UN DEPARTAMENTO DE SERVICIOS\nADMINISTRACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE\nFigueroa Rangel Juan Jose\nCAPITULO I QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS\nCAPITULO II FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO\n2.1 Principales Funciones y servicios que ofrece\n2.2 Clientes Principales\n2.3 Metas y Objetivos\nCAPITULO III PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO\n3.1 Recursos Necesarios\n3.2 Relaciones públicas como herramienta de Trabajo\n3.3 Importancia de la comunicación\n3.4 Liderazgo y Motivación\nCAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS. *\n1.1 Definición. *\n1.2 Organigrama. *\n1.3 Descripción de Puestos. *\nPuesto...................: Gerente Del Departamento de Sistemas *\nPuesto...................: Encargado de Redes y comunicaciones. *\nPuesto...................: Encargado de desarrollo de software para Redes y Pcs. *\nPuesto...................: Encargado de desarrollo de software para As/400. *\nPuesto...................: Encargado de Soporte técnico As/400. *\nPuesto...................: Secretaria. *\nPuesto...................: Operador e Instalador. *\n1.4 Normas y Procedimientos. *\nReglamento Interno. *\nSolicitud de Proceso. *\nSolicitud de Orden de Compra. *\nSolicitud de Cheque. *\nSalida de Almacén. *\nOrden de Trabajo. *\nContratación de Personal. *\nCAPITULO II. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO. *\n2.1 Principales funciones y servicios que ofrece. *\n2.2 Clientes Principales. *\n2.3 Metas y Objetivos. *\nCAPITULO III. PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO. *\n3.1 Recursos Necesarios. *\nRecursos y Capacidades. *\nRecursos Humanos. *\nCaracterísticas del Personal. *\nEstrategia y Eficiencia de los Recursos Humanos. *\nRecursos Materiales. *\nRecursos Financieros. *\n3.2 RELACIONES PUBLICAS COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO *\nEntrevista con el Usuario. *\n3.3 La Importancia de la Comunicación. *\n3.4 Liderazgo y Motivación *\nMotivación al Personal. *\nPrincipio de Equilibrio. *\nPrincipio de flexibilidad. *\nPrincipio de Facilitación del Liderazgo. *\nPoder Personal y de Liderazgo de Equipo. *\nEstilos de Liderazgo. *\nAPENDICE A *\nA menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.\nExisten en las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchos otros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.\nMuchas veces los departamentos denominados como de servicios, no son considerados tan importantes como los que generan divisas, los que tienen contacto directo con los clientes consumidores, los que venden, etcétera, sin embargo son tan importantes como aquellos, ya que sin los servicios que estos ofrecen, las compañías difícilmente serían lo que son.\nLa mayoría de las veces, la falta de atención hacia estos departamentos se debe al desconocimiento de los mismos y de sus actividades, se sabe que existen, que tienen gastos, pero no se tiene un panorama amplio y real de lo que hacen y de sus alcances.\nEste trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentos de servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el menos conocido, precisamente por el tabú existente de que es un área completamente técnica llena de cibernética y términos incomprensibles.\nHasta la década de los sesenta, las empresas no sabían ni conocían nada acerca de los sistemas y la automatización, todas sus operaciones las llevaban manuales y consumían un sin número de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca. Con la introducción de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producir con menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatización seguía siendo un tabú y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez más uso de estas bondades, forzando a la tecnología a concebirse de una manera más práctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema.\nEl trabajo dará a conocer el departamento desde su estructura organizacional y mostrará los diferentes servicios que ofrece, haciendo hincapié en lo importantes que estos son y la aplicación práctica que tienen. Señalará hacia quien van dirigidos dichos servicios y demostrará que las diferentes áreas de una organización que hacen uso y requieren de los servicios son también considerados clientes, y que aunque no generen ingresos, son tan importantes como cualquier otro.\nAl terminar de comprender este trabajo, el lector podrá responderse preguntas tales como:\n¿Qué es un Departamento de Sistemas?.\n¿Cómo es su estructura organizacional?.\n¿Qué tipo de servicios ofrece?.\n¿Qué tan útil es o puede ser dentro de la organización?\n¿A mí, como parte de la empresa y cliente de él, en qué puede auxiliarme?\nEs pues, un trabajo de gran utilidad que deberá ser parte de los manuales administrativos y de operación de la organización.\nCAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.\nTodas las empresas u organizaciones, también llamadas instituciones están compuestas por áreas o departamentos, los cuales permiten confortar una estructura organizacional basada en centros especializados de actividades y una distribución mejor definida de responsabilidades. Es por eso que es importante definir primeramente ¿Qué es una institución?.\nUna institución es una estructura social estable y formal que toma los recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos. (1)\nA lo largo de la existencia de dichas instituciones la experiencia ha ido formando distintos tipos de organización y estableciéndolos de acuerdo al que mejor satisface a sus necesidades, y a la fecha, podríamos decir que ya existen modelos bien definidos dentro de cada una de las compañías. Los modelos clásicos establecen la existencia de gerencias o direcciones, las cuales están formadas a su vez por departamentos que se agrupan de acuerdo a las actividades que llevan a cabo y a sus responsabilidades; y así encontramos a un departamento de Contabilidad, uno de Compras, Mantenimiento, Mercadotecnia, etcétera, cada uno con un objetivo y un sin número de actividades. Dichos departamentos muchas veces están clasificados por su importancia la cual se basa en los ingresos que gracias a ellos se obtienen, debiendo ser más bien por lo vital que resultan para el buen funcionamiento de la empresa.\nAsí como hay departamentos que por definición deben existir, están aquellos que se forman por necesidades especificas y a su vez los que se les considera de lujo para dar una mejor imagen o por que no, por que están de moda.\nHasta hace algunos años un Departamento de Sistemas pertenecía al último grupo, y solo lo consideraban aquellas organizaciones con los suficientes recursos para mantenerlo, aún cuando no generara ingresos, pero poco a poco esta idea ha dejado de existir para convertirse en la convicción de que un Departamento de Sistemas es de vital importancia dentro de la compañía ya que es el encargado de proveer a esta, de información, lo cual en nuestros días es indispensable para la sobrevivencia de las empresas.\nPero, ¿Qué es un Departamento de Sistemas?. Es la parte o área de una institución que se encarga de proveer de información así como de las herramientas necesarias para manipularla. Es el departamento que auxiliado con el equipo de cómputo, es capaz de convertir simples datos en información, es el encargado, de satisfacer las necesidades y preparación computacional a todos los miembros de una empresa, y es el responsable de ofrecer soluciones informáticas y el equipo necesario para su implementación.\n(1) Administración de los Sistemas de Información. Tercera edición. Kenneth C. y Jane C. Laudon Capitulo 4 pp 95.\nSe le llama Departamento de Sistemas porque es precisamente a través de Sistemas de Información, que se ofrecen la mayoría de las soluciones, sin embargo es llamado también Departamento de Informática por ser precisamente el proveedor de información.\nEl trabajo medular de un Departamento de Informática se hace, como lo mencionamos anteriormente, a través de un Sistema de Información. El conocimiento de sistemas de información abarca tanto perspectivas técnicas como conductuales, destacando la conciencia de las dimensiones de administración, organización y tecnológicas de los mismos. Los sistemas de información definen cinco retos claves para los administradores de hoy día: el reto del negocio estratégico; el reto de la globalización, el reto de la arquitectura de la información; el reto de la inversión en sistemas de información y el reto de la responsabilidad y control.\nProporcionas soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de información en las instituciones actuales: Sistemas de procesamiento de las operaciones comerciales, Sistemas de automatización del conocimiento/trabajo en la oficina, Sistemas de información para la administración, Sistema de soporte a las decisiones, y Sistemas de soporte para la gerencia. Estos sistemas sirven para diversos fines al dar apoyo a los diferentes niveles y funciones de la institución.\nTambién se utilizan los Sistemas de Información en los negocios para obtener una ventaja competitiva. Los sistemas estratégicos de información han transformado los productos y servicios de las instituciones, las estrategias de mercadotecnia, las relaciones con los clientes y los proveedores y las operaciones internas. Para emplear estratégicamente los sistemas de información, las instituciones tienen que sufrir cambios técnicos y sociales.\nLos sistemas de información quedan delineados de acuerdo con la estructura organizacional, la cultura de los procesos políticos y la administración, ya que la tecnología de la información puede influir también a las instituciones.\nUn sistema de información puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. Además, para apoyar a la toma de las decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información pueden también ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos.\nDebido a que cada empresa tiene diferentes necesidades, es que cada una de estas debe establecer su organización y modificarla en base a sus requerimientos y posibilidades, en el caso específico nuestro, mostraremos el organigrama actual aclarando que debido al rápido crecimiento que estamos experimentando, es probable que en breve deba ser modificado:\n1.3 Descripción de Puestos.\nUna de las partes más importante dentro de cualquier organización es sin duda el tenerla bien definida y saber perfectamente lo que cada persona, que forma dicha organización, hace o debe de hacer dentro de ella, es por eso que se vuelve imprescindible trabajar con descripciones de puestos. En un departamento de sistemas existe puestos genéricos definidos los cuales son tomados por la organización y adaptados según sus necesidades. A continuación damos un ejemplo de dichos puestos genéricos y posteriormente de cómo éstos fueron adaptados a nuestras necesidades y casos específicos.\nTécnico de evaluación de Costes Economista con conocimiento de Informática. Gestión de costos.\nDentro del departamento existen diferente puestos, a los cuales se les asignan diferentes actividades y responsabilidades, a continuación se describen las características de cada uno de estos.\n1 Encargado de desarrollo As/400\n1 Encargado de Soporte Técnico As/400\n1 Encargado de desarrollo en Redes\n1 Encargado de Redes y Comunicaciones\n1 Operador e Instalador\nNombre................: Gustavo Bonifaz S.\nPuesto...................: Gerente Del Departamento de Sistemas\nEs el responsable ante la dirección del establecimiento y funcionamiento del departamento, de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto y largo plazo.\nEs el asesor de la gerencia en cuanto a la utilización de la computadoras y es el director técnico y administrativo de todas las actividades del procesamiento de datos.\nAyuda a la gerencia a determinar las necesidades en lo referente a la información y equipo necesario para que se puedan alcanzar los objetivos de la empresa.\nDefine y controla el presupuesto y medios necesarios para el departamento.\nInterpreta las necesidades de la empresa y confecciona y da a conocer el plan de automatización.\nPrepara los proyectos con los usuarios vigilando que los trabajos se integren de un modo apropiado y sean justificados y aprobados.