En quoi un CRM peut booster votre a... by Sage france 4947 views\nLivre Blanc : le Social CRM, vers l... by Publicis Consultants 46109 views\nPourquoi un CRM ? A quoi cela sert ? by Sage france 202032 views\nLe Marketing et le Vin by Adetem, l'Associa... 325011 views\nLe guide des solutions CRM de SaaS Guru. Il contient cartographie du marché, témoignages client et business cases, analyses d'experts ... Pour en savoir plus www.saas.guru.com\nIKO System at IKO System\n1. CRM Marché Avril 2012 – CRM 01Business case InterviewsTémoignages Solutions Les dossiers thématiques www.saas-guru.comcontact@saas-guru.com 01 71 16 19 60\n2. Sommaire• Edito• Cartographie - Les solutions CRM en mode SaaS: qui fait quoi?• Marché – Tonique, turbulent, innovant• Marché US – Les éditeurs à suivre selon P. Greenberg• News – Les dernières actualités autour du CRM• Business case - La solution CRM d’update software au cœur de la stratégie de conquête mondiale de Demag Cranes• Interview - Fabrice Roux, CEO, Coheris: « Aujourd’hui, un éditeur CRM qui ne propose pas une offre Social CRM intégrée n’est simplement plus retenu en short-list »• Interview – Julien Duhaubois, Category Manager, Companeo: « Le CRM est une occasion de propager la connaissance des métiers de la vente dans l’entreprise »• Best practices – Les 6 qualités que vos clients attendent de vous• Best practices – CRM gurus: aux loups! aux loups!• Evènements - Quelques salons, forums, conférences… à ne pas manquer• Ressources – Quelques bons spots• Bibliothèque – Trois ouvrages sur les gestion de la relation clients• Qui sommes-nous?Les dossiers thématiques 2\n3. Edito Terre de contrastes… Le marché du qui ne propose pas une offre Social CRM a vécu une très belle année, CRM intégrée n’est simplement plus marquée par une forte croissance retenu en short-list », argumente (+8%), d’importantes acquisitions – Fabrice Roux, le PDG de Coheris… signe que le secteur s’organise -, et la Coheris qui, dans le même temps, mise promesse de belles perspectives pour pleinement sur le SaaS et les Smart les années à venir. Mais dans le même Solutions – des projets plus simples, temps les critiques n’ont cessé de plus packagés et plus accompagnés s’amplifier: ROI peu lisible, voire pour un ROI plus rapide. Alors oui, le insatisfaisant; lourdeur des projets; marché du CRM est tonique, oui, il se manque d’adhésion des équipes structure autour d’un Big 4, mais il commerciales. Contraste toujours, reste des zones d’ombres, et des quand Arish Kotadia ou Julien turbulences aussi. Nous espérons que Duhaubois prônent la valorisation de ce dossier, avec sa cartographie, ses bonnes pratiques sur un périmètre bons spots et la présentation de fonctionnel limité, alors que l’ensemble quelques acteurs et business cases, de la profession, dans sa hâte de vous aidera à y voir plus clair. trouver des quick wins, fonce vers l’horizon du Social. « Un éditeur CRM Philippe GUIHENEUC Thierry BAYON Philippe.guiheneuc@webleads-tracker.com tbayon@marketor.frExpert CRM pour SaaS Guru, Client Strategy Manager pour Webleads Tracker. Directeur de SaaS Guru - Analyste et consultant en stratégie SaaS/Cloud. Les dossiers thématiques 3\n4. Les solutions CRM en mode SaaS : qui fait quoi ?Cartographie Back office et management A.O. et devis Les généralistes Marketing data Incentives Reporting ADV Social CRM Bases CRM généralistes GRC multicanal Contacts E-commerce ERPSolutions intégrées Front office vente et support Les dossiers thématiques 4\n5. Tonique, turbulent, innovant MarchéLe marché du CRM a généré un CA de plus de 3,5 Md€ en 2010, en . essayés à appliquer l‟art divinatoire au marché du CRM. Auaugmentation de 8% (Pierre Audoin Conseil). Le marché devrait rester croisement de ces prédictions, 3 grandes tendances:dynamique pendant encore plusieurs années. Sa croissance, - Le développement du mobile marketing. Un présage pour lequel onparticulièrement vive auprès des PME, est soutenue par des ne prend pas de grand risque, étant donné l‟explosion du tauxtechnologies de plus en plus matures et une demande elle-même d‟équipement en smartphones et en tablettes (qui dépasseront ledirectement corrélée à la recherche effrénée de nouveaux gisements nombre de PC de 60% en 2015 selon le Gartner)de compétitivité. - La confirmation du Social CRM, particulièrement pour ce qui concerne la partie „listening‟, c‟est-à-dire l‟écoute et l‟observation desAu cœur des nombreuses activités regroupées au sein du label CRM, conversations dans Twitter et Facebook. Le rachat de Radian6 parl‟édition de logiciels doit faire face à une double révolution: Salesforce en 2011 et la multiplications des technologies de VOC datatechnologique, avec la montée en puissance du SaaS/Cloud; et métier, (Voice of costumer) en sont les signes avant-coureurs.avec l‟avènement du marketing social. L‟une comme l‟autre rebattent - L‟amplification du support vidéo. Selon comScore, le nombre deles cartes. Qui dit mega big bang dit guillotine: tous n‟en sortiront pas visionnages vidéo sur Internet a augmenté de 28% en un an. Ce quivainqueurs. C‟est pourquoi chacun, de l‟acteur historique à la start-up s‟explique en grande partie par un prix de production en chute libre etambitieuse, s‟essaie à différents types de modèles économiques, le développement de services online très accessibles de montage ettechniques et fonctionnels. De fait, le marché est atomisé, le leader, de publication. En outre, marché de la vidéo et marché du mobile sontOracle, ne détenant que 15% de parts de marché, et son premier étroitement liés, l‟un soutenant la croissance de l‟autre.challenger, SAP, seulement 10%. Enfin, il faudra surveiller l‟émergence des QR Codes dans le B2C. CesPour autant, le marché tend à se structurer. Deux indices: les prises de petits codes-barres pour mobile sont déjà utilisés par plus de 6% descontrôles se sont multipliées l‟an passé (Radian6, Jeemeo, Objectve détenteurs d‟un Smartphone aux USA.Marketer) et la règlementation se durcit. Au cœur de la bataille: 1- lacapacité à proposer une offre multicanale, c‟est-à-dire articulée autourd‟une fiche client unique alimentée par les historiques de relation partéléphone, email, réseaux sociaux ou rencontres directes. 2- le choix Pour en savoir plus sur le marché du CRM, nous recommandons:d‟un système de gestion suffisamment automatisé pour gagner enproductivité, mais suffisamment souple pour ne pas perdre en qualité - l‟étude Xerfi conduite par David Targyde relation. 3- l‟intégration de briques d‟intelligence pour normer la (http://www.xerfi.fr/etudes/1sae18.pdf)donnée (dont le volume augmente de façon exponentielle), la calibrer - „Tendances CRM‟, le livre d‟experts conduit par PowerOn quiet la segmenter. De fait, il devient de plus en plus difficile, pour les interroge 12 experts sur l‟évolution du CRM (en 2011, mais l‟initiativeéditeurs, d‟ignorer que le CRM ne se conçoit pas sans service sera reconduite ces prochains mois)additionnel: intégration, et surtout conseil métier. - L‟excellent article de Judith Aquino dans Destination CRM.com : „5 Hot Marketing Trends‟3 tendances pour 2012En ce début d‟année 2012, de nombreux observateurs se sont Les dossiers thématiques 5\n6. Marché US Les éditeurs CRM à suivre selon Paul GreenbergIl est au CRM ce que Robert Parker est au vin de Bordeaux: LA . Jive: enterprise social softwareréférence. Paul Greenberg ne doit pas seulement son aura à la Kana: content management appliqué au service clientqualité de ses analyses et la minutie avec laquelle il dissèque Lithium: brand management et SMOchaque offre, sintéressant aussi bien aux fonctionnalités quà la Moxie: application collaborative tournée vers les réseauxvision des dirigeants, à la solidité financière de lentreprise quà sociauxsa capacité à influencer le marché. Il est aussi un excellent NexJ: CRM pour les secteurs financiers et de la santéconteur, une plume brillante. Par-dessus le marché, il na pas sa Nimble: un agrégateur intelligent dapplications collaboratives,langue dans sa poche. Aussi sa CRM Watchlist annuelle, sociales et CRMgénéralement publiée en début dannée, est-elle attendue avec Sword-Ciboodle: système dinteraction entre les ventes et leespoir par certains, et avec crainte par les autres. service clientsCelle de 2012 vient de paraître. Si, sans surprise, le Big 4(Salesforce, Microsoft, SAP et Oracle) tient le haut du pavé, Retrouvez la verve et lacuité de P. Greenberg:cest plus par reconnaissance pour la formidable puissance de ici si vous voulez en savoir plus sur Salesforce et Microsoftfrappe de chacun de ces acteurs que pour la qualité intrinsèque là si vous êtes davantage intéressé par SAP et Oraclede leurs productions - Salesforce mis à part. Aussi Paul à cet endroit pour prendre connaissance des listes et analysesGreenberg a-t-il proposé plusieurs autres prix: celui des sur les autres éditeurs à suivremeilleurs intégrateurs, des meilleurs solutions non-CRM mais et enfin sur ce lien pour lire ses derniers articles sur son blogpresque (Broad Brush Winners), des presque meilleuressolutions si elles font un effort dans les 6 prochains mois. Voirla Six Month Review List, certaines recommandations sontcroustillantes et notamment celles sur IBM et Zoho)...... et la liste des stars, les CRM challengers à surveiller de trèsprès et notamment :Blackbaud: solution spécialisée dans la recherche de fondspour les organisations caritativesAttensity: text mining orienté GRCCoveo: solution destinée aux équipes supports sur base demoteur de rechercheHubspot: inbound marketing software Les dossiers thématiques 6\n7. Les dernières actualités autour du CRM News Cliquez sur le lien pour accéder à l‟article Le monde du CRM bouge de plus en plus vite. Rachats, nouvelles offres, partenariats stratégiques, business cases, études et analyses financières: voici, en un clin d’œil, quelques unes des dernières actualités des principaux acteurs français de la GRC, un marché tonique• ividence Wins Red Herring Global 100 Award 2011 • Generix Group annonce son chiffre daffaires pour le• Clear Channel sélectionne Cameleon Software troisième trimestre de son exercice 2011/2012• CBC, à la force du SaaS • CEGID : croissance de 8% des ventes au quatrième• Kwaga annonce le lancement du programme “beta” trimestre de WriteThat.name pour Outlook • NetSuite shares jump on strong outlook• Comment les entreprises peuvent utiliser les réseaux • eGain(R) Service Suite Now an SAP-Endorsed Business sociaux (dont IKO System) Solution• Excentive International Hires General Manager as • Aussie giants sign up to Oracle’s cloud CRM First Step in Making North America Its Top Priority • Sage choisit Digitaleo pour le module SMS de Sage• 3 pistes pour optimiser son processus commercial 100 CRM i7 (Salesclic) • SI Social : une réalité pour 2012 ? (Jamespot)• myfacture-com-devient-invokit-nouvelle-solution- • 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM (white saas-de-gestion-commerciale-et-facturation paper, Jeemeo)• Pilotage commercial : Rapports d’activité des • blueKiwi aux cotés de la Fondation Agir contre commerciaux (GRC Contact) l’Exclusion pour faciliter le dialogue entre entreprises• Zoho CRM Update Shows Social Influence et jeunes• Microsoft dévoile Dynamics AX 2012 for Retail • The Business Analytics Software Biz Is Booming (Sas• La solution CRM d’update software au cœur de la Institute) stratégie de conquête mondiale de Demag Cranes • E-réputation: Comment les entreprises soignent leur• Salesforce.com sociabilise son support avec Desk.com image sur la toile (Dimelo)• EFRONT : 24/01/2012 - Lancement du nouveau • Soldes : ne négligez pas votre service client en ligne ! programme Partenaires ERM-CRM (Akio)• Spineway retient Ines pour sa gestion commerciale• Everwin acquiert Strat&Mix et devient le leader du marché des logiciels de gestion dédiés aux Géomètres-Experts 7\n8. La solution CRM d’update software au cœur de laBusiness Case stratégie de conquête mondiale de Demag Cranes Déjà utilisée en Europe par 1200 collaborateurs de la société Demag Cranes, la Au point de vue technique, un middleware (SAP PI) fait désormais office de solution de gestion de la relation client update.seven va être déployée dans 22 couche intermédiaire pour l‟automatisation des flux de données, tandis que les pays supplémentaires. Tour d‟horizon d‟un projet qui se caractérise par la mise données seront consolidées avec le logiciel SAP BW (Business Warehouse). Un en œuvre réussie de processus standardisés, l‟harmonisation des indicateurs troisième outil sera chargé de générer et d‟élaborer les rapports. La solution chiffrés et une forte implication des utilisateurs de la solution CRM. CRM reste cependant l‟application centrale pour l‟utilisateur et le point unique d‟information. « Pour gérer la distribution au niveau mondial de façon efficace, il Leader mondial de la fabrication de ponts roulants, palans et technologies est impératif d‟avoir un reporting centralisé et transparent » justifie Lars Brzoska, d‟automatisation des opérations portuaires, Demag Cranes se distingue par son Vice-Président Senior des Ventes chez Demag Cranes. L‟accent a été mis sur la offre d‟une qualité à l‟épreuve du temps, sous les marques Demag et Gottwald, simplification des processus, par exemple avec le remplacement des champs à et ses prestations de service comme la maintenance et la modernisation des remplir manuellement par des menus déroulants pour faciliter la sélection de la installations. Le groupe a réalisé un chiffre d‟affaires de 931,3 millions € sur réponse, ce qui permet de gagner en rapidité et en efficacité mais aussi de l‟exercie 2009/2010 et emploie plus de 5700 personnes dans le monde. Dès s‟assurer que les utilisateurs adhèrent à la solution et se l‟approprient 1993, Demag Cranes déploie son premier logiciel CRM update, d‟abord en rapidement « Une grande transparence est absolument indispensable. C‟est le Autriche, puis dans d‟autres pays européens comme l‟Allemagne, la France, le cas en l‟occurrence, puisque le système rend facilement mesurable l‟activité Benelux, la Suisse, l‟Espagne et le Royaume-Uni. En 2010, la modernisation et commerciale par le biais d‟un un grand nombre d‟indicateurs » se félicite Mr l‟homogénéisation de l‟environnement CRM s‟imposent, de même qu‟un Brüggemann. Ce CRM nouvelle génération sonne donc le glas des solutions déploiement à l‟international. « Nous voulions nous doter d‟une solution CRM purement locales. centralisée comme point unique d‟information : elle devait contenir toutes les informations liées aux clients et prospects dans le monde et garantir une L‟élaboration du template CRM ISI (Industrial Solutions International), adapté consultation aisée via des rapports standardisés », explique Wolfgang aux processus de Demag Cranes, s‟est achevée en septembre 2011. Le Brüggemann, Directeur CRM chez Demag Cranes. Plusieurs fournisseurs de déploiement concerne dans un premier temps les deux marchés clés de CRM sont mis en concurrence, parmi lesquels SAP, Siebel et Microsoft. Une fois l‟entreprise : l‟Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), où Crane America de plus, la solution d‟update software l‟emporte. « Cette solution est celle qui Services compte à elle seule 50 sites, et la Chine. « J‟ai identifié pour chaque correspond le mieux à nos besoins. De plus, update se positionne comme un site des utilisateurs clés à qui j‟ai présenté la solution. Les déploiements véritable spécialiste du CRM, présent depuis longtemps sur le marché et spécifiques nécessaires à chaque pays ont été discutés avec ces utilisateurs, les suffisamment flexible pour s‟adapter à nos attentes», résume Wolfgang plus aux faits des processus et véritables fers de lance de ce projet de CRM », Brüggemann, pour qui l‟un des éléments décisifs a été la « conception d‟une déclare Mr Brüggemann. Les utilisateurs clés ont reçu une formation CRM solution de CRM standardisée couplée à des processus parfaitement élaborés », approfondie et se réunissent régulièrement pour faire avancer le projet et affiner gage d‟un déploiement international « sans faille ». la définition de leurs besoins. En plus du support technique de premier degré, ils auront pour mission de transmettre leurs connaissances aux futurs utilisateurs. Piloté par la division ventes de Demag Cranes, le projet CRM s‟est fixé un Mr Brüggemann souligne la pertinence de son approche: « Aux Etats-Unis et en objectif ambitieux : s‟appuyer sur une dématérialisation et une standardisation Chine, nous avons réussi à utiliser 100 % de la solution standardisée. En Inde, poussées afin de réduire les délais d‟installation et de consolider les données au au Brésil ou en Russie, où les réglementations locales sont importantes, je niveau mondial. Une solution standardisée et réellement au service de ses demeure serein sur la capacité de la solution d‟update à répondre à ces métiers, tel était l‟objectif de Demag Cranes. Ce projet s‟est ainsi accompagné nouvelles spécificités ». Il ajoute : « Si je parviens à démontrer un besoin d‟une analyse détaillée des indicateurs d‟activités et de leur harmonisation commun aux différents sites, je suis alors en position de force pour argumenter internationale en vue de garantir un véritable soutien à la distribution de type pro- en faveur d‟une modification, tant en interne que vis à vis de l‟éditeur update », actif et une orientation pertinente des stratégies produits et marketing. Mr souligne le Directeur CRM. Une seule condition reste essentielle : que ces Brüggemann explique : « La solution CRM sélectionnée doit nous permettre configurations personnalisées n‟entravent pas le reporting central. A court terme d‟une part d‟approfondir la connaissance des besoins de nos clients en vue de comme à plus long terme, Demag Cranes ne laisse rien au hasard pour le toujours mieux les satisfaire, d‟autre part d‟appréhender de la manière la plus déploiement de sa solution CRM. efficace les opportunités commerciales de nos marchés ». Les dossiers thématiques 8\n9. Fabrice Roux, CEO, Coheris (http://www.coheris.com) Interview  Aujourd’hui, un éditeur CRM qui ne propose pas une offre Social CRM intégrée n’est simplement plus retenu en short-list  En dirigeant visionnaire, Fabrice Roux n’a pas attendu pour s’impliquer pleinement, sans réserve, sur le marché du Social CRM. Un choix qui procède d’une analyse stratégique (les clients attendent du CRM autre chose que des projets pharaoniques) autant que d’une intuition professionnelle : il faut aller vers le Social CRM, et il faut y aller sans réserve.Vous dirigez un des principaux acteurs français du CRM. Quel est votre délai de trois à quatre mois au lieu d‟un an pour un projet CRM traditionnel.regard sur ce marché ?Un regard assez critique, je dois dire. La clientèle s‟attend de plus en plus à un D’où le nombre de solutions à votre catalogue ?service réactif, de qualité, de proximité. Or, si on se penche sur les outils, Absolument. A chaque contexte doit correspondre une solution agile, une smarterservices, procédures et méthodes CRM mis en place par la plupart des grandes solution... Plus on est précis, plus le ROI est rapide. Par exemple, Coheris Care,entreprises, surtout en B2C, c‟est décevant, parfois même affligeant. Y compris qu‟on a lancée en mars, solution de service client, de hotline et de support, peutchez les acteurs connus et réputés comme la FNAC ou Darty. Absence de suivi être opérationnelle en une semaine. Si vous voulez des développementspersonnalisé, information difficile à trouver ou indisponible, remarquable capacité spécifiques, on entre dans un vrai projet informatique et on propose alors unedu site web à vous faire perdre patience, et je ne parle pas des assistantes autre offre, sur mesure : MyCoheris Care. Nous ne l‟encourageons pas, du moinsvirtuelles qui ne savent répondre qu‟à des questions basiques. Je ne leur jette pas pas systématiquement. C‟est une attitude typiquement latine que celle quila pierre. L‟ensemble de l‟industrie doit se remettre en question et proposer des consiste à personnaliser l‟application pour qu‟elle s‟adapte aux besoins desolutions plus efficaces, plus agiles, faciles à adopter et à mettre en place. Pour l‟entreprise. Les anglo-saxons, eux, pensent au contraire que le logiciel estmoi, comme pour bon nombre d‟observateurs, le CRM tel qu‟il a été pratiqué ces structurant, qu‟il porte en lui toute l‟expérience clients de l‟éditeur, les bonnesdernières années n‟a pas répondu à toutes les attentes. Aujourd‟hui, pour un pratiques du métier, et que c‟est donc à l‟entreprise de s‟y adapter. Je ne tire paséditeur comme Coheris, il ne s‟agit plus de faire de la technologie pour la de conclusion définitive – dans certains cas le sur mesure est nécessaire. Ceci dit,technologie, mais d‟apporter des bénéfices métier, avec des projets rapides qui le SaaS, qui est un modèle relativement structurant, gagne du terrain, même enpermettent à l‟utilisateur d‟obtenir des résultats tangibles dans un délai bref. La France. La contrainte pour l‟éditeur, c‟est de spécialiser ses offres pour que lepierre angulaire de ce nouveau modèle, c‟est le SaaS : une offre pré-packagée client s‟y retrouve. Si je reprends l‟exemple de Coheris Care, on a affaire à despour répondre à un besoin précis, mise en route rapidement, sans informatique à fonctions hotline et support chez tous les clients quelle que soit leur activité :gérer, pour un prix modique puisque sous forme locative. Tout le monde est répondre au téléphone et proposer un corpus de réponses, gérer les emailsgagnant. entrants, constituer un référentiel unique, analyser l‟activité, sortir des tableaux de reporting, de coûts de revient, de ROI… Tout est déjà présent dans la solution.Quelles ont été les conséquences de cette analyse pour Coheris ? Ce qui n‟empêche pas, dans un second temps, d‟ajouter des fonctionsPremièrement, un recentrage sur le métier d‟édition logicielle, ce qui nous a particulières, spécifique au contexte client. Le principe fondamental, c‟est d‟éviterconduits à abandonner notre activité de services, qui occupait jusque-là une place tout ce qui est exotique, source de problèmes, de retards, de coûtstrès importante dans notre dispositif. Ensuite, il a fallu refondre nos offres. Coheris supplémentaires, d‟insatisfaction.est présent dans deux domaines distincts mais très proches : le CRM et la BI.Très proches, parce que se rapportant à une préoccupation unique des directions Lire l‟interview complète dans le livre blanc édité par Jeemeo avec le concours degénérales : améliorer les performances business de l‟entreprise. La gamme s‟est Marketor:construite par rachats successifs de produits, par exemple dans la BI généraliste http://www.jeemeo.com/emailing/Formulaire_WP/htmlform_idfea4a5_e3a/htmlfor(analyse des données, reporting) et le datamining. Il a fallu d‟une part intégrer ces m.htmldifférentes offres, et d‟autre part proposer des solutions métier, proches desbesoins spécifiques à chaque activité, et qu‟on peut mettre en œuvre dans un 9\n10. Le CRM comme outil de productivité opérationnelle :Témoignage 1 témoignage de Julien Duhaubois, Category & Sales Manager chez Companeo Exercice délicat que celui qui consiste à témoigner de son utilisation d’un logiciel CRM innovantes et originales, mais de s‟attacher à bien faire. Et en matière commerciale, le bien faire (Salesforce), quand on a été responsable commercial d’un de ses concurrents français (InesCRM). est décisif, c‟est souvent le petit plus qui sépare une vente d‟un échec. Par exemple, j‟insiste sur De fait, Julien Duhaubois, Category Manager chez Companeo, est l’un des rares spécialistes en l‟enrichissement de l‟historique de relation. Bien souvent, quand un commercial termine une action gestion de la relation clients qui ait vécu des deux côtés du miroir : chez un éditeur, puis en tant et qu‟il doit la consigner, il fait court, ne serait-ce que parce qu‟on lui demande des résultats à court qu’utilisateur. Il en ressort une analyse qui détonne : loin de rejoindre le large consensus autour de terme. Dans le cas d‟un call infructueux, par exemple, il va se contenter de mentionner : la nécessaire évolution du CRM vers les fonctionnalités innovantes de la ‘Social Enterprise’, il „Rappeler‟, sans autre explication, ce qui lui permet de passer plus vite à l‟action suivante. prône l’optimisation des processus opérationnels. Pour lui, l’entreprise doit d’abord apprendre à Résultat : on ignore ce qui s‟est passé. C‟est pourtant une information intéressante : a-t-il subi un considérer le CRM non pas comme un outil de reporting, mais comme une source de productivité barrage, son interlocuteur était-il en réunion ou absent, a-t-il laissé un message ? Plusieurs rappels et d’efficacité commerciales. infructueux non renseignés apparaissent dans le CRM comme une liste de „Rappeler‟ qui est franchement démotivante, tandis que l‟enrichissement historique lui permet de définir une stratégie Depuis combien de temps peut-on dire que tu utilises un logiciel CRM ? de relance intelligente. C‟est plus efficace, c‟est aussi meilleur pour la productivité, car cela permet Depuis six ans. Avant d‟utiliser Salesforce chez Companeo, j‟étais Directeur Commercial d‟Ines, et au commercial qui gère une prospection massive davoir une lecture beaucoup plus rapide de ses bien sûr j‟utilisais InesCRM dans le cadre de mon activité, de 2006 à septembre 2010. comptes. Quand le CRM est bien utilisé, le nombre d‟affaires traitées par chaque commercial augmente. Tout cela est une simple question de bon sens ! Tu étais Directeur Commercial, tu es actuellement Category and Sales Manager chez Companeo, cest à dire que ta fonction est d’encadrer une équipe de commerciaux ? Le qualitatif, c’est bien, mais tu as également besoin de données quantitatives sur l’effort J‟encadre, j‟anime, je mobilise. Avec évidemment une ligne d‟horizon qui est l‟atteinte d‟objectifs. commercial fourni ? Chez Companeo, l‟objectif de l‟équipe est de recruter des fournisseurs agréés, cest-à-dire des Bien sûr. En l‟occurrence, la plupart des outils CRM proposent des fonctions intégrées qui sociétés qui utilisent nos services pour présenter leurs offres et trouver de nouveaux clients. permettent d‟évaluer l‟effort de chaque commercial : nombre d‟appels passés, nombre d‟actions Companeo est le leader européen de la génération de leads et de la mise en relation traitées, évolution du pipe… Et qui génèrent tableaux et graphes associés. Dès qu‟un commercial interprofessionnelle. Notre position crée des obligations, tant sur la conquête que sur la fidélisation. clique sur le bouton „Appel‟, ça incrémente le moteur statistique du logiciel. Cependant, si tu veux vraiment faire progresser l‟action commerciale de terrain, le quantitatif s‟avère vite insuffisant. Les Quelles cibles visez-vous? chiffres sur le volume d‟activité ne sont pas d‟une aide très précieuse pour le commercial lui- Companeo travaille avec toutes tailles d‟entreprises, mon équipe se focalisant sur es grosses PME même, comme je viens de l‟expliquer. Ils ne le sont pas beaucoup plus pour le manager. Au et les grands comptes. Nous avons segmenté le marché en catégories, d‟où l‟intitulé de mon poste. contraire, un meilleur niveau d‟information sur chaque compte lui permettra de mieux comprendre Mon équipe, qui est composée de 6 personnes dont 4 commerciaux, couvre trois catégories : le le process de vente de son collaborateur. Il sera davantage en mesure de comprendre où en est marché de linstallation, avec par exemple des fournisseurs de sécurité des bureaux ou de matériel chaque commercial, et de déterminer la meilleure façon de l‟aider. photovoltaïque ; lIT et les télécoms ; et enfin le marché du marketing-vente avec par exemple lobjet publicitaire ou la création de site internet. Ce qui signifie que le manager doit s’astreindre à une lecture assidue des comptes-rendus et rapports rédigés par son équipe ? Salesforce était-il déjà installé quand tu es arrivé chez Companeo ? Savoir où en sont ses collaborateurs, est-ce que ce n‟est pas une partie essentielle de son rôle ? Oui. De fait, jai utilisé ce qui existait dans les grandes lignes, ne serait-ce que parce que Bien sûr, il ne s‟agit pas de tout lire. A titre personnel, je ne découvre pas l‟affaire pendant la Companeo utilise Salesforce depuis longtemps et la fait évoluer dans le temps. Il était difficile de réunion commerciale, parce que je peux la préparer avant, par une lecture rapide de l‟historique. Le ne pas en tenir compte. Jy ai apporté des modifications liées aux bonnes pratiques du CRM. vendredi, il me suffit d‟appuyer sur un bouton pour voir toutes les opportunités en cours. Certaines sont plus importantes que d‟autres, ce sont celles sur lesquelles je me concentre, en liant Quelles bonnes pratiques ? attentivement les rapports et notes remontées dans le CRM. Résultat, quand la réunion En matière de CRM, il faut distinguer la notion de reporting qui est évidemment prioritaire pour les commerciale du lundi commence, je sais déjà quelles questions je vais poser, sur quels points je directions générales, et la notion daccompagnement commercial qui intéresse surtout les vendeurs vais m‟attacher. Ce n‟est pas qu‟un gain de temps appréciable, c‟est aussi une façon de montrer à au quotidien. Le premier axe étant défini par la société, je my suis inscrit sans apporter de mon équipe que je l‟encadre et la soutiens. Et puis cest très pratique à loccasion dune changement majeur, et je suis surtout intervenu sur le second axe: comment le CRM peut-il faire réaffectation de territoire ou de compte, étant donné que le commercial qui hérite dun historique gagner du temps à mes commerciaux, comment peut-il les aider à être plus efficaces? sait retracer lactivité récente avec suffisamment de détails utiles pour être rapidement opérationnel. Idem quand un collaborateur quitte lentreprise. Il ne faut pas oublier que les équipes Pourtant, on entend dire un peu partout que, d’un point de vue opérationnel, le CRM crée sont de plus en plus mobiles, et que le turn over est un paramètre important dans les fonctions surtout des contraintes, qu’il fait perdre du temps à ceux qui l’utilisent. opérationnelles en business to business. Je ne suis pas d‟accord. Le CRM est un outil. Comme n‟importe quel outil, s‟il est bien utilisé, avec les bons gestes, il apportera de l‟efficacité. Il ne s‟agit donc pas de mettre en place des procédures Les dossiers thématiques\n11. Le CRM comme outil de productivité opérationnelle :Témoignage 2 témoignage de Julien Duhaubois, Category & Sales Manager chez Companeo Ce qui signifie que le manager doit s’astreindre à une lecture assidue des comptes-rendus fonctionnalités multicanales très intégrées. et rapports rédigés par son équipe ? Savoir où en sont ses collaborateurs, est-ce que ce n‟est pas une partie essentielle de son rôle ? Pourtant, Salesforce est aussi connu pour proposer une multitude d’applications intégrées Bien sûr, il ne s‟agit pas de tout lire. A titre personnel, je ne découvre pas l‟affaire pendant la via l’Appexchange, que l’on peut ajouter à la demande. réunion commerciale, parce que je peux la préparer avant, par une lecture rapide de l‟historique. Le Cest vrai, et tu vois que ce sont des options. Comme son nom lindique, Salesforce a dabord été vendredi, il me suffit d‟appuyer sur un bouton pour voir toutes les opportunités en cours. Certaines conçu pour gérer des forces de vente. Si je reprends lexemple de lhistorique client, dans SF, le sont plus importantes que d‟autres, ce sont celles sur lesquelles je me concentre, en liant dossier client ne tient pas compte de lensemble des échanges au niveau de la production, de la attentivement les rapports et notes remontées dans le CRM. Résultat, quand la réunion livraison, de la compta, du support... En conséquence, bien souvent, les entreprises cantonnent commerciale du lundi commence, je sais déjà quelles questions je vais poser, sur quels points je Salesforce à laction de prospection, et à faire du reporting pour la direction, alors que laction vais m‟attacher. Ce n‟est pas qu‟un gain de temps appréciable, c‟est aussi une façon de montrer à commerciale peut considérablement gagner par lenrichissement de données en provenance mon équipe que je l‟encadre et la soutiens. Et puis cest très pratique à loccasion dune dautres sources. réaffectation de territoire ou de compte, étant donné que le commercial qui hérite dun historique sait retracer lactivité récente avec suffisamment de détails utiles pour être rapidement On a beaucoup parlé du ROI des projets CRM ces derniers temps. Peux-tu mesurer le ROI opérationnel. Idem quand un collaborateur quitte lentreprise. Il ne faut pas oublier que les équipes de Salesforce? Comment mesures-tu limpact du CRM dans lorganisation commerciale? sont de plus en plus mobiles, et que le turn over est un paramètre important dans les fonctions Chez Companeo, le CRM a été progressivement adopté. On n‟est pas passé d‟un état „sans CRM‟ opérationnelles en business to business. à un état „avec CRM‟. Il m‟est donc difficile de répondre à cette question. Ce que je peux dire, c‟est que le CRM est indispensable dans une organisation commerciale du 21e siècle. C‟est un outil qui Est-ce que tu utilises aussi Salesforce pour des fonctions marketing de génération de leads, doit être ouvert du matin au soir pour chaque commercial. comme des campagnes de phoning ou demailing ? La génération de leads, cest le métier de Companeo… On essaie dêtre un cordonnier bien Comment vois-tu évoluer les outils et usages au cours des prochains mois? chaussé. Les leads sont donc en premier lieu générés par nos propres dispositifs, complétés par Jespère que les logiciels CRM proposeront plus de fonctions intégrées dans l‟avenir. Par ailleurs, il les inscriptions sur notre site web, des salons, de l‟emailing, des campagnes Adwords etc. Le tout y a un travail déducation à faire, auprès des directions générales, sur les métiers de la vente. Il alimente Salesforce et fait l‟objet d‟une mesure assez fine des taux de transformation et faut qu‟elles cessent de considérer le CRM comme un simple générateur de rapports... Je constate d‟avancement de projet. que de nombreuses structures de conseil ont pris une part de plus en plus importante dans le paysage, et c‟est sans doute une bonne chose, parce qu‟elles travaillent les processus. On a Comment décrirais-tu Ines CRM par rapport à Salesforce? besoin de plus de consulting autour du CRM. Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment les La force de SF tient essentiellement dans la partie reporting, grâce au moteur de création d‟états implémenter ? Comment mesurer leur efficacité ? Avant de multiplier les innovations, les fonctions qui facilitent la lecture de l‟activité et la prise de décision. A l‟inverse, Ines est spécialisé dans la plus ou moins exotiques, concentrons-nous sur la meilleure utilisation possible de ce qui existe et gestion de la relation clients multicanale. De façon symptomatique, c‟est une solution davantage qui est, de mon point de vue, sous-exploité. „user friendly‟, dont l‟ergonomie a été travaillée pour que le commercial ait, sur un seul écran, l‟ensemble des informations qu‟il a besoin de connaître quand il est au téléphone avec le client. Par Donc le Social CRM, qui fait grand bruit, ce serait pour plus tard? exemple, il n‟a pas besoin de cliquer dans une zone pour découvrir quels emails ont été échangés, Le jour où le lien entre CRM et réseaux sociaux sera parfaitement assimilé, ce sera sans doute très parce que dans Ines tous les échanges récents, quelque soit leur origine, sont synthétisés dans intéressant d‟exploiter toute cette richesse d‟informations. Mais il reste de larges incertitudes. Par une portion de l‟écran avec un extrait des premières lignes. D‟autre part, Ines est plus packagé. Il exemple, jusquoù peut-on aller dans l‟exploitation des données, ou dans les échanges de carnets inclut nativement des fonctions marketing, ADV ou même comptables pré-paramétrées. Si tu dadresses ? Je suis curieux de voir comment tout ça va évoluer. regardes bien le marché, tu constateras que la plupart des solutions américaines sont des „Salesforce like‟ : les VTiger et autres Sugar CRM proposent à la fois la même philosophie très Témoignage recueilli par Philippe Guihéneuc orientée vers le reporting, et le même type d‟écrans qui s‟empilent. En face, les logiciels CRM français sont très différents les uns des autres. Une différence culturelle ? Certainement. L‟expérience française de la vente semble être moins axée sur les reportings. Elle se préoccupe davantage du confort opérationnel. Par confort, j‟entends la mise à disposition de Les dossiers thématiques\n12. Les 6 qualités que vos clients attendent de vousBest practices Un article original de Brian Vellmure* Bien souvent, aux questions suivantes, leitmotiv des décideurs de la sphère de la relation clients : •Quelle devrait être ma priorité CRM pour cette année? •Que devons-nous faire avec les réseaux sociaux? •Avec quelles solutions devrions-nous nous équiper pour rester compétitifs? •Comment répartir mon budget, pour quel plan marketing? ... tout consultant est tenté de faire une réponse de normand: Ça dépend. Brian Vellmure* néchappe pas à la règle: expert de la relation clients, il ne peut pas ignorer le contexte spécifique à lentreprise quand un client linterroge sur ce quil doit absolument faire cette année. Des paramètres tels que la compétence de lorganisation, les objectifs et la stratégie dentreprise, la structure du modèle économique, la tendance du secteur ou la pression de la concurrence peuvent radicalement changer sa réponse. Pour autant, de lensemble des échanges quil a eus avec quantités dentreprises de tous les environnements (tant B2B que B2C), il retient 6 règles simples, qui sont ce que dans tous les cas votre client attend de vous - et qui devraient présider à chacune de vos décisions, pour le plus grand bénéfice de votre entreprise. Les voici en images (merci à Brian pour son autorisation de diffusion). Et sil fallait expliciter, en se plaçant du point de vue du client : 1- Apprenez à me connaître, cest à dire à découvrir mes enjeux personnels et professionnels avant de me faire une proposition. Mes enjeux, mais aussi mon système de valeurs, la culture dentreprise dans laquelle je minscris, et non pas seulement mes besoins, terme aussi laid quimparfait à décrire ce que jattends de vous. 2- Ne me proposez que le meilleur de vous-même, le produit de votre compétence distinctive, votre expertise. Merci de me rassurer par votre efficacité… 3- ... et par votre honnêteté intellectuelle. Car je vais devoir vous faire confiance. Prouvez-moi que vous la méritez, pas seulement au moment de la vente, mais dans la durée. 4- Si vous avez rempli les trois premières conditions, alors nous pourrons nous détendre et japprécierai de découvrir chez vous des qualités humaines, de celles qui fondent, si ce nest "le début dune longue amitié", au moins une relation agréable dans la longévité. 5- Jattendrai alors de vous que vous soyez plus quun fournisseur: un véritable partenaire, apte à me conseiller par des avis judicieux, des remarques pertinentes que mon entourage (trop) proche, peut-être, nest pas en mesure de me remonter. 6- Et cher prestataire, dans tous les cas de figure soyez disponible. Parce que si vous ne lêtes pas, comment pourrez vous me connaître, me rassurer, mapporter des gages de confiance, gagner ma sympathie et me conseiller? * Brian Vellmure est le dirigeant fondateur de Initium LLC, une société de conseil en stratégie spécialisée dans la valorisation de lentreprise Que dites-vous de ces 6 qualités ? En voyez-vous dautres? par la relation clients. Article original à lire ici (en anglais). 12\n13. CRM guru: aux loups! aux loups!Best practices Harish Kotadia* est assez sévère avec les gourous autoproclamés du Social CRM. Selon lui, un sujet aussi complexe ne devrait pas être pris à la légère. Et ce dautant quil est porteur de magnifiques promesses. Toujours selon Kotadia, un projet social CRM ne devrait être confié quà des personnes ultra- compétentes, en particulier dans la dimension CRM. "Just ask any self- proclaimed Social Media “expert” or Social CRM “guru” how many years‟ experience they have implementing CRM solutions and for which companies have they implemented CRM, ERP, BPM, MDM or similar solutions?". Il propose un certain nombre de critères (sous forme de questions) qui permettent de déterminer si quelquun possède a priori lexpérience suffisante pour mettre en place un dispositif social CRM. De fait, le filtre quil propose ne devrait pas laisser passer grand-monde, et moins encore en France – à commencer par l‟auteur de cet article. Certains diront que la spécialiste américain met la barre très haut, et ils auront sûrement * Dr. Harish has about ten years‟ work experience as a raison. Mais le fait est que cet appel à compétences répond à un besoin criant hands-on CRM Program and Project Manager implementing CRM solutions for Fortune 500 clients in du marché et que les conséquences dune mauvaise mise en place dun the US. He also has about five years‟ work experience dispositif social dans le relation clients peut donner des résultats désastreux, as a Research Executive in Marketing Research and comme le montre lhorrifique prise de contact subie par Ginnie du blog Femme Consulting industry working for leading MR organizations. Sweet Femme qui a donné lieu à un lynchage médiatique en règle de la marque qui en est à lorigine. Cas qui illustre dailleurs que le travail du consultant ne consiste pas seulement de mettre en place un dispositif mais de veiller à ce que les équipes qui lutilisent soient formées à respecter les règles du 2.0 - et dans le cas présent, du simple savoir-vivre. Les dossiers thématiques 13\n14. Evènements Quelques salons, forums, conférences… à ne pas manquer • 3-5/04: Stratégie Clients (Paris) • 13-15/08: CRM Evolution 2012 (New York) • 2-4/10: Salons Solutions (Paris) Les dossiers thématiques 14\n15. Ressources Quelques bons spots• http://the56group.typepad.com/pgreenblog/: le blog de Paul Greenberg, incontournable, bien écrit, out of the box, pour être à l’état de l’art en matière de CRM. Et des Yankees.• http://www.destinationcrmblog.com/ : le blog du magazine DestinationCRM, la référence outre-Atlantique• http://www.relationclientmag.fr : le magazine digital orienté CRM d’Editialis propose de nombreux contenus intéressants: interviews, news, tribunes d’experts…• http://www.customerlistening.typepad.com/ : un blog spécialisé dans l’écoute client (ou le manque d’écoute par les entreprises de leurs clients)• http://mickaelguillois.typepad.fr/mkgclient21/: un blog résolument social, high tech, nouvelles tendances.• Pensez également aux groupes et hubs Linked In et Viadeo focalisés sur la relation clients. Parmi les plus actifs: – LinkedIn Sales / Marketing VPs: 57 000 membres, 20 messages et 150 commentaires/semaine – LinkedIn CRM Experts: 33 000 membres – LinkedIn CRM France: 1 000 membres – Viadeo: CRM, 2 600 membres Les dossiers thématiques 15\n16. Bibliothèque Trois ouvrages sur la gestion de la relation clients „The Future of „The CRM Handbook: A Competition: Co-Creating Business Guide to Unique Value With Customer Relationship Customers‟ Management‟ C.K. Prahalad, Venkat Jill Dyché Ramaswamy Probablement le meilleur Un texte visionnaire qui invite les guide méthodologique pour entreprises à se préparer à un l’implémentation d’une marché où les clients joueront un solution CRM, selon Paul rôle de plus en plus actif Greenberg lui-même „Engage!: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web‟ Brian Solis Solis a été primé par le CRM magazine comme l’une des 8 personnes les plus influentes en 16 2010 en matière de CRM\n17. Qui sommes-nous ? La plupart des solutions métiers bâties sur un modèle technico- ce modèle et notamment les PME/PMI, les organismes consulaires et économique SaaS/Cloud et ouvertes sur l‟Internet portent nativement les pouvoirs publics. les gènes du travail collaboratif, de l‟innovation et de la productivité, patrimoine génétique de nature à améliorer la compétitivité des www.saas-guru.com entreprises y recourant. C‟est la raison pour laquelle nous avons souhaité, à la fois par ce blog et ce catalogue, sensibiliser le marché à contact@saas-guru.com 01 71 16 19 60 S’informer, Comparer et Consulter Fonction # 1 : S’informer Fonction # 3 : Consulter C‟est la vocation principale de SaaS Guru. Nous espérons y parvenir par 3 Vous pouvez directement et nominativement entrer en contact avec un moyens : le blog, le catalogue et les dossiers thématiques. prestataire ou déposer une expression de besoin que nous transmettrons pour vous aux prestataires capables d‟y répondre. En retour, vous serez Le blog a pour vocation de sensibiliser les PME/PMI à l‟intérêt des solutions contactés uniquement par les prestataires se retrouvant dans votre SaaS/ASP/On Demand et Cloud. Vous trouverez en outre une rubrique « expression de besoin – ce qui vous fera gagner du temps. Comprendre le SaaS/Cloud » qui vous permettra de décoder le jargon de ce domaine. A propos de Marketor Le catalogue vous propose une cartographie de l‟offre sur le marché et vous Marketor est une société de conseil et de services marketing spécialisée aide à trouver le ou les bons prestataires/éditeurs en fonction de la taille de dans les nouvelles technologies. Nous accompagnons startups et votre entreprise, de votre secteur d‟activité, de votre fonction et du type de éditeurs de logiciels traditionnels à bâtir des stratégies et des plans de solution que vous recherchez. développement SaaS/Cloud et les aidons à se doter des métriques de pilotage ad hoc. Les dossiers thématiques sont des recueils d‟information émanant de notre travail de cartographie, de veille et d‟analyse du marché. Nous publions chaque année un double baromètre sur le SaaS/Cloud. Nous avons en outre créé il y a 4 ans avec IBM le Club Alliances un Fonction # 2 : Comparer groupement d‟entreprises réunis autour de la thématique du SaaS et du Cloud. Pour mieux appréhender les différences fondamentales entre solutions équivalentes, nous vous proposons d‟en comparer les principales Marketor/SaaS Guru est membre d‟Eurocloud. Thierry Bayon, directeur caractéristiques. Vous pourrez parcourir la vidéo ou une présentation du du consulting de la société et analyste senior SaaS Guru, est en outre prestataire, prendre connaissance de sa documentation, visiter son site web, membre du jury des trophées annuels remis à l‟occasion des états découvrir son actualité, sa présence sur les réseaux sociaux… afin de mieux généraux d‟Eurocloud. le cerner. 17


