Las obras de abastecimiento de agua en Marín alcanzan el depósito de Pardavila - Faro de Vigo\nLas obras de abastecimiento de agua en Marín alcanzan el depósito de Pardavila\nEn la parcela donde se situará el tanque se iniciaron trabajos de movimiento de tierra\nLas obras que realiza la empresa pública dependiente del Ministerio de Medio Ambiente, Agricultura y Alimentación Acuaes, siguen a un buen ritmo de ejecución en Marín, según señaló ayer la alcaldesa de la villa, María Ramallo. La instalación de la tubería de abastecimiento en casi todo su trazado "se está llevando a cabo con agilidad", aseguró la primera edil de Marín.\nPara ello dos equipos de trabajo están acometiendo las obras, y tratan de avanzar según el trazado previsto.\nTras la instalación de todos los tubos que recorren los viales, se procederá a su acondicionamiento y asfaltado, tratando de que las molestias ocasionadas en el vial provincial de Pardavila a Currás y posteriormente en el entorno del cementerio de O Campo y en la entrada de la variante, así como el acceso a Castro y A Brea "sean las menores posibles".\nPor otra parte, se ha iniciado el movimiento de tierras y primeros trabajos en la parcela de Pardavila donde se ubica el depósito que este trazado lleva incluido.\n"Es una obra importante para el Concello de Marín y tratará de mejorar las conexión existentes, así como de hacer un anillo y un circuito que conecta con la conducción que en la actualidad está por la parte baja del término municipal, desde Pontevedra en dirección a Bueu, entroncándose en la zona de salida desde Castro a la PO-551", explicó la alcaldesa de Marín.\nEsta obra financia con Fondos Feder de la Unión Europea en su 80 por ciento y "representa una muy buena oportunidad" para realizar esta obra de interés general, que es "una infraestructura hidráulica que mejorará las actuales existentes en el municipio", destaca Ramallo Vázquez.\nEn Marín se están realizando varios kilómetros de tuberías y ya se han iniciado las primeras actuaciones en la zona de Pardavila. Lo más avanzado en este caso son los kilómetros de canalizaciones, que discurren casi íntegramente por distintos viales municipales y provinciales, como señaló la alcaldesa de Marín.


23.07.2021 21:00 de Daniel Cayetano Twitter: @DaniCayetano7\tver lecturas\nEl futuro de Kylian Mbappé parece esclarecerse cada vez más. Va tornado al blanco del Real Madrid a medida que pasan los días y sigue manteniendo el pulso a un Nasser Al-Khelaifi al que se le empieza a doblar la mano. Todo París sabe ya que no quiere renovar, aunque todavía pululaba por el aire la esperanza de que ampliase su contrato una vez volviese de sus vacaciones. En el Parque de los Príncipes contaban también con que el equipazo que están formando (Donnarumma, Ramos, Wijnaldum, ¿Pogba?...) le hiciera cambiar de opinión, pero por el momento... el delantero no hace más que comentar a su entorno su intención de marcharse.\nPor ello, si llegamos a agosto con la misma situación después de que la entidad francesa haya cumplido su parte, la sensación será que a Mbappé no le bastaba con un proyecto deportivo potente. Con tiempo más que de sobra para haber negociado con el PSG y haber estampado ya su firma, la ansiedad aumentará considerablemente en el club parisino y comprobarán, como seguro ya están haciendo, que Kylian no está bromeando y que su futuro pasa por el Real Madrid. Podrán cerrarse en banda o aprovechar su salida para hacer caja (no lo están consiguiendo con otras ventas que tienen pendientes); puede que le obliguen a cumplir su contrato, pero gratis o no... el adiós al PSG es cada vez más evidente a medida que avanzan las semanas, y estas próximas serán claves.


Qué. Por qué. Para quién. Cómo. Dónde. Cuándo “El Grupo Santander ha invertido en 2002\nel 2,7% del beneficio neto atribuido en actividades de Responsabilidad Social Corporativa”\nEl Grupo Santander en cifras Estructura jurídica y accionarial Capitalización\nEl Plan de Responsabilidad Social del Grupo Santander La triple dimensión de la Responsabilidad Social El Pacto Mundial\nLos mejores productos para cada uno Transparencia y creación de valor Estructura de gobierno corporativo\nGestión de Recursos Humanos en un grupo multilocal Igualdad de oportunidades\nComunicación interna Relaciones laborales\nMecanismos de apoyo al empleado Política de compras\nCadena de adhesiones Inversión en acción social Santander Universidades\nOtros proyectos de carácter educativo\nCoparticipación con clientes y empleados y cooperación al desarrollo Proyectos de preservación del patrimonio cultural\nLas Fundaciones del Grupo Santander Nuestra política medioambiental\nImpacto directo sobre el medio ambiente\nImpacto medioambiental de nuestra actividad con terceros Formación y difusión\nEl papel de nuestra Fundación\n2 4 6 7 10 11 12 14 15 17 18 27 30 36 40 44 46 47 47 48 50 51 52 53 59 60 65 67 70 71 75 76 77 78 80 Respuesta a seis preguntas\nUn compromiso múltiple\nSantander y sus Clientes\nSantander y sus Accionistas\nSantander y sus Empleados\nSantander y sus Proveedores\nSantander en Comunidad\nSantander y el Medio Ambiente\nGlosario Indicadores GRI\ntización en un documento público de los criterios,\ncom-promisos y actividades del Grupo Santander en materia\nde Responsabilidad Social, en su triple dimensión\n–eco-nómico-financiera, social y medioambiental–, es decir, el\nconjunto de los elementos que configuran la relación del\nSantander con la sociedad\ncontiene, sobre todo, una descripción de las relacio-\nnes que el Grupo mantiene con todos los colectivos\ncon los que se relaciona: clientes, accionistas,\nemplea-dos y proveedores. También describe las acciones que\nviene desarrollando con la sociedad y los colectivos de\nlos países en los que está presente. Todos ellos son sus\ndestinatarios naturales, así como aquellos\nprofesiona-les –analistas, medios de comunicación, etc.– que, a\ntravés de su trabajo, refuerzan las relaciones entre la\nsociedad y nuestro Grupo\nes, para el Grupo Santander, un elemento estratégico de\nsu gestión. Nuestro Grupo entiende que, desde el papel\nque le otorga su liderazgo como primera entidad\nfinan-ciera española y una de las más importantes del mundo,\nle corresponde situarse a la cabeza de un nuevo\nconcep-to de empresa donde la obtención de resultados va\nliga-da a su compromiso con cuantos la rodean y con la\nsocie-dad en la que está presente. Queremos hacer explícito\neste compromiso, del que hemos sido siempre\nconscien-tes, a través de esta Memoria\nEsta Memoria cubre el\nconjun-to de las actividades del Grupo en los países en los que\ndesarrolla su actividad financiera. No obstante, dadas las\ndimensiones, la dispersión geográfica y la diversidad de las\nentidades que lo componen, no toda la información\napa-rece individualizada al detalle\nEl seguimiento de nuestra\nactuación en materia de Responsabilidad Social es un\nproceso que se realiza mediante indicadores\nobjeti-vos, ajustados a las necesidades de gestión del\nGru-po. En muchos aspectos, estos indicadores se\ncorres-ponden con los del Global Reporting Iniciative (GRI)\nrecogidos en su Guía 2002. Al final de la Memoria se\nincluye un índice con cada uno de los indicadores del\nGRI y la página o páginas del texto en que se aborda.\nSe ha procurado que la respuesta a cada uno de los\nindicadores vaya acompañada de los datos o\nele-mentos de gestión que muestren su cumplimiento.\nTodos los datos han sido verificados por el Grupo\nSantander, quien acredita su veracidad\ncubierto por esta Memoria abarca, fundamentalmente, el\ncomprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de\n2002. Sin embargo, al tratarse de la primera edición, se\ndescriben también actuaciones anteriores a esa fecha cuyo\nconocimiento es imprescindible para entender en su\nver-dadera dimensión la envergadura de lo realizado\nexclusivo en términos de resultados financieros y de activi-dad empresarial. El nuevo concepto de Responsabiliactivi-dad Social Corporativa obliga a abordar la cuestión desde una óptica mucho más amplia, considerando la vertebración que la empresa mantiene con la sociedad a la que perte-nece. La Memoria de Responsabilidad Social, por tanto, es un complemento imprescindible del Informe Anual y sin ella la “fotografía” de nuestro Banco no estaría completa.\nLas empresas del siglo XXI están obligadas a adaptarse a nuevas exigencias sociales y ello pasa por asumir el papel que les corresponde en aspectos en los que su influencia es muy relevante: las relaciones con sus clientes, con sus empleados y con sus proveedores, la preocupación por el medio ambiente, el compromiso con la sociedad o, por decirlo de un modo más exacto, con las sociedades con las que se relaciona. Nuestro Grupo cuenta con más de cien mil empleados y atiende a 35 millones de clientes: es lógi-co que nuestro grado de Responsabilidad Social sea pro-porcional a nuestro liderazgo.\nLa Responsabilidad Social implica una estrategia basada en una relación viva, de mejora permanente, con todos los\nsta-keholders y, muy especialmente, con los clientes. Tenemos\nque plantearnos de forma continua cómo podemos mejo-rar nuestras relaciones con cada uno de estos colectivos. Sin desestimar a ninguno de ellos, me preocupa, de forma prioritaria, el modo en que llegamos a nuestros clientes, porque ellos son el auténtico motor del Grupo. Y remarco este punto con un claro sentido autocrítico, porque creo que algunas de las últimas circunstancias del Grupo, rela-tivas a su crecimiento, han provocado en ocasiones algún deterioro en la calidad del servicio. La situación ha mejora-do y mejorará más en el inmediato futuro, pero debemos\nextraer de esas circunstancias una enseñanza fundamen-tal: que no podemos bajar la guardia en lo relativo a la Responsabilidad Social.\nLa Responsabilidad Social es una respuesta nueva a una necesidad actual: la de apostar por un concepto de desa-rrollo en el que la producción sea compatible con la pre-servación de los valores sociales y naturales. Y ello no implica renuncia o dejación alguna del objetivo básico de la empresa, que es la obtención de beneficios. Al con-trario, estoy convencido de que la sociedad, los clientes y los inversores primarán cada vez más a las empresas que apostamos por un desarrollo sostenible.\nEl concepto de Sostenibilidad va estrechamente ligado a las ideas de permanencia y de equilibrio. La actividad humana en general, y la empresarial en particular, tienen que desterrar de sus modos de actuación el corto plazo como horizonte y el desinterés por cuanto les rodea. Hay que apostar por modelos en los que sea perfectamente compatible el desarrollo y el crecimiento con la conserva-ción del medio ambiente, con la calidad de vida de las personas, con el apoyo a la educación y la cultura como instrumentos esenciales para la construcción del futuro.\nEl Grupo Santander ha invertido en 2002 61 millones de euros en actividades de acción social y cultural, lo que representa el 2,7% del beneficio neto atribuido en ese ejercicio. Es un enorme esfuerzo que sólo tiene sentido si se piensa en términos de inversión de futuro. Inversión a largo plazo, en valores intangibles, pero absolutamente esenciales, como son un mejor desarrollo de nuestras sociedades, una mayor preparación de nuestros jóvenes, una recuperación de valores, etcétera. Una inversión que redunda en beneficio de la sociedad y, también, cómo no, en nuestro propio beneficio.\nEn el Santander hemos tenido estas ideas muy claras des-de hace mucho tiempo. Es verdad que el concepto des-de Res-ponsabilidad Social Corporativa es relativamente reciente\ny la formulación de políticas en esta materia está hacién-dose ahora. Pero nuestro Banco es pionero en muchas de estas actividades. Y eso es lo que nos permite formular nuestra estrategia en este campo con la confianza de saber que llevamos mucho camino andado.\nLa Universidad, nuestro foco\nUn ejemplo muy claro de lo anterior es nuestra relación con las universidades. Son la base esencial del desarrollo intelectual y humano de los países y uno de los motores de su crecimiento económico. Hace ya más de seis años que iniciamos un programa de colaboración que hoy supone la existencia de más de 250 convenios con otras tantas instituciones académicas en España, Portugal e Iberoamérica y que engloba a 637 universidades vincu-ladas al Portal Universia. Tenemos razones para sentirnos orgullosos de lo que hoy es la mayor alianza entre una entidad financiera y el mundo académico y universitario.