Metodología de SONDA para la implementación exitosa de ISO - PDF\nMetodología de SONDA para la implementación exitosa de ISO\nDownload "Metodología de SONDA para la implementación exitosa de ISO 20000."\nBernardo Poblete Martin\n1 MÉXICO COSTA RICA PANAMÁ COLOMBIA ECUADOR PERÚ BRASIL URUGUAY CHILE ARGENTINA Metodología de SONDA para la implementación exitosa de ISO Rodrigo Baldecchi Q. Gerente Corporativo de Calidad 04-SEP-14\n2 ÍNDICE 1. Marco general. 2. Arranque de nuestra metodología. 3. Para qué desarrollamos esta metodología? 4. Alcance. 5. Roadmap. 6. Definición de roles y responsabilidades. a) Gestor. b) Coordinador. 7. Síntesis gráfica. 8. Indicadores. 9. Conclusiones. 10. Preguntas Presentación ISO en congreso CIGRAS\n3 Marco general Complejidad de la industria TI. Hoy las empresas se hallan en ambientes dinámicos y complejos. Por tanto, es necesario que tengan la capacidad para adaptarse crecientemente Es necesario que haya flexibilidad, rapidez de respuestas correctas y coherencia. Dar un buen servicio a los clientes, que cumpla los compromisos contractuales y ser rentables Presentación ISO en congreso CIGRAS\n4 Arranque de nuestra metodología Usaremos un lenguaje más sugestivo y menos técnico Desde la experiencia y no desde la teoría 1ra. clave Los procesos TI son estructuras vacías, sin vida son las personas las que les dan vida Es decir, las acciones de las personas están en el centro de nuestra metodología Los procesos de actividad humana son no lineales. Se desvían de su finalidad inicial. En consecuencia, es necesario suministrarles energía externa para sostener la dirección Quien dirige un proyecto debe desarrollar la habilidad para saber en qué momento suministrarles energía 2da. clave Recomendamos no imponer por la vía del temor. Porque las personas pierden iniciativa, no crean, no reproducen En cambio, por la vía de la comprensión surge la responsabilidad. Es en los ámbitos donde la gente se entusiasma o se desmotiva, y es aquí donde se dan los ciclos y los ritmos al proyecto 3ra. clave Presentación ISO en congreso CIGRAS\n5 Para qué desarrollamos esta metodología? Presentación ISO en congreso CIGRAS\n6 Alcance ISO Consideraciones: Los gerentes responsables de las unidades de negocio deben garantizar el alcance de su unidad. El tiempo El alcance lo redactamos en forma general en vez de particular. Se propone el siguiente: Modelo ISO Descripción alcance Servicios en el campo de las tecnologías de información. Mesa de ayuda. Soporte en terreno. Servicios profesionales. Servicios de Data center y Cloud Presentación ISO en congreso CIGRAS\n7 Roadmap ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV Preparación Implementación Análisis crítico Certificación Sistema de gestión del servicio TI Difundir Auditorías Internas Precertificación Procesos de negocios y transversales Capacitar Confeccionar, revisar y publicar Implementar Mejoras Certificación Marzo - Abril Mayo - Julio Agosto - Septiembre Octubre Presentación ISO en congreso CIGRAS\n8 Sistema de Gestión del Servicio (SGS) - ISO Presentación ISO en congreso CIGRAS\n9 Diagrama de procesos del SGS Gestión de Cambios Gestión de Entregas Gestión del Servicio Gestión de RRHH Gestión de Configuraciones Diseño y Transición Gestión de Problemas MESA DE SERVICIOS (Jorge Olmedo) SOPORTE EN SITIO (Ricardo Scheffer) SERVICIOS PROFESIONALES (Claudio Miranda) DATACENTER Y CLOUD (Sergio Rademacher) Gestión de SLA Gestión de Incidentes Único Punto de Contacto Coordinación Service Desk Operación Gestión de Informes Gestión de Suministrador es Soporte telefónico Soporte Terreno Servicios de soporte Infraestructura Gestión de Continuidad Gestión de Relaciones Gestión de Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Capacidad Gestión de Presupuesto Presentación ISO en congreso CIGRAS\n10 Rol - Gestor Es el responsable de que los procesos transversales incluyan las buenas prácticas del modelo ISO 20000, que estén implementadas y se apliquen en cada área de negocio dentro del alcance. Para ello, en régimen, debe definir y exigir a los Coordinadores los indicadores que den cuenta de la correcta y completa aplicación del proceso transversal. A estos indicadores los llamamos indicadores del proceso transversal. Quien monitorea y toma acciones para este propósito es el Gestor del Servicio, interactuando con los Gestores de los procesos Transversales. Es decir, el Gestor del Servicio gestiona la estructura de procesos para el cumplimiento del modelo ISO Lo que permite la condición necesaria para la certificación Presentación ISO en congreso CIGRAS\n11 Gestores N Tipo de proceso Proceso Rol Nombre del gestor 1 Gestión del Servicio Gestor del Servicio Luis A. De la Cruz 2 Gestión del Servicio Gestión de Recursos Humanos Gestor de Capacitación Solange Ruz 3 Diseño y Transición de Servicios Gestor de Transición de Servicios Lino Tejeda 4 Gestión de Niveles de Servicio Gestor de Niveles de Servicio Raúl Yáñez G. 5 Gestión de Informes Gestor de Informes Alfredo Niechi 6 Gestión de Continuidad Gestor de Continuidad Marcelo Aravena 7 Entrega del Gestión de Disponibilidad Gestor de Disponibilidad Günther Hennigs 8 Servicio Gestión de Presupuesto Gestor de Presupuesto Oscar Cerda 9 Gestión de Capacidad Gestor de Capacidad Günther Hennigs 10 Gestión de la Seguridad de la Información Gestor de la Seguridad de la Información Jacob Delgado S. 11 Relación del Gestión de Relaciones Gestor de Relaciones David Sciaraffia 12 Servicio Gestión de Suministradores Gestor de Suministradores Julio Ortiz 13 Resolución del Gestión de Incidentes Gestor de Incidentes Juan Aristizábal 14 Servicio Gestión de Problemas Gestor de Problemas Patricia Medina 15 Gestión de Configuraciones Gestor de Configuraciones Juan Carlos Cartes 16 Control del Servicio Gestión de Cambios Gestor de Cambios Juan Eduardo Cortez 17 Gestión de Entregas Gestor de Entregas Oscar Molina Presentación ISO en congreso CIGRAS\n12 Rol - Coordinador Es el responsable de que los procesos transversales, según fueron definidos por el Gestor, queden implementados y operen en su área para que cumplan las metas del negocio del área. Por lo tanto, deben existir indicadores del cumplimiento de esas metas. Debe ser una persona directamente relacionada con el proceso a nivel operativo. No hay dependencia jerárquica con el gestor, aunque están relacionados estructuralmente, en función del proceso. Quien monitorea y toma acciones para este propósito es el Coordinador del Servicio, que corresponde al gerente de la unidad de negocio dentro del alcance; es decir, JO; RC; CM; SR. Es decir, el Coordinador del Servicio gestiona la estructura de procesos para el cumplimiento de las metas del negocio, que deben estar alineadas con el Plan Operativo del área Presentación ISO en congreso CIGRAS\n13 Coordinadores Proceso Mesa de Servicios Soporte Infraestructura Servicios Profesionales Servicios de Data Center G. del Servicio Jorge Olmedo Ricardo Scheffer Claudio Miranda Sergio Rademacher L. G. RRHH Ingrid Contreras Carla Luna Laura Retamales Pamela Ríos G. Diseño y T. de S. Ricardo Salinas Javier Nuñez Ivo Cavlovic Oscar Molina G. SLA Cristian Troncoso Carlos Castro Claudio Chamorro David Sciaraffia G. Informes Isabel Villalobos Sergio Tapia Carolina Lavin Pamela Ríos G. Continuidad Ernesto Cáceres Carla Luna Edith Salinas Jacob Delgado G. Disponibilidad Ernesto Cáceres Luis Suárez Verónica Giacamán Lautaro Carreño G. Presupuesto Juan Aristizábal Manuel Macías Claudio Miranda Roberto Maino G. Capacidad Ricardo Salinas Luis Suarez Hernán Fernández Lautaro Carreño G. SI Felipe Garay Jorge Vielma Patricio Castro Leonidas Pontigo G. Relaciones Ricardo Salinas Carlos Castro Juan Carmona Esteban León G. Suministradores Elizabeth Araya Nestor Medina Víctor Melo José Arriagada G. Incidentes Cristian Troncoso Sergio Tapia Hernán Fernández Mauricio Bilbao G. Problemas Ana Madrid Mauricio Sepúlveda Nelson Bustos Claudio Lizama G. Configuraciones Felipe Garay Jorge Vielma Hernán Fernández Cristina Puebla G. Cambios Felipe Garay Mauricio Sepúlveda Giovani Herrera Andrea Antonucci G. Entregas Ana Madrid Sergio Tapia Ivo Cavlovic Alicia Moreno Presentación ISO en congreso CIGRAS\n14 Implementación modelo ISO Gestor Servicio L. A. de la Cruz G. del servicio G. De RRHH G. Diseño y Tra G. de SLA A1GV Coordinador Serv. Jorge Olmedo Mesa de Servicio C1 P Coordinador Serv. Ricardo Scheffer Soporte en Sitio C1 Coordinador Serv. Claudio Miranda Servicios Profesionales C1 Data Center y Cloud C1 A4GCSH Coordinador Serv. Sergio Rademacher Roles G. Informes G. Continuidad G. Disponibilidad G. Presupuesto G. Capacidad C C C C C C C C A2GCH G. Seguridad de I. G. Relaciones G. Suministradores C C C C G. Incidentes G. Problemas G. Configuraciones C C C C G. Cambios G. Entregas C17 C17 C17 C17 NORMA ISO A3CV ISO Según necesidades del negocio ISO Según necesidades del negocio ISO Según necesidades del negocio ISO Según necesidades del negocio 14 Presentación ISO en congreso CIGRAS 14\n15 Demanda de tiempo de los Gestores Presentación ISO en congreso CIGRAS\n16 Cuál es la demanda de tiempo de los Coordinadores?? Presentación ISO en congreso CIGRAS\n17 Avance general Presentación ISO en congreso CIGRAS\n18 Avance por gestor Presentación ISO en congreso CIGRAS\n19 Avance por Coordinador Presentación ISO en congreso CIGRAS\n20 Avance por Coordinador Presentación ISO en congreso CIGRAS\n21 Tratamiento de Hallazgos Difusión Entregables del Proceso Indicadores del proceso Tratamiento de Hallazgos Difusión Entregables del Proceso Indicadores del proceso Tratamiento de Hallazgos Difusión Entregables del Proceso Indicadores del proceso Tratamiento de Hallazgos Difusión Entregables del Proceso Indicadores del proceso Indicadores Área Mesa de Servicios Soporte de Infraestructura Servicios Profesionales Data Center y Cloud Proceso Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador Global Incidentes Cristian Troncoso Sergio Tapia Hernan Fernadez Mauricio Bilbao 100% Informes Marcelo Vilches Sergio Tapia Carolina Lavin Pamela Rios 100% Problemas Ana Madrid Mauricio Sepulveda Nelson Bustos Mariel Valeria 97% Continuidad Ernesto Cáceres Carla Luna Edith Salinas Jacob Delgado 84% Entregas Ana Madrid Sergio Tapia Ivo Cavlovic Marcela Valenzuela Relación con el negocio Ricardo Salinas Carlos Castro Juan Carmona Esteban León 84% Niveles del Serv Cristian Troncoso Carlos Castro Claudio Chamorro David Sciaraffia 94% Presupuesto y Contabilidad Juan Aristizabal Manuel Macías Claudio Miranda Roberto Maino 100% Capacidad Ricardo Salinas Luis Suarez Disponibilidad Ernesto Cáceres Luis Suarez Hernán Fernández Verónica Giacamán 88% Marce de Armas 94% Seguridad de la Información Felipe Garay Jorge Vielma Patricio Castro Jacob Delgado 72% Diseño y Transición Ricardo Salinas Javier Nuñez Ivo Cavlovic Oscar Molina 91% Gestión de Cambios Felipe Garay Mauricio Sepúlveda Suministradores Elizabeth Araya Nestor Medina Gustavo Ossandon Giovanni Herrera Andrea Antonucci 100% Hernan Fernandez 91% Carlos Regonezzi 78% Recursos Humanos Ingrid Contreras Carla Luna Laura Retamales Pamela Rios 81% Configuraciones Felipe Garay Jorge Vielma Hernán Fernandez Maritza Cisterna 84% 97% 88% 84% 91% 94% 97% 97% 91% 94% 81% 91% 91% 100% 81% 81% 81% 90% 95% 89% 86% 90% Nota: En el cálculo de los porcentajes promedio se considera: 0% 50% 100% 21 Presentación ISO en congreso CIGRAS 21\n22 Auditorías internas Presentación ISO en