El futuro del retail - Documento Co...\nVender o no vender, está es la cues...\nThe future of retail - 2014 - Congr...\nPresentación Rodolfo Rossi - Worksh...\nby eInstituto 299 views\nPresentación Roberto Cibrian Campoy...\nby eInstituto 397 views\nby eInstituto 602 views\nEl futuro del retail - Documento Colaborativo de Foxize School 10598 views\nPresentación Rodolfo Rossi - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra ……\nPresentación Roberto Cibrian Campoy - Workshop "¿Cómo generar una experiencia d……\nPresentación: Bernardita Valencia, Matías Sulzberger, Mario Freire y Walter Kov……\nRETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor……\nTendencias y futuro del e-commerce - Santiago Sánchez, La Salle BCN\nPresentación Mario Miranda -Workshop 3| Abril "Como Aumentar mis Ventas a travé……\nOportunidades en dispositivos moviles en el sector retail\n1. Introducción 111 views\nWorkshop OCA :"¿Cómo elegir la Tecnología ideal para mi Tienda Online?" - Vtex…\nGlobal E-Tailing 2025 – E-commerce and logistics globally set for growth 1082 views\nCustomer desires vs retailer capabilities: Minding the omni-channel gap 328 views\nEl mundo digital está modificando el retail tal y como estaba planteado hasta ahora. Se acortan las distancias y se reducen los costes,pero por encima de todo cambia la experiencia del consumidor. ...\nEl mundo digital está modificando el retail tal y como estaba planteado hasta ahora. Se acortan las distancias y se reducen los costes,pero por encima de todo cambia la experiencia del consumidor. ¿Qué servicios podemos esperar en los puntos de venta del mañana?¿Tendrán las tiendas las mismas funcionalidades que hoy en día? Y si no, ¿cuáles serán?\nLa experiencia digital se tendrá que combinar con la física pero ¿cómo se creará el equilibrio entre ambas? ¿De qué forma se integrarán las herramientas digitales con el punto de venta físico? ¿Acabará siendo la presencia física un mero complemento al mundo online?\nEste documento recoge reflexiones de diferentes autores sobre el futuro del retail\n, Director General de Proyectos at Marketing Retail\nM a rÍa B arrié Rí o — Digital & e Commerce Manager en L’ Oréal\nN ico B o ur — CEO & cofundador Uvinum/Verticomm Networ k\n( @n ico bo ur)\nEl futuro del retail está aún por esclarecerse. Cada mes llegan nuevas innovaciones\nque lo están transformando totalmente y sobre todo, que implican que grandes\nmarcas y retailers tengan que evolucionar en sus estrategias de ahora en adelante.\nSi no lo hacen, quizás no morirán, pero perderán el tren del liderazgo.\nHay un concepto que me apasiona que es el Web-to-store y la conexión cada\ndía más clara entre el off y el on. Antes pensábamos que el camino estaba del off\nal on pero cada vez más estamos evolucionando de la misma forma al modelo\ncontrario. La logística es hoy aún un inconveniente, el ahorro de portes y la\nposibilidad de ir a recoger en tienda lo que has comprado/encontrado en online\nes un tema imprescindible e inevitable de cara al futuro.\nHay marcas de moda que han decidido transformar también sus propios canales\nde distribución. Deciden no estar en grandes centros tradicionales (tiendas de\nmoda, El Corte Inglés...), no crear tiendas propias y vender exclusivamente y\nde forma directa sus creaciones en Internet. Modelos nuevos, disruptivos, en los\ncuales el control de la marca, el control del medio, de la imagen y del canal son\nPor todo ello (y mucho más), el futuro del retail es apasionante, disruptivo y aún\nimpredecible. Pero sin duda, totalmente diferente a lo que hemos visto en los\nEl retail tanto on como off tiene que flexibilizar al máximo el modelo, porque ya\npierde todo el sentido que un consumidor tenga que ir a una tienda a comprar un\nproducto en unas horas/días determinados. Cuanto más abierto sea el modelo,\nmejor funcionará y más fiel tendremos al cliente. Y esto incluye web, móvil,\ngeolocalización, web-to-store, showroom, etc...\nUn claro ejemplo de que el retail ya es no el mismo es Zara. Le costó entrar\nen online pero su Ecommerce es ya la tienda número 1 del mundo y muy\nprobablemente las ventas directas desde digital sobrepasen el 10% del total de\nventas en unos años. Pero, ¿y las indirectas? Esas también cuentan y las dejamos\nRicard Castellet — Head of Social Media en B e R epubLic\n( @r icardcastellet )\nEstamos en un momento de muchas dudas en el mundo del retail. La sociedad\ny los nuevos paradigmas de la comunicación, así como una nueva relación entre\nmarcas y consumidores han cambiado los parámetros tradicionales de los hábitos\nEl retail ha sido un sector económico que tradicionalmente ha reaccionado\ntarde a los cambios. Unos cambios que en esta ocasión impulsan los propios\nconsumidores. Ante estos cambios, ante este nuevo paradigma es imprescindible\nuna reacción por parte del retail tradicional si quiere sobrevivir y adaptarse a los\nMuchos sectores del retail pueden ver en el Ecommerce y la nueva economía\ndigital una amenaza, ya que ha sido el canal que ha impulsado un cambio de\nactitud y unos hábitos de compra diferentes en los usuarios.\nPero precisamente el futuro del retail puede pasar por establecer alianzas y sinergias\ncon los players de la nueva economía.\nHay casos más consagrados, otros todavía en fase de eclosión, pero la experiencia\ndemuestra que en el Ecommerce y la economía digital hay una gran oportunidad\npara el retail tradicional.\nlos hábitos de consumo o el perfil sociodemográfico de millones de compradores.\nEl retail ha de ver una gran oportunidad en los grandes portales de Ecommerce\npara acercarse al nuevo consumidor. Son su aliado más natural.\nPortales de la categoría “compra colectiva” o “ventas flash” como LetsBonus,\nGroupalia, Offerum o Groupon, han permitido que millones de usuarios se\nacerquen y se conviertan en clientes para muchos comercios tradicionales. El\nEcommerce es un buen canal para atraer clientes a un establecimiento y hacer una\nredención offline de productos y servicios. Para dar a conocer el retail tradicional\na un público interesado en sus servicios.\nOtro gran aliado del retail en el mundo del Ecommerce son las plataformas de\nla categoría marketplaces. Portales como Rakuten, Etsy, ChicPlace o plataformas\nde Mcommerce como Wallapop, permiten a pequeños comercios llegar a miles o\nmillones de posibles clientes. Las plataformas de marketplace permiten al retail\nimplantar su propia tienda online y llegar a unas plataformas que le ponen en\ncontacto con millones de usuarios.\nEl futuro del retail pasa por hacer un esfuerzo de adaptación, de sacar provecho\nde los nuevos canales que ponen en contacto a los nuevos usuarios con los canales\ntradicionales de la economía. El futuro está en adaptarse, en establecer sinergias\ncon los nuevos modelos económicos.\nLos grandes portales han hecho inversiones millonarias para tener centenares de\nmiles de usuarios registrados en sus bases de datos. Y no sólo esto, estos usuarios\nestán segmentados y permiten a estos grandes portales del Ecommerce conocer\nFabio De V ero — Manager Management Consulting en A ll -in Retail\nLa constante incertidumbre sobre la situación económica de las grandes\neconomías afectará a la sensibilidad de sus consumidores y por lo tanto, a la\nforma de proponer y vender los productos en el mundo del retail.\nLa gestión y elaboración de datos relativos a la venta de productos y explotación\nde los puntos de venta tomará siempre más protagonismo, y será fundamental la\ndefinición de objetivos estratégicos cualitativos y cuantitativos.\nEstamos delante de una fascinante era de constantes cambios donde la única\ncerteza de éxito para el mundo del retail está basada en la capacidad de adaptación\na las continuas mutaciones de las necesidades y expectativas de los consumidores.\nLas marcas necesitarán captar esas necesidades y adaptar sus valores a las mismas,\ncreando una perfecta sinergia. Cuanto más nos acerquemos a ello, más lograremos\nel éxito como marca.\nOtra fascinante guerra está en los puntos de venta donde los valores del brand\ndeberán ser transmitidos en todos los elementos que participan en el proceso de\nconsumo. La imagen, identidad corporativa, environmental graphic, interiorismo,\nzonificación, señalización, in-store branding, soportes de venta, marketing\npromocional, merchandising, comunicación digital, producto y packaging,\nentre otros, deberán ser alineados con los valores de la marca para garantizar un\ncumplimiento de las expectativas relacionadas con la experiencia de consumo.\nPara no perderse en estos cambios constantes, será fundamental que las empresas\ndel mundo retail integren entre sus altos cargos una nueva figura directiva:\nel PROMECO (promotor de mejoras continuas), con la única finalidad de\npromover mejoras estratégicas y operativas de forma continuada, adelantando el\nfuturo del mercado retail y los cambios sociales que afectarán a la capacidad de\ncompra de los potenciales consumidores.\nLa planificación y definición de los objetivos tomará mayor protagonismo en la\nelaboración de los planes de negocio y habrá un mayor seguimiento de resultados.\nEstos resultados no constarán sólo de valores económicos, sino también de valores\nintangibles como la relación entre la sensibilidad de los consumidores respecto a\nAl mismo tiempo, la venta online, favorecida por su dinamismo, seguirá creciendo\nadaptándose siempre a los nuevos hábitos de compra. El Ecommerce integrará de\nmanera más eficaz todos aquellos productos de consumo diario. Las tiendas físicas\npasarán a ser un showroom de productos, y la acción de compra se efectuará en\nel interior de las tiendas a través de dispositivos móviles.\nEs momento de arriesgarse y reinventar los modelos de negocios actuales que ya\nestán obsoletos. El mundo retail necesita nuevas ideas futurísticas e innovadoras.\nS ebastián F ernández de L ara — Socio Director de Hamilton Retail\n@ s f delara\n¿Cúal es el futuro del retail?\nRetail es sinónimo de innovación, de evolución constante, de escucha y aprendizaje.\nPero como decía el filósofo, lo que cambia y lo que cambiará siempre es la idea de\nlo que somos, a lo que me permito añadir, los ojos a través de los que miramos.Y\nel retail sabe que sólo podrá obtener una respuesta a esta gran pregunta mirando\na través de los ojos del consumidor y poniéndose en su piel.\npermite que cualquier lugar pueda ser un punto de venta, se pueda convertir en\nuna tienda (un smartphone, una tablet, la parada del metro,…) y en el que lo\nimportante, en este sentido, es una buena gestión de todos los puntos de contacto\ncon nuestra marca, y la creación de una experiencia de marca única, e integrada,\nuna estrategia digital coherente con la física.\nNo me refiero a las muchas veces mal usada (de la abusada) “orientación al\ncliente”, ni siquiera a la construcción de “la mejor experiencia de consumo”,\ncon la que llenamos planes estratégicos de marketing para al final empujar al\nconsumidor a formar su opinión y tomar su decisión basándose en el precio, la\ncercanía o por lo que alguien, que ni siquiera conoce y a falta de mejor soporte, le\nrecomienda en un foro de Internet. Estoy hablando de la necesidad de aprender\n“el” y “del” punto de vista del cliente, de escuchar sus ideas, comprender sus\nsentimientos y de responder adecuadamente a sus necesidades con independencia\nde la funcionalidad del producto o del canal.\nPero en un instante como el actual, en el que encontramos a millones de\npersonas en redes sociales debatiendo, comentando, marcando, recomendando,\ncompartiendo,… crece la importancia de las relaciones vivenciales y experiencias\npersonales, las que también se le exige que proporcione una marca. El consumidor\nes un ser racional que busca constantemente acumular experiencias en primera\nEl futuro del retail o, mejor dicho, el retail del futuro sólo puede pasar por ser\ncapaces de ponerse en los zapatos del consumidor y de sus empleados, de la\nhumanización en la relación con ambos públicos.\nComo decía Lipovetsky, el consumo de masas ya no supone un consumo\nmasificado. El ser humano necesita alimentar el sentimiento de pertenencia al\ngrupo. Quiere poder compartir su café en grupo pero que le sea servido a su\nmanera. Lo importante es qué escenario crea la marca para relacionarse conmigo,\npara que yo pueda relacionarme con ella, y para darme la oportunidad de\nrelacionarme con el resto de consumidores atendiendo a mi individualidad.