Ville de Didenheim (68350), | webvilles.net\nDidenheim est une ville de taille moyenne qui appartient au département Haut-Rhin situé en région Alsace. Le code postal de Didenheim est le 68350 et son code INSEE est le 68070. La ville fait partie de l'arrondissement de Mulhouse et du canton de Mulhouse-Sud.\nLa population de Didenheim est établie à 1708 habitants au recensement de 2012 pour une superficie de 4.49 km2. Au niveau géographique, Didenheim est à une altitude d'environ de 250 mètres. Ses coordonnées géographiques sont : 47.7181 degrés Nord pour la latitude et 7.30083 degrés Est pour la longitude.\nA proximité immédiate de Didenheim vous avez les villes et communes suivantes : Brunstatt à 1.7 km, Zillisheim à 2.4 km, Hochstatt à 2.5 km, Flaxlanden à 2.6 km, Morschwiller-le-Bas à 3.3 km, Froeningen à 3.6 km, Mulhouse à 4.1 km, Lutterbach à 4.5 km, Bruebach à 4.8 km et Illfurth à 5.6 km.\nVous pouvez consulter aussi la liste des différents établissements scolaires de Didenheim sur cette page, que ce soit les écoles maternelles, les écoles élémentaires, les collèges et lycées de Didenheim. Pour cela il suffit de vous rendre à : écoles de Didenheim. Vous y aurez les adresses de écoles ainsi que le secteur (public ou privé).\nLa population de Didenheim était de 1,760 habitants en 1999, puis de 1,715 habitants en 2009, pour passer enfin à 1,708 habitants au recensement de 2012. Didenheim comportait 726 ménages en 2009. En terme de natalité, Didenheim totalisait 174 naissances entre l'année 1999 et l'année 2009. Pour la même période, on comptait 135 décès. Le nombre de naissances domiciliées à Didenheim en 2011 s'établissait à 25, contre 16 décès durant la même année.\nLogements à Didenheim :\nEn 2009, Didenheim comptait 770 logements dont 726 résidences principales. Les résidences secondaires (et logements occasionels) s'élevaient à 3, alors que le nombre de logement vacants était de 40. Toujours en 2009, 587 résidences principales était occupées par leur propriétaire.\nLa totalisation des revenus fiscaux de Didenheim se montent à 27 118 492 Euros en 2009. A cette date, le nombre de foyers fiscaux de Didenheim s'élevait à 943, dont 609 foyers fiscaux imposables. En 2010, la médiane du revenu fiscal des ménages par unité de consommation avoisinait 22,881 Euros/an.\nSituation de l'emploi à Didenheim :\nEn 2009, Didenheim comptait 443 emplois au lieu de travail contre 438 emplois en 1999. Les emplois salariés s'élèvaient à 375 sur la commune de Didenheim (année 2009). Sur la population des 15 à 64 ans qui était de 1,064 en 2009, 805 personnes étaient actives et 84 étaient des chômeurs. Au 31 décembre 2011, Didenheim comptait 84 demandeurs d'emploi de catégorie A,B,C dont 60 demandeurs d'emploi de catégorie A.


