La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank\nE013 – La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank\nA continuación la transcripción de la entrevista a Carles Grau, responsable del Laboratorio de Experiencia de Cliente de CaixaBank.\n[00:00:02.100 [Carlos Iglesias]\nEn 2015 Big Data desapareció repentinamente del famoso ciclo Hype de la consultora Gartner. Ya sabéis ese gráfico que sacan anualmente que representa el nivel de expectativas que despiertan las distintas tecnologías desde el momento en el que aparecen, escalan el pico de máxima infracción de expectación, se deslizan por el abismo de desilusión y de nuevo vuelven a subir paulatinamente hasta alcanzar lo que ellos llaman la “meseta de productividad”. Fue muy curioso y algunos nos llamó la atención ya que en los años anteriores había ido escalando el pico de expectativas y en 2014 se encontraba ya descendiendo y justo en el límite de entrar en el abismo de desilusión nunca entendí por qué desapareció la verdad.\nSupongo que cuando tienes un framework y pretendes simplificar en la complejidad del mundo real pues te encuentras elementos que no encajan en ninguna parte de tu sistema y prefieres hacerlos desaparecer a que dé la sensación de que tu modelo no es tan infalible como lo quieres hacer ver. Fin, no sé. A lo mejor soy un malpensado. Big Data en mi humilde opinión sigue vivito y goleando y si en algo estoy de acuerdo con Gartner es que ha pasado de ser un hype a ser algo mucho más accesible de lo que la mayoría de mortales creemos. Sabes? Cuando al mundo real le precede un “pero” deja de ser un lugar se convierte en una excusa.\nSi de una forma u otra eres responsable de la transformación de la compañía donde trabajas, aquí encontrarás la manera de desactivar esos pretextos, ese portazo al cambio, ese “aquí no se puede”. Este podcast es para quienes estáis convencidos de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Aquí adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica a través de ejemplos y experiencias que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección, el lenguaje de negocios. No sólo hablaremos del qué sino también del cómo.\nHoy tenemos la suerte de contar con Carles Grau, que nos explicará entre otras cosas cómo sacan provecho del Big Data en CaixaBank para transformar su experiencia de cliente. Soy Carlos Iglesias CEO en Runroom y profesor en varias universidades y escuelas de negocio como Esade, Kschool o BAU. Os doy la bienvenida al décimo tercer episodio de “En el mundo real”, el podcast sobre Customer Experience y negocio digital.\nHoy 12 de junio de 2018 cumplo 42 años. Pero la verdad es que me conservo muy bien como mucho aparento 41 y 10 meses. Hoy es uno de esos días en los que mi teléfono necesitaría un par de baterías extra, desde primera hora de la mañana whatsapp, Twitter, Linkedin, Facebook todos echan fuego. Muchas felicitaciones de familiares de amigos de toda la vida y otras muchísimas de nuevos amigos, vosotros oyentes del podcast. De nuevo cientos de muestras de cariño de muchos de vosotros agradeciendo la pasión que le pongo a este programa y qué os voy a decir, de verdad que no sé por qué no se me ocurrió antes empezarlo.\nPorque el retorno que estoy teniendo en forma de feedback, de aprendizaje, de nuevas conexiones y en definitiva de amor es un subidón. Es imposible perder la motivación con vosotros. Así que nada como como es mi cumple pues quiero aprovechar para pediros de regalo de cumpleaños que os toméis dos minutitos de vuestro tiempo para escribir una reseña y darme unas estrellitas en itunes, ivoox o donde sea que me escucheis. Venga enrollate que es muy complejo. Qué morro tengo. Bueno ya sabéis en mi pueblo dicen que el que no llora no mama. Y además hoy puedo hacer y decir lo que me dé la gana porque es muy cumple y ya está.\nEn fin amigos amigas amigas oyentes os dejo con Carles Grau, quien por cierto tiene una voz más radiofónica y aterciopelada que la mía así que nos dejaréis disfrutadlo.\nBueno pues estamos aquí en las oficinas de Caixabank en uno de sus muchos edificios con Carles Grau.\nHola Carles bienvenido al podcast.\nQué tal cómo estás Carlos?\nEstoy muy agradecido por tu por tu tiempo sé que tienes una agenda complicada así que de verdad muy agradecido porque por este tiempo que me estás dedicando y porque te prestes a compartir tu experiencia y tu conocimiento que es mucho con todos los oyentes del podcast.\nGracias a ti por por por darme esta oportunidad y por pensar en mí para participar contigo.\nPreséntate Carles, quién eres, explicarle a la gente un poquito de tu background.\n[00:06:20.090] [Carles Grau]\nQuién soy. Pues soy Carles Grau, formo parte del equipo de experiencia de usuario en Caixabank digital business. Somos la empresa de CaixaBank que gestiona todas las los canales digitales, cajeros, móviles, web, portales y me responsabilidad desde desde la gestión y el control del laboratorio y por tanto podríamos decir que más de la parte de Research hasta responsable de UX en distintos proyectos que hace a la empresa. Cada miembro del equipo se responsabiliza de la UX de ciertos equipos de negocio. En mi caso son los tipos de portales o los equipos de cajeros de banca de servicios e imaginbank\nPortales cajeros banca de servicios banca ok. Suena completo.\n¿Cómo has acabado aquí, de dónde vienes, cuál es tu formación?\n[00:07:18.230] [Carles Grau]\nPues mira yo estudié diseño de producto en ELISAVA hacía un montón de años la verdad es que demasiados y después de dedicarme durante una buena temporada al diseño de producto.\nNo serán tantos porque yo creo que tengo yo más canas en la barba que tú.\n[00:07:32.180] [Carles Grau]\nEstamos empatados. Pues después de dedicarme un tiempo al diseño de producto, a la iluminación al mobiliario, a los puntos de venta me dio el golpe en la cabeza. Consideré que no estaba suficientemente avanzado el mundo del diseño de producto en este país y le di un cambio radical a mi vida. Me fui a estudiar un poquito más sobre tecnología, sobre comercio electrónico, sobre contenido digital y fue a La Salle donde además tenía muchísimos amigos y lo sigo teniendo y empecé a estudiar allí un poquito más sobre el entorno digital y en uno de estos cursos de posgrados había algo que se llamaba usabilidad, claro hace 16 17 años hablar de usabilidad poca gente sabía lo que te dedicabas. De hecho para mi suegra sigo trabajando en ordenadores, punto.\nAhí se queda el tema. Y nada me pareció que tenía muchísimo que ver con lo que había estudiado en diseño para intentar comprender y entender cuál era la necesidad del cliente en el momento de diseñar una solución. La verdad es que tuve muchísima suerte porque tenía unos jefes que con los que se podía hablar muy bien. Les expliqué les propuse esta unión entre diseño y tecnología y juntamente con Cristina Bustillo iniciamos el laboratorio de usabilidad y experiencia de usuario en la Salle. Estuvimos poquito más de un año trabajando allí y montamos el laboratorio entero.\nLa verdad es que fue una experiencia increíble y chulísimo y un día Cristina me dijo “Oye nos vamos a ir a La Caixa que vamos a hablar con la gente de usabilidad de ahí que sabe un montón” porque nosotros tenemos un laboratorio magnífico. Así que fuimos a La Caixa y hablamos con el que fue mi compañero muchos años David Boix y le explicamos cómo habíamos hecho el laboratorio y el tipo de análisis que hacíamos, las dinámicas y todo muy bien y en un momento de la reunión dijo !a ver justamente estoy buscando un compañero para usabilidad con un perfil tal” y estaba pensando soy yo.\nPero si me está hablando a mí. Así que cuando salimos obviamente llamé a David y oye David la persona que estás buscando soy yo. Bueno pues enviarme el currículum y nada. Llevo catorce años más de 14 años aquí decimos así soy yo.\n[00:09:52.500] [Carlos Iglesias]\nDe hecho nos remontamos a aquella época nuestra relación digamos que empieza por ahí. Mi socio Jordi estuvo trabajando contigo vamos trabajando juntos en La Salle y ahora bueno y ahora con Cristina Bustillo también estamos trabajando ellos son clientes del Hospital Sant Joan de Deu ya sea ahora como responsable de experiencia de cliente en Sant Joan de Deu. Además tú y yo coincidimos en Kschool, en el máster de UX, el año pasado estuviste en nuestro máster de experiencia y experiencias digitales en BAU como tribunal o sea que de alguna forma tengo la sensación de que somos los que tenemos links de tenemos links que se van cruzando exactamente.\nClaro para mí es una gran oportunidad venir a hablar hoy del proyecto de experiencia de cliente de CaixaBank que no es precisamente una empresa pequeña y que no dé importancia a este tema.\nEntonces bueno para empezar un poquito a entender en qué forma el proyecto de Customer Experience es estratégico dentro de CaixaBank?\nPara que te des cuenta de lo estratégico, de la importancia que se le da al departamento de Customer Experience yo creo que con diferentes nombres pero la experiencia usuario en CaixaBank empezó cuando empezó la Caixa a pensar en digital. Estamos hablando del año 99, con el director que teníamos entonces Antoni Masaveu ha llegado a vicepresidente de la entidad y ya empezó a formar este equipo y tenía los que fueron mis compañeros que ya no están en el equipo David Boig y Eduardo Manchón liderando la usabilidad en ese momento. Hemos pasado estos 17 18 años cambiando de nombre, cambiando de departamento, pero es tan grande la importancia que le estamos dando que de hecho nuestro presidente actual que es Benjamí Puigdevall decidió hace unos años que no debíamos estar dentro de un departamento, así que colgamos directamente dirección\nEntonces por qué iba a decir yo cuando escucho departamento de... me suena un poco como a un nuevo silo establecido. Es algo que se ha sacado de este silo y se ha hecho de forma como transversal?\n[00:12:18.470] [Carles Grau]\nNo dependemos de negocio ni de marketing ni de tecnología ni de nadie. Dependemos de nuestro presidente Benjamí. Yo creo que muy acertadamente hizo esta apuesta de decir de reportar directamente a Presidencia. Obviamente tenemos un coordinador que es Marc que es nuestro gestor. Menos mal que lo tenemos. Es él el que da la cara por delante de Presidencia pero no dependemos de ningún director intermedio. Después por debajo estamos los especialistas, nos dividimos en proyectos, en proveedores y en equipos pero dependemos directamente de él.\n[00:12:50.840] [Carlos Iglesias]\nYo lo que os conozco por las oportunidades que hemos tenido de acercarnos a vosotros, yo sé que habéis hecho un proyecto muy chulo de arquetipado de buyer persona. Habéis trabajado Journeys?\nQué papel juegan esos Journey, ese Customer journey thinking dentro de esa estrategia de Customer Experience?\n[00:13:17.840] [Carles Grau]\nHace unos añitos que consideramos que no había suficiente, no era suficiente el hecho de que se utilizan más comúnmente dinámicas diseño libros de estilo, sino que tenemos que entender cómo el cliente, en qué momento se ponía en contacto con nosotros, qué sensación tenía y cómo era el camino de esta relación que tenemos con el cliente durante toda su vida. Además tenemos clientes de perfiles muy distintos con edades muy muy distintas, es muy difícil el perfil de un banco.\nNo es un-commerce que tienes un perfil muy determinado por edad o situación económica. Nosotros tenemos clientes de 18 y tenemos clientes de 90, tenemos clientes con mucho dinero, tenemos clientes con poco dinero, tenemos cliente internacional, tenemos una variedad de enorme entonces. Por eso consideramos que Customer Journey, que elaborar Customer Journey de todos nuestros procesos y combinarla además con la creación muy seria además de buyer persona era una oportunidad que no podíamos dejar escapar. Entonces yo creo que hace un par o tres de años hicimos un proyecto conjunto que duró un añito bien, le metimos muchísima caña.\n¿Qué significa conjunto?\nQue construimos conjuntamente los Buyer personas en el mismo proyecto y Customer Journey. Una cosa además nos ayuda a la otra. Pareja perfecta.\nLo que sí que hicimos es implicar a toda la casa, ya no solo fue un proyecto del Departamento de experiencia de usuario sino que primero nos basamos en el departamento de Big Data, nuestro departamento de Business Intelligence e hizo un trabajo sensacional clusterizando el tipo de clientes que tenemos, sacando estadísticas de todos nuestros procesos para poder definir las etapas en los Customer Journeys y a partir de esa clusterización, a partir de esa definición de cuáles son los elementos más característicos de cada perfil para poder medir el número de clientes de cada perfil y después descubrir un poquito más sobre ellos.