\nTodavía hoy en día muchos retailers se plantean que la guerra está en la necesidad\ny en buscar la forma de competir contra la cercanía física y la facilidad de compra\nque promueve al comercio on line, un momento en el que además la tecnología\nLos retailers deben atender a esta realidad y muchos ya lo están haciendo. Están\nacortando el número de sus locales comerciales a la vez que amplían el espacio de\nmuchos de ellos, el espacio de relación. (sigue)\n(viene de página anterior) Están haciendo de la tienda, no la extensión de su marca, sino el escaparate de la vivencia de la misma. Están creando espacios para estar y\npara compartir, proporcionando una razón para la visita más allá del propio hecho de la compra. Espacios donde poder descubrir nuevas utilidades de sus productos\nque ofrecen la posibilidad de tocarlos y sentirlos. Lugares en los que se explica y se recrea la historia de la marca. Personalizados (producto) en función de su ubicación\ny con un montón de canales abiertos a la escucha. Retailers que además, y sobre todo, entienden que uno de sus principales canales de distribución y embajadores de\nsu marca es su empleado.\nLos retailers del presente y del futuro que no basen la relación con el consumidor en el compromiso a largo y en el respeto a las personas que están delante y detrás de\nla marca, que sean incapaces de conectar con la realidad que éstas viven, carentes de la habilidad y la humildad para ponerse en su piel (la del cliente y la del empleado),\nLa orientación al cliente ya no es un valor añadido porque la orientación a las personas, la empatía de la marca, y más en el sector retail, ya no puede ser una opción.\nF r ancisc o F ernández Reguero — Socio director de Mavafer Consultores S. L. y B logger en\n“ D esde mi atalaya” (@ pacofde zreg uero)\nEstá fuera de toda duda que nuestro cliente está cambiando y no sólo por los\nproductos que consume, sino también por la relación que establece con su\nsuministrador gracias a las herramientas tecnológicas que tiene a su disposición.\nMovilidad, interacción, comunicación, accesibilidad a la información,\nconocimiento, velocidad y seguridad forman parte de las variables que convergen\nhoy en nuestros clientes, y el operador no puede dejar de tenerlas en cuenta en la\nrelación que mantiene con éstos.\nNo podemos olvidar que el negocio online y offline son producto de una misma\nrealidad y tratan de atender las necesidades de suministro de sus clientes de una\nforma eficiente. Entre los dos mundos hay un paralelismo evidente, cada uno\ncon sus elementos propios: usabilidad de la plataforma vs recorridos de compra,\natención personal vs realidad aumentada…\nEn esta nueva era, la comunicación e interacción entre clientes y retailers se\nrealiza a mayor velocidad, y se ha convertido en multidireccional. Pasamos de\nla comunicación del boca a boca, del boca a oreja, al me gusta, recomiendo\ny comento de las redes sociales. Los clientes se han convertido en los mejores\nprescriptores de las marcas y su influencia en los negocios cada vez es mayor.\nHoy la distancia mayor entre una marca y su cliente puede estar en la palma de la\nmano de cualquiera de ellos.\nEn este nuevo entorno, crear experiencias diferenciadoras para captar la atención\nde los clientes es clave para la supervivencia de los negocios. La realidad\naumentada, propia del medio digital, se muestra como una poderosa herramienta\npara crear estas experiencias diferenciadoras, tanto en las tiendas físicas como en\nAunque no podemos obviar las motivaciones de los clientes como satisfacer un\ndeseo, su propia supervivencia, aumentar su visibilidad o notoriedad en su hábitat\nnatural, de ahí la necesidad de experimentar, de probar, de sentir, de obtener\nrespuesta y compromiso… Y todo de forma inmediata, a cualquier hora, con su\noperador o su marca.\nPero el mundo digital también ha propiciado una reducción de costes de\nfuncionamiento importantes y los clientes esperan que éstos repercutan también\nen su beneficio. La tienda física tiene mayores costes, por su ubicación y función,\nfrente a los que representa una tienda virtual y su almacén automatizado, aunque\nen éstas nos encontremos con unos costes muy superiores en la última milla.\n¿Pueden vivir las marcas y los retailers a espaldas de esta realidad?\n¿Pueden dejar que se les escape una parte creciente de su mercado potencial?\nJ orge Go nzález M arc os — Director de marketing , venta canales directos y Ecommerce de\nJ uliá n Martín (@jo rgeg onzale zm)\nEl retail del futuro estará ampliamente influenciado por el Ecommerce y por el\nmedio online. Implantación masiva de sistemas de click and collect (compra en casa online y\nrecogida en las tiendas).\nActualmente la venta online/Ecommerce representa una parte no significativa\nde sus ingresos pero cada vez más el consumidor lo está demandando. Esta\ntendencia provocará una serie de cambios muy importantes en nuestros retailers\nDesarrollo de sistemas de medición basados en efectos ROPO (research online\npurchase off line).\nCreación de equipos de marketing, tecnología, almacenes especializados y de\natención al cliente específicos online enfocados a la experiencia de cliente como\nSistemas de dropshipping (venta de productos y envío directamente desde el\nproveedor al consumidor final) para artículos de coste importante y no disponibles\nPotenciación de los sistemas de showrooming (las tiendas físicas como escaparates\ny lugares de experimentación de producto) para su posterior compra online.\nS ashk a K rto lica — Socia fundadora de Committ, G o to mark et\n( @retailaw anzo )\nEl mundo digital impactó en el mundo del retail como un tsunami, exactamente\nigual que en otros sectores o en nuestras vidas. Sin embargo, se ha producido una\nadaptación muy lenta al fenómeno por lo que podríamos decir que aún estamos\nen el mismo inicio de la maravillosa y seguramente rentabilísima convivencia que\nsin duda se acabará por imponer.\nPodríamos definir este momento como una época de resolución de conflictos\ny nuevos roles que supone la multicanalidad. Pero mientras los fabricantes no\nsaben si saltarse su canal abriendo una tienda online, y luego se pasan meses\nresolviendo conflictos entre distribuidores, el comprador va muy por delante de\nlas propuestas de las marcas en cuanto al acceso a productos y el sector retail.\nEste sector, que había disfrutado de ser el nuevo terreno de innovación,\ncompensando lo aburridos que estábamos del I+D en producto, de repente se ha\nvisto superado por la realidad. Primero había que estar online de cualquier modo,\nahora estamos en la época en la que hay que integrar y poner coherencia entre\nlos diferentes canales, pero será más tarde cuando lleguemos realmente a sacarle\njugo al tema.\nque de momento sólo los más rápidos y los minoritarios han alcanzado el éxito.\nSe ha creado toda una nueva cultura de compra con el Ecommerce que aún está\nen pañales en cuanto a la experiencia comparado con el retail físico. Y el retail\nfísico está aún peor si lo comparamos con Ecommerce a nivel de servicio, porque\naún se rompe el stock, se producen colas o no se dispone de servicio a domicilio.\nLa lógica y los gurús nos dicen que el futuro es la integración del on y off, pero\nseguramente habrá que ir más allá de la integración, que pasará a ser lo básico y\nsobre lo que tendremos que construir.\n¿Y qué construiremos en el retail de futuro? Pues una vez dejemos de luchar, y de\nintentar copiar lo físico al online y viceversa, sumaremos esfuerzos y aprenderemos\na utilizar la tecnología con estrategia y con finalidad de extender los servicios en el\nmundo físico, y a utilizar las tiendas físicas para calmar la sed de inmediatez, pero\ntambién de escaparate y de showroom para Ecommerce.\nY mucho más. Los comercios, sin importar si son online u offline, tradicionalmente\nhan sido el lugar de socialización, de experiencias y de interacción, pero a pesar\nde que la tecnología lo permite, no se percibe ni en uno ni en otro medio. (sigue)\nEl primer retail se ha resentido, lo cual es observable sobre todo en los EE.UU.,\ndonde Amazon y el showrooming han conseguido hacer verdaderos estragos.\nEsta lucha es algo momentáneo, ya que el mundo digital solamente presta más\ny mejor acceso de compradores a productos, e independientemente de donde\nocurra eso estamos hablando de retail. Muy pronto empezarán a dibujarse nuevos\nescenarios y nuevas maneras de acercarse al retail desde el mundo digital, en el\n(viene de página anterior) ¿Por qué las redes sociales no han funcionado como lugar de compra, ni están bien integradas en webs de Ecommerce y menos aún en tiendas\nfísicas? ¿Por qué en un mundo global, con cadenas en todos los continentes no puedo interactuar con los compradores del otro lado de planeta que sienten la misma\npasión por cierta marca que yo? ¿Por qué los probadores de moda siguen siendo un lugar solitario? ¿Por qué no me facilitan la tarea de enviar una foto del producto\nfísico a mis amigos que me ayudarán a tomar la decisión de compra? ¿Por qué la experiencia de una tienda es solo física y no online? ¿Por qué el Ecommerce es una\ncompra tan fría y solitaria? ¿Por qué el Ecommerce es casi siempre un formato tipo supermercado en el que me empujan a través de un embudo hacia la caja, sin\nimportar el tipo de producto que quiero comprar?\nLa buena nueva es que solo estamos en el principio y en el futuro, en el retail digitalizado aún todo está por hacer.\nA d riana L erga — Trade Marketing Coordinator en Swarovs k i\nVivimos un modelo de retail obsoleto.\nEn un mercado en constante evolución, el retail no puede permitirse ser estático como lo ha sido hasta ahora.\n- Orientación 100% consumidor:\nLas firmas tienen la obligación de sorprender al consumidor, emocionarle y ofrecerle una experiencia única.\nLa atención al cliente, uno de los puntos débiles del retail en España, deberá hacer un gran salto cualitativo.\n- Integración 360º:\nEl mundo digital evoluciona a gran velocidad y debe ir de la mano del retail. Sólo de este modo comunicaremos un mismo mensaje, global y potente.\nPublicidad, redes sociales, marketing directo, trade marketing y PR deben fusionarse para crear campañas de comunicación únicas y acciones globales.\nM a rk O . Lo eches Wilson — R esponsable E x periencia de C liente Retail O range Espa ña\n( @M lo eches)\nEl cliente de hoy dispone de la mayor oferta de productos y servicios de la historia.\nUn escenario comercial ultra competitivo, donde ya no sólo se compite en los\nelementos básicos del comercio, como son el precio y la amplitud de oferta, sino\nque se compite también por captar la atención y la disponibilidad de tiempo\nde cada cliente. Se convierte la localización, atención y la gestión del tiempo\ndel cliente en factores clave de competitividad y diferenciación frente al resto de\nLa multicanalidad, la convergencia del negocio tradicional y online\nEn contraste a la feroz competencia entre los canales tradicionales y online, son\nlas iniciativas combinadas entre ambos tipos de canales, ventas basadas en la\nmulticanalidad, las que están facilitando nuevos modelos de negocio. Procesos\ncombinados, que trasladan al cliente mayor flexibilidad y comodidad tanto en\nla compra como en la posterior entrega. Una tendencia en el comercio que abre\nmúltiples oportunidades de venta conjunta, aportando lo mejor de los canales\ntradicionales y del online.\nLa tecnología, múltiples ventajas y una amenaza\nEn breve asistiremos a la incorporación de innovadoras herramientas que\nrevolucionarán el canal tradicional, devolviéndole la iniciativa en la experiencia\nTecnologías como son:\n- Gestión inteligente inventarios. TI combinado con RFID\n- Promociones dirigidas a clientes en proximidad. GIS y NFC vía móvil\n- Sistemas simplificados de pago. Móviles y Tarjetas de Crédito con NFC\n- Cupones digitales basados en pautas de consumo\n- Inteligencia de consumo y patrones sociodemográficos. Aplicación de Big Data.\n- Sistemas para escuchar la voz del cliente en tiempo real\n- Modelos de Autoservicio avanzado. Soportes multimedia/multimodales como\nson los asistentes virtuales\nEste conjunto de herramientas permitirá liberar valiosos recursos, en especial\nespacios y personas. Al mismo tiempo, se permitirá enfocar dichos recursos\ndonde más aporten al negocio, en un espacio comercial reorientado a facilitar\nexperiencias y sensaciones al cliente en su disfrute del proceso de compra.\nLa amenaza, siempre tentadora de abusar de la tecnología, es caer en el gravísimo\nerror de amortizar estos recursos en aras de mejorar ratios financieros, degradando\naún más la experiencia del cliente.\nEspecialización del vendedor\nLiberado de muchas funciones de menor valor, como los procesos básicos de\npago o la gestión logística, se permitirá al vendedor especializarse en la oferta\ndisponible, convirtiéndose en excelentes asesores comerciales y gestores de la\npostventa. El personal comercial evolucionará a una mayor especialización en su\nrol, pues deberán ser expertos conocedores de las herramientas e información a\nsu disposición, con el objetivo de obtener el máximo conocimiento de su cliente\ny sus necesidades. Serán los recursos dedicados a la atención y asesoramiento\npersonalizado del cliente la pieza clave en la evolución del canal tradicional, como\nelemento claramente diferenciador frente a la venta online.