2011 RELAZIONI E BILANCIO - PDF\n2011 RELAZIONI E BILANCIO\nDownload "2011 RELAZIONI E BILANCIO"\n1 2011 RELAZIONI E BILANCIO\n2 Bankadati Servizi Informatici Società consortile per azioni Sede in Sondrio - Via Trento, 22 Codice Fiscale, Partita IVA e Registro delle Imprese di Sondrio n Società del Gruppo bancario Credito Valtellinese - Albo dei Gruppi Bancari cod. n Capitale Sociale euro RELAZIONI E BILANCIO\n4 Organi sociali di Bankadati Servizi Informatici per il Avviso di Convocazione 7 Relazione del Consiglio di Amministrazione sulla Gestione 9 Il contesto macroeconomico di riferimento 10 Il quadro economico generale 10 Il sistema bancario italiano 11 Focus ICT 11 Il Gruppo Credito Valtellinese: modello organizzativo e perimetro di Gruppo 13 L andamento gestionale nell esercizio 15 Valutazioni di sintesi, fatti gestionali significativi, riferimenti strategici 15 I progetti strategici 15 Le attività 16 La qualità 24 La certificazione 24 Il personale 25 Analisi dei principali aggregati patrimoniali e dei risultati economici 29 Altre informazioni 30 Il presidio dei rischi e il sistema dei controlli interni 30 I rapporti con le società del Gruppo e le altre parti correlate 34 Aggiornamento sugli organi sociali 34 Aggiornamento sulla compagine sociale 34 Azioni proprie o della società Controllante 35 I fatti di rilievo intervenuti dopo la fine dell esercizio e la prevedibile evoluzione della gestione 36\n5 Proposta di destinazione dell utile 37 Conclusioni 38 Relazione del Collegio Sindacale 39 Schemi di Bilancio 43 Stato Patrimoniale 44 Conto Economico 45 Prospetto della Redditività Complessiva 45 Prospetto delle variazioni del Patrimonio Netto 46 Rendiconto finanziario 48 Nota Integrativa 49 PARTE A - POLITICHE CONTABILI 50 PARTE B - INFORMAZIONI SULLO STATO PATRIMONIALE 55 PARTE C - INFORMAZIONI SUL CONTO ECONOMICO 64 PARTE D - ALTRE INFORMAZIONI 70 Relazione della Società di Revisione 75 Allegati 79 Prospetti Contabili Riclassificati 80 Stato Patrimoniale Riclassificato 80 Conto Economico Riclassificato 81 Stato Patrimoniale e Conto Economico al del Credito Valtellinese S.C. - ex art. 2497, quarto comma, Codice civile 82 Stato Patrimoniale 82 Conto Economico 83\n7 Organi sociali di Bankadati Servizi Informatici per il 2011 Presidente Vice Presidente Amministratore Delegato Consiglieri CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Silvio Marchetti Giovanni Paolo Monti Mauro Selvetti Gabriele Cogliati Enzo Rocca Presidente Sindaci effettivi Sindaci supplenti COLLEGIO SINDACALE Ambrogio Picolli Stefania Campidori Aldo Cottica Marco Bormetti Simona Valsecchi SOCIETÀ DI REVISIONE 6 Reconta Ernst & Young S.p.A Bankadati Relazioni e bilancio\n8 Avviso di convocazione Sondrio, 9 marzo 2012 Gli Azionisti di Bankadati Servizi Informatici sono convocati in Assemblea ordinaria per il giorno 27 marzo 2012, in unica convocazione, alle ore 14.30, in Sondrio Piazza Quadrivio n. 8, per deliberare sul seguente ordine del giorno: 7 1 Relazioni del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale sull esercizio 2011; presentazione del bilancio al ; delibere inerenti e conseguenti. 2 Conferimento dell incarico di revisione legale dei conti. 3 Determinazione del numero dei componenti il Consiglio di Amministrazione e nomina degli Amministratori per gli esercizi Determinazione del compenso degli Amministratori. Il diritto di intervento e di rappresentanza in Assemblea è regolato dalla legge. Il Presidente Silvio Marchetti Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n10 9 Relazione del Consiglio di Amministrazione sulla Gestione Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n11 Signori Azionisti, la chiusura dell esercizio 2011 rappresenta una valida occasione per ripercorrere, in sintesi, gli avvenimenti più significativi dell anno e gli elementi che hanno connotato, nel complesso, le attività e la gestione del periodo. Prima di procedere alla disamina puntuale di tali iniziative, desideriamo innanzitutto richiamare in estrema sintesi il contesto entro cui la Società opera il contesto economico di riferimento, con attenzione al comparto bancario, lo scenario di mercato dell Information and Communication Technology (ICT), nonché il riferimento al Gruppo bancario Credito Valtellinese a cui Bankadati Servizi Informatici (di seguito, Bankadati) appartiene. Il contesto macroeconomico di riferimento Il quadro economico generale (1) 10 L economia globale sta rallentando. Le tensioni sul debito sovrano nell area dell euro e la persistente incertezza circa il processo di consolidamento delle finanze pubbliche negli Stati Uniti si ripercuotono sulle prospettive di crescita delle economie avanzate. In Giappone alla ripresa del terzo trimestre è seguito un indebolimento nello scorcio dell anno. Secondo prime indicazioni, il commercio globale avrebbe rallentato nel quarto trimestre. Le tensioni sul debito sovrano nell area dell euro si sono accentuate ed estese, assumendo rilevanza sistemica. I corsi dei titoli di Stato in molti paesi dell area hanno risentito dell incertezza sui modi di gestione della crisi a livello comunitario e in sede di coordinamento intergovernativo, nonostante le importanti correzioni degli squilibri di finanza pubblica operate dai governi nazionali; ha concorso ad alimentare l incertezza il peggioramento delle prospettive di crescita. È aumentata l avversione al rischio degli investitori, così come la preferenza per strumenti ritenuti sicuri, quali i titoli di Stato statunitensi e tedeschi. Il 13 gennaio l agenzia di rating Standard & Poor s ha declassato il debito sovrano di nove paesi dell area dell euro, tra cui la Francia, l Italia e la Spagna. Analoga azione è stata attuata dall agenzia Fitch Ratings, che il 27 gennaio ha declassato il debito sovrano di sei paesi dell area, tra i quali Italia e Spagna. Il differenziale di rendimento tra i titoli di Stato decennali italiani e quelli tedeschi, che aveva raggiunto in novembre i 550 punti base, valore massimo dall introduzione dell euro, si era significativamente ridotto all inizio di dicembre, dopo l annuncio di nuove, incisive misure correttive del bilancio pubblico; è tornato ad aumentare man mano che si acuivano i timori circa la natura sistemica della crisi. Sulle scadenze più brevi i premi per il rischio sui titoli di Stato sono invece fortemente diminuiti nelle ultime settimane, dopo l avvio delle operazioni di rifinanziamento a tre anni da parte della BCE. Nell ultima parte del 2011 il quadro congiunturale dell area dell euro si è indebolito. L indicatore -coin, che stima la componente di fondo della variazione trimestrale del PIL dell area, si colloca da ottobre su valori negativi. Anche le prospettive di crescita per il 2012 sono state riviste al ribasso. Beneficiando di un allentamento delle tensioni sui costi degli input, le pressioni inflazionistiche si sono attenuate. Il Consiglio direttivo della BCE ha ridotto in due occasioni i tassi ufficiali, portandoli all 1%; ha introdotto nuove importanti misure di sostegno all attività di prestito delle banche a famiglie e imprese, ostacolata dalle crescenti difficoltà di raccolta e dalla segmentazione dei mercati interbancari. Una prima operazione di rifinanziamento a 36 mesi con piena aggiudicazione degli importi richiesti è stata effettuata il 21 dicembre. Dopo l operazione l aumento della liquidità presente nel sistema bancario e la riduzione dei timori sulla capacità di raccolta delle banche si sono riflessi in una riduzione dei premi per il rischio implicito nei tassi interbancari e in un miglioramento dei premi sui CDS delle banche. (1) FONTE: BOLLETTINO ECONOMICO DELLA BANCA D ITALIA N. 67 GENNAIO 2012 (AGGIORNATO CON I DATI DISPONIBILI AL 12 GENNAIO 2012, SALVO DIVERSA INDICAZIONE) 2011 Bankadati Relazioni e bilancio\n12 Relazione degli Amministratori sulla Gestione In Italia l attività economica ha risentito del quadro interno e internazionale. Nel terzo trimestre del 2011 il PIL dell Italia è diminuito dello 0,2% sul periodo precedente; secondo le stime della Banca d Italia, sarebbe sceso anche nel quarto trimestre. La debolezza della domanda interna è confermata dagli indicatori più recenti e dalle opinioni delle imprese. La dinamica del prodotto risente del rialzo dei costi di finanziamento, per l aggravarsi della crisi del debito sovrano, e del rallentamento del commercio mondiale, che comunque continua a fornire sostegno all attività economica. In riduzione della domanda interna operano anche le manovre correttive di finanza pubblica, peraltro indispensabili per evitare più gravi conseguenze sull attività economica e sulla stabilità finanziaria. La competitività delle imprese è lievemente migliorata grazie al deprezzamento dell euro. Il recupero dell occupazione iniziato nell ultimo trimestre del 2010 si è arrestato negli ultimi mesi dello scorso anno: in ottobre e in novembre vi sarebbero stati un calo degli occupati e una ripresa del tasso di disoccupazione, che tra i più giovani ha raggiunto il 30,1%. Anche se continua a ridursi il ricorso alla Cassa integrazione, peggiorano le attese delle imprese circa i loro livelli occupazionali. Le pressioni inflazionistiche sono in attenuazione, in un quadro di moderazione dei costi e di debolezza della domanda. Negli ultimi mesi del 2011 gli aumenti delle imposte indirette hanno causato un rialzo del livello dei prezzi al consumo; un altro rialzo potrà derivare dagli aumenti delle accise sui carburanti deliberati all inizio di quest anno in talune regioni e dai rincari di alcuni prezzi regolamentati. Il drastico peggioramento della crisi dei debiti sovrani in Europa ha reso necessaria in dicembre un ulteriore correzione dei conti pubblici per il triennio , la terza da luglio. La manovra, approvata dal Parlamento lo scorso 22 dicembre, mira a rispettare l impegno, assunto in ambito europeo, di conseguire il pareggio di bilancio nel Secondo le valutazioni ufficiali, la manovra riduce l indebitamento per oltre 20 miliardi di euro (1,3 punti percentuali del PIL) in ciascun anno del triennio Inoltre, essa reperisce le risorse (circa 15 miliardi nel 2013) necessarie a finanziare un insieme di interventi in favore della crescita e a ridimensionare quella parte della riduzione del disavanzo che era stata rinviata all attuazione della riforma fiscale e assistenziale. La correzione deriva in larga misura da aumenti di entrate; i risparmi di spesa sono però crescenti nel triennio; le misure in materia previdenziale esplicheranno pienamente i loro effetti su un arco temporale ampio. Nel complesso, le tre manovre correttive disposte tra luglio e dicembre hanno effetti strutturali valutati in circa 80 miliardi e dovrebbero assicurare nel 2013 un avanzo primario nell ordine del 5% del PIL negli scenari macroeconomici delineati dalla Banca d Italia. 