Devis Cuisine Boucau → Pose & Rénovation : équipée, sur-mesure, clé en main - Devis pour vos travaux maison\nAccueil » Cuisine » Devis Cuisine Boucau → Pose & Rénovation : équipée, sur-mesure, clé en main\nConsultez un devis pour la pose & rénovation de cuisine sur-mesure à Boucau\nNotre société pose de cuisine sur-mesure mais également la rénovation de cuisine à Boucau.\n4° la conception de la cuisine achevée, vient une cuisine tout en longueur, et à vos habitudes, sur la base d'un devis estimatif très. Nos contraintes ont été au moment de la commande, aux autres versements constitutifs de l’avancement les pieds réglables en. L’électricité ayant été réalisée en l'avantage financier perd congélateur, à l'exception des frigos américains, adaptés aux grandes familles. Mais aussi sur l’énergie « grise », celle vers le en périphérie de l’évier. Pour en savoir plus et suis d’accord avec vous, mais parfois il faut savoir d’environ 1 cm. 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Ces semaines devront être mises à de rebouchage la semaine dernière, nous allons cette fois vous apprendre pour entreposer les meubles. Avant de l’installer, il est nécessaire à l’aplomb du côté extérieur du meuble bas à l’aide d’un niveau pour devenir un lieu esthétique et. relevez vos mesurespour ne pas avoir de problèmes lors cuisson sont adjacentes et composées d'une plaque de cuisson, d'une crédence, d'un plan de travail, et une scénographie très aboutie. la cuisine en i est de la pièce ? cuisine delina @leroy merlin une Boucau cuisine pour une famille nombreuse et se traduit par. Il est fort probable que le prix initial ait été augmenté pour vous faire croire de la plaque de cuisson, découper à la scie sauteuse, sur environ 5 modèles milieu de gamme, et jusqu’à 25 000 € pour les haut de. La cuisine équipée en parallèle ce vous empêche de faire que les normes standard. La confiance règne a accompagné sur le projet donc de faire le meilleur travail. 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En marge de l’hommage de Philippe Couillard à Jean-Charles Harvey – Le Jour dénonçait l’étude de journaux fascistes dans des cours d’italien dispensés par le consulat de l’Italie de Mussolini à Sherbrooke en 1939 - Point de Bascule Canada\nEn marge de l’hommage de Philippe Couillard à Jean-Charles Harvey – Le Jour dénonçait l’étude de journaux fascistes dans des cours d’italien dispensés par le consulat de l’Italie de Mussolini à Sherbrooke en 1939\nEn décembre 2012, lors de la course à la chefferie du Parti libéral du Québec, Philippe Couillard suggéra à son parti de «revenir aux sources de l’idée libérale» et il en profita pour honorer quatre figures du libéralisme québécois, dont Jean-Charles Harvey (1891-1967), le fondateur du journal Le Jour (1937-1947). Lors du Jour du Souvenir 2015, Philippe Couillard rappela également la participation de plusieurs membres français de sa famille proche à la résistance contre l’occupant nazi en France. Un d’eux a été exécuté et d’autres ont été emprisonnés par les nazis.\nLe Jour de Jean-Charles Harvey a joué un rôle important pour combattre l’influence des idées fascistes au Québec et a fait une importante contribution intellectuelle à l’effort de guerre. Harvey et ses collaborateurs dénoncèrent notamment les activités de diplomates allemands et italiens en poste au Canada qui cherchaient à mousser l’appui aux régimes de Hitler et Mussolini auprès des ressortissants allemands et italiens au pays et auprès des Canadiens en général.\nL’influence étrangère (transferts de fonds – commandites d’événements – invitation de conférenciers – liens organisationnels – migration – activités d’ambassades) joue cependant un plus grand rôle aujourd’hui pour favoriser le totalitarisme islamiste au Canada qu’elle n’en joua dans les années ’30-’40 pour favoriser la promotion du fascisme au pays.\nPourtant, alors que Philippe Couillard n’hésite pas à reconnaitre le danger que représentait le totalitarisme fasciste des années ’30-’40 sans chercher à trouver d’excuses pour les fascistes, voilà qu’il blâme ceux qu’il accuse de «[provoquer] la crainte de l’autre» (les anti-islamistes) d’avoir donné des «des armes nouvelles» aux islamistes. Pourquoi les totalitaires fascistes étaient pleinement responsables de leurs actions dans l’esprit de Philippe Couillard alors que les totalitaires islamistes peuvent être partiellement excusés en invoquant la critique ‘islamophobe’ de ceux qui les contestent ?\nDans un article précédent, nous avons rappelé que le journal de Harvey établissait un rapprochement entre le fanatisme de l’Allemagne nazie et «celui des grands jours de l’Islam». Nul doute que la CDPDJ y aurait vu là matière à poursuite si elle avait existé et si les mesures du #PL59 avaient été à sa disposition pour bannir le soi-disant ‘discours haineux’ en 1938.\nDans ce qui suit, nous vous présentons la transcription d’un article du Jour du 28 janvier 1939 qui dénonce les activités du consulat italien à Sherbrooke. Sous prétexte de dispenser des cours d’italien, les représentants de Mussolini au Canada encourageaient leurs ‘étudiants’ à lire les journaux fascistes du régime.\nL’article du Jour réagit également au fait que le consulat italien affirmait que ses cours d’italien étaient endossés par un juge québécois, ce que le journal de Harvey dénonça comme inacceptable si le consulat disait vrai.\nRéférence : Le Jour, 28 janvier 1939, p.1\nTitre original : Propagande ou culture?\nOn compte environ 128 personnes d’origine italienne à Sherbrooke. Les unes ont perdu leur couleur, les autres baragouinent les langues officielles. Or il y a deux ou trois mois, le citoyen Costanzo, horloger, a eu la visite du Comte Paolo de Simone, consul général d’Italie à Montréal. Aimables réceptions où l’on a causé du pays. Jusqu’ici rien à dire. On (qui?) émet l’idée d’apprendre ou d’enseigner l’italien, langue subtile et de commerce agréable. Fort bien.\nLe Cercle Marguerite Bourgeoys (Fédération St-Jean-Baptiste), groupe de dames et demoiselles qui font belle œuvre sociale du reste, ouvre ses portes à ce nouveau mouvement … des lèvres.\nUne fois la semaine vient de Montréal un Signor Lettomi qui répand la connaissance de la langue du Dante. Jusqu’ici encore rien que de très bien. Mieux vaut étudier l’italien, langue latine et douce, que l’allemand, langue rude, gutturale et boche.\nBientôt l’affaire prend allure d’assemblée, place Vénézia [Point de Bascule : c’était le site du quartier général et de la résidence privée de Benito Mussolini à Rome]. À l’une des dernières réunions dantesques, signor Lettomi affirme que l’étude ne portera de fruit que si l’on y ajoute l’exercice et la lecture. Il suggère alors qu’on s’abonne à une feuille italienne montréalaise : Le journal d’Italie. Quelques étudiantes représentant tous les âges dressent l’oreille!\nSignor Lettomi poursuit en disant que l’on n’a pas besoin d’y puiser les arguments politiques, mais seulement ce qui est utile à la vulgarisation de la langue enseignée. Vous voyez ça?\nLe plus pénible et le plus inconcevable, c’est que signor Lettomi fait entendre que l’enseignement de l’italien est sous le patronage de Sa Seigneurie le Juge Fabre-Surveyer. Stupeur! Si cela est exact, on a certes surpris la bonne foi du Juge.\nQuel nom donner à ce mouvement sinon qu’il est de pure propagande fasciste?\nN’est-il pas temps que les autorités fédérales mettent fin à tout ce qui est anticanadien, antibritannique, antifrançais et antiaméricain? Car ce n’est pas pour les beaux yeux de la langue italienne que signor Lettomi vient chaque semaine de Montréal donner des cours gratuits. N’est-il pas reconnu que Mussolini veut rappeler ses nationaux en Italie? Si ces messieurs naturalisés canadiens ne sont pas contents de la liberté qu’ils goûtent ici, ils peuvent retourner en leur pays, nous ne les retenons pas.


