Poche regole per capire e sfruttare al meglio il Web Marketing per la propria attività:\nMigliorare la propria produttività su Internet\nE i tuoi clienti ?\nSei visibile agli utenti?\nAttirare e fidelizzare il cliente su Internet\nPrincipi fondamentali del Web Marketing\nInternet: come soddisfare la clientela\nServizi nel commercio elettronico\nSfruttare al meglio Internet\nIl Web Marketing è il complesso delle tecniche e degli strumenti che consentono di sviluppare i rapporti commerciali (pubblicità, acquisti, vendite, assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web.\nPoiché il Web Marketing si svolge su Internet, molti ritengono che sia una materia da affrontare solo con tecniche e strumenti "nuovi". È vero gran parte delle attività di Web Marketing devono essere svolte in modo innovativo, ma è sicuramente fondamentale sfruttare l'esperienza acquisita dal marketing tradizionale per trasferirla a quella tipica dell'ambiente Web. Su Internet esistono tantissimi siti Web che sono in grado di aggiornare gli utenti sulla materia inerente il Web Marketing. Inoltre sono in commercio innumerevoli riviste che possono informare sulle nuove tecnologie e nuovi strumenti da utilizzare per la propria attività. Esistono differenti modi per definire in Marketing su Internet ma indubbiamente Web Marketing è quello più attinente e questo per una serie di motivi:\nInternet ha conosciuto il suo sviluppo più forte nel momento in cui è stato introdotto il concetto di Web. Il Web è risultato nel tempo lo strumento più utilizzato e gradito dall'utenza Internet;\nAnche le aziende hanno dimostrato maggiore interesse ad Internet proprio a partire dall'introduzione del Web;\nA questo si devono aggiungere tutta una serie di strumenti come, il "Download" sul sito Web per attivare l' FTP, la posta elettronica e le mailing list, i newsgroup che all'inizio hanno incuriosito l'utente e successivamente sono divenuti dei veri e propri strumenti di lavoro quotidiano.\nTanto per fare un esempio le mailing list sono diventate uno strumento fondamentale per fidelizzare il cliente creando una sorta di zona dove il cliente è in contatto con l'azienda e quindi può ricevere continuamente informazioni, aggiornamenti ed essere coinvolto in nuove attività. L'utente o l'azienda che si avvicina al Web mktg, ne deve conoscere tutti gli strumenti che questo mette a disposizione; in particolare è doveroso ricordare l'enorme importanza che servizi coma posta elettronica, mailing list le newsgroup stanno ricoprendo e quanto ancora potenzialmente offriranno alle imprese per generare affari su Internet. Da questo ne deriva che ... Internet è un fattore strategico per lo sviluppo delle imprese.\nIl significato della parola Internet è collegato ad altre attività come: 1. Intranet: rete aziendale interna, che usa gli stessi strumenti dell'Internet. Se l'Intranet è collegata all'Internet (tramite apposite applicazioni-ponte, dette "gateway"), la sicurezza dell'azienda è garantita da appositi computer ("firewall"); 2. Extranet: rete aziendale che collega un'impresa ai suoi business partner gli stessi strumenti dell'Internet. Come una Intranet può essere vista come una porzione "privata" dell'Internet, così l'Extranet può essere vista come una parte dell'Intranet.\nPoiché l'accesso alle Intranet e alle Extranet non è consentito a tutta l'utenza Internet (ma solo a chi vi sia autorizzato), queste soluzioni sono molte diffuse nei rapporti commerciali Business-to-Business (azienda-azienda), in cui c'è maggiore esigenza di riservatezza.\nL'avvento di Internet è stato talmente dirompente che sono state create delle nuove terminologie:\nE-BUSINESS (Economia Elettronica o Economia Digitale): un nuovo modo di gestire le attività e i processi aziendali, ovviamente in modalità elettronica e quindi tramite soluzioni ICT (Information and Communication Technology);\nE-COMMERCE (Commercio Elettronico): un nuovo canale di distribuzione di beni e servizi, le cui operazioni di vendita e di pagamento avvengono on-line (principalmente tramite Internet);\nE- Marketing (Marketing Elettronico): un nuovo modo di fare Marketing, pensato specificamente per le piattaforme elettroniche.\nNell'utilizzo di Internet è richiesta una conoscenza della lingua inglese in quanto questo è il linguaggio ormai utilizzato. Vengono comunque in aiuto a chi non ha una certa padronanza della lingua diversi strumenti come dizionari e traduttori che sono in grado di tradurre qualsiasi testo o parola.\nSfruttare al meglio il palcoscenico di Internet è fondamentale per sviluppare una buona strategia di Web Marketing ma è importante sapere che ci sono alcune regole fondamentali da tenere presente durante la definizione del programma.\nLe pagine Web devono diventare una vetrina dove esporre i propri prodotti e servizi con tutte le informazioni per rendere possibile l'aspetto decisionale di acquisto nei confronti del cliente. Una sorta di catalogo prodotti, listino, liste di fornitori ed altre informazioni necessarie per il cliente per verificare e scegliere offerte e promozioni a sua disposizione.\nAltro aspetto da tenere presente e fondamentale è quello di rendere le informazioni più accessibili possibile per la consultazione degli utenti. Per questo ci sono una serie di strumenti come links, motori di ricerca, che si preoccupano di distribuire attraverso la rete un numero infinito di informazioni.\nAnche il messaggio pubblicitario deve essere realizzato non con gli strumenti tradizionali ma adattato all'ambiente e quindi è necessario individuare una politica originale ed innovativa tale da rendere il messaggio accattivante e produttivo.\nInternet deve diventare il collegamento diretto con il cliente e instaurare una forte fidelizzazione che dovrà essere mantenuta e incrementata nel tempo con attività via via sempre più coinvolgenti.\nLo strumento per eccellenza su Internet per stabilire una relazione con il cliente è la posta elettronica. La posta elettronica offre una serie di vantaggi tra cui ricordiamo: asincronia, efficienza, immediatezza e servizio.\nLa posta elettronica svolge un ruolo fondamentale nel rapporto con il cliente a tal punto che una gestione della messaggistica non curata o gestita con sufficienza può risultare estremamente dannosa generando dei danni considerevoli in termini di immagine. Si possono ottenere innumerevoli vantaggi dal rapporto con il cliente su Internet:\nil cliente ottiene informazioni personalizzate (la disponibilità del prodotto in magazzino, la modalità di consegna, la possibilità di avere sconti particolari, etc.) e può essere fidelizzato grazie al "Marketing uno-a-uno" (il One-to-One Marketing è una tecnica molto usata nel Web Marketing);\nl'azienda ottiene informazioni sulla clientela, arricchendo il proprio data base dei dati di mercato (il Marketing Data-Base) e impostando meglio il proprio rapporto con il mercato.\nCompilando un semplice modulo o form il cliente può inoltrare all'azienda l'ordine di acquisto direttamente da Internet. "L'order form" o modulo d'ordine, è la soluzione più diffusa per questo tipo di operazione, ma possono essere usati anche altri strumenti: la posta elettronica e il carrello elettronico. Da un punto di vista del Marketing Strategico, l'ordine di acquisto su Internet è una soluzione che consente all'azienda di "saltare" la distribuzione tradizionale, facendo vendita diretta o come viene definita in inglese "direct selling". Questa soluzione comporta ovviamente vantaggi e svantaggi:\neliminando un anello della catena distributiva e riduzione dei costi complessivi del prodotto e quindi ridurre il prezzo finale al cliente. Si ottiene un maggiore vantaggio competitivo sulla concorrenza con un più basso prezzo di entrata. Fondamentale è il rapporto prezzo/convenienza sul prodotto che diventando più appetibile genera un aspetto di attrattiva sul cliente.\neliminando l'intermediazione commerciale, l'azienda può superare gli eventuali conflitti con il distributore (concorrenza intra-canale), impostando nel modo che giudica più conveniente la propria offerta alla clientela.\nl'azienda produttrice potrebbe non essere organizzata per questo tipo di distribuzione (locali di stoccaggio, attrezzature, livello e composizione delle scorte, gestione degli ordini, mezzi per il trasporto e la consegna, etc.);\nl'azienda produttrice potrebbe soffrire il mancato finanziamento dell'intermediario commerciale, accollandosi completamente il rischio di mercato.\nGli svantaggi possono essere superati solo se il commercio elettronico viene impiegato come un canale aggiuntivo ai canali tradizionali di distribuzione cioè, evitare di creare due canali di distribuzione che si fanno concorrenza tra di loro. In Italia ci sono diversi esempi di aziende che operano sul mercato (tradizionale e Internet) che applicano una politica di prezzi esattamente identica. Un esempio su questi è la società Centro HL, probabilmente il più importante mall oggi in Italia. Centro HL attua una politica identica per l'utente della strada e per quello virtuale differenziando la strategia con un piccolo sconto aggiuntivo a chi effettua transazioni su Internet. Questa è una politica mirata a scoraggiare gli utenti "al banco" per spostare la distribuzione esclusivamente sul commercio elettronico. Infine va precisato che l'ordine di acquisto su Internet è attualmente il metodo più efficace per effettuare transazioni su Internet e questo si finalizza con il pagamento con carta di credito che viene definito giustamente on-line. A tal proposito ricordiamo che l'utente si può trovare di fronte a soluzioni con pagamento sicuro (si parla di sito sicuro) e questo viene evidenziato da una piccola icona che raffigura un lucchetto. Diversamente dove non compare questa simbologia, è doveroso raccomandare una migliore attenzione prima di acquistare qualche cosa.\nLa sicurezza del pagamento elettronico è ormai una realtà da un punto di vista tecnologico: manca ancora, invece, una piena consapevolezza in capo all'utente Internet. Creare fiducia e credibilità è compito della comunicazione e la comunicazione è una leva del Web Marketing. Cosa fare per convincere il cliente che il pagamento elettronico è sicuro? Informarlo: inserisci sul sito Web una serie di link ai siti delle istituzioni che regolano la materia, alle associazioni che tutelano i consumatori, alle aziende che forniscono le soluzioni tecnologiche per il pagamento sicuro. Una soluzione alternativa è sicuramente quella di educare il cliente con soluzioni di pagamento differenziate, cioè pagamenti tradizionali, per abituarlo poi all'utilizzo della sola carta di credito.\nCi sono casi in cui il servizio è rappresentato da un bene che può essere prodotto anche in formato digitale per cui l'invio al cliente può avvenire con strumenti tipici di Internet. Ne deriva che la consegna è immediata e abbatte ogni aspetto territoriale e temporale tipico invece del trasporto tradizionale. FTP, DOWNLOAD, POSTA ELETTRONICA sono i tipici strumenti che rendono immediata la consegna di un bene.\nQuesta soluzione permette di "consegnare" on-line anche i servizi. E proprio i servizi rappresentano un fattore decisivo per il successo del Commercio Elettronico:\ni servizi costituiscono il vantaggio competitivo del Commercio Elettronico sugli altri canali di distribuzione (concorrenza inter-canale);\ni servizi costituiscono il vantaggio competitivo tra un punto-vendita elettronico e un altro (concorrenza intra-canale elettronico);\ni servizi on-line costituiscono l'evoluzione dei business su Internet.\nSe l'analisi della concorrenza rappresenta un fattore assolutamente strategico per chi si appresta a sviluppare un piano di Marketing, lo è ancor di più se questo viene applicato in Internet che notoriamente è un ambiente estremamente aggressivo in ragione di un mercato più internazionale. Con Internet bisogna essere sempre flessibili: l'analisi della concorrenza eseguita sul Web può servire anche per le azioni di Marketing tradizionali.\nLa registrazione del dominio di primo livello (avere, cioè, un indirizzo Web del tipo: www.paolorossi.it è un'operazione fondamentale. Per rintracciare il sito Web di un concorrente, quindi, basta digitare come URL il nome commerciale del concorrente (o il marchio o una sigla), all'interno di un dominio di primo livello. Questa tecnica è normalmente quella più produttiva in quanto permette di essere rintracciati su Internet immediatamente. Tra l'altro va sottolineato che se un'azienda non è in grado di farsi trovare su Internet difficilmente sarà visibile sul mercato tradizionale.