.Aquila Glossaire - Recapitulatif 2011\nAGENDA Journée mondiale pour la sécurité et la santé au travail\nACCIDENTS Nouvelle campagne publicitaire CANADIENNE sur les accidents survenant au travail\nPlateforme INRS de conduite des chariots élévateur\nFaites très attention aux démarcheurs à domicile !\nQUIZZ Nouveaux quizz sur la sécurité\nNORMES Point sur le retrait de la norme EN 353-1\nLES CHUTES Les chutes de plein pied\nFORMATION Travail en hauteur : formations et actions de prévention indispensables\nPRODUITS Alerte aux contrefaçons d'EPI de la marque PETZL\nCliquer sur les images afin d'accéder au site en question\nSources : Préventica\n25 et 26 octobre 2011 - Palais des Congrès de Strasbourg (67)\nLes TPE représentent plus de 85 % des entreprises françaises et emploient un quart des 18,5 millions de salariés dépendants du régime général de la Sécurité sociale. Les questions de prévention des risques professionnels dans ces petites structures se posent aujourd’hui comme une priorité. La tâche n’est pas simple du fait de la grande diversité de secteurs représentés, de leur taille ou de la spécificité de certaines organisations.\nSanté et sécurité au travail dans les TPE, quelles réalités ? Quels outils, quelles démarches pour aider les petites entreprises ? Comment les sensibiliser et développer les compétences pour une prévention durable ? Quels engagements, quels partenariats pour les accompagner ? Ce sont les problématiques développées lors de la rencontre « Santé & sécurité au travail dans les TPE : la parole aux entreprises » organisée par l’INRS et la CRAMAM à l’automne. Au programme, des échanges autour des résultats d’enquêtes nationales, des retours d’expérience en matière d’organisation et de formation… pour une culture de sécurité et de santé au travail.\nRencontres SSTPC : « Prévention santé au travail : salarié objet ou sujet ? »\n13 et 14 octobre 2011 - La Rochelle (17)\nLa Société de Santé au travail de Poitou-Charentes (SSTPC) organise ses 6es rencontres en Santé au travail au Palais des Congrès de La Rochelle. Le thème retenu cette année est la « Prévention santé au travail : salarié objet ou sujet ».\n10es Journées d'Études et de Formation du GIT\nDu 12 au 14 octobre 2011 - Issy-les-Moulineaux (92)\nDepuis 2007, la santé au travail est un sujet d'actualité et une préoccupation d'ordre nationale. À l’heure d’une évolution du cadre règlementaire, des métiers et des compétences impactant forcément l'organisation des services de santé au travail, le débat est plus que jamais à l’ordre du jour. Il s’agit maintenant de réfléchir au rôle et aux missions des professionnels de la santé au travail, à la place des intervenants en Prévention des Risques Professionnels et des assistantes en santé au travail au sein des équipes pluridisciplinaires. Il est essentiel que dans les services de santé au travail, médecins, infirmières, IPRP, assistantes puissent réfléchir collectivement à leurs pratiques afin de coordonner leurs actions auprès des salariés comme auprès des entreprises. Ainsi, le Groupement des Infirmiers au travail (GIT) propose trois journées consacrées à la pluridisciplinarité, tournées vers l’exercice de la profession autant qu’au retour d’expériences. Plusieurs thèmes prioritaires seront traités : l'embauche (rôle primordial joué par les professionnels de la santé au travail dans l'accueil d'un nouvel embauché, sa prise de poste et l'avenir de sa santé) ; la prise en charge du poste de travail du salarié tout au long de sa carrière professionnelle ; la fin de la carrière (préserver sa santé tout au long de sa vie professionnelle pour bien vieillir au travail) ; la prise en charge des urgences en entreprise…\nRESPECT : 8ème congrès national\nDu 5 au 7 octobre 2011 - Paris\nLe 8ème congrès national de ResPECT aura lieu à Paris les 5, 6 et 7 octobre 2011. Le thème retenu pour 2011 sera : «2001-2011 Evaluation des risques professionnels et document unique - 10 ans après dans la Fonction publique territoriale».\nLes congrès de ResPECT sont autant d'occasion de rencontres entre préventeurs et ergonomes des Collectivités territoriales avec les partenaires en charge des questions de santé et de sécurité au travail (médecins du travail, psychologues...) afin de confronter leurs expériences. L’opportunité aussi d'échanger avec les partenaires sociaux et institutionnels (ministère de la Fonction publique, ministères du Travail, Fonds de Prévention, CNFPT...) notamment sur les suites de l'accord SST de novembre 2009 dans la Fonction publique (où en sera-t-on du décret 85-603 ?) et d’entendre les universitaires et les organismes de recherche en Santé-Sécurité au Travail (ANACT, INRS, ANSES...) à propos de l'évolution des concepts et des méthodes en matière d'évaluation des risques professionnels.\nLe 8ème congrès de ResPECT sera donc un temps fort de rencontres et d'échanges ; le Conseil d'Administration de ResPECT invite dès à présent à retenir les dates des 5-6-7 octobre 2011 pour y être présent.\nLe programme définitif et la fiche d'inscription seront mis en ligne sur le site www.respect-prevergo.org au 1er trimestre 2011.\nSMSTO: Journées « Normes, Recommandations : intérets et limites »\n6 et 7 octobre 2011 - Nantes (44)\nLa première journée traitera des normes techniques et des théories de l'organisation : leurs intérêts (parfois) et leurs limites (souvent).\nLe vendredi sera consacré aux recommandations de bonnes pratiques par la SFMT. Parmi les thèmes abordés : l’amiante, les poussières de bois, la rhinite et l’asthme.... http://www.smsto.fr/medecine.php?\nPREVENTICA LYON : du 27 au 29 septembre\nPrévention des lombalgies chez les soignants: du constat à l’action!\n15 et 16 septembre 2011 - Genève\nL’ANMTEPH et la SOHF s’associent pour organiser un symposium franco-allemand-suisse sur la prévention des lombalgies dans les établissements de santé. Les conférences, à l’attention des médecins, des infirmiers, des cadres et autres acteurs de la santé au travail, seront réalisées en français ou en allemand avec une traduction simultanée dans l’autre langue.