1) Préparez le travail en amont. Introduction. a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés. - PDF\nDownload "1) Préparez le travail en amont. Introduction. a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés."\n1 Table des matières Introduction ) Préparez le travail en amont... 2 a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés b) Pour éviter les problèmes et contestations, facturez dans les règles de l'art c) Identifiez les litiges et résolvez les ) Les textes des courriers de relance... 4 a) R1 relance 1 : première lettre de relance pour factures non réglées... 6 b) R2, relance 2 : Deuxième lettre de relance pour factures non réglées... 8 c) R3, relance 3 : Troisième lettre de relance pour factures non réglées d) Lettre d accompagnement d un relevé de compte client e) Lettre de relance en anglais, pour les clients étrangers f) Lettre de précontentieux en anglais, pour les clients étrangers ) La relance proprement dite a) La nature de la tâche b) Les documents requis c) Consignes données au salarié responsable de la relance d) Organisation du travail e) Réalisation proprement dite i. Traitement des clients français ii. Traitement des clients étrangers iii. Les dossiers contentieux Conclusion... 22\n2 Introduction Les 2 causes les plus significatives de défaillance des entreprises sont : l'insuffisance des capitaux propres, qui rend l'entreprise très vulnérable. Les causes en sont : la constitution de stocks trop importants, l allongement des délais de paiement accordés à la clientèle, le défaut de paiement de certains clients, la perte brutale d'un client... des charges fixes trop élevées par rapport au chiffre d'affaires, une méconnaissance des prix de revient, des amortissements, frais généraux et frais de personnels trop élevés... Pour donner à l'entreprise un maximum de chances de réussite, il est donc très important de surveiller, en permanence, un certain nombre de points-clés et d'observer des principes de gestion. Dans ce cahier nous nous intéresserons au risque de subir des impayés dans le cadre d une TPE et plus particulièrement à la relance devant permettre de palier en partie à ce problème. Ce risque est toujours présent. Clients indélicats, clients tombant en procédure collective etc., autant d'aléas qui peuvent compromettre la situation économique et financière de votre entreprise. Pour éviter trop de déconvenues et ne pas mettre en péril la santé financière de votre entreprise, vous devez organiser la relance des clients débiteurs. L objectif de ce cahier est de vous proposer une procédure simple, que bien sûr vous devrez adapter aux spécificités de votre entreprise, ainsi que des courriers types pour gérer vos relances. 1) Préparez le travail en amont a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés. L organisation, en amont, des ouvertures des comptes des clients doit prévoir de collecter le plus possible de renseignements sur le client : identification (nom, adresse géographique, téléphone fixe, cellulaire, professionnel et personnel, mèls ) et solvabilité s il s agit d une personne morale. Les documents d ouverture de compte et le dossier commercial du client, doivent aussi reprendre de façon claire et précise les conditions tarifaires appliquées au client, pour que l employé chargé de la relance dispose de tous les éléments pour communiquer intelligiblement avec le client. Documents d ouverture de compte : La création de ces documents et leur mise à jour doit faire l objet d une rigueur systématique. C est ce qui leur donne toute leur valeur commerciale, administrative, juridique et comptable. Le dossier commercial du client comprend le contrat d ouverture de compte, quand il existe (avec signature pour approbation des conditions générales de vente par le client et le responsable financier de votre entreprise), les devis, bons de commandes et éventuellement bons de livraison, une copie des factures émises, de moins de 1 an (les autres étant éventuellement archivées), 2 Emmanuelle Menny Fleuridas\n3 ainsi que toutes les informations de nature juridiques et financières concernant votre client, notamment quand celui-ci est une personne morale, à savoir : La copie écran des informations juridiques et financières trouvées sur le site : quand le client est une entreprise et dans ce cas, un extrait K BIS de moins de 3 mois, La copie du document de constitution et de publicité pour les associations (avec noms des personnes habilitées à engager l association : trésorier, ou président et / ou secrétaire). Les annotations diverses, relatives à chaque commande du client concerné Un sous dossier «relance», reprenant la copie des courriers de relance comptable adressés au client. b) Pour éviter les problèmes et contestations, facturez dans les règles de l'art. Bien facturer, c'est s'assurer que les conditions de vente figurent sur la facture, qu'elles sont claires et bien contractées par l'équipe commerciale. En effet, la facture a pour origine l'équipe de vente. Si celle-ci a mal négocié, il y aura des litiges, donc des retards de paiement. Les règles de facturation doivent avoir été bien bouclées en amont, au stade des conditions générales de vente. Bétonnées, elles seront inattaquables juridiquement dans le cas d'un litige qui irait jusqu'au tribunal avec un client procédurier. Bien facturer, c'est également facturer vite et tout ce que l'on a vendu ou servi. Plutôt que de minorer le montant final de la facture par geste commercial à la suite d'un litige d'ordre technique, préférez d'abord facturer et encaisser. Plus tard, au besoin, vous procéderez à une régularisation par l'émission d'avoirs. Enfin, pensez aussi à facturer le bon client, ce qui suppose de bien l identifier. La facture doit indiquer la dénomination sociale de l'entreprise qui facture et son adresse (L du Code de commerce). De même le numéro unique d'identification (Siren) et la mention RCS, suivie du nom de la ville où se trouve le greffe auprès duquel votre entreprise est immatriculée (sous peine d'une amende de 750 euros). Le numéro Siret et le code d'activité ne sont pas obligatoires. Si vous êtes en société, vous devez en mentionner la forme juridique et le montant du capital (sous peine d'une amende de euros). La facture doit être numérotée : la numérotation s'applique aussi aux factures d'acomptes. La facture doit comporter les numéros intracommunautaires d'identification à la TVA du vendeur et du client si la livraison s'effectue dans d'autres pays de l'union. La facture doit mentionner la quantité de marchandises ou de prestations facturées, selon l'unité de mesure en vigueur dans la profession : poids, volume, taux horaire, nombre d'heures, forfait, etc. La facture doit rappeler les conditions applicables en cas de paiement anticipé par rapport aux conditions générales de vente. Si l'entreprise ne pratique pas l'escompte, elle doit le 3 Emmanuelle Menny Fleuridas\n4 mentionner par une formule du type «escompte 0 pour paiement comptant». La facture doit mentionner le taux de TVA par produit ou service ; il peut n'être indiqué qu'une seule fois si les produits ou services sont soumis au même taux d'imposition. L'obligation concerne aussi les entreprises soumises au forfait. Les micro-entreprises qui travaillent en franchise de TVA doivent néanmoins inscrire sur leur facture la mention «TVA non applicable, art. 293B du CGI». La facture doit obligatoirement indiquer la date à laquelle le règlement doit intervenir, soit au plus tard 45 jours après la date de facturation, délai maximum autorisé. La facture doit préciser le prix unitaire en euros hors TVA des produits ou services rendus ou vendus et signaler toute réduction de prix acquise à la date de la vente ou de la prestation. La facture doit rappeler le taux des pénalités de retard exigibles le jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture. Ce taux doit être fixé dans les conditions générales de vente. Il n'est pas besoin de lettre de rappel pour facturer les pénalités. La facture doit préciser le n de TVA intracommunautaire : le n de TVA intracommunautaire du client n'est pas obligatoire si le client est domicilié en France. La facture doit préciser le mode de règlement. c) Identifiez les litiges et résolvez les. Avant d entamer toute relance comptable il convient d identifier les litiges et de les solutionner. C est un gage de sérieux, cela vous évite des démarches inutiles et donc des coûts inutiles, enfin cela vous permet de pérenniser la relation avec votre client. Pour permettre une bonne identification des litiges, les documents, du dossier commercial du client, doivent être correctement annotés et renseignés et l information doit circuler dans votre entreprise. Enfin il doit systématiquement exister une trace écrite des opérations effectuées avec le client par quelque service que ce soit. 1 / 3 des retards de paiement provient de litiges non vus ou méconnus : Adresse de livraison ou prix non conformes, carton de marchandises arrivé éventré à destination, travaux non conformes au devis initial, ou mille autres incidents techniques ou logistiques... Si le client est de bonne foi et le litige justifié, le fournisseur devra lui proposer un dédommagement pour obtenir le règlement de l'arriéré : remplacer la marchandise, accorder une remise, fournir un service gratuit... Si aucun litige ne vient s opposer au règlement des factures et que celui-ci tarde au-delà des délais accordés, il faut relancer votre client. La relance se fait d abord et le plus souvent possible par téléphone pour gain de temps. Si l approche téléphonique ne fonctionne pas il faut écrire au client. Le chapitre, ci-après, vous propose des modèles de courriers avant de vous décliner dans la partie suivante, la procédure pour relancer votre client dans les règles et usages. 