La comunicación de las marcas de lujo : patrocinio y mecenazgo\n1.2 JUSTIFICACIÓN E INTERÉS DEL TEMA ... 6\n1.3 METODOLOGIA... 8\n1.4 ESTRUCTURA ... 9\n2. CONCEPTO DE LUJO ... 12\n2.1 INTRODUCCIÓN ... 12\n2.2 CONCEPTO DE LUJO ... 12\n2.3 CATEGORÍAS DE LAS MARCAS DE LUJO ... 15\n2.4 ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX DE LAS MARCAS DE LUJO ... 19\n2.4.1 INTRODUCCIÓN ... 19\n2.4.2 PRODUCTO ... 19\n2.4.3 PRECIO ... 22\n2.4.4 DISTRIBUCIÓN ... 24\n3. COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS DE LUJO ... 28\n3.1 INTRODUCCIÓN ... 28\n3.2 RELACIONES PÚBLICAS ... 31\n3.3 EMBAJADORES DE LA FIRMA ... 34\n3.4 PUBLICIDAD ... 36\n4. PATROCINIO Y MECENAZGO ... 39\n4.1 INTRODUCCIÓN ... 39\n4.2 EL MECENAZGO ... 40\n4.2.1 FUNDACIÓN LOUIS VUITTON ... 41\n4.2.2 FUNDACIÓN KERING... 43\n4.2.3 PROYECTO COLISEO-TOD’S ... 44\n4.2.4 PROYECTO CUATRO FUENTES DE ROMA ... 45\n4.3 EL PATROCINIO ...46\nEl presente trabajo de investigación académica tiene como objetivo analizar la comunicación de las marcas de lujo, en concreto, de las de lujo clásicas o de lujo inaccesible. Se prestará especial atención al estudio del patrocinio deportivo y del mecenazgo cultural como formas particulares de comunicación de dichas marcas.\nHoy en día, se exige a las empresas una actuación especialmente ética en su toma de decisiones. En un sector donde la imagen de la firma es esencial para su supervivencia, estas dos técnicas de comunicación, patrocinio y mecenazgo, se consideran una buena y efectiva estrategia de cara a su desarrollo en el futuro. Por ello, se pretende analizar el uso especial que hacen las marcas de lujo de estas técnicas de comunicación, no tanto por la necesidad de innovación, sino por el intento de llegar a un público muy específico que, por unas determinadas condiciones que exigen estos productos para su compra (alto nivel adquisitivo, gusto determinado, cierta cultura etc.), no constituyen en ningún caso un porcentaje muy significativo de la población de cualquier país. Por tanto, se buscará llegar a conocer las motivaciones o causas que impulsan a las empresas a llevar a cabo este tipo concreto de actuaciones.\nComo se verá más adelante, dentro del mercado de las marcas de lujo, las marcas de lujo clásicas representan la categoría más exclusiva, limitada y específica de los productos del lujo. Así nuestro objetivo será conocer en profundidad cuáles son las técnicas efectivamente empleadas por este tipo de empresas para darse a conocer en el mundo actual y las posibles tendencias de cara al futuro de las mismas. En definitiva, por las particularidades tan concretas que rodean a este tipo de empresas, le son exigibles unas formas de difusión muy diferentes a las del mercado de consumo en general y por ello el fin de este trabajo será intentar establecer estas diferencias tan singulares que caracterizan la comunicación de dichas marcas.\n6 1.2JUSTIFICACIÓN E INTERÉS DEL TEMA\nEn el mundo actual llama la atención este mercado en concreto por su capacidad de crecimiento a largo plazo, así como por el peso económico que posee hoy en día, lo que puso en evidencia el reciente estudio de investigación realizado por la consultora Bain & Company, una de las mayores consultoras de la industria global del lujo, y que fue publicado en abril de este mismo año. Según las conclusiones del estudio “2013 Luxury\nGoods Worldwide Market Study” (Fondazione & Bain&Company, 2013), Bain\nconfirmó como los ingresos de este sector crecerían a un ritmo de casi el doble que el PIB global, con expectativas de crecimiento en torno a un 4-5% en 2013 y de 5-6% de media anual hasta 2015 para romper la barrera de los 250 billones de dólares en ventas a mitad de la década.\nAl mercado del lujo se le conoce coloquialmente como el sector más inmune a las crisis y como muestra un informe anterior de Bain, realizado en el año 2012 (Altagamma & Bain&Company, 2012) dicho sector solo sufrió una caída del 9% en su consumo en el año 2009 como consecuencia del inicio de la llamada crisis financiera de las subprime1. Desde entonces ha ido creciendo a un ritmo constante demostrando que es indiscutible el hecho de que nos encontramos ante un mercado fuerte con muchas posibilidades de expansión en los próximos años. Tan buenas perspectivas ofrece este sector que, a día de hoy, según los analistas, LVMH es la segunda compra más segura del Eurostockk 50, justo detrás de Airbus. Esta recomendación es debida a las subidas de los últimos días en las que se ha visto que el título tiene un potencial alcista superior al 20% para los próximos doce meses (EFE, 2012). Uno de los motores que está influyendo decisivamente en el incremento de ventas globales del lujo es el mercado chino, cuyas ventas en particular han ido creciendo entre un 20 y un 35% anualmente desde 2007, incluso en el difícil periodo mencionado anteriormente de los años 2008-2009. Son además los chinos actualmente los mayores consumidores de lujo del mundo, sobrepasando a rusos, americanos y japoneses. A este hecho, por otra parte, ha contribuido un fortalecimiento cada vez mayor del yen (Zeng, 2012).\nSuprime: modalidad crediticia del mercado financiero de Estados Unidos que se caracteriza por tener un nivel de riesgo de impago superior a la media del resto de créditos.\n7 TABLA 1\nWorldwide Personal Luxury Goods Market Trend (1995-2013e/€B)\nFuente: Elaboración propia a partir de Fondazione & Bain&Company, 2013.\nEl estudio de la comunicación es especialmente interesante en estos momentos porque es ahora cuando están cambiando las tendencias respecto a la comunicación de las marcas de lujo. La comunicación del lujo era mucho más sencilla en el pasado, en épocas donde el consumo era nacional, la competencia escasa y los consumidores fieles a las marcas. Sin embargo, con la creciente globalización, las marcas de lujo se encuentran con un mercado totalmente diferente (Ostergaard Hammer, 2011). Como se verá en este trabajo, una marca de lujo se diferencia enormemente del conjunto de marcas de consumo de masas, derivando en una forma distinta de comunicarse (Ramchandani & Coste-Maniere, 2012). En el lujo se utiliza la comunicación para crear un “sueño” y reforzar el valor de la marca, pero no para vender (Kapferer & Bastien,\nThe Luxury Strategy, 2009). Por esta razón las técnicas utilizadas para la difusión se han centrado en una comunicación más directa con el cliente y en una segmentación cuidada del mismo, atendiendo a los atributos de exclusividad que suelen rodear a las firmas.\nPor todo ello, el reto que afrontan este tipo de empresas en la actualidad está, por un\n128 133 133 128 136\n170 167 153\n8 lado, en saber combinar las exigencias que le demandan los nuevos mercados en cuanto a originalidad y constante innovación y, por otro, en continuar con los métodos tradicionales de comunicación de este tipo de firmas (Ostergaard Hammer, 2011)\nEl patrocinio y la esponsorización deportiva, así como el mecenazgo cultural, por su parte, han evolucionado como técnicas de comunicación empresarial en los últimos años. Para ello han influido, por un lado, la necesidad de las empresas de sentirse acogidas y aceptadas socialmente, proyectando una imagen de responsabilidad corporativa hacia fuera, y por otro, la exigencia de innovación frente a las conocidas campañas publicitarias que se han venido utilizando hasta ahora.\nLa elección de este tema concreto para mi trabajo de Fin de Grado en el área de empresariales ha estado motivada principalmente por cuestiones personales, ya que realicé un periodo de prácticas en la marca francesa Louis Vuitton en Madrid el año pasado y por las prácticas que estoy realizando en la empresa española Adolfo Domínguez en la actualidad. Al constituir un verdadero nicho de mercado, en el lujo sorprenden las medidas adoptadas para mantenerlo vivo y como estas técnicas de comunicación o difusión han de ir adaptándose a los cambios de tendencia que sufren también aquel reducido grupo de personas que pueden llegar a adquirir sus productos. La elección del patrocinio y mecenazgo vino motivada igualmente por la curiosidad que me han suscitado ciertos casos reales que se han ido sucediendo en los últimos años, como la financiación de las reformas del Coliseo y la Fontana de Trevi por grandes casas de moda italianas. Así mismo, me ha llamado la atención el gran impacto que tiene hoy en día el deporte, por su capacidad de movilizar a las masas, lo que ha llevado a ciertas marcas, que en principio nada tienen que ver con el deporte, a convertirse en los principales patrocinadores de los más altos torneos deportivos internacionales como Wimbledon, la vuelta al mundo a vela, o el Gran Premio de Mónaco de Fórmula 1.\nLa metodología empleada ha sido desarrollada en diversas etapas con el fin de conseguir el objetivo planteado. En la primera se ha realizado una investigación exhaustiva y una revisión de la literatura que ha permitido conocer la opinión de\n9 investigadores anteriores a este mismo. Se ha podido formar con ello una primera opinión acerca de la situación actual tanto del mercado del lujo como de las tendencias en patrocinio y mecenazgo. Para ello, se ha accedido a bases documentales, informes, artículos y estudios realizados por diversas consultoras especializadas en el sector. Han sido un apoyo fundamental, además, diversos libros sobre la gestión concreta del sector del lujo.\nEn un posterior análisis se han estudiado los casos reales de patrocinio y mecenazgo con el objetivo de alcanzar un mayor entendimiento de este tipo concreto de actuaciones. Teniendo como base la información suministrada por aquellas empresas que realizan este tipo de actividades y por los artículos periodísticos que han tratado de estos hechos, se ha podido llevar a cabo una profunda comprensión acerca de que suponen las inversiones en cultura y deporte para estas empresas. Así mismo, se ha utilizado alguna entrevista realizada a personas relevantes dentro del mundo de la moda del lujo inaccesible, como pueden ser Susana Campuzano, directora actual del Máster de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del Lujo del Instituto de Empresa o Alejandra de Borbón Yordi, actual Relaciones Públicas Externas de la firma Loewe.\nCómo se ha podido comprobar en el objetivo de este trabajo, la investigación del mismo requirió comenzar indagando qué se podía entender por el concepto de lujo y qué productos englobaba el mismo. La subjetividad en este campo es enorme y lo que es lujo para una persona puede no serlo para la siguiente (Kapferer, Break the rules of marketing to build luxury brands, 2010). Por ello, se intentaron establecer los parámetros o límites generales de las marcas que iban a ser objeto de estudio en este trabajo de investigación. Una vez conocidas las principales características de las mismas se pasó a analizar las tres categorías del lujo existentes. Habiendo explicado y diferenciado cada una de ellas, se concretó en profundidad la explicación acerca de las marcas de lujo clásicas. La razón para ello se encuentra en las particularidades tan específicas que poseen los productos de esta categoría del lujo en comparación con el resto. Dicha investigación más detallada consistió en el análisis de las tres variables de marketing mix principales (producto, precio y distribución), dejando para un apartado posterior la comunicación.\n10 La comunicación de las marcas de lujo clásicas es muy especial ya que se centra en el sueño de las personas y no en meras necesidades de las mismas. Además, requiere que el público target sea muy concreto y los medios utilizados no sean muy democráticos. Por estas razones, se analizan las tres grandes herramientas utilizadas por las grandes casas de lujo para darse a conocer al mundo. El orden seguido es el de mayor a menor frecuencia de utilización de las mismas. En primer lugar se encuentra la modalidad de relaciones públicas que permite crear lazos o vínculos más fuertes con el cliente y organiza y ejecuta la mayor parte de eventos o acontecimientos en los que se vea envuelta la marca. A continuación, los embajadores de firma se encargan de aumentar el valor intangible de la misma, haciendo ver a los consumidores que los productos de la marca son “productos ordinarios para personalidades extraordinarias”. La publicidad en\nrevistas especializadas es otro gran recurso. Sin embargo, la presencia en el resto de medios tradicionales es muy escasa y, en todo caso, más limitada al mercado del lujo accesible.\nDentro de las herramientas de comunicación de estas firmas, el patrocinio y mecenazgo se están alzando como técnicas novedosas. Identifican a la firma con el arte del que son mecenas y benefician a su vez a la sociedad de la que forman parte. Dichas herramientas se han estudiado de una forma separada debido a su creciente utilización y la escasa literatura existente en la actualidad sobre las mismas, lo que aconseja tratarlas de forma diferenciada para mejor entender el origen de cada una de ellas. De esta manera, se exponen casos reales con el objetivo de conocer la reciente labor de las fundaciones de las grandes casas del lujo en ambas modalidades.