Cómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca por Familia Gómez Llop - Caja PDF\nCómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca .pdf\nNombre del archivo original: Cómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca.pdf\nTítulo: Cómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca\nAutor: Familia Gómez Llop\nEste documento en formato PDF 1.5 fue generado por Wondershare PDF Converter, y fue enviado en caja-pdf.es el 05/10/2015 a las 19:12, desde la dirección IP 187.146.x.x. La página de descarga de documentos ha sido vista 2452 veces.\nTamaño del archivo: 783 KB (112 páginas).\nCómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca.pdf (PDF, 783 KB)\nAl Pato, por haber estado cuando menos lo esperaba.\nA Antonio, por enseñarme que se hace camino al andar.\nA M.M., quien me mostró el sendero virtuoso de la pasión.\nCortesía de Rafael Gómez Guerrero\n© 2008 Balseiro Marketing\nDe esta edición digital pueden hacerse tantas copias\no impresiones como se desee. Desde luego, no se permite\nla edición o alteración del texto. Se pueden realizar copias\nparciales, con expresa autorización del autor.\nEncontrar la diferencia, aunque no sea eterna\nDel marketing de interrupción al marketing del permiso\nUna fuente independiente de información\n¿En qué se diferencia el boca a boca del rumor?\n¿Por qué el boca a boca vende?\n¿Qué no es boca a boca?\nLos cuatro elementos del marketing boca a boca\n¿El marketing boca a boca es para todo producto o servicio?\nEl gancho o “ideavirus”\nA la medida de internet\nLas raíces de la ideavirus\n....y no tan célebres\n¿Cómo investigar el boca a boca?\n¿Cómo medir el boca a boca?\nIniciando la campaña...\nSobre Balseiro Marketing\nEscribir un libro no es tarea sencilla. El mundo corre a pasos agigantados y\nlo único permanente es el cambio. Por esa razón, escribir un libro implica\nsentirse agobiado por la inmediatez de los tiempos, donde la obsolescencia\nes la norma. Desde hace unos años estamos trabajando en nuestra\nconsultora con la prédica permanente de generar rentabilidad para nuestros\nclientes. Después de haber caminado por los senderos de la publicidad\ntradicional, de los medios alternativos, de la investigación de mercado y de\notras yerbas, comenzamos a desvelar los secretos del boca a boca.\nDescubrimos que en cada historia que íbamos conociendo, el boca a boca\nsiempre había tenido notable trascendencia. Comenzamos a hurgar en el\nmundo, para ver que estaba pasando, y conocimos cómo había empresas\nde enorme importancia que ponían especial énfasis en el boca a boca.\nIncluso llegamos a conocer grandes agencias de publicidad orientadas en\nexclusividad a promover esta herramienta.\nAquí en Uruguay, empezamos a implementar con mucha paciencia,\ndistintos componentes del boca a boca en las campañas de nuestros\nclientes. No fue sencillo promover una herramienta tan barata. “Lo barato\nsale caro”, suelen afirmar por estas latitudes. “Pero la eficiencia sale\nbarata”, contestábamos nosotros mientras dábamos nuevos pasos en\nEste libro es el producto de muchas horas de investigación, de contactos,\nde intercambio de experiencias, pero, por sobre todas las cosas, de trabajo\nempírico realizado en empresas de nuestro país.\nDeseo agradecer a todos los que colaboraron en la redacción de este libro\ncon la firme convicción de que pudiera resultar interesante y productivo\npara quienes tienen que tomar decisiones a diario en sus empresas.\nIndependientemente de la función que ocupen, en el 100% de los casos los\nsueldos los paga el cliente y si logramos multiplicar las ventas el sueldo sin\nduda tenderá a aumentar.\nAgradezco al equipo de la consultora, que con sugerencias provenientes de\nla vida cotidiana, lograron enriquecer este libro con ejemplos sencillos y\nprácticos. Muy en especial a mi socia, que haciendo las veces de musa hizo\nque este proyecto llegará a ser una realidad.\nAntes de culminar con esta breve introducción quisiera responder a algunas\npreguntas que me han hecho desde el inicio de la gestación del libro. La\nprimera: ¿Por qué un libro digital? Hay varias razones. En primer lugar, la\ntecnología hace que hoy en día el conocimiento pueda difundirse a gran\nvelocidad a través de internet. Un libro digital es la manera más rápida de\npoder difundir este trabajo. Segundo, escribir un libro es un proceso\ndecididamente pequeño en tiempo, en comparación con la totalidad que\nconstantemente en este mundo donde la obsolescencia es la norma, este\nlibro está escrito en tiempo real y en tiempo real le haré las correcciones y\nactualizaciones que correspondan. En tercer y último lugar, y me adelanto\na la tesis del libro, el boca a boca es la herramienta publicitaria más\npoderosa que existe y quiero predicar con el ejemplo. Aspiro que este libro\npueda ser leído por miles de personas y, como no soy ni Benedetti ni\nseguiremos la evolución de los lectores) De todas formas, si aún no he\nlogrado convencerlos, podrán tener este libro en formato tradicional en\nLa segunda pregunta que me han hecho (desde antes de la gestación) es\n“¿por qué es gratuito?”. La explicación se encuentra en el apartado\nanterior, no aspiro a ser un best seller ni creo poder llegar a serlo. Sin\nembargo esto no es muestra de falta de ambición, pues creo (¡¡¡y quiero!!!)\nque este libro sea una herramienta realmente útil para que las empresas\nlogren multiplicar las ventas a través del boca a boca. Sí esto sucede,\ncoménteselo a sus colegas. Allí estará mi verdadera remuneración.\nUd. puede imprimir las copias que quiera de este libro\no reenviarlo a cuanta gente desee, siempre y cuando\nno modifique el texto. En definitiva, esto es\nboca a boca. Desde ya los invito a escribirnos a\nwww.marketing.com.uy para que puedan\ncomentarnos sus experiencias.\nUno de los objetivos que nos planteamos los marketineros es cómo llegar a\naumentar las ventas. Menuda pregunta para arrancar a leer. La respuesta\nno puede ser sencilla. Sabido es qué “aumentar las ventas” no depende de\nun solo factor, y mucho menos de la “varita mágica” del marketing. Pero\nsin lugar a dudas, una filosofía empresarial impregnada de marketing hará\nmejorar la posición comercial de la empresa. Más adelante haremos\nreferencia en profundidad a este tema. Pero volvamos a lo nuestro.\nDecíamos que muchas veces se le asigna un poder sobrenatural al\nmarketing al extremo que las expectativas son realmente elevadas. Hace\nunos años me encontré frente a un potencial cliente de la consultora que\nquería realizar un proyecto en el área de ventas. Le dije al responsable del\nnegocio que primero debía conocer el “campo de batalla”, es decir, los\npuntos de venta. Esta empresa es una de las principales de Uruguay en\nvestimenta masculina. Cuando llegué a uno de los locales me encontré con\ndisconformes y me lo plantearon al instante, como si el Mesías hubiera\nllegado. Lo concreto es que esta empresa pagaba salarios muy bajos y que\nlos responsables de la venta no estaban con un grado de motivación\nadecuado. En fin, a veces los problemas no son de marketing...\nPues bien, volvamos a la pregunta del principio. ¿Cómo hacemos para\naumentar las ventas?. Para responder a esta interrogante debemos conocer\nal consumidor en profundidad. Eso fue lo que hice en mi época de\nestudiante. Una de las primeras interrogantes que me surgió en esa etapa\nfue esa y se me ocurrió empezar a investigar la cuestión. Salí a preguntar a\nla gente qué era lo qué, en última instancia, lo impulsaba a comprar tal o\ncual producto. Más allá de que llevaba algunas respuestas cerradas (es\ndecir, cuando uno ya prevé el tipo de respuestas que se van a dar), dejé un\nespacio para que la gente pudiera responder lo que realmente valoraba\nmás en el momento de comprar un producto (o servicio, desde luego)\nTraté de no sesgar las respuestas, por eso incluí 10 categorías de productos\nbancarios, libros, películas, etc.) La interrogante principal era cuál de las\nherramientas de comunicación utilizadas por las empresas era la que\nimpactaba profundamente en la acción de compra. Sabía de antemano que\nnunca hay una única razón, pero intentaba conocer cuáles eran las que\nMuchas de las respuestas fueron las esperadas (TV, Publicidad en diarios),\npero la gran mayoría correspondían a medios no tradicionales (cupones de\ndescuento, inserts, marketing directo, promoción en puntos de venta, etc.)\nSin duda, las herramientas promocionales inciden en mayor proporción en\nlas ventas que las publicitarias (esto no está en la tapa del libro, pero sí en\nlas primeras páginas). Mayúscula fue mi sorpresa cuando encontré una de\nesas respuestas abiertas que se repetía incesantemente en todos los\nentrevistados. No sólo se repitió en todos los grupos, sino que en casi todos\nlos casos representaba la mayoría absoluta de las respuestas. En efecto, la\nherramienta que incide en mayor medida en la decisión de compra es el\nboca a boca. ¿¿¿¿Cómo????. ¿Es una herramienta de marketing? ¿Cómo\npuede ser que la principal herramienta no provenga de los mecanismos\ntradicionales de comunicación? Pero era así. Y para mi sorpresa, en la\nUniversidad habíamos dedicado pocos minutos a hablar del boca a boca. En\nfin, pensé, algo de razón deben tener. “Por qué van a hablar de algo que es\nabsolutamente natural al ser humano y que nada podemos hacer para\nMi razonamiento posterior fue el siguiente: “Claro, los mecanismos\ncomunicacionales tradicionales estimulan el boca a boca, por eso se invierte\ntanto en publicidad”. ¿Será realmente así? Mi curiosidad insaciable no cesó\ny decidí ponerme en campaña para conocer un poco más sobre el tema.\nTodo lo que viene después es lo que voy a intentar resumir en este libro.\nVamos a recorrer las distintas etapas por las que ha pasado el marketing\ndesde que a alguien se le ocurrió llamarlo así. Vamos a ver que es esto del\nboca a boca y si es correcto llamarle “marketing boca a boca” (o es una\nsimple ilusión de un marketinero de encontrarle respuestas racionales a\ntodo lo que se mueve). Estudiaremos el impacto de la publicidad tradicional\nen la acción de consumo, nos meteremos en la mente del comprador y en\nrepasar (como si fuésemos detectives privados) cada uno de los pasos que\ndan los clientes antes de convertirse como tales. También exploraremos\ntodos los elementos que deben confabularse para que exista el boca a\nSin pretender emular al Código da Vinci, el boca a boca exige que una serie\nde planetas “se alineen” para que las cosas salgan realmente bien. Entre\notras cosas, hay algunas que no pueden faltar para que exista el boca a\nboca. Hablaremos de los productos y las características que deben tener\nestos para que la gente pueda hablar de ellos. Ya que nombramos a la\ngente, vamos a dedicar varios capítulos (convirtiéndonos en una especie de\npsicólogos sociales) para intentar conocer a esos clientes que están\ndeseosos de trabajar con nuestra empresa. Vamos a encontrar la idea, el\ngancho, el factor o como quiera llamársele, eso que nos sale de lo más\nprofundo y que nos lleva a decir “¡Qué buena que estuvo la película!”. Eso,\nque no es otra cosa, que la llama interior que nos anima a decir las cosas\ncuando algo nos gusta (¡¡y muchas más veces cuando no nos gusta!!).\nTambién trataremos de encontrar (o de crear) esos momentos que hacen\nque las novedades corran como reguero de pólvora. En fin, encontrar el\nmomento adecuado para que la onda expansiva sea realmente expansiva.\nDesde luego que esto sería mera literatura si no estuviera apoyado (como\nlo está) en la realidad. Para culminar este trabajo, allá por las últimas\npáginas, estaremos divulgando algunos casos de éxito de genuinas\nestrategias de boca a boca. Muchas de ellas repartidas por varios países del\nmundo y unas cuantas realizadas en nuestro país con singular éxito.