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SISTRI - 3 marzo 2014 avvio operatività del sistema\nIl prossimo 3 marzo si avvia la fase di operatività di SISTRI anche per i produttori di rifiuti pericolosi. Al fine di facilitare l’adempimento da parte delle imprese riportiamo i principali aspetti della disciplina relativa a SISTRI.\nLa disciplina relativa al Sistema di controllo della Tracciabilità dei Rifiuti (SISTRI) ha subito in questo ultimo periodo alcune radicali e importanti modifiche, si ritiene quindi, in previsione del prossimo avvio dell’operatività di SISTRI anche per i produttori di rifiuti pericolosi, di riportare in modo sintetico le principali disposizioni in materia ed alcune indicazioni operative per la gestione di tale sistema.\nSoggetti obbligati ad aderire a SISTRI\nSono obbligati ad aderire a SISTRI:\n- gli enti e le imprese che raccolgono o trasportano rifiuti speciali pericolosi a titolo professionale (rientrano in questa categoria sia le imprese che trasportano rifiuti pericolosi prodotti da terzi sia le imprese che trasportano rifiuti pericolosi prodotti da loro stesse), compresi i vettori esteri che operano sul territorio nazionale;\n- i soggetti ai quali, caso di trasporto intermodale, sono affidati i rifiuti speciali pericolosi in attesa della presa in carico dei rifiuti da parte dell’impresa navale o ferroviaria o dell’impresa che effettua il successivo trasporto;\n- gli enti e le imprese che effettuano operazioni di trattamento, recupero, smaltimento, commercio e intermediazione di rifiuti urbani e speciali pericolosi;\n- i cd. “nuovi produttori che trattano o producono rifiuti pericolosi”, e cioè le imprese che gestiscono rifiuti, sia pericolosi che non pericolosi, e producono rifiuti pericolosi (in questo caso si iscrivono a SISTRI per la produzione di rifiuti pericolosi);\n- i Comuni e le imprese di trasporto dei rifiuti urbani che operano nella Regione Campania.\nSono esclusi dall’obbligo di adesione a SISTRI:\n- enti e le imprese produttori iniziali di rifiuti speciali non pericolosi;\n- enti e le imprese che raccolgono o trasportano rifiuti speciali non pericolosi a titolo professionale;\n- gli enti e le imprese che operazioni di trattamento, recupero, smaltimento di rifiuti speciali non pericolosi (in questo caso sono soggette a SISTRI, come “nuovi produttori”, per i rifiuti pericolosi che derivano da tali attività);\n- gli intermediari e commercianti di rifiuti non pericolosi;\n- i Comuni e le imprese di trasporto dei rifiuti urbani che operano in Regioni diverse dalla Campania.\nQuesti soggetti possono aderire volontariamente a SISTRI.\nL’adesione volontaria avviene attraverso l’utilizzo della modulistica disponibile sul sito di SISTRI, l’adesione comporta l’applicazione del regime previsto per il sistema di tracciabilità, fermo restando che tali soggetti non obbligati possono optare per il ritorno al sistema cartaceo in qualunque momento, dandone espressa comunicazione a SISTRI.\nTermini di operatività\nSono stati fissati due nuovi termini di “iniziale operatività” di SISTRI, e cioè:\n- 1 ottobre 2013, relativamente:\nagli enti o alle imprese che raccolgono o trasportano rifiuti speciali pericolosi a titolo professionale, compresi i vettori esteri che operano sul territorio nazionale;\n- ai soggetti ai quali, in caso di trasporto intermodale, sono affidati i rifiuti speciali pericolosi in attesa della presa in carico degli stessi da parte dell’impresa navale o ferroviaria o dell’impresa che effettua il successivo trasporto;\n- agli enti o alle imprese che effettuano operazioni di trattamento, recupero, smaltimento, commercio e intermediazione di rifiuti speciali pericolosi;\n- ai “nuovi produttori che trattano o producono rifiuti pericolosi”.\n- 3 marzo 2014, relativamente\n- agli enti e imprese produttori iniziali di rifiuti speciali pericolosi anche per le operazioni di stoccaggio (deposito preliminare – D15, messa in riserva – R13) dei rifiuti da loro prodotti all’interno del luogo di produzione;\n- ai Comuni e alle imprese di trasporto dei rifiuti urbani del territorio della Regione Campania.\n- i trasportatori di rifiuti speciali pericolosi da loro stessi prodotti (cosiddetto “trasporto in conto proprio”) sia se iscritti all’Albo Gestori Ambientali con le modalità semplificate, ai sensi dell’art. 212, comma 8, del d.lgs. n. 152/2006, sia se iscritti alla categoria 5 del medesimo Albo.\nE’ stata inoltre introdotta una particolare disciplina transitoria che di fatto ha scollegato il momento di “iniziale operatività” di SISTRI, dal momento in cui sono applicabili le sanzioni relative a tale sistema, mantenendo in vita in questo periodo gli adempimenti previgenti e le relative sanzioni.\n- per i primi dieci mesi di operatività di SISTRI, a decorrere dal 1° ottobre 2013 (e quindi fino al 31 luglio 2014), non trovano applicazione le sanzioni relative agli adempimenti di SISTRI;\n- per il medesimo periodo, continuano ad applicarsi i preesistenti adempimenti ed obblighi, relativi a responsabilità nella gestione dei rifiuti, MUD, registri di carico e scarico e formulari di trasporto(7) e le relative sanzioni.\nRiallineamento dispositivi USB\nLe imprese interessate dall’avvio dell’operatività di SISTRI devono provvedere a dotarsi, qualora non ne siano già in possesso, degli appositi strumenti informatici, e quindi in particolare per i produttori di rifiuti pericolosi del dispositivo USB.\nTali strumenti vengono inviati successivamente all’iscrizione a SISTRI.


Sentenza del C.G.A. n. 663/02 | Giurdanella.it\nHome Amministrativo Appalti Sentenza del C.G.A. n. 663/02\nSentenza del C.G.A. n. 663/02\nAppalti di lavori pubblici.\nSentenza 10 dicembre 2002 n. 663 del Consiglio di Giustizia Amministrativa per la Regione Siciliana sulla verifica del possesso dei requisiti di partecipazione attinenti alla capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa.\n– L’art. 10 comma 1 quater della L. 11 febbraio 1994, n. 109 (Legge quadro in materia di lavori pubblici) impone ai concorrenti sorteggiati “di comprovare, entro dieci giorni dalla data della richiesta medesima, il possesso dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa, eventualmente richiesti nel bando di gara, presentando la documentazione indicata in detto bando o nella lettera di invito”.\nI concorrenti hanno dunque, sebbene in un momento successivo a quello di presentazione delle domande, un onere di documentare le situazioni soggettive che il bando richiede.\nL’espressione “documentazione indicata” non può che essere intesa come “documenti necessari a dimostrare il requisito richiesto”.\nLa verifica deve dunque basarsi su atti diversi dalla semplice autocertificazione; in particolare, per dimostrare il possesso delle attrezzature il concorrente deve esibire le ordinarie certificazioni, quali libretti di circolazione, contratti di comodato o altra documentazione inerente la titolarità dei diritti sui macchinari che ha dichiarato in sede di autocertificazione.\nIl Consiglio di Giustizia Amministrativa per la Regione Siciliana in sede giurisdizionale\nSENTENZA 10 dicembre 2002 n. 663\nsul ricorso in appello n° 398/02, proposto dalla\nS.PRO.N.E. s.p.a. in proprio e quale capogruppo di un’associazione temporanea d’imprese costituita con l’Agnello Costruzioni s.p.a., in persona del rappresentante legale pro tempore, rappresentata e difesa, dagli avvocati G. Fardella e F. S. Mussari, con domicilio eletto presso lo studio del primo in Palermo, via Ruggiero VII n° 55;\nil COMUNE DI SAN GIOVANNI GEMINI, in persona del Sindaco in carica, rappresentato e difeso dall’avvocato G. Pitruzzella, presso il cui studio in Palermo, via Nunzio Morello n. 40 ha eletto domicilio;\nper l’annullamento della sentenza n° 423, resa tra le parti dal Tribunale amministrativo regionale per la Sicilia, Palermo II sezione, pubblicata l’11 febbraio 2002;\nCon bando di gara pubblicato il 6 agosto 1999, il Comune di San Giovanni Gemini aveva indetto pubblico incanto per l’appalto dei lavori di costruzione della rete fognaria comunale. Alla gara aveva preso parte – quale capogruppo di un’associazione temporanea d’imprese costituita con l’Agnello Costruzioni s.p.a. – la S.PRO.N.E. s.p.a. Nel bando di gara si preannunciava che – ai sensi dell’art. 10 comma 1 quarter della L. 11 febbraio 1994, n. 109 e successive modificazioni – prima di procedere all’apertura delle buste si sarebbe richiesto ad un numero di concorrenti non inferiore al 10% di comprovare l’effettivo possesso dei requisiti di partecipazione attinenti alla capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa.\nDopo lo svolgimento delle operazioni preliminari, con nota 20 ottobre 1999 il Comune aveva richiesto i relativi documenti, e la S.PRO.N.E. produceva i bilanci degli anni precedenti e le certificazioni di buona esecuzione dei lavori relativi ad entrambe le imprese associate; ometteva però di documentare effettiva disponibilità effettiva disponibilità di attrezzature, mezzi d’opera ed equipaggiamenti tecnici per l’esecuzione dell’appalto. Con nota del 15 marzo 2000 il dirigente del servizio le comunicava l’esclusione dalla gara, e l’avvio delle procedure di escussione della cauzione e di segnalazione all’Autorità per i Lavori Pubblici.\nTale decisione, unitamente al bando di gara, nella parte in cui prevedeva l’obbligo di comprovare stati e condizioni autocertificabili, venne impugnata innanzi al TAR Lazio; a seguito di eccezione d’incompetenza, la causa è stata riassunta al TAR Sicilia. Col secondo motivo di ricorso (che solo interessa, perchè il primo non è riproposto in appello) la S.PRO.N.E. lamentava la violazione del citato art. 10 comma 1 quarter in quanto il Comune aveva richiesto l’esibizione di documenti non citati nel bando. Con la sentenza indicata in epigrafe il TAR ha respinto il ricorso, ritenendo che una semplice dichiarazione non fosse idonea a comprovare la effettiva sussistenza del requisito da verificare. La società soccombente ha proposto appello; insiste sull’originaria censura, e cita anche l’art.30 del D.Lgvo 19 dicembre 1991, n. 406 (peraltro attinente la verifica sull’aggiudicatario e non sulle partecipanti come tali), che a sua volta richiama l’art.21 dello stesso decreto, nella parte in cui afferma la sufficienza di una semplice dichiarazione per comprovare la sussistenza del requisito in esame; nonchè il regolamento dell’Albo Nazionale Costruttori, che ribadisce il principio.\nTale motivo viene poi ulteriormente argomentato, osservando che l’eventuale incompletezza della documentazione avrebbe dovuto indurre l’ente appaltante a chiederne l’integrazione; e che, in ogni caso, la decisione è inficiata dalla mancata verifica della reale falsità della dichiarazione inerente la disponibilità dei mezzi, che costituirebbe necessario presupposto per attivare il meccanismo di esclusione prima, e sanzionatorio poi. L’appellante evidenzia inoltre la difficoltà per gli interessati di individuare la documentazione richiesta dall’amministrazione, vista la mancanza di una precisa indicazione sia nel bando che nel successivo invito alla esibizione.