\nLes différentes communications seront présentées par des intervenants d’Allemagne, France, Suisse et Canada, dont les compétences font autorité et dont l’exercice en milieu de santé est habituel. Dans ce cadre, bien que les législations de ces pays peuvent parfois présenter des différences, les objectifs sont les mêmes et visent la santé au travail des professionnels du domaine de la santé. Ainsi les échanges pourront conduire à un enrichissement des réflexions et des pratiques professionnelles.\nInscription : secretariat@anmtph.fr\nEn savoir plus : FMC GENEVE\n46e congrès de la SELF : L'ergonomie à la croisée des risques\nDu 14 au 16 septembre 2011 - Paris\nIl est constaté que les risques professionnels, les risques liés à la fiabilité des systèmes sociotechniques et les risques sanitaires sont abordés de manière relativement disjointe. Nous considérons que le cloisonnement actuel constitue un frein à la majorité de ces risques. L’ergonomie reproduit plus ou moins ce cloisonnement. On assiste ainsi au développement relativement divergent d’au moins deux sous-groupes : l’un dans le champ des conditions de travail et d’usage, l’autre dans l’acceptabilité des situations de travail du point de vue de leur capacité à garantir la fiabilité et la sécurité des systèmes.\nCe cloisonnement nous apparait préjudiciable à la maitrise des risques. En effet, il peut y avoir aussi bien convergence que divergence entre les exigences de santé et de sécurité des opérateurs et les exigences de sécurité des procédés et de santé des riverains et des patients.\nL’ergonomie et la SELF ont un rôle essentiel à jouer dans la prise en compte conjointe des risques professionnels et industriels et dans l’élaboration de compromis acceptables. Ainsi, à travers ce 46e congrès de la SELF, le débat s’ouvre sur la manière dont l’ergonomie peut contribuer à une gestion intégrée des risques.\nConférence : « La prévention des troubles musculosquelettiques d’origine professionnelle »\n29 juin 2011 - Clermont-Ferrand (63)\nDans le cadre des cycles de formation en ergonomie, l’université Blaise-Pascal de Clermont-Ferrand reçoit, le 29 juin à 18 heures, Nicole Vézina, professeure d’ergonomie à l’Université du Québec de Montréal (Canada). Elle animera une conférence publique sur le thème de « La prévention des troubles musculosquelettiques d’origine professionnelle, de la mesure des expositions aux marges de manœuvre organisationnelles ».\nChercheure au Cinbiose et coordinatrice du Groupe de Recherche Francophone sur les TMS, cette pathologie constitue l’un de ses objets de recherches de prédilection depuis de nombreuses années (étudiée sous l’angle de l’intervention ergonomique, du geste professionnel et de la formation).\nFormation du réseau ANACT : « stress et risques psychosociaux : élaborer une démarche de prévention centrée sur l'organisation du travail »\n29 et 30 juin 2011 - Lyon (69)\nLa formation vise à développer des compétences permettant d’agir sur la prévention des risques psychosociaux. Pour ce faire, elle reviendra sur le repérage de situations critiques et d’analyse des causes en terme d’organisation du travail et donnera des pistes pour ensuite élaborer une démarche de prévention avec l’ensemble des acteurs concernés (dans et hors de l’entreprise). La théorie s’accompagnera de présentations de cas pratiques issus de l'expérience du réseau Anact et des échanges avec les participants\nLa formation, organisée en deux modules indissociables, s’adresse aux RH, consultant, membre de CHSCT ou représentant du personnel, responsable ou animateur santé-sécurité, salarié de service de santé au travail, assistante sociale ou infirmier d'entreprises.\nDu 21 au 23 juin 2011 - Tours (37)\nLe huitième congrès national de la SFRP donnera à nouveau l’occasion à tous les professionnels impliqués dans la protection contre les rayonnements ionisants et non ionisants dans les domaines de la recherche, de la médecine, de l’industrie et de l’électronucléaire, de présenter leurs réflexions et travaux les plus récents.\nDans cette perspective, les divers thèmes qui seront abordés devraient permettre de favoriser les échanges d’expérience entre professionnels, ainsi que les interactions entre disciplines.\nLes thèmes du congrès portent notamment sur : la réglementation et les normes en radioprotection, les effets des rayonnements ionisants sur l'homme et les écosystèmes, les développements en dosimétrie et en métrologie, la radioprotection des populations et des écosystèmes, la radioprotection en milieu professionnel, la radioprotection des patients…\nRenseignements : janine.cervera@irsn.fr\n15 juin 2010 - Paris\nPatrons de PME, prospects et clients potentiels, institutionnels et organisations professionnelles ont rendez-vous le 15 juin Porte Maillot, lors d’une journée nationale organisée par la CGPME. Plus de 10 000 visiteurs sont attendus pour échanger débattre des problématiques de fonctionnement des petites et moyennes entreprises : le développement de nouveaux marchés, l’emploi et la formation, la responsabilité sociale et environnementale, la performance et la compétitivité, le développement de partenariats…\nAu programme : des espaces d’exposition, des conférences, des ateliers, des parcours thématiques, etc.\nConférence : « Pratiques de l'inspection H&S dans les Collectivités locales »\n8 juin 2011 - Paris\nDans le cadre de ses journées thématiques, l'association ResPECT organise le 8 juin 2011 à Paris (9h30-16h30) à l'amphithéâtre du Laboratoire d'hygiène de la Ville de PARIS (13 rue George Eastman, 75013 PARIS), une conférence sur les pratiques de l'inspection H&S dans les Collectivités locales. Au cours de la matinée, les intervenants présenteront leurs expériences (lettres de missions, référentiels, suivis d'inspection...). L'après-midi sera consacré aux témoignages et bilans des stages de formation qui ont eu lieu en 2009-2010. En clôture de la journée, les évolutions du décret 85-603, attendues suite aux accords SST dans la fonction publique de novembre 2009, seront abordées.\nInscription sur le site Internet de ResPECT :\n51es journées des ingénieurs hospitaliers de France\nDu 30 mai au 1er juin 2011 - Palais des Congrès, Paris\nLa Conférence Européenne de l’Ingénierie Hospitalière est la manifestation biennale du Groupe régional Européen (IFHE Europe) de la Fédération Internationale de l’Ingénierie Hospitalière ou International Federation of Hospital Engineering (IFHE).