Eight to Great by Valéria Ashkar - issuu\nNo atual mercado de múltiplas escolhas, uma experiência superior do cliente é fator absolutamente crítico para assegurar o crescimento de longo prazo, o fortalecimento da marca e valor para os acionistas. Na verdade, uma grande experiência do cliente é mais do que um imperativo para o negócio: é agora o único diferencial competitivo com a capacidade de alçar uma empresa bem-sucedida muito acima das outras.\nGreg Gianforte, um empresário muito bem-sucedido, é CEO e fundador da RightNow Technologies, fornecedor líder de software sob demanda para gestão de relacionamento com clientes. Gianforte já teve seu perfil traçado pelas revistas Inc. e Entrepreneur, pelo jornal The New York Times e pelo site Forbes.com. Ele mora em Bozeman, Montana, EUA.\nEste livro explica como proporcionar experiências que transformem consumidores em clientes para toda a vida. Ele descreve oito passos que qualquer empresa pode implementar para proporcionar aos clientes experiências de alto nível. Esses passos estão baseados nas melhores práticas comprovadas por líderes setoriais de virtualmente cada categoria de mercado. Ele também estabelece um programa de ação que é tão prático e direto quanto é efetivo.\nGREAT OITO PASSOS PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA EXCEPCIONAL AO CLIENTE\n9 788564 793002\nOito Passos para Proporcionar uma ExperiĂŞncia Excepcional ao Cliente\nCopyright 2008 Greg Gianforte Direito desta edição Sibra Informática - 2011 www.sibra.com.br Título original: Eight to Great Eight Steps to Delivering an Exceptional Customer Experience\nProjeto gráfico, capa e editoração Valéria Ashkar Ferreira Tradução Eliana Chiocheti Revisão Ana Paula Gomes Apoio Técnico Onófrio Notarnicola Filho Professor das Disciplinas de CRM e Novos Modelos de Empresas da EAESP-FGV\nFICHA CATALOGRÁFICA ELABORADA PELO Sistema de Bibliotecas da UNICAMP / Diretoria de Tratamento da Informação Bibliotecário: Helena Joana Flipsen – CRB-8ª / 5283 G348e\nGianforte, Greg. Eight to Great : Oito Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional ao Cliente / Greg Gianforte ; tradutora: Eliana Chiocheti. -- Campinas, SP : Sibra Informática, 2011.\nISBN ����������������� 978-85-64793-00-2 Tradução ���������������������������������������������������������� de: Eight to Great : Eight Steps do Delivering an Exceptional Cu��������������������� stomer Experience. 1. Administração de Empresas. 2. Marketing de Relacionamento. 3. Gestão de Negócios. 4. Vendas - Administração. 5. Redes de Relações Sociais. I. Título. CDD\t- 658 - 658.812 - 658.154 - 658.81 - 302.3\nSumário Parte I O Imperativo da Experiência do Cliente..........................................1 Introdução......................................................................................1 Capítulo 1:\tDefinindo a Experiência do Cliente............................4 Capítulo 2:\tPor que Proporcionar uma Experiência Superior\nao Cliente é uma Questão Urgente.............................7\nCapítulo 3:\tPor que a Maioria das Organizações Falha ao\nProporcionar uma Experiência Superior ao Cliente\t13\nCapítulo 4:\tPor que Proporcionar uma Experiência Superior\nao Cliente é um Investimento que Vale a Pena..........17\nParte II Oito Passos para o Sucesso da Experiência do Cliente..................23 Introdução....................................................................................23\nOs Oito Passos. .........................................................................26\nCapítulo 1: Estabeleça uma Base de Conhecimento.....................30\nAs melhores práticas para criar uma base de conhecimento....... 31\nCapítulo 2: Capacite os Clientes com o Autoatendimento...........44\nBenefícios de uma abordagem de autoatendimento. ................. 44\nConstruindo um autoatendimento de alto nível. ....................... 47\nCapítulo 3: Capacite o Pessoal da Linha de Frente.......................55\nQuem deve ser capacitado com esse conhecimento?..................57\nDe que conhecimento as pessoas precisam?............................... 58\nComo você deve disponibilizar o conhecimento?....................... 60\nCapítulo 4: Ofereça a Opção de Multicanais................................65\nOs desafios da comunicação através de multicanais. ..................65\nOtimizando a experiência do cliente com multicanais............... 70\nCapítulo 5: Ouça Seus Clientes.....................................................76\nTécnicas para melhorar as habilidades de ouvir........................ 76\nCapítulo 6: Implemente Experiências Integradas........................86\nProjetando os elementos da experiência do cliente.................... 88\nCapítulo 7: Envolva-se Proativamente com os Clientes................95\nPrincípios-chave da comunicação efetiva com o cliente.............. 96\nImplementando comunicações proativas...................................99\nCapítulo 8: Meça e Melhore Continuamente . ...........................107\nMelhoria contínua. .................................................................107\nMedindo o desempenho. ........................................................111\nDiretrizes para utilizar medições sobre a experiência\ndo cliente................................................................................ 114\nParte III Fazendo Acontecer..........................................................................119 Sobre Greg Gianforte......................................................................123\nste livro é indicado àqueles incumbidos, interessados ou responsáveis por atrair e manter clientes. Minha decisão de escrevê-lo surgiu da experiência de mais de vinte anos iniciando e desenvolvendo empresas. Ao longo do caminho, aprendi muito sobre como cuidar de clientes – e incluí esse conhecimento aqui. Descobri que clientes satisfeitos podem ser seus mais vigorosos defensores, e clientes infelizes, seus críticos mais severos e eloquentes. Também descobri que proporcionar ao cliente uma excelente experiência – a soma das interações do cliente com a empresa – pode ser o melhor caminho para que sua empresa esteja à frente da concorrência. Durante minha carreira, trabalhei com milhares de organizações, numa ampla gama de setores, ajudando-as a melhorar a experiência que proporcionam aos clientes. Com base nesse trabalho, desenvolvi uma abordagem prática e direta para criar e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Ela é aplicável a todos os tipos de organizações – empresas privadas e públicas, agências governamentais, organizações sem fins lucrativos e instituições acadêmicas. Em todo o livro, quando me refiro a um negócio, empresa ou organização, estou descrevendo qualquer entidade que interage com outras e as atende. Igualmente, quando me refiro a um cliente, quero dizer qualquer indivíduo ou grupo – incluindo consumidores, cidadãos, eleitores e alunos – servido por uma organização.\nPara apresentar essa abordagem, uso exemplos de nove organizações que melhor demonstram como proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Minha esperança – e minha razão para escrever este livro – é a de que você possa aplicar alguns dos mesmos métodos para melhorar a experiência do cliente de sua organização.\nGreg Gianforte Diretor Executivo e Fundador da RightNow Technologies Junho de 2008\nPrefácio Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D.\nejamos realistas: as tecnologias de interface com o cliente representam uma grande tentação para os negócios, por causa da enorme quantidade de informação sobre o cliente atualmente disponível. O desejo de usar essa informação pessoal para vender mais é quase palpável e pode ser visto todos os dias na forma como as empresas abordam suas estratégias de marketing e vendas. Em vez de começar com a pergunta de como os dados pessoais fornecidos por um cliente podem ser usados para melhorar a vida dele – tornando o produto mais conveniente, talvez, ou com um custo menor, ou mais sob medida, ou tornando mais informativos os materiais de propaganda a ele enviados, ou a discussão no blog mais interessante –, a maioria esmagadora das empresas que observamos tem feito a pergunta de maneira diferente: Como podemos usar essa tecnologia e os dados dos clientes para vender mais? Como nós podemos extrair o maior valor deles? O problema é que essa é uma visão da tecnologia pelo lado errado do telescópio. Se você vê a tecnologia principalmente como uma forma de vender mais, então provavelmente vai acabar destruindo o valor do seu negócio. Mas, se vê a tecnologia como uma forma de melhorar a vida do cliente, então provavelmente também venderá mais.\nTemos sido defensores entusiastas da gestão do relacionamento com o cliente, que frequentemente definimos simplesmente como tratar clientes diferentes de maneiras diferentes. Mas pode-se dizer que as tecnologias de gestão do relacionamento são mais frequentemente usadas pelas empresas para garantir uma visão de 360 graus do cliente, enquanto o que elas realmente precisam é visualizar como o cliente de fato é, com uma visão de 360 graus da empresa. Gerenciar a experiência do cliente exige que você observe sua empresa de fora para dentro, olhando pelos olhos do cliente para ver seus produtos e serviços, em vez de observar de dentro para fora, olhando para seu cliente do ponto de vista de seus produtos e serviços. A verdadeira questão, em outras palavras, é se você está mais preocupado com o que pode obter do cliente ou com o que o cliente pode obter de você. Nossa tese é que, se você ficar focado em como o cliente experimenta a sua marca, incluindo produtos, serviços e interações, e se tentar constantemente melhorar essa experiência do cliente, então é mais provável que você seja capaz de criar uma empresa sustentável e lucrativa. Se você concorda com nossa avaliação, então este é definitivamente o livro para você. Eight to Great lhe dará ideias, conselhos e estímulos suficientes para mantê-lo ocupado melhorando a experiência do seu cliente durante anos. Se você tem dificuldade em concordar com nossa avaliação, contudo, este livro será mais difícil para você – mas, se o ler cuidadosamente, ele poderá ser ainda mais valioso, porque você não será capaz de passar por ele sem ter seu mundo abalado.\nGreg Gianforte abarrotou este sucinto livro de informações, conselhos, dicas, orientações e instruções de como criar uma experiência melhor e mais recompensadora para seus clientes. Eight to Great certamente é um dos melhores negócios de todos os tempos, em termos de bons conselhos por palavra escrita. Não importa quanta orientação você receber, é claro que proporcionar um excelente atendimento ao cliente sempre será um trabalho árduo. Fazer isso de maneira personalizada, de modo que seu atendimento se ajuste às diferentes neces sidades dos diferentes clientes, é ainda mais difícil. E proporcionar atendimento personalizado aos clientes ao mesmo tempo em que obtém lucro para sua empresa é mais complicado ainda. Mas não é impossível, e cada vez mais os clientes exigem isso. E mais, os melhores clientes – os que geram melhores resultados – são os que demandam atendimento mais personalizado e eficiente. Assim, se você planeja ter uma empresa não apenas por hoje, mas pelo próximo ano, e pelos seguintes – se você tem algum tipo de ambição de que sua empresa seja um sucesso a longo prazo –, mais cedo ou mais tarde vai ter de entender os princípios mencionados em Eight to Great. É melhor que seja o quanto antes. Continue lendo.\nDon Peppers e Martha Rogers, Ph.D. Fundadores da Peppers & Rogers Group e coautores de Descarte ��������� Velhas ������� Regras, �������� Adote ������ Novas ������ Leis ����\nParte I O Imperativo da Experiência do Cliente\nIntrodução No clássico filme de 1947 Milagre na Rua 34, o Papai Noel da Macy’s começa a encaminhar os clientes para outras lojas para que encontrem os brinquedos de que precisam para satisfazer os desejos de Natal de seus filhos. Inicialmente, o proprietário da loja, o sr. Macy, fica preocupado – encaminhar clientes para a concorrência não faz sentido para ele, apesar de o estoque de brinquedos da Macy’s estar esgotado. A sabedoria dessa abordagem não ortodoxa torna-se clara quando uma cliente diz ao sr. Macy que, por ajudá-la a encontrar o brinquedo certo na hora certa (no Natal), ele ganhou uma cliente para toda a vida. De maneira bastante semelhante, as organizações hoje podem conquistar a fidelidade dos clientes, adquirindo conhecimento sobre esses clientes e traduzindo-o em experiências positivas para eles. Se você não consegue tornar mais fácil e gratificante a experiência das pessoas que fazem negócios com você, rapidamente as perderá para alguém que consiga. Quando os clientes podem fazer suas transações comerciais em qualquer lugar, bastando simplesmente pegar o telefone, clicar num link da web, escolher um item diferente da prateleira ou se locomover mais alguns metros adiante, proporcio\nnar uma boa experiência ao cliente é um fator crucial para preservá-lo e manter sua empresa. De modo inverso, não cuidar de seus clientes pode ter um efeito devastador sobre sua empresa. Na verdade, uma pesquisa recente revelou que 80% dos entrevistados nunca voltam a uma organização depois de uma experiência ruim. Apesar de tal dado estatístico alarmante, as organizações normalmente gastam mais tempo desenvolvendo produtos e serviços do que criando estratégias para saber como melhor atender e interagir com os clientes. Nos atuais mercados globais, que mudam rapidamente, as empresas devem examinar de perto a maneira como interagem com seus clientes. Ao proporcionar ao cliente uma experiência mais rica e mais satisfatória do que a dos concorrentes – e de outras companhias em geral –, as empresas podem crescer, melhorar as margens de lucro e construir um valor significativo para a marca. Este livro explica como proporcionar experiências aos clientes que transformem essas pessoas em clientes para toda a vida. Ele esboça oito passos que qualquer organização pode implementar para criar experiências de alto nível ao cliente. Esses passos baseiam-se nas melhores práticas demonstradas por líderes setoriais de virtualmente cada categoria de mercado. Eles são tão práticos e diretos quanto efetivos. Para ajudar você a entender como aplicar esses passos em sua empresa, incluí exemplos de algumas organizações que\nHarris Interactive, “U.S. Customer Experience Report”,���������������� agosto de 2007. \nO Imperativo da Experiência do Cliente\nse tornaram especialistas nessa abordagem e transformaram a experiência que oferecem ao cliente: •\t•\t•\t•\t•\t•\t•\t•\t•\nBlack&Decker; eHarmony; Electronic Arts; iRobot; Nikon; Orbitz; Right Start; Shaklee; Tom Tom.\nPor tempo demais, as empresas trataram os clientes como se fossem nada mais do que registros num banco de dados. Como os personagens em Milagre na Rua 34, contudo, os clientes de hoje esperam ser tratados com consideração, cuidado e respeito. Ao proporcionar aos clientes ótimas experiências, você não apenas conquistará a fidelidade deles, mas também assegurará o lugar de sua organização na nova economia focada no cliente.\nC a p í t u lo 1 Definindo a Experiência do Cliente “Se você quer prosperar, deixe seu cliente prosperar.”\nA experiência do cliente abrange o conjunto de todas as interações que ele tem com uma organização, incluindo as percepções que subsequentemente forma acerca daquela organização. Isso inclui todas as interações: marketing, vendas e atendimento ao cliente. Engloba interações que ocorrem pessoalmente, pelo telefone, via internet e por correspondência tradicional. Cada interação oferece uma oportunidade de aprender mais sobre as necessidades e preferências do cliente e de fortalecer o relacionamento. A informação colhida em cada contato pode ser usada para adaptar produtos, serviços e futuras interações. Se você falhar em coletar conhecimentos sobre o cliente ou ignorar o que aprendeu, vai falhar em satisfazer as expectativas dele em interações futuras. Você provavelmente vai aborrecer o cliente e perder o negócio com ele. Considere os seguintes exemplos: •\nDepois de comprar e usar um produto, o cliente, satisfeito com a compra, se dispõe a se cadastrar no website do fabricante, a responder a uma pesquisa sobre a experiência da compra e a fornecer informação demográfi\nDefinindo a Experiência do Cliente\nca. O cliente também especifica os tipos de informação que está interessado em receber e indica a preferência pelo contato apenas por email. Em pouco tempo, o cliente começa a receber ligações dos operadores de telemarketing da empresa, vários catálogos toda semana e uma quantidade exorbitante de emails – a maior parte sobre produtos que não lhe interessam. •\nUma cliente visita o website de uma empresa para obter orientação sobre como usar certos recursos de um produto. A cliente segue os passos sugeridos, mas não obtém sucesso. Ela então telefona para a empresa e é atendida por um sistema automatizado de resposta, que, quando acionado, fornece a informação solicitada. Depois de ouvir uma lista extensa de opções e constatar que nenhuma delas atende suas necessidades, a cliente opta por falar com um atendente. Depois de uma longa espera, ela é atendida por alguém que pede que repita todas as informações que ela já havia fornecido, e então o atendente sugere que a cliente percorra os passos que já havia tentado. Desesperada, a cliente repete os passos, sem sucesso. O atendente diz que vai transferir a cliente para outro departamento. Frustrada, ela desliga.\nEm ambos os exemplos, as razões do cliente para contatar a empresa não têm nada a ver com a qualidade ruim do produto ou com alguma insatisfação; contudo, ambas as experiências provavelmente deixaram uma impressão nada positiva da empresa. Pior, elas podem afetar negativamente as futuras decisões desses clientes acerca de fazer outra transação com essas empresas. Tivesse o cliente negociado com organizações que realmente se preocupam com as experiências que proporcionam, as interações teriam sido bastante diferentes: \nEight to Great •\nO cliente, depois de comprar um produto, se cadastra no website do fabricante e indica a preferência pelo contato apenas por email. Ele recebe um agradecimento imediato por parte da empresa, com uma oferta de desconto nos acessórios do produto adquirido. Periodicamente, a empresa contata o cliente, apenas por email, para informá-lo sobre novos itens de seu interesse, tendo como base o produto originalmente comprado.\nA cliente visita o website da empresa para saber como usar certos recursos do produto. O site oferece instruções detalhadas, acompanhadas de diagramas e demonstrações em vídeo. A qualquer momento, a cliente tem a opção de contatar a empresa para tirar dúvidas em tempo real, pelo telefone ou através de conversa online, ou de solicitar uma ligação telefônica de um consultor em algumas horas. O site também oferece um fórum online em que a cliente pode interagir com outras pessoas que tenham comprado produtos simi lares.\nNesses exemplos, o relacionamento entre a empresa e o cliente é fortalecido, independentemente dos méritos do produto, do preço ou da estratégia de distribuição. As impressões do cliente provavelmente são positivas. Proporcionar esse tipo de interação positiva com o cliente requer tecnologia, processos e políticas adequadas, acompanhadas de planejamento cuidadoso e execução atenta – como descrito nos capítulos seguintes.\nC a p í t u lo 2 Por que Proporcionar uma Experiência Superior ao Cliente é uma Questão Urgente “O cliente é a joia imediata de nossa alma.”\nA internet e o mercado global alteraram drasticamente a maneira como as empresas e os clientes interagem. Os clientes de hoje têm uma ampla gama de opções, expectativas maiores e mais informações do que jamais tiveram. Se estiverem insatisfeitos, podem facilmente realizar suas atividades comerciais em qualquer outro lugar. As organizações que não reconhecem esse fato e não se adaptam a essa dinâmica não sobreviverão no mercado global altamente competitivo. Os clientes têm mais opções Quando a atividade comercial era estritamente local, os clientes tinham uma capacidade restrita de comparação ao fazer compras. Eles podiam visitar ou ligar para poucas empresas antes de decidir comprar. Ou podiam continuar a fazer transações comerciais com uma empresa porque poucas – ou nenhuma – alternativas estavam disponíveis. Enquanto a maioria das empresas tratava os clientes com cortesia e correção, a experiência do cliente não era um diferencial competitivo importante. Oferecer produtos a preços relativamente razoáveis costumava ser suficiente para atrair e manter os clientes. \nMas, quando os clientes têm mais opções, a experiência do cliente se torna muito mais importante. A internet lhes possibilita acessar um mercado global que oferece opções sem precedentes. Com um clique no mouse, eles podem encontrar outro fornecedor oferecendo um produto similar a um preço comparável. Na verdade, podem encontrar uma empresa oferecendo um produto melhor a um preço menor. Além disso, trocar de fornecedor é fácil e normalmente custa pouco ou nada. Em razão desses fatores, uma experiência superior do cliente pode ser a razão mais convincente para que o cliente realize suas transações comerciais com a sua organização. Os clientes têm expectativas elevadas No passado, quando as pessoas interagiam com um número de empresas relativamente pequeno, suas expectativas não eram tão altas. Elas apreciavam uma saudação amigável e um pouco de atenção pessoal, mas não esperavam muito mais. Hoje, contudo, quase todo mundo interage com organizações que fazem uso da personalização, da comunicação proa tiva ou de outras táticas para diferenciar a experiência de seus clientes. Como resultado, as expectativas da maioria dos clientes elevaram-se substancialmente. Se uma empresa responde ao email de um cliente em poucas horas, ele logo vai esperar que outras empresas façam a mesma coisa. Se uma empresa sempre contata um cliente para perguntar sobre sua experiência de compra, ele começará a se perguntar por que as outras não fazem isso. Não importa se os clientes têm uma experiência positiva com uma empresa concorrente ou com uma empresa num mercado completamente diferente. As empresas não são mais \nPor que Proporcionar uma Experiência Superior ao Cliente é uma Questão Urgente\ncomparadas apenas às outras do mesmo setor – elas agora são comparadas às melhores organizações com as quais os clientes já se depararam. E as expectativas dos clientes continuarão a aumentar, à medida que eles tenham contato com mais empresas que se comprometeram seriamente em propiciar uma excelente experiência ao cliente. Aquelas que não se comprometerem de maneira similar se tornarão menos competitivas em comparação com essas líderes – mesmo que a qualidade da experiência do cliente delas não mude. Os clientes estão se comunicando com outros clientes Além de criar mais opções, a internet também deu aos clientes o poder de se comunicar de maneira mais eficiente uns com os outros e de criar mais facilmente comunidades de interesse em relação a empresas, produtos e assuntos diversos. Nos tempos atuais, quando os clientes ficam descontentes, podem rapidamente visitar inúmeros websites, redes sociais, fóruns online ou comunidades na internet e tornar sua insatisfação pública para milhares ou possivelmente milhões de pessoas. Assim, hoje, uma única experiên cia negativa do cliente pode ter um efeito tremendamente devastador sobre a reputação da empresa e a imagem da marca. Ao mesmo tempo, a web pode amplificar o “buzz” positivo em relação a organizações que proporcionam experiências excepcionais ao cliente. A propaganda boca a boca e o marketing viral são muito mais poderosos no mercado digitalmente conectado de hoje. Como resultado, os benefícios de propiciar uma experiência soberba ao cliente de forma duradoura podem ser muito maiores hoje do que há poucos anos. \nA globalização enfraqueceu a diferenciação baseada em preço e características dos produtos Hoje, manter uma diferenciação competitiva baseada principalmente em preço é extremamente difícil. São boas as chances de que, em algum lugar no mundo, outra empresa possa oferecer preços mais baixos, e os clientes possam facilmente descobrir essa empresa usando sites de comparação de preços na web. Manter a diferenciação baseada nas características do produto é também desafiador. Os concorrentes podem se valer dos melhores talentos do mundo para inovar e se superar uns aos outros em termos de projeto e desenvolvimento de produtos. Para complicar ainda mais o cenário competitivo, as inovações tecnológicas continuamente reduzem o tempo para se colocar um produto no mercado, capacitando empresas para responder às inovações de outras a uma velocidade espantosa. Quando listam as razões para fazer uma transação comercial com uma empresa, os clientes colocam o atendimento acima da qualidade e do preço Ao mesmo tempo em que oferecer um bom produto, a um preço competitivo, é essencial para atrair clientes, isso não garante uma vantagem competitiva sustentável. Hoje, a fidelidade do cliente é provavelmente mais conduzida pela qualidade da experiência do que somente pelo preço ou pela qualidade do produto. Na verdade, os entrevistados num recente estudo citaram o “atendimento extraordinário” como a razão número 1 para fazerem mais transações comerciais com uma empresa do que com outra – à frente tanto de “preço mais baixo” como de “melhor qualidade”. \nHarris Interactive, “U.S.Customer Experience Report”, agosto de 2007. 10\nClientes que compram principalmente com base no preço ou que sempre querem as últimas novidades rapidamente mudarão para outro fornecedor para obter o que procuram. Mas a maioria das pessoas quer realizar transações comerciais com empresas que entendam suas necessidades individuais e demonstrem, de forma duradoura, dedicação para satisfazer essas necessidades antes e depois da venda – empresas dedicadas a proporcionar experiências superiores ao cliente. Manter clientes antigos é mais lucrativo do que encontrar novos A maioria das empresas sabe que atrair novos clientes é caro, contudo muitas tendem a focar mais na aquisição de clientes do que na manutenção dos já existentes. Como resultado, elas perdem os clientes quase tão rapidamente quanto os conquistaram – o que exige delas dedicar continuamente recursos para as dispendiosas iniciativas de conquistar clientes. Esse ciclo de despesas, aquisições e perda de clientes é especialmente problemático no mercado de hoje, na medida em que os clientes podem transferir suas transações comerciais para outro lugar ao menor sinal de problema. Em contraste, as empresas que proporcionam experiências extraordinárias ao cliente são capazes de romper esse ciclo não lucrativo, desenvolvendo laços mais fortes com seus clientes. Essas empresas preservam os clientes ao mantê-los satisfeitos. Como resultado, elas não precisam gastar tanto para conquistar novos clientes – e perfazem uma receita maior, por um tempo mais longo, de cada cliente que de fato conquistam. Essa fórmula leva a um crescimento mais estável e a uma lucratividade maior. 11\nPor essas razões, organizações de todos os tamanhos, em todos os mercados, estão reconhecendo que a experiência do cliente pode ser uma vantagem estratégica crucial. Se uma empresa não trata os clientes de acordo com suas expectativas, eles encontrarão uma empresa que trate. Igualmente, se os eleitores não receberem o serviço e a atenção que esperam, vão se revoltar. Se você exceder as expectativas dos clientes, perdê-los para os concorrentes é improvável – mesmo que esses concorrentes ofereçam preços mais baixos ou produtos mais avançados. No mercado global, a experiência do cliente ganha, facilmente. O truque é traduzir intenção e compromisso em ações que realmente satisfaçam, impressionem e preservem seus clientes.\nC a p í t u lo 3 Por que a Maioria das Organizações Falha ao Proporcionar uma Experiência Superior ao Cliente “Assim que você vira as costas, perde seu cliente.”\nOs clientes estão cada vez mais insatisfeitos com a forma como são tratados e estão manifestando sua insatisfação. Na verdade, em uma pesquisa conduzida em agosto de 2007, 94% dos entrevistados disseram que haviam tido uma experiência negativa enquanto clientes, e 23% disseram que suas experiências com todas as organizações ao longo dos últimos cinco anos haviam sido negativas. Essa é uma acusação bastante radical, considerando os investimentos que muitas empresas fizeram em software e outras tecnologias de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – customer relationship management) que deveriam tornar as interações mais fáceis e mais satisfatórias para os clientes – e não torná-los mais frustrados. Uma breve avaliação das estratégias tecnológicas e de negócios relacionadas ao cliente destaca onde as organizações têm errado.\nHarris Interactive, “U.S. Customer Experience Report”, agosto ��������������� de 2007. 13\nO mito do relacionamento “gerenciado” Um problema origina-se da noção da gestão do relacionamento com o cliente. A maior parte dos consumidores não quer ser “gerenciada” e pode se ressentir da conclusão de que seu relacionamento com as empresas pode ser manipulado. Muitas iniciativas tecnológicas de CRM são empreendidas sem levar em consideração os desejos e necessidades dos clientes. Ao contrário, elas estão focadas na melhoria dos processos internos e na redução de custos. Como resultado, muitas organizações acabam com sistemas que geram eficiên cia nos processos de venda e de atendimento à custa do relacionamento de longo prazo com o cliente e da imagem da marca. Essa abordagem, conduzida internamente, leva a comportamentos que resultam em experiências nada positivas para o cliente. Uma abordagem direcionada para as necessidades e preferências dos clientes demonstra que a organização valoriza o relacionamento com o cliente. Em resumo, para satisfazer os clientes, você precisa deixar que eles gerenciem você. Os funcionários da linha de frente não dispõem dos recursos certos Outra falha de muitas iniciativas de CRM é que elas estão demasiadamente focadas em apoio à gestão, em vez de capacitar o pessoal da linha de frente. Essas iniciativas, que normalmente exigem investimentos significativos em tecnologia, de fato permitem à gerência rastrear e analisar os dados relativos aos clientes e identificar oportunidades e tendências emergentes. Mas, como a batalha pelo cliente é normalmente ganha ou perdida na linha de frente, os funcionários que interagem 14\nPor que a Maioria das Organizações Falha ao Proporcionar uma Experiência Superior ao Cliente\ncom os clientes – aqueles que atendem ao telefone, redigem comunicados, organizam sessões de chat ou respondem a emails – precisam de ferramentas e informações que os ajudem a melhor atender os clientes. Esses funcionários são a verdadeira face da empresa, contudo muitas companhias falham ao fornecer a eles, de maneira adequada, informações e recursos necessários para que encaminhem as questões e as preocupações dos clientes de forma efetiva. Como resultado, os clientes são rotineiramente submetidos a experiências que os encaminham para a concorrência. A pesquisa de (in)satisfação Muitas organizações utilizam pesquisas para identificar e encaminhar questões de satisfação do cliente, e normalmente as realizam uma ou duas vezes por ano. Os resultados das pesquisas podem ajudar as empresas a descobrir deficiências na experiência de seus clientes e permitir que acompanhem os índices de satisfação dos clientes ao longo do tempo. O problema com as pesquisas periódicas é que elas não revelam os problemas dos clientes em tempo para que se possa rapidamente corrigi-los e assim garantir a fidelidade a longo prazo. Na verdade, muitos clientes insatisfeitos não responderão uma pesquisa recebida meses depois de uma experiên cia negativa, embora não tenham nenhum receio de falar para os outros sobre sua insatisfação. Uma abordagem melhor é solicitar um retorno do cliente no momento da interação – no “momento da verdade”, tal como imediatamente após o cliente receber um novo produto ou completar uma interação de atendimento. Nessas ocasiões, os clientes estão normalmente dispostos a dar o feedback – e uma intervenção, se necessária, ainda é pos sível. 15\nTalvez a razão principal pela qual as empresas estão tendo problemas em satisfazer seus clientes é porque é difícil. Os clientes podem ser exageradamente exigentes, a rotatividade do pessoal da linha de frente é alta e treinar novos funcionários leva tempo. As empresas normalmente têm orçamento limitado, que não lhes permite fazer as mudanças necessárias para garantir uma experiência satisfatória do cliente de forma duradoura. Proporcionar um atendimento extraordinário exige orquestração cuidadosa de pessoas, processos e tecnologia; agilidade para responder rapidamente às mudanças; e uma cultura empresarial centrada no cliente. Apesar desses desafios, certas organizações continuam a proporcionar experiências superiores ao cliente. Essas empresas priorizam a experiência do cliente e administram isso de maneira efetiva. Em consequência, muitas delas emergiram como líderes de mercado. Seus exemplos são instrutivos para qualquer um que queira entender o que é preciso para proporcionar uma experiência extraordinária ao cliente.\nOito passos para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente


Paris tem Paris dentro de si!\nNamorar é bom demais, não é? É acordar, sentir a “vida” bem pertinho, aquele bom dia e todo carinho gostoso. É o sol atravessar as cortinas e hora de uma música agitada, um bom café da manhã e começar o dia.\nE durante o dia, aquelas mensagens um pouco melosas, ou algumas promessas.\nTudo isso muito digno de uma viagem a Paris, lugar de gente bonita e apaixonada.\nSó que alguns desses amores que a gente vê, viraram a esquina e seguiram suas vidas. E isso por mais que doa, é bom!\nAssim como se continuar um dia após outro de mãos dadas, sorriso transbordando e flores, também é muito bom.\nO xeque mate desse bate papo é resumindo-nos experiência humana, como maneiras de evoluir! Seja se sentindo bem ou não com o que aconteceu.\nÉ óbvio que se um relacionamento está a mil maravilhas, o casal interage e se curte totalmente, com respeito e sinceridade, tudo vai bem. A força que um dá para o outro move montanhas. O dinheiro magicamente aparece. Tudo dá certo. Tudo é parceria. Tudo flui.\nE isso não é utopia. Seria o normal. Seria Paris.\nO que não dá certo é relacionamento de Egos. Aí é briga quase todo dia, uma luta para um entender o outro, falta de comunicação, os dias ganham tons de cinza e a culpa de tudo acaba sendo sempre sua. Não é verdade?\nO que eu aconselho a quem quer um relacionamento digno de vida, é primeiro ser você mesmo esse padrão que deseja. Nós gostamos demais de pessoas com as quais nos identificamos.\nSe você está um lixo, não espere que a pessoa fantástica esteja com você.\nEla irá querer alguém tão fantástico quanto! Pois Paris tem Paris dentro de si. Isso é pura Mecânica Quântica.\nTroque a estação, pegue o trem, e faça uma viagem! Faça essa viagem chamada vida, ter todos os balões de festa e purpurina.\nDireitos autorais da imagem de capa: ilovemayorova / 123RF Imagens


