Cliente externo: percepción de servicios y calidad en las consultorías jurídicas (página 2) - Monografias.com\nCliente externo: percepción de servicios y calidad en las consultorías jurídicas (página 2)\nLa explicación que daban a este cambio los países capitalistas desarrollados era que posterior a la II Guerra Mundial se produjo una explosión de la demanda-reprimida por la guerra- porque en la medida en que los niveles de vida mejoraban se incrementaba también el poder de compra de la población, dirigiéndose éste hacia otras necesidades, una vez que se tenían satisfechas las básicas. Por tanto, el aumento de las rentas, de la expectativa de vida, la reducción de la mortalidad infantil y el crecimiento de la población, entre otras razones, condujeron a la producción y consumo de más servicios (Cobra, M. 2000)\nA partir de entonces el reto para los hombres de negocios fue la forma de influir en los consumidores para que gastaran el dinero que no tenían necesidad de gastar. Comenzaba, así, la orientación de las empresas hacia los clientes.\nCon el tiempo el Marketing amplió su campo de aplicación a situaciones especiales, en función de la finalidad, económica o no, de la institución que lo aplicara, la naturaleza de lo que se comercializaba o los mercados en los que se iba a desarrollar el intercambio (Salesmases, M. 1991).\nEl marketing de servicios comienza a convertirse en una actividad reconocida y aceptada dentro de las ramas de la mercadotecnia, pues los servicios se encuentran presentes en todos los momentos de la vida: desde el nacimiento hasta la muerte.\nTodas las personas utilizan en mayor o menor medida los servicios, ya sea fuera del hogar (transporte, recreación, alimentación) como dentro de éste (acueducto, electricidad, teléfono), por tanto el marketing de servicios es una necesidad para continuar estimulando a los usuarios, conocer sus preferencias y trabajar en función de optimizar la calidad de la prestación, y sus principios son aplicables en diversidad de espacios, aún con mercados diferentes, en tanto sus conceptos son universales\nEn Cuba cuando se utiliza la palabra marketing o mercado,…«muchas veces se piensa en el modo de vida capitalista y en la sociedad de consumo, sin embargo el marketing es un proceso social de gestión a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando bienes y servicios de valor» (Calviñó, M. 1999)\nActualmente son numerosas las empresas o instituciones que utilizan los estudios de marketing para mejorar sus producciones o servicios, pues el incremento de las necesidades, como consecuencia del desarrollo científico-técnico y social, sumado a la diversidad de oportunidades para que el cliente pueda seleccionar, hace necesario que se intensifique la calidad de lo que se oferta.\nTambién las Ciencias Sociales intervienen en los estudios de marketing, se destacan la Psicología y la Sociología por las investigaciones que realizan sobre mercado, tipologías de los clientes externos e internos y búsqueda de incremento en sus niveles de satisfacción.\nEl Derecho aún no ha asumido su espacio dentro de esta esfera, pero como Ciencia Social, debe dar respuesta a las exigencias actuales del mercado, por lo que la introducción del marketing en esta disciplina es una necesidad que requiere atención.\nEn el sistema empresarial cubano actual, después de un necesario reajuste de la economía, la filosofía de la mejora de los servicios, vinculada a los conocimientos que aporta el Marketing, se expresa en la búsqueda de la calidad, ya sea en la esfera de los productos o de los servicios. Se trata de que la calidad no esté en función de quién la produce, sino de quien la recibe y de su adecuación a las necesidades del cliente.\nEl cliente externo es la razón de ser de cualquier entidad que vende productos u oferta servicios. Un cliente satisfecho repite una y otra vez su acción de compra o utilización de un servicio, todo radica en que sus expectativas estén en correspondencia con lo adquirido; de esta forma se convierte, a su vez, en divulgador del trabajo de la entidad que satisface sus deseos y por tanto, en un colaborador irremunerado del cliente interno.\nLas Consultorías Jurídicas son unidades de prestación de servicios legales subordinadas a las Direcciones de Justicia de los Órganos de Gobierno Local, y brindan asistencia y asesoría jurídica a través de contratos establecidos por Iguala o Asunto a toda persona jurídica que lo solicite. En esta actividad la calidad es un concepto básico que tiene que estar formulado a la luz de la percepción del consumidor y sólo puede definirse sobre la base de las especificaciones que satisfagan sus necesidades, en otras palabras, el consumidor determina la calidad.\nPor este motivo, los estándares de calidad no deben establecerse, solamente, en función de las características o contenido de trabajo de la empresa que brinda el servicio y de sus aspiraciones, sino fundamentalmente de acorde con los factores o aspectos que para el cliente externo tienen valor; todo aquello que debe ser optimo par él, de manera tal que no se lesionen sus expectativas ni su percepción del servicio, generando insatisfacciones.\nEl desarrollo de la sociedad demanda una calidad más elevada en todas las esferas, por lo que alcanzar la optimización en productos y servicios es una respuesta a las exigencias del consumidor: El mercado estimula al usuario, pero sin usuario el mercado desaparece.\nTeniendo en cuenta todo lo expuesto hasta el momento, la propuesta de este trabajo es dar respuesta a la interrogante: ¿Cómo se considera, de acuerdo a la percepción de los clientes externos, la calidad de los servicios que brindan las Consultorías Jurídicas de Ciudad de La Habana?\nComo objetivos específicos los investigadores se propusieron:\n1. Elaborar un perfil del cliente externo.\n2. Identificar los factores que inciden en el nivel de satisfacción de las personas jurídicas en relación con los servicios que se le ofrecen en las Consultorías Jurídicas.\n3. Valorar la calidad de los servicios que se brindan, por parte de las Consultorías Jurídicas de Ciudad de La Habana, de acuerdo a las opiniones de los clientes externos.\n4. Realizar un diagnóstico general del funcionamiento de las Consultorías Jurídicas, teniendo en cuenta las normativas establecidas para el desarrollo de la actividad de asesoramiento jurídico, los indicadores que a nivel de marketing internacional se valoran y las opiniones y sugerencias de los clientes externos.\nLos métodos y técnicas utilizadas para la recogida y procesamiento de la información fueron: Entrevista a expertos, análisis de documentos, cuestionarios, test de opinión de calidad, método de la observación y análisis estadístico.\nLa muestra fue no probabilística o dirigida y fue conformada por cuotas, de acuerdo al nivel de subordinación de las personas jurídicas (local, provincial y nacional), para que todas estuvieran representadas.\nComo resultado, se obtuvo la participación de 10 de las 15 consultorías jurídicas municipales de Ciudad de La Habana, con el numero de 111 clientes externos entrevistados; lo que representa el 29% del total de los contratos existentes en el año 2005 de las entidades que participaron en la investigación, y el 20.1% del total de contratos de las 15 Consultorías Jurídicas de Ciudad de la Habana en esta etapa.\nPalabras claves: usuario, percepción social, nivel de satisfacción, indicadores de calidad, documentos jurídicos y legalidad.\nPerfil del cliente externo\nEn relación a las características de los clientes externos entrevistados, como se esperaba, se encontró variedad en cuanto a la subordinación en correspondencia con lo que se plantea en la Resolución No 106 / 2001 en el Artículo 1.3 (vinculado a las prioridades para la prestación del servicio de asistencia jurídica) con lo previsto por la investigadora al utilizar el muestreo por cuotas y con lo que reflejan las estadísticas de la Dirección Provincial de Justicia; es decir, una mayoría con subordinación local seguida de subordinación provincial y por último nacional. Quedaban incluidas en esta distribución 14 entidades de la agricultura, organismo también priorizado.\nLas personas jurídicas objeto de este estudio, están representadas por dirigentes y funcionarios que ocupan diferentes responsabilidades dentro de la entidad, predominan los directores de las instituciones, en más del 50% de los casos.\nTambién existe experiencia en el desempeño del cargo por parte de los funcionarios entrevistados, dado que el 84.6 % lleva más de un año realizando esa actividad y dentro de estos, el 48.6 %, 3 ó más años.\nEstos datos, unidos a la responsabilidad que tienen los clientes entrevistados dentro de la empresa, supuestamente favorecen y ofrecen mayor veracidad a la información recogida, en la medida que debe existir en los mismos un conocimiento más amplio sobre el trabajo que realiza el consultor jurídico, su efectividad en cuanto a calidad en la solución de los problemas de orden legal que se presentan en la entidad. Esta situación no es absoluta, pues como se verá más adelante, aún bajo estas condiciones, existe desconocimiento en algunos usuarios en relación a los asuntos jurídicos de las empresas.\nEn cuanto a los contratos, todas las entidades vistas tienen establecida la modalidad de Iguala con las Consultorías Jurídicas, lo cual se corresponde con las estadísticas de la Dirección Provincial de Justicia donde este tipo de contratación ocupa el 94.6 % del total existente. Las tarifas de estos contratos oscilan en el rango de $100.00 a más de $1000.00.\nMás del 50 % de los contratos existentes tienen tarifas económicas entre los $ 100.00 y $ 500.00. Estas cifras, aunque no en todos los casos, son mínimas tal y como se establece en la Resolución No.234/ 2003 en su acápite sexto, vinculado a la clasificación de entidades por el grado de complejidad y tarifa máxima de $ 300.00, están en correlación con el acápite segundo de la misma Resolución. Esta expresa que las partes tienen libertad para establecer sumas superiores para el pago de los servicios.\nSin embargo, esta libertad no se explota a plenitud de acuerdo al nivel del monto de acciones y gestiones precisas, detalladas que, en corto plazo, debe realizar el consultor ante cualquier acto jurídico de la empresa que asesora, más aún si dentro del grupo referenciado quedan comprendidas entidades con diversidad en cuanto al número de asuntos y grado de dificultad por sus características, por ejemplo la agricultura, que requiere de una atención diferenciada, con estudio de resoluciones y normativas específicas, además del Lineamiento Metodológico No.1/ 2001. Todo esto lleva consigo tiempo de preparación y esfuerzo, además de contrariedades que puede suscitar por ejemplo la transportación en las visitas a dichas entidades por la lejanía de las mismas.\nAdemás, si se comparan las tarifas con carácter permanente y pago mensual establecidas en dicha Resolución para contrato de Iguala, con las establecidas para contratos por Asuntos, la diferencia es notable en detrimento del primer tipo de contratación, aun cuando éste implica una profundización en el conocimiento del trabajo de la entidad y un mayor nivel de responsabilidad y comprometimiento del consultor, producto del control, la organización y la ejecución de todas las acciones jurídicas que está obligado a realizar.\nEs sabido que las tarifas económicas estimulan la contratación, y que un contrato de Iguala es más integral y garantiza mensualmente la retribución por la prestación, pero es imprescindible en la medida que el cliente desarrolle la necesidad del servicio que las últimas se incrementen.\nEsto influye favorablemente en el valor social de la actividad que se realiza y propicia que los consultores obtengan iguales o mayores beneficios económicos con un número menor de entidades, lo que a su vez posibilita que estos profesionales puedan conocer con más detalles las problemáticas de las empresas que asesoran, puedan elevar su nivel de exigencia en el cumplimiento de los deberes de este profesional y por tanto perfeccionar el trabajo de asesoramiento jurídico.