1 Dziękujemy za przyłączenie się do grona Użytkowników Usługi Bankowości Elektronicznej SGB, która jest połączeniem tradycji polskiej bankowości oraz najnowocześniejszych rozwiązań. Gwarantujemy wygodny, intuicyjny i przede wszystkim bezpieczny dostęp do rachunku bankowego i całego pakietu związanych z nim usług. Bankowość elektroniczna SGB została stworzona z myślą o i dla osób prywatnych, MŚP oraz rolników, natomiast niniejszy Przewodnik ułatwi korzystanie z niej. Oferta dla Klientów indywidualnych, MŚP i osób prowadzących jednoosobową działalność Call Center wsparcie, serwis telefoniczny dla połączeń krajowych, opłata jak za połączenie lokalne dla połączeń komórkowych oraz z zagranicy\n2 Spis treści ZESTAWIENIE NAJWAŻNIEJSZYCH USŁUG BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ SGB... 5 ZASADY BEZPIECZNEGO KORZYSTANIA... 6 USŁUGA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ SGB Jak zalogować się do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW? Logowanie do usługi odbywa się ze strony WWW podanej w korespondencji z Banku...10 Pierwsze logowanie do usługi..10 Kolejne logowanie do usługi..12 Zmiana hasła podczas korzystania z usługi.. 13 Jak sprawdzić informacje o rachunku? Jak wykonać przelew? Tworzenie przelewu Dodanie przelewu walutowego Autoryzacja przelewu Modyfikacja przelewu z datą przyszłą Usunięcie przelewu z datą przyszłą Jak łatwiej wykonać przelew? Import przelewów* Przelew wzorcowy 24 Odbiorcy, import odbiorców*..26 Koszyk zleceń 28 Jak przeglądać i eksportować listę przelewów?...31 Jak korzystać ze zleceń stałych? Złożenie zlecenia stałego Modyfikowanie zlecenia stałego Zawieszenie zlecenia stałego Usuwanie zlecenia stałego Przeglądanie i sortowanie listy zleceń stałych Jak korzystać z polecenia zapłaty? Nadanie polecenia zapłaty Przeglądanie i sortowanie listy poleceń zapłaty Jak doładować telefon komórkowy? Jak założyć lokatę? Założenie lokaty\n3 Zerwanie lokaty Przeglądanie i sortowanie listy lokat Jak sprawdzić informacje o posiadanych kartach? Jak sprawdzić informacje o posiadanych kredytach? Jak komunikować się z Bankiem? Komunikaty Wnioski Jak dopasować Usługę Bankowości Elektronicznej SGB Bank - WWW do swoich potrzeb? USŁUGA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ SGB WWW LITE Jak zalogować się do Bankowości Elektronicznej SGB-WWW LITE? Logowanie do usługi Zmiana hasła podczas pierwszego logowania Strona główna systemu Jak sprawdzić informacje o rachunku? Szczegóły rachunku Historia rachunku Jak wykonać przelew? Nowy przelew na rachunek własny Nowy przelew zwykły Nowy przelew do ZUS Nowy przelew podatku Lista złożonych przelewów Jak doładować telefon komórkowy? Nowe doładowanie Jak założyć lokatę? Nowa lokata Zerwanie lokaty Jak sprawdzić informacje o posiadanych kartach? Jak sprawdzić informacje o posiadanych kredytach? Jak komunikować się z Bankiem? Jak dopasować Usługę Bankowości Elektronicznej SGB WWW LITE do swoich potrzeb?\n4 WSPARCIE CALL CENTER?...71 USŁUGA BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ SGB SMS...72 Jakie powiadomienie można otrzymać z Banku?...73 Jak wysłać zapytanie SMS do Banku? Stan rachunków Wykaz ostatnich operacji na rachunku Informacje o zdefiniowanym odbiorcy...77 Wykonanie przelewu...77 Informacje o kursach walut\n5 Zestawienie najważniejszych Usług Bankowości Elektronicznej SGB Opcje Internet SMS Sprawdzenie salda rachunku X X Wsparcie Call Center Powiadomienie o zmianie salda rachunku (wycofane z oferty Banku) Powiadomienie o wysokości salda na rachunku X X Informacje szczegółowe o rachunku Historia operacji na rachunku Wyciągi dla rachunku X X X Pobranie miniwyciągu SMS X Potwierdzenie wykonania operacji (wydruk, pobranie pliku) X Przelewy na rachunki obce zdefiniowane X X Przelewy na rachunki obce dowolne 1 Przelewy ZUS, przelewy podatku 1 Przelewy z datą przyszłą (jednorazowe zlecenie stałe) modyfikacja, anulowanie Przelewy walutowy Szablon przelewów definiowanie, usunięcie X X X X X Powiadomienie o realizacji przelewu (wycofane z oferty Banku) X X Powiadomienie o odrzuceniu przelewu X Informacje szczegółowe o kartach Wykaz transakcji dokonanych kartą X X Powiadomienie o dokonanej transakcji kartowej X Lista rachunków kredytowych Historia rachunku kredytowego Aktualne oprocentowanie kredytu Zlecenia stałe założenie, modyfikacja, usunięcie Nadanie polecenia zapłaty Założenie lokaty Likwidacja lokaty Oprocentowanie lokat Doładowanie telefonu komórkowego (pre-paid) 1 Odbiorcy dodanie, usunięcie, import odbiorców1 Powiadomienie o odbiorcy Wnioski składanie i monitorowanie stanu realizacji Tabela kursów walut Powiadomienie o zalogowanie do WWW Powiadomienie o nieudanym zalogowaniu do WWW Zmiana hasła X X X X X X X X X X X X X X X X Zastrzeżenie środków dostępu X Zablokowanie/odblokowanie jednego z kanałów dostępu np. Internetu X X Odblokowanie hasła dostępu Zgłoszenie o ponowne nadanie Identyfikatora Użytkownika (ID) Wsparcie techniczne np. skonfigurowanie przeglądarki, pierwsze logowanie 1 - niedostępna dla ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym) 2 dostępne tylko dla rachunków zdefiniowanych X X X 5 5\n6 Zasady bezpiecznego korzystania z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB Po pierwsze bezpieczeństwo! Przy projektowaniu i budowie Usługi Bankowości Elektronicznej SGB wykorzystaliśmy najnowsze rozwiązania, które zapewniają nie tylko wygodę i oszczędności ale i bezpieczeństwo. System bezpieczeństwa tworzymy wspólnie z Państwem. Poniżej wskazujemy elementy tego systemu gwarantowane przez Bank, w dalszej części rozdziału przedstawiamy katalog zasad bezpieczeństwa zalecenia do stosowania przez Użytkowników usługi. Szyfrowa transmisja danych Stosujemy szyfrowane automatyczne zabezpieczenie protokołem Secure Socket Layer (SSL) wykorzystującym klucz o długości 128 bitów. Zapewnia on poufność informacji i gwarantuje, że nikt postronny nie może odczytać lub zmienić danych przesyłanych między Klientem a Bankiem. Zastosowanie tej metody zapewnia całkowitą poufność operacji finansowych. W czasie korzystania z bezpiecznego protokołu adres strony internetowej zaczyna się od Uwierzytelnienie Uwierzytelnienie, czyli sprawdzenie tożsamości użytkownika i jego prawa dostępu do konta za pomocą elektronicznych kanałów dostępu. Oparte jest na czymś CO ZNASZ (identyfikator ID i hasło, telekod, hasło stałe) oraz na tym CO MASZ (token, karta TAN, hasło stałe). Rejestracja aktywności Ze względów bezpieczeństwa wszelkie ślady aktywności na koncie są rejestrowane. Po zalogowaniu się na konto widnieje informacja o ostatnim poprawnym i niepoprawnym logowaniu. Automatyczne wylogowanie Dodatkowym zabezpieczeniem jest automatyczne wylogowanie Użytkownika z usługi w sytuacji stwierdzenia braku jego aktywności na koncie. W takim przypadku wystarczy ponownie zalogować się. Blokada konta W przypadku kilku błędnych prób zalogowania się do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB następuje automatyczna blokada konta danego Użytkownika, która chroni konto przed dostępem osób nieupoważnionych. W celu odblokowania konta należy skontaktować się z Doradcą Call Center pod numerem infolinii , (dla połączeń z zagranicy i telefonów komórkowych). Limity transakcji Przed aktywacją Usług Bankowości Elektronicznej SGB oraz w trakcie korzystania z niej można określić jednorazowe lub dzienne limity operacji wykonywanych za pomocą WWW, czyli maksymalną kwotę pojedynczego przelewu oraz maksymalną łączną kwotę wszystkich przelewów, realizowanych przez WWW w ciągu dnia. Limity nie dotyczą zakładanych w ramach Usługi Bankowości Elektronicznej SGB lokat. Zastrzeżenie środków dostępu W przypadku zagubienia, kradzieży tokena, hasła stałego, karty TAN, a także utraty telefonu komórkowego należy niezwłocznie zgłosić ich zastrzeżenie w placówce bankowej lub telefonicznie 6 6\n7 pod numerami Call Center , komórkowych) (dla połączeń z zagranicy i telefonów Należy również pamiętać, by w przypadku zmiany numeru telefonu, na które przesyłane sa Hasła jednorazowe SMS, zgłosić fakt do banku. Zasady ustanawiania haseł W przypadku Klientów logujących się przy użyciu tokena hasło powinno zawierać od 4 do 8 znaków (cyfry i litery) i nie może zaczynać się od zera W przypadku Klientów logujących się wyłącznie przy użyciu hasła stałego logowania, hasło powinno zawierać od 8 do 12 znaków (cyfry i litery) Małe i duże litery są rozróżniane Nie należy stosować polskich znaków diakrytycznych (np. ą, ć, ę, ł, ń, ś, ó, ż, ź) Zalecane jest stosowanie znaków specjalnych tj. znaków interpunkcyjnych, nawiasów, symboli Logowanie do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW Do obsługi pełnej funkcjonalności aplikacji zalecane jest korzystanie z jednej z wymienionych przeglądarek (w wersjach minimalnych bądź wyższych): Internet Explorer (wersja minimalna 6.x) Mozilla Firefox (wersja minimalna 2.x) Opera (wersja minimalna 8.x) Netscape (wersja minimalna 8.x) Systematycznie należy czyścić cashe przeglądarki: Tymczasowe pliki internetowe Pliki Cookie Podczas wprowadzania Identyfikatora i hasła nie wolno zezwalać na zapamiętywanie haseł przez przeglądarkę Nigdy nie należy używać wyszukiwarek do znalezienia strony logowania Banku, należy samodzielnie wprowadzać jej adres Nigdy nie należy logować się przez adres lub link przysłany w wiadomości przez inną osobę nawet jeśli adres strony jest prawidłowy może prowadzić do fałszywych witryn Przed zalogowaniem się na konto należy sprawdzić, czy połączenie z Bankiem jest szyfrowane. Adres strony musi zaczynać się od natomiast na stronie internetowej musi być widoczny symbol zamkniętej kłódki By sprawdzić, czy strona jest autentyczna należy kliknąć na kłódkę, aby zobaczyć, czy certyfikat cyfrowy został wydany na Bank oraz czy jest wystawiony z aktualną datą wystawienia Jeśli symbol kłódki jest niewidoczny lub certyfikat jest nieprawidłowo wystawiony należy przerwać logowanie i niezwłocznie skontaktować się z Doradcą Call Center pod numerem , (dla połączeń z zagranicy i telefonów komórkowych). Jeśli przy logowaniu pojawi się nietypowy komunikat i/lub prośba o podanie danych osobowych lub haseł lub ich aktualizację należy przerwać logowanie i skontaktować się niezwłocznie z Call Center , (dla połączeń z zagranicy i telefonów komórkowych). Podczas logowania wpisuje się tzw. pierwsze hasło z pary otrzymane z Banku, nie wymagane jest podanie tzw. drugiego hasła z pary, które służy do autoryzacji operacji oraz zatwierdzania zmiany hasła. Należy pamiętać, iż Bank nigdy nie wysyła do swoich Klientów pytań dotyczących haseł lub innych poufnych danych ani próśb o ich aktualizację 7 7\n8 Jeśli zauważą Państwo jakąkolwiek nieprawidłowość podczas logowania lub wystąpią problemy techniczne związane z