\nL’appello contiene infine l’enunciazione di un nuovo motivo, secondo cui il Comune avrebbe dovuto escludere la S.PRO.N.E. per difetto dei requisiti inerenti la posizione contributiva, fiscale e fallimentare, logicamente precedenti la fase di sorteggio, il che avrebbe quanto meno evitato l’attivazione del meccanismo sanzionatorio di cui all’art. 10 comma 1 quarter della L. 109/1994. Si è costituito in giudizio il Comune di San Giovanni Gemini, che svolge articolate difese e conclude per la reiezione dell’appello. La domanda di sospensione della sentenza appellata è stata respinta con ordinanza n° 321 del 19 aprile 2002. All’udienza del 18 settembre 2002 la causa è assunta in decisione.\nIl motivo da ultimo riportato è inammissibile: nel giudizio amministrativo è applicabile il principio di cui all’articolo 345, comma 1, del codice di procedura civile, per cui nel giudizio di appello non possono proporsi domande nuove e, se proposte, devono essere dichiarate inammissibili d’ufficio (Consiglio di Stato, V sez. 2 marzo 1999 n. 222 e, da ultimo, VI sezione, 17 settembre 2001 n. 4857). Come detto in narrativa, la censura non è contenuta nel ricorso di primo grado. L’altro motivo è poi infondato. Si sostiene che l’art. 10 comma 1 quarter della legge 11 febbraio 1994, n. 109 (Legge quadro in materia di lavori pubblici) limiti la verifica sull’effettivo possesso dei mezzi e delle attrezzature alla sola documentazione espressamente indicata nel bando.\nLa norma impone ai concorrenti sorteggiati „di comprovare, entro dieci giorni dalla data della richiesta medesima, il possesso dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa, eventualmente richiesti nel bando di gara, presentando la documentazione indicata in detto bando o nella lettera di invito“. Questi ultimi documenti, che dettano le regole speciali della gara, spesso prevedono o consentono che determinati requisiti, stati o qualità siano attestati con dichiarazione dei concorrenti; ciò in osservanza delle leggi sulla semplificazione, che in molti casi non consentono all’amministrazione di chiedere al cittadino il tradizionale certificato.\nLa interpretazione del comma ora citato, deve tener conto di questa realtà normativa; volendo il legislatore che sia effettuato un controllo sulla serietà delle partecipazioni, impone ai concorrenti sorteggiati la dimostrazione documentale di quanto da loro dichiarato. Essi hanno dunque, sebbene in un momento successivo a quello di presentazione delle domande, un onere di documentare le situazioni soggettive che il bando richiede. L’espressione „documentazione indicata“ non può che essere intesa come „documenti necessari a dimostrare il requisito richiesto“. Il richiamo all’art. 30 del D.Lgvo 19 dicembre 1991, n. 406 (peraltro abrogato dall’art. 231 D.P.R. 21 dicembre 1999, n. 554) ed alle norme ad esso correlate è del tutto inconferente, posto che il bando vi fa riferimento esclusivamente con riguardo alla posizione dell’aggiudicatario e non a quella di tutti i concorrenti. La diversa esegesi proposta dalla società ricorrente renderebbe del tutto inutile il controllo, ovvero sposterebbe il relativo onere sulla amministrazione procedente, che dovrebbe provvedere a verifica sulle diverse e molteplici posizioni dichiarate dai concorrenti. E’ ovvio quindi che la verifica deve basarsi su atti diversi dalla semplice autocertificazione; in particolare, per dimostrare il possesso delle attrezzature il concorrente doveva esibire le ordinarie certificazioni, quali libretti di circolazione, contratti di comodato o altra documentazione inerente la titolarità dei diritti sui macchinari che ha dichiarato in sede di autocertificazione.\nSe invece si ritenesse sufficiente versare, anche in questa fase, una semplice dichiarazione, il procedimento di controllo si risolverebbe nell’inutile riesame di atti già prodotti in sede di offerta. Che fosse questa l’esatta l’interpretazione del bando e della norma di legge richiamata non può essere sfuggito all’appellante, ove si consideri che ricevette apposita nota (peraltro mai impugnata) con cui il Comune gli richiedeva di comprovare il possesso dei requisiti richiesti nel bando e dichiarati nella documentazione allegata all’offerta: il fatto che l’amministrazione, ricevuta la semplice autocertificazione allegata all’offerta, chiedesse ulteriori prove dell’effettiva sussistenza dei requisiti non poteva che significare la necessità di elementi documentali, e l’insufficienza delle semplici dichiarazioni.\nL’asserita difficoltà di individuare i documenti necessari per mancanza di espressa indicazione sia nel bando che nella citata richiesta di integrazione è smentita da una nozione comune: la prova della titolarità o disponibilità di un bene può essere fornita esibendo i documenti di proprietà, o altri titoli di detenzione, specie per beni mobili registrati, quali generalmente sono i più importanti macchinari e attrezzature per l’esecuzione dei lavori pubblici. Per i beni non registrati, soccorre la contabilità aziendale, dalla quale possono trarsi non solo quelli in proprietà, nello stato patrimoniale, ma anche quelli in locazione, dovendo i relativi contratti essere assoggettati a fatturazione. Priva di fondamento, infine, la tesi secondo cui l’amministrazione avrebbe dovuto verificare la eventuale falsità delle autocertificazioni presentate dal ricorrente.\nLa norma non fa alcun riferimento a tale verifica, e collega le sanzioni al solo fatto che non sia stata data nei termini la dimostrazione del possesso dei requisiti di capacità tecnico-organizzativa ed economico-finanziaria. In definitiva, l’appello è infondato e va respinto. La natura della controversia induce il collegio a compensare integralmente tra le parti diritti, spese ed onorari relativi a questo grado del giudizio.\nIl consiglio di Giustizia Amministrativa per la Regione Siciliana in sede giurisdizionale respinge l’appello in epigrafe.\n(Andrea Camera, Presidente, Paolo Turco, estensore, Pier Giorgio Trovato, Antonio Andò, Vittorio Mammana, Componenti).\nArticolo precedenteLegge Finanziaria 2003 (n. 289/2002)\nArticolo successivoChiarimenti sul sistema di qualificazione, sul divieto di subappalto e sull’appalto integrato


Dopo avervi mostrato il kit per la creazione di cubetti di ghiaccio a forma di pinna di squalo, ecco un'altra idea simile, si tratta di un diffusore per thè e tisane. Anche in questo caso avremo una pinna che galleggia nel bicchiere per simulare la presenza di uno squalo. Al suo interno, però, va aggiunta la bustina del thè o il preparato per la tisana.\nQuando l'acqua inizierà a filtrare assisteremo a una scena alquanto macabra: la scia del thè sembrerà uscita dal corpo della vittima straziato dallo squalo. Gli amanti del genere horror dovranno attendere però, perchè Sharky non è ancora in vendita.


Roberto Bartolini19 Settembre 20164min1920\nContinua con successo il percorso produttivo del mais bianco Pioneer P 1517 W seminato nell’azienda Cortellini di Vescovato (Cremona) nell’ambito del progetto Battini Agri – La Sanfermese chiamato InnoCORN Future.\nL’aratura si può mettere da parte\nLe foto scattate a metà agosto mostrano in maniera inequivocabile che, anche senza l’aratura ma trattando il terreno con minima lavorazione e strip-till e quindi con notevole risparmio sui costi e sui tempi di lavoro, la coltura procede molto bene verso la maturazione della granella e con piante ancora molto sane.\nL’ibrido scelto per questa prova, il Pioneer P1517 W, è un mais bianco molto ricercato dalle filiere che si occupano di mais per consumo umano e destinato alle produzioni di pollo a carne bianca.\nEcco la parte di appezzamento interessata dalla preparazione del terreno a strip till effettuata con Kverneland Kultistrip.\nCome si può notare, sono presenti ancora in maniera molto evidente i residui colturali lasciati nell’interfila non lavorata.\nQuesta è invece la parte di appezzamento lavorata in minima con il coltivatore Kverneland CLC.\nCome si può notare, la presenza dei residui è molto inferiore rispetto al terreno lavorato a strip-till.\nConfronto tra il mais nella porzione lavorata a minima e quello nella porzione lavorata a strip-till. Non sembra che, almeno all’apparenza, ci siano diversità nello sviluppo delle spighe. Aspettiamo ora il verdetto della mietitrebbia.\nprecedenteSaldo pagamenti Pac 2015: Agea può aspettare fino al 15 ottobre 2016\nsuccessivoConcimazione: non dimentichiamoci del fosforo, elemento essenziale per la produttività delle colture


Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ Assinform - PDF\nProgetto CLUOS DI5 B 21/12/ Assinform\nDownload "Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ 2008. Assinform"\n1 Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ 2008 DI5-B Report sui diversi sottosettori di PMI ICT in Campania, con raccolta ed elaborazione sia di dati collettivi, sia di singoli Casi di Studio e formulazione di percorsi di innovazione/riorganizzazione di gruppi e specifiche tipologie di PMI- Il settore Turismo Assinform 21 dicembre 2008\n2 Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ 2008 Sommario PREMESSA 1 Introduzione La metodologia di analisi FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test FASE 3 - Individuazione di alcuni casi di successo nel settore Turismo Casi lato domanda a livello nazionale Casi lato offerta identificati a livello nazionale Casi lato domanda in Campania Casi lato offerta identificati in Campania Alcuni risultati preliminari Le Applicazioni Business to Consumer ecommerce Marketing online Portali di contenuti e servizi Mobile Content and Services Mobile marketing Mobile Commerce Le Applicazioni Business to Business Global Distribution System La fatturazione elettronica Le Applicazioni Mobile & Wireless Le applicazioni di Sales Force Automation (SFA) Le applicazioni di Field Force Automation (FFA) Le applicazioni di Warehouse e Stock Management (WSM) Le applicazioni di Asset Management (AM) Le applicazioni di Wireless Operations (WO) Le applicazioni di Fleet Management (FM) Le applicazioni di Customer Relationship (CR) Le applicazioni di Mobile & Wireless Office (MWO) Le applicazioni Machine-to-machine (M2m) Le applicazioni basate su tecnologia RFId Attività Future...37\n3 Premessa Nell ambito del protocollo d intesa stipulato il 12 giugno 2007 tra la regione Campania e l Università del Sanno in merito alla Realizzazione di studi di settore per facilitare l emersione di CLUster di imprese Operanti nel Settore ICT, Assinform è stata incaricata di fornire un supporto alla preparazione di uno studio articolato sulla situazione e sulle prospettive dell ICT in Campania. Finalità dello studio è identificare, attraverso la partnership tra Università e soggetti locali e non, le potenzialità di sviluppo, a livello locale, di applicazioni e soluzioni innovative dell offerta IT, a supporto della crescita e dell evoluzione della domanda locale. In particolare RCOST (Centro di Eccellenza sulle Tecnologie del Software) ha affidato ad Assinform l esecuzione delle seguenti attività: 1. sviluppo di metodologie per la raccolta di dati organizzativi ed economico-finanziari e di metodologie per lo sviluppo di Casi di Studio sul settore ICT in Campania 2. rilevazione, elaborazione e commento dei dati raccolti, mediante preparazione di appositi report 3. animazione di almeno due panel di esperti e formulazione di policy finalizzate all emersione di cluster territoriali di imprese ICT 4. erogazione di un ciclo di seminari per la divulgazione dei risultati delle attività precedenti, con particolare riguardo alla formazione iniziale sulle metodologie di ricerca dei giovani ricercatori di RCOST impegnati nell intervento CLUOS. Struttura della ricerca L indagine finora sviluppata, si articola in due direttive principali: l analisi della situazione attuale dell utilizzo dell ICT in Campania, contestualizzata rispetto ai trend emergenti a livello nazionale, con alcuni riferimenti allo scenario internazionale, sviluppata con la collaborazione del ricercatore Net Consulting; lo studio di un particolare segmento del mercato ICT in Campania, individuando come filiera verticale di indagine il settore del Turismo nella Regione Campania, sviluppato con la collaborazione della School of Management del Politecnico di Milano. Nel presente documento si riporta la parte di indagine La domanda di ICT proveniente da settori tipici del Made in Italy il caso Turismo, mentre in un documento a parte viene sviluppata la sezione Scenari tecnologici e domanda di prodotti e servizi IT in Campania. Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n4 1 Introduzione Nell ambito del progetto CLUOS, il contributo della School of Management del Politecnico di Milano consiste nella realizzazione di un analisi focalizzata sul settore del Turismo. L analisi si pone l obiettivo di comprendere le opportunità derivanti dall utilizzo delle ICT come leva di innovazione per le imprese e le pubbliche amministrazioni appartenenti a tele settore, con specifica focalizzazione sui comparti: Enogastronomia, Hospitality, Entertainment e Pubblica Amministrazione Locale che offre servizi legati alle attività turistiche. Dal punto di vista geografico il focus è prevalentemente nazionale, cercando contestualmente di mettere in evidenza alcuni casi presenti in Regione Campania. In questo documento, dopo la descrizione della metodologia di analisi, vengono presentati alcuni risultati preliminari. 2 La metodologia di analisi Le principali attività svolte nell ambito del Progetto CLUOS sono relative a: FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo; FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test; FASE 3 - Individuazione e analisi di alcuni casi di successo lato domanda (imprese operanti nel settore del Turismo che utilizzano in modo innovativo soluzioni ICT) e lato offerta (imprese ICT fornitrici di soluzioni innovative per il settore Turismo). Nei seguenti paragrafi verrà descritta la metodologia utilizzata nelle diverse fasi. 2.1 FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo Un analisi della filiera del turismo, effettuata attraverso fonti secondarie, ha permesso di individuare il ruolo e le attività di tutti gli operatori che la compongono. L analisi si è poi focalizzata su quattro comparti principali: Hospitality, che comprende Hotel e catene alberghiere, Ostelli della Gioventù, Campeggi, Villaggi Turistici, Alloggi in Affitto, Agriturismo, Bed & Breakfast, Centri per il benessere fisico, Stabilimenti idroponici e idrotermali; Entertainment, che comprende Parchi divertimento, Locali e Sale da ballo, Musei, Patrimonio culturale e naturale (orti botanici, giardini zoologici, parchi naturali), Stabilimenti balneari (marittimi, lacustri e fluviali); Enogastronomia, che comprende Ristoranti, Agriturismi, Birrerie e Pub, Enoteche; Pubblica Amministrazione (Consorzi & Associazioni), che comprende Comuni/Province, Consorzi locali di ristoratori, Consorzi locali di albergatori, Consorzi di produttori locali, Associazioni culturali locali, Consorzi turistici. Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n5 2.2 FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test L analisi viene effettuata attraverso la realizzazione di un certo numero di interviste dirette sia lato domanda che lato offerta. In particolare, l interlocutore per le interviste di imprese utilizzatrici è rappresentato dal Responsabile IT, mentre per le interviste rivolte ai fornitori di soluzioni è rappresentato da un membro del Vertice (Amministratore Delegato, Direttore Generale) o dal Responsabile Marketing/Commerciale. La selezione dei casi di studio da realizzare sia lato domanda che lato offerta è stata effettuata secondo i seguenti criteri: copertura dei 4 comparti oggetto di analisi; copertura delle principali soluzioni ICT utilizzabili dalle imprese operanti nei 4 comparti; replicabilità della soluzione ICT. Dopo una prima fase di test effettuata su un campione di imprese, è avvenuta la stesura definitiva dei questionari e dei relativi modelli di analisi. 2.3 FASE 3 - Individuazione di alcuni casi di successo nel settore Turismo In questa fase sono individuati attraverso il database della School of Management del Politecnico di Milano e fonti secondarie alcuni casi di eccellenza sia su scala nazionale che in Campania. Di seguito riportiamo i progetti individuati a livello nazionale e campano sia lato domanda che lato offerta. In particolare i casi lato domanda sono suddivisi per tipologia di soluzione adottata (B2c, B2b, Mobile Marketing & Service, Mobile & Wireless). Alcuni dei casi realizzati si riferiscono a casi di eccellenza già individuati grazie ad altre Ricerche dagli Osservatori ICT & Management del Politecnico di Milano Casi lato domanda a livello nazionale Nelle tabelle seguenti, si presentano i casi di studio identificati e analizzati, classificati sulla base della soluzione adottata e per comparto di appartenenza. In particolare, con riferimento alla soluzione adottata sono stati analizzati: 19 casi di adozione di soluzioni di ecommerce e di Portali di contenuti e servizi; 27 casi di adozione di soluzioni di Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing; 4 casi di adozione di soluzioni B2b 19 casi di adozione di soluzioni RFId e Mobile & Wireless Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n6 B2c Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni B2c di ecommerce e Portali di contenuti e servizi. Tabella 1 Elenco dei casi di adozione di soluzioni di ecommerce e Portali di Contenuti e Servizi Hospitality Eno (comprese agenzie online gastronomia che offrono servizi di prenotazione) ecommerce Venere eviaggi - Opodo Portali Contenuti e Servizi Expedia Hapag Lloyd Express - HLX lastminute.com Meridiana Octopus Travel Phone & Go Todomondo Travelante Tui Wokita Entertainment PA Altro Soluzione Camogli3D progetto "Experience Roma" META-FVG Nozio PagineGialle Visual prenotazione online di hotel Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online e altri servizi Prenotazione online di pacchetto viaggio prenotazione/acquisto online di biglietti aerei Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di biglietti aerei e altri servizi Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Portale Web e servizi turistici Progetto 3D Portale Web Progetto Wi-Fi Portale Web Turismonline Portale Web Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n7 Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni di Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing. Tabella 2 Elenco dei casi di adozione di soluzione Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione Agriturismo Il Miroccolo Prenotazioni via SMS Capsada Wireless Fondazione Luzzati Teatro della Tosse Onlus Prenotazioni via SMS Fondazione Teatro dell Archivolto notifica prenotazione via SMS Mobile Service Mobile Content Mobile Marketing Hosteria Al Leon D Oro Maison Espana Funivie Madonna di Campiglio S.p.A Medusa Cinema Mostra "Francis Bacon" Mostra "Cina:alla corte degli Imperatori" Mostra "Impressionisti, Simbolisti e Avanguardie" Mivida Golden Beach Comune di Biella Comune di Como Comune di Monza Comune di Rho Promhotels Riccione Provincia Autonoma di Bolzano Alitalia Linee Aree Italiane S.p.A Alpitour APAM Esercizio S.p.A ATAC Infoblu Atlantia S.p.A. Teorematour pagamento via SMS consultazione programma da cellulare Ticketing via SMS Sms per informazioni su servizi ed eventi Sms per informazioni su servizi ed eventi Servizio informazioni via SMS Sms per informazioni su servizi ed eventi Portale per palmari Mobile site per informazioni su servizi ed eventi Mobile site per informazioni sui voli Notifica prenotazioni via SMS Servizio SMS per informazioni sul trasporto pubblico Mobile site per pianificare spostamenti Mobile site per informazioni sul traffico Notifica prenotazioni via SMS audioguide bluetooth Guida su cellulare Invio sms pubblicitari Invio sms pubblicitari Invio sms pubblicitari STAZIONE Invio sms pubblicitari Mercato ICT in Campania BIRRA live 21 music dicembre\n8 club Italvacanze Volagratis.it Notifica promozioni via SMS Prenotazione biglietti online e Notifica prenotazioni via SMS B2b Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni B2b. Tabella 3 Elenco dei casi di adozione di soluzioni B2b Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione B2b Costa Crociere prenotazione online di crociere (B2b) edreams Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) ITWG Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) Sabre Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) Mobile & Wireless Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzione Mobile & Wireless e RFId. Tabella 4 Elenco dei casi di adozione di soluzioni Mobile & Wireless ed RFId Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione M&W Comune Reggio Wi Fi Calabria T-sei Comune di Venezia WiFi, fibre ottiche Ventaglio Scambio dati su rete Wi-Fi RFId ATAHotels RFid per pagamenti e gestione camere Aquafan Tag Rfid per gestire gli accessi Castelli del Salento Internet, RFID Dolomiti Superski Tag Rfid per gestire gli accessi Gardaland Tag Rfid per monitoraggio persone e prodotti Parco Nazionale delle Cinque Terre Parco Nord Milano Università di Padova - Progetto Norace Progetto VINCES - Valle d'aosta Regione Valle d Aosta Riserva Naturale Speciale - Parco Burcina F.Piacenza Stadio Co munale Renzo Barbera di Palermo Tag RFId per controllare ormeggio barche Tag RFId per gestione del parco RFID, GPS, WI FI RFID Tag RFid per supportare guida Tag RFid per supportare guida RFId per gestire gli accessi Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n9 Stadio G. Meazza di Milano Università di Padova Il museo si racconta ACTV Venezia Progetto PisaMo RFID Tag Rfid per gestire gli accessi Tag RFid per supportare guida RFId per gestire gli accessi RFID Casi lato offerta identificati a livello nazionale Qui di seguito si riportano i casi identificati a livello nazionale e i 6 casi di studio realizzati relativi ad imprese fornitrici di soluzioni ICT per il turismo. Per ogni operatore sono state identificate le principali soluzioni specifiche per il settore turismo. Tabella 5 Applicazioni offerte da fornitori ICT per il settore Turismo Nome caso Soluzione Caso realizzato Nome caso Soluzione Ableone piattaforma iseries Lasersoft Hotel Automation Adriatica Sistemi s.n.c. Aladino Lasersoft Hotel Automation Plus Alpha Service Winalb Lasersoft Gerì Automation Amadeus Amadeus Revenue Management System (RMS) Lasersoft Punto Gerì Amadeus Amadeus Dynamic Access Lasersoft Retail Shop Amadeus Soluzioni di Vendita Amadeus X Liberologico AGATA - Audioguida GSM per l'arte, il Turismo, l'ambiente X Amerigus Amerigus Media Beat CampGest Apache Web booking Hotel Mediatur Guida turistica Italia Mobile