Première expérience internationale pour l'Arabie Saoudite\nEn parcourant les listes des équipes participant aux Championnats de curling Pacifique-Asie 2021, nous constatons que la taille du curling international s'est élargie malgré le plus petit champ lors de l'événement de cette année.\nEn raison des restrictions de voyage et des défis liés à la pandémie, les précédents pays du Pacifique-Asie comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Chine et même le Nigeria, n'aitaient pas au championnat de cette année.\nMais pour l'Arabie saoudite, rien n'aurait empêché son équipe masculine de faire sa percée sur la scène internationale du curling.\nD'autres pays de curling en développement tels que le Qatar et le Nigéria ont fait leurs débuts au cours des cinq dernières années et maintenant, le plus récent membre du Pacifique-Asie World Curling, l'Arabie saoudite, se joignent à la liste des nouveaux arrivants.\nLa Kingdom Curling Association est devenue membre du World Curling en 2017, une fois approuvée par le Comité olympique saoudien.\nLes débuts en centre commercial !\nMais comment un sport olympique d'hiver parvient-il jusqu'à un pays où il n'y a ni neige ni glace ?\nL'un des principaux moteurs de cette action est Alastair Fyfe, qui a joué en Écosse puis en Angleterre pendant de nombreuses années. Une fois que Fyfe a déménagé en Arabie saoudite pour y travailler en 2016, il avait une mission en tête : faire du curling dans son nouveau pays d'origine.\nAprès s'être mêlé à des événements sociaux et avoir répandu sa passion pour le sport, il a suscité suffisamment d'intérêt pour amener des curleurs potentiels à essayer – sur la patinoire, bien sûr. Dans la patinoire d'un centre commercial, pas assez longue pour une seule piste de curling, les premières pierres d'Arabie saoudite ont été lancées. Avec des hacks de fortune construits en bois, un tableau de points fait maison et un « dolly » utilisé comme cible, les Saoudiens ont commencé à comprendre le but du jeu. Tout en lançant leurs pierres en diagonale sur la glace pour obtenir plus de distance, Fyfe a commencé à enseigner les bases du curling.\nDepuis lors, l'Association a fait de grands progrès, faisant son premier pas sur la scène internationale du curling en 2019 avec son équipe de double mixte composée de mari et femme Suleiman et Karrie Alaqel. Le duo a participé à la fois au Championnat du monde et à l'épreuve de qualification mondiale en double mixte.\nMaintenant, le Royaume élargit le nombre de ses athlètes d'hiver, avec sa première équipe masculine en compétition à Almaty, au Kazakhstan, aux championnats de curling Pacifique-Asie du 7 au 13 novembre.\nHussain Hagawi, deuxième joueur de l'équipe inaugurale, croit qu'être sur la scène internationale sensibilisera son pays au curling.\n« Quand ils les Saoudiens verront nos scores, notre expérience, ce que nous avons appris ici, ils soutiendront le jeu et nous aurons plus de soutien. C'est ce que nous recherchons", a-t-il déclaré.\n« Le curling est nouveau en Arabie saoudite – et nous l'avons amené là-bas ! Vous voyez, nous sommes l'équipe qui a amené le curling en Arabie saoudite », a souri Hagawi en référence à ses coéquipiers. "C'est vraiment fantastique pour les Saoudiens de voir que nous sommes internationaux. Nous avons une équipe nationale et cela apportera tellement de positivité au curling en Arabie saoudite. »\nEn raison d'un changement de dernière minute dans la composition de l'équipe en raison de la blessure de l'un des quatre Saoudiens, l'entraîneur Alastair Fyfe a quitté l'équipe saoudienne à Almaty.\n"Nous sommes depuis longtemps avec M. Alastair Fyfe qui est notre entraîneur national, depuis nos débuts en 2017, et maintenant nous sommes ici!" dit Hagawi.\nBien qu'elle n'ait pas gagné de match, l'équipe s'est montrée très prometteuse sur la glace, amenant plusieurs de leurs matchs jusqu'à l'end final. Avec l'expérience de Fyfe sur la glace, l'équipe a continué à apprendre et à s'améliorer à chaque match.\n"En général, notre objectif cette semaine est d'introduire un nouveau sport d'hiver en Arabie saoudite", a confirmé Hagawi. "Jusqu'à présent, c'est fantastique!" Il a ajouté son appréciation du soutien apporté par la nouvelle Fédération saoudienne des sports d'hiver et le Comité olympique saoudien.\nCette année marque non seulement la 30e édition des Championnats de curling Pacifique-Asie, mais aussi la dernière année de la compétition. À partir de 2022, les championnats fusionneront avec une autre zone mondiale de curling – les Amériques. Ensemble, les deux zones créeront un grand championnat singulier appelé les championnats pancontinentaux de curling.\nLe championnat nouvellement formé verra les équipes se qualifier pour les championnats du monde via un système à plusieurs niveaux, similaire aux divisions A, B et C des championnats d'Europe.


Les Enfoirés 2021 : cette raison particulière pour laquelle les artistes et bénévoles « chialaient tous » !\nPar Andrea Cardin. Publié le 26 février 2021, à 20:00\nC’est à un show unique donné par Les Enfoirés auquel vont assister les téléspectateurs ce vendredi 05 mars prochain sur TF1. Comme l’on peut lire dans les colonnes du Télé Star, malgré le Coronavirus qui continue de sévir dans le pays, le collectif a tout de même pu honorer ce 14 au 17 janvier dernier le spectacle annuel qui s’est tenu au Halle Tony-Garnier de Lyon. C’est à un concert extraordinaire que les artistes et bénévoles ont pris part au point que tous aient fini au bord des larmes.\nCovid-19 oblige, c’est dans une salle malencontreusement vide qu’une quarantaine d’artistes s’étaient produits. Baptisé « À coté de vous« , le collectif s’est surpassé pour faire tenir un grand show digne de ce nom pour cette édition 2021. Si beaucoup craignait à ce que l’absence de public aurait pu changer quelque chose, ça n’a pas été le cas.\n« Je ne sais pas si moi, dans les conditions actuelles, j’aurais accepté de venir » !\n« Ils nous ont tous fait confiance cette année, ça m’a bouleversé. Je ne sais pas si moi, dans les conditions actuelles, j’aurais accepté de venir passer une semaine avec une centaine de personnes en coulisses. Et ils ont tous dit oui. Ça m’émeut encore d’en parler aujourd’hui. Les Enfoirés sans les artistes, ça n’existe pas. Et chaque année, ils sont au rendez-vous. Certaines viennent une fois, dix fois, s’absentent, reviennent… mais restent Enfoirés dans l’âme« , confiait Sophie Bazou, la responsable des Enfoirés chez les Restos du Cœur.\nLes artistes ont été plus émus que jamais.\n« Rarement, nous avions travaillé ensemble dans un tel climat de sérénité« , affirmait Anne Marcassus dans les pages de Gala revenus sur les dessous du spectacle en question. « Les artistes se sont prêtés au jeu comme jamais, entrant sans réfléchir dans cette dynamique un peu particulière. », assurait encore la productrice de l’événement.\n« L’adrénaline n’était pas la même mais l’émotion aussi forte que d’habitude. Notamment sur le plateau final. Je ne vais pas donner le nom de ceux qui pleuraient, parce qu’on chialait tous« , révélait Ary Abbitan. Slimane de compléter : « Les quelques bénévoles présents étaient tout autant bouleversés. Ils étaient comme les émissaires du public qui nous a tant manqué compte tenu des circonstances« .


Vous aimeriez avoir une borne de recharge pour votre Porsche Taycan Cross Turismo ? Découvrez les options les plus intéressantes. - Wallbox Discounter\nBornes de recharge et chargeurs de maison mobile pour Porsche Taycan Cross Turismo\nÊtes-vous à la recherche de la meilleure option pour recharger une Porsche Taycan Cross Turismo ? Alors, vous êtes au bon endroit ! Il n’est pas obligatoire de recharger votre véhicule avec une borne de recharge Porsche. Plusieurs options s’offrent à vous afin de recharger votre voiture et nous vous aiderons à faire le bon choix, étape par étape.\nLa Porsche Taycan Cross Turismo requiert une prise Mennekes de type 2 et la voiture a une capacité de charge AC maximale de 11 kW, ce qui signifie qu’avec une borne de recharge à domicile, elle ne pourra jamais se recharger plus rapidement que ça. De plus, la voiture a une capacité de batterie utilisable de 83.7 kWh.\nBien sûr, il est possible que vous préfériez utiliser une chargeur portable plutôt qu’une borne de recharge standard, ou une borne de recharge avec une capacité de charge moins grande. Pour cette raison, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant la recharge de la Porsche Taycan Cross Turismo.\nCâble de charge EV pour Porsche Taycan Cross Turismo\nLa Porsche Taycan Cross Turismo dispose d’une connexion mennekes, et requiert donc un câble de chargement EV type 2. La voiture a une capacité de charge triphasée de 11 kW. Par conséquent, vous ne pouvez utiliser qu’un câble de charge EV triphasé de 11 ou 22 kW si vous rechargez pour 11 kW.\nBorne de recharge pour Porsche Taycan Cross Turismo\nLa voiture électrique Porsche Taycan Cross Turismo a une puissance de charge maximale de 11 kW et une capacité de batterie utilisable de 83.7 kWh. Ceci signifie qu’il est recommandé de la recharger en utilisant une borne de recharge. À cette fin, il est important de prendre en compte certaines informations. Une borne de recharge avec une capacité de charge plus grande ne chargera pas plus que la capacité de charge maximale de votre voiture, mais cela n’est tout de même pas une mauvaise idée. Une borne de recharge avec une puissance plus faible peut également être utilisée, par exemple lorsque la boîte à fusibles n'est pas adaptée à une charge lourde. La borne de recharge ne pourra jamais effectuer une recharge plus grande que celle pour laquelle elle a été conçue. Les bornes de recharge disposent de 4 capacités de charge, à condition que vous ne puissiez pas les ajuster par vous-même:\nLe choix de la meilleure borne de recharge pour votre Porsche Taycan Cross Turismo dépend non seulement des capacités de la voiture, mais également, en grande partie, de la connexion de la boîte à fusibles. Plus spécialement, cela dépend de si vous disposez d’une connexion monophasée ou triphasée à la maison ou au travail. La Porsche Taycan Cross Turismo peut être rechargée via connexion triphasée et peut donc charger la capacité de charge maximum (s’il s’agit d’au moins 3 x 16A). Si vous n’avez pas encore de connexion triphasée, vous en aurez certainement une dans le futur. Vous pouvez tout de même acheter une borne de recharge triphasée et utiliser une connexion monophasée, ce qui vous permet de tout de même recharger votre voiture en attendant de changer.\nChargeur portable pour Porsche Taycan Cross Turismo\nAvec une chargeur portable (également appelée chargeur portable EV), vous pouvez recharger votre voiture hybride ou électrique en utilisant une prise normale à la maison. Et c’est le cas pour la voiture Porsche Taycan Cross Turismo. Les prises de courant à la maison ont une puissance d’environ 220 volts, selon le pays. Une chargeur portable, elle, est conçue de manière à pouvoir être raccordée à ce réseau électrique.\nPour votre Porsche Taycan Cross Turismo, vous devez avoir une chargeur portable de type 2. Bien sûr, recharger la voiture avec la prise de la maison est moins rapide, mais elle peut certainement être suffisante pour les voitures hybrides ou électriques qui possèdent une batterie plus petite. Une chargeur portable peut généralement charger 2.3 ou 3.7 kW (10 ou 16A). En raison de la capacité élevée de la batterie de la Porsche Taycan Cross Turismo, nous vous recommandons d’utiliser une chargeur portable principalement comme solution de secours ou d'urgence.