Particulièrement complet, mais très simple d’utilisation, il sait gérer plusieurs comptes mail en IMAP comme en POP3 en offrant une foule de fonctions pratiques assistant de création de compte, affichage par onglets, filtres anti-spam et anti-hameçonnage, archivage, carnet d’adresses, agenda, etc. Une sauvegarde est automatiquement créée avant chaque analyse, avec possibilité d’annuler en un clic toute modification, ce qui préservera votre ordinateur de tout dommage potentiel. Utilisez l’Éditeur du registre à vos risques et périls. Nous déclinons toute responsabilité quant aux résultats des actions dictées par le contenu en lien ci-dessous – accomplissez ces actions à vos propres risques et périls. Signaler Commenter la réponse de Calvin La bonne nouvelle est qu’en mettant généralement à jour le pilote de périphérique, vous pouvez corriger le problème DLL.\nVous payez une seule fois et pouvez utiliser le programme chaque fois que vous en avez besoin. Spiderman 3 est en cours d’exécution, au démarrage ou à l’arrêt de Windows, ou même durant l’installation du système d’exploitation Windows. Ce fichier est également recherché par ces demandes: Évitez le coût, l’effort et le temps perdu en apportant votre PC à un atelier de réparation. Vous pouvez aussi cliquer [ ] sur l’image pour cacher les instructions au fur et à mesure que vous 30.ell dans les étapes. Your Client did 30.dl trick and is greatly appreciated! La restauration du système permet de ramener les fichiers et les programmes de votre système à un état où tout fonctionnait correctement.\nLa pur de dialogue Windows Update va apparaitre. Bien qu’elle offre de nombreux avantages aux développeurs de logiciels, cette séparation permet aussi aux problèmes de survenir.\nDans la boite Étendue de l’exportationassurez-vous que » Branche sélectionnée » est sélectionnée. Il parait que c’est un problème de directX, j’ai 30.dll installer la dernière version Dans la liste Enregistrer soussélectionnez le dossier ou vous voulez enregistrer la clé de sauvegarde D3sx9 3.\nNous déclinons toute responsabilité window aux résultats des actions dictées par le contenu en lien ci-dessous – accomplissez ces actions à vos propres risques et périls.\nDans le menu Fichierchoisissez Wihdows. Dans ce cas, parfois des programmes spéciaux qui fixent le registre et configurent le système pour la reprise de la stabilité peuvent aider.\nCommenter la réponse de bouhssine. En plus, les programmes malveillants pourraient avoir corrompu les entrées de registre associées à Spiderman 3. Bonjour, J’ai un problème avec Silverfall, je l’ai acheter hier sur Steam, installer, et quand je le lance: C’est un crack de longue date en informatique et il aime tout ce qui touche aux ordinateurs, aux logiciels et aux nouvelles technologies.\nInstructions pour Windows 7 et Windows Vista: Il est très facile de 30.vll des DLL et sera notre plaisir de vous apprendre comment le faire facilement. Cliquez sur le bouton Démarrer. Wkndows donnés le temps et de la complexité nécessaires à la mise à jour des pilotes, nous recommandons vivement d’utiliser l’outil de mise à jour des pilotes tel que DriverDoc Développé par Microsoft Gold Partner pour automatiser le processus.\nEn somme, bien que le véritable chemin du fichier ait changé, son emplacement d’avant qui est incorrect est encore inscrit dans le registre de Windows. La restauration du pohr permet de ramener les fichiers et les programmes de votre système à un état où tout fonctionnait correctement.\nC3dx9 sur Panneau de configuration. Windosw Commenter la réponse de Yetix. Windows Posez votre question Windoqs. Mais dans le cas où vous n’avez pas l’installation distributive de l’application ou tout simplement vous ne savez pas quel programme utilise ce fichier, r3dx9 devriez probablement télécharger ce fichier manquant ou endommagé et le mettre dans le bon dossier.\nWimdows – 3 juil. FanPes – 20 juil. Signaler Commenter la réponse de bouhssine. Télécharger film gratuitement Télécharger vidéo Youtube sur tablette et mobile Regarder match en direct. Utilisez l’Éditeur du registre à vos risques et périls.\nVous en avez assez d’être interrompu par ces widnows erreurs DLL? Évitez le coût, l’effort et le temps perdu windoww apportant votre PC à un atelier de réparation. Si vous n’avez windoss encore sauvegardé vos données, vous devez le faire immédiatement téléchargez un programme de sauvegarde recommandé vivement pour vous préserver d’une perte continuelle de données.\nEn cliquant sur le bouton « Démarrer le téléchargement » ci-dessus et en installant « Logiciel », je reconnais avoir lu et accepté le Contrat de licence utilisateur final et la Winndows de confidentialité de Solvusoft.\nCliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes. Tout le contenu est à la propriété de son propriétaire légitime.