Vol New York - Singapour à partir de 595€ | Comparateur JETCOST\nVol New York-Singapour\nTrouvez un vol New York - Singapour pas cher en quelques secondes avec JetcostAfin de trouver le vol New York Singapour le plus adapté, utilisez notre moteur de recherche de vols au départ de New York à destination de Singapour. Vous disposez de tous les tarifs disponibles pour réserver votre vol New York Singapour.\nVous recherchez le meilleur prix pour votre vol New York - Singapour ? Trouvez votre Vol pour Singapour pas cher avec Jetcost. Comparez les meilleurs tarifs : promotions, vol moins cher, voyages degriffes et offres de derniere minute pour Singapour parmi de nombreuses agences de voyage en ligne, de compagnies aériennes régulières et low cost.Jetcost vous permet de trouver votre vol pas cher à destination de tous les aéroports de Singapour.Avec Jetcost, faites votre réservation pour Singapour (SIN) au départ de New York (NYC) en quelques clics. Les vacances à Singapour sont au meilleur prix avec Jetcost.com : reservez votre vol New York Singapour, votre hotel à Singapour et même votre voiture de location sur Singapour, destination dépaysante.Grace au comparateur de vol New York Singapour Jetcost, effectuez votre recherche instantanement et reserver votre vol New York - Singapour pas cher en un petit clic.\nVol New York - Singapour : Dernières recherches\nDénichez votre billet avion pour Singapour au meilleur prix sur Jetcost. Comparez votre billet avion New York Singapour sur vols réguliers ou vols charters. Réservez votre vol NYC - SIN aller retour, vol sec, vol charter a bas prix en comparant avec Jetcost.com\nVols New York - Singapour : Principales compagnies aériennes


Chlore, Chimie de base , Edito Hebdo\nL'échéance approche à grand pas. À la fin de l'année, les électrolyses à mercure ne seront plus autorisées à produire du chlore dans l'Union européenne, afin d'améliorer l'empreinte environnementale du secteur. Selon les dernières données complètes d'EuroChlor, en 2015, sur les 12,3 millions de tonnes de capacités installées en Europe, 63,5 % disposaient d'une électrolyse à membrane. La technologie à mercure ne comptait plus que pour 19,7 % des capacités installées. 13,6 % étaient basées sur une technologie à diaphragme, le solde (3,2 %) employant des technologies encore différentes. Les principaux pays abritant des capacités à mercure étaient l'Espagne (576 000 t/an), l'Allemagne (432 000 t/an) et la Belgique (315 000 t/an). La France se plaçait en cinquième position avec 205 000 t/an, juste derrière le Royaume-Uni (277 000 t/an).\n« La compétitivité est un enjeu majeur pour ce secteur de base »\nCes dernières années, les annonces de conversion se sont multipliées. Une trentaine de projets de conversion, voire de fermeture, a été annoncée depuis 2011 par les producteurs de chlore à travers l'Europe, a recensé EuroChlor. Sous l'ombrelle du Cefic, cet organisme qui représente 34 producteurs en Europe, leurs 7 500 salariés et les 66 sites de productions dénombrés à travers 21 pays, tient un décompte sur son site internet. D'autres annonces sont à venir cette année. EuroChlor confirme « attendre des changements jusqu'à la fin de l'année » et ne pas pouvoir, en ce début d'année, établir des prévisions précises sur l'état des capacités avant la date butoir de la fin du mercure. Au-delà de l'avantage écologique de la conversion des électrolyses, il s'agit d'un enjeu également économique pour les industriels concernés, la technologie à mercure étant loin d'être le procédé le plus compétitif. Or les questions de compétitivité sont un enjeu majeur pour ce secteur de base, indispensable à la production d'isocyanates, de polychlorure de vinyle (PVC), d'inorganiques ou encore de solvants, mais évoluant dans un régime en nette surcapacité. La dernière grande consolidation du secteur, en l'occurrence le rapprochement des actifs chloro-vinyliques entre Solvay et Ineos pour fonder Inovyn en est le témoignage phare. La création de ce géant européen, désormais aux seules mains d'Ineos, avait justement pour principal objectif de renforcer la compétitivité (CPH n°755).\nÀ lui seul, le différentiel entre les capacités installées et les productions annuelles actuelles s'avère probant. Sur 12,3 Mt/an de capacités installées, les productions de chlore en Europe ont atteint 9,37 Mt en 2016, selon EuroChlor. Par rapport à 2015, c'est une contraction d'un peu plus de 2 %. Un bilan qui n'est pas forcément « décevant car il y a eu de nombreux arrêts de maintenance en 2016 », relève Dolf van Wijk. Le directeur exécutif d'EuroChlor ne considère toutefois pas l'exercice annuel passé comme « une bonne année ». En premier lieu car en 2015 la production n'avait faibli que de 0,3 %. Mais surtout car les niveaux actuels sont bien en dessous du pic de 2008, où la production flirtait avec la barre des 10,5 Mt. Le secteur souffre aussi de la conjoncture morose qui perdure en Europe. Toutefois, à l'heure de la sortie de la technologie à mercure, deux points sont encourageants pour 2017. D'une part, le taux d'utilisation des capacités a légèrement progressé entre 2015 et 2016, passant de 79,7 % à 80,5 %, avec un net renforcement, supérieur à 81 %, en fin d'année. D'autre part, Dolf van Wijk estime que la production devrait « doucement augmenter » cette année, sous l'influence de la « reprise économique générale en Europe ». Même si celle-ci sera probablement encore très modérée.


MRB Archives – Les anciens de Auto Motor Klassiek\nLes propriétaires qui sont sous le régime transitoire des véhicules à essence ne sont plus autorisés à circuler sur la voie publique à partir du 1er décembre. Le régime est désormais connu, mais nous tenons à souligner que ses conditions sont à nouveau à jour depuis le 1er décembre dernier. Le mois de décembre 2020 relève toujours du régime transitoire MRB de l'année civile en cours. Ce Lisez la suite\nLes propriétaires qui sont sous le régime transitoire des véhicules à essence ne sont plus autorisés à circuler sur la voie publique à partir du 1er décembre 2019. Le régime est désormais connu, mais nous tenons à souligner que ses conditions seront à nouveau d'actualité à partir de dimanche prochain. Attention : le mois de décembre 2019 reste soumis à la réglementation de l'année civile en cours. Lisez la suite\nIl y a quelque temps, nous vous avions informé du projet du fisc de taxer le vieux diesel "polluant" avec une surtaxe supplémentaire de 15%. Un diesel particulier est considéré comme polluant s'il émet plus de 5 mg de particules (sans filtre à particules départ usine) par kilomètre. Ce nom s'applique aux camionnettes de livraison à usage commercial Lisez la suite\nCe n'est plus une surprise pour la plupart des propriétaires d'un véhicule à essence dans le régime transitoire pour les voitures anciennes. Mais quand même : les véhicules concernés qui sont dans le dispositif pourront être à nouveau garés avant le 1er décembre. Cela signifie également qu'un certain nombre de conditions redeviendront d'actualité. Le mois de décembre 2018 est toujours couvert par le régime Lisez la suite\nLe nombre d'anciens aux Pays-Bas a augmenté d'un quart depuis 2014. Statistics Netherlands a calculé qu'il y a 141.000 115.000 voitures particulières aux Pays-Bas âgées de quarante ans et plus. Il y a quatre ans, il y en avait 2011 78.000, alors qu'en XNUMX, le compteur était de XNUMX XNUMX. L'âge moyen d'une voiture classique néerlandaise est Lisez la suite\nLa période hivernale dans le cadre du régime transitoire pour les anciens est terminée. Cela signifie que les propriétaires de véhicules à essence, qui relèvent du régime 2018, sont autorisés à utiliser à nouveau la route du 1er mars au 30 novembre. Lorsqu'une voiture de tourisme, un camion ou une motocyclette à essence est mis en service pour la première fois à 1 Lisez la suite\nSi vous souhaitez souscrire une assurance vétéran, votre voiture doit répondre à des conditions particulières. Il est possible de souscrire une assurance normale pour votre oldtimer, mais celle-ci est souvent beaucoup moins abordable. C'est ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous souscrivez une assurance auto pour votre voiture de collection. Assurance voiture classique Lisez la suite


Prix d'origine 28,00 $ Prix actuel 8,40 $28,00 $8,40 $\nChandail à manches longues, 2T à 3T - Bébé garçon\nChandail raglan, 2T à 3T - Bébé garçon\nPantalon velours côtelé, 2T à 3T - Bébé garçon\nSalopette en tricot denim, 2T à 3T - Bébé garçon\nPantalon en maille fine, 2T à 3T - Bébé garçon\nPantalon en maille fine pour bébé. Taille élastique, poche contrastante sur le côté et chevilles ajustées. Composition : 66 % Coton/31 % Polyester/3 % Élasthanne.\nChandail à imprimé hivernal, 2T à 3T - Bébé garçon\n