“Retratos contados de Ruy de Carvalho” continua a somar visitantes\nUm mês depois da inauguração, a exposição retrospetiva de fotografias de Ruy de Carvalho, patente na Casa do Artista, em Lisboa, continua a somar visitantes. “É um privilégio poder homenagear, desta forma, um dos maiores atores portugueses. Acima de tudo, tem sido muito bom ter o Ruy de Carvalho a fazer algumas visitas guiadas à exposição”, destaca Nélson Mateus, o comissário de “Retratos contados de Ruy de Carvalho”. A iniciativa conta com o apoio da TVI que Nélson Mateus diz ser um “serviço público”. "Não só está ao lado de um projeto que homenageia um ator que, durante tantos anos, fez parte da ‘família TVI’, como apoia uma iniciativa que faz uma pequena retrospetiva de um dos atores mais queridos dos portugueses.”\nCom 94 anos de idade e a comemorar 79 anos de carreira, Ruy de Carvalho é um dos atores há mais tempo no ativo. “Todo o Tempo do Mundo”, “Olhos de Água”, “Filha do Mar”, “Sonhos Traídos”, “Destinos Cruzados” ou “Inspetor Max” são algumas das muitas produções da TVI nas quais o consagrado ator participou ao longo dos anos. “Tudo isto faz com que o Ruy de Carvalho seja transversal a várias gerações”, diz Nélson Mateus.\n“Retratos Contados de Ruy de Carvalho” inclui fotografias do artista desde a sua infância até aos dias de hoje. O processo de seleção das imagens foi desafiante: “Com uma vida tão preenchida, é muito difícil escolher umas fotos e não escolher outras. Depois, existia ainda o limite do espaço e a vontade que eu tenho de que esta seja uma exposição itinerante. Logo tinha que ter limites na quantidade de fotos que iria usar.”\nEm setembro, a exposição ruma a norte, acompanhando a peça “A Ratoeira” que se estreia no Coliseu do Porto. Nélson Mateus gostava ainda que a mostra pudesse acompanhar a itinerância da peça, que tem espetáculos marcados para Setúbal, Funchal, Figueira da Foz, Santa Maria da Feira, Póvoa do Varzim, Braga e Leiria.