\nMis objetivos con esta obra no son muchos, pero sí tengo algunos muy\nimportantes. Sin duda, que Uds. puedan conocer la importancia del boca a\nboca en la gestión comercial de las empresas. Ese es el argumento principal\nde estas hojas. Pero la idea principal es que Uds. puedan aplicar esta\nfilosofía en sus empresas y en su actividad profesional. El tiempo invertido\nen leer este libro tiene que ser remunerado con creces, multiplicando las\nventas que Uds. tienen actualmente. Tal es mi fe en esta disciplina que los\ndesafío a que puedan aumentar las ventas en un plazo muy breve.\nverdaderamente sorprendidos de los resultados de las campañas de boca a\nboca que hemos realizado en sus empresas. Y más incrédulos se mostraron\ncuando verificaron que la inversión realizada sólo correspondía a los\nhonorarios del consultor. ¡Encontraron la relación costo / beneficio más\nconveniente de todas!\nCasi nos suplicaron para que no escribiéramos el libro, creyendo disponer\nde un arma secreta inexpugnable. Y por cierto que la tienen. Pero como\ndescubriremos más adelante, la clave está en apostar a la creatividad y no\na la imitación. Esta es nuestra filosofía y en la que está plasmada esta obra.\nEn el mundo hay decenas de agencias dedicadas exclusivamente a trabajar\nel boca a boca. Hay ejemplos por doquier que nos demuestran que el boca\na boca debe ser utilizado dentro del plan de medios de cualquier estrategia\ncomunicacional. En nuestro primer seminario asistieron personas vinculadas\na agencias de publicidad para comenzar a implementarlo. Espero que luego\npuedan compartir con nosotros sus experiencias de boca a boca (ya pueden\nescribirnos a www.marketing.com.uy )\nEl libro está estructurado de la siguiente manera. Inicialmente, vamos a\ntratar de volver a las verdaderas raíces del marketing para no perder de\nvista sus reales objetivos. Luego vamos a hacer un breve viaje por los\nparadigmas que han dominado el marketing desde que a una persona se le\nocurrió llamarlo de esa manera. Vamos a descubrir que el boca a boca\nresponde a una nueva era y que las empresas deben estar alineadas\nfilosóficamente con dicho paradigma para que las ventas realmente se\nLuego entraremos directamente en el mundo del marketing boca a boca.\nVamos a dar las razones por la cuales es la herramienta más efectiva que\nha conocido el hombre. Analizaremos los cuatro elementos que no pueden\ncomenzaremos delinear nuestro plan de marketing. Este trabajo está\nplagado de ejemplos del mundo real, de empresas de los más diversos\ntamaños y objetivos. Veremos ejemplos extraídos de las multinacionales\nmás prestigiosas del mundo, que utilizan el boca a boca en un primerísimo\nplano y también nos referiremos a pequeños emprendimientos barriales\nque, a falta de recursos, agudizan el ingenio y trabajan con esta\nadelantamos, con algunos casos de éxito.\nMás allá de las definiciones tradicionales de marketing, la disciplina tiene\ncomo objetivo llegar a alcanzar alguna ventaja real o simbólica que haga\nque los consumidores prefieran nuestro producto frente a los de la\ncompetencia. Hablamos de ventaja real porque hay productos que pueden\ndisponer en su propia elaboración de algunos elementos que marquen\npreferencia en el consumidor. Sin lugar a dudas, los que prefieren el jabón\nDove lo hacen porque es un jabón diferente, y ello se marca en el beneficio\nque brinda la crema humectante que contiene. Dove lo brinda, los otros no.\nTan concluyente como eso.\nEl marketing tiene como objetivo alcanzar alguna ventaja\nque haga que los consumidores prefieran nuestro producto\nPero un producto puede carecer de ventajas reales y estas deben ser de\npertenece al dudoso sitial de aquellos que no tienen características\ndistintivas y que apuestan a la bendita providencia para alcanzar alguna\nrazonable porción del mercado. Los otros productos, los que carecen de\nventajas comparativas, deben brindar algún tipo de beneficio al consumidor\nque satisfaga sus necesidades. Quizá aquí sobren los ejemplos, y los casos\nmás paradigmáticos sean Coca-Cola y Mc Donald´s, quienes en base a una\nexcelente tarea de gestión de marca y posicionamiento, han logrado que\nsus productos sean los preferidos por amplios segmentos de la población.\nLa promesa de valor, en esos casos, no pasa por el refresco o por la\nhamburguesa, sino por la tradición o la experiencia que brindan a sus\nconsumidores. La historia vuelve a repetirse, por alguna u otra razón las\nempresas deben buscar y encontrar algún elemento que les haga saber a la\ngente que somos distintos. Si somos más de lo mismo dependemos del\nazar, si somos distintos dependemos un poco más de nosotros mismos.\nLas empresas buscan ventajas pero con eso sólo no alcanza. Si todas las\nempresas, siguiendo la premisa de racionalidad empresarial que muchos\nsostienen, promueven las mismas ventajas... ¿quién gana el partido?\nEntonces trabajemos un poco más el concepto y para ello ilustrémonos en\nuna breve historia de Seth Godin:\n“Cuando Seth Godin estaba viajando con su familia en Francia, se sintió\nencantado al ver cientos de vacas- similares a las que aparecen en los\nlibros de cuentos- pastando al lado de la ruta. Durante muchos kilómetros,\nmiraban por la ventana, maravillados por la hermosura de todo lo que\nveían. Después de 20 minutos empezaron a ignorar a las vacas. Las nuevas\nvacas eran iguales a las viejas vacas y –lo que una vez fue sorprendenteempezaba a ser común. Peor que común, aburrido. Las vacas -una vez que\nuno las ha visto durante un tiempo- son aburridas. Pueden ser perfectas,\natractivas, con gran personalidad, iluminadas por una hermosa luz, pero\naun así son aburridas. Una vaca púrpura, por el contrario, sería interesante\nal menos durante algún tiempo. Todos los días los consumidores se\nenfrentan con un montón de cosas aburridas -un montón de vacas\nmarrones- pero usted puede apostar y ganar, que ellos no olvidarán una\nvaca púrpura. La vaca púrpura es inherente. Está por dentro, o no está. O\nse es una vaca púrpura o no se es nada. En otras palabras o se es notable\no se es invisible. No se trata de anunciar más si no por el contrario de ser\ninnovador, y crear productos notables.”1\nSeth Godin, con su capacidad innata para comunicar con imágenes, nos\nmuestra donde se centra la tarea de hombre de marketing. “Encontrar la\ndiferencia, esa es la cuestión”, se plantearía algún marketinero con espíritu\nshakesperiano. Y tendría una gran cuota de razón. De encontrar la\ndiferencia que nos distinga y que nos permita ser una vaca púrpura como\ndice Godin. En mis clases cuando cuento el cuento me nombran a la vaquita\nde Milka por su color. Pues bien, esa vaquita es diferente y la empresa ha\nencontrado una oportunidad para comunicar las bondades de su producto a\ntravés de unos de sus principales “proveedores”. ¿Alcanzaron la diferencia?\nSeguramente sí. ¿Podrán mantenerla a lo largo del tiempo? De eso nos\nvamos a ocupar a continuación.\nGodin, Seth, Purple cow, Penguin Group, 2004\nAlgunas culturas, y la nuestra es fiel reflejo de ello, buscan continuamente\njugar al empate. La idea es simple, presten mucha atención. Cada vez que\nsurge algún negocio con verdadero potencial, ahí surgen decenas de\npujantes empresarios que buscan abrir el mismo negocio, exactamente\nigual. El comercial de la bebida Paso de los Toros donde unas marionetas\nrompen los hilos y toman la bebida, debe ser uno de los ensayos\nsociológicos más profundos de la historia del Uruguay contemporáneo. Sin\ndudas. Allí se muestra como todos pusieron su video club, su cancha de\nPaddle, el lavadero, el cyber, etc. Bien, todo esto viene a cuento para\nmarcar que eso no es encontrar la diferencia, aunque si lo fue para los\nprimeros que ingresaron a cada uno de esos negocios. Los que encuentran\nla diferencia son los que marcan verdaderas ventajas estratégicas que\nluego son indescontables. El que ríe primero ríe mejor, reza una frase\npopular. En el mundo empresarial esta premisa casi siempre se cumple.\nEncontrar la diferencia es descubrir aquellas cosas distintas\na las que hacen los demás.\nEncontrar la diferencia implica descubrir cuales son aquellas cosas que\npodemos hacer, distintas a los demás, y que además puedan ser\nreconocidas y aceptadas por los consumidores. La tarea no es simple, pero\nen esta historia reciente del mundo empresarial sobran los ejemplos de\ntales hallazgos. Pero quizá, encontrar esa tan anhelada diferencia sea tan\nsólo el inicio de un largo camino. La diferencia no sólo debe ser diferente,\nsino que también el proceso de comunicación con los consumidores debería\nserlo. ¿Por qué? Por algo muy sencillo: comunicar algo diferente con las\nmismas herramientas que siempre hará parecer que nada ha cambiado.\nMuchas veces, más importante que serlo, es también parecerlo.\nVamos a tomar algunas enseñanzas de culturas milenarias para profundizar\nqué es esto de encontrar la diferencia. Todos conocemos el símbolo de la\ntotalidad, de lo masculino y lo femenino, el Ying Yang. Ese ícono fantástico\nque tantas veces apareció en mi vida sin tener ningún significado especial,\ncomenzó a mostrarme una realidad distinta a partir de mis inicios como\nlos expertos, algunos símbolos\nancestrales adquieren vida propia y su significado se lo asigna cada\nNo, no le erraron. Este no es un libro de filosofía, simplemente intentamos\nmostrar gráficamente cómo algunos símbolos pueden ayudarnos a graficar\ndeterminadas realidades sociales y en este caso, comerciales.\nCuando reina el mundo de lo blanco, todos parecen querer convertirse en\nblancos para ser parte de él. Esa quizá sea la expresión gráfica de la\nrealidad descripta en el comercial de Paso de los Toros. Sin embargo,\nsiempre aparece algún osado con pretensiones de ser distinto. Pues bien,\nen el mundo de lo blanco aparece un puntito negro.\nNuestra tarea como empresarios o profesionales\nes dedicarnos a construir “puntitos”\nY cómo alcanzar la diferencia es lo único absoluto en el mundo empresarial,\neste pequeño puntito negro empieza a convertirse en un poderoso y\nrentable punto negro. Es así que en el mundo de lo blanco, todos quieren\nser poderosos y rentables, entonces se inicia un largo peregrinaje para\nconvertirse en negro. Imitación le llaman en este mundo. Ese proceso\nculmina cuando en el reino de lo blanco, ya todos se han convertido en\nnegro. Aquel sólido y admirado puntito negro ya no se distingue entre sus\npares. Entonces, como decía el filósofo, la historia vuelve a repetirse y un\nosado visionario descubrirá que la forma de destacarse en este mundo es\nconvertirse en un puntito blanco. Esta historia se repite infinitamente. Así\nes el mundo empresarial. Pero como de encontrar la diferencia se trata,\nnuestra tarea en este libro será dedicarnos a descubrir puntitos en lugar de\nllenar el reino del mismo color.\nDespués de esta breve digresión filosófica vamos a empezar a formularnos\nlas preguntas que debemos responder en este trabajo. ¿Es el boca a boca\nla principal herramienta publicitaria? ¿Trabajan las agencias de publicidad\nteniendo en cuenta el boca a boca? ¿Qué sucede con las herramientas\ntradicionales? ¿Por qué conservan su sitial de privilegio? ¿Podemos hacer\nalgo para promover el boca a boca? ¿Qué necesitamos para hacerlo?\n¿Cómo podemos multiplicar las ventas?\nAunque les parezca mentira, pensé mucho antes de escribir este subtítulo.