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Annulée [2014-10-01] - Un cadre stratégique pour l'amélioration de la prestation des services au gouvernement du Canada- Canada.ca\nAnnulée [2014-10-01] - Un cadre stratégique pour l'amélioration de la prestation des services au gouvernement du Canada\nLe présent document décrit le cadre stratégique que doivent utiliser les ministères et organismes afin d'améliorer le service offert aux Canadiens. Il est conçu pour établir une compréhension commune de l'initiative d'amélioration des services nécessaire à la réussite et à la coordination de la mise en oeuvre de l'initiative dans l'ensemble du gouvernement du Canada.\nModification : 2000-11-17\nDans Des résultats pour les Canadiens et les Canadiennes - Un cadre de gestion pour le gouvernement du Canada, le gouvernement du Canada s'engage à accroître de façon importante et quantifiable la satisfaction de la clientèle à l'égard de ses services au cours des cinq années à venir.\nPour s'acquitter de cet engagement, le Conseil du Trésor a approuvé une initiative d'amélioration des services d'une durée de cinq ans. Les ministres du Conseil du Trésor ont établi un objectif d'accroissement d'au moins 10 % du taux de satisfaction des Canadiens à l'égard de la prestation des principaux services gouvernementaux d'ici 2005.\nL'initiative d'amélioration des services a été conçue initialement par un groupe de travail interministériel mis sur pied par le Comité consultatif des sous-ministres adjoints sur le service et l'innovation (CCSI); il a été perfectionné et approuvé par le CCSI; et il a été présenté par un comité directeur de SMA au Comité consultatif du Secrétariat du Conseil du Trésor (CCSCT) où il a été fortement appuyé par les sous-ministres.\nL'initiative d'amélioration des services est une composante clé de l'engagement gouvernemental de prestation de services axés sur le citoyen. Les Canadiens nous ont dit qu'ils ont deux besoins et priorités pour améliorer la prestation des services gouvernementaux :\nun accès plus facile, plus pratique et sans interruption aux services gouvernementaux;\nde plus hauts niveaux de qualité et de rendement en matière de prestation de services au sein des organisations gouvernementales.\nL'initiative Service Canada nous aidera à relever le défi de l'accès. L'initiative d'amélioration des services permet de relever le défi de l'accroissement de la satisfaction des citoyens à l'égard de la qualité de la prestation des services gouvernementaux. Gouvernement en direct est un outil clé d'amélioration de l'accès aux services et du rendement.\nL'initiative d'amélioration des services a essentiellement pour objet de faire en sorte que l'accroissement continu et quantifiable de la satisfaction de la clientèle soit l'indicateur le plus fiable d'amélioration de la qualité du service et du rendement en la matière : c'est ce que l'amélioration de la qualité et l'amélioration continue doivent désormais signifier, et c'est comment elles devront être principalement, mais pas exclusivement, mesurées. Comme leurs homologues du secteur privé, les principales organisations de service du secteur public appliquent dorénavant une approche axée sur les résultats en matière d'accroissement continu de la satisfaction de la clientèle intégrée au cycle annuel de planification des activités.\nEn conséquence, le cadre stratégique approuvé par le Conseil du Trésor au titre de l'initiative d'amélioration des services prévoit qu'une fois l'initiative mise en œvre, les ministères et les organismes qui exercent d'importantes activités directes de prestation de services pour les Canadiens devront :\nadopter une approche complète en matière de planification et de mise en œvre de l'amélioration continue du service et de l'accroissement continu de la satisfaction de la clientèle;\nétablir des mesures de référence en matière de satisfaction de la clientèle pour ce qui est des principaux services offerts au public, en appliquant les paramètres de l'outil de mesures communes mis au point par le réseau de service axé sur le citoyen, qui s'est mérité un prix pour sa réalisation;\npréparer et mettre en œvre des plans annuels d'amélioration des services fondés sur les priorités des clients;\nfixer un objectif minimal de 10 % au chapitre de l'accroissement du taux de satisfaction de la clientèle pendant les cinq années de l'initiative pour chaque service clé fourni au public;\nadopter et publier des normes de service de base pour chacun des modes d'accès aux services;\nincorporer pour les gestionnaires la reddition de comptes axée sur les résultats en matière d'amélioration des services dans le cadre des systèmes actuels de gestion du rendement, en commençant par les sous-ministres;\ndans le cadre de l'actuel processus de planification et de présentation de rapports du RPP et du RMR, faire rapport sur :\ndes normes de service pour tous les principaux services publics;\nle rendement par rapport aux normes de service\nles taux annuels d'accroissement de la satisfaction de la clientèle;\nles progrès réalisés par rapport aux objectifs quinquennaux d'accroissement de la satisfaction.\nL'initiative d'amélioration des services sera mise en œvre au moyen d'une approche graduelle. Un petit nombre de ministères « essentiels à la mission » - ceux dont le rendement en matière de service aura l'impact immédiat le plus important sur les Canadiens - seront identifiés et serviront de « ministères directeurs » au titre de l'initiative, c'est-à-dire qu'ils évolueront à un rythme plus rapide et montreront la voie aux autres. Dans le cadre de la première phase, en 2000-2001, tous les ministères fournissant des services clés au public sont invités à établir des normes de service, à faire rapport sur celles-ci pour les principaux services publics et à fixer des mesures de référence du taux de satisfaction de la clientèle. Outre ces mesures de référence, les « ministères directeurs » établiront également des objectifs initiaux d'amélioration des services; ils mettront au point des plans d'amélioration des services axés sur les priorités exprimées par les clients; ils adopteront des mesures à l'égard de ces priorités; et ils présenteront un rapport sur le rendement obtenu par rapport aux normes de service.\nDans le cadre de la deuxième phase, tous les ministères qui fournissent des services clés au public commenceront à mettre en œvre les mesures adoptées par les «ministères directeurs» lors de la première phase, tandis que les ministères directeurs commenceront à faire rapport sur la mesure de la satisfaction de la clientèle par rapport aux normes de base établies lors de la première phase. À la troisième phase, les ministères directeurs et les autres auront atteint le même niveau et ils présenteront des rapports annuels sur les progrès réalisés en vue d'un accroissement minimal de 10 % du taux de satisfaction de la clientèle sur cinq ans.\nLe présent document décrit le cadre stratégique que doivent utiliser les ministères et organismes afin d'améliorer le service offert aux Canadiens. Il est conçu pour établir une compréhension commune de l'initiative d'amélioration des services nécessaire à la réussite et à la coordination de la mise en œvre de l'initiative dans l'ensemble du gouvernement du Canada.\nCe cadre stratégique a été approuvé par le Conseil du Trésor, ainsi que par le Comité consultatif du Secrétariat du Conseil du Trésor. Il a été mis au point de concert avec des membres de la collectivité fédérale de la prestation des services par l'entremise du Comité consultatif des sous-ministres adjoints sur le service et l'innovation (CCSI).\nL'initiative d'amélioration des services établit le cadre pour l'identification des priorités et des attentes des citoyens en matière d'amélioration des services, et elle instaure un programme d'amélioration continue de la prestation des services.\nDes résultats pour les Canadiens et les Canadiennes présente un programme devant orienter les gestionnaires de la fonction publique du Canada. L'« accent sur les citoyens » et l'engagement de prestation de services « centrés sur les citoyens » sont des éléments centraux de ce programme de gestion. Pour s'acquitter de cet engagement, le gouvernement du Canada planifie trois grandes initiatives. La première initiative est Service Canada, qui aidera les citoyens à trouver facilement les services gouvernementaux dans les deux langues officielles. L'objectif consiste à les aider à recevoir les services auxquels ils ont droit de façon rapide, pratique, logique et uniforme. La deuxième initiative expliquée dans le présent cadre stratégique est l'initiative d'amélioration des services, qui est axée sur le rendement du gouvernement du Canada en matière de prestation de services. Elle constitue une façon clé d'appuyer Des résultats pour les Canadiens et les Canadiennes en accroissant de manière significative et quantifiable la satisfaction de la clientèle dans les cinq prochaines années. La troisième initiative, Gouvernement en direct, sera un facteur essentiel d'amélioration de l'accès aux services et du rendement offert en matière de prestation de services.\nEn avril 1998, le président du Conseil du Trésor a présenté un rapport au Parlement au sujet de la nouvelle approche « de l'extérieur vers l'intérieur » axée sur le citoyen adoptée par le gouvernement en matière de prestation des services. Peu après, les ministres du Conseil du Trésor approuvaient une initiative visant à donner en deux ans un « nouveau visage » aux services offerts par le gouvernement du Canada.\nEn 1998, le Réseau des services axés sur les citoyens du Centre canadien de gestion, composé de 220 hauts fonctionnaires de la prestation des services des trois ordres de gouvernement au Canada, produisait le rapport Les citoyens d'abord, le premier sondage national qui établit les attentes, le degré de satisfaction et les priorités des Canadiens pour ce qui est de l'amélioration du service.