\nElabora estudios para la elección y adquisición de equipo de computo y accesorios.\nSugiere la ampliación o substitución de las instalaciones existentes\nEstandariza los métodos y establece las normas de eficacia y los costos asegurándose que el personal las conoce y acepte.\nSe informa de los distintos problemas por medio de subordinados y da seguimiento para aplicar soluciones rápidas y efectivas.\nEstablece la comunicación entre el personal del departamento y fomenta las buenas relaciones entre ellos.\nSe asegurara que los responsables de los servicios a usuarios cumplan de tal manera, que dicho usuario quede satisfecho.\nNombre................: Ignacio Bañuelos.\nPuesto...................: Encargado de Redes y comunicaciones.\nEs el responsable del establecimiento y funcionamiento de las redes computacionales del grupo.\nEs el encargado del diseño e implementación de dichas redes.\nEs el responsable de la configuración e instalación del software necesario.\nEs el responsable de los equipos de comunicación.\nEs el encargado de mantener comunicados los equipos de computo.\nEs el encargado de investigar y proponer soluciones de redes y comunicación.\nEs el responsable de mantener y controlar el cableado.\nNombre................: Alejandro Solares.\nPuesto...................: Encargado de desarrollo de software para Redes y Pcs.\nEs el responsable de la elaboración y mantenimiento de los sistemas que corren en la red y las pcs.\nEs el responsable de los paquetes instalados en la red y pcs.\nInterpreta las necesidades de los usuarios y confecciona las soluciones pertinentes.\nPrepara los proyectos con los usuarios vigilando que los trabajos se integren de un modo apropiado.\nElabora estudios para la elección y adquisición de software para redes y pcs.\nEs el encargado de estandarizar los paquetes y software que corre bajo redes y pcs.\nEs el encargado de investigar y probar nuevos productos para redes y pcs.\nEs el responsable de la integridad de la información que se genera y manipula en las redes y pcs.\nNombre................: Rodolfo Segura.\nPuesto...................: Encargado de desarrollo de software para As/400.\nEs el responsable de la elaboración y mantenimiento de los sistemas que corren la As/400.\nEs el responsable de los paquetes instalados en la As/400.\nElabora estudios para la elección y adquisición de software para As/400.\nEs el encargado de estandarizar los paquetes y software que corre bajo As/400.\nEs el encargado de investigar y probar nuevos productos para As/400.\nEs el responsable de la integridad de la información que se genera y manipula en la As/400.\nNombre................: Juan José Figueroa.\nPuesto...................: Encargado de Soporte técnico As/400.\nEs el responsable de la instalación y mantenimiento del sistema operativo de la As/400.\nEs el responsable de la configuración de la As/400.\nEs el encargado de detectar fallas y de su corrección.\nEs el encargado del buen rendimiento del equipo.\nEs el encargado de instalar y configurar el software de emulación y comunicación PC-As/400.\nNombre................: Araceli Silva.\nEs la encargada de auxiliar en los procesos administrativos del departamento.\nEs la encargada de controlar las operaciones de mensajería.\nEs la encargada de elaborar y recibir pedidos, correspondencia, memorándums, faxes y documentos en general.\nEs la encargada de recibir y contestar llamadas telefónicas.\nEs la encargada de organizar y mantener en óptimas condiciones el archivo.\nEs la encargada de la caja chica.\nNombre................: Maximiano Perales.\nPuesto...................: Operador e Instalador.\nEs el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la información de los distintos equipos.\nEs el encargado de controlar el inventario de equipo, y accesorios así como de los paquetes de software para Pc.\nEs el encargado de elaborar pedidos de consumibles (Diskettes, Cintas, Tonners, Cartuchos para respaldos, Etc.).\nEs el encargado de dar mantenimiento preventivo a las PCs.\nEs el encargado de hacer las instalaciones de Hardware y Software a las Pcs.\nEs el encargado de hacer revisiones y reparaciones menores a las Pcs.\n1.4 Normas y Procedimientos.\nAl igual que en todas las organizaciones y partes que la conforman, el departamento de Sistemas debe tener una serie de Normas y Procedimientos que rijan el comportamiento tanto de los empleados que ahí laboran como de los que hacen uso de las facilidades que este departamento les proporciona; a continuación presentamos dichas Normas y Procedimientos.\nTodos los empleados del departamento deberán presentarse diariamente a sus labores, excepto domingos y días festivos que considere la empresa.\nEl horario que deben cumplir es de lunes a viernes es de 9:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas, el sábado de 9:00 a 13:30 horas.\nTodos los empleados deben checar su entrada en el programa de horario que se encuentra en la red local de la empresa. Tienen un período de 15 minutos como máximo para que no se les considere retardo, si por alguna causa no pueden llegar deberán avisar y la razón deberá ser justificada.\nEstá prohibido leer revistas, periódicos o libros ajenos al trabajo durante horas de labor.\nDeberán mantener limpio y en buen estado sus lugares de trabajo.\nEl teléfono es para cuestiones de trabajo, por lo que se debe utilizar lo menos posible en asuntos personales.\nCada que algún empleado deba salir del departamento, es necesario que notifique a la secretaria o anote en el tablero a donde va.\nEl equipo con el que labora cada empleado es responsabilidad suya, por lo que deberá cuidarlo y mantenerlo en buenas condiciones.\nSomos un departamento de servicio por lo que es requisito que los empleados tengan trato amable con los usuarios.\nCada empleado deberá llenar su reporte de actividades diarias.\nNo se debe Fumar, Comer o Beber dentro del cuarto de la máquina.\nSolo personal autorizado puede entrar a las áreas de trabajo.\nLa ultima persona que salga de las instalaciones es responsable de cerrar y dejar apagadas las luces.\nSe deberá cuidar el comportamiento (vocabulario, vestido, etc.) dentro del centro de trabajo .\nCada lunes deberá llevarse a cabo una reunión interna en la que se revisarán los planes de trabajo así como las actividades desarrolladas y a desarrollar.\nDebe existir un ambiente cordial de trabajo, por lo que en caso de haber algún mal entendido, sé deber aclarar inmediatamente, ya sea entre los involucrados o con la intervención del jefe de departamento\nTodo aquello que no está en este reglamento y que pudiera generar dudas o conflictos, deberá ser tratado directamente con el Gerente del departamento.\nAsí como existen Normas para regular el funcionamiento del departamento internamente, existen algunos procedimientos que rigen la relación con las demás áreas de la empresa, cabe mencionar que solo se nombrarán aquellos que afectan directamente al departamento en relación con los demás.\nSolicitud de Proceso.\n(Ver forma en el apéndice A.)\nCada que algún usuario o departamento requiere de una actividad por parte del departamento de sistemas podrá solicitarlo a este de una forma verbal, siempre y cuando la actividad no requiera de muchos recursos de lo contrario deberá hacerlo a través de una solicitud de proceso.\nEl departamento cuenta con una cantidad de dinero para sufragar los gastos que se deriven de alguna emergencia, la cual deberá ser justificada y autorizada por el gerente. Cada vez que los gastos han cubierto el 80% de dicha cantidad deberá hacerse una solicitud de cheque para reembolsarla. Dicha solicitud deberá llevar adjuntas las notas o facturas que cubren los gastos debidamente llenadas con el nombre dirección y registro federal de la compañía, así como la firma del gerente y el Iva desglosado; las notas deberán ser pegadas sobre hojas blancas y no deberán estar alteradas.\nSolicitud de Orden de Compra.\nCuando el departamento requiera de insumos, equipo o accesorios, deberá solicitar su compra a través de dicha solicitud, en la cual deberá indicarse la fecha, el departamento solicitante y él, o los artículos requeridos, además de la(s) firma(s) de autorización.\nCada que se requiera hacer un pago ya sea por concepto de honorarios u algún otro gasto que no sea de emergencia, deberá solicitarse un cheque con mediante una solicitud, en el cual se debe indicar la fecha, el nombre del beneficiario (a quien se le va a pagar), la cantidad indicando si son dólares o moneda nacional y el concepto, además de la(s) firma(s) de autorización.\nSalida de Almacén.\nCuando el departamento requiera de algún artículo que se encuentras en alguno de los almacenes de la empresa (Papelería, General, Alimentos y bebidas), deberá solicitarlo por medio de la(s) correspondiente(s) requisición(es), indicando el código, descripción y cantidad de él, o los artículos requeridos, el destino de la mercancía además de la(s) firma(s) de autorización.\nSi se llegara a requerir algún trabajo o instalación especial, se deberá solicitar al departamento de mantenimiento a través de una orden de trabajo, describiendo brevemente el trabajo solicitado, el lugar donde deberá llevarse a cabo y la(s) firma(s) de autorización.\nDebido a la rotación de personal que tenemos en el departamento de sistemas, y dada la importancia que este recurso tiene para el buen funcionamiento del departamento, se hace necesario dictar un procedimiento para que las contrataciones se hagan de una manera adecuada.\nActualmente el departamento cuenta con los siguientes puestos, para los cuales se hacen las contrataciones.\n1.- Una vez que se tiene conocimiento de que una persona dejará de laborar en el departamento, se procede a enviar una solicitud de contratación al departamento de Recursos humanos, en la cual se debe especificar el puesto a cubrir, a quien substituye, si el requerimiento es de planta o no, y los requisitos que deberá cumplir el candidato. Esta solicitud deberá venir firmada por el Gerente del departamento y el encargado del área.\nLos requisitos para cada puesto son los siguientes:\n- Profesionista en el área de sistemas computacionales\n- Experiencia mínima de 4 años en puesto similar\nEncargado de Desarrollo As400\n- Experiencia en el manejo de equipo As400 y PC's compatibles\n- Conocimiento de Cobol, y herramientas de desarrollo en As400\n- Facilidad de trato con la gente.\nEncargado de Soporte Técnico As400\n- Conocimiento de Sistema operativo OS/400\n- Manejo de instalación y configuración de software para As400\n- Experiencia en el manejo de equipo PC\n- Conocimiento de Clipper, Delphy, Windows 3.1/95/98/NT DOS\ny demás herramientas para manejo de PC.\n- Experiencia en el manejo de comunicaciones (hubs,routers,etc)\n- Conocimiento de Sistemas operativos de redes\n- Conocimientos de instalación y configuración de software\n- Conocimientos de instalación y configuración de Hardware\n- Conocimientos de instalación y configuración de equipo de\n- Pasante o técnico en el área de sistemas computacionales\n- Experiencia mínima de 6 meses en operación de as400\n- Experiencia mínima de 6 meses en instalación de software\n- Experiencia mínima de 6 meses en instalación de Hardware\n- Edad entre 19 y 28 años\n- Edad entre 18 y 23 años\n- Conocimiento en el manejo de teclados y equipo computacional\n- Trato amable con la gente\n2.- Recursos Humanos debe reclutar candidatos y enviarlos al Departamento de Sistemas con una solicitud previamente llenada por el candidato.\n3.- El gerente del departamento deberá entrevistar a los candidatos y en relación al cumplimiento de los requisitos previamente enumerados, aplicando su criterio deberá elegir a uno. En caso de que ninguno cubra satisfactoriamente el puesto se comunicara a recursos humanos para proceder a más reclutamientos.\n4.- Una vez elegida la persona se envía a recursos humanos para que se pidan sus papeles, firme su contrato temporal y empiece a laborar.\n5.- Al inicio de sus labores se le dará una pequeña inducción que consiste en presentarle a la gente y herramientas con las que va a trabajar a partir de ese momento.\n6.- Después de un mes de estar laborando se evalúa y en caso de calificar se le hace su contrato definitivo.