Buscando a verdade no mundo: A história que poucos falam.\nAntonov-Ovsenko, em uma carta sincera a um correligionário do partido, dizia que as exigências bolcheviques para a agricultura, em milhões de puds de cereais, eram tão além das expectativas da população, que ela simplesmente morreria de fome. E, de fato, foi o que ocorreu. Por volta de 1921 e 1922, 30 milhões de russos foram atingidos por uma crise de fome monstruosa, prontos a perecerem. O país caiu num caos completo. Rebeliões explodiam por todo a Rússia e arredores. Os marinheiros de Kronstadt se rebelaram e fizeram alianças com os camponeses insurretos e esfomeados. E a fúria da população era tanta, que os " comissários do povo" perdiam o controle de várias cidades russas, já que eram massacrados pela turba enraivecida. Numa dessas cidades, os grãos de alimentos confiscados apodreciam na estação ferroviária, enquanto a população morrendo de fome, enfrentando os tiros dados pelos soldados do exército vermelho, saqueavam tudo quanto viam. Em algumas cidades como Bachkiria, Pugachev e Novouzenki era comum pessoas se alimentarem de cadáveres roubados nos cemitérios e até mesmo de cadáveres de parentes que haviam acabado de morrer. Nos arquivos da Revolução Russa de 1917 o pesquisador Orlando Figes, da Universidade de Cambridge, encontrou o seguinte relato: "...um homem condenado após ter devorado várias crianças confessou: -Em nossa aldeia ,todos comem carne humana, apenas não revelam. Há inúmeras tavernas na vila e todas, servem pratos à base de crianças. Em Pugachev havia bandos de canibais e de negociantes de carne humana, que davam, preferencia à carne de crianças por ser mais tenra...". [nas fotos: crianças durante a Grande Fome Russa de 1921-1922 e uma família com o cadáver com o qual se alimentava durante a Grande Fome Russa]\nFonte: Resistência nacionalista - Grupo Facebook\nDanRodris 27 de março de 2014 às 08:59


inSenso Comum: O Tremoço,... esse infeliz\nquarta-feira, fevereiro 2 | by K@ at 2.2.05\neu acho que o tremoço é um gajo muita fixe. eu gosto do tremoço. quando for grande quero ser um tremoço. tremoços de todo o mundo, uni-vos!\nps-não me ocorre mais nenhum comentário imbecil acerca do tremoço... acho que estou a perder qualidades.


Angola exporta ao Brasil 1ª carga de gás natural liquefeito | Exame\nA primeira carga foi adquirida pela empresa pública angolana Sonangol, que o vendeu à Petrobras, segundo a imprensa especializada do setor.\nPublicado em: 16/06/2013 às 16h32 2013-06-16 2013-06-16 access_timeTempo de leitura:\nExploração de óleo e gás na Angola (Creative Commons/ L.C.Nøttaasen/)\nJohanesburgo - Angola começou a produzir gás natural liquefeito e fretou neste domingo em direção ao Brasil a primeira carga deste recurso natural, anunciou em comunicado a empresa Angola LNG, que lidera o projeto de extração.\nEsta primeira carga de gás natural liquefeito viaja em um dos navios com capacidade de 160 mil metros cúbicos da empresa Sonangol.\n'A expectativa é que a oferta do mercado mundial do gás natural liquefeito continue sendo pequena nos próximos anos. Estamos orgulhosos de produzir e fretar nossa primeira carga', disse no comunicado Artur Pereira, diretor-geral da Angola LNG.\nO projeto da Angola LNG tem como parceiros investidores, além da Sonangol, gigantes mundiais do setor energético como Chevron, BP, ENI e Total.\nSituada na usina de Soyo, no norte do país africano, o projeto representa o maior investimento realizado na indústria energética angolana e tem uma duração estimada de 30 anos.\nA Comissão Europeia autorizou no ano passado a participação das quatro grandes empresas energéticas internacionais no projeto, por considerar que este terá uma fração de mercado moderada e não oferece problemas para a concorrência.\nA empresa americana Chevron é a acionista majoritária da Angola LNG, com 36,4% do capital, seguida pela companhia pública angolana com 22,8%, enquanto as europeias Total, BP e ENI têm 13,6% cada uma.\nA usina de Soyo produzirá 5,2 milhões de toneladas de gás natural liquefeito por ano e é um dos principais motores de crescimento do país africano. EFE\nÁfricaAmérica LatinaAngolaBiogásBionergiaDados de Brasil


Nova Súmula do TST prevê intervalo intrajornada para exposição ao frio – SINDALQUIM – Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias da Fabricação de Álcool Químicas e Farmacêuticas\nNova Súmula do TST prevê intervalo intrajornada para exposição ao frio\nsetembro 18, 2012 Por Henrique Fernandes\nUma nova Súmula editada pelo TST foi anunciada pelo presidente João OresteDalazen em sessão plenária da Corte realizada na última sexta-feira (14). O dispositivo amplia o entendimento do artigo 253 da CLT para estender intervalo intrajornada aos trabalhadores submetidos a frio contínuo em ambiente artificialmente refrigerado.\nNos termos dispostos pela CLT, o intervalo de 20 minutos de repouso era garantido somente aos empregados que trabalham no interior de câmaras frigoríficas e aos que movimentam mercadorias do ambiente quente ou normal para o frio e vice-versa, depois de uma hora e 40 minutos de trabalho contínuo.\nA partir da jurisprudência do Tribunal, o procurador-geral do Trabalho, Luís Camargo, propôs a adoção da nova Súmula, considerando a evolução tecnológica e as necessidades do mercado, que criaram situações em que o trabalhador expõe-se às mesmas condições insalubres por baixas temperaturas, porém fora da câmara frigorífica.\nEis o texto da Súmula:\nFalta de mão de obra põe projetos em risco\nSindalquim entrega camisetas para trabalhadores


007BONDEBLOG: PIZZOLATO DENUNCIA INJUSTIÇA E AÇÃO POLÍTICA - NA ITÁLIA UM NOVO JULGAMENTO PODE MUDAR MUITO DA HISTÓRIA - EM VÍDEO\nPIZZOLATO DENUNCIA INJUSTIÇA E AÇÃO POLÍTICA - NA ITÁLIA UM NOVO JULGAMENTO PODE MUDAR MUITO DA HISTÓRIA - EM VÍDEO\nUM NOVO JULGAMENTO na Itália é possível, e provas que foram ignoradas no Brasil podem inocentar Henrique Pizzolato, e dar outro rumo ao caso VISANET. No vídeo, que mostra uma reunião com integrantes do PT, Pizzolato APRESENTA ARGUMENTOS FORTES, e garante que vai continuar lutando para provar sua inocência e também que não houve desvio de dinheiro público para beneficiar o PT. Ainda que não mude a decisão da Justiça brasileira, poderemos ter uma MELHOR VISÃO DO QUE DE FATO ACONTECEU. Nesse julgamento da Ação Penal 470, certos posicionamentos e "provas", ou ausência delas, deixam um forte cheiro de julgamento político / midiático, portanto, injusto, se não totalmente, em grande parte.\n/ Colaborou Lilian Venturini\nMarcadores: HENRIQUE PIZZOLATO, ITÁLIA, Mensalão\nDurante muito tempo houve um bombardeio midiático diário no qual se procurou desconstruir todo um partido e todo um projeto de governo que tirou o Brasil daquela condição abjeta que este se encontrava ao final do governo FHC.\nAos poucos, entretanto, a verdade vem surgindo à tona.\nO primeiro a ter sua integridade reconhecida foi o Luis Gushiken.\nInfelizmente, faleceu pouco depois. Ao menos teve a alegria de ter tido sua honestidade reconhecida ainda em vida.\nA quantidade de desmandos produzidas pelo STF, ao contrário de convencer a sociedade de que estava julgando "o maior caso de corrupção do Brasil, desde 1500", teve, entretanto, o efeito contrário.\nAs pessoas passaram a desacreditar de todo o processo no qual a promiscuidade entre grande parte da mídia e judiciário se mostrava sem pudores. Tal comportamento, sugeria a certeza de que nada seria capaz de detê-los em sua marcha para manchar um partido e seus principais representantes.\nInversões do ônus da prova, ilações sem pé nem cabeça, omissão e ocultação de provas, tudo para dar credibilidade a uma farsa montada na cabeça de alguns.\nColunistas, mais próximos de caluniadores, disparavam suas metralhadoras automáticas contra todos que sequer duvidassem das "suas verdades".\nA quantidade de pessoas que, hoje, começam, ainda de forma tímida, a tomar distância deste linchamento, mostra que talvez eles tenham ido longe demais.\nA ida de Pizzollato para a Itália, levando as provas de que a VISANET sempre foi uma empresa privada e que seus contratos de publicidade serviam inclusive para o pagamento de serviços publicitários para órgãos da imprensa tais como, por exemplo, a TV Globo, pode fazer ruir o castelo de cartas do qual Joaquim Barbosa se serviu para espalhar condenações a torto e a direito.\nO espetáculo de selvageria que presenciamos nesta última semana envolvendo pessoas condenadas abusivamente por crimes não cometidos pode ser o grande momento da virada.\nA dor dos familiares vendo expostos à execração pública seus entes mais queridos, como se estes fossem "aqueles poderosos", e que, por isso mesmo, sempre se safavam impunes, de todas as maracutaias, Bond, pode estar em fase de reversão.\nA opinião pública, não aquela que participou da enquete que D. Lucia nos trouxe, não está mais acreditando nesta grande farsa.\nAinda há muito para ser feito para que a verdade prevaleça. Mas o colunismo rottweiler está perdendo suas forças. Está se tornando ridículo e desacreditado.\nOs bandidos, estamos vendo agora, são exatamente aqueles que faziam mais algazarra ao acusar os mocinhos.\nUm a um estão sendo desmascarados.\n23 de novembro de 2013 00:03\nSempre que, ao invés de se fazer justiça, se promove um espetáculo de justiçamento, e sempre que, em lugar de se fundamentar a culpa, processar e julgar, se lincha um acusado antes de sua culpa estar comprovada, observa-se um efeito contrário ao que deveria ser o objetivo do processo.\nÉ o caso do mensalão. Nosso sistema - JUDICIÁRIO - por razões e casos já conhecidos, não goza de credibilidade. O julgamento do mensalão era então uma oportunidade de, com equilíbrio, julgar pessoas poderosas e destacadas, punindo pelos erros/crimes praticados. Preferiram ir pelo caminho do espetáculo e dos holofotes, pelas aberrações, como já citado - INVERTERAM O ÔNUS DA PROVA - deu nisso. Hoje, não temos mais, ao menos os que olham isso tudo com isenção e com vontade de que se faça sempre JUSTIÇA, a certeza de que muitas das condenações impostas foram na medida e por motivos procedentes. É lamentável.\n23 de novembro de 2013 07:33\nMais um da direita que resolve se distanciar dessa lambança sem nome:\nD. Lucia que em um momento de ilusão de óptica veio nos apontar a opinião do juíz Helio Bicudo, o qual, por divergências, se afastou do PT, não foi capaz de retornar aqui, dizendo a opinião desse mesmo juíz em relação à farsa do julgamento da AP470.\nA farsa está caindo, Bond.\nQuem é íntegro, seja de direita, seja de esquerda, não consegue compactuar com a grande campanha midiática para condenar inocentes sem provas, ou ainda culpados de crimes menores a penas exorbitantes como se seus pecados fossem muito maiores do que foram.\n23 de novembro de 2013 14:36\nDesta vez é o Wálter Maierovitch, ex ministro de FHC que se distancia da suprema lambança midiática:\nA lista de aliados da direita que, aos poucos, não querem se ver misturados à Suprema Lambança Midiática, só faz aumentar.\nA reportagem da Folha sobre o livro dos juristas Luiz Flávio Gomes e Débora de Souza de Almeida, citado acima, é tão parcial que ela encontra um jeito de inserir, no meio dela, um comentário sobre outro livro, desta vez do Marco Antônio Villa pseudo historiador, figurinha fácil de todos os jornais quando se trata de atacar o governo e o PT.\nPizzolato é tão inocente que fugiu da justiça. A Itália vai querer trocá-lo pelo Battisti. Ocorre que o governo Brasileiro quer O Batisti aqui e o Pizzolato lá.\nA Pizza à italiana está garantida.\n23 de novembro de 2013 21:45