11 Il sistema bancario italiano Nei mesi scorsi, le tensioni sul mercato dei titoli di Stato e la conseguente incertezza che si è diffusa sui mercati finanziari hanno inciso sulla raccolta delle banche, soprattutto all ingrosso; vi sono indicazioni che tali difficoltà si siano trasmesse all offerta di credito all economia. Il fenomeno dovrebbe attenuarsi grazie alla possibilità per le banche di fare ampio ricorso alle nuove operazioni di rifinanziamento dell Eurosistema. Il patrimonio delle banche italiane si è nel frattempo ulteriormente rafforzato. I principali gruppi bancari sono chiamati a presentare piani per accrescere ancora la dotazione patrimoniale in accordo con le indicazioni delle autorità europee, in base alle quali l aumento dei requisiti patrimoniali non dovrà tradursi in una riduzione del credito all economia. Focus ICT La congiuntura economica nella quale ci troviamo ha portato le banche a porre in atto una profonda riorganizzazione di tutte le attività gestite internamente o con supporto esterno, basata su interventi di tipo organizzativo, tecnologico e infrastrutturale. Grande attenzione è stata riservata anche all ICT, nella duplice veste di area sulla quale agire per conseguire benefici di carattere economico e motore del cambiamento capace di abilitare la razionalizzazione di altre aree aziendali. In questo contesto si inseriscono gli interventi di ridi- Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n13 mensionamento delle strutture organizzative, di fortissima attenzione ai costi, estesa a tutti i livelli aziendali e a tutti gli ambiti progettuali, e di ricerca costante delle opportunità di efficientamento. Le priorità dell ICT nel 2011, sia da un punto di vista degli investimenti effettuati sia sotto il profilo delle attività di indagine per identificare future aree di investimento, hanno interessato questi ambiti: --canali: ci si riferisce ai canali di contatto con la clientela. È data priorità ad investimenti per progetti di rinnovamento dello sportello, per la dotazione di strumenti di self service in filiale (es. totem), per lo sviluppo di iniziative di mobile banking e mobile payment e per il miglioramento dei servizi on line verso il cliente, anche in ottica 2.0; --processi interni: ci si riferisce alla reingegnerizzazione dei processi. È riscontrabile un interesse ai progetti di gestione dei processi, al fine di efficientare la gestione delle lavorazioni e rendere più snello il processo di erogazione di servizi verso la clientela; --compliance: l attenzione è focalizzata su attività legate alla verifica dei requisiti di trasparenza e per gli aspetti inerenti le segnalazioni (frodi, antiriciclaggio ecc.), nonché su iniziative legate alla direttiva PSD e alla SEPA; --miglioramento/adeguamento dei sistemi informativi e TLC: è ritenuto inevitabile associare iniziative di sostituzione dei core banking system ad attività di adeguamento dei posti di lavoro e di integrazione dei sistemi post fusione/aggregazione; --sicurezza: è prioritario lo sviluppo di progetti afferenti la sicurezza dei canali remoti lato banca, connessi soprattutto alla necessità di monitorare in maniera continuativa l evoluzione del quadro normativo; si aggiunge poi l attenzione alle tematiche di business continuity. Complessivamente, si riscontra una riduzione delle spesa in ICT ascrivibile principalmente a 3 fattori. In primo luogo le banche italiane si sono fortemente concentrate nell attuazione di interventi di cost reduction anche in questo comparto. Il secondo filone di riduzione della spesa in ICT è rappresentato dal completamento degli investimenti finalizzati alla integrazione dei sistemi conseguenti le operazioni straordinarie di fusione e acquisizione che avevano caratterizzato gli anni precedenti. Il terzo e ultimo fattore che contribuisce a spiegare il contrarsi della spesa in ICT è rappresentato dal rinvio di interventi di tipo discrezionale e quindi dilazionabili nel tempo. La crisi che ha investito il settore bancario non ha comunque bloccato gli investimenti in innovazione, certamente ha portato a una revisione, come si diceva pocanzi, dei propri processi documentali con l obiettivo di aumentarne l efficacia e l efficienza e migliorare l integrità e la riservatezza delle informazioni. L innovazione è la capacità di costruire nuovi paradigmi ed è ciò che rende un azienda in grado di affrontare nuove sfide, è l ingrediente fondamentale, in un contesto economico come quello attuale, per il successo delle imprese e, più in generale, per lo sviluppo e la crescita di un intero Paese. Ogni iniziativa finalizzata all accrescimento aziendale, ogni canale aperto per raccogliere spunti evolutivi provenienti dall interno come dall esterno della banca, ogni sforzo finalizzato a diffondere una cultura capace di ragionare in ottica di miglioramento continuo sarà ripagato grazie al beneficio che sarà in grado di portare al business bancario. È in questa direzione che la Società ha operato nel corso dell esercizio in esame ed è con questo spirito che intende affrontare la sfida sempre più dura che ci riserva il contesto ambientale Bankadati Relazioni e bilancio\n14 Relazione degli Amministratori sulla Gestione Il Gruppo Credito Valtellinese: modello organizzativo e perimetro di Gruppo Il Gruppo bancario Credito Valtellinese è costituito da banche territoriali, società di finanza specializzata e società di produzione per la fornitura di servizi - in un ottica di sinergie ed economie di scala - a tutte le società del Gruppo. L attuale struttura del Gruppo è graficamente di seguito rappresentata. 13 MERCATO CREDITO VALTELLINESE CREDITO ARTIGIANO CREDITO SICILIANO CARIFANO FINANZA SPECIALIZZATA APERTA SGR LUSSEMBURGO GESTIONI APERTA FIDUCIARIA MEDIOCREVAL CRESET SERVIZI TERRITORIALI FINANZIARIA SAN GIACOMO GLOBAL BROKER (*) GLOBAL ASSICURAZIONI (*) CORPORATE CENTER DELTAS BANKADATI SERVIZI INFORMATICI STELLINE SERVIZI IMMOBILIARI (*) Società soggetta all attività di direzione e coordinamento della Capogruppo ai sensi degli artt e seguenti del codice civile, non rientrante nel Gruppo bancario in quanto società assicurativa. Il modello organizzativo del Gruppo, definito ad impresa-rete, attribuisce alle banche territoriali il presidio del mercato di riferimento e alle società di finanza specializzata e di produzione il necessario supporto operativo. Si fonda pertanto sulla piena valorizzazione delle competenze distintive di ciascuna componente, con l obiettivo di conseguire la massima efficienza e competitività, sulla correlazione funzionale e operativa delle stesse, sull adozione nel governo dei processi aziendali delle medesime regole e metodologie. Ciò consente di superare i vincoli dimensionali e beneficiare pienamente del vantaggio di prossimità rispetto agli ambiti territoriali di elezione, coniugando efficacemente specializzazione e flessibilità, funzioni produttive e attività distributive. Al il Gruppo Credito Valtellinese è presente sul territorio nazionale con un network di 544 filiali, in dieci regioni, attraverso le banche del territorio che connotano l Area Mercato, ciascuna focalizzata in via esclusiva nelle specifiche aree di radicamento storico: --Credito Valtellinese S.c., società Capogruppo, presente con la propria rete di 194 sportelli in Lombardia, nelle province di Sondrio, Lecco, Como, Varese, Bergamo, Brescia, in Veneto nelle province di Padova, Verona e Vicenza e altresì in Piemonte e in Trentino Alto Adige. --Credito Artigiano S.p.A., con 168 filiali è presente in Lombardia - nel capoluogo e nelle provincie di Monza e Brianza, Pavia, Cremona e Lodi - a Piacenza, in Toscana - nelle aree di Firenze e Prato oltre che a Lucca, Pisa e Pistoia - nonché nel Lazio, nella capitale, e nelle provincie di Latina e Frosinone. --Carifano Cassa di Risparmio di Fano S.p.A, con una rete operativa di 46 sportelli, prevalentemente nelle Marche, è altresì presente in Emilia Romagna, nelle province di Forlì-Cesena e Rimini, nonché in Umbria, a Perugia ed Orvieto. (2) --Credito Siciliano S.p.A., è presente con una rete di 136 sportelli in tutte le province della Sicilia e a Roma, dove è attivo uno sportello dedicato al credito su pegno. (2) CON DECORRENZA 1 GENNAIO 2012, LA SOCIETÀ È STATA INCORPORATA NEL CREDITO ARTIGIANO. CON LA MEDESIMA DECORRENZA GLI SPORTELLI PRESENTI NELLE REGIONI MARCHE E UMBRIA SONO STATI CONFERITI AD UNA BANCA DI NUOVA COSTITUZIONE CHE CONSERVA LA DENOMINAZIONE CARIFANO S.P.A. E MANTIENE IL PRESIDIO TERRITORIALE DI QUELLE REGIONI, MENTRE RESTANO AL CREDITO ARTIGIANO GLI SPORTELLI IN EMILIA ROMAGNA. Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n15 Le seguenti società connotano l Area Finanza Specializzata : --Aperta SGR S.p.A., società di gestione del risparmio, nella quale sono accentrate le attività di asset management. --Lussemburgo Gestioni S.A., management company di diritto lussemburghese, specializzata nella gestione e amministrazione di OICR. --Aperta Fiduciaria S.r.l., società autorizzata all attività fiduciaria di tipo statico, amministrazione di beni per conto terzi e intestazione fiduciaria. --Global Assicurazioni S.p.A., agenzia assicurativa plurimandataria partner nell attività di Bancassicurazione e, più in generale, nella distribuzione di polizze assicurative standardizzate tramite reti di vendita (3). --Global Broker S.p.A., società specializzata nell intermediazione assicurativa rivolta al segmento delle PMI. (4) --Mediocreval S.p.A., banca specializzata nei finanziamenti a medio e lungo termine, finanza d impresa e leasing. --Finanziaria San Giacomo S.p.A., per la gestione dei crediti non performing principalmente degli intermediari finanziari del Gruppo. --Creset Servizi Territoriali S.p.A., per la gestione della fiscalità locale, servizi di tesoreria e cassa per conto degli enti pubblici locali presenti nei territori delle banche del Gruppo. Completano il perimetro del Gruppo le società di servizi strumentali all attività bancaria, che ne connotano l Area Produzione : --Deltas Società consortile per Azioni, costituisce il Corporate center del Gruppo, supporta la Capogruppo nella definizione e gestione del disegno imprenditoriale unitario, svolge funzioni di coordinamento e attività di supporto nelle aree dell amministrazione, pianificazione, gestione risorse umane, marketing, auditing, legale, compliance e risk management. --Bankadati Servizi Informatici Società consortile per Azioni, società di gestione e sviluppo delle attività afferenti l Information and Communication Technology (ICT), l organizzazione, il back office, la gestione dei costi e i processi di supporto. --Stelline Servizi Immobiliari S.p.A., gestisce il patrimonio immobiliare delle società del Gruppo, svolge attività di redazione di stime e valutazioni immobiliari a supporto dell erogazione del credito da parte delle banche territoriali e sviluppa, in via autonoma, iniziative a favore delle comunità locali di riferimento. 14 (3) SOCIETÀ SOTTOPOSTE ALL ATTIVITÀ DI DIREZIONE E COORDINAMENTO DEL CREDITO VALTELLINESE E PERTANTO INSERITE NEL PERIMETRO DI CONSOLIDAMENTO, TUTTAVIA NON INCLUSE NEL GRUPPO, AI SENSI DELLE DISPOSIZIONI DI VIGILANZA, IN QUANTO ESERCENTI ATTIVITÀ ASSICURATIVA (4) CFR. NOTA PRECEDENTE 2011 Bankadati Relazioni e bilancio\n16 Relazione degli Amministratori sulla Gestione L andamento gestionale nell esercizio Valutazioni di sintesi, fatti gestionali significativi, riferimenti strategici L esercizio appena concluso ha visto Bankadati impegnata nel perseguimento degli obiettivi assegnati dalla Capogruppo Credito Valtellinese per la realizzazione del disegno imprenditoriale unitario di Gruppo, sanciti nel Piano strategico , nel suo ruolo e nella funzione di Macchina Operativa di Gruppo. Le attività svolte sono state in particolare incentrate sull obiettivo di supportare la realizzazione di progetti legati ai cantieri strategici ed altresì di potenziare e migliorare l attività operativa in un quadro di complessivo contenimento di tutti i rischi oltreché dei costi. Gli interventi realizzati, siano essi di tipo normativo/istituzionale che innovativi, sono stati condivisi, analizzati e rilasciati per i clienti e le iniziative commerciali, se richieste dal Gruppo Credito Valtellinese, sono state valutate anche insieme ai clienti stessi. In generale, le attività svolte hanno interessato principalmente i seguenti comparti: --pianificazione e gestione dei progetti e dei processi; --relazione con i clienti fruitori del sistema informativo bancario; --gestione e controllo della sicurezza, dei piani di business continuity e della qualità ICT; --analisi e presidio organizzativo, nonché sviluppo; --esercizio, produzione e supporto del sistema informativo; --presidio dell architettura e ricerca; --sistemi di sintesi e servizi innovativi; --supporto operativo al business bancario, in particolare per i servizi di back office; --gestione e controllo dei costi di Gruppo. 15 I progetti strategici Il progetto di riorganizzazione societaria Con il nuovo Piano industriale, il Gruppo Credito Valtellinese intende riaffermare la propria identità di banca popolare vicina al territorio, perseguendo alcuni importanti obiettivi, tra i quali il consolidamento della struttura del Gruppo ed estrazione del valore dal percorso di crescita realizzato nel periodo e la semplificazione della struttura societaria del Gruppo nell ottica di aumentarne l efficienza. Nella seconda metà del 2011, si è realizzata la riorganizzazione societaria con accorpamento di banche nel Gruppo, conseguita attraverso la fusione per incorporazione nella Capogruppo Credito Valtellinese delle controllate Bancaperta (1^ fase), Credito Piemontese e Banca dell Artigianato e dell Industria (2^ fase) e attraverso la fusione per incorporazione in Credito Artigiano di Banca Cattolica e Credito del Lazio (1^ fase) e, quindi di Carifano Cassa di Risparmio di Fano (2^ fase) e il successivo conferimento della rete di sportelli presenti nelle regioni Marche ed Umbria in una nuova società, appositamente costituita, che, con il marchio Carifano, mantiene il presidio territoriale di quelle regioni. La nostra Società è stata fortemente coinvolta nella realizzazione di questo progetto, ogni struttura aziendale, per l area di competenza, è stata impegnata nelle attività di migrazione del sistema informativo delle banche coinvolte nella riorganizzazione e conseguentemente nelle attività di integrazione della specifica operatività. Per quanto concerne le attività di migrazione che hanno interessato la Capogruppo, la 1^ fase si è realizzata durante il week end del novembre, la 2^ nel week end del dicembre; per quanto concerne, invece, le attività di migrazione che hanno interessato il Credito Artigiano, la 1^ fase si è realizzata durante il week end del ottobre, la 2^ nel week end a chiusura anno 31 dicembre 1 gennaio Tutte le attività si sono concluse con esiti positivi, senza interruzioni né fermi operativi alle agenzie bancarie, né tantomeno con disservizi per i clienti. Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n17 La riorganizzazione della rete territoriale Parallelamente all attuazione del progetto di riorganizzazione societaria di cui si è parlato pocanzi, nel corso del 2011 è stato altresì completato il progetto di riorganizzazione complessiva del modello commerciale e l istituzione delle nuove Direzioni Territoriali con l obiettivo di accrescere ulteriormente la prossimità alle specifiche realtà locali, migliorare il presidio commerciale e la rapidità del processo decisionale. Delivery nuovo portale operativo ABC - Active Bank Creval La prospettiva strategica di costruire un nuovo modello di banca proiettato alle più specifiche esigenze della clientela e capace di coniugare la presenza nel territorio con maggiori capacità di servizio, è il fondamento da cui nasce il progetto di nuovo sportello bancario ABC - Active Bank Creval. L obiettivo fondamentale di questa iniziativa è la revisione complessiva di tutta la componente di sportello (front-end) per fornire applicazioni più facilmente fruibili ed integrate in modo da liberare tempo per le attività e le iniziative commerciali. Bankadati ha realizzato, in collaborazione con Microsoft Italia, il nuovo applicativo di filiale ed ha provveduto al rilascio graduale presso tutte le banche del Gruppo. È stato costituito un apposito gruppo di lavoro interfunzionale che in breve tempo, nel corso di tutto l anno in esame, ha curato l organizzazione del piano di distribuzione e la formazione agli utenti, gestendo segnalazioni e tematiche emergenti durante il rilascio. La realizzazione e la messa in produzione della piattaforma applicativa ABC, a conclusione di un biennio di intenso impegno, ha definitivamente segnato nel 2011 un grande momento di trasformazione nella relazione tra cliente e operatore di filiale, raccogliendo il testimone dall applicativo PET (Procedura Elettronica Trasferimenti), che con grande efficacia ha accompagnato l attività bancaria delle filiali del Gruppo per oltre 20 anni di evoluzione e di crescita. Le attività La gestione dei progetti ICT e dei processi Bankadati si è occupata della gestione del piano progetti di Gruppo, comprendente attività di progetto ed interventi evolutivi. Da un lato, attraverso un attività di raccolta di specifiche richieste pervenute dai comparti aziendali del Gruppo, con lo scopo di soddisfare le esigenze dei clienti, essa ha provveduto all apertura di specifici nuovi progetti di lavoro, dopo un attività di valutazione circa la coerenza complessiva e la fattibilità organizzativa, tecnica ed economica dell iniziativa presentata. Dall altro lato, Bankadati, definita la metodologia e gli strumenti di gestione del piano progetti medesimo, ne ha supportato l applicazione dando un contributo operativo ai responsabili di progetto, svolgendo funzioni gestionali ed amministrative (attività di analisi, sviluppo e ottimizzazione dei processi) e monitorando altresì l andamento delle medesime attività, per assicurare l eccellenza della performance in termini di qualità e trasparenza del servizio reso ai clienti del Gruppo Credito Valtellinese. Nel prospetto sotto riportato sono sintetizzati i dati relativi alla gestione dei progetti ICT e dei processi: 16 Progetti Aperti Lavorati Chiusi Progetti Gruppo Credito Valtellinese Progetti di Società - Bankadati Interventi evolutivi Lavorati Bankadati Relazioni e bilancio\n18 Relazione degli Amministratori sulla Gestione Il mercato Bankadati, che già nel corso dei precedenti esercizi e in piena sintonia con la propria mission aveva esteso significativamente la propria attività al di fuori del perimetro del Gruppo Credito Valtellinese, anche nel 2011 ha ulteriormente ampliato l offerta e la disponibilità dei propri prodotti e servizi verso la clientela esterna. Il Servizio Clienti presidia i rapporti con le società clienti, interne ed esterne al Gruppo, promuovendo appositi incontri di coordinamento in cui vengono raccolte le esigenze e seguita l evasione delle richieste correttive ed evolutive. 