\nPuede sonar demasiado pretencioso incluir en este breve ensayo todas las\ncosas de las cuales habla la gente. Tranquilos. Esa no es la intención. Pero\nsí trataremos de descubrir algunas líneas generales de los temas comunes\nSin pretender convertir este trabajo en un ensayo sociológico, comprender\nde qué habla la gente es muy relevante para entender como podemos\nincidir en esas conversaciones. Sin duda, las personas hablan de todo un\npoco. Hablan de su vida, de su trabajo, hablan de amor, de fútbol, de\nasados, y de otras cosas con las cuales llenan sus vidas. Pero también\nhablan de perfumes, de ropa, de libros, de películas, de restaurantes, de\nprogramas de TV, de su notebook, de su palm, de su celular y de un millón\nde cosas más. Lo interesante de este segundo grupo de “temas” es que\ntodos ellos son comercializables y tienen empresas detrás deseosas de\nactividades con un solo objetivo: aumentar las ventas. Independientemente\ndel área de la organización a la que estemos apuntando, toda estructura\napunta sin dudas a generar ventas. A modo de ejemplo, algunas áreas\npresumiblemente lejanas al mostrador también apuntan a promover\nventas. El área de Administración busca tener la información ordenada para\nque puedan aumentar las ventas. El área de Recursos Humanos busca\nreclutar a las personas adecuadas y luego tenerlas motivadas para poder\ngenerar ventas. Los cadetes buscan hacer todo el trabajo operativo\neficientemente para que la empresa pueda orientarse a generar ventas.\nDisculpen la repetición del términos ventas, pero así es la vida empresarial.\nactividades (internas y externas) para promover ventas, pero muy pocas\nestán enfocadas a promover el boca a boca. Sin embargo, las mayores\nvictorias empresariales suelen darse cuando las ventas se multiplican,\njustamente, por el boca a boca. Independientemente de cual haya sido el\nmecanismo de comunicación elegido, las ventas sólo se multiplicarán\ncuando el boca a boca, con su bajo perfil, haya realizado su noble tarea.\nLas mayores victorias empresariales suelen darse cuando\nlas ventas se multiplican, justamente, por el boca a boca.\nMás allá de los temas de los que habla la gente, hay un elemento\nfundamental que debemos considerar a la hora de promover el boca a\nboca. La gente habla con gente... de su más alta confianza. Las personas\ntienden a encontrarse entre pares, eso es lo que está detrás del concepto\nde amistad. Y los estudiantes se dan con estudiantes, mientras los\ndeportistas se dan con deportistas, las modelos con las modelos, los\nabogados con los abogados y así sucesivamente con cuanta profesión y\noficio nos encontremos.\nDesde el punto de vista sociológico las personas tienden a compartir mayor\ncantidad de tiempo con aquellos con los cuales se sienten afines. Para los\nmarketineros esto nos provee de una gran ayuda: las personas nos\ncomentaremos y profundizaremos más adelante. Por ahora quédense con la\nidea de la relevancia que tiene para las empresas que las personas hablen\ncon grupos de gente con intereses afines.\nLas personas nos ayudarán a construir la segmentación perfecta.\nLa gente habla de las cosas que le hacen sentir bien (o muy mal) y sobre\ntodo, dedican su tiempo a transmitir experiencias a su entorno. Esa es la\nesencia de la amistad: compartir. Pero aquí aparece uno de los elementos\nmás relevantes de ese proceso de transmisión que comentábamos antes.\nLo que se transmite no es una propuesta comercial, ni una cotización, ni un\nargumento de ventas, ni un cierre exitoso, ni una pieza radial ni un spot\npublicitario. Lo que se transmite es algo real y tangible vivido por una\npersona de la más absoluta confianza. Y a esa transmisión la denominamos\nexperiencia, algo que no puede replicar ni la más afinada de las campañas\nLa teoría publicitaria a mostrado una notable evolución en las últimas\ndécadas. Hace años que se dejó de hablar del producto y comenzó a\ncentrarse en quienes consumen tales productos. Brillante evolución, ya que\nlos consumidores son los verdaderos soberanos. Pero esto es bueno hasta\nque todos empiezan a hacer lo mismo, como el Ying Yang. Sin embargo,\ncentrarse en los consumidores hizo que los publicitarios encontraran una\nespecie de llave maestra que les permitió marcar diferencia en la\ncomunicación con sus predecesores. Dentro de esa búsqueda incesante por\nromper las barreras perceptivas del consumidor, haberse centrado en la\ntransmisión de experiencias pareció ser una legítima verdad rebelada. Pues\nbien, la pregunta es cómo transmitir experiencias que puedan ser reales,\ntradicionales de comunicación (TV, radio, prensa, vía pública)La tarea no\nfue sencilla, pero sin duda se lograron avances con respecto a la publicidad\ncentrada en el producto.\nEn el boca a boca la experiencia la transmite\nuna persona real y desinteresada.\nLógicamente, a pesar de todos los esfuerzos, sería una quimera poder\nreplicar el enorme poder transmisor de un amigo, un hermano o una novia.\nEl grado de credibilidad de un amigo, por poco confiables que sea, será\nsuperior siempre al mejor de los mensajes publicitarios. La razón es simple,\nla experiencia es real y transmitida por una persona desinteresada. Los\namigos no nos venden, simplemente nos aconsejan tratando de vernos\nLas empresas, por más que tengan la mejor de las intenciones, venden, y\nesto es siempre percibido por el consumidor. Que el consumidor acepte la\npropuesta comercial y termine adquiriendo tal o cual producto, es otra\nhistoria. Pero las experiencias reales sólo pueden transmitirse por personas\nLas empresas pueden transmitir información, pero la confirmación sólo\npuede provenir de nuestras personas cercanas. De más esta decir que el\npeso de la confirmación en la decisión de compra es muy superior al de la\ninformación, quien cumple un papel bastante reducido en dicho proceso.\nLejos está aquel 1960 donde un artículo revelador hizo alusión a las 4 P del\nMarketing (Producto, Precio, Promoción y Plaza)Éste artículo revolucionó la\nmanera de analizar y gerenciar los negocios en los siguientes 30 años, por\nlo menos. Esas cuatro dimensiones, con distintos nombres, fueron\naggiornando la teoría a través del tiempo. En los hechos, hoy en día, cuesta\nmucho hacer un análisis serio si no repasamos el accionar comercial a\ntravés de la óptica de estos cuatro lentes. Pero esta visión, fue válida para\nun tiempo donde poco se hacía. Nuevamente, como en el Ying Yang, el\npuntito de otro color marcó diferencias frente a quienes apostaron a seguir\nsiendo más de lo mismo. Una vaquita púrpura o, en el país de los ciegos, el\ntuerto es rey. Todas metáforas de una misma realidad.\nEsa realidad creada en la segunda mitad del siglo veinte, colocaba el cetro\nde rey al producto. Veníamos de etapas donde los equipos de ventas habían\nmarcado reales diferencia y esto no bastó. Ahora el marketing de productos\nhacía su triunfal irrupción. Y el paradigma era que el producto era el\nsoberano y, como en una monarquía, todo debía centrarse en él. Las 4 P se\ncrean y empiezan a proteger al soberano. La política de producto se orientó\na generar mecanismos para su investigación y desarrollo, para desarrollar\npackings atractivos, para comenzar a darle valor a las marcas (el gran\nintangible del tangible producto), armar sólidas carteras de productos con\nel objetivo de darle mayor rentabilidad a los negocios (poniendo los huevos\nen distintas canastas) En fin, esta primer P vistió al descuidado producto de\nla primer mitad de siglo.\nPero no fue la única cortesana, la P de Precio apuntó a brindar el precio\nadecuado para cada uno de los productos. Ya nada quedaba librado al azar,\ny los precios serían fijados con una milimétrica escala que contemplara a\nlos costos, los consumidores y la competencia.\nEl producto fue flanqueado por las modernas políticas de distribución bajo\nel amparo de la intraducible P de Plaza. En el mundo moderno, la logística\nempresarial se convirtió en la verdadera vedette de muchos modelos de\nnegocios. El advenimiento de las grandes superficies comerciales no hace\nmás que refrendar el peso que tuvo esta P en el desarrollo del marketing.\nNada puede ser comparable con la notable tarea que realizó la P de\nPromoción. La proliferación de medios hizo que está dimensión adquiriera\nenorme protagonismo, tanto que llegó a confundírsela con la propia\nEl soberano era el producto y todas las P se preocupaban obsesivamente de\ndarle todo el apoyo a su rey.\nEse fue la primer etapa del marketing, donde lo único relevante eran las\ntransacciones, y donde él éxito se medía exclusivamente cuando una venta\nse concretaba. En un mundo donde la oferta era aún muy inferior a la\ndemanda, todo producto fabricado era sinónimo de producto vendido. Quizá\naquel economista Jean Baptiste Say haya encontrado un gran argumento\npara sostener su débil teoría de que toda oferta genera su propia demanda.\nQuizá le hubiera servido para prolongarla, pero terminaría cayendo por su\npropio peso como tantas otras.\nEn un mundo donde la oferta era muy inferior\na la demanda, todo producto fabricado\nera sinónimo de producto vendido.\nEste primer paradigma que centraba al producto y a las transacciones cayó\ncuando exitosas empresas empezaron a darse cuenta que no podían\nsostener, ni una segunda vez, aquella primera gran venta exitosa. Vender\nuna vez ya no alcanzaba. La oferta ya no era tan superior a la demanda. La\ncompetencia cada vez se hacía más feroz.\nEl segundo paradigma empieza a sonar fuerte a fines de los 80, donde el\nparadigma tradicional estaba hecho añicos. En esta segunda etapa, que aún\nhoy predomina, el producto dejó su trono y se lo cedió al nuevo rey: el\nconsumidor. Quizá esto nos resulte más familiar pero no siempre fue así,\nno siempre el consumidor fue el centro de la actividad marketinera.\nAquellos que lograron ver más allá del árbol, y divisaron que sólo\ncentrándose en los consumidores se ponían tener resultados sustentables\nen el tiempo, fueron las empresas que alcanzaron el éxito.\nEsta segunda etapa marcó el comienzo del llamado marketing relacional o\nmarketing uno a uno. Ya no importaba la serie de transacciones inconexas\nentre sí, sino las relaciones entre empresa y clientes. Aquellos clientes que\nrepitieran la experiencia con nuestros distintos productos reducirían el\nriesgo de una nueva compra y consumirían más la próxima vez. Siempre\nresulta más barato venderle algo a un cliente actual que salir a captar\nnuevos clientes. Todas las actividades que haga la empresa por retener\nclientes actuales redundarán en mayor rentabilidad en el futuro. El objetivo\nes, entonces, tratar de prolongar en el tiempo las relaciones con los clientes\nde forma de mejorar las ventas de la empresa.\nEste segundo paradigma es el que reina hoy en día. Las empresas hacen\nimportantes esfuerzos en conocer al detalle cada una de las actividades que\nrealizan sus clientes. Los sistemas de fidelización de los supermercados son\nun fiel reflejo de lo que se intenta obtener a través del marketing\ninformación socio demográfica de cada cliente, de lo que se trata ahora es\nde acumular información referida al historial de ventas de cada cliente y\npoder poner a trabajar toda la inteligencia aplicada a reconocer las\nLos grandes conglomerados ya disponen de información\nprecisa que les permite poder conocer y anticipar el comportamiento de\ncompra de cada consumidor. A pesar de todo lo anterior, muchas empresas\nse encuentran aun en pañales en la utilización de estas herramientas. No\npor su no-aplicación, sino por falta de una filosofía adecuada que se\nenfoque al nuevo paradigma: lo único importante son las relaciones y no\nEl marketing de tercera generación es el que coloca en primer plano a las\nrelaciones, pero de los clientes con los clientes. Aquí la empresa desaparece\nde su histórico papel activo en la comunicación. La idea ya la esbozamos\nbrevemente y nos dedicaremos a ella en profundidad en el resto del libro.\nDe más está decir que las empresas no se plantean, filosóficamente,\ndifundir sus productos pensando directamente en el boca a boca y de ahí\nlas razones de muchos fracasos prematuros.