Miroslav Verner. Kvalita a dodavatelé 6/2010. Umět vyjednávat je umění. Neustále vás musí napadat plno otázek. - PDF\nMiroslav Verner. Kvalita a dodavatelé 6/2010. Umět vyjednávat je umění. Neustále vás musí napadat plno otázek.\nDownload "Miroslav Verner. Kvalita a dodavatelé 6/2010. Umět vyjednávat je umění. Neustále vás musí napadat plno otázek."\n1 6/2010 Miroslav Verner Neustále vás musí napadat plno otázek. partner časopisu Kvalita a dodavatelé Zajíc v pytli, no nekupte to! Umět vyjednávat je umění Jak se v České republice daří HR outsourcingu? Od personální administrativy k řízení lidských zdrojů Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů / Czech Society for Human Resources Development člen EAPM a WFPMA / member of EAPM and WFPMA\n2 Exchange Meeting Datum: 9. září 2010 od 9 do 15 hodin Místo konání: Budova ČEZ, Duhová ulice 2, , Praha 4 Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů pro vás ve spolupráci se společností ČEZ, a. s. připravila Exchange meeting na téma: PODAŘÍ SE ODVRÁTIT KONEC TECHNIKŮ V ČECHÁCH? JAK NABRAT PERSONÁL PRO PROVOZ ELEKTRÁREN ČEZ, KDYŽ ABSOLVENTI TECHNIKY CHYBÍ... Skupina ČEZ patří do celosvětové desítky největších energetických koncernů, působí v řadě zemí střední a jihovýchodní Evropy s centrálou v České republice. Skupina ČEZ působí v oboru výroby, distribuce a prodeje elektrické i tepelné energie, těžby uhlí. K jejím aktivitám patří i oblast telekomunikací, informatiky, jaderného výzkumu, projektování, výstavby a údržby energetických zařízení, těžby surovin nebo zpracování vedlejších energetických produktů. Skupina ČEZ patří i mezi největší zaměstnavatele v regionu a zaměstnává téměř zaměstnanců. Do roku 2020 bude Skupina ČEZ potřebovat minimálně dvanáct tisíc absolventů technických oborů. Neobejde se bez nových zaměstnanců především pro výstavbu a obsluhu nových výrobních zdrojů a omlazení stárnoucího personálu. Počet absolventů technických oborů ale stále klesá. Podle Sektorové analýzy Národního vzdělávacího fondu bude do roku 2016 v oblasti výroby elektřiny, tepla a rozvodu plynu chybět jen pro omlazení personálu až nových absolventů technických oborů. Proto Skupina ČEZ podniká řadu mnohdy i netradičních aktivit, aby nezájem lidí o technické obory zvrátila a potřebný personál nabrala. Výběr z programu: Výstavba výrobních zdrojů a zvýšená potřeba nového personálu, Peter Bodnár, ředitel divize investice Personalistika podporující strategické cíle Skupiny ČEZ, Hana Krbcová, ředitelka divize personalistika Strategický nábor a podpora studia technických oborů, Kiril Ribarov, ředitel útvaru rozvoj LZ Employer Brand, Šárka Samková, ředitelka útvaru vnitřní komunikace Výběr zaměstnanců, Ivan Zavadil, ředitel útvaru management LZ Skupiny Integrace nových zaměstnanců, Kiril Ribarov; Šárka Samková Partneři akce: Poplatek za akci: pro členy ČSRLZ 1490 Kč, pro další zájemce 1990 Kč (cena je uvedena bez DPH) Také v roce 2010 garantujeme zajímavost a vysokou kvalitu a pro členy ČSRLZ i symbolickou cenu. Více informací na: Kontaktní osoba: Helena Tesařová, ,\n3 Vydavatel Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů Lublaňská 57/5, Praha 2-Vinohrady telefon , fax Zástupce vydavatele Ing. František Mika Redakce Mgr. Alena Králíková telefon: Grafická úprava, sazba telefon: Tisk T. A. PRINT telefon: Adresa redakce Lublaňská 57/5, Praha 2-Vinohrady telefon: fax: Příjem inzerce Ing. Bohumil Polák Jiřina Sedlická Ing. Jitka Skřivánková Příjem předplatného Objednávky předplatného i všechny dotazy a urgence týkající se předplatného směřujte prosím na: SEND Předplatné P.O.Box 141, Praha 4 telefon: , příjem SMS: informace o předplatném Dita Stodolová telefon: , fax: Předplatné Plná cena předplatného je 1400 Kč bez DPH (10 %) ročně, pro předplatitele ze Slovenska 2500 Kč bez DPH ročně. Pro členy ČSRLZ je zasílání výtisků (2 ks) zdarma, pro další výtisky je zvýhodněná cena 700 Kč bez DPH (10 %) ročně. Časopis HR forum vychází v tištěné a online podobě: elektronickou část časopisu lze pod najít na Pro heslo kontaktujte Reklamní a PR články jsou zřetelně označeny. HR forum neodpovídá za jejich obsah, ani jazykovou úroveň. Vydávání povoleno MK ČR pod číslem Nevyžádané rukopisy se nevracejí. Nepovoleno přetiskování a reprodukování bez souhlasu redakce. Toto číslo vychází ISSN X Dívej, tuhle kravatu jsem si koupil za tisíc dolarů, snaží se imponovat jeden oligarcha z jisté východní země druhému. Ten jen utrousí: To jsi pěkný hlupák, tamhle za rohem prodávají tu samou za tři tisíce dolarů. Možná vám to nepřijde vtipné, natož rozumné, ale i taková může být představa výhodného nákupu. Kam by oligarcha přišel, kdyby vše nakupoval s ekonomickou racionalitou? Přiznejme si konečně, co nám věhlasní ekonomové po léta zamlžovali. Totiž, že žádná taková racionalita není. Až na vzácné výjimky. Lidé, když mají pocit, že mají peníze, nakupují DVA ZAJÍCI VE DVOU PYTLÍCH hlava nehlava a ekonomicky si zpětně racionalizují cokoliv. Svět je dnes tak složitý, že se sotva umíme rozhodnout mezi chutěmi několika kopečků zmrzliny, jak je uvedeno v jedné z mých oblíbených knih na toto téma. Aby si člověk dokázal racionálně vybrat něco tak složitého jako tarif mobilního operátora nebo variantu důchodového pojištění, už by v životě nic jiného nestihl. Většina lidí se proto rozhoduje bezmyšlenkovitě a ráda kupuje to, co ostatní. Ať je to třeba zajíc v pytli. Kdo neumí požadovanou kvalitu popsat přesnými, měřitelnými charakteristikami, dopadá mnohdy podle úsloví: Chtěli Mercedes za cenu Trabanta, dostali Trabanta za cenu Mercedesa. (Kdo už neví, co je Trabant, ať se přeptá někoho dříve narozeného.) Vy jste odborníci, tak musíte vědět, co potřebuju, ne se mne pořád vyptávat. Za léta praxe jsem slyšel tuto větu mnohokrát. V různých obměnách zaznívá nejen od koncových uživatelů, ale i od lidí, jejichž zásadní náplní práce je přijímat a vykonávat rozhodnutí. Lidé neradi odpovídají na otázky tohoto typu. Je celkem jedno, zda důvodem k odmítání dialogu je zaneprázdněnost nebo nevyjasněnost představ. Můžete si říci, že prodávat takovým lidem je radost, utáhnete je na vařené nudli příslibů a nabuzeného očekávání. Opak je pravdou: čím větší je ničím neodůvodněné očekávání, do tím hlubší propasti zklamání hrozí následný pád. Takzvané implicitní požadavky na kvalitu, tedy ty požadavky, které se nepodařilo z nikoho vypáčit, vyplují při první příležitosti na povrch oblíbenou větou: My jsme přepokládali, že každá jen trochu dobrá služba, řešení, trénink, software (doplňte si podle chuti ) toto řeší, proto jsme to ani nepožadovali. Jistě, jsou rovněž zákazníci, kteří jsou si vědomi limitů poznání v daném okamžiku. Mají požadavky promyšlené, až kam to jde, a jsou vstřícní o nich s případným dodavatelem diskutovat. Když po určité době získají zkušenost, přenastaví požadavky, aniž by druhou stranu obviňovali. Zákazník je pro dodavatele svým způsobem také zajíc v pytli. Je škoda, že současná doba tak zahušťuje životní prostor, že je stále těžší o těchto věcech diskutovat, ale i přemýšlet. Sklízíme úrodu v podobě záplat a rychlokvašek. Kvalita dodavatelů nevzniká sama od sebe, ale je kultivována v rámci obchodního vztahu, do kterého vstupují dvě strany dodavatel a zákazník. Mnohokrát mi přišlo na mysl, jak do těchto vztahů i při současném převisu nabídky vnést trochu symetrie, jakési win-win obchodních vztahů. Pro hodnocení strany dodavatelů se používá faktor NPS (Net Promotion Score) v podobě tzv. Ultimate Question (zásadní otázka), která zní asi takto: Doporučil(a) byste tento produkt, službu dodavatele někomu dalšímu? Jak by asi leckterý dodavatel odpověděl na otázku: Doporučil(a) byste tohoto zákazníka někomu dalšímu? František Mika, ČSRLZ, president Váš názor uvítám: editorial 03\n4 jak to vidím já...5 Jitka Dvořáková Rodičovská dovolená a zaměstnání neřešitelná kombinace? pelmel...6 profesionál...16 Je pořád nesmírně zajímavé být v kontaktu s tak dávnou minulostí. Pokud by k ní a jejímu kulturnímu odkazu člověk nepřistupoval citlivě a s pokorou, těžko by se egyptologii mohl celoživotně věnovat. Neustále vás musí napadat plno otázek, musíte na ně řešit odpovědi. Není to zaměstnání, ale povolání, říká profesor Miroslav Verner, světově uznávaný odborník na období stavitelů pyramid. Specializuje se na období 5. dynastie, řídí český archeologický výzkum v Abúsíru, publikuje a přednáší. Již v průběhu studia se účastnil expedice na záchranu památek v okolí budoucí asuánské přehrady na Nilu. téma...8 Daniela Černá, Pavel Hyťha, Richard Pešek, Eva Šišková Partnerství nebo konkurence dodavatelé služeb v oblasti HR Ivana Říhová Ideální klient...11 vedení a tým...20 Proč děláte pracovní hodnocení zaměstnanců úplně špatně? tipy a triky...21 Umění vyjednávat: 5 tipů od špičkových manažerek Selena Rezvani, autorka knihy o nové generaci žen-lídryň, sepsala knihu plnou nejlepších rad úspěšných žen nadějným ženským podnikavcům. Uvádí také výběr rad od úspěšných špičkových manažerek z oblasti, s níž ženy někdy zápasí vyjednávání. rovné příležitosti...28 Michaela Hartychová Hroncová Liška má svou firemní školku: Jmenuje se PampeLiška V České republice je nedostatek míst ve školkách měst a obcí, a tak rodiče ratolestí, které se do těchto školek nedostanou, musejí hledat způsob, jak situaci vyřešit. Mohou zůstat s dítětem doma, spoléhat na babičky nebo chůvy, využít služeb soukromých školek nebo mít štěstí a pracovat pro jednu z mála firem, které se rozhodly rozšířit nabídku benefitů o tzv. firemní školku. Příkladem spolupráce těch, kdo mají zkušenosti s projektováním a provozem firemních školek, a firmy je Denní centrum péče o předškolní děti PampeLiška v Praze, jehož provozovatelem je Českomoravská stavební spořitelna Andrea Křížková Hranice našeho jazyka jsou hranicí našeho světa Investice do jazykového vzdělávání zaměstnanců mají stále smysl. Snahy snižovat náklady jsou ovšem všudypřítomné a koneckonců oprávněné. Kvalitní výběr dodavatele je potom klíčovým faktorem úspěchu. Úroveň práce s dodavateli i výběrových řízení se v posledních letech citelně zlepšila. Naše firemní kultura již zpravidla nijak nevybočuje z obvyklých evropských standardů. I tak je ale stále co zlepšovat, obecné trendy totiž neplatí absolutně. rozvoj...22 Vladimír Halama Transpersonální koučink profese...24 Lenka Nováčková Jak se v České republice daří HR outsourcingu? profese...26 Lze flexibilně reagovat na situaci na trhu a zároveň být spolehlivým poradcem? život online...30 Roman Kvasňa Zálohování aneb jednou dojde na každého ČSRLZ...31 Libor Dürrer OKD: od personální administrativy k řízení lidských zdrojů čtěte online...33 co vás čeká příště...34 čtěte online viz. obsah na str obsah\n5 Problémem současnosti je samozřejmě vedle řady dalších, z nichž mnohé rovněž zesílily