\nLa valoración sobre la tarifa del contrato está vinculada a la apreciación del cliente sobre la cifra de asuntos legales que se presentan en la entidad, y a pesar de que no siempre hay correspondencia entre ambos aspectos, se constató que la mayoría (71.2 %), considera que la tarifa del contrato es adecuada. Esta apreciación se clasifica como numerosa o moderada, esta última es vista así por más de la mitad de esta población. En estas personas jurídicas las tarifas de los contratos no siempre son las más económicas, sin embargo los usuarios no desean que existan modificaciones al respecto, es decir, prefieren mantener lo que hasta el momento está establecido, dado que estiman que el precio es apropiado. Otro grupo (14.4%) representado fundamentalmente por empresas con tarifas de contratos que oscilan entre los $ 100.00 y $ 500.00, es decir, las más económicas, consideran necesario disminuir el precio del contrato, aún cuando reconocen que no son pocos los asuntos jurídicos a solucionar por parte del consultor.\nEsta valoración puede ser indicadora de la obligatoriedad de establecer dicho contrato, pero no de la necesidad del mismo, en la medida en que reconociendo la existencia de moderados o numerosos asuntos no significan adecuado el precio establecido.\nEste cliente aparentemente no tiene plena conciencia de lo compleja que puede ser la labor de un abogado en esta esfera; lo altamente cotizado que resulta cualquier acción jurídica en el marco empresarial y las ventajas que la legalidad y el adecuado orden jurídico proporciona a una entidad. De esta manera se evidencia desinterés por el servicio, prevalece la subvaloración y el poco reconocimiento social a esta labor de asesoramiento jurídico- empresarial.\nSiguiendo esta línea el autor Marcos Cobra (2000) señala en su libro Marketing de Servicios…« si el servicio tiene valor para el cliente, es importante»… y este término valor proviene de lo que para el consumidor representa el servicio en tanto satisfacción de su necesidad, y en base a lo cual considera justo pagar uno u otro precio. Esto significa que mientras más valor e importancia tenga el servicio para el usuario, más estará dispuesto a pagar por él.\nEl tercer grupo (10.8%), que incluye empresas con tarifas diversas al igual que la cantidad de asuntos, valora en alta estima el trabajo del consultor jurídico y considera que de acuerdo a las actividades que se realizan en esta esfera y las soluciones efectivas que se brindan, el precio de los contratos debería incrementarse y favorecer, de manera más directa, al abogado encargado de la labor.\nEn estos casos se pone de manifiesto un reconocimiento social al trabajo que realiza el consultor jurídico, complacencia con el servicio recibido y un desarrollo y satisfacción de necesidad en cuanto al asesoramiento jurídico legal que aporta el cliente interno. Es de destacar que estas opiniones están más dirigidas al consultor en su individualidad que a la entidad que este representa.\nPor último, cuatro de los clientes (3.6%) no dan opinión al respecto, pues no sólo desconocen la tarifa del contrato, sino que no tienen idea en cuanto a lo económico o no que puede ser esta, o el número de asuntos jurídicos a resolver en su empresa, lo que demuestra desconocimiento en los asuntos jurídicos de la entidad que como dirigentes o funcionarios les compete.\nResumiendo la información analizada hasta el momento, se puede señalar que el cliente externo objeto de estudio posee un perfil caracterológico donde se destacan:\n- Empresas de subordinación local, aunque existe representación provincial y nacional.\n- Conocimiento sobre la actividad jurídica empresarial que desarrolla el consultor en la mayoría de las personas jurídicas vistas.\n- Modalidad de contrato por Iguala en todos los casos.\n- Tarifas económicas entre $ 100.00 y $ 500.00 en más del 50% de las entidades.\n- Conformidad con las tarifas de los contratos (71.2%)\n- Reconocimiento, de manera indirecta, de la necesidad de asesoramiento jurídico empresarial, en la medida que se afirma por parte de los empresarios la existencia en las entidades de asuntos jurídicos que requieren atención.\nFactores que inciden en el nivel de satisfacción de las personas jurídicas en relación con los servicios que se les ofrecen en las consultorías jurídicas\nDictamen o diagnóstico. Plan de medidas para erradicar deficiencias y seguimiento\nEl diagnóstico y el plan de medidas para erradicar deficiencias constituyen documentos jurídicos priorizados en la actividad de asesoramiento jurídico empresarial y punto de partida del trabajo de asesoramiento del consultor en la entidad contratada, por lo que es fundamental la existencia y el conocimiento de estos documentos por parte de los directivos de la empresa es fundamental.\nLa situación constatada en las personas jurídicas analizadas en relación a estos aspectos demuestra que la mayoría de los usuarios cuentan con el diagnóstico de la entidad, el plan de medidas y su seguimiento para erradicar las deficiencias encontradas. Esto es indicador del cumplimiento del trabajo del consultor; sin embargo otro grupo no numeroso, pero significativo, si se tiene en cuenta que estas actividades son fundamentales, señala que estos documentos no existen o desconocen su existencia porque no se les ha comunicado nada al respecto.\nEsta situación es preocupante pues en la Resolución No.154 /01 sobre «Indicadores de Calidad en los asuntos contratados para un servicio determinado», se plantea en el aspecto de «Los indicadores de calidad para la atención a los asuntos contratados por Iguala» en el epígrafe IV, que en «el servicio de Iguala para la asesoría jurídica será necesaria la confección del dictamen legal como primera acción realizada por el consultor…debiendo ser notificado el representante de la entidad del contenido y resultado del dictamen»; pero además , en el epígrafe I inciso c de ese mismo documento se señala «…la obligación del consultor designado de elaborar el dictamen legal con las medidas para resolver los problemas existentes en la entidad».\nDado que todos los dirigentes y funcionarios que se entrevistaron no ocupan los principales cargos de la empresa, y sobre la base de que el dictamen debe ser notificado al representante de la entidad, se decidió interrelacionar las variables de: cargo que desempeñan y conocimientos del cliente externo sobre documentos jurídicos priorizados en la actividad de asesoramiento empresarial.\nLos resultados arrojaron que los 13 usuarios que plantean que el diagnóstico o dictamen de la entidad no existe o lo desconocen, son directores de entidades o presidentes de cooperativas. Entre los 20 que hacen referencia a esos aspectos, pero en relación al plan de medidas, sucede algo similar, la cifra entre directores y presidentes de cooperativas es de 16 y se suman a ella un vicedirector de entidad, dos directores de recursos humanos y un subdirector económico.\nPor último, en cuanto al seguimiento del plan de medidas, donde los criterios de que no existe o desconoce, asciende a 27 usuarios, se mantienen los 20 anteriores, pero se incorporan seis directivos y un especialista; de los directivos uno es el representante máximo de la de entidad, otro el vicedirector y 4 son del área económica: uno es director económico y tres subdirectores; el especialista pertenece al área de cuadros.\nCon estos resultados queda al descubierto que 17 de los usuarios ocupan la mayor responsabilidad dentro de las entidades y 2 deben compartir gran parte de esas obligaciones, en tanto son subdirectores de empresas. Esto significa que están obligados a conocer todo lo relativo a los documentos jurídicos mencionados anteriormente y que el consultor tiene que garantizar, no sólo la existencia de los documentos, sino también su conocimiento por parte de los representantes de las entidades que asesora.\nEn otros 7 casos, existe un desempeño de responsabilidades importantes dentro de la empresa, por lo que estos usuarios deberían tener información sobre los documentos jurídicos a que se refiere este indicador, y aunque no reciban la información directa del consultor, deben participar en Consejos de Dirección, reuniones o despachos donde se traten estos temas, sobre todo el personal de economía que, de una u otra manera, tiene que estar en contacto con el consultor jurídico como resultado del pago que recibe por el ofrecido.\nEn el caso del especialista de cuadros es posible este desconocimiento, pues debido a la función que desempeña, no necesariamente tiene que estar informado sobre estos asuntos.\nCon esta información se evidencia que en los casos mencionados han existido violaciones en cuanto a los indicadores técnicos de calidad que están normados en la Resolución 154 / 01, y esto, lógicamente, va en detrimento de la calidad del servicio que se brinda. No se justifica la desactualización del directivo en los asuntos jurídicos de la empresa.\nEn este acápite se hace mención por su importancia, no sólo a la asistencia planificada del consultor a la entidad en coordinación con el cliente y la puntualidad, sino también al reclamo de los usuarios de la presencia del consultor en diversos momentos y la participación de éste en reuniones, comisiones y otras actividades de trabajo donde el abogado brinda asesoramiento o recibe información para poder llevar a cabo sus funciones.\nEn la mayoría de los casos los consultores jurídicos cumplen con la asistencia programada a las entidades, pero, además, asisten de manera extra a las empresas que asesoran ante la solicitud del cliente.\nLos resultados anteriores no siempre se comportan de igual manera. Hay clientes que se manifiestan inconformes por las ausencias de los consultores a las visitas programadas en determinada entidad. Este es un factor que entorpece la calidad del servicio; más teniendo en cuenta que estos usuarios son complejos por las diversas actividades en que participan y el tiempo limitado de que disponen. Por tanto la no asistencia en fecha acordada o la llegada fuera de hora, trae dificultades en la planificación del trabajo.\nEsta situación no necesariamente significa el incumplimiento en el asesoramiento jurídico, pues en numerosas ocasiones los consultores ante el requerimiento de sus servicios y sin existir programación previa acuden a la entidad, incluso, participan en Consejos de dirección, Comisiones de trabajo, Comisión de cuadros, Consejos disciplinarios, Comité de contrataciones y despachos o reuniones con el director y otros funcionarios, dirigentes o trabajadores, no obstante este hecho sí puede ir conformando insatisfacciones en el usuario que repercutan en una imagen negativa sobre la calidad del servicio que está recibiendo. De hecho estas irregularidades se expresan en algunas de las opiniones recogidas.\nLa mayoría de los entrevistados hace referencia, como vía de solución «hipotética», pero indispensable, la necesidad de crear condiciones de transportación para los consultores, sobre todo teniendo en cuenta que no son numerosas las entidades que cuentan con piquera para minimizar el problema y numerosos los municipios que, por su gran extensión territorial y la existencia de zonas rurales, las entidades están apartadas o distantes de las vías de comunicación y de la Consultoría Jurídica.\nEn consonancia con la asistencia y las visitas a la entidad, se constata en los clientes la necesidad de ampliar la frecuencia y el tiempo de permanencia de los consultores en la institución. Más de la tercera parte de la muestra estudiada (34,2%) considera que de esta forma se incrementaría la cantidad de asuntos a solucionar en breve tiempo, se reducirían los asuntos pendientes para próximas visitas y la eficiencia en el trabajo jurídico sería notable al igual que la calidad del servicio.\nCiertamente, cuando el cúmulo de asuntos es múltiple, el consultor debe planificar su trabajo en función de dedicar más tiempo a las entidades con estas condiciones, pero esta es una decisión del propio consultor en dependencia de sus prioridades, habilidades, responsabilidad, tiempo del que dispone de acuerdo a las entidades que atiende, valores ético-profesionales y compromiso o sentido de pertenencia con la institución donde labora.\nSin embargo, se percibe en el cliente externo el reclamo del consultor jurídico como un trabajador más de la plantilla de la entidad, lo cual evidencia la permanencia de dogmas establecidos por la modalidad de asesoramiento jurídico propio de la entidad, que no se han modificado en su totalidad. Esta concepción atenta contra la valoración que sobre la calidad del servicio puede dar el cliente, y de hecho algunas de las quejas o reclamaciones que han llegado a manos de los Jefes de Grupo de las Consultorías, son reflejo de estas opiniones.