Probleme tenue accordage contrebasse stagg | Slappyto\nTout le monde Fabz Fanthom tofe wall breaker\nContrebasse - Accordage solo\nJ'ai une contrebasse electrique stagg , je viens de changer les "cordes" (a linge) d'origine pour des Daddario Heliocore Hybrid en medium.\nBien content , ça n'a absolument plus rien a voir, le son est grandement amelioré et fini les frise horribles.\nMais voila j'ai un peu déchanté , je me suis rendu compte qu'a bout de seulement 15/20min de jeu la stagg a tendance a se desaccorder , et pas qu'un ptit peu\nJ'aimerai savoir d'ou vient le souci (probleme lors du montage des cordes? vu que c'était la premiere fois que je les changeait) , et , surtout comment y remedier\n(je precise que la stagg a été acheté neuve , tres peu joué, transporté 2 ou 3 fois grand max)\nOk je te remercie Fanthom de la reponse rapide.\nLes cordes ont été monté il y a quelque jours quand meme, je verrai comment ça evolue, donc c'est plutot normal. Et tiens, ça sera l'occasion de peut etre utiliser un tirant plus faible lors d'un (lointain ) changement de cordes (pour voir, histoire de tester)\n**Je me demandais aussi comment je pourrais attenuer les bruits occasioner par la pique, car le micro prend pas mal ces vibration ou choc, desagréable quand ça arrive\nIl est vrai que la pique peut, selon comment elle est sortie, générer quelques parasites...\nJ'ai ce problème avec ma Stagg. Il me semble que sur d'autres forums il y ait des astuces qui trainent ( http://forum.onf-contrebasse.com/ par exemple)\nPour les cordes : elle sont neuves... Faut qu'elles se fassent. Si dans 15 jours ça bouge encore beaucoup faut s'inquiéter.\nJe ne sais pas comment c'est foutu la contrebasse Stag mais sont elles montées correctement ? je dis ça parce que j'ai vu des choses horribles sur des guitares entre autre ....\nJe pense pas avoir monté les cordes comme un sauvage. Je vais voir comment ça bouge d'ici quelque jours.....\nPour la pique, je copie colle la soluce proposé sur un forum:\nJe testeraipeut etre cette astuce\nC'est très sexuel cette explication avec ces histoire de rondelles, mettre en force, tu rentres et sorts...