obsługą aplikacji należy skontaktować się niezwłocznie z Call Center pod numerem infolinii , (dla połączeń z zagranicy i telefonów komórkowych). Korzystanie z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW Po zalogowaniu się do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB nie należy zostawiać komputera bez opieki Korzystając z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB powinno się używać tylko jednego okna przeglądarki internetowej, natomiast kończyć pracę należy poprzez użycie polecenia Wyloguj. Należy co jakiś czas zmieniać hasła stałe i chronić je przed osobami trzecimi, proponujemy zmianę hasła co miesiąc Podczas korzystania z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB nie należy używać klawiszy nawigacyjnych przeglądarki internetowej (np. Wstecz, Dalej, Odśwież), system posiada własne klawisze, które umożliwiają sprawne poruszanie się w ramach Usług Bankowości Elektronicznej SGB Jeżeli połączenie z serwisem transakcyjnym zostanie zerwane, należy ponownie zalogować się i sprawdzić, czy system zapamiętał ostatnie zlecenie Należy kontrolować datę ostatniego logowania do usługi Należy aktualizować system operacyjny i istotne dla jego funkcjonowania aplikacje np. przeglądarki internetowe Należy stosować legalne i często aktualizowane oprogramowanie antywirusowe Należy używać aplikacji typu firewall i systemu wykrywania intruzów - blokujących niepożądane połączenia komputera z Internetem Nie należy korzystać z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB w miejscach ogólnie dostępnych np. kawiarenkach internetowych Korzystanie z Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - SMS Nigdy nie należy wysyłać wiadomości SMS zawierających Identyfikator ID i Telekod na numery telefonów, których autentyczność jest niepewna - zapytanie w formie wiadomości SMS należy wysyłać tylko na numer wskazany przez Bank w niniejszym Przewodniku, należy pamiętać, że Bank nigdy nie przekazuje zmiany numeru do kontaktu poprzez wysłanie wiadomości SMS Nie należy zapisywać wysłanej wiadomości SMS zawierającą identyfikator i Telekod 8 8\n9 Usługa Bankowości Elektronicznej SGB - WWW Bankowość Elektroniczna SGB - WWW to usługa, która umożliwia łatwy i szybki dostęp do konta poprzez sieć Internet za pośrednictwem komputera. Dzięki niej w bezpieczny i wygodny sposób można zarządzać swoimi pieniędzmi na koncie, przez stały - 24 h na dobę - dostęp do wszystkich informacji o rachunkach, realizowanych operacjach oraz przez samodzielne wykonywanie dyspozycji np. przelewów, zleceń stałych, zakładania lokat. Użytkownik Usługi Bankowości Elektronicznej SGB WWW ma możliwość korzystania z wybranych przez siebie, bezpiecznych środków dostępu w postaci: Identyfikator ID Służy do identyfikacji przy logowaniu do konta internetowego. Jest to niepowtarzalny, nadawany przez Bank identyfikator, który otrzymuje każdy Użytkownik usługi. Składa się z cyfr i/lub liter, należy go chronić i nie udostępniać osobom trzecim. Hasło stałe Użytkownik otrzymuje z Banku dwa hasła stałe, pierwsze służy do logowania, drugie hasło służy do autoryzacji (podpisywania) operacji. Oba hasła stałe Użytkownik zmienia samodzielnie w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB. Jeśli Użytkownik zdecyduje się na autoryzację operacji za pomocą kodu jednorazowego z karty TAN wówczas nie korzysta z drugiego hasła stałego. Wybór hasła stałego jako środka autoryzacji operacji wiąże się z ograniczoną funkcjonalnością konta: realizacja przelewów zwykłych tylko na predefiniowaną w Banku listę odbiorców realizacja zleceń stałych, aktywnego polecenia zapłaty na predefiniowaną listę odbiorców brak możliwości realizacji przelewów ZUS, US. Token Jest małym urządzeniem elektronicznym, o wygodnym kształcie, służącym do bezpiecznego uwierzytelniania Użytkownika Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW. Generuje on unikalne, jednorazowe ciągi cyfr, które zmieniają się, co 60 sekund. O upływającym czasie ważności bieżącego wskazania tokena ciągu cyfr, informuje liczba kresek pojawiających się w lewej części wyświetlacza. Każda kreska oznacza 10 sekund, kiedy token wskazuje tylko jedną kreskę należy poczekać na pojawienie się kolejnego kodu. Wskazanie z tokena używane jest przy bezpiecznym logowaniu do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB WWW oraz podczas autoryzacji. Hasło prywatne powiązane z tokenem Hasło do tokena służy do identyfikacji podczas logowania do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW oraz podczas autoryzacji. W połączeniu z ID oraz wskazaniem z tokena zapewnia bezpieczny dostęp do powyższych usług. Jest to indywidualne hasło, które ustanawia się samodzielnie podczas pierwszego logowania. Karta TAN Karta TAN zawiera kody jednorazowe wykorzystywane do autoryzacji (podpisu) zleceń przez Usługę Bankowości Elektronicznej SGB - WWW. Na karcie znajduje się określona liczba haseł, po wykorzystaniu których należy wykorzystać nową kartę z hasłami otrzymaną z Banku. Raz wykorzystane hasło z karty TAN nie może być ponownie użyte. Użytkownik usługi do autoryzacji dyspozycji z konta za pośrednictwem Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW wykorzystuje kolejny numer kodu z karty TAN. 9 9\n10 Kod SMS Kod SMS to ośmiocyfrowy numer służący do autoryzacji (podpisywania) operacji, jest wysyłany samoczynnie na podany w Banku numer telefonu w momencie zatwierdzania zleceń. Aby podpisać daną operację należy użyć przesłanego przez Bank Kodu SMS. Uwaga! W przypadku utraty telefonu należy niezwłocznie zastrzec dostęp do usługi zgłaszając ten fakt w oddziale banku lub dzwoniąc pod numer Call Center oraz Należy pamiętać również, by w przypadku zmiany numeru telefonu zgłosić ten fakt do Banku. Środki dostępu służą zarówno do logowania do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW, jak i do autoryzacji zlecanych w systemie dyspozycji. To Klient decyduje, za pomocą których środków będzie dokonywał poniższych czynności: Logowanie Identyfikator ID + hasło stałe (pierwsze z pary - jeśli posiadają Państwo dwa hasła stałe) lub Identyfikator ID + token (hasło + wskazanie) Autoryzacja Hasło stałe do autoryzacji (drugie z pary) lub Token (hasło do tokena łącznie ze wskazaniem z tokena) lub Kod jednorazowy z karty TAN lub Kod SMS Jak zalogować się do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW? Aby zapewnić bezpieczeństwo środków zgromadzonych na rachunku oraz przeprowadzonych za pośrednictwem WWW transakcji dostęp do Usługi Bankowości Elektronicznej SGB - WWW wymaga zalogowania Użytkownika poprzez wykorzystanie indywidualnie wybranych środków dostępu. Logowanie do usługi odbywa się ze strony WWW podanej w korespondencji z Banku. Pierwsze logowanie do usługi Krok 1 Identyfikator Klienta Po przejściu na stronę logowania otwarte zostaje okno logowania 10 10\n11 W polu Identyfikator należy wprowadzić Identyfikator ID nadany przez Bank Krok 2 Hasło Klienta W polu Hasło należy wprowadzić: hasło stałe określone na kopercie, jako do logowania (jeśli Klient wybrał dwa hasła stałe jako środek dostępu - do logowania i autoryzacji) hasło stałe określone na kopercie, jako do logowania (jeśli Klient autoryzuje transakcje za pomocą kodu jednorazowego z karty TAN lub kodu jednorazowego SMS) wskazanie z tokena (jeśli klient wybrał token jako środek dostępu) Po wypełnieniu należy wybierać przycisk Uwaga! W sytuacji wyświetlenia się komunikatu o treści: Kolejny kod z klucza należy wprowadzić wyłącznie następne wskazanie z tokena, bez ustanowionego samodzielnie hasła Krok 3 Zmiana hasła podczas pierwszego logowania Podczas pierwszego logowania przed rozpoczęciem korzystania z Usługi system prosi o zmianę hasła, prosimy wówczas o stosowanie poniższych zasad: W przypadku Klientów logujących się przy użyciu tokena hasło powinno zawierać od 4 do 8 znaków (cyfry i litery) i nie może zaczynać się od zera W przypadku Klientów logujących się wyłącznie przy użyciu hasła stałego logowania, hasło powinno zawierać od 8 do 12 znaków (cyfry i litery) małe i duże litery są rozróżniane przez system Zalecane jest stosowanie polskich znaków i znaków specjalnych tj. znaków interpunkcyjnych, nawiasów, symboli #, $, %, &, *,!, / W przypadku logowania i autoryzacji za pomocą haseł stałych pojawia się pole Podaj nowe hasło do wprowadzenia nowego, samodzielnie ustalonego hasła do logowania. Wprowa`dzone, nowe hasło należy wpisać ponownie w polu: Powtórz nowe hasło i w polu Podaj hasło zatwierdzić drugim hasłem otrzymanym z Banku (hasłem do autoryzacji). Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk 11 11\n12 Uwaga! Otrzymane z Banku Hasło stałe do autoryzacji należy samodzielnie zmienić przed dalszy korzystaniem z Usługi - autoryzacją operacji. Zmiany można dokonać w opcji Ustawienia Zmiana hasła (patrz: Zmiana hasła podczas korzystania z usługi) W przypadku logowania i autoryzacji za pomocą tokena pojawia się pole Podaj nowe hasło do wprowadzenia nowego, ustalonego przez siebie hasła. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisać ponownie w polu: Powtórz nowe hasło. Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk W przypadku logowania za pomocą hasła stałego i autoryzacji za pomocą kodu jednorazowego z karty TAN pojawia się pole Podaj nowe hasło do wprowadzenia nowego, samodzielnie ustalonego hasła. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisać ponownie w polu: Powtórz nowe hasło i zatwierdzić wpisując w polu Podaj hasło wskazany kod jednorazowy z karty TAN. Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk W przypadku logowania za pomocą hasła stałego i autoryzacji za pomocą kodu jednorazowego SMS pojawia się pole Podaj nowe hasło do wprowadzenia nowego, samodzielnie ustalonego hasła. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisad ponownie w polu: Powtórz nowe hasło, po czym należy wybrad przycisk Po przejściu do strony potwierdzającej zmianę hasła należy w pole Wprowadź kod SMS podad kod SMS i wybrad przycisk Po pomyślnej zmianie hasła pojawia się komunikat Hasło zostało zmienione Kolejne logowanie do usługi Krok 1 Identyfikator Klienta Po przejściu na stronę logowania otwarte zostaje okno logowania, gdzie wprowadza się indywidualne kody dostępu W polu Identyfikator należy wpisać Identyfikator ID nadany przez Bank Krok 2 Hasło Klienta W polu Hasło należy wprowadzić: hasło stałe do logowania ustanowione samodzielnie przez Klienta przy pierwszym logowaniu hasło stałe do logowania (jeśli Klient autoryzuje transakcje za pomocą kodu jednorazowego z karty TAN lub kodu jednorazowego SMS) ustanowione samodzielnie przez Klienta przy pierwszym logowaniu hasło do tokena łącznie ze wskazaniem tokena (przy wyborze tokena jako środka dostępu) ustanowione samodzielnie przez Klienta po pierwszym logowaniu Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk 12 12\n13 Zmiana hasła podczas korzystania z usługi Zmiana hasła do tokena Zmiany hasła należy dokonać przez wybranie opcji Ustawienia, a następnie pozycji Zmiana hasła W polu Podaj nowe hasło należy wprowadzić nowe, samodzielnie ustalone hasło. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisać ponownie w polu: Powtórz nowe hasło Następnie w polu Podaj hasło należy zatwierdzić zmianę hasła podając hasło do tokena łącznie ze wskazaniem z tokena Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk Po pomyślnej zmianie hasła pojawia się komunikat Hasło zostało zmienione Uwaga! Każde wskazanie z tokena może być wykorzystane tylko raz. Jeśli system nie zaakceptuje klucza, należy poczekać na kolejne wskazanie tokena i spróbować ponownie. Zmiana hasła stałego W przypadku autoryzacji za pomocą hasła stałego Zmiany hasła należy dokonać poprzez wybranie opcji Ustawienia, a następnie pozycji Zmiana hasła Istnieje możliwość zmiany zarówno hasła do logowania, jak i do autoryzacji poprzez wybranie z listy rozwijanej hasła, które ma zostać zmienione: hasło do logowania lub hasło do autoryzacji W polu Podaj nowe hasło należy wprowadzić nowe, samodzielnie ustalone hasło. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisać ponownie w polu: Powtórz nowe hasło Następnie w polu Podaj hasło należy zatwierdzić zmianę hasła podając hasło stałe do autoryzacji (drugie z pary) Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk Po pomyślnej zmianie hasła pojawia się komunikat Hasło zostało zmienione W przypadku autoryzacji za pomocą kodu jednorazowego z karty TAN Zmiany hasła należy dokonać poprzez wybranie opcji Ustawienia, a następnie pozycji Zmiana hasła 13 13\n14 W polu Podaj nowe hasło należy wprowadzić nowe, samodzielnie ustalone hasło. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisać powtórnie w polu: Powtórz nowe hasło Następnie w polu Podaj hasło należy zatwierdzić zmianę hasła podając kod jednorazowy z karty TAN Po wypełnieniu pól należy wybrać przycisk Po pomyślnej zmianie hasła pojawia się komunikat Hasło zostało zmienione W przypadku autoryzacji za pomocą kodu jednorazowego SMS Zmiany hasła należy dokonad poprzez wybranie opcji Ustawienia, a następnie pozycji Zmiana hasła W polu Podaj nowe hasło należy wprowadzid nowe, samodzielnie ustalone hasło. Wprowadzone, nowe hasło należy wpisad ponownie w polu: Powtórz nowe hasło po czym należy wybrad Po przejściu do strony potwierdzającej zmianę hasła należy w pole Wprowadź kod SMS podad jednorazowy kod SMS i wybrad przycisk Po pomyślnej zmianie hasła pojawia się komunikat Hasło zostało zmienione Jak sprawdzić informacje o rachunku? Wszelkie informacje zarówno o posiadanych rachunkach, jak i rachunkach do których Użytkownik posiada pełnomocnictwo dostępne są po zalogowaniu w dwóch zakładkach: Portfel i Rachunki. Prezentowane dane zawierają informacje szczegółowe (numery kont, dostępne środki) oraz zbiorczą informację dotyczące sumy dostępnych środków, sumy wykorzystanych limitów, sumy lokat na wszystkich posiadanych rachunkach. Portfel Zakładka Portfel stanowi kompendium wiedzy na temat posiadanych rachunków, które zostały udostępnione w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB - WWW. Opcja ta pozwala na łatwą kontrolę finansów osobistych. Zakładka prezentuje informacje o sumie sald wszystkich rachunków (uwzględniając saldo bieżące, dostępne środki, sumę wykorzystanych limitów) oraz listę wszystkich produktów bankowych posiadanych przez Klienta, do których uruchomiono bankowość elektroniczną: Kont - prezentowane informacje zawierają nazwę, walutę, numer konta oraz kwotę zablokowanych i dostępnych środków Lokat - prezentowane informacje zawierają nazwę, numer oraz kwotę lokaty 14 14\n15 Rachunki Zakładka Rachunki umożliwia pełną kontrolę nad rachunkami poprzez: Przeglądanie informacji szczegółowych o rachunku Przeglądanie historii rachunku Przeglądanie informacji o dostępnych środkach Przeglądanie informacji o szczegółach operacji Przeglądanie i pobranie pliku z wyciągiem dla rachunku 15 15\n16 Szczegóły rachunku Opcja ta prezentuje wszelkie informacje o rachunku m.in. numer rachunku bankowego, dostępne środki, limit kredytowy, limity operacji, oprocentowanie rachunku, datę otwarcia rachunku, informacje o współwłaścicielu i pełnomocnikach. Z tego poziomu istnieje również możliwość nadania własnej indywidualnej nazwy poszczególnym rachunkom. Historia rachunku Funkcja ta pozwala na podgląd, wydruk oraz pobranie pliku zawierającego: Zestawienie historii transakcji zestawienie operacji Szczegóły dokonanej operacji - potwierdzenie transakcji W celu szybkiego odnalezienia konkretnej transakcji lub historii operacji za dany okres warto posłużyć się wyszukiwarką zaznaczając odpowiednie kryterium. Wraz ze zmianą kryterium dotyczącego zakresu dat zmieniają się również informacje podsumowujące obroty na rachunku. Zestawienie historii operacji można wydrukować bądź pobrać/eksportować do pliku w formacie XML, Liniowym, MT940 lub MT940/MultiCash w zależności od tego, jaki format został zdefiniowany w opcji Ustawienia importu/eksportu. W celu wydrukowania lub wyeksportowania listy operacji należy na formatce Historia rachunku wybrać przycisk lub dostępny pod listą operacji. Szczegółowy opis funkcji pobrania danych oraz ustawień formatów i struktur plików został przedstawiony w odrębnym Przewodniku: Import i eksport danych w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB dla Klientów indywidualnych, MSP oraz osób prowadzących jednoosobową działalność. Dostępne środki Informację o dostępnych środkach można uzyskać bezpośrednio po przejściu do zakładki Rachunki. Bardziej szczegółowe informacje dotyczące środków na koncie, wysokości kwoty zablokowanych środków, zaległych opłatach i prowizjach dostępne są po wybraniu odnośnika Szczegóły Szczegóły operacji Po wybraniu w zakładce Rachunki opcji Historia rachunku, a następnie odnośnika Szczegóły prezentowane są dokładne informacje o wybranej operacji dla danego rachunku. Z tego poziomu istnieje również możliwość wydrukowania lub pobrania pliku PDF potwierdzającego wykonanie operacji. Wyciągi dla rachunku Po wybraniu w zakładce Rachunki opcji Wyciągi, prezentowana jest lista wyciągów naliczonych dla danego rachunku. Za pomocą wyszukiwarki listę można sortować według zadeklarowanego okresu, z którego mają pochodzić prezentowane wyciągi lub według zadeklarowanych ilości dni wstecz. Wybranie odnośnika Pokaż powoduje zaprezentowanie wyciągu w formacie PDF\n17 Uwaga! Aby opcja Wyciągi była dostępna w Bankowości Elektronicznej po zalogowaniu przez WWW konieczne jest złożenie odpowiedniej dyspozycji w Oddziale Banku lub wysłanie odpowiedniego wniosku przez WWW. Jak wykonać przelew? Zakładka Transakcje opcja poprzez: Przelewy pozwala na pełne dysponowanie środkami na rachunku Złożenie przelewu zwykłego, podatku, do ZUS Złożenie przelewu między własnymi rachunkami Złożenie przelewu zagranicznego (jest również przelew do innego banku w kraju nrealizowany w walucie) Złożenie przelewu z przyszłą datą realizacji Przeglądanie i sortowanie listy przelewów Klienci mogą na bieżąco kontrolować przebieg zleconej operacji przez śledzenie statusu danego przelewu: Tworzenie przelewu W zależności od rodzaju zlecanego przelewu należy z zakładki Transakcje wybrać opcję Przelewy, a następnie jedną z opcji: Przelew zwykły Przelew zwykły może być wysłany w trybie normalnym (ELIXIR) lub pilnym (SORBNET) należy wybrać właściwą wartość w polu Typ przelewu. Uwaga! Wykonanie przelewu z rachunku walutowego może skutkować przewalutowaniem. Z rachunku walutowego za pomocą opcji Przelew zwykły można wykonać przelew na rachunek walutowy prowadzony w tym samym banku, natomiast przy transakcjach w walucie obcej do 17 17\n18 innych banków (w Polsce i za granicą) należy skorzystać z opcji Przelew walutowy. Przy próbie wykonania przelewu zwykłego z rachunku walutowego prezentowany jest dodatkowy komunikat ostrzegawczy: Przelew do ZUS Wybór linku ZUS - 4 składki spowoduje wyświetlenie sekcji umożliwiającej podanie oddzielnych kwot dla każdej ze składek: Zatwierdzenie przelewu w trybie ZUS - 4 składki spowoduje utworzenie tylu dyspozycji przelewu ile kwot składek zostało uzupełnionych. Dodatkowo po wybraniu linku ZUS - 4 składki: - zmieni się nazwa linku z ZUS - 4 składki na ZUS - 1 składka - nie będą dostępne pola: Przelew wzorcowy oraz Opcje dodatkowe Przelew podatkowy Przelew między udostępnionymi rachunkami Podczas składania dyspozycji w polu "Z rachunku" prezentowane są wszystkie aktywne rachunki bieżące udostępnione w kanale bankowości elektronicznej dla Klienta, w polu "Numer rachunku odbiorcy" prezentowana jest lista aktywnych rachunków bieżących udostępnionych w kanale bankowości elektronicznej dla Klienta pomniejszona o rachunek wybrany w polu "Z rachunku". Przelew walutowy Po wybraniu odpowiedniej opcji należy uzupełnić wszystkie wymagane pola 18 18\n19 Uwaga! Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości wklejenia skopiowanego numeru rachunku odbiorcy przelewu należy wpisać numer przy użyciu klawiatury. W przypadku tworzenia przelewu z przyszłą datą realizacji w polu Data realizacji należy wybrać właściwą datę. W przypadku wysyłania przelewu SORBNET należy wybrać właściwą wartość w polu Typ przelewu. Przelewy tego rodzaju są realizowane w godzinach określonych przez Bank, zgodnie z komunikatem publikowanym na stronie internetowej po godzinie granicznej przelew SORBNET może być złożony wyłączenie z data przyszłą\n20 Wybierając opcję pokaż szczegóły można sprawdzić przewidywany koszt oraz datę realizacji przelewu: Uwaga! Przelewy z przyszłą datą realizacji (jednorazowe zlecenia stałe) tworzy się poprzez opcje Przelew zwykły zaznaczając w polu Data realizacji datę późniejszą niż aktualna. Opcja Przelewy z datą przyszłą w zakładce Transakcje służy tylko do przeglądania listy przelewów z późniejszym terminem realizacji. W przypadku wyboru opcji inna data zostanie dodatkowo zaprezentowane pole Dla odroczonego, które umożliwia zdefiniowanie czy dla przelewów z datą przyszłą ma być założona blokada środków. Uwaga! W przypadku przelewu z przyszłą datą realizacji (jednorazowe zlecenie stałe) wybierając opcje blokuj środki, należy pamiętać o tym, że środki na daną operację powinny znajdować się na rachunku, w innym przypadku system odrzuci dany przelew i będzie trzeba wprowadzić go ponownie. Natomiast przy wyborze opcji nie blokuj środków, system sprawdza dostępność środków na rachunku Klienta przez 30 dni raz dziennie zaczynając od dnia wskazanego jako dzień realizacji. Uwaga! Przelewy walutowe tworzy się tylko z bieżącą datą realizacji. Tworzenie