Axioma Axioma Merlino Merlino Gestionale Hotel BIWay BIWay Micros Fidelio Fidelio suite 8 Cedcamera TOL Micros Fidelio Opera Ciao Soft TourSoft 2.0 Millennium Leonardo 2000 Pro Ciao Soft Didi MobileSoft Mobile Tourist Ciao Soft Fiere e Congressi Mobisofia Servizi B2b X Ciber srl Hotel Plus 2007 Moneyhouse Corning Gestione Alberghi Cooperativa Sociale Demetra Giardini di Villa Reale X Net Surfing srl CamperFacile Dylog Hotel manager New Project Software EUROHOTEL Dylog HOP 2000 Nipeservice informatica check-in hotel Effeduemme Passpartout Hotel Norda System Grand Hotel Effeduemme Passpartout Restaurant PROXIMA HotelCUBE International Ericsoft ericsoft miami 3 Quasar software engineering risto runner Ericsoft ericsoft Hotel 3 Quasar software engineering hotel runner Ericsoft ericsoft Ristò 3 Readytec Web Hotel F.C. Consulting Group Summer Magic SIEMENS Siemens Hotel Finson Progetto Hotel SIT-Studio Informatico Hotel 3 Toscano Finson Progetto Pizzeria SoftPeople Esperia i.tour Finson Progetto Ristorante 4 Softwork progetto Didà Free Hotspot Free Hotspot SubitoSMS SubitoSMS Giada gestione liste nozze Sysdat Turismo del Gruppo Siges SYS-HOTEL GENIUS Giada gestione allotment navi Sysdat Turismo del Gruppo Siges Sysdat Goalnet etourism Manager Tecnosoft Progetto Holiday GP Dati GP Dati - Hospitality Applications Tecnosoft Direct Holiday GP Dati HOAsys Tonwelt Audioguide e sistemi radio per gruppi GP Dati HOAsys TouringHome TouringHome 2.5 GpDati Moneta Elettronica RF-Id Upstream.it Servizi B2b X Caso realizzato Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n10 Idealnet srl GPS E WAYPOINTS Whizz srl One Booking Idealnet srl NAVIGATORE TURISTICO WSC GROUP Quick pay Idealnet Srl B2B NETWORK Zerouno Informatica Soluzione Hotel Infocom Studio SOLUZIONE Hotel Zetel Nuconga Università di Udine Mobile3D Zucchetti eagency Lanzi elle Hotel Nome caso Soluzione Caso realizzato Nome caso Soluzione Ableone piattaforma iseries Lasersoft Hotel Automation Adriatica Sistemi s.n.c. Aladino Lasersoft Hotel Automation Plus Alpha Service Winalb Lasersoft Gerì Automation Amadeus Amadeus Revenue Management System (RMS) Lasersoft Punto Gerì Amadeus Amadeus Dynamic Access Lasersoft Retail Shop Amadeus Soluzioni di Vendita Amadeus X Liberologico AGATA - Audioguida GSM per l'arte, il Turismo, l'ambiente X Amerigus Amerigus Media Beat CampGest Apache Web booking Hotel Mediatur Guida turistica Italia Mobile Axioma Axioma Merlino Merlino Gestionale Hotel BIWay BIWay Micros Fidelio Fidelio suite 8 Cedcamera TOL Micros Fidelio Opera Ciao Soft TourSoft 2.0 Millennium Leonardo 2000 Pro Ciao Soft Didi MobileSoft Mobile Tourist Ciao Soft Fiere e Congressi Mobisofia Servizi B2b X Ciber srl Hotel Plus 2007 Moneyhouse Corning Gestione Alberghi Cooperativa Sociale Demetra Giardini di Villa Reale X Net Surfing srl CamperFacile Dylog Hotel manager New Project Software EUROHOTEL Dylog HOP 2000 Nipeservice informatica check-in hotel Effeduemme Passpartout Hotel Norda System Grand Hotel Effeduemme Passpartout Restaurant PROXIMA HotelCUBE International Ericsoft ericsoft miami 3 Quasar software engineering risto runner Ericsoft ericsoft Hotel 3 Quasar software engineering hotel runner Ericsoft ericsoft Ristò 3 Readytec Web Hotel F.C. Consulting Group Summer Magic SIEMENS Siemens Hotel Finson Progetto Hotel SIT-Studio Informatico Toscano Hotel 3 Finson Progetto Pizzeria SoftPeople Esperia i.tour Finson Progetto Ristorante 4 Softwork progetto Didà Free Hotspot Free Hotspot SubitoSMS SubitoSMS Giada gestione list e nozze Sysdat Turismo del Gruppo Siges SYS-HOTEL GENIUS Giada gestione allotment navi Sysdat Turismo del Gruppo Siges Sysdat Goalnet etourism Manager Tecnosoft Progetto Holiday GP Dati GP Dati - Hospitality Applications Tecnosoft Direct Holiday GP Dati HOAsys Tonwelt Audioguide e sistemi radio per gruppi GP Dati HOAsys TouringHome TouringHome 2.5 GpDati Moneta Elettronica RF-Id Upstream.it Servizi B2b X Caso realizzato Idealnet srl GPS E WAYPOINTS Whizz srl One Booking Idealnet srl NAVIGATORE TURISTICO WSC GROUP Quick pay Idealnet Srl B2B NETWORK Zerouno Informatica Soluzione Hotel Infocom Studio SOLUZIONE Hotel Zetel Nuconga Università di Udine Mobile3D Zucchetti eagency Lanzi elle Hotel Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n11 2.3.3 Casi lato domanda in Campania Qui di seguito sono riportati i 5 casi di utilizzo di applicazioni ICT innovative nel settore turismo, lato domanda, identificati in Regione Campania e per i quali è stato realizzato un caso di studio: Azienda Autonoma Cura Soggiorno e Turismo Isola di Capri, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Sebeto Rosso Pomodoro, operante nel settore identificato come Enogastronomia, che ha implementato una soluzione RFId per l identificazione del personale; La vetrina del Fare, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Parco Archeologico di Pompei, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Service Hotel, operante nel settore identificato come Hospitality, che ha adottato un software gestionale specifico per le strutture alberghiere Casi lato offerta identificati in Campania Qui di seguito sono riportati i 4 casi di fornitura di soluzioni ICT nel settore turismo identificati in Regione Campania e per i quali è stato realizzato un caso di studio: Alpha Service, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Simple Booking, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Tecnosoft, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Progetto ENEA Università di Salerno, che ha implementato una soluzione per turismo culturale personalizzato. 3 Alcuni risultati preliminari La Ricerca ha portato all individuazione di 3 differenti macro-ambiti di applicazione delle tecnologie ICT per gli attori appartenenti alla filiera del turismo. In particolare nella prima parte del capitolo ci si focalizzerà nell analisi delle soluzioni Business to Consumer (B2c) di interazione con il consumatore finale con un focus particolare sui due differenti canali che è possibile utilizzare: web e mobile. Nella seconda parte si darà una visione di sintesi delle principali applicazioni Business to Busines (B2B) presenti nella filiera del turismo ed in particolare si analizzeranno i sistemi GDS e i sistemi di Fatturazione Elettronica. Nella terza ed ultima parte si andranno ad analizzare le applicazioni Mobile & Wireless con particolare riferimento a casi di utilizzo di tecnologia RFId nel settore turismo particolarmente interessanti. In questo paragrafo, oltre alla descrizione dei primi risultati vengono riportati alcuni casi esemplificativi all interno di box. 3.1 Le Applicazioni Business to Consumer Le applicazioni B2c permettono alle imprese che ne fanno uso di mettersi in contatto direttamente con il consumatore finale. Gli scopi di utilizzo possono essere differenti e ne sono stati identificati Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n12 4: marketing, vendita, erogazione di contenuti e di servizi. I canali digitali utilizzati possono essere prevalentemente due: il Web ed i canali Mobile (rete cellulare, Wi-Fi, GPS, ecc.). Figura 1 Scopi di utilizzo dei canali digitali In tal modo è possibile identificare 6 differenti tipologie di applicazioni: ecommerce; Marketing Online; Portali di contenuti e servizi; Mobile Commerce; Mobile Marketing; Mobile Content and Service. Ora andiamo a vedere nel dettaglio le differenti applicazioni individuate ecommerce Secondo le stime dell Osservatorio B2c della School of Management del Politecnico di Milano il Turismo online in Italia inteso come la vendita di biglietti di trasporto, prenotazioni alberghiere e pacchetti viaggio da parte dei siti italiani varrà nel 2008 quasi milioni di in crescita del 28% rispetto al Anche quest anno, grazie ad un tasso di crescita superiore a quello medio dell ecommerce italiano (21%), sale la quota relativa del Turismo che, dopo aver sfondato nel 2007 la barriera del 50%, varrà nel 2008 il 56% del totale ecommerce. Per il secondo anno di fila aumenta lo scontrino medio che passa da 311 a 336. Tale crescita può essere spiegata in due modi. Da un lato, almeno nella prima parte dell anno, è cresciuto il prezzo dei biglietti aerei a causa della fuel surcharge legata all incremento del prezzo del petrolio. Solo dopo l estate, in corrispondenza dell acuirsi della crisi economica, il costo dei biglietti aerei è iniziato a diminuire senza tuttavia riuscire a compensare del tutto gli aumenti. Dall altro lato, è aumentato il peso del segmento viaggi sul totale del Turismo, ed i viaggi sono mediamente più costosi dei soli voli e hotel. Parallelamente all aumento del valore dello scontrino si è comunque registrato un deciso incremento del numero degli ordini che, a fine anno, dovrebbero superare i 10 milioni (erano 8,5 lo scorso anno). Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n13 Figura 2 - Modelli di business degli attori nell'ecommerce 56% Peso del comparto mln di mln di mln di +55% mln di +42% +28% Valore del mercato Tipologia di canali Pure player 2 canali Composito Portali di hotel Agenzie online Agenzie tradizionali multicanale Compagnie di trasporto tradizionali Compagnie di trasporto low cost Crescita rispetto alla media del comparto inferiore in linea superiore Dot Com Trad. comm. Trad. prod. Tipologia di impresa Con l obiettivo di dare una visione quanto più ampia dell ecommerce nel turismo prendiamo in esame tutti gli attori che in un certo qual modo vengono coinvolti o toccati dalla filiera. Partendo dalle compagnie di trasporto e dalle compagnie low cost daremo qualche dato per inquadrare la dimensione del transato. Tratteremo in maniera più approfondita le agenzie online, i portali di hotel e le agenzie tradizionali multicanale, portando oltre all analisi del mercato anche alcuni studi di caso particolarmente interessanti. Nel 2008 i biglietti per i trasporti, che possono essere venduti sia dalle agenzie sia direttamente dalle compagnie di trasporto, fanno registrare una crescita (+27%) in linea con la media del comparto e rimangono decisamente il servizio più venduto online con circa milioni di e una incidenza sul totale del Turismo pari a circa il 62%. In questo segmento Trenitalia continua a crescere ad un ritmo decisamente più sostenuto della media, ma naturalmente sono i biglietti aerei a rappresentare la gran parte del transato dato l elevato numero di rivenditori presenti sul mercato (compagnie aeree tradizionali e low cost da un lato e agenzie online dall altro). Le compagnie low cost fin dall inizio hanno puntato molto sul canale Internet come strumento di riduzione dei costi transazionali. Al contrario, le compagnie tradizionali hanno maggiormente esitato ad attivare il canale online, sia per l inerzia tipica delle grandi imprese di fronte a nuovi modelli commerciali e distributivi, sia per il timore di reazioni da parte del canale tradizionale. Tuttavia, negli ultimi anni, molte compagnie tradizionali hanno iniziato ad investire decisamente sul canale ecommerce con l obiettivo di renderlo nel medio/lungo periodo il principale canale di distribuzione. I vantaggi di Internet sono in effetti indubbi: riduzione fino all 80% dei costi di emissione dei biglietti con immediato vantaggio di prezzo per i consumatori. Il segmento dei biglietti per i trasporti è tuttavia trainato soprattutto dalle performance delle agenzie online e dei siti di intermediazione (come Expedia, lastminute.com, Volagratis, Tui, Opodo) che, anche nel 2008, crescono decisamente di più della media del comparto. Questi operatori hanno dato un deciso impulso alle vendite di biglietti aerei sul web diventando un canale di distribuzione importante prima per le compagnie tradizionali, indirettamente favorendo lo sviluppo dei canali online delle compagnie stesse, e poi, anche se in minor misura, per le compagnie low cost. Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n14 CASO Expedia Expedia ha il vero core business nella prenotazione di servizi alberghieri che genera un elevato flusso di cassa e permette di finanziare importanti sforzi di marketing dedicati prevalentemente all online. Il peso dell offline inizia a diventare molto consistente visto che da un lato il mercato online dell advertising inizia ad essere sempre più costoso e, dall altro, occorre essere presenti offline per affermare definitivamente il marchio anche al di fuori del mondo dei tradizionali navigatori web. CASO edreams edreams consente ai tour operator l'accesso ad una banca dati con le informazioni sui clienti e la possibilità di prenotare pacchetti viaggio direttamente online. Per completare il quadro, alla vendita di biglietti aerei da siti italiani si potrebbe aggiungere l acquisto di biglietti da parte di clienti italiani sui siti di alcune delle principali compagnie straniere low cost, come Ryan Air e Easyjet, che, pur avendo siti in lingua italiana, non hanno una presenza societaria in Italia, e non sono quindi inclusi nei nostri dati di mercato. CASO HLX HLX nasce come sito per la prenotazione e acquisto di voli low cost. La maggior parte del traffico rilevato sul sito è nel giorno dell' "Happy HLX Hour" tra le 18 del martedì e le 19 del mercoledì. La strategia vincente è quella per cui offre tratte esclusive che nessuna compagnia offre (ad esempio, è l'unico vettore a collegare alcune città italiane con Hannover). Il segmento delle prenotazioni alberghiere, che negli ultimi anni aveva trainato lo sviluppo del Turismo, nel 2008 varrà 980 milioni di, con una crescita di poco inferiore al 27%, in rallentamento rispetto agli anni precedenti. Questo risultato, comunque interessante date le condizioni economiche generali, ha due determinanti principali. Da un lato il segmento delle prenotazioni alberghiere è storicamente quello più orientato all estero ed ha quindi risentito di più della crisi del dollaro, con una riduzione del fatturato verso le Americhe, uno dei bacini più ricchi per gli alberghi italiani. Dall altro si è assistito ad un consolidamento di alcuni dei più importanti operatori che, dopo crescite vertiginose, hanno fisiologicamente rallentato il ritmo di sviluppo. Il segmento delle prenotazioni alberghiere rimane comunque molto appetibile per le agenzie online anche perché permette di ottenere margini interessanti e decisamente più elevati di quelli tipici dei biglietti per i trasporti dove le compagnie aeree, ormai molto attive online, diventano di anno in anno contrattualmente più forti. Una minaccia potenziale per le agenzie online è la discesa in campo diretta delle principali catene alberghiere. CASO Venere Nell ambito delle prenotazioni alberghiere esistono essenzialmente tre modelli di business: quello di pura intermediazione, adottato da Venere.com, in cui sono gli alberghi a gestire i prezzi e la riscossione dei pagamenti mentre il sito mette semplicemente a disposizione la piattaforma; quello del negozio online, caratteristico ad esempio di Expedia, che vende direttamente al cliente finale applicando un mark up; quello dei Tour Operator classici che acquistano anticipatamente grandi allotment dalle strutture alberghiere in modo da spuntare prezzi più convenienti. Va infine ricordato che a metà del 2008 Expedia ha acquisito il portale Venere.com, storico leader delle prenotazioni alberghiere, e ciò permetterà certamente al gruppo americano di consolidare la propria leadership nel settore del Turismo e in particolare in questo comparto. CASO ITWG Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n15 ITWG è un touroperator e agenzia di viaggi online. Ha un particolare modello di business secondo il quale il cliente lascia il numero della carta di credito come garanzia, perché l'effettivo pagamento avviene di persona presso la struttura ricettiva. CASO OctopusTravel OctopusTravel è un agenzia di viaggi online specializzata nelle prenotazioni alberghiere. Le modalità di pagamento più utilizzate sono tre: la carta di credito il bonifico bancario e la carta prepagata, quest ultima in particolare più utilizzata rispetto alla media del settore. Octopustravel ha puntato notevolmente sul canale SEO, facendo un ottimo lavoro di indicizzazione delle pagine per ottenere un migliore posizionamento sui motori di ricerca. Nel futuro, oltre a lanciare il nuovo sito, si guarda all introduzione di logiche tipiche del Web 2.0 come le review, i video, ecc Marketing online Già da qualche anno Internet offre la possibilità di promuovere prodotti e servizi sul mercato in modo particolarmente efficace: strumenti di advertising online come banner di diversi formati su siti e portali, newsletter, promozionali personalizzate sono strumenti il cui utilizzo si sta sempre più diffondendo tra le imprese in aggiunta ai tradizionali canali pubblicitari. Vediamo in particolare quali sono gli strumenti basati su Internet che possono essere utilizzati anche nella filiera del Turismo per supportare l attività promozionale dell impresa: acquisto di parole chiave; prevede la promozione di un sito Internet su motori di ricerca mediante l'acquisto di link sponsorizzati che compaiono nei risultati delle ricerche effettuate dai visitatori attraverso l utilizzo di specifiche parole chiave. I link sponsorizzati (definiti anche sponsored results o sponsored matches) sono costituiti da un titolo, una breve descrizione del prodotto e/o servizio e da un link che punta al sito pubblicizzato. Pagati con la formula del pay per click (pagamento in base al numero di visitatori che effettivamente cliccano sul link), gli annunci sono ordinati in base a quanto l'inserzionista è disposto a pagare per ogni click ricevuto; banner; consiste nel pubblicare riquadri grafici di varia dimensione e forma (banner), che possono essere posizionati in diversi punti di una pagina Web, a contenuto testuale o visivo, fissi o a rotazione. I banner possono essere inseriti anche all interno di newsletter, che vengono inviate ad un database di iscritti, in genere focalizzate su una specifica tematica. L esposizione del messaggio veicolato dal banner contribuisce a rafforzare l immagine e la notorietà dell inserzionista, oltre ad indurre a cliccare sul banner stesso; posizionamento; si tratta di un insieme di tecniche volte a migliorare la posizione di un sito web nei risultati delle ricerche dei principali motori di ricerca. L'obiettivo principale del servizio di posizionamento è aumentare la visibilità di un sito web, al fine di ottenere il massimo numero di visite; direct ing; questo strumento si basa sull invio di o ai propri clienti abituali sfruttando il proprio CRM oppure acquistando, da società specializzate, liste di indirizzi di persone che hanno espresso il loro consenso a ricevere messaggi pubblicitari, magari su uno specifico argomento. Infine, negli ultimi anni stanno assumendo una rilevanza sempre maggiore tra le strategie di marketing online anche gli strumenti basati sul concetto di Web 2.0, che prevede la partecipazione attiva degli utenti alla creazione di contenuti e all interazione. I principali vantaggi derivanti dall utilizzo di strumenti promozionali online sono: la rapidità di contatto con i clienti attuali e potenziali; attraverso strumenti come la newsletter è possibile mantenere aggiornati i propri clienti sulle proprie novità commerciali, oppure attraverso uno o più invii mirati a database esterni in pochi minuti si possono raggiungere un ampio numero di potenziali nuovi clienti; Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n16 la riduzione dei costi per contatto rispetto ad altri canali di promozione tradizionali ; la possibilità di misurare in modo efficace i risultati dell azione promozionale, gli strumenti di promozione online consentono di monitorare la provenienza delle visite al proprio sito, quindi valutarne l efficienza; la possibilità di targettizzare in modo particolarmente efficace l audience delle proprie campagne, attraverso l acquisto di liste di contatti profilati tramite diverse variabili di segmentazione. CASO è un sito che grazie ad un corretto posizionamento sui motori di Ricerca riesce a comparire sempre nella prima pagina per determinate parole ricercate. Questo ha permesso di raddoppiare le visite giornaliere sul sito. CASO Cascinacountry Club Cascinacountry Club è un locale che operando attraverso i canali di pubblicità sul web quali banner, acquisto di parole chiave e posizionamento,è riuscito ad aumentare il numero di visite al proprio sito Internet (tra le visite al mese) ma soprattutto il numero di clienti che giungono ogni sera al locale aumentando considerevolmente la redditività della piccola attività. Altri casi di studio sono in fase di individuazione Portali di contenuti e servizi I portali di contenuti forniscono agli stakeholders molteplici informazioni sull impresa: storia, prodotti/servizi offerti, dati economico finanziari, possibilità di lavoro, ecc. Si tratta di applicazioni semplici e poco costose e che inoltre non hanno un impatto rilevante sui processi e sull organizzazione dell impresa e proprio per questo sono particolarmente diffuse anche nelle imprese di dimensioni minori. La maggior parte dei siti B2c delle Pmi italiane appartiene a questa categoria, dal momento che non offrono particolari servizi al visitatore e non consentono l acquisto online di prodotti/servizi. I benefici di tale applicazione sono relativi ad una maggiore efficienza e ad un maggior livello di servizio nella comunicazione con gli stakeholders. I portali di servizio possono essere utilizzati dall impresa per offrire servizi di pre e post vendita ai propri clienti attraverso Internet. I servizi online di pre-vendita supportano le fasi si ricerca, di personalizzazione e di preventivazione del prodotto da parte del consumatore. Si tratta, ad esempio, di configuratori online di prodotto, di strumenti per ricercare specifiche varianti di prodotto, ottenendone il preventivo, ecc. L obiettivo dell impresa consiste nell indurre il potenziale cliente ad acquistare il prodotto attraverso i canali tradizionali (tipicamente punti vendita multimarca). I servizi online di post-vendita vengono offerti ai clienti che hanno già acquistato il prodotto attraverso i canali tradizionali e si pongono l obiettivo di supportare le fasi di utilizzo/consumo del medesimo, fidelizzando in tal modo il cliente. Si tratta di servizi di assistenza online, di servizi informativi sull utilizzo del prodotto (erogati anche attraverso o Sms), ecc. Da una Ricerca dell Osservatorio ICT & PMI del Politecnico di Milano emerge che il 78% delle PMI italiane utilizza un sito Web istituzionale, nel quale spesso sono pubblicati esclusivamente i contatti dell impresa e poche altre informazioni. Da rilevare, tuttavia, come in molti casi tali siti rappresentino semplicemente la trasposizione online della brochure aziendale, con un basso livello di aggiornamento e approfondimento delle informazioni e, quindi, con un efficacia di comunicazione limitata. L utilizzo di siti più evoluti con offerta di servizi e contenuti dedicati è limitato ai settori che si rivolgono direttamente al consumatore finale, quali gli Alberghi e i ristoranti (il 40% delle imprese è dotato di un sito Web privato o ospitato in un portale del turismo, con possibilità di prenotazione online), alcune imprese dell Alimentare (11%) e alcune imprese del Commercio (7%), prevalentemente per la vendita di prodotti alimentari. Sono pochi i siti che, oltre alle informazioni istituzionali, offrono servizi di pre e post vendita ai consumatori. Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n17 Riportiamo qui di seguito qualche esempio di imprese e associazioni che utilizzano in maniera innovativa i portali di contenuti e servizi nel settore turistico. CASO PagineGialle Visual PagineGialle Visual è un progetto unico in Italia, che per la prima volta integra, in un potente strumento multimediale per la ricerca territoriale, una ricchezza di contenuti, un dettaglio grafico e una precisione mai realizzati prima. Nato nel giugno del 2006 per sostituire la ricerca geografica tradizionale di Pagine Gialle.it, Visual consente di mostrare i risultati delle ricerche sul territorio attraverso diverse inedite modalità: la vista aerea, i percorsi visuali (percorsi fotografici in soggettiva ad altezza strada), il 3D (ricostruzioni tridimensionali dove è possibile simulare il volo con l utilizzo del mouse). CASO TurismOnline TurismOnline si propone come volano per la promozione del turismo su Internet attraverso l'utilizzo di tecnologie allo stato dell'arte nel campo dell'information Technology e della comunicazione in rete. TurismOnline si rivolge ad enti pubblici e privati (Aziende di Promozione Turistica, Enti Provinciali per il Turismo, Regioni, Province, Consorzi di albergatori, Camere di Commercio, operatori turistici) per la creazione di portali per la promozione e gestione del patrimonio culturale, ambientale e turistico di un determinato territorio geografico, nonché per la commercializzazione dell offerta turistica dello stesso. TurismOnline, grazie all utilizzo di elementi multimediali (filmati, animazioni ecc..), propone all'utente finale itinerari turistici sia generici che particolareggiati. La caratteristica innovativa di TurismOnLine è l'affiancare a tali servizi funzionalità innovative: la possibilità di ottimizzare i percorsi in relazione ad alcuni parametri scelti dall'utente quali la distanza oppure il tipo di strada; il calcolo del percorso minimo visualizzandolo su carte stradali vettoriali con possibilità di multi-risoluzione e molto altro. CASO META-FVG Il progetto "Media Elettronici per il Turismo Avanzato in Friuli Venezia Giulia META-FVG", dal punto di vista dei servizi offerti, vuole accorpare in un unico Portale le informazioni a carattere turistico pubblicate su siti diversi, tra le quali i servizi meteo, viabilità, informazioni sulle strutture ricettive, gli eventi e gli itinerari consigliati. Il progetto ha definito il suo target in un campione sperimentale di almeno 400 cittadini che sarà caratterizzato da un età compresa tra i 35 e i 59 anni Mobile Content and Services Con il termine Mobile Content and Services si intendono i servizi a valore aggiunto innovativi che attraverso il cellulare mettono a disposizione dell utente finale contenuti digitali di varia natura e formato quali: servizi di Infotainment via Sms, Mms, Micro-browsing, servizi di Personalizzazione come Loghi, Wallpaper e Suonerie, Musica, Video e Mobile Tv, Giochi e Servizi di Community. Secondo l Osservatorio della School of Management del Politecnico di Milano l Sms è la tecnologia più utilizzata per la sua diffusione e semplicità, in particolare gli Sms push. In aumento è il ricorso ai Mobile site per erogare servizi di varia natura, sia informativi che transazionali, mentre sono ancora poco utilizzati gli Mms (a scarso valore aggiunto per il Service Management, non universalmente fruibili per problemi relativi alla configurazione del telefonino) ed i servizi che si basano sul download di specifici applicativi a causa delle difficoltà nell installazione. Nel settore turismo sono diffusi i servizi che forniscono informazioni sulle strutture ricettive, sugli eventi e sui luoghi di svago, ristorazione o di altro tipo. Generalmente la tecnologia più utilizzata è il Mobile site, tramite i quali è possibile effettuare ricerche delle varie attività presenti sul territorio. In altri casi sono i singoli esercizi ad avere minisite o servizi di informazione tramite sms push, per andare a promuovere la propria attività comunicando varie informazioni sulla struttura di interesse per il cliente oppure nel caso di una agenzia viaggi per informare i clienti delle offerte last minute. Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n18 CASO Alpitour Il servizio mobile per l invio di SMS di conferma degli orari di partenza dei voli e per le conferme delle pratiche; fino a tre giorni prima della partenza il volo può subire modifiche e quindi il messaggio viene inviato all utente solo in quel momento quando c è la certezza dell informazione. Alpitour utilizza SMS di bassa qualità. Nel momento in cui il cliente accetta di finalizzare una pratica, l agenzia conferma il viaggio grazie a degli applicativi, e Alpitour raggiunge il cliente con un messaggio di ringraziamento, per aver effettuato la prenotazione. CASO Medusa Medusa, presente nel settore dell esercizio cinematografico con Medusa cinema e Medusa multicinema, ha sviluppato un applicativo attualmente in sperimentazione su un numero ristretto di clienti e di sale per supportare l informativa, la prenotazione e l acquisto del biglietto cinematografico. L utente, inviando un Sms, riceve in risposta un link dal quale è possibile scaricare un applicativo. Una volta installato, la piattaforma permette di consultare la programmazione cinematografica delle sale, scaricare contenuti relativi ai film (trame, video e immagini) e preacquistare il biglietto tramite carta di credito con la possibilità di scegliere i posti. L applicativo, realizzato in collaborazione con ASG, è stato sviluppato da Medusa con l obiettivo di instaurare un canale di comunicazione diretto e immediato col cliente ed aumentarne la fidelizzazione; a regime il sistema, consentendo il pagamento del biglietto, ridurrà le code alle casse con vantaggi sia per il cliente sia per l azienda. In futuro Medusa aumenterà la promozione e la diffusione del servizio, con la possibilità anche di distribuire l applicativo all interno delle sale tramite Bluetooth. CASO Azienda Autonoma di Cura, Soggiorno e Turismo dell Isola di Capri L Azienda Autonoma di Cura, Soggiorno e Turismo dell Isola di Capri, ente strumentale della Regione Campania i cui compiti istituzionali sono riferiti alla promozione turistica ed all assistenza ai turisti, ha sviluppato, in collaborazione con la Web agency Sign Marketing e Comunicazione, il Mobile site Infocapri.mobi per offrire informazioni di utilità riguardanti, ad esempio, hotel, ristoranti, eventi, itinerari turistici, servizi di pubblica utilità, collegamenti marittimi. Il sito, in funzione da Maggio 2007 e tradotto in 4 lingue, è stato strutturato in modo da apparire intuitivo e di facile accessibilità. I feedback positivi ricevuti dalle strutture turistiche e dall utenza stanno spingendo l Azienda a rafforzare le attività pubblicitarie, elemento chiave per diffondere la conoscenza e l utilizzo del portale con benefici di visibilità per tutto il sistema turistico. In una fase successiva, l Azienda si riserva di introdurre nuovi servizi, quali l invio di informazioni via Sms e lo sviluppo di applicazioni audio da scaricare ed utilizzare durante le escursioni sull isola. In alcuni casi anche per strutture di dimensioni ridotte è possibile, effettuare la prenotazione tramite cellulare, il canale mobile ha costi di implementazione e mantenimento contenuti se integrato con il sistema di prenotazione tramite Web. CASO Agriturismo Il Miroccolo Il Miroccolo, agriturismo di Sassoferrato (AN), mette a disposizione degli utenti la possibilità di prenotare le stanze e richiedere informazioni su Mobile site e via Sms, affiancando così il canale mobile all ormai consolidato sito Web e all . La conferma della prenotazione è accompagnata da un Sms di alert istantaneo e uno di reminder un giorno prima dell arrivo del cliente, contenente anche le indicazioni per raggiungere l agriturismo. L utilizzo del sito Wap non ha riscosso molto successo a causa degli elevati costi di connessione, mentre l Sms è stato molto utilizzato e apprezzato dai clienti. I principali benefici registrati sono l integrazione Web-Mobile, la tempestività, la riduzione dei no-show dei clienti, un miglioramento di immagine, una migliore Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n19 comunicazione con i clienti e i bassi costi di gestione del servizio. L unico svantaggio potrebbe essere quello di allontanarsi dal tradizionale concetto di essenzialità del contesto rurale. CASO Promhotels Riccione Il Consorzio Italia Holiday Service, che ingloba una serie di consorzi che operano in ambito turistico in sette regioni italiane, ha sviluppato, in collaborazione con la società ICT Riviera Communication, un portale ottimizzato per l accesso da cellulare, italiavacanze.mobi. Promhotels Riccione in quanto socia del Consorzio ed amministratrice dello stesso è stata la prima società ad offrirne i contenuti di prodotto, con l intento di aumentare la propria visibilità. Il Mobile site permette agli utenti di scegliere (in base alla località, alla Provincia o al nome dell hotel) l albergo preferito tra i 150 disponibili, di visionare le informazioni ad esso correlate e, successivamente, di prenotare direttamente attraverso un form oppure telefonando all albergo selezionato. Un altro ambito interessante è rappresentato dall utilizzo di guide turistiche scaricabili da sito web e memorizzabili su device mobile oppure scaricabili direttamente dal cellulare. In alcuni casi è possibile anche riceverle tramite Bluetooth recandosi allo sportello di informazione turistica. Dato che le iniziative sono destinate anche ad un target internazionale, molte applicazioni sono sia in italiano che in inglese, raramente vengono aggiunte altre lingue perché il costo non è giustificato dai volumi. CASO Comune di Monza Il Comune di Monza ha sperimentato alcune soluzioni mobile per gestire la comunicazione con la cittadinanza. Due anni fa è stato lanciato un servizio Sms che più volte la settimana fornisce agli abitanti informazioni legate al territorio. L incremento nel numero di iscritti, che hanno superato i , ha portato, da alcuni mesi, a sospendere l attività di invio per consentire una miglior profilazione degli utenti. La soluzione è gestita da Ribes Informatica alla quale il Comune riconosce una fee annuale oltre il costo di invio degli Sms. Inoltre, in corrispondenza di alcuni eventi, tra cui il GP di Formula1, è stata sperimentata, in collaborazione con