\nGodin fue de los primeros gurús del marketing en dar sentencia de muerte\nal marketing tradicional. De alguna manera, definió el pasaje entre\nparadigmas como una evolución que terminó por extinguir al marketing de\ninterrupción y dar nacimiento al marketing del permiso.\nEl marketing de interrupción es aquel que se orienta directamente al\nconsumidor con la idea de venderle algo. Sin ocultar sus intenciones, el\nmarketing tradicional “interrumpe” al consumidor en sus quehaceres para\nofrecerles productos o servicios. El consumidor acepta algunas veces esa\nintromisión, pero de inmediato baja la cortina y coloca un sensor en la\npuerta. Ya no será tan fácil convencerlo.\nEn la nueva era, el marketinero debe ganarse respeto y empezar a pedir\npermiso para que el consumidor preste algo de su valioso tiempo. El\nsiguiente ejemplo ilustra qué estrategia usa una experiente vendedora para\nvender varias temporadas de vacaciones a una familia:\n“Kates interrumpe para pedir permiso y enviar un DVD utilizando un\npequeño aviso en un mailing, usa una animación para conseguir el permiso\nde visitar al cliente; usa la visita para conseguir el permiso para vender una\ntemporada de vacaciones y usa la temporada para vender seis más”2\nEste es un claro ejemplo de vendedor a través del permiso. Es un vendedor\npaciente que utiliza cada espacio abierto por el cliente para dar un paso\nmás. En la paciencia radica su fortaleza. Lo que está detrás de esta idea es\nque sin confianza no hay ventas. El permiso va facilitando la frecuencia y va\ndejando de lado la idea vendedora por la idea asesora y consejera.\nLa tercera generación del marketing se basa en el permiso suministrado por\ncada persona a sus pares de confianza. Allí radica la tan mentada\nmultiplicación de las ventas con la que titulamos el libro.\nGodin, Seth, El marketing del permiso, Granica\nEs ayudar a que un proceso natural como son las conversaciones entre\npersonas pueda contener algunos aspectos que puedan beneficiar a la\nempresa que está realizando la campaña. En definitiva, es darle a la gente\nuna historia interesante para contar.\nEl marketing boca a boca se basa en darle a la gente una historia\nHabitualmente diferenciamos el boca a boca de lo que se denomina rumor o\nbuzz marketing, ya que el marketing boca a boca puede ser diseñado por\nuna empresa. Desde que formalizamos nuestra propuesta hemos tenido la\noportunidad de ejercitarnos trabajando la herramienta con empresas del\nmedio. Los resultados han sido más que óptimos. También tuvimos la\noportunidad de realizar un relevamiento de los medios que definen la\nacción de compra y adivinen qué: el boca a boca es el primero de los\nmedios medidos en efectividad.\nMientras la publicidad tradicional apunta a generar lealtades y vínculos a\nlargo plazo, el boca a boca va directamente orientado a la acción de\nconsumo. Esta es la razón por la cual se genera un efecto multiplicador en\nlas ventas. ¿Cuál es la razón por la cual las agencias no utilizan estos\nmecanismos? Hay por lo menos dos motivos: el primero, que desconocen\nlas herramientas a utilizar para iniciar un plan y, segundo, desconocen la\nefectividad de la herramienta. La segunda interrogante ha sido más que\ndemostrada en los años que llevamos en este mundo. La primera debe ser\ndesarrollada formando consultores capaces de especializarse en esta área.\nEl marketing boca a boca está teniendo furor en otras latitudes, su\nimplementación es sencilla y radicalmente menos onerosa que otras\nherramientas publicitarias. Varios sectores de distintas industrias han\napostado de lleno al boca a boca; basta pensar en el sector farmacéutico, el\nmercado editorial, el mercado gastronómico, los sitios de internet, etc.\nPiense, seguro se le ocurrirán centenas de ejemplos donde el boca a boca\nMientras la publicidad tradicional apunta generar vínculos a largo plazo,\nel boca a boca está orientado decididamente a la acción de consumo.\nUna de las principales fortalezas del boca a boca es que es una fuente de\ninformación independiente. No hay una empresa que esté ostensiblemente\nparticipando en el proceso de comunicación, sino que lo único que aparece\nes el comentario o recomendación bien intencionado de una persona de\nconfianza. Esa es la gran diferencia y la que logra vencer las barreras\nEn todo el proceso de planificación se debe dar especial importancia a las\nfuentes de información independientes. ¿Quiénes son? Simple. La idea es\ndeterminado producto porque obtiene beneficios directos al hacerlo. Y esto\nlos consumidores lo saben. Salvo que la empresa tenga un prestigio tal que\nle permita hacer recomendaciones como si fuese un agente independiente,\nen la mayoría de los casos le es muy difícil despojarse de las vestiduras de\nla subjetividad. Entonces hay que hacer que la empresa brinde la\ninformación, para que luego el consumidor “escuche” la confirmación a\ntravés de personas de su mayor confianza. Y no se trata de un mecanismo\npublicitario más donde se paga a personas para que difundan las bondades\ndel producto. ¡No! El “recomendador” tiene que haber probado el producto,\ntiene que haber verificado su eficacia y tiene, por propia voluntad, que\nhacer conocer su posición favorable. Y no hay nada de mágico en esto,\ncomo veremos más adelante, hay muchas personas que están ávidas de\nhacer conocer sus opiniones y demostrar una vez más que el mote de\n“confiable” tiene su justificación.\nSin duda que existe un boca a boca natural, por lo menos desde que el\nhombre es hombre y utiliza su voz para comunicarse. El rumor es un\npariente muy lejano del boca a boca, simplemente comparten el canal de\ncomunicación (la voz humana) para funcionar. Tanto como el boca a boca,\nel rumor es un mecanismo natural inherente al ser humano. Las personas\nse hacen eco rápidamente de historias o hechos que le llaman su atención y\ntienen la necesidad de compartirlos con otros.\nSin embargo, a los efectos de este trabajo, vamos a diferenciar el boca a\nboca del rumor en algunas dimensiones. Mientras el rumor tiene un origen\ndesconocido, el boca a boca es normalmente iniciado por las empresas que\nrealizan estrategias para que su producto pueda, efectivamente, ser\ncomentado. El objetivo del rumor es generalmente negativo, busca destruir\no desprestigiar a algo o a alguien. Normalmente hay una cuota importante\nde mala intención en quien hace correr la voz mediante un rumor. El boca a\nboca, en cambio, cuando es orientado desde la empresa, pretende construir\nuna marca o producto o reforzar su presencia cuando este producto ya se\nencuentra en el mercado. El rumor no tiene un foco específico, ya que\npierde muchas veces su destino inicial. El boca a boca, tiene un enfoque\nmucho más definido, ya que por lo menos tiene una planificación detrás. Si\nbien es casi imposible poder controlar procesos sociales, siempre será\nmejor planificar que dejar todo librado al azar.\nEl boca a boca se desliza rápidamente cuando la red de contactos está\ndebidamente aceitada. El rumor es absolutamente inorgánico y anárquico,\nno respeta esas redes y suele morir cuando un eslabón decide cortar con él.\nEn algo si coinciden plenamente: ambos disponen de un factor gancho que\nse dispara y crece en forma exponencial. Este factor, o ideavirus3 como le\nllama Seth Godin, es el elemento fundamental que debe tener cualquier\ncampaña de boca a boca. Más adelante nos referiremos en profundidad a la\ncreación de ideavirus en un capítulo particular dedicado a esta herramienta.\nGodin, Seth, Unleashing the ideavirus,Do you zoom, 2000 (Edición digital)\nFactor gancho Sí\nHace unos meses tuve ocasión de leer el último libro de Al Ries, donde\ndestaca el ascenso y caída de la publicidad tradicional, llevando a las\nRelaciones Públicas a un nuevo reinado. Disfrutando de su lectura me\nplantee si esto es realmente así y, en todo caso, si la nueva reina son\nespecíficamente las RR.PP. Lo que sí queda claro, independientemente de\ncual es el sustituto, es que la publicidad tradicional no está en plenitud\ncomo en décadas pasadas. ¿Qué está pasando? Quizá la explicación se\nencuentre en la breve historia de Seth Godin en la campiña francesa: la\npublicidad dejó de ser una vaquita púrpura.\nLa historia reciente nos ha mostrado como la creatividad puede ser llevada\na límites insospechados. En efecto, en las últimas décadas hemos asistido a\nun notable crecimiento de los soportes publicitarios. Hace unas décadas, las\nposibilidades de comunicación estaban limitadas a unos pocos medios\ntradicionales (TV, radio, prensa) Los 90 fue la década de la proliferación de\nmedios, apareciendo distintos soportes publicitarios. La vía pública se\ninundó de estímulos publicitarios, ya no existe ni una carretera ni un\ncamino vecinal que no tenga una gigantografía en su escena. Carteles,\npaletas, refugios y otros tantos medios, fueron inundando las ciudades.\nSe multiplicaron las emisoras de radio, apareció la TV cable e internet\nsorprendió al mundo haciéndolo tan pequeño como un pañuelo. Y entonces\nla proliferación precedió a la saturación. Ya no resultaba tan fácil poder\nencontrar un número relevante de consumidores dispuestos a prestar\natención a cada pauta. La audiencia se empezó a fragmentar, había que\nhilar muy fino para poder llegar eficientemente al target o público objetivo.\nAsí nacieron las centrales de medios, que más allá de negocios grandes\ncompras de segundos o centímetros, se encargaron de poner la lupa para\nque la inversión publicitaria pudiera llegar realmente al público que el\nanunciante se había fijado.\nEsta acumulación hizo que los estímulos publicitarios se multiplicaran en la\nmente del consumidor, llegando al millar según algunos estudios al\nrespecto. De esos mil impactos publicitarios, menos de 3 terminan\ndespertando levemente nuestra atención. Novecientos noventa y siete\nnavegan en el río del fracaso, detenidos por una especie de piquete, de\nbloqueo del consumidor. El consumidor se volvió sumamente incrédulo, y\nen muchos casos comenzó a rechazar de plano cualquier tipo de propuesta\nLos consumidores se armaron de una especie de caparazón que repele casi\ntodos los estímulos publicitarios salvo algunos, que logran superar esa\nbarrera. Nótese que decimos que el consumidor “le presta atención” a\nalgunos de esos impactos, de allí a que realmente genere ventas hay una\nLa publicidad tradicional se basa en la prueba y error. La clave parece ser\nenviar la mayor cantidad de mensajes posibles y, por simple probabilidad,\nalgunos de los receptores cumplirán con los objetivos publicitarios. Es como\ndisparar con perdigones en lugar de usar mira telescópica. ¿Cómo puede\nser acertada una estrategia que tiene\nmás de un 90% de fracasos? El\nbloqueo del consumidor es cada vez más indestructible.\n¿Por qué siguen apuntando a la publicidad tradicional? Muchos comentan\nque quizá haya una conveniencia de las Agencias al seguir proponiendo\nmedios tradicionales ya que sus honorarios se basan en la inversión, y los\ncostos de estos medios son notoriamente más altos que los de la publicidad\nno tradicional. Escapa a los objetivos de este trabajo descubrir que\nmotivaciones ocultas están detrás de esta defensa a ultranza de los medios\ntradicionales. Desde nuestro punto de vista, la clave la volvemos a\nencontrar en la tan anhelada diferenciación. El boca a boca ofrece\nconsumidor. Si bien la publicidad tradicional genera boca a boca, éste es\nsólo un efecto residual. El verdadero boca a boca sólo puede darse cuando\nla filosofía imperante detrás de la comunicación está orientada, justamente,\na que la gente comente sus experiencias a sus pares. De otra manera,\nseguiremos desaprovechando la potencialidad de esta herramienta.\nRomper el bloqueo publicitario será el objetivo de los próximos capítulos\nhaciendo especial hincapié en las herramientas de marketing boca a boca\nSi bien la publicidad tradicional genera boca a boca,\nesto es tan solo un efecto residual.