Küchen Mischbatterie - Eamonnoneill\nHome » Idee » Küchen Mischbatterie\nWenn Sie nach einem Garderoben-Waschtisch suchen, sind Sie bei uns an der richtigen Anschrift. Sie können aus 100 auswählen, was Sie erkunden. Vielleicht nicht so wichtig wie andere Badezimmerlösungen, sachverstand Waschtischunterschränke Ihr Badezimmererlebnis in der tat verbessern. Komplett maßgefertigt des weiteren in Handarbeit hergestellt, bringen Sie sich darauf kündigen, dass alle unsere luxuriösen Badezimmer-Waschtische maßgeschneidert sind des weiteren für Ihren individuellen Ebene und Ihre Anforderungen einzigartig sind. Badezimmer-Unterschränke können ein wunderbarer Mittelpunkt für ein Badezimmer sein. Mit allen dingen, was von einem 400 mm bis 1200 mm breiten Gerät reicht, sind wirklich einen Waschtisch, der an die Größe jedes Badezimmers angepasst ist. Bodenstehende Waschtischunterschränke bieten die ideale Aufbewahrungslösung für Badezimmer in der nahen heutigen hektischen Welt, in oft vergessen wird, wo Sie Ihren Rasierer oder aber die Ersatzzahnbürste zurückgelassen haben. Die Dakota Corner Unit und das Basin von Phoenix nutzen Ihre Badezimmerecke voll aus.\nStil ferner Verarbeitung Ihre Eitelkeit sollte zu Ihrem persönlichen Stil sowie dem Dekor jetzt für Ihren Raum passen. Eck-Waschtischunterschränke sind in verschiedenen Ausführungen erhältlich und bieten eine praktische Aufbewahrungslösung sowie ein Becken zum Händewaschen des weiteren Zähneputzen. Sie können aus einer Vielzahl von Waschtischarten wählen, einschließlich Garderobe, Zeitgenössisch, Ecke, freistehend, abgerundet, halbrund, quadratisch, traditionell, Eitelkeit, fuer der Wand hängend und an der Wand montiert.\narmaturen of küchen mischbatterie – Handelshaus Prieser source : www.prieser-armaturen.de\npucS1 of küchen mischbatterie – Küchen Mischbatterie Spültischarmatur Einhandmischer source : hierbilder.de\nkuchen mischbatterie drehbare wasser wannen hahne of küchen mischbatterie – Günstig Kaufen Küchen Mischbatterie Drehbare Wasser Wannen source : www.bazaargadgets.com\nkuchen mischbatterie of küchen mischbatterie – Küchen Mischbatterie source : spritualworld.com\nkuchen mischbatterie drehbare wasser hahn kuche wannen hahne of küchen mischbatterie – Günstig Kaufen Küchen Mischbatterie Drehbare Wasser Hahn source : www.bazaargadgets.com\nEs gibt heutzutage viele Arten von Eitelkeiten auf dem Markt, so dass Sie möglicherweise ein wenig Unterstuetzung benötigen, um Ihre Selektion einzuschränken. Die Hacienda Vanity bietet ein perfektes Y-achse zwischen praktischem Gebrauch des weiteren visuellem Genuss. Sie enthält ein normales Keramikbecken und ist in verschiedenen Farben und mit sanft schließenden Türen erhältlich. Unsere Eitelkeiten sind in einer Vielzahl von Materialien erhältlich, darunter Holz und MDF zu gunsten von die Sockel und Töpferware, Naturstein, Steinharz und Porzellan für die Becken. Dieses ist nicht unbedingt bedeutsam, eine große Eitelkeit über haben, aber es ist wichtig, eine passende Eitelkeit zu haben. Wenn Jene eine kleinere Eitelkeit wählen müssen, können Sie wiewohl einige gute Aufbewahrungsoptionen kaufen. Traditionelle Eitelkeiten sind eine wunderbare Alternative.\nVanity Units können einen großen Einfluss auf den Erfolg des Badezimmers haben und bescheren zusätzlichen Stauraum sowie Putzraum. Sie sind ausgezeichnete Chancen, um den Raum darüber hinaus Ihrem Badezimmer zu maximieren, indem Sie Ihr Waschbecken mit Stauraum darunter verschmelzen. Während moderne Waschtischunterschränke häufig eingebaut werden, sind die traditionell gestalteten Waschtischunterschränke darüber hinaus der Regel voneinander separat, einzelne Waschtischunterschränke und eine freistehende Toilette, die die Zisterne abdeckt, unabhängige Teile. Einbau-Waschtischunterschränke sind im allgemeinen modern gestaltet, so dass es selten vorkommt, dass jene traditionell eingerichtet sind. Jene lassen sich mühelos mit anderen Teilen von Badmöbeln kombinieren und verleihen Diesem Badezimmer ein glattes und umfassendes Bild. Einbau-Waschtischunterschränke via Waschbecken bieten eine schlanke Lösung, die perfekt zur Aufbewahrung von Stauraum ist natürlich.\nof küchen mischbatterie – Wasserhahn Zweigriff Mischbatterie Bad Küchen Waschbecken source : www.ebay.de\nschonheit kuchen mischbatterie europa stil twist messing chrom waschbecken wasserhahn 360 grad k chen wand mouted 640×640 of küchen mischbatterie – Schönheit Küchen Mischbatterie Europa Stil Twist Messing source : cinibytes.com\nmischbatterie kueche modelle of küchen mischbatterie – Mischbatterie für Küche – Beliebte Modelle für Spüle source : mischbatterie-kaufen.de\nniederdruck kuechen mischbatterien of küchen mischbatterie – Niederdruck Küchen Mischbatterien source : mischbatterie-kaufen.de\nMoments from Lauren ist echt ebenso nützlich wie schön und bietet eine Vielzahl praktischer Aufbewahrungsmöglichkeiten. Unser Sortiment an Stahlrahmen-Waschtischunterschränken bietet 1 zeitgemäßen Look mit robusten Qualitäten, während unsere Waschtischserien aus Steinharz-Schränken eine echt luxuriöse Aufbewahrungslösung mit eindrucksvollem Finish bieten. Modern ferner zeitgemäß sind unsere begehrten Luxus-Waschtischmöbel in reinem Weiß, traditionellem Nussbaum und auffallendem Zebrano erhältlich und überantworten Ihrem Raum eine stilvolle Ergänzung, unabhängig von der Einrichtung. Wenn Sie alle über unser Premium-Sortiment fuer maßgefertigten Luxus-Badwaschtischen erfahren möchten, wenden Sie sich zu allem überluss heute an Lusso Stone. Wir freuen uns, Ihr einzigartiges Projekt mit Solchen frauen zu besprechen. Das bodenstehende Badmöbelprogramm bietet für jedes Badezimmer Platz – vonseiten ordentlichen Einheiten mit von kompakten Breite von 390 mm. Am beliebtesten ist echt das 550 mm solange bis zu einem großzügigen 1200 mm bodenstehenden Waschtischunterschrank.\nRelated Post to Küchen Mischbatterie


GesundheIT! Microsoft schickt IT-Schwestern zur eHealth Conference nach Saarbrücken – Blog Microsoft Deutschland\nMicrosoft Presse 6. Juni 2012 0\nDas Who is Who der deutschen eHealth-Szene traf sich am 5. und 6. Juni in Saarbrücken zur siebten eHealth Conference „GesundheIT – digital, besser, effizienter“ des Bundesministeriums für Gesundheit und der Gesellschaft für Versicherungswissenschaft und -gestaltung. Die Chancenrepublik Deutschland, eine Initiative von Microsoft, war mit einem „Notfallteam“ zur Stelle und versorgte die Konferenzteilnehmer mit dem Trendbook eHealth, das nicht nur aufgrund seines Titels „GesundheIT! – eHealth als Chance für das Gesundheitswesen von morgen“ hervorragend ins Konferenzprogramm passte.\nIm Trendbook zeigen wir auf rund 50 Seiten sowohl nationale und internationale eHealth-Lösungen, die heute schon im Einsatz sind, als auch Visionen für eine bessere gesundheitliche Versorgung. Diese Zukunftsszenarien für das Gesundheitswesen von morgen haben Studierende des Flensburger Masterstudiengangs eHealth unter der Leitung von Prof. Dr. Roland Trill entwickelt.\nDiese Anregungen wollten wir den Experten aus Politik, Wissenschaft und Gesundheitswirtschaft auf keinen Fall vorenthalten und sie stießen auch auf reges Interesse vor Ort: Binnen zwei Stunden waren bei der Saarbrücker Konferenz alle Trendbooks verteilt. Wer weiß – vielleicht hat sich ja auch Bundesgesundheitsminister Daniel Bahr hier noch spontan für seine Keynote inspirieren lassen…


Aktives Führen in Versicherungsunternehmen, Agenturen und Maklerunternehmen - innerhalb von 24 Stunden vorrätig, versandkostenfrei - terrashop.de\nVVW GmbH, Grundlagen und Praxis, Spezial .3, 2015, 272 Seiten, Format: 24 cm, ISBN-10: 3899528530, ISBN-13: 9783899528534\nFühren ist anspruchsvoller geworden: Die Bedürfnisse der jüngeren Mitarbeiter ändern sich. Work-Life-Balancing, höhere Kritikbereitschaft und eine fordernde Einstellung zu Vorgesetzten - viele neue Herausforderungen in allen Bereichen warten heute auf die Führungskräfte.\nDas Problem: Durch Kostendruck sehen sich viele Versicherungsunternehmen veranlasst, Führungskräfte weniger systematisch auszubilden. Zugleich wird die Führungsspanne größer. Makler und Agenturen sind bei Führungsfragen sowieso oft auf sich alleine gestellt.\nDas Buch "Aktives Führen" verschafft den Zugang zu Erkenntnissen und Erfahrungen langjähriger betrieblicher Praxis. Den Schwerpunkt bildet die Vermittlung des aktiven und situativen Führungswissens - und der Bereitstellung von anwenderfreundlich aufbereiteten Arbeits- und Hilfsmitteln.\nSo wird Führungskräften bewusst gemacht, dass gerade unter wirtschaftlich anspruchsvollen Rahmenbedingungen professionelles Führen ein strategischer Erfolgsfaktor ist. Das bedeutet, Führen und Personalentwicklung als einen permanenten und nicht als temporären Prozess zu verstehen!\nUnsere Reihe "Grundlagen und Praxis" erklärt die wichtigsten Sparten und viele weitere Themen der Versicherungswirtschaft einfach und verständlich.


Geräte für zu Hause Archive - Versuch Espressoladen\nUns ist der persönliche Kontakt und eine ausführliche Beratung sehr wichtig! Daher verkaufen wir unsere Kaffeeautomaten, Siebträgergeräte und Mahlwerke ausschließlich in unserem Ladengeschäft. Der Kauf in unserem Onlineshop ist daher nicht möglich. Espressokannen, French Press und Milchaufschäumer sind kaufbar. Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unserem Ladenlokal.\nSmeg Geräteständer Stabmixer\nBialetti Moka Espress Restyle 6 Tassen\nJura Ena 4 Metropolitain Black (EA)


Teilnahme beim 61. Köpenicker Sommer | Schutzhülle Teilnahme beim 61. Köpenicker Sommer – Schutzhülle\nFür uns ist das eine Premiere: wir sind zum erstem Mal bei dem bekannten Berliner Sommerfest dabei, das vom 17. bis 19. Juni 2022 stattfindet.\nNach 2 Jahren Corona-Pause lautet das Motto in diesem Jahr: „KÖPENICK – WIR SIND WIEDER DA!“\nErstmalig präsentieren wir an drei Tagen auf dem Schlossplatz der Insel neben\nunsere Schutzhülle-Keramik und\nInformationen zu unseren Angeboten für Frauen auch\nselbstgenähte Kinderkleidung. Alles echt Handarbeit.\nEin Höhepunkt des vom Bezirksamt Treptow Köpenick veranstalteten Festes ist wieder der traditionelle Festumzug am 18. Juni 2022.\nEin herzliches Dankeschön an all unsere Frauen, die bei Temperaturen von weit über 30 Grad ehrenamtlich für unseren Verein da waren. Die Vor- und Nachbereitungen nicht mitgerechnet, waren wir auf der oft glutheissen Schlossinsel 32 Stunden im Einsatz. Ganz herzlichen Dank.\nDanke auch an alle BesucherInnen für ihr Interesse. Es wäre schön, wenn wir die eine oder andere in unserem Frauentreff bei unseren Angeboten wiedersehen würden.