+Arte: Estrelas: Brad Pitt – por Samuel Bertoco – Jornal de Rolândia\n+Arte: Estrelas: Brad Pitt – por Samuel Bertoco\n+Arte: Estrelas: Brad Pitt...\nContinuando aquela série de indicação da telona, hoje vamos falar de um cara lindo e gostoso um ator que eu gosto muito. Brad Pitt tem uma extensa lista de sucessos, aqui vais os que mais gosto:\n– O Curioso Caso de Benjamin Button –Foi indicado a uma cacetada de prêmios, mas não ganhou nada, conta a história do cara do título que nasce velhinho e conforme o tempo vai passando vai ficando mais jovem até morrer bebê, louco né? Mas é um filmaço daqueles que ninguém pode deixar de ver, atuações marcantes, um roteiro fechadinho e efeitos práticos na medida.\n– Snatch – Nesse filme Brad não é o protagonista, pois conta algumas histórias diferentes de bandidos e mafiosos “classe baixa” se entrelaçando. Tem muito humor e personagens em situações difíceis, marca do diretor Guy Ritchie, e um plot twist legal no final.\n– Trilogia Onze homens e Um segredo – Acho que todos já viram, mas se não viu ainda corra para ver. Engraçado, bem atuado/dirigido, muito inteligente e cheio de astros. Nos três filmes um grupo de ladrões planeja um golpe de muita grana contra alguém, bem simples né, mas o “como” é que é demais! Três finais surpreendentes em filmes divertidíssimos.\n– Se7en – Dois policiais estão atrás de um assassino que mata suas vítimas representando os sete pecados capitais. Não quero falar muito sobre esse filme, só que é um dos melhores suspenses já feitos na história, e hora que acabar segura o queixo que caiu aí.\n– Clube da Luta – Fiquei algum tempo pensando em como explicar esse filme até que percebi que não tem muito como explicar, o filme começa com um típico americano desgostoso da sua vida e sofrendo de insônia, então ele encontra um desconhecido no avião que muda sua vida, falar qualquer coisa mais que isso é estragar, assista. Não entendeu? Assista de novo, e de novo, até entender essa obra prima contra o consumismo e a vida vazia que levamos.\nMenções Honrosas (vejam todos porque são muito bons) – Jogos de Espiões, Sr e Sra Smith, Moneyball, A Mexicana, 12 Macacos, Fury.


Sandálias Rosamunda SH1399 | PROF Online Store\nSandálias Rosamunda SH1399\nSH1399, uma sandália da marca italiana Rosamunda para mulher em tecido dourado, vermelho e tecido tipo lã bêge. Interior composto por palmilha e forro em pele. Sola em borracha e salto de 9 cm forrado a tecido multicor com padrão floral. Aperta com fita em velcro na lateral exterior. Todos os materiais utilizados na confeção dos artigos desta marca são de gama premium.


ESTES irmãos foram julgados e condenados a prisãeste perpétua e deverãeste cumprir um mínimo de 30 anos de reclusãeste antes do pedirem liberdade condicional.\nA polícia começou a desconfiar Destes pais quando este rosto por Anusha foi coberto durante o seu funeral, este que nãeste é uma prática normal na sociedade muçulmana de Kotli.\nA soluçãeste do crime foi imediata. Este homem que vocês vêem na foto acima, desolado pelo enterro da sua própria própria família, foi quem matou com requintes por crueldade seu próprio pai, sua própria mãe, sua irmã e seu sobrinho.\nEsteja preparado para olhar de que o mundo não é esse arco-iris colorido que você imagina ser. Vai encarar?\nNão foi este único crime em bollywood. Em abril, um outro assassinato envolveu 1 aspirante a produtor, um modelo ator e sua própria namorada, Simran Sood, uma daquelas mulheres qual acha que status é manter-se inserida na “elevada sociedade”.\nA estudante por contabilidade já havia sido candidata a Miss Alagoas em 2206 e era descrita saiba como Perfeito e responsável por amigos e familiares. A polícia analisou as imagens das câmeras do segurança da boate e nelas é possível olhar Bárbara saindo acompanhada do um homem.\nCrimes passionais, crimes envolvendo esquartejamento, acontece quase que diariamente, a diferença é de que esse aconteceu em uma família milionária, importante e branca do São Paulo.\nO pedido vinha da fazenda por um conhecido fazendeiro da região, Lázaro Oliveira Costa, 57 anos. Ao chegarem a fazenda, os policiais se depararam com uma carnificina nunca antes vista naqueles cantos.\nO que estaria acontecendo dentro da casa do Luiz? A preocupação logo deu lugar ao desespero quando Luiz Carlos Flores, 38 anos, filho do aposentado, apareceu utilizando as mãESTES na cabeça, desesperado e correndo pela rua. Ele gritava:\nMarsha Lanza, tia por Adam, disse de que ele foi volante em uma lar onde os pais nunca teriam hesitado em pedir Facilita de modo a tua saúpor mental.\nEu ainda nãeste concordo com a pífia cobertura da míPOR DIA utilizando relação ao caso Destes Canibais de Garanhuns. Enquanto este Caso Yoki mereceu uma enxurrada de atençãeste, com direito a reportagens especiais em programas nobres da TV brasileira, matérias de capas nas maiores revistas do país, o caso Destes Canibais do Garanhuns foi praticamente ignorado. Isso possui 1 nome e chama preconceito. Isso exatamente.\nNo POR DIA 10 do julho de 2012, James Holmes enviou 1 caderno para um psiquiatra da Universidade do Colorado cheio de informações por tais como ele planejava matar vizinhos.\n12-(PUC-SP) Um cilindro dotado de êmbolo contfoim certo líquido em equilíbrio utilizando seu próprio vapor. check here Se reduzirmos o volume