2) Les textes des courriers de relance Vous devez utiliser l'arsenal progressif des lettres de rappel, mise en demeure et menace de saisie. Les courriers de relance sont des courriers apparentés au mailing et publipostage. Le modèle du texte est sauvegardé dans votre 4 Emmanuelle Menny Fleuridas\n5 ordinateur. Le texte du courrier est entrecoupé de champs modifiables où l on retrouve les coordonnées du client et le montant de son dû. La rédaction de ces courriers type se fait une bonne fois pour toute et le contenu de vos lettres ne connaît en principe pas de modification. Ces «modèles» sont en général attachés à votre logiciel comptable ou de gestion commerciale, ou si vous n en avez pas, à votre application de traitement de texte (souvent WORD) et liées à une base de données des clients déficients établie sous tableur (EXCEL par exemple) ou sous Système de gestion de bases de données relationnelles (ACCESS par exemple). Bien que, fréquemment, ce soit la panoplie des 3 lettres de base (hiérarchisées de 1 à 3) qui est utilisée, il arrive que certaines situations nécessitent un traitement particulier. Elles font l objet d une correspondance épistolaire sur la base de modèles adaptés à la situation et dont vous trouverez quelques exemples à la suite des relances «type». Voici quelques extraits de la bibliothèque de courriers constituée pour cet usage. 5 Emmanuelle Menny Fleuridas\n6 a) R1 relance 1 : première lettre de relance pour factures non réglées 6 Emmanuelle Menny Fleuridas\n7 Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» LE CANNET, le Champ DATE Objet : Première Relance Référence : Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Messieurs, Sauf erreur ou omission de notre part, l examen de votre compte, laisse apparaître que le règlement des factures listées dans l état, repris ci-après, ne nous est pas parvenu. Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû Persuadés qu il s agit là d un simple oubli, nous vous prions de croire, Messieurs, en l assurance de notre meilleure considération. Le Service Comptabilité P.S. : Si votre règlement a été effectué au reçu de la présente, veuillez ne pas tenir compte de ce rappel et bien vouloir nous en excuser.\n8 b) R2, relance 2 : Deuxième lettre de relance pour factures non réglées 8 Emmanuelle Menny Fleuridas\n9 Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» LE CANNET, le Champ DATE Objet : Deuxième Relance Référence : Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Messieurs, Nous avons eu l honneur dernièrement de vous demander règlement des factures reprises dans l état de votre compte ci-dessous. Nous sommes surpris de n avoir pas reçu de réponse de votre part. Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû Aucun litige ne nous ayant été signalé, nous pensons que rien de s oppose au règlement que vous voudrez donc bien nous adresser au plus vite. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Messieurs, en l assurance de notre meilleure considération. Le Service Comptabilité P.S. : Si votre règlement a été effectué au reçu de la présente, veuillez ne pas tenir compte de ce rappel et bien vouloir nous en excuser.\n10 c) R3, relance 3 : Troisième lettre de relance pour factures non réglées 10 Emmanuelle Menny Fleuridas\n11 Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» LE CANNET, le Champ DATE Objet : Troisième Relance MISE EN DEMEURE LR AR «n de la liasse postale» Référence : Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Messieurs, Nous sommes très surpris de n avoir pas reçu de réponse de votre part à nos deux précédents courriers sur le sujet. Vous trouverez dans l état de compte ci-après, le montant des sommes que vous restez nous devoir. Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû La présente vaut mise en demeure de nous régler cette somme sous huitaine. Passé ce délai et sauf votre règlement, nous transmettrons votre dossier à notre service contentieux. Nous vous prions d agréer, Messieurs, l expression de notre considération distinguée.. Le Service Comptabilité\n12 d) Lettre d accompagnement d un relevé de compte client 12 Emmanuelle Menny Fleuridas\n13 Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» LE CANNET, le Champ DATE Objet : Votre relevé de compte en nos livres Référence : Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Messieurs, Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-après le relevé de votre compte. Date d émission Numéro de pièce Echéance Montant TTC Restant dû Vous en souhaitant bonne réception et vous invitant à nous faire connaître toute irrégularité ou omission, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Vous remerciant de la confiance que vous voulez bien nous accorder, nous vous prions de croire, Messieurs, en l assurance de notre meilleure considération. Le Service Comptabilité\n14 e) Lettre de relance en anglais, pour les clients étrangers 14 Emmanuelle Menny Fleuridas\n15 LE CANNET, le Champ DATE Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» Champ «PAYS» Subject : Reference : Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Dear Sir / Madam : As we have previously informed you on a letter mailed to you on inscrire la date de l envoi, we still have not received final payment for the following invoice(s): date Invoice number Maturity date Balance due Downpayments received This matter requires your immediate attention. We will expect payment due in this account within 8 business days or this account will be considered delinquent and be referred to legal department for action. Please call our office to confirm that you are finalizing payments or to have any questions answered. Best Regards, Accounts Department\n16 f) Lettre de précontentieux en anglais, pour les clients étrangers 16 Emmanuelle Menny Fleuridas\n17 LE CANNET, le Champ DATE Champ «NOM DU CLIENT» Champ «ADRESSE DU CLIENT» Champ «CODE POSTAL» Champ «LOCALITE» Champ «PAYS» Subject: Reference: Champ «NUMERO DE COMPTE DU CLIENT» Dear Sir / Madam : As we have previously informed you on a letter mailed to you on inscrire la date de l envoi, we still have not received final payment for the following invoice(s): date Invoice number Maturity date Balance due Downpayments received We now consider this to be a delinquent account. In order to avoid legal action we request that you pay the balance due within 3 business days. If we are not successful in resolving payment within 3 business days, we are legally bound to turn this (these) invoice(s) over to a collection agency, to enforce payment. We expect that you prefer to avoid the costs involved in legal proceedings, and will take care of this matter in the next few days. Please call our office to confirm that you are finalizing payments, and should you have any further questions. Regards, Accounts Department\n18 3) La relance proprement dite La bibliothèque des courriers étant constituée, voici comment procéder pour relancer vos clients. a) La nature de la tâche Cette tâche relève : de l organisation en termes de gestion de temps, et de mise en place de procédure, de la communication : il faut transmettre l information à tous les autres collaborateurs de l entreprise quand un client est défaillant, tout autant qu il convient d organiser le retour d information du service commercial ou technique dans l hypothèse où il aurait connaissance de difficultés financières rencontrées par un client, de la documentation : il convient d aller à «la pêche» aux renseignements sur la santé financière des entreprises clientes dés les premiers doutes sur la solvabilité, renseigner les listes permettant de gérer la relance des clients, renseigner les dossiers des clients b) Les documents requis Le Dossier commercial du client correctement mis à jour. La balance âgée : Elle relève tous les comptes «clients» en retard de paiement, compte tenu de leurs conditions