Luciano Huck flagra Angélica fazendo atividade doméstica e divulga vídeo | RD1\nLucas Medeiros | 08/01/2020 às 15:30\nLuciano Huck divulgou vídeo de Angélica (Imagem: Reprodução / Instagram)\nEngana-se quem pensa que Angélica, por ser famosa, deixa de fazer as tarefas do lar no dia a dia. Luciano Huck mostrou que é o contrário.\nEm seu perfil no Instagram, o apresentador da Globo publicou um flagra no qual a loira aparece engomando uma roupa com o ferro de passar.\nTratava-se de uma camisa social, aparentemente masculina, que seria de Luciano, e ele se mostrou orgulhoso da atitude.\n“Passando roupa. #ferias #recarregando”, disparou na legenda, recebendo vários elogios dos fãs e famosos. “Linda de qualquer jeito”, disparou Grazi Massafera.\n“Maravilhosa”, comentou Ana Furtado. “Levou ferro, migs?”, perguntou Ingrid Guimarães. “Elegante até passando roupa”, disse mais uma pessoa. “Sério que a Angélica passa roupa?”, questionou outra. “Não tem medo de serviço”, afirmou mais uma.\nAngélica revela detalhe inusitado sobre ex-namoradas de Luciano Huck\nPassando roupa. #ferias #recarregando\nUma publicação compartilhada por Luciano Huck (@lucianohuck) em 6 de Jan, 2020 às 8:20 PST\nAngélica e Luciano Huck em vídeo inusitado\nPai de Anitta se envolve em nova polêmica e se pronuncia


Início → Triunfo do Amor → Triunfo do Amor: Bernarda passa a noite na cela de castigo\nPor Fernanda / 02/05/2021 02/05/2021 / bernarda, triunfo do amor\nNa novela Triunfo do Amor, a vilã Bernarda está acostumada a fazer maldades com as pessoas, mas logo ela vai começar a sofrer. Primeiro Eva causará um incêndio onde a vilã quase vai morrer e depois ela irá para a cadeia.\nFausto decidiu que quer se tornar Padre, para isso ele teve que ir à delegacia e confessar tudo que já fez inclusive que ajudou Bernarda a se livrar do corpo de Tomásia. Após isso, Fausto é preso e Bernarda também.\nEm Triunfo do Amor Bernarda vai para a cela de castigo\nNos próximos capítulos de Triunfo do Amor, Bernarda será presa e colocada em uma cela com outras presas. As mulheres vão começar a zombar de Bernarda e a ameaçá-la. Ela chamará todas de pecadoras.\nA presa mais valentona tentará bater em Bernarda que saberá se defender. A mãe do Padre João Paulo baterá na cara da prisioneira e quando ela cair no chão, Bernarda apertará o pescoço dela com seu sapato.\nAs prisioneiras pedem ajuda e as carcereiras ordenam que Bernarda solte a mulher. Depois disso, a vilã é levada para passar a noite na cela de castigo. No escuro da cela, Bernarda reza.\nNa trama Triunfo do Amor, Bernarda já conseguiu vários inimigos, porque para ela todos são pecadores e ela seria como uma santa que faz tudo que Deus manda, mas na realidade, ela é uma criminosa que usa o nome de Deus para fazer suas maldades.\nEmbora Bernarda esteja presa e sofrendo um pouco, ela ainda fará muitas maldades, porque como ela tem dinheiro ela logo sairá da prisão. Para saber o que vai acontecer com a vilã a dica é ficar atenta aos próximos capítulos da trama.\nQuem está sofrendo com a prisão de Bernarda é seu filho, o Padre João Paulo, porque todos estão julgando a sua mãe, como Vitória e Vicente e, além disso, a mulher está desprezando o filho, porque pensa que foi ele que a denunciou para a polícia.


Nissan Leaf fica 10.000 euros mais barato para clientes Galp / 0 aos 100 / Notícias em alta rotação\nCampanha para clientes particulares da Galp prevê desconto na compra de um Nissan Leaf e electricidade mais barata\nA Nissan e a Galp acabam de anunciar uma nova parceria com o objetivo de dinamizar a adoção da mobilidade elétrica, com uma redução de até 10.000 euros na compra de um Leaf. O desconto inclui 3.000 euros do incentivo do estado à compra de veículos de baixas emissões.\nA Nissan indica que disponibiliza uma página específica no seu site com toda a informação e vantagens associadas, possibilidade de pedido de teste de condução e pedido de cotação ou no site da Galp.\nA juntar aos descontos, os clientes da Nissan dispõem de condições exclusivas de fornecimento de energia da Galp, preços especiais em combustível, garrafas GPL, equipamentos GPL, wallbox a ainda “uma oferta exclusiva Uber Eats”.\nAntonio Melica, Diretor-geral da Nissan Portugal, comentou: «A Nissan está comprometida em continuar a assumir um papel central na mobilidade elétrica em Portugal, mudando a forma como nos movemos, e também a forma como vivemos. Por isso, estamos constantemente a procurar parcerias que signifiquem vantagens concretas e significativas para os nossos clientes”.\nA campanha é válida até ao dia 31 de julho de 2021 e abrange todos os clientes Galp que adquiram o Nissan Leaf a título particular.


SECRETARIA DE EDUCAÇÃO: Rio Negrinho implanta câmeras de segurança para todas as escolas municipais\nRio Negrinho implanta câmeras de segurança para todas as escolas municipais\nA prefeitura de Rio Negrinho por meio da Secretaria Municipal de Educação implantou um sistema de segurança em todas as escolas da rede municipal de ensino. Os aparelhos foram adquiridos por meio de processo licitatório no valor de R$74 mil reais. O grande avanço do sistema é que o acesso remoto das imagens pode ser visto do celular do diretor da escola e demais responsável de qualquer lugar via internet.\nO monitoramento é de 24 horas com registro e possibilidade de resgate das imagens. As câmeras estão sendo instaladas nos mais variados pontos filmando a parte externa e interna das escolas. “O objetivo é a segurança do patrimônio público, segurança dos alunos e dos funcionários das escolas”, falou o responsável pelo controle de materiais Stanley Soares.\nAlém da aquisição das filmadoras foi feita a adequação dos alarmes e equipada uma central de alarmes. A empresa responsável pelo monitoramento de todo sistema, conta com uma central que visualiza a escola em que o alarme disparou, em seguida é acionada a Policia Militar para ir ao local.\nMonitores de Informática prestigiam a FECITEC no M...\nNúcleo de Tecnologia recebe novos equipamentos\nAssinatura da ordem de serviço para construção de ...\nEducação realiza o Festival Esportivo de Integra...\n7 de setembro será marcado por desfile\nCiclo de Palestra chega a cidade\nRio Negrinho implanta câmeras de segurança para to...\nConvidamos você a vivenciar a Educação de forma in...\nVenda de pastéis no CMEI Algodão Doce\nEducação abre inscrições para 5ª Mostra Municipal ...\nRelatório bimestral sala informatizada 2º bimestre...\nEMEB Pedro Henrique realiza lançamento dos livros ...\nSeqüência do desfile Cívico do dia da Pátria\nCMEI ANJO SAPECA realiza uma bonita homenagem ao D...\nEmpresa faz trabalho voluntário e revitaliza CMEI ...\nPrefeitura e Sesc lançam Projeto Viver Saúde em Ri...\nCMEI Mundo Encantado promove atividades que motiva...\nAtividades Conscientizam comunidade escolar sobre ...\nEntidades assinam convênio com o Fundo para a Infâ...\nVenda de Pastéis no CMEI Jardim Primavera


Canto do Feng Shui by Cristina Ventura: 07/15\nFormas e Feng Shui: Quadrados\nNo Feng Shui o formato do quadrado representa a força do elemento terra, da matéria, da segurança, da estabilidade. E essas características estão ligadas ao lado pragmático da vida e à concretização das ações e da existência. O quadrado representa também as quatro direções: norte, sul, leste e oeste.\nO quadrado é a forma do guá da sabedoria, do guá dos relacionamentos e do centro para simbolizar estabilidade e o elemento terra. A forma pode estar em objetos, acessórios, móveis, quadros, fotos, pinturas, estampas e no próprio formato do terreno, da construção e/ou de um cômodo.\nImagem: An Indian Summer, Feng Shui Decoration