vlivem ekonomické krize a hospodářské recese nezaměstnanost a propouštění. Existují však skupiny lidí, které obtížně hledají zaměstnání bez ohledu na krizi. Jednou z takových skupin jsou matky, resp. rodiče po mateřské a zejména pak po rodičovské dovolené. I když se zákony snaží podporovat zmírnění nebo úplné vymýcení znevýhodnění rodičů s malými dětmi, zaměstnavatelé si plně uvědomují komplikace s takovým zaměstnancem spojené. Mnohé z nich jsou do jisté míry pochopitelné: (1) rodič, který byl na mateřské/ rodičovské dovolené, ztratil kontakt s profesí, která se mohla rozvíjet, a tak nemá dostatečné znalosti či kvalifikaci na pozici, jíž dříve zastával; (2) dítě po mateřské/ rodičovské dovolené jen tak nezmizí a zaměstnanec mu přizpůsobuje svůj životní rytmus je tedy méně flexibilní a občas opravdu zůstane s nemocným dítětem doma. Je ale chyba výhradně na straně zaměstnavatele? Moderní společnost pomalu spěje k větší vstřícnosti ke kompromisům mezi profesním a soukromým životem. Slaďování se nemusí týkat jen rodičů s malými dětmi: i svobodní bezdětní či starší zkušení pracovníci si uvědomují své právo na osobní život a výhody flexibilního zaměstnání. Odpovědí se čím dál častěji stávají alternativní úvazky, ať již hovoříme o zkrácené pracovní době, práci z domova nebo sdílení pracovního místa. Právě ony jsou příležitostí pro rodiče na rodičovské dovolené. Jejich pauza v pracovním zapojení tak nemusí být absolutní a několikaletá: udržují kontakt se zaměstnavatelem, mohou se podílet na menších projektech, chodit do práce třeba jen na jeden den v týdnu apod. Vždy záleží na domluvě. Výhodný je tento postup i pro druhou stranu: rodič neztratí kontakt s profesí a zaměstnavatel ušetří náklady na přijímání a zaškolení nových zaměstnanců. Rodičovská dovolená a zaměstnání neřešitelná kombinace? V obtížnější situaci se nacházejí rodiče, kteří před mateřskou/ rodičovskou dovolenou ze zaměstnání odešli nebo byli nezaměstnaní, a nemají se kam vrátit. V této situaci by si potenciální zaměstnanec měl ujasnit, zda chce zůstat v oboru, nebo jej změnit, a snažit se doplnit si vzdělání jazykové, IT či jiné odborné prostřednictvím rekvalifikačních kurzů. Následovat by mělo navázání kontaktu s případnými zaměstnavateli již v době, kdy je doma s dítětem, a ujasnění možností budoucího zaměstnání a požadavků, které na něj budou kladeny. Návraty do zaměstnání jsou vždy náročné, ale v žádném případě není nemožné pracovní uplatnění najít a být v něm úspěšný, i když máme doma malé dítě. Záleží na oboustranné ochotě dohodnout se a hledat vhodné a pro zaměstnavatele i zaměstnance výhodné, resp. přijatelné podmínky. Zaměstnavatelů vycházejících vstříc lidem, kteří projevují o místo opravdu zájem, bude přibývat dokazují to i výsledky průzkumu projektu Alternativa, jehož se zúčastnilo 150 zaměstnavatelů z celé České republiky. Podle něj 80 % zapojených společností nabízí svým zaměstnancům možnost využívat některé z forem alternativních pracovních úvazků. Mezi ně patří různé typy zkrácených úvazků, flexibilní začátek a konec pracovní doby, sdílení pracovního místa, ale i dohody o provedení práce a pracovní činnosti. Nejrozšířenější je zaměstnávání na flexibilní pracovní dobu, a to nejčastěji na pozicích středního managementu. Na otázku, zda mají zaměstnavatelé zájem do budoucna rozšířit počet flexibilních pracovních úvazků, odpovědělo kladně 68 % respondentů. Potvrzuje se tak hypotéza, že zaměstnavatelé budou s očekávaným koncem krize nabídku flexibilních úvazků rozšiřovat. Jitka Dvořáková Manpower Česká republika jak to vidím já 05\n6 Jan Jedlička Double Fantasy v Rudolfinu Představuje-li pro vás Galerie Rudolfinum jistotu skvělých výstav, pak vězte, že ani ta aktuální s názvem Double Fantasy není výjimkou. Představuje se v ní švýcarskočesko-německá trojice: Jan Jedlička, Michal Šeba a Beate Gütschow. Jejich tvorba slovy doprovodných materiálů výstavy klade velmi naléhavou otázku po původu archetypu obecně sdílené představy ideální krajiny. Jde o otázku, zda zmíněná idea vychází ze samotné přírody nebo z bohatě strukturované představy o ní, uložené a tradované klasickými obrazy v muzeích a galeriích. Historizující, akademická krajina byla vždy tvořena mimo čas a prostor: mimo realitu, a přitom v co nejreálnější podobě. U dnešních fotografů do popředí zákonitě vystupuje problém autenticity přírody, jíž jsme obklopeni, tedy problém historie lidských zásahů do krajiny. Výstavu, která potrvá do 4. července 2010, připravila Galerie Rudolfinum, jejím kurátorem je Petr Nedoma. Více informací o doprovodném programu i samotné výstavě naleznete na mel Michal Šeba Myslete optimisticky Některé průzkumy ukazují, že lepší pracovní výsledky úzce souvisejí s optimistickým přístupem k životu, jiné pouze připouštějí, že optimismus je částečně zodpovědný za úspěch v životě. Tak či tak, optimisté vnímají v první řadě pozitivní aspekty různých situací a zužitkují ve svůj prospěch jakoukoli příležitost. Obecně však nelze optimismus přeceňovat jako jednoznačný či unikátní faktor úspěchu, osobního růstu a rozvoje. Zkuste na začátek potlačit negativní hlásek, který slýcháte: tudy cesta nevede, tohle se nepodaří, tento problém nemá řešení. Budete-li se vnitřně neustále přesvědčovat o nemožnosti toho či onoho, stavíte sami sobě bariéry, které lze těžko překonat. Opačný přístup pozitivní náhled na věc naopak zvyšuje vaši schopnost učit se, rozvíjet se, dosahovat výsledků a ovlivňovat situace, které se mohou zdát bezvýchodné. 06 pelmel\n7 Dívka, která kopla do vosího hnízda Už jste přečetli první dva díly trilogie Milénium Stiega Larssona a nedočkavě čekáte na ten třetí? Pak můžete jásat a rozhodnout, které večery poslednímu dílu věnovat. I on byl podobně jako díly předchozí oceněn nejen obrovskou pozorností čtenářů, ale kritiky. Larssonův román není jen kriminálním dobrodružstvím, ale rovněž pohledem na problémy současného světa, ať už v kontextu médií a politiky, či spravedlnosti a morálky. Skvělým vypravěčským stylem a bohatým jazykem ve třech dílech románu propojuje příběhy a osudy, odkazuje na historické události a zároveň se vyslovuje k aktuálním sociálně-kulturním otazníkům. Na motivy trilogie vznikl celovečerní film, jehož česká premiéra se připravuje na červenec! Knihu vydalo nakladatelství Host. Práce pro absolventy i v době krize Již pošesté Skupina ČEZ nabízí pěti absolventům vysokých škol účast v ročním rozvojovém trainee programu ČEZ Potentials, který je určen nejmotivovanější studentům technických oborů. Uplatnění však mohou najít i absolventi ekonomického či právního zaměření. Nábor byl zahájen na začátku května, uzavřen bude 15. června 2010; úspěšní absolventi nastoupí 1. října Aktuální seznam konkrétních pozic a pracovišť najdou studenti na stránkách čtyřkolové výběrové řízení proběhne v letních měsících. Během ročního pracovního poměru se absolventi seznámí se společností a jejími pravidly, pod vedením zkušených manažerů a expertů budou aktivně zapojeni do práce na klíčových projektech a důležitých individuálních úkolech. Po ukončení programu budou mít možnost podepsat pracovní smlouvu na dobu neurčitou a začít ve Skupině ČEZ svou kariéru. Každý problém má řešení Jestliže jste se nestihli inspirovat knihou Dana Roama v originále, máte příležitost napravit to s českým překladem. Pod názvem Nápady na ubrousku vychází jeden z nejprodávanějších titulů v oboru osobního rozvoje v loňském roce v USA. Recenzenti ji hodnotí jednoznačně: jako inspirativní knihu, díky níž a s tužkou a kouskem papíru vyřešíte jakýkoli problém a objasníte ho ostatním. Klíčovým principem je vizuální myšlení, které je cestou k unikátnímu a efektivnímu přístupu k řešení celé škály otázek. Knihu vydal Jan Melvil Publishing. čtěte online pelmel 07\n8 Partnerství nebo konkurence dodavatelé služeb v oblasti HR Zkušenosti z praxe jedné firmy Při každoročním hodnocení uplynulého období se zastavujeme i nad otázkou měření návratnosti investic do HR služeb a aktivit. Výstupem může být rozhodnutí začít některé aktivity zabezpečovat za pomoci externích dodavatelů. Abychom našli vhodného partnera, musíme vědět, jakou přidanou hodnotu od něj čekáme. Proč spolupracujeme s externími dodavateli? Máme know-how interně? Zajímají nás nové trendy a je někdo, kdo nám je může zprostředkovat? HR problematice se v ČSOB věnuje množství interních odborníků a specialistů. Přesto se obracíme na externí trh, a to hned z několika důvodů. Profesionální a kvalitní dodavatel přináší nové informace, čerpá zkušenosti z jiných firem a zkoumá trendy, čímž může obohatit interní know-how. Získáváme tak možnost orientace v nových produktech, technikách či projektech, které naši problematiku mohou řešit. Budeme vyslyšeni, nebo potřebujeme externího poradce a specialistu, jemuž budou manažeři naslouchat a od něhož přijmou i některé citlivé, ne vždy příjemné, zprávy? V některých oblastech, řešíme-li citlivá témata (např. v oblasti rozvoje talentů, či seniorních manažerů), přestože bychom dokázali poskytnout stejně kvalitní službu, volíme z důvodů větší váhy a přidané hodnoty někoho zvenku. Někoho, kdo bude pro klienta představovat nezávislou autoritu. Zároveň si musíme přiznat, že v některých oblastech je vhodné se zamyslet nad rčením Doma není nikdo prorokem. Externí autorita občas pomůže odhalit otázky či problémy, které sami nevidíme nebo vidět nechceme Máme interní kapacity na řešení dané problematiky? Jakou cenu jsme připraveni zaplatit? Při zvažování, bude-li daná HR problematika řešena jako externí dodávka, nebo ji dodáme interně, hraje v neposlední řadě roli potřeba interních kapacit či porovnání externí a interní ceny dodané služby. Propojení s dodavateli je klíčem k úspěchu Vzhledem k tomu, jakou energii a péči věnujeme budování pozitivního interního klimatu, je pro nás absolutně nezbytné, aby dodavatel HR služeb souzněl a pracoval s firemními hodnotami, chápal, jaké potřeby v této oblasti potřebujeme naplnit, a sám přicházel s řešeními, která toto klima pomáhají rozvíjet. Co se nám osvědčilo? Příkladem může být dobrá zkušenost se setkáváním externích dodavatelů rozvojových a tréninkových aktivit. Před několika lety jsme se začali ve workshopech setkávat se všemi významnými smluvními dodavateli vzdělávacích aktivit. Cílem bylo seznámení, naladění na naše hodnoty a interní prostředí. Pozitivním vedlejším efektem byl určitý typ konkurence mezi jednotlivými dodavateli. Právě tento fakt sehrál významnou roli ve zkvalitňování našich vztahů a poskytovaných služeb. Důležité bylo sladit se na stejném cíli, přičemž každý dostává prostor pro vlastní přístup a jedinečnost. Dbáme na to, aby před zahájením spolupráce došlo k určitému prolnutí pohledů zvenku a zevnitř. První krok A co dál? Prvním krokem je sladění terminologie a otevřené deklarování firemních hodnotových a etických standardů ČSOB. S každým dodavatelem probíráme pravidla oslovování ve firmě, využívání firemních zdrojů, koncept společenské odpovědnosti a témata vyplývající z etického kodexu skupiny ČSOB. Jde také o soubor situací, k nimž dochází při samotné činnosti dodavatele a kde potřebujeme, aby dodavatel zachovával neutrální pozici ve vztahu zaměstnanec firma. Když např. účastník školení otevřeně kritizuje pracovní podmínky, očekáváme, že lektor upozorní účastníka na to, jak toto může interpretovat člověk mimo firmu. Každoročně realizujeme průzkum mezi lektory dodavatele, ve kterých oblastech firemní kultury a rozvoje kompetencí vnímají největší mezery. Cílem je i průběžné zhodnocení spolupráce. 