\nUn punto muy importante dentro de un centro de cómputo y un Departamento de Sistemas es sin duda la seguridad, los activos y la información que ahí se manejan son tan críticos que cualquier daño que pudieran sufrir se convertiría en un gran desastre para la institución. Por ello es de vital importancia implementar un procedimiento que regule precisamente este punto.\n1.- Controlar el acceso al área de Sistemas.\n2.- Utilizar antivirus actualizados.\n3.- Definir responsabilidades para la seguridad de datos, sistemas y programas.\n4.- Involucrar a varias personas en funciones delicadas. No depender de una sola para la realización de ellas.\n5.- Enfatizar al personal del departamento la importancia de la seguridad y su responsabilidad personal.\n6.- Establecer planes de contingencia y para casos de emergencia.\n7.- Dar a conocer solo a personal autorizado donde se encuentran y como obtener los datos confidenciales.\n8.- Mantener en buen estado los detectores de incendios, extinguidores y demás equipo para caso de incendio u otro desastre.\n9.- Proteger el equipo de daños físicos. (Polvo, humo, etc.)\n10.- Alejar todo material magnético dado que puede dañar las unidades de almacenamiento.\n11.- Cambiar claves de acceso con regularidad.\n12.- Tener y llevar a cabo un plan de respaldos.\n13.- Revisar periódicamente dichos respaldos.\n14.- Tener un procedimiento de recuperación de datos.\n15.-Mantener el área limpia y ordenada.\n16.- Utilizar reguladores, acondicionadores y baterías para cambios de corriente.\n17.- Elaborar sistemas y programas seguros.\n18.- Implementar un sistema de seguridad para accesos (Fire wall).\nCAPITULO II. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO.\n2.1 Principales funciones y servicios que ofrece.\nLa principal función de un Departamento de Sistemas es crear y ofrecer sistemas de información que permitan dar solución a las necesidades informáticas y de toma de decisiones de la institución.\nEs necesario hacer notar que nosotros como departamento de Sistemas somos un departamento de servicio, y que nuestros clientes son precisamente los demás departamentos que conforman el grupo. Los productos que nosotros ofrecemos son servicios y se pueden agrupar en las siguientes funciones:\n1.- La administración y mantenimiento de los sistemas existentes en el grupo\n2.-Asesoría y capacitación a los diferentes departamentos y empresas del grupo.\n3.- Estudios de factibilidad, compra e instalación de equipo\n4.- Evaluación y adquisición de software y paquetería.\n5.- Desarrollo de nuevos sistemas.\n6.- Elaboración de manuales y documentación\n7.- Administración y mantenimiento de Pcs, Redes y equipo As400\n8.- Revisión periódica de las necesidades de información.\n9.- Contratación de servicios y asesorías externas.\n10.- Mantenimiento y reparación de equipo de computo.\n11.- Control de compras de todo lo relacionado con equipo, software, consumibles y accesorios computacionales.\n12.- Implementación y administración de los servicios de Internet e Intranet y correo electrónico.\n2.2 Clientes Principales.\nPara un departamento de servicios dentro de una empresa, sus clientes son todos los departamentos, áreas y personas a las que brinda precisamente sus servicios. En el caso especifico del Departamento de Sistemas, sus clientes van desde la alta gerencia o dirección, hasta el personal auxiliar administrativo que requiere de información para ejecutar su trabajo de una manera adecuada.\nNuestros clientes pudiéramos clasificarlos de la siguiente manera:\na) Los ejecutivos. Son aquellos que se encuentran en la parte superior de la estructura organizacional, ellos requieren de nuestros servicios en forma de información pura, es decir no requieren de sistemas o programas que les permitan procesar ni capturar información, a ellos se les debe proveer de herramientas sencillas que les arroje información concisa que les sirva para la toma de decisiones.\nb) Los jefes y coordinadores. Son aquellos que se encuentran en la parte media del organigrama, ellos supervisan las labores y entregan resultados. Requieren de nuestros servicios a través de programas y sistemas que les permitan visualizar y supervisar el trabajo de sus subordinados, que les permita también, manejar la información que resulta de las operaciones diarias y a su vez que puedan, generar informes para presentar resultados. La información a este nivel es un poco más a detalle y este tipo de usuario tiene la facilidad de operarla.\nc) Los auxiliares administrativos, operadores, secretarias que operan directamente los sistemas. Son aquellos que su trabajo es alimentar los sistemas con datos para obtener información, estos son nuestros clientes más numerosos y requieren de nuestros programas para realizar su trabajo.\nd) Los trabajadores en general. Estos son los que sin utilizar sistema alguno, requieren también de información o servicio, es decir para cobrar requieren que se ejecute el proceso de nómina que es sin duda todo un sistema.\ne) Los clientes externos. Que al igual que los anteriores requieren de la información generada por los diferentes sistemas y servicios.\nTodos los anteriores requieren además de sistemas, capacitación, documentación, adiestramiento, instalación y demás servicios que ofrece el departamento.\n2.3 Metas y Objetivos.\nEl objetivo básico del Departamento de Sistemas consiste en suministrar la información que se necesita para controlar la estrategia y llevar a cabo las diferentes funciones de la empresa, así como de las herramientas necesarias para su manipulación.\nAunque el objetivo es único y primordial, se dice que es inalcanzable ya que es el fin al que se debe llegar, y el fin maraca la terminación de todo. Al objetivo uno se acerca y los avances hacia él, se miden por medio de metas, las cuales son concretas y alcanzables.\nDesde la creación del departamento se marcaron un conjunto de metas, las cuales se han ido alcanzando conforme pasa el tiempo, sin embargo al cumplir el ciclo administrativo (planeación y control) y revisar los planes de acción y los logros obtenidos, se replantean nuevas metas que muchas veces son las mismas con algunas innovaciones o mejoras, pudiendo centrarnos en las siguientes como principales y constantes.\na) Constituir el grupo como una sola institución e implementar un sistema de información único que funcione para todas las áreas.\nb) Estandarizar los equipos y sistemas.\nc) Crear y aplicar un plan de capacitación y adiestramiento constante y eficaz.\nCrear y llevar a cabo un plan de renovación y actualización de equipo y software.\nCrear un plan efectivo de contingencia.\nElaborar programas y sistemas confiables y operativos que faciliten las labores de los empleados y logren ahorros considerables y la toma de buenas decisiones.\nTener documentados todos los sistemas.\nCrear un presupuesto real y confiable.\nCrear un plan y llevar a cabo las acciones necesarias para salvaguardarnos del problema del año 2000.\nCrear un ambiente sano y cordial entre el personal del departamento y para con los demás usuarios.\nMantenernos como un departamento líder en los servicios que ofrecemos.\nCAPITULO III. PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO.\nLa organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus metas.\nLas habilidades distintivas de una organización surgen de dos fuentes complementarias: recursos y capacidades.(2). Los recursos se refieren a los medios financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales de la compañía. Estos se pueden dividir en recursos tangibles (terrenos, edificaciones, plantas y maquinaria) y recursos intangibles (marcas, reputación, patentes y know-how de marketing o tecnológico). Para crear una habilidad distintiva, los recursos de una empresa deben ser únicos y valiosos. Un recurso único es el que ninguna otra compañía posee. Por ejemplo, la habilidad distintiva de Polaroid en la fotografía instantánea está fundamentada en un exclusivo recurso intangible: el know-how tecnológico involucrado en el proceso de revelado instantáneo. Este know-how tecnológico de Polaroid era valioso debido a que generaba gran demanda de sus productos fotográficos.\nLas capacidades se refieren a las habilidades de una compañía para coordinar sus recursos y destinarlos al uso productivo. Estas habilidades residen en las rutinas de una organización, es decir, en la forma como una empresa toma decisiones y maneja sus procesos internos con el fin de lograr objetivos organizacionales. En general, las capacidades de una firma son el producto de sus estructuras y sistemas de control organizacional. Estas especifican cómo y dónde se toman la decisiones en su interior, el tipo de comportamiento que retribuye y sus normas y valores culturales.\nExisten un sin número de recursos que son necesarios e indispensables para el funcionamiento de una empresa o institución, lo cual se ve reflejado directamente en sus distintas áreas o departamentos puesto que son éstos precisamente los que la forman.\nLos recursos que utilizamos en el Departamento de Sistemas los podemos agrupar en tres grandes ramas: Humanos, Materiales y Financieros.\n¿Qué es el Recurso Humano?.\n(2) S. Ghoshal and C.A. Barlet. Matsushita Electrical Industrial in 1987. Harvard business school case 399-144. 1998.\nSon todas las personas que laboran en una empresa y es el elemento básico de la calidad.(3).\nLos recursos más importantes con los que cuenta una institución, sus hombres. (4).\nLos recursos humanos son escasos; no todo mundo posee las mismas habilidades, conocimientos, etc. Por ejemplo, no cualquier persona es un buen cantante, un buen administrador o un buen matemático.\nExisten un sin número de definiciones para el recurso humano, si embargo todas coinciden en que es un conjunto de personas y que son básicas para el funcionamiento de cualquier institución, por tanto muchos de los autores que han escrito sobre este tema lo consideran el recurso más importante.\nNo solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.\nLos recursos humanos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y financieros, lo cual no sucede a la inversa.\nEs por eso que se convierte en imperativo el establecer estrategias que nos permitan manejar, conservar y desarrollar este recurso.\n(3) Calidad en el Servicio al Cliente. Diplomado en Administración en el Servicio al Cliente. Modulo VII.\n(4) Reyes Ponce, Agustín. Administración de personal. Primera edición, 1979.\nLa productividad del empleado es uno de los determinantes claves de la eficiencia y estructura de costo de una compañía. Cuanto más productivos sean los empleados, menores serán los costos unitarios. El reto para la función de recursos humanos en una empresa es inventar formas para incrementar la productividad del trabajador. Esta posee tres alternativas fundamentales: capacitar a los empleados, organizar la fuerza de trabajo en equipos autogestionarios y vincular el pago al desempeño.\nCapacitación del empleado Los individuos son un importante insumo dentro del proceso de producción. Es probable que una firma que emplea personas con grandes habilidades sea más eficiente que aquella que cuenta con personal menos calificado. Los individuos más calificados pueden realizar tareas en forma más rápida y precisa, y existe mayor probabilidad de que aprendan tareas complejas asociadas a muchos métodos modernos de producción que quienes poseen menos habilidades. La capacitación puede mejorar los niveles de habilidad del empleado, proporcionando a la firma ganancias en eficiencia relacionadas con la productividad .(5).\nEn efecto, la investigación realizada por la comisión sobre productividad industrial de MIT indica que una de las principales fuentes de la ventaja competitiva que muchas compañías japonesas tienen sobre sus rivales europeas y estadounidenses es su compromiso con el mejoramiento del nivel de habilidades de sus empleados mediante permanentes programas de capacitación.(6). Estos programas poseen cuatro componentes importantes. En primer lugar, rotar empleados a través de varios departamentos les permite adquirir habilidades generales. Por ejemplo, todos los trabajadores nuevos contratados por Sanyo, la empresa japonesa de electrodomésticos, deben pasar un tiempo en ventas y en rotaciones entre investigación y fabricación.