Como a simplicidade se reflete em vários pontos da cultura chilena | Aspectos Culturais | Blog La Vida\nComo a simplicidade se reflete em vários pontos da cultura chilena\nMORAR FORA > DICAS PARA MORAR NO CHILE > Aspectos Culturais\nHoje vou mostrar mais uma particularidade da cultura chilena que é legal que você saiba porque isso vai te ajudar a alinhar as expectativas dependendo da época que visitar o país e com qual finalidade mas principalmente se vier para morar.\nUma das coisas que mais impressiona quem chega no Chile para morar é a “simplicidade” com que algumas coisas são preparadas ou ainda, a zero preocupação em ter que oferecer algo muito elaborado ou de ser alguém muito elaborado. Está confuso meu parágrafo né? Então lá vai um textão bem detalhado.\nEm geral, o chileno é mais “tranquilo” ou mais “simples” que o brasileiro em várias coisas. Quando eu contei os hábitos brasileiros que eles acham curiosos e as 10 formas de reconhecer um brasileiro em Santiago, o quesito roupa apareceu em ambos posts, isso porque tanto os homens como as mulheres chilenas são mais sossegados em suas produções ou sequer pensam que é preciso se produzir, apenas se vestir pra si mesmo.\nUma chilena sai tranquilamente sem maquiagem, se sente muito bem com um coque mais ou menos e com a sua bolsa pequena e de alça transversal. Elas valorizam a praticidade e o conforto em um look e essa cultura se reflete também nos salões de beleza por aqui. Para uma chilena não é preciso passar meses olhando sites e sites ou lojas e lojas para encontrar o vestido ideal para uma festa de casamento. Ela se sente bem repetindo um vestido que já usou antes ou pedindo o vestido de uma amiga e ele não precisa ter estampas, bordados, pedraria ou qualquer tipo de brilho. Ele nem tem a obrigação de ser longo, curto ou colorido, ele só precisa cair na graça de quem vai usá-lo.\nSe você for a uma festa de casamento no Chile vai perceber que 90% das mulheres estarão de vestidos em tons escuros como preto, cinza ou azul. A maquiagem é básica, apenas para valorizar o look e uma ou outra convidada ousa uma sombra ou um batom mais forte. Os penteados também não são muito elaborados, a maioria prefere uma boa escova ou um coque diferenciado. Até as noivas usam maquiagens e vestidos bem mais simples do que as noivas mais simples do Brasil. De forma geral, estão todas muito parecidas em uma festa e isso não é um problema. Ninguém se olha dentro de uma festa de casamento aqui e pensa: “caramba, ela veio muito parecida ou igual a mim, que saco!” Na verdade, se todas estão muito parecidas é melhor ainda, assim ninguém se sente como se estivesse se destacando demais.\nSabe aquela história de projeto verão que faz boa parte das pessoas correrem pra academia para recuperar o tempo perdido e exibir uma boa forma na praia? Por aqui esse discurso não tem tanta força também. Todos esperam pelo verão, as praias ficam cheias mesmo com a água gelada do Pacífico mas não é um discurso pregado com tanta força na mídia como no Brasil.\nE se grande parte dos homens são “tranquilos esteticamente” no nosso país, no Chile é que não seria diferente. Se a empresa pede um look formal, lá estarão eles usando suas camisas ou ternos, com ou sem gravata e certamente esse terno servirá para aquele casamento a qual foram convidados. Se a empresa permite um look mais informal, nada quem um jeans, um tênis ou um sapatênis não resolva. Sem mistérios aqui também.\nSobre decorações ou requisitos para organizar uma festa bonita, não muda muito não. Qualquer festa no Chile é organizada sob o conceito minimalista, onde com poucas coisas você pode deixar o ambiente bonito, aconchegante e intimista. Na verdade essa última palavra é a que melhor traduz o que um chileno quer passar ao realizar uma festa: ela é intimista.\nSe para comemorar seu casamento, seu aniversário, o nascimento do seu filho, o batizado dele ou uma grande proposta de trabalho; você convida seus familiares e amigos mais próximos, então nada mais natural que a sua festa seja sem cerimônias, sem muitas “frescuras”, sem nada que deixe o ambiente constrangedor no sentido de você precisar tomar cuidado com a flor que pode cair, a louça que pode quebrar ou escolher as palavras que vai dizer. A ideia é se sentir em casa.\nMe lembro que na fase de organização do meu casamento, quando eu ainda estava em busca de um decorador (depois eu decidi fazer tudo sozinha e amei essa loucura), eu sentia falta de mais flores, de mais cores, de mais detalhes espalhados pelos ambientes, enquanto minhas amigas chilenas se encantavam justamente com isso: com um vasinho simples no centro das mesas, com poucas flores no corredor, com apenas uma cor se destacando sem roubar a atenção das pessoas. Percebeu a diferença? Não há erro em nenhuma das propostas de decoração, há apenas uma diferença cultural que determina cada escolha.\nAs festas infantis não ficam atrás. Uma conhecida brasileira me contou recentemente que antes de vir morar aqui, fez a festa do filho de 3 anos em um buffet infantil no Brasil. Ela nunca tinha feito uma festa grande para o filho mas como estava se despedindo da família e dos amigos, quis fazer algo marcante. Como já sabemos, tem tudo nos buffets infantis, assim como tem de tudo no mercado de casamentos, é impressionante. E as fotos ficaram lindas! Mas ela me contou que se sentiu mal quando mostrou as fotos para 3 mães chilenas que conheceu aqui porque embora elas tivessem sido muito educadas, ficou evidente no rosto delas que consideraram tudo aquilo muita coisa para uma festa infantil, talvez fosse até muito para uma festa de adultos, segundo a cultura.\nE faz sentido porque se você colocar Santiago do avesso vai ser bem difícil achar buffets infantis, nas outras cidades menos ainda. O mais próximo a isso que você vai encontrar são parquinhos em shoppings ou em restaurantes específicos mas é bem pequena a quantidade de famílias que comemora em lugares assim. A maioria das festas, tanto de crianças quanto de adultos, são realizadas em casa, com pessoas próximas, crianças correndo ou brincando, uma mesa com coisas gostosas mas nada muito elaborado.\nAliás, uma das coisas que o chileno mais gosta é receber os amigos em casa. A coisa mais comum aqui é ver churrascos rolando até tarde da noite. Sim, à noite, depois do horário de trabalho, nem precisa esperar o final de semana chegar. Festa chilena é festa em casa, com churrasco ou comida típica ou comida caseira. Para acompanhar, cerveja, pisco e vinho. Aqui eles se reúnem muito mais em casa com os amigos do que em um bar ou restaurante.\nOutra coisa curiosa é que por lei não se pode soltar fogos no país, apenas em comemorações pontuais e com autorização apenas para quem está a cargo de um evento. Você não vai ver ninguém comprando fogos para comemorar a vitória de um jogo, a virada do natal ou do ano novo. Nos poucos lugares que isso existe é porque houve uma autorização para que os organizadores dos eventos grandes fizessem isso. E pasmem: não faz a menor falta pra eles. Não é isso que vai deixar a festa melhor. Até as Fiestas Pátrias, comemoração mais importante do país e que tem a mesma quantidade de dias de um carnaval no Brasil, não tem 10% do requinte de uma Sapucaí. As “fondas” (festas típicas) são bem parecidas a festas juninas gigantes.\nSabe o feriado irrenunciável que vira e mexe eu falo nas redes sociais? Aqueles feriados chilenos em que 90% das coisas não abrem ou não funcionam? Para um chileno isso não é um problema porque afinal, se é feriado, todo mundo tem mais é que descansar, seja viajando ou comemorando em casa. Então para que se preocupar se o shopping, restaurante x ou balada y estará aberto, não é mesmo?!\nMuitas outras coisas evidenciam esse “sossego” ou essa “simplicidade” na cultura deles mas estas são as mais percebidas pelo turista e principalmente pelo estrangeiro que vem para morar. Eles estão certos ou errados? Acho que nem uma coisa e nem outra, estão apenas sendo quem são, assim como cada nativo de cada país desse mundo está sendo quem é em tudo o que faz. Perceber e aceitar é o segredo para se envolver e reter o melhor de cada cultura.\nRespondendo perguntas sobre La Mirada Chilena\nBastidores da Série La Mirada Chilena\nMuseo de la Memoria – A História da Ditadura Chilena\n10 comentários em "Como a simplicidade se reflete em vários pontos da cultura chilena"\nLudmilla 15/10/15 • 12h37\noi fe! eu gostei muito do post. Essa simplicidade foi uma coisa que me chocou bastante. haha mas cada cultura com sua peculiaridade. Senti bastante isso no meu casamento. Casei no Brasil a família do meu noivo, que é chileno, foi pra festa, e eu estava super apreensiva quanto as roupas que iriam usar, principalmente as mulheres da família. mas no fim todo mundo veio arrumado! haha\nAproveitando este comentario, eu encontrei num outro blog, que eu não me lembro bem o nome, Indo Pro Chile, se não me engano, la eles davam a dica de uma loja de perfumes com preços muito melhores do que as grandes lojas de departamento. A loja se chama Oferta Perfumes. você conhece? Achei legal te falar por que pode ser mais uma dica pro seu publico de turistas brasileiros :) beijo\nFê La Salye 15/10/15 • 21h12\nQue legal essa mistura. Você mora no Chile ou no Brasil? Eu conheço a loja sim mas não curti muito quando conheci. Quem sabe numa segunda ida eu mude a minha impressão. Beijos!\nSilvana 16/10/15 • 15h20\nOi garota, concordo com você em que eles são simples, mas quando fala com eles, muitos não gostam disto. Preferem coisas mais elaboradas, coisas diferentes, ter mais opcões.\nTenho certeza que nenhuma cultura é melhor que outra, mas penso que é melhor ter a possibilidade de escolher o que você quiser e não que tenha que escolher a simplicidade só porque não ter outra opcão…\nFê La Salye 16/10/15 • 15h31\nMas Silvana, eles têm opções sim, principalmente diante de todos os exemplos que dei no texto. Há maneiras mais elaboradas disponíveis no mercado chileno para cada um desses setores, a questão é que a maioria deles não se identifica mesmo. Como você mesmo disse e eu também, não há nada de errado nisso. A ideia do post era apenas esclarecer aos leitores que tanto me perguntam porque eles são tão simples – não que essa seja a palavra ideal ou que seja realmente o adjetivo correto e por isso está sempre entre aspas no texto – com tantas opções que até mesmo os leitores perceberam que existem nos centros comerciais ou nos serviços oferecidos. A questão é realmente preferência, é realmente cultural. Eles também gostam do que é diferenciado, isso é evidente porque todo ser humano gosta mas a maioria não escolhe o diferenciado por falta de identificação mesmo. Até nos testes psicológicos que aplicamos (faz parte do meu trabalho) em entrevistas nas empresas chilenas, isso se reflete.\nAlvaro Letelier 30/11/15 • 17h10\nMinha mulher segue o seu blog sempre, e as vezes me faz parar o que estou fazendo para ler algum dos teus post.\nEla, como brasileira, baiana, que mora em Salvador, e casada com um chileno (eu), vive meio que em dois mundos as vezes. E até que teu blog lhe ajuda a entender melhor o jeito de ser dos chilenos. Pois também nem adianta eu explicar: santo de casa não faz milagre.\nSou arquiteto (com tudo o que isso inclui), e ela é a minha segunda mulher aqui. Não aprendi a lição da primeira vez, hehehe.\nSou desses que valora muito mais o conteúdo que o vasilhame. De longe prefiro um livro a um perfume.\nLica (ela) sei que sofreu um tempão até se acostumar com o meu jeito meio tosco e simples.\nEnfim, sobre este post, sempre achei “demais” fazer um festa mega-hiper-produzida para uma criança de 2 anos… ou 3 ou 5…\nFica parecendo que a família faz disso uma competição ou demonstração de que “pode” perante o restante dos familiares ou amigos.\nNa época, da minha ex-mulher, foi uma briga a festa de 2 anos do meu filho. O cara só queria correr e se sujar. O que ele lembra da decoração hoje?\nA decoração da festa ajudou no desenvolvimento intelectual ou emocional dele?\nEle já tem 11 anos, educado em escola com método Montessori e, graças em parte a essa educação posso disser que fico feliz em ver que ele ainda tem essa simplicidade meio hippie nele.\nEu, assim como muitos dos meus conterrâneos, apreciamos a vida em família e a intimidade. A liberdade, a confiança, a possibilidade de falar o que eu quero para você sem ter que medir palavras, pois você é da família.\nMinha mulher atual já é da família. Recebeu automaticamente direitos e deveres.\nEu vejo ela feliz com isso.\nEla acha minha família estranha, no bom sentido. É essa intimidade que ela acha o máximo.\nPra mim é normal.\nAs vezes acho que nossos problemas de comunicação passam pelo fato de eu achar coisas normais que para ela não são nenhum pouco.\nMas estamos indo muito bem, mesmo com todas as frescuras delas e com todas as minhas “tosquices”.\nPara finalizar o assunto sobre a simplicidade vou citar um arquiteto famoso:\n“Menos é mais” (Mies Van Der Rohe)\nFê La Salye 08/01/16 • 16h08\nAlvaro, MUITO OBRIGADA por comentar. É legal quando um chileno comenta e fico feliz em perceber que traduzi bem a cultura de vocês. Obrigada por acompanhar meu trabalho. Felicidades aos dois.\nDiego 20/04/16 • 16h09\nFê, só uma dúvida. É você que canta – ou cantava – no Familia Soul? Se não for, parece demais com uma das meninas! Hahahaha Estou indo pro Chile em Junho e, lendo sobre essa questão da simplicidade deles e tal, me deu uma impressão de que nosso “exagero” pode ser motivo de chacota pra os chilenos. Ocorre isso? Morro de medo de vestir algo ou me portar de alguma maneira que provoque risadas neles. Hahaha. Estou ansiosíssimo pra chegar por aí. Abraço!\nFê La Salye 21/04/16 • 18h46\nSou eu mesmo, a garata do “Eu nao sou mais o mesmo” hehe. Que legal reencontrar alguém daquela época! Quanto a outra pergunta, relaxe! Eles apenas notam nossos costumes, como notam de outros estrangeiros, como nós notamos de outras pessoas no Brasil também. Só isso. Beijos! :)\nDiego 22/04/16 • 11h55\nBem que eu desconfiava… Haha. Amo as músicas do grupo e vc arrasa! Ainda bem que essa questão dos costumes só se limita à observação né?! Enfim, tô super ansioso para conhecer essa terra e seu blog tem me ajudado demais. Continue sempre postando que o resultado tá muito bom! Bjo!\nFê La Salye 22/04/16 • 12h30\nQue legal! Muito obrigada! Ainda amo cantar, ainda canto e ainda tento cantar com aquela galera nas idas ao Brasil. Espero que goste da viagem. Bjs


