VOIP par SIP sur Android - Applications - Communication et Internet - Forum FrAndroid VOIP par SIP sur Android - Communication et Internet - Forum de Frandroid\nA tester pour les heureux utilisateurs du G1 si il sont intéressés :\nCool, il ne va pas manquer grand chose lorsque je l'aurais en poche !\nGénial :D ...\nJe reste effaré par les possibilités ...\npetite question de noob :p\nPouvez-vous expliquer les avantages et inconvénients de la VOIP ?\nLa VOIP, c'est de la communication vocale à travers le protocole IP, donc plus généralement internet.\nCe qui veut dire, que au lieu de passer par ton opérateur (mobile ou fixe, c'est pareil), et ton forfait, tu téléphones à travers internet. Donc tu ne consommes pas ton forfait téléphonique, et les communications sont soit gratuites, soit très peu chères.\nUn exemple concret : Free. La téléphonie via les box correspond à de la VoIP, et free propose avec ça un service "SIP", qui te permet de t'identifier et de téléphoner depuis n'importe quel endroit connecté au net :)\nla VOIP (voice over IP) permet de téléphoner à quelqu'un en utilisant la connexion internet.\nComme la connexion internet est illimité dans les forfaits internet téléphonique, tu pourrais appeler n'importe qui autant de temps que tu veux (faut prendre en compte la quantité de données limité par contre) pour un sur coût très faible.\navantage : téléphoner vraiment beaucoup moins cher partout\ninconvénient : ton opérateur téléphonique ne pourra plus te racketter pour 2h de communication...\nDonc si je comprends bien que j'appelle vers un fixe ou un portable c'est gratuit ou peu chère.... ?\nEtant donné que je suis chez free, cela va donc m'intéressant tout autant :)\nIl te faut juste configurer les paramètres SIP dans l'interface de gestion Free ;)\nQuid du hors-forfait ?\nOn sait tous que la VoIP est interdite sur l'ensemble des forfaits (cf. CGV) mais qu'il est tout de même possible de l'utiliser.\nA travers le wifi, pas de soucis, on ne passe pas par l'opérateur, mais en 3G ?\nDéjà, la première chose à voir c'est si c'est techniquement utilisable (débit, latence, etc.) et ça rentre en compte dans la partie "illimitée".\nSi quelqu'un a des infos là dessus, ce serait pas mal.\ntout dépend du port...\nles opérateurs n'ont aucun intérêt d'autoriser un service "gratuit" qui leur rendrait impossible de vendre un forfait 10h de com pour 100 euros!!!\nça c'est certain. Pour l'utilisation en wifi, aucune problème, mais pour l'utilisation sur le réseau 3G+, tout dépendra de l'opérateur.\nJe ne sais plus lequel en Europe l'a autorisé sur son réseau ...\nUne des raisons pourquoi j'attends avec impatience l'arrivée d'un client VPN sous Android :)\nen angleterre un opérateur a autorisé skype\nUne des raisons pourquoi j'attends avec impatience l'arrivée d'un client VPN sous Android\nLes VPN sont bloqués par les opérateurs afin d'éviter l'utilisation de services type VoIP ou P2P sur leur réseau :)\nedit : Sauf apn particuliers dédiés aux vpn ... Je ne sais pas comment il est possible d'en bénéficier ..\nY'sont pas fous :p\nEdited April 29, 2009 by Seb\nQuid des quotats ? et du hors forfait data ?\nperso j'ai un peu de mal à croire que les opérateurs vont gentiment se laisser faire\navec la convergence des réseaux on va de plus en plus vers des opérateurs simple fournisseur d'accès internet mobile\nmais en attendant ils ne lâcheront pas la poule aux œufs d'or si facilement ...\nsuffit de voir chez T-mobile, c'est eux je crois qui ont/avaient interdit skype sur leur réseau sous prétexte encore une fois de "préserver la qualité du service" ...\npréserver leur pompe à pognon surtout mdr\nMême en le faisant tourner sur le port 80 en TCP ? Ça méritera quelques tests.\nÇa méritera quelques tests.\ndu nouveau depuis ? quelqu'un a t il testé/reussi une connexion SIP, via VPN ou non ?\nVu que la commission européenne est en risque de se pencher sur le problème, ils pourraient en effet être contraints\noui enfin faudra surement attendre 2-3 ans minimum\nLa voIP sur le réseau 3G est interdit afin de garantir la qualité de service... Mais il me semble qu'il ést autorisé en wifi... Ca fonctionnait comme ca sur les Iphones (skype?) ou il était impossible de passer des appels si on était pas connecté à un wifi !\nCertains ont ils configuré Sipdroid avec freephonie ? Si oui, est ce que ça marche, et dans ce cas, quelle est la configuration ? :p\nedit : en fait, ça se connecte et s'identifie, mais les appels n'aboutissent pas :-(\nEdited May 10, 2009 by Seb\nMême problème avec Sipdroid : les appels n'aboutissent pas en paramétrant freephonie en direct.\nMais en passant par pbxes.com cela fonctionne en wifi du moins (je n'ai pas testé en 3g ou en Edge).\nVoir doc http://wiki.smartphonefrance.info/Default.aspx?Page=sipdroid-free&AspxAutoDetectCookieSupport=1\nGenial ça marche Nickel même en 3G mais jusqu'a quand?


Les coups de coeur du comédien Gil Alma\nJulien WagnerInterviews, ITV Coups de coeur, Non classécomédien nos chers voisins, filledepaname, filledepaname.com, gil alma, interview coups de coeur, interview gil almaLaisser un commentaire\nIl a tourné pour Léa Fazer, Costa-Gavras ou Dany Boon, a fait rire des millions de téléspectateurs dans Nos chers voisins sur TF1… Le comédien Gil Alma fait désormais les beaux jours de France 2 avec la série César Wagner dont il interprète le rôle éponyme et dans la dernière saison de Dix pour cent. En attendant de le retrouver au cinéma ou sur scène pour le spectacle Gil et Ben (ré)unis, il partage avec nous ses coups de cœur du moment.\nQuand je faisais de la batterie, j’écoutais beaucoup de musique et j’ai eu plusieurs périodes, comme le hard rock : j’écoutais Nirvana, les Guns & Roses… Après, je suis passé au rap, à la house… Je pouvais ainsi passer de Nevermind de Nirvana à I Am ou NTM. Mais maintenant, je n’écoute plus de musique, seulement ce qui passe à la radio. En ce moment, ce que j’adore, c’est Claudio Capéo, notamment sa chanson Riche. Cela me fout les poils. C’est un truc de papa, mais ça me parle.\nBig bisous, de Carlos. C’est con, ça fait du bien et on ne peut plus le chanter en ce moment…\nJ’avais adoré Black or White, de Michael Jackson, il m’avait bien marqué avec le coup du morphing.\nJ’ai aussi tourné avec Olivia Ruiz dans le clip Elle panique, j’avais beaucoup aimé cette expérience et le clip était très sympa. J’incarnais une sorte de bouton tout blanc, tout dégueulasse qui l’effrayait.\nDifficile de n’en citer qu’un. J’avais halluciné devant Le Bon, la Brute et le Truand, j’avais énormément ri devant Les Visiteurs ou Les Bronzés… La Haine aussi, c’était dingue, j’avais eu la bouche ouverte pendant tout le film. Récemment, j’ai adoré Tout simplement noir, c’était vraiment cool.\nJ’ai regardé Walking Dead, mais j’ai fini par lâcher car ça tournait en rond. Sinon, Dix pour Cent où je suis dans un épisode de la dernière saison. César Wagner, c’est forcément extraordinaire, ça révolutionne la télévision ! Et il y a Engrenages, aussi.\nLa Face cachée des énergies vertes, sur Arte. Je suis très écolo, pro-panneaux solaires, du coup ça me passionne. Sur Netflix, j’aime beaucoup leurs documentaires sur la planète, les océans, ils sont assez passionnants et très bien faits en général.\nUne photographe ?\nRécemment, j’ai tourné pour TF1 l’émission Stars à nu, dans laquelle on se met à poil pour alerter sur le danger de certains cancers. Ma séquence était sur celui du côlon. On s’est donc fait prendre en photo nus, devant l’objectif d’une photographe, Stéphanie Renoma, qui a fait pas mal de photos de mode avant. J’aime aussi les photos de grands reporters. J’avais été bouleversé par la photo de ce petit migrant que l’on avait retrouvé échoué sur la plage. Une photo qui reste dans ma mémoire.\nA post shared by stefanie-renoma (@stefanierenoma)\nUne vie sur mesure, qui était incroyable, surtout pour moi qui ai fait de la batterie, avec Axel Auriant. Cette pièce m’a halluciné. Il y a aussi La Machine de Turing, avec mon ami Amaury de Crayencour.\nJe lis beaucoup Sciences et avenir, j’en apprends à chaque fois ! Sinon, il y a le livre L’Ecume de l’espace-temps, qui est écrit par Jean-Pierre Luminet, un grand scientifique qui décortique l’infiniment petit et l’infiniment grand.\nJ’étais fan de Lucky Luke et Rantanplan quand j’étais petit. Sinon, j’aimais bien Thorgal.\nJ’adore le poisson. J’étais poissonnier pendant huit ans. C’est assez simple de le cuisiner en fait. Par exemple, le filet de maquereau, un des seuls poissons qu’il y a encore en quantité dans la mer, on les met sur du papier sulfurisé, on ajoute de la fleur sel, des herbes et on grille au four. C’est très bon !\nJ’ai fait du rugby pendant huit ans, mais je n’en fais plus, après m’être fracassé à peu près tout… Mon activité sportive, c’est d’aller en salle ou je cours avec mes gamins, qui me motivent.\nJe suis très branché astronomie et j’aime cette phrase issue d’un livre : « Nos actions sont l’écume et maintenant, il va falloir comprendre la mer ». Sinon, j’aime bien « Espérer le meilleur pour avoir le pire » ou « Le meilleur moyen de faire tourner la tête à une femme, c’est de lui dire qu’elle a un joli profil » de Sacha Guitry.\nVotre actualité à la sortie de ce confinement ?\nLa série César Wagner sur France 2, avec des épisodes inédits les 4 et 11 décembre et je vais tourner de prochains épisodes en 2021. Sur scène, il y aura le spectacle Gil et Ben (ré)unis avec Benoît Joubert, mis en scène par Cartman et qu’on reprendra un peu partout. J’ai aussi deux films au cinéma qui vont sortir comme Do you do you do Saint-Tropez avec Clavier, Depardieu, Pooelvorde, Virginie Hocq, Thierry Lhermitte et Le Sens de la famille avec Franck Dubosc et Alexandra Lamy.


