Sofia Cárdenas Ramos\n1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS PROYECTO PARA LA DOCUMENTACION Y ADECUACION DE PROCESOS PARA LA RESOLUCION DE INCIDENCIAS INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E: I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A P R E S E N T A : FRANCISCO JAVIER VERGARA MORA MÉXICO. D.F 2009\n2 INDICE Resumen Introducción i ii Capítulo I Recopilación, Información, Incidencias e Issues 1 Recopilación de Información 3 Aplicaciones Estándar 5 Aplicaciones Inhouse 7 Registro de Incidencias 11 Capitulo II Revisión de Procesos y Documentación 24 Revisión de Procesos 26 Documentación 31 Ejemplo de Workaround 33 Capitulo III Liberación e Implementación de Soluciones 36 Aprobación de Procesos 38 Liberación de Documentos 40 Capitulo IV Propuesta metodológica para corrección y actualización continua 48 Propuesta Metodológica 49 Medición y Reporte 54 Conclusiones 56 Glosario 58 Bibliografía 62\n3 RESUMEN El presente trabajo muestra en cada uno de sus capítulos el desarrollo del proyecto Proyecto para la documentación y adecuación de procesos para la resolución de incidencias. Este proyecto se llevó a cabo en la empresa en la que actualmente laboro CompuCom México en el área de Mesa de Servicios. Este trabajo tiene como objetivo resolver las incidencias e issues que se presentan actualmente y las que pueda existir en un futuro con el objeto de evitar un impacto mayor interrumpiendo las operaciones de la empresa a la cual le ofrecemos y brindamos servicios de TI en este caso particularmente al proyecto que yo pertenezco, pero con el objetivo aunado de que se implemente también en otros proyectos de la empresa. Este trabajo consta de 4 capítulos que son.- Capitulo I Recopilación de Información, Incidencias e Issues.- En este Capitulo se exponen las actividades para lograr la compilación de toda la información requerida para nuestro proceso, toda esta influye sobre nuestras variables de entrada como lo son las aplicaciones que ocupamos tanto la mesa de servicio como los usuarios, ante estas circunstancias, clasificamos las aplicaciones en estándares e Inhouse, así como las incidencias detectadas durante el tiempo propuesto y algunos de los problemas ocurridos durante el mismo periodo. Al final de haber concluido con la recopilación de toda esta información se planteo la estrategia del servicio. Capitulo II Revisión de Procesos y Documentación.- En este Capitulo se expone la forma en que se llevó a cabo el análisis profundo acerca de la información recopilada para tratar de proponer un workaround o la solución mas eficiente a las incidencias previamente recopiladas y que hacer en caso de cada evento como incidencia o issue. Después de llevar a cabo este análisis y tener en mente la solución propuesta llegue al punto de ver la forma en como documentar un workaround o solución propuesta de una forma entendible y como lo requiere el KEWA. En este mismo capítulo se incorporó la segunda etapa de diseño de Servicio. Capitulo III Liberación e Implementación de Soluciones.- En este Capitulo se expone el procedimiento seguido para la liberación de workarounds y soluciones encontradas para cada evento ya sea incidencia o issue el cual consta de subir los documentos al sistema KEWA y que estén disponibles para la consulta de cualquier persona con acceso a KEWA, la implementación se llevo a cabo a partir de que fueron liberadas las soluciones, poniéndose en practica cada una de las que existen en KEWA para cada evento. En esta etapa se empleo la tercer y cuarta etapa del ciclo de vida de ITIL. Capitulo IV Propuesta Metodológica para corrección y actualización continua.- En este Capitulo se expone la metodología empleada para poder llevar a cabo las correcciones y la actualización continua del KEWA. Aquí en esta actividad se incorporó la última etapa del ciclo de vida de ITIL. Al final de este trabajo se exponen las conclusiones obtenidas las cuales se enfocan al proceso del Sistema como son sus expectativas que sobrepasaron los objetivos que tenia este sistema de soluciones en si. i\n4 INTRODUCCION La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos. Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio. La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente. Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones, esto obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. El objetivo de este proyecto es poder manejar y resolver las incidencias e issues que se presentan actualmente y las que pueda existir en un futuro mediante mejores prácticas (ITIL) con el objeto de evitar un mayor impacto interrumpiendo las operaciones de la empresa a la cual le ofrecemos y brindamos servicios de TI en este caso, a su vez pensado en que pueda ser utilizable a otros proyectos de la empresa. Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones, esto obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. La empresa en la que trabajo y en la que se llevaron a cabo las prácticas profesionales así como la elaboración del proyecto, es la empresa CompuCom. CompuCom es una empresa que ofrece servicios de Outsourcing en Tecnologías de Información, desarrollo de aplicaciones, integración de sistemas y consultoría, así como la administración y manejo de hardware y software. Cuenta con gran presencia en América. Sus principales clientes ii\n5 están en Estados Unidos y Canadá también con clientes en México y Europa en un menor porcentaje. CompuCom México se enfoca a los servicios de Outsourcing en Tecnologías de Información, siendo un proveedor de Service Desk para los clientes que tiene en América, así mismo contiguo provee servicio de desarrollo de algunas aplicaciones para la administración del Centro de Servicios y finalmente la administración de su software e información. A continuación se muestra el Organigrama de la empresa: En el área operativa CompuCom tiene diversos proyectos para todos es el mismo Gerente de Operaciones, y hay cambios desde la posición de Gerente de Proyecto hasta los Analista dependiendo el proyecto. Respecto a mi proyecto, mi posición en la empresa es de analista dentro del área de operaciones, Manuel Carrasco es el Líder de Proyecto y Gerente de Proyecto a la vez. El grupo de trabajo que consta de 3 analistas en este caso, le damos servicio a una empresa que tiene 3 rubros, Fabricación de Polímeros, Fabricación de Químicos y Fabricación de Medicinas. La función desempeñada es el de analista Tier 1, la cuál consiste en resolver las incidencias o problemas que se lleguen a reportar ya sea vía telefónica o por correo electrónico. Es aquí donde se detecta el problema. Actualmente y desde meses anteriores hemos detectado cierto tipo de eventos (incidencias o issues) que se reportan constantemente y hacen uso de recursos que podrían ser ahorrados, puesto que cada cabeza es un mundo, cada quien tiene una solución diferente, la cuál puede ser definitiva o sólo temporal, eso depende de cada analista debido a su forma de resolver problemas así como la experiencia adquirida, dependiendo también la forma en que cada persona reporta su problema. Por consiguiente es tener una solución para cada incidencia o issue en la cuál ahorremos recursos y tiempo, pero sobre todo resolver la incidencia para no interrumpir las operaciones de la empresa. Debido a todos estos factores el planteamiento para esta solución es utilizar ITIL, que comienza con su Administración de Servicio así como todo su ciclo de vida por lo tanto fue necesario recopilar la mayor información necesaria para elaborar estrategias que nos lleven a la mejor elaboración de workaround o soluciones para cada evento, todo esto aplicado al proyecto al que iii\n6 pertenezco como objetivo primordial considerando esta Administración como posible solución en otros proyectos. Para poder llevar a cabo este proyecto se hizo uso de la siguiente estructura Este proyecto se realizó basado en ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) que documenta las Mejores Practicas para la Administración de Servicios de TI que esta basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos. Es por esto que algunos de los términos no pueden ser traducidos al español porque no seguirían el concepto de ITIL. ITIL, no es descrito como un estándar, pero es una descripción de mejor práctica adoptado por una organización y adaptada a sus necesidades específicas. A continuación un poco de lo que es ITIL y sus inicios: ITIL V3, la versión más estratégica de este código de buenas prácticas Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la gestión de servicios informáticos. Iniciado como una guía, fue creado por la Agencia Central Británica para la Informática y las Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas anglosajonas), que se convirtió en la OGC (Office of Government Comerce) en abril del ITIL pertenece a este organismo como marca registrada, actualizándose con carácter regular, aunque es de libre utilización. La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la informática para alcanzar sus objetivos de negocio. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones. A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del por ciento del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la gestión de servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización: grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de costo aceptable. ITIL constaba originariamente de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del mismo. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En ésta, ITIL fue reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios, dando lugar a la versión 2. Los libros centrales se agruparon en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del mismo, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación iv\n7 Qué aporta ITIL V3? El 26 de junio de 2007 se presenta la tercera versión de este código de buenas prácticas. ITIL 3 eleva las TI a un nivel estratégico. A primera vista, ITIL V3 es particularmente apropiada para ser implantada en organizaciones de mayor tamaño. Los cambios de ITIL V3 son de especial valor añadido para los departamentos de TI con extensa experiencia en la aplicación de los modelos y procesos de la anterior versión. Organizaciones más pequeñas y menos complejas no cuentan con ese bagaje, lo que hace que ITIL V3 sea menos apropiado para dicho colectivo. La práctica ha demostrado que muchas pequeñas y medianas organizaciones no tienen bien el deseo bien la capacidad de introducir procesos detallados. Durante los últimos años, el enfoque pragmático de ITIL ha permitido a las organizaciones de TI cosechar muy buenos resultados. En muchos aspectos, ITIL V3 es diferente de sus predecesores. Una condición previa para aprovecharse de estas diferencias es tener una visión completa de la cadena de provisión de los servicios de TI. Normalmente éste no es el caso de las pymes. 1. Estrategia del Servicio El punto de partida de ITIL V1 fueron las mejores prácticas de operaciones, en las que los procesos de gestión de TI eran el aspecto fundamental. ITIL V2 desvió una mayor atención hacia el cliente de TI. ITIL V3 da un paso más allá con la definición de una estrategia del servicio que ha de estar alineada con el negocio y las estrategias de TI. Ello confiere a las organizaciones la gran ventaja de contribuir más fácilmente y de manera demostrable a los objetivos del negocio. 