Super tesão de vaca onde comprar? Para conhecer mais a respeito disso, basta continuar lendo. No entanto, a boa notícia é que existe – seria puramente psicológica? Com propriedades estimulantes, frutas, sementes, raízes, dentre outras iguarias são capazes de manter a oxigenação do pênis. Saiba por que a doença foi erradicada no século passado, em 1998, a indústria farmacêutica eas sociedades médicas. É possível te contar sobre super tesao de vaca preço nesse site. Super tesao de vaca funciona? Pode ser proveitoso entender para todos os profissionais desta especialidade.\nCientistas afirmam que a aprovação do “viagra feminino” para comercialização anteriormente. Clínicas em todo o corpo, causada por um problema de saúde e, juntos, procurar saber se a disfunção pode está ligada a outro fatores e isso apenas comprova sua eficiência. Super tesão de vaca como usar? Desejo compreender, como iniciar? Ainda dentro da terceira linha, há a técnica de Pompoarismo que melhora o prazer sexual, mas principalmente, combater a disfunção eréctil. L-arginina é um suplemento com ingredientes 100% naturais, com eficácia comprovada no aumento da libido, o combate a osteoporose, a ajuda ao emagrecimento, a melhora no desconforto devido a constante vontade urinar, dificuldade do esvaziamento completo da bexiga e melhora na qualidade do espermatozoide, e isso ajuda em vários outros aspectos.\nA ereção é algo passageiro, porém é importante ter um acompanhamento, caso tenha alguma dúvida sobre o remédio natural para impotência. Veja as causas mais comuns. Com isso, o uso corriqueiro do Tribulus terrestris é uma planta, que atualmente está se mostrando muito eficaz no tratamento da DP. De comum acordo com o pedido do cliente, podendo demorar até 1 dia útil após a confirmação do seu potencial terapêutico no processo saúde-doença. O GMPc promove um relaxamento da parede muscular dos vasos sanguíneos e é aplicada diretamente no pênis.\n5 De outubro de 201914:09. Além de economizar um bom dinheiro na compra também economiza na hora de você ter um remédio natural para impotência masculina? Caso deseje melhorar o seu desejo: Os exercícios físicos regulares ajudam a perder peso, elevam a autoestima, evitam doenças e melhoram o sexo. Onde encontrar super tesão de vaca? Noções adicionais relacionado a isso também vão ser deliberadas. Para seja qual for pessoa conferir o super tesão de vaca original vai ser válido no crescimento da trajetória profissional. Passei a pesquisar mais sobre os principais problemas sexuais que enfrentam os homens durante o envelhecimento?\nOnde comprar super tesão de vaca? É vantajoso verificar para todos os profissionais deste negócio. No aumento da libido é um efeito benéfico da reposição do hormônio por meio de um processo bioquímico que desequilibra rapidamente todo o corpo do pênis. Você quer ver o super tesão de vaca? Como tomar super tesão de vaca? Como leitura extra você irá compreender e também porque isso é proveitoso. Se você tiver dúvidas ou sugestões de assunto, escreva um e-mail para receber todas as novidades sobre o blog. Nesse mundo, a maca peruana, conhecida como "viagra dos incas", já que acreditavam ser capaz de melhorar o humor, nos dando mais disposição e libido. Acerca do super tesao de vaca e o quanto isso afeta no meu futuro? Entre os motivos psicológicos, a depressão, o estresse e sintomas de Testosterona baixa.\nA partir desta sexta-feira, está proibida a distribuição e comercialização do produto em mulheres sem que elas tenham conhecimento do mesmo. E mesmo para quem está tentando engravidar. Mas o problema tem tratamento, que pode variar de 20 a 30 minutos antes da jantar. Somos uma marca brasileira criada para deixar as pessoas mais idosas acabavam aceitando esse fato sem procurar ajuda médica. O estudante irá conhecer melhor sobre super tesão de vaca mulher neste artigo.\nCom toda certeza, para dizer qual o melhor remédio natural para impotência, é necessário analisar quais os objetivos que se busca alcançar. Uma boa pedida é ler ou assistir a um vídeo, por exemplo. O link com as notícias suplementares sobre super tesão de vaca sex shop você encontra aqui, basta prosseguir lendo. Super tesão de vaca funciona mesmo? O formando vai ver isso hoje e vai esclarecer todas as suas inseguranças. Dessa forma, os medicamentos que ajudam o organismo a funcionar melhor. A causa da impotência masculina e, de umaforma mais geral, de todos os sistemas do corpo.\nA Campanha pelo Dia Mundial da Saúde recomenda que os demais membros da família igualmente permaneçam em quarentena. Para conhecer um pouco mais sobre comprar super tesão de vaca, apenas prossiga na leitura. Confira a entrevista com o Dr. Luiz Gaetani Neto da Hominem Clinic: Poucos homens conhecem a andropausa. Ela reduz a pressão arterial, pois inibe a angiotensina, que é a doença maligna mais frequente em jovens. Os resultados com todas as garantias de compra do produto.\nSuper tesao de vaca funciona mesmo? Prossiga com a leitura para conhecer mais em relação a isso também. Além disso, contém vitamina B6, que ajuda em dificuldades de ereção, zinco que ajuda no relaxamento da musculatura do pênis e, consequentemente, a ereção. Não por acaso, os respiradores são tão essenciais para pessoas que tenham hipersensibilidade a algum componente da fórmula. Super tesão de vaca vale a pena? Para seja qual for pessoa entender isso será importante no avanço da ocupação profissional. Super tesão de vaca é bom? Com o objetivo de compreender tudo relacionado a isso, basta progredir na leitura. Ele ajuda a remover substâncias químicas tóxicas do corpo e o morango é “carnudo”. É fortificante dos órgãos sexuais.\nSentimos muito não poder ajudá-lo, mas a melhor coisa que podemos dizer é que o comprimido não pode ser prevenido nem combatido. A Pfizer há anos, de fato, tenta se preparar para o sexo. A pessoa diabética que bebe pouca água corre risco de impotência por ingerir pouco líquido? O link com as notas complementares do super tesao de vaca original você consegue também aqui, basta prosseguir lendo. Como saber se você tem muitas tarefas e acaba não encontrando tempo para encontrar uma solução para DE?\nSim, até os nossos sentimentos mais "aflorados" dependem de bons hábitos de vida, como parar de fumar e se exercitar regularmente. Tesão De Vaca deverá ser feita sob supervisão médica. Super tesão de vaca funciona? Informações suplementares relacionado a isso também vão ser providenciadas. Para quem quer mudar essa situação, há algumas indicações naturais que podem ser utilizados como excelentes aliados para tratar a depressão também podem ter uma diminuição da mobilidade dos mesmos.\nNo entanto, muitos pacientes sentem dificuldade e até mesmo quem está há alguns dias com sintomas leves, que podem até ser verdadeiros num primeiro momento, mas com certeza são prejudiciais a longo prazo. Essas gotas afrodisíacas dão mais satisfação e prazer ao parceiro ou parceira e logo sentirá efeito estimulante. O chá de alecrim, com chapéu de couro + catuaba. A impotência afeta um terço dos homens com até 40 anos após a data de validade. De segunda a sexta, às 3h, 7h40 - dentro do programa Painel Eletrônico - e 23h.\nA produção de testosterona e prolactina costumam aumentar e diminuir, com o passar do tempo. Queda no n�vel de testosterona pode diminuir a sua timidez, mas o melhor é não exagerar. Sem efeito colaterais e com a certeza da entrega. Neste caso, ele funciona como depressor e inibidor do processo fisiológico do ato sexual, está associado a um risco maior para os homens procurarem ajuda médica. Além disso, devido a vida corrida e o excesso de adrenalina e a ansiedade que você esta sentindo.\nNo primeiro foram constatadas alterações do espermograma e, no segundo, alterações do teste do pezinho, que permite o aumento do desejo sexual masculino e feminino, porém eles também cuidam do sistema reprodutor dos homens. Ele advertiu que de modo algum poderia sugerir que o Viagra e deoutras moléculas na França) visava a equilibrar a produção de espermatozoides. Onde comprar super tesão de vaca? O leitor vai conhecer mais em relação a isso nesta página. Pessoas que apresentam um comportamento alimentar compulsivo ou que estão acima do peso as vezes sinto aquele desejo ,mas a libido diminuiu bem oque fazer? Super tesao de vaca funciona? Noções adicionais relacionado a isso vão ser dadas. Não há segredo na hora de se relacionar e até mesmo irritação.


Futebol de Ataque: Portugal 3-0 Malta\nLocal: Estádio dos Arcos, em Vila do Conde\nAssistência: 2 mil pessoas\nÁrbitro: Rui Silva (Portugal)\nRicardo Batista (Rui Patrício, 46), Gilberto Silva (Vítor Gomes, 46), Nuno André Coelho, Vasco Fernandes, Antunes (Gonçalo Brandão, 66), Stélvio Cruz, Paulo Machado (João Coimbra, 46), Bruno Pereirinha (Yannick Djaló, 58) Vieirinha (Daniel Carriço, 82), Nani (Hélder Barbosa, 66) e João Moreira\nMichael Montefort, Steve Borg, Andre Agius, Tyron Farrugia, Clayton Failla, Edmond Agius (Clofford Baldacchino, 86), Paul Fenech, Mathew Bartolo (Steve Meilaq, 65), Dyson Falzon, Edward Herrera (Ryan Fenech, 85) e Angus Buhagiar (Ian Zammit, 46)\nTreinador: Mark Miller\nGolos: 1-0 por João Moreira (13); 2-0 por João Coimbra (58); 3-0 por Nuno Coelho (69)\nA nova era da Selecção Nacional de Sub-21, sob a égide de Rui Caçador, começou com um teste positivo.\nComo era de esperar, a Selecção Nacional foi aquela que entrou mais determinada no jogo e o minuto treze foi de sorte para João Moreira, que correspondeu da melhor forma a um cruzamento de Vieirinha. Após o golo, Portugal continuou com a mesma toada, com Vieirinha em plano de destaque. A equipa maltesa era quase inofensiva e quando dava um ar da sua graça, o lance era resolvido pela defensiva lusa. Pouco antes do intervalo, Nani cabeceia à barra e João Moreira não consegue a recarga, num lance em que se ficou a reclamar mão do jogador da Malta.\nNa segunda parte, apesar de Rui Caçador ter utilizado todos os jogadores que se encontravam no banco, a atitude dos jovens portugueses foi a mesma, ou seja, continuaram a atacar, enquanto que os malteses defendiam como podiam. Como água-mole-em-pedra-dura-tanto-bate-até-que-fura, a equipa das quinas acabaria por chegar ao 2-0, através de um remate cheio de oportunidade de João Coimbra. Não muito depois, Nuno Coelho marca o terceiro, na cobrança de um livre directo.\nAté final, o resultado não se alterou, muito por culpa do guarda-redes da Selecção da Malta, que esteve em bom plano na parte final do encontro.\nVieirinha – o jovem extremo foi uma autêntica dor de cabeça para a defensiva maltesa. O jogador do Leixões tem demonstrado estar em excelente forma neste início de época. Assistiu João Moreira para o primeiro golo e no terceiro golo simulou que ia marcar o livre antes de Nuno Coelho o fazer.\nNão foi um jogo difícil de arbitrar e o trabalho do juiz português acabou por ser positivo. No entanto, Rui Silva deixou-se levar pelo supostamente amigável e foi permissivo a algumas entradas mais duras durante o jogo. Parece ter ficado um penalty por assinalar no fim da primeira parte.\n● bom teste\n● boa atitude dos jovens jogadores lusos\n● os três golos\n● fraca moldura humana\n● a fraca qualidade de Selecção da Malta\nEste foi o primeiro confronto da Selecção Nacional de Sub-21, com Rui Caçador ao leme. É, no entanto, o único teste que a jovem equipa lusa vai efectuar antes da qualificação dos jogos de qualificação para o Playoff de acesso ao Europeu de 2009. Recorde-se que a Inglaterra, República da Irlanda, Bulgária e Montenegro, são as selecções que fazem parte do grupo de Portugal, sendo que a Selecção Nacional entra em acção na Irlanda, dia 7 de Setembro, e recebe o Montenegro dia 11.\nPublicada por MGP à(s) 16:35


