Revista Shopping Centers - Ed. 221 by revistasc - Issuu\nEdição 221 Ano 31\nedição 221 é especial para nós da Abrasce porque marca uma virada\nde página nos rumos da revista. Depois\nGlauco Humai Presidente\nde mais de 3 décadas publicando a revista impressa, partimos para uma nova etapa. Nos últimos anos, o mundo vem\npassando por grandes transformações tecnológicas que revolucionaram as formas de comunicação e relacionamento. Os smartphones se tornaram uma extensão do nosso corpo. Mas, se por um lado as pessoas estão dependentes dos celulares e demais gadgets, por outro, passaram a valorizar mais a companhia de seus entes queridos e das experiências reais. Atentos às necessidades do público, os shoppings investiram no entretenimento em família, mesclaram eventos interativos e compras on-line e apostaram em marketplaces e em aplicativos para captar a atenção do público nos mais diversos canais existentes. A fusão entre os universos físico e digital já é uma realidade. E assim como os empreendimentos se adaptaram para acompanhar os consumidores, a Revista Shopping Centers evoluiu para continuar atendendo as necessidades dos nossos leitores. A partir de 2019, estaremos de cara nova. O conteúdo do papel será transferido para uma plataforma digital, e isso significa que estaremos ainda mais conectados. A qualidade das informações continuará a mesma, ela apenas será apresentada de uma nova forma. Aguarde as novidades e boa leitura!\nDiretor de Assuntos Institucionais cátilo cânDiDo\nPIN A SH OP\nRua Castilho, 392 – 19º andar Brooklin Paulista São Paulo | SP | CEP 04568-010 Fone: 11 3506 8300 www.abrasce.com.br\nAcesse o QR Code com seu smartphone e ouça a palavra do presidente da Abrasce\nGaBriElla olivEira GaBriEl mayEr waGnEr ricarDo Garcia Publicidade e Gerente de Novos Negócios e Inovação ricarDo Garcia ricardo.garcia@abrasce.com.br 11 3506 8326 Coordenador de Novos Negócios e Inovação marcos funchal marcos.funchal@abrasce.com.br 11 3506 8328\nDireção de Arte marcEllo pasotti\nAtendimento clEBEr marquEs\nProdução Gráfica GaBriEl J. fonsEca Auditoria de circulação\n6_Shopping 6_Shopping CenterS CenterS\nCrescer com qualidade é mais que a nossa especialidade, é o nosso compromisso.\nAgora, os mais de 45 anos de história da Ancar Ivanhoe ganham um novo capítulo com 24 shoppings, sendo 14 no eixo Rio–São Paulo. Mais que uma rede de shoppings, somos uma sólida plataforma de gestão e desenvolvimento que conecta investidores aos bons negócios e, principalmente, marcas às pessoas.\nUma empresa há mais de 11 anos entre as melhores para se trabalhar.\n24 SHOPPINGS EM OPERAÇÃO • 13 CIDADES • MAIS DE 26 MILHÕES DE CLIENTES POR MÊS Rio de Janeiro: Botafogo Praia Shopping, Shopping Boulevard, Shopping Nova América, Rio Design Barra, Rio Design Leblon, Shopping Nova Iguaçu, Madureira Shopping e Downtown / São Paulo: Shopping Parque das Bandeiras (Campinas), Centervale Shopping (São José dos Campos), Golden Square Shopping (São Bernardo), Shopping Eldorado, Shopping Metrô Itaquera, Shopping Interlagos, Shopping Pátio Paulista / Distrito Federal: Conjunto Nacional de Brasília / Mato Grosso: Pantanal Shopping (Cuiabá) / Rondônia: Porto Velho Shopping (Porto Velho) / Porto Alegre: Shopping Center Iguatemi Porto Alegre / Ceará: North Shopping Jóquei e North Shopping Fortaleza (Fortaleza), North Shopping Maracanaú (Maracanaú) e Via Sul Shopping (Fortaleza) / Rio Grande do Norte: Natal Shopping (Natal)\nNESTA EDIÇÃo_ 72\nNotícias do setor 18\nA crescente presença de\ncentros médicos nos malls\nPrimeira delegação da Abrasce\nnovoS ASSoCiAdoS Conheça os shoppings e as empresas que acabaram de se filiar à entidade 24\nem evento na França\nDicas do diretor do\nReclame Aqui para aplicar\nEntrevista com presidente Pedro\nDaltro, da Cyrela Commercial\ne inaugurações 28\nO setor ganha espaço\ndefinitivo no mix\nBreve panorama sobre\nAbrasce lança índice de\ncustos administrativos 54 30\nAcompanhe como os shoppings\nOs diferenciais da operação\ntêm trabalhado a fusão do on e\nda General Shopping no\noff-line e a integração da revista\nNovo estudo do segmento\ncada vez mais os clientes 34\nO pioneirismo do Pátio\nHigienópolis com os pets\nAs coberturas oferecidas para\nshoppings e lojas 36\nAtividades dos malls\nEstatuto da Cidade e desafios\nvoltadas à terceira idade\nOs destaques da edição da\nO registro das equipes\nVenha conhecer o Ăşnico frango marinado por 12 horas. E descubra as vantagens de ter uma loja Popeyes no seu shopping.\nMaior loja de Shopping da aMériCa latina a cacau show inaugurou sua segunda mega store no Morumbishopping. com uma área de 450 m2 e projetada pelos arquitetos Pedro alcântara e tatiana Romero, a operação foi pensada para oferecer experiência ao cliente. o local conta com espaço para café, lanches, sobremesas especiais, laboratório de cursos, atividades para crianças e apresentações de jazz, além de oferecer o mix tradicional de produtos da marca e opções sofisticadas, como a linha de bombons artesanais. Há ainda uma área bean to bar, que permite conhecer uma das etapas do processo de fabricação do chocolate, e a cacau Lab, onde são ministrados workshops e palestras. “É a concepção de que o chocolate faz parte da vida das pessoas e que a cacau show cumpre um papel no compartilhamento desses momentos de alegria. Queremos contagiar as pessoas em cada pedaço de chocolate, com nosso carinho e dedicação”, diz alê costa, presidente e fundador da cacau show. Para o público infantil, existe uma área lúdica, com teatro de marionetes e as linhas infantis da marca.\nnova exPeRiência no PRovadoR Já pensou em um espelho interativo enquanto experimenta roupas? o Fitting You é a mais nova tecnologia desenvolvida pela icx Labs. a Hering, do Morumbishopping, foi a primeira loja a oferecer essa experiência ao consumidor. a tela de touch screen conta com hardware e software próprios, que permitem ao usuário visualizar lookbooks, ajustar a iluminação, tocar playlist e selecionar roupas e acessórios, alterando cores e tamanhos. com conceito omnichannel, integra as plataformas de e-commerce e loja física. segundo o executive partner da icx Labs, Fabio avellar, todas as informações coletadas de sensores, perfis de usuários, seleção de peças, entre outros servem como base para a criação de um dashboard com dados relevantes para o negócio. as ferramentas de Bi (KPis, benchmarketing e machine learning) e omnichannel fazem do Fitting You um instrumento de dados importante para o varejo. segundo avellar, o negócio passa a ter melhor gestão e produtividade, baseando-se em três pontos diferentes, como valorização da marca, conversão de vendas e informações da jornada de compra. “o Fitting You\nadotada por outras marcas, como a amazon. o produto é customizável e se adequa a qualquer tipo de loja ou consumidor”, conclui avellar.\nchega para atender a transformação digital do varejo, seguindo uma tendência já\na alelo fechou parceria com a onyo, o aplicativo com benefícios e soluções que facilita o dia a dia de quem frequenta praças de alimentação dos shoppings. com o novo serviço, o usuário\ncom 12 ativos e 370 mil m de aBl, 2\na saphyr shopping centers reforça seu time e anuncia a chegada de ana Beatriz cazzaniga maciel Britto, head de marketing corporativo; aline carvalho ferreira, head de gente e gestão; arthur ostrovsky, key acconunt comercial; e Gustavo mascarenhas, diretor financeiro. de acordo com o presidente thiago lima, as contratações são reflexo direto do reposicionamento estratégico anunciado recentemente pela empresa.\nda alelo pode solicitar o prato pelo app, otimizando o tempo. “dos 60 minutos disponíveis para o almoço, muitas pessoas gastam, em média, 15 minutos entre ficar na fila, fazer o pedido, pagar e esperar pelo preparo da comida em praças de shoppings”, diz alexandre dinkelmann, cofundador da onyo. de acordo com João Paulo miranda, superintendente de produtos, canais digitais e novos negócios da alelo, o objetivo da empresa é sempre oferecer soluções que facilitem o cotidiano de forma prática e inovadora. os usuários podem pagar com os cartões alelo refeição e alelo multibenefícios. a ferramenta já está disponível para os clientes alelo em 15 shoppings do rio de Janeiro e de são Paulo.\nMais chances de ganhar o shopping ibirapuera confirma mais uma vez seu perfil inovador. agora em 2018, os consumidores podem guardar as notas emitidas nas lojas do empreendimento e trocar por cupons para concorrer na campanha de natal. “a ideia é atrair o consumidor e recompensar os clientes que estão sempre conosco, além de incentivar as compras e aquecer as vendas em qualquer época do ano, não só nas principais datas do varejo”, aponta ricardo Portela, gerente de marketing. nas últimas quatro campanhas realizadas no ibirapuera, 400 mil notas foram trocadas por, aproximadamente, 100 mil clientes. a meta com a mudança de prazos é gradual e a expectativa é que esses números aumentem até cinco vezes. o projeto foi concebido no fim do primeiro semestre de 2018 e aprovado recentemente junto à centralizadora\ncampanha do ano, que ocorre de 16 de novembro a 27 de dezembro, o ibirapuera estará aceitando prontamente notas ficais de outros meses. no dia 28 de dezembro, serão sorteados dois carros de luxo e dezenas de smartphones. “Basta o consumidor ficar atento e guardar as notas para assim aumentar suas chances de ganhar”, incentiva Portela.\nnacional de Promoções comerciais, da caixa econômica federal, vigorando já para o natal de 2018. na última grande\nrevolução na perfumaria o Boticário lança as primeiras fragrâncias desenvolvidas com a ajuda de inteligência artificial. Disponível em duas versões, a novidade começa a ser comercializada nos canais da marca em meados de 2019. o projeto foi desenvolvido com dois gigantes globais, a symrise e a iBM Research. “Queríamos trazer um produto direcionado para quem quer aproveitar a vida ao máximo, algo bem característico da geração Millennial – que gosta de se jogar, sem medo de errar, e que quer ser livre para fazer suas escolhas, das mais previsíveis às mais inusitadas”, explica Jean Bueno, gerente de Perfumaria do Boticário. “a inteligência artificial certamente vai otimizar muito o tempo de desenvolvimento – que inclui centenas de submissões em um intervalo de até três anos – e permitir que o time de Marketing e de Pesquisa e Desenvolvimento na indústria se dedique muito mais às combinações finais, concluindo a fragrância que chegará para o consumidor”, afirma o gerente de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Boticário, tiago Martinello.\no shopping center Lapa comemorou 50 anos em novembro e se prepara para mais um projeto de revitalização. entre as melhorias, terá renovação de toda a fachada, incremento na iluminação, interligação dos pisos por meio de aberturas no teto, projeto de paisagismo de integração da praça de alimentação e do primeiro piso, troca do mobiliário e criação de lounges. com pouco mais de 15 mil m2,\na segunda edição do iguatemi talks, realizada no JK\no empreendimento tem 100 lojas, três salas de cinema e dez opera-\niguatemi, foi marcada por palestras de grandes nomes\nções de alimentação e recebe 600 mil visitantes por mês.\ndo mundo do mercado da moda, como ermenegildo Zegna, christian Louboutin, Reinaldo Lourenço, alexandre herchcovitch e alexandre Birman. Foram três dias intensos com muita troca de experiência, em que o público teve a oportunidade de conhecer mais profundamente histórias de sucesso de grandes marcas brasileiras e internacionais, além de entender melhor o perfil e os novos comportamentos do\nde shopping centers apresentou seu e-commerce: o iguatemi 365, que deve ser lançado ainda no primeiro semestre e será um marketplace premium com a curadoria da marca iguatemi.\nconsumidor brasileiro. Durante o evento, a iguatemi empresa\nA energia que liga o seu negócio ao futuro.\nO que nos move vai muito além da energia. É por isso que aplicamos todo nosso conhecimento a favor do desenvolvimento do seu negócio, com parceria e soluções que trazem mais competitividade, economia e sustentabilidade para a sua empresa.\nConheça o melhor da energia para o seu negócio: Geração Distribuída\nNÓS_novos associados M aiS Shopping com 13 mil m 2 de aBL, o empreendimento está integrado a estações de metrô e de trem e a um terminal de ônibus, recebendo mais de 50 mil pessoas todos os dias. Localizado em um ponto importante da zona sul de são Paulo, soma mais de 210 lojas, entre marcas novas e tradicionais. conta ainda com ampla praça de alimentação, salas de cinema e mais de 750 vagas de estacionamento.\nRua Amador Bueno, 229, Santo Amaro – São Paulo/SP www.maisshopping.com.br\ninternacional Shopping guarulhoS Estrategicamente localizado na Rodovia Presidente dutra, próximo às zonas norte e leste de são Paulo, atrai enorme fluxo de visitantes e é um centro de compras consolidado tanto para o público de Guarulhos quanto para o da capital paulista. além do mix variado de lojas, agrada pelas ótimas opções de entretenimento, que incluem o neoGeo Family Parque, que reúne mais de 250 atrações em 4.500 m2 e 25 pistas de boliche, e o enorme complexo de cinema, com 15 salas.\nRodovia Presidente Dutra, Saída 225, Itapegica – Guarulhos/SP www.internacionalshopping.com.br\nBarBacena Shopping center inaugurado em novembro de 2018, o empreendimento, com aBL de 15.497 m 2, soma 107 lojas, voltadas para consumidores majoritariamente das classes B e c. além de ser uma grande opção de compras para a cidade de Barbacena e região, o local entretém os visitantes com quatro salas de cinema, playground infantil e jogos eletrônicos. com localização privilegiada às margens da movimentada Rodovia BR 040, oferece 840 vagas de estacionamento.\nAvenida Helena Aguiar de Figueiredo, 131, Ipanema – Barbacena/MG www.facebook.com/barbacenashopping\nAcerte o foco. Torne-se um fornecedor associado e amplie sua rede de negócios no setor que mais cresce no país.\nConfira as vantagens de ser associado Abrasce: • Visibilidade no guia de fornecedores online e APP\n• Acesso às principais pesquisas de mercado\n• Networking com empresas e executivos em eventos do setor\n• Patrocínio, estande e merchandising com valor especial\n• Participação em Cursos\n• Prioridade editorial no site e Revista.\nSeja um colaborador associado Abrasce. Entre em contato com o Departamento de Novos Negócios no tel (11) 3506-8300 ou pelo e-mail: novosnegocios@abrasce.com.br.\n_novos associados MoruMbi Town Shopping Para atrair toda a família, o empreendimento apostou em conveniência, diversão e gastronomia, intitulando-se como cidade de Experiências. oferece a Escola de dança anacã, o espaço de recreação YouPlay, o parque de trampolins Urban Motion, a oficina de aprendizagem criativa MundoMaker, além do cinesystem, com nove salas ultramodernas e sistema de autoatendimento. com 28.70 0 m 2 de aBL, proporciona ainda academia, supermercado, correios, clínicas e spa.