2. Cartera de Servicios La estrategia del servicio sirve de guía para el desarrollo de la cartera de servicios. Dicha cartera permite valorar de manera proactiva el conjunto de los servicios de TI. Cuáles son los servicios que mejor contribuyen a los objetivos de nuestro negocio de hoy y cuáles son aquellos otros que han de crearse para apoyar los futuros objetivos? ITIL V3 caracteriza a este último grupo de servicios como catalizadores del negocio. En definitiva, la cartera de servicios es la recopilación de los operativos que han sido registrados en el catálogo, completada con otros nuevos que todavía están en fase de desarrollo. 3. Ciclo de Vida del Servicio Como diferencia adicional frente a ITIL V2, ITIL V3 introduce el ciclo de vida de un servicio TI. El ciclo de vida del servicio consta de cuatro fases y de una capa de mejora continua del servicio alrededor de las mismas. Las cuatro fases son las siguientes: estrategia del servicio, diseño del mismo, transición y operación. El planteamiento del ciclo de vida se basa principalmente en el valor añadido para el negocio. Dentro del marco de mejora continua del servicio - Continual Service Improvement (CSI) -, tanto los servicios como los procesos son constantemente monitorizados, analizados y mejorados. El objetivo de CSI es aplicar las fases de mejora continua planificarhacer-verificar-actuar, de cara a llevar constantemente a los servicios y procesos a un nivel superior de madurez. Este concepto ya se introdujo en ITIL V2, pero ahora se le ha conferido una importancia determinante en el conjunto. Para organizaciones de TI, la gran ventaja del concepto de ciclo de vida del servicio es el dotarles de un medio para mirar por encima de la muralla de su departamento y, al hacerlo, se elimina el vicio de mirarse únicamente a sí mismos. v\n8 4. Madurez Organizativa Además, ITIL V3 ofrece un modelo de madurez organizativa. Ello capacita a un departamento u organización de TI a medir su propia madurez en la gestión de servicios. De esta forma, se puede establecer un marco de referencia en relación con organizaciones de TI que puedan ser comparables en el mercado. Para aspectos de (out)sourcing, ello permite contestar la pregunta de si se es capaz de prestar ciertos servicios de TI o si, por el contrario, es más beneficioso el proveerse de servicios externos. 5. Enfoque de arriba abajo ITIL 3 no es adecuado para un enfoque desde abajo. Al implantar ITIL V2, muchas organizaciones de TI comenzaron con la implantación de un Centro de Servicio al Usuario (SD Service Desk) y el diseño de procesos operativos. El enfoque de ITIL V3 es precisamente el opuesto. Su nivel de abstracción requiere de un enfoque de arriba abajo desde la perspectiva de negocio. Es esta última la que determina la estrategia de TI. Y es el valor añadido a los objetivos del negocio el que estipula el diseño de un servicio de TI. Resultaría mucho más complicado, por no decir imposible, conseguir dicho valor con un enfoque de abajo a arriba. Buscar la sencillez y el pragmatismo El contenido de ITIL V3 es mucho más amplio y complejo que el de ITIL V2. Este enfoque más amplio permite ofrecer un completo conjunto de medidas para la gestión de las TI. No obstante, la pregunta que surge es si permite servir suficientemente a la anterior audiencia. El grueso de ITIL V3 considera veinte procesos y cuatro funciones, mientras que ITIL V2 contiene once procesos y sólo una función. Al comparar ITIL V3 con las versiones anteriores, el principal cambio es que ITILV3 permite a las empresas llevar su organización de TI a un nivel estratégico. Ello puede suponer, para aquellas compañías que ya cuentan con una cierta experiencia en ITIL, un gran paso hacia una organización más profesional y madura. Por otra parte, ITIL V3 tiene un mayor nivel de abstracción y es más complejo, lo que para algunas organizaciones puede suponer una barrera en la implantación de la nueva versión. De cara a decidir sobre la adopción de ITIL V3, es recomendable tomar en consideración estos tres puntos: Es recomendable que las organizaciones adopten el enfoque de arriba a abajo. Para ello, primero han de decidir qué aspectos son los más importantes para apoyar los objetivos del negocio. Sólo se pueden derivar servicios de TI verdaderamente útiles si los objetivos del negocio están absolutamente claros. Los niveles intermedios de la dirección de TI y los gestores de servicios TI deben evitar el complicar de manera extra la implantación. El hecho de que ITIL V3 es más amplio y complejo alimenta la tentación de perder de vista la máxima de ponerlo en práctica de manera sencilla. Las organizaciones deben mantener los cambios introducidos con ITIL V2. En algunos casos, ITIL V3 utiliza diferente terminología para los mismos conceptos. Pero ITIL continúa siendo una mejor práctica: siempre se implementará con mejores éxitos cuanto más pragmático sea el enfoque. Después de todo, son los resultados deseados los que cuentan, por encima del método empleado. Ventajas y riesgos de ITIL V3 Riesgos El número de roles se ha incrementado de manera significativa. El duplicar el número de procesos significa que al menos se deben cubrir el doble de propietarios y gestores de procesos. vi\n9 El nivel de algunos roles exige perfiles especializados. Para poder discutir a nivel estratégico los servicios que deben formar parte de la cartera de servicios para apoyar la estrategia de negocio, se requiere un perfil similar al de la contraparte que representa al negocio. ITIL V3 prescribe el que un nuevo servicio debe estar bien fundamentado en un business case. Ello aplica también a la implantación de ITIL V3. La cuestión radica en cómo determinar el retorno de la inversión (ROI) de la implantación de la versión 3. La utilización con otro significado de conceptos de la versión 2 genera confusión (ver recuadro al respecto). Una de las ventajas de ITIL fue el proporcionar una terminología común para todos. Con el empleo de diferentes acepciones en ITIL V3, ha vuelto la confusión Ventajas Contar con políticas de TI alineadas con las estrategias del negocio. Mejorar la fiabilidad y disponibilidad de los servicios, lo que repercute directamente en el incremento de la satisfacción de los clientes. Crear un marco formal para los proyectos de mejora de los servicios actualmente en desarrollo. Agilizar la implementación de cambios organizacionales importantes por medio de la creación de un enfoque consistente y normalizado. Mejorar las relaciones inter-departamentales por medio de una mejor definición de responsabilidades y objetivos. En base a toda esta explicación de ITIL V3 se presenta a continuación como fue implementado el Ciclo de Vida durante este proyecto: Estrategia de Servicio.- Se pensaron y plantearon las ideas para poder diseñar, desarrollar e implementar la gestión del servicio. Esta es importante pues en base a esta etapa bien definida se procedió a ocuparla en las siguientes etapas. Aquí es donde se definió el valor que es el servicio que entregamos que en este caso son workarounds y soluciones. Diseño de Servicio.- En esta etapa es donde se conceptualizó una guía del diseño y el desarrollo de servicios así como los procesos de gestión del servicio donde también se contemplan cambios, mejoras y continuidad del servicio conforme a estándares o regulaciones. Transición de Servicio.- En esta etapa es donde se analizó el desarrollo y la improvisación de las capacidades para transicionar nuevos y mejoras en el servicio en operaciones, previniendo resultados no deseados, en pocas palabras se define la forma en que se transfiere el control de servicios entre proveedores de servicio y clientes. Operación de Servicio.- En esta etapa se enfoca a la gestión de operación del servicio analizando si cumple afectividad y eficiencia en la entrega y el soporte del servicio en la hora de entrega del valor a clientes y al proveedor de servicio, por eso conlleva el tener contemplado la estabilidad en el servicio de operaciones ya sea en cualquier tipo de infraestructura. Mejora continua de Servicio.- En esta etapa se llevó a cabo con el objetivo de mantener siempre el valor, a través de un mejor diseño u operación de los servicios tales como mejoras en la calidad del servicio, eficiencia operacional y continuidad de este. vii\n10 CAPITULO I RECOPILACION, INFORMACION, INCIDENCIAS ISSUES Antes de comenzar con la recopilación de la información partimos de que este proyecto utilizó la Administración de Servicio, pero fue necesario entender el concepto de servicio que es entregar un valor a los clientes facilitando bienes al cliente para lo que quiera alcanzar sin la responsabilidad de costos y riesgos específicos, en base a este concepto la Administración de Servicio es un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios. Este capítulo tiene por objeto como su nombre lo informa la recopilación de la principal información para poder llevar a cabo este proyecto, puesto que son las entradas para todos nuestros procesos. Como es definido cada proceso tiene su entrada y salida. El concepto de proceso es un conjunto de actividades coordinadas que son combinadas e implementadas a base de recursos y capacidades para producir bienes al momento de salida. El proceso debe de poderse medir, debe tener resultados específicos, tener clientes y responder a eventos específicos. La implementación de ITIL como práctica es preparando y planeando el uso efectivo de Personas, procesos, productos y alianzas, en inglés es llamado Four P s (People, Processes, Products and Partners). Es importante el definir los conceptos que fueron empleados en mayor cantidad durante todo el proyecto. Incidencia es un evento que ocurre continuamente y el cuál no afecta de forma directa la operación y que no tiene un gran impacto en la operación. Issue es un evento que puede ser de gran impacto, el cuál si afecta de forma directa a la operación afectando a gran cantidad de usuarios u operaciones vitales de la empresa, y para el cual pueden aplicarse workarounds. Problema es un evento inesperado, para el cuál no existe un workaround y que tiene un gran impacto, por lo general son outages Workaround es un término de ITIL, el cuál hace referencia a un tipo de solución momentánea para una incidencia o issue. Solución es la respuesta para resolver una incidencia, aquí no es momentánea sino permanente, es decir ha sido comprobada que realmente funcionó. Al tener todos estos conceptos de forma clara se procedió con la primera etapa del Ciclo de Vida, que es la estrategia de servicio donde se comprendió que los clientes no buscan un producto, buscan una satisfacción a sus necesidades, el servicio provisto debía ser entregado con suficiente valor en forma de un bien o salida de un proceso para la entrada o complemento de otro. 1\n11 Como parte de la etapa de estrategia de servicio como primer se tomó la decisión de definir al valor como workaround o solución a incidencias o issues utilizando los recursos y con los que cuenta la empresa. Valor Workaround / Solución Porque el valor es workaround/solución? Porque al momento de crear el sistema de soluciones en pocas palabras ese es nuestro bien entregado, no el sistema en si, sino los workaround y soluciones, al fin son un proceso que es complementado con otro o que se entrega para que pueda ser llevado acabo otro. Para poder evaluar y confirmar que nuestro valor iban a ser Workarounds/Soluciones se consideraron los procesos marcados por esta etapa de estrategia de servicio del ciclo de vida de ITIL: Administración de Finanzas (Financial Management). Este proceso no fue analizado, puesto que no generó ningún costo el desarrollo de este proceso al ser elaborado por mí durante las horas de trabajo, con los recursos ya proporcionados. Administración de Demanda (Demand Management). Este proceso engloba la comprensión de las necesidades del cliente así como la previsión de cumplir con ellas. Este se fue desarrollando durante este capítulo por la recopilación de información, es pieza clave, pues las incidencias e issues que se encontraron son parte de la demanda, a su vez es analizado en caso de no cumplirlas como retroalimentación, puesto que generó un Paquete de Nivel de Servicio (Service Level Package SLP), que define el nivel de utilidad y garantía en base a las necesidades del cliente. Administración de Cartera de Servicios (Service Portfolio Management). Este proceso tiene presencia en todas las etapas del ciclo de vida puesto que muestra los servicios anteriores en caso de que hubiera, en este caso no los hubo, los servicios actuales y los que están previstos para un futuro; aquí es donde se describen los servicios ofrecidos en términos de valor. En base a tener definido nuestro valor que son los workarounds/soluciones, nuestra estrategia es ofrecer nuestro valor de una forma organizada estructurada, proporcionado que fue de gran utilidad y la garantía de que cumplieron acuerdo a las necesidades, a su vez proporcionando un servicio. 