\n2. CONCEPTO DE LUJO\nEl lujo es cambiante y difiere mucho de la persona que lo esté contemplando. Para una persona en un país subdesarrollado puede considerase lujo un simple vaso de agua; para una persona viviendo en un país desarrollado, muchas veces se considera lujo el poder pasar un poco de tiempo con nuestra familia. A pesar de la dificultad que implica su definición o concreción, muchos autores han estudiado este concepto y han establecido diversas clasificaciones acerca del lujo, con el objetivo de concretar un poco más su significado. Dentro de la clasificación más conocida, que categoriza el lujo en lujo inaccesible, intermedio y accesible, se centrará este trabajo en el lujo inaccesible. Las características tan diferenciadas del mismo, respecto de otros mercados de consumo, hacen de él una fuente de estudio singular. En consecuencia, se analizarán las variables del marketing mix de los productos de lujo clásico (producto, precio y distribución) para posteriormente centrarnos en la comunicación como campo más diferenciado y cambiante dentro del mismo.\n2.2CONCEPTO DE LUJO\nIntentar establecer una definición concreta de lo que es el lujo no es una tarea sencilla debido al carácter subjetivo y abstracto que engloba a las marcas, los productos que ofrecen y la forma en la que operan. Como estableció Rosa Llamas en la primera edición de la Barcelona Luxury Experience, primera feria sobre el lujo celebrada en España, “El lujo es totalmente subjetivo, muy personal, depende de cada situación y\ncontexto, y al final podemos incluso hablar de millones de conceptos de lujo.” (La crisis\neconómica ha convertido el lujo en algo existencial). Así mismo, según un estudio del Observatorio del Mercado Premium y de productos de prestigio, “No facilita […] una\ndefinición exacta de qué es el Mercado de lujo, qué categorías de productos lo\ncomponen, o qué marcas específicas hay que tener en cuenta en este mercado. La\nrespuesta a estas preguntas no es única ya que las categorías de producto asociadas al\nlujo varían no sólo con el país sino con cada década; incluso la noción de producto de\n13 Premium al Alza en Tiempos de Crisis, 2011). En definitiva, el lujo es un concepto dinámico y que ha experimentado una gran evolución a lo largo del tiempo y por todo ello es difícil concretarlo. En opinión de Kapferer, esta nebulosa que rodea a la definición del lujo se debe al hecho de que hoy en día se están perdiendo gradualmente algunas de las diferencias esenciales que existían entre la administración de las grandes marcas de lujo y la administración de cualquier otro tipo de marca más orientada a las masas (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996).\nLa Real Academia de la Lengua Española, por su parte, intentó definir o concretar el significado del lujo por medio de tres acepciones: “Demasía en el adorno, en la pompa\ny en el regalo”, “Abundancia de cosas no necesarias” y “Todo aquello que supera los\nmedios normales de alguien para conseguirlo.” En términos económicos, Kapferer\ndefinió los productos de lujo como aquellos en los que la relación calidad/precio es la más alta del mercado. Por calidad se refería a todos aquellos atributos tangibles que poseen los productos. En relación con el precio estableció que lo importante no era el precio absoluto sino el diferencial del mismo entre los productos de lujo y aquellos que poseían idénticos atributos tangibles (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996). Este mismo autor intentó dar con otra definición partiendo del origen etimológico de la palabra. Luxury viene del latín “lux” que significa luz. Y esto explica en gran parte las\ncaracterísticas típicas que tienen los llamados productos de lujo: el lujo irradia belleza, se asemeja con el oro, las piedras preciosas y con todo ello, los productos de lujo suelen ser joyas en sí mismas, con todas las características que las joyas tienen implícitas (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996).\nAunque no existe un consenso claro entre todos los estudiosos del sector, ni una concreción exacta de las características de estos productos, sí que se han podido señalar por parte de los investigadores algunos atributos generales con los que poder identificar al lujo: calidad, creatividad, precio elevado, estatus, tradición, escasez y exclusividad, cado uno de los cuales engloba un rango más amplio (Liberal Ormaechea & Sierra Sánchez, 2013). Por otro lado, también se ha identificado a los productos de lujo con otro tipo de características como serían la calidad superior dentro de su categoría, una estética o marca identificable, exclusiva en su consumo y distribución, internacionalidad, así como un perfil determinado de sus consumidores (Mercado\n14 Premium al Alza en Tiempos de Crisis, 2011). De todas estas definiciones se pueden extraer algunas de las notas distintivas de los productos de lujo. El lujo alude a necesidades secundarias y no primarias que tiene el hombre y engloba productos que son únicos, escasos y exclusivos, y por tanto no están al alcance de todo el mundo. Además, un producto de lujo es un producto que evoca el arte, la belleza; en definitiva, los medios estéticos más superficiales. No solo los materiales y la calidad de los mismos, sino los artistas que los han creado, cuyos diseños suelen tener todos un nombre detrás que es ampliamente reconocido.\nEn un estudio llevado a cabo entre 200 consumidores de este tipo de productos (Kapferer, Why are we sedouced by luxury brands?, 1998), se les preguntó acerca de 76 marcas de lujo internacionales y los atributos o valores que identificaban con cada una de ellas. El objetivo del mismo era entender, desde el punto de vista del consumidor, cuál era el concepto, definición o justificación del mercado del lujo en general. La belleza del producto fue el valor más tenido en cuenta junto con la excelencia en el mismo. Esto confirmaba el hecho de que los consumidores no tienden a ver las marcas simplemente como algo inmaterial y una mera imagen; cada firma es concebida directamente a través de un producto. Por esta razón, la gestión de las marcas de lujo ha de consistir en la adición de un gran excedente para estos productos. Su elaboración ha de comenzar como un acto creativo, cuyo output debe ser percibido como un símbolo de belleza y excelencia en la calidad. La magia que envuelve a los mismos fue el tercer factor tenido en cuenta. Hay algo en las marcas de lujo que no puede reducirse a lo meramente funcional; la magia, el encantamiento debe estar presente. El estudio también demostró que, más allá de los tres primeros atributos que permanecían con porcentajes similares en todas las categorías, el resto de los atributos variarían según los segmentos de clientes a los que iban dirigidos (Kapferer, Why are we sedouced by luxury brands?, 1998).\nWhat luxury brand attributes are held most important for each of the consumer types\nBeauty of the object 97 63 86 44\nExcellence of the products 88 3 9 38\nMagic 76 50 88 75\nUniqueness 59 10 3 6\nTradition and savoir-faire 26 40 40 38\nCreativity 35 100 38 6\nProduct's sensuality 26 83 21 6\nA feeling of exception 23 23 31 31\nNever out of fashion 21 27 78 19\nInternational reputation 15 33 33 44\nCraftsmen-like production 12 30 9 3\nLong history 6 7 16 13\nGenius creator 6 7 10 13\nBelonging to a minority 6 3 2 63\nBuyers are a very few 0 3 2 69\nAvant grade of fashion 0 17 36 31\nPROTOTYPICAL BRANDS Rolls Royce Gucci Dunhill Mercedes\nChanel Boss Porsche Chivas\nHermes Mugler Vuitton\nSIZE OF TYPE (%) 24 22 42 12\nFuente: Elaboración propia a partir de Kapferer, Why are we seduced by luxury Brands?, 1998.\nA través de este estudio, se pueden observar las diferencias entre los atributos de las distintas marcas de lujo en función de los tipos de clientes y de clasificación de los productos. Esto nos lleva a las distintas categorías del lujo con el objetivo de poder profundizar más acerca de este tipo concreto de mercado.\n2.3CATEGORÍAS DE LAS MARCAS DE LUJO\nUna de las razones por las que es difícil llegar a un concepto concreto del lujo es por la gran variedad de clasificaciones que se pueden realizar acerca del mismo. Por una parte, hay autores que establecen cuatro grandes categorías del lujo, dependiendo del sector al\n16 que pertenezcan los productos: la moda, perfumes y cosmética, vinos y bebidas espirituosas y por último, relojes y joyería. Estas cuatro categorías se han ido ampliando en los últimos tiempos para englobar también a los automóviles de lujo, hoteles, turismo, banca privada, decoración de hogar y determinadas aerolíneas (Fionda & Moore, 2009). Sin embargo, la clasificación más generalizada es aquella que estableció Alleres, quien dividió el lujo en tres grandes categorías: el lujo inaccesible o clásico, el lujo intermedio y el lujo accesible. Esta clasificación se basa en una jerarquía de tres niveles basados en el grado de accesibilidad a cada uno de ellos y además, cada nivel relacionado con una clase socio-económica diferente a la que pertenecerían los consumidores de cada uno de estos niveles (Vickers & Renand, 2003). La diferencia entre una y otra categoría depende indirectamente además de muchos factores entre los que se encuentran fundamentalmente: el precio, el tipo de marketing, la producción etc. (Campuzano García, 2007).\n- El lujo inaccesible o lujo clásico es aquel relacionado con la élite, con una clase socioeconómica muy alta. Es aquel al que solo tiene acceso, valga la redundancia, un grupo muy reducido de la población mundial. En esta categoría del lujo, el producto eclipsa al resto de factores que le rodean (precio, packaging, marketing etc.) y normalmente suele tratarse de productos únicos y personalizados para los clientes finales. En ocasiones, la producción suele ser completamente artesanal y basada en formas de producción tradicionales, que hacen de los mismos productos mucho más exclusivos. Suelen ser extremadamente caros y por ello, ofrecen al propietario un prestigio social único y excepcional (Vickers & Renand, 2003).\nAdemás, es aquel lujo que se identifica más con la categoría de arte y cuyos productos se crean como verdaderas piezas de museo (Campuzano García, 2007). Los desfiles de alta costura de John Galiano en Dior eran auténticos teatros, con montajes de escena, vestuarios extravagantes y llenos de imaginación, una auténtica maravilla de tejidos y costura. Cabría entonces preguntarnos qué tipo de rentabilidad económica aporta a una empresa el continuar haciendo Haute Couture, si luego el público objetivo es tan reducido. La explicación podemos encontrarla en el hecho de que el lujo inaccesible es el\n17 motor que impulsa el resto de mecanismos de este sector. Como dice Susana Campuzano, el lujo inaccesible “representa el cenit de la pirámide que ilumina\ncomo un rayo de luz al resto de las categorías de lujo.” (Campuzano García,\n2007). Un consumidor de clase media no podrá acceder normalmente a un producto de estas características, pero se habrá creado una imagen para él acerca de la firma. Por esta razón, cuando dicho consumidor tenga la oportunidad de poder acceder a un producto de lujo accesible de las mismas marcas, lo hará impulsado por dicha imagen.\nEjemplos de lujo inaccesible podría ser la alta costura, el sector más exclusivo de automovilismo o la alta joyería (Campuzano García, El Universo del Lujo, 2007).\n- El lujo intermedio es aquel relacionado con una clase social media-alta, un lujo que se abre a un rango mayor de consumidores caracterizados por constituir una clase socioeconómica de profesionales (Vickers & Renand, 2003). En esta categoría, el centro de atención ya no es el producto en sí mismo, sino la calidad que posea (Campuzano García, 2007). los productos se empiezan a crear en series, limitadas, pero no tan exclusivas y únicas como en el caso anterior. Sin embargo, son de mayor calidad que otros productos que existen actualmente en el mercado, y no solo respecto a la calidad del producto en sí mismo, sino en todo lo concerniente al proceso de fabricación, distribución y post venta. Por establecer una sencilla comparación, un vestido de alta-costura es considerado lujo inaccesible pero un vestido en venta en la tienda física de la marca es considerado lujo intermedio. El primer vestido se hace por encargo, para cada clienta en particular. El segundo ya está fabricado de antemano, en pocas unidades, pero de una manera más industrial. Además, mientras que el primer vestido es adquirido por las élites, al segundo tienen acceso también las clases medias altas más amplias.\nEjemplos de lujo intermedio podrían ser el prêt-a-porter de las grandes marcas de lujo, relojes como Rolex o Cartier, o la alta gama de automóviles(Campuzano García, El Universo del Lujo, 2007).