Ich habe heute erst entdeckt was auf meiner Waschmittelflasche geschrieben steht und google hat mich hierher gebracht. Bei mir stößen solche Esotherik- Versprechen/ Angaben auch immer sauer auf. Der Post beschreibt gut, dass sich vieles nicht logisch nachvollziehen lässt. Nichtsdestotrotz bin ich der Meinung das es in Ordnung ist, wenn es a)kein Betrug ist bzw das Produkt macht was es soll (zb Wäsche reinigen). b)der Preis keine ungeahnten Höhen annimmt und c)dann auch wirklich drinn steckt, was drauf steht (in dem Fall : dass das Wasser auch wirklich "gewirbelt" wird), also das dieser Aufwand (ob sinnvoll oder sinnlos) auch wirklich betrieben wird.\nWarum man überhaupt eine Anlage besitzt um Wasser zu wirbeln, ist mir ein Rätsel. Aber einer Überzeugung die niemanden schadet, schade ich auch nicht.\nAuf jeden Fall gibt es genug Leute, die an etwas dergleichen glauben (wollen), daran das in Wasser, Nahrung, Kristallen ect ect etwas Gutes steckt. Das im Widerspruch steht zum Umgang der Industrie mit unseren Produkten- wo es nur darum geht maximalen Gewinn zu erwirtschaften. Wo alles nur mehr einen Wert = Preisschild hat und damit dann doch reduziert wird auf etwas Wertloses.\nDanke für den Artikel, bin gerade über das Etikett der Sonettflasche gestolpert und war schon etwas verwundert. Jetzt sehe ich meine Befürchtungen bestätigt. Und dann so viele Apologeten dieser Praxis - so einen Hokus Pokus zu dulden verwischt doch nur die Grenze zur echten Wissenschaft und diskreditiert dabei im Vobeigehen noch das logische Urteilsvermögen. Dabei will ich doch bloß eine Seife ohne allergieauslösende Duftstoffe...\nAls Christ finde ich es schade, wenn man unschuldig zum Handkuss kommt und sich dann erst wieder unfreiwillig etwas Esoterisches gekauft zu haben, wo man das ja eigentlich ablehnt. Ich achte in Zukunft häufiger auf den Ursprung dieser Produkte, die zwar vielleicht umweltfreundlich sind, aber deren Ideologie ich nicht unterstützen möchte. Liebe Grüße\nAlso, ich hatte auch bis heute keine Ahnung was die mit "gewirbeltes Wasser" meinen, und wollts nie wissen weil mich diese HokuspokusWissenschaft eher stört; aber ich verwende den Weichspüler von Sonett mittlerweile seit Jahren, und es macht genau das was es machen soll, nämlich Seifenreste entfernen und die Wäsche weich machen, mit dem angenehmen Nebeneffekt dass er dank der Zitronensäure auch eine milde kalklösende Wirkung hat... und das alles ohne schädliche Inhaltsstoffe, was mir grundsätzlich am wichtigsten ist. Den Preis finde ich deshalb voll in Ordnung; es sind ja nur 3 Zutaten, aber ich hätte weder Zeit noch Lust mir selber sowas zu mischen.\n14. Januar 2021 um 00:11\nUnd ich dachte, mit Sonett mein neues Weiß-Waschmittel gefunden zu haben.....\nAber als Christ kommen für mich antroposophisch-esoterisches Gedankengut sowie die entsprechenden Produkte natürlich nicht in Frage.\nAuf der Herstellersttie finden sich ja detaillierte Beschreibungen zu den einzelnen esoterischen Herstellungschritten; ob des Unsinns gruselt es einen ja direkt.\n... und wie ist es in der Kirche? Weihwasser ist ja auch nur Wasser mit Esoterik "geweiht", und Brot und Wein sind auch nur Brot und Wein mit einem esoterischen Ritual. Aber glaube nur daran, es bringt dir sicher etwas.\nFlorian M. hat gesagt…\nLOL esoterisches Gedankengut kommt für einen Christen nicht infrage... Den Witz schreib ich mir auf, echt genial!\nAber so wie viele andere auch hab ich mich gefragt was die mit verwirbelten Wasser meinen, Hart das dieser Artikel 2013 erschienen ist und sich bis heute dahingehend auch kein bisschen was geändert hat, siehe Website.\nInteressant wie Skepsislos dabei manche sind, ob du willst oder nicht, beim Kauf unterstützt du auch dieses Gedankengut und manche nehmen den FAKT das es nicht Wissenschaftlich fundiert ist und drehen das für sich so um, so dass es NUR NOCH NICHT Wissenschaftlich fundiert ist oder sein könnte und das ist quatsch, Gedankengut dieser Art kennen wir in 2021 auch schon genug... Das Wasser muss durch Behälter fließen die Edelsteine beinhalten... mehr bullshit geht eigentlich nicht, ich denke ich werde aber trotzdem weiter bei Sonett kaufen, weil alles andere einfach stimmt. Nach potenziellen Alternativen muss man sich aber trotzdem umschauen, wenn man sowas liest, denn unterstützenswert ist diese Firma damit wesentlich weniger.


Nesselsucht mit Schüssler Salze behandeln\nDie Nesselsucht ist ein sehr häufig in Erscheinung tretendes Muster einer Hautreaktion, das durch Quaddeln gekennzeichnet wird und durch verschiedenste innere und äußere Reize ausgelöst werden kann. Die Ursachen sind sehr vielfältig und reichen von Unverträglichkeiten, über Infekte zu Medikamenten.\nFür die Linderung der Beschwerden sind Schüßler-Salze eine sanfte und wirkungsvolle Alternative.\nTypische Symptome von Nesselsucht\nQuaddeln (erhabene Hautrötungen)\nBehandlung von Nesselsucht mit Schüßler-Salzen\nSchüßler-Salze werden häufig zur Linderung der Symptome bei Nesselsucht angewendet.\nHauptmittel Schüßler-Salz Nr. 5 - Kalium phosphoricum D6 Tabletten\nals Alternative Schüßler-Salz Nr. 14 - Kalium bromatum D6 Tabletten oder Schüßler-Salz Nr. 17 - Manganum sulfuricum D6 Tabletten oder Schüßler-Salz Nr. 18 - Calcium sulfuratum Hahnemanni D6 Tabletten\nentzündungshemmend Schüßler Salbe Nr. 3 - Ferrum phosphoricum\nbringt das Gewebswasser in die Zelle zurück Schüßler Salbe Nr. 8 - Natrium chloratum\nDas Salz soll den Körper bei chronischer Nesselsucht stärken.\nDas Salz soll Infektionen durch Kratzen vorbeugen.\nDas Salz soll regenerierend und stärkend wirken und die Neubildung von Gewebe unterstützen.\nDas Salz ist an der Regulierung des Wasserhaushalts im Körper beteiligt und soll zur Abschwellung von Ödemen beitragen.\nDas Salz soll positiv auf die Haut wirken.\nDas Salz soll die Wirkung von Ferrum phosphoricum unterstützen.\nNr. 18 Calcium sulfuricum Hahnemanni\nDas Salz soll den übersteigerten Stoffwechsel vermindern.\nEiner Nesselsucht kann nicht vorgebeugt werden, es sei denn, man kennt den Auslöser und kann diesen meiden.


insta perfect liquid make up | Essence\n14,97 € 100 ml\ndas flüssige make-up im praktischen drop-packaging verleiht der haut einen mattierten und makellosen teint. mit jedem tropfen wird die deckkraft der wasserfesten foundation erhöht und die haut erscheint ebenmäßig, ganz ohne cakey-effekt. durch die neun verschiedenen shades ist für jeden hauttyp etwas dabei, denn die foundations können auf dem gesicht problemlos miteinander gemixt werden – für einen #instaperfect look.\nml14,97 € 100 ml\ninstaperfect tester box\nml11,10 € 100 ml\ncalifornia dreaming scented body spray\nml2,99 € 100 ml\nprodukt richtig klasse\nEs ist bei mir ein must have jeder tag. Meine haut sieht perfekt aus macht keine Maske. Leider ist für mich 60 zu dunkel und 50 zu hell ich mische aber die beiden und es passt perfekt. Ich habe schon viele ausprobiert. Finde die fondation besser wie von smash box