Accueil > FSM > FSM 2012/2013 fr > Movimentos Sociais aprovam Declaração em assembleia\nDenunciamos a intensificação da repressão aos povos em rebeldia, o assassinato das lideranças dos movimentos sociais, a criminalização das nossas lutas e das nossas propostas. Afirmamos que os povos não devem continuar a pagar por esta crise sistémica e que não há saída dentro do sistema capitalista ! Aqui em Túnis, reafirmamos o nosso compromisso com a construção de uma estratégia comum para derrocar o capitalismo. Por isso, lutamos :\nMovimentos sociais de todo mundo, avancemos para a unidade em nível mundial para derrotar o sistema capitalista !\nBasta de exploração, basta de patriarcado, racismo e colonialismo ! Viva a revolução !\nViva a luta de todos os povos !\nFonte : www.fsm2013.org


Prepare seu corpo para o verão com a ajuda de suplementos alimentares | SEGS - Portal Nacional de Seguros, Saúde, Info, Ti, Educação\nFaltando quase um mês para o início do verão, muitas pessoas começam a correr atrás do prejuízo e pensam em conquistar um corpo mais magro ou definido. A estação – que é conhecida pelas idas às praias e piscinas – ainda chega junto ao abrandamento das regras de distanciamento social impostos pela pandemia e traz de volta as viagens litorâneas ou para os sítios.\nE, se um mês pode parecer pouco para conquistar o corpo desejado, isso pode ser ainda mais difícil de levarmos em conta o período da pandemia. Muitas pessoas ficaram ansiosas, estressadas e, por isso, comeram mais, ganhando alguns quilinhos indesejados - além, também, da parada com os exercícios físicos.\nEmagrecer e alcançar os objetivos de saúde e estéticos são coisas que devem ser feitas com muita responsabilidade. A prática de atividades é fundamental para essa conquista, assim como uma dieta balanceada, que deve ser rica nos mais diversos nutrientes e acompanhada por um profissional.\nMas, como isso tudo pode ser ainda mais eficiente? Para chegar o mais próximo possível do seu objetivo nesse curto espaço de tempo, a suplementação é uma aliada fundamental. Nesse combo de boas práticas, é ela quem vai intensificar os seus resultados para que até o início do verão você já esteja mais próximo daquilo que deseja – e até mesmo para usar aquelas roupas que já estavam apertadas...\nE não é somente para a parte estética que esse tempo mais ocioso pode trazer prejuízos. Os “quilinhos a mais” são prejudiciais também à saúde, podendo ocasionar diabetes, hipertensão, doenças do sistema respiratório e outras enfermidades.\nPensando na queima de gordura, os termogênicos são muito úteis. Eles aceleram o metabolismo, por meio de suplementos específicos, e trazem os resultados de maneira muito mais eficiente.\nUm desses exemplos é o GoPower, uma cafeína muito utilizada para quem busca a queima de gordura. Ele melhora o rendimento durante as atividades físicas e tem uma particularidade que é a de melhorar o funcionamento do intestino. Algumas pessoas não têm esse bom funcionamento naturalmente e ficam sempre com aquela “barriguinha inchada”.\nPara intensificar os treinamentos físicos, a L-carnitina pode ser utilizada no dia a dia, já que ela é responsável por fazer a gordura corporal ser convertida em energia durante os treinos. Ela pode, ainda, ser associada com o IronGrip, um pré-treino que mesmo em dietas de baixa caloria consegue aumentar a energia corporal e dá um combustível a mais para a hora dos exercícios.\nOutro suplemento superimportante é o Ômega 3. Ele atua diretamente em áreas inflamadas do corpo e, para as mulheres, funciona como um intensificador no resultado do combate à celulite. Se associado a dietas de emagrecimento, nas quais existe um controle da ingestão de carboidratos, o resultado na diminuição das áreas mais “cheinhas” é excelente.\nCom todas essas orientações, é importante lembrar também que a sua suplementação deve ser de boa procedência, com a finalidade de garantir bons resultados e não trazer prejuízos à saúde. O mercado lança produtos a todo momento, por isso é muito importante se atentar às marcas: procure orientação profissional, em lojas especializadas.\nNão apenas para o verão, o cuidado com nosso corpo deve ser uma preocupação diária, já que por fora estamos refletindo essa preocupação. A alimentação balanceada e a prática de exercícios físicos nos garantem uma vida mais saudável.\nA Dr. Shape é a maior rede de franquias de lojas de suplementos alimentares e artigos esportivos da América Latina. Possui mais de 70 lojas instaladas no Distrito Federal e em 16 estados brasileiros: Acre, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Rondônia, Roraima e São Paulo.\nA Dr. Shape investe numa fórmula que vem garantindo seu destaque e a lucratividade de suas lojas: a comercialização de produtos exclusivos. Em 2019, foi criada a linha exclusiva Dr. Shape, fabricada com insumos de primeira linha, autorizados pela Anvisa e com grande aderência por parte dos clientes. São suplementos alimentares e vitamínicos de valor competitivo, que trazem segurança e resultados a quem os consome e boa margem de lucro aos franqueados.\nA Dr. Shape acaba de adquirir a exclusividade de mais uma linha de suplementos para sua rede: a nova linha premium, chamada Iconic Nutrition, que possui produtos de alta performance e é indicada para quem pratica atividade física e esportes assiduamente e busca melhores resultados e desempenho.


Quanto Custa Aula de Crossfit para Emagrecimento Guarulhos - Aula de Crossfit Completa - Academia CT Garra Treino Funcional\n» Serviços » aulas de crossfit » aula de crossfit completa » quanto custa aula de crossfit para emagrecimento Guarulhos\nO Centro de Treinamento Garra oferece quanto custa aula de crossfit para emagrecimento Guarulhos , para que todos os que tiverem dificuldades possam usufruir essa modalidade com segurança e completa. Hoje em dia essa é uma modalidade muito buscada por homens e mulheres.\nQuer fazer uma quanto custa aula de crossfit para emagrecimento Guarulhos?\nBusca por quanto custa aula de crossfit para emagrecimento Guarulhos? Você pode contar com a CT Garra para solicitar serviços do ramo de Academia, por exemplo, Treino Crossfit Feminino,Treino Crossfit Iniciantes,Treino Crossfit Masculino,Treino Crossfit na Academia. Com nossos serviços você pode encontrar o que almeja, fale conosco!\nPara saber mais sobre Quanto Custa Aula de Crossfit para Emagrecimento Guarulhos\nO conteúdo do texto "Quanto Custa Aula de Crossfit para Emagrecimento Guarulhos" é de direito reservado. Sua reprodução, parcial ou total, mesmo citando nossos links, é proibida sem a autorização do autor. Crime de violação de direito autoral – artigo 184 do Código Penal – Lei 9610/98 - Lei de direitos autorais.


4 PRODUTOS NATURAIS PARA SUBSTITUIR SEUS COSMÉTICOS\nCuidar da gente é uma delícia. Nos deixa mais bonitas, saudáveis e joga a autoestima lá em cima. Acontece que nem sempre sai barato e pior ainda, às vezes, ainda faz mal para o nosso corpo. Pensando nisso, conversamos com especialistas em beleza e trouxemos uma listinha básica do que você pode fazer em casa para cuidar de si. São produtos super acessíveis e que podem fazer muita diferença na sua vida e orçamento. Confira 4 produtos naturais para substituir seus cosméticos:\n1)ARGILA PARA HIDRATAR E COMBATER ESPINHAS\nA argila é conhecida por seus minerais benéficos para a pele capaz de desintoxicar os poros, hidratar, combater a oleosidade e ajudar em processos inflamatórios. Existem vários tipos diferentes de argila, cada uma delas mais apropriada para uma função. Independentemente de qual escolher, a receita é a mesma: argila + água. Misture até obter uma pasta homogênea e passe na pele. Deixe atuando por 15 a 30 minutos e depois enxague com água.\n2) LEITE DE MAGNÉSIA NO LUGAR DO DESODORANTE\nOs desodorantes costumam levar álcool e alumínio em sua composição, ambos bem nocivos à pele. Os modelos antiperspirantes são os piores porque contém alumínio, capaz de obstruir nossos poros evitando que o suor leve as toxinas embora do corpo. Mas ninguém precisa ficar cheirando mal por conta disso.\nExperimente misturar leite de magnésia, água e umas gotinhas de óleo essencial de lavanda e malaleuca. Coloque em um frasco com borrifador ou com roll-on. Como ele é natural precisa ser reaplicado algumas vezes durante o dia, dependendo da transpiração de cada um.\n3) ÓLEO DE COCO COMO HIDRATANTE\nPensa em um bálsamo super poderoso para sua pele. É o óleo de coco. Ele tem alto poder de hidratação, é antioxidante, anti-inflamatório, antibacteriano, antifúngico, acalma e regenera a pele. Ufa! Com tantas propriedades assim, não tem nem o que pensar. Como não possui ingredientes químicos, consegue penetrar profundamente nos poros agindo naturalmente. Para acertar a mão, fique atenta à origem do óleo de coco, porque isso faz toda a diferença. Na hora de comprar, verifique se ele é extra-virgem, prensado a frio e, de preferência, orgânico. Outra coisa essencial é que seja armazenado em potes de vidro. Apesar de ser um produto mais caro, vai durar bastante.\n4) ABACATE E MEL COMO MÁSCARA CAPILAR\nTer cabelos brilhantes e hidratados pode ser mais fácil do que você imagina. Ao invés de comprar máscaras industrializadas porque não tenta preparar uma com abacate e mel? A fruta – rica em vitaminas do complexo B – é muito usada em máscaras caseiras promovendo a hidratação intensa dos fios. Amasse o abacate com mel até virar uma pasta. Aplique no comprimento dos fios, com pelo menos 2cm de distância da raiz, e deixe agir por 30 minutos. Depois lave com seu shampoo de preferência.\nQue tal começar a colocar em prática nossas dicas para um tratamento mais natural do seu corpo?\nTags4 produtos naturais que substituem cosméticoscuidado com a pelerevenda roupa feminino\nABUSE: ESTAMPAS GEOMÉTRICAS E COLORIDAS


Cabine de caminhão a serviço da prefeitura se desprende em Joaquim Gomes - Alagoas 24 Horas: Líder em Notícias On-line de Alagoas\nCabine de caminhão a serviço da prefeitura se desprende em Joaquim Gomes\n26/05/2020 15:07 Da Redação, com BR-104 Deixe um comentário\nNa manhã desta terça-feira (26), um veículo que faz o transporte de funcionários e materiais do setor de obras da Prefeitura de Joaquim Gomes, apresentou um defeito e sua cabine se desprendeu e tombou. Por sorte, ninguém se feriu. De acordo com o motorista, ao realizar uma curva que dá acesso à rua Luiz Ferreira Rêgo,...\n© Everaldo / BR-104\nNa manhã desta terça-feira (26), um veículo que faz o transporte de funcionários e materiais do setor de obras da Prefeitura de Joaquim Gomes, apresentou um defeito e sua cabine se desprendeu e tombou. Por sorte, ninguém se feriu.\nDe acordo com o motorista, ao realizar uma curva que dá acesso à rua Luiz Ferreira Rêgo, conhecida como rua da Gereba, a cabine se deslocou para frente. Ele estava sozinho no veículo no momento do acidente.\nApesar do susto, não houve registro de vítimas. O motivo do deslocamento da cabine foi a quebra dos suportes que sustentam a cabine do caminhão.\nHomem é preso após atacar trabalhadores em barreira sanitária\tMãe de Jojo Todynho morre de Covid-19: “Eu tô sem acreditar”


Dicas de Viagem: cuidados especiais - Turismo & Ideias\nAvião– Passageiros especiais, como idosos, pessoas com problemas de saúde, portadores de deficiência física, gestantes e passageiros com crianças pequenas devem ser os primeiros a embarcar no avião.\nGrávidas – As empresas aéreas exigem atestado médico de mulheres que estejam viajando até quatro semanas antes da data prevista para o parto ou que tenham complicações na gestação. O atestado deve ser emitido durante a semana que antecede o embarque.\nCrianças e adolescentes Crianças com menos de dois anos pagam apenas 10% da tarifa normal, mas devem viajar no colo do acompanhante. Passageiros com idade entre dois e 12 anos incompletos pagam 50% do valor da passagem de adulto, com direito a assento.\nDeficientes físicos – Os portadores de deficiência física têm direito a assistência das companhias aéreas, aeroportos e empresas que prestam serviços auxiliares. Eles devem avisar com antecedência quais são suas necessidades e, obrigatoriamente, se precisam de algum cuidado ou atendimento especial.\nDeficientes visuais – Deficientes visuais ou auditivos podem levar seus cães auxiliares, sem pagar nenhuma taxa extra, desde que o animal tenha um atestado de sanidade. O cão viaja na cabine de passageiros, no chão da aeronave, preso a uma coleira e com protetor de focinho.\nPassageiros com problemas de saúde – Pessoas que precisam de atenção especial durante o vôo ou que devem viajar de maca só podem embarcar se estiverem acompanhados por um médico ou enfermeiro. A companhia aérea deve ser avisada com antecedência sobre a necessidade de macas, ambulâncias, cadeiras de rodas e atendimento especial.