\nEn segundo lugar, muchas firmas japonesas tienen amplia capacitación fuera del trabajo..De 30,000 empleados de Sanyo, 10,000 pasan anualmente por el Sanyo Corporate Educational Training Center, donde cada uno permanece por lo menos tres días en él. En tercer lugar, muchas organizaciones japonesas motivan a sus empleados para que desarrollen destrezas a través de cursos por correspondencia, cuyos costos a menudo reembolsan los empleadores al fin del programa. Por último, la participación en actividades de equipo concentradas en mejorar el desempeño de la compañía genera un incremento general en los niveles de habilidades del empleado. Las compañías no japonesas que desean mejorar las habilidades de sus empleados podrían considerar la posibilidad de adoptar medidas similares.\nEquipos autogestionarios Estos equipos son un fenómeno relativamente reciente en la industria norteamericana. Unas cuantas compañías los utilizaron hasta mediados de la década de 1980, sin embargo, desde ese entonces se han difundido en forma rápida.\n(5) A. Sorge and M. Warner. Manpower Training, Manufacturing Organization, and Work Place Relations in Great Britain and West Germany. British journal of industrial relations, 18. 1980. Pp 318-333.\n(6) M.L. Dertouzos, R.K. Lester, R.M. Solow. Made in America. MIT Press. 1989\nEl crecimiento de las células de fabricación flexible, que constituyen equipos de trabajadores, sin duda facilitó la expansión de los equipos autogestionarios.\nEl típico equipo comprende de 5 a 15 empleados que elaboran un producto completo o un subensamblaje. Los miembros del equipo aprenden todas las tareas de éste y se rotan cada una. El resultado es una fuerza de trabajo más flexible. Los miembros del equipo pueden remplazara los compañeros ausentes. Los equipos también asumen deberes administrativos como programación de labores y vacaciones, pedido de materiales y contratación de nuevos miembros.\nLa gran responsabilidad impuesta a los miembros del equipo y el empowerment que implica se consideran motivaciones. (Empowerment es el proceso de dar poder a los empleados de nivel inferior para tomar decisiones). Las personas a menudo responden bien cuando se les da mayor autonomía y responsabilidad. Las bonificaciones por desempeño unidas a la producción en equipo y a los objetivos de calidad funcionan como una motivación adicional.\nEl efecto neto de la introducción de equipos autogestionarios es supuestamente un aumento en la productividad de un treinta por ciento o más, y un incremento sustancial en la calidad del producto. Los ahorros adicionales en costos surgen al eliminar supervisores y crear una jerarquía organizacional más plana. Quizá la combinación más potente es la que corresponde a los equipos autogestionarios y células de fabricación flexible. Los dos parecen hechos el uno para el otro. Por ejemplo, después de la introducción en 1988 de la tecnología de fabricación flexible y prácticas laborables con base en equipos autogestionarios, una planta en General Electric localizada en Salisbury, Carolina del Norte, aumentó la productividad en un doscientos cincuenta por ciento comparada con otras plantas de la compañía que fabricaban los mismos productos en 1984(7). Sin embargo, estos equipos no son una panacea; a menos que se encuentren integrados con la tecnología de fabricación flexible, los equipos pueden no desarrollar todo su potencial.\nPago por desempeño. Las personas trabajan por dinero, por esta razón, cuesta sorprenderse con el hecho de que vincular el pago con el desempeño pueda ayudar a incrementar la productividad del empleado. Sin embargo, el asunto no es tan simple como sólo introducir sistemas de pago mediante incentivos; también es importante definir qué tipo de desempeño se retribuirá y cómo. Algunas de las compañías más eficientes del mundo, atentas a la necesidad de cooperación entre empleados para obtener beneficios en productividad, no vinculan el pago con el desempeño individual. Por el contrario, lo asocian con el desempeño de grupo o equipo. Por ejemplo, en Nucor, ampliamente considerado uno de los productores de acero más eficientes del mundo, la fuerza de trabajo se encuentra dividida en equipos de treinta individuos o más. El pago de bonificaciones, que puede ascender a un treinta por ciento del sueldo básico, se vincula con la habilidad del equipo para satisfacer las metas de productividad y calidad. Esta instancia general fuerte motivación para que los individuos cooperen entre sí en el logro de metas de equipo; es decir, facilita el trabajo en conjunto.\n(7) J. Hoerr. The Playoff from Teamwork. Business Week July 1989. Pp 56-62.\nEl recurso humano en el Departamento de Sistemas es su gente, el personal que ahí labora y que esta integrado por:\nSe refiere a todos aquellos objetos palpables que se utilizan como herramientas para facilitar las labores.\nEs muy importante tener un control estricto sobre ellos, por que aunque muchos de ellos no sean muy costosos, los hay también de gran valor tanto económico como utilitario, generalmente se requieren y a veces hasta se depende de ellos, por lo que es muy importante obtenerlos, mantenerlos en buen estado y conservarlos.\nEs necesario establecer procedimientos para su adquisición y control ya que si no cumplen con los requisitos de calidad y funcionalidad solo serán artículos y no cumplirán plenamente con sus objetivos.\nEntre los recursos materiales necesarios para el Departamento de Sistemas tenemos:\nInstalaciones de cableado.\nAccesorios y consumibles (cintas, toners, diskettes, etc.)\nManuales, libros y documentación escrita.\nSoftware y paquetería.\nRefacciones para equipo de computo e instalaciones de comunicación.\nDependiendo de la corriente y el criterio de algunos autores, otro recurso podría ser el Técnico, en el que se agrupan Software, Habilidades, Tecnología, Investigaciones etc., sin embargo para efectos de este trabajo, solo los agrupamos en tres y en ellos colocamos los que algunas personas definen como Recursos Técnicos.\n"Gran caballero es don dinero", dice un dicho muy certero. "Con dinero baila el Perro", dice otro; y así podríamos nombrar una serie de refranes y oraciones que hacen referencia a este recurso, lo cual no es otra cosa más que reafirmar su importancia en la vida diaria y cotidiana, mucho más lo es para la apertura y funcionamiento de cualquier institución. Fuertes inversiones y sumas de dinero se inyectan a diario para la subsistencia y desarrollo de las empresas, y es por medio de este factor que se mide el rendimiento y resultado de la mayoría de las compañías mercantiles y comerciales.\nEs sin duda alguna que el recurso financiero es muy importante para la operación de las organizaciones y sus departamentos, y aunque cuando hablamos de recursos financieros, normalmente pensemos en dinero, sus componentes son variados y en ocasiones complejos. Entre los principales componentes de los recursos financieros podemos nombrar: Dinero, Acciones, Cuentas por pagar, Cuentas por cobrar, Cheques, Pagares, Documentos, Inversiones, Créditos, Bonos, Tarjetas de Crédito y Débito, y muchos más.\nPara el caso específico de nuestro departamento, pudiéramos decir que el más usual es el dinero y lo utilizamos para compra de los diferentes recursos materiales, para pago de nóminas, prestaciones e incentivos, compra de alimentos y pagos de servicios; sin embargo para esto mismo utilizamos también cheques, cuentas bancarias, bonos y en algunos casos créditos o financiamientos para la adquisición de equipo.\nEn la actualidad se empieza a utilizar cada vez más el comercio electrónico, y por el momento se realiza a través de tarjetas crédito, pero en breve es probable que se creen algún otro instrumento para este tipo de operaciones, y es seguro que nosotros, como departamento y empresa lo hemos de utilizar.\n3.2 RELACIONES PUBLICAS COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO\nUna de las principales herramientas en el trabajo son las relaciones públicas, para una mejor comunicación y alcance de un área de sistemas.\nEntre las relaciones públicas destaca la entrevista a usuarios, ya que pudiéramos decir que todo se basa en interacción entre las personas.\nEntrevista con el Usuario.\nLa entrevista se deberá llevar a cabo para comprobar datos proporcionados y la situación de la dependencia en el Departamento de Sistemas. Su objeto es conocer la opinión que tienen los usuarios sobre los servicios proporcionados, así como la difusión de las aplicaciones de la computadora y de los sistemas en operación.\nLas entrevistas se deberán hacer, en caso de ser posible, a todos los a usuarios o bien en forma aleatoria a algunos de ellos, tanto de los más importantes como de los de menor importancia, en cuanto al uso del equipo.\nDesde el punto de vista del usuario los sistemas deben:\nCumplir con los requerimientos totales del usuario.\nCubrir todos los controles necesarios.\nNo exceder las estimaciones del presupuesto inicial.\nSerán fácilmente modificables.\nPara que un sistema cumpla con los requerimientos del usuario, se necesita una comunicación completa entre usuarios y responsable del desarrollo del sistema.\nEn esta misma etapa debió haberse definido la calidad de la información que será procesada por la computadora, estableciéndose los riesgos de la misma y la forma de minimizarlos. Para ello se debieron definir los controles adecuados, estableciéndose además los niveles de acceso a la información, es decir, quién tiene privilegios de consulta, modificar o incluso borrar información.\nEsta etapa habrá de ser cuidadosamente verificada por el auditor interno especialista en sistemas y por el auditor en informática, para comprobar que se logró una adecuada comprensión de los requerimientos del usuario y un control satisfactorio de información.\nPara verificar si los servicios que se proporcionan a los usuarios son los requeridos y se están proporcionando en forma adecuada, cuando menos será preciso considerar la siguiente información.\nCriterios de evaluación que utilizan los usuarios para evaluar el nivel del servicio prestado.\nReporte periódico del uso y concepto del usuario sobre el servicio.\nRegistro de los requerimientos planteados por el usuario.\nCon esta información se puede comenzar a realizar la entrevista para determinar si los servicios proporcionados y planeados por la dirección de Informática cubren las necesidades de información de las dependencias.\nA continuación se presenta una guía de cuestionario para aplicarse durante la entrevista con el usuario.\n¿Considera que el Departamento de Sistemas proporciona los resultados esperados?.-\n¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el Departamento de Sistemas ?.\nDeficiente ( ) Aceptable ( ) Satisfactorio ( ) Excelente ( )\n¿Cubre sus necesidades el sistema que utiliza. ?\nNo las cubre ( ) Parcialmente ( ) La mayor parte ( ) Todas ( )\n¿Hay disponibilidad del Departamento de Sistemas para sus requerimientos?\nGeneralmente no existe ( ) Ocasionalmente ( ) Regularmente ( ) Siempre ( )\nNunca ( ) Rara vez ( ) Ocasionalmente ( ) Generalmente ( ) Siempre ( )\n¿Que piensa de la presentación de los trabajos solicitados al Departamento de Sistemas?\nNo se proporciona ( ) Es insuficiente ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( )\nNula ( ) Riesgosa ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( ) Lo desconoce ( )\n¿Existen fallas de exactitud en los procesos de información?\n¿Cómo utiliza los reportes que se le proporcionan?\n¿Cuáles no Utiliza?\nDe aquellos que no utiliza ¿por qué razón los recibe?\n¿Qué sugerencias presenta en cuanto a la eliminación de reportes modificación, fusión, división de reporte?\n14. ¿Se cuenta con un manual de usuario por Sistema?\n15. ¿Es claro y objetivo el manual del usuario?\n16. ¿Que opinión tiene el manual?\nNOTA: Pida el manual del usuario para evaluarlo.\n17. ¿Quién interviene de su departamento en el diseño de sistemas?\n18. ¿Que sistemas desearía que se incluyeran?\n3.3 La Importancia de la Comunicación.\nEl punto clave de la evolución humana radica en un buen entendimiento entre las gentes, una buena comunicación es la base para que los problemas, antes de que sucedan, se analicen y se traten de evitar.