respectives de règlement. Les encours au retard sont généralement listés, classés par numéro de compte (le nom du client suit le numéro de son compte), puis sont répartis dans quatre colonnes : «sommes dues à moins de 30 jours», «sommes dues à plus de 30 jours et moins de 60 jours», «sommes dues à plus de 60 jours et moins de 90 jours», «sommes dues à plus de 90 jours». Une cinquième colonne totalise les encours au retard par client. Vous éditez ce document à partir de votre logiciel de comptabilité. Le Classeur des relances : Classeur où sont archivées les balances âgées, des douze mois précédents, annotées lors du traitement des relances. Les Balances âgées de plus de douze mois sont détruites c) Consignes données au salarié responsable de la relance Gérer les relances de façon autonome, en prenant soin de faire circuler l information. Ne pas envoyer de courrier de relance de type 2 ou 3 sans en avoir reçu l accord de la Direction. Respecter le planning des relances d) Organisation du travail Organisation dans le temps : La relance «clients» s effectue le 15 de chaque mois, ou le jour le plus proche, quand le 15 tombe sur un jour chômé. Pourquoi le choix de cette date : Parce qu en termes d organisation, cela permet d anticiper cette tâche longue sans qu elle ne se fasse au détriment d activités plus productives. Parce que cela laisse le temps : Aux clients, qui font leurs règlements en fin de mois, 18 Emmanuelle Menny Fleuridas\n19 de gérer leurs échéances tranquillement, sans être relancées inutilement ; Au comptable ou à l assistant administratif de votre entreprise, de comptabiliser les factures du mois précédent, d enregistrer les règlements (notamment ceux perçus par virements bancaires). e) Réalisation proprement dite Editer la balance âgée. Identifier les clients «cas particuliers» : (litiges) Identifier les clients étrangers i.traitement des clients français C est le respect de la chronologie R1, R2, R3, telle qu expliquée ci-après et la conservation des preuves d envoi des courriers qui permet de mener avec succès des procédures contentieuses (notamment saisie par huissier) le cas échéant. Envoyer une lettre de type R1 (relance 1) à tous les clients français dont le retard de paiement est inférieur ou égal à 30 jours. Il suffit de sélectionner les clients dans la base de données associée à WORD puis de lancer un mailing géré automatiquement. Annoter la balance âgée en portant R1 en face de chacun des noms des clients ayant fait l objet de cet envoi. Envoyer une lettre de type R2 (relance 2) à tous les clients français dont le retard de paiement est compris entre 30 jours et 60 jours. Il suffit de sélectionner la liste des clients concernés et de lancer un mailing géré automatiquement. Attention : préalablement à cet envoi, il faut vérifier, sur la balance âgée annotée du mois précédent et classée dans le classeur des «relances», que le client a déjà fait l objet d un envoi de type R1. En effet, la connaissance des clients et la solidité des relations commerciales établies peuvent permettre, quelques fois, plus de souplesse dans la procédure des relances. Si le client n a pas encore reçu de courrier de type R1, c est celui-ci qui lui est adressé. Annoter la balance âgée en portant R2 ou R1 en face de chacun des clients concernés. Tous les courriers de type R2 sont édités en double exemplaire. Une copie est conservée dans le dossier commercial du client, dans le sous-dossier «relance». Identifier et traiter tous les clients français restants. Contrôler qu il leur a été envoyé une lettre de type R2 le mois précédent. Si ce n est pas le cas, adresser un courrier R2 et annoter la balance âgée en conséquence. Pour les autres, plusieurs cas de figure se présentent : Le client n a pas encore reçu de courrier R3 : Essayer de contacter le client au téléphone. Si le contact est établi, écouter les arguments du client, qui peut par exemple connaître des difficultés de trésorerie passagères. Dans le cas où le client semble de bonne foi, convenir d un étalement du paiement de la créance et formaliser cette négociation par un écrit. Annoter la balance âgée en conséquence. Classer une copie des courriers et commentaires dans le dossier «client», sous-dossier «relance». A l occasion de la relance du mois suivant, il faudra contrôler que ce client a respecté ses engagements, faute de quoi il conviendra de lui envoyer un courrier de type R3 et d annoter la balance âgée en portant R3 sur la ligne du client. 19 Emmanuelle Menny Fleuridas\n20 Le client a déjà reçu un courrier de type R3 et a partiellement régularisé sa situation Essayer de contacter le client au téléphone. Si le contact est établi, écouter les arguments du client, qui peut par exemple connaître des difficultés de trésorerie passagères. Dans le cas où le client semble de bonne foi, convenir d un étalement du paiement de la créance et formaliser cette négociation par un écrit. Annoter la balance âgée en conséquence. Classer une copie des courriers et commentaires dans le dossier «client», sous-dossier «relance». A l occasion de la relance du mois suivant, il faudra contrôler que ce client a respecté ses engagements, faute de quoi il conviendra de remettre son dossier au contentieux. Le client a déjà reçu un courrier de type R3 et n a pas régularisé sa situation, ou a régularisé partiellement sa situation mais ne peut être contacté. Entamer une procédure de contentieux. Les courriers de type R3 sont systématiquement envoyés en «recommandé avec accusé réception». Le numéro de la liasse postale du recommandé est porté sur le courrier ainsi que sur les copies qui en sont faites. Une copie de la lettre R3 est insérée dans le dossier commercial du client. Une copie de la lettre R3 est classée dans le classeur des courriers recommandés après avoir été agrafée au justificatif postal d expédition (l accusé réception, une fois reçu sera à son tour agrafé à cette copie). Le numéro du recommandé et la date d expédition sont portés sur une liste (sous Excel par exemple) répertoriant tous les courriers recommandés, avec ou sans accusé réception, émis ou reçus par l entreprise. Si votre logiciel de comptabilité et / ou de gestion commerciale le permet, vous devez renseigner les fiches informatiques correspondant aux comptes des clients concernés. Les comptes des clients, avec lesquels un accord de paiement a été convenu, sont bloqués (si possible) et annotés en conséquence. (pour des logiciels de type CIEL ou SAGE GESTION : Le blocage d un compte client se fait souvent par coche d une case prévue à cet effet et adjonction d une note d information résumant l état du dossier. La coche n est accessible que pour certains profils d identification informatique. Seuls le chef d entreprise, le comptable et éventuellement l assistant(e) de direction, peuvent bloquer ou débloquer un compte. Le service commercial ne peut plus émettre de document comptable (bon de commande, bon de livraison et facture) à partir d un compte bloqué. En effet, la poursuite de la relation commerciale ne peut être envisagée que si la situation du compte est régularisée. Les comptes des clients auxquels un courrier R3 a été adressé sont bloqués et annotés en conséquence. Les comptes des clients remis au contentieux sont laissés bloqués, annotés en conséquence, listés dans une base de données réservée au suivi des dossiers contentieux. ii.traitement des clients étrangers Les contentieux sont plus coûteux et longs avec les clients étrangers et les envois en recommandé plus coûteux aussi et plus contraignants. Si les précautions d usage ont été prises lors de l entrée en relation et l ouverture de compte, on constate dans 90% des cas qu il est suffisant comme pour clients du marché domestique de relancer par courrier traditionnel pour obtenir règlement. L envoi des lettres de relance puis de précontentieux en anglais doit suffire. De plus la clientèle étrangère est souvent plus familière d Internet que nous, aussi je vous suggère pour limiter les coûts tout autant que pour gagner en efficacité d envoyer vos courriers comme documents 20 Emmanuelle Menny Fleuridas\n21 attachés à un mèl. N oubliez pas de joindre à chaque correspondance les coordonnées de votre compte bancaire (RIB complet + IBAN et n SWIFT). En effet, vous remarquerez vite que l argument le plus souvent utilisé par les clients étrangers «lents à payer» est qu ils ont perdu vos coordonnées bancaires. iii.les dossiers contentieux Le traitement des contentieux et notamment l ordonnance d injonction de payer (par huissier) ne font pas l objet de ce cahier. Je vous suggère néanmoins de créer une base de données reprenant tous les comptes «contentieux». (Cette base peut se créer sur support papier, ou sous Excel ou encore ACCESS, selon votre technicité et vos besoins.) Il faut impérativement que les informations suivantes y