Publicado 18/10/2018 - 12h11\nHá poucos dias do encerramento do segundo turno da mais polêmica campanha eleitoral do período pós constituição de 1988, as pesquisas indicam que o pleito está praticamente definido, com a eleição de Jair Bolsonaro. A diferença entre os dois candidatos é muito grande para o resultado ser alterado nos dias que faltam.\nNuma reunião convocada pelo Partido dos Trabalhadores no Ceará, visando a articulação de uma frente democrática contra Jair Bolsonaro, Cid Gomes, senador eleito manifestou-se fazendo severas críticas ao PT afirmando que o partido se recusa a reconhecer suas falhas e sua responsabilidade na crise. Ato contínuo, o irmão de Ciro Gomes reagindo às manifestações contrárias dos petistas bradou em alto e bom som que Fernando Haddad já havia perdido a eleição.\nA manifestação de Cid Gomes colocou um ponto final nas pretensões que o PT ainda tinha de formar algum tipo de frente democrática. Nitidamente foi um troco às manobras que os petistas fizeram contra Ciro Gomes no primeiro turno.\nEstas eleições presidenciais serão motivo de muitas discussões e análises de jornalistas e acadêmicos. Todos procurando explicações para o comportamento do eleitorado.\nEmbora tenhamos chegado ao final com duas candidaturas extremistas, o fato que deve ser destacado nestas eleições é o protagonismo dos eleitores, que decidiram fazer valer nas urnas suas demandas contra a corrupção e por mudanças nas práticas políticas.\nPode-se concordar ou não com a escolha dos eleitores, mas há que se respeitar, pois na democracia prevalece o desejo da maioria quando expressado nas urnas.\nAos derrotados, em particular ao PT, cabe compreender a nova realidade que emerge das urnas, fazer a necessária autocrítica, refazer suas propostas, seu programa e aprender a conviver, periodicamente, com a alternância de poder.\nHá necessidade de que a oposição no Brasil aprenda que ao se opor ao governo de turno isto não significa questionar os fundamentos do Estado. Diferenciar claramente o que é política de Estado e política de governo é um dos problemas a serem superados por aqueles que farão oposição ao futuro governo.\nEstas eleições também mostraram o poder das redes sociais. A facilidade de comunicação entre as pessoas, via WhatsApp, possibilitou guinadas surpreendentes de última hora – como a vitória de Márcio França sobre Paulo Skaf no primeiro turno das eleições em São Paulo. O papel desempenhado por essas mídias possibilita antever uma virada no modo de fazer política nos próximos anos e que deve ser sentida nas próximas eleições municipais.\nMuitas críticas se fizeram ao povo brasileiro de que não participava do debate político e fazia pouco caso das eleições. Nesta eleição destacou-se a participação ativa da população, substituiu-se a discussão acalorada de futebol, por debates intensos sobre as eleições. Nas mesas de bar, no ambiente familiar, no ambiente de trabalho multiplicaram-se as discussões confrontando-se pontos de vista. As radicalizações podem ser creditadas à falta de hábito de debater, também é um problema de aprendizado. Aprende-se a debater, debatendo.\nEste é um saldo positivo destas eleições. O povo despertou para a política. Entendeu que pode alterar os rumos do país, que pode barrar representantes indesejados e eleger aqueles que julga melhores.\nPode-se não concordar com a escolha popular, mas não se pode negar o ativismo político que foi despertado. Essa possibilidade de intervir, simplificada pelo uso do celular, amplamente disseminado seu uso pela população. É um processo que não tem volta. E, certamente, substituirá o discurso de falsos porta-vozes da vontade popular. Pois ela – a vontade popular – se expressa em tempo real com a ampla participação da população. Democracia é isto, goste-se ou não.\nFato que pode passar despercebido pelo interesse despertado no resultado eleitoral, é a situação gravíssima em que se encontra o presidente Michel Temer. Se sua situação já não estava boa, agora se complicou mais ainda com o seu indiciamento pela Polícia Federal pelos crimes de corrupção passiva, corrupção ativa, lavagem de dinheiro e organização criminosa. A PF solicitou ainda o bloqueio de seus bens.\nDo jeito que anda a coisa para Temer, ao perder o foro privilegiado em janeiro, poderá fazer companhia a outro ex-presidente preso em Curitiba. Embalada pelo apoio da população à luta contra a corrupção demonstrado nas urnas, o judiciário identificado com a postura da Lava Jato deverá intensificar o combate aos criminosos de colarinho branco.


O chinês Jia Zhangke é considerado um dos maiores cineastas da atualidade. Seus filmes retratam as mudanças ocorridas na China nos últimos anos, traçando paralelos entre o mundo exterior vinculado ao frenético crescimento econômico, e o universo interior dos seus personagens. Ficção e documentário se misturam de forma magistral, revelando um tempo de mudanças gigantescas, proporcionais ao tamanho geográfico e histórico do seu país natal.\nOs filmes do cineasta nos levam a reflexões profundas sobre a nossa existência. Ao mesmo tempo que é realidade chinesa nua e crua na veia do espectador, seus dramas contemporâneos e questões existenciais são universais. Um de seus últimos filmes, "Um toque de pecado", aborda a violência na sociedade capitalista e pessoas que chegam a situações limite.\nPara nós brasileiros o filme diz muito. Rodado nas metrópoles de Guangzhou e Dongguan, os personagens poderiam facilmente ser deslocados para cidades como Rio e São Paulo, onde se confrontariam com situações análogas de violência e exaustão emocional.\nCorrupção desenfreada, injustiça social, violência gratuita, exploração de mão-de-obra, machismo, frieza emocional, prostituição e todo tipo de barbárie provocada pela corrida incessante pelo dinheiro. Tudo isso contado através de histórias diferentes que se cruzam através do movimento dos personagens entre cidades e províncias. Protagonistas que fogem da miséria, da violência, da exclusão e da falta de amor.\nDahai, um morador pacato de um vilarejo, se revolta contra a corrupção de administradores de uma mina de carvão, e depara-se com o limite de sua raiva e revolta. Com uma velha espingarda de madeira, ele sai a caça dos "animais" corruptos da comunidade e daqueles que o humilharam em troca de favores e propinas. Aliás, os animais atravessam a narrativa seguidamente de forma simbólica, ora mostrando sua força, ora sua submissão e sofrimento perante o ser humano.\nQuestões morais e éticas estão presentes, mas sem julgamento. Atitudes violentas e extremas podem ser cometidas por pessoas boas, assim como pessoas ruins também podem ter atitudes compassivas e generosas em alguns momentos da vida. O que é ser bom ou mau? Ou até que ponto as pessoas são vítimas de um sistema econômico e político opressor e injusto. Há quem sucumba e tire a própria vida diante da falta de perspectiva. Há quem enlouqueça. E também existe os que se resignam e aceitam o seu destino, seja ele qual for.\nA tradição de uma cultura milenar se vê fragilizada diante das rápidas mudanças nas cidades e no estilo de vida das pessoas. Valores estão em jogo e nem mesmo a religião é capaz de freiar os novos costumes, fundados basicamente no prazer instantâneo e na realização de desejos carnais e de consumo. Em questão de meses, uma província rural pode dar lugar a prédios e indústrias. A terra é substituída pelo concreto e quem vivia dela precisa rapidamente se adaptar aos novos tempos.\nUma imagem impressionante dessa China "trator" são as chamadas "nail houses", propriedades antigas ou rurais que não foram vendidas por seus donos e permaneceram no meio de empreendimentos imobiliários modernos e gigantescos, como mostra a revista The Atlantic. Muitas vezes demolidas a força ou com baixas indenizações, seus donos são normalmente expulsos a força bruta ou econômica do lugar onde sempre viveram.\nEm "Um toque de pecado", um empresário emergente grita para a protagonista vivida por Zhao Tao, grande atriz chinesa e esposa de Jia Zhangke: "Vadia, o dinheiro compra tudo. E eu quero ter você". Ela apanha desse homem tal como o cavalo apanha de seu dono em uma cena anterior. Humilhada, ela saca uma faca de fruta e o mata, numa cena explosiva, desesperadora e vermelha.\nJia Zhangke comove pela sua profundidade e simplicidade. O diretor de cinema, Walter Salles, que acabou de fazer um documentário sobre o cineasta e de organizar o livro "O Mundo de Jia Zhangke", lançado pela CosacNaify, escreve: "O que torna o cinema de Jia Zhangke único é sua recusa em adjetivar aquilo que seus personagens vivem diante de situações tão extremas. Não há uma visão moralizante, preestabelecida, norteando o desenvolvimento de seus filmes.\nHá, ao contrário, a busca de equilíbrio constante entre aquilo que ocorre na sociedade e a visão própria do cineasta. Se isso ocorre, é em parte pelo fato de seus filmes serem um corpo vivo, que incorpora febrilmente e com grande inteligência a realidade à sua volta. Quando Jia Zhangke está fazendo ficção, ele se rebela contra os limites dessa forma narrativa, procurando incorporar tudo aquilo que o momento ou a geografia em que está filmando lhe proporcionam".\nO cineasta, que está com 45 anos, aprecia viajar e estar no meio das pessoas. A observação do mundo ao seu redor é sua maior fonte de inspiração. "As viagens são como uma lupa que aumenta nossa existência e nos revela a sutil trama da vida", afirma Zhangke, que defende uma espécie de literalização na escrita dos roteiros de cinema, utilizando muito mais os recursos de um escritor do que as "técnicas" de um roteirista.\nEscritor de todos os filmes que dirigiu, o chinês observa o tempo de hoje como o tempo da velocidade: "Estamos numa permanente corrida contra o relógio. Até mesmo a arte tem que ser rápida! Uma narrativa tem que ser rápida! Em um contexto desses, perdemos nossa faculdade de viver em harmonia com a natureza, de viver com os outros. Nós nos tornamos a engrenagem de um mecanismo econômico com transformações ultra rápidas, e ajustamos permanentemente nossa vida ao ritmo dessa economia galopante. Ganhamos uma vida na rapidez e perdemos uma na lentidão", ressalta Zhangke em entrevista concedida à Jean-Michel Frodon e Walter Salles, no livro "O mundo de Jia Zhangke".\nEm meio a tanta transformação, a sensibilidade aflorada do cineasta e sua capacidade de realização, mesmo em circunstâncias adversas no início de sua carreira, são uma dádiva para a produção cinematográfica mundial. Sem os filmes de Jia Zhangke não entenderíamos a China tão bem, não conheceríamos paisagens em mutação, testemunhas de um tempo efêmero, no qual a impermanência, tão ressaltada pelo budismo, se revela sem sombras.\nPessoas comuns que constroem a história e moram bem mais próximas da verdade do que os poderosos e os oficiais do governo. "Todos nós vivemos à sombra da autoridade e do poder. Vivemos nossa vida, tentamos lutar, achar um meio de expressar nossa vida interior. (…) É a vida que vivemos, é nosso mundo real, por que criar um mundo artificialmente dramático quando fazemos um filme?", questiona Jia.\n"Muitas vezes perguntei a mim mesmo por que gostamos da arte. Embora haja outras razões inconfessas, eu gostaria de fazer uma confissão. Por que continuo a escrever? Porque há ainda tanta coisa a ser mudada e contra as quais quero lutar. Eis meu auto retrato preferido: um intelectual bronco particularmente teimoso", define-se Jia Zhangke, que não perde a leveza e o bom humor mesmo diante do que não concorda. Ele transforma seu desejo de mudança em arte e não em militância ou ativismo. E assim segue o cinema de Jia Zhangke em sintonia com o mundo e sua enorme complexidade.\nTrailer de "Um toque de pecado"\nversion 1/s/cinema// @destaque, @hplounge, @hp, @obvious, @obvioushp, @obvious_escolha_editor //Juliana Radler