Leitfaden für technischen Support von VMware - PDF\nLeitfaden für technischen Support von VMware\nDownload "Leitfaden für technischen Support von VMware"\n1 Leitfaden für technischen Support von VMware März 2010 Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Produkte und Services von VMware. Der technische Support spielt eine wichtige Rolle für die völlige Zufriedenheit der VMware-Kunden. Wir möchten, dass Sie aus unseren Produkten auch lange nach dem Kauf und der Erstinstallation maximalen Nutzen ziehen. Wir sind stets bestrebt, sicherzustellen, dass alle Fragen und Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden. Zur Maximierung Ihres ROI (Return on Investment) stellen wir Ihnen eine Reihe von Supportangeboten zur Verfügung, die speziell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet sind. In diesem Dokument finden Sie einen Überblick über die Supportangebote von VMware und deren Nutzung.\n2 Inhalt VMware Technical Support Guide... 1 Introduction... 4 Building an Effective Support Relationship... 4 Roles and Responsibilities... 4 Customer Roles and Responsibilities...4 Primary and Secondary License Administrators (PLAs and SLAs)...4 Support Administrator (SA)...5 VMware Support Roles and Responsibilities...5 Licensing Support Team...5 Customer Support Representative (CSR)...5 Technical Support Engineer (TSE)...6 Best Practices... 7 Educate Your Administrators... 7 Plan Ahead... 7 Assign Appropriate Resources... 7 Utilize Self-Help Resources... 7 Provide Complete and Accurate Information... 8 Keep your Account and Profile Up-to-Date... 8 Register your Products...9 Support Request Life Cycle... 9 Before You Begin... 9 Collecting Information... 9 Customer Number... 9 Configurations Log File Support Script Output Record Any Recent Changes Understanding Technical Support Severities Submitting a Support Request Working the Problem Viewing and Updating Open Support Requests Reporting an Error or Requesting a Feature Error (Bug) Report...13 Feature Requests...13 Experimental Feature Support Definition VMware Global Support Services Offerings LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 2\n3 After Hours Support Beta Support Overview Bug-Related Support Requests...14 Feature Requests...15 Participating in a Beta Program...15 Technical Support Policies Third-Party Hardware/Software Support Support for Microsoft Software in VMware Virtual Machines Software Developers Kit (SDK) Support Policy Application Programming Interface (API) Support Policy VMware Open Source Support Policy Security Response Policy Support Request Escalation Policy Local Language Support Policy Support Request Closure Customer Satisfaction Surveys Account, Support Contract and Licensing Questions Additional Information Appendix A: Support Offerings Portfolio LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 3\n4 Einführung Aufbau einer effektiven Supportbeziehung Die Effektivität aller Supportinteraktionen hängt vom technischen Wissen, den Fähigkeiten zur Problemlösung und den Kommunikationsfähigkeiten sowohl Ihrer Administratoren als auch unserer technischen Supportmitarbeiter bei VMware Global Support Services (GSS) ab. Darüber hinaus müssen beide Parteien ihre Rollen und Zuständigkeiten genau kennen, damit eine effiziente Kommunikation möglich ist. Um sicherzustellen, dass Ihre Zusammenarbeit mit dem technischen Support von VMware so effizient wie möglich ist, möchten wir diese Rollen definieren und einige Best Practices weitergeben, die die Problembehebung beschleunigen und Ihren Umgang mit dem Kundenservice verbessern. Hinweis: Die in diesem Dokument aufgeführten Prozesse und Richtlinie gelten möglicherweise nicht, wenn Sie ein Kunde sind, der Produkte von kürzlich durch VMware übernommenen Unternehmen verwendet. Sie werden möglicherweise darauf verwiesen, vorübergehend die bestehenden Verfahren für den technischen Support dieser Unternehmen weiter zu nutzen, bis der Übergang zum VMware-GSS-Prozess stattgefunden hat. Rollen und Zuständigkeiten Rollen und Zuständigkeiten des Kunden Die Zusammenarbeit von VMware mit Ihrem Unternehmen ist effektiver, wenn es feste Ansprechpartner sowohl für technische als auch für vertragsrechtliche Fragen gibt. Wir unterscheiden bei jedem Vertrag zwischen den folgenden zwei Arten von Ansprechpartnern beim Kunden. In Großunternehmen können mehrere Personen diese Rollen übernehmen, während in kleineren Unternehmen unter Umständen nur ein Ansprechpartner beide Funktionen erfüllt. Primäre und sekundäre Lizenzadministratoren Lizenzadministratoren sind für den Empfang und die Verwaltung von Produktlizenzen für Software, Updates und Upgrades von VMware zuständig und dienen als Anlaufstelle für die Erneuerung von Supportverträgen. In einem Vertrag sollte nur ein primärer Lizenzadministrator angegeben werden. Über VMware-Onlineportale können primäre Lizenzadministratoren sekundäre Lizenzadministratoren oder Supportadministratoren hinzufügen, bearbeiten oder entfernen, die an bestehende Verträge gebunden sind. Technische Ressourcen, Chats und FAQs sind online verfügbar (nach Anmeldung und Auswahl Ihres Portals) und unterstützen Ihren primären Lizenzadministator bei diesem Prozess. Lizenzinformationen finden Sie in unserem Lizenzportal. In einem Vertrag darf nur ein primärer Lizenzadministrator angegeben werden. Zuständigkeiten von primären Lizenzadministratoren: Vereinfachung der Wahl, des Erwerbs und ggf. der Erneuerung von technischen Supportservices Empfang und Administration von Softwareproduktlizenzen sowie Wartungs-, Unter- und Hauptversionen von VMware LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 4\n5 Einhaltung der Lizenzeinschränkungen der Endanwender-Lizenzvereinbarung durch den Kunden Hinzufügen, Löschen oder Ändern anderer, im Vertrag genannten Administratoren (sekundär oder Support) Kundenservice- und technische Supportanfragen Zu einem Vertrag können mehrere sekundäre Lizenzadministratoren gehören. Zuständigkeiten von sekundären Lizenzadministratoren: Empfang und Verwaltung von Softwareproduktlizenzen sowie Wartungs-, Unter- und Hauptversionen von VMware Durchsicht, Änderung und Registrierung der Lizenzen, für die durch den primären Lizenzadministrator der Zugriff freigegeben wurde Supportadministrator (SA) Supportadministratoren sind für die Übermittlung von Supportanfragen und die Zusammenarbeit mit VMware-Supportmitarbeitern zuständig. Supportadministratoren können auch Kundenserviceanfragen übermitteln, z.b. angeforderte Unterstützung bei Problemen mit der Produktlizenzierung. Vor der Übermittlung einer Supportanfrage wird Supportadministratoren empfohlen, zunächst zu versuchen, das Problem mithilfe der VMware-Supportressourcen für die Selbsthilfe zu lösen. Die Anzahl an Mitarbeitern, die als Supportadministratoren vorgesehen werden können, hängt von dem erworbenen Supportangebot ab. Wenn ein anderer Supportadministrator zugewiesen wird, kann der primäre Lizenzadministrator diese Änderung online vornehmen. Für Produkte mit kostenlosem Support (z.b. VMware Fusion und VMware Workstation) kann ausschließlich der Kunde, für den das Produkt registriert wurde, als Supportadministrator zugewiesen werden und Supportanfragen senden. In einem Vertrag können mehrere Supportadministratoren festgelegt sein. Zuständigkeiten von Supportadministratoren: Einbeziehen von VMware GSS für den Support Überwachung der Lösung aller eskalierten Supportprobleme Rollen und Zuständigkeiten des VMware-Support-Teams Das VMware-Support-Team umfasst zwei verschiedene Gruppen von Experten. Wenn Sie wissen, an welche Gruppe Sie sich wenden müssen, kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden. Support-Team für Lizenzierungen Wenden Sie sich an dieses Team, wenn Sie Probleme mit einem VMware-Konto oder Fragen zur Produktlizenzierung oder Ihrem Supportvertrag haben. Dieses Team ist u.a. für Folgendes zuständig: Änderungen von Administratoren für Supportverträge Beantwortung von Fragen zu Lizenz-Upgrades und -Downgrades Klärung von Fragen zur Einhaltung von Lizenzvereinbarungen Lösung von Problemen mit der Produktlizenzierung Kundenservicemitarbeiter Diese Mitarbeiter nehmen Ihre telefonischen Supportanfragen entgegen. Dieses Team ist u.a. für Folgendes zuständig: LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 5\n6 Genaue Protokollierung Ihrer Supportanfragen in unserem Anrufverfolgungssystem. Mitteilung der Referenznummer zur Identifizierung Ihrer Supportanfrage Festlegung realistischer, erster Reaktionszeiten anhand Ihrer Supportvereinbarung und dem Schweregrad des Problems Unterstützung durch konstant aktualisierte Supportadministratorprofile Technische Supportmitarbeiter Ihre Supportanfragen werden einem Mitarbeiter des technischen Supports zugewiesen. Dieser Mitarbeiter ist Ihr Hauptansprechpartner für die Bereitstellung von technischem Support und technischen Anleitungen. Die Zuständigkeiten dieser Mitarbeiter sind u.a.: Beantwortung von Supportanfragen per und/oder Telefon Rekonstruktion Ihrer technischen Umgebung(en), um den Fehler zu replizieren und zu beheben Ermittlung, Identifizierung und Lösung der eigentlichen Ursache und von Folgefehlern Zusammenarbeit mit anderen VMware-Abteilungen zur Problemlösung LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 6\n7 Best Practices Wir möchten einige Empfehlungen und Best Practices für eine effektive Supportbeziehung an Sie weitergeben, die wir aus unserer Erfahrung im Support von Unternehmenskunden mit Virtualisierungsinfrastrukturen gewonnen haben. Schulung Ihrer Administratoren Nach unseren Erfahrungen können Kunden, die für ihre Administratoren in VMware- Schulungen investieren, die Symptome technischer Probleme viel genauer definieren. Dadurch wird die Zusammenarbeit mit VMware zur Behebung der zugrunde liegenden Ursachen wesentlich effektiver. Diese Investition zahlt sich unmittelbar aus, wenn Sie die Kosten der Schulung mit den Kosten eventueller Ausfallzeiten vergleichen. Im Rahmen des VMware Certified Professional-Programms (VCP) erhalten Technologieprofis die Kenntnisse, Fertigkeiten und Nachweise zur Bereitstellung und Wartung der VMware- Virtualisierungstechnologie. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website zu VMware Education Services. Vorausschauende Planung Lesen Sie die VMware-Versionshinweise und andere zutreffende technische Dokumentation für Ihre Umgebung, bevor Sie unsere Produkte bereitstellen. Besonders wichtig ist die Installation, Konfiguration und Ausführung von Gastbetriebssystemen. Wir empfehlen außerdem, die Projektpläne sorgfältig auszuarbeiten und angemessene Testzeiten und einen Notfallplan festzulegen, um sicherzustellen, dass Ihre Administratoren wissen, wie die betreffenden Dienstleister zu erreichen sind. Für komplexere Infrastrukturänderungen bietet VMware verschiedene Beratungsservices zur Analyse Ihrer vorhandenen Systeme und Anwendungen und für die Planung, die Erstellung und das Management Ihrer virtuellen Infrastruktur auf Grundlage dieser Analyse an. Zuweisung passender Ressourcen Die für die Bereitstellung von VMware-Produkten zuständigen Mitarbeiter müssen sich mit der Installation, dem Betrieb und der Wartung der Hardware, Desktops, Server, Netzwerkbetriebssysteme und Anwendungen in Ihrer Umgebung auskennen, um Software von VMware installieren zu können. Bei vielen Problemen, die bei der Installation auftreten, liegt die Ursache bei Komponenten und Software von Drittanbietern. Diese Probleme treten unabhängig davon auf, ob Sie eine physische oder eine virtuelle Maschine installieren. Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen Ihnen VMware-Consultants zur Verfügung, die ermitteln, welche Lösung für Ihre Umgebung am besten geeignet ist, diese Lösung entwickeln und gleich beim ersten Mal korrekt implementieren. Nutzung von Selbsthilfe-Ressourcen Unternehmen können die VMware-Selbsthilfe-Tools, die über das Internet verfügbar sind, uneingeschränkt nutzen. Auf unserer Supportressourcen-Startseite finden Sie Links zu technischer Dokumentation und einer Knowledgebase mit Lösungen, können sich im Diskussionsforum mit anderen Administratoren austauschen und haben Zugriff auf unsere White Papers, technischen Hinweise und Kompatibilitätsrichtlinien. Folgende Selbsthilfe-Ressourcen sind verfügbar: Product Support Centers (Produktsupport-Center) Suchen Sie Dokumentationen, Leitfäden für die Fehlerbehebung, Webcasts und andere hilfreiche Produktsupportressourcen. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 7\n8 Knowledge Base (Knowledgebase) Finden Sie Antworten zu vielen Supportfragen und -themen in der Knowledgebase von VMware. Documentation (Dokumentation) Finden Sie hier Versionshinweise, Handbücher, Leitfäden und technische Ressourcen für alle Versionen von VMware Produkten. Technical Papers (Technische Unterlagen) Greifen Sie für alle aktuell veröffentlichten VMware- Produkte auf White Papers, technische Hinweise, Kompatibilitätshandbücher und andere technische Informationen zu. Compatibility Guides (Kompatibilitätshandbücher) In diesen Handbüchern können Sie nachlesen, ob Ihre Konfiguration unterstützt wird, und Sie erhalten Informationen zu allen bekannten Kompatibilitätsproblemen mit Systemen, E/A, SAN oder Sicherungen sowie zu unterstützten Gastbetriebssystemen. VMware Communities (VMware-Communitys) Tauschen Sie sich mit anderen VMware-Kunden und Technologieexperten über Produkte, Strategien, Planungssicherheit und andere Themen aus. Product Licensing (Produktlizenzierung) Erhalten Sie Hilfe bei der Produktlizenzierung oder besuchen Sie unsere Lizenzmanagementportale. Security Center (Sicherheitszentrum) Bleiben Sie in Bezug auf die Sicherheit für alle VMware-Produkte auf dem Laufenden. Abonnieren Sie proaktive Benachrichtigungen über Sicherheitswarnungen, berichten Sie über Sicherheitsprobleme und erhalten Sie sicherheitsbezogene Downloads. Support Tools (Support-Tools) Verwenden Sie die bereitgestellten Tools, um Supportanfragen und Produktlizenzierungen zu verwalten. Developer Resources (Entwicklerressourcen) Suchen Sie nach Informationen für Entwickler, die Services für virtuelle Infrastrukturen in ihre Programme aufnehmen möchten. User Groups (VMUGs) (VMware-Anwendergruppen) Tauschen Sie in einem Forum mit VMware- Anwendern Best Practices und Erfahrungen aus. Alerts (Benachrichtigungen) Melden Sie sich an, um Benachrichtigungen zu verfügbaren Patches und Wartungsversionen zu erhalten. Bereitstellung vollständiger und detaillierter Informationen Wie bei jeder Fehlerbehebung hängt die genaue und zeitnahe Problemlösung von den verfügbaren Informationen ab. Wenn eine virtuelle Maschine abstürzt oder fehlerhaftes Verhalten zeigt, führen Sie das Skript vmsupport aus, um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu erfassen. Informationen zur Ausführung dieses Skripts auf den verschiedenen Plattformen finden Sie im Knowledgebase-Artikel Halten Sie Ihr Konto und Profil auf dem neuesten Stand Um eine Supportanfrage einzureichen, müssen Sie ein Konto erstellen und Informationen für Ihr Profil eingeben. Ihre -Adresse wird als Schlüsselkennung für Ihr Konto verwendet. Geben Sie daher eine aktive Geschäfts- -Adresse ein und stellen Sie sicher, dass VMware auf der Liste sicherer Absender steht, um zu vermeiden, dass s von VMware vom Spam-Filter abgefangen werden. Wenden Sie sich an Ihre primären Lizenzadministratoren, um sicherzustellen, dass diese Ihnen nach dem Produkterwerb die richtigen Lizenzen zugewiesen haben. Hierdurch wird der Bearbeitungsaufwand für Ihre Supportanfrage minimiert und die Supportmitarbeiter können schnell und effektiv darauf reagieren. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 8\n9 Produktregistrierung HYPERLINK "https://www.vmware.com/vmwarestore/newstore/product_register_login.jsp" Produktregistrierung Lebenszyklus der Supportanfragen Wenden Sie sich telefonisch oder über das Internet an VMware. Dort wird Ihre Supportanfrage aufgenommen und umgehend einem Mitarbeiter des technischen Supports zugeteilt. Supportanfragen durchlaufen folgende Stufen: Erstellen Ihres Profils und Registrierung Ihrer Produkte (bei Bedarf) Sammeln von Informationen für die Behebung des Problems Einreichen einer Supportanfrage Beheben des Problems durch den entsprechenden Kundenservicemitarbeiter oder technischen Supportmitarbeiter Schließen der Supportanfrage Erste Schritte Stellen Sie sicher, dass Ihr primärer Lizenzadministrator Ihr Profil erstellt und Ihr Produkt registriert bzw. dass Sie dies selbst erledigen: 1. Öffnen Sie die Website 2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Webseite auf Konto. 3. Von dieser Seite aus erhalten Sie Zugriff auf alle VMware-Portale, über die Sie z.b. ein neues Kundenkonto erstellen, Produkte registrieren, Bestellungen und Lizenzen verwalten oder Communitys beitreten können. Sobald Sie Ihr Profil erstellt und Ihre Produkte registriert haben, können Sie eine Supportanfrage einreichen. Informationserfassung Die Richtlinien beschreiben, welche Informationen VMware von Ihnen benötigt, um Probleme zu diagnostizieren und Ihre Supportanfrage zügig zu erfassen. Halten Sie diese Informationen bereit, bevor Sie sich an den VMware-Support wenden. Kundennummer Bei der Kundennummer handelt es sich um eine zehnstellige Nummer, die jedem Ansprechpartner beim Kunden zur Nutzung des technischen Supports zugewiesen wird. Die Kundennummer benötigen Sie für den Zugang zu Ihren Kontoinformationen sowie zum Telefonsystem des technischen Supports von VMware. Kundennummern sind für jeden Ansprechpartner beim Kunden (d.h. jede Person, die ein Konto bei VMware erstellt) eindeutig und sollten nicht gemeinsam mit anderen Personen genutzt werden. Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, erhalten Sie von VMware Ihre Kundennummer. Diese Information wird zudem in diversen Status- und Bestätigungs- s angegeben, die Ihnen VMware zusendet. Außerdem können Sie diese Nummer bei einem Kundenservicemitarbeiter erfragen, wenn Sie den technischen Support anrufen. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 9\n10 Konfigurationen Diagramme und Dateien zur System-, Storage- und/oder Netzwerkkonfiguration sind für die Problembehebung bei VMware-Produkten sehr hilfreich. Wenn Sie diese Diagramme gespeichert haben, sodass sie einfach für den VMware-Support hochgeladen werden können, bzw. auf den Geräten die entsprechenden Befehle zur Erfassung der Konfigurationsinformationen ausführen, kann die Problembehebung enorm beschleunigt werden. Protokolldatei Wenn Sie eine Anfrage aufgrund eines Problems stellen, das bei der Installation eines VMware-Produkts aufgetreten ist, kann die Protokolldatei der Installation sehr hilfreich sein. Suchen Sie in jedem Fall nach der VMware-Protokolldatei und halten Sie diese und die VMware-Core-Datei bereit, falls im Protokoll angegeben ist, dass eine Core-Datei erstellt wurde. Diese Dateien können Sie an Ihre Supportanfrage anhängen. Der Speicherort der Protokolldateien hängt vom Betriebssystem und vom VMware-Produkt ab, das Sie verwenden. Die jeweilige Syntax finden Sie in der Dokumentation für VMware-Administratoren. Wenn die physische Hardware nicht funktionsfähig ist, können auch die Protokolldateien des Hardwareanbieters nützlich sein. Ausgabe des Supportskripts Wenn eine virtuelle Maschine nicht ordnungsgemäß beendet wird oder abstürzt, starten Sie sie neu und führen das Supportskript aus, um die entsprechenden Protokolldateien und Systeminformationen zu erfassen. Syntax und Speicherort des Skripts hängen von der VMware-Plattform ab. Informationen zur Erfassung der Informationen, die dem technischen Support zur Fehlerbehebung dienen, finden Sie im Knowledgebase-Artikel Erfassen der letzten Änderungen Prüfen Sie, ob noch nicht registrierte Änderungen in Ihrer virtuellen Infrastrukturumgebung vorgenommen wurden. Besonders wichtig sind Versionsänderungen bei Gastbetriebssystemen, Hostbetriebssystemen, Netzwerken, Storage und Anwendungen. Informationen zu den Schweregraden des technischen Supports Die Schweregrade dienen zur Klassifizierung der relativen Auswirkungen eines Problems auf Ihre Systeme und Ihr Unternehmen. Durch die genaue Definition des Schweregrads Ihrer Anfrage kann VMware eine zeitnahe Reaktion sicherstellen und die Art des Problems beurteilen. Schweregrad 1 liegt vor, wenn Ihr Produktionsserver oder andere unternehmenskritische Systeme ausgefallen sind und eine Behelfslösung nicht unmittelbar verfügbar ist. Für alle oder einen wesentlichen Teil Ihrer unternehmenskritischen Daten besteht ein erhebliches Verlust- oder Beschädigungsrisiko. Services sind in erheblichem Umfang ausgefallen. Ihr Geschäftsbetrieb wurde in erheblichem Umfang unterbrochen. Der Support für Probleme mit Schweregrad 1 setzt voraus, dass Sie über entsprechende Ressourcen verfügen, um fortlaufend an der Behebung dieses Problems zu arbeiten, sodass es innerhalb der in Ihrem erworbenen Supportvertrag festgelegten Zeit gelöst wird. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 10\n11 Schweregrad 2 liegt vor, wenn eine wichtige Funktion maßgeblich beeinträchtigt ist. Der Betrieb kann eingeschränkt fortgesetzt werden, die langfristige Produktivität ist jedoch ggf. beeinträchtigt. Ein wichtiger Meilenstein ist gefährdet. Laufende und inkrementelle Installationen sind betroffen. Eine vorübergehende Behelfslösung ist verfügbar. Schweregrad 3 bezieht sich auf eine Situation, in der zum Teil ein unkritischer Funktionsverlust der Software auftritt. Der Betrieb bestimmter Komponenten ist beeinträchtigt, der Anwender kann die Software jedoch weiterhin nutzen. Meilensteine für die Erstinstallation sind in geringem Umfang gefährdet. Schweregrad 4 bezieht sich auf allgemeine Fragen zur Verwendung. Unkritische Probleme, z.b. Fehler in der Dokumentation. Einreichen einer Supportanfrage Kunden können den VMware-Support über unser Online-Support-Portal oder telefonisch erreichen. File a customer service request online (Kundenserviceanfrage online einreichen) verfügbar für alle Kunden mit einem VMware-Konto; Einreichen von Serviceanfragen mit Fragen zu Konto, Vertrag und Lizenzierung File a Support Request online (Supportanfrage online einreichen) für Kunden mit einem Supportvertrag, einem Supportpaket auf Einzelfallbasis oder einem Produkt mit kostenlosem Support verfügbar File a request by phone (Telefonische Supportanfrage) für alle Kunden verfügbar; automatische Eingabeaufforderungen des Telefonsystems Die Hauptrufnummern für den VMware-Support sind: Deutschland : +49 (0) oder +49 (0) (wählen Sie Lizenzierungs- oder technischen Support) Die gebührenfreien Rufnummern weiterer Länder finden Sie unter Das Support-Team für Lizenzierungen ist sieben Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar, um Ihre Fragen zu Konto, Supportvertrag und Lizenzierungen zu beantworten. Das Team für Kundensupport nimmt Ihre telefonischen Supportanfragen sieben Tage die Woche rund um die Uhr für alle VMware-Produkte entgegen (ausgenommen VMware Fusion). Für Anfragen zu VMware Fusion sind unsere Mitarbeiter von 6.00 bis 18 Uhr (PST/PDT) erreichbar. Wenn Sie das VMware Fusion-Support-Team außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, erhalten Sie über eine Bandansage Informationen und Anweisungen für den Zugang zum technischen Onlinesupport. In den seltenen Fällen, in denen alle Mitarbeiter durch andere Kunden in Anspruch genommen sind, werden Sie gebeten, zu warten oder eine Nachricht mit folgenden Informationen zu hinterlassen: Ihr vollständiger Name Name Ihrer Firma Ihre Kundennummer LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 11\n12 Telefon- oder Pager-Nummer, unter der Sie erreichbar sind (einschließlich Länder- und Ortsvorwahl) Nummer der Supportanfrage (falls Sie wegen einer bereits eingereichten Anfrage anrufen) Kurze Beschreibung des Problems In der Regel erfolgt ein Rückruf innerhalb von einer Stunde. Nachdem Sie zusammen mit dem Kundenservicemitarbeiter Ihre Supportanfrage erstellt haben, wird dieser eine Supportanfragenummer zugewiesen. Diese Nummer wird Ihnen am Telefon mitgeteilt, und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine automatisch erstellte Nachricht, in der der Eingang der Supportanfrage bestätigt wird. Bitte verwenden Sie diese Nummer bei der Kommunikation mit VMware zu diesem spezifischen Problem. Über das Online-Support-Portal von VMware können Sie selbst weitere Informationen zu Ihrer Anfrage hinzufügen. Die Zeit bis zur ersten Reaktion durch einen Mitarbeiter des technischen Supports hängt von den Richtlinien für Ihr spezifisches Supportangebot ab. Je nach Supportangebot und Produkt erfolgt die Reaktion des technischen Mitarbeiters telefonisch oder per . Die Zeiten bis zur ersten Antwort bei Kundenservice- und Lizenzierungsproblemen sind unterschiedlich. Da die meisten Anfragen zur Lösung eine nähere Untersuchung erfordern, kann die Reaktion des Mitarbeiters aus dem Kundenservice bzw. technischen Support bis zu 72 Stunden dauern. Selbstverständlich setzt VMware alles daran, Ihnen möglichst schnell zu antworten. Fast alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Informationen zum Kundenservice und technischen Support in anderen Sprachen als Englisch erhalten Sie auf der Seite Local Language Support Policy (Richtlinie für den Support in lokalen Sprachen). Bearbeitung des Problems Ihre Supportanfrage wird einem Mitarbeiter des technischen Supports zugeteilt, der für Ihre Anfrage zuständig bleibt, bis beide Parteien übereinkommen, dass die Anfrage geschlossen werden kann. In einzelnen Fällen kann VMware eine Supportanfrage von einem Mitarbeiter des technischen Supports auf einen anderen Mitarbeiter übertragen. Gründe hierfür können unterschiedliche Zeitzonen oder die Spezialisierung auf andere Fachkenntnisse sein. Wenn Ihre Supportanfrage neu zugewiesen wird, werden Sie darüber informiert. Der zugeteilte Mitarbeiter kontaktiert Sie während des Problemlösungsprozesses ggf. per E- Mail und/oder telefonisch. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass während der in Ihrem Supportvertrag angegebenen Servicezeiten die entsprechenden Mitarbeiter und Ressourcen verfügbar sind, um mit dem Mitarbeiter des technischen Supports zusammenzuarbeiten. Der Mitarbeiter des technischen Supports unterstützt Sie dabei, eine Lösung für das Problem zu finden. Dabei werden alle notwendigen Schritte zur vollständigen Diagnose und Lösung des Problems unternommen. Dies kann Folgendes beinhalten: Sie werden gebeten, weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie werden gebeten, spezifische Software und/oder Patches zu installieren. Sie werden nach bestimmten Debug-Daten Ihres Systems gefragt (gegebenenfalls müssen Tests zur Generierung dieser Daten ausgeführt werden). Es wird versucht, das Problem auf VMware-Testmaschinen zu reproduzieren. Sie werden gebeten, zur Reproduktion des Problems Ihren Code, Ihre Daten bzw. Ihre Software bereitzustellen. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 12\n13 Softwarefehler werden durch unsere Techniker überprüft. Sie werden gebeten, Vorschläge für Behelfslösungen, mit denen das Problem möglicherweise vermieden werden kann, zu implementieren und zu testen. Sie werden gebeten, Netzwerkadministratoren, Datenbankadministratoren oder andere Administratoren für bestimmte Technologien in den Fehlerbehebungsprozess einzubeziehen. In Zusammenarbeit mit Ihnen werden betroffene Drittanbieter von Hardware oder Software (z.b. der Hersteller Ihres Betriebssystems oder Ihrer Datenbank) einbezogen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass das Problem auf deren Produkt zurückzuführen ist. Anzeigen und Aktualisieren offener Supportanforderungen Sie können den Status der bei VMware eingereichten Supportanfragen anzeigen, indem Sie sich über das Portal zur Anzeige von Supportanfragen an Ihrem Konto anmelden. Sie können jederzeit zu Ihrer Anfrage Kommentare hinzufügen und/oder Dateien hochladen. Dateien mit einer Größe von bis zu 10 MB können direkt auf die Website hochgeladen werden. Für größere Dateien verwenden Sie bitte den FTP-Server von VMware. HINWEIS: Auf Anfrage kann der für Ihren Fall verantwortliche Mitarbeiter des technischen Supports den Schweregrad einer Supportanfrage ohne Eskalation erhöhen, falls sich die Auswirkungen einer Supportanfrage auf Ihren Geschäftsbetrieb geändert haben oder anfänglich nicht korrekt erfasst wurden. Melden eines Fehlers oder Anfordern einer Funktion Fehlerbericht Wenn Sie glauben, einen Fehler in einem VMware-Produkt gefunden zu haben, und Sie über einen aktiven Supportvertrag verfügen, teilen Sie dies bitte dem VMware-Support auf dem normalen Weg mit (Supportanfragen). Wenn Sie keine aktive Supportvereinbarung mit uns haben und uns auf einen Produktdefekt aufmerksam machen möchten, nutzen Sie die entsprechende Produkt-Community im VMware-Community-Forum. Vorschläge neuer Funktionen Ihre Vorschläge zur Verbesserung oder Erweiterung von VMware-Software sind uns wichtig und stets willkommen. Senden Sie uns Ihre Vorschläge bitte mit dem Formular für Verbesserungsvorschläge, das Sie auf der VMware-Website finden. Sofern wir keine weiteren Informationen von Ihnen benötigen, erhalten Sie keine persönliche Antwort. Bitte beachten Sie, dass dies kein Formular für eine technische Supportanfrage ist. Definition des Supports für experimentelle Funktionen Einige Versionen von VMware-Produkten enthalten experimentelle Funktionen. Diese Funktionen sind zu Test- und Experimentierzwecken bestimmt. Die Dokumentation zu den experimentellen Funktionen finden Sie in den Versionshinweisen zum Produkt. VMware erwartet nicht, dass diese Funktionen in einer Produktionsumgebung eingesetzt werden. Wenn Sie auf ein Problem mit einer experimentellen Funktion stoßen sollten, ist VMware sehr an Ihrem Feedback interessiert. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage online zu oder teilen Sie uns Ihr Feedback über die entsprechende Produkt-Community mit. Wir können allerdings nicht garantieren, dass wir für diese experimentellen Funktionen Fehler beheben bzw. Behelfslösungen oder Fixes anbieten. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 13\n14 VMware Global Support Services im Überblick Weitere Informationen zu verfügbaren Supportangeboten finden Sie in Anhang A: Portfolio der Supportangebote. Support außerhalb der Geschäftszeiten Wenn Ihr Supportvertrag nicht den VMware-Produktions-Support beinhaltet, steht Ihnen Support außerhalb der Geschäftszeiten gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung. Dieses Supportangebot bietet Unterstützung bei kritischen Fehlern, die mit einem Produktionsausfall verbunden sind. Ziel dieses Angebots ist eine sofortige Reaktion, wenn Ihr Produktionssystem aufgrund eines Problems mit dem Schweregrad 1 außerhalb Ihrer vertraglichen Geschäftszeiten ausfällt. Ein Mitarbeiter des technischen Supports hilft Ihnen, das System so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen. Wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Informationen zum Erwerb eines Vertrags für Support außerhalb der Geschäftszeiten zu erhalten. Beispiele für kritische Probleme mit Auswirkungen auf ein Produktionssystem, auf dem von uns gelieferte Software läuft: Für alle oder einen wesentlichen Teil Ihrer unternehmenskritischen Daten besteht ein erhebliches Verlust- oder Beschädigungsrisiko. Services sind in erheblichem Umfang ausgefallen. Ihr Geschäftsbetrieb wurde in erheblichem Umfang unterbrochen. Der für den Fall zuständige Mitarbeiter des technischen Supports arbeitet an dem Problem, bis er eine der folgenden Situationen erreicht: Der Produktionsserver kann wieder in Betrieb genommen werden und die Supportanfrage wird geschlossen oder der Schweregrad herabgesetzt. Es wird eine akzeptable und nachhaltige Behelfslösung bereitgestellt, die es ermöglicht, den Server in Betrieb zu nehmen, bis eine dauerhafte Lösung gefunden wird. Außerdem wird der Schweregrad herabgesetzt. Der Schweregrad der Auswirkungen auf die Produktionsserver wird herabgesetzt. In diesen Fällen wird die Supportanfrage entweder geschlossen oder während der regulären Geschäftszeiten weiterbearbeitet. Sie werden in jedem Fall gebeten, zu bestätigen, dass der entsprechende Status erreicht wurde. Beta-Support Überblick VMware bietet Anwendern der Beta-Version während des Beta-Testzeitraums Selbsthilfe- und webbasierten Support an. Kunden mit Anspruch auf Beta-Support können Supportanfragen online übermitteln. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung Ihrer Supportanfrage. Telefonisch können keine Beta-Supportanfragen entgegengenommen werden. Da wir nicht mit dem Einsatz von Beta-Versionen in Produktionsumgebungen rechnen und die Menge eingehender Anfragen erheblich ist, können wir nicht zusichern, dass jede Beta- Supportanfrage beantwortet wird. Alle Beta-Supportanfragen werden zum Ende des Beta- Testzeitraums als geschlossen betrachtet. Fehlerbezogene Supportanfragen Wir werden die Fehlerinformation an unser Entwicklungsteam zur Bewertung weiterleiten. Je nach Zeitpunkt und Schweregrad des Problems wird der Fehler ggf. behoben, bevor die Produktionsversion auf den Markt gebracht wird. Nach Ablauf des Beta-Zeitraums werden LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 14\n15 alle offenen Fehler weiter verfolgt und entsprechend ausgewertet, auch wenn die damit verbundenen Serviceanfragen geschlossen werden. Vorschläge neuer Funktionen Sie können auch Funktionsanfragen für die Beta-Version übermitteln, indem Sie eine Serviceanfrage online einreichen. Wir werden Ihre Funktionsanfrage an das entsprechende Entwicklungsteam zur Beurteilung weiterleiten. Sofern wir keine weiteren Informationen von Ihnen benötigen, erhalten Sie keine persönliche Antwort. Jeder eingereichte Verbesserungsvorschlag für die VMware-Software wird zum Eigentum von VMware. Diese Informationen können dann uneingeschränkt von VMware für jeden beliebigen Geschäftszweck verwendet werden. Teilnahme an einem Beta-Programm VMware bietet öffentliche und private Beta-Programme an. Informationen zur Teilnahme an einem öffentlichen Beta-Programm finden Sie auf den Seiten der VMware-Communitys. Zur Teilnahme an privaten Beta-Programmen benötigen Sie eine Einladung. In diesem Fall erhalten Sie per eine Einladung von VMware mit Anweisungen für den Zugriff auf das private Beta-Programm. Richtlinien für den technischen Support Die folgenden Abschnitte beschreiben die VMware-Supportrichtlinien. Außerdem enthalten sie Erläuterungen zur Unterstützung bestimmter Produktversionen, zur Kompatibilität zwischen Produktversionen, zur Kompatibilität mit Softwareversionen von Drittanbietern sowie zur Unterstützung von kundenspezifischem Code. Unterstützung der Hardware bzw. Software von Drittanbietern Falls die Unterstützung nicht explizit im Kompatibilitätshandbuch von VMware oder einem anderen Interoperabilitätsleitfaden von VMware aufgeführt wird, gilt für Hardware und Software von Drittanbietern Folgendes: VMware GSS unterstützt Kunden bei der Problemanalyse, um festzustellen, ob ein technisches Problem mit der Hardware oder Software von Drittanbietern zusammenhängt. Zur Isolierung des Fehlers behält sich VMware das Recht vor, die Entfernung der Hardware oder Software des Drittanbieters zu verlangen. Diese Maßnahme wird jedoch nur ergriffen, wenn die begründete Annahme besteht, dass das Problem auf diese Hardware oder Software zurückzuführen ist. Wenn VMware GSS die Ursache nicht direkt ermitteln kann oder die begründete Annahme besteht, dass das Problem durch die Hardware oder Software eines Drittanbieters verursacht wurde, zieht VMware GSS die betreffenden Drittanbieter über das TSANet (Technical Support Alliance Network) oder bestehende CSA-Vereinbarungen (Cooperative Support Agreement) zur Problemlösung hinzu. Falls vermutet wird, dass das Problem durch das Produkt eines Drittanbieters verursacht wurde, mit dem VMware keine CSA- Vereinbarung unterhält, empfehlen wir dem Kunden, eine Supportanfrage beim Support des Drittanbieters einzureichen. VMware, Cisco und EMC bildeten die VCE-Koalition (Virtual Computing Environment), die Unternehmen aller Größen einen schnelleren Ansatz für die Neustrukturierung von Rechenzentren und somit Effizienzsteigerung und Kostensenkung ermöglicht. So müssen Sie sich jetzt nicht mehr zwischen erstklassigen Technologien und einem von Anfang bis Ende verantwortlichen Anbieter entscheiden. Erfahren Sie auf folgenden Websites mehr über VCE: Support für Microsoft-Software auf virtuellen Maschinen von VMware Die umfassenden Produktionsbereitstellungen von virtuellen VMware-Infrastrukturlösungen in Unternehmen auf der ganzen Welt führen oft zu Nachfragen von Kunden zum technischen Support für Microsoft-Betriebssysteme und -Anwendungen, die auf virtuellen VMware- LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 15\n16 Maschinen ausgeführt werden. Dieser Abschnitt fasst die Palette der Supportoptionen für VMware-Kunden zusammen, die lizenzierte Microsoft-Betriebssysteme und -Anwendungen auf virtuellen VMware-Maschinen ausführen. Microsoft unterstützt seine Serverprodukte auf VMware über das Server Virtualization Validation-Programm (SVVP). Das SVVP steht allen Kunden im Rahmen der normalen Supportbeziehung zu VMware oder Microsoft zur Verfügung. Alle Supportstufen beider Anbieter (auch Support auf Einzelfallbasis) bieten Zugang zu dieser Option. Das SVVP beseitigt für viele potenzielle Kunden eine wesentliche Hürde für den Einsatz von VMware-Produkten und gibt allen Kunden mehr Zuversichtlichkeit bei der Bereitstellung von Microsoft-Produkten mit VMware. Die aktuelle, von Microsoft zusammengestellte Liste finden Sie unter SVVP-certified hypervisors.unter Products supported by Microsoft finden Sie Informationen über Windows Server 2000, Server 2003 und Server 2008 (einschließlich aller Serverrollen wie Datei- und Druckdienste sowie Active Directory). Auch Unternehmensanwendungen wie Exchange Server und SQL Server werden unterstützt. VMware bindet nun auch die offizielle Supportrichtlinie von Microsoft. ein. Auch Kunden, die andere Microsoft-Produkte auf einer virtuellen VMware-Maschine ausführen, haben verschiedene Möglichkeiten: Alle VMware-Supportkunden werden durch das Sicherheitsnetz von VMware für Microsoft-Produkte abgedeckt. Durch die Premier-Vereinbarung zwischen VMware und Microsoft können Kundenprobleme auf dem Weg der Eskalation an Microsoft übergeben und gemeinsam untersucht werden. VMware entscheidet, in welchen Fällen dieses Vorgehen angebracht ist. Wie sich gezeigt hat, können damit in besonders schwierigen Fällen hervorragende Lösungen erzielt werden. Für Kunden, die über eine Microsoft-Premier-Supportvereinbarung verfügen, unternimmt Microsoft wirtschaftlich sinnvolle Bemühungen, Support für Softwareprodukte zu leisten, die auf virtuellen VMware-Maschinen ausgeführt werden. Wenn sich das Problem auf diese Weise nicht isolieren lässt, kann Microsoft den Kunden auffordern, das Problem auf einer physischen Maschine zu reproduzieren, bevor die Untersuchung fortgesetzt wird. Für Kunden, die nicht unterstützte Produkte ohne Premier-Vereinbarung ausführen, ist der Support durch Microsoft eingeschränkt. Die Supportspezialisten von Microsoft können verlangen, dass der Kunde das Problem zunächst auf einer physischen Maschine repliziert. Diese Richtlinie ist im Microsoft Knowledge Base-Artikel beschrieben. Kunden, die lieber den Support ihrer Hardwareanbieter in Anspruch nehmen möchten, haben die Möglichkeit, den Microsoft-Produktsupport zu nutzen. Dies ist abhängig davon, wie die Software von VMware und Microsoft erworben wurde. Für Kunden, die OEM-Produkte von VMware mit Hardware von Dell und Dell Gold Enterprise- Support oder Dell Pro-Support erworben haben, bietet der Hersteller umfassenden Support einschließlich der VMware-Software und der zertifizierten Microsoft-Betriebssysteme, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt werden. Für Kunden, die VMware-Produkte mit Hardware von Fujitsu und einer Fujitsu SupportDesk- Vereinbarung erwerben, bietet Fujitsu umfassenden Support, einschließlich der VMware-Software und der lizenzierten Microsoft-Software, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt wird. Für Kunden, die VMware-Produkte im Paket mit Hardware von HP und/oder HP Services (Consulting, Integration und HP Outsourcing) erworben haben und über eine aktuelle Support- und Wartungsvereinbarung für VMware und Microsoft mit HP verfügen, bietet HP umfassenden Support, einschließlich der VMware-Software und jeder lizenzierten Microsoft-Software, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt wird. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 16\n17 Für Kunden, die VMware-Produkte mit Hardware von IBM und einer IGS-Supportvereinbarung erworben haben, bietet IBM umfassenden Support, einschließlich der VMware-Software und der lizenzierten Microsoft-Software, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt wird. Für Kunden, die OEM-Produkte von VMware mit Hardware von Unisys und Unisys-Gold- oder Platin-Support erworben haben, bietet der Hersteller umfassenden Support, einschließlich der VMware-Software und der zertifizierten Microsoft-Betriebssysteme, die auf virtuellen Maschinen ausgeführt werden. SDK-Supportrichtlinie Der VMware-Kundensupport bietet Supportservices für Kunden mit Problemen bei der Ausführung von VMware vcenter Server Web Service (der Service innerhalb von VMware vcenter, der auf vsphere Web Services SDK-Anfragen (Software Developers Kit) reagiert) und von CIM SDK CIMOM (der Service von VMware ESX, der auf CIM SDK-Anfragen reagiert) sowie bei Problemen mit den Methoden und Eigenschaften der Skripting-APIs. Wenn Sie Support- und Abonnementservices für VMware vsphere-produkte erworben haben, können Sie für vsphere SDK for Perl, VMware vsphere CLI, VMware vsphere PowerCLI und VMware vsphere Management Assistance Hilfe bei der Installation in Anspruch nehmen. VMware bietet keinen Support für das Entwickeln oder das Debugging von Programmen, den Einsatz von Entwicklungs-Tools oder für Beispielprogramme. Wenn Sie Unterstützung bei der Entwicklung von Programmen benötigen, nutzen Sie die VMware-Entwickler-Community oder wenden Sie sich an das Team von VMware Professional Services. API-Supportrichtlinie VMware bietet Support für die mit den Skripting-APIs (Application Programming Interface) bereitgestellten Methoden und Eigenschaften. Dieser Support beinhaltet jedoch keine Unterstützung bei der Entwicklung und auch keine allgemeine Hilfe beim Debugging von Skripten. Eine Möglichkeit, sich mit anderen Entwicklern auszutauschen, bieten die Foren der VMware-Community. Wenn Sie eine Supportanfrage einreichen, halten Sie bitte Informationen über Ihre Versuche zum Debuggen und Isolieren des Problems bereit. Sie werden u.u. gebeten, einen einfachen Testfall bereitzustellen, der das Problem zeigt, oder das Problem außerhalb Ihrer Anwendung zu replizieren. Wenn wir kein API-Problem diagnostizieren können, müssen wir uns möglicherweise darauf beschränken, Ihnen Vorschläge zum Debuggen des Anwendungscodes zu machen. Außerdem werden Sie auf die Beratungsdienste von VMware verwiesen, die Ihnen bei der Fehlersuche und -behebung helfen. Von Drittanbietern entwickelte APIs werden nicht unterstützt. VMware-Supportrichtlinie für Open Source-Programme VMware stellt regelmäßig bestimmte Komponenten seiner auf dem Markt angebotenen Software als Open Source-Software zur Verfügung. Auch wenn Komponenten als Open Source bereitgestellt werden, kann VMware den Verkauf einer kommerziellen Version des Produkts fortsetzen. Sie finden die Open Source-Software auf der VMware-Website unter Für diese Produkte bietet VMware jedoch keine Supportverträge an. Wie bei Open Source-Software üblich, werden Support- und Wartungsservices (einschließlich Bugfixes und Updates) durch diverse Community- Ressourcen bereitgestellt. Spezifische Informationen zum Support finden Sie auf der Seite, von der Sie die Software heruntergeladen haben. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 17\n18 Sicherheitsrichtlinien VMware setzt alles daran, Produkte für virtuelle Infrastrukturen zu erstellen, die unsere Kunden auch in sehr kritischen Unternehmensbereichen einsetzen können. Wir sind überzeugt, dass unsere Kunden diese Produkte erst dann bedenkenlos einsetzen, wenn diese die höchsten Sicherheitsanforderungen erfüllen. Diese VMware-Richtlinie zur Sicherheit dokumentiert unseren Einsatz, mögliche Schwachstellen in unseren Produkten auszuschließen, damit unsere Kunden sicher sein können, dass eventuelle Probleme schnell behoben werden. Weitere Informationen finden Sie unter VMware Security Response Policy (VMware-Richtlinie zur Sicherheitsantwort). Zusätzliche Sicherheitsinformationen finden Sie auch im VMware-Sicherheitszentrum. Richtlinie für die Eskalation von Supportanfragen VMware GSS unternimmt alle möglichen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihrer Anfrage die angemessenen Ressourcen und die angemessene Priorität zur Erzielung einer zeitnahen Lösung zugewiesen werden. Wenn Sie mit dem Fortschritt Ihrer Supportanfrage nicht zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, eine Eskalation anzufordern. Sie können eine Supportanfrage jederzeit eskalieren, indem Sie direkt mit dem für Ihre Anfrage zuständigen Mitarbeiter im Kundeservice oder technischen Support sprechen oder sich mit einem Abteilungsleiter bzw. Regionalleiter für Eskalationen verbinden lassen. Der Eskalationsprozess sollte besonders in folgenden Situationen in Anspruch genommen werden: Ihr Produktionssystem fällt während eines Upgrades oder einer sonstigen Implementierung aus. Sie müssen das VMware-Supportmanagement über kritische Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb informieren. Sie sind mit der Reaktion auf bzw. mit der Lösung einer Supportanfrage nicht zufrieden. Wir empfehlen dringend, die Eskalation telefonisch bei VMware GSS anzufordern. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und das Problem erfolgreich behoben wird. HINWEIS: Auf Anfrage kann der für Ihren Fall verantwortliche Mitarbeiter des technischen Supports den Schweregrad einer Supportanfrage ohne Eskalation erhöhen, falls sich die Auswirkungen einer Supportanfrage auf Ihren Geschäftsbetrieb geändert haben oder anfänglich nicht korrekt erfasst wurden. Genaue Anweisungen zur Eskalation einer Supportanfrage finden Sie unter Richtlinie für den Support in lokalen Sprachen Der technische Support für VMware-Produkte wird überwiegend in englischer Sprache bereitgestellt. VMware baut den Support jedoch auch in anderen Sprachen zunehmend aus. Direkter technischer Support in der Landessprache rund um die Uhr und an sieben Tagen die Woche steht in Japan, China, Korea und Lateinamerika zur Verfügung. Auch in einigen europäischen Ländern steht in begrenztem Umfang Support in der Landessprache zur Verfügung, hauptsächlich per Rückruf während der Geschäftszeiten des lokalen Support- Centers. In allen anderen Ländern erfolgt der telefonische Erstkontakt zum Support in englischer Sprache. Bitte beachten Sie, dass die von VMware vorgegebenen Reaktionszeiten derzeit nur für den Support in englischer Sprache gelten. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 18\n19 Der Kundenservice wird auch hauptsächlich in englischer Sprache angeboten. Ein Support- Team für Französisch und Deutsch ist jedoch von Montag bis Freitag von 7.00 bis Uhr (GMT) verfügbar. Schließen von Supportanfragen Eine Anfrage gilt in der Regel als geschlossen, wenn Sie bestätigen, dass eine Lösung erzielt wurde oder wenn VMware nach drei Kontaktversuchen in einem Zeitraum von zehn Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhält. Technische Supportanfragen können auch geschlossen werden, wenn sie nicht gelöst werden können oder wenn VMware mit Ihrer Kenntnis und Zustimmung entscheidet, dass sie nicht gelöst werden. Umfragen zur Kundenzufriedenheit Ihr Feedback ist die einzige Möglichkeit, um zu erfahren, ob VMware GSS Ihre Erwartungen erfüllt. Durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie VMware wertvolle Informationen bereitstellen, die uns helfen, die Interaktion mit Kunden zu verbessern und Supportangebote bereitzustellen, die Ihre Anforderungen erfüllen. Nachdem eine Supportanfrage geschlossen wurde (und mindestens zwei Wochen vergangen sind, seitdem Sie das letzte Mal zu einer Umfrage eingeladen wurden), werden Sie per eingeladen, eine kurze Umfrage zu Ihren Erfahrungen mit VMware auszufüllen. Fragen zu Konto, Supportvertrag und Lizenzierung Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Fragen zu Konto, Supportvertrag oder Lizenzierung haben. Halten Sie alle Auftrags- und Vertragsdaten bereit, sodass wir Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen können. Für Fragen zur Lizenzierung geben Sie bitte die folgenden Informationen für eine effektive und schnellere Lösung an: Bestellnummer: Nummer des Supportvertrags: Lizenzschlüssel -Adresse des primären Lizenzadministrators Wenn Sie eine Kundenserviceanfrage online einreichen, erhalten Sie von einem Mitarbeiter des Kundenservices oder von einem Lizenzierungsspezialisten schnellstmöglich eine Antwort. Da die meisten Anfragen zur Lösung eine nähere Untersuchung erfordern, kann die Antwort bis zu 72 Stunden dauern. Selbstverständlich setzt VMware alles daran, Ihnen möglichst schnell zu antworten. Fast alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Zusätzliche Informationen Weitere Informationen zu Support- und Abonnementservices von VMware finden Sie im Dokument mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 19\n20 Anhang A: Portfolio der Supportangebote VMware bietet Zugriff auf den weltweit größten Service für Virtualisierungssupport und die umfassendste Erfahrung im Support von kritischen Anwendungen in einer virtuellen Infrastruktur. Zur Erfüllung Ihrer Anforderungen bietet VMware Global Support Services ein umfangreiches Portfolio an Supportoptionen. Diese Optionen umfassen: Production Support (Produktions-Support) Für Produktions- oder kritische Testumgebungen, die rund um die Uhr Zugriff auf technischen Support für Probleme mit hohem Schweregrad erfordern. Business Critical Support (Unternehmenskritischer Support) Für Produktionsumgebungen, in denen ein designiertes Team benötigt wird. Basic Support (Basis-Support) Für Test-, Entwicklungs- und Evaluierungsumgebungen, in denen Antworten zu gängigen Geschäftszeiten (12x5) akzeptabel sind. Developer Support (Entwicklersupport) Support bei der Entwicklung von SpringSource-Anwendungen (12x5) Desktop Standard Support (Desktop-Standardsupport) Desktop-basierter Support mit 10 oder mehr Fusion-Lizenzen (12x5) Per Incident Support (Support auf Einzelfallbasis) Supportpakete für einen Einzelfall bzw. für einen, drei oder fünf Fälle (12x5) Fusion Subscription Service (Fusion-Abonnementservice) Hauptversionen Complimentary Support (Ergänzender Support) Webbasierte Hilfe für VMware Workstation und VMware Fusion Evaluation (Evaluierung) Nur webbasierte Selbsthilfe-Services Beta Nur Feedback-Mechanismus Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website VMware-Supportangebote. Besuchen Sie die einzelnen Produkt-Websites, die oben aufgeführt sind, um die aktuellen Produktdatenblätter herunterzuladen. LEITFADEN FÜR TECHNISCHEN SUPPORT MÄRZ 2010 / 20\nMy VMware. Allgemeine Fragen\nHÄUFIG GESTELLTE FRAGEN My VMware Allgemeine Fragen Was ist My VMware? My VMware bietet einen ganz neuen Ansatz zur Verwaltung Ihrer Produktlizenzen und Supportverträge. Dabei handelt es sich um ein neues,


