Agradecimento aos participantes e r... by Nadia Saad 3070 views\nCarta de agradecimento: Obrigada às... by Portal Tri Noticias 4176 views\nTCC: O PAPEL DO PROFISSIONAL DE REL... by irangiusti 32310 views\n1. CLEYTON CARLOS TORRESA comunicação empresarial pós-modernanas empresas socialmente responsáveis FACULDADES INTEGRADAS TERESA D´ÁVILA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL LORENA 2007 2\n2. CLEYTON CARLOS TORRESA comunicação empresarial pós-modernanas empresas socialmente responsáveis Monografia apresentada às Faculdades Integradas Teresa D’Ávila, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Comunicação Social para a obtenção do título de bacharel em Jornalismo. Orientador: Prof. Mestre Marco Bonito FACULDADES INTEGRADAS TERESA D´ÁVILA LORENA 2007 3\n3. Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquermeio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde quecitada a fonte.S586c SILVA, CLEYTON CARLOS TORRES FERREIRA DA A comunicação empresarial pós-moderna nas empresas socialmente responsáveis. – Lorena: Cleyton Carlos Torres Ferreira da Silva. - 2007 129 f. Monografia (Graduação em Jornalismo) – Faculdades Integradas Teresa D’Ávila, 2007. Orientador: Marco Bonito 1. Comunicação empresarial. 2. Responsabilidade social empresarial. 3. Pós-modernidade. I. Título CDU658 4\n4. CLEYTON CARLOS TORRESA comunicação empresarial pós-moderna nas empresas socialmente responsáveis Monografia apresentada às Faculdades Integradas Teresa D’Ávila, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Comunicação Social para a obtenção do título de bacharel em Jornalismo. Orientador: Prof. Mestre Marco Bonito Banca examinadora Prof. Ms. Marco Bonito Orientador / Fatea Prof. Ms. Bianca de Freitas Fatea Prof. Ms. Marcus Vinicius Lorena, 28 de novembro de 2007 5\n5. DEDICATÓRIAAos meus pais, especialmente à minha mãe, pelo apoio incansável e poracreditar sempre em mim.Ao meu irmão, Glauco Kleber, por fazer parte inesquecível da minha vida. 6\n6. AGRADECIMENTOSNão a todos, mas um agradecimento especial aos professores de Jornalismo,por tudo que nos ensinaram nesses quatro anos de convivência acadêmica ede amizade.Ao professor, amigo e orientador (necessariamente nesta mesma ordem)Marco Bonito, por cativar em mim e nos demais alunos novos temas e avontade insaciável por conhecimento.À Karen Michie, por traduzir mais do que em cima da hora o resumo desteestudo acadêmico.À Patrícia Viotti, pelas incontáveis horas de discussões em relação à pós-modernidade – que varavam muitas vezes a madrugada – e pela imensapaciência que teve para revisar quase uma centena de vezes o meu trabalhofinal.A todos os demais que colaboraram direta e indiretamente para a conclusãodesta pesquisa. 7\n7. “Moderno é um liquidificador. Pós-moderno é um iPhone”. (Marco Bonito) “Estamos cercados pela multimídia: num celular temos relógio, calculadora,rádio, e-mail, câmara fotográfica, rastreador, televisão, jogos... e até telefone”. (Frei Betto) 8\n8. RESUMO O presente projeto de pesquisa acadêmica tem o intuito de pesquisarconceitos e características da comunicação empresarial de empresassocialmente responsáveis após o advento do pós-industrialismo, ou seja, apósa Revolução Industrial. Para isto, esta monografia realizará pesquisasbibliográficas e documentais, além de entrevistas para apresentar o cenárioatual da comunicação empresarial e apontar qual é o papel que a mesmadesempenha na formação da imagem da empresa para com seu público-alvo.Palavras-chave: comunicação empresarial, responsabilidade socialempresarial e pós-modernidade 9\n9. ABSTRACT This academic research project intends researching the businesscommunication concepts and characteristcs, of socially responsible companiesafter the advent of pos-industrialism, also know as Industrial Revolution. Toaccomplish this objective, this monograph will research documents and books,but also include interviews to present the current scenary of businesscommunication, and to indiciate what role business communication place in thecompanys brand construction with the aimed target.Keywords: enterprise communication, social enterprise responsibility and after-modernity 10\n10. SumárioIntrodução ........................................................................................................ 141. Objetivos …………………………………………………………………………. 16 1.1. Geral ............................................................................................... 16 1.2. Específicos ..................................................................................... 162. Justificativa .................................................................................................. 183. Formulação do problema ............................................................................. 194. Hipóteses ..................................................................................................... 205. Revisão de literatura .................................................................................... 216. Tema ............................................................................................................ 26 6.1. Conceitos e definições do tema ..................................................... 26 6.2. Histórico do tema ........................................................................... 30 6.3. Contextualização do tema .............................................................. 32 6.4. Características e particularidades do tema .................................... 337. Teoria de base ............................................................................................. 36 7.1. Conceitos e definições ................................................................... 36 7.2. Histórico e contextualização ........................................................... 368. Metodologia ................................................................................................. 38Capítulo I – A comunicação empresarial no Brasil 1.1. Histórico das ações comunicativas empresariais ........................... 39 2.1. Empresas sócio-responsáveis que comunicam ............................. 42 3.1. A transição da comunicação moderna para a pós-moderna .......... 47 11\n11. Capítulo II – A comunicação pós-moderna 2.1. O advento da digitalização da informação ..................................... 57 2.2. Os desafios do jornalismo digital .................................................... 68 2.3. A sociedade em rede: os informívoros............................................ 81Capítulo III – A responsabilidade social empresarial na era da informação 3.1. A comunicação digital empresarial globalizada em rede ............... 88 3.2. Os novos gestores de informação .................................................. 94 3.3. Tecnologias da informação em prol da responsabilidade social .. 102Considerações finais ...................................................................................... 108Bibliografia ..................................................................................................... 110Anexos ........................................................................................................... 117 12\n12. AnexosAnexo I - Responsabilidade social ganha papel central na estratégia dasempresas ....................................................................................................... 117Anexo II - Atitude da empresa valoriza sua marca ........................................ 119Anexo III - Empresas ficam só no discurso de sustentabilidade .................... 122Anexo IV - A pauta em camadas ................................................................... 125Anexo V - Processo de produção da notícia .................................................. 126Anexo VI – A experiência da pesquisa científica no projeto experimental .... 127Anexo VII – Detalhamento das ações executadas ........................................ 128Anexo VIII – Orçamento ................................................................................. 128 13\n13. Introdução As organizações empresariais se defrontam, atualmente, com uma novademanda de necessidades corporativas, relacionadas não só aos seusprodutos e serviços, mas também às suas interações com a sociedade e omeio ambiente ao seu redor; a chamada Responsabilidade Social Empresarial(RSE). Um dos grandes desafios das empresas dessa “nova economia” (aeconomia do politicamente correto e do socialmente responsável) diz respeito àcolocação da sua imagem no mundo globalizado em plena era da informação.São cada vez menores as diferenças entre os produtos das grandes epequenas empresas, nacionais e internacionais, pois a globalização, apagandolimites geográficos e mesclando centenas de culturas diferentes, tornou-os tãopróximos em estrutura física e de qualidade, que já não se leva mais em contaapenas o preço, o design ou os demais fatores comuns. É nessa hora que sevêem os benefícios da “era da informação”. Cada vez mais é maior o número de pessoas que questionam o fato deque ao consumirem determinado produto de uma marca específica, estarãoajudando na construção de uma sociedade mais justa, sendo esta marcapertencente a uma empresa reconhecidamente sócio-responsável. Cada vezmais, preço e qualidade são posições secundárias, sendo substituídos pelaética, princípios e valores. A era da informação está criando uma enormegeração de consumidores socialmente responsáveis, que deixam de adquirirum produto ou, de fato, o adquirem, se a empresa estiver relacionada comalguma ação ou projeto social. Esta mudança vem criando, o que nos Estados Unidos, por se tratar deum conceito ainda muito novo, denomina-se de “o quarto setor”. Esta novaterminologia surge, mesmo que ainda possuindo uma classificação marcadaessencialmente pela “falta de palavras de conceitualização”, para diferenciar-sedos outros três setores existes. Esse novo termo difere-se do primeiro setor (definido pelo Estado e asações relacionadas ao governo), do segundo setor (indústria) e também dorelativamente novo terceiro setor (formado pelas organizações da sociedadecível e sem fins lucrativos). O quarto setor designa-se em empresas que geram 14\n14. lucros, mas que colocam a sustentabilidade e a responsabilidade social comofatores principais. E é a comunicação a responsável por efetuar a integração destatendência socialmente responsável que as empresas estão adotando e quedeixa sinais claros quando o social é ou não estrategicamente utilizado, comoafirma KITCHEN & SCHULTZ: Clientes, funcionários e sociedade em geral estão buscando um entendimento e conhecimento do caráter das empresas. Se elas não se comunicarem, esses públicos tirarão suas conclusões a partir da primeira informação que encontrarem disponível. (KITCHEN & SCHULTZ, 2001:306) Com isso, as empresas privadas e as instituições sem fins lucrativos - e,por extensão, os produtos e/ou serviços que representam – ganham novas eimportantes dimensões, constituídas pelos valores de uma nova culturaorganizacional, baseada no ser politicamente correto, cristalizando, dessemodo, uma imagem institucional positiva junto aos públicos externo e internocom os quais a organização interage, não dando satisfações somente aosacionistas, mas também colocando na agenda os consumidores e funcionários. Entretanto, esse processo, que também demanda clareza e coerênciano plano dos valores institucionais, não era evidentemente praticado, já queantigamente as empresas limitavam sua comunicação devido à era vivenciadapelo país, conforme TORQUATO coloca: Num país econômica e politicamente fechado, as corporações e instituições viviam de costas para a sociedade: não respeitavam o consumidor, consideravam a preservação do meio ambiente uma fantasia que poderia colocar em risco a lucratividade e negavam à opinião pública o direito de ser informada sobre suas atividades. No caso particular da administração pública e das estatais, até a informação mais prosaica era tratada como questão de segurança nacional e, portanto, sonegada ao público. (TORQUATO, 2004:21) Como podemos ver, há uma grande diferenciação das ações praticadasnaquela época, pois, nos dias atuais, com uma nova posição ocular que o país 15\n15. apresenta, as corporações procuram, ao extremo, alinhar suas imagens a umpapel de empresa-cidadã, mesmo gerando conflitos de princípios (empresarealmente responsável socialmente ou uma mera estratégia de marketing?). Mesmo com isso, a responsabilidade social é, de fato, um modismoempresarial desde o final do século XX. Nunca se falou tanto emsustentabilidade social, produtos produzidos de maneira politicamente corretae, principalmente, nunca os passos da iniciativa privada e das organizaçõessem fins lucrativos andaram tão próximos e ao mesmo tempo nunca foram tãoimportantes. Logo, o novo desafio dos comunicadores é aliar, em um mesmoprocesso estratégico empresarial, a imagem da empresa, a responsabilidadesocial empresarial e, devido às eras tecnológica e de informação em quevivemos, explorar ao máximo os canais das novas mídias digitais, criando umainterface entre empresa e sociedade que caracterize o século tecnológico noqual estamos inseridos, usando a mídia digital não para uma empresa parecersocialmente responsável, mas para ajudá-la a efetivamente ser. A seguir, no primeiro capítulo, especificamente, apresentaremos umbreve relato das ações de comunicação corporativa no Brasil, a comunicaçãonas empresas socialmente responsáveis de hoje e, por fim, a transição dacomunicação moderna para a pós-moderna. 