Nikitadesign, una soluzione di marketing territoriale via Bluetooth: nell arco di una settimana, l antenna ha intercettato più di terminali abilitati ed erogato messaggi contenenti un video musicale sulla presentazione dell evento Monzapiù e informazioni turistiche sulla città. La sperimentazione ha avuto l obiettivo di comprendere l efficacia di nuovi strumenti di comunicazione per le PA e porterà a realizzare un presidio Bluetooth su luoghi d incontro comunali e in occasione di manifestazioni di rilievo, con ritorni in particolare a livello di immagine. CASO Mostra "Cina: alla corte degli Imperatori" Nell ambito della mostra "Cina: alla corte degli Imperatori", Vodafone ha sviluppato una nuova piattaforma multimediale attraverso la quale offre a tutti i visitatori la possibilità di scegliere fra tre percorsi da ascoltare su cellulare gratuitamente. Per accedere al servizio basta attivare il Bluetooth del proprio cellulare una volta entrati nel loggiato di Palazzo Strozzi in prossimità della biglietteria e scaricare l'applicazione che gestisce la Mostra. A quel punto si potrà scegliere uno dei tre percorsi. Le informazioni di dettaglio per utilizzare il servizio saranno disponibili in un coupon che verra' consegnato con il biglietto d'ingresso alla Mostra. Con questo contributo innovativo, Vodafone Italia intende avvicinare ancora una volta arte e tecnologia sostenendo iniziative culturali anche con servizi che permettono di ampliare la fruizione dei contenuti e di agevolare la partecipazione del pubblico, rendendolo protagonista attivo. I contenuti dei tre percorsi sono realizzati da Antenna Audio (www.antennaaudio.com) azienda leader a livello mondiale da oltre 20 anni, nel campo della comunicazione audio e audiovisiva di musei, mostre, siti archeologici e luoghi di interesse turistico. Sono numerose le aziende del settore del trasporto persone che utilizzano il mobile per la comunicazione con l utente: sono soprattutto servizi basati su Sms sia pull che push anche se Mercato ICT in Campania 21 dicembre\n20 iniziano a diffondersi i servizi basati su Mobile site. Si tratta prevalentemente di servizi che forniscono all utente informazioni utili sul proprio viaggio, relative a orari, ritardi, condizioni della viabilità, percorsi, ecc. Da notare anche alcuni servizi di notifica via Sms dell avvenuto pagamento (effettuato da altri canali) che ha valore di documento di viaggio. CASO APAM APAM, azienda di trasporto pubblico di proprietà dell Amministrazione Provinciale di Mantova, del Comune di Mantova e di altri 67 Comuni mantovani ha sviluppato il progetto AVM (Automatic Vehicle Monitoring), con l obiettivo di monitorare gli autobus e dare informazioni aggiornate all utenza. Attraverso display elettronici definiti paline, posti in prossimità della fermata gli utenti possono visionare le informazioni sulla viabilità e tramite mobile possono richiedere maggiori informazioni: inviando un Sms gratuito con un codice di sette caratteri identificativo della palina di fermata, si possono ricevere gli orari dei prossimi transiti. Il servizio consente di fornire all utenza informazioni tempestive e precise e il costo per l azienda è modesto e inserito nel progetto più ampio di monitoraggio dei mezzi. Non mancano in questo settore anche servizi di pre-vendita coi quali l azienda mette a disposizione dei clienti, spesso tramite Mobile site, informazioni generali sulla propria attività (orari, tariffe, ecc.) e la possibilità di configurare il proprio viaggio. Solitamente queste informazioni sono le stesse disponibili sul sito Web. CASO Infoblu Infoblu S.p.A. è l operatore dell infomobilità di Atlantia, la nuova denominazione sociale di Autostrade S.p.A. Dal 2000 è attiva nella commercializzazione di servizi di informazione ai viaggiatori su strada e fornisce la situazione della viabilità alla quasi totalità dei media, avvalendosi principalmente dei database sul traffico elaborati dagli operatori stradali più importanti attraverso i capillari impianti sparsi sul territorio. Dal 2004, Infoblu fornisce queste informazioni anche via mobile. Dal portale di H3G e di Tim è possibile accedere ad un Mobile site che contiene molte informazioni: i tempi di percorrenza misurati sulle varie tratte, i lussi video in diretta dalle telecamere, news sull intensità del traffico e i punti maggiormente congestionati e indicazioni sulle condizioni meteo. Inoltre, l utente può chiamare il , per registrare la propria tratta e ricevere aggiornamenti sulla situazione del traffico via Sms (non tariffati fino ad un massimo di 5 Sms) per 6 ore dalla registrazione. Attualmente i servizi sono utilizzati in modo limitato per la loro bassa notorietà. Si stanno cominciando a diffondere i primi servizi di Mobile Payment che comprendono quei servizi che supportano l esecuzione di una transazione, quale, ad esempio, la compravendita di titoli finanziari, la disposizione di bonifici bancari, l acquisto di prodotti e servizi, anche tramite asta online. Vista la complessità di questo tipo di servizi, che presuppone spesso una qualche forma di interazione tra l utente e l applicazione, le piattaforme tecnologiche più utilizzate sono il Microbrowsing su Mobile site o l utilizzo di applicativi client scaricati sul proprio cellulare. A questi servizi transazionali si aggiungono i servizi mobile a supporto del pagamento di beni o servizi (acquistati tramite lo stesso canale mobile oppure tramite altri canali, quali, ad esempio, il Web). Numericamente parlando sono molto pochi a causa del quadro normativo che pone molteplici limiti. I pochi significativi esempi esistenti riguardano il pagamento dei parcheggi (tramite squillo o Sms da un numero di telefono collegato ad una carta di credito o a una carta prepagata), dei biglietti per i trasporti pubblici (tramite Sms), dei biglietti per spettacoli, sport ed eventi culturali (tramite Sms). Un esempio sui generis ma sicuramente interessante riguarda l utilizzo del cellulare per effettuare donazioni ad organizzazioni no-profit (tramite l invio di Sms premium). CASO Atac Atac, l Agenzia per la mobilità del Comune di Roma, ha attivato una serie di servizi su cellulari per il pagamento del biglietto e del parcheggio, e per informare i propri utenti in mobilità. Il servizio di Mobile Payment è attivo dal 2005 e consente di acquistare il biglietto del bus urbano o il parcheggio Mercato ICT in Campania 21 dicembre


art&vino - eugenia giusti in dove sono oggi gli indiani? Eventi a Parma\nArt&vino - eugenia giusti in dove sono oggi gli indiani?\nDove CALICELLA DI PILASTRO\nQuando Dal 23/04/2016 al 20/05/2016 12:0\nAltre informazioni Sito web casaledelgroppone.it\n06 aprile 2016 19:21\nARTEVINO - Degustazioni d'Autore\nEUGENIA GIUSTI (Pittrice Ceramista)\nCASALE DEL GROPPONE è lieto di ospitare all'interno delle sue stanze la mostra di Dipinti su Juta "DOVE SONO OGGI GLI INDIANI?" della Pittrice e Ceramista EUGENIA GIUSTI.\nL'inaugurazione si terrà il 23 Aprile 2016 e farà parte della rassegna "ART&VINO - Degustazioni d'Autore" che mira ad abbinare la bellezza dell'Arte al piacere del Vino.\nSarà possibile pranzare con l'Artista che si metterà a disposizione del pubblico per raccontare le sue opere.\nOre 12.00 - A Pranzo con l'Artista*\nOre 16.00 - Inaugurazione Mostra con Degustazione di Vino**\nLe Opere rimarranno esposte fino al 20 Maggio 2016.\n*Menù fisso 15 € bere escluso:\n-Salume Misto Selezione del Casale\n-Linguine Primavera alla Malvasia "Forte Rigoni"\n**Durante tutta la manifestazione sarà possibile degustare i Vini della Cantina Ariola (2,5 € a calice)\nDOVE SONO OGGI GLI INDIANI?\nIndiani d'America è un popolo meraviglioso che si considerava parte del creato. Dove sono oggi gli indiani? Cosa resta di un popolo di uomini di una tale cultura e tanto ricchi d'onore?\nE' stato sfogliando un libro nell'Estate 2002 che rimasi colpita dalle foto in bianco e nero, un po' vecchio stile, di questo grande fotografo Edward Sheriff Curtis, che dal 1900 in poi dedicò la sua vita a fotografare gli Indiani d'America.\nQuanta ammirazione provai e come riuscì a trasmettermi l'amore per questo popolo e continuare così il suo viaggio attraverso la pittura. Pensai a un materiale di base particolare, povero ma prezioso, "la juta" grezza e vissuta (cioè usata) la lavai e preparai i miei indiani! Iniziai con grande entusiasmo a dipingere la fierezza dei loro volti: grandi capi, donne, bambini e paesaggi, con i colori della loro terra, caldi e solari ma lasciando sempre una grande parte della juta libera per sfruttare il colore di base con poche pennellate decise e a grandi pennelli. All'inizio la incorniciai con un legno grezzo naturale, ma c'era qualcosa che non mi convinceva così decisi che il meglio sarebbe stato non chiuderli in una cornice ma lasciarli liberi sfrangiando solamente la tela.\nIl risultato era proprio quello che io desideravo. Sul finire dell'Estate 2002 feci una mostra nella corte Agresti di Traversetolo e un visitatore mi disse una frase che mi colpì molto: "E' un messaggio forte di un popolo forte che vuole farsi sentire". Con gioia continuerò a dipingerli e a ricercare foto con una vera identità (Piccolo Falco, Nuvola Rossa, Aquila, ecc) per continuare a trasmettere l'amore per questo popolo così spirituale e profondo.\nL'ARTISTA (breve biografia)\nLa pittura è una grande passione che accompagna EUGENI GIUSTI sin da bambina. Quando è davanti alla tela il mondo si ferma e lascia il posto alla magia dei colori: la mano e il pennello intrecciano una danza le cui note vengono direttamente dal cuore e dalla mente.\nLa sua pittura rispecchia l'amore per la natura e i grandi spazi, la luce, la forza del colore sono emozioni da rivivere sulla tela e creare un mondo di sensazioni. Presso il circolo EOS laboratorio delle arti svolge corsi di pittura ad acrilico, decorazione ceramica e creatività per bambini.\nRassegna d'arte generica che mira ad abbinare la bellezza dell'Arte al piacere del Vino.\nVISITA CANTINA ARIOLA\nTour guidati nella splendida Cantina Ariola a tutti gli interessati.\nFacebook: Casale del Groppone


Maturità e Saggezza - Lastrad@web\nPosted on 23 Settembre 2018 23 Ottobre 2019\nCaro Dottore, vorrei chiederle alcuni chiarimenti sui concetti di “maturità” e “saggezza”, che, spesso, sono considerati sinonimi. Innanzitutto, secondo il dizionario italiano, il termine maturità connota quel periodo della vita umana compreso fra la giovinezza e la vecchiaia, caratterizzato dal completo sviluppo morfologico dell’organismo e dalla piena efficienza delle facoltà fisiche e intellettuali con particolare accentuazione di una facoltà intellettuale, morale, spirituale, ecc.; Saggezza, invece, significa “capacità di valutare esattamente e di affrontare in modo lucido ed equilibrato eventi e situazioni, di seguire la retta ragione nella condotta di vita e di consigliare secondo un criterio di prudenza, come qualità derivante dall’esperienza passata e dal proprio equilibrio interiore”.\nLa “maturità” sembrerebbe una condizione legata al completo e pieno sviluppo della persona umana nel suo complesso….ma come va meglio intesa se, in realtà, noi non potremo mai avere uno sviluppo completo delle nostre capacità psichiche, rispetto alle potenzialità che abbiamo? Insomma, a quali condizioni possiamo ritenerci “maturi”?\nQuando ci si applica con serietà alle proprie attività, rendendosi conto della validità che il nostro operato rappresenta all’interno della Società in cui ci si trova a vivere;\nNel momento che si avverte la convinzione di essere in grado di riflettere adeguatamente nella progettazione dei “piani” necessari all’appagamento delle nostre esigenze di autorealizzazione e autostima.\nCosa caratterizza, invece, la saggezza e come la si dimostra nel contesto esistenziale?\n“Pioggia e sole, abbaiano e mordono…”\nÈ l’inizio di una canzone di Francesco de Gregori. In pratica si evidenziano le difficoltà e le aggressioni cui la quotidianità ci sottopone.\nIl saggio sa adattarsi nel modo migliore.Qual è la differenza tra maturità e saggezza?\nSia la persona matura che quella saggia ricercano il senso dell’esistenza, si danno da fare per migliorare lo standard qualitativo e si domandano come distinguere il reale dai falsi miti: in parole povere, tendono ad esprimere pienamente se stessi (nel rapporto con la propria identità e nei riguardi del contesto ambientale “ristretto” ed “allargato”), la propria personalità (in maniera proporzionale alle proprie capacità introspettive) ed il proprio ruolo (di partner, genitore, figlio, fratello, soggetto economicamente produttivo, etc.). Il saggio, però, riesce, in virtù della maggiore esperienza di vita (in termini qualitativi, oltre che quantitativi), a manifestare una sorta di plusvalenza nella capacità di integrazione e adattamento. Mi viene in mente il testo di una canzone di Ivano Fossati che, credo, possa rendere bene l’idea: “Mio fratello che guardi il mondo …e il mondo non somiglia a te. Mio fratello che guardi il cielo e il cielo non ti guarda. Sono nato e ho lavorato in ogni paese e ho difeso con fatica la mia dignità Sono nato e sono morto in ogni paese e ho camminato in ogni strada del mondo, che vedi. Se c’è una strada sotto il mare prima o poi ci troverà se non c’è strada dentro al cuore degli altri prima o poi si traccerà. “\n“Nei canuti sta la saggezza e nella vita lunga la prudenza” (Giobbe). “Gli occhi dello spirito cominciano ad essere penetranti solo quando quelli del corpo iniziano ad affievolirsi” (Platone). Non si potrebbe essere giovani e saggi? Qual è il rapporto tra maturità e vecchiaia e tra saggezza e vecchiaia?\n“I vecchi non diventano saggi, diventano attenti” (Ernest Hemingway). Non sempre c’è un rapporto di equivalenza diretta fra incremento anagrafico e saggezza o maturità: dipende da come si fa lavorare la propria mente, tendendo ad un miglioramento continuo. In termini relativi, possiamo incontrare giovani saggi e anziani poco avveduti ma, non è corretto non prendere in considerazione il fatto che, siccome la mente non invecchia (al contrario del corpo) ma tende ad un’evoluzione di tipo esponenziale, se correttamente allenata, più si procede nel percorso di vita, meglio si dovrebbe diventare. “Nessuno sa abbastanza, ed abbastanza presto” (Ezra Pound).\nQuanto è favorito o ostacolato il raggiungimento di maturità e saggezza dai “valori” che caratterizzano la nostra attuale società?\nNel grande teatro esistenziale di questo 21° secolo, caratterizzato da dicotomie tanto evidenti quanto alienanti, in grado di dividere un concetto in due esatti contrari (anima • corpo / legalità • illegalità / povertà • ricchezza / cittadinanza • sudditanza / improvvisazione • preparazione / identità • differenze, etc.), è come se viaggiassimo su un vettore velocissimo: bisogna saperlo guidare, però!\nDiventa necessario imparare a proteggersi dalle frustrazioni quotidiane (imparando ad assorbirle ed a metabolizzarle), operando una gestione corretta del proprio tempo vitale, per far valere i propri diritti e riducendo, comunque i rischi di collisioni interpersonali e approntando l’antiacido giusto per riuscire a digerire i fastidi lavorativi, quelli relativi al “gravame” familiare e tutto ciò che deriva dalla difficoltà di impegnare correttamente il proprio tempo libero.Insomma, chi vive meglio, il maturo o il saggio?\nÈ una domanda apparentemente ingenua ma, in realtà, molto insidiosa.\nÈ vero, complimenti.\nLa persona matura, infatti, tende ad accelerare la propria attività mettendo tutta la passione possibile, in ciò che fa: un po’ come un aero da combattimento accelera grazie all’innesco dei “post bruciatori”. Il saggio, invece frena gli ardori, per ridurre il rischio di “farsi male”.\nFaccia un po’ lei! Posso ricordarle ciò che sosteneva un certo Ralph Waldo Emerson: ” I grandi geni hanno le biografie più brevi”.E lei come si “pone”?\nGrazie agli studi che porto avanti e al lavoro che mi “costringe” a riflettere e meditare ad un certo livello, per poter dare delle risposte chiare e reali, sono convinto di aver raggiunto un buon grado di maturità. Devo migliorare sul piano della saggezza, per sviluppare quella pazienza necessaria ad attendere i risultati che ci aspetta. Io mi pongo la stessa domanda di Fëdor Dostoevskij: ” A che serve vivere se non sai perché lo stai facendo?”. Mi creda, a volte è dura ottenere una risposta accettabile. Da questo punto di vista, mia moglie è meglio di me: infatti vive in maniera più “tranquilla”.Un ultima domanda: non è che tendendo a maturare il proprio grado di saggezza, si corre il rischio di inaridirsi dal punto di vista affettivo?\nUna simile possibilità esiste solo in apparenza e, comunque, solo nel rapporto con gli altri, riducendo le aspettative su quello che possiamo ottenere dal mondo esterno, per appagare i nostri bisogni. nel rapporto, intimo, con la nostra identità,non si commetterà l’errore di ridurre il valore di ciò che ci circonda e di cui facciamo parte. E che fa parte di noi. Aumenterà la meraviglia nei confronti della Natura e crescerà l’Amore verso di noi, vivendoci come parte (importante) del Creato.\nVorrei accomiatarmi, riportandole quello che ho scritto (e mai consegnato) alla mia compagna, nel momento più difficile della mia esistenza, quando sembrava che tutto dovesse celermente avere termine: Due perle, sul viso, brillanti, come l’intensità delle emozioni mentre mi cerchi con lo sguardo, come l’addio che leggo nel mio pensiero. Finalmente ho capito dove finisce l’orizzonte… dove comincia l’amarezza. Non sentirai il mio lamento. Ti sarò accanto finché potrò ma, con la mia mente, mi recherò dove ha culmine il buio per fare posto al giorno e lì, sommessamente, riascoltando l’eco della tua presenza vivrò, a pieno, il mio dolore.\n(19 giugno 2005)


Carte prepagate: tipologie, funzionamento e costi delle principali - Economia del Noi\nNel corso degli ultimi anni le carte prepagate si sono affermate come uno degli strumenti di pagamento più utilizzati. Comode e sicure, possono essere utilizzate sia per pagare gli acquisti fatti online che quelli fatti presso esercizi fisici, ma anche per prelevare denaro ed altro ancora. Con il trascorrere del tempo sono comparse diverse tipologie di prepagata: vediamo quali sono le principali proposte sul mercato, qual è il loro funzionamento e i loro costi.\nTipologie di carte prepagate: le differenze\nFondamentalmente le carte prepagate si possono suddividere in due grandi categorie: le carte usa e getta e le carte ricaricabili (a loro volta divisibili in prepagate senza e con IBAN). Le carte usa e getta sono quelle che si acquistano anche presso le tabaccherie ed i supermercati e possono essere utilizzate finché non viene esaurito il credito (riportato sulla carta stessa), poi possono essere buttate perché il credito non può essere ripristinato. Le carte ricaricabili invece sono quelle che, appunto, permettono di ricaricare il saldo ogni volta che serve; a seconda del soggetto emittente ci possono essere diverse modalità di ricarica: in banca o alle poste, tramite internet banking, al tabaccaio, presso i Sisal Point e così via.\nAlle normali carte prepagate ricaricabili si sono poi affiancate le ricaricabili con IBAN. Si tratta di soluzioni che mantengono le caratteristiche principali delle normali prepagate, alle quali però aggiungono le più comuni funzionalità del conto corrente. Le carte dotate di IBAN, ad esempio, permettono di disporre e ricevere bonifici, accreditare lo stipendio, domiciliare le utenze e così via. Se fino a qualche anno fa la parola prepagata veniva utilizzato praticamente come un sinonimo di PostePay, nel corso degli anni la proposta sul mercato si è allargata notevolmente. I clienti quindi hanno la possibilità di scegliere la carta più adatta in base alla loro convenienza o in base a quelle che sono le loro reali esigenze.\nFunzionalità e costi delle principali prepagate disponibili sul mercato\nAndiamo a vedere le funzionalità ed i costi delle carte prepagate che vengono sempre inserite nelle classifiche delle migliori stilate dai siti specializzati. Visto che l’abbiamo già nominata, iniziamo con la prepagata forse più famosa, la Postepay. La versione Standard (quella gialla) permette di pagare gli acquisti fatti in Italia e all’estero nei negozi fisici e online che sono convenzionati al circuito VISA e di prelevare presso gli sportelli ATM Postamat (al costo di 1,00 euro) e di altri istituti bancari (1,75 euro in Italia ed in Europa, 5,00 0euro più l’1,18% dell’importo prelevato negli altri paesi); il costo di emissione ammonta a 10 euro.\nEsistono poi le versioni con IBAN, il cui costo di emissione è sempre di 10 euro: la Postepay Evoluton prevede un canone annuo di 12 euro e consente di accreditare lo stipendio, disporre e ricevere bonifici, domiciliare le utenze e così via; la Postepay Evolution Business è dedicata alle partite IVA e alle ditte individuali prevede un canone di 12 euro per il primo anno (36 euro per gli anni successivi).\nTre le altre carte prepagate più apprezzate bisogna menzionare quelle della Hype: la Hype Start è dotata di IBAN, non prevede alcun canone, non ha costi di emissione e commissioni per le ricariche ed i prelievi; il limite di pesa è di 2.500 euro al giorno, mentre il limite di prelievo quotidiano è di 250 euro. La carta Hype Plus prevede il canone di 1,00 euro al mese, ma permette di accreditare lo stipendio ed ha limiti di utilizzo più elevati. C’è anche la Hype Premium che a fronte di un canone mensile di 9,90 euro permette di fare pagamenti e prelievi gratuiti ovunque.\nLa Carta N26 è associata ad un conto (quindi è dotata di codice IBAN), fa parte del circuito Mastercard, ha un canone mensile pari a zero e permette di spendere fino a 5.000 euro al giorno. Uno dei nomi più importanti nel settore delle carte di pagamento è senza dubbio quello di Nexi: la sua carta Tinaba viene sempre inserita nelle classifiche delle migliori: non ha costi di gestione, può essere gestita tramite app, anche se permette una spesa massima giornaliera di soli 1.000 euro.\nAltre carte spesso menzionate negli elenchi delle migliori sono quelle emesse da ViaBuy (particolarmente apprezzata da chi non ama i controlli bancari), Oval, Qonto e Wirex. Nel campo delle carte aziendali, uno dei prodotti più rinomati è la carta Soldo Business, dipsonibile in diverse versioni: Soldo Start (canone 0 euro), Soldo Pro (canone 5 euro), Soldo Premium (canone 9 euro al mese) e Soldo Custom (costo mensile in base alle funzioni scelte).\n← Moratoria mutui: di che cosa si tratta? A cosa serve?\nGenialClick: cos’è, come funziona e servizi proposti →