ROUNDUP: Netflix will deutsche TV-Serie ins Programm nehmen - 18.01.16 - BÖRSE ONLINE\nROUNDUP: Netflix will deutsche TV-Serie ins Programm nehmen\nMÜNCHEN (dpa-AFX) - Der Online-Videodienst Netflixwill noch in diesem Jahr eine erste TV-Serie aus Deutschland ins Programm nehmen. "Wir sehen uns nach einer Sendung um, haben aber noch nicht das Richtige gefunden", sagte Netflix-Chef Reed Hastings der Deutschen Presse-Agentur am Rande der Internet-Konferenz DLD in München. Ob Krimi oder Komödie - Netflix sei aktuell für alle Genres offen.\nNetflix ist darauf aus, sich von Produktionsfirmen weltweite Rechte für die Ausstrahlung von Filmen und Serien zu sichern und greift dafür auch tiefer in die Tasche als traditionelle TV-Sender. "Wir müssen mehr Geld bieten. Wenn wir nur genauso viel bieten, werden sie keine Deals mit uns machen." Allein für dieses Jahr sind fünf Milliarden Dollar für Einkauf und Produktion von Sendungen vorgesehen\n- mit der Zeit dürfte der Betrag weiter steigen.\nAn der VR-Technik, bei der der Zuschauer mit Hilfe von 3D-Brillen in virtuelle Welten eintauchen kann, habe Netflix aktuell kein Interesse. "Das ist interessant für Konsolen-Spiele, aber es ist kein Markt für uns", sagte Hastings. Dagegen experimentiert das Online-Netzwerk Facebook, das den VR-Pionier Oculus gekauft hat, in einem Studio bereits auch mit Kurzfilmen für die Technologie./so/DP/stk


