Foire aux questions | BOUTIQUE EN LIGNE STYLEFILE\nIci, nous avons rassemblé des questions pour vous, qui nous parviennent souvent, sur une page pour vous aider avec votre achat.\nVous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment via votre compte client et suivre votre envoi. En outre, vous recevrez une confirmation d'expédition du colis à l'adresse e-mail spécifiée lors de votre commande. Dans cet email, vous trouverez également un lien individuel vers le suivi de votre colis.\nBien entendu, vous pouvez également faire livrer les marchandises que vous avez commandées à une autre adresse de livraison, mais dans le même pays.\nVous pouvez créer votre adresse de livraison après votre connexion à l'étape 1 du processus de commande. Puis saisissez les informations nécessaires dans les champs requis.\nPrénom et nom et adresse\nVous entrez votre adresse de facturation à l'étape 2 (Facturation).\nPour le paiement PayPal: Veuillez noter que nous ne pouvons pas changer votre adresse après! Veuillez les vérifier avant d'envoyer votre commande.\nLes adresses de livraison et de facturation peuvent-elles être dans différents pays ?\nNon. Les adresses de livraison et de facturation doivent être dans le pays. Sinon, nous ne pouvons pas traiter votre commande.\nPuis-je combiner des codes promo?\nUne combinaison de codes promo n'est pas possible. Si vous avez de différents codes de réduction, vous ne pouvez que valider un par commande. Notre boutique prendra cela en considération.\nQuelle est la différence entre un code de réduction et un chèque cadeau?\nVous recevez des codes promo ou bon d’achat par exemple via nos campagnes de newsletter. Veuillez noter que la combinaison de plusieurs codes promo ou bon d’achat n’est pas possible lors d’ une commande. Dans ce cas de figure, un seul code par commande est accepté. Vous pouvez valider votre code promo ou bon d’achat dans le panier ou à l'étape 2 de votre processus de commande.(Dans l’onglet « Entrer le bon d’achat »)\nLes chèques-cadeaux peuvent être *(bientôt) achetés sur notre site. Le code du chèque-cadeau peut être validé à l'étape 2du processus de commande (saisissez le dans l’onglet "Entrez votre chèque cadeau").\nOù est ma confirmation de commande? Je n'ai pas reçu de courrier électronique.\nEst-ce possible que vous n'ayez pas écrit votre adresse e-mail correctement ? Ou bien la confirmation de commande s'est-elle éventuellement retrouvée dans votre dossier spam ? Si vous souhaitez voir les détails de votre commande, vous pouvez le faire à tout moment via votre compte client Mes commandes -> Historique des commandes. Vous pouvez également suivre votre envoi pour les commandes en cours (Mon compte -> Commandes -> Rechercher commande en cours -> Suivi de l'envoi).\nDès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique de notre part avec une confirmation d'expédition, comprenant un lien de suivi, avec lequel vous pourrez suivre votre colis.\nSi vous ne recevez aucun e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou voir l'état de votre commande via votre compte client (Mes commandes -> Suivi de l'envoi).\nMon colis n'a pas pu être livré. Pouvez-vous s'il vous plaît me le renvoyer ?\nVotre colis ne pourra pas être livré si l'adresse est incorrecte ou incomplète, ou si votre nom n’est pas indiqué sur la boîte aux lettres / la sonnette. Dans ces cas d’espèce, le colis nous sera automatiquement renvoyé.\nMalheureusement, nous ne pouvons plus vous renvoyer le colis. Nous sommes désolés. Après le traitement du retour, nous vous rembourserons le montant sur votre compte qui a servi à passer la commande. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre de plusieurs jours ouvrables.\nQue dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?\nSi votre colis arrive endommagé, il existe deux options:\nVous refusez d'accepter votre colis. Celui-ci nous est ensuite retourné et nous vous rembourserons après réception dans notre logistique, le montant correspondant via le mode de paiement que vous avez choisi. S'il vous plaît, noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables.\nSi, après l'acceptation, vous vous rendez compte que le colis a été endommagé, adressez-vous au bureau de poste le plus proche dans les 7 jours pour faire une réclamation écrite. 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Pour vos achats à partir de 01.12 vous aurez droit à une période de retour étendue jusqu'au 31.01 inclus !