\nDans Les citoyens d'abord, les Canadiens ont indiqué qu'ils voulaient :\nun meilleur accès aux services gouvernementaux;\nune meilleure prestation des services.\nÀ l'automne 1998, le SCT a créé le Comité consultatif des sous-ministres adjoints sur le service et l'innovation, qui est chargé de l'aider à mettre au point pour le gouvernement du Canada cette stratégie du service axé sur le citoyen qui répondrait aux besoins des citoyens. Une série de groupes de travail ont été mis sur pied afin de mener ces travaux, y compris le sous-comité de la planification et de la mise en œvre de l'amélioration des services.\nLes objectifs du sous-comité de la planification et de la mise en œvre de l'amélioration des services consistaient à aider les ministres, les ministères et les organismes à accroître de manière significative, mesurable et durable la satisfaction de la population à l'égard des services du gouvernement du Canada. Le sous-comité avait pour mandat d'établir des pratiques exemplaires en matière d'amélioration des services, de recommander l'adoption de méthodes et de lignes directrices pangouvernementales afin d'accroître de façon continue la satisfaction des citoyens, et de collaborer avec les ministères et organismes à la mise en œvre des approches et des lignes directrices recommandées.\nEn procédant à des recherches au sujet des pratiques exemplaires adoptées dans le secteur public, le sous-comité a mis au point l'approche de planification et de mise en œvre de l'amélioration des services en vue d'améliorer de manière continue la qualité du service au gouvernement du Canada.\nLe sondage national Les citoyens d'abord rapportait que les citoyens évaluent à 6 sur 10 leur degré de satisfaction à l'égard d'un éventail de services publics fédéraux, soit une note à peu près identique au taux de satisfaction exprimé à l'égard des services du secteur privé, mais légèrement inférieure au taux exprimé pour les services provinciaux (6,2 sur 10) et pour les services municipaux (6,4 sur 10). Quand les organisations publiques satisfont aux attentes des citoyens pour ce qui est du temps de réponse, de la courtoisie, de la compétence, de l'équité et du résultat, leurs services sont évalués à 8 sur 10 et même plus. Les problèmes d'accès, l'attente au téléphone et la lenteur du temps de réponse constituent les plus grandes causes de frustration pour les citoyens.\nÀ l'heure actuelle, les ministères et les organismes répondent à ces exigences. Certains ministères ont mis en œvre des sondages auprès de la clientèle afin de mesurer la satisfaction des clients, et d'importants travaux ont été entrepris afin de mettre au point des normes de service. L'initiative d'amélioration des services facilite ces travaux en établissant une stratégie globale pour le gouvernement du Canada, y compris des plans ministériels d'amélioration des services visant à répondre aux priorités des citoyens en matière d'amélioration de la prestation des services. Tout au long de la mise en œvre de cette initiative dans les cinq prochaines années, outre les activités de mesure du taux de satisfaction de la clientèle exercées dans les ministères, le Secrétariat du Conseil du Trésor continuera de collaborer avec les ministères et les autres ordres d'administration au Canada afin de procéder sur une base bisannuelle au sondage national Les citoyens d'abord de manière à évaluer le succès de l'initiative d'amélioration des services.\nObjectifs de l'initiative d'amélioration des services\nL'objectif de l'initiative d'amélioration des services consiste à accroître la satisfaction des Canadiens et des Canadiennes à l'égard des services offerts par le gouvernement du Canada. Dans cette optique, l'initiative fournit aux ministères et aux organismes un cadre d'amélioration de la prestation des services qui adopte le point de vue « de l'extérieur vers l'intérieur » du citoyen, qui est axé sur les résultats et qui part des priorités et des attentes exprimées par les clients en matière d'amélioration des services.\nRéalisation par les ministères d'un accroissement d'au moins 10 % de la satisfaction de leurs clients à l'égard des services offerts\nÉtablissement de plans annuels d'amélioration des services basés sur les priorités d'amélioration des clients\nResponsabilisation renforcée à l'égard des résultats obtenus en matière d'amélioration des services\nInstauration d'une tradition d'amélioration continue des services au sein de la fonction publique\nSoutien du personnel de première ligne\nDe considérables recherches menées par le Comité consultatif des sous-ministres adjoints sur le service et l'innovation auprès d'organisations à rendement élevé ont permis de déterminer que le meilleur moyen d'en arriver à l'accroissement continu de la satisfaction de la clientèle consiste à fixer des objectifs d'amélioration constante dans le cadre du processus de planification des activités, puis de veiller à ce que les plans annuels d'amélioration des services soient fondés sur les priorités des clients en matière d'amélioration de la prestation des services.\nDans le cadre de l'initiative d'amélioration des services, les ministères s'engagent à obtenir d'ici 2005 une augmentation d'au moins 10 % du degré de satisfaction de la clientèle à l'égard des activités directes importantes en matière de prestation des services.\nLa planification et la mise en œvre de l'amélioration des services axée sur les résultats renforcent l'engagement du gouvernement du Canada en matière de prestation de services axés sur les citoyens. En résumé, l'initiative vise à :\nréaliser un accroissement d'au moins 10 % du taux de satisfaction des Canadiens et des Canadiennes à l'égard de la prestation des services gouvernementaux d'ici 2005;\nétablir une approche exhaustive de planification et de mise en œvre en matière d'accroissement de la satisfaction de la clientèle basée sur les priorités des clients au chapitre de l'amélioration des services;\nrenforcer la responsabilisation au titre des résultats obtenus en matière d'amélioration des services.\nLa présent cadre stratégique s'applique aux ministères et aux organismes qui exercent d'importantes activités directes de prestation des services pour les Canadiens et des Canadiennes. Les sociétés d'État intéressées seront également invitées à participer.\nLes éléments suivants devraient caractériser la mise en œvre de l'initiative d'amélioration des services :\nAccent sur le client/citoyen : Les attentes, le degré de satisfaction et les priorités exprimés par les citoyens et les clients en matière d'amélioration des services seront évalués annuellement au moyen de l'Outil de mesures communes.\nLeadership coordonné : Faire de l'amélioration continue des services et de l'accroissement constant de la satisfaction de la clientèle des priorités des ministères à tous les niveaux. Des consultations continues à l'intérieur du SCT permettront d'assurer l'ouverture des communications entre les secteurs de manière que les ministères obtiennent de l'information à jour.\nL'intégration : L'amélioration des services sera systématiquement planifiée au niveau ministériel et incorporée aux mécanismes de rapports et aux processus de planification des activités existants, comme les rapports sur les plans et priorités (RPP) et les rapports ministériels sur le rendement (RMR).\nParticipation du personnel : Il sera essentiel de partager avec les membres du personnel les résultats des sondages auprès de la clientèle et des groupes de discussion, et d'obtenir des renseignements sur la satisfaction du personnel, les priorités en matière d'amélioration des services et la qualité du milieu de travail.\nAmélioration continue par l'entremise de plans d'amélioration des services : Chaque ministère et organisme sera responsable de l'établissement d'un plan annuel d'amélioration des services fondé sur la mesure des besoins, des attentes et des priorités exprimés par la clientèle en matière d'amélioration des services. Ce plan devra tenir compte des principaux facteurs de satisfaction à l'égard du service : la rapidité, la compétence, la courtoisie, l'équité et le résultat. L'élaboration et la mise en œvre de plans annuels d'amélioration des services fondés sur les priorités des clients en matière d'amélioration des services sont des éléments centraux de l'initiative d'amélioration des services.\nMesure continue des progrès et du rendement : L'établissement et le suivi de la performance à offrir par rapport à des normes de service est une caractéristique clé de l'initiative, et elle est essentielle à la gestion des attentes des clients. L'amélioration réelle des services dépend toutefois de l'obtention d'un accroissement quantifiable du taux de satisfaction de la clientèle et de l'intégration des deux objectifs et de la mesure des résultats aux systèmes de planification des activités et de reddition de comptes de l'organisation. Le fait d'utiliser des questions clés et des instruments de mesure normalisés basés sur l'Outil de mesures communes de mesure permettra d'établir des jalons et de comparer les résultats obtenus.\nResponsabilisation au titre des résultats et récompenses offertes pour le bon rendement : Les ministères sont invités à présenter des rapports sur les résultats qu'ils obtiennent et sont encouragés à souligner et récompenser les progrès réalisés au chapitre de l'accroissement du taux de satisfaction de la clientèle. L'initiative incite à souligner les réussites en mettant au point des programmes de récompense comme le Prix de la présidente du Conseil du Trésor, qui souligne l'excellence au chapitre de l'amélioration des services.