Customer Success Playbook 2022 Portal Customer\nGuia atualizado para a sua operação consultiva de Customer Success\nBernardo Nunes Send an email 23 de fevereiro, 2022\n0 25 minutos de leitura\nCustomer Success Playbook 2022 - Fonte: Canva Pro\nA cultura Customer Centric tem crescido cada vez mais nos últimos anos e a preocupação de empresas de tecnologia em ter uma estratégia aderente ao modelo de negócios em que seja possível reter, expandir e promover, algo ainda mais discutido e questionado.\nVocê pode já ter ouvido muitas buzz-words relacionadas ao Customer Success, conhecer algumas metodologias de satisfação e estudado o case de empresas Customer Centric como Zappos, mas talvez não tenha ainda relacionado todos esses grandes tópicos orientados a estratégia do seu negócio e hoje é o que veremos aqui.\nMeu objetivo aqui é ajudar áreas de Customer Success que muitas vezes não conseguem provar de maneira adequada a sua necessidade de investimento e expansão dentro da empresa ou até mesmo realizar modificações organizacionais que se adequem à estratégia de CS. E para isso, é importante considerarmos que:\n1: Este tópico é voltado para modelos de negócios de subscrição B2B (SaaS, PaaS e IaaS) o qual pude me aprofundar nos últimos anos em diversos estudos, benchmarks e realizar diversos experimentos no dia-a-dia. Selecionei aqui o que tenho como mais relevante para estes modelos de negócio.\n2: Organizei este conteúdo como um guia para eu possa organizar todo o aprendizado, ideias, conteúdos e práticas que tenho consumido e criado. Um guia que eu mesmo possa consultar e revisar constantemente. Ainda quero aprofundar mais este conteúdo e estou estudando o melhor formato para isso.\nO artigo é longo porque ele de fato tenta dar todo o contexto necessário para uma compreensão mais que superficial do assunto. Não tenha pressa para ler e leia mais de uma vez. O seu feedback é extaramente importante e o seu engajamento com este artigo me ajuda a levar este conteúdo para demais profissionais e a promover ainda mais a cultura Customer Centric.\nPor que Customer Success para a sua empresa? Regra do jogo e comportamento de consumo\nMétricas Customer Success e de um negócio de recorrência\nRetention & Expand: onde o sucesso acontece\nSegmentação de carteira: otimizando as estratégias de Retention e Expand\nEstrutura de CS dentro de um modelo GTM\nCompetências de um Customer Success Manager\nComo medir a performance de um Customer Success Manager\nO que não pode faltar para uma operação de Customer Success consultiva\nCustomer Success e outras áreas\nEstágios do Customer Success\n[Extra] Materiais para você se inspirar\nUm agradecimento especial ao Edmee Moreira pela revisão e contribuição sobre o tema durante estes anos\n1- Por que Customer Success para a sua empresa? Regras do jogo e comportamento de consumo\n“Customer Success, uma estratégia de longo prazo com o objetivo de maximizar a percepção de valor e engajamento do cliente com a solução, gerando recorrência, lealdade e novas aquisições a partir da base já existente.”\nMuito provavelmente você já ouviu associações diretas do Customer Success às estruturas tradicionais de pós-venda como SAC, suporte e atendimento. Em alguns casos até uma associação à “suporte de luxo” ou um suporte premium. Embora Customer Success seja uma área que possui seu pilar após a aquisição de um cliente, ela está fortemente atrelada à estratégia de negócios de recorrência com o objetivo de reter, expandir e promover. E acredite, podemos inferir (se não o início da sua história, os principais fatores que a alavancou).\nDevido ao fenômeno da Cloud que pôde democratizar o surgimento de novos softwares com uma infraestrutura mais econômica e competitiva, e a crise financeira de 2008 onde as empresas passaram a procurar por um valor menor de aquisição e investimento (CAPEX), modelos de recorrência passaram a predominar o mercado, deslanchando os antigos modelos de on-premise. Dessa forma, não era mais necessário realizar pagamentos únicos extremamente expressivos para a utilização de um software, era possível utilizar o contratações de softwares por assinatura, surgindo assim a cloud economy:\nSoftware-as-a-Service (SaaS): mais popular desta categoria, o SaaS oferece serviço por meio de assinatura, tendo usuários finais e empresas como seus principais clientes. Exemplo de SaaS: Sales Force, Vindi, etc\nPlataforma como serviço (PaaS): muito similar ao SaaS, o PaaS também oferece um serviço por assinatura, entretanto, é mais direcionado à usuários finais técnicos que precisam fazer gestão de alguma tecnologia ou que irão criar ferramentas próprias para as suas necessidades. Exemplo de PaaS: LinkApi, etc\nInfraestrutura como serviço (IaaS): estrutura totalmente escalável a qual oferece infraestrutura como serviço e também pelo modelo de assinatura, permitindo o usuário um controle maior sob o que é utilizado e o que é pago. Exemplo de IaaS: AWS, Google Cloud, Azure, etc\nAssim foi estabelecido o novo cenário de consumo focado na recorrência, demandado a necessidade das empresas a se adaptarem com o intuito de manter clientes recém conquistados, otimizando assim os seus indicadores e consequentemente o faturamento. Cuidados o quais passaram a ser uma das principais características para determinar uma empresa valiosa, estabelecendo assim um nova regra do jogo para C-levels e Founders.\n2. Métricas de Customer Success e de um negócio de recorrência\nTicket Médio: métrica que nos informa o valor médio de contrato que possuímos por cliente ativo. Caso você tenha uma precificarão com uma grande variação entre safras de clientes, procure utilizar o TM da sua carteira segmentada, desta forma você terá um TM mais preciso.\nMRR: esta é a sua receita recorrente mensal (Monthly Recurring Revenue) e consiste em quanto determinado cliente ou diversos clientes possuem de receita em um modelo de subscrição com a sua empresa.\nARR: o ARR calcula o faturamento recorrente anual de sua empresa levando em consideração expansões da sua base e perda de MRR por churn e downsells.\nACV: o Valor do Contrato Anual (Annual Contract Value) é uma métrica usada para identificar o valor médio do contrato anual de uma assinatura de cada cliente. Ela pode ser calculada por valores anuais ou plurianuais. Em caso de contratos menores que um ano, ainda sim é calculado sobre o ano, já que o ACV se dá pelo valor de contrato ao ano e não ao tempo de contrato.\nLife Time (LT): O Life Time é o tempo de vida que o cliente possui em sua empresa. Um cliente que passou por uma recorrência de 12 meses possui um LT de 12 meses. Esta métrica. Essa métrica se torna ainda mais interessante quando analisamos cohorts e vemos que determinados perfis de clientes possuem LT diferentes.\nLTV Life Time value (LVT): O Life Time Value (LTV) é a métrica que nos indica o quanto é gerado ao longo do tempo pelos clientes. Apesar de algumas variações, utilizamos neste cálculo duas métricas já vistas aqui: o Life Time e o Ticket Médio. Quanto maior o ticket médio e o tempo de vida do seu cliente, maior será o seu Life Time Value. Esta será a métrica que melhor refletirá ações de gestão de MRR em uma carteira e de expansão.\nRevenue Churn/Net Churn/MRR Churn/Gross Churn: é utilizada para entender a receita perdida em determinado período. Se for calculado atribuindo o MRR gerado pela base por expansões e o resultado for negativo , significa que você teve ganhos na base que compensaram a receita perdida.\nGross Churn Rate: O Gross MRR Churn Rate mensura o total mensal de receita perdida por contratos e downgrades. o Gross MRR nos permite estimar o total perdido excluindo a expansão da carteira\nLogo Churn: Utilizado para avaliar a perda de clientes (rupturas de contratos) ou perda de usuários de determinada conta. Também é conhecido como Customer Churn\nCES: Customer effort score: este é o cálculo de média ponderada sob o feedback do cliente em torno da dificuldade em determinada ação. Pode ser utilizado em interação de vendas, inscrições de serviços, onboarding, utilização de features, etc. Na escala de 1 a 5, 3.5< é satisfatório\nNPS – Net Promotor Score: é métrica que nos informa o potencial de clientes dispostos a recomendar a solução contratada e consiste em realizar uma pergunta sugerindo uma escala para a indicação daquele produto ou serviço. No cálculo é ignorada as respostas neutras e avaliada apenas as respostas de promotores e detratores. São considerados clientes detratores aqueles que responderem de 0 a 6, clientes neutros os quais avaliarem de 7 a 8 e promotores aqueles que avaliarem de 9 a 10. Lembre-se de utilizar um campo aberto para que o cliente traga mais insumos sob a sua avaliação.\nCSAT-Customer Satisfaction: este é um método de avaliação utilizado para entender o índice de satisfação do cliente em relação a determinada entrega ou touchpoint. Vamos supor que você realizou a ativação do seu cliente, mas como entender o quão foi positiva? Aplique o CSAT e revele esta resposta!\nTaxa de Retenção: utilizada para compreender a sua capacidade de reter clientes\nAccount Coverage: nos permite analisar a porcentagem de clientes cobertos por CSMs e a dimensionar a quantidade ideal de clientes por CSM. Ao ser estabelecido um determinado touchpoint ou KPI como resultado de uma conta coberta (EBR, Upsell efetivado, etc), é analisado a quanto clientes foram atingidos em relação ao total. Esta é o Account Coverage.\nOutras métricas (não só de CS) que é importante conhecer:\nCAC- CUSTO DE AQUISIÇÃO POR CLIENTE: Uma métrica utilizada para calcular o custo para adquirir cada cliente ao seu negócio. Apesar de ser uma métrica de Land, ajuda o Sucesso do Cliente a entender quais perfis estão performando e compensando o CAC com o seu LTV.\nROI -Retorno sobre Investimento: é uma métrica associada ao marketing ou ao time de aquisição como todo (podendo ser incluído valores de time, plataformas e outros recursos da máquina de Land), porém é muito importante que tenhamos conhecimento, pois poderá ajudar a relacionar perfis de clientes e canais de aquisição para a empresa, além de auxiliar na análise de campanhas internas de expansão. Se a sua solução está atrelada diretamente ao aumento de receita do cliente, saiba bem este cálculo para comprovar o ROI ao seu cliente.\nROAS: ainda trabalhando sobre uma métrica do Marketing com o intuito de entender os canais de seus clientes segmentados, o ROAS atua de maneira similar ao ROI, porém focado em anúncios.\nSLA-Service Level Agreement: define o nível de serviço esperado por um cliente, em casos muito comuns, é atrelado a um compromisso de resposta à suporte e a tempo de resolução. O não cumprimento de SLAs pode resultar em rompimento de contrato (churn).\n3. Retention & Expand: onde o sucesso acontece\nDois frameworks que nos permitem organizar melhor a jornada de um cliente para a gestão de estratégias de retenção e expansão é o Kanban de Retention e Funil de Expand\nKanban de Retention: Apesar de existir diversas práticas, uma a qual gosto de compartilhar, é utilizá-la como uma mistura entre Health Score e controle de clientes ativados/ongoing, tornando-a um kanban e não um pipeline.\nO Health Score é uma estrutura visual a qual você segmenta os clientes em determinados grupos conforme indicadores relacionados à sua saúde de contrato. Os critérios para cada um desses grupos é totalmente livre e varia de negócio para negócio como por exemplo: quantidades de acesso em um determinado período, taxa de utilização de uma funcionalidade chave para o sucesso daquele cliente (sticky feature), quantidade de usuários ativos e engajados de uma conta, quantidade de tickets abertos no suporte, etc. Confira os principais grupos de um Health Score/ Retention:\nActivation: clientes que estão em processo de onboarding e que ainda não foram ativados, ou seja, ainda não validaram o a proposta de valor da sua empresa.\nGreen Flag: clientes saudáveis. Geralmente com um bom relacionamento com a sua empresa e engajamento com a sua solução. Estão com os pagamentos em dia e possuem uma maior probabilidade de realizar upsell e crosell. Forte tendência em se tornarem promotores e participarem de construções de cases com o seu time de marketing.\nYellow Flag: clientes que possuem um alerta em sua saúde, podendo tender para uma situação mais crítica ou serem retomados à uma posição saudável. Geralmente clientes nestas situações possuem problemas e obstáculos mais esporádicos com a sua solução.\nRed Flag: clientes críticos que estão com algum problema grave em sua experiência e/ou problemas recorrentes. A falta de compreensão da solução e percepção de valor podem ser critérios chave para o cliente estar neste estágio de saúde. Clientes Red Flag possuem alto risco de churn e/ou downsell, além de se tornarem detratores.\n[Bônus] Account Freeze: caso alguns clientes estejam em um momento crítico e precisem congelar o contrato por um determinado período, estabeleça este controle visual adicionando a coluna Account Freeze.\nCom um Retention bem estruturado, é possível entender o tipo de cliente que predomina em cada flag e se há a algum padrão, se a sua receita recorrente mensal (MRR) está alocada em clientes performáticos ou clientes críticos, etc. E com estes insights, ter uma gestão constante das carteiras de clientes de sua empresa e realizar planos de ação quando necessário para reverter clientes não saudáveis e explorar novas oportunidades em clientes saudáveis. Você pode estrutura-lo no Trello, Notion ou no seu CRM. Confira um exemplo:\nO segundo é o funil de Expand que complementa o funil Land. Neste funil é o local o qual o time focado em expansão de contratos irá registrar os novos negócios. Confira algumas etapas sugeridas você atualizar o seu CRM:\nExpand Map: nesta etapa são inseridas hipóteses de expansão. Um negócio resultante de uma notícia da empresa do cliente ou do mercado, etc. Caso essa hipótese seja uma oportunidade mais tangível, ela será levada para a próxima etapa.\nOpportunity: aqui temos hipóteses as quais o cliente confirmou necessitar, porém é preciso qualificação. Quando ele precisa? Ele pode pagar por ela? Será ele que irá decidir por esta oportunidade? Existem diversas formas para qualificarmos uma oportunidade como SPIN Selling, BANT, GPCT, entre outras.\nProp: uma oportunidade foi levantada pelo CSM ou AM e formalizada em uma proposta. Foi enviado um documento com proposta de expansão, data de expiração e valor de contratação. Esta etapa será marcada por FUP na proposta enviada até que ela se resulte em negociação, isto é, não é mais discutida a viabilidade desta proposta, mas suas condições como valores, prazos, elementos do produto ou serviço contratado, etc)\nNegotiation: além dos FUPs sempre estabelecendo próximos passos, o CSM ou AM irá contar com táticas de negociação para evoluir o estágio desta oportunidade. Uitlize o timing, necessidade e o seu Political Map para sair bem sucedido desta etapa.