\nA medida que evolucionan las jerarquías funcionales separadas, las funciones crecen más distantes entre sí. Como resultado, se hace cada vez más difícil comunicarse a través de las funciones y coordinar sus actividades. Este problema proviene de orientaciones funcionales. Con mayor diferenciación, las diversas funciones desarrollan distintas orientaciones hacia los problemas y dificultades que enfrente la organización. Las diferentes funciones tienen distintos tiempos u orientaciones hacia las metas. Algunas funciones, como fabricación, consideran los proyectos a períodos limitados y se concentran en el logro de metas a corto plazo, como la reducción de los costos de fabricación. Otras, como investigación y desarrollo, observan las cosas desde un punto de vista a largo plazo, y sus metas (es decir, innovación y desarrollo de productos) pueden tener un horizonte de tiempo de varios años. Estos factores pueden causar que cada función desarrolle una visión diferente de los aspectos estratégicos que enfrenta la compañía. Por ejemplo, fabricación puede considerar un problema como la necesidad de reducir los costos, para ventas puede ser la necesidad de incrementar la capacidad de satisfacer al cliente, e investigación y desarrollo puede definirlo como la necesidad de crear nuevos productos.\nEn tales casos, las funciones tienen problemas de comunicación y coordinación entre sí y los costos burocráticos se incrementan.\nEs por eso que en el Departamento de Sistemas la base del trabajo es la comunicación interdepartamental, esto es analizar los sistemas a realizar y la modificación de los ya existentes.\nAl existir la comunicación entre los departamentos involucrados se analiza la situación a crear y se llega a un punto, analizado por los departamentos, y se crea un sistema adoc a las necesidades, tomando en cuenta las características del equipo de cómputo donde se realizará el sistema y todo lo que está a su alrededor.\nEsto, por ejemplo, evita que el programador de sistemas realice un trabajo sin consultar al interesado y hacer las cosas sin tomar en cuenta al mismo, evita la redundancia de trabajo así como realizarlo muchas veces. También evita que el usuario se quede con una idea vaga de lo que recibirá como producto final.\nLos acuerdos a que se llegan, se deben de registrar ya sea en una minuta o en un memorándum, para tener anotado dichos acuerdos.\nEn el área de sistemas tenemos varios métodos de comunicación:\nComunicación Verbal. Puede ser persona a persona, a través de llamadas telefónicas, juntas y sesiones de trabajo.\nComunicación Escrita. Cartas, manuales, fax, documentos y memorándums.\nComunicación electrónica. Se hace utilizando el equipo de computo, las computadoras personales, el correo electrónico, Internet e Intranet.\nComunicación Pictográfica A través de iconos en los programas y sistemas, y letreros con símbolos.\nNo se puede hablar de una empresa exitosa, sin que al frente de ella haya un líder.\nSer líder, significa tener la habilidad de conjuntar las acciones que se ejercen sobre las personas para lograr de ellas que afloren sus sentimientos, intereses, aspiraciones, valores, actitudes, aptitudes y en general todo tipo de reacciones humanas.\nUn líder debe participar como administrador en la etapa de control de las actividades propias del entorno de su organización, ya que el buen líder no sólo inicia el movimiento sino que debe dirigirlo o cuando menos orientarlo.\nUna organización efectiva es aquella que logra que todas las personas que forman parte de ella, conozcan los objetivos que ésta persigue así como lo que no es bueno para ella; en esta forma, pueden tomar las decisiones más adecuadas en el nivel que les corresponde sin necesidad de recurrir a niveles superiores de dicha organización.\nPara ser líder es necesario saber administrar y ejercer la autoridad y el poder sobre las demás personas.\nUn líder es aquel que tiene la capacidad de resolver problemas, satisfacer necesidades y enseña a dar significado a la vida teniendo la facultad de convertir a gente ordinaria en gente extraordinaria.\nLos tiempos actuales llevan a ver al jefe como un igual, inclusive a criticarlo y desafiarlo. En años pasados el jefe contaba con apoyo y respeto y se le veía como a un superior; ahora el jefe debe contar con la habilidad para manejar situaciones y tratar a sus empleados adecuadamente para ganarse así su obediencia y lealtad, éste es un mérito que sólo puede obtener el que es líder.\nEl liderazgo no se estudia en ninguna universidad, es producto del convencimiento personal de hacerse líder, es tener carácter, visión, decisión, voluntad y confianza en sí mismo. No basarse en sus limitaciones sino en sus posibilidades, las limitaciones deben quedar en el ayer, las posibilidades en el mañana.\nPara ser líder, se debe pensar siempre en innovar, en desarrollar, en prever, decidir e inspirar confianza; visualizar a pequeño, mediano y largo plazo; enfrentar los problemas y no depender de nadie para darles la mejor solución en el menor tiempo posible.\nSe debe estar dispuesto a aprender a diferenciar entre lo que se quiere y lo que se puede, entre lo que se necesita y lo que satisface y sobre todo entre los valores personales y los de la organización que él dirige para lograr el dominio de sí mismo y obtener la facultad creativa para crecer en conocimientos y experiencias.\nDirigir usando la palabra e inspirar confianza, logra que los empleados tomen la iniciativa de realizar su trabajo con entusiasmo y dedicación, motivándolos para que expresen las necesidades relacionadas con su trabajo obteniendo así la fórmula para saber cómo motivarlos.\nLa forma más sencilla de motivar, es saber que el empleado corresponderá de acuerdo a sus propios intereses; es decir, existe una relación entre la motivación y las necesidades del empleado. Esto significa que para lograr que los seguidores se motiven, se requiere que los líderes hagan posible la satisfacción de sus necesidades.\nLas necesidades más comunes son: El alimento, vestido, vivienda y educación entre otros.\nEn suma: Un empresario líder, es aquel que logra crear líderes en su organización permitiéndoles bajo su dirección enfrentar los problemas cotidianos de la empresa para que, mediante su solución, se capaciten obteniendo la experiencia necesaria para aprender y ejecutar mejor su trabajo.\nLa habilidad es el poder de saber hacer las cosas, mientras que la motivación es querer hacer las cosas.\nEn este orden de ideas, podría decirse que la habilidad se obtiene como resultado de tener las siguientes aptitudes:\nLa falta de motivación produce ineficiencia y monotonía en el trabajo, improductividad y mala calidad en el servicio y como resultado de todo esto, un alto porcentaje en la rotación de personal.\nLa motivación produce una reacción en cadena que se inicia con el deseo interno de satisfacer necesidades que dan lugar a la fijación de metas, que provocan acciones tendientes a su logro y por ende, a la satisfacción de esas necesidades.\nPara lograr que una Empresa sea productiva es necesario que el líder valore que el trabajador es su recurso más importante, y por ello debe trabajar en la constante satisfacción de las necesidades de los mismos.\nActualmente la modernización de todos los sistemas del comercio, han provocado que los empleados posean mayores conocimientos y habilidades que pueden convertirse en contribuciones significativas al mejoramiento de la calidad y productividad en el servicio; que deben ser aprovechados proporcionando un ambiente y condiciones adecuadas que motiven al empleado a usar sus habilidades en la optimización del desempeño laboral.\nEn toda estructura existe la necesidad del equilibrio.\nEl principio del equilibrio es común a todas las áreas de las ciencias y a toda las funciones del administrador. Las ineficacias de extensos tramos de administración se deben equilibrar con las ineficacias de largas líneas de comunicación. Las pérdidas ocasionadas por el mando múltiple se deben equilibrar con las ganancias provenientes de la pericia y la uniformidad para delegar la autoridad funcional en los departamentos de "staff" y de servicios. Los ahorros de la especialización funcional en la departamentalización se deben equilibrar con las ventajas de establecer departamentos responsables de utilidades, semi independientes por el conducto o por territorio. De nuevo resulta evidente que la aplicación de la teoría de la administración depende de la situación específica.\nMientras más medidas se tomen para otorgar mayor flexibilidad a la estructura de una organización, mejor podrá ésta cumplir con su propósito. En cada estructura se deben incorporar procedimientos y técnicas para anticipar y reaccionar ante el cambio. Toda empresa avanza hacia su meta en un ambiente cambiante, tanto externo como interno. La empresa que sufre de inflexibilidad, tanto si se trata de resistencia al cambio, procedimientos demasiado complicados o líneas departamentales demasiado rígidas, se arriesga a ser incapaces de hacer frente a los retos de los cambios económicos, técnicos, biológicos, políticos y sociales.\nPrincipio de Facilitación del Liderazgo.\nPoder Personal y de Liderazgo de Equipo.\nLiderazgo es una palabra y un tema en boga. La ambición por desarrollar habilidades de liderazgo inunda los niveles ejecutivos de las organizaciones en todo el mundo. Autores y conferencistas, líderes empresariales, políticos, religiosos y militares son escuchados con interés, como fuente de conocimientos para desarrollar esta capacidad que muchas veces es observada como un don.\nEste conocimiento es un punto de partida necesario para preguntarse:\n¿Aprendemos a ser líderes desde este conocimiento?\n¿Aprendemos a jugar fútbol hablando o escuchando hablar de fútbol?\n¿Cómo podemos construir nuestro propio liderazgo personal?\n¿Cómo pasar del liderazgo carismático al liderazgo de equipo?\n"líder es el que otros reconocen como tal"\nPartimos de los siguientes postulados:\nLos líderes construyen narrativas poderosas que dan sentido a su vida, y a la vida de otros. Narrativas en las que los seguidores se reconocen como protagonistas.\nEl liderazgo nace en la profunda escucha de las aspiraciones propias y de otros, más allá de su expresión en palabras.\nEl liderazgo basado en la construcción de narrativas poderosas genera liderazgo de equipo, en tanto este es el que mantiene y desarrolla esa narrativa.\nLa acción de liderar implica desarrollar competencias en:\nEn el ámbito emocional, de la creación de nuevas disposiciones para escuchar, comprometerse y actuar en pos de una visión.\n"Aquellos que tienen una misión claramente definida siempre han liderado a aquellos que no la tienen"\nLiderar supone confiar en la capacidad de acción de los seguidores, en su importancia, en su rol enriquecedor de las propias visiones del líder.\nSólo es líder el que hace el trabajo de liderar, de inspirar a sus seguidores.\n¿Quién necesito ser para producir liderazgo?\nLos líderes son fuente de inspiración para otros. ¿A quién inspiro yo?\n¿Qué inspiración puede obtenerse de mi conducta y de las ideas que transmito?\nLos líderes sirven a otros, dan sentido a la vida de otros. ¿ A quién sirvo yo?, ¿Qué sentido pueden encontrar otros en mi discurso y mi acción?\nPor su parte, Abraham Nosnik emplea la diferenciación de James McGregor Burns de líderes negociadores y transformadores. El líder negociador da algo a cambio de algo; su contacto con el subordinado es una transacción de recursos de prestigio, estatus, materiales, de tiempo, compromiso, etcétera. El líder transformador cambia y es cambiado cuando entra en contacto con sus subordinados.\nExiste una mutua satisfacción de necesidades y, como resultado de esa interacción, ambas partes salen beneficiadas, transformadas. El líder transformador es el que compromete a la gente con la acción, que convierte a seguidores en líderes, y que puede convertir a líderes en agentes de cambio. (8)\n"En nuestro medio, de acuerdo con los estudios disponibles y mi propia experiencia, son más aún los líderes negociadores que los transformadores."