\nEl Departamento de Big Data fue absolutamente esencial. Después hicimos un trabajo etnográfico también muy muy completo con el cual nos acompañaron varios proveedores para poder entrevistar in situ a las personas representantes de ese perfil, tanto desde un punto de vista de construcción de perfiles como desde un punto de vista de cómo entendían ellos ese customer journey y en qué momento tenían esos painpoints, ese estado emocional se encontraban en cada uno de los procesos o en los puntos que habíamos determinado claves para construir ese Customer Journey. Y a partir de ahí es cuando validamos con nuestros PMs y con nuestros expertos en negocio.\nObviamente no les dejamos de lado, es un trabajo absolutamente multidisciplinar.\n[00:16:06.880] [Carlos Iglesias]\nDe alguna manera estoy entendiendo que hicisteis como una búsqueda interna y de alguna forma hicísteis como estar haciendo insights tanto de forma cualitativa como cuantitativa, inmersión en los datos extracción de datos, y luego complementarse de forma cualitativa con entrevistas. Para mí esto es ciencia ficción, disponer de un departamento de big data como tener una corporación como ésta la verdad es que es un lujo. Probablemente. En qué medida descubriste que realmente había mucha correlación entre eso que habíais descubierto a través de los datos y luego los insights que trajiste a nivel cualitativo de las entrevistas?\n[00:16:56.380] [Carles Grau]\nBueno los ejemplos los podemos ver en las buyer persona por ejemplo que hemos construido, a la manera de confirmar los datos que en Big Data nos había dado desde un punto de vista cuantitativo a través de esta etnografía de estar con el cliente casi en su casa tomando un café, en el laboratorio que tenemos con entrevistas absolutamente personalizadas, nos permitieron confirmar que justamente el número de buyer personas que habíamos seleccionado era un número perfecto que obviamente se puede profundizar y a partir de ahí profundizamos después en cada uno de los nombres de las personas. de los perfiles.\nPero es la herramienta perfecta la unión de la métrica cuantitativa y cualitativa a través de un lado big data y por el otro obviamente geografía.\n[00:17:42.670] [Carlos Iglesias]\n¿Cuántos buyers persona desarrollaste?\nJourneys uno por tipo de proceso, uno por producto.\nTodos los productos de venta tienen su propio Customer journey\nTodos los productos y todos los procesos has dicho? En un orden de magnitud cuántos son?\n[00:18:01.690] [Carles Grau]\nYo creo que a grandes rasgos después centramos en pequeños pero 10- 15 seguro.\nYa que también entiendo claro tenéis un journey por producto y luego por proceso estoy entendiendo que de alguna forma a través del journey estáis buscando no sólo mejorar el propio proceso y la propia experiencia dentro de un producto sino también Journeys más enfocados en la innovación.\n[00:18:28.150] [Carles Grau]\nEn cualquier momento en que vemos en qué podemos ver en ese customer journey que el cliente tiene un... puede tener un problema puede tener un momento emocional bajo porque se siente presionado, necesitamos ayudarle de alguna manera y ahí entramos mejorando el proceso, mejorando el producto, descubriendo incluso si tiene nuevas necesidades que hasta ahora no habíamos detectado. O sea nuestro principal objetivo es el cliente que necesitas y de qué manera puedo ayudarte..\n[00:18:57.390] [Carlos Iglesias]\nClara y supongo que esto que decías, descubrir esas nuevas necesidades que no habíamos detectado.\nDe ahí también la importancia de esas entrevistas porque si podemos hacer, tampoco sé qué tipo de inferencias o qué tipo de pronóstico podría hacer el Departamento de Big Data que es muchísimo más de lo que yo puedo llegar a imaginar. Entonces esa capacidad de inferir en base a modelos predictivos y tal pero entiendo que muchos Insights fueron también, debieron venir de esas entrevistas, preguntando y descubriendo de forma más small data si quieres.\n[00:19:42.880] [Carles Grau]\nY de hecho es más. Claro nosotros piensa que aquí hacemos un montón de dinámicas presenciales y en remoto dependiendo del proyecto que hacemos. Piensa que este año estamos analizando alrededor de 7000 usuarios solo en UX, desde el departamento de UX vamos a hacer 600 y pico test distintos con unos 7000 usuarios entre remoto y presencial. De todo ello sacamos Insight ya no sólo desde un punto de vista cuantitativo sino también cualitativo y ya no sólo desde un punto de vista de producto o de proyecto sino también general, de cómo navegamos, de quienes tenemos, de por qué hacemos las cosas de esa manera y después nos lo llevamos transportamos a nuestros PM nuestros especialistas.\nCómo toda la compañía es consciente de esos insights, esos descubrimientos.\n¿Toda la compañía conoce los Journeys?\nCreo que una de las cosas que me parecen más difíciles la verdad y más meritorias o sea hacer un proyecto como éste que me estás describiendo tú me parece algo faraónico diría porque seguramente ahora entraremos un poquito más en detalle y os tiraste un tiempo haciendo otro este resort, implicaste a muchas personas.\nTodo esto me gustaría que nos cuentes también Carles. Pero luego recopilar toda esa información, sintetizar toda esa información y compartirla y que llegue a la gente y que todo el mundo interiorice cómo mi trabajo va a influir, cómo mi trabajo va a impactar, en qué momento del Journey en que arquetipo Journey. Esto me parece ya magia, esto lo habéis conseguido?\n[00:21:19.850] [Carles Grau]\nSí. Y yo creo que además es una premisa de dirección, la formación desde un punto de vista y experiencia de usuario a todos los componentes de esta casa es una premisa de dirección. Yo creo que una de las una de las cosas que hemos hecho mejor al menos desde mi punto de vista en esta casa es la evangelización y la formación en Experiencia Usuario no para un equipo de usuario, para cualquier equipo. Nosotros mensualmente y bimensualmente damos una sesión de formación a todos nuestros empleados con los descubrimientos que estamos obteniendo a través del laboratorio. Aparte de que bajan.\nAparte de que en el laboratorio bajan a ver cómo realmente un cliente está interactuando con su prototipo, con su diseño tanto a nivel un proyecto muy grande como pequeños cambios que podemos establecer en un proyecto. Ellos bajan también y pueden tomar unas decisiones de manera muy muy rápida. Periódicamente nosotros les mostramos todos los insights que hemos obtenido y en el caso de las personas y en el caso de los Customer Journeys hacemos lo mismo. De hecho hicimos impresiones a tamaño A2 de todos los jóvenes, se los hemos enviado, los tienen vamos por triplicado en cualquier carpeta de la red corporativa que puedan utilizar y los utilizan constantemente.\n¿Hay una capilaridad de esta información que llega hasta el propio gestor de una oficina?\n[00:22:41.710] [Carles Grau]\nNo de una oficina. Estamos hablando de la empresa digital business, por tanto de los ciento y pico que estamos aquí y no vamos a oficinas. Nosotros gestionamos canales digital no presenciales\nDigamos que eso sería otro reto que todas las personas que forman parte de esa atención al cliente me parece súper relevante que ellos también entiendan ese Journey y esos insights. No llega vuestra información hasta las personas que están en oficina?\nNo, piensa que nosotros somos una empresa dentro de otra empresa. CaixaBank Digital business no es un departamento de casa, es una empresa.\nAdemás gestionamos las cosas en lo canales digitales\nPorque esto es uno de los grandes retos.\nNo me imagino yo desde mi humilde punto de vista de intentar transformar la experiencia de los clientes en base a todos estos insights de tantísimo valor como los que estáis descubriendo vosotros. Yo conozco algunas empresas que lo están haciendo algunas grandes empresas que lo están haciendo, que todo el mundo es consciente toda la organización en su globalidad está alineada con estos descubrimientos.\nPero entiendo que supongo que son también grados de madurez y poquito a poco ir impregnando a toda la compañía con esa mentalidad de Journey. Me gustaría entender un poco más decía todo el mundo, a quién habéis implicado, concretamente qué personas o sea con qué roles y en qué momento los habéis incorporado a esos descubrimientos, a ese journey?\n[00:24:19.080] [Carles Grau]\nPues como te comentaban en cualquier proyecto delimitas y faseas el estado para llegar al final del proyecto y en un principio contamos con la gente de Big Data que fue básico su colaboración. Además nos ayudaron un montón a entender qué tipo de datos necesitábamos, cómo los necesitábamos y que nos iban a dar y a partir de ahí paralelamente fuimos jugando con con diversos proveedores y nosotros mismos en el propio equipo para empezar a planear cuáles eran los siguientes pasos, las siguientes entrevistas que teníamos que hacer y a quién íbamos a implicar. Desde un punto de vista de la empresa a todo el mundo.\nSe implicó Big Data obviamente, a todo el equipo de UX, se implicó a la gente de call center, se implicó a la gente de negocio, se implicó la gente de marketing, a todo el mundo porque creíamos que todo el mundo tenía algo que decir. La ayuda de call center en un customers ha sido aplastante.\nToda la información del Frontline claro están sufriendo.\nExacto. El sufrimiento que tienen, cómo la gente te llama, por qué te llama, en qué momento te llama, qué dudas tienen. Es una información básica y después contrastarla con negocio. El negocio nos ayuda perfectamente entender todas las fases, todas las etapas de ese customer journey.\nEn qué momento era más importante incidir el porqué de qué manera. Yo creo que ha sido un proyecto global de empresa. Sí que es verdad que se lidera desde el departamento que en principio crea estos Customer Journeys que es UX pero se implica todo el mundo absolutamente a todo el mundo.\nLo digo de memoria pero yo creo que Customer Journey, persona, nos llevo prácticamente un año, no llegó al año pero prácticamente entre seis meses y siete meses seguro. Te estoy hablando desde el principio a validaciones finales, casi casi entrega de todos los papelitos a cada uno de los de los chicos de toda la empresa diciendo “sto es lo que hemos creado y lo hemos hecho de esta manera”. Esa presentación final que hicimos a todo el mundo porque se lo presentamos oficialmente a todo el mundo.\nDe hecho le presentamos a Pere, a Fran, a María que son nuestros y nuestras personas. Supongo que sí alrededor de los 7, 8 meses.\n¿Cuáles han sido las principales dificultades que os habéis encontrado durante todo este proceso de creación de Journey?\n[00:26:45.030] [Carles Grau]\nEncontrar el perfil ideal que nos definía quizá big data para poder establecer esas entrevistas más etnográficas y más cualitativas porque obviamente al final tienes que ir a buscar ese perfil que te ha definido Big Data. Dónde buscarlos, que tengan tiempo para ti. La verdad es que es muchísimo tiempo poder entrevistar a una persona y decirle me voy a quedar un rato contigo vamos a hablar claro como todos. Desde un punto de vista empresa ninguno. Todo el mundo se ha volcado y se ha centrado en este proyecto porque además lo explicamos de manera muy muy muy llana y todo el mundo entendió perfectamente, comprendió desde lustrosas que tiene toda la lógica del mundo.\nEs más yo creo que más que dificultad fue todo lo contrario.\nUna vez presentado la gente le gustó tanto que “podemos profundizar, podemos hacer más específico…”. Vale déjame sentarme y luego y luego volvemos otra vez a reiniciarlo.\n[00:27:48.660] [Carlos Iglesias]\nPorque ahora que dices esto nos volvemos otra vez a reiniciarlo. Supongo que esto es una cosa cíclica y constante revisión\nLo estoy revisando constantemente ante los usuarios y nosotros mismos que somos usuarios de empresas, crecemos, navegamos de manera distinta cada día tenemos nuevas expectativas con lo que al final la gente y las personas van cambiando.\nHay mucha gente que es verdad que muchas empresas que utilizan las personas de una manera mucho más por proyecto rápido. Definen para ese proyecto que están trabajando un pequeño un pequeño mayor persona y después ya cuando emplean a otro y nosotros nos hemos centrar en hacer estos siete grandes arquetipos, siete grandes modelos y después a profundizar si quitamos algo muy concreto para un proyecto concreto, pero primero estos siete grandes. Cuál es el perfil CaixaBank en este momento en nuestro sitio.\n[00:28:43.440] [Carlos Iglesias]\n¿De qué te sientes más orgulloso, Carles en este proyecto?