\nEsta situación requiere de análisis y atención por parte del Ministerio de Justicia, la Dirección Provincial de Justicia y los propios consultores, y es expresión de la necesidad de incrementar la divulgación de las normas metodológicas establecidas para el trabajo de estos profesionales, de manera tal que los usuarios aprendan a valorar, distribuir y economizar, de acuerdo a la importancia y premura jurídica de sus asuntos, el tiempo del que dispone el consultor para la atención a la entidad.\nPor último, cabe destacar que si bien la cantidad de usuarios que hacen referencia a las ausencias e impuntualidades como deficiencias, no son cuantitativamente significativos no pueden obviarse al pretenderse lograr la optimización del trabajo que se oferta, sobre todo si más del 50% de los entrevistados señalan estos parámetros como indicadores que deben estar presentes para medir la calidad de los servicios.\nRol del consultor en el control de la legalidad\nEste es un indicador incluido en la investigación a solicitud de los especialistas de la Dirección de Consultoría Jurídica del Ministerio de Justicia, quienes consideraron que indagar en este aspecto era de suma importancia, en tanto forma parte de las tareas que tiene a su cargo este profesional.\nPara medir el desempeño del consultor jurídico en el control de la legalidad se utilizaron dos indicadores: violaciones detectadas en la empresa a través de auditorias, verificaciones fiscales o controles administrativos y violaciones en los procedimientos establecidos para la imposición de medidas disciplinarias, que provocaron la apelación de los implicados.\nEn el primer indicador solamente 8 clientes (7.2%) mencionaron estos hechos, aclarando que los mismos sucedieron con anterioridad al establecimiento del contrato de asesoramiento jurídico con la Consultoría. Estas referencias son alentadoras y son manifestación de la organización, control y eficiencia en el desempeño del servicio jurídico que se está brindando, y demuestra la eficiencia del consultor jurídico en su labor.\nEn la segunda variante, más de la mitad de los clientes externos, 59 para el 53.2% nunca han presentado estos problemas. Entre los 52 restantes, tales hechos han sucedido de manera ocasional en 42 entidades (37.8%) o frecuentemente en 10 casos (9%).\nAnte estas violaciones siempre se ha solicitado la opinión del consultor, quien ha emitido sus criterios oralmente, ha elaborado dictámenes y ofrecido asesoría jurídica apoyado en normas legales o confeccionando resoluciones.\nEn los procesos disciplinarios donde los trabajadores han realizado reclamaciones, es relevante que, en la mayoría de los casos, se han mantenido las decisiones de la administración, porque han sido justas y legales; apoyadas en la asesoría jurídica brindada por el consultor.\nNo obstante en un 11.7% (13 trabajadores) la apelación ha prosperado y los usuarios valoran que esto ha sucedido porque:\n1. No se analizaron adecuadamente todos los aspectos.\n2. El asesor jurídico carecía de la preparación necesaria para asumir el asunto.\n3. No hubo unidad de criterios jurídicos y administrativos.\n4. La medida solicitada era muy severa, sin correspondencia con la conducta.\n5. Se aportaron nuevas pruebas que hicieron modificar la medida solicitada.\nEstas opiniones, en mayor o menor medida, hacen referencia a deficiencias en cuanto a conocimientos, preparación y asesoramiento jurídico de los consultores implicados pero, además, se vinculan a indicadores de calidad sobre asuntos laborales que se recogen en la Resolución 154 / 01 y que deben tenerse en cuenta en la ejecución del contrato de Iguala para la representación procesal y el asesoramiento jurídico.\nEn base a esta información se puede asegurar que, si bien es cierto que no en todos los casos lo acontecido ha dependido exclusivamente del consultor jurídico, ya que también los directivos y funcionarios de las empresas y las organizaciones políticas y sindicales debieron desempeñar papeles protagónicos en estos asuntos, tampoco se puede negar la responsabilidad que le compete a este profesional como asesor jurídico de la entidad, quien, al parecer, no analizó en toda su magnitud los hechos; incumpliendo con indicadores de calidad establecidos para asuntos laborales y especialmente en la aplicación de medidas disciplinarias.\nEstos datos, aunque poco frecuentes, son cualitativamente inestimables por sus consecuencias, dado que entran en contradicción con la calidad del servicio que se desea ofrecer y con los resultados esperados por parte del cliente, posibilitando el desarrollo de pensamientos e ideas en detrimento de la profesionalidad del especialista, la institución que este representa y la proyección social que se quiere dar de esta actividad, incluyendo en ello la utilidad, eficacia y calidad en el servicio jurídico.\nTodo lo expuesto permite hacer referencia a lo imprescindible que resulta para los consultores alcanzar una mayor preparación en todos los temas vinculados a este trabajo. Para ello, no sólo el estudio de manera autodidacta es suficiente; es necesario que estos especialistas se incorporen a cursos de postgrados, diplomados y de especialidades, así como cualquier otra modalidad de superación que ayude a su formación profesional; también debe garantizar el acceso de forma ágil y dinámica a la Gaceta Oficial, decretos, resoluciones, normativas y, en general, a la legislación vigente.\nExistencia, actualización y conocimiento de la documentación jurídica\nExisten una serie de documentos imprescindibles dentro del contexto organizacional y jurídico de cualquier entidad, entre ellos la Carpeta legal y su actualización; la habilitación y actualización de los registros de bienes inmuebles y su inscripción en el Registro de la propiedad.; el Registro de disposiciones jurídicas, habilitado según lo establecido por el Ministerio de Justicia; el Protocolo de disposiciones emitidas por el jefe máximo de la entidad y la existencia de un archivo en la entidad para los documentos jurídicos. Este último no constituye un documento como tal pero sí un requerimiento importante para el control y cuidado de estos.\nLas indagaciones realizadas sobre estos documentos, en cuanto al conocimiento de la existencia de los mismos y su actualización, dieron como resultado algunas deficiencias. Los datos demuestran que en la mayoría de las empresas existe la documentación referenciada y que los usuarios poseen conocimiento sobre la misma, lo que es expresión del buen desempeño de los consultores jurídicos, aunque no en todos los clientes externos entrevistados la situación es favorable.\nEjemplo de ello son 11 casos que no conocen de la existencia de la carpeta legal, 10 que refieren que está desactualizada; 57 que niegan la existencia o desconocen lo referido al Registro de bienes inmuebles e inscripción en el Registro de la propiedad, 20 que les sucede lo mismo pero en relación a las disposiciones jurídicas y 16 con iguales condiciones en cuanto al Protocolo de disposiciones emitidas por el jefe máximo de la entidad. Aunque esto es una responsabilidad de ellos mismos como directivos o funcionarios que representan las empresas, no se puede negar la incidencia del asesor jurídico en este aspecto.\nEl Diagnóstico o Dictamen de la entidad que, desde el inicio de la contratación debe realizar el consultor jurídico cuando asume la asesoría de una institución, debe señalar las deficiencias que encuentra en ese centro y en estos casos, el dictamen sobre la no existencia de los documentos en cuestión y su desactualización debe formar parte de ese diagnostico.\nEsta información debe ser conocida por los directivos, por lo que la inexistencia de dichos documentos implica al consultor jurídico. En estos casos sucede lo mismo que en el indicador referido al conocimiento del cliente externo sobre documentos jurídicos priorizados en la actividad de asesoramiento empresarial, pues fundamentalmente los que plantean la inexistencia o el desconocimiento de los aspectos antes señalados son los máximos representantes de las entidades.\nEsta situación incide, directamente, en la valoración que sobre calidad del servicio se hace en relación al trabajo del consultor, pues para los usuarios todos los documentos mencionados, por su esencia jurídica, son responsabilidad de quien los asesora en esta especialidad y cobra un pago por ello. Pero, además, estos criterios posibilitan justificar y minimizar su propio desconocimiento o despreocupación ante los deberes que le competen, sobre todo en lo que a la Carpeta Legal y su actualización se refiere.\nNo obstante la irresponsabilidad de los directivos, no se puede negar la disfuncionalidad de algunos consultores, lo cual se avala cuando se analiza la Resolución No.107/ 2001 que en su Resuelvo Primero expresa:«que en todos los Organismos de la Administración Central del Estado, instituciones, dependencias y entidades cuyos jefes dictan disposiciones jurídicas se habilite un Registro de Disposiciones Jurídicas a cargo de la unidad organizativa de asesoría jurídica o asesor jurídico».\nTambién la Resolución 42 de marzo del 2002 del Ministerio de Justicia, referida a los lineamientos para la organización, funcionamiento y supervisión de la actividad de asesoramiento jurídico dispone que el jurista encargado del asesoramiento jurídico, forma un expediente en el que consta la información sobre Identificación y Documentación Jurídica de la entidad, especificando en el epígrafe II del punto 3 inciso c, que este profesional dentro del asesoramiento que brinda debe…«mantener el control, organización y actualización de la documentación legal de la entidad», haciendo mención entre otros documentos al Registro de disposiciones jurídicas, al Protocolo de disposiciones jurídicas emitidas por el jefe máximo de la entidad y la documentación acreditativa del Registro y control de los inmuebles.\nEn el caso del Registro y control de los inmuebles, la situación puede ser más flexible, pues este es un procedimiento reciente, por tanto no necesariamente las entidades tienen que contar con la documentación al respecto, de hecho existen casos en que están en proceso.\nBrindar un servicio de calidad implica tener en cuenta numerosos elementos subjetivos y objetivos; entre estos últimos, resultan fundamentales: el cumplimiento de reglamentos, resoluciones, disposiciones y normativas establecidas a favor de lograr la organización, el buen funcionamiento y la optimización del trabajo.\nLamentablemente en los casos de las personas jurídicas antes mencionados no ha sido así; los deberes y obligaciones del cliente interno, de acuerdo con lo que la institución a la que pertenece tiene establecido, se han incumplido; su actuar no se corresponde con lo que de él se esperaba como especialista, atentando contra las expectativas del cliente externo en lo referido a la calidad del servicio.\nEn cuanto a la disposición por parte del consultor de un archivo adecuado para la documentación que debe conservarse en la entidad, se constató que 69 casos cuentan con estas condiciones, mientras 42 carecen de ellas. Esta información es preocupante, pues favorece el extravío o la pérdida de documentos de valor dentro de la organización, y ello trae como consecuencia el desconocimiento o la no existencia de los documentos de referencia. Esto puede implicar para el consultor duplicar su trabajo, toda vez que sea necesario realizar nuevos documentos o repetir los confeccionados por razones de negligencias de la institución.\nAl hacer una valoración sobre estos problemas queda al descubierto que algunos de los clientes externos entrevistados presentan una evidente necesidad de adquirir conocimientos e información sobre la actividad jurídica dentro de la organización empresarial, además de preocuparse y ocuparse por que se cumpla con lo regulado para lograr el óptimo desempeño de sus responsabilidades y el buen funcionamiento de la entidad que dirigen. En ese reto la participación del consultor jurídico tiene una relevancia especial.\nA su vez el consultor jurídico está en la obligación de tomar partido en estos asuntos atendiendo a las normativas establecidas al respecto; al no hacerlo, incumple con sus deberes laborales, y atenta contra sí mismo como profesional, contra la calidad del servicio jurídico y contra la imagen que pretende proyectar la institución a la que pertenece.