16\n16. 1. Objetivos 1.1. Geral Identificar o cenário da comunicação empresarial de corporaçõessocialmente responsáveis no contexto da pós-modernidade. 1.2. Específicos - Traçar o cenário atual que a comunicação empresarial pós-modernaestá projetando nas empresas socialmente responsáveis da era globalizada. - Evidenciar o papel que a comunicação realiza nas organizações sócio-responsáveis. - Destacar a importância do novo gestor de informação. - Identificar como o jornalismo digital pode potencializar a comunicaçãoempresarial. - Oferecer mais uma fonte de informações sobre comunicaçãoempresarial na era pós-moderna. 17\n17. 2. Justificativa No Brasil, nunca se deu tanta importância ao chamado terceiro setor(formado principalmente por organizações não governamentais, as chamadasONGs, que são formalmente constituídas, possuem gestão própria, contamcom trabalho voluntário e que não visam fins lucrativos), assim como jamais astecnologias digitais foram tão importantes nos processos comunicativos,capazes de criar na comunicação um intervalo de ação e reação praticamentenulo. Com isto, este projeto de pesquisa acadêmica se justifica na medida emque, o estudo pretende traçar um cenário atual das empresas socialmenteresponsáveis que utilizam mídias digitais na comunicação empresarial para seadaptarem à responsabilidade social ante a globalização e a pós-moderna,num período denominado de “Era da Informação”. Entendemos, também, a importância deste projeto como contribuiçãopara com a formação acadêmica de profissionais da área de comunicaçãosocial, pois engloba em um mesmo séqüito comunicacional, característicasmultidisciplinares inerentes aos diversos ramos desta, como a comunicação deempresas e as novas mídias digitais, focando principalmente aos jornalistas. Compreendemos o jornalista como responsável por funções maistécnicas e conceituais, desempenhando, neste novo contexto contemporâneo,papel de gestor de informação ao assessorar empresas socialmenteresponsáveis. 18\n18. 3. Formulação do Problema Os departamentos de comunicação das empresas socialmenteresponsáveis e seus gestores de informação, em sua maioria, estãopreparados para as novas realidades propostas pelas novas tecnologias dainformação e pelas características da informação digital? 19\n19. 4. Hipóteses - Não há ainda uma consolidação da área de comunicação empresarialno contexto pós-moderno, onde as empresas apresentam dificuldades de seadaptarem ao novo cenário global. - Os profissionais que já estão no mercado, não se atualizaram osuficiente para exercer o novo perfil de comunicador de empresas, o de gestorde informação. - O avanço frenético das novas tecnologias da informação não tempermitido aos comunicadores uma adaptação satisfatória às necessidades domercado. 20\n20. 5. Revisão de Literatura1) CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2006. A contribuição da obra de Castells para com o nosso projeto acadêmico,tem por prisma a articulação do autor na definição teórica e detalhada datransição do período moderno ao pós-moderno que a sociedade vempassando. Segundo o autor, a revolução da tecnologia da informação motivou osurgimento do “informacionalismo” como a base material de uma novasociedade. Para ele, nesse novo contexto de sociedade, a geração de riqueza,o exercício do poder e a criação de códigos culturais passaram a depender dacapacidade tecnológica das mesmas e de seus indivíduos, sendo astecnologias da informação o elemento principal dessa capacidade. Acreditamos que a importância de aquisição de conhecimento oriundadesta obra para a realização do projeto será essencial. Ao desenrolar da leiturafomos adquirindo conceitos que nortearam a uma melhor compreensão dasociedade atual, globalizada e pós-moderna, podendo, assim, estudar como ocomportamento corporativo e comunicacional se modificaram. Entre essas mudanças, Castells, enfatiza que o espaço de fluxos da Erada Informação domina o espaço de lugares das culturas das pessoas. O tempointemporal, como tendência social rumo à invalidação do tempo pelatecnologia, supera a lógica do tempo cronológico da era industrial. Todavia, tais desafios são provocados pelas características dasociedade em rede, sendo, portanto, muito distintos dos apresentados pela eraindustrial. A revolução das tecnologias da informação acentuará esse potencialtransformativo. O século XXI será marcado definitivamente pela elaboraçãoevidente da Infovia global, pela telecomunicação móvel e pela capacidade dainformática, descentralizando e difundindo o poder da informação,concretizando a promessa da multimídia e a comunicação interativa. O caminho a seguir dependerá das instituições da sociedade, dosvalores das pessoas, da consciência e da determinação dos novos atores 21\n21. sociais ao traçarem e controlarem o próprio destino, como o empenho dasorganizações privadas e suas atividades socialmente responsáveis. É provável que o amadurecimento da economia informacional e adifusão e uso adequado da tecnologia da informação como sistema liberem opotencial de produtividade dessa revolução tecnológica. O fato será notado pormeio de mudanças na contabilidade estatística quando as categorias eprocedimentos do século XX, já manifestamente inadequados, foremsubstituídos por novos conceitos capazes de mensurar a nova economia, aeconomia informacional. Sem sombra de dúvida, o século XXI testemunhará odesenvolvimento de um sistema produtivo extraordinário pelos padrõeshistóricos, o ser humano produzirá mais e melhor com esforço muito menor. Otrabalho mental substituirá o esforço físico na maior parte dos setoresprodutivos da economia. Contudo, o compartilhamento dessa riquezadependerá, para os indivíduos, do acesso à educação e, para a sociedade emgeral, da organização social, da política e das políticas, ou seja, dos planos deação. 22\n22. 2) MCLUHAN, Marshall. Os meios de comunicação como extensão dohomem. São Paulo: Cultrix, 1964. A contribuição da obra de McLuhan para o desenvolvimento desteprojeto encontra-se como adição da obra de Castells, citada anteriormente. Em “A Sociedade em Rede”, Manual Castells nos traz as transformaçõesvividas atualmente pela sociedade globalizada pós-moderna, expondo pontosque transitam entre economia, tecnologia e informação. Já a obra de McLuhan,traz como ponto dominante a utilização da tecnologia como extensão dascapacidades físicas do homem. Segundo McLuhan, os meios de comunicação funcionam comoextensões físicas do homem e o meio é a mensagem. Sendo assim, podemosafirmar, nesse contexto, que as ações humanas propagadas através dos meiosde comunicação tornam-se, então, a mensagem em si. Com isso, passados mais de 40 anos da publicação de “Os meios decomunicação como extensão do homem”, McLuhan começa novamente a tersuas teorias revisadas, pois o impacto que as novas tecnologias estãocausando na vida cotidiana da humanidade prova que as tendências previstaspelo autor canadense tornaram-se tão atuais a ponto de desmistificarem atémesmo os mais severos críticos de McLuhan, como aponta muitosespecialistas sobre o autor. Mesmo para uma obra escrita na década de 60, McLuhan conseguiuutilizar – até mesmo excessivamente – metáforas que demonstrassem umquestionamento sobre os efeitos que as novas tecnologias projetam nasociedade. Suas teorias estão sendo revistas e classificadas como “mais atuaisdo que nunca”, porque desde o advento da televisão, nos anos 60particularmente, até a chegada da internet, os novos estudos e estudiosos emcomunicação estão colocando que quando nos damos conta das alteraçõesque uma nova mídia impôs na sociedade, uma outra, mais nova, já surge. Daí,o pensamento mais claro do autor. Embora que as novas tecnologias não contribuíram para a aproximaçãode militares e civis, por exemplo, com a transmissão das guerras e dos conflitosem rede mundial, como previa McLuhan e seus estudiosos seguidores, a 23\n23. amplitude que essas transmissões alcançaram, trazendo pro contexto atual,como o ataque às torres gêmeas, nos Estados Unidos, foi de que a mídia(internet), aí, era fonte comprovada de informação e, com isso, uma extensãodo homem. Segundo McLuhan, a velocidade que as novas tecnologias trouxeram àhumanidade, após o uso da eletricidade, colocou questionamentos de que seuma nova tecnologia é capaz de modificar profundamente um amplo leque deesferas sociais (ambientes diferences da sociedade), incluindo mudanças atémesmo na própria história do homem. E esse é um ponto fundamental paraeste trabalho monográfico, pesquisar se (e como) a comunicação e as novastecnologias estão transformando a comunicação empresarial no contexto emque estamos inseridos atualmente, uma globalização digital formada por seresque necessitam de informação, sendo chamada de a era pós-moderna. 24\n24. 3) TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação Empresarial / ComunicaçãoInstitucional. São Paulo: Summus Editorial, 1986. Nesta obra, Torquato expõe a comunicação empresarial comoferramenta de desenvolvimento e expansão de uma empresa. Cita, entreoutros pontos fundamentais, que a comunicação corporativa deve agirintegrando recursos, meios e canais, já que estamos inseridos em uma épocadefinida como a mais frenética de todas, pelo consumo extraordinário,constante e veloz de informação. Acreditamos na contribuição desta obra para o aprofundamento domundo comunicacional de uma empresa, assim como na aquisição deconceitos importantes para a construção e o melhor desenvolvimento doprojeto acadêmico, que tem como ponto referencial à comunicaçãoempresarial, pelo fato da mesma trazer analiticamente muitos pontos teóricos etécnicos sobre comunicação empresarial. Os conceitos adquiridos nesta obra, aliados aos que demarcaram asociedade atual, globalização e tecnologia exposta nas anteriores, consolidama base principal de estudo do presente trabalho acadêmico. 25\n25. 6. Tema O presente projeto de pesquisa acadêmica tem como tema acomunicação empresarial, colocada no contexto de empresas socialmenteresponsáveis que estão sendo testadas ante a adaptação de questões como após-modernidade, provocadas, diretamente, pela globalização. Ao buscar um tema para a monografia de conclusão de curso, opteianalisar, ainda que não de forma totalmente inédita, a comunicaçãoorganizacional e a responsabilidade social empresarial (RSE), vista através dosolhos da comunicação, porém traçando esse cenário a partir de um contextopós-moderno e suas novas projeções sobre o papel da comunicaçãoempresarial. 