\nBajo esta forma u otra semejante, a partir de ahora el Banco rendirá cuentas cada año del grado de cumpli-miento de sus compromisos con la sociedad. Estoy con-vencido de que hemos entrado en una dinámica imparable, y de que las empresas que quieran adentrar-se en el siglo XXI con garantías de éxito deben estar en condiciones de someterse periódicamente al examen de la opinión pública. En el Grupo Santander nos hemos pro-puesto aprobar cada año este examen con buena nota.\nEmilio Botín Presidente\n1. Queremos ser uno de los 10 bancos más rentables y con mayor capitalización bursátil del mundo, asegurando nuestra posición de liderazgo en el tiempo.\n2. Somos un grupo multilocal, que combina un modelo de negocio común con la mejor gestión local. Nos centra-mos en el eje Europa-Iberoamérica y estacentra-mos fuertemen-te enfocados a la banca comercial.\n3. Definimos la satisfacción del cliente y la innovación constante en productos y servicios como los ejes funda-mentales de nuestra gestión diaria.\nIniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportuni-dades de negocio antes que nuestros competidores y fle-xibilidad para adaptarnos a los cambios de mercado. 2. Fortaleza\nLa solidez de nuestro balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionis-tas en el largo plazo.\nBúsqueda constante de productos y servicios que cubran las nuevas necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a los de nuestros competidores.\nVocación de liderazgo en todos los mercados donde esta-mos presentes, contando con los mejores equipos y una constante orientación al cliente y a los resultados.\nuna capitalización a 31 de diciembre\nde 2002 superior a 31.000 millones\nAspiramos a ser uno de los 10 prime-\nros bancos del mundo, manteniendo\nnuestro carácter multilocal y nuestro\nenfoque en banca comercial\nBuscamos la satisfacción de nuestros\nclientes y la calidad de nuestros\nproductos y servicios, a partir de cuatro\nvalores esenciales: dinamismo,\nfortale-za, innovación y liderazgo\nNuestras actividades se concentran\nfundamentalmente en siete países:\nEspaña, Portugal, Brasil, México, Chile,\nVenezuela y Puerto Rico\nEl Grupo Santander en cifras*\n(ratio BIS) millones de euros\nInversión en acción social\nporcentaje del beneficio neto atribuido\ngestión de activos, banca privada, banca corporativa, banca de inversión y tesorería)\nCuota de mercado 13% Posición ranking nacional 3º\nBeneficio neto atribuido 681,4 millones de euros Número de clientes 4.135.000\nNúmero de oficinas 1.022 + 1.806 cajeros automáticos Número de empleados 11.543\nNegocio principal Banca comercial y gestión de activos Cuota de mercado 12%\nPosición ranking nacional 1º\nBeneficio neto atribuido 166,5 millones de euros Número de clientes 1.923.000\nNúmero de oficinas 287 + 633 cajeros automáticos Número de empleados 5.210\nNegocio principal Banca universal (banca comercial, gestión de activos, banca privada, banca corporativa, banca de inversión y tesorería)\nCuota de mercado 11% Posición ranking nacional 3º Beneficio neto atribuido 0 (*)\nNúmero de clientes 2.390.000\nNúmero de oficinas 306 + 502 cajeros automáticos Número de empleados 4.283\n(*) Los resultados en 2002 han sido neutralizados a nivel Grupo\nCuota de mercado 4,5% Posición ranking nacional 4º\nBeneficio neto atribuido 801,9 millones de euros Número de clientes 4.600.000\nNúmero de oficinas 2.000 + 7.500 cajeros automáticos Número de empleados 21.077\nCuota de mercado 14% Posición ranking nacional 4º\nBeneficio neto atribuido 12,1 millones de euros Número de clientes 319.000\nNúmero de oficinas 68 + 140 cajeros automáticos Número de empleados 1.587\nBanco Santander Colombia\nNegocio principal Banca privada Cuota de mercado 5%\nPosición ranking nacional 7º\nBeneficio neto atribuido 12,0 millones de euros Número de clientes 520.000\nNúmero de oficinas 107 + 136 cajeros automáticos Número de empleados 2.056\nCuota de mercado 20% Posición ranking nacional 1º\nBeneficio neto atribuido 228,9 millones de euros Número de clientes 1.984.000\nNúmero de oficinas 375 + 1.119 cajeros automáticos Número de empleados 9.562\nCuota de mercado 10% Posición ranking nacional 3º\nBeneficio neto atribuido 223, 1 millones de euros Número de clientes 2.135.000\nNúmero de oficinas 659 + 923 cajeros automáticos Número de empleados 6.333\nCuota de mercado 14,5% Posición ranking nacional 1º\nBeneficio neto atribuido 1.376,2 millones de euros Número de clientes 8.200.000\nNúmero de oficinas 2.506 + 4.578 cajeros automáticos Número de empleados 22.914\nNegocio principal Banca comercial, gestión de activos, banca privada, banca corporativa y tesorería\nCuota de mercado 3,7% Posición ranking nacional 5º\nBeneficio neto atribuido 414,2 millones de euros Número de clientes 3.500.000\nNúmero de oficinas 1.679 + 1.559 cajeros automáticos Número de empleados 9.153\nCuota de mercado 25% (*)\nPosición ranking nacional 1º (*) (**)\nBeneficio neto atribuido 90,2 mill. de euros Número de clientes 4.330.000 Número de oficinas 101 Número de empleados 1.059\n(*) Datos referidos exclusivamente a España\n(**) En financiación de automóviles\nCuota de mercado 15,4% Posición ranking nacional 2º (**)\nBeneficio neto atribuido 114,4 mill. de euros Número de clientes 2.100.000 Número de oficinas 52 Número de empleados 2.141\nFinconsumo Cuota de mercado 4,4% Posición ranking nacional 7º (**)\nBeneficio neto atribuido 4,6 mill. de euros Número de clientes 500.000 Número de oficinas 23 Número de empleados 456 Banca de Consumo en Europa: Santander Consumer Finance\nBanco Santander Central Hispano S.A. es una entidad de derecho privado, sujeta a la normativa y regulaciones de las entidades bancarias operantes en España. Banco San-tander Central Hispano es el resultado de la fusión, en abril de 1999, de los bancos Santander (fundado en 1857) y Central Hispano Americano, resultado a su vez de la fusión en 1991 del Banco Central (fundado en 1919) y Banco Hispano Americano (fundado en 1900). El domici-lio social está en Santander (España).\nCapital y reservas del Grupo millones de euros 31-12-02\nCapital suscrito y desembolsado 2.384,2 Reservas 14.353,2\nBanco Santander Central Hispano es una sociedad cotiza-da en bolsa. Sus acciones están admiticotiza-das a cotización en las cuatro bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) así como en las de Londres, París, Frankfurt, Lis-boa, las bolsas suizas, Milán, Nueva York y Buenos Aires. La acción Santander Central Hispano está incluida, entre otros índices, en el Ibex-35 de la Bolsa de Madrid, en el Euro Stoxx 50, en el Dow Jones Sustainability Index y en el FTSE4Good.\nEl capital social del Banco asciende a 2.384 millones de euros, representado por 4.768.402.943 acciones nomi-nativas con un valor nominal de 0,50 euros cada una, completamente desembolsadas.\nRatios de capital a 31 de diciembre de 2002\nEl número de accionistas del Banco al cierre del ejercicio 2002 ascendía a 1.092.193, cien mil más que el año anterior. Número de acciones 31-12-02 Consejo de Administración 451.699.624 Empleados(1) 19.560.770 Instituciones españolas 435.464.351 Instituciones extranjeras 2.291.139.371 Individuales residentes 1.549.412.042 Individuales no residentes 21.126.785 TOTAL 4.768.402.943\n(1) Excluido el Consejo de Administracción.\nNo existe ninguna persona física o jurídica que de mane-ra directa o indirecta posea más de un 10% del capital, lo cual implica que ningún accionista ejerce o puede ejercer el control sobre el Banco.\nPrincipales accionistas acciones representadas 31-12-02\nRoyal Bank of Scotland 2,83 5,04\nSociété Générale 2,73\n-D. Emilio Botín 2,63\n-Commerzbank 1,92 3,72\nD. Antonio de Sommer Champalimaud 2,14\n-Sanpaolo IMI 2,87 5,16\nAssicurazioni Generali 1,07 -D. Antonino Fernández 0,53\n-(1) Participación en el capital social de Santander Central Hispano (%) (2) Participación de Santander Central Hispano en su capital social (%)\nEn el Informe Anual 2002 quedan igualmente reflejadas las participaciones de los consejeros en el capital social del Banco a 31 de diciembre de 2002, así como sus retribu-ciones. En total, la participación del Consejo de Adminis-tración en el capital social se situó a 31 de diciembre de 2002 en el 9,47%.\nDistribución geográfica del accionariado 31-12-02\nResto de Europa 45,14\nResto del mundo 0,11\nLa capitalización del Banco a 31 de diciembre de 2002 ascendía a 31.185 millones de euros. Esta cifra convier-te a Santander Central Hispano en la mayor entidad financiera española por este concepto y la segunda del sector financiero en el Dow Jones Euro Stoxx 50, que agrupa las cincuenta principales sociedades cotizadas de la eurozona.\nSantander Central Hispano es el valor más líquido de su sector en España. En 2002 se negociaron 73.306 millones de euros, 19.945 millones más que en 2001, lo que supo-ne un ratio de liquidez del 202%. La media diaria de con-tratación durante el ejercicio ha sido de 38,1 millones de acciones.\nSantander Central Hispano es un banco especializado en banca comercial, con una fuerte presencia en Europa e Iberoamérica.\nEl carácter multilocal del Grupo le permite atender de manera muy específica las necesidades y demandas de cada uno de los países en los que desarrolla su actividad, proporcionando, a través de productos y servicios locales, respuestas apropiadas para cada caso.\nLa actividad de banca comercial genera el 86% del mar-gen de explotación del Grupo y es donde reside su princi-pal ventaja competitiva.\nEsta actividad se complementa con negocios globales: ges-tión de activos, banca privada, banca corporativa, banca de inversión y tesorería.\nEl Grupo Santander está organizado en cinco áreas de negocio:\n1. Banca Comercial Europa: incorpora las actividades\nbancarias desarrolladas por las redes y unidades comer-ciales en Europa, especializadas fundamentalmente en clientes particulares, pequeñas y medianas empresas e instituciones públicas y privadas. Se desglosa en cinco unidades:\n• Banca Comercial Santander Central Hispano • Banesto\n• Financiación al Consumo • Banca on-line\n2. Banca Comercial América: recoge las actividades de\nbanca universal que el Grupo desarrolla a través de sus bancos filiales y subsidiarias financieras en Iberoamérica. Las actividades correspondientes a banca de inversión y gestión de activos se canalizan a través de las unidades especializadas del Grupo.\n3. Gestión de Activos y Banca Privada: incluye la\nacti-vidad de gestión de activos de fondos de inversión, fon-dos de pensiones y de clientes de banca privada, el negocio de bancaseguros y la actividad de banca privada en España y en el resto del mundo.\n4. Banca Mayorista Global: desarrolla las actividades de\nbanca corporativa de Santander Central Hispano en Espa-ña y en Europa, las tesorerías de Madrid y Nueva York y los negocios de banca de inversión en todo el mundo.\n5. Centro Corporativo: incorpora los negocios de gestión\ncentralizada relativos a participaciones industriales (estra-tégicas o temporales), la gestión financiera de la posición estructural de cambio, la cartera Alco y la gestión de recur-sos propios. Como holding del Grupo, maneja el total del capital y reservas, la asignación de capital, y la liquidez con el resto de los negocios. Sus datos incorporan los sanea-mientos de fondo de comercio y riesgo país, pero no reco-ge los gastos de servicios centrales del Grupo, que se contabilizan en cada área.\nDatos por áreas de negocio 31-12-02\nMargen de explotación Beneficio neto atribuido Eficiencia ROE Millones de euros Millones de euros % %\nBanca Comercial Europa 2.810,2 1.565,7 50,04 19,07\nSantander Central Hispano (Banca Comercial) 1.383,6 786,0 50,00 21,34\nBanesto 609,1 414,2 51,44 17,28\nPortugal 366,0 191,2 49,38 15,71\nFinanciación al Consumo 441,4 209,1 43,34 24,73\nBanca on-line 10,1 (34,8) 84,85 —\nBanca Comercial América 2.204,5 1.098,5 54,01 22,89\nGestión de Activos y Banca Privada 476,4 327,0 41,94 66,08\nBanca Mayorista Global 344,9 176,3 51,49 9,30\nCentro Corporativo (270,2) (920,4) — —\nEl Plan de Responsabilidad Social\ndel Grupo Santander\nCuando, el pasado día 8 de noviembre de 2002, el Presi-dente del Grupo Santander presentó en la Universidad de Salamanca el Plan de Responsabilidad Social, se iniciaba formalmente una nueva etapa en la manera de entender las relaciones que nuestro Grupo mantiene con la socie-dad y se daba un impulso definitivo al nuevo modelo de empresa que se perfila para el siglo XXI.\nDicho Plan es la plasmación conceptual y estructurada de las acciones y comportamientos que el Grupo viene desa-rrollando desde antiguo. En el Santander somos cons-cientes de que un gran banco como el nuestro tiene que relacionarse con sus grupos de interés –stakeholders– sobre la base de unos comportamientos éticos irrepro-chables. Nuestro objetivo es dar el mejor servicio al clien-te y crear valor para el accionista. Estamos convencidos de que estos objetivos sólo se consiguen si en la gestión empresarial se introducen los mecanismos y los procedi-mientos necesarios para garantizar la triple dimensión que vertebra el concepto de Sostenibilidad: la económico-financiera, la social y la medioambiental.