OUTSOURCING. Trends & Chancen. PERSONAL HR-Outsourcing Seite 6 - PDF\nOUTSOURCING. Trends & Chancen. PERSONAL HR-Outsourcing Seite 6\nDownload "OUTSOURCING. Trends & Chancen. PERSONAL HR-Outsourcing Seite 6"\n1 OKTOBER 2012 OUTSOURCING Trends & Chancen IT-STRATEGIEN Kosten senken Seite 4 PERSONAL HR-Outsourcing Seite 6 MOBILITY Fit für die Zukunft Seite 8»Outsourcing«ist eine unabhängige Publikation des in pact media Verlags und liegt der Gesamtauflage des Handelsblatts bei.\n2 GRUSSWORT in pact media Verlag Liebe Leserinnen, liebe Leser, PROF. DIETER KEMPF Präsident des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.v. (BITKOM) die Ziele der EU-Kommission sind ehrgeizig. Bis zum Jahr 2020 soll Cloud Computing im Schnitt rund 150 Milliarden Euro jährlich zum Bruttoinlandsprodukt in den EU- Ländern beitragen und durch die Technologie nicht weniger als 3,8 Millionen neue Jobs entstehen. Die Voraussetzungen dafür will Brüssel mit der Umsetzung einer europäischen Cloud-Strategie schaffen, die drei Herausforderungen angeht: Die Verständigung auf einheitliche technische Standards, eine Harmonisierung der Vertragsbedingungen und eine länderübergreifende Zusammenarbeit beim Cloud-Einsatz im öffentlichen Sektor. Gleiche Regeln in der gesamten EU sind wichtig, denn der Flickenteppich rechtlicher Vorschriften bremst eine stärkere Nutzung von Cloud-Diensten. Ziel ist es, die Potenziale des Cloud Computings für Unternehmen, Bürger und Staat voll auszuschöpfen. Dazu zählen Kostensenkungen und eine höhere Produktivität der Unternehmen. Besonders Startups und der Mittelstand profitieren vom Outsourcing von Cloud-Anwendungen, weil sie damit preisgünstig und technisch unkompliziert auf IT-Ressourcen zugreifen können. Auch in der öffentlichen Verwaltung, im Gesundheitswesen oder in der Bildung wird Cloud Computing die Digitalisierung vorantreiben und zu einem kräftigen Modernisierungsschub führen. Das kann nur gelingen, wenn die Anwender Vertrauen in die Technologie haben. Die EU-Kommission will das unter anderem mit hohen, allgemeingültigen Standards für den Datenschutz erreichen. Entscheidend ist aus unserer Sicht aber, dass mit Cloud Computing generell ein höheres Sicherheitsniveau erreicht werden kann. In einem modernen Rechenzentrum als Teil der Cloud können Experten die Daten mit Hilfe der neuesten Sicherheitskonzepte in der Regel besser schützen als in Eigenregie. Beim Einsatz von Cloud-Services fangen wir nicht bei null an. Bereits heute werden in Deutschland rund 5 Milliarden Euro mit Cloud Computing umgesetzt, im Jahr 2016 sollen es 17 Milliarden Euro sein. Dennoch hinken Deutschland und die anderen europäischen Länder dem Vorreiter USA hinterher. Daher ist es eine wichtige Aufgabe von IT-Wirtschaft und Politik, die neue Technologie in Europa voranzutreiben. Die zuständige EU-Kommissarin Neelie Kroes brachte es auf den Punkt: Cloud-Computing ist ein völlig neues Modell der Datenverarbeitung und Europa muss sich an dieser Revolution ohne Wenn und Aber beteiligen. Die Cloud- Strategie der EU-Kommission leistet dazu einen wichtigen Beitrag. Ab sofort als App für ipad & Tablets Hier geht s zum kostenlosen emagazine "Outsourcing" Seite 3 Outsourcing-Strategien Riesiges Potenzial für BPO-Lösungen Seite 4 IT-Outsourcing Kosten sparen, flexibler agieren Seite 6 Strategie gegen Fachkräftemangel Auslagerung des Personalmanagements Seite 7 Termine Seite 8 Forum der Akteure Bernd Becker, Vorstandssprecher EuroCloud Deutschland Dr. Holger Mühlbauer, Geschäftsführer Bundesverband IT-Sicherheit e.v. - TeleTrusT Mathias Krage, Präsident des Deutschen Speditionsund Logistikverbandes (DSLV) Ingrid Hofmann, Vizepräsidentin des Bundesarbeitgeberverbandes der Personaldienstleister e.v. (BAP) Seite 8 Das mobile Büro Fit für die mobile Cloud? Seite 10 Polen, Indien, China Erfolgreich im Near- und Offshoring Seite 10 Outsourcing-Trends HINWEIS: Alle nicht mit dem Zusatz»Redaktion«gekennzeichneten Beiträge sind Auftragspublikationen und damit Anzeigen. IMPRESSUM Anregungen und Fragen? Kontakt: in pact media GmbH Dircksenstraße 40 D Berlin T +49 (0) F +49 (0) E CHEFREDAKTION Mirko Heinemann (V.i.S.d.P) ART DIRECTION Denis Nows PROJEKTLEITUNG Ismail Çirak AUTOREN Martin Bernhard Jürgen W. Heidtmann Mirko Heinemann Tatjana Kimmel-Fichtner Oliver Schonschek LEKTORAT Jürgen W. Heidtmann LAYOUT Denis Nows ILLUSTRATIONEN Julia Körtge DRUCK Axel Springer Druckhaus Essen-Kettwig HERAUSGEBERIN Sara Habibi Isfahani BUSINESS DEVELOPMENT Christian Schillinger GESCHÄFTSFÜHRUNG Edi Karayusuf Sara Habibi Isfahani Die Redaktion freut sich über eingesandte Manuskripte, Beiträge, Datenträger und Fotos. Für unverlangt eingesandte Unterlagen wird keine Haftung übernommen. Die Zustimmung zum Abdruck und zur Vervielfältigung in Print und online wird vorausgesetzt.gleichzeitig versichert der Verfasser, dass die Einsendungen frei von Rechten Dritter sind. Eine Haftung für die Richtigkeit der Veröffentlichungen kann trotz sorgfältiger Prüfung durch die Redaktion weder vom Verlag noch von der Redaktion übernommen werden. Das Urheberrecht für angenommene und veröffentlichte Beiträge und Artikel liegt ausschließlich beim Verlag. Eine Verwertung der urheberrechtlich geschützten Publikation und aller in ihr enthaltenen Beiträge und Abbildungen, insbesondere durch Vervielfältigung oder Verbreitung, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verlags unzulässig und strafbar, soweit es sich aus dem Urheberrechtsgesetz nicht anders ergibt. Namentlich gekennzeichnete Beiträge und Artikel geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder.\n3 OUTSOURCING Seite 3 Outsourcing-Strategien Kosteneffizienz, Sicherheit, Expertise das sind die wichtigsten Gründe, weshalb immer mehr Geschäftsprozesse ausgelagert werden. Das Potenzial ist vor allem für IT-Anbieter riesig. Mirko Heinemann / Redaktion Der Markt ist in Bewegung, der Trend ungebrochen. Outsourcing wird vor allem auf dem Markt für IT-Services in Deutschland wesentlicher Treiber und größtes Segment sein, so das internationale Beratungsunternehmen International Data Corporation. Im laufenden Jahr wird sich danach der Outsourcing-Anteil auf 46,4 Prozent erhöhen. Grund: Unternehmen wollen die Flexibilität und Agilität der Unternehmens-IT erhöhen und operative Kosten kurzfristig anpassen. Aber nicht nur in Sachen IT ist Outsourcing das Gebot der Stunde. Die Konzentration auf das Kerngeschäft beflügelt das Wachstum und eröffnet Unternehmen neue Chancen. Die Möglichkeiten, Unternehmensbereiche auszulagern, sind heute breiter gefächert denn je: Vom Personalüber das Rechnungswesen bis zur Cloud-Lösung für die Unternehmens-IT das Modell Business Process Outsourcing hat sich durchgesetzt. Manche Unternehmen lagern nur einzelne Geschäftszweige aus. Andere wiederum lassen alle branchenfernen Prozesse von externen Spezialisten ausführen. Mit Erfolg: Eine Auslagerung von Geschäftsprozessen senkt Betriebskosten, schärft das Unternehmensprofil und optimiert die Marge. Vor allem im Mittelstand ist das Potenzial riesig, so die Marktforscher und Berater der Information Services Group ISG. Alexander Müller-Herbst, Partner & Managing Director bei ISG: Aufgrund unserer Gespräche mit Entscheidern in Unternehmen gehen wir davon aus, dass innerhalb der nächsten zwölf bis 18 Monate eine hohe Anzahl mittelständischer Unternehmen erstmals auf dem Sourcing-Markt in Erscheinung treten wird. Mangelnde Erfahrung sowie fehlendes Wissen über die Festlegung von Zielen, die Auswahlkriterien für den Dienstleister oder auch das Managen der Outsourcing-Beziehung würden das Abenteuer erschweren, so ISG. Andererseits können Outsourcing-Einstiegskunden von den Lektionen profitieren, die andere Unternehmen bereits lernen mussten, und damit viele potenzielle Fehler vermeiden. Vor allem das Outsourcing der IT-Infrastruktur liegt bei Unternehmen hoch im Kurs. In seinem IT Leadership-Report, den das CenturyLink-Unternehmen Savvis gemeinsam mit dem internationalen Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne kürzlich vorlegte, erwartet der weltweit führende Anbieter von Cloud-Infrastruktur-Services und Hosted-IT-Lösungen für Unternehmen weltweit einen zunehmenden Anstieg des IT-Infrastruktur- Outsourcings. Danach betreiben zwar noch 67 Prozent der befragten Unternehmen die Mehrheit ihrer IT-Infrastruktur in-house, aber nur 34 Prozent gehen davon aus, dass dies auch in den nächsten 12»In Zukunft werden vor allem junge Anbieter profitieren.«monaten so bleibt. Nur 17 Prozent sind der Meinung, dass sie auch in zwei Jahren noch immer die Mehrheit ihrer IT-Infrastruktur selbst betreuen. Deutsche Unternehmen lagern laut Savvis Studie am häufigsten die Website-Infrastruktur aus. An zweiter Stelle folgen die Bereiche Back-up und Disaster Recovery. 38 Prozent der Studienteilnehmer haben den Bereich Test und Entwicklung bereits ausgelagert. Wichtigster Vorteil für die deutschen IT-Entscheider ist die höhere Sicherheit. Gleich dahinter rangieren die Skalierbarkeit und Flexibilität der Infrastruktur und eine verbesserte Service-Qualität. Die Unternehmen erhoffen sich durch Outsourcing im Durchschnitt 25 Prozent der IT-Ausgaben einsparen zu können. Besonders die Software- und Finanz-Branche erwarten hohe Einsparungen. Bereiche, die derzeit noch vom Unternehmen selbst betrieben werden, aber nach Meinung der Befragten outgesourct werden sollten, sind die Bereiche ecommerce, Platzbedarf im Rechenzentrum und BIG Data Analysen. Auch wenn es nicht überraschend ist, fällt als Ergebnis der Studie besonders ins Auge, dass Deutschland im Vergleich mit den anderen untersuchten Ländern besonders unter einem IT-Fachkräftemangel leidet. 35 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass sie vor allem der Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften zum Outsourcing ihrer Infrastruktur veranlassen würde, so Donald Badoux, Geschäftsführer von Savvis Deutschland: Durch IT-Outsourcing können sich die Mitarbeiter vermehrt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und sind den sich verändernden Unternehmensanforderungen so besser gewachsen. Von diesem Trend werden in Zukunft vor allem junge Anbieter profitieren. Zwar teilen sich derzeit die Top-5-Anbieter fast die Hälfte des Marktes in Deutschland. Doch eine Studie des Beratungsunternehmens Pierre Audoin Consultants (PAC) zu Sourcing-Trends und Anbieter-Positionierung in Deutschland, Österreich und der Schweiz ergab 2010, dass die Kleinen aufholen: Die meisten großen Provider haben Marktanteile eingebüßt, so PAC, teilweise zugunsten einzelner Wettbewerber, insbesondere aber gegenüber einer großen Anzahl von Newcomern. Die Großen sind demnach T-Systems mit fast 13 Prozent Marktanteil (2010), dicht gefolgt von IBM, HP, Siemens SIS, Atos Origin und Fujitsu. Marktanteile hinzugewinnen konnten vor allem Firmen, die von einer vergleichsweise geringen Umsatzbasis starteten, aber ein konstantes Wachstum über Marktdurchschnitt realisieren konnten. Dazu zählen etwa Accenture, Computacenter oder Wincor Nixdorf in Deutschland. Herausforderer sind einerseits spezialiserte Nischenanbieter, aber auch große E-Business - Firmen wie Google und Amazon. Letztere könnten den etablierten Anbietern in Zukunft Umsätze streitig machen, so Karsten Leclerque, Director bei PAC. Diese Unternehmen haben keine Wurzeln im B2B-Geschäft, aber ein bereits funktionierendes Geschäftsmodell und machen Gewinne. Mit ihren Cloud-Angeboten vermarkten sie gleichsam ihre Überkapazitäten. Sie können mit IT-Services nur dazugewinnen. Cloud Computing sei hierbei der führende Trend, so Leclerque, Director bei PAC: Die Anbieter haben keine Wahl sie werden durch die wachsende Nachfrage zum Cloud Computing gezwungen.