Description: Para bajar este documento visita: http://wwwmarketingpoliticoenlared.com/pec\n3 5 11 17 23 29 35 41 46 Presentación. Julio Cerezo Identidad y reputación digital. Julio Alonso La gestión de la reputación 2.0. Fernando Polo Las marcas y las redes sociales. David Martínez Reputación vs. transparencia. Consideraciones legales. Paloma Llaneza Cómo investigar la reputación online en los medios sociales de la web 2.0. Miguel del Fresno El misterio de los influyentes. Delia Rodríguez Sobre redes, personas, contenidos y derechos en la red. Antonio Fumero Apuntes de una crisis de comunicación en Twitter. Julio Cerezo y Mari Luz Congosto\nEl físico y filósofo estadounidense Thomas Kuhn acuñó en los años 60 el término “cambio de paradigma” para definir las revoluciones en el conocimiento científico sobre una materia que daban lugar a una realidad, sistema o modelo tan diferente del existente que ni siquiera las palabras o conceptos para explicarlos podían ser los mismos. El cambio de paradigma se producía por la acumulación creciente de paradojas –observaciones que van en contra del paradigma–, hasta causar una crisis motivada por la pérdida de confianza de los científicos en el paradigma inicial. Cambios de paradigma científicos fueron el centro del universo –de la Tierra al Sol– o la forma de las órbitas de los planetas –circular a elíptica–. Salvando las distancias, tal como se vio en los artículos y presentación del cuaderno anterior dedicado a la Comunicación política 2.0, algo similar está ocurriendo en el mundo de la Comunicación desde la aparición de Internet y, más concretamente, con la llegada de la web 2.0. Las paradojas se acumulan en torno al modelo tradicional de emisor/receptor y el sistema de intermediación social, representado por los medios de comunicación, está en crisis. La Red es un nuevo espacio donde los roles de los diferentes agentes se construyen, evolucionan y cambian día a día. En donde la autoridad –entendida como competencia–, no se da por supuesta sino que se cuestiona y confirma permanentemente. Un espacio donde los intermediarios tradicionales han perdido credibilidad y confianza al tiempo que han surgido unos nuevos “influyentes” vinculados con las redes sociales, dando lugar a nuevas formas de relación y organización de forma espontánea y no jerarquizada, como ha puesto de manifiesto el movimiento del #15m. Un espacio donde rigen nuevas normas –legales, de comportamiento–, muchas de ellas aún pendientes de regulación, que nos alcanzan a todos. Y es en este entorno, completamente nuevo en la historia de la Comunicación, en el que personas, empresas, organizaciones y gobiernos han de construir su identidad y reputación digitales. El nuevo paradigma de la Comunicación se está construyendo ahora. El quinto cuaderno lo dedicamos a analizar los cambios que la Red representa para la identidad y la reputación de personas y organizaciones. Y, como es habitual en esta colección, desde diferentes perspectivas temáticas. Desde los fundamentos y conceptos básicos sobre identidad y reputación digitales a la metodología para su medición; de cómo este nuevo espacio afecta a las marcas a ejemplos concretos de gestión reputacional; de las consideraciones legales en torno a conceptos como transparencia o privacidad a los perfiles de los nuevos “líderes” en las redes sociales y qué representan estos nuevos espacios. Finalmente, publicamos unos “Apuntes sobre una crisis de Comunicación en Twitter”, elaborados a partir de los datos de la conversación en esta red social sobre el anuncio del ERE de Telefónica, el pasado abril. El Cuaderno está ilustrado con fotografías y visualizaciones que inciden en la identidad. Vista desde la naturaleza –el iris como llave de la identidad humana digital–, el arte o la tecnología, la identidad es lo que nos hace únicos dentro de nuestra especie. Pero además, somos individuos en red, conectados, y es en la red donde, de forma creciente, se termina de conformar nuestra identidad y reputación. También de redes tratan las fotografías del cuaderno. Julio Cerezo. Director de Evoca Comunciación\nJulio Alonso es fundador y Director General de Weblogs SL, la principal empresa española de contenidos especializados en Internet. Fundada en 2005, Weblogs SL ofrece más de 40 publicaciones online sobre temáticas que van de la tecnología a la moda, pasando por el motor o la economía. También asesora a grandes empresas sobre sus estrategias en medios sociales. Antes de fundar Weblogs SL, Julio fue consultor de estrategia durante 10 años. En dicho periodo fue Socio Fundador de Intélica Venture Management y Socio de DiamondCluster Consulting. Es licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid, MBA por la Rotterdam School of Management y MBA Honoris Causa por la Escuela Europea de Negocios. Es autor del blog www.merodeando.com y se le puede seguir en twitter en @julioalonso.\n“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad”\nLa identidad es lo que permite distinguir entre miembros de una misma especie. Es un concepto relativo al individuo, pero a su vez sólo tiene sentido en cuanto este forma parte de un grupo social. En cierta medida la identidad es lo que yo soy, o pretendo ser, o creo que soy. La reputación, mientras, es la opinión que otros tienen de mí. Se forma en base a lo que yo hago y lo que yo digo, pero también a lo que otros perciben de mis actos o palabras, a cómo lo interpretan y a cómo lo trasmiten a terceros. Cuanto mayor es un grupo social, más importante es la construcción de la identidad y reputación propias. Un ermitaño aislado en el desierto puede hacerse preguntas sobre su propia identidad en sus sesiones de meditación y autoconocimiento. Puede formarse una imagen muy precisa de su identidad. Pero no se preocupará en exceso de su reputación. En un grupo de pocas\nson exactamente iguales. Por varios motivos que voy a intentar resumir: 1. Permanencia de la información En líneas generales, lo que se publica en internet permanece. Cuando escribes algo en internet y lo publicas en una página de libre acceso debes asumir que esas líneas van a quedar permanentemente almacenadas y disponibles en esa página. Puede que no siempre sea así, pero es lo más habitual. Es la hipótesis con la que se debe trabajar online. En primer lugar no siempre controlas el servicio en el que estás dejando tu opinión. Es más, lo habitual es que no lo hagas, que se trate de un servicio controlado por un tercero que no siempre va a estar dispuesto a darle curso a tu petición de retirar determinados contenidos. En segundo lugar, hay que ser consciente de que el mecanismo fundamental de difusión de la información en internet es la copia. En cuanto algo se publica empieza a ser replicado múltiples veces. Desde la caché de Google a las copias de otros servicios, el Internet Archive o los pantallazos que capturan los propios internautas. Incluso si la publicación original de la información se hizo en privado, la facilidad de copia unida a un número suficientemente alto de usuarios con acceso a ella y a conexiones entre ellos no suficientemente fuertes, hace que las probabilidades de que se haga pública sean muy altas. Y eso sin contar con posibles fallos técnicos o humanos que también pueden revelarlas. Parafraseando a Linus Torvald: dado un número suficientemente alto de ojos, cualquier información que publiques en internet estará permanentemente disponible. 2. Visibilidad o la facilidad para encontrar contenidos online Cualquier contenido publicado en internet en una página abierta es susceptible de ser localizado, indexado, copiado y enlazado por Google. Una vez que esto sucede, está al alcance de una simple búsqueda. No es tanto que se publiquen cosas que antes no estuvieran publicadas. Es que Google hace insultantemente sencillo acceder rápidamente a ellas. Si has sido condenado alguna vez, o has dejado de pagar el alquiler un mes, o te han embargado alguna vez, dicha información constaba en registros públicos. Pero tenías que ir a consultarlos. Y encontrarla. Era un proceso tedioso, complicado y que no siempre tenía éxito. Ahora esa misma información se encuentra con una mera búsqueda en menos de veinte segundos. Si el usuario sabe lo que busca, casi siempre lo va a encontrar. Y a veces también sin saber a priori que lo buscaba. Esto hace más difícil ocultar información, pero también permite construir reputación al permitir a cualquiera acceder fácilmente al histórico de tus acciones y opiniones sobre la materia en cuestión. La reputación, en cierta medida, se vuelve más fidedigna, más anclada en la realidad que resulta más difícil de modelar intencionadamente. 3. La credibilidad de las fuentes de información Por un lado decenios de bombardeo publicitario unidireccional,\nde tratar a los clientes y a los usuarios como tontos, de lanzar mensajes sin establecer comunicaciones bidireccionales han tenido como resultado una dramática reducción de la credibilidad y de la capacidad de influencia de las marcas (y de los políticos y de muchos otros grupos de individuos con proyección pública). Los grandes medios de comunicación no son en absoluto una excepción a este fenómeno. Por otro lado, en internet tenemos muchos más puntos de información sobre cualquier individuo o empresa. Tenemos más riqueza de información, más fácilmente accesible. Los enlaces nos permiten relacionar unos datos con otros y facilitar a los usuarios profundizar a mayor nivel si lo necesitan. Los conflictos de interés en la generación de reputación se hacen más evidentes y los individuos anónimos pero con reputación y, sobretodo, independencia, tienen más credibilidad para opinar sobre personas o empresas que estas mismas o que cualquiera de los actores relacionados con ellas y con claros conflictos de interés. Si quieres comprar un coche, ¿te fías de lo que te dice el fabricante? ¿De lo que te dice un amigo? ¿De lo que dice un experto contrastado sobre la materia? ¿De lo que te dice un ex mecánico de la marca? Y no sólo eso. Si mantenemos algo y no es verdad. O no es verdad del todo, se tardará poco en descubrir. Siempre hay gente que tiene acceso a la información, que tiene criterio, que tiene credibilidad y que desmonta los argumentos falaces o basados en hechos no reales. El engaño sigue siendo posible, pero se ha hecho mucho más difícil. La construcción de la reputación es cada vez más colaborativa y depende cada vez más de la opinión de terceros. Ya sea del círculo social, ya sean expertos en la materia, ya sean otros usuarios con experiencias previas con el mismo producto. 4. Micro-expertos: la venganza de los aficionados Hasta no hace mucho ser aficionado era ser de segunda. Y ser profesional era lo máximo a lo que se podía aspirar. Pero resulta que internet y la mayor capacidad de acceso a múltiples tecnologías han hecho que el número de aficionados a prácticamente cualquier temática crezca fuertemente. Y entre todos esos nuevos aficionados los hay que apenas tienen capacidad en su campo. Pero también hay verdaderos maestros, que pueden competir en capacidad con los profesionales, pero que, por azares de la vida, no se dedican a ello profesionalmente. Esos aficionados han encontrado en internet, y más específicamente en los medios sociales (blogs, redes sociales, herramientas de compartición de fotos, de opiniones, de enlaces, de noticias...) un camino para compartir su experiencia y sus conocimientos. Multitud de aficionados escriben a diario en medios sociales sobre sus pasiones. Sobre nichos de conocimiento, a veces muy pequeños, que les apasionan y sobre los que desarrollan un nivel de especialización y de conocimientos difíciles de\n0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 SALUD INTERNACIONAL 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 TECNOLOGÍA USA 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 CIENCIA ECONOMÍA 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 ARTE DEPORTES\nLA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN 2.0\nSocio director en Territorio creativo, agencia consultora española de marketing en medios sociales que cuenta con clientes como Movistar, Correos, Bankinter, Media Markt, NH Hoteles, Inversis Banco, etc. Fernando Polo cofundó en 2001 el servicio de monitorización de medios sociales, DiceLaRed, que en 2005 evolucionó a LastInfoo, una plataforma de publicación de blogs corporativos. Ingeniero industrial de ICAI y master en dirección comercial y marketing por la Fondation EPF (Paris). Trabajó en IBM BCS (anteriormente PwC Consulting) y ha sido director de marketing de varias empresas de Internet. Publica de forma habitual artículos, es profesor en diferentes escuelas de negocio y es ponente en seminarios y congresos sobre marketing online y el uso de los medios sociales en la empresa. Co-autor del libro La Blogosfera Hispana, de la Fundación Orange, su blog, abladias.com fue seleccionado por la revista emprendedores como uno de los 25 blogs españoles recomendados para empresas. También mantiene fernandopolo.com y su twitter twitter.com/abladias.