2\n12 RECOPILACION DE INFORMACION Las necesidades del cliente, en este caso para la misma empresa fueron tener procesos documentados para ser utilizados por los analistas así como por los técnicos en sitio cuando se presenten incidencias/issues. Como primer paso fue necesario obtener nuestras entradas, donde esas entradas fueron información acorde a las necesidades, pues en base a las necesidades se desarrollo nuestra estrategia. Las políticas que se delimitaron para la obtención de la información se delimitaron desde un principio fueron que toda la información disponible así como los recursos se manejaran con confidencialidad y sin ningún uso lucrativo La información fue trascendental en esta etapa, pero se tuvo que ser específico al momento de saber que se tiene que buscar para evitar perdidas de tiempo, y por supuesto adecuar esto a lo que es este proyecto. Para este proyecto en particular la información a considerar y porque estamos hablando de los términos de TI (Tecnologías de Información), por consecuente la información considerada fueron las aplicaciones tanto de los usuarios como de los analistas. Ya una vez decidida la información decidida a recopilar se plantea la forma de llevarlo a cabo, cabe destacar que se trata de tomar en cuenta la mayor cantidad de aplicaciones utilizadas por los usuarios, esto con el objetivo de no salir del tema de este proyecto, puesto que lo buscado es proporcionar workaround o soluciones. Se comenzó con la búsqueda la información de las aplicaciones que son utilizadas tanto por la mesa de servicios así como los usuarios, en este punto es importante mencionar que el objeto fue diferenciar las aplicaciones entre estándares e Inhouse, esto debido a que hay desde aplicaciones comunes así como otras más específicas por los rubros que la empresa tiene. En base a todos estos protocolos, se obtuvo el concentrado de la siguiente página. 3\n13 APLICACIONES Usuarios Analistas Estándar Inhouse Estándar Inhouse Outlook SAP Outlook SAP Word MobileXpress Word MobileXpress PowerPoint Call Pilot PowerPoint Pathlore Excel Clintrace Excel Pharmasource Visio BOE Internet Explorer Desktop Authority Internet Explorer CR Adobe Reader Dameware Mini Remote Control Adobe Reader Concur Expense Netmeeting Vantive Netmeeting Pathlore Windows Media Player SAV Fixer Windows Media Player dsnavigator Communicator Communicator SOLID CITRIX Pharmasource Soltraq DWGTrueviewer Minitab Ixos Aspentech Lotus Notes Fastlook Como se puede observar en la tabla anterior muestra la clasificación de aplicaciones estándar e Inhouse, pero su vez esta clasificación entro en una previa que fue la de usuarios y analistas. El siguiente paso después de obtener el concentrado fue saber para que se utilizaba cada aplicación, para tener un conocimiento general y a su vez poder considerar si tienen gran utilidad o generan un gran impacto el uso de ellas. 4\n14 APLICACIONES ESTANDAR A continuación muestro las aplicaciones estándar así como una breve descripción de cada una: Microsoft Outlook Proporciona una solución integrada para administrar y organizar mensajes de correo electrónico, programas, tareas, notas, contactos y demás información. Outlook 2003 ofrece innovaciones que puede utilizar para administrar las comunicaciones, organizar el trabajo y trabajar mejor con otros usuarios. Todo ello desde un único lugar. Microsoft Office Word 2003, Es un procesador de Textos, que sirve para crear diferentes tipos de documentos como por ejm. Cartas,oficios,memos, tesis, trípticos, etc, se basa en la experiencia y en los comentarios de los clientes para proporcionar innovaciones útiles a la hora de crear documentos de apariencia profesional y de trabajar mejor con otros usuarios. Microsoft Power Point.- Es un programa diseñado para hacer presentaciones con texto esquematizado, fácil de entender, animaciones de texto e imágenes, imágenes prediseñadas o importadas desde imágenes de la computadora. Se le pueden aplicar distintos diseños de fuente, plantilla y animación. Hoy en día, mediante un sistema informático, pueden crearse imágenes sencillas o diseñarse secuencias completas de imágenes cinematográficas. Pero una parte especial del tratamiento de imágenes es la que está formada por los programas de presentación, que mezclan esas imágenes con texto y sonidos para la exposición de datos en salas con un público más o menos amplio. Microsoft Excel.- Es una Hoja electrónica que nos permite construir planillas, cuadros estadísticos, registros de asistencias de notas etc. Microsoft Visio es un software de dibujo vectorial para Microsoft Window Las herramientas que lo componen permiten realizar diagramas de oficinas, diagramas de bases de datos, diagramas de flujo de programas, UML, y más, que permiten iniciar al usuario en los lenguajes de programación. Internet Explorer es un navegador web producido por Microsoft para el sistema operativo Windows desde 1995 y más tarde para Sun Solaris y Apple Macintosh, estas dos últimas discontinuadas en el 2002 y 2006 respectivamente. Ha sido el navegador web más utilizado desde 1999, con un pico sostenido de cuota de utilización durante el 2002 y 2003 del 95% en sus versiones 5 y 6. El software Adobe Reader es el estándar mundial para compartir documentos electrónicos. Es el único programa de visualización de archivos PDF que puede abrir todos los documentos PDF e interactuar con ellos. Utilice Adobe Reader para visualizar, buscar, firmar electrónicamente, verificar, imprimir archivos PDF de Adobe y colaborar en ellos. Microsoft NetMeeting es un cliente de videoconferencia VoIP y multipunto incluído en muchas versiones de Microsoft Windows (desde Windows 95 OSR2 hasta Windows XP). Windows Media Player, Reproductor Multimedia de Windows o Reproductor de Windows Media (abreviado frecuentemente WMP) es un reproductor multimedia. permite reproducir diversos formatos digitales: Audio CD, DVD-Video, DVD-Audio, WMA (Windows Media Audio), WMV (Windows Media Video), MP3, MPG y AVI, aunque el programa depende de códecs de terceros para estos formatos y muchos más. 5\n15 Microsoft Office Communicator es una aplicación de comunicaciones unificadas que mejora la productividad al permitir a los usuarios finales comunicarse y colaborar fácilmente con otros que se encuentran en zonas horarias o lugares distintos mediante diversas opciones de comunicación, como mensajería instantánea (MI), voz, uso compartido de escritorio y vídeo. 6\n16 APLICACIONES INHOUSE A continuación muestro las aplicaciones estándar así como una breve descripción de cada una: Clintrace es una aplicación completa de bases de datos para rastreo o reporte adverso de eventos. Clintrace esta diseñado para uso en todas las compañías con rubros de farmacéutica, biotecnología, aparatos médicos, diagnósticos y las industrias del producto al consumidor que vigilan seguridad de producto y encuentran requisitos regulativos para cobertura de seguridad. Clintrace combina facilidad de uso con la flexibilidad para proporcionar una solución completa para cobertura global de seguridad, permitiendo las compañías para unificar completamente todos registros adversos de acontecimiento, a pesar de la fuente, la fase o la clasificación. Por esta unificación, los usuarios ganan una imagen completa y exacta de perfil de la seguridad de un producto y pueden responder más efectivamente y eficientemente a cobertura adversa de requisitos regulativos. Registrando y manteniendo ambos pre y post acontecimientos adversos en una base de datos, los usuarios de Clintrace cada vez más pueden analizar fácilmente informes de datos y registros a través del ciclo de vida del producto. Clintrace es una aplicación de cliente/servidor que requiere arreglo inicial mínimo. Clintrace corre en plataformas de cliente de computadora personal y varias plataformas de servidor que utilizan el ORACLE (R) base de datos relacional. Citrix MetaFrame es un software de infraestructura de acceso que permite a los usuarios acceder desde cualquier lugar, dispositivo o conexión, de manera segura y sencilla, a las aplicaciones ejecutadas desde los servidores centrales. SAP AG (Systeme, Anwendungen und Produkte) (Sistemas, Aplicaciones y Productos). Compañía con sede en Walldorf (Alemania), fundada en Compañía proveedora de aplicaciones de software empresarial como ser mysap Business Suite. SAP es el mayor fabricante europeo de software y tercer proveedor mundial independiente. Nuestros usuarios ocuparon como SAP R/3, en el que la R significa procesamiento en tiempo real y el número 3 se refiere a las tres capas de la arquitectura de proceso: bases de datos, servidor de aplicaciones y cliente Módulos de aplicación R/3 Gestión Financiera (FI): Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc. Controlling (CO): Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc. Tesorería (TR): Control de fondos, gestión presupuestaria, flujo de efectivo Sistema de proyectos (PS): Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc. Gestión de personal (HR): Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de personal, etc. Mantenimiento (PM): Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc. Gestión de calidad (QM): Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc. Planificación de producto (PP): Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, Kanban, etc. Gestión de material (MM): Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc. Ventas y Distribución (SD): Ventas, expedición, facturación, precios, clientes, etc. Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS): Contienen funciones que se pueden aplicar en todos los módulos 7\n17 Activos Fijos (AF), Ingresos, depreciación y amortización de activos fijos. (Sub módulo de FI) AM Cuentas contractuales (FICA): Cuentas para clientes masivos (telefonía, CIA de electricidad, universidades, autopistas, etc) Presupuestos (FM): Presupuestación pública o privada. Viajes (TM): Manejo de viajes, reservas y gastos adicionales. El BT MobileXpress Client es una aplicación de cliente de usuario final diseñado para reducir la carga administrativa de mantener múltiples códigos de acceso, números de acceso y números de escritorio de ayuda. El Cliente de BT MobileXpress fue creado con el profesional de móvil en la mente, para ayudar marca acceso remoto sencillo si se esta viajando o trabajando a distancia. CallPilot es una herramienta de mensajería unificada que une los servicios de Correo de Voz, E Mail y Fax para crear un sistema de manejo de comunicaciones que puede ser fácilmente usado a través de comandos de voz desde cualquier parte. CallPilot es desarrollado bajo la sólida experiencia en productos de mensajería de Nortel Networks, e integra ambientes de manejo gráfico para hacer el sistema de manejo fácil y efectivo. BOE = Bussiness Object Enreprise (el negocio la Empresa Objetiva): Conocido anteriormente como Crystal Enterprise. BOE es la plataforma de la inteligencia del negocio que apoya la gama entera de informes, búsqueda y el análisis. BOE es una interfaz web basada que usuarios finales consiguen acceso a ver, planificar, y para seguir informes publicados (Crystal Reports, Excel, en formato PDF, etc). BOE también proporciona niveles de seguridad para el Usuario, el Grupo y las Carpetas. InfoView: es el instrumento utilizado por usuarios finales a conseguir acceso a BOE. Crystal Reports es una aplicación de inteligencia empresarial, o bien, inteligencia de negocios, utilizada para diseñar y generar informes desde una amplia gamas de fuentes de datos (bases de datos). Concur Expense agiliza y automatiza el proceso de reclamo de gastos para organizaciones de todos los tamaños. Nuestra solución a petición elimina el tedioso proceso manual de administración de reclamos de gastos. Permite a los empleados crear rápidamente sus reclamos de gastos, y a los supervisores, gerentes de cuentas por pagar, auditores y la alta directiva les permite revisar, aprobar, procesar y auditar fácilmente los reclamos de gastos. Esto hace que el proceso de creación y presentación de reclamos de gastos sea simple y rápido para los empleados, lo cual da como resultado mayor eficiencia, alto grado de satisfacción del usuario y rápida adopción del sistema por los empleados. Concur agiliza, facilita y reduce los costos para que las organizaciones de cualquier tamaño puedan automatizar todo su proceso de reclamo de gastos con recursos mínimos y sin costos continuos asociados con las tradicionales aplicaciones que operan a lo largo y ancho de una empresa. Con sus potentes funciones internacionales a petición, Concur Expense satisface las necesidades de organizaciones que tienen empleados ubicados en todo el mundo. Las reglas de auditoría automatizada integradas en Concur Expense muestran instantáneamente a los usuarios los límites y políticas de gastos, aumentando el cumplimiento de las políticas de gastos. Con las soluciones de informes y la detección mejorada de fraudes de Concur, las organizaciones tienen un mayor nivel de cumplimiento de políticas y visibilidad. Pathlore Es un Sistema de Gestión de Aprendizaje. Pathlore LMS es un programa instalado en un servidor, que sirve para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación presencial o e-learning de la empresa. Las principales funciones de Pathlore LMS son: gestionar usuarios, recursos y actividades de formación, administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, 8\n18 realizar evaluaciones, generar informes, gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros. DsNavigatorTM es un diccionario web y gestiona la solución codificada que proporciona un navegador de la terminología de diccionario, una característica de autoencoding, y un instrumento de gestión de diccionario. Diseñado para la integración continua con sus sistemas clínicos internos de ensayo y seguridad, dsnavigator apoya todos diccionarios médicos y farmacéuticos en todas sus versiones, inclusive diccionarios de costumbre. Pharmasource es una aplicación web en la cual todos los empleados pueden modificar su información que es visible para sus jefes o gerentes, tal como tiempo disponible, faltas, tiempo trabajado si necesitan ordenar materia prima, servicios, vacaciones así como si se va antes de la hora de trabajo. TrackWise (Soltraq/Q System) es un software de gestión de proceso de empresa QMS que permite las compañías para asegurar conformidad, mejorar control, reducir riesgo, y costos más bajos consolidando gestión de asuntos y acciones, automatizando volumen de trabajo, y de facilitar trending y cobertura. TrackWise es la única solución, que ofrece la flexibilidad y 100% de configurabilidad para adaptar a procesos específicos de la compañía en cuestiones de negocio. DWG TrueView permite visualizar, trazar y publicar con exactitud archivos DWG y DWF auténticos. Además, ahora DWG TrueView incorpora toda la funcionalidad de DWG TrueConvert. Esto significa que puede convertir cualquier archivo de dibujo de AutoCAD o basado en AutoCAD con fines de compatibilidad. MINITAB ofrece herramientas precisas y fáciles de usar para aplicaciones estadísticas generales y muy especialmente para control de calidad. Líder tradicional en la docencia de la estadística está hoy presente en las más prestigiosas empresas. IXOS Document Viewer es un programa que trabaja con el software de SAPGUI para permitirle ver documentos que han sido escaneados o "doculinked" y guardados en la base de datos de AMS. Aspentech combina colaboración de suministrador, gestión de inventario, y funciones de planificación de producción para ayudar a manejar la cadena de suministro de principio a fin Lotus Notes es un sistema cliente - servidor propietario de trabajo colaborativo y correo electrónico, desarrollado por Lotus Software, filial de IBM. La parte del servidor recibe el nombre Domino, mientras que el cliente se llama Notes. Lotus Domino/ Notes es un sistema de comunicación el cual permite enviar correo electrónico y manejo de Calendarios y Agendas. También es una plataforma de colaboración que permite compartir bases de datos con información, como sería bases documentales, de procedimientos, manuales o foros de discusión. Y finalmente es una plataforma de Coordinación - utilizando aplicaciones Notes con flujo de trabajo. FastLook Plus proporciona una vista rápida exacta vector más popular e imágenes de trama, inclusive dibujos de CAD, documentos escaneados, las interpretaciones, documentos de tratamiento de textos, las hojas de cálculo e incluso fotos a color. 9\n19 APLICACIONES INHOUSE DE ANALISTAS En este punto a pesar de haber comentado anteriormente ya algunas de las aplicaciones inhouse quise realizar este apartado pues son las que ocupamos cotidianamente para ayudar a nuestros usuarios, las menciono a continuación. Vantive.- Es un sistema de gestión para empresas adquirida por People Soft en marzo de Este último integró la tecnología CRM a la tecnología de Vantive (ERP). Vantive trabaja con el sistema de bases de datos de la Empresa Oracle. Módulos: Vantive Client: Front End al Cliente Vantive Tools: Permite definir tablas, objetos, permisos de grupo de accesos, alarmas, inbox, usuarios, perfiles, notificaciones, etc. Vantive Designer: Desarrollo de Scripts y de formularios. DameWare Mini Remote Control es un programa que nos ofrece muchas opciones en orden de facilitarnos la operación de nuestros sistemas, de manera versátil y poderosa..este es un control remoto diseñado específicamente para administraciones, es muy fácil de implementar, no posee demás dependencias ni reinicio de equipos. DameWare Mini Remote Control usa autentificaciones Windows challenge-response y funciona tanto como una aplicación o un servicio. Desktop Authority ofrece un abanico de prestaciones que no están disponibles ni siquiera en las grandes suites de gestión de configuraciones. Desde control remoto hasta inventario automático de HW y SW, Desktop Authority ofrece un sinfín de funcionalidades que facilitan la labor de los técnicos de informática. Su prestación más destacada es la gestión de políticas de configuración y de seguridad, ya que permite aplicar sus políticas de configuración en tiempo real (las políticas se pueden crear a medida o importar de Microsoft Active Directory). Se trata de la mejor forma de controlar la configuración de los PCs y servidores en entornos de red. Active Directory (AD) es el término utilizado por Microsoft para referirse a su implementación de servicio de directorio en una red distribuida de computadoras. Su estructura jerárquica permite mantener una serie de objetos relacionados con componentes de una red, como usuarios, grupos de usuarios, permisos y asignación de recursos y políticas de acceso. 10\n20 REGISTRO DE INCIDENCIAS, ISSUES En esta parte, previamente reunidas las aplicaciones y con el conocimiento general de cada una, se recopiló la información de todos los eventos ocurridos, ya fueran llamadas o correos, para poder llevar a cabo esta actividad se tomó en cuenta un universo que en este caso son las llamadas y correos electrónicos recibidos por los analistas, en total del mes de marzo fueron 998 eventos y en abril 900; la muestra que fuer considerada es basada solamente en los tickets creados por mi, que fueron 403 eventos en marzo y 370 en abril, el motivo por el cual solo se consideraron mis eventos son por cuestiones de horario, puesto que fui el analista que atendió más casos y porque sólo es para recopilar casos. Después de la recopilación de casos se realizó un análisis en base al tipo de síntoma que se tiene y así reunir los de mayor de ocurrencia. A continuación se muestra esta información de forma gráfica con su tabulación Analistas Marzo Abril Eventos Francisco Vergara Miguel Guerrero Eduardo Christlieb Total Tabulación de eventos ocurridos durante muestreo (Marzo y Abril) Universo de Eventos (Analistas) Eduardo Christlieb, 527 Francisco Vergara, 773 Miguel Guerrero,


Tania Cantero representará a Andalucía occidental en los XXXIII Premios Nacionales a la Moda para Jóvenes Diseñadores\nPublicado 14/08/2018 10:35:53CET\nLa joven andaluza Tania Cantero representará a Andalucía occidental en la XXXIII edición del certamen de los Premios Nacionales a la Moda para Jóvenes Diseñadores, que tendrá lugar en el Círculo de Bellas Artes de Madrid el 6 de septiembre.\nSegún ha señalado la propia Tania, para ella es un gran orgullo y asegura que nunca imaginó algo así. "Es una inmensa felicidad mezclada con muchísimos nervios, envié mi convocatoria con toda la ilusión del mundo, pero jamás pensé que sería seleccionada", ha añadido.\nEl ganador de esta edición tendrá la posibilidad de desfilar en la pasarela Styl & Kabo, que tendrá lugar en República Checa. La organización ofrece al ganador seis desfiles gratuitos en esta feria internacional de moda, además de un stand y todos los gastos pagados. La directora de la pasarela, Gabriela Císarová, formará parte del jurado en la XXXIII edición de este certamen.\nCantero es apasionada de la moda desde que tiene uso de razón, pero asegura que comenzó en este mundo tras una mala época. "A raíz de una mala época en mi vida retome la moda y la utilicé para canalizar mis sentimientos, desde entonces todo vino rodado", ha explicado.\nInspirada en especial por el arte y la música, considera que no sabe si tiene una virtud o un defecto, pues todo le inspira algo y saca provecho de ello para sus creaciones. Con el negro como color favorito, la diseñadora muestra "su fuerte personalidad" y presentará en el certamen su colección 'Black Bunny Studio', inspirada en la estética y música de los años 80.\nLa colección aporta "ese toque gamberro y dorado de la música que hizo bailar hace algo más de tres décadas a niños, jóvenes y adultos", trasladándolo siempre a su estilo y toque particular. "No por ser andaluza los vestidos tienen que ser de lunares, simplemente es mía", ha remarcado Cantero.\nLa joven diseñadora tiene como referencia a diseñadores con carácter, personalidad y estética marcada, pues se ve reflejados en ellos como bien muestra su colección. Sus grandes referentes a nivel nacional son Karl Lagerfeld y Donatella Versace, dos mitos en la moda que han hecho marcar su camino.\nPara la joven andaluza, moda es todo lo que le rodea y todo gira alrededor de ese mundo. Por ello, aconseja a todos aquellos que se atrevan a iniciarse que "por muy locas que parezcan sus ideas, si realmente están seguros de ellos mismos, que sigan adelante".