\nÁle x L ó pez — Owner en Sartia R etail Meeting Point & R RH H 3 6 5\n( @retailm eet ing)\n¿Qué servicios se esperarán en el futuro? Es probable que, sumados a los actuales\nservicios de fidelidad como la postventa, las facilidades de pago, la accesibilidad\no las garantías, en un futuro no muy lejano el cliente decida sus compras en\nbase a nuevos parámetros. Estos serán la velocidad de respuesta, el compromiso y\nRSC de la compañía productora o distribuidora, el seguimiento del desarrollo del\nproducto desde el origen, el impacto medioambiental y por supuesto, el servicio\nde asesoramiento profesionalizado y en tiempo real a lo largo de todo el proceso,\n¿Qué experiencias se están produciendo actualmente y cuáles están por\nEn este momento algunas de las experiencias más conocidas y comentadas están\nen la línea de poder ofrecer a los clientes de una marca todas las posibilidades\nde la multicanalidad y que les resulte fácil interactuar desde todos los canales.\nPor llegar está el reto de aunar, a favor de la excelencia, no sólo el que se hayan\nhabilitado diferentes canales sino el conseguir experiencias que transmitan una\núnica y misma identidad por parte de la marca, con las mejores aportaciones\ntecnológicas y emocionales.\n¿Será la tienda sólo una extensión de la marca?\nPersonalmente, yo siempre he visto las tiendas como el lado humano de la marca.\nEl lugar en el que, más allá de las posibles campañas de marketing, el consumidor\npuede sumergirse y valorar su experiencia real con la enseña. Las considero\nimprescindibles. No el único canal como hasta hace relativamente poco tiempo,\npero sí el más auténtico.\nL aura L ó pez P uig — Coaching e Implantación en R etail y F undadora de MiniArtB ox. com\n( @l auralo pe zpuig)\n• El cliente no distingue entre canales, los usa todos y prioriza uno u otro según\nel momento, el producto/servicio a comprar y las facilidades que se le ofrecen.\n• eBay Now\n• Los retailers abren sus tiendas online y los onlineretailers abren sus tiendas físicas.\nLa tienda física permite el contacto directo con el cliente; eso es insustituible, ¡hay\nEl momento de contacto con el cliente es clave.\nLa tendencia es ir a los extremos (en tiendas físicas y online):\n• Amplio surtido (disponer de productos que son difíciles de encontrar)\n• Proceso extremadamente sencillo para que el cliente pueda comprar solo\n• Máxima atención personalizada (#personalstylist)\nAlgunos ejemplos interesantes en retail: Warby Parker, Zappos, Uniqlo, Walmart,\nApple Store, Kate Spade, soleRebels, Amazon…\nBuscar la mejor forma de ofrecer los productos (desde el punto de vista del cliente/\ncomprador). ¿Cómo competir con los grandes del retail?\n• Siempre precios bajos, optimización de procesos\n• La tecnología como diferenciador (en tienda y online)\n• Aumento exponencial del uso de dispositivos móviles para compras y consulta\nde información sobre retail.\n• #retail: +77M (millones) en Instagram\n+129M en Pinterest\n+648M en Twitter\n+865M en Facebook\n• #shopping: + 245M en Instagram\n+ 294M en Pinterest\n+ 2.010M en Twitter\n+ 1.930M en Facebook\n• Rapidez (en la producción a medida o en la entrega)\nJ acinto L lo rcA — Consultor, conferenciante y autor de “ C ó mo vender más en tu tienda\nen una semana” (@jaci ntollorca)\nLa industria retail es, probablemente, la que menos avances y progresos ha tenido\nen las últimas décadas de cara a la experiencia del consumidor. Cuando mi padre\nera director de hipermercado, hace treinta y cinco años, la experiencia de compra\nera prácticamente la misma que en la actualidad: llegar hasta la tienda, coger un\ncarrito y empujarlo entre lineales repletos de productos.\nAhora es el momento en el que el retail está llamado a experimentar importantes\ntransformaciones en los próximos años; quiera o no quiera, está empujado a\nactualizarse por la revolución digital que estamos protagonizando.\nMuchas son las marcas que intentan incorporarse a la experiencia digital, pero la\nrealidad es que vemos espectaculares acciones que sólo se llevan a cabo en tiendas\nmodelo y que quedan en meras pruebas de las que presumir en YouTube, mientras\nque hay un maremágnum de aplicaciones móviles, redes sociales e intentos de\ninnovación que no hacen otra cosa que confundir al consumidor y al propio\ncanal retail. Eso no sirve precisamente para cautivar al consumidor y vender más\na través de una fantástica experiencia de compra.\nla experiencia y servicio prestado a cada cliente, integrando planos online y offline\ncomo una única forma de atención y venta.\nToda la actividad que la empresa desarrolle en Internet ha de tener continuidad\nen la realidad del punto de venta. Debe existir total coherencia entre la imagen,\nexperiencia y sensación que se transmite en el plano digital con lo que ocurre\nposteriormente en la tienda. Sin duda, este es uno de los grandes retos de la\nEl retail que desee estar en primera línea comercial, ha de comprender y explotar\nla diferenciación que supone tener al cliente físicamente en la tienda, con un\nespacio de compra lúdico y divertido, al que merezca la pena ir. En definitiva, no\nse debe considerar decididamente que el mundo digital sea una amenaza, sino\nuna posibilidad de aumentar en negocio, clientes y ganancias. Esa es la clave.\nEl retail debe centrar su estrategia de diferenciación en la experiencia de compra\nintegral para el consumidor, y por experiencia de compra pienso en todo lo que\nocurre desde que el consumidor piensa en acudir a nuestra tienda o interactúa\ncon nosotros a través de Internet hasta que tiene que recurrir al servicio postventa.\nSi la visita a la tienda no aporta valor y sólo sirve para ver el producto como si de\nuna fotografía se tratase, no se es competitivo en un mundo digital donde a golpe\nde click se consigue todo. El retail ganador será aquel que personalice al máximo\nJ aime L lo ret — Managing Director Territorio Creativo B arcelona\n( @j aim e67llo ret)\nEl futuro del retail pasa por tres aspectos clave a tener en cuenta en los próximos\nMulticanalidad: O desaparición del on y el off. Al consumidor no le debemos\nponer barreras, compra donde quiere o puede, por tierra, mar y aire. Esa es la máxima para no obviar ningún posible canal: la tienda física por supuesto,\npero además, la web, los dispositivos móviles (smartphones, tablets y los que\nvendrán), el teléfono, el catálogo…\nDebemos armonizar un plan comercial que tenga en cuenta estos canales y\nsus particularidades, y entender dónde es más importante el tráfico y dónde la\nEl consumidor social investiga, se informa y opina; tiene voz y usa su experiencia\nde compra para guiar los pasos de las personas con las que mantiene contacto\ndentro y fuera de la red.\nLas organizaciones tienen que aprender de ese itinerario: identificar lo que esperan\nsus usuarios y facilitar que la distancia entre lo que buscan y lo que tienen en la\ntienda -virtual o física- sea la mínima.\nEso supone entender cada interacción social como un objetivo de conversión.\nMás que ejecutar transacciones. La experiencia en el retail en tienda sostiene los\nmárgenes (http://www.abercrombie.com) y deberemos ver el mismo fenómeno\nen otros canales, tabletas especialmente. La experiencia de marca es global y\nresponde a la propuesta de valor. Los distintos canales deben contribuir a esa\npropuesta con sus particularidades (web merchandising).\nEl web merchandising es también particular de cada canal y con sus propias reglas\ndel juego. Entender que la manera de navegar en un web es distinta que en un\nsmartphone o en un catálogo es relevante.\nSocial approach: Deberíamos situar al consumidor en el centro de nuestras\nacciones de marketing/ventas. Pensar en él antes, durante y después de la compra\nviéndole como un nodo de una comunidad con la que conversar e interactuar. Debemos generar vinculación (engagement) marca-comunidad.\nD aniel M aeso — Trade Marketing Manager en Moet Hennessy Espa ña\nRegreso al futuro, retail ¿en extinción?\nEs increíble lo rápido que evoluciona la tecnología. Atrás queda la mercería de\nbarrio de hace 30 años, donde te comprabas unos calcetines a elegir entre 3\nmodelos de dudoso estilismo.\nAhora hago 3 clicks en mi móvil y mi problema es decidir entre los 7.000 modelos\nque me aparecen. Todo esto mientras me tomo un café sentado en una terraza.\nHoy elijo yo donde compro porque soy sabio, o al menos eso creo. Nadie me\nengaña porque me han enseñado lo que significa la marca blanca, sé comprar y\nme lo repito una y otra vez.\nMañana las marcas me hablarán, compraré y me sentiré un experto. Muy\nprobablemente las alternativas serán infinitas pero yo no soy tonto, sabré lo que\nquiero y mi habilidad buscando relación calidad-servicio-precio será inmejorable.\nAdemás, exigiré una experiencia de compra, una mezcla entre un trato exquisito\ny un conocimiento de mis necesidades.\nConceptos claros y diferentes de negocio, conocimiento exhaustivo de producto,\nmarcas con ADN tan fuerte que marquen la diferencia entre: “Lo vale, lo pago”\ny “¿Me tomas el pelo?” Servicio y fidelización, relación entre tecnología y savoirfaire, marcas con certificado de garantía e historias que explicar.\nSomos bipolares por naturaleza. Compramos muy rápido por falta de tiempo, o\nlo disfruto y paso un largo espacio de tiempo comparando y desmenuzando cada\nmarca/producto hasta que exprimo la esencia y la identifico como parte de mí.\nEl futuro viene cargado de variables para el mundo del retail. Las que ya existían\ny las que la tecnología nos ha proporcionado. Mañana pagaré con mi huella,\nseleccionaré aquello que me hace diferente y si puede ser, que lleve mi firma, y es\nque por mucho que se empeñen, la pirámide de Maslow tampoco ha evolucionado\n¿Lo probable? Concentración de firmas en el retail con foco en satisfacer\nnecesidades personales. Ir al detalle. Hacerme sentir especial.\n¿Lo innegable? La necesidad del ser humano a la comunicación interpersonal,\nel deseo de sentir emociones o la certeza infinita de que no había alternativa\nde compra mejor. Afortunadamente estos factores no son propiedad de nadie y\nquizás sea la solución del pequeño comercio. Morir y renacer.\nWalter M antegazz A — Design Manager en ALL- IN R E TAIL\n( @ mantegazzaw )\n¡Sí, es verdad! La comunicación digital ha cambiado profundamente tanto los\nhábitos de los consumidores como las mecánicas de acercamiento de la marca\nhacia ellos. La evolución “líquida” de la sociedad nos ha obligado a modificar\nnuestra experiencia del tiempo y nuestra capacidad de respuesta a los cambios.\nEl constante ritmo de dilatación y compresión de la población nos ha impuesto\ncontacto con culturas diferentes que han modificado o, por lo menos, relativizado\nEn los primeros años de la era de Internet se decía que todo lo que era real y\ntangible iba a desaparecer a favor de lo virtual y de lo efímero. Que cualquier\nespacio físico (tiendas, libros, supermercados, agencias de viajes, etc.) iba a\ntransformarse en un monitor con un teclado… Era una visión emborrachada por\nlas grandes potencialidades que se iba descubriendo día tras día. En realidad no\npasó casi nada de eso. La experiencia concreta no se borró por completo sino que\nutilizaron las nuevas herramientas para desmontarse y luego reestructurarse en\nLlegados aquí, las preguntas serían por dónde va este proceso, cómo nos\ncondiciona en la creación de experiencias de compra, cuáles son los desafíos para\nlas marcas y cómo se encajan en las dinámicas socio-económicas contemporáneas.\nDesde varios indicadores, parece que la tendencia de búsqueda de personalización\ny acercamiento individualizado sigue al alza. Los consumidores no paran de\nreivindicar un rol protagónico en la escena social y las marcas tendrán que\nconstruir sus puntos de venta (virtuales o reales) como puntos sinérgicos, donde lo\nesencial será el intercambio bidireccional de experiencias. Las marcas tendrán que\ncentrarse en la coherencia de sus valores y en la construcción de sistemas capaces\nde detectar, filtrar, elaborar y responder a las exigencias de sus consumidores.\nEl acercamiento al producto tendrá que ser más emocional y multisensorial, y\nlas tiendas tendrán que ser nudos de redes que integren estratégicamente tanto\nestructuras digitales como reales.