\nContratos con otras entidades, colaboración o redacción de documentos y representación ante otras entidades nacionales o extranjeras\nEn el instrumento aplicado, los ítems confeccionados en relación a estos temas son diversos y los usuarios podían marcar indistintamente unos y otros, por lo que la participación del consultor puede verse reflejada en más de uno de los acápites recogidos.\nEn cuanto a los contratos con otras entidades, 19 usuarios plantean que hasta el momento este proceso no se ha llevado a cabo por parte de su entidad y 2 no dan información al respecto por carecer de la misma. El resto de los directivos que representa a las personas jurídicas (91 casos), en mayor o menor medida hace referencia a que el consultor asesora y orienta como llevar a cabo el proceso (88), elabora los documentos legales necesarios (86), representa jurídicamente a la entidad ante cualquier duda, modificación a lo acordado o reclamación (64), participa en la discusión y firma del contrato (39) y elabora los documentos jurídicos pero no interviene en el resto del proceso (3)\nEstos resultados hablan de lo significativo de la participación del consultor, de una forma u otra en este proceso, pues los usuarios reconocen su actuación dentro del mismo y esto indirectamente reafirma la necesidad del servicio jurídico empresarial.\nEsta valoración encuentra punto de apoyo en el aspecto referido a la colaboración y/o redacción de documentos legales por parte del consultor, pues los clientes externos señalan su intervención en: resoluciones, instrucciones, contratos, circulares, convenios, cartas, planes de prevención y lucha contra los actos de corrupción e ilegalidades, reglamentos, dictámenes legales, reclamaciones comerciales y demandas.\nTambién los consultores jurídicos han desempeñado funciones de representación ante otras entidades nacionales o extranjeras a favor de la empresa que asesoran. De los 111 sujetos entrevistados, 34 plantearon la no existencia de representación ante otras entidades y 2 no dieron respuesta a esta pregunta, por tanto la puntuación máxima a obtener en cada ítem fue de 75 respuestas. De estas, 45 coinciden en que el consultor jurídico ante estos actos puso de manifiesto todos los requisitos enumerados a continuación y las 30 restantes responden a uno u otro ítems de acuerdo a lo que los clientes externos valoraron como más relevante.\nLos requisitos enumerados por los clientes externos fueron: calidad en el desempeño del servicio (62), amplios conocimientos (59), habilidad en su labor (59), calidad en los documentos (58), responsabilidad y ética profesional (57), elevada preparación (54), experiencia laboral (51), utilización de todos los medios y recursos disponibles (50)\nEn este sentido hay que destacar la opinión sobre la calidad en el desempeño del servicio, pues aún con las dificultades mencionadas hasta el momento en esta investigación, el 82.6% de los que han necesitado del consultor en este tipo de acto jurídico, el 55.4% de la muestra total, reconoce calidad en el servicio.\nEn el resto de los indicadores, también se constata una valoración positiva sobre las cualidades o atributos mostradas por el consultor, el menos significativo es «la utilización de todos los medios y recursos disponibles» .\nEsto pudiera ser reflejo de las limitaciones y los escasos recursos de trabajo con que cuenta el consultor, básicamente en cuanto a materiales de oficina, equipamiento y fácil acceso a instrumentos jurídicos.\nEn general, aunque estos criterios mayormente favorables son estimulantes, no se puede olvidar el grupo de los 30 clientes externos que fueron selectivos en sus respuestas sobre los ítems señalados, porque ello podría ser un indicador de desconocimiento o insatisfacción con el servicio recibido.\nLa intervención del consultor jurídico en gestiones de cobros y pagos dentro de la empresa se ha hecho efectiva en el 55% de las entidades, y se ha logrado con resultados satisfactorios que implicaron actos de mediación, conciliación, reclamaciones comerciales y demandas por pagos no retribuidos y deudas; trayendo como consecuencia la representación legal por parte del consultor ante otras instituciones, como por ejemplo los Tribunales Populares a diversas instancias.\nCuando el consultor se ve obligado a realizar gestiones en otras instituciones, las dificultades y demoras en la obtención de documentación y resultados esperados, por la necesidad de participación de terceros en los procesos, es referenciada de manera frecuente por los clientes externos.\nEstas condiciones atentan contra la calidad de cualquier servicio porque uno de los indicadores cardinales de la misma está estrechamente ligado al cumplimiento de lo acordado, la agilidad en los trámites y la rapidez en la entrega de documentos o solución a la solicitud por la cual se contrató el servicio.\nEn relación a este tema, se plantea que los clientes desarrollan expectativas en base a lo que se les oferta, a las recomendaciones de otras personas y a sus propias experiencias y así van conformando una percepción del servicio en base al desempeño del mismo (Cobra, M.2000).\nCuando las expectativas y la percepción del servicio están correlacionadas favorablemente, pues lo esperado se corresponde con lo obtenido, se incrementa la satisfacción del cliente. Si se produce el efecto contrario, aunque las acciones o tareas realizadas por el cliente interno sean considerables o se ejecuten con las normas establecidas para ello, el resultado es motivo de insatisfacción y el servicio se desvaloriza, pierde calidad para el usuario.\nLa repercusión de estos hechos puede tener consecuencias indeseadas como:\n1 Dañar a la empresa contratadora; que, de existir otras opciones, lo que no siempre es posible en estos casos, podría perder al cliente.\n2 Afectar las relaciones de comunicación entre usuario y consultor por perdida de la confianza y la credibilidad en el especialista que desempeña la tarea, llegando inclusive a la solicitud de cambio del consultor.\n3 Afectar la imagen de las instituciones jurídicas en su conjunto, en tanto eficacia y eficiencia del trabajo en el sector.\n4 Propaganda gratuita y hostil sobre el tipo de servicio.\nPor todo ello y aún con el conocimiento de que en la solución a esta situación el sector jurídico en su conjunto debe tomar partido, es indispensable señalar la necesidad de establecer mecanismos que prioricen, en días u horarios específicos, la atención del consultor jurídico en las diversas instituciones que de una u otra forma están implicadas en estos procesos. Esta es una demanda que requiere ser escuchada, si realmente se aspira a lograr incrementar la calidad de los servicios jurídicos en el país.\nLos consumidores valoran la calidad desde una perspectiva pragmática de lo que reciben. Pero es la empresa la que debe hacer esfuerzos notables para mejorar la calidad de los productos o servicios… (Tabloide "Cultura por la calidad»2006)\nActividades de divulgación jurídica\nLa comunicación surgió a lo largo de la sociedad humana y se convirtió en parte indispensable de la vida del hombre y su actividad. Gracias a ella, éste fue capaz de desarrollar sus funciones mentales superiores y convertirse en un ser social. (Bello, Z y Casales, J.C. 2004)\nA través de los mecanismos de la comunicación resulta posible transmitir conocimientos, opiniones, evaluaciones, estados de ánimo, incitar a los demás a la acción o a la expresión de sus sentimientos y en general influir en sus conductas.\nLa comunicación más que un proceso es una dimensión donde intervienen diversidad de factores, pero en esencia hay tres elementos indispensables: un emisor que transmite la información, un receptor que la recibe y el mensaje, que es el... «portador del propósito explícito de la comunicación». (Calviño, M. 1999), y debe ser claro, preciso, comprensible y tener bien definidos los objetivos que persigue para alcanzar el éxito.\nFormando parte de la dimensión de la comunicación el proceso de divulgación está presente, posibilitando hacer público o dar a conocer información sobre algún tema, actividad o suceso que resulta de interés especial por su contenido político, social de formación de valores, instructivo o educativo.\nEn Cuba la divulgación en su sentido más amplio ha ido incrementándose de forma paulatina y en ello los medios de difusión masiva han desempeñado roles importantes. Sin embargo, la divulgación sobre temas jurídicos aún no alcanza su máxima expresión y es necesario desarrollar mecanismos que a nivel individual, laboral y social estimulen el conocimiento en esta esfera.\nEn este sentido, incluir dentro de la actividad laboral de los consultores jurídicos, como parte del servicio de asesoramiento a las personas jurídicas, la realización de acciones de divulgación, conforma una iniciativa educativa de gran valor.\nLa divulgación jurídica significa revelar, publicar, difundir y propagar contenidos jurídicos con la finalidad de que la ciudadanía (personas naturales y jurídicas representadas por sus directivos y funcionarios) obtenga conocimientos que le permitan el acatamiento y respeto de las leyes y su utilización individual y social. (Rodríguez, M. y Hernández, D. 2004), por lo que al incrementar estas actividades se contribuye a la educación jurídica de la población y se estimula la legalidad.\nDentro del sector de los servicios, la divulgación es un medio eficaz para desarrollar intereses y motivaciones en los usuarios, pues en la medida que se adquiere mayor conocimiento y la información es útil en la práctica laboral, la percepción del servicio gana en importancia, adquiriendo más valor para el cliente.\nEsto dentro de la esfera jurídica- empresarial es aún más relevante dados los cambios estructurales llevados a efecto en la economía del país y en las relaciones de producción y comerciales entre empresas, además de la diversidad y especificidad de normas legales que existen en relación a esta especialidad.\n«Muchas veces los consumidores actúan contra sus propios intereses; en consecuencia necesitan ser orientados y, aún más, ser educados para saber como comprar servicios con ventajas y seguridad. Por tanto la empresa de servicios tiene la responsabilidad social de actuar como educadora». (Cobra, M. 2000)\nEn concordancia con lo planteado, al indagar con los entrevistados en este aspecto se encontró que el 89.1% afirma que en sus entidades se llevan a cabo actividades de divulgación jurídica; tanto frecuentemente (56.7%) como ocasionalmente (32.4%). Sólo el 9% de las instituciones hace referencia a nulidad en este tipo de actividades o desconocimiento al respecto (1.9%). Estas cifras cuantitativamente podrían ser positivas ya que la mayoría de las empresas ha realizado actividades de divulgación jurídica, pero cuando se va a la esencia del problema, han existido incumplimientos que atentan contra la calidad del servicio en base a lo establecido por la Resolución 42/2001.\nLa Resolución anterior en el aspecto 3 del punto II inciso r, vinculado a la realización de funciones específicas del Consultor Jurídico expresa: «…elaborar programas de divulgación jurídica y proponer otras medidas para contribuir al desarrollo de la conciencia jurídica en el personal de la entidad" y en el punto III inciso 4 queda claro que "… se controlará el cumplimiento de los aspectos señalados en los puntos I y II de estos lineamientos y se verificará además actividades de divulgación jurídica, planificadas y ejecutadas».\nEn base a lo normado y teniendo en cuenta lo expresado hasta el momento, por la importancia que tienen las actividades de divulgación jurídica, deberían realizarse con mayor frecuencia y no ocasionalmente como señala más de la tercera parte de los usuarios, pero el hecho de no haber contado nunca con estas actividades en la entidad es preocupante.\nNo sólo la violación de los lineamientos establecidos resulta un problema que atenta contra la calidad del servicio, la pérdida del espacio en cuanto a la posibilidad de demostrar la importancia de la especialidad, adquirir mayor reconocimiento social y el insuficiente apoyo a la Batalla de Ideas, en relación a la lucha contra la corrupción, el delito y las ilegalidades, por las limitaciones en la transmisión de información que posibilite el conocimiento, acatamiento y respeto a las leyes constituyen debilidades dentro de la labor de asesoramiento jurídico del 41.4% de los consultores que atienden estas entidades.