soient centralisées : Les dates et faits importants du dossier (Date de remise au contentieux, Date d envoi de la lettre du type R3 et date de l accusé réception par le client), la couverture du client par la compagnie d assurance crédit (le cas échant, c'est-à-dire si vous disposez de ce type de couverture) avec la date d ouverture de l autorisation et le montant du plafond de crédit autorisé ainsi que la date d annulation de cette couverture le cas échéant, La date de la cessation des paiements ou de la liquidation et le nom du mandataire de justice ou du liquidateur. La chronologie des dix dernières actions menées par votre entreprise depuis le jour où le client a été identifié comme client à risque (pour chaque action, la date et les commentaires sont notés (les termes d un entretien téléphonique ou toute autre action). Cette base de données donne une approche synoptique des dossiers. Elle est mise à jour à chaque nouvel événement relatif au client. Elle est consultable sur le centre serveur et permet donc à quelque membre de l entreprise que ce soit, dans la nécessité de s informer plus avant sur un client débiteur et plus particulièrement le comptable ou le chef d entreprise, d avoir accès à une synthèse complète du dossier. Tentez toujours dans un premier temps le recouvrement à l'amiable. Apprenez à cerner votre client débiteur pour mieux adapter votre action à sa psychologie. A quel mauvais payeur avez-vous à faire? A chaque type de mauvais payeur son mode de traitement! Le distrait a toujours égaré l'original de votre facture, quand il n'a pas oublié de signer son chèque. Le radin saisit le moindre prétexte (produits défectueux, prestation non conforme) pour pinailler. Ne lui en laissez aucun! Le malin s'ingénie à balader vos factures... et vous avec! S'il appartient au secteur public, armez-vous de patience! L'escroc est un client à éviter à tout prix. Une bonne procédure d'analyse du risque en amont devrait vous le permettre. L'impécunieux est de bonne foi, mais fauché. Essayez de lui soutirer au moins une partie de la créance au plus vite. Apprenez à vous servir du téléphone. «harcelez» plusieurs fois par semaine ou même par jour votre débiteur. Si le récalcitrant persiste à faire le mort ou à vous promener d'un service à l'autre, alors, passez à la phase précontentieuse : 21 Emmanuelle Menny Fleuridas\n22 envoyez après les éventuels courriers de rappel (deux suffisent) une lettre de mise en demeure demandant au client de régler la «douloureuse» sous huitaine ou, mieux, sous quarante-huit heures. Précisez bien que le dossier sera ensuite transmis à votre avocat ou à votre huissier et que tous les frais de procédure contentieuse iront «alourdir la dette». Concluez poliment que vous espérez ne pas avoir à recourir à cette extrémité et que vous attendez le règlement par retour du courrier. Cela suffit très souvent à déclencher le paiement de votre facture en priorité. Enfin, si tout cela n'a rien donné, après la mise en demeure, vous devrez passer à l'injonction de payer. «Simple, efficace et peu onéreuse, la procédure vous permet d'obtenir un titre et de saisir les biens ou les comptes bancaires de votre débiteur de mauvaise foi», rappelle Pascal Beder, greffier associé au tribunal de commerce de Paris, qui propose depuis peu d'effectuer la démarche via internet (www.greffe-tcparis.fr) pour un coût réduit à 21 euros! Conclusion La stricte application de cette procédure, permet non seulement un suivi commercial plus aisé des dossiers mais limite considérablement le risque client et par la même allège la tâche de relances. Les résultats obtenus par l application rigoureuse de ce type de procédure, sont toujours significatifs et gratifiants. Menée régulièrement et sérieusement, cette relance, pas toujours bien perçue par les clients au début, perd avec le temps son aspect anti-commercial et est un gage de sérieux pour vos clients. Enfin, la réduction du délai clients sur le plan comptable (en jours de chiffres d affaires) améliore la trésorerie ou aide dans les passes difficiles contribuant au rétablissement de votre solvabilité. Si les résultats sont satisfaisants, il n en reste pas moins que cette tâche est fastidieuse, longue et non productive. Il arrive qu elle soit relayée au dernier rang des priorités dans les cas de surcharge de travail commercial, d absence d autres salariés ou de vacances. A chaque fois que la relance n est pas traitée, la situation se dégrade et il faut environ 2 mois pour compenser une omission d un mois. La seule solution à ce problème est de tenter autant que faire se peut, de respecter l organisation mise en place et donc d éviter de remettre le travail de relance. La règle d or est d éviter à tout prix d avoir un contentieux. C'est-à-dire qu il faut relancer suffisamment rigoureusement, tel que suggérer dans les lignes qui précèdent, et négocier les paiements immédiats avec les clients en difficulté. «Soyez pragmatique. Il vaut mieux récupérer 30 % du montant de la facture tout de suite plutôt qu'accepter de rééchelonner le total sur trois ans, au risque de ne rien récupérer du tout, conseille Charles Vincenti, avocat à Toulouse, spécialiste du recouvrement. On peut soutirer un peu d'argent à une entreprise qui va déposer le bilan. Avant de succomber, elle signe encore des chèques qui sont honorés. Si vous détenez une ordonnance d'injonction de payer, ne traînez pas, faites-la exécuter.» Passé un an, la probabilité de récupérer un impayé se réduit en effet à moins d'une chance sur dix. 22 Emmanuelle Menny Fleuridas\nETUDE DE FINANCEMENT DU POSTE CLIENTS\nETUDE DE FINANCEMENT DU POSTE CLIENTS Ce document a pour objet la fourniture de renseignements dans le cadre d une étude et la proposition d une solution de financement en affacturage. Toutes les informations


Un banquet républicain dans l'émotion (2) - Blog de dominique Baert\n<< Mon Rapport sur la politique... Commémorer, plus que jamais... >>\n11 novembre 2016 5 11 /11 /novembre /2016 10:50\nComme chaque année, après les cérémonies commémoratives se tient le repas des sociétés patriotiques, cette année au Centre socio-éducatif. 250 convives auront écouté, avec attention, le discours du Président Ferdinand Claeis, qui revient sur les combats et morts de 1916.\nPour ma part, dans mon intervention où je souligne la nécessité de commémorer, je veux rappeler que la guerre n’est pas lointaine, ni ancienne, elle est là, dans divers conflits sur la planète, et ici aussi, près de nous. Avec émotion, j’évoque les attentats «sauvages et barbares », armés par des idéologies haineuses et fanatiques, de Charlie, du Bataclan et du Grand Stade, de l’aéroport de Bruxelles, de Nice, et de Saint-Etienne de Rouvray, et la présence ce midi de deux de mes adjoints, présents à l’époque sur les lieux de deux de ces évènements dramatiques, ajoute à l’émotion. Combattre cet ennemi-là sera long, mais il faut être fort et déterminé. Pour ma part, jamais je n’oublierai l’effroi des informations lors de chacun de ces attentats, la très longue et douloureuse nuit du 13 novembre, comme je n’oublierai jamais ce moment où deux jours après, la République était debout, unie, tous députés et sénateurs ensemble au Congrès à Versailles, autour du Président de la République, vibrant de la Marseillaise entonnée avec force et vigueur.\nAussi, comme nous avons rendu hommage à cette jeunesse foudroyée par la guerre de 14-18, je rends hommage à toutes les victimes, jeunes ou moins jeunes, assassinées dans l’innocence de leurs loisirs et de leur vie. Un hommage aussi marqué pour les forces de l’ordre, policiers et gendarmes, qui font un travail considérable pour notre sécurité collective. Un hommage fort également à nos militaires, qu’ils soient sur les théâtres d’opération à combattre l’Etat Islamique, ou en opération « Sentinelle » à sécuriser les lieux publics !\nComme j’en appelle aussi à la vigilance, car il ne faut pas oublier l’histoire et ses terribles leçons. Un de mes jeunes collègues députés vient de recevoir une lettre où un de ses concitoyens lui envoie une photo d’Adolf Hitler en tenue militaire, avec une légende qui précise : « C’est un homme comme lui qu’il nous faut !!! » Ce triste sire aurait-il oublié que le nationalisme et les discours d’exclusion du chancelier allemand devinrent vite extermination, camps de concentration, guerre et malheurs pour le monde entier ? Ces propos, cette idée-même est inadmissible, inexcusable, et doit être vigoureusement combattue et condamnée.\nEt s’il en est qui se demandent s’il faut encore et toujours commémorer, je réponds oui, oui encore et toujours, car nul ne doit oublier ! Il faut rappeler inlassablement ces moments terribles, pour éviter que les jeunes générations n’oublient, et que ne renaissent, alors même que rôde « la bête immonde », les mêmes errements de l’humanité.