\nDesde entonces hasta hoy, lo que pasó –y sigue pasando– fue espectacular: los\nconsumidores empezaron a pasar de una posición pasiva a otra activa reclamando\nmás espacio y más protagonismo. Empezaron a separar las operaciones\nmás aburridas de las compras de las emocionalmente más enriquecedoras,\n“encerrando” las primeras en las pantallas y abriendo las segundas en la vida real.\nLa experimentación real de los objetos, la dimensión social de las compras, la\nexploración de nuevos espacios y la participación directa a las dinámicas urbanas\nempezaron a ser prioritarias.\nJ uan Carlo s M artín — Senior R etail Manager en Cheil\nEl futuro del retail: ¿La dictadura del cliente?\nEste titular, adrede para captar la atención, esconde las tendencias actuales en\nretailing, la disciplina más apasionante de los “tenderos”. Entre ellas, y como\nesbozos de clave de futuro, tenemos:\n1. Brand champion: Del comprador al Brand ambassador y del Brand ambassador\nal campeón de tu marca\nEs el consumidor el que activamente crea awareness sobre tu marca, de acuerdo\na sus gustos y preferencias, e influye a sus amistades y conocidos, a la vez que es\npersuadido en tiempo real por ellos y por el resto de acceso a la información. Ya\nno representa a tu marca, sino que has de tratar que la prescriba. Ese es el “Brand\nchampion”, al que diriges todos tus esfuerzos y representa mejor que nadie los\nvalores de tu marca. El que te compra y el que hace que te compren, del que\ndependes para mantener el prestigio de tu marca…\n2. La famosa omnicanalidad: ¿ATL? ¿BTL? ¡CLARO! ¡Un must! Pero la\ninmediatez de lo digital amplía el espectro de comunicación en el retail hasta el\ninfinito. Una estrategia de comunicación será 360º o no será. Incluirá tiendas on\ny offline, activación digital de tiendas, eventos clásicos en tienda junto a acciones\ncon tecnología digital que integren el canal físico y el virtual.\nonline? ¿Seguiremos comprando EN la tienda?\nDe momento los análisis apuntan a un incremento del online pero… ¿Cuál es su\ntecho? ¿Influye el producto? ¿Y la edad del cliente? Multitud de variables a tener\nen cuenta para articular la estrategia de retail.\n4. Redefiniendo el viaje del consumidor: Los datos muestran el incremento\nde dispositivos móviles utilizados en el proceso de compra. El consumidor ya\nhace realmente un viaje de dentro a afuera y viceversa: mira, compra, testa… Es\nun viaje de búsqueda, de compra y de compartir la experiencia. Y en cada área\ndebemos estar preparados para tener respuestas a sus interrogantes.\n5. Del retail marketing al shopper marketing. El canal, la tienda y el consumidor ya\nposeen su disciplina de marketing; la tendencia de futuro traspasa al consumidor\ny se centra en el shopper, en el comprador. El shopper marketing trata de conocer\nel comportamiento del consumidor en diferentes canales y formatos desde que\nvalora la posible compra de un producto hasta la compra real. Actualmente, se\nconfunde con la comunicación y material de punto de venta, pero en realidad el\nshopper marketing juega en el proceso del que está “activamente comprando”,\nya sea en su hogar, oficina, tiempo libre, y ya sea online u offline, en tienda o vía\n3. “La arruga seguirá siendo bella”: El punto de venta se convierte cada vez más\nen un showroom, donde nos probamos y testamos los productos “para ver cómo\nnos queda” (“showrooming”); pero en el momento de la compra, ¿compraremos\n6. Los hijos de la generación del milenio habrán cumplido 30-40 años en 2020 y\nse convertirán en el principal objetivo de los retailers. Los que consigan ofrecerles\nproductos y experiencias acordes con sus valores (interés por la calidad y no\ncantidad, socialmente implicados, digitales 100%...) obtendrán el sí del mercado.\n9. Dispositivos móviles y RRSS fomentan nuevas formas de compra. Sensores\ninteligentes podrán emitir ofertas individuales en tiempo real para el consumidor\ninteligente; la experiencia de compra en tienda podrá evolucionar hacia lo digital\ny pasar a ser una verdadera ventaja competitiva.\n7. Continuidad del masstige: Los consumidores seguirán siendo bipolares. Las\nrecientes crisis han demostrado como luxury y hard discounts retailers consiguen\nsobrevivir. Se produce el efecto “reloj de arena”: los distribuidores de segmento\nmedio tendrán que replantear su cadena de valor para evitar la pérdida de cuota\n10. “Mucho espacio, pocas nueces”. Si bien la crisis sistémica ha influido en esta\ntendencia, de cara al futuro el exceso de superficie de venta en calles y centros\ncomerciales será un hecho y tendrá que ajustarse, tanto en espacio como en renta.\nSi se prevé un crecimiento lento para esta década en retail (+2% +3 %) y la\nmayoría vía online, de nuevo la tienda física se verá afectada en esta ecuación.\n8. Países emergentes como oportunidades de crecimiento: tras los BRICS, las\noportunidades virarán a otras áreas del globo como África o Latinoamérica. Los\nretailers que sepan asumir los riesgos de las barreras políticas y culturales en esos\npaíses podrán ampliar su volumen de negocio.\nJ of re M artínez — Canales de Venta Ticketmaster\n( @Jof re_Mar t ine z)\nEl mundo del ticketing hace años que entró de lleno en el mundo digital. Pero no\nes, desde hace aproximadamente 5 años, que su crecimiento ha sido relevante en\nEspaña. La reducción de los costes tecnológicos también ha impulsado al sector\na una creciente competencia. La aparición de nuevos distribuidores y el hecho de\nque los propios organizadores o recintos creen sus propias herramientas de venta,\nestán marcando el futuro de este sector. Todos estos cambios están provocando\nun nuevo modelo de negocio, pero en ningún caso una reducción de los precios\nque beneficie al consumidor.\nUna de las consecuencias negativas es la proliferación de empresas situadas en el\n“mercado secundario” (reventas o sistemas no oficiales). El cliente cada vez tiene\nmás dificultad para reconocer que sistema es oficial y, sin saberlo, adquiere entradas\nen estas empresas que incrementan considerablemente el precio. No incurren en\nninguna ilegalidad pero evidentemente, los clientes se sienten estafados.\nNo podemos entender este cambio de modelo de negocio sin tener presente la\naparición de la entrada virtual. La venta en tiendas o cajeros ha sido la base del\nticketing debido a la necesidad del papel físico para acceder a los recintos. El\nfuturo nos lleva irremediablemente a la desaparición de la entrada física. El mundo\ndigital facilitará la distribución, pero este hecho no beneficiará directamente\nal cliente. Los costes se mantendrán para sufragar los gastos de digitalización\ny mantenimiento de los controles de acceso en los recintos. Las marcas de\nreferencia pierden visibilidad en medio de tanta oferta y, quizás, la percepción\ninicial del cliente sea una bajada de precios por el incremento de competencia.\nNada más lejos de la realidad, se han mantenido e incluso, en algunos casos, se\nLa digitalización mejorará el control de la gente que accede a los recintos, reducirá\nlas falsificaciones, evitará a los clientes el desplazamiento para adquirir sus entradas\ne incentivará la competencia, pero difícilmente reducirá los costes ni los precios.\nC elestino M artínez Pé rez — Consultor artesano Marketing y Ventas , formador y\nconferenciante (@Celes tinoMz)\nYa casi resulta una obviedad decir que la digitalización ha producido profundos\ncambios, que van más allá de reducir el mundo y abaratar costes.\nPara el consumidor, este último extremo se ha conseguido, principalmente, a\npartir de la eliminación de intermediarios que no aportaban valor en su parte\ndel proceso de compra. Sin embargo hay otro factor de la digitalización que está\nsiendo clave, que comenzó con la web 2.0 y que está alcanzando su punto más\nalto con la adopción generalizada del uso de las redes sociales: el empoderamiento\nLa combinación de facilidad en el acceso, creación y difusión de la información\ny la capacidad de compartir ésta de forma masiva entre nodos de consumidores\nconectados, han provocado que las marcas se hayan replanteado la comunicación\ncon sus potenciales clientes. Esto ha supuesto, entre otras acciones, el progresivo\nabandono de ciertas técnicas de marketing de interrupción y la adopción de\nestrategias de atracción, que optan por la conversación con los clientes potenciales\ny la aportación de valor añadido para ganarse la confianza éstos y cumplir los\nEste fenómeno, que se extiende a gran velocidad, está obligando a replantear el\npapel de la tienda ya que, en muchos casos, el comprador la relega a la toma de\ncontacto con el producto pero, finalmente, hace la compra a través del comercio\nelectrónico, motivado principalmente por un mejor precio. En gran medida,\nestas compras terminan llevándolas a cabo los grandes operadores globales, como\nAmazon, o de cada sector, como Pixmania o Redcoon. Estos grandes operadores\ntienen ventajas a las que el comerciante no puede llegar: menores gastos de\ninfraestructuras y personal, posibilidad de elegir distribuidor o, incluso, de elegir\nel país en el que tributar.\nTodo hace pensar que, para las marcas, la tienda pasará de ser un contenedor de\nproductos a un generador de experiencias que, finalmente, provocarán la venta\nen el canal que el consumidor elija. Este planteamiento hará que el pequeño\ncomerciante evite los productos estándar y apueste por pequeñas marcas o\nartesanos que cuiden su distribución.\nPor otro lado, la tecnología sigue avanzando: pago por móvil, etiquetas inteligentes,\nprobadores virtuales y una mayor convergencia de los canales online y offline\nserán sólo algunos de los elementos que harán que todo siga cambiando.\nPrecisamente, la desconfianza del consumidor, alimentada por años de publicidad\nengañosa y de malas experiencias propias y ajenas, ha creado el mayor reto al que\nse enfrenta el comercio: el showrooming, la técnica de consultar un dispositivo\nmóvil en el punto de venta para comprobar el precio, las características o la\nopinión de otros consumidores.\nPedro Pablo M erin o — Socio Director en E commerce News\n( @ Pedro P Merino )\nQue todo cambie para que todo siga igual. Esta célebre frase pronunciada por\nGiuseppe Tomasi di Lampedusa en la famosa novela ‘El Gatopardo’ refleja en\ncierto modo las circunstancias del mundo del retail en la actualidad. Al menos\nese el deseo del comercio tradicional, seguir controlando la mayor parte posible\nde las ventas apoyándose en los nuevos canales surgidos en los nuevos tiempos.\nLa llegada de las nuevas tecnologías, el entorno digital y el comercio electrónico,\nhan modificado el modo en que los consumidores interactúan con los negocios,\ny aquellos que consigan adaptarse lo antes posible serán los que partan con una\nconsiderable ventaja de aquí al futuro más próximo. En este sentido, Internet ha\nsupuesto una nueva ventana llena de oportunidades para el retail, convirtiéndose\nen un canal más con el que operar y al que los comercios deben tratar como uno\nUna nueva tendencia que está introduciéndose cada vez más en las tiendas físicas\nde los retailers es el llamado showrooming, por el cual los consumidores utilizan\nsus teléfonos móviles para consultar información sobre los productos que ven\nin-situ en las propias tiendas, comparar los precios con sites de otros negocios o\nincluso para comprarlos directamente desde el mismo dispositivo. Algunos ven\nen ello una amenaza para sus negocios, y han planteado estrategias para plantarle\ncara, como cobrar por entrar en sus establecimientos o incluso cobrar por probarse\nPero medidas como esas no son la mejor forma de plantarle cara al showrooming.\nEl retail debe adaptarse a esta nueva era ofreciendo al consumidor aquello que\ndesea, cuando desea y donde lo desea. Algunas medidas que ayudarán a esta\nadaptación pueden ser ofrecer a los clientes la posibilidad de adquirir productos\nonline en las propias tiendas, por ejemplo mediante tabletas proporcionadas por\nel propio retail. Acercar las aplicaciones y webs móviles al cliente, publicitándolas\nen los puntos de ventas junto a campañas de promoción. Ofrecer wifi gratis a los\nclientes que entren en los locales para acercar las apps y webs específicas de cada\nnegocio, permitirá recopilar datos de los mismos mediante el registro para tener\nacceso libre a Internet durante su estancia en la tienda, pudiéndoles enviar ofertas\nen el mismo momento. Otra medida puede ser utilizar comentarios de productos\nen las tiendas, y es que si estos funcionan en el Ecommerce, ¿por qué no llevarlos\ntambién a los establecimientos?\nSon tiempos difíciles, el consumo está bajo mínimos y en general nos acercamos a\ntiempos de cambio, pero los que antes se adapten serán los que mejor sobrevivirán\nen una jungla de grandes competidores.