\n“Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente”\nEn noviembre de 2001, dos idealistas abandonaban PwC Consulting para firmar las actas de constitución de una empre1 sa que bautizarían como DiceLaRed S.A . El objetivo, desarrollar un software que rastreara Internet, y extrajera información acerca de lo que las personas decían sobre marcas y productos. Se trataba de uno de los primeros intentos de “monitorizar” la Red para investigar sobre la reputación y para ayudar a mejorar e innovar a los departamentos de marketing y responsables de producto. En noviembre de 2002, me uní a ese grupo absolutamente convencido de que el viento soplaba en aquella dirección. Desde entonces me dedico en cuerpo y alma (haber cosechado varios fracasos empresariales no me ha hecho cejar en el intento) a lo que Tim O'Reilly bautizó en 2004 como “web 2.0”.\nY desde entonces, he participado en decenas de proyectos, donde la obsesión por medir un punto porcentual de variación de la reputación online frente a la competencia, no se traducía en acciones para seguir mejorando, ni en intención real de cambiar lo que perjudicaba la reputación. Es por eso, que desde muy temprana edad 2.0, me enfoqué en la gestión de la reputación, no en su medida. Medir viene después de gestionar. Ahora, como 2 director en una agencia consultora dedicada 100% a proyectos de marketing, comunicación y atención al cliente en entornos “sociales”, mi obsesión es medir lo que hacemos. Pero si no hacemos, no medimos. Identidad Digital 2.0 ¿Qué importancia tiene el pantone de un logo corporativo hoy, cuando estamos tratando mal a nuestros clientes, gritándoles en lugar de hablarles, ninguneándoles en lugar de escucharles? Los años de la primera Internet fueron los del diseño gráfico. Y a continuación, los años del contenido: cuidados textos, impactantes fotografías de chicos rubios con corbata y sonrisa Profidén estrechándose manos. Luego llegó el vídeo. Todo impoluto, inmarcesible. Pero el auge de la web participativa, social, conversadora, humana, llegó para romper el juguete. Ahora las webs corporativas miran con envidia el tráfico creciente de los medios sociales y 3 sueñan con el SMO (social media optimization). Las marcas se visten de Hermès, pero no abren la boca. Se ponen sus mejores galas, y si por casualidad tienen que decir algo, quedan estiradas, bordes, poco accesibles. De bufete de abogados. Y el impacto de esa absoluta falta de tacto en la interacción no podrá ser borrado fácilmente con un bonito logo. La identidad digital 2.0, se ve marcada por la interacción, por la conversación. Los libros de identidad corporativa hoy deben convertirse en libros de netiqueta. Las guías de estilo, en guías de conversación. Menos reputación y más cliente En la nueva era del ciudadano conectado, del acceso infinito a la información, de la acción ciudadana coordinada o inteligencia colectiva, en la que las empresas se verán “obligadas” a ser honradas y transparentes, por hordas de “consumidores” aireando sus vergüenzas en público, pierde sentido empeñarse en trabajar la marca y cuidar la reputación, como si pudiéramos mantenerlas en frascos de formol, al estilo siglo XX. La televisión y los spots siguen creando marca, pero su alcance es menor, y pierde efectividad como fuente de información previa a la compra4. Las recomendaciones de nuestros amigos y conocidos, e incluso de usuarios online “desconocidos” ganan fuerza en la decisión de\ncompra, precisamente como resultado de los abusos cometidos por la publicidad y la comunicación corporativa hasta la fecha. Mi tesis es que las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de desarrollo de producto y atención al cliente. Y precisamente, los denominados medios sociales online supondrán una de las claves del cambio. Mejoraremos nuestros resultados, relajando nuestra obsesión por el “control” de la reputación y la marca, e invirtiendo más en la relación con el cliente y con la sociedad en general. Permítanme exponerles cómo. Un enfoque estratégico global Gestionar la reputación 2.0 hoy día a través de los medios sociales, es fruto de un esfuerzo coordinado entre diferentes áreas corporativas que deben abordar los siguientes grupos de preguntas: - Estrategia. ¿Cuáles son nuestros objetivos en el corto, medio y largo plazo? ¿Cómo mediremos la consecución de dichos objetivos “de negocio”? ¿Cómo involucramos a los diferentes departamentos? ¿Cómo enfocamos el cambio cultural que se esconde detrás de estos proyectos inofensivos? ¿Con qué comunidades queremos entroncar? Y sólo al final, ¿qué tecnologías usaremos? ¿Qué plataformas sociales externas colonizar para entroncar con dichas comunidades? - Comunicación y marketing. ¿Cómo articulamos las actividades de community management? ¿Qué principios de creatividad 2.0 son relevantes en un entorno en el que la atención no se compra, sino que se gana a pulso? - Ventas. ¿Cómo enfocamos nuestras campañas en medios sociales hacia la venta, sin sonar intrusivos, pesados, “spameros”? ¿Cómo mejoramos la funcionalidad social de nuestros canales de venta online para mejorar la experiencia del cliente, para dotarles de información variada y compartida por otros clientes? ¿Cómo formamos a nuestros comerciales “físicos” para que mejoren sus capacidades de relación con los posibles prospects o con clientes? ¿Qué tipo de integración social requieren nuestros canales de venta online, con los nuevos fenómenos de compra o venta social, como “groupones”, “outlets”, “facebook stores”, etc? - Atención al cliente. ¿Tenemos contact centers que ya atienden a los clientes a través de canales sociales? ¿Están preparados nuestros equipos, sabe nuestro “community manager” cómo resolver una queja por twitter? ¿Estamos mejorando nuestro software para integrar información interna, con información externa que nuestros clientes quieren compartir con nosotros?\nbajar con la dirección corporativa en octubre de 2010, el principal cometido suponía homogeneizar la presencia de la marca en medios sociales. Un trabajo profundo y complejo que ahora se recoge en un “whitebook” que sirve de guía general para las diferentes unidades de negocio geográficas que generan contenido en siete idiomas. En una conversación telefónica con Miguel Ángel Méndez, periodista que escribe en El País y 5 días, sobre reputación 2.0 y gestión de crisis, desgrané una sencilla historia que ocurrió en relación con el proyecto que coordinamos con NH Hoteles. La historia encabezó el artículo aparecido el 24 de abril de 2011 en El País Negocios7. "¿Sabe la empresa hotelera NH que el hotel Parque Central que gestiona en La Habana discrimina a los nacionales en el acceso a Internet?". Esta frase corrió como la pólvora hace unas semanas en la Red. La escribió en su cuenta de Twitter la bloguera cubana Yoani Sánchez, famosa por sus críticas a la censura en la isla y a la que siguen en Internet cientos de miles de personas en todo el mundo. Su mensaje se reenvió en Twitter a toda velocidad y, en cuestión de minutos, la cadena NH se vio con una perfecta bomba de relojería entre manos. En términos empresariales, una señora crisis de comunicación online en potencia. ¿Cómo desactivarla? ¿Cómo evitar que la bola de nieve corriera montaña abajo arrastrando a la marca? El mensaje de Yoani, en realidad, partía de un error: NH ya no gestionaba ningún hotel en Cuba. La empresa reaccionó al instante. Desmintió el mensaje en Twitter, respondió públicamente uno por uno a todos los que se hicieron eco de la frase, Yoani la primera, y calmó por teléfono los ánimos de varias de las personas clave en la cadena de mensajes, los llamados prescriptores, profesionales influyentes con un gran número de seguidores online. Resultado: la sangre no llegó al río. Creatividad publicitaria en entornos 2.0 Una de las líneas de trabajo con NH Hoteles consistía en definir una serie de principios creativos que trasladasen a la sociedad una imagen de innovación y de diferenciación en acciones creativas que construyan la marca al mismo tiempo que se desarrolla una labor continua de “community management” en inglés a nivel corporativo. El 25 de febrero de 2011, se celebraba un congreso sobre Social Media Marketing en el hotel NH Eurobuilding de Madrid. Conscientes de que muchos tuiteros y blogueros se congregarían allí, se decidió realizar una acción sencilla y de coste cero, para sorprender a 10 asistentes al evento, que dormían esa\nInversis Banco y la “reputación online” Desde hace mucho, Inversis Banco cuida el posicionamiento natural de sus resultados en Google. Desde diciembre de 2009, Territorio creativo tiene la oportunidad de colaborar con esta empresa para ayudarles a implementar una estrategia en medios sociales. Desde los primeros compases, se desplegaron sencillas tácticas de community management para empezar a conversar a través de Twitter, Facebook y LinkedIn con la comunidad de personas interesadas en la inversión y en la bolsa. De forma periódica, cada día se seleccionan cuidadosamente contenidos de relevancia para dicha comunidad (contenidos que no proceden únicamente de fuente Inversis). Se cubren eventos relacionados con el mundo de la inversión y se comparte contenido desplegado en conferencias y encuentros periódicos del sector. Se han realizado juegos sobre el mundo de la inversión en Facebook y en otras plataformas. Se responde cada tuit, cada comentario, lo más rápidamente posible. Los clientes pueden ser atendidos a través de diferentes canales interactivos, e incluso se ha integrado recientemente una oficina de atención virtual en Facebook 5. El resultado no ha podido ser más positivo. No sólo se encuentran a la cabeza en todos los rankings 2.0 frente a su competencia directa, sino también por encima de entidades financieras generalistas mucho más grandes y poderosas. Durante los primeros 6 meses de actividad de 2010, Llorente y Cuenca, empresa que medía su reputación online, certificó una mejora de casi el 70% tanto en presencia como en notabilidad (relacionados con una positividad de sentimiento de las menciones online de Inversis)6. Una vez más, quedó demostrado que lo importante no es medir, sino hacer. NH Hoteles y la gestión de crisis NH Hoteles es una gran cadena hotelera de origen español, con 400 hoteles repartidos en 25 países. Cuando comenzamos a tra5\nnoche en el hotel. Ese mismo viernes, al llegar a la habitación, encontraron escrito encima de su cama “#ff por elegir @NH” con caramelos de colores de la marca hotelera. Ese día era viernes, y se estaba haciendo un “follow friday” a sus huéspedes, un gesto que cada viernes se cuenta por miles en la red social para recomendar a gente interesante a la que seguir en Twitter. La cama con el mensaje fue fotografiada, filmada, compartida y el hecho en sí, comentado durante todo el congreso. Sólo ese viernes, NH Hoteles fue “trending topic” en Madrid. Y al cabo de un par de semanas, cuando se publicó el vídeo8 sobre la acción, miles de visionados y sobre todo, cientos de tuits favorables a la marca fueron publicadas por muchas personas que alababan el conocimiento, el buen hacer y las ganas de pensar de forma diferente, por la innovación que en sí representaba la acción. Una vez más, se ha demostrado de que la reputación 2.0 se gestiona andando y no sólo midiendo. Y que no hacen falta grandes presupuestos para sorprender y generar un boca a boca positivo. Telefónica y el valor de un equipo 2.0 La gestión de la reputación 2.0, no se limita al ámbito del consumo o del cliente final. Lo que se conoce como la división Grandes Clientes, que aún opera bajo marca Telefónica (no Movistar), trabaja sólo con las 2.200 principales empresas españolas. Su estrategia en medios sociales cuenta con una máxima: su blog y su canal en twitter y otras plataformas son importantes, pero nada comparado con la importancia estratégica de involucrar a sus empleados en el uso profesional pero individual de los medios sociales. Se ha cuestionado mucho el impacto que las marcas personales pueden tener en la marca corporativa. Lo cierto es que si pensamos, primero, que los medios sociales se basan en comunicación (muchas veces uno a uno) personal, y segundo, en el impacto que pueda tener un blog corporativo, comparado con lo que podrían ser cientos de blogs y cuentas de twitter personales de empleados de Telefónica, se hace evidente el por qué empresas como\nMacromedia o IBM9 fueron allá por el 