\n18 - El lujo accesible podría considerarse como verdaderos productos Premium en sí mismos. Suelen ser productos de lujo alcanzables por la clase socioeconómica media o baja, que se compran de forma implícita con el objetivo de alcanzar un alto estatus social por medio de estas adquisiciones. En definitiva, son todos aquellos productos que están al alcance de una amplia clase social media por el hecho de poseer un precio muy inferior a los productos de las dos categorías anteriores. Así por ejemplo, comprar una corbata de Loewe a día de hoy cuesta 130 €, bastante superior al precio de una corbata media que ronda los 35 €, pero\nque nada tiene que ver con el producto insignia de la casa que es el Amazonas y cuyo precio comienza en los 1.400 €. Se realizan en series más numerosas, casi industriales y se promocionan con el objetivo de atraer a los consumidores, especialmente en fechas señaladas (Navidad, día de la madre o del padre). Es fundamental cuidar la imagen de la marca en este tipo de productos, reforzándola con un packaging y envoltorio que llame la atención del consumidor y cuidando la distribución y la promoción que se haga de los mismos con el objetivo de que la venta a estos clientes no suponga un riesgo para el resto de categorías de la marca (Campuzano García, 2007).\nEjemplos de lujo accesible podría ser la marroquinería de las grandes casas de lujo, perfumería, maquillaje y pequeños accesorios (Campuzano García, El Universo del Lujo, 2007)\nDe este punto en adelante del trabajo nos centraremos en las marcas de lujo clásicas o inaccesibles con el objetivo de poder establecer las características singulares que las rodean, especialmente en el ámbito de la comunicación. Con el objetivo de llegar a conocer un poco más en profundidad las singularidades de las mismas es conveniente identificar cuáles son las estrategias de marketing mix de estas marcas de lujo en concreto.\n19 2.4ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX DE LAS MARCAS DE LUJO\nDentro de las marcas de lujo clásicas o inaccesibles se va a estudiar a continuación, con detalle, el producto, el precio y la distribución. La comunicación se estudiará en el siguiente epígrafe con el objetivo de poder analizar en profundidad las distintas herramientas con las que cuentan estas empresas a la hora de potenciar su imagen de marca frente a sus consumidores y clientes.\nEl concepto de lujo se ha podido comprobar que es algo muy abstracto y de difícil concreción. Sin embargo, establecer unos parámetros para la calificación de un producto como lujo es posible. De entre las cuatro variables del marketing mix del lujo, el producto se alza como el origen y el centro de todo el mercado relegando las tres variables restantes a un segundo plano. Además, el producto constituye lo único que el cliente es perfectamente consciente de estar pagando (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009) La distribución, el precio y la comunicación se convierten en componentes que no son percibidos de forma tan directa (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nCuando hacemos referencia al concepto de producto hemos de entender el mismo de una forma global: comprendiendo en el mismo tanto productos concretos (un bolso), servicios culturales (una ópera), servicios en general (estancia en un hotel) o una combinación de producto-servicio (jabones Hermés como amenities de un hotel) (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Sin embargo, lo que distingue un producto de lujo del destinado al mercado de masas, es que el primero generalmente engloba un producto y un servicio al mismo tiempo. Dependiendo del sector, esta afirmación puede variar. En un restaurante, el servicio es mucho más intenso junto a la comida ofrecida que comprando un bolso en una tienda como Loewe. Sin embargo, en ambos casos el lujo siempre busca convertir la acción de comprar en un experiencia\n20 entera y única para el consumidor (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nDe entre los requisitos más importantes que ha de tener en cuenta un producto de lujo para triunfar como tal, hemos de tener en cuenta: la separación del aspecto de sueño que engloba el producto con su parte funcional, entender el mercado competitivo y muy específico en el que se mueve el lujo y el manejo del tiempo para las empresas (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Además, se han de valorar otros aspectos relacionados como pueden ser el modo de producción del mismo y la imposibilidad de la subcontratación de su producción a empresas externas (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Sin embargo, otros autores evocan los criterios del producto de lujo en atención a su cercanía con el arte. Así, por ejemplo, se identifica a los productos de lujo con la creatividad en su concepción, perfección en su elaboración, estética en su presentación y valor en su transacción. (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Otros dos criterios empleados que no son comunes al arte, serían la exclusividad en su distribución y la selectividad en su comunicación (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nCon el objetivo de profundizar un poco señalemos que mientras que un producto Premium o de alta gama evoca deseos en los consumidores, un producto de lujo engloba sueños (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Muchas veces ni siquiera necesitan ser satisfechos pues nos contentamos con su existencia. El papel de un producto de lujo es por tanto intentar responder a los sueños de aquellos que aspiran a tenerlos (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Al tener como base algo completamente subjetivo, un mismo producto puede satisfacer sueños muy distintos. Por ejemplo, un vestido de alta costura puede satisfacer el sueño de ser llevado o de ser adquirido como pieza de colección. Por esta razón, el mercado del lujo nunca se satura y nuevos productos son siempre posibles (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Al responder a sueños, obedecen también a criterios económicos totalmente contrarios a aquellos productos que se consideran productos de consumo. De esta forma, en los productos de lujo no se suele invertir tanto en el producto en sí mismo o en la reducción de sus costes, como sí que se hace en su comunicación, con el objetivo de acrecentar el sueño y aumentar la conciencia sobre los mismos. Es decir, en un primer momento se invertirán energías y cantidades en la perfección del producto y una\n21 vez obtenido una cuota de clientes suficiente, se traslada el enfoque a la comunicación y distribución (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nEl mercado del lujo no compite tampoco en los mismos parámetros que cualquier mercado tradicional. El cliente lo que busca es el producto que satisface su sueño y no será contentado con cualquier otro substituto. Por este motivo se explican las listas de espera tan comunes en este mercado. Y por la misma razón entendemos que todas las grandes firmas del lujo se sitúen unas cerca de las otras en las grandes calles de cada país, o que se realicen campañas conjuntas con el objetivo de combinar sinergias (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En el mercado del lujo, la competencia tal y como la conocemos es casi inexistente, y en todo caso, servirá para ayudarse mutuamente.\nHemos mencionado que un producto de lujo intenta convertirse en un producto con la máxima esperanza de vida entre los de su mercado. Es decir, poseer una vida que justifique el precio que se está pagando por aquel y que obliga en muchos casos a llevar a cabo la difícil tarea de aunar diseños clásicos con toques modernos y la elaboración del mismo con los mejores materiales posibles (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). No obstante, el paso del tiempo afecta a la marca que ha de saber al mismo tiempo adaptarse a su tiempo, innovando y evolucionando sus productos de acuerdo a las nuevas necesidades o costumbres (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En este intento de conjugar tradición e innovación, tiene un papel importante el proceso manual de su elaboración. Un producto de lujo se caracteriza por estar producido, enteramente o en algunas de sus partes o piezas, de forma totalmente manual, dándole ese toque de experta artesanía que en muchas ocasiones supera las innovaciones más tecnológicas (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En ocasiones, lo que un cliente valora del producto que está comprando son los años de perfeccionamiento y la maestría en la elaboración del mismo. Un activo muy importante que suelen poseer estas empresas es un know-how especial que le ha dado el paso del tiempo (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nPor último, un producto de lujo suele estar muy identificado con la marca a la que pertenece y ésta a su vez, con su lugar geográfico de origen (Kapferer & Bastien, The\n22 Luxury Strategy, 2009) De esta manera, podemos identificar las grandes casas italianas, las casas francesas, el mercado americano etc. donde cada una de ellas posee unas características concretas que las definen y que se relacionan con la cultura y tradición del lugar del que provienen. De esta manera, no es posible la relocalización de la fábrica o de la empresa a un lugar distinto de aquel con el que se identifica (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009), pues en parte, éste constituye una pieza esencial que el cliente identifica con la marca. De la misma manera, no es posible tampoco la subcontratación de parte del proceso de producción a otras empresas que no tienen que ver con la firma (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nEs un error común identificar un producto de lujo con un precio elevado. Es verdad que la palabra lujo indirectamente evoca algo caro y exclusivo. Sin embargo, no todo producto con un precio elevado puede ser calificado como un producto de lujo. En este punto, se suele distinguir entre los productos de lujo de los productos de alta gama o productos Premium (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Para ser un producto de lujo se requieren muchos requisitos más que hemos intentando identificar en el apartado anterior. Por esta razón, el precio no se convierte en un factor dominante o importante en la estrategia que se ha de llevar a cabo en este tipo de mercado (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nAntes de explicar el funcionamiento del establecimiento de precios en el mercado del lujo clásico, conviene tener en cuenta cómo se comporta la elasticidad de la demanda en este mercado. La regla general de la elasticidad, en la mayor parte de mercados de consumo, es que a mayor precio disminuye la demanda del producto. En los productos de lujo no suele ocurrir esto, por diversos motivos (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009):\n- El coeficiente puede no existir: en algunos productos de lujo, una vez se ha alcanzado un volumen significativo en ventas, debajo de cierto precio los\n23 consumidores no conciben el producto como uno de lujo. Es lo que se conoce como el threshold effect2.\n- El coeficiente puede ser cero: en ciertos productos de lujo, una vez se ha alcanzado un rango estable de precios, la cantidad demandada no varía dentro de ese rango (suban o bajen los precios).\n- El coeficiente puede ser positivo: en el caso de los llamados Veblen goods3, aquellos cuya demanda se incrementa a la vez que lo hace el precio.\nEl precio es el valor de intercambio de un producto, pero lo que hace a un objeto ser de lujo es el valor simbólico que tenga para el comprador. Generalmente, cuanto mayor valor simbólico se perciba de un producto, mayor será el precio que se podrá exigir por él (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Hay que aclarar, no obstante, que muchos lujos hoy en día no tienen precio (disfrutar de un poco de tiempo libre, pasar tiempo con la familia) y que si una marca está completamente asentada en el mercado como una marca de lujo, podrá pedir el precio que quiera sin resultar ridícula (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En definitiva, es el valor simbólico del producto el que condiciona la estrategia de establecimiento de precios, que aunque hemos mencionado no constituye un factor fundamental en este sector, sí que goza de una cierta importancia.\nAl contrario que en otros mercados, la táctica seguida mayoritariamente en el mundo del lujo consiste en establecer en primer lugar, el precio más bajo posible dentro del rango permitido para posteriormente ir incrementando el precio respecto del mismo hasta llegar al punto del equilibrio (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). La razón de esta táctica es la imposibilidad de conocer a priori el valor simbólico de un producto, es decir, aquello que el cliente está dispuesto a pagar de más por ese “sueño” que posee (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En mercados de masas, la estrategia funciona al contrario. En primer lugar, se establece el precio más alto y\n2 Threshold effect: efecto acumulativo de una campaña publicitaria sostenida que conlleva el\nreconocimiento del cliente de una marca o producto en forma de un aumento significativo en los ingresos por ventas. El nivel de gasto en el que se produce este efecto se utiliza como punto de referencia para el establecimiento de los presupuestos de publicidad en el futuro. En el mercado del lujo, debajo de cierto precio se produce un descenso significativo de las ventas.