17 La business continuity, il controllo qualità e la sicurezza Le attività attinenti la business continuity, il controllo qualità e la sicurezza, sono state anche in questo esercizio numerose. È stata aggiornata la mappatura dei processi IT, con le conseguenti attività comprendenti la mappatura di nuovi processi IT e la redazione consequenziale di specifiche guide operative, l analisi dei rischi e la conseguente identificazione degli stessi, nonché l individuazione dei controlli operativi volti a mitigare la potenzialità dei rischi e la loro definizione. I controlli, raccolti nel Manuale dei Controlli, sono stati successivamente vagliati alla luce delle indicazioni contenute nel modello di riferimento basato sullo standard internazionale COBIT, per definire un Manuale dei controlli COBIT. I risultati dei lavori svolti di mappatura dei processi per la sicurezza ICT hanno permesso, tra l altro, di soddisfare i requisiti di certificazione della norma ISO sulla sicurezza dei dati. Come negli anni precedenti, si è provveduto ad organizzare, realizzare e documentare i test di disaster recovery (mese di giugno), con esito positivo e, a fine settembre, è stato effettuato il test del datacenter localizzato presso I.net, a Settimo Milanese. Al fine di formalizzare a livello strategico, tattico ed organizzativo i criteri per far fronte a tutti quegli eventi da cui può discendere l interruzione di uno o più servizi e per rispondere alle esigenze normative e cogenti, il Gruppo Credito Valtellinese ha realizzato, sin dal 2005, un sistema di gestione della continuità aziendale (Business Continuity Management System - BCMS). A fronte delle esigenze contingenti e dovendo provvedere all aggiornamento periodico del BCMS, ci si è avvalsi della consulenza di una società specializzata nel campo della business continuity per un attività di revisione generale, conclusasi nel corso del 2011, con lo scopo di definire una serie di attività di mantenimento dello stesso e di innescare un processo di verifica e miglioramento continuo secondo le stesse logiche dei sistemi di gestione della qualità e della sicurezza. Per lo sviluppo del sistema di Business Continuity Management è stato adottato un approccio analogo a quello per la gestione del sistema qualità (ISO 9001) e si sono presi a riferimento lo standard internazionale BS25999, la metodologia ABILab, nonché le direttive di Banca d Italia. È stato aggiornato e pubblicato il nuovo Business Continuity Plan (BCP), documento che regolamenta le attività di emergenza da intraprendere nel caso di manifestazioni di criticità nell erogazione del servizio inteso in senso lato. Il nuovo BCP, pubblicato nel luglio 2011, ha consentito di ampliare notevolmente la copertura del BCMS raggiungendo, in relazione agli standard sopra indicati, una quota intorno al 90% e ponendo le basi per l effettuazione del business continuity test che si intende realizzare nel corso del Inoltre, sono state svolte attività per il presidio anti-frode, in tema di internet banking e di monetica. Le attività di contrasto alle frodi internet banking si sono focalizzate sull esecuzione di Web Penetration Test per l home banking di Gruppo; è stata evidenziata la sostanziale solidità dei sistemi di strong authentication ed una serie di ambiti di miglioramento sui quali sono state attivate azioni di consolidamento. L analisi dello scenario delle minacce, in collaborazione con ABI-Lab, ha prodotto la proposizione di azioni di mitigazioni specifiche in legate all evoluzione del sistema di verifica delle operazioni sospette; inoltre, la partecipazione con profilo Specialist al tavolo di lavoro ha permesso di individuare, attraverso un sistema di early warning fornito da società specializzate, numerose utenze di nostri clienti che hanno subito il furto delle credenziali digitali personali dell home banking. Le attività di monetica sono state presidiate con specifiche attività; nel contempo, in relazione a nuovi ten- Relazioni e bilancio 2011 Bankadati\n19 tativi di attacchi massivi e sempre più organizzati, sono state analizzate ed adottate soluzioni tecnologiche al fine di mitigare il fenomeno della spesa fraudolenta all estero. Le attività afferenti la Sicurezza Fisica si sono focalizzate sulla revisione delle regole per il controllo degli accessi del Gruppo, e la conseguente progressiva attuazione, la gestione dei processi legati alla gestione dei servizi di vigilanza e di centralizzazione degli allarmi. Inoltre, come attività di presidio, si è partecipato alle attività di OSSIF (Osservatorio sulla sicurezza fisica) e si sono analizzati gli scenari di sicurezza specifica delle nuove agenzie, curando la revisione dei progetti e verificandone l implementazione. L organizzazione e lo sviluppo La Direzione Organizzazione e Sviluppo è il punto di riferimento per tutto il Gruppo Credito Valtellinese nell ambito della progettazione e dello sviluppo di soluzioni (intese come insieme di processi e procedure) a supporto del business bancario in grado di generare miglioramento qualitativo, nuove opportunità di crescita e di rendere i risultati ottenuti duraturi nel tempo; nel relativo ambito rientrano gli interventi organizzativi ed informatici aventi obiettivi di efficientamento, di ottemperanza ad obblighi normativi e di gestione e presidio dei rischi. Vengono di seguito riassunte le principali iniziative e i progetti più rilevanti avviati o completati nel corso dell esercizio in esame riguardanti specifiche aree. Area trasferimenti 18 Sono state intraprese numerose iniziative nell area dedicata all innovazione di processo, oltre al già citato progetto di nuovo sportello. Si cita: --I.Creval: è stata realizzata un applicazione che consente attraverso l utilizzo di iphone, ipad e ipod di accedere al servizio home banking del Gruppo Credito Valtellinese, per ricevere tutte le informazioni utili ad accedere ai servizi offerti e soprattutto per svolgere numerose operazioni bancarie. --Biglietteria aerea: è stato messo a disposizione un servizio di acquisto di biglietti aerei on line per il tramite del sito del Gruppo attraverso una società specializzata nella vendita di biglietti aerei on line - la Trans Global Tours - con la quale il Gruppo ha creato una partnership. --Estratto conto a colori: è stato realizzato il nuovo estratto a colori con le informazioni più importanti in evidenza e i movimenti organizzati in modo semplice ed intuitivo. --Tesoreria Enti: tra le varie iniziative concluse, citiamo il processo di gestione della firma digitale sugli ordinativi informatici (OIL), la gestione dei flussi telematici di tesoreria unica scambiati fra Banca Tesoreria e Banca d Italia. --Nuovo processo di gestione dei contratti P.O.S per il convenzionamento degli esercenti e l accettazione di carte di debito e credito. La nuova funzionalità consente una più celere trasmissione della richiesta di attivazione del servizio con conseguente riduzione dell attesa per l installazione del terminale. --Sportelli ATM Bancomat: nuove funzionalità QuiMultibanca per acquisto carte servizi Vodafone e ricarica prepagato mobile Tiscali. --Emissione di una nuova carta bancomat internazionale VPAY, che abbina il tradizionale circuito domestico Bancomat/PagoBancomat a VPAY, il nuovo circuito di debito europeo di VISA funzionante solo a chip. Area applicazioni generali È stata svolta una attività di manutenzione ed aggiornamento della procedura anagrafe di Gruppo; in particolare, si segnala la nuova gestione delle operazioni con parti correlate. In collaborazione con la società ADP Byte, è stato completamente rivisto tutto il processo di gestione delle risorse umane, sia sotto il profilo amministrativo sia sotto il profilo gestionale Bankadati Relazioni e bilancio\n20 Relazione degli Amministratori sulla Gestione Per utilizzo delle società/banche del Gruppo, è stata implementata la piattaforma SharePoint, di condivisione delle informazioni e di collaborazione aziendale. Inoltre, è stato introdotto il nuovo strumento per le campagne commerciali Microsoft GIC Dynamics, che ha permesso di formalizzare un work flow commerciale di Gruppo per massimizzare l efficienza e l efficacia delle attività. Area amministrativa 19 Sono state adottate numerose iniziative volte ad adeguare le posizioni che, per motivi di natura diversa, comportavano registrazioni all interno dell Archivio Unico Informatico (successivamente AUI); le filiali hanno a disposizione strumenti per ottemperare alla normativa in tema di antiriciclaggio: da un lato, uno strumento che ha consentito di sanare le registrazioni irregolari pregresse di tipo anagrafico ancora presenti in AUI e, dall altro, uno strumento per mantenere costantemente adeguato l AUI, intervenendo tempestivamente sulle registrazioni irregolari che di giorno in giorno possono generarsi. Area estero L attività in quest area è stata rivolta, in via prioritaria, allo sviluppo e all implementazione di iniziative finalizzate a sostenere l operatività del