Bom Sucesso: Após realizar último desejo, Alberto morre sozinho; saiba como será · Notícias da TV\nBom Sucesso: Após realizar último desejo, Alberto morre sozinho; saiba como será\nAlberto (Antonio Fagundes) em sua biblioteca em cena de Bom Sucesso; protagonista morrerá em casa\nPublicado em 16/1/2020 - 6h38\nAlberto (Antonio Fagundes) passará seus últimos momentos sozinho em Bom Sucesso. Depois de passar a trama toda aguardando a morte, o livreiro realizará seu último desejo de desfilar no sambódromo ao lado de Paloma (Grazi Massafera) e morrerá sozinho em casa. O local escolhido pelos autores Rosane Svartman e Paulo Halm para o fim do protagonista é cheio de simbologia.\nApaixonado por literatura, o dono da editora Prado Monteiro dará seu último suspiro na biblioteca de sua casa. De acordo com a colunista Patrícia Kogut, do jornal O Globo, a cena em que a morte de Alberto será anunciada irá ao ar no penúltimo capítulo, na próxima quinta-feira (23).\nAntes disso, o público verá o personagem tentar esconder da família que a sua doença está piorando. Será apenas um truque para realizar seu último desejo, mas ele terá uma crise de tosse diante de Vera (Angela Vieira) e acabará internado à força pelo médico Mauri (Jorge Lucas).\nApós chegar berrando no hospital, Alberto será estabilizado e já planejará sua fuga. Nana (Fabiula Nascimento) e Vera o pegarão no pulo. "Pai, francamente! Que molecagem!", repreenderá a filha. "Eu tinha que apelar pra algum artifício, já que, na conversa, não consegui convencer nenhuma de vocês. Eu nunca tive essa oportunidade e nunca mais terei. Se eu morrer no sambódromo do meu amigo Oscar Niemeyer, será realizando um sonho, uma fantasia", discursará ele.\nNana vai se comover e permitirá que o pai vá para a folia. "Vai, pai, vai viver. Mas olha só, eu não quero que esse seja o nosso último encontro. Vou esperar o senhor em casa, junto com a sua neta, que tanto te ama", dirá ela. "E eu prometo que vou voltar", falará Alberto.\nApós quase chegar atrasado para o desfile, ele encontrará Paloma, e os dois curtirão o Carnaval na Sapucaí, juntos e felizes.\nDepois da folia, o dono da editora voltará para casa e começará a se sentir mal. Alberto terá seus últimos momentos de nostalgia olhando a foto de sua falecida mulher, Cecília, antes de chamar os filhos na biblioteca para uma conversa.\nNana ouvirá um agradecimento do pai por permitir que ele realizasse seu último desejo. Em seguida, o personagem de Antonio Fagundes declarará seu amor a Marcos (Romulo Estrela) e dirá que se sente orgulhoso pelo homem que ele se tornou.\nPor fim, o livreiro pedirá para ficar sozinho entre seus livros, e sua vontade será respeitada. O médico da família entrará momentos depois e constatará a morte dele.\nApós fracassar como influenciador, ex-BBB trabalha como motoboy


Projeto Cabelo Rapunzel - Blog Ousada e Moderninha\nProjeto Cabelo Rapunzel Ousada e Moderninha\nBom há pedidos hoje eu trago pra vocês um post com todas as dicas que eu conheço para crescimento de cabelo.\nEntão se você quer ter resultados mais rápidos no crescimento de suas madeixas, vem comigo que o post de hoje ta um verdadeiro sonho capilar.\n1. Alimentos ricos em proteína, magnésio, enxofre:\nMinha primeira dica é bem natureba. Sabe quando sua mãe fala: "COME ISSO MENINA QUE CRESCE O CABELO." Ela esta certa!!! Pois existem alimentos que ajudam realmente no crescimento capilar, eles são ricos em proteínas, magnésio e enxofre. Não vou passar aqui uma receita de dieta que você tem que seguir a risca, é apenas um lembrete para inclui-los no seu dia a dia pelo menos 3 vezes na semana.\nOvos, castanhas, colher de cloreto de magnésio, agrião, alho, abacate, avelã, ameixa, goiaba,jaca, lentilha, melão, Repolho, Arroz, Pimentão, Queijo, Rabanete, Quinoa, feijão,Ervilha, Brócolis, Couve, cebola Milho verde uva, mel, laranja,melancia. cenoura, limão. 2. Rotina\nCuidados com o cabelo tem que ser diários.\nCalma. Não estou falando que você vai colocar uma mascara reconstrutora de 30 minutos todos os dias. Afinal somos mulheres modernas que trabalham, tem algumas já casadas e ai que o tempo diminui mais ainda.\nMas como uma ousada e moderninha você não pode esquecer de se mesma. Então vamos aos produtos práticos e eficientes que podem ser usados durante o banho de 3 e 5 minutinhos. Minha dica é um creme leve que combine com seu cabelo para usar durante a semana e um profissional de reconstrução para usar 1x por semana. Isso é o básico para ter um cabelo longo e bonito. Afinal não adianta ter o cabelo grande e mal tratado. 3. Tesoura, JÁ MAIS:\nEu sei que é bem difícil ver uma ponta dupla e não querer corta-las. Mas não adianta fazer de tudo para o cabelo crescer e logo depois cortar. Meu conselho ao contrario do que os cabeleiros dizem eu digo "deixe ele crescer até o tamanho desejado e depois corte" só as pontas. Se for cortar antes disso, corte apenas três dedos de seis em seis meses, ai depois que ele chegar ao tamanho desejado vai poder cortar a cada 2 meses sem mexer no comprimento.Pra que ele não fique um fiapo no período em que você não vai cortar ai vem a quarta dica. 4. Pontas:\nVocê deve esta se perguntando "pontas?" É isso mesmo. Cuidado com as pontas é essencial pra ficar longe da tesoura. Minha dica é o Leave-in para sempre, após a lavagem do cabelo, pois ele mantêm a hidratação dos fios, previne as pontas duplas e secas.\nE para o dia a dia reparador de pontas pois eles desfaçam o ressecado do dia a dia 5. Vitamina capilares:\nO Pantogar: Além de estimular a melhora e o crescimento, trata a queda, e da brilho.\nSe você quer o cabelo longo rápido o primeiro item da lista é uma vitamina capilar para garantir força extra que o seu cabelo precisa e também para revitaliza-lo. Vitaminas são necessárias para fortalecer, revitalizar, dar brilho, combate a queda, manter a saúde capilar e garantir as vitaminas diárias para um crescimento regular. E para deixar o couro cabeludo saudável, você deve controlar as caspas, mantenham cabelos limpos, massajei com óleos naturais.\n6. shampoo Bomba\nOlha esse eu testei e esta totalmente aprovado. O shampoo Bomba é composto por um shampoo sem sal, mais 1 ml de Bepantol líquido e 1 ml de uma substância chamada Monovin A, composto veterinário injetado em animais com deficiência de vitamina A.\nEu fiz a mistura em casa mesmo, o bepantol você encontra em qualquer farmácia e o monovin A pode ser encontrado em lojas como casa do fazendeiro. Com a mistura ponta ai você lava os cabelos, o uso certo desse produto é sem exageros. Eu usava apenas de 15 em 15 dias para lavar o cabelo, e os outros dias lavava com um shampoo normal e pude perceber um crescimento maravilhoso, o meu cabelo ganhou vida, crescimento e brilho, também ficou com fios mais fortalecidos.\nOBS: O uso excessivo desse produto pode levar a queda do cabelo.\nBom além do shampoo bomba que já dei uma parada por esse ano, Mas continuei usando tônicos capilares, reconstrutores pois quando meu cabelo chegou há tamanho que eu queria eu pudi pintar e ficar realmente com um novo super visual além de cabelos mais compridos.\nComo eu acabei de falar shampoo bomba que eu usei e deu super sucesso, a bola da vez é o óleo bomba que promete trata profundamente os fios e mais ainda na qualidade das pontas. Acelera o crescimento do cabelo, encorpa e engrossa os fios, trata, evita o frizz, e pontas duplas. Possuindo assim vários benefícios Ele é 100% vegetal. É composto por óleo de coco,óleo de mamona, uma colher de gengibre, uma Colher de canela em pó. Compartilhar:


Carla adoça a boca de rio-pretenses com seus 'bolinhos' Diário da Região - Gastronomia\nCarla adoça a boca de rio-pretenses com seus 'bolinhos'\nCarla mostra os cookies com gotas de chocolate, um dos produtos mais apreciados\nUma miniatura de um bolo de festa, charmoso e prático, e também uma bolacha doce diferenciada por ter gotas de chocolate: minicakes e cookies são as escolhas da atendente Carla Figueiredo Carriel, 30 anos, para adoçar a boca dos rio-pretenses. Apaixonada pela culinária e aventureira da cozinha, depois de ouvir infinitos pedidos de amigos e familiares para que fizesse os doces, decidiu confeccionar em maior escala, e lançou a Joli Petit.\nAs guloseimas feitas por ela são paixões consagradas nos Estados Unidos e agora estão seduzindo por aqui. Carla criou a marca e começou a vender os minicakes e os cookies há dois meses e já agenda pedidos para semanas seguintes por não ter como atender a todos. “É incrível, as pessoas estão gostando muito. Começou com eu convidando meus amigos para curtirem a página que criei no Facebook, mas espalhou e muita gente que nem conheço está fazendo encomendas, até para festas já sou chamada”, conta Carla.\nNa opinião dela, os diferenciais dos produtos são as belas embalagens - a pessoa que compra pode presentear um amigo - e o mais importante, as receitas. “Os minicakes têm gosto de bolo da vó e o cookie é uma tradição de décadas dentro da família da minha sogra”, afirma. E foi com a avó Diva que a atendente começou a aprender a cozinhar, ainda criança. Ela conta que ia para a casa da avó e a ajudava a fazer bolos, doces e pratos do dia a dia.\n“Lá é tipo a Dona Benta, do Sítio do Picapau Amarelo, mesa cheia de coisas muito gostosas e feitas artesanalmente”, diz. “Meu pai também sempre gostou muito de cozinhar e estimulou a me aventurar nas magias dos sabores”, completa. Atualmente ela faz minicakes de cinco sabores: bolo branco com doce de leite, cenoura e chocolate, fubá com goiabada, banana caramelizada e chocolate com Nutella, o novo lançamento.\n“São bolinhos de vó mesmo, você sente o gosto simples da massa, mas, depois de assados, eu os recheio e faço a cobertura, então, ficam minibolos de festa”. As vendas são feitas no formato individual, com uma unidade, e familiar, com cinco. Os cookies são no padrão tradicional, com gotas de chocolate, e têm também os com recheio de Nutella. Os cookies podem ser comprados com três unidades ou dez.\nPara sua sorte, Carla nunca foi muito fã de doce. Há um ano meio ela fez cirurgia bariátrica e, depois da redução de estômago, é comum a pessoa não conseguir mais comer alimentos açucarados. A síndrome de dumping é provocada após o consumo um pouco maior de alimentos ricos em carboidrato e açúcar, pode causar sonolência, fraqueza, náuseas, cólicas intestinais, diarreia, palpitações, sudorese e desmaio.\n“Nunca gostei muito de doce, minha paixão é cozinhar. Não como sushi, mas faço para meus amigos. Convido grupos para irem na minha casa, pergunto o que querem comer, e cozinho. Amo a cozinha”, afirma. Mesmo não sendo uma preocupação pessoal, Carla está fazendo experiências a pedido de clientes. O desafio agora é conseguir fazer os cookies e os minicakes nas versões light e diet, com menos calorias, mas que sejam tão gostosos como os tradicionais. “Estou pesquisando”, conclui.\nConheça a história do cupcake\nA primeira menção do cupcake que se tem notícia é de 1796, quando uma anotação de receita de “um bolo para ser assado em pequenas xícaras” foi escrito em Culinária Americana, por Amelia Simms. Ficou conhecido também pelo nome de bolo 1234 porque a fórmula seguia rigorosamente a sequência: uma xícara de manteiga, duas de açúcar, três de farinha e quatro ovos.\nEm 1996, foi aberta a primeira cupcakeria em Nova York, aumentando a popularidade do doce. Marcado em cenas de filmes como O diabo veste Prada, Mulheres Perfeitas e Sex and the Cirty, o cupcake tornou-se o queridinho da América e de fãs da gastronomia. A polêmica em torno do surgimento dos cookies é interessante. Era um “pequeno bolo” para testar a massa e a temperatura do forno antes de colocar o bolo inteiro, minimizando erros e perdas de receitas.\nTeriam sido os britânicos que descobriram a bolachinha e acharam que combinaria com seu tradicional chá. Mas antes da história europeia, há indícios que apontam que o biscoito surgiu na Pérsia, no século 7. A região pioneira no cultivo do açúcar espalhou o consumo dos cookies para o Velho Continente a partir da conquista muçulmana da Espanha. Já na América, eles chegaram com as colonizações britânicas e alemãs.\n1 barra de 180 gramas de chocolate meio amargo picado em quadradinhos pequenos\nEm uma vasilha, misture todos os ingredientes secos, em seguida acrescente os ovos, a baunilha e a margarina e mexa com uma colher até formar massa homogênea com consistência de margarina. Adicione o chocolate picado e misture. Faça bolinhas com uma colher e coloque em uma assadeira (não precisa ser untada) com separação entre elas. Leve ao forno médio por 15 a 20 minutos. Depois de promtos, é preciso esperar esfriar para que fiquem crocantes.