\nL’Association des Ingénieurs Hospitaliers de France (IHF), membre fondateur de IFHE et de IFHE Europe, a été choisi pour accueillir et organiser cette 4e Conférence qui se tiendra du 30 mai au 1er juin 2011 à Paris. Elle se déroulera conjointement aux 51es Journées d’études et de formation IHF.\nAu programme de ces rencontres : des conférences plénières et en ateliers (sélectionnées sous l'égide d'un Comité Scientifique européen) autour des problématiques prioritaires de l’ingénierie hospitalière (gestion des risques et de la qualité, équipements techniques, développement durable et énergies, hygiène hospitalière, management et maintenance de l'exploitation…), des forums et des espaces d'exposition et des visites guidées de sites hospitaliers parisiens.\n3ème Congrès francophone TMS " Echanges et pratiques sur la prévention"\n26 et 27 mai 2011 - Grenoble\nL’ANACT et Pacte, unité de recherche du CNRS et de l’Université de Grenoble, organisent en mai prochain le 3ème Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques « Echanges et pratiques sur la prévention ». L’INRS, l’InVS, l’IRSST et la CC-MSA soutiennent le congrès 2011, structuré autour de deux thèmes principaux : les risques psychosociaux (RPS) et troubles musculosquelettiques (TMS) ; les outils et méthodes de prévention. Les spécialistes des TMS présenteront leurs recherches sur ces thèmes en plénière et au cours de 10 ateliers.\nCe congrès s’adresse aux chercheurs, acteurs de la prévention, consultants, médecins du travail… Son objectif est de faire le point de la recherche sur les TMS et de favoriser les échanges entre les disciplines, les chercheurs et les praticiens.\nRenseignements et inscriptions : http://www.congres-tms.fr\nDu 25 au 27 mai 2011 - Paris\nAprès EuroFire 2009 à Bruges, la 5e conférence EuroFire se tiendra à Paris avec pour thème principal l'évolution de l'ingénierie de la sécurité incendie au cours de ces dernières années. A l'occasion du bicentenaire de sa création, la Brigade des Sapeurs Pompiers de Paris accueillera la conférence EuroFire 2011 qui se tiendra à l'Ecole Militaire.\nContact : Secrétariat de la Conférence // +44 (0)208 692 5050 / registrations@intersciencecomms.co.uk\n31èmes Journées BTP 2011\nLes 31es Journées BTP 2011-Indicateurs de santé au travail dans le BTP auront lieu du 25 au 27 mai 2011, à Paris. Cette rencontre, à destination des membres de l'équipe de santé au travail et les acteurs de l'entreprise, permettra de revenir sur de nombreuses questions : sur quels critères identifier les indicateurs pertinents ? Comment organiser leur recueil, leur stockage et leur traçabilité ? Comment les partager ? Quelles spécificités pour les indicateurs dans le BTP ? Comment s'intégrer dans les politiques régionales de santé au travail ?\nPlus d’infos sur : http://www.congres-btp-2011.org/\n22 mai 2011 : association tout la haut\nAmi(e)s arboristes-grimpeurs d'Île de France et d'ailleurs, SANGHA 2012 & la forêt tropicale s'installent pour une journée à l'OPIE (Office Pour les Insectes et leur Environnement) lors des portes ouvertes sur le thème de La FORÊT.\nLe dimanche 22 mai 2011 le projet SANGHA 2012 présentera une expo de photos et d'objets, ainsi qu' une présentation plus détaillé du projet. L'occasion de voir des arbres gigantesques, hôtes monstrueux et fragiles d'insectes et de plantes, des objets fabriqués par les pygmées BaAka, l'occasion aussi de rencontrer l'équipe de naturalistes et de grimpeurs.\nAlors rendez-vous à La maison des insectes, Chemin rural n°7 Domaine de la Minière 78280 GUYANCOURT.\nPour plus d'infos www.insectes.org\nJournées de printemps de la SMSTO / 26es journées Internationales méditerranéennes de Médecine du travail\n19 et 20 mai 2011 - Rennes (35)\nLa SMSTO (Société de Médecine et de santé au travail de l’Ouest) organise une journée de rencontre sur le thème des « métiers anciens et des nuisances nouvelles ».\nCNPP – Colloque : « Comment optimiser la surveillance des risques ? Les hommes, les technologies, l'organisation »\n17 mai 2011 - Pôle Européen de Sécurité CNPP-Vernon (27)\nL’enjeu de tout responsable sécurité est de mettre en place les mesures nécessaires à la maîtrise des risques opérationnels (incendie, malveillance, risques routiers et techniques…). Mais comment structurer la surveillance pour qu'elle soit efficace sans être pesante ? Pour qu'elle soit capable d'évoluer au rythme de l'entreprise ? Pour répondre à ces questions, le CNPP et la revue Face aux Risques réunissent des professionnels, des experts et animent une journée d’échange sur le thème « Comment optimiser la surveillance des risques ? Les hommes, les technologies, l'organisation ».\nAu programme de la journée : « Pourquoi et comment surveiller les risques ? » (enjeux en terme de maîtrise des risques, outils, évolutions) ; « La surveillance humaine : maillon indispensable » (surveillance, externalisation, poste de sécurité) ; « Quelles technologies au service de la surveillance ? » (main courante électronique, télésurveillance et télévidéosurveillance, RFID) ; « Retour d’expérience ».\nSALON PREVENTICA DE RENNES\nMercredi 18 et jeudi 19 mai de 8h30 à 18h30\nParc des Expositions Rennes Aéroport, Hall 4&5\n35172 Bruz Cédex\n3e Journée de Formation Médicale continue de l'APRPH\n12 mai 2011 - Marseille (13)\nL’Association pour la Prévention des Risques Professionnels à l’hôpital organise le 12 mai à Hôpital de la Timone de Marseille, une journée de formation consacrée aux problématiques de santé-sécurité prioritaires pour les personnels des hôpitaux. Parmi les thèmes développés : les risques biologiques ré-émergents : de la rougeole au chikungunia ; l’organisation sanitaire face aux menaces biologiques ; les actualités vaccinales ; le formaldéhyde à l’hôpital ; les risques psychosociaux…\n11 et 12 mai 2011 - Lyon (69)\nESM 2011 Pour sa 6e édition, l'European Security & Safety Meeting aura lieu à Lyon. Cette convention d'affaires de la sécurité et de la sûreté des états abordera des thèmes tels que la prévention et gestion des risques et les technologies de pointe pour la protection des biens et des personnes.