\nAvenida Giovanni Gronchi, 5.930 Vila Andrade – São Paulo/SP www.morumbitown.com.br\nShopping LighT Transformado em shopping em 1999, o empreendimento fica em um belo edifício datado de 1929 e tombado pelo Patrimônio Histórico. situado no coração de são Paulo, passou por uma grande restauração e hoje é um dos mais completos centros de compras, serviços e lazer da cidade. Possui atraente mix de lojas, serviços e uma completa praça de alimentação com diversas opções de fast-food e restaurantes, além de oferecer 250 vagas de estacionamento.\nRua Cel. Xavier de Toledo, 23, Centro – São Paulo/SP www.shoppinglight.com.br\nShopping park SuL considerado o maior centro de compras, lazer e gastronomia de volta Redonda, apresenta 29 mil m² de aBL e cerca de 130 operações, sendo oito âncoras e sete megalojas. atende mais de 1 milhão de consumidores, muitos deles oriundos de cidades vizinhas, como Barra Mansa, Resende e Barra do Piraí. Para entreter os visitantes, há ainda o parque Magic Games e o complexo de cinema com seis salas de projeção.\nRodovia dos Metalúrgicos, 1.189 – Volta Redonda/RJ www.shoppingparksul.com.br\n_NOVOS ASSOCIADOS/COLABORADORES Lo b o & L i r a a dvo g a d o s\nN ovot N y a dvo g a d o s\nA empresa nasceu em abril de 2018, fruto da reestruturação dos\nA empresa surgiu a partir da união da experiência e do know-how\nescritórios Lobo & Ibeas, que acumulam experiência no mercado\nde sete sócios, que atuavam em um tradicional escritório conso-\ndesde 1974. Atuando em diversos ramos da advocacia empre-\nlidado no mercado há mais de 20 anos. Preparados para atender\nsarial, é reconhecida pela excelência técnica e notável especia-\nshopping centers e os mais diversos empreendimentos, contam\nlização na área de shopping centers, atendendo aos principais\ncom equipe altamente capacitada e oferecem assessoria jurídi-\nca empresarial full service de qualidade.\nTelefones: (21) 2517 6300 / (11) 3061 3088\nTelefones: (21) 3993 3601 / (11) 4550 2006\nb 2C t E C N o Lo g i a\nL u m i N o E N E r gy s o Lu t i o N s\nFundada há sete anos na capital federal, a empresa visa apoiar os\nA companhia atua com projetos de iluminação sustentável, por\nvarejistas na transformação digital, alinhando a publicidade física\nmeio da tecnologia gHID e Led, que economiza energia em luzes\nao universo mobile. Desde 2016, utiliza a mais avançada tecno-\nde alta potência. Seus produtos podem ser utilizados em postes\nlogia para o desenvolvimento de soluções on-line para o varejo.\nde iluminação pública ou ambientes com pé-direito alto que\nUm grande case de sucesso é o aplicativo Wynk, marketplace\nnecessitem de iluminação específica, como shoppings, estádios\nmúltiplo voltado para pequenos e médios comerciantes, que\ne estacionamentos. Tem modelos de negócio que vão da venda\ngarante uma série de vantagens para os consumidores. Iniciou as\ndireta ao pay-per-lux, alinhados com as estratégias dos clientes.\nações comerciais do produto Digital Signage em 2018.\nTelefones: (11) 3846 4005\nTelefone: (61) 3034-7595\ndiA de networking Durante o almoço com superintendentes de shoppings associados de Pernambuco, foram discutidos os principais itens que têm afetado os empreendimentos do estado, inclusive das áreas legislativas e jurídicas.\nRepresentantes de shoppings associados da capital e do interior do Ceará\nO encontro em Campinas, interior de São Paulo, reuniu 48 associados da\nse reuniram em um encontro, organizado pela Abrasce, e assistiram a uma\nregião. Os convidados tiveram a oportunidade de acompanhar a palestra do\npalestra sobre gestão de crises, ministrada por Mauricio Pontes. A geren-\nexecutivo Adriano Sá, especialista na gestão estratégica de marcas,\nte jurídica, Gisele Pimentel, fez um update de temas jurídicos e legislativos\nmarketing, mercado, comportamento do consumo, varejo e inovação. Duran-\nda região. Segundo a coordenadora de Relações Institucionais, Gleiciana\nte a apresentação, Sá abordou assuntos como macroeconomia, as perspec-\nBraga, houve ainda atualização de conteúdo.\ntivas de vendas no Brasil e no mundo e as principais tendências de consumo.\nLorrayne Rosa, coordenadora de Relações Institucionais da Abrasce, e\ndade no encontro realizado na cidade do Rio de Janeiro, que contou com\nNa região Nordeste, o encontro reuniu associados do Rio Grande do Norte\na presença de 60 associados. Depois de uma atualização jurídica e\ne Paraíba. Flavia Cunha, gerente de Relações Institucionais da Abrasce,\nlegislativa sobre temas de interesse regional, os participantes acompa-\nlevou para o debate temas regionais. O evento também foi marcado por\nnharam uma palestra sobre inovação.\nCátilo Cândido, diretor de Assuntos Institucionais, representaram a enti-\nvisitAs de rel AcionAmento\nShopping Granja Vianna (Cotia/SP) – Antônio Saugo, superintendente; Priscila Ditommaso, coordenadora de Relações Institucionais da Abrasce; Mariane Freire, gerente comercial financeiro; Caroline Serrão, coordenadora\nShopping Nações Limeira (Limeira/SP) – Bianca\nde marketing; e André de Oliveira, gerente\nRoad Shopping (Itu/SP) – Genildo Ferreira,\nFurlan e Daniel Moraes, do departamento de\nsuperintendente, e Priscila.\nmarketing, com Priscila (ao centro).\nGrand Shopping (Fortaleza/CE) – Gleiciana Braga, coordenadora de Relações Institucionais, Shopping Gallo Premium (Goiânia/GO) – Lorrayne Rosa, coordenadora de Relações Institucionais\nShopping Costa Dourada (Cabo de Santo Agostinho/PE) –Antonio Pereira, gerente comercial, e Gleiciana. Fotos_divulgAção\nda Abrasce, e Celio Abba, superintendente.\ne Gesley Siqueira, superintendente.\nParque Shopping Prudente (Presidente Prudente/\nSão Gonçalo Shopping (São Gonçalo/RJ) – Emily\nSP) – Camilo Jabbour, superintendente; Sarah\nFrança, coordenadora de marketing; Sandra\nPenha Shopping (Rio de Janeiro/RJ) – Lorrayne\nBatista, coordenadora de Assuntos Institucionais\nLima, superintendente do São Gonçalo Shopping;\ne Alessandro Pedreira, superintendente.\nda Abrasce; e Priscila.\nInaugur ações shoPPing igarassu (igarassu/Pe) – rayMundo CarValho de alMeida, Presidente da aPesCe; eduardo\ngodoy, suPerintendente do shoPPing igarassu; sarah batista, Coordenadora de assuntos\ninstituCionais da abrasCe; e edésio\nParaíso Mega Center (ValParaíso de goiás/go) – o Prefeito da Cidade, Pábio Mossoró, ao lado de Cátilo Cândido,\nneto, suPerintendente do Costa\ndiretor de assuntos instituCionais; lorrayne rosa, Coordenadora de relações instituCionais da abrasCe;\ne eMPreendedores da região.\n– argo Pedro\n– ruy KaMeyaMa,\n– alberto neto,\ne PrisCila ditoMMaso,\nlorrayne e Cátilo\ninstituCionais da abrasCe.\nControle de custos abrasce lança índice inédito para o setor, auxiliando na transparência do negócio Por_Solange BaSSaneze\nbrasce acaba de divulgar um novo indicador para ajudar\npara dar transparência aos custos\nos empreendedores na gestão dos custos de um shopping\nmédios aos quais os shopping\ncenter. Criado em parceira com a Tendências, empresa de\ncenters ligados à Abrasce estão\nconsultoria integrada, o Índice Abrasce de Custos Administrativos\nexpostos. “Com a informação so-\nem Shoppings tem o objetivo de padronizar as despesas e oferecer\nbre a variação nos custos aberta\num aprimoramento no processo de prestação de contas. De acordo\npor itens, é possível ter clareza\ncom a Camila Silva, coordenadora de Inteligência de Mercado da\nsobre os que mais pesam nessa\nentidade, além de aumentar a transparência, o novo índice colabora\nestrutura, possibilitando medidas\ncom tomada de decisões e pode até ser uma ferramenta estratégica\ngerenciais mais direcionadas”, re-\nde negociação com os lojistas.\nforça Alessandra. E os benefícios\nO modelo, que passará por atualizações mensais e será enviado aos da_redação\nnão param por aí. “Para que o usu-\nassociados, é inspirado na metodologia do IBGE aplicada no Índice de\nário tenha insumo do indicador\nPreços ao Consumidor Amplo (IPCA), o índicador oficial da inflação\nem diversos momentos da econo-\nbrasileira, que tem como objetivo acompanhar a variação de preços de\nmia, ele vem acompanhado de um\num conjunto de produtos e serviços consumidos pelas famílias para\nquadro comparativo anual desde\numa população-objetivo de 1 a 40 salários-mínimos em 13 regiões\n2012”, complementa Camila.\nmetropolitanas do país. Similarmente, o Índice Abrasce tem como\nO indicador utiliza ainda in-\nfinalidade acompanhar a variação de preços da cesta de consumo\nformações públicas do IPCA; do\nda associação a partir de informações públicas, e o IPCA é uma das\nÍndice Geral de Preços do Mer-\nfontes principais de informação. “O Banco Central repondera os dados\ncado (IGP-M); do portal Salariô-\noficiais do índice em outras aberturas (preços livres, administrados,\nmetro, da Fundação Instituto de\nbens duráveis, semiduráveis, não duráveis, serviços, comercializáveis\nPesquisas Econômicas (FIPE); e\ne não comercializáveis) que também são utilizados para compor o\nindicador da entidade”, explica Alessandra Ribeiro, sócia responsável\nElétrica (Aneel). Voltada apenas\npela área de Macroeconomia e Política, da Tendências.\npara associados, esta novidade é\nA elaboração contempla nove grupos de custos: departamento admi-\nmais uma das formas encontradas\nnistrativo; vigilância e brigada; limpeza; manutenção; energia elétrica;\npela Abrasce para entregar solu-\ngastos gerais; taxa de administração; investimento em infraestrutura/\nções que colaboram na gestão e\nleasing; e água, esgoto e gás. De acordo com Alessandra, ele contribui\nno aprimoramento do setor.\nprimeiro outlet do estado, o empreendimento oferece mais de 85 marcas nacionais e internacionais\noutlet premium rio de Janeiro impressiona pela grande concentração de marcas nacionais e internacionais\neconhecido no mundo todo pelas paisagens naturais deslumbrantes, o\nRio de Janeiro também merece ser encarado como um ótimo destino de compras. A General Shopping & Outlets decidiu investir neste grande potencial e,\ne pela arquitetura arroJada\nem outubro de 2015, inaugurou\no primeiro outlet do estado.\ncom estilo único,\nSTRIP MALLS AbRASCe dIvulgA novo eSTudo\nSobRe SegmenTo no bRASIl Por_Solange BaSSaneze\nom o propósito de desenhar os strip malls, a Abrasce fez o segundo relatório da categoria, baseando-se em informações coletadas com 99 empreendimentos, loca-\nlizados nas regiões Nordeste, Sul e Sudeste. Realizado em parceria com o Grupo de Estudos Urbanos (GEU), o levantamento é mais uma ferramenta para ajudar na profissionalização desses centros de compras. Segundo Camila Tassi Silva, coordenadora de Inteligência de Mercado da Abrasce, o relatório é uma forma de mostrar o quão\nquase sempre são térreos e cada\nimportantes são esses empreendimentos para a economia nacional\num gera, em média, 28 empregos\ne o crescimento que tiveram de um ano para outro.\ndiretos. No mix, as operações de\nUma das principais dificuldades é que muitos empreendedores\nserviços são as mais frequentes:\ndesconhecem que seu comércio se encaixa na categoria de strip malls,\ncom 3,5 lojas por centro de com-\natrapalhando o crescimento e o amadurecimento desse setor. “Com\npras. Na área de alimentação,\nesse estudo, temos o objetivo de disseminar as características desses\na maioria conta com duas ope-\nempreendimentos e conscientizar o empreendedor”, explica Camila.\nrações (restaurante, lanchonete\nEsses espaços de conveniência são frequentados pelos consumidores\nou café). Quanto ao horário de\nno caminho para a casa ou trabalho. Desta forma, sua localização\nfuncionamento, é bem variável\nprecisa ser estratégica. As vagas disponíveis no estacionamento\ne 17% fecham aos domingos ou\ntambém facilitam a vida do cliente, que, geralmente, faz uma compra\ntêm atendimento facultativo.\nrápida de algo que precisa naquele momento. A maioria dos strip\nDe segunda a sábado, a maior\nmalls fica localizado em cidades com mais de 1 milhão de habitantes,\nparte abre das 9 às 22 horas.\nmas há um número expressivo presente em municípios com popu-\nPara conhecê-los melhor, confira\nlação entre 100 mil e 500 mil habitantes. Os projetos arquitetônicos\nos principais dados do relatório.\ntêm mais de um piso\nestão nas capitais\nficam no interior\nporte de Cidade\ntêm planos de crescimento\nde 100 mil a 500 mil habitantes\n9,2% de 500 mil a\nvagas diretas geradas, em média\nperfil médio doS Strip mallS braSileiroS\nde habitantes ABL (m2) ...................................\nÁrea do terreno (m2) ...................\nVagas de estacionamento ...........\nÁrea construída (m ) .................. 2\n1.685 2.956 4.253 16 térreo 63\n2018 2.481 2.515 5.423 16 térreo 75\nBem-vindos! NO PátIO HIgIENóPOlIs, Os PEts sãO VIsItANtEs frEquENtEs E gErAm fluxO E VENdAs Por_Solange BaSSaneze\nom o crescimento da\n2015. Com esse número expressivo,\nclientes com seus cães, investimos\npopulação, é natural\nmuitos empreendimentos se torna-\nem treinamento dos funcionários\nque haja um aumento\nram pet friendly. O Shopping Pátio\npara lidar com situações adversas\nde animais domésticos. Na capital\nHigienópolis, inaugurado em 1999,\ne conscientizamos os lojistas sobre\npaulista, 43% dos domicílios urba-\nfoi o pioneiro nesta ação. “O bairro\na importância desse público para\nnos contam com a presença de cães\njá é pet friendly por natureza; os\no seu negócio”, explica Tavane\nou gatos. Segundo o inquérito de\nmoradores são verdadeiros apai-\nSakamoto, gerente de marketing.\nsaúde, realizado pela Secretaria\nxonados por animais de estimação.\nEm todos os empreendimentos da\nMunicipal de Saúde da Prefeitura\nCoube ao shopping, que já nasceu\nIguatemi Shopping Centers, os bi-\nde São Paulo, a cidade tinha mais\ntotalmente integrado à região,\nchos de estimação são bem-vindos,\nde 1,8 milhão de cães e 810 mil\nadaptar-se a essa realidade. Além\nporém algumas conveniências\ngatos vacinados e castrados em\nde permitirmos a circulação dos\nmudam de um mall para outro.\nA última edição do Pet Day teve exposição, palestras, oficinas e feira de adoção\n70% do movimento, que é de 1 miReferência no país\nlhão de visitantes por mês. Desta\nSendo o primeiro, o Pátio Higie-\nforma, os eventos voltados para\nnópolis vem, ao longo dos anos,\nos caninos são estratégicos. Em\ninvestindo em novos serviços para\nfevereiro, organizaram a segunda\natender a necessidade dos clientes\nedição do Pet Day. Além do tradi-\ne seus animais. “Instalamos nas\ncional desfile de fantasias de cães,\nprincipais entradas o Dog’s Bar, uma\nteve oficina para crianças, feira\nárea com água fresca e saquinhos\nde adoção, exposição e palestras.\npara coleta de dejetos, tornando\n“O último evento superou nossas\no passeio ainda mais agradável.\nexpectativas e reuniu cerca de\nContamos ainda com um elevador\n2 mil pessoas durante os nove dias”,\npara a circulação dos pets, evitando\nafirma a gerente de marketing.\nacidentes nas escadas rolantes.