Benutzerhandbuch. telegra ACD. Version 1.0. Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 1 von 2 - PDF\nDownload "Benutzerhandbuch. telegra ACD. Version 1.0. Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 1 von 2"\n1 Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 1 von 2\n2 Inhaltsverzeichnis 1. Grundlegende Funktionsweise des telegra ACD-Systems Was bietet das telegra ACD-System? Was sind typische Einsatzgebiete für die telegra ACD? 5 2. Struktur des ACD-Systems im Überblick Hotline Virtuelle Gruppen ( skill groups ) Agenten Warteschleifen und Mailboxen Ansagen Routingpläne 6 3. Funktionen des ACD-Systems im Überblick Anrufverteilfunktionen Frei konfigurierbares Routing durch beliebige Zuordnung von Objekten in parametrisierbaren Routingplänen Direktes Ansteuern von Agenten über Durchwahlen Kombination mit Routing auf Servicerufnummernebene Wiederverwendbarkeit von Warteschleifen und Mailboxen Ansage für Agenten, welchen Dienst der Anrufer erreichen möchte Weiterleitung von Calls Outbound (optional) Statistiken Hotline-, Gruppen- und Agenten-Statistiken Terminierungsstatistiken Outbound-Statistiken (optional) Monitoring Gruppen Realtime Hotline Realtime Agentenübersicht Information heute Bedienung Administrator Menüpunkt Konfiguration Konfiguration der einzelnen Objekte für die Umsetzung eines Routingplans Prioritätseinstellungen in Warteschleifen Einrichtung und Aktualisierung des Call-Flows/ Routingplan Administrator Menüpunkt Administration Verteilung auf Unteradministratoren/Systeme Weitere Administrationsmöglichkeiten Team Commander: Benutzeroberfläche Menüleiste Menüpunkt Anzeige Auslastungsdiagramme des Menüpunktes Anzeige Menüpunkt Anwendung Menüpunkt Einstellungen Auswahl intuitiv bedienbarer Teamleiter-Funktionalitäten Outboundfunktionalität (optional) Schedule: automatische Rückrufe für Outboundtätigkeiten (optional) Agenten Basisinterface AgentControl: Erweitertes Agenteninterface (optional) AgentControl: Allgemeine Funktionalitäten AgentControl: Einbindung Outbound-Funktionalität (optional) Outbound: Einzelanruf Outbound: Dialermodus AgentControl: Schedule (optional) Support und Dokumentation Betriebssicherheit Realisierungszeitraum Anbindung an CRM-Systeme (optional) 27 Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 2 von 2\n3 1. Grundlegende Funktionsweise des telegra ACD-Systems Mit der ACD von telegra nutzen Sie ein ACD-System für Ihre eingehenden (Inbound) und ausgehenden Anrufe (Outbound). Eingehende Anrufe werden vom ACD-System entgegengenommen und nach den Vorgaben des Kunden auf aktuell nicht telefonierende Mitarbeiter (Agenten) verteilt. Dadurch werden Call-Center und/oder einzelne Arbeitsplätze an unterschiedlichen Standorten zu logischen (virtuellen) Organisationseinheiten verschmolzen, die von außen unabhängig vom Standort über eine oder mehrere Servicerufnummern erreichbar sind. Den Mitarbeitern steht ein spezielles Agenteninterface (CTI-Lösung) im ACD-System für die Anrufverarbeitung zur Verfügung. Dies umfasst zum einen für Inboundtätigkeiten u.a. das Weiterleiten oder Makeln eines Calls und zum anderen für Outboundtätigkeiten, die Initiierung einzelner Calls durch den Mitarbeiter oder die Verwendung der Funktion eines Outbound-Dialers. Alle Inbound- und Outbound-Calls werden statistisch erfasst. Die ACD von telegra unterscheidet sich von ACD-Systemen anderer Hersteller in der Hinsicht, dass es sich um eine ASP (Applikation Service Provider)-Dienstleistung handelt und somit vom Kunden keine zusätzlich Hardware oder Software erworben bzw. angemietet werden muss. Ein solches System ist neben seiner Hardware-Unabhängigkeit flexibel einsetzbar, hochskalierbar und damit zukunftssicher. Jegliche internen Umstrukturierungen lassen sich schnell und ohne hohen Aufwand abbilden. Diese Dienstleistung erbringt telegra firmenweit über eigene Vermittlungssysteme und Server, die im eigenen zugangsgesicherten, klimatisierten und videoüberwachten