08 téma\n9 Jak vybíráme spolupracující firmy? Než vůbec můžeme těžit ze synergie s dodavateli, musí proběhnout skutečně dobrý výběr Hledáme nezávislost na společnosti ČSOB Příkladem může být výběr dodavatele Assessment a Development Center: (1) dodavatel je smluvně zavázán, že neposkytuje ČSOB jiné služby (např. vyhledávání pracovníků, vzdělávání manažerů, apod.), a (2) ČSOB zároveň prověřuje, že dodavatel má tři a více korporátních klientů. Očekáváme nejen odborné znalosti, ale i lidské kapacity 95 % interních účastníků AC je zajištěno předání osobní zpětné vazby, rozvojová doporučení jsou upravena dle jednotlivých částí banky, kvalita externích kandidátů je porovnávána s kvalitou interních kandidátů a s firemní kulturou ČSOB. Ověřujeme schopnost dodavatelů přizpůsobit se novým nárokům Výběrová řízení na dodavatele AC a DC nám pomáhají zhodnotit silné stránky dodavatelů a prohloubit jejich specializaci v jednotlivých produktech. Zatímco u jednoho produktu klademe důraz na spolehlivou analýzu, metodičnost a schopnost pracovat s detailem, u jiného na interaktivitu, schopnost improvizovat a měnit postupy podle aktuální situace. Dodavatel AC je pak profilově zcela odlišný od dodavatele DC, což nám pomáhá odlišit marketingově produkty i dovnitř firmy. Už nehrajeme přetlačovanou s Centrálním nákupem Od kolegů z jiných společností se ozývají otázky jak se vám spolupracuje s útvarem nákupu? Je to u vás také obtížné? Mohu říci, že se nám ve většině případů s kolegy z nákupu podařilo nastavit produktivní a oboustranně prospěšnou spolupráci. Vše závisí na vymezení rolí a respektu k odbornosti toho druhého. Na nás, jako zadavateli zakázky, je vždy nastavit očekávání od dodavatele, dobře popsat poptávku, a to včetně oblastí očekávané kvality, rozsahu, napojení na firemní hodnoty, metodiky apod., uvádí Daniela Černá, výkonná manažerka útvaru Rozvoj kariéry a kompetencí. Úrovně spolupráce Koupíme jeden produkt, abychom se ho naučili, a pak jej realizovali sami Spolupracujeme s vybranou skupinou dodavatelů (tzv. pool dodavatelů) Tohoto řešení využíváme např. při zavádění nových produktů, v případě, že plánujeme plošné proškolení pracovníků na velmi sofistikovaný produkt, nebo zavádíme-li novou aplikaci. Cílovým příjemcem služby jsou interní lektoři a dodavatel je seznámen s tímto plánem předem. Příkladem je např. zavedení ČSOB interního koučovacího centra. Snažíme se najít optimální vyvážení mezi tím, kdy se učíme od dodavatele a kdy se dodavatel učí na naší společnosti. Typ této spolupráce je časově ohraničen obvykle na 2-3 roky. Vycházíme z toho, že po této době je zapotřebí znovu provést průzkum trhu a ověřit, že dodávané řešení je to nejlepší možné. Takto nastavená spolupráce a konkurence mezi smluvními dodavateli zajišťuje synergii a zároveň volnost v dodavatelsko-odběratelském vztahu. Pokud totiž spolupráce při dodávce služby (např. manažerské vzdělávání a rozvoj) trvá tři a více let, stává se, že se produkt/ služba v měnících se podmínkách stává neatraktivní a interní klient o ni ztrácí zájem. Dlouhodobě máme jednoho exkluzivního dodavatele Realizujeme službu ve spolupráci s externím dodavatelem ve vyváženém poměru (tj. 50:50, 60:40) Někdy zvítězí skupinový pohled a jako součást skupiny KBC využíváme globálně vybraného dodavatele, který je pro daný produkt zvolen jako exkluzivní. Například u společnosti Hudson realizujeme DC pro seniorní management skupiny ČSOB ČR. Přesto i s tímto dodavatelem pracujeme na průběžné aktualizaci a zdokonalování jeho produktu. Strategické projekty nebo dlouhodobé programy rozvoje leadershipu realizujeme ve spolupráci s externími dodavateli, zejména proto, abychom se nezacyklili sami v sobě. V programech pro seniorní management interně realizujeme a řídíme napojení na business a strategii firmy, obchodní cíle a jednotlivé závazky účastníků, měření posunu v chování, individuální konzultace a poradenství. Naopak skupinový koučink, facilitaci, nebo workshopy na určitá témata probíhají ve spolupráci s vybraným dodavatelem, který se podílí na tvorbě celého programu. Jsme tak propojení, přesto v určitých oblastech nezávislí na externím dodavateli. 100% outsourcing Situace, kdy službu outsourcujeme ze 100 %, v HR v ČSOB nenastává. Určitá část (min %) je vždy držena interně. Typicky je tento typ spolupráce využíván při realizaci jazykové výuky. téma 09\n10 Co neměřím, to neřídím? V hodnocení spolupráce a efektivity dodávaných služeb využíváme více nástrojů. Vycházíme-li z toho, že každá služba má svého příjemce, je potřeba ptát se klienta a zároveň srovnávat dodávanou službu s nabídkou trhu. V ČSOB se zaměřujeme zejména na první dvě úrovně hodnocení dle Kirkpatrickova modelu hodnocení vzdělávání a rozvoje: 1. úroveň reakce a 2. úroveň učení. V první úrovni nejčastěji jde o: využití 5stupňové škály měřící spokojenost interních příjemců služby (tréninku, rozvojové aktivity), srovnání všech dodavatelů služeb v určité oblasti, pravidelné obvolávání vybraných účastníků gestory, nebo provádění interních hospitací na vybraných interních akcích dodavatele, hodnocení dodavatelů společně s útvarem nákupu dle definovaných kritérií kvality spolupráce, kdy do hodnocení vstupuje několik stran. V druhé úrovni (zejména u zakázkových řešení pro uzavřené firemní týmy) pak (1) analyzujeme přínos v oblasti přírůstku znalostí a dovedností, tj. děláme implementační workshopy, jejichž cílem je zhodnotit přírůstek a vliv programu/ služby v čase, a (2) jako součást komplexnější přípravy (např. v oblasti produktové přípravy) realizujeme i e-testy, které měří úroveň znalostí před a po skončení programu s časovým odstupem. Hodnocení 3. úrovně přenos do praxe provádíme spíše ad hoc u strategických projektů. V retailovém businessu např. měříme počty konkrétních aktivit prodejců po realizaci tréninku nebo konzultace s interním mentorem. Pro 4. úroveň výkonnosti a návratnosti investice zatím hledáme metriky. A o tom si pojďme říci třeba někdy příště Daniela Černá, Pavel Hyťha, Richard Pešek, Eva Šišková ČSOB Lepší časy až příští rok? Ukončení ekonomické krize v České republice a nástup dlouhodobého oživení očekává 52 % českých podniků až v roce 2011, dalších 26 % pak v roce Ve druhém pololetí tohoto roku předpovídá konec krize osm procent firem. Jde o výsledky průzkumu mezi dvěma sty podniků, který provedl Svaz průmyslu a dopravy. Viceprezident Hospodářské komory František Holec upozornil na to, že krize přinesla nárůst počtu osob samostatně výdělečně činných. Ty se často rekrutovaly z řad propuštěných zaměstnanců firem, a protože neměly zkušenosti, ocitly se často v problémech. Pro podnikání by měl být potřebný nějaký řidičák, aby podnikatel věděl, co obnáší půjčování peněz či jaké má daňové, ekologické nebo bezpečnostní povinnosti. tržiště Nové unijní předpisy Občanům Evropské unie se od 1. května rozšířily možnosti při hledání práce v jiné zemi, než kde je nezaměstnaný evidován a která mu poskytuje dávky v nezaměstnanosti. Změny týkající se sociálního a zdravotního zabezpečení v rámci EU vyplývají ze dvou nových unijních předpisů. Dobu poskytování dávky v nezaměstnanosti do jiného členského státu bude nově možné rozšířit ze tří na šest měsíců. Změna je rovněž v tom, že tyto dávky se budou poskytovat přímo a nikoli prostřednictvím úřadu práce hostitelské země. Novinek se dočkají i lidé, kteří mají uzavřeno více pracovních poměrů s několika zaměstnavateli ve více členských státech EU a rozhodují se, kde budou platit příspěvky na sociální a zdravotní pojištění. V současnosti platí tyto příspěvky v místě svého bydliště, pokud zde vykonávají alespoň část pracovní činnosti. Od května je nutné posoudit, zda v příslušném státě zaměstnanec vykonává podstatnou část své činnosti. Ta je nově určena konkrétním procentuálním podílem. Administrativa ubyla firmám, které vysílají své zaměstnance pracovat do zahraničí. Zatímco do konce dubna musely na České správě sociálního zabezpečení (ČSSZ) každý rok vyplňovat formulář, který osvědčuje příslušnost vysílaného zaměstnance k právním předpisům státu, ze kterého je vysílán (to znamená, že sem smí odvádět příspěvky na sociální a zdravotní pojištění), nově se tato doba prodlouží na 24 měsíců. I podle nové úpravy však platí, že vyslaný zaměstnanec nemůže nahrazovat jinou osobu. Nelze tedy nadále střídáním různých vyslaných zaměstnanců obsazovat v zahraničí řádně vytvořené pracovní místo, a získat tak levnou pracovní sílu. 10 téma\n11 Ideální klient Spektrum dodavatelů HR služeb je nejméně tak široké, jako samotné HR služby. Lze snad i tvrdit, že v porovnání se službami pro ostatní útvary společnosti je portfolio možných dodavatelů HR služeb nejrozsáhlejší. Je to přirozené. HR útvar se jako všechny ostatní orientuje na svou vnitřní efektivitu, zároveň ale musí zajistit množství kvalitních služeb pro všechny ve společnosti a částečně i mimo ni, a to vše ideálně v souladu se strategií společnosti. K dosažení svých cílů proto často využívá služeb specializovaných dodavatelů. Jedním z dodavatelů HR služeb jsou i poradenské společnosti v řízení lidských zdrojů, které se zaměřují na HR strategii, její provázanost se strategií celé společnosti a rozpracování do prakticky uchopitelných kroků. Asistují také při implementaci nových či aktualizovaných HR produktů a služeb ve společnosti. Kdy uvažovat o poradenské společnosti a jak se na její služby připravit? Odpověď na první část otázky je poměrně jednoduchá, poradenskou společnost lze zapojit kdykoliv. Ovšem vytěžit ji a najít v jejích službách pro sebe tu pravou přidanou hodnotu vyžaduje přípravu i na vlastní straně. Jak se připravit? K odpovědi využiji poznatků svých a svých kolegů, mezi nimiž jsem uspořádala průzkum otázka byla jednoduchá: Jaký by měl klient být a za jakých podmínek máte pocit, že dokážete projekt odvést v nejlepší možné kvalitě? Existují různé formy poradenství: od poskytnutí interim manažera, přes koučování, až po auditní služby. Pro tuto chvíli však uvažujme způsob nejobvyklejší, a to spolupráci s dodavatelem poradenských služeb