6.1. Conceitos e definições do tema A comunicação empresarial abrange um denso séqüito de ações,atividades e estratégias que visam reforçar a imagem de uma empresa ouinstituição (governo, ONGs, universidades etc.) para com o seu público deinteresse (consumidores, acionistas, comunidade acadêmica, imprensa,fornecedores etc.). Nesse denso grupo, há competências que ao mesmo tempo em que sãosegmentadas, se complementam, como a Assessoria de Imprensa (AI), asRelações Públicas (RP), a promoção, a propaganda/publicidade, o marketing,com todos os seus adjetivos modernos (social, comunitário, cultural, esportivoetc.) e que têm profunda interação com as demais áreas de uma empresa ouorganização (planejamento, novos negócios, finanças, recursos humanos etc.). Esse complexo de atividades concilia as vertentes institucional emercadológica, que visam não só os lucros e os demais assuntos játradicionalmente conhecidos de uma empresa, mas focam também a éticaempresarial, a cidadania e a responsabilidade social corporativa. Hoje, a comunicação empresarial procura se adaptar ao sistemafrenético de busca de informações que o avanço tecnológico tem causado. Ocomunicador de empresas deve não só possuir conhecimentos em sua área(release, redação, relacionamento com a mídia), mas deve também ter uma 26\n26. visão sólida sobre mercado e o universo dos negócios, para, desse modo,conseguir trabalhar com os diferentes públicos e segmentações de mídia,conforme define Roger CAHEN: Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar – onde ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir – ou ainda, mudar para favorável – onde for negativa a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. (CAHEN, 1990:32) Com isso, a comunicação empresarial passa, nos dias de hoje, a ser umsistema fundamental na participação do desenvolvimento estratégico de umaempresa. Pode-se dizer que uma definição contemporânea de comunicaçãoempresarial seria a de uma ferramenta de mudanças, que foca, principalmente,a própria sobrevivência da empresa no contexto globalizado, como apontaGaudêncio TORQUATO, Gaudêncio TORQUATO, jornalista, professor titularda USP e consultor político: Um dos fenômenos mais característicos das modernas sociedades industriais é o crescente uso das funções de comunicação para sobrevivência, desenvolvimento e prosperidade das organizações. Repartidas e esboçadas de acordo com os diversos modelos organizacionais e assumindo importância cada vez maior, as funções corporativas engajam-se definitivamente dos desenhos de estruturas de pequenas, médias e grandes empresas. (TORQUATO, 1985:11) Nisso, podemos apontar tais definições de comunicação empresarialcomo uma conceitualização fundamental da comunicação empresarial nomundo corporativo. Já a definição do termo responsabilidade social corporativa requerbastante atenção aos diferentes tratamentos que são colocados na literaturaempresarial. Atualmente, a visão de comprometimento social é vista como formaessencial na atuação de uma empresa frente ao “capitalismo socialmenteresponsável”, termo definido pelo diretor sênior do Instituto de Gerência da 27\n27. London School of Economics, Sir Geoffrey Owen, no prefácio do livroMisguided Virtue. Para Owen, esse novo sistema balanceia os ideais dosproprietários de empresas com os dos acionistas e, posteriormente, com os dasociedade em geral. As diferentes abordagens não se prendem necessariamente emconceituações técnicas, mas sim em visões puramente teóricas, como colocaFrancisco Paulo de NETO, professor universitário e consultor do BancoMundial na área de desenho de projetos sociais: A responsabilidade social é muito mais que um conceito. É um valor pessoal e institucional que reflete nas atitudes das empresas, dos empresários e de todos os seus funcionários e parceiros. (NETO, 2001:179) Com isso, percebemos que a conceitualização do termoresponsabilidade social se baseia em definições não técnicas, ou seja, traduzum comportamento empresarial que não segue regras de implantação, comocoloca a Doutora Patrícia Almeida ASHELY, professora Adjunta daUniversidade Federal de São João Del Rei e consultora para educação epesquisa em mercados responsáveis para comunidades sustentáveis: Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico (...). (ASHELEY, 2002:06) Neste conceito, a definição de responsabilidade social é puramentevoltada a toda e qualquer ação que possa interferir de maneira positiva na vidade uma determinada sociedade. Em uma linha mais ampla, o triple bottom line, elaborado pelo WorldBusiness Council for Suistainable Development (WBCSD), o ConselhoEmpresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, projeta-se como umconceito internacionalmente bem aceito, baseado no tripé social, econômico eambiental. 28\n28. Mantendo esta linha de pensamento, o Conselho Empresarial Brasileiropara o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS) coloca responsabilidade socialcomo: (...) compromisso contínuo da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico, promovendo ao mesmo tempo a melhoria da qualidade de vida, de sua força de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade. (ZARONI apud SANZ, 2005:22) Como podemos ver, todos os conceitos tratam o termo responsabilidadesocial como uma prática da empresa para a sociedade em geral, com o intuitoda melhoria da qualidade de vida. Outra definição muito utilizada no Brasil é a do Instituto Ethos, que aindana mesma maneira de conceitualização, coloca: Responsabilidade social empresarial é uma atuação com base em princípios éticos elevados, nos seus vários relacionamentos com o meio interno e externo, impactados pela atividade produtiva, a saber: funcionários, meio ambiente, fornecedores, consumidores, acionistas, comunidade, governo e sociedade em geral. É uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. (ZARONI apud ETHOS, 2005:23). Nesta nova forma de conceitualização citada acima, podemos observarque o Instituto Ethos trouxe à pratica da responsabilidade social empresarialum novo amplexo de compromisso, pois o seu conceito trabalha, na verdade,como um conceito de gestão. Entretanto, ASHELEY (2000:07) também evidencia que esta prática fogeaté mesmo de uma forma de gestão, focando apenas lucros, onde “o mundoempresarial vê, na responsabilidade social, uma nova estratégia para aumentarseu lucro e potencializar seu desenvolvimento (...)”. Como podemos ver, a definição já passou de “ação para a sociedade”para “estratégia corporativa”, como ressalta Leon SCHIFFMAN, Ph.D. emnegócios pela Universidade de Nova Iorque: 29\n29. A maioria das empresas reconhece que atividades socialmente responsáveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas, comunidade financeira e outros públicos relevantes. Elas descobriram que práticas éticas e socialmente responsáveis simplesmente são negócios saudáveis que resultam em uma imagem favorável e, no final das contas, em maiores vendas. O contrário também é verdadeiro: percepções de falta de responsabilidade social por parte de uma empresa afetam negativamente as decisões de compra do consumidor. (SCHIFFMAN, 2001:179) Com isto, como citado por Schiffman, a percepção que podemos realizarsobre “o novo modismo empresarial do século XXI” é a de que, muitasempresas têm se distanciado da responsabilidade social e divulgando apenasações marqueteiras para com o mercado. E em vista disso, o termo adotadopor este projeto de pesquisa acadêmica será o de responsabilidade socialempresarial quando ações puramente desenvolvidas em prol da sociedade e,como conseqüência, o surgimento da imagem de empresa cidadã, semnecessariamente objetivar ações estratégicas corporativas. 6.2. Histórico do tema Podemos traçar as primeiras ações da definição do que seriacomunicação empresarial no início do século XX, nos Estados Unidos. Em1906, o jornalista Ivy Lee deixou de lado a profissão e montou o primeiroescritório de Relações Públicas de que se tem conhecimento (AMARAL, 1999). A idéia principal era garantir a publicação de notícias empresariais nosespaços editoriais, procurando se diferenciar do tradicional espaço publicitáriocomprado pelas grandes corporações. O cliente era John D. Rockfeller, e amissão era recuperar a reputação do empresário acusado de buscar lucro aqualquer custo, combatendo impiedosamente as pequenas e médiasempresas. Entretanto, o problema não se concentrava necessariamente emRockfeller, mas sim como o jornalista iria convencer a imprensa a adotar a 30\n30. novidade. A estratégia, segundo AMARAL, foi a adoção de uma carta deprincípios: Esse não é um serviço de Assessoria secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é um gerenciamento de anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria na seção comercial, não o use. Nosso assunto é exato. Mais detalhes, sobre qualquer questão, serão dados oportunamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer; na verificação direta de qualquer declaração de fato. Em resumo, nosso plano é divulgar prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à Assessoria e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público. (AMARAL, 1999) Fica claro nesta carta de princípios as primeiras movimentações de umaprática que viria, posteriormente, chegar até à comunicação empresarial. As conseqüências das ações de Lee, que são bem conhecidas: otrabalho para Rockfeller tornou-se um case de sucesso, reestruturando aimagem de “patrão sanguinário” a “benfeitor da humanidade”. Depois disso,pouco precisou para que nascesse a Fundação Rockfeller, o que, aliás,acabou se transformando nos primeiros passos de um caminho essencial paraas organizações atuais: a cidadania corporativa. No Brasil, a comunicação empresarial teve início por volta da década de50. Com a era Juscelino Kubitschek, as instalações de indústrias e as agênciasde publicidade norte-americanas trouxeram ao país as práticas pioneiras deRelações Públicas. E foi nesse contexto, mais precisamente na segundametade da década de 1960, que a profissão de RP foi consolidada no Brasil,surgindo, aí, o histórico conflito entre Relações Públicas e Jornalismo. Em1968 foi regulamentada a RP, e um ano depois a profissão de jornalismotambém foi decretada. Já no contexto acadêmico, o pioneirismo coube a Gaudêncio Torquatoque, em 1972, defendeu a tese de doutorado “Comunicação na empresa e ojornalismo empresarial”. 31\n31. Entretanto, já em 1967, o país experimentava as primeirascaracterísticas sólidas de comunicação empresarial com a criação da ABERJE(Associação Brasileira dos Editores de Revistas e Jornais de Empresa),durante o 1º Congresso Nacional de Revistas e Jornais de Empresa, em SãoPaulo. 6.3. Contextualização do tema O novo mercado global é competitivo e instantâneo. Competitivo porquepermite que empresas disputem em campo legal a sobrevivência. Permite, porexemplo, que a inovação de uma pequena corporação se sobressaia muitasvezes sobre o montante de capital do qual dispõe as megacorporações. Einstantâneo porque é a comunicação o fator decisivo nas ações e estratégiascorporativas do mundo globalizado. O universo empresarial vem sofrendo, desde a Revolução Industrial,mudanças significativas em todos os setores. Porém, é no ambientecomunicacional onde se localiza o maior desafio que essas empresas estãotendo de enfrentar. A transição do moderno para o pós-moderno que asociedade atual vive – em função do desenvolvimento frenético da tecnologia –novos conceitos, formas de gestão e estruturas de mercados estão sendocriados. Como coloca José Rodrigues MOREIRA: (...) seja no sentido de promover a coesão interna em torno da qualidade do produto, dos valores e da missão da empresa, seja no trabalho de aumentar a visibilidade pública da organização e na divulgação de seus produtos e serviços. Num cenário globalizado, a informação – e as formas de comunicar produtivamente essa informação – revela-se uma arma poderosa de gestão empresarial. (MOREIRA, 2000:2) Em função disto, a comunicação empresarial passou a ser ferramentaessencial, não apenas para estabelecer o elo entre empresas e instituiçõescom seus respectivos públicos, mas para construir um novo cenário decidadania, pois perceberam que o sucesso do empreendedorismo estava 32\n32. relacionado não são às atividades mercadológicas, mas também com as suasações políticas desempenhadas na sociedade. 