Harry Potter Fanartikel | Geschenke aus Hogwarts | EMP Shop\nSeite 3 von 8 Gesamt 446 Artikel\nSlytherin - The Snake Harry Potter T-Shirt\nHufflepuff Harry Potter Schal\nRavenclaw Harry Potter Bademantel\nRavenclaw - College Stripes Harry Potter Kapuzenpullover\nLeviosa Harry Potter Kapuzenpullover\nHarry Potter Fanartikel & Geschenke\nWer von euch hat sich nichts sehnlicher gewünscht, als folgende Zeilen in seinem Briefkasten zu finden: "Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie an der Hogwarts-Schule für Hexerei und Zauberei aufgenommen sind." Alle, die noch heute auf den Brief aus Hogwarts warten, können sich im EMP Online Shop die Zeit mit Harry Potter Merchandise vertreiben. Doch wie ist das fantastische Zauberuniversum entstanden?\nAlles begann im Jahr 1997. Die Autorin Joanne K. Rowling veröffentlichte das erste Buch der Harry Potter Reihe (Harry Potter und der Stein der Weisen). Was als eine Kinderbuchreihe gedacht war, zog schnell eine weitaus größere Fangemeinschaft an. Sowohl die Hauptcharaktere, die es auch als Funko Pop! gibt, als auch die Bösewichte lösen noch heute große Faszination aus.\nAllerdings zeichnete ihn der Todesfluch "Avada Kedavra", als dieser von ihm abprallte. Seit dem Tag trägt Harry eine blitzförmige Narbe auf seiner Stirn. Durch diese wird er fortan in der ganzen Zaubererwelt als der Junge erkannt, der den dunklen Lord überlebt hat. Mit den richtigen Harry Potter Fanartikeln kannst auch du diesen Blitz mit dir herumtragen und jedem Muggel Augen machen.\nUm dem Tod zu entgehen, bekommt Harry Unterstützung durch seine Freunde Ron und Hermine. Ihr großes Ziel ist es wiederum, Voldemort zu töten. Voldemort hat Teile seiner Seele in Gegenstände und Lebewesen gesperrt und diese können getötet werden.\nDiese Sammlung macht sich wunderbar in eines eurer Regale - genau wie die Harry Potter Funko Pop! Figuren, die es in vielen Ausführungen gibt, damit dein Lieblingscharakter auch bei dir Zuhause einziehen kann. Übrigens: eure Lieblingscharaktere findet ihr auch auf unseren gerahmten Harry Potter Bildern wieder.\nViele Fans waren traurig, als der letzte Film der Reihe über die Kinoleinwand lief. Zum Glück sorgte Joanne J. Rowling 2016 für magischen Nachschub. Sie veröffentlichte ihr Theaterstück "Harry Potter and the Cursed Child". Ein weiterer magischer Film versorgte die Pottergemeinde mit Fabelwesen und Magie: Phantastische Tierwesen und wo sie zu finden sind.\nDa nicht jeder von uns einen Brief aus Hogwarts bekommen kann – dann wäre die Schule vollkommen überfüllt – bekommst du im EMP Online Shop allerhand magische Harry Potter Geschenke und Fanartikel. Ob Gryffindor, Ravenclaw, Hufflepuff oder Slytherin, für jeden Zauberlehrling und jeden Muggel ist etwas im Programm. Von Kleidung, wie einem Shirt, Hoodie, einer Harry Potter Jacke oder einem Harry Potter Kleid bis hin zum passenden Harry Potter Schal ist alles dabei. Hogwarts Schmuck gefällig? Wir wäre es beispielsweise mit einer Harry Potter Kette?\nDezente Ohrstecker, oder etwas auffälligere Ohrhänger, aber auch viele verschiedene Halsketten - vor allem lässt das Symbol der Heiligtümer des Todes jedes Outfit einen Ticken magischer wirken.\nFür die echte Hogwartsatmosphäre kannst du im EMP Shop Harry Potters Zauberstab kaufen. Ob einfacher Hebezauber oder mächtige Verwünschung. Probier, ob Harry Potters Zauberstab Wunder wahr werden lässt. Um ein bisschen Magie in die eigenen vier Wände zu bringen kannst du auch eines der vielen Harry Potter Poster bei dir aufhängen oder deinen morgendlichen Kaffe aus einer Hogwarts Tasse trinken. Zur Schule geht's dann mit einem magischen Harry Potter Rucksack.\nVielleicht stellst du auch noch ein paar Harry Potter Figuren in dein Regal, um deine Lieblingscharaktere täglich um dich zu haben. Du siehst schon, beim Harry Potter Merchandise ist für jeden etwas dabei. überzeuge dich selbst und stöber im EMP Harry Potter Online Shop. Wer weiß, vielleicht bist du auf der Karte des Rumtreibers zu sehen.