\n3 Veblen goods: un grupo de productos cuya demanda es proporcional a su precio; una aparente contradicción de la ley de la demanda. El efecto Veblen lleva el nombre del economista Thorstein Veblen, quien identificó por primera vez los conceptos de consumo conspicuo y de búsqueda de estatus en 1899.\n24 posteriormente se va reduciendo el mismo con el objetivo de ampliar el público objetivo. Dicho precio no ha de ser promocionado o mencionado, pues el verdadero comprador de lujo ha de intuir el mismo por la distribución y comunicación llevada a cabo por la firma y, en último lugar, únicamente en el momento antes del pago es cuando ha de ser revelado (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). De ahí la importancia que veremos tiene una buena distribución de la tienda, así como el contar con un personal de ventas altamente capacitado.\nCon respecto al precio, las rebajas y las reducciones no son un hábito frecuente en este sector. En relación con las rebajas, estas constituyen una práctica totalmente opuesta al funcionamiento del mismo (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). La compra de un producto de lujo, que ha de ser “eterno”, entraña una decisión deliberada y meditada, y el precio resulta invisible a los ojos del comprador; éste no responde al objetivo de un periodo de saldos en retail (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Empresas como Louis Vuitton y Hermés destruyen el stock sobrante a final de temporada antes que venderlo con descuento. Para estas firmas, el coste de la destrucción de los bolsos es muy inferior al que supondría la pérdida de imagen a ojos de los consumidores vendiendo dichos productos rebajados (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nDistinto es vender a un precio reducido a determinadas personas, concretas y escogidas, como un privilegio especial en la compra. La táctica de esta estrategia puede ser doble: incentivar a la compra a un cliente habitual de la firma que se sienta culpable por poseer demasiados productos de la misma, como dar a un nuevo cliente la oportunidad de compra en la firma. En este último caso, la decisión para dicho descuento ha de estar completamente justificada (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En estos casos, dicha decisión se explica por el hecho de que no se está devaluando el producto, como en el caso de las rebajas, sino que se está creando un mayor valor para el consumidor (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\n25 de los eslabones más débiles del mismo debido a las dificultades que entraña su gestión (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Se requiere coherencia y rigor estratégico, manteniéndose económicamente rentable en una red de tiendas totalmente diferentes las unas de las otras, tanto en el aspecto cultural como económicamente. Es en las tiendas físicas donde se produce en último lugar la relación cliente-marca y donde las concretas tiendas del lujo clásico se esfuerzan en mantenerse en la llamada primera división. Así, aquellas marcas que son capaces de financiar grandes espacios en las primeras tiendas del mundo, llegan incluso a tener que gestionar un patrimonio inmobiliario además de la marca (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En definitiva, se puede abordar el estudio de la distribución desde dos focos fundamentales que siempre se han de tener en cuenta: el personal encargado de vender a los clientes y el espacio físico desde donde se comunica la marca (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nEn primer lugar, en relación con el personal de la firma, durante la venta éstos han de ser capaces de crear una relación con el cliente que ha de ser afectiva y amistosa. La regla que se sigue en el universo del lujo clásico, al contrario de lo que sucede en el mercado de productos de consumo, es “vender a alguien antes de vender un producto” (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Como se mencionó brevemente en el apartado anterior, el precio no se debe manifestar de forma visible de ninguna manera al cliente pues éste deber intuir el nivel del mismo y en todo caso, le será comunicado directamente por el personal de ventas. Por esta misma razón, la función principal del dependiente en estos casos es la de explicar los atributos únicos del producto, el prestigio del mismo, el espíritu de la firma antes del momento de la compra para que una vez llegado el mismo, cuando el cliente descubra el precio, no sea sorprendido por lo elevado del mismo y sea capaz de justificarlo atendiendo a todo lo que le ha sido anteriormente explicado (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Los encargados de ventas en estos casos han de manejar una balanza muy complicada: el cliente se ha de sentir el centro de atención o el rey pero requiriendo ayuda a su vez del personal de ventas. Y este último, a su vez, es el que ha de manejar la relación, pero intentando convencer al cliente de que proceda a realizar la compra. Por todo ello, la elección del personal adecuado y el training de los equipos de venta en cuanto a su capacidad para relacionarse con los clientes es esencial (Kapferer & Bastien, The\n26 Luxury Strategy, 2009).\nEl mantenimiento de estos empleados tan especializados tiene un coste muy alto para la empresa. Y no solo esto, sino que a medida que la marca evoluciona estos costes se incrementan. Mantener un factor humano competente, que es tan raro de encontrar y a la vez complicado de mover geográficamente, supone una importante partida del presupuesto (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Otro problema importante que han de evitar las empresas de este mundo es el de los conflictos culturales entre personal de venta y cliente. En un mundo tan globalizado, encontrar a dependientes “biculturales” es extremadamente complicado (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Es por ello que las exigencias para los mismos se acentúan: se ha de intentar que la persona de venta sea de la misma cultura que el cliente y del mismo universo que la marca (cliente japonés, con dependiente japonés; marca italiana con dependiente italiano). Con todo ello se acentúa la debilidad de la distribución en la estrategia de la marca de lujo (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nEn cuanto al espacio físico de ventas, se entiende que sin el mismo, la firma no posee un lugar de efectiva comunicación. Los escaparates de las tiendas se acaban convirtiendo en la principal herramienta a su disposición para darse a conocer, único instrumento del cual controlan todos los parámetros. La disposición de la tienda y el trade marketing es especialmente cuidado desde la alta dirección, con la colaboración de diseñadores de interiores y personas especializadas en el mismo (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Se ha de poner especial atención en la imagen que dé el establecimiento al consumidor, procurando comunicar el prestigio y el nivel de precios a través del mismo, pero no sin sobrepasar ciertos límites (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). El problema que se puede encontrar la empresa en estos casos es que posibles futuros clientes no se decidan a entrar en la tienda abrumados por el excesivo lujo que supone y que piensan no podrán llegar nunca a alcanzar (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\n3. COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS DE LUJO\nUno de los papeles fundamentales del lujo es propulsar el sueño y deseo de los consumidores, así como acentuar la estratificación social entre aquellos con posibilidad de acceder a este mundo y aquellos que no la tengan, haciendo de esta manera que el lujo y la comunicación no se puedan desligar el uno del otro (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Por estos motivos además, se diferencia el lujo del mercado de masas, ya que en este se comunica para vender y en el lujo se hace para aumentar el sueño y revalorizar la imagen de la firma (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En una entrevista realizada al Presidente de BMW Estados Unidos, se le preguntó en qué consistiría su trabajo actual si el 90% del target de ventas para el año siguiente ya hubiera sido alcanzado. Respondió que su tarea consistiría precisamente en hacer que los americanos de 18 años decidiesen, en el momento en que tuviesen dinero para ello, comprarse un BMW. En palabras textuales, “I have to see to it that when they go to bed at night they are dreaming of BMW”4 (Kapferer & Bastien, The specifity of luxury management: turning marketing upside down, 2009).\nEn general, los objetivos de la comunicación de distintas marcas varían entre dar a conocer los valores de la misma, proporcionar información objetiva o fáctica, ser recordado, tener un impacto visual o generar emociones y actitudes ante el que nos dirigimos. Y dichos objetivos los encontramos también presentes en la comunicación del lujo, junto con los que se muestran a continuación en la siguiente tabla (Ostergaard\nWhat is Essentials for luxury brands to communicate?\nFuente: Ostergaard Hammer, Cristina; Luxury Fashion Branding, 2011\nDe aquí, la complejidad de la comunicación en este sector. Se ha de buscar una comunicación refinada y artística, altamente codificada y alusiva, nunca directa\n(Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Se trata de alcanzar un equilibrio entre dos factores: que la marca sea conocida por todos, con el objetivo de aumentar su prestigio y deseo, pero a la vez que solamente sea consumida por unos pocos (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996). Se trata de la combinación entre una relativa visibilidad con una difusión muy restrictiva, es decir, conseguir que el conocimiento de la marca sea superior a su penetración (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996). En definitiva, el valor de una marca se encuentra en su imagen, aquello que piensen los posibles consumidores y sus clientes sobre ella. De forma que en este campo, es preferible no comunicar de ninguna manera que hacerlo erróneamente (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nSegún Kapferer, uno de los principios fundamentales del lujo es el hecho de que cada producto vendido se lleva consigo una pequeña parte de la empresa, debilitando la imagen de la misma en el proceso (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Este podría ser el ejemplo de Chanel, en el momento en que comenzó a vender\n30 camisetas con su logo a un precio más asequible que otros productos de la firma. Llegó un momento en que las camisetas fueron llevadas por un número excesivo de mujeres, muy superior al que se había establecido en un principio como target. De esta forma se debilitó la imagen de exclusividad que se había intentado siempre relacionar con esta casa (Kapferer, Managing Luxury Brands, 1996). Por ello, ese sueño se tiene que recargar y fortalecer continuamente. El primer paso es la creación del sueño, el segundo reforzarlo, compensando la dilución de la imagen por el éxito comercial (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nPor todo ello, los métodos utilizados para la comunicación del lujo varían drásticamente de los métodos normales. La siguiente pirámide explica la importancia de las distintas técnicas de comunicación utilizadas dependiendo del nivel donde nos encontremos. La base de la pirámide representa el mercado de masas o de consumo y la cúspide, el mercado del lujo inaccesible o clásico. En el medio, se encontrarían el lujo intermedio y accesible. Podemos observar que cuanto más arriba nos encontremos en la pirámide, el rol de la publicidad va disminuyendo, pasando a tener un rol secundario.\n31 TABLA 4\nLayers of luxury communication\nFuente: Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009\nEn definitiva, las estrategias de comunicación poderosas son necesarias y clave para construir adecuadamente la imagen de una firma. Es necesario que las firmas compren páginas en las revistas especializadas en las que se quieran dar a conocer, pero no se\nconvierten en la técnica esencial utilizada. Las comunicaciones y relaciones con la prensa, así como las relaciones públicas, constituyen el eje de toda la comunicación en el sector del lujo clásico (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Seguidamente pasaremos a analizar los métodos disponibles más importantes en manos de estas empresas en el campo concreto de la comunicación. El orden seguido para ello ha sido el de mayor a menor utilización para facilitar la comprensión e importancia de las mismas.\nCómo se vio anteriormente, al igual que el papel de los vendedores en estas firmas es vender al cliente y no el producto, con la comunicación ocurre exactamente lo mismo. Se trata de crear relaciones con los clientes actuales y del futuro y por ello, todas las\n32 acciones que haga la empresa han de estar dirigidas a estos en particular. Por esta razón, el papel de las relaciones públicas es fundamental en este sector.