\nMuitas das mudanças instaladas\nAlém disso, temos à disposição\nno mall do Pátio Higienópolis foram\ndos clientes duas operações com\nfeitas devido às solicitações dos\nclientes. “Sempre estamos atentos\npara os bichinhos, o petshop Dog’s\nà necessidade dos consumidores\nFamily e o quiosque da Zee. Dog”,\ne buscamos soluções para tornar\no ambiente mais agradável para\nTodas essas conveniências são\ntoda a família, e os animais de\nrevertidas em vendas para os lo-\nestimação estão inseridos nesse\njistas e as comodidades são muito\ncontexto”, finaliza Tavane.\nelogiadas pelos clientes. O fato de aceitar cães e gatos traz ainda mais fluxo, já que boa parte do público mora no bairro e vem a pé,\ndomicílios urbanos da capital paulista 28,6%\ntêm somente cães\ntêm apenas gatos\nFonte: ISA - PreFeIturA De São PAulo\nLoNgo prAzo PREsEnçA ExPREssIvA DE IDosos ImPulsIonA shoPPIngs A CRIAR AçõEs E EsPAços EsPECIAIs volTADos A EssE PúblICo Por_Paula andrade\nstamos vivendo mais e melhor. Em 2017, o país registrou 30,2 milhões de pessoas acima dos 60 anos e expectativa de vida média de 75,8 anos. Os dados positivos apresentados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) são observados na prática pelos shopping centers, que recebem visitantes da terceira idade em uma frequência cada vez maior. A fim de atender com mais atenção e qualidade esse público cativo, os empreendimentos vêm desenvolvendo ações\ne criando ambientes com atividades que envolvem entretenimento, saúde e educação. A Revista Shopping Centers destaca três projetos interessantes promovidos ao redor do país.\nNo Shopping Recife, os idosos Espaço Boa Idade\ntêm uma área especial para\nOpção de lazer tradicional na ca-\npital pernambucana, o Shopping Recife sempre foi muito visitado por idosos ao longo de seus 38 anos. O fluxo diário dos frequentadores acima de 60 anos era tão alto que o empreendimento resolveu dedicar uma área exclusiva para eles. Assim, em maio de 2018, nasceu o Espaço Boa Idade. “Percebemos que eles se reuniam diariamente em uma área para\ntomar café, conversar, enfim, confraternizar. A partir daí, idealizamos\nOs idosos representam atual-\no projeto com base em uma pesquisa realizada para entender as reais\nmente 37% do público total do\nnecessidades e demandas desse público, trazendo uma estrutura\nShopping Boulevard, no Rio de\nideal de conforto e comodidade”, ressalta Renata Cavalcanti, gerente\nJaneiro (RJ), mas eles recebem\nde marketing do Shopping Recife.\natenção especial há um longo\nO ambiente customizado de encontros está localizado estrate-\ntempo. Desde 1996, o centro de\ngicamente em frente a um supermercado e próximo a quiosques\ncompras conta com um espaço de\nde alimentação, para ampliar o bem-estar. “Após a inauguração do\nconvivência para os visitantes se-\nprojeto, percebemos que o local está sendo cada vez mais frequen-\nniores. Há nove anos, no entanto,\ntado por esse público, que se sente acolhido e valorizado. Em datas\no projeto ganhou projeção maior\ncomo o Dia do Idoso ou Dia do Cliente, costumamos fazer ações de\ncom a parceria com a Fonovim,\nrelacionamento, como entrega de brindes. Desenvolver o Espaço Boa\nIdade só aumentou esse vínculo e conquistou ainda mais os nossos visitantes”, acrescenta a gerente.\n“Iniciamos o Projeto Terceira Idade Saudável, com atividades mais bem estruturadas e diversificadas e equipe de docentes for-\nmada por profissionais. Houve também a ampliação de vagas, objetivando atender um grupo maior de idosos. Desde a sua concepção, quisemos propiciar\nqualidade de vida, saúde, integração social e bem-estar físico\nO projeto Terceira Idade Saudável, do Shopping Boulevard, atinge 220 pessoas da comunidade\ne mental aos participantes”, re-\nlata Rodrigo Cabral, gerente de\nCom fluxo intenso de visitantes da terceira idade, o Shopping Penha,\nmarketing do Shopping Boulevard.\nna capital paulista, promove há 12 anos ações voltadas para o bem-\n-estar desse público. Essas iniciativas ganharam um impulso maior\nLeila Santos, o projeto oferece\nem novembro, quando o empreendimento firmou uma parceria com\ndiversas atividades, como dan-\no Instituto Rubinho Barrichello.\nças, tai chi chuan, yoga, alon-\n“O projeto Atividade Física no Envelhecimento é voltado para pes-\ngamento, caminhada, educação\nsoas com mais de 55 anos e as sessões acontecem às segundas e\nvocal e treinamento de memória.\nquartas-feiras. As atividades são pensadas para trabalhar o domínio\nRealizadas nas manhãs de se-\nfísico-motor dos idosos e desenvolvidas a partir de quatro pilares:\ngunda a sexta-feira, no 3º piso\nhabilidades neuromotoras, capacidade cardiorrespiratória, força\ndo empreendimento, as aulas\nmuscular e flexibilidade”, detalha Débora Blanco, superintendente.\nreúnem uma média de 80 idosos.\nA expectativa é atender em torno de 150 moradores da região.\nHoje, 220 idosos participam do\n“Com essa proposta, contribuimos de forma positiva com a socie-\nprojeto. Todos os profissionais\ndade, ao levarmos saúde, bem-estar e convivência para as pessoas.\natuantes no Terceira Idade Sau-\nTambém temos a oportunidade de estreitar ainda mais o relacio-\ndável são voluntários.\nnamento tanto com nossos visitantes como com a comunidade do\n“Temos a visão do empreendi-\nnosso entorno”, conclui Débora.\nmento como instrumento de desenvolvimento social, e o principal benefício para o shopping é acolher e estimular os idosos a adotar um estilo de vida mais ativo em diversos aspectos, cuidando e amparando essa faixa etária”, resume Cabral.\nA forçA doS +60 O Brasil conta com 30,2 milhões de idosos, de acordo com o IBGE. A expectativa de vida média da população é de 75,8, sendo que as mulheres atingem 79,4; e os homens, 72,9. O poder de compra dos consumidores acima de 60 anos no mundo todo deve superar R$ 30 trilhões em 2020, de acordo com o relatório Consumer Generations divulgado pela Tetra Pak. Até 2020, o público sênior representará 16% da renda do país.\nJARDINS VERTICAIS ATRAEM CONSUMIDORES NO VAREJO E REDUZEM CUSTOS\nTodos ganham com um projeto sob medida de paisagismo e plantas preservadas no shopping. Os clientes ficam mais confortáveis com o verde e passam mais tempo no estabelecimento. E a administração reduz os altos custos fixos de manutenção da vegetação.\nRua Colégio Pio XII, 10. Morumbi, São Paulo - SP, 05657-140 F: 55  4873 2188. atendimento@verticalgarden.com.br verticalgarden.com.br\n323 Sunny Isles Blvd, # 708. Sunny Isles Beach, FL - 33160 P: 1 (305) 974.0194. contact@verticalgarden.net verticalgarden.net\nQuer saber mais sobre paisagismo em shopping? Acesse verticalgarden.com.br/shoppingcenter\nRecon latin ameRica & caRibbean Visitas, tRoca de expeRiências, palestRas e pRemiação maRcam a última edição do eVento Por_Solange BaSSaneze\nealizada em Cartagena, a quinta maior cidade da Colômbia, a RECon Latin America & Caribbean proporcionou troca de ideias e melhores práticas para incrementar e fortalecer a\nindústria de shopping centers. A Abrasce esteve presente no evento, junto a diversos empreendedores e varejistas brasileiros, para conhecer novos parceiros, fazer negócios e assistir a palestras sobre o setor. Estavam presentes os principais líderes e associações de shopping centers da América Latina. Ricardo Garcia, gerente de Novos Negócios e Inovação, e Cátilo Cândido, diretor de Assuntos Institucionais da Abrasce, acompanharam tudo o que aconteceu por lá. “Foi uma ótima oportunidade de estreitar o relacionamento para fomentar e incentivar o intercâmbio entre os países. Temos em comum alguns desafios do setor,\ne essa troca é essencial para balizar as ações no mercado brasileiro. A Abrasce está cada vez mais presente no cenário internacional participando de feiras, congressos e reuniões que permeiam o setor de shopping centers, o que traz inputs e vivências a serem exploradas e compartilhadas com o empresariado brasileiro”, afirma Garcia. Segundo Cândido, a entidade iniciou um projeto de intercâmbio\nde informações com países vizi-\nDurante o primeiro dia, os participantes conheceram três empreendimen-\nnhos que poderá ser disponibili-\ntos em Cartagena. Passaram pelo Plaza Bocagrande Centro Comercial,\nzado aos associados futuramente.\num shopping turístico com cinco pisos e apenas 4 anos de funcionamento, localizado próximo ao centro histórico e que faz parte de um\nRicardo Garcia e Cátilo Cândido\ncomplexo com torre residencial e hotel. Depois, foram ao Caribe Plaza Centro Comercial, o maior shopping de Cartagena, com 88 mil m2 de ABL, 10 anos de exercício e que conta com oito âncoras no mix, cinema, centro de entretenimento e até um cassino. É um empreendimento bem popular. Por último, circularam pelo Mallplaza El Castillo, um shopping com 28 mil m2 de ABL, com público mais elitizado e um mix diferenciado, que, recentemente, inaugurou uma nova praça de alimentação. Foi o primeiro empreendimento do grupo chileno Mallplaza na Colômbia. A companhia possui 21 empreendimentos na Colômbia, no Chile e no Peru, por onde passam 276 milhões de pessoas por ano. “Pudemos ver que existe uma grande valorização e predominância de marcas nacionais e regionais. O mix também é bem diferenciado nas alamedas gourmets, trazendo grande fluxo e conversão”, diz o gerente de Novos Negócios.\nConteúdo de destaque Depois da abertura oficial com Tom McGee, presidente do ICSC, e Valeria Richardsin, presidente do Conselho Diretor, começaram as palestras. Um dos destaques foi o painel de Jorge Ponce Dawson, diretor do Conselho da Broadway Malyan Espanha, que falou sobre como será o shopping center em 2050. Primeiramente, Dawson fez uma breve retrospectiva do início do comércio com o surgimento das cidades até chegar aos shopping centers. Segundo ele, estamos passando por uma revolução tecnológica e tudo está funcionando de maneira mais coordenada. Desta forma, acredita na transformação que integra as\nduas experiências, on-line e off-line, e afirma que a revolução digital tem proporcionado a globalização de um mundo diverso e multicultural com as cidades que atendem todos os estilos de vida e consumo. Segundo ele, a população mundial será de 9,7 bilhões de habitantes, sendo que 69% estará concentrada nos centros urbanos. “O futuro passa mais pelo poder das cidades do que pelo poder das nações. O futuro é urbano. Terá mais pessoas com tempo livre, mais turistas e novos consumidores.”\n_Recon India e China serão, respecti-\nuso colaborativo. Com isso, haverá uma diminuição das áreas asfal-\nvamente, as principais econo-\ntadas e um aumento das áreas verdes. “A população mundial viverá\nmias do mundo; Brasil será a\nem cidades mais sustentáveis e humanas devido à implementação\nquinta maior, e as cidades vão\ninteligente da tecnologia.” Desta forma, a economia também será mais\nter que se preparar em infra-\ncolaborativa como algumas empresas já fazem (Uber, Airbnb, Etsy,\nestrutura e serviços, porque\nWe e Tujia). Haverá mais coworking nos shoppings e o surgimento\na expectativa de vida será de\nde coliving. As pessoas também terão mais consciência ecológica e\n120 anos. No entanto, com esse\no consumo será mais inteligente. Os shoppings passarão por uma\ncrescimento e como o planeta\ngrande transformação e serão voltados a atividades interativas com\ntem uma limitação física, será\nnovas experiências. “Não haverá mais dinheiro físico e desenvolvere-\nnecessário se preocupar ainda\nmos sistemas de inteligência artificial para mostrar nossas decisões\nmais com os recursos naturais.\nde compras”, prevê.\nRepresentantes do Brasil O painel Melhores Práticas em Sustentabilidade contou com a presença de brasileiros e mostrou como alguns líderes do setor estão abordando esse desafio com enfoque em iniciativas recentes. O arquiteto Paulo Baruki moderou o debate entre Antonio Sergio Bianco, diretor de desenvolvimento da Multiplan; Sergio Nagai, superintendente do Shopping Eldorado; Tiago Eiró, gerente gePalestra de Jorge Ponce Dawson\nEntão, o varejo físico tem de-\nral da Sonae Sierra Colômbia; e Pablo Pulido, gerente geral do\nsafios pela frente, e Dawson\napresentou dozes estratégias para adequar-se a esse cenário. Depois de toda essa análise, abordou como imagina ser o futuro em 2050. “Tudo estará conectado à rede de um modo inteligente, emitindo e recebendo\nPremiação Segundo Cândido, a RECon foi uma oportunidade de comprovar o protagonismo e a vanguarda dos shoppings brasileiros. Foram seis prêmios e diversas participações em reuniões com associações de outros países. Conheça esses vencedores: ouro ParkShopping Canoas | Novos Projetos – Categoria Novos Desenvolvimentos\ninformação de modo contínuo”,\nShopping Park Lagos | Projeto Good Will Movement – Categoria Marketing Relacionado com uma Causa\nexplica. A maior parte da ener-\nShopping Rio Design Barra | Projeto Nasa Science Days 2018 – Categoria Eventos e Promoções\ngia será de fontes renováveis e haverá uma grande mudança na\nprata Boulevard Shopping Belo Horizonte | Projeto Girl’s Playhouse – Categoria Tecnologia Digital Emergente\nindústria automobilística, já que\nParque D. Pedro Shopping | Projeto Virada de Natal – Categoria Eventos e Promoções\nos carros autônomos serão de\nShopping Rio Design Barra | Projeto Gourmet Love Promotion – Categoria Eventos e Promoções\n2019 vem com TUDO! ENASUPER\nCurso Aspectos Jurídicos\nSeminário de Operações Maio\nPrograme-se para participar dos grandes eventos da Abrasce. Aguarde, mais informações sobre estes e outros eventos em breve.\nabrasce leVa sua primeira delegação à mapic Por_Solange BaSSaneze\nMapic, o maior evento de varejo e shopping center da Europa, realizada em Cannes, na França, de 14 a 16 de novembro, recebeu cerca de 10 mil visitantes, oriundos de 80 países.\nA primeira delegação da Abrasce, com curadoria de Gustavo Schifino, mentor do Pier Experience, esteve por lá para conferir as tendências, os novos projetos e também compartilhar o que tem sido feito no Brasil. Além disso, o grupo fez visitas em shoppings e lojas de departamentos em Paris e Nice.\nPainéis A Mapic também contou com área para apresentações. Cátilo Cândido, diretor de Assuntos Institucionais da Abrasce, realizou uma palestra sobre o desenvolvimento do setor no Brasil. “Participar da Mapic foi uma ótima experiência, não somente pelo conteúdo a que tivemos acesso e que pudemos compartilhar com os participantes, mas também Segundo Schifino, um dos\npela troca de experiências e conhecimentos com representantes de\ndiferentes países. Acreditamos em um novo ciclo de crescimento do\nfoi a possibilidade de enxer-\nBrasil – para isso, é importante mostrar e atrair novas oportunidades\ngar para onde a Europa cami-\nnos fóruns internacionais do nosso setor”, revelou.\nnha na categoria de shopping\nO diretor ainda falou sobre as expectativas do mercado para 2019 e\ncenters. “Muitas pessoas po-\ndestacou o diferencial de alguns empreendimentos lançados nos últimos\ndem pensar que o setor está\nanos. Além disso, revelou que o Brasil segue a tendência de construir\nem um processo involutivo,\nshoppings em complexos multiusos e abordou a importância de atender o\nmas é o contrário. O setor de\nomniconsumidor, que compra tanto em lojas físicas como em e-commerce,\nshopping centers se reinventou e\nsendo necessário investir cada vez mais no atendimento personalizado.