\nEsta apuesta por la Sostenibilidad ha permitido al Grupo adherirse con la máxima prontitud a las diversas iniciati-vas internacionales que se han puesto en marcha en la materia. Como resultado, Santander Central Hispano ha sido incluido en los índices bursátiles Dow Jones Sustai-nability Index y FTSE4Good, que acreditan a las grandes compañías internacionales con clara apuesta por la Sos-tenibilidad.\nEl Grupo es consciente de los\ncompromisos que, desde la óptica\nde la Responsabilidad Social, tiene\ncontraídos con el conjunto de\nEl Plan de Responsabilidad Social del\nGrupo es una iniciativa ambiciosa para\nla aplicación de la Sostenibilidad a la\nEntendemos la Responsabilidad Social\ndesde la triple dimensión económica,\nEl Plan de Responsabilidad Social Corporativa de San-tander Central Hispano parte de una concepción global de la Sostenibilidad y del convencimiento de que las relaciones del Grupo con los países en los que se inte-gra deben estar basadas en un conjunto de compromi-sos concretos.\nSobre esta base, el Banco adoptó en la formulación del Plan un catálogo de nueve medidas, con efectos inmedia-tos en la gestión y en la organización del Grupo, que cubren el conjunto de los aspectos a tener en cuenta des-de la óptica des-de la Sostenibilidad.\nLa triple dimensión de\nEntendida en su vertiente más global, la Responsabilidad Social del Grupo Santander se extiende a las tres dimen-siones de la Sostenibilidad:\n1. La dimensión económico-financiera se refiere a las consecuencias directas que tiene sobre la sociedad la actividad principal del Banco.\n2. La dimensión social hace referencia al modo en que el Banco se relaciona con la sociedad en su conjunto. 3. La dimensión medioambiental es aquella que toma en consideración el entorno ambiental y las repercusiones que la actividad, directa o indirecta, del Banco tiene sobre él.\nSobre la base de esta triple dimensión, surgen una serie de compromisos:\nCompromiso con los clientes, a los que nos\nesforza-mos cada día por atender con los productos más ade-cuados a sus necesidades, junto a un mejor servicio y unos canales fluidos de diálogo para atender a sus demandas.\nCompromiso con los accionistas, para ofrecerles una\nadecuada rentabilidad a su inversión, en un marco de total transparencia.\nCompromiso con los empleados, desde la convicción\nde que ellos son el auténtico motor del Grupo, para que desarrollen su tarea en las mejores condiciones retribu-tivas, profesionales y personales.\nCompromiso con los proveedores, para que actúen\nen sintonía con el Banco a partir de unas bases sólidas de lealtad, transparencia y principios compartidos.\nCompromiso con la sociedad, en los distintos países\nen los que el Banco está presente, con el fin de favore-cer su desarrollo.\nCompromiso con el medio ambiente, para garantizar\nsu preservación, tanto desde las actividades que realiza el propio Banco, como de las que realizan sus clientes y proveedores.\nPlan de Responsabilidad Social Corporativa: las 9 medidas\nAdhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Segunda\nCreación de un departamento de Responsabilidad Social Corporativa.\nAvanzar en la conciliación de trabajo y familia. Cuarta\nCoparticipación de empleados y empresa en proyectos solidarios.\nFormación en Responsabilidad Social. Sexta\nSistematización del análisis de riesgo medioambiental en las operaciones de créditos a clientes.\nCertificación medioambiental de centros de trabajo. Octava\nLimitación del impacto medioambiental derivado de la propia actividad del Banco.\nPotenciación de las campañas de marketing social.\nEl Grupo Santander se ha\nadherido al Pacto Mundial de las\nNaciones Unidas, desde donde\npromueve la aplicación de los\nderechos humanos, las normas\nlaborales y la protección del medio\nambiente, en su propio ámbito\ny en los grupos con los que\nEl Pacto Mundial de las Naciones Unidas (The Global Compact)\nUnir el poder de los mercados con el compromiso de aplicación de los valores universales es el objetivo del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, una iniciativa que pretende salvaguardar el crecimiento sostenible en la actual economía global.\nEl Pacto Mundial de las Naciones Unidas promueve los valores fundamentales para satisfacer las necesidades socio-económicas mundiales. Reclama la colaboración y el compromiso de las compañías multinacionales para tra-bajar junto con las Naciones Unidas en pro de la Sosteni-bilidad de las empresas y de la búsqueda de soluciones en ámbitos sociales.\nEl Grupo Santander se adhirió al Pacto Mundial en el año 2002 y desde entonces juega un activo papel en su comi-té español, en el que representa al sector de banca y seguros. Los principios del Pacto Mundial han sido la base para la formulación del Plan de Responsabilidad Social del Grupo.\nConsideramos que los principios establecidos en este Pac-to son importantes para la consecución de una economía mundial libre y próspera, y esenciales para un progreso económico y social sostenible. Por eso hemos pedido también a nuestros proveedores que lo suscriban con el fin de generar una cadena de adhesiones que garantice su cumplimiento.\nEl Pacto establece los nueve principios siguientes:\n1. Apoyo y respeto de los derechos humanos dentro de nuestro ámbito de influencia.\n2. Garantizar que las propias compañías no sean cómpli-ces en casos de abuso de derechos humanos.\n3. Libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva.\n4. Eliminación de toda forma de trabajo forzado u obli-gatorio.\n5. Abolición efectiva del trabajo infantil.\n6. Eliminación de la discriminación en relación al empleo y a la ocupación.\n7. Apoyar un enfoque prudente de las cuestiones me-dioambientales.\n8. Emprender iniciativas para fomentar una mayor res-ponsabilidad medioambiental.\n9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respe-tuosas con el medio ambiente.\nNuestros 35 millones de clientes\nson el centro de nuestra\nla calidad de los productos y la\natención al cliente, mediante sistemas\nde control y gestión cada vez más\nson líderes en el mercado porque\nestán concebidos para satisfacer las\ndesde una óptica local\nLa base de la actividad de nuestro Grupo son los más de 35 millones de clientes que se relacionan con nosotros. Se trata de una tipología de clientes muy diversa: particula-res y empparticula-resas, clientes institucionales y grandes cuentas, cada uno con las características y los elementos diferen-ciales propios de cada país. Nuestro objetivo es atenderlos a todos con el mejor servicio y los mejores productos.\nEl Grupo Santander considera fundamental satisfacer las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad del ser-vicio recibido.\nAdemás de ser un objetivo comercial de primer orden, lograr un alto nivel de calidad permite mejorar el grado de vinculación de los clientes con el Grupo y, como conse-cuencia, aumenta el número y el volumen de los servicios prestados, lo que resulta especialmente importante en entidades con una alta cuota de mercado.\nComo parte de la política de calidad, todos los bancos del Grupo disponen de un responsable y un Comité de Cali-dad donde periódicamente se revisa todo lo relativo a la calidad de servicio, a los resultados de encuestas y a las investigaciones de mercado. Una buena muestra de nues-tra preocupación por la calidad la constituye el hecho de que hemos sido el primer banco que recibe una certifica-ción global ISO 9001 para la totalidad de sus procesos y actividades en España y en Portugal.\nEn España, la Red Santander Central Hispano cuenta con una política de calidad que parte de un principio muy cla-ro: el cliente es el centro de todas las actuaciones. Para la puesta en marcha de acciones de mejora concre-tas existe un cuidado proceso que parte del análisis de la calidad percibida por los clientes, realizado mediante encuestas telefónicas que ofrecen información de gran uti-lidad para la gestión comercial.\nEl complemento de este proceso es un sistema de reco-nocimiento e incentivos que, con total transparencia, pre-mia a las oficinas y empleados que más han destacado en la calidad de servicio.\nLa difusión de los principios de actuación resulta especial-mente relevante y para ello se ha editado un cartel que recuerda, de forma sencilla y didáctica, las 15 razones que sustentan la relación con el cliente.\nLas mejores prácticas desarrolladas por el Banco en España han sido trasladadas al resto de entidades del Grupo, adap-tándose a las necesidades concretas de cada país. En los bancos del Grupo se proporciona formación en cali-dad de servicio para todos los canales y segmentos de negocio. Esta formación presta especial atención a los sis-temas de vinculación, a la actitud comercial y a los están-dares de comportamiento tanto en oficinas como en atención telefónica.\nPremios y reconocimientos 2002 Euromoney Awards for Excellence 2002\n• Mejor Banco en Latinoamérica (Grupo Santander) • Mejor Banco en Portugal (Totta e Açores)\n• Mejor sociedad de valores en España (Santander Central Hispano Bolsa)\n• Mejor Banco en Chile (Banco Santander Chile) • Mejor Banco en Venezuela (Banco de Venezuela)\nThe Banker - Premios Bracken 2002\n• Mejor Banco en España • Mejor Banco en Latinoamérica • Mejor Banco en Portugal • Mejor Banco en México\nThe Banker: Ranking de los mejores Bancos\nEn el ranking de los 100 bancos latinoamericanos 2002 con mayor Tier I capital aparecen seis bancos del Grupo entre los primeros 25: Banco Río (12o), Santander\nMexica-no (13o), Banco Santiago* (15o), Banespa (16o), Banco\nSan-tander Chile* (24o) y Banco de Venezuela (25o).\n* Banco Santiago y Banco Santander Chile se fusionaron en agosto de 2002\nA Banefe (Chile), en la categoría de Empresa Privada Gran-de entregado en la XII Cumbre Iberoamericana.\nEn el ranking de los 25 mejores bancos de América Lati-na (considerando factores como eficiencia, rentabilidad y solvencia, entre otros), cuatro de los primeros cinco bancos –Banco Santander Chile (1º), Banco Santiago (2º), Santander Serfin (3º), Santander Mexicano (5º)– perte-necen al Grupo.\nPremios a los mejores equipos de análisis 2002: una meda-lla de oro en el sector comercio regional, cinco medameda-llas de oro en renta variable (Argentina, Chile, Colombia, Perú, Venezuela), una de plata (México) y otra de bronce (regio-nal, sector alimentos).\nEntre los reconocimientos por la actividad social del Ban-co destacan: finalista en el Premio Codespa a la Empresa Solidaria (Santander Central Hispano en España), mención especial a Universia.net del Premio Universidad y Empre-sa, el Premio a la Mejor Memoria en España (Actualidad Económica); Premio A Great Place to Work y al mejor Ban-co en Internet de America Latina en Chile; Mejor Empre-sa en Comunicación y Premio al DeEmpre-sarrollo Social por el Proyecto Ciudadanía en Brasil.\nEn la relación que establece el cliente con su entidad financiera, la información es la base que sustenta la cali-dad de servicio.\nEn el Grupo Santander tenemos los procedimientos necesarios para que los clientes reciban en todo momen-to una información veraz y detallada sobre los produc-tos y servicios, sobre sus condiciones y características, sobre las comisiones del Banco y sobre cualquier otra cir-cunstancia que sirva para que el cliente realice, en con-diciones óptimas, su elección.\nLa privacidad es un parámetro esencial en la actividad que desarrolla el Grupo Santander. Sin el cumplimiento de todos los requisitos derivados de su aplicación, la pérdida de confianza de nuestros clientes sería un hecho.\nNuestra entidad cuenta con normas internas que tienen como objetivo la aplicación de la Ley Orgánica de Protec-ción de Datos de Carácter Personal de las Personas Físicas. En ellas se determina, entre otros extremos, el procedi-miento a seguir para la resolución de todas las cuestiones concernientes a la legislación vigente, así como los crite-rios para que la configuración de nuestros sistemas infor-máticos se adecue a las exigencias de las mismas. Las normas establecidas por el Grupo se refieren a medi-das de seguridad de los ficheros automatizados, a comu-nicaciones de la Agencia de Protección de Datos en España, a actuaciones de la propia Agencia en relación directa con nuestro Banco y a requerimientos y solicitudes efectuados por personas físicas.\nIgualmente se identifican los departamentos del Banco con competencia en esta materia y se establece su\ncoor-dinación. En concreto, se especifica que la Unidad de Atención al Cliente recibe y tramita todas las solicitudes de acceso, rectificación o cancelación de datos personales en nuestros ficheros.