przelewu należy zakończyć poprzez wybranie przycisku Dodanie przelewu walutowego Aby przygotować przelew walutowy należy wybrać z menu opcje Transakcje, Przelew walutowy, następnie wypełnić wszystkie wymagane pola, w tym: Wybrać rachunek do obciążenia kwotą przelewu (PLN lub walutowy)\n21 Uwaga! W przypadku realizacji przelewu walutowego z rachunku PLN następuje przewalutowanie według obowiązującego kursu sprzedaży dewiz. Dane zleceniodawcy: wskazać osobę do kontaktu podać numer telefonu kontaktowego Dane beneficjenta: wskazać numer rachunku zgodny ze standardem IBAN (międzynarodowy standard numeru rachunku bankowego) tylko dla płatności do krajów, w których obowiązuje format IBAN. Dla pozostałych krajów dowolny format rachunku podać nazwę i adres beneficjenta w polu Bank beneficjenta podać BIC, czyli oznaczenie kodu identyfikującego bank w systemie SWIFT (8 lub 11 znaków) wybrać z listy kraj beneficjenta (dla przelewów realizowanych w walucie na terenie kraju jest to Polska) Dane szczegółowe płatności: podać kwotę podać walutę zlecenia w polu Tryb daty waluty należy wybrać opcję Płatność normalna (tomnext), co oznacza udostępnienie przez Bank środków bankowi beneficjenta lub bankowi rozliczającemu 1-go dnia roboczego następującego po dniu przyjęcia zlecenia do realizacji lub Płatność przyspieszona (overnight), co oznacza udostępnienie przez Bank środków bankowi beneficjenta lub bankowi rozliczającemu w dniu jego przyjęcia, Zlecenia walutowe realizowane są w trybie daty waluty tomnext o ile zostaną przyjęte do realizacji do godziny 14:50, a w trybie overnight do godz. 12:50, w dniu składania zlecenia (zlecenie otrzyma status jest w realizacji). Podać szczegóły płatności, które zostaną przekazane beneficjentowi przelewu Środki pod realizacje zlecenia są blokowane zgodnie z zapisami Regulaminu realizacji przez SGB- Bank S.A. w Poznaniu poleceń wypłaty w obrocie dewizowym Operację należy zatwierdzić przyciskiem Uwaga! Dla przelewów walutowych realizowanych za pośrednictwem Usług Bankowości Elektronicznej dostępna jest wyłącznie opcja kosztowa SHA (koszty Banku ponosi zleceniodawca, a koszty banku beneficjenta odbiorca przelewu). Opcja kosztowa OUR (wszystkie koszty oraz prowizje bankowe ponosi zleceniodawca) i BEN (wszystkie koszty oraz prowizje bankowe ponosi beneficjent odbiorca przelewu) dostępna jest dla Klientów zlecających przelew walutowy w Oddziale Banku. Uwaga! Akceptacja przelewu zagranicznego jest równocześnie akceptacją postanowień Regulaminu realizacji przez SGB-Bank S.A. w Poznaniu poleceń wypłaty w obrocie dewizowym Uwaga! Aktualna tabela kursów walut dostępna jest po zalogowaniu się do konta, w menu pomiędzy opcją Pomoc a Opłaty i prowizje. Uwaga! Numerem rachunku do pobrania należności z tytułu kosztów może być tylko rachunek w walucie PLN\n22 Autoryzacja przelewu Po automatycznym przejściu do okna Potwierdzenie transakcji prezentowane są wszystkie dane dotyczące przelewu. Istnieje możliwość sprawdzenia poprawności danych i ewentualne poprawienie ich poprzez powrót do poprzedniego okna za pomocą przycisku Następnie w polu Podaj hasło należy zatwierdzić daną transakcję podając, w zależności od sposobu autoryzacji: hasło stałe (hasło do autoryzacji) Uwaga! Tzw. hasło stałe drugie z pary otrzymane z Banku należy samodzielnie zmienić przed autoryzacją operacji. Zmiany można dokonać w opcji Ustawienia Zmiana hasła. lub hasło do tokena (ustanowione samodzielnie przez Klienta podczas pierwszego logowania) łącznie ze wskazaniem z tokena lub kod jednorazowy z karty TAN lub kod jednorazowy SMS Uwaga! Korzystając z pierwszego Kodu z karty TAN należy uprzednio go autoryzować dzwoniąc pod numery ,\n23 Modyfikacja przelewu z datą przyszłą Istnieje możliwość modyfikowania przelewów z data przyszłą. Modyfikacji można dokonać tylko na przelewach posiadających status Oczekujący AK Po wskazaniu w zakładce Transakcje opcji Przelewy z datą przyszłą, a następnie po wybraniu znajdującego się przy danym przelewie odnośnika Edytuj prezentowany jest formularz przelewu, gdzie istnieje możliwość dokonania zmiany danych Po wybraniu przycisku następuje przejście do strony, gdzie należy autoryzować wprowadzone zmiany, a następnie wybrać przycisk Usunięcie przelewu z datą przyszłą Aby usunąć przelew z datą przyszłą należy wskazać w zakładce Transakcje opcję Przelewy z datą przyszłą Po wybraniu znajdującego się przy danym przelewie odnośnika Usuń prezentowana jest strona, gdzie należy autoryzować usunięcie przelewu, poprzez Usuń, lub wybrać opcję Dodaj do koszyka a następnie wybrać przycisk Przy opcji Dodaj do Koszyka, w zakładce Koszyk, aby usunąc daną pozycję należy kliknąć Autoryzuj zaznaczone Po wyświetleniu strony potwierdzającej transakcje w polu Podaj hasło należy podać w zależności od sposobu autoryzacji: hasło stałe (do autoryzacji) lub hasło do tokena łącznie ze wskazaniem z tokena lub kod jednorazowy z karty TAN lub kod jednorazowy SMS, a następnie wybrać przycisk Po wykonaniu tej operacji w zakładce Przelewy z datą przyszłą, zlecenie, które miało być usunięte powinno mieć status AN-anulowany Jak łatwiej wykonać przelew? Usługa Bankowości Elektronicznej SGB - WWW posiada wiele dodatkowych opcji ułatwiających wykonanie przelewu. Pozwala na utworzenie szablonu przelewu, zdefiniowanie odbiorców* czy przygotowanie listy przelewów w koszyku zleceń. Klient ma możliwość samodzielnego dopasowania opcji do swoich potrzeb, a z szablonu przelewów, czy listy zdefiniowanych odbiorców może korzystać wielokrotnie. W przypadku zmiany jakichkolwiek danych Usługa Bankowości Elektronicznej SGB - WWW pozwala na wprowadzenie zmian zarówno w zleceniach umieszczonych w koszyku oraz szablonie przelewu, jak i danych odbiorcy. *opcja niedostępna w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym) W przypadku ograniczonej funkcjonalności listę odbiorców należy zdefiniować w Banku. Import przelewów* Funkcjonalność Usługi Bankowości Elektronicznej SGB umożliwia importowanie przelewów zwykłych, przelewów do ZUS oraz przelewów podatku z plików tekstowych w formacie, który należy wcześniej określić w opcji Ustawienia importu/eksportu\n24 Dla funkcji importu przelewów obsługiwane są następujące formaty: XML, Elixir, Liniowy, Telekonto, VideoTel (przelewy zwykłe) XML, Płatnik, Liniowy (przelewy do ZUS) XML, Eliksir, Liniowy (przelewy podatku) Szczegółowy opis ustawień oraz struktur plików importu przelewów znajduje się w odrębnym Przewodniku: Import i eksport danych w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB dla Klientów indywidualnych, MSP oraz osób prowadzących jednoosobową działalność. aby zaimportować przelewy należy w opcji Przelewy wybrać polecenie importu właściwych przelewów np. Import przelewów zwykłych po wybraniu opcji importu pojawi się okienko z możliwością wybrania pliku z danymi po wybraniu pliku z danymi i kliknięciu przycisku, plik jest sprawdzany pod względem zgodności z ustaloną strukturą i zapisywany w bazie danych kliknięcie przycisku do koszyka zleceń spowoduje zapisanie danych oraz dodanie przelewów *opcja niedostępna w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym). W przypadku użytkowników posiadających przypisaną metodę autoryzacji w postaci hasła stałego funkcjonalność importu przelewów nie jest dostępna. Przelew wzorcowy W przypadku, gdy wykonywane jest wiele przelewów na konkretny rachunek, dużym ułatwieniem jest stworzenie tzw. przelewu wzorcowego. Korzystanie z szablonu powoduje, że wykonując kolejny przelew na bazie szablonu nie trzeba ponowne wypełniać wszystkich pól wymaganych przy tworzeniu przelewu. Dane odbiorcy oraz przelewu zostają wpisane automatycznie zgodnie z treściami zawartymi w przelewie wzorcowym, a Klient dokonuje tylko zatwierdzenia transakcji. W przypadku korzystania przez Klienta z ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym) przelew wzorcowy może być stworzony jedynie na predefiniowane przez Klienta rachunki odbiorców. Tworzenie przelewu wzorcowego W zakładce Przelewy wzorcowe należy wybrać opcję Nowy wzorcowy przelew zwykły lub Nowy wzorcowy przelew do ZUS lub Nowy wzorcowy przelew podatkowy lub Nowy wzorcowy przelew zagraniczny W polu Nazwa przelewu należy utworzyć własną nazwę przelewu (np. Kablówka, Czynsz), która pozwoli na późniejszą identyfikację szablonu na liście przelewów wzorcowych 24 24\n25 Po uzupełnieniu wszystkich pól w formularzu należy wybrać przycisk a następnie zatwierdzić dodanie przelewu wzorcowego za pomocą stosowanej metody autoryzacji (hasło stałe, hasło do tokena wraz ze wskazaniem tokena, kod jednorazowy z karty TAN lub kod SMS) i wybrać przycisk Przeglądanie i sortowanie listy przelewów wzorcowych Bezpośrednio po przejściu do zakładki Przelewy wzorcowe wyświetlana jest lista wszystkich przelewów wzorcowych. Przeglądanie listy ułatwia wyszukiwarka, gdzie głównym kryterium wyszukiwania jest typ przelewu Dodatkowo po wybraniu opcji Szczegóły prezentowane są szczegółowe informacje dotyczące szablonu 25 25\n26 Modyfikowanie przelewów wzorcowych Po przejściu do zakładki Przelewy wzorcowe należy w kolumnie Operacje wyszukać dany przelew wzorcowy, a następnie wybrać Edytuj Na stronie edycji należy dokonać zmiany wybranych danych przelewu Następnie po wybraniu przycisku zmienione dane są prezentowane na stronie Wprowadzone zmiany należy potwierdzić za pomocą stosowanej metody autoryzacji i poprzez wybranie przycisku Usuwanie przelewów wzorcowych Aby usunąć przelew wzorcowy należy przejść do zakładki Przelewy wzorcowe i wybrać opcję Usuń znajdującą się przy każdym przelewie wzorcowym Po wyświetleniu strony należy potwierdzić usunięcie przelewu wzorcowego za pomocą stosowanej metody autoryzacji i wybrać przycisk Odbiorcy, import odbiorców Dokonując powtarzalnych płatności na rzecz tych samych odbiorców (np. opłata za czynsz, opłata za gaz, czesne za szkołę) dzięki funkcji Odbiorcy istnieje możliwość stworzenia własnej bazy odbiorców, z której można skorzystać składając nowy przelew. Dodanie nowego odbiorcy* Nowego odbiorcę można dodać bezpośrednio z zakładki Odbiorcy znajdującej się w opcji Transakcje przez wybieranie odnośnika Nowy odbiorca Dodając nowego odbiorcę należy wypełnić pola: nazwa odbiorcy, adres odbiorcy, numer rachunku odbiorcy oraz nadać nowemu odbiorcy indywidualną nazwę oraz identyfikator Uwaga! Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości wklejenia skopiowanego numeru rachunku odbiorcy przelewu należy wpisać numer przy użyciu klawiatury\n27 Po wprowadzeniu danych, aby dodać nowego odbiorcę do listy należy wybrać przycisk. W kolejnym kroku prezentowane są wszystkie dane odbiorcy. W razie potrzeby można je poprawić za pomocą przycisku. Następnie należy zatwierdzić dodanie odbiorcy za pomocą stosowanej metody autoryzacji (hasło do tokena wraz ze wskazaniem tokena, kod jednorazowy z karty TAN lub kod SMS). Modyfikowanie danych odbiorcy* W przypadku zmiany danych odbiorcy istnieje możliwość wprowadzenia nowych danych w formularzu poprzez przejście do zakładki Odbiorcy. Po odszukaniu danego odbiorcy na liście w kolumnie Operacje należy wybrać opcję Edytuj Po wprowadzeniu nowych danych i wybraniu przycisku zmienione dane prezentowane są na stronie. Następnie należy potwierdzić wprowadzenie zmian za pomocą stosowanej metody autoryzacji i wybrać przycisk. Usuwanie odbiorcy* Aby usunąć wcześniej zdefiniowanego odbiorcę należy po przejściu do zakładki Odbiorcy odszukać na liście wybraną pozycję, następnie w kolumnie Operacje wybrać opcję Usuń Po wyświetleniu strony należy potwierdzić usunięcie odbiorcy za pomocą stosowanej metody autoryzacji i wybrać przycisk 27 27\n28 Importowanie odbiorców W opcji Import odbiorców można importować pliki z danymi kontrahentów w formacie XML, Liniowym lub Telekonto. Format importu pliku należy wcześniej skonfigurować w opcji Ustawienia importu/eksportu, wg. zaleceń Banku podanych w odrębnym Przewodniku Import i eksport danych w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB dla Klientów indywidualnych, MSP oraz osób prowadzących jednoosobową działalność. Po wybraniu opcji Import odbiorców pojawia się okienko z możliwością wybrania pliku z danymi po wybraniu pliku z danymi i kliknięciu przycisku, plik jest sprawdzany pod względem zgodności z ustaloną strukturą i zapisywany w bazie danych kliknięcie przycisku spowoduje zapisanie danych, a po zatwierdzeniu za pomocą stosowanej metody autoryzacji następuje dodanie odbiorców do listy odbiorców *opcja niedostępna w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym). W przypadku ograniczonej funkcjonalności listę odbiorców należy zdefiniować w Banku, a poprzez WWW możliwe jest jedynie ich przeglądanie. Funkcja Koszyk ta zleceń umożliwia przygotowanie większej ilości przelewów. Zlecenia te będą przechowywane w Jest to wygodna i prosta w użyciu funkcja, która umożliwia przygotowanie większej ilości zleceń i przechowywanie ich do czasu ich akceptacji. Dodane do koszyka zleceń dyspozycje można usuwać. Dodatkowym ułatwieniem jest możliwość pojedynczego akceptowania wybranego zlecenia z koszyka lub łącznie większej ich ilości. Autoryzacji (podpisu) zleceń z koszyka dokonuje się przy użyciu hasła stałego do autoryzacji lub tokena (hasło do tokena łącznie ze wskazaniem z tokena) lub hasła jednorazowego SMS lub kodu jednorazowego z karty TAN. Dodanie zlecenia do koszyka W Koszyku można przechowywać zlecenia typu: Przelew zwykły, podatkowy, do ZUS Zlecenie stałe Polecenie zapłaty Otwarcie i zamkniecie lokaty Doładowania telefonu Aby dodać do Koszyka nowe zlecenie należy na stronie autoryzacyjnej wybrać przycisk Dodaj do Koszyka Uwaga! Dodanie dyspozycji do Koszyka nie wymaga autoryzacji\n29 Przeglądanie i sortowanie listy koszyka zleceń Dzięki łatwej w obsłudze wyszukiwarce istnieje możliwość sortowania i przeglądania listy zleceń według daty utworzenia. Prezentowana lista zawiera informacje dotyczące: Produktu (numer rachunku bieżącego, numer rachunku lokaty) Odbiorcy Tytułu płatności Typu przelewu (przelew zwykły, przelew na rachunek lokaty) Kwoty i waluty Daty utworzenia Dodatkowo opcja Szczegóły pozwala na podgląd szerszych informacji o przelewie m. in. numeru rachunku odbiorcy, danych banku odbiorcy, danych nadawcy. Autoryzacja zleceń z koszyka Aby zatwierdzić zlecenie przelewów należy wybrać zakładkę Koszyk, a następnie poprzez kliknięcie w kwadrat znajdujący się z lewej strony dyspozycji zaznaczyć dyspozycje, które mają zostać zrealizowane\n30 Po wybraniu (zaznaczeniu dyspozycji) należy kliknąć przycisk Po wyświetleniu strony potwierdzającej transakcje w polu Podaj hasło należy podać w zależności od sposobu autoryzacji: hasło stałe (do autoryzacji) lub hasło do tokena łącznie ze wskazaniem z tokena lub kod jednorazowy z karty TAN lub kod jednorazowy SMS, a następnie wybrać przycisk Uwaga! Jeżeli wśród autoryzowanych dyspozycji znajdują się przelewy SORBNET, a upłynęła już godzina graniczna przyjmowania takich przelewów, zaprezentowany zostanie komunikat oraz następujące możliwości do wyboru: Zatwierdź wszystkie dyspozycje zostaną przekazane do realizacji, przy czym przelewy SORBNET zostaną złożone jako przelewy z datą kolejnego dnia roboczego Autoryzuj bez SORBNET do realizacji przekazane zostaną wszystkie dyspozycje poza przelewami SORBNET Zamień SORBNET na ELIXIR przy każdym przelewie możliwa jest zamiana na przelew zwykły (ELIXIR) i powtórna autoryzacja dyspozycji z koszyka 30 30\n31 Usuwanie zleceń z koszyka Aby usunąć zlecenie przelewu należy wybrać zakładkę Koszyk, a następnie poprzez kliknięcie w kwadrat znajdujący się z lewej strony dyspozycji zaznaczyć dyspozycje, które powinny zostać usunięte. Po wybraniu (zaznaczeniu dyspozycji) należy kliknąć przycisk Po wyświetleniu strony z potwierdzeniem usunięcia zlecenia należy wybrać przycisk Jak przeglądać i eksportować listę przelewów? Bezpośrednio w zakładce Przelewy istnieje możliwość przeglądania listy przelewów realizowanych w ramach Usługi Bankowości Elektronicznej SGB. Za pomocą wyszukiwarki można utworzyć listę zgodnie z własnymi preferencjami poprzez wybór typu i statusu przelewu oraz rachunku, z którego został wykonany przelew. Prezentowana lista zawiera informacje dotyczące: Statusu przelewu Numeru rachunku, z którego został dokonany przelew Daty realizacji przelewu Nazwy odbiorcy Tytułu płatności Typu przelewu (zwykły, podatkowy, do ZUS, między własnymi rachunkami) Kwoty i waluty przelewu Dodatkowo opcja Szczegóły pozwala na podgląd szerszych informacji o przelewie m. in. numeru rachunku odbiorcy, danych banku odbiorcy, danych nadawcy, daty utworzenia przelewu. Eksport przelewów Można również eksportować przelewy do plików o formacie XML oraz Liniowym, które jednak należy wcześniej określić w opcji Ustawienia importu/eksportu, zgodnie z zaleceniami banku określonymi w odrębnym Przewodniku: Import i eksport danych w Usłudze Bankowości Elektronicznej SGB dla Klientów indywidualnych, MSP oraz osób prowadzących jednoosobową działalność Wybór przycisku dostępnego pod listą przelewów umożliwia wyeksportowanie przelewów o statusie Wykonany WY lub Odrzucony OD\n32 Uwaga! Dyspozycje składane i realizowane w formie tradycyjnej (papierowej) w Banku nie będą prezentowane na liście przelewów, tylko w historii operacji na koncie (Portfel, Konta, Historia). Jak korzystać ze zleceń stałych? Zlecenia stałe są przelewami wykonywanymi cyklicznie przez Bank na warunkach określonych przez Klienta. Stanowią wygodną formę płacenia wszelkich należności takich jak: opłata za czynsz, czesne za szkołę czy też raty kredytu. Dyspozycję danego zlecenia stałego składa się tylko raz zaznaczając częstotliwość oraz termin realizacji. O terminową realizację płatności dba Bank, natomiast zadaniem Klienta jest zapewnienie wystarczających środków na rachunku w dniu realizacji zlecenia. Przebieg zleconej operacji można kontrolować na bieżąco poprzez śledzenie statusu danego zlecenia stałego: Złożenie zlecenia stałego W zakładce Transakcje po wybraniu opcji Zlecenia Stałe należy wybrać pozycję Nowe zlecenie stałe. Uwaga! w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym) zlecenie może być stworzone jedynie na predefiniowane przez Klienta rachunki odbiorców Po wyświetleniu się formularza należy określić m.in. nazwę, adres i numer rachunku odbiorcy, datę rozpoczęcia, zakończenia, kwotę oraz powtarzalność składanego zlecenia, a następnie poprzez wybranie przycisku przejść do strony potwierdzającej 32 32\n33 Po sprawdzeniu prawidłowości prezentowanych danych należy zatwierdzić transakcję poprzez wybranie przycisku Modyfikowanie zlecenia stałego Aby dokonać modyfikacji zlecenia należy w zakładce Zlecenia stałe wybrać odnośnik Edytuj Po wprowadzeniu w formularzu zmienionych danych należy wybrać przycisk, a następnie autoryzować modyfikację Zawieszenie zlecenia stałego Zawieszenie zlecenia stałego dokonuje się poprzez wybór odnośnika Zawieś znajdującego się w zakładce Zlecenia stałe przy danym zleceniu Po wprowadzeniu przedziału czasowego, w którym wykonywanie zlecenia będzie zawieszone, a następnie wybraniu przycisku należy dokonać autoryzacji Usuwanie zlecenia stałego Usunięcie zlecenia stałego należy dokonać po przejściu do opcji Zlecenia stałe, a następnie wybranie odnośnika Usuń Usunięcie zlecenia należy potwierdzić poprzez autoryzację 33 33\n34 Przeglądanie i sortowanie listy zleceń stałych Istnieje możliwość przeglądania listy złożonych zleceń stałych. Za pomocą wyszukiwarki listę można sortować według status danego zlecenia stałego Jak korzystać z polecenia zapłaty? Polecenie zapłaty to nie tylko bezpieczna i szybka forma regulowania powtarzających się płatności np. opłaty za energię, gaz, spłaty kredytu, ale również wygodna i łatwa forma pobierania należności firmy np. faktur VAT bezpośrednio z rachunku dłużnika firmy, który wcześniej wyraził zgodę na taki sposób rozliczenia usługa nie dotyczy Klientów indywidualnych (osób prywatnych). W procesie realizacji polecenia zapłaty bierze udział zarówno bank wierzyciela, jak i bank dłużnika (kontrahenta firmy), natomiast cały schemat postępowania pomiędzy stronami oraz warunki polecenia zapłaty są uregulowane w odrębnej umowie. Uwaga! Usługa udostępniona jest po aktywacji jej przez Bank na podstawie odrębnej umowy. Przebieg zleconej operacji można kontrolować na bieżąco poprzez śledzenie statusu danego polecenia zapłaty: Nadanie polecenia zapłaty W zakładce Transakcje po wybraniu opcji Polecenia zapłaty należy wybrać pozycję Nowe polecenie zapłaty w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym) polecenie może być stworzone jedynie na predefiniowane przez Klienta rachunki odbiorców) Po wyświetleniu się formularza należy określić m.in. nazwę, adres i numer rachunku dłużnika, NIP wierzyciela oraz wcześniej określony w odrębnej umowie identyfikator upoważnienia do polecenia zapłaty (IDP), a następnie poprzez wybranie przycisku przejść do strony potwierdzającej Po sprawdzeniu prawidłowości prezentowanych danych należy zatwierdzić transakcję poprzez wybranie przycisku 34 34\n35 Przeglądanie i sortowanie listy poleceń zapłaty Istnieje możliwość przeglądania listy złożonych poleceń zapłaty. Za pomocą wyszukiwarki listę można sortować według status danego polecenia zapłaty Dodatkowo opcja Szczegóły pozwala na podgląd szerszych informacji o poleceniu zapłaty m. in. numeru rachunku dłużnika, tytułu zobowiązania, statusu polecenia zapłaty. Jak doładować telefon komórkowy? Opcja Doładowania umożliwia zasilenia konta telefonu komórkowego na kartę (pre-paid). Operacja polega na przelaniu należności za doładowanie telefonu komórkowego z własnego rachunku bankowego na konto operatora GSM. Opcja niedostępna w przypadku ograniczonej funkcjonalności (autoryzacja dyspozycji hasłem stałym). Przebieg zleconej operacji można kontrolować na bieżąco poprzez śledzenie statusu danego doładowania: 35 35\n36 Zlecenie doładowania Z zakładki Transakcje należy przejść do opcji Nowe doładowanie, a następnie z listy rozwijanej wybrać operatora oraz rachunek, z którego będzie dokonywana transakcja, po czym wybrać przycisk Po uzupełnieniu danych dotyczących numeru telefonu oraz kwoty doładowania, należy przejść do strony potwierdzającej poprzez wybranie przycisku a następnie autoryzować doładowanie Przeglądanie i sortowanie listy doładowań Istnieje możliwość przeglądania listy doładowań. Za pomocą wyszukiwarki listę można sortować według daty lub okresu wykonanych operacji lub według statusu zlecenia Po wybraniu odnośnika Szczegóły istnieje możliwość podglądu wszelkich informacji dotyczących doładowania Aby otrzymać fakturę VAT za doładowanie konta telefonu komórkowego wystarczy wypełnić formularz znajdujący się pod adresem wpisując dane niezbędne do 36 36\n37 wystawienia faktury. Po dokonaniu takiej rejestracji po każdym doładowaniu telefonu komórkowego faktura VAT zostanie przesłana pocztą na podany w formularzu adres. Jak założyć lokatę? Zakładka Lokaty umożliwia założenie lokat, ich likwidację oraz uzyskiwanie informacji o wszystkich posiadanych lokatach z uwzględnieniem tych założonych poprzez WWW oraz w placówce Banku. Dzięki czytelnym statusom można na bieżąco kontrolować na jakim etapie realizacji znajduje się dana lokata: Założenie lokaty Aby założyć lokatę należy z zakładki Lokaty wybrać opcję Nowa lokata i uzupełnić wyświetlany formularz poprzez zdefiniowanie m.in. rachunku, z którego zostanie wykonany przelew, typu i okresu lokaty oraz rodzaju oprocentowania (dostępność podglądu tabeli z aktualnym oprocentowaniem lokat w osobnym oknie przeglądarki poprzez wybór opcji Tabela oprocentowania lokat) Istnieje możliwość określenia sposobu zadysponowania lokatą po upływie okresu jej trwania poprzez wybór z listy rozwijanej jednej z opcji: Prześlij na rachunek lokata wraz z odsetkami po zadeklarowanym okresie zostaje przelana na rachunek, z którego została założona Przedłuż bez odsetek lokata po zadeklarowanym okresie zostaje automatycznie przedłużona na kolejny, taki sam okres, natomiast odsetki zostają przelane na rachunek, z którego została założona lokata Przedłuż z odsetkami lokata wraz z odsetkami po zadeklarowanym okresie zostaje automatycznie przedłużona na kolejny, taki sam okres 37 37\n38 Dyspozycję założenia lokaty autoryzuje się analogicznie do dyspozycji przelewu czynność została opisana w rozdziale Jak wykonać przelew? Autoryzacja przelewu. Zerwanie lokaty Aby zerwać aktywną lokatę należy z listy lokat dla wybranej lokaty wybrać opcję Zerwij Po wyświetleniu strony potwierdzającej należy autoryzować dyspozycję w sposób analogiczny do autoryzacji przelewów. Możliwe jest również wybranie rachunku, na który nastąpi rozliczenie lokaty. Przeglądanie i sortowanie listy lokat Listę posiadanych lokat można przeglądać wspomagając się wyszukiwarką, która pozwala na sortowanie listy według statusu lokat Jak sprawdzić informacje o posiadanych kartach? Opcja Karty umożliwia podgląd informacji na temat posiadanych kart do rachunków. Wybór podmenu Karty debetowe spowoduje wyświetlenie listy kart wraz z informacją o nazwie karty, numerze karty, imieniu i nazwisku okaziciela karty, aktywności karty, statusie karty\n39 Szczegóły karty debetowej Po wybraniu opcji Szczegóły karty debetowej wyświetlone zostaną informacje dotyczące: Nazwy karty Imienia i nazwiska okaziciela karty Numeru karty Daty ważności Nazwy i numeru rachunku, do którego wydano kartę Aktywności karty Statusu karty Limitu transakcji gotówkowych i bezgotówkowych Historia Karty debetowej Aby sprawdzić historię operacji na wybranej karcie należy wybrać opcję Historia karty debetowej. Operacje można wyszukiwać wskazując okres, którego dotyczy zestawienie. Pojawi się wówczas lista, na której zostaną zaprezentowane informacje z historią operacji karty. Historię operacji kart można wydrukować oraz pobrać/ zapisać w formie pliku PDF. Blokady Kartowe Wybór podmenu Blokady kartowe spowoduje wyświetlenie listy nierozliczonych autoryzacji kartowych na rachunku karty debetowej. Na liście blokad kartowych zostaną zaprezentowane informacje dotyczące: Daty operacji wykonanej przy pomocy karty Rodzaju operacji (gotówkowa/bezgotówkowa) Miejscu operacji Kwocie i walucie operacji 39 39\n40 Jak sprawdzić informacje o posiadanych kredytach? Opcja Kredyty pozwala na podgląd rachunków kredytowych. Po wybraniu tej opcji można uzyskać informacje dotyczące m.in. Nazwy i numeru rachunku kredytowego Przyznanej kwoty w ramach kredytu Salda rachunku Szczegóły rachunku kredytowego Po wybraniu opcji Szczegóły kredytu prezentowane są informację dotyczące: Nazwy i numeru rachunku kredytowego Salda bieżącego Daty zapadalności kredytu Daty spłaty najbliższej raty z wyszczególnieniem kwoty kapitału i kwoty odsetek Oprocentowania kredytu Nadpłaty Zaległego kapitału i odsetek Historia rachunku kredytowego Opcja ta pozwala na podgląd wszystkich operacji wykonanych na danym rachunku kredytowym. Za pomocą listy rozwijanej istnieje możliwość wybrania danego kredytu oraz przedziału czasowego wyświetlanej historii. System prezentuje informacje dotyczące: Daty operacji i księgowania Rodzaju operacji Całkowitej spłaty z wyszczególnieniem spłaty kapitału i odsetek Salda po operacji Harmonogram kredytu Po wybraniu z zakładki Kredyty odnośnika Harmonogram prezentowany jest: Terminarz spłaty kredytu z wyszczególnieniem kwoty kapitału i odsetek 40 40\n41 Terminarz wypłaty transz Podsumowanie harmonogramu spłat kredytu Jak komunikować się z Bankiem? Komunikacja z bankiem za pośrednictwem i-bs 24 odbywa się za pomocą opcji Komunikaty oraz opcji Wnioski. Komunikaty Poprzez tę opcję Klient informowany jest m.in. o terminie zapadalności lokaty, terminie spłaty raty czy odrzuceniu złożonego zlecenia. Dostęp do wszystkich komunikatów możliwy jest: z poziomu zakładki Portfel po wybraniu opcji Komunikaty Aby usprawnić przegląd komunikatów istnieje możliwość sortowania listy komunikatów według daty utworzenia, dodatkowo nieprzeczytanekomunikaty zapisane są pogrubionym drukiem. Wnioski Opcja ta umożliwia złożenie udostępnionych przez Bank wniosków oraz śledzenie ich stanu realizacji, o czym mówi odpowiedni status: W momencie składania nowego wniosku należy określić jego typ poprzez wybór z listy rozwijanej, a następnie zaznaczyć w formularzu odpowiednie opcje. Lista wniosków sortowana jest według statusu. Jak dopasować Usługę Bankowości Elektronicznej SGB Bank - WWW do swoich potrzeb? Usługa Bankowości Elektronicznej SGB - WWW pozwala na dopasowanie funkcjonalności strony WWW do własnych upodobań. Poprzez opcję Ustawienia można zadecydować o wyświetlanych elementach menu, wybrać stronę startową czy zmienić hasło. Poniżej prezentujemy odnośniki, poprzez które można skonfigurować stronę WWW: 41 41


Bogusław Feliszek, 2010-11-29\nNajwiększe zniszczenia po wybuchu bomby jądrowej wywołuje nie sama eksplozja, ale radioaktywny pył, który przemieszcza się na ogromne odległości i powoduje katastrofalne skażenie terenu. Podobnie jest z kryzysem.\nTo nie pierwsze uderzenie jest najgroźniejsze - to nie ono zadecyduje o przyszłości Twojej firmy, ale to, co zrobisz po "eksplozji" - jeżeli oczywiście ją przeżyjesz.\nKażda firma jest właściwie w stanie permanentnego "kryzysu" lub w miarę kontrolowanej zmiany. Czy zmiana sama z siebie jest kryzysem? Nieprawda. To mit.\nOto siedem mitów zarządzania kryzysem:\nMit 1: Kryzysy są nieuchronne.\nFakt: Mimo najlepszej prewencji niektórych kryzysów nie można uniknąć. Ale tylko niektórych. Nawet jeżeli pewne kryzysy są nieuniknione, to jeszcze nie znaczy, że nic nie można zrobić. Kiedy przychodzi powódź można siedzieć z założonymi rękami albo ratować ludzi i dobytek. Imperatyw działania jest taki: zrób wszystko co w Twej mocy, żeby zapobiec kryzysowi, ale jeśli to się nie uda, pomagaj poszkodowanym. Zaniechanie takiego działania może być potem badane przez sąd, a na pewno będzie ocenione przez opinię publiczną i media.\nLudzie, którzy rozumieją ten moralny imperatyw są w stanie stawić czoła tytanicznym wyzwaniom i paradoksalnej naturze budowania i destrukcji, życia i śmierci, porządku i chaosu. Prawdziwe zarządzanie kryzysem nie jest reaktywne i skierowane na usuwanie szkód, ale aktywne i interaktywne, świadome potrzeby stałego uczenia się.\nMit 2: Zarządzanie kryzysem opóźnia postęp i rozwój.\nFakt: Nie zgadzam się z argumentami Aarona Wildavsky'ego, że nadmiar środków bezpieczeństwa opóźnia postęp. Oczywiście, że społeczeństwo domagające się rozwiązań wykluczających jakiekolwiek ryzyko traci możliwość działania. Zero ryzyka to gwarancja samozagłady.\nSedno w tym, żeby szefowie znani z lekceważenia zasad bezpieczeństwa nie mieli prawa podejmowania decyzji bez jakiegokolwiek nadzoru. Ich styl działania bez względu na zakres akcji prewencyjnych generuje kryzysy. Nikt nie uważa, że psychopaci powinni dostawać zezwolenie na kupno i testowanie automatycznej broni.\nZabronienie niektórym kierownikom podejmowania niebezpiecznych działań nie jest krokiem przeciwko postępowi. Nierozróżnianie tego jest niezwykle niebezpieczne. Niedostrzeganie tych różnic jest jeszcze gorsze.\nMit 3. Zmiany w firmie wywołują kryzysy.\nFakt: Firma, która się nie zmienia i nie rozwija skazuje się na zagładę. Organizacje, które rozumieją istotę zmiany wiedzą, że: 1. nie można uciec lub schować się przed zmianami, 2. każda zmiana niesie niepewność, 3. zmiany lepiej przygotowują firmy do nowych wyzwań.\nDoświadczenia budowane na bazie teorii chaosu pokazują, że prezesi, którzy na siłę utrzymywali status quo i lekceważyli sygnały ostrzegawcze sami generowali kryzysy, podczas gdy szefowie elastycznie dostosowujący się do zmian w środowisku biznesowym łagodniej absorbowali uderzenie kryzysu.\nMit 4: Zarządzanie kryzysem nie ma nic wspólnego z prowadzeniem działalności biznesowej.\nFakt: Dziś wszystkie interesy prowadzi się w kryzysie lub jego cieniu. Szefami firm są ludzie o różnych usposobieniach i temperamentach. Są zwolennicy rewolucyjnych zmian, ale bywają również tacy, którzy lubią ciepło stabilizacji. Wszystkim staram się tłumaczyć jak wykorzystać nieuchronne zmiany do poprawienia rynkowej pozycji firmy i wzmocnienia reputacji i jak ograniczyć szkody wywołane zaskakującymi kryzysami. Nie można tego zrobić bez strategicznej analizy i diagnozy otoczenia.