Este trabalho não tem conclusão, no sentido típico da palavra, porque ele não se apresenta propriamente como a tentativa de confirmação de uma hipótese. Em vez disso, ele conta uma história. Uma das possíveis versões da história do desenvolvimento da mentalidade hermenêutica, no Livro I, e das aventuras da hermenêutica jurídica nos dois últimos séculos, no Livro II. Em especial, ele narra uma visão de como a historicidade afirmou-se gradualmente nesses dois âmbitos hermenêuticos.\nVendo em perspectiva, eu imaginei que usaria a primeira pessoa muito mais do que efetivamente foi usada. Espero que em momento algum me tenha escondido atrás da terceira pessoa impessoal, com a qual costumamos conferir uma pseudo-neutralidade às nossas posições idiossincráticas. Penso, ao fim desse percurso, que o narrador nem sempre precisa aparecer de modo tão claro, convertendo a narrativa em meta-narrativa. Porém, nos momentos em que considerei relevante assumir a pessoalidade das observações, tentei fazê-lo de forma tão clara que, durante todo o texto, o leitor pudesse entender que é da minha perspectiva que a história é contada.\nA função que imagino para esta narrativa em particular é a de contribuir para a conformação do imaginário hermenêutico dos juristas. Sempre acreditei que a maior falha da minha graduação foi a ausência de um estudo hermenêutico mais denso. Em especial, fui muito inconsciente da minha própria historicidade, o que foi acentuado por causa da peculiar mistura de uma formação analítica em filosofia com uma formação dogmática no direito. Esses dois tipos de perspectiva são formas correlatas de uma aplicação acrítica do discurso científico, na busca utópica por um lugar de fala que se torna objetivo por ser impessoal. E este livro, que nasceu das aulas de hermenêutica que tenho ministrado para graduandos em direito, é minha parte no esforço de evitar que esse tipo de limitação se perpetue.\nHoje, penso que a consciência da historicidade impõe a percepção de que todo discurso é narrativo e, portanto, pessoal. O que aqui se faz não é uma teoria social, no sentido de ser uma descrição do mundo humano a partir de um ponto neutro, que se pretende capaz de revelar as redes estruturais permanentes que subjazem aos fenômenos em eterna transformação. A esse equilíbrio platônico, prefiro a radicalidade de Hieráclito, para quem tudo muda. É uma outra metafísica, vá lá! Mas quem escapa dela? E quem deseja escapar?\nTodos os sentidos do mundo são metafísicos, e portanto a vida não pode escapar da metafísica sem perder sua significação. Só existe vida significativa do lado de dentro do mundo da vida e, portanto, não podemos abdicar de algum discurso interno. Podemos relativizar sua validade, podemos manter uma crítica reflexiva, mantendo-nos atentos aos nossos próprios preconceitos, mas não podemos escapar de todo engajamento. Essa é a lição dos Caminhos da Liberdade de Sartre: o exercício da liberdade dá-se pelo engajamento, pois é por meio dele que atribuímos sentido à nossa existência gratuita. E a lição de Camus, no Homem Revoltado, é a de que embora esse engajamento não seja puramente fruto de opções conscientes, ele sempre envolve a realização de escolhas. Assim, a busca da neutralidade científica, especialmente no direito, representa uma espécie de fuga do peso da responsabilidade que todos os juristas temos pela vida do outro.\nO destino dos outros nos pesa, e esse não é um problema científico, mas moral. Nisso, creio que Dworkin está correto: o problema da existência de uma resposta correta nada tem de epistêmico, pois ele é ético. Acredito que, de um ponto de vista externo, Kelsen esteja correto ao afirmar que os juristas fazem coisas muito diversas das que eles dizem fazer e que não existe uma verdade valorativa a ser buscada. Porém, é no discurso interno que os juristas conferem sentido a sua própria atividade, e faz parte desse sentido organizar os discursos na busca de uma solução correta.\nCorreto, é claro, não pode ser entendido como a designação de uma propriedade platônica das coisas (que existe no mundo em si das coisas eternas), mas apenas como uma qualidade discursiva (que existe no mundo para nós de nossas invenções lingüísticas). Assim como não existe uma interpretação correta do Guardador de Rebanhos, não existe uma interpretação correta da Constituição de 1988. Porém, a invenção do correto instaura uma ordem do discurso que nos permite desenvolver processos de diálogo capazes de conduzir a uma intersubjetividade efetiva.\nEntendo (ou penso entender) a desconfiança habermasiana sobre o potencial conservador e autoritário da intersubjetividade real, e toda conseqüente tentativa de estabelecer critérios racionais que permitam distinguir o consenso do anti-consenso, assim como Lyra tentava distinguir o direito do antidireito. Nessa posição está a questão jusfilosófica fundamental, que é a da legitimidade. Porém, creio que as leituras de Nietzsche, Sartre e Foucault me tornaram insensível a essas tentativas modernas de extrair a legitimidade da racionalidade. Não sou capaz de compreender que os critérios de legitimidade derivam da observância de formas racionais de discursividade, mas apenas que eles implicam a imposição de certos parâmetros morais. Assim, na contramão das teorias do discurso e da argumentação, não consigo crer que o convencimento racional tem alguma coisa a ver com a instauração das ordens de discurso que configuram nossos mundos simbólicos.\nPartindo desse ponto, termino por considerar que toda teoria é uma narrativa mitológica, que tem como função a elaboração ou o reforço dos mitos a partir dos quais conferimos sentido à nossa experiência. Trata-se de um esforço de construção de uma mitologia fundante e não de um sistema fundado. Por isso mesmo é que o objetivo geral desta obra é menos demonstrar do que seduzir. Trata-se de desconstruir as perspectivas des-historicizadas (e só se desconstrói o construído) para que o seu lugar simbólico possa ser ocupado por uma perspectiva efetivamente hermenêutica. E esse é justamente o fio condutor de uma história que narra a gradual implantação de uma consciência histórica na hermenêutica jurídica.\nÉ claro que uma narrativa que abrange um objeto tão grande e complexo está repleta de lacunas, mas o objetivo não era o de traçar mapas específicos de todas as correntes e de suas relações, mas a de esboçar uma espécie de mapa-múndi. Porém, o traçado do mapa geral é feito também por meio de um mosaico de mapas mais específicos, em que abordo com maior cuidado algumas das teorias que considerei paradigmáticas, na medida em elas me parecem relevantes para a compreensão dos movimentos mais amplos. E é a partir da combinação dessas concepções que tento traçar as linhas de força que conduzem o argumento da narrativa, que busca encontrar um enredo que permita contar todas essas versões como partes de uma mesma história, com o objetivo de permitir, ao final, que possamos vislumbrar um pouco do que ainda há por vir.\nNesse sentido, o objetivo que busquei alcançar foi muito próximo do que Dworkin chama de integridade, pois não se trata de encontrar um sentido imanente aos fatos, mas de traçar uma perspectiva capaz de oferecer sentido narrativo aos elementos essenciais que compõem o mosaico de fenômenos que se resolveu alinhavar. E esse ideal de integridade não me parece outra coisa senão a busca hermenêutica de compreender a nossa experiência como um conjunto de acontecimentos que são dotados de um sentido. Um sentido que não é descoberto, mas elaborado de forma retrospectiva, com o objetivo explícito de estabelecer uma visão de mundo que nos permita compreender nossa própria história de uma maneira simultaneamente significativa e reflexiva.\nÉ claro que todo sentido envolve uma certa idealização, na medida em que não existem sentidos empíricos. O sentido, visto de fora, é uma espécie de ilusão criada dentro dos jogos de linguagem com os quais apreendemos o mundo. Porém, visto de dentro, é ele que confere significação aos nossos atos. Mais que isso, olhar de dentro significa atribuir sentidos, de tal forma que toda perspectiva interna envolve a aplicação de uma ordem significativa. Cada uma dessas ordens, que Gadamer chama de tradições, nos fornece as perspectivas com as quais observamos o mundo. Portanto, por mais que as tradições sejam tipicamente opacas a si mesmas, é possível tentar construir espelhos que nos mostrem nosso próprio olhar.\nA construção desses espelhos é o objetivo da hermenêutica, que é o discurso com o qual falamos do nosso próprio modo de ver o mundo. Então, uma perspectiva hermenêutica sobre a hermenêutica jurídica precisa trabalhar na dissolução dos lugares privilegiados, dos pontos a-históricos de onde o discurso jurídico costuma ser proferido. Por isso mesmo é que, na narrativa deste trabalho, o pano de fundo é o modo como a hermenêutica filosófica foi gradualmente adquirindo o senso de sua própria historicidade e de como, no direito, esta radical consciência histórica ainda está em processo de implantação.\nEssa historicização da hermenêutica fez com que o seu discurso transitasse gradualmente de uma perspectiva interna para uma externa. No início, ela descrevia os modos como tradicionalmente se interpreta e, a partir dessa descrição externa, pretendia construir uma teoria normativa interna de como se deve interpretar. Essa passagem imediata do externo para o interno tem um conteúdo ideológico evidente, pois envolve uma legitimação acrítica dos padrões interpretativos hegemônicos, na medida em que pressupõe a validade dos cânones. No direito, nos duzentos anos que medeiam as teorias de Savigny e Alexy, esse trânsito foi realizado sob diferentes formas.\nEsses são os dois séculos de positivismo iluminista, em que a historicização é feita pela metade. Admitiu-se a historicidade dos conteúdos normativos, mas não a historicidade da racionalidade a partir da qual esses conteúdos são percebidos e trabalhados. Esta é, portanto, uma historicidade científica, que buscou garantir a própria objetividade mediante a elaboração de um discurso absolutamente externo. Já a historicidade hermenêutica é conquistada quando se admite a historicidade do próprio olhar, o que conduz a uma perspectiva relativamente externa, consciente (ou apenas crente?) de que nenhum sujeito pode ser externo a sua própria historicidade.\nNinguém é externo a si mesmo, e por isso a hermenêutica se opõe à mitologia objetivizante da ciência, que se mantém sobre uma conturbada diferenciação entre sujeito e objeto. Todavia, a hermenêutica não se coloca como uma verdade para além da ciência, mas uma mitologia alternativa, fundada no historicismo radical.\nMas o que ganhamos com isso? Para que uma mitologia a mais, neste mundo que já é repleto delas? Talvez Habermas tenha razão e a hermenêutica não ofereça uma perspectiva adequada para a crítica social. Mas, pessoalmente, creio que a hermenêutica nos conduz melhor ao próprio objetivo da teoria crítica de construir um espaço de reflexão e manter aberta a possibilidade do diálogo. Assim, em vez de insistir na tentativa de construir uma ponte para o universal, por meio da razão, mais útil me parece contribuir para um pensamento que não busca fundamentação alguma. E a mitologia circular da hermenêutica, que impede a formação de lugares cristalizados e de verdades permanentes, parece-me oferecer o melhor repertório de categorias para nos ajudar a construir uma sociedade de indivíduos mais livres para assumirem e exercerem suas próprias autonomias.


Julião Amin esteve em mais uma entrega do Programa Rua Digna – Djair Prado\nJulião Amin esteve em mais uma entrega do Programa Rua Digna\nby Djair Prado 30/04/2018, 2:04 PM\nNa manhã do último domingo, 29, o Governo do Maranhão, por meio da Secretaria de Estado do Trabalho e da Economia Solidária, inaugurou mais uma obra do Programa “Mutirão Rua Digna”, que desta vez beneficiou a população do Bairro Jardim Tropical, em São Luís. Estiveram presente na solenidade o Secretário de Estado do Trabalho e da Economia Solidária, Sílvio Conceição Pinheiro; o Deputado Federal e ex-Secretário de Estado do Trabalho, Julião Amim; o Secretário Municipal de Esporte e Lazer, Romeu Amim e outras autoridades e moradores da comunidade.\nO Secretário Sílvio Conceição Pinheiro reforçou que o Programa, além de beneficiar milhares de maranhenses com a pavimentação de vias públicas e melhoria de infraestrutura de pontos que nunca receberam nenhum tipo de intervenção estrutural, também promove o desenvolvimento da comunidade por meio da geração de trabalho e renda e aquecimento da economia local. “Durante a execução da obra geramos cerca 100 trabalhos temporários para pessoas que moram na comunidade e que assim tiveram a oportunidade de adquirir renda para garantia de sua qualidade de vida”, destacou o secretário.\n“Foi uma honra poder voltar lá como Deputado Federal e ver o sorriso das crianças, receber o carinho dos moradores, que muito contribuíram para que a obra fosse entregue. Parabenizo a todos os 70 moradores que foram os funcionários desse lindo projeto, ao secretário de Estado do Trabalho e Economia Solidária Silvio Conceição Pinheiro, à coordenadora do Mutirão Rua Digna Daniella Arraes e à presidente do Instituto Filadélfia Alcilene Rocha de Sousa. Agora, com mais infraestrutura, a mobilidade das pessoas fica favorecida, o que lhes garante o direito de ir e vir”, disse Julião Amin.\n“Este foi um projeto pensado pelo Governador Flávio Dino com o objetivo de amenizar os efeitos da crise econômica, foi pensado na situação do trabalhador que está desempregado e na melhoria de acessibilidade da população, em especial as pessoas portadoras de mobilidade reduzida”, ressaltou o Deputado Julião Amim.\nGastão Vieira homenageia os trabalhadores do Maranhão e do Brasil!