Belén Mora Iglesias\n1 3885 CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA ORDEN de 6 de febrero de 2015, por la que se regulan las pruebas de acceso a enseñanzas universitarias oficiales de Grado en la Universidad de Extremadura para mayores de veinticinco años, para mayores de cuarenta y cinco años y para mayores de cuarenta años mediante acreditación de experiencia laboral o profesional. ( ) El Estatuto de Autonomía de Extremadura, en la redacción dada por la Ley Orgánica 1/2011, de 28 de enero, atribuye en su artículo a la Comunidad Autónoma la competencia de desarrollo normativo y ejecución en materia de educación, en toda su extensión, niveles y grados, modalidades y especialidades, de acuerdo con lo previsto en el artículo 27 de la Constitución y Leyes Orgánicas que conforme al artículo 81 de la misma lo desarrollen, y sin perjuicio de las facultades que atribuye al Estado el número 30 del apartado 1 del artículo 149, y de la alta inspección para su cumplimiento y garantía. Mediante el Real Decreto 634/1995, de 21 de abril, se realiza el traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la Comunidad Autónoma de Extremadura en materia de Universidades. Estas competencias están atribuidas a la Consejería de Educación y Cultura de conformidad con el Decreto del Presidente 15/2011, de 8 de julio, por el que se determina la denominación, el número y competencias de las Consejerías que conforman la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura. La disposición adicional vigésimo quinta de la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, en su apartado 1, establece que el Gobierno, previo informe del Consejo de Coordinación Universitaria, regulará las condiciones básicas para el acceso a la Universidad de las personas mayores de 25 años que no reúnan los requisitos previstos en el apartado 2 del artículo 42. Por Real Decreto 412/2014, de 6 de junio, se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión a las enseñanzas universitarias oficiales de Grado, disponiendo el artículo 12.4, en relación con las pruebas de acceso para mayores de veinticinco años, que el establecimiento de las líneas generales de la metodología, el desarrollo y los contenidos de los ejercicios que integran tanto la fase general como la fase específica, así como el establecimiento de los criterios y fórmulas de valoración de éstas, se realizará por cada Administración educativa, previo informe de las Universidades de su ámbito de gestión. El artículo 17.5 de este mismo Real Decreto dispone, en relación con las pruebas de acceso para mayores de cuarenta y cinco años, que el establecimiento de las líneas generales de la metodología, desarrollo y contenidos de los ejercicios que integran la prueba, así como el establecimiento de los criterios y fórmulas de valoración de éstas, se realizará por cada Administración educativa, previo informe de las Universidades del ámbito territorial de dicha Administración educativa. La Universidad de Extremadura ha emitido informe-propuesta de regulación para las pruebas de acceso a la Universidad para mayores de 25 años, para mayores de 45 años y para mayores de 40 años mediante acreditación de experiencia laboral o profesional, establecidas por el Real Decreto 412/2014, de 6 de junio.\n2 3886 Por todo ello, en base a las competencias atribuidas en el artículo 92.1 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, y a propuesta de la Dirección General de Formación Profesional y Universidad, DISPONGO: CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. La presente orden regula las pruebas de acceso a la Universidad de Extremadura de las personas mayores de veinticinco años, de las mayores de cuarenta y cinco años, así como el acceso mediante acreditación de experiencia laboral o profesional de las mayores de cuarenta años, en el marco del Real Decreto 412/2014, de 6 de junio, por el que se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión a las enseñanzas universitarias oficiales de Grado. CAPÍTULO II ACCESO A LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA PARA MAYORES DE VEINTICINCO AÑOS Artículo 2. Las personas mayores de 25 años de edad que no posean ninguna titulación académica que dé acceso a la universidad por otras vías, podrán acceder a las enseñanzas universitarias oficiales de Grado mediante la superación de una prueba de acceso. Sólo podrán concurrir a dicha prueba de acceso quienes hayan cumplido los 25 años de edad, o los cumplan en el año natural en que se celebre dicha prueba. Artículo Las pruebas se convocarán, mediante Resolución del Rectorado de la Universidad de Extremadura, antes del 15 de febrero de cada año. 2. En la convocatoria, que se publicará en el Diario Oficial de Extremadura, se hará mención expresa del plazo de matrícula y fecha de realización de exámenes. 3. La inscripción en las pruebas se formalizará a partir de la segunda quincena de febrero. 4. La persona candidata podrá realizar la fase específica en la opción u opciones de su elección, y tendrá preferencia en la admisión en la Universidad o Universidades en las que haya realizado la prueba de acceso y en la rama o ramas de conocimiento vinculadas a las opciones escogidas en la fase específica. 5. En el momento de efectuar la inscripción para la realización de la prueba de acceso, las personas candidatas deberán manifestar la lengua extranjera elegida para el correspondiente ejercicio de la fase general, así como la opción u opciones elegidas en la fase específica.\n3 3887 Artículo 4. El tribunal calificador de las pruebas de acceso para mayores de veinticinco años será designado por Resolución del Rectorado. Dicha resolución se hará pública en el momento de publicación de las listas definitivas de admitidos y excluidos. En la medida de lo posible, los miembros del Tribunal abarcarán las áreas de conocimiento comprensivas de los estudios solicitados por el alumnado inscrito en cada una de las opciones de la parte específica. Igualmente, existirán especialistas en lengua castellana y comentario de texto y en los idiomas elegidos por el alumnado. Artículo 5. El nivel de conocimientos exigible en las pruebas de acceso a la Universidad para mayores de veinticinco años será el equivalente al que capacita para la obtención del título de Graduado en Educación Secundaria. Artículo 6. La prueba de acceso a la Universidad para mayores de veinticinco años se estructurará en dos fases, una general y otra específica. 1. La fase general de la prueba tendrá como objetivo apreciar la madurez e idoneidad de las personas candidatas para seguir con éxito estudios universitarios, así como su capacidad de razonamiento y de expresión escrita. Comprenderá tres ejercicios referidos a los siguientes ámbitos: a) Comentario de texto o desarrollo de un tema general de actualidad: ante un texto propuesto por el tribunal, el alumnado responderá a tres preguntas del siguiente tenor o similar: Ponga un título y justifíquelo. Resuma el contenido del texto en un máximo de cinco o seis líneas y sin repetir fragmentos del mismo. Realice un comentario personal. La duración de este ejercicio será de una hora. b) Lengua castellana: a partir de un texto propuesto por el tribunal, el alumnado responderá a las siguientes cuestiones: Análisis morfosintáctico de una oración compuesta. Pregunta de léxico, que puede consistir en explicar el significado, buscar sinónimos o antónimos y construir frases con diversas palabras del texto. Dos preguntas, entre tres propuestas, del temario fijado por la Universidad y publicado con la resolución por la que se convocan las pruebas. La duración de este ejercicio será de una hora y media.\n4 3888 c) Lengua extranjera (a elegir entre alemán, francés, inglés, italiano y portugués): el ejercicio consistirá en una traducción con diccionario de un texto propuesto en el idioma extranjero manifestado por el alumnado en su solicitud de inscripción. La duración de este ejercicio será de una hora. 2. La fase específica de la prueba tiene por finalidad valorar las habilidades, capacidades y aptitudes de las personas candidatas para cursar con éxito las diferentes enseñanzas universitarias vinculadas a cada una de las ramas de conocimiento en torno a las cuales se organizan los títulos universitarios oficiales de Grado. Para ello la fase específica de la prueba se estructurará en cinco opciones vinculadas con las cinco ramas de conocimiento: Opción A: Artes y humanidades. Opción B: Ciencias. Opción C: Ciencias de la salud. Opción D: Ciencias sociales y jurídicas. Opción E: Ingeniería y arquitectura. Esta parte consistirá en el desarrollo por escrito de tres cuestiones teóricas o prácticas de un repertorio, de entre los dos propuestos de acuerdo con el temario que será publicado con la resolución de convocatoria de las pruebas. La duración de este ejercicio será de dos horas. Artículo 7. La calificación de las pruebas de acceso para mayores de 25 años se realizará de acuerdo con las siguientes reglas: a. Cada ejercicio de la fase general se calificará de 0 a 10 puntos. La calificación de la fase general será el resultado de la media ponderada del 30 por ciento de la nota del primer ejercicio (comentario de texto), el 40 por ciento de la nota del segundo ejercicio (lengua castellana) y del 30 por ciento de la nota del tercer ejercicio (lengua extranjera). b. La fase específica se calificará de cero a diez puntos. c. La calificación final vendrá determinada por la media aritmética de las calificaciones obtenidas en la fase general y la fase específica, calificada de 0 a 10 y expresada con dos cifras decimales, redondeada a la centésima más próxima y en caso de equidistancia a la superior. d. Se entenderá que la persona candidata ha superado la prueba de acceso cuando obtenga un mínimo de cinco puntos en la calificación final, no pudiéndose, en ningún caso, promediar cuando no se obtenga una puntuación mínima de cuatro puntos tanto en la fase general como en la fase específica. e. Si una persona candidata supera las pruebas por dos o más opciones de la fase específica, obtendrá tantas calificaciones finales como opciones haya superado. Estas calificaciones finales se calcularán, de forma individualizada para cada opción, aplicando los mismos criterios establecidos en los apartados anteriores de este artículo.\n5 3889 Artículo 8. Una vez que el tribunal valore los exámenes de las pruebas de acceso para mayores de 25 años, se harán públicas las calificaciones, mediante consulta individualizada, en la página web de la Universidad de Extremadura Tras la publicación de las calificaciones, las personas candidatas dispondrán de un plazo de tres días hábiles para presentar reclamación, contados a partir del día siguiente a la publicación, mediante escrito razonado dirigido al Rectorado de la Universidad. Esta reclamación deberá ser resuelta en el plaza máximo de 15 días. Artículo 9. A aquellas personas que, en el momento de su inscripción, justifiquen debidamente alguna discapacidad que les impida realizar la prueba de acceso con los medios ordinarios, les será de aplicación lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto 412/2014, de 6 de junio. Artículo La superación de las pruebas sólo faculta para realizar la preinscripción en la Universidad y no supone posesión de titulación académica alguna, sin perjuicio de las equivalencias que pudiera reconocer cualquier Administración pública a los efectos de ingreso en la misma. 2. El alumnado que haya superado las pruebas podrá participar en el proceso de preinscripción que regula los procedimientos de selección para el ingreso en la Universidad, teniendo preferencia en la admisión en la Universidad o Universidades en las que haya realizado la prueba de acceso y en la rama o ramas de conocimiento vinculadas a las opciones escogidas en la fase específica. 3. Para el ingreso en el Grado correspondiente, en función de la nota obtenida en las pruebas, de las preferencias establecidas en el apartado anterior, del número de preinscripciones por la vía de acceso de mayores de 25 años y del número de plazas reservadas para esta vía de acceso, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto 412/2014, de 6 de junio, y en la correspondiente normativa autonómica o universitaria en la materia. 