\nForecast: esta é a etapa a qual o CSM ou AM possui a previsibilidade do fechamento. Além de ajudá-lo a praticar a visão de forecast, ajuda a criar parâmetros para a empresa “prever” os negócios prestes a fechar. O ideal desta etapa é quando ocorre o aceita ainda que informal da oportunidade (por exemplo via email, reunião presencial ou call).\nExpand Won: esta etapa é quando o negócio é conquistado e a oportunidade de expansão ocorre. Após uma expansão realizada, é sempre importante alinhar os próximos passos com o cliente e garantir a uma rápida percepção de valor nesta nova contratação. Sempre que possível, registre os motivos cruciais de ganho e crie uma base dados para entender os seus fatores decisivos de expansão como timing, urgência, relacionamento, etc.\nLost: negócios os quais de alguma forma não foram bem sucedidos para uma expansão de contrato. Assim como negócios ganhos, é importante registrar o motivo de perda, assim você conseguirá identificar gaps os quais poderão ser evitados em próximas negociações (timing errado, falta de orçamento, decisor não engajado, etc).\n[BÔNUS] Confira os tipos de negociações mais comuns em uma base de clientes:\nUp-sell: é o tipo de expansão atrelado à upgrades, isto é, caso o cliente já possua o serviço e solução contratado e esteja buscando melhorá-lo. Exemplo: mais volumetria, mais usuários, mais capacity ou pool de horas de um Professional Service já contratado\n▪ Cross-sell: esta expansão se dá quando um novo produto ou serviço é contratado e se torna complementar às soluções já contratadas pelo cliente. Exemplo: um novo tipo de hospedagem, um novo serviço para acelerar a utilização da plataforma, etc.\n▪ Reajustes: aumentos previstos contratualmente a cada ano acabam sendo um fator que gera expansão. Ainda que não estejam atrelados à estratégia de percepção de valor dos usuários, reajustes como IPCA e IGPM por exemplo, podem resultar em valores expressivos no final de um ano\n▪Renovações: apesar de não garantir diretamente uma relação com expansão do MRR em sua carteira, será um negócio que o ajudará a manter o valor em sua carteira, evitando downsells e cancelamentos.\n4. Segmentação de carteira: otimizando as estratégias de Retention e Expand\nAssim como qualquer outra área da empresa, Customer Success precisa ter suas unit economics saudáveis, isto é, provar que a estruturação do time está escalando lucro e não prejuízo! Por isso é fundamental antes de estruturar uma estratégia de Customer Success, olhar para a sua base e compreender qual tática irá utilizar para os seus clientes, pois perfis diferentes de clientes irão necessitar experiências diferentes.\nTipos de Touch: O primeiro passo para analisarmos este item se dá ao Tipo de Touch:\nHightouch: clientes que possuem o TM mais significativo da sua carteira e necessitam uma experiência mais personalizada. Nesta segmentação é priorizado os touchpoints 1:1, abordagem mais proativa, FUPs mais personalizados, treinamentos mais customizáveis, etc.\nMidtouch: clientes que possuem um TM relevante e necessitam de uma experiência ainda concierge, mas não tão personalizada e prioritária como hightouch. Ainda pode ser seguido touchpoints 1:1 com uma abordagem mais just-in-time, porém com uma intensidade e recorrência menor que Hightouch\nLowtouch: clientes que possuem TM abaixo do TM da sua base total de clientes, podem possuir touchpoints 1:1 com uma recorrência e intensidade muito menor ao midtouch e até mesmo 1:many, o qual os clientes serão abordados e engajados por fluxos de emails e outros touchpoints mais genéricos e não personalizados. Será um mix entre Midtouch e Techtouch.\nTechtouch: destinado para o grupo de clientes com o menor TM da sua base, o qual se torna inviável economicamente alocar seu time para FUPs e acompanhamento. Geralmente são clientes SELFs e que serão engajados por fluxos de e-mail, notificações, FAQs e vídeos de treinamento.\nCom Tipos de Touch podemos definir o quanto o seu time de Customer Success irá aplicar esforços em determinado cliente baseado em seu investimento. É muito importante ter desde o início da parceria o tipo de experiência que o cliente espera x o que é investido, caso contrário haverá um desalinhamento de expectativa e possíveis frustrações.\nCustomer Tier: Apesar de existir critérios utilizados para a definição de empresas como a segmentação Enterprise, Corporate e SMB, uma prática recomendada é a utilização de tiers, a qual você identifica cohorts da sua carteira que possuem características similares e garantir uma parâmetros mais específicos como por tamanho, número de funcionários, região, serviços contratados, número de funcionários totais, número de funcionários da área a qual a sua empresa atende, faturamento anual, ticket médio, quantidade de upsells nos últimos 12 meses, etc). Confira como você pode segmentar a sua carteira com parâmetros relevantes ao seu negócio:\nTier 1 (prioridade alta): grupo de clientes os quais você irá alocar em seus CSMs sêniores, os quais terão maior competência em executar estratégias de relacionamento e expansão.\nTier 2 (prioridade média): grupo de clientes os quais possuem uma relevância de retenção e possibilidade de expansão menos prioritária, mas ainda possui um grau de complexidade mais alto. Nela você poderá destiná-los a CSMs plenos.\nTier 3 (prioridade baixa): grupo de clientes os quais estarão mais distantes do seu ICP e próximos de bad fit. Este grupo de clientes apesar de ter um grau de complexidade elevada, os retornos de uma gestão bem sucedida tenderá a ser baixo, portanto, atenção ao perfil de CSM utilizado para a gestão desta tier.\nCom uma segmentação de Tiers bem definida, você terá clareza em alocar CSMs mais experientes para Tiers que exigem uma prioridade maior para uma estratégia de expansão e retenção bem sucedida e a investir em estratégias que demandam de mais investimento (Customer Marketing, criação de CASES, etc)\nSetorização/Clusterização: a sua empresa pode seguir dois modelos, o modelo vertical e horizontal. Quando falamos de um modelo horizontal, significa que você não atuará especificamente em um segmento. Enquanto no modelo vertical significa que você possuirá estratégias de expansão direcionadas para cada uma das verticais com o intuito de ganhar marketshare. Em ambos os cenários os seus CSMs precisarão realizar um acompanhamento consultivo e analisar a viabilidade de dividir a sua carteira de em setores irá auxiliar a escalar a abordagem consultiva do seu CSM, pois embora a os desafios B2B tendem a ser personalizados de empresa a empresa, players da mesma vertical costumam ter desafios similares. Se o seu CSM já está habituado nos últimos 12 meses a tratar de empresas de varejo, provavelmente ele terá uma performance melhor do que deixá-lo com uma base muito diversificada. Outro critério relevante para a setorização é que o seu CSM com o passar do tempo irá desenvolver uma rede de relacionamento naquele setor e isto será extremamente relevante para expansões em novos clientes, novos clientes internos e até mesmo em outras empresas.\n5- Estrutura de CS dentro de um modelo GTM\nAgora que sabemos que empresas assumiram um padrão de contratação em uma recorrência, levando ao softwares a necessidade de gerir esta recorrência por meio de estratégias de longo prazo e que o sinônimo de empresa valiosa é aquela que melhor promove a retenção dos seus clientes, é importante entender qual é a estrutura que proporciona a execução desta estratégia.\nExistem diversos modelos e combinações que estão em constante mudança. A escolhe de estrutura de time irá variar conforme o modelo do seu negócio e estratégia de crescimento, podendo inclusive possuir outras áreas sob a gestão da área de Customer Success como ocorre frequentemente com a área de atendimento e suporte. Neste tópico irei focar em áreas e responsabilidades predominantemente desempenhadas pelo time de Customer Success\nCustomer Experience: podendo ser uma extensão do Customer Success Manager, o Customer Experience é o embaixador do cliente e é responsável por toda a sua jornada, utilizando a Voice of The Customer para otimizá-la e a percepção de sucesso, estando em contato com diversas áreas para tracionar estas pautas.\nTime de Onboarding: o time de onboarding é o time responsável pela ativação daquele cliente, isto é, o time responsável por adequá-lo dentro da experiência contratada e por entregar o quanto antes a primeira percepção de valor, garantindo um primeiro passo sem fricção e com harmonia para o Gerente de Conta responsável conduzir a parceria. Em alguns casos como em soluções mais técnicas, é comum um time de Professional Services ser atribuído como responsáveis pelo Onboarding.\nCustomer Success Manager: o CSM será o responsável por conduzir a experiência do cliente assim como o Customer Experience, porém, terá uma estratégia mais consultiva, entrando a fundo na estratégia de negócio do cliente com o intuito de maximizar a percepção de valor dele para a solução contratada, isto é, estimulando por meio de uma inteligência de negócios um maior engajamento dos elementos contratados ou aumentando por meio de expansões.\nAccount Manager: o executivo de contas (também podendo ser exercido pelo CSM) será o responsável pelos fechamentos de novas oportunidades de expansão.\nPods: Além destas responsabilidades de Customer Success e a junção com demais áreas, é possível criar PODS para otimizar a gestão de carteiras segmentadas como visto anteriormente. Isto é, criar squads para determinados grupos de clientes. Confirma um modelo apresentado por\n6. Competências de um Customer Success Manager\nO Customer Success Manager é o elo central quando falamos de uma estrutura de times, pois ele é o embaixador do cliente na sua empresa e o grande responsável por sua experiência. Dentre as diversas competências de de um CSM, nos últimos anos, tenho visto profissionais se destacarem por possuírem predominantemente:\nCapacidade de Relacionamento: a construção de um relacionamento de sucesso ocorre a longo prazo e isso exige do CSM uma capacidade de adquirir novos relacionamentos com a empresa do cliente, estabilizar estas relações e inovar quando necessário, sem deixar que o relacionamento seja desgastado por desafios na parceria ou por mudanças de pontos focais.\nGestão de Crise: Saber fazer uma rápida análise de cenários, estabelecer prós e contras das decisões a serem tomadas, resolver problemas de maneira que desgaste o mínimo possível o relacionamento e não precipitar são atributos para um membro em contato com o cliente. Por mais que a sua solução seja performática, desalinhamentos ocorrem e é preciso gerir estes momentos mais tempestuosos.\nInteligência de Negócios: soluções B2B terão dois macros no final do dia: Hard Dólar (redução de custo) ou Soft Dólar (aumento de receita). Entender como a sua solução pode ajudar o cliente em seu principal desafio requer do CSM uma inteligência de negócios, isto é, compreender quais os canais de aquisição e geração de receita podem ser otimizados, quais processos internos podem gerar um saving financeiro, etc. Conhecer a modelagem de negócio (canais de entrega, canais de relacionamento, atividade-chaves, recurso-chaves, parceiro-chaves, custos, monetização, segmento de clientes e proposta de valor) e saber acioná-los com os valores que a sua empresa entrega, é um grande diferencial.\nInteligência Comercial: um CSM precisa estar pronto para evoluir novos contratos e para uma estratégia de expansão bem sucedida, é preciso saber abrir novas oportunidades, realizar gestão adequada de pipelines, utilizar gatilhos de passagem, conhecer metodologias de qualificação como BANT, GPCT e SPIN Selling, ter o senso de forecast ou demissão de deals, etc.\nVisão Analítica: para que o CSM possa gerar insights relevantes ao cliente, sustentar melhor a sua estratégia consultiva e antecipar problemas, uma visão analítica sobre dados se torna um atributo fundamental. Estamos na era dos dados e quanto mais capaz formos de utilizá-los a favor da parceria, maiores serão os valores gerados ao cliente.\n7. Como medir a performance de um Customer Success Manager\nUm desafio para qualquer liderança é certificar que o plano a ser seguido seja compreendido pelo time e bem executado. Muitas vezes este alinhamento precisa ser constantemente alinhado e mantido no radar. Uma boa maneira de garantir o cumprimento do plano da área é atribuir estes objetivos à metas do CSMs e definir KPIs da área que será cobrada individualmente em rituais específicos como 1:1.\nExemplos sugeridos de metas para estimular o time a expandir e reter a carteira:\nValor de novo MRR gerado\nNúmero de clientes que realizaram Upsell de MRR\nPorcentagem de MRR mantido na carteira (Valor Final em MRR/Valor Inicialem MRR)*100\nPorcentagem mantido de logo churn (Qtd Final de Clientes/Qtd Inicial de Clientes)*100\nKPIs sugeridas para analisar a performance do time de maneira mais específica:\nNúmero de indicações recebidas (advocacia de clientes)\nQuantidade de novas oportunidades abertas\nValor de novas propostas enviadas\n% conversão entre oportunidade gerada e ganha\nPorcentagem de clientes em Green, Yellow, Red Flag e Freeze\nValor de indicações fechadas (advocacia de clientes)\nQuantidade de cases gerados de clientes ao time de Marketing\nQuantidade de eventos com clientes (meetups, webinar, etc)\nAccount Acoverage: qual a porcentagem do total de clientes que o seu CSM está realizando touchpoints estratégicos? EBRs, FUPs, Weeklies, etc.