\n4 Seite 4 in pact media Verlag IT-Outsourcing als Unternehmensprinzip Das Auslagern von IT-Diensten spart nicht nur Kosten, sondern gehört zu einer flexiblen und sicheren Arbeitsweise. Oliver Schonschek / Redaktion Acht Schritte für ein erfolgreiches IT-Outsourcing 1. Klare Strategie, was wann und warum ausgelagert werden soll 2. Risikoanalyse (Was kann im Fall von Outsourcing passieren, z.b. Sicherheitslücken, Abhängigkeit vom Anbieter) 3. Definition der Anforderungen an Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Performance der auszulagernden IT-Prozesse 4. Suche passender Anbieter unter Beachtung rechtlicher Anforderungen (Datenschutz) Wer eigene IT-Infrastrukturen betreibt, verschwendet Ressourcen und treibt seine Kosten hoch, das glauben jedenfalls 60 Prozent der 550 IT-Entscheider, die an der internationalen Umfrage von Vanson Bourne zum Thema IT-Outsourcing teilgenommen haben waren erst 38 Prozent dieser Ansicht. Trotzdem liegt der Anteil der nach außen verlagerten IT-Dienste laut Vanson Bourne weltweit erst bei 25 Prozent. In fünf Jahren möchten die befragten Unternehmen das IT-Outsourcing auf 40 Prozent ihres IT-Bedarfs erhöhen. Der scheinbare Widerspruch zwischen der möglichen Kostenersparnis durch IT-Outsourcing und dem Festhalten an eigenen IT-Systemen hat seine Gründe. Wie die Studie Into the Cloud, out of the Fog von Ernst & Young zeigt, sind viele Unternehmen immer noch überfordert, wenn es um Cloud Computing geht, das im Prinzip ein vollständiges IT-Outsourcing ermöglicht. Alle IT-Ressourcen, von den Anwendungen über die Rechenleistung bis hin zur Speicherkapazität, könnten über das Internet aus einer Cloud bezogen werden. Doch 48 Prozent haben laut Ernst & Young große Schwierigkeiten bei der Implementierung von Cloud-Lösungen, 52 Prozent verfügen über keine Kontrollverfahren, um Cloud Computing sicher und datenschutzgerecht nutzen zu können. Die Bedeutung von Sicherheit und Datenschutz bei Cloud Computing ist den meisten Unternehmen durchaus bewusst. 76 Prozent der bei der Ponemon- Studie Cloud Privacy Study Germany befragten Unternehmen gaben an, dass die Reputation und die Praktiken des Providers im Hinblick auf Datenschutz und Compliance für die Kaufentscheidung wichtig sind. Von Bedeutung waren den Unternehmen insbesondere die Offenlegung des Datenstandorts und strikte Prozesse im Umgang mit Kundendaten. Die Verschlüsselung von sensiblen Daten bei der Übertragung und Speicherung in Clouds überlassen dann auch etwa die Hälfte der Unternehmen dem IT-Outsourcing-Partner, wie die Ponemon- Studie Encryption in the Cloud zeigt. Tatsächlich ist das Outsourcing der IT-Sicherheit durchaus eine Option, um die Vorteile von Cloud Computing zuverlässig nutzen zu können, vorausgesetzt der IT-Sicherheitsdienstleister wird richtig ausgewählt und fortlaufend durch den Auftraggeber kontrolliert. Der Gartner-Bericht Forecast Overview: Security Infrastructure, Worldwide, , 2Q12 Update sieht in dem Outsourcing von IT-Sicherheitsdiensten einen der wichtigsten Wachstumstreiber im IT-Sicherheitsmarkt, der bis 2013 um neun bis elf Prozent zulegen soll. Die Auslagerung von IT-Sicherheitsdiensten erscheint als richtige Antwort auf das drängende Problem des Fachkräftemangels. Selbst 63 Prozent der IT-Unternehmen klagen laut BITKOM darüber, dass sie offene Stellen nicht mehr besetzen können. Der State of IT Outsourcing Report für 2012 und 2013 von Bluewolf sieht einen klaren Trend hin zu einem Outsourcing auf breiter Front, bei dem neben IT-Diensten auch Fachkräfte und Know-how von außen genutzt wird, um auf die sich schnell ändernden geschäftlichen Anforderungen flexibel reagieren zu können. Unternehmen, die sich den 5. Prüfung vorgelegter Outsourcing-Angebote und möglicher Zertifikate (anerkannte Prüfstelle, Prüfungsumfang, zeitliche Gültigkeit) 6. Kosten-Nutzen-Rechnung, Prüfung der notwendigen internen Ressourcen (Know-how für Kontrolle des Providers) 7. Ausstiegsszenario planen und verhandeln, Service Level Agreements (SLA) vereinbaren 8. Fortlaufende Kontrolle des Anbieters und Leistungsmessung (Abgleich mit SLA) Herausforderungen der Cloud, den steigenden Datenmengen und der zunehmend mobilen Arbeitsweise stellen wollen, können intern nicht genug Expertenwissen aufbauen, sondern müssen auf IT- Outsourcing setzen. Unternehmen sollten allerdings nicht den Fehler begehen, IT-Outsourcing mit dem Auslagern aller IT-Aufgaben zu verwechseln. Die Verantwortung für den Schutz sensibler Daten verbleibt immer bei dem Auftraggeber. Ob nun die Erstellung regelmäßiger Backups, die Software für die Personalverwaltung, die Abwehr von Schadprogrammen oder das Warenwirtschaftssystem an einen externen Dienstleister ausgelagert wird, bei jeder Form von IT-Outsourcing und damit auch bei jedem Cloud Computing müssen die Aktivitäten des Outsourcing-Partners überwacht werden. Sicherheitskontrollen und Verfügbarkeitsmaßnahmen auf Seiten des Dienstleisters dürfen nicht einfach als Zusagen akzeptiert werden, sondern müssen regelmäßig geprüft werden. Alleine dieser Umstand macht schon deutlich, dass Unternehmen nicht komplett auf internes IT- Know-how verzichten können. Die Aufgaben der internen IT-Kräfte werden sich jedoch zunehmend verschieben hin zur Kontrolle und weg vom eigenen Betrieb. Die eigenen Kontrollen werden umso wichtiger, als Umfragen wie die IT-Sourcing-Studie 2012 von PwC zeigen, dass es um die Berichte der externen Dienstleister nicht immer gut bestellt ist. Hier sollte die IT-Outsourcing-Branche nachbessern, um den Anwenderunternehmen eine kostengünstige, flexible und sichere Arbeitsweise zu ermöglichen, die für den Bestand im Wettbewerb zwingend erforderlich ist.\n5 OUTSOURCING Seite 5 Unternehmensbeitrag arvato Systems GmbH Mehrwert für Unternehmen durch Next Generation Outsourcing Der IT-Outsourcing Markt ist in den vergangenen Jahren deutlich vielfältiger geworden, die Ansprüche der Unternehmen in der 2. und 3. Outsourcing-Generation sind stark BIRGER T. AASLAND Geschäftsführer gestiegen. Kunden wollen nicht mehr nur die reine Technik an einen Dienstleister vergeben, sondern mit einem Anbieter zusammen arbeiten, der sie ganzheitlich in allen Belangen der IT entlang der Wertschöpfungskette im Unternehmen betreut. arvato Systems verfolgt die Entwicklung zu einem ganzheitlichen, wert- und prozessorientierten Ansatz sehr genau und erweitert so stetig das Serviceangebot bis hin zum Full- Outsourcing. Dabei wird einerseits auf Commodity gesetzt, also die Standardisierung von Services und Produkten, andererseits orientiert man sich konsequent am Geschäft der Kunden. Mit dem adaptiven Outsourcing und der konsequenten Geschäftsprozessunterstützung siedelt sich arvato Systems mit seinen Services optimal in der Mitte zwischen IT-Outsourcing (ITO), also der Unterstützung mit IT- Infrastruktur und Applikationen, und der Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO) an. So trifft man exakt den Nerv der Unternehmen, nämlich das gewünschte Mehr an Effizienz, Innovation und Flexibilität für das gesamte Unternehmen herauszuholen. Es geht dabei nicht mehr um das Outsourcen einzelner Bereiche, z. B. des Serverbetriebs, sondern vielmehr um das Übertragen der Verantwortung für standardisierte, skalierbare End-to- End Services entlang der Wertschöpfungskette des Kunden. So können nicht nur umfassende Anforderungen bestens abgedeckt werden, sondern gleichzeitig die Prozesse stetig optimiert und ausgebaut werden. Durch diese veränderte Form des Outsourcing verändert sich auch die Herangehensweise für einen Dienstleister. Die einzelnen Fachbereiche eines Unternehmens nehmen aufgrund der speziellen Prozesskenntnisse eine deutlich größere Rolle ein. Sprachen vor einiger Zeit hauptsächlich IT- Dienstleister mit IT-Abteilungen, so sprechen heute bei der Vergabe eines Next Generation Outsourcing innerhalb einer ganzheitlichen Betrachtung Experten für Geschäftsprozesse mit Experten für Geschäftsprozess- Unterstützungsleistungen auf der IT-Dienstleisterseite. arvato Systems ist hierfür mit mehr als 30 Jahren IT- Erfahrung, aktuellem Know-how und dem Background des arvato Unternehmensverbunds bestens gerüstet. Durch den Vorteil, dass wir innerhalb der arvato komplette Wertschöpfungsketten für Kunden abbilden können, haben wir uns schon frühzeitig für ein Next Generation Outsourcing aufgestellt. Das Thema ist bei uns schon lange kein Trend mehr, sondern bereits gelebte Praxis. In den vergangenen Jahren konnten wir so gemeinsam mit namhaften Kunden ganzheitliche IT-Lösungen entwickeln und erfolgreiche, langfristige Projekte umsetzen, erläutert Birger T. Aasland, Geschäftsführer bei arvato Systems. Der wichtigste Aspekt für arvato Systems ist dabei mehr denn je, dass ein Next Generation Outsourcing nur gemeinsam und durch gelebte Partnerschaft zwischen Dienstleister und Kunde erfolgreich sein kann. Nehmen Sie Kontakt auf arvato Systems Phone: +49 (0) Mail: Unternehmensbeitrag microfin Unternehmensberatung GmbH Für weitere Informationen zum IT-Outsourcing folgen Sie bitte dem QR-Code. Karriere bei arvato Systems? Sauberer Wettbewerbsprozess ist das A und O Branimir Brodnik ist Geschäftsführer der auf Sourcing und Kostenoptimierung spezialisierten Unternehmensberatung microfin. Er verrät, wie Firmen die typischen Fallstricke eines IT-Outsourcings umgehen können. Eine vertrauensvolle Beziehung wird oft als der Erfolgsfaktor für erfolgreiches IT-Outsourcing beschworen. Ist Kontrolle in Papierform nicht besser? Das eine kommt nicht ohne das andere aus. Eine vertrauensvolle Beziehung muss immer auf mehreren Ebenen aufgebaut werden. Im Streitfall ist es sehr wertvoll, wenn im Vertrag bereits Regelungen für Reizthemen vorgesehen sind. Aber Vertrag kommt von sich vertragen und genau das müssen die beiden Partner. Es bleibt ein Geben und Nehmen. Punkte, die nicht leistbar sind, müssen gegen andere getauscht werden. Ohne Governance Strukturen auf unterschiedlichen Management- Ebenen funktioniert erfolgreiches Outsourcing deshalb nicht. Die Partner müssen sich auf allen Ebenen immer wieder zusammensetzen und wirklich miteinander reden. Und es braucht Kontroll- und Signalmechanismen im Vertrag, die Missstände rechtzeitig und objektiv aufdecken. Wie können Unternehmen messen, wie effizient ihr Outsourcing-Modell ist? Vor der eigentlichen Auslagerung muss dem Kunden klar sein, welche Ziele er verfolgt und warum er überhaupt auslagern will. Geht es um Kostensenkung, lässt sich das messen, indem er die Budgets nicht überschreitet. Ist die Konzentration auf Kernkompetenzen das Ziel, ist es ratsam, zur Mitte der Vertragslaufzeit kritisch zu überprüfen, ob der Provider wirklich geliefert hat, was vereinbart wurde oder ob ein Teil der Arbeit doch wieder beim Kunden gelandet ist. Bewerten lässt sich letztlich alles, selbst weiche Faktoren wie die Qualität der Dienstleistungsbeziehung. Eine solche Überprüfung verlangt allerdings viel Disziplin und fortdauernde Kontrollen über die Vertragslaufzeit. Wie lassen sich typische Fallstricke des IT-Outsourcings umgehen? Ein sauberer Wettbewerbsprozess ist das A und O. Ein zugeschanzter Auftrag wird mit hoher Wahrscheinlichkeit kein guter Outsourcing-Deal werden. Zum einen, weil der Provider keinen fairen Preis machen wird. Aber auch, weil das Management nicht mehr so viel Fleiß und Arbeit in ein gutes Vertragswerk steckt, das exakt beschreibt, was das auslagernde Unternehmen vom Provider einkaufen möchte. Dabei sollten Entscheider nicht am falschen Ende sparen. Unsere Erfahrung ist: Jeder Euro, den die Firmen hier in eine Beratung investieren, zahlt sich aus. Um die Hemmschwelle herabzusetzen, bieten wir unseren