4. Una vez superada la prueba de acceso, las personas candidatas podrán presentarse de nuevo en sucesivas convocatorias, con la finalidad de mejorar su calificación. Se tomará en consideración la calificación obtenida en la nueva convocatoria, siempre que ésta sea superior a la anterior. CAPÍTULO III ACCESO MEDIANTE LA ACREDITACIÓN DE EXPERIENCIA LABORAL O PROFESIONAL Artículo Podrán acceder a la Universidad de Extremadura, mediante la acreditación de su experiencia laboral o profesional, las personas candidatas con experiencia laboral o profesional en relación con una enseñanza, que no posean ninguna titulación académica habilitante para acceder a la Universidad por otras vías y hayan cumplido los cuarenta años de edad, o los cumplan en el año natural de comienzo del curso académico para el que se solicita el acceso.\n6 El acceso se realizará respecto a unas enseñanzas concretas, ofertadas por la citada Universidad, a cuyo efecto el interesado dirigirá la correspondiente solicitud al Rectorado de la Universidad. 3. A efectos de lo dispuesto en este artículo, la Universidad de Extremadura incluirá en la memoria del plan de estudios verificado, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, los criterios de acreditación y ámbito de la experiencia laboral y profesional, en relación con cada una de las enseñanzas, de forma que permitan ordenar a los solicitantes. Entre dichos criterios se incluirá, en todo caso, la realización de una entrevista personal con la persona candidata, que podrá repetir en ocasiones sucesivas. Artículo Los plazos de solicitud se publicarán en el DOE, mediante Resolución del Rector de la Universidad de Extremadura, antes del día 15 de febrero de cada año. 2. La solicitud, que se formalizará a partir de la segunda quincena de febrero, deberá ir acompañada de un certificado de vida laboral, currículum vitae completo de la persona candidata y documentación justificativa de dicho currículum vitae, aportando en concreto, certificaciones de las empresas u organismos públicos en los que haya obtenido la experiencia laboral o profesional que se pretende acreditar. Dichas certificaciones deberán contener expresamente las actividades realizadas y el tiempo trabajado realizando dichas actividades. 3. En el momento de efectuar la solicitud, las personas candidatas deberán manifestar el Grado concreto ofertado por la Universidad, para el que solicita el ingreso. Artículo 13. Las solicitudes serán resueltas por una Comisión presidida por la persona titular del Rectorado de la Universidad de Extremadura o persona en la que delegue, actuando como vocales tres profesores/as de la Universidad, la persona titular de la jefatura del Servicio de Acceso y Gestión de Estudios de Grado y las personas titulares del decanato o la dirección de los centros de la Universidad en los que se impartan las enseñanzas solicitadas. La Comisión solicitará a los centros de la Universidad en los que se imparta el Grado solicitado la emisión de un informe razonado sobre cada una de las solicitudes realizadas. Dicho informe será emitido por la Junta de Facultad o Escuela y se sustentará en los criterios de acreditación y ámbito de la experiencia laboral y profesional en relación con cada una de las enseñanzas recogidas en el plan de estudios verificado, de forma que permitan ordenar las solicitudes. En dicho informe deberá figurar la valoración de la entrevista personal con cada solicitante que se llevará a cabo en el centro de la Universidad en el que se imparta la enseñanza solicitada. La valoración de la experiencia laboral y profesional tendrá validez permanente para solicitar la admisión en la Universidad de Extremadura, para los estudios concretos en los que se haya obtenido el acceso por esta vía.\n7 3891 Artículo 14. Una vez que la Comisión resuelva las solicitudes de acceso a la Universidad de Extremadura mediante acreditación de experiencia laboral o profesional, el resultado se hará público, mediante consulta individualizada, en la página web de la Universidad de Extremadura Tras la publicación de las calificaciones, las personas candidatas dispondrán de un plazo de tres días hábiles para presentar reclamación, contados a partir del día siguiente a la publicación, mediante escrito razonado dirigido al Rectorado de la Universidad. Esta reclamación deberá ser resuelta en el plazo máximo de 15 días. CAPÍTULO IV ACCESO A LA UNIVERSIDAD PARA MAYORES DE CUARENTA Y CINCO AÑOS Artículo 15. Las personas mayores de cuarenta y cinco años de edad que no posean ninguna titulación académica habilitante para acceder a la Universidad por otras vías, podrán acceder a las enseñanzas universitarias oficiales de Grado mediante la superación de una prueba de acceso adaptada, si han cumplido la citada edad, o la cumplen o en el año natural en que se celebre dicha prueba. Artículo Las pruebas de acceso a la Universidad de Extremadura para mayores de cuarenta y cinco años, se convocarán mediante Resolución del Rectorado de la Universidad de Extremadura, antes del 15 de febrero de cada año. 2. En la convocatoria de las citadas pruebas, que se publicará en el Diario Oficial de Extremadura, se mencionarán expresamente el plazo de matrícula y la fecha de realización de exámenes. 3. La inscripción en las pruebas se formalizará a partir de la segunda quincena de febrero. La solicitud deberá ir acompañada del currículum vitae completo de la persona candidata. Artículo 17. Los miembros del tribunal calificador de las pruebas de acceso a la Universidad de Extremadura para mayores de cuarenta y cinco años serán designados por Resolución del Rectorado. Dicha resolución se hará pública en el momento de publicación de las listas definitivas de admitidos y excluidos. En el tribunal habrá especialistas en lengua castellana y comentarios de texto. Artículo 18. El nivel de conocimientos exigible en las pruebas de acceso para mayores de cuarenta y cinco años será el equivalente al que capacita para la obtención del título de Graduado en Educación Secundaria.\n8 3892 Artículo 19. La prueba de acceso a la Universidad para mayores de cuarenta y cinco años tendrá como objetivo apreciar la madurez e idoneidad de las personas candidatas para seguir con éxito estudios universitarios, así como su capacidad de razonamiento y de expresión escrita. Se estructura en dos fases: 1. La primera fase comprenderá dos ejercicios referidos a los siguientes ámbitos: a) Comentario de texto o desarrollo de un tema general de actualidad. Ante un texto propuesto por el tribunal el alumnado responderá a tres preguntas del siguiente tenor o similar: Ponga un título y justifíquelo. Resuma el contenido del texto en un máximo de cinco o seis líneas y sin repetir fragmentos del mismo. Realice un comentario personal. La duración de este ejercicio será de una hora. b) Lengua castellana. A partir de un texto propuesto por el tribunal, el alumno responderá a las siguientes cuestiones: Análisis morfosintáctico de una oración compuesta. Pregunta de léxico, que puede consistir en explicar el significado, buscar sinónimos o antónimos y construir frases con diversas palabras del texto. Dos preguntas, entre tres propuestas, del temario fijado por la Universidad y publicado con la resolución por la que se convocan las pruebas. La duración de este ejercicio será de una hora y media. Tras la publicación de las calificaciones de la primera fase, que se llevará a cabo mediante consulta individualizada, en la página web de la Universidad de Extremadura las personas candidatas dispondrán de un plazo de tres días hábiles, contados a partir del día siguiente a la publicación, para presentar reclamación mediante escrito razonado dirigido al Rectorado de la Universidad. Esta reclamación deberá ser resuelta en el plazo máximo de 15 días. 2. La segunda fase consistirá en una entrevista personal ante el tribunal, que podrá delegar en una comisión compuesta por un mínimo de dos miembros. Sólo estarán convocados a la entrevista aquellos candidatos que hayan aprobado en la primera fase. Esta entrevista deberá estar orientada a valorar el grado de madurez e idoneidad respecto a los estudios universitarios a los que el aspirante desea acceder, y a determinar si posee unos conocimientos mínimos que le posibiliten seguir con éxito dichos estudios. A tal fin, el tribunal calificador podrá recabar información, entre otros, sobre los siguientes aspectos:\n9 3893 a) El currículum vitae de la persona candidata. b) Los conocimientos de lenguas extranjeras que posee la persona candidata. c) Los conocimientos que la persona candidata posee relacionados con los estudios a los que desea acceder. Los miembros del tribunal que hayan realizado esta entrevista, deberán elevar al Presidente del tribunal, una propuesta de resolución de Apto o No Apto. El Apto en la entrevista será condición necesaria para la posterior resolución favorable de acceso de la persona candidata. Artículo 20. La calificación final de la prueba de acceso para mayores de cuarenta y cinco años vendrá determinada por la media aritmética de las calificaciones obtenidas en los ejercicios de la primera fase, calificada de 0 a 10 y expresada con dos cifras decimales, redondeada a la centésima más próxima y en caso de equidistancia a la superior. Se entenderá que la persona candidata ha superado la prueba de acceso cuando obtenga un mínimo de cinco puntos en la calificación final y de apto en la entrevista personal, no pudiéndose en ningún caso promediar cuando no se obtenga una puntuación mínima de cuatro puntos en cada ejercicio de la primera fase. Artículo 21. Tras la publicación de los resultados, que se llevará a cabo mediante consulta individualizada, en la página web de la Universidad de Extremadura las personas candidatas dispondrán de un plazo de tres días hábiles, contados a partir del día siguiente a la publicación, para presentar reclamación mediante escrito razonado dirigido al Rectorado de la Universidad. Artículo 22. Para aquellas personas candidatas que, en el momento de su inscripción, justifiquen debidamente alguna discapacidad que les impida realizar la prueba de acceso con los medios ordinarios, será de aplicación lo dispuesto en el artículo 21 del Real Decreto 412/2014, de 6 de junio. Artículo La superación de las pruebas sólo faculta para realizar la preinscripción en la Universidad de Extremadura y no supone posesión de titulación académica alguna, sin perjuicio de las equivalencias que pudiera reconocer cualquier Administración pública a los efectos de ingreso en la misma. 2. El alumnado que haya superado las pruebas podrá participar en el proceso de preinscripción que regula los procedimientos de selección para el ingreso en la Universidad de Extremadura. 3. Para el ingreso en el Grado correspondiente, en función de la nota obtenida en las pruebas, del número de preinscripciones por la vía de acceso de mayores de 45 años y del nú-\n10 3894 mero de plazas reservadas para esta vía de acceso, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto 412/2014, de 6 de junio, y en la correspondiente normativa autonómica o universitaria en la materia. 