La Fondation Antoine de Saint-Exupéry fête ses dix ans à Paris\n_Le Petit Prince vit toujours. Depuis déjà une décennie, IWC Schaffhausen soutient l'action de la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse.__\nLe 31 juillet 1944, Saint Ex meurt pour la France, fidèle à son serment, lui qui s'était réengagé malgré son âge et sa célébrité. À l'occasion du 10e anniversaire de la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse, IWC Schaffhausen et la Fondation organisent une exposition « 10 ans, 10 jours » jusqu'au 20 juin à Paris. Une pièce unique, une Montre d'aviateur Calendrier perpétuel Chronographe Édition « Le Petit Prince », est présentée en avant-première lors de cette exposition, avant sa vente aux enchères en ligne chez Sotheby's entre le 8 et le 17 juillet. IWC reversera les bénéfices de la vente à la Fondation et continuera ainsi de soutenir les actions d'éducation que mène l'organisation caritative auprès des jeunes.\nCréée en 2009, la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse (FASEJ) s'efforce de perpétuer les valeurs humanistes du célèbre pilote et écrivain français. La manufacture IWC qui travaille en étroite collaboration avec les descendants d'Antoine de Saint-Exupéry depuis 2006 a instauré un partenariat avec la FASEJ dès ses débuts en 2009. Pour célébrer cette fructueuse collaboration, IWC et la FASEJ organisent à Paris un événement « 10 ans, 10 jours », avec, notamment, une exposition jusqu'au 20 juin à la boutique IWC située rue de la Paix ainsi qu'une soirée exclusive. Cette exposition présente un choix d'artéfacts et de photographies originales soigneusement sélectionnés, dont la gourmette de l'aviateur et écrivain. Elle rend également hommage aux actions essentielles entreprises par la Fondation au cours de cette dernière décennie dans divers pays du monde.\nL'une des pièces maîtresses de l'exposition est une Montre d'aviateur Calendrier perpétuel Chronographe Édition « Le Petit Prince » en or rouge 18 carats (réf. IW392202). Cette édition spéciale dotée d'un superbe cadran bleu nuit est limitée à 250 exemplaires dans le monde. La pièce numérotée 10 sur 250, destinée à la vente aux enchères, présente un index beige luminescent à 10 heures – en hommage au 10e anniversaire de la Fondation. Du 8 au 17 juillet, les amateurs d'horlogerie du monde entier pourront placer des enchères sur ce modèle unique inspiré de l'œuvre littéraire la plus célèbre d'Antoine de Saint-Exupéry, Le Petit Prince.\nMis au point par Kurt Klaus au début des années 1980, le calendrier perpétuel contient plus de 80 composants distincts. Son programme mécanique détecte automatiquement la variation du nombre de jours par mois et la montre ajoute même un jour intercalaire tous les quatre ans à la fin du mois de février. Son mécanisme astucieux ne nécessitera aucun réglage manuel jusqu'en 2100. L'affichage de la date, du jour, du mois, de la phase de lune et de l'année est parfaitement synchronisé et peut être réinitialisé à l'aide d'une simple rotation de la couronne. Le calibre de manufacture IWC 89630 allie cette complication iconique à une fonction chronographe dont le compteur à 12 heures accueille également l'affichage des phases de lune du calendrier.\nLe garde-temps sera proposé aux enchères dans le cadre de la vente Watches Online de la maison Sotheby's. Les offres pourront être exclusivement placées en ligne du 8 au 17 juillet. La montre sera accompagnée du livre d'art tactile The Little Prince-Tactile Art Book, édition Claude Garrandès, qui propose des illustrations en relief avec des textes en anglais, en français et en braille. L'ouvrage sera dédicacé par François d'Agay, président de la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse, et le Dr Claude Garrandès. Pour obtenir de plus amples informations et prendre part à la vente, rendez-vous sur http://www.sothebys.com/watchesjuly.\nPlacée sous l'égide de la Fondation de France, la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse (www.fasej.org), qui célèbre cette année son 10e anniversaire, a été créée par la famille du célèbre écrivain-aviateur français et par ses admirateurs du monde aérospatial, scientifique et littéraire.\nLa Fondation honore la mémoire de Saint-Exupéry et perpétue son œuvre en faisant rayonner ses valeurs humanistes universelles et en transmettant ses messages de paix, de solidarité, de dépassement de soi et sa pensée écologique avant la lettre auprès des plus jeunes, en France et à l'international. La FASEJ est fidèle à l'esprit de l'aviateur-écrivain lorsqu'il nous incitait à construire une société basée sur le respect de l'homme, sur la diversité des cultures, sur la solidarité, sur la fraternité universelle, sur l'engagement et sur la responsabilité individuelle. Ses actions philanthropiques dans les domaines de l'éducation et de la culture ainsi que son combat contre l'illettrisme sont menés afin d'améliorer le quotidien de la jeunesse en l'aidant à mieux appréhender son futur.\nEn initiant le premier concours international d'écriture lancé depuis l'espace avec l'astronaute Thomas Pesquet, en participant à la construction d'écoles et de bibliothèques dans les pays en développement, en développant la transcription en relief des dessins du Petit Prince pour les enfants déficients visuels et aveugles avec le professeur Claude Garrandès, ou en permettant de faire voler des jeunes touchés par la maladie ou le handicap, la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la jeunesse poursuit un seul et même but : entretenir le souvenir du Petit Prince et partager l'œuvre littéraire de son auteur afin de donner à la jeunesse les arguments de la réflexion, de l'altruisme, de l'engagement et d'une conscience citoyenne éclairée.


Un gardien des rangs universitaires l'a échappé belle en Ontario | LNH.com\nUn gardien des rangs universitaires l'a échappé belle en Ontario\nWINDSOR, Ontario - Un gardien de but des rangs universitaires était en état acceptable dans un hôpital de Windsor, en Ontario, après s'être fait trancher la gorge par accident par un patin dans un match de hockey.\nKurt Jory, de Brandon, au Manitoba, s'est blessé samedi pendant qu'il protégeait le filet des Badgers de l'Université Brock à l'occasion d'un match disputé à l'étranger contre les Lancers de Windsor.\nLe gardien de 21 ans s'est fait trancher une veine dans le cou quand il a été accroché par un patin durant une mêlée dans l'embouchure du filet, en troisième période.\nLes Badgers ont indiqué que Jory se remettra complètement de sa blessure après avoir subi une intervention chirurgicale et il retournera à sa résidence à St. Catharines, en Ontario, dans quelques jours.\nLa Ligue canadienne de hockey oblige ses joueurs à porter un protecteur au cou, mais le Sport interuniversitaire canadien n'a pas de règle semblable.


Les clauses sociales d'insertion, une marche vers l'emploi / Jean-Gaël BACCHELLI\nTitre : Les clauses sociales d'insertion, une marche vers l'emploi\nAuteurs : Jean-Gaël BACCHELLI ; Estelle VULLIEZ, Aucune ; Frédéric DUTARQUE, Aucune ; Laurence METIVET, Aucune ; Mathilde VIRARD, Aucune\nCollection : Les après-midi num. n° 31\nCatégories : Candidat:Clause d'insertion\nRésumé : Les clauses sociales dans les marchés publics sont un outil juridique mobilisable dans la commande publique pour lutter contre le chômage et les exclusions. Cependant, saisir cette opportunité nécessite un travail d’appropriation par les techniciens et les élus qui est loin d’être achevé. Les clauses sociales restent trop souvent cantonnées au secteur du Btp, ce qui privilégie un public masculin, alors qu’une diversification des secteurs d’activité pourrait profiter à d’autres publics (femmes,séniors…). Par ailleurs, le partenariat avec les structures d’insertion est encore à développer. De même, la mission de service public du facilitateur, cheville ouvrière des clauses, n’est pas acquise. Comment valoriser la portée du dispositif et son impact sur les dynamiques territoriales, en termes de cohésion sociale et de développement économique ? Quelle a été l’évolution des clauses sociales dans les marchés du département de la Seine- Saint-Denis ? Quel est le rôle du facilitateur ? Comment, à travers la commande publique, une collectivité peut-elle impulser une politique d’achat responsable au service des habitants ?