\nNella maggior parte dei casi, comunque, qualsiasi pubblicità di Marketing tradizionale (tv, radio, carta stampata e tutto il materiale commerciale dell'azienda) deve riportare l'indirizzo Web. Non riportare l'indirizzo Web se il sito esiste, è una scelta sicuramente sbagliata. Gli strumenti più utilizzati in Internet per la ricerca di argomenti, di informazioni ma anche per fare acquisti di prodotti, sono i Motori di ricerca e le Directory. Che differenza passa tra i due: I motori di ricerca si possono definire come degli enormi contenitori di informazioni che sollecitati dalla richiesta non fanno altro che inviare n riposte all'utente. Si differenziano dalle seconde in quanto le Directory sono enormi archivi divisi per categorie ben definite. A disposizione degli utenti c'è uno svariato numero di motori di ricerca ma poiché ognuno di loro ha una sua collocazione ben definita, è sempre consigliabile l'utilizzo di più di uno perché la ricerca possa andare a buon fine. Altri strumenti importanti per chi svolge una attività di Web Marketing sono le Mailing List e i Newsgroup, liste di discussione le prime, gruppi di discussione le seconde. Entrambi gli strumenti sono fondamentali per verificare il livello raggiunto dalle aziende concorrenti in quanto rappresentano indotto di scambio di informazioni, pareri, raffronti e commenti su servizio prodotti spesso in concorrenza tra di loro. Risulta per questo comprensibile quale sia l'importanza per l'utente controllare i contenuti di queste aree e adattare la propria strategia di Marketing ad una nuova situazione di mercato. luoghi elettronici su cui affiggere e leggere messaggi di posta elettronica.\nVa comunque sottolineato che in ragione dell'enorme quantità di dati e informazioni che questi generano, è importante selezionare dei criteri di valutazione o dei filtri che evitino un accumulo eccessivo di notizie mal organizzate e difficilmente riconducibili.\nUn'azienda che voglia sviluppare il proprio business (anche) su Internet trova un motivo di incertezza nel mercato di riferimento. In poche parole: a quanti clienti puoi rivolgerti su Internet? E quali caratteristiche hanno? La risposta è semplice: è impossibile da dire, perché è impossibile sapere con precisione quante e quali persone in famiglia o in azienda usano effettivamente Internet. Ecco perché le stime delle società di ricerche di mercato sono diverse (si basano su premesse diverse), cambiano continuamente (sono periodicamente aggiornate) e forniscono comunque indicazioni utilissime. In ogni caso, le aziende non devono indugiare. Una strategia di Web Marketing deve essere pianificata con attenzione, ma da subito si può essere "presenti" su Internet. Bastano anche poche pagine Web (ricche di informazioni, aggiornate e curate nella grafica) e la posta elettronica per i servizi alla clientela.\nIl segmento Consumer è attualmente quello meno sviluppato nel Commercio Elettronico. Proprio in questo segmento si fa evidente l'importanza del Web Marketing, inteso come leva-comunicazione che spinga l'utente Internet a trasformarsi in cliente. Bisogna capire che l'utente Internet ha caratteristiche particolari:\nè un soggetto attivo (e non passivo come nel Marketing e nella comunicazione tradizionale): è l'utente a scegliere dove andare, cosa vedere e cosa comprare;\ndi conseguenza, il Web Marketing è attrattivo e non selettivo: fondamentali sono i servizi di attrattività. Bisogna pensare a una versione elettronica del "Stimulational Marketing";\nl'utente Internet richiede un alto livello di interattività (i "clic" sul sito Web) e di relazione (il One-to-one Marketing).\nStabilire una relazione con il cliente è un obiettivo fondamentale del Web Marketing: strumento essenziale è la posta elettronica. Serve per fare one-to-one Marketing, per tenere aggiornata la clientela, per erogare servizi al cliente (assistenza, formazione, etc.). Proprio per questo, rispondere in ritardo a una e-mail di un cliente (o peggio non rispondere affatto) è un disservizio molto evidente, fonte di seri danni all'immagine aziendale. La progettazione di un sito Web (in base a una seria strategia di Web Marketing) deve essere impostata con attenzione. Sul sito Web non c'è il lay-out degli scaffali, ma c'è sicuramente il lay-out delle informazioni pubblicate. Bisogna attirare il cliente, interessarlo all'offerta e fargli trovare l'informazione giusta al posto giusto. La disposizione del testo, delle immagini, dei link (al catalogo-prodotti, al listino-prezzi, al carrello elettronico) deve essere studiata per spingere l'utente a seguire un percorso logico e psicologico ben preciso.\nIl Business-to-Business (cioè i rapporti commerciali azienda-azienda) è il segmento più sviluppato nel e-Commerce e si pensa che, almeno in questa fase di sviluppo iniziale, fungerà da traino al Business-to-Consumer. Nel B2B i clienti sono aziende e non singoli consumatori, con tutte le differenze collegate. Per esempio, la comunicazione del Web Marketing nel B2B ha un valore più funzionale che emozionale, cioè il trasferimento di informazioni mira a risolvere problemi più che a generare o "vendere" un bisogno (come avviene nel B2C).\nIl rapporto con la clientela Business è caratterizzato da alcune peculiarità (che valgono, naturalmente, anche nel Marketing tradizionale):\nanalisi della domanda derivata: se vendi beni intermedi, è opportuno conoscere le caratteristiche del mercato di sbocco del tuo cliente;\nscarsità della clientela: il numero dei clienti Business varia da fornitore a fornitore, ma in genere è un numero limitato, che permette una relazione più diretta (e Internet è molto adatta ad "accorciare" il rapporto con il cliente);\ndimensione della clientela: può succedere che un cliente copra con i propri ordini una parte rilevante del tuo fatturato e possa esercitare, quindi, un certo potere contrattuale nei tuoi confronti (non mancano esempi di collegamenti proprietari tra aziende);\ncomplessità e qualità della relazione: l'oggetto del rapporto tra due aziende non è solo il prodotto venduto, ma anche e soprattutto i servizi che rendono complessa la relazione commerciale (formazione, addestramento, manutenzione, etc.).\nCon il potenziale del Commercio Elettronico e la creatività del Web Marketing è possibile pensare a soluzioni innovative di business, quali la vendita di servizi on-line. Nel caso della tecnologia Internet, soluzioni molto diffuse nel B2B sono le Intranet e le Extranet il cui significato è ricondotto al concetto di Internet. La protezione dei flussi dei dati e dello scambio delle informazioni viene mantenuta e protetta da strumenti, definiti firewall che hanno l'incarico di filtrare le informazioni o ancor peggio evitare che dati corrotti o virus possano entrare e danneggiare il sistema centrale di elaborazione e distruggere l'archivio contenente i dati della azienda.\nInvincibile a qualsiasi tentativo di formalizzazione, Internet appare come un mercato assolutamente sfuggente, dove ognuno può trovare quello che gli interessa. È come se fosse la somma di una serie di nicchie: e la nicchia, per definizione, è un mercato molto interessante. Questo non significa che su Internet possano essere venduti solo prodotti "particolari" (che pure sono molto adatti al Commercio Elettronico, perché ad alto contenuto informativo): può funzionare anche un'offerta "generalista", che sia, però, caratterizzata da servizi a valore aggiunto (per esempio, un agente intelligente per la spesa al supermercato virtuale). Compito dell'operatore economico sul Web è rendersi visibile e attirare continuamente l'utente sul sito Web.\nCome è possibile capire le modificazioni del mercato di Internet dato che l'aspetto sfuggente è una sua prerogativa fondamentale. Come intuire quali saranno i cambiamenti di rotta di lì a qualche mese e quindi come si evolverà il mercato? In aiuto a queste domande vengono aziende il cui compito è quello di raccogliere dati e informazioni tramite interviste e questionari rivolti agli agenti del settore. Ci sono anche riviste specializzate che ricoprono un'importanza fondamentale nella valutazione e monitoraggio del fenomeno Internet essendo spesso punti di riferimento di approccio al mercato.\nSei visibile agli utenti ?\nLa visibilità che si vuole assicurare al sito Web non è solo un'esigenza pubblicitaria, ma anche la conseguenza di precise scelte strategiche. Anzitutto, è fondamentale registrare il dominio di primo livello e avere quindi un indirizzo del tipo www.Pallino.it. Sono da evitare soluzioni del tipo - ospite presso un provider - in quanto questo genera una lunghezza eccessiva del nome per cui può essere poco pratico da ricordare e poco simpatico da inserire nel proprio bookmark. Un'altra ipotesi è posizionarsi presso un Electronic Mall. In questo caso, si tratta di impostare una relazione di tipo strategico con un intermediario commerciale elettronico, che potrebbe fornire diversi servizi: dal content providing (inclusa la visibilità) alla gestione degli ordini, alla consegna. Gli electronic mall sono una soluzione oggi molto diffusa: l'esempio italiano più noto è Cybermercato.\nLe pagine Web sono scritte in HTML (Hyper Text Mark-up Language, Linguaggio Marcato a Contrassegni). In realtà, oggi vengono usati dei tool di sviluppo, che permettono all'utente di costruire pagine Web senza conoscere una sola istruzione HTML. Alcuni tag (i "contrassegni") devono, però, essere inseriti manualmente: è il caso di quegli elementi che fanno visibilità nei motori di ricerca.\nI Banner sono degli spazi pubblicitari (recanti il nome dell'azienda inserzionista o il suo logo o il suo slogan o altro) che rimandano, tramite un link, al sito dell'azienda inserzionista. Rappresentano il modello di finanziamento dei siti Web più trafficati (tipicamente i motori di ricerca o in genere i siti che offrono all'utenza Internet servizi gratuiti: per esempio siti che offrono caselle gratuite per la posta elettronica.\nQuando si parla di banner, vengono usati termini particolari, come:\nimpression: il numero di visualizzazioni (non necessariamente di visitatori) che riceve un sito Web (e in particolare una pagina Web);\nhit: il numero di clic che vanno "a buon fine" (cioè che fanno accedere alla risorsa selezionata). Per esempio, 1 pagina HTML con 2 immagini, visualizzata correttamente, corrisponde a 3 hit (tanti quanti sono i file che il browser ha scaricato nella cache). Per le campagne pubblicitarie tramite banner, ovviamente, non contano gli hit, ma le impression;\nclick-through: il numero di clic su un singolo banner.\nUna campagna pubblicitaria tramite banner va pianificata con attenzione. È evidente che non tutti i siti Web vanno bene per posizionare un Banner: a meno che non si proponga un'offerta generica, infatti, non basta che il sito che "ospita" il banner generi traffico. È molto importante conoscere il tipo di visitatore che frequenta quel sito, per verificare se corrisponda o no al profilo del tuo target. Esistono, infine, diversi software in commercio che permettono di tracciare il percorso che ha seguito un visitatore, tramite link, prima di arrivare su un sito: e quindi per i banner è possibile ottenere una misura abbastanza precisa del successo della campagna pubblicitaria sul Web. Diamo alcuni suggerimenti su come pubblicizzare il proprio sito Web:\ninserisci il tuo indirizzo Web in quanti più motori di ricerca e directory possibile;\nscambia link con altri siti (per esempio, ma non solo, quelli della clientela in caso di Business-to-Business);\ndigita l'indirizzo Web, a mo' di firma, in tutti i messaggi di posta elettronica;\nfai promozione del tuo sito Web presso i Newsgroup: è questione di netiquette (la buona educazione su Internet) individuare le "bacheche elettroniche" che discutono argomenti collegati alla tua offerta commerciale, evitando così di inviare e-mail off-topic (cioè messaggi fuori argomento). Evita anche il cross-posting (cioè spedire lo stesso articolo a più Newsgroup, creando confusione in chi segue uno specifico argomento).\nfai promozione del tuo sito Web attraverso le Mailing List. Vale lo stesso discorso fatto per i Newsgroup: non bisogna infastidire l'utenza Internet, ma anzi procurarle un vantaggio concreto.\nfai promozione attraverso la posta elettronica. Non si tratta di fare spamming (cioè spedire posta elettronica indesiderata, fastidiosa e spesso inibita da appositi filtri), ma di erogare un servizio informativo ai clienti attuali e potenziali.