\nEn definitiva, el objetivo principal de esta modalidad de comunicación es la de generar una serie de opiniones o juicios favorables hacia la marca entre los consumidores, cultivando las relaciones de la misma con su entorno social. Como lo define la Public Relations Society of America, “Las relaciones públicas son un proceso de\ncomunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las\norganizaciones y su público”. También se pueden entender las relaciones públicas como\ntodo aquello que se hace para dar promoción de una marca y que se consigue sin pagar el espacio publicitario de un canal (Bonet Batalla, Firmas de Lujo, 2011). Al contrario que la publicidad, las relaciones públicas tienen un cometido mucho más abstracto: generar notoriedad para la empresa (Campuzano García, 2007). Invierten en conseguir sus objetivos (organizan eventos, conferencias etc.) pero no están pagando directamente a unos medios para sacar su contenido, realizando de esta manera una función mucho más sutil que la publicidad (Campuzano García, 2007). Por ello, muchas veces es difícil el poder distinguir cuando nos encontramos ante una actuación publicitaria directa de la empresa o ante una acción indirecta organizada por la modalidad de relaciones públicas de la misma. Beatriz de Orleans, directora durante muchos años de esta modalidad en Dior, lo explica de esta manera, “Desde sus orígenes hasta la actualidad, las Relaciones Públicas permanecen inmersas en una nebulosa que hace que la mayoría de las veces\nsu actividad pase desapercibida, se confunda con otras como la publicidad, se crea\nlimitada a tareas protocolares o se mezcle erróneamente con conceptos como la\npropaganda.”(de Orleans, El arte de hacer Relaciones Públicas (bien), 2005)\nEl objetivo fundamental en este departamento no es conseguir mayores ventas del producto 0 aumentar el valor del negocio, sino afianzar aquellas imágenes subconscientes que tiene el consumidor en su mente y que llevan a éste a desear y aspirar a poder llegar a comprar uno de sus productos. Las relaciones públicas deben neutralizar las opiniones hostiles, afianzar y conservar con mimo las que por el contrario son favorables, y hacer todo lo posible para lograr que aquellas posiciones poco definidas, indecisas o todavía indiferentes, terminen derivando en simpatía (de Orleans, El arte de hacer Relaciones Públicas (bien), 2005). En definitiva, potenciar la\n33 imagen de marca. Uno de las funciones principales de la modalidad de relaciones públicas será por tanto la organización de eventos donde el contacto cliente-empresa es totalmente directo y personal (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Además, otra de las ventajas de las acciones llevadas a cabo por este departamento es la posibilidad de controlar todos los aspectos del mismo y asegurar que el evento sea coherente con los valores que se quieren transmitir (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En relación a la Tabla 4 anteriormente mencionada, muchos de los actos mencionados en la parte correspondiente al lujo clásico, como pueden ser los desfiles exclusivos o eventos solidarios, exposiciones de arte etc., son organizados por las relaciones públicas de la firma. Entre ellos, cobra especial importancia para las marcas de lujo, y especialmente en los últimos años, las labores de patrocinio y mecenazgo a las que nos referiremos más adelante en este trabajo en un apartado distinto.\nPero el efecto de dichos eventos no se ha de quedar ahí. El boca a boca es un aspecto fundamental y la repercusión de los eventos ha de llegar a la prensa (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Se trata de acentuar el deseo de los consumidores aumentando las diferencias con los mismos. De esta forma la marca crea y maneja la distancia social para reforzar el valor de exclusividad que tienen sus productos (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nPor todos estos motivos, las características particulares que exige este determinado puesto varían mucho con respecto a los equivalentes en otras empresas de servicios. Se necesita de alguien que tenga capacidad e inteligencia suficiente como para gestionar y dirigir esta modalidad y, es por ello, que unos ciertos estudios y nivel de cultura son necesarios (Campuzano García, 2007). Otro requisito fundamental es que dicha persona ha de saber moverse por unos circuitos sociales de acorde al público objetivo de la marca. Ha de poseer una agenda de contactos lo suficientemente suculenta como para que sea un “win-win” de ambas partes. A la empresa le interese contratarla, y a esa\npersona, le da un empuje adicional a su estatus social el trabajar para la marca.\nUn buen ejemplo de mujer que se adapta a estas características es Alejandra de Borbón Yordi, actual directora de Relaciones Públicas Externas de Loewe para España y\n34 Portugal (hija de Marisa de Borbón, que también desempeñó anteriormente el mismo cargo en la firma). Como ella misma dijo en una entrevista, en relación con este tema cuando le preguntaron por la influencia que había tenido para ella su apellido aristocrático “Yo creo que significa la importancia que tú quieras darle. En mi caso,\nsiempre cuando eres pequeña te señalan, pero de alguna manera creo que aporta más\nbeneficios que otra cosa, por lo menos si te dedicas a las Relaciones Públicas es algo\nque te abre puertas”(Nuebla de Toro, 2009). Los ejemplos en la sociedad madrileña no\nacaban aquí. Beatriz de Orleans lleva siendo más de treinta años relaciones públicas de Dior en España y Simoneta Gómez-Acebo, sobrina del Rey Juan Carlos I, lleva siendo relaciones públicas de la joyería Cartier varios años.\n3.3EMBAJADORES DE LA FIRMA\nSegún la opinión de Kapferer, en relación con la publicidad de una marca de lujo se ha de evitar la aparición de personajes públicos o celebridades. Si es necesario que aparezcan figuras humanas en el anuncio, han de ser estratégicamente colocadas como parte del escenario y no como elemento central de lo que se quiere anunciar (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). La explicación de esta decisión suele consistir en el hecho de que la relación que se ha de crear entre el cliente y la firma ha de ser precisamente entre ellos mismos y de forma directa, sin que se encuentren personajes secundarios o intermediarios entre ambos. Si fuese un famoso el que se encontrase como protagonista del anuncio, el cliente o consumidor podría llevar a cabo la decisión de compra influido por su admiración ante la celebridad y no ante el prestigio de la firma (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). En el lujo, lo que se busca es que la marca domine todo y sea la única legitimación ante los ojos del cliente. No busca la identificación del producto con una tercera perrona, cuya influencia o publicidad pueda decaer con el paso de los años (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nMuy distinta de esta situación es lo que se conoce como embajadores de la firma. En resumidas cuentas, en la primera situación se paga a una celebridad para que aparezca en tu anuncio, en el segundo caso se hace para que dicha personalidad utilice tus productos como embajador de la firma. El concepto de estos últimos es el hacer ver a los clientes o consumidores que los productos que la firma o marca comercializa son\n35 productos ordinarios para gente extraordinaria (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). Y son estos últimos, los embajadores de firma, los utilizados mayoritariamente por las empresas de lujo. El objetivo principal es hacer ver a la sociedad la importancia y prestigio de los productos de la firma que son valorados por personas extraordinarias en sí mismas (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009). No se trata de que la firma se rinda al poder de la personalidad, sino de que la firma sea respetada por dicha personalidad.\nConsidero necesario hacer una breve distinción entre tres palabras que se refieren a funciones muy similares a las que realizan los embajadores de firma, pero que conceptualmente no significan lo mismo: estrella, testimonial y embajador de firma. En el lujo no se suelen utilizar estrellas o celebridades cuya popularidad pueda ir decayendo con el paso del tiempo para exhibir un producto. Se pretende buscar a grandes personalidades para que lo represente o testifique que lo use. Personajes reconocidos ampliamente por sus méritos y sus cualidades en determinadas categorías, generalmente del arte con el fin de identificar al lujo con el mismo (Kapferer & Bastien,\nThe Luxury Strategy, 2009) Así, por ejemplo, en la conocida campaña que elaboró Louis Vuitton se podía apreciar a directores de cine como Francis Ford Coppola con su hija Sofía, también directora. El argumento que se da para ello es que cuando una firma busca el poder de una celebridad para sobrevivir, está admitiendo indirectamente que con su status no le es suficiente (Duran, 2012). En contra de esta teoría, hay opiniones de autores que consideran que el lujo ha ido evolucionando con el paso del tiempo y el poder de influencia de las celebridades es enorme hoy en día. Sin embargo, habrá que ver a día de hoy como acaban evolucionando las marcas de lujo en este aspecto en concreto (Duran, 2012).\nUn testimonial es, por otro lado, una persona altamente respetada que utiliza normalmente los productos de la firma y así lo afirma ante el público. Se diferencian de los embajadores de firma en el hecho de que estos últimos, son una única persona contratada por la firma para servir como emblema de la misma y utilizando sus productos en exclusiva respecto a los de sus competidores. Los testimoniales suelen ser diferentes personalidades al mismo tiempo afirmando la utilización del producto pero no su uso exclusivo (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nSegún pudimos comprobar al concretar los distintos niveles de comunicación de las distintas marcas, la publicidad no suele ser un recurso frecuente adoptado por las marcas de lujo clásicas. Sin embargo, son las revistas especializadas un medio generalmente utilizado por las grandes casas del lujo. En estos casos, cuidando mucho la selección y segmentación de los mismos, ya que han de procurar llegar a su público objetivo sin dañar la imagen de la firma debido al medio utilizado (Campuzano García, 2007). Por otro lado, están proliferando últimamente las revistas propias de las firmas. Por ejemplo, la distribuidora del lujo por excelencia en Internet, Net-a-Porter, cuenta con una revista propia semanal llamada The Edit.\nLas revistas especializadas, especialmente en el sector de la moda y los accesorios, obtienen alrededor de más de un millón de euros en beneficios gracias a las inversiones que las grandes marcas de lujo hacen en las mismas (Campuzano García, 2007). Por ejemplo, solo en el mes de septiembre de 2009, los ingresos derivados de la publicidad supusieron 1.949.260 € para la revista Vogue y 1.766.000 € para la revista Elle (Pérez\nSerrano & Romero Calmace, 2010). Según un estudio que realizó la reconocida editorial Condé Nast sobre “El comprador del lujo y sus fuentes de información”, se\nllegó a la conclusión de que mujeres y hombres que adquieren este tipo de productos se informan sobre los mismos a través de revistas especializadas (87%), tiendas o escaparates (83%) o por Internet (44%) (Nast & Analysis, 2011). En dicho estudio, Vogue salió como la revista preferida por las consumidoras con un 96% de cuota de mercado seguida de Elle (70%), Telva (43%), Cosmopolitan (36%) y Marie Claire (24%) (Nast & Analysis, 2011). Dicha revista americana además se erigió como la revista que más orienta en la compra de productos (Nast & Analysis, 2011).\nLa decisión de publicitarse en este tipo de medios es muy sencilla y obedece al hecho de que estos medios permiten una gran segmentación de mercado y el poder acertar a la hora de intentar acercarnos a nuestro targets (Campuzano García, 2007). Según el estudio anteriormente mencionado, el 68% de las mujeres compradores de lujo tenían una edad de 31 años de promedio y compraban una media de 7 categorías de producto\n37 al año (Nast & Analysis, 2011). Sin embargo, no excluyen al resto de posibles lectores que no constituyan auténticos compradores de productos de lujo. Abre la puerta a todo aquel que se quiera acercar a ellos y que en un posible futuro acabe convirtiéndose en un comprador (Campuzano García, 2007).\nEl resto de medios, publicidad exterior y medios audiovisuales, no son tan utilizados como expuestos hasta ahora. La razón es que aunque algunos de ellos, como los anuncios publicitarios en mobiliario urbano, suponen un coste mucho menor para la empresa, con ellos se pierde el carácter glamoroso que ha de caracterizarlos. Además, los estándares de calidad e imagen que ofrecen no se corresponde con el objetivo que buscan estas empresas (Campuzano García, 2007). En cuanto a medios audiovisuales, los anuncios tradicionales suelen corresponder al sector del lujo accesible y únicamente realizados en épocas señaladas como la Navidad (Campuzano García, 2007) (Kapferer & Bastien, The Luxury Strategy, 2009).\nMasificación de las marcas de lujo con énfasis en consumo conspicuo e inconspicu...\n● “Cuando compraba algo de la marca me sentía contenta” ● “Es increíble como hay personas que ganan un mínimo y ahorran todo el tiempo que sea necesario para comprarse el ultimo\nComunicación y responsabilidad social corporativa en hoteles de lujo de las Isla...