\nEl número de clientes que se dirigieron a la Unidad de Atención al Cliente para solicitar formalmente su dere-cho de acceso, rectificación o anulación de datos per-sonales se elevó a 78 en el año 2002.\nLa normativa interna del Banco comprende también un folleto de instrucciones para la resolución de incidencias sobre datos personales que afectan a materias diversas como normas de seguridad de los datos y deber de secreto, calidad de los datos y tratamientos por cuenta de terceros, entre otros.\nLa entidad dispone, como es preceptivo, del correspon-diente Documento de Seguridad y Registro de Inciden-cias sobre Protección de Datos ajustado a la normativa aplicable.\nEn el resto de los países los procedimientos se ajustan a la misma filosofía, siempre en función de la normativa específica de cada uno.\nEn el ejercicio pasado se han iniciado seis expedientes sancionadores por la Agencia de Protección de Datos con objeto de dilucidar si por parte de nuestro Banco se ha incurrido en alguna infracción de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. En Banesto se han incoado dos expedientes de la misma naturaleza.\nPublicidad: adhesión a códigos voluntarios\nEn España, el Banco forma parte de la Asociación Espa-ñola de Anunciantes y cumple los requisitos estableci-dos por el Estatuto de la Publicidad y el Reglamento de Autocontrol de la Publicidad. La publicidad de\nproduc-tos financieros se realiza, en todo caso, de acuerdo con la normativa de transparencia exigida por las autorida-des regulatorias competentes (Banco de España y CNMV) así como con el Código Ético de Publicidad y Comercio Electrónico, impulsado por la Asociación Espa-ñola de Comercio Electrónico (AECE) y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial junto a la Interactive Advertising Bureau (IAB) España. En Portugal, Grupo Totta cumple la declaración de princi-pios comunes y normas de buenas prácticas del Instituto Civil de la Autodisciplina de la Publicidad y del European Advertising Standards.\nEn Brasil, Grupo Santander Banespa sigue las recomen-daciones del Consejo Nacional de Autorregulación Publi-citaria (CONAR), que trata la publicidad desde una dimensión ética y con la base del Código de Defensa del Consumidor. Se trata de un órgano que no tiene poder legal, pero que es respetado por todo el mercado y cuyas recomendaciones son seguidas. Además, Santan-der Banespa está afiliado a la Asociación Brasileña de Anunciantes (ABA), que también trata los asuntos éti-cos en esta actividad.\nEn Chile, el Banco dispone de un Manual Interno de Pro-ceso Comercial de Gestión de Campañas por Segmentos que sigue las directrices generales difundidas en la meto-dología establecida para la certificación global ISO que tie-ne el Grupo. Además, está adherido voluntariamente al Código Chileno Ético de Publicidad.\nEn Puerto Rico, el Banco se rige por varios códigos estata-les y federaestata-les, así como por las agencias reguladoras de las instituciones financieras y de atención al consumidor.\nEncuestas de valoración del servicio 31-12-02\nTotal encuestas + seudocompras 72.720 29.746\nSatisfacción Particulares (1 a 10) 7,96 8,03\nSatisfacción Empresas (1 a 10) 7,01 7,03\n% cumplimiento de estándares 79 71\nTotal encuestas + seudocompras 6.067 29.177\nSatisfacción Particulares (1 a 10) 7,40 9,30\n% cumplimiento de estándares 68 74\nTotal encuestas + seudocompras 30.890 1.400\n% Satisfacción Particulares 72 82\n% Satisfacción Empresas 59 n/a\nTotal encuestas + seudocompras 1939 4.593\nSatisfacción Particulares (1 a 10) 8,98 7,99\nSatisfacción Empresas (1 a 10) 8,83 8,11\n% cumplimiento de estándares 84 82\nUna de las principales líneas de actuación de los bancos del Grupo Santander es trabajar en la resolución de pro-blemas específicos de sus clientes. Para ello se establecen acciones concretas para la mejora en la calidad del servi-cio y se miden los resultados obtenidos. Actualmente, los bancos del Grupo se centran en la mejora de aspectos\nrelacionados con las reclamaciones de clientes, los medios de pago y los créditos hipotecarios.\nPara hacer efectivo este empeño, solicitamos periódica-mente la opinión de nuestros clientes en todas las zonas donde opera el Grupo mediante encuestas y otros méto-dos de análisis que nos permiten conocer su grado de satis-facción y detectar los puntos débiles de nuestro servicio.\nTenemos hacia nuestros clientes una serie de obligacio-nes ineludibles. Somos depositarios de su confianza y sabemos que algunas circunstancias coyunturales nos han llevado a cometer errores, pero nos sentimos res-ponsables de su inmediata rectificación.\nLa satisfacción de los clientes es factor determinante en los resultados del Grupo y clave en la generación de beneficios estables a largo plazo, con lo que su consecu-ción es objetivo básico de nuestra actividad.\nJunto a este convencimiento interno, que guía la activi-dad comercial del Banco, se ha producido un intenso desarrollo de la normativa sobre protección al consumi-dor en el ámbito financiero. La Ley Financiera de noviem-bre de 2002 estableció normas de protección adicionales, reforzando con nuevas figuras e instrumentos los ante-riores procedimientos de resolución de reclamaciones. En la actualidad, Santander Central Hispano cuenta con dos mecanismos de atención a los clientes homologa-bles a los exigidos por dicha normativa: el Defensor del Cliente y la Unidad de Atención al Cliente.\nEl Defensor del Cliente tiene como función esencial la tutela y protección de los derechos e intereses de los clientes del Banco. En España, el cargo, que debe recaer sobre una persona de notorio prestigio e independencia, es ocupado en la actualidad por don José Luis Gómez-Dégano, que desempeña las mismas funciones en defen-sa de los clientes de otras entidades financieras. La figura del Defensor del Cliente debe estar dotada de absoluta independencia, por lo que no puede ser designa-da para el cargo persona vinculadesigna-da a cualquiera de los ban-cos o entidades financieras para los que cumple esta labor. Sus resoluciones son vinculantes para los bancos, que\ndic-ta una vez agodic-tadas todas las soluciones propuesdic-tas para llegar a un acuerdo amistoso. El cliente, sin embargo, no está obligado a aceptar dichas resoluciones, con lo que podrá continuar con las acciones que considere oportunas. Los principios de la Unidad de Atención al Cliente en la gestión de reclamaciones (recibidas de forma directa, a través de los organismos reguladores, el Defensor del Cliente u organizaciones de consumo) son los siguientes: •Entender el compromiso del Grupo con sus clientes, lo que lleva a conocer, respetar y defender sus dere-chos como consumidores financieros.\n•Utilizar como soporte básico de la resolución de recla-maciones los criterios de buenas prácticas emanados de los organismos reguladores.\n•Valorar que una reclamación convenientemente ges-tionada puede invertir su inicial impacto negativo, convirtiéndose en oportunidad de negocio.\nAl tratar las reclamaciones, no solo se persigue resolver el problema del cliente, sino convertir la información que las reclamaciones generan en instrumento de mejora perma-nente, identificando aspectos concretos en procesos, pro-ductos o servicios que no funcionaron adecuadamente. En el análisis de las reclamaciones recibidas en la matriz durante el año pasado destaca el impacto de la suspen-sión de actividad de algunas academias de enseñanza no reglada, lo que ha producido un incremento notable del volumen de reclamaciones por titulares de créditos. Debido a ello, se recibieron en total 18.064 reclamaciones frente a las 7.224 recibidas el año anterior (+150%). Si eli-minamos las reclamaciones relacionadas con estas acade-mias, el número total de reclamaciones se situaría en 10.277 con un incremento del 42% respecto al año anterior.\nEl número de reclamaciones ante los organismos regula-dores (Banco de España y CNMV) ha sido de 499 y, ante el Defensor del Cliente, de 1.149, lo que supone una variación del –9% y del +28%, respectivamente. Los motivos expuestos por los clientes en sus reclamacio-nes, sin contar las de las mencionadas academias, han sido:\nTipología 2002 Operativa 48% Precio 21% Interacción/Trato 19% Medios de pago 6% Oficinas/Entorno 4% Imagen/Publicidad 1% Otros 1%\nDebemos concluir que, aislando el problema concreto de las academias de enseñanzas no regladas, en la evo-lución de las reclamaciones de los clientes respecto al ejercicio anterior destaca el crecimiento experimentado en el apartado Interacción/Trato por asuntos relaciona-dos con asesoramiento, rapidez en la atención, colas, adecuación de plantillas, etc. Dentro del apartado Ofici-nas/Entorno, destaca el crecimiento de las reclamacio-nes por cierres de oficinas y por reubicación de clientes empresas.\nEl 35% de las reclamaciones presentadas a la Unidad de Atención al Cliente durante el pasado ejercicio se ha resuelto a favor de los clientes. Este porcentaje se sitúa en el 29% si se consideran exclusivamente las reclama-ciones presentadas ante los organismos reguladores.\nJosé Luis Gómez-Dégano, Defensor del Cliente\nEl Defensor del Cliente,\nque lo es también de otras\ncatorce entidades financieras,\ngestiona los problemas\nEl 59,8% de las reclamaciones\nse ha resuelto a favor\nJosé Luis Gómez-Dégano es licenciado en Derecho por la Universidad Central Autónoma de Madrid y Abogado del Estado. Tras ser Director General de lo Contencioso del Esta-do de 1974 a 1985, ocupó la Dirección General del servicio Jurídico del Estado hasta noviembre de 1986. Además, Gómez-Dégano ha sido Consejero de Estado y miembro de la Comisión General de Codificación. Desde 1995 es Defen-sor del Cliente del Santander, y en la actualidad, lo es tam-bién de otras catorce entidades financieras.\n¿Cuál es el proceso que se sigue para una reclamación?\nEl cliente debe dirigirse al Defensor cuando estime que sus derechos como tal han sido vulnerados. Tras admitir a trámite la reclamación, el Defensor debe escuchar a las dos partes, cliente y banco. En el caso de que no se alcance una solución amistosa, el Defensor requiere de ambos toda la información necesaria para establecer un juicio correcto y dictar su resolución.\n¿Qué tiempo suele durar este trámite?\nEn principio, el plazo legal establecido para dictar una resolución por el Defensor del Cliente es de dos meses, si bien este plazo puede estar condicionado, lo que sucede en numerosas ocasiones, por el tiempo necesa-rio para obtener del cliente y del banco los elementos de juicio precisos para solucionar la reclamación.\n¿Cuáles son las reclamaciones más habituales que recibe?\nDurante el año 2002, las reclamaciones más comunes fueron las relativas a operaciones activas, como présta-mos hipotecarios o créditos personales, a las que siguie-ron las relacionadas con incidencias en operaciones pasivas, como cuentas corrientes o depósitos. Aunque tengo que destacar que el motivo más frecuente de las reclamaciones suele ser común: las discrepancias en el cobro de comisiones e intereses.\nDe las resoluciones adoptadas en 2002, ¿cuántas se resolvieron a favor de los clientes y cuántas a favor del Banco?\nSin contabilizar las reclamaciones no admitidas a trámi-te, la resolución final fue favorable a los clientes en el 59,8% de las ocasiones, con lo que el resto, el 40,2%, fueron favorables al Banco.\n¿Qué consejos daría a una persona que quiera reclamar?\nEl principal consejo que puedo dar a un cliente que sien-ta haber recibido un trato negligente, incorrecto o no ajustado a derecho es que intente agotar todas las vías legales establecidas dentro de la propia operativa de la entidad financiera, es decir, lo recomendable es que ante todo presente una reclamación formal en los servicios de Atención al Cliente de las entidades bancarias. En el caso de que continúe insatisfecho, puede dirigirse al Defen-sor. Para ello, en primer lugar lo conveniente es que se dirija ante la oficina del Defensor para solucionar el mayor número de dudas posibles para efectuar su recla-mación; en segundo lugar, debe exponer su queja o reclamación adjuntando los documentos o datos de que disponga relacionados con la queja o incidencia de que se trate.\nEn el año 2002 se contabilizan 139 reclamaciones de clien-tes de entidades del Grupo que se dirigen a la matriz. En concreto, de Argentina se contabilizaron 117 reclamacio-nes, de Brasil 5 , de Colombia 3, de Francia 2, de México 5, de Perú 5, de Portugal 1 y de Puerto Rico 1.\nLa metodología y los principios de actuación seguidos por el Banco en este terreno se están extendiendo y aplicando en las demás unidades del Grupo en España y en el resto del mundo.