\nMit 5: Szefowie organizacji powinni mieć pełną kontrolę na wszystkim co dzieje się w kryzysie.\nFakt: Kryzysu nie można kontrolować, można tylko nim zarządzać lub jak kto woli, dyrygować. W organizacjach dobrze przygotowanych do kryzysu najważniejsze funkcje zarządcze są podzielone pomiędzy członków zarządu (marketing, public relations, finanse, kadry, prawo, technika), którzy kierują swoimi zespołami.\nMit 6: Lepsza technologia wyeliminuje kryzysy.\nFakt: Nowoczesna technika wyeliminuje pewne kryzysy (lepiej nazywać je wypadkami), ale wyprodukuje nowe błędy. Zarządzanie kryzysem nie dotyczy w pierwszej kolejności technologii i nie jest związane ze sprawami bezpieczeństwa i higieny pracy (one mają bardziej techniczną specyfikę), ale wykracza poza nie. Przede wszystkim bliżej jest skomplikowanych problemów politycznych, medycznych, prawnych, społecznych, organizacyjnych, moralnych, etycznych, egzystencjalnych i naukowych.\nMit 7: Nie wiemy jak zapobiegać kryzysom.\nFakt: Nie wiemy wszystkiego o zarządzaniu kryzysem (i chyba nie dotyczy to tylko tej dziedziny), ale mamy bogatą wiedzę jak przygotować się do kryzysu i ograniczyć jego szkodliwe skutki. Problemem nie jest dostęp do wiedzy i ekspertów czy ewentualne koszty, ale chęć i dobra wola, żeby tę wiedzę przyswoić.\nGdyby bomba atomowa (a tym bardziej wodorowa) spadła na Twoją firmę, nawet byś tego nie zauważył. Ale nie licz na to. Bardziej prawdopodobne jest, że po wybuchu wojny nuklearnej (nikt w nią nie wierzy) odczujesz fatalne skutki fali uderzeniowej i radioaktywnego skażenia. A na to można się przygotować. Przygotowania możesz rozpocząć od analizy siedmiu mitów o zarządzaniu kryzysem.\nNikt nie jest odporny. Kryzysy są niezwykle demokratyczne - dotykają wszystkich. Nieważne kto staje im na drodze - duża czy mała firma. Nikt nie wynalazł szczepionki na kryzys.\nJedynym skutecznym lekarstwem jest przygotowanie strategicznego planu. Taki plan pokazuje na czym się skupić, jakie są priorytety i cele. Organizacja, która ma taki plan nawet jeśli zbłądzi, to tylko na chwilę, bo kompas, jakim jest ten plan, szybko pokaże właściwą drogę.\nPeter Drucker powiedział: "Najefektywniejszym sposobem radzenia sobie ze zmianą jest jej tworzenie. [...] Organizacja, która tego nie rozumie nie przetrwa." Dobry szef widzi w kryzysowej zmianie szansę na poprawę i rozwój - nie groźbę nuklearnej zagłady.\nPraktycy Tusk Gapa Komunikacja Google Internet Rzecznik Dziennikarze PRACOWNICY Reporterzy Firma Twitter Reporter Informacja Gazeta Relations Dziennikarz Public Media Szef Prawda Polska Kaczyński Klienci Problem Agencje Klient Wywiad Relacje Pressence


Luty, 2009 | batumi blog - strona 2\nJak mnie ten kaszel nie zabije\n4 lutego 2009 batumi 2 komentarzy\nto mnie wzmocni. Miejmy nadzieję. Dziś w nocy znowu godzinka walki.\nJeszcze mnie pogodynka zestresowała, że będzie ślizgawica, bo niby miało byc -1 i deszcz. A było -5 i żadnych opadów, na szczęście. A już myślałam, że będę miała przymusowy urlop do 12…\nPo pracy zabieram dzieciaki i babcię i jedziemy do Gdańska, Dexter na badania, a Deedee i babcia zostaną do piątku u mojej siostry. Może uda się wypchnąc siostrzenicę na łyżwy z Deedee?\nA, jakoś nie mogę zebrac myśli. I zapomniałam znowu pomalowac pazury, a teraz już jest za późno i w każdej chwili szefostwo może wkroczyc do firmy.\nŻyję i biję\n2 lutego 2009 batumi 4 komentarzy\nPrzetrwałam weekend, i na diecie, i bez picia, było bardzo przyjemnie gdyby nie choróbsko – dziś nad ranem półtorej godziny kaszlu. Ale do wiosny jeszcze 7 poniedziałków (nie licząc dzisiejszego). Szydełkowałam zajadle, skończyłam bieżnik, zrobiłam małą okrągłą serwetkę, wczoraj wieczorem musiałam zwinąc ogrrromny motek w jeszcze większy kłębek, klnąc pod nosem, bo nie miał mi kto trzyma tego motka, więc musiałam wykorzystac wszystkie kończyny – potraktujmy to jako aktywnośc fizyczną, jedyną w ten weekend. Poza tym siedzieliśmy w domu, walcząc z katarami, kaszelkami, bólami gardła i gorączkami. Wczoraj rozłożył się Dexter – jak zwykle na ferie. Ale i tak nigdzie nie jedzie, więc niech leży i czyta.\nDzięki szydełku nie ciągnęło mnie do lodówki, więc dzisiaj odnotowane pół kg mniej, chociaż w sobotę m i Deedee robili wszystko, żebym tylko zjadła krówkę i czekoladkę (zjadłam, ofkors). Ważę się w magazynie w pracy, więc w kurtce i butach, jakże przyjemnie będzie któregoś dnia zdjąc zimowe łachy i zobaczyc prawdziwą wagę!\nNie piliśmy również, więc z piątku na sobotę spałam jakieś 6 godzin, po czym wstałam o siódmej i rozkoszowałam się samotnością i książką do dziewiątej. Jak ja lubię sobie posiedziec, kiedy wszyscy śpią i nikt dupy nie zawraca!\nKot coś nam kaszle, trzeba będzie się wybrac do weta.\nSobie pichciłam chude danka – typu kasza z cyckiem duszonym w szpinaku, za to dla innych wykonałam zupę grzybową i gulasz z polędwiczek z dzika, z prawdziwkami. Były też faworki (moja teściowa jest mistrzynią w robieniu faworków, niestety, nie zarobimy na tym nic, bo są tak kruche, że ciężko donieśc od talerza do ust, a co dopiero dotransportowac do cukierni)\nOczywiście, Deedee nie pojechała wczoraj na basen z powodu kataru. Kumpela wyżywa się na nartach, więc lodowisko też odpada. Za to towarzyskie życie mojej córki kwitnie – jest ich troje na naszym osiedlu – Didi, koleżanka rok starsza i kolega dwa lata starszy, więc codziennie się bawią w cyrk objazdowy – trochę u nas, trochę u koleżanki, trochę u kolegi. I tak im dzień zleci. Przeczytałyśmy bajkę o Okruszku Lelonkiewicza, teraz na tapecie „Ranyboskie, Julek!”. Z ojcem poczytuje „Bon-ton dla dzieci”, bardzo fajne, dowcipne i pouczające opowiastki. Sama za to czyta sobie na koniec, we własnym łóżku „Dzieci z ulicy awanturników” A.Lindgren.\nW „Okruszku” straszliwie się jej spodobał jeden fragment, który odczytuje wszystkim, którzy chcą słuchac:\n„- Jeszcze nigdy nie miałem takiej interesującej przejażdżki.\n- Naprawdę? – spytał Robak\n- Tak, jeszcze nigdy nie wiózł mnie taki PASIASTY CYMBAŁ!”\nA ja skończyłam „Miłośc nad rozlewiskiem” (niezłe, chociaż jakoś podskórnie czuje się pośpiech i powierzchownośc, jakby Kalicińska chciała to czym prędzej napisac i wyremontowac za to kuchnię). Zaczęłam z kolei „Kiedy byłem dziełem sztuki” O.E. Schmitta – jak zwykle czyta się z zainteresowaniem, chociaż nie jest to opowieśc, która mogłaby się komukolwiek przytrafic.\nNowa szafka, umywalka, lustro i kinkiety – zamontowane w górnej łazience (w łazience „do góry”, jak mówią w Wielkopolsce\nU m odnotowałam jakąś nadaktywnośc w ten weekend – w piątek montował to wszystko, jakby nie można było tego dokończyc w sobotę, ale wyjaśnił, że chciałby raz wstac i wiedziec, że nie ma NIC do roboty. W związku z czym wstał w sobotę i nie wiedział, co ze sobą zrobic. Coś tam próbował poczytac, trochę się pokręcił, w końcu wieczorem zaproponował nam truskawki z bitą śmietaną. W trosce o moją grubą dupę przypomniałam mu, że w garażu czeka jeszcze pół worka marchwi na sok. W złą godzinę to wymówiłam, bo okazało się, że marchew jakiś czas temu zaczęła dokonywac żywota, więc m uparł się, że ją odratuje i zrobi nam ten sok z tego, co uda się uratowac. W wyniku czego od 21 do 23 walczył w kuchni, zamiast posiedziec na dupie i pooglądac ze mną kabaret. A trwało to tyle, bo musiał potem kuchnię doprowadzic do stanu używalności, co nie było łatwe – na podłodze błoto i strzępy marchwi, na blacie porozlewany sok i strzępy marchwi. Jak to zobaczyłam, to moje zen pojechało na urlop. Żeby nikogo nie ukatrupic, poszłam sobie do drugiego pokoju pograc w pasjansa.\nWczoraj z kolei na obiadek przyjechała rodzinka ema, wszystko szło dobrze, dopóki nie okazało się, że ciocia jest wielką fanką tenisa, a moja teściowa kibicem piłki ręcznej. M dostaje białej gorączki jak tylko słyszy głos komentatora sportowego w tv, więc udawał, że wielce go zajmuje konwersacja z kuzynką, tylko mu te mięśnie na żuchwie chodziły momentami. Ciocia wlepiła się w Federera, teściowa poleciała do siebie na górę obejrzec ostatnie rozgrywki Polaków, a ja szydełkowałam i udawałam, że wszystko jest ok. A łeb mnie nie bolał, tylko napierdzielał! Na szczęście wszystko ma swój kres, nawet Australian Open.


Kamionka Nowa: Śmiertelny wypadek motocyklisty | Kurier Poranny\nKamionka Nowa: Śmiertelny wypadek motocyklisty\n(adek) 14 września 2012, 12:30\nŚmiertelny wypadek motocyklisty Archiwum\nGość 02.12.2012 15:10:15\nTo nie wam jest oceniać i krytykować ludzi ! To jest tragedia a nie powód do plotek śmiechów itp ! Opamiętajcie się ludzie ! czytając takie komentarze krew zalewa\nNikt nie zmusza cię do czytania. Będę pisał co mi się zechce. Cenzura chyba się skończyła.\nEwelina 20.09.2012 16:15:03\nTo nie wam jest oceniać i krytykować ludzi ! To jest tragedia a nie powód do plotek śmiechów itp ! Opamiętajcie się ludzie ! czytając takie komentarze krew zalewa !\nqqqq 19.09.2012 11:29:25\nCzytając niektóre komenatarze lepiej żeby rodzina zmarłego ich nie czytała.Tak oni byli z Sokółki a propo komenta qer byłeś/aś kiedyś młoda robiło się mnóstwo głupstw i nie słuchało się rodziców, a czasami nie mieli nic do powiedzenia!Nikt nie będzie stał przy tobie 24h nad głowa i cie pilnował chyba! Masz zapewne odpowiedź na swoje głupie i ciekawskie pytanie! A koment kratana wypadki powodują nawet doświadczeni kierowcy, ponadto zmarłym należy się szacunek ! Niech każdy patrzy na siebie, a nie ocenia innych!! W dodatku ta nasza Sokółka to jedna wielka porażka każdy zajmuje się cudzym życiem i plotkami zamiast robić porządek ze swoim!!!!\n:( 17.09.2012 11:14:13\noni byli z sokolki??\n... 17.09.2012 11:05:27\nKto to by??\n##### 16.09.2012 23:15:37\nJestem siostrą chłopaka, który przeżył. Słuchajcie nie piszcie takich rzeczy o rodzicach zmarłego. Pomyślcie sobie, że Oni to czytają. Kurde, ludzie trochę współczucia. Nie Wy jesteście od oceniania i wytykaniu błędów. Trzeba teraz dać pracować policjii.\n[*] 16.09.2012 20:19:48\nkratan nie znasz tego człowieka mówiac tak o nim pokazujesz swój szacunek dla zmarłych lekko mówiać i to ty jestes leszczem\nqer 16.09.2012 12:03:49\nSzkoda chłopca, współczuję, tym bardziej z uwagi sytuacji w rodzinie.\nAle jedna sprawa, karygodna- dlaczego dzieciak 17to letni od kilku lat jezdził duzym, sportowym motocyklem??!!!?! Gdzie rodzice mieli rozum? Wiem że nie wypada wypominac w takiej sytuacji, ale od minimum dwóch lat ( więc wtedy mial 15) a może i dłuzej ten dzieciak jezdził duzym scigaczem, kwestia czasu była tylko ta tragedia....\nPatryk 15.09.2012 12:14:58\nkratan 15.09.2012 01:17:17\nKolejny miszcz pokazał leszczom, jak jeżdżą debeściaki\n??? 14.09.2012 20:22:41\nPowinien być region Sokółka, a nie Łomża\nIwan 14.09.2012 17:39:30\nzdrowia poszkodowanemu i kondolencje drugiej rodzinie, znowu taka tragedia.