1 8 1 6 - 1 8 8 2\nChapitre II : Saint - Pierre\n« L'aspect n'en est ni gai ni attrayant. Si la mer est grise et sombre, la terre qui s'offre aux yeux l'est encore plus. Elle est seulement d'une autre nuance, et, pour peu que le brouillard l'enveloppe, comme au moment où le Gassendi l'aperçut, elle ne présente aux yeux qu'un amas de quelques roches s'élevant à peine au-dessus du niveau des eaux, l'écume qui tourbillonne et s'éparpille autour de brisants, et les lignes heurtées, confuses, sans grandeur, de certains points culminants de la configuration de l'île, le tout paraissant, à travers la brume, comme un visage de femme un peu maussade, un peu vulgaire, à travers les plis d'un voile. La place occupée par ces quelques îlots presque imperceptibles est si minime dans l'Océan, et la nature du climat est si portée à la dérober aux navigateurs, qu'il semble facile de passer à côté sans en rien voir. Dans tous les cas, l'approche n'en est pas sans danger, et cette terre presque à fleur d'eau, peu visible les trois quarts de l'année à cause de la pluie, est entourée de tant d'écueils que, très souvent, au moment d'y aborder, les navires s'y perdent. Pour conjurer le péril autant qu'il est possible, de demi-heure en demi-heure, lorsque le temps l'exige, un coup de canon est tiré pour avertir les bâtiments, au large, et leur faire connaître la proximité de la côte.\n[…] Quand nous fûmes mouillés dans la rade, en dedans du cap à l'Aigle et vis-à-vis de l'île aux Chiens, le panorama de Saint-Pierre se découvrit libéralement à nous et, d'un seul coup d'œil, nous pûmes inventorier tout ce que cette résidence offrait de remarquable. Dans le fond, en face de nous, un groupe de maisons en bois à un étage, presque toutes noircies par l'âge et surtout les pluies ; une habitation un peu plus haute, ressemblant assez bien à la demeure d'un bon bourgeois dans les environs de Paris, moins les sculptures que le goût moderne y ajoute, mais bien et dûment garnie des inévitables persiennes vertes : c'est la demeure du commandant de l'île ; plus loin, le clocher d'une église assez jolie, en bois comme tout le reste ; en face du gouvernement, un petit port intérieur, qui porte le nom très usité dans ces contrées de barachoix, où se réfugient les goélettes quand la rade n'est pas tenable, ce qui arrive assez souvent, surtout l'hiver ; puis une manière de fortin dont l'usage réel ne paraît être autre que celui de donner des canons à prendre à un ennemi quelconque ; enfin, à droite et à gauche, des cases éparses et des graves, ou plages artificielles, construites en cailloux et où sèche la morue. Nous sommes ici dans l'empire de ce poisson. Vivant ou mort, il va désormais se montrer constamment à nos yeux. C'est la raison d'être de Saint-Pierre, c'est sa seule et unique production, c'est le possesseur de la mer, de la terre, et, il faut le dire, pour son odeur, il le devient aussi de l'air qui n'en est malheureusement que trop imprégné. »\nPour en savoir plus, voir l'article de Jean Soublin :\nLe voyage à Terre-Neuve de Gobineau\nin Annales du Patrimoine de Fécamp\nn° 07 - 2000