\nEn ligne : http://www.professionbanlieue.org/c__7_39__Les_Apres_midi_.html\nPermalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=33239\nLes clauses sociales d'insertion, une marche vers l'emploi [rapport, étude, mémoire...] / Jean-Gaël BACCHELLI ; Estelle VULLIEZ, Aucune ; Frédéric DUTARQUE, Aucune ; Laurence METIVET, Aucune ; Mathilde VIRARD, Aucune . - [S.l.] : Profession Banlieue, 2017 . - 12 p.. - (Les après-midi; n° 31) .\nClauses sociales d'insertion_PB_2017\nLa crise du logement... Discriminations et ségrégations territoriale / Christophe ROBERT\nTitre : La crise du logement... Discriminations et ségrégations territoriale\nAuteurs : Christophe ROBERT, Auteur\nCollection : Les après-midi num. n° 8\nHabitat, Logement:Logement:Marché du logement:Construction de logement\nRésumé : Christophe Robert, directeur des études et de l’animation territoriale à la Fondation Abbé Pierre et membre du conseil d’évaluation et de suivi de l’ANRU est intervenu lors d’une rencontre organisée par Profession Banlieue le 13 février 2007. Celui-ci s’est appuyé sur le rapport annuel de la Fondation Abbé Pierre pour dénoncer l’existence de discriminations dans le domaine du logement. Il a pointé le fait que le contexte actuel de crise du logement exacerbe les phénomènes de discriminations et de ségrégation territoriale. Pour finir, il a proposé des mesures de politiques publiques qu’il faudrait prendre rapidement pour contrecarrer ce phénomène de discriminations dans le logement.\nPermalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=29644\nLa crise du logement... Discriminations et ségrégations territoriale [rapport, étude, mémoire...] / Christophe ROBERT, Auteur . - Saint-Denis . - [S.l.] : Profession Banlieue, 2007 . - 8 p.. - (Les après-midi; n° 8) .\nORIV20345 3933 ROB Document relié ORIV Habitat - Logement Disponible\nLa crise du logement... Discriminations et ségrégations territoriale\nLes discriminations en France et en Seine-Saint-Denis. Eclairage à partir de l'enquête Trajectoires et Origines. / Patrick SIMON\nTitre : Les discriminations en France et en Seine-Saint-Denis. Eclairage à partir de l'enquête Trajectoires et Origines.\nAuteurs : Patrick SIMON, Auteur\nCollection : Les après-midi num. 33\nRacisme et discrimination:Discrimination:Lutte contre les discriminations:PTPD\n"Les discriminations dont souffrent certaines catégories de la population interrogent le fonctionnement même de la société française alors que la lutte contre celles-ci, devenue axe transversal des contrats de ville 2015-2020, doit trouver une traduction dans les plans d’actions territoriaux de prévention et de lutte contre les discriminations. Si vingt-deux critères de discrimination sont aujourd’hui définis par la loi française, la discrimination la plus souvent constatée reste celle liée à l’origine étrangère, et plus particulièrement lorsque cette origine est l’Afrique sub-saharienne ou l’Afrique du Nord, la Turquie ou les Dom. Quel est l’impact des traitements discriminatoires dans les parcours personnels ?"\nNote de contenu : 1) Qu'est-ce qu'une discrimination ?\n2) Trente ans de politiques peu efficaces.\n3) L'expérience des discriminations. Résultats d'enquêtes.\n4) Les origines réelles ou supposées, premier critère de discrimination déclaré.\n5) Le sentiment d'une appartenance plurielle.\n6) Comment agir ?\nEn ligne : http://www.professionbanlieue.org/c__1_169_Publication_3189__0__Les_discriminati [...]\nPermalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=32114\nLes discriminations en France et en Seine-Saint-Denis. Eclairage à partir de l'enquête Trajectoires et Origines. [article] / Patrick SIMON, Auteur . - [S.l.] : Profession Banlieue, 2017 . - 12 p.. - (Les après-midi; 33) .\nEntreprendre dans les quartiers : l'exemple d'Aulnay-sous-Bois / Profession banlieue\nTitre : Entreprendre dans les quartiers : l'exemple d'Aulnay-sous-Bois\nAnnée de publication : 12/02/2008\nCollection : Les après-midi\nIndex. décimale : 08.00 ECONOMIE\nRésumé : Synthèse de l'Après-midi, organisé par Profession Banlieue en février 2008. A partir du témoignage de Stéphane Girard, directeur général de la Maison de l'entreprise et de l'emploi (M2E) d'Aulnay-sous-Bois et Villepinte, ce document présente la M2E, les stratégies de développement économique de la ville, et dresse un bilan de la ZFU. L'ensemble de son intervention est à télécharger sur le site de Profession Banlieue.\nPermalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=26037\nEntreprendre dans les quartiers : l'exemple d'Aulnay-sous-Bois [actes de colloque] / Profession banlieue . - [S.l.] : Profession Banlieue, 12/02/2008 . - 8 p.. - (Les après-midi) .\nIREV26065 10.00 DDT Indéterminé IREV 10 Développement économique Disponible\nLa lutte contre les discriminations dans l’accès au logement / Joaquim SOARES\nTitre : La lutte contre les discriminations dans l’accès au logement\nAuteurs : Joaquim SOARES, Auteur ; Fadila DERRAZ, Auteur\nCollection : Les après-midi num. n° 17\nRésumé : Ce dossier revient sur les discriminations dans l’accès au logement et sur l’action de l’Espace Solidarité Habitat de la fondation Abbé Pierre. Sont ainsi présentés les différents enjeux, constats et moyens de la lutte contre ce type de discrimination. Après une analyse des différentes sortes de discriminations (directe, indirecte, harcèlement discriminatoire), un retour est proposé sur les sources de cette discrimination, ainsi que des pistes sur les actions à mener. L’espace Solidarité Habitat dresse le constat suivant : les discriminations liées à l’accès au logement dans la région francilienne concernent avant tout les populations d’origine étrangère. Il insiste sur l’importance de faire remonter les présomptions de discriminations pour que la HALDE puisse agir.\nPermalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=29646\nLa lutte contre les discriminations dans l’accès au logement [rapport, étude, mémoire...] / Joaquim SOARES, Auteur ; Fadila DERRAZ, Auteur . - Saint-Denis . - [S.l.] : Profession Banlieue, 2009 . - 8 p.. - (Les après-midi; n° 17) .\nLa lutte contre les discriminations dans l’accès au logement\nDe la place des jeunes filles dans les quartiers populaires / Isabelle CLAIR\nLe relogement dans les NPNRU. Évolution des pratiques\nLes statistiques ethniques. Un moyen nécessaire ou dangereux ? / Patrick SIMON


تعليقات حول Fresque Le Tramway - Sevres, فرنسا - Tripadvisor\nجميع الأنشطة التي يمكن ممارستها في Sevresمعالم يكثر البحث عنها في Sevresمعالم وأماكن تستحق المشاهدة في Sevresفئات Sevres الشائعةأنشطة يمكن ممارستها بالقرب من Fresque Le Tramway\nEglise Saint-RomainFresque La BoulangerieFresque Théâtre de SèvresPagode Chua Tinh TamFresque Grande RueFresque Sente d'Avril - La Cour des MiraclesAzur et JadeStatue Jules Bastien LepageLe SelSquare Madame de PompadourBuste de Carrier BelleuseBuste du General de GaulleSquare Carrier BelleuseFontaine Carrier BelleuseParis Champagne Tour\nFresque Le Tramway\nتعليقات حول - Fresque Le Tramway, Sevres\nرقم 9 من إجمالي 17 من الأنشطة التي يمكن ممارستها في Sevres\nAvenue de l'Europe, 92310 Sevres فرنسا\n0.1 كمخاص بجنوب إيطاليا • البيتزا • الإيطالية • $$ - $$$\nA Sèvres, au niveau du 2 avenue de l'Europe, sous le pont, de chaque côté, vous découvrirez une grande fresque. Leur réalisation sous forme de carte postale timbrée du début du 20ème siècle a duré cinq mois. Elles sont dues au peintre Sébastien James. L'une représente "Le Tramway" qui traversait la Grande rue à Sèvres, l'autre trois commerces (un bazar, une boulangerie et un garage). Concernant la fresque du "Tramway", le pan central se lève car il s'agit de l'entrée d'un parking souterrain. De belles représentations. Vous pouvez venir en Transilien ligne N, station "Gare de Sèvres Rive gauche".