\nLa visibilità può essere collegata non solo al contenuto commerciale del sito, ma anche a qualche particolare iniziativa per attrarre l'utente. Per esempio possiamo citare l'esempio di siti che a seguito dell'inserimento dei propri dati inviano all'utente un gadget o una qualsiasi forma di omaggio. Questo genera un atteggiamento di attrattiva nei confronti dell'individuo fino a diventare delle vere e proprie forme di fidelizzazione. Affinché la clientela (attuale o potenziale) sappia dell'esistenza del sito Web e conosca il relativo indirizzo, è necessario che l'azienda faccia pubblicità al proprio sito in tutti i modi possibili, a partire dagli strumenti tradizionali con cui venga a contatto con l'esterno:\nmateriale commerciale (fatture, carta intestata, etc.);\nmateriale informativo (per esempio, i biglietti da visita dei dipendenti);\nmateriale pubblicitario (brochure, depliant, il packaging dei prodotti, etc.).\nÈ opportuno inserire l'indirizzo del sito Web anche in ogni pubblicità fatta tramite i media tradizionali (tv, radio, carta stampata). Spesso, infatti, le pagine di pubblicità sulla stampa non riportano l'indirizzo Web. Questa può essere una precisa scelta strategica (per esempio, non disperdere un target ben definito su un altro canale di distribuzione): in alcuni casi, però, è solo frutto di disattenzione.\nSe un utente vuole utilizzare Internet per finalità commerciali (cioè per comprare, non necessariamente on-line), si metterà a "navigare" alla ricerca di informazioni che supportino la sua decisione di acquisto. Alcune indagini di mercato, infatti, individuano proprio nella disponibilità e nella ricchezza di informazioni sul Web uno dei fattori di successo del Commercio Elettronico. L'informazione è, quindi, un fattore attrattivo fondamentale. Delle informazioni pubblicate sul sito Web sono importanti:\nquantità: e cioè la possibilità per il cliente di consultare il catalogo-prodotti, il listino-prezzi, l'elenco dei rivenditori. E ancora: il cliente potrebbe volere verificare le possibilità di personalizzazione del prodotto, la disponibilità del prodotto in magazzino, i tempi i modi i costi della consegna, etc.;\nqualità: non serve allagare il sito Web con un fiume di informazioni che non siano organizzate o peggio aggiornate. Le informazioni devono essere numerose, ma devono essere soprattutto pubblicate in modo efficiente. Per esempio: navigabilità tramite link in modo facile e intuitivo all'interno del sito, tempestività delle risposte per posta elettronica, attivazione del FTP per scaricare il listino-prezzi, link a siti di interesse, ecc.\nUn suggerimento semplicissimo: vai a vedere come i tuoi concorrenti erogano informazioni sul loro sito Web. In particolare, verifica come hanno organizzato le FAQ (Frequently Asked Questions), uno strumento molto importante per il Customer Service su Internet.\nPer organizzare le pagine FAQ, rivolgiti a chi nella tua azienda eroga materialmente il servizio di assistenza alla clientela (per esempio, gli operatori addetti al numero verde): stila un elenco delle domande più frequenti (e le relative risposte) e pubblicalo sul sito Web. Aggiornamento del sito Web e delle informazioni riguardanti l'offerta dell'azienda è fondamentale. Inoltre, è un'operazione che costa "solo" in termini di tempo e di creatività, perché in effetti utilizzando Internet come canale di distribuzione del materiale commerciale l'azienda risparmia: non è più necessario recapitare brochure, depliant o altro materiale direttamente al venditore o al cliente (saranno questi ultimi a collegarsi al sito Web e a scaricare o stampare quello che gli interessa). Grazie all'aggiornamento del sito, il cliente si ritrova a essere sempre un "new-comer" (un "nuovo venuto") ed è così fidelizzato (cioè è invogliato a ritornare regolarmente sul sito Web). Il primo obiettivo di Web Marketing, infatti, è fare diventare il tuo indirizzo Web un bookmark per il browser del tuo cliente attuale o potenziale. L'aggiornamento del sito Web è un'operazione che svolge anche una funzione di sicurezza: un sito aggiornato, infatti, è garanzia del funzionamento dell'iniziativa commerciale sul Web.\nEsistono altri strumenti per effettuare l'aggiornamento del sito ed in particolare modo la posta elettronica, la mailing list aziendale e la newsletter aziendale e tramite una modalità definita "Push" è possibile attivare l'aggiornamento in modo automatico. La newsletter in particolare modo può diventare uno strumento formidabile per il processo di fidelizzazione nei confronti del cliente che si vede recapitare continuamente informazioni aggiornate ed argomenti d'interesse per la propria attività o per il proprio target. Internet è un ambiente per definizione interattivo. L'interazione è un fattore attrattivo del sito Web e contemporaneamente permette di stabilire (in modalità sincrona o asincrona) un contatto, un dialogo, una relazione diretta tra azienda e cliente. Questo aspetto è fondamentale, perché l'azienda può instaurare un rapporto personale e privilegiato con il cliente, che viene spinto alla fidelizzazione. L'utente Internet, quindi, deve poter utilizzare sul sito Web strumenti interattivi.\nipertesto (i link): in questo modo, ogni utente può seguire sul sito il percorso a lui più adatto;\nCGI: sigla per Common Gateway Interface (Interfaccia Comune di Uscita). Delle CGI si servono, per esempio, i motori di ricerca interni al sito Web;\ne-mail: lo strumento classico di inter-relazione tra azienda e cliente sul Web;\nmailing list attive: le liste di discussione a cui gli iscritti (i clienti attuali e potenziali) possono inviare i propri contributi, scambiandosi opinioni e pareri (anche sui prodotti e sui servizi dell'azienda).\nCome abbiamo visto nello spazio riservato alle caratteristiche della clientela Consumer, è essenziale predisporre sul sito Web una serie di strumenti che mettano l'utente al centro dell'attenzione. L'obiettivo di un sito Web interattivo è proprio quello di attirare l'utente Internet, permettendogli di svolgere su quel sito un ruolo attivo. Altri strumenti per l'attrattività del sito Web sono:\nla versione in inglese del sito (scelta naturale se l'azienda opera su mercati esteri);\nun design delle pagine attraente (il progetto grafico del sito Web deve essere ovviamente curato con attenzione);\ni giochi on-line.\nSe lo svolgimento tecnico (il "come funziona") del gioco è importante, altrettanto importante è il contenuto del gioco, possibilmente "tagliato" sulla clientela o addirittura sul prodotto che più si vuole spingere. Il gioco deve "funzionare" (dare informazione e divertimento), ma resta comunque uno strumento di Web Marketing: deve essere, cioè, funzionale alla creazione di interattività tra l'utente e il sito Web, perché l'interattività è un potente fattore di attrattività. Puoi anche chiedere all'utente di compilare un form, per alimentare il Marketing data-base dell'azienda con un nuovo feed-back. In questo modo, avresti realizzato una soluzione di Web Marketing molto sofisticata, perché:\ndai all'utente un gioco on-line (un servizio di attrattività);\nil gioco è gratuito ("vendere regalando", una tecnica di Web Marketing);\nottieni un indirizzo di posta elettronica (verso cui fare azioni di Web Direct Marketing);\nsvolgi un sondaggio sulle caratteristiche della tua offerta (Internet per le ricerche di mercato).\nQuando si parla di Internet come "mercato", si fa riferimento alla Digital Economy. L'Economia Digitale (o anche Network Economy, Economia della Rete) è un modello economico basato su "leggi" molto particolari, diverse da quelle dell'economia "earth-based". Le sue leggi più famose (perché elaborate da uno dei più seguiti pensatori del settore, Kevin Kelly) sono:\nlegge dell'abbondanza: contrariamente alla tradizionale legge economica dell'offerta, nella NetEc maggiore è la quantità degli oggetti prodotti, maggiore è il loro valore (non necessariamente il loro prezzo). Si pensi ai fax: un solo fax non ha alcun valore, ma acquista di valore per ogni fax aggiuntivo venduto e installato (perché si allarga il raggio di azione dell'oggetto e quindi il suo valore). Il ragionamento è identico per la tecnologia Internet;\nlegge del valore esponenziale: almeno nella sua fase di sviluppo, gli scostamenti che subisce la NetEc non seguono un percorso lineare, ma esponenziale (aumento del numero di host, aumento degli utenti Internet, aumento del numero di pagine Web, aumento del fatturato del Commercio Elettronico);\nlegge della generosità: oppure "vendere regalando" (in inglese "give for free"), una tecnica propria del Web Marketing. Consiste nel regalare un prodotto per venderne un altro oppure nel regalare on-line un prodotto altrimenti venduto tramite i canali di distribuzione tradizionali.\nIl Web Marketing è sicuramente una disciplina molto particolare. Abbiamo detto che diversi strumenti del Marketing tradizionale possono essere riproposti nel Web Marketing, adeguandoli al nuovo ambiente elettronico. Per esempio:\nil catalogo-prodotti, il listino-prezzi e l'elenco dei rivenditori disponibili in formato HTML (tramite il protocollo HTTP) oppure nel formato elettronico originario (tramite il protocollo FTP);\nl'assistenza ai clienti tramite FAQ sul sito Web oppure tramite posta elettronica;\nil commesso che da "umano" diventa "virtuale" grazie agli intelligent agent.\nAccanto a questi strumenti "riveduti e corretti" nel formato elettronico più adeguato, il Web Marketing si serve poi di tecniche completamente diverse da quelle del Marketing tradizionale (ricordi quanto detto sull'Economia Digitale?). Noi abbiamo individuato 4 tecniche (2 "vecchie" e 2 "nuove"), che riteniamo essere quelle fondamentali per il Web Marketing (e che sono comunque quelle più usate). Rappresentano una guida per muoversi con una certa disinvoltura nell'Internet Business, ma tieni presente che Internet è un ambiente nevrotico, che cambia pelle di giorno in giorno.\nL'utente naviga sul Web alla ricerca di informazioni che gli consentano di supportare la sua decisione d'acquisto. Le informazioni ricavabili dal Web, quindi, devono essere necessariamente più approfondite (e comunicate meglio) di quelle ricavabili tradizionalmente. Devono essere informazioni personalizzate, utili a ogni singolo cliente. Questa attività è compito del One-to-one Marketing (il Marketing "uno-a-uno"). Lo strumento tipico per il One-to-one Marketing è la posta elettronica. Tramite e-mail, per esempio, Venditore e Cliente possono accordarsi per un finanziamento personalizzato. Inoltre, le informazioni ricavate indirettamente dall'azienda possono essere organizzate in un Marketing data-base. Va, però, sottolineato un dato preciso: la personalizzazione del prodotto è un servizio molto importante (e con Internet diventa più facile), ma è anche fonte di costi aggiuntivi. Di conseguenza, il prezzo del bene venduto è destinato ad aumentare e il cliente potrebbe rivedere la sua decisione di acquisto. In questo caso, compito del Web Marketing è comunicare "chiaramente" al cliente il valore del servizio "personalizzazione".\nQuesta tecnica è, come abbiamo visto, addirittura considerata una "legge" dell'Economia Digitale. È evidente che un utente Internet sceglie di navigare il tuo sito Web solo se crede di ricavare dalle tue pagine un vantaggio concreto. In alcuni casi, il vantaggio può essere non solo concreto, ma anche immediato, perché il cliente può scaricare tramite FTP un software (game, screen saver, freeware, demo, etc.). Il Venditore può chiedere in cambio un feed-back (la compilazione di un semplice form), implementando una tecnica più sofisticata (Marketing attrattivo e monitoring della clientela). Puoi pensare il "give for free" anche come un esempio di Web Direct Marketing (cioè regali qualcosa per provocare una reazione qualsiasi da parte del consumatore: non necessariamente l'acquisto, ma, per esempio, la risposta a un modulo informativo, la richiesta di un catalogo, etc.). Inoltre, non è detto che il "regalo" debba essere per forza digitale: puoi anche usare Internet solo per raccogliere indirizzi presso cui spedire poi un "regalo" concreto.\nLa tecnica del "give for free" può diventare un vero e proprio modello strategico, prendendo il nome di "market share" (quota di mercato). Un'azienda, infatti, può decidere di "regalare" un proprio prodotto (con l'obiettivo di farne il prodotto più usato dal mercato), per imporre poi sul mercato altri suoi prodotti collegati al prodotto regalato. È una strategia commerciale oggi molto diffusa nel settore informatico. Il compito essenziale del Marketing sta nel time-to-market, cioè il tempo di reazione dell'azienda ai segnali provenienti dal mercato. Più l'azienda riesce ad accorciare questo spazio temporale (e quindi maggiore è la sua reattività al mercato), maggiore è la sua capacità di imporre la propria offerta a danno delle aziende concorrenti. Una delle caratteristiche più importanti di Internet è la sua capacità di "comprimere" i tempi necessari per lo scambio di informazioni anche molto sofisticate (i file, per esempio). In alcuni casi (si pensi alle chat line), la comunicazione può avvenire anche in tempo reale. Su Internet, quindi, le informazioni "devono" viaggiare ad alta velocità, perché in questo modo si offre un servizio migliore al cliente. Vera e propria tecnica di Web Marketing diventa il time-to-user, cioè l'intervallo di tempo tra la richiesta d'informazione che l'utente fa all'azienda e la risposta dell'azienda. Non semplicemente il time-to-market, ma la risposta tempestiva alla richiesta dell'utente (riducendo progressivamente il time-to-market fino al real time). Il time-to-user è una attività di customer care e naturalmente ha un suo costo. Strumento tipico per il time-to-user è la posta elettronica.