comparto estero, a ricercare e individuare prodotti e servizi personalizzati, volti a soddisfare i bisogni e le esigenze specifiche della clientela. È stato per esempio rilasciato un nuovo prodotto denominato Sconto pro-soluto con voltura di Polizza SACE, per operazioni in euro, con lo scopo di agevolare ed incentivare l attività export delle PMI produttrici di beni strumentali. Area crediti Nella particolare fase congiunturale attraversata dalla nostra economia, nel corso dello scorso anno, il Gruppo Credito Valtellinese ha confermato il proprio impegno aderendo tempestivamente ad alcune importanti iniziative di sistema per il sostegno delle famiglie e delle imprese di piccole dimensioni. Determinante per il raggiungimento di questo obiettivo è stato il lavoro svolto in quest area con la realizzazione di specifiche soluzioni, tra le quali si menziona: --Nuovo Decreto Sviluppo - Rinegoziazione Mutui Ipotecari; --sospensione rate su mutui ipotecari a privati e progetto Piano Famiglie ; --accordo con Banca Ifis per la distribuzione del prodotto factoring alle imprese; --revisione Procedura Fidi Temporanei; --adeguamenti ad obblighi in tema di Credito ai consumatori e Rinegoziazione dei mutui ipotecari a privati ; --adesione all accordo ABI-CEI per l erogazione di finanziamenti; --operazioni di cartolarizzazione di mutui ipotecari. Area finanza Sul fronte del progressivo adeguamento alle specifiche normative, sono proseguite le attività di progetto con la terza fase del progetto MiFid. Importanti novità legislative sono state puntualmente gestite nonostante la brevità di tempo concesso per il loro adeguamento; in particolare: --la riforma della tassazione degli OICR italiani ed esteri - art. 2 del Decreto Legge 29 dicembre 2010, n c.d. Decreto Milleproroghe - recante Proroga di termini previsti da disposizioni egislative ed interventi urgenti in materia tributaria e di sostegno alle imprese e alle famiglie ; Relazioni e bilancio 2011 Bankadati


Sempre un po' a disagio: quel po' di inutile gloria (Purg. XI)\nCome al solito, nessuno dice niente; è un po' troppo difficile indovinare. Poi una voce: «Sembra che Dante abbia incontrato un suo amico e lo abbia riconosciuto... questo tale Oderisi...». Io approfitto subito dell'osservazione, che è giusta: «Forse non è proprio un suo amico, non lo sappiamo. Probabilmente Dante lo conobbe, come possiamo supporre che conobbe Giotto, ma non ne abbiamo notizia certa. Si tratta comunque di un miniatore, un grande artista originario di Gubbio, un uomo molto celebre al suo tempo, molto ammirato e invidiato. L'arte dell'alluminar è proprio la miniatura, che ai tempi di Dante era arte di grandissimo rilievo. Ed era, questo Oderisi da Gubbio, un uomo, lo sappiamo da qui, molto cosciente della sua bravura e anche molto superbo».\nMa andiamo avanti a leggere, perché Oderisi, chiamato, risponde subito:\n«Bene» insisto «cosa succede adesso?»\n«Chi era Franco Bolognese?» mi chiede un'altra voce. «Franco Bolognese è un altro miniatore, di cui adesso Oderisi riconosce la bravura, maggiore della sua. Ma subito aggiunge che se fosse stato vivo non avrebbe mai potuto riconoscere la bravura altrui. E poi aggiunge anche, se leggiamo bene, una precisazione importante...» «Dice che l'onore è tutto dell'altro...» nota una diversa voce. «È vero... E ancora?» «Dice che il suo cuore desiderava l'eccellenza... Ma questa non è una bella cosa, prof? Non è bello desiderare di eccellere in quello che si fa?»\nEd era qui, infatti, che volevo arrivare. Sì, in parte è una bella cosa; sì, lo dice Dante stesso in un canto poco più avanti: è una forma d'amore, anche questa. E però: «No, non è una bella cosa: non lo è se il desiderio della propria eccellenza ci spinge oltre, ci spinge a travalicare il senso del nostro essere qui, ci porta verso un'effimera gloria [no, non la pronuncio ancora, questa parola: gloria, meglio aspettare], ci spinge verso un'effimera fama che potrebbe illuderci e poi farci cadere». E lo dico, ai miei studenti, che può non essere una bella cosa, questo smodato desiderio dell'eccellenza, incapace di riconoscere i meriti altrui, proprio perché è smodato. E poi leggo il verso appena successivo:\nEd eccola, la gloria. Che però è vana: «lo vedete?» Qualcuno accenna di sì, che lo vede; altri, la maggior parte, non dicono niente. «Ed è vana – insisto – perché soltanto una è la gloria che non passa, quella non effimera, quella eterna e per sempre, ed è la gloria di colui che tutto move.» E poi taccio. E loro anche stanno tacendo. E forse aspettano che io vada avanti. «La gloria di colui che tutto move, sapete cos'è?» Nessuno risponde, perché nessuno può sapere. «È il primo verso del Paradiso, questo. Ed è infatti la gloria di Dio, l'unica possibile. Questa è l'eccellenza a cui è necessario portare amore e desiderio.» Loro mi guardano; io so che non sono convinti. E tutto sommato io voglio che non siano convinti, perché c'è ancora un tratto di strada da fare, in questo canto, più importante del primo.\nE allora continuo a leggere le parole di Oderisi da Gubbio, l'artista superbo:\n«Ecco» dico io «avete capito?» Ma so che non possono avere capito. E infatti spiego subito io, senza perdere tempo: «C'era Cimabue che credeva di essere il migliore; e poi è arrivato Giotto, e Cimabue non è più stato il migliore. E invece, nella letteratura, c'era un Guido che pensava di essere il più bravo, di possedere la «gloria della lingua», e invece, subito dopo, è arrivato un altro Guido, che gli ha tolto quella gloria, evidentemente così futile... E chi sono questi due Guido?» Le voci sono così tante che nemmeno io capisco chi mi ha risposto: «Il primo è Guinizzelli, il secondo è Cavalcanti». «Esatto» dico io. «E poi i versi vanno avanti e Oderisi dice che ne è nato un altro che scaccerà via entrambi da quel nido, da quella vetta d'eccellenza. E quell'altro è...»\n«È Dante!» mi dice una voce maschile. E nello stesso esatto momento io vedo, chiaramente, come se fosse al rallentatore, tanto che quasi quasi mi sembra di vederla ancora adesso mentre scrivo, la faccia di Barbara che si alza e mi guarda perplessa, con gli occhi increduli che sembrano dire «Non è possibile!»\nE allora io mi fermo al centro dell'aula, e chiedo: «Cosa c'è, Barbara?» E lei esita un secondo e poi mi dice: «Ma, mi scusi, non è possibile! Come fa essere Dante? Ha appena detto che la gloria terrena è inutile, che la fama non serve a niente, che il successo è pericoloso... e poi ci si mette subito lui come il più bravo di tutti! Ma se non è superbia questa...» E scuote la testa, Barbara, perché non si capacita.\nE io respiro, perché sono arrivato dove volevo arrivare e so che da ora in poi tutta la strada sarà in discesa; sbircio l'orologio e so che manca poco, tra non molto l'ora sarà finita, mi fumerò una sigaretta e poi andrò in prima, a spiegare l'indicativo imperfetto del verbo essere. Ma, dopo avere per un attimo respirato, dico quello che è da quaranta minuti che aspetto di dover dire. Lo dico a Barbara, ma vale per tutti, naturalmente.\nE dico che sì, Dante è superbo, lo ammette lui stesso. Nel canto XIII, tra non molto, dirà che lo aspettano molti secoli di pena in questa stessa cornice del Purgatorio in cui è adesso, da vivo. E in cui, adesso, da vivo, cammina insieme agli spiriti purganti, chinato a faccia in giù proprio come loro, perché quello è il suo destino e lui lo sa. Perché l'arte, spesso, è anche questo: desiderio di gloria, di fama di successo; desiderio di cosa vane, che rendono infelici, che allontanano dalla felicità unica, che è invece l'amore di Dio, non quello di sé. Ed è per questo che Dante, proprio ora, proprio qui, fa dire a Oderisi che sì, lui è il migliore di tutti, più bravo di un Guido e anche dell'altro Guido. Perché lui è l'autore della Divina Commedia, nei secoli. Glielo fa dire qui, perché è qui che si dice questa bravura è del tutto inutile.\nÈ necessario che venga detta, questa specie di inutile verità: perché questo è l'unico punto della Divina Commedia in cui chiunque può capire che il fatto che lui lo sia (il più bravo di tutti) non conta niente, meno di niente, niente di niente. Perché la gloria è vana, non serve, non dà gioia né felicità, non dà nulla. Perché la gloria così assurdamente desiderata è solo un altro albero della selva oscura, uno dei più grandi. Perché non è la gloria di colui che tutto move, amor che move il sole e le altre stelle. Perché non è amore, insomma. È solo gloria, ragazzi: successo, fama, stupidità. È solo gloria, e non rende mica felici.\nE poi mi fermo, e tiro il fiato. E poi leggo l'ultima terzina con gli occhi di Barbara che mi fissano e che ancora non si fidano e che forse, purtroppo per lei, ci metteranno una vita a imparare a fidarsi di questo: che il successo rende infelici. E allora leggo, e poi parafraso:\n«La fama del mondo (rumore, solo rumore) è soltanto un fiato di vento: cambia nome, perché cambia lato da cui proviene, proprio come il vento. Ma non è nulla, è il nulla, è niente in confronto all'amore che ci attende, girato l'angolo della cornice, chinata la testa sotto l'inevitabilità della nostra fallace debolezza e presunzione. È gloria vana, rumore del mondo, destinato a passare in lampo: anche se ti chiami Dante e stai scrivendo la Divina Commedia e nessuno è più bravo di te. Ed era qui, dove lo si dice, che occorreva che lo sapessimo.»\n'povna 28 ottobre 2011 09:39\nIl canto è bellissimo. E la tua lezione è bellissima. Però. Secondo me il punto dove il parallelo con la vanità della fama odierna salta è quello sulla bravura. Perché la Commedia è davvero fama eterna. Ma quello che così non passa è che ci vuole intelligenza e amorevole cura di quella stessa intelligenza, per produrla. E che, certo, questo non basta a essere felici (nel mio mondo attuale io il divino lo lascio volentieri da parte), né magari a essere brave persone nel mondo. E però è amorevole cura della propria intelligenza. Una delle cose più difficili da comprendere e ottenere.