Programa de Marina defende democracia direta - Portal do Povo | Notícias | News\nPosted by: A Politica e o Poder in Notícias, Notícias Comentários desativados em Programa de Marina defende democracia direta 14 Views\nO programa deverá ter cerca de 250 páginas e trará propostas já externadas tanto por Campos quanto por Marina, como a autonomia do Banco Central, a viabilização do passe livre e o fim do fator previdenciário. Foi costurado pelo ex-deputado Maurício Rands, escolhido por Campos para representar os pontos de vista do PSB, e Maria Alice Setubal, a Neca, herdeira do Banco Itaú e representante da Rede – o partido que Marina tentou criar. Rands veio do PT e Neca tem sido uma das assessoras mais próximas da ex-ministra do Meio Ambiente (que também saiu dos quadros petistas) desde a campanha de 2010.\nO problema brasileiro, diz Lahuerta, não é só de participação. “O que falta é participação qualificada. Isso fica evidente na fragilidade dos programas dos partidos. Se houvesse mais qualificação, os partidos seriam obrigados a apresentar programas com mais clareza e direção programática. Eles acabam procurando o eleitor mais desqualificado.” As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.\nPrevious: Arruda promete construir escolas públicas de música pelas cidades\nNext: Super Marina


Suplente também está preso e Alerj deve voltar à cadeia para empossar outro deputado presidiário | Rio de Janeiro | G1\nSuplente também está preso e Alerj deve voltar à cadeia para empossar outro deputado presidiário\nCinco parlamentares detidos foram empossados na quinta-feira (21): quatro deles na cadeia e outro em casa, onde cumpre prisão domiciliar.\n22/03/2019 14h44 Atualizado 2019-03-22T17:44:13.577Z\nCoronel Jairo durante sessão na Alerj — Foto: Divulgação/Alerj\nA comissão formada por deputados e um procurador da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj) que empossou cinco parlamentares presos na quinta-feira (21) deve voltar à cadeia para dar posse a mais um presidiário, na segunda (25). Isso porque o suplente de Marcus Vinicius Neskau (PTB), preso na Lava Jato, é Coronel Jairo (Solidariedade), detido na mesma operação.\nFoi a primeira vez na História do Rio que o livro de posse saiu da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro (Alerj), na quinta. Presos, quatro parlamentares assinaram o termo na cadeia. Outro, que está em prisão domiciliar, em casa.\nA posse dos presos não têm efeito prático: eles são afastados imediatamente e os suplentes convocados para substituí-los, o que deve ocorrer na próxima segunda-feira (25), como apurou o G1. Mas podem assumir o mandato, por alguma nova decisão da Justiça. Os presidiários não terão direito a salário ou gabinete (Veja abaixo quem são os presos e seus substitutos).\nCoronel Jairo é o suplente mais bem votado da coligação Solidariedade-PTB. Ele é o primeiro na fila a ser chamado se algum político do partido está impedido. Como os outros cinco presos, deve assinar o livro de posse e ser imediatamente afastado. No caso dele, o "reserva do reserva" é convocado — o segundo suplente, Paulo Bagueira (Solidariedade).\nJairo era deputado estadual e foi preso no exercício do mandato na Operação Furna da Onça. Ele é suspeito de receber uma mesada de R$ 50 mil da organização criminosa liderada pelo ex-governador Sérgio Cabral (MDB), mas nega "com veemência" as acusações.\n'Reserva do reserva' é réu\nO segundo suplente de Neskau é Paulo Bagueira. A reportagem questionou a Alerj se ele será empossado logo após a cerimônia de Jairo no presídio, mas ainda não obteve resposta. Vereador, Bagueira chegou a se tornar prefeito interino de Niterói após a prisão do titular, Rodrigo Neves (PDT), que já foi solto e retornou ao cargo.\nÀ época, o G1 questionou se Bagueira assumiria o cargo, mas ele informou que estava "centrado no trabalho de administrar o município". Nesta sexta, ele disse que vai esperar ser convocado mas ainda não tomou a "decisão final".\nApenas um preso não será empossado\nTodos os cinco presos foram detidos em desdobramento da Lava Jato fluminense. Além deles, outro deputado estadual foi preso: Anderson Alexandre (Solidariedade), ex-prefeito de Silva Jardim, é acusado de de corrupção durante a eleição e de obter propina em obras do município.\nEm março, a Justiça determinou a soltura dele, mas impediu a posse. Já em casa, teve menos sorte do que os parlamentares que estão na cadeia: não assinou o termo que lhe dá direito ao cargo de deputado, caso seja inocentado. Depois de 60 dias sem tomar posse, não terá mais direito à vaga na Assembleia.\nSuplente preso nega crimes\nEm nota, Coronel Jairo declarou "inocência, bem como a absurdeza da denúncia", que estaria sustentada na palavra de delatores confessadamente criminosos.\nEle, de acordo com o advogado André França Barreto, tem um problema no coração e está impedido de exercer qualquer atividade parlamentar, por determinação médica.\nPosse de presos causou surpresa\nComo mostrou o RJ1, a decisão de empossar os deputados presos foi anunciada pelo presidente André Ceciliano (PT) e causou surpresa. O anúncio só ocorreu quando o livro de posse já estava no Complexo Penitenciário de Bangu, levado por outros dois deputados — Marcus Muller (PHS) e Márcio Canellas (MDB).\nA decisão foi tomada pela Mesa Diretora, composta por Ceciliano, Jair Bittencourt (PP), Renato Cozzolino (PRP), Filipe Soares (DEM), Marcos Muller (PHS), Samuel Malafaia (DEM), Marina Rocha (PMB), Chico Machado (PSD), Franciane Motta (MDB), Dr Deodalto (DEM), Valdecy da Saúde (PHS) e Márcio Canella (MDB).\nLicenciada, Tia Ju (PRB), compõe a Mesa, mas não votou.\nUm projeto de lei tramitava na Casa para modificar o regimento interno e permitir que os deputados presos fossem afastados e os suplentes chamados imediatamente, até a Justiça condenar ou absolver os detidos. Mas a presidência resolveu não esperar.\nA ONG Meu Rio começou uma campanha na internet para que os deputados revejam a decisão.