6.4. Características e particularidades do tema As organizações empresariais se defrontam, atualmente, com uma novademanda de necessidades corporativas, relacionadas não só aos seusprodutos e serviços, mas também às suas interações com a sociedade e omeio ambiente ao seu redor, a chamada Responsabilidade Social Empresarial(RSE). Um dos grandes desafios das empresas dessa “nova economia” (aeconomia do politicamente correto e do socialmente responsável) diz respeito àcolocação da sua imagem no mundo globalizado em plena era da informação.São cada vez menores as diferenças entre os produtos das grandes epequenas empresas, nacionais e internacionais, pois a globalização, apagandolimites geográficos e mesclando centenas de culturas diferentes, os tornou tãopróximos em estrutura física e de qualidade, que já não se leva mais em contaapenas o preço, o design ou os demais fatores comuns. É nessa hora que sevêem os benefícios da era da informação. Cada vez mais é maior o número de pessoas que se questionam se aoconsumirem determinado produto de uma marca específica, estarão ajudandona construção de uma sociedade mais justa. Cada vez mais, preço e qualidadesão posições secundárias, sendo substituídos pela ética, princípios e valores. Aera da informação está criando uma enorme geração de consumidoressocialmente responsáveis, que deixam de adquirir um produto ou, de fato, oadquirem, se a empresa estiver relacionada com alguma ação ou projetosocial. A comunicação é a responsável por efetuar a integração desta tendênciasocialmente responsável que as empresas estão adotando e que deixa sinaisclaros quando o social é ou não estrategicamente utilizado, como afirmaKITCHEN & SCHULTZ: Clientes, funcionários e sociedade em geral estão buscando um entendimento e conhecimento do caráter das empresas. Se elas não 33\n33. se comunicarem, esses públicos tirarão suas conclusões a partir da primeira informação que encontrarem disponível. (KITCHEN & SCHULTZ, 2001:306) Com isso, as empresas privadas e as instituições sem fins lucrativos - e,por extensão, os produtos e/ou serviços que representam – ganham novas eimportantes dimensões, constituídas pelos valores de uma nova culturaorganizacional, baseada no ser politicamente correto, cristalizando, dessemodo, uma imagem institucional positiva junto aos públicos externo e internocom os quais a organização interage. Entretanto, esse processo que também demanda clareza e coerência noplano dos valores institucionais, não era evidentemente praticado, já queantigamente as empresas limitavam sua comunicação devido à era vivenciadapelo país, conforme TORQUATO coloca: Num país econômica e politicamente fechado, as corporações e instituições viviam de costas para a sociedade: não respeitavam o consumidor, consideravam a preservação do meio ambiente uma fantasia que poderia colocar em risco a lucratividade e negavam à opinião pública o direito de ser informada sobre suas atividades. No caso particular da administração pública e das estatais, até a informação mais prosaica era tratada como questão de segurança nacional e, portanto, sonegada ao público. (TORQUATO, 2004:21) Como podemos ver, há uma grande diferenciação das ações praticadasnaquela época, pois, nos dias atuais, com uma nova posição ocular que o paísapresenta, as corporações procuram, ao extremo, alinhar suas imagens a umpapel de empresa-cidadã, mesmo gerando conflitos de princípios (empresarealmente responsável socialmente ou uma mera estratégia de marketing?). Mesmo com isso, o terceiro setor é, de fato, um modismo empresarialdesde o final do século XX. Nunca se falou tanto em sustentabilidade social,produtos produzidos de maneira politicamente correta e, principalmente, nuncaos passos da iniciativa privada e das organizações sem fins lucrativos andaramtão próximos e ao mesmo tempo nunca foram tão importantes. 34\n34. Logo, o novo desafio dos comunicadores é aliar, em um mesmoprocesso estratégico empresarial, a imagem da empresa, a responsabilidadesocial empresarial e, devido às eras tecnológica e de informação em quevivemos, explorar ao máximo os canais das novas mídias digitais, criando umainterface entre empresa e sociedade que caracterize o século tecnológico noqual estamos inseridos, usando a mídia digital não para uma empresa parecersocialmente responsável, mas para ajudá-la a efetivamente ser. 35\n35. 7. Teoria de Base 7.1. Conceitos e definições Atualmente, as corporações procuram aliar comunicação interna,marketing, mala direta, publicidade e propaganda e outras ferramentas dacomunicação corporativa, como já criticava NASSAR: A comunicação empresarial não pode ser considerada apenas uma definição de dicionário. Ou seja, simplesmente como ‘um conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno (funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, consumidores etc.)’. Até porque definições como essas precisam ser sempre revistas em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial. (NASSAR, 2003:26) Entende-se por novas definições, hoje, que a comunicação empresarialdesenvolvida em suas ferramentas de forma isolada, causa pequeno impactocom o objetivo que se quer alcançar com o público-alvo. As novas e intensas mudanças no cenário econômico, político e - a partirde agora com o “capitalismo socialmente responsável” – ambiental, interferemdiretamente no comportamento das empresas e no comportamento dacomunicação dessas empresas. O quadro pós-moderno, definido como a época pós-industrialização, fezcom que os conceitos e definições aplicadas anteriormente à comunicaçãoempresarial sofressem alterações significativas, não só no âmbito teórico, masprincipalmente no contexto da prática. 7.2. Histórico e contextualização Após a criação da ABERJE (Associação Brasileira de Editores deRevistas e Jornais de Empresas), em 1967, o Brasil começava a sair de umaera marcada pela ditadura, e rumava à aquisição da liberdade de imprensa,isso por volta de 1985. 36\n36. Entretanto, as décadas de 70 e 80 já posicionavam a comunicaçãoempresarial como um fator decisivo no planejamento estratégico de umaempresa. Na segunda metade da década de 80, esse fator ganhou força com apublicação da tese de livre-docência do professor Gaudêncio Torquato, pelaUniversidade de São Paulo, que mais tarde tornou-se livro, e a publicação daPolítica de Comunicação da Rhodia. A Rhodia, na época sob a responsabilidade de Walter Nori, colocou, pelaprimeira vez, a comunicação como fruto da obra da junção de ações dediversos setores da empresa, como apontou NORI & VALENTE citandoNASSAR: (...) passava a “adotar uma postura de portas abertas, receptiva ao debate, por considerar o risco de omissão mais grave do que o representado pela defesa de ponto de vista. (NORI & VALENTE apud NASSAR, 2003:14) Hoje, com a globalização e, consequentemente, o contexto de pós-industrialização, a comunicação empresarial é, definitivamente, colocada comoferramenta estratégica para o desenvolvimento das ações da empresa, o queengloba hoje a prática da responsabilidade social empresarial. 37\n37. 8. Metodologia A metodologia a ser empregada no trabalho acadêmico será a dapesquisa bibliográfica, por se adequar ao propósito de enunciar um cenárioteórico composto pelos temas: responsabilidade social empresarial ecomunicação jornalística. Neste primeiro momento a nossa pesquisa é fundamental para servir debase conceitual para podermos discutir os temas abordados e ter condiçõesde, a partir do conhecimento adquirido, formar um senso crítico a respeito. 38\n38. Capítulo I A comunicação empresarial no Brasil No primeiro item deste estudo acadêmico, procuramos tratar sobre ohistórico das ações de comunicação empresarial no país, assim como os seusconceitos e características principais, com a idéia principal de umposicionamento desde o surgimento até as práticas atuais.1.1. Breve histórico das ações de comunicação empresariais no Brasil Publicações sobre a origem e o histórico das ações empresariais noBrasil não são encontradas com fartura. Relatos e detalhes de eventospromovidos pelas empresas para com seus públicos estão na obra O que écomunicação empresarial, dos autores Paulo Nassar e Rubens Figueiredo. Entretanto, das diversas obras consultadas para a realização destapesquisa acadêmica, na maioria das vezes, quando o assunto era um relatohistórico sobre a comunicação empresarial brasileira, as referênciasbibliográficas acabavam sendo focadas em um mesmo autor: o jornalistaCláudio Amaral, com um artigo de cerca de doze páginas publicado na Internet,com o título A história da comunicação empresarial no Brasil1. Tal coincidência de fonte ocorria até mesmo em obras de grandesautores. Então, mesmo não sendo fonte única, vamos trabalhá-la como fonteprincipal, partiremos com base no mesmo artigo do jornalista, já que o intuitoprincipal da pesquisa não é o resgate histórico da comunicação empresarial. Traçar um breve histórico das ações empresariais brasileiras, comosugere o primeiro item do capítulo, se faz necessário para um melhorentendimento do contexto atual. Podemos traçar as primeiras ações da definição do que seriacomunicação empresarial no início do século XX, nos Estados Unidos. Em1906, o jornalista Ivy Lee deixou de lado a profissão de Relações Públicas e1 Disponível em http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/memoria/0095.htm. Último acessoem 10/08/2007. 39\n39. montou o primeiro escritório de Relações Públicas de que se tem conhecimento(AMARAL, 1999). A idéia principal era garantir a publicação de notícias empresariais nosespaços editoriais, procurando se diferenciar do tradicional espaço publicitáriocomprado pelas grandes corporações. O cliente era John D. Rockfeller e amissão era recuperar a reputação do empresário acusado de buscar lucro aqualquer custo, combatendo impiedosamente as pequenas e médiasempresas. Entretanto, o problema não se concentrava necessariamente emRockfeller, mas sim como o jornalista iria convencer a imprensa a adotar anovidade. A estratégia, segundo o jornalista Cláudio AMARAL, foi a adoção deuma carta de princípios: Esse não é um serviço de Assessoria secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é um gerenciamento de anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria na seção comercial, não o use. Nosso assunto é exato. Mais detalhes, sobre qualquer questão, serão dados oportunamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer; na verificação direta de qualquer declaração de fato. Em resumo, nosso plano é divulgar prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à Assessoria e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público. (AMARAL, 1999) Fica claro, nesta carta de princípios, as primeiras movimentações deuma prática que viria, posteriormente, chegar até à comunicação empresarial. As conseqüências das ações de Lee, que são bem conhecidas: otrabalho para Rockfeller tornou-se um case de sucesso, reestruturando aimagem de “patrão sanguinário” a “benfeitor da humanidade” (AMARAL, 1999).Depois disso, pouco precisou para que nascesse a Fundação Rockfeller, oque, aliás, acabou se transformando nos primeiros passos de um caminhoessencial para as organizações atuais: a cidadania corporativa. Depois do pioneirismo da América, as Relações Públicas chegaram aoCanadá em 1940 e na França em 1946. Na década de 50, Holanda, Inglaterra, 40\n40. Noruega, Itália Bélgica, Finlândia e Suécia as experimentavam e em 1958 foi avez da Alemanha. A General Electric (GE) é considerada umas das pioneiras em implantara comunicação corporativa, nos anos 60, ao realizar uma série de debates comexecutivos da empresa e alguns intelectuais da época, como o teórico MarshallMcLuhan. No Brasil, a comunicação empresarial teve início por volta da década de50. Com a era Juscelino Kubitschek (JK), as instalações de indústrias e asagências de publicidade norte-americanas trouxeram para o país as práticaspioneiras de Relações Públicas (RP). Foi neste contexto, mais precisamentena segunda metade da década de 1960, que a profissão de RP foi consolidadano Brasil, surgindo, aí, o histórico conflito entre os Relações Públicas e osJornalistas, onde os primeiros não aceitavam o fato de jornalistas assumiremcargos de comunicadores de empresas. Em 1968 foi regulamentada a RP, eum ano depois a profissão de jornalismo também foi decretada. Já no contexto acadêmico, o pioneirismo coube a Gaudêncio Torquatoque, em 1972, defendeu a tese de doutorado “Comunicação na empresa e ojornalismo empresarial”. Entretanto, já em 1967, o país experimentava as primeirascaracterísticas sólidas de comunicação empresarial com a criação da ABERJE(Associação Brasileira dos Editores de Revistas e Jornais de Empresa),durante o 1º Congresso Nacional de Revistas e Jornais de Empresa, em SãoPaulo, com o tema “Comunicação Interna”. A idéia central de JK era “fazer 50 anos em 5”, slogan político que atraiua instalação de montadoras de automóveis e de agências de publicidade norte-americanas. Foram as montadoras automobilísticas (Fiat, Ford, Volkswagen eGeneral Motors do Brasil) as pioneiras no Brasil em “fundar” as ações decomunicação empresarial. Segundo AMARAL, citando DE SALVO, o primeiroprofissional de RP no Brasil foi Rolim Valença, que fundando a AAB, primeiraagência de Relações Públicas brasileira. Com base nisso, no segundo item deste capítulo, vamos trabalhar coma comunicação nas empresas socialmente responsáveis de hoje. 41\n41. 