congreso CIGRAS\n23 Concomitancia Los procesos no están aislados y se explican por relaciones simultáneas con procesos del mismo ámbito A esto le llamamos concomitancia, en vez de causa y efecto. Esta es una clave fundamental P1 P2 P Presentación ISO en congreso CIGRAS\n24 Conclusiones Lo que hicimos fue instalar una estructura Estructura que orienta y reduce la interpretación de nuestra actividad en el ámbito de los servicios TI y nos permite actuar de forma similar en este ámbito Red, tejido. La implementación es modular La madurez esperada para la auditoría de certificación, la caracterizamos como: Los procesos están definidos y estandarizados. Están documentados, han sido comunicados, se ejecutan y se miden; Las personas están adecuadamente capacitadas; Los procedimientos son simples, pero las prácticas están formalizadas y es obligación cumplirlos Presentación ISO en congreso CIGRAS\n25 Control del proyecto Ámbito de Gestores (A1GV). Reunión semanal de 1 hr. Queda un acta de la reunión con los acuerdos y los compromisos. Ámbito por procesos (A2GCH) Reunión semanal de 1 hr. Queda un acta de la reunión con los acuerdos y los compromisos. Ámbito de Coordinadores (A3CV) Reunión semanal de 1 hr. Queda un acta de la reunión con los acuerdos y los compromisos Ámbito del Gestor del Servicio con los Coordinadores del Servicio (A4GCSH) Reunión semanal de 1 hr. Queda un acta de la reunión con los acuerdos y los compromisos Presentación ISO en congreso CIGRAS\n26 Documentación del SGS La documentación del Sistema de Gestión del Servicio ISO , se encuentra en el sistema MOEBIUS Presentación ISO en congreso CIGRAS\n27 Tel (56-2) Fax (56-2) Teatinos 500 / Santiago / CHILE Rodrigo Baldecchi FIN Presentación ISO en congreso CIGRAS\n28 Gestión del Servicio Proceso Gestor Gestión del Servicio TI Luis Alberto De La Cruz Objetivo Planificar, implementar, medir y mejorar el «Sistema de Gestión del Servicio TI», en relación al negocio y a los compromisos con el cliente. Responsabilidad a) establecer la política de la gestión del servicio, sus y planes; b) comunicar la importancia de cumplir con los de gestión del servicio y la necesidad de la mejora continua; c) asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. d) determinar y proveer recursos para planificar, implementar, monitorizar, revisar y mejorar la provisión y la gestión de los servicios, por ejemplo, contratando el personal apropiado o gestionando la rotación de personal; e) gestionar los riesgos para la organización de la gestión del servicio y para los servicios; y f) llevar a cabo revisiones de la gestión del servicio, a intervalos planificados, para asegurar la continuidad de su idoneidad, su adecuación y su efectividad Presentación ISO en congreso CIGRAS 28\n29 Gestión de Recursos Humanos Proceso Gestor Gestión de RRHH Solange Ruz Objetivo Asegurar la competencia, concienciación y la formación del personal para un desempeño efectivo. Responsabilidad a) Se deben definir y mantener todos los roles y responsabilidades de la gestión del servicio, junto con las competencias que sean requeridas para su ejecución efectiva. b) Las competencias y necesidades de formación del personal deben revisarse y gestionarse para permitir al personal llevar a cabo sus roles de forma efectiva. c) Garantizar que los empleados son conscientes de la relevancia e importancia de sus actividades y de cómo deben contribuir a la consecución de los de la gestión del servicio. d) Mantener registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia Presentación ISO en congreso CIGRAS\n30 Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Proceso Gestor Objetivo Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Pedro Graber Definir, acordar, registrar y gestionar los niveles de servicio. Responsabilidad a) El proveedor del servicio debe identificar los requisitos de servicio para los servicios nuevos o modificados. b) Los servicios nuevos o modificados se deben planificar para cumplir los requisitos de servicio. c) La planificación se debe acordar con los clientes y las partes interesadas. d) El proveedor del servicio debe identificar a terceros que contribuirán al suministro de componentes del servicio. e) Los servicios nuevos o modificados se deben diseñar y documentar. f) Los servicios nuevos o modificados se deben probar para verificar que cumplen con los requisitos del servicio y con el diseño documentado Presentación ISO en congreso CIGRAS\n31 Gestión de SLA Proceso Gestor Objetivo Gestión de Niveles de Servicio Raúl Yáñez Definir, acordar, registrar y gestionar los niveles de servicio. Responsabilidad a) Acordar con el cliente los servicios a ser prestados. b) Acordar un catálogo de servicios con el cliente. c) Para cada servicio acordar con el cliente uno o más SLA. d) El proveedor del servicio debe revisar los servicios y los SLA con el cliente a intervalos planificados. e) Los cambios en los requisitos del servicio, el catálogo de servicios, los SLA y otros acuerdos documentados se deben controlar por el proceso de gestión de cambios. f) El proveedor del servicio debe monitorear las tendencias y el comportamiento frente a los de servicio a intervalos planificados. g) Para los componentes del servicio proporcionados por un grupo interno o por el cliente, el proveedor del servicio debe desarrollar, acordar, revisar y mantener un acuerdo documentado definiendo las actividad Presentación ISO en congreso CIGRAS\n32 Gestión de Informes Proceso Gestor Objetivo Responsabilidad Gestión de Informes Alfredo Niechi Generar en plazo los informes acordados, fiables y precisos, para informar de la toma de decisiones y para una comunicación eficaz. Se debe describir claramente cada informe de servicio, incluyendo su identificador, el propósito, la audiencia y los detalles del origen de los datos. Los informes de servicio se deben generar para verificar si se cumplen los requisitos y necesidades de los usuarios. Los informes de servicio deben incluir: a) el rendimiento y comportamiento frente a los de nivel de servicio; b) las no-conformidades y problemas relacionados, por ejemplo con los SLAs o agujeros de seguridad; c) las características de la carga de trabajo, por ejemplo volumen o utilización de recursos; d) los informes de los resultados de los principales eventos, por ejemplo los principales incidentes y cambios; e) la información sobre tendencias; f) el análisis de satisfacción. Las decisiones de gestión y las acciones correctivas deben tener en cuenta los aspectos destacados en los informes de servicio y deben comunicarse a las partes afectadas Presentación ISO en congreso CIGRAS\n33 Gestión de Continuidad Proceso Gestor Gestión de Continuidad del Servicio Marcelo Aravena Objetivo Asegurar que los compromisos de continuidad acordados con los clientes pueden cumplirse bajo todas las circunstancias. Responsabilidad a) Se deben identificar los requisitos de continuidad del servicio sobre la base de los planes de negocio, los SLAs y las evaluaciones del riesgo. b) Estos planes se deben mantener para asegurar que reflejan los cambios acordados, requeridos por el negocio. c) El proceso de gestión del cambio debe evaluar el impacto de cualquier cambio sobre los planes de continuidad del servicio. d) Los planes de continuidad del servicio, la lista de contactos y la base de datos de gestión de la configuración deben estar disponibles incluso en el caso de que no sea posible el acceso normal a las oficinas. El plan de continuidad del servicio debe incluir la actividad de vuelta a la normalidad. e) El plan de continuidad del servicio debe probarse de acuerdo a las necesidades del negocio. f) Todas las pruebas de continuidad se deben registrar y tras las pruebas fallidas se deben elaborar planes de acción Presentación ISO en congreso CIGRAS\n34 Gestión de Disponibilidad Proceso Gestor Gestión de Disponibilidad del Servicio Günther Hennigs Objetivo Asegurar que los compromisos de disponibilidad acordados con los clientes pueden cumplirse bajo todas las circunstancias. Responsabilidad a) Se deben identificar los requisitos de disponibilidad del servicio sobre la base de los planes de negocio, los SLAs y las evaluaciones del riesgo. Los requisitos deben incluir los derechos de acceso y los tiempos de respuesta, así como, la disponibilidad extremo a extremo de los componentes del sistema. b) Los planes de disponibilidad del servicio se deben desarrollar y revisar al menos una vez al año, para asegurar que los requisitos cumplen lo acordado bajo todas las circunstancias, desde la normalidad hasta la pérdida grave del servicio. c) Estos planes se deben mantener para asegurar que reflejan los cambios acordados, requeridos por el negocio. d) Los planes de disponibilidad servicio se deben probar de nuevo cuando se produzca un cambio importante en el entorno del negocio. e) El proceso de gestión del cambio debe evaluar el impacto de cualquier cambio sobre los planes de disponibilidad del servicio. f) La disponibilidad se debe medir y registrar. Se debe investigar la nodisponibilidad no planeada y se deben llevar a cabo las acciones necesarias Presentación ISO en congreso CIGRAS\n35 Gestión de Presupuesto Proceso Gestor Objetivo Gestión de Presupuesto Oscar Cerda Presupuestar y contabilizar los costes de la provisión del servicio. Responsabilidad Elaboración de presupuestos y contabilidad de los servicios de TI. Debe haber políticas y procedimientos documentados para: a) presupuestar y contabilizar todos los componentes, incluyendo los activos de tecnologías de la información, recursos compartidos, gastos generales, servicios suministrados externamente, personas, seguros y licencias; b) la repercusión de costes indirectos y la asignación de costes directos a servicios; c) el control económico efectivo y la autorización. Los costes se deben presupuestar con suficiente detalle para permitir el control económico efectivo y la toma de decisiones. El proveedor del servicio debe monitorizar e informar de los costes contra el presupuesto, revisar las previsiones económicas y gestionar los costes en consonancia. Los costes de los cambios en el servicio se deben valorar y aprobar a través del proceso de gestión del cambio Presentación ISO en congreso CIGRAS\n36 Gestión de Capacidad Proceso Gestor Gestión de Capacidad Günther Hennigs Objetivo Asegurar que el proveedor del servicio tiene, en todo momento, la capacidad suficiente para cubrir la demanda acordada, actual y futura, de las necesidades del negocio del cliente. Responsabilidad a) El proveedor del servicio debe elaborar, implementar y mantener un plan de capacidad teniendo en cuenta los recursos humanos, técnicos, de información y financieros. b) La gestión de la capacidad debe estar dirigida a las necesidades del negocio y debe incluir: c) los requisitos de capacidad, rendimiento y comportamiento, actuales y previstos; d) la identificación de plazos, umbrales y costes para las actualizaciones del servicio; e) la evaluación de los efectos sobre la capacidad de actualizaciones anticipadas del servicio, peticiones de cambio, y nuevas tecnologías y técnicas; f) la previsión del impacto de cambios externos, por ejemplo cambios legislativos; g) los datos y los procesos para poder realizar análisis predictivos. h) Se deben identificar métodos, procedimientos y técnicas para la monitorización de la capacidad del servicio, el ajuste del comportamiento y de las prestaciones