\nJ os é Luis M o ntesin o — Fundador de comefruta.es\n( @j l m o nt esino )\nAlimentación: La lenta llegada del Ecommerce\nYa es posible tener tu lista de la compra con todos tus productos de alimentación\nen el ordenador o en el móvil y pedir sin moverte de casa ni cargar todos los\nproductos que necesitas. Además, puedes comparar en un momento marcas,\ncantidades y ofertas, ahorrando tiempo y dinero.\nTambién es posible recibir en pocas horas y en tu casa los mejores productos\nfrescos del campo directamente de los productores, mejorando así la calidad y\nsabor de tu alimentación sin moverte de casa.\nLas ventajas que aporta Internet en la alimentación son mayores que en otros\nsectores ya que reduce la gran cantidad de intermediarios, mejora la calidad de\nlos productos frescos, nos ahorra tiempo en una compra recurrente y nos evitar\ncargar peso y desplazarnos. Sin embargo, el Ecommerce de alimentación no acaba\nUn producto o servicio mejor y un público preparado para recibirlo no es\nsuficiente en este mercado saturado de información. Es necesario realizar una gran\ninversión en publicidad para darlo a conocer y conseguir el cambio de hábitos\nhacia esta nueva forma de comprar. Otros sectores como la moda y calzado con\nhábitos de compra consolidados y recurrentes e inconvenientes como el probarse\nlos productos antes de comprar están ya despegando.\nLa principal diferencia respecto a estos sectores no es tanto en la parte del\nconsumidor sino en el fabricante y comercializador, ya que ni grandes superficies\nni marcas de alimentación están apostando de forma clara por el Ecommerce.\nLas marcas dependen de una compra agregada de productos y una estrategia\nagresiva en Internet podría hacer peligrar su posición en lineales de grandes\nsuperficies. Los vendedores a su vez, ven una amenaza en este nuevo canal a su\nmodelo actual en el que se vende mucho por estrategias de marketing en tiendas\nmuy probadas durante años. Algún pure player ha intentado la entrada pero no\nes fácil luchar contra las grandes cadenas de distribución.\nTal vez la entrada del Ecommerce en este sector sea a través de productos frescos\no ecológicos donde la carencia de productos de calidad en el canal tradicional\nlleve a los consumidores a buscar en Internet. O quizá alguno de los players\ntradicionales intente llegar el primero y conseguir ganar cuota. Lo que está claro\nes que cuando el modelo aporta grandes ventajas para el consumidor antes o\ndespués acabará imponiéndose.\nC a ro lina O rtega — Visual Merchandiser, E scaparatista y F ormadora F reelance\n@ A r t ent ienda\nNo es fácil asegurar con rotundidad hacia dónde va a ir el sector en un momento\nde cambios tan profundos como el que vivimos. La economía y la tecnología son\ny serán dos de las grandes palancas del cambio, pero hay una tercera mucho más\npotente e imperante: LAS PERSONAS.\nEstá claro que el cliente y su experiencia respecto a la marca son los máximos\nprotagonistas. Además del desarrollo de presencia y canal de venta online –hoy\nimprescindibles y en el que la mayoría de retailers se hallan inmersos– sigue\nsiendo de vital importancia el punto de venta físico como gran herramienta de\nmarketing. Las tiendas de siempre tienen que ofrecer ahora algo imposible de\ntransmitir a través del soporte digital. Debemos ir un paso más allá del shopping\ncomo forma de ocio y entretenimiento, para convertirlo en una fuente de\nexperiencias únicas que toquen la emoción del cliente y lo unan a la marca a\ntravés de sus sentidos, de forma casi inconsciente.\nSólo podremos lograrlo si creamos tiendas y marcas auténticas, sensibles y con\nsentido. Sin duda, es un proceso de diferenciación y especialización que puede\nsuponer llegar a menos clientes, pero de eso se trata. De llegar a menos pero\nllegar mejor, de tal forma que sea el propio cliente, quien enamorado de lo que\nofrecemos, se convierta en nuestro mejor comercial y embajador. Nadie nos\nvenderá mejor que él. Contamos con la tecnología y las plataformas sociales\nnecesarias para hacer de este proceso un negocio rentable.\nAdemás, es preciso aplicar la misma estrategia en todas las direcciones,\nprincipalmente en las referidas a recursos humanos. Hay que implicar en el\nproceso a todos los miembros de la organización, sobre todo a los que van a\nentrar en contacto directo con el cliente. El vendedor raso es a menudo un gran\nolvidado, un eslabón inerte que puede cortar la cadena. Hay que incentivarlo,\nformarlo y entusiasmarlo con lo que ofrecemos, de tal forma que apenas tenga\nque esforzarse por vender, si no que básicamente se ocupe de seducir al cliente\ndifundiendo lo que piensa y siente hacia el producto y la empresa que representa.\nTenemos el reto de crear, en primera instancia, marcas y tiendas con corazón.\nAl servicio del nuevo consumidor y de sus verdaderas necesidades, no de las que\ncomo empresa queramos colocar en el mercado. Organizaciones que vendan\nemoción y valor real a través de personas, productos y servicios. Adaptadas a los\nnuevos sistemas de comunicación y que por supuesto, reporten beneficios. No\nveo vía más segura para alcanzar el éxito que centrarnos en satisfacer de verdad al\notro. Ha llegado la hora de la verdad, también para el retail.\nC a r lo s de Otto — Global Product Manager en Telefónica Digital\n( @c arlo sdeo t t o )\nLas ventas de Ecommerce, retail en particular, en Estados Unidos en el segundo\ncuarto de 2013 fueron $64.8 billones, un incremento del 4.9% con respecto al\nprimer cuarto de 2013. $64 billones es una cifra más que considerable, pero sólo\nrepresenta un 5,8% de los $1,126.2 billones que facturó el retail en general.\n(Fuente: Census Bureau of the Department of Commerce estimates U.S.)\nEl retail, entendido como la venta de productos al por menor, está lentamente\nEn sus inicios surgieron modelos donde el modelo subasta (los usuarios deciden\nel precio) llevaron básicamente a modelos masivos de gigantes que agregan una\nenorme cantidad y variedad de productos (eBay, Amazon).\nEl éxito de estos gigantes llevó a la siguiente hornada de proyectos a especializarse\nen verticales (zapatos, cosméticos, ropa), pero seguían siendo meros agregadores\nde producto que, a veces, conseguían mejores precios. Sus productos los podías\nencontrar en cualquiera de ellos, y es difícil recordar los nombres de las tiendas\nonline donde los compraste.\nAl final, llegaron los clubs privados de compra que conseguían bajo un modelo\ndiferente realmente buenos precios (buyVIP, Privalia), y en los que existía un\nmayor vínculo con el usuario debido a las ofertas por email (parece algo más\npersonal), además de la diferencia en el precio.\nTodos estos proyectos seguían siendo tiendas virtuales emulando las tiendas físicas,\nque intentaban innovar en el modelo de negocio basándose en una distribución\nde volumen y en la eficiencia de internet versus la de las tiendas físicas, mientras\nluchaban contra las ineficiencias de la entrega del producto.\nLa siguiente ola que está llegando pasa por mayor especialización, creación de\nmarca y experiencia de compra (Nastygal). Éstos incorporan elementos sociales,\ncapacidad de ofrecer productos que no se pueden encontrar en cualquier sitio, y\nen general una experiencia en algunos casos superior a la tienda física. Al igual\nque los planteamientos de sus predecesores, va a ir haciendo el Ecommerce cada\nvez más importante. Pero son cambios de cara al comprador.\nHay algo en lo que cada una de estas iniciativas va lentamente innovando: la\nrelación con los fabricantes y marcas, los que tienen el producto. Esta relación es\ncompleja y aunque ha evolucionado, es el terreno donde todavía queda mucho\npor hacer. Hasta que estos actores no miren de frente al Ecommerce, éste no\nacabará de tener la importancia que ya se vislumbra que tiene, y la revolución\nEste proceso será lento y es propio de toda industria que no sólo no muere, sino\nque le va bien. Mientras al retail de toda la vida le vaya bien, y le va bien, el\nEcommerce será la hermana pequeña, que aunque joven, guapa y dinámica, sigue\nsin saber de qué va esto.\n¿Es una oportunidad? Es una realidad. Pero va a seguir siendo un complemento\nLo la Pardo de D o nlebun — Análisis, definición, diseño y puesta en marcha de proyectos\nde innovaci ó n (@lo lapardo)\nEl impacto en el retail del “todo gratis” que campa por internet\nPrecio y valor son dos asuntos bien diferentes. Si el precio define lo que cuesta\nalgo, el valor se refiere al beneficio que se obtiene de ese algo. Lo ideal para un\ncomprador es pagar un precio por algo que se ajusta al valor de lo que obtiene.\nPara el vendedor, la historia es diferente. El precio de algo se ajusta en función de\nlos costes que se han de imputar a ese algo, y el valor se define según la partida de\nla cuenta de resultados a la que se imputa lo que se obtiene de la venta.\nNo es lo mismo vender algo a un precio que nos permite generar beneficios, a\nque estas ventas se conviertan en pérdidas. Estas premisas se aplicarían a cualquier\nmodelo de negocio. Ya sea uno que responda al Teorema de Pareto (el 80% de\nmis beneficios lo obtengo de las ventas del 20% de mis productos) como a “Long\nTail” o “Larga Cola” (la proporción de beneficios que obtengo de las ventas está\ndirectamente relacionada con la relación entre una mínima frecuencia de rotación\nde un producto determinado y una inmensa masa de compradores).\nOtros casos de “Long Tail”, como el de Amazon, construyen su propuesta de\nnegocio en base a “precios a la baja” de un catálogo de productos gigantesco.\nEsto les permite realizar ventas en mercados inesperados: “más del 50% de sus\nventas se generan a partir de los productos catalogados y a partir de los 130.000\nmás vendidos”. Algo que es posible porque los entornos digitales aprovechan\nla disminución de los costes de almacenamiento y distribución. ¿Qué cuesta\nalmacenar y distribuir un gigantesco catálogo de música en internet? ¿Qué\ncostaría almacenar y vender esa misma música en un punto de venta físico? La\ncuestión es: ¿Podemos replicar estos modelos en el mundo real?\nCapacidad de réplicas al margen, los nuevos modelos de negocios digitales han\npuesto al retail en una encrucijada. Competir en términos de precio es una batalla\nperdida. Habría que redefinir los negocios reales en términos de valor. En concreto\nen el valor de la experiencia de compra. (sigue)\nEl modelo de “Larga Cola” explica el éxito, en términos de beneficios, de\npropuestas de negocio basadas en el “todo gratis” de Internet. Son casos como el\nde Google, donde el precio de sus productos y servicios los pagamos en términos\nde valor. En realidad, lo que sucede es que el producto somos nosotros. Lo que\nGoogle vende es la información que le damos a cambio de usar sus plataformas.\n(viene de página anterior) Tomemos el ejemplo de la venta de automóviles. Hoy mismo, en España, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline) para este\nsegmento es del 66%. ¿Cómo han de responder los concesionarios y fabricantes a esta nueva realidad? ¿Deberían ofrecer coches gratis o explorar nuevos servicios para\nlos potenciales clientes que proceden de canales online como el de la customización de los vehículos? Groupon sería otro ejemplo sobre cómo el retail puede explorar\nde manera eficiente propuestas de experiencia de compra –ajustes al modelo “todo gratis”–. Esta plataforma desarrolla su negocio en base a la tendencia natural de\nla repetición de la compra del Ecommerce (se aplica al 51% de los clientes a los que se ofrecen descuentos y/o envíos gratuitos). Es un negocio que imita lo de “los\ncupones de toda la vida”, y que no basa su éxito en sus 25 millones de consumidores sino en la capacidad de adaptarse al territorio. Tan solo EE.UU. tiene 30 millones\nde comercios. De ellos, sólo el 8% se había anunciado previamente en Internet. Ahí está la oportunidad para el retail. Los costes de distribución seguirán ocupando\nun papel relevante en la cuenta de resultados. No se trata de ofrecerlos gratis y asumir estos costes como pérdidas. Se trata de explorar la relación entre el precio del\nproducto/servicio y el valor de la experiencia de compra.\nJ os é Ignaci o Perier — Director en Perier ( consultoría y formaci ó n) & Socio en Retail\nT RA IN IN G (@J IPerier)\nJugando a ser adivino y sin miedo a equivocarme demasiado, mi pronóstico para\nun futuro próximo es que:\nEl retail sin duda se comportará en esencia tal y como lo viene haciendo\nSiempre que se ha producido actividad comercial y alguien ha vendido algo a\nalguien, es porque el “tendero” ha sabido detectar las necesidades del “cliente”, y\nha ofertado productos y/o servicios por los que el consumidor ha estado dispuesto\na pagar un precio razonable.