Mazo la palma\nBusca primero entender y luego ser ...\nPrimera Parte:TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL PRÓJIMO (Si quieres recoger miel, no des puntapiés a la colmena –El gran secreto para tratar con la gente).Segunda Parte:SEIS MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMÁS(Haga esto y será bienvenido en todas partes – Una manera sencilla de causar una buena impresión – Fácil manera deconvertirswe en un buen conversador – Cómo interesar a la gente).Tercera ParteLOGRE QUE LOS DEMÁS PIENSEN COMO USTED(No es posible ganar una discusión – Un medio seguro de conquistar enemigos – Si se equivoca usted, admítalo – El secretode Sócrates – Cómo obtener cooperación – Un llamado que gusta a todos).Cuarta ParteSEA UN LÍDER(Cómo criticar y no ser odiado por ello – Hable primero de sus propios errores – A nadie le gusta recibir órdenes – Permita quela otra persona salve su prestigio – Procure que la otra persona se sienta satisfecha de lo que usted quiere).\n1º edición: junio de 1940\n104º edición: Septiembre de 1996\n? 1936, Dale Carnegie\n? 1964, Donna Carnegie y Dorothy Carnegie\nEdición revisada ? 1981, Donna Carnegie y Dorothy Carnegie\nEl único propósito de este libro es ayudar al lector a que descubra, desarrolle y aproveche esos poderes latentes que no\n(Cómo criticar y no ser odiado por ello – Hable primero de sus propios errores – A nadie le gusta recibir órdenes – Permita que\nla otra persona salve su prestigio – Procure que la otra persona se sienta satisfecha de lo que usted quiere).\nCómo fue escrito este libro... y por qué, por Dale Carnegie\nSEIS MANERA DE AGRADAR A LOS DEMÁS\n8. Haga que los erroes parezcan fáciles de corregir\nCONSIGNAMOS UN AGRADECIDO RECONOCIMIENTO AL ASESOR EDITORIAL QUE TRABAJÓ EN ESTA\nEDICION REVISADA, ARTHUR R. PELL, PH. D.\nEste libro ha logrado todas esas cosas para mas de quince millones de lectores en treinta y seis\nCuando Dale Carnegie escribió “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas”, su principal objetivo\nera proporcionar un texto de suplemento a su curso sobre Oratoria y Relaciones Humanas. Nunca soñó\nque se trans formaría en el mayor de los best-sellers, y que la gente lo leería, lo citaría y viviría según sus\nreglas mucho des pués de su propia muerte.\nEl libro se ha vuelto un clásico; se lo conoce prácticamente en todos los países del mundo. Ha sido leído\ny releído por decenas de millones de lectores, incluyendo a hombres muy poderosos en el gobierno y los\nnegocios, lo mismo que obreros y campesinos, estudiantes y maes tros: literalmente, toda clase de gente.\nHasta hoy, más de cuarenta años después de su aparición, siguen com prándolo y estudiándolo cientos de\nmiles de lectores por año. Si el libro sigue siendo tan eficaz, ¿por qué revisarlo? ¿Por qué no dejarlo\nexactamente como apareció en su primera edición?\nDale Carnegie escribió este libro en la década de 1930. Los ejemplos e ilustraciones que usó Dale\nCarnegie entonces, han perdido significado para los lectores de nuestra época. Los nombres que usó, que\neran familiares en los años treinta, resultan desconocidos para el lector de los años ochenta. El lengua je\nusado también envejeció. En los últimos años, ha habido mujeres que se han mostrado ofendidas por la\norientación exclusivamente masculina del libro. Pero Dale Carnegie escribía como lo hacían todos sus\ncontemporáneos: con el supuesto de que una referencia en masculino podía aplicarse a ambos sexos.\nDorothy Carnegie, Presidenta de la junta de Directorio, y Oliver Crom, Presidente de Dale Carnegie &\nAssociates, Inc., dedican su esfuerzo a los principios desarrollados por Dale Carnegie. Ambos creen que el\nmodo más eficaz de hacer válidos estos principios es presentarlos del modo más convincente que sea\nposible. Una de las técnicas usadas en el. Curso de Dale Carnegie para ayudar a los estudiantes a hacer\nvaler sus convicciones en una discusión, es la fórmula mágica”: La clave de esta técnica es que las pruebas\npertinentes y al caso son el ingrediente principal de una argumentación. Al revi sar esta obra clásica de modo\nque las pruebas, tal como se manifiestan en las ilustraciones y ejemplos, resulten pertinentes para el lector\nmoderno, la filosofía de Dale Carnegie se nos presenta de un modo más dinámico y significativo.\nEl asesor editorial de esta revisión recibió la difícil tarea de determinar qué partes del material original de-\nbían cambiarse. Para a yudarse en el trabajo, le pidió a varios de los maestros de los Cursos de Dale\nCarnegie que entregaran ejemplares del libro a estudiantes y graduados de sus clases. A estos últimos se\nles pidió que leyeran el libro y tomaran notas al margen marcando las partes que no resultaban del todo\nclaras o que carecían de verdadero significado para ellos. Como resultado de una revisión de estas notas se\ndecidió qué se eliminaría.\nEl paso siguiente era encontrar ilustraciones adecuadas que reemplazaran los ejemplos eliminados, y pro-\nporcionaran material adicional que hiciera más eficaz aún al libro. Con este fin, Paul Mackey, Vicepresidente\ndel área Instrucción de Dale Carnegie & Associates, Inc., escribió una carta a cada uno de los maestros de\ncursos en los Estados Unidos y en otros países, pidiéndoles que transmitieran ilustraciones, anécdotas y\nconversaciones sostenidas en clase, que pudieran ser usadas como ejemplificación de las enseñanzas de\nDale Carnegie. Se recibieron cientos de respuestas. De esta masa de material se seleccionó\ncuidadosamente el que se usaría en esta revisión.\nAl planificar este libro, el objetivo fue mantener tanto como fuera posible el lenguaje y el estilo de Dale\nCarnegie en la nueva edición. Este objetivo se logró. Dos tercios del libro son exactamente iguales y usan\nlas mismas palabras que usó Dale Carnegie cuando escribió el libro original hace más de cuarenta años.\nUsted lo leerá como si él siguiera vivo. La filosofía de Dale Carnegie no ha envejecido. Los cambios que se\nhicieron se redactaron pensando en cómo lo habría hecho Dale Carnegie. Se usó la técnica de un\nrestaurador de cuadros. Una famosa obra plástica queda dañada o disminuida por acción del tiempo. Los\ncolores palidecen, los contornos se borronean. Se contrata a un restaurador para que reacondicione la\npintura. Este técnico usa los mismos procedimientos, las mismas pinceladas, los mismos colores usados por\nel pintor original, y hace todo lo posible por recuperar la belleza de la obra original. Para hacer esto mismo\ncon la lengua de Dale Carnegie, su estilo fue estudiado y las nuevas ilustraciones y anécdotas escritas en el\nestilo que más se pareciera al suyo. Esperamos que así se haya logrado captar el espíritu del autor original\nasí como el mensaje que nos transmite.\nDe modo que la edición revisada de “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” no es una obra\nnueva, pero expresa la filosofía del maestro de un modo que será comprendido y aceptado por los lectores\nCómo fue escrito este libro... y por qué\nDurante los últimos treinta y cinco años, las empresas editoriales de los Estados Unidos han impreso\nmás de un quinto de millón de obras diferentes. Muchos de esos libros eran atrozmente tediosos; y\nmuchos fueron fracasos financieros. ¿He dicho quot;muchos”? El presidente de una de las mayores editoriales\ndel mundo me confesó que su compañía, después de setenta y cinco años de experiencia editorial,\ntodavía pierde dinero con siete de cada ocho libros que publica.\n¿Por qué, entonces, he tenido la temeridad de escribir otro libro? Y, después de escribirlo, ¿por qué se ha\nde molestar usted en leerlo?\nDesde 1912 vengo dirigiendo cursos educativos para hombres y mujeres de negocios y profesionales en\nNueva York. Al principio dirigí cursos sobre oratoria pública solamente: cursos destinados a preparar a los\nadultos, mediante la experiencia, a pensar mientras están de pie y a expresar sus ideas con mayor\nclaridad, mayor efectivi dad y mayor soltura, tanto en conversaciones de negocios como ante grupos más\nPero gradualmente, a medida que pasaban los años, comprendí que por mucho que estos adultos\nnecesitaran un aprendizaje para hablar en forma eficaz, necesitaban aun más el aprendizaje en ese bello\narte de tratar con la gente en los negocios y en sus contactos sociales.\nComprendí también gradualmente que yo mismo necesitaba ese aprendizaje. Al recordar ahora esos años,\nme aterroriza advertir mis frecuentes faltas de tacto y de comprensión. ¡Cómo lamento no haber podido tener\nen mis manos un libro como éste hace veinte años! ¡Qué don inapreciable habría sido!\nTratar con la gente es probablemente el mayor problema que se afronta, especialmente si se es una\npersona de negocios. Sí, y también sise es un contador, una ama de casa, un arquitecto o un ingeniero. La\ninvestigación y el estudio realizado hace pocos años bajo los auspicios de la Fundación Carnegie revelaron\nun hecho muy importante y significativo: un hecho confirmado más tarde por los estudios adicionales\nefectuados en el Instituto Carnegie de Tecnología. Estas investigaciones demostraron que aun en los ramos\ntan técnicos como la ingeniería, alrededor del quince por ciento del éxi to financiero de cada uno se debe al\nconocimiento técnico, y alrededor del 85 por ciento se debe a la habilidad en la tecnología humana: la\npersonalidad y la capacidad para tratar con la gente.\nDurante muchos años dirigí cursos en el Círculo de Ingenieros de Filadelfia y también en la rama de Nueva\nYork del Instituto Norteamericano de Ingenieros Elec tricistas. Por mis clases han pasado probablemente\nmás de mil quinientos ingenieros. Fueron a ellas porque comprendieron finalmente, al cabo de años de\nobservación y experiencia, que frecuentemente el personal mejor pagado en el ramo de la ingeniería no es\nel que conoce más ingeniería. Por ejemplo, se puede contar con los servicios simplemente técnicos de\ningenieros, contadores, arquitectos o cualquier otro profesional, por un salario fijo. Pero el hombre que\ndispone de conocimientos técnicos más la habilidad de expresar sus ideas, para asumir la dirección, y para\ndespertar entusiasmo entre los demás, esa persona tiene posibilidades de aumentar indefinidamente sus\nEn la plenitud de su actividad, John D. Rockefeller dijo que quot;la habilidad para tratar con la gente es un ar-\ntículo que se puede comprar, como el azúcar o el caféquot;. quot;Y pagaré más por esa capacidad -agregó- que por\n¿No se d ebe suponer, pues, que todos los colegios del país deberían tener cursos para desarrollar la\nhabilidad más preciada entre todas? Pero si hay un curso práctico, con sentido común, para adultos, de esta\nespecie, ha es capado a mi atención hasta el momento de escribir estas líneas.\nLa Universidad de Chicago y las Escuelas Unidas de la Asociación Cristiana de jóvenes realizaron un\nestudio para determinar qué quieren aprender en realidad los adultos.\nEse estudio costó 25.000 dólares y duró dos años. La última parte de la indagación se realizó en Meriden,\nConnecticut. Era una típica población norteamericana. Se entrevistó a todos los adultos de Meriden y se les\npidió que respondieran a 156 preguntas, tales como: quot; ¿Cuál es su ocupación o profesión? ¿Cuáles su\neducación? ¿Cómo pasa sus ratos desocupados? ¿Qué ingresos tiene? ¿Qué pasatiempo? ¿Qué\nambiciones? ¿Qué problemas? ¿Qué temas le interesara¿ estudiar?quot; Y otras más por el estilo. Esa\ninvestigación reveló que la salud es lo que más interesa a los adultos, y que en segundo lugar les interesa la\ngente: cómo comprender y llevarse bien con el prójimo; cómo hacer que los demás gusten de uno; y cómo\nhacer que los demás adopten el modo de pensar de uno.\nLa comisión que realizaba esta indagación resolvió organizar un curso para adultos en Meriden. Buscó di-\ncomisión buscaron a una de las personas más autorizadas del mundo en el terreno de la educación para\nadultos, y le preguntaron si conocía algún libro que atendiera las necesidades de ese grupo de adultos de\nMeriden. quot;No -res pondió-. Yo sé lo que necesitan esos adultos. Pero el libro que les hace falta no ha sido\nescrito todavía. quot;\nYo sabía por experiencia propia que esa afirmación era exacta, porque durante años había buscado inútil-\nmente un manual práctico y aplicable sobre las relaciones humanas.\nComo no existía ese libro, traté de escribir uno para utilizarlo en mis cursos. Y aquí está. Espero que a\nusted le agrade. Como preparación para este libro, leí todo lo que pude encontrar sobre el tema: todo, desde\npsicólogos modernos. Además, contraté a un investigador especializado para que se pasara un año y medio\nen diversas bibliotecas leyendo todo lo que yo había pasado por alto, estudiando eruditos volúmenes de\ndesde julio César hasta Thomas Edison. Recuerdo que leímos más de cien biografías de Theodore\nRoosevelt solamente. Estábamos decididos a no economizar tiempo ni gastos para descubrir todas las ideas\nprácticas usadas jamás por los hombres de todas las épocas a fin de ganar amigos e influir sobre la gente.\nfamosas en el mu ndo: inventores como Marconi y Edison; líderes políticos como Franklin D. Roosevelt y\nJames Farley; hombres de empresa como Owen D. Joung; estrellas de cine como Clark Gable y Mary\nPickford; y exploradores como Martin Johnson, y traté de descubrir la técnica empleada por ellos en las\nCon todo este material preparé una breve charla. La titulé: quot;Cómo ganar amigos e influir sobre la gentequot; .\nHe dicho quot;brevequot;. Lo era en un principio, pero ha ido en aumento hasta convertirse en una conferencia que\nconsume una hora y treinta minutos. Durante muchos años di esta conferencia ante los adultos reunidos en\ncada clase de los cursos del Instituto Carnegie en Nueva York.\nSiempre he hecho lo mismo. He pronunciado la conferencia y recomendado a los alumnos que hicieran la\nprueba de esos consejos en sus contactos comerciales y sociales, para volver luego a la clase a hablar de\nsus experiencias y de los resultados conseguidos. ¡Qué tarea interesante! Estos hombres y estas mujeres,\nansiosos por mejorar, se veían fascinados por la idea de trabajar en una nueva especie de laboratorio, el\nprimero y el único laboratorio de relaciones humanas para adultos que ha existido jamás.\nEste libro no fue escrito como se escriben todos los libros. Creció tal como crece un niño. Creció y se\ndesarrolló en ese laboratorio, gracias a las experiencias de miles de adultos.\nHace años comenzamos con una serie de reglas impresas en una tarjeta no mayor que una tarjeta postal.\nA la temporada siguiente imprimimos una tarjeta más grande, después un folleto, después una serie de folle-\ntos, cada uno en crecimiento a su vez, en tamaño y en alcance. Al cabo de quince años de experimentos e\ninvestigaciones, tuvimos este libro.\nLas reglas que hemos fijado en él no son simples teorías o conjeturas. Rinden resultados mágicos. Por\nincreíble que parezca, he visto cómo la aplicación de estos principios revolucionaba literalmente la vida de\nUn ejemplo: un hombre con 314 empleados se inscribió en uno de estos cursos. Durante muchos años\nhabía mandado y criticado y censurado a sus empleados, sin trabas ni discreción. La bondad, las palabras\nde aprecio y de aliento eran ajenas a sus labios. Después de estudiar los principios en que se basa este\nlibro, tal patrón alteró profundamente su filosofía de la vida. Su organización se ve inspirada ahora por una\nnueva lealtad, un nuevo entusiasmo, un nuevo espíritu de trabajo común. Trescientos catorce enemigos se\nhan convertido en tres cientos catorce amigos. Ya lo dijo él, orgullosamente, en un discurso que pronunció\nante la clase: quot;Antes, cuando caminaba por mi establecimiento, nadie me saludaba. Mis empleados miraban\npara otro lado al ver que me acercaba. Pero ahora todos son amigos míos, y hasta el portero me llama por el\nnombre de pila quot;.\nEste patrón tiene ahora mayores beneficios materiales, mayor descanso y -lo que es infinitamente más im-\nportante- encuentra mucha mayor felicidad en su negocio y en su hogar.\nInnumerables vendedores han visto aumentar considerablemente sus ventas mediante el uso de estos\nprincipios. Muchos han conseguido clientes nuevos, clientes que habían buscado en vano con anterioridad.\nHay directores de empresas que vieron aumentar su autoridad y su sueldo. Uno de ellos nos informó que\nhabía conseguido un importante aumento de sueldo, debido sobre todo a la aplicación de estas verdades.\nOtro alto empleado de la Philadelphia Gas Works Company, iba a ser rebajado de categoría por su\nbeligerancia, por su incapacidad para conducir hábilmente a los empleados. El aprendizaje que realizó no\nsolamente lo salvó del descenso a los 65 años de edad, sino que le produjo un ascenso, con mayor sueldo.\nEn muchas ocasiones, en los banquetes servidos al terminar cada curso, me han dicho los cónyuges que\nsus hogares son mucho más felices desde que sus maridos o mujeres iniciaron este entrenamiento.\nCon frecuencia se asombran los participantes por los resultados que consiguen. Parece cosa de magia. En\nalgunos casos, llenos de entusiasmo, me han hablado a casa un domingo, porque no podían esperar dos\ndías para informarme de sus realizaciones en la clase regular del curso.\nUn hombre quedó tan impresionado por una charla sobre estos principios, que se quedó comentándolos\ncon otros miembros de su clase hasta altas horas de la noche. A las tres de la mañana, los otros se fueron a\nsus casas. Pero él estaba tan conmovido por la comprensión de sus errores, tan inspirado por la visión de un\nmundo nuevo y más rico que se abría ante él, que no pudo dormir. No durmió esa noche, ni al día siguiente\nni la otra noche.\n¿Quién era? ¿Un individuo ingenuo, sin educación, dispuesto a estallar de entusiasmo ante cada nueva\nteoría que se le presentara? No. Lejos de ello. Era un comerciante refinado, un hombre culto, moderno, que\ncircula por los mejores ambientes de la ciudad, que habla corrientemente tres idiomas y tiene diplomas de\ndos universidades europeas.\nMientras escribo este capítulo me llega una carta de un alemán de la vieja escuela, un aristócrata cuyos\nantepasados sirvieron durante generaciones como oficiales del ejército a las órdenes de los Hohenzollern.\nSu carta, escrita desde un transatlántico, me habla casi con fervor religioso de la aplicación de estos\nprincipios en su caso.\nOtro hombre, nacido en Nueva York, graduado en Harvard, acaudalado, dueño de una gran fábrica de\nalfombras, me declaraba que ha aprendido más en catorce semanas, gracias a este sistema de\nenseñanza del arte de influir sobre la gente, que lo que pudo aprender sobre el mismo tema en sus cuatro\naños de universidad. ¿Absurdo? ¿Irrisorio? ¿Fantástico? Es claro que el lector está autorizado para\nrechazar esa afirmación con el adjetivo que desee. Yo sólo repito, sin comentarios, una declaración hecha\npor un graduado de Harvard, conservador y eminentemente próspero, en un discurso público pronunciado\nante aproximadamente seiscientos hombres, en el Yale Club de Nueva York, el 23 de febrero de 1933.\nquot;En comparación con lo que deberíamos ser -decía el famoso profesor William James, de la Universidad\nde Harvard-, sólo estamos despiertos a medias. Sólo em pleamos una pequeña parte de nuestros recursos\nfísicos y mentales. En términos generales, el in dividuo vive así muy dentro de sus límites Posee\ncualidades de diversas especies que habitualmente no usa.quot;\n¡Esas cualidades que habitualmente no se usan! El único propósito de este libro es ayudar al lector a\nque descubra, desarrolle y aproveche esos poderes latentes que no emplea.\nquot;La educación -decía el Dr. John G. Hibben, ex presidente de la Universidad de Princeton- es la\ncapacidad para afrontar las situaciones que plantea la vida.quot;\nSi para cuando el lector haya terminado de leer los tres primeros capítulos de este libro no se encuentra\nalgo mejor equipado para afrontar las situaciones que plantea la vida, consideraré que este libro es un\nfracaso completo, por cuanto atañe al lector. Porque quot;el gran objetivo de la educación -dijo Herbert\nSpencer- no es el conocimiento, sino la acciónquot;.\n1. - Si quiere usted obtener el mayor beneficio de es te libro, hay un requerimiento indis pensable, un\nprinci pio esencial mucho más importante que todas las reglas técnicas. A menos que satisfaga usted\neste requisito fun damental, de poco le servirán muchas reglas sobre la forma de estudiar. Y si tiene ese\ndon cardinal, podrá lograr resultados maravillosos sin leer siquiera las . indicaciones que hago.\n¿Cuál es este requisito mágico? Nada más que esto: un profundo, impulsivo deseo de aprender, una\nvigorosa decisión de aumentar su capacidad para tratar con la gente.\n¿Cómo se puede lograr ese impulso? Recordando constantemente cuán importantes son estos\nprincipios. Piense usted cómo contribuirá su dominio a llevarle a obtener una vida más feliz, rica, plena.\nDiciéndose una y otra vez: quot;Mi popularidad, mi felicidad y mi valor dependen en grado no pequeño, de\nmi habilidad para tratar con la gentequot;.\n2. - Léase cada capítulo rápidamente al principio pa ra lograr una visión a ojo de pájaro. Es probable\nque después se sienta tentado a correr al capítulo siguiente. Pero no lo haga así. A menos que lea\nsolamente por entretenerse. Pero si lee porque quiere aumentar su habilidad en las relaciones\nhumanas, vuelva atrás y relea detenidamente cada capítulo. A la larga, esto significa un ahorro de tiempo\ny la obtención de mayores resultados.\n3. - Deténgase frecuentemente en la lectura para pensar en lo que está leyendo. Pregúntese cómo y\ncuándo puede aplicar cada sugerencia.\n4. - Lea con un lápiz rojo, un bolígrafo resaltador o una pluma en_la mano; y cuando encuentre una\nindicación que a su juicio puede usar, trace una línea en el margen. Si es una indicación excelente,\nsubraye cada frase, o márquela con quot;XXXXquot;. Este método de marcar o subrayar frases de un libro lo\nmes tras mes, año tras año. ¿Por qué? Porque la experiencia le ha enseñado que esa es la única\nmanera de tener siempre en la memoria las cláusulas de las pólizas.\nYo dediqué casi dos años a escribir un libro sobre oratoria pública; y sin embargo tengo que volver a leerlo\nde vez en cuando para recordar lo que yo mismo escribí. Es asombrosa la rapidez con que olvidamos.\nPor eso, si quiere usted obtener un beneficio real, du radero, de este libro, no piense que bastará con_\nde cada mes a revisarlo. Téngalo en su escritorio, ante sus ojos, todos los días. Hojéelo a menudo.\nPiense constantemente en las grandes posibilidades de mejora que aún le quedan por delante. Recuerde\n6. - Bernard Shaw señaló una vez: quot;Si se enseña algo a un hombre, jamás lo aprenderáquot;. Shaw tenía\nDe modo que si usted quiere dominar los principios que estudia en este libro, haga algo con ellos. Aplique\nestas reglas en todas las oportunidades. Si no procede así, las olvidará rápidamente. Sólo el conocimiento que\nse prac tica persiste en nuestro espíritu.\nSe verá usted probablemente en dificultades para apli car siempre estas indicaciones. Yo lo sé, porque\nhe es crito este libro y sin embargo me veo frecuentemente en dificultades para aplicar todo aquello que\nrecomiendo. Por ejemplo, cuando algo nos desagrada, es mucho más fácil criticar y censurar que tratar\nde comprender el punto de vista del prójimo. Con frecuencia es más fácil encontrar defectos que\npronunciar elogios. Es más natural hablar acerca de lo que uno quiere que de lo que quieren los demás.\nY todo e así. De modo que, al leer este li bro, recuerde siempre que no trata usted solamente de\nadquirir información. Intenta formar nuevos hábitos. Sí, intenta usted emprender una nueva forma de\na su manera de pensar, o satisfac er a un cliente irritado- vacile antes de hacer lo acostumbrado, lo\nhumano, lo impulsivo. Eso, lo humano, es generalmente un error. En cambio, vuelva a estas páginas y\nrelea los párrafos que ha subrayado. Después ponga a prueba estos nuevos métodos y comp ruebe de qué\nmodo mágico le rinden resultados.\nmis clases, un sistema muy eficiente que empleaba para mejorar su carácter. Este hombre había tenido poca\neducación formal, y llegó sin embargo a ser uno de los fi nancistas más importantes del país; nos confesó que\ndebía la mayor parte de su éxito a la constante aplicación de su sistema casero. Veamos lo que hace. Lo re-\npetiré con sus propias palabras, tan exactamente como las recuerdo:\nquot;Durante años he llevado un libro de citas con todas las entrevistas que realizo durante el día. Mi familia ya\nsabe que no debe forjar planes conmigo para los sábados por la noche, porque no ignora que dedico una parte\nde cada una de esas noches al ilustrativo proceso de examinar mis actos, revisarlos y criticarlos. Después de\nreuniones en que he intervenido durante la semana. Entonces me pregunto\nquot;-¿Qué errores cometí en esta ocasión?\nquot;-¿Qué hice bien, y en qué forma pude mejorar mi proceder?\nquot;-¿Qué lecciones puedo aprender de esa experiencia? quot;A menudo me ocurre que esta revista semanal me\nerrores han disminuido. A veces, ahora, me inclino a palmearme la espalda después de una de esas sesiones.\nEste sistema de autoanálisis, de autoeducación, proseguido año tras año, me ha hecho más bien que cualquier\notra cosa que he intentado jamás.\nquot;Me ha ayudado a mejorar mi capacidad para tomar decisiones, y me ha ayudado enormemente en todos\nmis contactos con la gente. Nunca me cansaré de recomendarlo.\n¿Por qué no ha de emplear usted un sistema similar para compulsar la forma en que aplica\nl o s p r i n c i p i o s t r a tados en este libro? Si lo hace, obtendrá dos resultados.\nPrimero, se verá dedicado a un proceso educativo que es a la vez interesante y de\ninapreciables beneficios Segundo, verá que su capacidad para tratar con la gen t e a u m e n t a r á\n9. - Encontrará usted al final de este libro un diario en el que debe registrar sus triunfos en la aplicación de\nestos principios. Sea especificativo. Escriba nombres, fechas, resultados. La elaboración de ese historial le\n6. Aplique estos principios en cada oportunidad que se le presente. Utilice este volumen como manual de\ntrabajo para ayudarse a resolver sus problemas diarios.\n7. Convierta este aprendizaje en un juego entretenido ofreciendo a algún amigo una moneda por cada vez\nque lo sorprenda violando una de estas reglas.\n8. Haga todas las semanas una compulsa sobre el progreso que realiza. Pregúntese qué errores ha\ncometido, qué lecciones ha aprendido para el futuro.\nquot;SI QUIERES RECOGER MIEL, NO DES PUNTAPIES A LA COLMENAquot;\nEl 7 de mayo de 1937 la ciudad de Nueva York presenció la más sensacional caza de un hombre\njamás conocida en esta metrópoli. Al cabo de muchas semanas de persecución, quot;Dos Pistolasquot; Crowley\n-el asesino, el pistolero que no bebía ni fumaba- se vio sorprendido, atrapado en el departamento de su\nnovia, en la Avenida West End.\nAgujerean do el techo, trataron de obligar a Crowley, el quot;matador de vigilantesquot;, a que saliera de allí, por\nefectos del gas lacrimógeno. Luego montaron ametralladoras en los edi ficios vecinos, y durante más de\nuna hora aquel barrio, uno de los más lujosos de Nueva York, reverberó con el estampido de los tiros de\npistola y el tableteo de las ametralladoras. Crowley, agazapado tras un sillón bien acolchado, disparaba\nincesantemente contra la policía. Diez mil curiosos presenciaron la batalla. Nada parecido se había visto\njamás en las aceras de Nueva York.\nCuando Crowley fue finalmente capturado, el jefe de Policía Mulrooney declaró que el famoso\ndelincuente era uno de los criminales más peligrosos de la historia de Nueva York. quot;Es capaz de matar -\ndijo- por cualquier motivo.quot;\nPero, ¿qué pensaba quot;Dos Pistolasquot; Crowley de sí mismo? Lo sabemos, porque mientras la policía\nhacía fuego graneado contra su departamento, escribió una carta dirigida: quot;A quien correspondaquot;. Y al\nescribir, la sangre que manaba de sus heridas dejó un rastro escarlata en el papel. En esa carta expresó\nCrowley: quot;Tengo bajo la ropa un corazón fatigado, un corazón bueno: un corazón que a nadie haría dañoquot;.\nPoco tiempo antes Crowley había estado dedicado a abrazar a una mujer en su automóvil, en un camino\nde campo, en Long Island. De pronto un agente de policía se acercó al coche y dijo: quot;Quiero ver su\nSin pronunciar palabra, Crowley sacó su pistola y acalló para siempre al vigilante con una lluvia de\nplomo. Cuando el agente cayó, Crowley saltó del automóvil, empuñó el revólver de la víctima y disparó\notra bala en el cuerpo tendido. Y este es el asesino que dijo: quot;Tengo bajo la ropa un corazón fatigado, un\ncorazón bueno: un corazón que a nadie haría dañoquot;.\nCrowley fue condenado a la silla eléctrica. Cuando llegó a la cámara fatal en Sing Sing no declaró, por\ncierto: quot;Esto es lo que me pasa por asesinoquot;. No. Dijo: quot;Esto es lo que me pasa por defendermequot;.\nLa moraleja de este relato es: quot;Dos Pistolasquot; Crowley no se echaba la culpa de nada.\nquot;He pasado los mejores años de la vida dando a los demás placeres ligeros, ayudándoles a pasar\nbuenos ratos, y todo lo que recibo son insultos, la existencia de un hombre perseguido.quot;\nQuien así habla es Al Capone. Sí, el mismo que fue Enemigo Público Número Uno, el más siniestro de\nlos jefes de bandas criminales de Chicago. Capone no se cul pa de nada. Se considera, en cambio, un\nbenefactor público: un benefactor público incomprendido a quien nadie apreció.\nY lo mismo pensaba Dutch Schultz antes de morir por las balas de otros pistoleros en Newark. Dutch\nSchultz, uno de los más famosos criminales de Nueva York, aseguró en una entrevista para un diario que\nél era un benefactor público. Y lo creía.\nHe tenido interesante correspondencia con Lewis Lawes, que fue alcaide de la famosa cárcel de Sing\nSing, en Nueva York, sobre este tema, y según él quot;pocos de los criminales que hay en Sing Sing se\nconsideran hombres malos. Son tan humanos como usted o como yo. Así raciocinan, así lo explican todo.\nPueden narrar las razones por las cuales tuvieron que forz ar una caja de hierro o ser rápidos con el gatillo.\nCasi todos ellos intentan, con alguna serie de razonamientos, falaces o lógicos, justificar sus actos\nantisociales aún ante sí mismos, y por consiguiente mantienen con firmeza que jamás se les debió\nSi Al Capone, quot;Dos Pistolasquot; Crowley, Dutch Schultz, los hombres y mujeres desesperados tras las rejas\nde una prisión no se culpan por nada, ¿qué diremos de las personas con quienes usted, lector, o yo,\nentramos en con tacto?\nJohn Wanamaker, fundador de las tiendas que llevan su nombre, confesó una vez: quot;hace treinta años.\nhe aprendido que es una tontería regañar a los demás. Bas tante tengo con vencer mis propias\nlimitaciones sin irritarme por el hecho de que Dios no ha creído conveniente distribuir por igual el don de la\nWanamaker aprendió temprano su lección; en cambio, yo he tenido que ir a los tumbos por este mundo\ndurante un tercio de siglo antes de que empezara a amanecer en mí la idea de que noventa y nueve veces\nde cada cien ningún hombre se critica a sí mismo por nada, por grandes que sean sus errores.\nLa crítica es inútil porque pone a la otra persona en la defensiva, y por lo común hace que trate de\njustificarse. La crítica es peligrosa porque lastima el orgullo, tan precioso de la persona, hiere su\nsentido de la importancia y despierta su resentimiento.\nEl mundialmente famoso psicólogo B. F. Skinner comprobó, mediante experimentación con animales, que\npremiando la buena conducta los animales aprenden más rápido y retienen con más eficacia que castigando la\nmala conducta. Estudios posteriores probaron lo mismo aplicado a los seres humanos. Por medio de la crítica\nnunca provocamos cambios duraderos, y con frecuencia creamos resentimiento.\nHans Selye, otro gran psicólogo, dijo: quot;Tanto como anhelamos la aprobación, tememos la condenaquot;.\nEl resentimiento que engendra la crítica puede desmoralizar empleados, miembros de la familia y amigos, y\naun así no corrige la situación que se ha criticado.\nGeorge B. Johnston, de Enid, Oklahoma, es el coordinador de seguridad de una compañía de construcción.\nUna de sus responsabilidades es hacer que los empleados usen sus cascos siempre que estén trabajando en\nuna obra. Nos contó que cada vez que se encontraba con un obrero sin su casco, le o rdenaba, con mucha\nautoridad, que cumpliera con las ordenanzas. Como resultado obtenía una obediencia desganada, y con\nfrecuencia, los hombres volvían a quitarse el casco no bien les daba la espalda.\nDecidió probar un método diferente, y cuando volvió a encontrar un obrero sin el casco, le preguntó si el\ncasco le resultaba incómodo o no le iba bien. Después le recordó, en tono amistoso, que su misión era\nprotegerlo de heridas, y le sugirió que lo usara siempre que es tuviera en la obra. El resultado de esta actitud\nfue una mayor obediencia a las reglas, sin resentimientos ni tensiones emocionales.\nEn mil páginas de la historia se encuentran ejemplos de la inutilidad de la crítica. Tomemos, por ejemplo, la\nfamosa disputa entre Theodore Roosevelt y el presidente Taft, una disputa que dividió al Partido Republicano,\nllevó a Woodrow Wilson a la Casa Blanca, escribió un nuevo capítulo en la Guerra Mundial y alteró la suerte de\nla historia. Recordemos rápidamente los hechos: Cuando Theodore Roosevelt abandonó la Casa Blanca en\n1908, ayudó a Taft a que se le eligiera como presidente y luego se fue a África a cazar leones. Al regresar\nestalló. Censuró a Taft por su política conservadora, trató de ser ungido candidato a una tercera presidencia,\nformó el Partido del Alce, y estuvo a punto de demoler el Republicano. En la elección que hubo después,\nWilliam Howard Taft y el Partido Republicano vencieron solamente en dos estados: Vermont y Utah. La derrota\nmás desastrosa jamás conocida por el partido.\nTheodore Roosevelt culpó a Taft; pero, ¿se consideró culpable el presidente Taft? Claro que no. Con los\nojos llenos de lágrimas, dijo así: quot;No veo cómo podía haber procedido de otro modoquot;.\n¿A quién se ha de echar la culpa? ¿A Roosevelt o a Taft? No lo sé, francamente, ni me importa. Lo que trato\nde hacer ver es que todas las críticas de Theodore Roosevelt no lograron persuadir a Taft de que se había\nequivocado. Sólo consiguieron que Taft tratara de justificarse y que reiterase con lágrimas en los ojos: quot;No\nveo cómo podía haber procedido de otro modoquot;.\nO tomemos el ejemplo del escándalo del Teapot Dome Oil. Fue un asunto que hizo clamar de indignación a\nlos diarios del país durante los primeros años de la década de 1920. Conmovió a la nación entera. Nada\nparecido había suc edido jamás en la vida pública norteamericana, al menos en la memoria contemporánea.\nSeñalemos los hechos desnudos: Albert Fall, secretario del Interior en el gabinete del presidente Harding, tenía\na su cargo ceder en arriendo las reservas petroleras del gobierno en Elk Hill y Teapot Dome, unas reservas que\nse habían dejado aparte para su empleo futuro por la Armada. El secretario Fall no efectuó una licitación; no,\nseñor. Entregó directamente el contrato, un negocio redondo, jugoso, a su amigo Edward L. Doheny. Y a su\nvez, Doheny hizo al secretario Fall un quot;préstamoquot;, según le placía llamar a esta operación, de cien mil dólares.\nLuego, como la cosa más natural del mundo, el secretario Fall ordenó que las fuerzas de infantería de marina\nque había en la zona alejaran a los competidores cuyos pozos adyacentes absorbían petróleo de las reservas\nde Elk Hill. Estos competidores, desalojados de sus tierras a punta de bayoneta, corrieron a los tribunales, y\ndestaparon así públicamente el escándalo de Teapot Dome. Tal fue el clamor, que la administración Harding\nquedó arruinada, la nación entera se sintió asqueada, el Partido Republicano estuvo a punto de verse\ndestruído, y Albert B. Fall purgó su condena tras las rejas de una cárcel.\nFall fue censurado crudamente, censurado como lo han sido pocos hombres públicos. ¿Se arrepintió?\n¡Jamás! Años más tarde, Herbert Hoover dio a entender en un discurso público que la muerte del presidente\nHarding se había debido a la preocupación mental que sentía por la traición de un amigo. Cuando la Sra. Fall\noyó esto, saltó de su silla, lloró, mostró los puños a su destino y gritó: quot;¿Qué? ¿Harding traicionado por Fall?\n¡No! Mi marido jamás traicionó a nadie. Todo el oro del mundo no alcanzaría a tentar a mi esposo a cometer un\ndelito. Él fue el traicionado; a él fue a quien crucificaronquot;.\n¡Ahí está! La naturaleza humana en acción; el malefactor que culpa a todos menos a sí mismo. Todos somos\niguales. De modo que cuando usted o yo nos veamos inclinados, un día cualquiera, a criticar a alguien,\nrecordemos a Al Capone, a quot;Dos Pistolasquot; Crowley y a Albert Fall. Comprendamos que las críticas son como\npalomas mensajeras. Siempre vuelven al nido. Comprendamos que la persona a quien queremos corregir\ny censurar tratará de justificarse probablemente, de censurarnos a su vez; o, como el amable Taft, de\ndecir: quot;No veo cómo podía haber procedido de otro modoquot;.\nEn la mañana del sábado 15 de abril de 1865, Abraham Lincoln yacía moribundo en el dormitorio de una\npobre casa de hospedaje frente al Teatro Ford, donde Booth había atentado contra él. El largo cuerpo de\nLincoln estaba tendido en diagonal a través de una vieja cama que era demasiado corta para él. Una mala\nreproduc ción del famoso cuadró quot;La feria de caballosquot; de Rosa Bonheur pendía sobre la cama, y un mortecino\nmechero de gas daba escasa luz amarillenta.\nCuando Lincoln agonizaba, el secretario de Guerra, Stanton, dijo: quot;Aquí yace el más perfecto gobernante que\nha conocido jamás el mundo quot;.\n¿Cuál era el secreto de los triunfos de Lincoln en su trato con los hombres? Yo he estudiado durante diez\naños la vida de Abraham Lincoln, y dediqué tres años enteros a escribir y repasar un libro titulado “Lincoln el\nDesconocido”. Creo haber hecho un estudio tan detallado y minucioso de la personalidad y la vida privada de\nLincoln, como es posible que haga un ser humano. Realicé un estudio especial del método de Lincoln para\ntratar con sus semejantes. ¿Se dedicaba a criticarlos? Sí, pues. Cuando joven, en el Valle Pigeon Creek, de\nIndiana, no solamente criticaba, sino que escribía cartas y poemas para burlarse de los demás, y los dejaba en\nlos caminos campestres, en la seguridad de que alguien los encontraría. Una de esas cartas despertó\nresentimientos que duraron toda una generación.\nAun después de empezar a practicar leyes como abogado en Springfield, Illinois, Lincoln atacaba\nabiertamente a sus rivales, en cartas que publicaban los periódicos. Pero se excedió.\nEn el otoño de 1842 se burló de un político irlandés, vano y batallador, que se llamaba James Shields.\nLincoln lo censuró crudamente en una carta anónima publicada en el Springfield Journal. El pueblo entero\nestalló en carcajadas. Shields, sensitivo y orgulloso, hirvió de indignación. Descubrió quién había escrito\nla carta, saltó en su caballo, buscó a Lincoln y lo desafió a duelo. Lincoln no quería pelear. Se oponía a\nlos duelos; pero no pudo evitarlo sin menoscabo para su honor. Tuvo la elección de las armas. Como tenía\nbrazos muy largos, escogió sables de caballería, tomó lecciones de esgrima de un militar de West Point y,\nel día señalado, él y Shields se encontraron en un banco de arena del Mississippi, dispues tos a luchar\nhasta la muerte. Por fortuna; a último momento intervinieron los padrinos y evitaron el duelo.\nEse fue el incidente personal más significativo en la vida de Lincoln. Resultó para él una lección de valor\nincalculable en el arte de tratar con los demás. Nunca volvió a escribir una carta insultante. Nunca volvió a\nburlarse del prójimo. Y desde entonces, casi nunca criti có a los demás.\nUna vez tras otra, durante la Guerra Civil, Lincoln puso un nuevo general al frente del Ejército del\nPotomac, y cada uno a su turno -McClellan, Pope, Burnside, Hooker, Meade - cometió algún trágico error e\nhizo que Lincoln recorriera su despacho, a grandes pasos, presa de la desesperación. Media nación\ncensuraba acremente a esos generales incompetentes, pero Lincoln, quot;sin malicia para nadie, con caridad\npara todosquot;, conservaba la calma. Una de sus máximas favoritas era: quot;No juzgues si no quieres ser\nY cuando la Sra. de Lincoln y otras personas hablaban duramente de la gente del sur de los Estados\nUnidos, Lincoln respondía: quot;No los censuréis; son tal como seríamos nosotros en circunstancias\nPero si un hombre ha tenido alguna vez la ocasión de criticar, ese hombre ha sido Lincoln, a buen\nseguro. Tomemos un ejemplo:\nLa batalla de Gettysburg se libró en los primeros tres días de julio de 1863. En la noche del 4 de julio,\nLee comenzó su retirada hacia el Sur, en t anto que una gran tormenta inundaba de lluvia la tierra. Cuando\nLee llegó al Potomac con su ejército en derrota encontró un río hinchado, embravecido, imposible de\npasar, ante sus tropas, y un ejército unionista victorioso tras ellas. Lee estaba como en una trampa. No\npodía escapar. Lincoln lo advirtió. Ahí se presentaba la oportunidad como enviada por el cielo: la\noportunidad de copar el ejército de Lee y poner término inmediato a la guerra. Así, pues, con un hálito de\ngran esperanza, Lincoln ordenó a Meade que no convocara un consejo de guerra, que atacara\ninmediatamente a Lee. Lincoln telegrafió estas órdenes y envió un mensajero especial a Meade para\ninstarlo a la acción instantánea.\n¿Qué hizo el general Meade? Exactamente lo contra rio de lo que se le decía. Convocó un consejo de\nguerra, en directa violación de las órdenes de Lincoln. Vaciló. Esperó. Telegrafió todas sus excusas. Se\nnegó rotundamente a atacar a Lee. Por fin bajaron las aguas y Lee escapó a través del Potomac con sus\nLincoln estaba furioso. quot;¿Qué es esto? -gritó a su hijo Robert -. ¡Gran Dios! ¿Qué es esto? Los teníamos\nal alcance de las manos, sólo teníamos qué estirarlas para que cayeran en nuestro poder; y sin embargo,\nnada de lo que dije o hice logró que el ejército avanzara. En esas circunstancias, cualquier general podría\nhaber vencido a Lee. Si yo hubiera ido, yo mismo lo podría haber derrotado.quot;\nCon acerbo desencanto, Lincoln se sentó a escribir esta carta a Meade. Y recuérdese que en este\nperíodo de su vida era sumamente conservador y remiso en su fraseología. De modo que esta carta,\nescrita por Lincoln en 1863, equivalía al reproche más severo.\nquot;Mi querido general:\nquot;No creo que comprenda usted la magnitud de la des gracia que representa la retirada de Lee. Estaba a\nnuestro alcance, y su captura hubiera significado, en unión con nuestros otros triunfos recientes, el fin de\nla guerra. Ahora la guerra se prolongará indefinidamente. Si usted no consiguió atacar con fortuna a Lee\nel lunes último, ¿cómo logrará hacerlo ahora al sur del río, cuando sólo puede llevar consigo unos pocos\nhombres, no más de los dos tercios de la fuerza de que disponía entonces? Sería irrazonable esperar, y\nyo no lo espero, que ahora pueda usted lograr mucho. Su mejor oportunidad ha desaparecido, y estoy\nindeciblemente angustiado a causa de ello.quot;\nMeade no vio jamás esta carta. Lincoln no la despachó. Fue hallada entre los papeles de Lincoln\nCreo -y esto es sólo una opinión - que después de escribirla Lincoln miró por la ventana y se dijo: quot;Un\nmomento. Tal vez no debiera ser tan precipitado. Me es muy fácil, aquí sentado en la quietud de la Casa\nBlanca, ordenar a Meade que ataque; pero si hubiese estado en Gettysburg y hubiese visto tanta sangre\ncomo ha visto Meade en la última semana, y si mis oídos hubiesen sido horadados por los clamores los\ng itos de los heridos y moribundos, quizá no habría tenido tantas ansias de atacar. Si yo tuviese el tímido\ntemperamento de Meade, quizá habría hecho lo mismo que él. De todos modos, es agua que ya ha\npasado bajo el puente. Si envío esta carta, calmaré mis sentimientos, pero haré que Meade trate de\njustificar sus actos. Haré que él me censure a su vez. Despertaré resquemores, disminuiré su utilidad\nfutura como comandante, y lo llevaré acaso a renunciar al ejércitoquot;.\nY Lincoln dejó a un lado la carta, porque por amarga experiencia había aprendido que las críticas y\nreproches acerbos son casi siempre inútiles.\nTheodore Roosevelt ha dicho que cuando, como presidente, se veía ante algún grave problema, solía\nreclinarse en su sillón y mirar un gran cuadro de Lincoln que había sobre su escritorio en la Casa Blanca,\ny preguntarse entonces: quot;¿Qué haría Lincoln si se viera en mi lugar? ¿Cómo resolvería este problema?quot;\nLa próxima vez que sintamos la tentación de reprocharle algo a alguien, saquemos un billete de cinco\ndólares del bolsillo, miremos el retrato de Lincoln y preguntemos: quot;¿Cómo resolvería Lincoln este\nproblema si estuviera en mi lugar?quot;\nMark Twain solía perder la paciencia, y escribía cartas que quemaban el papel. Por ejemplo, una vez le\nescribió a un hombre que había despertado su ira: quot;Lo que usted necesita es un permiso de entierro. No\ntiene más que decirlo, y le conseguiré unoquot;.\nEn otra ocasión le escribió a un editor sobre los intentos de un corrector de pruebas de quot;mejorar mi\nortografía y puntuaciónquot;. Ordenó lo siguiente: quot;Imprima de acuerdo con la copia que le envío, y que el\ncorrector hunda sus sugerencias en las gachas de su cerebro podridoquot;.\nMark Twain se sentía mejor después de escribir estas cartas hirientes. Le permitían descargar presión; y\nlas cartas no hacían daño a nadie porque la esposa del escritor las desviaba secretamente. Nunca eran\n¿Conoce usted a alguien a quien desearía modifi car, y regular, y mejorar? ¡Bien! Espléndido. Yo\nestoy en su favor. Pero, ¿por qué no empezar por usted mismo? Desde un punto de vista\npuramente egoísta, eso es mucho más provechoso que tratar de mejorar a los demás. Sí, y mucho\nquot;No te quejes de la nieve en el techo del vecino -sen tenció Confucio- cuando también cubre el umbral de\nCuando yo era aún joven y trataba empeñosamente de impresionar bien a los demás, escribí una\nestúpida carta a Richard Harding Davis, autor que por entonces se destacaba en el horizonte literario de\nlos Estados Uni dos. Estaba preparando yo un artículo sobre escritores, y pedí a Davis que me contara su\nmétodo de trabajo. Unas semanas antes había recibido, de no sé quién, una carta con esta nota al pie:\nquot;Dictada pero no leídaquot;. Me impresionó mucho. Pensé que quien escribía debía ser un personaje\nimportante y muy atareado. Yo no lo era; pero deseaba causar gran impresión a Richard Harding Davis, y\nterminé mi breve nota con las palabras: quot;Dictada pero no leídaquot;.\nÉl no se preocupó siquiera por responderme. Me devolvió mi nota con esta frase cruzada al pie: quot;Su\nmala educación sólo es superada por su mala educaciónquot;. Es cierto que yo había cometido un error y\nquizá mereciera el reproche. Pero, por ser humano, me hirió. Me hi rió tanto que diez años más tarde,\ncuando leí la noticia de la muerte de Richard Harding Davis, la única idea que persistía en mi ánimo -me\navergüenza admitirlo- era el reproche que me había hecho.\nSi usted o yo queremos despertar mañana un resentimiento que puede perdurar décadas y seguir\nardiendo hasta la muerte, no tenemos más que hacer alguna crítica punzante. Con eso basta, por seguros\nque estemos de que la crítica sea justificada.\nCuando tratamos con la gente debemos recordar que no tratamos con criaturas lógicas. Tratamos con\ncriaturas emotivas, criaturas erizadas de prejuicios e impulsadas por el orgullo y la vanidad.\nLas críticas acerbas hicieron que el sensitivo Thomas Hardy, uno de los más notables novelistas que\nhan enriquecido la literatura inglesa, dejara de escribir novelas para siempre. Las críticas llevaron a\nThomas Chatterton, el poeta inglés, al suicidio.\nBenjamin Franklin, carente de tacto en su juventud, llegó a ser tan diplomático, tan diestro para tratar\ncon la gente, que se lo nombró embajador norteamericano en Francia. ¿El secreto de su éxito? quot;No\nhablaré mal de hombre alguno -dijo- y de todos diré todo lo bueno que sepa.quot;\nCualquier tonto puede criticar, censurar y quejarse, y casi todos los tontos lo hacen. Pero se necesita\ncarácter y dominio de sí mismo para ser comprensivo y capaz de perdonar.\nquot;Un gran hombre -aseguró Carlyle - demuestra su grandeza por la forma en que trata a los\nBob Hoover, famoso piloto de pruebas y a ctor frecuente en espectáculos de aviación, volvía una vez a\nsu casa en Los Ángeles de uno de estos espectáculos que se había realizado en San Diego. Tal como se\ndescribió el accidente en la revista Operaciones de Vuelo, a cien metros de altura los dos motores se\napagaron súbitamente. Gracias a su habilidad, Hoover logró aterrizar, pero el avión quedó seriamente\ndañado, pese a que ninguno de sus ocupantes resultó herido.\nLo primero que hizo Hoover después del aterrizaje de emergencia fue inspeccionar el tanque de\ncombustible. Tal como lo sospechaba, el viejo avión a hélice, reliquia de la Segunda Guerra Mundial,\nhabía sido cargado con combustible de jet, en lugar de la gasolina común que consumía.\nAl volver al aeropuerto, pidió ver al mecánico que se había ocupado del avión. El joven estaba\naterrorizado por su error. Le corrían las lágrimas por las mejillas al ver acercarse a Hoover. Su\nequivocación había provocado la pérdida de un avión muy costoso, y podría haber causado la pérdida de\nEs fácil imaginar la ira de Hoover. Es posible suponer la tormenta verbal que podía provocar semejante\ndes cuido en este preciso y soberbio piloto. Pero Hoover no le reprochó nada; ni siquiera lo criticó. En lugar\nde eso, puso su brazo sobre los hombros del muchacho y le dijo:\n-Para demostrarle que estoy seguro de que nunca volverá a hacerlo, quiero que mañana se ocupe de mi\nCon frecuencia los padres se sienten tentados de cri ticar a sus hijos. Quizás el lector espera que yo le\ndiga: quot;no lo hagaquot;. Pero no lo haré. Sólo voy a decirle que antes de criticarlos lea uno de los clásicos del\nperiodis mo norteamericano: quot;Papá olvidaquot;. Apareció por pri mera vez como editorial en el diario People's\nHome Journal. Lo volveremos a publicar con permiso del autor, tal como fuera condensado en la revista\nquot;Papá olvidaquot; es una de esas piecitas que -escritas en un momento de sentimiento sincero- da en la\ncuerda sentimental de tantos lectores que termina siendo un trozo favorito. Desde que apareció por\nprimera vez hace unos quince años, ha sido reproducida, nos dice el autor, W. Livingston Larned, quot;en\ncentenares de revistas y diarios del país entero; también se la ha publicarlo infinidad de veces en muchos\nidiomas extranjeros; he dado permiso p ara que se la leyera en aulas, iglesias y conferencias; se la ha\ntransmitido muchas veces por radiotelefonía; ha aparecido en revistas y periódicos de cole gios y\nEsto es lo que pensaba, hijo: me enojé contigo. Te re gañé cuando te vestías para ir a la escuela, porque\ncodos sobre la mesa. Untaste demasiado el pan con mantequi lla. Y cuando te ibas a jugar y yo salía a\ntomar el tren, te volviste y me saludaste con la mano y dijiste: quot; ¡Adiós, papito!quot; y yo fruncí el entrecejo y te\nrespondí: quot;¡Ten erguidos los hombros!quot;\nperseguido? Cuando levanté la vista del diario, impaciente por la interrupción, vacilaste en la puerta. quot;¿Qué\nquieres ahora?quot; te dije bruscamente.\nun ritual: quot;No es más que un niño, un niño pequeñitoquot;.\ntolerancia y la bondad. quot;Saberlo todo es perdonarlo todo.quot;\nYa dijo el Dr. Johnson: quot;El mismo Dios, señor, no se propone juzgar al hombre hasta el fin de sus\ndíasquot;. Entonces. ¿por qué hemos de juzgarlo usted o yo?\nSólo hay un medio para conseguir que alguien haga algo. ¿Se ha detenido usted alguna vez a\nmeditar en esto? Sí, un solo medio. Y es el de hacer que el próji mo quiera hacerlo.\nEs claro que usted puede hacer que un hombre quiera entregarle su reloj, poniéndole un revólver en\nel pecho. Puede hacer también que un empleado le preste su cooperación -hasta que usted vuelva la\nespalda- si amenaza con despedirlo. Puede hacer que un niño haga lo que usted quiere si empuña un\nlátigo o lo amenaza. Pero estos métodos tan crudos tienen repercusiones muy poco deseables.\nEl famoso Dr. Sigmund Freud, uno de los más distin guidos psicólogos del siglo XX, decía que todo lo\nque usted y yo hacemos surge de dos motivos: el impulso sexual y el deseo de ser grande.\nEl profesor John Dewey, el más profundo filósofo de los Estados Unidos, formula la teoría con cierta\ndiferencia. Dice el Dr. Dewey que el impulso más profundo de la naturaleza humana es quot; el deseo de ser\nimportantequot;. Recuerde esta frase: quot;el deseo de ser importantequot;. Es muy significativa. La va a ver muy a\nmenudo en este libro.\n¿Qué es lo que quiere usted? No muchas cosas, pero las pocas que desea son anheladas con una\ninsistencia que no admite negativas. Casi todos los adultos normales quieren:\nCasi todas estas necesidades se ven complacidas en la vida, todas, en verdad, menos una. Pero hay\nun anhelo casi tan profundo, casi tan imperioso como el deseo de alimentarse y dormir, y ese anhelo se\nve satisfecho muy rara vez. Es lo que llama Freud quot;el deseo de ser grandequot;. Es lo que llama Dewey quot;el\ndeseo de ser importantequot;.\nLincoln empezó una vez una carta con estas palabras: quot;A todo el mundo le agrada un elogioquot;.\nWilliam James dijo: quot;El principio más profundo del carácter humano es el anhelo de ser\napreciadoquot;. Véase que no habló del quot;de seoquot;, sino del anhelo de ser apreciado.\nAhí tenemos una sed humana infalible y persistente; y los pocos individuos que satisfacen\nhonestamente esta sed del corazón podrán tener a los demás en la palma de la mano, y quot;hasta el\nsepulturero se apenará cuando mueran”.\nEl deseo de sentirse importante es una de las princi pales diferencias que distinguen a los hombres de\nlos animales. Demos un ejemplo: Cuando yo era niño, en una granj a de Missouri, mi padre criaba\ncerdos Duroc Jersey y vacas Hereford de pedigree. Solíamos exhibir nuestros cerdos y vacas en las\nferias de los condados y en las exposiciones de ganadería de todo el Medio Oeste. Obteníamos primeros\npremios por veintenas. Mi padre fijaba las cintas azules en un trozo de muselina blanca, y cuando llegaban\namigos o visitantes a nuestra casa sacaba esa muselina y entre él y yo mostrábamos los premios.\nLos cerdos no se interesaban por las cintas que habían ganado. Pero mi padre sí. Estos premios le daban un\nsentido de importancia.\nSi nuestros antepasados no hubiesen sentido este ardiente anhelo de ser importantes, la civilización habría\nsido imposible. Sin él seríamos iguales que los animales.\nEste deseo de sentirse importante fue lo que llevó a un pobre empleado de una tienda de comestibles, un\nmozo sin recursos y sin educación, a estudiar unos libros de derecho que había encontrado en el fondo de un\nbarril que, con otros restos de una casa deshecha, comprara por cincuenta centavos. Quizá haya oído el lector\nhablar de este mozo. Se llamaba Lincoln.\nEste deseo de sentirse importante fue lo que inspiró a Dickens para escribir sus novelas inmortales. Este\ndeseo inspiró a Sir Christopher Wren en el diseño de sus sinfonías de piedra. Este deseo hizo que Rockefeller\nreuniera millones y millones de dólares que jamás gastó. Y este mismo deseo hace que los hombres más ricos\nde cada ciudad, construyan una casa demasiado amplia para sus necesidades.\nEste deseo hace que todos pretendamos vestir de acuerdo con la última moda, conducir el automóvil más\nreciente y hablar de nuestros hijos tan inteligentes.\nEste mismo deseo es lo que lleva a muchos jóvenes a ser pistoleros y bandoleros. quot;Casi todos los criminales\njóvenes -dice E. P. Mulrooney, ex jefe de la Policía de Nueva York- tienen un excesivo egoísmo, y su primer\npedido después de ser arrestados es que les lleven esos perniciosos periódicos en que se los pinta como\nhéroes. La perspectiva de cumplir una condena parece remota en tanto el criminal puede extasiarse ante una\nfotografía suya que comparte las páginas con las de famosos deportistas, estrellas del cine y la televisión, y\nSi usted me dice cómo satisface sus deseos de ser importante, le diré qué es usted. Eso es lo que determina\nsu carácter. Es la cosa más significativa que hay en usted. Por ejemplo, John D. Rockefeller satisfacía su\ndeseo de importancia dando dinero para que se levantara un hospital moderno en Pekín, China, a fin de\natender a millones de pobres a quienes no había visto jamás ni jamás vería. Dillinger, en cambio, se sentía\nimportante como bandido, asaltante de bancos y asesino. Cuando los agentes federales lo perseguían penetró\nen una granja de Minnesota y exclamó: quot; ¡Soy Dillinger!quot; Estaba orgulloso de ser el Enemigo Público Número\nSí, la diferencia significativa que se advierte entre Dillinger y Rockefeller es la forma en que satisfacían sus\ndeseos de ser importantes.\nLa historia chispea con divertidos ejemplos de personas famosas que lucharon por dar satisfacción a sus\ndeseos de importancia. El mismo George Washington quería ser llamado quot;Su Poderío, el Presidente de los\nEstados Unidosquot;; y Colón reclamaba el título de quot;Almirante del Océano y Virrey de las Indiasquot;. Catalina la\nGrande se negaba a abrir cartas que no estuvieran dirigidas a quot;Su Majestad Imperialquot;; y la Sra. de Lincoln, en\nla Casa Blanca, se volvió una vez hacia la Sra. de Grant, como una tigresa, y gritó: quot;¿Cómo se atreve usted a\nsentarse en mi presencia sin que la haya invitado a hacerlo?quot;\nNuestros millonarios ayudaron al almirante Byrd a fi nanciar su expedición al Antártico en 1928 con la\ncondición de que caletas y montañas heladas fuesen bautizadas con sus nombres; y Victor Hugo aspiraba a\nque la ciudad de París, nada menos, fuera rebautizada con su nombre. Hasta Shakespeare, grande entre\nlos grandes, trató de agregar brillo a su nombre procurándose un es cudo de nobleza para su familia.\nHay personas que se convierten en inválidos para obtener simpatía y atención y satisfacer así sus\ndeseos de importancia. Por ejemplo, tomemos a la Sra. McKinley. Se sentía importante al obligar a su\nesposo, el presidente de los Estados Unidos, a descuidar importantes asuntos de Estado para reclinarse\njunto a su cama, un brazo en torno a su cuerpo, hasta que la hiciera dormir. Alimentaba su deseo de ser\natendida insistiendo en que el presidente permaneciera con ella mientras se hacía arreglar los dientes, y\nuna vez provocó una tormentosa es cena cuando McKinley tuvo que dejarla sola con el dentista para\nacudir a una cita con John Hay, su secretario de Estado.\nLa escritora Mary Roberts Rinehart me contaba una vez el caso de una mujer joven, inteligente,\nvigorosa, que quedó postrada en cama a fin de satisfacer sus deseos de sentirse importante. quot;Un día -\nrelata la Sra. Rinehart - esta mujer se vio obligada a afrontar algo, acaso su edad y el hecho de que nunca\nse casaría. Contempló los años solitarios que tenía por delante, y en lo poco que le quedaba por esperar.\nSe metió en cama, y durante diez años su anciana madre subió y bajó escaleras para cuidarla,\nalimentarla, atenderla, en su habitación de un tercer piso. Por fin un día la madre, fatigada de tanto\nquehacer, enfermó y a poco murió. Durante unas semanas languideció la inválida; después se levantó, se\nvistió y volvió a vivir.quot;\nAlgunas autoridades declaran que ciertas personas pueden llegar a la demencia a fin de encontrar, en\nsus sueños, el sentido de importancia que les ha sido negado en el áspero mundo de la realidad. Hay en\nlos hospitales de los Estados Unidos más enfermos mentales que de todas las otras enfermedades juntas.\nNadie puede responder a una pregunta tan general, pero sabemos que ciertas enfermedades, como la\nsífilis, quebrantan y destruyen l as células del cerebro, y produ cen la demencia como resultado. En rigor de\nverdad, aproximadamente la mitad de todas las enfermedades mentales puede atribuirse a causas físicas\ncorno son las lesiones cerebrales, alcohol, toxinas. Pero la otra mitad -y esto es lo terrible-, la otra mitad,\nde la gente que pierde la cordura no sufre al parecer ninguna lesión en las células cerebrales. En las\nautopsias, cuando se estudian sus tejidos cerebrales con los más poderosos microscopios, se los\nencuentra tan sanos como los de un cerebro normal.\nYo hice recientemente esta pregunta al médico jefe de uno de nuestros más importantes hospicios. Este\nmédico, que ha recibido los más altos honores y las recompensas más codiciadas por sus conocimientos\nsobre la demencia, me confió francamente que no sabe por qué enloquece la gente. Nadie lo sabe de\nseguro. Pero me dijo que muchas personas que enloquecen encuentran en la demencia ese sentido de su\nimportancia que no pudieron obtener en el mundo de la realidad. Después me narró lo siguiente:\nquot;Tengo una paciente cuyo casamiento resultó una tragedia. Deseaba amor, satisfacción sexual, hijos y\nprestigio social; pero la vida destrozó todas sus esperanzas. Su esposo no la amaba. Hasta se negaba a\ncomer con ella, y la obligaba a servirle las comidas en su cuarto, en el primer piso. No tenía hijos ni\nimportancia social. Enloqueció; y, en su imaginación, se divorció y recuperó su nombre de soltera. Ahora\ncree que se ha casado con un aristócrata inglés, e insiste en que se llama Lady Smith. Y en cuanto a los\nhijos, se imagina que todas las noches da a luz a uno. Cada vez que la visito me dice: Doctor, anoche tuve\nLa vida hizo naufragar todas las naves de sus sueños en los escollos de la realidad; pero en las islas\nfantásticas, llenas de sol, de la demencia, todas esas naves llegan ahora a puerto con las velas\n¿Tragedia? Pues no lo sé. Su médico me dijo: quot;Si pudiese estirar una mano y devolverle la cordura, no lo\nharía. Es mucho más feliz tal como estáquot;.\nSi algunas personas tienen tanta sed de importancia que llegan a la demencia, imaginemos los milagros\nque usted o yo podremos lograr si damos al prójimo una honrada apreciación de su importancia, del otro\nlado de la demencia.\nUna de las primeras personas en el mundo norteamericano de los negocios a la que se le pagó un salario\nanual de más de un millón de dólares (cuando no había impuesto a los ingresos y una persona que ganaba\ncincuenta dólares a la semana podía vivir muy bien), fue Charles Schwab. Andrew Camegie lo había elegido\npara ser el primer presidente de la recién formada United States Steel Company, en 1921, cuando Schwab\ntenía sólo treinta y ocho años de edad. (Posteriormente Schwab partió de U. S. Steel para hacerse cargo de\nla Bethlehem Steel Company, en ese momento cargada de problemas, y la reconstruyó hasta volverla una\nde las compañías de mejor balance en el país.)\n¿Por qué pagaba Andrew Carnegie a Charles Schwab más de un millón de dólares por año, o sea unos\ntres mil dólares por día? ¿Por qué?\n¿Acaso porque Schwab era un genio? No. ¿Porque sabía más que los otros técnicos acerca de la\nfabricación del acero? Tampoco. Charles Schwab me ha confesado que trabajaban con él muchos hombres\nque sabían considerablemente más que él acerca de la fabricación del acero.\nSchwab aseguraba que se le pagaba ese sueldo sobre todo por su capacidad para tratar con la gente. Le\npregunté cómo hacía. Voy a dar su secreto, en sus mismas palabras: palabras que deberían ser grabadas\nen bronce y fijadas en todos los hogares y escuelas, en todas las tiendas y oficinas del país; palabras que\nlos niños deberían recordar de memoria, en lugar de esforzarse por saber la conjugación de verbos latinos o\nla cifra de la lluvia anual en el Brasil; palabras que transformarán su vida, lector, y la mía, por poco que las\nquot;Considero -dijo Schwab- que el mayor bien que poseo es mi capacidad para despertar entusiasmo\nentre los hombres, y que la forma de desarrollar lo mejor que hay en el hombre es por medio del\naprecio y el aliento.\nquot;Nada hay que mate tanto las ambiciones de una persona como las críticas de sus superiores. Yo\njamás critico a nadie. Creo que se debe dar a una persona un incentivo para que trabaje. Por eso\nsiempre estoy deseoso de ensalzar, pero soy remiso para encontrar defectos. Si algo me gusta, soy\ncaluroso en mi aprobación y generoso en mis elogios.quot;\nEsto es lo que hacía Schwab. Pero, ¿qué hace la persona común? Precisamente lo contrario. Si alguna\ncosa no le gusta, arma un escándalo; si le gusta, no dice nada.\nquot;En mi amplia relación con la vida, en mis encuentros con muchos grandes personajes en diversas partes\ndel mundo -declaró Schwab-, no he encontrado todavía la persona, por grande que fuese o elevadas sus\nfunciones, que no cumpliera mejor trabajo y realizara mayores esfuerzos dentro de un espíritu de aprobación\nque dentro de un espíritu de crítica.quot;\nEsa fue, agregó francamente, una de las principales razones del notable éxito de Andrew Carnegie.\nCarnegie elogiaba a sus semejantes en público y en privado. Carnegie quiso elogiar a sus ayudantes\nhasta después de muerto. Para su tumba escribió un epitafio que de cía: quot;Aquí yace un hombre que supo\ncómo rodearse de hombres más hábiles que élquot;.\nLa apreciación sincera fue uno de los secretos del buen éxito de Rockefeller en su trato con la gente.\nPor ejemplo, cuando uno de sus socios, Edward T. Bedford, cometió un error e hizo perder a la firma un\nmillón de dólares con una mala compra en América del Sur, John D. pudo haber lo criticado; pero sabía\nque Bedford había procedido según sus mejores luces, y el incidente quedó en nada. Pero Rockefeller\nencontró algo que elogiar: felicitó a Bedford porque había podido salvar el sesenta por ciento del dinero.\ninvertido. quot;Espléndido -dijo Rockefeller-. No siempre nos va tan bien en mi despacho.quot;\nTengo entre mis recortes una historia que sé que nunca sucedió, pero la repetiré porque ilustra una\nverdad. Según esta fantasía, una mujer granjera, al término de una dura jornada de labor, puso en los\nplatos de los hombres de la casa nada más que heno. Cuando ellos, indignados, le preguntaron si se\nhabía vuelto loca, ella replicó:\n-¿Y cómo iba a saber que se darían cuenta? Hace veinte años que cocino para ustedes, y en todo ese\ntiempo nunca me dieron a entender que lo que comían no era Heno.\nHace unos años se hizo un estudio sociológico entre esposas que habían abandonado sus hogares, ¿y\ncuál creen que fue la razón principal que dieron para haber tomado su decisión? quot;Falta de aprecio.quot; Si se\nhiciera un estudio similar entre maridos que han huído de sus casas, creo que se llegaría a la misma\nconclusión. Con frecuencia damos tan por sentada la presencia de nuestro cónyuge, que nunca le\nmanifestamos nuestro aprecio.\nUn miembro de una de nuestras clases nos habló de un pedido que le había hecho su esposa. Ella y un\ngrupo de mujeres de su parroquia habían iniciado un programa de automejoramiento. Le pidió a su marido\nque la ayudara haciéndole una lista de seis cosas que creyera que ella podía hacer para ser una mejor\nesposa. Nos dijo: quot;El pedido me sorprendió. Francamente, me habría sido fácil enumerar seis cosas que\nme habría gustado ver cambiar en ella (y estoy seguro de que ella podría haber hecho una lista de un\nmillar de cosas que querría cambiar en mí), pero no lo hice. Le dije: `Déjame pensarlo y, te daré una\nquot;Al día siguiente me levanté muy temprano y llamé al florista, y le pedí que le mandara seis rosas rojas a\nmi es posa con una nota diciendo: `No se me ocurren seis cosas que querría que cambies. Te amo tal\nquot;Cuando llegué a casa esa tarde, quién creen que me recibió en la puerta: exacto, mi esposa. Estaba al\nborde de las lágrimas. No necesito decir que me felicité por no haberla criticado como me lo había pedido.\nquot;El domingo siguiente en la iglesia, después de que ella hubo informado del resultado de su tarea, varias\nmujeres del grupo se me acercaron y me dijeron: `Fue el gesto más tierno del que tenga noticias'.\nEntonces comprendí cuál era el poder del aprecio.quot;\nFlorenz Ziegfeld, el más espectacular de los empresarios teatrales que ha habido jamás en Broadway,\nconquistó su reputación gracias a su sutil habilidad para quot;glorificar a la joven norteamericanaquot;. Una vez\ntras otra elegía a alguna joven en quien nadie se fijaba v la transformaba en el escenario en una\nresplandeciente visión de misterio y seducción. Como conocía el valor del aprecio y la confianza, hacía que\nlas mujeres se sintieran bellas por el solo poder de su galantería y su consideración. Era, además, un hombre\npráctico: aumentó el sueldo de las coristas desde treinta dólares por semana hasta una cifra que a veces\nllegaba a ciento setenta y cinco. Y también era caballeresco: en las noches de estreno en el Follies enviaba\ntelegramas a las estrellas del reparto y hermosas rosas a todas las chicas del coro.\nYo sucumbí una vez a la moda del ayuno y pasé seis días y sus noches sin comer. No fue difícil. Tenía\nmenos hambre al fin del sexto día que al fin del segundo. Pero yo y usted conocemos personas que pensarían\nhaber cometido un crimen si dejaran a sus familias o sus empleados seis días sin comer; pero los dejan estar\nseis días, y seis semanas, y a veces sesenta años, sin darles jamás una muestra calurosa de esa apreciación\nque anhelan casi tanto como anhelan el alimento.\nCuando Alfred Lunt, uno de los grandes actores de su época, desempeñó el papel principal en Reunión de\nViena, declaró: quot;Nada hay que yo necesite tanto como alimento para mi propia estimaquot;.\nAlimentamos los cuerpos de nuestros hijos y amigos y empleados; pero muy raras veces alimentamos su\npropia estima. Les damos carne y papas para que tengan energía; pero descuidamos darles amables palabras\nde aprecio que cantarían durante años en su recuerdo.\nAlgunos lectores están diciendo ahora mismo, al leer estas líneas: quot;¡Cosas viejas! ¡Elogios! ¡Adulación! Ya\nhe hecho la prueba. No da resultado, al menos con personas inteligentesquot;.\nPaul Aurandt, Paul Harvey's The Rest of the Story (New York: Doubleday, 1977). Compilado por Lynne Harvey.\nSu empleo debe conducir al fracaso, y así ocurre generalmente. Aunque no faltan personas tan hambrientas,\ntan sedientas de que se les muestre aprecio, que tragan cualquier cosa, así como un hombre hambriento\npuede comer hierbas y lombrices.\nHasta la Reina Victoria era susceptible a la adulación. El Primer Ministro Benjamín Disraeli confesó que\ncuando trataba con la Reina empleaba abundantemente esa adulación. Pero Disraeli era uno de los hombres\nmás corteses, diestros y capaces que han gobernado jamás el extenso Imperio Británico. Era un genio. Lo que\npara él daba resultados quizá no lo dé para usted o para mí. A la larga, la adulación hace más mal que bien. La\nadulación es falsa y, como el dinero falso, nos pone eventualmente en aprietos si queremos hacerla circular.\nLa diferencia entre la apreciación y la adulación es muy sencilla. Una es sincera y la otra no. Una procede del\ncorazón; la otra sale de la boca. Una es altruista; la otra egoísta. Una despierta la admiración universal; la\notra es universalmente condenada.\nHace poco vi un busto del general Obregón en el palacio de Chapultepec, en México. Bajo el busto\nestán grabadas estas sabias palabras de la filosofía del general Obregón: quot;No temas a los enemigos\nque te atacan. Teme a los amigos que te adulanquot;.\n¡No! ¡No! ¡No! ¿No recomiendo la adulación! Lejos de ello. Hablo de una nueva forma de vivir.\nPermítaseme repetirlo. Hablo de una nueva forma de vivir.\nEl Rey Jorge V tenía un juego de seis máximas en las paredes de su estudio en el Palacio de\nBuckingham. Una de esas máximas rezaba: quot;Enséñame a no hacer ni reci bir elogios baratosquot; . Eso es\nla adulación: elogio barato. Una vez leí una definición de la adulación que vale la pena reproducir: quot;Adular\nes decir a la otra persona lo que se piensa de uno mismoquot;.\nquot;Emplea el lenguaje que quieras -dijo Ralph Waldo Emerson- y nunca podrás expresar sino lo que\nSi lo que debiéramos hacer fuera sólo emplear la adulación, el mundo entero aprendería a hacerlo en\nseguida y todos seríamos peritos en relaciones humanas. Cuando no estamos dedicados a pensar acerca\nde algún problema específico, solemos pasar el 95 por ciento de nuestro tiempo pensando en nosotros\nmismos. Pero si dejamos de pensar en nosotros mismos por un rato y comenzamos a pensar en las\nbuenas cualidades del próji mo, no tendremos que recurrir a la adulación, tan barata y tan falsa que se la\nconoce apenas sale de los labios. Una de las virtudes más descuidadas de nuestra existencia cotidiana es\nla apreciación. De un modo u otro, descuidamos elogiar a nuestro hijo o hija cuando trae una buena nota\nde la escuela, y rara vez alentamos a nuestros hijos cuando logran hornear una torta o cons truir una\ncasita para pájaros. Nada les agrada más a los niños que esta especie de interés y aprobación de sus\nLa próxima vez que usted disfrute de una buena cena en su club, mándele sus felicitaciones al chef, y\ncuando un vendedor fatigado le muestre una cortesía inusual, no deje de agradecerla.\nTodo sacerdote, conferencista u orador público sabe lo descorazonador que resulta entregarse a un\npúblico y no recibir de éste ningún comentario apreciativo. Y lo que se aplica a profesionales se aplica\ndoblemente a o breros en oficinas, negocios y talleres, y entre nuestras familias y amigos. En nuestras\nrelaciones interpersonales nunca deberíamos olvidar que todos nuestros interlocutores son seres\nhumanos, y como tales hambrientos de apreciación. Es la ternura legal que disfrutan todas las almas.\nTrate de dejar un rastro de pequeñas chispas de gratitud en sus jornadas. Le sorprenderá ver cómo\nencienden pequeñas llamas de amistad que vuelven a brillar en su próxima visita.\nPamela Dunham, de New Fairfield, Connecticut, tenía entre las responsabilidades de su empleo la\nsupervisión de un peón de limpieza que estaba haciendo un trabajo muy deficiente. Los otros empleados\nse burlaban de este joven, y descuidaban especialmente la limpieza de las instalaciones para demostrar\nqué mal hacía su trabajo. Las cosas habían llegado a un punto en que había empezado a perderse tiempo\nPamela probó varios modos de motivar a esta persona, sin éxito. Notó que en una ocasión hizo\nespecialmente bien su trabajo. Entonces lo elogió en presencia de otra gente. A partir de ahí el trabajo\nempezó a mejorar, y muy pronto el joven cumplía eficientemente con sus tareas. Hoy día hace un\nexcelente trabajo, y recibe el aprecio y reconocimiento que merece. La apreciación honesta logró\nresultados allí donde la crítica y el ridículo habían fallado.\nHerir a la gente no sólo no la cambia, sino que es una tarea que nadie nos agradecerá. Hay un viejo\ndicho que yo he escrito en una hoja y pegado en el espejo del baño, donde lo veo todos los días:\nquot;Pasaré una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier\ncortesía que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejaré para mañana,\nni la olvidaré, porque nun ca más volveré a pasar por aquí.quot;\nEmerson dijo: quot;Todo hombre que conozco es supe rior a mí en algún sentido. En ese sentido,\naprendo de élquot;.\nSi así sucedía con Emerson, ¿no es probable que lo mismo sea cien veces más cierto en su caso, o en\nel mío? Dejemos de pensar en nuestras realizaciones y nuestras necesidades. Tratemos de pensar en las\nbuenas cualidades de la otra persona. Olvidemos entonces la adulación. Demos prueba de una\napreciación honrada, sincera, de esas cualidades. Seamos quot;calurosos en la aprobación y generosos en el\nelogioquot;, y la gente acogerá con cariño nuestras palabras y las atesorará y las repetirá toda una vida, años\ndespués de haberlas olvidado nosotros.\nquot;QUIEN PUEDE HACER ESTO TIENE AL MUNDO ENTERO CONSIGO; QUIEN NO\nPUEDE, MARCHA SOLO POR EL CAMINOquot;\nYo iba a pescar al estado de Maine todos los veranos. Personalmente, me gustan sobremanera las\nfresas con crema; pero por alguna razón misteriosa los peces prefieren las lombrices. Por eso, como\ncuando voy de pesca no pienso en lo que me gusta a mí, sino en lo que prefieren los peces, no cebo el\nanzuelo con fresas y crema. En cambio, balanceo una lombriz o saltamontes frente al pez y le digo: quot;¿Te\ngustaría comer esto?quot;\nAsí procedía Lloyd George, Primer Ministro inglés durante la Primera Guerra Mundial. Cuando alguien le\npreguntó cómo había conseguido continuar en el poder después de que todos los demás jefes de la guerra\n-Wil son, Orlando, Clemenceau- habían desaparecido en el olvido, respondió que si se podía atribuir su\npermanen cia en la cumbre a alguna cosa, era probablemente al hecho de que había aprendido que era\n¿Por qué hablar de lo que necesitamos o deseamos? Eso es infantil. Absurdo. Claro está que a usted le\ninteresa lo que necesita o desea. Eso le interesa eternamente. Pero a nadie más le interesa. Los demás\nDe modo que el único medio de que disponemos para influir sobre el prójimo es hablar acerca de\nlo que él quiere, y demostrarle cómo conseguirlo.\nRecuerde esa frase mañana, cuando trate de lograr que alguien haga algo. Si, por ejemplo, no quiere\ncigarrillos pueden impedirle formar parte del equipo deportivo del colegio, o ganar la carrera de cien\nEs bueno recordar esto, ya sea que se trate con niños o con terneros o con monos. Por ejemplo: Ralph\nWaldo Emerson y su hijo trataron un día de meter un ternero en el establo. Pero cometieron el error\ncomún de pensar solamente en lo que querían ellos: Emerson empujaba y su hijo tironeaba. Pero el\nempecinadamente a salir del prado. Una criada ir landesa vio la dificultad en que estaban sus amos. No\nera capaz de escribir ensayos ni libros pero, al menos en esta ocasión, mostró más sentido común que\nEmerson. Pensó en lo que quería el ternero, puso un dedo maternal en la boca del ternero y lo dejó que\nRoja porque quería prestar ayuda, porque quería realizar un acto hermoso, altruista, divino. quot;Por cuanto lo\nhas hecho para uno de los menores de este mi rebaño, lo has hecho para mí.quot;\nSi no hubiera querido usted alentar ese sentimiento más de lo que quería guardar el dinero, no habría\nhecho la contribución. Es claro que puede haberla efectuado porque le avergonzaba negarse o porque un\nEl profesor Henry A. Overstreet, en su ilustrativo li bro Influenciando el comportamiento humano,\ndice: quot;La acción surge de lo que deseamos fundamentalmente... y el mejor consejo que puede\ndarse a los que pretenden ser persuasivos, ya sea en los negocios, en el hogar, en la escuela o en\nla política es éste: primero, despertar en la otra persona un franco deseo. Quien puede hacerlo\ntiene al mundo entero consigo. Quien no puede, marcha solo por el caminoquot;.\nAndrew Carnegie, el pequeñuelo escocés empobrecido que comenzó a trabajar con una paga de dos\ncentavos por hora y finalmente donó trescientos sesenta y cinco millones de dólares, aprendió en sus\nprimeros años que el único medio de influir sobre la gente es hablar acerca de lo que el otro quiere. Fue a\nPara ilustrar: Su cuñada se hallaba preocupadísima por sus dos hijos, que estudiaban en Yale, pues tan\nocupados estaban en sus cosas, que no escribían a casa y no prestaban atención a las frenéticas cartas\nCarnegie ofreció apostar cien dólares a que consegui ría una respuesta a vuelta de correo, sin pedirla\nsiquiera. Alguien aceptó el reto. Carnegie escribió entonces a sus sobrinos una carta chacotona, en la que\nmencionaba como al pasar, en una posdata, el envío de cinco dólares para cada sobrino. Pero no adjuntó\nel dinero. A vuelta de correo llegaron respuestas que agradecían al quot;querido tío Andrewquot; su atenta carta y\n... ya sabe usted el resto.\nNancy's PechaKucha nle5087\nAlan Rodrigo Pilco


Médico Rural (Medicina para Todólogos): El Ojo clínico: Ver, tocar, oler, oír.\nEl Ojo clínico: Ver, tocar, oler, oír.\nEn la actualidad con una medicina tan avanzada, a veces podríamos caer en la tentación de pensar, ¿para que tocar o explorar a nuestros pacientes? si luego le vamos a pedir una analítica, una radiografía, una Ecografía, un TAC, una RM ...\nLos que practicamos la medicina en entornos donde casi ninguna de estas pruebas está disponible al momento, todavía tenemos esa capacidad que hasta hace poco se llamaba "ojo clínico" que no es otra cosa que la capacidad de observar con nuestros cinco sentidos.\nMe viene esta entrada a la mente por varias historias que me han pasado en los últimos meses y que son ilustrativas:\nEstando un día almorzando en un restaurante en el que habitualmente coincidía con otros colegas de especialidades hospitalarias, aunque no en la misma mesa. En un momento determinado una chica joven se desploma en el suelo formándose el revuelo habitual, los camareros que conocían nuestra condición de médicos, nos miraban sin decir nada pero con la mirada suplicante de pedir ayuda, aunque yo era el más alejado fui el que me acerqué: me identifiqué como médico, vi una chica pálida con la mirada perdida que la habían sentado en una silla, estaba empezando a tener pequeños espasmos, la toqué, no había pulso radial, si central, la tumbé en el suelo y abrí la vía aérea, la joven se recuperó en pocos minutos. No me hizo falta, aunque si hubieran estado mejor, ningún aparato tecnológico, en una situación que podía haber sido más grave, lipotimia con falta de oxígeno al cerebro, y además vía aérea cerrada por la postura que tenía.\nEn otra ocasión iba yo paseando por la calle cuando veo un tumulto de gente y una anciana caída en el suelo quejándose, con sangre en la cara y había también un colega no habituado a atención de este tipo de pacientes, vi que la paciente estaba consciente, respiraba, sangraba y se quejaba, me acerque y la toqué, su pulso era irregular, y le hablé identificándome, ¿toma usted Sintron?, me contestó la anciana que sí, taponé la herida y le pregunté que le dolía, me dijo que la pierna, pedí permiso para explorarla por debajo de la falda y noté que su cadera estaba fracturada confirmándolo cuando vi la postura de la pierna, la toqué cogiéndola de una mano para calmar su dolor, hasta que llegaron los servicios sanitarios de urgencia.\nY hace pocos días estaba oyendo un concierto a las afueras del pueblo, con el teléfono en silencio, me tocan por la espalda, miro y noto su cara de nerviosismo y esta en ropa deportiva, deduje que era una urgencia médica: "una niña se ha puesto mal en el polideportivo". Cuando llegamos al polideportivo donde todo los que estaban en el estadio conocían mi condición de médico sintieron un alivio, como el que sienten los pasajeros de un avión cuando aterrizan, vi a una a chica joven en el suelo conocida por mi, con buena coloración de la cara con las manos y las piernas "engarrotadas", la toqué y le hablé, y todo se fue tornando a la normalidad en la enferma y en el polideportivo.\nLo que quiero decir con estos relatos es que en una medicina tan avanzada en los hospitales, como la actual con grandes técnicas diagnósticas y terapéuticas, no debemos olvidar lo que somos, médicos, con ese halo "mágico" que nos otorga nuestra profesión de poder tocar a nuestros pacientes, en zonas personales y no compartidas con otros y con la capacidad de aliviar sólo con nuestra presencia.\nEtiquetas: Medicina Rural, Para todos\nSamuel jueves, diciembre 06, 2012 3:52:00 p. m.\nSus relatos encarnan la medicina por la que muchos hemos decidido pasar la mitad de nuestra vida estudiando. Esa medicina humana, de contacto, alejada de los estereotipos fantásticos e irreales que la televisión sin ir más lejos nos ofrece. Ese "halo mágico" del que usted habla es lo que a muchos nos empuja día a día y a pesar del panorama cada vez más aciago que se nos presenta a continuar, a seguir luchando por algún día llegar a poder, como usted dice "aliviar con nuestra presencia". Gracias, de corazón. Un estudiante de Medicina.


Movimiento de Cuentas Toshiba Argentina, Tribal México, AXION Energy... - Mercadotecnia y Medios\nMovimiento de Cuentas Toshiba Argentina, Tribal México, AXION Energy…\nToshiba Argentina – PQ Agency ::: Tribal México – P & G ::: AXION Energy – Cravero ::: Maserati – EU :::\nToshiba – Argentina\nToshiba Argentina convocó a PQ agency para desarrollar y producir la campaña de comunicación del lanzamiento de la serie The Power Inside, para lo que realiza una campaña global y además de la serie, ha desarrollado materiales para puntos de venta, piezas de pauta online para diversos medios digitales, envíos de marketing directo, desembarcos en la vía pública y pauta en radio.\nLa cuenta de Toshiba Argentina es manejada por Laura López Murphy –directora de cuentas-, mientras que la creatividad corre a cargo de Fernando Capria -director general creativo- y el equipo de Jorgelina Díaz Cabrera -supervisora creativa-.\nP & G – México\nTribal México, la agencia que lideran los argentinos Walter Aregger y Hernán Ibarra, trabajará con Procter & Gamble a nivel digital en el portafolio completo de sus marcas, tras ganar un concurso para apoyar la cuenta Old Spice.\nLa agencia ya se encuentra trabajando para Old Spice y H&S en varias plataformas con miras al 2014.\nAXION Energy – América del Sur\nAXION Energy eligió a Cravero como su socio para el desarrollo integral del lanzamiento regional de la nueva marca, por lo que acompañará el cambio de marca de las estaciones Esso a Axion Energy, compañía que forma parte del Grupo Bridas y participa en el mercado de refinación de petróleo y comercialización de combustibles y lubricantes en Argentina, Paraguay y Uruguay. Para esto, contará también con los servicios de Human.\nDe esta manera, con una inversión de más de 1.200 millones de dólares, la empresa espera modernizar su planta en la localidad de Campana, en los próximos dos años, con el objetivo de incrementar la capacidad de refinación de combustibles en un 60 por ciento más de gas oil y en un 50 por ciento más de naftas.\nMaserati – EU\nMcGarryBowen, de New York, ha tomado la cuenta creativa de la marca de autos de lujo Maserati después de un review conducido por el procurement. Recientemente, buena parte del marketing de la marca –incluyendo la creatividad y los servicios de medios- fue realizado in-house. Maserati había contratado a Brouillard (WPP) en 2002, pero la agencia cerró en 2009.\nMaserati es propiedad de la compañía italiana Fiat desde 1993; esa empresa también posee a Ferrari, Lancia y Alfa Romeo. Fiat adquirió una porción mayoritaria del Chrysler Group, que opera a Chrysler, Dodge, Jeep y Ram, en 2009. La inversión publicitaria de Maserati en Estados Unidos es mínima, y se focaliza sobre todo en medios impresos. En 2012 Fiat movió 1,2 millones de dólares en medios de ese país para Maserati, según Kantar Media, aunque se cree que la compañía probablemente invertirá más en marketing en el futuro, según ejecutivos cercanos al negocio\nDébora Montesinos 11/04/2013 - Lo Ultimo, - Movimientos de cuentas, Secciones regulares de Portada Tags: AXION Energy, Maserati, movimientos de cuentas, Toshiba Argentina, Tribal México