\nÈ verificato che l'utente Internet adotta un metodo di consultazione personale della Rete, visitando regolarmente i siti per lui più interessanti. Il primo obiettivo di Web Marketing deve essere quello di generare traffico sul proprio sito Web e poi di ottenere che i visitatori ritornino sullo stesso: insomma, la prima missione è "diventare" un bookmark nel browser della propria clientela attuale e potenziale. Dall'utente Internet al cliente Internet. Il cliente è fidelizzato se è soddisfatto del servizio erogato dal Venditore (per esempio, trovare rapidamente sul Web, grazie alle FAQ, la soluzione a un inconveniente). Bisogna sviluppare una relazione diretta di qualità tra azienda e cliente, facendo diventare il cliente una parte attiva della presenza dell'azienda sul Web: strumento tipico è la mailing list, con cui permettere al cliente di partecipare alle discussioni su determinati argomenti e, contemporaneamente, di essere costantemente aggiornato sull'offerta dell'azienda. Lo strumento classico con cui fidelizzare il cliente resta, comunque, la posta elettronica. È un azione di customer care inviare regolarmente al tuo cliente, tramite e-mail, gli aggiornamenti sui prodotti, sui servizi, sulle offerte e sulle promozioni aziendali. Pensa, per esempio, all'utilità di un tuo messaggio e-mail che, in occasione di una ricorrenza, suggerisca alla tua clientela un'offerta particolare, magari con un forte sconto in caso di acquisto on-line.\nObiettivo fondamentale delle aziende orientate al Marketing è la soddisfazione del cliente. Un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato: non solo tornerà a comprare da te, ma ti farà anche una buona pubblicità. L'insieme delle tecniche e degli strumenti che consentono all'azienda di perseguire e raggiungere la soddisfazione del cliente si chiama CRM, Customer Relationship Management (Gestione della Relazione con il Cliente). Internet rappresenta una soluzione formidabile per il CRM. Per esempio, Internet ti permette di:\nstabilire una relazione diretta con i tuoi clienti (one-to-one Marketing);\naccorciare i tuoi tempi di reazione al mercato (dal time-to-market al time-to-user);\nfidelizzare e monitorare la clientela.\nCerchiamo di capire come è possibile usare Internet nelle diverse aree del CRM. I tuoi clienti navigano Internet alla ricerca di informazioni che possano supportare le loro decisioni di acquisto. Informazioni che devono essere utili, aggiornate, concise, organizzate: per esempio, il catalogo-prodotti, il listino-prezzi, l'elenco dei rivenditori. Inoltre, puoi usare il tuo sito Web per erogare un servizio informativo più completo alla tua clientela. Per dare informazioni alla clientela è importante usare anche strumenti come la posta elettronica o la newsletter aziendale. In questo caso è di fondamentale importanza che le informazioni siano aggiornate frequentemente. Altro strumento ancora più sofisticato è il "commesso virtuale", un software intelligente che parte dalle tue richieste o dai "cookie" (i "biscottini", piccoli file che puoi conservare sul tuo computer e che conservano le tracce dei tuoi percorsi precedenti su un certo sito Web) e arriva a offrirti una proposta di acquisto.\nCustomer Service è sinonimo di "servizio al cliente": può riferirsi, quindi, all'intera relazione azienda-cliente. Più specificamente, però, per Customer Service si intendono le attività post-vendita: consegna, assistenza, installazione e istruzioni. Naturalmente, Internet ti permette di erogare i servizi post-vendita in modo innovativo e creando maggiore valore per i tuoi clienti.\nConsegna: se il prodotto è digitalizzabile, puoi scegliere di consegnarlo tramite FTP (quindi on-line);\nAssistenza & Istruzioni: puoi erogarle via FAQ, e-mail, help-desk, FTP, chat line;\nInstallazione: pensa, per esempio, a un software che si auto-installa dopo il download (assicurando al cliente, ovviamente, la massima sicurezza dell'operazione).\nÈ importante che la relazione con il cliente non si concluda con la vendita, ma prosegua nel tempo, anche se il cliente non dovesse essere un frequent buyer (un "compratore assiduo"). È importante che il sito Web resti un bookmark per i clienti e che il cliente torni regolarmente sul sito.\nCome è possibile misurare la soddisfazione dei clienti? E' probabili che un cliente particolarmente soddisfatto del servizio ricevuto, invii una e-mail in cui comunica di aver ricevuto un servizio di elevata qualità ma, anche se ciò accadesse, si tratterebbe di informazioni non mirate. Internet diversamente è uno strumento che permette di effettuare indagini e ricerche di mercato sfruttando strumenti che sono già alla portata degli utenti e molto spesso utilizzati dagli utenti stessi. Basti pensare alle semplici richieste di informazioni che si possono ottenere con questionari per la richiesta dati inseriti all'interno delle pagine Web. Con le informazioni così ottenute è possibile creare o alimentare, se esistente, il Marketing Data Base dell'azienda. Esistono due strumenti: un modulo sul sito Web oppure la posta elettronica. In entrambi i casi, esistono diversi vantaggi rispetto agli strumenti tradizionali (posta e telefono): si accorciano i tempi, gli intervistati seguono i propri ritmi nel dare le risposte, mouse e tastiera sono più "rapidi" da usare rispetto a carta e penna.\nNel caso in cui si svolga una ricerca di mercato tramite posta elettronica è indispensabile prima individuare un campione, verificare che gli indirizzi siano corretti ed infine inviare un questionario da inviare come allegato. Fatto questo è importante che tutte gli strumenti per la corretta ricezione delle riposte (programma per la gestione della posta, caselle di poste elettronica) siano messi a punto affinché il flusso delle informazioni di ritorno sia effettuato nel modo migliore possibile. Alcune indagini di mercato hanno rivelato che la redemption (il numero delle risposte alla ricerca di mercato) dell'e-mail sia superiore a quella dei moduli sul Web (anche perché alcuni utenti, tipicamente aziendali, sono abilitati alla posta elettronica, ma non al Web).\nDi Web Marketing si è cominciato a parlare quando si è capito che Internet poteva essere usata come una piattaforma per fare affari. Dall'Electronic Business all'Electronic Commerce, al Web Marketing. In particolare, abbiamo definito il Commercio Elettronico semplicemente come un nuovo canale di distribuzione. Il Web Marketing, invece, è il complesso delle tecniche e degli strumenti che consentono di sviluppare i rapporti commerciali (pubblicità, acquisti, vendite, assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web. Nel caso in cui si faccia Commercio Elettronico, il compito fondamentale del Web Marketing è sviluppare strumenti di comunicazione adeguati, allo scopo di attirare gli utenti Internet sul sito Web e quindi spingere i visitatori all'acquisto.\nIl Web Marketing, cioè, è chiamato a svolgere una funzione "di preferenza": il potenziale cliente deve essere convinto ad acquistare tramite Commercio Elettronico piuttosto che tramite i canali di distribuzione tradizionali. Se il cliente opera questa scelta, è perché il Commercio Elettronico gli procura un vantaggio complessivamente maggiore: e la fonte di questo vantaggio sta nei servizi. Più la tua soluzione di Internet Business è ricca di servizi, maggiore è il vantaggio competitivo del Commercio Elettronico rispetto agli altri canali di distribuzione. Il Commercio Elettronico in senso stretto prevede che l'acquisto e il pagamento avvengano on-line. Internet, in realtà, è molto più flessibile e così si può arrivare a una definizione "allargata" di Commercio Elettronico, prevedendo forme diverse di business. Si tratta, quindi, di individuare la soluzione di business più adeguata alle proprie caratteristiche. La scelta del servizio di operatività è una decisione strategica e arriva a influenzare anche il modello di finanziamento (pubblicità, vendita on-line, ecc.). Individuare il servizio di operatività più adeguato (anche se non esclusivo, quello su cui puntare con maggiore impegno) dipende anche dalla segmentazione del mercato, cioè dalla individuazione e dalla comprensione del target di riferimento.\nFacciamo un esempio concreto: Se il prodotto oggetto dell'azione di Marketing fosse una linea di calzature, probabilmente sarebbe difficile per la clientela acquistare on-line, rinunciando alla prova fisica del prodotto. Molto interessante, in questo caso, potrebbe essere aprire un sito Web su cui pubblicizzare il prodotto (mettendo bene in vista sulla Home Page il link all'elenco dei rivenditori), dando la possibilità al cliente di stabilire con una relazione diretta via e-mail. In questo modo, la clientela potrebbe essere informata su tutte le caratteristiche della offerta. Si potrebbe pensare a una specie di Comunità Virtuale: creare sul sito Web un grande archivio di informazioni sul mondo delle calzature, parlando di qualsiasi argomento collegato. Creare un sito Web che sia fonte di attrazione per l'utente Internet è fondamentale: quale utente vorrebbe "navigare" un sito che non fosse interessante?\nÈ molto importante che il "fattore attrazione" del sito Web sia focalizzata su un'idea di fondo, ovviamente collegata alla propria offerta commerciale. In questo modo, è possibile generare interesse e fidelizzazione presso l'utenza Internet e soprattutto presso la clientela (attuale e potenziale). Un prodotto non è solo un bene (materiale o immateriale). Quello che un cliente compra è un insieme di servizi, che permettono di soddisfare certi suoi bisogni relativi a quel prodotto. Il mix di questi attributi permette all'azienda di disegnare (e al cliente di valutare) l'aspetto attrattivo del prodotto. Al centro della idea commerciale c'è il concetto del prodotto nella sua idea fondamentale:\nQuale bisogno dei clienti soddisfa?\nIntorno al "prodotto-base", un passo alla volta, si deve poi costruire il modello di "sistema-prodotto" commercializzabile su Internet. Ogni singolo attributo, naturalmente, deve essere funzionalizzato all'ambiente Web. Proviamo a riflettere su questa "mappa". Questa mappa non ha la pretesa di indicare esaustivamente tutto quello che serve per disegnare e promuovere il " Fattore di attrazione" on-line di un prodotto. Rappresenta soltanto uno schema di fondo per avere un'idea concreta del vantaggio concreto che il prodotto in questione offre al cliente. Mai trascurare la possibilità di innovare le tecniche e gli strumenti utilizzati: è in questo continuo sforzo di creatività, sviluppo e qualità che sta buona parte del successo di un'iniziativa di Commercio Elettronico. Il ruolo dei servizi nel Commercio Elettronico può essere rappresentato come una curva ascendente:\ni servizi nascono come vantaggio competitivo del Commercio Elettronico;\ndiventano l'arma più affilata a disposizione del Web Marketing;\nsi impongono come autonomi oggetti di business.\nGuardando al prodotto in sé, possiamo dire che i servizi sono molto adatti alla vendita via Commercio Elettronico:\nsono beni ad alto contenuto informativo (alcuni servizi, cioè, sono digitalizzabili);\nsono beni problematici e ad alto rischio (pensa, per esempio, ai servizi di tipo finanziario come il brokeraggio);\nnon necessitano della presenza fisica di chi li eroga.\nProviamo a scoprire, con questi 2 piccoli gadget, come arrivare presso il cliente e come vendergli servizi:\nmodelli di business;\nmodelli di interfaccia.\nI servizi on-line rappresentano una prospettiva di business tra le più interessanti, soprattutto se si pensa al Commercio Elettronico non vincolandolo a Internet, ma implementato in generale su una piattaforma elettronica (Intranet, Extranet, Web TV, GSM, etc.). In questo caso, davvero l'unico limite allo sviluppo del business sta nella creatività.\nQuesta raccolta di regole è stata creata con uno specifico obiettivo di fondo: elencare una serie di consigli organizzati tipo lezioni in modo che gli utenti acquisiscano le informazioni necessarie e fondamentali per realizzare una efficiente pianificazione di Marketing. Scopo ultimo è rendere la presenza su Internet un business di successo.