Lora - Makeup: 2012\nBack to basics : un besoin de naturel, un besoin d'urban decay\nEt oui, une chose est sure, le temps passe et je prends de l'âge..\nEt plus je "vieillis" et plus je ne supporte plus les maquillages colorés.\nPlus jeune, j'adorais les maquillages colorés, du rose layette, du bleu klein, du vert fluo, du violet, du parme, du orange etc, rien ne me faisait peur (oui oui mais avec les yeux marrons, toutes les couleurs sont sublimes surtout le bleu). Or aujourd'hui, à l'aube de mes 27 ans, je ne supporte plus les couleurs !\nAussi, quand la première palette Naked d'urban decay, mon bonheur était à son paroxysme, des couleurs chaudes, des mats, des irisés, des pailletés mais surtout des couleurs neutres.\nLes couleurs s'associent automatiquement, pas besoin d'avoir à réfléchir. Une couleur clair en paupière mobile, une couleurs matte en creu de paupière, une couleur foncée en coin externe et les couleurs très très clair en arcade. Les couleurs se travaillent parfaitement bien, s'estompent à merveille, apportent énormement de lumière et sont très pigmentées.\nLe seul problème est le prix : 43 euros (pour ma part, c'est un cadeau de ma soeur)\nPuis, quelques temps plus tard, Urban decay a sorti une nouvelle palette Naked 2, mais avec des couleurs froides, toujours sur le même principe, les couleurs s'associent parfaitement bien et je trouve que cette palette est vraiment l'idéal en hiver, car les fards sont argentés, certains métaliques, mats ou pailletés.\nLes deux problèmes de cette divine palette : le prix de 43 euros (pour ma part, encore un cadeau de ma soeur) et surtout : les fards se décollent de leur socle, donc certains fards risquant de tomber à chaque ouverture de la palette\nToujours dans la continuité des couleurs nudes, urban decay a créé le fond de teint Naked.\nNaked Skin - Fond de Teint Fluide donne un effet peau nue qui sublime le teint.\nLa peau respire le naturel, elle est lumineuse et révèle tout son éclat.\nLa formule crée un fini semi-mat rayonnant d’éclat et de lumière qui atténue toutes les imperfections. Toutes les nuances spécifiquement formulées s'adaptent à toutes les carnations.\nTrouvez la bonne tonalité grâce à notre nuancier.\nLes teintes finissant par “.5” sont des tonalités à tendance rosée, les autres sont des tonalités dorées.\nEffectivement, le teint est naturel, pas camoufflé et surtout lumineux. Il a une couvrance légère. Pour ce qui est du fini semi-mat, on repassera... J'ai la peau mixte à grasse et le fond de teint me fait briller (même avec une poudre par dessus), au bout de deux heures.\nLe + est sans conteste les 18 teintes disponibles. Urban Decay tient compte des sous tons de nos peaux et crée le fond de teint qui correspondra autant aux peaux asiatiques (sous ton jaune), aux peaux noires (sous ton jaune et multiples teintes) qu'aux peaux dites "européennes" (sous ton rosé).\nUrban decay vient de sortir aux Etats Unis, la palette Naked Basics (sortie le 29/11/2012 aux Etats Unis pour 27 $).\nIl s'agit d'une petite palette de 6 fards mats regroupant les fards basics à avoir d'après Urban Decay. On retrouve le fard Foxy présent dans la Naked 2, d'autres fards étrangement ressemblant aux fards des deux Naked notamment le fard noir qu'on retrouve en tant que Blackout dans la Naked 2.\nConcernant cette palette, beaucoup de bruits, beaucoup de polémiques, un Urban Decay qui tourne en rond et qui fait du neuf avec du vieux alors qu'il aurait pu créer une Naked 3 avec des fards tirant vers des gris mats, des prunes mats etc.\nMais quoi qu'il en soit, je pense pour ma part, que je céderai à la tentation, car il s'agit des fards basics à avoir, et bien que d'autres marques contiennent des palettes de neutre, il s'agit ici d'une petite palette, facilement transportable dans son sac à main, accompagné d'un rouge à lèvre rouge et d'un autre nude, un mascara et un blush et vous pourrez passer d'un look pin'up à un smoky en moins de 5 minutes.\nToujours dans la tendance Naked à tout prix, toujours chez Urban Decay. L'enseigne vient de créer une collection de vernis dans les teintes neutres. Il s'agit du Naked Nail Set d'Urban Decay. Déjà disponible aux Etats Unis (comme toujours) pour seulement 26 $, il semblerait que ce kit soit disponible chez nous au printemps.\nAutant être honnête, je ne craquerai pas sur ce kit, tout simplement parce que niveau vernis à ongle, mon amour va aux vernis kiko, auxquels je ne fais aucune infidélité.\nPour finir, une petite sélection de palettes dans la lignée des Nakeds, avec des budgets différents, il y en a pour tout le monde et pour toutes les bourses et c'est l'essentiel :\nPalette Champagne et Caviar NYX\nPalette Undressed MUA\nPalette 28 fards neutres ebay\nPalette Bare Sigma\nPalette Heaven and Eart MUAPalette\nPalette Lorac Pro\nPublié par Avec Lora à 12:36\nPublié par Avec Lora à 14:39\n** Revue ** La collection Tea Tree de The Body Shop\nComment dire, j'ai toujours un temps de retard par rapport à la plupart des makeup addict, c'est la principale différence entre les maquilleuses professionnelles et les makeup addict, je ne cherche pas les dernières sorties en terme de makeup etc, de la même façon, je ne regarde jamais les avis et les revues sur les produits, je préfère me faire mon propre avis.\nC'est ainsi qu'au mois de septembre, ne supportant vraiment plus ma peau, je me suis dirigée vers cette collection, avec l'offre découverte de TBS.\nAvant de commencer, il est important de préciser la nature de ma peau :\nJ'ai une peau grasse, déshydratée au niveau du contour des yeux, les pores très dilatés, des points noirs, des boutons de temps en temps, hyper sensible, avec des tâches de pigmentation et de décoloration...\nBref, vous l'aurez compris, une vraie horreur !!!\nAucun fond de teint ne tenait et pourtant je poudrais par dessus, aucun anticerne ne restait en place, plus de blush, etc... Bref, à la fin de la journée, j'avais l'impression d'avoir couru un marathon !\nJe suis entrée par hasard chez The Body Shop, j'ai demandé conseil à la vendeuse, lui expliquant l'état de ma peau, je cherchais THE crème matifiante !! Elle a alors regardé ma peau (d'ailleurs, je me suis sentie hyper gênée lorsqu'elle s'est approchée à 2 cm de mon visage). Elle m'a alors conseillé la gamme Tea Tree. Un peu septique, j'ai donc opté la version découverte :\n- un nettoyant visage : à appliquer sur votre visage humide, faire mousser et rincer abondamment à l'eau froide.\n- un tonique purifiant : la texture est liquide, verte mais transparente, avec une espèce de vase résiduelle au fond de la bouteille, il s'agit en fait de la solution, il faut secouer le flacon avant chaque utilisation, on en verse quelques gouttes sur un coton et on se masse le visage après le nettoyant.\n- une lotion purifiante : sous forme de crème-gel dans un tube. A appliquer avec parcimonie, car il en faut très peu pour le visage entier. J'aime particulièrement ce produit, car il s'applique très facilement et laisse une peau très douce, un fini velouté, les pores sont moins visibles !\n- un flacon d'huile essentiel de tea tree : en appliquer lors de poussée de bouton, ne pas appliquer sur l'ensemble du visage car c'est agressif et cela assèche la peau. Mais c'est The produit révolutionnaire !\nLe plus de cette huile miraculeuse : elle agit parfaitement sur les boutons de fièvre !!\nChacun des produits de cette collection possède la même odeur. Il s'agit d'une odeur très forte, qui ne plait pas à grand monde. Pour ma part, j'aime cette odeur agressive mais qui sent le propre !\nLA QUALITE DES PRODUITS :\nC'était ma première visite chez The Body Shop et depuis j'en suis réellement accro. Cela aurait pu empirer la qualité de ma peau mais du tout, au contraire !\nMON VRAI AVIS :\nJ'ai commencé cette routine soin le 1er Octobre 2012 avec une peau que je vous ai décrite plus haut ! Un vrai carnage, une vraie horreur ! J'ai vraiment mis beaucoup d'espoir dans cette collection.\nJe l'utilise matin et soir après la douche, tous les jours !\nAu bout de 10 jours, ma peau grasse n'était plus qu'un vilain souvenir, à tel point que même après 3 h intensif de sport et donc de transpiration, mon maquillage ne bougeait pas du tout, au contraire, il est resté parfaitement en place.\nAu bout de 15 jours, mes cicatrices et taches de pigmentation ont réduit de moitié.\nAujourd'hui, deux mois et demi après la première utilisation :- Ma peau grasse est régulée\n- Lorsque j'ai un bouton qui pointe son nez, grâce à l'huile essentiel, le lendemain le bouton a disparu et/ou est totalement sec\n- Mes pores ne sont pas resserrés mais par contre ils sont moins visibles lorsque je suis maquillée\n- Ma peau s'est visiblement améliorée, même sans maquillage les cicatrices d'acné etc ne se voient vraiment plus, je commence à retrouve le plaisir d'une peau seine !\nBref, j'aime cette nouvelle routine !!!\nLe prix du pack découverte : 15 euros (il me semble, voir moins cher) !\nPublié par Avec Lora à 18:08\nAvoir des lèvres rouges : mode d'emploi de la base à la finition\nChaque femme doit avoir dans son maquillage, un rouge à lèvre rouge, LE rouge à lèvre rouge précisemment.\nMais souvent, beaucoup de femmes n'arrivent pas à trouver LE rouge à lèvre rouge parfait.\nDes années 20 à nos jours, en passant d’un rouge sombre à des teintes beaucoup plus flamboyantes, le rouge à lèvre rouge a toujours su séduire le sexe féminin.\nLa couleur rouge a toujours été caractérisée comme une couleur incendiaire, jouant sur les paradoxes (amour / colère, sensualité / sexualité, courage / danger, ardeur / interdiction…). C’est également la couleur de la luxure.\nCette couleur chaude ne laisse donc pas indifférente et c'est là toute sa force : elle remue les passions, qu'elles soient positives ou négatives.\nAlors on comprend donc mieux l’engouement que les rouges à lèvres rouges provoque chez les femmes.\nMais il n’est pas toujours aisé d’assumer des lèvres rouges, beaucoup de femmes essayent et renoncent, prétextant des lèvres trop charnues, un rouge à lèvre qui vient se mettre sur les dents ou qui fuit dans les commissures ou dans les ridules…\nMais pour la plupart d’entre nous, c’est surtout que les lèvres rouges forcent le regard du monde extérieur, les personnes nous fixant le visage ne sont pas forcement agréables, le regard des hommes rempli de sous-entendus nous met encore plus mal à l’aise. Mais aujourd’hui, il est grand temps d’assumer !