Skarbonka Pomagacza Małgorzata Babinek - sesja ciążowa | Siepomaga.pl\nWierzę, że razem uda nam się pomóc Amelce!\nOferuję sesję ciążową. którą wykonam w dowolnym terminie wybranym przez przyszłą mamę <3\nZdjęcia przykładowe są na moim fb Avedon Babinek Fotograficy.\nSesja może odbyć się w domu/plenerze/studio i bedzie min. 40 ujęć cyfrowych!\n*sesja na terenie Starogardu Gdańskiego lub Gdańska\n0 zł Wsparło 0 osób CEL: 600 ZŁ


Motor Lublin w niedzielę zagra z GKS Katowice. To będzie początek maratonu - Dziennik Wschodni\nTamtejszy GKS to obecnie drugi zespół w tabeli. W środę, 2 grudnia ekipa z Lublina podejmie na Arenie zdecydowanie niżej notowane rezerwy Lecha Poznań.\nZ kolei trzy dni później, Tomasz Swędrowski i jego koledzy zagrają w Polkowicach z liderem – Górnikiem. Na koniec rundy jesiennej rywalem beniaminka będzie za to Pogoń Siedlce, a te zawody zostały zaplanowane na 12 grudnia (godz. 14).\nPiłkarze Mirosława Hajdy w odpowiednim momencie zasygnalizowali jednak zwyżkę formy. Po raz pierwszy w tym sezonie cieszyli się z dwóch zwycięstw z rzędu. Dodatkowo przy okazji starcia z Hutnikiem Kraków odnieśli najwyższą wygraną w tym sezonie – 3:0.\n– Daniel długo czekał na te bramki, ale w końcu się przełamał i liczę na to, że dołoży jeszcze kilka goli do końca rundy i będziemy się z tego cieszyć – mówi trener Hajdo.\nW Lublinie cieszą się z dwóch kolejnych zwycięstw, a tymczasem „Gieksa” triumfowała już w pięciu spotkaniach z rzędu. W tym czasie ma też bilans bramkowy 15-4. A dobre wyniki od razu miały przełożenie na sytuację w tabeli, bo zespół Rafała Góraka po tym, jak pokonał ostatnio Wigry Suwałki awansował na pozycję wicelidera.\nPokazali na boisku, kto jest lepszy. Opinie po meczu Motor – Hutnik


Skarpety z Muminkami: Panna Migotka, Muminek, Bobek\n23-26 27-30 39-41\nSkarpetki „Winter follies”, MARTINEX\nUrocza para czerwono-zielonych skarpetek z zimowym motywem Muminków: Muminek, Panna Migotka, Bobek i figlarny renifer. Dla niesfornych palców u nóg!\nW Dolinie Muminków panuje wspaniała atmosfera: zbliżają się Święta Bożego Narodzenia, a w powietrzu czuć wspaniałe oczekiwanie. Tym razem Muminki nie śpią, aby cieszyć się zimą! Bobek włożył czerwoną czapkę i czerwone rękawiczki i zaczął jeździć na nartach. Muminek i Panna Migotka mają na sobie czerwone szaliki, trzymają się za ręce i ogony. Ale kto tam jeszcze jest? Renifer z czerwoną kokardą i uprzężą! Czy zgubił drogę do sań Świętego Mikołaja?\nZielono-czerwone skarpetki z zimowym motywem dla fanów Muminków\nMarka MARTINEX od lat tworzy wyjątkowe akcesoria, produkowane specjalnie z myślą o radości fanów Muminków. Zielono-czerwone skarpetki z motywem świątecznym są inspirowane oryginalnymi rysunkami Tove Jansson. Wykonane są z oddychającego i miłego w dotyku materiału – wybierz skarpetki z Muminkami i sprawdź sam!\nKod producenta: 72570039-C


Architekci i Projektanci wnętrz Katowice – Projektowanie i Aranżacja wnętrz Katowice - SmartDesign-Expo.com\nArchitekci i Projektanci wnętrz Katowice – Projektowanie i Aranżacja wnętrz Katowice\nKreatywność to w naszej pracy podstawa, dzięki niej jesteśmy w stanie odpowiadać na potrzeby Klientów i realizować projekty. Ogromne znaczenie ma dla nas również jasna i zrozumiała dla obu stron komunikacja, która jest niezbędna do osiągnięcia porozumienia i jednej, spójnej aranżacji.\nArchitekt wnętrz Katowice - odpowiedź na Twoje problemy\nJeśli marzy Ci się oryginalne stoisko ekspozycyjne, które przyciągnie Klientów i dobrze zaprezentuje dany produkt, to świetnie się składa. Jako jedna z największych firm targowych w Polsce, posiadamy doświadczenie architektoniczne, dzięki czemu dobrze wiemy jakie rozwiązania najlepiej się sprawdzą. Jednocześnie cały czas śledzimy bieżące trendy i słuchamy naszych Klientów, co pozwala jeszcze lepiej dopasować projekty wnętrz do potrzeb.\nSzeroka oferta - architekt Katowice\nAranżacja wnętrz to spore wyzwanie, dlatego też, nasze zlecenia realizujemy etapami. Każde z nich rozpoczyna brief, za pomocą którego zbieramy najważniejsze informacje na temat Klienta jego potrzeb oraz stawianych wobec nas oczekiwań. Następnie konieczna jest weryfikacja możliwości technicznych, a także wykonanie pomiarów. Po zebraniu tych informacji przechodzimy do działania. Informacje uzyskane od Klienta łączymy z naszą inwencją i podczas burzy mózgów tworzymy z tego jeden projekt. Po upływie około dwóch tygodni prezentujemy go zleceniodawcy objaśniając ogólny zamysł i dopiero po akceptacji przechodzimy do tworzenia aranżacji.\nTym co wyróżnia nas na tle innych firm jest kompleksowa obsługa. Zatrudniamy architektów, ale wśród naszych pracowników są również elektrycy, stolarze oraz budowlańcy. W związku z tym, jako Smart Design Expo jesteśmy w stanie samodzielnie zrealizować każdy projekt od początku do końca. Takie rozwiązanie sprawia, że działamy szybko, sprawnie i z zachowaniem najwyżej jakości. Dzięki temu, że dysponujemy własnym parkiem maszynowym czas tworzenia konstrukcji jest bardzo krótki, ponieważ nie tracimy czasu, który byłby potrzebny na znalezienie podwykonawców.\nAranżacja wnętrz na miarę potrzeb Klienta\nNie boimy się podejmować ryzyka. Współpracowaliśmy już z wieloma firmami działającymi w różnych branżach. Każdy projekt architektoniczny dopasowujemy do potrzeb Klienta zarówno, jeśli chodzi o wielkość, kształt czy też kolor stoiska. Dysponujemy nowoczesnymi narzędziami, które sprawiają, że realizacje stają się jeszcze bardziej atrakcyjne. W zależności od potrzeby możemy doposażyć je w nowoczesne ekrany LED, bezszwowe ściany, ekrany telewizorów oraz projektory, pozwalające na jeszcze lepszą prezentację produktów lub promujących je spotów reklamowych. Dbamy także o ogólny wygląd stoiska, możemy doposażyć je także o meble oraz oświetlenie. Dzięki, którym aranżacja stanie się bardziej przyjazna zyska indywidualny charakter i bez trudu wyróżni się na tle konkurencji. Dla Klienta możemy także wykonać różnego rodzaju grafiki, np. wielkoformatowe, wycinane ploterowo, podświetlane, ale również na folii. Jak widać możliwości jest wiele, chętnie pomożemy w podjęciu decyzji.


Kochamy Książki: Podsumowanie kwietnia 2016\nKwiecień był dla mnie miesiącem bardzo pracowitym, mimo to jednak udało mi się osiągnąć dość przyzwoite wyniki na blogu, z których jestem naprawdę zadowolona. Niestety nie udało mi się zrealizować wszystkich zaplanowanych na ten miesiąc postów, pojawią się jednak one w najbliższych dniach, a następnie przejdziemy do recenzji wielu nowości książkowych i nie tylko.\nW kwietniu wyświetlono bloga 1849 razy (tutaj niestety jest spadek w stosunku do marca)\nLiczba obserwatorów wyniosła 265 (+10)\nPojawiło się 95 nowych komentarzy\nUkazało się 6 postów (czyli 4 mniej niż w marcu)\nLiczba polubień fanpage'a wyniosła 1689 (+4)\nLiczba obserwatorów na instagramie wyniosła 54 (+16)\nRazem będzie lepiej - Jojo Moyes [KLIK]\nNiewidzialny - Karin Slaughter [KLIK]\nŚlepy trop - Jørn Lier Horst [KLIK]\nEmber in the ashes. Imperium ognia - Sabaa Tahir [KLIK]\nKwiecień nie był dla mnie najlepszym miesiącem, acz wielkiej tragedii również nie było. Niestety miałam mało czasu na pisanie - głównie przez chorobę, stąd stosunkowo mała liczba postów. Jeszcze dziś pojawi się nowa recenzja, zaś już w najbliższych dniach na blogu będzie można obejrzeć moje książkowe zdobycze z ostatnich dwóch miesięcy.\nA jak wypadły Wasze podsumowania? ;)\nAutor: Kochamy Książki o 09:44\nNatalia Z 2 maja 2016 09:56\nBardzo fajne i pozytywne wyniki :) Powodzenia w maju :)\nDominika Fal 2 maja 2016 10:04\nDziękuję bardzo ;) Mam nadzieję, że w tym miesiącu będzie nieco lepiej! Trzymajcie kciuki :)\nMitchelia Vitamo 2 maja 2016 10:17\nGratuluję wyniku!! :*\nU mnie masakra, tylko jedna recenzja, a wszystko przez egzaminy gimnazjalne :/\nDominika Fal 2 maja 2016 10:39\nNie martw się, z tego co pamiętam to po egzaminach jest już całkowity luz ;) Dziękuję!\nDorota Ka 2 maja 2016 10:20\nNie było źle, a w maju na pewno będzie jeszcze lepiej;)\nZ książką w ręku 2 maja 2016 11:19\nZawsze mogło być gorzej :) Powodzenia w maju! :)\nDominika Fal 2 maja 2016 11:32\nNawet mnie nie strasz! :D Dziękuję!\nPatty 2 maja 2016 13:22\nPowodzenia w maju! Również dla mnie kwiecień był miesiącem bardzo pracowitym i cieszę się, że teraz troszeczkę sobie odpocznę :)\nZapraszam na recenzję "Anny i pocałunku w Paryżu"!\nMała Czytelniczka 2 maja 2016 13:39\nGratuluję bardzo dobrych wyników i proszę mi tu nie marudzić, bo mogło być gorzej! :D\nTatiana Lost in Books 2 maja 2016 13:39\nJa z kolein niby czas miałam, a tak mi się strasznie nie chciało. Leń wcielony i przeczytałam tylko 5 książek.\nMoże następny miesiąc będzie dla nas bardziej owocny. :3\nDaria Skiba 3 maja 2016 00:37\nOj i tak nie jest źle! Najważniejsze, że czytasz ;)\nPrzy okazji dziękuję za piękną zakładkę! Nagroda dotarła i jest piękna <3\nDominika Fal 3 maja 2016 08:26\nDziękuję! Bardzo się cieszę, że nagroda dotarła i się podoba ;)\nIsabelle West 3 maja 2016 12:47\nGratuluję genialnego wyniku!\nGirl from Stars 3 maja 2016 19:23\nNie udało mi się nic przeczytać z Twojej listy :) gratuluję świetnych wyników :)\nAleja Czytelnika 4 maja 2016 17:43\nŁadny wynik ;) Dla mnie również kwiecień był bardzo pracowity, dlatego życzę nam obu aby w maju było lepiej ;)


Od zakończenia prac nad raportem NIK w Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej wprowadzone zostały istotne zmiany, które przełożyły się na znaczną poprawę w obszarze szkoleń kandydatów na kontrolerów ruchu lotniczego oraz uzupełniania kadry służb kontroli ruchu lotniczego. Po zmianie kierownictwa Agencji w 2015 roku wdrożony został plan szkolenia na lata 2015-2019, który zapewnia Agencji skuteczne uzupełnienie kadry Kontrolerów Ruchu Lotniczego (KRL). W 2015 roku uruchomiono w ośrodku szkolenia PAŻP rekordową liczbę 3 kursów dla kandydatów na Kontrolera Ruchu Lotniczego. W 2015 roku uprawnienia Kontrolera Ruchu Lotniczego uzyskało 50 osób, a na różnych etapach szkolenia do zawodu Kontrolera Ruchu Lotniczego znajduje się w chwili obecnej 170 osób. W 2016 roku Polska Agencja Żeglugi Powietrznej planuje zakończenie szkolenia dla ponad 80 Kontrolerów Ruchu Lotniczego i uzyskanie przez nich licencji.\nW stosunku do lat poprzednich w 2015 roku w Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej zredukowana została liczba nadgodzin wypracowywanych przez Kontrolerów Ruchu Lotniczego. Rozwiązany został również przez PAŻP problem symulatora do szkolenia kandydatów na Kontrolera Ruchu Lotniczego, od stycznia 2015 roku szkolenia prowadzone są na symulatorze firmy INDRA dla systemu operacyjnego Pegasus_21 używanego w PAŻP do kontroli przestrzeni powietrznej. Symulator odwzorowuje stanowiska operacyjne Kontrolerów Ruchu Lotniczego.