Mes Lectures... page après page: Quelqu'un qu'on aime, Séverine VIDAL\n208 pages, Éditions Sarbacane, Collection « Exprim' », août 2015\nSon grand-père étant touché par la maladie d’Alzheimer, Matt décide de faire une pause dans ses études universitaires afin qu’il revive ses souvenirs en organisant un voyage quelque peu spécial. En effet, des dizaines d’années plus tôt, Gary, son aïeul, avait suivi le célèbre chanteur Pat Boone lors d’une de ses tournées. Ils vont donc refaire ce périple. Cependant, à quelques jours de quitter le Texas pour gagner la Californie, Matt est contacté par son ex, qui lui apprend qu’il est le papa d’Amber, une petite fille de maintenant dix-huit mois, et qu’il doit absolument s’en occuper quelque temps. Matt décide de partir tout de même, responsable à la fois d’un vieux monsieur et d’un bébé. Mais puisqu’ils sont coincés à l’aéroport à cause d’une tempête, Matt loue une voiture pour faire la route ; c’est alors que deux parfaits inconnus vont leur demander de se joindre à eux pour regagner la Californie.\nC’est un joyeux périple que nous allons faire en compagnie de ces cinq protagonistes : Gary, Matt, Amber, mais aussi Antonia, qui a décidé de quitter son compagnon violent et souhaite décrocher un poste chez My Luxury Home, et Luke, qui a fui son foyer et semble cacher un lourd secret. Tous sont émouvants à leur façon et ils ne vont pas tarder à former une vraie famille ensemble, se protégeant, s’entraidant… Bref, une aventure pleine d’humanité va se dérouler sous les yeux d’un lecteur qui sera charmé par les personnages – ma préférence allant sans doute à Gary, qui m’a beaucoup touchée dans sa relation à sa maladie. Tantôt totalement perdu dans ses souvenirs qui se mélangent, il ne veut pas être un fardeau pour ses proches et va tout faire pour dissimuler cet Alzheimer qui le ronge.\nNéanmoins, quelque chose m’a un peu déstabilisée dans cette lecture. Chaque chapitre s’intéresse à l’histoire du point de vue d’un personnage, et il est quelque peu compliqué de s’y retrouver au début. Et comme on ne comprend pas bien le rapport entre les différents protagonistes lorsqu’on les découvre, cela n’aide pas vraiment, car on a l’impression de passer du coq à l’âne. Mais après avoir fait connaissance avec les héros de cette histoire, on se prend au jeu de la narration alternée et on finit par apprécier ce choix de l’auteur.\nQuelqu’un qu’on aime est un vrai vecteur de sentiments. Le lecteur rit, il est ému, tantôt en colère… quoi qu’il en soit, il ne sera pas indifférent à cette aventure. Cet ouvrage est également l’occasion de découvrir la maladie d’Alzheimer non seulement du point de vue de l’entourage proche, qui va la plupart du temps vouloir aider la personne en souffrance à retrouver ses souvenirs, mais qui va parfois craquer lorsque l’être cher ne parviendra pas à le reconnaître. Il s’intéresse aussi à celui atteint de cette pathologie, qui est tout d’abord conscient de ce qui lui arrive, et qui perd peu à peu pied dans ses souvenirs, mais plus généralement dans sa vie.\nLéa TouchBook 17 février 2016 à 18:59\nAnne Sophie 17 février 2016 à 19:39\nAttrape mots 20 février 2016 à 19:08\nIl est dans ma PAL!! ♥ il faut que je me dépêche pour le lire :)\nAnne Sophie 21 février 2016 à 20:40\nPhilippe D 20 février 2016 à 21:28\nPlutôt moyen, non?\nPlutôt bon :)\nKidae 24 février 2016 à 20:53\nArrête de lire de bons bouquins ! :P\nTu devines que je note ce titre. ;)\nAnne Sophie 24 février 2016 à 21:49\nChouette, j'ai accompli ma mission.\nVirginie Cayha 14 avril 2016 à 15:32\nLui je pense me le lire pour mai/juin, il a l'air superbe, je ne suis jamais déçue par l'édition Sarbacane <3\nAnne Sophie 14 avril 2016 à 20:36


Donald Trump est intervenu pour mettre fin à une bagarre entre un jeune Kobe Bryant et Jayson Williams dans l'un de ses hôtels. True story.\nPar BasketSession | Publié le 27.12.2021 | BasketSession.com / NEWS / WHAT THE FLOP / FIGHT\nDonald Trump n'a jamais raté une occasion de déverser son venin sur la NBA. Une ligue « trop politisée » selon lui et dont les athlètes l'ont ouvertement critiqué pendant son mandat. Mais l'ex-Président américain - bon sang ça fait du bien de mettre ça au passé... - appréciait le basket il fut une époque. Ou du moins, il aimait se montrer au bord du parquet les soirs de matches.\nOu recevoir des joueurs dans ses hôtels. Comme Kobe Bryant par exemple.\n« Il y avait Jayson Williams (pas White Chocolate hein, l'autre, avec un "y", NDLR), Charles Oakley, Trump et un très jeune Kobe Bryant. Williams a dit un truc à Kobe, je ne sais plus exactement quoi mais quelque chose genre ‘quoi de neuf ?’ Et Kobe a juste répondu ‘Oh ok, salut.’ »\nEn voilà une histoire insolite. Personnellement, nous ne l’avions jamais lue auparavant. Difficile à vérifier donc. Jayson Williams a depuis eu des gros ennuis avec la justice. Il a notamment été emprisonné pendant 27 mois après avoir tué son chauffeur alors qu’il jouait avec son arme à feu dans la voiture…


Défilés Femme : les tendances de l’automne/hiver 2018-19 - Actualité : defiles (#955682)\nDéfilés Femme : les tendances de l’automne/hiver 2018-19\ntoday 7 mars 2018\nLe questionnement sur la féminité, le pouvoir des femmes et leur image a questionné plus que jamais les créateurs cette saison. Chacun avec sa propre vision a participé au débat engendré par les scandales sur le harcèlement sexuel. En décryptant les collections de prêt-à-porter féminin pour l’automne/hiver 2018-19, c’est une femme en équilibre entre force et douceur, qui transparaît. Sa féminité est clairement assumée et revendiquée, comme l’ont souligné plusieurs designers, mais les codes masculins sont encore très présents dans le vestiaire féminin. Les volumes larges, les multi-strates, les longueurs maxi témoignent d’un besoin d’en imposer autant que de se protéger. Tandis que les couleurs vives, les brillances et les détails excentriques créent comme un appel d’air.\nBottega Veneta, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nSi micro-robes et mini-jupes ont encore le vent en poupe, la longueur maxi prend nettement le dessus, avec des manteaux qui tombent jusqu’aux pieds, comme on les a vu un peu partout, en particulier chez Chanel ou Giambattista Valli. Il prend volontiers des allures de peignoir lâche traînant par terre. Il enveloppe avec ses manches extra-longues et ses volumes douillets. Dans le même esprit, les robes fluides et amples, de préférence en satin, dégoulinent le long des jambes venant caresser les chevilles, dans un style un peu bohème, un peu boudoir.\n2) Le plaid\nAlexander McQueen, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nDétectée il y a quelques saisons, la couverture s’installe comme l’accessoire indispensable dans une garde-robe toujours plus décomposable. Jeté sur les épaules, le plaid fait office de châle ou de cape (Roksanda, Junko Shimada, Lemaire), voire de poncho comme chez Isabel Marant. Il se transforme en robe, ceinturé à la taille chez Giorgio Armani, ou suspendu à des bretelles chez Beautiful People. Il devient jupe, lorsqu'il est noué à la taille et se porte en bandoulière comme un sac chez Hermès. Chez Gucci et Alexander McQueen, la couverture se prolonge en manteau.\n3) Tout en poils et peluches\nPrada, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nToujours dans ce filon protecteur, les designers ont multiplié les silhouettes gonflées dans un esprit cocooning, rivalisant d’astuces pour remplacer les vraies fourrures. Les tenues à longs fils ébouriffés façon poils de chèvre ou en laine poilues sont omniprésentes : dans des manteaux et pantalons Grizzly via des fils de laine chez Issey Miyake, en fluo dans des petits pulls chez Balenciaga et par le biais de franges en plastique sur des robes chez Prada. Les petits blousons et gilets en peau lainée sont également partout, tout comme les vaporeuses plumes d’autruche, qui bordent poches, cols ou manches tels des plumeaux-manchons (Angel Chen, Carolina Herrera, Dries Van Noten, Anaïs Jourden).\nBalenciaga, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nLes superpositions, les vêtements à double, voire à triple couches incarnent à la perfection l’attitude de l’hiver prochain, qui s’annonce rude à en croire les collections de la saison. Cela va dans le sens d'un look personnalisé, qui s’effeuille au gré du climat. Beautiful People empile trois trenchs l’un sur l’autre, Balenciaga plusieurs coupe-vent. D’autres font endosser deux manteaux à leurs mannequins (Issey Miyake, Victoria Beckham, Rochas, Gabriela Hearst). Chez Sacai, les vestes se dédoublent en blousons. Dans cette veine, les doublures des manteaux sortent de leur anonymat pour devenir des pièces à part entière dans des matières et couleurs contrastées. Comme des Garçons va plus loin encore avec des habits millefeuilles.