\nfocou na experiência em grandes\nDurante a mesma ocasião, Schifino apresentou o Pier Experience, que\nformatos. Quem viajou conosco\nfica no Shopping Iguatemi Porto Alegre. O marketplace phygital possui\nteve essa imediata percepção.\num conceito inovador, que combina lançamentos de produtos, diversão,\nAlém disso, conheceram como\ncultura e tecnologia e que descarta o pagamento em dinheiro físico.\nalgumas empresas têm feito a integração dos ambientes físico e digital e puderam compreender para onde está indo esse tipo de consumo. O grupo também voltou muito inspirado e com ideias de como se fazer eventos diferentes em shoppings brasileiros”, conta o curador. A programação incluiu ainda um\nseminário da embaixada brasileira em Paris com o objetivo de compartilhar experiências e estreitar o relacionamento.\nDelegação da Abrasce em visita ao CAP 3000\n_Varejo PrinciPais destaques Os cinco aprendizados da edição 2018, segundo o curador. Vocação explícita pela experiência, o que tem mudado o varejo clássico e os shoppings. Redução de custos por meio da terceirização e da automação, já que ainda existem dúvidas de como o entretenimento gera remuneração para os empreendimentos. O investimento na produção de eventos voltados para atrair o público nativo digital, que está afastado dos centros de compras. A forte associação dos shoppings com startups, com o intuito de acelerar as transformações. A quantidade de complexos multiuso que têm surgido, impulsionada por novos modelos de negócio.\nBeaugrenelle passa por uma grande reforma para abrir uma loja da Galeries Lafayette Val d’europe atende turistas da euro Disney acima, Galeries Lafayette\nPontos turísticos de compras\naos clientes, como diferentes programas de fidelidade. No segundo\nAntes de seguir para Cannes, a de-\ndia, foram ao Forum des Halles, um dos maiores shopping centers da\nlegação esteve em Paris e fez algu-\ncidade, que recebe um fluxo de 47 milhões de pessoas por ano e que\nmas visitas técnicas. No primeiro\npossui 27 salas de cinema e fácil acesso ao público.\ndia, passaram pelo Val d’Europe,\nNo roteiro, também não poderia faltar uma visita na Galeries\num shopping que fica localizado na\nLafayette, que oferece produtos premium e de luxo há 120 anos,\ncidade próxima à Euro Disney, e no\nsempre com muita inovação, e estava toda com decoração natalina.\noutlet La Valée Village, cujo mo-\n“Pudemos conhecer os sete andares nas três torres e tivemos uma\ndelo de negócio está focado na\nreunião muito proveitosa com o vice-presidente internacional da rede.\nexcelência de serviços oferecidos\nEle nos contou um pouco do planejamentos para os próximos anos”,\nconta Cândido. Haverá uma loja da rede digital e física na Champs-Élysées em 2019. “A Galeries Lafayettes tem um modelo muito parecido com o de shopping center, já que 80% do espaço são destinados a seções de uso”, complementa Schifino. O grupo ainda passou pelo Le Bon Marché, a primeira loja de departamento do mundo, que chama a atenção pela diversidade de arte, moda e tendência e só tem em Paris. Os espaços mudam de tema e coleção com frequência. Cerca de 50% das áreas também são concedidas a terceiros. O Beaugrenelle Paris, que fica nas imediações da Torre Eiffel, também foi um visita bem interessante. “Com 120 operações, está atualmente passando por uma grande reforma para acomodar uma Galeries Lafayatte de 7 mil m2 de ABL e tem trabalhado também bastante com experiência”, conta o curador.\nLes 4 Temps, situado no centro financeiro de Paris\nA única loja do mundo da Le Bon Marché\nConheceram ainda o Les 4 Temps, localizado no centro financeiro\ntêm instabilidade climática con-\nde Paris. Com fluxo de 45 milhões de visitantes por ano, conta com\nseguem manter o crescimento de\n222 lojas e também está determinado a proporcionar experiência.\nfluxo de clientes”, diz Schifino.\nNas proximidades de Nice, foram ao Cap 3000, o primeiro shopping\nA primeira delegação da\nda Europa, inaugurado em 1966. Ele está passando por uma grande\nAbrasce rumo à Mapic reforça\nexpansão para incorporar mais 150 operações. Com isso, voltará a\no compromisso da entidade de\nser o maior shopping da Europa Continental. Já o Polygone Riviera\nproporcionou outro tipo de experiência aos participantes, por ser um\nsetor e proporcionar diferentes\nprojeto a céu aberto, totalmente integrado à natureza. “Tem 150 lojas,\nexperiências para seus associa-\ntodas abertas para a rua. É interessante ver como esses shoppings que\ndos. Em 2019, tem mais!\nAcima, Polygone Riviera\nm 2007, quando a Cyrela transferiu seus ativos relacionados a atividades de desenvolvimento e aquisições de edifícios corporativos, shopping centers e condomínios para Cyrela\nCommercial Properties (CCP), tinha em seu portfólio o Shopping D e o Grand Plaza Shopping, inaugurados em 1994 e 1997, respectivamente. Em apenas 10 anos, a companhia lançou seis empreendimentos e expandiu para outros estados. O diretor-presidente da CCP, Pedro Daltro, nos conta como a empresa tem trabalhado para continuar sendo uma das principais líderes do mercado.\noff-line e on-line reflete um cenário irreversível. Também se associam a\nestes projetos o propósito de consolidar junto ao mercado a percepção de\nadotadas pela CCP nos\nunicidade, em que consumidores e lojistas percebam de modo evidente\núltimos anos no segmento\numa identidade única nos shoppings da CCP. E, para isso, investimos no\nde shopping centers?\nconceito de digitalização baseada na inovação tecnológica. O brasileiro\nPedro Daltro | A CCP concentra\né um protagonista do universo digital, um “top five global” nas princi-\nesforços em várias frentes. Uma\npais redes sociais, que mora em um país em que o número de celulares\ndelas é o desenvolvimento de uma\nsupera o de habitantes. Estabelecer uma conexão digital sólida com este\ngestão pragmática nos processos\nsujeito significa potencializar as oportunidades. Consideramos, ainda, a\nde locação, imprimindo mais si-\ngrande importância a ser dispensada aos nossos lojistas. Nesse sentido,\nnergia corporativa e proatividade\na CCP mantém e intensifica uma política de sólida parceria, pela qual o\nnas negociações e na busca de\nesforço dos nossos colaboradores está canalizado na geração de mais\nnovas oportunidades de ocupa-\noportunidades de negócios a quem opera em nossos empreendimentos.\nção. Outra frente relevante está\nSeja pela qualidade do tennant mix, pela infraestrutura dos empreen-\nrelacionada ao aspecto operacio-\ndimentos, pelas iniciativas promocionais, pela geração de fluxo, entre\nnal, em que parte dos grandes\noutros aspectos, o compromisso é propiciar um ambiente próspero e\nobjetivos está centrada em tornar\ncom significativo potencial de retorno aos varejistas.\na empresa ainda mais ágil e leve.\nUma terceira estratégia é a incorporação da tecnologia e da inovação no DNA da companhia. Nesse contexto, destacamos a implantação de dois projetos: o ON (plataforma digital de atendimento e relacionamento com os clientes) e o ON Stores (plataforma de vendas on-line da CCP). Lançados de forma pioneira na indústria brasileira de shoppings, ambos objetivam manter a CCP em permanente alinhamento com a realidade e com as tendências do mercado, no qual a integração dos ambientes\n_Pedro daltro RSC | Quais foram os principais marcos da CCP RSC | O que levou a companhia\ndesde a sua fundação?\na ter resultados positivos em 2018\nPD | A capacidade de enxergar importantes oportunidades de negócios,\nnos indicadores de performance?\ndesenvolvendo e administrando empreendimentos de reconhecido suces-\nPD | A CCP foi muito rápida em agir no período\nso por fatores como sustentabilidade, qualidade construtiva, localização\nda crise, por volta de 2015 e 2016. Fomos prag-\nestratégica, excelência em serviço e relevante potencial de satisfação e\nmáticos nas locações e hoje estamos nos bene-\nretorno de seus clientes. Fundada em 2007, a CCP tem uma trajetória\nficiando com o cenário de recuperação. Temos conseguido manter níveis de vendas crescentes (acima da média de mercado e da inflação) e\ntietê Plaza Shopping e Shopping Metropolitano Barra foram investimentos feitos no eixo rio-São Paulo em 2013. Já o Shopping d foi o primeiro empreendimento do grupo e passa por revitalização no momento\nsucessivos aumentos nos índices de ocupação física e financeira. Além de expansão no fluxo de público, tivemos aumento de preço e redução de custo, o que refletiu positivamente no nosso portfólio de shoppings. No cenário atual, manter o ganho real é bastante atrativo e interessante.\nRSC | Quais foram os últimos investimentos feitos pela CCP? PD | Os últimos investimentos na área de shoppings se concentram, especialmente, na melhoria da estrutura física de alguns ativos, como é o caso do Shopping D, que foi inaugurado em 1994 e passa por importantes processos de modernização. Também temos investido no fortalecimento de nossas plataformas digitais.\nRSC | Por que venderam o Parque Shopping Belém este ano? PD | A venda está relacionada à estratégia de preservarmos em nosso portfólio ativos sobre os quais possamos manter o efetivo controle na administração e, assim, empreender uma\nmarcada por uma gestão que reúne conservadorismo financeiro, arrojo\ndinâmica de trabalho integralmente alinhada ao\ncomercial, alianças globais e diversas iniciativas pioneiras, entre elas, o\nnosso modelo de gestão. A negociação vincula-se,\ninédito conceito de digitalização por meio da inovação e da tecnologia\ntambém, à estratégia de reciclagem de ativos.\nem nossos shoppings.\nRSC | A plataforma digital ON Stores tem sido uma importante ferramenta para aumentar as vendas? PD | O principal foco atualmente é estreitar ainda mais o relacionamento com os nossos usuários para aprimorar a experiência de compra. O ON Stores é um projeto de grande relevância, pois expressa de maneira prá-\nsólida e perene. Já atingimos a marca de mais 16,5\ntica e consistente o posicionamento da CCP como empresa inovadora e\nmilhões de visualizações na plataforma e temos mais de 325 lojas ativas vendendo no ON Stores.\nRSC | Qual é a expectativa e quais são os principais desafios para 2019? PD | O ano de 2018 foi um período em que viramos a chave dos ajustes para a chave do crescimento. Já 2019 será de crescimento das vendas e de avanço nas nossas iniciativas digitais. Nossos resultados até aqui têm sido animadores.\nRSC | Com a transformação do varejo, como a CCP imagina o shopping do futuro? PD | Os shoppings precisam buscar alternativas para a ocupação de seus espaços. Pessoalmente, acho que o setor aqui no Brasil avançou muito nesses últimos anos. O futuro não se sustenta somente em estratégias como acréscimo de ABL ou concentração de foco na venda de vestuários. São necessários novos modos de atuação para rentabilizar o negócio, priorizando a oferta de experiências inusitadas de consumo. A CCP, em particular, quer consolidar uma imagem associada não apenas à qualidade dos seus shoppings em Inagurado em 2016, o Shopping Cerrado tem mais de 26 mil m2 de ABL. O Grand Plaza Shopping é um dos principais centros de compras do ABC Paulista e conta com 294 operações distribuídas em 69 mil m de ABL 2\ntermos de mix de lojas, localização, serviços e outros atributos; queremos complementar tudo isso com um posicionamento marcado\ntecnológica nos mercados em que está inserida. A plataforma representa,\npela transformação digital e pela inovação\ntambém, o claro interesse da companhia em trabalhar sempre ao lado\ntecnológica, que são meios de democratizar o\ndo lojista, buscando as melhores práticas que ajudem os parceiros a\nacesso à comunicação, agregando mais pessoas,\nrentabilizar os seus negócios e a construir uma trajetória de crescimento\nindependentemente de classes sociais.\nBreve panOrama sOBre a Lei GeraL de prOteçãO de dadOs Por_Andreia Hortet*\nancionada com vetos no dia 14\nA sua criação fez-se necessária, pois, ao se teclar em “enviar”, “like”, “aceito”, “postar”,\ne publicada em 15 de agosto de\n“comentar” etc., várias informações espalham-se na rede, colocando o usuário em posição\n2018, a Lei nº 13.709/18 – Lei\nde vulnerabilidade perante as empresas de tecnologia, as quais, a partir daí, podem traçar\nGeral de Proteção de Dados – “LGPD”,\npadrões comportamentais como hábitos, horário, período de navegação, páginas aces-\nque vigorará a partir de meados de feve-\nsadas, entre outras informações. Surgem, então, com a “LGPD”, três figuras centrais –\nreiro de 2020, chega para dar efetivida-\n“titular”, “controlador” e “operador”.\nde à proteção dos dados pessoais e\nO titular é o sujeito que a Lei pretende tutelar ao estabelecer regras e criar mecanismos\npromover autodeterminação aos cidadãos,\nde proteção dos dados que por ele são lançados na rede. O controlador é aquele que\ntitulares dos dados que são constante-\ndecide acerca do tratamento dos dados do titular e o operador é quem efetivamente rea-\nmente revelados no frenético fluxo virtual\nliza o tratamento em nome do controlador.\nde circulação de informações.\nO “tratamento de dados”, premissa fundamental da “LGPD”, nada mais é do que a\nA “LGPD”, que acarretou nas primeiras\nmanipulação de todos os dados pessoais coletados das informações fornecidas por\nalterações formais à Lei nº 12.965/14 – Marco\npessoa natural, identificada ou identificável com a simples associação a outros dados\nCivil da Internet, é fruto de anos de discussões\ninformados que, combinados entre si, podem revelar muito da identidade do indivíduo,\ne da unificação de diversos projetos que\nou seja, os seus “dados pessoais”.\ntramitaram na Câmara, no Senado e no\nOs chamados “dados sensíveis” – aqueles que versam sobre a origem racial ou étnica,\nMinistério da Justiça. Não é uma literal\nconvicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual etc. – , mereceram especial des-\ndicção de um direito fundamental, mas um\ntaque, exigindo-se extremo rigor no seu tratamento. Dados envolvendo crianças e adoles-\nsomatório de algumas normas, com prin-\ncentes requerem também mais cuidados, sendo imprescindível o consentimento específico\ncípios constitucionais como os da garantia\ne destacado dos pais ou do responsável legal e sempre no interesse do menor.\nà intimidade, vida privada e personalidade.\nLogo, as empresas somente poderão armazenar dados que digam respeito exclusivamente aos serviços que ofereçam e, ao encerrar-se a relação cliente/empresa, todos os\nos seus dados, a pedir que eles sejam eliminados, retificados, processados com limitações ou excluídos, sendo permitido revogar consentimento anterior, bem como saber com quem foram compartilhados.\n* Coordenadora jurídica do Grupo Tacla\ndados pessoais devem ser excluídos da base. O titular, por outro lado, tem direito a acessar\nSobre a transferência internacional de\nde negócios anual da empresa, nos termos do legalmente disposto.