del servicio y la provisión de la adecuada capacidad Presentación ISO en congreso CIGRAS\n37 Gestión de Seguridad de la Información Proceso Gestor Gestión de Seguridad de la Información Jacob Delgado Objetivo Gestionar la seguridad de la información de manera eficaz para todas las actividades del servicio. Responsabilidad a) Los miembros de la dirección con el nivel adecuado de autoridad deben aprobar una política de seguridad de la información. b) El proveedor del servicio debe gestionar los riesgos. Determinar e implementar los controles físicos, administrativos y técnicos de seguridad de la información. c) El proveedor del servicio debe revisar la eficacia de los controles de seguridad de la información. d) El proveedor del servicio debe identificar las organizaciones externas que tienen necesidad de acceder, utilizar o gestionar información o servicios del proveedor del servicio e) Se deben evaluar las solicitudes de cambio para identificar los riesgos de seguridad de la información f) Las incidencias de seguridad de la información se deben gestionar utilizando los procedimientos de gestión de incidencias. g) Las acciones de mejora identificadas durante este proceso, se deben registrar y servir como información de entrada al plan de mejora del servicio Presentación ISO en congreso CIGRAS\n38 Gestión de Relaciones Proceso Gestor Gestión de Relaciones David Sciaraffia Objetivo Establecer y mantener una buena relación entre el proveedor del servicio y el cliente, basándose en el entendimiento del cliente y de los fundamentos de su negocio. Responsabilidad a) Se debe identificar y documentar quienes son los actores principales y los clientes de los servicios. b) Se deben mantener reuniones a intervalos acordados con el cliente, para evaluar el servicio, los cumplimientos, asuntos varios y planes de acción. c) Debe existir un proceso de reclamaciones. Todas las reclamaciones formales sobre el servicio son registradas por el proveedor del servicio, investigadas, controladas emprendiendo acciones sobre ellas, informadas y formalmente cerradas. d) El proveedor del servicio debe tener una o varias personas asignadas como responsable(s) de gestionar la satisfacción del cliente y todo el proceso de gestión de relaciones con el negocio. Debe existir un proceso de medición periódica de la satisfacción del cliente para obtener información y comentarios, y actuar en consecuencia. Las acciones de mejora que se identifiquen durante este proceso se deben registrar y utilizar como información de entrada para un plan de mejora del servicio Presentación ISO en congreso CIGRAS\n39 Gestión de Proveedores Proceso Gestor Gestión de Proveedores Julio Ortiz Objetivo Gestionar los suministradores para garantizar la provisión sin interrupciones de servicios de calidad. Responsabilidad a) El proveedor del servicio debe designar para cada suministrador, una persona que sea responsable de gestionar la relación; el contrato y el comportamiento del suministrador. b) El proveedor del servicio y el suministrador deben acordar un contrato documentado. c) El proveedor del servicio debe acordar con el suministrador niveles de servicio alineados para soportar los SLA entre el proveedor del servicio y el cliente. d) El proveedor del servicio debe asegurar que los roles y las relaciones entre, suministrador principal y subcontratados están documentados. El proveedor del servicio debe verificar que los suministradores principales gestionan a sus suministradores subcontratados para cumplir las obligaciones contractuales. e) El proveedor del servicio debe revisar el comportamiento del suministrador frente al contrato Presentación ISO en congreso CIGRAS\n40 Gestión de Incidentes Proceso Gestor Gestión de Incidentes Cristián Troncoso Objetivo Restaurar el servicio acordado con el negocio tan pronto como sea posible o responder a peticiones de servicio. Responsabilidad a) Debe existir un procedimiento documentado para todas las incidencias y las solicitudes de servicio desde su registro hasta su cierre. Las incidencias y solicitudes de servicio deben ser gestionadas de acuerdo a estos procedimientos. b) En la priorización de las incidencias y solicitudes de servicio, el proveedor del servicio debe tener en cuenta el impacto y la urgencia de la incidencia o la solicitud de servicio. c) El proveedor del servicio debe asegurar que el personal que participa en el proceso de gestión de incidencias y solicitudes de servicio puede acceder y usar la información pertinente (configuraciones, cambios, problemas, entregas) d) El proveedor del servicio debe mantener informado al cliente sobre el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio que haya reportado. e) El proveedor del servicio debe documentar y acordar con el cliente la definición de incidencia grave. Las incidencias graves deben ser clasificadas y gestionadas de acuerdo a un procedimiento documentado Presentación ISO en congreso CIGRAS\n41 Gestión de Problemas Proceso Gestor Gestión de Problemas Patricia Medina Objetivo Minimizar los efectos negativos sobre el negocio de interrupciones del servicio, mediante la identificación y el análisis proactivos de la causa de los incidentes y la gestión de los problemas para su cierre. Responsabilidad a) Debe existir un procedimiento documentado para identificar problemas y minimizar o evitar el impacto de las incidencias y los problemas. b) El proveedor del servicio debe analizar los datos y tendencias sobre incidencias y problemas para identificar causa raíz y su potencial acción preventiva. c) Los problemas que requieren cambios en un elemento de configuración (CI) deben ser resueltos mediante la generación de una solicitud de cambio. d) Cuando la causa raíz del problema ha sido identificada, pero el problema no ha sido resuelto de manera permanente, el proveedor del servicio debe identificar acciones para reducir o eliminar el impacto del problema en los servicios. Los errores conocidos deben ser registrados Presentación ISO en congreso CIGRAS\n42 Gestión de Configuraciones Proceso Gestor Gestión de Configuraciones Juan Cartes Objetivo Definir y controlar los componentes del servicio y de la infraestructura, y mantener información precisa sobre la configuración. Responsabilidad a) Debe existir una definición documentada de cada tipo de CI. b) Los CI deben ser identificados de manera única y registrados en una CMDB. c) Debe existir un procedimiento documentado para el registro, control y seguimiento de las versiones de los CI. d) El proveedor del servicio debe auditar los registros almacenados en la CMDB. a intervalos planificados. e) Los cambios en los CI deben ser trazables y auditables para garantizar la integridad de los Cl y los datos de la CMDB. f) Se debe tomar una línea de base de configuración de los CI afectados antes del despliegue de una entrega en el entorno de producción. g) Se deben almacenar copias maestras de los CI registrados en la CMDB en una ubicación física segura o en bibliotecas digitales, referenciadas en los registros de configuración Presentación ISO en congreso CIGRAS\n43 Gestión de Cambios Proceso Gestor Gestión de Cambios Mauricio Sepúlveda Objetivo Asegurar que todos los cambios son evaluados, aprobados, implementados y revisados de una manera controlada. Responsabilidad a) Se debe establecer una política de gestión de cambios. b) Debe existir un procedimiento documentado para registrar, clasificar, evaluar y aprobar las solicitudes de cambio. c) El proveedor del servicio debe documentar y acordar con el cliente la definición de un cambio de emergencia. d) El proveedor del servicio y las partes interesadas deben tomar decisiones sobre la aprobación de las solicitudes de cambio. e) Se deben desarrollar y probar los cambios aprobados. f) Se debe establecer y comunicar a las partes interesadas una planificación de cambios. g) Se deben planificar, y cuando sea posible probar, las actividades necesarias para revertir o reparar un cambio no satisfactorio Presentación ISO en congreso CIGRAS\n44 Gestión de Entregas Proceso Gestor Gestión de Entregas Oscar Molina Objetivo Entregar, distribuir y realizar el seguimiento de uno o más cambios en la entrega en el entorno de producción real. Responsabilidad a) El proveedor del servicio debe establecer y acordar con el cliente una política de entrega que indique la frecuencia y los tipos de entrega. b) El proveedor del servicio debe planificar con el cliente y las partes interesadas la implementación de servicios nuevos o modificados, y los componentes de servicio en el entorno de producción. c) El proveedor del servicio debe documentar y acordar con el cliente la definición de una entrega de emergencia. d) Las entregas se deben construir y probar antes de su despliegue. e) Los criterios de aceptación para las entregas se deben acordar con el cliente y las partes interesadas. f) Se deben planificar y probar cuando sea posible las actividades necesarias para revertir o reparar un despliegue sin éxito de una entrega Presentación ISO en congreso CIGRAS\n45 Tel (56-2) Fax (56-2) Teatinos 500 / Santiago / CHILE FIN Presentación ISO en congreso CIGRAS\nBuenas prácticas en la implementación de ISO 9001, desde la perspectiva de la empresa.\nMÉXIO OSTA RIA PANAMÁ OLOMBIA EUADOR PERÚ BRASIL URUGUAY HILE ARGENTINA Buenas prácticas en la implementación de ISO 9001, desde la perspectiva de la empresa. Rodrigo Baldecchi Q. Gerente orporativo de


La actriz Jessica Alba se casa con el productor Cash Warren, de quien espera su primer hijo - La Nueva España\nLa actriz Jessica Alba se casa con el productor Cash Warren, de quien espera su primer hijo\nLa actriz española Elsa Pataky enseña su casa de Los Ángeles en una revista. «¡hola!»\nLa actriz estadounidense Jessica Alba se casó con el productor Cash Warren, de quien está esperando su primer hijo para el próximo verano.\nSegún informó ayer la edición digital de la revista «People», el representante de la intérprete informó de que la pareja contrajo matrimonio el pasado lunes. Alba, de 27 años, y Warren, de 31, se conocieron durante el rodaje de «Los Cuatro Fantásticos» en 2007, informa «Efe».\nLas pasadas Navidades, el productor regaló a su actual mujer un anillo de compromiso con un diamante de cinco quilates de corte Asscher, valorado en unos 63.942 euros.\nPor otra parte, parece que los rumores que decían que Jennifer Aniston volvía a sonreír al lado de John Mayer son reales. Así lo confesó la actriz a sus amigos más allegados durante una cena.\n«Creo que estoy enamorada», confesó Jennifer durante la reunión, según relató uno de sus amigos quien además señaló que la actriz definió al músico como «el único», informa «OTR/Press».\nEstas confesiones de la protagonista de «Friends» sorprendieron a los que la acompañaban esa noche, ya que tras su separación de Brad Pitt «suele ser bastante cautelosa» a la hora de reconocerlo, además de ser prudente en mostrar sus sentimientos hacia la nueva pareja.\nSin embargo, señalaron, «con John ha decidido hacer caso a sus sentimientos». Tal es el enamoramiento, dicen, que Jennifer «no está preocupada por el pasado de John», considerado uno de los jóvenes conquistadores de Hollywood. «Ella ha oído todo sobre su pasado y sus hábitos de mujeriego, pero no lo ve así».\nJohn, por su parte, también admitió que está colado por la intérprete de «Como Dios» y «piensa que Jennifer es magnífica y le gusta su sentido de humor».