Tatouages Alizée | TATTOO TATOUAGES.COM\nAlan Fox 3 février 2016\n- Updated 3 février 201619 h 16 min\nTatouages de la chanteuse Alizée\nL’ex-enfant star Alizée a bien grandit, et porte désormais les vestiges de son enfance sous sa peau. Elle possède plus d’une vingtaine de tatouages, principalement des pièces petites à moyennes\nAlizée, qui a percé auprès du grand public dès l’âge de 15 ans avec son single « Moi… Lolita » écrit pour elle par Mylène Farmer, a eu un premier tatouage à l’âge de 16 ans, très précoce donc. La petite fée Clochette se situe sur les reins, caché sous le maillot. Alizée en convient elle même : « il a mal vieilli et ce n’est pas vraiment une œuvre d’art (…) mais je l’aime toujours parce que c’est le premier».\nAlizée a toujours adoré le tatouage, l’univers de Tim Burton, les mangas et dessins animés de sa jeunesse. Ils sont d’ailleurs omniprésents dans ses tattoos. La signification des tatouages d’Alizée, c’est de représenter ses souvenirs.\nAlizée s’est fait encrer un autre tatouage de la féé clochette dans le dos. Une grosse pièce assez imposante pour une femme, très osée, qu’elle voit comme «une sorte d’ange gardien qui veille toujours sur moi». Même le pape du tatouage Tin-Tin n’en est pas revenu : « Si tu fais ça, respect! »\nAlizée s’est aussi fait tatouer sa fille en dessin manga lorsqu’elle avait 3 ans sur l’intérieur de l’avant-bras\nMalgré quelques regrets, notamment au sujet du tatouage du prénom du père de sa fille en hébreu, Alizée reste fière des ses tatouages. Alizée s’est d’ailleurs fait enlever ce tatouage au laser. Tant pis pour Jérémy Chatelain, l’ancien candidat de la Star Academy, dont elle est aujourd’hui séparée\nBien que sa période lolita soit désormais loin derrière elle, Alizée s’est érigé en modèle de la jeunesse éternelle, avec des tatouages ancrés (encrés) dans l’enfance : les dessins animés Sailor Moon, Arale du manga Dr Slump, un snorky, la fée Clochette bien sur, mais aussi Blanche Neige avec un fusil mitrailleur. Son tatouage « forever young » est également très représentatif de son état d’esprit\nLa gagnante de Danse avec les stars 4, désormais en couple avec le danseur professionnel Grégoire Lyonnet, a retrouvé une nouvelle notoriété et une stabilité affective grâce à l’émission. Elle a notamment été remarquée dans des apparitions en prime dans la série de TF1 «Nos chers voisins». Elle a choisi de faire encrer son amour dans un tatouage commun avec Grégoire Lyonnet : One love, One life sur leurs bras respectifs\nAlizée a également prêté sa voix au dessin animé «Clochette» au cinéma, en compagnie de Lorie qui tient le rôle titre. Alizée y interprète le personnage de Nyx\nLa passion d’Alizée pour le tatouage ne se dément pas avec le temps. En témoignent ses participation régulière en tant que guest dans des événements comme le mondial du tatouage\nPhotos des tatouages de la chanteuse Alizée\nUn modèle de tatouage du personnage de dessin animé Arale\nTatouages Alizée sous le bras et 2A sur le poignet\nTatouages Alizée intérieurs des bras\nTatouages Alizée dos et bras\nTatouages Alizée bras droit\nTatouages Alizée bras et cheville, dans danse avec les stars\ntatouages bras alizee\nTatouage du personnage de dessin animé Arale\nTatouage sailor moon en cours de réalisation\nTatouages alisée sailor moon et snorky\nTatouages alizée sur l’interieur du coude\nTatouage alizée forever young sur le bras\nTatouage alizée : sa fille Annily Chatelain en dessin manga\ntatouage dans le dos fee clochette zoom\ntatouage Alyzée : fée clochette dans le dos\ntatouage dans le dos d’alizée\ntatouage blanche neige avec une kalachnikov\nmodele de tatouage dessin animé sailor moon comme alizee\ndessin louizon tatouage alizee francois hollande segolene royal\nalizee et gregoire lyonnet ont un tatouage commun one love one life\nalizee et gregoire Lyonnet dans danse avec les stars 4\nalizee avant les tatouages, époque Lolita\nPrevious Post Salon du tatouage de Lyon 2016\nNext Post Tatouages Top Chef 2018 : de la tête aux pieds !


CHAPITRE2 : LES DIMENSIONS DE LA SATISFACTION, PRESENTATION DU CADRE DE L’ETUDE\nComme nous l’avons évoqué en introduction de ce mémoire, il est légitime et même nécessaire pour une entreprise de connaître l’opinion de sa clientèle sur ses services. Mais sur quels critères repose une telle évaluation ? Il faut tout d’abord connaître ce qui doit être mesuré (i.e. repérer les services offerts par l’organisme). Cette étape mène à l’identification de ce que les spécialistes ont coutume d’appeler les éléments du service. Ce sont eux qui seront évalués par les clients lors des sondages. Afin de faciliter l’analyse des résultats, les chercheurs ont tendance à regrouper ces éléments sous des thèmes plus généraux qu’on nomme dimensions. Plusieurs travaux se sont appliqués à reconnaître les dimensions auxquelles les entreprises devraient donner priorité. Cette partie du document traite de cet aspect ainsi que des outils d’évaluation reconnus dans le domaine de la MSC.\nSECTION 1 : LES DIMENSIONS\n1.1. DEFINIR LA NOTION DE « DIMENSION » ET DISTINTION ENTRE LES « DIMENSIONS DE LA QUALITÉ » ET LES « DIMENSIONS DE LA SATISFACTION »\nLes dimensions de la qualité/satisfaction sont des caractéristiques d’une expérience de service. Certains auteurs préfèrent utiliser les termes « moteurs », « déterminants », « composantes » ou « facteurs clés ». Dans le cadre de ce mémoire, nous emploierons dans la mesure du possible l’expression « dimensions ». Il existe une multitude de dimensions qu’une organisation peut vouloir évaluer, par exemple (19) : la courtoisie; l’empathie; la sécurité ; le coût ; l’empressement; la justice; la confidentialité; le respect ; la compétence du personnel ; la fiabilité des informations; l’accessibilité du service; la clarté des démarches; la simplicité du langage, la rapidité, le confort des installations physiques, le résultat…\nCette énumération est relativement longue, et on pourrait encore y ajouter des dizaines de dimensions. Évaluer autant d’items dans un sondage représente une tâche herculéenne. C’est pourquoi quelques recherches ont révélé les dimensions ayant le plus d’impact sur la satisfaction du client. Les dimensions qui doivent être incluses dans une MSC dépendent de plusieurs critères, parmi lesquels on retrouve le type d’entreprise ou d’organisme soumis à l’évaluation, sa taille, les services offerts par celle-ci ainsi que les objectifs fixés par ses responsables.\nDans la littérature portant sur la satisfaction de la clientèle, certains auteurs utilisent la formule « dimensions de la qualité » alors que d’autres préfèrent parler de « dimensions de la satisfaction ». Bien que plusieurs analystes aient observé cette disparité terminologique, aucun d’eux n’en n’explique la cause. Dans le cadre de cette recension, nous avons noté que ces deux expressions réfèrent à une réalité semblable sur le plan de la pratique, malgré quelques différences d’ordre conceptuel. Rappelons que le premier chapitre de ce mémoire établit une distinction entre qualité et satisfaction. Considérons la question suivante, que toute organisation bien intentionnée voudrait poser à ses clients : êtes-vous satisfaits du service que vous avez reçu ? Si la réponse est non, l’organisation voudra améliorer le service. Mais comment ? Où se trouve la cause de l’insatisfaction du client ? Dans la lenteur du service, le manque de courtoisie du personnel ou la malpropreté des bureaux ? Ces causes possibles sont en fait des dimensions du service. Quand on évalue la satisfaction d’un client, il faut évaluer la satisfaction à l’égard des différentes dimensions du service, afin de savoir précisément ce qui va ou ce qui ne va pas. Il est largement reconnu que l’importance relative des dimensions du service sera influencée par la nature du service et les caractéristiques des clients. Quelles dimensions permettent de satisfaire les attentes des clients et lesquelles permettent de les dépasser ? Afin de répondre à cette question, les recherches ont déterminé quatre types de dimensions de la qualité des services (20) :\n– Les dimensions de mécontentement. Si la dimension est perçue comme inadéquate, le client sera très insatisfait, mais toute amélioration au-delà d’un seuil adéquat n’aura pas d’impact. Par exemple, une fourchette propre dans un restaurant n’a pas d’impact sur la satisfaction du client, mais une fourchette malpropre aura un fort impact négatif.\n– Les dimensions de contentement. L’absence de la dimension a peu d’impact sur la satisfaction, mais sa présence à une grande influence positive. Par exemple, le fait que le serveur ne se souvienne pas de la dernière visite d’un client au restaurant n’a pas d’impact sur la satisfaction. Mais s’il s’en souvient et apporte au client son apéritif favori, cela augmentera de beaucoup la satisfaction.\n– Les dimensions critiques. Ces dimensions sont à la fois des dimensions de contentement et de mécontentement. Leur présence a une forte influence positive sur la satisfaction, alors qu’à l’inverse leur absence a une influence très négative. Par exemple, un service rapide au restaurant entraîne une grande satisfaction. Au contraire, un service lent peut causer une grande insatisfaction.\n– Les dimensions linéaires. Un changement dans la prestation de ces dimensions affectera de façon proportionnelle la satisfaction du client.\nNous constatons que le changement dans la performance en prestation de services peut entraîner un changement proportionnel dans la satisfaction des clients pour certaines dimensions, alors qu’un petit changement peut avoir des conséquences dramatiques pour d’autres dimensions. Par contre, nous ne savons pas à quelle catégorie appartient chacune des dimensions de la qualité des services. La catégorisation de ces dimensions améliorerait la précision des résultats de sondages et leur apport à la prise de décisions. Par exemple, savoir reconnaître les dimensions de mécontentement (celles qui ne nécessitent aucune amélioration lorsqu’elles sont livrées au seuil minimal) permettrait d’éviter des dépenses inutiles. Quand la fourchette est propre, nul besoin de la nettoyer davantage. Même si une dimension est identifiée comme une priorité, on a besoin de comprendre le niveau d’amélioration requis afin de s’assurer que nous utilisons les ressources de la meilleure manière possible (21).\n1.2. IDENTIFICATION DES DIMENSIONS LES PLUS IMPORTANTES\nUne fois le sondage terminé, l’entreprise dispose de données sur la satisfaction de sa clientèle. Maintenant, comment analyser ces résultats ? Il existe plusieurs méthodes qui vont des simples taux de satisfaction jusqu’aux matrices utilisant les statistiques avancées. Afin de cibler les priorités d’investissement, les entreprises ont, depuis quelques années, privilégié certaines approches. Pour des raisons les plus souvent budgétaires et/ou logistiques, aucune entreprise ne peut mettre en œuvre l’ensemble des actions nécessaire: il est donc impératif de hiérarchiser ces actions en fonction de leur retour sur investissement. Les outils devront donc proposer des solutions pour aider l’entreprise à mesurer ce retour sur investissement. (Daniel Ray, 2001).\nAfin d’identifier les dimensions les plus importantes, les modèles classiques, qui mesurent la satisfaction de la clientèle, utilisent aujourd’hui deux principales approches: L’approche directe : le répondant se prononce lui-même sur l’importance qu’il accorde aux caractéristiques. L’approche indirecte : l’importance est inférée ou dérivée par une procédure statistique.\nDans les modèles dits classiques (SERVQUAL, Les citoyens d’abord 4, etc.) ou encore dans plusieurs sondages sur la satisfaction, on utilise de façon croissante des outils destinés à établir des priorités d’améliorations. L’un des plus appréciés et simples à utiliser est la matrice importance/satisfaction, aussi communément appelée « quadrant » ou « grille ». Cette matrice est construite à partir des notes obtenues pour chaque élément (dimension ou facteur). La procédure est simple : on demande au client d’évaluer le degré de satisfaction qu’il accorde, par exemple, à l’élément« accessibilité » et l’importance qu’il accorde à la présence de cet élément dans l’expérience de service. Une fois calculés, les éléments sont disposés dans la matrice (la division des dimensions dans quatre catégories aide notamment à établir les priorités d’investissements). La figure suivante permet de visualiser notre propos:\nFigure 6 : Matrice satisfaction / importance (22)\nSelon le classement établi par la matrice satisfaction/importance, un élément qui se trouve dans la case du haut à gauche doit être amélioré, car sa contribution à la satisfaction globale est jugée importante tandis que la satisfaction a reçu une faible note de la part des clients. On peut appliquer le même processus aux autres catégories. L’utilisation de l’approche directe a toutefois soulevé quelques critiques. La première concerne la notion d’importance.