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José José: Esta es la verdadera historia de su famosa canción “40 y 20” - El Heraldo de México\nFue en el año de 1992 cuando sale a la luz el tema “40 y 20” una historia en la que narra cómo dos personas de esas edades se enamoran y hacen caso omiso a lo que la gente pueda decir, tal y como sucedió en su relación con Kiki Herrera\nJosé José se enamoró e una mujer 20 años más grande que él. Foto: TW @JoseJoseOficial\nPor: Heraldo de México jueves, 24 de septiembre de 2020 · 08:57\nEste próximo 28 de septiembre, José José cumple su primer aniversario luctuoso, la muerte del cantante estuvo opacada por los conflictos familiares entre sus hijos José Joel, Marysol y Sara Sosa, ésta última se convirtió en la mala del cuento al no permitir que los restos mortales de “El Príncipe de la canción”, fueran trasladados a su país natal.\nJosé José, siempre fue protagonista de fuertes escándalos, entre su alcoholismo, sus relaciones personales,y una de ellas fue su primer matrimonio, el cual no fue bien visto por la diferencia de edades, sin embargo, esta relación fue la protagonista de uno de los más grandes éxitos del cantante.\nJosé conoció a Natalia “Kiki” Herrera Calles y en varias ocasiones “El Príncipe de la canción” reveló que lo suyo fue amor a primera vista, sin embargo, esa relación nunca fue aprobada por la familia de ella, pues “Kiki” pertenecía a una clase social alta, pues era nieta del ex presidente mexicano Plutarco Elías Calles.\nPero más allá del estrato social, a Kiki y a José se les criticó mucho por la diferencia de edades pues ella tenía 44 años y él tan solo 22, pero a pesar de todas las críticas tan solo un año después de conocerse, se casaron.\nSin embargo, el amor no duró para siempre y la pareja decidió separarse después de 18 meses de matrimonio.\nLuego de esta separación, José José siguió con su exitosa carrera musical y rehizo su vida sentimental a lado de Anel, todo parecía ir normal, hasta que en el año de 1983 Kiki Herrera Calles perdió la vida en un accidente automovilístico.\nDe acuerdo con la serie inspirada y autorizada por José José, esta noticia fue un duro golpe para el cantante pues aunque ya no estaba enamorado de Kiki, fue una mujer muy importante para él.\nNace 40 y 20\nFue en el año de 1992 cuando sale a la luz el tema “40 y 20” una historia en la que narra cómo dos personas de esas edades se enamoran y hacen caso omiso a lo que la gente pueda decir, tal y como sucedió en su relación con Kiki Herrera.\nLa famosa canción pertenece al álbum 27 de José José publicado en 1992, el último en formato de acetato o vinilo.\n“40 y 20” fue compuesta por el argentino Roberto Livi, inspirada en el amor de Natalia y José; además también compuso temas para Rocío Durcal.


Por los caminos de Indianápolis\nGloria Liliana nos cuenta como su experiencia de Iglesia la enriquece y la anima.\nNoviembre 2013 | Gloria Liliana, odn (Indianápolis, EE.UU.) | Esperienze\nSiempre me ha gustado el nombre que le daban a los primeros cristianos: “Los del Camino”. Me evoca movilidad, libertad, despojo, horizonte, posibilidad, futuro… Con frecuencia pienso que lo propio de una discípula es el camino, que “no hay donde reclinar la cabeza” y que lo más seguro es el horizonte que se abre tras una promesa y por una alianza.\nPorque los desafíos de la misión son muchos y las posibilidades de aprender no terminan; la Compañía me dio la oportunidad de viajar a Estados Unidos, para estudiar durante tres meses inglés.\nHoy llueve tímidamente y los árboles ya se visten de amarillo. Camino a solas por las calles de Indianápolis, observo, escucho y voy haciendo mía una realidad que hasta hace poco no conocía.\nVoy rumbo a una de tantas parroquias en las que he celebrado mi fe estos últimos días. Se llama Santa María; es un Templo bello, repleto de vitrales alusivos a la vida de la Virgen. El que más me gusta es el del Nacimiento. En él, Ella sonríe, Jesús se deja mimar por su mamá y José contempla a María desbordando cariño.\nVoy a una celebración de latinos, ya estuve en una de vietnamitas, el domingo iré a una de sub-africanos y todos los días participo en la Eucaristía con una porción del pueblo de Norte América, en esta ciudad.\nNunca había sopesado como ahora la riqueza de tanta diversidad en nuestra Iglesia. Creo que nunca había dimensionado como ahora, el papel de la Iglesia en mi vida. Siempre creí, porque lo aprendí de mis catequistas de Primera Comunión, que somos Iglesia y que la Iglesia es familia.\nPero, ahora aquí, lejos de la Compañía, de mi familia, de mis amigos siento como nunca que la Iglesia es mi hogar. No me refiero a los Templos bellos que me han acogido en mis ratos de oración y Eucaristía, hablo de ese “Templo Vivo” que en cada encuentro me hace sentir en casa.\nDesde antes de venir a esta tierra y gracias a la tecnología, me conecte con personas de la Arquidiócesis de Indianápolis, y les pedí que me permitieran participar de su vida, su fe y su misión durante mi estadía en esta ciudad. La misma semana en la que llegué, fui a conocer el “Centro Católico” y empecé a participar en actividades programadas allí.\nLas personas que asisten son de muchas nacionalidades. Ellos se han encargado de hacerme sentir en CASA.\n-\tPor tener Iglesia, he podido conocer más de la realidad del pueblo Norteamericano. Me han resonado unas liturgias profundas, cargadas de contenido y espiritualidad. Me ha sorprendido la manera tan fervorosa como la gente celebra su fe.\n-\tPor tener Iglesia, he visto todos los colores y me han resonado todas las lenguas que adornan los Templos Católicos en esta ciudad. Me he acercado a una dinámica de la solidaridad que va más allá de grandes colectas y financiación de proyectos en el tercer y cuarto mundo.\n-\tPor tener Iglesia, no me he sentido sola; con frecuencia me invitan a comer a sus casas y me hacen sentir que puedo contar con ellos siempre que los necesite.\n-\tPor tener Iglesia he conocido sacerdotes norteamericanos que han gastado su vida en Paraguay y Honduras y que ahora sirven a la Comunidad de latinos en esta ciudad. He conocido laicos que no ahorran tiempo, vida, recursos y que luchan por construir Comunidad.\n-\tPor tener Iglesia, pronto iré al Monasterio de las Benedictinas, porque esta semana se enteraron que estaba en esta tierra y quieren invitarme a comer y a que celebre con ellas la Liturgia de las Horas.\n-\tPor tener Iglesia, tengo un apostolado y todos los jueves de 7:00 a 9:30 de la noche acompañó a un grupo de personas hispano hablantes que están haciendo un diplomado en Dirección Espiritual, les estoy dando una clase de Desarrollo Humano. Y también, por tener Iglesia, ya me han invitado a algunos grupos juveniles y a distintas actividades.\nSin lugar a dudas, nunca como ahora, había saboreado la dimensión universal de la Iglesia como don y gracia. Como ven, estos días de Otoño, me acercan a una experiencia de Iglesia que me enriquece y anima. Hoy me siento caminante… me siento peregrina… me siento Iglesia.\nGloria Liliana: odn, Indianápolis, EE.UU.\nErnestine Velarde dice:\nDear Lilian, I am so happy that you are experiencing the vitality of the Church here in the States. It is truly noteworthy! I believe it is so because of the diversity of cultures that enrich our society. We are so glad that you have the opportunity to savor this for yourself, and we look forward to your trip to California.\nmartha luz castrillón r dice:\nMadre Lili: Que belleza de testimonio sobre la dimensión universal de la Iglesia....sobre las maravillas que el Señor va poniendo en el camino.... Este escrito es oración...Dios la bendiga y le permita seguir disfrutando su fe. Un abrazo!! Martha Luz C.\nPedro Arenas dice:\nUbi Liliana, ibi Ecclesia Familia Carmelita- Manizales\nHermoso el testimonio de sentirse Iglesia, familia con un toque especial la pluralidad. Nos animas para nuestro encuentro de Nicaragua. Un abrazo. Comunidad de la Casita


'No existen los desaparecidos del Palacio de Justicia': coronel Plazas | ELESPECTADOR.COM\n'No existen los desaparecidos del Palacio de Justicia': coronel Plazas\n3 Feb 2012 - 8:20 AM\nEl excomandante de la Escuela de Caballería declaró que fue condenado con "pruebas falsas e inferencias".\n“La justicia en Colombia ha sido víctima de la infiltración de los enemigos de Colombia”, con esta frase el excomandante de la Escuela de Caballería coronel (r) Luis Alfonso Plazas Vega cuestionó y rechazó el fallo emitido el pasado lunes por la Sala Penal del Tribunal Superior de Bogotá en el cual se le confirmó su condena de 30 años de prisión por los desaparecidos del Palacio de Justicia.\nPara el coronel Plazas, durante la operación de recuperación del Palacio de Justicia tomado por el M-19, no tuvo ninguna participación ni responsabilidad en el rescate de los rehenes en el segundo día de la toma, asegurando que su labor allí fue puramente “operacional”.\n“Yo estaba en la parte operacional, el coronel Edilberto Sánchez Rubiano (comandante del B-2 del Ejército) tenía su centro de operaciones en la casa del Florero a donde eran trasladadas las personas que eran rescatadas. Él (Sánchez Rubiano) era el encargado de hacer los interrogatorios y los registros”, precisó el coronel en entrevista con la W Radio.\nPara el excomandante de la Escuela de Caballería, recordado por explicar ante los medios de comunicación el desarrollo de la operación, fue la Escuela de Artillería comandanda por coronel Carlos Fracica la encargada del manejo de los rehenes, por orden del general Jesús Armando Arias Cabrales.\n“Con base en el ruido creado por las falsas pruebas, no tuve manejo de rehenes, ni de su identificación y su suerte. Yo no podía ni puedo responder por las actividades de los otros comandantes", aclaró el coronel Plazas Vega señalando que en el primer día de actividades militares, rescató a unas personas del Palacio y las traslado junto a sus hombres a la Casa del Florero, “de ahí no sé nada más”.\n"Yo insisto en que no hay desaparecidos. Quien salió con este cuento fue un policía identificado como Ricardo Gamez Mazuera, quien sí participó en la operación, pero no fue hasta muchos años después de eso que me señaló desde Brasil de haber participado en la desaparición de personas”, manifestó el coronel Plaza, haciendo énfasis en que juicio “pude demostrar que está mintiendo y que sus declaraciones no son confiables”.\nEl militar rechazó vehemente los señalamientos en los que se le vincula de ser el comandante de la operación de recuperación del Palacio, manifestando que la persona encargada de manejar todas las actividades militares era el comandante de la Brigada XIII general (r) Jesús Armando Arias Cabrales (condenado a 35 años de prisión)".\n"Quién dio la orden de ingresar con los vehiculos blindados fue de general Arias Cabrales, quien las recibió del presidente Belisario Betancur, y él en locución presidencial se hizo responsable de todas las tareas, no asumió las irregularidades, pero si yo hubiera desaparecido a alguien era mi responsabilidad, pero aqui hay una mala intención de condenarme sin pruebas", aclaró en la entrevista radial.\nEl coronel rechazó el hecho de que en el fallo de segunda instancia el Tribunal lo condenara por la desaparición “solamente” de dos personas: la guerrillera Irma Franco y el administrador de la cafetería del Palacio de Justicia Carlos Augusto Rodríguez Vera.\n“Ahora resulta que no soy un genocida. Me quitaron de encima a nueve desaparecidos” señaló el militar frente a la decisión del Tribunal Superior de Bogotá de considerar que la desaparició de seis trabajadores de la cafetería del Palacio y tres visitantes ocasionales de la edificación no está totalmente comprobada, como se indicaba en el fallo de primera instancia emitido en junio de 2010 por el juzgado tercero especializado de Bogotá.