Mein Amerika - Reisereporte ab 2008: Wie ich das Land von Kim Jong Un besuchte\nWie der geneigte Leser sicher schon bemerkt hat, bin ich mit dem Berichten hinterher und die Ausrede „lahmes Internet“ oder „chinesische Great Internet Fire Wall“ zählt in Wahrheit nicht ganz. Somit mache ich mich also auf, den Höhepunkt der letzten Tage zusammenzufassen.\nEtwa seit Beginn der Planung dieser Reise nach China stand im Raum, einen grösseren Abstecher zu machen und für mich war ziemlich bald klar, wohin der zu gehen hat. Schon seit vielen Jahren bin ich fasziniert von der Situation der beiden Koreas, dem Konflikt zwischen Nord und Süd und dem absurden Getue, welches die Herrscher von Pjöngjang (Norden) zur Schau stellen. Ganz früher war es Kim Il Sung, den fleissige DDR-Schulkinder noch kennen und der den kommunistischen Staat im Norden gegründet hat. Und den ausufernden Personenkult. Gottgleich starb Kim im Jahre 1994 und wer mag sich nicht an die grotesken Szenen erinnern, die uns via Fernsehen über die Trauer des Volkes erreichten (auf Youtube kann man alles nochmal anschauen).\nNachdem also Gott tot war, kam der Sohn an die Macht: Kim Jong Il. Seines Zeichens Veranstalter immenser Militärparaden im Stechschritt und mit fetziger Marschmusik, auch alles bei Youtube zu sehen. Kim Jong Il schaffte es, den in den späten 80er Jahren begonnenen Tauwetterprozess zwischen Norden und Süden zu beenden und sein an Rohstoffen reiches Land an den Abgrund zu fahren und nebenher die grösste stehende Armee der Welt und ein Atomprogramm zu betreiben. Fast nebensächlich ist dabei seine angeblich weltgrösste Sammlung an XXX-VHS-Videokassettensammlung, welche er nach seinem Ableben seinem Nachfolger-Sohn, einem kleinen dicklichen Jungen von 30 Jahren mit Ausbildung in der Schweiz vermacht haben muss. Neben Fortführung des Atomprogramms, ärgern des Nachbarn im Süden und des treuen Verbündeten China musste Kim Jong Un wohl jetzt auch noch die letzten Restposten von Abspielgeräten für besagte VHS-Kassetten am Embargo vorbei auf Vorrat einkaufen, denn der einzige Hersteller hat seine Produktion 2016 auslaufen lassen. Schwierige Zeiten also für einen Diktator in einer neuen Welt, so ganz abgeschottet und ungeliebt vom Rest der Welt.\nWas also lag näher, als Nordkorea da zu besuchen, wo es für „normale“ Menschen mit Hang zu etwas morbiden Vergnügungen noch möglich ist? Tun kann der Tourist dies in Panmunjeom, einer kleinen Militärsiedlung direkt auf der Grenze, der Militärischen Demarkationslinie. Diese zerschneidet Nord- und Südkorea und entstand, nachdem der bereits erwähnte „Grosse Führer Genosse Kim Il Sung“ die koreanische Halbinsel 1950 in den Koreakrieg stürzte, welcher nach 3 Jahren und 4 Millionen Toten zufällig fast auf der vorherigen Grenze mit einem Waffenstillstand endete. Dieser Waffenstillstand gilt bis heute fort (Nordkorea hat den entsprechenden Vertrag aber vor einiger Zeit gekündigt) und wird von Vertretern beider Seiten unter Aufsicht von Militärvertretern aus Schweden und der Schweiz überwacht. In Panmunjeom treffen sich gelegentlich Vertreter beider Seiten zu formellen Gesprächen, aber wohl eher selten. Das absurde dabei ist: die Vertreter beider Seiten sitzen an einem Tisch, durch dessen Mitte die Grenze verläuft. Somit braucht keiner die andere Seite zu betreten und formal bleibt jeder in seinem Land. Drumherum ist die ganze DMZ (Demilitarisierte Zone) abgeriegelt mit Stacheldraht, Wachtürmen, Fahrstreifen etc. Bei Leuten aus Deutschland Ost und West kommen da ganz komische Gefühle auf und die ganze Situation des geteilten Koreas ist auch für die Koreaner ein ewiger Schmerz.\nPanmunjeom haben wir also besucht. Mit einem Vorlauf von drei Monaten hat mein Bruder die Tour gebucht, Ausweiskopien geschickt, nachgefragt und immer wieder den Status gecheckt. Nichts sollte dem Zufall oder einer Nachlässigkeit überlassen sein, denn die Kontrollen sind strikt und die Richtlinien absurd: keine legere Kleidung, geschlossene Schuhe, keine beschrifteten Kleidungsstücke, Winken verboten, Fotografieren sowieso, ausser an genau drei Orten. Unser Guide, eine junge Koreanerin namens Frau Li würde uns laut und deutlich sagen, wann wir Fotos machen könnten. So präpariert fuhr unser Bus in die DMZ ein. Dann gab es noch ein kurzes Briefing und jeder musste einen Zettel von der UNO unterschreiben, wo alle Regeln nochmal draufstanden zuzüglich des Hinweises, dass man erschossen werden könnte und einer Beschreibung, wie südkoreanischen Soldaten aussehen und wie diejenigen von Norden aussehen. Auf der anschliessenden Fahrt im Militärbus dann wurden tatsächlich die Schuhe kontrolliert.\nIn Panmunjeom, der kleinen „Joint Security Area“ (JSA) dann Kommandoton: aussteigen und in Zweierreihen aufstellen, wie im Kindergarten, bloss ohne Händchenhalten. Rechte Reihe: Japaner – linke Reihe alle anderen, wegen der Dolmetscher. Schliesslich standen wir, das südkoreanische „Freedom House“ im Rücken - und ja nicht umdrehen und fotografieren! – vor den berühmten drei blauen Baracken mit dem nordkoreanischen Pavillon im Hintergrund. Oft gesehen im Fernsehen, Internet, Youtube und jetzt direkt davor. Ziemlich still und friedlich lag das ganze Areal vor uns und in greifbarer Nähe, ohne Zaun oder Mauer dazwischen liegt Nordkorea. Ein einzelner nordkoreanischer Soldat bewacht auf der anderen Seite den Eingang zu seinem Pavillon, sonst ist dort niemand zu sehen. Im Vordergrund ein paar Amerikaner in Uniform, die Touristen anraunzen und die die drei typischen Südkoreaner, zwei halbverdeckt an den Baracken und einer „in front of“ dazwischen. Tatsächlich gibt uns Frau Li jetzt auch die Erlaubnis zum fotografieren, aber nur Richtung Nord! Zwei Minuten lang rattern die Kameras, dann ist Schluss.\nDie berühmten blauen Baracken der Waffenstillstandskommission\nIm Inneren: auf der Tischmitte verläuft die Grenze zwischen Nord- und Südkorea\nIn Zweierreihen Abmarsch zur mittleren Baracke, quasi dem Höhepunkt des Ganzen. Was vorher schon komisch war, verstärkt sich jetzt nochmal: die eine Hälfte der Gruppe steht schon im Norden, während wir noch im Süden sind. Frau Li gibt noch ein paar Erklärungen und sagt dann: Nun bitte, laufen Sie herum und gehen Sie nach Nordkorea, so eine Gelegenheit bekommen sie nie wieder. Aber gehen sie nicht hinter den Militärpolizisten zu der Tür, das ist verboten!\nSo war nun also auch ich in Nordkorea, wenn auch nur 2 Meter. Nach 2 Minuten wiederum war Schluss. Fotografieren einstellen und das Gebäude verlassen, zack zack. Der Waffenstillstand sieht vor, dass Besucher sich nur 10 Minuten in der JSA aufhalten dürfen. Zurück durch den Pavillon in den Bus und Abfahrt, das wars.\nEinsamer Wächter. Was er wohl so denkt?\nGanz anders dagegen Seoul, die hypermoderne, sympathische 12-Millionen-Hauptstadt Südkoreas. Gerade fand dort ein Kulturfestival statt und viele Menschen waren in den Strassen, auch Demonstranten für alle möglichen erstrebenswerten Ziele. Ich habe mich immer wieder gefragt, wie es wohl zum gleichen Zeitpunkt in Nordkoreas Hauptstadt Pjöngjang aussehen würde und was die Leute dort machen und denken. Aber das wird mir wohl verborgen bleiben bis vielleicht irgendwann dieses Gebilde doch noch zusammenbricht.\nZur DMZ und der Grenze: Ich habe nun schon einige abgefahrene, seltsame Orte besucht, und dieser gehört mit Bestimmtheit dazu, auch wenn der Besuch nur etwa 10 Minuten gedauert hat.\nEingestellt von Michael um 08:20