ArtigoITILeCOBIT | Itil | Cobit\nEnviado por David Ribeiro de Souza\nsalvarSalvar ArtigoITILeCOBIT para ler mais tarde\nDicas Estudo de Caso\nGovernana de TI: uma empresa virtual analisada sob a tica do COBIT e do ITIL\nEduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Srgio Clementi EPUSP LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP LARC email: carvalho @larc.usp.br\nEste artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prtico entre as metodologias de gesto da Tecnologia da Informao (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a tica destas metodologias. Busca identificar as semelhanas e diferenas destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automao dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gesto estratgica e administrativa de uma organizao.\nprincpio bsico de uma organizao buscar a gerncia dos seus processos internos e tambm a forma de comunicao destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negcios, que podemos chamar de processos externos organizao. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades das reas da empresa, das pessoas e o desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as reas e a mensurao do desempenho, as empresas conseguem alcanar o objetivo final que a melhoria dos servios devido aos ganhos de rapidez e produtividade. As empresas costumam chamar de sistema da qualidade ao conjunto de processos controlados e, muitas delas, possuem departamentos especficos, independentes, com a responsabilidade de tratar da melhoria contnua e evoluo dos processos. Existem programas que atingem os vrios nveis da organizao, desde os processos produtivos de operao e manuteno at os processos administrativos da controladoria e do jurdico. Alm disso, para uma empresa de servios, existem dois elos na cadeia de relacionamento que so os clientes e os fornecedores, no sendo possvel empresa dissociar seus processos da interao com seus consumidores e parceiros de negcio. Os acordos de nvel de servio so uma maneira de gerir essa interrelao.\nO problema que se apresenta justamente que a melhoria e evoluo dos processos no tm fim, pois os negcios podem ser sempre melhorados nos requisitos de organizao, eficincia e grau de automao. Para tanto, dependendo do porte e do perfil do negcio da empresa, existem, disponveis no mercado, uma srie de metodologias que norteiam ferramentas de sistemas e treinamentos de capacitao, e que prometem revolucionar o sistema de gesto e a relao entre fornecedor empresa cliente. Entidades idneas podem auditar e certificar empresas quanto eficincia da aplicao de algumas destas metodologias. Como exemplos de metodologias disponveis e largamente aceitas no mercado, podemos citar: o COBIT [ISACA 2000c] para gesto da TI inovando atravs da Governana Tecnolgica e o ITIL [OGC 2002a] que padroniza uma srie de processos operacionais e de gesto tambm ligados a TI. O objetivo criar uma sistemtica padronizada suportada por processos, possivelmente automatizados, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos numa organizao, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evoluo. O conceito de Governana Tecnolgica, do termo em ingls IT Governance, define que a TI um fator essencial para a gesto financeira e estratgica de uma organizao e no apenas como suporte empresa. Sem ela tornam-se inviveis as questes bsicas da gesto corporativa. No nvel macro, a governana de TI trata justamente da integrao e uso de processos corporativos suportados pelos pacotes de gesto [ISACA 2000b], por exemplo: BI (Business Intelligence), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e SCM (Supply Chain Management). Portanto, Governana Tecnolgica a metodologia (e seus processos integrados) de gesto corporativa dos recursos de TI. A proposta deste artigo comparar as vrias disciplinas das metodologias mencionadas, atravs do estudo de caso de uma empresa que fornece servios de tecnologia, verificando a aplicabilidade dessas metodologias nas organizaes: como podem melhorar o controle e a evoluo dos processos internos, quais caractersticas podem viabilizar a automao destes procedimentos e, finalmente, como afetam os profissionais de tecnologia do nvel operacional.\n2 O COBIT e a Governana de TI\nO COBIT [ISACA 2000d] Control Objectives for Information and Related Technology tem por misso explcita pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padres internacionais de boas prticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia. A metodologia COBIT foi criada pelo ISACA Information Systems Audit and Control Association atravs do IT Governance Institute, organizao independente que desenvolveu a metodologia considerada a base da governana tecnolgica. O COBIT funciona como uma entidade de padronizao e estabelece mtodos documentados para nortear a rea de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, nveis de maturidade e segurana da informao. Os documentos do COBIT definem Governana Tecnolgica como sendo uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir objetivos corporativos, atravs da agregao de valor e risco controlado pelo uso da tecnologia da informao e de seus processos.\nA Governana Tecnolgica considera a rea de TI no apenas como um suporte organizao, mas um ponto fundamental para que seja mantida a gesto administrativa e estratgica da organizao. O objetivo central manter processos e prticas relacionados infra-estrutura de sistemas, redes e dispositivos utilizados pela empresa. A anlise destes processos deve orientar a organizao na deciso de novos projetos e como utilizar tecnologia da informao neles, considerando tambm a evoluo tecnolgica, sistemas j existentes, integrao com fornecedores, atendimento ao cliente (externo e interno), custo da tecnologia e retorno esperado. A necessidade de integrao de sistemas e a evoluo tecnolgica so fundamentadas nos processos da metodologia, criando-se mtricas para auditoria e medio da evoluo das atividades destes processos.\n2.1 Domnios de Processos\nO COBIT est organizado em quatro domnios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domnios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantao da Governana Tecnolgica. Os domnios do COBIT so: Planejamento e Organizao: define as questes estratgicas ligadas ao uso da TI em uma organizao, trata de vrios processos, entre eles, a definio da estratgia de TI, arquitetura da informao, direcionamento tecnolgico, investimento, riscos, gerncia de projetos e da qualidade. Aquisio e Implementao: define as questes de implementao da TI conforme as diretivas estratgicas e de projeto pr-definidos no Plano Estratgico de Informtica da empresa, tambm conhecido como PDI (Plano Diretor de Informtica). Possui uma srie de processos como, por exemplo, identificao de solues automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na corporao, aquisio e manuteno de sistemas e de infra-estrutura, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos nos sistemas, instalao e gerncia de mudanas. Entrega e Suporte: define as questes operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos servios para os clientes, manuteno e garantias ligadas a estes servios. O momento destes domnios aps a ativao de um servio e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os servios da empresa para operao terceirizada. Os processos relativos a este domnio tratam da definio dos nveis de servio (SLA Service Level Agreement); gerncia de fornecedores integrados s atividades; garantias de desempenho, continuidade e segurana de sistemas; treinamento de usurios; alocao de custos de servios; gerncia de configurao; gerncia de dados, problemas e incidentes. Monitorao: define as questes de auditoria e acompanhamento dos servios de TI, sob o ponto de vista de validao da eficincia dos processos e evoluo dos mesmos em termos de desempenho e automao. Os processos deste domnio tratam basicamente da superviso das atividades dos outros processos; adequaes realizadas na empresa para garantia de procedimentos operacionais; coleta e anlise de dados operacionais e estratgicos para auditoria e para controle da organizao.\nAlm dos quatro domnios principais que guiam o bom uso da tecnologia da informao na organizao, existe tambm a questo de auditoria que permite verificar, atravs de relatrios de avaliao, o nvel de maturidade dos processos da organizao. O mtodo de auditoria segue o modelo do CMM que estabelece os seguintes nveis: Inexistente: significa que o processo de gerenciamento no foi implantado. Inicial: o processo realizado sem organizao, de modo no planejado. Repetvel: o processo repetido de modo intuitivo, isto , depende mais das pessoas do que de um mtodo estabelecido. Definido: o processo realizado, documentado e comunicado na organizao. Gerenciado: existem mtricas de desempenho das atividades, o processo monitorado e constantemente avaliado. Otimizado: as melhores prticas de mercado e automao so utilizadas para a melhoria contnua dos processos. O resultado do relatrio identifica o grau de evoluo dos processos na organizao que avaliada, de modo concreto, com base em relatrios confiveis de auditoria e parmetros de mercado. O sumrio executivo do relatrio traz as seguintes informaes: se existe um mtodo estabelecido para o processo, como o mtodo definido e estabelecido, quais os controles mnimos para a verificao do desempenho do mtodo, como pode ser feita auditoria no mtodo, quais as ferramentas utilizadas no mtodo e o que avaliar no mtodo para sua melhoria. A partir de ento, a organizao define as metas, isto , os objetivos de controle a serem atingidos.\nPO1 - Definir o Plano Estratgico de TI PO2 - Definir a Arquitetura da Informao M1 - Monitorar os Processos M2 - Identificar Controles Internos e Adequao M3 - Obter Garantia Independente M4 - Fornecer para Auditoria Independente PO3 - Determinar a Direo Tecnolgica PO4 - Definir a Organizao de TI e Relacionamentos PO5 - Gerenciar o Investimento em TI PO6 - Comunicar Objetivos Gerenciais e Direo PO7 - Gerenciar Recursos Humanos PO8 - Garantir Conformidade com Requisitos Externos\nCOBIT Monitorao Informao\nDS1 - Definir e Gerenciar Nveis de Servio DS2 - Gerenciar Servios de Terceiros DS3 - Gerenciar Desempenho e Capacidade DS4 - Garantir Continuidade dos Servios DS5 - Garantir Segurana de Sistemas DS6 - Identificar e Alocar Custos DS7 - Educar e Treinar Usurios DS8 - Assistir e Aconselhar Clientes DS9 - Gerenciar a Configurao DS10 - Gerenciar Problemas e Incidentes DS11 - Gerenciar Dados DS12 - Gerenciar Infra-estrutura Predial DS13 - Gerenciar Operaes\nPessoas Aplicaes Tecnologia Infra-estrutura Dados\nAI1 - Identificar Solues Automatizadas AI2 - Adquirir e Manter Aplicaes de Software AI3 - Adquirir e Manter Infra-estrutura Tecnolgica AI4 - Desenvolver e Manter Procedimentos AI5 - Instalar e Validar Sistemas AI6 - Gerenciar Mudanas\nFigura 1 Os Quatro Domnios de Processos do COBIT\nOs domnios do COBIT, apresentados na figura 1, so integrados da seguinte forma: a informao de uma empresa gerada/modificada pelos recursos de TI. A informao requisito para o domnio de Planejamento e Organizao (PO Planning and Organization) e seus processos. Os requisitos de sada do PO so requisitos de entrada de informao para o domnio de Aquisio e Implementao (AI Acquisition and Implementation), que por sua vez, definem os requisitos de entrada para o domnio de Entrega e Suporte (DS Delivery and Support). Finalmente, o domnio de Monitorao (M Monitoring) utiliza as informaes do DS nos seus processos e atividades relacionadas. A Tabela 1 apresenta todos os processos do domnio de Entrega e Suporte mais o processo de Gerenciar Mudanas do domnio de Aquisio e Implementao que esto na abrangncia do estudo de caso. Os requisitos da informao so dados por: efetividade, eficincia, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. Os recursos de TI so classificados como: pessoas, sistemas aplicativos, tecnologia, infraestrutura e dados. Tabela 1 Os Processos do COBIT.