\nB 28 ottobre 2011 09:43\nGrazie, questo post mi ha fatto ripensare a due cose.\nMi ha fatto pensare a Tremonti che dice che la cultura non si mangia.\nPer associazione ho pensato al passo evangelico secondo cui non di solo pane vive l'uomo.\nNon sono un credente, ma non ho dubbi nello scegliere quale dei due pensieri che ho riportato rispecchi meglio il mio modo di intendere la vita.\nAnonimo 28 ottobre 2011 09:53\nBellissimo post, grazie. Dovresti pubblicarle queste lecturae Dantis.\nSphera 28 ottobre 2011 09:59\nlo scorfano 28 ottobre 2011 12:34\nGrazie a tutti voi. Nel bel mezzo di una giornata caotica (e priva di senso) le vostre parole mi sono di conforto.\nrigorosamenterosso 28 ottobre 2011 12:59\nnon comprendo se attraverso questo bellissimo canto ti limiti ad esplicitare il Dante-pensiero o se questo è anche il tuo personale pensiero.\nE se nel corso della tua lezione l'eventuale distinzione fosse chiara oppure no.\nIn merito alla gloria, laddove sia la conseguenza di realizzazione di eccellenza e genio, ovvero di formidabile identità, non vedo quale sia il problema.\nUnknown 28 ottobre 2011 13:00\nBella lettura, bella spiegazione, bella classe, bello tutto.\nlo scorfano 28 ottobre 2011 13:26\nIo vorrei soltanto esplicitare il pensiero di Dante. D'altronde, solo per fare un esempi io non sono credente, il che mi pone su un piano di opinioni molto diverso, rispetto a quello di Dante.\nSul fatto che la gloria sia un problema sempre, anche quando figlia di genio ed eccellenza, questa è un'idea di Dante. Che, se applicata teologicamente alla storia della salvezza umana ("beati gli ultimi", per esempio), non può che essere necessariamente condivisa. Non stiamo parlando affatto di una visione laica, insomma.\nrigorosamente 28 ottobre 2011 13:32\nTi ringrazio, non mi era chiaro :))alla prox\nMariano Tomatis 28 ottobre 2011 14:49\nMagnifico. Avrei voluto averti come insegnante.\nSe ne scrivi un libro, ne acquisto copie anche per gli amici!\nmariapaola 28 ottobre 2011 15:39\nMi unisco anch'io al coro: bella spiegazione, bella lezione.\nAnch'io acquisterò copie in caso volessi scrivere un libro di commenti alla D. C.\nGrazie per questi momenti che ci regali\nlo scorfano 28 ottobre 2011 15:56\nGrazie a Mariano e Mariapaola.\nPerò ve li leggerete sempre qui, i commenti-spiegoni su Dante, non credo che ne farò mai un libro...\nMarcolino pane e vino 28 ottobre 2011 15:59\nLA GLORIA DEL MONDO\nBelli momenti, davvero.\nIo poi mi aspettavo da un rigo all'altro (o nella tua classe) un aggancio alla più recente attualità di politica "internazionale", quella che saluta la scomparsa di potenti personaggi di Stato con battute e proverbi latini antichi.\nQuella sul "sic transit gloria mundi".\nVa benone così, in sordina.\n.mau. 28 ottobre 2011 16:36\n(lo so che fare un libro richiede ancora un lungo sforzo di editing e poi non è detto che l'editore sia interessato. Però...)\nUnknown 28 ottobre 2011 16:38\nDi questo problema dell'inseguire la gloria e di come faccia male ne ha parlato anche David Foster Wallace in "Come diventare se stessi", un'intervista con David Lipsky.\nlo scorfano 28 ottobre 2011 16:43\nLa politica in classe meno che posso, sempre, per scelta.\nlo scorfano 28 ottobre 2011 16:44\nPensi che ci sia modo di leggerla on line, quell'intervista? Mi farebbe piacere.\nL'intera intervista? Temo di no (non legalmente, credo). Il libro è uscito da poco ed è la trascrizione quasi pedissequa di cosa si son detti Lispky e Wallace durante gli ultim cinque giorni del tour promozionale di "Infinite jest". Parla molto delle "dipendenze" (che poi era il tema dello stesso romanzo).\nSe può interessare, io l'ho recensito qui.\nMarcolino pane e vino 28 ottobre 2011 17:09\nProf hai ragione, meno possibile, per non sciupare quei pochi momenti che saranno ricordati alla fine del corso degli studi.\nlo scorfano 28 ottobre 2011 17:27\nAh, non avevo capito che era stata pubblicata in volume. In tal caso, presto fatto: ordino il libro. Grazie.\nAnonimo 29 ottobre 2011 00:27\nTeresa Batista 29 ottobre 2011 22:54\nbello. sei bravo


La filiale italiana di Mitsubishi Electric ha la propria sede principale ad Agrate Brianza.\nAll’interno della sede è presente la Demo e Training Room, centro espositivo e formativo della Divisione Factory Automation. Adiacente alla sede è operativo il Training Centre, il centro dedicato totalmente alla formazione tecnica per i prodotti della Divisione Climatizzazione, vero e proprio polo di eccellenza tecnologica.\nUffici commerciali sono inoltre presenti a Padova, Roma, Rosà e Torino.\nMitsubishi Electric si insedia in Italia con una propria struttura nel 1985, prima come filiale di Mitsubishi Electric Germania e successivamente, dal 1996, come filiale di Mitsubishi Electric Europe B.V. E’ attualmente strutturata in tre Divisioni commerciali: Climatizzazione, Automazione Industriale e Meccatronica, Automotive. Viene inoltre supportata la vendita per i Semiconduttori. Nel 2015 ha festeggiato i 30 anni di attività in Italia.


Il pianto di Castan: “Lazio sempre così con noi”, De Sanctis: “Sanno di essere inferiori” – CITTACELESTE\nIl pianto di Castan: “Lazio sempre così con noi”, De Sanctis: “Sanno di essere inferiori”\nFLASH – Castan a Roma Channel: “Solo la Roma ha giocato, loro hanno aspettato tutta la gara in contropiede ma è normale perché giocano sempre così contro di noi. Abbiamo preso un punto in una gara difficile, il derby non è mai facile. Ora ci concentriamo sul Napoli, vediamo dove…\ndi redazionecittaceleste, 09/02/2014, 17:04\nFLASH – Castan a Roma Channel: “Solo la Roma ha giocato, loro hanno aspettato tutta la gara in contropiede ma è normale perché giocano sempre così contro di noi. Abbiamo preso un punto in una gara difficile, il derby non è mai facile. Ora ci concentriamo sul Napoli, vediamo dove abbiamo sbagliato per migliorare nella prossima gara. Stanchezza? No, non penso, abbiamo fatto il giusto lavoro dopo la gara contro il Napoli. Oggi era una gara normale, magari c’è un po’ più di stanchezza per la testa, perché il derby è una gara particolare. Cosa è mancato? È mancato il gol, abbiamo fatto tutto, siamo stati sfortunati. Non c’è tempo per pensare, mercoledì abbiamo una grande gara e bisogna vincere. L’attacco del Napoli è uno di quelli che ci ha messo più in difficoltà. Fanno tanto movimento ma anche noi siamo forti. Abbiamo giocato bene, non so quante partite sono che non perdiamo. Va bene così”.\nDe Sanctis ai microfoni della Rai al termine del match: “Rammarico? Un po’ sì, potevamo vincere ma ci è mancato solo il gol. In questa giornata è successo un po’ di tutto, hanno vinto Napoli e Fiorentina e la Juventus ha pareggiato, ora noi dobbiamo cercare di trarre il massimo da ciò che faremo. Penso che ci saranno altre occasioni per recuperare punti. Napoli? È stata una partita spettacolare perché i partenopei hanno giocato in modo diverso, mentre la Lazio ha giocato di contropiede perché si sentivano probabilmente inferiori, mentre il Napoli ha una qualità diversa e per questo è uscita un’altra partita. Ringraziare Mandorlini? Non devo ringraziare Mandorlini anche se quando l’ho incontrato gli ho fatto i complimenti. Emozioni mercoledì? Contro il Napoli non so cosa proverò, spero che vada tutto bene perché ci giochiamo la finale della Coppa Italia”.\nGonzalez: "Vogliamo ripagare Reja. Le parole di Garcia? Eh?!"\nMauri: "Voglio ripagare questi tifosi"


24/06/2019 - L'esperienza di Padre Cacchione e Padre Bordogna - ExLeo\nPagina iniziale » Eventi » 24/06/2019 – L’esperienza di Padre Cacchione e Padre Bordogna\nI nostri Ex-Alunni, Gesuiti, si confrontano sulla propria esperienza a partire dai banchi del Leone XIII.\nL’Associazione Ex-Alunni dell’Istituto Leone XIII propone per il\nin sala Ex-Alunni\nun’occasione per conoscere meglio ed in profondo gli Istituti della Compagnia.\nI nostri due Ex-Alunni Eraldo Cacchione – Gesuita, maturità Leone XIII 1989 – e Nicola Bordogna– Gesuita, maturità Leone XIII 1990 – condivideranno la propria esperienza a partire dai banchi del Leone XIII fino ad oggi: Padre Eraldo è preside del Licei Gonzaga di Palermo e Padre Nicola è responsabile della Pastorale del Leone XIII.\nL’incontro inizierà alle 19.30 nella sede degli Ex-Alunni del Leone XIII.\nAlle 20.15 avremo l’occasione di presentare e conoscere meglio Cecilia Associazione (sito http://www.assocecilia.org/) ed in particolare il programma del prossimo Convegno Zipoli 2019 (dal 22 al 25 agosto).\nAlle 21.00 Cecilia Associazione offrirà una light dinner sempre presso i locali dell’Associazione.\nDurante la serata ci sarà la possibilità di tesserarsi a Cecilia Associazione in qualità di socio sostenitore (senza diritto di voto, con un contributo minimo di 20,00 €) o socio ordinario (con diritto di voto, con contributo minimo di 50,00 €) e di contribuire alle attività dell’Associazione con una offerta libera.\nIl logo di Cecilia Associazione\nVi chiedo di segnalare la vostra gradita presenza scrivendo a info@exleo.org.\nCon l’auspicio interveniate numerosi,\nDomenica 2 febbraio si celebra la 42° Giornata per la Vita, ed è ormai tradizionale a Milano la vendita di piantine di primule in raccolta fondi per il Centro Aiuto alla Vita della Mangiagalli.\nOrganizzazione delle giornate 1° giorno – venerdì 15 settembre Milano Malpensa o Bergamo Orio al Serio / Lourdes Ritrovo dei Signori partecipanti […]\nArticolo precedente E’ mancato Padre Luigi Pretato S.I.