2003, pioneras en incentivar a sus empleados en el uso de medios sociales. Precisamente, una de las máximas en todo proyecto en el entorno 2.0, es que no se trata de algo “externo” y aislado del equipo, sino todo lo contrario. Incluso si se trata de un proyecto impulsado por marketing o comunicación, el departamento clave será el de recursos humanos. El éxito del proyecto estará en la comprensión que las personas tengan de las posibilidades de dichos medios, del denominado “consumidor social”, y por ende, de la repercusión que sus propias cuentas personales tengan en las personas cercanas en su ámbito laboral. ¿Qué influirá más en un decisor de compra B2B, la cuenta corporativa de Telefónica en twitter, o la cuenta personal de su principal contacto comercial? No hace falta contraponerlas, sino complementarlas. Este nuevo escenario, requiere de las personas que forman parte del equipo, tanto como de la presencia oficial de la propia marca. ¿Reputación o identidad digital? Nos encontramos ante una revolución. El nuevo consumidor es “social” en el uso de la tecnología. Los móviles, las redes sociales, los medios de producción al alcance de todos, la democratización de la conversación... La única posibilidad que tiene la empresa a la hora de seguir trabajando para difundir sus mensajes, es comprender los códigos encriptados de la cultura 2.010. Y eso significa "revolución". Cuando desde hace 100 años, la publicidad ha funcionado con formatos que ahora se desmoran, y ahora los nuevos medios no admiten fácilmente el concepto "publicidad", la función publicidad "no evoluciona". Debe transformarse. Y aunque sigan quedando muchos espacios publicitarios que gestionar (cada vez más, y que nunca desaparecerán), el juego más interesante y arriesgado, se jugará allí donde la publicidad no suele ser tan bien recibida: los medios sociales. Como decíamos antes, el trasvase de presupuesto, desde la publicidad tradicional, hacia la relación con el cliente, hará a las empresas más competitivas, consiguiendo por el camino, mejorar su reputación. ¿Quién da más?\nLicenciado en periodismo por la Universidad Complutense de Madrid con especialidad didáctica (CAP) en Lengua Castellana y Literatura, desarrollo mi actividad profesional actual en una multinacional de telecomunicaciones, en el área de comunicación externa. Tras cerca de 20 años trabajando en distintos ámbitos de la comunicación, tanto en medios como en agencias y empresas de diversos sectores, me enfrento con interés a los nuevos retos y transformaciones que plantea el desarrollo tecnológico, en especial en el ámbito de la llamada Sociedad de la Información. Trato de impulsar cambios en inercias obsoletas en distintos foros docentes, informativos, ciudadanos, profesionales, etc. Casado, con dos hijos, mi obsesión es contribuir a crear un mundo mejor para ellos. ¿Mi palabra favorita?: Progreso. www.linkedin.com/in/davidmpradales\nVivimos un tiempo definido por la palabra crisis. Allá donde miramos nos topamos con ella: en los medios de información, en los comercios, en las tertulias de amigos, en las familias, en los discursos políticos. La crisis se ha adueñado del discurso, tiznando con una sombra de pesimismo toda actividad humana. Las desalentadoras cifras macroeconómicas generan miedo y el miedo paraliza. Y, sin embargo, ahora más que nunca es necesario el movimiento, la apertura de nuevas sendas para el progreso, la vital invención que diría Ana María Matute. En un mundo en el que lo líquido inunda la realidad y las certezas del pasado -y todo es pasado- penden del fino hilo del azar o de intereses inaprensibles, la estática contemplación del vértigo transformador no es una opción. No sólo hay que buscar nuevas respuestas, sino también nuevas preguntas.\nformas posibles si bien es cierto que, en la mayoría de los casos, sin definir claramente el objetivo de sus presencia 2.0. Han sido valientes a la hora de lanzarse al agua, pero chapotean cerca de la orilla. El reino de la mano alzada Es éste un territorio vasto y en buena parte desconocido que ha surgido al margen de las marcas, en el que los protagonistas son los usuarios y las reglas del juego se imponen casi a mano alzada. La aproximación es cautelosa porque la viralidad de los medios sociales y la blogosfera hace que cualquier desliz o desafortunada improvisación pueda afectar a la cuenta de resultados. Observar, aprender, atreverse, rectificar son cuatro verbos esenciales en el actual modelo de construcción de marca. En nuestro país aún hay mucho que hacer, a la vista de los datos del Estudio de influencia en la sociedad digital, realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School, que analiza el posicionamiento real, en internet y redes sociales, de las cien marcas más anunciadas en España en términos de impacto, presencia y reputación. En conjunto, la puntuación general que logran las marcas es un modesto 4,6, si bien es cierto que las valoraciones oscilan mucho dependiendo de los distintos sectores. En la presentación del estudio se señalaba, con sorpresa, el hecho de que casi un tercio de las grandes marcas no operan en redes sociales, a pesar de dedicar millones de euros a estrategias de publicidad tradicional. Y es raro porque los nuevos soportes suponen una oportunidad para reducir costes en publicidad apostando por el talento, la originalidad y también por fórmulas de comunicación corporativa y promocional que, a veces, no son tan distintas de las que conocemos. Nuevos vendedores de enciclopedias Estrategias comerciales pretéritas se recuperan ahora para afrontar la complejidad creciente del proceso de comunicación de la marca. En los años setenta, era muy familiar la figura del vendedor de enciclopedias que se sentaba en el sillón de muchos hogares españoles para intentar convencerles de que debían adquirir gruesos compedios de sabiduría en cómodos plazos mensuales. Para ello, el vendedor apelaba al gran prestigio de la editorial, se armaba de lujosos catálogos y, sobre todo, de su propia capacidad de diálogo y convicción. Escuchaba a las familias y detectaba sus necesidades de conocimiento enciclopédico. La eclosión de los medios sociales obliga ahora a las organizaciones a llamar a la puerta de cada consumidor potencial y ofrecerse para el diálogo abierto. La gran diferencia es que esta conversación se desarrolla en un hogar de cristal y puede ser compartida con muchos otros interlocutores de forma instantánea, dejando poco espacio para la ocultación o la mentira.\nLa honestidad, un valor en alza La transparencia nos empuja a todos -no sólo a las empresas, sino también a los individuos que adoptan nuevos modelos de privacidad más abiertos- a ser honestos. Según el último informe de Deloitte, "Consumidor 2020: Leyendo las señales", en los próximos años los compradores tendrán más poder, demandarán más información y aguardarán recompensas pero, además, valorarán conceptos como la confianza en un contexto de escándalos y fraudes. Y, qué casualidad, las marcas que se comunican en tiempo real a través de redes como Twitter o Facebook generan mayor grado de confianza entre los consumidores, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por la agencia de relaciones públicas Fleishman-Hillard. Un 75% de los encuestados así lo afirma en este trabajo realizado entre 4.243 personas de siete países, incluidos Estados Unidos y China. Poderosa inercia vertical Pero la inmersión de las marcas en los medios sociales implica importantes cambios en la filosofía y estructura de las compañías. El sentido del poder -también del poder de las empresassiempre ha sido uno: el vertical. Modificar la inercia generada por años y años de flujo unidireccional de los mensajes cuesta mucho esfuerzo y más en una situación de perentoria necesidad de reducir costes o mitigar pérdidas. Además, los ejecutivos se enfrentan a serias dificultades a la hora de definir variables que permitan comprender el impacto real de las conversaciones en la red sobre la imagen de la marca. Impacto que, por otra parte, no se cuestiona de forma tan estricta cuando se habla de soportes tradicionales. Es curioso que en un momento caracterizado por lo mutable, por lo fugaz, por lo casual incluso, las organizaciones busquen en internet lo que a duras penas pueden hallar en la realidad analógica. La lista de intangibles a manejar para procurar la rentabilidad de la empresa se ha hecho mucho más extensa y, aunque aún no figuren en las hojas de cálculo de los directores financieros, su\nimpacto sobre las cifras reflejadas en ellas crece día a día. Se impone la estructura transversal y la perspectiva de 360 grados. Nodos y conversaciones Se multiplican los puntos de fricción con las marcas y los oficios relacionados con la construcción de la imagen externa de la compañía se están modificando, al mismo tiempo que surgen nuevas profesiones ("Community Manager", "Social Media Analyst", "Social Media SEO", etc..). Pongamos un ejemplo. Pensemos en la complejidad creciente de la comunicación corporativa dirigida a medios de información en un momento en el que el papel de estos se ve, a menudo, suplantado por internautas con una audiencia y capacidad de influencia mayor. Es cierto que en la red se siguen generando nodos que concentran el mayor número de conversaciones y que, a menudo, estos nodos tienen relación con las organizaciones que protagonizan la actualidad informativa off line. También es cierto que nodos nacidos en internet, usurpando a veces el papel desempeñado por la prensa, empiezan a ser más previsibles y manejables. Pero lo fascinante de la red es que estas nuevas estructuras de flujos de información que se empiezan a configurar pueden desaparecer en cualquier momento, aplastadas por la leve presión de un dedo sobre el teclado. Un debate sin sentido Por todo ello, más allá de las dificultades y dudas, el debate sobre si h0y las empresas deben tener o no una presencia activa en los medios sociales carece ya de sentido. La revolución ya se ha producido y, con independencia de cuál sea su resultado final, las organizaciones y sus marcas deberían salir a la calle virtual a experimentar, a equivocarse, a fracasar, a triunfar.. Siquiera hasta la siguiente revolución. La apuesta sensata por estos nuevos soportes, la involucración coordinada de toda la organización y el atrevimiento parecen proporcionar mayor número de experiencias de éxito que la inactividad, las acciones aisladas o la resistencia al cambio.\nValor Marca 2011 % variación 2011 vs 2010 Valor Marca 2011 % variación 2011 vs 2010 Valor Marca 2011 % variación 2011 vs 2010 Valor Marca 2011 % variación 2011 vs 2010\nREPUTACIÓN VS. TRANSPARENCIA CONSIDERACIONES LEGALES\nEs abogado, auditor de sistemas, CISA, consultora de seguridad, colaboradora habitual de El País y “opinadora” en su foro de debate en la sección Política. Ha orientado su ejercicio profesional hacia los aspectos legales y regulatorios de internet (operadores, prestadores, protección de datos, propiedad intelectual, etc…) así como a la seguridad TI. Editora internacional de diversas normas en ISO, CEN y ETSI, es una experta reconocida a nivel europeo en cumplimiento legal, seguridad TI y firma electrónica.\nAunque los padres constituyentes fueron unos visionarios al introducir el tratamiento automatizado de los datos y la protección frente al mismo como un derecho autónomo al de la intimidad (artículo 18.3 de la Constitución), en su anticipación no llegaron ni a imaginar la que se nos venía encima. Si en 1978 andábamos con las tarjetas perforadas y con una democracia renqueante en la que el concepto del honor se acercaba más a Lope que a Tuenti, es sencillo imaginar que los abogados y los que andamos trasteando con las leyes nos sintamos limitados con normas pensadas para entornos sin el presente grado de complejidad.\nLa construcción y deconstrucción de la identidad: el honor y la reputación Son muchas las perspectivas desde las que se aborda la identidad: como identificación eficiente y unívoca en entornos de comercio electrónico y relaciones con la administración electrónica; desde la perspectiva del orden y la seguridad y en contraposición al anonimato, como vía de imputación de delitos y de atribución de responsabilidades; como parte de la construcción de una vida on-line, de una identidad o varias con las que operar de manera más o menos anónima; o como manifestación de nuestro yo y de todo lo que decimos y hacemos en Internet, de lo que los demás dicen que hacemos o decimos. No entramos, todavía, a valorar, la identidad corporativa ni la reputación empresarial, a los que, entendemos, hace referencia la transparencia del título de este artículo. Téngase en consideración que el ser humano, las personas físicas, a menos que haya una ley que las obligue (los parlamentarios, por ejemplo, y su obligación de dar a conocer su patrimonio) no tienen por qué ser transparentes. Es más, desde aquí reivindico el cada vez más criticado derecho al anonimato y a la creación de avatares…. eso sí, no con la finalidad de, bajo el embozo de la red, hacer en ella lo que no se tiene el valor de hacer dando la cara, con la represalia legal que corresponda. Sin embargo, la configuración de la red hace cada vez más complejo ser anónimo a no ser que te tomen medidas no sólo técnicas sino de disciplina cartujana para no dejar un rastro desde el que poder relacionar una identidad virtual con una identidad física.