Le FNDC décide de ne plus "reconnaître" Alpha Condé comme président et "demande son départ immédiat" - Guinee7.com\nAccueil A la une Le FNDC décide de ne plus “reconnaître” Alpha Condé comme président et...\nLes leaders du Front national pour la défense de la constitution (FNDC) ont tenu une assemblée générale extraordinaire, ce lundi 24 février à Kipé (Ratoma). Au cours de cette réunion qui a duré 4 heures, ces leaders ont décidé de ne plus reconnaître Alpha Condé comme président de la République.\n“Le FNDC, porteur des aspirations démocratiques du peuple de Guinée, décide de ne plus reconnaître M. Alpha Condé comme président de la République de Guinée et demande son départ immédiat et sans conditions du pouvoir “, a déclaré Abdourahamane Sano, coordinateur national du FNDC.\n“Par conséquent, le FNDC appelle toutes les Guinéennes et Guinéens à sortir massivement à partir de ce jeudi 27 février pour empêcher par tous les moyens légaux le putsch constitutionnel de M. Alpha CONDE. Invite tous les citoyens à user de la légitime défense pour résister, conformément à l’article 21, alinéa 4 de la Constitution, aux milices que M. Alpha Condé tente de constituer pour perpétrer son coup d’Etat constitutionnel”, a renchéri Abdourahamane Sano.\nPar ailleurs, ‘‘le FNDC invite la CEDEAO et l’UA au respect de leurs propres principes sur la gouvernance démocratique, notamment en ce qui concerne les coups d’Etats, car qu’il soit militaire ou civil, un coup d’Etat équivaut à un Coup d’Etat. (..), appelle la CEDEAO, l’UA et le Conseil de sécurité des Nations Unies à prendre des sanctions collectives et individuelles contre les promoteurs du coup d’Etat constitutionnel ainsi que les auteurs et commanditaires des répressions sanglantes et crimes contre l’humanité en Guinée”.\nEt de conclure : “la lutte de longue haleine entreprise par le peuple souverain de Guinée épris de paix et de justice, ne s’arrêtera pas au 1er mars et continuera jusqu’au départ de M. Alpha Condé.”\nArticle précédentMines-Le FODEL se matérialise à Siguiri : plus de 80 milliards remis aux communautés-(Répartition)\nArticle suivantGuinée : le progrès de la décennie à venir se joue maintenant… (Par Moussa Diabaté)


PEUT-ON MANAGER AUTREMENT DANS L ADMINISTRATION AVEC LE LEAN MANAGEMENT? - PDF\nPEUT-ON MANAGER AUTREMENT DANS L ADMINISTRATION AVEC LE LEAN MANAGEMENT?\nDownload "PEUT-ON MANAGER AUTREMENT DANS L ADMINISTRATION AVEC LE LEAN MANAGEMENT?"\n1 SYNTHÈSE PEUT-ON MANAGER AUTREMENT DANS L ADMINISTRATION AVEC LE LEAN MANAGEMENT? > 28 mars 2012, à Pantin Pantin, le 28 mars\n2 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 Présentation de la journée / ouverture des travaux 3 Dominique LAGRANGE 3 Directeur adjoint chargé des formations de l INET 3 Pourquoi et comment en arrive-t-on aujourd hui à parler de Lean management dans l administration française? A quelles problématiques répond-il et quelles questions soulève-t-il? 3 Hervé CHAVAS 3 Conseil / Recrutement / Formation 3 Qu est-ce que le Lean management? Présentation de démarches-type dans le service public. En quoi consistent-elles? Quelles en sont les conditions de mise en œuvre et de quels résultats peuvent-elles se prévaloir? 7 Amélie BANZET 7 Orphoz 7 Philippe GRANJACQUES 7 Orphoz 7 Table ronde 10 Au-delà des démarches et outils, quels sont les enjeux actuels du management des services publics et les stratégies à privilégier pour en développer la qualité et l efficience tout en préservant leurs valeurs et leurs spécificités? 13 Jean-Marc LE GALL 13 Conseil en stratégies sociales, chroniqueur au journal Le Monde et professeur associé au CELSA 13 A partir d expériences inspirées du Lean management conduites dans les services publics locaux en Allemagne, présentation d une réflexion critique sur les effets réels constatés. 15 Dr. Gernot JOERGER 15 Professeur à l école des sciences administratives de Kehl-Baden Wurtemberg 15 Quels sont les effets constatés des méthodes s inspirant du Lean management sur les conditions de travail et sur la santé des salariés? 16 Joël MALINE 16 Directeur de l ARACT Basse Normandie 16 Laurent BALAS 17 Directeur de l ARACT Rhône-Alpes 17 Hervé CHAVAS 18 Conclusions des travaux 19 Hervé CHAVAS 19 Les propos énoncés dans ce document n engagent que la responsabilité de la personne citée. Pantin, le 28 mars\n3 Présentation de la journée / ouverture des travaux Dominique LAGRANGE Directeur adjoint chargé des formations de l INET Pourquoi et comment en arrive-t-on aujourd hui à parler de Lean management dans l administration française? A quelles problématiques répond-il et quelles questions soulève-t-il? Hervé CHAVAS Conseil / Recrutement / Formation Je m autorise, en introduction à cette journée, à poser les bases de notre réflexion en vous soumettant la problématique suivante : I) Qu est-ce que le LEAN management? Le LEAN management, habituellement traduit par maigre, sans gras ou gestion sans gaspillage, trouve son origine au Japon, où dans les années 70 Toyota conçoit et met en place le Toyota Production System (TPS). Le LEAN se présente comme une approche managériale fondée sur l élimination des pertes qui résultent du gaspillage d efforts et de ressources associé aux activités sans valeur ajoutée. Il s appuie sur une philosophie de gestion qui mise sur l engagement des personnels et leur participation à l amélioration des processus de gestion et de production, ainsi qu à la résolution des problèmes qui y sont associés. Le principe de gestion allégée suppose donc que tout ce qui n est pas essentiel ou nécessaire doit être supprimé. Issu du secteur manufacturier et largement diffusé à travers le monde, le LEAN est adapté depuis quelques années aux entreprises de services. Le secteur hospitalier a ainsi vu se développer le LEAN healthcare, pour optimiser les processus de prestation des soins et des services de santé afin d assurer une plus grande accessibilité et une meilleure continuité des services à la population. Progressivement, le LEAN s est rapproché d une démarche dite SIX SIGMA, développée spécifiquement par Motorola. Le LEAN repose sur une grande variété de principes et de méthodes facilement identifiables à leurs sigles. Ainsi du KAIZEN, ou amélioration continue, qui se définit comme un processus d améliorations concrètes, simples et peu onéreuses réalisées dans un temps très court, auquel chaque travailleur est invité à réfléchir sur son lieu de travail. Le JUSTE-A-TEMPS, ou flux tendus, se réfère pour sa part à une méthode d organisation et de gestion de la production visant à minimiser les stocks et les en-cours de fabrication. De son côté, la méthode des 3 M est centrée sur la lutte contre les gâchis (MUDA), les irrégularités - au sens d irrégularité des flux, des délais,... - (MURA) et les excès de quantités (MURI). Enfin, pour ne prendre que quelques exemples, nous mentionnerons la value stream mapping, méthode d analyse permettant d identifier les principales réserves de productivité d une unité de production en suivant le flux complet de la production d une pièce ainsi que la méthode des standards de travail définissant les séquences d opérations à réaliser dans un ordre déterminé pour effectuer une tâche sans perte de temps, ni MUDA. II) Les premières déclinaisons du LEAN dans les services publics Le LEAN a fait son apparition dans les services publics ces toutes dernières années. En effet, sous la pression conjuguée de la contrainte financière et de l exigence croissante de qualité de Pantin, le 28 mars\n4 service exprimée par les usagers, les services publics sont à la recherche, depuis plusieurs années, de nouveaux modèles de gestion pour optimiser leur organisation, en réduire la rigidité et en améliorer l efficience. Nombre d organisations publiques fusionnent, des services fonctionnels se constituent en plateformes pour mutualiser leurs moyens, des systèmes d information se déploient pour doter l administration d outils de gestion intégrés et de gestion opérationnelle tandis que l e-administration devient le modèle de référence pour concevoir les relations et les échanges avec les usagers du service public. L administration est donc à la recherche de recettes de bonne gestion ; elle se dote ainsi de puissants systèmes d information (à l image de SAP-Chorus pour les administrations d Etat) et commence à déployer des démarches de simplification et de rationalisation administratives visant à alléger les processus et à faire la chasse aux gaspillages. Dans ce contexte, des processus de rationalisation, très largement issus du secteur privé, trouvent des déclinaisons dans la sphère publique, à l image du LEAN. Ce mouvement est d autant plus fort que les grands cabinets de conseil, porteurs de ces modèles de gestion, sont en recherche de relais de croissance auprès des services publics, en France comme à travers le monde. Ainsi les hôpitaux québécois ont-ils généralisé le LEAN, tandis que la Direction Générale à la Modernisation de l Etat (DGME), placée auprès du ministère des Finances, en a fait, dès la fin des années 2000, une clé d entrée du programme de formation des modernisateurs de l Etat. III Le LEAN dans les collectivités locales, mais à quelles conditions? Peut-on sereinement envisager une diffusion du LEAN dans les collectivités locales? Car, loin d être toujours une success story, l implantation d outils de gestion à large échelle suppose de faire preuve d une grande sagesse et de prendre d infinies précautions. Les études montrent en effet que, si le LEAN est uniquement utilisé à des fins d optimisation des processus et de rationalisation, il risque fort de n être qu un épisode aux coûts démesurés pour les personnels et les organisations elles-mêmes. Car les travaux sur la rationalité limitée ont bien mis en lumière la fonction instrumentale des raccourcis et résumés de gestion qui se fondent sur la production de données simples s imposant aux clients comme au personnels avec la force de l évidence. Il s ensuit une uniformisation de la gestion, qui traduit rarement la variété des situations traitées par les agents de terrain et surtout appauvrit la lecture des phénomènes organisationnels. L analyse des chantiers de LEAN semble indiquer que cette méthode ne peut s implanter sans que soient diffusées et partagées à large échelle la philosophie et les valeurs de gestion propres à cette approche, ce qui ne va pas sans débat, ni interrogation, surtout dans des services publics locaux qui ne peuvent être seulement guidés par des principes de productivité ou de performance. Au-delà, le facteur humain se révèle déterminant ; or que dire des administrations où la gestion des ressources humaines fait largement figure de parent pauvre, en dépit des décennies de réforme administrative? De ce point de vue, l introduction du LEAN dans les collectivités locales, qui pose le problème de l appropriation des outils de gestion par les personnels, ne manque pas de soulever une série de questions. IV Les champs de réflexion ouverts par l introduction du LEAN dans l univers du secteur public Il n est pas rare aujourd hui de lire ou d entendre que la société est malade de la gestion. Depuis une quinzaine d années, les crises financière, économique et sociale questionnent non seulement l efficacité des pratiques de gestion des organisations publiques autant que privées, mais aussi leur légitimité dans la plupart des pays développés. En particulier, la gestion instrumentale rigoureuse, conçue hier comme un gage de prospérité, est aujourd hui dénoncée comme la source de maux profonds, en l absence d effets escomptés. On constate dans le même temps la montée en puissance d un besoin de management plus respectueux des personnes. Celui-ci annule-t-il Pantin, le 28 mars\n5 pour autant le recours aux instruments de gestion? Professionnels et chercheurs tendent à montrer que les démarches et outils de gestion peuvent être mis au service d un management humain et responsabilisant pour autant que l on respecte des règles de base. C est ce que montrent des études sur le management en mode projet, en relevant que les projets aboutis sont généralement menés par des gens pour qui les facteurs humains sont essentiels, alors que les projets non aboutis ont plutôt privilégié les boîtes à outils. Les valeurs humaines partagées par les porteurs de projet sont généralement des valeurs d humilité face à l action et dans la confrontation à la réalité, de curiosité, de confiance, d estime vis-à-vis des autres, de passion d entreprendre et d innover. La diffusion du LEAN dans les administrations exacerbe ces questionnements, sans qu il soit garanti que les pilotes de projet soient en mesure de s en saisir pour les traiter. Je propose donc qu au cours de cette journée, nous nous saisissions de quatre grands questionnements : 1 - Le lean management aux prises avec le modèle administratif français L administration n échappe pas au culte de la performance, de la rapidité et de la vitesse. L accélération est même devenue un des axes majeurs des politiques de modernisation administrative depuis les années quatre-vingt. Le LEAN en est un très bon exemple, puisqu il s agit d améliorer la capacité de réaction de l administration et de réduire le temps de réponse qui lui est nécessaire pour agir. Pourtant, les modernisateurs négligent le fait qu à travers le thème de l accélération, c est tout un modèle d administration qui se trouve remis en cause, si l on considère que la lenteur est inhérente au modèle bureaucratique. Ainsi l idée d accélération trouve-t-elle ses limites tant dans la nécessité de protéger les droits des individus face à l administration que dans l impératif de faire participer les personnels comme les usagers à la réforme des services publics. Au-delà, et paradoxalement, le lien entre les idées d efficacité et d accélération est moins évident qu il n y paraît au premier abord, car la rapidité n est qu un des aspects de l efficacité qui comporte bien d autres dimensions, qu elle peut précisément venir contredire. ll convient donc de s interroger sur le lien à tisser entre la diffusion du LEAN dans les collectivités publiques et les transformations qu il impose au modèle bureaucratique. 