Recordar os Citroen Gauloises 4 | Quatro rodas e um volante!\nHome » Artigos , Citroen , Cultura , Curiosidades , Tuning » Recordar os Citroen Gauloises 4\nPor Turbo-lento a 10.4.20\nTudo o que é bom chega ao fim e pelo que consegui apurar esta 4ª campanha publicitária foi a ultima dos Citroen da Gauloises (""Ente" é a alcunha dada pelos alemães ao Citroen 2 Cavalos). Pena...\nNova tournée dos 2 Cavalos com Gauloises! Para ganhar cinco carros únicos!\nO Gauloises Wochenend-Ente\nTraduzindo (aproximadamente) o texto: "Jardim com plantas felizes e coloridas. Traseira com pergola clássica com cobertura para o sol e cama de rede rápida e facil de montar. Interior confortável para o campista com guarda-roupa, bancos, duas camas, mesa dobrável, fogão e pia."\nO Gauloises Globetrotter-Ente\nTraduzindo (aproximadamente) o texto: "Três grandes caixas de alumínio anodizado no tejadilho. Cortinas quadriculadas rústicas e coloridas que transmitem a sensação de casa mesmo à distância. No interior tem grande conforto nos menores espaços - dois bancos almofadados que podem acomodar duas pessoas, pia, fogão de dois bicos com sistema de gás. À frente recebe bullbars para passeios de aventura, spoiler aerodinâmico no teto para maior economia de combustível e dois faróis adicionais."\nO Gauloises Sternen-Ente\nTraduzindo (aproximadamente) o texto: "O carro dos sonhos para individualistas (ou fãs da astronomia) que buscam as estrelas. Pintura metalizada brilhante de duas cores com as mais belas constelações do firmamento. Capa de assento para apoio de cabeça e apoio de cabeça com um visual brilhante."\nO Gauloises Trikolore-Ente\nTraduzindo (aproximadamente) o texto: "Pintura completa nas cores inspiradoras do país dos Gauloises. Tampa de assento e apoio de cabeça em azul e branco. Faróis redondos em bom e velho estilo do 2 Cavalos. Galo gaulês como símbolo de um estilo de vida inteligente e agradável".\nO Gauloises Coupé-Ente\nTraduzindo (aproximadamente) o texto: "Um dois lugares único e elegantemente arrojado. Faróis elegantemente redondos. Como em qualquer 2 Cavalos Gauloises: o rádio para informar e comunicar. Encostos de cabeça confortáveis. Bagageira de grande capacidade para tudo o que você precisa para as pequenas e grandes viagens. Spoiler aerodinâmico com porta-bagagens e mala em couro azul desportivo. Tampões de rodas cromadas para aquele toque de elegância."\nE assim acabam os Citroen 2 Cavalos da Gauloises. Podemos dizer que foi o pessoal do marketing que teve as ideias mas acredito que foi o Citroen 2 Cavalos e Dyane que inspiraram todas estas modificações - 2 veículos que inspiram o melhor e mais louco em quem os sabe apreciar. Abaixo os links para cada uma das partes:\nRecordar os Citroen Gauloises 4 (este post)


RESULTADO VESTIBULAR FUMEC 2021 ↔ Resultado Final, Lista\nResultado Vestibular FUMEC 2021 – No início um novo ano, centenas de estudantes estão em busca do resultado do Vestibular FUMEC 2021. A Universidade Fumec é uma Universidade localizada na capital de Minas Gerais, com vários anos de tradição. Alguns consideram como a Universidade Privada mais importante da região , pois é referência no ensino de vários cursos.\nResultado do vestibular FUMEC 2021\nEm geral, a Universidade Fumec costuma divulgar o resultado do vestibular FUMEC no início do ano. É esperado que o resultado da prova de 2020 seja divulgado no início de 2021.\nPara consultar o resultado do vestibular FUMEC 2021, o estudante precisa consultar o site da instituição nesse link.\nVESTIBULAR INESP Divinopolis – Inscrições, Vagas e Resultado\nResultado Vestibular FUNEC Mariana: Resultado Final, Lista de Aprovados\nResultado Vestibular FATEMG: Resultado Final, Lista de Aprovados\nVESTIBULAR IESP Patrocinio – Inscrições, Vagas e Resultado\nUNIVERSITAS EAD: Portal do Aluno, Área do Aluno\nResultado Vestibular FANS: Resultado Final, Lista de Aprovados\nFUNEES G. Valadares EAD: Portal do Aluno, Área do Aluno\nÉ preciso que os concorrentes para as vagas no vestibular FUMEC 2021, sejam sabendo que para ingressar na Universidade Fumec é preciso muita disciplina e preparação, afinal, além de ser muito concorrida, a FUMEC é muito exigente e complexa.\nAtualmente são concedidas centenas de vagas para os cursos de bacharelado. E para entrar na Universidade, os candidatos precisam realizar um modelo de seleção tradicional, que é por meio do vestibular ou então das seguintes formas:\nO número de vagas do Resultado Vestibular FUMEC 2021 correspondem a 70% do provimento total do ano anterior do ingresso, que no caso é 2020. E os outros 30%, são destinados ao Sistema de Seleção Unificada (SISU), que utiliza a colocação do ENEM para ingresso na Universidade.\nCursos da FUMEC\nA Universidade Fumec, oferece atualmente muitos cursos de graduação, pós-graduação, mestrado, doutorado. Vale lembrar, que o vestibular FUMEC 2021 oferece diversos cursos dos grupos de pesquisa e de EAD. Confira alguns dos diversos cursos da FUMEC, além das Unidades:\nEdital Vestibular FUMEC 2021\nNo último vestibular, que ocorreu em 2020, a unidade ofereceu diversas de vagas nos cursos superiores. Como já foi dito neste artigo, as vagas são divididas em 70% do provimento de 2020, enquanto os outros 30% são destinados para o Sistema de Seleção Unificada (SISU). A nota do Enem é utilizada para essa forma do processo seletivo.\nPara você obter informações, como, as formas de ingresso, data, horário e locais de provas do vestibular FUMEC 2021, além dos conteúdos que serão cobrados, você encontrará em um edital lançado pelo site oficial da própria universidade.\nAtendimento da FUMEC 2021\nEntre em contato com o Atendimento da FUMEC através dos seguintes meios de contato:\nTelefone: (31) 32695250\nEndereço: Av. Afonso Pena 3880 – Bairro Cruzeiro – CEP: 30130080