2.1. Empresas sócio-responsáveis que comunicam A comunicação empresarial abrange um denso grupo de ações,atividades e estratégias que visam reforçar a imagem de uma empresa ouinstituição (governo, ONGs, universidades etc.) para com o seu público deinteresse (consumidores, acionistas, comunidade acadêmica, imprensa,fornecedores etc.). Neste denso grupo, há competências que ao mesmo tempo em que sãosegmentadas, se complementam, como a Assessoria de Imprensa (AI), asRelações Públicas (RP), a promoção, a propaganda/publicidade, o marketing,com todos os seus adjetivos modernos (social, comunitário, cultural, esportivoetc.) e que têm profunda interação com as demais áreas de uma empresa ouorganização (planejamento, novos negócios, finanças, recursos humanos etc.). Esse complexo de atividades concilia as vertentes institucional emercadológica, que visam não só os lucros e os demais assuntos játradicionalmente conhecidos de uma empresa, mas focam também a éticaempresarial, a cidadania e a responsabilidade social corporativa. Hoje, a comunicação empresarial procura se adaptar ao sistemafrenético de busca de informações que o avanço tecnológico tem causado. Ocomunicador de empresas deve não só possuir conhecimentos em sua área(release, redação, relacionamento com a mídia), mas deve também ter umavisão sólida sobre mercado e o universo dos negócios, para, deste modo,conseguir trabalhar com os diferentes públicos e segmentações de mídia,conforme define Roger CAHEN: Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar – onde ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir – ou ainda, mudar para favorável – onde for negativa a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. (CAHEN, 1990:32) Com isso, a comunicação empresarial passa, nos dias de hoje, a ser umsistema fundamental na participação do desenvolvimento estratégico de umaempresa. Pode-se dizer que uma definição contemporânea de comunicação 42\n42. empresarial seria a de uma ferramenta de mudanças, que foca, principalmente,a própria sobrevivência da empresa no contexto globalizado, como apontaGaudêncio TORQUATO, jornalista, professor titular da USP e consultor político: Um dos fenômenos mais característicos das modernas sociedades industriais é o crescente uso das funções de comunicação para sobrevivência, desenvolvimento e prosperidade das organizações. Repartidas e esboçadas de acordo com os diversos modelos organizacionais e assumindo importância cada vez maior, as funções corporativas engajam-se definitivamente dos desenhos de estruturas de pequenas, médias e grandes empresas. (TORQUATO, 1985:11) Nisso, podemos apontar tais definições de comunicação empresarialcomo uma fundamental conceitualização da comunicação empresarial nomundo corporativo. Já a definição do termo responsabilidade social corporativa requerbastante atenção aos diferentes tratamentos que são colocados na literaturaempresarial. Atualmente, a visão de comprometimento social é vista como formaessencial na atuação de uma empresa frente ao “capitalismo socialmenteresponsável”, termo definido pelo diretor sênior do Instituto de Gerência daLondon School of Economics, Sir Geoffrey Owen, no prefácio do livroMisguided Virtue. Para Owen, esse novo sistema balanceia os ideais dosproprietários de empresas com os dos acionistas e, posteriormente, com os dasociedade em geral. As diferentes abordagens não se prendem necessariamente emconceituações técnicas, mas sim em visões puramente teóricas, como colocaFrancisco Paulo de NETO, professor universitário e consultor do BancoMundial na área de desenho de projetos sociais: A responsabilidade social é muito mais que um conceito. É um valor pessoal e institucional que reflete nas atitudes das empresas, dos empresários e de todos os seus funcionários e parceiros. (NETO, 2001:179) 43\n43. Com isso, percebemos que a conceitualização do termoresponsabilidade social se baseia em definições não técnicas, ou seja, traduzum comportamento empresarial que não segue regras de implantação, comocoloca a Doutora Patrícia Almeida ASHELY, professora Adjunta daUniversidade Federal de São João Del Rei e consultora para educação epesquisa em mercados responsáveis para comunidades sustentáveis: Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico (...). (ASHELEY, 2002:06) Neste conceito, a definição de responsabilidade social é puramentevoltada a toda e qualquer ação que possa interferir de maneira positiva na vidade uma determinada sociedade. Em uma linha mais ampla, o triple bottom line, elaborado pelo WorldBusiness Council for Sustainable Development (WBCSD), o ConselhoEmpresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável, projeta-se como umconceito internacionalmente bem aceito, baseado no tripé formado pelo social,o econômico e o ambiental. Mantendo esta linha de pensamento, o Conselho Empresarial Brasileiropara o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS) define responsabilidade socialcomo: (...) compromisso contínuo da empresa com seu comportamento ético e com o desenvolvimento econômico, promovendo ao mesmo tempo a melhoria da qualidade de vida, de sua força de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade. (ZARONI apud SANZ, 2005:22) Como podemos ver, todos os conceitos tratam o termo responsabilidadesocial como uma prática da empresa para a sociedade em geral, com o intuitoda melhoria da qualidade de vida. Outra definição muito utilizada no Brasil é a do Instituto Ethos, que aindana mesma maneira de conceitualização, coloca: 44\n44. Responsabilidade social empresarial é uma atuação com base em princípios éticos elevados, nos seus vários relacionamentos com o meio interno e externo, impactados pela atividade produtiva, a saber: funcionários, meio ambiente, fornecedores, consumidores, acionistas, comunidade, governo e sociedade em geral. É uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. (ZARONI apud ETHOS, 2005:23). Nesta nova forma de conceitualização citada acima, podemos observarque o Instituto Ethos trouxe à prática da responsabilidade social empresarialum novo amplexo de compromisso, pois o seu conceito trabalha, na verdade,como um conceito de gestão. Entretanto, ASHELEY (2000:07) evidencia também que esta prática fogeaté mesmo de uma forma de gestão, focando apenas lucros, onde “o mundoempresarial vê, na responsabilidade social, uma nova estratégia para aumentarseu lucro e potencializar seu desenvolvimento (...)”. Como podemos ver, a definição já passou de “ação para a sociedade”para “estratégia corporativa”, como ressalta Leon SCHIFFMAN, Ph.D. emnegócios pela Universidade de Nova Iorque: A maioria das empresas reconhece que atividades socialmente responsáveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas, comunidade financeira e outros públicos relevantes. Elas descobriram que práticas éticas e socialmente responsáveis simplesmente são negócios saudáveis que resultam em uma imagem favorável e, no final das contas, em maiores vendas. O contrário também é verdadeiro: percepções de falta de responsabilidade social por parte de uma empresa afetam negativamente as decisões de compra do consumidor. (SCHIFFMAN, 2001:179) Com isto, como citado por SCHIFFMAN, a percepção que podemosrealizar sobre “o novo modismo empresarial do século XXI” é a de que, muitasempresas têm se distanciado da responsabilidade social e divulgando apenasações marqueteiras para com o mercado. 45\n45. Para alguns profissionais em responsabilidade social, como colocado ementrevista no programa Sem Fronteiras, da Globo News (canal fechado daempresa Globosat), no dia 10 de agosto deste ano, esse movimento é sim,sem sombra de dúvidas, uma ação de marketing, já que visa, no entanto, olucro e o crescimento da empresa. Entretanto, essas ações estão se modificando no conceito – já quevisam o capital como também estão procurando o lado da sustentabilidadesocial – como na forma em que são colocadas, em vista que com a chegada daglobalização e dos novos meios tecnológicos, nós já não possuímos mais ocontrole sobre a informação, nem mesmo uma empresa a possuía. E já quevivemos em uma época denominada de “a era da informação”, uma informaçãomal colocada ou a ausência desta, pode custar até mesmo o respeito e/ou osanos de reputação de uma corporação conquistados no mercado. Podemos ver tais diferenciações nos anexos I, II e III, que tratam dematérias publicadas no jornal O Estado de S. Paulo, e que evidenciam avalorização da marca, a responsabilidade social como ponto central dasestratégias empresarias e o discurso sem ações de sustentabilidade. 46\n46. 3.1. A transição da comunicação moderna para a pós-moderna O novo mercado global é competitivo e instantâneo. Competitivo porquepermite que empresas disputem em campo legal a sobrevivência. Permite, porexemplo, que a inovação de uma pequena corporação se sobressaia muitasvezes sobre o montante de capital do qual dispõe as megacorporações. Einstantâneo porque é a comunicação o fator decisivo nas ações e estratégiascorporativas do mundo globalizado. O universo empresarial vem sofrendo, desde a Revolução Industrial,mudanças significativas em todos os setores. Porém, é no ambientecomunicacional onde se localiza o maior desafio que essas empresas estãotendo de enfrentar. A transição do moderno para o pós-moderno que asociedade atual vive – em função do desenvolvimento frenético da tecnologia –faz com que novos conceitos, formas de gestão e estruturas de mercadosvenham a ser criados. Como coloca José Rodrigues MOREIRA: (...) seja no sentido de promover a coesão interna em torno da qualidade do produto, dos valores e da missão da empresa, seja no trabalho de aumentar a visibilidade pública da organização e na divulgação de seus produtos e serviços. Num cenário globalizado, a informação – e as formas de comunicar produtivamente essa informação – revela-se uma arma poderosa de gestão empresarial. (MOREIRA, 2000:2) Em função disto, a comunicação empresarial passou a ser ferramentaessencial, não apenas para estabelecer o elo entre empresas e instituiçõescom seus respectivos públicos, mas para construir um novo cenário decidadania, pois as corporações perceberam que o sucesso doempreendedorismo estava relacionado não são às atividades mercadológicas,mas também com as suas ações políticas desempenhadas na sociedade. Por sua vez, a empresa em si tornou-se fator fundamental na sociedadeatual, sendo responsável por “ditar” não só um comportamento e um ritmo devida que acabou a colocando como estrutura básica de uma sociedademoderna, mas também como “gerenciadora” principal das ações relacionadas 47\n47. com os públicos, como aponta André F. S. FRÓES, especialista em gestãoestratégica em comunicação organizacional: Como principais agentes de transformação e pressão econômica de nosso tempo, as corporações começam a perceber o crescimento das expectativas da sociedade quanto ao seu posicionamento na busca da sustentabilidade de suas atividades e no processo de transformação social. (FRÓES, 2001:7) Com isto, podemos afirmar que a sociedade atual é formada, em grandeparte, pelas novas visões e papéis das corporações, que por sua vez sãoformadas pela comunicação. Podemos, assim, colocar toda essa nova estruturação como a transiçãodo moderno para o pós-moderno, no momento que em chega a globalização,as tecnologias se maximizam na qualidade e na velocidade – o que marcaessencialmente o pós-modernismo – e a falta desse controle informacional queocorre. Entretanto, para uma maior caracterização, devemos, sobretudo, traçaruma definição – ou definições – do que seria a pós-modernidade. Para ofilósofo francês Jean-François Lyotard, um dos principais teóricos do contextopós-moderno, “nossas sociedades entram na era pós-industrial, e as culturasna chamada era pós-moderna”. (FRÓES apud MATTELART, 2001:8). Lyotard coloca pós-modernismo como: O pós-moderno seria aquilo que no moderno alega o ‘imprensentificável na própria ‘presentificação’; aquilo que se recusa na consolação das boas formas, ao consenso de um gosto que permitiria sentir em comum a nostalgia impossível; aquilo que se investiga com ‘presentificações’ novas não para desfrutá-las, mas para melhor fazer sentir o que há de imprensentificável’. (LYOTARD, 1993:26) Pedro Ângelo PAGNI, professor Doutor em Educação pela Unesp deMarília, sobre o livro A condição pós-moderna, de Lyotard, expõe: 