\nHay que destacar el fuerte impulso que desde la División América, con el apoyo de la Unidad de Atención al Clien-te del Grupo, se está llevando a cabo en la exClien-tensión del Modelo de Atención al Cliente en todas las entidades del Grupo en Iberoamérica. Este Modelo, basado en las per-cepciones de los clientes y empleados y en los criterios de buenas prácticas de los respectivos organismos regula-dores, responde al compromiso del Grupo Santander de ser el Banco de referencia para clientes, empleados y competidores en cada uno de los países donde estamos establecidos.\nEn cuanto a la gestión de reclamaciones, cada entidad tie-ne diferentes criterios, por lo que los siguientes datos contabilizados en año 2002 hay que interpretarlos en base a las normas y costumbres de cada país:\nBrasil 64.672 Escritos, teléfono, e-mail Chile 13.624 Escritos, teléfono, e-mail México 2.436 Solamente escritos Portugal 6.335 Escritos, teléfono, e-mail Puerto Rico 29.939 Escritos, teléfono, e-mail\nMención especial merece el caso de Argentina, donde se ha vivido en el último año una situación muy difícil a\ncau-sa de la pesificación y reprogramación de los depósitos, de acuerdo con la reglamentación establecida por el Ban-co Central de la República de Argentina.\nLos mejores productos para cada uno\nNuestra condición de Grupo multilocal nos permite traba-jar con un modelo de gestión único adaptado a las nece-sidades concretas de cada cliente; un modelo que cuenta con una potente red de distribución y que se esfuerza cada día en conocerlos mejor para responder más ade-cuadamente a sus expectativas y en innovar y adaptar los productos a las necesidades de cada momento.\nEl lanzamiento de cada nuevo producto o servicio es un reto para el Banco y una oportunidad para renovar la confianza de nuestros clientes. Por eso, cada lanza-miento requiere de un completo procedilanza-miento de aná-lisis y estudio en el que participan un buen número de Divisiones, así como expertos independientes, que eva-lúan los riesgos y la oportunidad.\nEl objetivo es que en este proceso se combinen tres ele-mentos: adecuación a las necesidades del cliente, rapi-dez en la puesta en mercado del nuevo producto y eficiencia desde el punto de vista de nuestra cuenta de resultados.\nInternational Express: una oficina muy especial\nSantander Central Hispano creó en diciembre de 2001, dentro de su política de innovación de productos y ser-vicios, una oficina dedicada con exclusividad a sus clien-tes de procedencia foránea que viven en España, la\nInternational Express, en Madrid.\nPartimos de la base de que la población inmigrante en España, cada vez mayor, cuenta con un perfil y unas necesidades específicas que requieren de servicios finan-cieros diferenciados. El 84% de los nuevos extranjeros residentes en Madrid es de procedencia iberoamericana, con lo que más de 195.000 personas podrían contar con la experiencia del Grupo derivada de su presencia en aquel continente.\nEl proyecto nació tras la realización de diversos estudios con distintas asociaciones y organizaciones sociales, ofi-cinas consulares y reuniones de trabajo con miembros\nde distintas nacionalidades. En todas ellas, los intere-sados nos hicieron llegar la necesidad de contar con una entidad financiera que diera un servicio integral de productos bancarios específicos, con el fin de familiari-zar a los clientes de origen inmigrante con el sistema bancario, cuyo uso no está tan extendido en sus países de procedencia.\nEsta iniciativa integradora, la única oficina existente con esta especialización en el sistema bancario español, ha sido reconocida por distintas instituciones nacionales e internacionales por su importante labor y resultados. El número de clientes de la oficina ha superado con cre-ces las expectativas marcadas y el grado de satisfacción con los servicios y atención recibidos, de acuerdo con las encuestas realizadas, es sobresaliente. Durante 2002, de los 3.207 clientes de la oficina, el 57% procedía de diver-sos países de Iberoamérica.\nEste procedimiento es una de nuestras fortalezas: San-tander cuenta con los mejores productos en cada uno de los mercados en los que opera, tanto en lo que se refiere a productos de gran penetración en el mercado, como a productos sociales, dirigidos a colectivos o segmentos de población con necesidades específicas.\nEn el ejercicio 2002 se comercializaron nuevos produc-tos en todos los países, entre los que destacamos los siguientes:\n• Depósito Supersatisfacción, en España, el primer depósito lanzado en este mercado que ofrece una tri-ple rentabilidad.\n• Crédito Vivienda Factor 22, en Portugal, un producto innovador en el segmento hipotecario que aporta vein-tidós ventajas de valor añadido sobre los créditos hipo-tecarios tradicionales.\n• Campaña Super Fantasía, en Chile, una promoción con-sistente en acumular opciones por las compras pagadas con tarjetas de crédito para participar en un sorteo con la posibilidad de ganar desde un barco a una casa. • Tarjeta Santander Serfin Light, en México, un producto\nque carga la tasa de interés más baja del mercado y el primero en aquel país que ofrece la transferencia de sal-dos de otras tarjetas comerciales o bancarias.\n• Mujeres con Visión, en Puerto Rico, un programa de inversiones orientado a satisfacer las necesidades finan-cieras de mujeres con inquietudes e iniciativas profesio-nales y empresariales.\nJunto a estos productos y servicios, el Grupo Santander ha diseñado otros de alto contenido social, orientados a los colectivos más desfavorecidos o a financiar proyectos socialmente deseables.\n• Oficina International Express, pensada para residentes extranjeros en España con bajo nivel de renta.\n• Convenio con el Instituto de Crédito Oficial (ICO) en España para implementar una línea de microcréditos a parados mayores de 45 años, hogares monoparentales, mujeres, inmigrantes y discapacitados. En este marco, el Banco ha firmado 15 acuerdos con instituciones de asistencia social, confirmando que somos el banco comercial más activo en este tipo de proyectos. • El Fondo Santander Central Hispano Solidaridad FIM, en\nEspaña, es un fondo ético y solidario que destina el 40% de la comisión de gestión a las organizaciones que determine cada partícipe de entre 22 organizaciones. • Banefe, en Chile, participa en el Programa de Financiación\na través de Instituciones Financieras para apoyar al sector de microempresas, clave en la economía del país, des-arrollando acciones concretas para la superación de la pobreza, promoviendo un cambio de comportamiento\nentre los microempresarios y otorgando asesoría integral de negocios de forma individual. Este programa atiende en la actualidad a más de 90.000 microempresarios. • En Brasil, el programa de fidelización Super Bonus de\nBanespa ofrece a los clientes la posibilidad de donar 10 reales (3 euros) por cada 1.000 bonos acumulados por la utilización de las tarjetas de crédito SuperTarjeta Visa y MasterCard Santander. Las instituciones a las que se destina la aportación son Doctores de la Alegría, Alfa-betización Solidaria, Compañeros Voluntarios y CERIS. • Banco Santander Puerto Rico participa en el programa First Home Club, auspiciado por Federal Home Loan Bank of New York, que aporta financiación hipoteca-ria a las familias con menores recursos. Federal Home Loan Bank of New York se compromete a prestar tres dólares por cada dólar ahorrado por el cliente hasta un máximo de 5.000 dólares, a devolver en un plazo de 10 a 30 meses.\n• En España, Portugal e iberoamérica, el Banco ha lanzado la Tarjeta Universitaria Inteligente, que además de contar con las características tradicionales de las tarjetas de cré-dito, permite el acceso a la biblioteca, registrar la asis-tencia a clase y pagar las cuotas de la universidad.\nPrincipios Éticos Grupo Santander\nNuestro Grupo, en su actuación profesional, se inspira en unos principios éticos que deben regir la conducta de todos los empleados.\n•Cumplir tanto la normativa general (leyes, reglamentos, circulares de los organismos supervisores) como la propia normativa interna.\n•Dedicar todo el esfuerzo y capacidad necesarios al desem-peño de la actividad.\n• Evitar los conflictos de interés que puedan surgir entre los intereses profesionales y los intereses particulares. •Asumir los nueve principios del Pacto Mundial de\nNacio-nes Unidas, orientados al apoyo a los derechos humanos, al respeto a las normas laborales y a la preservación del medio ambiente.\n• Fomentar una cultura corporativa en la que se valore de manera especial el comportamiento ético y socialmente responsable.\nLa transparencia y la creación\nde valor son principios clave de\nla actividad del Banco\nContamos con los mejores y más\ndiversificados cauces de información\nLas prácticas de Buen Gobierno sitúan\nal Grupo Santander a la cabeza del\nTransparencia y creación de valor\nUno de los principios clave en los que se inspiran las políticas del Grupo Santander es la transparencia infor-mativa en todas las relaciones que mantenemos con nuestros accionistas, inversores, clientes y empleados. Transparencia y creación de valor a largo plazo para el accionista son dos conceptos íntimamente relacionados. La transparencia, en cuanto difusión equitativa de la información relevante y veraz que afecta a una com-pañía, aporta confianza y seguridad al mercado. Esa confianza es la que a largo plazo influye decisiva-mente en la creación de valor para el accionista. De ahí la importancia no sólo de generarla, sino también de mantenerla.\nNuestro compromiso con la transparencia no sólo se orienta hacia la información estrictamente financiera sino que además hace especial hincapié en la informa-ción en materia de Gobierno Corporativo.\nSantander Central Hispano destaca por la calidad de la información financiera que transmite a los mercados. Es una información correcta, completa, rigurosa y que llega al mercado no sólo en tiempo útil, sino incluso antici-pándonos a su demanda.\nEn el año 2002, hemos hecho un especial esfuerzo en mejorar y ampliar el contenido de nuestro Informe Anual, tanto en lo que a información económico finan-ciera se refiere como, especialmente, en materia de Gobierno Corporativo. También el Informe trimestral de resultados, que publicamos en castellano, inglés,\npor-tugués y porpor-tugués de Brasil, ha sido objeto de impor-tantes mejoras y ampliaciones de contenido.\nAdemás, con el objetivo de ampliar el ámbito de recep-tores, se ha elaborado un resumen trimestral de la evo-lución y los resultados.\nUn reconocimiento a este esfuerzo es el hecho de que el Departamento de Relaciones con los Inversores y Analistas haya sido calificado por Reuters como el ter-cero mejor del mundo en el sector bancario. En la mis-ma línea se deben interpretar los resultados de una investigación realizada por el Banco, según la cual el 80% de nuestros accionistas considera que la infor-mación recibida es suficiente y de buena calidad. Santander Central Hispano es consciente de que cada vez resulta de mayor importancia asegurar la máxima calidad de la información que se proporciona en mate-ria de Gobierno Corporativo. Por ello, hemos puesto un especial empeño en lograr la máxima transparencia en este ámbito. De este modo nos hemos situado, sin duda, entre las compañías líderes en esta materia. Prueba de ello es el resultado del estudio realizado por la consultora independiente Multimedia Capital relativo al impacto que sobre la opinión pública tuvieron las medi-das de transparencia incluimedi-das en el Informe Anual 2002. Según este estudio, Santander Central Hispano ha logrado consolidar en el tiempo el valor de la trans-parencia, haciendo del mismo un activo principal del Grupo con influencia positiva en otros valores corpo-rativos, como son la confianza, la marca, el liderazgo o la gestión.\nEl mejor reflejo de nuestro compromiso con la transpa-rencia es la información que el Banco transmite a los mercados. Esta información es especialmente amplia en aspectos que consideramos clave:\n•Sistemas de control de riesgos. La gestión del riesgo es uno de los ejes fundamentales de nuestra actuación para gene-rar valor de forma sostenible en el tiempo. En este senti-do, consideramos de especial relevancia dar a conocer cuáles son los mecanismos de control establecidos para la evaluación y reducción de nuestros principales riesgos. Ello explica la importancia que en nuestro Informe Anual 2002 se concede a esta materia, y a esa infor-mación nos remitimos.\n• Estructura de propiedad de la sociedad. Queremos ofrecer una imagen fiel de la estructura de nuestro capital. Es importante que los mercados conozcan la distribución de la propiedad del capital.