vom 07.08.2013, 18:03 Uhr\nUpdate: 20.08.2013, 11:58 Uhr\nEin Klassiker der schwedischen Kinderbuchliteratur feiert sein Comeback.\n25 Jahre ist es her, dass Lena Andersons Kinderbuchreihe mit der Titelheldin "Stina" erstmals erschienen ist. Der cbj-Verlag hat das Jubiläum zum Anlass genommen, zwei Geschichten der Stockholmer Autorin jetzt noch einmal in einem Sammelband zu veröffentlichen.\nUnd auch im Jahr 2013 funktioniert dieses Bilder-Lesebuch bestens: die liebevollen Zeichnungen in ihren blassen Pastelltönen, gekoppelt mit den simplen, aber keineswegs stupiden Texten, in denen Stina kleine, feine Abenteuer erlebt, die im Kopf viel größer werden, wenn Stina in einen Sturm gerät und von ihrem Opa Hansen gerettet wird oder dem "Lügenkapitän" beim Seemannsgarnspinnen lauscht.\nUnd wenn man die knapp 70 großformatigen Seiten durch hat, möchte man eigentlich gleich wieder von vorne beginnen – diesmal nicht, um den Text zu lesen, sondern weil man sich an den detailverliebten Bildern nicht sattsehen kann.


Wärmepumpen | Lagerhaus Landring\nWärmepumpen arbeiten nach dem Prinzip eines Kühlschranks. Gleiche Technik, nur umgekehrter Nutzen. Der Kühlschrank entzieht im Inneren den Lebensmitteln die Wärme und gibt Sie nach Außen meist an der Hinterseite an den Raum wieder ab. Mit Hilfe der Wärmepumpe wird der Umwelt aus Luft, Erde oder Wasser die Wärme entzogen. Die gewonnene Wärme wird im Gerät aufbereitet und ans Heizsystem abgegeben. Selbst bei Minusgraden wird noch genügend Energie gewonnen, um das Haus zu beheizen.


Vertrag des Stürmers wird nicht verlängert\nHanke: "Ein Schlag ins Gesicht"\nDonnerstag, 28.02.2013 | 10:56 Uhr\nBorussia Mönchengladbach wird den Vertrag von Angreifer Mike Hanke nicht verlängern. Der Spieler selbst zeigte sich über die Entscheidung enttäuscht und wird den Verein nach der Saison ablösefrei verlassen. Sportdirektor Max Eberl erklärte den Kurswechsel mit einem Umdenken im Verein.\nHanke empfand die Maßnahme der Vereinsführung als "Schlag ins Gesicht", wie der "kicker" ihn zitiert. "Man hat mir auch ein Angebot gemacht, es für mich aber überraschend zurückgezogen. Ich bin richtig enttäuscht vom Verein. Ich hatte Ehrlichkeit erhofft. Das war nicht der Fall. Es wird schwer, wieder etwas aufzubauen", so Hanke weiter.\nGegenüber "Bild" legte der Stürmer nach: "Ich bin total geschockt, das ist für mich ein Trauer-Tag.\nMax Eberl und Trainer Lucien Favre wiesen darauf hin, dass es eine "schwere Entscheidung", welche rein "sportlich" getroffen wurde, gewesen sei. "Im September haben wir voller Überzeugung ein Angebot abgegeben. Inzwischen ist eine Entwicklung eingetreten, und wir wollen einen anderen Weg bestreiten, als wir es im September geplant hatten", erklärte der Sportdirektor. Favre begründete trocken in der "Bild": "Mike hat immer viel gebracht. Aber jetzt ist die Entscheidung so gefallen."