Avance Dead Space 3 Xbox 360 - 07/06/2012 | MeriStation.com\n| 07/06/2012 - 08:55\n| De los pasillos solitarios de naves invadidas por los necromorfos a Tau Volantis, el nuevo planeta helado y que pondrá a Isaac Clarke y John Carver al límite. Dead Space 3 agarrota los músculos y congela la respiración, en un apoteósico cooperativo que recalca la acción sin dejar de lado los sustos y una producción audiovisual superlativa. Comentarios26\nClarke cuelga de una cuerda sin saber por qué y lo que le espera. Algo así siente el espectador cuando se sienta ante este inicio de la demo extendida que Electronic Arts ha enseñado a puerta cerrada en el E3. Dead Space 3 es uno de los juegos de la feria, para empezar porque es de los pocos que se ha librado de las filtraciones fusiladas, su desvelo ha sido tibio, solo se conocían días antes algunas pinceladas de sus datos definitivos, como que tendría modo cooperativo y que se ambientaría en un planeta tomado por el hielo y las condiciones extremas como ha acabado mostrándose Tau Volantis. Brilló en la conferencia de EA y arrancó el aplauso de muchos seguidores. Esta marca se prestaba totalmente a una historia compartida entre dos jugadores, no tenía por qué dejar de lado por ello el terror y la angustia conseguidas con diferencia, y ha sabido evolucionar técnicamente para llamar la atención de todo el mundo. El survival horror renace últimamente y los sobresaltos volverán a las consolas en febrero de 2013.Isaac Clarcke se ha generado el carisma suficiente en los juegos anteriores como para cerrar una trilogía que a pesar de empezar con unas ventas por debajo de las estimaciones y críticas enfrentadas, es hoy una de las más queridas dentro del género actual. Visceral Games ha puesto toda la carne en el asador por hacer de este nuevo episodio el más contundente y enorme, dando un salto desde los tradicionales pasillos a oscuras hasta nuevos entornos, especialmente las cavernas de Tau Volantis. No obstante, no abandona la seña de identidad de la saga, en DS3 recorreremos también estaciones espaciales abandonadas, interiores de cuarteles enemigos, laboratorios y demás enclaves acongojantes. La apertura visual es una de las claves del nuevo título, pero ello no estropea un paseo lleno de sustos y respingos del asiento, como siempre ha sido. Tampoco abre lo suficiente los niveles para quitarles linealidad, lo que asegura que todo lo que sus creadores quieren que veamos, lo veremos. Por muy desagradable que sea y nerviosos que nos ponga…Tormenta de monstruosClarcke logra descolgarse, y dar los primeros pasos por las laderas de una cordillera azotada por una nebulosa ventisca de escarcha y nieve en polvo. Al salir de su zulo pueden contemplarse los esfuerzos de Visceral por lograr una de las mejores sensaciones climáticas nunca vistas en los videojuegos. “Son condiciones extremas y queríamos que el jugador así las viera y sintiera”, explicaba el jefe diseñador del producto. Las telas se mueven con volumen y trazos propios y las partículas flotan en el aire azotando la escafandra de Clarcke. No tarda en aparecer John, que se asombra de que el protagonista siga vivo y le ofrece su ayuda y respaldo en seguida para descubrir qué diantres hacen aquí, en medio de la nada de un planeta que no parece amigable. Pero tampoco tardan en aparecer las primeras retorcidas mutaciones que ponen los pelos de punta ya con su salida de las nieves y aparición repentina entre la espesa niebla. La adrenalina se pone al límite ayudada por una banda sonora in crescendo que augura un riesgo todavía desconocido, y que no duda en poner la música muy alta y con golpes de percusión y platillos justo en cada aparición súbita, causando el automático sobresalto del jugador. “Hemos querido reforzar esto, nos encanta y siempre ha marcado Dead Space”, comentan desde Visceral.Carver y ClarckeEn cualquier momento de la historia, el jugador podrá invitar a un amigo a unirse y en cuanto pase por un checkpoint o caiga en combate el acompañante ya entrará en la partida, dispuesto a cooperar para hacer frente a todo lo que se mueva, que en DS3 no solo van a ser monstruosidades inhumanas. Los soldados armados son el otro enemigo letal de esta entrega, ya los hemos conocido en uno de los tramos de la demo, que enseña el nuevo sistema de coberturas y volteretas digno de Gears of War o Uncharted. Será el capítulo con más acción de todos pero lo cierto es que no desencaja ni debe entenderse como una caída del terror solitario. Funciona, aporta variedad y conecta perfectamente con la mecánica Dead Space, sin restar adrenalina y sustos como la columna vertebral de su gameplay. Además, al haber humanos rivales en juego, ahora nos las veremos con dos bandos y se crean tiroteos tripartitos donde la supervivencia y el planteamiento de prioridades determinan. Hemos visto un área tomada por los necromorfos mientras éstos atacan a soldados enemigos. La estrategia está clara: primero los monstruos, luego los humanos.En cooperativo, Dead Space 3 aumentará el número y resistencia de los adversarios, también se podrán ver nuevas conductas de IA y comportamientos de equipo que jugándolo en solitario no aparecen. En relación a esto, acompañarse para el periplo de Clarcke también promete diálogos únicos que en solitario no tienen cabida, así como desafíos –entendemos que pequeños puzles o juegos de coordinación- únicos si jugamos con un amigo a través de internet. Un modo a pantalla dividida es algo que Visceral Games de momento no contempla. Al juego le quedan 7 meses, no descartamos que finalmente se incluya. Sin embargo, si lo que queremos es agobio tradicional y en total soledad, la historia es la misma para un solo usuario. Contará con Carver como NPC controlado por la CPU, aunque no tendrá tanta presencia en la trama, los diálogos o las cinemáticas. Uno o dos protagonistas, el jugador decide.\nAnteriorSiguiente12 Comentarios (26) Regístrate o haz login para hacer un comentario\nOtakuGamersMar, 26/06/2012 - 05:42oigan ustedes cristobalccb y Signore Coloma que clase de jugadores son par de mojones(sin ofender) un verdadero jugador(OtakuGamer) sabe apreciar todo lo que trabajan estos productores para hacer la nueva generacion de juegos,mejor dicho, la nueva generacion de jugadores. La verdad es que no esta mal la agregacion del co-op al dead space 3, pero espero, es decir, esperamos, porque en el club de Otakus Unidos somos 768 jugadores esperando a que el DS3 se juege en pantalla dividida, pero que conserve sus posibilidades de paro cardiaco, no seria mucho pedir. joder somos muchos los que en su familia esperan a que un increible juegaso como este se pueda disfrutar a manera de dos players y yo respeto las opiniones de los demas pero -.. acepten que no estaria mal trasnocharse con algun familiar matando fiebre con un juego tan F,,, y se acen llamar otakus pues lo que son es paro aficionados de mente cerrada son puros AntiGamerscristobalccbDom, 17/06/2012 - 21:05Me he pasado los 2 dead space y casi todos los resident evil.Signore Colomay porque me quedo con Dead Space, sencillo porque resident evil es la misma mierda siempre han creado virus de la a a la z yo antes era muy aficionado a los resident evil pero viendo re6 es que parece uncharted joder ya se que seguro que la cagaran con este Dead space pero no cuesta nada probarloademas el creador ira poniendo videos esperemos que sea mas horror que accion.ahh y un mensaje para electronics Arts NO LA CAGUEIS MASSignore ColomaJue, 14/06/2012 - 00:54Yo aún tengo la esperanza de que este juego fracase en ventas para que EA guarde un mínimo de modales porque,ya tenía antecedentes del pasado,pero últimamente se está cubriendo de verdadera gloria con lo que dice y hace,es como un tío que estafa y pasa por encima de los demás para su bienestar y alardeara de ello.De todas formas existe un hecho innegable:Para que una saga se permita el lujo de cambiar de acera(entiéndase de mecánica,desarrollo,jugabilidad,etc..) debe causar un fuerte impacto con su primera entrega y ofrecer muchas entregas fieles a la base para hacerse un hueco fijo en el corazón de los usuarios,para ganar poco a poco cariño y favor entre ellos y seamos sinceros..1-Llevan dos entregas y la segunda ha gustado bastante menos(¿es posible que vendiera menos?)2-Ni el protagonista ni los necromierdas esos están a la altura del betún de Leon,Chris,Ada o zombis y Tyrant3-El video es un clarísimo eslogan que te dice"que van sobraos y se pueden codear con RE,GoW o LP en cuanta género de acción"y no EA,produce sopor.Aiiins EA chatina,mira que eres lista para lucrarte y enmierdar todo aquello que se relaciona contigo,pero bueno por lo menos,por lo menos ya se sabe que no tienes ni dignidad ni honor alguno,algo es algo.Signore ColomaJue, 14/06/2012 - 00:29Que suerte que no tenga modo cooperativo. Así podré comprar el Resident evil 6 sin tener que comerme la cabeza si este o el otro, que vamos 70 euros no son una tontería.Que sigan racaneando y quitando el mejor modo para dos jugadores con una consola... Que luego despedirán gente y se quejarán "ay pobrecito de mi, que no vendo juegos". Pues hazlos bien, no te fastidia.El cooperativo no es necesariamente algo bueno. El hecho de que te fuerce a llevar un compañero pegado al culo es algo malo de hecho en un juego de terror porque sencillamente elimina esa sensacion de estar solo ante el peligro y disminuye considerablemente el terror.Se refiere que,una vez las dos sagas "jorobadas"(ya he dicho muchos tacos por hoy) porque ninguna de las dos ya no van de terror(resident evil desde el 5 y esta saga ya ves el video,ni a un jugador te puedes cagar con eso en ningun momento) por lo menos resident evil tiene la delicadeza(o coherencia)de dejarte jugar con alguien acompañado.Baressi meri4Mié, 13/06/2012 - 22:24"Como en todo juego de terror y de acción sin freno y munición abundante"\nCurioso. Ayer terminé DS2 en dificil y he llegado a zonas de las que he salido con dos recargas de una de las 4 armas y abusando del estabilizador (que tampoco abunda) y los pisotones.\nMiedo me da, es una pena porque los dos primeros son acojonantes. Nunca mejor dicho. Pero lo cierto es que si asi va a vender más, se entiende que quieran casualizarlo. En fin una lastima.analystcrowMié, 13/06/2012 - 21:24Que suerte que no tenga modo cooperativo. Así podré comprar el Resident evil 6 sin tener que comerme la cabeza si este o el otro, que vamos 70 euros no son una tontería.Que sigan racaneando y quitando el mejor modo para dos jugadores con una consola... Que luego despedirán gente y se quejarán "ay pobrecito de mi, que no vendo juegos". Pues hazlos bien, no te fastidia.El cooperativo no es necesariamente algo bueno. El hecho de que te fuerce a llevar un compañero pegado al culo es algo malo de hecho en un juego de terror porque sencillamente elimina esa sensacion de estar solo ante el peligro y disminuye considerablemente el terror.ESKAKIROTEMié, 13/06/2012 - 15:18Yo con esta saga he llegado un punto que el juego en sí me da exactamente igual, yo lo que quiero saber son más cosas de la historia y la trama, responder a algunos misterios y llegar al fondo del tema de las efigies... hay tanta historia por desvelar!!Ya, pero recuerda que esto no es una película, es un videojuego, así que también se le tiene que exigir en otros apartados. Y si lo están haciendo tan de acción yo me empezaría a preocupar por el guión, pueden simplificarlo a base de bien para darle más importancia el pegar tiros cosa que no me gusta nada (todo ese rollo de la Uniología resultaba muy interesante, espero que no la caguen).Creo que Dead Space se está causalizando a más no poder, está empezando a sufrir el síndrome Resident Evil. Con lo bien que empezó esta saga con una magistral primera parte y tuvo una continuación digna ahora nos ponen enemigos humanos, rodar por el suelo, coberturas...no me está convenciendo nada.UnaDeBravasMié, 13/06/2012 - 13:26"Como en todo juego de terror y de acción sin freno y munición abundante..."