\nL’importance est relative et chaque client sondé peut en avoir une vision fort différente (elle n’est ni claire ni univoque) ; la mise en commun des réponses et leur comparaison posent, dans ce cas, un problème de validité. De plus, les répondants tendent à négliger l’importance des dimensions qualitatives (ambiance, sourire, etc.) au profit de dimensions jugées plus « rationnelles ». Néanmoins, comme le souligne Daniel Ray : « l’importance déclarée est malgré tout intéressante, car elle fournit des éléments complémentaires, notamment sur le « comment » communiquer auprès des clients. Plusieurs chercheurs recommandent l’approche indirecte pour déterminer l’importance des dimensions de la satisfaction (23).\nUne variation de l’approche précédente est la matrice importance révélée/importance dérivée. Dans ce cas, l’importance accordée à une dimension X est directement demandée au répondant et les résultats obtenus sont retravaillés à partir d’analyses de facteurs et de régressions multiples (24). Les avantages de cette matrice sont d’éviter les problèmes de validité causés par la notion d’importance lorsqu’elle n’est que demandée. Par ailleurs, la régression statistique entre la satisfaction à l’égard des différentes dimensions et la satisfaction globale permet d’améliorer la précision des résultats.\n1.3. PARTICULARITÉ DE L’OFFRE DE SERVICE ET SATISFACTION EN B TO B\nLe marketing des services repose sur les spécificités de ce secteur d’activité : l’intangibilité du service, la périssabilité, l’inséparabilité de la production et de la consommation et l’hétérogénéité des performances offertes.\n– L’intangibilité : Bien que les services incluent souvent des éléments matériels, comme un lit d’hôtel, la nourriture commandée au restaurant ou l’outillage nécessaire à la réparation d’un véhicule, leurs résultats sont intangibles. Les services sont des actes de la part du prestataire et une expérience pour le bénéficiaire. Dans un restaurant par exemple, le coût de la nourriture peut ne représenter que 20 à 30 % du prix du repas. La plus grande partie de la valeur ajoutée provient de la préparation, de la cuisine, du service de salle, des « extras » tels que le parking, les toilettes, la nature de l’environnement du restaurant lui-même. Cette intangibilité du service met en évidence la difficulté d’identifier les attentes des consommateurs d’une part et de mesurer la performance de la prestation d’autre part.\n– La périssabilité : Parce qu’un service est une action, un processus et non un objet, il est « périssable » et ne peut pas être stocké. Les locaux, les équipements et le personnel nécessaires pour la création d’un service peuvent être tenus prêts et disponibles mais ne sont que la capacité productive, pas le produit lui-même. Lorsque la demande dépasse la capacité de production, les consommateurs peuvent être déçus, voire éconduits à moins qu’ils n’acceptent d’attendre. Lorsque la demande est inférieure à la capacité de production, l’entreprise de service aura un manque à gagner. Par conséquent, l’une des tâches clés du directeur de service est de trouver les moyens de lisser la demande pour la faire correspondre à la capacité via les prix, la promotion par exemple. Il doit également chercher les possibilités d’augmenter ou de réduire la capacité productive en jouant sur le nombre d’employés, l’espace physique et les équipements pour pouvoir s’adapter aux fluctuations prévisibles de la demande.\n– L’inséparabilité : Le processus de production d’un service est simultané à sa distribution et à sa consommation. Le client participe toujours à la création de son propre service. Par conséquent, le consommateur du service est également producteur car sans lui, le service ne peut pas exister. La production nécessite impérativement une participation du client, c’est une coproduction.\n– L’hétérogénéité (variabilité) : Les services sont hétérogènes dans la mesure où ils reposent sur une relation interpersonnelle et que leur évaluation est à la fois situationnelle et subjective. La présence d’employés aux prestations imprévisibles (Maître d’hôtel, serveurs, cuisiniers) et des clients (les personnes qui nous accompagnent, les autres membres du restaurant) dans le système opérationnel rend difficile la standardisation et le contrôle de la qualité des inputs et des outputs du service. Par conséquent, chaque expérience vécue est différente.\nLa satisfaction client sur les marchés industriels n’a pas engendré autant de recherches que sur le marché de la grande consommation. Le domaine du Business to Business possède un certain nombre de spécificités. Aussi, l’ensemble des méthodes et techniques marketing de grande consommation, ne peuvent pas être appliquées à ce secteur. Il est important de rappeler quelles sont les principales spécificités du B to B par rapport au secteur de la grande consommation : Un nombre restreint de clients potentiels, des clients hétérogènes, une clientèle internationale, de fortes relations et interactions entre client et fournisseur, l’intégration de la relation client au sein d’une filière (nécessité de s’intéresser aux clients de ses clients, effets d’amplification des volumes, faible élasticité de la demande aux prix,) l’importance de la technique, des moyens spécifiques de promotion (le commercial étant le principal vecteur d’image de l’entreprise) mais surtout, un processus d’achat de groupe complexe (notion de Centre d’achat*) puisque intégrant plusieurs participants ayant des rôles différents et qui évoluent au cours du temps.\nCes spécificités ont plusieurs conséquences sur la satisfaction client, et donc sur sa mesure. Tout d’abord la primauté de la technique et de la qualité dans les marchés industriels renforce l’importance des critères de satisfaction qui leur sont liés, par rapport à d’autres critères plus subjectifs. Les relations client-fournisseur jouent également un rôle déterminant dans les marchés industriels et sont un critère de jugement majeur. En effet, la clientèle professionnelle préfère souvent entretenir une relation forte avec quelques fournisseurs plutôt que des relations faibles avec de nombreux fournisseurs. A cet égard elle réclame à leurs fournisseurs d’adhérer aux mêmes valeurs qu’elle, notamment la fiabilité, la régularité des tarifs, la reconnaissance personnelle, le respect et la volonté d’apporter un service client d’un niveau inhabituel. Le faible nombre de clients implique également une mesure moins statique et plus qualitative que dans le marché de la grande consommation. Les relation-fournisseurs en B to B étant plus fortes et la clientèle étant souvent internationale, la mesure de la satisfaction des clients peut s’avérer plus délicate.\n1.4. NORMALISATION DE LA MESURE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE\nLa mesure de la satisfaction de la clientèle est devenue aujourd’hui une nécessité pour les entreprises avec son intégration dans les récentes normes ISO* et est également une réelle opportunité en termes de profit futur car il existe des liens étroits entre la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise. La mesure de la satisfaction client fait partie intégrante de la version 2000 de la norme ISO 9001. En effet, cette dernière définit les exigences que doivent respecter les entreprises pour maîtriser l’ensemble des étapes du processus de satisfaction client et de création de valeur et elle exige donc la mise en place d’un véritable dispositif de mesure de la satisfaction client. Avec cette évolution de la norme on est ainsi passé d’une logique de “qualité conformité” à une logique plus ambitieuse de “qualité satisfaction”. La certification sur les marchés B to B devient aujourd’hui, non plus un avantage concurrentiel, mais un seuil incontournable. Les entreprises doivent donc nécessairement se conformer aux exigences de la norme ISO 9001 et notamment à la nouvelle version 2000.\nCette norme qualité ne définit pas précisément les conditions exactes de mise en œuvre et d’exploitation de cette mesure. Une entreprise peut se contenter de mesurer la perception client de la qualité du produit/service qui contribue évidemment à sa satisfaction mais qui n’est pas l’unique facteur de jugement.\nCette mesure peut donc aller au-delà de la qualité et couvrir les domaines suivants : communication, la relation client-fournisseur, l’image et la notoriété, ….\nSi les entreprises s’engagent dans des programmes de qualité et de satisfaction de leurs clients c’est qu’à terme la satisfaction de la clientèle est bénéfique pour l’entreprise car elle participe à l’augmentation des ventes de l’entreprise, à l’amélioration de sa rentabilité et également à l’augmentation de sa part de marché. La satisfaction des clients va permettre de diminuer les réclamations (protestations, demandes de réparation,) et par conséquent diminuer les coûts de l’entreprise.\nElle va également permettre le rachat par les clients et donc participer à la création de la fidélité. Il faut toutefois remarquer qu’un client fidèle est un client satisfait mais qu’un client satisfait n’est pas nécessairement fidèle à l’entreprise. Si la satisfaction est une source de fidélité, la fidélité est quant à elle une source de profit. En effet, le coût de gestion d’un client (gestion des comptes, factures, etc.) baisse avec les années de fidélité car il connaît le fonctionnement de l’entreprise et l’entreprise connaît ses habitudes. La fidélité crée une implication vertueuse du client qui l’amène à être parfois plus conciliant ; il sera plus facilement prêt, par exemple, à consentir un supplément de prix pour conserver les bénéfices offerts par l’entreprise – fournisseur. Cette satisfaction amène surtout le client à recommander l’entreprise (bouche à oreille) ce qui représente un ressort d’affaire inégalable pour l’industriel. « On ne peut trouver meilleur vendeur qu’un client satisfait ! ».\n1.5. LES MODÉLES DE MESURE ET LEURS DIMENSIONS\nIl existe une variété de travaux et de modèles qui visent à identifier les plus importantes dimensions de la satisfaction. Les chercheurs distinguent deux principales écoles de pensées dans ce domaine : la nordique (Nordic Perspective) et l’américaine (American Perspective). L’école nordique (ex. Grönroos, 1982;1984) s’appuie sur la structure du service, sur ses diverses composantes afin de mesurer la qualité pour chacune d’elle. Christian Grönroos, par exemple, perçoit la qualité du service de manière bidimensionnelle (25). La dimension fonctionnelle est relative au processus de livraison du service, à la façon dont l’expérience se déroule (elle est le comment). La dimension technique a trait au résultat du processus de livraison du service (elle est le quoi). L’école américaine (ex. Parasuraman, Zeithaml et Berry, 1988) conçoit plutôt la qualité du service en terme de caractéristiques qui sont directement liées aux services offerts (ex. fiabilité, empressement, empathie, assurance et valeurs matérielles). Bien que les chercheurs s’entendent généralement sur le fait que la qualité du service est multidimensionnelle, les questions de la quantité et du contenu des dimensions demeurent des objets de débats. Ces différents modèles sont :\n– LE SERVQUAL\nSERVQUAL est une méthode destinée à mesurer la « qualité de service » dans les entreprises, elle est surtout utilisée dans le secteur privé. Elle implique de conduire une enquête par échantillonnage des clients, de sorte que leurs besoins perçus de service soient compris. Cette méthode qui a été élaborée à la fin des années 1980 par les chercheurs Parsu Parasuraman, Leonard Berry et Valarie Zeithaml(1990), constitue le point de départ de la majorité des travaux qui portent sur la satisfaction et la qualité du service (26). Leur travail est basé sur le paradigme de la confirmation des attentes*. Le principe de SERVQUAL est relativement simple et comporte trois principales composantes :\n1) Évaluation de ce qu’un excellent service devrait comporter ;\n2) Mesure de la performance d’un fournisseur de services individuels sur les aspects choisis ;\n3) Évaluation de l’importance relative des dimensions sur la satisfaction globale.\nLe processus menant à l’évaluation est relativement simple. Le travail de Parasuraman et al. identifie un nombre restreint de dimensions de la qualité du service qui sont divisées en plusieurs caractéristiques, à leur tour transformées en énoncés. Celles-ci sont ensuite évaluées (par le client) sur une échelle d’appréciation qui comporte généralement 5 points. L’échantillon est formé d’un certain nombre de clients ayant utilisé le service à évaluer et répondant aux critères de la population visée. Le résultat de cette démarche permet d’identifier les points forts et les priorités d’amélioration sur le plan de la qualité du service.\nParasuraman et al. identifient 6 principales dimensions :\n• Valeurs matérielles (Aspect des installations, de l’équipement, du personnel et des matériaux de communication, état des locaux) ;\n• Fiabilité (Capacité d’assurer le service promis d’une manière exacte et digne de confiance et de façon confidentielle) ;\n• Empressement (Volonté d’aider des clients et de fournir le service rapide) ;\n• Empathie (La société fournit le soin et l’attention individualisée à ses clients, capacité à personnaliser l’offre) ;\n• Assurance (La connaissance et la courtoisie des employés ainsi que leur capacité de donner confiance) ;\n• Récupération (corriger les erreurs).