Rechenzentrum in Köln bereitstehen. Im Standard-Fall wird für Kunden ein virtueller ACD-Server eingerichtet, der im Sharing-Verfahren auf dieselben Hardwareressourcen zugreift wie diejenigen von anderen telegra ACD Kunden. Die Einrichtung des ACD-Systems auf Basis eines exklusiven (dedizierten) Servers ist gegen Aufpreis möglich. Das ACD-System benutzt bestehende TK-Anlagen und Nebenstellen des Kunden, unabhängig vom Systemhersteller. An diesen Systemen sind normalerweise auch keine Umkonfigurationen erforderlich. Die gesamte Konfiguration des ACD-Systems erfolgt über ein Web-Interface, so dass im Vorfeld keine Softwarepakete auf den einzelnen Rechnern installiert werden müssen. Die Mitarbeiter melden sich per Telefon oder Internet am System an und ab Was bietet das telegra ACD-System? Ermöglicht kostengünstige standortübergreifende Vernetzung auf Basis der Agentenverfügbarkeit. Ermöglicht gleichmäßige Agentenallokation (Personalauslastung) über alle Standorte. Ermöglicht konstanten Servicelevel und gleichbleibend hohe Erreichbarkeit. Spart Routingkosten durch Call-Rücknahme bei Weiterleitung (keine Outbound-Calls zwischen Standorten). Erfordert keine Investitionen in neue TK-Anlagen, arbeitet mit allen Systemen zusammen. Verringert die Belastung der eigenen TK-Ressourcen, da Calls bereits im Netz bearbeitet werden. Bietet für Inbound- und Outbound-Calls durch Realtime-Monitoring und detaillierte Statistiktools einen klaren Überblick über die Call Center/Hotlines. Bietet durch ein ausgefeiltes Agenteninterface eine optimale Grundlage für den Kundendialog. Bietet zwei Möglichkeiten der Outboundtätigkeit: selbst initiierter Outbound-Call und Outbound-Dialing und damit die Verarbeitung von hinterlegten Datenlisten (Datensatzerfassung pro Mandant) Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 3 von 26\n4 1.2. Was sind typische Einsatzgebiete für die telegra ACD? Zentrales Call-Eingangssystem für Unternehmen ohne dediziertes Call Center: Insbesondere bei standortübergreifender Vernetzung (Niederlassungen, Filialen, Vertriebspartner etc.) Zentrales Call-Flow Vorverarbeitungssystem in großen Unternehmen: Verknüpfung mit lokalen ACD-Anlagen (z.b. beim Call Center Dienstleister) und mit Tools wie Anruferidentifizierung und spezialisierten Routing für VIP-Kunden. Zentrales Statistikerfassungssystem für Unternehmen und Call Center jeder Größe: Detaillierte statistische Erfassung alle Inbound- und Outbound-Calls die über die telegra-acd geführt werden, mit u.a. Angaben von Gründen im Hinblick auf die telefonische Erreichbarkeit. Standby/Backup-System in Cal- Centern: Bei Ausfall lokaler Systeme oder zur temporären Aktivierung von administrativen Agents (Work Blending) bei Lastspitzen. 2. Struktur des ACD-Systems im Überblick Das zentrale Element der ACD sind die Mitarbeiter (Agenten). Um die Anrufströme strukturiert verteilen zu können, lassen sich diese hierarchisch gruppieren. Die höchste Organisationseinheit bildet die Hotline, die sich aus beliebig vielen Gruppen und einzelnen Agenten zusammensetzt. Jede virtuelle Gruppe besteht wiederum aus beliebig vielen Agenten. Darüber hinaus gibt es noch Warteschleifen, Ansagen und Mailboxen Hotline Hotlines bilden die oberste Ordnungseinheit und sind in ihrer Anzahl unbegrenzt. Für jede Hotline kann ein Name und eine maximale Klingelzeit (Timeout bzw. Überlaufzeit) festgelegt werden. Jeder Hotline können beliebige Gruppen zugeordnet werden. Außerdem kann definiert werden, welcher Servicelevel vorgesehen ist. Anhand der Statistiken kann dieser Wert kontrolliert werden Virtuelle Gruppen ( skill groups ) Es können beliebig viele virtuelle Gruppen angelegt werden. Für jede Gruppe kann ein Name vergeben werden. Gruppen können mehreren Hotlines zugeordnet werden. In jeder Gruppe kann den einzelnen Agenten eine Priorität zugeordnet werden, deren Gesamtheit die Zustellung der Anrufe an die einzelnen Agenten steuert. Sind mehrere Agenten mit gleicher Priorität frei, so