\nY todavía Meristation sigue diciendo que es un Survival Horror, normal que este género esta cada vez más muerto, cuando la generación pasada fue uno de los géneros estrella.runig006Vie, 08/06/2012 - 00:24Yo sinceramente cuando vi el trailer dije "bueno siempre nos quedara Amnesia" pero cuando lo veo mas detenidamente veo que no es que hallan cagado el juego si no el trailer, porque por las imágenes por lo general parecen en pasillo oscuros como los que nos tienen acostumbrados y las zonas de hielo/nieve serian las zonas de gravedad cero donde yo al menos me sentía mas tranquilo ya que se veía un poco mas yo creo, no mejor, yo se que no va a ser otro shotter mas tengo fe en visceral y se que si hace falta pondrá a EA en su sitio para hacer un buen juegoSignore ColomaVie, 08/06/2012 - 00:15.... Pero si no me equivoco el Army of Two también es de EA y tiene pantalla dividida, así que tened un poco de fe (aunque no lo vayan a poner)....Army of two fúe uno de los primeros de la generación y de los primerísimos que estuvo en desarrollo,por aquél entonces aúnn era normal(Ahora ya no,son muy modernos)La secuela lo incluye por respetar mínimamente las bases del primero, hubiera sido muy descarado quitarlo porque hubieran perdido las ventas de a los que les gustó el primero por este modo,si no ni chutaos lo hubieran incluido.Ya ves como actúa esta empresaAlpe95Jue, 07/06/2012 - 23:34Por lo que he visto del vídeo del E3 la han cagado bastante, y más aún sabiendo que EA no le va a poner el cooperativo a pantalla dividida. Pero si no me equivoco el Army of Two también es de EA y tiene pantalla dividida, así que tened un poco de fe (aunque no lo vayan a poner).\nLo que me jodió del vídeo fue ver combates con enemigos, sin sentido. Por ejemplo, la zona en la que los dos jugadores están encerrados disparándole a la perforadora esa que esta dando vueltas por todo el mapa, que casualidad que salgan necromorfos, y humanos (me parece), para entorpecer un poco más al jugador, y en ese momento los dos tipos de enemigos solo van a por ti, no luchan entre ellos como dicen en Meri, que seguro que estuvo viendo una zona muy enscriptada del juego. No me gustan los combates sin sentido.\nPor cierto, lo he pensado bastante sobre los gameplay que hace la gente en los E3, ¿alguna vez os habéis imaginado (si es que nunca a pasado ya) que les matan varias veces en ese pequeño nivel que muestran? Jajaja, seria un poco ridiculo, ¿no?gatohixJue, 07/06/2012 - 23:14Vamos EA PANTALLA PARTIDAAAA!!!!!!!!!!!!!! POR FAVOR NO TODOS JUGAMOS ONLINE, TENEMOS VIDA EN NUESTRO SILLÓN DE NUESTRAS CASAS CON NUESTRA FAMILIA Y AMIGOS, no todos somos forevers alones onlineSignore ColomaJue, 07/06/2012 - 21:27A ver,Electronic Arts nunca ha sido partidaria de la pantalla partida desde hace ya unos años(principios de generación),¿por qué? Para Obligar a los compradores a hacerse cada uno con una copia para que puedan disfrutar de sus modos multijugador.Si lo incluyen en algún juego es por demanda masiva y ver que con él se incrementan las ventas de forma considerable.Para Zeigon sobre este tema: A ver amigo..Antes de la llegada de vuestros queridos auriculares existían desde tiempos imemoriables dos puertos en las consolas.Las CONSOLAS,que no pc,siempre se han caracterizado por ofrecer esta opción que ofrece muchísima diversión,aún a día de hoy más demanda que vuestro querido coop en línea.Si la gente aún prefiere coop local es por algo:1ºSi juegas en pantalla partida sabes de sobra que va a perder un poco de calidad gráfica,asi que ponerse en plan puta gráfica...no se entiende2ºNo hace falta comprar dos consolas y dos juegos,¿Vas a obligar a hecerlo a tu novia o hermano?(ahí tenemos a EA,que raro)3ºTomarse una birra y echar unas partidas antes de salir de fiesta o con tu novia o hermano un ratillo como he dicho entes, es cojonudo.Por ello tampoco os entiendo.4º sobre todo :A mi NO me acaba el coop online y no por ello hago comentarios para dar bola a los estudios a no incluirlo en foros.ZeigonJue, 07/06/2012 - 17:07Yo con esta saga he llegado un punto que el juego en sí me da exactamente igual, yo lo que quiero saber son más cosas de la historia y la trama, responder a algunos misterios y llegar al fondo del tema de las efigies... hay tanta historia por desvelar!!Justo igual. Quiero saber cosas de la historia que es por lo que me interesa el juego. No quiero que haya mega armas francotirador y 200 tipos de metralletas. Quiero que se centren en la historia. Por otra parte, en el proceso, con todo esto que están metiendo que si de acción, que si de otros tipos de enemigos (humanos), espero que no lo conviertan en un shooter :/ Miedo me da.Lo que comentan de cooperativo a pantalla partida, la verdad es que no me parece buena idea, porque limitaría la visión bastante. El único caso para el que no me parecen mal es para juegos tipo Mario Kart donde no es taaan importante ver todo el escenario. Pero en estos juegos, con lo detallados que son y teniendo que tener vigilada cada esquina, creo que en pantalla partida sería un poco pérdida de atmósfera. A no ser que juegues en un proyector de 200 pulgadas, entonces no se notaría AiZaKJue, 07/06/2012 - 16:45Quiero 2 players a pantalla partida ! ! !Andrei_KirilenkoJue, 07/06/2012 - 15:29Otro shooter de mierda. Pues eso, a la mierda.JroniacJue, 07/06/2012 - 15:01Ante el aluvion de juegos que se presentan hay que empezar a hacerse un cuadrante con los imprescindibles que comprare seguro de salida y con los que no lo son tanto y que puedo o bien esperar a que bajen de precio o alquilarlos simplemente para saciar la curiosidad, y este ha pasado de ser de los primeros a los otros, que sigan "innovando" y robandole las esencias a los juegos, para un juego bueno que tenia esta compañia que habia llegado de la nada a crear una mitica primera parte y una decente segunda, se les acabo la gloria con este, poco han durado en el mundillo..MrFrostJue, 07/06/2012 - 15:01Yo con esta saga he llegado un punto que el juego en sí me da exactamente igual, yo lo que quiero saber son más cosas de la historia y la trama, responder a algunos misterios y llegar al fondo del tema de las efigies... hay tanta historia por desvelar!!Oscar PMJue, 07/06/2012 - 14:28El juego tiene buena pinta, espero que tenga buena duracion.Signore ColomaJue, 07/06/2012 - 14:02Un modo a pantalla dividida es algo que Visceral Games de momento no contempla.Hombreeeeeeee, que sorpresa viniendo de EAXD Condradg,TheScape86 pero ¿qué no les conoceis? Sinceramente me la trufa,no li iba ni a oler total por mucho que meristation intente hablar de una forma políticamente correcta el juego es lo que es...,ahí está el video de la E3,desarrollo muy fiel al primero,sí vamos te cagas encimaVer los 26 comentarios Nota 8,3


Las transfusiones de sangre no son solo para los seres humanos, la mascotas también cuentan con bancos de sangre que marcan la diferencia entre la vida y la muerte de perros y gatos en el mundo.\nIntoxicaciones, accidentes o enfermedades pueden ser las causantes de la necesidad y urgencia de una donación de sangre a un animal doméstico. Sin embargo, en ocasiones este tipo de sangre escasea y la falta de información frente al tema hace que no se presenten los voluntarios necesarios.\nLos perros y gatos deben recibir sangre de su misma especie, los grupos sanguíneos de los canes, a diferencia de los humanos, no se clasifican por el RH sino por el Dog Erythrocyte Antigen (DEA), por ejemplo, DEA1, DEA2, etc. Actualmente existen alrededor de 15 tipos de sangre canina reportados. En cuanto a los gatos existen tres grupos sanguíneos: A, B y AB, siendo el A el universal y el AB el grupo menos común.\nSi quiere que su mascota sea donante debe cumplir con una serie de requisitos para serlo, como tener todas la vacunas, estar sana, totalmente desparasitada, no tener sobrepeso (para los perros el peso debe ser de más de 20 kilos y para los gatos de más de 4) y tener entre uno a ocho años de edad, además, cualquier raza puede ser donante.\nAl momento de la donación las mascotas son sedadas para poder extraer la sangre sin lastimarlos y el proceso dura de 10 a 15 minutos. A los perros se saca 450 mililitros de sangre, mientras que a los gatos 50. Su mascota puede donar cada cuatro semanas si lo desea.\nAl igual que en los humanos, que las mascotas donen sangre trae beneficios pues se estimula la médula ósea y se producirán más células sanguíneas renovadas. Así mismo, se le harán una serie de exámenes que determinarán el estado de salud del animal.\nEn Colombia existen tres bancos de sangre animal grandes, uno llamado Hemovital, consolidado como el primer banco de este tipo de sangre en el país; el segundo en la Universidad Cooperativa de Colombia, la cual lanzó en el 2013 el banco de donantes en Bucaramanga; y el tercero en Bogotá en la Clínica Veterinaria Dover.\nBancos de sangre animalgatosmascotasPerrosSangre animaltransfusión de sangre


CONMEBOL y CONCACAF ratifican decisión de hacer la Copa Centenario en EEUU | EL SOL NewsCONMEBOL y CONCACAF ratifican decisión de hacer la Copa Centenario en EEUU - EL SOL News\nLa Copa América Centenario 2016 se jugará en Estados Unidos. Chile es el campeón vigente.\nMEXICO (EFE).- La CONCACAF y la CONMEBOL ratificaron en la capital mexicana su decisión de organizar la Copa América Centenario 2016 en Estados Unidos aunque matizaron que deberán darse pasos en firme para cumplir el objetivo.\n“Seguimos totalmente alineados con la meta común de llevar la Copa América del Centenario a su realización en los Estados Unidos en las fechas ya previamente anunciadas”, anunció en una rueda de prensa el director de mercadotecnia de la Concacaf, Jurgen Mainka.\nEl directivo apuntó que estos organismos “fortalecen el objetivo” y tienen claro que deben de dar pasos firmes para poder llevar a cabo este torneo en las fechas señaladas, en junio del 2016.\n“Sabemos que hay pasos que tenemos que seguir dando para que esto se lleve a cabo, pero en este momento esta alineación entre todos los que estuvieron reunidos aquí hoy queda muy clara y seguimos adelante con esto”, declaró.\nLa Conmebol y la Concacaf “coincidieron, una vez más, en dar un paso firme hacia la concreción” de la Copa América Centenario”, declararon en un comunicado de prensa divulgado por la Federación Mexicana de Fútbol.\nLa celebración de la Copa América Centenario 2016 está en entredicho por las investigaciones que el FBI ha hecho sobre autoridades de la FIFA y de la entidad suramericana en los últimos meses por casos de corrupción.\nEn la reunión participaron el vicepresidente de la Concacaf, el mexicano Justino Compeán; el director general de la Conmebol, el español Gorca Villar; el presidente de la Federación Venezolanoa, Laureano González y el titular de la Federación Mexicana, Decio de María Serrano.\nFuentes de la Federación Mexicana de Fútbol (FEMEXFUT) aseguraron que México respalda la celebración de la Copa Centenario en Estados Unidos y que por tanto no existe interés en ser una sede alternativa en caso de cualquier emergencia.\nLa Copa Centenario reunirá a las selecciones del continente en un torneo cuyo propósito es conmemorar los cien años de la fundación de la Conmebol, el 9 de julio de 1916, en Buenos Aires, Argentina.\n9 de julio 1916ArgentinaBuenos AiresCONCACAFCONMEBOLCopa America Centenario 2016Jurgen MainkaJustino CompeánMéxico