\nOù puis-je trouver mes documents de retour ou la politique de retour ?\nVos documents de retour sont généralement mis dans votre colis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez réimprimer l'étiquette de retour ici à tout moment :\nChoisissez le pays qui vous convient le mieux et déposez les détails de votre adresse pour pouvoir créer l'étiquette. Ensuite, collez-le sur l'emballage scellé et renvoyez-le-nous.\nPuis-je retourner mon article malgré les cartons endommagés ?\nSi votre article est non porté et non lavé, vous pouvez nous le renvoyer. Veuillez choisir un emballage approprié, afin que votre article parvienne intact et impeccable. Notez que le retour se fait dans les 30 jours suivant la réception du colis.\nOù est mon remboursement ? Comment puis-je être intégralement remboursé ?\nVeuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre de plusieurs jours ouvrables après la réception du colis dans notre logistique. Le remboursement sera effectué sur le compte que vous avez utilisé lors de votre commande. Veuillez nous indiquer vos coordonnées bancaires en cas de besoin afin que nous puissions vous rembourser le montant rapidement.\nNous rembourserons le montant sur votre carte de crédit. Veuillez noter que la réservation n'est généralement visible que sur le prochain relevé de carte de crédit.\nNous vous rembourserons le montant sur votre compte PayPal.\nEn règle générale, la transaction prendra entre 1 et 3 jours. 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CFF: L’AG pour votre chien – infos et prix.\nL’AG pour votre chien\nVotre compagnon à quatre pattes peut voyager avec vous toute l’année, en 1re ou en 2e classe, à un prix très réduit.\nImportant: l’AG chien n’existe que sur la carte bleue (vous ne pouvez pas le charger sur le SwissPass). C’est pourquoi rien ne change pour l’achat ou la prolongation.\nLes chiens de petite taille dont la hauteur au garrot atteint 30 centimètres peuvent vous accompagner gratuitement dans un contenant approprié (panier ou sac).\nNous avons plus d’informations sur les chiens pour vous.\nSi vous-même possédez un AG ou un demi-tarif et si vous avez une carte de crédit à portée de main, vous pouvez acheter l’AG chien immédiatement en ligne.\nAcheter ou commander\tAcheter l’AG chien en ligne avec la carte de crédit. Premier achat.\nPour acheter en ligne un nouvel AG annuel, il vous faut une carte de crédit et votre propre abonnement (demi-tarif ou AG).\nSi vous souhaitez prolonger l’AG pour votre chien, il ne vous faut que l’AG existant.\nPrix de l’AG chien annuel.\n1re classe CHF 805.–\nAG ou demi-tarif du détenteur du chien\nVotre AG sera livré sous forme de carte plastifiée, par courrier en l’espace de 10 jours. Si votre AG doit être valable avant, vous avez la possibilité d’imprimer un abonnement transitoire au format PDF.\nCommander l’AG chien en ligne avec la carte de crédit. Commande par formulaire.\nSi vous souhaitez payer par carte de crédit sans toutefois posséder d’AG ou de demi-tarif, commandez l’AG pour votre chien par formulaire. Notre Ticket Shop vous aide à pré-remplir le formulaire. Vous joignez encore les documents nécessaires et vous envoyez le tout.\nL’AG chien sera livré sous forme de carte plastifiée, confortablement par courrier en l’espace de 10 jours. Si votre AG doit être valable avant, vous avez la possibilité de recevoir un abonnement transitoire. Pour cela, vous apportez tous les documents au guichet où vous l’obtenez.\nCarte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, American Express, Diners, JCB ou myOne)\nServices\tNous proposons de nombreuses prestations de services autour de l’abonnement général. Ainsi nous vous aidons par exemple volontiers si vous perdez l’AG de votre chien.\nRemplacer un AG. Si vous perdez l'AG de votre chien, ou s’il est endommagé, vous pouvez demander un AG de remplacement au guichet le plus proche, au prix de 30 francs, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. L’AG de remplacement obtenu en cas de perte ne peut être ni déposé, ni résilié avant son échéance, ni remboursé.\nAssurer l’AG. Le plaisir de voyage en toute sérénité: le livret protection des transports publics.\nRembourser un AG annuel. Si vous oubliez votre AG chien, vous devez acheter un titre de transport classique pour votre animal. Ce billet ne sera pas remboursé.\nL’abonnement général AG chien Contact Service Center de l’AG\nCGV 35 kB\nRayon de validité AG 2 MB