\nEn général, les études qui utilisent SERVQUAL observent que la fiabilité est la dimension la plus importante, suivie de l’empressement, l’assurance, l’empathie, la récupération et les « valeurs matérielles ». Les critiques adressées au modèle SERVQUAL sont de plusieurs ordres. Certains analystes ont souligné que la composition des dimensions laisse généralement une impression vague (i.e. certaines caractéristiques d’une dimension X auraient tout aussi bien pu être classées dans une dimension Y). D’autres chercheurs critiquent l’utilisation du paradigme de la confirmation des attentes comme base théorique. Certains questionnent la validité convergente* et discriminante*, l’utilisation de différents scores et l’utilisation de formulations négatives parmi les questions.\nPar ailleurs, un consensus semble s’établir à l’effet que les dimensions et les caractéristiques proposées par SERVQUAL ne sont pas adaptées à tous les contextes. Dans ce contexte, Boris Bartikowski (1999) souligne : « Nous concluons alors que la dimensionnalité de la qualité d’un service reste encore l’un des thèmes vivement discutés dans la littérature des services. » En conséquence, c’est le caractère généralisable qui est remis en doute. La dimension « valeurs matérielles » est la seule à être suffisamment claire.\n– LES CYTOYENS D’ABORD 4\nLes citoyens d’abord est une initiative du secteur public canadien développée par L’Institut des Services Axés sur les Citoyens (ISAC). Son objectif est de dresser un portrait de la perception des citoyens canadiens à l’égard des services publics et de proposer des pistes d’amélioration. Soulignons qu’il constitue également la base théorique de l’Outil de mesure commune dont nous parlerons dans le point suivant. Les citoyens d’abord 4, comme son nom le laisse entendre, est la quatrième édition de ce projet. Il est axé avant tout sur les « résultats d’enquêtes » et s’adresse d’abord aux gestionnaires. Selon ce document, les cinq principales dimensions de la satisfaction sont les suivantes :\n• Effort supplémentaire\nPour les services tarifés, il faut ajouter « Valeur » à cette liste. Les citoyens d’abord 4 a été réalisé à partir d’un échantillon de 6 994 Canadiens dans toutes les provinces et tous les territoires. Il peut s’appliquer aussi bien dans les entreprises publiques et privées, et peut être adapté aux entreprises Camerounaises.\n– L’OUTIL DE MESURE COMMUNE(OMC)\nL’OMC est une banque de questions normalisées et prêtes à être utilisée qui permet d’élaborer un sondage sur la satisfaction de la clientèle. Il combine des éléments tirés de plusieurs modèles. Développé par l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) et s’appuyant sur les bases théoriques du projet « Les citoyens d’abord », il a été diffusé pour la première fois en 1998. L’OMC se veut un outil souple qui laisse les organisations libres d’ajouter des questions personnalisées à leurs questionnaires. Trois objectifs y sont rattachés :\n1) comprendre les attentes de la clientèle ;\n2) évaluer les niveaux de satisfaction ;\n3) établir les priorités afin d’apporter les améliorations.\nDans ce modèle, cinq aspects sont évalués :\n1) identification d’un nombre de facteurs de service ;\n2) perception de l’expérience de service sur ces facteurs ;\n3) niveau d’importance attaché aux éléments du service ;\n4) niveau de satisfaction sur ces éléments ;\n5) priorité d’amélioration des répondants.\nAu total, l’OMC comprend plus de 150 questions qui peuvent être utilisées pour produire un questionnaire sur la satisfaction de la clientèle. Parmi elles, on retrouve des questions clés, étroitement liées aux principaux facteurs de satisfaction (comme ceux mentionnés dans Les Citoyens d’abord 4) qui devraient permettre de recueillir de l’information précieuse et de comparer les données avec celles des organisations similaires.\n– L’OUTIL QUEBEQUOIS DE MESURE\nL’Outil québécois de mesure est un instrument développé par un groupe interministériel au début des années 2000. Il a pour objectif d’évaluer la qualité de la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs des services publics (et même des entreprise privées). À l’instar de SERVQUAL, l’OQM se veut universel (adaptable à divers contextes de services). Il est d’ailleurs largement inspiré du modèle de Parasuraman et al. (1990).\nCependant, il a également su intégrer les éléments de plusieurs autres travaux, dont celui de l’OMC, qui tient compte des dimensions liées aux besoins procéduraux (clarté du langage, simplicité des démarches, accessibilité) et également l’étude de Schneider et Bowen (1999) qui inclut les aspects fondamentaux (sécurité, justice et dignité). L’Outil québécois de mesure s’appuie sur une série d’énoncés qui mesurent essentiellement trois variables :\n1) La qualité (Apparence, Fiabilité, Respect, Accessibilité, Clarté du langage, Simplicité des démarche, Empressement, Empathie, Justice, Confidentialité) ; 2) Les résultats ;\n3) Les coûts.\n1.6. FIABILITÉ DES RÉSULTATS DES APPROCHES STANDARDISÉES\nPourquoi faire nos propres études si des travaux comme SERVQUAL et les Citoyens d’abord 4 fournissent des résultats immédiatement applicables ? En ce domaine, les positions divergent. Certains chercheurs estiment que les résultats de leurs travaux sont applicables à la majorité des entreprises ou organisations. Parasuraman et al. (SERVQUAL) font partie de cette catégorie. Pour leur part, les concepteurs de l’outil Les citoyens d’abord croient que la MSC doit tenir compte du contexte lors de l’évaluation des dimensions importantes. Malgré tout, ils estiment que la présence des cinq (5) dimensions (connaissance, équité, effort supplémentaire, rapidité et résultats) explique 66% de la variance dans la satisfaction. Pour Jean-Philippe Faivre(2001), auteur d’un guide sur les enquêtes de satisfaction, aucune entreprise n’est semblable. Chacune d’elle a ses propres objectifs et aborde le suivi de la satisfaction selon des critères propres à ses ambitions ou à sa mission. La MSC doit tenir compte de ces particularités en plus de considérer les aspects suivants d’une entreprise ou d’un organisme : son secteur d’activité, sa clientèle et ses services\nEn vertu de ces considérations, Faivre(2001) affirme : « nous ne croyons pas à l’opérationnalité des approches standardisées de la mesure de la satisfaction que l’on plaquerait, de force, sur le problème de chaque entreprise.» (27) Il semble pertinent d’ajouter que cela ne signifie pas que certaines organisations de service de nature très semblable (impliquant les mêmes éléments de la qualité, malgré leur importance variable) ne peuvent utiliser, avec succès, des approches standardisées. À titre indicatif, notons que, dans le secteur privé ou concurrentiel, il est possible d’utiliser des outils plus spécifiques tels que la matrice importance / position concurrentielle.\nCette revue de la littérature nous permet d’avoir une meilleure connaissance de notre champs d’étude il devient alors indispensable de mieux appréhender notre cadre d’investigation ; ce qui fera l’objet de notre deuxième section.\nSECTION 2 : PRÉSENTATION DU CADRE D’INVESTIGATION\n2.1. BRÈF HISTORIQUE DE MOUNTAIN COMMUNICATION\nCréé en Mai 2008 par un jeune Camerounais ambitieux, consultant en Communication en la personne de M. Yannick TANKEU, Mountain Communication est une Société A Responsabilité Limitée ayant un capital social de 5000000 F CFA, située en plein cœur de la ville de Douala au quartier AKWA face immeuble Soccar, 3e étage de la fondation Daouda. Elle est enregistrée au Registre de Commerce et du Crédit Mobilier au numéro : RC/DLA/2010/B/1090 ; Boite Postale 313, et répond au numéro de téléphone 33 15 54 88 / 94 88 50 86.\nMountain Communication est une agence de communication évènementielle, de consulting en communication et de communication WEB dont la mission première est de permettre aux Petites et Moyennes Entreprises, aux Grandes Entreprises et Multinationales d’entretenir et d’élargir leur cercle de relations professionnelles et/ou personnelles en leur offrant une plate forme pour communiquer sur leurs différentes offres. Spécialisée dans les échanges B to B, cette entreprise est structurée en une Direction Générale (ayant à sa tête M. Yannick TANKEU dont le rôle principal est la gestion de toute l’organisation et la prise de décisions stratégiques) et cinq(5) départements distincts, 8 employés. Elle offre des services variés tels que l’Organisation d’évènements, réalisation d’études de marché, formulation de stratégies de fidélisation, organisation des soirées réseautage, soirée apéro-Foot, samedi-juste-pour-lape, organisation de séminaires de formation. Nous détaillerons ces différents départements dans les prochaines articulations de notre étude.\n2.2. LE DÉPARTEMENT ÉVÈNEMENT-DIVERTISSEMENT\nPlacé directement sous l’autorité de la Direction Générale, son rôle est de penser et de concevoir des évènements de divertissement qui s’adressent aux partenaires et au personnel de l’entreprise afin de les détendre, d’accroitre leur rendement et de consolider le partenariat. Les deux principaux évènements qu’on y retrouve sont les soirées Apéro-Foot (qui consistent à organiser des rencontres de foot et de se retrouver ensuite devant un apéritif pour mieux se détendre) ; les Samedis juste pour lape (organisés les samedis et vise à se retrouver dans une ambiance conviviale pour renforcer les liens et consolider les relations).\n2.3. LE DÉPARTEMENT SOIRÉE RESEAUTAGE\nL’activité de ce département est le plus important dans l’ensemble du DAS de l’entreprise. Il s’agit ici de l’organisation des soirées afin de mettre des entreprises de secteurs d’activité différents en contact, leur permettant ainsi d’échanger en expérience, de trouver des opportunités d’affaires, et de se créer un réseau d’affaires. Plate forme d’échange pour faciliter le rapprochement des jeunes cadres, chefs d’entreprises et hommes d’affaire afin de stimuler la création de partenariat. Les soirées réseautages de Mountain Communication permettent aux participants de booster leurs affaires et leur réseau et sont organisées une fois par mois. C’est un concept nouveau alliant divertissement et construction d’un réseau de professionnels (cadres et entrepreneurs). Depuis mai 2008, les soirées réseautage se sont déroulées dans divers restaurants et actuellement dans des hôtels de Douala et Yaoundé à partir de 18h30. Les personnes participant à ces soirées, sont des jeunes professionnels (25-45 ans), cadres, entrepreneurs ou membres de la société civile*.\n2.4. LE DEPARTEMENT GRANDS EVENEMENTS\nSa mission est la préparation et la promotion des grands évènements à forte visibilité, particulièrement sur le plan de la communication, la gestion des médias. C’est ainsi que des entreprises comme CAMTEL, la SGBC, SEMME pour ne citer que celles là, sollicitent les services de Mountain Communication pour concevoir et organiser leurs évènements comme des soirées d’anniversaires de l’entreprise. Il organise de grands évènements durant 3 à 4 jours pour rehausser l’image des entreprises demandeuses, booster leurs ventes via des promotions, développer une relation-client sur le long terme, susciter un sentiment d’appartenance plus fort auprès de tous les acteurs (employés, fournisseurs, clients, etc) qui contribuent à son rayonnement.\n2.5. LE DEPARTEMENT ADMINISTRATIF/FINANCIER LE DEPARTEMENT DE LA COMMUNICATION WEB\nIl établit les bulletins de paie du personnel, gère la comptabilité, veille au respect du règlement intérieur. C’est lui qui gère les fonds nécessaires à la prestation des différents services de l’entreprise.\nOn trouve aussi un Web master dans l’entreprise qui est chargé de la conception et de la mise à jour des sites web de l’entreprise. Il conçoit aussi les Flyers, les plaquettes, les bannières, les logos et les newsletters. Les différents sites qu’il gère sont : www.soirées-reseautage.com/www.mountain-seminaires.com/www.samedis-juste-pour-lap.com /www.apero-foot.com .\nMountain Communication enregistre à ce jour plus de 300 entreprises partenaires et 70entreprises clientes (confère la fiche des clients de l’entreprise en Annexe 3). Elle fait face à une rude concurrence sur ce marché. Ses concurrents directs ont une ancienneté de 5ans en moyenne sur le marché de la communication évènementielle et sont localisées dans la ville de Douala: Cabinet VOSTOK, ASCOM, AG PARTNERS, MC CANN, UNKNOWN, EVEN SAID.\nCette répartition des tâches et responsabilités au sein de Mountain Communication facilite les échanges et participe à la bonne décentralisation des rôles, ce qui favorise un meilleur rendement du personnel. Cette présentation du cadre de travail nous permet de mieux appréhender notre environnement d’étude et de mieux choisir notre méthodologie afin de faire des propositions plus adaptées.