\nTaxa de crescimento do MRR da carteira MoM\nAlém de você seguir objetivos chaves e indicadores chave do negócio, uma ótima maneira de acompanhar a performance do CSM e ajudá-lo a compreender os pontos de melhoria, é a criação de uma matriz de competências na qual a liderança de CS irá estabelecer atributos a serem trabalhados por todos os CSMs (como os vistos no tópico anterior). Nesta matriz, além da avaliação da liderança, é ideal que o CSM também se autoavalie para que fique claro os desvios de expectativa no atingimento e evolução de cada um dos atributos.\n8. O que não pode faltar para uma operação de Customer Success consultiva\nPara que o seu time possa agir de maneira consultiva, auxiliando o cliente a perceber e a investir em mais valor na sua empresa não pode deixar de por em prática os seguintes recursos:\nEBR: Executive Business Review ou Quarter Business Review é uma reunião consultiva realizada pelo CSM com o decisor ou o membro da empresa do cliente com maior poder de influência em contato com a experiencia (champion). Nesta reunião além de ser aberto para feedbacks e análise conjunta da parceria, é um touchpoint para analisar o que funcionou do ASP, o que está pendente e quais os próximos passos. Tanto análise de atividades quanto resultados alcançados.\nASP: Account Success Plan é o plano de ação a qual o CSM irá analisar a UVP do cliente e traçar um plano de sucesso a qual a solução contratada atenda ao cliente. Esse ASP é um plano totalmente personalizado e consultivo e que envolve seis etapas muito importantes:\n1 -Análise Interna: Analisar indicadores da empresa, analisar o comportamento da base e clusterizar (segmentar e categorizar)\n2-Ouvir o Cliente: Realizar reuniões com clientes selecionados para a estratégia e utilizar o EBR: Executive Business Review + Success Plan\n3-Estudar as informações e mitigar riscos: Analisar os riscos e o real objetivo, estabelecendo uma meta SMART para o ASP\n4-Milestones e cronogramas: Formalizar o cronograma por meio de diagrama de gantt, 5w2h e POP se necessário (principalmente para 1:many)\n5- Validar: apoiar em números e checar o desempenho: Analisar todo o planejamento e o desempenho po r meio de KPIs\n6- Ongoing: Manter status de atualização com o cliente e com o time. Atualizações, priorizações e a entrega do plano.\nWhitespace: caso a sua empresa possua serviços complementares como professional services, suporte 24×7, etc ou opções para otimizar a experiência do cliente como ambientes de hospedagem dedicados e produtos complementares, crie uma matriz e certifique-se de maneira visual o que cada cliente possui contratado. Dessa maneira o seu time terá uma visibilidade muito clara de qual oportunidade de expansão há em cada cliente\nBatalha Naval: similar ao Whitespace, aqui utilizamos áreas contempladas por sua solução e quais áreas podem ser exploradas, trazendo visibilidade ao CSM em como expandir em novos clientes internos.\nPolitical Map: é muito importante para estratégias de expansão sabermos a relação entre decisores e influenciadores, seja para uma expansão de produto ou entre áreas. Definir um mapa de influência entre os pontos focais é uma ferramenta que garante ao CSM uma agilidade em estabelecer plays e contatos estratégicos com o cliente. Importante frisar que o Political Map prioriza a influência.\n9. Customer Success e outras áreas\nA sua empresa é orientada pelo sucesso do cliente, mas não é composta somente por seu time de Customer Success. Como garantir que o sucesso seja entregue? A estrutura de um time de Customer Success varia conforme o modelo de negócio e recurso para sustentar a operação, tendo predominantemente em sua composição a participação do time de suporte, de implementação (onboarding), Customer Success Manager, Account Manager e Operações como visto anteriormente, porém, para garantir que o sucesso seja entregue, é preciso que ocorra boas práticas em outras áreas de interação entre o cliente e a sua empresa como Marketing, Vendas e Produto/Desgin. Para isso, vou compartilhar boas práticas de Customer Success em cada uma delas\nMarketing: O grande desafio da área de marketing é gerar tração. Isto é, gerar leads e prospects. Seja de maneira orgânica, por meio de Ads, conteúdo inbound ou parcerias por exemplo. Quanto mais MQL o negócio tiver, melhor será para vendas realizar o seu processo de qualificação como veremos no próximo tópico. Mas para se gerar bons MQLs não é fácil. É preciso ter estratégia e comunicação direcionada para o público alvo e um ótimo conhecimento da persona. Quem acompanha os clientes e tem uma proximidade suficiente para conhecer seu comportamento? Isso mesmo, o seu time de Customer Success! Aproveite o rapport e a confiança gerada para colocar a empatia em prática junto do time de marketing. Você conhece a Jornada do Cliente e o sucesso deles como ninguém. Alinhe com o time de marketing e contribua para a estratégia do seu time de captação de leads e qualificação, gerando insumos para ICPs, copies, canais de aquisição, cases, etc.\nVendas: Vender, vender e vender. Se você conhece algum vendedor que não pense dessa maneira, provavelmente ele não é um vendedor. O objetivo da área de vendas é fechar o máximo possível de negócios e gerar o máximo de faturamento, correto? Errado. O objetivo dos vendedores é capturar valor dos clientes entregando valor de maneira saudável para a sua empresa e qualquer prática diferente disso pode gerar consequências negativas a longo prazo, desde o churn a um impacto negativo sobre a imagem da sua empresa. Para isso, a melhor maneira de evitar consequências negativas para o seu negócio é garantir alinhamento da equipe de vendas com o que o seu cliente compreende como sucesso. Além dessa informação ajudar no processo de negociação e qualificação e até mesmo fechamento, irá garantir um LTV que compense o seu CAC e um trabalho constante de bombeiro do seu time de CSMs. Poupe o trabalho dos seus vendedores em dar follow ups em bad fits que se tornarão futuros churns e dores de cabeça para o seu time de Customer Success. Não deixe que a métrica de negócios fechados ou faturamento seja uma métrica de vaidade! Ajude o seu time a vender para o cliente certo e diminua a sua base de bad fits. Confira alguns tipos de badfits:\nFit Técnico: quando o prospect não tem e não comprar uma “peça” importante\ndo seu serviço ou produto (bem comum em tecnologia, como hardware)\nPotencial sucesso com a sua oferta\nFit Funcional: quando não tenho todas as funcionalidades que eles precisam\npara ter sucesso;\nFit de Operação: quando a expectativa do pós não é atendida pela nossa\nFit de Experiência: quando eles não possuem experiência e não podem/querem\nfazer os treinamentos e cursos necessários para ter sucesso;\nFit de Cultura : quando eles praticam crenças e valores que não combinam com os que a empresa pratica;\nFit Financeiro: quando o prospect não pode ou não quer pagar pela sua oferta (não enxerga valor);\nProduto: A maioria dos negócios não falhem por gestão, mas por criarem algo que o seu cliente não enxerga valor. Você pode ler mais sobre negócios orientados ao cliente aqui, em meu outro artigo, mas assim como modelos de negócio, produtos também precisam estar orientados ao que o cliente enxerga de valor. E o quanto antes. Você já imaginou acessar o Instagram e ter que executar vários passos para postar ou visualizar um story? Ou uma jornada extremamente confusa para exportar relatórios de uma dashboard? Em uma das startups por onde passei tivemos um grande desafio em um produto. Enquanto em nosso principal concorrente levava-se aproximadamente 3 minutos para se cadastrar e realizar a funcionalidade principal do sistema, o nosso produto levava mais de 20 minutos! Qual cliente irá reconhecer mais rapidamente o sucesso por meio das interações? Qual produto terá mais chance de manter o cliente? Entenda como o seu cliente se comporta desde a etapa do onboarding e durante o processo de ongoing. Quanto mais insumo você tiver para orientar a o time de Produto/UX, maiores serão as chances de você diminuir gaps de sucesso do seu cliente e garantir que funcionalidades se sejam sticky features.\n10. Estágios do Customer Success\nÉ sempre importante termos algumas referências de mercado para entendermos onde estamos e para onde estamos indo. Se a nossa estratégia está condizente com os nossos recursos atuais e se empresas que assumem a mesma estratégia estão sendo bem sucedidas ou não. Pensando nisso, não poderia deixar de fora deste Playbook o Customer Success Maturity, elaborado pela TSIA’s (Technology Services Industry Association), um framework o qual nos trás as práticas mais comuns em cada um dos estágios de uma área de Customer Success. Confira:\nFase 0 – Potencial ainda não explorado: neste estágio o Customer Success é visto apenas como uma posição e está começando a buscar uma adoção mais efetiva por parte dos seus clientes. O engajamento é um processo predominantemente prescritivo ao invés de consultivo e o intuito da existência da área é corresponder unicamente à métricas de Fundos e Business Plans.\nFase 1- Em formação: a sua empresa começa a questionar o que é Customer success e ainda não coleta informações sobre o processo de adoção com o cliente. O Customer Success é visto como instrumento não só para justificar métricas cobradas por fundos como passa a ter consciência dos impactos do controle de churn. Ainda é visto como responsabilidade final do cliente o seu próprio sucesso.\nFase 2- Tempestuosa: esta é uma fase turbulenta no processo de amadurecimento do Customer Success. Aqui a estratégia de Customer Success passa a se tornar um tema mais visado, informações passam a ser coletadas de maneira manual e a VOC começa a ganhar espaço em tratativas internas (Voice of the Customer, isto é, feedbacks do cliente sobre entregas e touchpoints em sua Customer Journey). Outra característica específica da Fase 2 é a formalização de responsáveis (geralmente CSM ou CX) atrelados à outras lideranças da empresa. Como estes elementos estão tomando sua forma inicial e se adaptando ao contexto da empresa, é normal um processo mais crítico de tentativa e erros.\nFase 3- Estabilização: após diversos testes, a empresa tem claro o objetivo que Customer Success atuará: adoção, retenção e expanção. As coletas de dados dos clientes e de suas experiências é algo mais automatizado (embora a adoção não esteja tão alta), atividades proativas como jornada do cliente e QBRs, a empresa tem um senso coletivo sobre a responsabilidade de renovação e churn; e surge a figura do CSM como uma responsabilidade bem definida na empresa, embora ainda esteja se adaptando ao cenário de proatividade.\nFase 4- Performance: o estágio mais avançado de uma máquina de CS possui um senso extremamente performático e direcionado para adoção, entrega de altas taxas de renovação e geração de novas oportunidades. O time de Customer Success é mais proativo, respondendo diretamente ao CEO ou ao time de Growth. Uma estrutura mais madura em torno dos dados do cliente e uma consciência direta entre métricas de aquisição x tempo de vida do cliente.\n11. Plano Ano 1\nRecentemente eu assisti um excelente conteúdo do Ricardo Pinho e neste conteúdo havia um tópico chamado “Plano de vôo”, o qual, há um plano de implementação da área de Customer Success dividida em quarters. Confira as etapas e sugestões de prioridades:\nDefinir motivador (aumentar receita, diminuir churn, etc)\nDefina seus entregáveis\nSegmentação de carteira\nEstruturação de time por segmentação adotada\nDefinir papéis, responsabilidades e políticas de incentivo\nPlano de comunicação (evangelizar toda a empresa sobre a cultura Customer Centric)\nCapacitação do time (programas de formação, treinamentos, etc)\nOrganizar os dados do cliente (num de funcionários, mapa político, etc)\nMedição de KPIs atuais\nProcurar por novas KPIs ao processo\nImplantar ferramenta de dados acionáveis\nPor em prática iniciativa one to one para contas enterprises\nMedir as últimas entregas e avaliar resultados\nMedir dados de engajamento de produto ao longo do ano corrido\nPor em prática iniciativas one to many para SMB\nIniciar a medição de uma nova KPI\nPlano meramente sugestivo\nDepende do tamanho e cenário da sua empresa\nDicas: tente manter as sequências sem abrir muitas frentes ao mesmo tempo\nBusque “quick wins” para ganhar tração entre as áreas\n11. [Extra] Materiais para você se inspirar\nProfissionais para você acompanhar:\nPáginas e portais:\nEste foi o compilado que levo comigo sobre Customer Success. Sem dúvidas há muito mais a ser explorado e em breve trarei mais conteúdo e novidades! Me acompanhe para mais novidades e para juntos construirmos uma cultura mais Customer Centric!\nAtendimento ao Cliente Customer Experience Customer Success Experiência do Cliente\nProfissional de alta performance no mundo B2B de tecnologia, atuando no desenvolvimento de estratégias de retenção, expansão e na formação e gestão de CSMs.