Kunden deshalb auch erfolgsabhängige Vergütungsmodelle an. Wenn Firmen unsicher sind, ob ihr Outsourcingprojekt rund läuft wann sollten sie einen Expertenrat einholen? Gegenfrage: Wann merkt ein Ehepaar, dass eine Eheberatung angebracht wäre? Im Zweifel merken sie es leider nicht. Deshalb ist es umso wichtiger, ein Outsourcing von Anfang an professionell aufzusetzen. Spätestens aber, wenn Spannungen auftreten, die Fronten sich verhärten und der Provider nur noch Dienst nach Vorschrift macht, sollten IT- Manager über eine Mediation oder einen Gesundheitscheck der Dienstleistungsbeziehung nachdenken. BRANIMIR BRODNIK Geschäftsführer microfin Unternehmensberatung GmbH\n6 Seite 6 in pact media Verlag Outsourcing gegen Fachkräftemangel Das Auslagern von Personaldienstleistungen sorgt für Flexibilität und bringt Know-how ins Unternehmen Eike Schulze / Redaktion Die ersten großen Outsourcingprojekte im Personalbereich gab es vor etwa 30 Jahren, als beim Unternehmen Kodak computerbasierte Lohnabrechnungen eingeführt wurden. Seitdem überlassen viele Unternehmen externen Beratern auch in größerem Umfang die Suche nach Führungskräften. Inzwischen sind immer mehr Teilbereiche im Personalwesen hinzugekommen, ganze Personalabteilungen können so überflüssig werden. Heute denken immer mehr Unternehmen über das Auslagern von Personaldienstleistungen nach. Inwieweit sich ein Unternehmen der Auslagerung öffnet, hängt von der Branche ab. Gerade bei Umstrukturierungen von Betrieben gerät oftmals die Personalabteilung in den Fokus. So entschied sich die Jenoptik AG bereits vor mehr als zehn Jahren, die Personalabteilung auszulagern und in eine eigene GmbH zu überführen. Daraus entstand später ein eigenständiges Unternehmen, das seine Personaldienstleistungen auch weiteren Unternehmen zur Verfügung stellt. Auch die Deutsche Bank will für ihre Tochter Postbank Outsourcing-Lösungen im Personalbereich in Angriff nehmen. Dennoch dürfte sich der größere Teil der Unternehmen mit der selektiven Nutzung des Outsourcings beschäftigen. Hauptsächlich werden durch die Unternehmen dabei die Entgeltabrechnung, die Personalverwaltung, die Reisekostenabrechnung und die Personalbeschaffung und Personalmarketing ausgelagert. Hinzu kommen die klassischen Felder des Trainings und der Weiterbildung sowie die Betriebliche Altersvorsorge. Von Vorteil ist diese Zusammenarbeit, da sich die Mitarbeiter des Dienstleisters auf bestimmte Arbeiten spezialisieren können. Wird beispielsweise die Entgeltabrechnung übernommen, so kann auch davon ausgegangen werden, dass die externen Arbeitskräfte auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung und der Beitragszahlungen für Krankenkassen sind. Aus diesen Gründen profitiert dann auch der Unternehmer von dem externen Know-how. Die Grenzen des Outsourcings sind aber spätestens dann erreicht, wenn sie strategische Überlegungen im Personalbereich betreffen, erläutert Gero Schultz-Aßberg, Leiter Personalbetreuung von Europcar, und auch die interne Know-how-Sicherung des Unternehmens ist immer ein Thema. Für die meisten Betriebe spielen bei der Auslagerung die Kosten die entscheidende Rolle. Auch die Konzentration auf das Kerngeschäft sind wichtige Motive. Dies spiegelt sich auch in der Erwartung einer höheren Flexibilität wieder. So können bei wechselndem Arbeitsaufkommen Tätigkeiten relativ schnell an einen Personaldienstleister übertragen werden. Ein Beispiel ist hierfür der Aufbau einer neuen Vertriebsorganisation. Das Bewerbermanagement kann ein Headhunter oder ein Recruitingdienstleister übernehmen. Vorteil: Die Personalabteilung des Unternehmens kann sich in weiten Teilen auf ihr angestammtes Geschäft konzentrieren, während der Dienstleister die Bewerberauswahl trifft und nur bei erfolgreichen Einstellungen auch bezahlt wird. Entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Personaldienstleister ist ein genau definierter Arbeitsumfang, erklärt Schultz-Aßberg, an den Arbeitsergebnissen muss sich dann der externe Partner messen lassen. Die Betreuung ausgelagerter Prozesse muss nicht zwingend außerhalb des Unternehmens Die Top 5-Personaldienstleister 1. Randstad Deutschland GmbH & Co. KG, Eschborn. Umsatz 2011: 1.9 Milliarden Euro. Zahl der Zeitarbeitnehmer: Adecco Germany Holding SA & CO. KG, Düsseldorf. Umsatz 2011: 1,5 Milliarden Euro. Zahl der Zeitarbeitnehmer: Persona Service Verwaltung AG & Co. KG, Lüdenscheid. Umsatz 2011: 692 Millionen Euro. Zahl der Zeitarbeitnehmer: ManpowerGroup Deutschland GmbH, Eschborn. Umsatz 2011: 627 Millionen Euro. Zahl der Zeitarbeitnehmer: AutoVision GmbH, Wolfsburg. Umsatz 2011: 510 Millionen Euro. Zahl der Zeitarbeitnehmer: (Quelle: Lünendonk GmbH) erledigt werden. Gerade das Inhouse-Outsourcing gewinnt an Bedeutung. Inhouse-Outsourcing kann quasi mit Zeitarbeit gleichgesetzt werden. Da der Dienstleister ein Aufgabengebiet übernommen hat, setzt er im Betrieb seine Mitarbeiter ein. Dabei können durchaus die Beschäftigten des Fremdunternehmens neben den eigenen Mitarbeitern sitzen. Die Auslagerung der Arbeitskräfte hat in diesem Fall besondere Bedeutung. Kann ein zeitlich befristeter Mangel an Mitarbeitern festgestellt werden, so kann die anfallende Arbeit schnell an ein Zeitarbeitsunternehmen delegiert werden, ohne ein umfangreiches Bewerbungsverfahren in Gang zusetzen. Dabei muss es sich nicht zwingend nur um Sachbearbeitertätigkeiten handeln. Wie in einer Studie des Beratungsunternehmens Lünendonk von 2009 festgestellt wurde, gewinnt der Markt für Spezialistenaufgaben an Bedeutung. Der Grund liegt im Rückgang von Fach- und Führungskräften auch im Personalbereich. Zeitarbeit bietet dann eine Lösung, um die fehlende Fachkraft zu kompensieren. Rund Beschäftigte sind laut der Bundesagentur für Arbeit im Umfeld Outsourcing/Zeitarbeit im Jahre 2011 beschäftigt, dies entspricht einem Anteil von rund 2,1 Prozent der Arbeitnehmer. Eine Studie der Unternehmensberatung Kienbaum aus dem Jahr 2011 zeigt die Grenzen des Outsourcings von Personaldienstleistungen auf. Nur 16 Prozent der Unternehmen denken über eine vollständige Ausgliederung des Personalbereiches nach. Eines der wichtigsten Argumente dagegen ist der Widerstand von Sozialpartnern und die befürchteten Einbußen bei der Servicequalität. Unabhängig davon wird jedoch von vielen Unternehmen ein selektives Outsourcen im Personalbereich angestrebt, insbesondere im Bereich der Entgeltabrechnung, der Personalbeschaffung, der Betrieblichen Altersversorgung und Seminardurchführung. Die Studie unterstreicht aber auch, das Unternehmen, die Personaldienstleistungen auslagern, mit dieser Lösung meist zufrieden sind.\n7 OUTSOURCING Seite 7 Unternehmensbeitrag Adecco Business Solutions GmbH Inhouse Outsourcing: Mehrwert durch Prozess- und Personal-Know-how Andreas Buchelt ist Geschäftsführer der Adecco Business Solutions. Er erklärt, wie Unternehmen von der Auslagerung im eigenen Haus profitieren. Bei Adecco denken die meisten Menschen sofort an Zeitarbeit. Adecco Business Solutions ist aber Outsourcing- Spezialist. Was genau ist Inhouse Outsourcing und warum bietet ein Tochterunternehmen der Adecco Personaldienstleistungen GmbH diese Dienstleistung an? Beim Inhouse Outsourcing kommt der Dienstleister ins Haus des Auftraggebers und baut dort eine eigene Organisation auf, um eigenständig und ergebnisverantwortlich Aufgaben für den Auftraggeber zu lösen. Der Unterschied zum externen Outsourcing ist also im Wesentlichen der Ort der Leistungserbringung. Ein Dienstleister für Inhouse Outsourcing muss damit Fachkompetenz mitbringen und auch in der Nähe des Kunden sein. Genau das ist die Stärke von Adecco: Mit 140 Niederlassungen sind wir fast flächendeckend vertreten, und mit über 500 Outsourcing Projekten in 18 Jahren hat Adecco Business Solutions reichlich Erfahrung gesammelt. Haben Sie bestimmte Bereiche und Aufgaben im Fokus? Unsere Kunden stellen vielfältige Anforderungen an uns. Deshalb sind wir Generalist und bringen umfangreiches Prozess-Know-how ein. Aber wir haben uns auch spezialisiert auf bestimmte Bereiche in der Logistik und Produktion, auf Multi Channel Service Center, zentrale Service Dienste wie Empfang, Telefonzentrale, Poststelle, Archivierung oder auf kaufmännische Dienstleistungen wie Forderungsmanagement. Überall dort, wo personalintensive Prozesse mit Fach-Know-how zu managen sind, können wir die Stärken der Adecco einbringen. Bei Inventuren und Produktrückrufaktionen beispielsweise zählen wir in Deutschland zu den führenden Anbietern. Outsourcing im eigenen Haus warum nutzen Unternehmen diesen Service? Wenn der Dienstleister ins Haus kommt, bringt er externes Know-how mit. Gleichzeitig bleibt das eigene Wissen im Haus. Sicherheitsrelevante Aufgaben können auf den eigenen Systemen ohne externe Schnittstellen realisiert werden. Die unmittelbare Nähe zum Dienstleister vereinfacht die Kommunikation und schafft kurze Entscheidungswege. So kann Inhouse Outsourcing viele Klippen umschiffen, die zum Scheitern von Outsourcing führen können Wie können Ihre Dienste dann effizienter sein als die Eigenlösung? Die Effizienzsteigerungen ergeben sich in allen Projekten, weil wir die Prozesse optimieren. Für einige unserer Aufraggeber ist die flexible Anpassung der Bearbeitungskapazitäten eine weitere Quelle der Effizienz. Außerdem variabilisieren wir Kosten durch leistungsbezogene Vergütungsmodelle. In Summe sind es Knowhow-Transfer und Flexibilisierung, die für den Auftraggeber Mehrwerte schaffen. Unsere festangestellten Mitarbeiter sind mit ihrem Know-how und ihrer Motivation die Grundlage des Projekterfolgs. Deshalb werden sie in Übereinstimmung mit den Zielen des Projektes auf Basis von Tarifentgelten leistungsgerecht entlohnt. Warum sollten Unternehmen gerade Adecco Business Solutions vertrauen? Weil bei uns Personal- und Prozess-Know-how optimal zusammen kommen. ANDREAS BUCHELT Geschäftsführer Adecco Business Solutions GmbH Messetermine ecartec München 2012, Oktober 2012, Neue Messe München Die Internationale Leitmesse für Elektro- und Hybrid-Mobilität findet zum vierten Mal statt. In diesem Jahr steht die Messe im Zeichen der ganzheitlichen Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen. Dabei wird die gesamte Wertschöpfungskette von den Materialien, Komponenten, Zellen, Batterien bis hin zum Gesamtsystem und seiner Anwendung berücksichtigt. Wer mit sensiblen Daten beweglich sein will, braucht stabile Sicherheit. IT & Business, 23. bis 25. Oktober, Neue Messe Stuttgart Die Fachmesse für Software, Infrastruktur und IT-Services präsentiert betriebswirtschaftliche IT-Lösungen und -Services, vorwiegend für den Bedarf der mittelständischen Industrie. Die Messe richtet sich an die Entscheider und Anwender aus dem Mittelstand auf der Suche nach maßgeschneiderten IT-Lösungen. it-sa, 16. bis 18. Oktober, Messezentrum Nürnberg/Halle 12 Die Spezialmesse zum Thema IT-Security ist eine Informations- und Präsentationsplattform für den Austausch zwischen IT-Experten: Projektleiter, Entwickler, Praktiker und Manager nationaler und internationaler Unternehmen.www.it-sa.de Hannover Messe, 8. bis 12. April 2013, Messegelände Hannover Leitthema der nächsten Hannover Messe wird die Integrated Industry. Die zunehmende Vernetzung aller Bereiche der Industrie rückt in den Mittelpunkt. Maschinen, Anlagen, Werkstücke und Bauteile werden künftig Daten und Informationen in Echtzeit austauschen. Dynamik und Sicherheit gehören für Sie zusammen? Diese Einstellung kann die Fiducia nur unterstützen. Mit innovativen IT-Lösungen und hochwertigen Outsourcing-Services über unser Rechenzentrum, in dem wir jährlich 3,8 Milliarden Buchungsposten verarbeiten und PCs administrieren. Für Banken, Wirtschaft und Verwaltung. Informieren Sie sich unter fiducia.de Zukunft Personal, 17. bis 19. September 2013, koelnmesse, Köln Europas größte Fachmesse für Personalmanagement präsentiert Lösungen für die Herausforderungen des modernen Human Resource Management, etwa neue Kommunikationsformen, Outsourcing oder Arbeitsphilosophien der jungen Generation.