\nEsto que ocurrió ayer, nos pasa hoy y seguro que continuará marcando las\nrelaciones comerciales del mañana, sitúa al cliente y a la satisfacción de sus\nnecesidades en el centro de nuestra estrategia.\nLa evolución lógica del comercio es la propia de la sociedad en la que está inmerso\nel tejido comercial, haciendo más atractivos y valorados los productos que más\ny mejor satisfacen las necesidades del momento, facilitando la vida de quien esté\ndispuesto a cambiar su dinero por el artículo que ponemos a la venta.\n“La gente no entregará su dinero a cambio de objetos, cuando valora mucho más su dinero que\nNuestro surtido, nuestro modelo comercial y nuestros equipos, han de ser\nherramientas destinadas siempre a satisfacer mejor que nadie las necesidades\nde nuestros clientes. Así, si en este proceso aportamos el “valor” deseado por el\nconsumidor, el futuro de nuestro negocio no correrá peligro.\nAhora que la sociedad se digitaliza y conceptos como wifi, Ecommerce o\nwhatsApp se hacen dueños de nuestro día a día y condicionan nuestra manera de\nrelacionarnos, de trabajar, de comprar y de divertirnos, integrarlos y ponerlos en\n“valor” es imprescindible.\nHoy en día, la sociedad se enfrenta a nuevos retos por lo que el consumidor\nno sólo exige nuevos productos y servicios. También se imponen nuevos canales\nde información, comunicación, relación y comercialización. No aprovecharlos\ny quedar al margen de lo que nuestro cliente nos exige actualmente no es una\nMe gustaría recordar una frase al respecto:\n“Quien descubra las necesidades humanas estará a medio camino de alcanzarlas.”\n¡Os deseo buena venta!\nM a rco s P o nce — D irector de grandes cuentas de Lindt & Sprü ngli Espa ña\nDespués de una hora de ponencia resaltando las bondades y el papel clave del\ncomercio online en el futuro del Gran Consumo, el 80% de los asistentes a\nAECOC’13, votaron que, durante los próximos 5 años, el 98% de sus ventas\nseguirán realizándose en la tienda.\nY es que después de más de una década de inversión y apuesta de los retailers por\n“el futuro”, algo más de 500 millones de euros es todo lo conseguido… Con una\ncesta de la compra incompleta, compuesta por pocas categorías.\nSi en otros países el canal online ya representa más del 10% del pastel… ¿Por qué\nel Gran Consumo español no captura la oportunidad?\nNo será por indicadores…\nEl país europeo con más smartphones por habitante; más de 17,5 millones de\nespañoles conectados a internet diariamente; el tiempo libre brilla por su ausencia\ny las horas que nos quedan, cada día más, las pasamos “conectados”. ¿Qué nos\nfrena entonces a lanzarnos a por la cesta de la compra online?\n¡Nos jugamos mucho si nos equivocamos!\nEconómicamente, la cesta de la compra supone la mayor parte del presupuesto\nfamiliar y, emocionalmente, la alimentación de la familia es algo en lo que no\nPara superar estas barreras, la CONFIANZA es clave. ¿Cómo ganársela?\n1- Precio: Pagar lo mismo online que offline (ofertas incluidas). Podríamos\nasumir un pequeño cargo por transporte (lo hacemos en otros sectores), pero no\naceptaremos que un producto sea más caro vía web que en tienda.\n2- Frescos: Online no podemos ver, tocar, nadie nos aconseja qué pieza de fruta,\ncarne o pescado debemos comprar... Asegurar la calidad y frescura de lo enviado\na casa, así como “prescripción online diaria” ayudaría. Un producto en mal estado\npuede suponer la pérdida total de confianza y el retorno a la compra en la tienda,\ny una vez vuelvo a por frescos, ¿por qué no comprar el resto de categorías?\n3- Devolución: ¿Por qué compramos cada día más electrónica y ropa online? Si\nno funciona o no te queda bien, te devuelven el dinero. El Gran Consumo no es\nUna segunda barrera es el AHORRO DE TIEMPO REAL. Hoy en día, el userfriendly no es el fuerte de las webs de los retailers. Dudamos de si realmente\ntardamos menos online que bajando a comprar. Pongámoselo fácil al comprador,\ny fácil no quiere decir aburrido. La experiencia de compra seguirá siendo clave,\ny una experiencia de compra rápida pero aburrida tendrá las horas contadas…\nComo siempre, adaptándonos mejor al comprador, la oportunidad se acercará.\nF e r nand o de la Ro sa — Fundador de Fox ize School\n( @Ti to net)\nEn pleno momento de transformación de muchos negocios hay muchas miradas\npuestas en el mundo del retail. La entrada con fuerza del Ecommerce es sólo un\nporcentaje muy reducido de toda la transformación que está sufriendo la venta\ndetallista. En muchos casos, las experiencias de compra de los fabricantes que\nvenden directamente son mucho mejores que las que crean los que se supone que\nPara entender hacia dónde se dirige, a mí me gusta analizar la transformación del\nretail basada en dos vectores principales. Primer vector: Cercanía o desplazamiento\npara acceder al mismo surtido. Segundo vector: Valor añadido percibido por el\ncomprador, el status que produce la experiencia de compra. Basándonos en estos\ndos vectores podemos clasificar lo que está ocurriendo de la siguiente manera:\nEn este espacio encontramos el modelo Mercadona y los detallistas que venden\nen chinos. El caso de Mercadona es la constatación que en gran consumo el valor\nestá en equilibrar un precio muy competitivo y una buena calidad. Este modelo\nrompió las grandes superficies con un surtido inabarcable para los consumidores.\nEsta es el área donde se empieza a percibir un cambio de hábito de compra de\ndesplazamiento a gran superficie, aquí empieza a entrar el Ecommerce. El ahorro\nde tiempo es la principal impulsora del cambio. La clave del mantenimiento de\nesta tendencia será la evolución del servicio que incorporen para evitar caer en la\ncomparativa de precios. (sigue)\n(viene de otra página)\nComprar naranjas nunca será lo mismo. Sí, hay naranjas debajo de casa, pero en\nmuchos casos las naranjas son importantes. Mercadona ha puesto el ojo en este\nespacio por lo que veremos cómo evoluciona. La clave está en la capacidad de\nmejorar la calidad de los productos. Todo un reto.\nDesde la perspectiva de fabricante, el futuro de tus canales dependerá de conseguir\nincrementar el VA percibido, algo que no se hace contratando a la última estrella\nde fútbol para que anuncie tu producto, sino a través de la innovación centrada\nEste es el espacio que han ocupado durante años los shopping malls, pero\ncuyo modelo está empezando a tener dificultades. Los fabricantes de todas las\ncategorías cuyos productos están en esta área están empezando a ofrecer sus\nproductos directamente ya sea a través de Ecommerce o a desarrollando un canal\npropio de tiendas. El principal driver de este espacio está en la generación de una\nKim Ruiz — Consultor Marketing Digital y Social Media\n( @ks ibe)\nLas decisiones de compra y los motivos que las generan están cambiando y el\nmundo digital es el principal causante de dicho cambio. Se generan nuevos\nhábitos, nuevas expectativas y nuevas necesidades a las que dar soluciones.\nEntender el entorno digital en el cual se mueven los consumidores y adaptarse\na la realidad es el reto que debe asumir el comercio tradicional. Una adaptación\nque va a suponer que empresas y marcas desarrollen nuevos servicios teniendo en\nEl consumidor ha pasado de buscar en Internet y comprar en la tienda física, a\nutilizar el punto de venta para ver cómo le queda una prenda o para informarse de\nlas diferencias entre marcas. Tomada la decisión, recurre a Internet para comprar a\nquién le presente la oferta que mejor se ajuste a sus necesidades (precio, confianza,\nplazo de entrega).\nEste fenómeno conocido como showrooming provocará la aparición de iniciativas\nque combinen la integración de los mundos online y offline.\nTiendas físicas pensadas exclusivamente para que el consumidor compruebe que\nel producto es el que necesita, marcas con puntos de venta propios que abrirán\nuna Ecommerce y utilizarán las tiendas como puntos de recogida, o descuentos\nonline únicamente a los clientes que se encuentren en la tienda física, pueden\nconsiderarse como un primer paso en este sentido.\nAdaptación de la experiencia de compra\nLas compras desde el móvil aumentan a un ritmo vertiginoso pero la mayoría de\nlas empresas de comercio electrónico todavía no están preparadas para ofrecer\nuna experiencia de compra para este tipo de dispositivos.\nEl Web Responsive Design adapta el contenido a las características de la pantalla,\npero igual que comprar online no es lo mismo que hacerlo offline, comprar desde\nun PC no es lo mismo que hacerlo desde un móvil o una tablet.\nDesarrollar propuestas de valor que en función del momento y el dispositivo del\nusuario se adapten al proceso de compra, captarán el interés de un público cada\nvez más dependiente de los dispositivos móviles.\nLa personalización del producto por parte del consumidor fortalece el vínculo\nemocional entre usuario y marca. Las marcas deben entender que si ofrecen\nservicios basados en la personalización del consumidor, éstos pasarán de comprar\nun producto a comprar su producto.\nIniciativas como Munich My Way en la que el usuario diseña sus propias zapatillas\no la más reciente de Nutella que ofrece la personalización de su logotipo (a la vez\nque induce a la compra de su producto), demuestran que el mundo digital es el\nfacilitador que lo hace posible.\nM auricio S antambrosi o — Socio Director en Wide Marketing y Autor de “ Todo lo que\ndebes saber sobre marketing en una semana” ( @MauSant)\nEl retail es la respuesta comercial a la revolución industrial: aquella concentración\nbrutal de la producción necesitaba una dispersión en la misma proporción de la\ndistribución. La producción en serie de millones de artículos solo tenía sentido si\npodíamos venderlos todos y para ello era imprescindible llegar con cierta precisión\ny rapidez a cada rincón más o menos poblado del planeta.\nHe visto algunos prototipos de vendedores virtuales y escaparates inteligentes,\nmagníficas pantallas con aplicaciones deslumbrantes y espectaculares. Y mi\nrespuesta siempre ha sido la misma: “OK, muy chulo, si ahora podéis ponerlo en\nuna web sería la bomba”. Ninguno me pareció, ni con mucho optimismo, mejor\nque un vendedor aficionado. Pero la distribución era por entonces algo escaso: cuanto más eficiente era la\nindustria produciendo, más dificultades encontraba para distribuir lo que\nproducía. Y el retail se ganó su lugar solucionando aquel nuevo problema.\nDejemos algo claro: teniendo pantallas en casa, en el trabajo, y en el bolsillo,\n¿para qué querríamos otra pantalla en las tiendas? Si nos tomamos la molestia\nde ir hasta una tienda es para interactuar con personas de manera inmediata,\nespontánea y directa. Porque elegir, además, es cada vez más difícil: la revolución\ndigital ha traído también variedad, diversidad y complejidad, y la entropía en la\noferta es cada día mayor.\nHoy, la revolución digital ha trastocado las lógicas industriales: la escasez industrial\nse ha convertido en abundancia digital, y la distribución ha dejado de ser un\nproblema en el momento en que todos acabamos a un click de distancia.\nLos desafíos del futuro del retail pasan por convertirse de una respuesta a la\nescasez de distribución, a una respuesta a la escasez de atención.\nLo que buscamos en las tiendas, tomad nota si esperáis algún futuro del retail, no\nes tecnología, ni siquiera es eficiencia, es atención. Probablemente el recurso más\nescaso de nuestro tiempo.\n¿Qué significa esto? Significa que el futuro del retail tiene menos que ver con la\ntecnología y más con las personas.\nResolver esa escasez y convertirse en el gran proveedor de atención es la\nprioridad del comercio si quiere escapar de la amenaza de desintermediación.\nSiento decepcionar a los que imaginan tiendas atendidas por espejos inteligentes,\nvendedores virtuales, y realidad aumentada para que los compradores jueguen\na Minority Report mientras eligen una camiseta, un libro o un frigorífico. Lo\nsiento, no creo que esto ocurra. Al menos no en las tiendas: si quisiera interactuar\ncon una pantalla me quedaría en casa. Sólo así será posible imaginar algún futuro del Retail. #foxize\nJ or di S anz — Retail Manager Spain en Catimini\n( @JordiSanzM )\nImaginaos predecir el futuro del retail, justo cuando nos encontramos en un\nmomento en que no sabemos ni la cifra de ventas que seremos capaces de hacer\nmañana. Complicada predicción.\nLa velocidad del retail es vertiginosa, nos encontramos cada día ejemplos con\nmarcas que llegan a España, otras que desaparecen, otras que se asocian, otras\nque se reinventan, por no hablar del Ecommerce, un canal que hace 5 años\nprácticamente no existía y que hoy avanza a pasos agigantados.