\n2.6. LE MARCHE DE L’ÉVÈNEMENTIEL AU CAMEROUN ET LE PROBLÈME DE MOUNTAIN COMMUNICATION\nAprès une baisse de 13,5% en 2009, le secteur de l’évènementiel au Cameroun a regagné le terrain perdu l’an dernier. Au premier trimestre 2012, sa croissance semble s’accélérer (28). Le chiffre d’affaires des agences de communication événementielle avait baissé de 13,5% en 2009 par rapport à 2008. Selon l’enquête menée par l’agence VOSTOK la finance, la banque et l’assurance (les plus gros organisateurs) sont les principaux secteurs en progression, devant l’industrie puis le commerce et la grande distribution. La chimie, la pharmacie et la cosmétique, piliers traditionnels de l’événementiel, sont en recul. Après une année 2009 marquée par la réduction de la taille des événements, 2012 a retrouvé des opérations plus ambitieuses. Selon une étude réalisée par le cabinet d’étude VOSTOK en 2011, les manifestations réunissant de 50 à 200 participants représentent 44% du total, celles de 200 à 500 personnes revenant à 20%. Les bons résultats affichés par un poids lourd du secteur, VOSTOK, qui a enregistré une croissance de 25% de son chiffre d’affaires l’an passé nous montrent bien qu’il devient indispensable pour Mountain Communication de mener des actions pour se maintenir sur ce marché en pleine croissance.\nPour 2013, la vision des professionnels est optimiste mais prudente. «On sent des retours de projets, mais on en mesure mal l’ampleur et le délai de leur réalisation», souligne le directeur général de VOSTOK dans une interview dans le journal HORIZON No 62 de Septembre 2012. Une majorité de responsables d’agence estiment que leur chiffre d’affaires va augmenter mais que leurs marges vont se réduire. La tendance 2009-2011, qui a privilégié des actions considérées comme moins ostentatoires parce que orientées vers la concurrence, devrait changer en 2012-2013, avec un côté moins austère, les entreprises ayant besoin de renouer avec des événements plus personnalisés et des actions orientées client. Dans un climat où le client est de plus en plus informé sur les différentes offres de communication évènementielle, avec un marché constitué de multiples concurrents qui chaque jour développent de nouvelles idées pour conquérir des part de marché, l’avantage concurrentiel de Mountain Communication réside dans l’optique client : elle doit proposer une offre qui correspond aux attentes de sa clientèle.\nMountain Communication est une entreprise dont les actions couvrent la ville de Douala, ainsi elle a près de 50 entreprises partenaires (annexe 3)(29)spécialisées dans des secteurs d’activités différents.\nDepuis quelques années, la satisfaction des consommateurs est reconnue comme un concept clé du marketing, comme l’illustre son rôle central dans la stratégie des entreprises et dans la littérature académique à travers les auteurs que nous avons cité dans la revue critique de la littérature. Les entreprises subissent de plein fouet les mouvances de l’économie, les fluctuations et les mondialisations des marchés ainsi que les évolutions du comportement des consommateurs. Dans ce contexte, la satisfaction de la clientèle est devenue primordiale et stratégiquement incontournable : pour survivre, les entreprises ont l’obligation de satisfaire leurs clients, leur satisfaction influençant leurs comportements ultérieurs (rachat, bouche à oreille favorable) et les profits des entreprises. Or, dans l’environnement évènementiel concurrentiel que nous connaissons actuellement au Cameroun, les sources d’avantages compétitifs basés sur les services et les processus sont rapidement imitées par les concurrents. Les entreprises optent donc pour le développement de services d’une qualité supérieure pour satisfaire les exigences croissantes des consommateurs. Les dimensions des services les rendent difficiles à imiter parce que leur qualité dépend largement des attentes du client, de la culture de l’entreprise de son personnel, et de sa capacité à proposer une offre personnalisée. Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour une entreprise : on dit qu’un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois. C’est ensuite une perte financière correspondant à la valeur des contrats actuels, proches ou futurs compromis à cause de cette insatisfaction. C’est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients. L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable : il représente un pourcentage important du chiffre d’affaires. Par conséquent, il doit être considéré comme l’une des priorités de l’entreprise.\nPrenant en considération les spécificités des clients industriels (clients dans les relations en B to B) que constitue le porte feuille de Mountain Communication, nous nous posons la question de savoir dans quelle mesure nous pouvons nous appuyer sur l’avancement acquis dans la compréhension de la satisfaction du client pour la mesurer et proposer une offre qui corresponde parfaitement aux attentes des clients. Comment pouvons-nous mesurer la satisfaction des clients dans le domaine de l’offre de la Communication Evènementielle dans les relations B to B? En somme, comment accroître la satisfaction de la clientèle de Mountain Communication ? Tel est donc le problème auquel nous souhaitons apporter une solution spécifique à travers cette étude. Afin de réaliser une étude empirique, qui respecte les exigences de la démarche scientifique, nous avons choisi un cadre d’étude à savoir une agence de communication évènementielle (MOUNTAIN COMMUNICATION), car c’est une entreprise qui offre des services et qui rencontre des difficultés pour répondre aux exigences de sa clientèle.\nIl existe une vaste gamme de modèles qui tentent d’identifier, d’évaluer, de hiérarchiser et de catégoriser (selon divers critères d’utilité) les dimensions de la satisfaction. Dans cette première partie, nous avons traité des modèles qui, à l’instar de SERVQUAL, se basent sur le paradigme de la confirmation des attentes et catégorisent les dimensions en fonction d’une contribution linéaire (ou symétrique) des facteurs à la satisfaction globale. Les dimensions de services sont nombreuses. SERVQUAL, Les citoyens d’abord 4, l’Outil de mesure commune (OMC) et l’Outil québécois de mesure (OQM) sont des modèles qui permettent d’évaluer la satisfaction de la clientèle. Les dimensions auxquelles il faut donner priorité varient de façon importante d’un modèle à l’autre.\nIl est recommandé de bien identifier ce que l’on veut évaluer car les dimensions importantes varieront vraisemblablement d’un secteur à l’autre, d’une\nentreprise à l’autre et d’un mode de prestation à l’autre. Pour des raisons souvent budgétaires et/ou logistiques, aucune entreprise ne peut mettre en œuvre l’ensemble des actions nécessaires. Afin d’aider à établir les priorités d’investissements, les entreprises ou organismes utilisent des matrices qui servent à classifier les dimensions de la satisfaction. Celles qui ne demandent pas directement l’importance aux répondants sont vraisemblablement plus précises et permettent de tirer des conclusions plus efficaces que celles qui le demandent.\nEn résumé, cette première partie nous a donné l’occasion de faire une revue critique de la littérature et de pouvoir ainsi mieux analyser les concepts de satisfaction et de mesure de la satisfaction de la clientèle qui sont des outils indispensables susceptibles d’aider Mountain Communication à mieux répondre aux attentes de sa clientèle. Mountain Communication est une entreprise spécialisée dans l’offre de service en B to B, et le premier constat effectué est qu’elle a besoin de mesurer la satisfaction de sa clientèle pour mieux répondre à ses attentes et faire face à la rude concurrence de son secteur d’activité. Les notions liées à la satisfaction et à la mesure de la satisfaction abordées dans cette première partie nous permettent de mieux comprendre la méthodologie adaptée à Mountain Communication.\nIl est alors question à travers une véritable approche méthodologique, d’appliquer la théorie (identifiée à la première partie de notre mémoire) à la situation réelle de Mountain Communication afin de lui faire des propositions personnalisées, ce qui constituera l’ossature de notre deuxième parti\n19 Patrice Tremblay, Mesurer la satisfaction et les attentes des clients : Des modèles classiques aux modèles asymétriques, éd. Centre d’Expertise des Grands Organismes, Septembre 2006.\n20 Bartikowski, 1999; Donovan, Brown et Bellulo, 2001; MORI Social Research Institute, 2002.\n21 MORI Social Research Institute (2002), p. 26 (traduction libre).\n22 Adapté des travaux suivants : Daniel Ray, op. cit. p. 274 , Benoît Gauthier et Réseau Circum inc, Mesurer la satisfaction de sa clientèle pour mieux répondre à ses attentes, Atelier pré conférence, Le service à la clientèle, Château Frontenac, Québec, 24 janvier 2001, fiche 49.\n23 Jean-Philippe Faivre, op. Cit. p. 38.\n24 MORI Social Research Institute, op. cit., p. 13-14.\n25 Grönroos, A service quality model and its marketing implications, in European Journal of Marketing, 1984.\n26 MORI Social Research Institute, Public Service Reform. Measuring and Understanding Customer Satisfaction, London, 2002, p. 10 : http://www.mori.com/pubinfo/rd/opsr.pdf ; Sylvie Llosa, J. -L. Chandon et C. Orsingher, « An empirical study of SERVQUAL’s dimensionality », Service Industries Journal, Vol. 18, No. 2, Avril 1998, p. 16-44 : tiré de Boris Bartikowski, op. cit., p. 6-7.\n27 Faivre Jean-phillipe, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients. Paris. AFNOR. 2001. 113 p.\n28 www.horizon-plus.com, No 62 de septembre 2012.\n29 Source : www.soiréerésautage.com, L’Annexe 3 nous présente les partenaires de Mountain Communication\nPage suivante : DEUXIEME PARTIE : MESURE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE DE MOUNTAIN COMMUNICATION


Vous êtes ici : WGPower » Dawn of war » Mod adepta sororitas\nMod Dawn of War : Witch Hunters\nInitialement intitulé "Adepta sororitas" le nom définitif du mod est Witch Hunters. La béta publique du mod est sortie le 2 décembre 2007 et il est disponible en téléchargement à cette adresse : http://www.witch-hunters-mod.com\nMod pour Dawn of warréalisé par une équipe française menée par KRMZ dont le site est dawnofwar.fr.fm. L'équipe se compose d'une dizaine de membres qui travaillent depuis plus d'un an à la réalisation de ce mod.\nCela représente un travail colossal en matière de modélisation, texturage et animations des nouvelles unités. A cela s'ajoutent également tout un ensemble de tâches annexes comme l'IA, les sons, les cartes...\nLe mod Adepta Sororitas permet non seulement l'ajout d'une nouvelle race entièrement jouable (les soeurs de bataille) mais également l'ajout de quelques nouvelles unités pour les races déjà existantes. C'est le cas notamment de ce véhicule :\nRemarque : Autant dire que ce mod est l'un des plus attendu sur Dawn of War de par son état d'avancement très prometteur (cf partie ci-dessous).\nEtat d'avancement au 23 janvier 2005\nEst-ce que vous prévoyez toujours deux sorties pour le mod ?\nOui. Une première avec la plupart des unités, et une seconde avec tout, et quasi sûr dispo avec le mod Thousand Sons.\nDonc votre alliance avec les Thousand Sons tient toujours ?\nY'a t il une date de sortie ?\nNon. On explose toujours les dates fixées et on ajoute sans cesse de nouveaux détails, donc non, pas de date de sortie. Une première version sortira une fois qu'on aura les unités suivantes de terminées à 100%:\nTroops : Arbites de contact, Arbites de support, Soeurs de Bataille, Retributors, Seraphines, Celestians, Canoness, une autre unité de Soeurs.\nVehicules: Sentinel Powerlifter, Repressor, Rhino Soeurs de Batailles, Immolator, Exorcist\nBatiments: Tous (incluant leurs animations de construction et les vehicules utilisés pour ces dernières)\nPeut-etre: Trone de Justice, Arco-Flagellant.\nLa liste est détaillée plus bas, pour chaque modèle, donc vous pouvez voir où on en est, mais le mod sortira quand c'est fini. Ca serait stupide de se précipiter après tout ce travail.\nC'etait pas supposé etre dispo en février ?\nSi, de l'année derniere mais ça aurait été nul.\nPuis-je avoir plus de détails sur l'état d'avancement actuel ?\nBien sur, voici une liste détaillée de l'etat du mod au 22 janvier 2006. Je parle de l'avancement graphique, comme c'est sur ça que je bosse.\n- Sentinel Powerlifter : terminé.\n- Arbites - Close Combat Unit : terminé. Peut-etre le Fx des flash grenades à refaire.\n- Arbites - Support Unit: terminé à 90%. J'ai toujours quelques anims et fx a faire. J'ai jamais pris le temps vu que c'est suffisant pour les tester: ils ont dejà quelque chose comme 110 anims. C'est dû à leurs armes, comme ils en ont 5 différents.\n- Repressor : Terminé.\n- Callidus : Modelisé, unwrapé, au stade des textures. Comme elle est pas prioritaire, je bosse dessus qd je dois me changer les idées. Peu de chances qu'elle soit dans la 1ere release.\n- Canoness : terminée à 65%. Ca veut dire que j'ai encore des anims à faire, dont ses attaques spéciales. Avec ses anims de vetements, c'est pas évident à faire. Et pas mal de fx à faire.\n- Soeurs de Bataille : bon, c'est là le gros du truc. Elles sont (re)modélisées, et sont actuellement unwrappées (NDRL: dépliage du maillage d'un modèle3D nécessaire à l'application d'une texture) J'ai 4 squads et 3 leaders de squad ou soeurs spéciales, avec 16 armes et quelque chose comme 50 éléments aléatoires, et bien sur toutes les anims (ça veut dire environ 200...) pour un total de 6 maps Je prie pour survivre.