2 - La difficile évaluation du travail et l improbable accès à la réalité organisationnelle Par ailleurs, on attribue volontiers aux outils de gestion la vertu d élever à la connaissance du concret et de l organisation réelle pour mieux percevoir la réalité vraie, au motif que, sans elle, il y a rarement de bonne décision, ni de bonne anticipation, ni surtout de bonne maîtrise des effets induits par les décisions. Or tous les analystes témoignent de la difficulté d évaluer le travail proprement dit et de l improbable accès à la réalité organisationnelle. Leurs travaux montrent que la perception de la réalité organisationnelle sera d autant plus aléatoire que les pratiques professionnelles sont faites d astuces que l on dérobe à la vue des supérieurs, de relations de service difficiles à formaliser, d initiatives que les opérateurs ajoutent aux prescriptions et qu ils prennent dans le cadre d un collectif de travail. C est aussi le constat que dresse R. Sennett en s intéressant à l'idéologie méritocratique selon laquelle seuls les plus compétents accèderaient aux postes de cadres supérieurs. «A l'école, puis au bureau, nous sommes constamment évalués en fonction de nos aptitudes et de nos succès. Or, ce système méritocratique est fallacieux. Bien souvent, l'artisan moderne (technicien, aide-soignant, enseignant) doit rendre compte à des supérieurs moins compétents que lui.» Ainsi pour cet auteur est-il fondamental de faire reconnaître les capacités d expertise quotidienne d une multitude d individus aux compétences invisibles (SENNETT R., Mensonge méritocratique, Le Monde, 9 avril 2011). Pantin, le 28 mars\n6 Là encore, il ne semble pas que le LEAN garantisse à lui seul une bonne perception du travail et des compétences et des talents déployés par les niveaux dits d exécution. De même, il n est pas totalement sûr qu il encourage spontanément au travail coopératif ou à la mutualisation des efforts qui sont à la base d une nouvelle manière de manager. 3 - Les fortes répercussions du lean management sur les conditions de travail et sur la santé des personnels Surtout, le déploiement du LEAN est porté principalement par des enjeux de performance productive et économique, au point de reléguer au second rang les enjeux sociaux d amélioration des conditions de travail, de la santé et de la qualité de vie au travail. Ces questionnements sont en partie masqués par la culture ambiante de participation et d adhésion collective que véhicule ce type de démarche : qu en est-il ainsi des personnels qui résistent à des projets qui s imposent apparemment par l évidence ou qui rencontrent des difficultés réelles d adaptation aux nouveaux principes et règles d organisation et de travail et se trouvent donc en situation d échec? Car on sait que face à ces projets, les questions d impact sur les conditions de travail (contenu, cadence, co-production,...) et l organisation proprement dite (équipes, effectifs, horaires, systèmes d évaluation et de rémunération variable,...) se révèlent centrales. L enjeu est double : non seulement il s agit de bien comprendre l esprit de la démarche, pour qu elle s entende comme une volonté de réduire les gaspillages et non pas comme une cure d amaigrissement ; surtout, elle doit se comprendre comme un projet global et sur le long terme visant à placer les personnels au centre du dispositif afin d imposer le travail intelligent au sein de collectifs à construire de toutes pièces. 4 - L appropriation des outils de gestion Enfin, dans un environnement où l instrumentation de gestion s impose comme un des ressorts de la modernisation administrative, la question de l appropriation des outils de gestion par les personnels qui les exploitent devient une question centrale. Car il importe que ceux-ci ne voient pas ces outils comme le simple exercice d une raison économique ou sociale, mais comme un moyen de renouveler une réflexion sur le sens du service public, ses missions, ses enjeux. J invite donc tous les acteurs de cette journée à se saisir de ces questionnements pour apporter leur éclairage distancié. Pantin, le 28 mars\n7 Qu est-ce que le Lean management? Présentation de démarches-type dans le service public. En quoi consistent-elles? Quelles en sont les conditions de mise en œuvre et de quels résultats peuventelles se prévaloir? Amélie BANZET Orphoz ORPHOZ est une société du cabinet McKinsey, travaillant notamment sur la conduite de changement et intervenant en soutien dans les projets de modernisation. Nous intervenons notamment pour le Ministère de l Intérieur, pour le Ministère de la Défense ou encore pour des hôpitaux. Philippe GRANJACQUES Orphoz Je précise que je suis issu du monde de l industrie et intervient sur du management du process et en tant que coach. Il faut garder à l esprit le fait que l humain est au cœur du LEAN. Ce dernier ne doit pas être traduit par «maigre» mais par «riche». Le LEAN est difficilement dissociable de Toyota. En 1945, l économie du Japon est sinistrée et manque de capitaux. Toyota, comme d autres entreprises, participe à l effort de reconstruction. Plutôt que de rechercher des capitaux, Toyota mise sur ses idées, en cherchant à produire davantage avec peu de moyens. Par exemple, cette entreprise produisait de nombreuses pièces avec une même presse, alors que les Américains utilisaient pour leur part une presse pour chaque type de pièce. Toyota a failli disparaître en Cet acteur a racheté une usine de General Motors au bord de la faillite, l a totalement modernisée et rendue efficace. Les experts du MIT n ont pas compris pleinement comment fonctionnait cette méthode, qui n est pas une solution miracle mais une somme de détails. Le LEAN est largement déployé depuis le début des années Les entreprises des autres pays que le Japon ont progressé grâce à cette méthode, sans arriver toutefois au niveau de Toyota. En France, le LEAN a commencé à être étendu des aciéries et de l industrie chimique aux services et aux banques. Cette méthode fonctionne également bien dans les hôpitaux. Au Canada et en Australie, le LEAN a été utilisé dans les administrations. Pour moi, le LEAN est une réconciliation entre le travail et l objectif de l Entreprise. En ayant conscience des excès possibles de cette méthode, il est possible d en faire un levier d amélioration des conditions de travail. Les éléments-clés du LEAN sont les suivants : diminuer les pertes et les gaspillages dans les processus ; appliquer et transposer deux principes fondateurs sur les flux et la qualité ; mettre en place ces principes dans une organisation. Pantin, le 28 mars\n8 Pour savoir ce qu est un gaspillage, il faut se poser la question de ce que sont les attentes des clients ou usagers et de la valeur ajoutée par les processus de l entreprise ou l administration concernée. Parmi les principes de base du LEAN figure le fait de ne pas déplacer, au sein de l entreprise ou l administration, la non-qualité. Le LEAN ne va pas de soi, car sa mise en place nécessite une attitude très courageuse et un changement d attitude de toutes les composantes de l entité qui met en place cette méthode. Pour appliquer une démarche LEAN, il faut en premier lieu se poser la question de ce qu est la valeur ajoutée apportée par l entreprise ou l administration qui met en place cette démarche. Il est essentiel d apprendre à identifier les gaspillages ce qui ne va pas de soi mais nécessite de se placer dans une démarche d observation des processus. Il existe 8 types de gaspillage : surproduction, transport, stock, mouvements, retouche, sur-qualité, attente, intelligence (gaspi de matière grise). Dans les services, la notion de stock renvoie par exemple aux dossiers en attente. La sur-qualité peut intervenir dans les services en cas de contrôles superfétatoires car trop nombreux. La variabilité est à la base des gaspillages. Par exemple, deux agents différents peuvent demander des pièces justificatives différentes pour un établissement de passeport. Les deux principes-clés du LEAN («juste nécessaire au bon moment» et le JIDOKA garantir la qualité à chaque étape du processus) demandent un grand courage. Pour parvenir à les appliquer, l échange entre les collaborateurs est essentiel. Le LEAN impose aussi de ne pas nier l existence de problèmes, mais de les accueillir comme des opportunités. Au cœur du LEAN figure aussi la standardisation des processus, sans laquelle il est délicat de progresser. Le LEAN ne peut réussir qu en agissant de manière concomitante sur le système de management, le système opérationnel et les aspects comportementaux. Cela explique l échec de 70 % des initiatives LEAN. Cette méthode doit être déployée avec discernement pour éviter qu elle génère un accroissement du stress. Je vais à présent évoquer un cas pratique : l optimisation du processus de naturalisation en France. La durée de cette procédure va de 18 mois à 3 ans, alors que la durée légale est de 12 à 18 mois et que le temps de travail effectif sur les dossiers se compte en heures. Précisons d ailleurs que le jugement n a pas sa place dans le LEAN, mais uniquement l observation. Dans le processus de naturalisation figure un critère de maîtrise de la langue française. Ce dernier est source de variabilité. Nous avons constaté un trop grand nombre de contrôles pour chaque dossier, par peur du supérieur hiérarchique d un travail mal réalisé par ses collaborateurs. Pour éviter le gâchis que représente la sur-qualité, la confiance est essentielle dans une organisation. De la salle Avez-vous connaissance de collectivités ayant obtenu des résultats en appliquant le LEAN? Pantin, le 28 mars\n9 Philippe GRANJACQUES Les collectivités locales ne se sont pas encore saisies de cette méthode. Le LEAN constitue pourtant une grande opportunité pour celles-ci. De la salle (DRH d une ville du Val-de-Marne) Nous sommes passés d une gestion papier des congés à un outil dématérialisé, qui permet aux agents de saisir leurs demandes par Internet et au DRH de bénéficier d une visibilité immédiate sur ces demandes. Pour moi, la recherche d une plus grande efficacité passe par une remise en cause des habitudes. Cela pose aussi la question de la place des DRH dans les collectivités. Philippe GRANJACQUES Les DRH ont un rôle important à jouer dans le LEAN, car ils contribuent au travail en équipe. De la salle Le LEAN management commence à être intégré dans les concours de cadres. Les futurs fonctionnaires devraient donc être davantage sensibilisés à cette notion. Olivier PERATOUX Ville de Saint-Nazaire Pour moi, l une des plus grandes difficultés dans l administration est de parvenir à lutter contre la sur-qualité. Philippe GRANJACQUES Les agents peuvent être choqués qu il leur soit demandé de ne pas réaliser de sur-qualité, car ils ont envie de réaliser leur travail avec le plus de professionnalisme possible. Ce n est que par le dialogue avec les agents que ces derniers peuvent se convaincre qu il faut limiter le temps passé sur chaque dossier à ce qui est pertinent. Cécile CORDIER-VANES Consultante / coach pour la ville de Grenoble La logique du LEAN est celle d une politique de gestion, qui va à l encontre de la «politique du chiffre» actuelle. Philippe GRANJACQUES Il existe déjà cette forme de double-contrainte pour les agents, qui se voient imposer des objectifs de résultats par des managers ne prenant pas nécessairement compte la réalité du terrain. Dans le cadre du LEAN, il est impératif de ne pas occulter les problèmes mais de les identifier et de les traiter en toute transparence. Pantin, le 28 mars\n10 Table ronde Ont pris part à la table ronde : Mourad ATTARÇA, enseignant chercheur, Université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines ; Djamel LEBBAL, DGAS de la ville de Saint-Priest, Directeur de la petite enfance de la ville de Lyon entre 2007 et 2011 ; Éric de WISPELAERE, adjoint au sous-directeur de l administration territoriale SG/DMAT/SDAT, Ministère de l Intérieur. Les débats étaient animés par Hervé CHAVAS. Djamel LEBBAL La direction de l enfance de Lyon gère en régie directe une cinquantaine d établissements et une centaine d établissements en régie déléguée (secteur associatif et mutualiste), soit pour les établissements en érgie direct environ agents municipaux au total. Le projet EMERAUDE, mis en place avant l instauration de LEAN, visait à se donner des marges de manœuvre économiques afin de mener à bien les projets du mandat. Ce projet avait également pour but d améliorer le niveau du service délivré. La