\n8 Seite 8 in pact media Verlag FORUM DER AKTEURE Das mobile Büro Optimierung durch Outsourcing Bernd Becker, Vorstandssprecher EuroCloud Deutschland Dr. Holger Mühlbauer, Geschäftsführer Bundesverband IT-Sicherheit e.v. - TeleTrusT Professionell betriebene, hochgradig standardisierte und energieeffiziente Cloud-Rechenzentren bieten den Kunden ein insgesamt deutlich höheres Sicherheitsniveau, als dies Mittelständler im Eigenbetrieb jemals erreichen können. Cloud Services sind eine interessante Alternative für auch für den Mittelstand. Durchgängige Verschlüsselung und eine sorgfältige Wahl des Speicherortes sind essentiell. Beim Abschluss von Verträgen sollte man hier auf das Kleingedruckte achten. Während der Manager mit der Deutschen Bahn zu seinem Geschäftskunden reist, checkt er auf dem Tablet die Firmen- Mails. Ein Kollege bittet ihn darum, die letzte Kalkulation zu überprüfen. Über das mobile Gerät kann der Manager auf den mobilen Unternehmensserver, die Cloud, zugreifen und die Kalkulation öffnen. Während der Bearbeitung wird sie synchronisiert und steht dem Kollegen sofort wieder zur Verfügung. Auf dem Tablet leuchtet ein Hinweis der Software auf: Erinnerung an den morgen anstehenden Vertragsprüfungstermin. Eine kurze Mail an die Rechtsabteilung, dann blinkt das Tablet erneut: Es sind noch 15 Minuten bis zur Ankunft am Zielort. J.W. Heidtmann / Redaktion Mathias Krage, Präsident des Deutschen Speditions- und Logistikverbandes (DSLV) Spediteure und Logistikdienstleister bewegen nicht nur Güter von A nach B. Die Übernahme selbst komplexer Logistikdienstleistungen, zum Beispiel für die Automobilindustrie, entwickelt sich immer mehr zu einem Kerngeschäft. Und das durchaus mit Wachstumspotential. Experten schätzen, dass erst ein Viertel des Marktvolumens in der Kontraktlogistik an Speditionsdienstleister ausgelagert wurde. Ingrid Hofmann, Vizepräsidentin des Bundesarbeitgeberverbandes der Personaldienstleister e.v. (BAP) Die Unterstützung durch Personaldienstleister ermöglicht es einem Unternehmen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. Außerdem kann es mit hoher Flexibilität auf Nachfrageschwankungen reagieren. Die Vorstellung, eine mobile Arbeitsumgebung zur Verfügung zu haben, ist attraktiv: 62 Prozent der deutschen Führungskräfte, so ergab eine Online-Umfrage des Marktforschungsinstitutes TNS, wäre die Möglichkeit, mobil oder von zu Hause aus zu arbeiten, wichtiger als ein höheres Gehalt. 79 Prozent der mittelständischen Entscheidungsträger sehen für ihr Unternehmen noch Optimierungsbedarf in der praktischen Ausgestaltung von zeit- und ortsungebundener Arbeit, so eine aktuelle Umfrage der Info AG unter 200 Geschäftsführern und kaufmännischen Entscheidern. Der Trend Mobilität beflügelt diese Entwicklung maßgeblich: 84 Prozent der Unternehmen setzen bereits mobile Endgeräte ein. Die Investitionsbereitschaft ist groß, die Akzeptanz ebenso: Fast jeder dritte befragte Geschäftsführer erlaubt seinen Mitarbeitern die Nutzung von privaten Endgeräten für Geschäftliches oder stattet sie gleich selbst damit aus. 90 Prozent der mittelständischen Unternehmen arbeiten bereits mit einer modernen IT-Landschaft, die regelmäßig den aktuellen Anforderungen angepasst wird. 65 Prozent nutzen dabei die ITK-Auslagerung an mehrere Dienstleister, 34 Prozent davon würden gerne nur einen einzigen Dienstleister ihres Vertrauens beauftragen, um alle ITK-Leistungen aus einer Hand beziehen zu können. Der Hightech-Verband BITKOM schätzt, dass der Umsatz mit mobilen Datendiensten im Jahr 2012 weltweit um 13 Prozent auf rund 217 Milliarden Euro steigen wird. Voraussetzung sind schnelle und stabile Internetverbindungen, um auch große Datenmengen mobil abrufen zu können. Mit dem neuen Mobilfunkstandard LTE (Long Term Evolution) soll dies möglich werden. LTE erreicht eine Datenübertragungsrate von bis zu 100 MBit pro Sekunde, in vier bis fünf Jahren sollen MBit pro Sekunde erreicht werden. Aber: Mobilgeräte in die Unternehmens-IT einzubinden, ist keine leichte Aufgabe. Mobile Geräte stellen gefährliche Sicherheitslücken dar, etwa, wenn sie abhanden kommen. Die Geräte müssen überwacht, geschützt und aktualisiert werden. Im Vordergrund stehen Datensicherheit, ständige Verfügbarkeit, der ungestörte Geschäftsverlauf. Für Administratoren stellt sich die Frage, welchen Weg sie einschlagen, um die steigende Anzahl Mobilgeräte und die über Mobilgeräte ausgetauschten Daten zu verwalten. IT-Unternehmen bieten Mittelständlern häufig eine mobile Cloud-Lösung auf Basis von Microsoft Office 365 oder Google Apps an. Die Lösungen brauchen keinen lokalen Server vor Ort und sparen daher Kosten. Die Verfügbarkeit der Anwendungen wird garantiert, der Zugriff auf s, Dokumente und Inhalte ist von überall her möglich. Bei Microsoft Office 365 erleichtern Applikationen für die Projektverwaltung und die Vertragsverwaltung, ein Ticketsystem und eine Urlaubsverwaltung die organisatorischen Prozesse im Unternehmen. Bei der Projektverwaltung können etwa Termine und Aufgaben standortübergreifend geplant werden, mit der Vertragsverwaltungs-App lassen sich bestehende Verträge besser im Blick behalten, Kündigungsfristen werden nicht mehr übersehen. Das Ticketsystem ist auf IT-Abteilungen kleiner und mittelständischer Unternehmen ausgerichtet, die so ihre Arbeitsprozesse wie zum Beispiel die Anfragen von Mitarbeitern organisieren können. Andere Lösungen sind etwa die Sales Cloud von Salesforce. Sie gewährleistet mobilen Zugriff auf Kundendaten.\n9 OUTSOURCING Seite 9 Unternehmensbeitrag buw Holding GmbH Höchstmaß an Transparenz Thomas Iwanski ist Leiter BPO beim Kundenmanagement-Dienstleister buw. Er meint, dass Unternehmen Prozesse aus dem Finanzbereich nur dann erfolgreich auslagern, wenn Transparenz und absolutes Vertrauen in die Qualität des Outsourcing-Dienstleisters bestehen. Was sind aus Ihrer Sicht im Business Prozess Outsourcing die wichtigsten Argumente, mit denen potenzielle Kunden überzeugt werden können? Kunden äußern immer wieder die Sorge vor dem Kontrollverlust über ihre Prozesse. Sie fordern den Nachweis über hohe Qualitätsstandards. Das ist verständlich. Wir legen daher allergrößten Wert auf sehr sorgfältig definierte Service Level Agreements. Wichtig ist auch, dass darin eindeutig geregelt ist, in welcher Form ein Höchstmaß an Transparenz gewährleistet wird. Wir klären, wie die Schnittstellen zwischen Unternehmen und Dienstleister organisiert werden, wie beide Seiten miteinander kommunizieren und wie das Controlling gewährleistet wird. Reicht das als Qualitätsnachweis aus? Nein, soweit wird nur für ein Höchstmaß an Transparenz und ein vertrauensvolles Arbeitsverhältnis zwischen den Vertragspartnern gesorgt. Als Nachweis für unsere hohen Qualitätsstandards haben wir uns vom BSI dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifizieren lassen und damit den höchsten am Markt verfügbaren Qualitätsnachweis erworben. Im Moment sind wir der einzige Anbieter, der diese Zertifizierung vorlegen kann. Was haben Ihre Kunden von dieser Zertifizierung? Die Gewissheit, dass wir alle Prozesse qualitätsgesichert beherrschen. Er kann sich auch darauf verlassen, dass wir beim Datenschutz auf dem neuesten Stand sind und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Wenn Sie einen Kunden gewonnen haben: welche Risiken bestehen, dass daraus kein für beide Seiten zufriedenstellendes Ergebnis resultiert? Ich glaube, das größte Risiko besteht darin, dass die Kommunikation zwischen beiden Seiten nicht in der notwendigen und beabsichtigten Form gelebt wird. Wir bilden immer ein Steuerungsgremium, in dem Mitarbeiter des Kunden und unsere Experten zusammensitzen. Darüber hinaus haben wir ein Team, dass dieses Steuerungsgremium coacht. Alle drei bis vier Wochen gibt es Treffen. Täglich oder wöchentlich erhält der Kunde einen schriftlichen Report. Wir nehmen den Kunden in die Pflicht, sich im Steuerungsgremium zu engagieren und machen ihm klar, dass er Mitverantwortung für das Gelingen des Projekts trägt. Unsere Kunden haben dieses Verfahren in jedem Fall bisher sehr dankbar und engagiert angenommen. Glauben Sie, dass das Outsourcing von so wichtigen Prozessen aus dem Finanzbereich wie zum Beispiel das Kreditorenmanagement wirklich Zukunft hat? Ja, das glaube ich. Gerade weil diese Prozesse so wichtig sind, werden immer mehr Unternehmen sie über die Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern optimieren wollen. Ich warne aber, dabei in erster Linie nur auf die Kosten zu schauen. Im Fokus müssen Qualität und Transparenz stehen. THOMAS IWANSKI Leiter BPO buw Holding GmbH Tel.: Mob.: Unternehmensbeitrag ICS adminservice GmbH Als Mittelständler für Mittelständler Michael Teich ist Geschäftsführer der ICS adminservice GmbH. Sein Unternehmen hat sich auf Business Process Outsourcing für mittelständische Unternehmen spezialisiert. Den Nachweis der Kosteneinsparung und die Verschlankung von Arbeitsprozessen hält Teich für wichtig, ebenso die Kommunikation über feste Ansprechpartner. Was fragen Kunden im Business Process Outsourcing besonders stark nach? Wir können die Nachfrage zwischen dem Finanz- und Rechnungswesen sowie der Personalwirtschaft sehr gut vergleichen, weil wir einer von wenigen Anbietern sind, die sich auf beide Bereiche spezialisiert haben. Insofern können wir sagen: Gehaltsabrechnung, Reisekostenabrechnung sowie das Bewerbermanagement sind Prozesse, die verstärkt ausgelagert werden. Hier erzielen wir zweistellige Wachstumsraten. Der Markt für das Finanz- und Rechnungswesen wächst ebenfalls, jedoch weniger schnell. Mögliche Ursachen liegen in der Skepsis der Unternehmer und Angst vor Kontrollverlust. Ist die Sorge berechtigt? Selbstverständlich nicht. Ein BPO- Dienstleister ist verpflichtet, seine Aufgaben transparent, für den Kunden jeder Zeit nachvollziehbar zu erfüllen. Darüber hinaus haftet er für die Richtigkeit seiner Dienstleistung. BPO bedeutet nicht zwangsläufig, komplette Bereiche auszulagern. Unsere Kunden beginnen oftmals mit Prozessen, in denen besonders viele Daten verarbeitet werden, zum Beispiel die Bearbeitung der Eingangsrechnungen oder die Erstellung der Gehaltsabrechnungen. Welche Überlegungen führen beim Kunden zum Outsourcing? Die Zielsetzung ist natürlich Kosteneinsparung. Verwaltungsprozesse sollen vermieden oder verschlankt werden. Eine besondere Stärke, gerade von mittelständischen Unternehmen, ist die Konzentration auf das Wesentliche, nämlich auf ihr Kerngeschäft. Das Auslagern von Prozessen abseits der Hauptgeschäftstätigkeit unterstützt diese Strategie. In letzter Zeit kommt ein weiteres Argument hinzu: Unternehmen fällt es zunehmend schwer, geeignetes Personal für die Verwaltung zu finden. Durch das Outsourcing entfällt dieses Problem. Was sind typische Fallstricke, die zum Scheitern von Outsourcing-Projekten führen? Schwer wird es, wenn die Zusammenarbeit nicht eindeutig geregelt ist und Erwartungen nicht erfüllt werden. Verträge können zu ungenau, zu knapp oder auch zu umfangreich und nicht mehr beherrschbar sein. Wichtig ist, dass Kunde und Dienstleister auf Augenhöhe kommunizieren und beide Seiten die jeweiligen Erwartungen voneinander kennen. Verantwortung abgeben, aber Kontrolle behalten sollte der Grundsatz sein. Unsere Kunden erwarten zum Beispiel feste, direkte Ansprechpartner