\nEn mi opinión, nos encontraremos con un retail MULTICANAL\nINTERCONECTADO. Si hasta hoy los diferentes canales de distribución iban\nun poco cada uno a su aire, o en algunos casos las marcas no tenían presencia, en\nel futuro veo que las marcas tendrán presencia en todos los diferentes canales de\ndistribución y más que nunca deberán estar 100 % conectados.\nLas marcas deberán ser capaces de vender en cualquier canal, tanto su marca\ncomo su producto.\nPor un lado, tendrán que desarrollar el comercio digital, donde el Ecommerce\ndará paso al Mcommerce (hoy ya representa una parte importante del pastel).\nLas marcas buscarán la conexión online-offline, ejemplos como el click & collect\n(comprar on line y recoger en tienda física) o a la inversa, comprar en tienda física\nbajo catalogo digital para recibir en su casa.\nPor otro lado, la presencia de las marcas en las redes sociales (facebook, linkedIn,\ntwitter, instagram, etc. ) será fundamental sobre todo para interactuar con los\nclientes, escucharlos, conseguir notoriedad, y construir marca.\nEn otra instancia tendremos las tiendas físicas, donde los diferentes canales de\ndistribución (grandes almacenes, tiendas multimarca y tiendas monomarca)\ndeberán interactuar y buscar sinergias entre ellos, mucho más de lo que sucede\nEn los 3 canales de distribución se deberán proporcionar a los clientes experiencias\nde compra únicas como valor añadido para diferenciarse del online.\tPero para estas experiencias únicas deberemos dar un paso adelante tanto en los\nespacios físicos como con los equipos.\nEspacios físicos atractivos, bien cuidados, conectados al mundo digital y que\naporten un plus de emoción y de sorpresa a las visitas de los clientes. Buscar el\nPor otro lado, será fundamental el trabajo con los equipos de venta. Profesionalizar\na los equipos a través de una buena selección (seleccionando a verdaderos\napasionados del retail y del servicio al cliente) y de la formación (donde queda\nmucho camino por construir tanto a nivel de contenidos como de escuelas donde\nAl final, serán los clientes los que decidirán dónde, cuándo y cómo comprar, y la\nmarca deberá ser capaz de proporcionar las mejores opciones en todos los casos.\nL luis S erra — A sesor, Consultor, Formador y Profesor en Ecommerce , C R O SSC H ANNEL\nM E J O RA PERS O N A L Y L IDE R AZG O ( @Lluis _Ser r a)\nSegún mi punto de vista y viendo como la “revolución” digital está cambiando\nla sociedad, creo firmemente en la digitalización del retail y las pymes. Muy a\nmenudo comparo la revolución industrial con la actual era digital, los cambios\nque se avecinan van a sorprender a más de uno.\nLa era de la comunicación, de las experiencias y de los conocimientos será una\nnueva etapa en nuestras vidas, empresas y familias. Estamos viviendo un cambio\nde época y paralelamente también tiene que ser una época de cambios para\nnosotros. Las nuevas formas de comprar productos o servicios marcarán un antes\ny un después, porque actualmente no compramos lo que queremos sino lo que\ndeseamos, y el que sepa adaptarse al nuevo cliente digital se llevará la venta.\nEl presente de las tiendas físicas pasa por entender lo que significa el Cross\nChannel, el multicanal. Renovar los espacios físicos para que sean más atractivos\ny provoquen experiencias de compra diferentes e irrepetibles. Están a nuestro\nalcance herramientas para reorientar las tiendas: el Digital Signage, por ejemplo, o\nescaparates virtuales y zonas wifi para conseguir interiores totalmente reformados,\nconvertidos en showrooms y espacios atractivos para compartir (se dice que en el\n2020 la mayoría de las tiendas físicas serán showrooms).\nPor otro lado, las tiendas deberían apostar fuerte por las redes sociales, que serán\nel medio de comunicación entre ellas y los consumidores, y tener una presencia\ny una interacción real, no sólo como intento de venta, ya que son los libros de\nreclamación del siglo XXI.\nTenemos que adaptarnos a las tendencias del nuevo cliente digital. La práctica\ndel ROPO (Research Online, Purchase Offline) forma de compra que consiste\nen informarse en Internet sobre un producto y comprarlo después en una\ntienda física. El efecto contrario, el showrooming, consiste en visitar una tienda\nfísica para ver el producto que nos interesa, tocarlo e incluso “probárnoslo” si\nfuera necesario. Durante la visita, el cliente suele realizar fotos y vídeos con su\nsmartphone, que después le servirán para realizar la búsqueda online, comparar\nprecios y finalmente comprarlo en plataformas digitales.\nEl SoLoMo es la combinación de tres palabras que son tendencia actual de la\nera digital y que no son una moda pasajera. Todos estamos en alguna red social\n(SO) y nos gusta compartir en ellas contenido y experiencias, la geolocalización\ny localización (LO) de espacios físicos que todos visitamos algún vez y que nos\ninforman en tiempo real de lo que nos rodea. Y, por último, todos llevamos\nun móvil o smartphone (MO) conectado a Internet, que usamos para conectarnos\nLa Realidad Aumentada, cuya abreviación es RA [en inglés Augmented Reality\n(AR)], es el término que se usa para definir “una visión directa o indirecta de\nun entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos\nvirtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real”. (sigue)\nL luis S erra — A sesor, Consultor, Formador y Profesor en Ecommerce\n( @L luis_Serra)\n(viene de página anterior) Estas 4 tendencias marcarán un antes y un después, y además tenemos encima de la mesa la gamificación o geolocalización para poder\ntrabajar. Las tiendas retail pasan por tendencias como las Window Shop In, Pop Up Stores, Flag Ship Stores y el Crowdsourcing, entre lo que vendrá.\nEl futuro del retail hará que se tengan que cambiar radicalmente las estrategias y adaptarlas al Cross Channel, al multicanal offline u online con la formación necesaria.\nI ban S o le — D irector de Ventas en Panrico\nEl RETAIL del futuro, si quiere tener éxito, debe ser colaborativo entre marcas,\nfabricantes, distribución y plataformas tecnológicas. Nadie podrá saciar al\nconsumidor/comprador actuando en solitario. Así lo veo yo, en un futuro que es\nimpredecible más allá de 2 años.\nCreo que la esencia del RETAIL se mantendrá según lo entiendo y defino hoy: “Es\ntodo lo que pasa entre el momento en el que YO PIENSO que quiero comprar y\nconsumir un producto, hasta que LO TENGO en frente listo para su consumo”.\nEl consumidor/comprador, que hoy ya es racional y exigente, lo será más y mejor\ncon el paso del tiempo. Y lo más importante, los distintos agentes que dan forma y\ncontenido al RETAIL deberán ceder un poco “hoy” para conseguir un “mañana”\ncon más valor conjunto.\nPor lo tanto, el RETAIL de éxito será colaborativo y asociativo. Los grandes retos\n• El YO CONSUMIDOR vs. YO COMPRADOR: Aunque cueste aceptarlo, el\nCOMPRADOR se está imponiendo al consumidor, por lo que los tangibles del\nproducto y la conveniencia de la compra están ganando peso frente a las marcas.\n“Lo importante es el precio de la cesta de la compra”, dice Mercadona. Lo nunca\nvisto: “Bimbo contigo a 1 euro”, anunciándose en la televisión. “La comodidad\nen la compra a cambio de flexibilidad en surtido de marcas”, definen el éxito de\nDON PIN (central de compras de tiendas orientales en Madrid). Vemos que\nalgunos agentes están ya leyendo esta tendencia.\n• POSICIONAMIENTO ÚNICO vs. CONJUNTO: Las marcas buscan un\nposicionamiento único y la distribución también, y lo hacen por separado. Hoy\nel ‘café para todos’, es decir, la misma marca en todos los establecimientos con\nlas mismas promociones ya no es suficiente. En el futuro, el comprador buscará\n“una marca en una tienda”, y la suma de las dos cosas es la que le dará valor único.\n• HAY QUE LUCHAR CONTRA LA RACIONALIZACIÓN E IMPULSAR\nEL IMPULSO: Un importante efecto secundario de la racionalización del\nconsumo y la compra es la autocensura en el gasto de impulso. No se renuncia al\nplacer pero sí a los canales y marcas que castigan en precio. El botellón es un buen\nejemplo que castiga tanto a las marcas como a los bares.\n• FLEXIBILIDAD EN EL “CÓMO Y DÓNDE” HAGO LA COMPRA Y\nEN EL “´CUÁNDO y DÓNDE” ME LA ENTREGAS: Es trascendental tener\nuna buena plataforma multi-entrada (tiendas, online...) y multi-salida (tiendas,\ndomicilio, drop box…). Hay que ofrecerle al comprador la cobertura más amplia\npara que él escoja su propia cadena de valor.\nEl futuro es prometedor para los que lo quieran construir de forma conjunta.\n“Colaborar” es más que una simple palabra, es un gran esfuerzo que obliga a\ncambiar muchos esquemas mentales.\nN acho S o malo — F undador en Lonesome Digital\n( @n acho so m alo )\nEl futuro del retail:\nY si lo tiene, ¿cómo será su porvenir? Realidades como el comercio electrónico\nque opera con ventajas competitivas claras por su dimensión global o el más\nreciente showrooming, hacen que nos tengamos que plantear: ¿De qué van a vivir\nlas tiendas y todo el personal que hoy en día contratan?\nLa verdad es que el futuro no es muy halagüeño. Una buena parte de esos\ncomercios tendrán que cerrar sus puertas y gran parte de sus plantillas engrosará\nlas listas del paro y deberá buscar otro trabajo. Así de duro, así de crudo. Esto, en\ntodo caso, no debería ser un drama para el que no quiera. Sólo habrá que salir\ndel espacio de confort actual para explorar nuevas fórmulas, nuevos modelos de\nnegocio, nuevas profesiones, nuevas tareas profesionales… Nos guste o no, el\nmundo ha cambiado, y si lo miramos desde la perspectiva del consumidor, para\nbien. Al final todos somos consumidores, ¿no? Tenemos acceso a más productos,\nmás baratos y con mejor servicio.\nNo queda otra que reinventarse. ¿Cómo puede competir un pequeño comercio\nlocal con gigantes como Amazon? Éstos compran a nivel global, con un volumen\ndescomunal, en los países que mejor condiciones les ofrecen, y declaran sus\ningresos donde mejor trato fiscal tienen… Habrá que pensar cómo.\nPersonalmente soy optimista, creo en el servicio que ofrece el comercio de\nproximidad. Aporta valor a marcas y consumidores. Por tanto creo que seguirán\nexistiendo, aunque posiblemente con otro modelo de negocio. Quizás en el futuro\nlas tiendas dejarán de ingresar por las ventas a los consumidores y generarán\nla mayoría (o todos) los ingresos de las marcas, que les pagarán el servicio de\nproximidad en exposición y prescripción de sus productos. Tiendas que ya\nno estarán concebidas para despachar productos sino para vivir experiencias y\nenganchar clientes para terceros. Yo francamente no tengo ni idea de por dónde\nva a ir el retail, pero cada vez tengo menos dudas de que se aproximan cambios\nprofundos. Cambios que dejarán dolor y cicatrices en muchos y grandes alegrías\ny riquezas en otros. Cada uno deberá elegir su camino y hacerse dueño de su\ndestino. Uno se puede lamentar y lamer las heridas, pero también se puede\nreaccionar. Explorar, probar, aprender, cambiar, asumir riesgos y, quizás, acertar\ny reencontrar el camino…\nC/Llacuna 162 Esp. 102


Héroes anónimos de SSP Sonora velan por la seguridad de los sonorenses en fin de año – despierta sonora\nHéroes anónimos de SSP Sonora velan por la seguridad de los sonorenses en fin de año\nHermosillo, Sonora. Al finalizar el 2020, año de grandes retos ante la llegada de una pandemia a nivel mundial, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP) en el Estado hace un reconocimiento a todas y todos los servidores que con vocación y compromiso, sin importar la hora o el día, trabajan por la seguridad de las familias sonorenses.\nEl titular de la SSP, David Anaya Cooley, reconoció a las valientes mujeres y hombres que desde el inicio de la emergencia sanitaria por COVID-19 hacen frente desde la primera línea de batalla a las solicitudes de seguridad.\nDurante la nochebuena, dijo, las y los operadores de la línea de emergencia 9-1-1, elementos de la Policía Estatal de Seguridad (Pesp), Policía Estatal Procesal, cuerpos de guardia y custodia del Sistema Estatal Penitenciario e Instituto de Tratamiento y de Aplicación de Medidas para Adolescentes (Itama), son héroes anónimos que permanecen en sus lugares de trabajo brindando el servicio y apoyo de quienes lo requieren.\nAnaya Cooley manifestó que durante 2020 se logró reducir la incidencia de delitos patrimoniales, gracias al trabajo coordinado del equipo de la SSP y de la sociedad que participa activamente en acciones de prevención.\n“Trabajar para el área de Seguridad Pública, sin duda, conlleva una gran responsabilidad y quienes laboran para ella merecen todo nuestro respeto y admiración”, agregó.\nLos perfiles de quienes integran las filas de la SSP, destacó, son profesionales que con convicción constantemente se preparan para adquirir herramientas y conocimientos que los nuevos tiempos y la sociedad exige.