Golas Personalizada de Camiseta Vila Esperança - Gola Personalizada - Barra de Calça Ideal Uniformes Profissionais\n» Serviços » golas personalizadas » gola personalizada » golas personalizada de camiseta Vila Esperança\nCores, ergonomias, estilos e, por que não, matérias-primas. Em linhas gerais, são estes os quatro principais pontos (variáveis, é bom que se diga) os quais a golas personalizada de camiseta Vila Esperança pode vir a ser formatada. Tecnicamente, por outro lado, vale lembrar que gola nada mais é do que elemento têxtil que se situa na região superior de camisas polo, camisas sociais, uniformes e assim por diante.\nSe está precisando de golas personalizada de camiseta Vila Esperança, Oferecendo soluções quando trata-se de Acabamento para peças de roupas, com a Marilha Tritex, você encontra serviços como o de Fabricação de Punho Camisa Uniforme, Barra de Calça de Moletom Infantil, Fábrica de Golas, Fabricação de Punho de Camisa de Malha, entre outras alternativas. Apresentando produtos de alto padrão, a empresa conta com profissionais especializados e instalações modernas e em bom estado, conquistando então a confiança de todos. Executamos cada trabalho de uma forma qualidade e profissionalismo, e também oferecemos outros trabalhamos, além dos citados, como Gola de Camisa Polo e Gola de Camiseta Escolar. Saiba mais entrando em contato conosco. Teremos prazer em atender você!\nPara saber mais sobre Golas Personalizada de Camiseta Vila Esperança\nO conteúdo do texto "Golas Personalizada de Camiseta Vila Esperança" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


No domingo lá fui com o Luís a mais um concerto da casa da música. Desta vez o instrumento foi flauta barroca.\nO concerto em si é muito giro pois as crianças além de ouvirem a música têm oportunidade de interagir com os músicos e em conjunto com eles explorar os instrumentos.\nMas este fim-de-semana confirmei o que tenho vindo a aperceber-me. A gestão da Casa da Música não vai muito bem pois além da programação andar pobre, os preços aumentaram (um bilhete de 2º acompanhante dobrou de preço o que me parece excessivo) e além disso os concertos têm gente a mais.\nPara quem não sabe estes concertos são feitos numa sala especial onde estamos sentados numas almofadas no chão com a criança e caso haja mais algum adulto ele fica atrás de nós. a sala tem um ambiente especial e uma das coisas que sempre tinha gostado era o ambiente calmo mas alegre dos concertos. Ontem estava a sala sobre lotada e a calma tinha desaparecido....quer-me parecer que ou há algum concerto que valha a pena ou então o Luís passa a ouvir musica apenas em casa e passa a prescindir dos concertos.\nNão percebo esta mentalidadezinha tacanha de querer ganhar tudo de uma vez. É preferível fazerem dois concertos a estragaram o que estava muito bem...digo eu!\nPosted by Ka at 10/27/2008\nLabels: Casa da música, concertos para bebés, reclamações\nIsso, refila porque se ninguém o fizer vão continuar a achra k estão a fazer td bem.Eu cá psdia logo o livro de reclamações.\nClaro que sim, Querida Ka. Mas devem ter descido, proporcionalmente, as dotaçõesorçamentais. Isso explicaria.\nAcompanho mal a programação da Casa da Música, uma vez que sou cá de baixo. Mas uma sala sobrelotada para cranças não é uma boa aposta, de facto...\n27 de outubro de 2008 às 21:55\nRealmente concordo era preferivel fazerem dois concertos,pois acredito que seja muito desagradavel uma sala lotadissima.\nTalvez fosse de pedir mas a companhia e o programa que se seguia não foram propícios a isso. De qualquer forma posso fazê-lo mal queira !\n28 de outubro de 2008 às 00:09\nMas é muito triste constatar que para a cultura, principalmente para este tipo de eventos tão importantes para ver se o nível cultural sobre um bocadinho (seguindo o ditado "de pequenino se torce o pepino") postos de parte em detrimento de outras coisas...\nO Luis faz 3 anos dentro de dias e desde que era bebé de meses que tem sido assíduo nos workshops e concertos da casa da música, daí ter dado para perceber a diferença dos outros concertos para este :(\nNão se percebe mesmo...mas enfim, que fazer!\nInfelizmente os programadores da CM devem estar mais interessados na quantidade do que na qualidade e essa forma de apresentar a cultura não é a mais correcta.-\nTambém já deve estar na altura de diversificares...\nLá chegará a minha hora de também ir a esses concertos... Espero encontrar-te por lá como "madrinha".\nBeijos e Boa Sorte para o próximo concerto do Luís.\nAntes dos concertos e mais lá para o início do ano, podes ir aos workshops, que ainda têm lotação limitada e sãop mais próprios para bebés de meses :)


O conjunto de pratos Namasté - União de Design e Assimetria em utensílios de cozinha - Interiors Inspirations\n6 Junho, 2018 6 Junho, 2018 TDC Equipa\nEfetivamente, os olhos também comem! O conjunto de pratos Namasté apresenta um design tão distinto e assimétrico como simples e elegante que fará as delicias das visitas ao socializar e relaxar.\nAlém de esteticamente serem diferentes dos partos tradicionais, os pratos Namasté são característicos pelas suas formas lembrarem as pedras planas do rio, que requerem habilidade e velocidade para quicarem.\nComo a arte de cozinhar relaciona-se diretamente com a comida, qualquer chefe de cozinha aprecia utensílios com qualidades estéticas que ajudam os seus pratos a brilhar.\nNesta imagem é visivel o seu design suave, assimétrico e sugestivo. Concebidos em cores naturais: preto, cinza e bege, podem ser combinados para criar nuances agradáveis ou combinações de dois ou mais tons.\nDisponíveis para adquirir em conjuntos de 3 pratos, o conjunto Namasté prima pelas suas diferentes utilizações. O prato maior é muitas vezes utilizado como tabuleiro e o mais pequena para entradas ou sobremesas.\nAs 3 cores de cada conjunto Namasté fazem o “match” perfeito e são a seleção perfeita para ser criativo na cozinha!\nEstes partos, conjugados com utensílios de cozinha da mesma marca (Kartell) possuem qualidades estéticas e atraentes que contribuem para momentos bem passados em família .


Valor da venda da SIX mal dá para pagar a primeira parcela da dívida dos royalties | FUP - Federação Única dos Petroleiros\n18 fevereiro 2022 16:58\nGestão bolsonarista da Petrobrás faz esforço irracional para destruir a empresa\n[Da Comunicação do Sindipetro PR-SC]\nPagar para se livrar de um patrimônio lucrativo. É um absurdo tão grande que quase não cabe em uma frase, mas é justamente isso que a gestão bolsonarista da Petrobrás está fazendo com a Usina do Xisto (SIX), localizada na região sudeste do Paraná, a 150 km de Curitiba.\nA fábrica tem capacidade instalada para minerar e processar 5.880 toneladas por dia de xisto, uma rocha sedimentar da qual é extraído óleo combustível e gás, o equivalente a 4,7 mil barris/dia. Em 2021 a SIX registrou lucro aproximado de R$ 300 milhões. Porém, em novembro de 2021 a Petrobrás anunciou a assinatura do contrato de venda da unidade por US$ 33 milhões (R$ 170 milhões), pouco mais da metade do superávit registrado pela unidade naquele ano, com o grupo canadense Forbes & Manhattan Resources Inc.\nNada está tão ruim que não possa piorar. Em se tratando de governo Bolsonaro, o bordão soa como mantra. Para entregar a SIX aos canadenses, a Petrobrás e a Agência Nacional do Petróleo (ANP) negociaram a toque de caixa um acordo para o pagamento de dívidas de royalties da SIX sobre a exploração do xisto referente ao período entre 2002 e 2012. O valor que era cobrado pela ANP via ação na Justiça girava em torno de R$ 1 bilhão, mas no final das contas ficou por R$ 576 milhões.\nA pressa em resolver a questão dos royalties devidos pela SIX causa desconfiança. Apenas dois dias após a audiência pública que pautou o acordo, realizada pela ANP em São Mateus do Sul, a gestão da Petrobrás anunciou a venda da unidade. Atores políticos locais exerceram influência junto à ANP para acelerar a resolução do impasse dos royalties e a consequente privatização da Usina do Xisto. É o caso do bolsonarista e ex-deputado estadual Emerson Bacil (PSL). Eleito na esteira dos votos de Fernando Francischini (Solidariedade), que foi cassado pelo TSE cassado por divulgar fake news sobre as urnas eletrônicas, Bacil fez reuniões a portas fechadas na ANP enquanto ainda era parlamentar. O mandato se foi, mas o legado do entreguista permanece.\nA diretoria da ANP aprovou, no último dia 10, a versão final do acordo dos royalties da SIX com a Petrobrás, sem sequer responder aos questionamentos da população de São Mateus do Sul feitos na audiência pública. A proposta original previa o parcelamento da dívida em 60 parcelas iguais, mas agora a empresa terá que pagar 25% do montante à vista, ou seja, R$ 144 milhões, quase o valor pelo qual a Usina do Xisto foi negociada com a Forbes & Manhattan. O restante da dívida (R$ 432 milhões) será parcelado em 60 vezes.\nTags: #SindipetroPRSC, Bolsonaro, ENTREGUISMO, Paraná, petrobras, SIX


Erros bobos que destroem o seu cabelo - Arteblog\nCondicionador é condicionador\nNão arranque os fios brancos\nShampoo de limpeza profunda pode não ser o melhor\nSe tem algo que mexe com a autoestima das mulheres sem dúvida é o estado do seu cabelo. E que bom seria ter um cabelo lindo, radiante, sem pontas duplas e hidratado, não é mesmo? Seria um verdadeiro sonho de princesa. Mas como bem sabemos ter um cabelo assim tão perfeito não é nada fácil. Não é nada fácil principalmente por conta de uma série de fatores externos.\nEntenda porque o seu corpo dói depois do treino\nDentre estes fatores podemos citar a poluição, o calor excessivo, práticas de tratamento inadequadas, utilização de produtos inapropriados entre outros. Ou seja, ter o cabelo dos sonhos não é assim tão fácil. É preciso muito esforço e dedicação.\nÉ necessário hidratar os fios constantemente, realizar manutenções necessárias de maneira periódica, além de utilizar os produtos corretos para o seu tipo de cabelo. Mas ainda assim, apesar de todos estes cuidados você pode acabar detonando o seu cabelo com erros bobos, vamos conhecê-los?\nMuita gente acredita que na falta do condicionador pode-se utilizar o creme hidratante ou a máscara de hidratação. Não é bem assim que as coisas devem ser feitas. Por isso e por ser tão comum este é o nosso primeiro entre os erros bobos de nossa lista. Mesmo que o seu cabelo esteja seco e você acredite que a máscara possa ajudar muito mais do que o condicionador esta não é a melhor indicação.\nAs máscaras e os cremes hidratantes apresentam um ótimo resultado. Contudo, usada constantemente você pode acabar saturando o seu cabelo e a máscara perderá o efeito que tinha no início. Sem contar que o uso destes produtos não vai garantir que o seu cabelo fique hidratado como você esperava que ficasse.\nErros bobos: arrancar os fios brancos\nSabemos que com certeza você não ficará a vontade com o nascimento de um fio branco, mas remover é a pior decisão que você pode tomar. Quando você decide por arrancar um fio branco ou até mesmo outro por qualquer motivo que seja você pode acabar prejudicando o bulbo capilar. É no bulbo que o cabelo nasce e problemas nesta área podem afetar o nascimento de novos fios. Com o agravamento da situação até mesmo um quadro de alopecia pode ser instaurado. O que como bem sabemos pode ser terrível para a nossa autoestima.\nO corte das pontas é fundamental\nO nosso cabelo cresce cerca de um centímetro por mês e conforme vai crescendo as pontas vão se abrindo. A cada dois meses é necessário realizar o corte destas pontas que vão se abrindo. E em relação ao desgaste e a quebra dos cabelos uma questão interessante é preciso ser destacada. Embora não pareça em um primeiro momento também acaba sendo um de nossos erros bobos que detona os nossos fios. Amarrar o cabelo com elásticos é prejudicial e favorece a quebra. Se você já tem cabelos fracos evite ao máximo a utilização deste material. Opte por opções de silicone.\nNão utilize shampoo de limpeza profunda\nO shampoo de limpeza profunda é destinado para pessoas com o couro cabeludo oleoso. Para isso é preciso entendermos o que vem a ser couro cabeludo oleoso. Se você lava o seu cabelo uma vez ao dia e consegue mantê-lo limpo por dois dias, seu couro cabeludo apresenta uma oleosidade natural.\nSe logo no final do dia o seu cabelo parece pesado e sujo, o seu couro cabeludo é oleoso e somente neste caso o shampoo para tal deve ser utilizado. Veja bem, se você não tem o couro cabeludo oleoso e utiliza um shampoo ou outro produto para limpeza profunda o seu organismo entende que você está removendo a sua oleosidade natural. Em resposta temos uma produção ainda maior de óleo.\nPor: Arteblog - BrunaEm: agosto 20, 2019 | Em Variedades | Tags: #dica, #organização, beleza, bem-estar, cabeleireiro, cabelo, cuidados, dicas, FEATURED, Posts da semana, salão, superads, tratamento\nGymnema Sylvestre: o emagrecedor da moda\nUma resposta para “Erros bobos que destroem o seu cabelo”\nGymnema Sylvestre: o emagrecedor da moda - Arteblog disse:\nagosto 26, 2019 às 1:09 pm\n[…] Erros bobos que destroem o seu cabelo […]


Michael Löwy: Civilização capitalista é um trem suicida rumo ao abismo - Portal Fórum\nEgeson Da Silva 4 anos ago Responder\nO Capitalismo nos torna refém dos nossos próprios sonhos.\nIsso, o capitalismo é invenção de Marx, portanto, é prisão e morte para os que não fazem parte do P-E-S-A-D-E-L-O.\nToda vez que eu chego em casa, toda vez que eu chego no centrão, vejo o que mudou e o que continua sempre igual. Por trás de todo o “progresso”, a ilusão do proletariado – comprado e vendido a qualquer preço pelo Estado. Os velhos dogmas, os velhos mitos, a velha alienação; – os bancos mais ricos e os burgueses mais contentes. O pobre diabo e o operário virou crente. Uma máquina predatória destruindo o mundo natural!\nClaudio Tavares de Mello 4 anos ago Responder\nOcidente “Livre”, como assim?\nGloria Saraiva 4 anos ago Responder\nA desigualdade social é inerente ao sistema socioeconomico capitalista!!\nPedroN 3 anos ago Responder\n“Partindo de um texto de Marx, o romantismo é definido como uma crítica da civilização capitalista em nome do passado pré-capitalista”\n“Partindo de um texto de Marx, o romantismo é definido como uma crítica da civilização capitalista em nome do passado pré-capitalista” Alguém sabe a qual texto de Marx ele está se referindo? Outros autores além dos citados (Rousseau, Benjamin..)também seriam de grande ajuda.