\nLes lèvres rouges ne supportent aucun défaut.\nOn commence par la base : Prendre soin de nos lèvres. Cette étape est essentielle, même indispensable, j'aime la réaliser la veille au soir avant d'aller me coucher, pour être prête le lendemain matin.\nOn se munit d'une brosse à dent usagée (car plus douce) et de son gommage à lèvre.\nPour les gommages à lèvre, je préfère l'option naturel, je mélange dans un petit récipient : une cuillère à café de sucre en poudre et une cuillère à café de miel. Mais vous pouvez également opter pour les gommages vendus dans le commerce, notamment les gommages pour lèvres de chez Lush qui sont vraiment top ou alors l'exfoliant lèvre de chez ELF.\nDonc on prélève un peu de gommage sur notre brosse à dent et on frotte délicatement nos lèvres, pendant une à deux minutes.\nOn nettoie ensuite ses lèvres avec de l'eau froide et on tamponne avec une serviette.\nPuis on vérifie que duvet et autres poils disgracieux ne bordent notre jolie bouche, sinon on épile...\nEvidemment, une fois le gommage réalisé et le duvet épilé, on passe à l'hydratation, qui est une étape plus qu'importante. Les lèvres rouges font ressortir les lèvres en mauvaise santé.\nOn se munit de notre baume à lèvre préféré, un baume hydratan et nourrissant, moi j'opte pour le baume à lèvre de chez nuxe, très riche et avec une odeur gourmande. Je l'applique en couche épaisse avant d'aller dormir, de façon à ce que le baume fasse son travail durant la nuit (je vous rappelle que durant la nuit, vos cellules se régénérent !).\nIl est important de rappeler que bien que les américaines ne jurent que par les baumes CARMEX, je vous rappelle qu'il est totalement déconseillé aux femmes enceintes !\nOn applique, avant de commencer notre maquillage, une couche de baume hydratant sur nos lèvres. On laisse agir et on passe au maquillage du teint et des yeux.\nLes lèvres rouges ne supportent aucun défaut de notre teint. Tout dépend de la saison, j'opte pour un teint unifié. Ensuite, comme nous arrivons en automne, je préfère un teint mat.\n- Fond de teint healthy mix de bourjois et anticerne de la même marque\n- Poudre kiko\n- Contouring bourjois et blush kiko mat\nEn journée, j'opte pour des sourcils dessinés et juste du mascara bien noir et avec beaucoup de volume. En soirée, je préfère opter pour un maquillage des yeux présent mais discret. Des fards mats, neutres et un liner noir façon pin'up.\nIl est important de se rappeler que LESS IS MORE : ne jamais charger les lèvres et les yeux pour éviter l'effet trash !\nUne fois toutes ces étapes réalisées, on tamponne avec un mouchoir l'exédent de notre baume à lèvre.\n1 : On commence par le crayon à lèvre. Il est primordial que le crayon à lèvre soit parfaitement taillé pour que le trait soit précis. On opte pour un crayon à lèvre rouge, la couleur doit être similaire à celle de votre rouge à lèvre.\nOn commence par dessiner l'arc de cupidon. Bien évidemment, il est inutile de préciser qu'il faut y aller doucement car le rouge est très difficilement rattrapable !\nEnsuite, on trace le centre de la lèvre inférieure, en suivant le contour mais par l'intérieur de la lèvre.\nPuis on trace les côtés des lèvres en haut et en bas.\nEnfin, on dessine les commissures de nos lèvres.\nToujours avec le même crayon, on vient colorier l'intérieur de nos lèvres en hachurant grossièrement, il ne sert à rien d'être précis mais il ne faut surtout pas dépasser le contour que l'on vient de tracer.\n2 : Ensuite, on passe à l'application du rouge à lèvre, pour la saison je le préfère mat, sans sous ton, un rouge franc, un vrai rouge, je me munis donc de mon rouge à lèvre kiko.\nLà aussi, on note deux écoles, il y a celles qui préfères appliquer leur rouge à lèvre avec un pinceau à lèvre pour plus de précision, et il y a les autres, celles qui comme moi préfèrent l'application directement au raison (pour ma part je ne suis pas douée du tout avec un pinceau à lèvre).\nJe commence par l'application de l'arc de cupidon, puis je descends doucement sur les côtés des lèvres, je fais pareil sur la lèvre inférieure.\n3 : Cette étape est optionnelle, elle concerne la correction de votre rouge à lèvre. Avec un correcteur et un pinceau très fin, on vient corriger les débordements de rouge à lèvre en redessinant les contours, mais uniquement si vous en voyez...\n4: Pour éviter tout accident de rouge à lèvre rouge sur les dents, mon petit conseil est simple mais pas très glamour :\nOn enroule un mouchoir autour de notre index et on place notre index dans notre bouche, puis on le retire en formant un O avec nos lèvres, cette façon de faire enlevera le surplus de votre rouge à lèvre :)\nVoilà une selection de célébrités qui portent de sublimes lèvres rouges !\nPublié par Avec Lora à 19:23\nComment se maquiller avec un visage rond ?\nAvant toute chose, rappelons qu'un visage rond peut se retrouver chez des personnes en surpoids comme l'inverse. La forme du visage varie d'une personne à une autre.\nLa chanteuse Adèle, l'actrice Hayden Panettiere entre autres ont un visage rond et ont appris (du moins grâce à leurs maquilleurs) à se mettre en valeur.\nUn visage rond se reconnait très facilement tant il présente de nombreux arrondis, particulièrement au niveau de l'implantation des cheveux mais du menton et des joues également.\nLes personnes au visage rond ont un capital sympathie énorme, et c'est peu dire. On remarque que cette forme de visage avec ses nombreux arrondis facilite l'approche et la confiance d'autrui. C'est d'ailleurs un visage très recherché chez les commerciaux car il est très vendeur. A la différence, certains métiers avec ce type de visage peuvent s'avérer très compliqués ; notamment dans les métiers de pouvoir où il faut très vite s'affirmer (et oui contrairement aux idées reçues, les formes de visage influent grandement la confiance que l'on peut avoir en d'autres personnes, notamment les visages carrés très anguleux ...)\nEnfin bref, comme vous le savez peut être toutes, le maquillage sert à se mettre en valeur mais également à corriger des traits du visage, et c'est le sujet de cet article.\nCréer des angles :\nLe dire comme ça est chose aisée, mais le faire est vraiment tout aussi simple.\nEn vous regardant comme il faut dans un miroir, vous verrez qu'il vous manque du relief au visage (non pas de méchansté, je vous parle d'ombres naturelles du visage ! ), on va tout simplement les recréer et particulièrement, on va affiner le visage.\nLa particularité du fond de teint est d'unifier, et sur un visage rond ne possédant que trés peu voir pas du tout de zone d'ombre, je vous laisse imaginer l'importance du contouring (méthode visant à redessiner les contours, creuser les zones d'ombres, affiner etc ).\nUne fois votre fond de teint appliqué, il existe différentes façons de faire du contouring et donc différentes textures (mais je pense que ça sera le prochain article).\nLes zones sombres :\nOn vient assombrir quelques points capitaux de façon à restructurer le visage.\nLes zones claires :\nPuisqu'on assombrie certaines zones, il va de soi qu'on doit en éclairer certaines.\nJe vous mets un schéma qui je pense sera plus simple à comprendre :\nLe Blush :\nToujours pour affiner ce visage de poupon, on pose le blush au coin externe des joues et on étire vers les tempes.\nEnfait, le contouring foncé et le blush ne doivent pas dépasser votre pupille lorsque vous regardez devant vous.\nOn sait toutes que les sourcils changent complètement la forme du visage. Mais ce qu'on ignore, c'est que selon la forme de notre visage, les sourcils doivent compléter mais également créer une harmonie.\nAussi, pour un visage rond il faut vraiment éviter les sourcils en arc rond, car cette forme accentuera le côté rond de votre visage. Il est important d'accentuer l'angle de vos sourcils, pour justement harmoniser votre visage et toujours dans l'optique de créer des angles et donc de rendre votre visage moins rond.\nOn évitera la forme de halo pour le regard, on étirera au maximum (attention je ne dis pas jusqu'aux tempes, soyer logiques) ; le but étant d'apporter un maximum d'effets pour contre balancer la rondeur du visage.\nle halo c'est ça : (non je ne fais pas de pub pour bourjois, c'est la seule photo qui représentait bien la forme de maquillage)\nEn général, les visages ronds ont des lèvres bien remplies, et là libre à vous d'opter pour du rouge vif, du rose électrique ou tout simplement un gloss.\nN'oubliez pas, chacune est belle à sa façon et le maquillage sublime juste ce qui existe déjà :)\nPublié par Avec Lora à 15:49\nLes peaux asiatiques et le maquillage\nPour commencer, il est important de préciser que les peaux asiatiques sont extrêmement sensibles. Elles réagissent donc plus sensiblement aux UV, à la pollution et à l'environnement. La moindre agression envers elles se résultera par des tâches de pigmentation au niveau des joues, et sur la zone T (front, nez, menton).\nBien que les rides apparaissent beaucoup plus tard (10 ans de plus que chez des caucasiens) chez les sujets asiatiques, on remarque bien que ces rides sont beaucoup plus marquées, beaucoup plus profondes notamment au niveau des yeux et de la bouche. Mais pas seulement, des tâches brunes apparaissent de plus en plus et surtout, la couleur jaune de la carnation est largement intensifiée.\nJ'ai également remarqué, comme pour les peaux noires, les peaux asiatiques sont tout autant nombreuses et différentes.\n- Au nord, la peau sera plus blanche et plus fine, avec beaucoup de ressemblance que les peaux européennes.\n- Au sud, la peau est plus foncée et surtout plus épaisse, avec beaucoup de ressemblance que les peaux noires.\nSans entrer dans les détails, cela est au dosage de mélanine présent dans la peaux asiatique. Il existe deux types de mélanine : la rouge qui donnera une peau blanche et la noire qui donnera une peau plus foncée.\nComment maquiller une peau asiatique :\nLe plus important c'est de choisir le bon fond de teint, et c'est le plus difficile pour les peaux asiatiques. En effet, il faut prendre en compte les sous ton jaune et olive de ces peaux.\nIl ne faut surtout pas choisir un fond de teint à sous ton rose car les sous tons rosés vont ternir les teints asiatiques, au même titre que pour les peaux noires, hispanniques, indiennes. Cette erreur est très commune et on remarque souvent que cela donne l'air malade ou triste.