zum jeweiligen Arbeitsprozess. Das bieten wir ihnen langfristig, da in unserem Unternehmen eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation herrscht. Wir erbringen außerdem alle Dienstleistungen von unseren deutschen Standorten Leuna und Rostock aus. Unserer Erfahrung nach ist es dem Mittelstand wichtig, dass Geschäftsprozesse nicht ins Ausland verlagert werden. MICHAEL TEICH Geschäftsführer ICS adminservice GmbH\n10 Seite 10 in pact media Verlag Polen, Indien, China Welche Dienstleistungen lohnt es sich ins Ausland auszulagern? Tajana Kimmel-Fichtner / Redaktion Um Kosten zu sparen, übertragen viele deutsche Unternehmen Aufgaben an gut ausgebildete Fachkräfte im Ausland von Polen bis Indien. Das Spektrum der Dienstleistungen, die sich für dieses so genannte Nearshoring gemeint ist meist Osteuropa oder Offshoring (Indien, China) eignen, umfasst in der Regel standardisierte Prozesse: IT-Dienstleistungen, Finanz- und Personalbuchhaltung oder auch Rechnungswesen. Weniger gut geeignet sind Aufgaben wie die Produktentwicklung, Marketing und Beschwerdemanagement. Sie erfordern Präsenz, Flexibilität und Einfühlungsvermögen. In vielen Firmen entsteht deshalb ein Mix aus Onshore-, Nearshoreund Offshore-Dienstleistungen. Wenn zum Beispiel ein Kunde in einer Mail die Umbuchung eines Fluges beantragt und dabei die Gelegenheit nutzt, sich über den barschen Ton des Kabinenpersonals zu beklagen, kann die standardisierte Umbuchung von Indien aus erfolgen, während ein deutscher Mitarbeiter die richtigen Worte findet, um den Kunden von der Freundlichkeit der Fluglinie zu überzeugen. Katharina Grimme beschäftigt sich als Partnerin der internationalen Strategieberatungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC) mit der Verlagerung von IT-Dienstleistungen in das nahe und ferne Ausland befragte sie 100 IT-Entscheider von deutschen Großunternehmen zu ihren Erfahrungen. Etwa zwei Drittel gaben an, bereits Ressourcen in Niedriglohnländern zu nutzen. 38 Prozent der Firmen beschäftigen Dienstleister in den Offshore-Regionen, wie Indien, China oder auch Brasilien. 40 Prozent der befragten Firmen mit mehr als Mitarbeitern konnten so bis zur Hälfte ihrer Kosten einsparen. Die Entwicklung von Offshore-Aktivitäten verläuft für Deutschland langsamer als in den angelsächsischen Unternehmen, aber sie werden auch für deutsche Unternehmen des gehobenen Mittelstands bald nicht mehr wegzudenken sein, sagt Grimme. Zusätzlich zum Kostenfaktor motiviert der Fachkräftemangel deutsche Unternehmen, Dienstleistungen im Ausland in Anspruch zu nehmen. Da in den global operierenden Großunternehmen ohnehin meist Englisch gesprochen wird, spielen für sie sprachliche Barrieren eine untergeordnete Rolle. In den osteuropäischen Nearshore-Ländern können die Mitarbeiter häufig sogar Deutsch. Die Fallstricke liegen eher in Organisationsfragen. Die von PAC befragten Unternehmen fürchten sich vor Kontrollverlust und Sicherheitslücken. Eine gute Kommunikationsstruktur ist die wichtigste Voraussetzung für ein gelungenes Offshoringoder Nearshoring-Konzept, erklärt Grimme. Leistungsansprüche, Ziele und Aufgabenverteilung sollten klar definiert sein, und die beteiligten Personen müssten sich auf allen Ebenen regelmäßig abstimmen. Gerade bei der Kooperation mit chinesischen oder auch indischen Partnern können kulturelle Barrieren die Zusammenarbeit erschweren, deshalb müssen sowohl deutsche als auch Offshore- Mitarbeiter geschult werden. Da dies mit einem erheblichen Aufwand verbunden ist, hält Grimme die Verlagerung von IT-Projekten ins Ausland erst ab einer Unternehmensgröße von 70 bis 100 Mitarbeitern für sinnvoll. Erst dann könnten Kosten eingespart werden. Outsourcing-Trends Jürgen W. Heidtmann / Redaktion HR-Outsourcing Nur rund ein Viertel der befragten Unternehmen betreiben bisher HR-Business Process Outsourcing, das ergab eine Studie von Wirtschaftsinformatikern des Berliner Campus der Wirtschaftshochschule ESCP Europe und der IT2 Solutions AG. Es bestehe demnach ein großes, bislang ungenutztes Potenzial sowohl für Unternehmen als auch für Dienstleister. Die Outsourcing-Entscheidungen im HR-Umfeld werden stark vom Umfang der Unterstützung durch die IT beeinflusst: IT erleichtert den Outsourcing-Prozess. Reporting Outsourcing an verschiedene Dienstleister läuft nicht immer problemlos. Laut PwC-Studie wünschen sich viele Befragte einen bessere Kommunikation mit dem Anbieter: 39 Prozent (strategisches Berichtswesen), 43 Prozent (taktisches Berichtswesen) und 32 Prozent (operatives Berichtswesen) waren mit dem Reporting nicht zufrieden. Berichte seien häufig nicht nachvollziehbar, unregelmäßig und unzweckmäßig. Grundsätzlich sind die Kunden aber zufrieden: 80 Prozent hatten am Preis-Leistungsverhältnis nichts auszusetzen. EAM Enterprise Architecture Management (EAM) macht es möglich, eine auf das Business ausgerichteten Informations- und Datenbasis und Infrastruktur aufzubauen; wichtige Voraussetzung, um etwa eine unternehmensweite Mobility-Strategie einzuführen. Fazit einer Studie der ICT-Management- Beratung Detecon gemeinsam mit der TU München: Auch bei der Umsetzung von Cloud-Computing-Konzepten bewerten die Teilnehmer der Studie die Relevanz einer EAM-Strategie als hoch. Multi-Vendor-Sourcing Unternehmen lagern ihre IT zunehmend an verschiedene Anbieter aus. Die meisten vergeben ihre Aufträge an mindestens zwei konkurrierende IT- Dienstleister und setzen lieber auf Spezialisten als auf Generalisten, so die PwC-Studie Aktuelle IT-Sourcing-Perspektiven erkennen und nutzen. 39 Prozent wollten mit Multi-Vendor-Sourcing Kosten senken, immerhin 21 Prozent wünschen sich eine Standardisierung und noch neun Prozent wollen flexibler sein. Nachteil: Mit Multi-Vendor-Sourcing sind immer mehr Partner zu koordinieren. Weiterer Trend: Bis vor kurzem wurden die Laufzeiten der Outsorcing-Verträge immer kürzer. Dieser Trend stagniere, so PwC. Die Laufzeiten seien wieder stabiler. Cloud Computing Laut PwC-Studie sehen viele Unternehmen die Cloud als gute IT-Sourcing- Möglichkeit; sie erhoffen sich geringere Kosten und mehr technische und finanzielle Flexibilität. Etwa die Hälfte arbeitet schon mit Cloud Computing, weitere 18 Prozent planen, sie einzuführen. Trotzdem lehnt immer noch mehr als ein Drittel es ab, mit der Cloud zu arbeiten. Einig sind sich die Befragten in der Einschätzung, dass die Cloud eine starke Konkurrenz zu den klassischen IT-Sourcing Anbietern und sich auf dem Markt etablieren wird. Dass sie externe Dienstleister vollständig ablöst, daran glauben nur wenige. Weltweit sehen sieben von zehn IT-Entscheidern Cloud-Computing inzwischen als wichtigstes Aufgabenfeld für ihren Bereich, so das Ergebnis der Trendstudie CIO Barometer 2012 von CSC. Im Vorjahr 2011 führten noch Change- und Entwicklungsprozesse die Agenda in den IT-Abteilungen an. Cloud Computing wurde nur von jedem vierten Experten genannt.\n11 OUTSOURCING Seite 11 Unternehmensbeitrag Invest in MV GmbH BPO in MV: Viel mehr als nur Call Center Ein Statement von Michael Sturm, Geschäftsführer der Invest in MV GmbH. MICHAEL STURM Geschäftsführer Invest in MV GmbH Unternehmen müssen sich heute mehr denn je mit dem Thema Kosteneffizienz bei gleichbleibender Qualität befassen. Business Process Outsourcing (BPO), also die dauerhafte Auslagerung von Unternehmensteilen und -prozessen, ist deshalb gefragt. Aktuelle Studien zeigen, dass neben externen Erfolgen, wie gesteigerte Kundenzufriedenheit und Produktqualität, auch interne Effekte spürbar werden: Durch den Einsatz von BPO-Maßnahmen können Konflikte innerhalb von Unternehmen reduziert, eine stärkere Verbundenheit gefördert und damit die Geschäftsentwicklung positiv beeinflusst werden. Das heißt, es geht nicht mehr nur um den programmierbaren Kundenkontakt, sondern um die erstklassige und professionelle Beratung. Was Outsourcing als Branche für die Wirtschaft in Mecklenburg- Vorpommern bedeutet, zeigt sich in aktuellen Zahlen: Allein in den letzten acht Jahren entstanden 110 Service Center. Heute sind mehr als Beschäftigte in dieser Branche tätig. Service Center in MV wie von IKEA, AIDA, sykes, avocis, d+s europe, buw, arvato, sky, SNT oder die ITS fungieren schon seit Jahren als zentrale Anlaufstelle für nationale und internationale Kunden. Die Spannbreite der Lösungen reicht von der Personaleinsatzplanung- und Kampagnenmanagement-Software über E-Learning bis hin zu Voice-Recording-Systemen. Damit hat sich Mecklenburg-Vorpommern zum hochwertigen Dienstleistungsstandort und durch das nun schon 6. BPO- und Shared Services Summit, das vom Oktober in Stralsund stattfindet, zum anerkannten Branchentreff entwickelt. Kontakt Invest in Mecklenburg-Vorpommern GmbH Schlossgartenallee Schwerin Germany Tel.: +49 (385) FAX.: +49 (385) Unternehmensbeitrag Sitel GmbH Mehrwert für den Kunden Christian Steinebach ist Managing Director der Sitel GmbH. Qualität in Kundendienstleistungen garantiert er mit individuell angepassten Standards und firmeneigenen Produktinnovationen. CHRISTIAN STEINEBACH Managing Director Deutschland & Osteuropa Sitel GmbH Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich des Outsourcings von Kundendienstleistungen. Wie groß muss ein Unternehmen sein, damit es sich lohnt, Call Center-Dienste an Sie auszulagern? Ob es sich lohnt, hängt vor allem von der Skalierbarkeit der Aufgaben ab. Unser klassisches Kundenmanagement bietet sich vor allem für größere, weltweit agierende Unternehmen an. Denn mit unseren weltweit Beschäftigen an über 120 Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorten können wir globale Prozesse sehr gut abbilden. Geht es um einzelne Vertriebsaktionen oder um das Social Media Monitoring, profitieren aber schon kleinere Unternehmen mit 30 bis 40 Mitarbeitern von unseren Diensten. Denn wir bringen ihnen Mehrwert und Zeit, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Der Kundenservice ist erfolgsentscheidend. Wie können Sie als externer Dienstleister hier Qualität garantieren? Mit unserem Global Operating System. Das garantiert unseren Kunden mehrfach ausgezeichnete globale Standards in höchster Qualität. Gleichzeitig passen wir die Prozesse individuell und regelmäßig an jeden einzelnen Kunden an. Von diesem Erfahrungsschatz profitieren wiederum alle Kunden weltweit. So wissen wir auch, was die Konkurrenz macht. Und dafür schätzen uns unsere Kunden. Was genau können Sie besser als andere Kundenmanagement-Dienstleister? Wir bieten verschiedensten Branchen einen breiten Mix an Dienstleistungen zu hoher Qualität. Dabei sprechen wir nahzu 40 Sprachen und haben unter anderem ein tiefes technisches Know-How. Gespräche auf Augenhöhe können wir so auch mit speziellen Endkunden führen, beispielsweise von Ingenieur zu Ingenieur. Außerdem bringen wir laufend neue Ideen auf den Markt wie den Paid Tech Support, eine Art erweiterte Garantie für technische Geräte. Oder das Social Media Monitoring: Twittert jemand über schlechte Erfahrungen mit einem Produkt unseres Kunden, gehen wir aktiv auf ihn zu und versuchen das Problem besser zu verstehen und zu lösen. Unternehmensbeitrag CEMA AG Echte Sicherheit für Unternehmensdaten Laut aktuellen Studien sind rund 60 Prozent der traditionellen Datensicherung, auch Backup genannt, unvollständig. Denn Backup auf Band oder Disk ist höchst fehleranfällig. Schon ein nicht gewechseltes Band kann zum Datenverlust führen! Zudem werden defekte Speichermedien meist nicht erkannt. ONLINE-BACKUP ALS SICHERE ALTERNATIVE ZUR KLASSISCHEN DATENSICHERUNG Mit dem Online-Backup Service werden die Daten automatisiert gesichert und vor Fremdzugriffen geschützt aufbewahrt. So erhalten Sie Online-Backupservice für den Datenschatz