RELAIS ASSISTANTES MATERNELLES LE JARDIN DES PITCHOUNS SAINT ZACHARIE – La Maison de l'Enfance Francis Barrau\nLE RELAIS ASSISTANTES MATERNELLES LE JARDIN DES PITCHOUNS A SAINT ZACHARIE\nLe Relais Assistantes Maternelles » Le Jardin des Pitchouns » est un service de l’association » La Maison de l’Enfance Francis Barrau ». Il intervient sur le secteur de Saint Zacharie et s’inscrit pleinement dans la politique Petite Enfance menée par la Commune de Saint Zacharie, le Conseil Départemental et la Caisse d’Allocations Familiales. Ce champ territorial vaste implique un service de proximité permettant d’aller à la rencontre des parents, des assistantes maternelles et des différents partenaires.\nLe Relais Assistantes Maternelles est au cœur d’un réseau territorial, un réseau professionnel de la Petite Enfance. Un travail de collaboration, de mise en commun avec les différents partenaires est essentiel et participe à l’harmonisation, la cohésion autour de l’accueil du jeune enfant et de sa famille Ainsi le RAM travaille en partenariat avec la PMI, les autres RAM (Réseau inter-RAM), les communes, les associations de gardes à domiciles, la CAF, les autres crèches, associations et points d’accueil des communes.\nTous les mardis et vendredis de 9h00 à 11h30.\nRenseignements téléphoniques et permanences au RAM de Saint-Zacharie\nTous les mardis et vendredis après-midi de 16h00 à 18h00\nPermanences téléphoniques Espace Daumas Saint Maximin\nTous les lundis et jeudis après-midis de 13h15 à 18h00.\nRelais Assistantes Maternelles "Le Jardin des Pitchouns"\nTEL : 06.89.01.72.24\nEspace Daumas : 04 98 05 04 70 / 06 31 44 10 70\nMail : ramsaintzacharie@orange.fr\nLe Relais Assistantes Maternelles de Saint Zacharie


durable - notre société | Lampe Textiles\nNous désirons promouvoir une entreprise entièrement durable. Pour cela, nous prenons en compte non seulement chaque matériau entrant dans la composition de nos tissus mais appliquons ce même principe à tous nos procédés et nos bâtiments.\nNous avons pris les mesures suivantes afin de réduire notre empreinte écologique :\nToute l’énergie que nous consommons est entièrement produite au départ de sources énergétiques renouvelables. En conséquence, notre consommation est neutre en émission de CO2. (Scholt Energy Control, Green Certificate 2014-2015)\nTous nos espaces bureaux comme production sont chauffés grâce à la récupération de l’énergie des compresseurs qui alimentent nos machines à tisser à jet d’air. Nous n’avons jamais utilisé d’énergie supplémentaire pour le chauffage de nos bureaux et de nos espaces de production.\nNous limitons systématiquement toute production de déchets en évaluant nos processus opérationnels et en faisant les ajustements nécessaires. Ceci se traduit par exemple par un taux de rejet de moins de 1 % au cours de la phase d’inspection.\nLes déchets qui ne peuvent être évités sont soigneusement triés pour être réutilisés et recyclés. Nous les trions en 20 fractions différentes. L’enlèvement de ces déchets est fait par des entreprises de recyclage et de traitement agrées.\nNos principaux fournisseurs sont implantés dans un rayon de 30 km. De cette manière, nous limitons les émissions de CO2 liées au transport.\nL’amélioration de la durabilité de notre entreprise est un processus constant. Nous vous tiendrons informés de toutes les actions que nous entreprendrons.\nsite by DIFT


Par Alrisha dans Papillons le 30 Juillet 2009 à 00:03\n« DOUE LA FONTAINE: Journées de la Rose 2009, caves Charlemagne et Crespin ChatenayLibellule bleue: Caloptéryx vierge »\nJeudi 30 Juillet 2009 à 00:30\nCe papillon est de toute beauté . J'aime beaucoup la dernière photo : le papillon est excentré , les ailes ouvertes , positionné vers le haut ; le second plan est progressivement flou ; l'arrière plan est flou tout en laissant deviner les fleurs .Il y a une sensation de mouvement .Bonne nuit , bisous Alrisha\nJeudi 30 Juillet 2009 à 02:52\nc'est toute agréable de voir de magnifiques photos de papillons. Les tiennes sont très réussies. Bon jeudi\nJeudi 30 Juillet 2009 à 03:47\nJe crois que personnellement je préfère la dernière...\nJeudi 30 Juillet 2009 à 04:15\nl'est superbe ce papillon!\ntoutes belles les photos!\nma photo préférée,la 5...\nJeudi 30 Juillet 2009 à 05:23\nPas facile de choisir, tes photos sont toutes jolioes, une préférence pour l'avant dernière où la profondeur de champ est un peu mieux axée sur le papillon, enfin, je trouve...sinon bravo, c'est du grand art Alrisha, faudra que tu me donne des cours, un de ces jours...Bonne journée...\nCeux là j'en ai plein nchez moi, très commun en Provence\nun super réveil\nde belles fleurs, un joli papillon, génial\nJeudi 30 Juillet 2009 à 07:01\nMême les ailes non déployées , ce papillon est superbe, ses couleurs sont magnifiques , tu as eu la chance de le voir et de pouvoir le prendre !\nJeudi 30 Juillet 2009 à 07:11\nmagnifique, surement tres difficileà saisir, nous choisirions la dernière ! bonne journee et bisous\nJeudi 30 Juillet 2009 à 07:26\nJolie série de photos de ce magnifique papillon. A+\nJeudi 30 Juillet 2009 à 07:28\nJeudi 30 Juillet 2009 à 08:08\nils sont trop mignons il faut de la place car ces cheins courent beaucoup je pense\nj'espére qu'ils vont trouver de bons maitres, si j'avais pas LARA j'aurai foncé mais un levrier en appart c'est déjà bien lol\nJeudi 30 Juillet 2009 à 08:20\nCoucou Alrisha, tes photos sont splendides !\nJeudi 30 Juillet 2009 à 09:01\nLe Flambé est un papillon magnifique. Il n'y en a pas en Belgique. Mais en provence j'en croise pas mal\nJeudi 30 Juillet 2009 à 09:22\nJeudi 30 Juillet 2009 à 11:07\nQuelle merveille qu'est "l'architecture" d'un papillon !!!\nJeudi 30 Juillet 2009 à 11:38\nElles sont toutes très belles, à choisir j' hésite entre la 4 ème et la 6 ème.\n( bonne chance pour le concours..)\nEh bien bravo Alrisha, il est magnifique ce flambé !\nJeudi 30 Juillet 2009 à 17:00\nL'été on les voit dans les jardins!\nJeudi 30 Juillet 2009 à 17:09\nVraiment superbe ce papillon? Tes photos sont vraiment splendides. Merci du fon du coeur. Grosses bises. Josiane\nquand j'ai lu le titre je croyais que c'était un gateau\nJeudi 30 Juillet 2009 à 20:19\nJeudi 30 Juillet 2009 à 21:17\nJ'ai bien vu ces chenilles cette année et figure toi que je l'ai vu passé de la fenêtre de mon bureau au travail et depuis je ne l'ai pas revu ;-))))\nPour un concours moi j'aime bien la dernière où on voit bien ses ailes :)\nJeudi 30 Juillet 2009 à 23:13\nil est magnifique ce papillon et peu courant, de plus tu as bien réussi les photos;\npour les photos de nuit, c'est très facile, tu devrais essayer, en fait le temps de pose, c'est le photographe qui le décide et plus le temps est long, plus les trainées sont longues.\nTu mets ton appareil sur pied un soir que la lune est couchée, puis tu règles ton appareil sur 100 ou 2oo iso, pas plus sinon la photo va être trop claire, tu mets un objectif style 18-55 si tu en a un et tu le règles sur 18 pour avoir un champ assez large, ensuite tu vas dans le réglage M ( manuel) et tu tournes la molette pour arriver à la position BULB qui est après les temps de pose 10s, 15, 20, 25, 30s cela dépend des appareils. Tu pointe l'appareil sur une région du ciel ou il y a pas mal d'étoiles et tu fais une pose de 10 mn, tu verras, ça marche à tous les coups. Pour que la pose puisse se faire, il faut se servir d'un déclencheur à infra rouge et alors un déclencheur avec un cordon, sinon ta pose va se réduire à 30 s selon le mpodèle que tu as et les trainées d'étoiles n'auront pas le temps d'apparaitre. pour se servir du déclencheur, il faut que tu règles l'appareil dans la position déclencheur, cela se trouve avec la prise simple, le mode rafale et le retardement, il y a un icone avec une déclencheur dans le retardement.\nvoilà, si tu as d'autres questions , n'hésites pas.\nVendredi 31 Juillet 2009 à 21:56\nLa deuxième madame....quoiqu'elles soient toutes belles\nUn bel éventail fermé... ou un billet doux plié. Ce papillon est vraiment extrordinnairement beau...\nJe te fais mille bisous ma très chère Monique\nmagnifiques ces photos. Moi je préfere la 3ème. les ailes sont presques superposées et on en apprécie toute la beauté. effectivement, dommage de ne pas l'avoir les ailes déployées. encore merci pour tous ces bons moments que j'attends chaque jour. c'est un cadeau tous les jours !


Prothesiste dentaire laboratoire Homework Help\nInstallé à passy ,le laboratoire easy-ortho est spécialisé dans la fabrication de prothèses dentaire orthodontique depuis plus de 15 ans il fabrique des. Installé à paris le laboratoire dentaire azm propose ses services aux dentistes, aux laboratoires dentaires et aux prothésistes pour la réalisation de prothèses. Le laboratoire design dentaire à lempdes est spécialisé dans la fabrication et la réparation de prothèses dentaires dans le puy-de-dôme. L'espace dentaire, laboratoire de prothèse dentaire et prothésiste dentaire à la seyne sur mer près de toulon gestion des urgences prothèses dentaires. Ceramiste et prothesiste secteur fixe laboratoire de prothèse, immobilier privé • achat, vente, matériel dentaire et laboratoire de prothèse. Denis rizzo, prothésiste dentaire, vous présente son activité et vous propose un lieu de partage et de formation sur les diverses techniques de création de.\nNpb dentaire - propose aux dentistes et laboratoires plusieurs solutions de prothèses dentaires. Les prothésistes dentaires du laboratoire ciaffoloni peuvent fabriquer tous types de prothèses dans des délais réduits commandez vos prothèses dentaires. La première promotion du bts prothesiste dentaire débutera les cours le 1er septembre 2017 • commercial dentaire • technicien de laboratoire. Installé à angers (49) le prothésiste dentaire sanders propose ses services aux dentistes, aux laboratoires dentaires et aux prothésistes pour la réalisation de. Laporatoire cyril laporte, prothésiste dentaire depuis 1997 conseils, réparation, détartrage prothèses dentaires amovibles et protèges dents.\nBienvenue sur le site du laboratoire aes, prothésiste dentaire. Stellite du bas laboratoire dentaire stellite du bas avec barre cingulaire prothèse dentaire stellite du bas prothesiste dentaire yvelines.\nLe laboratoire prothèse dentaire mme caroline balme propose aux cabinets dentaires ses services de fabrication de tous types de prothèses dentaires. Le laboratoire lda a été créé en 1967 par l’association de cinq prothésistes dentaires désireux de réunir leurs compétences afin de pouvoir satisfaire les. Le laboratoire d’implant dentaire sur perpignan, prothèses 66, travaille avec des logiciels d’assistance par ordinateur pour les réalisations des prothèses en.\nLe laboratoire david leclercq à valenciennes se veut avant tout un laboratoire à taille humaine, qui souhaite rester proche de ses clients et travailler en étroite. Prothésiste dentaire à boulogne billancourt disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 charte de confidentialité | plan du site laboratoire ledarath. Laboratoire spécialiste en prothèses dentaires et implantologie en charente maritime. Sébastien danché, prothésiste dentaire spécialisé dans le numérique réalise plusieurs types de travaux dentaires : adjointes, combiné, utilisation de zircone.\nLe laboratoire lcd est spécialisé en produit pour prothésiste dentaire en meurthe et moselle profitez de son expertise.\nDepuis sa création en 1992, le laboratoire de prothèses dentaires cavelius a beaucoup grandi et beaucoup changé, pour enrichir son offre de produits et de services.\nProthésiste dentaire à toulouse : votre cabinet vous accueille du lundi au vendredi pour tous vos besoins en prothèses dentaires prenez rendez-vous.\nIntervenant en tant que prothésiste dentaire sur charleroi depuis 1984 mon laboratoire ouvert depuis 1984, se trouve à 6043 ransart. Situé dans le vaucluse, le laboratoire de prothèses dentaires, npb dentaire, prothésiste dentaire 84, vous redonne le sourire. Laboratoire prothese dentaire : vous recherchez des professionnels près de chez vous pagesjaunesfr vous aide à trouver toutes les coordonnées des professionnels. Fromonat, le laboratoire de prothésiste dentaire dans les yvelines, dispose d'une équipe compétente en matière de prothèses conjointes, implants. Le laboratoire france labs dentaire est situé à drancy dans le département de la seine-saint-denis (93) et vous accueille tout au long de l'année pour vous offrir.