\nDe todo.Yo creo que para empezar de estar constantemente formándonos, de estar constantemente investigando, de estar constantemente evolucionando las metodologías o aquí no estamos un minuto y siempre estamos haciendo una mejora continua de proyectos pero también de metodologías y también de cómo trabajar. Yo creo que han sido ejemplos primero las personas nunca les habíamos trabajado de esta manera, creo que fue una parte de innovación mucha lectura mucha formación de cómo hacen en otros países esta construcción y estas nuevas tendencias en la construcción de personas en Customer Journeys y después en la posibilidad de involucrar a todo el mundo, toda la empresa.\nPorque ya no es sólo ese trabajo del diseñador solo en su mesa, que construye que se inventa como habíamos hecho muchas veces las personas en base a su experiencia, en base a todas las entrevistas previas que ha hecho, si no era algo completamente nuevo, absolutamente nuevo y además muy científico no tan etnográfico, es decir era la mezcla perfecta creo yo entre la parte más científica y la parte más más personal y más etnográfica.\n[00:30:09.690] [Carlos Iglesias]\n¿Big Data sigue aportando Insights al proyecto?\nA todos sus proyectos constantemente y constantemente les pedimos información y actualización etc.\nQué bonito qué bonito, qué puedo venir? (risas)\nEn qué os habéis equivocado?\n[00:30:37.000] [Carles Grau]\nYo creo que estamos en una empresa que siempre que hemos pedido se nos ha dado, que siempre que hemos aportado se nos ha escuchado. Llevamos muchos años en esta casa y nunca yo nunca he tenido un no para algo. Entiéndeme oye necesito irme a Londres a escuchar al señor Nilsen o escuchar a Don Norman... sin problema. Propuestas de metodología sin problema. Sí que es verdad que hemos estado muchos años hablando de usabilidad cuando teníamos que haber anticipado metodologías más de UX, completarlo mucho más porque al principio todo intentar ayudar a la gente desde un punto de vista de usabilidad éramos policías. Teníamos que firmar los proyectos hablando de los primeros años pero firmamos proyectos si un proyecto no estaba firmado por usabilidad no salía y si no salía unas broncas, eras el malo de la película, no ayudabas al equipo, eres un stopper.\nYo creo que la evangelización que hicimos a posteriori, la conversión más de usabilidad en algo mucho más grande como es experiencia de usuario, Customer Experience, todas las evoluciones que estamos teniendo nos están ayudando a integrarnos mucho más al equipo en hacer algo que siempre hemos reclamado y que creo que es básico que es participar desde el inicio en cualquier proyecto. No somos meros validadores, no somos los policías que chequean un formulario para ver si lo has hecho bien o mal o si sigues un estilo concreto sino que lo que ayuda es ir donde aportas\nes la construcción del propio proyecto en todo el proyecto, desde un principio hasta una validación final con clientes. Pero nos ha costado nuestro trabajo hemos tenido creo que lo podíamos haber avanzado pero esto no son cosas que hasta que han pasado.\nSí probablemente también reconozco muchas muchas de estas cosas que explicas, yo creo que ha habido un grado de poco a poco ha ido madurando que son disciplinas nuevas.\nCustomer Experience no es que sea nuevo. Yo recuerdo un vídeo de Steve Jobs que en los 80 hablaba de experiencia de cliente. Pero también es cierto que lo que sí que son disciplinas nuevas es User Experience. Estamos aprendiendo todavía, yo todavía me encuentro en muchos lugares que ni siquiera saben qué significa un proyecto Agile, un proyecto realizado de forma funcional, de forma incrementarlos y esto lo discutiremos el otro día también con algunos colegas del mundo ágil.\nHemos arrasado, Scrum ha arrasado realmente organizaciones. Porque lo hemos aplicado mal y yo pienso que esto es desde mi punto de vista yo creo que esto es normal, es que esto es muy reciente. Son disciplinas muy recientes tenemos que ir aprendiendo. Y para mí la buena noticia de esto es que yo creo que traemos mensajes muy potentes con estas disciplinas como es necesario romper los silos porque así no funciona. Yo creo que esto es a nivel organizacional es muy rompedor y eso es lo que realmente está transformando la industria.\nCuando hablamos de Business Agility ser capaces de adaptarnos a constantemente al cambio, las empresas se están transformando hacia romper esos silos que hace 15 años era como algo normal, estaba normalizado y un QA era el policía que venía después. Hoy se tiende más a hacer eso más líquido más más transversal. Yo creo que es muy buena noticia que estos proyectos vengan desde arriba desde arriba. Y repito a mí me pasa siempre, no me gusta utilizar la palabra arriba y abajo porque yo no creo en este tipo de organización de los de arriba y los de abajo. Veo las organizaciones de una forma mucho más líquida pero sí que en el sentido de quienes tienen una visión y una perspectiva mucho más de negocio y no tanto de las trincheras o de la artesanía de lo que hay que hacer realmente que venga de ahí.\nDesde esa perspectiva desde esa visión de hacia dónde va la empresa, hacia dónde va el negocio, hacia dónde va la estrategia, cuál es nuestra visión, cuál es nuestro propósito que venga de ahí los proyectos para mí es súper clave súper revelador precisamente por eso porque son esas visiones son las que son realmente transversales a toda organización y que pueden profundizar luego.\nO sea que me gusta mucho lo que escucho, me gusta mucho lo que escucho y creo que hayáis aprendido de ello.\n[00:35:21.700] [Carles Grau]\nAl final lo que te contaba antes antes obviamente era lo que decíamos es un trabajo de picar piedra y de ideas y de formar a la gente pero también nos basamos en muchas estrategias es decir dirección. Yo creo que además es una frase que hemos puesto en todas las presentaciones que hemos hecho siempre. El apoyo de dirección ha sido indispensable desde el minuto cero. Pero aparte de eso para la gente que tenía más reticencia, que se pensaba que éramos más policías que simplemente era una opinión y no un estudio previo hecho con clientes.\nUna de las cosas que hicimos es videos vídeos y vídeos de gente que tenían dificultades a la hora de trabajar delante de una interficie concreta. Y la verdad es que te enseñan muchísimo el ver a una persona que está diciendo “no soy capaz de continuar algo”. Entonces yo creo que desde ese momento en el que involucramos a todo el mundo a toda la empresa todos los managers y a todos los especialistas empezamos a ser parte de este equipo. Nos empezabamos a considerar parte de y ahora es ese momento en el que alguien empezó un proyecto y lo primero que haces es llamarte “oye Carlos\nvamos a empezar un proyecto que venga por dónde vamos qué hacemos por dónde empezamos”.\n[00:36:41.900] [Carlos Iglesias]\nCuántos años llevas?\nAquí 14 años.\nClaro debes tener una perspectiva de lo que es CaixaBank como organización y de lo que es Digital Business. En vuestro caso tienes conocimiento de si hay otros “departamentos”, lo entrecomillo, “departamentos” o equipos de experiencia de cliente en otras partes de la organización que no sean digital. Colaborais con ellos?\nSí Hay departamentos de Customer Experience y departamento de usabilidad ten desde un punto de vista mucho más de interficie bancaria.\n[00:37:22.130] [Carles Grau]\nLa importancia del cliente en esta casa yo siempre la he visto como algo de primera línea el saber. De hecho nuestro antiguo presidente eso sí lo sé por primeras se reunía con clientes constantemente, simplemente para charlar con ellos. Yo creo que la visión centrarse en el cliente, tener el cliente presente en todo momento en esta casa yo siempre he tenido muy asumido. No lo he dudado nunca.\n[00:37:52.520] [Carlos Iglesias]\nLo pregunto porque yo tengo un sesgo pues seguramente estoy todo el rato intentando confirmarlo qué tiene que ver con precisamente con el mundo digital. Yo opino que el mundo digital ha puesto en primera línea Customer Experience. En vuestro caso más claro el agua. Tenéis un departamento de Big Data que realmente aporta valor a los buyer persona, a los arquetipos, a los journeys. Todo eso era impensable hace diez años. Qué coño hace cinco años.No era una realidad. Probablemente yo pienso que estamos en un momento donde la tecnología el mundo digital está realmente siendo el soporte perfecto y está de alguna manera elevando esa estrategia de transformación experiencia de cliente a un nivel donde no siempre ha estado.\nY en ese sentido me gusta escuchar que desde digital business de CaixaBank estáis como abanderando mucho y estáis liderando mucho este proyecto.\n00:38:58.730] [Carles Grau]\nY eso también es lo que te contaba. Hace años nosotros nos basamos creo que como es lógico como la mayoría de compañeros de este entorno en un estudio mucho más cualitativo del cliente y llevamos cuatro añitos tranquilamente mínimo haciendo este balance entre cualitativo y cuantitativo.\nAntes el laboratorio yo creo que Benjamí y hace 14 años cuando empezó a ser director general una de las primeras cosas que me dijo es cuando montas un laboratorio. ya tuvimos carta blanca para empezar a montar la batería, éramos cuatro laboratorios montados porque hemos ido cambiando de sede.\nLaboratorios que por cierto son una chulada.\n[00:39:39.260] [Carles Grau]\nLa verdad es que estoy muy orgulloso del laboratorio de cajeros.\n[00:39:44.210] [Carlos Iglesias]\nYo he tenido la fortuna no sé si puedo explicar lo que yo he visto o contar por encima. Cajeros automáticos, salas de estar intentando buscar, intentando poner en contexto al usuario que va a hacer el test, reflejando un poco el ambiente de una oficina.\nA mí me parece alucinante lo de laboratorio que tenéis montado.\nY es una cosa que siempre he admirado y siempre he dicho la suerte que tenemos de tener un espacio solo para experiencia de cliente, solo para dinámicas, un laboratorio exclusivo que no son salas de reuniones que ahora pillas ya no pillas, si no el hecho de tener algo fijo para nosotros es una suerte increíble. Y eso que te decían nosotros hace cinco o seis años bueno obviamente llevamos haciendo muchos test de usuarios y estoy hablando de que estábamos 400 personas al año trescientas, pero esto será un montón.\nEl hecho de este avance tecnológico como comentabas, el hecho de poder hacer test cuantitativos masivos en remoto a nivel español. Ya no estamos hablando solo de Barcelona porque estamos aquí en la central, no estamos a nivel español. Esta noche mandó una encuesta, mando un test de tareas y mañana empieza a tener resultados en cualquier parte de España. Y esa es la parte más cuantitativa que también nos ha permitido las dos cosas. Por el lado por un lado crear hipótesis más cualitativas, el empezar a investigar en de cliente y por el otro lado validar de una manera cuantitativa bestial.\n[00:41:19.320] [Carlos Iglesias]\nEs apasionante. Comentabas a nivel español estos son estos siete personas están geolocalizados en España o llegan a más zonas geográficas o son más internacionales?\nEn principio nuestro interés nacional.\nY qué igual es una pregunta difícil porque además te voy a exigir un ejemplo concreto. Qué habéis logrado transformar con ellos? Qué cosas habréis logrado transformar, dame un detalle por pequeño que sea. En esta oficina descubrimos que…\nNo se está haciendo pensar mucho, lo estoy haciendo ya lo voy a conseguir.\nNo es que hay tantas cosas hay tantas es decir al final no sé si detalle o no. Pero los primeros Customer nos enseñaron a darnos cuenta de que no teníamos la razón desde un punto de vista de mi trabajo. No puede ser que aquí yo lo veía como algo muy natural y me estás demostrando problemas de muestras que no lo es. Entonces han cambiado muchísimas cosas. Yo creo que los procesos de hipotecas préstamos cambian radicalmente desde un punto de vista digital cambiaron y el PMs dio - además es un tio cojonudo y entendió muchas cosas - y empezamos\ny hemos hecho muchos cambios pero eso no es un gran cambio que hicimos en el momento de hacer el customer journey. Cada iteración que hacemos con cliente va cambiando cosas, vamos cambiando y vamos mejorando esa relación digital con el cliente que no es que sea una cosa solo única. Sí que es verdad que nos ha permitido que a través de estas iteraciones encontremos estos insights muy generales de cómo tienen que hacer un formulario perfecto. Qué tipo de interacción podemos utilizar con un cliente con otro. Al final son cosas que una cosa lleva a la otra.