\nEn primer lugar, porque se percibe como independiente de la empresa. La\npublicidad tradicional es transmitida por el anunciante. Más allá de la\nhabilidad que tenga la Agencia para “disimularlo” el consumidor tiene claro\nque es el anunciante el que está detrás de la propuesta publicitaria. De ahí\na que el cliente acepte o no la propuesta hay un largo trecho, pero es\nincuestionable que el consumidor conoce la procedencia del mensaje, y este\nproviene de la empresa.\nEl boca a boca es independiente de la empresa y debe ser mantenido como\ntal. Si la empresa muestra su presencia, la credibilidad del boca a boca\ndesaparecerá de inmediato. Y la credibilidad es uno de los principales\nactivos del marketing boca a boca. Es más, es una condición necesaria para\nque el boca a boca pueda generarse. La participación de la empresa en un\nproceso de difusión del boca a boca será sumamente negativa y anulará el\ntradicionales de comunicación, en este nuevo paradigma el boca a boca\ndebe actuar solo, sin la tradicional ayuda del anunciante. Si bien la\nempresa es la responsable de disparar y mantener en su cauce correcto al\nboca a boca, debe permanecer lo más ajeno posible a su recorrida.\nEl boca a boca es creíble porque proviene\nde una fuente independiente de información.\nEl boca a boca vende porque es espontáneo, no hay premeditación ni\nacción de venta incluida. Por eso el boca a boca siempre fue y será la\nprincipal herramienta publicitaria. Por eso incide directamente en las\nventas. Porque ningún individuo desconfía de la espontaneidad del mismo.\nEse es el segundo activo de la herramienta, la espontaneidad.\nEl boca a boca se basa en la experiencia y en la confianza. En la\nexperiencia de quienes han probado el producto y lo recomiendan. En la\nconfianza que una relación brinda a través del tiempo. Nuestros amigos son\nlos mejores vendedores del mundo, justamente, por que no intentan\nvendernos nada. Simplemente aprovechan el permiso que da la confianza,\npara poder transmitirnos la experiencia que vivieron con determinado\nEn último término, el boca a boca la da a los marketineros la segmentación\nperfecta. Un segmento es un conjunto de consumidores relativamente\nhomogéneo de determinada categoría de productos. Detectar cuál es el\nsegmento adecuado para nuestro producto es una tarea muy difícil para los\nque nos dedicamos a diseñar estrategias de marketing. Cada producto o\nservicio genera sus propios segmentos de consumidores y los marketineros\ndeben detectar los mismos. ¿Qué nos brinda el boca a boca? La tan\nanhelada segmentación perfecta. Nuestros mejores clientes, satisfechos con\nnuestros productos, aprovecharan la confianza que les dan sus amigos para\npoder transmitir la experiencia que vivieron con determinado producto. Ese\nreceptor (y potencialmente nuevo consumidor), seguramente responda a\nlos mismos patrones sociodemográficos y conductuales que el cliente\ninicial. Este aspecto ayuda al marketinero a realizar efectivamente su tarea\ny potencia la generación de boca a boca.\nEl boca a boca es un proceso sano y natural. De ninguna manera debe\ninterpretarse como una manipulación a las mentes de las personas. Tal\ncomo la promoción de ventas estimula directamente las ventas, el\nmarketing boca a boca promueve temas de conversación para que la gente\ntenga más cantidad de “moneda social”. Vale la aclaración porque la ética\nen ésta área puede ser rozada por alguna especie de manipulación.\nLas personas que promueven el boca a boca (esos clientes especiales que\nidentificaremos más adelante) no deben ser funcionarios encubiertos\ncontratados por nuestra empresa. Las personas deben obtener beneficios\nnaturales al difundir experiencias con los productos. La clave es que se\nidentifica a personas que ya están haciendo correr la voz, simplemente se\nles da herramientas para encausar dicho proceso.\nHay algunas empresas multinacionales gigantes que están haciendo\njustamente el anti boca a boca. Algo que roza la ética. Contratan a decenas\nde miles de adolescentes que cumplen con los requisitos previos de ser\nclientes especiales, y se les entregan nuevos productos para que estos,\nartificialmente, se lo comenten a sus listas de contactos. Esto hace que las\nventas realmente aumenten, pero con una forma de actuar que nosotros no\ncompartimos. El boca a boca es un proceso natural y, guiado en buenos\nOtros caso aparente de falso boca a boca se encuentra en Argentina, en el\njuicio que aún tienen pendiente dos gigantes de la industria de la bebida:\nCoca-Cola y Danone.\nEl caso aún está en la justicia porque Coca-Cola acusa a Danone de iniciar\nuna campaña de marketing viral contra la marca Dasani. Muchos de Uds.\nhabrán escuchado que la bebida, tomada en exceso, tiene algunas\ncontraindicaciones. La denuncia radica en que la agencia de publicidad de\nDanone decidió difundir esta versión en internet.\nMás allá del juicio en sí, nosotros podemos emitir el nuestro. En primer\nlugar, aquí se demuestra una vez más la relevancia que tiene el boca a\nboca para potenciar una idea o producto. Dos gigantes del mundo\ncorporativo se debaten en torno a esta herramienta. Segundo, el boca a\nboca puede ser utilizado muchas veces para desprestigiar. El boca a boca\nnegativo es mucho más potente que el positivo por un tema cultural. El\ncontenido del boca a boca negativo es, naturalmente, más atractivo que el\ndel positivo, tanto para el emisor como para el receptor.\nSegún la Word of Mouth Marketing Association4, boca a boca tampoco es:\nIncluir a marketineros encubiertos en campañas.\nPagar a la gente para que divulgue un producto y no anunciar que\nestá pagando la compañía.\nUsar identidades falsas en el mundo on line para promover un\nUsar spam para hacer comentarios infundados sobre productos.\nEnviar spam sin solicitar permiso previo.\nPuedes conocer más en www.womma.org\nRealizar una campaña de marketing boca a boca no significa sentarse a\nesperar que este comience por generación espontánea. Si bien esto sucede\ndesde que existe la humanidad, no es propósito de este trabajo dedicar\ntantas páginas a la mera descripción de un hecho tan natural. Sí es nuestro\nobjetivo tratar de descubrir que está detrás del boca a boca natural para\npoder descubrir cuales son las mejores maneras de potenciarlo y darle el\ncauce adecuado. Esa es la diferencia entre lo que llamamos boca a boca\norgánico y amplificado. El primero es el espontáneo, mientras que el\nsegundo es el planificado.\nPero bien, una campaña de marketing boca a boca debe iniciarse con algo.\nEn este caso, como en cualquier campaña de marketing, hay algo que no\npuede faltar: un buen producto o servicio. Independientemente de que\nmuchos acusan al marketing de ser un generador de necesidades, nosotros\nno somos tan concluyentes. Creemos que el marketing es una excelente\nherramienta para potenciar buenos productos, al menos. Si no partimos de\nesa base difícilmente logremos amplificar la demanda y hacer que se corra\nla voz. Los milagros corresponden a otras disciplinas. El marketing es\nefectivo cuando el producto tiene los estándares de calidad mínimos para\nser consumido. A partir de allí, el marketing puede dar mucho, pero sin esa\ncondenados a su extinción.\nLa empresa, antes de lanzar su campaña, debe preocuparse de que su\nconsumidores. Si las supera, mejor aún, ya que el boca a boca tiene como\npremisa que el producto sea superior a la media. Así se promueve el boca a\nboca de manera orgánica. Si no es superior, el departamento de marketing\ndeberá esforzarse para encontrar los elementos que dispararán el boca a\nEl boca a boca es ideal cuando de servicios se trata. En el mundo de los\nintangibles, la transmisión de experiencias es uno de los aspectos\nesenciales para multiplicar las ventas. En nuestra consultora, salvo en\nnuestros primeros pasos, casi todas las nuevas cuentas se generan por\nreferencias de nuestros clientes actuales (pueden ver un listado de ellos en\nwww.marketing.com.uy ) En nuestros registros, más del 90% de los nuevos\nclientes provienen del boca a boca, mientras que el restante 10% proviene\nde la web, de seminarios, actividades de capacitación y otras fuentes.\nSeguramente esta historia se repita en otros rubros profesionales, como\nabogados, contadores, escribanos, médicos, odontólogos, etc. El boca a\nboca es la herramienta clásica de los profesionales universitarios o de los\nprincipales oficios. Seguramente el electricista, el plomero, el carpintero y\nel mecánico también gocen del beneficio del boca a boca para aumentar sus\nSi bien los servicios disponen de la ventaja natural de estar dominados por\nexperiencias, los productos también están entrando en esta norma. Hace\ntiempo que dejamos de consumir por las características de un producto. O\nacaso ¿por qué elegimos Mc Donald´s en lugar de un carrito a la hora de\ndegustar una hamburguesa? Si nos basáramos en características concretas\ndel producto, las diferencias serían mínimas, sin embargo, todos sabemos\nque no lo son. ¿Por qué, en Uruguay al menos, la gente prefiere Coca-Cola\nen lugar de Pepsi? Si fuera por el sabor, las diferencias no serían tan\nabismales como las que reflejan la participación de mercado.\nEl boca a boca tiene algunas limitaciones que es necesario señalar para\ncomprender todo el potencial que tiene la herramienta.\ncomentarios. A modo de ejemplo, difícilmente un caramelo genere un\nefecto diseminador. También podemos agregar que si es el caramelo que\ncomen los de Star Wars el efecto puede ser muy distinto. Pero vayamos a\nejemplos que no admitan contrastación. Un clavo o tornillo nos vienen bien\npara ejemplificar el caso. ¿Se imaginan a una persona comentando sobre\nlas bondades de un clavo? Difícil de creer. Aquí es donde se limita el\naccionar de la herramienta. El producto (o servicio) debe ser innovador o\ncontener algo que lo sea, que invite a ser comentado.\nPuede tratarse también un producto cuya complejidad tecnológica o alto\ncosto amerite una certera recomendación. Tal vez se trate de un producto\nsimilar a muchos, pero aquí es donde el servicio debe hacer su labor:\ngenere una historia digna de ser contada. Por último, un elemento más de\nlas limitaciones que se pueden encontrar. El producto debe ser de consumo\npúblico, es decir, tiene que ser “visto y conocido” por los miembros de\ndeterminado grupo. Debe generar la oportunidad de ser comentado.\nSeguramente sea más viable realizar una campaña de boca a boca con una\nprenda exterior que con una marca de medias. Una campaña efectiva debe\nconsiderar estos aspectos.\nexperiencias de boca a boca y seguramente se vean desbordados de\nejemplos de boca a boca negativo. Esto es real y probablemente más\nnormalmente es originado por una mala experiencia con un producto y,\nIndependientemente de que no existen formas puras, y todo producto tiene\nalgún componente de servicio y viceversa, es éste último el que tiene la\núltima palabra al momento de disparar algún tipo de comentario o\nexperiencia que se haya vivido. Tener un buen producto o servicio es\nimportante, aunque algunas veces el boca a boca se potencia aún más por\nlo negativo. Aparentemente, esto sea algo negativo para la empresa,\naunque algunas veces podemos expresar que esto no es así.\nEmanuel Rosen en su libro “The buzz on buzz” divide en tres categorías a\nlos productos que son influenciados por el boca a boca. Estas categorías\nson: productos altamente determinados, parcialmente determinados y\nDocumento PDF Cómo Multiplicar las Ventas a Través del Boca a Boca.pdf\nmundo gente personas marketing libro herramienta ventas consumidor productos publicidad empresa cuando empresas producto tiene\nEste archivo fue compartido por un usuario del sitio. ID del documento: 00036644.