Feira de aventura é sugestão de passeio neste domingo – Repórter1 – Notícias Online\nFeira de aventura é sugestão de passeio neste domingo\nAdventure Sports Fair acontece neste domingo, no São Paulo Expo (Foto: divulgação)\nSem programa neste domingo? Que tal praticar modalidades de aventura como voo livre, mergulho, Stand Up Paddle, caiaque, escalada e arvorismo em atrações interativas preparadas pela Adventure Sports Fair, que acontece até 20 horas no São Paulo Expo, na zona sul da capital? O local fica pertinho da estação Jabaquara do metrô e do aeroporto de Congonhas.\nNo caso do tanque de mergulho, o púbico se equipa com roupa de neoprene, máscara e cilindro de oxigênio e entra na água – quente, de cerca de 30º C – com o acompanhamento de um instrutor qualificado da entidade NAUI (Associação Nacional de Instrutores Subaquáticos).\nJá no simulador de voo livre, basta sentar na cadeira do parapente e vestir os óculos de Realidade Virtual para se imaginar planando pelo céu.\nOs visitantes podem, ainda, ver palestras sobre viagens e modalidades diversas, bem como sobre temas como auroras boreais, trekking com gorilas e expedições em jipe ou bicicleta.\nAs entradas custam R$ 17,50 (meia) e R$ 35 (inteira) e incluem todas as atividades. Menores de 12 anos não pagam. O evento acontece na rodovia dos Imigrantes, km 1,5 – São Paulo – SP\n(Tels: 11 5067-1717 e 11 5067-1770)\nO post Feira de aventura é sugestão de passeio neste domingo apareceu primeiro em Gazeta Esportiva.\nAutor: Arnaud Pierre Courtadon\nPOSTS ANTERIORES Previous post: Vida e ascensão do capitão Bolsonaro\nPRÓXIMOS POSTS Next post: Rogério Ceni: “Foi uma vitória construída e merecida”


Maior banco de investimentos do Brasil afirma que ofertará tokens do blockchain Tezos | Portal do Blockchain\nNesta semana o maior banco de investimentos da América do Sul, o BTG Pactual SA do Brasil, realizou um anúncio com planos para oferecer ofertas de tokens de segurança através da rede blockchain da Tezos.\nA notícia foi anunciada no próprio site da Tezos e sem dúvida alguma será considerada um grande passo para a Tezos Foundation.\nBanco brasileiro prevê 1 bilhão de dólares em tokens de segurança Tezos emitidos.\nPara realizar um acordo de 1 bilhão de dólares e abrir as portas para os tokens de segurança da Tezos, o Banco BTG Pactual recorreu a uma parceria junto a Dalma Capital, localizada em Dubai.\nAs duas organizações estão se preparando para emitir o acordo que incluirá uma série de investimentos tradicionais e alternativos.\nO projeto é apoiado pelo milionário investidor de criptomoedas, Tim Draper, e seu objetivo é entregar uma plataforma blockchain de confiança integrada à um sistema de contratos inteligentes. Um modelo de expansão que afetou o preço da criptomoeda a fazendo subir no primeiro semestre de 2019.\n“Estamos entusiasmados por ver o BTG Pactual e a Dalma Capital fazendo uso do blockchain Tezos. Acreditamos no projeto Tezos e vemos um forte caso de uso para tokens de segurança.”\nBTG irá abandonar rede Ethereum?\nSobre as novas informações e uma crescente dúvida se o BTG Pactual abandonaria a Ethereum, o sócio do banco, André Portilho explicou:\n“Atualmente vemos a Tezos como um player a nível mundial, oferecendo um blockchain robusto para a tokenização de ativos, mas isso não quer dizer que abandonaremos a Ethereum, ela continuará sendo o nosso principal protocolo de segurança.”\nZachary Cefaratti, CEO da Dalma Capital, acrescentou:\n“Vemos a Tezos como um dos protocolos críticos para o florescente mercado de tokens de segurança e esperamos assegurar um fluxo de negócios no blockchain de Tezos.”\nO blockchain auto-atualizável de Tezos faz dele um projeto tecnológico de destaque. É também um defensor da governança em cadeia, com as partes interessadas capazes de votar em emendas ao protocolo.