\nEl estudio de este customer journey e implicación con los PMs nos ha llevado a hacer diferentes iteraciones, estas iteraciones nos dan diferente información. Esta información después la compartimos , esta compartición después nos sirve para rediseñar los procesos porque el estudio constante de todo lo que tenemos es como nuevo proyecto. Nunca dejamos un proyecto en una línea recta que muera, es una constante evolución de todos. La mejora continua ésta es diaria aquí\nY ha llegado a impregnar producto?\nTotal, transformado producto.\nHemos hecho hipotecarios y hemos creado productos desde aquí.\nA esto me parece un ejemplo brutal, habéis creado un producto vosotros\nClaro productos que pueden ser mucho más digitales.\nEl hecho de ver una necesidad y que creemos productos como sacar dinero sin tarjeta, porque lo ordenó por línea abierta y automáticamente puedo decir a mi mujer oye me tengo que ir a un cajero con este código y sacar dinero. Todo esto ha salido de aquí ha sido un mundo digital eso es online completamente.\n[00:44:30.760] [Carlos Iglesias]\nY a nivel de la implicación donde todo el mundo vosotros cada día.. estoy cambiando un poco de tercio pero tenéis Journeys por empleado? Habéis llegado a desarrollar la parte de Employee experience?. Cómo es la vida o cómo es la experiencia también desde un empleado cómo se cruza?\n[00:44:51.850] [Carles Grau]\nTodavía no hemos llegado esta parte pero dando un poco más de esfuerzo para tener una idea.\nLlevamos 40 minutos charlando y no te quiero robar mucho más tiempo, te había prometido que la entrevista duraría duraría más o menos esto.\nPara cerrar me gustaría proyectar la visión hacia adelante y que nos expliques un poquito cuáles son los siguientes retos que afrontais en los próximos años?\n[00:45:23.860] [Carles Grau]\nEn los próximos años? Visión muy futurista. Yo creo que desde un punto de vista más interno más mío más nuestro seguir aprendiendo y seguir aprendiendo mucho también de fuera. Constantemente estamos intentando aprender de temas metodológicos que se hacen en los Estados Unidos, que hacen del norte de Europa, cuáles son los grandes avances desde un punto de vista de centrar al cliente en toda tu todo tu proceso de diseño. Cuáles son las nuevas tendencias que se están dando. Bueno pues lo que era antes un libro de estilo y ahora es un design system, en cómo aplicar estos design systems en nuestra vida, en nuestro día a día, en innovar en temas de investigación para poder aportar al máximo obviamente siempre en asegurarnos que lo que hacemos en el 100 por ciento para que salgan lo mejor posible y después estudiar esta nueva forma de...\ndesde este cambio de gente que ahora ya son absolutamente nativos digitales, cosa que antes todos habíamos nacido con el VHS, desde los nativos digitales a este aumento o superación del móvil frente a la web, a temas como los neo bancos o como la irrupción de los nuevos gadgets que están apareciendo en el mercado.\nNo lo había pensado yo de venir a hablar aquí del tema blockchain porque es un tema\nSe merece 40 minutos\nMe he dado cuenta al final si lo llego a saber antes. Qué sabes qué sabes hoy para cerrar qué sabes hoy que te hubiese gustado saber hace 14 años?\n[00:47:02.890] [Carles Grau]\nMira te voy a decir una frase que mi padre siempre me repetía\ny la verdad es que la acogió como casi casi como dogma. Mi padre siempre me decía “sabe más el diablo por viejo que por diablo”. Entonces sí que es verdad que yo cuando empecé no había ni universidades, no había estudios reglados de usabilidad, ni experiencia de usuario. De hecho ya te digo que no sonaba la palabra. Entonces te basabas en poder ir a ver al señor Nielsen, en libros en inglés todos obviamente empezando por el famoso Steve Krug “No me hagas pensar”, es lo primero que se lee casi casi. En muchas charlas con mucha gente con gente del sector que al final nos vemos en todos los sitios\npero como Ariel, como mis ex compañeros Edu Manchón, mi compañero Jorge Andrés que es un pedazo de crack impresionante quién más...\nToni Granollers... que me dejaría tantos que de todos estos hemos ido aprendiendo. Es verdad que yo creo que hay muchas cosas que una escuela te da esa teoría pero podemos aprender mucha práctica, o sea tantos clientes al final te enseñan muchísimo como como la gente trabaja, como quiere hacer las cosas. Qué es lo que hubiera hecho antes? No lo sé pero creo que es lo mismo una vez hecho ya el tema metodológico sobre todo, aplicar mucha metodología investigar muchísimo nuevas metodologías de diseño, nuevas metodologías Agile. O sea Agile ha salido desde hace muy poquito este tipo de trabajos, de cómo trabajar internamente con tu equipo, el abandonar a ese trabajo en cascada esa metodología en cascada para hacer un trabajo mucho más colaborativo con toda la casa.\nY yo creo que lo hemos conseguido pero bueno no llevamos mucho tiempo haciéndolo.\n[00:49:01.910] [Carlos Iglesias]\nEstoy super agradecido a Carles por todo esto que has compartido con tanta generosidad, admirable lo que estáis haciendo en CaixaBank.\nYa me imaginaba que sería muy molón. Había tenido la oportunidad de verlo desde dentro. Hemos colaborado una vez pero te agradezco mucho todo el valor que has aportado, espero que los oyentes disfruten de este episodio y nada más.\nSi quieres decir algo para despedirte.\nSolo muchísimas gracias por darme esta oportunidad, por haber pensado en mí y nada. Yo creo que todo lo que nos sirva a todos los que estamos en este en este gran mundo de la experiencia de cliente,, en todos los que siempre hemos tenido esa pequeña sensibilidad para decir vamos a cambiar las cosas. Al final quién tiene que decir cómo son la gente, qué necesita tu producto tu servicio. Espero que sigamos en ello y gracias cosas como tu loka a este tipo de relación seguro que nos vamos a aprender todos muchísimo.\nLo principal de todo es aprender aprender y aprender siempre.\nMuchas marcarlas la próxima.\n[00:50:14.650] [Carlos Iglesias]\nY hasta aquí amigos y amigas. Este episodio de mi podcast “en el mundo real”, el podcast sobre experiencia de cliente y negocio digital. Muchísimas gracias por escuchar. Ya sabéis que para mí es súper importante saber qué pensáis, qué os ha aparecido, os aportado algo o tenéis alguna experiencia relacionada. Así que me encantaría que sigáis dejándome esos feedbacks que siempre me dais ya sea en un comentario en la página del episodio, el de hoy es carlosiglesias.info/e013. Cuando ya sabéis que siempre intento dejar recursos de utilidad y documentación de referencia del episodio.\nO mejor aún como os pedía al principio de programa a través de una reseña en iTunes iBooks Spreaker o la plataforma que utilizais acompañado de unas estrellitas, unos links… venga hombre que es mi cuple!. Para mí es súper importante porque es lo que me va a permitir ganar visibilidad para ampliar aún más esta gran conversación que espero mantener con todos vosotros oyentes.\nOye me acabo de dar cuenta de que mejorar mi lenguaje inclusivo. Así que a partir de ahora diré con todas vosotras oyentes. Un fuerte abrazo y os espero en el mundo real.


EL OBSERVADOR: Una esperada beatificación: los padres de Santa Teresa de Lisieux\nUna esperada beatificación: los padres de Santa Teresa de Lisieux\nEl matrimonio Louis y Zélie Martin en los altares\nHay quienes creen que hablar de santos es asunto de diminutas comunidades parroquiales. Están poco informados.\nEn su edición del día sábado, "Le Figaro", como se sabe, uno de los periódicos más conocidos de Francia y Europa, publica con destaque y congratulación, la noticia de la esperada beatificación de los padres de Santa Teresa de Lisieux, el señor y la señora Louis y Zélie Martin.\nSanta Teresa de Lisieux no necesita presentación. Es una de las santas más populares de la Iglesia.\nMuerta a los 24 años, "no hizo nada" a los ojos del mundo. Profesó en el Carmelo con el nombre de Teresa del Niño Jesús y de la Santa Faz, y su vida consistió en el silencio, la oración y la contemplación.\n"Le Figaro" destaca cómo el año pasado llegaron 650.000 peregrinos a la Basílica de Lisieux a rezar a Santa Teresita, cuyas reliquias se ven en la foto de abajo.\nSus padres, Luis y Celia, a lo largo de sus vidas, sus alegrías y sus sufrimientos pusieron en práctica esa bella fórmula de su hija Teresa: el amor es «tout donner et se donner soi-même». En la próxima entrada reproducimos el artículo del periódico francés.\nLa madre de Santa Teresa, Celia Guérin\nLa madre de Santa Teresa, Celia Guérin, nació en Gandelain, en el departamento de Orne (Normandía), el 23 de diciembre de 1831 y fue la segunda de tres hermanos. Tanto el padre como la madre son de familia profundamente cristiana.\nEn septiembre de 1844 se instalan en Alençon, donde las dos hermanas mayores reciben una esmerada educación en el internado de las Religiosas del Sagrado Corazón de Picpus. Celia piensa en la vida religiosa, al igual que su hermana mayor, que llegará a ser sor María Dositea en la Visitación de Le Mans.\nPero la superiora de las Hijas de la Caridad, a quien Celia solicita su ingreso, le responde sin titubear que no es ésa la voluntad de Dios. La joven se inclina ante tan categórica afirmación, aunque no sin tristeza. Celia entra entonces en una escuela de encajes con objeto de perfeccionarse en la confección del punto de Alençon, técnica especialmente célebre, instalándose pronto por su cuenta.\nEl padre de Santa Teresa, Luis Martin\nEl padre de Santa Teresa, Luis Martin nació en Burdeos el 22 de agosto de 1823, segundo hijo de una familia de cinco hermanos, de tradición militar. Tanto en el seno de su familia como con los Hermanos de las Escuelas Cristianas, Luis recibe una fuerte educación religiosa. Se dedica al oficio de relojero, aprendiéndolo primero en Rennes y, luego, en Estrasburgo.\nEn el umbral del otoño de 1845, Luis toma la decisión de entregarse por completo a Dios, por lo que se encamina al Hospicio de San Bernardo el Grande, en el corazón de los Alpes, donde los canónigos consagran su vida a la oración y a rescatar a los viajeros perdidos en la montaña. Se presenta ante el prior, quien le insta a que regrese a su casa a fin de completar sus estudios de latín antes de un eventual ingreso en el noviciado. Tras una infructuosa tentativa de incorporación tardía al estudio, Luis, muy a pesar suyo, renuncia a su proyecto.\nPara perfeccionar su instrucción, se marcha a París, regresando e instalándose a continuación en Alençon, donde vive con sus padres. Lleva una vida tan pura que sus amigos le dicen «Luis es un santo».\nEn el tiempo en que tanto a Luis como a Celia se les había rechazado su ingreso a la vida religiosa, los futuros esposos de conocieron. Un día, al cruzarse Celia con un joven de noble fisonomía, de semblante reservado y de dignos modales, se siente fuertemente impresionada. Pronto se entera de su identidad; se trata de Luis Martin. En poco tiempo los dos jóvenes llegan a apreciarse y a amarse, y el entendimiento es tan rápido que contraen matrimonio el 13 de julio de 1858, tres meses después de su primer encuentro. Luis y su esposa se proponen vivir siguiendo el ejemplo de la Sagrada Familia.\nDiez meses de vida en común en total continencia se interrumpe por intervención del confesor que les mueve a proporcionar hijos al Señor. Celia escribirá más tarde a su hija Paulina: «Sentí el deseo de tener muchos hijos y educarlos para el Cielo». En menos de trece años el matrimonio tendrá nueve hijos, y el ambiente familiar que crearán de santa alegría, educación y piedad será una joya admirada y admirable.\nLa educación de los hijos es a la vez tierna y exigente. En cuanto tienen uso de razón, Celia les enseña a ofrecer su corazón al Señor cada mañana, a aceptar con sencillez las dificultades diarias «para contentar a Jesús». Esta será la marca indeleble y la base de la «pequeña vía» que enseñará su hija menor, la futura Santa Teresita.\nLa vida conyugal no está carente de pruebas. Tres de sus hijos mueren prematuramente, dos de ellos eran los varones; después fallece de repente María Helena, de cinco años y medio. Plegarias y peregrinaciones se suceden en medio de la angustia, en especial en 1873, durante la grave enfermedad de Teresa y la fiebre tifoidea de María.\nEn medio de los mayores desasosiegos, la confianza de Celia se ve fortificada por la demostración de fe de su esposo, en particular por su estricta observancia del descanso dominical: Luis nunca abre la tienda los domingos. Es el día del Señor, que se celebra en familia; primero con los oficios de la sagrada liturgia y luego con largos paseos; los niños disfrutan en las fiestas de Alençon, jalonadas de cabalgatas y de fuegos artificiales.