Träumeland Juego saco de dormir estrellas gris 44 - 80/86 - rosaoazul.es\nTräumeland Juego saco de dormir estrellas gris 44 - 80/86\n- Selecciona una talla - 44 68/74\n- Selecciona una talla - 44 68/74 Tabla de tallas\nNúm. de artículo: A228010\nMientras haces tu cama, lo acuestas. Este proverbio también se aplica a los más jóvenes. Los bebés y los niños pequeños generalmente necesitan al menos catorce horas de sueño al día. Un entorno óptimo para dormir es esencial para la salud del bebé. La combinación del colchón adecuado y un saco de dormir transpirable ayuda a evitar la acumulación de aire y calor en la cuna.\nSe recomienda un saco de dormir transpirable para bebé, que se puede ajustar de forma óptima a la temperatura ambiente. Los sistemas 3 en 1, una combinación de sacos interiores y exteriores que pueden combinarse individualmente, son especialmente adecuados para este fin. Si está particularmente caliente, es completamente suficiente colocar la bolsa interior de algodón ligero para la descendencia. Una bolsa exterior, por ejemplo, fabricada con fibras naturales TENCEL® respetuosas con el clima, se utiliza a temperaturas más bajas. Si hace mucho frío, las bolsas exterior e interior se pueden combinar fácilmente.\nEn la lucha contra la acumulación de calor, el saco de dormir para bebé de Träumeland también destaca con una innovadora característica especial: ¡Es el primer saco de dormir para bebés que respira! Esto es posible gracias a dos ranuras de ventilación que pueden abrirse y cerrarse fácilmente con una cremallera, dependiendo de la temperatura ambiente y del suministro de aire necesario. ¿Qué más debo tener en cuenta al comprar un saco de dormir para bebé?\nEl saco no debe ser demasiado grande para que el niño no pueda entrar y corra riesgo de asfixiarse. Para un ajuste óptimo, el dedo de un adulto debe encajar entre el cuello y el escote.\nSi el saco de dormir es demasiado grande, existe el riesgo de que se enfríe.\nUna cremallera lateral es práctica, por lo que puede abrir todo el saco y cubrirlo cómodamente por la noche.\nUna cremallera lateral es práctica para evitar que toda la sección del pie se cierre, a diferencia de los botones, que permiten una pérdida de calor incontrolada y un cómodo envoltorio durante la noche.\nJuego compuesto de bolsa exterior y 2 bolsas interiores - excepto la talla 44 ("1 bolsa interior")\nBolsa exterior: 100 % algodón; relleno: 70 % poliéster, 30 % TENCEL\nCrece con tu pequeño a través de correas ajustables (con botones pulsadores para el corazón)\nValoración del producto - Träumeland Juego saco de dormir estrellas gris 44 - 80/86


Especialidades Especialidad en Ginecología Y Obstetricia Tabasco Ujat - Universidad Juárez Autónoma de Tabasco | Emagister\n¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso? Te llamamos Especialidad en Ginecología Y Obstetricia\nObjetivo del curso: para ser capaz de resolver todas las alteraciones que se presenten en su área de especialidad en un marco de trabajo interdisciplinario. Así también, con bases para realizar investigación y docencia.\nNo hay opiniones de este curso todavía ¿Qué aprendes en este curso? Obstetricia\nPrograma académico ESPECIALIDAD EN GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO\nFormar recursos humanos de medicina, especializados en Ginecología y Obstetricia con los conocimientos teóricos, habilidades y destrezas que le permitan conocer los aspectos fisiológicos y patológicos del aparato reproductor humano, con énfasis en el femenino, para que a través de la aplicación analítica, crítica y selectiva de los procedimientos de diagnostico y tratamientos médicos y/o quirúrgicos necesarios, sea capaz de resolver todas las alteraciones que se presenten en su área de especialidad en un marco de trabajo interdisciplinario. Así también, con bases para realizar investigación y docencia.\nDesarrollar aptitudes y destrezas para actuar como médico integral en el manejo del proceso salud-enfermedad, en la mujer, durante y después de la edad fértil, con bases científicas de calidad.\nPropiciar el conocimiento del proceso enseñanza-aprendizaje y tener un pensamiento reflexivo y humanista para sus actividades médicas.\nLlegar a comprender el proceso de salud-enfermedad como un fenómeno integral, con variantes individuales, sociales e históricas.\nTener criterio para la revisión bibliohemerográfica de Ginecología y Obstetricia y hacerla aplicativa en actitud reflexiva y crítica.\nInteractuar en grupos multidisciplinarios para resolver problemas de su especialidad.\nConcientizarse de las particularidades de condiciones sociales e institucionales en que se desarrolla la medicina y la enseñanza de la misma..\nEl perfil del egresado comprende tres vertientes de logros educativos que se esperan como efectos del proceso de educación formal, a saber: la orientación humano-profesional, (el ser); la formación intelectual, (el saber); y el desempeño operativo del especialista de Ginecología y Obstetricia, (el saber hacer)\nEl plan de estudios de la Especialidad de Ginecología Obstetricia está diseñado para ser cursado en cuatro años, por lo que el estudiante deberá cursar y aprobar todas las establecidas en un año escolar para poder inscribirse al siguiente.\nPrimer Ciclo Anual\nAnatomía en Ginecología y Obstetricia.\nTrabajo de Atención Médica I.\nAnatomía Patológica Obstétrica.\nEndocrinología en Ginecología y Obstetricia.\nTrabajo de Atención Médica II.\nTercer Ciclo Anual\nFisiología en Ginecología.\nTrabajo de Atención Médica III.\nCuarto Ciclo Anual\nLegislación en Ginecología y Obstetricia.\nTrabajo de Atención Médica IV.\nInfecciones en Gineco-Obstetricia.\nVer más cursos similares Principios básicos de reproducción asistida 4Doctors\nPide información Máster Propio Sobre la Base Teórica y Procedimientos de Laboratorio de Reproducción Asistida FUNDACIÓN UNIVERSIDAD -EMPRESA DE VALENCIA (ADEIT)\n4,500 € - ($ 90,729)\nPide información Especialización de Abordaje de los síndromes digestivos- Universitat Oberta de Catalunya.\nPosgrado Obstetricia Posgrado Ginecología Posgrados en México Posgrado Medicina Posgrado Medicina en Tabasco Posgrados en Tabasco Cursos de Ujat - Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Empresa


Procuradora Violencia de Genero se reúnen con Director Regional PN Santo Domingo Oeste\nInicioProvincialesProcuradora Violencia de Genero se reúnen con Director Regional PN Santo Domingo Oeste\nLa procuradora Fiscal Violencia de Genero de Santo Oeste, Rosa Delia Paredes y El director regional Santo Domingo Oeste y el Director Regional SDO, Coronel Lic. Franklin T. Grullón Collado, sostuvieron un encuentro para unificar estrategias referente a la ejecución oportuna de las órdenes de aprehensión a los infractores del delito de violencia intrafamiliar y de género.\nDurante el encuentro la Magistrada Paredes expresó que en su condición de Encargada del Departamento de Género, en medio de la pandemia mundial que sacude el universo, está agilizando la ejecución de las órdenes de aprehensión contra quienes cometen delitos en toda la región, al destacar que la violencia de género es un tema de alta importancia para la sociedad, en sentido general.\nDe su lado el Director Regional de la Policía Nacional Santo Domingo Oeste, Coronel licenciado Franklin Grullón Collado, afirmó que está organizando acciones conjunta con sus comandantes departamentales y encargados de procesamiento, incluyendo el jurídico y la encargada de planificación, un sistema que permita mantener una retroalimentación constante de las órdenes de arresto ejecutadas, tanto por los patrulleros como por el equipo que se encuentra en la fiscalía.\nAmbos funcionarios unificaron criterios con relación a castigar el delito, acordaron realizar una reunión de seguimiento quincenal e impartir un curso de actualización de llenado de las diferentes actas policiales para los patrulleros con la finalidad de evitar la impunidad.\nEn la reunión también estuvieron presentes la fiscal Lis Duran, encargada de ejecución, el Subdirector Regional Coronel Víctor Méndez, Coronel Deschamps, Inspector Adjunto, los comandantes departamentales, encargada de planificación adjunta y los encargados de procesamiento de los departamentos.


Es tiempo de hablar de la Matrícula Ajustada a los Ingresos - Bandera Roja\n| Publicado el 2 septiembre 2005\nContra el alza uniforme\nDocumento para la discusión UJS-MST\nEl que en… este último país sean “gratuitos” también centros de instrucción superior, sólo significa, en realidad, que allí a las clases altas se les pagan sus gastos de educación a costa del fondo de los impuestos generales.\nCarlos Marx – Crítica del programa de Gotha\nEl pasado lunes 4 de abril, la Junta de Síndicos de la Universidad de Puerto Rico anunció su decisión unilateral de aumentar uniformemente los costos de créditos, a nivel subgraduado y graduado, en un 33%, además de imponer una nueva cuota “de tecnología” con la que han venido coqueteando por años. La respuesta del estudiantado no se hizo esperar, y en unas pocas semanas en todos los recintos han habido protestas, paros y huelgas en contra del alza que estipula la Certificación número 70. También se han creado, en varios recintos y colegios, comités contra el alza que han comenzado a darle dirección a los procesos de lucha.\nLa posición que ha predominado entre el estudiantado, expresada en las diversas asambleas y discusiones que se han realizado, es oponerse al alza, pues la alegada falta de dinero con la que justifican el aumento se debe a los escandalosos gastos de la burocracia que administra la UPR. La mayoría, al parecer, aboga por la derogación de la Certificación número 70, y porque los costos de matrícula se mantengan como antes. Un sector importante argumenta a favor de la eliminación de los costos de matrícula: es decir, por la matrícula gratuita.\nNuestra organización, históricamente y desde que comenzó este proceso, ha luchado en favor de la Matrícula Ajustada a los Ingresos. La hemos propuesto en las discusiones en que hemos participado, pero la mayoría del estudiantado en lucha aún no la ha asumido como su consigna. Sin embargo, creemos que ya es tiempo que los compañeros con quienes luchamos conozcan el planteamiento de Matrícula Ajustada a los Ingresos, con sus pros y sus contras, y que se asuma un debate en torno al tema, y esto por dos razones fundamentales: 1) porque las otras posturas sobre el alza, que mencionamos más arriba (matrícula al mismo costo que antes o matrícula gratis), son insuficientes en varios aspectos, y no corresponden a la realidad del estudiantado; y 2) porque la propuesta de Matrícula Ajustada a los Ingresos es la más coherente, realista y, sobretodo, la más justa.\nNos mueve el convencimiento de que la protesta sin propuesta queda de alguna manera coja. La oposición al alza es completamente justificada, pero en el debate público, si se carece de una opción real, queda como una oposición y nada más. La lucha queda trunca cuando se le pregunte públicamente al estudiantado: ¿y ustedes, qué proponen?\nExiste una cuarta postura en cuanto al alza, y es la posición que ha asumido la reacción, en pro del alza uniforme que establece la Certificación número 70, pero con un “comité de fiscalización” que se asegure de que los fondos obtenidos por el alza no se usen “indebidamente”. Discutiremos esta postura más adelante.\n¿Quiénes nos vemos afectados por el alza en la matrícula?