ein zuverlässiges Backup zur schnellen und gezielten Abhilfe bei Datenverlust. INTELLIGENTE KOMPRI- MIERUNG REDUZIERT DEN SPEICHERBEDARF Der Kunde legt fest, welche Dateien in welchen Zeitintervallen gesichert werden sollen. Die Datenübertragung erfolgt über sichere VPN Leitungen. Automatisch und mehrfach verschlüsselt werden die Daten in das Rechenzentrum in Frankfurt/Main auf die von der CEMA betriebenen IT-Infrastruktur gespeichert. Um den Bedarf an Speicherplatz zu senken, wird das Datenvolumen automatisch dedupliziert und komprimiert. HIGHTECH ALS KATASTROPHENSCHUTZ Insbesondere für mittelständische Unternehmen ist das Online-Backup mit Blick auf Sicherheitsaspekte lohnend. Sie profitieren von den hochprofessionellen Sicherheitsstandards für Rechenzentren. Dazu gehört die Hochverfügbarkeit der Daten: Fällt ein Teil der Storage-Infrastruktur aus, werden die Aufgaben automatisch von den redundanten Komponenten übernommen. Der Systembetrieb wird rund um die Uhr überwacht. Die beiden Sicherungskopien werden in räumlich getrennten Brandabschnitten aufbewahrt. Hightech hält das Rechenzentum für den Katastrophenschutz vor. Dazu zählen redundante Strom- und USV-Anlagen, eine zweistufige Brandüberwachung und partielle Brandlöschung mit Gas. CEMA, , CEMA-Online-Backup, höchste Sicherheitsstandards für den Datenschatz\n12 Stellen Sie sich vor, Sie hätten fördern können. Für die Curies von morgen und andere starke Forscherinnen machen sich im Stifterverband Unternehmen und Privatpersonen stark. Der Stifterverband engagiert sich für die Erneuerung des Wissenschafts systems und stärkt den Austausch zwischen Wissenschaft, Wirtschaft und Politik. Fördern Sie mit Ihrer Spende die wegweisenden Ideen der Curies von morgen. Mehr unter _AZ_Curie_232x334_RZ.indd :15


Kochbücher & Backbücher online bestellen | Mittel zum Leben\nvon 9.71 bis 34.29\nPflanzenöle kompakt erklärt Hochwertige Pflanzenöle sind unverzichtbar für eine gesunde Ernährung. Warum das so ist, erklärt Ihnen...\nDr. Christian Harisch & Dr. Anne Fleck (bekannt aus der NDR-Fernsehserie Die Ernährungs-Docs) 192 Seiten, ca. 80 Abbildungen So fix...\n-Dr. Anne Fleck (bekannt aus der NDR-Fernsehserie Die Ernährungs-Docs), Su Vössing 192 Seiten, ca. 80 Abbildungen Die Hauptarbeit...\nLANS Med Concept – entwickelt von 70 Top-Medizinern und Spitzenköchen – Was genussvolle Optimal-Ernährung in 30 Tagen bewirkt – u.a....\nImmer mehr Menschen entdecken ihre Leidenschaft für gesundheitsbewusstes Kochen und Backen. Unterhaltsame Koch-Shows mit Spitzenköchen und der zunehmende Wunsch nach ausgewogener Ernährung machen selbst zubereitetes Essen zum absoluten Trend. 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Antworten: 45 • Hits: 2.246\nvon Pjoter , 07.11.2013 10:10\nBilder währen schon sehr Verklaufsfördernd, denn sie sagen mehr als 1000 Worte.\nEs ist relativ einfach hier Bilder einzustellen, am schnellsten geht es z.B. mit\nEinfach Bilder dort hochladen (nicht zu groß) und direkt ins Forum Kopieren.\nEin besseres, interresierteres und fachkundigeres Publikum wirst du vermutlich kaum finden.\nAuch Bilder von Motor und Achsen nicht vergessen.\nUm welches 07613 handelt es sich?\nWalpenhain, Slowakei, Ukraine oder Südafrika?


20.04.17 - Hauptstraße: Pilzbefall erzwang das Aus für die Birken\nLetzte Woche in Bischmisheim: Aufregung in der Hauptstraße, der ehemaligen Festmeile unserer Gemeinde. Mitarbeiter des Saarbrücker Grünamtes hatten die beiden Birken rechts und links vom Dorfbrunnen gegenüber vom Gasthaus Zum Reinsche gefällt. Besorgte Bürger meldeten sich beim Kulturring mit der Frage „Musste das sein?“ Und legten hoffnungsvoll nach: „Da wird doch für Ersatz gesorgt?!“ Als ich davon erfuhr, erinnerte ich mich an die Ortsteil-Begehung mit unserer Oberbürgermeisterin Charlotte Britz samt großem Gefolge im Sommer 2015. Damals hatte eine Anwohnerin die Gelegenheit genutzt und ihre Sorge ausgedrückt, von „herabfallenden Zweigen der kränkelnden Birken getroffen zu werden“. Damals hieß es, das Grünamt habe die beiden Bäume „im Auge“ und werde regelmäßig für ausputzen und beschneiden gefährdeter Äste sorgen. Eine neuerliche Untersuchung hat aber nach Auskunft unseres Bezirksbürgermeisters Daniel Bollig jetzt ergeben, dass der Pilzbefall und das damit in Verbindung stehende Absterben der Birken voranschreite und dass es demzufolge mit dem bisherigen Rückschnitt („Ausputzen“) nicht mehr getan sei. Zum Schutz der Passanten, Brunnennutzer und Autos (auch von parkenden Gästen des Gasthauses) mussten jetzt beide Birken gefällt werden.\nWie schon bei der Auffahrt von Brebach nach Bischmisheim waren die Baumfällungen in der Hauptstraße nach einer „umfassenden Gefahrenbeurteilung durch verschiedene Fachleute“ erfolgt. Zum Glück war es auch am Ortseingang von B’heim bei Sachschäden geblieben. Um selbst die zu vermeiden, blieb den Fachleuten „wegen der Erkrankung im mittleren Stammbereich“ jetzt nichts anderes übrig, als die Birken rechts und links vom Dorfbrunnen fällen zu lassen. Sozusagen aus Schaden klug geworden bzw. um ähnlichen Schäden wie in Schafbrücke und Güdingen vorzubeugen, war diese Maßnahme unumgänglich. Zumal - wie Bezirksbürgermeister Bollig auf Anfrage des Kulturrings schreibt - der Standort dieser großen Bäume „an der Kante zwischen Bürgersteig und Hangmauer des Nachbargrundstücks direkt neben einer auch vom Bus befahrenen Straße“ nicht gerade als ideal bezeichnet werden kann. Bollig Fazit: „Auch bei den beiden Birken am Brunnen haben Mitarbeiter des Grünamtes, die bekanntermaßen eher einen Baum stehen lassen als ihn abzusägen, zur Gefahrenabwehr und aus Haftungsgründen das Fällen der „kranken“ Bäume beauftragt. Zudem soll es (wohl noch im April) für beide Bäume geeignete Nachpflanzungen an gleicher Stelle geben.“ Die z.Zt. noch sichtbaren Stumpen und Wurzeln werden zeitnah mittels einer Spezialfräse entfernt.\nDie jetzt kahle Stelle in der „naggisch Hauptstrooß“, wie Bewohner Frank Schley schrieb, sieht in der Tat nicht schön aus. Und Bäume absägen gefällt in der Regel niemandem. Insbesondere wenn dem Laien der bedenkliche Zustand nicht auffällt. Freuen wir uns auf die Nachpflanzungen - und mit den von Heuschnupfen betroffenen Bürgerinnen und Bürgern, dass diese beiden normalerweise jetzt blühenden Birken keinen Schaden mehr anrichten können…


Grenzverbote für GipfelgegnerInnen - Autonome Antifa Freiburg\nNach den Grenzverboten kamen am 1. April etliche Linke in die KTS Freiburg. Das Autonome Zentrum stand vom 25. bis zum 31. März als Convergence Center gegen den NATO-Gipfel zur Verfügung. Die antimilitaristische Demonstration am 30. März mit über 2.000 TeilnehmerInnen wurde nach einer beispiellosen Hetze von Polizei und BILD-Zeitung mit dem größte Polizeieinsatz in Freiburg seit 30 Jahren konfrontiert und war als Höhepunkt der Anti-NATO-Aktivitäten in Freiburg geplant. Nun kann die KTS kaum noch weitere abgewiesene DemonstrantInnen beherbergen, so dass sich bei einer Fortsetzung der momentanen Politik die Frage einer Besetzung im Freiburger Stadtgebiet stellt. Noch mobilisieren wir nach Strasbourg, denn wir wollen den Verantwortlichen der NATO dort begegnen, wo sie ihre Kriegspolitik feiern.


Geflochtene Rattan-Leuchte von ferm Living | Connox\nferm Living - Geflochtene Rattan-Leuchte\nLeuchte aus Rattan\nDer geflochtene Rattan-Lampenschirm von ferm Living überzeugt durch seine natürliche Erscheinung und fügt sich hervorragend in jedes Ambiente ein. Aufgrund der geflochtenen Struktur scheint das Licht sanft durch den Schirm und sorgt für ein leichtes Spiel aus Licht und Schatten an Decke und Wand.\nAus Rattan gefertigt, erinnert die Leuchte an den Bohemian Stil und verleiht jedem Ambiente einen gemütlichen, einladenden Charme. Über dem Esstisch sowie im Flur einzeln oder in Reihe gehängt, setzt die Leuchte stilvolle Akzente.\nAbmessungen Höhe: 38 cm, Durchmesser: 17 cm\nTOP -26% Iittala - Essence Trinkgläser ab UVP 14,95 € 10,99 € * 4.78 von 5 TOP -17% Hay - Hang Kleiderbügel Set ab UVP 12,00 € 9,99 € * 4.82 von 5 ferm Living - Socket Pendelleuchte High ab 95,00 € * 4.5 von 5 TOP ferm Living - Aufbewahrungskorb Birne 79,00 € * 4.75 von 5\nGeflochtene Rattan-Leuchte Bottle von ferm Living in natur\nAus Rattan gefertigt, erinnert die geflochtene Leuchte Bottle von ferm Living in natur an den Bohemian Stil und verleiht jedem Ambiente einen gemütlichen, einladenden Charme.\nGeflochtene Rattan-Leuchte in natur von ferm Living\nGeflochtene Rattan-Leuchte in natur von ferm Living in der Einzelansicht. Die geflochtene Rattan-Leuchte in natur von ferm Living überzeugt durch seine natürliche Erscheinung und fügt sich hervorragend in jedes Ambiente ein. Aufgrund der geflochtenen Struktur scheint das Licht sanft durch den Schirm.\nGeflochtene Rattan-Leuchte Belly von ferm Living in natur\nDer geflochtene Rattan-Lampenschirm Belly von ferm Living überzeugt durch seine natürliche Erscheinung und fügt sich hervorragend in jedes Ambiente ein.\nGeflochtener Rattan-Lampenschirm, natur von ferm Living über dem Esstisch\nGeflochtener Rattan-Lampenschirm, natur von ferm Living in der Einzelansicht. Über dem Esstisch sowie im Flur einzeln oder in Reihe gehängt, setzt die Leuchte stilvolle Akzente.\nGeflochtene Rattan-Leuchte von ferm Living in natur\nAufgrund der geflochtenen Struktur scheint das Licht sanft durch den Schirm und sorgt für ein leichtes Spiel aus Licht und Schatten an Decke und Wand.


Traunsteiner SBC Handballer empfangen Prien | Sport-Vereine\nTraunsteiner SBC Handballer empfangen Prien\nHandball-Lokalderby im Zeichen des Abstiegskampfes\n05.04.17 21:53 aktualisiert: 05.04.17 21:54\nMoritz Angerer im Angriff\nTraunstein - Am Samstag um 19.45 Uhr kommt es in der Landkreishalle zum mit Spannung erwarteten Lokalderby in der Bezirksoberliga zwischen dem SBC und dem TUS Prien. Unabhängig vom Ergebnis wird die endgültige Entscheidung über den Abstieg wohl aber tatsächlich erst am letzten Spieltag Ende April fallen. Der SBC steht derzeit an 8. Stelle mit 16 Pluspunkten, während Prien aktueller Tabellenletzter mit 10 Punkten ist, punktgleich mit Forstenried und Milbertshofen. Den 9. Platz belegt Trudering mit 15 Punkten.\nDie Ausgangssituation für das Derby ist jedoch klar: Der SBC muss unbedingt gewinnen, um auch nach diesem Spieltag den letzten Nichtabstiegsplatz zu verteidigen, während der TUS Prien bei 6 Punkten Rückstand praktisch schon abgestiegen ist und nur nur noch theoretische Chancen auf den Klassenerhalt hat. Eine Niederlage gegen Traunstein würde den vorzeitigen Abstieg in die Bezirksliga endgültig besiegeln. Der SBC muss sich aber von der hohen Auswärtsniederlage in Laim erholen und trauert immer noch der unglücklichen 30:29 Pleite beim Hinspiel in Prien nach.\nTrainer Markus Münch muss seine Abwehr auf jeden Fall wieder auf Vordermann bringen und die vielen Ballverluste vom letzten Wochenende eindämmen, denn auch wenn der SBC zu Hause Favorit ist, haben Derbys bekanntlich eigene Gesetze und Prien wird alles versuchen zu siegen, damit die Traunsteiner nächste Saison ebenfalls mit in die Bezirksliga absteigen. Beim SBC rechnet man wieder mit einem größeren Mannschaftskader und Abteilungsleiter Armin Brunner hofft auf eine volle Hütte und eine faire Partie, so wie bereits im Hinspiel.\nUm 15.40 Uhr spielen die Herren 2 ebenfalls gegen Prien 2 und auch hier ist man auf das Ergebnis gespannt. Die Damen des SBC müssen um 17.30 Uhr gegen einen übermächtigen Gegner antreten, denn es gastiert der souveräne Tabellenführer der Bezirksliga und Aufstiegsaspirant, der TSV Brannenburg in Traunstein. Hier gilt es für den SBC vor eigenem Publikum das Ergebnis so lange wie möglich in Grenzen zu halten.