\nE' stato privilegiato l'aspetto qualitativo del Web Marketing Plan, focalizzando l'attenzione sulle tecniche, sugli strumenti e sui servizi indispensabili per mettere insieme i tasselli del Web Marketing. Come in qualsiasi mercato, anche su Internet esiste un rischio d'impresa, che è anzi più elevato perché Internet è un ambiente nuovo e complesso. È perfettamente naturale che alcune imprese abbiano successo e altre no. L'obiettivo deve essere quello di studiare come funziona l'ambiente del Commercio Elettronico e del Web Marketing: solo in questo modo è possibile pianificare con attenzione la tua strategia Internet.\nPrima di tutto, è importante verificare l'attività dei concorrenti. Nel cercare le aziende concorrenti sul Web, sarà possibile trovarsi di fronte a due possibilità:\ni concorrenti (com'è molto probabile) sono già attivi su Internet: in questo caso, è indispensabile studiare come usano strategicamente la Rete e cercare di "scoprire" qualsiasi informazione possa essere di interesse.\ni concorrenti non sono ancora attivi su Internet.\nIn questo caso, è giusto ritenere di:\nrinviare la propria presenza sul Web;\nrinunciare al Web.\nE invece no: al minimo, Internet consente di fare un'efficace promozione dell'offerta e di stabilire una relazione diretta con la clientela. E allora, quando capiterà di nuovo di potere approfittare di un ritardo dei competitor?\nCercare di capire se il target appartiene all'utenza Internet e come i prodotti e servizi possono essere adeguati all'utenza Internet. Analizzare e comprendere le caratteristiche del target significa anche riuscire a capire quali strategie di "visibilità" e "fattore di attrazione" potranno essere più efficaci. Quale deve essere la migliore strategia su Internet? cioè, "Come usare Internet per sviluppare gli affari?". Non è detto, infatti, che la soluzione migliore sia per forza il Commercio Elettronico: a questo punto, è basilare fare uno sforzo in termini di Web Marketing Strategico. Studiare cosa fanno i concorrenti, studiare chi sono i clienti, studiare il tipo di attività da realizzare cioè: fissare gli obiettivi fondamentali.\nOvviamente, i tuoi obiettivi devono essere finalizzati al tipo di attività da svolgere sul Web (è comunque importante fissare degli obiettivi e fissare un termine entro cui raggiungerli. Gli obiettivi possono riguardare il:\nnumero dei visitatori (il traffico sul sito);\nnumero dei contatti (la relazione con il cliente: bada, possono essere contatti on-line e off-line);\nnumero dei contatti che si trasformano in obiettivi di Web Direct Marketing (l'utente Internet deve darti spontaneamente il suo indirizzo e-mail, altrimenti faresti un'azione di spamming) oppure di Direct Marketing tradizionale;\nnumero dei contatti che si trasformano in vendite (gli ordini on-line oppure off-line);\nnumero degli acquisti on-line e fatturato (in caso di commercio elettronico);\nnumero dei contatti per l'assistenza alla clientela\nUna volta realizzato il sito Web, come farsi trovare dai clienti? Su Internet esistono milioni di pagine Web e solo delle strategie di visibilità mirate al target possono permettere al proprio sito di godere di un posto di privilegio. Gli utenti Internet, però, visiteranno il sito Web solo se ne otterranno un vantaggio concreto. Sarà necessario costruire questo vantaggio concreto usando adeguate strategie di per attrarre. Il binomio Visibilità & attrazione in aggiunta al fattore credibilità ha un'importanza vitale per il successo di un sito Web. Si può vendere il miglior prodotto ma se l'utenza potenziale non ne è al corrente è come non avere niente. Spesso i prodotti più venduti non sono affatto i migliori anzi nel caso in cui la propria pianificazione di Web Marketing riguardi la promozione di servizi estremamente verticali o di nicchia, è assolutamente necessario impostare in modo efficiente il sito Web.\nGrazie alle nuove tecniche del Web Marketing, si può svolgere le attività commerciali sul Web in modo mirato, sapendo in anticipo come è necessario comportarsi con la clientela Internet. One-to-one Marketing, "Give for free", time-to-user e fidelizzazione: sono queste le tecniche fondamentali del Web Marketing. Come nel Marketing tradizionale, sul Web l'obiettivo dell'azienda orientata al Marketing è raggiungere la soddisfazione del cliente.\nPer finire, si deve individuare l'elemento critico di una qualsiasi iniziativa commerciale sul Web: i servizi. L'indicatore del livello di valore prodotto dalla soluzione di Internet Business è allora funzione della:\nnumerosità dei servizi erogati complessivamente;\nvalore prodotto dai servizi;\nqualità della comunicazione.


In libreria “Prima del disincanto“ il nuovo libro di Attilio Wanderlingh - JulieNews - 1\nIn libreria da venerdì 23 marzo 2012, “Prima del disincanto - Diario di una generazione in qualche racconto 1968-1980” di Attilio Wanderlingh, edito da Intra Moenia.\nSei racconti per descrivere ed entrare nel cuore e negli sbagli di una generazione che ha creduto, sperato, immaginato un mondo migliore. Il nuovo libro del fondatore delle Edizioni Intra Moenia è un viaggio a ritroso nel tempo: il Centro America sconvolto dalla guerriglia alla fine degli anni Settanta, il Corno d’Africa all'epoca del conflitto tra Eritrea ed Etiopia, il Libano nella guerra civile tra palestinesi e destra falangista, il settembre nero in Giordania nel 1970, l’invasione sovietica a Praga, il ’68 e gli anni della contestazione. Il tutto visto attraverso gli occhi di un giovane reporter che vive da protagonista la Storia, anche grazie a incontri cruciali come quello con Carlos, il terrorista venezuelano, leader del Fronte Nazionale di Liberazione della Palestina.\nÈ possibile narrare della generazione che ha fatto il '68 e ha attraversato gli anni '70, senza cadere nella retorica, o all'opposto nella cupezza? Questo diario ci prova, scegliendo uno stile scorrevole, ironico, “disincantato”, ma al tempo stesso evocativo di storici avvenimenti vissuti in prima persona dall'autore. Tra tutti, appare centrale il racconto della figura di Ilich Ramirez Sanchez conosciuto nel 1970 in un campo d'addestramento internazionalista: un'esperienza che forse fu alla base della sua successiva e drammatica scelta terroristica.\nIl titolo, “Prima del disincanto”, deriva dal tratto esistenziale con cui sono filtrati quegli anni: la tenerezza del ricordo, ma anche la consapevolezza della fragilità di quelle speranze. Il volume è corredato da fotografie in bianco e nero che lo rendono un vero e proprio documento storico.\nAttilio Wanderlingh è, nel gergo comune, un sessantottino. Fondatore e direttore delle Edizioni Intra Moenia, ex giornalista, ogni tanto scrive qualche libro e vive sei mesi all'anno in Africa per continuare a illudersi di fare qualcosa di utile.


Paolo Dorigo sta approntando una nuova querela, contro ignoti e non, destinata a colpire il sistema poliziesco-criminale del controllo mentale e della tortura psico-uditiva e neuro-fisiologica via radio.\nMoltissime persone, circa 1 o 2 nuove ogni settimana, da ogni parte d'Italia, ci contattano da ogni città d'Italia, ma anche dalla Spagna, dalla Svizzera, dalla Slovenia, ecc., per segnalarci il loro caso uguale ai nostri già denunciati, per denunciare l'inadempienza o peggio la collusione con questi trattamenti da parte delle Autorità Giudiziarie, la loro collusione ai sistemi psichiatrici repressivi, la loro negligenza a colpire la mafia ovunque si annidi, colpendone solo le ramificazioni più eclatanti sotto il punto di vista della violenza fisica e della estorsione economica.\nNoi non neghiamo che in alcune Procure della Repubblica italiane si stia combattendo da decenni una battaglia contro la stessa esistenza del sopruso mafioso, che è ai tempi d'oggi, una tra le più insidiose e capaci di relazioni, tra le cento e cento facce dell'idra capitalista, noi però opiniamo che a quanto ci consta come cittadini, non tutti i Procuratori, "antimafia" e non, coinvolti dalle denunce di numerosi cittadini (a Firenze, a Milano, a Venezia, a Roma, a Genova, Torino, in Sicilia e Calabria, a Padova, ed altrove), in materia di questo genere di trattamenti, Vi abbiano dedicato la sufficiente e corretta attenzione. Altra cosa che ci stupisce è il nome di "agenda rossa" ai libri in onore di giudici come Falcone e Borsellino, che "rossi" non erano di sicuro. Non crediamo che sia adeguato come nome per un movimento democratico di tipo borghese, cioè di tutti e non solo degli operai, che rivendichi il rispetto della Costituzione e del diritto alla vita di ognuno-a. Che noi si sappia, Agenda rossa era quella edita negli anni '70, e in generale in termine Agenda rossa coincide con il patrimonio e la Storia del movimento operaio e comunista, il quale peraltro è stato anche se parzialmente, l'unica area che ci abbia dato grande visibilità nel corso della prima delle ns.campagne, per poi verificare un silenzio tombale totale, che giungeva sino ai redattori del "manifesto" (quello di Benetton per capirci). Ci consta invece che l'Italia sia ai tempi di Falcone e Borsellino, sia ai tempi nostri, non abbia ancora legiferato la tortura come gravissimo reato, più grave del tentato omicidio, e, se prolungata, grave come l'omicidio o la strage.\nNoi infatti denunciamo che la violenza che subiamo è molto peggio di una pistolettata in testa, ma non ci risulta ancora che l' "antimafia" si sia interessata alle gravissime denunce di decine e decine di cittadini italiani e a quelle particolareggiate specie rispetto al nesso carcere-potere, da parte di Paolo Dorigo. Facile diffamare una persona che non legga 10 quotidiani al giorno, chiusa in galera e magari senza nemmeno colloqui per un mese. Facile finché non esce. A quel punto, e nonostante i riscontri radiologici, quel movimento di sostegno, al quale si erano dediti anche Costa, Cacciari, Casarini, dov'è ?.\nProbabilmente nessuno vuole mettere in discussione il diritto violato e speciale del "pentitismo", tanto utile a combattere "la mafia", mentre un'altra mafia si rafforza e comunica senza alcun problema utilizzando magari mezzi e denari dello stesso Stato. Ci stupiamo ancora dei "movimenti" di lotta che considerano necessaria la "partecipazione pubblica" dei magistrati alla politica. Secondo noi i magistrati, ma anche gli avvocati, i notai, i consulenti del lavoro, gli industriali, i finanzieri, i negozianti ed i commercianti, semplicemente NON devono fare politica. Nella politica spettacolo, la loro politica deve concludersi nell'esercizio del loro diritto al voto. La politica la deve fare il Popolo, la Classe Operaia, i Giovani lavoratori, i Poveri, i Diseredati. Quando costoro, messi al muro dalla economia bestiale della crisi e della sopravvivenza, lasciano la "politica" agli specialisti, è la fine. Il Paese si dissolve, i criminali impestano in rete, figurarsi con i mezzi di tortura tecnologica. Chi li ferma, se sono essi stessi inflitrati in tutti i corpi di polizia e militari, negli uffici giudiziari, nelle Istituzioni ? Appoggiarsi ai "giudici onesti" come se LORO possano salvare NOI, da tutta questa merda, è come chiedere a un Pietro Micca di far saltare il forte del potere senza nemmeno un grammo di polvere nera. NOI come ACOFOINMENEF, tra mille difficoltà, la nostra parte cerchiamo di farla. Voi siete certi che la mafia vada combattuta SOLO con i "giudici onesti" ? NOI siamo certi che nessun fenomeno criminale grave può essere sconfitto se questo fenomeno ha già nelle mani lo Stato e dallo Stato, corrompe la maggioranza dei trogloditi che poi gli consegnano il potere alle elezioni. Che poi questi Giudici Onesti facciano il loro lavoro, che ce ne siano che NON archiviano le indagini scottanti, bene. Anche se SAPPIAMO che sono ben pochi.\nQuesta tortura è una violenza continua, logorante, che produce morte da tumore, pazzia, propensione al suicidio. Resistergli, è come vivere in un lager. Tutto intorno, qui sembra normale, il lager è invisibile, ma la logica è la stessa di Hitler e Mengele. Con un condimento di Schmitt, Goebbels e della sua teoria censoria e mistificatoria che ha ispirato il superverme McLuhan ed i falsi filosofi che lo hanno preso a maestro o a pretesto.\nQuesta querela, come l'esistenza stessa della nostra battaglia, come l'esistenza stessa del ns.sito (www.associazionevittimearmielettroniche-mentali.org) produce continuamente tentativi lesivi nei ns.confronti, magari utilizzando Vittime torturate che pur di non essere ancora logorate, accettano di mediare con questi assassini.\nQuesti-e assassini-e, di cui auspichiamo la decapitazione pubblica, da parte ns.non avranno mai perdono né giustificazione alcuna.\nE non si sa come andrà a finire ...