Treinamento operador de telemarketing by Ronaldobv 91011 views\n6107737 caderno-de-dinamicas-para-t... by Nadja Teles 23630 views\nTelemarketing receptivo by Isaac Martins 43943 views\nComo criar um Script de Telemarketi... by Isaac Martins 100687 views\nResumo para prova do módulo de mark... by Rodrigo Ribeiro F... 24657 views\nVanAzambuja , Professora at Universidade Federal do Rio Grande - FURG\nisabel rosas , direção tecnica/ administradora do sagilab-laboratorio analises tecnicas SA desde 1999 at direção tecnica/ administradora\n2. 2 ATENDIMENTO A CLIENTES QUALIDADE EM SERVIÇOS O GRANDE DIFERENCIADOR. A empresa que não dispõe de um nível tecnológico adequado ai seu negócio fica para trás, e isso pode significar estar morto, ou seja, fora do mercado num futuro muito próximo. A tecnologia está nivelando todos passando a ser um piso! Qualidade em Serviços e o relacionamento com os clientes são o grande diferenciador. O fundamental agora è a excelência em serviços. COMO PRESTAR UM FANTÁSTICO ATENDIMENTO. Atendimento fantástico é uma obrigação de todos da empresa (do presidente ao Office – boy). A cada Momento da Verdade que o cliente tiver na empresa, seja pessoalmente, via telefone, e-mail, fax, etc, a empresa, através de seus representantes (funcionários, executivos), tem que causar uma fantástica impressão. Como fazer isto? De muitas maneiras: agilidade, cortesia, atenção, limpeza, pequenas mordomias, jornais e revistas atualizados, predisposição, enfim, tem que se encantar o cliente a cada instante, através das atitudes de todos. CICLO DE SERVIÇOS. O Ciclo de Serviços é a reunião ordenada e seqüenciada de todos os contatos vivenciados por um cliente numa empresa. Portanto, um único contato desastroso compromete todo o ciclo. O importante é que esse preparo pode ir alem, muito alem, do conhecimento do negócio, do setor e do cargo, como é de praxe. Entre outras coisas, todos, todos os integrantes de qualquer Ciclo de Serviços devem saber das dimensões de Qualidade em Serviços, bem como cada um deles precisa dominar aquelas que lhe dizem mais respeito. SATISFAÇÃO DO CLIENTE. O cliente é o verdadeiro e único juiz da Qualidade em Serviços. E o julgamento da qualidade de um serviço recebido, depende da expectativa e da Percepção pessoal de cada cliente. A satisfação do cliente é uma relação entre o que lê viu (percebeu) e o que ele esperava ver (expectativa). A satisfação do cliente é diretamente proporcional à sua percepção, ou seja, quanto maior a percepção, maior será a satisfação do cliente. A satisfação do cliente é inversamente proporcional à sua expectativa, ou seja, quanto maior a expectativa, maior a possibilidade de o cliente ficar insatisfeito ou frustrado.\n3. 3 FIDELIZAÇÃO. Nos dias atuais não é só importante atrair o cliente e sim conseguir mantê-lo na empresa, fazer com que ele volte sempre para fazer negócio. Isso é fidelização. EMPREGABILIDADE. Haverá cada vez menos espaço dentro das empresas competitivas para profissionais que não tenham uma estratégia pessoal de se relacionar com o Cliente de forma extraordinária. Portanto, cativar o cliente com um “fantástico atendimento” é uma estratégia inteligente de garantir o seu “espaço” na empresa. “Os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em algum outro lugar”. COMO ENCANTAR O CLIENTE. Um processo de Qualidade Total consolidado minimiza a possibilidade de a empresa desencantar um cliente, ao tempo em que maximiza a possibilidade de satisfação dele. Com isso, o terreno estará preparado para o desenvolvimento do processo de encantamento do Cliente. O processo de encantamento é dinâmico não pára nunca. A palavra “encantar” guarda uma estreita relação com as palavras “surpreender” e “inesperado”. A empresa que busca encantar o cliente é inquieta, é criativa. Supera-se a todo o momento: tem como meta – exceder sempre! OS PRINCIPIOS DE UMA BOA PROMESSA. Antes de prometer qualquer coisa ao Cliente, seja uma resposta, um prazo, uma solução para o problema dele – conserto de um produto, etc... Seja o que for – certifique-se:  Estou certo do que estou prometendo?  Posso prometer isso?  Qual será o verdadeiro motivo da minha promessa? Será que é para me livrar momentaneamente do Cliente?  A empresa pode cumprir o prometido?  Tenho autoridade para prometer isso? Ou tenho que consultar o meu chefe?  O cumprimento dessa promessa depende de quem? De quais setores? De quais pessoas?  Esses setores ou pessoas estão preparados para cumprir o prometido?  Esses setores ou pessoas são comunicados dessas ações?  Eles concordam com o prometido ao Cliente?  Isso está escrito em algum lugar? È responsabilidade de quem? Há alguma norma sobre o assunto?\n4. 4 CARACTERISTICAS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS. Empatia – Capacidade de colocar-se no lugar do outro; Competência – Habilidade e preparação técnica para desempenhar a função; Confiabilidade – habilidade de transmitir confiança ao Cliente; Responsividade – Pronto-atendimento e velocidade de resposta. ATITUDES: ATIVAS, REATIVAS E PROATIVA. Ativas – devem ser praticadas sempre que um profissional esteja atendendo um Cliente. Reativas – praticadas apenas se acionado pelo Cliente. È a resposta a uma ação, feita pela Cliente. Proativas – Põem-se em pratica quando houver uma oportunidade, ou for conveniente aplica-las. DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE. 1. Concentre-se (seja 100% atenção); 2. Não interrompa o cliente. Deixe-o falar; 3. Preste atenção nos detalhes; 4. Sinalize periodicamente com um “entendi”, “sim, senhor(a)”. Esteja e demonstre, que você está atento; 5. Mesmo que o cliente altere o “tom” e o “volume” da voz, você não pode fazer o mesmo; 6. Identifique o tipo de personalidade do Cliente (sério ou brincalhão, alegre ou triste, apressado ou lento) e, a partir de um rápido perfil, entre em sintonia com ele; 7. Seja didático. O cliente não entendeu? Procure outro meio para explica-lo; 8. Demonstre humilde. Se o cliente não conhece informações elementares, explique-as. Cuide para não ser arrogante; 9. Tenha paciência; 10.Simplifique a mensagem ao Maximo; 11.Use o vocabulário adequado, nada de palavras não-usuais; 12.Certifique-se de que o cliente entendeu a mensagem; 13.Pratique e demonstre durante a comunicação as 13 Atitudes Ativas no atendimento ao cliente, particularmente Empatia. Colocar-se no lugar do cliente é fundamental para se concretizar uma boa comunicação. OS SEGREDOS PARA ACALMAR UM CLIENTE IRRITADO. 1. ESCUTE atenciosamente e com interesse. 2. DEMONSTRE EMPATIA, coloque-se no lugar do Cliente. 3. FAÇA PERGUNTAS de forma amadurecida, não ameaçadora, que exijam do Cliente reflexão sobre respostas. 4. REPITA retribua aos Clientes sua percepção sobre o problema dele, depois sugira uma ou mais alternativas para responder às suas preocupações. 5. DESCULPE-SE sem fazer censuras.\n5. 5 6. SOLUCIONE o problema, identifique soluções que satisfaçam os Clientes ou encontre alguém que possa fazer isso. EQUILIBRIO EMOCIONAL. Em uma época em que manter um excelente relacionamento com o cliente é um pré-requisito de sucesso, ter um alto coeficiente de IE (Inteligência Emocional) é muito importante para todos os profissionais, particularmente os que trabalham diretamente no atendimento a Clientes. “Quanto mais ansioso for o Cliente, melhor você deverá ser: competente, confiante, calmo e com a situação sob controle”. Chip Bell Erros? Problemas? Reclamações? Nervosismo? Cliente mal-educado? Nesses delicados momentos o profissional que está atendendo o Cliente é submetido a uma prova de fogo. É fácil ser educado com quem é. É fácil ser amável com quem é. É fácil ser amistoso com quem é. Mas, com quem não é nada disso? Com quem é estúpido, grosseiro, com quem grita, fala alto? Como ser amável, bem-educado, atencioso? Aqui está justamente o principal requisito de um profissional de atendimento: ter um alto grau de Inteligência Emocional. Você exercerá melhor sua Inteligência Emocional à medida que:  For paciente e compreensivo com o Cliente;  Tiver uma crescente capacidade de separar as questões pessoais dos problemas da empresa;  Entender que o foco de “fúria” do Cliente não é você, mas, sim, a empresa. Que você só está ali como uma espécie de “Pará-raio”;  Não fazer prejulgamento dos Clientes;  Entender que cada cliente é diferente do outro, que ele tem suas expectativas e necessidades particulares, portanto, diferenciadas; Entender que para você o problema apresentado pelo Cliente é um entre dezenas de outros; para o Cliente, não, o problema é único, é o problema dele;  Entender que o seu trabalho é este; atender o melhor possível; para tal, tem de adquirir uma capacidade elástica de suportar “ofensas”, “desagravos” e “desaforos”;  Entender que você e a empresa dependem do Cliente, não ele de você;  Entender que da qualidade de sua REAÇÃO vai depender o futuro da relação do Cliente com a empresa.\n6. 6 A REGRA DE OURO para exercer a Inteligência Emocional em delicados momentos do atendimento ao Cliente é: Reagir inteligentemente, mesmo a um tratamento não-inteligente. Um profissional que trabalha no atendimento a Clientes e não entende esta Regra de Ouro não está habilitado para exercer a função! OS 12 PASSOS PARA UM FANTASTICO ATENDIMENTO TELEFÔNICO AO CLIENTE. 1. Atenda no primeiro toque; 2. Saudação enfática. Dê o nome da empresa. Cumprimente o Cliente. Dê seu nome e coloque-se a disposição; 3. Tom da voz é tão importante no atendimento telefônico quanto à postura do corpo é importante no atendimento pessoal. Se o corpo fala, o tom da voz também fala e diz muito ao Cliente. Pelo tom da voz o Cliente percebe sinceridade, boa vontade, disposição, gentileza, etc; 4. Coloque-se a disposição do Cliente, mostre-se prestativo; 5. Escute com atenção, anote os pontos principais fornecidos pelo Cliente; 6. Seja empático. Imagine-se como se fosse o Cliente. Ponha-se na pele dele; 7. Certifique-se de que você entendeu tudo. Senão, pergunte com gentileza para sua confirmação; 8. Informe com clareza e objetividade o que for pertinente à colocação do Cliente; 9. Seja ágil na solução, no atendimento; 10.Certifique-se de que o Cliente entendeu, concorda e está satisfeito; 11.Pergunte em que mais poderia ajudar o Cliente. Não meça esforços para oferecer algo a mais; 12.Despeça-se de forma calorosa. Ratificando a sua sempre disponibilidade. Convide o Cliente a retornar, fazer uma visita. Agradeça a ligação. Use a palavra mágica “obrigado”. Deseje bons negócios e ou um excelente dia para o Cliente. TÉCNICAS EM VENDAS NEUROLINGUÍSTICA A Neurolinguística representa o estudo da interação entre a linguagem que utilizamos para nos comunicar com as pessoas, seja ela Verbal ou Não- verbal e o nosso cérebro NEURO LINGUÍSTICA Refere-se ao cérebro e ao sistema Refere-se a linguagem e aos sistemas\n7. 7 nervoso e neurológico. Através do qual a in formação é recebida e processada via os cinco sentidos: visual, auditivo, tátil, olfato e gustativo. de comunicação Verbal e Não-Verbal. Através dos quais as representações neurais são codificadas e ordenadas, recebem significado e são expressas. Incluem: sons, imagens, sabores, sensações/sentimentos, odores, palavras, etc. APLICAÇÃO DA NEUROLINGUÍSTICA Quando o Cliente deseja comprar algo, comunicar algo ou entender alguma coisa, construirá uma representação mental do produto / serviço ou objeto desejado. É trabalho do Profissional não só compreender o projeto mental do Cliente, como também, algumas vezes, ajuda-lo a enriquecer essas representações internas de seu mapa, com mais alternativas e opções. A neurolinguística é um instrumento importante para que possamos acompanhar os padrões de linguagem Verbal e Não-Verbal dos Clientes, criando altos níveis de identificação e aumentando a experiência da Empatia. OS SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO DO CÉREBRO Nosso cérebro ele codifica e registra em seus arquivos todas as percepções captadas. A classificação dessas percepções se dá através de três sistemas de representação: o visual, o auditivo e o sinestésico. VISUAL – quando a percepção for captada pelos olhos através de imagens, formas, cores, luzes, beleza, dimensões, etc.: AUDITIVO – quando a percepção for captada pelos ouvidos através de sons, palavras, tons, conversas, rumores, etc. SINESTÉSICO – quando a informação chega até nosso cérebro através dos sentimentos e sensações do tato, do olfato, do paladar ou em termos de ações. DICAS PARA VENDER BEM E MELHOR  Diariamente se olhe no espelho e faça uma avaliação de como está sua aparência pessoal.  Elimine qualquer tipo de tristeza, pois tristeza não paga dívida.  Seja prático e objetivo nas suas respostas e na demonstração do produto.  Procure entender que os clientes estão cada vez mais pobres de tempo e de paciência. Mas que continuam ricos de necessidade e de dinheiro.  Faça com que o cliente acredite em você, que fará muito mais vendas.  Tenha em mente que o seu principal objetivo é a satisfação do cliente.  Lembre-se que a fé remove montanha, o entusiasmo conduz toda pessoa ao sucesso e que gera mais motivação e cada vez mais sucesso.\n8. 8 TÉCNICA DA COMPARAÇÃO. O vendedor deve sempre enfatizar a conseqüente desvantagem que um produto de má qualidade poderá causar, em termos de rendimento, facilidade de operar, economia, beleza e segurança. Exemplo: um pneu de quatro lonas custa menos do que um de seis, mas não poderá oferecer a mesma segurança. Chame a atenção do cliente para esses detalhes, que podem ser decisivos para o fechamento da venda. Um pequeno furo no casco de um transatlântico pode leva- lo ao fundo do mar. TÉCNICA DO FIRME ARGUMENTO. Conhecer bem o que está vendendo, acreditar no que está vendendo, acreditar no que está fazendo, confiar em si mesmo, ser entusiasta e gostar do que está fazendo são ótimos ingredientes para fecharmos ao topo da pirâmide do sucesso. TÉCNICA PARA FECHAR VENDAS. SE VOCÊ QUISER VENDER MAIS E MELHOR... Convencer alguém seja, para lhe vender algo, ou apenas persuadi-lo, requer habilidade e tato. A mesma idéia pode ser conduzida de várias formas. COMO ENCANTAR CLIENTES.  