Huawei Mate 30 Series - Cómo instalar la Play Store - INSTATECNO\nEn esta entrada queremos enseñarte cómo instalar la Play Store en los Huawei Mate 30 Series que han sido presentados hace unos días.\nSeguro que la mayoría de personas que siguen de cerca la actualidad tecnológica, ya están al tanto. Para el resto, queremos comentaros cual es la principal diferencia de los nuevos Huawei Mate 30 Series con respecto a sus antecesores.\nDesde hace ya unos cuantos meses, se viene hablando en todos los medios de comunicación sobre el veto de Los Estados Unidos a Huawei. Este veto ha afectado tanto a Huawei, hasta el punto en el cual no pueden lanzar terminales con los servicios de Google instalados.\nEsto llevó a Huawei a diseñar su propio Sistema Operativo. Os dejamos toda la información en el siguiente link: Huawei presenta su nuevo sistema operativo, HarmonyOS.\n¿Cómo instalar la Play Store en los Huawei Mate 30 Series?\nEsto no es tan sencillo como parece debido a dos razones principales. La primera de ellas es la no inclusión de las apps de Google en la App Galery. El segundo de los problemas lo encontramos en que no todos los apks se pueden ejecutar una vez instalados.\nPor otro lado, existe una posibilidad para instalar los servicios de Google en los Huawei Mate Series. Esta solución la encontró nuestro compañero Juanro. Anteriormente ya había visto al Youtuber Pro Android usar dicho método que contamos a continuación.\nEl primero de los pasos consiste en acceder al siguiente link: Comunidad de Honor\nDescargamos la aplicación desde el link que aparece en la web anterior.\nSeguimos todos los pasos del tutorial de la comunidad de Honor y en poco click estarán instaladas las apps.\nPor último solo nos queda reiniciar el terminal para que finalice la instalación.\nRealizados los pasos anteriores, ya podremos acceder a la play store y descargar todas las apps y juegos que deseemos.\nTambién existe otra forma, la cual consiste en instalar todos los servicios manualmente uno por uno. en la web de HTCMania se indican cuales son las apps necesarias para que estos funcionen.\nPara terminar, debemos comentaros que en la presentación, Huawei dijo que está buscando la forma de que los usuarios puedan instalar la Play Store de forma sencilla y sin procesos tediosos. Esto debería estar listo antes del lanzamiento de los Huawei Mate 30 Series.


Vuelos De Kingston, Jamaica A San Francisco\nVuelos Baratos Desde Kingston, Jamaica a San Francisco, Estados Unidos\n¿Se refiere a vuelos desde San Francisco a Kingston, Jamaica?\nKingston, Jamaica a San Francisco Última modificación: ene 19, 2020 2:46 -05:00\n¿Cuánto vale volar de Kingston, Jamaica hacia San Francisco (KIN-SFO)?\nHemos recogido información de precios de los vuelos que salen de Kingston, Jamaica a San Francisco por toda la red y hemos encontrado que el precio promedio de este vuelos es de 64.758 JMD.\n¿Cuándo puedo comprar boletos más baratos de Kingston, Jamaica a San Francisco (KIN-SFO)?\nLas aerolíneas pueden ajustar los precios de los vuelos desde Kingston, Jamaica a San Francisco basándose en el día y la hora en que tu decidas reservar tu vuelo. Hemos recolectado información de todas las aerolíneas y hemos descubierto que el mejor día para reservar tus vuelos son los martes, miércoles y sábado. Lee nuestros artículo sobre el mejor tiempo para comprar boletos de avión.\n¿Con cuanta anticipación debería reservar tu vuelo de Kingston, Jamaica a San Francisco?\nLa tabla inferior muestra información actualizada sobre la anticipación con que se debe reservar un vuelo de Kingston, Jamaica a San Francisco.\nDía Más Barato Para Volar de Kingston, Jamaica a San Francisco\nLa Tabla inferior muestra información actualizada sobre los días más baratos para volar desde Kingston, Jamaica a San Francisco.\n61.441 JMD 74.312 JMD 59.450 JMD 60.246 JMD 60.777 JMD 68.474 JMD 68.474 JMD\nTabla de los precios mas baratos por mes desde Kingston, Jamaica a San Francisco\nLa tabla inferior muestra las tarifas más bajas por mes al viajar desde Kingston, Jamaica a San Francisco.\nenero Kingston, Jamaica San Francisco JetBlue 31/01/20 08/02/20 1 60.777 JMD\nfebrero Kingston, Jamaica San Francisco JetBlue 06/02/20 08/02/20 1 60.246 JMD\nmarzo Kingston, Jamaica San Francisco American 27/03/20 31/03/20 1 62.369 JMD\nabril Kingston, Jamaica San Francisco Copa 22/04/20 25/04/20 1 59.450 JMD\nmayo Kingston, Jamaica San Francisco American 22/05/20 26/05/20 1 62.369 JMD\njunio Kingston, Jamaica San Francisco Air Canada 21/06/20 27/06/20 2 289.950 JMD\njulio Kingston, Jamaica San Francisco Mayor Aerolíneas 02/07/20 16/07/20 1 81.478 JMD\nagosto Kingston, Jamaica San Francisco Copa 20/08/20 03/09/20 1 73.649 JMD\nVuelos directos, más baratos, de fin de semana más barato para los próximos 30 días de Kingston, Jamaica a San Francisco\nSi tú estás listo para hacer un viaje en los próximos 30 días y quieres volar durante el fin de semana, de pronto te estarás preguntando cual es el fin de semana más barato para viajar. La tabla a continuación muestra información actualizada sobre vuelos desde Kingston, Jamaica a San Francisco los fines de semana.\n69.535 JMD 67.279 JMD\n62.369 JMD 62.369 JMD\nVuelos Directos versus vuelos con conexiones desde Kingston, Jamaica a San Francisco (KIN-SFO).\nTu vuelo desde Kingston, Jamaica a San Francisco puede ser significativamente más barato al escoger boletos con paradas múltiples. Aunque estos boletos sacrifican comodidad en promedio, los viajeros se ahorran de un 20% a un 60% al escoger un boleto con conexión versus uno directo.\nEl precio promedio desde Kingston, Jamaica a San Francisco con conexión es de 64.360 JMD.\nEl precio promedio desde Kingston, Jamaica a San Francisco directo es de no es availible.\nVuelo de ida y regreso versus un solo trayecto desde Kingston, Jamaica a San Francisco (KIN-SFO)\nHemos encontrado que a menudo no hay diferencia de precio en un boleto de ida y regreso versus uno de un solo trayecto. El aumento de la flexibilidad es el principal beneficio cuando se trata de comprar un boleto de un solo trayecto desde Kingston, Jamaica a San Francisco. Sin embargo, reservar un vuelo de ida y regreso puede ser un proceso más simple. Tu puedes comparar vuelos de un solo trayecto con los de ida y regreso al usar nuestra herramienta de búsqueda para comparar de vuelos.\nEl precio promedio de un solo trayecto de Kingston, Jamaica a San Francisco es de 35.829 JMD.\nEl precio promedio de un boleto ida y regreso desde Kingston, Jamaica a San Francisco es de 64.360 JMD.\nPreguntas sobre el vuelo desde Kingston, Jamaica a San Francisco\nPregunta: ¿Cuáles son las ciudades de conexión más populares al viajar desde Kingston, Jamaica to San Francisco?\nLas aerolíneas que vuelan desde Kingston, Jamaica a San Francisco (KIN-SFO) Última modificación: ene 19, 2020 2:46 -05:00Número de rutas buscado: 70Número de itinerarios buscado: 76.843\nAbajo encontrara el nombre de las aerolíneas que viajan desde Kingston, Jamaica a San Francisco con el valor promedio de sus boletos. Solo recuerde que las diferentes aerolíneas ofrecen diferentes niveles de confort y servicio, así que escoja conveniencia a la hora de escoger su aerolínea.\nAbajo encontrara el calendario completo de las diferentes aerolíneas por los próximos 30 días que vuelan desde Kingston, Jamaica a San Francisco.\nKingston, Jamaica a San Francisco\nEstas páginas contienen información sobre los aeropuertos en las ciudades de Kingston, Jamaica y San Francisco, así te sentirás seguro de moverte donde ha aterrizado o hacia donde te diriges.\nHorarios de investigación de Kingston, Jamaica a San Francisco\nVuelos internacionales baratos de Kingston - KIN Última modificación: ene 19, 2020 2:46 -05:00\nKingston, Jamaica a Los Ángeles, California 48.171 JMD\nKingston, Jamaica a Ciudad de Nueva York 39.412 JMD\nKingston, Jamaica a Las Vegas, Nevada 57.327 JMD\nKingston, Jamaica a Atlanta 35.564 JMD\nKingston, Jamaica a Seattle 77.365 JMD\nKingston, Jamaica a San Diego 64.891 JMD\nKingston, Jamaica a Phoenix 59.317 JMD\nKingston, Jamaica a Vancouver 90.900 JMD\nKingston, Jamaica a Chicago 42.464 JMD\nKingston, Jamaica a Portland, Oregón 110.672 JMD\nKingston, Jamaica a Toronto 49.498 JMD\nKingston, Jamaica a Miami, Florida 33.043 JMD\nKingston, Jamaica a Dallas 36.493 JMD\nKingston, Jamaica a Fort Lauderdale 26.275 JMD\nKingston, Jamaica a Londres, Reino Unido 75.241 JMD\nKingston, Jamaica a Orlando 29.991 JMD\nVuelos internacionales baratos a San Francisco - SFO Última modificación: ene 19, 2020 2:46 -05:00\nBahía Montego a San Francisco 59.185 JMD\nBahía Montego a Los Ángeles, California 52.417 JMD\nBahía Montego a Ciudad de Nueva York 37.156 JMD\nBahía Montego a Las Vegas, Nevada 56.929 JMD\nBahía Montego a Atlanta 35.166 JMD\nBahía Montego a San Diego 54.275 JMD\nBahía Montego a Seattle 68.872 JMD\nBahía Montego a Phoenix 54.407 JMD\nBahía Montego a Chicago 42.066 JMD\nBahía Montego a Portland, Oregón 65.156 JMD\nBahía Montego a Vancouver 62.502 JMD\nBahía Montego a Toronto 44.455 JMD\nBahía Montego a Dallas 40.739 JMD\nBahía Montego a Orlando 25.877 JMD