(9)\nTambién se ha mencionado la elevada resistencia a los programas de desarrollo organizacional en las instituciones mexicanas.\nEsto se atribuye a que los cambios amenazan disminuir el estatus o el prestigio de los individuos o de los grupos. Cualquier cambio que provoque que un directivo o un grupo pierda prestigio será resistido. En ocasiones los cambios pueden resultar en una desventaja potencial para un individuo o grupo. Pueden amenazarse empleos, reducir el potencial de promoción, cambiar las oportunidades de desarrollo profesional, reducción en sueldos o beneficios, o aumentar la carga de trabajo.\n(8) Nosnik Ostrowiak, Abraham, "Empresarios transformadores y efectividad organizacional: apuntes para el caso mexicano.", en Javier Elguea S., "La Economía Mexicana y sus Empresarios", Universidad Anáhuac del Sur, México, 1989, pp. 71 -89.\n(9) Bermúdez Roldán, Eloisa, "Resultados obtenidos en empresas mexicanas con la implantación de programas de desarrollo organizacional", Tesis para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas, Instituto Tecnológico Autónomo de México, ITAM, México, 1985.\nUno de los retos más importantes que enfrentan las organizaciones es la administración del cambio. Frente a las demandas impuestas por el ambiente dinámico se presenta la necesidad de realizar cambios rápidos y complejos. Para poderlos realizar es necesaria una preparación mental y emocional. El cambio de una organización implica modificar los sistemas organizacionales, estructurales y culturales para llegar a un nuevo nivel de desempeño o a un estándar diferente. La mayoría de los administradores reconocen que si una organización pretende mantener la excelencia debe responder a los cambios ambientales significativos.\nPor ejemplo, Alfredo Acle Tomasini argumenta en su libro "Planeación Estratégica y Control Total de Calidad":\n"En una empresa moderna - y esto es una forma de elevar la calidad de vida - todos deben pensar y participar democrática mente en la solución de los problemas de su área de trabajo. Cada quién en la medida de su responsabilidad y nivel jerárquico, pero siempre bajo la idea de trabajo en equipo, lo cual no sólo debe representar la suma aritmética de la capacidad de cada individuo que lo integre, sino que mediante el esfuerzo conjunto se logre desarrollar una sinergía que eleve el potencial del grupo." (10).\nEl otro reto importante al liderazgo latinoamericano es el derivado del nacimiento de la Era de la Información. En esta era, las empresas y el gobierno estarán apoyados en los conocimientos y estarán formados, en gran medida, por especialistas que dirigen y disciplinan su propio desempeño a través de la retroalimentación organizada recibida de colegas y clientes.\nLa proliferación de organizaciones apoyadas en la información plantea nuevos problemas de administración, pero entre ellos destaca el desarrollo de recompensas, reconocimiento y oportunidades de desarrollo para los especialistas. En general, las posibilidades de desarrollo en las empresas tradicionales se han diseñado para ascender a los profesionistas hasta puestos administrativos [Incidentalmente, en general, los especialistas están mal capacitados para puestos administrativos].\nEsto no será posible en las empresas del futuro. Será necesario crear oportunidades de mejoras salariales para los especialistas independientes de las actuales estructuras salariales, que están enfocadas principalmente a remunerar de acuerdo a la posición en la estructura jerárquica. De esta forma, los especialistas deberán poder ganar más que los mismos administradores que los dirigen. Esto choca de frente con el actual sistema jerárquico que prevalece en la mayoría de las empresas latinoamericanas.\n(10) Acle Tomasini, Alfredo, "Planeación Estratégica y Control Total de Calidad. Un Caso Real Hecho en México.", Editorial Grijalbo, México, 1990, pp. 29 - 30.\nEs un hecho que un Departamento de Sistemas es un departamento de servicios, que sus clientes son los propios empleados y áreas de la empresa, y que son ellos los que ocupan de sus servicios, los cuales, son tan importantes como los que se le ofrecen a los clientes externos; porque aunque erróneamente se crea que un departamento de servicios solo ocasiona gastos y no genera ingresos, estos últimos están implícitos en los ahorros que promueve y que logra a través de un adecuado manejo de la información.\n¿ Pueden los sistemas de información aplanar las instituciones al reducir el número de sus niveles?. ¿Permitirán los sistemas de información que las instituciones operen con menos gerentes y empleados?. ¿Pueden los sistemas de información disminuir la cantidad de trabajo con documentos?. ¿Pueden ser empleados para hacer la "reingeniería" de las instituciones de manera que se hagan más chicas, eficientes y que ataquen a fondo?. ¿Pueden las instituciones emplear tecnología de información para descentralizar el poder hasta los trabajadores de los niveles bajos y, por lo tanto, liberar los talentos creativos de millones de trabajadores?\nEstas se encuentran entre las preguntas más importantes de carácter administrativo. Las cuestiones que hacen surgir los sistemas de información contemporáneos (eficiencia, creatividad, burocracia, empleo, calidad de la vida de trabajo) son cuestiones de largo alcance en la sociedad industrial y son anteriores a las computadoras. Los avances en los sistemas de información han incrementado el interés por estas cuestiones, porque muchos conocidos escritores sobre el tema de negocios afirman que la tecnología de los sistemas de información, pueden transformar radicalmente a las instituciones en máquinas pequeñas y ligeras. Nadie puede negar que los sistemas de información han contribuido a la eficiencia y eficacia organizacional.\nLa innovación en la institución es difícil y compleja de alcanzar. Implica más que sólo la compra de tecnología. Con el objeto de obtener los beneficios de la tecnología, las innovaciones deben ser empleadas y administradas adecuadamente. Esto, a su vez, requiere de cambios en los valores, normas y lineamientos de los grupos de interés dentro de la institución.\nLa función de los líderes es sacar ventaja de las circunstancias para solidificar su\nPoder y el de la empresa misma. Los líderes deben usar las oportunidades externas para manejar el conflicto interno en una institución a su favor y hacia el desarrollo exitoso de ella, y de sus propias agendas.\nClemons, Eric k. "Evaluation of Strategic Investments in Information Technology." Communications of the ACM (January 1991).\nKennet C. Laudon, Jane P. Laudon. "Administración de los Sistemas de Información." Prentice Hall. Tercera edición (1996).\nCharles W.L. Hill, Gareth R. Jones. "Administración Estratégica."\nMcGraw Hill. Tercera Edición (Septiembre de 1997).\nDepartamento de Sistemas. "Manual Del Departamento."\nS. Ghoshal and C.A. Barlet. "Matsushita Electrical Industrial in 1987". Harvard business school case 399-144. 1998.\nCalidad en el Servicio al Cliente. "Diplomado en Administración en el Servicio al Cliente". Modulo VII. 1999.\nA. Sorge and M. Warner. "Manpower Training, Manufacturing Organization, and Work Place Relations in Great Britain and West Germany". British journal of industrial relations. 1980.\nM.L. Dertouzos, R.K. Lester, R.M. Solow. "Made in America." MIT Press. 1989.\nJ. Hoerr. "The Playoff from Teamwork." Business Week July 1989.\nNosnik Ostrowiak, Abraham. "Empresarios transformadores y efectividad organizacional: apuntes para el caso mexicano.", en Javier Elguea S., ". La Economía Mexicana y sus Empresarios", Universidad Anáhuac del Sur, México, 1989.\nBermúdez Roldán, Eloisa, "Resultados obtenidos en empresas mexicanas con la implantación de programas de desarrollo organizacional.". Tesis para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas, Instituto Tecnológico Autónomo de México, ITAM, México, 1985.\nAcle Tomasini, Alfredo, "Planeación Estratégica y Control Total de Calidad. Un Caso Real Hecho en México.". Editorial Grijalbo, México, 1990.\nFernando Arias Galicia. "Administración de Recursos Humanos.". Editorial Trillas México 1979.\nInformación tomada de Internet. Universidad de Ingenieros de Madrid. Actualizaciones desde 1995.\nIdelberto Chiavena. "Introducción a la Teoría General de la Administración.".


La intérprete española estuvo acompañada de Almodóvar y de Antonio Banderas en el festival Film4 Summer Screen.\nVerónica Lechuga NOTICIA 09.08.2019 - 10:50h\nPenélope Cruz ha vuelto deslumbrar en la alfombra roja después de varios meses de descanso después del estreno en España de 'Dolor y Gloria', la última cinta de Pedro Almodóvar. La actriz apareció este jueves en Londres para presentar la cinta y lo hizo con un look que de esos que han catapultado a la madrileña a lo más alto del 'fashion system'.\nLa actriz de 45 años apareció en la alfombra roja con un maravilloso traje de pedrería y lentejuelas con volantes formados por plumas en corte midi firmado por Ralph&Russo, una marca que está ganando posiciones en Hollywood y que cada vez llevan más estrellas. De hecho, Penélope ya ha vestido varias veces por la marca puesta en marcha en 2010 por la pareja británica Tamara Ralph y Michael Russo.\nComo joyas solo utilizó unos sencillos pendientes en forma de lágrima con un moño bajo deshecho / EFE\nPenélope estuvo acompañada por su querido Almodóvar y por Antonio Banderas, el otro protagonista de la película, con la que han acudido al el festival Film4 Summer Screen, que se celebra cada año en el Somerset House de la capital británica.\nPenélope fue al festival con Pedro Almodóvar y Antonio Banderas / EFE\nEl impresionante look de la madrileña estuvo acompañado de unos complementos muy sencillos, pues solo llevaba unas sandalias doradas y unos pendientes en forma de lágrima. En cuanto al maquillaje, apostó por un look muy sutil de aspecto cara lavada que cada vez llevan más mujeres famosas en sus apariciones públicas en una llamada a la naturalidad que recorre el mundo.\nLa actriz lució un maquillaje muy natural / EFE\nLa extraña amistad entre Lindsay Lohan y el príncipe heredero de Arabia Saudí


Historias de Yo Mismo: julio 2010\nNi estan todos los que son, ni son todos los que estan.\nen 12:02:00 8 comentarios: Enlaces a esta entrada\nEtiquetas: Collage de amigos internautas\nHISTORIA DE ABUELOS\nEl lunes 26 de Julio, es el dia de San Joaquin y Santa Ana, que eran los padres de la Virgen Maria, por lo tanto los Abuelos del niño Jesus.\nPor tal motivo tambien se celebra el dia de los Abuelos.\nEl día de los abuelos no es un día tan reconocido como el día de la madre, el dia del padre, el dia del orgullo gay, el dia del medio ambiente, el dia del niño. Es un día.... casi olvidado. Desconozco las razones por las cuales este día no es tan promocionado\nRealmente ¿¿que figura representa los Abuelos en la familia??, Yo Mismo pienso que los Abuelos estamos al servicio de nuestros hijos, estamos para un “roto” o un “descosio”, siempre estamos disponibles.\nLos abuelos pueden proporcionar una asistencia práctica, apoyo, y una cadena de consejos útiles para cuidar al nieto. El encuentro de los abuelos con sus nietos es siempre muy enriquecedor para ambos lados. A muchos niños les encantan estar con sus abuelos por diferentes y variadas razones. Algunos porque al lado de los abuelos no existen tantas órdenes ni obligaciones. Otros porque pueden hacer cosas distintas con ellos, como preparar galletas juntos, comer dulces, dar paseos, ir al parque, y realizar una infinidad de actividades que hacen con que ellos se sientan más libres. Algunos nietos ven a sus abuelos como un amigo, una especie de guía, como divertidos, cariñosos, mimosos y que les gusta estar con ellos. Pero, claro, todo depende de la forma de ser de los abuelos.\nPero, por lo general, los abuelos sienten mucho placer con sus nietos. Estar con ellos es también una forma de renovarse personalmente. Es tener más participación en la familia, y sentirse más jóvenes y actualizados. Se aprende mucho con los niños.