11 Contra Onze: Novembro 2016\nBenfica tem a melhor média de assistências de sempre no novo Estádio\nAo fim de cinco jogos na Liga portuguesa, o Estádio da Luz já teve mais de 275 mil pessoas nas bancadas, o que dá uma média de 55.174 espectadores por partida. Este é o melhor registo de sempre desde que as águias inauguraram o novo recinto, em outubro de 2003.\n*época em curso\nEste número suplanta largamente a média final da temporada passada, que já tinha sido a melhor de sempre (50.322). E, em toda a Europa, apenas sete clubes conseguem melhor: Borussia Dortmund, Barcelona, Manchester United, Bayern, Real Madrid, Schalke 04 e Arsenal.\nOs cinco jogos com mais assistências da Liga NOS 2016/17 são precisamente os cinco do Benfica disputados em casa e ainda não receberam nenhum dos rivais, ao contrário do que já aconteceu com Sporting e FC Porto.\nNas assistências, as épocas de Rui Vitória estão também a superar qualquer época de Jorge Jesus.\nTOP 10 dos clubes com mais assistências\nDos 10 clubes com mais assistências, o FC Famalicão é o único a intrometer-se entre os clubes da Primeira Liga (apesar de ter efetuado mais jogos apresente um média de espectadores por jogo muito interessante).\nO benfiquismo de Diogo Jota\nDiogo Jota nasceu para o futebol, vive-o e respira-o. Desde criança que tinha um grande sonho: jogar no Benfica. Muitos o deitaram abaixo mas o talento ía-lhe saindo muito rápido por todos os poros da pele. Jota era daqueles putos que gritava alto e a bom som "eu amo o Benfica". Assistia a jogos no meio da claque encarnada e torcia com euforia pelo clube do seu coração. Ainda muito novo deu o salto do Gondomar para o Paços de Ferreira onde evidenciou pormenores técnicos de alto nível. O interesse de outros clubes ia-se sucedendo, muitas observações e muitas conversas informais. 3 anos em Paços de Ferreira (como júnior e sénior) fizeram cair na Mata Real duas propostas de dois colossos europeus pelo miúdo maravilha: Benfica e Atlético de Madrid. Foi a partir daqui que o caldo se entornou. De um lado estava o clube do seu coração, do outro um grande clube europeu com uma proposta financeira muito superior à do Benfica. A cabeça de Jota nesta altura já não estava em Paços de Ferreira. Jota queria o Benfica e o salário do Atlético. Foi então que o seu representante decidiu negociar com os responsáveis encarnados. O Jota assinaria pelo Benfica se o clube da Luz igualasse o salário que era proposto pelo Atlético. Os dirigentes encarnados recusaram, era impossível oferecer tanto naquela altura pelo jogador. Foi então que Jota escolheu os Colchoneros, por dinheiro, apenas isso. A mudança não correu nada bem e foi dispensado por Diego Simeone em pouco tempo. Jota queria então ingressar no Benfica e a ideia seria o Benfica pagar o que inicialmente tinha proposto ao Paços de Ferreira e o Atlético pagar o restante do salário. O seu empresário desloca-se a Lisboa mas na Luz batem-lhe com a porta. Diogo Jota teve a sua oportunidade e desperdiçou-a. No meio desta confusão toda estava Pinto da Costa atento. Negociou com o Atlético de Madrid e com o jogador e trouxe o português para o Dragão num negócio que pode vir a tornar-se num dos maiores do futebol português.\nA raiva e a frustração ainda residem no português que mostrou todo o seu profissionalismo ao marcar o golo dos Dragões ao clube do seu coração. Certamente viveu um misto de sentimentos, mas Jota sempre ultrapassou as dificuldades.\nBenfica tem a melhor média de assistências de semp...


Workshop de preparação para modelos plus size - Blog Mulherão\n18/01/2017 Dia de Modelo\nFinalmente, após quase 10 anos de atuação no mercado plus size, decidi fazer um Workshop de preparação para modelos plus size. Ele ocorre em parceria com a fotógrafa Adriana Líbini, apenas nos dias 18 e 19 de fevereiro, em São Paulo. Além de preparação para desfiles, em uma passarela de verdade (mais de 18m de comprimento), e de fotografia em um estúdio de verdade, as participantes também receberão orientação sobre a carreira e o mercado.\nAlém disso, entre as participantes, escolheremos uma para estrelar um editorial na ALL CURVES MAGAZINE e três modelos para o próximo FASHION WEEKEND PLUS SIZE, sem a necessidade de passar pelo casting. Não se trata de um concurso, portanto os critérios de escolha serão restritos à organização do Workshop e a decisão é soberana e irrecorrível.\nMas, antes, como estamos aqui no Blog Mulherão neste papo entre amigas, quero deixar algumas coisas claras.\nO que será ensinado no Workshop?\nTeremos aulas teóricas sobre postura profissional. Como se vestir e se apresentar em um casting, como se comportar em um ambiente de trabalho etc. Mas também teremos aulas práticas de desfile na passarela e de fotografia no estúdio. Desta forma, será necessário levar um look jeans para as fotos e um sapato alto para as aulas de passarela.\nO que peço é que só participe se você for realmente comprometida, dedicada e quiser aprender de verdade. Estamos muito comprometidas com este workshop.\nVou virar uma modelo profissional ao fazer o Workshop?\nFazer o workshop não lhe dará garantias de ser uma modelo profissional. Se algum dia alguém lhe propor isso, estará mentindo. Afinal, viver exclusivamente atuando como modelo, exige diversos fatores que vão além de um curso intensivo de 2 dias. Porém, ele te dará todas as ferramentas para se aprofundar na arte de modelar.\nHá pré-seleção para participar do Workshop?\nA princípio pensamos em fazer uma pré-seleção de participantes do Workshop, mas acreditamos que nossas aulas podem ser úteis até mesmo para quem não deseja se profissionalizar, pois há dicas e truques de apresentação, postura, desfile e fotogenia que podem ser aplicadas no dia a dia de qualquer mulher.\nO Workshop para modelos plus size custa R$690. Pode ser pago em até 3 vezes sem juros no cartão ou no cheque, ou com 10% de desconto no pagamento à vista, via depósito bancário. As vagas são limitadas e apenas o pagamento garante a reserva da vaga.\nMulheres de qualquer idade que usem a partir do manequim 44.\nEm um espaço de treinamento de modelos, na Rua Solon, no Bom Retiro.\nDas 10h às 16h, com 40 minutos de intervalo. Serviremos um lanche para as participantes neste período, como cortesia.\nEscreva para [email protected] solicitando a ficha de inscrição e informando a forma de pagamento de sua preferência.


BRINDES: twitter buttons\ndo Tessituras - exclusivo para você: fundos de tela para celulares, computadores, etiquetas para presente, gifs para rede sociais, e muito mais. Aproveite e compartilhe este conteúdo exclusivo!!!\nComeçando uma nova coleção de buttons do Twitter para blogs. É só salvar a imagem em seu computador, ir no menu Design do blogger e inserir a imagem no layout. No campo link colocar o endereço de sua conta do Twitter.\nComo instalar o button no seu blog:\n1. Vá em Design.\n2. Escolha adicionar imagem.\n3. Salve o button em seu computador e carregue no blog\nDigite seu e-mail e receba os BRINDES direto na sua caixa postal! Não custa nada e todo mes tem novidades!\nEscolha aqui o seu BRINDE...\nbonecas de papel celular Coleção Handmade Love coleção Inocent Love coleção Perfect Housewives coleção Rio Coleção Tropicalia coleção Vintage Nest dia das mães etiquetas GIFs GIFs filhotes GIFs vintage iphone páscoa wallpaper\nFundo de tela para iPhone\nMais uma seleção de fundos de telas para iPhone que fiz para uso pessoal. Para baixar direto para o seu celular . Mais opções... ...\nColeção sobre a cidade maravilhosa. Para usar, clique na imagem e salve em seu desktop. Para Blackberry ( clique aqui ). Tamanho s...\nGIFs para rede sociais\nColeção exclusiva de GIFs do blog Tessituras para usar com sms, twitter, facebook, orkut, blogs, fotologs e muito mais. ...\nWallpaper Vintage de natal


Você está em: Início » carros » FIAT PALIO FIRE ECONOMY 1.0 FLEX 4PORTAS 2013\nFIAT PALIO FIRE ECONOMY 1.0 FLEX 4PORTAS 2013 – O carro zero completo mais barato de 2012 em comparação aos itens de série que compõe os veículos populares comercializados no Brasil. Para quem pretende gastar acima de R$10 mil reais afim de comprar uma motocicleta e ainda não possui carro, vale a pena analisar se realmente a melhor opção é andar de moto.\nA pesquisa aqui exibida teve como análise: qualidade, consumo, custo e facilidade de manutenção, desvalorização de acordo com o tempo de uso e facilidade de revenda.\nFIAT PALIO FIRE ECONOMY 1.0 FLEX 4P 2013\nFIAT PALIO FIRE ECONOMY 1.0 FLEX 4P 2013 com AR CONDICIONADO – ABS – AIRBAG – DIREÇÂO HIDRÁULICA – RÁDIO/MP3 – R$ 31.175,00*\nPreço do Carro R$ 24.970,00 + R$ 6.205,00 Opcionais:\nKit Celebration 11 (Vidros elétricos dianteiros, Ar-condicionado, Adesivos Celebration, Travas elétricas) – R$ 3.151,00*\nHSD (High Safety Drive) – Airbag duplo (motorista e passageiro) e ABS com EBD – R$ 1.529,00*\nDireção hidráulica – R$ 966,00*\nRádio CD MP3/WMA – R$ 308,00\nPredisposição para rádio (2 alto-falantes dianteiros, 2 alto-falantes traseiros, Antena e Bolsa porta-objetos nas portas dianteiras) – R$ 251,00*\n14 km/l na cidade e 18 km/l na estrada*.\nEntre outras opções, o FIAT MILLE WAY ECONOMY 1.0 FLEX 4PORTAS 2013 com AR CONDICIONADO – DIREÇÃO HIDRÁULICA – RÁDIO/MP3 tem como preço médio sugerido: R$ 28.376,00*.\nVOLKSWAGEN GOL G4 1.0 Flex 4PORTAS 2013 com AR CONDICIONADO – DIREÇÃO HIDRÁULICA – RÁDIO/MP3/USB com preço médio sugerido de R$ 31.526,00*\nAlém do novo HB20 da Hyundai, outra oferta tentadora é o J3 da JAC Motors que entre alguns itens de série, possui direção hidráulica, volante com regulagem de altura, ar condicionado eletrônico, CD Player com entrada USB, travamento automático das portas à 15 km/h, freios ABS com EBD, airbag, abertura Interna da tampa do tanque de combustível, faróis com regulagem elétrica de altura, sensor de estacionamento traseiro, luzes de neblina dianteira, retrovisores elétricos, brake light, rodas de liga leve aro 15, motor VVT 1.4 16v (108cv) e 6 anos de garantia*. O veículo tem preço médio de R$ 36.990,00*.\nPorém, um fator importante é que o motor de 16v entrega desempenho apenas em altas rotações.\nVale ressaltar que em comparação ao preço dos veículos 0 km comercializados alguns países, estes saem cerca de 40% mais caro no Brasil. Como o exemplo que foi citado tempos atrás com o Fiat Punto, um carro comercializado por cerca de R$ 44.000,00* no Brasil que no Chile o mesmo carro 0 km com TECNOLOGIA MAIS AVANÇADA em alguns itens de série, custava menos de R$ 24.000,00*.\nUma boa alternativa antes de comprar um carro 0 km é procurar por seminovos. O PALIO FIRE modelo 2008 com Ar condicionado, direção hidráulica e vidros elétricos (30 a 40 mil km rodados) como exemplo, pode ser encontrado em média por 16/18 mil reais.\nVocê esta satisfeito com o PALIO FIRE ECONOMY 2013?\nSim. O carro esta perfeito. (86%, 410 Votes)\nNão. Recomendo outro modelo. (14%, 69 Votes)\nO que acha sobre o preço do PALIO FIRE ECONOMY 2013?\nJusto. Vale cada centavo. (52%, 224 Votes)\nCaro. O carro não vale este preço. (48%, 207 Votes)\nVocê recomenda um carro seminovo ou 0Km?