06/2018 - Blog da Fórmula-1 de Daniel Dias - Dias ao Volante\nMagnífico, Bottas é pole na Áustria\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 30/6/2018 11:33:00\nQuem diria, o sempre gelado Valtteri Bottas vibrou ainda dentro do carro depois de conquistar a pole position do GP da Áustria, que terá largada às 10h10min (nosso horário) deste domingo, com transmissão do SporTV. Vencedor no ano passado na pista de Zeltweg, em Spielberg, o finlandês casa perfeitamente com o traçado, que é extremamente difícil de se acertar uma volta limpa. Composto por três longas retas terminadas em curvas fechadas e um trecho final muito complicado, os erros nesse traçado são frequentes, seja na turma da frente, seja na de trás. Bottas, no entanto, passou por cima disso tudo e fez uma volta perfeita. Quase igual, seu companheiro Lewis Hamilton ficou logo atrás, seguido por Sebastian Vettel, a pouco mais de 3 décimos de segundo.\nOs dois pretendentes ao título, o sonhado penta para ambos, Hamilton e Vettel erraram em suas primeiras tentativas neste sábado no Q3. Isso acabou influenciando na derradeira volta dos dois, como reconheceu Vettel depois para o australiano Mark Webber, seu antigo companheiro na Red Bull, dona do circuito austríaco.\n- Como errei na primeira volta, não podia repetir na segunda. Até poderia ter arriscado mais, mas isso poderia me deixar lá atrás no grid – disse Vettel.\nApesar de não ter superado seu companheiro, Hamilton estava contente com o treino de classificação, e fez questão de cumprimentar Bottas na saída do carro. Hamilton lidera o campeonato com 14 pontos sobre Vettel. A exemplo da prova da semana passada, na França, a primeira curva logo após a largada será bem complicada. Para aumentar a tensão, a reta dos boxes de Zeltweg termina em um grampo, aonde costuma haver muitos incidentes.\nAtenção. O Vettel foi punido em três posições por ter bloqueao o Carlos Sainz Jr e largará na sexta posição.\n1) V. Bottas - Mercedes - 1min03s130\n2) L. Hamilton - Mercedes - 1min03s149\n3) S. Vettel - Ferrari - 1min03s464 - punido com 3 posições, largará em sexto\n4) K. Raikkonen - Ferrari - 1min03s660\n5) M. Verstappen - Red Bull - 1min03s840\n6) R. Grosjean - Haas - 1min03s892\n7) D. Ricciardo - Red Bull - 1min03s996\n8) K. Magnussen - Haas - 1min04s051\n9) C. Sainz Jr - Renault - 1min04s725\n10) N. Hulkenberg - Renault - 1min05s019\n12) P. Gasly - Toro Rosso\n14) F. Alonso - McLaren\n16) S. Vandoorne - McLaren\n17) S. Perez - Force India\n19) B. Hartley - Toro Rosso\nResultado do terceiro treino livre da Áustria\nPublicado por Gabriel Dias em F-1 · 30/6/2018 08:11:00\n1) S. Vettel - Ferrari - 1min04s070\n2) L. Hamilton - Mercedes - a 0s029\n3) V. Bottas - Mercedes - a 0s134\n4) K. Raikkonen - Ferrari - a 0s400\n5) M. Verstappen - Red Bull - a 0s721\n6) D. Ricciardo - Red Bull - a 0s821\n7) R. Grosjean - Haas - a 0s846\n8) K. Magnussen - Haas - a 0s943\n9) C. Sainz Jr - Renault - a 1s016\n10) C. Leclerc - Sauber - a 1s149\n11) N. Hulkenberg - Renault - a 1s158\n12) P. Gasly - Toro Rosso - a 1s194\n13) E. Ocon - Force India - a 1s374\n14) F. Alonso - McLaren - a 1s378\n15) S. Perez - Force India - a 1s432\n16) M. Ericsson - Sauber - a 1s629\n17) B. Hartley - Toro Rosso - a 1s635\n18) S. Vandoorne - McLaren - a 1s767\n19) L. Stroll - Williams - a 1s959\n20) S. Sirotkin - Williams - a 2s248\nHamilton confirma na Áustria\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 29/6/2018 20:08:00\nEsperava-se por uma vantagem bem maior das Mercedes sobre as principais rivais, Ferrari e Red Bull, na Áustria já nos primeiros treinos livres, nesta sexta-feira, no circuito de Zeltweg, em Spielberg. A expectativa de um domínio ainda maior da equipe alemã em comparação ao apresentado em Paul Ricard, há uma semana, vinha das características do circuito austríaco, amplamente favoráveis à Flecha de Prata, e por uma nova configuração do motor. Os menos de 3 décimos de segundo que Sebastian Vettel ficou de Lewis Hamilton nesta sexta deu esperanças à Ferrari, mas nada garante que o piloto inglês não possa baixar, e muito, seu tempo no terceiro treino livre e especialmente na classificação, prevista para este sábado, a partir das 10h (nosso horário). A corrida começa às 10h10min de domingo, e tudo será mostrado ao vivo pelo SporTV.\nNesta semana, Daniel Ricciardo confirmou o interesse da McLaren para tê-lo em 2019. Porém, o australiano praticamente afastou a ideia, confirmando que deve renovar com a Red Bull, dona do circuito de Zeltweg, durante as férias de verão da F-1, após o GP da Hungria.\n1. Hamilton, Mercedes, 1:4:579\n2. Bottas, Mercedes, a 0:176\n3. Vettel, Ferrari, a 0:236\n4. Ricciardo, Red Bull, a 0:452\n5. Verstappen, Red Bull, a 0:546\n6. Raikkonen, Ferrari, a 0:686\n7. Grosjean, Haas, a 0:850\n8. Magnussen, Haas, a 0:980\n9. Gasly, Toro Tosso, a 1:179\n10. Vandoorne, McLaren, a 1:352\n11. Sainz Jr., Renault, a 1:420\n12. Leclerc, Sauber, a 1:517\n13. Ocon, Force India, a 1:554\n14. Ericsson, Sauber, a 1:620\n15. Hulkenberg, Renault, a 1:694\n16. Sirotski, Williams, a 1:747\n17. Hartley, Toro Rosso, a 1:753\n18. Perez, Force India, a 1:775\n19. Alonso, McLaren, a 1:850\n20. Stroll, Williams, a 2:047\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 27/6/2018 18:42:00\nPois é, não dá tempo para descansar, já tá aí o GP da Áustria. Na França, o Maurício venceu brilhantemente, ao lado do não menos brilhante Lewis Hamilton, e embolou tudo no Bolão, que continua com a liderança do bicampeão Gabriel.\nParâmetros utilizados para o GP da França:\nDesafio: o último GP da França foi disputado em 2008, com a vitória de Felipe Massa. Então, quero saber em qual posição o segundo piloto da Ferrari, Kimi Raikkonen, termina na corrida? TERCEIRO\n2) TIAGO REIMANN - 45 PONTOS\n3) NATANAEL FELIPE RHODEN - 40 PONTOS\n3) FRANCISCO CAVALIN - 40 PONTOS\n3) MAURO - 40 PONTOS\n7) ISMAEL REICHERT - 30 PONTOS\n7) LUIZ HERRERA - 30 PONTOS\n7) DANIEL DIAS - 30 PONTOS\n7) MARDILÊ FRIEDRICH FABRE - 30 PONTOS\n7) DANIEL CARDOSO - 30 PONTOS\n14) GUILHERME VIEIRA - 25 PONTOS\n15) MARCELO VIEIRA - 15 PONTOS\n16) LUIS MAURO GONÇALVES ROSA - 5 PONTOS\n17) MÁRIO GAYER DO AMARAL (PROFESSOR) - 0 PONTO\n17) ANDRÉ BORGES - 0 PONTO\n17) PEDRO HENRIQUE - 0 PONTO\n1) GABRIEL DIAS - 305 PONTOS\n2) MAURO - 275 PONTOS\n3) MARCELO VIEIRA - 270 PONTOS\n3) NATANAEL FELIPE RHODEN - 270 PONTOS\n5) ISMAEL REICHERT - 265 PONTOS\n6) DANIEL DIAS - 260 PONTOS\n7) MAURÍCIO DIAS - 245 PONTOS\n8) LUIZ HERRERA - 205 PONTOS\n9) DANIEL CARDOSO - 200 PONTOS\n10) LUIS MAURO GONÇALVES ROSA - 170 PONTOS\n10) MARDILÊ FRIEDRIC FABRE - 170 PONTOS\n12) FRANCISCO CAVALIN - 140 PONTOS\n14) MATTEUS SALDANHA - 135 PONTOS\n14) GUILHERME VIEIRA - 135 PONTOS\n16) PEDRO HENRIQUE - 125 PONTOS\n17) ANDRÉ BORGES - 115 PONTOS\n18) MARCELO PEREIRA - 105 PONTOS\n20) MÁRIO GAYER DO AMARAL (PROFESSOR) - 85 PONTOS\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 26/6/2018 19:18:00\nVamos para à nona etapa do Mundial e do nosso Bolão? É no circuito da Red Bull. A bebida dos energéticos é a dona do autódromo que para mim sempre terá o nome de Zeltweg. Com a Copa, a prova vem novamente ao vivo em um dos canais do SporTV.\nDesafio: desde que a prova voltou ao circuito depois da compra da Red Bull, em 2014, a Mercedes venceu todas as corridas, duas com Nico Rosberg, uma com Lewis Hamilton e uma com Valtteri Bottas, vencedor no ano passado. Então, quero saber: a equipe alemã faz dobradinha na prova (primeiro e segundo), independentemente de qual dos dois chegar na frente? Sim ou não.\nDomingo: 10h10min, corrida, pelo SporTV.\nHamilton perfeito vence na França\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 24/6/2018 13:19:00\nA vitória de Lewis Hamilton no GP da França, neste domingo, em Paul Ricard, é um caso à parte. O inglês tetracampeão já anunciava essa conquista desde a sexta-feira. No mesmo dia da grande goleada da nossa Inglaterra (minha e do Hamilton) de 6 a 1 sobre o Panamá na Copa, o cara da Mercedes de número 44 abriu a diferença para o Sebastian Vettel na liderança para 14 pontos. E aí vem o senhor Vettel na jogada. Com apenas uma bala na agulha (tentar passar pelo menos uma Mercedes na largada), Vettel forçou a barra sobre Valtteri Bottas na curva 1, perdeu a freada e bateu na traseira do finlandês, furando o pneu traseiro da Mercedes 77. Logo adiante, Vettel bateu em outro carro e perdeu o bico. Com isso, os dois foram para os boxes, para Vettel promover uma recuperação espetacular.\nMas o erro na largada foi cobrado do tetracampeão da Ferrari, que tomou uma punição de 5 segundos. Justa! Kimi Raikkonen também se envolveu nos incidentes da largada e fez depois uma corrida fantástica, ultrapassando inclusive, em dado momento da prova, o próprio Vettel e Daniel Ricciardo, subindo para a terceira posição do pódio, atrás de Max Verstappen.\nNa volta do GP da França, após 10 anos, e do circuito de Paul Ricard, tivemos uma prova bem animada, principalmente por conta das múltiplas batidas da primeira volta. A pista francesa foi aprovada, porém, algumas alterações devem ser feitas para 2019, como a saída criminosa dos boxes, que fica justamente na tomada da curva 1. Nunca dá para esquecer que Paul Ricard é um circuito antigo e reformado, com uma pista muito estreita em muitos pontos. Mas é um circuito fantástico, infinitamente melhor que a outra pista francesa, a enjoada Magny-Cours.\nHamilton festejou muito sua vitória de número 65 e a recuperação da liderança no campeonato, com um grande futuro imediato pela frente, pois já nas próximas duas semanas o Mundial corre na Áustria e na Inglaterra, com traçados ideais para as Mercedes. Vettel ainda saiu no lucro com a quinta posição, porque poderia ter sido muito pior, pela bobagem feita por ele na curva 1. Inexplicavelmente, Bottas, com um carro teoricamente superior à Ferrari em Paul Ricard, não conseguiu fazer a mesma recuperação de Vettel.\nDestaque ainda para o monegasco Charles Leclerc, possível substituto de Raikkonen na Ferrari em 2019. O menino do Principado chegou a andar lá na frente com o sofrível carro da Sauber. E uma nota muito triste envolvendo Fernando Alonso na França. Da vitória nas 24 Horas de Le Mans na semana passada, o espanhol se arrastou com uma McLaren profundamente lamentável neste domingo, chegando na última posição entre os pilotos que terminaram a prova. A lendária equipe inglesa perdeu a mão de construir carro.\nNo caminho do pódio, Hamilton elogiou a corrida de recuperação de Vettel e aliviou a barra do alemão da Ferrari na batida da primeira curva:\n- Ele errou a freada, mas isto é coisa que acontece!\nVettel falou sobre o incidente na curva 1:\n- Fiquei preso na freada, não podia ir para nenhum dos dois lados. Tentei tirar para fora da pista, mas não deu e bati no Vatteri. Já pedi mil desculpas para ele. Felizmente, conseguimos permanecer na corrida.\n1) L. Hamilton - Mercedes - 1h30min11s385\n2) M. Verstappen - Red Bull - a 7s090\n3) K. Raikkonen - Ferrari - a 25s888\n4) D. Ricciardo - Red Bull - a 34s736\n5) S. Vettel - Ferrari - a 1min01s935\n6) K. Magnussen - Haas - a 1min19s364\n7) V. Bottas - Mercedes - a 1min20s632\n8) C. Sainz Jr - Renault - a 1min27s184\n9) N. Hulkenberg - Renault - a 1min31s989\n10) C. Leclerc - Sauber - 1min33s873\n16) F. Alonso - McLaren - a uma volta\n19) E. Ocon - Force India - não completou\n20) P. Gasly - Toro Rosso - não completou\nMelhor volta - V. Bottas - Mercedes - 1min34s225\nTerceiro treino livre da França sob forte chuva\nPublicado por Gabriel Dias em F-1 · 23/6/2018 09:29:00\n1) V. Bottas - Mercedes - 1min33s666\n2) C. Sainz Jr - Renault - a 1s287\n3) C. Leclerc - Sauber - a 1s346\n4) F. Alonso - McLaren - a 2s699\n5) S. Vettel - Ferrari - a 3s090\n6) S. Vandoorne - McLaren - a 3s881\n7) P. Gasly - Toro Rosso - a 4s651\n8) M. Ericsson - Sauber - a 4s784\n9) S. Perez - Force India - a 5s975\n10) D. Ricciardo - Red Bull - a 6s072\n11) E. Ocon - Force India - a 6s421\n12) L. Hamilton - Mercedes - a 7s077\n13) K. Raikkonen - Ferrari - a 16s045\n14) L. Stroll - Williams - a 28s733\n15) S. Sirotkin - Williams - a 30s427\n16) K. Magnussen - Haas - sem tempo\n17) B. Hartley - Toro Rosso - sem tempo\n18) R. Grosjean - Haas - sem tempo\n19) N. Hulkenberg - Renault - sem tempo\n20) M. Verstappen - Red Bull - sem tempo\nHamilton manda em Paul Riccard\nPublicado por Daniel Dias em F-1 · 22/6/2018 21:23:00\nLewis Hamilton estreou bem a nova configuração do motor Mercedes comandando as duas primeiras sessões de treinos livres para o GP da França, que volta neste ano ao calendário no circuito de Paul Ricard. Como não é de costume, os melhores tempos foram registrados no treino da manhã, pois a pista de 5,8 quilômetros de traçado estava mais lenta à tarde. Os dois pilotos da Mercedes ficaram com as melhores marcas do primeiro treino nesta sexta. As Ferrari, em especial a do líder do campeonato, Sebastian Vettel, andou longe dos tempos das Flecha de Prata. No entanto, neste ano, os carros da equipe italiana estão mostrando quase sempre uma boa recuperação no sábado e nas três partes do treino de classificação, como se a equipe utilizasse a sexta-feira para captar dados mais precisos sobre a pista. De qualquer forma, o propulsor novo no carro de Hamilton deve dar o favoritismo para o tetracampeão na batalha pela pole position, prevista para começar às 11h (nosso horário). A prova está marcada para as 11h10min de domingo, e tudo será mostrado ao vivo pelo SporTV.\n1. Lewis Hamilton (Mercedes) - 1min32s231\n2. Valteri Bottas (Mercedes) - 1min32s371\n3. Daniel Ricciardo (Red Bull) - 1min32s527\n4. Kimi Raikkonen (Ferrari) - 1min33s003\n5. Sebastian Vettel (Ferrari) - 1min33s172\n6. Romain Grosjean (Haas) - 1min33s318\n7. Max Verstappen (Red Bull) - 1min33s331\n8. Pierre Gasly (Toro Rosso) - 1min33s685\n9. Sergio Perez (Force India) - 1min33s719\n10. Kevin Magnussen (Haas) - 1min34s108\n11. Carlos Sainz (Renault) - 1min34s108\n12. Esteban Ocon (Force India) - 1min34s484\n13. Charles Leclerc (Sauber) - 1min34s513\n14. Marcus Ericsson (Sauber) - 1min34s592\n15. Brendon Hartley (Toro Rosso) - 1min34s664\n16. Fernando Alonso (McLaren) - 1min34s862\n17. Lance Stroll (Williams) - 1min34s881\n18. Nico Hülkenberg (Renault) - 1min34s993\n19. Stoffel Vandoorne (McLaren) - 1min35s021\n20. Sergey Sirotkin (Williams) - 1min35s105


Chamadas de emergência deverão ser feitas ao Corpo de Bombeiros - TNOnline\nChamadas de emergência deverão ser feitas ao Corpo de Bombeiros\nA Coordenação do SAMU de Apucarana informa à população que, das 16 às 17 horas de hoje (30) – entre as quatro e cinco horas da tarde – o telefone 192 estará sendo transferido para a sede provisória no quartel do Corpo de Bombeiros da Vila São Carlos. Com isso, das 16h às 17 horas da tarde, o número ficará desativado. Todos os chamados de urgência e emergência, portanto, neste breve período, deverão ser feitos pelo telefone 193.\nA sede do SAMU – Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - está em obras. A melhoria faz parte do projeto de regionalização do programa, que vai ser expandido para outros 31 municípios. Com as obras, a central reguladora – onde funciona o telefone 192 – está provisoriamente funcionando junto ao quartel do Corpo de Bombeiros, na Vila São Carlos.\nDeixe seu comentário sobre: "Chamadas de emergência deverão ser feitas ao Corpo de Bombeiros "