\nPara ayudar a Celia, que se encuentra desbordada por el éxito de su empresa de encajes, abandona la relojería. El encaje se trabaja en piezas de 15 a 20 centímetros, empleándose hilos de lino de una gran calidad y de una finura extrema. Una vez ejecutado el «trazo», el «pedazo» pasa de mano en mano según el número de puntos de que se compone – existen nueve, que constituyen otras tantas especialidades. A continuación se procede a su encajadura, una delicada labor que se consigue mediante agujas e hilos cada vez más finos. Es la propia Celia quien une de manera invisible las piezas que le traen las encajeras que trabajan a domicilio. Pero hay que buscar salidas para el producto, y Luis destaca en el aspecto comercial y hace que aumenten considerablemente los beneficios de la empresa.\nSin embargo, también sabe encontrar momentos de descanso y de ir a pescar. Además, los esposos Martin forman parte de varias asociaciones piadosas: Orden Tercera de San Francisco, adoración nocturna, etc. La fuerza que necesitan la obtienen de la observancia amorosa de las prescripciones y de los consejos de la Iglesia: ayunos, abstinencias, Misa diaria y confesión frecuente y una gran caridad con los más necesitados. Pero la intensa felicidad familiar de los Martin no debía durar demasiado tiempo.\nA partir de 1865, Celia se percata de la presencia de un tumor maligno en el pecho. Tanto su hermano, que es farmacéutico, como su marido no le conceden demasiada importancia; pero a finales de 1876 el mal se manifiesta y el diagnóstico es concluyente: «tumor fibroso no operable» a causa de su avanzado estado.\nCelia lo afronta hasta el final con toda valentía; consciente del vacío que supondrá su desaparición, le pide a su cuñada, la señora Guérin, que, después de su muerte, ayude a su marido en la educación de los más pequeños. Su muerte acontece el 28 de agosto de 1877. Para Luis, de 54 años de edad, supone un abatimiento, una profunda llaga que sólo se cerrará en el Cielo. Pero lo acepta todo, con un espíritu de fe ejemplar y con la convicción de que su «santa esposa» está en el Cielo. Y cumplirá con la labor que había empezado en la armonía de un amor intachable: la educación de sus cinco hijas.\nPara ello, escribe Teresita, «aquel corazón tierno de papá había añadido al amor que ya poseía un amor realmente maternal». La señora Guérin se ofrece para ayudar a la familia Martin, invitando a su cuñado a trasladar su hogar a Lisieux. Para aquellas pequeñas huérfanas, la farmacia de su marido será su segunda casa y la intimidad que une a ambas familias crecerá con las mismas tradiciones de sencillez, labor y rectitud.\nA pesar de los recuerdos y de las fieles amistades que podrían retenerlo en Alençon, Luis se decide a sacrificarlo todo y a mudarse a Lisieux. La vida en los «Buissonnets», la nueva casa de Lisieux, resulta más austera y retirada que en Alençon.\nEn los «Buissonnets», la familia mantiene pocas relaciones, y cultiva el recuerdo de la persona a la que el señor Martin sigue designando con el nombre de «vuestra santa mamá».\nLas más jovencitas son confiadas a las Benedictinas de Nuestra Señora del Prado. Pero Luis sabe procurarles distracciones: sesiones teatrales, viajes a Trouville, estancia en París, etc., intentando que, a través de todas las realidades de la vida, encuentren la gloria de Dios y la santificación de las almas.\nAl mismo tiempo, Leonina, de difícil temperamento, inicia una serie de infructuosos intentos; en primer lugar en las Clarisas, y luego en la Visitación, donde, tras dos intentos fallidos, acabará ingresando definitivamente en 1899. Teresa, la benjamina, la «pequeña reina», conseguirá vencer todos los obstáculos hasta ingresar en el Carmelo a los 15 años, en abril de 1888.\nDos meses después, el 15 de junio, Celina revela a su padre que también ella siente la llamada de la vida religiosa. Ante aquel nuevo sacrificio, la reacción de Luis Martin es espléndida: «Ven, vayamos juntos ante el Santísimo a darle gracias al Señor por concederme el honor de llevarse a todas mis hijas».\nSanta Teresa del Niño Jesús y de la Santa Faz dará testimonio de la manera concreta en que su padre vivía el Evangelio: «Lo que más me llamaba la atención eran los progresos en la perfección que hacía papá; a imitación de San Francisco de Sales, había conseguido dominar su natural vivacidad, hasta el punto que parecía que poseía la naturaleza más dulce del mundo... Las cosas de este mundo apenas parecían rozarle, y se recuperaba con facilidad de las contrariedades de la vida».\nEn mayo de 1888, en el transcurso de una visita a la iglesia donde se había celebrado su boda, a Luis se le representan las etapas de su vida, y enseguida se lo cuenta sus hijas: «Hijas mías, acabo de regresar de Alençon, donde he recibido tantas gracias y consuelos en la iglesia de Nuestra Señora que he hecho la siguiente plegaria: Dios mío, ¡esto es demasiado! Sí, soy demasiado feliz, no es posible ir al Cielo de este modo, quiero sufrir algo por ti. Así que me he ofrecido...». La palabra «víctima» desaparece de sus labios, no se atreve a pronunciarla, pero sus hijas lo han comprendido.\nAsí pues, Dios no tarda en satisfacer a su siervo. El 23 de junio de 1888, aquejado de accesos de arteriosclerosis que le afectan en sus facultades mentales, Luis Martin desaparece de su domicilio. Tras muchas tribulaciones, lo encuentran en Le Havre el día 27. Es el principio de una lenta e inexorable degradación física.\nPoco tiempo después de que Teresa tomara los hábitos, momento en que se había mostrado «tan apuesto y tan digno», es víctima de una crisis de delirio que hace necesario su internamiento en el hospital del Salvador de Caen; es una situación humillante que acepta con extraordinaria fe. Cuando consigue expresarse repite sin cesar: «Todo sea para la mayor gloria de Dios»; o también: «Nunca había sufrido una humillación en la vida, por eso necesitaba una».\nEn mayo de 1892, cuando ya las piernas sufren de parálisis, lo devuelven a Lisieux. «¡Adiós, hasta el Cielo!», consigue decir a sus hijas con motivo de su última visita al Carmelo.\nUltima foto del Sr. Martin\nEl Sr. Martin se apagará dulcemente como consecuencia de una crisis cardíaca el 29 de julio de 1894, asistido por Celina, que había demorado su entrada en el Carmelo para dedicarse a él. Santa Teresa del Niño Jesús y de la Santa Faz llegará a decir: «El Señor me concedió un padre y una madre más dignos del Cielo que de la tierra».\nPublicado por El observador - rcatolica@gmail.com en 11:08\nQué ejemplo para los matrimonios jóvenes el de los padres de Santa Teresita!. He quedado encantada con ellos, sobre todo con el Beato Luis Martin.


Este es el nuevo blog. Visítenlo y siganlo por el medio que deseen\nPublicado por AndréHCast | | 0 comentarios\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Capitalismo, Clochard, Historia, Internacional, Miscelania, Política, Socialismo, Variado | 0 comentarios\nBansky: un caballero de la noche.\nSiempre bajo la noche y con los faroles como lamparines Banksy deja fluir su arte, su mensaje, que termina por despertar a los lugareños, de donde sea, quienes maravillados solo atinan a mirarse entre sí para ver si alguien sabe algo, o si alguno de ellos es el responsable.\nBanksy, quien se cree que hoy bordea los 36, es quizás el personaje del mundo artístico más emblemático de los últimos años, ya que hasta ahora solo los que lo rodean conocen su rostro. Nunca fué filmado ni fotografiado. Perteneciente a ese sector aún no muy apreciado del street art, Banksy se ha ganado ya un lugar en varios museos y a realizado varias exposiciones así como también a publicado libros, y ahora ha presentado una película en formato de documental en el festival de la Berlinale, Exit Through the Gift Shop (la salida por la tienda de regalos) , estrenada anteriormente en el festival Sundance.\nSegún Tristan Manco, Banksy sería ingles, ya que sus primeros graffitis se encontrarían en ese país, afirma también que nació en Bristol en 1974, que es hijo de un ingeniero de fotocopiadoras, y practicó para carpintero, pero teminó por meterse en el mundo del graffiti, a finales de los 80's con el boom del aerosol. Sus obras se apreciaron en un inicio, como dije, dentro de inglaterra, pero, en los últimos años sus graffitis se han podido apreciar en distintos paises. La obra de Bansky deja ver su ligera molestia con el sistema vigente, con lo que deriba de esto, en la vida de hombre. Llega a usar imagenes directas o alegorías, y tiene imágenes que se repiten con frecuencia, como las ratas, policias, o niñas en vestidos. Por supuesto Bansky no es el primero ni el último gran graffitero, antes de él se cuenta con Muelle, blek le Rat, Obey, Dave Kinsey, entre otros. Todos ellos seguiudores de la técnica del stencil (plantilla).\nEn el mundo de Bansky las empleadas esconden bajo los muros la basura, los policías se drogan y se besan, y las niñas son espiadas.\nBansky se presentó en el festival de la Berlinale (2010) para presentar su película. La Berlinale tiene la costumbre de tener un caramelo hasta el inicio del festival, generalmente se trataba de directores y artistas de recombre mundial, que tenía con una gran espectativa a los espectadores (valga la redundancia) y periodistas, pero ahora la sorpresa fué mayor, y mayor aún las espectativas al difundirse que posiblemente Bansky estaría en el festival, lo que no sucedió. Bansky aún habla desde las sombras. Solo dijo unas palabras desde su casa cubierto con una capucha y con un distorcionador de voz. al parecer todavia Bansky tiene mucho que decir desde las sombras.\nEn el muro que divide a israel y cisjordania.\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Actualidad, Arte, Cine, Clochard, Internacional, Miscelania, Pintura, Reflexión, Variado | 1 comentarios\nGuantánamo: una historia de Influencias.\nEE.UU necesitaba tener a Cuba como "aliado" para plantar (porque fué lo que en realidad hizo,plantó una base en Gitmo) una base desde donde monitorear esa zona de América, y para esto tenía que arrebatarselo a España. Al inicio EE.UU le hizó a España una propuesta de compra de Cuba y Puerto Rico, pero España lo rechazó, y se mantuvo en esa posición. Ante la negativa española a EE.UU no le quedaba otra vía que la de tomar a Cuba por la fuerza, pero, para esto necesitaba una excusa.\nEs así que EE.UU señala, en 1989, a España como la culpable del hundimiento del acorazado de segunda "Maine", de la marina norteamericana, que se encontraba en Cuba para protejer los intereses de los habitantes norteamericanos en la isla. España afirmó que no tenía nada que ver en el hundimiento haciendo una investigación que declaraba que la explosión había sido interna (por los mismos norteamericanos), puesto que no habían peces muertos en la zona de la explosión, y tampoco el barco había salido " volando" del agua. Pero la campaña mediática por parte de William Randolph Hearst desestimó y opacó esta defensa. EE.UU envió, entonces, un ultimatúm a España exigiendo la desocupación de Cuba. España se negó a acatar el ultimatúm, y le declaró la guerra en caso de una invasión a sus territorios. Dando inicio así a la guerra Hispano- Estadounidense, que acabó con la derrota española, firmada con el acuerdo de parís de 1898, y la perdida de sus colonias en America (como Puerto Rico, Filipinas, y Guam), sus colonias asiáticas, pues, debido al debilitamiento de las fuerzas militares españolas, tuvieron que ser vendidas a Alemania en 1899, por el tratado germano-español.\nGracias al tratado de París (que se firmó sin la presencia de algún representante cubano) Cuba recibe, en teoría, su independencia, la cual sería "defendida" por EE.UU, para esto en 1901 el senador estadounidense Orville H. Platt propone enmendar la Ley de gastos del ejercito que regulara las relaciones entre el nuevo estado independiente cubano y los EE.UU, que pasaría a conocerse como la "enmienda platt", un apéndice en la constitución Cubana, en esta primera ocupación militar estadounidense.\nPara que EE.UU se asegure la ocupación de ese territorio en 1903 se firma el tratado cubano-estadounidense, en la cual el entonces presidente (además de ser el primero) de Cuba, Tomás Estrada Palma, "arrendaba" a EE.UU de manera indefinida el territorio de Guantánamo, otorgandole además el control absoluto de ese territorio, a cambio de que el gobierno estadounidense aceptase la soberanía cubana sobre la isla.\nen 1905 EE.UU vuelve a ocupar Cuba militarmente, debido a una revelión afro-cubana, que buscaba mejor trato para este sector de la población, esta intervención fue justificada en parte por la enmienda platt y fué de tres años. Un tratado en 1934 establece que este "arrendamiento" solo finalizaría con la aceptación de ambos gobiernos, o el abandono estadounidense de la Bahía.