\n0 Km (78%, 314 Votes)\nSeminovo (22%, 90 Votes)\n* As informações contidas aqui podem não coincidir com atualizações da fabricante e podem ser modificadas a qualquer momento sem aviso. Para melhores informações, é sugerido que visite o site oficial da marca referida.\nPostado em carros, motos\nA intrigante Fazer YS 250 da Yamaha motos →\n← Moto Miniesportiva Ninja 250R da Kawasaki\n46 Comentários em “FIAT PALIO FIRE ECONOMY 1.0 FLEX 4PORTAS 2013”\nEdivaldo Justino disse:\n28 maio, 2012 às 22:41\notimo o caro adorei\n31 maio, 2012 às 00:20\ntenho um palio 2013 e sem duvida o carro é show. muito econômico, carro tem um ótimo desempenho com este novo motor fire da fiat. estou satisfeito com o meu, podem comprar.\n4 abril, 2015 às 19:50\ndigo o mesmo. temho um 2013. top!!!\n4 junho, 2012 às 20:55\nto pensando em comprar, so que eu estou com duvidas\n3 agosto, 2012 às 14:52\nto com um palio economy a dois ano* e meio e é um ótimo carro pode comprar eu recomendo boa manutençao, otima arrancada pois o motor fire economy veio mais potente com 75hp, ar gela, desvaloriza muito pouco é tanto que na hora que abri a boca vendi na hora mais t\n3 agosto, 2012 às 14:55\npode comprar este eu recomendo ja troquei o meu no 2013 completo que sai por 27600reais.\n4 junho, 2012 às 21:20\neu também estou em dúvidas entre o palio da fiat e o j3 da jac motors. a diferença é que apesar de ser uma marca chinesa, oque atrai muito preconceito devidos aos produtos falsificados de lá, estão dizendo que o carro tem peças de ótima qualidade, além de ser mais completo e mais potente que o palio entre outros veículos de 1.4 c. por outro lado, á rumores de que o preço dos veículos novos vai cair ainda mais.\n5 junho, 2012 às 19:16\neste palio branco ar direção vidros trava sm simples 2013 4p\n17 junho, 2012 às 08:58\notimo carro,parabens a fiat.nao pode é esse carro sair de linha,pra gente tá muito charmoso!\n25 junho, 2012 às 08:08\n3 agosto, 2012 às 15:03\nja pesquisei sobre isso mas procurei uma pesoa que entende do asunto e falou que a fiat nao vai tirar de linha pois com esse motor fire economy que veio com 75hp ou seja o motor é mais potente e mais economico no entanto t\n2 julho, 2012 às 00:40\nestou pensando em trocar de carro. gosto do palio, nunca me deixou na mão. quero saber quanto seria a entrada e qual a taxa de juros aplicada nas parcelas e, ainda, se aceitam um carro como parte da entrada.\n3 agosto, 2012 às 15:06\ncatarine o palio agora esá ainda melhor pois o novo motor com o economy é mais potente e mais economico. eu recomendo a compra.\n8 julho, 2012 às 19:12\no palio economy sapao e muito bom so deve mudar algumas coisas e nao sai de linha\n3 agosto, 2012 às 15:10\neu acho que o palio economy só deveria mudar o painel por exemplo, colocar o painel do palio elx no palio economy ficaria swou.\n13 setembro, 2012 às 18:58\nconcordo com o comentario do aroldo, ficaria mais charmoso,bonito e mais completo com um painel do palio elx no palio fire economy.\n27 novembro, 2012 às 12:36\ntambém concordo,somente o painel deixou a desejar.\n4 agosto, 2012 às 05:08\nhoy aroldo, onde tu viu que esse palio 2013 completo sai por 27600reais? me avise onde cara que quero comprar te dou um presente até, rsrsrsrs,\n17 agosto, 2012 às 13:13\no marcio na verdade o aroldo pode ter comprado esse palio economy 2013 por 27.60.0 sim mas com ocional pequena, na verdade eu comprei um completinho por 28.350.0 mas sim com o ipi reduzido, acredito que depois que acabar a reduçao do ipi pode custar uns 37.000 a 38.000 completinho. quem quer comprar carro novo tem de comprar na epoca da reduçao do ipi. caso contrario tem de desembolsar 10 mil a mais pra comprar um completinho. esse palio economy é chow mesmo. to gostando, é acochegante e bem economico pra caramba.\n3 outubro, 2012 às 20:27\ncomprei um essa semana, com desconto de ipi más desconto do plano frotista de 8% ar, dh, air bag, abs/ebd, vidros dianteiros, trava, rodas aro 14 liga leve, 4 alto falantes, antena, bolsa porta-objetos, faróis de milha, encosto de cabeça banco traseiro(2), barras de proteção lateral, limpador desembaçador e lavador do vidro traseiro, cor branca. ficou no valor de r$ 30.30,0, frete incluso, mas tenho que esperar no mínimo 120 dias, pois o vendedor falou que a demanda dese veículo é muito grande, o carro é fabricado em piracicaba- sp vou pega-lo na concesionária de palmas – to.\n23 agosto, 2012 às 19:53\ntenho um 2008/2009 e estou louco p quitar e pegar economy 2013.simplesmente maravilhoso em tudo.\n26 agosto, 2012 às 21:58\npesquisei muito, comprei palio 2013 completo 1.0. é econômico e potente, muito confortável, nota 10, e estou muito satisfeito com meu bibi e não troco por outro, saio nas ruas tirando honda. recomendo para vocês.\nAdelino Francisco disse:\n30 agosto, 2012 às 16:15\nestou contente com o veículo palio fire economy 1.0 flex celebration 0 km que adquiri na autoriz. san marino veículos de gravataí-rs em fev.2010. é um ótimo carro, e está em perfeito estado de conservação. só que o veículo depende muito de como é cuidado pelo dono e da concesionária que o atende. o pesoal da san marino foram sempre irreprensíveis no atendimento dado tanto ao meu veículo e a minha pesoa. só poso dizer obrigado e parabéns a esse pesoal que tem demonstrado muita cortesia e profisionalismo.\n2 setembro, 2012 às 11:32\nfiat no brasil só se for de graça,carro popular é gm ou wg\n28 novembro, 2012 às 09:30\no cara nunca teve um palio e fica falando\n11 setembro, 2012 às 15:44\no carro realmente era muito bom, mas pasaram a linha de montagem para a argentina. comprei um recentemente, t\n11 setembro, 2012 às 19:22\nadorei os opcionais para novo pailo fire, mas o que ficaria mais chamoso e completo para o painel. com um computador de bordo. ai eu compraria na hora.\n9 outubro, 2012 às 23:05\nvc quer um carro confortavel economico lindo bom. e barato barato e o march da nisan,tenho um e skol vc nao vai arrepender\nvoce quer um carro confortavel economico bom e o march da nisan, barato e bom tinho um palio e comprei um march que diferença,march esse e o carro\n17 outubro, 2012 às 08:31\ninicialmente, o novo pálio vinha com direção hidraulica,computador de bordo de série. esta propaganda era para atrair o consumirdo.\nestou perguntando porque acabei de ver um saite que almentaria mais de seis mil reaiscom eses itens\n19 outubro, 2012 às 17:26\nsou apaixonado pelos carros da da fiat, principalmente em razão do seu acabamento que é impecável, comprei recentemente um palio novo 2012/2013, 1.6 e n\n1 novembro, 2012 às 14:47\nele é perfeito, cabe no meu bolso!\n13 novembro, 2012 às 20:15\ne um carro pra bater aguenta o tranco e nao da manutencao!\ne economico! po pro brasil esas estradas tem que ser assim!\n24 novembro, 2012 às 14:53\ncomprei o meu, 4 portas, zero km, apenas sem ar condicionado, por r$ 25.0,0. só que com desconto para pesoa jurídica.\n27 novembro, 2012 às 12:39\no painel deixou a desejar.\nAndré Lins de Albuquerque Lima disse:\n16 dezembro, 2012 às 00:09\nacabo de trocar meu fox 1.6,completo, por um palio fire economy, celebration 11. fiz isto porque para se ter um fox é preciso também comprar um posto de gasolina. espero agora, além de ter reduzido a prestação, ter menos gasto com combustível. acreditem, o fox n\nwalter afonso junior disse:\n7 janeiro, 2013 às 19:40\neu vou comentar uma noticia muito boa e detalhadamente ,eu tive uno 1.5 s 1993 gasolina usado,uno fire 1.0 2004 0km a gasolina consumo cidade 17.5 c/ litro gasolina, consumo estrada 26.5 c/litro,gasolina,uno fire 1.0 flex guay 0km 2008 consumo cidade 11.5 c/etanol 15.5 c/ gasolina consumo estrada 17,5 c/ etanol 25.5 c/ gasolina.palio 1.0 economy flex 0km 2012 consumo cidade 10.5 etanol 14.7 gasolina/ consumo estrada 14.7 etanol 21.5 gasolina meu palio esta com 15.000 originais é um carro show de bola economico,confortavel,baixo / custo de manutençao otimo valor de revenda olha meu 01 carro foi comprado em 2001 e oje estamos em 2013 tenho palio 1.0 economy flex 2012 estou muito satisfeito com a fiat abraços gratos espero ter ajudado quem realmente quer comprar uma carro da fiat\n25 março, 2013 às 21:33\no problema maior deste modelo é o consumo, ele nao faz o que vocês falam, me desculpem a expressao mas é mentira.pra um carro que tem até sistema de economia o consumo é alto demais,o carro é pequeno e maneiro,o classic é muito mais economico.ok?\nIsrael da Silva Duarte disse:\n3 abril, 2013 às 00:01\neu tenho um palio fire economy 2011/2012 4p 1.0 na cor preto vulcano. foi a melhor compra que eu fiz. a princípio eu iria comprar um uno, mas na hora decidi pelo palio. não me arrependi: tem um ótimo acabamento, nunca me deixou na mão, um desempenho incrível e além de tudo é lindo e econí´mico. tenho um semi completo, com exceção do ar. í° tudo de bom, não tenho do que reclamar. parabéns fiat.\n14 abril, 2013 às 20:39\ncomprei em novembro, já fiz 10.000 km e estou gostando d+, minha esposa também gostou muito, com ele cosegui fazer com que ela dirigisse. comprei ele por r$ 30.000 com kit celebration 4 + um plano de extensão da garantia de caixa e motor por 3 anos e 7 revisões sem ter que pagar mão de obra, se não ficaria em r$28.700. carro muito bom, eu comprei pensando em trocar após 2 ou 3 anos de uso, mas decidi que vou ficar com ele até terminar de pagar (5 anos).recomendo! detalhe, se vc tem o pé pesado não recomendo, pois passa a consumir bastante e giros muito altos. fique com pé meio atrás porque a empresa em que trabalho tinha comprado 5 há dois anos, e eles consumiam muito, porém percebi é que o problema era o pé pesado da galera que usava. pois com o meu, eu e minha esposa temos um baixo gasto com combustível.\n24 maio, 2013 às 00:06\nnão gostei do carro, comprei um em dezembro modelo 2012/2013 o carro veio todo batendo principalmente o painel e outros problemas. dia 15/05/2013 levei para revisão de 15 mil km, relatei o que estava acontecendo, não foi que o carro voltou pior o painel que só batia no calçamento agora esta batendo é no asfalto.\nNatália BH disse:\n27 maio, 2013 às 14:31\neu estou com esse carro para vender ano 2013…..palio fire economy 2013 completíssimo, 4.000 km rodados apenas. peguei ele em setembro de 2012.\ncaso se interessem por favor me contatem. sou de bh mg\nwarley antunes ferreira disse:\n10 agosto, 2013 às 19:27\nese palio fare economy e um carro muinto bom. quero compra um carro desse 2013 completo e um veiculo muinto bom tanto na estrada e na cidade.\n6 novembro, 2013 às 09:35\ncomprei um palio fire economy ano2013/2014 faz um mes,terrivel carro mau montado portas desalinhadas,paralamas,carro esta torto para esquerda,reclamei na fiat sinal diadema onde comprei e tiveram coragem de falar que e normal,liguei na fabrica fiat e jogam para concecionaria fiat sinal diadema que quer fazer funilaria no carro que comprei faz um mes,entao quem comprou e quem quer comprar um palio fiquem atentos!\n6 novembro, 2013 às 11:50\nevandro, antes de comprar o carro vc não verificou estes detalhes pq? para ver se um carro está em perfeito estado, eu só olho o alinhamento do capô e o para lama…\n1 junho, 2016 às 20:36\ntinha um 11/12 até outro dia fui trocar com meu irmão no attractive 14/16 e me ferrei carro péssimo..se der vou voltar atrás.