48\n48. A publicação do livro La condition postmoderne [a condição pós- moderna] de Jean-François Lyotard, em 1979, parece ser um marco do debate modernidade versus pós-modernidade no campo filosófico. Na medida em que enuncia o problema do estatuto e, principalmente, da legitimação do saber na ‘informatização da sociedade’, reconhecendo que essa enunciação não seria original – a não ser no modo de analisar o referido problema – Lyotard se refere a um contexto filosófico francês, no qual aquele problema adquiria certo sentido do qual ele fazia parte. (PAGNI, 2006:570) Para a comunicóloga e especialista em Comunicação com o Mercado,Jussara MALAFAIA, pós-modernidade é: Para muitos teóricos, filósofos e sociólogos, a época atual é marcada por fenômenos que representam um divisor de águas com a modernidade. Chamada e estudada como pós-modernidade, ela é caracterizada por mudanças significativas provocadas e vividas pelo homem. Entre as mais evidentes, e que desencadearam muitas outras, pode-se apontar a globalização, unificadora das sociedades do planeta, um novo modo de cultura e as novas condições que põem em perigo a continuidade da espécie humana. (MALAFAIA, 2 2004) Mudanças que remetem ao tempo, como coloca o francês Jean-FrançoisTÉTU, professor do Instituto de Estudos Políticos da Universidade de Lyon,França: A pós-modernidade não é um estilo de época a ser estudado como o romantismo, realismo, simbolismo (...), que têm uma listinha de características, não é isso. Há toda uma condição, pós-moderna, que corresponde a uma sociedade pós-industrial, que marca um momento pós-utópico, que não tem sentido na projeção de um futuro, da utopia, pois o tempo privilegiado não será o futuro, mas o presente. (TÉTU, 1997:432) Mas a pós-modernidade, em si, traz diferentes conceitos empregadospor diferences estudiosos e pesquisadores. O crítico marxista norte-americano2 Disponível em http://www.angelfire.com/sk/holgonsi/otimismopos-moderno2.html, último acesso em29/10/2007. 49\n49. Frederic Jameson, por exemplo, coloca a década de 60 como o nascimento daera pós-moderna, definida por ele como “a lógica cultural do capitalismo tardio”,pensamento explicado por André F. S. FRÓES como: (...) o surgimento do pós-moderno se dá a partir de uma etapa histórica bem determinada, não pelo advento da revolução tecnológica da sociedade pós-industrial, mas sim pela evolução dos regimes de pensamento, onde se daria uma ruptura com o pensamento “modernista”. (FRÓES, 2001:9) Essa ruptura com o pensamento modernista é denominada como oesgotamento de um paradigma (moderno) para um novo conceito (pós-moderno), como identifica o filósofo e ensaísta alemão Robert KURZ: Essa ilimitada falta de conteúdo e objetivo anuncia o esgotamento intelectual e cultural do sistema social dominante. Tal como o homem só pode se constituir como indivíduo dentro da sociedade, como indivíduo ele só pode cultivar conteúdos e objetivos sociais. O indivíduo voltado exclusivamente a si mesmo é por força vazio, incapaz de forjar conteúdos próprios; seus projetos se esvaem na trivialidade fútil. No fim do século 20 a modernidade mergulhou num tédio mortal. (KURZ, 1999:10) Seguindo a mesma linha, a professora Maria Tereza JorgensBERTOLDI, da Universidade da Região da Campanha (URCAMP), analisa opensamento do livro Pós-modernidade (Paulus, 1998), de David Lyon,professor de Sociologia na Queens University Kingston, Canadá, como: Lyon discorre uma visão de que a pós-modernidade é o esgotamento da modernidade. Para ele, ou uma nova espécie de sociedade está surgindo, ou um novo estágio do capitalismo está sendo inaugurado. 3 (BERTOLDI, 2001) Nesse esgotamento, entra a definição de pós-modernidade como aépoca das fragmentações e do distanciamento da razão, como colocaMALAFAIA:3 Disponível em http://www.pucrs.br/famecos/pos/revfamecos/15/a14v1n15.pdf, último acesso em30/10/2007. 50\n50. Por conta disso, para a maioria dos autores, a pós-modernidade é traçada como a época das incertezas, das fragmentações, da troca de valores, do vazio, do niilismo, da deserção, do imediatismo, da efemeridade, do hedonismo, da substituição da ética pela estética, do narcisismo, da apatia, do consumo de sensações e do fim dos grandes discursos. Essas mudanças e outras que também marcaram a história da humanidade, como a explosão da bomba atômica em Hiroshima, o perigo nuclear e o terrorismo internacional, fizeram com que o futuro se tornasse incerto e ameaçador, enfraquecendo a crença na posteridade e fazendo com que as ações humanas passassem a ser conduzidas focando apenas o presente, diluindo assim o sentido da continuidade histórica. (MALAFAIA, 2004) Dessa continuidade histórica, MALAFAIA cita a visão do professorDoutor do Departamento de Sociologia e Política da Universidade Federal deSanta Maria (RS), Holgonsi Siqueira, que defendeu em 2003 a tese “Pós-modernidade, Política e Educação”, e que coloca os seguintes pensamentossobre pós-modernidade: (...) considero a pós-modernidade não apenas uma teoria, mas, sobretudo como uma condição ou contexto histórico que diz respeito à sociedade cultura atual, à economia, à política e ao atual estágio de desenvolvimento tecnológico. (...) a pós-modernidade é a condição histórica na qual vivemos, pensamos, agimos, amamos, navegamos, ou na qual deixamos de viver, de sentir, de amar. Por isso, ela constitui-se de contradições produtivas e não-produtivas. (...) a flexibilidade na arena das relações sociais e humanas gera o diálogo, as proposições abertas, a conversa em andamento, ao contrário do prevalecimento das verdades formulares da modernidade, que nos colocavam sob molduras rígidas de pensamento e ação. Na pós-modernidade, o otimismo deve ser entendido e visto ao lado do pessimismo e vice-versa. Classifico como ingênuos os posicionamentos e visões unilaterais de nossa condição histórica. 51\n51. Seja por motivos políticos ideológicos, ou por falta de um maior entendimento da questão, posições apenas otimistas ou apenas pessimistas, servem somente para confundir e empobrecer o debate. Mas também digo, a partir do pensamento de Frederic Jameson, que o pessimismo sobre nossa realidade faz parte do demasiadamente óbvio. Ainda com base na continuidade histórica e no rompimento com opensamento modernista, no artigo Pós-modernidade, política e educação4, oprofessor Holgonsi SIQUEIRA, citado acima, coloca: Com base neste pensamento, destaco aqui (como características não-produtivas) que a pós-modernidade é o mundo no qual encontramos de forma intensificada, os simulacros e as simulações, bem como suas relações com o espetáculo e o consumismo; é o mundo fragmentado do presente perpétuo e também da performatividade como critério técnico de legitimação da ciência e da vida pós-moderna. A pós-modernidade aumenta a distância entre os "turistas e vagabundos" (usando a já clássica metáfora de Z. Bauman), e neste processo, intensifica graves problemáticas sociopolíticas. Seguindo este rumo, é fácil afirmar que a pós- modernidade é o contexto da obsolescência planejada, dos contratos temporários (em todas as áreas da vida) e das angústias existenciais. Concluindo, eu diria que a pós-modernidade, como a condição histórica na qual estamos vivendo, é o lugar das complexidades e das contradições. É um mundo com exclusões, problemas de grandes conseqüências, violências, etc., mas é um contexto também de oportunidades utópicas, representadas em uma nova forma de se relacionar com o "outro" e em uma nova forma de fazer política. A condição pós-moderna rompeu, positivamente, com o paradigma da pureza e da essência; transgrediu fronteiras que sempre obstaculizaram o livre intercâmbio de idéias e projetos; é lugar de "possibilidades transgressivas", desafiadoras de um conjunto de4 Disponível em http://www.angelfire.com/sk/holgonsi/pos-modernidade2.html, último acesso em29/10/2007. 52\n52. normas culturais dominantes, monolíticas e contrárias às diferenças e aos conflitos. Tais definições causam uma diferenciação significativa na tentativa dedefinir o pós-moderno somente como pós-industrial, com o advento das novastecnologias (entende se pós-industrial como todo e qualquer fator da sociedadenascido após a Revolução Industrial). Não só neste ponto, mas aconceitualização de transição do moderno para o pós-moderno também épolêmica. Moderno, como definido pelo sociólogo inglês Anthony GIDDENS,professor e membro do Kings College, de Cambridge, Inglaterra, seria: Modernidade refere-se a estilo, costume de vida ou organização social que emergiram na Europa a partir do século XVII, e que ulteriormente se tornaram mais ou menos mundiais em sua influência. (GIDDENS, 1991:11) Do fim do pensamento modernista, Krishan KUMAR, professor deSociologia na Universidade de Virginia, anteriormente professor dePensamento Político e Social da Universidade de Kent, em Canterbury,Inglaterra, coloque que: Temos aqui o mundo pós-moderno: um mundo de presente eterno, sem origem ou destino, passado ou futuro; um mundo no qual é impossível achar um centro ou qualquer ponto ou perspectiva do qual seja possível olhá-lo firmemente e considerá-lo como um todo; um mundo em que tudo que se apresenta é temporário, mutável ou tem o caráter de formas locais de conhecimento e experiência. Aqui não há estruturas profundas, nenhuma causa secreta ou final; tudo é (ou não é) o que parece na superfície. É um fim à modernidade e a tudo que ela prometeu e propôs. (KUMAR, 1997:152) Desse fim à modernidade para um mundo pós-moderno, FRÓEScaracteriza que: A inadequação das estruturas teóricas modernas para fazer frente às mudanças cada vez mais rápidas que ocorrem em nossos dias 53\n53. marca esse momento pelo qual passamos atualmente, de transição entre modernidade e pós-modernidade. (FRÓES, 2001:10) Pensamento que segue a mesma linha do professor americano John B.THOMPSON, da Universidade de Cambridge, Inglaterra: (...) apesar de todos os discursos sobre pós-modernismo e a pós- modernidade, há poucos sinais preciosos de que os habitantes do mundo neste final do século XX tenham entrado numa nova era, de que as portas abertas pelo advento das sociedades modernas se tenham definitivamente fechado atrás deles. (FRÓES apud THOMPSON, 2001:9) Podemos, assim, observar que muitos diferem do que seria o termo pós-moderno e pós-modernidade, também como quando vem a ser a fase detransição da comunicação moderna para a pós-moderna. Para o sociólogo espanhol Manuel CASTELLS, a revolução datecnologia da informação motivou o surgimento do “informacionalismo” como abase material de uma nova sociedade. Para ele, nesse novo contexto desociedade, a geração de riqueza, o exercício do poder e a criação de códigosculturais passaram a depender da capacidade tecnológica das mesmas e deseus indivíduos, sendo a tecnologia da informação o elemento principal dessacapacidade. A tecnologia da informação será, ainda, para o mesmo sociólogo, fatordecisivo de uma mudança radical no nosso modo atual de produção.Utilizaremos mais o intelecto do que a força braçal, produziremos mais emelhor em uma escala de tempo nunca antes imaginada. Tais tecnologias da informação que começaram a dinamizar uma novaconcepção de comunicação, principalmente no interior das empresas.THOMPSON coloca que: O desenvolvimento dos meios de comunicação se entrelaçou de maneira complexa com um número de outros processos de desenvolvimento que, considerados em sua totalidade, se constituíram naquilo que hoje chamamos de “modernidade”. Por isso, se quisermos entender a natureza da modernidade – isto é, as 54\n54. características institucionais das sociedades modernas e as condições de vida criadas por elas – devemos dar um lugar central ao desenvolvimento dos meios de comunicação e seu impactos. (FRÓES apud THOMPSON, 2001:24) Fica evidente, nesta definição, que os meios de comunicação – como acomunicação em si – tornaram-se fatores essenciais na transição do modernopara o pós-moderno, sem mesmo existir uma conciliação de definições. Aeletricidade, a era pós-industrial, a ruptura do pensamento modernista, oadvento das novas tecnologias e as novas formas de absorver a informação,marcam, primordialmente, a transição da comunicação moderna para a pós-moderna. Para o escritor e religioso dominicano Carlos Alberto Libânio Christo, após-modernidade é: Sinônimo de explosão comunicativa. Estamos cercados da parafernália eletrônica destrinchada pelas análises de Adorno, Max Horkheimer, McLuhan, Walter Benjamin e outros. Ela reduz o mundo a uma aldeia que se intercomunica em tempo real. Tudo isso molda a nossa identidade. Não há como configurá-la de outro modo. Estamos cercados pela multimídia: num celular temos relógio, calculadora, rádio, e-mail, câmara fotográfica, rastreador, TV, 5 jogos... e até telefone. (CHRISTO, 2005) Com isso, podemos definir pós-modernidade pela digitalização dainformação, onde a partir disso há uma ruptura da cultura analógica para adigital, transformando a sociedade, até então moderna, em pós-moderna,exigindo mais pró-atividade dos indivíduos. Neste cenário, os "sujeitos" dacultura de massa são substituídos pelos "indivíduos" reconhecidos dacibercultura. Fator esse que, para muitos especialistas, marca a “passagem” domoderno para o pós-moderno. Deixamos de lado o tempo linear, ondepensávamos em produzir para o amanhã. A praxe agora, marcada pela5 Disponível em http://www.adital.com.br/site/noticia.asp?lang=PT&cod=15501, último acesso em29/03/2007. 