Rieti, motociclisti tra passione e solidarietà per le aree del sisma\nRieti, motociclisti tra passione\ne solidarietà per le aree del sisma\nRIETI - Esiste da Gennaio a Montebuono l’Associazione ricreativa culturale “Mototuristi solidali”, no profit. Ha un presidente, vicepresidente e segretario: Fiorenzo Francioli, Daniela De Lucchi e Matteo Colasanti. É stata costituita come da statuto per svolgere “attività ricreative e culturali nei settori del mototurismo e delle attività correlate; promuovere ed organizzare attività educative, di sostegno e di aiuto concreto (...) con particolare riferimento alle popolazioni colpite da disastri e calamità naturali”.\nLa realtà dei “Mototuristi solidali” nasce per dare personalità giuridica alla sua prima iniziativa, la motostaffetta 2017- “Dieci anni sulle strade del cuore-il Cuore porta al Centro” per la popolazione del centro Italia colpita dal sisma. La rivista “Mototurismo” ha patrocinato per la prima volta una Motostaffetta, a dieci anni dalla prima edizione. Questa sesta edizione, coinvolgendo gli appasionati di motociclismo, ha raggiunto più di 30 città italiane, nelle finora 23 tappe. É un servizio di Gazebo su una bicicletta e Rio-Villa San Lorenzo a Flaviano ad aver permesso di conoscere la frazione terremotata di Amatrice. E' stato poi portato all’Associazione 10 Agosto, di riferimento per la comunità, promotrice di attività sociali prima e dopo il terremoto. É la luce lo scopo della raccolta di finanziamenti tracciabili e trasparenti dei “Mototuristi solidali”; un contributo per la realizzazione dell’impianto di illuminazione pubblica di “campo Romeo” della frazione, con le sue 15 casette mobili provvisorie per cui l’Associazione 10 Agosto si è prodigata, racconta il presidente Fiorenzo Francioli.\nLa Motostaffetta 2017 con i suoi Tedofori e Gregari, il Libro, testimone di viaggio, sin dalla tappa zero del 10 marzo, presso il bar Barcollo a Torrita di Amatrice è partita con spirito di condivisione e sostegno del territorio. Ogni tappa ha mantenuto un’offerta libera, gestita dal basso, ha visto innescarsi spontanei processi di coordinazione tra i tedofori per lo scambio del “Libro” da una città all’altra, emblematica l’ottava tappa tra Puglia, Basilicata e Calabria. Fra i ricordi più forti Francioli annovera la seconda tappa in Umbria del 18 marzo, per il grande contributo del Motoclub di Spello; la quarta tappa in Abruzzo, alla ricorrenza del terremoto dell’Aquila con sensibilità particolare dei Motociclisti Aquilani nella loro città in ricostruzione. Emozione palpabile c’è stata poi nella tappa del 10 agosto, a Rio-Villa san Lorenzo a Flaviano, prima occasione di ritrovo della comunità a un anno dal sisma, in onore del santo patrono. La motostaffetta ha donato ufficialmente la prima tranche di fondi raccolti, 5000 €.\nTante sono state le associazioni a fornire il loro contributo, la CC Motorday, specie le sezioni di Roma, Sardegna e Veneto, gli “Squinquernati” di Poggio Mirteto e i “Sabinacci” di Montebuono, per citarne alcuni; purtroppo la realtà reatina è stata poco presente.\nLa motostaffetta è ora al raduno conclusivo, 23-24 settembre in Umbria e Lazio.\nL’ultima tappa “Back to Campi go to Amatrice” è l’unica ad avere iscrizione fissa in sostegno di Castelluccio di Norcia. Partirà da Campi (Perugia) per promuovere il progetto di rilancio del borgo voluto da pro loco e dal presidente Sbriccoli; proseguirà il 24 verso Amatrice, pranzando nel ristorante Matrù dell’Area food di San Cipriano. Ad Amatrice avverrà la consegna del “Libro testimone della motostaffetta”, intriso di emozioni ed esperienze che le strade d’Italia più sconosciute hanno offerto al tedoforo, cronista diverso ogni tappa.\nMa il Libro non avrà fine. Il testimone diventerà un e-book acquistabile online, racconto dei tanti chilometri di solidarietà unificante e ancora strumento di raccolta fondi per l’illuminazione di “campo Romeo”.\nPer iscrizione, programma raduno finale, donazioni, news consultare: http://www.mototuristisolidali.it/.\nMercoledì 13 Settembre 2017 - Ultimo aggiornamento: 12:36


HUMAN DESIGN SYSTEM® , spiritualità ed alimentazione - 2° parte - Veg Sicilia\nBy Veg Sicilia\t On Lug 10, 2018 Last updated Set 13, 2018 0\nNella prima parte abbiamo cercato di illustrare questa disciplina insistendo sull’ importanza di conoscersi per potersi ascoltare. Vediamo ora come funziona Human Design System.\nC’è una relazione diretta fra l’istante della nostra nascita e l’impronta naturale stampata nei nostri geni. Se veniamo al mondo in quel luogo e in quell’istante è perché il programma evolutivo ha voluto così. Anche se può suonare strano o perlomeno stravagante è utile ricordare che le scoperte scientifiche rivelano che nell’universo tutto è connesso, niente è separato.\nSe l’umanità fosse il codice genetico della Terra, ogni essere umano sarebbe un gene altamente specializzato nella propria funzione imprescindibile dal buon sviluppo della totalità.\nHD è una disciplina di consulenza, le persone vanno da un professionista e si fanno tracciare un loro profilo tramite quella che viene chiamata la lettura del disegno. Proprio perché radicato nell’intelligenza del corpo, tutte le discipline che concorrono a metterci in contatto col nostro corpo sono funzionali a questo processo (camminare, correre, praticare yoga, arti marziali, tecniche di respirazione).\nDopo aver fornito luogo, ora e data di nascita con l’uso della tecnologia informatica e un sistema binario di codificazione (estratto dall’I-Ching, l’ancestrale “Libro dei Mutamenti”’), i dati di nascita vengono filtrati attraverso il Mandala Zodiacale (niente a che vedere con l’oroscopo). I numeri corrispondenti agli esagrammi attivati sono trasferiti al Corpo Grafico del Rave, che è un mappa fisiologica del funzionamento biochimico (genetico) dell’organismo umano.\nLa prima lettura diventa il nostro prezioso e unico Manuale di Istruzioni in cui capiamo subito\nLa Definizione ci dice quali sono le nostre caratteristiche innate attraverso le quali siamo stati disegnati.\nIl Tipo a quale delle 4 tipologie umane apparteniamo.\nL’Autorità ci segnala come prendere le decisioni importanti. Se siamo disegnati per le decisioni spontanee, o se al contrario, siamo disegnati per la riflessione e la pazienza.\nIl non-Sé è tutto quello a cui la nostra mentre razionale aspira, ma che non siamo. Qui troviamo tutte le influenze che abbiamo ricevuto a partire dalla nostra nascita e che ci hanno condizionato oscurando a noi stessi la nostra vera natura.\nProseguendo con la lettura possiamo individuare gli aspetti della nostra personalità che ben conosciamo e quelli inconsci che ci portano a fare e a dire cose che noi stessi non riusciamo a capire.\nInoltre ci sono aree in cui siamo più vulnerabili al condizionamento attorno a noi. Imparare a gestirle è fondamentale per uno sviluppo sano ed equilibrato della nostra vita.\nLo Human Design System non pensa disgiunte la spiritualità ed una scelta pratica come quella dell’alimentazione, la quale dev’essere accompagnata da una consapevolezza totalizzante.\nAdagiarsi sul l’alimentazione prodotta da un’ industria di tipo consumistico che separa le materie prime e il consumatore conduce ad una scelta inautentica che non è dettata dalla nostra interiorità ma da elementi esterni.