\nEn cuanto a las diferencias entre honor, honra y honradez, de nuevo la Wikipedia vuelve a ser esclarecedora; aunque honor, honra y honradez son conceptos diferentes ”es muy común confundir honor con honra o con honradez, pues su deslindamiento es difícil. La honra es el equivalente a la reputación, el prestigio, la opinión, la gloria o la fama.... Derivado del concepto viene la necesidad de fidelidad conyugal y castidad en las mujeres de la familia, garantía de que los varones hereden con la sangre la nobleza original. El concepto de honradez sería más propio de una concepción burguesa del mundo (la fiabilidad para los negocios). En el derecho el honor, la honra y la reputación están extremadamente ligadas, aunque esta última se asocia más al concepto de imagen. Son atropellos al derecho a la honra, que es un derecho humano, y la reputación, que también es un derecho humano, los comportamientos dirigidos a denigrar a las personas, los que comprenden la imputación de delitos y de inmoralidades, las expresiones de vituperio y los actos de público menosprecio" La ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen regula el tratamiento de estos derechos (incluida la componente económica del derecho a la propia imagen) pero no define ninguno de estos derechos, con lo que han sido los tribunales los que han tenido que ir rellenando los huecos que la ley no se atrevió a completar, haciéndolo caso por caso. Así, si el Tribunal Constitucional considera que el honor es un “concepto jurídico normativo cuya precisión depende de las normas, valores e ideas sociales vigentes en cada momento” parece claro que la interpretación del honor vendrá dado por el entorno tecnológico. Igual que se hace con el famoseo patrio, que a base de exponerse acaban viendo como sus derechos al honor y a la intimidad se ven limitados, cabría preguntarse si alguien que cuenta su vida en Internet, que se da al exhibicionismo, puede, a posteriori, quejarse de una intromisión en su intimidad. He de decir que, por una vez, me alegro del alejamiento de los tribunales de justicia del mundo de internet y que, aún, no se hayan planteado este paralelismo. Al no existir una definición legal de honor, los tribunales lo consideran como algo que nos encanta a los juristas que es el “concepto jurídico indeterminado” aquellos conceptos sin definición precisa, ya que depende de cada caso. Para cualquiera esto sería una aberración, para el mundo legal es lo que permite a la ley la flexibilidad suficiente para encarar casos concretos con toda su complejidad. Aunque no contamos, como decimos, con una definición, lo relevante para determinar un ataque al honor es el desmerecimiento en la consideración ajena que presenta una doble dimensión: • La subjetiva, de autoestima, y • La objetiva, de reputación, fama o heteroestima, que se refiere no tanto a lo personalmente ofendido que se encuentre uno sino que afecta a la consideración pública que de nosotros se tenga.\nPor lo tanto en nuestro sistema legal, la reputación es la dimensión objetiva del derecho fundamental al honor, que podemos, si tenemos el tesón y la paciencia necesarias, defender en los tribunales civiles o penales, en este caso por la vía de los delitos de las injurias (simplificando, llamar a alguien imbécil, aunque lo sea) o las calumnias (atribuir a alguien, falsamente, la comisión de un delito). En las injurias que las afirmaciones infamantes que se viertan sean ciertas no evitan que se cometa un delito; en las calumnias funciona, sin embargo, la exceptio veritatis: si se demuestra que la persona es un delincuente no hay delito. Es cada vez más habitual en los despachos de abogados recibir encargos relacionados con los insultos que se vierten a diestro y siniestro sobre empresas o particulares que afectan a su honor en clave reputacional, planteándosenos el nada sencillo reto de no sólo poner fin a los insultos sino, y ahí está el problema, hacerlos desaparecer de la red.\nReputación de las organizaciones y derecho al olvido El Tribunal Constitucional tuvo el detalle de incluir a las empresas y organizaciones entre los titulares del derecho al honor en su faceta objetiva, esto es, a la reputación corporativa, ya que cuesta imaginar a una S.A. condoliéndose en su corazoncito de lo mal que la han tratado. Eso le permite, en principio, iniciar acciones civiles o penales para evitar que informaciones que produzcan demérito puedan ser retiradas de la red. Y es aquí donde nos encontramos casi siempre con la colisión con derechos fundamentales como los de libre expresión o información que, estando presentes también en los pleitos de personas físicas, se juzga en el de las empresas con distinta intensidad. Las organizaciones tampoco se privilegian del derecho a la protección de datos de carácter personal, aplicable sólo a las personas físicas, del que dimana el tan comentado “derecho al olvido” o “right to be forgotten”. Es el derecho a oponerte al tratamiento que los buscadores, los proveedores de contenidos, incluso los medios de comunicación hacen de tus datos personales. Supone la posibilidad de solicitar a la Agencia de Protección de Datos que Google retire el link a una noticia que por su antigüedad, falsedad o incompletitud hace presentes hechos que atentan a tu reputación (aunque sean ciertos) y que sin la indexación de la información no sería de universal conocimiento. Este derecho está siendo objeto de una fuerte controversia y Google, quien ha recibido unas cuantas decenas de resoluciones de la Agencia desfavorables, lo va a cuestionar hasta la última instancia posible. Sin embargo, es un derecho perfectamente fundamentado en la normativa de protección de datos y que permite evitar la sobreexposición que Internet supone. Es cierto que resulta necesario afinar muchas cuestiones que quedan pendientes como la retirada de la información en la fuente en el caso de los medios de comunicación o el abuso del derecho.\nEn el ámbito académico, es profesor en la UNED, Doctor en Sociología (UNED), DEA y Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento (UOC), Executive Master en e-Business (Instituto de Empresa), MBA (Instituto de Empresa) y Licenciado en Filosofía (UCM). Ha trabajado como profesor tutor de Técnicas de Investigación Social (Trabajo Social) y Etnografía (Antropología) en la UNED, profesor de Marketing (ADE) en la Universidad Camilo José Cela y Profesor de Marketing y User Experience Design en el Instituto Europeo de Diseño. En abril de 2011 ha publicado su último libro, sobre investigación social online, Netnografía. Profesionalmente, Miguel del Fresno es CEO de QUOR 2.0 empresa dedicada a la Investigación de Reputación Online y Comunicación 2.0. Anteriormente, ha sido Director de Marketing y Comunicación en la multinacional Elsevier, Director de Marketing y Comunicación de la cadena de librerías de Casa del Libro (Planeta) y Director de Marketing y miembro del equipo fundador de casadelibro.com.\nLa web social o web 2.0 es el fenómeno socio-tecnológico más significativo de las últimas décadas con un impacto que está lejos de poder darse por terminado, aunque sus efectos son evidentes desde hace más de diez años, en el mundo empresarial. Vivimos en tiempos exponenciales: la experiencia cotidiana de organizaciones y personas se está transformado a una velocidad, aunque en parte anticipada , nunca antes experimentada de forma semejante gracias a la tecnologización de la realidad , lo que afecta a la forma en que nos comprendemos de forma individual y colectiva, marcando una clara línea de separación para el conjunto de la población entre un antes y después de la aparición de Internet. La sociabilidad ya se producía en Internet desde los primeros foros y newsgroups de los años 90. Lo que ha cambiado con la web 2.0 ha sido la generación de plataformas específicamente orientadas a la sociabilidad online  gracias a que están diseñadas con un código prosocial que ha facilitado la eclosión de la autocomunicación de masas  como nueva forma de comunicación en red. Estas plataformas han facilitado que los usuarios se conviertan en generadores individuales y colectivos, al mismo tiempo, de grandes cantidades de contenidos sobre cualquier temática posible. Lo que convierte a los usuarios en creadores o recreadores y distribuidor de información en micromedios, que de forma colectiva han entrado en competencia directa con los medios de comunicación tradicionales. Si la influencia tradicional de las marcas se construía por medio de la publicidad y las relaciones públicas y la comunicación en los medios, que a su vez eran los que comunicaban y conformaban la opinión sobre las audiencias, entendidas como masas (fig. 1), con la aparición de la web 2.0, por primera vez en la historia, las audiencias se fragmentan en micromedios cargados de un importante contenido social y relacional que tienen la capacidad de poder generar y distribuir su propia información complementaria y/o alternativa a los medios de comunicación tradicionales, dando lugar a un nuevo modelo de influencia e información (fig. 2). Este\nTV RADIO INTERNET PERIÓDICOS REVISTAS\nCOMUNICACIÓN DE MASAS + AUTOCOMUNICACIÓN DE MASAS\nLa web 2.0 se presenta como un factor acelerador y amplificador de la extraordinaria habilidad de las personas para comunicar sentido, significados e ideas abstractas de forma social y colectiva y aporta la singularidad de que “evoca, o engendra, maneras de interactuar que antes no eran posible” . A pesar de la importancia de este hecho existe relativamente poca teoría derivada de investigaciones empíricas para comprender este fenómeno de hibridación entre sociabilidad e información. El ciberespacio se presenta como un nuevo campo de investigación, aunque el lugar de estudio no es el objeto de estudio, donde es preciso acceder con metodología científica tanto para la comprensión de las claves de la infosociabilidad como para la elaboración de nuevas teorías o ampliaciones conceptuales como la Reputación Online. La Reputación Online es posible identificarla, extraerla, clasificarla y analizarla, a partir de las opiniones que los usuarios diseminan en los sites que facilitan las reseñas y opiniones sobre marcas, productos y servicios de las organizaciones y sus competidores. Lo más característico de la investigación de la Reputación Online es que los sujetos investigados expresan sus opiniones en la web 2.0 sin la obligación de ceñirse y someterse a cuestionarios estandarizados o guiones que restrinjan su experiencia a favor de las cuestiones decididas de antemano por un investigador. Presento un método de investigación que permite una aproximación naturalista al objeto de estudio, por lo que ni el trabajo de campo ni los resultados se ven contaminados por la influencia –directa, indirecta, premeditada o casual– del investigador. El modelo conceptual Presento un modelo metodológico a partir de la experiencia de las investigaciones empíricas realizadas en los últimos años a partir de la extracción y explotación masiva de información por medio de una herramienta tecnológica www.webrunner.es en los medios sociales de la web 2.0 (fig. 3). Un modelo para la investigación de la Reputación Online y cómo ésta es generada, rastreada o monitorizada, estructurada, analizada, juzgada y aplicada para la toma de\ndecisiones en un creciente número de ámbitos profesionales y/o organizacionales. El modelo conceptual propone dos horizontes temporales a la hora de abordar una investigación online de la Reputación Online (fig. 4) a partir de la información disponible en la web 2.0. 1. La investigación supone la recopilación sistemática de la información delimitada tras seleccionar una serie de keywords estableciendo un corte temporal, un hipotético hoy, y remontándonos hacia atrás en el tiempo entre uno y dos años, o simplemente meses, en función del volumen de información resultante por medio de una herramienta tecnológica de web mining. 