\n• Consejo de Administración. No sólo informamos so-bre su composición y funcionamiento, sino que ade-más proporcionamos una información detallada en relación con cada uno de sus miembros: su formación, su trayectoria, sus cargos en otras sociedades, su remuneración y su participación en el capital. Santander Central Hispano, de hecho, se encuentra entre las primeras entidades españolas que informan de manera individualizada de las retribuciones que reciben cada uno de los consejeros por cada concep-to retributivo, lo que se convierte en un ejercicio de máxima transparencia que nos coloca en cabeza de las mejores prácticas internacionales.\n• Deberes de los administradores. Nuestro objetivo es dar a conocer de una manera clara cuál es el régimen de responsabilidad de nuestros administradores, cuá-les son sus principacuá-les obligaciones y a qué normas de conducta están sujetos a fin de evitar posibles con-flictos de interés.\n• Junta General de Accionistas. Consideramos funda-mental el fomento de la participación en la Junta General de Accionistas, ya que es el órgano a través del cual el accionista interviene en la toma de decisio-nes de la sociedad.\nEste es, de hecho, el principal fin que persigue el nue-vo Reglamento de la Junta General de Accionistas. En este sentido, se han recogido en él algunas medi-das tales como la publicación en nuestra web corpo-rativa de la convocatoria de la Junta, de las propuestas de acuerdos formuladas por el Consejo para su apro-bación o de la tarjeta de asistencia y de delegación. Con este mismo objetivo, el Presidente, con fecha 12 de mayo de 2003, envió una carta a los accionistas invitándoles a proponer sugerencias o formular cues-tiones para ser tratadas con ocasión de la próxima Junta General de Accionistas.\nLa Comisión recomienda que\nse adopten todas aquellas medidas\nque puedan facilitar la participación\nde los accionistas en las Juntas\nGenerales, garantizando que\nla expresión de su voto respete\nel sentido de su voluntad\nSantander, 12 de mayo de 2003\nLa Junta General de nuestro Banco se celebrará en Santander, previsiblemente y como es habitual, en segunda convocatoria el próximo día 21 de junio. Le acompaño el orden del día. Además y en línea con nuestro objetivo de máxima transparencia, en la página web www.gruposantander.com se encuentra a su disposición el texto del Reglamento de la Junta y de los acuerdos que se someterán a su aprobación.\nQuiero, asimismo, invitarle a que nos proponga sugerencias o a formular cuestiones que, en el mejor interés de nuestro Banco, le gustaría que fueran tratadas con ocasión de la próxima Junta. Puede dirigirse para ello a mi atención, bien por carta: calle Sevilla nº 3, 28014 Madrid, o a través de correo electrónico: accionistas@gruposantander.com. El Banco, a través del Área de Accionistas, o yo mismo personalmente en la misma Junta, haremos todo lo posible por atender estas cuestiones.\nEstoy seguro que con esta iniciativa, que es independiente de los derechos de información y propuesta que legal y estatutariamente le correspondan, usted podrá participar más directamente en el desarrollo de la Junta y en la marcha de nuestro Banco. Agradeciéndole su confianza, le saluda atentamente,\nBanco Santander Central Hispano, S.A. - Domicilio Social: Paseo de Per\neda, 9-12 39004 SANT\nANDER - R.M. Santander\n. Hoja 286. Fol\nio 64. Libr\no 5º de Sociedades. Inscripción 1ª. C.I.F\nDescargar ( - 87 página - 2.12MB)\nEl beneficio neto de ACS en el primer trimestre de 2015 alcanza los 207 millones...\nPor áreas de actividad, el beneficio neto de Construcción crece un 11,8% y el de Medio Ambiente un 5%, mientras que el de Servicios Industriales cae un 6% tras la venta de los\nCAIFOR OBTIENE UN BENEFICIO NETO DE 29,4 MILLONES DE EUROS EN EL PRIMER TRIMESTR...\nFinalmente, en total, durante los tres primeros meses del año, el negocio de vida-riesgo colectivo de VidaCaixa Previsión Social mostró un positivo desarrollo\nGrifols aumenta su beneficio neto un 7% hasta 143 millones de euros y confirma e...\nEste acuerdo ha impulsado las ventas de esta división hasta 26,2 millones de euros en el primer trimestre de 2018, frente a los 14,4 millones de euros obtenidos en el mismo periodo\nAVANCE RESULTADOS TERCER TRIMESTRE El beneficio neto consolidado ha alcanzado lo...\nEn su conjunto, el área de Exploración y Producción, ha obtenido en el período enero septiembre 2008 un Resultado Económico Bruto de Explotación de 471 millones de euros, cifra\nLa oferta de servicios se lleva a efecto por medio de las consultas de Medicina General, Pediatría y Enfermería, realizadas tanto en el Centro de Salud como en el\nMemoria de Responsabilidad Social Corporativa 2007\nEsta actividad internacional transmite y propicia el enfoque de ADIF de colaborar con Instituciones y Organismos Internacionales responsables de fomentar la formación y desarrollo\nSACYR OBTIENE UN BENEFICIO NETO DE 64 MILLONES DE EUROS (+4,4%) Y SU CIFRA DE NE...\nLa cifra de ingresos de las concesiones explotadas por Sacyr Concesiones mejoró un 12% (+21% si se elimina el efecto de la desinversión en hospitales de Portugal) hasta 145,3 millones\nMEMORIA ANUAL de Responsabilidad Social Corporativa\nDesde que en diciembre de 2008 el Ayuntamiento de San Sebastián y la Diputación Foral de Gipuzkoa acordaran la validez de la tarjeta Lurraldebus en los autobuses urbanos de San\nCon el ﬁn de agilizar la gestión de la RSC, y de darle una relevancia en la estructura orgánica de la Organización acorde con su importancia estratégica, Caja San Fernando tomó en\nEL BENEFICIO DEL GRUPO CAIFOR CRECE UN 19% Y ALCANZA LOS 116 MILLONES DE EUROS\nVidaCaixa, la compañía que gestiona seguros del ramo de vida, salud y planes de pensiones, ha comercializado primas de seguros de vida-riesgo y salud para particulares por valor de\nDesde la aprobación en el año 2008 del suplemento específico para el sector financiero por el Global Reporting Initia- tive, Caixa Galicia incorpora en su informe de Responsabilidad\nEl beneficio neto de Grifols aumenta un 31,4% en el primer semestre de 2009 y se...\nBarcelona, 29 de julio de 2009.- Grifols, holding empresarial español especializado en el sector farmacéutico-hospitalario y una de las compañías líderes del mundo en la producción de\nANEXOS A LA MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA 131 señalar que se han desarrollado varias actividades formativas hacia los miembros de\nEn esa misma Junta General se aprobó la adaptación de los Estatutos Sociales a las exigencias de la nueva legislación en materia de Transparencia y Gobierno Corporativo, lo que nos\nEl Grupo EDP en España registra un EBITDA de 597 millones de euros ( 4%) y un be...\nEl beneficio neto de Inmobiliaria Colonial ascendió a 86,4 millones de euros en...\nPOLÍTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA\nREPSOL BATE PREVISIONES Y ALCANZA UN BENEFICIO NETO DE MILLONES DE EUROS EN 2016\nREPSOL ALCANZA UN BENEFICIO NETO DE MILLONES DE EUROS\nBankia logra un beneficio neto atribuido de 481 millones de euros hasta junio, u...\nBankia obtiene un beneficio neto atribuido de 804 millones y eleva un 5% el divi...\nBankia logra un beneficio neto atribuido de 739 millones de euros en los nueve p...


Docentes pueden sumar sus cátedras a un catálogo internacional para intercambios virtuales - Prensa Institucional UNCUYO\n25 de marzo de 2021, 19:18.\nDocentes pueden sumar sus cátedras a un catálogo internacional para intercambios virtuales.\tAmpliar imagen\nLa pandemia por COVID-19 obligó al mundo entero a replantear todos los sistemas, entre ellos los sistemas educativos. En ese contexto, la internacionalización de la educación superior, como medio para la formación de competencias globales, se enfrentó al gran desafío de adaptarse a los nuevos formatos para garantizar su continuidad.\nEn consonancia, desde la Secretaría de Investigación, Internacionales y Posgrado (SIIP) se gestó el Programa de Intercambios Virtuales, que fue posible gracias a la voluntad de los docentes de la UNCUYO de internacionalizar sus cátedras virtuales. En la primera edición, que se está desarrollando durante este semestre, se reunió a más de 100 cátedras.\nCon vistas al segundo semestre, la SIIP diseñó una convocatoria destinada a las materias/cursos de todas las Unidades Académicas de la UNCUYO, que busca promover el intercambio de estudiantes de carreras de grado/pregrado en modo virtual, para enriquecer su formación académica, profesional e integral.\nPara lograrlo se conformará un catálogo internacional de materias virtuales para ofrecer a universidades socias (AUGM, PILA, eMovies y Convenios Bilaterales) y de esta manera continuar estrechando lazos con instituciones extranjeras y realizando un trabajo conjunto con aquellas instituciones con quienes se entablen proyectos comunes.\nPara ser parte del catálogo, los docentes deben inscribir sus cursos o materias y garantizar su dictado en la virtualidad durante el próximo semestre. Los interesados tienen que completar el formulario para realizar la inscripción (clic aquí).\nAquellos docentes que se inscriban junto a las cátedras o cursos en las que trabajan para formar parte de esta iniciativa, tendrán prioridad en las convocatorias futuras de la SIIP. Asimismo, se les hará entrega de una certificación de reconocimiento.\nLa convocatoria cierra el viernes 16 de abril, a las 13 (para descargarla, hacer clic aquí). Ante cualquier duda o consulta, contactarse al correo-e: umovilidad@uncu.edu.ar\nPrograma de Intercambios Virtuales: inicio y avances\nFrente a la crisis sanitaria global y la imposibilidad de realizar intercambios físicos, la SIIP encaró esta nueva propuesta pedagógica que se materializó gracias a la voluntad de los docentes de la UNCUYO, quienes decidieron internacionalizar sus cátedras virtuales y sumarlas a la cartilla de cursos disponibles. El programa es coordinado por el área de Movilidad de esa Secretaría.\nHasta el momento más de 100 cátedras están disponibles en el Campus Virtual. Esto permitió que 65 estudiantes de Francia, Bélgica, Brasil, Chile, Perú, Colombia, Bolivia y Canadá hayan comenzado a cursar de forma online en la UNCUYO.\nEn esta primera edición, se han sumado universidades tanto de las redes Asociación de Universidades Grupo Montevideo (AUGM) y del Programa de Intercambio Académico Latinoamericano (PILA), como de Convenios Bilaterales.\nEn la coyuntura, este proyecto se transforma en una alternativa completamente necesaria y para el futuro representa una propuesta amplia e inclusiva de movilidad internacional. Y como todo proyecto tiene su contraparte, actualmente más de 75 UNCUYOS se encuentran cursando en universidades latinoamericanas bajo el mismo formato.\nintercambios movilidad vida universitaria internacionalización en casa catálogo internacional cátedras virtuales cursos materias docentes estudiantes extranjeros siip


Buscar Estados Unidos›Michigan (MI)›Canton›Restaurantes de Canton›Plato's\n16 opiniones N.º 57 de 146 Restaurantes en Canton €\nVer también MapaSatélite Se han detenido las actualizaciones del mapa. Amplía la imagen con el zoom para ver la información actualizada. Restablecer el zoom Actualizando el mapa... Volver al mapa Cómo llegar 42405 Ford Rd, Canton, MI 48187 +1 734-981-7301\nBorrar todo Comenzar a escribir opinión sobre Plato's Haz clic para puntuar\nActualizando lista... Los viajeros que vieron Plato's también vieron\nCanton, MI Todos los restaurantes en Canton (177)\n¿Has estado en Plato's? Comparte tu experiencia Escribe una opinión\n¿Preguntas? Recibe respuestas del personal del Plato's y de clientes anteriores.\nDirectrices de publicación Recibir notificaciones de nuevas respuestas a tus preguntas. Preguntar Preguntas que se suelen formular: ¿Ofrecen alternativas sin gluten? ¿Hay que vestirse de algún modo determinado? ¿Admiten perros en el patio exterior? Cerca de: Plato's Las mejores atracciones cercanas 61 opiniones Emagine Theater\n16 opiniones Ashley's Beer & Grill\n22 opiniones Aji Ten


La siniestralidad entre los jóvenes se reduce a la mitad | PONLE FRENO\n19/07/2010.- Desciende el número de jóvenes fallecidos en accidentes de tráfico. Según la DGT en el período 2003-2008, el número de victimas mortales en esta franja de edad se ha reducido un 50%.500 jovenes que han salvado la vida siguiendo los consejos de seguridad.\nA pesar de ser el grupo de edad que más accidentes protagoniza, las campañas de seguridad vial parecen haber hecho mella en los jóvenes. consejos aún más importantes en esta época de vacaciones en la que son muchos los españoles que se ponen en carretera.\nNunca sobra una llamada a la precaución mientras se conduce y más si viene de la mano de un experto como Pedro de la Rosa. Como último consejo, recordar que los desplazamientos en distancias cortas pueden ser los mas peligrosos.