Un regalo amico dell'ambiente? Si, con il Natale Sostenibile! - ERICA\nHome » approfondimenti » Un regalo amico dell’ambiente? Si, con il Natale Sostenibile!\n| Tags: educazioneambientale, natale, natalesostenibile, sostenibilità\nAnche quest’anno è arrivato il Natale: siamo pronti a farci travolgere dalla frenesia degli acquisti compulsivi e dal vortice dei regali? Il periodo natalizio è anche uno dei momenti dell’anno in cui aumenta in modo esponenziale la produzione di rifiuti di ogni genere, in modo particolare quella di carta e imballaggi. Ma il Natale può essere più rispettoso dell’ambiente? Per sensibilizzare i cittadini e i commercianti, ERICA da anni propone alle scuole dell’Infanzia e primarie un progetto didattico che ha proprio questo obiettivo: rendere il Natale Sostenibile!\nNella prima fase del progetto le classi aderenti partecipano ad un laboratorio didattico sul riutilizzo creativo dei materiali, focalizzato in particolare sulla realizzazione di kit di decorazioni natalizie (fiocchi, confezioni, chiudi pacco…). I ragazzi realizzano poi in classe in autonomia i kit utilizzando esclusivamente materiale di recupero. Nella seconda fase, i negozianti vengono abbinati ad una classe o ad un gruppo di classi e nelle settimane precedenti le festività natalizie si recano negli istituti scolastici per conoscere gli alunni e presentare la propria attività commerciale; ritirano poi dalle mani dei ragazzi i kit da loro realizzati e si impegnano a proporre il packaging alternativo ai propri clienti durante il periodo festivo. Nel 2019 ERICA ha promosso il Natale Sostenibile in tre diverse realtà:\nNel Consorzio dei Comuni dei Navigli, e in particolare nei Comuni di Castano Primo (MI) e Morimondo (MI), è ormai diventato un appuntamento fisso: quest’anno hanno aderito 25 classi dei due plessi della scuola primaria di Castano Primo con 12 negozianti e la scuola dell’Infanzia di Morimondo con un esercente.\nNel Comune di Borgo San Dalmazzo, con la collaborazione del Consorzio Ecologico Cuneese (CEC) invece è stato proposto per la prima volta all’interno di un progetto didattico più ampio che include diverse attività distribuite sull’intero anno scolastico: hanno aderito 13 classi suddivise tra le due scuole primarie e con la partecipazione di 14 negozianti\nAnche per il Comune di Loano, in collaborazione con Egea Ambiente e ASCOM Loano, è stato il primo anno: insieme alle 26 classi, suddivise tra scuole primarie e scuola dell’Infanzia, ben 33 negozianti locali hanno aderito all’iniziativa e distribuiranno i kit realizzati dai ragazzi!\nBuone feste da ERICA!


Lala a gogo: accessori e mobili a misura di doll\nLala è un sfrenata collezionista di bambole. Su Flickr ho trovato gli scatti della collezione di mobili e accessori per le sue bambole (Blythe e Barbie).\nSoprammobili e oggetti utili per arredare la casa e la cucina, serie di piatti, stoviglie, dolcetti per la colazione o per servire il té, dischi e giradischi per il tempo libero. E chi più ne ha più ne metta.\nPiccoli oggetti di maniacale precisione. Se mia figlia li vedesse impazzirebbe (più gli oggetti sono minuscoli, più le piacciono).


arrivano a vedelago i “progetti del cuore”\nAl Comune sarà dato un mezzo attrezzato per il trasporto delle persone diversamente abili. Anche la show girl Annalisa Minetti tra i sostenitori, per fornire un servizio di trasporto ai disabili\n05 maggio 2018 10:20\nArrivano su Vedelago i “Progetti del Cuore” per garantire il servizio di trasporto sociale gratuito, ai cittadini diversamente abili del nostro comune. Sul territorio verrà presto fornito un mezzo in comodato d’uso gratuito per una durata di quattro anni, durante i quali il servizio sarà garantito e gestito in maniera integrale: dall’allestimento del mezzo per il trasporto disabili, alla gestione delle spese (come ad esempio l’assicurazione compresa di copertura casco). A ricevere l’automezzo sarà il Comune che lo sarà in gestione all’Accademia della Solidarietà, la quale avrà presto a disposizione un Fiat Doblò attrezzato per il trasporto dei cittadini diversamente abili e in stato di necessità. Sin dagli inizi l’associazione si occupa di sostenere i disabili e gli anziani di tutto il territorio.\nL’Accademia giornalmente aiuta anziani e le famiglie nel gestire gli spostamenti per le loro visite mediche e le attività giornaliere. A sostenere il progetto anche Annalisa Minetti, che presenta l’iniziativa nell’ambito dei “Progetti del Cuore”: “La mia esperienza personale mi ha resa particolarmente sensibile a tutte le iniziative con cui si cerca di migliorare la vita dei cittadini diversamente abili, al punto di avermi guidato verso i “Progetti del Cuore” come quello che si sta portando avanti a Vedelago: la vocazione di questa iniziativa è di contribuire a risolvere il problema, sempre più stringente per l’Amministrazione pubblica e per le associazioni di volontariato, della destinazione di fondi per l’acquisto di mezzi da trasformare e adibire al trasporto dei cittadini con disabilità o ridotta capacità motoria. Anche il Sottosegretario di Stato del Ministero della Salute e il Sottosegretario di Stato del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali hanno fornito il proprio plauso all’iniziativa ribadendo che la sussidiarietà che nasce nel territorio dalla collaborazione tra pubblico e privato è uno strumento importantissimo che semplifica la vita delle persone, il loro inserimento e la partecipazione”.\nSarà proprio grazie alla partecipazione della attività locali che potrà essere garantita l’esistenza di questo un servizio, che corrisponde ad una necessità imprescindibile sul territorio. Le aziende potranno trasferire sul proprio marchio il valore aggiunto di questo nobile servizio, ricevendo in cambio un sicuro riconoscimento da parte della comunità. Proprio in questi giorni la società incaricata “Progetti di Utilità Sociale” si occuperà di informare i titolari della attività economiche sulle caratteristiche dell’iniziativa. Annalisa Minetti, che ha spiegato di essersi avvicinata a questo progetto dopo avere scoperto che anche un suo stretto familiare usufruisce di un mezzo di trasporto come quello che girerà a Vedelago, acquistato, trasformato, omologato, mantenuto in servizio e assicurato grazie alle superfici dedicate alle aziende applicate sulla superficie del mezzo, ha già avuto modo di firmare personalmente la pergamena di ringraziamento che sarà consegnata a tutte le attività che parteciperanno a questo percorso solidale.