2. La monitorización supone la recopilación sistemática de la información delimitada tras seleccionar una serie de keywords estableciendo un corte temporal, un hipotético hoy, y haciendo un control diario y acumulativo de la información por medio de una herramienta tecnológica de web mining. Tanto monitorización como investigación tienen una primera fase de extracción por la que la herramienta de web mining rastrea de forma sintáctica información textual o text mining, aunque puede ser utilizada también para el rastreo multimedia o media mining. Y una segunda fase de clasificación automática para la monitorización; y automática y manual para la investigación, con el objetivo de no perder la sutileza de las ideas abstractas y los aspectos simbólicos inferibles del lenguaje no analizable por la tecnología. 3. Gestión de la reputación online, una vez que hemos extraído, analizado e interpretado la información es cuando se tienen las bases suficientes para la toma de decisiones y poder definir los planes de actuación de comunicación y relaciones públicas en los medios de la web social, la generación de campañas de buzz y word of mouth marketing, la creación de contenidos y con ellos buscar mejoras en la indexación SEO. Monitorización de la Reputación Online Una máquina que pudiese entender el lenguaje natural ha sido –y es– uno de los sueños de la Inteligencia Artificial desde los mismos\nInvestigación HOY Monitorización\nINSIGHTS Análisis cualitativo del clima de opinión Categorización Etiquetado INFORMACIÓN CONOCIMIENTO\nReferencias Bibliográficas [1 ] Virilo, P. The Aesthetics of Disappearance. New York: Semiotext(e), 1991  Del Fresno, M. Netnografía. Barcelona: UOC, 2011  Del Fresno, M. Netnografía. Barcelona: UOC, 2011  Castells, M. Comunicación y poder. Madrid: Alianza editorial, 2009  Lessig, L. El código 2.0. Madrid: Traficantes de sueños, 2009, pp. 14.  URL: http://gs.statcounter.com/#search_engine-ww-monthly-201003-201103\nDelia Rodríguez (@delia2d) es periodista y escribe el blog de actualidad, tendencias y tecnología Trending Topics en elpais.com. Especializada en internet desde el 99, ha trabajado en Soitu.es, el Instituto Cervantes o La Razón, y ha colaborado en medios como El Mundo, El Economista, Público, La Rioja, Cadena Ser o Divinity.es.\n“Me siento tentada a considerar la aleatoriedad como la única constante en el nacimiento de tendencias, virales y noticias”\nEn estos instantes, en algún lugar del mundo, una agencia está vendiendo a un cliente una lista de los tuiteros y blogueros que en teoría van a liderar la opinión sobre el producto que han tardado meses (o años) en desarrollar. Quizá les ofrezcan un viaje, un regalo, una inversión publicitaria o –directamente– la compra más o menos disimulada de sus contenidos. En el fondo la idea de que un pequeño grupo de personas dicte al resto las tendencias que seguirán es cara, pero tranquilizadora: bastaría identificar a estos individuos para acceder al resto. El santo grial de la política o la publicidad.\nAntonio Fumero es Ingeniero de Telecomunicación y MBA por la Universidad Politécnica de Madrid (UPM). Especialista en la Gestión de la Tecnología e Innovación, comenzó su carrera profesional en la Unidad de Desarrollo Tecnológico e Innovación de BBVA. Actualmente desarrolla su actividad como investigador en la UPM, colaborando con la Cátedra Telefónica para Internet de Nueva Generación y el Grupo de Tecnologías de la Información para la Gestión Empresarial (TIGE). Es Socio fundador de WinWin Consultores, aunque también participa en otras iniciativas empresariales dentro del mismo ámbito, como Talentbrokers. Antonio ha publicado numerosos artículos en el ámbito de la tecnología educativa, ámbito que desarrolla en sus estudios doctorales en la UPM. Es autor del libro “Web 2.0_ de Fundación Orange, así como responsable del capítulo “Tendencias” de su informe eEspaña sobre el desarrollo de la sociedad de la información desde 2006; ha participado en la coordinación y elaboración de varios especiales de la revista TELOS para Fundación Telefónica, así como en varios estudios dedicados al impacto del software social en la empresa (Madrid Network) o al análisis de la Economía Digital (EOI). Antonio es además profesor de la escuela de postgrado CEPADE - IEN; y también desempeña labores de diseminación, asesoría y análisis como experto para distintas organizaciones corporativas e institucionales. Además, participa en proyectos para la promoción y la difusión de la sociedad de la información, como fiap, Asociación Comunicación Ciudadana, periodismociudadano.com, BlogBrothers.org o Fundación Cibervoluntarios.\n“La construcción de nuestra identidad digital seguirá un proceso lento, torpe y salpicado por momentos de la más deleble retórica”\nSomos redes Hablamos en este cuaderno de la identidad y la reputación digitales, de cómo se construyen y se gestionan en plena sociedad de la información. Es necesario establecer, por lo tanto, en este punto, una breve reflexión que nos ayude a contextualizar los elementos estructurales que soportan la dinámica de esos procesos de construcción y gestión de la identidad digital. Hablaremos para ello de redes, de personas y derecho, por cuanto que esa identidad se regula en sociedad por el ejercicio de unos todavía muy desconocidos derechos: argumentaremos sobre la relevancia del fenómeno de los medios sociales en general y de los sitios de redes sociales, de propósito genérico y de ámbito profesional, específicamente; y repasaremos los elementos técnico-jurídicos que las definen a los efectos de su uso en una sociedad de la información que sigue estando “en obras”.\n“Más allá de Internet: la Red Universal Digital”, Fernando Sáez Vacas. Ed. Ramón Areces, 2004. Citamos aquí la definición dada por el Grupo de Trabajo sobre Protección de Datos (creado por el artículo 29 de la Directiva 95/46/CE, es un organismo de la UE, con carácter consultivo e independiente, para la protección de datos y el derecho a la intimidad. Sus funciones se describen en el artículo 30 de la Directiva 95/46/CE y en el artículo 15 de la Directiva 2002/58/CE), en su Dictamen 5/2009 sobre redes sociales en línea, disponible http://ec.europa.eu/justice_home/fsj/privacy/docs/wpdocs/2009/wp163_es.pdf 3 Según los datos del informe publicado por Fundación Pfizer en la siguiente dirección, http://www.fundacionpfizer.org/pdf/INFORME_FINAL_Encuesta_Juventud_y_Redes_Sociales.pdf 4 El lector interesado puede encontrar una serie de resultados seleccionados de la encuesta “EU Kids online” en la siguiente dirección, http://www2.lse.ac.uk/media@lse/research/EUKidsOnline/EUKidsSNSPressRelease.pdf\nAPUNTES DE UNA CRISIS DE COMUNICACIÓN EN TWITTER\nEl protagonismo de Twitter en relación con la actualidad informativa ha sido notorio en el último año. De las revueltas árabes a la crisis nuclear de Fukushima, de Wikileaks al movimiento #15M, el papel de esta red social y de su influencia está siendo objeto de multitud de informes; para muchos analistas, Twitter se asemeja más a un canal de información que a una red social. Twitter también ha sido el escenario donde se han producido diversas crisis de reputación que han afectado a famosos, colectivos profesionales, organizaciones, políticos y hasta iniciativas parlamentarias, como la Ley Sinde. Y también a empresas. Una de estas crisis –el objeto de este análisis que presentamos– tuvo lugar a mediados de abril y afectó a Telefónica y a su anuncio de un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) para el 20 por ciento de su filial española, noticia que le situó como Trending Topic nacional durante dos días consecutivos. A finales del mes de mayo se produjo una segunda “oleada” de comentarios que devolvieron la conversación a los primeros lugares del ranking de los más “tuiteados”. Gracias a la herramienta Hooard, hemos podido cuantificar, medir y analizar el tamaño y el flujo de la conversación en torno a #Telefónica durante todo el periodo; identificado los mensajes más difundidos, los usuarios más activos y los más influyentes, el tiempo de propagación, los medios y noticias más citados, en definitiva algunos datos básicos para poder responder a las preguntas que caracterizan una Crisis de comunicación en Twitter; y el resultado de este análisis lo presentamos como estos “Apuntes”. La secuencia hasta el Trending Topic La secuencia de hechos configura el “relato”, la historia de la noticia. Y en este caso concreto, la secuencia tiene mucho que ver con el fondo y la forma de la propagación de la información en Twitter. Situemos la historia. Telefónica celebró en Londres los días 13 y 14 de abril su “Investors Day”, la principal reunión anual con analistas bursátiles e inversores internacionales para dar a conocer su\nrelativas a los cambios de Telefónica en torno al ERE inicialmente planteado. Y en esta ocasión, el protagonismo en Twitter se lo llevó una secuencia fotográfica, que obtuvo en menos de 24 horas 72.000 visualizaciones. El tamaño de la conversación ¿importa? De acuerdo con los datos de la herramienta Hooard, durante todo el período analizado se difundieron cerca de 130.000 tuits procedentes de 82.757 usuarios únicos. La conversación tuvo dos “picos” de intensidad: El primero se produjo entre el 15 y 19 de abril y se difundieron un total de 18.500 tuits asociados a Telefónica, procedentes de unos 13.000 usuarios únicos. El segundo, entre el 25 y el 28 de mayo, agrupó más de 25.000 tuits, de 19.260 usuarios únicos. En la primera fase, el volumen de la conversación fue aproximadamente 4 veces mayor al tráfico que venía siendo habitual hasta entonces. El “pico” de intensidad de mensajes se alcanzó antes del mediodía del viernes 15 –cerca de 9.000– y fue disminuyendo en los días posteriores. Para hacerse una idea del tamaño de las conversaciones en Twitter, la red social alcanzó su segundo record mundial de intensidad durante la pasada final de la Champions de fútbol, que enfrentó al Barcelona y al Manchester United, con una media de 6.600 tweets por segundo; el top lo tiene el fin de año en Japón, con más de 7.000 tuits por segundo. En un evento de ámbito nacional, como la final de la Copa del Rey entre Barça y Madrid, se llegaron a contabilizar un total de 400.000 tweets durante las dos horas de duración del encuentro. Es relevante destacar que durante la segunda crisis, tanto el\n2K 1,027 415 0K Apr 16 Apr 21 Apr 26 May 1 May 6 AÑO 2011 May 11 May 16 May 21 May 26\nnúmero de tuits relacionados como el de usuarios únicos creció un 50% respecto de la primera oleada. En cuanto al gráfico de la conversación, muestra que ésta sigue un comportamiento parecido al de una “montaña rusa”. La conversación aparece súbitamente y alcanza, en poco tiempo, su máxima intensidad para a continuación disminuir también rápidamente, hasta que la actualidad aporta un nuevo dato o circunstancia, que provoca a su vez un relanzamiento de la conversación.\nY mientras que en prensa escrita ningún titular asociaba ERE y plan de directivos, la primera noticia que sí lo hizo en Internet fue la que se convirtió en la más enlazada en Twitter y una de las que convirtió a #Telefónica en TT. Y el tuit más difundido también incorporaba esa dualidad, desde el humor: “(631 RT) @Forges: Última Lora: Telefónica reparte 450 millones de euros en BONUS entre sus directivos y 6.000 despidos en MALUS entre sus trabajadores”.\nLa propagación en Twitter la realizan y es responsabilidad de los usuarios aunque el origen y la materia prima de la conversación –las noticias– la aporten los medios de comunicación. De los 5 tuits más difundidos en la primera oleada, solo uno estaba firmado por un medio, El Mundo (el video que recogía testimonios y opiniones de trabajadores de Telefónica respecto del ERE). Pero de los 10 enlaces más difundidos en la primera oleada, la mitad correspondían a noticias de medios de comunicación y 2 más a blogs; el resto provenía de usuarios particulares y de webs vinculadas con el activismo social. La noticia más difundida en la primera oleada fue también la primera publicada que relacionaba en el titular los dos elementos de la noticia: el ERE y el plan de incentivos.\nSin conocer el tráfico de ese día en el sitio de El País, los datos públicos de recomendación social asociados a ella revelan que tuvo un gran impacto. En comparación, por ejemplo, con la dimisión de Álex de la Iglesia como presidente de la Academia de Cine, la noticia de Elpais.com sobre el ERE obtuvo el doble de comentarios y casi el triple de recomendaciones en Facebook. En Twitter hay diferentes tipos de usuarios influyentes: con poder, con criterio, expertos, grandes “amateurs”, usuarios anónimos que aportan información de valor, con ingenio o con humor, como hemos comprobado en este caso de estudio... de sus perfiles y sus misterios se habla también en este cuaderno.