NOVO CODIGO PENAL - TOUAQUI42\nDe Bernardo Moura a 17 de Setembro de 2007 às 15:47\nDe Manuela a 18 de Setembro de 2007 às 19:56\nPois é amigo, não sei se já leu o meu post sobre este assunto.\nSimplesmente, é mais uma merda que este governo de merda fez. (desculpe-me o palavrão mas é assim que me sinto)\nEu até parece que nem vi nem ouvi, acho inacreditável anedota mesmo.\nViva a monarquia com guilhotina e tudo.\nDe touaqui42 a 19 de Setembro de 2007 às 17:13\nNão tem que pedir desculpa alguma, estamos aqui no mesmo barco e claro que estamos ficando chatiádos com este Governo/PS.\nSó me admira mesmo as SONDAGENS deem uma maioria a este GOVERNO/PS.\nMas penso que seja para tapar os olhos aos Portugueses.\nAfinal o Sócrates era contra o Durão/Santana por causa da guerra do IRAQUE, mas perante os elogios calou-se perante o BUSH.\nÉ mesmo um aproveitador.\nMas eu por acaso concordei em os americanos invadissem o IRAQUE.\nAfinal o Petróleo está cada vez mais caro.\nA quem interessou afinal a invasão do IRAQUE.\nDe aquimetem, Falar disto e daquilo a 19 de Setembro de 2007 às 15:38\nCom fotos é outra coisa. Eu não me riu porque é coisa é demasiadamente triste e dramática e só porque sou cristão não digo :vamos a eles...em quanto é tempo. Então como é que os camaradas Ritos, Pedrosos e Cruzes se safavam da justiça? Mas o povo é que é o culpado vota hoje em quem ontem condenou. Um abraço de parabéns pelas suas imagens em movimento . Cães sejam eles....\nDe touaqui42 a 19 de Setembro de 2007 às 17:22\nNa verdade o blogue fica giro á brava com esta bonecáda.\nClaro que a idade por vezes nos troca as ideias , mas devagar devagarinho vamos lá.\nAliás os netos dão-me na cabeça quando erro (lol).\nPois cristão sou as não praticante.\nSou benfiquista mas não ferrenho.\nMas que vou aos arames com este INICIO do CODIGO PENAL lá isso vou.\nCoitádo do Sócrates que estava cheio de peninha dos que estavam na cadeia, coitadinhos deles.\nEu quero ver agora como se vai safar a POLICIA quando prender alguém.\nEspero não ter que assistir a uma carnificina.\nComo alguém o disse , alguma coisa se há-de arranjar.\nAfinal despedir FUNCIONÁRIOS PUBLICOS e contratar empresas para fazer os serviços realmente é uma maneira de baixar o ORÇAMENTO.\nAlguém se está aencher em grande.\nDe cindamoledo a 20 de Setembro de 2007 às 14:47\nDe facto está muito mal...mal...e mal... Bjs cinda\nDe touaqui42 a 20 de Setembro de 2007 às 17:18\nA tal ponto que o Ministro da Justiça já disse (com aquele sorriso amarelo, não haver razões para mexer no NOVO CODIGO PENAL).\nOra claro ele tem a sua razão para não mexer na Porcaria que fez.\nSe o fizesse era SINAL que a Porcaria era demais e estava mal feita e mostrava a imcompetencia dos que aprovaram o mesmo CODIGO PENAL.\nMas soltem lá os meninos de CORO e vamos ver um dia andarem á procura deles.\nDe Cris Rodrigues a 8 de Outubro de 2007 às 17:23\nIsto está bom é para os criminosos!!Com tanta insegurança,neste país,acaba por ser mais seguro viver na prisão!!!Eu não entendo como é possivel os assassinos,violadores e tudo mais,estarem cá fora,apenas com uma pulseira...o que interessa isso?!Eles inventam maneiras para enganar a policia e voltam a fazer o mesmo que fizeram...\nDe touaqui42 a 8 de Outubro de 2007 às 18:36\nPOis na verdade a questão é cada vez mais melindrosa.\nÉ ver-se a questão da violação da criança de 4 anos por um (que se diz) atrasado mental.\nÉ como a questão de alguém que foi PROVEDORA de uma CASA PIA que vem agora dizer que a questão continua na CASA PIA.\nVenha nomes e mostrem a REALIDADE.\nMas qual quê ......\nContinuamos nós os PORTUGUESES a suportar as idiotices destes POLITICOS com ideias ILUMINÁDAS.\nDe sawyer a 23 de Fevereiro de 2008 às 20:57\nDizerem que a criminalidade esta a diminuir!! tenham vergonha, todas as noites assaltam carros, roubam lojas, alguem morre, este governo está a lixar o pais. pos a lei a favor dos criminosos ONDE JA SE VIU ISTO!!!!! tira a forca a Policia (so se preocupa com a ASAE). e A nossa policia em vez de andar a perseguir os criminosos, anda a passar umas multinhas, pra roubarem mais um pouco o portugues honesto!!! Tem que morrer uns quantos para verem o que estao a fazer ao pais???? Vamos fazer outro 25 abril???\nDe touaqui42 a 24 de Fevereiro de 2008 às 10:39\nJá se nomeia ALGUÈM para cargo de responsabilidade que está sendo averiguádo.\nJá a impressão que ALGO está PODRE neste PORTUGAL.\nDoutra maneira o CIDADÃO não pode concluir que haja interesses em nomeações rápidas.\nPedem-nos sacrificios em mais IMPOSTOS, mas deixam fugir em IMPOSTOS uns MILHÕES de Euros.\nAinda ontem o HOME disse que um PARTIDO não cumpre a palavra dada, mas esse HOME esquece-se que prometeu a milhares de PORTUGUESES não subir os IMPOSTOS e não cumpriu.\nTambém prometeu empregos e não cumpriu.\nEsse HOME fala em DEMOCRACIA, mas deve ser para os seus comparsas.\nO POVO que trabalhe para o HOME gozar á farta o BEM BOM.\nEnquanto o POVO paga a VIDA DIÁRIA cada vez mais CARA.\nÉ isto DEMOCRACIA.


Ideias para festas de aniversário infantil com temas de cachorros |\nPor Hillary Marshall Traduzido por Marina Pastore\nQuase toda criança ama cachorros, então uma festa de aniversário com um tema canino é geralmente bem recebida. Festas assim também dão espaço para mutias ideias quando o assunto é comida, lembranças, atividades e decorações. Se você está planejando uma festa com tema de cães, é possível economizar tempo e dinheiro ao cuidar de algumas ideias com antecedência.\nÉ possível fazer ou comprar decorações para uma festa com tema canino (birthday dog image by Susan Rae Tannenbaum from Fotolia.com)\nNaturalmente, você não vai dar comida de cachorro de verdade para as crianças da festa, mas comida com temas caninos pode ser divertida. Sirva cachorros-quentes, biscoitos em forma de ossos e um bolo com forma de patinha ou de cão. Um cortador de biscoitos na forma de pata ou osso pode ajudar a tematizar a comida. Você pode usá-los para cortar sanduíches e biscoitos; as crianças também podem montar seus próprios sorvetes em tigelas de comida de cachorro.\nEm vez de "coloque o rabo no burro", monte uma brincadeira de "colocar o rabo no cão". Faça seu próprio cachorro e rabos de cartolina e fita dupla face. Peça que as crianças saiam em uma busca ao tesouro e coloquem as pistas em pedaços de papel na forma de patas de cachorro. Você também pode organizar uma corrida entre as crianças em que, ao invés de correrem em pé, façam o circuito em quatro patas.\nFestas de crianças geralmente incluem sacolas de lembrancinhas para os convidados. Há muitas lembrancinhas com temas caninos de que as crianças gostariam: você pode encher as sacolas com cães de pelúcia, livros de colorir de cachorro, carimbos, adesivos e joias com temas caninos - como colares de patinhas de cachorro. Você também pode dar tiaras de orelhas de cachorro para as crianças durante a festa e deixar que levem para casa depois.\nPara decorar uma festa com temática canina, comece com os balões e serpentinas padrão. Faça uma casa de cachorro de papelão e peça que as crianças decorem-na antes de brincarem com ela. É possível também pedir que elas coloquem os presentes dentro dessa casinha. Pelagem falsa em um padrão de dálmata pode fazer uma boa toalha de mesa ou tapete para as crianças se sentarem. Corte formas de patinhas e dê para as crianças colorirem e pendurarem. Você também pode melhorar a decoração com músicas como "Who Let the Dogs Out" e "How Much is that Doggy in the Window" tocando na festa. Faça um CD com músicas como as da TV Colosso e deixe-o tocando enquanto as crianças chegam.\nAmazing Moms: Festa de filhotinhos [em inglês]\n"Birthday Parties for Kids!: Creative Party Ideas Your Kids and Their Friends Will Love"; Penny Warner; 1998 [em inglês]


Associação Garibaldi homenageia o ex-governador Paulo Pimentel – PR Portais\n25/11/2020 25/11/2020 José Beto\t0 comentários\nO empresário e ex-governador do Paraná, Paulo Pimentel, recebeu uma homenagem da Associação Giuseppe Garibaldi pela sua atuação em favor da sociedade paranaense e da comunidade italiana no estado. A entrega aconteceu em solenidade realizada na sede da instituição nesta segunda-feira (23) em Curitiba.\nAos 92 anos de idade, Pimentel recebeu, com muito bom humor, o diploma em reconhecimento a sua trajetória profissional, pública e pessoal. “Estou na linha do incansável, mas não da ociosidade. Continuamos trabalhando. Fico grato e feliz a cada homenagem feita. Cumpri minha missão, quero viver mais e tenho condições ainda de produzir”, afirmou.\nUnânime – A presidente da Associação Garibaldi, Cida Borghetti, ressaltou que a escolha do nome do homenageado pela diretoria foi unânime. “Quando decidimos conceder um título de honra ao mérito a um cidadão paranaense de nascimento ou de coração sabíamos que deveria ser alguém de referência, perseverança e honradez”.\nO vice-prefeito de Curitiba e neto do homenageado, Eduardo Pimentel, afirmou ter orgulho do avô amoroso e agradeceu a celebração.”Essa homenagem fica na nossa história e é um orgulho ter na nossa família o Paulo Pimentel. Essa justa homenagem nos alegra muito”, agradeceu.\nO vice-governador, Darci Piana, destacou a grande contribuição de Paulo Pimentel ao desenvolvimento do Paraná e do povo paranaense. “Como descendente de italianos fico orgulhoso em saber da decisão de toda a diretoria em homenagear essa pessoa extraordinária que é o nosso governador Paulo Pimentel. Uma alegria estar aqui”.\nTrajetória – Paulo Pimentel foi secretário de Agricultura do governo Ney Braga de 1961 a 1965, governador do Paraná de 1966 a 1971, candidato a prefeito de Curitiba e ao Senado; foi deputado federal por dois mandatos, tendo participado da Assembleia Nacional Constituinte em 1988. Também exerceu a presidência da Copel, cargo hoje ocupado por um de seus netos, Daniel Pimentel Slaviero.\n← Deputados aprovam prorrogação de convênios que atendem crianças e adolescentes no Paraná\nOAB: 90 anos na linha de frente →\nCNM realiza 1º Encontro de Prefeitos Eleitos\n20/11/2020 20/11/2020 José Beto\t0\nRatinho Júnior recebe lista de reivindicações para retomada do turismo e da economia em Foz do Iguaçu\n11/01/2021 11/01/2021 José Beto\t0


Sula Miranda participa de evento beneficente em Santa Catarina - Guiame\nSula Miranda participa de evento beneficente em Santa Catarina\nA cantora Sula Miranda participou do Chá Beneficente da Associação das Mulheres em Ação (MEA), realizado no último dia 30 de abril, no Restaurante e Café Pegorini, em Florianópolis (SC). O evento integra a lista de ações que estão sendo desenvolvidas pelo Presidente das Relações Institucionais da Igreja Universal do Reino de Deus (IURD), Jerônimo Alves, em solidariedade às vítimas das enchentes ocorridas em Santa Catarina.\nSula, juntamente com outros cantores da Line Records, gravou a música "Estenda a Mão", que será utilizada na campanha da Rede Record em prol da reconstrução do estado. Inicialmente, a canção será tema das orações realizadas por Jerônimo Alves durante os programas da IURD, na Record e Band.\nApesar dos compromissos relacionados à produção de seu segundo CD gospel, que será lançado em breve, Sula Miranda ainda consegue cumprir uma extensa agenda de divulgação. No último dia 29 de abril, gravou participação no programa "Três Pistas", apresentado por Silvio Santos, no SBT.\nOntem, dia 6 de maio, a cantora marcou presença no programa "Reencontro com a Vida", com Adriana Cabral, na VTV, afiliada da Rede TV na Baixada Santista. Já na sexta-feira, dia 8 de maio, a artista participa do especial de Dia das Mães do programa "Mulheres", apresentado por Kátia Fonseca, na TV Gazeta.