direction générale des services a proposé à notre direction de s inscrire dans une démarche LEAN, étant donné son fort effectif. L objectif était également de s approprier la méthode en vue d étendre la démarche LEAN à l ensemble de la ville de Lyon. La démarche à été accompagnée par la mission organisation nouvellement créée et par par un cabinet externe. La direction de l enfance était confrontée à une augmentation des besoins quantitatifs (accroissement de la démographie lyonnaise) et qualitatifs, mais aussi à des exigences bureaucratiques et légales (nouvelles procédures de marchés publics notamment, exigences de la CAF ). Pour rationaliser les processus, nous avons mené une pré-réflexion avec le cabinet conseil. Nous avons finalement décidé qu il n était pas judicieux d appliquer la méthode du LEAN au cœur d activité de la petite enfance, pour nous focaliser sur l organisation et les processus administratifs. Notre objectif était de diminuer la charge de travail administrative sans valeur ajoutée des 50 directrices de crèches au profit d autres missions relevant du copeur de métier. Nous avons procédé à une analyse de notre organisation et de nos processus, pour identifier 5 chantiers prioritaires : sécurisation des dossiers d admission à la source ; simplification du paiement et enregistrement de la participation parentale ; RH (notamment la garantie d un effectif suffisant et compétent face aux enfants) ; amélioration des processus de remplacements ; raccourcissement des délais de recrutement. Les techniques utilisées dans le cadre du LEAN relèvent du bon sens. Il est apparu que cette démarche n était pas applicable au cœur de métier de notre direction. Ce service est très particulier et est soumis à des attentes très fortes de la part des parents et des responsables politiques. Qui plus est, le métier de la petite enfance est fortement normé (ratio d encadrants). Pantin, le 28 mars\n11 Il nous est apparu que le LEAN fonctionne d autant mieux que l on maîtrise l intégralité du processus. Ce dernier est en particulier efficace sur les tâches répétitives, mais moins sur les tâches sur-mesure. Éric de WISPELAERE Le Ministère de l Intérieur a mis en place un réseau de contrôleurs de gestion dans les préfectures dès 2005 / 2006 et s'est donc inscrit très tôt, à la suite de la publication de la Lolf en 2011, dans une logique de performance. Je précise que la démarche Lean ne s'est jamais articulé avec un objectif de réduction d'emploi: les gains obtenus sont reventilés en amélioration de la qualité de l'accueil des usagers et des conditions de travail des agents. Après avoir commencé une expérimentation de Lean sur les naturalisations en 2009, d'autres secteurs de productions de titres ou dans le domaine des services et/ou de l'expertise ont été engagés. Le succès du LEAN au Ministère de l'intérieur s'inscrit dans une spirale vertueuse qui en constitue son esprit et sa lettre: le contrôle de gestion (indicateurs), l intégration des processus LEAN dans la dynamique de l amélioration des processus, et la qualité (Charte Marianne, Qualipréf). Nous avons créé dans le réseau des postes de contrôleurs de gestion et d animateurs du changement pour travailler sur ces sujets, indissociables des méthodes de gestion. Chaque année, nous réfléchissons à la pertinence de nos indicateurs et les faisons évoluer si nécessaire. Pour le Ministère de l Intérieur, la démarche LEAN devait contribuer à : l amélioration de la qualité du service au public (identification des besoins et des attentes des citoyens, optimisation des processus, performance du système de management) ; la sécurisation de la contrainte de moyens (maintenir les services avec des effectifs en baisse de 10 %) ; de meilleures conditions d exercice de leurs métiers par les agents de l Etat. Les agents d exécution ont très bien accepté la mise en place de la méthode LEAN, qui a davantage sollicité l encadrement intermédiaire. Ce dernier s est en effet parfois senti fragilisé par la remise en cause des méthodes de travail dont il est parfois à l'origine. De fait, un effort tout particulier d'information préalable doit être dispensé auprès de l'ensemble des agents pour expliquer la méthode et les objectifs avant d'engager toute démarche. L'appropriation par le service des acquis de la démarche est essentiel pour la pérennité des résultats. Dans la préfecture dont j'étais le secrétaire général, j ai choisi pour débuter la démarche LEAN un service qui n était pas celui qui avait le plus besoin d évoluer. L'objectif était à la fois de roder l'encadrement à la démarche, mais aussi l'animateur du changement. Le point important était d'imprégner les esprits et de les convaincre de l'utilité de la démarche au travers des résultats positifs obtenus, sans révolution dans le service concerné. Nous sommes parvenus à des gains de 30 % sur les passeports et de 15 % sur les CNI. Cette expérience a été couronnée de succès, ce qui m a permis ensuite de m atteler à mon projet prioritaire que constituait le service des cartes grises. Pour moi, le LEAN ne peut fonctionner durablement que s il y a implication du DGS. Il ne s'agit pas d'une supervision fonctionnelle, mais bien d'un suivi au quotidien avec venue dans le service, pour que tous sente bien l'implication de la hiérarchie supérieure.a défaut, les effets du LEAN s estompent une fois terminée l intervention du cabinet de conseil. Pantin, le 28 mars\n12 Les résultats sont les suivants au plan national pour deux titres bien connus: permis de conduire avec LEAN : délai de 7 jours (9 sans LEAN), stock de 5 jours (8 jours sans LEAN) ; naturalisations avec LEAN : délai de 136 jours (158 jours sans LEAN), stock de 145 jours (191 jours sans LEAN). Je n ai pas souhaité, quand j ai introduit la démarche LEAN, instaurer d objectifs car cette méthode me semblait inutilement adaptée, étant persuadé qu'en soi elle allait apporter des effets positifs sensibles, ce qui est survenu. Mourad ATTARÇA J ai suivi deux salariés d une grande entreprise industrielle ayant lancé une démarche LEAN SIGMA il y a 6 ans. Cette entreprise évolue dans un secteur en très forte croissance et en forte concurrence. L objectif du LEAN dans cette entreprise était de piloter des processus internes avec des fournisseurs situés partout dans le Monde, mais aussi de doubler la cadence à effectif constant. Les gains de productivité visés étaient de 20 %. Ce chantier s est concrétisé en 2008 / 2009, après une phase d étude. La méthode LEAN a été déployée dans un premier secteur test de production, permettant jusqu à 30 % de gains de productivité, pour être ensuite déployé dans les différents processus de production. La troisième étape du projet a consisté à étendre le LEAN à des services (bureau d étude, achats, logistique par exemple). Pour moi, les enseignements à retirer de cette expérience sont les suivants : difficulté à transposer aux activités de services une méthode conçue initialement pour la production (formalisation plus difficile des processus, visibilité sur les flux et les interactions entre processus, exigences des clients difficiles à établir, fiabilité aléatoire des données collectées) ; nécessité d une conduite de changement adaptée (donner du sens au changement dès le début du projet, impliquer les opérationnels, souplesse de la démarche, ajuster le périmètre des projets pour en réduire la complexité) ; une démarche à inscrire dans la durée (implication de la hiérarchie, vulgarisation du vocabulaire utilisé, formation et préparation avant, pendant et après la démarche). De la salle Quel a été l effort de formation au LEAN management dans la préfecture qui a présenté son action? Éric de WISPELAERE La formation n a concerné que les animateurs du changement et les secrétaires généraux, pour une durée de deux à trois jours. Il a été utile d organiser des réunions générales d information sur le projet, mais aussi de mettre en place des réunions d explications dédiées aux cadres intermédiaires. Pantin, le 28 mars\n13 Philippe HUTVOL Conseil général de l Eure Pourquoi avez-vous refusé, à Lyon, d appliquer la démarche LEAN au cœur de métier? Djamel LEBBAL Nous nous sommes rendu compte que le travail à réaliser sur le cœur de métier n était pas compatible avec les délais qui étaient fixés (9 mois). Qui plus est, l application éventuelle de la démarche LEAN au cœur de métier a donné lieu à des débats intenses, parfois houleux avec les partenaires sociaux qui assimilaient LEAN management et réduction d effectifs. Pour ma part, je pense que le LEAN management aurait pu être utile pour s interroger sur la nature globale du service qui est à rendre. Au-delà des démarches et outils, quels sont les enjeux actuels du management des services publics et les stratégies à privilégier pour en développer la qualité et l efficience tout en préservant leurs valeurs et leurs spécificités? Jean-Marc LE GALL Conseil en stratégies sociales, chroniqueur au journal Le Monde et professeur associé au CELSA Les nouvelles pratiques de gestion sont souvent présentées comme étant parées de toutes les vertus. Cela n a pas été le cas ce matin, ce dont je me félicite. La matinée a bien permis de mettre en évidence les risques de cette méthode LEAN, mais aussi ses conditions de réussite et ses limites. Je tiens à rappeler que le mot management recouvre deux notions complémentaires : la responsabilité d une personne sur un groupe de personnes mais aussi un cadre global nommé la ligne managériale (valeurs, normes, exemplarité, modes d évaluations, outils). Il n est de management homogène sans cadre connu, commun et cohérent. Une stratégie efficace et légitime de management doit permettre aux managers de se sentir à l aise dans le système. Pour que le management ne soit pas qu un cadre formel et une attitude sans implication et désincarnée, l organisation doit être composée - d après Romain LAUFER - de sous-ensembles clairement identifiables et remplissant trois conditions : un patron connu et visible ayant des marges de manœuvre ; un périmètre d action cerné ; des objectifs cohérents et déclinables. Les collectivités territoriales respectent ces trois conditions. Je pense réellement que le LEAN doit s intégrer dans les pratiques managériales. Les patrons doivent s impliquer. Les échanges, le soutien et la formation sont également importantes, tout comme la sanction des dérives et déviances. Pantin, le 28 mars\n14 Je souhaite également souligner que le management de services ne peut être réalisé de la même manière que le management de la production. Le service ne peut pas être normalisé, mais peut être personnalisé. Des solides compétences techniques, professionnelles, mais aussi relationnelles et sociales sont prépondérantes pour le personnel en contact avec les clients. Ces compétences sont aussi nécessaires dans le back-office, contrairement aux idées reçues. Un manager territorial ne doit pas sous-estimer ces notions. Je vais maintenant traiter des enjeux actuels du management. La crise, même si elle est plus intense maintenant, a en réalité commencé en 1974 et n a pas cessé depuis. A mon sens, le management des entreprises privées est en crise, du fait de plusieurs facteurs : distance fortement accrue entre les dirigeants et leurs troupes ; crise du management et du travail (accélération du temps de travail) ; crise de l engagement. Il nous faut réinventer le management. Je ne suis pas le seul à le dire. Le MEDEF lui-même en a conscience. Pour sa part, le secteur public est confronté à une crise des financements ainsi qu à la dégradation de la situation de certains administrés sociaux. Alors que les salariés avaient besoin plus que jamais d une proximité avec leurs managers, ces derniers se voient confier de plus en plus de tâches de reporting financier et RH. Ceux-ci passent trop peu de temps à dialoguer avec les salariés. Je pense que la crise des dettes privées et publiques aura un impact sur le secteur public et son management, qui sera encore plus sollicité (exercer une pression sur les salariés et les aider à supporter celle-ci). Pour moi, la question de l ergonomie des postes de travail est majeure. Elle doit intervenir en amont des changements. La gestion des ressources humaines, notamment en matière de formation, est aussi essentielle tout comme «l écologie du travail humain». Les entreprises maîtrisent bien les risques financiers, de production ou encore de propriété intellectuelle, mais pas suffisamment les risques humains et sociaux. Les outils qui vous ont été présentés ce matin sont indispensables, mais ne doivent d être utilisés que s ils ne sont pas manipulatoires. Ma conviction est que l essentiel est d adosser ces outils à des pratiques managériales ouvertes et professionnelles. Les cercles de qualité ont échoué en France car cet outil n a été utilisé de manière trop restreint en mettant de côté les sujets les plus dérangeants. Pour moi, la question de la performance dans le secteur public ne doit pas être occultée mais traitée en toute transparence et par le biais de nombreux indicateurs. Pantin, le 28 mars\n15 A partir d expériences inspirées du Lean management conduites dans les services publics locaux en Allemagne, présentation d une réflexion critique sur les effets réels constatés. Dr. Gernot JOERGER Professeur à l école des sciences administratives de Kehl-Baden