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Detienen a Frazier Glenn Miller, líder del Ku Klux Klan... en Taringa!\nDetienen a Frazier Glenn Miller, líder del Ku Klux Klan, ten\nLa policía de Raleigh sorprendió a Frazier Glenn Miller, antiguo líder del Ku Klux Klan, en el asiento trasero de un auto con un trabajador sexual de raza negra.\nDe acuerdo con una nota del New York Magazine, el fiscal federal J. Douglas McCullough indicó que Miller, quien había fundado el Partido Patriota Blanco de Carolina del Norte y actualmente es confidente del FBI, fue detenido "haciendo cosas que para el fiscal no es cómodo decir en voz alta".\n"Su detención fue impactante debido a las posturas personales que él siempre tuvo", señaló McCullough, quien no quiso dar más detalles sobre el informe del incidente.\n"Los detalles son más bien lascivos y preferiría no decir nada más. Creo que los hechos hablan por sí mismos y la gente puede sacar sus propias conclusiones acerca de lo incongruente de sus acciones", agregó.\nFrazier Glenn Miller, de 73 años, quiso lavar su imagen argumentando que había contratado al travesti con la intención de golpearlo, pero, al final, "una cosa llevó a la otra".\nEl exlíder del Ku Klux Klan escribió una vez:"Los hombres blancos, para no sentirse rechazados por las mujeres, se acuestan con las que son negras, acelerando aún más rápidamente su propia desaparición racial. La razón por la que uno no ve más a los hombres blancos y mujeres negras juntos en público es porque los blancos temen a los negros".


Fórmula 1: Conoce los 22 cascos que competirán este año | Deportes | Publimetro Perú\nFórmula 1: Conoce los 22 cascos que competirán este año\nEste fin de semana comienza una nueva temporada en el GP de Australia, en Melbourne.\nActualizado el 15/03/2014 a las 11:37\nEl piloto de Ferrari ha realizado ligeros cambios en el diseño de su casco, aunque siguen dominando los colores azul y amarillo. Incluyó el dorsal ‘14’, que va a lucir a partir de esta temporada en la vista superior del casco. Algunas marcas que lo acompañan son Santander, Kaspersky, Weichai.\n2) Kimi Räikkönen (Ferrari)\nRäikkönen mantiene el enorme número siete en el lateral de su casco, aunque el diseño es distinto. Como se esperaba, incorpora el escudo de Ferrari en la zona trasera. Al igual que Alonso, las marcas que lo acompañan son Santander, Kaspersky, Weichai, entre otras.\n3) Sebastián Vettel (Red Bull)\nEl actual campeón de F1 tiene un casco con distintos tonos de azul. Además, anunció que llevará las iniciales de Michael Schumacher, quien sigue en coma. Algunas marcas que lo acompañan son Pepe Jeans, Infinity, Reanult.\nEl otro piloto de Red Bull presenta un diseño a tres colores principalmente: azul, blanco y naranja. En el dorsal, lleva el número con el que correrá este año, el 3. Al igual que Vettel, Ricciardo llevará las marcas Pepe Jeans, Infinity, Reanult, entre otras.\nLewis Hamilton presentará una decoración distinta a los otros competidores. Esta vez, el piloto de Mercedes llevará en la parte trasera un dibujo de él mismo. Las marcas más importantes que lo acompañarán serán Monster y Petronas.\nEste 2014, Nico Rosberg abandonó su tradicional color amarillo por el negro combinado con toques cromados, números romanos en su dorsal y dibujos creados por un amigo. Al igual que Hamilton, será auspiciado por Monster y Petronas, como principales marcas.\n7) Jenson Button (McLaren)\nButton llevará un casco con los colores de la bandera británica. Además, incluyó un dibujo de ‘Papá Pitufo’ al costado izquierdo. Algunas marcas que estarán con él serán Vodafone, Mobil y Hugo Boss.\n8) Kevin Magnussen (McLaren)\nEl debutante de esta temporada. McLaren apostará como segundo piloto al danés Kevin Magnussen, quien llevará un casco de color blanco con naranja. Además, llevará las mismas marcas que Button.\n9) Felipe Massa (Williams)\nHasta el año pasado, Massa fue piloto de Ferrari, pero esta temporada debutará con Williams. Como ya nos tiene acostumbrados, llevará un casco con los colores de su país Brasil. Algunas marcas que se podrán ver serán Wihuri y Oris.\n10) Valtteri Bottas (Williams)\nEl polémico finlandés llevará un casco blanco con azul y detalles en naranja. Igual que Massa, llevará las mismas marcas que auspiciarán a Williams.\n11) Jean-Eric Vergne (Toro Rosso)\nEl francés apostará por un diseño clásico, en donde se respetan los colores azules, plateado, naranja y amarillo. En los costados, predominará el logotipo de Red Bull.\n12) Daniil Kvyat (Toro Rosso)\nKvyat llegó a Toro Rosso como el reemplazante de Daniel Ricciardo, quien emigró a Red Bull. El casco del ruso tendrá los tres colores de su bandera: azul, rojo y blanco. De la misma forma que Jean-Eric Vergne, tiene el logo a los costados de Red Bull.\n13) Nico Hulkenberg (Sahara Force India)\nEl casco de este alemán mezcla los colores de su equipo con los de su país: negro, naranja y blanco. Como auspiciadores tiene a la marca de relojes TW Steel y a Kingfisher.\n14) Sergio Pérez (Sahara Force India)\nComo todos los años, Sergio Pérez llevará en su casco los colores de su país México, además de un dibujo que describe a la cultura azteca. Al igual que Hulkenberg, llevará las mismas marcas que auspician a Sahara Force India.\n15) Romain Grosjean (Lotus)\nAl igual que la mayoría de sus colegas, Grosjean también es otro piloto que le dedicó los colores de casco a su país de origen, Francia: blanco, azul y rojo. Las marcas que lo acompañarán serán: PDVA, Burn, Emaar, entre otras.\n16) Pastor Maldonado (Lotus)\nEl venezolano Maldonado también lleva los colores de su país en el casco: amarillo, azul y rojo, además de unas estrellas. Tendrá las mismas marcas que Grosjean.\n17) Jules Bianchi (Marussia)\nBianchi prefirió llevar los colores de su scudería en el casco: negro, naranja y blanco. Schuberth fue la marca que se encargó de este diseño.\n18) Max Chilton (Marussia)\nEl inglés Chilton también aprovechó el diseño de su casco para llevar los colores de su país, blanco y rojo, y los colores de la scudería, negro, naranja y blanco. Una de las marcas que llevará será Belstaff.\n19) Kamui Kobayashi (Caterham)\nKobayashi prefirió un diseño clásico entre blanco y negro. Una de las principales marcas que tendrá será Airbus Group.\n20) Marcus Ericsson (Caterham)\nEl debutante sueco Ericsson también llevará los colores de su país en su casco: amarillo y azul. Además, tendrá las mismas marcas que su compañero de equipo, Kamui Kobayashi.\n21) Adrian Sutil (Sauber)\nSutil llevará los colores blanco, naranja y negro en su casco. Como marcas tendrá a NEC, Medion, Telmex, entre otras.\n22) Esteban Gutiérrez (Sauber)\nGutiérrez es otro mexicano que corre en la F1. Al igual que Checo Pérez, aprovechó el diseño de su casco para recordar la bandera y cultura de su país. Las marcas que llevará son las mismas que tiene Sutil.