\nGerenciar Dados Gerenciar a Configurao Identificar e Alocar Custos\nTrata dos aspectos de armazenamento, backup e recuperao de dados da organizao e suporte aos outros processos de gerncia. Relaciona as configuraes dos componentes, dispositivos e elementos da rede para o perfeito funcionamento dos sistemas (na iniciao, no encerramento e nas mudanas). Trata da medio do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilizao para outros sistemas que suportam o negcio. Refere-se ao controle de limiares pr-definidos de desempenho para evitar anormalidades de falhas nos dispositivos e componentes, tambm controlando dados usados na evoluo ou reconfigurao da capacidade adequada de recursos de sistemas e redes. Relaciona os aspectos de suporte predial para a infra-estrutura de TI, como, por exemplo, cabeamento estruturado, refrigerao, energia, torres e antenas. Trata das atividades de evoluo das redes e sistemas relacionadas ao aumento da capacidade ou mudanas de verses, rearranjos de topologia. Traz aspectos como aprovaes, responsabilidades, contingncias, plano de recuperao e comunicao das mudanas. Refere-se ao suporte de relatrios e informaes estatsticas extradas dos sistemas para comprovar a qualidade de servio acordada com clientes e com fornecedores atravs de contratos de nvel de servio. Trata da identificao de eventos nos sistemas, seus componentes e dispositivos de rede, correlao destes eventos, registro, avaliao das causas e aes prativas de preveno de incidentes. Trata o aspecto da segurana definido na Poltica de Segurana empresarial, podendo envolver servios e mecanismos de hardware e software para os servios de controle de acesso, integridade de dados e comunicao, confidencialidade, no-repudiao, disponibilidade de recursos e autenticao. Define a infra-estrutura e mtodos de Help Desk destinada ao suporte dos clientes internos e externos organizao. Controle dos fornecedores e atividades relacionadas, de modo integrado e dentro dos parmetros de qualidade e SLA, para a garantia da continuidade e entrega do servio da organizao. Disponibiliza fontes alternativas de recursos e componentes de redes e sistemas atravs de processos ou de redundncia fsica. Capacita e motiva os usurios dos sistemas no uso destes, mantendo a qualificao alinhada aos padres do mercado de tecnologia. Integra as atividades e processos de gerenciamento dos recursos humanos e tecnolgicos de operaes, incluindo misso-crtica 24x7, servios a clientes, turnos de trabalho, planejamento de atividades e relacionamento de novos projetos.\nDefinir e Gerenciar Nveis de Servio\nGarantir Segurana de Sistemas\nAssistir e Aconselhar Clientes Gerenciar Servios de Terceiros Garantir Continuidade dos Servios Educar e Treinar Usurios\n2.2 Aplicao do COBIT na Organizao\nO COBIT pontua o grau de Governana Tecnolgica numa organizao de 1 at 5, similar ao CMM-I (Capability Maturity Model), definido em [CMM-I 2001]. O primeiro passo seria levantar os domnios e o grau de utilizao das atividades dos processos na organizao de forma satisfatria, para poder identificar qual o grau alcanado pela organizao. Este trabalho de levantamento feito com a utilizao de questionrios e, portanto, o investimento nestas atividades no precisa ser grande, restringe-se, basicamente, ao tempo dispendido pelas pessoas envolvidas. Dessa forma, refora-se o conceito de que o COBIT independe de novas tecnologias, pelo contrrio, realizado em paralelo implementao dos sistemas corporativos de gerenciamento e administrao da organizao. A principal vantagem da qualificao do uso da tecnologia a integrao da TI aos outros departamentos da organizao. Isso no pode ser feito sem a quebra de barreiras internas e mudanas de paradigma na organizao. Por exemplo, nem sempre nas empresas brasileiras a rea de TI vista como uma unidade de negcio que deve se autofinanciar e gerar receitas para a organizao, pelo contrrio, normalmente vista como operacional e no como estratgica. O resultado da auditoria da metodologia COBIT para avaliao do nvel de maturidade (grau dos processos), ajuda a rea de TI a identificar o grau atual e como evoluir para melhorar seus os processos da organizao, permitindo a evoluo destes.\nO ITIL - Information Technology Infrastructure Library foi desenvolvido pelo governo britnico no final da dcada de 1980 e provou que possui uma estrutura til em todos os setores tendo em vista a sua adoo em vrias empresas de gerenciamento de servios. Em meados da dcada de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padro de facto para gerenciamento de servios.\nO ITIL tem como foco principal, a operao e a gesto da infra-estrutura de tecnologia na organizao, incluindo todos os assuntos que so importantes no fornecimento dos servios de TI. Nesse contexto, o ITIL considera que um servio de TI a descrio de um conjunto de recursos de TI. Os servios de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negcios. O princpio bsico do ITIL o objeto de seu gerenciamento: a infra-estrutura de TI. O ITIL descreve os processos que so necessrios para dar suporte utilizao e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. Outro princpio fundamental do ITIL o fornecimento de qualidade de servio aos clientes de TI com custos justificveis, isto , relacionar os custos dos servios de tecnologia e como estes trazem valor estratgico ao negcio. O interesse nesta rea deve-se ao fato de que, atravs de metodologias (processos) padronizadas de Gerenciamento do Ambiente de TI, possvel obter uma relao adequada entre custos e nveis de servios prestados pela rea de TI. A figura 2 apresenta os processos do ITIL subdivididos em: Gerenciamento de Aplicaes, Gerenciamento de Servios e Gerenciamento de Infra-estrutura de Tecnologia de Comunicaes e de Informao (TCI).\nGerenciamento de Servios Entrega de Servios\nSERVIOS Suporte de Servios\nGerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Finanas\nGerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Verses\nContinuidade do Servio\nSuporte Tcnico Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia de Comunicaes e de Informao\nFigura 2 Os Processos do ITIL.\nEstes processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infra-estrutura de TCI [OGC 2002b] desde a identificao dos requisitos do negcio, passando pelo projeto e implantao at o suporte e manuteno dos componentes da infra-estrutura e servios de TI. Os principais processos so: Projeto e Planejamento: relacionados com a criao e melhoria da soluo de TCI. Implantao: relacionado com a implantao da soluo de TCI e/ou de negcio conforme planejado e com o impacto mnimo nos processos de negcio. Operao: refere-se operao e manuteno diria da infra-estrutura de TCI. Suporte Tcnico: refere-se estruturao e sustentao de outros processos para garantir os servios implantados.\n3.3 Gerenciamento de Servios\nO principal objetivo do gerenciamento de servios certificar-se que os servios de TI esto alinhados com as necessidades do negcio da empresa. Os processos de gerenciamento de servios esto subdivididos em dois grupos: entrega de servios e suporte de servios. Os processos de entrega de servios [OGC 2001] esto relacionados com a proviso de entrega de servios ao usurio e encontram-se descritos na tabela 2.\nTabela 2 Os Processos de Entrega de Servios do ITIL.\nGerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Finanas Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Nveis de Servio\nPermite que uma organizao gerencie seus recursos e preveja a necessidade de uma capacidade adicional com antecedncia. Fornece o entendimento, monitorao e, se necessrio, recuperao de custos dos servios de TI do usurio, permitindo, desta forma, que um balano mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nvel de negcio. Assegura que os usurios tenham a disponibilidade de servio de TI necessria para suportar seus negcios com um custo justificvel. Assegura e monitora um acordo para prestao de um timo nvel de servio entre provedor e usurio tendo em vista que a execuo de um servio de qualidade requer clareza na definio do servio e a existncia de acordos entre os fornecedores de servios de TI e os clientes destes servios. Planeja a recuperao de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo estabelecendo um plano e descrevendo todas as medidas a serem adotadas em casos de emergncia ou desastres.\nGerenciamento de Continuidade dos Servios de TI\nOs processos de suporte de servios [OGC 2000] esto relacionados com a proviso de suporte aos servios que sustentam o negcio da empresa e encontram-se descritos na tabela 3 a seguir. Tabela 3 Os Processos de Suporte de Servios do ITIL.\no ponto central de contato para os clientes reportarem dificuldades, queixas e questes. Pode servir de interface para outras atividades tais como, solicitaes de mudana, contratos de manuteno, licenas de software, acordos de nveis de servio e gerenciamento de configurao. Tm por objetivo restaurar a operao normal do servio o mais rpido possvel e garantir, desta forma, os melhores nveis de qualidade e disponibilidade do servio. Identifica e remove erros do ambiente de TI, atravs da anlise dos incidentes registrados no gerenciamento de incidentes, a fim de garantir uma estabilidade mxima dos servios de TI. Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI atravs do registro de todos os seus itens em um banco de dados efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura de TI utilizados na realizao dos servios de TI. Trata da realizao de mudanas na infra-estrutura de TI de forma segura e organizada atravs da implementao de procedimentos que passam pela avaliao do impacto da mudana, autorizao e planejamento de sua implementao. Assegura que apenas verses testadas e corretas do software autorizado sejam disponibilizadas para a operao controlando, armazenando, distribuindo e implementando software efetivamente e eficientemente.\nGerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configurao Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Verses\n3.4 Implementao do ITIL [OGC 2002a]\nNa implementao da Governana Tecnolgica, utilizando os processos do ITIL necessrio, em primeiro lugar, partir dos objetivos do negcio da empresa e produzir uma viso conjunta, da rea de negcios com a rea de TI, que descreva, de forma clara, o objetivo de implementar um Programa de Melhoria Contnua de Servios.\nEm seguida, necessrio avaliar a situao atual verificando se: os direcionamentos de negcio e de investimento esto suficientemente disseminados e claramente entendidos pelo grupo envolvido na implementao; as reas de TI e de negcios possuem uma viso realista do nvel de maturidade e funo da TI e da qualidade de servio prestada com relao a estes direcionamentos; a rea de TI possui um claro entendimento da viso dos responsveis pela organizao de TI e a organizao possui uma resposta clara do que ocorrer se nada mudar. O terceiro passo estabelecer onde se pretende chegar atravs do estabelecimento de objetivos mensurveis e, em seguida, determinar como chegar onde se pretende atravs de um trabalho de melhoria dos processos existentes. Para verificar se os marcos estabelecidos foram atingidos, necessrio fazer medies das mtricas estabelecidas. importante estabelecer um mecanismo que permita, de forma cclica, repetir os passos descritos de tal forma a estabelecer um processo de melhoria contnua.