55\n55. internet, pela velocidade, pelas tecnologias do tempo presente e atual, éproduzir mais e melhor para hoje. O tempo é, agora, individual, como analisaWILTON: (...) as tecnologias de hoje entraram em um círculo de vida que passam a existir muito menos para o amanhã e muito mais para o hoje. As tecnologias do tempo presente. Da velocidade. Dos serviços. Da internet. O princípio da pós-modernidade é exatamente a mudança do tempo: ao invés do tempo linear, eu entro no tempo individual. (WILTON, 2001:20) Com base nisso, as mudanças que a sociedade atual enfrenta é, de fato,a caracterização da era pós-moderna. Pelo distanciamento da utopia, aexplosão tecnológica e a velocidade com que o mundo hoje é “movido”, nuncaantes a certeza de que houve uma ruptura com a modernidade e com opensamento modernista, foi tão grande. Para o teórico cultural inglês Stuart HALL, esse rompimento evidente écolocado como: (...) as identidades modernas estão entrando em colapso, o argumento se desenvolve da seguinte forma. Um tipo diferente de mudança estrutural está transformando as sociedades modernas no final do século XX. Isso está fragmentando as paisagens culturais de classe, gênero, sexualidade, etnia, raça e nacionalidade, que, no passado, nos tinham fornecido sólidas localizações como indivíduos sociais. Estas transformações estão também mudando nossas identidades pessoais, abalando a idéia que temos de nós próprios como sujeitos integrados. Esta perda de um ‘sentido de si’ estável é chamada, algumas vezes, de deslocamento ou descentração do sujeito. Esse duplo deslocamento - descentração dos indivíduos tanto de seu lugar no mundo social e cultural quanto de si mesmos - constitui uma ‘crise de identidade’ para o indivíduo. (HALL, 1998:9) Entretanto, a própria terminologia “pós-modernidade” é ambígua. Oprefixo “pós” pode significar algo que vem depois, um rompimento com amodernidade e o nascimento de um conceito posterior (sentido este que muitosempregam pós-modernidade) ou pode significar também post de post-mortem,algo que sugere o fim ou término de um estado. 56\nCarta de agradecimento: Obrigada às famílias barraconenses e cerqueirenses pe...\nCurrículo profissional camila fonseca final2


BE envia para o MP caso do estacionamento pago em Santa Maria da Feira - Portugal - SÁBADO\n22.10.2018 14:46 por Lusa 0\nO BE revelou hoje ter apresentado uma participação no Ministério Público contra o contrato entre a Câmara de Santa Maria da Feira e empresa P. Parques.\nO BE revelou hoje ter apresentado uma participação no Ministério Público contra o contrato entre a Câmara de Santa Maria da Feira e empresa P. Parques, que, gerindo o estacionamento pago nessa cidade, deve à autarquia 700.000 euros.\nBloco de Esquerda quer explicações sobre recolha de animais em Resende\nEm causa está um contrato de concessão que foi assinado em 2008 e que desde Julho de 2010 não vem sendo cumprido por parte da P. Parques - Exploração e Gestão de Parques de Estacionamento S.A., o que já no início de 2017 levou a Câmara a interpor uma acção judicial para tentar receber os 40% que lhe cabem na receita global da empresa.\nA coordenação distrital de Aveiro do BE defende, no entanto, que "a Câmara podia ter acabado com este contrato ruinoso há muito tempo" em vez de "proteger a empresa que lhe deve 700.000 euros", pelo que o partido enviou o caso para o Ministério Público.\n"A P. Parques há 100 meses que não paga o que ficou estabelecido no contrato e, ainda assim, arroga-se o direito de ameaçar os feirenses com multas, tendo a cobertura e o respaldo da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira", afirma o BE em comunicado.\nReferindo que "repudia todo este negócio e o encobrimento que prejudica o erário público", o partido alega que manter este negócio "prejudica o município e só parece favorecer a empresa privada criada pela insolvente Patrícios S.A".\nO BE realça que o caderno de encargos da concessão "deixa claro que a Câmara pode acabar com o contrato, sem nenhum tipo de indemnização à concessionária", quando se verificar, da parte da empresa, "falta do pagamento dos valores a liquidar (...) por um período superior a seis meses".\n"Toda esta situação exige resposta pública do executivo do PSD, mas merece também ser analisada pelo Ministério Público porque podem estar em causa decisões políticas que deliberadamente prejudicaram o erário e o interesse público", argumenta o BE.\nQuestionado pela Lusa, que já em Abril de 2017 noticiou que a autarquia tinha interposto uma acção em tribunal para ressarcimento dos valores em falta pela P. Parques, o presidente da Câmara declarou que o processo está entregue a uma equipa de advogados e que serão esses a decidir o que mais convém ao município.\n"Perante os valores em dívida, tomámos a decisão de avançar para tribunal, o que já fizemos há muito tempo", recordou Emídio Sousa, acrescentando que a Câmara não rescindiu "o contrato entretanto porque os advogados ainda não aconselharam a fazê-lo".\nSegundo o autarca, se a certa altura os advogados "acharem que isso é o que mais favorece os interesses" do município, o assunto será então tratado.\nPróximo artigo Assunção Cristas ataca orçamento da "oportunidade perdida"


PRODUTOS INSERVÍVEIS - Inovar Ambiental\nQuando lidamos com a gestão de resíduos, logo nos vêm à mente os processos utilizados para destinar corretamente os materiais e evitar danos ao meio ambiente. Embora esse realmente seja o foco de todo o procedimento, é importante destacar que o processo também é aplicado para evitar outros danos. É o caso do trabalho realizado com os produtos inservíveis, um processo que visa não somente o descarte adequado, mas também a redução dos riscos de desgaste de imagem da empresa. Isso se deve ao fato de o procedimento também ser importante, para garantir que os documentos e produtos não comercializáveis sejam completamente destruídos.\nPor meio desse serviço, a Inovar Ambiental faz com que os materiais sejam analisados, tratados, descaracterizados e descartados corretamente. Desse modo, a sua empresa pode se assegurar de que não sofrerá danos com a imagem, uma vez que os materiais estarão completamente inutilizáveis para terceiros.


Protetor Térmico para cabelos - Ravor nazca\nComprei esse defrizzante sem ao menos conhecer a marca e nem ter visto nenhuma resenha pela blogosfera. O vi em uma farmácia com o preço super amigo e pasmem eu fazia chapinha no meu cabelo sem nenhuma proteção térmica (não repitam isso em casa haha) e resolvi levá-lo para casa.\nO Ravor Defrizzante para todos os tipos de cabelo garante alta performance e proteção aos fios, associado á leveza e harmonia do Quartzo. Sua formulação com Queratina e Proteína do Trigo auxília a reter a umidade proporcionando brilho e maciez. Além disso, possui uma associação de Silicones que forma um filme protetor nos fios, distribuindo uniformemente o calor do secador ou chapinha, diminuindo o volume e os danos causados aos cabelos.\nEmbalagem: É de plástico meio molengo. rsrsrs E vêm com 240g.\nCheiro: É suave mas muito gostoso que fica no cabelo.\nConsistência: Ele tem aparência de cremoso mas é bem líquido depois que aplicado nas mãos.\nAo usar: Bom depois de cabelo lavado e limpinho eu aplico o defrizzante em uma quantidade que seja suficiente para o comprimento dos meus fios e espalho. E ai já pode iniciar o processo de secador e chapinha, como eu faço só chapinha eu espero o cabelo secar para fazer. Eu sinto que com o protetor térmico a chapinha desliza melhor e fica bem brilhoso. Outra coisa que por ele ser mega cheiroso eu gosto de usá-lo como levea-in e nossa sinto maciez imediata. Tem que passar na medida certa para ele não pesar os fios. E o produto não acaba nunca. Eu adorei e estou satisfeita com ele e também não faço chapinha com frequência para estar testando outras marcas.\nE vcs já usaram esse ou algum outro produto dessa marca?\nMarcadores: Produtos de Beleza Protetor Térmico Ravor resenhas\nRenata Filgueira 18 de março de 2013 10:52\nOi Aline, eu já tive esse defrizzante. No começo eu não gostei muito dele, achava que o meu cabelo ficava pesado e que ela não ajudava muito na umidade sabe? Mas depois percebi que era uma questão de costume do cabelo (já que eu sempre usei protetor término/defrizzante). Depois das duas primeiras semanas o meu cabelo acostumou e comecei a gostar do resultado. Hoje uso um da mesma marca, só que Óleo de Argan, mas não vejo muita diferença no resultado não e o preço também é o mesmo. Beijos e ótima semana!\nSweet Girl Dreams 18 de março de 2013 11:11\nBoa dica, além de tudo é baratinho!\nNão parece ser tão importante mas na verdade coopera com a saude dos nossos fios, né?\nCarolina Lima 18 de março de 2013 14:08\neu não uso nenhum protetor térmico.\nMas, por esse preço é até uma vergonha eu não usar.\nMais uma vez, adorei a sua indicação!\nNanda Pezzi 18 de março de 2013 15:20\nAline, super dica!!\nNunca experimentei esta marca... mas pelo que vc falou parece ser muito boa e com um preço ótimo!!\nEmilia 18 de março de 2013 15:33\nNunca testei nada dessa marca, mas pelo que você falou parece ser bem bom.\nBruna Correa 18 de março de 2013 16:37\nMinha tia sempre usou e disse que é muito bom! :)\nFiníssimas Fashion 18 de março de 2013 17:43\nEu acho que já usei! =))\nMônica 18 de março de 2013 21:12\nAdorei, gosto muito desse produto... Já usei ele e agora tenho um de óleo de argan, da mesma marca.\nTainá H. 18 de março de 2013 21:24\nNossa , n conheci essa marca ..\nAdorei o post, é mt bom saber mais dos produtinhos q tanto amamos usar !Estou super seguindo e te\nFernanda Soares 18 de março de 2013 22:20\nAdorei! Eu tava precisando de um protetor térmico para o cabelo também, mas acabei fazendo o mesmo que você, mas, como usei só uma vez, não tenho uma opiniao formado do que eu comprei. Por enquanto não vi nenhuma melhora...\nGostei desse, o precinho super amigo também. Vou anotar na minha listinha rsrs\nCristiano 18 de março de 2013 23:03\nNossa! Muito legal e com um preço ótimo!\nBjs Aline :*\nToque Essencial 19 de março de 2013 13:28\nUm vez comprei este defrizzante e durou uma vida mesmo!! A embalagem é enorme e é necessário usar só um pouquinho para não pesar.\nE o preço é bem bacana, né???\nMiriam 19 de março de 2013 14:10\nNão sou muito de usar secador e chapinha, mais no inverno mesmo porque passo muito frio com o cabelo molhado. Mas uso aquele spray de embalagem rosa da Avon, sabe? Não sei se protege, mas eu borrifo algumas vezes haha\nSuas resenhas são ótimas ;)\nRayane Stefani 19 de março de 2013 14:34\nNão vivo mais sem protetor térmico. Esse parece ser muito bom.\nIngrid Rayssa & Nathalye Medeiros 19 de março de 2013 23:22\nPreciso mesmo voltar a usar protetor térmico, rs! Não conhecia também essa marca não, beijos.\nLaizinha Fonseca ♥ 20 de março de 2013 01:38\nParecee ser bom ,\nCarol 20 de março de 2013 01:44\nRoberta 22 de março de 2013 10:01\nEsse protetor térmico usei uma vez, mas pesou no meu cabelo, porque meus fios são finos demais, mas pra minha mãe casou perfeitamente. É ótimo.\nE um produto excelente para fazer escova nos cabelos, reduz o volume.\nBrenda Zoppi 13 de fevereiro de 2014 17:36\nTipow eu comprei esse produto e na minha cidade o preço é bem em conta. Estou amando, é muito bom! Mais estou querendo spray, acho que é melhor.\nAnônimo 17 de maio de 2016 22:50\nO melhor é o favor repositor de massa. Usem e divino não consigo ficar sem.