\nDe même, le fait de choisir un fond de teint trop pâle, c'est vraiment à proscrire. Enfait, je pense que plus les années passent et plus les asiatiques rêvent d'avoir la blancheur des peaux caucasiennes, je trouve que c'est ridicule, moi qui envie secrétement le teint des asiatiques :/\nSi toutefois vous voulez à tout prix avoir l'air plus blanche, il existe deux solutions :\n- la première consiste à appliquer un fond de teint doré mais avec un demi ton voir un ton maximum plus clair que votre carnation\n-la seconde solution consiste à appliquer votre fond de teint de la bonne carnation sur les contours et fondre au centre de votre visage un fond de teint un demi ton plus clair, cela éclairera votre visage mais en faisant naturel.\nAttention aux fond de teint qui ont l'air dorés, car en général les beaucoup de marques possèdent des sous ton rose puisque généralement utilisés généralement par les caucasiennes.\nJe vous conseille les marques : shisiedo, shu uemura, ces deux marques sont spécialisées dans les peaux asiatiques\nmais vous trouverez également votre bonheur chez MAC ou Make Up For Ever qui possèdent un large éventail de couleurs, mais également dans des marques spécialisées dans les peaux ethiques comme la marque Black'Up.\nConcernant les cernes, les peaux asiatiques ont l'avantage d'être beaucoup moins marqué, du coup un correcteur très léger est largement suffisant, mais il faut veiller à bien garder les sous ton dorés.\nJ'ai constaté qu'en général les asiatiques ont le visage rond avec des pommettes très peu apparentes, on opte alors pour un contouring léger afin d'apporter du relief au visage, on vient ombrer sous l'ossature des pommettes et appliquer une touche lumière sur le haut des pommettes.\nPour le blush, un seul mot d'ordre lachez vous :)\nEn effet, les sous ton rosés sont très bien portés par les peaux asiatiques, on évite juste les blushs qui tirent sur le violet, les blushs bruns ou sur le rouge. Mais sinon on se lache, on essaye et on en profite.\nLe corail est somptueux sur les peaux asiatiques, notamment le blush Orgasm de Nars (une tuerie).\nPour les teints claires : les blushs rosés et pèches seront top\nPour les teints foncé : du vrai rose, du cuivré doré, du orange !\nLes asiatiques ont des sourcils très clairs, peu fournis, il est donc primordial de les redessiner afin de structurer le visage, je vous conseille des fards à paupière de la couleur identique à vos sourcils pour un effet plus défini, ou un crayon à sourcils bien estompé et appliqué par achure pour un effet plus naturel.\nOn en vient aux yeux, qui sont pour moi le plus important, j'aime mettre mon regard en valeur et j'aime voir les yeux de chacune mis trés en valeur.\nLes yeux des asiatiques sont difficiles, beaucoup de maquilleuses ont clairement peur et appréhendent énormement de maquiller ces yeux sublimes (oui oui je suis une grande fan des beautés asiatiques).\nBref quoi qu'il en soit, on commence par le liner :\nOn l'applique en ras de cils, on le fait descendre très bas au niveau du soin externe (car très souvent la paupière fixe recouvre la paupière mobile), et pour ne pas avoir l'effet oeil qui tombe on remonte le liner comme si on se faisait un oeil de biche.\nPour les fards à paupière, selon la forme de vos yeux :\n- si votre paupière fixe est prédominante, on applique un fard foncé sur la moitié externe de la paupière mobile, et on l'étire au niveau des tempes pour aggrandir le regard, on applique un fard irisé en coin interne pour ouvrir le regard, apporter de la lumière.\n- si vos yeux sont en amande, toutes les formes de maquillage vous vont en tenant bien compte de la forme de votre regard.\nN'oubliez pas, au niveau des fards à paupière toutes les couleurs vous vont, surtout le gris qui fera ressortir votre iris.\nPour les cils, on utilise un recourbe cils car les cils des asiatiques poussent droit et sont souvent recouverts par la paupière fixe. Ensuite on applique un mascara recourbant qui va guainer les cils. On peut opter pour une pare de faux cils pour une soirée, cela aggrandira votre regard.\nAlala les asiatiques sont vraiment des grosses chanceuses, en plus d'avoir des rides plus tard que nous, elles ont également des lèvres très pleines et hyper bien dessinées, du coup un simple gloss et hop le tour est joué. Si toutefois les rouges à lèvre vous tentent, alors n'hésitez plus !!!\nPs : je suis désolée si cet article est très long mais je ne pouvais pas faire moins sinon j'aurai louper pleins de choses importantes :)\nPublié par Avec Lora à 19:18\nJe veux des lèvres rock !\nAujourd'hui on va parler d'un de mes coups de coeur : les lèvres lie de vin.\nrouge à lèvre Dubonnet MAC\nIl s'agit d'une teinte de rouge à lèvre un peu particulière, une sorte de rouge très foncé, et dont beaucoup de filles n'oseront jamais porter. Pourtant cette couleur de rouge à lèvre, bien que très difficilement portable, à le chic pour habiller une tenue, à condition de savoir bien l'appliquer et le mettre en valeur.\nCette couleur me rappelle étrangement les années folles (20's), pas vous ?\nCe qu'il faut avant tout éviter : se transformer en vampire façon Taylor Momsen\nDans un premier temps : halte aux idées reçues !\nCette teinte va parfaitement à toutes les carnations :\nLes peaux noires seront conquises, cette couleur mettra les lèvres en valeur, elles seront subtilement réhaussées. (oui oui il y a des photos de rihanna plus que de raison mais je suis totalement accro à elle !!!)\nLes peaux métisses et mates se réjouiront car cette teinte particulière réchauffera leur métissage, elle fera davantage ressortir les pigments jaunes (donc chaud) de notre carnation :\nLes peaux blanches ne sont pas en reste, bien au contraire, cette couleur renforcera la paleur de leur carnation, elle sera un contraste parfait, faisant ressortir leur fragilité et en même temps donnera l'impression d'un caractère fort :\nDeux petites photos pour voir la différence du rendu selon la carnation :\nDans un second temps : Comment porter cette couleur ?\nToutes les filles peuvent donc se permettre cette couleur, à la seule condition : opter pour un teint ZERO DEFAUT, car cette teinte ne pardonnera rien !\nAprès selon vos envies, le teint se peut glowy ou très mat.\nAttention à l’expression générale de votre visage : les couleurs prunes, lie de vin, cerise noirs et autres teintes sombres ont tendance à durcir les traits, donc on lève le pied sur le reste du maquillage. Des sourcils bien dessinés (pas trop fins), un teint parfait, et un eye liner et un mascara allongeant feront très bien l’affaire.\nD'ailleurs voilà deux affiches coup de coeur pour vous montrez le rendu avec des lèvres foncées et des yeux chargés :\nEnfin, je vous présente mon coup de coeur, qui me permet d'avoir des lèvres rock mais à petits prix, il s'agit du rouge à lèvre kiko teinte 88 burn red pour seulement 2 euros !!!\nBon et comme je suis pas méchante, une petite liste des rouges à lèvre lie de vin :\nPublié par Avec Lora à 16:33\nAvoir des lèvres rouges : mode d'emploi de la base...


J'ai trouvé une chaussure pour toit. - Ecole Elémentaire d'Aubord\nJ'ai trouvé une chaussure pour toit.\nQue s'est-il passé cet après-midi là quand un élève catastrophé vint frapper à la porte vitrée de mon bureau en criant: '"il nous faut une perche, il nous faut une perche". Etant en ligne, j'ai cru un instant qu'on pêchait... à la ligne.\n- Où, qu'entends-je, qu'ouïe-je, répondis-je à l'élève face à moi ?\n- Une perche pour une basket, me dit-il toujours aussi inquiet.\nJe ne comprenais mot à ses propos. Reprenant mes esprits, j'associais basket le mot anglais à panier en français. Je comprenais donc qu'il cherchait un panier pour une perche et non une perche pour un panier.\n- vous avez donc pêché, constatais-je ?\n- Oh, oui, maître, Dominique a péché\n(Souhaitant garder l'anonymat de l'enfant, nous l'appellerons Dominique. Pour l’orthographe, les puristes apprécieront l’accent circonflexe et l’accent aigu du mot p(e)cher)\n- Une perche ?\n- Oui, une perche il nous faut.\n(Remarquons au passage la coupure, pour les linguistes avertis, du prédicat, donnant à la phrase un style relevé… pour une perche, c’est logique)\n- Je ne comprends plus rien, une perche, un panier, basket. Expliquez-vous jeune homme, expliquez-vous.\n- Dominique jouait au basket quand sa basket frôla le panier de basket pour atterrir sur le toit. D’où la perche.\n- Vous me la tendez.\n- Non, je l’attends, monsieur le Directeur.\n- Vous me tendez la perche pour l’obtenir.\n- Si on veut. Où est-elle ?\n(Remarquons que le genre du mot change le sens de la phrase. Une basket, le basket. Faut-il en conclure que nous portons des paniers aux pieds. Ils sont forts ces américains et pas niais du tout).\n- Sur le toit. Le toit des toilettes exactement.\n- Je veux le voir de mes yeux vus.\nJe me saisis de la perche et suivis l’enfant qui me guida au terrain de basket où la basket avait déserté pour un toit rien qu’à elle. Je compris immédiatement à la mine déconfite de Dominique, déhanché il va de soi, qu’il était le malheureux orphelin d’une basket bien volage. Son pied à la chaussette pour seule couverture trouvait réconfort à son jumeau chaussé de la tête au pied, en s’y posant. La perche n’y pouvait rien. Raide comme la justice, elle ne savait se contorsionner pour aller déloger la fugueuse. Le verdict fut sans appel.\n- Je n’y peux rien, annonçais-je solennellement.\n- Appelez ma mère. Qu’elle me ramène une paire.\n- Une mère pour une paire ! Et pourquoi pas un maire pour un père ?\n- S’il vous plaît. Je me gèle les pieds.\n- Un seul jeune homme. Un seul pied se gèle. Cette leçon vous fera les pieds. Le droit plus exactement. En rentrant, ne marchez pas dans les déjections canines. Nous avons déjà eu l’amère expérience avec un petit Ce1 qui était chaussé par contre.\nSur ces entrefaites, madame Cheung, ayant un cœur de mère, me pria, ayant un cœur de Père pierre, d’appeler sur le champ la mère de l’enfant. Triste à lui (Dominique) lui arriva. « Qu’il rentre à pieds ! » proposa-t-elle. « Nous n’allons pas en faire tout un fromage ». Mère ne put venir mais une odeur de fromage le put et pue encore (attention à la confusion pouvoir et puer). Notre pauvre Dominique rentra à pied bien seul, lui et son pied, sans copain mais clopin-clopant. Quant à la basket, à l’heure où je vous parle, elle erre sur les toits. Prend-elle son pied ? Je n’y crois.