\nMis nietos desde los tres añitos ya manejaban el ordenador, todo por culpa del tito Tetio, tambien me ha enseñado a Yo Mismo, pero en esto de las nuevas tecnologias mi nieta con doce años y mi nieto con siete, estan a mil años luz de su Abuelo, por lo general tenemos que preguntarle por el funcionamiento de cualquier aparato ¿¿enseñame a poner mensajes sin mirar el movil?? ¿¿Cómo se programa la maquina-retratadora??......el mando del DVD y la TV, tiene por lo menos 100 botones, cuando se desprograma empezamos los Abuelos\nA trastear los botones y entre los dos tocamos los botones y no somos capaces de arreglarlo, al final ¡¡nene ven que la tele se ha averiado!! ¡¡llega le da a un boton!! ¡¡solucionado!! Yo Mismo y Yo\nMisma nos quedamos mirando atónitos.\nLas generaciones son distintas y diferentes también son los criterios de educación. Los más jóvenes no pueden cambiar los razonamientos de los más mayores. Los abuelos no están más para educar. Ya han educado, bien o mal, a sus hijos. Los abuelos están para dar cariño, echar una mano de vez en cuando, y pasar un buen rato con sus nietos. Si los abuelos van a estar con los nietos, lo ideal es que haya un acuerdo entre las partes, para el bien del niño y de todos. Para eso, es necesario que entre los padres y los abuelos exista una relación tranquila, específica y verdadera, libre de celos, en la que reine el respeto a las exigencias y a los hábitos del otro.\nPor eso se suele utilizar el dicho de……………\nLos padres estan para educar y los Abuelos para malcriar.\nUn día un Abuelito, solo, cansado, decidió buscar a su único hijo para irse a pasar sus últimos días de su vida con él y su familia, en busca de compañía, cariño y comprensión. El señor esperaba que su hijo lo recibiera con los brazos abiertos; el hijo al ver lo que deseaba el papá comenzó a decirle que en su casa no tenía lugar y espacio para él, así como tampoco lo aceptaría su familia.\nFinalmente, el hijo aceptó que su padre se quedara en el cuarto de la servidumbre solo durante un tiempo. Éste llamo a su pequeño hijo de tan sólo ocho años de edad y le pidió que le trajera a su abuelo una vieja manta. El niño tardaba demasiado, el padre subió para ver cual era el motivo de la tardanza del niño. Este pequeño estaba cortando la manta en dos partes, el padre enfurecido le preguntó ¿por qué estas cortando en dos partes esa manta? El niño respondió……… para guardarte la mitad de ella para que cuando tú seas viejo y vayas a mi casa, ver en que lugar te pondré.\nEste texto me lo he encontrado por ahí ¡¡merece la pena leerlo!!\nQue son los nietos? ¿Unos hijos más?\nNo!, son unos hijos duplicados;\nen los nietos se alarga la vida,\nhacia unos límites de amor que no se soñaron\nlos hijos fueron el testimonio, los nietos la\nconfirmación, por eso se quieren tanto,\npor eso se aman\ncon profundidad, por eso son el mejor juguete\nespiritual de la edad mayor.\nLos nietos son un anhelo convertido en realidad,\na, ellos, le damos los besos que tal vez no le dimos\na los hijos. Ellos nos dan los besos que quizás\nya nadie nos da. Con un nieto en los brazos\ntenemos también al hijo, tenemos la juventud\nque se escapó algún día, tenemos el amor verdadero\nque ya nada pide y todo lo da. Con los nietos se revive\nla historia del amor y el alma vuelve a florecer, el hogar\nya viejo se torna nuevo y se renuevan las esperanzas.\nCon un nieto se vuelve a ser padre, cuando las\nposibilidades se han distanciado.\nDEDICADO A TODOS LOS ABUELITOS Y LAS ABUELITAS\nen 21:09:00 7 comentarios: Enlaces a esta entrada\nEtiquetas: Historias de Yo Mismo\nHISTORIA DE LA VISITA\nTodos y todas hemos hecho visitas alguna vez, a un familiar, a los amigos, al vecino. ¡¡ qué divertido!! ¿¿verdad, que lo pasamos muy bien cuando vamos de visita??\n¡¡Peroooooo ¡! ¡¡no es lo mismo hacer una visita, a que te hagan la visita a ti!! ¡¡eso, “jode” mucho!!\nSi empezamos a hablar de visitas las tendriamos que enumerar y analizarlas cada una de ellas.\nDesde que Yo Mismo, era un bebé, observaba las visitas como me miraban, ¡¡mira, que mono!! ¡¡cuchi,cuchi!! ¡¡currucucu!! ¡¡pito, pito, gorgorito!! Es cuando te das cuenta que estas rodeado de “gilipollas integrales”\nMi Papá y mi Mamá, dedicaban la tarde del domingo a visitar a alguien, ¡claro no habia tele ni radio! Pues ya sabes, andando Hasta San Amaro, al Serrallo o a la Puntilla, parecia que elegian los familiares mas lejanos.\nCon veintitantos años te echas novia y las visitas era a casa de los amigos que se casaban, mas tarde a los niños que iban naciendo, con treintaitantos las visitas de comuniones, separaciones, de pesames, hospitales.\nLas visitas cada dia son distintas, porque por ejemplo, no es lo mismo, que haya un acontecimiento extraordinario, donde se espera alguna visita ¡¡esta tarde nos va a visitar…… ya el cuerpo se esta preparando, te estas haciendo a la idea…..Sabes que vas a pasar una tarde mu…mu ..larga.\nYo Misma me dice…..prepara algún “piscolabis” (¿Qué palabra mas rara, nooo?) y prepara algo tambien para los niños.\n¿¿Qué has dicho que vienen con los niños??\n¡¡Empiezas a recoger cosas que siempre estan por medio de las habitaciones!! Cierras las puertas para que los niños no correteen, aunque sé que es igual, porque al final te lo revuelven todo.\n¡¡Que bonito!! cuando hacen el comentario final de…. ¡¡bueno, nos vamos a ir!!\n¿¿ yaaaaaaa?? ¡¡ esperaros un poco mas ¡! ¡no os vayais todavía! Yo Mismo le echo una mirada a Yo Misma (no ve que se quieren ir hija, no los molestes mas que tienen prisa) Eso es lo que se suele decir por cortesia y compromiso…..\n¡siiii!........... ¡es que hay que acostar a los niños! Y ya es muy tarde.\n¡¡ Por lo menos, has quedado bien!!\n¡¡Bueno, estas visitas las esperas y no te cogen de sorpresa!!\n¡¡perooooo…. Y las que aparecen de repente!! ¡¡Qué bien lo hacen, no te dan tiempo ni a reaccionar!! Estamos arreglado para salir y suena el timbre, abrimos yyyyyy ¡¡Halaaaaaa!! Es mi amigo Juan….. ¿os acordais de él? ¡¡siiiii, el pesaoooo!! Y viene con la parienta, los dos niños y la Abuelita…………..\n………¿¿Ibais a salir??..........¡¡siiiiiii!!\n¡¡perooooo, entrar no os quedeis en la puerta!! Sin darte a tiempo a nada ya se han sentado en el sitio del sofá que es el tuyo.\nPara estar mas dentro de la conversación te sientas en una silla, que solo la utilizas en las cenas de Navidad y que estas tieso como un garrote, parece como si el que estuviera de visita fuera Yo Mismo.\n¡¡Halaaaaaa!! la pareja son fumadores y sin preguntar nada, encienden un cigarro, ¿¿teneis un cenicero??.\nEntablamos conversaciones sin interés, por ejemplo de futbol, ¡¡con la poca gracia que me hace ¡!, porque al final terminamos discutiendo, o de la crisis, ¡¡como si nosotros fueramos a solucionar los problemas!!, o de los toros, si a mi lo que me gusta de los toros es el rabo y los huev……..o sea, ¡¡las criadillas!!.\nLa salida nuestra se fastidió y además no podiamos ofrecerle nada porque la nevera estaba llena……… de aire.\nCuando llevaban mas de una hora fumando, tuvieron un detalle estupendo ¿¿os molesta el humo??.\nAhora que le vas a decir ¡¡que no fumen!!\nPero todavía hay otra visita mas inoportuna, cuando es la hora de comer y Yo Misma está llenando los platos de lentejas calentitas y sacando las acedias de la freidora y la mesa ya preparada y Yo Mismo sentadito con mi plato de lentejas delante echando ese humillo y aroma tan rico y frotandome las manos de gusto, cuando de repente……..suena el timbre,……¿¿Quién será??\n¡¡Abre tú!! ¡¡no no, abre tú!! Nos entraba temblores en las piernas de pensar quien podria ser. ¡¡Exacto!! lo que nos temiamos, una vecina, que como no come hasta las cuatro de la tarde y no tiene nada que hacer, pues se acuerda de ir a preguntar algo sin importancia, ni interes (ni para ella, ni para nadie), es la excusa perfecta para contarnos los ultimos acontecimientos del barrio, directamente se va para la cocina donde nos disponiamos a comer….. ¿¿que ibais a comer?? ……. (esa es la pregunta mas coherente, de su conversación) (lo demás no te lo cuento para no darte el disgusto)\n¡¡Y cuando viene por la noche!!\nA la hora que estoy cenando y viendo algo de interes en la tele, empieza a conversar con Yo Misma, a gritos limpios y con disimulo aumento un poco el volumen, ¡¡pero es igual ella aumenta la voz y solucionado!!\n¡¡Claro!! Estamos hablando de las visitas de un rato, o de tres o cuatro horas, pero que al fin y al cabo se van a sus casas.\n¡¡Pero que me dices, de las que vienen a tu casa a comer, cenar, dormir…….¡¡Que alegria que hayais venido……..¿¿Cuándo os vais??..............¡¡donde comen dos, comen tres!!.......... ¡¡Mentira!! ¡¡con dos, te comes una “molleta”, con tres dos barras!! ¡¡un cuarto de garbanzos para dos, casi un kilo para tres!! ¡¡el papel higienico, para dos un rollo diario, para tres cuatro rollos diarios!!\n¡¡Cómo va a ser lo mismo la lavadora para dos que para tres!! Yyyyy ¿Cuántas cervezas? yyyyy ¡la ducha, el jabon¡\nNo descansas bien, no ves tu programa favorito de la tele, cambia tu ritmo de vida, duermes menos, siempre coincide con la epoca que mas trabajo tienes, no tienen consideración a la hora de la siesta la conversación es a gritos limpio, por mucho que Yo Misma sisee para bajar la voz, no hay manera.\nPor lo general, abrimos las puertas y ofrecemos lo poco que tenemos, pero nuestros visitantes van al mercado o al super y compran algunos “mandaillos” para compartir gastos, aunque no sea necesario pero hay interés en estar todos a gusto.\nHablando con un amigo me comentaba que en su casa convive su suegra, que se llevan bien y no tienen ningun tipo de problemas. Pero su cuñado que vive en Cataluña viene todos los años, el matrimonio los tres niños y la otra Abuelita.\nCon la excusa de venir a ver a su Madre, se meten todos en casa de mi amigo, no traen ni unos caramelos de regalos para sus hijos, se hacen dueño de toda la casa, duermen, comen, cenan, no ayudan ni en compras ni en limpieza de la casa, ni siquiera en recoger la mesa.\nMenos mal, que se pagan el viaje y que nada mas estan quince dias, todo el dinero se lo gastan en productos de la tierra y regalos para los familiares de allí, además de muchos juguetes para sus hijos.\nPor supuesto mi amigo está indignado, pero sabe que como proteste el que va a la calle es él.\n¡¡No!! No es mi caso, mis gentes que me visitan se comportan como cuando vamos a sus casas, ¡¡¡de maravillas!!\nHay muchas clases de visitas unas mas molestas que otras….\nLa visita al medico.\nLa visita al museo.\nLa visita al hospital.\nLa visita al zoologico.\nLa visita de los extraterrestres.\nLa visita de la suegra.\nYa no se llevan tanto las visitas como antes, nos vemos en la calle, nos sentamos a tomar café y charlamos de nuestras cosas, no te molesto cuando voy a tu casa y tú no me molesta cuando vienes a la mia, además nos llevamos mejor…..\n¡¡¡Cualquier dia, Yo Mismo voy a hacerte una visita a tu casa!!!.\nP.D. Este relato estaba escrito antes de mi operación y no he querido cambiar nada.\nA veces las visitas son tan necesarias como el respirar, gracias a familias, amigos, vecinos y conocidos que me han visitado.\nen 20:21:00 7 comentarios: Enlaces a esta entrada\nHISTORIAS DE ELLA\nTodo surge con la rapidez del rayo, un cirujano de Cadiz, (Puerta del Mar), me llama el lunes cinco de Julio, me hace una entrevista y me anticipa que en un par de semanas o tres me llamarian. Pero media hora mas tarde me vuelven a llamar y me citan urgentemente el martes seis por la tarde, cuando se lo comento a ELLA, abre los ojos como platos de sorpresa, nos ponemos en movimiento para salir de viaje, de principio mi semblante y animos eran buenos, de echo todos los conocidos que me veian por el puerto o en el barco me decian….¿¿de vacaciones, nooo??,,,,,,, ¡¡pues si!!\n¡¡a pasar unos diitas!!.\nPensabamos estar tres o cuatro dias en observación para preparar la intervención.\nNada mas que llegar hicimos el ingreso y a partir de ahí se precipitaron los acontecimientos, inmediatamente, analisis, goteros,electros, radiografias, ELLA estaba alucinada porque no se esperaba, esta reaccion del personal, me obligaron a guardar ayuna toda la noche, porque a lo mejor se me hacia un hueco el miércoles siete por la tarde, si la operación anterior se retrasaba ya no habria hueco hasta el lunes de la semana siguiente.