Recital on the top of Lugano | Eventi - AgendaLugano\nRistorante Vetta San Salvatore , Paradiso\nRecital on the top of Lugano\nEsclusiva serata musicale e gastronomica con Davide Van De Sfroos in vetta al San Salvatore\nLa Funicolare San Salvatore è lieta di poter ospitare, nella magnifica cornice del San Salavatore, il noto artista Davide Van De Sfroos per una esclusiva serata panoramica e gastronomica dove la sua musica e i suoi racconti faranno da sottofondo in vetta al monte.\nIl recital al Ristorante Vetta, permetterà di godere di una suggestiva rappresentazione musicale e dell’offerta gastronomica, dove l’arte dei suoni e i suoi racconti faranno da sottofondo. Durante lo speciale incontro, gli ospiti potranno dialogare con il cantautore.\nAll’arrivo in vetta (corse in funicolare dalle 18:30 alle 19:00) gli ospiti saranno accolti da un gioioso aperitivo di benvenuto servito sulla terrazza Monte Rosa. Seguirà poi lo show musicale in acustico nella sala del Ristorante Vetta.\nAl termine dello spettacolo nella panoramica veranda verrà servita una stuzzicante cena a tre portate.\nCHF 120.- tutto compreso (bibite escluse)\nIn considerazione dei posti limitati, si potrà aderire all'evento solo su prenotazione o +41 (0)91 985 28 28.\nParcheggi a disposizione a Paradiso fino ad esaurimento.\nFunicolare Lugano-Paradiso Monte San Salvatore SA


Dopo sei prove Freguglia ancora al comando del 22° Rally dei Laghi | Rally.it\nDopo sei prove Freguglia ancora al comando del 22° Rally dei Laghi\nIl pilota di Besnate, dopo le due vittorie di ieri, gestisce il vantaggio imponendosi solo sulla Valganna; scatenato Dipalma che realizza tre vittorie parziali ed avvicina sensibilmente Gianesini: si preannuncia una lotta incandescente per il secondo posto. Out i Maran.\nTemperature basse ed un cielo carico di pioggia ha accolto gli equipaggi che sono ripartiti da Varese per il secondo giorno di gara del Rally Internazionale dei Laghi.\nDue sono gli elementi che hanno colpito il pubblico disposto sulle speciali nella giornata di oggi: il primo è che le vetture stanno transitando in ordine di classifica mentre il secondo è che otto equipaggi hanno usufruito del Super Rally e quindi, dopo essersi fermati ieri, oggi saranno di nuovo in gara; si tratta dei numeri 32 Gambel-Rognoni, 52 Bistoletti-Calori, 54 Fontana–Parravicini, 59 LaNeve–DeMarie, 90 Faccetti–Rizzato, 93 Gandossini–Pola, 102 Agnello–Baiguini, 111 Messori–Pulici.\nDopo il primo “giro” di quattro speciali al comando è sempre Freguglia che con Falzone (Ford Fiesta A-Style) , amministra con disinvoltura il vantaggio sui rivali; secondi sono Gianesini-“Fulvione40” (Peugeot Balbosca) che, staccati di 24”2 stanno subendo il ritorno di uno scatenato Dipalma-“Cobra” (Peugeot Twister), terzi a soli 0”7 dal driver valtellinese. Tutti e tre gli equipaggi hanno utilizzato la stessa tipologia di pneumatico: gomme intermedie ma intagliate, una soluzione adatta per la pioggia. Più staccati gli equipaggi fuori dal podio: Tabarelli (Mitsubishi R4 GCar) è quarto a 1’29”5, Bizzozzero (Peugeot S2000 Power Car) quinto a 1’32”8. Leader di due ruote motrici è Miele (Clio S1600 Top Rally) sesto a 1’45”1. Ritirati i fratelli Maran, out a pochi chilometri dal via della Ps3 per un guasto meccanico.\nSituazione Trofei Renault: nel Clio R3 i sondriesi Colombini-Duico comandano con la vettura di casa Orange (Promo Sport Racing); secondi sono Guzzi-Buffon (Gilauto) a 22”4 e terzi Potente-Rossi (Altered) a 1’16”1.\nTwingo R2: Comendulli-Galantucci (Smd) hanno un vantaggio di 35”6 su Cominelli-Lenzi (Orange) e di circa nove minuti su Cianfanelli-Marchioni.\nLa prima prova di giornata è vinta dall’ex campione di motocross Giò Dipalma che con la Peugeot 207 (Twister Corse) realizza il tempo di 10’21”. Freguglia e Falzone, sempre leader della generale cedono 7”1 con la Ford Fiesta RRC (A-Style Team). Terzo tempo per Gianesini che staccato di 13”2, ora vede avvicinarsi Dipalma nella classifica generale. Fermo dopo un chilometro l’equipaggio Maran-Maran: l’origine del ritiro è un guasto meccanico accorso sulla loro Peugeot 207 S2000 (Colombi Racing); i due valcuviani erano terzi assoluti.\nQuarto tempo in prova per l’esperto Bizzozzero (207 PowerCar) a 21”8 mentre quinto è il trentino Tabarelli, su Mitsubishi R4 a 27”6. Primo di due ruote motrici e sesto assoluto è Bosetti su Punto S1600 (SpeedRally) che precede Miele (Clio S1600 TopRally) di 3”5 e Marchetti di 7”7. Strepitosi i tempi di Ripoli, che su Peugeot 106 FA6 (SMD) segna il nono tempo assoluto a 38”2 e Calabrini, primo di N3 che porta la Clio Light in decima piazza a 42”1.\nSette Termini 2\nE’ ancora Dipalma a vincere. Freguglia segue a 0”3 mentre Gianesini è terzo a 1”9. Un ottimo Bosetti si impone ancora tra le S1600 ed è quarto assoluto a 13”1.\nFreguglia vince il suo primo crono di giornata per 1” su Gianesini e 2”1 su Dipalma. Miele è quarto a 9”3 e mantiene così le distanze da Bosetti che, settimo, accusa 12”5 di ritardo. Bizzozzero e Tabarelli sono rispettivamente quinto e sesto. Buona prova di Marchetti che si conferma terza forza tra le S1600 (Clio Rs Sport) Ripoli e Calabrini continuano la loro gara ad alto livello costantemente a ridosso della top ten. La prova viene momentaneamente interrotta per consentire alla Croce Rossa di intervenire su un paziente della casa di cura situata nei pressi della prova speciale.\nAlpe Tedesco 1\nTris di Dipalma che stacca Freguiglia di 0”8 e Gianesini di 2”2. Ora nella generale le due Peugeot S2000 sono staccate di solo 0”7! Tabarelli è quarto a 8”1 davanti a Bizzozzero che chiude a 10”7. Ancora bene Miele –sesto a 12”- che incrementa il vantaggio su Bosetti che, a seguito di una toccata, rompe il cerchio e lascia ben 31”9 sulla prova speciale. Anche questa prova è stata momentaneamente interrotta per consentire ai soccorsi di intervenire su uno spettatore del pubblico. La prova riparte regolarmente.\nArticolo precedenteRonde dei Colli Piacentini, dopo la prima PS Fontana è al comando\nArticolo successivoPerego mette di nuovo la firma al 2° Rally Isola D’Elba


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Home » Come Organizzare il viaggio - Scozia » Scozia in inverno: clima e abbigliamento per un viaggio fuori stagione\nCom’è il tempo in Scozia? Cosa metto in valigia per viaggiare in Scozia in inverno? Che temperature ci sono in Scozia? Queste solo alcune delle domande che ci fanno più spesso nel nostro gruppo Facebook “Scozia on the road“, ma non preoccuparti, preparare i bagagli e gestire le temperature scozzesi non è un grosso problema come può sembrare, basta organizzarsi!\nIl clima in Scozia è mutevole e pazzerello e nessuno sa mai cosa indossare. In questo articolo renderemo il più semplice e veloce possibile la preparazione della valigia per un viaggio in Scozia! Ricorda però che il tempo varia di giorno in giorno e qualche volta anche di ora in ora.\nMa com’è il clima in Scozia? Sole, pioggia, vento e nebbia tutto nello stesso giorno! Gli scozzesi ci scherzano spesso e ormai l’espressione “sorry about the weather” è diventata fin troppo conosciuta. In verità, ormai non facciamo più caso al clima scozzese e alle strane temperature, perché siamo presi dal viaggio e il tempo fa parte del pacchetto!\nSe hai l’abbigliamento giusto puoi andare ovunque, persino al Polo Nord e come recita un vecchio detto scozzese: “se esiste qualcosa di peggiore del brutto tempo, è indossare i vestiti sbagliati”.\nPreparare la valigia per un viaggio in Scozia significa prepararsi a gestire quattro stagioni in un giorno solo! Cosa mettere in valigia? Molto dipende anche da ciò vorrai fare una volta arrivato, quali zone vorrai esplorare e ovviamente, da come se tu: più o meno freddoloso.\nIn questo articolo ti abbiamo già parlato di cosa mettere in valiga per affrontare un viaggio in Scozia, se pensi di viaggiare in Scozia in un’alta stagione dagli un’occhiata.\nHarthill sotto la neve\nScozia posto che vai, abbigliamento che scegli\nClima Scozia in autunno\nClima Scozia in inverno\nCosa fare in Scozia fuori stagione\nE per le ore di luce?\nScozia in inverno: abbigliamento\nCosa indossare in Scozia in inverno: i nostri consigli\nCosa indossare nelle città\nCosa indossare fuori città\nExtra da mettere in valigia – Scozia in inverno\nPer farla molto breve la Scozia è divisa in Highlands, Lowlands e Isole. Ci sono montagne, spiagge, scogliere, molte aree erbose, torbiere, fango, strade acciottolate, castelli, rovine, laghi, fiumi e cascate. Ti troverai ad affrontare per lo più superfici su cui è difficile camminare, quindi metterai poche volte i tacchi.\nPur essendo piccolina come Nazione, ti accorgerai che il clima scozzese varia molto da una regione all’altra. Durante un viaggio on the road, capita spesso di guidare per mezz’ora e trovare all’arrivo un tempo completamente diverso da quello di partenza.\nLa combinazione di paesaggi montuosi e venti che soffiano dall’Atlantico, fa sì che le Highlands occidentali siano tra le aree più piovose e ventose d’Europa. Al contrario zone come Inverness, il Fife e il Lothian, hanno un clima differente (tanto per fare un esempio).\nCon lo splendido paesaggio, il verde e le montagne selvagge, cè tanto da fare all’aria aperta. Camminerai molto e passerai molto tempo fuori. Anche visitare i castelli e le rovine storiche, normalmente, include una passeggiata nei giardini, dove puoi bagnarti e inzupparti.\nIn Scozia ti aspettano splendidi panorami, tanti animali selvaggi e paesaggi meravigliosi. Tuttavia si può anche shopping o andare a feste ed eventi, che trovi nelle città più grandi come Edimburgo, Glasgow o Aberdeen.\nCosa fare in Scozia se piove? Fermati in un pub storico di un piccolo villaggio e aspetta sorseggiando una birra locale fino a quando il tempo non migliorerà. Troverai sempre qualcuno pronto a fare quattro chiacchiere e raccontarti qualcosa della sua terra.\nIn Scozia le temperature non sono mai troppo calde. Non voglio deluderti, ma la Scozia è spesso abbastanza fredda, ventosa e umida, ma personalmente amo questo clima e ci torno spesso anche per questo motivo.\nOdio l’afa, il caldo torrido e le temperature che sfiorano i 40 gradi e non mi fanno respirare, perciò le temperature della Scozia sono molto più nelle mie corde. Quando è freddo, basta coprirsi di più e il problema è risolto!\nCi sono ovviamente belle giornate anche in Scozia, secche e soleggiate, tuttavia non c’è una vera estate. Però posso dirti che negli anni, abbiamo trovato spesso un tempo magnifico.\nLa temperatura massima arriva fino a 23° (anche se negli ultimi anni ci sono stati dei picchi fino a sfiorare i 28 gradi), ma le temperature rimangono per lo più costanti intorno ai 15/19°, a seconda della zona, ovviamente.\nEdimburgo e Glasgow hanno temperature più miti anche in inverno; le Highlands e le isole invece, sono generalmente più fredde e ventose. L’inverno è più mite, con temperature intorno allo 0 e inoltre può nevicare, soprattutto in montagna.\nDundee dovrebbe essere la città più soleggiata della Scozia; in effetti a dicembre di qualche anno fa, abbiamo trovato giornate di sole splendido. Anche Aberdeen vanta questo titolo, quindi non resta che tornare in inverno e scoprirlo di persona!\nOgni periodo è buono per andare in Scozia, ma quando possiamo scegliere le ferie, preferiamo partire in primavera o in bassa stagione. I prezzi sono più bassi, ci sono ancora pochi turisti in giro e piove meno se hai un pizzico di fortuna.\nLa Scozia offre in ogni stagione paesaggi e colori molti diversi tra loro e anche visitando lo stesso luogo in periodi differenti dell’anno, ti accorgerai di quanto cambia. I villaggi di pescatori dell’East Neuk in estate sono frizzanti, pieni di vita e con tante persone che affollano le spiagge, in inverno invece hanno quel velo di bellezza e solitudine, che ogni volta mi ruba il cuore.\nLa costa di Dundee a dicembre\nIn autunno il tempo in Scozia inizia a peggiorare: piove spesso, ci sono più giorni nuvolosi, le ore di luce iniziano ad accorciarsi e si fa più buio prima. Puoi comunque trovare giornate belle e chiare, ma il rischio di rovesci è maggiore. Le temperature ovviamente iniziano a calare e il primo freddo, si fa sentire.\nLe temperature variano da 5° a 15° e fortunatamente i fastidiosi moscerini (midges) sono ormai spariti e non te ne dovrai più preoccupare.\nLa terra inizierà ad indossare bellissimi colori caldi, un mix di rosso, giallo e arancione, che ti riempiranno gli occhi. Ecco perchè quando ci chiedono quando andare in Scozia, non è facile dare una risposta definitiva. In ogni stagione offre esperienze, paesaggi e mood differente.