\nContact : 01 41 86 41 50 / esm@advbe.com\nLes Rencontres scientifiques de l’ANSES : « Des troubles musculo-squelettiques aux nanoparticules, risques d’aujourd’hui en santé environnement travail »\n10 mai 2011 - Paris\nL’ANSES finance de nombreux travaux dans le cadre de son « Programme de recherche environnement-santé-travail ». La restitution des études issues de ce programme est l’occasion, deux fois par ans, de rencontres thématiques destinées à un large public de scientifiques. La prochaine journée est organisée le 10 mai et aura pour thème les risques d'aujourd'hui en santé environnement et en santé au travail.\nLa matinée sera consacrée aux particules fines et nanoparticules présentes dans l’air (vie quotidienne et lieu de travail) et présentant un danger pour l’homme. L’après-midi traitera des risques émergents (ergotoxicologie, TMS, RPS…).\n5 mai 2011 - Dans toute la France\nDepuis 2008, la France s’est engagée au côté de l’OMS dans le défi mondial : « un soin propre, un soin sur » en participant chaque année à la journée mondiale sur l’hygiène des mains » sauvez des vies : lavez vous les mains.\nL’objectif de cette journée est double. Elle vise, d’une part, à sensibiliser la population à l’importance d’un lavage régulier des mains à l’eau et au savon. Par ailleurs, elle souhaite informer les professionnels de santé (établissements, secteur médico-social et ambulatoire, acteurs de la prise en charge en ville) sur les gestes d’hygiène qui permettent de réduire les risques d’infections associés aux soins : des outils pédagogiques leur sont envoyés.\nL’opération 2010 a montré un engagement massif des établissements de santé et médico-sociaux ainsi que des professionnels libéraux : plus de 2 200 d’entre eux se sont inscrits à l’événement.\nPour en savoir plus sur la journée du 5 mai 2011, consulter le site : http://www.sante.gouv.fr/mission-mains-propres.html\nOctobre 2010 – novembre 2011 - Dans 22 villes françaises\nLa FESUM (Fédération de centres spécialisés dans la prise en charge et le traitement des urgences de la main) organise partout en France depuis le mois d’octobre dernier et jusqu’en novembre 2011, les Journées Nationales de Prévention des Accidents de la Main. 22 villes sont concernées par ce programme de rencontres qui proposera, à chaque étape, des animations, expositions, ateliers pratiques, mais aussi des réunions avec des scolaires, apprentis, cadres d’entreprises et responsables RH. L’ambition de ces journées est de sensibiliser grand public, professionnel et institutions sur les bonnes pratiques à adopter pour réduire les accidents de la main qui augmentent de façon significative depuis plusieurs années.\nL’événement est parrainé par les ministères de la Santé, du Travail, de l’Éducation nationale, par la Haute Autorité de Santé et la Commission de la sécurité des consommateurs (CSC)\nDijon : 7 et 8 avril 2011\nNantes : du 8 au 18 avril 2011\nEn savoir plus et consulter la liste des villes étapes :\n28 avril 2011 - Dans toute la France\nUn rapport du Bureau international du travail (BIT), de l'OIT (Organisation internationale du travail) et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé) nous apprend qu’environ 5 000 personnes meurent par jour à la suite d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelle. Aussi depuis 1996, la Journée mondiale pour la sécurité et la santé au travail tend à sensibiliser les employeurs et les salariés sur la « culture de la sécurité ». Le temps d’une journée, des manifestations et des activités sont organisées pour prévenir les accidents de travail et les maladies liées au monde du travail. Des dizaines de milliers de travailleurs et d’employeurs célèbreront cette journée mondiale le 28 avril prochain.\nMerci de vos visites - 182083 visiteurs (487893 hits)


« Comment améliorer l’expérience utilisateur de mon site ? » Une question qui trotte dans la tête de nombreux professionnels, et ce depuis plusieurs années… Elle est presque devenue une obsession tant le sujet est omniprésent dans le monde des startups et du numérique.\nEt le moins que l’on puisse dire, c’est que les articles qui tentent d’y répondre ne manquent pas. Mais les astuces et les optimisations ne sont pas toujours suffisantes. A l’heure où les standards de qualité des sites web ne cessent d’augmenter, il est primordiale de comprendre en profondeur ce dont on parle quand on évoque le sujet, afin de pouvoir agir et améliorer l’expérience utilisateur de son site.\nConseil n° 1 : Définissez la raison d’être de votre site\nConseil n° 2 : Concentrez-vous sur le contenu6 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site\nConseil n° 3 : Ne négligez pas votre navigation\nConseil n° 4 : Travaillez vos parcours utilisateurs\nConseil n° 5 : Écoutez et observez vos utilisateurs\nConseil n° 6 : Prenez en compte l’aspect émotionnel\nIl est difficile de s’arrêter sur une définition tant ces termes regroupent un ensemble de concepts issus de disciplines différentes. Alors pour comprendre ce qu’est le design d’expérience utilisateur, commençons par nous intéresser aux mots qui le composent.\nDesign : Une expression très connue des designers résume parfaitement cette discipline : le design est à la fois le dessin et le dessein d’un produit. Ce qui veut dire que le design s’intéresse autant à son aspect fonctionnel qu’à son aspect esthétique.\nExpérience : Si l’on recherche ce mot dans Google, on trouve la définition suivante : « L’expérience de quelque chose. Fait d’éprouver quelque chose. ». En design, l’expérience se réfère donc à un ressenti, la perception d’un produit ou d’un service lors de son utilisation. Elle dépend d’un contexte et varie d’une personne à une autre.\nUtilisateur : C’est celui qui interagit avec un système informatique. On parle d’interaction humain-machine.\nL’expérience utilisateur se réfère donc au ressenti lors de l’utilisation d’un système. Le design d’expérience utilisateur est le processus de définition de cette expérience dans tous ses aspects. Ce processus s’appuie sur la connaissance de l’utilisateur et de son contexte pour lui délivrer la meilleure expérience.