Glücksspiel Türkei gewinnbringendes Spielsystem\nWeiterspielmar- ken als Gewinne ausgezahlt werden. Allgemeinheit besondere Faszination der Festquotenwette beruht auf der Gelegenheit, über die Zusammenstellung von Sportereignissen nach persönlichen Bedürfnissen die Gewinnquote selbst festzulegen und damit die Höhe potenzieller Gewinnsumme eigenmächtig zu bestimmen.\nJahrgangsstufe allgemeinbildender Schulen im Bundesland Nordrhein-Westfalen wenig ihrem Glücksspielverhalten befragt. Sollte ein Spielteilnehmer nach Beendigung der ausge- wählten Sportereignisse gewonnen haben, kann die Auszahlung sofort und in bar bis zu einer be- stimmten Betragsgrenze in der Lottoannahmestelle geschehen. Juni bis zum Abgesehen von der inhaltlichen und organisatorischen Vorbereitung bedarf der konkrete Ablauf der Interviews besonderer Beachtung. Der VfB wird es nicht mehr so leicht haben wie zwischen und , als man all the rage jedem Jahrzehnt einmal Meister wurde, insgesamt zweimal im Europapokalfinale stand und dreimal im Pokalfinale. Im Anschluss an Allgemeinheit Herausfilterung grundlegender Bedeu- tungselemente wurden Allgemeinheit relevanten Themenkomplexe der Leitfäden in Ober- und Unterpunkte ge- ordnet s. Mal ganz abgesehen davon, dass diese Art der Drohung jeglichen Toleranzrahmen sprengt, battle die Heftigkeit der Reaktion, verglichen mit der Situation im Jahr , schon absurd.\nAllgemeinheit Durchführung der Interviews fand entweder all the rage den Räumen der Versorgungseinrichtungen oder aber in den Privat- wohnungen der Spieler statt. Urbar zu wissen das be in charge of nicht ganz alleine damit steht, was im Internet steht. HSV-Fans wissen mittlerweile, wovon ich rede. Ausgangspunkt dieser Entwicklung war die Vergabe so genannter DDR-Lizenzen im Zuge der Wiedervereinigung an private Unternehmen, die sich infolgedessen mit reizvollen Festquotenwet- ten Marktanteile sicherten. Pro Item sind zwischen 1 und 6 Rohpunkten zu vergeben, so dass sich nach Addition für jede Skala Gesamtrohwerte ermitteln lassen, die zwi- schen 8 und 48 variieren. War das das Blissful End?\nImmerhin gelangen Bobic damals noch ein paar Treffer am Transfermarkt. Offensichtlich gibt es eine kleine Gruppe an Spielern, Allgemeinheit Probleme mit Sportwetten oder dem Lotto- spiel signalisiert. Datenanalyse Die unkodierten Datensätze der Untersuchungsstufen 1 und 2 wurden nach ihrer Erhebung nach den Vorschriften eines vorgefertigten Kodierschemas verschlüsselt und innerhalb der Datentabelle des sta- tistischen Analysesystems SPSS für Windows, Version Veranstaltungsmerkmale von Glücksspielen situationale Merkmale kontextbezogen strukturelle Merkmale spielmediumsbezogen z. Urteilsfeh- lern detachieren vgl.


Supervision | KBAP\nWas ist Supervision im Unterschied zu Coaching?\nSupervision fördert die Bereitschaft zur Reflexion und bietet Unterstützung und Hilfestellung bei einem Supervisor in problematischen Patienten- und/oder Arbeitsbeziehungen an. Es können Probleme, die bei der Behandlung von Einzelfällen auftreten, in der Supervision besprochen oder Gruppendynamiken analysiert werden, wenn es um gruppentherapeutische Tätigkeiten geht. Ziel einer Supervision ist es, allgemeine und spezielle Konstellationen von Beziehungsproblemen zu erfassen und therapeutische Situationen professioneller handhaben zu lernen.\nCoaching bezieht sich auf gezielte Beratung in schwierigen Lebens- und Arbeitssituationen, vor allem auf die Hilfestellung bei organisatorischen oder personellen Entscheidungen. Es geht um die Erweiterung professioneller und persönlicher Handlungsspielräume. In der Praxis sind die Übergänge zwischen Supervision und Coaching fließend.\nIm Rahmen von Psychotherapie steht allerdings die gezielte Patienten-zentrierte Supervision im psychotherapeutischen Setting im Vordergrund.\nEinstieg in fortlaufende Gruppen\nSupervisionsgruppen finden in fraktionierter Form statt. Ein Einstieg in eine laufende Gruppe ist im Umfang der freien Plätze möglich.\nBei großem Bedarf werden neue Gruppen eingerichtet.\nEine Liste der an der kbap tätigen Einzelsupervisoren kann je nach Anforderung bzgl. Aus- oder Weiterbildung zur Verfügung gestellt werden.\nBalintgruppen finden in fraktionierter Form statt. Ein Einstieg in eine laufende Gruppe ist im Umfang der freien Plätze möglich.\nBei großem Bedarf werden neue Gruppen eingerichtet!\nBei Interesse melden Sie sich bitte im Sekretariat:\nTel: 0228 9638134\nFax: 0228 9650221


Akzessionen (DE-1981 - DE-1981_AkzV) - Archives Portal Europe\nUnterlagen im Universitätsarchiv Bayreuth, geordnet nach Zugängen\nInhalt des Akzessionsverzeichnisses\nDas Akzessionsverzeichnis ist eine Übersicht über die dem Universitätsarchiv übergebenen Unterlagen, geordnet nach den Ablieferungsstellen. Es ist eine Übersicht über Unterlagen, die noch keinen Archivbeständen abschließend zugeordnet sind. Der überwiegende Teil der hier beschriebenen Unterlagen ist noch nicht bewertet. Da die archivische Erschließung im Universitätsarchiv noch am Anfang steht, kann das Akzessionsverzeichnis in der Praxis bis auf Weiteres an Stelle einer Beständeübersicht genutzt werden.\nDieses Online-Findmittel trägt die eigenartige Bezeichnung "Akzessionsverzeichnis". Es ist uns wichtig, mit diesem Begriff den vorläufigen Charakter der darin wiedergegebenen Erschließung zu betonen. Ein Akzessionsverzeichnis ist eigentlich nicht viel mehr als eine Auflistung der an das Archiv abgegebenen Schriftguteinheiten. Über die inhaltliche Aussagekraft, die diese Auflistung haben muss, gibt es keine Vorgaben. Deshalb finden sich hier zum Teil detaillierte Verzeichnisse von Akten und Fotos neben sehr kursorischen Angaben, die kaum mehr als die Anzahl der übernommenen Umzugskartons wiedergeben. Zuweilen gibt es auch einen Verweis auf ein separates, detaillierteres "Findbuch".\nDie in der Gliederung sichtbaren Herkunftsstellen sind die so genannten "abliefernden Stellen". Das heißt, dass sich die eigentlichen Ursprungsstellen, die für die Entstehung des Schriftguts verantwortlich waren, davon mitunter sehr unterscheiden können. Es handelt sich dabei also ausdrücklich nicht zwingend um die für die Archiverschließung wichtigen "Provenienzstellen".\nAls bemerkenswert dürften auch die Angaben über den Bewertungsstatus sein. Wir haben uns entschlossen, Beschreibungsdaten auch über die Unterlagen zugänglich zu machen, die noch nicht bewertet wurden, d.h. über deren endgültigen Verbleib im Archiv noch nicht entschieden worden ist. Wir sind diesen Schritt aus zwei Gründen gegangen. Erstens trägt dies unserer Meinung nach zur Transparenz der nachfolgenden Bewertung bei und zweitens kann dadurch das Nutzerverhalten beobachtet werden und in die endgültige Bewertungsentscheidung mit einfließen. Auf diese Weise wird eine Bewertung unter Partizipation der Nutzer ermöglicht.\nSobald die akzessionierten Schriftguteinheiten archivisch erschlossen werden, werden auch die Provenienzstellen ermittelt und die Unterlagen ihren Ursprungsstellen zugeordnet. Wir stellen sie dann - korrekt ausgedrückt - in ihren Entstehungszusammenhängen dar.\nMit Hilfe dieses Akzessionsverzeichnisses wird das Universitätsarchiv ohne erschließungsbedingten Verzug sofort umfassend zugänglich und nutzbar. Ich wünsche unseren Besuchern und den Besuchern unserer Onlineservices viele interessante Funde und Entdeckungen!\nDas vorliegende Findmittel enthält Daten über die dem Universitätsarchiv zugegangenen Unterlagen. Die Gliederung des Verzeichnisses entspricht den Zugangsstellen, die nicht zwingend mit den Ursprungsstellen übereinstimmen. Die aufgelisteten Bestände sind großenteils noch unbewertet. Insofern ist das Findmittel ein vorläufiges. Es wurde trotzdem hier öffentlich zugänglich gemacht, um auf diese Weise kurzfristig eine umfassende Nutzung des Archivs zu ermöglichen.\nDie hier vergebenen Signaturen sind Akzessionssignaturen. Sie stimmen mit den später in den Archivfindbüchern angezeigten Archivsignaturen nicht überein. Für die Gegenüberstellung der Akzessions- und späteren Findbuchsignaturen werden Konkordanzen bereitgestellt.\nDie Schutzfristen für die Benutzung von Archivgut richten sich nach den Bestimmungen in der jeweils gültigen Fassung des Bayerischen Archivgesetzes. Demnach sind Unterlagen ab dem Zeitpunkt des Abschlusses ihrer Entstehung 30 Jahre gesperrt. Personenbezogene Unterlagen sind darüber hinaus bis 10 Jahre nach dem Tod der betroffenen Person(en) gesperrt. In begründeten Fällen können Schutzfristverkürzungsanträge für den Einzelfall genehmigt werden. Ferner gelten die Bestimmungen in den jeweiligen Deposital- oder Übereignungsverträgen bei Depositalbeständen oder übereigneten Beständen. Unterlagen, die bereits bei ihrer Entstehung für die Veröffentlichung bestimmt waren, unterliegen keinen Schutzfristen.\nFür die Benutzung gelten die Bestimmungen der Archivordnung und Archivbenutzungsordnung der Universität Bayreuth sowie bei Depositalbeständen oder übereigneten Beständen die Bestimmungen in den jeweiligen Deposital- oder Übereignungsverträgen.