wird der Anruf an den Agenten weitergeleitet, der am längsten keinen Anruf hatte. Für jede Gruppe einer Hotline kann eine Nachbearbeitungszeit definiert werden. Während dieser Zeit wird kein neuer Anruf zum Agenten durchgestellt, so dass er Zeit hat, um den Anruf beispielsweise zu dokumentieren Agenten Es können beliebig viele Agenten mit Namen und einer Telefonnummer angelegt werden. Agenten können Mitglied einer oder mehrerer Gruppen sein. Nimmt ein angemeldeter Agent mehrmals nacheinander einen Anruf nicht an, wird er vom System zwangsabgemeldet und steht bis zur erneuten Anmeldung nicht mehr zur Verfügung. Bei dem Basisinterface (s. Punkt 4.4.1) kann sich jeder Agent per Web oder per Telefon bei der telegra ACD an- und wieder abmelden. Zur Autorisierung erhält jeder Agent individuelle Login-Daten. Das speziell entwickelte Agenteninterface AgentControl (s. Punkt 4.4.2) setzt eine Anmeldung per Web voraus, da es sich um eine CTI-Lösung (Computer Telefonie Integration) handelt und der Agent verschiedene Funktionen für u.a. die Weiterleitung von Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 4 von 26\n5 Anrufen per Web steuert. Bei der Telefonnummer des Agenten kann es sich auch um eine Sammelnummer handeln, d.h. dass dieser eingerichtete Agent mehr als einen Anruf durchgestellt bekommt. Diese Funktion wird insbesondere eingesetzt, wenn bspw. eine TK-Anlage mit mehreren Nebenstellen als ein einziger (virtueller) Agent abgebildet werden soll. Diese Einstellung kann auf Wunsch von unserem Team eingerichtet werden Warteschleifen und Mailboxen Es können beliebig viele Warteschleifen und Mailboxen konfiguriert werden. Für jede Warteschleife können Name, Warteschleifenmusik oder -ansage, maximale Wartezeit der Anrufer sowie maximale Anzahl an Warteplätzen pro angemeldeten Agenten festgelegt werden. Auch für eine Mailbox kann eine beliebige Ansage ausgewählt werden. Mailbox-Aufsprachen können als MP3 heruntergeladen oder per verschickt werden. Gegen Aufpreis kann zusätzlich zum Versand eine Abhörfunktion per Telefon eingerichtet werden. Die Nutzung dieser Option beinhaltet die Benachrichtigung über neue Aufsprachen per und/oder SMS, wofür zusätzliche Kosten anfallen Ansagen Es lassen sich beliebig viele Ansagen als AXR-Datei (einfach aus WAV konvertierbar) hochladen. Der Upload erfolgt im Kundenservicebereich telegra Control. Alle hier hochgeladenen Ansagen stehen in der telegra ACD zur Verfügung Routingpläne Mit den frei konfigurierbaren Routingplänen der telegra ACD sind sehr individuelle Routing-Anforderungen realisierbar. Durch die freie Zuordnung und Positionierung von Objekten (u. a. Hotlines, Gruppen, Agenten, Warteschleifen) zu Routingplänen können z.b. Warteschleifen beliebig oft wieder verwendet werden. Zusätzlich ermöglichen definierbare Zeit- und Durchwahlknoten eine sehr flexible Steuerung Ihres Call-Flows. 3. Funktionen des ACD-Systems im Überblick 3.1. Anrufverteilfunktionen Frei konfigurierbares Routing durch beliebige Zuordnung von Objekten in parametrisierbaren Routingplänen Für jede Hotline wird ein Routingplan definiert, in dem sämtliche zugeordnete Gruppen, Warteschleifen, Mailboxen und Ansagen angeordnet werden. Die Verteilung der eingehenden Anrufe auf die einzelnen Objekte (Hotline, Gruppe, Agent, Warteschlangen ) kann nach verschiedenen Kriterien erfolgen: Prozentuale Verteilung: 70% der Anrufe dieser Hotline gehen zur Gruppe Kundenservice mit Warteschleife X, 20% der Anrufe in die Gruppe Vertrieb mit Überlaufziel Mailbox Y, die restlichen 10 % der Anrufe werden auf Ansage Z geleitet Zeitliche Verteilung: dazu werden im Routingplan so genannte Zeitknoten eingerichtet, die festlegen, wohin ein Anruf in den verschiedenen Zeitzonen geroutet werden soll. Beispielsweise tagsüber zur Gruppe X und abends zur Rufbereitschaft. Prioritätsgesteuerte Verteilung: Innerhalb einer Gruppe versucht das System automatisch an den Agenten mit der höchsten Priorität durchzustellen. Unter