\nExpérience Utilisateur : Ressenti d’une personne lors de son interaction avec un produit ou d’un service.\nDesign d’expérience utilisateur : Processus de définition de l’expérience utilisateur basée sur la connaissance de l’utilisateur et son contexte. On parle de méthode UX (User eXperience).\nPourquoi améliorer l’expérience utilisateur de son site ?\nLe web est un univers extrêmement concurrentiel, où chaque entreprise lutte pour attirer l’attention de l’utilisateur. Dans cet espace digital, le client est seul face à son écran, et donc dépendant de son propre ressenti. Les grands noms du web l’ont vite compris, et ils ont inclus le processus UX à leur méthodologie. Désormais, si l’expérience que vous proposez n’est pas bonne, l’utilisateur ira voir ailleurs. C’est la raison pour laquelle l’expérience utilisateur est au coeur de tous les enjeux du numérique depuis plusieurs années.\nLes deux premières statistiques abordées dans notre article 11 chiffres étonnants sur l’UX Design sont édifiantes :\n« 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage. »\nOn comprend donc l’importance d’améliorer l’expérience utilisateur de son site. Mais de la théorie à la pratique, il y a un monde. Les articles sur l’expérience utilisateur sont légion sur le web. Mais il est parfois difficile de s’y retrouver, entre les tactiques qui ne s’appliquent pas à votre cas et les recommandations qui se contredisent. Limpide vous livre donc 6 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site en profondeur.\nIls sont donnés dans l’ordre des étapes d’un projet. Utilisez-les donc selon votre entreprise, votre objectif et à quelle étape vous vous trouvez. Chaque conseil s’accompagne de mises en place concrètes pour l’appliquer efficacement.\nDans son livre The Elements of User Experience, Jesse James Garrett, architecte de l’information notoire et inventeur du terme “AJAX”, conceptualise l’expérience utilisateur à travers un modèle en 3 dimensions contenant 5 plans superposés (accrochez vous ;). Chaque plan est dépendant de ceux qui se trouvent en-dessous de lui. La Stratégie est l’élément à la base de ce modèle, le socle de toute expérience utilisateur.\nLe modèle en 3 dimensions de l’expérience utilisateur de Jesse James Garrett.\nJJG divise la Stratégie en 2 éléments : les objectifs du produit et les besoins des utilisateurs. Le travail d’équilibre perpétuel entre ces 2 éléments est à la fois le véritable objectif et le plus grand défi de la méthode UX. Si vous voulez améliorer l’expérience utilisateur de votre site, vous devez être clair sur la raison d’être de votre produit, pour vous et pour vos utilisateurs. De cette façon, vous pourrez répondre aux questions les plus importantes :\nQuel est l’objectif de votre site ? Vendre vos produits ? Informer sur votre activité ? Créer de l’engagement ?\nComment atteindre cet objectif ? Par du e-commerce ? De la publicité ? La création d’une liste e-mails ?\nComment mesurer cet objectif ? Le nombre d’inscrits sur votre site ? Le nombre de produits vendus ? Le nombre de formulaires remplis ?\nQui sont vos utilisateurs ? Vos prospects ? Vos clients ? Vos collaborateurs ?\nQuels contenus ces utilisateurs s’attendent-ils à trouver ? Des documents ? Des tarifs ? Des informations sur l’entreprise ?\nDe quelles fonctionnalités ces utilisateurs ont-ils besoin ? Un simulateur de devis ? Un moteur de recherche ? Un espace connecté ?\nQuel type d’expérience souhaitez-vous leur offrir ? Une expérience originale ? Divertissante ? Marquante ?\nCette étape de définition du projet est cruciale. Soyez donc au point sur ce que vous et vos utilisateurs attendez de votre site. Cela permettra à tous ceux qui participent au projet de fournir des efforts dans le même sens, afin de proposer aux utilisateurs non pas « une » bonne expérience mais bien « la » bonne expérience.\n1. Définissez les objectifs de votre site pour votre entreprise, en accord avec l’identité de votre marque et en mesurant son efficacité.\n2. Définissez les attentes des utilisateurs, en les segmentant et en faisant de la recherche utilisateur.\n3. Soyez explicite sur tous ces aspects, afin de pouvoir inclure toutes les équipes (décisionnaires, collaborateurs, prestataires) dans le processus en vous assurant que toutes les visions sont alignées.\nConseil n° 2 : Concentrez-vous sur le contenu\nA la base, le web n’était qu’un ensemble de pages de textes et d’images liées entre elles par des hyperliens. A l’ère du Big Data et de l’information en masse, rien n’a changé : les utilisateurs naviguent de page en page à la recherche de contenu.\nNick Finck et Raina Van Cleeve, experts UX seniors ayant tous les deux travaillé pour des mastodontes du web comme Adobe, Google, ou Miscrosoft, ont rédigé les 10 commandements de l’expérience utilisateur. Ces dernière années, le commandement numéro 5, « Le contenu est ROI » est devenu la tendance – pour ne pas dire la norme.\nEn ligne, votre contenu permet à l’utilisateur de vous jauger, contrairement à un espace physique où il peut toucher et sentir le produit. Alors il scanne les pages, à la recherche de l’information qu’il convoite. Et au fil de sa navigation, il se forge une idée sur votre marque et votre offre, consciemment ou non.\nDe plus, dans Design d’expérience utilisateur : Principes et méthodes UX, Sylvie Daumal, pionnière de l’UX enseignant notamment au Celsa et à Science-Po, rappelle que le contenu n’est pas toujours une fin en soi. Il y a bien souvent un avant et un après, un objectif dans la recherche du contenu et une action enclenchée (ou non) après l’avoir consommé. Tout ce parcours doit être pris en compte.\nAlors au-delà de la valeur intrinsèque de votre contenu, pensez à la façon dont votre utilisateur le trouve et le consomme. Les personnes qui se sont renseignées sur comment améliorer l’expérience utilisateur de leur site ont bien compris qu’il fallait lui amener l’information sur un plateau. Mais l’expérience ne s’arrête pas là : pour que la qualité de votre contenu touche l’utilisateur, vous devez le mettre en valeur aussi bien grâce à sa forme (format, mise en page) qu’à son fond (rédaction, message).