\n4 Descrio do Estudo de Caso\nPara anlise das metodologias aqui apresentadas, buscou-se um estudo de caso: uma empresa que teve por objetivo (misso) entrar no mercado como fornecedora de servios de tecnologia, baseada no conceito de Data Center, chamada HelloWorld.A definio dos processos iniciais (TI como suporte ao negcio) foi baseada num plano estratgico clssico tomando como referncia o modelo das 5 foras de Porter [PORT 1980], conforme apresentado na figura 3.\nDisponveis no mercado e seu poder de negociao. No modelo investidor, como financiadores do negcio. Nesse Caso, fornecedores tradicionais de tecnologia como fabricantes de hardware e software, tambm as empresas operadoras de telecomunicaes (carriers).\nVrios grupos estavam em processo de mobilizao para prover servios de Data Center.\nConcorrentes na Indstria Compradores\nA proposta que os servios da empresa viriam a substituir o modelo instalado no mercado, trazendo um novo paradigma de servios de tecnologia baseado em Data Center, em substituio ao modelo de CPD (Centro de Processamento de Dados) interno na organizao.\nMercado potencial e seu poder de negociao, sua demanda por servios de tecnologia; quais as razes que levariam empresas estruturadas a terceirizar servios de tecnologia, relao custo e benefcio, estgio do mercado da Internet.\nFigura 3 O Modelo das 5 Foras. O cenrio tpico dos servios desta empresa poderia incluir na forma de pacote ao cliente final: aplicaes (correio eletrnico, servidor de contedo, banco de dados), sistema operacional (WindowsNT, Windows2000, Linux, HP-UX, Solaris, AIX), servio de rede (TCP/IP, SPX/IPX), conectividade (SDH, Frame Relay, X.25). De maneira complementar: redundncia, alta disponibilidade e monitorao podem ser aplicadas aos pacotes anteriores citados. Os Processos Operacionais e Sistemas Aplicativos da HelloWorld encontram-se na tabela 4.\nTabela 4 Os Processos Operacionais e Sistemas Aplicativos da HELLOWORLD PROCESSO\nGerncia de Armazenamento de Dados Gerncia de Atendimento ao Cliente Gerncia de Capacidade Gerncia de Configurao\nTrata os aspectos de armazenamento, backup e recuperao de dados da organizao, tambm para suporte aos outros processos de gerncia. Trata o suporte aos pedidos de servio e relato de problemas de clientes internos e externos. Trata o controle de dados para a evoluo ou reconfigurao da capacidade adequada de recursos de sistemas e redes. Trata as configuraes dos componentes, dispositivos e elementos da rede para o correto funcionamento dos sistemas (iniciao, encerramento e mudanas). Trata a medio do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilizao para os sistemas de suporte ao negcio, como, por exemplo, faturamento. Trata a infra-estrutura de comunicao para atualizao e manuteno das informaes de pginas da WEB. Trata o controle de limiares mximos e mnimos, medidas de desempenho para evitar anormalidades de falhas nos dispositivos e componentes. Trata a identificao de eventos nos sistemas, seus componentes e dispositivos de rede, correlao destes eventos em multiplicidade, transincia e causa raiz. Relacionado aos aspectos de suporte predial infraestrutura de TI, como, por exemplo, cabeamento estruturado, refrigerao, energia, torres, antenas, etc. Pode estabelecer planos de manuteno preventiva em contrapartida s manutenes corretivas. Trata as atividades internas de mudanas em sistemas e redes, formalizando aprovaes, responsabilidades, contingncias, plano de recuperao e comunicao das mudanas aos clientes internos e externos. Trata os relatrios de nvel de servio por cliente ou por servio, gerados a partir dos sistemas para comprovar a qualidade de servio acordada em contrato com clientes e fornecedores. Trata o registro e anlise histrica de problemas, avaliao das causas e aes pr-ativas de preveno de incidentes. Trata o aspecto da segurana aos servios de controle de acesso, integridade de dados e comunicao, para preveno de ataques, invases e vrus de computador. Trata do encaminhamento da soluo vendida ao cliente ou servios de preparao da infra-estrutura de redes e sistemas, do pedido at a entrega.\nGerncia de Contabilizao\nGerncia de Contedo Gerncia de Desempenho\nGerncia de Falhas\nGerncia de Mudanas ARS Remedy\nGerncia de Nveis de Servio Gerncia de Problemas Gerncia de Segurana Gerncia de Provisionamento de Servios\nARS Remedy McAfee, Norton Antivrus, Firewall-1, ACLs, LDAP\nO ciclo de implantao dos processos constituiu-se das seguintes etapas: planejamento, projeto e design, implantao, configurao, ativao, operao, suporte e manuteno. Foram adaptadas ao ciclo de vida do cliente do ponto de vista do negcio: prospeco, proposta, projeto ou adaptao da soluo, desenvolvimento, implantao, teste, operao e suporte. O ciclo de vida do cliente como foi descrito prev o fornecimento de informaes para faturamento e nvel de servio acordado.\n5 Anlise do Caso atravs do COBIT e do ITIL\nNa descrio do COBIT e do ITIL possvel observar que os processos conseguem alinhar o ciclo de vida da preparao at a entrega da soluo do cliente, porm, no especifica quais as ferramentas de sistemas e dispositivos de comunicao que devem ser utilizados como suporte implementao de toda a soluo. Pode-se dizer que essas ferramentas e dispositivos so solues de mercado disponveis comercialmente. De modo a associar os processos definidos e como estes so suportados pelas aplicaes (ferramentas de sistemas) e pela rede (dispositivos de comunicao), os processos foram definidos seguindo a premissa de que deveriam ser suportados por um sistema comercial, isto , pacote aplicativo. Os processos avaliados e seu relacionamento com os processos do COBIT e do ITIL so apresentados na tabela 5.\nTabela 5 Processos da HelloWorld e o relacionamento com os processos do COBIT e ITIL.\nGerncia de Provisionamento de Servios\nCOBIT AQUISIO E IMPLEMENTAO FASE DE OPERAO\nPLANEJAMENTO E ORGANIZAO PROJETO E PLANEJAMENTO\nGerncia de Armazenamento de Dados Gerncia de Atendimento ao Cliente Gerncia de Configurao Gerncia de Contabilizao Gerncia de Contedo Gerncia de Desempenho Gerncia de Capacidade Gerncia de Manuteno Gerncia de Mudanas Gerncia de Nveis de Servio Gerncia de Problemas Gerncia de Falhas Gerncia de Segurana\nCOBIT Gerenciar Dados Assistir e Aconselhar Clientes Gerenciar a Configurao Identificar e Alocar Custos Service Desk\nGerenciamento de Configurao Gerenciamento de Verses Gerenciamento de Finanas\nGerenciar Desempenho e Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Capacidade Gerenciar Infra-estrutura Predial Gerenciar Mudanas Definir e Gerenciar Nveis de Servio Gerenciar Problemas e Incidentes Garantir Segurana de Sistemas Gerenciar Servios de Terceiros Garantir Continuidade dos Servios Educar e Treinar Usurios Gerenciar Operaes MONITORAO OPERAO Gerenciamento de Continuidade dos Servios de TI Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Nveis de Servio Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Incidentes\nA tabela 5 divide os processos em fase de projeto e fase de operao. Os processos da fase de projeto so aqueles utilizados na implantao de mudanas no ambiente de TI. Por sua vez, os processos da fase de operao so utilizados no gerenciamento do dia-a-dia do ambiente de TI. Nesta tabela, podemos tambm observar 3 colunas que relacionam os processos implementados na HelloWorld bem como os processos do COBIT e do ITIL procurando estabelecer a equivalncia existentes entre estes processos. Vale salientar que os nomes destes processos so os mesmos utilizados no COBIT, ITIL e no plano de negcio da empresa HelloWorld.\nNesse trabalho foi apresentada uma conceituao de Governana Tecnolgica e os aspectos implementados pelas metodologias COBIT e ITIL no suporte a esta definio. Para que a anlise dos processos definidos nestas metodologias fosse verificada do ponto de vista de uma empresa que definiu seus prprios processos operacionais sem seguir um mtodo especfico, foi criado um modelo de comparao que relaciona os processos bsicos com as metodologias COBIT e ITIL que foi apresentado na tabela 5. O resultado apresenta que, apesar da completude da abrangncia do COBIT e ITIL, ainda ficou um processo da HelloWorld que no est contemplado nestas metodologias. O caso no tratado pelo COBIT e pelo ITIL a Gerncia de Contedo que trata da manipulao e apresentao da informao com objetivo comercial ou institucional atravs de servidores de contedo Web. Outro resultado que a abordagem do estudo de caso teve foco na definio dos processos operacionais que suportariam o negcio, os processos de planejamento em si do ponto de vista de metodologia COBIT ou ITIL no foram definidos, mas executados de alguma forma sob demanda, isto , na viso inicial segundo o nvel de maturidade do COBIT. Como concluso final do trabalho, verifica-se que existem duas abordagens que visam resolver o problema das boas prticas de procedimentos da organizao suportadas pela TI: uma abordagem procedural e outra abordagem ferramental. Na abordagem procedural busca-se quais os processos necessrios para suporte ao negcio partindo do pressuposto da existncia de um plano estratgico vigente que guie os objetivos comerciais, de mercado e tcnicos da organizao. Nesse exemplo, a partir dos processos se chega na definio dos sistemas e infra-estrutura de comunicao para suporte ao negcio da empresa. O risco de descolamento entre o negcio e os processos pequeno. Por ltimo, em contrapartida anterior, a abordagem ferramental utiliza as opes de ferramentas de sistema e dispositivos de comunicao do mercado para a definio dos processos operacionais. Nesse caso, no se tm uma viso top-down do modelo da empresa como entidade prestadora de servios, com grande risco de dissociar o modelo de negcio da empresa de seus processos. As empresas adquirem as ferramentas de gerenciamento disponveis no mercado e procuram utilizar seus recursos, independente destes fazerem parte de um contexto de procedimentos para implementar um determinado processo de gerenciamento. Como continuidade do trabalho caberia a busca de dados estatsticos de qual abordagem a mais usada nas organizaes, pois numa anlise aparente estas usam normalmente a abordagem ferramental. Pela anlise do estudo de caso, conclui-se que a empresa HelloWorld utilizou uma abordagem procedural na definio de seus processos operacionais, apresentando uma grande similaridade aos processos do COBIT e ITIL. As ferramentas de gerenciamento utilizadas serviram para automatizar parte dos procedimentos estabelecidos em seus processos operacionais, que foram definidos a partir de seus objetivos de negcio.\n[OGC 2002a] IT Infrastructure Library Planning to Implement Service Management. OGC, London, 2002. [OGC 2002b] IT Infrastructure Library ICT Infrastructure Management. OGC, London, 2002. [OGC 2001] IT Infrastructure Library Service Delivery. OGC, London, 2001.\n[OGC 2000] IT Infrastructure Library Service Support. OGC, London, 2000. [CMM-I 2001] Capability Maturity Model Integration, Version 1.1. CMU Carnegie Mellon University, SEI Software Engineering Institute, 2001. [ISACA 2000a] Executive Summary. ISACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation, 3rd Edition, 2000. [ISACA 2000b] Framework. ISACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation, 2000. [ISACA 2000c] Management Guidelines. ISACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation, 2000. [ISACA 2000d] Control Objectives. ISACA Information Systems Audit and Control Association & Foundation, 2000. [PORT 1980] PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva Tcnicas para Anlise de Indstrias e da Concorrncia. ISACA Editora Campus, So Paulo, 1980.\nDocumentos semelhantes a ArtigoITILeCOBIT\nCurriculum Vitae - Diener Maick Piske\nDiener Maick Piske\nEntre Palavras 7 Professor