na bázi projektu. Dovoluji si používat pojem klient zahrnuje společnost a její zástupce, kteří poradenskou službu požadují a přijímají. Po krátkém terminologickém intermezzu pojďme do toho. Možná se od poskytovatele služby zdá troufalé uvažovat o ideálním klientovi a nedívat se nejprve na vlastní práh. Při pohledu na sebe sama však hrozí určité riziko sklouznutí do prodejní prezentace, což není cílem. Proto mi dovolte místo toho vyrazit na krátký výlet do světa ideálního klienta, který, doufejme, najde co nejčastěji cestu i do každodenní reality. Co potřebuji řešit? Aniž bych snižovala význam samotné realizace projektu, pro jeho úspěch je důležitý už záměr. Není nutné, aby klient do nejmenšího detailu věděl, jakou službu žádá. Stačí, aby měl orientační představu o své potřebě a byl schopen ji v základních obrysech formulovat. Je rolí poradenské společnosti s klientem dospět k přesnému vymezení služby. V tomto smyslu chce ideální klient přizvat k řešení nějaké otázky poradenskou společnost a je ochoten přijmout jednání k jasné formulaci záměru projektu. Ovšem i v případě, že má klient pocit, že má jasnou představu o požadované službě, přináší jeho otevřenost k diskuzi s poradenskou společností často zajímavé úpravy v zadání projektu, které jsou ve prospěch celé věci a přesněji reagují na podstatu řešených otázek. Vnímat poradenskou společnost jako partnera v diskuzi o projektu a při jeho realizaci neznamená slabost, ale naopak oprávněnou snahu získat z know-how externího poradce to nejlepší. Stejně tak je dobré vyhnout se projektům pro projekt zvlášť v HR je třeba citlivě vnímat interního zákazníka a připravovat takové projekty, které mají skutečně smysl. Ať je cesta k formulaci záměru projektu jakákoli, v určité fázi je nutné znát jeho přesný cíl. Jedině pak lze nastavit reálná očekávání a přínos a stanovit ukazatele, podle nichž bude následně zhodnocena úspěšnost projektu. Kdo projekt podporuje? Jedním z předpokladů úspěchu projektu je jeho od počátku definovaný vlastník, tj. osoba, která projekt přijme za vlastní a podporuje jej. Pouhá podpora však nestačí: téma 11\n12 s osobou vlastníka se musí pojit možnost o projektu a jeho směřování ve společnosti (spolu)rozhodovat. Čím závažnější téma, tím významnější a respektovanější musí být vlastník projektu uvnitř společnosti. Jeho rolí je projekt podporovat nejen v jeho průběhu, ale propagovat a využívat výsledky projektu i po jeho skončení. Musí proto být skutečně závažné důvody, aby byl případně realizován projekt, který nemá alespoň základní podporu vedení. Koho do projektu zapojím? Průběh projektu ovlivňuje součinnost s projektovým týmem na straně klienta a pravomoci klientova projektového týmu. Byť je poradenská společnost připravena projektový tým při propagaci projektu uvnitř i vně společnosti podporovat, je primárně úlohou klienta připravit pro projektový tým takové podmínky, aby v projektu mohl činit potřebná rozhodnutí a zároveň se neobával svěřené odpovědnosti a rozhodovací pravomoci. K optimálnímu průběhu projektu přispívá i řada měkkých faktorů. V projektu se na jistou (kratší či delší) dobu vytváří projektový tým, složený ze zástupců klienta a poradenské společnosti, v němž jeho členové vytvářejí nové vztahy a jsou ve vzájemné interakci. Násilně zapojení členové týmu klienta nemají pocit, že jsou při řešení projektu na jedné lodi s poradenskou společností. Nejsou-li naladěni na stejnou vizi, nechápou (či nechtějí pochopit) význam a cíl projektu, je jejich postoj na škodu projektu i jeho výsledkům. I tým na straně klienta se ideálně orientuje v problematice projektem řešené. Čím více jsou jeho členové schopni řešit věcné problémy a vidět hlavní cíl přes řadu momentálních obtíží, tím lépe probíhá spolupráce. Tým v ideálním případě disponuje i určitým projektovým povědomím : jeho členové rozumějí principům organizace projektu, vymezení projektových rolí a chápou, že v projektu bývají nastavené nezbytné milníky. Oboustranná komunikativnost a otevřenost nápadům jsou základem úspěchu. Záleží na prvotním vymezení spolupráce, po jejím odsouhlasení je však aktivní součinnost v dohodnutém rozsahu nutná. Jakákoliv další proaktivita a časová flexibilita navíc je vítaná. Projekt s aktivním, konstruktivním a týmově zaměřeným klientem probíhá snadněji, lépe se hledají společná řešení témat, která v průběhu projektu vyvstanou. Dovolím si nadto použít slova kolegy a zmínit okolnost, jíž částečně ovlivňuje jenom náhoda: Lidé jsou různí, je krásné, když si sednou a na projektu panuje přátelská atmosféra. Každá služba také vyžaduje zpětnou vazbu na svou kvalitu; stejně je tomu i s poradenstvím. Průběžná, konstruktivní a férová zpětná vazba podporuje průběh projektu. Většinu projektů v HR doprovází komunikace ohledně projektu směrem k celé společnosti. Přestože často dostatečná komunikace o projektu bývá nedílnou podmínkou jeho úspěchu, dostává se často do pozadí, ba bývá úplně opomíjena ve prospěch řešení dílčích projektových záležitostí. Kapacity klienta bývají plně vytíženy řešením věcných problémů. Umožnit poradenské společnosti pomoci s interní komunikací, či vymezit jí aktivní roli v komunikaci, je jednoduchým, ale přitom účinným krokem, jak podpořit úspěšnost projektu. Co když nejsem ideální klient? Každý projekt má svá specifika a každý klient svou firemní kulturu a cíle, které v mnohém ovlivňují projekty, do nichž se HR útvar klienta pouští. Je konečně rolí poradenské společnosti v rámci řízení rizik ošetřit oblasti, které by v projektu mohly představovat riziko. Pokud je však klient alespoň částečně otevřený pohledům zvenku, má nakročeno k ideálu. Spolu s poradenskou společností se pak může pokusit nastavit pro uvažovaný projekt takové podmínky, aby mohl plně využít přidanou hodnotu externího konzultanta. Desatero ideálního klienta 1. Jasný záměr projektu 2. Jasný vlastník projektu 3. Jasná projektová struktura na straně klienta, vč. vymezení odpovědností a pravomocí 4. Projektové povědomí 5. Ochota k součinnosti 6. Věcné porozumění projektu 7. Otevřenost pohledům zvenku 8. Pravidelná zpětná vazba 9. Komunikace o projektu 10. Partnerství s poradenskou společností Ivana Říhová Ing. Ivana Říhová Deloitte je konzultantkou v oddělení poradenství v oblasti řízení lidských zdrojů společnosti Deloitte. Vystudovala VŠE v Praze. Během působení v Deloitte se účastnila množství projektů zejména z finančního sektoru v České a Slovenské republice. Má zkušenosti např. s transformací HR útvarů, mapováním firemních procesů a nastavováním systému řízení výkonu pomocí Management by Objectives. 12 téma\n13 Hranice našeho jazyka jsou hranicí našeho světa Snad filozofa Ludwiga Wittgensteina neurazíme praktickou parafrází: Hranice jazyka vašich zaměstnanců mohou být hranicemi vaší práce. Investice do jazykového vzdělávání zaměstnanců mají stále smysl. Ovšem snahy snižovat náklady jsou všudypřítomné a koneckonců oprávněné. Kvalitní výběr dodavatele je potom klíčovým faktorem úspěchu. Co to ale znamená v praxi? Úroveň práce s dodavateli i výběrových řízení se v posledních letech citelně zlepšila. Naše firemní kultura již zpravidla nijak nevybočuje z obvyklých evropských standardů. I tak je ale stále co zlepšovat, obecné trendy totiž neplatí absolutně. Dovolte proto několik příkladů špatné praxe, které nelze doporučit následování: Velká speditérská firma připravovala celorepublikový projekt firemního jazykového vzdělávání. Výběr probíhal formou otevřené elektronické aukce bez zahrnutí jakýchkoli kvalitativních kritérií pro dodavatele. Výsledkem aukce byla cena, která je nižší, než odměna kvalifikovaného zkušeného lektora v Praze, kde se měla realizovat většina práce. Nákupčí organizující výběrové řízení argumentoval, že kvalitu bude řešit až u vybraného dodavatele. Nevíme, zda tato společnost najímala na dopravní služby pro koncové zákazníky staré avie vesnických dopravců, kteří jistě mají nižší kilometrovou sazbu, než velký kamion. Možná ano, protože již neexistuje, její místo na trhu v krizi převzali jiní. Významná státní instituce nakupuje soustavné jazykové vzdělávání formou aukcí dodavatele pro jednotlivé kurzy. Kriteriem je opět výhradně nejnižší cena. I když připustíme, že výběr může být ve výsledku kvalitní, řízení každého jednotlivého kurzu zákazníkem musí být složité. Kolik času mu věnuje pracovník placený ze státního rozpočtu? Dle mezinárodní normy ISO je jediné kritérium ceny při výběru dodavatele považováno za kritickou neshodu. Zjednodušeně řečeno: zadavatelé, kteří mají cenu jako jediné kritérium výběru dodavatele, porušují mezinárodně uznávanou normu pro řízení kvality. Někdy může být kontraproduktivní i špatně cílená, byť upřímná snaha o měření kvality. Příkladem budiž společnost, která pro vzdělávání relativně malého týmu pracovníků každoročně pečlivě volí mezi několika školami, a to s velkým důrazem na cenu. Manažeři přitom hodnotí každého lektora, pomalu formou assessment centra, sami přidělují lektory do kurzů a de facto výuku řídí. Možná to dělají dobře, ale znamená to desítky, možná stovky hodin práce. Práce, kterou může dělat kvalitní dodavatel přece jen efektivněji, a hlavně bez dodatečných nákladů. Kritizovat je snadné, jak by tedy měla vypadat dobrá praxe? V první řadě je třeba se zamyslet nad prioritami a cíli zadavatele. Zdánlivá banalita, ale ruku na srdce: Kolikrát se stává, že po rozhodnutí o zahájení jazykové výuky ve firmě, o němž se často jedná měsíce, najednou vznikne tlak zahájit výuku během pár dnů? Pokud ani HR přesně neví, jaký je smysl a cíl vzdělávacího projektu, musí tápat i dodavatel. Odtud je k nespokojenosti jen krok. Není lepší v klidu formulovat požadavky a o těch pak s dodavateli diskutovat a hodnotit, jak se s nimi dokáží vyrovnat? Základem dobrého výběru dodavatele je pojmenovat esenciální kvalitativní předpoklady a na jejich splnění trvat již při kvalifikaci pro vážné jednání. To není jednoduché. Trh jazykových škol je roztříštěný, potenciálních dodavatelů je mnoho. Řada škol sází spíše na marketingově atraktivní sebeprezentaci, kvalitu deklaruje, ovšem bez jakýchkoli důkazů o jejím prověření. Je až paradoxní, že ani za dvacet let jsme si dosud nezvykli na hledání značky kvality pro vzdělávání, ač to třeba běžně děláme u spotřebních výrobků. Takovou značkou chce být Asociace jazykových škol České republiky, neziskové profesní sdružení, které jako jediná téma 13\n14 organizace svého druhu začalo pracovat s inspekčním schématem určujícím kriteria kvalitní jazykové výuky. Patří sem systematická práce s definovanými výukovými programy, dostatečný počet hospitací v kurzech, kvalitní zázemí pro práci lektorů, kvalifikované metodické vedení a dostatečně dimenzovaný systém dalšího profesního rozvoje lektorů. Klíčovým kriteriem je kvalifikace lektorů, kdy