Ubucon Europe pela primeira vez em Portugal\nPCGuia > Artigos > Linux > Ubucon Europe pela primeira vez em Portugal\nO que é a Ubucon\nAfinal o que é a Ubucon Europe? É um evento internacional que junta todas as comunidades de vários cantos do mundo, para divulgação do sistema operativo Ubuntu nas suas mais variadas aplicações, bem como outros projectos, produtos e outras comunidades open source. O que significa que será uma oportunidade para convívio e partilha multicultural, não só para aqueles que terão participação directa, como para quem quiser assistir ao evento que será aberto ao público.\nOnde decorrerá o evento\nO nosso Portugal está na moda, com clima agradável, gastronomicamente rico, mas acima de tudo, um poço de história, que enche de orgulho todo e qualquer Português. Com todos estes predicados e na expectativa que este evento seja culturalmente impactante para todos mas em especial para quem vem do estrangeiro, o local escolhido não poderia ser melhor: Sintra, onde decorrerão workshops e palestras no Centro Cultural Olga Cadaval (Praça Dr. Francisco Sá Carneiro, 2710-720), nos dias 10 a 13 de Outubro.\nSintra é um local bem conhecido pela sua beleza natural e histórica, por isso foram preparadas actividades culturais e de lazer, de 7 a 9 de Outubro, por exemplo ao Palácio e Quinta da Regaleira, rico em simbologia maçónica, ou ao Palácio de Monserrate mais num estilo neogótico, terminando num dos Palácios considerado dos mais românticos, o da Pena. Também todos os finais de tarde/noites entre 4ª feira e sábado haverá actividades, algumas com lotação limitada que carece de registo no website oficial, nas quais todos os participantes, familiares e amigos podem aproveitar para conviver, trocar ideias e deixarem-se envolver pelas tradições da vila de Sintra.\nSerá sem sombra de duvidas um evento histórico marcante para a comunidade Ubuntu e para todos aqueles que quiserem de alguma forma participar, quer seja como voluntário, palestrantes e ouvintes. Toda a informação da agenda e não só, está disponível em https://sintra2019.ubucon.org/.\nEtiquetas Linux linuxtech opensource sintra Ubuntu\nAndré Paula 3 de Outubro, 2019


Serviços Topográficos Cálculo de Volume de Terraplenagem Itu - Serviço Topográfico de Desdobro - GRM Topografia Georreferenciamento é Aqui!\nO serviços topográficos cálculo de volume de terraplenagem Itu é realizado junto a prefeituras e cartórios para regularizar e viabilizar projetos, empreendimentos, entre outros, sendo realizado para imóveis urbanos ou rurais. É um processo burocrático emitido pelo Oficial de Registro de Imóveis competente, apresentado por um profissional habilitado. Para que o desdobro ocorra é importante seguir certas normas previstas em lei para que não afete o sistema viário.\nGRM TOPOGRAFIA - serviços topográficos cálculo de volume de terraplenagem Itu\nEstá a procura de serviços topográficos cálculo de volume de terraplenagem Itu, Quando trata-se de Topografia, com a GRM Topografia, você encontra serviços como o de Topografia São Paulo, georreferenciamento rural, Georreferenciamento, levantamento topográfico, georreferenciamento urbano, entre outras alternativas. Apresentando produtos de alto padrão, a empresa conta com profissionais especializados e instalações modernas e em bom estado, conquistando então a confiança de todos. Executamos nossos serviços de forma excelente e custo beneficio. Com um atendimento diferenciado e cuidadoso, teremos o prazer de sanar suas dúvidas. Por isso, não deixe de entrar em contato para saber mais.\nPara saber mais sobre Serviços Topográficos Cálculo de Volume de Terraplenagem Itu\nO conteúdo do texto "Serviços Topográficos Cálculo de Volume de Terraplenagem Itu" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


Reconhecimento - Arquivo Diplomacia e Alianças - Ikariam PT\nna qualidade de membro da eXc, venho parabenizar a aliança SOS por se mostrar um adversário à altura.\nReconheço que tem dado luta e bons combates.\nEspero que as duas alianças continuem a divertir-se neste mundo. E que outras se juntem para que o Psi não estagne.\nContinuação de bom jogo, ao dispor,\nEu não diria o mesmo do general. Theone, está a gritar aos quatro cantos que somos fazendeiros, porém o mesmo foi capaz de recusar um desafio de guerra proposto por mim...\nQue tipo de general de aliança top de servidor presta esse papel?\nAguardo o mesmo em campo de batalha, pois fomos às suas colonias e o mesmo se escondeu.\nPelo menos valeram os barcos de comércio lotados...\nGostava de poder elogiar as capacidades de combate dos membros da SOS mas só os vejo a fugir... E quando os apanhamos desistem sempre das batalhas...\nVale pelos recursos! Especialmente os acabadinhos de chegar dos piratas xD\nMar 6th 2018, 6:18pm\nEspero por novas batalhas pois só assim o jogo tem piada!\nE que o respeito pelo adversário esteja sempre presente e seja um valor fundamental!\nMar 7th 2018, 1:39pm\nisto dito por um jogador, que anda 3 dias a fugir com 9000 de generais de 1 jogador com metade da pontuacao e que despede quase 4000 de generais quando foi apanhado por 1 outro jogador da minha alianca\ntemos estado a rir de tanta hipocrisia!\nMar 7th 2018, 5:13pm\nVejo falácias e não vejo coordenadas... Mande-me uma pm no Psi, vamos lá?\nThe post was edited 1 time, last by Simo Hayha - Live ( Mar 7th 2018, 7:38pm ).\nMar 7th 2018, 6:19pm\nESPANTOSO!isto dito por um jogador, que anda 3 dias a fugir com 9000 de generais de 1 jogador com metade da pontuacao e que despede quase 4000 de generais quando foi apanhado por 1 outro jogador da minha alianca\nQuerido BOTIM (nome ficticio?),\nTenho outro jogador da minha aliança que gostava de saber a identidade desses jogadores que tanto prezas.\nE já agora manda, por favor, os RCs de ataques em várias das minhas cidades (fugir?) vindos dos vários outros jogadores.\nTento não ser muito ofensivo nesta mensagem não vá alguem meter outra vez férias\nMar 7th 2018, 8:07pm\nEu jogo o jogo de forma limpa. Não consigo aumentar o ouro de 1milhão para 4 milhões num dia. Quem não consegue, está em desvantagem face a quem consegue\nE que barcos cheios? o que é que roubaste? Aumentaste as tropas acima do que suportas para vir cá perder ouro completamente, andaste feito barata tonta à procura de barcos\nMar 7th 2018, 8:12pm\nNós é que agradecemos todos os pontos de pirataria que nos deram para tornar isso possível\nThe post was edited 1 time, last by Theone ( Mar 8th 2018, 1:05am ).\nMar 8th 2018, 1:07am\nTambém não fui eu que criei as colónias longe do centro. Quem se esconde todos os dias és tu. Se estivesses ao meu lado já tinhas desistido acredita\nMar 8th 2018, 1:09am\nMeu Deus e logo quem a dizer isto. A tua primeira frase aplica-se 100% a ti rapaz\nNão foste tu que insultaste o eagle à descarada e foste banido por isso?! Respeito pelo adversário?! Isso temos nós ainda que não mereçam pelo trabalho nos bastidores. Quando houve a altura dos incêndios aceitamos tréguas porque disseram que tinham membros que foram afectados e que não podiam vir ao jogo. E vocês responderam deixando o thorin entrar. Well played\nTambém não fui eu que criei as colónias longe do centro. Quem se esconde todos os dias és tu. Se estivesses ao meu lado já tinhas desistido aacredit\nEntão eu posso viajar ao centro e farmar SOS é você não pode viajar 3 horas pra me enfrentar? Suas desculpas são mesmo péssimas. Uso as mesmas coordenadas em todos os servidores e você é o primeiro a me dizer que estou longe... General Fraco.\nRapaz, eu já te expliquei o que se passa aqui. Nunca compares uma aliança limpa com uma desonesta. Tu foges permanentemente de conflitos porque não tens as colónias no centro. Estás longe sim e já te disse que não tenho contas inferiores à minha a dar me 3 milhões de ouro num dia. Farmas tanto que nem a medalha nível 4 de roubo de recursos tens. Eu ganhei a minha em semanas quando o server abriu. É o que dá ir para longe para evitar conflitos.\nNascias à minha beira no server e aí é que não saias do sítio na geral (com todo o respeito claro)\nE tu é que és o único que tem que provar qualquer coisa. Eu estou sempre no top ofensivos desde que o server abriu. Nunca vi lá o teu nome\nThe post was edited 2 times, last by Theone ( Mar 8th 2018, 9:03pm ).\nE o trabalho nos bastidores também é do melhor que já se viu. Provavelmente das melhores allys nesse aspecto. Parabéns\nObrigada, agradecemos os elogios, mas não é preciso exagerar.\nPor tal, a fim de satisfazer curiosidades, partilho aqui uma luz ao fundo do túnel, dos nossos bastidores onde se arquitecta a maior conspiração da eXc - a Democracia!\nMar 9th 2018, 12:56am\nMas alguém quer saber das vossas votações?\nTrabalho de bastidores é a batotice que andra pra esses lados. E não é pouca!\nMar 10th 2018, 12:49am\nEssa do Eagle (ou devo dizer xxMelfexx, ou Capitão Kidd, ou mesmo quando adoptou o nome do -Thorin- para roubar) fez-me rir... Claramente não sabes a peça que tens na aliança (ou se calhar até sabes )\nThe post was edited 2 times, last by ACTrigo ( Mar 10th 2018, 1:17am ).\nMar 10th 2018, 1:18am\nEle tem 2 móveis e começa a roubar desde o primeiro dia de pirataria. Diz me uma multi dele então\nVocês têm o thorin na ally, um gajo cheio de multis nas ilhas dele, contas com menos de 500 pontos e com fortaleza de piratas\nMar 10th 2018, 1:23am\nJá nem falo de multis, isso é discussão que cai em saco roto! Falo em respeito e hombridade\nMar 10th 2018, 1:30am\nEle tem 2 móveis e começa a roubar desde o primeiro dia de pirataria. Diz me uma multi dele entãoVocês têm o thorin na ally, um gajo cheio de multis nas ilhas dele, contas com menos de 500 pontos e com fortaleza de piratas\nQue respeito e hombridade? não vos pode roubar na pirataria? já te disse que ele é limpo


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