Receba o cliente de braços abertos, com muito entusiasmo;  Esboce um belo sorriso ao receber o cliente, ele vai ficar feliz;  Seja gentil, alegre e chame o cliente pelo nome;  Evite responder que não sabe ou com expressão de indiferença;  Demonstre um grande interesse em atender o cliente;  Mantenha o bom humor, mesmo diante de clientes chatos;  Lembre-se: enquanto você sorrir, jamais será pobre. VOCÊ VENDERÁ MENOS SE DISSER: MAS VENDERÁ MELHOR SE DISSER: “Eu vou provar para o Senhor que nosso “Eu gostaria de mostrar ao Senhor porque produto é melhor e...” nosso produto é o melhor...” “Se o produto quebrar, não funcionar ou “Temos uma assistência técnica altamente acontecer defeito...” eficaz e organizada...” “O preço pode ser alto, mas a qualidade “O preço está correto e a qualidade suplanta.” suplanta. Então, o senhor pretende comprar o azul “Então o Sr. Pretende adquirir o azul? Ou amarelo? “O nosso produto é bem melhor do que o da “O produto de nosso concorrente é bom, apenas concorrência...” ou “Nossa concorrência não o nosso é muito vendido por ter certas vantagens\n9. 9 COMO ENCANTAR CLIENTES.  Receba o cliente de braços abertos, com muito entusiasmo;  Esboce um belo sorriso ao receber o cliente, ele vai ficar feliz;  Seja gentil, alegre e chame o cliente pelo nome;  Evite responder que não sabe ou com expressão de indiferença;  Demonstre um grande interesse em atender o cliente;  Mantenha o bom humor, mesmo diante de clientes chatos;  Lembre-se: enquanto você sorrir, jamais será pobre. SETE MANEIRAS DE FECHAR VENDAS. 1. Mantenha um registro de suas vendas do mês; 2. Esteja preparado para responder objeções fortes; 3. Acredite em si mesmo, no produto/ serviço e em sua empresa; 4. Antes de visitar ou receber seus clientes programe-se; 5. Mantenha a clama diante de clientes exigentes ou confusos; 6. Mantenha-se otimista, mesmo diante de um tropeço; 7. Nunca perca sua fé, seja qual for às circunstâncias. SETE MANEIRAS DE PERDER VENDAS. 1. Fala demais e não deixar o cliente falar; 2. Vestir-se mal; 3. Não saber escutar o cliente; 4. Apresentar-se descuidadamente ou de modo intempestivo; 5. Distrair-se quando o cliente está falando; 6. Falta de organização (Lista de preço, catálogo, etc). 7. Falta de sinceridade na abordagem. O CLIENTE É O “BICHO” MAIS INFIEL DO MUNDO.\n10. 10 Nenhuma conquista é definitiva, inclusive, e principalmente, a de um cliente. A relação com um cliente deve ser a de um namoro eterno (namoro: relação em que se busca se surpreender sempre; plena atenção, pleno encantamento) e, depois, o casamento (ou “ajuntamento”, como queiram). Nessa fase tende a começar um processo de relaxamento progressivo. Com o cliente, acontece à mesma coisa: uma vez conquistados, comete-se o equívoco da acomodação. E é aí que mora o perigo! “....Que seja infinito enquanto dure” Vinicius de Morais MOTIVAÇÃO! Motivação é algo que nasce dentro de cada um, com base no que encontra a sua volta. Se você não pode motivar quem não quer, pelo menos pode criar as condições para que isso aconteça. Com a motivação correta (reconhecimento e recompensa), você pode ter a melhor equipe de vendas que existe. Basta como reconhecer e quanto recompensar. Vamos listar algumas faces pelas quais as pessoas podem estar passando e a razão pela qual elas se motivaram. Reconhecimento é o grande alavancador da motivação. Fazer o funcionário se sentir reconhecido é uma das melhores maneiras de gerar motivação. MOTIVAÇÃO – O COMBUSTÍVEL DO SUCESSO. O sucesso não é uma questão de confronto com os outros. È o aproveitamento, ao máximo da própria capacidade. O sucesso é pessoal. Para o tenista Guga sucesso é levantar a taça em Wimbledon. Para o ministro do planejamento, sucesso é fazer a inflação ficar em 4% ao ano. È você quem vai dizer o que é sucesso para você? O sucesso é algo progressivo. Ele, não é algo que se ganha de uma vez. É algo para ser conquistado. Ele é um conjunto de pequenas coisas, que somadas, formam o Êxito. Você pode até ter vários fracassos dentro de um plano de sucesso. È importante entender essas coisas porque a sua motivação é do tamanho de seu conceito de sucesso. Nós não acontecemos para o Êxito pessoal porque fomos ensinados que o sucesso é realização das metas dos outros, não das pessoas. Ora, se motivação é o motivo que leva à ação, então, ninguém motiva ninguém. Não existe motivação da pessoa em si automotivação pela pessoa. Motivação sou eu descobrir os meus motivos que me conduzirão a resultados. Motivação sou eu realizar os meus motivos, não o dos outros. Os outros não podem me motivar, com tudo podem me estimular. Ou me inspirar. A estimulação nasce de fora para dentro. A motivação nasce de dentro para fora. A base da motivação é do mundo dos motivos. TELEMARKETING COM CALL CENTER\n11. 11 COMUNICAÇÃO VIA TELEFONE  Ferramenta de trabalho: voz e audição.  Descartados os recursos visuais.  Valorização dos recursos verbais.  Equilíbrio emocional.  Segurança profissional. PÓS – VENDA Ninguém é mais fácil de ser persuadido a efetuar uma nova compra do que um cliente satisfeito e qualificado. O bom profissional de vendas administra seus clientes tão bem como administra suas vendas. COISAS QUE SE DEVE EVITAR DIZER Normalmente, por desconhecimento, os funcionários falam coisas o telefone que deixam os clientes com uma imagem negativa dele ou da empresa. A seguir citamos algumas dessas declarações que devem ser evitadas. Desculpe-me, a Sra. Marta ainda está no almoço. A palavra chave “ainda” implica um almoço muito longo. Eu não seio onde ele está. O senhor quer me passar o seu telefone, e assim que ele chegar eu transmito o recado? O correto é pedir o número do telefone e não o telefone. No momento ele não pode atender. Posso pedir que ele lhe telefone? (funcionará). Ela está resolvendo um grande problema com um cliente. O senhor gostaria de deixar um recado? Desculpe-me, no momento ela não pode atender, e pergunte se quer deixar um recado ou se você pode ajudar. Ele foi ao consultório médico; Ele ficará fora até às quinze horas. Posso ajudá-lo? Ela foi para casa mais cedo hoje; Os clientes ficam furiosos com esta resposta. Eles precisam de ajuda e descobrem que a pessoa que pode ajuda-lo foi para casa mais cedo. Trate esta situação como informação pessoal e não a compartilhe. TRATAMENTO AO TELEFONE A pessoa que telefona pode ou não ser sensível no que diz respeito à forma de tratamento que você utiliza para dirigir a ela. Para não ter problemas, tenha em mente as sugestões a seguir:\n12. 12 1. Ao se dirigir a um homem, você estará sempre certo usando “Sr.”. 2. Dirigir-se a uma mulher é mais complicado. O uso de senhora ou senhorita é, geralmente, aceitável, mas Srta. Está caindo em desuso, principalmente em relações de negócios. Esta opção só deve ser usada quando se estiver tratando com uma pessoa jovem e solteira. Se você estiver em dúvida, simplesmente pergunte à pessoa qual a sua preferência. 3. Quando você pergunta a forma de tratamento correta, geralmente a pessoa sugere o uso do primeiro nome. Neste caso, o uso do primeiro nome do cliente é aceitável. Também pode ser aceitável (mas nem sempre) quando:  Estabeleceu-se um bom relacionamento por um certo período de tempo;  Você foi chamado pelo seu primeiro nome;  Você conhece a pessoa que está telefonando e sabe que ela não se incomoda em ser tratado pelo primeiro nome. TÉCNICAS DE CONVENCIMENTO. Vender é convencer outra pessoa a acreditar naquilo que o vendedor acredita. Para convencer um cliente de que tem uma solução para seus problemas o vendedor deve:  Acreditar no seu produto, na sua empresa e na sua solução.  Identificar e localizar o problema do seu cliente.  Os olhos, a voz etc. devem refletir uma atitude sincera. Para convencer o cliente que sua oferta pode solucionar seus problemas, o vendedor pode utilizar dois tipos de métodos:  Racional – apresentações lógicas utilizando raciocínio e lógica.  Emocional - O comprador acredita emocionalmente que a empresa do vendedor pode resolver seus problemas. ABORDAGEM DO CLIENTE. Quais os objetivos da etapa abordagem do cliente? O cliente é conquistado através das vantagens do produto, da confiança no vendedor e da atitude do vendedor. Nesta etapa o vendedor deve:  Procurar criar um clima agradável de simpatia, confiança e amabilidade.  Analisar o cliente em relação ao potencial de compra, interesses e atitudes. Recomendações gerais:  Ao abordar o cliente lembre-se que a primeira impressão é a que fica.  Aja com educação e inteligência procurando desde logo ser útil.  Cumprimente o cliente dizendo seu nome. Lembre-se que “O próprio nome é a música mais suave que podemos ouvir”.\n13. 13 ARGUMENTAÇÕES Qual o objetivo da etapa de argumentação? È transformar o interesse do cliente em desejo de compra, pois somente despertar o interesse não é garantia do sucesso da venda. Apresente provas, procure antecipar as perguntas do cliente e as respostas antecipadamente.  Obtenha informações antes de fornece-las. Descubra problemas ou necessidades não atendidas.  Não use uma linha de benefícios para apresentar. Use a lista para criar perguntas que determinem se aqueles benefícios são verdadeiramente de valor para o cliente.  Faça uma pergunta de cada vez.  Após fazer uma pergunta fique em silencio. Resiste a tentação de tentar responde-la se não receber a resposta imediatamente. Não se intimide com o silêncio. Provavelmente seu cliente está pensando em que dizer.  Tenha confiança em suas perguntas.  Sempre saiba onde irá conduzir a conversação após a resposta, independente da resposta.  Qualifique o problema sempre que possível. Ex: “Qual a freqüência que isto acontece?” “Quanto tempo lhe toma?”  Resista à tendência de iniciar sua apresentação muito cedo. Muitos vendedores ficam apressados quando ouvem, um pequeno sinal de oportunidade e iniciam apressadamente a apresentar os benefícios. Segure sua apresentação, faça mais perguntas, obtenha mais informações e somente então inicie sua apresentação. SUPERANDO AS OBJEÇÕES. 1. Perceba o que o cliente está querendo dizer. Por mais absurda que nos pareça uma objeção, ela é sempre lógica e válida para ele. Portanto, ACEITE-A. 2. Nunca entre em confronto com o cliente. A objeção é apenas um obstáculo. Estabeleça empatia: ARGUMENTE E SUAVIZE. 3. Lembre-se: a objeção é a forma mais comum de se manter o dialogo, portanto, mantenha-se calmo: QUESTIONE. 4. Tenha firmeza nas conclusões e não fique calado ao final de cada resposta que o cliente der. CONTORNE. 5. Vá direto à questão apontada sem dar voltas ou procurar mais benefícios para oferecer. Conseguir um pedido significa solicita-lo de modo a conseguir uma conclusão favorável. FECHE. O FECHAMENTO.  Ter sempre disposição para fechar;  Dar oportunidade ao cliente de participar da conversa;  Pedir ao cliente opiniões;  Não fazer discurso;  Fazer perguntas alternativas;  Antecipar o momento;\n14. 14  Não esperar o cliente solicitar;  Resumir e concluir; CONCEITOS BÁSICOS DE TELEMARKETING. É um dos ramos Marketing direto e, basicamente, podemos definir que telemarketing são os contatos mercadológicos de uma empresa com o seu público, através do canal telefônico. Em outras palavras fazer telemarketing significa utilizar o telefone como um canal de propaganda ou como ferramenta de vendas e para que isto produza os melhores resultados é indispensável um programa eficaz, um planejamento da sua utilização, seleção do público a ser abordado, criação de mensagens e de definir objetivos a serem alcançados. Quais as vantagens do telemarketing? Até custo se al lista de clientes não estiver pré-selecionado ou qualificado. Ex: telefonar para consumidores baseado em uma lista telefônica. TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO. O QUE É O TELEMARKETING ATIVO? É quando a empresa, a partir de um cadastro, estabelece contatos com seus clientes com diferentes objetivos (promoção, pesquisa, venda direta, etc). É o mais complexo que o telemarketing receptivo. Características: 1. Requer um cadastro do público alvo. 2. Necessita de um script ou roteiro mais complexo. 3. Se aliado a anúncio e mala direta poderá ter alto índice de retorno. 4. Requer muita habilidade do operador. 5. Não é veiculo visual. 6. O cliente tem predisposição para não comprar. Vantagens: 1. Velocidade; 2. Grande penetração; 3. Seletividade; 4. Baixo investimento; 5. Fácil controle e gerenciamento; O QUE É O TELEMARKETING RECEPTIVO? É quando a iniciativa dos contatos parte dos clientes cabendo à empresa aguardar as ligações e atende-las. Características:\n15. 15 1. Gera um cadastro de interessados. 2. Um canal aberto onde o público faz o contato. 3. Requer conhecimentos sobre o produto e de atendimento. 4. O operador utiliza um roteiro simples. 5. È normalmente um apoio à força de vendas, venda direta, recebimento de pedidos, atendimentos a clientes. Recomendações para o telemarketing Receptivo. 1. Atenda às chamadas no primeiro toque (causa uma excelente impressão ao interlocutor) 2. Não diga somente “Alo”. Se o telefone é direto diga “Bom dia, o nome da sua empresa e seu próprio nome”. 3. Nunca pergunte o nome do cliente antes de dizer o seu. Identifique o cliente e trate –o cortesmente usando o tratamento Sr. Ou Sra. 4. Elabore um documento com as “Perguntas e respostas freqüentes”. 5. Elabore um documento com “benefícios do produto ou serviço”. 6. Elabore um documento com as “objeções” normalmente colocadas pelos clientes e a resposta correta. 7. Os telefonemas recebidos devem ser atendidos segundo técnicas do telemarketing para melhor aproveitamento das ligações. 8. Agilize as operações para que não ocorram desistências por demora ao atendimento ou congestionamento dos equipamentos. 9. Use a facilidade da linha 800 DDG (Discagem Direta Gratuita) de qualquer lugar do país. Esta facilidade incentiva os contatos sem custos para o cliente. Diferença dos tipos de telemarketing RECEPTIVO ATIVO - O cliente liga para a empresa. – A empresa liga para o cliente. - Gera cadastro nos contatos. – Requer cadastro para as ligações. - Requer um roteiro para a abordagem. – Requer script. - Público comanda a ligação. – Operador comanda. - Picos de demandas sazonais. – Mais objeções dos prospects. - Menos objeções dos clientes. – Mais objeções dos clientes. - Maior conhecimento do produto pelo operador. – Maior conhecimento de técnicas pelo operador. - Equipamentos e estrutura adequados à demanda. – Adequado ao tamanho do esforço de vendas.\n16. 