\nDonc au final il y aura: les Soeurs standard, les Rétributor (avec armes lourdes), les Célestes, les Séraphimes, l'Imagifer, la Vétéran (qui sera leader de squad), et une autre top secrète (pas un perso special) (NDLR: tellement top secrete que je suis pas au courant )\n- Repentias : Modélisées. Ne seront pas dans la première release.\n- Living Saint : Pas encore commencée. J'ai juste bossé sur le design. Ne sera pas dans la première release.\n- Rhino des Soeurs : à 95% terminé. Juste une abilité spéciale à régler et quelques détails sur les textures à terminer. Hop hop hop Falkounet! Il n'a jamais été montré publiquement.\n- Immolator : à 95% terminé. On attend toujours que Falk corrige quelques détails . On attends toujours les FX du fuseur aussi. Les textures ont été completement refaites. N'a jamais été présenté publiquement avec les nouvelles textures.\n- Exorcist : Je dirais fini à 80%. Il fonctionne complètement dans le jeu en ce moment, mais des anims risquent d'etre changées. On hésite toujours pour une musique constante ou partielle (juste pour les attaques). Pour l'instant c'est partiel, et ça restera comme ça si on est à la bourre. Certaines parties de la texture ont été rebossées.\n- Inquisition Stormtroopers : Aucune idée. Est-ce qu'ils vont etre la version originale de MaestroRobertus (NDLR: qui nous a gracieusement fait partagé son modèle du Steel Legion mod), la version modifiée de Compiler, ou un modèle completement diffétent? Personne ne sait, le futur est incertain. Mais ils bloquent notre Valkyrie et ses pilotes animés (comme ils l'utilisent pour etre largués). Tout ça pour dire que je ne suis pas sur qu'ils soient dans la premiere version du mod.\n- Arco-Flagellant : Modelisés, Unwrappés, texturés, riggés (NDRL: le squelette et le skinning sont faits, le modèles est donc prêt pour l'animation). Ils ont seulement quelques anims pour le moment. Film_Fx_Guy devrait changer ça d'ici peu\n- Machine de Pénitence : Modelisée, unwrapée, texturée, riggée. Elle a aussi quelques anims. Pas sur qu'elle soit dans la premiere release.\n- Trone de justice : En pleine modélisation. Certains persos qui montent la bete sont déja unwrappés et texturés. Pas sûr qu'il soit dans la 1ere release, mais perso, je préfererais.\nUnités Bonus (pour les autres armées) :\n- Land Raider Crusader : Modelisé, unwrapé, texturé, riggé, animé en grande partie. Mais pas intégré.\n- Autres : pas encore commencées.\nUnités pas sûres d'être faites :\n- Juge : Modélisé partiellement. Pas sur qu'il soit intégré au techtree.\n- Prêtre : Modélisé et supposé être unwrappé. Pas sur qu'il entre dans le techtree au final donc il peut etre abandonné.\n- Chiens des arbites : pas sur qu'ils soient utiles, malgré que ça demande bcp de taff. Pas commencé.\n- Incarcerator : Basé sur une unité de White Dwarf et Black Gobbo. Pour l'instant il est toujours prévu. Mais bon, personne ne sait quand il sera commencé, comme il est de faible priorité.\n- QG Arbites (deuxieme édition): à 85% terminé. Il reste des anims et quels détails d'intégration à finir. Ce modèle n'a jamais été présenté publiquement. Il remplace la 1ere version montrée en avril 2005.\n- Arbites Listening Post : à 90% terminé. Integration à finir, et animations à corriger. parties randoms à ajouter. Jamais montré dans le jeu avec ses 3 différents levels.\n- Couvent : à 95% terminé. En fait il a été terminé jadis, mais on a ajouté un add-on. C'est juste quelques heures de travail. De toute façon, il nécessite le modèle des soeurs pour etre achevé. N'a jamais été montré publiquement (à part un tout ptit screen)\n- Armorium : fini à 65% . Modélisé, unwrappé, et texturé, mais pas riggé, sans anims ni réelle intégration. Il nécessite les soeurs pour etre terminé (NDLR:animations internes, on verra les soeurs s'activer à l'intérieur par le vitrail).\n- Générateur : 70% fini. Modélisé, unwrappé, texturé, riggé, mais nécessite des anims. Pas si long que ça à faire, ça suffit pour la beta donc c'est en low priority. Jamais montré.\n- Thermo generateur : 75% fini. Necessite quelques anims et une réelle intégration. Pas necessaire pour tester la beta, donc sur la touche.\n- Relique de Foi : 85% finie. Elle parait terminée pour l'instant, mais j'aimerais ajouter des anims spéciales.\n- Mines Brasero : C'est fini à 30%. Modélisé, unwrappé, partiellement texturé, mais pas riggé et personne ne sais toujours comment l'intégrer au jeu. C'est un probleme complexe vu que ça fonctionne différemment des autres mines, et que les effets standards des mines ne fonctionnent pas avec celles ci. Enfin bon, c'est important dans le techtree dans ça sera surement intégré pour la beta. Jamais montré jusqu'ici.\n- Bâtiment Véhicule : Mon dernier batiment à faire pour le mod, Hourra!! Modélisé en partie. Ca sera le dernier modèle que j'aurai à faire pour la 1ere release. Ouf!\n- Inquisition Outpost : Au stade du design. Goldo devrait faire celui-ci.\n- Tourelle de l'inquisition : 10% fini. C'est modelisé. Goldo va aussi s'occuper de celui-ci.\nLes Bidules qui volent\nStructure des batiments des soeurs: 85% finis. C'est un truc spécial qui apparaitra pour les anims de construction des batiments des soeurs (et seulement ceus des soeurs). C'est modélisé, texturé, et dans le jeu depuis un moment, mais j'ai jamais trouvé le temps de faire son FX. Je dois avoir 7 mois de retard sur celui là. Aussi, ça va rester secret encore un moment.\n- Aquila : Utilisé pour quelques anims de construction d'unités. 100% fini.\n- Thunderhawk Arbites : utilisé pour quelques anims de building. Terminé à 100%. Jamais montré (NDLR: parcequ'il pique trop les yeux tellement il est beau )\n- Valkyrie : Utilisée pour les stromtroopers de l'Inqui, et surement quelques anims de construction. Jamais montré ingame dans sa version Adepta Sororitas et avec ses textures high rez pilots.\n- Un autre truc : Modélisé, Goldo bosse dessus. Bah, ça vole, et c'est un autre truc (NDLR: me demandez pas, je dirais rien ^^).\nRemarque : dans le cadre de l'extension de Dawn of warintitulée Soulstorm, la race des soeurs de bataille sera implémentée dans le jeu.


Trilian Omnisphere Update 1. Mail Scanner – Unknown owner – C: FillPCA Messages postés Date d’inscription samedi 21 avril Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 27 octobre 17 juin à Samedi 24 septembre FillPCA Messages postés Date d’inscription samedi 21 avril Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 27 octobre 23 juin à Michael , je suis une personne qui a beaucoup d’admiration envers toi et qui est très sensible à ton charme.\nLundi 12 juillet FillPCA Messages postés Date d’inscription samedi 21 avril Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 27 octobre 24 juin à Jeudi 15 juillet Votre URL sera affichée. Mardi 12 octobre Scan using the following antivirus database:\nSYS F diamohd fltMgr. Bonjour, Le firewall windows ne suffit alors? Assis zv un degré de la scène, Michael Jackson attaqua chanegr complainte a cappella.\nWindows Live Messenger 8. Salon du livre ancien de Toulouse Signaler Commenter la réponse de Simio. Des centaines d’articles, d’images, de vidéos et de MP3 pour tout connaître sur l’artiste. siamond\nJ’ai toujours pleuré pour toi MediaServer – Pinnacle Systems – C: Keygen keygen,Wii Toolkit v1. Mardi fulo février Un chant d’une pureté absolue émana de la sinistre caisse cathodique, à l’acoustique épouvantable.\nQuelle immense chance pour tout ceux qui en ont eu l’occasion Keygen patch,Powerpoint Presenter Pro Suite v1. P, Boilsoft Video Joiner 5.\nTu m’as sauvé la vie lol. Lundi 28 juin Samedi 3 juillet Mardi 29 juin Il ne nuit à personne. Aav Messages postés Date d’inscription samedi 21 avril Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 27 octobre 21 avril à Dimanche 18 mars Ce serait la lassitude complète diamons ton talent ta voixta dancefloorta music Vendredi 1 octobre Torrente – 22 juin à Rechercher Tous les mots N’importe quel mot Phrase complète.\nQue pourrais-je faire sans toi? Michael est vraiment le best of the bests, the real king of pop!!!\nWeb Scanner – Unknown owner – C: L’accuser, l’insulter,le juger sur des choses qui ne regardent personne, sur des chose qui sont d’ordres privée. Commenter la dia,ond de Simio.\nDhanger O3 – Toolbar: Ri Recherche d’infections connues Export des clefs sensibles. Samedi 24 septembre MAP Object is locked skipped C: Vendredi 25 juin


Comment bien choisir son paddle ?\nChoisir un paddle est une étape très importante. Elle ne doit pas être prise à la légère. Soit vous trouvez la planche qui vous convient et profitez de cette belle expérience, soit vous perdrez au change. Alors pour dénicher le paddle idéal, voici quelques éléments à prendre en considération.\nVotre niveau en stand up paddle\nLe choix d’une planche de SUP dépend énormément de votre niveau. Pour les débutants, tournez-vous vers des paddle un peu plus grands et plus maniables (de 9’ à 10’ pieds). Ils doivent aussi être plus larges, au moins 32”.C’est plus facile de commencerainsi, comme ça vous serez à l’aise et n’aurez aucun mal à garder votre équilibre. Pour ceux qui en ont déjà fait, sans pour autant être des as, vous pouvez prendre les tailles en dessous. Descendez en taille, mais pas en largeur. Celle-ci ne doit pas être réduite de plus de 1”. Pour les experts, ce n’est pas votre premier paddle, vous êtes habitué à surfer les vagues. Vous pouvez alors choisir des planches moins longues, avec une forme pointue.\nVotre gabarit joue également un grand rôle dans le choix du paddle. Les fabricants de planches ont déjà indiqué le poids idéal pour chaque SUP. Il est important de respecter ces indications, non seulement pour votre confort et votre stabilité, mais surtout pour votre sécurité.\nEn matière de SUP, il y a plusieurs disciplines. Vous pouvez faire une randonnée régulière ou occasionnelle sur une rivière. Les surfeurs peuvents’amuser sur les vagues avec un paddle. Les compétiteurs, eux, pourrontlancer une course, etc.La forme, la taille et la matière de la planche différèrentalors selon ce que vous projetez de faire. Pour les balades, préférez les paddle avec une forme ronde et un peu large.Les SUP gonflables sont, dans ce cas, les mieux adaptés. Par contre, pour le surf, ce qu’il faut c’est de la vitesse, alors des SUP rigides sont les plus indiqués. Les surfeurs choisissent souvent les planches de surf avec une forme pointue et moins large.\nComment choisir un paddle selon sa matière ?Vous avez deux possibilités, acheter un Stand Up Paddle gonflable ou un Stand Up Paddle rigide. Le premier a l’avantage d’être facilement transportable. Dégonflé, il entre dans un sac, et ses pagaies sont également démontables.Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le SUP gonflable est très solide. Pour les balades en eaux calmes, il est idéal.\nDe son côté, le SUP rigide est très performant. Il est parfait pour les activités nautiques en mer, comme le surf par exemple. Après, c’est à votre convenance. Notons juste que niveau prix, il n’y a pas beaucoup de différences.\nCôté esthétique, vous avez un large choix pour le style et la couleur. Vous pouvez également vous exprimer à travers votre paddle. En effet, beaucoup de fabricants proposent de personnaliser les SUP. Vous pouvez donc choisir le design et la couleur de la planche. Les pagaies peuvent aussi être décorées selon vos envies.\n← Connaissez-vous Cebu aux Philippines\nVapostore : Trouvez le magasin le plus proche de chez vous →


La presse en ligne de Côte d'Ivoire s’auto-régule pour plus de crédibilité - Apanews.net\nLa presse en ligne de Côte d'Ivoire s’auto-régule pour plus de crédibilité\nseptembre 19, 2020 à 16:26\nLa presse en ligne de Côte d’Ivoire, à travers l’Observatoire des médias numériques de Côte d'Ivoire (OMENCI), créé par le Réseau des professionnels de la presse en ligne (Repprelci), s’auto-régule pour plus de crédibilité des productions en ligne.\nAu cours d’un atelier sur la place des femmes et des discours religieux dans les médias, vendredi à l’ISCT Polytechnique de Codcody, dans l’Est d’Abidjan, le président du Repprelci, Lassina Sermé, a présenté l’OMENCI, un instrument qui permet de casser les codes négatifs sur ces deux facteurs.\n« On peut proposer que les religieux mettent en lumière à la lecture des livres saints la promotion de la femme parce qu'elles existent et il faut faire attention à les mettre en évidence », a -t -il poursuivi, soutenant qu'il faut mettre dans les contextes ce que les saintes écritures disent sur la femme.\nLe président du Repprelci a rappelé que, selon des données de janvier 2020, la Côte d'Ivoire compte plus de 12 millions de personnes utilisateurs de l’Internet et 4,9 millions sur les réseaux sociaux. Et, plusieurs femmes sont connectées à Internet.\nLa Côte d'Ivoire qui enregistre quelque 25 millions d’habitants compte un nombre de « plus de 31 millions de personnes ayant des mobiles connectés à Internet ». Ce qui dénote de l’importance de l’espace numérique dans le pays.