\nLe contenu n’est pas toujours une fin en soi. Il y a bien souvent un avant et un après, un objectif dans la recherche du contenu et une action enclenchée (ou non) après l’avoir consommé. Tout ce parcours doit être pris en compte.\n1. Créez du contenu centré sur l’utilisateur : écriture simple et directe, discours adressé au lecteur.\n2. Amenez votre contenu à votre utilisateur : hiérarchie de l’information claire, contenu recommandé au bon moment, personnalisation des contenus.\n3. Valorisez vos contenus à travers le design de vos pages : typographies lisibles, pages structurées et aérées, médias illustrants les propos textuels.\n4. Pensez l’expérience au-delà de la recherche du contenu : outils de confort de lecture (indicateur de la durée de lecture, barre de progression, sommaire), maillage (contenus similaires, contenus recommandés).\nDans Don’t Make Me Think, Steve Krug, consultant en utilisabilité ayant travaillé pour Lexus, ou encore AOL, compare très justement les magasins physiques et les sites e-commerce.\nDans les deux cas, le client est à la recherche de quelque chose de précis (un produit, une information), et dans les deux cas, il s’appuie sur la signalétique pour trouver ce qu’il cherche. Néanmoins, dans un espace numérique, l’utilisateur est dépourvu de nombreux repères qu’il possède dans un espace physique : notion d’échelle, de localisation, de direction, conseillers de vente… De plus, un utilisateur de se déplace pas à travers un site : il se « téléporte » d’une page à une autre.\nC’est pour cela que la structure d’un site (et donc sa navigation) est primordiale. La navigation a plusieurs fonctions pour l’utilisateur. Elle est à la fois un point de repère et le manuel d’utilisation du site. Elle donne aussi des indications sur ce que le site contient, comment il est organisé et rassure sur le savoir-faire de ses concepteurs. L’image de la marque est encore une fois en jeu.\nLa navigation d’un site est un vaste sujet, mais retenez que c’est un des enjeux majeurs de l’utilisabilité de votre site, et donc un point crucial pour améliorer l’expérience utilisateur. Un site mal pensé aboutira à une navigation mal conçue, ce qui compliquera sa prise en main par vos utilisateurs.\nDans un espace numérique, l’utilisateur est dépourvu de nombreux repères qu’il possède dans un espace physique : notion d’échelle, de localisation, de direction, conseillers de vente… De plus, un utilisateur de ne déplace pas à travers un site : il se « téléporte » d’une page à une autre.\n1. Structurez votre site : créez une arborescence sur la base de vos contenus pour identifier les différentes sections et niveaux de votre site.\n2. Respectez les conventions : la navigation principale est persistante sur toutes les pages du site, elle contient le logo du site qui renvoie vers la page d’accueil, ses différentes sections, un accès direct à certaines fonctions (panier, compte, etc…) ainsi qu’une barre de recherche.\n3. Pensez la navigation pour ceux qui vont l’utiliser : restez simple dans les intitulés, évitez les termes techniques ou le jargon qu’ils ne comprendront pas, et organisez vos contenus selon leur façon de penser.\n4. Concevez un système de navigation complet : la navigation principale permet de naviguer entre les sections et les pages, mais il existe d’autres types de navigation pour se déplacer à travers les produits, les contenus ou encore l’écosystème numérique de la marque.\n5. Utilisez un fil d’ariane : il ne doit pas servir de moyen de navigation, mais il permet à l’utilisateur de comprendre comment il est arrivé là où il se trouve, et comment revenir en arrière.\nSi la navigation va permettre à vos utilisateurs de se déplacer d’un endroit à un autre de votre site, vos parcours utilisateurs vont vous permettre de réfléchir à un cheminement logique à travers le contenu même de vos pages. C’est le schéma d’interaction de l’utilisateur avec votre système.\nA ce propos, la page d’accueil de votre site a de grandes chances d’être un élément récurrent de vos parcours. C’est une page par laquelle les visiteurs passent souvent, elle est donc au coeur des enjeux de tous les départements de votre entreprise. C’est le terrain idéal pour adresser les différentes cibles et typologies d’utilisateurs, et de les orienter vers les différentes parties de votre site.\nQuelque soit le contexte, la page d’accueil n’est pas à négliger. Pour une cible professionnelle, on peut-être tenté de se dire que l’utilisateur ira à l’essentiel et passera directement par des outils récurrents (navigation, barre de recherche). Mais rappelez-vous : les visiteurs ne lisent pas les pages, ils les scannent. Soyez sûrs qu’ils scanneront votre page d’accueil. Elle représente une source d’information pour eux, que ce soit par sa structure, ses visuels ou ses titres.\n1. Prenez en compte vos différentes typologies d’utilisateurs : anticipez d’où ils viennent, ce qu’ils viennent chercher sur votre site, par quelles pages ils passent, et où le contenu de ces pages les amène.\n2. Matérialisez vos parcours sous la forme de schémas : cela vous permettra d’anticiper à la fois les potentielles actions de l’utilisateur et les réponses éventuelles du système. C’est l’occasion d’envisager les cas de figures trop souvent oubliés (erreur de la part de l’utilisateur ou du serveur par exemple).\n3. Soignez votre page d’accueil : elle est au carrefour de vos différents parcours, il est donc primordiale de bien construire cette page pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site. Si vous souhaitez aller plus loin, nous avons tout un article dédié aux parcours utilisateurs.\nVous avez pu constater que cet article mentionne de nombreuses fois le mot « utilisateur ». C’est bien normal, puisque le but de la méthode est de mettre ce fameux utilisateur au centre de la démarche. Dans un article de blog, le Nielsen Norman Group va jusqu’à dire que de l’UX sans recherche utilisateur n’est pas de l’UX.\nNéanmoins, inclure l’utilisateur sans méthode structurée peut s’avérer compliqué, voir même contre-productif. Et pour cause, il ne sait pas toujours ce qu’il veut, ou surtout ce qui est bon pour lui. Lui demander son avis directement n’est pas forcément judicieux.