Conversatorio Intergeneracional “Por los Derechos y el Buen Trato a las Personas Mayores en tiempos de Pandemia”\nEl encuentro en línea reunió a personas mayores, niños, niñas y adolescentes que dialogaron sobre la participación y el impacto de la pandemia.\nEl Alcalde Carlos Cuadrado Prats, fue el encargado de dar la bienvenida a los vecinos y vecinas, de todas las edades, que se sumaron, a través de la plataforma zoom, a la actividad organizada por la Red de Personas Mayores de Huechuraba junto al Área Infanto-Juvenil de la Municipalidad.\nDestacando que el rol de la tecnología para acercar a las personas en tiempos de pandemia, el Alcalde subrayó la importancia de mantener y estrechar lazos, cuando el coronavirus nos obliga a mantener distancia física. “La tecnología nos acerca mientras el virus nos intenta separar. Todos somos de piel y necesitamos el abrazo y el afecto, esperemos pronto podamos volver a abrazarnos”.\nAsimismo, destacó la presencia de niños, niñas, jóvenes y personas mayores, en una instancia que permite que distintas generaciones puedan intercambiar puntos de vista frente al momento que atravesamos. “Son los motores del país. Las personas mayores merecen todo nuestro respeto por el trabajo realizado en la patria y los jóvenes que por medio de la educación son y serán el futuro de nuestro país”, precisó.\nEl Alcalde Carlos Cuadrado Prats, aprovechó de comunicar su satisfacción por la incorporación de Huechuraba a la “Red Mundial de Ciudades y Comunidades adaptadas a las Personas Mayores” de la Organización Mundial de la Salud, que constituye un reconocimiento a las buenas prácticas implementadas en los últimos 8 años y que reafirman el compromiso de la gestión municipal con la inclusión y el envejecimiento activo y positivo.\nPrecisamente, uno de los efectos de la emergencia sanitaria que afecta este envejecimiento activo y positivo ha sido el aislamiento. Al respecto, quienes participaron en el Diálogo Intergeneracional valoraron los espacios creados por el municipio y que dadas las restricciones sanitarias han permanecido cerrados desde marzo pasado.\nMaría Elena Sazo, que asistía regularmente al Centro de Terapias Complementarias, señaló que “ojalá se abra luego el centro, me hace mucha falta, yo estoy al cuidado de mi padre de 90 años, los viejos son muy activos y sería rico llegar a la edad de mi padre con la claridad mental que tiene”. Del mismo modo, agradeció la invitación al conversatorio, precisando que “participar es aprender de los demás y entregar conocimientos. Estoy contenta por estar con mis pares y los jóvenes. Yo me quedé sola en casa y he tratado de pasar lo mejor posible. Me llaman del Centro Diurno, pero hace falta juntarse”.\nRepresentando a la Asamblea de Niños, Niñas y Adolescentes de Huechuraba, Javiera Bravo, resaltó las instancias de participación generadas desde la Municipalidad. “Participar es ser parte de la asamblea y de otros espacios. Estoy contenta de lo que ha hecho Huechuraba por las personas mayores y los niños. Extraño a mis amigos e ir a la casa de mi papá, pero si me sirvió para hacer otro tipo de amigos e intento no quejarme ni estresarme”.\nTambién miembro de la Asamblea, Catalina Almonacid explicó que el confinamiento no ha sido un problema para ella. Sin embargo, agregó, “extraño participar en los talleres de la radio comunal, eso me ayudaba mucho a distraerme, ahora tengo más tiempo libre, oportunidad de aprender y hacer otras cosas”.\nAl finalizar el Diálogo Intergeneracional, el Alcalde Carlos Cuadrado Prats informó que junto a SENAMA se entregarán 305 celulares a personas mayores de 80 años, que vivan solas y que cuenten con una Registro Social de hogares de un 40% para que puedan contactarse con la familia, Cesfam y la Oficina Municipal de Personas Mayores, con el objetivo de permanecer conectados con su entorno y fortalecer los vínculos.


Quieto saber sobre el cpk de una nissan np300 ya que sale en\nQuieto saber sobre el cpk de una nissan np300 ya que sale en el scaner como la posible falla modelo 2010\nEstimado, puede darme el VIN (número de chasis)\nEstimado, se me ha presentado una urgencia y estaré ausente por 30 minutos, por favor, envieme el VIN, y a mi regreso le daré todos los detalles relacionados a su problema\nEstimado, gracias por su tiempo. Estoy de vuelta\nDisculpe que me excedí unos minutos\nQuedo a la espera del VIN para para poder asistirle\nEstimado, gracias por su tiempo. Disculpe la demora. He estado buscando boletines relacionados a su problema. Sobre lo que pregunta, si es frecuente esta falla en este modelo NP300, le adjunto un boletín informativo, sobre el problema que se ha presentado en el CKP en el modelo mencionado. Por falla interna del sensor de posición de cigueñal, no hay boletines.\nPor favor, dígame el código de avería que encontró para darle mas asistencia.\nEstimado, el tipo de sensor de cigueñal es de efecto hall\nEstimado, si es de su agrado, por favor, valore mi respuesta positiva, en las estrellas que aparecen en la parte superior de esta pantalla. Recuerde que puede continuar consultando, sin costo adicional durante siete días.\nEstimado, su valoración es muy importante para mi perfil. Recuerde que le seguiré asistiendo por 7 días, luego de su valoración.\nEstimado, estoy a la espera del código de avería para continuar asistiéndole\nEstimado, solo cuando usted valora positivo en las estrellas el experto cobrará una parte del dinero que usted canceló.\nTengo una Nissan frontier 2003 y quiero colocarle los topes 13/06/2019 13/06/2019\nHola qué tal tengo un Nissan Maxima 2004 atm 3.5 6cil falla 10/06/2019 10/06/2019\nMarca que esta en 4*4 sin estar y me funde el fusible al 09/06/2019 09/06/2019\nVengo andando con una nissan frontier 2.8 y de repente se 06/06/2019 06/06/2019\nHola, mi serena 2,3d cargo de 1996. al arrancarla en frio me 05/06/2019 05/06/2019\nCambie radiador, termostato y sensor de temperatura de 05/06/2019 05/06/2019\nHola tengo una falla con el esp abs y inmobilizador de mi 02/06/2019 02/06/2019\nHola mí consulta es qué significan los códigos de falla que 01/06/2019 01/06/2019\nCambie la pila del sensor de aproximacion del xtrail 2016 y 25/05/2019 25/05/2019\nTengo una Nissan x trail 2.5 cvt 2014 so, Tengo una Nissan x 23/05/2019 23/05/2019


Ahora todos mis sueños se juntarán con mi diario en:\nhttp://Kokyjabn.wordpress.com - Mi Sendero\n(Todos mis artículos fueron copiados al Nuevo Blog)\nPublicado por Kokyjabn en 18:50 1 comentarios Enlaces a esta entrada\nSolo una reflexión personal:\nComo lo ha demostrado la historia, sobretodo de manera ilustrativa con el TBC y el SIDA; son los más pobres quienes estarán en peor situación para enfrentar esta enfermedad:\n- Por el medio en donde viven.\n- Por las condiciones de vida y de trabajo.\n- Por la mala nutrición.\n- Por las dificultades que estos tendrán para acceder a los medicamentos.\n- Por las dificultades que tendrán para acceder a un centro de salud.\n- Por las dificultades que tendrán para acceder a las vacunas.\n- Por la desinformación.\n- Por la falta de educación.\nQuizá muchos en mejor posición podamos ver a esta enfermedad como algo ligero, pero existe una población que no tendrá las facilidades para enfrentar la situación; además de la población con SIDA y TBC que tendría que defenderse sin tener defensas.\nLas fases de una pandemia: ¿Qué significa cada fase?\nLa Humanidad, su desarrollo y GAPMINDER: Excelentes gráficos para entender a la evolución de la sociedad en los últimos años.\nPublicado por Kokyjabn en 20:30 0 comentarios Enlaces a esta entrada\nPublicado por Kokyjabn en 19:33 0 comentarios Enlaces a esta entrada\nLa gente no lee; no le las señales, no lee los carteles, no lee muchas cosas; pasando por alto los mensajes, las pancartas, los letreros... y en especial no leen las señales de tránsito. Pero si me he dado cuenta que la gente escucha.\nLas personas cuando pasan por alto una señal de lo que sea ALTO, Velocidad Máxima, Cuidado con el Colegio, Cruce Peatonal, Cruva Peligrosa... no lee, y a veces hasta olvida su velocímetro; pero eso si, siempre escucha al coopiloto cuando le dice "CUIDADO, TIENES QUE PARAR" o "ESTAS EN CONTRA", "LO VAS A ATROPELLAR".\nEsta situación de "NO LEER" pero "SI ESCUCHAR" me lleva a que hay cosa que deberían cambiar (claro, además de refozar la educación para que las personas leamos más y respetemos más seguido las señales): Necesitamos señales que hablen, que se escuchen.\nImaginemos que ando conduciendo, me acerco a una curva peligrosa, hay una señal a buenos metros antes de la curva advirtiéndome de la situación, pero es probable que no la lea... entonces mi auto me dice "CURVA MUY PELIGROSA A 30 METROS , DISMINUYA LA VELOCIDAD". Este mensaje sería casi imposible de evitar.\nLas señales de transito deberían enviar un mensaje al auto y éste debería reproducirlo en sonido para comunicar la advertencia u orden. Lo mismo con los límites de velocidad, el auto debería decirme a que velocidad voy cada cierto tiempo, para evitar quitar la vista del frente.\nPublicado por Kokyjabn en 14:48 2 comentarios Enlaces a esta entrada\nUN VERDADERO DÍA PARA LAS MADRES\nCreo que es necesario revalorar y reorientar el día de las madres. Ya no únicamente para dar regalos; pues creo que las madres de todo el mundo necesitan mucho mas que un presente.\nEl día de la madre fue creado para luchar por su reinvindicación en la sociedad, por sus derechos, para mejorar sus condiciones y trabajar por ella.\nPropongo que los gobiernos, los ministerios relacionados y organizaciones le den al Día de la Madre un sentido especial organizando una reunión, un evento en el que se muestre a la sociedad, los trabajos que se vienen haciendo por mejorar la condición de las madres.\nLa idea principal de un evento como este es sensibilizar a la sociedad\nPublicado por Kokyjabn en 12:57 0 comentarios Enlaces a esta entrada\nEl fútbol es un gran deporte, en lo personal me encanta y es quizá también uno de los más populares del mundo. Pero a pesar de lo grandioso que es, creo que necesita dinamizarse, agilizarse, renovarse, evolucionar; en pocas palabras mejorar.\nUna de las razones que me llevan a pensar en esto es que el fútbol es uno de los deportes (quizá el único) en que se marcan muy pocos puntos; demora mucho para que se marque uno… incluso a veces no se marca ninguno. Creo que esto no es nada bueno para el deporte.\nPor ello expongo algunas propuestas:\nI. CORNER CERCANO:\nEl “Corner Cercano” es un disparo que se realiza desde el “Cuadrante de Esquina”.\nSe cobrará “Corner Cercano”, cuando el balón salga siendo tocado por el arquero.\nII. LÍNEA LIBRE:\nEsta es una línea horizontal que atraviesa la cancha; y pasa por la línea horizontal del área grande. Creo que es discutible la altura más adecuada para esta “Línea Libre”.\n- Saque de Costado:\nLos “Saques de Costado” que se den adelante de la “Línea Libre” pueden realizarse con el pie, aprovechando la cercanía al arco a fin de realizar más centros y jugadas de ataque.\n- Anulación de la posición adelantada dentro de la Línea Libre:\nCuando el balón pase la “Línea Libre”, la regla de la posición adelantada se anulará, ya que se entiende que se realizaron las jugadas suficientes para hacer el juego vistoso.\nIII. LIMITE DE TIEMPO CON EL BALÓN EN PROPIA ZONA:\nEl equipo que tenga el balón en su zona (media cancha) podrá seguir en esta situación hasta un tiempo determinado; propongo que ese tiempo sea 2 minutos como máximo.\nSi el equipo no pasa la media cancha luego de 2 minutos, deberá ceder el balón al equipo contrario, dejando que estos saquen desde el punto de la media cancha.\nIV. NO VOLVER LUEGO DE PASAR LA MEDIA CANCHA:\nEl equipo no podrá retroceder al pasar la media cancha. De hacerlo deberá ceder el balón al equipo contrario, dejando que estos saquen desde el punto de la media cancha.\nA continuación una imagen para graficar algunas de las propuestas mencionadas: “Línea Libre” y “Corner Cercano” desde el Cuadrante de Esquina.\nY usted, ¿Qué propone para agilizar el fútbol?\nPublicado por Kokyjabn en 17:30 0 comentarios Enlaces a esta entrada


> Temas>Magia>VELAS LAS\nSu uso en la meditación y en la autocuración.\nAprende cómo contactar con el Ser Superior, a realizar lecturas de las velas, las llamas o las gotas de cera; descubre cuál es el mejor momento para llevar a cabo los rituales y qué color de vela debes utilizar para alcanzar diversos y determinados propósitos.\nInfundir energía divina en tus oraciones y meditaciones...\nMedida 12.5 x 19 x .08\nAutor Charlene Whitaker\nEn esta obra, Charlene Whitaker te muestra los usos y las aplicaciones de las velas con fines espirituales. Aprende cómo contactar con el Ser Superior, a realizar lecturas de las velas, las llamas o las gotas de cera; descubre cuál es el mejor momento para llevar a cabo los rituales y qué color de vela debes utilizar para alcanzar diversos y determinados propósitos.