Inicio/Sostenibilidad/Henkel México logra reciclar más de 20 toneladas de HDPE y polipropileno\nEn alianza con Grupo PROMESA, los negocios de Adhesive Technologies y Laundry & Home Care, Henkel México ha desarrollado campañas en favor del reciclaje de envases de plástico.\nErik Escudero Send an email mayo 18, 2022\nEn marco de las conmemoraciones por el Día Mundial del Reciclaje, celebrado cada 17 de mayo, Henkel México dio a conocer que, a través de su estrategia de sustentabilidad, ha logrado reciclar más de 20 toneladas de HDPE y Polipropileno.\nLa compañía alemana líder en la fabricación de productos para los mercados industrial y de consumo continúa impulsando su estrategia verde contenida en su Marco de Ambición de Sustentabilidad 2030+. Para lograrlo ha puesto en marcha distintas acciones que apoyan el ecosistema, al mismo tiempo que mantiene su compromiso de generar más valor para clientes, socios comerciales y sus consumidores.\nAnte el reto de impulsar el reciclaje y una cultura de circularidad, Henkel, a través de su negocio de Adhesive Technologies, así como el de Laundry & Home Care, en conjunto con la Promotora de un Mejor Entorno Social y Ambiental (PROMESA), han desarrollado distintas campañas que promueven la economía circular de los adhesivos y detergentes líquidos.\nComo primer estrategia, la compañía cuenta con “Misión HDPE”, campaña que fomenta la concientización del Polietileno de Alta Densidad, principal componente de las botellas de detergente líquido.\nCabe destacar que desde el 2019 y hasta abril de 2022, en línea con la cuantificación de Grupo PROMESA, este proyecto ha logrado el reciclaje de 20.6 toneladas de plástico, el equivalente a 146,705 envases, y con ello se evitó el consumo de 661 mil 800 litros de agua y 271 mil 424 kWh de energía. Cabe recalcar que en el ciclo escolar 2021 – 2022, ha sido el periodo más exitoso de esta campaña.\n“La obtención de estas cifras es verdaderamente satisfactorio, ya que es un indicador de que la construcción de un mejor futuro para las generaciones venideras se está logrando. En Henkel, nos sentimos muy orgullosos de contar con socios estratégicos que nos ayuden a incentivar las actividades de reciclaje”, mencionó Ilian Nuñez, Gerente Regional de Marketing para Cuidado del Hogar en Henkel Latinoamérica.\nEl reto para la circularidad de los plásticos\nA través de un comunicado, la empresa precisó que ante el actual escenario de desinformación en torno al reciclaje de plásticos, el desafío de crear una cultura que promueva esta actividad es cada vez más desafiante.\n“De acuerdo con un artículo publicado por la plataforma Ambiente Plástico en 2021, la tasa de reciclaje en los países que conforman la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) oscila entre el 20%, incluso hay entidades que llegan al 60%; sin embargo, México sólo ha registrado un 9.6%”, detalló Henkel.\nDía Internacional del reciclaje HDPE Henkel Henkel México polipropileno


Torneo de Pádel Sportcity – sportcity\nEventos Pádel Noticias Pádel Torneos Pádel\n¡Sabíamos que teníais muchas ganas padeler@s! Pero tranquilos, ya está aquí el primer torneo de pádel Sportcity de la temporada. Empezamos septiembre con toda la ilusión y las ganas de vibrar este año con vosotros, y qué mejor que hacerlo con un torneo de pádel durante todo un fin de semana.\nInscripción + welcome pack: 25€/jugador (Incluye camiseta técnica Sportcity + pulsera barra libre de cerveza el viernes)\n1ª categoría masculina: 300€/150€\n2ª categoría masculina: 150€/75€\n3ª categoría masculina: material deportivo\n4ª categoría masculina: material deportivo\n1ª categoría femenina: 150€/75€\n2ª categoría femenina: material deportivo\nCategoría mixta: material deportivo\nInscripciones hasta el 21 de septiembre. 961130350 / 605308710 (Jorge), o a través de mail jpascual@sportcityvalencia.com\nProtocolo covid durante todo el evento\n¡Te esperamos padeler@!\ncampeonato de padel padel pádel Valencia torneo de padel


⊛ 30 Mejores PISCINAS DESMONTABLES 3 66X 1 22 | (Junio 2022) | 【Actualizado】\nTOP 30 piscinas desmontables 3 66x 1 22.\nPiscina desmontable 3 66x 1 22: Toda la información que necesitas conocer para tomar la mejor desición\n¿Qué piscinas desmontables 3 66x 1 22 comprar?\nDefinitivo análisis de piscina desmontable 3 66x 1 22. Grandes especialistas encuentran las 30 principales referencias de las marcas más exclusivas y buscan los mejores chollos para ti. No te la juegues en el momento de adquirir en línea Más sobre bañera 155 Más sobre portada vinilo piscina de plástico Más sobre bañera hidromasaje cype, con nuestra selección te ahorrarás horas de búsqueda y indagación, estás en el sitio adecuado para dirimir todas tus dudas y comprar online con ofertones.\n1. Comparativa de las 30 mejores piscinas desmontables 3 66x 1 22\n19. Bestway 13.5' Rectangular Solar Pool Cover - Camiseta de Golf para Hombre\n24. Bestway 58232 - Cubierta para piscina de estructura splash 404 × 201 cm / 412 × 201 cm, medidas de cobertor 3.96 m x 1.85 m\nComparativa de las 30 mejores piscinas desmontables 3 66x 1 22\nLa vida ha ido progesando y con esto han suscitado muchas configuraciones en los e-commerce para cada mercancía. Hace sólo unos pocos años, en el momento en que nuestros padres iban a adquirir a una casa un secador para el cabello, solamente tenían uno o un par de opciones entre los que escoger. Ahora mismo, una vez que estás haciendo una búsqueda en internet o en cualquier boutique de piscinas desmontables 3 66x 1 22, se muestran un nº inacabable de configuraciones que logran que el cliente se quede indeciso e incluso sobresaturado con las posibilidades.\nOpinión de un comprador: Cobertor resistente y perdurable.\n¿Donde comprar piscina desmontable 3 66x 1 22?\nGracias a la aparición de internet realizar una compra de piscina desmontable 3 66x 1 22 es más accesible que jamás. Nuestros expertos te sugerimos elaborar tu compra en el sitio web de Amazon por diversos motivos, lo vas a recibir en casa en 48h, los costes de transporte son no más de 4€, vas a tener una cantidad enorme de modelos donde escoger y las grandes facilidades para ejecutar un rechazo.\nSi no te agrada el concepto de comprar desde Amazon, puedes solicitar en algunas otras tiendas on line importantes del ámbito, tal y como ejemplo Primark, El corte inglés, Bricomart, Alliexpress, Wallapop, Etc.. Y si lo que prefieres es acudir a un establecimiento físico, solamente con rebuscar en Google cualquier comunidad Española, verás lo sencillo que es localizar tiendas por ejemplo en Sevilla, Zamora, Extremadura, Valencia, etc, para adquirir piscina desmontable 3 66x 1 22.\n¿Cuales son las mejores marcas de piscina desmontable 3 66x 1 22?\nEn el anterior análisis hemos visto que las mejores marcas de piscina desmontable 3 66x 1 22 son Bestway, Intex y Gre.\nPara tomar esta desición hemos analizado los 18 productos más vendidos, hemos extraido opiniones y hemos añadido confianza a las marcas con buenas opiniones (tales como Bestway ,Intex ,Gre ,Your gear) y restando confianza a las marcas mal valoradas. Tras este exhaustivo examen, las marcas Bestway,Intex y Gre son las que contienen mejor valorización de los usuarios, teniendo una nota intermedia de 8.4.\n¿Cuál es el precio de piscina desmontable 3 66x 1 22?\nLos precios para piscina desmontable 3 66x 1 22 pueden variar desde los 79,00 Euros hasta los 1.189,00 Euros. Siendo el precio más habitual en internet de 97.3 €.\nPiscinas desmontables 3 66x 1 22, ¿puedo adquirir los modelos en preorden así como otros artículos, en un solo pedido?


RECHAZAN VIUDAS INDEMNIZACIÓN OFRECIDA POR TENERÍA COMPANY – La Nigua\nPublicado el: 18 de julio de 2012 | 11:14 am\nLes dan sólo $48 mil 500, incluido gastos funerarios; piden que Buganza cumpla ofrecimiento de ayudarlas\nOrizaba, Ver.- Las viudas de los seis trabajadores de Tenería Company rechazaron la indemnización de $48 mil 500 ofrecidas por la compañía, en donde se incluían $6 mil de gastos funerarios, exigiendo que se tome en cuenta el salario integrado de sus esposos y no el mínimo como establece la ley.\nEn las instalaciones del Juzgado Tercero de Primera Instancia, una de las viudas demandó el cierre de la empresa porque ahí se labora bajo condiciones de inseguridad y explotación, sin uniformes, sin pagos de horas extras y en ocasiones las quincenas no llegaban completas.\nEste martes, los representantes de la empresa ofrecieron a las viudas el pago de $42 mil 500 por concepto de indemnización y los $6 mil que ya les habían dado para los gastos funerarios, lo cual se encuentra por debajo de lo establecido en la ley, que obliga a la empresa a cubrir el equivalente a mil 75 días de salario mínimo, más gastos funerarios y prestaciones de ley.\nA nombre de las viudas, Antonia Mendoza, viuda de Eli Castañeda, señaló que del sindicato no han encontrado respaldo alguno, por el contrario pretenden obligarlas a aceptar la indemnización ofrecida por la empresa.\nPor lo que rechazaron el ofrecimiento y buscarán a través de abogados forzar a Tenería Company a cubrir lo que la ley prevé en estos casos, además, demandarán la intervención del secretario de Gobierno, Gerardo Buganza Salmerón quien el día de la tragedia, ofreció apoyar a las familias, sin embargo, hasta el momento se ha desentendido de su palabra. “Necesitamos charlar, si es que en verdad quiere apoyarnos”, indicaron las viudas.