“Cuentos Urgentes” 3era edición. | Web Oficial del Dr. Luis Alberto Ramos\n“Cuentos Urgentes” 3era edición.\nPublicado el 26 agosto, 2012 por fuerzapensante\nGracias Dios por darme la fortaleza para continuar plasmando mis escritos.\nBendice Mi Señor a todas aquellas personas que me han dado apoyo. Esto es un apostolado de vida.\nYa esta a la venta, la TERCERA EDICIÓN de mi libro “Cuentos Urgentes”\nMe siento complacido por la aceptación que ha tenido entre ustedes, gracias a quienes siempre responden mis escritos.\n“Creo que el hombre como el único capaz de generar sus cambios, entonces continúo en mi labor motivadora, con mis clases, charlas, talleres, cursos, encuentros, conversatorios”\nReitero que no importa el tamaño del problema, sino dejarlo en manos de Dios.\nComo siempre, sonriele a la vida, es una sola.\n← Algo hicimos mal los latinoamericanos.\nFetiches del sexo ¿Una cultura? →\n3 comentarios el ““Cuentos Urgentes” 3era edición.”\nFELICITACIONES, MI CARO HERMANO, EL TRIUNFO ES EL PREMIO A LA CONSTANCIA…………..QUE TU LUZ NOS GUIE ATRAVES DE LAS SENDAS DE LA VIDA Y NOS PERMITA DISCERNIR ENTRE LO COTIDIANO COMO FORMA DE VIDA Y LO MAS IMPORTANTE……COMO LECCION DE VIDA……….UN ABRAZO………..\nGracias. hermano, guía, siempre tus consejos, han sido nutrientes necesarios para mis caminos. Cada paso, cada senda, esta marcada por tus enseñanzas. Gracias por siempre caro hermano.\nnecesito un ensayo sobre el cuento vivimos como otros de su narracion.por favor.


¿Qué tan eficaz es la vacuna que Conmebol aplicará a futbolistas?\nLos jugadores profesionales colombianos serán vacunados en lo que prometen salvará el espectáculo sudamericano, pero…\n13 de abril 2021 a las 09:57 hrs.\nConmebol entregó una buena noticia para el producto: los jugadores sudamericanos, hombres y mujeres, serán vacunados contra el coronavirus. Esto después de que la casa madre del fútbol continental recibiera una donación de 50.000 dosis por parte del laboratorio chino Sinovac.\nEl mismo será el encargado de vacunar a los atletas que participarán en los Juegos Olímpicos de Tokio, a partir de julio. Sin embargo, ¿qué tan eficaz es la vacuna que aseguran tendrá el curso correcto de las competencias sudamericanas, entre ellas la Copa América?\nEn realidad, no mucho. Entre las vacunas que hay en el mundo habilitadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), Sinovac es una con menor porcentaje de eficacia. De hecho, no llega si quiera al 50% de efectividad de acuerdo a un estudio realizado por CNN.\nNi qué hablar de los más de 95% que garantizan vacunas como la Pfizer-BioNTech (germano estadounidense), Moderna (norteamericana) o Sputnik V (rusa). La vacuna Sinovac está incluso por debajo de la Johnson & Johnson, de origen estadounidense y con una eficacia del 66%.\nLa intención de los chinos con este tipo de donaciones es demostrar que su vacuna es segura, pese a los testimonios provenientes desde la misma China asegurando que no lo es.\n«Las tasas de protección de las vacunas existentes no son altas», manifestó Gao Fu, director del Centro Chino para el Control y la Prevención de Enfermedades. Aunque el gobierno chino quiso desacreditar a Gao, la mejor manera de impulsar la vacuna de Sinovac es ofreciéndola de manera gratuita a grandes plataformas que laven su cara.\nHoy Conmebol es una de esas plataformas necesarias. Por el momento, se desconoce cuándo comenzará la vacunación para los futbolistas profesionales en Colombia, dato que Conmebol asegura brindará en los próximos días.


Los 650 transportistas afectados por el cierre de Ochoa se unen para poder cobrar\nLa jueza que lleva el concurso de acreedores de la cuarta empresa de transportes de España nombrará en breve a los administradores judiciales\n02 de julio de 2012 (20:59 CET)\nLos 650 transportistas afectados por el cierre de Transportes Ochoa, la cuarta empresa de repartos de España, se han unido para intentar cobrar los cuatro meses de retrasos que les adeuda la empresa, que ha paralizado sus operaciones desde el jueves pasado y que se encuentra inmersa en un concurso de acreedores.\nLa jueza valora si la compañía, con sede en Zaragoza, cuenta con suficiente patrimonio para garantizar la reapertura y el futuro de las operaciones. Hasta ahora los 650 trabajadores autónomos (conocidos como autónomos dependientes o falsos autónomos) unirán fuerzas para presentarse como una representación colectiva y reclamar el pago de sus facturas.\nLa compañía arrastra una deuda de cuatro meses con este colectivo que cuenta con camiones rotulados con el nombre de la empresa. Al no ser considerados créditos privilegiados como los compromisos adquiridos con Hacienda o la Seguridad Social, el colectivo intenta unir fuerza a través de la Federación Nacional de Asociaciones de Transporte de España, Fenadismer, que también ha ofrecido asesoría a los trabajadores no adheridos a la entidad.\nLos transportistas autónomos han celebrado esta mañana sesiones informativas en varias comunidades autónomas para conocer el curso legal que apenas comienza. “La situación es de preocupación porque los transportistas arrastran una deuda elevada y no tienen las garantías de que podrán cobrarlas, dada la delicada situación financiera de la empresa”, explica un representante de la entidad.\nEl colectivo hace gestiones para reunirse con los responsables judiciales para conocer la situación financiera de la empresa.


Una familia pobre se atrincheró en la Municipalidad 23 de Abril Acceder\nUna familia pobre se atrincheró en la Municipalidad Sociedad /\nUn matrimonio con sus seis hijos decidió permanecer todo un día en la Municipalidad esperando que le otorguen un trabajo estable y un lugar donde ir a vivir. El jueves mantuvieron un cruce de palabras con la intendenta. Lanzaron fuertes denuncias referida al sistema clientelar y la relación que tendría con el gobierno municipal. Una familia la está pasando mal y está desesperada. Dispuestos a resistir en la Municipalidad hasta que le consigan un trabajo estable y un lugar donde vivir, Fabián Canoves, su mujer Carolina Amato y sus seis hijos decidieron extremar el pedido de ayuda al atrincherarse en la Casa Municipal donde este jueves mantuvieron un duro cruce verbal con la intendenta Graciela Rosso al no obtener una respuesta que satisfaga sus demandas.


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Diego Vázquez le manda un mensaje al árbitro Óscar Moncada Diego Vázquez le manda un mensaje al árbitro Óscar Moncada - Abriendo Brecha\nDiego Vázquez le manda un mensaje al árbitro Óscar Moncada\nEl entrenador de Motagua se refirió al nombramiento de Óscar Moncada para el primer partido ante Olimpia\nEl técnico de Motagua, Diego Vázquez, ha brindado declaraciones ante la prensa y se refirió a los últimos acontecimientos suscitados previo al partido de ida de la final de la liguilla este miércoles ante Olimpia.\nVázquez habló del indulto que recibió el delantero de Olimpia, Jerry Bengtson, horas antes de que la Comisión de Disciplina lo hiciera oficial. «No me sorprendería nada, si habilitaron a Jonathan Paz en una final y apareció en el juego de vuelta tras una roja, a nosotros nos pusieron castigos y los cumplimos, espero que no lo habiliten y cumpla toda la sanción», dijo.\nTambién opinó sobre la designación del árbitro Óscar Moncada para el primer partido de la gran final, manifestó que es un buen árbitro, pero que no ha tenido un buen torneo.\n«No quiero hablar, me parece incríble, se lo tienen que preguntar a quienes lo designan. Óscar Moncada nos pitó un penal increíble y por eso no quedamos primeros, le mandamos amor y que dirija bien, es un buen árbitro y esperamos que no se equivoque en contra de Motagua».\nDiego Vázquez también dijo que ellos han tenido muchas bajas a lo largo del semestre, pero no se han victimizado como lo hace el rival que menciona tiene siete bajas.\n«Nosotros también hemos tenido bajas, los que son víctimas no son ganadores y nosotros somos ganadores, venimos de hacer una buena eliminatoria. En el último partido no teníamos centrales en el banco, pero como digo no nos victimizamos, somos ganadores y tenemos que suplir a los juadores que no están», apuntó.\nAl recordarle que Olimpia les ha ganado la serie en este torneo, el técnico argentino dijo que cada partido es diferente, «nosotros también hemos ganado partidos importantes y el equipo es muy fuerte. Motagua en las finales pisa fuerte, son 180 minutos muy importantes y venimos de ganar una llave con mucha solvencia, esperamos alargar ese buen momento, hemos hecho un buen torneo y esperamos en esta fase poder ratificarlo», puntualizó.