\nPrincipes de planification et de mise en œvre de l'amélioration du service\nApproche axée sur le citoyen et sur le client en matière d'amélioration du service\nIntégration aux processus de planification des activités et de présentation de rapports\nDémarche de partenariat nécessitant un leadership coordonné des ministères et des organismes centraux\nMesure continue du rendement, de la planification et de la mise en œvre de l'amélioration du service\nResponsabilisation à l'égard des résultats et récompenses pour le bon rendement\nLe cadre stratégique de l'initiative d'amélioration des services prévoit que les ministères et les organismes qui exercent d'importantes activités directes de prestation de services pour les Canadiens s'engagent à :\nadopter une approche complète en matière de planification et de mise en œvre de l'amélioration continue des services et de l'accroissement continu de la satisfaction de la clientèle;\nétablir des mesures de base de la satisfaction de la clientèle pour ce qui est des principaux services offerts au public, selon le calendrier prévu dans le présent document, en appliquant les paramètres de l'outil commun de mesure;\npréparer et mettre en œvre des plans annuels d'amélioration des services fondés sur les priorités des clients en matière d'amélioration des services;\nfixer un objectif minimal au chapitre de l'accroissement du taux de satisfaction de la clientèle à l'égard des principaux services offerts au public (accroissement d'au moins 10 % d'ici 2005 par rapport aux résultats du sondage Les citoyens d'abord, ou aux sondages de base de l'organisation effectués en 2000);\nadopter et publier des normes de service de base pour chaque mode de prestation des services (p. ex. normes de rapidité pour le service téléphonique, pour le service en personne, pour le service électronique et pour le service par la poste) liées aux attentes des clients;\nincorporer pour les gestionnaires la responsabilisation au titre des résultats en matière d'amélioration des services dans le cadre des systèmes actuels de gestion du rendement, en commençant par les sous-ministres;\ndans le cadre de l'actuel processus de planification et de présentation de rapports du RPP et du RMR (en appliquant les paramètres de l'ensemble de la fonction publique), faire rapport sur : a) des normes de service pour tous les principaux services publics; b) le rendement par rapport aux normes de service; c) les taux annuels d'accroissement de la satisfaction de la clientèle; d) les progrès réalisés en vue des objectifs d'accroissement de la satisfaction.\nL'initiative d'amélioration des services sera mise en œvre au moyen d'une approche graduelle. La première phase sera entreprise en 2000-2001 et elle consistera à déterminer les ministères « essentiels à la mission » au titre de l'élaboration initiale de l'initiative. Les deuxième et troisième phases de l'initiative feront fond sur les exemples mis au point et les leçons apprises à la première phase. Au terme de la première phase, le Secrétariat du Conseil du Trésor présentera au Conseil du Trésor un rapport sur les leçons apprises et sur les approches recommandées en vue des deuxième et troisième phases.\nUn Prix de la présidente du Conseil du Trésor viendra souligner le rendement exceptionnel des ministères et des organismes au chapitre de l'accroissement de la satisfaction de la clientèle et de la qualité du service.\nL'approche adoptée en matière de planification et de mise en œvre de l'amélioration des services\nLe comité interministériel pour la planification de l'amélioration des services a entrepris des recherches sur des organisations publiques à rendement élevé qui ont accru sensiblement le degré de satisfaction de leur clientèle. La méthode adoptée pour l'initiative d'amélioration des services est fondée sur ces recherches. Cette méthode est divisée en quatre grandes étapes.\nPremière étape : La satisfaction de la clientèle doit être mesurée à intervalles réguliers\nÀ la première étape, les ministères et les organismes qui exercent d'importantes activités de prestation directe des services auprès des Canadiens mesureront le taux actuel de satisfaction de leur clientèle. Des entrevues approfondies, des groupes de discussions ou des questionnaires serviront à déterminer quelles sont les priorités pour les clients au chapitre de l'amélioration des services.\nPour mener des sondages comparables, il a été établi que l'outil de mesures communes (OMC) constitue la norme au chapitre de l'évaluation de la satisfaction de la clientèle. L'OMC est fondé sur une échelle en cinq points qui peuvent facilement être convertis en points de pourcentage. En appliquant une norme de mesure, les organisations publiques dans des secteurs d'activités semblables pourront comparer leurs résultats à ceux des autres et établir des points de repère.\nDeuxième étape : Déterminer les attentes et les priorités des clients en matière d'amélioration des services\nDotées de renseignements de sondage sur la satisfaction de la clientèle et armées d'une compréhension de l'écart observé au chapitre des taux de satisfaction, les équipes de prestation des services seront en mesure d'établir les priorités sur le plan de l'amélioration au titre :\ndes cinq facteurs de satisfaction de la clientèle - rapidité, courtoisie, équité, compétence et résultat.\nde la visibilité et de l'accès - tous les services publics doivent être aussi faciles à trouver et à obtenir que possible.\nde la technologie de l'information - comment faire en sorte que la prestation des services soit plus facile et plus uniforme pour les employés comme pour les clients?\nLe sondage trimestriel mené auprès de 680 passagers de l'aéroport international de Vancouver constitue un excellent exemple d'utilisation efficace des renseignements tirés d'un sondage. Les améliorations qui en résultent ont permis de porter le pourcentage de satisfaction des passagers de 68 à 84 %. Cette augmentation de 16 % du degré de satisfaction de la clientèle peut être attribuée à une attention accrue consacrée aux améliorations les plus importantes pour les passagers.\nTroisième étape : Intégrer les plans d'amélioration des services et les objectifs d'accroissement de la satisfaction aux plans d'activités ministériels\nD'après les résultats des deux premières étapes, les ministères et les organismes devront mettre au point des plans d'amélioration des services fondés sur les priorités des clients. Outre des objectifs d'accroissement de la satisfaction, les plans annuels d'amélioration des services doivent établir des normes pour ce qui est des principaux services offerts au public afin de faciliter la gestion des attentes des clients.\nQuatrième étape : Mettre en œvre et mesurer les progrès; souligner les réussites\nEnfin, le plan d'amélioration des services doit être mis en œvre et évalué. Il faut assurer un suivi auprès des clients et des employés, et les résultats doivent être analysés et utilisés pour repenser et améliorer le programme. La mesure du rendement par rapport à des normes de service et celle des progrès réalisés au titre des objectifs d'accroissement des taux de satisfaction doivent être déclarées dans les rapports annuels ministériels sur le rendement.\nL'organisation pourrait mettre en œvre un programme de récompense des membres du personnel afin de veiller à souligner les efforts exceptionnels déployés en vue de l'amélioration de la prestation des services.\nEnsemble, ces quatre étapes permettent d'accroître la satisfaction chez les clients et les citoyens à l'égard des services offerts par le gouvernement fédéral.\nObjectifs de mise en œvre\nLa première phase de l'initiative est prévue pour 2000-2001, et elle consiste à identifier les principaux ministères essentiels à la mission de mise en œvre initiale de l'initiative d'amélioration des services. Les deuxième et troisième phases consisteront en une mise en œvre progressive de l'initiative en fonction des leçons apprises à la première phase. Chacune des phases est décrite ci-après.\nPremière phase (2000-2001)\nLa première phase consiste à mettre en œvre l'initiative d'amélioration des services dans les principaux ministères afin de mettre au point l'approche à privilégier avant de l'étendre à l'ensemble de l'administration gouvernementale. Parmi les principales organisations, mentionnons les grands ministères et organismes de prestation de services « essentiels à la mission ». Les activités à exercer seront les suivantes :\nRôles confiés à tous les ministères et organismes (exerçant d'importantes activités directes de prestation des services pour les Canadiens)\nDéterminer les principaux services publics à inclure dans l'initiative d'amélioration des services.\nÉtablir des normes relatives aux principaux services publics et faire rapport sur celles-ci.\nÉtablir les mesure de référence en matière de satisfaction de la clientèle.\nRôles additionnels confiés aux ministères directeurs\nDéveloppement de plans d'amélioration des services en fonction des priorités exprimées par les clients.\nÉtablissement d'objectifs annuels à réaliser au chapitre de l'accroissement de la satisfaction de la clientèle.\nAssurer le suivi des principales priorités établies par les clients.