\nScozia in autunno – Foto di Glenn McNaughton\nL’inverno scozzese è una stagione cupa o così, ci è sempre stata descritta. Durante i nostri viaggi invece abbiamo trovato spesso il sole, cielo limpido e giorante splendide, a volte più che in estate piena! I giorni sono brevi e fa buio intorno alle 15:30/16.00.\nPiù si va a Nord e più le giornate si occarciano, tienilo a mente! Le temperature variano tra 0° e 5° anche se, a volte, scendendo ben al di sotto dello 0°, soprattutto in montagna. C’è spesso neve nelle Highlands e talvolta anche nelle città e posso dire che aver visto la Scozia con la neve, l’ha resa ancora più magica di quanto potessi immaginare!\nÈ difficile dire che tempo troverai in Scozia in inverno, perché dipende molto da dove sarai diretto. È molto più facile trovare freddo e neve nel nord della Scozia, che non nel sud.\nSulla costa ovest piove e nevica più spesso che in quella ad est, infatti, a Saint Monans abbiamo visto il sole a dicembre, mentre a maggio avevamo trovato il villaggio completamente avvolto nella nebbia!\nTrovi l’on the road che abbiamo fatto in inverno sulle nostre storie in evidenza di Instagram!\nIn generale ci siamo resi conto che il clima è piuttosto freddo e frizzante in inverno, ma si sopporta bene! Puoi trovare ghiaccio, pioggia, vento e neve, come è capitato a noi durante il viaggio di dicembre. Tuttavia le strade sono percorribili e pulite e di norma abbiamo viaggia bene lo stesso, senza troppi problemi.\nLe condizioni atmosferiche estreme durano poco e spesso dopo un giorno gelido, ci si risveglia con il sole. Paradossalmente abbiamo incontrato più cieli azzurri, sole e poca pioggia a dicembre che non a luglio! Ricordo che un’estate qualche anno fa, ha piovuto per qualche ora, quasi ogni giorno.\nIn Scozia l’inverno inizia a metà novembre e finisce intorno a metà marzo. Nonostante quello che si sente dire il clima è piuttosto temperato, anche in inverno!\nGennaio e febbraio sono i mesi più freddi; le temperature minime durante il giorno si aggirano tra i 5° e i 7° gradi, con valori molto superiori a quelli di altre località alla stessa latitudine, come Stavanger in Norvegia.\nCome sono le temperature in Scozia in inverno?\nIn autunno e inverno ci si gode la pace, i castelli non affollati e i panorami sono tutti per te. Molti meno turisti affollano strade e piazze, gli accomodamenti hanno prezzi più abbordabili rispetto all’alta stagione e nell’aria inizia la magia del Natale e dei mercatini.\nAlcune attrazioni turistiche riposano da novembre a marzo, ma molte sono aperte tutto l’anno e non avrai problemi a trovare qualcosa da fare in Scozia in qualsiasi stagione deciderai di visitarla.\nSe la giornata è particolarmente fredda può essere il momento migliore per fare shopping, passeggiare per le città illuminate con decorazioni natalizie e lucine, provare qualche gustoso whisky in un piccolo pub, perdersi dentro una libreria o approfittare per visitare un museo.\nDurante una tempesta di neve, qualche anno fa, ci siamo divertiti molto a visitare il National Museum of Scotland e, dopo qualche ora, il peggio era passato e siamo tornati ad esplorare le vie di Edimburgo.\nTuttavia, se trovi una bella giornata bella, ti suggerisco di approfittarne per fare qualche escursione, una passeggiate sulla neve o per le vie delle città. Le spiagge semi deserte e selvaggie hanno una bellezza tutta loro in questa stagione e la bellezza è garantita, promesso.\nQuando viaggiamo in Scozia in inverno, noi passiamo comunque molto tempo fuori, cercando di sfruttare al massimo tutte le ore di luce a disposizione. Le città, così come i piccoli villaggi, sono meno affollati dai turisti e tutti quei panorami da sogno sono tutti per te.\nPerchè non approfittare per un bel toru alla scoperta della Forth valley Tourist route, che è veramente ricca di villaggi, castelli, scorci sul mare e splendide campagne, che è ancora più bella fuori stagione!\nAll’inizio e alla fine dell’inverno, troverai circa 9/10 ore di luce, poi i giorni si accorceranno gradualmente, fino ad arrivare al giorno più breve dell’anno, il 21 dicembre. La luce del sole splenderà dalle 8.45 circa, fino alle 15.30. Da questo momento in poi, le giornate tenderanno ad allungarsi nuovamente, pian piano fino al massimo culmine nella primavera/estate.\nPiù ci si sposta verso nord, più le giornate si accorceranno. Il sole sorgerà più tardi e tramonterà prima. Vicino Dundee ci siamo svegliati alle 9 e iniziava ad albeggiare proprio in quel momento. Abbiamo passato in Scozia anche il giorno più breve dell’anno e in effetti, alle 15 del pomeriggio era già buio.\nIl viaggio e gli spostamenti vanno pensati tenendo conto di questi fattori, per ottimizzare al massimo. Se vuoi sapere di più sulla guida in Scozia in inverno, puoi leggere il nostro articolo guidare in Scozia.\nQuando ti muovi in auto, controlla sempre le condizioni stradali con Transport Scotland prima di intraprendere un viaggio e pensa alla tua sicurezza e a quella della tua auto, prima di tutto.\nSe userai i mezzi pubblici ricorda che nonostante la regolarità dei servizi, se le condizioni meteo sono estreme, in inverno alcuni servizi potrebbero subire ritardi o cancellazioni per motivi di sicurezza. Soprattuto per quanto riguarda i traghetti da e verso le isole.\nControlla sempre prima di partire e tieni pronto sempre un piano di riserva. Un nostro amico per il mal tempo è rimasto bloccato su un’isola per diversi giorni, perché i traghetti non potevano navigare.\nMa come vestirsi in Scozia in inverno? La Scozia non è un posto particolarmente attento alla moda e non lo intendo assolutamente in senso negativo. Gli scozzesi sanno essere eleganti e bellissimi, ma allo stesso tempo casual e ultra comodi quando serve.\nFondamentalmente, puoi indossare ciò che ti piace senza sentirti troppo osservato e trovo che dia un gran senso di libertà.\nUn abbigliamento casual ti porterà quasi ovunque ed è adatto anche ad una serata fuori. Ovviamente se devi partecipare a qualche evento o cerimonia, ricorda di portare un abito che ti faccia sentire a tuo agio e sia un minimo elegante.\nQuando decidi cosa mettere in valigia per la Scozia, preferisci la praticità alla moda e il tuo viaggio sarà molto più easy. Sia la gente del posto che i turisti si vestono in modo pratico, quindi sarà facile integrarti. Tolte davvero poche eccezioni, la praticità premia sempre!\ndato che il tempo in Scozia è variabile, la regola numero uno è quella di vestirsi a cipolla. Se c’è un suggerimento valido sempre in ogni stagione dell’anno, che posso darti è quello di vestirti a strati.\nIl sole splende davvero e quando lo fa, sarà caldo; non ci credi, guarda le nostre storie su instagram o seguici sulla nostra pagina Facebook, ti aspettiamo! Il tempo però è molto variabile, potresti uscire con il sole e poi dopo tre ore dover affrontare una pioggia battente o un forte vento.\nSarai molto contento di esserti vestito a strati, credimi! Non sto parlando solo di come fare la valigia, ma anche di come vestirti quando sei in giro durante il giorno.\nUn paio di stivali caldi, meglio se impermeabili\nGiacca impermeabile: questo è un must-have. Scegli quelle in Gore-tex. Ce ne sono di molto carine e non si deve per forza rinunciare al look per stare caldo\nScarpe impermeabili: un altro must have. Le migliori sono le scarpe da trekking/ escursionismo, specie se hai intenzione di stare molto all’aperto. Noi ci siamo trovati molto bene anche con il modello base di Decathlon ma, su Amazon ne trovi tantissime un pò di tutti i prezzi\nPantaloni impermeabili – utile quando si fa un’escursione sotto la pioggia o se esci con il sole e poi piove all’imporvviso; ricorda che sei in Scozia 🙂\nLeggings / pantaloni più leggeri per i giorni più belli o da mettere sotto i pantaloni, in inverno\nFelpa calda con cappuccio, magari un pile oppure un Cardigan o un maglione pesante\nUn vestito più bello per uscire la sera con scarpe abbinate, se hai intenzione di fermarti in città per una festa o andare a cena fuori in qualche locale carino\nPorta con te o indossa una sciarpa, un cappello e dei guanti. Esistono alcuni tipi di guanti che non devi togliere mai e ti permettono anche di usare il touchscreen del cellulare o maneggaire bene la relfex.\nK-way per la pioggia: anche questo un must have e anche qui puoi spaziare in colori e prezzi un pò per tutti i gusti.\nQualcosa a cui spesso non si pensa ma, che invece noi abbiamo trovato utilissimo è un intimo tecnico, che tenga caldo e protegga dal vento. E’ stato uno degli acquisti migliori che abbiamo fatto\nOmbrello utile ma non indispensabile secondo la nostra esperienza. Spesso tira un forte vento in Scozia e l’ombrello si rompe in due secondo. Molto più utile l’abbigliamento che ti ho descritto sopra!\nLe temperature si aggirino tra i 5° e i -2°. Sebbene nevichi, di solito la neve non è mai eccessiva nelle città. Durante il nostro ultimo viaggio a dicembre, abbiamo trovato neve un po’ ovunque, anche ad Edimburgo, che ovviamente era ancora più bella, coperta di bianco. Le temperature che abbiamo dovuto affrontare tuttavia non sono mai scese sotto i -3 gradi.\nSe vieni in Scozia solo per un breve periodo e non hai intenzione di andare fuori città (che però sarebbe un vero peccato!), porta comunque i vestiti impermeabili, in particolare la giacca. Potresti sostituire le scarpe da trekking con un paio di stivali più belli, scarpe da ginnastica impermeabili o di pelle.\nNon avrai bisogno dei pantaloni impermeabili e potrai usare dei leggings o dei jeans. In inverno porta una camicia, per stare nei pub o all’interno, perchè sono ben riscaldati e può fare caldo.\nFuori dai centri abitati, nei piccoli villaggi o negli altipiani vale lo stesso tipo di abbigliamento descritto sopra con un’attenzione particolare alle scarpe e agli indumenti antipioggia e vento. Da non dimenticare:\nUna buona giacca impermeabile che includa una fodera calda nei mesi più freddi (anche le tre in uno di Decatlon non sono male per iniziare)\nScarponcini da trekking o scarpe da passeggio impermeabili\nGhette se intendi camminare sui prati alti o zone molto umide\nPantaloni asciutti o resistenti all’acqua\nCalzini caldi noi ne abbiamo presi alcuni da provare sia termici che antipioggia, per tenere sempre i piedini al caldo\nCappello e guanti e scaldacollo ed intimo tecnico\nSe non è prevista pioggia e non devi stare fuori molto, puoi indossare jeans o leggings con un maglione e ovviamente una giacca a vento impermeabile.\nIl nostro risveglio la mattina di Natale\nA parte cosa indossare e cosa mettere in valigia per l’autunno e l’inverno, ci sono alcune cose extra che dovresti considerare di portare con te quando fai le valigie per un viaggio in Scozia.\nFotocamera: vorrai scattare molte foto!\nBorraccia riutilizzabile: l’acqua del rubinetto è sicura da bere, quindi porta una borraccia riutilizzabile e sostieni l’ambiente!\nTorcia: una piccola torcia può essere utile se si alloggia fuori città o in un ostello.\nScaldamani: possono essere davvero utili se sei sensibile al freddo\nBinocolo: per vedere gli animali anche da lontano\nScozia in inverno, cosa metto in valigia? Scarica la nostra check list, dove abbiamo lasciato anche dello spazio vuoto, così che tu possa aggiungere le cose più importanti per te da non dimenticare a casa!\nSara 21 Gennaio 2020 - 15:54\nAssolutamente l’articolo che mi serviva! Vorrei programmare un viaggio in Scozia ma l’incognita del clima mi preoccupava. Hai risposto a tutte le domande che mi facevo! Ora non mi resta che pensare all’itinerario.\nAle Carini 21 Gennaio 2020 - 18:25\nPrima di andarci in inverno per la prima volta, avevamo molti dubbi ma poi abbiamo capito che, con la giusta organizzazione si piò fare di tutto! Se c’è chi va in Filandia a dicembre, la Scozia in confronto a livello di clima è una passeggiata 🙂 no?\nSilvia The Food Traveler 21 Gennaio 2020 - 21:06\nAnche in Norvegia c’è un detto simile: non esiste il cattivo tempo ma solo vestiti sbagliati – o qualcosa del genere! Sono stata in Scozia in estate e in autunno ma mai inverno, ma ci andrei molto volentieri perché questo clima “frizzante” mi piace molto più del caldo, che sopporto poco. Basta vestirsi per bene e si è a posto. Poi una cosa che mi piace molto della Scozia e comunque delle zone rurali della Gran Bretagna in generale è proprio il fatto che come dici tu si possa indossare quello che ci piace senza sentirsi “underdressed” 🙂\nAle Carini 22 Gennaio 2020 - 15:59\nVale lo stesso per me, sopporto veramente male in caldo afoso e i 40 gradi, quindi quando posso me ne scappo volentieri al fresco ;-P. È verissimo sai, provo sempre un senso di profonda libertà e davvero raramente mi sento osservata per come mi vesto!