Wurtemberg L administration communale allemande compte communes de niveau inférieur (dont avec le statut de ville) et 295 communes de niveau communal supérieur (Landkreise et Stadtkreise). L administration allemande n est pas parfaite. Le personnel a été fortement réduit sur une période de 20 ans, passant en 1990 de 6 millions d employés à 4,5 millions d employés en Cette baisse a été menée en particulier suite à la réunification, notamment dans les 6 Etats de l Est. La KGST (Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement) est une instance de conseil communal, qui réalise une synthèse des expériences communales dans le cadre des projets d optimisation des villes. Dans les communes, le LEAN management peur viser les objectifs suivants : une optimisation permanente des structures et processus ; la réduction des niveaux hiérarchiques ; une diminution des césures dans les processus de prises de décision ; plus de travail en équipe sans hiérarchies ; utiliser de manière optimale les potentiels des personnels. Le LEAN management a été appliqué dans la ville de Bornheim, en vue de réorganiser l ensemble des processus. Le personnel a été impliqué dans l identification et la formalisation électronique des processus, avec l aide de consultants externes. Des groupes de projets ont été mis en place. La réorganisation menée était inspirée des recommandations de la KGST. A l issue de la réorganisation, chaque processus est documenté de manière détaillée (responsabilité, ce qui doit être fourni, missions, résultat ou décision attendue) dans un manuel de processus. Cela facilite la passation de dossiers ou encore la collaboration avec le privé. A Bornheim, le nombre de personnes impliquées dans le traitement des dossiers a été fortement réduit, permettant une prise de décision plus rapide et moins coûteuse. Selon la ville, les clients et le personnel seraient plus satisfaits de la nouvelle organisation. Concernant la ville de Mannheim ( habitants), elle met en œuvre une amélioration continue depuis plus de 10 ans, avec les objectifs suivants : maintenir le niveau de prestation malgré l accroissement des tâches et la diminution des recettes, rentabilité et réduction des coûts, mise en œuvre des changements de manière pragmatique et rapide. Les changements qui ont été réalisés l ont été avec l implication des employés et des représentants du personnel. Cette ville a cherché à ne pas élaborer de grands projets de réformes mais à atteindre des objectifs plus modestes mais plus réalisables. La réorganisation a permis de réduire le temps de traitement des dossiers, de réduire le nombre de personnes responsables. Les frais payés par le demandeur couvrent désormais les coûts de traitement du dossier. Le travail en équipe a été renforcé, tout comme la satisfaction des clients et du personnel. Pantin, le 28 mars\n16 Munich est le troisième exemple que je souhaite vous présenter en matière de réorganisation de communes. Cette ville a décidé de fusionner deux administrations, mais aussi d avoir davantage recours à de l informatique. L analyse des processus a permis de renforcer le travail en équipe, de réduire le nombre de responsables hiérarchiques, mais aussi de rendre plus juste la rémunération du travail. A Wuppertal a été initié un vaste projet visant une amélioration des structures et des processus, ainsi qu une réduction des coûts. Les 40 services ont été remplacés par 14 pôles. Un grand nombre de services a été transformé en entreprises communales, gérées comme des entreprises privées. Suite aux réformes, les élus du conseil municipal se concentrent sur les décisions vraiment fondamentales et sur le contrôle de l atteinte des objectifs qui ont été fixés. Malheureusement, la KGST ne fait pas état des problèmes de résistance au changement qui ont pu intervenir dans le cadre des exemples de réorganisation que j ai présentés. Il est clair en tout cas que des résistances émergent quand le personnel n est pas impliqué dans la réorganisation ou encore si les conditions de travail se dégradent, si les employés perdent du pouvoir, de la responsabilité, de la rémunération ou s ils se voient imposer des décisions. Quels sont les effets constatés des méthodes s inspirant du Lean management sur les conditions de travail et sur la santé des salariés? Joël MALINE Directeur de l ARACT Basse Normandie Il n existe pas de relations univoques entre santé au travail et conditions de réalisation du travail, ni d études démontrant l impact du LEAN Office sur la santé. Pour autant, il existe selon nous un parallèle entre le déploiement accru de système de rationalisation des moyens et le développement du stress professionnel. Il existe aussi un lien entre les TMS et le juste-à-temps. L enquête SUMMER (DARES) a fait par ailleurs état d une augmentation des contraintes organisationnelles temporaires. Pour nous, les tensions entre le LEAN et les conditions de travail font peser des risques d effets négatifs. Cela est particulièrement le cas dans la chasse au gaspillage (Muda) et le «standard». Le Muda, qui vise à se passer de toute activité n apportant pas de valeur ajoutée pour le client final et pour laquelle il n accepterait pas de payer un supplément, pose tout d abord la question de la représentation du travail. Il existe une forte différence entre la manière dont il est prévu de réaliser le travail et la manière dont ce dernier est effectivement réalisé. Pour nous, le travail constitue une valeur ajoutée. Si se déplacer peut être jugé inutile, cela peut également permettre de prendre connaissance d informations utiles à la réalisation du travail. Les encours sont perçus négativement dans le LEAN, alors qu ils sont aussi une façon de gérer sa charge de travail. La notion de standard (processus normalisés, connus de tous et applicables par tous) peut être en tension avec les notions de variétés rencontrées dans la réalisation du travail, de la variabilité (jours de la semaine, pressions temporelles, effectifs présents etc.). Ces tensions peuvent créer des situations contradictoires («faire vite et bien», «parvenir à la fois à la qualité et à la quantité»), potentiellement sources d inconfort pour les salariés et de remise en cause du sens du travail pour ceux-ci. Pantin, le 28 mars\n17 Laurent BALAS Directeur de l ARACT Rhône-Alpes Dans le développement durable, il s agit de parvenir à une performance économique, conjuguée à une performance environnementale et à une performance sociétale (emplois, compétences etc.). Le modèle de la RSE introduit les différentes parties prenantes et complexifie encore l analyse. Les tensions sont souvent issues de la manière dont le LEAN Office est appliqué. Les concepts de muda et de standard, mal gérés, peuvent être en contradiction avec ceux portés par des préoccupations de conditions de travail. L optimum productif (le juste nécessaire) diffère souvent de l optimum des conditions de travail (qui exige des marges de manœuvre). Les entreprises, lorsqu elles mettent en place un projet intégré, doivent tenir compte de la valeur ajoutée de l activité de travail, mais aussi «outiller» le management opérationnel. A mon sens, il convient d articuler les projets LEAN Office aux politiques de santé et de GPEC : diversité des populations au travail (âge, expérience, parcours etc.), développement des compétences. Il est nécessaire d organiser des lieux de concertation dans lesquels les processus de prise de décision sont transparents et de formaliser les décisions prises dans un cadre clair en associant d ailleurs à ce travail les représentants du personnel. De la salle Vous avez évoqué les valeurs d efficience et de rentabilité dans le LEAN. A mon sens, ces méthodes ne rentrent pas nécessairement en résonnance avec des valeurs qu il faut animer au sein d une collectivité locale, comme la loyauté, la réciprocité, la confiance, la transversalité, la coopération. Joël MALINE Le LEAN est un accompagnement du changement, mais ne doit pas être utilisé à des fins manichéennes. Cela pose la question de la contribution et de la rétribution de l implication des salariés. Il revient aux managers de porter les valeurs que vous avez évoquées. Encore faut-il pour cela que les managers en aient les moyens. Laurent BALAS Le LEAN a le grand mérite d étudier le rôle de chacun dans une organisation et de mettre la valeur ajoutée du travail en lumière. Djamel LEBBAL Le LEAN n est qu un outil et non pas une fin en soi. Dans le cadre du projet que nous avons mené à Lyon, nous nous sommes interrogés sur ce qu est notre mission. Il faut éviter l écueil d appliquer aveuglément les méthodes LEAN, sans avoir au préalable défini le cadre de valeurs dans lequel elles s inscrivent. Pour moi, une large partie de la souffrance au travail provient de l absence de sens donné à celui-ci. De la salle La finalité des entreprises et des collectivités locales n est pas la même. Les collectivités locales ne sont pas en compétition, ce qui n est le cas des entreprises. Pantin, le 28 mars\n18 Directrice régionale CNFPT Martinique En 2014, La Martinique deviendra une collectivité unique. Le LEAN peut-il aider les deux collectivités (Conseil régional et Conseil général) à fusionner? Le dialogue social peut-il permettre de résorber les tensions sur ce territoire? Laurent BALAS Le dialogue social ne peut intervenir qu après les choix stratégiques et politiques. Il doit avoir lieu dans la phase de mise en œuvre du projet. Hervé CHAVAS Comme tout outil de gestion, le LEAN doit pouvoir être fondé sur des incomplétudes, lesquelles laisseront aux acteurs de nécessaires et indispensables marges de manœuvre. Ainsi, entre leur conception et leur usage, les outils de gestion doivent avoir vocation à être déformés et transformés, ne serait-ce que pour être adaptés à la configuration du territoire dans lequel ils seront introduits. De la salle La collectivité est une entreprise particulièrement complexe, marquée par une problématique d éclatement du pouvoir. A mes yeux, toute démarche qualité n est efficace que si elle est sincère. A défaut, elle produit de forts effets négatifs. Pantin, le 28 mars\n19 Conclusions des travaux Hervé CHAVAS Je conclurai nos travaux en soulignant que la recherche en gestion a été peu sollicitée dans les réformes ces dernières années, comme si ces dernières allaient de soi et que leur diffusion n était qu une question d intendance. Ainsi admettrait-on qu il faille restructurer, fusionner, rationaliser, alors que pour ma part je considère que notre société est pour le moins «malade de la gestion», et qu il n est pas superflu de s en préoccuper. C est à cette aune que doit être pesée l introduction du LEAN dans les collectivités locales. Si l on devait dégager de notre journée quelques enseignements, forcément réducteurs vu la variété et la qualité des échanges, j insisterai d abord sur le fait que toutes les organisations accumulent une mémoire des transformations et des modernisations qu elles vivent ou subissent. Aucune introduction du LEAN ne peut donc se faire en passant sous silence les démarches antérieures, ne serait-ce que pour apprécier en quoi elles les prolongent ou s en distinguent. Par ailleurs, dans une démarche LEAN, ce qui me semble intéressant est qu elle est en mesure de révéler et de mettre en lumière le travail et le rôle des «petites mains», souvent masqués et largement ignorés des décideurs. Au-delà, le LEAN doit être en mesure de relayer des questions largement ignorées par les démarches de gestion. Ainsi ne s agit-il pas seulement d optimiser les processus, il convient aussi de s interroger sur la valeur pédagogique de l erreur, comme source de progrès. De même faut-il réfléchir à d autres modes de diffusion des savoirs, surtout lorsqu il s agit de s approprier des savoirs libres et non plus seulement des savoirs prescrits. Enfin, j inviterai à une réflexion sur la valeur de la technique, dont le LEAN fait un large usage, en vous proposant de méditer le point de vue du célèbre cuisinier roannais, Michel TROISGROS, interrogé sur les ingrédients d un bon chef : «Ce sont les mêmes ingrédients que ceux d une bonne recette. Il faut du bons sens, de l amour du produit, de l amour dans le geste, de l envie. Il ne faut pas trop de savoir-faire. La technique doit être là mais elle peut être menaçante car elle enferme dans un geste pour prouver que l on sait faire. On perd alors la sensibilité.» C est donc sur la sensibilité que je conclurai nos travaux. Merci beaucoup. Document rédigé par la société Ubiqus Tél Pantin, le 28 mars\nLEAN MANAGEMENT ET OPTIMISATION DES PROCESSUS DANS L ADMINISTRATION COMMUNALE ALLEMANDE RETOUR D EXPÉRIENCES Gernot JOERGER\nLEAN MANAGEMENT ET OPTIMISATION DES PROCESSUS DANS L ADMINISTRATION COMMUNALE ALLEMANDE RETOUR D EXPÉRIENCES Gernot JOERGER 1 L administration communale allemande Niveau communal inférieur: 11252 communes