den Agenten mit derselben Priorität wählt eine weitere Verteilungsstrategie den Agenten aus, der im System mit der längsten Ruhezeit registriert ist (Longest Idle Time). Weitere Strategien sind nach Kun- Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 5 von 26\n6 denwunsch möglich. Weiterhin lässt sich für jedes Routingziel ein Überlauf-Ziel definieren, bspw. für den Fall, dass der Anruf nicht erfolgreich an die Gruppe bzw. den Agenten weitergeleitet werden konnte. Somit lässt sich durch den Einsatz einer Mailbox hinter einer Gruppe (Agenten) verhindern, dass ein Anruf verloren geht, wenn eine Gruppe oder ein Agent überlastet ist Direktes Ansteuern von Agenten über Durchwahlen Neben der Zuordnung von Calls anhand der Gruppenzugehörigkeit besteht darüber hinaus die Möglichkeit, dass einzelne Agenten direkt unter einer individuellen Durchwahl zu erreichen sind. Diese Funktion bietet sich insbesondere für wichtige Kunden an, die direkt zu Ihrem Ansprechpartner durchgestellt werden sollen. Dazu werden die Durchwahlen direkt an die Servicerufnummer angehängt. Möglich sind bis zu fünf Durchwahlstellen (entspricht Agenten). Dabei kann für jeden Agenten definiert werden, ob dieser durchwahlfähig (direkt erreichbar) ist oder nicht. Über einen so genannten Durchwahlknoten im Routingplan wird dann automatisch die gewünschte Anzahl Durchwahlstellen auf der Servicerufnummer eingerichtet. Die Zuordnung von Durchwahlen zu Agenten erfolgt über die Routingpläne. Dabei kann hinter jeder Durchwahl eine beliebige Anzahl an Rufzielen stehen: z.b. erst der Agent, im Falle der Nichtverfügbarkeit eine Gruppe mit Warteschleife, dann eine Mailbox usw Kombination mit Routing auf Servicerufnummernebene Da jede Hotline ein eigenständiges Rufziel für eine Servicerufnummer darstellt, ist die Anrufverteilung zusätzlich mit den IN-Routings auf Servicerufnummern-Ebene kombinierbar. Damit ist z.b. die individuelle Ansteuerung von Hotlines je nach Ursprung (Vorwahlgebiet) des Anrufers möglich. Sofern es sich dabei um die Standard-Routings aus telegra Control (Online-Konfigurator für Rufnummern) handelt, sind diese ohne Mehrpreis verfügbar. Darüber hinausgehende Programmierungen von individuellen Routings rechnet telegra nach separat zu verhandelnden Preisen ab Wiederverwendbarkeit von Warteschleifen und Mailboxen Einmal definierte Warteschleifen stehen dem Administrator für alle seine Routingpläne zur Verfügung. Damit müssen die Warteschleifen nicht für jede Gruppe neu definiert werden, sondern können in den Routingplänen flexibel (also auch mehrfach) zum Einsatz kommen. Änderungen in der Konfiguration einer Warteschleife beziehen sich automatisch auf alle Routingpläne, in denen die Warteschleife zum Einsatz kommt. Auf eine Hotline für eine bestimmte Gruppe eingehende Calls werden sofern alle in dieser Gruppe befindlichen Agenten im Gespräch bzw. mindestens ein Agent angemeldet ist in eine dahinter angeordnete Warteschleife geschickt und (sofern innerhalb der definierten Zeitspanne kein Agent frei wird) danach auf das nächste im Routingplan definierte Ziel geleitet (z.b. eine andere Gruppe, eine Mailbox oder Ansage) Ansage für Agenten, welchen Dienst der Anrufer erreichen möchte Für jede Hotline kann für jede Gruppe, die dieser Hotline zugeordnet wird, eine so genannte Whispering-Ansage definiert werden. Dabei erhält der Agent vor dem Gespräch einen Hinweis, welchen Dienst der Anrufer gewählt hat, so dass sich der Agent dienstspezifisch melden kann. Dies ist notwendig, da Agenten mehreren Gruppen und damit mehreren Hotlines zugeordnet sein können bzw. durchwahlfähig sind Weiterleitung von Calls Agenten können angenommene Anrufe ohne Weiterleitungskosten an das ACD-System Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 6 von 26\n7 zurückgeben. Dafür wählt der Agent über das Web-Interface AgentControl eine der im jeweiligen Routingplan hinterlegten Gruppen oder Agenten aus, optional kann noch eine kurze Nachricht vermittelt