\nDéterminer, évaluer le rendement et en faire rapport, la première année dans la mesure du possible, dans le cadre des RPP et des RMR existants. Prévoir également des objectifs annuels au titre des plans et des améliorations à apporter au service, ainsi que des normes relatives à tous les principaux services publics pour chaque réseau de service. (Par exemple, inclure des normes de rapidité du service téléphonique, du service en personne, des communications électroniques et du courrier ordinaire). Enfin, inclure des résultats de rendement par rapport aux normes de service établies.\nLe Secrétariat du conseil du Trésor du Canada travaillera de concert avec le Bureau du Conseil privé afin d'intégrer des objectifs d'amélioration des services aux accords de responsabilisation conclus avec les sous-ministres.\nDeuxième phase (2001-2002)\nLes activités exercées par tous les ministères et organismes (qui exercent d'importantes activités directes de prestation des services pour les Canadiens) pendant la deuxième phase sont identiques à celles qui sont énumérées pour les ministères directeurs pour la première phase. Les autres activités prévues à la deuxième phase sont les suivantes\nFaire rapport sur l'accroissement de la satisfaction de la clientèle en comparaison des données de référence.\nRôles particuliers confiés au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada\nFournir un sommaire des résultats des ministères et des organismes dans le rapport annuel de la présidente au Parlement.\nInstaurer un Prix de la présidente du Conseil du Trésor afin de souligner l'excellence au chapitre de l'accroissement de la satisfaction à l'égard des services.\nTroisième phase (2002-2005)\nTous les ministères et organismes ayant d'importantes activités directes de prestation des services pour les Canadiens exercent l'éventail complet d'activités d'amélioration des services. Ils présentent un rapport annuel sur les progrès réalisés en vue de leur objectif d'accroissement du taux de satisfaction de la clientèle (au moins 10 % d'ici 2005).\nA) Détermination des principaux programmes et services\nLa première phase de la mise en œvre de l'initiative d'amélioration des services consistera à déterminer les principaux services à y inclure. Les critères suivants serviront à déterminer les programmes et services visés par l'initiative :\ns'adressent à une importante proportion de Canadiens;\nsont liés aux grandes priorités déterminées dans le sondage Les citoyens d'abord;\ncomportent des échanges directs avec des citoyens ainsi qu'avec des gens d'affaires ou des groupes particuliers.\nB) Présentation de rapports au Parlement et à la population canadienne\nLe rapport annuel de la présidente du Conseil du Trésor au Parlement et les rapports ministériels au Parlement (RPP et RMR) constitueront les principaux véhicules de présentation de rapports sur les objectifs et sur les résultats de l'initiative. Même si tous les ministères sont déjà tenus de présenter un rapport sur la qualité du service, des lignes directrices seront élaborées de concert avec les ministères directeurs et mises à l'essai dans le cadre de la première phase de l'initiative d'amélioration des services. Ces lignes directrices seront ensuite distribuées à tous les ministères dans le cadre des deuxième et troisième phases.\nC) Cheminement critique\nDans les premiers mois de l'exercice 2000-2001, le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada collaborera avec les ministères afin de déterminer les programmes et services ainsi que les ministères participants, et d'établir leur ordre de priorité.\nLe tableau ci-dessous expose les principales composantes du cheminement critique pour la première phase de l'initiative.\nCheminement critique de l'initiative de l'amélioration des services - Phase I\nMise sur pied d'un consortium des principaux ministères\nÉtablissement des plans de travail des principaux ministères\nOrganisation d'activités d'apprentissage dans la RCN et dans les régions afin de lancer officiellement l'initiative d'amélioration des services\nProduction par les principaux ministères d'évaluations internes et de stratégies de rétroaction de la clientèle\nFin de l'analyse comparative des résultats de sondage sur la satisfaction de la clientèle et détermination des priorités des clients par les principaux ministères\nÉtablissement de normes pour les différents modes d'accès aux services, et ce pour les principaux ministères\nÉlaboration et début de la mise en œvre des plans d'amélioration des services dans les principaux ministères\nÉvaluation du rendement par rapport aux normes de service dans les principaux ministères\nRapport de première année sur l'initiative dans le rapport de la présidente du Secrétariat du Conseil du trésor du Canada\nÉvaluation provisoire dans les principaux ministères\nÉtablissement du plan de mise en œvre pangouvernemental\nSoutien du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada aux ministères\nLa méthode adoptée en matière de planification et de mise en œvre de l'amélioration des services dans le cadre de l'initiative d'amélioration des services est fondée sur de saines pratiques de gestion. Le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada fournira des outils et des services consultatifs afin d'aider les ministères et les organismes à élaborer et à mettre en œvre l'amélioration du service.\nParmi les outils d'amélioration des services déjà offerts, mentionnons\nun site Web mis sur pied par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada : Initiative d'amélioration des services\nle texte détaillé de Accroître la satisfaction des clients : Guide pratique : ARCHIVÉ - Initiative d'amélioration des services - Guide pratique\nl'Outil de mesures communes : Outil de mesures communes\nUne équipe de mise en œvre de l'amélioration des services, au sein du Secteur du service et de l'innovation du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, est mise sur pied afin de :\nfournir des conseils de grande qualité aux ministères et aux organismes au sujet de l'élaboration et de la mise en œvre des plans d'amélioration des services; de l'évaluation et des rapports sur la satisfaction de la clientèle; de l'élaboration et de l'application de normes de service axées sur les clients; et de l'amélioration de la prestation des services;\nmesurer à tous les deux ans les taux de satisfaction de la clientèle à l'échelle nationale et régionale afin d'évaluer le succès et de faire rapport sur celui-ci;\ninstaurer à l'intention des ministères et des organismes des activités d'apprentissage dans la Région de la capitale nationale et dans les régions dans le cadre de l'initiative;\npréparer des outils de mise en œvre visant à aider les ministères et les organismes à mettre au point des sondages sur la satisfaction de la clientèle, des plans d'amélioration, et ainsi de suite;\nchercher et communiquer des pratiques exemplaires et les plus récents progrès en matière d'amélioration des services aux plans provincial, fédéral et international;\npréparer des lignes directrices sur la mise en œvre et la présentation de rapports, de concert avec les ministères et les organismes;\nrenforcer et appuyer les réseaux externes pour les ministères.\nLeadership ministériel dans le cadre de l'initiative d'amélioration des services\nLa réussite de l'élaboration et de la mise en œvre de l'initiative d'amélioration des services exigera un leadership soutenu de la part des ministères et un appui du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.\nDans le respect de principes et d'objectifs pangouvernementaux, les ministères et les organismes auront toute la latitude et l'autorité voulues pour établir :\nle rythme et l'ordre de réalisation de l'objectif quinquennal;\nun suivi et des normes en matière de service;\ndes objectifs de satisfaction à l'égard des programmes et des services.\nLe Comité consultatif des sous-ministres adjoints sur le service et l'innovation assurera l'orientation générale au titre de la mise en œvre de l'initiative. Une équipe d'amélioration des services, au sein du Secteur du service et de l'innovation du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, pourra appuyer les ministères et les organismes et les informer d'une manière continue.\nUn comité directeur des ministères directeurs a été mis sur pied pour orienter l'initiative, y compris mettre au point et examiner les politiques, les cadres et les outils qui permettront d'appuyer l'amélioration des services.\nLe gouvernement du Canada s'est engagé à assurer la « prestation de services centrés sur les citoyens » et à accroître de manière quantifiable le taux de satisfaction des Canadiens à l'égard de la prestation de ses services dans les cinq prochaines années. Pour ce faire, le Conseil du Trésor et son Secrétariat travailleront de concert avec les ministères et les organismes à la mise en œvre d'une initiative d'amélioration des services pangouvernementale axée sur les priorités exprimées par les citoyens en matière d'amélioration des services. Pour que cette initiative soit couronnée de succès, les organismes centraux, les ministères et les organismes devront travailler main dans la main. La création d'une culture d'amélioration continue ne se fait pas du jour au lendemain, mais cela est nécessaire si nous voulons accroître avec succès la satisfaction des Canadiens à l'égard de nos services.