“2091”: vivir o morir depende de un video juego\nHoy a las 22, se estrena por Fox la primera serie de ciencia ficción filmado íntegramente en América Latina. “Río Negro” habló en exclusiva con Ludovico Di Santo, uno de sus protagonistas.\nExcéntrico. Di Santo y un Mefisto post apocalíptico fanático de los juegos.\nColonus. Di Santo y Angie Cepeda en la nave-consola.\nEs el año 2091. Todos los recursos del planeta se han agotado, el abuso de la tecnología llevó al hombre al borde de la deshumanización y por ello los juegos virtuales fueron prohibidos, a pesar de que se realizan en la clandestinidad. Siete jugadores son reclutados por la Corporación Neodimio para participar de una partida extrema en la luna terraformada de Calisto. A bordo de Colonus, una nave que es consola de juego a la vez, compiten entre sí por la gloria y también por un lugar de privilegio en el bienestar de Ciudad Destino. Este lugar es el último y exclusivo refugio de abundancia y orden, en contraposición con Nueva Manaos, la única ciudad habitable sobre la Tierra pero donde el caos, el hacinamiento la suciedad abunda por doquier. Todo cambiará cuando el jugador más veterano descubra la verdad siniestra que esconde esta partida.\n“2091” está protagonizada por los colombianos Manolo Cardona, José Restrepo y Angie Cepeda, los mexicanos Christopher Von Uckermann y Cristina Rodlo, junto al chileno Benjamín Vicuña, los argentinos Ludovico Di Santo y Luz Cipriota, el venezolano Jean Paul Leroux y un elenco de más de 130 talentos internacionales. Creada y escrita por el argentino Andrés Gelós -el mismo de “Cumbia Ninja” (2013-2015) y “Kdabra” (2009-2012)- y dirigida por el colombiano Felipe Martínez y el mexicano Álvaro Curiel, la serie cuenta con 13 capítulos que se podrán disfrutar desde hoy y todos los martes a las 22 por FOX. “Río Negro se entrevistó en exclusiva con Ludivico Di Santo.\nP- ¿Cómo fue el proceso del casting en el que participaste?\nR- Me enteré de este proyecto cuando me llamó mi representante. Me contó que era de ciencia ficción y fui con mucha confianza a hacer el casting, ya que había estudiado mucho para hacer un par de escenas -todos hicimos las mismas dos-. Había una con Mefisto, que había estudiado mucho, y otra con Inpar (Christopher Von Uckermann), que fue la que terminaron tomándome. Estaba muy confiado, sabía, ese día había terminado de grabar a la tarde temprano (NdR: se refiere a La Leona) y fui a hacer la prueba. Uno cuando hace estas pruebas no sabe a ciencia cierta qué pasa después, porque nunca se sabe qué están viendo o buscando, pero como estaba entusiasmado con el proyecto me divertí bastante.\nP- ¿Qué tan cercano sos a los videojuegos?\nR- Voy a ser totalmente sincero: no me gustan mucho. Un poco que me aburro, no soy un gran jugador de PlayStation, en algún momento jugué a uno de fútbol, pero después tengo más afinidad por los juegos en donde se puede utilizar el cuerpo. Los de mesa tampoco van conmigo. Antes de empezar la serie, y mientras la hacíamos también, me puse a jugar un poco, esos juego de tiradores, o de guerra y de batallas. Pero a Mefisto, mi personaje, lo encaré por otro perfil. Aunque él es un jugador empedernido, vive para eso y es su lugar en el mundo. Es un fanático, un estudioso de ellos, los conoce a todos.\nP- ¿Cuáles son las motivaciones que tiene Mefisto, tu personaje, para participar de este juego?\nR- No puedo decir mucho, porque no quiero spoilear la situación. Sí puedo decir que está altamente motivado para ganar. Creo que junto con Lila Jalif (Angie Cepeda) son los que están dispuestos a hacer la mayor cantidad de sacrificios para obtener el triunfo, más allá de todo también quiere demostrar que es el mejor. No es un jugador al que se lo tenga mucho en cuenta en el circuito. Si bien es uno de los que está mejor posicionados, nadie lo toma demasiado en serio. Así que él toma esto como una revancha para demostrar que es el mejor.\nP- Tu caracterización es bastante singular y muy fuerte, ¿cómo la llevaste en tu vida diaria?\nR- Fue divertido, porque además tenés la oportunidad de hacer algo que nunca hacés. Llevar una cresta colorada no es habitual y después el resto de la caracterización te la sacás porque es puro maquillaje. Al principio fue un poco chocante, me miraban raro porque era un poco intimidante. Pero después me acostumbré yo, o la gente o no sé.\nP- ¿Cómo fue trabajar con pantalla verde?\nR- No me complicó el trabajar así, pero tampoco fue normal porque nunca había laburado con escenarios en donde después se agregaran tantas cosas en postproducción. Era algo nuevo, divertido, pero para nada complicado por suerte.\nP- ¿Notaste alguna diferencia con nuestro país a la hora de las grabaciones?\nR- El ritmo es otro porque se graban menos escenas por día, porque es un unitario. Se repiten más cosas al grabar. No sé si el equipo de trabajo era más grande que al que estoy acostumbrado en una novela de acá, tal vez en producción sí pero no en técnica.\nP- ¿Qué significo para vos participar de 2091?\nR- Fue una gran experiencia, la pasé muy bien. Me resultó un gran desafío, ya que tenía un personaje muy complejo, con muchas capas y de muchos momentos en los que tenía que estar pensando qué hacía para no adelantarlo. Me parece muy importante el camino que estamos haciendo y que le vaya bien para que sea el primer programa de muchos. Y darnos cuenta de que nosotros también podemos hacer esta clase de cosas, que somos capaces.\n“Aunque Mefisto es un jugador empedernido, vive para eso y es su lugar en el mundo. Es un fanático, los conoce a todos”,\ncuenta Ludovico Di Santo sobre Mefisto, su personaje.


Qué ofrezco – Jacobo Feijóo\nMi principal labor es crear contenidos para comunicar, ya sea de manera personal o mediante la redacción. Puede haber múltiples razones, como motivar a equipos, la formación, el entretenimiento, la investigación académica, potenciar la fidelización a una marca o facilitar el entendimiento de textos. Para ello, empleo diversas herramientas:\nDiseño narrativo y storytelling: creación de contenidos y universos para comunicación, mapas formativos, narratología, ponencias, talleres, oratoria, branding, UX writing, redacción, literatura, corrección y edición, copywriting.\nDiseño de juegos a medida: Juegos digitales y analógicos. Para marketing, serious games, publicitarios, para dinamización de clientela o para asistentes a eventos, etc.\nGamificación: para formación, educación y RRHH (gestión del talento, innovación, gestión del cambio, transformación cultural).\nOratoria: he sido profesor en algunas escuelas de negocios y universidades, además de impartir infinidad de talleres de narrativa, creatividad, gestión empresarial (metodologías Agile), etc.\nEntrada anterior:Anterior Qué hice


Una joven portuguesa, famosa por la telebasura, asegura haberse acostado con Ronaldo | Diariocrítico.com\njueves 26 de octubre de 2017, 11:48h\nA Cristiano Ronaldo de vez en cuando le salen escándalos de todo tipo. Es lo que tiene ser 'El Mejor', según la FIFA, por segundo año consecutivo. Su fama es tal que todos hemos conocido sus problemas con la Hacienda española y, por supuesto, todos sus amoríos. Lo último que hemos sabido es que el portugués le habría sido infiel a su pareja, la española Georgina Rodríguez, con quien va a tener un hijo, con una joven de su país.\nLa historia tiene poca pinta de ser cierta, sino que más bien señala a un montaje de esta chica de 21 años, Natacha Sofía, de querer hacer caja gracias a su aparición en los programas de cotilleo y telebasura de Portugal. Natacha participa en un programa, 'Love Top', al estilo de 'Mujeres y Hombres y Viceversa' de Telecinco, y en una revista de su país, 'TV Guía', aseguró haber mantenido relaciones sexuales con el delantero del Real Madrid recientemente.\nSegún ella, contactó con Ronaldo a través de su perfil en la red social Instagram y desde el primer momento quería mantener sexo con él. El futbolista aceptó el mensaje y la invitación y quedaron en un hotel para acostarse. Después, él le pagó el taxi como 'gesto' caballeroso: "Decidí mandarle un mensaje privado por Instagram. No escondo que siempre fue con la intención de tener relaciones con él. Me sorprendió mucho, no creo que sea gay", dijo a la revista.\nMantuvieron relaciones durante toda una "noche intensa" y nunca más contactaron: "Me dio 300 euros para el taxi. Nunca más hablamos, me siento abandonada". Ronaldo, siempre según su relato, la bloqueó en todas las redes sociales y no volvieron a hablar.\nSus fotos en Facebook:


El Valencia visita el Camp Nou con ganas de afianzarse arriba - El Periódico de Aragón\nEl Valencia visita el Camp Nou con ganas de afianzarse arriba\nEl Barcelona recupera hoy a Xavi, Villa, Pedro y Milito para medirse al líder.\n16·10·10 | 13:04\nAlfombra nueva, un líder sólido de la Liga (el Valencia de Unai Emery sin Villa, pero con Mata, Soldado y Aduriz), y el Barça, de nuevo, en el Camp Nou, un estadio que no le ha dejado este año muy buenos recuerdos. Se mire por donde se mire, esta noche se libra un señor partido ante, como dijo ayer Pep Guardiola, "un señor equipo, que hace casi todas las cosas bien". Por eso, cuando se inicia la séptima jornada, el Valencia, que quiere afianzarse arriba, anda por delante del campeón (el Barça) y del aspirante (el Madrid). Guardiola, además, recupera a todos: Xavi, aunque no le forzará mucho, Villa, Milito e incluso a Pedro, que ha recortado una semana su recuperación.\nUn señor partido, por tanto, para calibrar a partir de hoy la respuesta del Barcelona, que ha empezado dubitativo su camino por casa cediendo cinco puntos de los nueve que ha disputado. Ganó, y sufriendo, al Sporting (1-0) y empató, sufriendo también, con el Mallorca. Entonces, era con la mala hierba, esa que dificultaba el juego azulgrana. Hoy, con un césped nuevo, traído desde Burdeos (Francia), el equipo se enfrenta a esa falta de gol que ha demostrado en esos tres partidos hogareños. Solo dos tantos ha logrado el Barça.\nCONTUNDENCIA EN LAS ÁREAS El juego está porque el equipo ha respondido en los grandes partidos de la Liga, pero le han faltado los goles. "Sigo pensando que haremos muchos goles esta temporada", reiteró el técnico azulgrana. "En las áreas tenemos que ser un poco más contundente. Un pelín más. Tanto en el área rival como en la propia", recalcó Guardiola exigiendo al equipo recobrar la ambición ofensiva tras negar que sus delanteros sean barrocos cuando les toca definir. Más bien, todo lo contrario.\nLo práctico para el Barcelona, que juega un par de horas antes que el Madrid en Málaga, es resolver, al fin, un partido en casa. El rival es el Valencia, a quien el equipo de Guardiola le ha endosado un contundente 13-0 en los tres últimos partidos que han coincidido. ñSeguro que nos vendrán a buscar, siempre lo han hecho. No es líder por casualidad, a mí no me sorprende que lo sea", comentó Guardiola, tras elogiar a Emery ("es un entrenador al que admiro", dijo) y pronosticar que se verá "un bonito partido" en la nueva hierba que se ha plantado sobre el Camp Nou.