4. Una vez superada la prueba de acceso, las personas candidatas podrán presentarse de nuevo en sucesivas convocatorias en la misma Universidad, con la finalidad de mejorar su calificación. Se tomará en consideración la calificación obtenida en la nueva convocatoria, siempre que ésta sea superior a la anterior. Artículo 24. Para el seguimiento de las pruebas de acceso a la Universidad de Extremadura reguladas en la presente orden, se constituirá una Comisión mixta Universidad-Junta de Extremadura presidida por la persona titular del Rectorado de la Universidad o persona en la que delegue, actuando como vocales la persona titular de la Dirección General competente en materia de enseñanzas universitarias, o persona en quien delegue, las personas que ostenten la presidencia de cada uno de los tribunales calificadores de las pruebas y dos miembros más: uno, designado por la Consejería competente en materia de enseñanza superior, y otro, que actuará como Secretario, designado por la Universidad de Extremadura. La domisión establecerá el régimen de reuniones que considere oportuno, pudiendo solicitar la documentación e información necesaria a los órganos que intervienen en el proceso de las pruebas de acceso. Disposición transitoria primera. Las personas candidatas declaradas aptas en las pruebas de acceso para mayores de veinticinco años realizadas con anterioridad al curso académico 2004/2005 podrán solicitar plazas en el proceso de admisión que establezca la Universidad de Extremadura. En este caso la calificación de apto obtenida en la correspondiente prueba específica se considerará como puntuación correspondiente a cinco puntos. Disposición transitoria segunda. Quienes hayan aprobado con anterioridad al curso académico 2004/2005 podrán solicitar plazas en el proceso de admisión que establezca la Universidad de Extremadura, en función de la titulación o grupo de titulaciones por las que se examinó, de acuerdo con la tabla de equivalencia prevista en el Anexo I. Disposición transitoria tercera. Quienes hayan aprobado las pruebas de mayores de veinticinco años entre los cursos académicos 2004/2005 y , podrán solicitar plazas en el proceso de admisión que establezca la Universidad de Extremadura, compitiendo con su nota obtenida en este cupo de reserva, de acuerdo con la tabla de equivalencias prevista en el Anexo II. Disposición transitoria cuarta. Quienes hayan aprobado las pruebas de Mayores de 25 años, Mayores de 45 años o Mayores de 40 mediante acreditación de experiencia laboral o profesional, al amparo del Real\n11 3895 Decreto 1892/2008 y de la Orden de la Consejería de Economía, Comercio e Innovación de 14 de enero de 2010, podrán solicitar plazas en el proceso de admisión que establezca la Universidad de Extremadura, compitiendo con su nota obtenida en el cupo de reserva correspondiente a la prueba superada. Disposición derogatoria única. Queda derogada la Orden de 14 de enero de 2010, de la Consejería de Economía, Comercio e Innovación, por la que se regulan las pruebas de acceso a la Universidad para mayores de veinticinco años, para mayores de cuarenta y cinco años y para mayores de cuarenta años mediante acreditación de experiencia profesional o laboral, así como cuantas disposiciones administrativas se opongan a lo establecido en la presente orden. Disposición final única. La presente orden entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial de Extremadura. Mérida, a 6 de febrero de La Consejera de Educación y Cultura, TRINIDAD NOGALES BASARRATE\n12 3896 ANEXO I BLOQUE DE TITULACIONES RAMA DE CONOCIMIENTO Medicina-Enfermería-Fisioterapia- Ciencias de la salud Terapia ocupacional-podología Química-Física-Biología-Matemáticas-Ciencias Ambientales-Ingeniero Químico-Estadística Veterinaria Economía-Administración y Dirección de Empresas-Ciencias Empresariales-Turismo-Relaciones Laborales Ingenieros-Ingenieros Técnicos-Arquitectura técnica Filologías-Historia del Arte-Geografía-Humanidades-Historia- Biblioteconomía y Documentación-Comunicación Audiovisual Derecho-Gestión y Administración Pública-Trabajo Social Maestro-Educación Social Ciencias de la Actividad Física y el Deporte Ciencias Ciencias de la salud Ciencias sociales y jurídicas Ingeniería y arquitectura Artes y humanidades Ciencias sociales y jurídicas Ciencias sociales y jurídicas Ciencias sociales y jurídicas ANEXO II OPCIONES SEGÚN ORDEN (DOE ) Opción A: Científico-tecnológica Opción B: Ciencias de la Salud Opción C: Humanidades Opción D: Ciencias sociales Opción E: Artes RAMA DE CONOCIMIENTO Opción B: Ciencias Opción E: Ingeniería y arquitectura Opción C: Ciencias de la salud Opción A: Artes y humanidades Opción D: Ciencias sociales y jurídicas Opción A: Artes y humanidades


ESTA ´´TOTO´´ ENCAMINADO\nComisión Directiva de Unión ya le comunicó a Daniel Ibarra que no será tenido en cuenta por la subcomisión de fútbol para continuar como DT de 1era y Sub 21. El nuevo entrenador será elegido por Subcomisión. Todo indica que sería Rubén ´Toto´ Burkett el elegido.\nEste lunes Comisión Directiva del Club Unión se reunió con Daniel Ibarra para comunicarle la decisión de Subcomisión de Fútbol de que no continúe en el cargo de entrenador de 1era división y Sub 21. ´Subcomisión nos dijo que era necesario oxigenar el aire de la primera del fútbol´, nos contó Marcelo Lione Presidente del Club Unión (Escuchar audio en pie de página).El dirigente se explayó contando que ´el Maestro´ no continuará en primera y en Sub 21, pero seguirá en sus trabajos en inferiores.\nLione precisó que se respetará la voluntad de Subcomisión a la hora de elegir el nuevo entrenador. Según pudo averiguar Tvcoop Subcomisión ya hablo con Ruben Toto Burkett y el ex capitán de Unión les habría dado el visto bueno. Lo único que restaría confirmar es quien lo sera su ayudante de campo y si Gonzalo Cavallo cuenta con su visto bueno para continuar siendo el preparador físico del plantel.\n´Seguramente al final de esta semana o a principios de la semana siguiente quedará definido el nuevo entrenador del fútbol de primera división´, explicó Marcelo Lione. Si bien, el Presidente del Club Unión evitó dar nombres sobre el sucesor de Ibarra, Rubén Burkett sería el indicado y solo restaría una reunión entre el propio Burkett, Subcomisión y Comisión Directiva para terminar de definir algunos detalles en cuanto al armado del cuerpo técnico y definir el acuerdo económico.\n´Toto´ Burkett se destacó como jugador en la década del 90 y a principios de los años 2000, llegó a ser el gran capitán y referente de muchos equipos de Unión. Su punto máximo como jugador lo obtuvo cuando marcó el gol decisivo en la final de la Liga Independiente de Fútbol ante La Paquita que le permitió a Unión ser campeón de dicha competencia. Una vez retirado del fútbol siempre estuvo cercano al plantel que fue bicampeón 2009-2010, a tal punto que el capitán de aquellos años, Ricardo Costamagna le regaló la cinta de la capitanía en aquel título de la Liga Ceresina que Unión volvió a obtener después de 31 años.


TPDM | Proyectos\nHace 17 años me embarqué en un proyecto de reforma integral con interiorismo en un piso de Pozuelo de Alarcón. No tenía experiencia, pero sí muchas ganas de transformar este espacio y convertirlo en un lugar que, además de acogedor, fuera siempre atemporal, ¡he aquí la prueba!\nEspecial porque trabajé de la mano con un arquitecto muy reconocido y yo me encargué del proyecto de iluminación y de todo el interiorismo. Es fascinante cuando uno puede empezar de cero y hacer lo que quiere, aunque claro, las obras, obras son y, como dice el refrán, son siempre susceptibles de mejora.\nProyecto de reforma integral, proyecto de iluminación, interiorismo, estilismo y paisajismo. Lo ha tenido todo, y, además, ¡con bastante libertad para usar colores y papeles que han hecho de esta obra un lugar muy muy especial!


SEBASTIÁN YATRA lanzo tema con Guaynaa "Chica Ideal" - Wow La Revista\n/ SEBASTIÁN YATRA lanzo tema con Guaynaa “Chica Ideal”\nSebastián Yatra celebró su cumpleaños acompañado por su familia y recibiendo mensajes de sus fans y muchos de sus colegas dentro la industria. La joven estrella líder del pop latino también marca este día con el lanzamiento del celebratorio y alegre nuevo sencillo, “Chica Ideal” con Guaynaa. La canción detalla la búsqueda por la mujer ideal y fue creada en base al tema clásico de música latina, “Quiero Una Chica”. Es un tema energético y alentador y continua con los lanzamientos de sencillos colaborativos, que se han convertido en favoritos de los fans, que Yatra nos ha dado durante este año tan difícil. Lo acompaña un video musical que nos brinda esperanza para un futuro donde los jóvenes se podrán reunir una vez más. Mañana, 16 de octubre, Sebastián y Guaynaa realizarán la primera presentación del nuevo sencillo como parte del set de canciones que interpretará Yatra durante su participación como el único artista latino en el festival de música de NIVA & YouTube “Save Our Stages”(Salva Nuestros Escenarios), a las 9:00pm ET (6:00pm PT), sumándose a un exclusivo elenco de artistas incluyendo a Finneas, Macklemore, G-Eazy, Marshmello + Demi Lovato, Jason Mraz, Brittany Howard, Miley Cyrus, Foo Fighters, The Roots, Major Lazer, Dave Matthews y muchos más que buscan apoyar “a los escenarios de música mas vulnerables”.\nEl lunes, 19 de octubre, se estrenó el video de “Elita” – con Sebastián Yatra acompañando a Michael Bublé y al intérprete de “Take That” Gary Barlow, en un sencillo que une algunas de las voces mas poderosas del Reino Unido, los Estados Unidos y Latinoamérica.\nInformación y fotografía cortesía Universal Group


Desoyeron - significado de desoyeron diccionario\nDiccionario de español / Spanish Dictionary 12.039.386.083 visitantes atendidos\n(redireccionado de desoyeron)\nLos salvadoreños se mostraron alegres ante la propuesta, pero Delgado preguntó al guatemalteco cómo lo conseguiría. Éste respondió con una extraña solución: Al final los salvadoreños desoyeron a Marure quien fue encaminado para Guatemala.\nNo obstante, los magnates sublevados desoyeron las exhortaciones del rey y se dirigieron a Granada, donde fueron acogidos con todos los honores por el rey Muhammad I de Granada, después de haber firmado un acuerdo con él en Sabiote, en el que los nobles firmantes se comprometieron con el soberano granadino a prestarse ayuda mutuamente contra Alfonso X el Sabio, hasta que el monarca castellano-leonés accediera a sus demandas.\nEn consecuencia, en el IV Concilio de Letrán (1215) el papa acordó la anulación del matrimonio, pero Margarita y Bouchard desoyeron las condenas y se refugiaron en el castillo de Houffalize en las Ardenas, bajo la protección del duque de Luxemburgo Waleran III de Limburgo.\nPese a la superioridad de las posiciones de los rebeldes, los líderes militares del movimiento desoyeron la exigencia de los líderes civiles, y no tomaron el control del centro de la ciudad.\nLas tropas de Đurišić, unos 8000 hombres acompañados de unos 3000 civiles, desoyeron las propuestas de Ljotić de trasladarse a comienzos de 1945 a Eslovenia junto al resto de fuerzas proalemanas y siguieron la orden de Mihajlović de concentrarse en el noreste de Bosnia, a donde llegaron a finales de febrero.\nLos españoles desoyeron las peticiones de los misioneros orientales y respondieron que harían cumplir de todos modos los términos del tratado con Portugal, en efecto, por tal tratado las tropas españolas se encontraban comprometidas a ayudar a las portuguesas en caso de encontrar resistencia en la región.\nLas rencillas entre las distintas organizaciones nacionalsocialistas, agravadas por la noche de los cuchillos largos, llevaron a que Hermann Reschny, responsable de las SA austriacas, delatase el plan de Habicht a las autoridades austriacas el 16 de julio, confiando en poder lanzar su propia operación contra Dollfuss en septiembre. Estas, sin embargo, desoyeron la advertencia.\nNo obstante, los magnates sublevados desoyeron las exhortaciones del rey y se dirigieron a Granada, donde fueron acogidos con todos los honores por el rey Muhammad I de Granada, después de haber firmado un acuerdo con él en Sabiote, en el que los nobles firmantes se comprometieron con el soberano granadino a prestarse ayuda mutuamente contra Alfonso X, hasta que el monarca castellano-leonés accediera a sus demandas.\nSin embargo, aunque sí que había autobuses para poder trasladar a personas en tal situación, no había suficientes conductores de autobuses para conducirlos dado que la gobernadora Blanco no firmó una dispensa de emergencia que permitiera a cualquier conductor con licencia transportar evacuados en autobuses escolares, aunque, como posteriormente recogió la prensa, hubo personas que desoyeron esta prohibición.\nA tal fin, desoyeron la exigencia de Perón en el sentido de que las únicas banderas autorizadas en el acto serían las de las organizaciones sindicales.\nAntonio Pérez, cortado su acceso a Francia, decidió volver a Zaragoza en secreto, donde estuvo en contacto con los líderes de los alterados, incitándolos a pensar que el ejército real iba a entrar en Aragón para derogar sus fueros. Las autoridades de Aragón desoyeron la orden real y cedieron armas a los amotinados, que se hicieron con el control de Zaragoza.\nLos obreros y los campesinos se mantuvieron inmunes ante aquellos que, creyendo arrastrarlos a la violencia, sólo provocaron su rechazo. Desoyeron las incitaciones sediciosas y, confiando plenamente en el Gobierno, que así se los pidió, se abstuvieron de recurrir a la contraviolencia.