Laveur d’air nettoie et humidifie l’air : design suisse de Stadler Form - Stadler Form\nLes laveurs d’air sont de puissants appareils 2 en 1. Le même appareil purifie et humidifie l’air.\nLe purificateur d’air et l’humidificateur sont deux appareils complètement différents. Alors qu’un humidificateur humidifie l’air trop sec, le purificateur d’air le libère des impuretés comme les particules, les pollens, les poussières fines, les virus, les bactéries et les poils d’animaux, ainsi que des gaz nocifs (mauvaises odeurs, composés organiques volatiles, fumées de cigarette). Un laveur d’air combine ces deux fonctions.\nLe problème: un air sec et pollué\nUn climat ambiant sain gagne en importance puisque nous restons plus souvent à la maison. Selon l’OMS, l’air intérieur est 5x plus pollué que l’air à l’extérieur. La qualité optimale de l’air ne dépend pas seulement de sa propreté, mais en grande partie aussi de son humidité relative. Si le climat ambiant est perturbé, par exemple par une pollution élevée et un air trop sec, votre santé risque d'en pâtir.\nEn savoir plus sur l'air intérieur pollué ! (en anglais)\nPour les personnes qui ont déjà un système immunitaire affaibli, l’air sec et pollué peut renforcer les symptômes de la maladie ou des allergies. Pour les personnes supposées saines, le fait de séjourner dans des pièces où l’air est vicié peut affaiblir leur système immunitaire. La raison est l’air sec qui assèche également le corps et en particulier les muqueuses. Des agents pathogènes, comme les bactéries et les virus, peuvent se nicher plus facilement sur des muqueuses sèches et irritées et pénètrent plus rapidement dans l’organisme. Les bactéries et les virus se maintiennent également plus longtemps dans l’air lorsqu’il est sec. L’air ne contient alors pas suffisamment de molécules d’eau qui lient les virus et les bactéries pour les amener plus rapidement au sol. Des séjours prolongés ou récurrents dans des pièces à l’air vicié peuvent avoir de nombreuses conséquences pouvant aller des yeux secs à une forte toux d’irritation ou un rhume. Les signes précurseurs peuvent parfois être un mauvais sommeil ou un manque de concentration fréquent.\nLa pollution ne peut pas être mesurée. Mais si la pièce ne dispose pas de ventilation spécifique qui purifie également l’air, vous pouvez partir du principe que l’air ambiant est pollué. Si un hygromètre mesure une humidité de l’air inférieure à 40%, il est temps d’agir.\nSolution contre un air sec et pollué\nIl est possible de se procurer un appareil distinct pour chaque problème. Contre l’air trop sec, la solution est un humidificateur. Celui-ci humidifie l’air jusqu’à ce que la mesure atteigne à nouveau les 40-60% conseillés. Pour purifier l’air, un purificateur d’air est conseillé. Il libère l’air des bactéries, des pollens, des poussières fines, des virus et des poils grâce à un filtre et remet l’air propre en circulation dans la pièce.\nVous pouvez aussi vous décider pour un laveur d’air qui est la parfaite combinaison d’un humidificateur et d’un purificateur d’air. Grâce à lui, vous n’achetez et n’entretenez qu’un seul appareil, vous faites d’une pierre deux coups.\nFonctionnement d’un laveur d’air\nLes laveurs d’air sont les appareils 2 en 1 idéaux si votre air est sec et pollué. Ils travaillent avec des disques qui tournent dans l’eau. L’air est attiré et dirigé vers ces disques rotatifs. Dans la base d’eau à l’intérieur, l’air est libéré des particules, des pollens, des poussières fines, des bactéries, des virus et des poils. L’air absorbe simultanément l’humidité. L’air propre et humidifié est alors rendu à la pièce. Le laveur d’air fait ainsi le travail de ces deux collègues, le purificateur d’air et l’humidificateur.\nEt c'est exactement la raison pour laquelle le laveur d’air est la solution 2 en 1. Vous n’avez besoin que d’un seul appareil qui vous permet de résoudre deux problèmes. Lors de l’utilisation d’une climatisation en été, le laveur d’air est également très utile. La climatisation assèche l’air et transporte un plus grand nombre de bactéries et de virus dans l’air. Souvent, les laveurs d’air sont même conseillés par les médecins, car ils sont parfaitement adaptés pour les personnes allergiques.\nUn nettoyage régulier des laveurs d’air est indispensable puisqu’ils travaillent avec un système de bases d'eau. Mais le nettoyage est rapide et facile à effectuer.\nRegardez la vidéo de nettoyage en anglais maintenant\nConnaissez-vous déjà nos héros du 2 en 1, George et Robert ?\nGeorge est équilibré et puissant. Il humidifie des pièces jusqu’à 60 m2 / 150 m3 et nettoie l’air sur 49 m2 / 123 m3 avec 4 niveaux de puissance. Sa base d’eau passe au lave-vaisselle et le filtre à air est lavable. George filtre en 30 minutes 66% de toutes les particules dans l’air et réduit les odeurs (fumée de cigarette) dans le même laps de temps jusqu’à 100%.\nFaire la connaissance de George maintenant\nRobert est un colocataire qui a la folie des grandeurs et une petite préférence pour l’humidification, ce qui est un avantage lorsque l’air est particulièrement sec. Il humidifie des pièces jusqu’à 80 m2 / 200 m3 et nettoie jusqu’à 29 m2 / 72 m3 avec quatre niveaux de puissance. Il dispose de filtres à air lavables, est économe en énergie et peut aussi diffuser des huiles essentielles dans l’air. Robert filtre en 30 minutes 50% de toutes les bactéries dans l’air et réduit les odeurs (fumée de cigarette) dans le même laps de temps jusqu’à 94%.\nDécouvrir Robert ici


[8 SOLUTIONS] Mon PC plante quand je joue a un jeu sous Windows 10 - EaseUS\n[8 SOLUTIONS] Mon PC plante quand je joue a un jeu sous Windows 10\nCette page se concentre sur la recherche des raisons pour lesquelles l'ordinateur se bloque lors des jeux et sur la manière de réparer les blocages de l'ordinateur lors des jeux sous Windows 10/8/7.\nSi votre ordinateur se bloque de manière aléatoire lorsque vous jouez à des jeux sous Windows 10, 8 ou 7, ne vous inquiétez pas. En suivant cette page, vous trouverez des solutions fiables pour améliorer les performances de votre ordinateur et passer un moment agréable en jouant :\nMon pc freeze quand je joue au jeux sous Windows 10\nPourquoi le PC plante en jouant à des jeux ?\nComment réparer mon pc crash quand je lance un jeu\nMon pc freeze quand je joue au jeux sous Windows 10!!!!\n"J'ai récemment mis à niveau Windows 10 de 32 bits à 64 bits et maintenant mes jeux se bloquent aléatoirement sur moi. Le jeu se bloque, avec le son en boucle (échantillon très court, donc il ressemble juste à un bourdonnement), et parfois reprend après une seconde ou deux, d'autres fois reste bloqué.\nLa même chose se produit avec plusieurs jeux différents, et pas dans des endroits où les performances sont particulièrement élevées. Pourquoi mes jeux sont-ils toujours bloqués et comment puis-je réparer? Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci beaucoup !!"\nVoyons ce qui bloque votre ordinateur et comment vous débarrasser de ce problème.\nEn fait, il existe de nombreux facteurs susceptibles de ralentir ou même de bloquer votre ordinateur. Voici une liste des principales raisons qui peuvent provoquer le blocage de vos jeux sous Windows 10/8/7 :\nUtilisation élevée du CPU ou de la mémoire RAM\nFaibles performances de la carte graphique\nFaible vitesse d'Internet, connexion réseau instable\nDisque dur de l'ordinateur lent ou plein\nFaible stockage de la mémoire\nPilote de carte graphique incompatible ou obsolète\nProblème de compatibilité de l'ordinateur ou du système\nJeux de mise à jour automatique de Windows 10 bloqués\nComme les facteurs qui provoquent le blocage de vos jeux sur l'ordinateur sont divers, les solutions peuvent également être différentes. Ce n'est pas grave si vous n'êtes pas tout à fait sûr du facteur qui bloque votre ordinateur.\nIl suffit de suivre les conseils ci-dessous, un par un, pour que votre ordinateur fonctionne à nouveau rapidement lorsque vous jouez à des jeux.\nDans cette partie, nous allons énumérer quelques conseils rapides pour vous aider à éviter et à résoudre le problème de gel de l'ordinateur lorsque vous jouez à des jeux sous Windows 10/8/7.\nSolution 1. Nettoyer des fichiers temporaires et des fichiers indésirables\nPour supprimer les fichiers inutiles ou les gros fichiers inutiles, vous pouvez vous référer à un logiciel de nettoyage de fichiers professionnel.\nSi vous avez besoin d'un guide simple, vous pouvez vous référer directement au nettoyage des fichiers indésirables pour obtenir de l'aide.\nSolution 2. Exécuter l'outil vérificateur de fichiers système et réparer l'ordinateur bloqué\n1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez «Invite de commandes».\n2. Tapez "sfc /scannow" dans la fenêtre de l'invite de commande et appuyez sur Entrée pour lancer une analyse complète du système.\nLaissez l'invite de commande s'exécuter - cela peut prendre entre 5 et 10 minutes. Une fois le processus terminé à 100%, si tout se passe bien, vous obtiendrez le message «La protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation de l'intégrité». Si le message 'Windows Resource Protection a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès', cela signifie que vous avez correctement réparé les fichiers système manquants ou corrompus de Windows 10 avec SFC.\nSolution 3. Fermer les programmes qui consomment beaucoup de CPU, de RAM et de mémoire\nC'est un moyen efficace de mettre fin à l'exécution des programmes qui consomment beaucoup de CPU, de RAM et de mémoire lorsque votre ordinateur est bloqué.\nCette méthode fonctionne également lorsque votre PC se bloque en jouant à des jeux. Voici les étapes à suivre :\nÉtape 1. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + Del pour faire apparaître le Gestionnaire des tâches.\nÉtape 2. Cliquez sur "Gestionnaire des tâches" et allez à l'onglet "Processus".\nÉtape 3. Trouvez les programmes en cours d'exécution qui consomment beaucoup de CPU ou de mémoire, sélectionnez-les et cliquez sur " Terminer la tâche ".\nNotez que si vous ne voulez pas perdre votre jeu, vous pouvez également choisir de fermer le jeu en cours. Après cela, vous pouvez redémarrer le PC et jouer à nouveau sur votre ordinateur.\nSolution 4. Améliorer la vitesse d'Internet, mettre à jour la bande passante du réseau\nNotez que si la connexion réseau est instable ou si la bande passante du réseau est très faible, vous serez certainement bloqué pendant les jeux. Voici donc ce que vous pouvez faire :\nÉtape 1. Vérifiez que les câbles de connexion Internet sont bons.\nSi ce n'est pas le cas, remplacez-les par de nouveaux câbles de connexion Internet et reconnectez-les fermement à votre ordinateur.\nÉtape 2. Si vous utilisez le WiFi, assurez-vous que le routeur est en bon état.\nVous pouvez également libérer la limite de la bande passante du réseau sur votre PC de jeu. Si le routeur est vieux, remplacez-le par un nouveau.\nÉtape 3. Vérifiez la bande passante de votre réseau, si elle est faible, mettez-la à niveau.