Presidente do Vasco se reúne com Wilson Witzel para discutir projeto de reforma de São Januário - POVO ONLINE\nPresidente do Vasco se reúne com Wilson Witzel para discutir projeto de reforma de São Januário\n18 de novembro de 201918 de novembro de 2019\nO presidente do Vasco, Alexandre Campello, publicou nesta segunda-feira, em sua conta no Twitter, um vídeo com o governador do estado do Rio de Janeiro, Wilson Witzel. O mandatário do clube apresentou ao governo uma proposta de reforma do estádio São Januário e também de uma melhoria de seu entorno. Campello considera este caso um “projeto fundamental”.\n– Em conversa com o governador Wilson Witzel, demos, hoje, mais um importante passo para viabilizar a reforma de São Januário. Um projeto fundamental não apenas para o Vasco, mas também para todo o entorno da região.\nO governador do estado considerou “excepcional” a proposta apresentada por Alexandre Campello.\n– Dr. Alexandre Campello veio aqui apresentar uma proposta excepcional para melhoria das condições do estádio. E também um projeto social para que nós possamos melhorar o entorno da Barreira do Vasco.\nCúpula do MPRJ se reúne para discutir afastamento de…\n1ª Ação Arte Ecológica do Pantanal Iguaçuano marca o início de um novo conceito cultural na cidade\nTiroteio em Manguinhos assusta moradores e interrompe circulação de trens\n2451384Total de Leituras:\n509188Total de visitas:\n13821Visitas por mês:


Noobz : Irmão de Paul Walker não estará em Velozes e Furiosos 8 - Games, Cinema, Animes, Séries, Heróis e muito mais!\nIrmão de Paul Walker não estará em Velozes e Furiosos 8\nEm agosto do ano passado, o Daily Mail divulgou uma notícia afirmando que os produtores de Velozes e Furiosos 8 queriam o irmão de Paul Walker no elenco.\nCody Walker, que serviu de dublê para as cenas adicionais de Paul no sétimo filme, supostamente iria interpretar o irmão de Brian, Jack O’Conner. Em entrevista ao Polygon, um representando da Universal Pictures desmentiu o boato: “Não há nenhuma verdade nessa história”, afirmou.\nVelozes e Furiosos 8 já tem data de estreia nos cinemas nacionais: 13 de abril de 2017, um dia antes da estreia norte-americana. A produção começa nas próximas semanas na cidade de Nova York, e passará vários continentes do mundo.\nEu não tenho liberdade para ir longe demais em detalhes. Tudo é que eu tenho a dizer é que estou extremamente animado sobre a direção que estamos tendo, e nós estamos realmente levando a garantir que o público sinta como não é mais do mesmo. Eles sentirão que o longa será fresco, eles sentirão que os personagem que temos vindo a conhecer e amar estão lá, mas isso vai ser diferente, e isso é o máximo que eu posso te dar agora. Gray comentou sobre o assunto em conversa com a imprensa americana na divulgação do DVD e Blu-Ray de Straight Outta Compton.\nO oitavo filme da franquia, que começará uma nova trilogia, será comandado por F. Gary Gray, que neste ano dirigiu o fenômeno comercial Straight Outta Compton – A História do N.W.A.\nGray e Diesel já colaboraram juntos em O Vingador (A Man Apart), de 2003. O diretor ainda tem no currículo o filme de ação Uma Saída de Mestre. Ele concorria ao cargo com Louis Leterrier (Truque de Mestre) e Adam Wingard (Você é o Próximo).


10 Melhores Hotéis em Dilley - Hoteis.com\nHotéis em Dilley\nBuscar Hotéis em Dilley\nQuando você visitará Dilley?\nVeja hotéis em Dilley no mapa\nEscolha entre 61 opções de hotéis em Dilley, Texas com um preço médio de R$ 270/noite para a sua hospedagem. Reserve com antecedência, assim você poderá economizar na estadia e aproveitar sua viagem durante 2018/2019.\nQuais são os melhores hotéis em Dilley?\n3. Hampton Inn Carrizo Springs\nSe você quiser mais opções, confira a lista ao lado e clique na opção "veja mais hotéis". Antes de reservar, leia as 3458 avaliações disponíveis sobre o serviço oferecido no hotel. Confira o preço, as fotos internas e externas dos quartos, além da forma de pagamento. Um benefício exclusivo da Hoteis.com é que ao acumular 10 noites, você ganha 1 grátis. Para isso, não esqueça de estar logado no momento da compra e se inscrever gratuitamente no programa Hoteis.com Rewards.\nPorque reservar um Hotel em Dilley?\nDilley é um dos destinos mais buscados para hospedagem em 2018/2019. Por ser um local turístico, nós te ajudamos a encontrar com antecedência o melhor custo-benefício. Em cada página da cidade, você encontrará opções de hospedagem próximas aos bairros, pontos turísticos, estações de trem e metrô, assim como os principais aeroportos e rodoviárias disponíveis. Utilize nossos filtros para comparar preços de diversos tipos de hotéis, considerando fatores imporantes como localização e o seu período da estadia (fim de semana, feriado prolongado ou férias). Busque por "Hotéis perto de mim em Dilley" e surpreenda-se com a quantidade de hotéis disponíveis para sua reserva de última hora.\nQual é o melhor tipo de hotel em Dilley?\nLimpeza: Hampton Inn Cotulla\nConforto: Hampton Inn Cotulla\nCondições: Hampton Inn Cotulla\nServiço: Sona Inn Dilley\nEncontre o melhor preço de hospedagem em Dilley\n1. Hoteis.com Rewards – Hospede-se por 10 noites em um Hotel em Dilley e ganhe 1 diária grátis*\n2.Ofertas de Hotéis em Dilley – Encontre mais de 10,000 ofertas de hotéis em Dilley!\n3. Cupons de Desconto da Hoteis.com – Use nossos cupons de desconto para reservar o melhor hotel em Dilley.\nTodas as ofertas especiais de hotéis em Dilley, Texas\nOfertas de hotéis de última hora em Dilley, Texas\nMais hotéis em Dilley


Madson evita pensar em chance de G9: 'Temos que fazer nossa parte' - 21/11/2017 - UOL Esporte\nO Brasileirão pode passar a ter G9 se Grêmio e Flamengo conquistarem a Libertadores e a Sul-Americana, respectivamente. Isso seria bom para o Vasco, que atualmente está em nono, na luta por uma vaga na próxima Liberta. No entanto, o grupo cruz-maltino evita pensar nisso. Segundo o lateral-direito Madson, o primeiro pensamento do time é vencer os seus dois últimos jogos antes de torcer para os rivais. Ele acredita que assim a equipe vai conseguir a classificação com suas próprias forças.\n- Primeiro nós temos que fazer a nossa parte. Vencendo os nossos dois jogos, a gente tem grandes chances de ficar no G7. Temos que esperar, se a vaga aparecer com os títulos de Grêmio e Flamengo, vamos ficar felizes porque é uma vaga na Libertadores. Mas temos que concentrar em nós, vencer os nossos jogos - disse o lateral em coletiva após o treino desta terça-feira.\nDesfalque contra o Atlético-PR por conta de dores no quadril, Madson já se sente melhor. O jogador esperar entrar em campo contra o Mineirão e deixa a escolha nas mãos do técnico Zé Ricardo.\n- Foi uma pancada muito forte. Tomei uma joelhada. Fiz um tratamento intensivo para poder jogar (contra o Atlético-PR), mas não consegui me recuperar. Hoje treinei no campo, me senti melhor. A cada dia eu devo evoluir mais. A expectativa é de que, se o professor optar, posso começar jogando sim - contou Madson, lamentando a derrota na última rodada e garantindo que o grupo vai trabalhar para se recuperar no Mineirão.\n- A gente vinha de uma sequência muito boa, mas a gente sabia que a derrota ia aparecer e infelizmente foi nesse jogo. O professor estava de olho para a gente fazer uma boa partida, mas não conseguimos o resultado. Vamos nos juntar, temos essa semana para trabalhar, recuperar alguns jogadores. Eu tenho certeza que vamos nos dedicar ao máximo para chegar bem diante do Cruzeiro - completou.


Prefeitura recupera rede de drenagem nos bairros - Prefeitura de Olinda, Nossa cidade, nosso orgulho! | Prefeitura de Olinda, Nossa cidade, nosso orgulho! - Site Oficial da Prefeitura de Olinda | Patrimônio Histórico e Cultural da Humanidade, www.olinda.pe.gov.br\nVocê está aqui: Prefeitura de Olinda » Serviços Públicos » Prefeitura recupera rede de drenagem nos bairros\nPrefeitura recupera rede de drenagem nos bairros\nAção da Secretaria de Serviços Públicos visa diminuir os pontos de alagamento nos principais corredores viários do município\nPublicado por: Secom, em: 07/06/13 às 13:51\nSerá implantada uma rede de drenagem na Rua Severina Magalhães, em Santa Tereza, e um nova caixa coletora será construída. Foto: Jan Ribeiro/Pref.Olinda\nNeste período de chuvas, a Prefeitura de Olinda tem trabalhado para diminuir os pontos de alagamento na cidade. Para tanto, a Secretaria de Serviços Públicos está recuperando a rede de drenagem em locais estratégicos do município, com o objetivo de ampliar a rede coletora e facilitar o escoamento das águas pluviais. Os trabalhos começaram pelo bairro de Santa Tereza e, no domingo (09), acontecem nos Bultrins.\nNa tarde desta quinta-feira (06), equipes da Secretaria de Serviços Públicos iniciaram o serviço de drenagem na Rua Severina Magalhães, transversal da Avenida Olinda, em Santa Tereza. A via fica na entrada da cidade e, pelo reduzido número de caixas coletoras, se tornou um dos principais pontos de alagamento na área.\n“A população do bairro cresceu e as antigas caixas coletoras não comportam o grande volume de água dispensado pelas casas e pelas chuvas. Por isso, estamos implantando uma nova rede de drenagem na Rua Severina Magalhães e construindo uma nova caixa coletora para dar suporte a anterior”, explicou o secretário executivo de Serviços Públicos, Arnaldo Basto.\nSegundo ele, a Prefeitura de Olinda tem desenvolvido um importante trabalho nos principais corredores da cidade com o objetivo de recuperar a rede de drenagem, o que contribui para o escoamento das águas pluviais. “A chuva das últimas semanas têm trazido um grande volume de água num curto período de tempo. Ou seja, vai alagar de qualquer forma. A diferença é o quanto essa água vai demorar para escoar e, nos principais corredores de Olinda, isso tem acontecido com certa rapidez”, argumenta o secretário executivo.\nEm parceria com a Secretaria de Trânsito e Transporte de Olinda, a Secretaria de Serviços Públicos tem preparado um esquema especial de trânsito para a Avenida Carlos de Lima Cavalcanti, próximo a concessionaria de veículos Pedragon, no bairro dos Bultrins. É que, neste domingo (09), os serviços de recuperação de drenagem serão realizados na área. A Prefeitura pede a motoristas e moradores fiquem atentos e busquem rotas alternativas.