FACÉTIE - POT-POURRI - Partie 3 - Bienvenue chez Monsieur de VOLTAIRE\nNous avons laissé le sieur Bienfait fort riche et fort insolent.Il fit tant par ses menées qu’il fut reconnu pour entrepreneur d’un grand nombre de marionnettes. Dès qu’il fut revêtu de cette dignité (1), il fit promener Polichinelle dans toutes les villes, et afficha que tout le monde serait tenu de l’appeler Monsieur, sans quoi il ne jouerait point. C’est de là que, dans toutes les représentations des marionnettes, il ne répond jamais à son compère que quand le compère l’appelle M. Polichinelle. Peu à peu Polichinelle devint si important, qu’on ne donna plus aucun spectacle sans lui payer une rétribution (2), comme les Opéras des provinces en paient une à l’Opéra de Paris.\nUn jour, un de ses domestiques, receveur des billets et ouvreur de loges (3), ayant été cassé aux gages, se souleva contre Bienfait, et institua d’autres marionnettes qui décrièrent toutes les danses de madame Gigogne et tous les tours de passe-passe de Bienfait. Il retrancha plus de cinquante ingrédients qui entraient dans l’orviétan composa le sien de cinq ou six drogues (4) ; et, le vendant beaucoup meilleur marché, il enleva une infinité de pratiques à Bienfaits, ce qui excita un furieux procès, et on se battit longtemps à la porte des marionnettes, dans le préau de la Foire.\n1 – L’évêque de Rome devenu pape. (G.A.)\n2 – Tributs payés à la cour de Rome sous différents noms, denier de saint Pierre, annales, dispenses, etc. (G.A.)\n3 – Luther. (G.A.)\n4 – C’est-à-dire, réduisit le nombre des sacrements, et simplifia le culte. (G.A.)\nM. Husson me parlait hier de ses voyages : en effet, il a passé plusieurs années dans les Echelles du Levant ; il est allé en Perse ; il a demeuré longtemps dans les Indes, et a vu toute l’Europe. J’ai remarqué, me disait-il, qu’il y a un nombre prodigieux de juifs qui attendent le Messie, et qui se feraient empaler plutôt que de convenir qu’il est venu. J’ai vu mille Turcs persuadés que Mahomet avait mis la moitié de la lune dans sa manche. Le petit peuple, d’un bout du monde à l’autre, croit fermement les choses les plus absurdes. Cependant, qu’un philosophe ait un écu à partager avec le plus imbécile de ces malheureux, en qui la raison humaine est si horriblement obscurcie, il est sûr que s’il y a un sou à gagner, l’imbécile l’emportera sur le philosophe. Comment des taupes, si aveugles sur le plus grand des intérêts, sont-elles lynx sur les plus petits ? Pourquoi le même juif qui vous égorge le vendredi, ne voudrait-il pas voler un liard le jour du sabbat ? Cette contradiction de l’espèce humaine mérite qu’on l’examine.\nN’est-ce pas, dis-je à M. Husson, que les hommes sont superstitieux par coutume, et coquins par instinct ? J’y rêverai, me dit-il ; cette idée me paraît assez bonne.\nPolichinelle, depuis l’aventure de l’ouvreur de loges, a essuyé bien des disgrâces. Les Anglais, qui sont raisonneurs et sombres, lui ont préféré Shakespeare (1) ; mais ailleurs (2) ses farces ont été fort en vogue, et, sans l’Opéra-Comique, son théâtre était le premier des théâtres. Il a eu de grandes querelles avec Scaramouche et Arlequin, et on ne sait pas encore qui l’emportera. Mais …\n1 – Allusion à l’établissement de la religion anglicane et du presbytéranisme. (G.A.)\n2 – En France. (G.A.)\nMais, mon cher monsieur, disais-je, comment peut-on être à la fois si barbare et si drôle ? Comment, dans l’histoire d’un peuple, trouve-t-on à la fois la Saint-Barthélemy et les Contes de La Fontaine, etc. ? est-ce l’effet du climat (1) ? est-ce l’effet des lois ?\nLe genre humain, répondit M. Husson, est capable de tout. Néron pleura quand il fallut signer l’arrêt de mort d’un criminel, joua des farces, et assassina sa mère. Les singes font des tours extrêmement plaisants, et étouffent leurs petits. Rien n’est plus doux, plus timide qu’une levrette ; mais elle déchire un lièvre, et baigne son long museau dans son sang.\nVous devriez, lui dis-je, nous faire un beau livre qui développât toutes ces contradictions. Ce livre est tout fait, dit-il, vous n’avez qu’à regarder une girouette ; elle tourne tantôt au doux souffle du zéphyr, tantôt au vent violent du nord ; voilà l’homme.\n1 – Ce trait est à l’adresse de Montesquieu. (G.A.)\nRien n’est souvent plus convenable que d’aimer sa cousine. On peut aussi aimer sa nièce ; mais il en coûte dix-huit mille livres, payables à Rome, pour épouser une cousine, et quatre vingt-mille francs pour coucher avec sa nièce en légitime mariage (1).\nJe suppose quarante nièces par an, mariées avec leurs oncles, et deux cents cousins et cousines conjoints ; cela fait en sacrement six millions huit cent mille livres par an, qui sortent du royaume. Ajoutez-y environ six cent mille francs pour ce qu’on appelle les Annates des terres de France ; que le roi de France donne à des Français en bénéfices (2) ; joignez-y encore quelques menus frais ; c’est environ huit millions quatre cent mille livres que nous donnons libéralement au saint père par chacun an. Nous exagérons peut-être un peu ; mais on conviendra que si nous avons beaucoup de cousines et de nièces jolies, et si la mortalité se met parmi les bénéficiers, la somme peut aller au double. Le fardeau serait lourd, tandis que nous avons des vaisseaux à construire (3), des armées et des rentiers à payer.\nJe m’étonne que dans l’énorme quantité de livres, dont les auteurs ont gouverné l’Etat depuis vingt ans, aucun n’ait pensé à réformer ces abus. J’ai prié un docteur de Sorbonne, de mes amis, de me dire dans quel endroit de l’Ecriture on trouve que la France doive payer à Rome la somme susdite : il n’a jamais pu le trouver. J’en ai parlé à un jésuite ; il m’a répondu que cet impôt fut mis par saint Pierre sur les Gaules, dès la première année qu’il vint à Rome ; et comme je doutais que saint Pierre eût fait ce voyage (4), il m’en a convaincu, en me disant qu’on voit encore à Rome les clefs du paradis qu’il portait toujours à sa ceinture. Il est vrai, m’a-t-il dit, que nul auteur canonique ne parle de ce voyage de Simon Barjone ; mais nous avons une belle lettre de lui, datée de Babylone ; or, certainement Babylone veut dire Rome ; donc, vous devez de l’argent au pape, quand vous épousez vos cousines. J’avoue que j’ai été frappé de la force de cet argument.\n1 – C’était le prix des dispenses ; or, en ce temps, le clergé tenait les registres de l’état civil. (G.A.)\n2 – Voyez dans le Dictionnaire philosophique, l’article ANNATES. (G.A.)\n3 – On s’occupait à remonter la marine. (G.A.)\n4 – Voyez dans le Dictionnaire philosophique, l’article VOYAGE DE SAINT PIERRE A ROME. (G.A.)\nJ’ai un vieux parent qui a servi le roi cinquante-deux ans (1). Il s’est retiré dans la Haute-Alsace, où il a une petite terre qu’il cultive, dans le diocèse de Porentru. Il voulut un jour faire donner le dernier labour à son champ ; la saison avançait, l’ouvrage pressait. Ses valets refusèrent le service, et dirent pour raison que c’était la fête de sainte Barbe, vous avez rendu à Barbe ce qui lui appartient ; rendez-moi ce que vous me devez : cultivez mon champ, au lieu d’aller au cabaret. Sainte Barbe ordonne-t-elle qu’on s’enivre pour lui faire honneur et que je manque de blé cette année ? Le maître-valet lui dit Monsieur, vous voyez bien que je serais damné si je travaillais dans un jour si saint. Saint Barbe est la plus grande sainte du paradis ; elle grava le signe de la croix sur une colonne de marbre avec le bout du doigt ; et du même doigt, et du même signe, elle fit tomber toutes les dents d’un chien qui lui avait mordu les fesses : je ne travaillerai point le jour de sainte Barbe.\nMon parent envoya chercher des laboureurs luthériens et son champ fut cultivé. L’évêque de Porentru l’excommunia. Mon parent en appela comme d’abus ; le procès n’est pas encore jugé. Personne assurément n’est plus persuadé que mon parent qu’il faut honorer les saints ; mais il prétend aussi qu’il faut cultiver la terre.\nJe suppose en France environ cinq millions d’ouvriers, soit manœuvres, soit artisans, qui gagnent chacun, l’un portant l’autre, vingt sous par jour, et qu’on force saintement de ne rien gagner pendant trente jours de l’année, indépendamment des dimanches ; cela fait cent cinquante millions de moins dans la circulation et cent cinquante millions de moins en main-d’œuvre. Quelle prodigieuse supériorité ne doivent point avoir sur nous les royaumes voisins qui n’ont ni sainte Barbe, ni d’évêque de Protentru ! On répondait à cette objection que les cabarets, ouverts les saints jours de fête, produisent beaucoup aux fermes générales. Mon parent en convenait ; mais il prétendait que c’est un léger dédommagement, et que d’ailleurs, si on peut travailler après la messe, on peut aller au cabaret après le travail. Il soutient que cette affaire est purement de police et point du tout épiscopale ; il soutient qu’il vaut encore mieux labourer que de s’enivrer. J’ai bien peur qu’il ne perde son procès.\n1 – Dans ce paragraphe Voltaire fait allusion à la menace d’excommunication que lui fit l’évêque de Porentru en 1754, et à la permission de faire travailler le dimanche qu’il demanda vainement à l’évêque d’Annecy. (G.A.)\nIl y a quelques années qu’en passant par la Bourgogne avec M. Evrard, que vous connaissez tous, nous vîmes un vaste palais, dont une partie commençait à s’élever. Je demandais à quel prince il appartenait. Un maçon me répondit que c’était à monseigneur l’abbé de Cîteaux (1), que le marché avait été fait à dix-sept cent mille livres, mais que probablement il en coûterait bien davantage.\nJe bénis Dieu qui avait mis son serviteur en état d’élever un si beau monument et de répandre tant d’argent dans le pays. Vous moquez-vous ? dit M. Evrard ; n’est-il pas abominable que l’oisiveté soit récompensée par deux cent cinquante mille livres de rente, et que la vigilance d’un pauvre curé de campagne soit punie par une portion congrus de cent écus ? Cette inégalité n’est-elle pas la chose du monde la plus injuste et la plus odieuse ? Qu’en reviendra-t-il à l’Etat, quand un moine sera logé dans un palais de deux millions ? Vingt familles de pauvres officiers, qui partageraient ces deux millions, auraient chacun un bien honnête et donneraient au roi de nouveaux officiers. Les petits moines, qui sont aujourd’hui les sujets inutiles d’un de leurs moines élu par eux, deviendraient des membres de l’Etat, au lieu qu’ils ne sont que des chancres qui le rongent.\nJe répondis à M. Evrard : Vous allez trop loin et trop vite ; ce que vous dites arrivera certainement dans deux ou trois cents ans ; ayez patience. Et c’est précisément, répondit-il, parce que la chose n’arrivera que dans deux ou trois siècles que je perds toute patience ; je suis las de tous les abus que je vois : il me semble que je marche dans les déserts de la Libye, où notre sang est sucé par des insectes quand les lions ne nous dévorent pas (2).\nJ’avais, continua-t-il, une sœur assez imbécile pour être janséniste de bonne foi (3), et non par esprit de parti. La belle aventure des billets de confession la fit mourir de désespoir. Mon frère avait un procès qu’il avait gagné en première instance ; sa fortune en dépendait. Je ne sais comment il est arrivé que les juges ont cessé de rendre la justice (4), et mon frère a été ruiné. J’ai un vieil oncle criblé de blessures, qui faisait passer ses meubles et sa vaisselle d’une province à une autre ; des commis alertes ont saisi le tout sur un petit manque de formalité ; mon oncle n’a pu payer les trois vingtièmes (5), et il est mort en prison.\nM. Evrard me conta des aventures de cette espèce pendant deux heures entières. Je lui dis : Mon cher monsieur Evrard, j’en ai essuyé plus que vous ; les hommes sont ainsi faits d’un bout du monde à l’autre ; nous nous imaginons que les abus ne règnent que chez nous ; nous sommes tous deux comme Astolphe et Joconde, qui pensaient d’abord qu’il n’y avait que leurs femmes d’infidèles ; ils se mirent à voyager et ils trouvèrent partout des gens de leur confrérie. Oui, dit M. Evrard, mais ils eurent le plaisir de rendre partout ce qu’on avait eu la bonté de leur prêter chez eux. Tâchez, lui dis-je, d’être seulement pendant trois ans directeur de … ou de … ou de … ou de … et vous vous vengerez avec usure.\nM. Evrard me crut : c’est à présent l’homme de France qui vole le roi, l’Etat et les particuliers, de la manière la plus dégagée et la plus noble, qui fait la meilleure chère et qui juge le plus fièrement d’une pièce nouvelle.\n1 – Voyez plus haut, l’Extrait de la Gazette de Londres. (G.A.)\n2 – Le lion populaire dévora les insectes vingt-six ans plus tard. (G.A.)\n3 – Voltaire avait un frère janséniste de bonne foi. (G.A.)\n4 – Voyez le Précis du Siècle de Louis XV, chap. XXXVI. (G.A.)\n5 – Impôts extraordinaires d’alors. (G.A.)\n« CORRESPONDANCE - Année... FACÉTIE - POT-POURRI... »


Accueil > Actu > Les psychologues dans la rue !\nRarement mobilisÃ©s, les psychologues de tous les secteurs ont protestÃ© massivement contre la prÃ©carisation et la dÃ©valorisation de leur profession vendredi 28 janvier. Le rassemblement parisien devant le ministÃ¨re a rassemblÃ© plusieurs centaines de collÃ¨gues (rassemblements organisÃ©s aussi Ã Lyon, Marseille, Bordeaux, Rennes, Tours)\nLe reprÃ©sentant du ministÃ¨re a renvoyÃ© ce dossier aux agences rÃ©gionales de santÃ©, alors que celles-ci ont rÃ©pondu aux dÃ©lÃ©gations qu’ils n’Ã©taient pas au courant de leurs problÃ¨mes.\nUne fois de plus le ministÃ¨re ne rÃ©pond pas aux revendications exprimÃ©es par des professionnels. a la suite de cette fin de non recevoir, une AG a eu lieu Ã l’hÃ´pital Cochin et a dÃ©cidÃ© du principe d’une poursuite de l’action. L’intersyndicale ainsi que les associations qui ont soutenu ce mouvement vont proposer d’autres actions dans les prochains jours.