\nSolution 5. Mettre à jour de tous les pilotes de périphérique vers le plus récent\nNotez que parfois, lorsque les périphériques matériels de l'ordinateur ne sont pas compatibles avec vos jeux, il est facile d'être bloqué pendant que vous jouez sur votre PC.\nIl est donc important de mettre à jour tous les périphériques matériels de votre PC. Vérifiez et voyez ce que vous pouvez faire ici.\n#1. Mise à jour de la puce du processeur\nSi la puce du CPU est ancienne ou n'est pas compatible avec la carte mère de votre ordinateur actuel, les performances de l'ordinateur seront dégradées. Voici donc ce que vous pouvez faire :\nÉtape 1. Vérifiez et achetez un nouveau processeur CPU compatible avec votre ordinateur.\nÉtape 2. Sauvegardez les données et le système d'exploitation de votre ordinateur. (optionnel)\nSi vous avez peur de perdre des données et de faire tomber le système en panne après la mise à niveau du processeur, vous pouvez vous tourner vers un logiciel de sauvegarde fiable comme EaseUS Todo Backup.\nÉtape 3. Lorsque vous recevez le nouveau processeur, retirez l'ancien avec des outils et fixez le nouveau processus dans votre PC.\n#2. Mise à jour de la carte graphique\nEn général, la carte graphique est le deuxième matériel important qui décide si votre ordinateur peut exécuter des jeux en douceur. Si la carte graphique n'est pas compatible ou si elle est trop vieille, cela affectera les performances de jeu de votre PC.\nÉtape 1. Achetez une nouvelle carte graphique ou une carte graphique de jeu (plus performante).\nÉtape 2. Désinstallez la carte graphique actuelle :\nAllez dans le Gestionnaire de périphériques > Adaptateurs d'affichage > Faites un clic droit sur votre carte graphique actuelle et sélectionnez "Désinstaller le périphérique".\nÉtape 3. Installez la nouvelle carte.\nÉtape 4. Téléchargez et installez les nouveaux pilotes de la carte graphique.\nVous pouvez télécharger les pilotes sur le site Web du fabricant de la carte graphique et les installer sur votre PC.\n#3. Mettre à niveau le disque vers le SSD, migrer le système d'exploitation et les jeux vers le SSD\nSi le disque dur de l'ordinateur vieillit ou manque d'espace, l'ordinateur ralentira l'exécution des programmes, en particulier lorsque vous jouez à des jeux.\nLa meilleure solution est donc de mettre à niveau l'ancien disque dur, en faisant migrer votre système d'exploitation et les jeux installés vers un nouveau SSD. Voici comment procéder :\n① Acheter et préparer un nouveau SSD\nÉtape 1. Achetez un nouveau SSD avec une plus grande capacité de stockage que votre ancien disque dur.\nÉtape 2. Installez le SSD sur votre ordinateur et initialisez-le avec le même style de partition que votre disque d'exploitation.\nOuvrez Gestion des disques > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le volume SSD non alloué et sélectionnez "Initialiser le disque" > Sélectionnez "MBR" ou "GPT".\n② Migrer l'OS avec les jeux vers le nouveau SSD\nPour ce faire, vous aurez besoin de l'aide d'un outil de migration Windows professionnel. Nous vous recommandons ici d'essayer EaseUS Todo Backup.\nIl va simplement migrer le système d'exploitation Windows, déplacer les jeux installés, les programmes et les logiciels ensemble vers votre SSD en seulement quelques clics. Suivez les étapes ci-dessous pour déplacer Windows 10/8/7 et vos jeux vers le nouveau disque : (Nous allons prendre l'exemple de la migration de Windows 10 vers le SSD).\n③ Configurer le PC et lancer des jeux à partir du SSD\nÉtape 1. Installez le SSD sur le PC, redémarrez le PC, et appuyez sur F2/F8/Del pour entrer dans le BIOS.\nÉtape 2. Allez dans le menu Boot, définissez le SSD comme lecteur de démarrage dans la section Boot Priority.\nÉtape 3. Enregistrez toutes les modifications et exécutez le système à partir du nouveau SSD.\n#4. Laissez suffisamment de mémoire, ajoutez de nouvelles cartes mémoire\nNotez que lorsque la mémoire de votre ordinateur est insuffisante, la vitesse de jeu est affectée. La meilleure solution est donc d'étendre la mémoire en ajoutant de nouvelles cartes mémoire.\nÉtape 1. Achetez une nouvelle carte mémoire, elle doit avoir la même capacité que votre carte mémoire actuelle.\nÉtape 2. Installez la carte mémoire sur votre ordinateur.\n#5. Évitez la surchauffe\nLorsque l'ordinateur atteint une température élevée, ses performances diminuent. En raison du mécanisme d'autoprotection de l'ordinateur, le processeur et la carte graphique ralentissent également si le périphérique est surchauffé.\nAlors comment éviter le problème de surchauffe de votre ordinateur ? Voici deux choses que vous pouvez faire :\n① Dépoussiérer l'ordinateur\nLorsque l'ordinateur ou l'ordinateur portable a été utilisé pendant une longue période, la poussière s'infiltre à l'intérieur de l'ordinateur, recouvrant tous les types de dispositifs matériels de votre PC.\nAvec trop de poussière, l'ordinateur surchauffera facilement.\n② Vérifiez si le ventilateur fonctionne\nSi le ventilateur ne fonctionne pas, l'ordinateur aura également une température élevée. C'est le cas du processeur, des graphiques, de la carte mère et d'autres périphériques.\nVous devez donc vérifier si le ventilateur fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez son câble d'alimentation. Ou bien, vous pouvez changer de ventilateur pour garder l'ordinateur au frais.\nSolution 6. Étendre le système et le disque de jeu\nSi le disque dur du système ou du jeu n'a pas assez d'espace, les performances seront également ralenties lorsque vous jouerez. Pour résoudre ce problème, deux options s'offrent à vous :\nOption 1. Déplacer et enregistrer les fichiers volumineux sur un disque dur externe\nC'est un moyen de libérer de l'espace disque sur le disque cible. Pour ce faire, vous devez préparer un disque dur externe avec suffisamment d'espace.\nÉtape 1. Connectez le disque dur externe à votre PC.\nÉtape 2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers, trouvez les fichiers volumineux sur votre PC.\nÉtape 3. Copiez et coupez ces fichiers volumineux et enregistrez-les sur votre disque dur externe.\nOption 2. Étendre le système C (lecteur de jeu)\nL'autre moyen que vous pouvez essayer est d'ajouter de l'espace libre à votre disque système C ou à votre disque de jeu actuel. Ainsi, vos jeux sur ordinateur disposeront de suffisamment d'espace pour charger les images et sauvegarder les caches des jeux. Vous profiterez ainsi d'une expérience de jeu fluide.\nLe logiciel professionnel de gestion des partitions - EaseUS Partition Master, avec sa fonction Redimensionner/Déplacer, peut étendre votre disque système en quelques clics seulement.\n① Étendre le lecteur système C avec de l'espace non alloué\n1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur System C : et sélectionnez "Redimensionner/Déplacer".\n2. Faites glisser l'extrémité de la partition système dans l'espace non alloué afin de l'ajouter au lecteur C :. Et cliquez sur "OK".\n3. Cliquez sur "Exécuter l'opération" et "Appliquer" pour exécuter les opérations et étendre le lecteur C.\n② Étendre le lecteur C du système sans espace non alloué\n1. Faites un clic droit sur une grande partition avec suffisamment d'espace libre sur le disque système, sélectionnez "Allouer de l'espace".\n2. Sélectionnez le lecteur système dans la section "Allocation d'espace de (*) à", et faites glisser l'extrémité du lecteur système C dans l'espace non alloué. Cliquez sur "OK" pour confirmer.\n3. Cliquez sur "Exécuter l'opération", la liste des opérations en cours s'affiche, puis cliquez sur "Appliquer" pour enregistrer les modifications et étendre le lecteur C.\n*0:00-0:32 Extension du lecteur système avec de l'espace non alloué ; 0:32-1:00 Extension du lecteur système sans espace non alloué.\nSolution 7. Désactiver la mise à jour automatique de Windows 10\nNotez que si vous utilisez Windows 10 sur votre ordinateur, vous pouvez être bloqué pendant les jeux lorsque l'assistant de mise à jour de Windows 10 reçoit et installe une nouvelle mise à jour.\nPour éviter cela, nous vous suggérons de désactiver les mises à jour automatiques de Windows 10. Voici les étapes à suivre :\nÉtape 1. Appuyez sur les touches Windows + R en même temps pour invoquer la boîte d'exécution.\nÉtape 2. Tapez services.msc et appuyez sur Entrée.\nÉtape 3. Localisez et double-cliquez sur "Windows Update".\nÉtape 4. Dans Type de démarrage, sélectionnez "Désactivé". Cliquez ensuite sur "Appliquer" et "OK" pour enregistrer les paramètres.\nSolution 8. Installez des jeux compatibles avec votre système d'exploitation\nParfois, lorsque le système d'exploitation de votre ordinateur ne répond pas aux exigences matérielles des jeux, il se peut que vous ne puissiez pas y jouer en douceur.\nDans ce cas, nous avons deux astuces pour vous :\n1. Installez des jeux compatibles avec votre système d'exploitation sur votre ordinateur.\n2. Mettez à niveau le système d'exploitation et le processeur de votre ordinateur pour répondre aux exigences du jeu si nécessaire.\nPar exemple, si le jeu nécessite Windows 10 mais que votre système d'exploitation est Windows 8 ou plus, vous pouvez essayer de mettre à niveau le système d'exploitation Windows vers Windows 10 afin de le faire fonctionner.\nVoici comment obtenir la dernière mise à jour sur votre PC :\nÉtape 1. Cliquez sur le menu "Démarrer" et cliquez sur l'onglet "Paramètres".\nÉtape 2. Cliquez sur "Mise à jour et sécurité".\nÉtape 3. Sélectionnez "Windows Update" dans le volet de gauche et cliquez sur "Rechercher des mises à jour".\nÉtape 4. Si une nouvelle mise à jour est disponible, cliquez sur "Installer maintenant".\nAssurez-vous d'avoir une connexion Internet active et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.\nSur cette page, nous nous sommes principalement attachés à trouver les raisons pour lesquelles votre ordinateur se bloque pendant les jeux et comment se débarrasser de ce problème sur votre PC.\nPour une solution rapide, si votre ordinateur se bloque pendant les jeux, vous pouvez d'abord désactiver et terminer les programmes en cours d'exécution qui utilisent beaucoup le processeur.\nPour vous débarrasser complètement de ce problème, en rendant votre ordinateur rapide dans les jeux, vous devez suivre les suggestions présentées ci-dessus pour mettre à niveau les périphériques matériels et les paramètres logiciels de votre PC.\nNotez que, pour éviter les pertes de fichiers inutiles ou les problèmes de crash du système d'exploitation, ou si vous souhaitez conserver vos précieux clichés de jeux, nous vous suggérons de les sauvegarder tous sur un périphérique de stockage externe avec un outil de sauvegarde fiable comme EaseUS Todo Backup.\nVous pouvez extraire gratuitement un fichier unique à partir de l'image de sauvegarde sous Windows\nEaseUS Todo Backup vous permet de extraire un seul fichier de l'image de sauvega...\nComment sauvegarder/enregistrer automatiquement les messages d'Outlook sur le disque dur de 3 manières différentes\nComment sauvegarder les emails d'Outlook sur le disque dur ? 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