\nActualmente Cuba sigue cobrando el arrendamiento a EE.UU, pero considera a aquel territorio como un territorio ocupado e ilegal. Ha hecho reiteradas denuncias alegando que el tratado viola el artículo 52 de la Convención de Viena sobre el derecho de los tratados de 1969\nArtículo 52. Coacción sobre un Estado por la amenaza o el uso de la fuerza.\nCuba a cortado toda clase de suministro a este territorio que, en la actualidad, es autosuficiente generando su propia agua y electricidad, y además cuenta con cines, colegios, piscinas, etc. Solo dos cubanos son los únicos que tienen el permiso de trabajar en la base. Está prohibido realizar más reclutamiento de otros lugareños.\nLa base norteamericana, en Cuba, tradicionalmente a servido, entre otras cosas, como centro de reclusión para refugiados Cubanos y Haitianos interceptados en alta mar. Pero desde el 2002, los campos X-Ray (rayos x), Delta, y Echo (eco) fueron habilitados para recibir a personas acusadas de mantener algún tipo de nexo con el ejercito fundamentalista Talibán, o la red del grupo terrorista internacional Al-Qaeda, capturados por la reciente invasión impulsada por EE.UU a Afganistán. Pero elegir a esta base como un campo de concentración en esta "guerra" fué estrategica, ya que, al estar fuera de sus naciones los prisioneros perdían sus derechos constitucionales, y ante cualquier eventualidad afirmar que la soberanía de ese territorio es aún cubano. Pero en el 2004 la Corte Suprema rechazó aquel argumento en el conocido caso "Rasul contra Bush". La corte, por desición mayoritaria, estableció que los prisioneros de la base de Guantanamo tendrían acceso a cortes estadounidenses argumentando que si bien Cuba tiene la soberanía de ese territorio, EE.UU tiene el control absoluto de lo que suceda en él.\nEE..UU consideraba a los prisioneros que habitaban los campos Delta y Echo como conbatientes enemigos ilegales, en contra del articulo 5 de la Ley internacional que otorga a los prisioneros los derechos de la cuarta convencion de Ginebra. El Juez James Robertson consideró que el entonces presidente George W. Bush sobrepasó su autoridad al considerar a dichos prisioneros como como conbatientes enemigos en un tribunal militar, negandoles, estratégicamente, el derecho de poder ver las pruebas que se consideran en su contra.\nDesde entonces y hasta aún hoy la "carcel" de Guantanamo ah sido duramente criticada por diversos organismos internacionales, e incluso la ONU ha pedido el cierre definitivo de la carcel, pero estas peticiones y acusaciones son rechazadas todas, por el gobierno del peor presidente de la historia estadounidense, George W. Bush.\nEl actual presidente de los EE.UU, Barack H. Obama firmó la orden del cierre de la carcel tan solo 2 diías después de su investidura, y estableció como fecha limite del cierre definitivo, 1 año (después de la firma). Pero a la actualidad (martes 26 del 2010), escuchamos al presidente admitir la demora, pero también se le oye afirmar que no está decepcionado, pues el sabía que esto sería difícil, pero el presidente Obama afirma no tener la intención de liberar a los reos y para eso piensa transportarlos al centro correccional Thomson en Illinois, un centro creado en el 2001, con una capacidad para albergar a 1.600 reos y que en la actualidad tan solo alberga a unos 200 de baja peligrosidad.\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Actualidad, Clochard, Historia, Internacional, Miscelania, Política, Reflexión, Variado | 0 comentarios\nEl reloj del fin del mundo. El tic-tac aún está sonando.\nAños previos a la II guerra mundial, experimentos en alemania revelaron el poder de la fisión de los átomos, y desde entonces, y no necesariamente con el tema de la guerra como excusa, las potencias emprendieron lo que sería conocido después como la "carrera por la creación de la bomba nuclear". EE.UU lanzó el Proyecto Manhattan dirigido por alemanes, en especial de origen judío; la Alemania Nazi, el Proyecto Uranio, que se vería afectado después por la toma de los Soviéticos, en la batalla de Berlín, de un centro importante de investigación; y la URSS, la Operación Borodino, que se retraso mucho por no poseer la cantidad necesaria de Uranio para la investigación y realización.\nEste escenario que se generó entorno a esta peligrosa "carrera" puso en vilo al mundo entero, la amenaza de ataques con el uso de esta arma parecia inminente, y ante esto, un grupo de científicos pertenecientes al grupo del Proyecto Manhattan lanzaron, en respuesta, el "boletín de científicos atómicos" (BAS, por su siglas en ingles). Este boletín tenía como principal objetivo informar a la población sobre el peligro que significaba esta carrera. Esto fue en el año 1945 pero no fue, sino, hasta el año de 1947 que aparece en portada por primera vez la imagen del profético reloj del juicio final, creada por la artista Martyl Langdorf, esposa de un psicólogo del Proyecto Manhattan, quien se le engarco generar un dibujo que contenga, en concepto, el objetivo del boletín.\nLa intención era generar una idea de peligro inminente al recortar la imagen de un reloj, y mostrar solamente la parte superior izquierda, con el objetivo de centrar más la mirada a las manecillas que casi llegan a la "media noche de la existencia del hombre". Pero, no fue, sino, hasta el año de 1949 que surge la idea de mover las manecillas del reloj, acercarlas o alejarlas, en respuesta a la situación del escenario político referente al peligro de la existencia del hombre en la tierra. EL reloj se muestra asi como un elemento de "referencia" para entender lo resonsable o irresponsable del comportamiento del hombre, pues solo se mueven las manecillas en función de sus acciones, no en función de cuestiones naturales, pero, aún así, lo más lejos que nos hemos encontrado de nuestra propia autodestrucción, según este reloj, es de 17 min en 1991 cuando EE.UU y rusia se comprometen a desmantelar gran parte de su arsenal nuclear.\nDesde 1949 que se empieza a mover las manecillas, el reloj a experimentado hasta el momento (2010) 19 versiones, llegando a ser el momento más crítico en 1953, cuando EE.UU y la URRS crean y prueban sus bombas de Hidrógeno. A lo largo de su trayectoria prediciva el reloj a marcado en 5 ocaciones 7 minutos para la "medianoche", siendo el minuto más repetido (para ver los cambios con detalles, entra aquí). Los personajes encargados de mover sus manecillas son científicos, de los cuales la gran mayoría a recibido el "controvertido" premio Novel.\nAntes del 2007 el reloj reservaba su marcación a eventos internacionales relacionados con los eventos nuclares de destrucción. Pero después de esta fecha se abriría su alcanze a todo tema que pueda poner en riesgo la existencia del hombre, como el calentamiento global -una amenaza sin enemigo-, y las nuevas tecnologías científicas relacionadas con la vida- aunque esta última de manera indirecta.\nStephen Hawking (2007): "Como ciudadanos del mundo, tenemos la obligación de alertar a la opinión pública de los riesgos innecesarios que vivimos cada día, y de los peligros que prevemos si los gobiernos y las sociedades no actúan para inutilizar las armas nucleares y evitar un mayor cambio climático",\nHoy (2010) el deloj marca las DOCE menos seis. Tic-Tac-Tic-Tac...\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Actualidad, Arte, Ciencia, Clima, Clochard, Historia, Miscelania, Política, Variado | 2 comentarios\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Actualidad, Ciencia, Clochard, Internet, Miscelania, Reflexión, tecnologías, Variado, Web | 0 comentarios\nPierre Barbet y el secreto de la muerte de Jesús.\nHan pasado, aproximadamente, 1979 años (ya casi 1980) desde la muerte de uno de los personajes más emblemáticos de la historia, Jesús de Nazareth (para muchos el mesías, para otros un importante profeta, y para muchos otros solo un punto de referencia en la división de la secuencialidad de nuestra historia que se hizo cuando ésta fe tenía más infuencia en el mundo), y hasta hoy en día no está del todo claro los hechos de su muerte. La principal referencia que se tiene sobre ésto son las menciones que hacen los Evangelios. Pero éstos solo mencionan que murió en la Cruz, que murió crucificado, no más\nÉsta falta de información en un hecho tan trascendental para la historia en general (pues como se dijo, por la influencia de ésta fe), y en especial para la tradición occidental, ha llevado, a través de los años, a distintos artistas a intentar representar el acto de la crucifixión de Jesús. Claro, cada uno desde su propia óptica. Generando entre ellos distintas variaciones con respecto a muchos elementos. Como por ejemplo: la forma de la Cruz, la posición del cuerpo, unas veces un Jesús atado, otras tantas amarrado, etc.\nCristo crucificado - Diego Velázquez - 1639 (Un Barroco perfecto)\nLa Cruxifixión - Antonello da Messina - 1454-55\nPero ésta preocupación no ah sido solo patrimonio de artistas sino también de científicos, historiadores, antropólogos, etc., que también han intentado comprender la muerte de Jesús en la Cruz. Uno de ésos científicos es Pierre Barbet Patólogo Forense del Hospital de San José en Paris, Francia, que en el año 1932 emprendió, lo que sería hasta entonces, quizás, el estudio médico más completo, para determinar las causas de la muerte de Jesús en la cruz.\nBarbet se basó en fotografías tomadas un año antes al "Santo Sudario" o "sudario de Turín", que por aquel entonces era propiedad del Rey de Saboya. Lo primero que notó e investigó Barbet fueron las heridas de la mano.\nSe creía por aquel entonces, gracias a los artistas, que Jesús había sido clavado al madero por las palmas de las manos, lo cual es erróneo. Barbet descubrió, a través de pruebas con cuerpos humanos, que un peso mayor a 40 kilos terminaría por desgarrar la mano. Por eso, y guiandose por el sudario, prueba en la muñeca, y descubre que al atravesar el clavo la zona llamada "zona del pulso" o "carpo" (exactamente en la zona libre o "Destot" limitado por los huesos semilunar, piramidal, grande y ganchoso), se encuentra una resistencia suficiente como para soportar al cuerpo entero. Además un golpe tan fuerte en la muñeca obligaría al dedo pulgar dirigirse intempestivamente hacia la palma de la mano.\nOtro punto más que investiga Barbet es el "lanzazo" que recibe Jesús, según el sudario, en la zona inferior del dorso y que dejo una mancha de textura Carmesí en el sudario.\nsino que uno de los soldados le atravesó el costado con una lanza y al instante salió sangre y agua."\nAnteriormente había una fuerte confusión respecto de ¿En qué lado fue asestado el lanzazo? Respecto a ésto la imagen de Jesús facilitada en las fotografías del sudario revela que fue en el lado derecho, comprobando así la teoría de San Francisco de Asís, pero no descartando la del golpe al corazón.\nBarbet nota que la herida fue hecha hacia arriba, desde el suelo, y que penetró el quinto costado intercostal derecho, golpeando así la Pleura, llegando a la aurícula derecha y la base del pulmón izquierdo. La sangre que brotó provino de una herida abierta en dicha aurícula, y el agua era la mucuosidad que se acumulaba en el pulmón por la asfixia(lo explicaremos líneas más abajo)\nno sé cuanto se pueda ver, pero igual lo pongo.\nComo se dijo inicialmente las causas principales de la muerte de Jesús aún no han sido reveladas. Pero Barbet arguye, en base a sus investigaciones, que la principal causa de muerte de una persona en la Cruz es la asfixia.\nAl estar con los brazos estirados hacia arriba el hombre, pasado cierto tiempo, tiene dificultades para respirar, debido a la hiper-expansión que sufren los pulmones, obligando al hombre a levantar, como pueda, el cuerpo, provocandose así, un dolor insoportable. Claro que hay otras causas para una muerte en la Cruz. Pero ya son facilitadas por otras razones, como: los latigazos, un shock nervioso por los clavos, etc. El tiempo que un hombre puede aguantar en la Cruz, dependiendo del estílo de crucifixión y la resistencia del hombre, puede estar dentro de un rango de unas horas a algunos días.\nOtros Elementos en los que se detiene Barbet son las pequeñas manchas que presenta la imagen de Jesús en el sudario. En especial las que están en las rodillas y la espalda. Y la conclusión a la que llega Barbet es que ésas manchas son las impresiones de heridas que presentaba el cuerpo y que fueron causadas en el "Vía crusis".\nEn respuesta a los resultados obtenidos por Barbet, varios hombre de ciencia y Sidonólogos piden que se haga un estudio más exhaustivo sobre la naturaleza del sudario. Pero es solo hasta los años 70' que por fin el Rey Humberto II cede. Y desde entonces hasta ahora varias investigaciones se han sucedido . Pero aún tanto el sudario como la muerte de Jesús son temas de discución.