Archives des Jenji Kohan - Leo Rutra\nVu! Orange is the New Black, saison 2.\nSéries TV / 21 juillet 2015\nVu! Orange is the New Black, saison 2. La suite des aventures de Piper (Taylor Schilling), incarcérée dans la prison pour femmes de Litchfield après avoir transporté une mallette contenant de l’argent de la drogue pour son ex-fiancée, Alex Vause (Laura Prepon), dix ans plus tôt. Entre-temps, elle avait refait sa vie avec Larry (Jason Biggs), qui décide de la soutenir pendant qu’elle purge sa peine. Mais la distance rend les choses compliquées et, en prison, Piper découvre un tout nouveau monde, auquel elle doit s’adapter pour survivre. La première saison de la série créée par Jenji Kohan à partir du récit autobiographique de Piper Kerman avait fait un carton, trouvant immédiatement son public et réussissant à le fidéliser avec son style bien équilibré, oscillant habilement entre humour et drame, tour à tour dure, drôle et touchante. Au-delà de son personnage principal parfois un brin égocentrique, voire irritante, c’est toute une population que la série nous présente, détenus et personnel pénitencier. Une vaste galerie d’histoires divers et variées. Par le biais de flashbacks, chaque épisode nous présente une détenue différente, nous permettant de comprendre ce qui l’a conduit derrière les barreaux. Il y a Red (Kate Mulgrew), une femme russe qui…


Radiateur à chaleur douce détection horizontal AIREDOU 3D 1500W ou 2000W - Airélec\nÉquipé d’un thermostat avec 3 programmes automatiques avec affichage digital, il vous permet de réguler très précisément la température de votre pièce et de surveiller votre consommation d’énergie.\nUne fois arrêté, celui-ci continue de restituer une chaleur douce et constante dans toute votre pièce. Son design contemporain vous permettra de l’intégrer facilement à votre intérieur, quelle que soit la destination de votre pièce.\n- Corps de chauffe en fonte active et résistance surfacique - 3 programmes préenregistrés et 1 programmation à la carte - Régulation au 1/10ème de degré - Fil pilote 6 ordres - Détection de présence - Détection d'ouverture fermeture de fenêtre - Puissance: 1500W- Dimensions: 87 x 60.2 x 14.8 cm\n- Consomme moins d'énergie et continue à diffuser de la chaleur une fois éteint. - Diffuse une chaleur confortable: l'inertie sèche s'adapte doucement à la température souhaitée. - Ne nécessite aucune maintenance.- Idéal dans les pièces à vivre comme le séjour ou la chambre des enfants.


jobwinner.ch - Futur cadre de direction de filiale 100 % - Aperto Sion, Sion\nFutur cadre de direction de filiale 100 % - Aperto Sion\nVoir l'annonce originale Futur cadre de direction de filiale 100 % - Aperto Sion\nBonne nouvelle ! APERTO, le pionnier du convenience en Suisse connaît un succès grandissant. Aujourd’hui, 550 collaborateurs dans plus de 40 filiales, proposent chaque jour un assortiment de délicieux produits tels que : sandwiches « fait maison » - hot-dog – american bakery – snacks - etc. Pour notre succursale de Sion, nous recherchons un/e Futur cadre de direction de filiale 100 % Aperto Sion Que proposons-nous ? Un programme de formation interne qui vous offre la possibilité à terme d’occuper la fonction de gérant/e ou\nadjoint/e dans l’une de nos filiales. Le travail chez APERTO est varié, car nous lançons régulièrement de nouvelles tendances, mais aussi de nouveaux produits et concepts sur le marché. En notre qualité d’entreprise\nfamiliale, le bien-être de nos collaborateurs nous tient particulièrement à cœur. C’est pourquoi nos cadres\nveillent à établir des relations empreintes de respect et une ambiance agréable au sein des équipes. Outre le\nsalaire de base, vous bénéficiez de primes généreuses et de rabais attrayants.\nVos atouts nous conviennent-ils ? Vous aimez le contact avec la clientèle, les innovations et la vente – même pendant les heures de pointe !\nRapide, vous êtes toujours aimable et effectuez un travail de grande qualité. Vous êtes motivé/e et capable de\nvendre avec succès les idées et produits nouveaux. Vous voyez votre avenir professionnel en tant que gérant(e)\nou adjoint(e) et êtes prêt à fournir une prestation supérieure à la moyenne. Vous appréciez les horaires de travail\nflexibles du lundi au dimanche, tout comme les jours fériés entre 5:00 et 23:30 heures.\nAvez-vous les bonnes qualifications ? • Expérience dans le commerce de détail alimentaire ou formation dans la vente • Bonnes connaissances de la langue française • Sociable et motivé/e • Flexible concernant les horaires de travail Envoyez-nous votre candidature complète en ligne avec curriculum vitae, certificats de travail et photo. Les dossiers qui nous parviennent par courrier sont examinés, mais pas retournés.


revue entrevous : appels à contribution – Société Littéraire de Laval – Revue Entrevous\nrevue entrevous : appels à contribution\nLa revue ENTREVOUS lance régulièrement des appels à contribution. Certains ont une date butoir, d’autres sont ouverts en tout temps. Voir ci-après les appels à contribution encore ouverts et récemment fermés. Expédition des propositions par courriel uniquement dans des pièces jointes : le texte en Word et, le cas échéant, les images en jpeg.\nENTREVOUS 13 – numéro complet, lancement virtuel le 1er juin 2020\nAPPELS À CONTRIBUTION OUVERTS POUR LES NUMÉROS 14 ET SUIVANTS\n1. Laboratoire de création Troc-Paroles\n1.1 Ateliers Clic (Contrainte littéraire créative)\n1.1.1 – La poésie graphique\nLes mots d’une poésie graphique utilise l’espace de la page. Cette pratique aurait été initiée par Stéphane Mallarmé en 1897, avec son poème Un coup de dés jamais n’abolira le hasard. (lien). Un recueil de poésie graphique de Roxane Desjardins, Moi qui marche à tâtons dans ma jeunesse noire, a été finaliste à un Prix du gouverneur général du Canada 2017 (lien).\n– Aucune date butoir de participation, propositions recevables en tout temps.\n1.2 – Mots sur images\n1.2.1 Création croisée\nProposition de création à deux, amalgamant une image de l’un et un texte de l’autre; recevable en tout temps.\n1.2.2 Tableau ancien insolite\nProposition d’interprétation littéraire d’un tableau de maitre du domaine public (ancien). Expédiez avec le texte (une page ou deux) avec un jpg du tableau avec la référence.\n1.3. Marché des mots\nVous écrivez de la poésie ou des nouvelles? Partagez vos textes brefs de tous genres et tous sujets au Marché des mots. Les trois codirectrices de la revue d’arts littéraires Entrevous vous donneront leur avis et des conseils.\n1.3.1 Marché local\nLes rencontres en bibliothèques sont annulées en raison de la pandémie.\n1.3.2 Marché virtuel\nThème libre, tout genre littéraire accepté.\nAucune date butoir de participation, propositions d’inédits recevables en tout temps, par courriel uniquement.\n2. Interprétation vs Intention (proposition d’un inédit « subjectif », titré et d’au plus 27 lignes, les blanches comprises)\nCette section prend une pause.\n3. Tour de phrase\nPour le numéro 14 (octobre 2020)\nGenre littéraire : la micronouvelle\nA – Y a-t-il une micronouvelle dans mon livre ?\nY-a-t-il une micronouvelle dans ce livre ? (exemples et info)\n– Appel à contribution : expédiez par courriel la page du livre où la micronouvelle découverte est entourés d’un trait, et la référence (nom d l’auteur, titre du libre, éditeur, année de publication, numéro de page).\nB – Y a-t-il une micronouvelle dans mon tiroir ? Thème : rencontre insolite\n(proposé par Monique Leclerc).\n– Appel à micronouvelle inédite vécue, autofictionnelle ou fictionnelle.\nPour le numéro 15 ou suivant\nAppel à contribution thématique : oxymores.\nUn oxymoron ou oxymore est une figure de style qui réunit deux mots en apparence contradictoires. Par exemple : «une obscure clarté» (Pierre Corneille, Le Cid); «un silencieux tintement» (Alain Robbe-Grillet); «un effroi voluptueux» (Gustave Flaubert).\nProposition d’inédits par courriel uniquement. Aucune date butoir de participation.\n7. La littérature est partout – cette section prend une pause en raison de la COVID-19.\nQuelques articles déjà en rédaction paraitront dans ENTREVOUS 14.\nSection 1.1 – TROC-PAROLES : ATELIER CLIC\nTroc-paroles est le nom du laboratoire de création littéraire de la Société littéraire de Laval. On y explore en groupe diverses techniques de création littéraire. Dans ce contexte le processus de création est commun à tous les participants.\nIl arrive qu’un appel à contributions prolonge l’expérimentation d’une technique: vous pouvez alors participer individuellement, par courriel.\nArticles parus dans ENTREVOUS\n• numéro 13, p. 08 à 13 – Stations Poésie au Centre de la nature\n• numéro 11, p. 8, 9 – À la manière nippone 3\n• numéro 10, p. 8 à 19 – Conversation Indiscrétion\n• numéro 09, p. 8 à 19 – LaboClic : Caviardage poétique d’un roman; Histoires chaussées 1\n• numéro 08 – Angélina et le Survenant\n• numéro 07 – Suivi de la soirée d’opéra chez Béatrice Picard : Sur l’air d’au clair de la lune\n• numéro 06 – 21e Journées de la culture; La Nuée à la Salle Alfred-Pellan\n• numéro 05 – À la manière nippone 2\n• numéro 03 – Le brunch des espions / Les listes de choses / À la manière nippone 1\n• numéro 02 – Objets insolites\nSection 1.2 – TROC-PAROLES – MOTS SUR IMAGE\nÀ défaut de participer à une activité collective du laboratoire de création, vous pouvez participer individuellement par courriel en expédiant un texte de création littéraire inspiré par un dessin original ou une photographie d’art, sinon le contraire. À noter que le texte doit traduire l’émotion suscitée par l’oeuvre; et non pas constituer un hommage à l’artiste ou à l’auteur. Les contributions à deux (auteur et artiste sont privilégiées).\nLes images peuvent être expédiées par courriel en format jpeg. Les textes doivent être joints en format Word. Aucune date butoir de participation : propositions recevables en tout temps.