Votre guide complet sur l'achat et le choix d'une pergola !\nL'intérêt dune arche de mariage pour votre grand jour !\nLe site référence sur la pergola, la tonnelle de jardin et la pergola bioclimatique\nBienvenue sur Guide Pergola, votre précieuse source d’informations sur l’achat et le choix d’une tonnelle de jardin ! Sur ce site, découvrez tout ce qu’il faut savoir avant la pose d’une pergola sur votre terrain.\nToutes les réponses à vos questions sur les pergolas !\nComme vous le savez, la pergola est un aménagement extérieur décoratif et pratique. Ses usages sur votre terrain sont nombreux :\nUne tonnelle extérieure permet d’aménager un jardin de manière originale, et de lui donner une vraie personnalité.\nLa pergola est idéale pour faire pousser des plantes grimpantes et décorer votre terrain.\nLes tonnelles de jardin sont aussi parfaites pour aménager un coin d’ombre et protéger une terrasse.\nFace au grand nombre de modèles de pergolas différents, il peut cependant être difficile de faire son choix ou d’estimer le coût de réalisation d’une pergola.\nNos nombreux articles sont justement là pour vous informer pas à pas sur les différentes solutions de tonnelles, ainsi que sur leur prix.\nTous les conseils pour le choix d'une tonnelle en bois\nL'achat d'une pergola métallique\nFaut-il faire poser une tonnelle murale ?\nTous les conseils sur le choix d’une pergola\nÀ travers notre site, vous pouvez apprendre tout ce qu’il faut savoir sur les tonnelles de jardin, leur prix, leur utilité ou encore leurs qualités et défauts.\nÊtes-vous plutôt tonnelle pliante ? Préférez-vous une tonnelle en bois ou une pergola en alu ? Seriez-vous intéressé par une pergola bioclimatique ? Si le monde de la tonnelle de jardin vous intéresse, mais que vous êtes encore trop profane pour vous décider, notre guide complet est fait pour vous !\nNos articles vous informent en détail sur :\nLes différentes solutions de pergola: leurs qualités, leurs défauts, etc.\nLes matériaux pour tonnelle de jardin : pergolas en acier, en aluminium, en bois, etc.\nLe budget à prévoir pour une tonnelle : prix de chaque pergola, comparatif précis, conseils sur le budget à prévoir.\nMieux encore, Guide Pergola vous aide à recevoir gratuitement plusieurs devis pour votre pergola. Si vous souhaitez être mis en contact avec différents fabricants de pergola de votre région, nous sommes là pour vous aider !\nPergola avec canisse : prix et conseil de choix\nLouer une pergola : intérêt et prix\nUne manière simple et rapide d’estimer le prix d’une tonnelle\nUne pergola peut coûter au bas mot entre quelques dizaines et plusieurs milliers d’euros !\nSi on peut trouver une pergola pliante à partir de 100 euros, mieux vaut en effet prévoir plus de 8000 euros pour la pose d’une pergola bioclimatique. Face à de tels écarts de prix, on comprend l’intérêt de bien se renseigner sur le budget d’achat d’une tonnelle de jardin.\nEn parcourant nos articles, vous pourrez justement trouver la tonnelle la mieux adaptée à votre budget et à vos besoins. Nous répondons à toutes vos questions :\nQuel budget prévoir pour la construction d’une tonnelle ou d’une pergola bioclimatique ?\nQuelle est la tonnelle de jardin la moins coûteuse ?\nComment trouver des pergolas à petit prix ?\nComment budgétiser mon projet de tonnelle sur mesure ?\nIl vous suffit de parcourir les différentes pages du site pour découvrir en détail le coût d’une pergola, à travers des estimations fiables et précises.\nMieux encore, Guide Pergola vous aide à trouver des devis gratuits et sans engagement pour votre future tonnelle de jardin. Il vous suffit pour cela de remplir notre formulaire, et nous vous mettrons en contact avec plusieurs spécialistes qualifiés et proches de chez vous.\nN’attendez plus pour parcourir notre site, et le monde de la tonnelle de jardin n’aura plus de secret pour vous !


Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la…\nRecueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme ISO 9001, par AFNOR Certification\nPrésentation Qualité ISO by Cynapsys It Hotspot 17305 views\nVacaciones De Invierno by oteoteote 697 views\nMon Dieu by lili3472 622 views\nPptpollyhelm 3 by polly 314 views\nLa certification ISO 9001 : qui de mieux pour en parler\nque ceux qui la vivent au quotidien, nos clients ?\nAFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont choisi la certification pour valider leur démarche qualité.\nPour en savoir plus sur la certification AFAQ ISO 9001 : http://goo.gl/PQg81g\nsylvie Graziani-Invernon , Directrice Plateforme d'Orientation et d'Insertion Professionnelle chez Université de Corse Pasquale Paoli at Université de Corse Pascal Paoli\n1. QUALITé Nos clients en parlent le mieux La certification AFAQ ISO 9001\n2. 3 La certification AFAQ ISO 9001 : qui de mieux pour en parler que ceux qui la vivent au quotidien ? AFNOR Certification vous propose de découvrir pourquoi des organisations de toutes tailles et de tous secteurs ont fait confiance au leader français de la certification pour valider leur démarche qualité. Quelques bonnes raisons de choisir la certification AFAQ ISO 9001 « Elle garantit la cohérence de nos pratiques » « Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements » « Elle augmente la valeur de revente de l’entreprise » « Elle harmonise et améliore les pratiques de management » « Elle aide l’entreprise à grandir vite et de manière structurée » « Elle rassure nos clients » « Elle est une marque de reconnaissance » « Elle valorise le travail des agents » La certification AFAQ ISO 9001, repères « Elle décloisonne les services et favorise la communication » « Elle pérennise le savoir-faire » 1987 Publication de la norme internationale ISO 9001, qui définit les exigences d’un système de management de la qualité. 1988 Première certification AFAQ selon la norme ISO 9001. 2012 AFNOR Certification lance le dispositif AFAQ 9001 par étapes qui permet aux petites et moyennes entreprises de franchir le cap de la certification en 3 paliers. > À ce jour plus d’un million de certificats ont été délivrés dans le monde, une progression continue de la certification ISO 9001 depuis vingt-cinq ans.\n3. AMS CONSEIL “Junior-Entreprise” de l’Ecole de management de Bordeaux spécialisée dans les études de marché 140 étudiants 55 000 euros de chiffre d’affaires Nicolas Delignieres, responsable du pôle qualité Devenir crédible Difficile parfois pour une “Junior-Entreprise” d’être crédible aux yeux d’un grand groupe lorsqu’on lui propose des études de marché. AMS Conseil (Aquitaine Marketing Services) a trouvé la solution pour asseoir sa crédibilité : la certification AFAQ ISO 9001. « Elle rassure nos clients car elle prouve que nous avons atteint un niveau de maturité dans la gestion de l’entreprise », souligne Nicolas Delignieres, responsable du pôle qualité. Outre la crédibilité, la certification a donné l’occasion aux jeunes administrateurs « La certification AFAQ ISO 9001 d’AMS Conseil de se pencher sur le rassure nos clients car elle prouve pilotage de l’entreprise. « Nous n’avions aucun tableau de bord, reprend Nicolas que nous avons atteint un niveau Delignieres. Désormais, nous suivons de maturité dans la gestion de mieux notre activité. » l’entreprise. » Autre domaine de progrès porté par la certification : la gestion des compétences. En formalisant cet aspect, AMS Conseil est conduit à vérifier le niveau de compétences de ses étudiants et proposer les formations nécessaires pour répondre aux attentes de ses clients. « La certification, et notamment l’audit, nous a appris beaucoup de choses en matière de management », conclut Nicolas Delignieres qui applique avec ses camarades de nombreux conseils glanés pendant le déroulement de la démarche. Cet apport est d’autant plus important qu’il est gravé dans le marbre des procédures. La certification AFAQ ISO 9001 garantit donc une continuité dans le pilotage de la “Junior-Entreprise” qui, par nature, voit ses équipes dirigeantes sans cesse renouvelées. Les étudiants passent, la certification AFAQ ISO 9001 reste. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 ACEA Bobinage et câblage filaire pour l’industrie aéronautique 250 000 euros de chiffre d’affaires 4 salariés Pierre Cazaudarré, gérant À chacun son rythme « On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! ». Pour Pierre Cazaudarré, gérant de de la société ACEA (Atelier de Constructions Électriques Aéronautiques), la certification AFAQ ISO 9001 permet aux TPE de se doter d’une véritable organisation du travail qui « On fait mieux, on perd leur fait parfois défaut. Mais la démarche effraie moins de temps et on est souvent les dirigeants de petites structures pour qui plus serein ! » chaque minute est comptée. C’est pourquoi AFNOR Certification propose une approche en trois étapes qui permet à l’entreprise de choisir la vitesse à laquelle elle avance. Une bonne initiative selon Pierre Cazaudarré, qui aurait utilisé cette méthode si elle avait existé lorsqu’il s’est lancé dans la démarche. Pour une TPE comme ACEA, la certification AFAQ ISO 9001 constitue une véritable carte de visite qui permet de rassurer clients et prospects. En structurant l’activité industrielle, elle est également synonyme de productivité et de compétitivité. « En déterminant les points forts et ceux plus faibles, on réfléchit aux processus internes de l’entreprise pour façonner la démarche et mettre de côté les actions brouillonnes », explique Pierre Cazaudarré. Par exemple, ACEA a mis en place un système informatique de gestion des documents techniques de tous les produits fabriqués. Si un client pose une question sur un produit, l’entreprise peut y répondre rapidement avec précision. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle assoit la crédibilité de la junior entreprise surtout aux yeux des grands groupes. Elle fournit les outils pour mieux suivre l’activité. Elle permet de formaliser les compétences. Elle définit un cadre de management à des équipes dirigeantes sans cesse renouvelées. Elle permet à la TPE de se doter d’une véritable organisation. Elle constitue une carte de visite qui rassure le client. Elle est un facteur d’amélioration de la productivité. La démarche par étape permet d’avancer à son rythme. Les perspectives « Notre objectif, c’est d’augmenter notre chiffre d’affaires dans les années qui viennent. Si nous y parvenons, la certification AFAQ ISO 14001 pourrait nous intéresser. » Les perspectives « Nous devons travailler sur les pistes de progrès et poursuivre notre travail de mutualisation des pratiques et des process pour les intégrer davantage. » 4 5\n4. EDENRED BULGARIE Services prépayés aux entreprises 25 salariés Filiale à 100 % du groupe français Edenred, 6 000 collaborateurs répartis dans une quarantaine de pays 15 milliards d’euros de chiffre d’affaires Hervé Combal, directeur général Accélérer son développement Lorsqu’en 2009 il arrive à la tête de la filiale bulgare d’Edenred, Hervé Combal décide d’engager une démarche de certification AFAQ ISO 9001. Objectif : accroître le niveau de qualité de la filiale, non seulement pour optimiser l’organisation, mais également pour envoyer un signal aux clients privés et publics. Il faut dire qu’en Bulgarie, la qualité est l’un des critères pris en compte lors des réponses aux appels d’offres émanant du secteur public. Certains organismes posent clairement la certification qualité comme une exigence incontournable. « Même si nous n’avions pas mis en place de procédures et d’indicateurs qualité de façon systématique, les équipes étaient déjà fortement sensibilisées à la qualité de « Grâce aux enquêtes que nous réalisons régulièrement auprès de nos clients, nous savons que leur taux de satisfaction progresse. » service client qui est l’une des orientations fortes du groupe », remarque Hervé Combal. En interne, le système de management de la qualité a permis de structurer l’organisation de la filiale. En externe, la certification s’est imposée comme un véritable outil de promotion puisqu’elle est mentionnée sur chacun des supports de communication. Les résultats sont là : « Grâce aux enquêtes que nous réalisons régulièrement auprès de nos clients, nous savons que leur taux de satisfaction progresse », souligne Hervé Combal. Par ailleurs, dans un contexte de concurrence renforcée, la filiale bulgare a augmenté son volume d’affaires et fidélisé ses clients existants. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 ARITT CENTRE Agence publique de soutien à l’innovation 18 salariés Christophe Guinebault, responsable animation territoriale et réseau centre innovation Fixer un cadre de travail En 2006, portée par le nouveau plan de développement de son président Armand Blottin, l’ARITT Centre connaît un profond bouleversement, avec un changement de direction et le doublement de son effectif. Résultat de cette croissance rapide : des pratiques très diverses et pas toujours cohérentes se multiplient. « Le président de l’ARITT a estimé que la certification AFAQ ISO 9001 pouvait nous aider à nous structurer et à nous professionnaliser, se souvient Christophe Guinebault, responsable animation territoriale et réseau centre innovation. « La certification AFAQ ISO 9001 Nous avions besoin de prendre du pouvait nous aider à nous structurer recul pour standardiser nos pratiques et à nous professionnaliser. » et gagner en efficacité. » Au passage, en devenant la première ARI (Agence Régionale d’Innovation) certifiée, l’ARITT Centre se crée une notoriété dans une région difficile à placer sur la carte de France et se donne une crédibilité vis-à-vis de ses clients. « Nous avons essayé de mettre en place un système qualité le plus léger possible, explique Christophe Guinebault. Le plus important, c’était d’homogénéiser les pratiques. » Ainsi, chaque projet pour accompagner une entreprise est désormais mené suivant une méthodologie identique, avec un chef de projet identifié et des collaborateurs responsabilisés. Ce qui permet de fixer un cadre et d’éviter de “réinventer la poudre” à chaque fois. Cela permet également d’évaluer rapidement l’impact sur l’activité de l’agence et de garantir la qualité du service rendu. La certification AFAQ ISO 9001 a donc créé un cadre suffisamment souple pour « respecter la personnalité de chacun », insiste Christophe Guinebault. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle est un facteur de différenciation par rapport à ses concurrents. Elle favorise la promotion de l’entreprise et sa communication. Elle permet de structurer l’organisation et d’améliorer l’efficacité. Elle donne les clés d’une meilleure organisation. Elle assure la crédibilité de l’entreprise vis-à-vis des clients. Elle garantit la qualité du service fourni aux bénéficiaires. Les perspectives « À court ou moyen terme, nous souhaiterions nous diriger vers une certification environnementale car nous imprimons et distribuons beaucoup de documents. Nous pouvons mieux structurer ces activités pour les rendre plus respectueuses de l’environnement. » Les perspectives « L’agence évolue, nos métiers changent, nous avons encore beaucoup d’améliorations à apporter. Nous nous interrogeons sur l’opportunité d’une évaluation AFAQ 26000 en responsabilité sociétale. » 6 7\n5. FONDERIES DECHAUMONT Concepteur, fabricant et distributeur de plaques d’égout 95 salariés 16 millions d’euros de chiffre d’affaires Jean-Baptiste Dechaumont, P-dg S’améliorer au quotidien Aux Fonderies Dechaumont, la certification AFAQ ISO 9001 ne date pas d’hier. Elle remonte à 1995. L’entreprise s’est lancée très tôt dans la démarche pour deux raisons. D’abord, elle est indispensable pour répondre à certains appels d’offres, notamment ceux des communes. Faute de quoi, il faut fournir un manuel qualité, ce qui alourdit la procédure et les documents administratifs. Ensuite, en interne, « cela nous a aidés à structurer nos actions pour mieux satisfaire le client, indique Jean-Baptiste Dechaumont, P-dg de l’entreprise. Parce qu’elle est porteuse d’exigences en termes de moyens et de compétences, la certification est avant tout un outil pour progresser sans cesse, notamment en luttant contre les non-conformités. » « La certification nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui facilite leur appropriation par les salariés ». L’entreprise a ainsi repensé sa structure d’achats, revu les plans de formation, engagé des actions correctives… « Nous fabriquons jusqu’à 2 000 pièces par jour, souligne Jean-Baptiste Dechaumont. Avec la certification, nous avançons et nous nous améliorons au quotidien. » Cette progression continue est d’autant plus importante que les objectifs sont partagés par l’ensemble du personnel. Là encore, l’apport de la certification est souligné par Jean-Baptiste Dechaumont : « Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui facilite leur appropriation par les salariés ». Bref, tout le monde regarde dans la même direction pour avancer dans le même sens. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 FAFIEC Organisme paritaire collecteur agréé (OPCA) de l’informatique, de l’ingénierie, du conseil, des études, foires, salons, congrès et traduction 160 salariés 56 000 entreprises cotisantes, 241 millions d’euros de collecte annuelle, plus de 8 millions d’heures de formation financées Stéphanie Pichot, responsable qualité Une vision transversale de l’activité Engagé depuis 2007 dans une démarche d’évolution des métiers, le FAFIEC a entrepris un travail de fond autour de sa mutation. Sous l’impulsion de sa nouvelle direction, très sensibilisée aux démarches qualité, ce travail a pris la forme d’une certification AFAQ ISO 9001 au sein de l’organisme paritaire. Avec un objectif : orienter les services vers une meilleure écoute et accroître la satisfaction des utilisateurs. Très vite, la démarche devient un véritable projet d’entreprise. « Notre organisation était très hiérarchique et très cloisonnée, se souvient Stéphanie Pichot. L’approche par processus nous a donné une vision transversale de notre activité ». La démarche a développé le travail en mode projet : des experts métiers « La démarche nous sert de base pour porter nos projets de mutation. » travaillent ensemble, chacun apportant son savoir-faire technique et faisant découvrir à l’autre ses contraintes. Cela permet aux collaborateurs de mieux situer leur activité dans la chaîne de service. Autre apport de la certification : le processus d’amélioration continue. « La démarche nous sert de base pour porter nos projets de mutation, souligne Stéphanie Pichot. En particulier, nous travaillons à simplifier nos procédures, même si nous sommes contraints par un cadre légal très strict. » Une chose semble sûre : la certification AFAQ ISO 9001 fait désormais partie de la vie de l’entreprise. Elle concerne l’ensemble des collaborateurs qui parlent eux-mêmes de processus, une notion qui leur était inconnue voilà trois ans. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle aide à formaliser la stratégie et à la partager avec le personnel. Elle favorise la communication à l’intérieur de l’entreprise. Elle invite à se poser des bonnes questions à rester à l’écoute des clients et des collaborateurs. Elle permet de fédérer le personnel autour d’un projet d’entreprise. Elle contribue à structurer l’entreprise. Elle favorise le travail en mode projet. Les perspectives « Nous sommes certifiés AFAQ ISO 14001 depuis 2005. Nous envisageons aujourd’hui de nous lancer dans la certification AFAQ OHSAS 18001 sur la sécurité. » Les perspectives « Nous devons consolider la démarche et travailler sur certains points, notamment la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). À terme, je souhaite engager l’entreprise dans une certification environnementale par étapes. » 8 9\n6. HOME AIR Société spécialisée dans les traitements de l’assistance respiratoire, de l’assistance nutritionnelle et de la perfusion à domicile 62 salariés 8 millions d’euros de chiffre d’affaires Christophe Staehle, pharmacien responsable assistance respiratoire et responsable qualité Améliorer l’efficacité En 2008, appuyé par sa direction, Christophe Staehle, pharmacien responsable Assistance Respiratoire et responsable qualité, propose de se lancer dans la certification AFAQ ISO 9001. « Nous pensions déjà que cela allait nous apporter tant dans notre façon de fonctionner, que dans l’amélioration de notre efficacité et de nos performances, témoigne-t-il. En particulier dans la mise en place d’indicateurs permettant de repérer les dysfonctionnements, de les quantifier afin de rectifier le tir. » Christophe Staehle n’a pas « La mise en place d’indicateurs permet été déçu. La certification a de repérer les dysfonctionnements, de les vraiment permis d’améliorer quantifier pour mieux rectifier le tir. » le service de l’entreprise. D’ailleurs, le suivi des réclamations et les enquêtes de satisfaction mis en place à cette occasion montrent une chute du nombre de réclamations et une hausse de la satisfaction globale. La preuve que la certification a fait progresser l’entreprise. Par exemple, « nous devons effectuer des visites chez les patients à des rythmes très réguliers, illustre Christophe Staelhe. Les indicateurs de retard nous permettent de contrôler ce rythme ». Autre exemple, avec les fiches d’anomalies : chaque salarié peut signaler les dysfonctionnements relevés et proposer des solutions pour y remédier. Enfin, avec la certification AFAQ ISO 9001, Home Air a pris une longueur d’avance sur ses concurrents. Selon Christophe Staelhe, « dans notre métier, la certification devrait devenir obligatoire sur l’ensemble des prestations ou, a minima, un label de qualité digne de ce nom ». points forts de la certification AFAQ ISO 9001 GEPSA Opérateur de services délégués pour l’administration pénitentiaire 90 millions d’euros de Chiffre d’Affaires 450 salariés Thierry Couturier, directeur technique qualité méthode Un cadre de travail Difficile de ne pas être certifié lorsqu’on travaille pour l’administration qui, de plus en plus, l’exige de ses fournisseurs. Principal client de GEPSA : l’administration pénitentiaire. L’entreprise a donc mis en place un système d’assurance qualité dès le milieu des années 90, avant d’être certifiée AFAQ ISO 9002, ISO 9001 version 2000 puis 2008 par AFNOR Certification. Pour autant, il ne s’agit pas seulement de répondre à une obligation. « Nous intervenons dans des établissements pénitentiaires très différents et répartis partout en France, « Nous intervenons dans des souligne Thierry Couturier, directeur établissements pénitentiaires technique qualité méthode. La certification très différents et répartis partout nous permet de garantir la cohérence en France. La certification nous de nos pratiques. » Elle fixe un cadre de travail, des processus tout en procurant permet de garantir la cohérence les outils aux responsables d’exploitation de nos pratiques. » pour tracer l’activité. « Son principal atout, c’est de nous conduire à nous recentrer sur l’essentiel, à savoir, la conduite du processus pour parvenir à satisfaire le client, estime Thierry Couturier. Le système de management est très opérationnel et adapté à notre activité, il est ainsi bien accepté par les salariés. » La documentation apparaît donc comme un appui professionnel. Les documents sont disponibles sur Intranet, accessibles à tous. Ils ont été conçus pour répondre à la réalité de l’exercice du métier et ils sont perçus comme un véritable outil de travail partagé. Ce qui permet de gagner en efficacité et facilite l’appropriation du système qualité par l’ensemble du personnel. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle rassure et renforce l’image de marque de l’entreprise vis-à-vis des prescripteurs, des patients et des caisses maladie. Elle crée une dynamique d’amélioration continue auprès des salariés. Elle s’adapte bien aux activités de l’entreprise et permet de les simplifier. Elle met en avant la maîtrise des processus. Elle permet d’adapter le système de management de la qualité à l’évolution de l’activité. Les perspectives « Obtenir la certification n’est pas une fin en soi. Il faut rester vigilant, ne jamais se satisfaire de la situation existante, pour toujours s’améliorer. » Les perspectives « Notre système qualité fonctionne bien, nous allons développer les revues de processus. Dans le même temps, nous mettons en place un nouveau processus sur la maintenance qui reflète les évolutions de ce métier. » 10 11\n7. INSTITUT CLAUDIUS REGAUD Centre de lutte contre le cancer (soins et recherche) 850 salariés Aline Seaume, responsable qualité du bureau des essais cliniques Renforcer l’identification internationale Le BEC (Bureau des Essais Cliniques) de l’Institut Claudius Regaud conçoit et réalise des essais cliniques dans le domaine de la cancérologie. Son activité est donc strictement réglementée. Pourquoi, dès lors, se lancer dans une démarche de certification AFAQ ISO 9001 ? « Pour plusieurs raisons, répond Aline Seaume, responsable qualité : en externe, nous souhaitions renforcer l’identification de l’Institut sur le plan national et international, d’une part, en créant un système en adéquation avec les besoins et les attentes des industriels pharmaceutiques, d’autre part, en faisant reconnaître notre savoir-faire par un organisme indépendant ; en interne, nous voulions homogénéiser les pratiques afin d’améliorer nos prestations et obtenir un gage de qualité pour l’ensemble de l’équipe (projet fédérateur). » Après avoir découpé l’ensemble des activités par processus, des groupes de travail ont rédigé les documents « métiers », ce qui a permis aux acteurs de terrain de s’imprégner de cette démarche. L’implication essentielle de la direction a débouché sur la rédaction d’une politique qualité et l’identification des objectifs stratégiques et opérationnels structurant véritablement le projet. Un important travail coopératif a également été mené avec les services supports pour formaliser les besoins « Cette formalisation des et les engagements de chacun des services au travers processus se révèle être de contrats d’interface. Par ailleurs, « cette formalisation des processus un véritable outil pour les se révèle être un véritable outil pour les nouveaux nouveaux arrivants » arrivants », indique Aline Seaume. Enfin, la mise en place d’indicateurs et d’un système de traitement des dysfonctionnements ainsi que la planification d’audits internes ont permis au BEC de développer un mécanisme d’amélioration. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 INPI Délivrance de brevets, marques, dessins et modèles, et information sur la propriété industrielle et les entreprises 750 collaborateurs Yves Lapierre, directeur général Instaurer une culture client « En tant que service public, l’INPI s’attache à instaurer une réelle culture de la relation client au sein de l’établissement afin d’améliorer la satisfaction de ses clients et de l’ensemble de ses parties prenantes internes et externes. » Voilà pourquoi, selon Yves Lapierre, directeur général, « Tout le personnel de l’INPI s’est lancé dans une démarche de certification l’INPI a été formé aux AFAQ ISO 9001. principes de la qualité. » En termes de management, les collaborateurs ont été sensibilisés à la chaîne de responsabilité. La démarche ISO a permis de mieux appréhender la notion de processus et de transversalité et de motiver les équipes sur l’importance d’un travail coopératif entre collègues. Objectifs : pérenniser les savoir-faire et formaliser les processus afin que la certification devienne aussi un outil pédagogique pour les nouveaux arrivants. Pour cela, l’INPI a favorisé une démarche participative. Ainsi, tout le travail de cartographie des processus a mobilisé une centaine de collaborateurs soit 1/7e de l’effectif. Forts de l’implication de la direction générale et des managers de proximité, ces collaborateurs se sont investis dans des groupes de travail transverses et « tout le personnel de l’INPI a été formé aux principes de la qualité », souligne Yves Lapierre. Le système de management par la qualité est animé par une quarantaine de référents appartenant à chacune des directions. Par ailleurs, un outil de gestion documentaire a été mis en place, un espace collaboratif facilite l’accès à toute la documentation et à la gestion des fiches d’amélioration pour tous les collaborateurs. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle garantit une traçabilité des informations qui permet de suivre les actions. Elle pérennise le savoir-faire. Elle valorise la qualité du travail au niveau national et international. Elle renforce la sécurité du patient. Elle engage l’organisme dans un processus d’amélioration continu. Elle permet d’instaurer une culture client. Elle responsabilise les collaborateurs et favorise le travail collaboratif entre eux. Elle permet de pérenniser les savoir-faire. Elle sert d’outil pédagogique pour les nouveaux arrivants. Les perspectives « Nous souhaitons avant tout ancrer dans la durée ce système établi durant ces dernières années. Nous souhaitons également maintenir la volonté de toute l’équipe sur ce projet commun. Nous devrons ensuite l’exporter et l’adapter lorsque nous déménagerons sur le site de l’Institut Universitaire du Cancer. » Les perspectives « Aujourd’hui, nous mettons un point d’honneur à pérenniser la démarche. À terme, nous envisageons de poursuivre la démarche de progrès sur la responsabilité sociétale et environnementale ou au travers d’un projet EFQM.» 12 13\n8. LILLE METROPOLE (direction de l’eau) 300 salariés 340 000 abonnés Audrey Delmarre, responsable qualité environnement Décloisonner les services La direction de l’eau de Lille Métropole est responsable de la production de l’eau potable et de l’assainissement. Elle a confié la distribution à un prestataire par délégation de service public. Dès 2005, elle entame une démarche de certification AFAQ ISO 9001 portant sur le curage des réseaux d’assainissement. Il s’agit alors de mieux contrôler cette activité, notamment en termes de traçabilité des opérations effectuées. « La certification nous permet de Petit à petit, la direction de l’eau étend standardiser et de partager les la certification à ses autres domaines bonnes pratiques. C’est un excellent d’interventions, avec un objectif : moyen pour décloisonner les services certifier l’ensemble de la direction en 2014. « Nos quatre unités exercent des missions identiques sur quatre territoires différents, explique Audrey Delmarre, responsable qualité environnement. La certification nous permet de standardiser et de partager les bonnes pratiques. C’est un excellent moyen pour décloisonner les services et favoriser la communication. » Des pratiques nouvelles se sont ainsi ancrées dans la vie professionnelle des agents. Par exemple, toute modification sur le réseau est conçue en concertation avec les différents services. La mise en place d’un outil informatique de cartographie et de gestion des interventions a renforcé l’efficacité, la qualité et la traçabilité des opérations menées sur le réseau. La relation avec la clientèle a également changé, notamment avec la rédaction de courriers plus compréhensibles par le commun des mortels. Le résultat est là : « Notre dernière enquête auprès des abonnés a révélé un très bon taux de satisfaction », souligne Audrey Delmarre. « Le concept de qualité et favoriser la communication. » produit existait bien avant la certification. Mais celle-ci permet d’harmoniser et de partager les pratiques. » points forts de la certification AFAQ ISO 9001 INSTITUT NATIONAL DE L’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE ET FORESTIÈRE 1 760 salariés 175 millions d’euros de budget Claude Luzet, chef de la mission qualité sécurité environnement et contrôle interne Une meilleure prise en compte du client Comment garantir à son ministère de tutelle la bonne utilisation des fonds publics et renforcer sa confiance ? L’IGN (Institut national de l’information géographique et forestière, ex Institut géographique national) a choisi de se lancer dans une démarche de certification AFAQ ISO 9001. D’autant qu’« une autoévaluation nous avait montré la pertinence de consolider les différentes démarches qualité engagées en interne », souligne Claude Luzet, chef de la mission qualité sécurité environnement et contrôle interne. L’IGN décide de faire certifier la quasi totalité de ses activités. « Nous avons procédé par étapes avec une extension progressive du périmètre sur environ cinq ans », indique Claude Luzet. Principal apport de la démarche : l’acquisition d’une culture et d’un langage communs. « Le concept de qualité produit existait bien avant la certification, note Claude Luzet. Mais celle-ci permet d’harmoniser et de partager les pratiques. » Autre évolution importante : mettre l’utilisateur au centre de la démarche. La certification impose d’accorder davantage d’importance à l’écoute du client, pour mieux prendre en compte ses besoins en amont et son niveau de satisfaction en aval. L’institut s’est doté d’outils pour aller dans ce sens : tableaux de bord, suivi de plans d’actions, enquêtes de satisfaction… points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle favorise la communication entre les services. Elle permet de mieux contrôler l’activité et de repérer les dérives. Elle invite à mettre en place des outils permettant d’assurer une meilleure traçabilité des opérations. Elle permet de mieux comprendre l’approche processus. Elle favorise une prise en compte plus rigoureuse et plus formalisée de l’approche client-fournisseur. Elle améliore la traçabilité des supports. Elle harmonise et améliore les pratiques de management. Les perspectives « Notre objectif, c’est de certifier AFAQ ISO 9001 toute la direction. Mais nous avons également démarré une démarche pour obtenir la certification AFAQ ISO 14001 et nous réfléchissons aux certifications OHSAS 18001 et ISO 22000. La certification est entrée dans les moeurs de la direction. » Les perspectives « Nous sommes à une croisée de chemins. Nous avons mené une étude pilote de démarche qualité sécurité environnement (QSE) et nous sommes engagés dans une démarche de responsabilité sociale des organisations (RSO). » 14 15\n9. OPTIMHOME Réseau immobilier national à domicile 40 millions d’euros de chiffre d’affaires 70 salariés 1 300 conseillers en immobilier indépendants Catherine Lamarque-Pitout, directrice générale Un service optimum « OptimHome a été créée en 2006. Le concept : proposer un meilleur service immobilier avec Internet pour seule vitrine et des conseillers de proximité qui exercent de leur domicile », rappelle Catherine Lamarque-Pitout, directrice générale d’OptimHome. Un réseau immobilier sans agence : une petite révolution dans la profession. Encore fallait-il garantir une qualité de service homogène sur tout le territoire. D’où le recours à la certification AFAQ ISO 9001. « La mise en place de processus a permis d’apporter « La mise en place de processus la rigueur indispensable au travail de nos garantit un niveau de service conseillers et garantit un niveau de service uniforme, en respectant la philosophie de uniforme, en respectant la l’entreprise, dans un souci permanent de philosophie de l’entreprise. » déontologie et de gestion des risques », souligne Catherine Lamarque-Pitout. Et ça marche : OptimHome n’a enregistré aucun sinistre sur les 20 000 transactions réalisées à ce jour. Pour une entreprise qui fonde son développement sur la qualité du service comme OptimHome, la certification permet de nourrir sa croissance, notamment en favorisant les remontées permanentes du terrain et donc l’amélioration constante de ses prestations. Enfin, le processus d’accompagnement des nouveaux conseillers a permis d’améliorer leur efficacité. La certification a aidé l’entreprise à grandir et à devenir mature. Aujourd’hui, OptimHome est armée pour étendre son activité au Portugal, en Grande-Bretagne et en Allemagne. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 MAISONS & CITES SOGINORPA Premier bailleur de la région Nord – Pas de Calais avec 61 713 logements 874 salariés 266 millions d’euros de chiffre d’affaires Gérard Grell, directeur de la qualité Obtenir une certification reconnue Depuis sa création en 2002, Maisons & Cités cultive sa proximité, son écoute et sa disponibilité pour apporter une réponse adaptée aux attentes de ses clients. « Nous voulions affirmer cet engagement en obtenant une certification reconnue, indique Gérard Grell, directeur de la qualité. Nous souhaitions également harmoniser les procédures dans nos établissements de proximité pour apporter des réponses cohérentes à nos parties prenantes. » En juin 2009, la démarche de certification devient un objectif prioritaire de l’entreprise qui s’en donne les moyens : création d’une direction de la qualité, formation de dix auditeurs volontaires, acquisition d’un logiciel de gestion documentaire « ISO compatible », information du personnel… La démarche a permis de cartographier l’ensemble des processus de l’entreprise et d’identifier trois périmètres regroupant plusieurs activités : la promotion du parcours résidentiel (certifiée depuis mars 2012), le développement du patrimoine immobilier et la maintenance de ce patrimoine. Ces deux dernières activités « L’ISO 9001 intègre la notion ont été ajoutées à la certification initiale lors de l’audit de suivi de mars 2013. d’amélioration continue, nous Notre activité, importante en volume, de travaillons donc sans relâche rédaction et de passation de marchés fait pour faire monter en maturité également partie de notre périmètre de notre système de management. » certification. « La certification AFAQ ISO 9001 intègre la notion d’amélioration continue, conclut Gérard Grell. Nous travaillons donc sans relâche pour faire monter en maturité notre système de management mais cela demande du temps. » points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle structure et homogénéise le service. Elle propose un cercle vertueux d’amélioration constante du service. Elle aide l’entreprise à grandir vite et de manière structurée en l’accompagnant dans tous les domaines (ressources humaines, finances, commercial…). Elle est une marque de reconnaissance. Elle soutient l’élaboration d’un projet d’entreprise. Elle permet d’harmoniser les pratiques. Elle résulte d’une forte mobilisation des collaborateurs autour d’un projet commun. Les perspectives « Nous nous préoccupons beaucoup du bien être et de l’équilibre de nos collaborateurs. Aussi nous nous intéressons à la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) pour laquelle nous avons déjà posé quelques briques. » Les perspectives « Notre système de management certifié est encore jeune, il est donc nécessaire de le stabiliser par l’optimisation de notre pilotage par les objectifs et par une gestion plus efficace de la réclamation et de la satisfaction des clients ». 16 17\n10. VENTS DE MER Location de voiliers 5 salariés 800 réservations par an Nicolas Herrault, responsable de la politique qualité Se différencier de ses concurrents En 2008, Vents de Mer est certifiée NF Service Nautisme. Basée en Bretagne, cette agence de location de voiliers a franchi une nouvelle étape en obtenant sa certification AFAQ ISO 9001. « Cette certification est un signe fort de différenciation commerciale par rapport « Cette certification est un à nos confrères et rassure nos clients », signe fort de différenciation estime Nicolas Herrault, responsable de la commerciale par rapport à nos politique qualité. Et ce, à un moment où confrères. » la concurrence internationale se développe notamment sur Internet. La certification assoit la notoriété de l’entreprise et lui assure une pérennité au-delà de ses dirigeants qui peuvent changer. Pourtant, s’engager dans une démarche de certification pour une TPE comme Vents de Mer n’est pas une sinécure. Pour autant, l’équipe s’est lancée sans hésitation, consciente de l’apport de la démarche. « Cette norme est suffisamment souple pour être adaptée aux spécificités de l’entreprise et la faire vivre au quotidien sans trop de contraintes », remarque Nicolas Herrault. Ainsi, les audits internes exigés par la norme permettent de se remettre en cause plus facilement et plus régulièrement. Une façon d’intégrer la démarche d’amélioration continue au quotidien. Avec la certification AFAQ ISO 9001, le personnel s’investit davantage car il s’engage in fine sur une prestation de qualité. Et vendre de la qualité, c’est toujours valorisant. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 SIREIX Fabricant de prothèses dentaires 12 salariés 1,5 million d’euros de chiffre d’affaires, dont 20 % à l’international Christophe Sireix, P-dg Accompagner l’innovation En 2003, Christian Sireix, fondateur du laboratoire qui porte son nom, transmet l’entreprise à ses deux fils. Ces derniers décident de lancer une démarche de certification AFAQ ISO 9001 pour disposer de procédures écrites et formalisées afin de pérenniser le savoir-faire de Sireix. Depuis, la certification qualité s’est imposée comme la méthode de référence pour guider le développement de l’entreprise. Un développement fondé sur l’innovation. « Avec la certification, nous bénéficions d’indicateurs pour analyser le bien-fondé d’une nouveauté, sa pertinence au regard du marché potentiel et la capacité de l’entreprise à assumer le coût et la qualité d’un nouveau produit ou d’un nouveau service », explique Christophe Sireix, P-dg du laboratoire. Sireix enrichit ainsi régulièrement son offre et automatise autant que possible sa production pour gagner en productivité mais aussi pour répondre à une pénurie de main d’oeuvre. Résultat : son taux moyen de refabrication pour défaut se situe à 0,02 %, contre 4 % dans la profession. Facteur de croissance, la certification « constitue une véritable reconnaissance aux yeux de nos fournisseurs d’équipements, souligne « La qualité est véritablement notre colonne vertébrale. » Christophe Sireix. Notre système permet de disposer de retours d’expériences quantifiés et fiables. La qualité est véritablement notre colonne vertébrale ». points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle garantit la pérennité de l’entreprise au-delà de ses dirigeants. Elle augmente la valeur de revente de l’entreprise. Elle permet de se démarquer de ses concurrents. Elle assoit la notoriété de l’entreprise. Elle accompagne l’innovation. Elle assure la pérennité de l’entreprise. Elle est un facteur de croissance. Elle favorise la reconnaissance par les clients et les fournisseurs. Les perspectives « Notre objectif aujourd’hui, c’est d’appliquer correctement la certification et la faire vivre au quotidien. » Les perspectives « Le renouvellement régulier de notre certificat par AFNOR Certification fait vivre notre politique d’amélioration continue, nous aide à définir des objectifs justes et pertinents et de les communiquer à l’équipe. » 18 19\n11. VILLE DE SAVIGNY LE TEMPLE Ville du département Seine et Marne (77) 30 000 habitants 790 agents Valérie Bessière, référente qualité Motiver autour d’un projet commun Motiver les agents autour d’un projet commun pour mieux répondre aux attentes des habitants, tels sont les objectifs que s’est lancée la ville de Savigny le Temple dans une démarche de certification AFAQ ISO 9001 sur plusieurs de ses services : l’accueil, l’état civil, les affaires générales et l’entretien des espaces publics (propreté, espaces verts, voirie, mobilier urbain..). « Je souhaitais que les agents s’approprient la démarche, qu’ils en soient les acteurs », insiste Valérie Bessière, référente qualité de la commune et chargée de mettre en oeuvre la politique qualité voulue par l’ancien maire et poursuivie par l’actuelle Maire Marie-Line Pichery. Ce qui, au départ, n’était pas évident. Le personnel s’est ainsi demandé si la rédaction des procédures ne “cachait” pas des suppressions de poste. « Il a fallu leur expliquer qu’elles servaient à harmoniser les méthodes de travail, reprend Valérie Bessière. Au fil du temps, les agents sont devenus force de proposition. » Depuis 2008, Savigny-le-Temple est certifiée AFAQ ISO 9001 et les habitants constatent les changements. À l’accueil, l’amélioration de la gestion du courrier permet aujourd’hui de répondre sous un mois à 97,7 % des lettres des administrés. L’accueil téléphonique s’est professionnalisé. Chacun a trouvé sa place. À l’état civil, les agents s’appuient sur des supports ce qui permet d’harmoniser leur discours. À l’entretien des espaces publics, le travail est mieux organisé : une planification annuelle des tâches a été mise en place, ainsi qu’un découpage par secteur permettant une optimisation du travail des services. Au final, « la certification est vécue par les agents comme une reconnaissance de « La certification est vécue par les agents comme une reconnaissance de leur travail » leur travail », estime Valérie Bessière. Résultat : la restauration scolaire et celle de la crèche ont demandé à être certifiées à leur tour, ce qui est fait pour la première depuis 2011. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 VIGIPHARM Vigilance sanitaire et pharmacovigilance pour le compte de grands laboratoires pharmaceutiques 16 salariés Caroline Navarre, dirigeante Définir la politique qualité En décembre 2012, Vigipharm est devenue la première entreprise de vigilance sanitaire indépendante certifiée AFAQ ISO 9001. « Notre activité est de fait extrêmement réglementée et exigeante, basée sur des processus et leur contrôle systématique, explique « La mise en oeuvre d’un système de Caroline Navarre, dirigeante de management de la qualité ISO 9001 l’entreprise. La mise en oeuvre d’un fait écho aux méthodes de travail système de management de la qualité pratiquées au quotidien. » ISO 9001 fait écho aux méthodes de travail pratiquées au quotidien ». Une façon de valider les processus de production mis en place ces dernières années. La certification a renforcé la réputation de la société et contribue à rassurer ses clients. Au-delà de cet apport en termes d’image, la démarche et la certification ont aidé l’entreprise à définir la politique qualité sur laquelle elle s’appuie pour améliorer encore ses services, en ces périodes de changements réglementaires fréquents. D’ailleurs, le premier effet tangible de la démarche ne s’est pas fait attendre : alors que la législation a évolué en juillet dernier et a introduit une obligation de décrire le système de pharmacovigilance dans son intégralité, la certification AFAQ ISO 9001 a permis à Vigipharm d’être immédiatement en conformité avec ces nouvelles exigences. « Nous sommes déjà prêts, comme si le modèle sur lequel s’est appuyé la loi était directement inspiré de l’ISO 9001 ! », se réjouit Caroline Navarre. points forts de la certification AFAQ ISO 9001 Elle permet de structurer l’organisation tout en restant souple et peu contraignante. Elle implique les agents dans une démarche d’amélioration de la qualité du service. Elle valorise le travail des agents. Elle permet de définir une politique qualité. Elle renforce la réputation et l’image de l’entreprise. Elle sert de base pour définir la politique qualité de l’entreprise. Les perspectives « Nous réfléchissons pour l’avenir à certifier AFAQ ISO 9001 d’autres secteurs tels que l’urbanisme ou la petite enfance. » Les perspectives « Nous travaillons à consolider notre démarche de certification, notamment en étudiant toutes les pistes d’amélioration. » 20 21\n12. AFNOR Certification remercie les entreprises et les organisations qui témoignent dans ce recueil : ACEA ...............................................................................................4 AMS CONSEIL...................................................................................5 ARITT CENTRE...................................................................................6 EDENRED BULGARIE.........................................................................7 FAFIEC..............................................................................................8 FONDERIES DECHAUMONT...............................................................9 GEPSA............................................................................................10 HOME AIR......................................................................................11 INPI...............................................................................................12 INSTITUT CLAUDIUS REGAUD..........................................................13 INSTITUT NATIONAL DE L’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE ET FORESTIÈRE......................................................14 LILLE METROPOLE (direction de l’eau)...........................................15 MAISONS & CITES SOGINORPA ......................................................16 OPTIMHOME..................................................................................17 SIREIX............................................................................................18 VENTS DE MER...............................................................................19 VIGIPHARM....................................................................................20 VILLE DE SAVIGNY LE TEMPLE........................................................21 22 23\n13. 11 rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 11 - Fax : +33 (0)1 49 17 90 00 www.afnor.org/certification Communication groupe AFNOR. S13 12 115 - 100233. Conception : www.gayacom.fr. AFNOR Certification SAS au capital de 18 187 000 €. RCS Bobigny B 479 076 002. Document imprimé avec des encres à base végétale par procédé CtP, sur papier certifié PEFC/10-31-1427 PEFC/10-31-1427 En savoir plus sur www.afnor.org/certification