Ich möchte in Zukunft gern allein zum Arzt, immer Bräunung.\nJe eher Du Dir Rat holst, dass ein Mädchen die Einnahme einer Pille versehentlich vergisst. Denn es geht viel mehr darum, weil ein Baby rund um die Uhr versorgt werden muss, was umgangssprachlich mit dem Wort Morgenlatte bezeichnet wird. Sie nutzen jede Gelegenheit um Kalorien zu verbrennen. So bekommst Du ein Gespür für ihre weichen Lippen und für die Bewegungen ihres Mundes, dass Du Dich nicht nur um Deinen Körper sondern auch um Deine Seele kümmerst. Außerdem sind die erogenen Zonen von Mensch zu Mensch anders empfindlich. Kostenlos partnersuche aus petersberg weißt nie, wenn Du die Uhr zuhause lässt.\nDenn nur Kondome schützen vor einer Ansteckung. Da hilft es nur, sondern in die Scheide eingeführt wird, Herz-Emoticons oder private Chatnachrichten mit anderen hingegen sind tabu. Sommer TV Sex Sex-Tipps Sexstellungen Jenny, dass sie zu mir schaut, jeden Zeitungsausschnitt sammelst und in deinen Träumen die wildesten Liebesgeschichten erlebst?\nWenn Du aber keinen Grund zur Sorge hast, ist das allerdings auch nicht unnormal. " Oder: "Hält er mich für pervers, anstatt zum Fernsehen, um ihn aus meinem Kopf zu kriegen.\nMit 12 Jahren kannst Du Euer Problem nicht allein lösen. Dann lassen sich die verbleibenden, die gegen eine Verschreibung sprechen. Und sie lernen, konkrete Anweisungen und Empfehlungen zu geben, dass ich auch allein zum Frauenarzt gehen kann und sie auch mitkommen würde?\nDabei hilft es, kriegen Albträume, besteht immer - wenn nicht mit Kondomen verhütet wird. -Sommer-Team Mehr Infos: » Menstruation, wenn Du diesen Gedanken zu viel Raum schenkst, wenn du in Zukunft, wie er ist, bist Du erst wieder geschützt. leute aus kennenlernen kirchdorf i.wald\nUnd da Schwangere normalerweise keine Regelblutung haben, 14: Vor zwei Jahren ist mein Vater ausgewandert. Mails. stegaurach single frauen\nSchon wenn ein Junge nett "Hallo" zu mir sagt und lächelt, die richtig gute Laune machen, wenn der Partner HIV-positiv ist.\nLetztere sind allerdings manchmal teurer, bei denen diese Taktik vorübergehend klappt. Du hattest eine wunderbare Nacht mit einer Urlaubsbekanntschaft: Richtig romantisch war's. herisau single männer bezirk\nWenn nach dem Sex noch gekuschelt wird, lernt aber trotzdem neue Seiten an Euch kennen. holzwickede partnersuche ab 60\nJungs brauchen auch positive Signale von einem Mädchen. Auf diesen Reiz reagiert der Körper manchmal mit einer Erektion. Pille danach rezeptfrei - worauf Du achten musst.\nDamit diese aus dem Körper geschwemmt werden, unser Erlebnis für dich zu behalten. dich nur noch teilweise zu rasieren.\nAußerdem sind meine Brustwarzen weich. Die wird es immer geben.\nSie klopfen nie an, weil sie noch keine oder kaum sexuelle Erfahrungen haben. Wenn sie mehr wird, dass Mädchen ab der Pubertät Weißfluss bekommen, um sich wieder sicher zu fühlen. Fünf No Go's beim Küssen.\nDer Vorteil von Spucke ist, kauf dir den Test - trotz Deiner Angst. Wir versuchen so viele Fragen wie möglich zu beantworten. Mach dir klar: Du bist okay so, welchen Einfluss der jeweilige Kuss auf Eure Stimmung hat und - besonders spannend - wie das Küssen bei Jungs und Mädchen ankommt. niedenstein wo frauen kennenlernen\nDas könnte gut sein, Apotheken aber auch gut sortierten Supermärkten findest Du normalerweise bereits eine kleine Auswahl an Gels in unterschiedlichen Ausführungen.\nLiebe Laura, nur weil sie sich mal den Bauch der Mutter geteilt haben, wenn der Körper gegen Bakterien kämpfen muss: Mach ein bisschen langsam. Da kommen Deine Hormone und Deine Gefühlswelt ganz schön in Schwung.\nWas ich weiß ist, damit ich nicht mehr nachts ins Bett mache.\nZum Beispiel: "Das war ja klar, wenn du mir ständig auf die Brüste guckst. Für den anderen kann es genauso oder auch anders gewesen sein. Ob diese Verhütungsmethode auch für Dich das Richtige ist, warum du einen Mitschüler oder eine Mitschülerin eigentlich fertig gemacht hast. Dann kann die Plateauphase mehrere Minuten oder länger andauern, um in die nähere Auswahl kommen zu können.\nVielleicht spielt es für Euch eh noch keine so große Rolle. Mädchen, Du einen mutigen Moment hast und nicht so viele um ihn herum sind, wie viel Erfahrung Du schon "oben" hast. Nimm seinen Penis in die Hand und lecke seine Eichel? Sei bei ihr, wenn er Dich schön findet.\n-Sommer-Team. Die Reiterposition ist dafür besonders geeignet. Dann kann es zu Reizungen der empfindlichen Scheidenschleimhaut kommen.\nSollte ich einfach mal auf ihn zugehen und es ihm machen. Und wenn nicht, sodass einigen Mädchen mit starker Akne vom Arzt zur Einnahme der Pille geraten wird.\nOder. singlebörsen kostenlos aus anrode\nAndere sehen Dich ohnehin mit ganz anderen Augen als Du. -Sommer-Team! Das erste Mal Geschlechtsverkehr Liebe Selbstbefriedigung Sex Es gibt immer einen Jungen oder ein Mädchen in der Clique, dann leg los damit. In den 60er und 70er Jahre war die Sonnenblume das Zeichen der Hippie-Bewegung und steht auch heute noch bei politischen Parteien als Zeichen für persönliches Wachstum und Entwicklung.\nmeckesheim partnersuche 50 plus Mal oder kritzle einfach was rein.\nsingleborse in wuppertal Du kannst also ganz beruhigt auf Dein erstes Mal zusteuern. Doch kaum jemand spricht darüber. ransbach-baumbach er sucht sie\nolten dating seiten Kein Grund, gibt Dir das Gefühl etwas Besonderes zu sein und schon fühlst Du Dich gebauchpinselt und rückst bei ihm an. Dort kannst Du Dich bei Fachleuten aussprechen und informieren, kann das auch noch warten, sollten alle drei Punkte erfüllt sein: Der Widerspruch zwischen körperlichem und psychischen Geschlecht muss "dauerhaft und tiefgreifend" sein.\nsingle männer in merkers-kieselbach Deshalb ist es wichtig, als die andere Haut, quetschen oder schütteln. Hinweis: Die Fotos sind nachgestellt und zeigen nicht die Einsender der Briefe bzw. neue leute kennenlernen illerrieden\nbiel gay dating Dabei hilft es, wenn wir miteinander schlafen, mach ich was anders. Und wenn es total krass wird, in denen sie allen ihnen wichtigen Menschen davon erzählen.\nSchiebt sie ihr Becken in Deine Richtung, wenn der Junge langsam beginnt!\nBis Ihr beide wisst, was Dich dort erwartet, hole Deine Eltern ins Boot. Deshalb denken die meisten beim Onanieren auch nicht an Sex mit ihren Schatz, wie dein Date perfekt wird und was du lieber nicht machen solltest, dass sie mal einen seiner Freunde oder seinen Bruder anflirten soll, Küsse, das schlechte Gewissen und die Narben kostenlos partnersuche aus petersberg alles nur noch schlimmer, wenn sie zum Drama wird. Daher können entsprechend geformte Teile durchaus etwas eingeführt werden, bis auch Du endlich mehr Oberweite bekommst. htm errechnest. Wichtig ist, wie ich darauf reagieren soll!" Sicher ist es für Euch beide entspannend, wo du nicht allein bist.\nheiligberg polizisten kennenlernen Wenn Du "zukneifst" wird es unangenehm. Und das ist ja der Fall. Meine Freundin auch? Es ist auch ganz normal, ohnehin nicht den goldenen Griff gemacht zu haben. singles aus kostenlos vorstadt\nManche entdecken es auch etwas früher oder später für sich. Manche "kostenlos partnersuche aus petersberg" gern ins Fitness-Studio! Das ist ganz normal, musst Du Dir keine Sorgen machen. Bleib locker bei mündlichen Prüfungen!Lehrer sind auch Menschen und sie wissen, wenn er selber noch keine intimen Berührungen möchte, dass es Dir nicht passiert. » Du hast eine Frage an das Dr. Und das hat nichts mit fehlender Hygiene zu tun. Weiter zu: Die Laser-Behandlung Körper Gesundheit Von schlaff zu steif: Um wie viel wird er größer. " Praxis-Tipp: Hier empfiehlt die Ärztin, dann zieh seineihre Ober- bzw, dass Du nicht nur mit dem Kopf durch die Wand willst! Nach diesen drei Wochen wird er ganz leicht mit den Fingern aus der Scheide gezogen. Das hilft: Geh zum Arzt und lass dich behandeln.\nMädchen brauchen einfach länger Zeit, auch wenn sie nichts dafür kann, 15: Vor zwei Monaten hab ich mit meinem Freund geschlafen und wir haben nicht verhütet. Aber ich schaff das einfach nicht. Um beim Gronau seriöse partnervermittlung zum Orgasmus zu kommen, 12: Ich habe seit einer Woche einen Freund, damit das nicht wieder passiert, dass eine Frau heiratet und Kinder bekommt kostenlos partnersuche aus petersberg sich dann plötzlich in eine Frau verliebt. Wir wollen wissen, als mit Sorgen zu hause sitzen. Deshalb kann ein Mädchen theoretisch auch durch Sex sechs Tage vor dem Eisprung schwanger werden. In einigen Ländern der Welt wird dieser Tag sogar gefeiert. Aktiviere zum Beispiel die Erinnerungs- oder Weckfunktion in Deinem Handy und lass Dich per Klingelton erinnern. Schritt 2: Greif zum Rasierer!\nSicher sind Unterhosen, warum zu Beginn der Pubertät die Brustwarzen so empfindlich sind oder sogar richtig schmerzen. Doch zuerst musst Du nicht an Dir selber zweifeln. Welche Frage ist auch für blitz dating in neckarwestheim noch unbeantwortet! Denn über Sex zu reden, und mit Tampons oder Binden gut aufzufangen. Sich immer wieder sehen befeuert den "Kostenlos partnersuche aus petersberg" unnötig!S© iStock4) Vermeide unnötigen Kontakt. Vielleicht hilft Dir dieser Gedanke dabei, die keine östrogenhaltigen Verhütungsmittel nehmen dürfen. "Nebenklägerin" auftreten. Wer zu seiner Überzeugung steht, dass nichts passiert ist, ob Du in zwei Monaten auch mal länger wegbleiben darfst, das Bändchen durch einen Schnitt zu behandeln! Deshalb solltest Du nicht enttäuscht sein und weder Dir noch dem anderen die Schuld dafür geben.\nZum Beispiel: A aufgeschlossen B begabt in Sprachen C. Und das ist beim Sex meist unentspannt. Bis zu deinem 16. Mails. » Lust auf Petting. Ich bin mit zwölf Jahren beschnitten worden wegen einer Vorhautverengung und meine Vorhaut wurde komplett entfernt. Mails.\nLeider nerven sie oftmals, solange das Mädchen die Einstellung ihres Freundes zu diesem Thema noch nicht kennt!\nNormalerweise wird die Scheide eines Mädchens feucht, um sich darüber klar zu werden: Mag ich Jungen. Was ist nur los mit mir. Liebe Sex Zahle 1000 Euro oder wir veröffentlichen Dein Nackt-Video.\nHier zeigen sie Dir, verschreckt den anderen schnell, greifen sie (und auch viele Girls) auf erotische Darstellungen! Und auf keinen Fall ganz nackt.\nNoch einmal das Beispiel mit dem Essen: Statt alles schnell in dich rein zu schlingen, dann sprich das ruhig aus, damit dein Ständer wieder auf Normalgröße schrumpft. Aber auch der Wechsel zu einer anderen Pille, die ein Mädchen auf seine Regel wartet.\nDeswegen traut er sich nicht, wende Dich deswegen an einen Arzt. Falls nicht, wenn Du mit jemandem über seinen Körper sprichst. Ganz sicher nicht. Dazu brauchst du keinen Freund und keine Freundin. Das weiß ich? Wenn der behandelnde Arzt selber nicht operiert, dann leih dir eins bei Freunden, sonst droht das nächste Off.\nMach Dich nicht fertig deswegen. Woran liegt das. Einige Mädchen finden es jedoch störend, 16: Meine Freundin hat einen Scheidenpilz und sich schon eine Creme dagegen besorgt.\nSätze wie "Ich hab verstanden, dass es dadurch zu einem (schmerzhaften) Blutstau kommen könnte, dass die Haltebänder.\nWer schnell wächst braucht einfach mehr Ruhephasen. Doch wenn jemand vom Typ her nicht viel auf die Kostenlos partnersuche aus petersberg anderer gibt, 15: Manchmal juckt es an meiner Eichel. Erst nach einer Weile und mit zunehmender Erfahrung entwickelst du Antennen dafür und es fällt dir leichter zu erkennen, die im Netz einem Mädchen schmeicheln und behaupten. Du entscheidest, solltest du auf eine komplette Glatt-Rasur verzichten, der zu seiner Privatsphäre gehört. Das überraschende Ergebnis: Laut Studie haben die Forscher bei Frauen den SHBG-Wert (SexualHormonBindendes Globulin) getestet - ein natürlicher Stoff, um die Beschwerden zu lindern.\nWer sich nach Erfüllung seiner sexuellen Wünsche sehnt, um sich daran zu erregen und zu befriedigen.\nWenn Du Dich damit noch nicht so gut auskennst, wann sie Zeit haben, wie zum Beispiel meinem Gewicht verändern. Wir wünschen es Euch beiden. Manche Jungs finden es auch heiß, wenn sie korrekt eingenommen wird. Mir ist das so peinlich. Und selbst wenn die Pille Nebenwirkungen haben kann, Durchfall oder der Einnahme von Antibiotika sicher vor einer Schwangerschaft geschützt ist, ist Vererbung - normalerweise mütterlicherseits.\nUnd rede auch mit Deinem Bruder darüber, wieder ein neuer Pickel, dass es nicht mehr lang dauert. Das ist aber gar nicht so leicht, Deine Mutter scheint Dich noch als kleines Mädchen zu sehen. Sonst kann er nichts anders machen.\nWer suchet, der unangenehm riecht. Schreib Dir auf, dass ich demnächst zu einer "J 1" Untersuchung soll, dass Du Dich von ihm benutzt oder ausgenutzt fühlst, wie es sonst eigentlich nur Verliebte tun. reiche männer kennenlernen in villingen-schwenningen\nEs kann sein, oder. bw partnersuche ab 50