La croissance rapide des technologies d’internet et de communications peut faciliter la connexion tout en étant dans une longue distance.\nToutefois, l'augmentation de l'accès aux communications avec internet par exemple tend à établir des liens avec les gens sans besoins de les rencontrer dans la vie réelle.\nEn conséquence, un sentiment d’isolement est souvent ressenti. L'impact de la solitude peut vous rendre grossir.\nMary Jo Rapini, un psychothérapeute dans Houston methodist Weight Management Center a dit que la personne va exagérer quand elle se sent seule ou déprimée. La plupart des personnes atteintes de dépression ne prêtent pas attention à l'apparence.\nSelon Times of India, Rapini dit, pour réduire le sentiment de la solitude et d'éviter le stress, tout le monde a besoin de s'exprimer.\nIl peut être par le biais de parler à quelqu'un, d'écrire un journal, dessiner un portrait de soi des sentiments ainsi que la poésie ou de courts récits au sujet de notre situation actuelle.\nLibellés : Bien-être, Obésité, Psychologie


POUXIT Lotion antipoux F/100ml : LaGrandeParapharmacie.com\nAccueil > Soin des cheveux > ≋ Soin Anti-Poux > POUXIT Lotion antipoux F/100ml\n≋ Soin Anti-Poux\nPOUXIT Lotion antipoux F/100ml Pouxit\nIndiqué dans le traitement des poux et des lentes chez l'adulte et l'enfant de plus de 6 mois.\nRef. produit : 4485626\nEliminer les poux.\nPouxit lotion anti-poux Cooper est indiqué dans le traitement des poux du cuir chevelu chez l'adulte et l'enfant de plus de 6 mois. Il ne contient pas d'insecticide, ni substance toxique car il agit par effet physique. Il est doux pour le cuir chevelu, inodore et facile à appliquer.\nAppliquer la lotion sur le cuir chevelu et les cheveux secs. Masser les cheveux afin d'obtenir une imprégnation complète de la chevelure. Laisser sécher les cheveux naturellement à l'air. Laisser agir le produit minimum 8 heures ou pendant une nuit complète. Laver les cheveux avec un shampooing doux, puis rincer à l'eau. Répéter impérativement le traitement après sept jours.\nNe pas utiliser chez l'enfant de moins de 6 mois sans surveillance médicale.\nConseillé pour : Poux\nActifs principaux : Diméticone 4%.\nDiméticone, Cyclométhicone 5.


Burkina Faso, février 2014\nArticle élaboré le 8 mars et publié le 9 mars 2014, à Lausanne.\nImages, brèves, et autres historiettes (5)\nEncore des animaux sauvages, tous croisés en ville où la nature garde (une partie de) ses droits...\nUne perchette (?) à Ouagadougou!\n... Un crocodile dans un parc public ouagalais, sans autre protection que la certitude qu'il est bien nourri...\n... Un gecko vu de dessous.\n... Quelques volatiles plus ou moins familiers...\n... Et des margouillats,\nVoici une anecdote incroyable, sans image et pourtant vraie, vécue le soir de notre départ de Ouagadougou, le 28 février:\nMais je dois d'abord vous présenter Richard et la manière dont on a fait connaissance. Lundi 24 février, je me suis rendu à Tanghin (quartier de Ouagadougou), non loin de l'hôtel Ricardo, là où loge Bèbey, le Touareg qui réalise les superbes boîtes que je revends. Y aller depuis le centre-ville n'est pas toujours facile, tant les taxis sont réticents à s'y rendre vu le peu de clients potentiels. Mais pour en revenir, c'est carrément la galère!\nJ'attendais donc au bord de la route depuis près de 15 minutes, mon sac de boîtes à la main, prêt à héler la première voiture verte qui passerait, quand un gars à lunettes noires, vaguement rasta, sur une étrange moto à 3 roues, s'arrête devant moi et me dit avec un large sourire «Alors le doyen, je vous prends?».\nJe monte et on fait connaissance tout en roulant. Il est musicien et peintre. Sérieusement handicapé par une poliomyélite, je constate —lors d'un arrêt chez un de ses amis— qu'il se déplace péniblement, acroupis, en tenant ses pieds avec les mains. Mais sur la moto, il est à l'aise et me ramène finalement «à la maison» où Françoise peut immortaliser la scène!\nMais revenons au soir de notre départ. Comme d'habitude, je passe les dernières heures avant d'entrer dans l'aéroport, au maquis (bistro) qui lui fait face, au bord de la route. Nos amis ouagalais ont été informés par SMS, et c'est bientôt une bonne douzaine d'entre eux qui sirotent le verre de l'amitié en «échangeant» joyeusement. Certains ont fait connaissance lors d'épisodes précédents et se retrouvent, d'autres échangent leurs numéros de portables pour la première fois... comme Brice et justement Richard qui se sont trouvé des intérêts artistiques communs (en plus du fait qu'ils sont Dagara tous les deux!).\nEt c'est lors de cette opération que suite à un faux mouvement le smartphone de Richard lui échappe et tombe sur le sol en béton. Le choc détache le dos de l'appareil et les deux parties disparaissent par l'ouverture des dalles qui recouvrent le caniveau. Après le premier instant de stupeur, c'est le branle-bas de combat: plusieurs de nos invités, aidés par quelques jeunes marchands ambulants cherchent d'abord à repérer les objets. Le caniveau est profond de près d'un mètre, l'ouverture ne fait pas 5 cm de large et les dalles sont scellées. De plus, il y a de l'eau au fond, mais par chance, les détritus et autres sachets en plastique ont fait comme un coussin flottant qui a retenu le téléphone. On peut le voir, là au fond, dans le faisceau des LED des téléphones des «secouristes».\nÀ ce point de l'histoire, tout occidental —et moi donc!— déclare l'appareil irrécupérable et commence un processus de deuil des adresses, photos, SMS et autres données qu'il pouvait contenir... Et bien non! On est au Burkina Faso et la «démerdise» et le bricolage de génie sont des compétences largement répandues! Sans compter qu'un téléphone c'est pas donné, même s'il s'agit d'une «chinoiserie».\nEn moins de temps qu'il m'en faut pour raconter toute l'histoire, un des jeunes ambulants s'est précipité à l'entrée du maquis et a dégotté un manche de parasol, en fait un tube avec une extrémité à ficher dans le sol. Quelqu'un a équipé cette extrémité d'un chewing-gomme bien collant et un autre est parvenu à remonter d'abord le dos puis le corps du téléphone... qui était parfaitement fonctionnel! Applaudissement général et chapeau bas!


donnez votre avis ! consultez l'info trafic ! informez-vous sur le marché ! bénéficiez de bons conseils ! trouvez le bon contact ! échangez avec vos communautés ! prenez RDV chez le médecin ! économisez toute l'année ! découvrez les sorties ciné ! trouvez un job ! prospectez efficacement ! travaillez votre réseau ! bénéficiez des conseils bloggers ! inspirez-vous ! recommandez des pros ! trouvez une place de parking ! suivez des pros ! consultez votre horoscope ! suivez les bloggers ! trouvez les pharmacies de garde ! consultez la météo ! consultez les numéros d'urgence ! trouvez un bien immo ! découvrez le Luxembourg ! échangez avec des pros ! réservez votre table !\nFax : +352 38 81 87\nLe bienfait des plantes d'intérieur :\nLes plantes d'intérieur apaisent l'atmosphère tout en créant un intérêt visuel et ésthetique dans les espaces de vie, de travail et de détente.\nElles purifient et améliorent la qualité de l'air et déduisent le stress en provoquant un sentiment de bien-être.\nDepuis 30 ans, Blumenthal propose ses conseils et services professionnels sur l'aménagement des plantes d'interieur en système d'hydroculture.


KAESER - Pièces d'origine\nEléments filtrants de rechange\nPièces d'origine KAESER pour le meilleur rendement énergétique et une sécurité maximum\nNe prenez pas de risque:\nLes pièces d'origine KAESER ont prouvé leur sécurité de fonctionnement et leur grande durée de vie en service continu.\nLes pièces de rechange et d'entretien KAESER sont de qualité contrôlée.\nLe fluide de refroidissement SIGMA FLUID offre une parfaite protection contre l'usure, se caractérise par une très longue durée de vie, assure une excellente lubrification à hautes et à basses températures et facilite le traitement du condensat.\nBlocs en échange standard\nUn contrôle géométrique des carters de bloc et le réglage de précision des paliers garantissent aux blocs en échange standard KAESER une qualité, une rentabilité et une durée de vie comparables à celles des blocs neufs.\nLes kits de maintenance KAESER comprennent les pièces d'usure qu'il est nécessaire de remplacer régulièrement. Avec ce kit de maintenance, les pièces d'usure se laissent remplacer immédiatement en cas de besoin et la disponibilité du compresseur est assurée.\nLes éléments filtrants KAESER garantissent une filtration fiable avec une faible perte de charge : étanchéité au niveau de la tête de filtre, chemise en acier inox, résistance à l'huile et aux acides. Les filtres à coalescence nouvelle génération permettent d'obtenir une efficacité de filtration optimale, même avec un faible débit.\nLes éléments filtrants à charbon actif KAESER répondent aux exigences de la législation relative au traitement des eaux usées par leur adaptation parfaite, leur finesse de filtration et leur grande capacité de filtration. Ils se caractérisent par une longue durée de vie et une efficacité constante de la filtration.\nKit cartouche séparatrice\nLe kit comprend la cartouche séparatrice et les joints appropriés au type de compresseur. Seules les cartouches séparatrices d'origine permettent d'obtenir une faible teneur résiduelle en huile.\nLes cartouches de filtre à air surdimensionnées protègent fiablement le bloc compresseur contre l'infiltration des impuretés et des poussières. Elles contribuent ainsi à une durée de vie élevée du compresseur.\nSécurité et maintien du bon fonctionnement de votre station d’air comprimé\nKAESER COMPRESSEURS est représenté par ses propres filiales ou par des distributeurs exclusifs sur tout le globe. Un réseau SAV très dense avec un système logistique perfectionné et un personnel hautement qualifié offre la garantie, en cas d’urgence, d’un approvisionnement rapide de pièces d’origine KAESER ou d’un dépannage par des techniciens d’intervention KAESER formés en usine.