\nLas diversas expresiones que se han dado a favor del alza son más que elocuentes. La mayoría en las asambleas de la Facultad de Administración de Empresas y de la Escuela de Arquitectura, además de un sector grande, aunque minoritario, en la Facultad de Ciencias Naturales y en la Escuela de Derecho, se han expresado a favor de la Certificación número 70. El día de la primera asamblea vimos propaganda en pro del aumento, argumentando que hacía muchos años la matrícula no se aumentaba, que se paga más por un celular que por estudiar en la UPR, que el alza representaba un porciento muy pequeño de la beca y otras boberías más. Por otra parte, en la línea de piquete hemos cantado consignas como “soy pobre, soy pobre” o “me quiero matricular, pero no puedo pagar”, además del himno de la Universidad con letra estudiantil que denuncia que “la pobre juventud ya no podrá estudiar, los ricos quedarán dueños de la universidad: MIERDA ES”\nAparte de las objeciones a la propaganda demagógica en favor del alza, las expresiones que señalamos apuntan a una realidad innegable: en la Universidad, como en el resto del país, coexisten diferentes clases sociales con intereses encontrados y antagónicos. Por un lado está la clase más adinerada, los capitalistas y sus socios menores, que pueden y están dispuestos a pagar el alza estipulada y cualquiera otra que venga. Por el otro lado, estamos los hijos de la clase trabajadora y asalariada (la mal llamada clase media) y de los sectores empobrecidos, en muchos casos nosotros mismos trabajadores, quienes no podemos y no estamos dispuestos a sobrellevar un alza en los costos de matrícula. Es algo que los ricos nunca entenderán, pero el aumento que establece la Certificación número 70 es parte del problema del creciente costo de la vida; va de la mano con la política de austeridad del gobernador Aníbal Acevedo Vilá, que incluye aumentos en los costos de artículos de primera necesidad y en el servicio de la AAA, además de una propuesta de impuesto sobre el consumo, que a quien perjudica es a los trabajadores de la economía informal (obreros de construcción, trabajadoras de limpieza a domicilio, inmigrantes ilegales, trabajadores part-time, chiveros, etc.). A ello se le suma el aumento creciente en los costos del petróleo, que significa un encarecimiento en todos los renglones. Al no venir acompañado de un aumento correspondiente en los salarios, este encarecimiento general en el costo de la vida significa en la práctica una reducción en lo que se llama el salario real, significando que con el mismo salario de antes ya no se pueden cubrir las mismas necesidades.\nSobre esta realidad de clases, existe un problema aún mayor. Ya sea con la matrícula al costo que estaba o con el alza estipulada en la Certificación número 70, la verdad es que los trabajadores le subsidiamos la educación a los hijos de los ricos que estudian en la UPR, y esto doblemente.\nLa Universidad se financia con diversas fuentes de ingreso. La parte más pequeña de sus ingresos son por concepto de matrícula, que ronda por el 6% del presupuesto general de la UPR. La parte mayor, por mucho, proviene del presupuesto del ELA, del que se le asigna a la Universidad un 9.5%, representando un 72% de su presupuesto, aproximadamente. El resto proviene de donativos, fondos federales para la investigación, etc.\n¿Cómo la clase trabajadora le subsidia la educación a los hijos de los ricos?\nA través de la matrícula uniforme, primeramente. Es evidente que para un estudiante cuyo ingreso familiar es de $40,000 ó menos al año (i.e. la mayoría del estudiantado) pagar $30 ó $40 el crédito, significa un porciento mayor de sus ingresos que para un estudiante cuyo ingreso familiar es, digamos, de $80,000 ó más anuales. Por lo tanto, de una manera muy real, la clase trabajadora tiene que sacrificarse para aportar al fondo general de la Universidad, mientras que la aportación de los ricos es insignificante. En otras palabras, el porciento del ingreso familiar que los trabajadores le damos a la Universidad por concepto de matrícula es mucho mayor que el de los ricos, para quienes el estudio en la UPR es una baratija.\nPero de otro modo también la clase obrera le subsidia la educación a los hijos de los ricos. El 72% del presupuesto de la Universidad proviene de los fondos del ELA, y estos provienen principalmente de los bolsillos del pueblo trabajador, en forma de contribuciones. Además de que la mayor parte de los contribuyentes son asalariados, los ricos tienen mil y una formas, legales e ilegales, de evadir los impuestos, por lo que su aportación es, además, proporcionalmente menor.\nPara detener este doble subsidio que los trabajadores damos a la educación de los ricos, y para que la clase capitalista y sus asociados nos devuelvan a los asalariados y oprimidos lo que nos deben, es que la Unión de Juventudes Socialistas plantea la Matrícula Ajustada a los Ingresos. Nuestra propuesta es establecer un sistema en que los ricos paguen más. Que el pago de matrícula sea proporcional a las capacidades económicas de cada cual. Para ello hace falta un esfuerzo mínimo, pues la Universidad ya procesa la información de ingresos del 63.4% de los estudiantes que solicitan beca u otro tipo de asistencia económica.\nPara que funcione es necesario, además, que se desarrollen mecanismos para evitar la evasión y el fraude que los ricos cometen a la hora de pagar sus impuestos. Se pueden establecer indicadores para evitarlo, como el lugar residencia, las cuentas de banco, las propiedades, la escuela de procedencia, etc. Es evidente que un estudiante que reporte un ingreso de $40,000 pero que viva en Encantada, que posean en su casa dos BMW del año y que se haya graduado del Colegio San Ignacio sin ayuda económica, no debe pagar lo mismo que uno que reporte el mismo ingreso pero que viva en San José, tengan en su casa un Tercel del 1990 y se haya graduado de la Miguel Such.\nObjeciones a la Matrícula Ajustada a los Ingresos\n“¡Pero eso sería aceptar una forma de alza en la matrícula!” nos dirán con preocupación genuina algunos compañeros en lucha contra el aumento. Y la verdad es que sí. Queremos y proponemos que a los ricos se les cobre más, mucho más. ¿Porqué vamos a defender el supuesto derecho de gente que no sólo ha planteado que puede y está dispuesta a pagar, sino que además trabaja día a día para que, a los que no podemos y no estamos dispuestos, nos impongan el alza? Pues eso es lo que plantean los que se expresan en favor del alza para todos, los que apoyan al profesor Duchesne en sus actividades, los que hacen llamados a romper la huelga, los que dicen que se paga más por un celular que por estudiar en la UPR, que en las universidades privadas se paga mucho más, etc. Si eso es lo que creen, y lo han declarado públicamente, pues que paguen $150 ó $200 el crédito, para que los hijos de los trabajadores no tengamos que llevar esta carga del alza uniforme que ellos sí pueden llevar. Nos parece que es una medida mínima de justicia.\n“¡Pero hay que darle a todo el mundo igual acceso a la educación!” añadirán otros, igualmente preocupados. Pero la realidad es que la Matrícula Ajustada a los Ingresos es la única forma en que se puede garantizar igual acceso a la educación universitaria para todos. Volvemos a enfatizar en la realidad de clases que se vive en la Universidad y en el país: personas con diferentes capacidades económicas, con la matrícula al mismo costo para todos, tienen diferentes posibilidades para costear sus estudios. Con los costos de matrícula uniformes, estudiar en la UPR resulta más difícil para los hijos de los trabajadores, y mucho más fácil para los blanquitos. Más aún cuando los hijos de la clase obrera en muchos casos tenemos que trabajar también, dejando menos tiempo para dedicar a los estudios.\n“¡¿Pero cómo vamos a aplicarlo?!” preguntarán aún otros. Esta pregunta la responderemos más adelante, pero primero hace falta ver el argumento presupuestario.\n¿Le hace falta más dinero a la UPR?\nLa propuesta de Matrícula Ajustada a los Ingresos es también la propuesta más coherente y realista, y la única que puede resistir el debate público como opción al alza uniforme que establece la Certificación número 70. Esto es así porque es la única que presenta una forma alterna de aumentar los ingresos de la Universidad sin poner la carga sobre los hombros de los trabajadores, los asalariados y los oprimidos. Pero hay que ver si realmente es necesario aumentar los ingresos de la Universidad.\nEl presidente Antonio García Padilla y la Junta de Síndicos reconocen que, aún con los fondos que regresan a la Universidad por la Ley de Juegos de Azar y por el mecanismo para calcular el 9.5% del presupuesto del ELA que se restablece ahora, todavía hay un déficit de unos $23.8 millones. Esa es la justificación para el alza. Pero reconocen también que los recaudos por concepto de matrícula aumentada no alcanzan para cubrir ese déficit. Si fuésemos a creer completamente el cuento de los administradores, hace falta todavía un fracatán de dinero; la propuesta que se presente como opción debe atender ese problema.\nSe ha planteado repetidamente que no existe tal falta de dinero, que lo que pasa es que los fondos se van en los gastos exorbitantes de los administradores. Hay que ser cuidadoso con ese planteamiento. Nosotros hemos sido los primeros en denunciar las cifras obscenas de los gastos de Presidencia y Administración Central, y los salarios de los administradores y sus asesores. Pero una cosa es denunciar los gastos excesivos cuando hay un supuesto déficit, y otra muy distinta decir que esos gastos excesivos son la causa del déficit. Haría falta sentarse a estudiar minuciosamente el Presupuesto de la Universidad y las cifras de escándalo en salarios de administradores y asesores, gastos de representación, vinos, lujos, etc., pero nuestro estimado preliminar es que aún si se recortasen todos los gastos a los estrictamente necesarios, el déficit no queda subsanado. Por otra parte, tenemos razones para creer que las cifras que ofrecen están manipuladas y que el déficit es mucho mayor.\nPero vayamos más allá. Aún si recortando la “grasa” en la administración (algo que nos parece más que necesario) se logra subsanar el déficit de $23.8 millones, y queda sin justificación el alza impuesta a través de la Certificación número 70, aún así a la UPR le hace falta dinero. ¿Acaso no llevamos años denunciando la falta de cursos y secciones, el estado de deterioro de la planta física, la falta de personal docente, de centros de cómputos en diversos recintos, del Teatro en el recinto de Río Piedras, y un largo etcétera? Para ello hace falta más dinero, es una realidad que no podemos echar de lado.\nEventualmente hará falta entrar en exigir del gobierno un aumento en la fórmula del 9.5% que nos rige hoy. Ya desde la década de los 70 el movimiento estudiantil impulsaba un aumento de la fórmula a un 10%, ó hasta un 12%. Hace falta retomar este reclamo histórico, y podemos emplazar públicamente al gobernador, quien ha declarado que su primer compromiso es con la educación, para que le asigne más fondos a la UPR. Sin embargo, no podemos recostarnos en este único reclamo.\nLuchar por un aumento en la fórmula (al igual que luchar por eliminar Presidencia o la Junta de Síndicos) es luchar por enmendar la Ley Universitaria, o crear una nueva. Entendemos que esta lucha es fundamental para comenzar a solucionar los problemas de fondo que tiene la Universidad, y es un reclamo que debemos incluir en esta y en otras luchas, pero convertirla en el foco principal es un error.\nPrimero, es un reclamo superestructural; es decir, se refiere a una cosa que está escrita en un papel, y aunque tenga un efecto real, no deja de ser un asunto abstracto y, por lo tanto, no moviliza a la gente. Necesitamos que el foco principal sea un reclamo sobre algo concreto, como el problema de que el semestre que viene el costo del crédito va a ser de $40 a nivel de bachillerato y $100 para los graduados, más $71 en cuotas. Para ello, la propuesta de Matrícula Ajustada a los Ingresos es una opción concreta, realizable y que resuelve el problema que alega la administración.\nSegundo, enfocarnos en la cuestión del presupuesto del ELA sería hacerle el favor al gobierno de Aníbal Acevedo Vilá. Es muy probable que la decisión de aumentar los costos vino cuando vino para presionar a la legislatura PNP para aprobar el presupuesto que presentó el gobernador. Recordemos las declaraciones del presidente, que si no se aprobaba el presupuesto de Acevedo Vilá, el alza sería de 66% ó más. El movimiento estudiantil tiene que cuidarse de no ser usado por los partidos en el poder para adelantar sus propias agendas; debe mantener su propia independencia y luchar por adelantar sus intereses sin comprometerse con nadie.