16 APLICAÇÕES DE TELEMARKETING. O OPERADOR DE TELEMARKETING. Quais os requisitos de um operador de telemarketing? O profissional de vendas que se dedica com zelo à sua profissão será um vencedor e jamais encontrará dificuldades em sua vida profissional. Quanto mais eficiente for, maiores serão seus rendimentos. O profissional de vendas deve ter as seguintes qualidades:  Ensino médio completo;  Capacidade de atuar em telemarketing ativo ou receptivo;  Homem ou mulher, várias idades (atuação depende dom produto e do cliente).  Veste-se corretamente e cuida de sua higiene pessoal;  Boa entonação de voz;  Boa comunicação  Equilíbrio emocional;  Gramática portuguesa adequada;  Boa postura;  Atenção e sensibilidade para ouvir;  Atitude positiva e entusiasmo;  Paciente;  Bem humorado;  Profissional;  Desejo de aprender;  Trabalho sob pressão e com várias tarefas simultâneas;  Sabe resolver conflitos e problemas; APLICAÇÕES RECEPETIVO ATIVO - Serviços 0800 - Pesquisas - Serviços 0900 - Ações pós-venda -Procedimentos de pedidos - Retornos de informações – ligações com processamentos de pedidos - Serviços a clientes - Administração de clientes - Reativação de clientes - Atendimento ao consumidor - Cobrança - Promoções - Recuperação de falta de produtos - Vendas - Retorno de reclamações - Troca de produtos - Complemento de pedidos / cargas - Atendimento à reclamações - Pós-vendas - Ligações provenientes de PABX - Divulgação de promoções - Atendimento a sugestão de clientes - Realização de pesquisas - Retorno de pesquisas - Informações diversas - Informações diversas\n17. 17  Controla seu tempo eficazmente;  Consegue empatia com clientes;  Sabe usar o telefone;  Sabe trabalhar em equipe;  Possui habilidades para vendas;  Possui autodisciplina – Habilidade de usar o tempo e recursos para alcançar metas;  Possui auto-impulso – Capacidade de juntar energias para alcançar metas;  Sabe manter foco – manter um senso de direção para as metas dos obstáculos;  É flexível – ajusta-se a modificações de planos e a diferentes tipos de clientes e situações novas;  É perseverante – trabalha (apesar dos obstáculos) com empenho, firmeza e agilidade. LINGUAGEM DO MARKETING. Dicção: è a pronuncia das palavras de forma adequada. Apresenta-se muitas vezes inadequada por deficiência, por negligência ou modo de pronunciar. Exemplo: Otaciesmo – trocar a letra L por R Criente, grosso, crássico, probrema. Vocabulário: deve ser correto e simples. Devemos evitar termos que os clientes desconhecem, como por exemplo, os termos técnicos. È considerado ideal o vocabulário que esteja relacionado com o nível sócio-cultural do cliente, aumentando assim sua capacidade de comunicação com o mesmo. Vícios de linguagem: São considerados como falhas importantes e devem ser evitados sempre. Exemplos: Hum Hum, Tipo assim, Perai, Eu acho que sim. Distorção de linguagem: palavras que geram interpretações confusas provocam distorções. Para mantermos a clareza na comunicação é necessário o cuidado no uso das palavras, evitando prolixidade, pontuação inadequada, siglas, gírias, cacoetes e etc. Combatida a idéia de que telemarketing não é só venda direta, resta-nos o desafio de provar as outras utilidades a que ele se presta. Como argumento podemos usar os dados da Terceira Pesquisa Nacional sobre comportamento do mercado brasileiro de telemarketing, promovida pela ABT (Associação Brasileira de telemarketing). O serviço de atendimento a clientes (SAC) é o mais utilizado em nosso país, logo seguido por vendas, sendo que merece também destaque nesse quadro a participação da pesquisas e os Serviços de Cobrança.\n18. 18 MÓDULOS DE UM SOFTWARE DE CALL CENTER. Um software de um centro de atendimento a clientes contém três módulos básicos. O primeiro trata de informações dos processos de vendas; um segundo, composto de funcionalidades para tratamento de reclamações de clientes, e um terceiro responde pelas necessidades de suporte de informações tanto em nível de relatórios de desempenho, como dependendo da estruturação dos serviços ao consumidor, de informações mais refinadas sobre produtos (características técnicas e usos), informações sobre a empresa, o mercado e concorrência, serviços de assistência técnicas etc. Esses três módulos se adaptam e são desenvolvidos em consonância com aplicações de telemarketing. Se apenas se desejar fazer vendas pelo telefone, o módulo de reclamações talvez não seja interessante. Mas ele é imprescindível quando existe uma linha 0800 e ela é divulgada através da mídia que promove o centro de atendimento a clientes como um novo canal de comunicação com o cliente. O tratamento e pedidos, portanto, o módulo de macroprocesso de vendas é meramente figurativo, ativando somente a parte cadastral do módulo quando, mais uma vez, as ações de telemarketing forem somente para pesquisa de mercado. SÍMBOLO DO CALL CENTER. Fazer com que a sua central de atendimentos seja conhecida é próximo desafio. Os símbolos começam a invadir o mercado, e já se tornaram uma marca, um ícone mundial usado para anunciar os centros de atendimento, também chamados de Atendimento ao Consumidor, centro de atendimento ao Consumidor, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Serviço ao Consumidor, Sons diferentes para um mesmo conceito. A editora Abril, uma pioneira do telemarketing no Brasil, sempre trás entre as páginas de suas revistas encartes promocionais divulgando seus outros produtos e fazendo sempre alguma outra promoção, trazendo obviamente o número do seu “ligue grátis”. Você também, com certeza, já quase levou um telefone desses à boca. Basta olhar para as embalagens dos alimentos ou pagar uma latinha de cerveja, e lá estará o desenho, o símbolo...Serviço ao consumidor, ligue grátis...E com algum esforço imaginativo é capaz até de ouvirmos...”(cervejaria) Bom Dia...” O uso de várias mídias associadas ao telemarketing impulsionar o mercado de venda direta. Linhas telefônicas que iniciam com 0800 ou 800, 0900 ou 900 são vistos em embalagens, em outdoors, nas correspondências e contratos comerciais, em folhetos, em páginas amareladas, malas diretas, catálogos de vendas, anúncios em jornais, veiculação em TV foi especialmente elaborada para estruturar a venda direta. Surgem no mercado com intensidade e formas criativas e diferenciadas. Anunciam uma nova forma de venda ou um novo canal de comunicação com o consumidor, que responde as necessidades de mais exclusividade, menor tempo para compras, menos disposição para sair de casa. Com um telefone à mão e o\n19. 19 número do cartão de crédito, produtos serão entregues pelo correio ou por transportadoras no seu endereço. MARKETING Quando refletimos sobre o significado da palavra MARKETING, geralmente pensamos em: propaganda, promoção, vendas, etc. Essas palavras ajudam a definir a primeira parte da definição de marketing: MARKETING é CONQUISTAR CLIENTES. Após o fim da segunda guerra mundial, o marketing apareceu em uma época que bastava produzir que qualquer coisa era vendida. A empresa produzia um produto, fazia a propaganda, a produção e vendia. A empresa (produto) era o centro e os consumidores é que iam atrás do produto. Durante mais de trinta anos o mundo aceitou que fazer marketing era conquistar clientes. Com a recuperação da indústria européia, a avançada tecnologia da indústria japonesa e o surgimento dos tigres asiáticos, o jogo das vendas começou a ficar mais difícil. Mesmo assim, as áreas de vendas das empresas buscavam sempre conquistar novos clientes. As empresas perceberam que estava cada vez mais difícil vender. Isto mudou a regra do jogo! Clientes tradicionais começaram a experimentar novos fornecedores, e velhos laços comerciais começaram a ser desfeitos. Todos tiveram que implantar a revolução de qualidade e da produtividade. Hoje em dia palavras como qualidade e produtividade são ouvidas por nós, a todo instante. È basicamente a exigência do momento. O centro das atenções hoje deixou de ser a empresa (produto), para ser o CONSUMIDOR, que tem a possibilidade de escolher um produto de qualidade. MARKETING E O TELEMARKETING Podemos definir telemarketing como sendo uma ferramenta utilizada para apoiar as ações de marketing. O objetivo do marketing e do telemarketing é atrair, fidelizar, conquistar, manter clientes. Os programas de fidelização possuem o telemarketing como ator principal, pois o mesmo exerce papel importante na escuta da opinião e desejos dos clientes.\n20. 20 Assim podemos concluir, que toda ação de marketing hoje em dia está voltada para a conquista da lealdade do cliente. E através do telemarketing conseguimos que o cliente se sinta especial, importante e beneficiado com um serviço bem feito. O que é DATABASE MARKETING e MAILING LIST? Database marketing: surgiu nos anos 80 nos EUA. Utiliza o potencial da tecnologia moderna dos computadores para desenvolver uma comunicação personalizada com o consumidor, através de listas de clientes, informações organizadas sobre o perfil desses clientes. (hábitos, interesses, estilo, histórico de relacionamento com a empresa etc.) – MARKETING ONE – TO – ONE. Mailing list: é o conjunto de nomes com telefones, endereços e dados adicionais de clientes fidelizados ou em potencial. É necessário trabalhar com um mailing qualificado e adequado ao perfil do target (público alvo) da campanha, garantindo o sucesso do telemarketing ativo. MARKETING DE RELACIONAMENTO DEFINIÇÃO: Consiste no processo de praticar e aprofundar relações com o consumidor em busca da sua conquista, retenção, fidelização e parceria. Utilizar o marketing de relacionamento passou a ser ação obrigatória nas campanhas de marketing que pretendem aumentar eficácia e eficiência de suas empresas. LINGUAGEM DO MARKETING DICÇÃO: É a pronúncia das palavras de forma adequada. Apresenta-se muitas vezes inadequada por deficiência, por negligência ou modo de pronunciar. EXEMPLO: OTACISMO – trocar o letra L por R. Criente, grobo, crássico, probrema. VOCABULÁRIO: Deve ser correto e simples. Devemos evitar termos que os clientes desconhecem, como por exemplo, os termos técnicos. É considerado ideal o vocabulário que esteja relacionado com o nível sócio-cultural do cliente, aumentado assim sua capacidade de comunicação com o mesmo. VÍCIOS DE LINGUAGEM: São considerados como falhas importantes e devem ser evitados sempre. EXEMPLOS:\n21. 21 Hum Hum, Tipo Assim, Peraí, Eu acho que sim. DISTORÇÃO DE LINGUAGEM: Palavras que geram interpretações confusas provocam distorções. Para mantermos a clareza na comunicação é necessário o cuidado no uso das palavras, evitando prolixidade, pontuação inadequada, siglas, gírias, cacoetes e etc. COMO AVALIAR SUA VOZ AO TELEFONE? Sua voz é a sua personalidade ao telefone e pode projetar vários tipos de impressão: amigável, distante, confiante, tímida, espontânea, mecânica, nervosa etc. Tom – Expressa sentimentos e emoções. Em uma conversa normal o tom de sua voz tem variações. Essas variações são chamadas de inflexão. Quanto mais inflexão usar mais interessante será seu tom de voz. Lembre-se: quando estamos sob forte emoção, o tom de voz tende a aumentar e tornar-se estridente e forçada. Cuidado. O nível de voz indica falta de confiança. Volume – Verifique o volume de sua voz. Solicite a um colega para ajudar. Sua voz é muito baixa ou muito alta? Normalmente quando as pessoas estão cansadas ou chateadas a voz tende a diminuir e as outras pessoas solicitarão que fale mais alto. Fale o suficientemente alto para ser ouvido, porém não tão alto que pareça forçado. Velocidade – se falar muito devagar o seu interlocutor não prestará atenção no que diz. Se falar rápido demais o interlocutor não entenderá o que está dizendo. Nas duas situações a sua mensagem não será ouvida e entendida. Qualidade – A qualidade de sua voz é a característica mais importante e individual. Sorrir ao falar melhora sua qualidade de voz. Estar zangado, chateado ou com pressa afeta negativamente a qualidade de sua voz. Articulação da voz – Pronuncie claramente suas palavras ou seu interlocutor não entenderá. A pronúncia incorreta passa para o interlocutor a impressão de falta de conhecimento ou descuidado. O vendedor deve perceber o estágio em que o cliente se encontra e ajuda-lo a se transferir gradativamente para o outro estágio até o fechamento da venda.\n22. 22 A TÉCNICA DE UTILIZAÇÃO DE PERGUNTAS O bom vendedor sabe que, para alcançar resultados deve oferecer soluções para os clientes. O bom vendedor não é aquele que fala muito sobre os seus produtos, mas o que faz mais perguntas para conhecer a necessidade e interesse do cliente. Ao utilizar a técnica de perguntas o vendedor possui três objetivos principais: 1. Identificar as necessidades, desejos e a natureza exata dos problemas do cliente. 2. Identificar o interesse do cliente (produto, serviço ou sinal de compra). 3. Estimular o diálogo. TÉCNICA DE APRESENTAÇÃO DE BENEFÍCIOS Qual a diferença entre características de um produto e seus benefícios? Uma característica é a descrição de um produto ou serviço. O beneficio é a satisfação que o cliente receberá, ou seja, o que o cliente quer e que vão dar-lhe um motivo para comprar. Muitos vendedores que conhecem as características dos produtos assumem que o cliente irá também reconhecer os benefícios. TÉCNICA PARA CULTIVAR CLIENTES ENTUSIASMADOS Qual a importância de um cliente entusiasmado? Cliente entusiasmado com o produto da empresa constitui uma das melhores fontes de referência para conquistas clientes novos. Como conseguir clientes entusiasmados? Para fazer um cliente entusiasmado a partir de um cliente satisfeito você deve fornecer mais do que o cliente espera. Isso cria entusiasmo e um clima gerador de lealdade e mais vendas. Mantenha contato freqüente com seu cliente. Seja amigo. Resolva imediatamente as queixas. Peça indicações de clientes potenciais para você. Faça com que o cliente o veja como um consultor. Verifique sempre as necessidades do cliente. TÉCNICA PARA RECONQUISTAR UM CLIENTE PERDIDO Responda as seguintes perguntas: O que posso fazer para reconquistar o cliente? O que devo fazer para não perder outros clientes pelas mesmas razões?\n23. 23 ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS O que é um processo de vendas? É um processo dinâmico, composto por etapas distintas, que se sucedem em uma determinada ordem com o objetivo de alcançar vendas. Quais as etapas do processo de vendas? Os processos de vendas se desenvolvem normalmente nas seguintes etapas: Abordagem do cliente. Abertura de entrevista. Argumentação. Apresentação do produto / serviço. Superação das objeções. Fechamento de vendas.