\ndados, a “LGPD” autorizou-a em hipóteses\nNo Brasil, o descumprimento de regras da “LGPD” poderá acarretar às empresas sanções\nlimitadas, somente a países ou organismos\nque se iniciam em advertência ou multas diárias de até 2% do seu faturamento, limitado a\ninternacionais, que proporcionem grau de\n50 milhões de reais por infração.\nproteção de dados pessoais adequados ao que ela prevê.\nA Lei, entretanto, deixou “no ar” a informação a respeito de qual órgão atuará como seu fiscalizador e aplicará as sanções que ela prevê, isso porque foi vetada a criação da\nA União Europeia, necessitando promo-\nAutoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autarquia que seria responsável por\nver segurança jurídica aos seus Estados-\nfiscalizar e autuar. Percebe-se aí uma lacuna na Lei que poderá restringir e comprometer\nMembros e diante da crescente integração\nos fins objetivados com a “LGPD”.\ndo seu mercado interno, estabeleceu uma\nA indústria de shopping centers, que sedia as tradicionais campanhas de dia das mães,\nlegislação unificada, o General Data\ndos namorados, dos pais e de Natal e se utiliza do volumoso banco de dados coletados,\nProtection Regulation – “GDPR” (Regu-\npara traçar estratégias e nortear o curso das diversas ações levadas a efeito anualmente,\nlamento Geral sobre a Proteção de Da-\né destinatária direta da Lei. Cabe aos seus gestores, nos termos da “LGPD”, preocupar-se\ndos), aplicável desde maio de 2018.\nem dar o tratamento adequado às informações que por ela circulam, de modo a que não\nEm que pese o “GDPR” regulamentar a\nvenha a sofrer as sanções que a nova Lei impõe.\ncirculação transfronteiriça de dados na UE,\nA “LGPD também trará reflexos no denominado e-commerce, modalidade de varejo\nsua abrangência atravessa o oceano, já\natualmente presente nos principais shopping centers do país e importante ferramenta para\nque a regra da extraterritorialidade foi\nalavancar seus negócios. Urgente, então, será a necessária adequação aos seus termos.\nadotada. Consequentemente, empresas\nComo medida preliminar, sugere-se a busca de consulta jurídica especializada, com o\nbrasileiras que mantenham troca de dados\nfim de se obter os devidos esclarecimentos sobre os termos da Lei, sobre as adequações\ncom outras sediadas na UE estão submeti-\nnecessárias a serem realizadas, com correspondente planejamento e forma de organização\ndas ao regulamento, sob pena de sofrerem\ndos dados, pois uma coisa é certa: a nova Lei demanda novo compliance. As empresas\nas pesadas penalidades lá impostas que,\nprecisarão, necessariamente, harmonizar-se aos termos da nova legislação para andar de\nem casos mais graves, podem chegar até\nmãos dadas com essa economia digital, que cresce em progressão geométrica.\n20 milhões de Euros ou até 4% do volume\ncapa_Mundo on e off-line\nFeitos um PARA\no outro Marketplace, apps de descontos e\ncoMunicação, eventos interativos... eMpreendiMentos abusaM das novas tecnologias e desenvolveM ações e ferraMentas para unir os universos físico e digital Por_paula andrade\ne quer saber como vai ser seu futuro, olhe para o que está\n“A experiência não só mos-\nfazendo hoje.” O provérbio chinês remete a uma reflexão\ntrou o que esperamos de um\ninteressante sobre os rumos da indústria de shoppings. Em\nshopping daqui a 15 anos, mas\nmeio às transformações causadas pelo impacto da tecnologia no com-\nlevou os visitantes para um pas-\nportamento dos consumidores e na função dos malls, uma conclusão\nseio pelos corredores guiado\né mais do que certa: a união dos universos on e off-line é necessária\npor uma assistente virtual. Fo-\npara atrair e manter o público nos empreendimentos.\ncada na experimentação, a visita\nPensando em tornar a jornada dos consumidores mais prazerosa e com-\napresenta um empreendimen-\npleta, o grupo Sonae Sierra Brasil mergulhou nas mais avançadas ferramen-\nto completo, com espaço de\ntas, como realidade aumentada, para apresentar o conceito de Shopping\ncoworking, centro médico, opções\ndo Futuro. A projeção foi apresentada ao público durante a Exposhopping,\nde gastronomia e espaço para es-\nmaior evento do setor promovido pela Abrasce, realizado em agosto.\npetáculos. Era possível escolher\n_Mundo on e off-line\nAlém do marketplace, a CCP investe em eventos interativos e com realidade aumentada\numa sequência de experiências, como comprar um produto, pagá-lo com pontos de fidelidade e ter a sacola com o item entregue por um drone no carro”, relata Laureane Cavalcanti, diretora executiva de marketing e comunicação da Sonae Sierra Brasil. Além desse projeto, o grupo vem realizan-\nLaureane Cavalcanti, diretora executiva de marketing e\ndo há seis anos ações\nFocada nas necessidades dos novos consumidores, a CCP apresen-\npara interagir melhor\ntou no final de 2017 o ON Stores. Primeiro marketplace do setor\ncom o público, caso do\nno Brasil, a plataforma e-commerce foi projetada para os lojistas\nWhatsapp Helper, app\ndos seis complexos de compras administrados pela companhia. O\nque permite aos clien-\ndiferencial está na forma de operação: todos os itens adquiridos\ntes tirar dúvidas sobre\npela internet deverão ser retirados pelo cliente nas lojas físicas.\nlocalização de lojas e\n“O impacto foi substancialmente positivo e a iniciativa atingiu\nprogramação do cine-\ndiversos objetivos: valorizar o relacionamento com o consumidor\nma. Outra ferramenta de\nfinal; contribuir para o aumento de fluxo dentro dos shoppings;\nsucesso é o Programa Compra\noferecer um novo canal de vendas para os lojistas; e fortalecer uma\nJunto. “Ele atua de forma custo-\nestratégia corporativa de implantação de projetos tecnológicos\nmizada na verificação de preços\ninovadores, com alto impacto, baixo custo e risco reduzido”, diz\ncomunicação e disponibilidade e reserva de da Sonae Sierra Brasil\nPedro Daltro, diretor-presidente da CCP.\nprodutos nas lojas. Para concluir\nAtualmente há 324 lojas ativas na plataforma, que registrou mais\na compra, basta ir até a loja,\nde 16,5 milhões de visualizações. A CCP também vem investindo\nefetuar o pagamento e retirar\nem eventos para integrar as plataformas on e off-line. “As deco-\no produto. A procura por esse\nrações de Natal são outro grande marco desse esforço em favor\nserviço vem aumentando vertigi-\nda integração. No Grand Plaza Shopping, o cenário é inspirado no\nnosamente”, informa Laureane.\nuniverso das startups e oferece um Papai Noel que tira foto dos clientes e publica a imagem no Facebook; no Shopping Cidade São Paulo, o cliente interage na combinação de cores da árvore de Natal e ainda participa de um game eletrônico; e no Shopping D, o consumidor interage com personagens por meio de realidade aumentada”, conclui.\nOmnicanalidade Tecnologia da informação é um tema levado a sério no Grupo\nConhecer a fundo os consumi-\nAlmeida Junior, tanto que, em 2016, foi criado o Núcleo de Inovação\ndores também é outro compro-\ne Experimentação da Almeida Junior, mais conhecido como AJ.LABS.\nmisso assumido pela Almeida\n“Reunimos pessoas com mindset voltado para o futuro do varejo.\nJunior. Uma plataforma espe-\nAtualmente, há dezenas de iniciativas mapeadas e com roadmap\ncializada em social-ID foi criada\npara execução. Na área de inovação existem as análises de dados,\npara analisar o comportamento\no mapeamento de mall, a verificação de informações em redes\ndos clientes dentro e fora dos\nsociais, além de outras ações pontuais, como realidade virtual e\nshoppings. O resultado permite\naumentada, e ações omnichannel, como a plataforma SHOPPromo”,\ndirecionar 100% a comunicação\ndetalha Esdras Floriani Holderbaum, gerente corporativo de TI\ne atingir exatamente o público-\nda Almeida Junior.\n-alvo. “Quanto mais o consu-\nLançada há pouco mais de um ano, a plataforma SHOPPromo,\nmidor permitir ser conhecido,\nque leva as promoções das lojas físicas para a palma da mão dos\nmais conseguiremos entregar\nconsumidores, se mostrou um sucesso. Com índice de conversões\na ele”, complementa o gerente\nde 26%, deve atingir 100 mil downloads até o fim de 2018.\ncorporativo de TI.\n“NãO POdemOS m AiS ficAr reStritOS AO A mbieNte fíSicO. O cONSumidOr eStá em buScA de NOvAS exPeriêNciAS, cONectAdO O temPO tOdO, e PreciSA mOS SAber uSAr eSteS cANAiS PAr A A mPliAr NOSSO rel AciONA meNtO” mONique c A mPOS, SuPeriNteNdeNte d e m A r k e t i N g c O r P O r At i v O d A A l m e i d A J u N i O r A novidade é que as promoções possuem prazo de validade – ao lado de cada produto ofertado, um cronômetro sinaliza por quanto tempo o cliente poderá garantir o valor especial (24h, 48h ou 72h). Depois de escolher o produto, é preciso reservá-lo clicando no cupom de desconto. Para concluir a compra, basta apresentá-lo na\ntela do smartphone na loja. “Já estamos trabalhando na ampliação da plataforma. Em breve, não haverá mais barreiras e existirá uma fusão entre os meios físico e digital”, comenta Holderbaum, lembrando que a SHOPPromo propiciou o aumento da frequência dos clientes e das vendas.\nA plataforma SHOPPromo deve atingir 100 mil downloads até o fim de 2018\n_Mundo on e off-line Interação máxima O Shopping RioMar Recife, do grupo JCPM, queria manter um contato mais próximo com seus clientes e apelou para a tecnologia para alcançar esse objetivo. Em outubro de 2017, o empreendimento lançou a plataforma Viva RioMar. Assim, por meio do aplicativo ou do site, os consumidores acompanham novidades do mall e das lojas, tendências e matérias de comportamento. “Estendemos a experiência vivenciada fisicamente no mall para o mundo digital, possibilitando uma conexão maior e permanente\nO canal de comunicação com\nentre os clientes, as lojas e o RioMar, bem como a preparação de\nconteúdos atualizados diaria-\ntodos para um futuro omnichanel”, destaca Artur Rebêlo, supe-\nmente foi sucesso imediato. Até\nrintendente do RioMar Recife.\nnovembro de 2018 foram feitas mais de mil publicações acompanhadas por cerca de 600 mil visitantes. A VivaRioMar recebe, em média, 52 mil visitas por mês. Depois do primeiro cadastro, que pode ser feito usando o Facebook ou o Google, os usuários podem personalizar seus perfis e ainda escolher os temas mais interessantes, sendo impactados a cada nova publicação. “A plataforma é o principal ponto de contato do RioMar com seu público, que está cada vez mais conectado”, resume Rebêlo.\n“Unir os UniVersos on e oFF-Line é ineVitáVeL, pois o púbLico, principALmente os nAtiVos diGitAis, não FA z essA distinção. Já estA mos Assistindo A essA FUsão por meio dos ApLicAtiVos e dA AUtom Atiz Ação de qUAse todos os pontos de contAto entre cLiente e shoppinG” A L e s s A n d r A L i p p e L , d i r e to r A d A V i tA m i n A F oto s s í n t e s e G r o U p\nserá acessório. O grande desafio para os empreendedores estará em encontrar formas de monetizar tudo isso”, relata Alessandra Lippel, diretora da Vitamina Fotossíntese Group. A profissional indica que vários movimentos ganharam força nos últimos anos, como o compartilhamento de recursos, a cultura\nDownload de desconto\nmaker e o consumo consciente.\nPara se ligar ainda mais com seus consumidores, o Complexo Ta-\n“O shopping será um centro de\ntuapé, que engloba o Shopping Metrô Tatuapé e o Shopping Metrô\nentretenimento, convivência e\nBoulevard Tatuapé, criou, em 2016, o Clube Pontua. O aplicativo\nconveniência. Nossa empresa tem\né um programa de fidelidade que permite aos clientes somarem\ncontribuído nesse processo, como\npontos e trocarem por prêmios nas lojas. A cada R$ 3, o cliente\nfizemos no Shopping Parque da\nganha um ponto e, a partir de R$ 100, ele recebe um brinde, que\nCidade, que será inaugurado em\ninclui desde bilhetes de metrô e ingressos de cinema a milhas\n2019, em São Paulo, e nascerá\naéreas. Atualmente, o app já conta com 40 mil usuários.\ncom um posicionamento de life\n“O Clube Pontua foi muito bem recebido pelo público. Temos cer-\ncenter”, ressalta Alessandra.\nca de 2 mil novos clientes no programa a cada mês. A estratégia é atração, relacionamento e retenção de clientes, mas principalmente no longo prazo”, explica Danilo Senturelle, gerente de marketing do\nAlessandra Lippel, diretora da Vitamina Fotossíntese Group\nComplexo Tatuapé, que pertence ao grupo AD Shopping.\nBase de apoio Para dar vida aos programas que unem os universos on e off-line, os shoppings contam com uma série de empresas parceiras. A Vitamina Fotossíntese Group é uma delas. O estúdio auxilia os malls na transformação digital com projetos ligados a brand identity, video content e live experience, além de palestras e workshops ligados a inovação e marketing digital. “O shopping sempre teve uma parcela de suas atividades voltadas para o entretenimento, a convivência e a conveniência. No futuro, essa será sua atividade principal, e o consumo\nSoluções e insights A Napp Solutions atende 130 shoppings com o software Esphera, que une dados dos mundos virtual e físico e gera insights para administração nas áreas comercial, de marketing e auditoria. “Oferecemos uma série de benefícios, como custo menor com equipes de auditoria e informação estratégica centralizada e organizada”, revela Rui J. Arle, responsável pela área de Business Intelligence da empresa. Um case de sucesso divulgado pela Napp Solutions é o do Shopping Cidade Jardim, que utilizou o conector Sinapse para migrar o estoque das lojas para a plataforma on-line. “O objetivo é proporcionar uma fonte de inteligência aos shoppings para poderem ser mais assertivos nas ações e promover o crescimento dos lojistas”, resume.\nGestão inteligente A Vemco Group possui diversas ferramentas digitais para o universo varejista e para os centros de compras facilitarem sua administração, visando ao aumento de público, ao controle por parte dos lojistas, ao aprimoramento de áreas frias, à facilidade na comercialização de espaços e à redução de custos. “Um dos grandes desafios é o controle de investimentos para atrair público para o shopping. Nossa ferramenta possui KPIs voltados para essa necessidade, informando sobre os percentuais de crescimento e identificando qual canal de mídia possui melhor resultado. O cliente também possui flexibilidade para realizar comparativos de mercado, avaliando os percentuais de crescimento entre regiões, cidades e estados”, conta Rafael Alcantara, country manager da Vemco Group. A companhia, que atende hoje 21 shoppings no Brasil e mais de 2.500 clientes no mundo, adquiriu uma nova empresa para compreender mais sobre o perfil do consumidor final, desenvolvendo relacionamento entre branding e cliente e estímulo de compra em tempo real.