je třeba, aby členská škola měla ve svém lektorském týmu nejméně 75 % plně kvalifikovaných lektorů. Toto číslo není malé: ve veřejném školství se míra kvalifikace učitelů jazyků pohybuje pod 40 %. Všechny skutečnosti se ověřují, nikoli jen deklarují. Ověření probíhá formou pravidelných inspekcí, které do hloubky zkoumají činnost dané školy, a to až na úroveň návštěv v hodinách. Zkoumání dodavatele tak, jak to provádí asociační inspekce, by bylo pro zákazníka nákladné, ba nemožné. Pokud bude zadavatel při výběru dodavatele volit ze škol, které procházejí pravidelnými inspekcemi profesní organizace, chybu neudělá. A výběr je široký. Členský certifikát dnes mají školy z celé ČR, které objemem výuky dle zveřejněných dat za rok 2008 pokrývají zhruba 40 % trhu. Teprve poté, když je garantována elementární kvalita, je na místě diskutovat o ceně. Ta je dnes jistě důležitější, než kdykoli jindy. Zdravý tlak na cenu chápeme, ale pokud někdo požaduje výuku odborného jazyka zajištěnou odborně vybavenými, tj. kvalitními lektory, je cena pod 400 Kč za vyučovací hodinu (45 min.) nerealistická. I když některé školy nabízejí levnější služby, je zřejmé, že tento trend nemůže dlouhodobě vydržet a v důsledku není ve prospěch zákazníků. Je to jednoduché: Kvalitní učitel je profesionál, který musí z pedagogického úvazku (24-28 hodin týdně) získat rozumný plat. Na zakázce pracují ještě další lidé, jak z hlediska akademického, tak organizačního a administrativního; o daních, odvodech a režii nemluvě. Tomu musí cena odpovídat, nebo ve službách něco chybí. Rozhodně nechceme a nemůžeme tvrdit, že škola, která neprochází inspekcemi, nemůže být kvalitní. Nebyla by to pravda. Ať školy, které působí zcela samostatně, tak ty, které jsou členy jiných profesních sdružení, jež členství žádnou inspekcí nepodmiňují, mohou poskytovat velmi dobré služby. Problém je ovšem v tom, jak tuto skutečnost předem ověřit. Zde jsou právě pravidelné externí inspekce dobrým vodítkem. Ostatně nejedná se o převratný český vynález. Profesní organizace, které se orientují na kvalitní jazykovou výuku, jsou evropským standardem. V České republice vznikla taková organizace poměrně pozdě, z našeho regionu jsme byli poslední. O to pozitivnější je, že se Asociace jazykových škol České republiky stala, jako jediné sdružení svého druhu v ČR, přidruženým členem panevropské organizace EAQUALS, jejímž smyslem je právě hodnocení a akreditace jazykové výuky. To znamená, že inspekční schéma užívané v České republice odpovídá evropským standardům kvality a poskytuje tak HR komunitě cennou službu. S cílem zdůraznit přidanou hodnotu, kterou při výběru dodavatelů Asociace nabízí, bylo sdružení přejmenováno na Asociaci certifikovaných jazykových škol (se zkratkou ACES). Logo ACES by se mělo ideálně stát pomocníkem při výběru dodavatele firemního jazykového vzdělávání: pomocníkem k tomu, aby se nám hranice našich světů opravdu otevřely. PhDr. Andrea Křížková s přispěním členů Asociace jazykových škol ČR o.s. Základem dobrého výběru dodavatele je pojmenovat esenciální kvalitativní předpoklady a na jejich splnění trvat již při kvalifikaci pro vážné jednání. To není jednoduché. Trh jazykových škol je roztříštěný, potenciálních dodavatelů je mnoho. Andrea Křížková je konzultantkou v oblasti pedagogiky výuky jazyků. Od roku 2003 je předsedkyní Asociace jazykových škol ČR o.s. Celý profesní život se věnuje výuce jazyků, ať už jako lektorka, majitelka a ředitelka jazykové školy či starající se o marketing. To obnáší sledování trendů, účast na profesních konferencích apod. Působila ve společnostech The Bell School Praha a English Link s.r.o. Vystudovala ruštinu a angličtinu na FF UK. tržiště Číslo měsíce: 1,5 % Tuzemská ekonomika by měla letos podle nových odhadů ministerstva financí růst o 1,5 %. Příští rok by měl hrubý domácí produkt stoupnout o 2,4 %. Údaje vyplývají z nové prognózy MF zveřejněné koncem dubna. Loni ekonomika klesla o 4,2 %. Česká republika se úspěšně zotavuje po ekonomickém propadu na přelomu let 2008 a Struktura růstu bude ovlivněna oživením ekonomik našich hlavních ekonomických partnerů, a proto by ekonomický růst měl být tažen zejména zahraničním obchodem, uvedlo MF. Ministerstvo financí pokračuje v osvědčené praxi slaďovat své výhledy HDP s konsensuálním názorem na trhu. Pro letošní rok se tak výhled HDP posunul proti lednu mírně nahoru, zatímco pro rok 2011 o stejnou míru klesl, uvedl analytik UniCredit Bank Pavel Sobíšek. S téměř všemi změnami lze podle něj souhlasit a odpovídají obecné změně ve vnímání ekonomiky, která nastala během posledních měsíců. Inflaci MF očekává příští rok ve srovnání s odhady z ledna nižší. Průměrná míra inflace by měla činit 1,5 % proti původně předpovídaným dvěma procentům. Poměrně výrazně ministerstvo financí snížilo odhad počtu nezaměstnaných letos a v příštím roce. Míra nezaměstnanosti by měla letos činit 7,9 %. 14 téma\n15 Vzdělání zaměstnanců je lékem na krizi Pro zkušenosti zahraničních manažerů nemusejí lidé jezdit daleko. Poznatky a učební metody, které se po dlouholeté praxi osvědčily na britských ostrovech, přináší do České republiky už dvanáct let BIBS vysoká škola. Od počátku se snažíme prosazovat model britského vzdělávacího systému, který jsme postupně převzali od našich univerzitních partnerů ve Velké Británii. Naše filozofie je tedy založena na přenosu zahraničního know-how do ČR. Partnerských škol máme více a začínáme spolupracovat s dalšími, např. ve Finsku, USA, Itálii či Polsku. Klíčová je však pro nás britská Nottingham Trent University, s níž spolupracujeme po celou dobu své existence. Tato univerzita akredituje naše programy, takže i když lidé studují v Brně, je to stejné, jako kdyby chodili na univerzitu v Nottinghamu. Naše VŠ se specializuje na ekonomiku, management a právo a nabízí ucelené vysokoškolské vzdělání ve všech úrovních, tj. bakalářský, magisterský a doktorský stupeň. Některé programy vyučujeme kromě Brna i v Praze a Ostravě; již čtvrtým rokem působíme rovněž v Bratislavě. Ačkoliv využíváme britské know-how a poskytujeme v podstatě britské vzdělání, výuka probíhá v češtině. Zájemcům o cizí jazyky poskytujeme anglické konzultace, a především obrovské množství doplňkové literatury prostřednictvím přístupu do zahraničních elektronických knihoven. Výuka probíhá formou víkendových bloků. Poté studenti konzultují a zpracovávají písemné práce, které vycházejí z praxe: řeší tak reálné problémy své firmy. To je jedním z hlavních důvodů, proč u nás studují převážně pracující lidé. Posluchač z našeho pohledu není jen číslem v řadě či pouhým zákazníkem, je naším partnerem, s nímž spolupracujeme. Manažerské vzdělání má svá specifika: je určeno dynamickým lidem zaměřeným na výsledek, zpravidla ambiciózním a náročným jak k sobě, tak okolí. Tomu se musí přizpůsobit obsah výuky, její forma a pojetí, které je co možná nejpraktičtější, ale třeba i rovnocenná komunikace s posluchači. Studentům se podrobně a individuálně věnujeme. Studenti se každý měsíc scházejí a konzultují a řeší problémy z praxe. Často se stává, že mnoho našich posluchačů s námi komunikuje i několik let před nástupem ke studiu. Velká část z nich pak zůstává v kontaktu i po jeho ukončení. Kvůli ekonomické krizi ubylo studentů, které k nám vysílají menší firmy. Ty se teď z pochopitelných důvodů snaží šetřit. A pokud například propouštějí, nemohou si dovolit platit zaměstnancům školení. V současné době tedy převažují studenti z velkých firem a lidé, kteří si kurzy platí sami. Vědí totiž, že to je investice do nich samých, která zvyšuje šanci na úspěch. Existuje ovšem i alternativy pro zájemce, kteří si nemohou studium dovolit: jednou z nich je možnost zaplatit si jen jeden blok výuky. Každý si tak může vybrat a informace získané za jeden víkend hned použít. Naším lékem na krizi není nic převratného: na jedné straně vydělávat, na druhé straně šetřit, jak se dá, stejně jako porozumět potřebám zákazníka a snažit se být lepší než konkurence. To všechno s těmi nejlepšími! Jak se poznají? Podle nás je určující dobré vzdělání, které není jen atributem nejlepších lidí, ale i nástrojem motivace a velmi pravděpodobně i jedním z léků na tolik medializovanou hospodářskou krizi. Ing. Miloš Drdla, Dr., MBA předseda představenstva B.I.B.S., a.s. PR 15\n17 Miroslav Verner Neustále vás musí napadat plno otázek, říká egyptolog Miroslav Verner Profesor Miroslav Verner je světově uznávaným odborníkem na období stavitelů pyramid. Specializuje se na období 5. dynastie, řídí český archeologický výzkum v Abúsíru, publikuje a přednáší. Je členem řídícího výboru Mezinárodní asociace egyptologů či komise UNESCO pro památky starého Egypta a Núbie. Vystudoval egyptologii a prehistorii na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze a již v průběhu studia se jako asistent profesora Zbyňka Žáby účastnil expedice na záchranu památek v okolí budoucí asuánské přehrady na Nilu. profesionál 17\n18 Na jakých archeologických projektech dnes v Egyptě Český egyptologický ústav pracuje? V současné době Egyptologický ústav Filosofické fakulty UK v Praze pracuje na dvou velkých projektech; nejnověji přibyl navíc ještě jeden v Súdánu. Ale vraťme se k těm egyptským. Hlavním výzkumným projektem, vlajkovou lodí české egyptologie v Egyptě, je výzkum pyramidového pohřebiště v Abúsíru nedaleko Káhiry. Zde zkoumáme památky zhruba ze 3. tisíciletí před Kristem, z období Staré říše, zejména pak 5. dynastie, jejíž vládcové jsou pohřbení v abúsírských pyramidách. Vedle tamějšího výzkumu probíhá také v menších časových intervalech výzkum v Západní poušti, v oáze El-Hajez. Tam jsme před několika lety začali pracovat v souvislosti s výzvou Mezinárodní asociace egyptologů a egyptských úřadů, která se týkala výzkumu a záchrany ohrožených památek ve vzdálených a těžko dostupných pouštních oblastech. V El-Hajezu je výzkum rozprostřený do celé oázy o rozloze zhruba 40 kilometrů. Provedli jsem tam archeologický průzkum a na jeho základě vytipovali lokalitu Bír el-šovíš, jíž se intenzivně věnujeme. Je pro nás zajímavé zejména to, že se zde památky díky pouštním klimatickým podmínkám dochovaly ve velmi dobrém stavu. Pocházejí z období pozdně římského a časně křesťanského, takže představují jakýsi protipól výzkumům v Abúsíru, kde se zabýváme problematikou počátků nejstaršího egyptského státu a vzniku egyptské civilizace. V El-Hajezu máme naopak co dočinění se závěrečnou fází egyptské civilizace, s jejím vyzněním už v prostředí pozdně římském a rodícím se křesťanském. Jak náročný je proces průzkumu v Egyptě? Nejde určitě jen o to památky odkrýt V Egyptě probíhá pouze terénní fáze výzkumu. Veškerá dokumentace, kterou pořizujeme kresebná, plánová, fotografická a další, se převáží do Prahy. Tady probíhá její vyhodnocení, zpracování