50 Años del Instituto Antártico Argentino:\nEn función del número de organizaciones que participaban anualmente en las campañas antárticas, el Gobierno argentino decidió establecer una entidad central responsable del trabajo científico realizado, y el 17 de abril de 1951 creó el Instituto Antártico Argentino (IAA), para que fuera depositario de la información reunida sobre expediciones anteriores, como así también para las actividades futuras.\nEl sitio web de la Fundación Marambio señala que las actividades antárticas de la Argentina datan de principios de siglo, cuando el Alférez José María Sobral integró, en calidad de meteorólogo, magnetólogo y geodesta, la expedición sueca del doctor Otto Nordenskjöld, que partió de Buenos Aires en diciembre de 1901. En el año 1902 comenzó la instalación de un observatorio meteorológico-magnético y un faro en la isla Año Nuevo, tarea encomendada a la Marina Argentina, como muestra de adhesión del gobierno nacional a las inquietudes del Congreso Internacional de Geografía de 1899.\nEn el mes de noviembre de 1903, al mando del teniente de navío Julián Irízar, la corbeta "Uruguay" rescató la expedición de Nordenskjöld, en lo que fue la primera demostración de capacidad operativa antártica. En 1904, la Argentina tomó a su cargo el funcionamiento del observatorio de las islas Orcadas del Sur y tuvo el honor de establecer el primer correo antártico del mundo, con la inauguración, el 22 de febrero de ese año, de la primera estafeta postal de la zona.\nAsí se realizaron trabajos hidrográficos en la isla Decepción y el archipiélago Melchior, y se instaló el faro 1º de Mayo en la por entonces llamada isla Lambda. Posteriormente se instalaron nuevos laboratorios permanentes, y el 21 de marzo de 1951 fue inaugurada, en bahía Margarita, la Base San Martín, primer asentamiento argentino al sur del Circulo Polar Antártico.\nEn vista del número de organizaciones que participaban anualmente en las campañas antárticas, el gobierno argentino decidió establecer una entidad central responsable del trabajo científico realizado en la Antártida, y para que además fuera depositaria de la información reunida sobre expediciones anteriores así como para las futuras actividades, y de esta manera, las autoridades de la Nación atendieron a las repetidas gestiones y proyectos presentados por el Coronel Hernán Pujato.\nDesde su inicio, el IAA ha ido creciendo hasta ocupar una posición destacada en los asuntos antárticos y a partir del verano de 1952/53, ha enviado regularmente investigadores y técnicos a la Antártida para realizar estudios y observaciones sobre paleontología, geología, glaciología, biología y otras disciplinas.\nTambién ha realizado tareas fundamentales, entre las que se destaca el traslado de los elementos que componían el laboratorio para la investigación de física de la alta atmósfera desde la Estación Científica Ellsworth a la Base General Belgrano, durante la campaña 1962/63. La construcción y habilitación de una torre de observación de auroras en la Base Belgrano; la construcción y habilitación de la Estación Científica Almirante Brown en el antiguo destacamento naval, en la que se desarrollaron programas de investigación en biología, bioquímica, fisiología humana y animal, patología bacteriología, meteorología, auroras, radiación nuclear ambiental, glaciología, oceanografía y ecología.\nTambién la construcción e instalación del Laboratorio Belgrano, en la Base Belgrano, en el que se realizaron observaciones regulares de fenómenos de la alta atmósfera y fenómenos meteorológicos y, desde 1969, se llevan a cabo observaciones visuales continuas y observaciones con cámara de "todo cielo".\nAsimismo, se inauguró el Laboratorio de Ciencias de la Atmósfera en la Base San Martín, 1986; el laboratorio argentino-alemán DALLMANN; el laboratorio de ozono LAMBI en Base Marambio; y además elaboró planes científicos para el estudios sobre el efecto invernadero LAJUB en Base Jubany.\nPara cumplir con su misión científica, el Instituto Antártico cuenta con un plantel de investigadores dentro de los campos de las ciencias naturales y utiliza "la técnica polar" como instrumento.


Redacción de la Declaración Universal de Derechos Humanos - DHpedia\n1 Redacción de la Declaración Universal de Derechos Humanos\n► Vea también → La génesis de la Declaración Universal de Derechos Humanos\nEl proceso de redacción de la Declaración Universal de Derechos Humanos duró de principios de 1947 a finales de 1948 por el canadiense John Peters Humphrey, de la Secretaría General de las Naciones Unidas y con representantes de los países que componían la primera Comisión de Derechos Humanos (sustituída en 2006 por el Consejo de Derechos Humanos).\nEleanor Roosevelt de los Estados Unidos, en calidad de Presidenta de la Comisión\nJacques Maritain, de Francia\nRené Cassin, de Francia\nCharles Malik, del Líbano\nJohn Peters Humphrey, como Director de la División de Derechos Humanos de la Secretaría General de las Naciones Unidas fue el encargado de hacer el primer borrador con el listado de derechos a incluir en la Declaración.\nEstructura de la Declaración Universal de Derechos Humanos, según Rene Cassin\nRené Cassin, tomando el primer borrador de Humphrey preparó un segundo borrador, dotado ya de una cierta estructura. Cassin se inspiró en el Código Napoleónico, que presenta un preámbulo y luego los principios generales.\nCassin comparaba la Declaración con un templo griego, con una base, una escalinata, cuatro columnas y un frontón. Los artículos 1 y 2 constituyen el pedestal, los bloques fundamentales sobre los que se se asienta el resto del edificio, establecen los principios de dignidad, libertad, igualdad y fraternidad. Los siete párrafos del preámbulo establecen la motivación de la Declaración y representan la escalinata.\nEl cuerpo principal de la Declaración es equiparable a cuatro columnas. La primera columna (artículos 3-11) comprende los derechos del individuo, tales como el derecho a la vida y la prohibición de la esclavitud. La segunda columna (artículos 12-17) comprende los derechos civiles y políticos del individuo en la sociedad. La tercera columna (artículos 18-21) se refiere a las libertades pública y políticas, como la libertad de pensamiento y la libertad de asociación. La cuarta columna (artículos 22-27), establece los derechos económicos, sociales y culturales.\nLos tres últimos artículos (28, 29 y 30), según este símil, constituyen el frontón del templo, que permite unir la estructura, puesto que estos artículos se refieren a las obligaciones del individuo para con la sociedad y la prohibición de usar los derechos contra los principios y propósitos de las Naciones Unidas.\nObtenido de «http://dhpedia.wikis.cc/w/index.php?title=Redacción_de_la_Declaración_Universal_de_Derechos_Humanos&oldid=13858»


Notifica Salud Hidalgo 98 nuevos casos de Covid-19, en últimas 24 horas\nNotifican 98 nuevos casos de Covid-19, en las últimas 24 horas\n, con 4 mil 153 contagios acumulados y 435\nEste jueves, a un día de que se diera a conocer el semáforo epidémico que regirá las actividades de las próximas dos semanas, en Hidalgo se notificaron 98 nuevos casos de coronavirus (Covid-19); asimismo, se suscitaron 15 fallecimientos.\nPor lo anterior, a 259 días del comienzo de la pandemia en la entidad, se registra un acumulado de casos y decesos de 18 mil 388 y 2 mil 747, respectivamente, de acuerdo con el resumen técnico de la Secretaría de Salud de Hidalgo (SSH).\nPachuca continúa como el municipio más afectado, con 4 mil 153 contagios acumulados y 435 muertes; le sigue Mineral de la Reforma, con mil 920 y 152, respectivamente.\nEstas dos demarcaciones tienen también el mayor número de casos activos, Pachuca, con 196, y Mineral de la Reforma, con 99. Son el tipo de contagios que por haber presentado signos y síntomas en los últimos 14 días pueden propagar el virus.\nAdemás de la capital del estado, los municipios con más muertes por coronavirus son Tulancingo, Mineral de la Reforma, Tizayuca, Tula y Tepeji, con 200, 152, 132, 108 y 100, respectivamente.\nPor su parte, las únicas demarcaciones sin decesos son Nopala, Nicolás Flores, Eloxohitlán y Pisaflores.\nEn cuanto a la ocupación de camas que fueron reconvertidas para atender pacientes con Covid-19, al corte de ayer, las que cuentan con ventilador reportaban una ocupación de 32 por ciento, 8 por ciento más en relación al día anterior.\nMientras, las camas sin ventilador registraron ocupación de 56 por ciento, 5 puntos porcentuales menos, con respecto al día anterior, cuando el indicador se ubicó en 61 por ciento, informó la SSH.\n259 días del comienzo de la pandemia Casos de Covid-19 en Hidalgo contagios de coronavirus en hidalgo decesos por Covid-19 en Hidalgo muertes por Covid-19 en Hidalgo