\n• numéro 13, p. 14 à 18 – Le peuple de papier sablé – Création croisée dans les ciels\n• numéro 12, p. 10 à 16 – Patrick Coppens fait le mur –Inspiration à la chaine – Comic strips géopoétiques\n• numéro 11, p. 10 à 17 – L’esquive bleue – Bestiaire à la manière médiévale – Comic strips géopoétiques\n• numéro 10, p. 20 à 26 – Histoires chaussées 2\n• numéro 09, p. 16 à 19 – Histoires chaussées 1\n• numéro 08, p. 16 à 19 – atelier 1 : Rencontre du troisième type – atelier 2 : Sur un dessin de Patrick Coppens\n• numéro 06, p. 32 à 39 – Expo photos et poésie\n• numéro 05, p. 17 à 19 – Art numérique\n• numéro 04, p. 24 à 29 – Dessins, correspondance et poésie courriellés – Édifice célèbre et poésie\n• numéro 03, p. 24 à 32 – Journal intime – Déambulation – Cordes à linge et haïku\n• numéro 01, p. 16 à 23 – Exposition photos et poésie – Amalgame photo et tanka\nSection 1.3 – TROC-PAROLES – MARCHÉ DES MOTS\nLa Société littéraire produit, ou coproduit avec un partenaire, des activités Marché des mots que l’on peut décrire comme un micro ouvert non thématique, enrichi d’un échange sur le processus de création du texte lu.\nÀ défaut de participer à ces activités collectives, vous pouvez participer individuellement par courriel en expédiant une création littéraire inédite, prose ou poésie, en y joignant le récit de votre processus de création de ce texte en particulier. Il peut arriver que ce processus soit compris dans le texte de création, auquel cas, aucun texte explicatif n’est requis.\n– aucune contrainte de thème, de genre ou de format, aucune date butoir, expédition de vos propositions par courriel : sll@entrevous.ca\nArticles parus dans ENTREVOUS (invités et lauréats du Marché des mots)\n• numéro 13, p. 18 à 25 – Nuit de la lecture à Laval – Journée mondiale du livre et du droit d’auteur\n• numéro 11, p. 18 à 22 – Clodeth Côté, Fernand Ouellette, Patrick Coppens, Amélie Pineault\n• numéro 10, p. 26 à 35 – Patrick Coppens, Diane Landry, Vincent Diraka, Suzanne St-Hilaire, André-Guy Robert, Danièle Panneton; Élisabeth Recurt et Sophie Jodoin\n• numéro 09, p. 20 à 24 – Élisabeth Recurt et Vicky Sabourin\n• numéro 08, p. 26 à 29 – André-Guy Robert\n• numéro 07, p. 8 à 11 – Marie Dupuis – Ariane Bouchardy-Gauthier – Monique Leclerc Joachim\n• numéro 06, p. 28 à 31 – Marguerite Thébault – Monique Pagé\n• numéro 04, p.s 9 à 13 – Marché local (à Laval) : Claude Drouin, Jean-Pierre Gaudreau – Marché en visite à Beloeil : Monique page, Denis Roy, Marie Dupuis, France Bonneau\n• numéro 02, p. 11 à 17 – Jeanne Delta\n• numéro 01, p. 18 à 15 – Leslie Piché – Claude Drouin\nSection 2 – INTERPRÉTATION VS INTENTION\nDes lecteurs visitent un auteur. Un poème inédit est mis au jeu. Le but de ce jeu ? Démontrer qu’un poème est vivant et qu’entre l’auteur et les lecteurs il se produit un abandon du carcan de l’intention initiale, en échange de la liberté d’interprétation. Si le poème réussit à toucher le lecteur, l’auteur gagne!\n– proposer un poème à mettre au jeu (priorité aux membres de la sll qui n’ont pas encore été poète de cette section)\n– expédiez votre interprétation du poème mis au jeu, en moins de 100 mots, sans répéter les mots du poème (ayez soin d’indiquer en référence, le nom de l’auteure et le titre du poème).\nCinq à sept interprétations paraitront dans la revue entrevous, en même temps que le poème et l’intention de l’auteure.\n• numéro 12, p. 18 à 21 – poème de Danièle Panneton\n• numéro 11, p. 24 à 27 – poème de Monique Pagé\n• numéro 09, p. 24 à 27 – poème de France Bonneau\n• numéro 08, p. 30 à 33 – poème de Monique Leclerc-Joachim\n• numéro 07, p. 12 à 16 – poème de Leslie Piché\n• numéro 06, p. 24 à 27 – poème de Monique Pagé\n• numéro 05, p. 12 à 15 – poème de France Bonneau\n• numéro 04, p. 20 à 22 – poème de Françoise Belu\n• numéro 02, p. 18 à 21 – poème de Lise Chevrier\n• numéro 01, p. 34 à 37 – poème de Diane Landry (idéatrice de cette section de la revue)\nSection 3 – DANS LA TÊTE DE…\nCette section hybride est ouverte à tous genres de propositions qui dévoilent un processus de création littéraire ou multidisciplinaire. Les articles peuvent être écrits par les auteurs eux-mêmes ou par les reporters de la revue invités par les auteurs à s’intéresser à leur travail.\nExemples (lire la suite en commençant avec le numéro 01 de la revue, car dans cette section, il n’est pas rare qu’un article amène une réponse ou une suite dans les numéros suivants).\n• numéro 12, p. 28 à 41 – Fanzine de Suzanne St-Hilaire\n• numéro 10, p. 42 à 45 – Boursiers de la Fondation de soutien aux arts de Laval : Félix-Antoine Allard et Claudie Bellemare.\n• numéro 08, p. 40 à 43 – Boursiers de la Fondation de soutien aux arts de Laval : Félix-Antoine Allard et Claudie Bellemare.\n• numéro 07, p. 24 à 29 – Boursière de la Fondation de soutien aux arts de Laval : Claudie Bellemare.\n• numéro 05, p. 22 à 25 – Jean-Luc Proulx entre dans la tête de Danielle Shelton, en réponse à un article de son blogue. – Un autre boursier de la Fondation de soutien aux arts de Laval, Félix-Antoine Allard, partage sa passion pour la littérature médiévale.\n• numéro 04, p. 30 à 33 – Olivia Tapiero : lecture performative dans un studio de danse – Boursière de la Fondation de soutien aux arts de Laval : Claudie Bellemare.\n• numéro 02, p. 24 à 27 : ce numéro publie les réponses au jeu des métamorphoses proposé dans le numéro précédent.\n• numéro 01, p. 26 à 33 – Marie Dupuis fait elle-même le récit de la création de son recueil de haïku et Danielle Shelton analyse un album jeunesse dans lequel Marie-Louise Gay explique aux enfants comment elle crée pour eux; dans ce même numéro, Patrick Coppens propose aux lecteurs un jeu de métamorphoses.\nSection 4 – RENDEZ-VOUS AVEC…\nCette section hybride rapporte une rencontre avec un auteur ou un artiste en interaction avec la littérature, ou encore une prestation interdisciplinaire ou multidisciplinaire comportant un volet littéraire.\n• numéro 13, p. 26 à 36 – Rendez-vous de la Francophonie à Laval – Rendez-vous avec la COVID-19\n• numéro 12, p. 28 à 43 – Expozine – Pierre Harel – Le Bonhomme de chemin – Salon du livre de Montréal\n• numéro 11, p. 28 à 34 – La Fête nationale du Québec – Ugo Monticone\n• numéro 10, p. 36 à 41 – Diane Landry, lauréate Prix du récit de Radio-Canada 2018\n• numéro 09, p. 28 à 31 – André Pronovost, lauréat Prix CALQ oeuvre de l’année à Laval 2018\n• numéro 08, p. 28 à 37 – Guy Boley, Prix Marie-Claire Blais 2018; Leslie Piché, fête Nationale des Québécois à Laval 2018; Mélanie Jannard, Fabriqué à Laval; Jocelyne Thibault, finaliste Prix CALQ oeuvre de l’année à Laval 2018\n• numéro 07, p. 30 à 33 – Rendez-vous de la Francophonie 2018 à Laval\n• numéro 06, p. 40 à 49 – Nos écrivains venus d’ailleurs : conférence et rencontres\n• numéro 04, p. 34 à 43 – Rendez-vous de la Francophonie 2017 à Laval\n• numéro 02, p. 34 à 41 – Monique Joachim; Élise Turcotte et Daniel Sylvestre\n• numéro 01, p. 46 à 55 – Raymond Cloutier; Marc-François Bernier\nSection 5 – TOUR DE PHRASE\nCette section lance des appels à contribution qui imposent un genre littéraire (un tour de phrase), parfois dans un contexte particulier de création collective ou de représentation publique. En plus des textes inédits retenus pour publication, la revue d’arts littéraires ENTREVOUS fait paraitre un article sur ladite contrainte.\n• numéro 03, p. 33 à 39 – L’art du pastiche\n• numéro 02, p. 28 à 33 – Potluck littéraire\n• numéro 01, p. 38 à 45 – Autofiction\nSection 6 – LIEUX DE MÉMOIRE LITTÉRAIRE\nCette section s’intéresse au patrimoine littéraire.\n• numéro 12, p. 17 – Fantôme de Strindberg à Stockholm\n• numéro 09, p. 32, 33 – Chansons de la Nouvelle-France\n• numéro 08, p. 59 – Gratien Gélinas à la chapelle Kateri\n• numéro 03, p. 40 à 45 – La place Anne-Marie Alonzo – Les bibliothèques personnelles, dont celle du Nautilus!\n• numéro 02, p. 48 et 49 – Agatha Christie au musée\nSection 7 – LA LITTÉRATURE EST PARTOUT\nCette section traque le littéraire hors des livres : sur scène, au grand écran, dans les musées et les galeries, dans l’espace public ou privé, etc.\n• numéro 13, p. 37 à 60 – concert chambristes OSL : poème Monique Leclerc, haïku Izabella Marengo – grand concert OSL, exposition, conférence d’André-Guy Robert et Danielle Shelton : Les Années folles,\n• numéro 12, p. 42 à 60 – concert chambristes OSL : prose Danièle Panneton, poème Leslie Piché – journalisme culturel : opéra-tango, poésie humoristique, théâtre , danse\n• numéro 11, p. 34 à 60 – grand concert OSL, poème-centon, exposition : Mur de Berlin) – journalisme culturel : danse (André-Guy Robert, Marie Chouinard et Jérôme Bosch) – exposition en réalité augmentée : installation images&mots au Parc de la Rivière-des-Mille-Îles\n• numéro 10, p. 46 à 59 – concert chambristes OSL : poèmes Leslie Piché, Lise Chevrier – journalisme culturel : cinéma, théâtre, art performatif\n• numéro 09, p. 35 à 64 – concert chambristes OSL : poèmes Monique Leclerc-Joachim; nouvelle Louise Paquette et Danielle Shelton – choeur : récitatif Isabelle Doré – journalisme culturel : cinéma, théâtre, danse\n• numéro 08, p. 43 à 59 – opéra contemporain : ECM+, SMCQ – musique contemporaine et chant : poèmes Patrick Coppens – journalisme culturel : cinéma, théâtre\n• numéro 07, p. 34 à 59 – concert chambristes OSL : textes Francine Allard, Françoise Belu, Aimée Dandois, Diane Landry, Danièle Panneton, Thérèse Tousignant, Marcelle Bisaillon, Lady Rojas Benavente, Jeanne Delta, Monique Pagé – journalisme culturel : théâtre, art infiltrant, cinéma, jeu des échecs\n• numéro 06, p. 50 à 59 – concert chambristes OSL : France Bonneau, Hélène Perras, Monique Pagé;– musique contemporaine et chant : Gilbert Patenaude, Thérèse Tousignant, Patrick Coppens, Claude Drouin\n• numéro 05, p. 26 à 59 – concert chambristes OSL : poèmes Jean-Pierre Girard, José Acquelin – journalisme culturel : musée, opéra, théâtre, cinéma\n• numéro 04, p. 44 à 59 – concert chambristes OSL : poèmes Leslie Piché, Cécile Racine, Lynne Boudreau – journalisme culturel : opéra, théâtre\n• numéro 03, p. 46 à 67 – journalisme culturel : cinéma, concert, opéra, théâtre\n• numéro 02, p. 42 à 59 – grand concert OSL : prose Nicolas Gilbert, adaptation Danielle Shelton – journalisme culturel : musée, théâtre\n• numéro 01, p. 56 à 79 – concert chambristes OSL : poèmes Violaine Forest, Antonio D’Alfonso, José Acquelin – journalisme culturel : jardin, cinéma, théâtre


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