Google rinde homenaje a Keith Haring\nHoy google rinde homenaje a Keith Haring, un artista y activista social cuyo trabajo refleja el espíritu de la generación pop y la cultura callejera de la Nueva York de los años 1980.\nDesde muy pequeño empezó a dibujar inspirándose en los dibujos animados de la televisión. Estudió arte en la Ivy School of Art de Pittsburgh, donde comenzó a hacer serigrafías para imprimir en camisetas. Y posteriormente continúo sus estudios en la Escuela de Artes Visuales de Nueva York durante 1978 y 1979, donde estuvo influenciado por Keith Sonnler y Joseph Kossuth que le animaron a formarse como artista conceptual tras la experimentacion con la forma y el color.\nKeith Haring intentó combinar en su obra el arte, la música y la moda, rompiendo barreras entre estos campos. La iconografía era una mezcla de elementos sexuales con platillos volantes, personas y perros, animales y figuras danzando; a los que se añadieron más tarde figuras corriendo, bebés gateando, halos, pirámides, televisiones, teléfonos y referencias a la energía nuclear; el tratamiento de Keith Haring de temas como el poder y el miedo a la tecnología sugiere angustia y refleja su inquietud moral. Su primera exposición individual fue en la galería Tony Shafrazi de Nueva York, en 1982.\nFuente y mas info: Wikipedia\nUn recorrido por las oficinas de Google en Amsterdam\nImponentes oficinas de Google en Tel Aviv\nMás Tipografías Web con Adobe Edge Web Fonts\nComercial de Facebook para celebrar los Mil Millones de Usuarios


Los 【5 Mejores】 Frigorificos del 2020 - Los mejores precios\nMesas Neveras Inteligentes\nFrigorífico americano con congelador abajo\nNeveras que Mola\n✅ Tienda ✅ Precios ✅ Compra. Te ayudamos a informarte de cual es la mejor nevera para ti.\nLOS MEJORES FRIGORIFICOS\n¿si estas pensando en comprar un frigorífico? has llegado al lugar indicado, a continuación compararemos las opciones de las que dispones en el mercado para seleccionar entre las mejores neveras, junto a una guía de compra para que tomes en cuenta las características necesarias para escoger la mejor opción.\nKlarstein Big Daddy Cool Nevera\nUn increíble producto, que congela muy rápido, con un motor que apenas es audible, tendrá una entrega en un periodo de tiempo corto y cuenta con unas dimensiones de 49,5 x 84,5 x 52 cm garantizando una satisfacción inmediata en cuanto a la capacidad de almacenamiento debido a que cuenta con 65 litros de espacio, dos estantes de vidrio, tres compartimientos en la puerta y cajón para verduras extraíble.\nEl Congelador cuenta con 25 litros de volumen, compartimiento en la puerta y cubetera, lo que te permitirá acceder de mejor forma a los helados y alimentos congelados.\nLas temperaturas del refrigerador se encuentran entre 0 y 10 °C, es fácil de limpiar, con iluminación interna, tiene una empuñadura empotrada por lo que no tendrás esos bordes en la puerta que pueden quitarle estética a tu cocina, con patas de altura regulable para adaptarlo a la altura deseada, este modelo usa el sistema de refrigeración por compresión, su fuente de alimentación es de 220 -240 voltios a 50Hz por lo que podrás hacer la toma desde una entrada estándar de 220 voltios.\nel total es de 90 litros volumen entre los 65 litros del refrigerador y 25 litros del congelador, además es de clasificación A+.\nCaracterísticas a tomar en cuenta para comprar\nEl tipo de nevera es de un estilo fácil de limpiar al estar separado el compartimiento de congelado y refrigerador puedes limpiar uno de forma independiente del otro, esto permitirá hacer limpieza a profundidad de una parte pero no de la otra.\nUn punto más que tienes que tener en cuenta antes de adquirir la nevera es su clasificación energética. Apuesta siempre por la que tenga una A ya que además de ser los más eficientes su rendimiento es superior a la media.\nEs más grande en capacidad de lo que pensaba. Viene con una pequeña cubitera dentro y para poner los huevos. Esta genial y hace su función\nel producto increíble, el congelador congela súper rápido, súper practica y apenas hace ruido, el envió fue mas rápido de lo que me ponían, el único problema fue el repartidor que cuando subió la nevera le dio una ostia contra la barandilla que sonó a roto, pero la nevera esta perfecta a excepción de un pequeño golpe, con lo cual demuestra su resistencia, por que yo pensé que se la había cargado\nLa puerta del congelador es independiente a la nevera\nPoco contaminación sónica\nMucho espacio en el congelador\nTiene una buena relación precio, calidad.\nLas instrucciones vienen en ingles y alemán.\nFrigorífico Infinition Blanco\nSi lo qué más necesita es un electrodoméstico que solo refrigere, este sin dudas cubrirá sus expectativas con un diseño simple permite mantener todos tus alimentos refrigerados, éste sin duda es el indicado con una capacidad de 250 litros y de clasificación energética A+, obtendrás un ahorro en tu factura de luz mientras refrigeras todos tus alimentos, trae un control de temperatura mecánico que permite la graduación de temperatura, para mayor comodidad la nevera permite el intercambio de posición de la puerta así que no tendrás inconveniente en elegir un lugar preferido para colocar tu refrigerador, ésta opción también trae patas regulables que te permite graduar lo alto de tu refrigerador, posee 4 repisas de cristal ajustable en altura, un cajón para vegetales, cuatro balcones en la puerta para ver el interior de tu frigorífico sin problemas, cuenta con luz led de bajo consumo para iluminar el interior aunque esté lleno.\nClasificación energética A + con un consumo de tan solo 0.361 kWh al día , puerta reversible, cuenta con 4 bandejas de cristal, 1 cajón para verduras, 4 balcones en la puerta, además trae integrado en su interior luz led para mayor visibilidad, su capacidad de 250 litros, te dará mayor libertad de abastecerte de alimentos bien refrigerados.\nA la hora de ubicar el electrodoméstico, puedes tener en cuenta que posee patas ajustables con una única puerta que se intercambia de posición, por lo que dará mayores opciones a la hora de elegir su destino final.\nEs como lo vi por la web. Ha cubierto mis expectativas\nNo viene con Congelador\nEs un frigorífico de dos puertas que proporciona una gran capacidad con un tamaño minimalista. El refrigerador almacena hasta 168 Lts y el congelador 40 Lts, para un total de 208 Lts. Este también cuenta con una clasificación energética A+ permitiéndote el ahorro en la factura de luz, en contraposición con el anterior podemos decir que este consume un poco más, unos 0.57 kWh al día, pero debemos tener en cuenta que es debido a que este si trae congelador, de ahí su mayor consumo. En el interior nos podemos encontrar un cajón para vegetales con cubierta de cristal, estante de cristal en el congelador, cuatro balcones en la puerta del frigorífico, el congelador garantiza una óptima conservación de los alimentos puesto que puede alcanzar la temperatura de -24°C.\nTambién cuenta con puertas reversibles pudiendo localizarlo en cualquier lugar de la cocina, además, las patas son regulables en altura lo que permitirá ajustarlo a sus necesidades, con un control de temperatura mecánico.\nFrigorífico de dos puertas reversibles con 4 balcones integrados, una capacidad total de 208 Lts, con bajo consumo de luz debido a su clasificación energética A+, que lo ubica en 0.57 kWh al día. Un cajón de verduras con tapa de vidrio, patas ajustables y un congelador que puede alcanzar -24°C, para garantizar el mejor estado de conservación de los alimentos. posee unas dimensiones de 142.2 x 55 x 58.3 cm y su peso es de 39 Kg.\nmuy contentos con la compra!! Nos funciona genial y es amplia. Sin duda calidad precio estupendo!\nnos ha llegado antes de lo esperado\nEnfría correctamente, el congelador un poco pequeño, pero cumple su funcionalidad.\nClasificación energético A+\nCongelador alcanza temperatura de -24°C\nPesa 39 Kilos\nFrigorífico Milectric RF\nEl Frigorífico trae una puerta, enfocado en proporcionar una gran capacidad por un tamaño reducido, el mismo puede almacenar hasta 92 Lts por tan solo 88,5 x 48 x 50 cm y un peso de 21 Kg. También cuenta con una clasificación energética A+, consumiendo 0.550 kWh al día. El interior cuenta con termostato regulable, puerta reversible sello-cierre magnético, luz interior, estantes de cristal con cajón de verduras, bandejas ajustables en altura, la puerta cuenta con 3 balcones, trae patas ajustables y control mecánico para graduar la temperatura.\nPor tan solo 21 Kg de peso puedes almacenar 92 Lts de volumen con un consumo de 0.550 kWh al día. Este refrigerador al igual que los otros cuenta con puertas reversibles, permitiéndote mayor comodidad al instalar en tu hogar.\nla e enchufado hace 1h y se nota bastante fresquito, la e dejado reposar 8h para que el gas se acople.\nHace un ligero ruido blanco si no hay riudo en la habitacion(la tengo en mi cuarto como mini bar personal) pero no es molesto en absoluto\nFunciona a la perfección. Muy silencioso y enfria muy bien. Buena relación calidad precio\nDiego de Diego LagP\n92 Litros de Volumen\nFrigorifico Combi Milectric\nTiene un acabado exterior blanco, dándole muy buena pinta para espacios con ambiente de minimalismo. cuenta con una capacidad de 320 Litros, perteneciendo 225 L al refrigerador y 95 L al congelador; tiene una clasificación A+ con un consumo de 0.84 kWh por día. Goza de un acabado interior perfecto con estantes de cristal con 3 balcones por cada puerta un cajón para verduras con cubierta de cristal, posee display led interno y termostato regulable. Ademas cuenta con un LED de bajo consumo que te permitirá ver todo tu nevera perfectamente aunque esté llena. Lleva integrado un sistema de circulación interior de aire que mejora la conservación de los alimentos. Posee puertas reversibles con sello – cierre magnético eso si este es mucho más grande y pesado que los anteriores con unas medidas de 185 x 60 x 68,5 cm y un peso de 61 Kg.\nCuenta con 6 balcones en total, con puerta reversible y un cajón para verduras, lo que llama más la atención es su sistema de circulación interior de aire, permitiendo una refrigeración uniforme sobre los alimentos, además, posee led y termostato regulables, su capacidad es mucho mayor de 225 L, lo que no me agrada mucho es su peso con 61 kg, el cual debe tenerse en cuenta a la hora de realizar la compra.\nEl frigorífico una pasada por ese precio muy grande .por más que lo lleno .parece vacío.el transporte fatal ,el transportista no quiso meterlo en casa ,lo dejaba en la calle ,\nEl frigo por el precio una maravilla\nJose Manuel Garcia Marques\n225 Litros de volumen\nFrigorífico americano 80 cm de ancho\nInfiniton SBS-440 Electronics\nFrigorífico de excelente prestaciones con sistema Air Circle, totalmente NO FROST, cuenta con una clasificación A+, posee optimizado interno y luz LED, tiene integrado un dispensador, la puerta del frigorífico tiene 4 balcones y con un exterior totalmente en color blanco.\n178 x 83.6 x 63.6 cm.\nFrigorífico dos puertas Americano Infiniton en Amazon\nFrigorífico Combi Milectric\n© 2020 Neveras que Mola • Funciona con GeneratePress