a archivace a nakonec publikace. Hojně využíváme počítačové techniky a speciální software třeba pro paleografii, vektorizovanou kresebnou dokumentaci atd. Obzvlášť si ale ceníme naší knihovny, která je základní pomůckou při zpracování terénních materiálů. Řadí se rovněž k těm nejlepším v Evropě na východ od Paříže jde určitě o největší knihovnu svého druhu. Kvalitní je nejen díky soustavné péči, kterou jí věnujeme, ale zejména díky základu, který vytvořil zakladatel české egyptologie František Lexa a posléze jeho žák Jaroslav Černý. Už před 2. světovou válkou byl významně zapojený do mezinárodní egyptologické spolupráce a těsně před komunistickým pučem v roce 1948 zvítězil v konkurzu na obsazení místa profesora egyptologie v Londýně. Přestěhoval se tedy do Velké Británie, kde také zůstal. Během svého života vybudoval úžasnou soukromou knihovnu, do níž ukládal veškeré své finanční prostředky a která byla na sklonku jeho života považována za největší soukromou egyptologickou knihovnu. Ve své závěti ji věnoval našemu ústavu, kam se přesunula ještě v 1. polovině 70. let. Jak funguje vaše spolupráce s dalšími týmy v Egyptě? Spolupráce se netýká jen Egypta, ale i České republiky. Spolupracujeme s řadou vědeckých pracovišť a odborníků. Možná byste byla překvapená, že v našem týmu v Egyptě jsou egyptologové v menšině. Potkáte v něm geologa, paleoekologa, paleozoologa, paleobotanika, architekta, geofyzika a další odborníky. V Egyptě pracujeme ve velmi specifických podmínkách: garantem naší činnosti je egyptské ministerstvo kultury a jeho nejvyšší rada pro památky Egypta, která je naším hlavním partnerem. Neformální spolupráce probíhá i s dalšími egyptologickými týmy, které v Egyptě působí, a to jak v našem bezprostředním sousedství, tak na jiných místech. Zahraničních týmů, které tam v současné době pracují, je na dvě stě; jde tedy o poměrně širší okruh lidí. Blíže k sobě logicky mají týmy, které řeší podobnou problematiku. Ve výzkumu nepracujete jen s českými kolegy jak náročné je řídit širší tým včetně místních dělníků? Náročné to jistě je, ale zejména je to nebezpečné. Naše komunikace s dělníky, jimiž jsou negramotní feláhové, není bezprostřední. Najímáme si předáka, což je v Egyptě zavedená instituce, který podle okolností, charakteru práce a finančních prostředků najme příslušný počet dělníků určitých specializací. Nejnižší kategorií jsou nosiči, kteří nosí v košících písek, další jsou kopáči, jichž je pouze několik a musejí dávat pozor na to, co kopou a jak, aby nepoškodili nějakou památku. Dohlíží na ně předák a jeho pomocníci, aby vše probíhalo v pořádku a dělníci mj. nekradli artefakty, což bývá na větší ploše a ve zvířeném písku těžké uhlídat. Nutno zmínit také malou skupinku řemeslníků, kteří jsou najímáni předákem ad hoc podle toho, co je zapotřebí tesaři, zedníci atp. S expedicí také pracuje egyptský inspektor Nejvyšší rady pro památky Egypta, který dohlíží na to, aby nebyly porušeny egyptské zákony vztahující se na činnost zahraničních expedic. Přítomný je i policista, neboť se pracuje v poušti, kde mohou nastat různé složité situace. Jaká je podpora vaší práce ze strany státu? Sehrává ve vašem oboru nějakou roli krize? V období před listopadem1989 jsme sice v Egyptě pracovali, ale bylo to složité. Je zbytečné uvádět všechny problémy a složitosti, které v té době naši práci provázely. Zápasili jsme s chronickým nedostatkem finančních prostředků: neumožňovaly nám rozvinutí terénních archeologických prací v žádoucím rozsahu. Po listopadu 1989 se mnohé změnilo, postupně se konstituovaly nové formy organizování vědecké práce obecně, a také egyptologie. Začali jsme soutěžit o různé granty a výzkumné projekty, a zatím se nám dařilo uspět. V současné době je základem naší činnosti řešení úkolu vědeckovýzkumného záměru; jsme jedním ze šesti těchto záměrů, které se na Filozofické fakultě UK řeší. S tímto projektem jsme také získali prostředky, které nám umožnily rozšíření týmu, rozvinutí archeologického výzkumu v Egyptě v rozsahu, který považujeme za optimální, a rovněž vydávání vědeckých publikací. V tomto ohledu jsme si oproti minulosti podstatně polepšili. Pokud jde o současné hospodářské potíže naší země a světa obecně, ty se zatím řešených vědecko-výzkumných projektů, pokud vím, zásadně nedotkly, neboť běží podle dříve naplánovaných linií. Spíše je otázka, jak tomu bude v budoucnosti. Jistě je legitimní požadavek ze strany poskytovatele finančních prostředků, aby byly vynaloženy účelně a efektivně, výstupy byly kontrolovatelné a měly vysokou úroveň schopnou obstát v mezinárodní soutěži. Jsme v současnosti svědky diskuse, jak by měla vypadat hodnotící kritéria, což je úkol nesnadný. Při velké rozmanitosti oborů je poměrně obtížné srovnávat a najít společného jmenovatele pro jejich pestrou škálu od oborů ryze národního charakteru, které jsou zásadní pro rozvoj české kultury a nemají výrazný přesah do zahraničí, až po obory, které jsou svým charakterem internacionální. Jak pod společného jmenovatele dostat obory humanitní, přírodovědné, technické, lékařské? Věřím, že tato diskuse dospěje k optimálnímu přístupu. Je kolem toho hodně napětí, ale snad se vše rozumně vyřeší. 18 profesionál\n19 Po listopadu 1989 se mnohé změnilo, postupně se konstituovaly nové formy organizování vědecké práce obecně, a také egyptologie. Začali jsme soutěžit o různé granty a výzkumné projekty, a zatím se nám dařilo uspět. V současné době je základem naší činnosti řešení úkolu vědecko-výzkumného záměru; jsme jedním ze šesti těchto záměrů, které se na Filozofické fakultě UK řeší. V jakém stavu jsou dnes egyptské památky? Složitém. Často jsou v ohrožení. Ani památkám v pouštních oblastech, o nichž jsem mluvil, není hej. Sice byly poměrně rychle zaváty pískem, který je chrání a řídké osídlení snižuje riziko jejich devastace. Ale v poslední době se i zde díky navigačním systémům typu GPS a výkonným terénním automobilům množí jejich rabování. Ale i tak je zde dlouhodobě menší riziko než v nilském údolí, kde vedle zásahů člověka navíc hraje roli životní prostředí, které je špatné, místy až nepředstavitelně. Poškozuje nejen lidi, ale i památky. Situace je vážná: památky trpí vysokým znečištěním ovzduší, kontaminací vody i důsledky přelidnění v některých oblastech. Postupně vyrůstá další generace egyptologů mají šanci se uplatnit? Obor egyptologie se otvírá v intervalu 6-10 let. Zatím bylo studium dvoustupňové magisterské a doktorské. V nedávné době jsme předložili návrh na třístupňové studium, tedy i bakalářské. To nebude explicitně jen egyptologické, ale spíše se zaměří na kultury a dějiny starověkého Východního Středomoří. Otevírat egyptologii každoročně pro velký počet uchazečů, tedy zacházet s ní jako s masovým oborem, by bylo nerozumné a nezodpovědné. Nerozumné proto, že naše společnost nepotřebuje desítky nebo stovky egyptologů, potřebuje jich jen několik, a to těch nejlepších z nejlepších, kteří by našli solidní uplatnění. Nezodpovědné by to bylo vůči studentům, protože by neměli zajištěnou profesní budoucnost, i vůči přednášejícím, kteří by svůj čas věnovali výchově specializovaných odborníků, kteří nakonec budou muset hledat uplatnění jinde. Bylo by to plýtvání prostředky a energií na obou stranách. Budoucnost ukáže, jak to bude klapat u bakalářského studia. Podle připraveného profilu by studenti měli mít možnost hledat uplatnění v širším záběru: v muzeích, archivech, mezinárodním turismu a obchodu apod. Dnešní absolventi egyptologie mají nevelkou šanci se uplatnit. Jak jsem říkal, výzkumný projekt nám umožnil rozšířit tým, ovšem to je možné pouze do konce tohoto projektu, který v našem případě končí s koncem příštího roku. Budeme potom stát před problémem předložení návrhu a obhájení nového projektu, který by umožnil pokračování naší práce. Nevíme, jaké budou výchozí podmínky, včetně finančních. Ovšem spíše je třeba počítat s horší variantou, tedy že se budou finanční prostředky na vědu redukovat. To by se, bohužel, promítlo i do velikosti řešitelského týmu a rozsahu projektu, což by nebylo příjemné. Vždyť kvalitní řešitelský tým se buduje celé roky. Uvidíme. Vy sám jste za studií měl možnost zapojit se do vykopávek a terénních prací. Jaké možnosti mají současní studenti? Dnes mají studenti šanci účastnit se výzkumu v mnohem větší míře, než se nám mohlo kdy snít. Ti nejlepší se podílejí na výzkumu již během pregraduálního studia, tím více pak v průběhu postgraduálního studia. Možnosti, které mají, jim může má generace jen závidět. Celý svět je jim otevřený, je to jen otázka peněz. Ta je nesnadná, ale nikoli neřešitelná. Co bychom za to dali získat stipendium do Paříže, Oxfordu, na americké univerzity. Budoucnost ukáže, zda se nejlepší uplatní. Na co se v současnosti nejvíce soustředíte? V poslední době jsem svou přítomnost v Egyptě dost omezil, i když jako držitel koncese, která je vázána na osobu, nikoli na ústav, za práce odpovídám. V mém zastoupení je však vedou mladší, fyzicky zdatnější kolegové. Věnuji se zpracovávání materiálů a publikování a různým dalším aktivitám jako je práce ve vědeckých radách aj. Přichází také doba, kdy budu chtít koncesi předat někomu jinému. To je ovšem třeba pečlivě připravit, protože s tím musí souhlasit egyptská strana. Převedení koncese z mého jména na jiného kolegu má svá úskalí, ale přece jen už jsme v Egyptě dlouhodobě zavedeni, byť různá rizika není radno podceňovat. Předpisy se mění a je třeba být ve střehu. Celý život jste egyptologem čím byste byl, kdybyste se jím nestal? To je těžká otázka co by, kdyby Jistě kdyby byly jiné poměry a já studoval v jiné době a v zemi, která vypadá jinak než Československo v 50. a 60. letech nedokážu říci, kudy by se má cesta ubírala. Problematika dějin starověkého Předního Východu mě vždy zajímala, ale nevím, jestli by se mi stala profesí, nebo osobním zájmem. Setkáváte se s památkami starými tisíce let cítíte před nimi stále respekt? Je pořád nesmírně zajímavé být s tak dávnou minulostí v kontaktu. Pokud by k ní a jejímu kulturnímu odkazu člověk nepřistupoval citlivě a s pokorou, těžko by se egyptologii mohl celoživotně věnovat. Neustále vás musí napadat plno otázek, musíte na ně řešit odpovědi. Není to zaměstnání, ale povolání. Alena Králíková foto: Miroslav Ottmar, Český egyptologický ústav FF UK Roman Kelbich profesionál 19\n20 Proč děláte pracovní hodnocení zaměstnanců úplně špatně? Pracovní hodnocení představují každoroční problém všech manažerů. Teoreticky sice mají smysl, ale v praxi hraničí s absurditou: máte hodinu na to, abyste celoroční práci zhodnotili položkou na jakési základní stupnici a vytyčili cíle, k nimž se s největší pravděpodobností nevrátíte do příštího ročního hodnocení. Pokud k pracovnímu hodnocení přistupujete tímto způsobem, marníte čas všech