\n¿Cómo aplicaríamos la Matrícula Ajustada a los Ingresos?\nVeamos ahora la aplicación del sistema de ajuste. Podemos empezar planteándonos que si el 25% más rico de los estudiantes pagara $60 el crédito (es, decir, el doble del costo anterior, ó tres veces el alza), y el resto pagara $30, ya se compensarían los recaudos que vendrían por el alza de la Certificación número 70, sin afectar al 75% más pobre. Pero se puede desarrollar mejor la propuesta.\nNo necesariamente hay que sobrepasar los recaudos de la Universidad con la Certificación 70. Se puede hacer un ajuste que represente un poco menos ingreso para la UPR según sea necesario para llegar al balance que se desee entre las necesidades del estudiante y las de la Universidad. Para ello se puede jugar con varios factores en la fórmula con que calculamos el ajuste.\nPor otro lado la información en la planilla de Contribución Sobre Ingresos no es indicador suficiente para establecer el nivel económico del estudiante ni el ajuste correspondiente, pues está sujeto a evasiones, legales e ilegales. No estamos hablando de reportar más dependientes, o rendir la planilla como soltero cuando se está casado. Estas formas de evasión son insignificantes ante los mecanismos que tienen los ricos, muchos de ellos sancionados por ley, para no reportar sumas enormes de ingresos anuales. Para hacer un ajuste más cercano a la realidad (aunque ningún mecanismo va a ser perfecto), hace falta establecer unos indicadores claros para matizar la información ofrecida en la planilla, para que los ricos no continúen aprovechándose de los pobres.\nLa información con que se cuenta para hacer estas propuestas ciertamente es insuficiente, aunque nos permite trazar las líneas generales a seguir. Con los datos que se cuentan ya es posible hacer un cálculo, estimado pero funcional. Sin duda, cuando se comience a aplicar, se podrá afinar mejor el mecanismo y establecer categorías de ingreso más precisas, además de determinar el ajuste para los estudiantes graduados. Hará falta, además, reorganizar la Oficina de Asistencia Económica, contratar más personal, adiestrarlo en procesar los ajustes en el costo de matrícula, etc. para convertirla en una Oficina de Manejo de Información Económica del Estudiante.\nConsiderando las otras propuestas\nComo señalamos más arriba, existen tres propuestas al problema del alza en las matrículas que impone la Certificación número 70, además de la Matrícula Ajustada a los Ingresos. Las evaluaremos una a una, a la luz de lo que hemos planteado.\nMantener el costo de matrícula como estaba, es decir, $30 el crédito subgraduado, $75 el crédito graduado y $35 de cuota de construcción, es una de las propuestas que goza de apoyo entre los estudiantes en lucha contra el alza. Nos parece que falla en dos puntos fundamentales. Primero, mantiene el doble subsidio de la clase trabajadora a los estudios de los blanquitos que señalamos más arriba, porque mantiene el costo de matrícula uniforme. Segundo, no resuelve el problema de la UPR de la falta de fondos.\nLa matrícula gratis es la otra propuesta que goza de apoyo entre el estudiantado contra el aumento, en particular entre algunos grupos dirigentes. Esta propuesta falla más gravemente que la anterior. Si bien elimina el subsidio al estudio de la clase dominante a través de las matrículas, mantiene la segunda parte del subsidio, es decir, el subsidio a través de las contribuciones. En cuanto al financiamiento de la Universidad, resulta una medida que retira fondos a la UPR. Quienes plantean esta propuesta, lo hacen por una aplicación dogmática y mecánica de la consigna “Por una educación pública, gratuita y de excelencia” que se ha utilizado en otros foros. Pero para que esta propuesta resulte ser una superior se necesita lograr antes: que se aumente la aportación del Estado a la Universidad para que cubra tanto el déficit existente como la parte de los ingresos que provenía de las matrículas; que se creen mecanismos para garantizar que la inmensa mayoría, si no el 100% de los matriculados provengan de las clases populares, pues de otro modo mantendría la situación de subsidio señalado.\nEl alza uniforme con fiscalización es la propuesta que los ricos han planteado como solución al problema. Quienes plantean esta alternativa no entienden o no les importa que los trabajadores y los oprimidos cargarán con el peso mayor, por las razones que señalamos arriba. Es la postura de los que están francamente a favor de la administración y en contra de los estudiantes hijos de la clase obrera, que estamos en lucha. Lo de la supuesta “fiscalización” es la forma como refutan los señalamientos que ha hecho el estudiantado contra el alza sobre los gastos astronómicos en la Administración. En la medida en que los que luchamos contra el aumento centremos nuestro discurso meramente en la denuncia del despilfarro en Presidencia y no planteemos las otras caras del problema de una manera clara, esta propuesta de “alza con fiscalización” le parecerá plausible a sectores importantes en el debate público.\nDicho sea de paso, ya la administración está planteando públicamente que con la beca Pell los estudiantes de menos recursos no se ven afectados con el alza. Estos planteamientos hay que atajarlos, porque de hecho no son ciertos; son parte del discurso demagógico que la derecha está utilizando para endilgarnos el alza.\nLo primero es que no todos los estudiantes “de escasos recursos” reciben la beca. Para ser elegible, uno tiene que cumplir con unos requisitos de promedio, cantidad de créditos aprobados al año, etc. Si el estudiante está en tercer año, debe tener aprobados una cantidad de créditos correspondientes; es decir, si por las razones que sean uno se atrasa un semestre o un año, no es elegible hasta que se ponga al día, sin importar la necesidad económica. Los estudiantes menores de 23 que viven independientes, pero no están casados ni tienen hijos, están obligados a solicitar como si fueran todavía dependientes, lo que en muchos casos afecta la elegibilidad. Segundo, los estudiantes graduados no reciben beca Pell. Tercero, muchas personas no reciben beca completa por diferentes circunstancias.\nAún así, queda un grupo grande que sí recibe la beca. Pero hay que decir que la beca Pell no da para cubrir los gastos mínimos de estudio.\nGastos de un estudiante becado al año con el alza uniforme\nMatrícula los dos semestres$1102 Libros, copias y materiales $600 Gastos de transportación$416 Comidas$2,190 Total$4,308 Estas cifras son en el caso hipotético de que el estudiante en cuestión no se matricule en verano, que gaste sólo $300 en libros, fotocopias y materiales, eche nada más que $8 de gasolina a la semana y, milagrosamente, haga solamente dos comidas diarias de $3. Esto tratándose de un estudiante que viva todavía con sus padres sin que le cobren nada. Y todo esto sin contar los gastos misceláneos, el plan médico que es requisito, etc. Pero la beca completa, en el mejor de los casos, es de $4,050. De manera que aún estirando el chicle a el nivel que lo hacemos la beca resulta insuficiente para cubrir los gastos de cualquier estudiante regular. Por eso es que casi todo el mundo en la Universidad tiene que buscarse un trabajo part-time.\nAlza\t• MAI\t• Matrícula Ajustada a los Ingresos\t• UPR


Covid-19: Madrid habilita avales para financiar sector audiovisual - IBERCINE\nPublicado por Ibercine | 24 Abr, 2020 | Industria\nLos recursos serán canalizados a través del nuevo producto Línea COVID-19 Liquidez Cultural Comunidad de Madrid\nMadrid, 24 Abril (Ibercine).- La Comunidad de Madrid habilitará avales para financiar hasta 40 millones de euros (43.2 millones de dólares) a los sectores audiovisual y de artes escénicas con el objeto de dotar de liquidez a las empresas del sector ante la crisis sanitaria por el coronavirus Covid-19.\nLa Comunidad de Madrid dio a conocer hoy que aportará un millón de euros (más de un millón 80 mil dólares) al fondo de provisiones técnicas de la Sociedad de Garantía Recíproca CREA SGR.\nEsta aportación permitirá generar avales que facilitarán los 40 millones de euros en créditos para los sectores audiovisual y de artes escénicas -con un 50 por ciento para cada sector-, y protegerá así el empleo generado por sus empresas.\nEl financiamiento, que se pondrá a disposición de las empresas y emprendedores de los sectores mencionados con domicilio fiscal en la Comunidad de Madrid, se realizará a través de los productos financieros habituales de CREA SGR y del nuevo producto acordado con la Comunidad de Madrid, la Línea COVID-19 Liquidez Cultural Comunidad de Madrid.\nEsta línea está dirigida a empresas, emprendedores, asociaciones y fundaciones de la región cuya actividad se desarrolle en los sectores audiovisual o de artes escénicas.\nEste producto financiero podrá utilizarse para necesidades generales de tesorería por un importe desde 20 mil euros y hasta 100 mil euros, en un plazo de hasta 4 años y con un período de carencia del principal de hasta 18 meses.\nPor otro lado, y para facilitar la comprensión y acceso de las empresas de artes escénicas y audiovisuales a este paquete de medidas, la Comunidad de Madrid y CREA SGR realizarán una jornada de información al sector en la que se explicarán todos los detalles y se presentarán casos de éxito de financiamiento de proyectos culturales.\nAsimismo, y para velar por el buen funcionamiento de esta medida, se constituirá una Comisión de Seguimiento.\nAnterior Festival de Málaga mantiene sus ayudas a cortometrajes 2020\nSiguiente Colombia inaugura ciclo Memoria Activa 2020 con corto de Gabo


6 LA VANGUARDIA INTERNACIONAL DOMINGO, 7 MAYO 1995 ELECCIONES PRESIDENCIALES EN FRANCIA:: La herencia mitterrandista Cohabitación: de la espina al terciopelo Con Jacques Chirac, Francois Mitterrandfue el enfrentamiento; con Édouard Balladur, la cortesía LA DURACIÓN DE LOS PRIMEROS MINISTROS f FIERRE MAUROY LAURENT FABIUS r *í / Nur. JACQUES CHIRAC k MICHEL ROCARD EDITH CRESSON FIERRE BÉRÉGOVOY £ i ÉDOUARD BALLADUR RPR-UDF. El primer enfrenta- miento fue en julio de 1986, cuando el presidente rechazó los decretos sobre privatización de empresas pú- blicas. Chirac desoyó a los que le aconsejaban dimitir e impuso los decretos gracias a un artículo de la Constitución que permite su apro- bación sin ser votados en el Parla- mento. En siete ocasiones el primer ministro Jacques Chirac tuvo que recurrir al mismo sistema. PrivatizacionesD LA VANGUARDIA BARCELONA. (Redacción.) - La cohabitación izquierda-de- recha entre el jefe del Estado y el Gobierno, y un tiempo de permanencia récord en el car- go han dado un carácter ex- cepcional a la presidencia de Francois Mitte- rrand. El triunfo de un socialista en las elec- ciones presidenciales, el 10 de mayo de 1981, por primera vez desde el inicio de la V Repú- blica en 1958, supuso además abrir las puer- tas a la alternancia. Francois Mitterrand ha sido el primer jefe de Estado de la V República que ha debido afrontar en dos ocasiones la cohabitación, con un adversario político de la derecha como pri- mer ministro-Jacques Chirac de 1986 a 1988 y Édouard Balladur de 1993 a 1995-, tras sen- das derrotas de la izquierda en las legislativas. La primera fue más conflictiva, Chirac y Mit- terrand iban a disputarse las presidenciales en 1988. La segunda más tranquila, al prepararse el presidente para abandonar el poder. Significativas reformasE n 1981, tras el triunfo de Mitterrand en las presidenciales de mayo, el Par- tido Socialista (PS) ganó por mayoría absoluta las legislativas en junio. En un primer tiempo, con comunistas en el Go- bierno, emprendieron significativas reformas (nacionalizaciones, leyes en favor de los tra- bajadores...). En el 83, ante las dificultades económicas, dan un primer giro que se confir- mará al ser designado posteriormente primer ministro Laurent Fabius. En nombre de la modernidad profundizará las reestructura- ciones industriales con sus secuelas de paro. Llega el desencanto del electorado socialista y en los comicios legislativos de 1986 gana la derecha, aunque