Dental Excellence Turkey - Antalya - Precios, Opiniones, Citas\nAcerca de Dental Excellence Turkey\nBarınaklar Blv. 66 Antalya, Turquía\nContenido aprobado por: Dental Excellence Turkey\nDental Excellence Turquía realiza una gama de procedimientos dentales restauradores, preventivos y cosméticos. La clínica tiene una sólida base de tecnología digital, con equipos avanzados para el diseño de sonrisas digitales y odontología digital, incluyendo un estudio de fotografía, escáner intraoral, rayos X panorámicos y más, y una clínica moderna y cómoda que hace que los pacientes sentirse a gusto y bienvenido. Excelencia Dental El personal experto de Turquía y las instalaciones de última generación aseguran un tratamiento cómodo y exitoso.\nLa clínica está muy acostumbrada a los pacientes internacionales, tratando a más de 200 pacientes que han viajado para recibir atención dental cada año. Como resultado, ofrecen una variedad de servicios útiles para los pacientes internacionales para facilitar el viaje a Turquía. La clínica organiza alojamiento gratuito y traslados gratuitos entre el aeropuerto, el hotel y la clínica como parte de sus paquetes todo incluido, así como descuentos para múltiples procedimientos, servicios de traducción de registros médicos y intérpretes, y WiFi gratuita en el Locales. Dependiendo de la temporada, el personal de la clínica también puede ayudar a organizar el alquiler de coches y actividades turísticas locales.\nDental Excellence Turquía también ofrece una garantía de un año para restauraciones de e.Max o Yirconia, y una garantía de cuatro años para implantes dentales.\nEl Dental Excellence Turkey se encuentra en Antalya, Turquía, a 13 km o a unos 20 minutos en coche del aeropuerto de Antalya.\nLa clínica está en una zona concurrida y alegre de la ciudad, con un montón de comodidades útiles cerca. Estos incluyen restaurantes y cafés, cajeros, oficinas de correos, un centro comercial, supermercados, farmacias y más. Dental Excellence Turquía también está cerca de varios hoteles cómodos de cuatro y cinco estrellas, y el alojamiento está incluido como parte de las ofertas de odontología de paquetes de la clínica. El transporte entre el hotel y la clínica, así como el aeropuerto, está cubierto por la clínica.\nAntalya es famosa por sus hermosas playas, que también están a sólo 10 minutos a pie de la clínica, lo que significa que los pacientes pueden disfrutar de algunas de las hermosas visitas turísticas de Antalya entre o después de su tratamiento.\nInglés, Alemán, Ruso, Turco\n18 procedimientos por 2 especialidades\nProtectores bucales personalizados están generalmente hechos de plástico duro o blando y sirven para proteger los dientes. Comúnmente se hacen para los deportes donde los dientes están en riesgo, como el boxeo, el rugby o el hockey, así como para el uso nocturno en pacientes que sufren de bruxismo (rechinar los dientes). Un protector bucal puede recomendarse en cualquier momento, pero en particular pueden ser ofrecido después de trabajos dentales tales como chapas para preservar los resultados.\nLos pacientes generalmente tienen una cita inicial para crear un molde de la boca y una segunda cita para el protector bucal.\nDescubra más acerca de Férula Dental\nObtenga más información acerca de los tratamientos disponibles en Dental Excellence Turkey\nLos procedimientos de la clínica están respaldados por un extenso sistema de odontología digital. Las capacidades de diseño digital de sonrisas de la clínica permiten a los pacientes ver cómo se verán las carillas dentales y otros tratamientos estéticas antes de que el procedimiento siga adelante, mientras que el escáner intraoral es una forma más segura y cómoda de imágenes dentales. Particularmente popular entre los pacientes de la clínica son las carillas de e.Max, coronas dentales, implantes dentales, blanqueamiento dental, e Invisalign, un tratamiento de ortodoncia que endereza los dientes con alineadores casi invisibles y extraíbles.\nDental Excellence Turquía cuenta con un equipo experto de dentistas, con especialistas en los departamentos de prostodoncia, cirugía oral y ortodoncia. El personal de la clínica habla inglés, ruso, alemán y turco.\nDr. Fatih Erkun\nDirector de Excelencia Dental Turquía\nProstodoceldista especializado en odontología protésica y diseño de sonrisas\nPrioriza la odontología mínimamente invasiva y la comodidad del paciente\nMiembro de la Academia Turca de Odontología Estética\nGraduado de la Universidad Gazi, Turquía\nDr. Sharif Rzayev\nAsiste regularmente a congresos médicos tanto en Turquía como en el extranjero\nMiembro del Equipo Internacional de Implantología y de la Asociación Turca de Cirugía Oral y Maxilofacial\nDr. Safak Erkun\nMiembro de la Asociación Americana de Ortodoncistas y de la Sociedad Odontontica Turca\nCertificado por Invisalign\nGraduado de la Facultad de Odontología de la Universidad Hacettepe y especializado en ortodoncia en la Universidad Gazi\ndentalexcellence was absolutey perfect\nWayne Reino Unido Carillas Dentales\nmy experience with dentalexellence was amazing..everything was perfectly organised and stress free.the staff and the clinic exceeded all my needs, any concerns were answered immediately and proffesionaly.the dentist was outstanding,his skill and techniquies were unbelievable.my new 20 crowns look amazing and I cant thank them enough...I would recommend anyone to get in touch with them and they will really look after you and your accommodation,pickups,transfers,evrything was made simpe..\nWayne , Reino Unido Carillas Dentales


LAS RELACIONES - Javier de Mercader - Las 5 esencias del cambio\n«Toma tu vida en tus manos y… ¿Qué sucede? Algo terrible: No hay nadie a quien culpar»\nLa segunda esencia son las relaciones. Cuando hablo de relaciones me refiero a cómo interactúas en tu mundo. Los seres humanos somos seres relacionales, unos más y otros menos. Todos nos comunicamos, no sólo verbalmente también de forma no verbal, es imposible no comunicar. Desde cuando vas a comprar el pan hasta cuando te tomas un café con un amigo/a. Es muy importante valorar la calidad de tus relaciones. Ser consciente si “quieres” quedar con alguien para tomar un café, ir al cine… o si por el contrario “tienes que” hacerlo.\nEsta segunda esencia busca que puedas permitirte la autenticidad en todos y cada uno de los entornos en los que te mueves. Nos han enseñado a ponernos máscaras según el entorno en el que te encuentras en cada momento y de esta manera poder estar a la altura. Haciendo esto renunciamos a nuestra autenticidad y estamos rechazando nuestra esencia, ya que al ponerte una careta escondes cosas que no quieres que se vean de ti, por si fuesen inadecuadas, con lo cual tienes miedo a ser juzgado y a la vez seguramente te estás juzgando a ti mismo/a.\nAl relacionarnos podemos hacerlo utilizando todo nuestro poder o también podemos renunciar a él convirtiéndonos en víctimas. También es bueno tener consciencia de cómo utilizamos ese poder y en qué sentido lo hacemos. El poder puede ser utilizado siendo nutricio conmigo mismo y con los demás, es decir, sumando. Esto sería utilizar el poder desde el amor. También éste puede usarse de forma déspota o amenazadora, lo que no suma para nadie ya que construye relaciones desde el miedo. Relacionarse desde el amor y desde el humor son las fuerzas más poderosas que existen, tanto con tu familia, trabajo, amigos, etc….\nPara que lo entiendas mejor piensa en alguien amoroso, por ejemplo una de esas personas que siempre te dan los buenos días y te preguntan cómo estás, pero no desde el quedar bien, sino desde el corazón, esas personas que siempre están con una sonrisa en la cara y te alegra el día encontrártelas ¿No es maravilloso? Esto tampoco es una invitación a que seas como esa persona en la que has pensado, sino que siendo tu mismo/a te relaciones desde el corazón a tu manera, llegarás a la gente con profundidad y con autenticidad.\nCuando cambias tu forma de relacionarte con los demás, todo cambia, ya que las personas que te rodean también se relacionan de forma diferente contigo. Como decía Gandhi: “Empieza por ti el cambio que quieres ver en el mundo”.\nTe lanzo unas preguntas para que tomes conciencia de tus relaciones:\n¿Cuáles son los diferentes entornos en que te mueves?\n¿Te muestras diferente en cada uno de ellos?\n¿En cuales utilizas tu poder y en cuales eres víctima?\n¿Cómo utilizas tu poder? ¿Desde el amor o desde el miedo?\n¿Formas equipo en tu entorno?\n¿Qué estrategias utilizas para la gestión de conflictos?\nAhora que conoces mejor tus relaciones puedes ver si quieres mejorar algo en este ámbito.\n¿Quieres cuidar tus relaciones?


Alexis Pasos; ‘Seria maravilloso que Sport pudiese tener su espacio propio’\nExtrañando los entrenamientos y la competencia, tratando de que tanto lo físico como lo mental se mantenga estable, uno de los integrantes del equipo de Sport Club se sumo a las entrevistas virtuales del astro deportivo de Radioshow.\n“Siempre es lindo vestir la camiseta de Sport”\nAunque no cuenta con mucho espacio en su hogar para practicar como el básquet lo requiere, Alexis destacó que siempre trata de hacer algo de funcional, o musculación y tratando también de mantener una buena dieta equilibrada que le permita no perder el estado que ha podido adquirir.\nEn cada palabra expresada, deja demostrado su amor por el club de la ciudad, y si bien destacó que el año pasado recibieron un golpe fuerte al perder las últimas dos finales, no pudo dejar de remarcar que el 2019 fue uno año sumamente positivo tanto en lo deportivo como en lo personal por cómo pudieron unirse como equipo humano en el que no solo había chicos que venían siendo parte del plantel sino las jóvenes incorporaciones que supieron ser parte del equipo.\n“Teníamos muchos proyectos para este 2020, el año pasado nos dejo muy buenas sensaciones que queríamos reforzar, pero ahora hay que esperar para ver qué sucede”\nUno de los referentes del plantel de básquet de la ciudad es Iñaki Danessa, y sobre él hablo Pasos, contó cómo es compartir la cancha con él, los entrenamientos y que rescata de su convivencia con alguien de su experiencia.\nPor otro lado no dudo en decir que desde hace un tiempo se viene haciendo mucho trabajo para poder mantener a Sport tanto en lo que refiere a la conformación del plantel como el mantenimiento del cuerpo técnico.\n“Hay que pensar que lo más probable es que volvamos a competir en el 2021”


Opositor Cubano: Francisco Chaviano se solidariza con Fariñas\nLA HABANA, Cuba, 4 de marzo, (Ana Aguililla / Cambio-Debate/ www.cubanet.org) – Ayer informó desde Santa Clara Lisset Zamora Carrandi, portavoz de Guillermo Fariñas Hernández (El Coco), que alrededor de las 10:45 A M de ese día, Fariñas sufrió un profundo dolor en el pecho y perdió el conocimiento. Acto seguido y en virtud de que la responsabilidad de su vida era entonces de sus familiares y amigos, por encontrarse el ayunante sin conocimiento, se le condujo e ingresó de urgencia en el Hospital Provincial de donde fue dado de alta más tarde.\nEl día anterior había regresado a la Capital procedente del domicilio del huelguista, el portavoz de la Secretaría Pro Témpore de Agenda para la Transición Cubana, Francisco Chaviano González. Chaviano viajó a Santa Clara para apoyar a su compatriota, cofundador de este proyecto de Parlamento de los cubanos por el cambio democrático.\nChaviano permaneció al lado de Fariñas por más de 24 horas y quedó impresionado por la postura de su compañero de prisión; luego, recordando sus palabras aseguró: “Fariñas se parece a Gandhi física y espiritualmente Cuando, en una entrevista para una cadena de televisión extranjera, le dijeron que nada de este mundo merecía que él perdiera la vida, el Coco respondió: La Patria merece ese sacrificio”\nPublicado por Editor en 22:39