\nEs importante, no solo por formar parte de nuestra cultura, sino, también, porque es preciso comprender que aún estamos inscritos dentro de una tradición cristiana.\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Ciencia, Clochard, Historia, Miscelania, Religión, Variado | 0 comentarios\nCarmen Herrera. Colección personal\nHace algunos días leí en la BBC mundo sobre la artista cubana Carmen Herrera, considerada como "el descubrimiento de la década" y la "súbita sensación".\nEsta artista de 94 años, es tomada en cuenta recién por los medios de comunicación, como, también, por los circulos artisticos más influyentes a nivel internacional. A pesar de que -como lo indica la BBC- vivió en los lugares extactos para lograr dicho reconocimiento hace mucho, y conoció a los artistas más influyentes de aquella época. Las razones que se alegan para explicar ésta falta de reconocimiento, mencionan hechos históricos, como la post guerra en Estados Unidos, su condición de mujer en una época tan dificil para ellas ('50's a '70's), como también su propio caracter.\nEl reconocimiento llego algo tarde, pero llego. No se podía dejar escondida a esta artista y sus obras bajo el manto del olvido. no era justo para nosotros.\nEn fin, muchos dicen que la fama despersonaliza, que hace de la persona solo una marioneta de sus acciones, que son ellas las que en realidad obtienen una fama estable. pero, creo yo, que ésta suerte "sacrifício" que hace la persona cuando llega a la fama no es despersonalizadora (entendiendo despersonalizar como un alejamiento de tu naturaleza) sino, mas bien, "humanizadora", ya que de ésta manera la persona se funde a través de sus actos en la trama histórica de los actos y hechos que nos configuran como especie.\nLa obra de Carmen Herrera (que me impactó mucho) formará ahora parte de esa gran bolsa cultural que el humano carga encima.\nLes dejo una pequeña selección personal de las mejores obras de Carmen que hasta ahora, desde mi angosta callejuela, eh encontrado.\nLinks in a chain. 1953\nBlanco y Verde. 1960 - (La mejor para mi)\nNoche de Salamanca. 2009\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Actualidad, Arte, Clochard, Mio, Miscelania, Pintura, Variado | 0 comentarios\nUn video didáctico para comprender al LHC.\nAcá se muestra un video bastante Didactico para poder entender el funcionamiento, y la naturaleza del LHC (Large Hadron Collider o colicionador de hadrones, en español). La verdad es que no creo poder hacer, con lo poco que conosco de física, un post mejor que el de éste enlace\nAsi que lo recomiendo.\nPublicado por AndréHCast | Etiquetas: Ciencia, Clochard, LHC, Miscelania, Variado | 0 comentarios


Pasajes de Bus Linea de Chimbote a Huaraz | redBus Peru 🚌\nLinea Chimbote a Huaraz Bus\nChimbote a Huaraz pasajes de bus\nViaja en Linea de Chimbote a Huaraz,\nTodos los viajeros que deseen gran comodidad y seguridad en sus viajes en Bus desde Chimbote y hasta Huaraz, deberían optar por los autobuses de la empresa Linea. La compañía de buses promete un servicio de confort de primera clase para cualquier tipo de viajero, ya sea por negocios o por placer. Linea brida servicios de bus desde Chimbote hasta Huaraz,. Con sus expertos conductores y la amabilidad de su personal asegura una experiencia de relajación completa de sus pasajeros.\nPuntos de embarque de Linea en Chimbote\nA continuación presentamos los puntos de embarque accesibles en Chimbote , en donde la empresa de buses Linea recoge a sus pasajeros. El viajero puede elegir su propio punto de embarque dependiendo de qué tan accesible es el terminal o que tan cerca se encuentra de él.\nLos siguientes son los puntos de embarque en Chimbote de la empresa Linea:\nPuntos de desembarque de Linea en Huaraz\nLos buses de Linea se detienen en varios puntos en Huaraz, creando una gran comodidad para sus pasajeros al ofrecerles la oportunidad de desembarcar en sus lugares preferidos. A continuación compruebe los puntos de desembarque para Linea en Huaraz:\n¿Por qué viajar en Linea. para la Ruta de Chimbote a Huaraz?\nSi deseas viajar en bus de Chimbote a Huaraz con la mayor comodidad posible, deberías considerar viajar en Linea. La compañía de transporte terrestre Linea ofrece un servicio de primera, para todos los tipos de viajes, ya sea si estas interesado en visitar a un familiar, si deseas realizar un viaje de negocios o si simplemente estas conociendo el Perú, ya seas turista nacional o extranjero la empresa Linea está allí para brindarte no solo el mejor servicio en la ruta Source_City> a Huaraz si no en todas sus rutas a nivel nacional.\nRutas Populares para Linea desde Chimbote de bus\nRutas Populares para Linea a Chimbote de bus\nAmerica Sur a Huaraz


Foro de celiacos y relacionados - ¿Cuanto hay que llenar el molde para el pan? - Recetas\n¿Cuanto hay que llenar el molde para el pan?\n#1 · 13/Mar/2005, 10:04 · Editado por cool2004\nQuiero hacer pan de molde pero no se hasta donde hay que llenarlo...\nYa he visto que la masa sube mucho cuando fermenta y otro tanto cuando lo cueces en el horno pero... ¿¿¿como saber que proporciones de masa hay que echar con relación al molde????\nTengo uno de 3/4 kg creo y he pensado hacer 500 gr de harina...\n¿será mucho? ¿se desbordará la masa?\n¿cuanto lo llenais vosotros? ¿1/3? ¿hasta la mitad? ¿2/3?\n#2 · 13/Mar/2005, 17:39\nHola cool, yo el molde que tengo es de 1/2L. y suelo usar 300 grs, de harina beiker, despues añado 3 cucharadas de leche en polvo y 3 cucharadas de aceite de girasol, también un sobrecito de levadura de panaderia de Maizena y 250 dl de agua, lo mezclo bien y eso hace que al echarlo en el moldeocupe 1/4 parte del molde lo dejo 25´en el horno con un recipiente de agua en el fondo para que no se seque demasiado la corteza y sale perfecto.\n#3 · 13/Mar/2005, 17:55\nMe ha quedado para tirarlo a la basura directamente...\nAl final he usado solo 250gr de harina ¡menos mal! y he dividido las proporciones de la receta que tenia en 4.\nCuando llené el molde quedó como a la mitad con la masa... despues de fermentar, no tenia muy buena pinta, porque me he enterado (buscando por internet) que se recomienda "aplanar" la parte de arriba...\nhasta ahí mas o menos la cosa iba bien... precalenté el horno a 200º y lo metí... tenia una pinta fabulosa, la parte de arriba milagrosamente se habia uniformado pero a los 15 min de cocción, se empezó a dorar por arriba escandalosamente, bajé el horno para evitar que se me quemara, total, que al final despues de estar metido en el horno 3/4 de hora lo saque y eso se desinfló de una manera escandalosa.......\nTotal que al partirlo me he dado cuenta que ha quedado totalmente crudo por dentro y ha ido directamente a la basura...\n¡¡¡¡que lástima de harina oro desperdiciada!!!\n¿tendré que poner el horno a 180º para que se me haga bien por dentro y dejarlo 1 hora??\n#4 · 13/Mar/2005, 19:57\nYo el pan de molde lo hago en una máquina de pan, y el recipiente lo lleno como 1/3. La temperatura no sé pero tarda una hora en hacerse, así que prueba a ponerlo un poco más flojito. Antes de hornear tiene que doblar el volumen.\n¿qué tal fue el taller de cocina de ayer?\n#5 · 13/Mar/2005, 22:42\nEl curso... pues bien...\naunque como ya has leido el post el pan de molde que es para lo que yo iba un autentico desastre...\nMe he quedado tan desmoralizada que no me han quedado ganas de poner ninguna de las recetas que nos dieron... ya que a parte de las tres recetas a las que ibamos le sacamos unas cuantillas más...\nMe acordé mucho de tí... faltaron mas de la mitad de l@s que estaban apuntados...\nUna incluso, llegó, apuntó su nombre en la lista y luego se tachó... como si la hubieran apuntado en la asociación...\nEramos como 17 personas, contando 3 o 4 niños que habia por ahí pululando...\nAunque tambien te diré que igual que del otro salí muy contenta de este no tanto...\nYa digo que a la receta que mas me interesaba pues casualmente fué la que peor salió, te cuento... el curso pasado habia hecho panes y los traia precocinados para terminarlos de cocinar al momento, aún así pues hizo insitu como unos 20 o 30 panecillos, de ellos yo me llevé a casa uno de cada para probar texturas y demás, y aunque el precocinado estaba mas tieso eran iguales...\nEl problema es que en el curso hizo pan de molde, pues bien, para no desperdiciar la masa echó toda en el recipiente de plum cake de medio kg, pero la masa empezó a subir y a subir... estaba bien, pero al no tener ayudanta de cocina con los donuts yo no se la cantidad de donuts que salieron, ¡lo que cundia la masa! pues como tenia que fermentar los donuts no podia poner el pan al horno, total que aquello que seguia subiendo...\nAl final mas de media masa acabó desparramada por la mesa y otro tanto por el horno, igual que el curso anterior trajo un pan hecho en otra ocasión, y repetí la operacion de llevarme dos a casa, mi hija esta tarde he tenido que tirar a la basura a parte del que yo hice el que hizo en el curso... o sea que se quitan las ganas de hacer pan...\nNo te puedes imaginar lo bueno que estaba el que trajo hecho, y decia que lo habia hecho el, aunque llevaba otra manera de fermentar...\nVolveré a intentar otra vez hacer pan y si no me sale no me quedará mas remedio que comprarlo hecho y preguntarle haber como demonios hizo el que traia porque estaba delicioso, pero muchisimo mejor que el que se compra con gluten y todo...\n#6 · 14/Mar/2005, 17:13 · Editado por inmalp\nYo creo que el secreto en esto es la harina, si la harina tiene buen sabor te sale bien (¿Te dijo que harina usó?, porque lo de fermentar y el horno, le acabas cogiendo el truquillo. A mí el de beiker me sale bien, sube, está esponjoso y todo lo demás, pero el saborcillo... qué quieres que te diga, menos mal que a mi hija le gusta, y ella es la interesada al fín y al cabo.\nPiénsate lo de comprar una máquina de pan, no son caras y creo que merece la pena. Al menos para amasar.\nNo piérdas el ánimo cocinilla.\n#7 · 22/Mar/2005, 10:46\nHola, yo cuando lo hago en la máquina uso Beiker al igual que inmalp, esa harina le da una textura más a pan que por ejemplo la de Adpan que para mi opinión es más esponjosa para bizcochos.\nPara la receta del pan de Arantxa uso la de proceli y Beiker juntas.\n#8 · 22/Mar/2005, 21:14\nYa que habláis de panes y harinas, os comento mis experiencias. El primer mes de hacer dieta estuve comprando el pan. Caro, más bien malo y no te lo puedes llevar fuera de casa porque, al ser precocinado, necesita hornearse. Además, a los diez minutos de haberlo horneado, no hay quien se lo coma de duro que se ha puesto. Tras este primer mes, una compañera me comentó que se había comprado una máquina de hacer pan (parece que se está poniendo de moda) y me dio la idea. La compré ( 54 € ) y me encontré que en el libro de recetas que lleva la máquina no sólo no se contemplan recetas de pan sin gluten sino que te explica lo necesario que es el gluten para que el pan te quede esponjoso... Total, que a hacer experimentos. Usé la harina de Proceli y los dos primeros intentos se podíán comer pero... En el google encontré la dirección http://breadmachine.blogalia.com (está todo en castellano) y, curiosamente, había bastante gente que hablaba de sus experiencias con el pan sin gluten. A partir del tercer pan, un éxito. Sigo usando la harina de Proceli aunque he probado la de Beiker y la MixB de Shär. La harina de Proceli (para panificar) es, para mi, la de mejor sabor, con diferencia pero tiene el inconveniente que el pan sube mucho (casi hasta arriba) y luego baja también mucho, quedando unas rebanadas un poco estrechas. Con la harina de Beiker hice dos intentos: subieron demasiado y quedaron unas rebanadas demasiado grandes y, a la vez, casi transparentes y de sabor qué queréis que os diga, malillo. Con la harina de Schär he hecho dos intentos: en el primero, se me ocurrió hacerlo con 500 gr de harina (tal y como viene en la receta del envase) y se salió el pan de la máquina como tres dedos; en el segundo, puse sólo 300 gr de harina y quedó un baloncillo, comestible pero no tiene el sabor de la harina de Proceli. Por último, las ventajas que le veo a la máquina de pan: es rápido de preparar ( 5 minutos tardas en poner los ingredientes ) y rápido de limpiar (sólo con un papel de cocina ); la máquina lo hace todo ( calcula 3h 30´+ 30 ´adicionales si quieres que se tueste más ); te lo puedes llevar fuera de casa y aunque no lo hornees es comestible (puede durarte 3 díás guardado en una bolsa de tela); lo puedes congelar (yo lo hago cortandolo en rebanadas); la máquina es barata. Un inconveniente: el espacio que ocupa la máquina. Si os interesa, os mando fotos (vamos que lo intento).