sólo por 10 escaños. El FN entra en el Parlamento. Jacques Chirac vuel- ve a la jefatura de Gobierno, abandonada diez años antes. Así comienza la primera cohabita- ción. La Constitución no responde explícita- mente al problema de la cohabitación. Había sido precisamente Balladur el primero, en 1983, en pronunciar la palabra cohabitación en un artículo en "Le Monde". En él defendía la constitucionalidad de esta situación. Poco a poco, el presidente Francois Mitte- rrand se despojó de los símbolos socialistas para pasar a defender los republicanos. En marzo de 1987 recordó que estaba en la presi- dencia para "asegurar la continuidad del Esta- do, garantizar la independencia nacional y ve- lar, interviniendo si es necesario, por el respe- to de los principios republicanos". Chirac se apoyó en una precaria mayoría para gobernar (292 diputados contra 285 le otorgan su confianza el 10 de abril de 1986) y Mitterrand no le facilitó la tarea. Se negó sis- temáticamente a firmarle la mayoría de de- cretos previstos en la plataforma de la derecha Bérégovoy, un hombre íntegro • Puso fin a sus días en la orilla del canal de la Jonc- tion, en la comuna de Se- moise, a pocos kilómetros de Nevers, de donde era al- calde desde 1983. Ni una palabra, ni una carta expli- caron este acto desespera- do, único en la historia de los primeros ministros de Francia. Pierre Bérégovoy, socialista, ex jefe de Go- bierno, se suicidó de un tiro en la cabeza al caer la tarde del 1 de mayo de 1993. Desde el 29 de marzo de ese año, con la victoria aplastante de la derecha en las legislativas, Bérégovoy ya no era primer ministro. Desde la publicación en "Le Canard Enchaíné", el 9 de febrero de 1993, de la in- formación sobre un présta- mo sin intereses otorgado por Roger-Patrice Pelat en septiembre de 1986, Béré- govoy ya no era el mismo hombre. Fue primer minis- tro desde el 2 de abril de 1992 al 29 de marzo de 1993. Descrito por los que tra- bajaron con él como hom- bre íntegro con una gran exigencia moral, Bérégo- voy creía que tenía una gran responsabilidad en la derrota de los socialistas, según explicaron sus allega- dos tras el suicidio. Había vivido la información de lo del préstamo de Pelat (in- culpado por "delitos de ini- ciados" en el asunto Péc- chiney) como un deshonor, subrayan otros. Aquel que al llegar a la jefatura del Go- bierno se había fijado como objetivo "vaciar el absceso de la corrupción" no sopor- tó la sospecha, creyó estar acorralado por los medios de comunicación. urante esa primera coha- ibitación, Balladur, mi- nistro de Economía, di- rigió una amplia política de privatizaciones. El impuesto so- bre las grandes fortunas, instaurado por los socialistas, es abolido; la ne- cesaria autorización para el despi- do, suprimida, y en el ministro del Interior, Charles Pasqua, da una respuesta policial -política de segu- ridad- a la creciente delincuencia en vez de atajar sus causas sociales. Son parte del balan- ce de la cohabitación. Las dificultades con el presidente y problemas como la contestación estudiantil no impidieron a Chirac considerar que la cohabitación con el Elíseo "funciona convenientemente" y "no rima con conce- sión". La primera cohabitación terminó con el combate por la presidencia en 1988. En estos comicios presidenciales, Mitte- rrand triunfó nítidamente con un 54 %. Con- voca elecciones legislativas en junio. Con una mayoría relativa para el Partido Socialista francés en esta consulta, el socialista Michel Rocard es nombrado primer ministro. La bre- cha entre Mitterrand y un amplio sector del PS sigue profundizándose. Edith Cresson y Pierre Bérégovoy se sucederán en Matignon. El paro, los escándalos por la financiación irregular del partido y la derechización del PS hacen perder electores. La derecha logra una mayoría aplastante en las legislativas de 1993 y se abre la segunda cohabitación. A diferen- cia de la anterior, ésta es para algunos una "cohabitación de terciopelo". Al convertirse en primer ministro, Édouard Balladur dispone de una mayoría aplastante para gobernar. Esta nueva cohabitación se si- túa en el terreno de la cortesía, ambos se po- nen de acuerdo en las prerrogativas que les confieren sus respectivos cargos. Esa suave cohabitación no evita, sin embargo, ciertas fricciones: ensayos nucleares, la ley del dere- cho de asilo, el contrato de inserción profesio- nal... Pero no hay ruptura. Mitterrand no as- pira a otro mandato y no está en competición con el primer ministro.* UN PÍA PER A L'ESPERANCA Carnpanya*95: amb la poblado refugiada de Rwanda, Guatemala ¡ Mo^ambic TOT EL MATf DIUMENGE 7 DE MAIS CONSTRUCC1Ó DEL MURAL DE L'ESPERANÍA, T e$p«f«m a^ MÚSICA Viki Olímpica I ACTIVITATS SOLIDÁRIES Final del Passeig de la Matina (entre les dues torres) interm f n FtfNDACIÓ PER AL TERCER WÓN TeL: (93) 482 07 00 Amb la col.laborado de: SUflDISA Ajuntamentttffl de Barcelon.i W6.6 :K DiputacióI de BarcelonaGabinet d'lntegració Europea i Solidantat RAC|105 LAVANGUARDIA EL PAÍS el Periódico PARABÓLICAS F» de Gracia, 11 TELEVÉS RST 120 ••MULTISAT", 2 SATÉLITES 37.900 Servicio de Instalación en toda Catalunya, Instalación de antenas colectivas. Primeras Marcas ERICSSON EH 237 .. 59.900,- NECP100 -...-.. MOTOROLA EXECUTIVE 40.900,- 44.900,- PANASONIC KX-T30810BS (3 lineas. 8 ext.). .". 105.900,-' SIEMENS HICOM 110 (2 lineas. 4 ext.) . . 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w.skve.org - Soy Yo o Está Caído? - Revisa si w.skve.org está caído para todos o solo para tí\nResultado de la prueba realizada a w.skve.org\nHemos terminado de realizar la prueba al sitio w.skve.org. Para poder ver los resultados de la prueba realizas, por favor, desplaza la pagina mas abajo.\nParece que eres tú, w.skve.org está funcionando.\n¿Qué tan preciso es el análisis realizado por Soy Yo o Está Caído?. El sitio analizado w.skve.org puede estar experimentando algun tipo de problema o estar caído en forma temporal, pero al menos desde aquí Soy Yo o Está Caído pudo determinar que el sitio es técnicamente accesible. De todos modos, te recomendamos leer nuestra guía especial para poder determinar con mas exactitud si w.skve.org está caído para todos o solo para tí. Puesto que un sitio web puede estar sufriendo algún inconveniente en alguna de las etapas que son necesarias para poder mostrar el sitio, desde que realizas la petición en tu navegador, hasta que el sitio llega con sus resultados. Puedes leer nuestra guía especial para poder determinar con mas exactitud si el sitio esta caído haciendo click aqui


Diferencias entre IELTS y C1 Advanced | British Council\nIELTS o C1 Advanced. ¿Cuáles son las diferencias?\n16 julio 2021 - 09:22\n¿Debería presentarme al IELTS o al C1 Advanced? La respuesta dependerá en gran medida de para qué lo necesites; de hecho, muchas empresas o instituciones puede que exijan específicamente uno u otro. Pero si la elección es tuya, esta entrada de nuestro blog te informará sobre las diferencias que existen entre ambos exámenes, para que puedas decidir.\nUna vez hayas escogido, quizá te interese nuestra entrada sobre cómo prepararte para el examen del C1.\nUn examen que se aprueba o se suspende frente a otro que te asigna un nivel\nQuizá la mayor diferencia entre el C1 Advanced de Cambridge y el IELTS es que el primero está diseñado específicamente para alumnos de nivel C1, mientras que el segundo es para candidatos de cualquier nivel.\nEso implica que, cuando haces el examen C1 Advanced, lo apruebas o lo suspendes; en cambio, en IELTS no se aprueba o suspende, sino que se obtiene una puntuación entre 1 y 9, de manera que un 7 equivale al nivel C1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL). Sea cual sea tu puntuación, en el certificado de IELTS aparecerá el nivel del MCERL con el que se corresponde esa nota.\nEn el examen C1 Advanced también consigues una puntuación y, si no alcanzas la requerida para el nivel C1 pero llegas al B2, lo pondrá en tu certificado. Igualmente, si realizas el examen excepcionalmente bien y demuestras un nivel C2, obtendrás la máxima puntuación (una A) y tu certificado mostrará que posees el nivel C2. No obstante, es posible que algunas instituciones no lo reconozcan si necesitas un nivel concreto para realizar tus estudios o solicitar un visado. Para más información, consulta cómo es la puntuación de IELTS y la puntuación de Cambridge English.\nNi el certificado de IELTS ni el C1 Advanced tienen fecha de caducidad como tal, si bien muchas organizaciones e instituciones exigirán que hayas aprobado el examen recientemente, por lo que siempre debes comprobarlo. Para más información sobre los títulos y cuánto tiempo te servirán, consulta nuestra entrada sobre si caducan los certificados de inglés.\nEl examen IELTS dura en total 2 horas y 45 minutos; el C1 Advanced, 3 horas y 55 minutos.\nAmbos exámenes difieren en la duración porque las partes de que constan son ligeramente distintas. Aquí tienes una comparación entre ellas:\nComprensión lectora y uso del inglés (90 minutos)\nExpresión escrita (90 minutos)\nExpresión oral (11-14 minutos)\nPor supuesto, lo más fácil es decir que cualquiera preferiría hacer un examen corto a uno largo. Sin embargo, hay quien se siente menos presionado y obtiene mejores resultados cuando cuenta con más tiempo para demostrar de lo que es capaz. Otros, en cambio, se cansan pronto durante un examen. Tanto en IELTS como en C1 Advanced, las partes de comprensión auditiva, comprensión lectora y expresión escrita suelen realizarse el mismo día, y a veces también la expresión oral, por lo que la duración total del examen puede ser determinante para algunas personas.\nIELTS no contiene un apartado dedicado al uso del inglés, es decir, con ejercicios enfocados exclusivamente a la gramática y al vocabulario, ya que estos conocimientos se evalúan a través de las pruebas de expresión oral y escrita. En C1 Advanced, dichos apartados también evalúan estos conocimientos, pero además existe una sección específica con preguntas de rellenar huecos y construir frases. Hay candidatos a los que les encantan este tipo de ejercicios, mientras que otros los odian. Y a ti, ¿qué te parecen?\nLa mejor manera de comprobar qué tipo de examen prefieres es hacer tanto un examen de prueba de IELTS como un examen de prueba de C1 Advanced; ambos son gratuitos. Ten en cuenta que, además del examen general, IELTS ofrece IELTS Academic, que puede ser interesante si lo que deseas es hacer algún curso en una universidad extranjera.\nEsta es la parte más temida del examen para algunos candidatos y, en este aspecto, IELTS y C1 Advanced son muy diferentes, por lo que podría ser un factor decisivo.\nLa diferencia principal es que la parte oral de C1 Advanced tiene lugar junto con otro candidato y dos examinadores, mientras que en IELTS cada candidato está solo frente a un examinador. Por ello, en C1 Advanced habrá cuestiones en las que tendrás que comunicarte con el otro candidato, mientras que en IELTS la interacción será únicamente entre tú y el examinador. Una vez más, en función de tu forma de ser puede que te sientas más a gusto en una u otra situación.\nOtro punto que puede ser interesante a la hora de decidir es el tiempo que tardas en recibir los resultados, que en gran medida dependerá de si el examen es por ordenador o en papel.\nCon el examen por ordenador de IELTS, los recibirás en solo 3-5 días, y en caso de realizarlo en papel serán 13 los que tendrás que esperar para recibir tu calificación final. Con el C1 Advanced, los resultados te llegarán en 2 semanas, en el caso de la versión por ordenador, o en 3-4 si lo haces en papel.\nIndependientemente del examen que prefieras, es posible que la elección no te corresponda a ti, porque la universidad, institución o país para el que vas a presentar el título especifique cuál acepta; por ello, siempre debes comprobar los requisitos que te exigen antes de matricularte en uno u otro examen.\nTrabajar en el Reino Unido: consejos prácticos