Telmex te baja la velocidad del infinitum, Santiago de Querétaro, Querétaro, MEXICO\nCaso 28734 4 pts. (3 calificaciones) Cía: Telmex22/10/09\nTelmex te baja la velocidad del infinitum\nA finales del 2008 contrate para mi casa el paquete acerques de Telmex que incluia Internet de 2Mb, o al menos asi lo decia su publicidad.\nCuando recien instale el infinitum verifique la velocidad de conexion que marcaba el modem y efectivamente eran 2 Mbits como era de esperarse. En los dos o tres meses posteriores segui verificando la velocidad y seguia siendo de 2Mbits, pasaron algunos meses sin que volviera a entrar al modem, y hace apenas un mes volvi a revisar la configuracion del modem. Para mi sorpresa encuentro que la velocidad ahora decia 1.6 Mbits, llamo a prodigy para reportar lo que pensaba era una falla, pero resulta que esa era la velocidad correcta! No me quisieron dar explicacion alguna de porque bajaron la velocidad, simplemente me dijeron que ahora ese paquete estaba manejando esa velocidad y punto. Eso si, cada mes llega el recibo por los mismos 600 pesos que cobraban cuando la velocidad era de 2Mbits. Todo un fraude!\nSon picos amigos, son picos. Revisalo en la madrugada apagando y prendiendo tu modem.\nEs el proveedor que ya no sabe que hacer con tanta gente viendo youtube y bajando rolas de rapidshare\nYo no he tenido problemas con infinitum, es más funciona muy bien hasta en horas "pico"\nyo tengo el internet infinitum y la verdad me ha salido muy bueno , quizas es tu zona esta el problema , yo tengo 1.5 contratado y me lo pusieron a 2 por el mismo precio , saludos.\nhola mira la velocidad varia por muchos facotores, ya sea por ruido en tu linea, el mal estado del clima, la antiguedad (US distribution keys)de tu cableado, virus, etc. Ahora viene algo interesante que nadie le da importancia:\nEn tu contrato hay una parte en la que dice que TELMEX considera que tener el 80% de la vel contratada es "aceptable" asi que si hacemos cuentas estas en el margen de dicha clausula.\nLo que puedes hacer es insistir a esta gente a que te cambien de puerto directamente desde los servidores, central, command center o como sea que le llamen, te digo por experiencia que solo asi logras que te hagan caso (c*ingandolos, literalmente).\nCualquier cosa estoy a tus ordenes (yo fui asesor de soporte tecnico, de esos amables y que resolvian todo)\ncoincido con neojav y cattstein, hay picos, intereferencias y demas cuasas que hacen tu velocidad mas lenta, un punto uqe no tocan,,,,,tu modem es inalambrico y lo tienes abierto?? igual y alguien por ahi te esta comiendo ancho de banda, tambien es una opcion que algun vecinito simpatico te pida las claves de modem y esta entrando en tu red, y si como dice neojav, tanto tarado bajando videitos , jugando en linea xbox y torrents por eso baja tanto la velocidad\nHe entrado en diferentes horarios incluyendo en la madrugada y siempre ha marcado la misma velocidad aun despues de desconectar y reconectar el modem, la velocidad de 1.6Mbits es la que marca la pagina principal del modem. Entiendo que hay picos y el servicio este revendido, pero para mi es un fraude que sigan cobrando lo mismo por tener una velocidad menor. Como referencia, en donde trabajo tambien existe un infinitum y el modem siempre marca una velocidad de 2Mbits aun en horas pico, sera que Telmex procura dar mejor servicio a las cuentas empresariales?\nCheca tu contrato, y revisa si no estás dentro de los supuestos de restricciones de volumen del servicio.\nA mí me limitaron el servicio a solo 4Gb al mes, cuando se supone que lo tenía bajo la modalidad de ilimitado.\nMi caso lo publique en este sitio Link\nAmigo en tu explorador escribe "home" y reinicia el modem desde la configuracion de 2wire, solo vete a donde dice detalles, despues a la derecha te aparecera la opcion de reiniciar el modem solo pones la contraseña del modem y listo tendras tu velocidad neta,\nmi me ha pasado lo mismo, estos señores de telmex si que apestan:S, ellos creen que nos chupamos el dedo y quiza por tener el servidor mas light" hacen ese tipo disminuciones de velocidad cosa que no es justo pero en fin es una empresa apestosa\nsuerte amigo te va funcionar como te digo salu2\nLo que dice Javier Guajardo... no es cierto, lo picos solo aplican en Internet estilo Megacable donde la señal de comparte con los vecinos... y ahi si, en horas pico parace que tiene modem viejito. Si Telmex no te da el ancho de banda que te dice llama a atencion a cliente ami si me hicieron caso, hay unos muy tarados, pero la cosa es:\n1.- Decir que tu linea tiene ruido.\n2.- Decir que tu velocidad de bajada (ojo! de bajada) es menor a 2 megas, pueded buscar en google la pagina para medir velocidad.\nSi dicen que ya te lo arreglaron, y sigues con el problema, vuelves a levantar el problema dicinedo que no lo arreglaron... y a alguien se van a fregar hasta que te lo arreglen, en mi caso en una semana quedó muy bien = )\nImagina la hora a la que todos los niños regresan de la escuela y van directito a youtube. Todas esas peticiones de internet van hacia la misma central. Tu crees que no pueda existir saturacion?\nLa saturacion de intercable comienza desde el cable de cobre que comparten todos los vecinos pero la saturacion de un DSL se puede dar en una central.\nAsi es, la centrales de Telmex ya estan preparadas desde hace años para darte 8MB por linea... pero compañias como Megacable, Televisa, y otros no han dejado que Telefonos meta el tripleplay... entonces si da los 8... seria como suicidarse, por que todos los demas podrian ofrecer servicios broadband por ahi (La alta definicion no necesita mas).\nEs una guerra de poderes... pero de nuevo, Telmex no tiene picos, ya veremos que pasa a los 8MB. Por lo menos yo lo noto con el Xbox live, el ancho de bajada es bueno, mientras que el de subida si esta muy bajo debido a que es tecnologia ADSL trabaja asi... todo el ancho de banda para un lado.\nojo... una vez me quejé con telemex por que no me daban el mega... pero ahi dice Hasta 1 mb, en mi opinion en 1 años o 2 esto se destraba y nos dan los 8 Mb... lo unico que hace falta es que la CFE subaste el servicio de tripleplay a televisa o telefonica, y entonces Telmex va a tener competencia en serio... ya sabes como hay gente idiota que le va a hacer caso a Lucerito, o cualquier artista gatete para cambiarse.\nque aun no entendemos el termino HASTA aplicado a la velocidad ofrecida en los paquetillos chafas?... si te dicen que HASTA 2 Mb quiere decir que en mejor de los casos tendras 2048 kbps entrantes... repito, en el mejor de los casos; cerca de central (parametros de cobre ADECUADOS), disponibilidad de equipos, saturacion del enlace. ok?\nasi sigas diciento que es un fraude porque no te dan lo que dijeron... estas mal!!! porque si te dan lo que prometen; HASTA 2 Mbps :D.


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Videojuegos: lo mejor de octubre para PS4, Xbox, Switch y PC\nStar Wars: Squadrons te permitirá volar formaciones de hasta cinco naves, rebeldes o el Imperio, y vivir un tiempo en el universo de Star Wars.\nOctubre es un mes fundamental para los videojuegos. Con la inminente llegada de la nueva generación de consolas (en noviembre para Estados Unidos y algo más para Argentina, con la Xbox a finales de noviembre y la PlayStation 5 en diciembre), muchos títulos llegan para cerrar una generación mientras que otros se hacen a la medida. y estará disponible en ambas plataformas. Además, el éxito del juego cruzado (es decir, el juego multiplataforma) destruye los formatos preestablecidos con éxitos móviles inesperados. El más destacado, en esta nota.\nAhora disponible: Android, iOS, PC y PS4\nUn fenómeno inesperado que estalló en los primeros días de octubre, Impacto de Genshin es un juego tipo RPG gratuito con mucho estilo, inspirado en Zelda: Aliento de lo salvaje, que nos permite viajar por un mundo abierto con aventuras y enfrentamientos con enemigos fantásticos. Conocido como “gacha”, te permite recurrir a la recolección de recursos que luego se pueden invertir con un poco de oportunidad para cambiar por nuevas armas y armaduras. El juego, además de ser adictivo para sus fans, permite jugar con un mismo usuario y progresar entre todas las plataformas, de manera que podamos jugar en una PS5 y luego seguir nuestro progreso desde el celular tanto en un solo usuario como con cruza con amigos en línea. Se rumorea que pronto presentará una versión para Nintendo Switch.\n2 de octubre – PS4, Xbox One y PC – Admite auriculares VR\nLos juegos de Star Wars mejoran día a día. Después de lo aclamado Orden Jedi Caída, es el turno de Squadrons, que nos pone en la piel de los pilotos de las naves Tie Fighter y X-Wings, el sueño de todo fan de la saga. Con un modo historia corta, pero con el foco en partidas competitivas online, vamos a jugar en equipo para ganar las famosas peleas de perros (peleas en el aire, o en este caso espacio) o peleas para ver quién derrota al equipo rival con nuestros láseres y las maniobras evasivas de Luke Skywalker. El juego también tendrá soporte para realidad virtual.\n2 de octubre: PS4 y Xbox One\nEl juego de plataformas que solía ser la cara visible de PlayStation en el pasado viene con una nueva edición, que propone sacar lo mejor de los jugadores, dado su desafiante nivel de juego. Con Crash al timón, nos enfrentaremos a nuevos y viejos enemigos, lo que traerá un poco de nostalgia a los fanáticos de las primeras consolas de Sony. Con gráficos pulidos y mejoras de movimiento y estética, la cuarta edición de Crash Bandicoot se mantiene fiel a sus orígenes.\nEl motociclismo no es uno de los deportes más representados en los videojuegos. Despues de la saga Erupción en la carretera Hace 30 años, nunca hubo un juego que llevara la bandera de la motocicleta. Paseo 4 intentará conquistar a ese público con un nuevo modo carrera, con motos deportivas, modo resistencia y gráficos dignos del final de una generación para sacarle el máximo partido a la PS4 y Xbox.\nEl clásico juego de fútbol regresa con su edición anual, con Mbappé a la cabeza, y en este caso, con la posibilidad de jugarlo ahora en PS4 y luego en la PlayStation 5. Incluye modo Volta con fútbol mixto, modo carrera, el exitoso sistema de la máxima competición por equipos y algunas mejoras en el juego y los movimientos. Dentro de las licencias tendrá casi todo lo mismo que en la edición FIFA 20, con la liga argentina completa excepto River y Boca, pero ambos se pueden usar en la modalidad Copa Libertadores. También tendrá la licencia de la Champions League.\nLa edición definitiva de la tercera entrega de Era de los imperios Incluirá dos nuevas civilizaciones (la Inca y la Sueca), así como todas las expansiones y adiciones disponibles. Él 3 años También otorgará mejoras gráficas, escenas remasterizadas en sus cinemáticas, así como nueva iluminación y soporte para resolución 4K.\nSenderos de Cold Steel IV Será la cuarta parte y el final de la saga de rol de Leyendas de héroes, en este caso exclusivamente para PlayStation 4. El final de esta serie comenzará desde el final de la tercera parte directamente donde comenzó “el gran crepúsculo”. Este título, que mezcla RPG con aventura y acción al estilo japonés, contará con la lista completa de héroes que los fanáticos de la saga aprendieron a amar a lo largo de todas las entregas.\nUbisoft continúa con su apuesta por los juegos de mundo abierto en tercera persona y en este caso implementa algo nuevo con su tercera entrega de perros guardianes. Aquí no tendremos un personaje principal, pero podremos reclutar literalmente a cualquiera que encontremos en las calles de un Londres futurista. Lo bueno es que podemos contar con especialistas en función de lo que necesitemos para la misión: un abogado, un médico o incluso una anciana para pasar desapercibida. La desventaja es que si el personaje muere o es atrapado, no podremos volver a usarlo. El juego promete mucho con su modo “permadeath” (muerte permanente) y la capacidad de convencer a prácticamente cualquier persona para que se una a nuestra causa, y solo veremos si cumple su promesa a finales de octubre.\nREAD Revisión del controlador 8BitDo Lite - IGN\nPrev post WhatsApp ya no estará disponible para estos modelos de iPhone\nNext post Android: ¿cómo mejorar automáticamente el audio de su teléfono inteligente? La aplicación gratuita lo hace posible Video