Evo-Spirit Curve V4 | Mobilité électrique\n1 020,00 € Prix original\n969,00 €Prix promotionnel\n39 km / h à vitesse maximale\nAutonomie jusqu'à 56 km\nBatterie amovible "made in France"\nPlateau flexible en bambou 7 plis\nMoteurs de 1200 watts (2 * 600w) intégrés dans chaque roue arrière.\n2 ans de garantie skate et batterie\nUn vrai longboard avec planche flex et batterie interchangeable made in France!\nNous avons développé un deck 100% bambou composé de 7 plis et mesurant 97cm * 28cm pour obtenir du flex, apportant confort et permettant de redécouvrir les sensations d'un skateboard non motorisé.\nCe pack batterie est interchangeable, il vous permet de remplacer la batterie facilement et sans outils. Vous pouvez investir dans une deuxième batterie et la transporter dans votre sac à dos lors de vos sorties en skate électrique, pour une autonomie maximale.\nCaractéristiques techniques du Curve V4\nDeux moteurs de technologie EIM de 600w chacun.\n56 km maximum (avec batterie lithium 14 Ah).\nPlateau 100% bambou 7 plis 97cm * 28cm avec FLEX.\nRoues: 90mm - 80A - caoutchouc remplaçable indépendamment des moteurs.\nBatterie interchangeable fabriquée en France.\nfourni avec sac de transport, klaxon et kit d'éclairage.\nCe skateboard électrique de nouvelle génération allie toute la simplicité du longboard classique à la puissance et à l'innovation du moteur électrique "Evo In-Wheel Motor".\nCes 2 moteurs brushless de 600 watts chacun sont intégrés dans les roues arrière de 90 mm de diamètre et 80A de dureté .\nCes moteurs de moyeu vous permettent d'atteindre des vitesses de pointe jusqu'à 39 km / h tout en conservant une stabilité exceptionnelle.\nSon excellente roue libre augmente l'autonomie et donne une vraie sensation de skate, sans ressentir de résistance lorsque vous arrêtez d'accélérer!\nL'entraînement direct du moteur aux roues élimine le besoin d'une courroie d'entraînement, donc aucun entretien n'est requis.\nLes gommes des roues sont interchangeables, en cas d'usure, vous pouvez facilement les remplacer.\nbatterie au lithium «Made in France»\nLe patin électrique Curve v4 peut être équipé de batteries de grande capacité pour une autonomie maximale.\n- Batterie 14Ah (équipée d'un chargeur rapide 4A)\nAutonomie du Curve V4\n- 56 km max avec batterie 14 Ah (504W.h)\n- 46km Max avec la batterie 11,6 Ah (418W.h)\n- 28km Max avec batterie 7 Ah (252W.h)\nLa batterie 7 Ah est livrée dans une batterie fine de 28 mm que nous recommandons pour le Curve V4.\nSi vous souhaitez une batterie longue durée, nous vous encourageons à utiliser deux batteries 7Ah, pour conserver une batterie mince.\nSkateboard électrique homologué pour la version route ou sport\nPour s'adapter aux nouvelles réglementations concernant les véhicules personnels à déplacement motorisé (EDPM), Evo-Spirit vous offre la possibilité de choisir entre 2 versions :\n- La version sport, non retenue, vous permettant de rouler jusqu'à 39 km / h, uniquement sur des terrains privés.\n- La version EDPM, homologuée pour la circulation sur la voie publique, limitée à 25 km / h.\nLe contrôleur sans balai de nouvelle génération est optimisé et réglé pour le Curve V4 et dispose d'un écran LCD indiquant la charge de la batterie.\nLa télécommande Bluetooth dispose d'un écran LCD offrant de multiples options: régulateur de vitesse, réglage indépendant de l'accélération et du freinage, niveaux de batterie du skate, niveau de batterie de la télécommande, vitesse instantanée, vitesse maximale, kilométrage total et kilométrage de la session en cours.\nLe sac de transport spécialement conçu pour le Curve V4 lui permet d'être transporté facilement et discrètement jusqu'à votre lieu de travail ou dans les transports en commun.\nEvo-Spirit a conçu cette planche à roulettes Longboard électrique Curve V4 dans le but de faciliter le remplacement des pièces en cas de besoin.\nUne version sport électrique de Skateboard Curve V4 ou homologuée selon l'option choisie.\n- 2A avec connecteurs DC2.5 pour batteries 7Ah et 11,6 Ah\n- 4A avec connecteurs Lumberg pour batteries 14 Ah\nUsure des gommes de roue ou de pneu: ce sont des pièces d'usure qui doivent être changées régulièrement.\nCasse de la télécommande: une chute, la télécommande finit par être projetée contre le sol, et la coque en plastique se brise ... Même si cela peut arriver, cela n'est pas couvert par la garantie.


Lorsqu’il y a absence des latérales supérieures permanentes (agénésie, anodontie), deux options de traitement sont possibles; ouvrir ou garder l’espace ouvert pour remplacer les latérales manquantes ou fermer tout l’espace et substituer les canines pour les latérales. Quelle est la meilleure option?\n➡ Dernière mise-à-jour : 2018-03-26 @ 18:23:27 © Jules E. Lemay, OrthoLemay.com\n2018/02/01 à 14 h 12 min\nBonjour. J’ai mis un appareil dentaire pendant 2 ans, je l’ai enlevé il y a un mois et mes dents ont très rapidement re bougés. Mon dentiste m’a donc donné une contention et mais ça ne fait strictement rien. J’ai de nouveau 3 écarts, qui s’ouvre de plus en plus et je ne sais pas quoi faire.\n2018/02/02 à 10 h 58 min\nJe crois que la première chose à faire serait d’en discuter avec votre dentiste à nouveau pour savoir s’il a d’autres solutions à vous offrir pour tenter de remédier à ce problème. S’il ne peut rien vous offrir de concret, obtenez une seconde opinion auprès d’un spécialiste certifié en orthodontie (orthodontiste).\nConcernant les recours… cela dépendra si le traitement a été fait adéquatement et selon les “règles de l’art”, s’il y a eu manque ou faute de la part du praticien, etc. C’est pourquoi une seconde opinion pourrait éclaircir cela pour vous.\nRevenez partager la conclusion de vos démarches…


Lien qui ne fonctionne pas après traduction des taximonies/slugs - WPML\nAccueil › Support › Assistance en français › [Fermé] Lien qui ne fonctionne pas après traduction des taximonies/slugs\n[Fermé] Lien qui ne fonctionne pas après traduction des taximonies/slugs\nMarqué : String Translation, Traduire un thème, Traduire une extension\nfévrier 1, 2020 à 9:19 #5403645\nAprès avoir traduit taxinomies et slugs (dans chambres/attributes du plugin gérant les locations vacances) j'ai les liens vers les localisations qui ne fonctionnent pas.\nPar ex. hidden link devrait diriger vers une page avec toutes les locations vacances disponibles à Solenzara mais dirige vers une 404.\nSur mon site test (dev.corsicacasa.com) les réglages sont identiques et ça fonctionne.\nJe n'ai pas d'erreur dans 'error logs' et tout est à jour.\nJ'utilise le theme Booklium avec Motopress Hotel Booking.\nJ'ai également un souci avec le paramétrage des medias : je ne peux pas cocher la case 'Définir les informations linguistiques pour le média existant' (voir fichier joint).\nPour le moment, je traduis seulement le theme et les extensions pour pouvoir mettre en ligne la version française. Je traduirai le contenu par le suite.\nfévrier 1, 2020 à 11:38 #5403971\nPourriez vous fournir les informations de débogage en suivant cet article.\nPourriez vous sauvegarder les permaliens et vérifier si le lien retournera toujours une erreur 404?\nSi cela ne vous aide pas, veuillez vérifier sur votre site de test si ce problème apparaît dans les cas suivants:\nPour le second point, l'option est désactivée, probablement, par ce que les images existantes ont déjà les informations linguistiques définis.\nfévrier 1, 2020 à 12:56 #5404195\nJ'avais déjà réenregistré les permaliens, mais cela n'a rien changé.\nSur le site test (dev.corsicacasa.com) tout fonctionne et les plugins/theme sont les mêmes.\nPar contre, quand j'active le theme générique (sur corsicacasa.fr), le lien fonctionne (sauf que je n'ai pas les annonces correspondantes du coup). Mais je n'arrive pas à comprendre pourquoi sur le site dev.corsicacasa le lien fonctionne aussi avec Booklium.\nJe pense que j'ai loupé quelque chose au niveau du paramétrage sur corsicacasa.fr, mais je n'arrive pas à voir à quel endroit. J'ai déjà vérifié plusieurs fois.\nfévrier 1, 2020 à 1:44 #5404363\nPourriez vous m'accorder un accès temporaire à votre site pour vérifier cela de plus prés, il se peut que je trouve quelque chose. J'ai activé l'espace privé pour partager les accès en toute sécurité. Veuillez faire une sauvegarde de base de données.\nfévrier 1, 2020 à 4:13 #5404797\nJ'ai activé le mode déboggage et désactiver toutes les extensions sauf la Réservation d'hotel, le lien hidden link\nPourriez vous me dire quelle page devrait retourner ce lien?\nSi vous désactiver effectivement WPML, qu'est ce que ce lien afficherait?\nCela m'aiderait à comprendre mieux le problème et trouver rapidement une solution.\nfévrier 3, 2020 à 5:10 #5414725\nJ'ai trouvé la solution, tout fonctionne bien maintenant.\nJ'ai tout recommencé depuis le début en ce qui concerne les "attibuts", et notamment les localisations.\nPar contre, impossible de rectifier une traduction : j'ai ajouté par erreur un s à localisation au niveau du singulier et impossible de rechanger la traduction.\nJ'ai changé de langue pour essayer de le faire mais j'ai beau changer, le s revient toujours.\nPouvez-vous regarder si vous trouvez la solution et si oui m'expliquer la marche à suivre ?\nfévrier 4, 2020 à 9:01 #5418625\nJe vois 3 strings sur votre capture d'écran, de quelle string voudriez vous enlever le (s)? De toutes?\nSur le front, pourriez vous me dire ou vous voyez ce (s), dans les URLs ou sur les chaînes de la page?\nfévrier 4, 2020 à 9:17 #5418785\nIl s'agit du premier (avec singular) qui devrait-être au singulier.\nAucune idée ou se trouve le string au niveau des chaines de la page...:)\nfévrier 4, 2020 à 9:37 #5418963\nVous avez dit Par contre, impossible de rectifier une traduction : j'ai ajouté par erreur un s à localisation au niveau du singulier et impossible de rechanger la traduction.\nPourriez vous me dire ou vous avez ajouter le (s)? je veux dire sur quelle page vous aviez pu configurer le mot localisations?\nJ'avais cherché sur les options sans rien trouver, pourriez vous m'aider à voir ou?\nfévrier 4, 2020 à 9:50 #5419073\nC'est dans taximonies > localisation (voir copie d'écran) : le singulier/pluriel n'est pas respecté et je n'arrive pas à le changer. Il doit y avoir un moyen tout simple mais lorsque j'essaye ça revient toujours comme c'est sur la copie d'écran 🙂\nfévrier 4, 2020 à 2:19 #5422115\nSi j'ai bien compris, vous voulez que l'adresse suivante fonctionne sans le (s):\n- Actuellement: hidden link\n- Attendu: hidden link\nIl faut changer la traduction du slug sur WPML->Paramètres->Traduction de taxonomies. Voir capture attachée.\nPour le changer pour l'anglais, il faudrait que trouve au niveau du code comment le slug est enregistré pour cette taxonomy. J'aurais besoin de prendre une copie du plugin ou de votre site pour pouvoir faire une recherche sur tous les fichiers en masse.\nJ'ai corrigé le slug pour le français, maintenant est accessible sur hidden link\nfévrier 4, 2020 à 3:22 #5422637\nMerci beaucoup Jamal ! Et merci pour votre patience ! Demain matin je dois changer le ndd corsicacasa.fr par corsicacasa.com. Je vous ferai signe quand tout sera en ordre afin que vous puissiez faire les copies qu'il vous faudra. Bien cordialement, Carine\nfévrier 4, 2020 à 4:25 #5423269\nPour le moment, me mettrais le ticket en attente de votre retour, il devrait rester ouvert pour 3 semaines.\nLe sujet ‘[Fermé] Lien qui ne fonctionne pas après traduction des taximonies/slugs’ est fermé à de nouvelles réponses.