Canarias, entre las comunidades líderes en demandas de divorcio, La Gaceta de Canarias en La Opinión de Tenerife\nLa Opinión de Tenerife » Blogs » La Gaceta de Canarias\nFotógrafo y periodista.\nGaceta de la actualidad de Canarias.\nCANARIAS Tenerife divorcios separaciones Datos\nCanarias, entre las comunidades líderes en demandas de divorcio\nA la cabeza en demandas de divorcios durante la mayor parte del año 2015, Canarias ocupa, en lo que va de 2016, el segundo lugar en disoluciones matrimoniales, con una tasa del 0,81, solo por detrás de la Comunidad Valenciana, que alcanza una tasa del 0,82. Así lo indica el Servicio de Estadística del Consejo General del Poder Judicial, que también señala que la tasa media nacional de divorcios se encuentra en el 0,72. ¿Se resuelve eficientemente el considerable volumen de procesos de divorcio en el archipiélago?\nFuente: Wake Forest University, Flickr - Divorcio ante notario\nLa situación del divorcio a nivel de España\nFrancisco Fernández Ordóñez, Ministro de Justicia durante la presidencia de Adolfo Suárez, defendía la primera Ley de Divorcio en España argumentando que 'No podemos impedir que los matrimonios se rompan pero sí podemos impedir el sufrimiento de los matrimonios rotos.' La Ley de Divorcio fue, finalmente y a pesar de las muchas posiciones en contra, aprobada el 7 de julio de 1981, entró en vigor dos días después y fue actualizada en el año 2005.\nDivorcios en España entre 1981 y 2015\nEl último estudio del Instituto de Política Familiar IPF indica que, desde la aprobación de la ley de 1981, se han registrado en España casi tres millones de disoluciones matrimoniales. Actualmente, la población separada o divorciada representa el 6 % del total de los adultos, y se producen casi siete rupturas por cada diez matrimonios celebrados, un ratio muy superior a la cifra media europea.\nAl observar la situación de Canarias en particular, siempre teniendo en cuenta los datos vertidos por el Consejo General del Poder Judicial, las demandas de divorcio iniciadas en el segundo trimestre de 2015, tanto de mutuo acuerdo como las no consensuadas, aumentaron un 2,3 % con respecto al mismo período de 2014. Los datos del segundo trimestre de 2016 reflejan que los divorcios duplican a las bodas en el archipiélago canario.\nEn efecto, en Canarias se han registrado 94 matrimonios y 178 divorcios desde que entró en vigor la Ley de Jurisdicción Voluntaria conocida como 'divorcio express'. Esta ley, del 23 de julio de 2015, habilita a los notarios para casar y divorciar, y ha contribuido a facilitar la disolución del matrimonio en tiempo récord, con lo cual ha impulsado la tendencia al alza de los divorcios en Canarias, en detrimento de las separaciones.\nUn dato que puede sorprender\nLos últimos datos del INE han destruido el mito de que en septiembre, el mes posterior a las vacaciones de verano, es cuando se produce la mayor cantidad de demandas de divorcios y separaciones, como consecuencia de expectativas frustradas, falta de comunicación y agravamiento de las diferencias surgidas durante todo el año. En efecto, los datos inéditos del INE revelan que es el mes de julio el que se lleva el galardón.\nFuente: Verne, El País - Media de demandas de divorcio entre 2011 y 2014\nSegún este estudio, que toma en cuenta la media de divorcios en España entre los años 2011 y 2014, el promedio del mes de julio alcanza la cifra de 11234, y el de septiembre llega a 9620. Cabe destacar que agosto muestra una media de tan solo 760 divorcios en este período. El caso es que, si bien es cierto que existe ese incremento de la conflictividad matrimonial, en muchos casos, durante las vacaciones, no siempre se formaliza la intención de demandar la separación o el divorcio.\n¿Qué hacer cuando se plantea o se decide el divorcio?\nPoner fin a un vínculo matrimonial genera, en la inmensa mayoría de los casos, una situación problemática, que se agrava cuando existen hijos en la pareja. Un divorcio acarrea una serie de consecuencias, que atañen desde un punto de vista general a los derechos y obligaciones de los cónyuges, sus bienes, la patria potestad de los hijos y el régimen de visitas.\nEn España existen dos maneras de plantear el divorcio como tal, que muestra características diferentes de la nulidad y de la separación. El primer tipo es el divorcio por mutuo acuerdo o con el consentimiento de una de las partes. El otro, conocido como divorcio contencioso, es el procedimiento que se interpone de forma unilateral, es decir, uno de los cónyuges solicita el divorcio sin el consentimiento del otro.\nFuente: Instituto Nacional de Estadística - Duración de divorcios en España por clase durante 2015\nEn cualquier caso, para solicitar el divorcio es necesario realizar determinadas gestiones, recopilar una serie de documentos y tener en cuenta varios factores de gran importancia. En virtud de ello, a la hora de iniciar y dar curso a los trámites para divorciarse es realmente aconsejable contar con el asesoramiento de un abogado especialista en demandas de divorcio, especialmente en los casos de divorcio contencioso. De esta manera se podrán agilizar las diligencias necesarias y, paralelamente, evacuar adecuadamente las dudas y minimizar los inconvenientes propios de la disolución matrimonial.


Fútbol: reunión clave entre el Gobierno y la AFA para retomar entrenamientos – elbisonte.com\nFútbol: reunión clave entre el Gobierno y la AFA para retomar entrenamientos\nSerá a partir de las 16:00 y participarán el ministro de Salud, Ginés González García; el jefe de Gabinete, Santiago Cafiero; el ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens.\nLa chance de que los clubes de fútbol puedan retomar los entrenamientos en un corto plazo y luego de casi cinco meses de parate a raíz de la pandemia de coronavirus, comenzará a definirse en una reunión que mantendrán autoridades nacionales y el titular de la AFA, Claudio «Chiqui» Tapia.\nDel encuentro, que se desarollará a partir de las 16:00, participarán el ministro de Salud, Ginés González García; el jefe de Gabinete, Santiago Cafiero; el ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens.\nEl eje central de la conversación será la aprobación de los protocolos sanitarios con los cuales se buscará avanzar en pos del retorno a las prácticas en el fútbol argentino y «La intención de todos es que vuelvan las prácticas, pero hay que ser cautos. Tenemos que tomar los cuidados necesarios para avanzar cumpliendo con los protocolos y cualquier decisión que se tome debe hacerse con mucha responsabilidad», adelantó el funcionario del Ministerio de Salud, Lisandro Bonelli, en declaraciones a los medios de prensa.


Tras Marcos Díaz y Junior Alonso, Boca está a punto de confirmar su segunda salida ya que Gimnasia sumará a préstamo a Marcelo Weigandt | TNT Sports\nTras Marcos Díaz y Junior Alonso, Boca está a punto de confirmar su segunda salida ya que Gimnasia sumará a préstamo a Marcelo Weigandt\nEl periodista Nicolás Latini informó en TNT Sports que desde el "Xeneize" ya le mandaron al "Lobo" los papeles en los que aceptan la cesión por 18 meses del lateral derecho\n14 de Septiembre 2020 · 11:59 hs\nMarcelo Weigandt, a un paso de Gimnasia\nMarcelo Weigandt está a un paso de sumarse como refuerzo del Gimnasia de Diego Maradona. Desde el arribo en 2020 de Miguel Russo a la dirección técnica de Boca, el lateral derecho perdió consideración y no entra en los planes del entrenador.\nPor este motivo, se comenzó a negociar una posible salida rumbo al "Lobo" de La Plata y el periodista Nicolás Latini informó en TNT Sports que, este lunes por la mañana, desde Boca ya mandaron los papeles en los que aceptan la cesión a préstamo por 18 meses (hasta diciembre de 2021) de Weigandt.\nAhora lo único que resta es el OK final del futbolista, quien en 2019, con Gustavo Alfaro, se había ganado el puesto en Boca. En el nuevo acuerdo, Weigandt percibirá el mismo salario que en el "Xeneize".\nMaradona lo espera con los brazos abiertos en Gimnasia ya que considera darle el puesto de titular, que hasta el momento le pertenecía a Maximiliano Caire. Weigandt se acerca su nuevo desafío.\nEl homenaje de los jugadores de Boca para Diego Armando M...\nLa emoción de Dalma Maradona tras el primer gol de Boca\nEl emotivo homenaje para Diego Armando Maradona en la Bom...


Alcalde de Fundación emplaza a Caicedo sobre lista de beneficiarios de mercados | Zona Cero\n2:40 pm. Lunes 20 de Abril de 2020\nAlcalde de Fundación emplaza a Caicedo sobre lista de beneficiarios de mercados\nEl mandatario le pidió a la administración del Magdalena que se pronuncie por una modificación en la lista que habría generado la asonada.\nLas entregas de mercados solidarios en el municipio de Fundación, Magdalena, siguieron presentando dificultades que conllevaron a desmanes por parte de un amplio sector de la población que se sintió engañada, pues muchos de ellos aparentemente eran beneficiarios, pero fueron sacados de las listas sin ninguna explicación.\nEl caso de Luis Caballero, un habitante del barrio Las Palmas, en Fundación, refleja lo que le sucedió a muchos de los beneficiarios que no pudieron reclamar sus mercados.\nÉl se llama Luis Caballero, del barrio Las Palmas, en Fundación. Lo citaron como beneficiario, pero al reclamar le dijeron que no estaba en la lista. A muchos otros les sucedió. Por estas cosas hubo asonadas y disturbios. @MagdalenaGober fue la única que manejó las listas. pic.twitter.com/EGwKj0CbHD\n— Polo Díaz-Granados (@PoloDiazG) April 20, 2020\nPese a este tipo de inconvenientes, la entrega de mercados se siguió llevando a cabo, aunque poco a poco era cada vez mayor el número de personas que se agolpaban en la entrada del estadio de fútbol a la espera de un mercado que no recibieron.\nSegún relató el alcalde de Fundación, Carlos Sierra, lo que sucedió fue que, en horas de la mañana del domingo, las personas verificaban si eran beneficiarios de los mercados, pero posteriormente la Gobernación volvió a enviar un link en el cual “notamos con preocupación que personas que aparecían en el primero, ya no aparecían como beneficiarios”.\nDespués de 6 de la tarde del domingo, la Gobernación volvió a compartir un link en el que, según el Alcalde, se terminó de confundir la comunidad.\nDurante la entrega de mercados de la Gobernación del Magdalena en Fundación se presentaron irregularidades en las listas que dejaron a muchas personas convocadas, pero fuera del beneficio de la ayuda solidaria. El funcionario Luis Guillermo Rubio pretendió decir que 'opositores' manipularon las listas de alguna manera. A su vez, el alcalde del municipio dice que la Gobernación debe explicar realmente lo sucedido, pues solo ellos tenían el manejo de las bases de datos. Inconformismos por las entregas generaron asonadas en Fundación. Espera más información en www.seguimiento.co\nUna publicación compartida de Seguimiento.co | Santa Marta (@seguimiento) el 20 Abr, 2020 a las 11:32 PDT\nSobre esta situación ya se pronunció Luis Guillermo Rubio, el funcionario de la Gobernación del Magdalena designado para coordinar las entregas de mercados solidarios en Fundación, quien dijo que, supuestamente, la base de datos fue “manipulada” por opositores.\nSr Rubio, Funcionario de @MagdalenaGober manifiesta que base de datos saboteada por contradictores políticos del municipio de Fundación, si es así que haga la denuncia ante la @PGN_COL y @CGR_Colombia y que revelen la auditoria de la base de datos | pic.twitter.com/IoVISqvvBo\n— Ramón Granados P. (@RGrPe) April 20, 2020\nSin embargo, las justificaciones de Rubio no convencen pues la base de datos, tanto su manipulación como sus actualizaciones, dependen exclusivamente de la Gobernación del Magdalena.\n“Dejo claro que el manejo de la base de datos de los beneficiarios de los mercados solidarios fue única y exclusivamente de la Gobernación del Magdalena. La Alcaldía Municipal no tuvo injerencia en la modificación o actualización de esta base de datos”, confirmó el alcalde de Fundación.\n¿Qué sucedió realmente? Es una respuesta que reposa en el interior de la Gobernación del Magdalena y que, de momento, pretenden adjudicársela a ‘supuestos opositores’.\n‘Toque de queda’ en Fundación busca controlar asonada que dejó entrega de mercados