Medios de América llaman a defender el valor del periodismo profesional en el ecosistema digital - MDZ Online\nMedios de América llaman a defender el valor del periodismo profesional en el ecosistema digital\nAsociaciones internacionales y de todo América de medios de comunicación solicitan poner en agenda y asignar prioridad a la cuestión vital del valor de los contenidos periodísticos en las plataformas digitales.\nmartes, 21 de septiembre de 2021 · 11:47\nA través de un pronunciado público, dieciocho asociaciones internacionales y de todo América de medios de comunicación solicitaron hoy alcanzar una retribución “justa y razonable” por la publicación de los contenidos periodísticos en las plataformas digitales.\nEsta y otras iniciativas "surgen de los enormes cambios producidos en las últimas dos décadas en el acceso a las noticias. Los medios periodísticos poseen más audiencia que nunca, pero los ingresos que financiaban el periodismo profesional son absorbidos por intermediarios que concentran más del 80% de la publicidad digital mundial", se expresa en la solicitada.\nAsociaciones de medios firmantes de la solicitada.\nAdemás, se advierte sobre el riesgo que corre el periodismo si este panorama no cambia. "Nuestros contenidos, valorados por la audiencia, son esenciales para la información de la sociedad y vitales para la salud de la democracia, pero el sostenimiento del periodismo está en riesgo", sostienen y agregan: "Los llamados “desiertos informativos” (áreas sin medios locales) se replican en las pequeñas comunidades y se extienden a regiones cada vez más amplias".\nAdemás, el comunicado afirma que es fundamental que se eviten prácticas abusivas en el mercado de la publicidad digital, "donde las plataformas son a la vez árbitros y jugadores principales". Y agregan: "que cuando dichas prácticas ocurren, estas sean investigadas y sancionadas para evitar una mayor concentración en los ingresos y en el uso de los datos personales. Asimismo, debe prestarse suma atención a la cuestión de los algoritmos, que condicionan la distribución de los contenidos y su llegada a la sociedad".\nLa declaración valora iniciativas de Google y Facebook para pagar a los medios de algunos países por sus contenidos, aunque considera que “esos programas no constituyen aún la respuesta justa e integral que la industria requiere”.\nLas asociaciones de medios de comunicación concluyen que lo que se necesita es promover un ecosistema digital sano y equilibrado, "en el que la opacidad de los algoritmos no termine decidiendo qué información es relevante para una persona o una sociedad, y en el cual la desinformación pueda combatirse con periodismo profesional y de calidad. Para eso se requieren medios sustentables, que reciban el valor que generan en beneficio de la comunidad".\nA la publicación “Medios de toda América llamamos a defender el valor del periodismo profesional en el ecosistema digital” se suscribieron 18 asociaciones internacionales y nacionales que en total agrupan a más de 40 mil medios de comunicación de Canadá, Estados Unidos, México, Honduras, Jamaica, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Bolivia, Chile y Argentina.\nEntre las entidades firmantes se encuentran: Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) - Asociación Mundial de Editores de Noticias (WAN-IFRA) - Organización de Telecomunicaciones de Iberoamérica (OTI) – Grupo de Diarios América (GDA) - Asociación Internacional de Radiodifusión (AIR) - Medios Informativos de Canadá (NMC, Canadá) - Alianza de Medios Informativos (NMA, EE.UU.) - Alianza de MediosMx (México) - Asociación de Medios de Comunicación de Honduras (AMC, Honduras) - Asociación de Medios de Jamaica (MAJ, Jamaica) - Sociedad Dominicana de Diarios (SDD, República Dominicana) - Asociación de Medios de Información (AMI, Colombia) - Asociación Ecuatoriana de Editores de Periódicos (AEDEP, Ecuador) - Consejo de la Prensa Peruana (CPP, Perú) - Asociación Nacional de Periódicos (ANJ, Brasil) - Asociación Nacional de la Prensa (ANP, Bolivia) - Asociación Nacional de la Prensa (ANP, Chile) - Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas (ADEPA, Argentina).


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Para una rápida visión general, hemos presentado una clara comparación de los mejores productos de esta categoría en la tabla anterior. Además, hemos enumerado la lista actual de los mejores 2020, otras fuentes y vídeos sobre temas relevantes a continuación. En este caso, nuestros expertos no realizaron su propio test de Palancas y cuerdas de freno. Nuestra recomendación se basa en datos que hemos agregado de varias fuentes. Esto incluye, por ejemplo, informes de pruebas de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), informes de experiencias y evaluaciones reales de los clientes.\nUniversal Portátil 1.2 M Alambre Cerradura De La Bicicleta Recordatorio De Primavera Cuerda De Bloqueo Antirrobo para Motocicletas Bicicletas Sc...*\nHecho de cable de bobina de acero y plástico, ligero y fácil de transportar.\nCon buen elástico, se puede estirar hasta 1,2 m.\nVICMA 70331 MANETA DE FRENO DERECHA PARA HYOSUNG PEUGEOT SUZUKI*\nECD Germany Polea Polipasto con Cadena 750 Kg*\nPolea de elevación 750 kg, Elevación Max: 1,5 m\nAltura mínima de trabajo: 380 mm, Apalancamiento: 220 N, Grosor de la cadena: 8 mm, Ramales de cadena: 1\nLongitud de la palanca: 410 mm, Profundidad: 172 mm, Ancho: 160 mm, Apertura del gancho: 35 mm, Prueba de carga: 2,25 tons.\nPuede utilizarse tanto en posición horizontal como en posición vertical.\n6 M 450 kg correa – Cabrestante manual trinquete mecanismo – Cabestrante Cabestrante manual para remolques (banda correa cuerda Offroad...*\nCabrestante de mano 360 kg, incluye freno automático con hace + retroceso (llave de trinquete mecanismo)\n6 metros de banda/correa. gancho de carga con gota apertura. palanca de bloqueo.\nFácil tirar la carga mediante gran transferencia de fuerza mediante manivela.\n6 metros estable robar correa gran transferencia de fuerza\nRosepoem Pastilla de Guitarra Presys Blend 301 Pastillas de Guitarra de Modo Dual Preamp EQ Tuner Piezo Mic Beat En Stock*\nLos imanes Alnico 5 agregan más enfoque y dinámicas mejoradas, las bobinas están protegidas por una cuerda encerada para una mayor protección de la bobina\nDistancia entre polos: 12 mm (centro a centro), pastillas R: 9.3 Kohm\nPastillas de guitarra de modo dual Preamp EQ Tuner\nLista de embalaje: Presillas de pastilla de guitarra * 1, Fijador * 3, Tornillo * 4, Empate * 1, Etiqueta * 1, Instrucción en inglés * 1\nCharles Bentley Kids Go-Kart Neumáticos Grandes del Rojo y Negro Pedal de Freno de Mano Engranaje de Goma 3+*\nCaracterísticas: movimiento del pedal hacia delante, hacia atrás y hacia la costa, rotura de rueda trasero de la mano, palanca de cambios, cómodo asiento con respaldo, control de la dirección del diseño Negro Roja y, neumáticos de goma inflables duraderos, la normativa de seguridad EN71\nMateriales: marco de acero tubular, piezas de plástico, neumáticos de goma\nDimensiones: L58 x W60 x H98cm\nRequiere ensamblaje: Requiere el simple montaje - instrucciones completas proporcionado\nhehi Lark 6 Tons la Industria Cadena polipasto manual Hebe zeuge mano Cadenas Trains polipasto ratschenzüge Chain Hoist 3 m kranzug Cadena pal...*\n❤  【 parámetros 】 - Capacidad hasta 6 toneladas, longitud de cadena: 3 m, diámetro de la cadena: 10 mm. 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La lista y su secuencia se generan con la ayuda de las valoraciones de los compradores existentes y de las cifras de ventas anteriores. Esto da como resultado una gran importancia de los resultados. Acerca de Esto también hace posible comparar productos sin tener que realizar una prueba por su cuenta. De esta manera se ahorra mucho tiempo, esfuerzo y dinero.\nGuía de compra para Palancas y cuerdas de freno\nSi desea comprar la mejor Palancas y cuerdas de freno, entonces debe considerar algunos criterios en cualquier caso. A continuación, nuestros expertos en pruebas han elaborado las listas de comprobación más importantes para ayudarle a tomar la mejor decisión de compra. Estamos seguros de que encontrará un buen o incluso el mejor producto en la categoría Palancas y cuerdas de freno si tiene en cuenta nuestros criterios y recomendaciones a la hora de buscar un producto.\nFabricante: ¿Están disponibles los fabricantes conocidos de Palancas y cuerdas de freno?\nOCU: ¿Cuál es el resultado de la prueba actual de la Organización de Consumidores y Usuarios para Palancas y cuerdas de freno?\nPrecio: ¿Cuánto dinero tiene disponible y hay ofertas baratas para Palancas y cuerdas de freno?\nInformes de ensayo: ¿Existen informes de prueba bien fundados e informativos sobre Palancas y cuerdas de freno?\nResultados de la prueba: ¿Qué productos son los mejores actualmente en la categoría Palancas y cuerdas de freno?\nUtilizando la lista de comprobación que se muestra arriba, puede identificar varios productos que satisfacen sus necesidades durante el proceso de compra. Por último, quiero que haga una comparación y una evaluación. para identificar el mejor producto en la categoría Palancas y cuerdas de freno para usted. Un consejo de nuestros expertos: pida varios productos a la vez. Esto le permite ver las diferentes Compare modelos en una prueba de comparación directa y determine el ganador de su prueba personal.\nFuentes adicionales e información sobre Palancas y cuerdas de freno (OCU etc.)\nMás artículos, información e informes de pruebas sobre los mejores Palancas y cuerdas de freno se pueden encontrar en las siguientes páginas web. Un pequeño consejo: busque en todas las fuentes mencionadas y busque información relevante para obtener la mejor información posible sobre los productos antes de comprarlos.\n¿Por qué tiene sentido considerar las fuentes mencionadas en Palancas y cuerdas de freno? Hay varias razones para ello. En primer lugar, la organización independiente de consumidores OCU publica informes de prueba significativos sobre un gran número de productos a intervalos regulares. Por lo tanto, siempre es aconsejable mirar al ganador de la prueba de la organización.\nAdemás, los portales de consumidores o de preguntas y respuestas, como gutefrage.net, ofrecen información útil. Para la categoría Palancas y cuerdas de freno ya se pueden encontrar muchas recomendaciones y comentarios de clientes. Éstos son especialmente valiosos, ya que los demás compradores ya han llevado a cabo sus propias pruebas prácticas.\nVideos de temas relevantes para aspiradoras Palancas y cuerdas de freno\nLos videos mostrados para la comparación de Palancas y cuerdas de freno no fueron seleccionados manualmente por nuestros expertos. Sin embargo, en base a una evaluación objetiva, los videos se consideraron suficientemente relevantes, para mostrarlos en el contexto de los informes de ensayo mencionados. En principio, nuestra recomendación es que usted debe ver videos sobre el producto antes de tomar cualquier decisión de compra. Por lo tanto, usted debe por ejemplo «mejor Palancas y cuerdas de freno» en YouTube!\nPalancas y cuerdas de freno puede adquirirse ahora a una gran variedad de fabricantes. Por lo tanto, no siempre es fácil encontrar el mejor producto. Con la ayuda de los criterios objetivos de compra que nuestros expertos han desarrollado para usted, usted puede llevar a cabo sistemáticamente su decisión de compra. Con todo, el proceso de compra de Palancas y cuerdas de freno puede simplificarse. En particular, los informes de prueba de esta categoría de productos (por ejemplo, de la OCU) deben tenerse en cuenta al seleccionarlos. Los resultados de las pruebas de Palancas y cuerdas de freno investigadas pueden ayudarle a encontrar buenos productos.\nAdemás de las fuentes mencionadas anteriormente, las revistas especializadas más conocidas, como chip.de o netzwelt.de, ofrecen tablas de clasificación actualizadas en innumerables categorías de productos. Por lo tanto, usted estará buscando las listas de los mejores Palancas y cuerdas de freno en estos sitios web (en el mejor de los casos del año 2020). Además, a menudo encontrará más información útil sobre el tema y sobre los ganadores de las pruebas actuales.\nEste guía de compra fue calificado por 180 lectores con un promedio de 4.74 de 5 estrellas.


Alimentos para prevenir la sordera - Audifón\nEl déficit auditivo puede combatirse desde varios frentes. Uno de ellos, el de la prevención de la pérdida, pasa por comer ciertos alimentos.\nEstá demostrado que las propiedades de ciertos alimentos pueden prevenir enfermedades e infecciones de oído, ayudando así a la conservación de la salud auditiva.\nSi aún no tienes síntomas de una hipoacusia profunda pero estás en esa fase en la que, más que nunca, quieres cuidar la salud de tu oído, te alegrará saber que algunos alimentos pueden ayudarte a conseguirlo. Por supuesto, ninguno de ellos es mágico, por lo que no servirá de nada que los comas si no cuidas tu audición por otras vías.\nPara comenzar, debes conocer cuáles son las vitaminas que pueden retrasar la aparición de la sordera. Estas son la vitamina A y la vitamina B1, presentes en alimentos como las zanahorias, los plátanos, las judías, la berenjena, los espárragos o las naranjas. Además, componentes como el zinc, el potasio y el magnesio también serán de gran ayuda en tu cruzada contra la pérdida auditiva.\nComo decimos, en las zanahorias encontraremos vitaminas muy positivas para nuestra audición y, en concreto, una fuente de betacoreno ideal para potenciar la creación de anticuerpos. También los lácteos – igual que todos los alimentos que contienen calcio – combinados con el magnesio potencian las células inmunes.\nPara la prevención de infecciones, la naturaleza nos ha proporcionado otros alimentos ricos en glóbulos blancos como las nueces, cuyo alto contenido en vitamina E ayuda a que estos funcionen correctamente; el chocolate, que contiene dos nutrientes fundamentales para equilibrar los glóbulos blancos como son el hierro y el magnesio o los vegetales con hojas verdes, que contienen vitamina A y ácido fólico, indispensables para la reproducción de glóbulos rojos y blancos.\nOtros alimentos beneficiosos para nuestro oído porque refuerzan nuestras defensas son los ricos en zinc, que podemos encontrar en la levadura, las ciruelas (pasas y frescas) y los duraznos, muy adecuados para mejorar la audición.\nEstas son las claves alimenticias que queremos que conozcas en Audifón. Ahora que las tienes, solo queda ponerlas en práctica. Recuerda que una dieta equilibrada y practicar ejercicio periódicamente puede evitarte muchos problemas y sustos en el futuro.


El CNED inicia su proceso de recertificación internacional con INQAAHE | Consejo Nacional de Educación\nEl CNED inicia su proceso de recertificación internacional con INQAAHE\nPara la elaboración de su Informe de Autoevaluación, el Consejo realizará una consulta a diversos actores del sistema educacional.\nCon objetivo de mantener los más altos estándares internacionales de calidad en sus procesos y servicios, el Consejo Nacional de Educación (CNED) se encuentra iniciando el proceso de renovación de la certificación por parte de INQAAHE, la Red Internacional de Agencias de Aseguramiento de la Calidad en Educación Superior, que obtuvo en 2015.\nPor medio de un proceso comprehensivo de evaluación, que incluyó una autoevaluación y una revisión externa por una comisión de pares evaluadores internacionales, CNED verificó su alineación a las “Pautas de Buenas Prácticas en Aseguramiento de la Calidad” de INQAAHE. Esta certificación, vigente hasta mediados del año 2020, revisa el cumplimiento de una serie de criterios de calidad incluyendo gobernanza, transparencia, criterios y procesos de evaluación, entre otros.\nEl año 2016, INQAAHE actualizó sus Pautas de Buenas Prácticas organizados en seis criterios de evaluación de las agencias de aseguramiento externo de la calidad: (1) Estructura, donde se evalúan aspectos como el reconocimiento la legitimidad, la Misión y propósitos, la gobernanza y los recursos; (2) Rendición de Cuentas, que incluyen los procesos internos de aseguramiento de la calidad y la vinculación con agencias; (3) Marco de Aseguramiento de la Calidad, en el cual se evalúa la relación con las instituciones de educación superior, los criterios de evaluación y los procedimientos para la revisión externa y autoevaluación; (4) Relación con el Público, que incorpora la publicación de políticas y decisiones, así como de otros reportes; (5) Toma de Decisiones, que incorpora también las apelaciones y reclamos; y finalmente Educación Transnacional, que considera criterios transnacionales y colaboración internacional.\nEn el marco de la recertificación con INQAAHE, el CNED está realizando una consulta a diversos actores internos y externos, incluyendo consejeros, profesionales de la Secretaría Técnica, autoridades de otros organismos públicos, instituciones de educación y consultores que prestan servicios al Consejo, con el objetivo de otorgar una mirada comprehensiva para la elaboración del Informe de Autoevaluación. Luego de completado este proceso, el CNED hará entrega de su postulación para la certificación de INQAAHE, para dar lugar a la visita de los pares internacionales y posteriormente a la decisión de certificación.\nDesde el Consejo Nacional de Educación estamos convencidos que para cumplir nuestra misión y contribuir a la calidad de los aprendizajes de los estudiantes del país tenemos también que promover el mejoramiento continuo en nuestros propios procesos, por lo que agradecemos la participación de los distintos actores de la comunidad educativa nacional en el proceso de certificación internacional del CNED.\nConoce los resultados del proceso anterior aquí.


¿Qué Sucede Si Toma Pastillas Para Dormir Vencidas? :: johnszoka.com\n06/02/2018 · Las pastillas para dormir son uno de los medicamentos más consumidos por la sociedad actual. Con una sociedad que vive inmersa en el estrés y en las prisas, son muchos los ciudadanos que tienen problemas de insomnio. De ahí, que recurran a este tipo de pastillas. 04/06/2014 · ¿Qué pasa si me tomo un medicamento caducado? es una pregunta que todos nos hemos hecho más de una vez, al encontrarnos que algún fármaco que guardábamos ha vencido. En el prospecto no suele indicar qué ocurre cuando se sobrepasa la fecha de caducidad impresa en el envase de las medicinas. 25/01/2017 · Llevar todas las pastillas que tomas a tu próxima cita con el médico o con el farmacéutico podría parecer exagerado, pero también podría salvarte la vida, especialmente si tomas varios medicamentos o suplementos. De hecho, tomar 5 o más medicamentos de. hola rocío, podrías contar como fue tu experiencia. yo tomé todo el mes pasado pastillas vencidas de marzo de 2017 y apenas lo note, si se me hizo raro que todo el mes pasado manché pero pensé que era algo de mi organismo poruqe tengo ovarios poliquisticos pero esta semana noté la fecha de la pastillas y me hice una prueba en orina pero.\n05/09/2016 · Partamos por responder una pregunta básica: ¿qué le sucede a un medicamento cuando trasciende la fecha de caducidad que se le ha marcado? "Generalmente no le sucede nada", indica el profesor. "Si una persona toma un medicamento vencido unos pocos días después de que la fecha de caducidad haya pasado, no le va a pasar nada". 20/05/2018 · Las medicinas que nunca debes tomar si están caducadas. protectores estomacales o antitusivos, pero también antibióticos, retrovirales o aquellas pastillas que te recetaron hace una década cuando sufriste una grave. Por qué no te caes de la cama al dormir. Ada Nuño. 09.12.2019 Los millonarios quieren tener el. Si pueden pasar menos tiempo luchando por dormirse, hasta los más empedernidos insomnes pueden sentirse más confiados al acostarse. Y la seguridad, dice Sateia, podría ser el mejor sedante de todos. "Pensamos que todas las personas deben someterse a la terapia cognitiva conductual antes de tomar pastillas para dormir", dice Sateia.\nLas píldoras para dormir pueden afectar la memoria a corto plazo, por lo que la persona puede olvidar haberlas tomado y tomar una dosis letal de manera inadvertida. Los pacientes que olvidan tomar su dosis, también podrían ingerir medicamentos o comida que metabolicen la medicación lentamente, resultando en una sobredosis letal. ¿Qué pasa si tomas muchas pastillas de lo. si son vitaminas tienes demasiada energía, si son para dormir a veces mueres, a veces te quedas dormido por un monton de días. célula.M,etc. y por ello si es necesario tomar 30 tómalas,pero eso me parece mas una sobredosis ya que son casi nulas las enfermedades con una cantidad tan.\n01/02/2008 · generalmente los medicamentos tienen validez hasta 3 meses despues de la fecha de vencimiento. Si ya paso esa fecha lo mas probable es que no te haga efecto y ahora yo te pregunto, ¿¿¿que sentido tiene tomar pastillas vencidas??? jaja. Las pastillas para dormir no están diseñadas para tomarse por largos períodos de tiempo, pueden causar dependencia en tu cuerpo, y también puedes volverte tolerante a ellas. Las pastillas para dormir son una ayuda temporal para conciliar el sueño, son muy útiles al principio, en especial cuando viajas. ¿Cuáles son las mejores pastillas.