\nUp nas áreas comercial e jurídica A VS Sistemas oferece a solução BPMS (Business Process Management System), planejada exclusivamente para as áreas comercial e jurídica de shoppings. Ela controla o fluxo de progressão de propostas de locação de lojas e merchandising, desde a criação, passando pela aprovação em comitês, pela geração automática do instrumento contratual e pela integração dos dados ao sistema de faturamento. Há ainda o Sistema de Faturamento desenhado para atender às necessidades dos dife-\n“As pessoAs estão integr AdAs com os AplicAtivos e pAssA m A m Aior pArte do diA conectAdAs. portAnto, proporcionAr soluções que vão Ao encontro dA reAlidAde sociAl, visAndo à rel Ação com A comunidAde e o meio A mbiente, certA mente ser á o cA minho de sucesso” d A n i lo s e n t u r e l l e, g e r e n t e d e m A r k e t i n g d o c o m p l e x o tAt u A p é\nrentes perfis de malls, tendo como pontos fortes a parametrização, e a flexibilidade, a integração e garantia de compliance. “Como exemplo de sucesso, temos o caso da Ancar Ivanhoe. Em 2007, o grupo administrava quatro shoppings e já contava com um sistema desenvolvido internamente. A adoção das nossas soluções exigiu um grande trabalho de customização.\nA AbrAsce tem novidAdes pArA você!\nAo final, a Ancar passou a contar com uma plataforma de software que garantiu o suporte à esca-\nVem aí um novo tempo. Em 2019, nosso\nlabilidade da rede. Hoje, o grupo administra 24\nconteúdo será apenas digital. A edição\nshoppings”, comenta Victor Almeida, presidente da\n221 é a última em papel, mas não se\nVS Sistemas. A empresa presta serviços para cerca\npreocupe. A qualidade das informações\nde 300 shoppings.\ncontinuará a mesma, ela apenas será apresentada de uma nova forma, em uma plataforma on-line. Assim, estaremos mais conectados a você. Aguarde as novidades.\ninovAdoREs dE EntREtEnimEnto infLuEnciAm no fLuxo E nAs vEndAs Por_Solange BaSSaneze\nshopping sempre será um grande agente transformador\nda sociedade, inclusive suas ações de marketing são um exemplo disso. Muitas ganham tanta repercussão que\nse espalham pelas cidades. Um bom exemplo é quando os shoppings começaram a fazer pockets shows gratuitos. Em pouco tempo, várias instituições aderiram à ideia e essas apresentações ganharam espaço em lugares públicos pelas cidades como um incentivo à cultura. Com a democratização desses shows, os frequentadores de shoppings perderam o interesse e o mercado precisou se reinventar. Esse é o trabalho desenvolvido por Valéria Gadioli, diretora da 9E. M3 Comunicação e Marketing.\nEla sempre busca fazer projetos culturais que geram renda para\nCada vez mais elaborados\no lojista e para o shopping. Foi\nO movimento de tornar shoppings em centros de convivência e expe-\numa das pioneiras na introdução\nriência também começou de uns cinco anos para cá. “Alguns empre-\nde música nos malls. No primeiro\nendimentos têm em sua estrutura verdadeiros centros de eventos, de\nsemestre deste ano, fez um even-\nfazer frente aos melhores teatros brasileiros. Isso proporciona uma\nto no Shopping Butantã muito\ngama de possibilidades criativas. Estamos acompanhando fisicamente\ninteressante. Organizou a ação\nessa transformação, que tem se mostrado extremamen-\nDescobrindo Talentos, colocando\nte positiva, com impacto direto no retorno do cliente.\num piano próximo ao lounge para\nPenso que a tendência será de termos em um futuro\nque os clientes pudessem tocar.\nmuito breve a possibilidade de assistirmos a um grande\n“Foi bem marcante porque mos-\nespetáculo musical de temporada, por exemplo, ou ainda\ntrou a importância da música na\ncontar com uma expressiva e diversificada programação\nvida das pessoas. Uma senhora\nartística, aliando boa gastronomia e compras”, declara\nde 90 anos, que não sentava em\nRodrigo Cadorin, diretor artístico da D’arte Multiarte.\num piano havia anos, chegou a ir\nSegundo ele, existe uma sensível mudança no posi-\nvárias tardes ao shopping, moti-\ncionamento dos shoppings em datas festivas, mas tudo\nvada pela música. Foi muito ba-\ndepende do perfil das equipes de\ncana porque o público entendeu\nmarketing e de seus diretores.\na proposta”, conta Valéria.\n“Se forem inovadores, assimétri-\nRodrigo Cadorin, diretor artístico da D’arte Multiarte\ncos, arrojados e constantemente\ncom voz e violão estão presentes\nalinhados com as questões huma-\nnos cafés dos malls. “Cerca de\nnas contemporâneas, entenderem\ncinco anos atrás, os gerentes de\no perfil do consumidor, formarem\nmarketing entenderam que o\nalianças criativas com empresas\nevento musical na praça de ali-\ndo ramo de entretenimento criati-\nmentação atrapalhava o giro e\nvo e tiverem um budget que torne o processo confortável, o que estará\nque é necessário tempo para as\nem evidência em 2019 será a criatividade.” Por ser uma empresa de\npessoas processarem a música.\ncriação de experiências, de shows e de espetáculos, a D’arte Multiarte\nAo ficar perto de cafés ou de áreas\nconsidera que 2017 foi um ano mais inovador. Fizeram projetos em\nmais ociosas do shopping, o clien-\n20 shoppings, movimentando mais de 500 artistas e 300 profissio-\nte consegue entrar na dinâmica,\nnais de espetáculo e cenografia em oito estados. Chegaram a abrir\ne a música é a ferramenta que\ntemporadas de humanização e shows em 10 shoppings no mesmo\nconsegue abstrair o melhor do\ndia. Além de ser eficaz, espetáculos temáticos em formato Compre e\nser humano”, afirma Valéria.\nGanhe também são uma modalidade artística emergente.\nPara toda a família Atualmente, as empresas de entretenimento e lazer têm o desafio de apresentar projetos cada vez mais inovadores com o intuito de envolver o público que circula pelos shoppings do país. Há 12 anos, a Smart Mix Brasil encontrou esse nicho e\nExposição Corpo Humano, da Smart Mix Brasil\ntrouxe a exposição Mundo Ju-\nmuito grande, todos muito bem-sucedidos e com um nível de\nrássico Dinossauros, que até\nfidelidade impressionante. Em muitos shoppings, já realizamos\nhoje faz sucesso e percorre os\no portfólio todo, e esse é um dos motivos para sempre estarmos\nmalls de todo o país. Hoje, a\nem busca de novidade”, afirma Lucio Oliveira, sócio-diretor da\ncompanhia possui dez títulos\nSmart Mix Brasil.\nde projetos diferentes de en-\nPara 2019, já estão programados três lançamentos. Um deles é\ntretenimento familiar, sendo a\nO Fantástico Mundo Marinho, que estará em dois shoppings em\nmaioria desenvolvida na oficina\njaneiro de 2019 e, segundo Oliveira, já está praticamente 100%\ndeles. “Fazemos 500 eventos\nvendido para o ano que vem. A empresa ainda lançará o Sensation,\npor ano com uma capilaridade\num projeto de sensações, com foco visual e sensitivo, e o Adventure,\nProjeto Xperience, da Smart Mix Brasil\ncom uma série de atividades como escaladas e voo em realidade virtual. “Sempre procuramos agregar muita tecnologia. No projeto Mar, Mistérios e Aventuras, por exemplo, não há uma gota d’água. Ele é 100% cibernético, com pisos interativos onde as pessoas vão andando enquanto acontecem projeções”, relata. Nesses eventos, o intuito é sempre atrair a família. “Se a proposta não agregar três gerações, ela não serve para nós”, diz Oliveira.\nA turminha mais amada do Brasil A Mauricio de Sousa Produções também ampliou seu leque de opções para entretenimento em shopping centers. Depois de três anos de estudo e desenvolvimento, lançaram a primeira Estação da Turma da Mônica, no Shopping Cerrado, em Goiânia (GO), em parceria com a ETM Brasil, no primeiro semestre de 2018. Trata-se de um Family Entertainment Center (FEC) com 1.600 m2 e atrações inspiradas no mundo das histórias em quadrinhos pautadas em conceitos temáticos, interativos e educativos. “O principal intuito deste projeto foi o de expandir ainda mais as experiências ao vivo com o personagens. Como o Parque da Mônica, que fica no SP Market, tem uma estrutura de 12 mil m2, difícil\nvimos que é um negócio que dá\nde ser replicada em outro lugar do Brasil, criamos a Estação da Turma\nmuito certo e temos a intenção\nda Mônica, que despende menos custos e requer logística e operação\nde abrir de 20 a 30 unidades nos\nmais fáceis. Como os shoppings, hoje, estão mais voltados ao lazer em\npróximos três anos. E a vantagem\nfamília, deixando de ser apenas um local de compras, casamos a nossa\nde estar dentro de um shopping é\nnecessidade com essa demanda natural e criamos a Estação Turma da\nque aproveitamos sua estrutura,\nMônica”, afirma Mauro Sousa, diretor da divisão de live experience do\nfluxo e localização”, diz Sousa.\ngrupo Mauricio de Sousa Produções.\nNimbus e Chico Bento são os personagens preferidos de Mauro Sousa\nAlém desta novidade, encontros\nÉ um modelo de negócio feito por meio de licenciamento e o investimen-\ncom os personagens e os espa-\nto estimado gira entre R$ 3 milhões e R$ 5 milhões. A próxima unidade\nços temáticos da Turma da Môni-\nserá inaugurada em dezembro, no Shopping Patteo Olinda. A escolha da\nca como Superar, Vila da Mônica,\nlocalidade depende das negociações realizadas pelo licenciado. “O dia\nLabirinto do Louco, entre outros,\nda inauguração do Shopping Cerrado foi um momento muito especial.\nrealizados em parceira com licen-\nO próprio Mauricio de Sousa esteve presente e ficou encantado com qua-\nciados, também continuam fazen-\nlidade do projeto e, acima de tudo, com o retorno do público. Realmente,\ndo sucesso nos malls.\nMauricio de Sousa e Mauro Sousa estiveram presentes na inauguração da primeira Estação Turma da Mônica\nDe acordo com Danielle Paulino, diretora comercial da 2a1 Cenografia, hoje, as opções de entretenimento estão muito reduzidas nas grandes cidades pela falta de segurança. Além\nO espaço da Patrulha Canina foi o mais solicitado à 2a1 Cenografia\ndisso, a crise econômica também prejudicou o poder de compra da população. “Desta forma, passear no shopping virou a ‘praia’ de todos os brasileiros. Por isso, cada vez mais estão se tornando lugares de experiências. Partindo desse ponto, nossos eventos estão voltados à experimentação, ou seja, queremos que o nosso público-alvo\nPara isso, investem em tecnologias que aumentam a percepção\ntenha uma imersão com a marca\nde realidade dos clientes. “Para 2019, veremos cada vez mais\ne as atividades propostas naque-\neventos com atividades imersivas e para toda a família. Neste ano,\nle momento”, explica Danielle.\no Froobs, jogo de realidade virtual, foi o início de uma nova era para a empresa e para o mercado, pois tornou o espaço acessível e atraente para toda a família. No próximo ano, a companhia deve fazer mais lançamentos. Em 2018, as licenças atreladas à Patrulha Canina, desenho da Nickelodeon, foram as que mais obtiveram vendas na 2a1 Cenografia. “Os espaços com licenças fortes são os que mais trazem público, mas os eventos como um todo fazem muito sucesso por ser mais uma opção de entretenimento”, afirma a diretora comercial. A partir do ano que vem, a empresa começará a expandir os negócios e passará a atender os mercados americano e canadense. Danielle Paulino, diretora comercial da 2a1Cenografia\nSHOPPING CENTER É ELETROMIDIA Seu Shopping digital, gerando mais receita de mídia, com as principais campanhas do mercado publicitário. VENHA FAZER PARTE DE NOSSA PLATAFORMA. Líder no segmento com 43 shoppings por São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Brasília e Porto Alegre.\nCircuitos e formatos que impactam o consumidor por todo o percurso.\nMídias estrategicamente posicionadas em locais de grande ﬂuxo e espera forçada.\nA MAIS COMPLETA PLATAFORMA DE MÍDIA URBANA DO OOH BRASILEIRO.\nAnuncie com a gente: eletromidia.com.br contato@eletromidia.com.br\na s si stÊn ci a\nOs benefíciOs de cOntratar um segurO para sua OperaçãO Ou shOpping Por_Solange baSSaneze\no fim do ano, com o maior movimento no comércio e, consequentemente, o aumento de estoque e fluxo de pessoas, o risco de roubo de bens e valores, incêndio e até danos acidentais causados a terceiros cresce. Por isso, é preciso se prevenir, e uma das maneiras é contar\ncom um seguro. Um contrato com cobertura básica garante danos causados por incêndio, explosão, implosão e fumaça, mesmo quando iniciado em imóvel vizinho. Apesar de toda segurança existente, as lojas de shopping estão sujeitas a incêndio, prejuízos por vendaval (principalmente por destelhamento), roubo de mercadorias e até eventos mais corriqueiros (como quebra de vidros ou espelhos), danos causados a clientes por um piso escorregadio ou sofridos por empregados durante o horário de trabalho, entre outros.\nDesta forma, ter a cobertura mais completa é algo a ser avaliado com atenção. Com adicio-\nEmpresa oferece contratos que atendem desde o proprietário, ga-\nnais, é possível ter um seguro\nrantindo danos a estrutura do shopping e coberturas de responsa-\nbem completo. “Há proteção de\nbilidade civil, até a responsabilidade civil do síndico e os seguros\nempresa contra diversas modali-\ndas lojas localizadas em shopping, que devem ser contratados de\ndades de riscos, como danos ao\nacordo com a atividade exercida”, afirma.\nprédio e ao seu conteúdo (como\nO Banco do Brasil Seguros e a Mapfre também oferecem se-\nmáquinas, móveis, utensílios,\nguros empresariais, voltados\nmercadorias e matérias-primas),\npara o comércio e serviços, e\nindependentemente do tama-\no produto Condomínio, para o\nnho ou segmento em que atua,\npróprio shopping. Para lojas\ngarantindo que, em caso de\nsituadas em malls, asseguram\nimprevistos, as atividades do\no pagamento de indenizações\nnegócio não sejam prejudica-\npor prejuízos ocorridos e com-\ndas”, explica Patricia Siequeroli,\nprovados, em decorrência de\nsuperintendente executiva de\nacidentes, perdas e danos.\nProdutos Massificados e Espe-\n“Nesse segmento, o ideal é\nciais do grupo segurador Banco\nque o prédio e as áreas co-\ndo Brasil e Mapfre.\nmuns fiquem aos cuidados da\nDe acordo com Jarbas Medei-\nadministradora e os lojistas\nros, superintendente de Ramos\ncontratem seguro próprio para\nElementares da Porto Seguro, é\nseus espaços e para danos a\ncomum os lojistas contratarem\nterceiros. Trata-se de ativida-\ncoberturas para subtração de\nde foco, ou seja, atividades\nbens e de valores, tumultos, da-\nde riscos leves, com preço\nnos elétricos, vendaval, quebra\ndiferenciado e contratação\nde vidros e lucros cessantes ou\nautomática, gerando inspeção\ndespesas fixas, que garantem\napenas para riscos acima de\no pagamento desses custos\nR$ 1,5 milhão”, explica Patricia.\ndurante o período em que a empresa teve o funcionamento prejudicado pela ocorrência de um sinistro. “O Porto Seguro\n“ Temos um faTor de desconTo no sisTema de cálculo quando é informado que o risco fica denTro de shopping” paTricia siequeroli Shopping CenterS_69\nCobertura Alguns setores contam com coberturas especiais. As opera-\nções de alimentação têm garantia\nConforme o artigo 8, da Lei nº\ncontra quebra de vidros, o que\n61.687/1967, o seguro de incên-\nengloba louças, pratos, copos e\ndio é obrigatório. Segundo Me-\nxícaras; responsabilidade civil,\ndeiros, alguns administradores\nincluindo danos a terceiros por\nde shoppings recomendam tam-\nconsumo de alimentos do es-\nbém a contratação da cobertura\ntabelecimento; e deterioração\nde incêndio e responsabilidade\nde mercadorias em ambientes\ncivil, mas esta nem sempre é\nfrigorificados, que ampara os\nfeita pelos varejistas. “Quanto\nalimentos estragados por falta\nmaior a conscientização, mais\nde energia. “O Porto Empresarial\nesse tipo de seguro tende a cres-\npossui mais de 20 coberturas.