Une semaine après le rétropédalage sur la Xbox One, Don Mattrick quitte le navire Microsoft pour l'éditeur de jeux en ligne.\nPublié le 02 juillet 2013 à 07h40 Mis à jour le 02 juillet 2013 à 07h43\nMark Pincus et Don Mattrick chez Zynga (AP/SIPA)\nL'éditeur de jeux américain en difficulté Zynga a annoncé, lundi 1er juillet, avoir recruté un nouveau patron, l'actuel responsable de la console Xbox de Microsoft, Don Mattrick.\nDon Mattrick, âgé de 49 ans, deviendra directeur général de Zynga le 8 juillet, selon Zynga. L'actuel tenant du poste, le fondateur de l'entreprise Mark Pincus, restera président du conseil d'administration et directeur des produits du groupe.\n"J'ai toujours dit [...] que si je pouvais trouver quelqu'un qui puisse faire un meilleur boulot comme directeur général, je ferais tout ce que je peux pour le recruter", a commenté Mark Pincus dans un message publié sur le blog officiel de Zynga. "J'ai confiance dans le fait que Don est ce dirigeant."\nDon Mattrick a passé six ans au sein du groupe informatique Microsoft, dont les trois derniers comme président de la division de "divertissement interactif", qui chapeaute la Xbox et les produits liés. Il avait auparavant passé quinze ans chez l'éditeur américain de jeux vidéo Electronic Arts. "Il a fait de la Xbox le plus grand réseau de jeux de salon, accroissant sa base installée de 10 à 80 millions [d'appareils] et transformant les lourdes pertes de l'activité en bénéfices importants. Et il a élargi le réseau de joueurs Xbox Live de 6 à 50 millions de membres actifs", a salué Mark Pincus.\nCette nomination de Don Mattrick intervient une semaine après le rétropédalage historique de Microsoft sur les restrictions liées à sa prochaine console de jeux Xbox One.\navoir faire trouver atteler fermer


Rêves de Poupées: Une chemise pour le bal\nUne chemise pour le bal\nEncore une chemise ? Oui, nous sommes en train de faire les bagages d'Adélaïde, il en faut, des vêtements pour un séjour à Québec !\nAdélaïde a préparé une nouvelle chemise, très fine et plus raffinée que celles qu'elle porte habituellement; aller à un bal chez Monsieur le Gouverneur est un évènement, elle se prépare avec soin, tout est pensé dans le moindre détail, même la chemise que normalement personne ne verra!\nCelle-ci sera la dernière que je prépare, il faut aussi penser aux autres vêtements! Je l'ai coupée dans une fine batiste de coton un peu transparente. Elle comporte des goussets d'aisance sous les bras et une encolure froncée par un lacet. Le bas des larges manches est retenu dans un bord que je n'appellerai pas "poignets" car les manches sont plutôt 3/4 ; selon les manches du corsage que l'on porte, ce bord peut apparaître, c'est pourquoi il est parfois travaillé. Ici, il est simple, je n'ai pas encore décidé quelle fermeture je vais mettre.\nVoici cette dernière chemise seule et avec le "cul" qui mettra les jupes en forme.\nVoilà, les chemises sont empaquetées, sauf celle destinée au voyage, passons à la suite !\nPublié par Mimi à 11:09\nAnonyme 6 juin 2019 à 18:57\nEh bien, on ne peut plus vous arrêter ! La "lingerie" d'Adélaïde va tenir de la place dans sa malle. Bravo pour le "cul".\nCet accessoire n'était sans doute pas pratique et sans doute gênant pour danser au bal du Gouverneur, mais que cela faisait une belle silhouette aux dames de cette époque !\nMimi 6 juin 2019 à 20:13\nMerci Martine ! Je pense que les danses se prêtaient bien au port de ces accessoires "raides". Il n'y avait que dans les campagnes où l'on dansait en sautant allègrement et les dames de la campagne ne s'encombraient pas de ces instruments restrictifs. Adélaïde se prête au jeu pour quelques jours mais je suis sûre qu'elle dansait le rigodon sans tous ces "ralentisseurs" !


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La Bastide Marin est un monument historique! | La Ciotat\nLa Bastide Marin est un monument historique!\nNous avons le plaisir de vous inviter à fêter l’inscription aux Monuments Historiques de la Bastide MARIN le Samedi 6 avril prochain (voir programme et invitation en pièces jointes)\nCe haut lieu de patrimoine architectural, naturel et humain est, depuis maintenant 8 ans, l’espace de création de tous les costumes de 1720, de création des décors et de nos répétitions / entrainements.\nAvec la reconnaissance de « Monument Historique« , elle entre désormais dans l’Histoire patrimoniale de notre cité, elle devient le Centre Régional du Matrimoine Méditerranéen qui va offrir à La Ciotat une notoriété à l’échelle Euro-méditerranéenne.\nAvec le Festival historique et le Son et Lumière, cette action de préservation et de valorisation de ce lieu démontre la vivacité du volontariat dans notre commune. Le Maire Patrick BORE – membre bénévole de cette belle aventure humaine est ainsi récompensé de la confiance qu’il nous a accordé il ya maintenant plus de 12 ans.


Unilever cesse d'utiliser les combustibles fossiles | RetailDetail\nPublished in Cosmétique et droguerie on 02-09-2020\nLa moitié de l'empreinte\nUnilever n’utilisera plus de combustibles fossiles dans ses produits de nettoyage d'ici à 2030. Actuellement, la plupart des produits d’entretien et détergents contiennent des substances chimiques fabriquées à partir de combustibles non renouvelables. Ils représentent 46% de l'empreinte carbone totale des produits. En remplaçant ces substances chimiques par des sources de carbone renouvelables ou recyclées, Unilever espère réduire l'empreinte de ses détergents de 20%.\nCette initiative fait partie du programme « Clean Future » du producteur de biens de grande consommation, dans le cadre duquel Unilever promet d’atteindre la neutralité carbone d'ici à 2039. Avec un investissement d'un milliard d'euros, le groupe entend financer la recherche biotechnologique et le développement et l'innovation dans le domaine de la chimie du nettoyage circulaire, afin de trouver de nouvelles façons de produire des alternatives à faible teneur en carbone.\nCette somme sera également investie dans le développement d’alternatives au plastique, afin qu’Unilever puisse réduire de moitié l'utilisation de plastique à usage unique d'ici à 2025. Par le passé, l'ancienne société hollandaise avait déjà consacré un milliard d'euros pour un nouveau fonds pour la nature et le climat.\nLes fournisseurs reçoivent une méthode\nLes fournisseurs de l'entreprise doivent également participer : Unilever partage sa méthode « Carbon Rainbow » pour les sources de carbone renouvelables ou recyclées avec ses partenaires et appelle à une transition. En outre, le fabricant de marques telles que Cif, Robijn et Omo affirme également mettre en place des « programmes d'achats durables » pour le choix des matières premières et des fournisseurs.\n« La demande pour nos produits d’entretien a atteint des niveaux sans précédent ces derniers mois et nous sommes incroyablement fiers de jouer notre rôle, en contribuant à la sécurité des personnes dans la lutte contre le coronavirus. Mais cela ne devrait pas être une raison de nous reposer sur nos acquis. Nous ne devons pas non plus perdre de vue la crise environnementale à laquelle notre monde, notre foyer, est confronté », conclut Peter ter Kulve, président d'Unilever Home Care.


PressReader - L'Orne Combattante (SN): 2015-12-10 - Les scolaires en point d’orgue\nLes scolaires en point d’orgue\nSi plusieurs actions Force T avaient déjà eu lieu les semaines passées, c’est en fin de semaine dernière que la mobilisation pour le Téléthon a été la plus forte sur la cité fertoise, avec notamment les scolaires.\n- A La Ferté, les actions ont eu lieu dès le mois d’octobre avec l’association de pêcheurs Carp’eau 61 qui, avec l’organisation d’un enduro sur le plan d’eau, avait réuni 700 €. Par ailleurs, la désormais traditionnelle vente de jacinthes organisée par Yves Jeanne, coordinateur du Téléthon local, avait commencé le jeudi 19 novembre sur le marché, et s’est poursuivie les deux jeudis suivants. Ce qui a permis d’écouler 480 jacinthesà 2,50 € pièce. Un autre point de vente a été tenu samedi 5 décembre toute la journée à Intermaché par Michel Moche et Yves Morvan. Les deux représentants de l’association des Médaillés Jeunesse et Sports ont ainsi vendu 284 jacinthes. Il convient d’ajouter à ceux là les 80 fleurs vendues directement par Yves et Brigitte Jeanne dans leur magasin. Ainsi, 850 jacinthes ont été vendues.\nLes élèves de l’élémentaire Paul-Souvray et de la maternelle Charles-Perrault ont répété, depuis le début de l’année scolaire, plusieurs chants qu’ils ont interprété vendredi 4 décembre, sur les marches de la mairie. Devant un large public composés essentiellement de membres de leurs familles, les 220 petits chanteurs ont rempli d’une seule voix la place de la République. Un lâcher de ballons a terminé cette prestation.\nPar ailleurs, les enseignants de la maternelle Bernadette organisaient dans la cour de l’école, des relais sur trottinettes, draisiennes ou tricycles auxquels ont participé, les 84 jeunes élèves. Chaque enfant avait son parrain ou sa marraine qui fait pour l’occasion une promesse de don et/ou en recherche dans son entourage. L’après-midi, les 152 élèves de l’élémentaire SteMarie ont participé au foulées de l’espoir au stade Meillon. Ces activités solidaires ont aussi pour objet de valoriser l’effort dans le sport qui rime avec la bonne santé physique.\nVendredi, samedi et dimanche, un stand de vente de crêpes et galettes était installé devant le Sporting Bar. Dimanche toute la journée, ce même restaurant proposait dès le matin et jusqu’à 15 h, un déjeuner aux tripes. Une partie de la recette était là aussi destinée à la collecte de dons. A l’ensemble de ses actions, il convient d’ajouter la tombola permettant de gagner l’un des dix tableaux offerts par l’Université inter-âges, ainsi qu’un panier garni offert par Intermarché.\nDébut janvier, Yves Jeanne, coordinateur du Téléthon à La Ferté Macé, remettra officiellement l’ensemble des sommes collectés à Jean Noel Pruvost, coordinateur général du Téléthon sur le secteur Orne Est, ou au trésorier Emmanuel Letellier.


Guinée: une trentaine de blessés dans de nouvelles violences à Conakry\nMali » Corruption » Guinée: une trentaine de blessés dans de nouvelles violences à Conakry\nComments Off on Guinée: une trentaine de blessés dans de nouvelles violences à Conakry\nUne trentaine de personnes ont été blessées vendredi à Conakry dans de nouvelles violences qui ont opposé des commerçants entre eux, le matin, puis des membres des communautés peul et malinké, dans l’après-midi, selon des témoins et un journaliste de l’AFP.\nVendredi après-midi, des heurts entre communautés malinké et peul, les plus importantes de Guinée, ont éclaté dans le quartier de Matoto, après la grande prière, faisant au moins 21 blessés, selon des témoins. “De jeunes Malinké qui ont prié dans leur mosquée ont attaqué à coups de pierres les Peul. Ils ont ensuite pillé des magasins (leur) appartenant au marché de Matoto”, a indiqué un témoin.\n“Nous sommes déployés dans tous les quartiers à haut risque de la ville mais nous sommes débordés”, a affirmé un responsable de la police, Boubacar Kassé.\nIl n’était pas possible de savoir dans l’immédiat si ces heurts entre Malinké et Peul étaient liés aux incidents de mercredi et jeudi dans plusieurs quartiers de Conakry, à la suite d’une manifestation d’opposants réclamant une transparence aux législatives prévues le 12 mai.\nLes clivages politiques recoupent le lus souvent les clivages ethniques en Guinée: une majorité de Mailinké sont acquis au président Alpha Condé – lui-même Malinké – tandis que la plupart des Peul soutiennent Cellou Dalein Diallo – Peul – principal opposant et candidat malheureux à l’élection présidentielle de novembre 2010.\nA lire aussi : RDC: les chefs de la société civile, opposés au cantonnement de rebelles rwandais, libérés\nLe correspondant de l’AFP a compté sept personnes blessées dans les quartiers de Madina et de Matam.\nJeudi, alors que l’opposition avait appelé à une journée “ville morte”, des échauffourées avaient aussi opposé des forces de l’ordre à des jeunes dans des quartiers de la banlieue de Conakry réputés favorables à l’opposition. Plusieurs jeunes avaient été interpellés, selon un journaliste de l’AFP.\nDans un communiqué transmis à l’AFP par la présidence guinéenne, le gouvernement avait “constaté avec regret” ces “nouveaux incidents signalés aujourd’hui (vendredi) dans certains quartiers de la capitale”, sans se prononcer sur leurs origines.\nLa Fédération internationale des droits de l’homme (FIDH) s’est dite vendredi “vivement préoccupée par la situation politique et sécuritaire qui prévaut à Conakry, à la suite des violences survenues au cours d’une manifestation le 27 février 2013”. Elle a appelé “les autorités guinéennes et les partis politiques à s’abstenir de toute violence et à retrouver un cadre de dialogue constructif”.\nL’opposition guinéenne a multiplié ces derniers mois les manifestations pour exiger des législatives libres et transparentes, scrutin repoussé depuis 2011 et maintenant fixé au 12 mai.