¿Quién es Emmanuel Tagoe, el rival de Ryan García el sábado en San Antonio? – Boxeo De Campeones\n¿Quién es Emmanuel Tagoe, el rival de Ryan García el sábado en San Antonio?\nRyan García vuelve al ring. Casi 500 días después de su última pelea, el californiano se medirá a Emmanuel Tagoe en el Alamodome de San Antonio, en una eliminatoria para contender por el título ligero de la Organización Mundial de Boxeo que tiene Vasyl Lomachenko.\nGarcía peleó por última vez el 2 de enero de 2021, cuando derrotó a Luke Campbell. Se mencionaban rivales de alto calibre para su siguiente combate, como Gervonta Davis y hasta Manny Pacquiao, pero al final no se materializaron por diversas razones, pactando finalmente con el boxeador de Ghana.\nTagoe, de 33 años, , debutó como profesional en el 2004, perdiendo por TKO ante Lante Addy. Ésa es, a la fecha, su único revés como profesional, ganando sus últimas 32 peleas.\nPese a su marca de 32-1, no está entre los 10 mejores rankeados de los pesos ligeros. Solo cuenta con dos combates fuera de África: uno en 2013 ante Gerardo Robles y en noviembre de 2020 ante Mason Menard en California, en lo que fue su última pelea.\nEl boxeo corre por la sangre de Tagoe. Su tío, Nana Yaw Konadu, se volvió en campeón del peso súper mosca al vencer al mexicano Gilberto Román en 1989. En 1996 ganó el cinturón del peso gallo.\nEn su carrera, Tagoe ganó el título súper pluma de África de la WBC ante Thomson Makwana. En el 2011 venció al chileno Oscar Bravo por el cinturón vacante intercontinental súper pluma de la FIB. En el 2012 consiguió el título internacional del peso ligero ante George Ashie y en 2017 ganó su último cinturón mundial, el súper ligero de la IBO.\nTagoe no es el boxeador de mayor pegada, ya que tiene 15 nocauts en sus 32 triunfos.\n← Terence Crawford pide apoyo para Ucrania y para los boxeadores ucranianos en la guerra contra Rusia\nQuién es Jorge Kahwagi, el boxeador con que Faitelson comparó a rivales de Canelo Álvarez →


10 errores de lavado que arruinan tu ropa (y como salvarlos) - danruilo\nBy admin July 14, 2021 5 mins read\nTips para lavar ropa y errores al hacer la colada. Quien no ha hecho la colada alguna vez? A simple vista no parece la gran ciencia, pero lo cierto es que se necesitan algunos trucos para tener la ropa bien fresca y limpia como salida de la lavandería.\nSi sientes que no haces la colada del todo bien, o que tu ropa podría quedar mejor, puede que estés cometiendo alguno de estos errores que te contaremos mas abajo, quedare hasta el final.\nTips para lavar ropa y 15 errores comunes al hacer la colada\n1. Separar la ropa por color y no por tipo de tela.\nNo solo es importante tener en cuenta que la ropa no se destiña y manche otras prendas, también hay que separar la ropa cuando son de telas muy diferentes. Dos errores comunes que cometemos en cuento a esto es lavar las toallas y abrigos de lana junto con la ropa común.\n2. Fregar la ropa con mucha fuerza.\nUno los errores mas comunes que tratar de sacar las manchas de las telas fregando con fuerza, lo único que se logra es impregnar la mancha aun mas, lo mejor es recurrir a otras técnicas menos bruscas, por ejemplo, puedes remojar las prendas muy sucias o manchadas con vinagre unas horas antes y la mancha desaparecerá.\n3. Poner mas jabón de la cuenta.\nEste es otro error garrafal pero muy común, a mas jabón mas se limpia la ropa, no! Lo único que harás es generarte un hueco en tu economía. El exceso de espuma hace que las manchas se adhieran aun mas a las prendas.\n4. Lavar la ropa con los cierres de la ropa abiertos\nLava las prendas siempre con el cierre o cremallera cerrada, de lo contrario esta puede dañar alguna otra prenda.\n5. Botones cerrados o abiertos?\nLos botones de las camisas u otras prendas deben estar desabotonados para que no se arranquen o se desgarren.\n6. Exagerar con el blanqueador\nUsar mas blanqueador de la cuenta puede dañar las telas. Usa solo lo justo y necesario.\n7. Poner los trajes de baño en el lavadoras\nEstos es mejor lavarlos a mano ya que en la lavadora es muy probable que se rompa o de enreden con otras prendas.\n8. Dejar que la lavadora descanse\nEsto de no poner varias tandas de ropa seguidas por no estropear la lavadora es un mito. De hecho para ahorrar energía es mejor lavar varias tandas en un día que lavar una tanda por día.\n9. No cargues tanto la lavadoras\nPoner la lavadoras muy a tope hace que la ropa no se limpie bien, así que si tienes mucha ropa que lavar mejor hazlo en dos lavadas.\n10. No limpiar nunca tu lavadora\npara que tu lavadoras se mantenga en buen estado por mas tiempo, un buen tips es de vez en cuando poner un ciclo con agua caliente y vinagre blanco.\nQue te ha parecido este articulo? Si te ha gustado por favor comparte!\n¡9 trucos que no conoces para lavar la ropa y dejarla como nueva!


ANTAD reporta caída de 5.1% en ventas - ZETA\nDe enero a diciembre de 2020, las 67 mil tiendas de autoservicio y departamentales en México registraron ventas por un billón 301 mil 300 millones de pesos; cifra que representó una caída anual de 5.1%, informó la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).\nEl resultado de las 104 cadenas comerciales agrupadas, se debió al cierre de los establecimientos por la contingencia sanitaria derivada de la enfermedad COVID-19, por lo que el presidente del organismo, Vicente Yáñez, llamó a los gobiernos de la Capital del país y el Estado de México a permitir que reinicien actividades hoy 22 de enero. Actualmente casi 84 mil personas no están trabajando por las medidas de confinamiento y las empresas están en riesgo de desaparecer.\nOtros factores que influyeron en la debacle de las ventas de la ANTAD, fue la debilidad del mercado interno, la mayor competencia con el mercado informal, las políticas públicas del gobierno y la inseguridad.\nLas ventas de ropa y calzado cayeron 27%, en contraste con el sector del supermercado, que tuvo un incremento de 0.8% a tiendas iguales (aquellas que tienen más de un año de operación).\nLas empresas de la ANTAD invirtieron 2 mil 300 millones de pesos el año pasado, cifra inferior en -20.7% a la estimada a principios del mismo. Del total, 36.1% se designó a remodelaciones, 34.2% a nuevas unidades, 16% a logística y distribución, entre otros rubros.\nPor otro lado, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) reportó una pérdida de 314 mil millones de pesos en México, luego de cumplirse un mes de que varias entidades federativas regresaran al color Rojo en el semáforo de riesgo de coronavirus, con el que actividades no esenciales fueron suspendidas en aras de restringir la movilidad de la población.\nDel 19 de diciembre de 2020 al 17 de enero de 2021, los 2 millones 362 mil 121 comercios en México tuvieron pérdidas superiores a 146 mil 274 millones de pesos, esto es, una contracción del 30%.\nMientras que un millón 719 mil establecimientos del sector servicios tuvo una disminución de 50%, con una pérdida de más de 139 mil 672 millones de pesos, aseveró el presidente del organismo, José Manuel López Campos.\nEl sector más afectado es el turismo, donde la caída fue del 70% en las 700 mil unidades económicas del sector, que suman pérdidas por 28 mil 442 millones de pesos.


Biblioteca Universidad de América catalog › Results of search for 'Desplazamiento forzado'\nResults of search for 'Desplazamiento forzado'\nDesplazamiento forzado y reconstrucción de identidades : Premio Nacional de Ensayo Académico "Alberto Lleras Camargo" IV convocatoria / by Bello, Martha Nubia Publication: Bogotá : ICFES, 2001 . 60 páginas : 23 cm Date: 2001 Availability:\nDeportados en nombre de Dios : La expulsión de los moriscos : cuarto centenario de una ignominia / by Carrasco, Rafael Publication: Barcelona (España) : Destino, 2009 . 380 páginas : , Incluye índices de lugares y onomástico 23 cm. Date: 2009 Availability:\nLa nueva lucha de clases : Los refugiados y el terror / by Zizek, Slavoj Publication: Barcelona : Editorial Anagrama, 2016 . 136 páginas : , Incluye índice 20 cm. Date: 2016 Availability:\nDesterrados : crónicas del desarraigo / by Molano, Alfredo, Publication: Bogotá : Punto de Lectura, 2005 . 187 páginas : , Contiene índice 18 cm Date: 2005 Availability: