simpanSimpan Medición de la calidad del servicio Untuk Nanti\nTrabajo MARKETING DE SERVICIOS\nIndice 1. Introduccin 2. Fundamentos tericos sobre la calidad de servicio 3. El modelo servqual 4. Aplicacin del modelo servqual al supermercado 5. Bibliografa 1. Introduccin En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posicin de la empresa en el largo plazo es la opinin de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinin positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio. Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de informacin adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. La calidad, y ms concretamente la calidad del servicio, se est convirtiendo en nuestros das en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratgico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. (RUIZ, 2002) 2. Fundamentos tericos sobre la calidad de servicio Tanto la investigacin acadmica como la prctica empresarial vienen sugiriendo, desde hace ya algn tiempo, que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a las empresas considerables beneficios en cuento a cuota de mercado, productividad, costes, motivacin del personal, diferenciacin respecto a la competencia, lealtad y capacitacin de nuevos clientes, por citar algunos de los ms importantes. Como resultado de esta evidencia, la gestin de la calidad de servicio se ha convertido en una estrategia prioritaria y cada vez son ms los que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla. Desafortunadamente, la definicin y medida de la calidad han resultado ser particularmente complejas en el mbito de los servicios, puesto que, al hecho de que la calidad sea un concepto an sin definir hay que aadirle la dificultad derivada de la naturaleza intangible de los servicios (GRONROOS, 1994). An as, la calidad se ha convertido en una pieza clave dentro del sector terciario y su bsqueda ha llevado a numerosos investigadores a desarrollar posibles definiciones y disear modelos sobre la misma (BUTTLE, 1996). En la literatura sobre el tema, el modelo que goza de una mayor difusin es el denominado Modelo de la Deficiencias\n(PARUSARAMAN, ZEITHAML Y BERRY, 1985,1988) en el que se define la calidad de servicio como una funcin de la discrepancia entre las expectativas de los consumidores sobre el servicio que van a recibir y sus percepciones sobre el servicio efectivamente prestado por la empresa. Los autores sugieren que reducir o eliminar dicha diferencia, denominada GAP 5, depende a su vez de la gestin eficiente por parte de la empresa de servicios de otras cuatro deficiencias o discrepancias (FIGURA 1). A continuacin pasamos a analizar los cinco gaps propuestos en su trabajo origen y sus consecuencias (PARASURAMAN, BERRY Y ZEITHAML, 1991; ZEITHAML Y BITNER, 1996). Figura 1:\nFuente: PARASURAMAN;ZEITHAML Y BERRY (1985)\nGAP 1: Discrepancia entre las expectativas de los clientes y las percepciones que la empresa tiene sobre esas expectativas. Una de las principales razones por las que la calidad de servicio puede ser percibida como deficiente es no saber con precisin que es lo que los clientes esperan. El GAP 1, Gap de Informacin de Marketing, es el nico que traspasa la frontera que separa a los clientes de los proveedores del servicio y surge cuando las empresas de servicios no conocen con antelacin que aspectos son indicativos de alta calidad para el cliente, cuales son imprescindibles para satisfacer sus necesidades y que niveles de prestacin se requieren para ofrecer un servicio de calidad. GAP 2: Discrepancia entre la percepcin que los directivos tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. Hay ocasiones en las que an teniendo informacin suficiente y precisa sobre que es lo que los clientes esperan, las empresas de servicios no logran cubrir esas expectativas. Ello puede ser debido a que las especificaciones de calidad de los servicios no son consecuentes con las percepciones que se tienen acerca de las expectativas de los clientes. Es decir que las percepciones no se traducen en estndares orientados al cliente. Que se sepa lo que los consumidores quieren, pero no se convierta ese conocimiento en directrices claras y concisas para la prestacin de los servicios puede deberse a varias razones: que los responsables de la fijacin de estndares consideren que las expectativas de los clientes son poco realistas y no razonables, difciles por tanto de satisfacer, que asuman que es demasiado complicado prever la demanda; que crean que la variabilidad inherente a los servicios hace inviable la estandarizacin; que no hay un proceso formal de establecimiento de objetivos o que se fijen los estndares atendiendo a los intereses de la empresa y no de sus clientes. GAP 3: Discrepancia entre las especificaciones de calidad y el servicio realmente ofrecido. Conocer las expectativas de los clientes y disponer de directrices que las reflejen con exactitud no garantiza la prestacin de un elevado nivel de calidad de servicio. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estndares en el proceso de produccin y entrega de los servicios, la calidad de stos puede verse daada. As pues, para que las especificaciones de calidad sean efectivas han de estar respaldadas por recursos adecuado (persona, sistemas y tecnologas) y los empleados deben ser evaluados y recompensados en funcin de su cumplimiento. El origen de esta deficiencia se encuentra, entre otras en las siguientes causas: especificaciones demasiado complicadas o rgidas, desajuste entre empleados y funciones, ambigedad en la definicin de los papeles a desempear en la empresa, especificaciones incoherentes con la cultura empresarial o empleados que no estn de acuerdo con ellas y se sienten atrapados entre los clientes y la empresa, lo que da lugar a conflictos funcionales; inadecuados sistemas de supervisin control y recompensa, tecnologa inapropiada que dificulta que las actuaciones se realicen conforme a las especificaciones, ausencia de sentimiento de trabajo en equipo o falta de sincronizacin de la oferta y la demanda. GAP 4: Discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los clientes sobre l. Este gap significa que las promesas hechas a los clientes a travs de la comunicacin de Marketing no son consecuentes con el servicio suministrado. La informacin que los clientes reciben a travs de la publicidad, el personal de ventas o cualquier otro medio de comunicacin puede elevar sus expectativas, con lo que superarlas resultars ms difcil. Este modelo muestra cmo surge la calidad de los servicios y cules son los pasos que se deben considerar al analizar y planificar la misma. En la parte superior se recogen aspectos relaciones con el cliente o usuario, el cual en funcin de sus necesidades personales, sus experiencias previas y las informaciones que ha recibido, se forma unas\nexpectativas sobre el servicio que va a recibir. La parte inferior incluye sobre el servicio que va a recibir. La parte inferior incluye fenmenos relativos al proveedor del servicio, concretamente se expone como las percepciones de los directivos sobre las expectativas del cliente guan las decisiones que tiene que tomar la organizacin sobre las especificaciones de la calidad de los servicios en el momento de su comunicacin y entrega. Finalmente, observamos como la existencia de una deficiencia de la calidad percibida en los servicios puede estar originada por cualquiera de las otras discrepancias o una combinacin de ellas. Luego la clave para cerrar el GAP 5, la diferencia entre las expectativas y percepciones de los consumidores, est en cerrar los restantes gaps del modelo: GAP 5= f(GAP 1, GAP 2, GAP 3, GAP 4) En un trabajo complementario a los mencionados (ZEITHAML, BERRY Y PARASURAMAN , 1988), los autores amplan el modelo original, profundizando en las causas o factores que provocan cada uno de los cuatro Gaps anteriormente sealados y determinan su tamao, estableciendo un conjunto de hiptesis que se recogen de forma resumida en la Figura 2.\nFigura 2: Modelo ampliado de calidad de servicio Fuente: adaptado de Zeithaml, Berry y Parasuraman (1988) Nota: el smbolo (+) indica que, de acuerdo con los autores, el factor de que se trate se relaciona positivamente con el gap analizado, mientras el smbolo (-) seala que la relacin es negativa El Modelo de las deficiencias tiene su fortaleza frente a otros similares por que rene todos los aspectos bsicos de una manera sinttica y fcil de comprender y aplicar.\nEstudiosos en el tema realizan una comparacin entre dos tendencias desarrolladas en cuanto a calidad de servicio se refiere, la escuela norteamericana y la escuela nrdica. La sntesis de los modelos desarrollados contempla 5 Gaps bsicos que pueden ser resumidos de la siguiente manera (Fernndez, Serrano, Sarabia, 1997). GAP Estratgico (GAP 1) La primera fase del proceso estratgico, fase de anlisis, incluye tanto el diagnstico interno y externo - de la empresa en relacin con la calidad como la consideracin de la misin, valores y objetivos de los distintos grupos que la integran (Cuervo, 1995). Por lo tanto, este primer gap recogera las discrepancias o inconsistencias entre la eleccin de la empresa sobre cules son sus prioridades competitivas y los aspectos de la oferta global del servicio que son considerados prioritarios por sus clientes. Estos ltimos se concretan en las dimensiones de calidad ms relevantes para los mismos. GAP Tcnico de diseo (GAP 2) Continuando con el proceso estratgico, es necesario formular la estrategia en los diferentes niveles (corporativo, competitivo y funcional) para luego proceder a planificar los aspectos tcnicos o tangibles del servicio en consonancia con las prioridades estratgicas previamente seleccionadas. En consecuencia este segundo gap surgira cuando la empresa no es capaz de traducir en su proceso de formulacin y planificacin estratgica los aspectos claves para el cliente en especificaciones de servicio, o dicho de otra manera, cuando el diseo del servicio no se ajusta a las expectativas y necesidades del cliente. Gap Funcional o de Ejecucin (GAP 3) La implantacin de la estrategia sera el paso siguiente, con lo que este gap puede entenderse como la diferencia entre el servicio planificado y el efectivamente realizado. Para minimizar este gap resulta esencial que la empresa haya sido capaz, en la fase anterior, de establecer unos estndares que respondan a las expectativas de los clientes pero que tambin sean realizables por parte de la empresa, teniendo en cuenta la dotacin de recursos tangibles e intangibles, disponibles en la misma. No hay que olvidar que, de acuerdo con la actual visin de la empresa basada en los recursos, la obtencin de resultados dispares por parte de empresas que han formulado una misma estrategia puede explicarse por sus diferentes capacidades a la hora de gestionar dicha estrategia (Fernndez y Suares, 2001) Gap de Relaciones Externas (GAP 4) Para cerrar el ciclo estratgico no basta con el proceso de control implcito en el gap de ejecucin, sino que sera necesario incorporar el efecto que sobre las expectativas de los clientes tiene la discrepancia que puede existir entre la imagen corporativa, en relacin con la calidad, que la empresa transmite al conjunto de agentes externos y el servicio que realmente es capaz de ofrecer. En este sentido la imagen corporativa se configura no slo como resultado de las actividades tradicionales de marketing sino tambin a partir de mltiples formas de influencia en el exterior (aspectos sociales, culturales, competitivos, etc.). Este gap incorpora una orientacin hacia el cliente propia de la filosofa de la calidad pero que ha venido recibiendo escaso inters en el mbito de la direccin de empresas (Llrens, 1996). Con l se estara estableciendo un proceso de feed-back que nos devolvera al gap estratgico.\nGap Global (GAP 5) Finalmente el gap global es el resultado de la inadecuada gestin de los cuatro anteriores y se plasma en la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes. Una vez establecida esta primera definicin de los gaps del modelo estratgico de gestin de calidad, el paso siguiente, previo a la operativizacin del mismo, es identificar los principales factores que influyen en cada uno de los gaps. (Ver figura 3) Figura 3: Modelo estratgico de gestin de calidad de servicios GAP GAP ESTRATGICO FACTORES Diagnstico estratgico Cantidad y calidad de la informacin disponible sobre expectativas de clientes Compromiso de la direccin con la calidad GAP TCNICO Procesos de formulacin y planificacin estratgica de la calidad Diseo organizativo de la empresa GAP FUNCIONAL Tipo de cultura y liderazgo empresarial Disponibilidad de mecanismos de control del cumplimiento de especificaciones GAP RELACIONES EXTERNAS Veracidad de la comunicacin externa Coordinacin con integrantes cadena de valor Disponibilidad informacin sobre efectos de la estrategia en imagen corporativa GAP GLOBAL F (gap estratgico, gap tcnico, gap funcional, gap relaciones externas) Fuente: Adaptado de (Fernndez, Serrano, Sarabia 1997) El gap estratgico depende de la calidad del diagnstico o anlisis estratgico realizado por la direccin de la empresa. Habida cuenta que en esta fase es necesario no slo contemplar los aspectos externos con especial referencia a la informacin sobre las expectativas de los clientes, tanto reales como potenciales, y los aspectos de la oferta global considerados prioritarios por ellos- sino tambin los internos dotacin de recursos y capacidades de la empresa que condiciona, entre otros factores, la viabilidad de las diferentes alternativas estratgicas; sistema de calidad actual y sus caractersticas; valores, objetivos y prioridades de la compaa -. El gap tcnico, por su lado, estara condicionado por los procesos de formulacin y, sobre todo, de planificacin se especifican tanto los objetivos a alcanzar como los medios a emplear para ello, tanto tangibles como intangibles. Estas decisiones estn\nindisolublemente unidades a las de estructura y diseo organizativo en todas sus dimensiones. El gap funcional se ve influido por dos cuestiones muy diferentes. Por una parte, el tipo de cultura y liderazgo existente dentro de la empresa que va a condicionar la actitud, disponibilidad, motivacin, comportamiento, etc. del personal de la empresa y, muy especialmente, de aquel que est en contacto directo con el cliente. Todos estos aspectos son esenciales de cara a la ejecucin o prestacin efectiva del servicio. El diseo del sistema de comunicaciones internas, muy vinculado al gap anterior, resulta igualmente vital en el funcional. Por otra parte, para poder conocer el servicio efectivamente prestado es imprescindible disponer de mecanismos de medicin y control del cumplimiento de las especificaciones de calidad, con una orientacin claramente preventiva y de mejora continua. El gap de relaciones externas incluye factores en los dos sentidos de la comunicacin externa. En la circulacin de informacin hacia el exterior es imprescindible que la empresa transmita confianza en que es capaz de cumplir lo que promete a sus clientes. Igualmente, debe ser capaz de transmitir con claridad al resto de integrantes de la cadena de valor sus prioridades en materia de calidad. En el otro sentido, la empresa debe ser capaz de obtener informacin cierta sobre los efectos que en la imagen corporativa, e indirectamente en las expectativas y preferencias de los clientes, tienen sus actuaciones a todos los niveles. El gap global, como ya se ha comentado, es el que surge como consecuencia de los gaps anteriores. Por lo tanto, resulta imprescindible que la direccin de la empresa realice una adecuada gestin de todo el proceso que permita minimizar los diferentes gaps e, indirectamente, el gap global. 3. El modelo servqual La creciente importancia que representa el sector de servicios en las economas de todo el mundo ha sido, sin duda, la causa principal del aumento de la literatura sobre el marketing de los servicios en general. En ella se han tratado profusamente diferentes temas en los ltimos aos, uno de los cuales ha sido la media de la calidad de servicio. Diferentes modelos han sido definidos como instrumento de medida de la calidad de servicio siendo el SERVQUAL (PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY, 1985, 1988) y el SERVPERF (CRONIN Y TAYLOR, 1992) los que mayor nmero de trabajos ha aportado a la literatura sobre el tema. La principal diferencia entre ambos modelos se centra en la escala empleada: el primero utiliza una escala a partir de las percepciones y expectativas mientras que el segundo emplea nicamente las percepciones. El modelo SERVQUAL fue desarrollado como consecuencia de la ausencia de literatura que tratase especficamente la problemtica relacionada con al medida de la calidad del servicio manufacturados. En la figura 4 se resume el modelo. Figura 4: Modelo SERVQUAL\nFuente: Extrado de Zeithaml, Parasuraman y Berry 1993) El modelo SERVQUAL define la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes del servicio y las expectativas que sobre ste se haban formado previamente. De esta forma, un cliente valorar negativamente (positivamente) la calidad de un servicio en el que las percepciones que ha obtenido sean inferiores (superiores) a las expectativas que tena. Por ello, las compaas de servicios en las que uno de sus objetivos es la diferenciacin mediante un servicio de calidad, deben prestar especial inters al hecho de superar las expectativas de sus clientes. Si la calidad de servicio es funcin de la diferencia entre percepciones y expectativas, tan importante ser la gestin de unas como de otras. Para su mejor comprensin, Parasuraman, et al. Analizaron cules eran los principales condicionantes en la formacin de las expectativas. Tras su anlisis, concluyeron que estos condicionantes eran la comunicacin boca-odo entre diferentes usuarios del servicio, las necesidades propias que desea satisfacer cada cliente con el servicio que va a recibir, las experiencias pasadas que pueda tener del mismo o similares servicios, y la comunicacin externa que realiza la empresa proveedora del servicio, usualmente a travs de publicidad o acciones promocionales. Parasuraman et al. Propusieron como dimensiones subyacentes integrantes del constructo calidad de servicio los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empata. En el cuadro 1 se presenta el significado de cada una de estas dimensiones. Cuadro 1: Significado de las dimensiones del modelo SERVQUAL Dimensin Elementos tangibles (T) Fiabilidad (RY) Significado Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, empleados y materiales de comunicacin Habilidad de prestar el servicio prometido de forma precisa\nCapacidad de respuesta (R) Seguridad (A)\nDeseo de ayudar a los clientes y de servirles de forma rpida Conocimiento del servicio prestado y cortesa de los empleados as como su habilidad para transmitir confianza al cliente Atencin individualizada al cliente\nstas cinco dimensiones se desagregaron en 22 tems que muestra a continuacin como el modelo SERVQUAL modificado DIMENSIN 1: ELEMENTOS TANGIBLES Apariencia de las Instalaciones Fsicas, Equipos, Personal y Materiales de comunicacin\nLa empresa de servicios tiene equipos de apariencia moderna. Las instalaciones fsicas de la empresa de servicios son visualmente atractivas Los empleados de la empresa de servicios tienen apariencia pulcra. Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos.\nDIMENSIN 2: FIABILIDAD Habilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa\nCuando la empresa de servicios promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace. Cuando un cliente tiene un problema la empresa muestra un sincero inters en solucionarlo La empresa realiza bien el servicio la primera vez La empresa concluye el servicio en el tiempo prometido La empresa de servicios insiste en mantener registros exentos de errores\nDIMENSIN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA Disposicin y Voluntad de los Empleados para Ayudar al Cliente y Proporcionar el Servicio\nLos empleados comunican a los clientes cuando concluir la realizacin del servicio. Los empleados de la empresa ofrecen un servicio rpido a sus clientes. Los empleados de la empresa de servicios siempre estn dispuestos a ayudar a sus clientes Los empleados nunca estn demasiado ocupados para responder a las preguntas de sus clientes.\nDIMENSIN 4: SEGURIDAD Conocimiento y Atencin Mostrados por los Empleados y sus Habilidades para Inspirar Credibilidad y Confianza\nLos clientes se sienten seguro en sus transacciones con la empresa de servicios. Los empleados de la empresa de servicios son siempre amables con los clientes. Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes\nDIMENSIN 5: EMPATA Atencin Individualizada que ofrecen las Empresas a los Consumidores\nLa empresa de servicios da a sus clientes una atencin individualizada. La empresa de servicios tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. La empresa de servicios tiene empleados que ofrecen una atencin personalizada a sus clientes. La empresa de servicios se preocupa por los mejores intereses de sus clientes. La empresa de servicios comprende las necesidades especficas de sus clientes.\nLas dimensiones anteriores se obtuvieron tras realizar un anlisis factorial de las puntuaciones (P-E) de los 22 tems de la calidad de servicio incluidos en los cuestionarios utilizados para medir las apreciaciones de los clientes que integraron la muestra de su estudio emprico; los tems haban sido previamente identificados mediante reuniones con grupos de clientes de diferentes tipos de servicio. El cuestionario SERVQUAL consta de 44 preguntas que evalan las percepciones y expectativas para cada uno de los 22 tems de la calidad de servicio definidos. Una vez se tienen las puntuaciones de cada uno de los 22 tems evaluados, tanto en expectativas como en percepciones, se procede generalmente al siguiente anlisis cuantitativo: a. Se calculan las puntuaciones medias (P-E) para cada dimensin, a partir de los tems que la integran. En este apartado se recomienda calcular la mediana y no la media aritmtica por no ser sta ltima una medida adecuada para la valoracin cualitativa (Arap 1999) b. Pueden incluirse en el cuestionario una pregunta para que el encuestado reparta 100 o 10 puntos entre las diferentes dimensiones segn la importancia que les asigne, o bien valorar de una escala 0-100 0-100 cada una de las dimensiones por separado. Existen varias tcnicas operativas para asignar pesos a las dimensiones en el clculo del ndice global de calidad del SERVQUAL, de las que destacamos las siguientes: a. Pueden darse pesos equivalentes, es decir, asignar la misma importancia relativa a cada dimensin b. Puede incluirse en el cuestionario una pregunta para que el encuestado reparte 100 10 puntos entre las diferentes dimensiones segn la importancia que les asigne, o bien valorar de una escala 0-10 0-100 cada una de las dimensiones por separado. c. Incluir una pregunta en la que se pida una valoracin global del servicio recibido y aplicar posteriormente un anlisis de regresin para determinar la importancia\nde cada una de las dimensiones como variables explicativas de la valoracin global. Restringiendo la suma de los regresos a 1, stos seran una aproximacin al peso de cada dimensin. d. Realizar un anlisis conjunto aplicado a las dimensiones. De esta forma se obligara al cliente a decidir y priorizar que dimensiones son las realmente importantes. Consideramos que las mejores alternativas son las dos ltimas, especialmente la del anlisis conjunto. No obstante, en los trabajos empricos se suelen utilizar las dos primeras, quizs por su mayor simplicidad. El uso de las dos primeras alternativas puede presentar los siguientes inconvenientes: a. La alternativa de asignar pesos equivalentes supone que no tienen por que coincidir necesariamente con las preferencias de los clientes. b. La alternativa de preguntar al cliente sobre la importancia de las dimensiones acostumbra presentar el inconveniente, como hemos podido constatar con la base de datos empleada, de que, al no verse realmente obligado a decir qu dimensiones son realmente las importantes, suele repartir de forma bastante proporcional la importancia de cada de las dimensiones. 4. Aplicacin del modelo servqual al supermercado La literatura relacionada con la percepcin y la evaluacin de la actuacin de una empresa detallista sugiere diversos atributos considerados como significativos por el consumidor, cuya importancia vara por tipo de detallista y categora de productos/servicios vendidos. (VASQUEZ, 1989) establece tres categoras de atributos. Figura 5: Factores determinantes de la actividad global hacia las empresas detallistas\n1. Atributos relacionados con los productos vendidos. Polticas de surtido, calidad de los productos vendidos, oferta de marcas del distribuidor, polticas de precio, promociones y caractersticas fsicas de material publicitario utilizado (catlogos, bolsas, embalajes, informes, difusin de un peridico o revista dirigida a los clientes) 2. Atributos relacionados con la experiencia de compra en el detallista. Se incorporan aspectos como disposicin de las secciones y ubicacin de los productos en el lineal facilitando tanto la circulacin o movimiento de los clientes en la tienda como la posibilidad de localizar los productos deseados. En cualquier caso, tambin resulta relevante la rapidez del pago en caja y el material difundido en el punto de venta para orientar al consumidor (carteles, display) o para informarle (consejos para una mejor utilizacin de los productos o para que dicho consumidor establezca indicadores de calidad). Tambin son importantes como indican BARKER, GREWAL y PARASURAMAN (1994), atributos relacionados con el entorno o atmsfera del detallista, particularmente diseo de las instalaciones fsicas (mobiliario, equipamiento, cobertura del suelo y de las paredes, vestuarios), ambientacin sonora y decoracin (colores, aromas, temperatura) e iluminacin para presentar la mercanca de forma atractiva. Incluso cabe mencionar los denominados atributos sociales vinculados con la capacidad de respuesta del personal de ventas (apariencia, cordialidad, cortesa, amabilidad, consejos, preocupacin por los clientes, conocimientos, capacidad de comunicacin y servicialidad). Por ltimo, se hace referencia atributos de\ndiseo externo (ubicacin, atractivo de la fachada, rtulos y exposicin de productos en escaparates). 3. Conjunto de servicios ofrecidos por la empresa detallista. Servicios financieros (pago aplazado, aceptacin de tarjetas de crdito, oferta de una tarjeta propia, entrega de cheques regalo), facilidades de aparcamiento, solucin tcnica de problemas de los clientes (quejas, reclamaciones, cambios de productos defectuosos o devolucin de su importe, garantas, piezas de repuesto, instalacin y puesta en funcionamiento de los productos adquiridos, pequeos arreglos para prendas de textil), servicios comerciales (pedidos por telfono, envo de mercanca a domicilio, realizacin de presupuestos sin compromiso, empaquetados gratuito de regalos, entrega de bolsas para llevar las compras) y otros servicios para - comerciales (guarderas, cafetera, saln de peluquera, venta de peridicos y revistas y existencia de otros departamentos especiales). Aunque esta revisin es til para desarrollar una lista de atributos que importantes para los clientes cuando evalan su experiencia con una empresa detallista, parecen necesarias investigaciones complementarias para sugerir como dichos atributos son combinados en unas pocas dimensiones crticas de la calidad de servicio, en este sentido, las dimensiones resumen propuestas por el instrumento denominado SERVQUAL, han sido adaptadas y validadas estadsticamente en diferentes sectores. De entre todos ellos los que nos interesan son los centrados en empresas detallistas que venden un mix de productos y servicios, eludiendo aquellos vinculados con servicios puros. Los estudios realizados acerca de la estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de Supermercados. (Vzquez, Rodrguez, Daz, 2001), valida un modelo partiendo de los criterios del SERVQUAL y adaptndolo para la estructura del sector, dicho modelo consta solamente de 18 atributos que pueden ser de utilidad para medir la calidad de servicio en empresas detallistas que compiten con el formato comercial de supermercados. Las dimensiones que integran dicha escala son: evidencias fsicas, fiabilidad, interaccin personal y polticas. Esto pone en evidencia la necesidad de validar el modelo general desarrollado para las empresas de servicios realizando un estudio adicional donde se evalen todas las variables relacionadas con el servicio especfico. Para el caso de los servicios detallistas se han validado las siguientes variables: (Vzquez, Rodrguez, Daz, 2001) DIMENSIN 1: EVIDENCIAS FSICAS\nLos catlogos de productos y precios para este establecimiento son visualmente atractivos La distribucin de las secciones facilita a los clientes encontrar los productos que necesitan El diseo del establecimiento permite a los clientes moverse y desplazarse fcilmente por el punto de venta Los productos se exponen adecuadamente en las estanteras En este establecimiento existe una indicacin clara de los precios de los productos. Este establecimiento informa adecuada y puntualmente de sus promociones\nSe entregan tiques claros y bien especificados. El tiempo de espera en las cajas de salida es reducido. Las estanteras estn siempre llenas (siempre hay existencias de productos/marcas deseados por los clientes) El personal en contacto con el pblico (cajeros, perecederos, reponedores, informacin) es siempre amable con los clientes. Los empleados siempre estn dispuestos a ayudar a los clientes Los empleados (seccin perecederos) transmiten confianza a los clientes orientndoles sobre la mejor compra posible. El establecimiento se caracteriza por la frescura de sus productos en secciones de frutas y verduras. Las marcas que componen el surtido de la tienda son muy conocidas. Se ofrece un amplio surtido de productos y marcas. La seccin de carnicera se caracteriza por su frescura y calidad. La seccin de pescadera se caracteriza sus productos frescos y de calidad. Los productos con la marca de distribuidor son de gran calidad.\n5. Bibliografa Ruiz-Olalla, C. (2001): "Gestin de la calidad del servicio", [en lnea] 5campus.com, Control de Gestin <http://www.5campus.com/leccion/calidadserv> [citado 1 Noviembre 2002] Vsquez R.; Daz A. (2001) "El conocimiento de las expectativas de los clientes: Una pieza clave de la calidad de servicio en el Turismo." [en lnea] www.fade.es/faPag/webFade/infoempresa/, Economa, <http://www.fade.es/faPag/webFade/infoempresa/economia/informes/turismo/indice.ht ml> [citado 4 Diciembre 2002] Vsquez R.; Rodrguez I.; Daz A. (2001) "Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados: Desarrollo y validacin de la escala CALSUPER. "[en lnea] www.fade.es/faPag/webFade/infoempresa/, Economa <http://www.fade.es/faPag/webFade/infoempresa/economia/informes/supers/indice.htm l> [citado 4 Diciembre 2002] Arap, J. (1999) "Estrategia Medicin y Calidad Total". [en lnea] www.visiongc.com, Documentos <http://www.visiongc/Documentos/bsc los sistemas de medidas blandas y la calidad total.pdf> [citado 15 de Noviembre 2002] Lpez, M. C.; Serrano, A.; Sarabia, M. (2001) "Una propuesta de modelo estratgico para la gestin de la calidad del servicio". [en lnea] empresa.unizar.es, Congreso <empresa.unizar.es/acede2001/trabajos/pr017.pdf> [citado el 4 de Diciembre 2002] Gimnez, V.; Jimenez, (2001). "Evaluacin de la calidad de servicio y fijacin de objetivos en unidades de negocio. Un enfoque de frontera" . [en lnea] empresa.unizar.es, Congreso <empresa.unizar.es/acede2001/trabajos/pr007.pdf> [citado el 4 de Diciembre 2002] Compartir el conocimiento es una accin de seres inteligentes, que han comprobado que\nel conocimiento es un bien que crece a medida que se lo comparte Prof. Mario Hctor Vogel Resumen El presente documento contiene informacin acerca del Modelo de las Deficiencias, desarrollado por investigadores que siguen la escuela norteamericana para la determinacin de la calidad en los servicios brindados por las empresas. Realiza una introduccin genrica del modelo y la aplicacin hacia las empresas de venta detallistas, tratando de recopilar la informacin desarrollada por diferentes investigadores del tema. Palabras clave: Calidad del Servicio, Modelo de las Deficiencias, SERVQUAL, Empresas Detallistas\nTrabajo enviado por: Jos Antonio Mendoza Aquino jomeaq[arroba]hotmail.com\nDokumen Serupa dengan Medición de la calidad del servicio\nSegmentación Del Mercado de La Peluqueria y Estetica\nInforme Final Investigacion Productos Cosmeticos


Meghan Markle se sintió desprotegida por la monarquía – Noticieros Televisa\nLa monarquía británica deja desprotegida a la esposa del príncipe Harry tras ser objeto de un ataque mediático en 2019.\nPor: Laura Nancy López de Rivera Hinojosa 02 de julio de 2020 | 04:30\nFOTO: Meghan Markle y el príncipe Harry, duques de Sussex. (Getty Images)\nLa esposa del príncipe Harry de Inglaterra, Meghan, quedó “desprotegida” por parte de la monarquía británica y sin posibilidad de “defenderse” tras ser objeto de un ataque mediático en 2019, según revelan documentos legales filtrados este jueves en el Reino Unido.\nTe puede interesar: Duques de Sussex: Meghan y Harry concluyen cooperación con varios tabloides británicos\n“Como sus amigos nunca antes la habían visto en ese estado, se preocuparon con razón por su bienestar, específicamente al estar embarazada, desprotegida por la Institución (monárquica), y porque tenía prohibido defenderse”, agregan esos papeles.\nEntre esos pormenores, contempla que la duquesa había dispuesto alojamiento y un “ayudante dedicado” para asistir a su padre en el Reino Unido a su prevista llegada a este país para asistir a la boda, tres días antes del enlace, si bien éste nunca llegó a subirse a un avión porque tuvo que someterse a una intervención coronaria.\nHarry y Meghan se despidieron este lunes de sus labores reales


Las nuevas creaciones del diseñador Karim Rashid para BoConcept. - diariodesign.com\nKarim Rashid y BoConcept vuelven a asociarse para crear las nuevas colecciones de la marca para esta temporada que viene. Uno de los diseñadores más prolíficos de nuestros tiempos ha diseñado un set completo de comedor en exclusiva para la marca danesa, que está ya disponible en las tiendas BoConcept desde el pasado 1 de marzo de 2012.\nLa silla Ottawa es realmente una pieza única de diseño. Se encuentra inspirada en la naturaleza por medio de su forma de hoja y de un bosque de patas, dándole carácter a cualquier mesa y siendo aún muy cómoda. Karim explica: “Cuando quieres hacer algo realmente nuevo, se convierte en un reto hacerlo cómodo. Para ser honesto, no hay excusa hoy en día para hacer algo incómodo. Sabemos mucho en esta época para dar esta excusa”. La silla puede ser personalizada con diferentes combinaciones de colores y materiales para crear diferentes opciones – todas con la misma comodidad que ofrece su suave tapizado.\nLa mesa tiene los mismos detalles suaves que combinan con la silla. El aspecto de esta mesa es muy reminiscente al mobiliario danés de los años 50 y 60. Es funcional pero aún con suaves detalles. Es minimalista pero a la vez muy sensual y humana. Esto fue algo muy importante para Karim: “Tú te concentras en la esencia del objeto, pero al mismo tiempo debe haber un sentido de humanidad. Algo suave que te toque y te haga sentir a gusto”. La mesa es extensible y puede ser expandida por una sola persona, dando espacio para 14 personas. El mecanismo que permite extender la mesa está completamente oculto.\nEl aparador trae muchas opciones de personalización. Es posible cambiarle de color las paredes laterales, así como también la parte posterior de las manijas. Es un detalle divertido con gran impacto. Las manijas son curvas aportando una fluida decoración que le da carácter al mueble mientras continúa siendo muy funcional.\nLee más sobre Karim Rashid en diarioDESIGN\nLee más sobre BoConcept en diarioDESIGN


WTTC: Viajes y turismo es el sector económico nacional de más rápido crecimiento de Zambia en 2018\nInicio » Noticias de asociaciones de viajes » WTTC: Viajes y turismo es el sector económico nacional de más rápido crecimiento de Zambia en 2018\nEl Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) se está preparando para su Cumbre Anual en Sevilla el próximo mes, y África estará feliz.\nInforme tras informe confirma un enorme potencial de crecimiento para el Viajes y turismo africanos .\nJunto con los buenos números de WTTC, una nueva iniciativa encabezada por la eTN Corporation es la Junta de Turismo Africano, que se lanzará el 11 de abril en un Conferencia ATB en Ciudad del Cabo, Sudáfrica.\n"Todo esto confirma el importante papel que África ha establecido a nivel mundial", dijo Juergen Steinmetz, presidente de eTN y presidente interino de la Junta de Turismo Africano.\nViajes y turismo es el sector económico nacional de más rápido crecimiento de Zambia en 2018, contribuyendo US $ 1,846.9MN (ZMK19.4 mil millones) a la economía nacional, informó WTTC, y 318.9 mil puestos de trabajo para la economía de Zambia en 2018, mientras que registró un + 6.3% del Producto Interno Bruto ( PIB), lo que lo convierte en el sector económico más rápido y alcista del país.\nLos visitantes internacionales por sí solos gastaron ZMK8.4 mil millones, lo que representa el 8.3% del total de las exportaciones de Zambia, y en términos de características de gasto, los sectores del ocio representan un total del 38%, mientras que los negocios se sitúan en el 62%. El gasto interno en turismo y viajes se situó en el 47% mientras que el gasto internacional fue del 53%. Se estima que la industria creará un total de 464.6 mil empleos en 2019 con un estimado de 1.1 millones de visitantes internacionales esperados en 2019. Esto es de acuerdo con la revisión anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo sobre el impacto económico y la importancia social del sector publicada este mes. .\nTsogo Sun Garden Court Hotel Kitwe Zambia - Foto cortesía de Garden Court Kitwe Management\nWTTC es una organización no gubernamental internacional que representa al sector privado de viajes y turismo a nivel mundial con más de 170 miembros que incluyen directores ejecutivos, presidentes y presidentes de las principales empresas de viajes y turismo del mundo que abarcan todas las industrias. La organización trabaja para crear conciencia sobre los viajes y el turismo como uno de los sectores económicos más grandes del mundo, respaldando uno de cada 10 puestos de trabajo (319 millones en todo el mundo y generando el 10.4% del PIB mundial en 2018).\nEl Consejo Mundial de Viajes y Turismo es la autoridad mundial en la contribución económica y social de Viajes y Turismo. La organización promueve el crecimiento sostenible para el sector de viajes y turismo, trabajando con gobiernos e instituciones internacionales para crear empleos, impulsar las exportaciones y generar prosperidad. Junto con Oxford Economics, una firma consultora internacional con sede en Oxford, Reino Unido y que se enorgullece de ser un líder mundial en pronóstico y análisis cuantitativo, produce una investigación anual que muestra que Viajes y Turismo es uno de los sectores más grandes del mundo. WTTC ha estado produciendo informes completos que cuantifican, comparan y pronostican el impacto económico de los viajes y el turismo en 185 economías de todo el mundo durante casi 30 años. Además de las hojas informativas de cada país y los informes de países más completos, el WTTC produce un informe mundial que destaca las tendencias mundiales y 25 informes adicionales que se centran en regiones, subregiones y grupos económicos y geográficos.\nAl comentar sobre estos datos extraordinarios del WTTC, el célebre experto en turismo de Zambia, el Dr. Percy Ngwira, afirmó que el WTTC ha revelado algo que necesita una reflexión y validación exhaustivas de acuerdo con los datos nacionales de Zambia producidos por las instituciones nacionales competentes pertinentes. Sin embargo, se apresuró a señalar que el sector de viajes y turismo en Zambia de hecho ha estado creciendo posiblemente en los últimos cinco años debido a las actuales implantaciones gubernamentales de políticas favorables y compromiso para desarrollar el sector.\nSegún el Ministro de Turismo y Arte de Zambia, Charles Banda, quien también es Presidente del Consejo Ejecutivo de la OMT, el actual gobierno de Zambia ha reconocido la prioridad del turismo y lo ha colocado como el segundo sector económico más importante del país que está preparado para desempeñar un papel importante en la la emancipación económica del país hacia el logro de la Visión nacional 2030 de Zambia, cuyo objetivo es transformar el país en una nación próspera de ingresos medios para el año 2030 y crear una nueva Zambia, que es una nación industrial de ingresos medios fuerte y dinámica que brinda oportunidades para mejorar el bienestar de todos, incorporando valores de justicia socioeconómica.\nRecientemente, Zambia ha sido testigo de una creciente inversión en el sector turístico, se han construido muchos hoteles nuevos, incluido el grupo Hilton Hotel que abrió un hotel Hilton Garden Inn de lujo de uso mixto de 100 pisos de $ 20 millones en la capital de Zambia, Lusaka, en 2018.\nLa región rica en cobre de Zambia ubicada cerca de la República Democrática del Congo también tenía un nuevo hotel de vanguardia de Tsogo Sun de Sudáfrica Garden Court Kitwe que abrió a fines del año pasado.\nCiclón Idai: ¿Qué está haciendo la Junta de Turismo de África?\nEl Ministro de Turismo de Canadá hablará sobre la importancia del turismo deportivo en el evento de Ottawa


Trabajo de ventas crucial para el funcionamiento de Lyft Business La plataforma de comercio electrónico implanta un superrobot que optimiza la experiencia de compra. Cobertura del campo a los fans en menos pasos Si la decisión no está en Slack, es que no se ha tomado. Desarrollo de software para la era espacial en un solo lugar. Deleitan a los chefs de la casa y reúnen a equipos de todo el mundo con Slack. La cultura de la web de viajes de dar prioridad a las personas inspira la automatización de sondeos a empleados en Slack. Reinventando la educación en línea y la participación de los estudiantes con Slack Campañas de marketing y apoyo a la comunidad local a todo gas Slack Connect ha aumentado nuestra capacidad de colaboración y el nivel de transparencia. Trabajo de ventas crucial para el funcionamiento de Lyft Business La plataforma de comercio electrónico implanta un superrobot que optimiza la experiencia de compra. Cobertura del campo a los fans en menos pasos Si la decisión no está en Slack, es que no se ha tomado. Desarrollo de software para la era espacial en un solo lugar.


Pedro Sánchez clausura en Barcelona el congreso del relevo de Iceta - El Independiente\n13/12/21 - 13: 03\nEste domingo el PSC oficializará el relevo de Miquel Iceta por Salvador Illa al frente del socialismo catalán, con la ratificación del ex ministro de Sanidad como primer secretario del partido. Un congreso extraordinario el que Pedro Sánchez clausurará junto a Illa, sellando una apuesta en la que el propio Pedro Sánchez tuvo desde el principio mucho que decir.\nEl cónclave empezará un día antes, con el debate del Informe Político de Iceta. Un informe que por primera vez será debatido en abierto por los 900 delegados que participarán en el congreso. Una demostración de la placidez del relevo, liderado desde primera fila por los propios Illa e Iceta.\nTambién de la convicción de que pocas críticas podrán hacerse a un Iceta que asumió las riendas del partido en 2014 tras la renuncia de Pere Navarro. El PSC era entonces un partido fracturado y en claro retroceso electoral. Iceta deja la primera secretaría con los socialistas de nuevo ganadores en unas elecciones autonómicas, aunque la victoria no les permitiera formar gobierno. Líderes del bloque constitucionalista y con peso más que notable en el PSOE de Pedro Sánchez.\nEl único reproche, la pérdida de poder municipal en Cataluña. El PSC había llegado a gobernar las cuatro capitales catalanas, y en el último ciclo electoral perdió Lleida y Tarragona, tras la estela de Barcelona. Pero ofrece a cambio un partido sólido en el que Salvador Illa ha concentrado gran poder. Y los cuadros medios parecen asumir esa concentración a cambio de la mejora en sus expectativas electorales.\nLa presidenta del partido, Núria Marin, ha presentado este lunes el lema del congreso: «Gobernar Cataluña, vamos!» con el que los socialistas quieren ejemplificar su ambición por ocupar la Generalitat. No serán un nuevo Cs anulado por el independentismo, viene a decir el lema.\n«Ganamos las elecciones» ha recordado Marin, que no ha aclarado si seguirá formando parte de la ejecutiva socialista. Su continuidad como presidenta está en cuestión por la necesidad de dar un papel relevante a Iceta, y por el caso de corrupción que implica al PSC del Hospitalet, su ciudad.


DE acuerdo al lingüista Ludwig Wittgenstein, “el significado de las palabras y el sentido de las proposiciones está en su uso en el lenguaje”; es decir, el lenguaje en sus diversas modalidades (oral, escrito y no verbal) adquiere un peso fundamental, debido a que es por medio de éste que expresamos nuestras ideas, pensamientos o hasta sentimientos y emociones. El lenguaje se puede definir como sistema de comunicación integrado por códigos, símbolos y signos, los cuales cobran significado de acuerdo al contexto en el que se utilice.\nEn el lenguaje, la distinción entre lo femenino y lo masculino en sí misma no es indicativa de sexismo ni de discriminación. El sexismo se produce cuando estas distinciones se tornan de forma jerárquica y excluyente, valorando a una de las partes sobre la otra. El problema se ubica cuando a la representación y el significado de lo masculino se le asigna un valor superior y universal que invisibiliza y descalifica –en muchos de los casos– a lo femenino.\nEntre las distintas formas de discriminación, el sexismo es una de las más frecuentes en el mundo. Consiste en el trato desigual y en la segregación de las personas de un sexo por considerarlas inferiores a las del otro. Con base en la diferencia sexual, las mujeres históricamente hemos sido excluidas, discriminadas, invisibilizadas y hasta violentadas.\nLa discriminación sexual sucede de múltiples formas y en todos los ámbitos de la vida social y privada: en el trabajo, la casa, la política, los medios de comunicación y, por supuesto, en el lenguaje. De acuerdo a Wittgenstein, las lenguas son sistemas de comunicación que reflejan las visiones y concepciones presentes en las sociedades; éstas suelen establecer una diferencia social.\nEs claro que la diferencia entre los sexos se refleja y se transmite a través de los significados asignados a las palabras, los discursos, las expresiones, las imágenes y los códigos gráficos, a todo ello le atribuimos y forma parte de nuestra cultura. Dada la influencia del sexismo lingüístico en el reforzamiento y reproducción de la desigualdad entre mujeres y hombres, los gobiernos que integran las Naciones Unidas, se han comprometido a adoptar medidas para erradicar los usos excluyentes del lenguaje.\nEn consonancia con tales compromisos normativos internacionales, diversas instituciones nacionales, como el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación, el Instituto Nacional de las Mujeres y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, han asumido la responsabilidad de promover recomendaciones prácticas que faciliten la comunicación libre de sexismo, a pesar de que la Real Academia de la Lengua Española establezca que no es necesario.\nEn el Instituto Electoral del Estado de Colima estamos trabajando para promover lineamientos en donde tengamos un instrumento normativo y una herramienta institucional que permita nombrar, dentro del lenguaje institucional y organizacional, a mujeres y hombres de manera no estereotipada. El lenguaje incluyente, no sexista y no discriminatorio, tiene que ser considerado como una medida de inclusión.\nEn suma, podemos afirmar que el sexismo en el lenguaje es la expresión de convenciones sociales construidas en torno a las experiencias, mensajes y discursos que se gestan en una sociedad y estigmatizan las formas de ser y actuar de mujeres y hombres. Tales concepciones son recreadas en la comunicación cotidiana, generalmente sin tener conciencia de ello, por lo que circulan como expresiones que conocemos como sentido común.\nPor ello, es necesario hacer conciencia de los usos sexistas del lenguaje y promover formas alternativas de expresión y comunicación. En esta tesitura, eliminar el sexismo en el lenguaje es fundamental porque, en primera instancia, visibiliza a las mujeres y a la diversidad social y sexual, y además se procura equilibrar las asimetrías de género. Recordemos que: lo que no se nombra, no existe.


Kid Influencers: La lucrativa arma de doble filo para marcas – Selección Digital\nCiudad de México, 29 de octubre de 2020.-Para nadie es un secreto que el influencer marketing se ha ubicado como uno de los grandes aliados de las marcas para conquistar al consumidor y ahora parece ser la llave de entregada para conquistar a un mercado especialmente interesante y rentable: Los niños. Aquí es donde los kid influencers cobran relevancia.\nEn principio es justo recordar el alcance que esta estrategia de marketing tiene y el potencial que las marcas reconocen en este tipo de esfuerzos.\nLos números del influencer marketing\nEl influencer marketing en tiempos de COVID-19 ha cobrado aún más relevancia. En medio de un contexto en el que las actividades BTL, las promociones en punto de venta y los espectaculares, entre otros, pierden terreno ante las medidas de aislamiento impuestas por las autoridades de salud en diferentes mercados del mundo, estas ventajas parecen ganar peso a los ojos de las marcas.\nKid Inlfuencers, la nueva llave para las marcas\nEn medio de estos números y contexto, cobra relevancia un fenómeno que si bien no es nuevo, en estos tiempos ha cobrado vital importancia para las marcas en si tarea de conquistar a un mercado especialmente rentable pero con muchas restricciones: el infantil.\nHablamos de los kid influencers, nativos digitales, y ya denominados como la generación Alpha (nacidos a partir del 2010), en donde muchos de ellos no llegan ni al año de vida, pero ya son mundialmente conocidos.\nEste nuevo tipo influencers ha logrado crear un negocio millonario alrededor de contenido creado por y para niños.\nA decir de algunas estimaciones, un influencer infantil puede ganar por publicación cerca de 100 dólares por cada mil followers que contabiliza en redes sociales.\nCon esto, como recuerdan en Ad Age, una de estrellas que suma 500 mil seguidores sin problemas podría ganar 5 mil dólares por cada contenido publicado en sus perfiles.\nDesde videos tutoriales y de recomendación hasta blogs de historias cortas y, algunos, con corte lúdico, los kid influencers han logrado ser parte de los hábitos de consumo de los niños en todo el mundo lo que para las marcas ha supuesto una gran oportunidad.\nRecordemos que el contenido para menores de 13 años crece a un ritmo de 25 por ciento año con año, lo que indica que los niños están frente a las pantallas (lejos de la televisión) en busca de nuevos contenidos.\nDe kid influencer a problemas éticos\nDe esta manera, no resulta extraño que muchas maras hayan buscado colaborar de alguna forma con este tipo de nuevas celebridades.\nNo obstante, y aunque las ventajas son evidentes, lo cierto es que para las marcas este topo de asociaciones las podía poner en medio de un debate ético.\nDiversas organizaciones alrededor del mundo se han cuestionado sobre la relevancia que, en términos de negocio, los contenidos de estos niños ha ganado.\nPara muchos se trata de una nueva forma de explotación infantil, mientras que para otros tantos el problema está en la manera en la que se influye en las audiencias más jóvenes de una manera que ha sido considero como “engañosa y poco ética”.\nLa última crítica al respecto, vino de la mano de un estudio publicado por la revista Pediatrics, el cual revela que los contenidos publicados por los kit influencers se han convertido en una fuente clara para propagar los mensajes de las marcas de comida chatarra y poco saludable.\nLuego de revisar los contenidos publicados en los perfiles de los cinco kid influenzas más populares de Youtube durante el año pasado, se llegó a la conclusión que el 90 por ciento de las apariciones de marca estaban protagonizadas por firmas poco saludables.\nEl problema radica en que estas menciones se hacen al margen de las normas publicitarias que rigen los contenidos dirigidos a niños, lo cual habla de un vacío ético importante.\nCon esto en mente los kid influencers se han convertido en una integrante pero peligrosa arma para las marcas en donde si bien pueden ganar mucho en términos de alcance en un grupo de especial interés y de gran consumo, lo harán a costa de un gran activo: su reputación y ética.\n_Tendencias _2021 _Marketing _Digital _Influencers\nEntrada anterior:Emite Biden voto anticipado para elecciones\nEntrada siguiente:Ofrece Trump becas a latinos y solución a dreamers


Nick Kyrgios rompe dos raquetas, escupe al juez de silla y evita darle la mano\nNick Kyrgios, durante su partido contra Karen Jachánov, dejó varios detalles impropios de un deportista. Rompió dos raquetas con la excusa de ir al baño, escupió al juez de silla y tras saludar a su rival, prefirió evitar hacer lo propio con el colegiado.\nActualizado: Jueves, 15 agosto, 2019 15:04\nPublicado: 15.08.2019 13:26\nLa polémica siempre rodea al tenista australiano Nick Kyrgios. Tras protagonizar lamentables escenas en los últimos torneos en los que ha participado -llegó a tener un roce con Rafa Nadal-, el último 'show' del tenista ha tenido lugar en el Master de Cincinnati.\nEn segunda ronda del torneo celebrado en en el suburbio de Mason en Cincinnati, en el estado norteamericano de Ohio, Kyrgios se medía ante el ruso Karen Jachánov. Al inicio del tercer set, le dieron un punto por perdido y le pidió al juez de silla un 'break' para poder ir al baño.\nLas cámaras del torneo le siguieron y los espectadores presenciaron una vergonzosa reacción del australiano: Kyrgios, en lugar de ir al baño, se dirigió a una zona apartada para estrellar dos raquetas contra el suelo.\nFinalmente, sucumbió ante Jachánov 7-6, 6-7 y 2-6. Kyrgios se acercó a la red a darle la mano, sin embargo, mientras el ruso procedía a hacer lo propio con el juez de silla, el australiano optó por eludir el saludo y escupir al colegiado.\nCapaz de lo mejor y de lo peor, Nick Kyrgios ha vuelto a protagonizar unas imágenes lamentables nada propias de un deportista de élite que tiene que velar por dar ejemplo de una correcta actitud y deportividad.\nThiem sale en defensa de Djokovic: "Se está siendo muy injusto con él"\nDos niñas reinventan el tenis en plena cuarentena\n¿Quién es Carlos Alcaraz? La joven promesa del tenis español que sigue los pasos de Rafa Nadal


Avances en materia de construcción - Diario de Chiapas\nAvances en materia de construcción\nEn este evento realizado en las modalidades presencial y virtual, destacó la participación de Chiapas, Guadalajara, Ciudad de México, Guanajuato, San Luis Potosí, Puebla, Tabasco y Baja California.\nEl Colegio de Ingenieros Civiles de Chiapas (CICCH) y la Asociación Mexicana de Ingeniería en Vías Terrestres (AMIVTAC), realizaron el ciclo de conferencias “Diseño, Construcción, Supervisión y Mantenimiento de Puentes”, evento inaugurado por la directora general del Centro Chiapas de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), Janette Cosmes Vásquez.\nEstas conferencias se abocan a la atención de temáticas tales como la normatividad y bases de diseño, subestructuras, superestructuras, muros mecánicamente estabilizados, supervisión, calidad, entre otros.\nLa funcionaria federal, al inaugurar el evento, subrayó las bondades de esta sinergia de ideas, comentarios y experiencias a cargo de los grandes constructores que han brindado su conocimiento al desarrollo de este tipo de infraestructura, “si hacemos bien nuestro trabajo, tendremos beneficios para la sociedad, recordando que comunicar es la prioridad de quienes nos dedicamos a la construcción y mantenimiento de puentes y caminos”, dijo.\nEn su oportunidad, el presidente del Consejo Directivo del CICCH, José Fernando Sánchez Zuarth, hizo énfasis en la apertura manifestada por la titular del Centro SICT Chiapas, de participar coordinadamente en el arranque de este evento que atiende temas esenciales para el abordaje óptimo en el proceso constructivo de la infraestructura en puentes.\nPor su parte, Romeo Natarén Alvarado, delegado en Chiapas de la AMIVTAC, refirió que, a través de eventos de esta naturaleza, el sector de la industria de la construcción fortalece su capacitación y el intercambio de conocimientos, no sólo hacia los agremiados sino también al sector institucional mediante los vínculos de coordinación establecidos como parte de diversos convenios de colaboración.\nUn rayo acabó con su casa


imágenes filtradas | UltiMóvil.com\nYou are here: Home » Archives for imágenes filtradas\nEl Samsung Galaxy S7 deja ver su diseño en una filtración\nBueno, si nos remitimos a la realidad, lo que tenemos del Samsung Galaxy S7 es un teaser de la filtración. Seguro que nunca habíais visto nada igual. Pero algo es algo y al menos vemos que nos vamos acercando a la filtración definitiva del diseño final del móvil. En teoría, …\nSe filtra en fotos el Nokia C1, el primer móvil de la empresa con Android\nAntes de cerrar la operación de venta a Microsoft, los ejecutivos de Nokia habían dado luz verde a un ambicioso proyecto que implicaba el lanzamiento de un móvil con Android. Era un proyecto que podría haber salvado a la empresa en sus momentos más difíciles, dado que no estaban pasando …


Tonos castaños que puedes usar esta primavera para florecer - Yo amo los zapatos\nEl cabello es, sin duda, una de nuestras armas de seducción más efectivas. Sólo basta que un chico vea lo hermosa que es tu melena y cómo adorna tu rostro para caer rendido. Si quieres quieres renovar tu imagen probando un nuevo tono, intenta con los castaños. Tienen una intensidad de color que pocos pueden igualar. Los reflejos cambiarán según la luz y eso dará dimensión a las facciones de tu rostro. ¿Qué esperas?\nEl castaño rojizo es definitivamente el mejor color para teñir tu cabello. Cuando estés en la sombra podrá apreciarse como un castaño claro sin llegar al rubio. En cambio, cuando la luz ilumine tu melena se verá rojizo sin llegar a un tono cobre. Es decir, tendrá el balance perfecto entre luz y sombra. Sin embargo, si no eres fanática del tono cobrizo puedes agregar matices más oscuros con tonalidades caoba o borgoña.\nLos clásicos castaños claros no pueden faltar\nLos castaños claros no podían faltar en esta lista, ya que iluminan y perfilan el rostro. Además, si eliges las tonalidades adecuadas para tu tipo de piel, tu rostro se verá más dulce y esbelto. Por tanto, si tu piel es clara o media clara debes usar un rubio medio para hacer un poco de contraste. En cambio, si eres morena oscura debes utilizar un rubio cenizo, de esa forma atraerás luz a tu rostro.\nDale una oportunidad al bronde\nEl bronde es la perfecta combinación entre los tonos cálidos del marrón y el chocolate y la luminosidad de los rubios. Por ello son la mejor opción para usar esta primavera ya que con la luz tu cabello tendrá una apariencia saludable y brillante. Para conseguir este efecto se realiza una técnica parecida al balayage, pero se da más importancia a las tonalidades oscuras que a las claras.\nTonalidades de color caramelo\nExiste un tono clásico que no podremos dejar de lado durante mucho tiempo. Este tiene el balance perfecto entre las tonalidades rojizas, chocolate y algunos destellos de rubio. Sí, hablo del color caramelo. Claro que hay muchas versiones, pero en lo personal creo que luce mejor aquella que tiene muchos reflejos dorados.


Propiedad Y Posesión. Liliana Arredondo - El Sol del Bajío | Noticias Locales, Policiacas, de México, Guanajuato y el Mundo\nCon frecuencia es confundido el término deposesión con el de propiedad, pero no son lo mismo. Cuando se tiene el derechode propiedad, es el disfrute y el beneficio de disponer del bien; la posesiónes el poder de hecho que una persona tiene sobre un bien, pero no ser elpropietario del mismo. Ambas figuras son reconocidas por el Código Civil yostentan derechos.\n“…Es poseedor de una cosa es el que ejercesobre ella un poder de hecho…”\nEn la vida diaria hacemos uso de ciertosbienes, manejamos autos, habitamos una casa, y estos no necesariamente son denuestra propiedad, es decir, los arrendamos o son dados en préstamo, lo que nosda ciertos derechos sobre los bienes por tener la posesión de los mismos, sinque seamos los dueños. Derechos que nos pueden ser otorgados mediante uncontrato de arrendamiento o de comodato, dándonos el uso y goce del bien demanera temporal. Lo que no podemos hacer es disponer del bien, esto es, hacerlas acciones que un dueño podría, como vender.\nPara el caso de la propiedad: “…Elpropietario de una cosa puede gozar y disponer de ella con las limitaciones ymodalidades que fijen las leyes…”\nPor lo anterior, el propietario podráobtener el derecho de frutos, rendimientos y arrendarlos, venderlos,alquilarlos de manera libre, únicamente con las limitaciones fijadas odispuesta por las leyes.\nComo propietario la persona que tiene eldominio jurídico del bien, y para el caso de los bienes inmuebles, es decir,una casa, terreno, local comercial, etc. Estos son sujetos a registro, ya quequien aparezca como titular en el Registro Público de la Propiedad es quiendetenta la pertenencia del mismo, he ahí la importancia de ser registrados, enuna compraventa es importante dejarlo asentado en escritura pública decompraventa misma que deberá ser registrada para que se pueda ostentar comolegítimo dueño.\n¿Cuándo se puede perder la posesión de unbien? Si se permite que otra persona viva o permanezca en el inmueble sin quehaya de por medio un contrato de arrendamiento, comodato u otro tipo; luego detranscurridos 10 años, es por ello la importancia de realizar contratos que lepermitan asegurar la propiedad.\nPor lo que podemos concluir, que laposesión y la propiedad son dos caras diferentes de una misma moneda, ambasfiguras tienen el disfrute de un bien. No obstante, la propiedad se hasostenido como un poder de hecho, por tener el dominio o pertenencia del bien,en tanto que la posesión es un hecho jurídico que solo da el disfrute del mismosin que se pueda tener el derecho de su transmisión o enajenación.


La visa H-2A tiene un costo de 190 dólares y permite a personas extranjeras trabajar temporalmente en el sector agrícola en EU.\nLa visa H-2A da la posibilidad a los ciudadanos mexicanos y de otros países de trabajar como jornaleros agrícolas de manera temporal y legal en el campo de Estados Unidos (EU).\nDe acuerdo con el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de EU (United States Citizenship and Immigration Services), el programa H-2A permite a empleadores o agentes estadounidenses, que cumplen con los requisitos reglamentarios específicos, que lleven extranjeros a los EU con el propósito de llenar puestos de empleos temporales en el sector de la agricultura.\nTe puede interesar: ¿Cuáles son los países que piden visa a los mexicanos?\nEl número de visas H-2A que se otorgan no cuenta con un límite y puede aumentar o disminuir de acuerdo con las solicitudes recibidas.\nEl Departamento del Trabajo en EU informa que los trabajos más comunes que se otorgaron con la visa H-2A durante 2020 son los dedicados a la labores agrícolas y jornaleros, operadores de equipos agrícolas y trabajadores agrícolas de animales de granja, ganado, y animales acuáticos.\n¿Cómo solicitar la visa H-2A en EU?\nEl solicitante de la visa H-2A debe presentar una orden de trabajo ante la Agencia Estatal de la Fuerza Laboral, pero necesita tener un empleador en EU, algunas empresas anuncian sus vacantes a través de su sitio web o en la página Seasonal Job del Departamento de Trabajo.\n1. “El peticionario presenta la Solicitud de Certificación de Trabajo Temporal en el Departamento del Trabajo de los Estados Unidos”, señala USCIS.\n2. Si se le concede la certificación, el peticionario debe presentar el Formulario I-129 ante la USCIS.\n3. El trabajador extranjero debe solicitar la visa H-2A en el consulado o embajada de EU en su país. Ahí necesita llenar la solicitud y pagar el costo del trámite, que es de 190 dólares, unos tres mil 800 pesos.\nLa solicitud podría ser rechazada si el solicitante no cumple con los requisitos de pasaporte vigente o historial sin deportaciones. También se negará si el empleador no prueba que realmente necesita trabajadores extranjeros; no obstante, el dinero pagado por el trámite no será regresado.\n4. El trabajador debe solicitar su entrada a territorio estadounidense a través de un puerto de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza.\n“La visa es válida únicamente para trabajar con la compañía señalada en la visa. Es ilegal cambiar de una compañía a otra sin un permiso escrito del Departamento de Seguridad Interna (DHS)”, señala la Embajada de Estados Unidos en México.\nAlgunos de los países cuyos ciudadanos pueden tramitar esta visas son:\nArgentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Francia, Alemania, Guatemala, Honduras, Jamaica, Japón, México, Nicaragua, Noruega, Panamá, Perú, Portugal, España, Suiza, Ucrania, Reino Unido y Uruguay.\nLa visa H-2A es la única que ha tenido un incremento en emisiones a lo largo de cinco años, de acuerdo con datos del Departamento del Trabajo.\n¿Cuánto tiempo dura la visa H-2A?\nLa visa H-2A se otorga por un plazo de un año, aunque pueden solicitarse dos extensiones de hasta un año cada una. La solicitud deberá presentarse antes de su vencimiento, durante este proceso los trabajadores podrán permanecer en EU.\nEl periodo de estadía máximo es de 3 años. Después de ese tiempo, los beneficiarios de las visas H-2A deberán salir del país por un periodo de 3 meses ininterrumpidos antes de solicitarla de nuevo.\nTe puede interesar: Nacionales de Bolivia podrán visitar México sin Visa


Inicio Análisis y reviews Avira Free Antivirus 2013 ahora disponible también en idioma español\nYa está disponible la de versión de Avira Free Antivirus 2013 en español. A fines del pasado mes de septiembre, la empresa alemana experta en seguridad informática Avira hizo el lanzamiento de su nueva línea de productos: Antivirus Free, Antivirus Premium e Internet Security, por lo que ahora es posible descargar la versión gratuita de este efectivo antivirus en completo castellano.\nDentro de su gama de productos llama la atención la versión gratuita del antivirus Avira. Se caracteriza por proporcionar una protección muy efectiva contra una gran cantidad de virus y todo tipo de malware, con el incentivo de consumir pocos recursos del sistema, lo que lo hace ideal para ser utilizado en equipos de poca potencia.\nEntre las modificaciones que se han hecho en esta nueva versión 2013 cabe destacar un módulo destinado a monitorizar nuestra actividad en redes sociales con un sistema de protección contra amenazas provenientes de Facebook, Twitter o Google+ entre otros. También puede ser empleada como una herramienta de control parental.\nEn términos generales, Avira 2013 es un antivirus capaz de detectar y eliminar más de 150.000 amenazas entre virus, troyanos, gusanos y otros tipos de malware. Uno de sus atractivos es el empleo de tecnología AHeAD, un servicio que detiene la ejecución de cualquier tipo de código desconocido que resulte sospechoso, protegiendo al ordenador de de virus aunque éstos no estén en su base de datos.\nLa nueva versión incluye también una función que impide que la actividad del usuario en la web sea rastreada por compañías que se dedican a este tipo de actividades para diversos fines, como la inserción personalizada de publicidad.\nOtro aspecto interesante es el módulo Asesor de Seguridad Web, que ofrece un baremo de seguridad de los sitios web encontrados al realizar una búsqueda, lo que permite hacer saber al usuario qué tan confiable es una página web antes de ingresar en ella.\nEl otro problema que presenta Avira Free Antivirus 2013 es que no es soportado oficialmente en Windows 8, aunque hemos podido instalarla en nuestro equipo de pruebas sin ningún problema. Aparte de este dato, y dada su probada eficacia frente a diversos tipos de virus y malware, Avira es considerado uno de los mejores antivirus gratuitos y una encomiable alternativa a otros programas más extendidos como Avast o AVG Free Antivirus.\nPágina oficial | http://www.avira.com/es/download-start/product/avira-free-antivirus\nCero Decibelios 4 diciembre, 2012 At 11:41 am\ncuando se parezca a vast me llamais.\nAdsmatter Comunicacioipromocio 4 diciembre, 2012 At 1:55 pm\nBUenos dias, lo habeis probado y usado?\nUptodown 4 diciembre, 2012 At 2:36 pm\nAdsmatter, toda la información que suministramos en cada entrada se basa en la propia experiencia del redactor con el producto.\nHector Lopez 10 enero, 2013 At 5:23 pm\nBuenos Dias, Avira es un excelente antivirus free pero, la version 2013 depende completamente de la Web por lo que queda vedada a las maquinas off line, una lastima. Ademas el sistema de actualizacion abreviado, requiere de soft reciente, situación que no se da en todos los casos. En la version 2012, es posible -aunque cueste hallar el como- actualizar la base de datos y aplicarla a una maquina off line con el solo inconveniente de bajar toda la base de datos cada vez. Aunque una PC este off line requiere de un antivirus si se conectaran a ella pendrives pues son varias las formas en que los programas de malware pueden acceder y sacar la información valiendose de los ubicuos pendrives aunque estos esten presuntamente protegidos desde el archivo autorun.inf personalmente vi actuar a un malware que, via pendrive, llegó a la maquina off line, la investigó y sacó la informacion nuevamente via pendrive. Contra esta clase de espías es poco lo que puede hacerse, si no se cuenta con un programa de la calidad de Avira. Empero la protección free es muy limitada y Avira resulta ser vulnerable a los malware que bloquean su carga temporalmente para luego dejar el programa apagado o bien mimetizarse en la PC a salvo de las busquedas de Avira. La gran dificultad para lanzar Avira antes de la carga de los demas programas conspira contra la efectividad del producto y desalienta su adquisición. En ese sentido AVAST es un excelente exponente del uso sencillo de la detección durante el arranque aunque sus algoritmos son de inferior alcance que los de Avira.\nCordiales Saludos. H.López\ncmarilyn24 6 septiembre, 2014 At 10:11 pm\nno me parece mucho le falta un lema bonito


Datos sobre la canción “Only You Freestyle” de Headie One & Drake\nDrake considera que Headie One es “el mejor golpeador del mundo”.\nNessel “Chubbs” Beezer es uno de los colegas más queridos de Drake y jefe de seguridad en OVO. Maya Jama es una personalidad de la televisión británica que rompió con Stormzy en 2019. Drake juega con el nombre de Desiigner afirmando que su tocador está lleno de ropa de diseñador. Está demostrando su capacidad para comprar artículos de lujo para sí mismo. “Llamar” implica encontrar a alguien. Esta canción específica es un ejercicio del Reino Unido, protagonizada por un rapero del Reino Unido. Drake luego muestra su habilidad para usar el arma.


Construyendo la CMI – Lucha de Clases\nHome Construyendo la CMI\nConstruyendo la CMR\nEste documento fue aprobado por los delegados en el Congreso Mundial de la Tendencia Marxista Internacional 2021 y proporciona nuestro análisis general de los principales procesos que tienen lugar en la política mundial, en un momento marcado por una crisis y una agitación sin precedentes. Con dinamita en los cimientos…\nLos días viernes 18, sábado 19 y domingo 20 de octubre se realizó en Caracas el VIII Congreso Nacional de Lucha de Clases, sección venezolana de la Corriente Marxista Internacional (CMI). En él participaron militantes y delegados provenientes de Caracas, Carabobo, Aragua, Mérida y Zulia, con el acompañamiento internacional de…\nEl miércoles 16 de octubre, en la casa del partido Patria Para Todos (PPT), se efectuó el conversatorio: «Perspectivas mundiales: situación de la lucha de clases internacional», a cargo de Jorge Martín, secretario de la campaña Manos Fuera de Venezuela y dirigente de la Corriente Marxista Internacional (CMI). Esta actividad…\nComisión de Finanzas del Comité Central de Lucha de Clases 8 julio, 2019\nDesde la Corriente Marxista – Lucha de Clases, hemos comenzado nuestra primera campaña nacional de finanzas. Para nosotros, esta campaña representa un gran reto teniendo en cuenta la situación de crisis actual, sin embargo, antes del lanzamiento público de la campaña ya hemos venido realizando actividades y colectas preparatorias internas…\nLucha de Clases 5 julio, 2018\nEste domingo 1 de julio cerró con éxito el VII Congreso Nacional de Lucha de Clases, sección Venezolana de la Corriente Marxista Internacional. El mismo se desarrolla en un marco de crisis del capitalismo mundial y de agudización de las contradicciones en Venezuela producto de políticas erradas. Entre las actividades…\nComité Ejecutivo de Lucha de Clases 19 junio, 2018\nEste 29 de junio arrancamos nuestro VII congreso nacional, y como es costumbre, comenzamos con una apertura publica a realizarse en la sede del Colegio Universitario de Caracas (Altamira). Contaremos con la presencia de Jorge Martín, secretario de la campaña Manos Fuera de Venezuela y dirigente de la Corriente Marxista…\nDespués de un cierre de campaña lleno de promesas de llevar a cabo una revolución económica, pero también de nuevos llamados al diálogo, y cuando faltan pocas horas para que se lleven a cabo las elecciones, desde lucha de clases queremos dar respuesta al exhorto que desde el PPT nos…


El Murcia no defendió y cayó goleado ante el Baskonia | Basquet Plus\nEl Murcia no defendió y cayó goleado ante el Baskonia\n16:08 15/11/2015 | El equipo de Campazzo (8 puntos y 6 asistencias) estuvo lejos de los vascos, acabando con una derrota por 90 a 67.\nCampazzo en la marca de Adams. (Foto: ACB)\nEl Murcia de Campazzo no estuvo a la altura de sus recientes actuaciones por la ACB y cayó ante el Baskonia por un contundente 90 a 67. Una vuelta a la realidad, para un equipo joven y que todavía busca su lugar en el torneo.\nEl primer cuarto comenzó a marcar lo que sería el trámite del partido. El Murcia repitió errores defensivos del pasado y encima, estuvo flojo en ataque. El francés Causeur arrancó encendido en el local (9 puntos) y los dueños de casa saltaron a una rápida ventaja de 27 a 13.\nLo mejor del conjunto de Katsikaris se vio en la primera mitad del segundo cuarto. Campazzo apareció en el goleo e impulsó una reacción de la visita, para acortar la brecha a siete (39-32).\nSin embargo, Murcia no pudo mantener esa levantada y el Baskonia volvió a adueñarse del juego. Los vascos encontraban demasiados espacios en la defensa rival y con un goleo repartido, se metieron al descanso al frente por 48 a 36.\nCualquier esperanza de un cambio para el segundo tiempo, quedó rápidamente descartado. Entre Hanga, Causeur y Planinic, el local sumó un rápido parcial de 10-0, para tomar ventaja de 22 (58-36) y empezar a definir la historia.\nEl Baskonia no se quedó ahí y siguió estirando la máxima hasta por encima de los 30 puntos, más allá de que un doble de Campazzo cerró el marcador en 74-48, tras los primeros tres períodos del encuentro.\nLos últimos 10 minutos ya estuvieron de más. El Baskonia nunca corrió riesgos en su victoria, que acabó con un final de 90 a 67, reflejando a las claras las diferencias que hubo esta tarde entre un equipo y otro.\nCampazzo no tuvo el protagonismo de otros partidos y acabó con 8 puntos y 6 asistencias en algo menos de 24 minutos de juego. El goleador de su equipo fue el brasilero Augusto Lima con 15, seguido por Nemanja Radovic con 12.\nEn el ganador se destacaron Darius Adams con 19 unidades, Fabien Causeur con 17, Ioannis Bourousis con 12 y Adam Hanga con 11.\nFacundo Campazzo: 8 puntos, 1 rebote, 6 asistencias, 2 robos, 2 pérdidas, 3 faltas cometidas, 6 faltas recibidas, 3-3 en dobles, 0-2 en triples y 2-4 en libres durante 23:44 minutos de juego.\nDe la mano de Campazzo, el Murcia destrozó al Bilbao\nCampazzo y una volcada histórica para la ACB\nCampazzo: "Colectivamente podemos ser un gran equipo"\nCampazzo guió al Murcia a su primera victoria\nUn gran Campazzo no pudo evitar la caída ante Barcelona\nLa magia de Campazzo por doble en el Top 7 ACB\nMirá el resumen del triunfo del Murcia con el partidazo de Campazzo\nCampazzo, en el Top 7 Kia de la semana ACB\nLas perlitas del gran partido de Campazzo en Murcia-Barcelona


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Luz para Pymes y Empresas: atención al cliente y teléfonos gratuitos\nAtención al cliente Pymes y grandes empresas: contratos luz y gas\nEl servicio de atención al cliente para pequeñas, medianas y grandes empresas de las principales comercializadoras eléctricas se caracteriza por ser 100% personalizado. Es muy importante ofrecer el mejor servicio a cada uno de sus clientes y, para ello, pone a su disposición distintos canales de contacto a través de los que gestionar sus contratos de luz o gas natural.\nEndesa empresas: teléfono gratuito y atención al cliente\nPymes Iberdrola: atención al al cliente personalizada\n¿Cómo contactar con Naturgy empresas?\nRepsol empresas: atención al cliente gratuita\nFenie Energía: contacto Pymes y empresas\nAldro Energía: contacto Pymes y empresas\nLos contratos de electricidad y gas natural para pequeñas, medianas o grandes empresas pueden gestionarse mediante vía telefónica, online o presencial. Las más demandadas son las dos primeras, ya que no implican esperas ni desplazamientos.\nEl servicio de atención al cliente para empresas se caracteriza por ser exhaustivamente personalizado, ya que este tipo de clientes buscan ofertas personalizadas que se adapten a su actividad económica.\nCon el fin de garantizar una atención directa y de calidad, las distintas compañías del sector energético ponen a disposición de sus grandes clientes diversos canales de contacto a través de los que gestionar sus contratos de forma rápida y directa.\nEndesa comercializa electricidad y gas natural tanto a clientes domésticos, como a Pymes y Grandes Clientes. Por ello, ofrece un amplio abanico de tarifas y ofertas, con el fin de adaptarse a cada tipo de usuario.\nEl servicio de atención al cliente de Endesa es directo y personalizado y de igual calidad tanto para clientes domésticos como para negocios o empresas. Sin embargo, los canales de contacto están claramente diferenciados.\nAtención al cliente Pymes Endesa:\nEndesa hace una distinción clara entre sus usuarios. Si realizan un consumo anual inferior a 2.500 kilovatios hora (kWh), las ofertas que aportará y la atención al cliente estarán enfocadas a Pymes.\nContacto Pymes Endesa\nInformación contrataciones Pymes Selectra\nTeléfono Pymes Endesa\nAtención al cliente Grandes Negocios Endesa:\nLos grandes clientes, con un consumo anual superior a 250.000kWh/año, serán atendidos de manera personalizada por un gestor especializado en grandes empresas.\nContacto grandes clientes Endesa\n¿Cómo contactar con Endesa si eres un administrador de fincas? Endesa atenderá a los asesores de finca de manera directa y personalizada a través del email asesoramientoaf@endesa.es\nOficinas de Endesa Los clientes de Endesa también podrán contactar con la compañía y gestionar sus contratos de luz o gas de una manera directa y personalizada en las oficinas de Endesa. Descubre la más cercana aquí.\nContactar con el servicio de atención al cliente de Pymes y grandes empresas de Iberdrola es fácil y 100% gratuito. La compañía pone a disposición de sus clientes distintos canales de contacto, tanto por vía telefónica como online.\nContacto Iberdrola empresas\nLos teléfonos del servicio de atención al cliente de Iberdrola para empresas están disponibles las 24 horas del día, durante los siete días de la semana. A la hora de ponerse en contacto con la compañía a través de esta vía, los usuarios deben tener a mano el DNI del titular del contrato y una factura de Iberdrola.\nLos clientes que prefieran contactar con Iberdrola de manera online, podrán hacerlo a través de los siguientes canales:\nContacto online Iberdrola empresas\nÁrea de clientes Oficina virtual de Iberdrola\nWeb Iberdrola (Pymes) Formulario online\nWeb Iberdrola (grandes empresas) Formulario online\nNaturgy empresas es una de las ramas del grupo que ofrece tarifas de luz y gas natural para pequeñas, medianas y grandes empresas. El servicio de atención al cliente de Naturgy empresas es directo, personalizado y 100% gratuito.\nAtención al cliente de Naturgy para Pymes:\nContacto Naturgy Pymes\nAlta de luz o gas\nAt. cliente desde el extranjero\nAtención al cliente de Naturgy para grandes clientes:\nContacto Naturgy grandes clientes\n902 310 020\nEs importante destacar que para ser atendido por uno de los gestores de Naturgy, el cliente deberá aportar una serie de datos, entre ellos, el DNI y nombre completo del titular del contrato.\nEl horario del servicio de atención telefónica de Naturgy tanto para Pymes como para grandes empresas es de 8 de la mañana a 10 de la noche de lunes a sábado, en horario ininterrumpido.\nEl servicio de atención al cliente de Repsol para negocios y empresas se desarrolla a través del canal telefónico y online. Ambos son gratuitos y gestionados por gestores de la compañía especializados en suministros para empresas.\nContacto Repsol Luz y Gas Empresas\n900 431 225\nFenie Energía, comercializadora comprometida con la energía sostenible, ofrece entre sus tarifas, ofertas para pequeñas, medianas y grandes empresas. El servicio de atención al cliente de Fenie Energía se desarrolla en los mismos canales tanto para usuarios domésticos como para negocios o grandes empresas.\nLas pequeñas, medianas y grandes empresas que tengan contratado el suministro eléctrico con Fenie Energía podrán contactar con la compañía a través de los siguientes canales 100% gratuitos:\nContacto Fenie Energía para Pymes y empresas\nWeb Fenie Formulario online\nLas Pymes y grandes empresas que cuenten con un contrato de luz activo con Aldro Energía podrán contactar con su comercializadora a través de su servicio de atención al cliente. Este se desarrolla por las siguientes vías:\nContacto Aldro Energía Pymes y empresas\nWeb Aldro Formulario online


Las piscinas de Salamanca abrirán el próximo 8 de junio hasta el 8 de septiembre; la de San José, se ‘inaugurará’ el 12 de este mes\nLos recintos abrirán sus puertas desde las 11 hasta las 21 horas. Además, ya pueden sacarse los abonos para la correspondiente temporada estival\n5 de junio de 2019 (15:17)\nTodos los recintos de verano abrirán y cerrarán sus puertas a la vez, en horario de 11 a 21 horas. Por su parte, la piscina de la Alamedilla no variará su horario, manteniéndolo durante todo el año, de lunes a viernes de 7 a 23 horas y sábados de 9 a 20 horas; mientras, el vaso climatizado de la piscina de Garrido abrirá de lunes a viernes de 8 a 23 horas, sábados de 9 a 20 horas y domingos y festivos de 9 a 14 horas. A partir del 1 de julio, esta piscina será instalación de verano con el mismo horario del resto de recintos estivales (de 11 a 21 horas).\nYa se puede realizar la adquisición de los abonos para la presente temporada. En el caso de la piscina del Helmántico, pueden gestionarse en sus taquillas de 11 a 14 horas y de 18 a 20 horas de lunes a viernes.\nLos abonos para poder acceder al resto de piscinas municipales de verano (la Aldehuela, Tejares, Pizarrales, San José y Rosa Colorado) ya se pueden tramitar a través de la web www.piscinasmunicipalessalamanca.com, así como en las taquillas de las piscinas de la Alamedilla y Garrido y en las oficinas situadas en la calle Prado, 13, en horario de 9 a 19 horas. Por otro lado, a partir de la apertura de las piscinas, el día 8 de junio, se podrá gestionar en todos los recintos de verano.


Jamoncitos de pollo al tomillo con verduras - Recetinas\n/ Inicio / Recetas / Carnes / Jamoncitos de pollo al tomillo con verduras\nJamoncitos de pollo al tomillo con verduras\n1 Receta de jamoncitos de pollo al tomillo con verduras\n1.1 Ingredientes para hacer unos muslos de pollo al horno\n1.2 Cómo preparar el pollo para el horno\n1.3 Cómo cocinar muslos de pollo en el horno\n1.4 Otras recetas de pollo que no puedes dejar pasar\nHoy nos proponemos hacer unos deliciosos muslitos de pollo al horno, aromatizados con tomillo y acompañados de unas verduras cocidas al vapor para completar el plato.\nComo puedes comprobar, se trata de una receta rica y sana con la que podemos tener casi resuelto el menú del día. Ahora solo falta que comiences por disponer de todos los ingredientes y seguir los pasos que te voy a explicar a continuación.\nReceta de jamoncitos de pollo al tomillo con verduras\nIngredientes para hacer unos muslos de pollo al horno\n1 pastilla para caldo de pollo concentrado\nPara hacer el caldo que yo he utilizado en esta receta, puedes seguir los pasos que te indico en este enlace: Cómo hacer un caldo de pollo casero.\nCómo preparar el pollo para el horno\nLo primero que tenemos que hacer es precalentar nuestro horno a 180º C.\nMientras se va calentando el horno, vamos a colocar todos los muslos de pollo en una fuente o bandeja apta para el horno.\nDeshacemos la pastilla de pollo concentrado y sazonamos con ella los muslitos.\nAñadimos por encima un chorrito de aceite de oliva, los dientes de ajo picaditos y el puerro previamente lavado y cortado en rodajas finas.\nDespués vertimos el caldo de pollo y añadimos las especias de tomillo y romero.\nCon el horno ya a temperatura, metemos los muslitos de pollo y cocinamos durante una hora aproximadamente. Solo tenemos que preocuparnos de girar los jamoncitos cada 20 minutos para que se hagan bien por todos los lados.\nPor otro lado, 25 minutos antes de tener listo el pollo, vamos a cocer al vapor las verduras que hayamos elegido. También las puedes cocer si lo prefieres con agua y una pizca de sal, pero luego tendrás que escurrirlas bien. Reservamos la verdura una vez cocida.\nCuando los muslitos ya estén en su punto, sacamos del horno y los emplatamos junto con las verduras.\nEl caldo y los restos que quedan de la cocción del pollo, lo pasamos por la batidora para hacer una salsa. Regamos los muslitos de pollo con esta salsa y llevamos directamente a la mesa para comerlos calientes. Buen provecho!!\nMuslos de pollo al horno con verduras.\nOtras recetas de pollo que no puedes dejar pasar\nEntre todas las recetas de pollo que he probado, puedo recomendarte algunas que me han sorprendido bastante y las cuales, ya he publicado hace tiempo.\nLa primera de ellas son los contramuslos de pollo a la miel, un plato que me encanta porque la carne queda súper jugosa, además se acompaña de una salsa de miel que está de rechupete!!\nOtra que me gusta mucho y que suelo recomendar bastante es el guiso de pollo con champiñones, una receta que prácticamente se hace sola y que te permite saborear un pollo jugoso con una salsa espectacular.\nY por último, una receta que me gusta mucho desde pequeña y siempre me trae buenos recuerdos de mi niñez, los solomillos de pollo con salsa de naranja. Uhmm están deliciosos!, y siempre que me acuerdo de ellos se me hace la boca agua.