zúčastněných, včetně sebe. Ukažme si, jak manažeři obvykle hodnocení špatně používají a jak postupovat, abychom tyto schůzky zefektivnili. Stále se ohlížíte zpět Kolik času věnujete při pracovním hodnocení věcem, které se staly v minulosti? Pokud se snažíte nahustit pochvalu za celoroční práci i konstruktivní kritiku do jednoho setkání, šidíte zřejmě zaměstnance během zbytku roku. Roční hodnocení se totiž stává pro manažery záminkou k negaci průběžné zpětné vazby, která je potřebná pro osobní a profesní růst zaměstnance, a jednou za rok ztrácí význam. Zpětná vazba by měla dobré pracovní výkony predeterminovat je to stejné jako např. studium hry ve sportu. Sledujete ji zpětně proto, abyste pochopili, co uděláte v příští hře, ne abyste hodnotili průběh minulé hry. Náprava: Pokud tak ještě nečiníte, začněte se se zaměstnanci scházet každý týden nebo jednou za 14 dní a diskutujte o jejich projektech. Právě při této příležitosti byste měli hovořit o tom, co se osvědčilo a co ne, s čím mají zaměstnanci problémy a jak by mohli využít vaší pomoci. Až pak nastane roční nebo půlroční hodnocení, nemělo by docházet k překvapením a vy byste se neměli zabývat minulostí. Využijte čas k plánování věcí příštích. Nadřízení i zaměstnanci takový systém preferují, protože znamená častější setkávání a komunikaci. Obstaráváte většinu konverzace Jako šéf víte, co by měl zaměstnanec zlepšit. Tak proč byste neměl ovládat konverzaci? Pokud ale nepustíte podřízeného ke slovu, máte dvojí problém: nemůžete si být jisti, že vaše zpětná vazba bude mít odezvu, a možná vám budou chybět důležité informace. V nejlepším případě bude mít zaměstnanec díky vašemu autoritářskému přístupu pocit, že je přetížen informacemi a nebude vědět, jak je použít. V horším případě se bude cítit napadený. I když poskytujete cennou zpětnou vazbu, pokud ji váš protějšek nestráví a nepoučí se z ní, je celý proces neúčinný. Náprava: Vybídnete-li podřízené, aby sami poukázali na své nedostatky, mnohem lépe vezmou zlepšení za své a budou méně defenzivní. Přesuňte na ně částečně břemeno konverzace. Chtějte po nich, aby přinesli konkrétní podrobnosti o svém pokroku, problémech a úspěších. Zaujměte postoj kouče/mentora, který je zaměřen na dosahování výsledků a ne poukazování na nedostatky. Pokoušíte se motivovat zaměstnance odměnami Obvykle panuje představa, že mají-li zaměstnanci pracovat usilovněji, je třeba je pozitivně naladit chválou nebo dokonce zvýšením mzdy. Ty však mohou vyvolat zcela opačnou odezvu. Pokud např. zaměstnanec očekával 10% nárůst platu, může nižší zvýšení vnímat jako políček. Podobně se může minout účinkem i chvála, pokud je příliš častá. Zaměstnanec může dospět k tomu, že ji bude očekávat, aniž by se snažil si ji zasloužit. Náprava: Neznamená to, že byste neměli zvyšovat mzdy nebo chválit, ale važte odměny na co nejobjektivnější důvody: spojujte je se specifickým chováním nebo výsledkem a nezakládejte je pouze na neurčitém pocitu, že v uplynulém roce pracoval někdo dobře. S využitím materiálů BNET.com připravila redakce. 20 vedení a tým


One Piece: World Seeker Gameplay Návod - Jeden rozzlobený hráč\nBandai Namco a Ganbarion je Jeden kus: Světový hledač pro PS4, Xbox Jeden, a na Steam pro PC je k dispozici pro hráče, kteří mají rádi pustit se do obřího otevřeného světa jako Shonenův oblíbený pirát. Hra vám umožní převzít kontrolu nad Luffy a projít ostrovním světem, vyrovnat své dovednosti, projít městem, bojovat s nepřáteli a protáhnout se jako japonská verze Spider-Man.\nPro hráče, kteří se zajímají o základy, hraní průchod je aktuálně k dispozici od YouTuber Hrát hry. Níže si můžete prohlédnout celý seznam stop.\nHra začíná s Monkey D. Luffy v poutech, kteří jsou odvezeni do vězení, zatímco piráti Straw Hat se snaží proniknout do trezoru a ukrást poklad z nebeské vězeňské základny.\nUkazuje se, že v základně není žádný poklad, a že se Luffy nechal zajmout v naději, že jeho spoluhráči dostanou ruce na poklad. Ale byla to past.\nLuffy a gang Straw Hat se podaří uniknout z plovoucího hradu, zatímco Luffy skočí do oceánu níže.\nPoté, co se Luffy umyje na břeh, se hra konečně rozběhne a začne dávat kontrolu do rukou hráčů.\nJeanne se podaří zachránit Luffy poté, co se umyje na břeh.\nJeden kus kontroluje světového hledače\nHra vám poskytuje základní tutoriál, jak se orientovat ve světě a číst mini-mapu, abyste věděli, že mise jsou umístěny na mapě jako malé modré trojúhelníky.\nJak budete dokončit mise a prozkoumat více z ostrova nové oblasti se odemknout a otevřít pro vás k návštěvě.\nFotoaparát můžete ovládat pomocí pravé analogové páčky, nebo stisknutím pravého analogu resetovat fotoaparát.\nMůžete spustit pomocí levého analogu a stiskněte levou analogovou páčku k sprintu.\nStiskněte čtverec na DualShock 4 nebo 'X' na řadiči Xbox One a proveďte útoky zblízka. Rychlé klepnutí na tlačítko melee vám umožní provést combo.\nPokud se vám podaří plížit se na nepřítele, který vás nezpozoroval a stisknete tlačítko melee, můžete udělat stealth takown, aniž byste je varovali nebo se zapojili do boje.\nStiskněte X na DualShock 4 skočit nebo 'A' na řadič Xbox One skočit. Dvojité poklepání na tlačítko skok vám umožní provést dvojitý skok\nPoložky můžete vyzvednout na zemi stisknutím tlačítka trojúhelník na DualShock 4 nebo „Y“ na řadiči Xbox One. Položky se také zobrazí na vaší mini-mapě, takže můžete vidět, kde se nacházejí, a vyzvednout je.\nProstřednictvím Luffyho grapple funkce, která funguje velmi podobně jako Spider-Man web-slinging, se můžete rychle zorientovat v prostředí. Chcete-li se uchopit a zavěsit na předměty nebo svislé římsy, jednoduše se podívejte nahoru a stiskněte pravý nárazník na místě, kde chcete zamířit na místo.\nMůžete se vyhnout nepříteli útoky stisknutím tlačítka Kruh na PS4 DualShock nebo tlačítko 'B' na řadiči Xbox One. Naklonění analogu vlevo nebo vpravo se v tomto směru vyhne.\nMůžete také vstoupit do režimu pozorování podržením levého a pravého nárazníku společně. To vám umožní detekovat nepřátele přes stěny. Nicméně bude měřič vypouštět v levém dolním rohu obrazovky.\nPodržte pravý spoušť pro vstup do režimu útoku na dálku. Části těla nepřítele můžete ručně cílit, zatímco držíte pravý spouštěč. Bít nepřítele do hlavy útokem na dálku způsobí kritický zásah, který způsobí další škody.\nSledujte navpoint na obrazovce kolem strážní věže, abyste se dostali k protiletadlu Gordon, aby spustil krátkou sekvenci dialogu.\nKapitola 1: Najděte vrtulník\nPo rozhovoru s Gordonem bude vaším dalším úkolem dostat se do kostela a najít Chopper.\nModrý navpoint bude na obrazovce. Jednoduše ho sledujte až k místu kostela.\nBudete muset bojovat s některými vojáky a pak se vydat do námořní základny.\nMůžete buď kradmo sundat padouchy, nebo si je můžete vzít dolů čelem.\nJakmile jsou nepřátelé poraženi, jděte do dveří sila a podržte Triangle na DualShock nebo 'Y' na řadiči Xbox One, abyste uvolnili Chopper.\nJakmile se spojíte s Chopperem, dostanete další hlavní misi, kterou je setkání s Jeanne.\nDozvíte se také, jak využít systém dovedností Jeden kus: Světový hledač\nJak získáte SP, můžete jej aplikovat na různé dovednosti a upgradovat Luffyho schopnosti napříč kategorií Bitva, Výzbroj Haki, Průzkum a Parametry.\nKapitola 2: Amber Pirates.\nPromluvte si s Jeanne na náměstí a pak se vydejte do Amber Harbour.\nBohužel nemůžete protáhnout skály, ale můžete se protáhnout přes koruny stromů a budov, což vám pomůže rychle projít otevřeným světem.\nUvnitř přístavu jsou různí ruffians.\nBudeš muset najít tisíce Sunny a mluvit s Chopperem, jakmile se dostaneš dovnitř. Budete muset vzít strážce roamingu kolem přístavu. Pokud použijete střechy, můžete se s hlídkami snadno vyjmout.\nVydejte se na daleko severozápadní stranu přístaviště Amber Heard a promluvte si s Chopperem.\nNajdeš ho v přístavu poblíž lodi.\nPak budete muset najít zraněného piráta.\nPokračujte do podzemní jeskyně pod přístavem a sbírejte nějaké předměty a pak se vydejte po průzkumu podzemního prostoru a promluvte si s Chopperem.\nPokud se pohybujete směrem k jižní části přístavu, najdete zraněného piráta.\nPromluvte si se skupinou pirátů a dozvíte se také o různých režimech.\nStisknutím tlačítka na digitálním panelu změníte režimy. Můžete také použít speciální režimy Haki s Circle na DualShock nebo 'B' na Xbox One po přepnutí stylů režimu.\nJakmile se vám podaří porazit piráty, vraťte se do Slunce u doků a promluvte si s Chopperem.\nJakmile dokončíte úkol, dostanete novou misi k nalezení robina\nKapitola 3: Uživatel ďábelského ovoce\nBudete se muset vydat na sever do Jade Bridge.\nPromluvte si s mužským ostrovanem, než se vydáte do Jade Bridge, chcete-li provést rychlou vedlejší misi. Budete muset získat dvě mini-express krevety.\nAlternativně můžete jen dál pohybovat na sever směrem k Jade Bridge kolem pirátských hlídek.\nMůžete proříznout město Sapphire, abyste se dostali k mostu, stačí se projít branou, projít východním vchodem, zabít stráže a projít kontrolním stanovištěm námořnictva.\nCesta vás pak zavede do Jade Bridge.\nTaké se naučíte, jak využít barelů, abyste se vplížili dovnitř, stejně jako Metal Gear Solid. Přejít na libovolný barel a stiskněte Triangle (nebo 'Y' na řadiči Xbox One) skrýt v sudu.\nDostaňte se dovnitř barelu a projíždějte kolem stráží, abyste se vyhnuli všimnutí, protože je to tajná mise.\nJe to zdlouhavý segment, protože musíte počkat, až se stráže otočí zády. Mějte však na paměti, že sudy mají omezenou životnost a čím více budete chodit v sudu, tím více se rozbije, takže práce rychle ... ale ne příliš rychle.\nKdyž se dostanete do základny, jděte nahoru k určeným dveřím a podržte tlačítko interakce. To spustí film, kde budete muset čelit proti Kuřák v boji šéfa.\nTaké se naučíte, jak používat funkci nepřátelského zámku, a to tak, že stisknete levou nebo pravou stranu digitální podložky, abyste cílili na nepřítele, a pak stiskněte pravý palcový klíč, abyste na ně zamkli.\nMůžete také využít útok napětím vybudováním elektroměru a stisknutím levého nárazníku.\nKapitola 4: Steel City\nBudete muset udělat cestu do Steel City. Nejprve si promluvte s ženským ostrovanem na krátkou stranu-hledání sbírat nějaké malé skořápky, pokud chcete vydělat nějaké další zkušenosti a hledání odměn.\nPokračujte cestou a vydejte se směrem k velké metropoli. Budete muset projít Emery Plaza a mířit na východ směrem k Steel City.\nV Emery Plaza je k dispozici další postranní mise pro případ, že byste si ji chtěli vzít.\nJakmile se dostanete do vchodu do města budete muset shromáždit informace. Odemknete také rychlé body zájmu, které se zobrazí jako žluté tečky na mapě.\nJakmile se ocitnete v Steel City, promluvte si s NPC, kteří vás nasměrují na centrální náměstí. Přistupte k muži ve žlutém obleku a tlusté černoši u mostu a promluvte si s NPC, abyste se dozvěděli více o Strážci.