\ncer, pois o valor é acessível para\nNas perfumarias, o seguro am-\ntodos os tamanhos de lojas.”\npara bens e valores de clientes\n“o alto fluxo de pessoas não influencia no valor do seguro. a precificação da apólice é individualizada, considerando fatores como a atividade desenvolvida no local, coberturas contratadas, histórico, localização, sistemas protecionais, entre outros” Jarbas medeiros\nem caso de um arrastão e na\ncobertura de quebra de vidros,\nJoalherias e lojas de telefonia\nperfumes danificados pela que-\nsão os principais alvos do crime\nbra de prateleiras ou balcões\norganizado. Desta forma, algu-\nde vidros. Para pet shops, há\nmas seguradoras não aceitam\ncobertura contra danos causados\nesse ramo de atividade devido à\naos animais de clientes deixados\nalta sinistralidade. Quando estão\npara banho ou tosa, inclusive a\nlocalizadas dentro de shoppings\nentrega em domicílio. Acade-\nou mercados, é mais fácil de ser\nmias, salões de beleza e clínicas\naceita. E os seguros do ramo\nde estética e médicas também\ncompreensivo empresarial, em\npossuem condições especiais\ngeral, não amparam celulares,\ndesenhadas para atender as par-\njoias, relógios, já que são neces-\nticularidades desses segmentos”,\nsários seguros específicos para\nREPORTAGEM_ServiçoS de Saúde\nCHECK-UP COMPLETO EmprEEndimEntos E cEntros dE saúdE firmam parcEria dE sucEsso E bEnEficiam consumidorEs\nocê compra uma camisa, almoça e depois faz um exame para checar se a sua miopia está estabilizada. Tudo isso sem sair do shopping. Além das tradi-\ncionais operações de moda e dos restaurantes, as clínicas, laboratórios e centros médicos vêm compondo o mix dos malls nos últimos anos, e essa parceria está dando muito certo. Referência nas especialidades de oftalmologia e otorrinologia, o CEMA decidiu expandir seus limites para além\nAtualmente, 80% das unidades\nde seu hospital e abrir unidades ambulatoriais. O primeiro\nambulatoriais externas do CEMA\nempreendimento a receber uma unidade foi o Shopping\nestão localizadas em malls. São\nAricanduva, na capital paulista, em dezembro de 2011.\noito no total. Além do Aricandu-\n“Não imaginávamos que essa decisão estratégica pudesse\nva, Shopping Eldorado, Inter-\nser tão importante para o crescimento da nossa operação.\nnacional Shopping Guarulhos,\nO que lá atrás começou com um simples contrato de parceria\nShopping Interlagos, Shopping\noperacional entre duas empresas se tornou, ao longo dos\nMetrô Itaquera, Shopping Metrô\núltimos anos, um importante case de sucesso. Esse nosso\nTucuruvi, Shopping Metrópole\nprojeto de expansão em shopping centers se notabilizou\ne Shopping West Plaza contam\npela sinergia criada entre as três partes envolvidas: nós,\ncom operações da rede.\nos empreendimentos e, principalmente, os clientes. Todos\nsaíram ganhando com a força dessa parceria”, revelou\nmarketing do CEMA, o trinômio\nAlbano Luz, gerente de marketing do Cema.\n“proximidade, comodidade e facilidade de acesso” foi determinante para a implantação das unidades nos centros de compras. “Até 2026 pretendemos inaugurar mais dez unidades ambulatoriais – todas elas situadas na capital paulista e na Grande São Paulo”, relata Luz.\n_ServiçoS de Saúde Facilidade de acesso e preço Seguindo o exemplo do CEMA, a Policlínica Granato está impulsionando sua expansão com o apoio dos centros de compras situados na capital fluminense e na Região Metropolitana do Rio. Até o momento, são quatro unidades: Carioca Shopping, NorteShopping, Niterói Plaza Shopping e Top Shopping. “A primeira delas foi no Carioca Shopping, em 2016. Os malls já estavam mudando de conceito e trazendo mais serviços e lazer os shoppings fazem parte da estratégia de expansão do cema\npara dentro de seus empreendimentos. Fomos chamados para fazer parte do mix e deu supercerto. Daí em diante, todas as nossas\n“a l é m d e c r i a r e t r a z e r n ovo S flu xo S d e u Suá r i o S, S e j a p e l a S fac i l i da d e S d e u t i l i z aç ão o u p e l a co n v e n i ê n c i a d e lo c a l i z aç ão, o c e m a p ro m ov e a fi d e l i z aç ão d e l e S . e S ta m o S t r a b a l h a n d o m u i to f o r t e m e n t e h oj e pa r a S e r m o S a m a n h ã u m a i m p o r ta n t e loj a â n co r a” a l b a n o l uz, g e r e n t e d e m a r k e t i n g d o c e m a\nunidades foram abertas dentro dos malls mais movimentados do Rio e Grande Rio”, relata Paulo Granato, médico fundador da policlínica, em 2008. Os clientes têm acesso a consultas nas especialidades de ginecologia, oftalmologia e clínica médica e podem fazer exames laboratoriais e ultrassom a um preço mais acessível. “Somos vistos como lojas âncoras e, com isso, o custo por metro quadrado é mais baixo do que o de lojas pequenas. O shopping nos traz segurança, conveniência e ótima percepção de qualidade por parte dos pacientes”, destaca Granato. A rede celebra a realização de\nlongo de dez anos e, para 2019, já anunciou a inauguração de mais sete unidades espalhadas por todo o Rio. Outra grande novidade para o próximo ano é a parceria com um grupo hospitalar.\num milhão de atendimentos ao a policlínica granato possui quatro unidades em malls\n8 A 17 DE JANEIRO DE 2019 - NOVA IORQUE\nFAÇA PARTE DE UM GRUPO EXCLUSIVO PARACONHECER E DEBATER NOVOS CONCEITOS, FORMATOS, EXPERIÊNCIAS E TECNOLOGIAS NAS LOJAS MAIS INOVADORAS DE NOVA IORQUE, PELA PERSPECTIVA DE QUEM TRABALHA EM SHOPPING CENTER\nO QUE VOCE VAI VER E DISCUTIR • Gourmetizaçao do varejo • Serviço em toda parte • Varejo de Experiencia • Propósito (não é mais opcional) • Marcas digitais investindo em lojas físicas • A indústria virando lojista\n• Novos modelos de negócios (prepare-se para negociar com esses caras) • Conceitos inovadores de Visual Merchandising • Marcas próprias no varejo • Interação e inovação • Lojas que são mais do que um ponto de venda • Tecnologia em favor da customização\nROTEIRO DE LOJAS • American Girl • 10 Corso Como • On Canal APOIO\n• FAO Schwarz • Flying Solo • Nike\n• Rent The Runway • The RealReal\nPACOTES E VALORES, ENTRE EM CONTATO: vendas@gsmd.com.br | +55 (11) 3405-6696 www.gsmdnrf.com.br\n_ServiçoS de Saúde Conveniência máxima Grandes laboratórios também surfam nesta onda. O Lavoisier soma 14 unidades em centros de compras da capital paulista, sendo que a primeira foi aberta no Shopping Metrô Tatuapé. “Para nós, a maior vantagem é a grande circulação de pessoas. Os shopping centers costumam servir de ponto de encontro, além de oferecerem\na rede de laboratórios marca presença em 14 shoppings\numa série de serviços, de entretenimento a alimentação. Uma das estratégias da empresa é estar presente em locais geradores de grande fluxo”, explica Eduardo Puccini, diretor regional do\n“ É u m a pa rc e r i a d e Su c e S So. v i S a m o S au m e n ta r e S S a S i n e rg i a g e r a n d o co m o d i da d e e S at i S faç ão ao S c l i e n t e S” e d u a r d o p u c c i n i , d i r e to r r e g i o n a l d o l av o i S i e r l a b o r ató r i o e i m a g e m\nLavoisier Laboratório e Imagem. As unidades situadas nos centros de compras funcionam aos domingos e têm horários estendidos, outro benefício importante. “Todas elas apresentam bastante procura. Como temos exames agendados antecipadamente ao longo do dia, conseguimos gerar fluxo em diversos horários para os malls, sendo um grande diferencial para os empreendimentos”, lembra Puccini. A comodidade, a segurança, o estacionamento e os horários estendidos são algumas das vantagens oferecidas aos clientes e que motivam a abertura de novas unidades nos centros de compras nos próximos anos.\nSegurança sempre O público A também é abarcado pelos centros de saúde em shoppings. O Grupo Fleury conta com duas unidades em malls: uma no Shopping Jardim Sul, aberta em 2001, e outra no Shopping Anália Franco, inaugurada em 2003. “Sabemos que, hoje, o shopping também é um centro de lazer e serviços e o cliente vai lá para resolver inúmeras coisas, não só fazer compras. Além da conveniência, o mall gera sensação de segurança maior, porque é fechado e tem estacionamento”, comenta Patrícia Maeda, gerente sênior de Negócios do Grupo Fleury. As operações do laboratório nos empreendimentos são menores e têm portfólio de exames mais básicos. Segurança e comodidade são vantagens oferecidas pelos shoppings à rede\nOs procedimentos de rotina, como raio X e ultrassom, são os mais procurados pelos consumidores.\nFAZENDO HISTÓRIA DESDE 1946 O Secovi-SP fomenta o adequado desenvolvimento urbano, com forte atuação em questões locais e nacionais destinadas a melhorar a oferta de moradia, trabalho, emprego, lazer e segurança.\nSIGA-NOS NAS REDES SOCIAIS @SECOVISP\ndiretor de marketing do reclame aqui aborda importância da reputação das empresas e dá dicas para o melhor\natendimento s empresas precisam estar preparadas.\nPor_paula andrade e Solange baSSaneze\nEm tempos de conexão 24 horas por dia, aplicativos de mensagens ins-\ntantâneas, inovações tecnológicas constantes e concorrência superacirrada, o público exige um atendimento com excelência, mais rápido e\npersonalizado. Sendo assim, não basta oferecer\nA avaliação no site é realizada pelo consumidor após\num produto e serviço de qualidade, é preciso\na resposta da empresa. Quando a companhia dá uma\nestar a postos para auxiliar o cliente em caso de\nréplica à queixa, o cliente recebe imediatamente um\ninsatisfação. Quem confirma esse novo perfil de\ne-mail com a resposta. Na mesma mensagem, há ainda\ncomportamento é o Reclame AQUI. O site, nascido\numa solicitação para que ele avalie a reclamação res-\nhá 17 anos, se tornou o principal termômetro\npondida. O Reclame AQUI conta com um algoritmo que\nde avaliação das empresas pelos consumidores.\nconsidera a reputação no site, a partir de quatro fatores:\n“Cada vez mais, as empresas estão perce-\níndice de reclamações atendidas, índice de solução, se\nbendo que o bom atendimento faz a diferença.\no cliente voltaria a fazer negócio e nota do consumidor.\nAlguns setores atendem mais e melhor do que\n“Somos um canal de pesquisa para 90% das pessoas\noutros. A nossa intenção é que o número de\nque nos acessam. Por isso, o portal pode ajudar a em-\nempresas que respondem as queixas no site\npresa a vender mais ou não. A partir disso, as marcas\nseja cada vez maior”, relata Felipe Paniago,\ntendem a atender melhor. Afinal, uma boa reputação se\ndiretor de marketing do Reclame AQUI.\nconverte em vendas e recomendações”, conta Paniago.\nReconhecimento Com 240 mil empresas cadastradas e 30 mil reclamações registradas, em média, por dia, o portal criou o selo RA 1000. Referência no mercado nacional, apenas 198 empresas foram agraciadas com a certificação. Para receber o selo, é necessário atender a cinco critérios: número de avaliações igual ou superior a 50; índice de resposta igual ou superior a 90%; índice de solução igual ou superior a 90%; nota do consumidor a partir de 7; e índice de novos negócios igual ou superior a 70%. “O ranking é atualizado a cada 30 dias, mas as reputações são divididas no site em abas de 6 e 12 meses. Tudo depende da boa atuação constante da empresa”, comenta o diretor de marketing.\nFinal feliz Falhas com produtos e serviços ou ruídos de comunicação podem ocorrer a todo momento. O essencial é estar sempre disposto a solucionar bem a questão. “O consumidor quer ser bem atendido. Costumamos falar que toda empresa tem problema, mas que boa é aquela que consegue resolvê-lo. Obviamente, o cliente não fica feliz quando encontra obstáculo com uma compra ou um serviço, e, por isso, reclama. Neste caso, a companhia tem que ser rápida e cuidadosa no atendimento e mostrar que o reclamante está amparado. Fazendo isso, ele ficará satisfeito e voltará a fazer negócio, pois terá a certeza de que, se tiver uma queixa, conseguirá resolver sem dor de cabeça”, ressalta.\nSoS ConSumidor Recebeu uma queixa no Reclame AQUI? Aja da seguinte forma: 1- Analise o caso, vendo a complexidade e a identidade do cliente; 2- Entre em contato com o consumidor por telefone, de forma acolhedora e amigável, ainda no mesmo dia da reclamação;\n“A e m p r e s A t e m q u e s e r r á p i dA e cu i dA d os A Ao fA l A r co m o co n su m i d o r e m os t r A r q u e e l e e s tá A m pA r A d o. A s s i m , e l e fi c A r á s At i s fe i to e vo ltA r á A fA z e r negócio” f e l i p e pA n i A g o, d i r e to r d e m A rketing do recl A me Aqui\n3- Faça as tratativas internas para resolver a questão da melhor maneira possível;\n4- Retorne para o cliente por telefone; 5- Responda também pelo site, de maneira amigável, personalizada e acolhedora.\nA o A b m r em o f AcAdemiAs em shoppings se multiplicAm e ApresentAm umA série de vAntAgens pArA empreendimentos e clientes Por_pAULA AnDrADe\nO empreendimento na zona norte da capital paulista recebeu uma unidade da Smart Fit com 900 m², em março de 2018. A operação causou um impacto bastante positivo. “Os frequentadores da academia acabam estendendo a permanência para realizar refeições de pré ou pós-treino e outras atividades. Lojas de artigos\nou ao shopping malhar.” A frase\ntambém são beneficiadas com a operação”,\ncomeçou a ser dita já em meados\nda década de 1990 e hoje traduz\nFernando Cairo, superintendente do Shopping\na rotina de muitos brasileiros. Os malls se\nda Bahia, segue a mesma linha de raciocínio e\ntransformaram em complexos de conveniência\ndestaca que a implantação de espaços fitness\ne serviços e as academias de ginástica entraram\nfaz parte da diversificação das operações e\ndefinitivamente para o mix.\nimpulsiona o fluxo e as vendas. O empreendi-\n“O estilo de vida das pessoas está mudando a\nmento conta com uma unidade da BodyTech\ncada dia, já que a preocupação com a qualidade\ndesde 2012. “Ela traz fluxo diário importante\nde vida e os hábitos saudáveis está se tornando\ne ajuda na retenção desse cliente no mall.\ncada vez maior. Os shoppings devem acompa-\nOs alunos possuem três horas de estacionamen-\nnhar essa tendência, oferecendo aos clientes\nto gratuito, o que faz com que combinem as\nserviços que venham ao encontro de suas ne-\natividades físicas com compras rápidas, criando\ncessidades. Ter uma academia proporciona ao\numa sinergia entre a operação da academia e\ncliente muito mais conforto”, relata Alexandre\ndo shopping”, destaca. No comando do Jardim\nNazzi, superintendente do Tietê Plaza Shopping.\nPamplona Shopping e do Butantã Shopping,\nesportivos, suplementos e alimentação natural\nsituados em São Paulo, Marina Dias de Almeida também observa um novo comportamento do consumidor, que valoriza cada vez mais a experiência, a praticidade e a comodidade em seu cotidiano.