\n5) Hybride « deux en un »\nOff-White, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nMélanger les matières est devenu le passe-temps préféré des designers. Mais ils ne se contentent plus d’un insert ou d’un empiècement ici ou là. De même que les habits patchwork semblent les avoir lassés face au jeu plus amusant du « deux en un ». Ont le vent en poupe notamment les vêtements « bimatières » dans les combinaisons les plus folles, tel le manteau pied de poule en haut et en plumes colorés dans le bas de Balenciaga ou, le modèle en laine peignée claire et en tweed à carreaux d’Undercover. Le nec plus ultra, c’est de proposer deux looks pour le prix d’un, dans deux styles bien différents à gauche et à droite (Jour/né, Sacai, Uma Wang, Off-White, Thom Browne, Annakiki).\n6) Des couleurs vitaminées\nLucio Vanotti, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nRouge coquelicot, rose fuchsia, bleu cyan, vert pomme, fluo, mauve Muppet, jaune d’or, etc. Une énergie pop a traversé les collections avec une kyrielle de robes et ensembles monochromes aux couleurs franches et intenses. Une véritable injection vitaminée pour voir l’avenir avec optimisme ou avec candeur dans un doux retour aux teintes sucrées et acidulées de l'enfance, le rose candy se taillant la part du lion.\n7) La maille douillette\nPoiret, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nLes tricots (robes, pantalons, guêtres, bas, manteaux, gilets) ainsi que les pull-overs, de préférence oversize et relâchés, occupent encore une place importante dans la penderie de ces dames. Mais, là encore, ils prennent du volume avec un jeu de torsades et de superpositions. La déclinaison ultra douce en mohair sortant du lot.\n8) La robe blazer\nHaider Ackermann, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nAprès la robe manteau, c’est au tour de la robe blazer d’émerger dans le vestiaire féminin. Portée à même la peau sur un torse nu, la veste d’homme transformée en robe toute simple est aussi élégante que sensuelle. Haider Ackermann rallonge d’un zeste la veste de smoking qu’il enfile sur des collants colorés, Isabel Marant la resserre à la taille avec une ceinture, Très échancrée enserrée dans un châle contrastée, elle est terriblement sexy chez Jacquemus, Alexander Wang la prive de manches pour la rendre plus sexy encore.\nLutz Huelle, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nCe tissu, souvent utilisé dans les doublures, sort au grand jour. Il entre dans la garde-robe féminine avec ses multiples connotations équestres, du tapis de cheval à la veste d’équitation, autre filon qui a caractérisé les collections de l’automne/hiver 2018-19. Pour l'hiver prochain, les propositions sont multiples : tailleur pantalon argenté chez Balmain ou version dorée chez Lutz Huelle, long manteau azur chez Nina Ricci ou plus baroque dans des imprimés maison chez Emilio Pucci, jupe chez Derek Lam, chemise chez Albino Teodoro, veste chez Peter Pilotto. On retrouve aussi des inserts de tissu matelassé chez Marine Serre, Aalto ou encore Carven.\n10) Pleins feux sur le visage\nCalvin Klein, automne/hiver 2018-19 - © PixelFormula\nEntre l’instinct de protection et les références religieuses, l’acte de voiler/dissimuler/maquiller le visage a conditionné bon nombres de collections, comme si se protéger de l’extérieur et des regards était devenu vital. La montée en puissance de la cagoule en atteste. On l’a vue à New York interprétée au crochet par Raf Simons chez Calvin Klein, à Milan chez Gucci, à Paris chez Marine Serre, Dior, Lanvin, Martin Margiela, Chanel et Balenciaga. Ailleurs, c’est un foulard (Richard Quinn) ou une voilette (Erdem) qui couvre le visage, quand celui-ci n’est pas directement peint (Rick Owens, Gucci, Moschino) ou pailleté (Giambattista Valli).


Correspondance d'Aegir Helseyson\nSujet: Correspondance d'Aegir Helseyson Sam 21 Fév - 10:47\npictures by stewardish\nSujet: Re: Correspondance d'Aegir Helseyson Jeu 14 Mai - 19:46\nTout d'abord, j'ose espérer que vous m'avez réservé quelques fûts de ce sapide breuvage dont vous m'avez fait offrande à mon couronnement, croyez bien que plus une goutte n'en demeure dans le fond à l'instant où je vous rédige cette épître. Mais je n'ai guère dégainé ma plume pour vous faire l'éloge de votre boisson, j'ai un sujet de la plus haute importance duquel vous entretenir.\nL'un de mes premiers actes en tant que souverain a été d'ornementer notre lac enchanté d'une nouvelle pièce que je juge maîtresse : une statue de feue votre fille, Angeya, sculptée par les meilleurs artisans du tout Yggdrasil. Emergeant des eaux sibyllines avec la grâce que l'on connaît à votre lignée, je souhaite que cet endroit somme toute propice à la sérénité devienne le gardien de la mémoire de ma belle-mère que je n'ai, hélas, jamais eu l'opportunité de rencontrer. Cet havre sera garant de son sacrifice, et de l'Histoire qui a longtemps été ensevelie dans l'oubli. Qui plus est, je tenais à ce que mon épouse puisse enfin mettre un visage sur celle qui l'a mise au monde, il s'agissait d'un poids qui a aujourd'hui pris son essor. Les larmes de Sif ne sont plus aujourd'hui que l'épanchement de son soulagement, et plus celui d'une affliction frustrée.\nJe sais pourtant qu'au-delà de la fierté, la blessure de la perte de votre aînée saignera sûrement derechef lorsque vous aussi, vous poserez vos yeux sur ladite sculpture. Mais je vous prie de me croire, Seigneur Océan, qu'en dépit de nos différends, mon dessein n'est point de vous accabler plus que vous ne l'avez été ces dernières lunaisons. L'admiration que je sustente à l'égard d'Angeya et de son courage outrepasse toute forme d'antagonisme ou d'espièglerie, aussi, ai-je voulu que notre peuple distingue en elle l'abnégation sous son état le plus pur, ainsi que le panache d'une Déesse digne de ce nom. Permettez-moi de vous convier solennellement, vous et l'ensemble de votre famille, à venir nous rencontrer mon épouse et moi-même sur Asgard, pour que nous puissions personnellement vous escorter jusqu'au lac et son ondine de marbre.\nPuissiez-vous reconquérir cette ataraxie que la famille des Mers mérite.\nSa Majesté Haut-Roi d'Yggdrasil,


Prix véranda : budget pour construire une véranda | cree-ma-maison, toute ma maison !\nAccueil > Ma maison, mon projet > Plus d'espace > Créer une véranda > Budget > La construction maison : construire, rénover et aménager sa maison > Agrandissement maison > Construction véranda\nLa véranda la moins chère est celle en PVC, environ 20 % de moins que la véranda en aluminium ou en bois. On peut trouver des premiers prix en-dessous de 10 000 euros. La surface, mais aussi la qualité des profilés et du vitrage feront monter le prix.\nLa véranda aluminium peut démarrer aux alentours de 10 000 euros pour l’entrée de gamme. Mais les produits de bonne qualité se situent plutôt aux alentours de 15 000 euros. Toutefois, le budget peut être facilement doublé, selon les options, la couleur, la qualité. La véranda bois se situe dans le même ordre de grandeur.\nLa véranda en fer forgé est la plus luxueuse, avec une facture finale qui peut dépasser les 50 000 euros. Cela explique qu’elle soit peu pratiquée, et généralement réservée à une certaine architecture (villas fin de siècle, bords de mer…).\nLe store de véranda, technique, est assez coûteux. Hors pose, il faut compter entre 200 et 500 euros pour les stores verticaux, et plus de 1 000 euros pour les stores de toiture. Ces derniers doivent être posés avec soin pour résister au vent, ne pas créer d’infiltration d’eau… Si vous faites appel à un professionnel, il faudra compter un peu plus, du fait du temps de pose.\nLa moustiquaire coûte une centaine d'euros pour une fenêtre et 300 euros pour une porte coulissante. Elle peut être posée par un professionnel, avec des produits plus techniques. La fourchette de prix pourra aller jusqu'à 1 000 euros, pour de grandes ouvertures. L'avantage est de pouvoir marier parfaitement la finition de la moustiquaire avec celle de la véranda.\nPour un climatiseur monobloc, il faut compter autour de 500 euros. Une petite pompe à chaleur air-air coûtera plutôt autour de 2 000 euros, un peu plus pour les modèles très performants. Cette dernière nécessitera l'intervention d'un professionnel, ce qui chiffrera le tout généralement au-delà de 3 000 euros. Le puits canadien est plus coûteux, car il nécessite un chantier un peu plus long. Il faut compter autour de 6 000 euros.\nA noter, la construction d’une véranda ne bénéficie pas de la TVA à 5,5 %. En revanche, la rénovation d’une véranda de plus deux ans y est soumise.\nEn savoir plus Aménagement maison Véranda\nDes plans de maison pour petites maisons