Las Mejores Frases De Amor | Mensajes Romànticos Para Novios - Megadatosgratis.com\nUn sentimiento tan hermoso y puro como el amor es capaz de mover montañas.\nSin titubear es considerado un sentimiento inexplicablemente extraordinario que es capaz de hacer cambiar a las personas, tanto así que estas están dispuestas a dar su vida el uno por el otro.\nSi ya has conocido el amor sabrás que los lazos que se crean son muy fuertes y más vale demostrar lo que se siente para dar alegría a esa persona, una nueva manera de hacerlo podría ser a través de románticas frases de amor.\nAtrévete a sacarle una sonrisa o un suspiro a esa persona amada enviándole un SMS a su celular o por medio de las redes sociales. Acá tenemos una lista de frases que te pueden ayudar a darle una sorpresa maravillosa a tu pareja.\nDescargar originales mensajes de amor para novios :\n– “El destino enlazo nuestras vidas en una sola, es lo mejor que me pudo pasar, quiero estar siempre a tu lado”\n– “Quiero que estemos siempre juntos mi amor, te necesito a mi lado para ser felìz”\n– “Eres lo mejor que me ha pasado, nunca te alejes de mi lado, que ya eres parte de mi vida y te quiero siempre en ella”\n– “No me canso de observarte a cada instante, tú me motivas a ser una persona mejor cada día, ya que quiero ser merecedor de tu amor”\n– “Sabes que eres la persona más importante en mi vida, recuérdalo todos los días, gracias por existir y por haber aparecido en mi vida”\n– “Por ti haría lo que fuera necesario, eres lo más grande que me dio la vida y Dios, soy afortunado por tenerte conmigo”\n– “Cada vez que te veo me doy cuenta que no me equivoque en elegirte a ti para que pasemos la vida amándonos”\n– “Mi vida se llena de dicha y emoción cada vez compartimos juntos, no sé qué sería de mi sin ti porque tú eres el motor de mi vida”\n– “Ni siquiera te has ido y ya me haces mucha falta, el tiempo que estas lejos de mí me sirve para darme cuenta de lo mucho que te necesito”\n– “Es contigo que aprendí a amar y me encuentro ahora anhelando una vida juntos, llena de alegrías”\n– “Así te fueses al otro lado del mundo, yo iría tras de ti las veces que fueran necesarias porque sin ti yo no soy nada”\n– “No hay nada más grande en el mundo que mi amor por ti, estoy felìz de darte la dicha que te mereces”\n– “Que más romántico que besarnos cada vez que lo deseamos, quiero que todos en el mundo sepan que te amo”\n– “Pensar que primero fuimos amigos, no sé cómo pude vivir antes sin saber de ti porque ahora solo tu llenas mis días”\nNo esperes más para mandar estos recados bellos repletos de amor a la persona que amas, luego de recibirlos quedará más enamorada de ti ya que estos mensajes le llegarán directo al corazón.\nLindas frases para la chica de mi vida gratis\nEstar enamorado sin duda es el estado más sublime y maravilloso que la vida nos ha regalado. Es una de las etapas más bonitas que se puede pasar, el saber que somos amados, que hay alguien que piensa en nosotros, en nuestra felicidad y más.\nSi tienes una novia que siempre cuida de ti, te da amor y apoyo incondicional, entre otras cosas más y quieres demostrarle lo mucho que la amas, líneas abajo encontrarás una relación de lindas frases para dedicar a mi amor, las cuales puedes compartir a través de un mensaje de texto o haciendo uso de las redes sociales. Tenemos plena seguridad que al leerlas quedarás a gusto con todas ellas.\nBuscar lindas frases para enviar por Whatsapp a mi amor :\n:: “Desde la primera vez que te vi me quede anonadado con tu belleza, y mientras te fui conociendo me di cuenta que no había otra mujer para mí más que tú. Fuiste un ángel caído del cielo y yo fui el afortunado al conocerte. No puedes imaginar lo mucho que te amo.”\n:: “Mi amada, quiero que sepas que mi mundo cambio desde que llegaste a él. Con tu sonrisa, tus detalles y engreimientos has hecho de mí un hombre felìz. Nunca dejaré de agradecerle a la vida por haberte puesto en mi camino.”\n:: “Siempre tuve miedo a enamorarme, pensé que sólo traería a mi vida desilusión y dolor, pero ahora me doy cuenta que el amor no duele si es con la persona indicada. Por eso ahora soy el hombre más felìz del planeta, no me arrepiento de haberte conocido y de haberte abierto las puertas de mi corazón. Gracias por hacerme creer de nuevo en el amor.”\n:: “Mi cielo, me tienes enamorado hasta del más mínimo detalle tuyo. Entre todas las flores del jardín tú eres la rosa más linda de todas y soy muy afortunado de que seas solo mía. Eres la mujer que todo hombre quisiera tener. Te adoro.”\n:: “Reina mía, ojalá supieras todas las sensaciones que causas en mí. Cada vez que te veo siento mariposas en el estómago, mis latidos se aceleran y mis ojos se llenan de brillo. Un beso tuyo es capaz de transportarme a la luna de ida y vuelta. Eres todo mi mundo y te amo.”\nTextos romànticos para mandar a mi novia por celular :\n:: “Nunca dejaré de agradecerle a la vida por poner a la mujer más encantadora, amorosa, sencilla, humana y con el corazón más enorme a mi lado. No sabes cómo me encanta tu manera de ser. Me haces muy felìz, mi amor.”\nCategoria: Textos romànticos para novios\n:: “Quiero que sepas, mi princesa bella, que eres lo más importante y especial que tengo en este mundo. Eres como una flor que me deleita con su bello perfume todos los días. Cada caricia, beso y sonrisa tuya me enamora más de ti. Nunca podrás imaginar lo mucho que te amo, mi tesorito.”\n:: “Cómo quisiera transportarme a una isla donde estemos solo los dos y así disfrutar únicamente de tu compañía. No sabes lo felìz que me siento sintiendo cómo late mi corazoncito por ti. Te adoro, mi princesita.”\n:: “Sólo necesito mirarte fijamente a los ojos para darme cuenta que tu amor por mí es real y sincero. Me siento muy dichoso de ser el dueño de tu corazón y tus suspiros. Eres mi pedacito de cielo y a tu lado quiero vivir.”\n:: “No sólo te amo sino también te aprecio. Eres una mujer con un alma pura y un corazón sencillo. Nunca me cansaré de admirarte y amarte con tus defectos y virtudes y más. Eres la mujer de mis sueños.”\nDeseamos de todo corazón que estas frases para la chica de mi vida hayan sido de tu total agrado. Envíale estas frases y verás que se enamorará cada vez más de ti. Vuelve pronto a visitarnos.\nSi fùe de tu agrado esta pàgina puedes apoyarnos haciendo un click en me gusta de Facebook, twitter, ademàs si deseas puedes colaborar con este portal enviando tus originales frases de amor, y serán publicados otros internautas como tú, te lo agradecerán .


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Radio Habana Cuba | Pelícano Blanco Americano, peculiaridad invernal en humedal de Los Palacios\nInteresantesCaleidoscopio CubanoPelícano Blanco Americano, peculiaridad invernal en humedal de Los Palacios\nPelícano Blanco Americano, peculiaridad invernal en humedal de Los Palacios\nPinar del Río, Cuba, 23 dic (RHC) La presencia del pelícano blanco americano se ha tornado tan familiar en el humedal sur del municipio de Los Palacios en la etapa invernal, que ya los lugareños radicados o aventurados por aquella zona, no experimentan asombro al contemplar las bandadas de esos ejemplares, que con su perfección y linaje, imprimen belleza a ese entorno de la provincia occidental de Pinar del Río.\nY es que de octubre a marzo, huyen de las frías temperaturas de Norteamérica y los llegados hasta esa tierra, suelen refugiarse en arrozales, embalses de agua y bosques costeros, donde demuestran estar bien a gusto, según referencias de vecinos, quienes hasta han afirmado avistar de forma permanente una colonia en el lugar.\nDe acuerdo con los testimonios, cuando deciden retornar a su punto de origen, generalmente en el tercer mes del año, levantan vuelo casi siempre en una formación de fila india, brindando un bonito espectáculo, al contrastar la blancura de su plumaje con el azul del cielo cubano.\nA pesar de no ser tan común la presencia en las islas de la especie, de la familia Pelecanidae, ese huésped cubierto de plumaje blanco, excepto en las primarias y secundarias de la alas que son negras, suele permanecer en la laguna de Maspotón, en los cenagales del sur pinareño, lo cual resulta de significación nacional, de acuerdo con el libro Las Aves Acuáticas en los Humedales Cubanos, de los doctores en ciencias Lourdes Mujica y Dennis Denis.\nSegún expertos, su visita durante años al área, aporta al reciclaje de nutrientes a las plantaciones de mangle, arroz y otros cultivos y al flujo cíclico de energía en el entorno.\nSe han confirmado colonias de hasta 400 de esos níveos individuos, de buen tamaño, con sus picos amarillos y famosos por la bolsa cutánea bajo su mandíbula inferior, especie de red que le sirve, a esta y otras especies de pelícanos, para pescar o guardar sus alimentos.\nEspacios digitales precisan que los pelícanos miden 1,40 metros aproximadamente, pueden pesar alrededor de 3,5 kilos y alimentarse de peces básicamente, aunque complementan su dieta con sapos, ranas, insectos, crustáceos y reptiles pequeños, mientras su esperanza de vida oscila entre 15 a 25 años.\nEn la dinámica del ecosistema de manglares, lagunas costeras, canales y campos arroceros del humedal sur de Los Palacios, alrededor de un centenar especies de aves fueron identificadas , una de las 28 zonas cubanas de importancia internacional para este grupo de la fauna.\nAl igual que el pelícano americano, yaguasas, patos, gallinuelas y otros ejemplares acuáticos, se refugian cada año en la etapa fría en este corredor, donde encuentran alimento seguro y condiciones para su reproducción.\nLa cifra supera la de otros humedales cubanos, en tanto especialistas destacan lo llamativo del alto valor poblacional del pelícano blanco americano.\nCon vista a conservar el humedal, acciones educativas con familias, estudiantes y colectivos laborales cercanos al ecosistema costero se han realizado en el lugar, de una singular belleza paisajística.\nLos humedales, son parte importante e inseparable de la riqueza y diversidad biológica del archipiélago, conformada por las diferentes unidades de paisajes que ellos atesoran, como estuarios, costas abiertas, ciénagas, llanuras inundables, matorrales y bosques, así como lagunas, canales y ríos.\nDe ellos la humanidad obtiene agua dulce para sus necesidades diarias, y más de mil millones de personas en el planeta tienen dependencia directa en actividades como pesca, cultivo de arroz, construcción, elaboración de tejidos, medicina, transporte y turismo, según aducen páginas digitales.\nAumenta su significación, al albergar gran variedad de vida, proteger las costas, ser esponjas naturales contra las inundaciones fluviales y almacén de dióxido de carbono para regular el cambio climático. (Fuente: ACN)


W. G. Wagenhals fue un ingeniero mecánico de Saint Louis y entre sus muchas innovaciones e invenciones fueron la lámpara de arco para coches eléctricos, el sistema ferroviario de la ciudad de Nueva York y un tricar eléctrico equipado con faros, con este sistema.\nEn 1910 fundó la "Wagenhals Motor Co.", con sede en Detroit, Michigan, fabricando un primer triciclo tipo tricar tadpole equipado con motor bicilíndrico 4T de 14 CV, refrigerado por agua, con caja de cambios de 2 velocidades, montado transversalmente entre las dos ruedas delanteras mientras que la transmisión - tipo planetario - mediante cadena transmitía el movimiento a la única rueda trasera, con una capacidad de carga superior a los 200 kg. Este vehículo tan temprano fue diseñado específicamente para aquellos que necesitaban circular de noche por la ciudad.\nEn 1914 introdujo una versión más pequeña respecto al tricar, pero con motor eléctrico, con una capacidad de carga superior a los 300 kg, con el que aseguraría aún más crecimiento para la empresa, dado que aquel mismo año una orden del Gobierno citaba la adquisición de 1.000 de estos triciclos comerciales para uso de la Oficina de Correos, pero no se llegó a materializar.\nLa compañía cerró sus puertas en 1915.\nWAGENHALS MOTOR Co., Detroit, Michigan (1910 - 1915)\nW. G. Wagenhals