\nC’est la raison pour laquelle la méthode UX regorge d’outils pour analyser les comportements de l’utilisateur de façon détournée. C’est ce qui explique qu’on retrouve de nombreux professionnels de l’expérience utilisateur issus de formations en sciences sociales ou en psychologie.\nNéanmoins, il est malgré tout possible d’obtenir des résultats, même avec peu de moyens. Rappelez-vous : l’UX sans recherche utilisateur n’est pas de l’UX. Certes, votre connaissance de l’utilisateur sera limitée. Mais, pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site, elle restera plus efficace qu’aucune recherche.\nLe Nielsen Norman Group nous explique dans un autre article que le nombres de participants à un test d’ergonomie doit être calibré en fonction du projet. Cette approche s’applique à toute la recherche : si vous n’avez pas le budget, les équipes ou l’infrastructure pour mettre en place des tests et des ateliers très poussés, faites avec les moyens à votre disposition.\n1. Faites des recherches sur vos utilisateurs : basez-vous sur vos segments, et rassemblez le plus de données possible sur vos utilisateurs-type (leurs besoins, leur contexte, leurs habitudes…) pour construire des personae.\n2. Interrogez vos utilisateurs : mettez en place une enquête de satisfaction ou envoyez leur un questionnaire pour obtenir les informations que vous ne pouvez pas obtenir autrement.\n3. Installez des outils de tracking : Hotjar par exemple, génère des heatmaps et vous permet d’observer des sessions réelles de vos utilisateurs en vidéo.\n4. Tirez avantage des analytics : Google Analytics par exemple, vous donne de nombreuses données quantitatives.\n5. Ouvrez la réflexion : si vous souhaitez aller plus loin, dans un second temps, vous pouvez aussi penser à vos anti-personae, ceux qui n’utilisent pas du tout votre produit/service.\nArrivé ici, vous constatez sûrement l’aspect scientifique de la méthode UX : recours aux chiffres et à la donnée, application de méthodes d’analyses rigoureuses, mise en place de protocoles précis… On se dit que le design centré sur l’utilisateur laisse peu de place à l’improvisation, à l’expérimentation, voir à la créativité.\nMais comme nous l’avons vu, l’expérience est très liée à la psychologie humaine, et nous sommes avant tout des êtres émotionnels. Dans Designing For Emotion, Aaron Walter, Head designer de MailChimp, reprend la célèbre pyramide des besoins de Maslow, et la transpose au design d’interface en se basant sur les besoins des utilisateurs.\nLa pyramide du design émotionnel de Aaron Walter.\nIl nous explique qu’une interface doit être construite sur 3 niveaux, dans cet ordre précis :\nVotre interface doit être fiable. Si votre site ne fonctionne pas, que le serveur plante ou que les pages chargent indéfiniment, les gens n’utiliseront pas votre produit.\nVotre interface doit être utilisable. Une fois qu’il est fiable, votre produit doit permettre à l’utilisateur de réaliser rapidement et simplement son objectif.\nVotre interface doit être agréable. C’est le dernier niveau de la pyramide, celui qui grâce auquel un produit reste ancré positivement dans la mémoire de l’utilisateur en lui procurant des émotions.\nL’aspect émotionnel du produit doit être la dernière étape. Si votre interface n’est pas fiable et n’est pas utilisable, il est inutile de chercher à la rendre agréable. Il s’agit du Graal pour améliorer l’expérience utilisateur d’un produit numérique, mais c’est aussi un objectif difficile à atteindre tant nos émotions sont complexes.\nLa plupart des applications célèbres jouent sur notre psychologie profonde pour créer de l’attachement. Les appareils tactiles ont rendu les interfaces plus tangibles que jamais, et un geste aussi simple qu’un swipe vers la droite ou vers la gauche peut nous rendre accro.\n1. Travaillez sur les animations et les micro-interactions : elles permettent de transmettre des émotions à l’utilisateur, alors utilisez-les ponctuellement dans les moments clés de l’expérience de vos utilisateurs.\n2. Cartographiez l’expérience de vos utilisateurs : en identifiant chaque étape de leur expérience, vous pourrez y associer des émotions, et en dégager une courbe émotionnelle. Cette courbe est très importante, car la Peak-end rule nous enseigne que le cerveau humain juge une expérience en grande partie sur le ressenti au pic et à la fin de celle-ci.\n3. Définissez la personnalité de votre produit : donner une personnalité à votre interface la rendra irrémédiablement plus attirante, car elle lui confèrera des propriétés humaines que nous recherchons chez nos pairs.\nSi vous souhaitez aller plus loin, nous avons tout un article dédié au design émotionnel.\nL’expérience utilisateur est l’affaire de tous\nL’expérience utilisateur de votre site est impactée par tous ses aspects. Et à l’heure où les points de contacts se multiplient et se diversifient tout au long du parcours client, elle concerne même tous les aspects de votre marque et de votre entreprise. C’est la raison pour laquelle l’expérience utilisateur n’est pas l’affaire des seuls designers : elle concerne toutes les parties prenantes du projet et implique toutes les expertises.\nLe plus important est donc de sensibiliser toute la chaîne de conception et de production à ces notions, et d’aligner toutes les visions pour proposer une expérience utilisateur réussie et cohérente. C’est de cette façon que vous pourrez agir et mettre en oeuvre les actions pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site.\nJ’ai rencontré Benjamin Lambert, traffic manager confiné (et passionné) !