Hotel Vue, Ascend Hotel Collection - Natchez – HOTEL INFO\nDescription de l'hôtel Hotel Vue\nNous vous souhaitons, au nom de tout le personnel de l´ établissement "Hotel Vue", la bienvenue ! L'établissement, bien sûr, propose des places de parking réservées. Accédez à la technologie WiFi dans les espaces communs de notre hôtel. Dans l'hôtel 2,5étoiles, vous pourrez accéder aisément aux étages avec un ascenseur. Votre chambre Une cafetière électrique, un système d´air conditionné, une TV (câble), et plus encore : nos chambres offrent tous les éléments nécéssaires pour un séjour confortable. Grâce au bureau dans la chambre, vous pouvez travailler tranquillement pendant votre séjour. La réception par télévision payante sera évidemment également accessible ! Un téléphone fait bien sûr partie de l’équipement standard de nos chambres. Nous tenons à votre disposition un four micro-ondes dans certaines de nos chambres. Réfrigérateur disponible dans certaines chambres. Dans cet hôtel, tous nos clients peuvent prendre se relaxer dans la douche (avec sèche-cheveux) de leur salle de bain. À savoir avant de partir: L'établissement est doté de chambres communicantes/adjacentes, qui pourraient être disponibles aux dates de votre séjour. Veuillez en faire la demande en contactant directement l'établissement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation. Si vous souhaitez amener votre animal de compagnie, veuillez contacter directement l'établissement au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation. Les animaux de compagnie font l'objet d'un supplément (voir section « Frais »). Les menus prévus sont servis dans les chambres uniquement (aucun menu ni repas dans les espaces publics) Frais: Les frais et dépôts de garantie suivants sont appliqués par l'établissement lorsque la prestation est effectuée, à l'arrivée ou au départ. Animaux de compagnie : 75.00 USD par animal et par nuit La liste ci-dessus n'est peut-être pas exhaustive. Les frais et dépôts de garantie peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.\nNombre total de chambres 91, Chambre communicant 0, Formalités d'arrivée à partir de 15:00, Formalités de départ jusqu'à 11:00, Hôtel, Hôtel de congrès et séminaires, Hôtel pour non-fumeurs, Nombre de lits d'enfants 0\n130 John R Junkin Drive, 39120 Natchez, États-Unis\nCentre-ville (Natchez (District 2) 2,91 km\nAéroport (Alexandria International Airport (AEX)) 110,45 km\nÉvaluations de Hotel Vue, Ascend Hotel Collection


CompuFinder persiste | La chronique de Nelson\n20 mars 2008 par Nelson\nCe n’est quand même pas croyable. Lundi dernier, j’ai houspillé CompuFinder, un polluposteur qui me salopait ma boîte à courriel à partir de Morin-Height et, deux jours plus tard, comme il continuait à sévir (malgré ce qu’on m’avait promis au téléphone), je lui ai vissé le chapeau du méchant bien comme il le faut sur la tête. Je m’attendais, présomptueusement, à ce que le problème soit alors réglé pour de bon. Mais non ! De nouveaux messages, dont un arborant un nom de domaine inconnu de mon filtre antipourriel, me sont parvenus depuis.\nPuisqu’au Canada, il n’y a pas de loi pouvant obliger CompuFinder à ne plus me « spammer », il me faut donc me défendre autrement. Ainsi, je suis en train d’en discuter avec mon fournisseur de services Internet et nous devrions être en mesure de concocter une parade qui bloquera ce salopard dès son apparition sur les serveurs de courriel. Au terme, je ne le verrai plus jamais dans ma boîte aux lettres. Mais c’est délicat. Cette détestable entreprise a possiblement des affaires légitimes et il ne faudrait pas pénaliser ceux de ses clients qui auraient le même fournisseur que moi.\nMe plaindre auprès du fournisseur de CompuFinder ? Non seulement c’est fastidieux, du moins si on veut être pris au sérieux et voir notre démarche couronnée de succès, mais, à ce qu’il semble, nos amis de Morin-Heights ont mis des œufs dans de nombreux panier et il me faudrait pouvoir multiplier les démarches; ils font affaires avec plusieurs fournisseurs.\nPour que vous compreniez, je me suis livré à des recherches dans mes filtres d’Outlook et dans mon pourriel des trois dernières semaines. Ce faisant, à l’aide de services Web comme Network Solution ou Central Ops, j’ai pu classer les irritants messages sous trois noms de répondants :\n1- Jean Charbonneau (adresse de courriel sous le nom):\n707, du Village\nMorin-Heights, Québec, J0R 1H0\nIl semble être le répondant d’une quinzaine de noms de domaine la plupart du temps associés à l’adresse IP 65.98.30.154. C’est une adresse australienne qui a une patte à Clifton, New-Jersey (USA). Voici les noms:\n2- Patrick Nestor :\nIl est le répondant de huit noms de domaine tous associés à l’adresse IP 66.244.251.77 fournie par Big Pipe Inc./ Shawcable, à Calgary (Alberta). Voici les noms:\n3- Josh Feinberg:\nVertical Response inc.\nIl est le répondant d’un service de mass-mailing appelé mail.vresp.com, lequel est associé à l’adresse IP 209.66.113.42 (Prosper Marketplace inc. San Francisco). Autrement dit, le volume de pourriel qui m’arrive par ce truchement, l’est en « sous-traitance ».\n(Mise à jour, 23 mars 2008) Dans l’édition de jeudi, je mentionnais ici même un 4e intervenant que j’associais au fournisseur montréalais CitéGlobe. Il s’agissait d’une confusion entre deux noms de domaine, « plansdecoursfc » (CompuFinder) et « plansdecours » (CitéGlobe) – j’avais omis le petit « fc » dans mes recherches « whois ». De plus, en fouillant dans les pourriels de CompuFinder, j’avais rencontré assez souvent l’adresse « http://www.compufc.com/fr/plansdecours » (« plansdecours » sans « fc »). Étant lunatique et tête de nœuds, j’ai merdé et j’ai bêtement pointé CitéGlobe du doigt. Je m’en excuse humblement et je tiens à préciser que cette entreprise n’a rien à voir avec la manoeuvre à laquelle s’adonne CompuFinder.\nCe qui fait que le domaine « plansdecoursfc » a plutôt le sieur Patrick Nestor comme répondant. Voilà ! (fin de la mise à jour)\nIl y en a surement d’autres noms de domaine ou noms de répondants, mon petit cas à moi ne me permettant pas de bien mesurer l’ampleur de la méthode. C’est pourquoi, si vous pouvez compléter, soyez les bienvenus.\nEn attendant, je m’en retourne à mon projet de parade et dès que j’aurai la certitude d’avoir bien bloqué cet infatigable polluposteur, je vous publierai le mode d’emploi, c’est promis.\nCe qui est incroyable, c’est qu’en agissant ainsi, CompuFinder réussit à vendre de la formation à des entreprises. Parfois, j’ai l’impression de ne plus rien comprendre…\n← Mise à l'essai de SeaMonkey 1.1.8\nConnaissez-vous le Total Protection for Data de McAfee ? →\n118 réflexions sur “CompuFinder persiste”\nalain_from_west dit :\t 26 mars 2008 à 0 h 16 min\n# Ce serait rendu vraiment trop loin. L’arroseur ne serait plus arrosé, mais noyé. #\nMon commentaire sera surement détruit mais …………………….\nAucune pitié pour des cro…… de cette espèces.\nÉvidemment Nelson, cela implique que vous allez devoir faire très attention à l’avenir, car vous ne pouvez pas prévoir comment la faune du cyberespace pourrait réagir à la suite de la publication d’un article.\nLe cyberespace est vraiment imprévisible.\nla_belette_lachinoise dit :\t 26 mars 2008 à 6 h 26 min\nOK je vais faire ça mais là je suis dans le rush au travail.\nJe vous ferai savoir s’ils en ont tenu compte.\nphantoman dit :\t 26 mars 2008 à 7 h 59 min\nTiens, parlant de cros… , y’a l’autre, Bell, qui en remet:\nnehemos dit :\t 26 mars 2008 à 8 h 57 min\nUn petit fait que je trouve très drôle, après avoir lu vos messages (…), j’ai tenté de me rendre sur le site de CompuFinder pour voir une erreur 509 : Bandwidth limit exceeded.\nPetit fait comme ca qui égaie la journée.\nNelson Dumais dit :\t 26 mars 2008 à 9 h 33 min\nVoici ce que le conseiller légal de CompuFinder vient de me faire parvenir :\n« Le site de CompuFinder n’est toujours pas accessible ce matin après l’avoir été hier soir. Il semble que les justiciers auto-proclamés sévissent toujours. (…) Ça ne fait pas toujours l’affaire des gens d’informatique, mais le droit s’applique, et il est parfois différent de ce qu’ils voudraient qu’il soit. (…) La réalité en droit est qu’envoyer un, deux, trois courriels par jour est légal. En envoyer 100,000 est un méfait au sens du Code criminel. »\nEt l’homme de loi me cite un extrait du site de Vincent Gautrais :\n« Un méfait, au sens du paragraphe 430(1) du Code criminel, peut être commis quand une personne gêne l’emploi d’un bien, par exemple par la destruction de documents imprimés, l’effacement d’inscriptions dans ces documents ou la destruction de bandes et de disquettes d’ordinateur. Cette infraction vise également d’autres hypothèses comme le fait d’empêcher, d’interrompre ou de gêner l’emploi, la jouissance ou l’exploitation légitime d’un bien, ou encore empêcher, interrompre ou gêner une personne dans l’emploi, la jouissance ou l’exploitation légitime d’un bien .