🏆 DLX Casino New Casino Reveja 2022 - Obtenha seu💰 bônus hoje | CasinoRank™\nDLX Casino New Casino Comentário 2022\nO casino DLX foi lançado em 2020 como um site irmão do casino TTR e Casino Surf. É executado no soft Swiss como parte do grupo afiliado do oceano. É propriedade da Direx NV. O casino é licenciado pela Autoridade de Jogos de Curaçao. O objetivo é oferecer aos jogadores uma alternativa confiável nos mercados fortemente regulamentados da Europa e de outras regiões. Os jogadores desfrutam de ofertas atraentes, uma infinidade de jogos e atendimento ao cliente dedicado no site.\nO casino tem uma página de jogos bem feita que é otimizada para uma experiência de jogo tranquila. Os jogos fornecidos pelo site incluem caça-níqueis de vídeo e jogos com crupiê ao vivo. O casino oferece aos jogadores uma variedade de slots de vídeo com títulos envolventes, como Book of Shadows, Money Train2, Book of Santa e Buffalo Hunter. Na seção de cassino ao vivo, os jogadores têm opções que incluem os principais gêneros de jogos de azar, como bacará, variações de roleta e pôquer.\nAlguns dos métodos de retirada disponíveis no casino DLX incluem:\nOs limites mínimos de retirada variam de um método para outro. Por exemplo, o saque mínimo ao usar Visa, MasterCard, Skrill, Neteller e Sofort é de C $ 20. Os jogadores que usam Qiwi e Yandex devem sacar no mínimo C $ 50. Para transferências bancárias, o valor mínimo de retirada é C $ 300.\nO casino DLX suporta muitas moedas, incluindo:\nA compatibilidade com várias moedas ajuda a jogadores que jogam no casino de diferentes países. As moedas locais permitem que os jogadores façam transações com o caixa do DLX, evitando processos tediosos de conversão de moeda. Depois disso, os jogadores devem usar a moeda que funciona melhor para eles.\nOs jogadores têm canais fáceis de usar para suporte ao cliente no DLX Casino. A primeira parada para soluções prontas deve ser a seção de perguntas frequentes na página de destino. Como alternativa, os membros podem iniciar um bate-papo em tempo real usando a opção de bate-papo ao vivo. Por último, o suporte ao cliente recebe e-mails de clientes em support@deluxxxe.casino, onde as respostas demoram pouco.\nApós o primeiro depósito de pelo menos € 50, o cassino oferece aos jogadores um bônus de boas-vindas de 100% até € 100, além de 100 rodadas grátis. Além disso, as rodadas grátis são válidas apenas em um slot. Os jogadores devem verificar suas contas de usuário para aproveitar as ofertas de rodadas grátis. De acordo com os termos, esta recompensa está sujeita a × 30 requisitos de aposta. Isso significa que os jogadores devem apostar apostas no valor de trinta vezes o valor das rodadas grátis antes de sacar.\nO casino tornou mais fácil para os jogadores mudarem para o seu idioma preferido. No total, o site oferece suporte a cinco idiomas. Estes são:\nO casino tem parceria com desenvolvedores de software de primeira linha, como NetEnt, Playtech, BigTimeGaming, Blueprint, Endorphina, Evolution Gaming, Push Gaming, Quickspin e Yggdrasil para fornecer uma vasta coleção de jogos. Todos os jogos são testados quanto à justiça e compatibilidade entre plataformas.\nO casino DLX emprega a mais recente tecnologia em termos de opções bancárias. Os jogadores podem usar métodos de depósito populares como carteiras eletrônicas, cartões de crédito, transferências bancárias e cartões online pré-pagos. Aqui estão alguns dos métodos bancários aceitos no cassino:\nAo selecionar um método de depósito, os jogadores devem consultar os regulamentos de jogo que se aplicam em seu país de residência.


Ontem passou...Viu só!...Já estamos no hoje...\nMas foi um ontem de tanto amor..\nCharlyane Mirielle falando do ontem o fez de forma tão criativa e sensível que, ontem eu ainda não podia recomendar, mas voltei hoje e recomendo esta poesia desta mulher linda que sempre nos envolve de amor.\nQuem nunca criou um castelo?\nQuem nunca pensou em edificá-lo?\nQuem nunca viu um castelo desmoronar?\nQuem nunca viu uma reconstrução?\nCastelos nossos descritos...\n... Priorizados sejam o amor e a esperança!\nE quando chega alguém para abater\nCastelos que formei na minha ideia,\nEu vou sempre às ameias combater\nMostrando que não são feitos de areia.\nDestacada por Rita Reiki ritafotopoesia 3 comentários\nSabe a satisfação que vem de ver um alguém amado mais apto a sorrir e brincar, e saber (ainda que sozinho) que você tem alguma coisa a ver com aquilo? Sabe o que é ter do que se rir por dentro, e de coisa séria? O mundo pode não saber, mas Pablo Falabela sabe...\nQuem me viu, desconhecia,\n(Achava que eu era só isso...)\nMas verão minha alegria\nEstampada em teu sorriso!\nLeia "Coisa Séria"\nDestacada por Ederson Peka 9 comentários\nEsta poesia tem um nome especial: Deus! Ela fala da busca do ser para entender este amor incondicional, o divino...\nFoi escrita para comemorar a poesia número 100 deste nosso poeta; e assim como as obras do divino, às vezes passa despercebida na correria do dia-a-dia... Mas quando paramos para refletir, Deus estava sempre presente, por perto: em energia, em pensamento, em forma de carinho, em vida!\nO poeta José Rosendo nos presenteia com a companhia de Deus...\nViva Deus na vida! Viva Deus no amor! Viva Deus, seja como for!\nPor que tudo nesse mundo se transforma\nPra tornar-se, assim, num círculo vicioso,\nE a perpetuação da espécie é de tal forma...\nQue o mais reles dos viventes é majestoso?!\nDestacada por Rita Reiki ritafotopoesia 9 comentários\nTodo o amor dos céus\nVem voar com Felix Ventura, num amor (e num poema) que dá asas à imaginação...\nPara voar é que somos feitos,\nnos contornos eternos do amor\nLeia "Todo o amor dos céus"\n•\tSetembro de 2006


Blog do Gilberto Dias: Vereadores oposicionistas de Olho D'água do Borges estão atentos a lisura e imparcialidade na realização do concurso público do município\nVereadores oposicionistas de Olho D'água do Borges estão atentos a lisura e imparcialidade na realização do concurso público do município\nOs vereadores oposicionistas deste município, irão ficar vigilantes e atentos à contratação da empresa que vai realizar o concurso publico no município. Eles não admitem que a Prefeitura de Olho D'água do Borges realize concurso público por COMPERVE de Universidade Privada.\nPara isso, irão ao MP esta semana solicitar a lisura e imparcialidade no certame. Também será questionada a quantidade de vagas ofertadas. Segundo os vereadores oposicionistas, todas as vagas ocupadas por contratos temporários em 2014, em todas as áreas da administração, deverão ser ofertadas no Edital.\nUma fonte informou ao blog que o prefeito irá ofertar um numero de vagas minimo possível, que é para poder continuar com “trem da alegria”, ou seja, continuar contratando sem concurso pública. O ministério público também vai ser informado desse fato e deverá ficar atento para coibir essa possível manobra do chefe do executivo.\nNa realidade, o concurso público não era o desejo do prefeito, só vai acontecer por persistência da bancada de oposição junto ao MP.\nPostado por Gilberto Dias no dia 9 de março de 2015


Contra a fome no mundo, mude hábitos alimentares\nA Oxfam lança o desafio "Cresça", para contribuir para aplacar a fome no mundo. Comida não falta. O problema é que ela é mal distribuída e cada um pode fazer sua parte a respeito.\n17 de outubro de 2012 noticia\nSão Paulo ganha mais uma feira orgânica, desta vez no Shopping Villa Lobos. Fruto da parceria entre o shopping e a Associação de Agricultura Orgânica (AAO).\n15 de agosto de 2014 noticia


24 nov 2021 às 10:02\nA vitória no clássico contra o Palmeiras, na última rodada, trouxe alívio para o São Paulo, mas o time ainda está ameaçado de rebaixamento no Campeonato Brasileiro. Na reta final do torneio, quatro dos últimos cinco últimos confrontos serão justamente contra adversários diretos na briga para se livrar do descenso.\nO primeiro deles será nesta quarta-feira (24), às 21h30, contra o Athletico, no Morumbi -a Globo transmite. A equipe paranaense está colada no time tricolor, ambos com 41 pontos na tabela.\nClique aqui e simule os resultados do Campeonato Brasileiro Na sequência, o elenco comandado por Rogério Ceni terá pela frente o Sport, também em casa. Depois, vai a Porto Alegre, encarar o Grêmio, e volta para o Morumbi, onde enfrenta o Juventude. Na última rodada, os são-paulinos encaram o América-MG, único time que neste momento está bem distante da parte vermelha da tabela, com 45 pontos.\nDos três últimos duelos do time paulista no Nacional, três deles são como mandante, o que dá um pouco mais de confiança para os tricolores. No Morumbi, a equipe de Ceni tem 49% de aproveitamento. Fora de casa, esse número cai para 35%.\nO camisa 11, porém, machucou-se logo após anotar o segundo gol na vitória sobre o Palmeiras. Ele passou por uma cirurgia no punho, será reavaliado nesta semana e ainda não tem prazo para retornar às atividades. Sara, por sua vez, está confirmado entre os titulares para enfrentar o Athletico, que acaba de conquistar a Copa Sul-Americana.\nO São Paulo deve entrar em campo com a seguinte escalação: Tiago Volpi; Igor Vinicius, Arboleda, Miranda, Reinaldo; Rodrigo Nestor, Igor Gomes, Gabriel Sara, Vitor Bueno; Rigoni, Calleri.\nHorário: 21h30 (de Brasília) desta quarta-feira (24)


Boa Vista baixou índice de infestação do mosquito Aedes aegypti - Folha de Boa Vista\nBoa Vista baixou índice de infestação do mosquito Aedes aegypti\nApesar do baixo índice, a capital continua com alto risco para transmissão de dengue, zika e chikungunya\nEm 04/11/2019 às 18:31\nBoa Vista baixou índice de infestação do mosquito Aedes aegypti (Foto: Divulgação)\nNesta segunda-feira, 4, a Secretaria Municipal de Saúde divulgou o resultado do 5° Levantamento Rápido de Índice para aedes aegypti (LIRAa). O resultado apresenta uma baixa no índice de infestação em relação ao anterior, de 7,1%, para 4,8%.\nApesar da baixa, a capital continua classificada com alto risco para a transmissão da dengue, zika e chikungunya.\nDe acordo com o coordenador do Núcleo de Doenças Transmitidas por Vetores, Samuel Garça, o resultado é fruto da intensificação das ações realizadas com os agentes de combate as endemias, agentes comunitários de saúde e parceria da Força Aérea Brasileira e Corpo de Bombeiros de Roraima.\n“Essa baixa no índice de infestação se deve a intensificação na promoção das ações realizadas, porém, continuamos com alto risco para transmissão das doenças. Por isso, prosseguimos com as ações de visitas nas casas para eliminar os possíveis criadouros e diminuir o alto risco de infestação. Apesar de toda essa integração, a população continua sendo a maior aliada no combate ao aedes, evitando deixar qualquer tipo de criadouro em seus quintais, por mais insignificante que pareça. Contamos muito com a ajuda da população na eliminação de criadouros de suas residências e com avisos ao 156 de possíveis focos em terrenos baldios”, disse Samuel.\nA média do índice de infestação predial foi de 4,8% com 313 imóveis positivos para o aedes. Dos 313 imóveis positivos, 93% correspondem a residências e comércios e outros 7% de terrenos baldios.\nDos 54 bairros avaliados, 28 foram classificados como alto risco, 18 com médio e 8 com baixo risco de infestação do mosquito.\nDepósitos predominantes – Em relação aos criadouros, foram encontrados larvas do mosquito aedes em 348 depósitos, o mais predominante com 34,5% foi o lixo doméstico (recipientes plásticos, garrafas, latas, sucatas em ferros velhos; 25,3% em depósitos móveis (vasos/fracos, pretos, pingadeiras e bebedouros e 17,2% em pneus e outros materiais rodantes.\nBairros com alto índice de infestação – Aracelli, Laura Moreira, Pedra Pintada, Raiar do Sol, Jardim Equatorial, São Bento, Jardim Floresta, Bela Vista, Cambará, Santa Tereza e outros\n*BOA VISTA BAIXOU ÍNDICE DE INFESTAÇÃO DO MOSQUITO AEDES AEGYPTI* _Apesar do baixo índice, a capital continua com alto risco para transmissão de dengue, zika e chikungunya _ Opa, este conteúdo não é seu. Para compartilhar, por favor acesse o link "https://folhabv.com.br/noticia/SAUDE/Saude/Boa-Vista-baixou-indice-de-infestacao-do-mosquito-Aedes-aegypti/59219" ou faça Login no site, ou ainda use as ferramentas oferecidas na página. Textos, fotos, artes e vídeos da Folha de Boa Vista estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo do jornal em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização da Folha de Boa Vista (fale@folhabv.com.br). As regras tem como objetivo proteger o investimento que a FolhaBV faz na qualidade de seu jornalismo.


O SINIBREF vem a público externar sua comoção e lamentar pela tragédia sem precedentes ocorrida no Centro Municipal de Educação Infantil, em Janaúba/MG. Nossas mais sinceras condolências às crianças, colaboradores, famílias e comunidade em geral. | SINDICATO DAS INSTITUIÇÕES BENEFICENTES, RELIGIOSAS\nO SINIBREF vem a público externar sua comoção e lamentar pela tragédia sem precedentes ocorrida no Centro Municipal de Educação Infantil, em Janaúba/MG. Nossas mais sinceras condolências às crianças, colaboradores, famílias e comunidade em geral.\n6 de outubro de 2017 18 de outubro de 2017 admin 0 Comentário\n← Outubro rosa: SINIBREF apoia esta causa\nSINIBREF informa: Plataforma Auxilia Municípios na Luta Contra Exclusão Escolar →