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European Commission - PRESS RELEASES - Press release - Détachement de travailleurs: la Commission examine les préoccupations des parlements nationaux\nLa proposition sur le détachement de travailleurs n’est pas contraire au principe de subsidiarité\nLe collège a adopté aujourd’hui une communication sur le réexamen de sa proposition de révision de la directive concernant le détachement de travailleurs dans le cadre du mécanisme de contrôle de la subsidiarité déclenché par plusieurs parlements nationaux en mai. Après avoir examiné attentivement leur point de vue, la Commission conclut que la proposition de révision de la directive n’enfreint pas le principe de subsidiarité.\nLa commissaire à l’emploi, aux affaires sociales, aux compétences et à la mobilité des travailleurs, Marianne Thyssen, a déclaré: «La voix des parlements nationaux revêt une grande importance politique pour la Commission et je les remercie vivement de leur participation active. Nous avons soigneusement examiné l’ensemble des arguments exposés par les parlements nationaux et nous avons discuté avec eux de leurs inquiétudes. Tout bien considéré, nous sommes arrivés à la conclusion que notre proposition respecte pleinement le principe de subsidiarité et, par conséquent, nous la maintiendrons. Le détachement de travailleurs est une question, par définition, transfrontière. La Commission Juncker demeure résolument attachée à la libre circulation des personnes fondée sur des règles claires, équitables et appliquées sur le terrain.»\nLa réforme de la directive concernant le détachement de travailleurs traduit un engagement clair pris par l’actuelle Commission, dans ses orientations politiques, d’œuvrer en faveur d’un marché intérieur plus approfondi et plus équitable. La révision apporte des modifications dans trois domaines principaux: la rémunération des travailleurs détachés, les règles sur les travailleurs intérimaires et le détachement à long terme. La proposition prévoit que les travailleurs détachés bénéficieront de manière générale des mêmes règles en matière de conditions de rémunération et de travail que les travailleurs locaux.\nLa Commission a soigneusement examiné les inquiétudes exprimées par les parlements nationaux concernant la subsidiarité et a discuté avec eux de tous les problèmes soulevés dans un dialogue politique ouvert avant de tirer ses conclusions. L’examen des arguments présentés visait à déterminer si l’objectif poursuivi par la directive modificative proposée peut effectivement être mieux atteint au niveau de l’Union. Aujourd’hui, la Commission réaffirme qu’il convient de définir, au niveau de l’Union européenne, des règles sur le détachement de travailleurs, comme c’est le cas depuis 1996. La proposition vise à faire en sorte que les travailleurs exerçant leur activité sur le même site soient protégés par les mêmes règles contraignantes, indépendamment du fait qu’il s’agisse de travailleurs locaux ou détachés. L’obligation faite à tous les États membres d’appliquer les règles dans tous les secteurs de l’économie ne peut être établie au niveau national, mais doit être prévue au niveau de l’Union. En outre, la proposition respecte pleinement et expressément la compétence des États membres de fixer les rémunérations conformément aux pratiques nationales.\nSi, conformément au mécanisme de contrôle de la subsidiarité, la Commission a limité son examen des arguments à la question de la subsidiarité, elle adresse également une réponse individuelle aux parlements nationaux dans laquelle elle aborde leurs observations et préoccupations spécifiques qui ne sont pas strictement liées à la subsidiarité. Ces lettres seront publiées ici dans les prochains jours. Compte tenu de leur importance politique, la Commission maintiendra son dialogue politique avec les parlements sur ce dossier pendant les prochains mois, tout au long de la procédure législative. La décision de ce jour devrait permettre de faire avancer ce dossier au Conseil et au Parlement européen.\nLe 8 mars 2016, la Commission a présenté une proposition (COM(2016) 128 final) de révision ciblée de la directive concernant le détachement de travailleurs (directive 96/71/CE), qui établit un ensemble de règles sur les conditions de travail et d’emploi applicables aux travailleurs détachés. Cette proposition prévoit que le principe d’égalité de traitement avec les travailleurs locaux s’appliquera aussi aux travailleurs intérimaires détachés, ce qui permettra l’alignement avec la législation actuelle relative au travail intérimaire.\nDans chaque État membre, en raison du système bicaméral en place dans un certain nombre de pays, le parlement possède deux voix dans le cadre du mécanisme de contrôle de la subsidiarité. Quatorze chambres de parlements nationaux de onze États membres (Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie et Slovaquie) ont émis des avis motivés affirmant que la proposition n’était pas conforme au principe de subsidiarité, ce qui a déclenché le mécanisme de contrôle de la subsidiarité (la procédure dite du «carton jaune»). En outre, les parlements nationaux de cinq États membres (Espagne, France, Italie, Portugal et Royaume-Uni) ont transmis des avis selon lesquels ils considéraient que la proposition de la Commission était effectivement compatible avec le principe de subsidiarité.\nConformément au mécanisme de contrôle de la subsidiarité, la Commission a réexaminé sa proposition afin de décider soit de la retirer, soit de la modifier, soit de la maintenir. Avant de prendre sa décision, la Commission a entamé un dialogue politique avec les parlements nationaux, lors de réunions entre le premier vice-président Timmermans, la commissaire Thyssen et la Conférence des organes parlementaires spécialisés dans les affaires de l’Union européenne (COSAC).\nLe mécanisme de contrôle de la subsidiarité s’applique dans les domaines qui ne relèvent pas de la compétence exclusive de l’Union. Les parlements disposent d’un délai de huit semaines pour émettre un «avis motivé» s’ils estiment qu’un projet d’acte législatif n’est pas conforme au principe de subsidiarité. Le seuil de déclenchement de la procédure du «carton jaune» est d’un tiers des voix attribuées aux parlements nationaux. Lorsque ce seuil est atteint, la Commission est tenue de réexaminer sa proposition et décide de la maintenir, de la modifier ou de la retirer. Cette décision doit être motivée.\nIP/16/466: Révision de la directive concernant le détachement de travailleurs – communiqué de presse\nMEMO/16/467: Révision de la directive concernant le détachement de travailleurs – foire aux questions