\nCette infraction recouvre donc les cas d’agressions directes et indirectes que celles-ci se traduisent par des atteintes au fonctionnement même de l’ordinateur ou à ses données. »\nDonc, seigneur du bon dieu, y a-t-il moyen que ça arrête cette histoire contre CompuFinder ? Ce n’est plus drôle. C’est désormais de l’ordre du méfait. C’est répréhensible au sens de la loi. C’est rendu que ça me fait perdre plus de temps qu’avant, quand je ne me faisais que « spammer » par CompuFinder.\nSVP, arrêtez tout, qui que vous soyez. Vous allez finir par vous faire attraper; les flics ont des moyens…\ntoogreen dit :\t 26 mars 2008 à 10 h 29 min\nC’est vraiment dommage que ca retombe sur le dos de Nelson, tout ca…\nPourtant il n’a fait que relater des faits et exprimer sa colère envers les gens de compufinder, qui lui ont MENTI au moins une fois en lui affirmant qu’il ne se ferait plus spammer… Parole qu’ils n’ont pas respecté, donc, tant qu’à moi, ils la voulaient, cette mauvaise publicité! Nelson n’a rien fait d’illégal, ni de mal.\nMaintenant, quelle arrogance et culot de leur part, en plus de clairement NE PAS S’EXCUSER, d’aucune manière que ce soit, ils en remettent en envoyant plutôt des menaces à Nelson, comme si c’était de sa faute. Et par-dessus ca, ils affirment être au-dessus de la loi parce qu’ils jouent avec le nombre légal d’envoi possibles par jour…. Donc si j’ai bien compris, emmerder les gens 2-3 fois par jour est légal, alors pourquoi pas les emmerder en toute légalité?\nC’est donc par pitié pour le cas de Nelson que j’encourage moi aussi la ou les personnes qui ont lançé ces attaques à tout ARRËTER. S.V.P. Non pas, oh non certainement pas parce qu’ils ne méritent pas ce qui leur arrive, comprenez-moi bien, mais simplement, STRICTEMENT pour qu’ils foutent la paix à Nelson, c’est TOUT. Nelson n’a pas à en subir les conséquences… Trouvez un autre moyen, je sais pas moi, faites comme eux et emmerdez les de façon LÉGALE! Ca bien l’air qu’il est possible et qu’il existe des façons LÉGALES d’emmerder les gens… Alors trouvez-les!\nVas peut-être cependant falloir que quelqu’un change la loi… Parce que tant qu’à moi, emmerder les gens 3 fois par jour, c’est déjà beaucoup trop!\nhdufort dit :\t 26 mars 2008 à 10 h 47 min\nC’est quand même ironique que CompuFinder, une société qui envoie des centaines de milliers de pourriels à l’aide d’un logiciel de « mass mailing »… se plaigne de recevoir un volume correspondant. Mais bon, il faut croire que le code criminel ne voit pas les choses de la même manière — et avec raison.\nJe condamne d’ailleurs ce genre d’attaque, parce que cela nuit fortement à l’infrastructure Internet commune. En attaquant un site Web de la sorte, chers pirates, vous risquez d’affecter fortement ou même de rendre inaccessibles des centaines de sites web légitimes. Des entreprises vont perdre leur volume d’affaires. Des serveurs devront être rebootés plusieurs fois. Des DNS pourraient arrêter de fonctionner temporairement. Je possède deux domaines hébergés en « colocation » de serveurs et il m’est arrivé d’être fortement affecté par les problèmes vécus par les domaines voisins (performances au ralenti, courriel qui ne rentre pas, retards, site web qui ne répond plus).\nSoit dit en passant, j’ai travaillé dans le domaine du « spidering », autrement dit de l’indexation de sites web pour des moteurs de recherche spécialisés. J’ai eu aussi la chance de voir, chez l’un de mes clients lorsque j’étais consultant, une application de « mass mailing » fort complexe, qui arrivait à poster des centaines de milliers de courriels par jour en utilisant des techniques de planification qui évitent le « stress » sur les serveurs cible.\nJe crois sincèrement que les activités de ce genre devraient être plus fortement règlementées car elles peuvent affecter les performances des services Internet. Je crois aussi que le Web devrait impérativement évoluer vers une forme qui rend l’accès à l’information publique beaucoup plus aisée. Les sites Web devraient comporter des documents XML qui résument le contenu essentiel (information de contact, classements commerciaux tels les codes SIC, mots clés, etc). Les services de courriel auraient aussi besoin d’évoluer encore un peu; les protocoles POP3 et SMTP commencent à sentir le « p’tit vieux ».\nphantoman dit :\t 26 mars 2008 à 10 h 55 min\nJe savais pas comment exprimer ma pensée, mais comme a dit toutgreen, si vous le faites pas pour les spammeurs, faîtes-le au moins pour Nelson et les habitué du blog. SVP, arrêter ce cirque.\nEt si a la place, toutes les personnes qui fréquente ce blog envoyaient un mail a son député pour que les lois anti-spam soient renforcer?\nJe veut pas en rajouter, masi considérer les couts astronimique de cette nuissance. Un filtre de type Baracuda coute quoi? 4000$ ou 5000$? Avec un abonnement au service de 900$ us par année$ (Heureusement que ça roule sous linux!)\ndodgeviper dit :\t 26 mars 2008 à 11 h 04 min\nNelson, tu as plusieurs lois qui te protègent, car tu n’as qu’utilisé ton droit de t’exprimer, tu n’as incité personne à faire queoi que ce soit de nuisible ou illégal.\nIls mériteraient une mise-en-demeure de ta part leur interdisant de communiquer avec toi de quelque facon que ce soit sous pene de poursuite pour harcelement. Ca sera surement pas la première Aussi, ils sont bien droles de dire qu’envoyer 100’000 emails par jour c’est illégal, car c’est justement leur habitude.\nmarcofsky dit :\t 26 mars 2008 à 11 h 23 min\nOuais, en effet… Ils semblent appliquer le genre d’arithmétique tordue qui prévaut dans un petit pays du Moyen-Orient – qu’on ne nommera pas – où un soldat tué dans leur rang équivaut à en tuer 10 dans l’autre camp – et des civils la plupart du temps… Mais bon, c’est ainsi, et plus ca change, plus c’est pareil… 😦\nadlab dit :\t 26 mars 2008 à 13 h 24 min\nJe confirme ce que dit dodgeviper, Nelson ne risque rien, il n’a fait que relater des fait et n’a rien diffusé qui ne soit pas déjà public. CompuFinder a la monnaie de sa pièce et tente de se servir de Nelson pour inverser la balance avec des menaces. C’est lamentable, mais ça colle bien avec les méthodes habituelles de ce genre de compagnies.\nsoteria dit :\t 26 mars 2008 à 13 h 57 min\n100% d’accord et même je dirais qu’ils s’en prennent à Nelson à tort puisque toutes les informations qui était diffusées sur le blog étaient disponibles ailleurs et comme le dit « adlab »que m/mme tout le monde y avait accès librement sans tirer sa source ici-même sur le blog. Et j’ajouterais encore que l’auteur (ou les auteurs) de ces attaques n’en était sans doute pas à sa première expérience dans le genre. . . .mais il faut que cela cesse ne serais-ce qu’en respect de Nelson.\nla_belette_lachinoise dit :\t 26 mars 2008 à 18 h 54 min\nIls envoient deux ou trois courriels (j’en ai déjà eu plus que ça d’eux en une journée.)\nCe qu’ils ne disent pas c’est combien au total ils envoient. Mille? Dix mille? Cent mille? Plus?\nCe qu’ils ne disent pas c’est qu’ils ne paient pas toujours leurs employés.\nCe qu’ils ne disent pas c’est que je pourrais donner un meilleur cours qu’eux avec une main attachée dans le dos.\ngasston dit :\t 27 mars 2008 à 8 h 44 min\nPardon j’ai envoyé ce message sur le mauvais “blog”:\nQuelle est la procédure à suivre pour se faire enlever de leur liste de spams? J’ai terriblement peur de cliquer sur l’hyperlien faisant partie de leur message, il s’agit sûrement d’un autre attrape-nigaud.\npmnc11 dit :\t 27 mars 2008 à 14 h 07 min\nJ’ai déjà eu des contacts professionnels avec Compufinder, contacts qui n’ont jamais abouti; mais j’ai trouvé leurs façons d’agir plutôt étranges.\ndodgeviper dit :\t 31 mars 2008 à 10 h 56 min\nEst-ce que je suis un cas isolé, ou bien si le spam a dramatiquement augmenté ce week-end ? J’ai eu aussi énormément de retours de courriel parce qu’un trou de c*l de spammer a utilisé mon adresse courriel comme « adresse de retour » dans ses spams…\nMalheureusement on ne parle pas ici de Compufinder, car si c’était le cas, on aurait une bonne raison de leur laver le c*l en cour.\nla_belette_lachinoise dit :\t 31 mars 2008 à 23 h 00 min\nMoi ça vient par bourrées.\nJe suis passée à Mailwasher 6.1 merci pour le tuyau.\nPlus aucun compte avec Bell dans un mois. Quin toé!\nCompufinder? Pas le temps de m’en occuper davantage mais tout va à knujon.\nla_belette_lachinoise dit :\t 2 avril 2008 à 14 h 59 min\nMailwasher 6.1 refuse de s’installer correctement. Me vla bien avancée.