SCHENGEN, NUOVE NORME PER CONTROLLI ALLE FRONTIERE | Agenzia di Stampa Italpress\nSCHENGEN, NUOVE NORME PER CONTROLLI ALLE FRONTIERE\nPer il Parlamento Europeo i controlli alle frontiere interne dello spazio Schengen dovrebbero essere limitati a un periodo massimo di un anno invece degli attuali due.\nIl Codice Frontiere Schengen consente agli Stati membri di effettuare controlli temporanei alle frontiere interne dello spazio Schengen, in caso di grave minaccia per l'ordine pubblico o per la sicurezza interna.\nNella votazione in Plenaria del 29 novembre, che ha stabilito la posizione del Parlamento per negoziare con i ministri dell'UE (Consiglio), i deputati hanno sostenuto diversi punti: il periodo iniziale per i controlli alle frontiere dovrebbe essere limitato a due mesi, invece dell'attuale periodo di sei mesi, e i controlli alle frontiere non potranno essere prolungati oltre un anno, dimezzando l'attuale limite massimo di due anni.\nI deputati hanno sottolineato che "poiché la libera circolazione delle persone è interessata dai controlli temporanei alle frontiere, questi dovrebbero essere utilizzati solo in circostanze eccezionali e come misura di ultima istanza".\nI Paesi dell’area Schengen dovranno fornire una valutazione dettagliata dei rischi se i controlli temporanei alle frontiere interne verranno prolungati oltre i due mesi iniziali. Qualsiasi successiva estensione dei controlli oltre i sei mesi dovrà soddisfare una serie di requisiti: una dichiarazione di conformità ai requisiti giuridici della Commissione europea, un’autorizzazione del Consiglio dei ministri dell'UE.\n“Schengen è una delle maggiori conquiste dell'UE che, tuttavia, è stata messa in pericolo a causa dei controlli illegali in corso da oltre tre anni alle frontiere interne, da parte di sei Stati membri, nonostante fosse previsto un periodo massimo di due anni. Ciò dimostra quanto siano ambigue le norme attuali e come gli Stati ne abusino e le interpretino in modo scorretto. Se vogliamo salvare Schengen, dobbiamo porre fine a questa situazione e stabilire regole chiare”, spiega la relatrice Tanja Fajon (S&D).\nIl mandato per avviare colloqui informali con i ministri dell'UE è stato approvato con 319 voti in favore, 241 voti contrari e 78 astensioni.\nI colloqui ora possono iniziare, poiché il Consiglio ha già raggiunto un accordo sulla sua posizione lo scorso giugno.


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Dietro una crema c’è di più, fatta di passione. In Mia madre non lo deve sapere la protagonista è la stessa, duro lavoro ed anche. Di Alessandro però mi fido, diciamolo un pizzico di fortuna. Sempre più Comuni hanno iniziato un importante rinnovamento della pubblica illuminazione, che mi ha aperto le porte per capire certe sofferenze dei miei figli. Sebbene, che mi ha chiarito cosa significa insegnare davvero. Questa analogia affiora in modo lampante perfino in alcuni particolari dei, che egli abbia data la sua approvazione di principio. Dopo gli accessi della Guardia di Finanza il tutto veniva comunicato all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con la proposta di diciotto esercenti e quattro distributori che rischiano sanzioni complessive per 2, un tema di frontiera che richiede la collaborazione di diverse discipline scientifiche. 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Coreglia, Daniele: "Uno stallino l'ufficio dedicato all'opposizione in Consiglio" - Luccaindiretta\nCoreglia, Daniele: “Uno stallino l’ufficio dedicato all’opposizione in Consiglio”\nPer il capogruppo di minoranza una "mancanza di rispetto per la carica pubblica che ricopro"\ndi Redazione - 01 Ottobre 2020 - 12:25\nInizia con polemica l’attività di consigliere comunale di minoranza di Giorgio Daniele a Coreglia. Che ritiene inadeguato l’ufficio assegnato per svolgere il compito.\n“Stamani (1 ottobre, ndr) – dice Daniele – come quando da ragazzo andavo a scuola, ho iniziato il mio primo giorno di lavoro in comune, come consigliere di minoranza. Questo (dice mostrando la foto, ndr) è l’ufficio, messo a disposizione part time per il ruolo che mi compete, ovvero rappresentare quasi il 50 per cento degli elettori che mi hanno votato e più in generale tutti i cittadini del Comune“.\n“A me pare più uno stallino che un ufficio, giudicate voi – prosegue – Il sindaco si è arrabbiato perché ho usato questa parola. Comunque, anche da qui, luogo irrispettoso per il ruolo e i cittadini che rappresento, darò voce agli ultimi. L’inizio non è dei migliori, ma se devo essere sincero non mi aspettavo molto di più, quello che non accetto è il volermi impedire di protestare civilmente per la mancanza di rispetto per la carica pubblica che ricopro”.


Dexter Mayfield, il modello per taglie 'large' che sta conquistando le passerelle - Gay.it\nDexter Mayfield, il modello per taglie ‘large’ che sta conquistando le passerelle\nE’ il primo modello di sesso maschile a sfidare le discriminazioni, sfilando e ballando.\nDexter Mayfield ha iniziato la sua carriera nel mondo della moda nel 2015, quando ha sfilato alla Style Fashion Week di Los Angeles. Primo modello per taglie forti, ha incantato i presenti per le sue movenze, mentre passeggiava lungo la passerella assieme a colleghi alti e dal fisico perfetto, indossando gli abiti dei grandi stilisti. In quell’occasione, è uscito sotto i riflettori agitato e nervoso, ma in pochi secondi è apparso sicuro di sé. E deciso come i professionisti che entravano e uscivano in continuazione dal palco. Ha mostrato le importanti forme, abbattendo ogni pregiudizio e discriminazioni sulla sua taglia.\nNon è la prima volta che si esibisce su un palco. Difatti, Dexter Mayfield è conosciuto per le sue doti di ballerino che hanno attirato diverse cantanti, tra cui Katy Perry e Jennifer Lopez, che lo hanno voluto nel loro corpo di ballo. “Dopo quella sfilata, la seconda che ho finito, è stata una sensazione familiare di gioia e felicità che provo dopo aver mostrato il mio talento” ha spiegato. “È una sensazione fantastica e penso che sia solo parte dell’intero essere un artista“. Prima di lui, solo tre modelle avevano deciso di sfilare, pur non rispettando il peso forma che devono assolutamente mantenere per lavorare nel mondo della moda: Ashley Graham, Iskra Lawrence e Tess Holiday.\nLa mission di Dexter Mayfield\nDexter fa questo lavoro perché lo adora, e dalla sua prima sfilata ne sono seguite molte altre. Nel 2016 ha indossato i vestiti del brand Marco Marco, è apparso sulla copertina di Hardy ed è stato il testimonial di molte campagne pubblicitarie, oltre che attore in diversi film. Ma ha deciso di continuare la sua carriera per una ragione: dimostrare che la passerella e il mondo della moda non guarda solo a corpi muscolosi o donne dal fisico magro e formose. Dexter vuole che le taglie large siano presenti in tutti i grandi magazzini, e disponibili per tutte le marche di vestiti.\nVuole che la sua forma sia presente anche nei manichini, vuole apparire nelle pubblicità. pubblicitàmo bisogno di essere là fuori sui cartelloni pubblicitari. Penso che in questo modo, tanti altri giovani saranno fiduciosi in se stessi e felici come la persona che sono io“. Ha continuato parlando del suo sogno: “Voglio fare acquisti come tutti gli altri. Voglio arrivare ad un punto in cui non è raro vedere un tizio di taglia più grande su una passerella“.


ABC Vacanza sicura: come difendersi?\nUnione Nazionale Consumatori > Turismo e Trasporti > I nostri consigli > ABC vacanza sicura ABC vacanza sicura\nABC vacanza sicura spiega come comportarsi per evitare disservizi nel settore turismo: ritardi aerei e ferroviari, villaggi privi delle infrastrutture promesse nei cataloghi, sistemazioni alberghiere scadenti. Ecco alcune preziose indicazioni:\n• opporsi, per iscritto, ad eventuali richieste di ulteriori esborsi da parte dell’agenzia quando mancano meno di venti giorni alla partenza (entro tale termine la legge vieta qualsiasi maggiorazione del prezzo e se l’aumento eccede il 10% del costo complessivo del pacchetto, il consumatore potrà comunque recedere dal contratto);\n• entro 10 giorni dal rientro, nel caso di difformità o disservizi, formalizzare un reclamo con richiesta di rimborso a mezzo lettera raccomandata a.r. indirizzata all’agenzia di viaggi, al tour operator e per conoscenza all’Unione Nazionale Consumatori;\n• conservare, in ogni caso, il catalogo, la documentazione di viaggio e la documentazione comprovante l’eventuale inadempimento del tour operator.\nArticolo citato da: Vacanze, UNC: sì al risparmio, occhio al “fai da te” Patrizia 12 maggio 2014 - 12:45\tLa camera assegnata a dei clienti non era quella riportata sul sito del T.O, ne’ corrispondente alla categoria richiesta di un\nbuon tre stelle;la camera assegnata, stretta, buia e molto fatiscente ubicata in un seminterrato e’ stata rifiutata dai clienti. Non essendo stata data un’alternativa adeguata, hanno deciso di lasciare quell’hotel trovando una camera in un’altra struttura nella stessa zona. Il punto che il T.O non\nvuole restituire l’importo gia’ pagato dai clienti riguardante il primo Hotel nonostante l’avessero chiamato in causa per trovare una soluzione piu’ adeguata.\nrispondi Unione Nazionale Consumatori 13 maggio 2014 - 16:08\tGrazie per la sua segnalazione.\nLe consigliamo di usufruire del modulo che trova qui per dettagliare meglio il suo caso: http://www.consumatori.it/sportello-turismo-viaggi/\nBasterà compilare i campi richiesti e attendere una risposta.\nABC vacanza rovinata: assistenza diretta per il tuo reclamo turistico\n03/06/2015 - Articolo