\nUdělej si cestu dál do města a porazit stráže, a pak další filmové bude hrát tam, kde bude Luffy mluvit se starou babičkou a musí se sejít s Jill mluvit s ní o chybějící Straw Hat Pirate členů.\nKapitola 5: Tajemná žena\nDalším úkolem je setkat se s Jill v Steel City Plaza.\nBudete muset překonat most do vnitřního města kolem obří brány lemované draci.\nJill je módní koketa poblíž Jeanne u sochy plaza.\nBudete muset zjistit, co se stalo s Nami, a je možné tak učinit návštěvou nedaleké námořní základny a odposlechem vojáků.\nUdělej si cestu zpět přes most a směrem k daleko jihovýchodní straně mapy do základny.\nMůžete se potenciálně pokusit ukrást si cestu přes oblast, ale stráže nejsou příliš těžké porazit. Jednoduše je vyčistěte a zamiřte do bílé oblasti trhu s mapami, abyste spustili film, kde strážci řeknou, že žena s oranžovými vlasy ukradla určité věci a zamířila do slumů.\nUdělej si cestu zpět do města směrem ke slumům v jihozápadním rohu města.\nVe slumech zjistíte, že někteří strážci zdrcují muže. Poražte stráže a pak se vraťte zpátky do centra, kde najdete Nami.\nNami se nachází na náměstí visícím za obchodem. Přiblížte se ke spuštění cutscene.\nPo dlouhém dialogu se budete muset vrátit do slumů a najít Jeanne, která se setká s pirátem jménem Piranha.\nPoražte Piranhu a jeho kamarády a spustí další film.\nKapitola 6: Straw Hats United\nHra vás seznámí se systémem Karma po dokončení mise. Systém Karma není odlišný od afinitních systémů ve většině jiných datovacích simů nebo románských vizuálních románů. Čím více budete plnit určité úkoly pro určité postavy, tím vyšší bude vaše Karma.\nMaxing ven karmy pro jistou postavu odemkne zvláštní scénu mezi Luffy a ten charakter.\nDalším posláním je zachránit Frankyho z Vězení moře, které bude vyžadovat, abyste cestovali kilometr až do jihovýchodního rohu mapy.\nPublikováno v Novinky, PC, PC, PlayStation, PS4, videa, Xbox, Xbox OneŠtítky: Dobrodružná hra, Bandai Namco, Ganbarion, One Piece World Seeker, PC, PS4, Xbox One


Nový videoportál ESTAV.tv představíme na Aquathermu Praha 2022 - TZB-info\nTZB-info / Aquatherm Praha / Nový videoportál ESTAV.tv představíme na Aquathermu Praha 2022\nESTAV.tv je nový portál pro videa, audia, podcasty, webináře, živá vysílání. Zařadí se tak k ostatním redakčním projektům, tedy k TZB-info, ESTAV.cz a Kalkulátoru cen energií TZB-info. Zajímají vás podrobnosti? Přijďte se nás zeptat osobně na veletrh.\nK našim webům TZB-info, ESTAV.cz, Kalkulátor cen energií TZB-info připravujeme novinku ESTAV.tv, portál pro videa, audia, podcasty, webináře, živá vysílání.\nNa platformě ESTAV.tv pracujeme od ledna 2022. První natáčení už proběhla a nyní jsme ve fázi stavebních úprav místností pro studio. Potřebujeme prostory na míru, které vyhovují požadavkům natáčení audio a video obsahu a které zároveň nabídnou příjemné prostředí pro naše hosty.\nPoprvé na Aquathermu Praha 19. - 22. 4. 2022\n„Na našem stánku na veletrhu Aquatherm Praha již potkáte logo nového videoportálu a již nyní se na stránce ESTAV.tv můžete podívat na prezentaci. Co plánujeme a jak se vám to líbí? Těšíme se na vaše názory a diskuze na našem veletržním stánku. Spuštění provozu ESTAV.tv plánujeme na začátek května, je tedy ještě možnost reagovat,“ říká Ing. Dagmar Kopačková, Ph.D., ředitelka TZB-info a ESTAV.\nStudio máme ve stejném domu, jako je redakce, tedy v Praze 6 na Petřinách. Na podobě nových prostor spolupracujeme s interiérovou designérkou Ivou Bastlovou, kterou znáte i z textů na našich webech. Zvukové a obrazové parametry ladíme s dalšími kolegy.\nPro technické stránce se potýkáme se situací, kterou známe od svých zákazníků a naši čtenáři ji znají, pokud v poslední době něco stavěli. Stále na něco čekáme, stále něco není, ale trpělivě čekáme a v mezičase pracujeme na doladění pořadů, které chceme realizovat. Hledáme zajímavé inspirace a pracujeme v prozatímním režimu. A podle hesla „všechno zlé je k něčemu dobré“ upravujeme původní plány.\n„Jsem moc rád a hlavně vděčný za podporu vedení firmy a práci všech kolegů, díky kterým se nám povedl vybudovat nový portál pro naše uživatele, čtenáře a zákazníky. Nadále chceme zlepšovat naše služby a servis pro všechny naše uvedené partnery. Je potřeba jít s dobou a ESTAV.tv je skvělou cestou jak to realizovat,“ říká Tomáš Sehnal, kreativní ředitel ESTAV.tv\nDěkujeme spolupracovníkům ESTAV.tv\nIva Bastlová, DiS. Iva pracuje jako interiérová designérka od roku 2002, lektorka a vydavatelka odborného magazínu Interiéry. Vystudovala obor navrhování interiérů a nábytku na VOŠ Volyně a následně i obor nábytek a výrobky ze dřeva na Technické univerzitě ve Zvolenu. Navrhuje komplexní soukromé i veřejné interiéry a produkty do interiéru a věříme, že naše studio bude jednou z jejich dobrých referencí.\nPetr Novotný, profík pro tvorbu videí, lifestreamů, aftermovies, webinářů a podcastů, který pro naši redakci již natáčel řadu staveb, reportáží a rozhovorů. Zná nás, naše čtenáře i zákazníky. Perfektní spolupráce.\nMilan Zadělák, kameraman, střihač, korespondent a autor řady reportáží s 25letou praxí. S prací z Regionalnitelevize.cz, České televize, ČT24, slovenské televize TA3, mexické televize Televisa a Foro TV - Mexico. Specializuje se na válečné oblasti, ale naši hosté, zákazníci a vy jej znáte za kamerou bezpočtu našich rozhovorů, živých vysílání, reportáží a webinářů.\nNa webové podobě projektu pracují naši kolegové v Topinfo.\nPostupně vám představíme i další spolupracovníky.\nStánek TZB-info, ESTAV.cz a ESTAV.tv najdete v hale 4\nKód pro naše hosty a příznivce do registrace je 2244140\nNa základě vyplnění registrace a kódu, obdržíte na svůj e-mail poukázku na volnou vstupenku zdarma.\nTak na viděnou 19.–22. 4. 2022 na výstavišti v Letňanech. Těšíme ne na vás i na doprovodném programu


V domácím prostředí jsme po boji a v prodloužení zdolali Strakonice :: Basketbalový klub Lokomotiva KV\n> Úvodní stránka > V domácím prostředí jsme po boji a v prodloužení zdolali Strakonice\nV domácím prostředí jsme po boji a v prodloužení zdolali Strakonice\nV sobotním utkání, které domácímu publiku nabídlo více bojovnosti než basketbalové krásy nakonec naše družstvo zdolalo soupeře z jihu Čech po prodloužení 83:79.\nUtkání bylo od počátku velmi vyrovnané (čtvrtiny 20:21, 30:30, 52:49, 68:68), soupeř do něj nastupoval oslaben o ústřední rozehrávačku Michaelu Starou a náš trenérský tandém pak díky ještě stále zraněné Janě Houdkové a s chřipkou zalehnuvšími Míše Heidlerové a Simoně Ondráčkové, musel chtě-nechtě vyslat na palubovku postupně hráčky, které se ještě v pátek potili v posteli (Sedláčková, Borecká a Eisnerová). Ve vedení se postupně střídala obě družstva, ale žádné z nich si nevytvořilo větší náskok a tak když 11 sekund před koncem základní části utkání vyrovnala domácí nejlepší střelkyně utkání Míša Magerčiaková trojkou na 68:68, poprvé v letošní sezóně utkání dospělo do prodloužení, v kterém přeci jen prokázala naše děvčata větší vůli po vítězství a dotáhla důležité utkání do vítězného konce.\nByl to zápas ve kterém sice obě družstva občas vytvářela zbytečné chyby, ale který na druhou stranu nabídl ohromné nasezení a bojovnost všech aktérek, a tak se snad domácím fandům líbil natolik, aby přišli na další domácí hodně zajímavé ligové utkání - již příští sobotu tj. 21.11. proti stávajícímu mistru ligy ZVVZ USK Praha (týmu nabitému neskutečným počtem mezinárodních i domácích basketbalových hvězd) v ještě větším počtu a byli tou další hráčkou na palubovce.\nNicméně v nabitém basketbalovém programu můžete domácí hráčky vidět v akci ještě před tímto ligovým utkáním a to ve sváteční úterý 17.11., kdy od 17:30hod. hostí ve 4.kole Českého poháru žen podruhé za sebou BK Czech coal Aldast Strakonice, vstupné je na toto utkání dobrovolné a výtěžek z něj bude věnován na činnost partnerského denního stacionáře Mateřídouška pro osoby mentálně a kombinovaně postižené v Chodově.\nPřed zahájením tohoto utkání pak ještě od 12:00hod. sehrají v tělocvičně gymnázia v Sokolově starší dorostenky svoje extraligové utkání s BA Sparta Praha.


O festivalovou půjčovnu kol je enormní zájem - Novinky.cz\nNovinky.czO festivalovou půjčovnu kol je enormní zájem\nO půjčení kol je veliký zájem. Foto: Rudolf Voleman, Právo\nO festivalovou půjčovnu kol je enormní zájem\n3. 7. 2012, 15:21\nZájem o půjčovnu jízdních kol na letošním filmovém festivalu v Karlových Varech je mezi jeho návštěvníky obrovský.\n„Půjčovna má tři stanoviště - ve stanovém městečku na Rolavě, za Thermalem a u Grandhotelu Pupp,“ uvedl Martin Verner ze společnosti Ski a Bike Centrum Radotín, která půjčovny s celkem šedesáti bicykly při karlovarském filmovém festivalu zajišťuje.\n„Oproti loňsku nenabízíme horská kola, ale kola určená do města. Jsou pohodlnější na ovládání a lépe se k dopravě po městě hodí. Mají například komfortnější sedačku a zapadají více do městského stylu,“ konstatoval Verner.\nUž vloni festivalové půjčovny nabízely ke kolům zámek, přední a zadní světlo a také přilbu.\n„Letos jsme k tomu přidali brašničku na přední řídítka, kam si cyklista může uložit například mobil nebo pití,“ uvedl Verner s tím, že na vrchu brašničky je umístěna mapa, na které jsou vyznačeny trasy, jak se po městě nejlépe pohybovat.\nKolařky v akci\n„Všichni to uvítali,“ komentoval s tím, že další novinkou je zařazení zvonku do výbavy kol. „Cyklista může na sebe upozornit na kolonádách, kde se pohybují pěší,“ dodal.\nVloni se půjčilo celkem 4,8 tisíce jízdních kol. „Chceme to číslo letos atakovat a doufáme, že jej překonáme,“ uvedl Verner. Půjčovny mají otevřeno od 8 do 23 hodin a k zapůjčení bicyklu je třeba mít doklad totožnosti a festivalový pas.\nPrůměr? 26 minut\n„Kola půjčujeme na čtyři hodiny, přičemž první hodina je zdarma a za každou další se platí sto korun,“ uvedl Verner s tím, že vloni byla průměrná výpůjční doba 26 minut. Kola jsou totiž nejčastěji využívána pouze k dopravě mezi stanovým městečkem, Thermalem a kinosály v GH Pupp, což jsou trasy, které lze na kole zvládnout do hodiny.\nRáno je největší zájem o kola z půjčovny ve stanovém městečku, odkud baťůžkáři vyrážejí za filmy do centra města. „Přes den pak u Thermalu,“ uvedl Verner. „Pokud na některém stanovišti kola chybí, rozvážíme je tam z ostatních půjčoven,“ dodal s tím, že se dosud žádné kolo neztratilo.\n„Pouze jeden klient nám do večera kolo nevrátil, ale našli jsme si ho druhý den ráno a kolo vrátil. Nepochopil, že jej nemůže mít půjčené po celou dobu festivalu, tak si ho na noc zamkl před hotelem. Naštěstí ho nikdo neukradl,“ popisoval Verner.\nK dispozici jsou letos kola čtyř různých velikostí od amerického výrobce Specialized. Půjčovny obsluhuje celkem čtrnáct lidí.