Não podemos abandonar os irmãos venezuelanos, diz Bolsonaro – LiberaPensado\n14 de novembro de 2018 Agência Brasil0\nO presidente eleito Jair Bolsonaro afirmou hoje (14) que o governo federal precisa ter uma atuação mais “efetiva” na crise migratória de venezuelanos. Segundo ele, é preciso apoiar os governos de Roraima e de Boa Vista no suporte aos imigrantes que chegam diariamente à região. Bolsonaro criticou ainda a inclusão da Venezuela no Mercosul (bloco que reúne Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai).\n“Nós não podemos abandonar nossos irmãos, que passam uma situação bastante complicada, mas o governo federal não pode deixar que apenas o governo de Roraima e de Boa Vista, basicamente, resolva esse assunto, então teria que ter uma participação mais efetiva da nossa parte”, disse o presidente eleito em entrevista no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB).\nSuspensa temporariamente do Mercosul, a Venezuela foi alvo de críticas de Bolsonaro, que indicou o que faria se fosse o presidente da República em exercício quando houve a eclosão da crise no país vizinho. “Eu teria tomado providências contra a Venezuela há muito tempo, quando se falou em Mercosul. Pela cláusula democrática, a Venezuela nem poderia ter entrado no Mercosul. E depois que entrou, deveria ter saído.”\nQuestionado sobre a transferência da Embaixada do Brasil de Tel Aviv para Jerusalém, como defende, o presidente eleito reiterou que “cada país tem o direito de dizer onde é a sua capital”. Mas disse que confirmará a decisão apenas depois da posse. “Quando eu assumir em [1º de] janeiro [de 2019], você vai ter essa resposta.”\nO presidente eleito concedeu entrevista ao lado do embaixador Ernesto Fraga Araújo, anunciado para o cargo de ministro das Relações Exteriores de seu futuro governo. Bolsonaro pediu que o novo auxiliar motive o MRE e invista na abertura de negócios para o Brasil. “Incrementar a questão de negócios com o mundo todo, sem o viés ideológico de um lado ou do outro”, afirmou.\nO futuro ministro respondeu a duas perguntas. Ele chamou a eleição de Bolsonaro como um “momento extraordinário que o Brasil está vivendo” e prometeu atuar em defesa do interesse nacional e em cooperação com todos os países parceiros. Diplomata há 29 anos, Araújo tem 51 anos de idade e é diretor do Departamento de Estados Unidos, Canadá e Assuntos Interamericanos do Itamaraty.\nCom o novo anúncio, sobe para oito os nomes confirmados para a equipe ministerial do governo eleito. Alguns escolhidos atuam diretamente no governo de transição. Bolsonaro disse que, até o próximo dia 30 de novembro, todo o primeiro escalão de seu futuro governo terá sido anunciado. Ele vem prometendo reduzir de 29 para de 15 a 17 o número de ministérios, extinguindo pastas e fundindo outras.\nO presidente eleito também confirmou ter se reunido com Viviane Senna, presidente do Instituto Ayrton Senna, e que estaria cotada para assumir o Ministério da Educação, mas evitou apontá-la como cotada para o cargo.\n“Estamos atrás de um ministro da Educação, não quer dizer que vai sair de uma sugestão dela, nada está garantido no tocante à isso. Queremos um ministro que realmente seja bastante ativo, porque há um aparelhamento enorme na educação e a prova disso que estamos nos últimos lugares da prova do Pisa [Programa Internacional de Avaliação dos Estudantes], é uma vergonha isso daí. Das 200 melhores universidades do mundo, nenhuma é brasileira. Não queremos formar militantes.”\nPedro Rafael Vilela – Repórter da Agência Brasilhttp://agenciabrasil.ebc.com.br/politica/noticia/2018-11/nao-podemos-abandonar-os-irmaos-venezuelanos-diz-bolsonaroPublicado primeiro em EBC ÚLTIMAS NOTÍCIAS\nMulher é sequestrada e consegue fugir de ex armado com punhal em canavial\nDetran fecha em feriado prolongado, mas vistoriadoras mantêm atendimento\nÔnibus circulam normalmente em Fortaleza durante […]\nSenac oferece curso gratuito para técnico em […]\nArtigo | Totalitarismo e identidade nacional: o […]\nPM de folga detém jovem com calibre 12 de fabricação artesanal\nPM de folga detém jovem com calibre 12 de […]\n“Queremos intervenção em saúde e educação, […]\nPernambucanas do vôlei participam do Campeonato Brasileiro de Seleções\nPernambucanas do vôlei participam do Campeonato […]\nAdvogada foi executada por pistoleiros brasileiros, segundo polícia paraguaia\nAdvogada foi executada por pistoleiros […]\nO “ato institucional” de Bolsonaro: mais um golpe contra a democracia participativa\nO “ato institucional” de Bolsonaro: […]\nConfira a edição de São Paulo do Programa Brasil de Fato – 31/07/19\n“It’s a policy of walls, indifference, and necropolitics against Venezuelans”\n“It’s a policy of walls, indifference, and […]\nMoro aceita convite para ser ministro da Justiça […]\nCinco políticos desistem e 513 candidaturas esperam julgamento do TRE-MS\nCinco políticos desistem e 513 candidaturas […]\nBolsonaro diz que quer entender custo para […]\nMinistério Público de São Paulo abre inquérito para investigar Geraldo Alckmin\nMinistério Público de São Paulo abre inquérito […]\n“Não recuaremos”, garante secretário de segurança […]\nRoubo de veículos no Rio de Janeiro cresce 7% em março e bate recorde\nRoubo de veículos no Rio de Janeiro cresce 7% em […]\nAprenda a fazer a Cartola de Banana, sobremesa típica nordestina\nAprenda a fazer a Cartola de Banana, sobremesa […]\nApenas uma mulher disputa o 2º turno nos estados […]


PAÇO em FOCO: Presidente Fernando Muniz , se reúne com presidente do TCE/MA\nPresidente Fernando Muniz , se reúne com presidente do TCE/MA\nDurante reunião, o presidente da Câmara Municipal de Paço do Lumiar, vereador Fernando Muniz, conversou com o Presidente do Tribunal de Contas do Estado (TCE-MA), Raimundo Nonato de Carvalho Lago, e o procurador geral da Câmara, Thiago Castro, sobre a transparência da Câmara.\nDurante conversa, o vereador fez uma extensa explanação sobre os atos admistrativos de sua gestão à frente da Câmara Municipal de Paço do Lumiar. Também falou sobre as dificuldades que vem enfrentando para gerir a Câmara, em meio a ataques aquitetados por parte de opositores.\nA gestão do vereador Fernando Muniz foi elogiada pelo presidente do TCE-MA, que enfatizou a transferência e a dedicação na apresentação das contas prestadias pela Câmara.\nO vereador Fernando Muniz , como presidente da câmara durante seu mandato já recebeu três vezes o certificado trimestral de transparência.\nO parlamentar falou da importância que é receber o certificado, que atesta a boa gestão na aplicação do dinheiro público, da Câmara Municipal de Paço do Lumiar.\n“Me sinto grato pela minha gestão está sendo elogiada por uma autoridade, como o presidente do TCE-MA, isso mostra o reconhecimento pelo meu esforço, em gerir os recursos públicos para meu município e a população luminense, que merece todo respeito do Poder Legislativo”, ressaltou o presidente da Câmara, Fernando Muniz.


Sobre protestos e silêncios – Cris Guerra\nHome Moda e comportamento Sobre protestos e silêncios\nSobre protestos e silêncios\nescrito por Cris Guerra 01/04/2013\nNão comentei aquele acidente que ocorreu no início do ano em Santa Maria, assim como não faço postagens sobre quem não me representa no meu facebook. Com o coração cortando, opto por não dar moedas para o menino que fica sentado com a mãe e dois outros irmãos na porta do supermercado em frente à minha casa e deleto todas as postagens explícitas sobre maus tratos contra animais. Participar, mesmo que seja com boa intenção, pode vir a patrocinar a repetição de ações semelhantes.\nLembrando que participar é diferente de ser atuante na resolução do problema. Porque para brincar de fazer hola, basta ir ao estádio. Não falo aqui de emitir a opinião sobre algum assunto que não concordo ou que tenha me chocado. Falo de multiplicar uma informação sem ler nem um parágrafo sobre o assunto. Noticiar a morte de um artista, mesmo que este tenha feito parte do meu repertório musical na minha adolescência, não é comigo. Sei que se trata de uma homenagem e por isso respeito quem a fez. Mas querer dar a notícia, primeiro? Hein?\nDivulgar os acontecimentos é trabalho de um jornalista.\nSe nem sempre tenho tempo de providenciar o meu próprio almoço, posso afirmar que é difícil (e nem quero) acompanhar todas as notícias de um único dia. Alienada? Bem, na minha opinião a alienação não se trata somente de não saber o que está acontecendo no mundo, mas principalmente de agir ou falar sem propriedade de causa.\nExistem movimentos mais sutis e talvez mais eficazes como o de não replicar postagens de bichos mortos brutalmente para adotar um animal. Trocar a polêmica do #felicianonãomerepresenta por tratar todos ao redor como seres semelhantes com preferências diversas.\nEsta é a minha forma de acreditar que um dia possa vir a ser desnecessário a existência de uma comissão de direitos humanos da Câmara.\nPor ser atuante no meu entorno, opto por evitar replicar polêmicas rasas. Protestar é ser ativo com propriedade. Protestar também é ficar em silêncio. É não dar continuidade àquilo com que não se concorda. É não prolongar uma conversa se não se tem uma linha para se dizer ou acrescentar.\nSobre protestos e silêncios was last modified: outubro 4th, 2013 by Cris Guerra\nRosana 01/04/2013 de 16:40\nSimone 02/04/2013 de 7:53\nConcordo plenamente com vc..tb não passo pra frente as coisas que não gosto de compartilhar…Prefiro ficar em silêncio se não tenho nada de interessante pra falar…Às vezes não somos compreendidos por sermos assim…mas tudo bem tb….rs..\nPaulo Cesar 02/04/2013 de 11:10\nCris, gosto de imaginar que estou falando diretamente a você. A fala é muda, vem dos dedos, mas exprime sentimentos. Protestos e Silêncios existiram, Cris, existiram. Hoje fazem parte da cascata que chamam de democracia. Caetano estava certo, contudo: ” Ninguém é cidadão “. Assim, penso, voce pode dizer com o seu corpo, pode fazer pensar com o seu rosto, usando seus olhos, ou seu desprezo. Mas não leva a nada protestar ou silenciar. Eu até acho melhor silenciar. Leva à meditação. Meditação leva a uma tomada de posição. Sempre pensol que não há apenas moda, ou t5eatro, ou cinema, ou pintura, e que há um todo. Tudo caminha junto no mundo. Não há outra saída . O Homem formata o mundo e é formatado por ele. Penso assim. Mas seu trabalho diz das coisas de conugar o corp com a roupa com o rosto, com o conjunto. Diz , sempre, alguma coisa. Não se 3esqueça nem pare. Seria uma perda de tempo e talento.\nCris Guerra 02/04/2013 de 17:01\nQue bom que você sabe ler, Paulo Cesar. Nem todo mundo lê o que digo com meu trabalho. Por que só as palavras, não é mesmo? Obrigada por seu incentivo. Um beijo.\nAndrea 03/04/2013 de 2:19\nBelo texto, Mari Guedes!\nAcompanhar a doçura, inteligência, leveza e perspicácia, com as quais vc engrandece quem te acompanha nas redes sociais, me faz acreditar que um mundo mais bonito e coerente é possível. Parabéns pelo texto e por se posicionar sempre de forma leve e clara.\nVivian 06/04/2013 de 17:26\nBelo texto! Ando bem indignada com muita opinião e pouca atitude!