Ed Harris (Filmographie als Schauspieler) • World of Games\nEdward „Ed“ Allen Harris (* 28. November 1950 in Tenafly, New Jersey) ist ein US-amerikanischer Schauspieler, Drehbuchautor und Regisseur, der als einer der führenden amerikanischen Charakterdarsteller seiner Generation gilt.\nNach seinem Studienabschluss ging er nach Los Angeles, wo er zunächst an kleineren Theatern spielte und erste Fernsehrollen übernahm. Sein Broadway-Debüt hatte er 1983 in Sam Shepards Stück Fool for Love, für das er mit einem Obie Award ausgezeichnet wurde.\nIm selben Jahr spielte Harris in dem Film Der Stoff, aus dem die Helden sind nach dem Roman von Tom Wolfe den Astronauten John Glenn. Seitdem gilt er als einer der großen Charakterdarsteller des amerikanischen Kinos, der auch kleinen Nebenrollen mit seiner Spielweise ein unverwechselbares Gesicht zu geben vermag.\nWestworld: Season One\nMan on a Ledge - Ein riskanter Plan\nDas Vermächtnis des Geheimen Buches - Collector's Edition\nThe Hours: Von Ewigkeit zu Ewigkeit\nDuell: Enemy at the Gates\nSeite an Seite - Stepmom


OB-Wahl: Auf den Punkt, Frank Nopper - STUGGI.TV\nEr möchte Stuttgart wieder "zum Leuchten" bringen: Frank Nopper zieht für die CDU in den Stuttgarter OB-Wahlkampf. Der langjährige Bürgermeister in Backnang ist zu Gast in der heutigen Ausgabe "Auf den Punkt". Bei Moderator David Rau stellt er in jeweils 30 Sekunden sein Wahlprogramm näher vor. Spricht er länger als in der vorgegeben Zeit, darf der 59-Jährige eine private Frage beantworten.\n„Jeder soll sich in Stuttgart wieder sicher fühlen“\nNach den erschreckenden Bildern der Krawallnacht in Stuttgart Ende Juni, geht OB-Kandidat Frank Nopper mit einer Botschaft voran und fordert: „Jeder soll sich in Stuttgart wieder sich fühlen. Dafür müssen Polizei und kommunaler Vollzugs- und Ordnungsdienst verstärkt werden.“ Ebenso setzt Nopper auf ein Zusammenkommen beim Thema Mobilität. „Wir brauchen Mobilitätsfrieden und eine Versöhnung von Ökologie und Ökonomie. Unser Ziel ist es, ein ganzheitliches Verkehrskonzept für alle Verkehrsmittel, für ÖPNV, für Auto, Fahrrad und Fußgänger“, sagt der 59-Jährige im Interview bei STUGGI.TV.\nReicht die Erfahrung aus Backnang für das OB-Amt in der Landeshauptstadt?\nSeit 2002 hat Frank Nopper das Amt des Oberbürgermeisters in Backnang inne. Sowohl in den Jahren 2010 und 2018 wurde Nopper mit großer Zustimmung in Backnang wiedergewählt. Mit 18 Jahren Erfahrung an der Spitze einer Stadt bewirbt er sich nun auf das Amt an der Spitze seiner Heimatstadt Stuttgart. Im Wahlkampf kann Nopper auf die Rückendeckung seiner Frau und seiner zwei Söhne bauen, die ihn dabei tatkräftig unterstützen. Sollte der CDU-Politiker im November zum Oberbürgermeister von Stuttgart gewählt werden, ginge für ihn ein Traum in Erfüllung, wie er bei Moderator David Rau verriet.\nFrank Nopper (diese Folge)


Lookout: Weitere Fälle von Adware im Google Play Store entdeckt - Pressemeldung vom 20.03.2015\nLookout schätzt, dass die Adware bis zu einer halben Million Mal heruntergeladen wurde. Als Adware wird Schadsoftware bezeichnet, die ohne Zustimmung der Nutzer Geräteeinstellungen verändern und private Daten ausspionieren kann.\n(PM) München, 20.03.2015 - Der Zulassungsprozess vieler namhafter App Stores weist noch immer Sicherheitsmängel auf. Lookout hat 13 Apps im Google Play Store entdeckt, die Adware enthielten. Einige von ihnen gaben sich als eine Facebook-App aus und hatten Malware-ähnliche Merkmale, die das Entfernen der App vom Smartphone erschwerten.\nLookout hat Google auf die 13 Fälle von Adware aufmerksam gemacht. Das Unternehmen hat daraufhin schnell reagiert und diese von ihrem App Store entfernt. Alle Nutzer von Lookout sind nun gegen diese Bedrohung geschützt\nIm vergangenen Monat kamen einige Meldungen über Adware in Google Play an die Öffentlichkeit. Anfang Februar entdeckten Forscher drei Fälle von Adware, die ihr aggressives Werbeverhalten 30 Tage unterdrückten. Nach Ablauf dieser 30 Tage wurden den Opfern Werbeanzeigen eingeblendet und auf Webseiten mit riskanten Inhalten verwiesen. Ende Februar enthüllten Forscher zehn weitere Fälle von Adware, die ähnliche Verhaltensweisen aufzeigten.\nIn den 13 neu von Lookout entdeckten Fällen verbergen sich die zwei Adware-Familien HideIcon und NotFunny. Die Download-Zahlen liegen nach Messungen von Google bei über einer halben Million Downloads. Weniger populäre Apps erreichten ca. 130.000 Downloads.\n1) HideIcon - Wie viele Funde: 1\nHideIcon verfügt über einige Malware-Eigenschaften und verbirgt, wie der Name vermuten lässt, das App-Icon, sobald die Software auf dem Gerät installiert ist. Eine App, von der der Nutzer nicht weiß, dass sie existiert, lässt sich viel schwerer von einem Smartphone entfernen als eine Anwendung, die der Nutzer visuell wahrnimmt. Nachdem die App das Icon verborgen hat, lädt HideIcon aggressive Werbeanzeigen und stört so das Nutzererlebnis auf dem betroffenen Gerät. Es scheint keine Nutzungsbedingungen zu geben und die App bietet dem Nutzer keinerlei Mehrwert.\nCheetah Mobile hat diese Adware im Januar 2015 erstmals entdeckt. Google entfernte daraufhin fünf bösartige Apps, die die Adware enthielten. Irgendwie hat es HideIcon jedoch zurück in Google Play geschafft.\n2) NotFunny - Wie viele Funde: 12\nNotFunny besteht aus zwei Teilen: einem "Dropper" und dem "Payload" bzw. der Adware. Der Dropper verbirgt sich in Anwendungen wie einer "kostenlosen Weihnachtslieder-Klingelton-App", Wallpaper-Apps, einer gefälschten Laserpointer-App und anderen Anwendungen. Wenn ein Opfer eine dieser Apps herunterlädt und startet, fordert der Dropper zum Download des Payloads auf. Diese Payload-App gibt sich als Facebook aus und legt ein Facebook-Icon im App-Launcher des Smartphones ab, bittet um mehrere Berechtigungen wie "persönliche Daten", "kostenpflichtige Dienste", "Nachrichten" und "Standort". Sobald die Installation abgeschlossen ist, verbirgt der Payload sein Icon.\nLookout hat insgesamt 12 Fälle mit NotFunny im Google Play Store gefunden, die einer Reihe von Entwickler-Accounts zugeordnet waren. Ob diese Accounts von verschiedenen Personen geführt wurden, ist unbekannt. Die Apps hatten so unterschiedliche Themen wie "lustige Stimmveränderung" bis hin zu Tools, die angeblich das Akku-Icon in Dinge wie eine brennende Zigarette umwandeln.\nIst Google Play vertrauenswürdig?\nDie knappe Antwort lautet: Ja. Eine Zusammenarbeit innerhalb der Branche ist notwendig, um in der Lage zu sein, eine sichere App Store-Umgebung bereitzustellen. Google arbeitet bewusst mit Sicherheitsunternehmen zusammen, um die Qualität der Apps im Google Play Store sicherzustellen. Wenn es eine bösartige App dennoch in den Store schafft, entfernt Google sie so schnell wie möglich.\nDie Realität sieht jedoch so aus, dass zahlreiche Sicherheitsmechanismen benötigt werden, um dafür sorgen, dass mobile Geräte geschützt.\n(Bilddatei, 122,14 KB)\nLookout schützt mit seinen Sicherheitslösungen Nutzer, Unternehmen und Netzwerke vor mobilen Bedrohungen. Mit der weltgrößten Schadsoftware-Datenbank und 50 Millionen Nutzern in 400 Mobilfunknetzen in 170 Ländern verhindert ...\nLookout Mobile Threat Protection bietet Schutz mobiler Endgeräte in ...\nMit der speziell für den Unternehmenseinsatz konzipierten, cloud-basierten Lösung erweitert Lookout seinen Fokus auf das Enterprise-Geschäft in DACH und sichert damit ...


Magnet - Antispam-Tutorials\nBei einem so genannten Magnet, welcher in einem Spam-Filter hinterlegt wird, handelt es sich um ein bestimmtes Wort bzw. eine bestimmte Email-Adresse. Die einzelnen Magnete werden durch den User in den Spam-Filter eingetragen.\nKommt dementsprechend eine Email in das Postfach des User, welche das Wort bzw. die Emailadresse eines Magneten enthält so wird diese direkt in einen virtuellen Papierkorb verfrachtet.\nAbsender der Email\n= Die Sex GmbH geht an die Börse\nIn diesem Fall ist der Magnet in der Absenderadresse und zudem im Betreff aufzufinden. Dementsprechend wird diese Email gelöscht. Selbes Prinzip wird natürlich angewandt, wenn im Emailtext das Wort Sex aufzufinden ist.\nMittels dieser automatischen Postfachbereinigung können jedoch auch ungewollt „normale“ Emails gelöscht werden.\n= Information für das Staatsexsamen\nAn diesem einfachen Beispiel zeigt sich, dass mit der Filterung mittels Magneten auch ungewollt harmlose Emails gelöscht werden können. Nicht selten wird es auch absichtlich provoziert, dass dieser Filter anspringt.\nSomit ist Vorsicht mit dem Einsatz von Magneten im Spam-Filter geboten.


„Safilens fusiontechnology™ Materialbesonderheiten und Anpassung von speziellen Geometrien“BZG München 06.05.2019 – VDCO e.V.\nFortbildungsabend der BZG München\nWir erwarten Ihre Rückantwort bis zum 01.05.2019\nMichael Grasmück „Safilens DACH unit principal“\nRobert Fetzer Augenoptikermeister\nKontaktlinsenspezialist, Coach und Trainer\nDer Vortrag findet im Pavillon statt\nMöglichkeit zum Erfahrungsaustausch, für Gespräche, Einnahme eines kleinen Imbisses etc.\nAfokale/EDOF Kontaktlinsen erfordern eine andere Herangehensweise als herkömmliche Geometrien. Egal, ob Jung oder Alt, diese außergewöhnliche Optik bietet jeder Altersklasse ein nie dagewesenes Seherlebnis. Schnell, einfach und erfolgreich. Dies sind die Attribute, die mit der Anpassung dieser Kontaktlinsen einhergehen.\nUm diese zukunftsorientierten Produkte ins Sortiment aufzunehmen zu können, ist eine spezielle Schulung notwendig. Der Besuch dieser Veranstaltung wird als solche gewertet.\nFalls Sie sich vor Ort mit diesen Kontaktlinsen ein Bild „machen“ möchten, bitten wir Sie, Ihre aktuellen Refraktionsdaten mitzubringen.\nIm Namen unserer Bezirksgruppenleiter, Herrn Ralf Emminger und Herrn Thomas Wolf sowie unseren Referenten Herrn Michael Grasmück und Herrn Robert Fetzer, laden wir Sie zu diesem Fortbildungsabend herzlich ein. Interessierte Gäste sind willkommen. Für Nichtmitglieder (Gäste) der VDCO erheben wir einen Teilnehmerbeitrag in Höhe von 30,00 €, mit der Bitte um Barzahlung am selben Abend. Sie erhalten eine steuerlich absetzbare Quittung.\nAus organisatorischen Gründen bitten wir um Anmeldung mit untenstehendem Onlineformular, per Email oder Fax.\nBitte Rückantwort unbedingt bis zum 01.05.2019 zurücksenden.\n10./11.05.2019 Optometrisches Management bei zerebral bedingten Sehstörungen


Ostertermin fällt in diesem Jahr aus der Norm - Vatican News\nVollmond über der Akropolis in Athen (AFP or licensors)\nIn diesem Jahr widersprechen sich astronomische Fakten und Kalender. Rein astronomisch müsste Ostern an dem Sonntag gefeiert werden, der dem Vollmond nach Frühlingsanfang folgt – also nicht am 21. April, sondern am 24. März.\nAlberto de Agostini – Entdecker Patagoniens\nIn diesem Jahr kommt es zum höchst seltenen „Oster-Paradoxon“. Während Ostern in diesem Jahr astronomisch gesehen auf den 24. März fallen müsste, wird das Fest erst am 21. April gefeiert.\nDie Problematik des Ostertermins liegt unter anderem an den begrenzten wissenschaftlichen Möglichkeiten zur Berechnung von Frühlingsanfang und Vollmond zur Zeit des frühen Christentums. Im Konzil von Nicäa, das Kaiser Konstantin im Jahr 325 einberufen hatte, wurde der lange Streit der Theologen zum Ostertermin beendet.\nOstern wurde vom jüdischen Passahfest abgeleitet, das am ersten Frühlingsvollmond beginnt. Somit einigte man sich auf den ersten Sonntag nach dem Vollmond, der dem Frühlingsanfang folgt. Demnach sind der 22. März und der 25. April die frühest- und spätestmöglichen Daten, auf die Ostern theoretisch fallen kann.\nDie Tag- und Nachtgleiche, die den Frühlingsbeginn astronomisch definiert, kann zwischen dem 19. März vormittags und dem 21. März abends stattfinden. Der Vollmond lässt sich exakt berechnen. Allerdings wurde für die Berechnung kein Ort festgelegt. Dies ist problematisch, da es aufgrund der Zeitzonen zu mehrstündigen Unterschieden kommt. Diese können für das Osterdatum entscheidend sein.\nEin fester Frühlingsanfang\nEin erster Lösungsvorschlag wurde im 16. Jahrhundert erarbeitet: vom Mathematiker und Jesuitenpater Christophorus Clavius. Praxistauglich wurde seine Formel jedoch erst nach der Weiterentwicklung durch den Mathematiker Carl Friedrich Gauß im Jahr 1800. Seitdem wurde sie nur leicht abgewandelt und findet noch heute Verwendung.\nSie datiert den Frühlingsanfang prinzipiell auf den 21. März, und auch die Mondphasen werden nach einer einfachen Formel berechnet. Allerdings führt das Modell gelegentlich dazu, dass das kalendarische Ostern von den astronomischen Vorgaben abweicht.\nSo wird der Vollmond am Morgen des diesjährigen 21. März noch als Wintervollmond gewertet. Der erste Frühlingsvollmond erscheint erst im April, und Ostern feiern wir am 21. April.\n01 März 2019, 15:20