\nA la mañana siguiente la enfermera habla con ELLA y le comentan que me van a preparar, mientras me rasuraban entro el cirujano, ELLA, le pregunto: ¿¿Qué lo van a operar por la tarde?? Y el cirujano le dijo ¡¡no, no Ahora mismo!!, eran las once de la mañana, con la misma rapidez me llevan a quirofano, sin tiempo para un ultimo saludo, no daba tiempo de llamar a nuestros hijos, porque se habia precipitado todo, conforme me metian para adentro veia a ELLA con lagrimas en los ojos, me quedaba tranquilo porque mi prima Afri estaba alli a su lado.\nMi prima Afri ha sido la ayuda que necesitaba ELLA, para poder soportar tanta presion durante la espera de cuatro horas de intervención,\nCuando empecé a despertar eran las tres de la madrugada y solo recuerdo que pedia agua…….\nEn una de las ocasiones le pregunte a una\nenfermera jovencita que trasteaba los\ngoteros……..¿¿Qué hora es??\nY ella me contesto……¡¡ las siete de la mañana!!\n¿¿Cómo ha quedado España-Alemania?? ¡¡ha ganado!!\n¡¡ hay que ver los animos que tienes!! A nadie se le hubiera ocurrido esa pregunta en estas condiciones. De paso le pregunte por ELLA…… la enfermera me contesto……¡¡anoche estuvo aquí a verte!! …… ¡¡pero estabas dormidito!!.\nEn la uci las horas pasaban como aletargado lleno de goteros y esperando el momento de las visitas, mientras tanto, me cogieron entre tres chicas jóvenes, me dieron un “lavao” un “fregao” un “aclarao” y un “secao”, no se me ocurrio otra cosa que decirles que le iba a comentar a ELLA, que me habian “violao”, empezaron a reirse las tres a carcajadas y se fueron afuera a contarselo a ELLA.\nMas tarde empezaron a entrar las visitas y vi como entraba ELLA con mi prima Afri, para Yo Mismo era un alivio que me cogiera la mano, después de tantos años juntos ese apretón significa mucho. Llegaron las dos riendose porque las chicas les habia contado mis ocurrencias.\nAl pasar a planta la cosa cambio, empezaron mas molestias, mas inquietud, menos movilidad, pero ahí estaba ELLA para contrarrestar todos los contratiempos, no podia comer, ni beber aunque ELLA era mis pies y mis manos, nunca habia estado en una situación como esta, mi cuerpo estaba totalmente inmovil, necesitaba asistencia para todo, pero ELLA me lo ha echo todo mas facil.\nLas noches han sido larguisimas y molestas, pero ELLA no se ha movido ni un segundo de mi lado, durmiendo en un sillon junto a mi, levantandose y ayudandome tantas veces que lo necesitara.\nLas manos unidas casi toda la noche, nos daba tranquilidad a los dos, a ELLA porque sabia que en ese momento estaba tranquilito y Yo Mismo porque sabia que sin esa mano no seria nada, ELLA ha tenido la fuerza de un todoterreno, porque ademas de atenderme, tenia que buscarse la vida para descansar, lavarse, comer, etc. etc.\nEn la planta todos los enfermos estan operados mas o menos de lo mismo, soliamos salir a dar paseos muy cortitos y lentos con un rulo sujeto en el pecho (le llaman El Niño), cada vez que me cruzaba con alguno le decia,¡¡manañana echamos, una carrera!! tod@s nos apretabamos el niño contra el pecho para aguantarnos las risas. ¡si…. tambien ha habido momento muy buenos!\nPor supuesto un gran equipo de personas, profesionales cada una de un cometido, pero para cada profesional teniamos las palabras justas, que le sacabamos una sonrisa y nos correspondían con palabras cariñosas.\nObservaba como casi tod@s tenian sus ELLAS. Pero tambien he observado muchos enfermos que han necesitado una ELLA y no han tenido esa suerte.\nYo Mismo me siento feliz, satisfecho y afortunado de haber contado con mi ELLA en esos momentos, en la recuperacion seguire necesitando de la ayuda de ELLA, si no sera imposible mi recuperacion.\nSiempre he estado convencido de que detrás de una gran Mujer siempre hay un gran Hombre.\nESTE RELATO ESTA DEDICADO EXCLUSIVAMENTE A YO MISMA.\nP.D. y a todas las ELLAS del mundo.\nen 21:28:00 10 comentarios: Enlaces a esta entrada\nNi a soñar que me echara podria pensar que el dia de la Virgen del Carmen, iba a estar ya en casa, aunque no pueda ir a verla, se habra enterado de que estoy aquí.\nComo ya sabreis he ido a operarme, he pasado momentos malos y peores.\nTetio me preparo el portátil conectado a Internet y he estado leyendo todos los comentarios desde el Blog, Coctelera, Feebook, etc,etc, la verdad es que han sido emotivos y mas de una lagrimilla se me ha escapado, por eso mi corazon se ha reforzado, gracias a los medicos y a ustedes.\nNo voy a nombrar a nadie porque sois un monton.\nPara todas las niñas MUCHOS BESITOS.\nPara todos los niños UN FUERTE ABRAZO\nen 8:49:00 8 comentarios: Enlaces a esta entrada\nMe marcho unos “diitas”, pero no de vacaciones, sino de operaciones, pero no de operaciones bancarias, sino de intervenciones, pero no de intervenciones militares, sino de cirugia, pero no una cirugía……………¡¡¡joeeeeeeee!!!\nYo Mismo me estoy haciendo un lio.\nBueno como la mayoria de mis gentes sabeis, que estaba pendiente de una intervención en el corazon, donde me van a colocar una valvula artificial (La Mitral).\nMañana Martes ingreso en Puerta del Mar (Cadiz).\nEstare un par de semanas fuera de mi sitio y no me podre comunicar con ustedes, pero conociendome como me conozco, ya “atrinkare” algun ordenata y pondre algunas letras.\nMi estado animico es estupendo, pues tengo muchas ganas de terminar con este problemilla y hacerle una Historia al cirujano, pero seguro que os echare de menos.\nPara todas las niñas MUCHOS BESOS.\nPara todos los niños NI PUÑETERO CASO.\nP.D. ¡¡¡Aaaaaahhhhhhh para la Feria estoy listo!!!\nen 20:06:00 13 comentarios: Enlaces a esta entrada


Aprontó - significado de aprontó diccionario\nDiccionario de español / Spanish Dictionary 12.958.569.957 visitantes atendidos\n(redireccionado de aprontó)\nAl contrario de la indiferencia mostrada cuando la invasión estadounidense 15 años atrás, esta vez Jalisco se aprontó a movilizarse verdaderamente en defensa de la Nación.\nVíctor agradecido, se vuelve al lugar para averiguar quien aprontó el dinero para redimirle, y María, que desea guardar el secreto de su acción, le dice que fue prima de él, Luisa.\nEl ritmo bélico de los soldados y el sobresalto de la pobre María dejan en el ánimo del espectador un recuerdo que no se borra en el intermedio del primero al segundo acto.” En este sobresalen el tercero cantando por la triple, el barítono y el tenor, en que la primera esta a punto y en peligro de ser descubierta si el capitán dice a Víctor quien aprontó el dinero de su rescate.\nPero bastó que alguien adivinara su apenas esbozada intención para que, al momento, brotasen envidias, chismes, habladurías de las cuales no se pudo evitar que en parte se enterase Su Alteza. No vaciló ni un rato; en el acto se despidió, volvió a palacio y se aprontó a salir para su jira por las cortes europeas.\nNapoleón decidió sustituir a Villeneuve por el almirante Rosily-Mesros, al cual envió camino de Cádiz. Al enterarse el primero, cambió de opinión y se aprontó para salir del puerto.\nEl regreso se produjo en el Tour de Utah, como preámbulo de su participación en la Vuelta a España que era su objetivo. Aprontó de la mejor manera, ganando la etapa reina y siendo 2º en la general.


Cómo diseñar una estrategia de finanzas personal efectiva | InfoFinanzas\nAunque las finanzas personales no están tan consideradas como un tipo de finanza “real” su aplicación es una de las más habituales ya que se relaciona a las acciones habituales de un sistema más amplio o con más capital, es por ello que verás aquí algunas cosas que catalogan una buena estrategia para su aplicación.\n¿Cómo Diseñar Una Estrategia de Finanzas Personal Efectiva?\nHay muchas formas en las que se pueden diseñar estrategias pero lo que se busca en este caso es comprender las bases principales de ello y es por esta razón que te explicare algunas cosas de paso.\nLo primero que tenemos que definir es el objetivo ya que si no tenemos este dato, difícilmente podremos hacer algo que valga la pena al no poder llevar una serie de acciones que cumplan un objetivo.\nUna vezque tenemos el objetivo, tenemos que empezar a tomar en cuenta el estilo de vida que llevamos, en caso de ser familiar este plano, tenemos que considerar a todos los integrantes de la familia ya que muchas veces los chicos son los que más gastos “innecesarios” nos pueden causar.\nDentro del ámbito necesario, tenemos que definir bien cuales son las cosas necesarias para vivir y entiéndase en este punto que no es lo mismo vivir que sobrevivir ya que una de las principales acciones es llevar una vida modesta pero que no caiga en los excesos del ahorro ya que puede ser negativo a largo plazo por los problemas relacionados a la salud.\nAhora que tenemos estos datos que son de gran importancia, podremos saber cuánto dinero es el que podemos ahorrar cada semana o cada mes, muchas veces podemos llevarnos sorpresas al ver que más del 50% de nuestro salario se puede ocupar en cosas parcialmente innecesarias o no primarias.\nPoniendo Fecha a Nuestra Estrategia\nUna vez que tenemos todo lo que necesitamos, un objetivo (puede ser una casa, carro, etc). Tenemos que ponerle una fecha adecuada a nuestro diseño de finanza ya que a pesar de que muchas personas dicen que es algo innecesario, tenemos que recordar que al poner una fecha a un sueño se convierte en meta. Es por ello que puedes hacer un cálculo sencillo relacionado a cuánto dinero ahorras por mes y cuanto es la cantidad que se tiene que recaudar para cumplir el objetivo.\nRecomiendo que no des mucha prórroga al proyecto financiero ya que así pensarás que tienes más tiempo y si no te piensas tomar esto enserio, creo que es momento de que dejes de diseñar esto por que no se cumplirá al no considerarlo como una prioridad.\nDebes de tomar en cuenta que esto es algo que va a cambiar tu vida de una forma muy radical ya que si estás acostumbrado a un estilo de vida relacionada a cine, restaurantes y vida nocturna, será algo más difícil pero la gratificación será mucho mayor al poder demostrar una disciplina que pocos pueden tener para lograr en realidad un éxito financiero sin importar el objetivo que sea.


Un estudio señala la necesidad de innovación para la universalización - CASADOMO\nEl informe "Acceso y uso de las TIC por las personas con discapacidad" revela que la incorporación de las TIC al trabajo aumenta la inserción laboral.\nEl estudio "Acceso y uso de las TIC por las personas con discapacidad", realizado por la Fundación Vodafone España en colaboración con Fundación ONCE, CERMI y Fundación Tomillo, desvela que la incorporación de las TIC al trabajo aumenta las posibilidades laborales de las personas con dicapacidad, según han opinado todos los encuestados participantes en dicho estudio. Los resultados de este informe, presentado el pasado 12 de noviembre por el Secretario de Estado de Servicios Sociales e Igualdad y Secretario General del Real Patronato sobre Discapacidad, Juan Manuel Moreno Bonilla y el Presidente de Vodafone España y de Fundación Vodafone España, Francisco Román, se basan en la Encuesta EPDFVE, dirigida a las personas con discapacidad visual, auditiva y de movilidad entre 18 y 64 años residentes en hogares en España. El objetivo del estudio es proporcionar mayor conocimiento y contribuir a la sensibilización de la sociedad sobre las posibilidades que las TIC ofrecen a las personas con discapacidad para mejorar su bienestar y posibilidades de inserción laboral. Otra de las conclusiones recogidas en la encuesta es el potencial de Internet para las personas con discapacidad pese a que hoy en día, solo un 32,9% de los encuestados utiliza esta herramienta en su vida diaria. Esta cifra aumenta, sin embargo, al analizar el uso de Internet por parte de personas con discapacidad auditiva, hasta llegar al 61,8%. Este colectivo es también el que más participa en redes sociales (56,1%). También se ha detectado una universalización del uso del teléfono móvil en todos los colectivos, siendo el medio utilizado por cerca del 92% del total de encuestados. La mayoría de los encuestados considera que la accesibilidad de los dispositivos y las aplicaciones es una herramienta imprescindible para mejorar su calidad de vida y autonomía personal. Las personas sondeadas consideran que el precio de los dispositivos adaptados puede ser una barrera, solventada por el avance de la tecnología y el previsible abaratamiento de los costes en un futuro. ENLACES fundacion.vodafone.es