Se ha abierto el paso del noroeste en el ártico, un mes antes que la anterior vez en el 2007 | Observatori de ciberpolítica\nPublicat el August 26, 2010 — 2 Comments ↓\nEn Septiembre del 2007 se pudo observar por primera vez que el famoso “paso del noroeste” del ártico estaba libre de hielos y era navegable para la navegación convencional (se había cruzado con anterioridad mediante diversas técnicas, con barcos rompehielos, catamaranes capaces de deslizarse por el hielo o dejándose atrapar por el hielo marino y navegando por la deriva que el propio hielo realiza).\nEl HMS Investigator, el primer navío en cruzar el paso del noroeste por el curioso método de dejarlo atrapar por la banquisa ártica y que la propia deriva lo llevara al otro extremo y se liberara en verano.\nEste paso fué buscado con ahinco en fecha tan temprana como a finales del siglo XVI, intentando encontrar un paso hacia Asia por el Atlántico que no estuviera bloqueado por las potencias peninsualres (Portugal y España). La historia del Paso del Noroeste está llena de drama, épica y forma parte de los hitos de la exploración de la humanidad. El paso del Noroeste es una vía hipotética, libre de hielos entre las islas del norte del Canadá que pudiera llegar a Alaska e hipotéticamente al Pacífico Norte, antes de existir el canal de Panamá el paso del noroeste, libre de hielos, hubiera reducido muchísimo los tiempos de navegación entre Europa y la costa pacífica de Asia. Aún con el canal de Panamá una vía navegable en el ártico que conectara el Pacífico Norte con el Atlántico Norte supondría una reducción de tiempos.\nHasta el 2007 ningún barco había podido atravesar el paso del noroeste de manera convencional, todos habían sido mediante trucos: el dejarse atrapar por el hielo y dejar que la deriva nos lleve donde queremos y luego el deshielo del verano nos liberen fué la primera forma de consguirlo, tarea que duraba años, o utilizando ya más adelante barcos rompehielos. En el 2007 por fín se observó que se abría un canal navegable entre las islas del norte de Canadá libre de hielos. Esto ocurrió hacia septiembre. Los años siguientes, 2008 y 2009, el hielo marino ártico, se extendió algo más que en el 2007 y la ruta del noroeste no se había abierto (en cambio sí la del noreste, por la costa siberiana, algo más común).\nEstado del océano ártico a finales de Agosto de este año, la zona marcada de blanco indican zonas del ártico que tienen una cobertura de como mínimo el 15% de hielo marino. Queda claro que aunque el paso del noroeste sigue siendo una travesía peligrosa y requiere la protección de buques escolta especiales para desviar las masas de hielo en deriva, el paso está claramente abierto.\nEste año en Agosto ya se ha abierto el paso del noroeste por segunda vez en su historia, y está libre para la navegación convencional. No sólo a causa del calentamiento global, sinó de las condiciones meteorológicas que ha tenido el ártico este año que ha desplazado demasiado hielo hacia el pacífico norte dejando vacío parte del ártico de hielo viejo que aguanta mejor la fusión veraniega. Estas condiciones hace que a pesar que el 2010 es el segundo año con menor extensión de hielos marinos después del 2007, el paso se abriera algo antes que en el 2007. Con las condiciones que imperan con el calentamiento global es muy probable que los años venideros volvamos a ver abierto el ártico en los meses estivales, el IPCC predice que hacia el 2020 estas condiciones seran más la norma que la excepción.\nPan con pan consuelo de tontos, los beneficios de la nueva vía de navegación no compensan ni de lejos los perjuicios económicos del calentamiento global\nCorremos el riesgo que una buena noticia para la navegación comercial como la abertura del paso del noroeste que reduce algo los tiempos de navegación pueda asumirse como que el calentamiento global tiene efectos positivos. En su conjunto el beneficio de que durante 3 o 4 meses al año haya una vía más rápida (pero menos segura ya que depende de las condiciones meteorológicas de cada año, y además es más peligrosa que la ruta del canal de Panamá debido a la mayor presencia de hielos flotantes e icebergs desprendidos de los glaciares Groenlandeses y de Alaska), no compenas la pérdida de zonas de cultivo en el sudeste asiático, la adaptación de ciudades y costas a la subida del nivel del mar y a la mayor propensión a fenómenos extremos (inundaciones, tornados, huracanes, sequías) debido a la mayor energía térmica del sistema y la situación fuera del pseudo-equilibrio del régimen climático en el que nos encontramos (el clima si algo és, es un sistema fuera de equilibrio y la prueba son los fenómenos meteorológicos, pero aún así, tiene regímenes que otorgan mayor estabilidad, el hecho de que la distribución de energías térmicas entre el océano y la atmósfera tiene que reequilibrar mayor energía y el sistema responde amplificando hace más probables los fenómenos extremos hasta que se alcance un nuevo régimen climático), por no hablar los 200 millones de desplazados y refugiados climáticos que se producirán debido a los cambios climatológicos, eso con el cálculo más optimista.\nPor tanto, aunque el cambio climático puede tener un efecto positivo parcial (como la posibilidad de cultivar mejor en zonas algo más frías, o la abertura del paso del noroeste durante unos pocos meses al año) son beneficios parciales, difícilmente aprovechables y que no compensan los perjuicios que el calentamiento global está provocando y va a provocar.\nAquesta entrada ha estat publicada a Ciència amb els tags calentamiento global, cambio climático, climate change, global warming, hielos árticos, hielos marinos, navegación marítima, paso del noroeste per Jose A. Rodríguez. Bookmark the permalink.\n2 comentaris a “Se ha abierto el paso del noroeste en el ártico, un mes antes que la anterior vez en el 2007”\nPingback: Se ha abierto el paso del noroeste en el ártico, un mes antes que la anterior vez en el 2007\nPingback: Observatori de ciberpolítica » Blog Archive » Respondiendo la réplica a mi artículo de hielos árticos en Desde el Exilio


El PPCV advierte que si el PSPV presenta una querella contra Camps interpondrá otra por denuncias falsas Noticias, última hora, vídeos y fotos de Política - Política (general) en lainformacion.com\nEl PPCV advierte que si el PSPV presenta una querella contra Camps interpondrá otra por denuncias falsas\nJosé Víctor Campos Ricardo Costa Rafael Betoret Parreño Partit Socialista del País Valencià-PSOE Partido Popular Francisco Camps Política (general)\nEl vicesecretaria de Comunicación del Partido Popular de la Comunitat Valenciana (PPCV), Marta Torrado, afirmó hoy que el PSPV "intenta desviar como puede la atención de las elecciones europeas en las que sabe que va a ser vapuleado" y advirtió de que si los socialistas presentan, tal y como han anunciado, una querella contra Francisco Camps y el resto de imputados en el denominado 'caso Gürtel', el PP interpondrá otra por "acusaciones y denuncias falsas".\nLa dirigente popular afirmó que los socialistas "deberían presentar menos querellas y centrarse más en trabajar por los valencianos, porque cuando se trata de presentar iniciativas para mejorar la vida de los valencianos se quedan de brazos cruzados".\nLa vicesecretaria de Comunicación señaló que los populares no tienen "ningún miedo a la sarta de mentiras y de acusaciones que formulan los socialistas y tampoco a las medidas judiciales que puedan tomar". Por ello, Torrado anunció que si los socialistas presentan una querella contra Francisco Camps, Ricardo Costa, Víctor Campos y Rafael Betoret, "el PP presentará otra contra el PSPV por acusaciones y denuncias falsas".\nTorrado acusó a los socialistas de "hacer ruido a través de todos los mecanismos posibles para ganar algo de notoriedad, y si eso implica atacar la honorabilidad de los miembros del PP no tienen ningún reparo en hacerlo".\nAgregó igualmente que "la jugada les va a salir mal, porque toda esta campaña de infamias que han puesto en marcha no les va a aportar ningún voto de más en las europeas, que es realmente lo que buscan".


Restaurante Las Dunas en El Puerto de Sta María - Opiniones, menú y precios\nRestaurante Las Dunas en El Puerto de Sta María\nPaseo Marítimo de la Puntilla 11500 El Puerto de Sta María España Mapa\n+34 956 543 878\nCarta del restaurante Las Dunas\nSecreto ibérico con queso manchego y cebolla caramelizado\nSurtido de pescaitos fritos (2 personas)\nSobre el restaurante Las Dunas\nEl restaurante Las Dunas está situado en el paseo marítimo de la playa La Puntilla al lado del camping, en la gaditana localidad de Puerto de Santa María, y supone una experiencia más que satisfactoria en lo que a cocina andaluza se refiere.\nEl restaurante Las Dunas cuenta con una carta muy variada. Algunas de sus especialidades más conocidas son la Fritura de pescaíto frito de la bahía de Cádiz y la posibilidad que te da de compartir una excelente Mariscada con tu gente. Eso como principales aunque no debes dejar de explorar las diferentes tapas con las que se completa su carta.\nEso no es todo y es que el restaurante Las Dunas cuenta también con multitud de espacios que se adecuan a cualquiera de tus ocasiones y necesidades. Parque infantil con castillo hinchable, salones climatizados y preparados para grandes celebraciones y banquetes. Muchos motivos como para perdérselo. ¿Todavía te lo estás pensando?\nCómo llegar al restaurante Las Dunas


Consultor de OIM visita nuestro país para capacitar a personal que gestiona albergues temporales\nVisitó nuestro país el consultor de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), Nicolás Vexlir.\nEntre el 2 y el 6 de julio, visitó nuestro país el consultor de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), Nicolás Vexlir, como parte de las actividades propuestas en el proyecto de Fortalecimiento de la Capacidad de Respuesta a la Emergencia.\nEl SINAE con el apoyo de Naciones Unidas (UNETE) y la OIM, en 2014, desarrolló un conjunto de herramientas para la gestión integral de riesgos, entre ellas la Guía para la planificación, montaje y gestión de albergues temporales durante las emergencias.\nEsta guía que contiene estándares nacionales para la asistencia humanitaria, fue puesta a disposición del Sistema a lo largo de los 19 departamentos. Los parámetros establecidos a nivel nacional, se adoptan en diferente grado de profundidad según las características, capacidades y necesidades del contexto de cada departamento. En relación al uso de albergues, la experiencia muestra que mientras que en algunos departamentos utilizan centros comunitarios como edificios multiusos, otros planifican campamentos con carpas, y otros usan las escuelas.\nLa recurrencia de inundaciones, ciclones extra tropicales, incendios forestales y sequías han provocado desplazamientos de personas que, en algunas zonas, han sobrepasado la capacidad de evacuación de las intendencias y de los Comités Departamentales de Emergencia (CDE), con implicaciones en la asistencia humanitaria y la protección de las personas afectadas. Es por eso que se necesita contar con albergues bien equipados y que sean adecuadamente gestionados para atender la demanda de las personas afectadas.\nEn ese marco entre el 2 y el 6 de julio, visita nuestro país el consultor de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), Nicolás Vexlir, como parte de las actividades propuestas en el proyecto de Fortalecimiento de la Capacidad de Respuesta a la Emergencia.\nEl objetivo principal de la propuesta, es fortalecer la capacidad de preparación para la respuesta a emergencias del Sistema Nacional de Emergencias (SINAE), a través de la actualización de la Guía para la Planificación, montaje y gestión de albergues temporales durante las emergencias, y capacitación del personal involucrado en la gestión de albergues en ocasión del desplazamiento de personas durante una emergencia.\nLas principales actividades relativas a estos objetivos consisten en visitas en territorio para conocer las posibilidades de cada departamento en cuanto a albergues y la realización de talleres de consulta para recopilar lecciones aprendidas y buenas prácticas en la gestión de albergues.\nLos talleres contarán con la participación de autoridades nacionales, departamentales, locales e integrantes de los CDE y de los Centros Coordinadores de Emergencias Departamentales (CECOED).\nLos días 3 y 4 de julio está prevista la visita a los departamentos de Durazno, Salto, Paysandú y Colonia, en donde se mantendrán reuniones de trabajo con integrantes de los CDE y CECOED.\nMientras tanto, el jueves 5 se realizará el Taller Nacional sobre Albergues Temporales en la sala Multifunción de la Torre Ejecutiva.\nEste proyecto Piloto entre el SINAE y la OIM sobre la actualización de la guía de albergues y la capacitación al personal nacional del sistema involucrado en la gestión de los albergues, se inscribe en el ámbito del Memorándum de Entendimiento firmado en 2015 entre la OIM y la Agencia Uruguaya de Cooperación Internacional (AUCI), relativo a la movilización de expertos a través de la Cooperación Sur-Sur y Triangular (CSSyT).