\n“Contar com academias é fundamental para cumprir essa proposta\nConversamos com as principais\nde valor, já que esse serviço faz parte da rotina da maioria das\nredes de academia e fizemos\npessoas, que se beneficia do fluxo de serviços relacionados à\num retrato da participação de-\nsaúde e ao bem-estar”, conta a diretora.\nlas nos shoppings país afora. Acompanhe.\nBodytech Company A rede abrirá três unidades em shoppings nos próximos seis meses. Os frequentadores, majoritariamente das classes A e B, aprovam a ideia. “Penso que a facilidade, a conveniência e a segurança dos malls corroborem com frequência e permanência mais duradouras”, afirma Eduardo Netto, diretor técnico da Bodytech Company. Atualmente, a empresa reúne 57 operações, sendo que 29 delas ficam em shoppings.\nPertencente ao grupo Bodytech, a rede Fórmula também atende um público com enorme potencial de consumo. Hoje, a empresa conta com 46 unidades, 30 delas dentro dos centros A Bodytech prevê a inauguração de três novas unidades em shoppings em 2019. A Fórmula, do mesmo grupo, soma 30 espaços.\nde compras. Praticidade, segurança e mobilidade urbana são as principais razões para os malls estarem no alvo da companhia.\nA Bio Ritmo conta com oito unidades dentro de empreendimentos\nviços r e s s ja s e o “as lo g são n i p p o do sh o os pel d a i c i e benef a s qu o s s e p na . de o i c r o fluxo op mia pr e d a c aa to até n e m a z oc ll i n d u a o desl m o s emia n outr a r a acad a h l o nte a e i l o c o ger ar e d ” o p e ejadoe n a l lojas p t o n mo nãndador e preside u s n o u c a, f o ro n dc o e d ga r io ritm upo b r g o d\nGrupo Bio Ritmo Presença maciça nos shoppings de todo o país, o grupo reúne as redes Bio Ritmo e Smart Fit. A primeira tem 30 unidades, sendo oito dentro de shoppings. Já a Smart Fit, considerada a maior rede de academias da América Latina, apresenta 120 operações localizadas em malls. Os espaços fitness brasileiros também marcam presença no México, Chile, República Dominicana, Peru, Colômbia e Equador. Edgard Corona, fundador e presidente do grupo Bio Ritmo, acredita que a relação entre os dois modelos de negócios é superprodutiva. “A academia amplia o portfólio de serviços desses grandes centros e contribui para\nA Smart Fit é a maior rede de academias da América Latina com mais de 120 unidades em malls\nsua imagem positiva perante o público. Além disso, o volume de clientes nos malls aumenta consideravelmente, já que muitos passaram a frequentar o espaço após se matricularem na academia”, explica.\nSelfit Apostando em tecnologia, conforto e relação custo-benefício vantajosa, a Selfit prevê a inauguração de 20 academias em 2019. Hoje, a rede possui 50 unidades, sendo que 40% delas estão em centros de compras tradicionais ou em strip malls. “Os shoppings são estratégicos para nosso modelo de negócio, já que buscamos ter uma conexão com a jornada de vida de nossos alunos.\nCerca de 40% do total das\nA experiência deles é nosso foco principal e, portanto, implantar unidades em\num ambiente seguro, agradável e com mix diversificado é bastante\natrativo”, conta Roberto Caon, head de\nou strip malls\nDe acordo com o especialista, os alunos frequentam a academia em média três vezes por semana, impactando positivamente o consumo nas lojas e a utilizaçao de serviços dos centros de compras. Para aumentar o crescimento da rede, a Selfit iniciará o processo de comercialização de franquias. “Atualmente, todas as nossas unidades são próprias. Isso irá trazer ainda mais velocidade ao processo de expansão, aumentando a possibilidade\ntotA l i u s s po dem i A A s c A “A to d o m o c iA entes t si n erg s i x e o r e j os l A nã e . o s vA s g n er hoppi u A lq u n os s q m e t e co p m , o c r Aç ão e p o A ci A liz r outr A e m ão co , n s i o v i ço s p r e s e i ente to s b u m d A o r m p riAr u c e d A lém it A n t e ” expAnsão dA self i g A t de co n , he A d ro b e r\no to c A\nde aberturas em shoppings”, finaliza Caon.\nnoVAS operAÇÕeS... A FIM DE SER UM GRANDE HUB DO ESPORTE, CENTAURO SE REPOSICIONA NO MERCADO COM LOJAS QUE PRIVILEGIAM\ne ponto de venda padrão a local de experiências personalizadas que unem os mundos físico e on-line. Esta é a\nproposta da Centauro em seu novo posicionamento de mercado. Com 35 anos de história e cerca de 6 mil colaboradores, a maior rede multicanal\nde produtos esportivos da América Latina aposta\n“Geração 5” ou apenas “G5”. Das 188 lojas, 11 já\nem unidades remodeladas que ganham a chancela\nforam transformadas e até o fim do ano outras cinco serão abertas neste novo layout. “Esse movimento acompanha as mudanças dos consumidores. Hoje, eles possuem informação sem precisar sair de casa. Tudo está on-line.\na do Shopping Anália Franco, em São Paulo. E deu certo. As novas unidades vêm apresentando resultados bastante positivos, com crescimento médio de 50%. Algumas têm impressionado ainda mais, com incremento de até 100%, em comparação ao desempenho do ano anterior. E os shoppings têm grande importância nessa evolução. “São 188 lojas em centros de compras e vai fechar o ano com 193. O setor está diretaAté o fim de 2018, 16 lojas da Centauro seguirão o conceito Geração 5, com maior número de itens à venda e atendimento personalizado\nmente relacionado à estratégia da companhia. Analisando o mercado, identificamos muitas oportunidades”, acrescenta Silva.\nCustomização Até dezembro, 16 lojas apresentarão o novo conceito. Mas o modelo Geração 5 atingirá todas as unidades da Centauro. Elas oferecem maior A Centauro acompanhou essa transformação e,\ncom ela, veio a necessidade de oferecer mais\ne atendimento per-\ndo que conveniência e preço. Queremos gerar\nsonalizado e ainda\ndiferenciação, quebrar barreiras entre os mundos físico e on-line, trazendo\nmaior número de opções da forma mais personalizada possível”, explicou o diretor de marketing da marca, Artur Silva. A mudança teve início em setembro de 2017, com a inauguração da primeira loja da Geração 5:\ncontam com diversos serviços multicanal, permitindo fretes com mais agilidade. Além da opção tradicional de comprar on-line e receber em casa, o cliente pode também adquirir o produto pelo site e retirar na loja mais próxima.\nPara chegar a este novo conceito, a marca realizou um longo trabalho de pesquisa. “Buscamos referências internacionais, porém, em nenhum país visitado encontramos um modelo que corres-\n“QUEREMOS SER VISTOS COMO UM HUB DO ESPORTE, COM LOJAS QUE PASSAM A SER UM PONTO DE EXPERIÊNCIA, QUE UNEM PRODUTOS, INFORMAÇÃO E SERVIÇO. ESPER AMOS MANTER ESSE CRESCIMENTO E EXPANDIR ESSE NOVO MODELO”, ARTUR SILVA\npondesse exatamente a nossa expectativa e, principalmente, a do nosso cliente. Fizemos uma imersão com os consumidores para entender justamente toda a jornada de compra dos consumidores para nos aproximarmos ainda mais deles”, complementa o gerente de marketing da Centauro. Esteira e tela interativa que simula circuitos de corrida e provador inteligente Interação com o público Entender o que é relevante para os consumidores e oferecer soluções disruptivas foi o grande objetivo da companhia. “A visão do cliente é bastante positiva, e isso se reflete no aumento de vendas de aproximadamente 50%. Destaque para os serviços de caixa móvel, em que consumidor não precisa pegar fila para pagar; os testes de calçados, que tornam a experimentação mais real, com uma esteira conectada a telas que simulam circuitos de corrida do mundo todo; e provador inteligente”, conta Silva.\nOutra grande novidade das unidades é a realização de ações visando ao lazer e à diversão dos frequentadores, como transmissão de jogos ao vivo, sessões de autógrafos com jogadores de futebol, aulas de ballet fitness, lançamento de coleções e desfiles, presença de influenciadores e workshops de maquiagem esportiva. “As novas lojas da Centauro atuam como um hub de entretenimento, recebendo uma série de eventos em conjunto com marcas parceiras, valorizando o relacionamento com todos os clientes e, principalmente, com a comunidade local.”\nPRINCIPAIS DIFERENCIAIS DAS LOJAS DA GERAÇÃO 5: Área de Convívio: mais do que produtos, as lojas\nhinos e cantos de torcida de time durante a\noferecem entretenimento. Em conjunto com\nnavegação pelas opções de camisas. Do mesmo\nmarcas parceiras, a Centauro promove uma\nmodo, acontece com os suplementos, que\nsérie de eventos, como transmissão de jogos ao\npodem ser escolhidos conforme suas necessi-\nvivo, aulas e workshops.\ndades de treino.\nBikes: ser viço personalizado para ajudar o\nProvador Inteligente: a cabine conta com uma\nconsumidor a identificar a bicicleta ideal de\ntela que identifica as peças escolhidas pelo\nacordo com suas preferências e características.\ncliente e fornece informações sobre os produtos.\nA experiência está dividida em duas fases:\nO consumidor terá a oportunidade de solicitar\ntestar as bikes e, em seguida, escolher o mode-\noutro tamanho ou receber recomendações de\nlo correto em uma tela interativa.\nartigos similares sem sair do provador.\nCaixa Móvel: ninguém mais precisa pegar fila\nTeste de Calçados: para oferecer uma experi-\nna hora de pagar, pois a equipe da Centauro\nência intensa e facilitar a missão de encontrar\nestá pronta para atender os clientes em qualquer\no tênis ideal para cada pisada e atividade, os\nlugar das novas lojas.\nmodelos são provados em uma esteira conec-\nClique e Retire: para evitar filas e economizar\ntada a telas que simulam circuitos de corrida.\ntempo, é possível retirar a compra feita pelo site\nTotens com tablets: o cliente pode acessar uma\nna loja. O cliente recebe um e-mail com o código\ninfinidade de itens, que podem ser solicitados\ne o número do armário onde estará a compra.\npara entrega em casa ou retirada em loja.\nDo Seu Jeito: oferece mais opções de persona-\nVeste Bem: com um atendimento especializado,\nlização para camisas de futebol e chuteiras.\nas mulheres ganham um serviço de medição\nFutebol e Suplemento: uma grande tela intera-\npara indicação do top mais adequado de acor-\ntiva, com foco em futebol, possibilita ouvir\ndo com a atividade física praticada.\nEstatuto da CidadE E dEsafios na REalidadE BRasilEiRa Por_Luciano Guimarães*\nstudos dos arquitetos e urba-\ninstrumentos facilitadores da execução de políticas e projetos de desenvolvimento e\nnistas Sérgio Magalhães e\nFabiana Izaga indicam que,\nA obrigatoriedade da elaboração de Planos Diretores para cidades acima de 20 mil\nmesmo com a tendência de estabilização\nhabitantes foi cumprida apenas por metade dos 5.570 municípios brasileiros. Uma parte\ndemográfica, o Brasil construirá nesta\ndisso se deve à falta de quadros técnicos capacitados nas equipes municipais e de pro-\ngeração cerca da metade do que foi feito\ngramas federais de apoio aos municípios. Ademais, a abertura para participação da\naté hoje. “Se temos 60 milhões de mora-\nsociedade na elaboração dos planos tem sido aquém do esperado.\ndias urbanas, elas serão 90 milhões até\nUm dos problemas de nossas cidades é a especulação imobiliária. O Estatuto da\n2040. E, com as moradias, novos equi-\nCidade regulamentou a aplicação do IPTU progressivo para combater a ociosidade de\npamentos sociais, programas urbanos e\nimóveis nas regiões das cidades dotadas de infraestrutura básica. Forças políticas têm\ninfraestruturas serão necessariamente\nretardado a aplicação ampla do instrumento.\nconstruídos”, dizem eles. Trata-se de um imenso desafio para o Brasil, que tem hoje 85% da população vivendo em cidades, dos mais diferentes portes, marcadas por desigualdades ter-\n“Se temos 60 milhões de moradias urbanas no Brasil, elas serão 90 milhões até 2040”\nritoriais, econômicas e injustiças sociais. Como enfrentá-lo? Somos o país com uma\nEm grandes cidades, certos mecanismos têm obtido maior adesão, como a outorga\nlegislação urbana das mais avançadas no\nonerosa do direito de construir, que possibilita que o proprietário de imóvel edifique acima\nmundo, da qual o Estatuto da Cidade,\ndo limite permitido mediante contrapartida financeira, bem como a proteção de imóveis\nde 2001, foi pioneiro. No entanto, sua\ntombados com a utilização da transferência do direito de construir. De igual forma, as operações urbanas, parcerias público-privadas que reorganizam\nFundamentado nas funções social da\nespaços, infraestrutura e serviços de determinadas áreas, vêm tendo interesse crescente.\ncidade e propriedade urbana, previstas\nÉ preciso atentar, contudo, para a falta de participação dos proprietários, moradores e\nna Constituição, o Estatuto colocou para\nusuários permanentes na definição das operações, o que só contribui para ampliar,\nos municípios uma série de normas e\ne não para diminuir os desafios urbanos do país.\n*Presidente do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR)\nimplementação tem avançado pouco.\nPara informar é importante aliar tecnologias e criatividade e, por que não, reescrever o modelo da sua área de FM.\nAGENDE-SE: Conﬁra abaixo a programação e reserve já o seu lugar para os maiores eventos de FM de 2019. 2º Fórum de Facility Management em Shopping Centers\n5º Fórum de Facility Management em Hospitais\n3º Café da Manhã com o Facility - WORLD FM DAY\n1º Fórum de Facility Management em Condomínios Comerciais\n1º Fórum de Facility Management em Indústrias\n8ª Expo Facility Management\n7º Congresso Infra Minas Gerais\n2º Fórum de Facility Management em Ambientes Educacionais\n13º Congresso Infra Rio de Janeiro\n1º Fórum de Facility Management em Hotéis\n4º Jantar Indicados Infra\nInformações e Cotas de Patrocínio\ncomercial@talen.com.br – Tel.: 11 5582-3044 www.revistainfra.com.br – www.eventosinfra.com.br\n1_O superintendente, charles Santiago (segundo à esquerda), e a gerente de marketing, Larissa Gabrielle, do Partage Shopping Mossoró, celebram a inauguração da loja Nagem ao lado dos diretores da marca. 2_a equipe de marketing do topShopping acompanhou a 2ª edição do Sebrae na Mesa em Nova iguaçu (rJ). Da es-\nquerda para a direita, os representantes, Jader carlos e camila Dutra; a analista de marketing, carla cotta; o\nScaramucho, analista de marketing; tavane Sakamoto,\nvencedor do Masterchef Profissionais 2017, Pablo Oazen;\ngerente de marketing; Leonardo Melo, estagiário; adriana\na gerente de marketing, aline cattem; a assistente de\nFernandes, coordenadora do Sac; e Juliana Moreno,\nmarketing, Luana rodrigues; a representante do Sebrae,\nGláucia Muniz; e o coordenador da regional Baixada Fluminense i, José Leôncio de andrade Neto.\n4_registro da equipe de marketing durante o 2º itaigara\n3_O time de marketing e de atendimento do Shopping\npara a direita, Pablo Vieira, gerente de marketing; Jamile\nPátio Higienópolis marcou presença no debate sobre\nManzi, estagiária; Jéssica Smetak, apresentadora do\nprotagonismo feminino na segunda edição de abraços\nprograma Ba no ar, da tV record/itapoan; e andré\nno Pátio. Na foto, thiago Silva, atendente do Sac; thaise\nFashion Weekend, no Shopping itaigara. Da esquerda\nRevista Shopping Centers - Ed. 221