werden und legt dann auf. Das ACD-System nimmt den Anruf zurück und leitet zu dem gewünschten Routingziel. Somit steht der Agent für neue Anrufe gleich wieder zur Verfügung. bles Routing, sondern auch über umfangreiche Informations-Tools. Hierbei handelt es sich um Statistiken, die zu Analysezwecken eingesetzt werden können. Abbildung: Statistikauswahl (Outboundstatistik optional) Outbound (optional) Das ACD-System bietet dem Agenten über das AgentControl zwei alternative Outbound-Möglichkeiten. Beide Funktionsweisen setzen voraus, dass im ACD-System kundenindividuelle Mandanten angelegt wurden, für die die Agenten die Outbound-Calls tätigen. Im ersten Fall initiiert der Agent über ein Auswahlfenster des AgentControls durch Eingabe der Zielrufnummer und Auswahl des Mandanten mittels Start-Button den Call selbst. Das AgentControl übermittelt dem Agenten für jeden einzelnen Call visualisierte Informationen über den jeweiligen Call-Status in Echtzeit (s. auch Punkt 4.5). Während der einzelnen Calls erhält der Agent keine Inbound-Calls vom ACD-System zugestellt. Im zweiten Fall steht dem Agenten im Agent- Control ein Steuerungspanel für den Outbound-Dialer zur Initiierung der Calls zur Verfügung. Der Dialer greift auf die im ACD-System hinterlegten Adressdaten zurück. Im Gegensatz zum ersten Fall stoppt der Agent den Prozess erst mittels Stop -Button. In beiden Fällen wechselt der Agent vom Inbound- zum Outboundmodus. Während dieser Zeit erhält er keine Inbound-Calls zugestellt. Während des Inboundmodus hat der Agent auch die Möglichkeit, einzelne Calls für den Outbound zu tätigen. Dabei wird er nach jeden Outcall zzgl. der Nachbearbeitungszeit vom ACD-System für Inbound-Calls wieder freigegeben Statistiken Die telegra ACD verfügt nicht nur über ein flexi- Unter Einstellungen können zusätzlich für alle verfügbaren Statistiken systemindividuell die dazugehörigen Daten-Spalten bedarfsgerecht konfiguriert werden (s. folgende Abb.). ACD Statistik Konfiguration Hotline-, Gruppen- und Agenten-Statistiken Die telegra-acd Statistiken liefern detaillierte Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 7 von 26\n8 Kennzahlen für alle im System verfügbaren Hotlines, Gruppen und Agenten. Für jede Einheit und jeden beliebigen Zeitraum lassen sich Auswertungen mit absoluten, prozentualen und Durchschnittswerten generieren, z.b.: Auswahl Hotline-Statistikwerte u.a.: Absolute Kennzahlen: Anzahl Calls, Anzahl angenommener Anrufe, Anzahl verbundene Calls, Wartezeit etc. Prozentuale Kennzahlen: Erreichbarkeit, Service Level, max. Bereitschaft etc. Durchschnittliche Kennzahlen: Verbindungszeit, Wartezeit, Bereitschaft etc. Auswahl Gruppen-Statistikwerte u.a.: Absolute Kennzahlen: Anzahl Calls, Gesamtanrufzeit, Verbindungszeit, Wartezeit, etc. Prozentuale Kennzahlen: Service Level, etc. Durchschnittliche Kennzahlen: Wartezeit, Verbindungszeit, etc. Auswahl Agenten-Statistikwerte u.a.: Absolute Kennzahlen: Anzahl Calls, Anzahl besetzt, Anzahl Timeouts, Anzahl Weiterleitungen etc. Prozentuale Kennzahlen: Erreichbarkeit, etc. Durchschnittliche Kennzahlen: Annahmezeit, Wartezeit, Verbindungszeit etc. Auf Wunsch werden die Agenten-Statistiken ohne Mehrkosten von telegra deaktiviert. Dabei muss beachtet werden, dass auch die entsprechenden erweiterten Statistikmöglichkeiten wegfallen. Dies ist oftmals eine notwendige Voraussetzung für die Akzeptanz eines ACD-Systems bei Betriebsräten. telegra stellt Kunden in diesem Fall eine Bescheinigung aus, dass keinerlei Daten gesammelt und betrachtet werden können, die Rückschlüsse auf das Arbeitsverhalten einzelner Mitarbeiter zulassen. Alle Statistiken sind als Excel-Datei exportierbar und zu einem definierbaren Zeitpunkt per versendbar (davon ausgenommen sind die Outbound-Statistiken) Terminierungsstatistiken Anhand der bisherigen genannten Statistikmöglichkeiten für Hotlines, Gruppen und Agenten können Sie als Administrator jederzeit die Erreichbarkeit und die Auslastung dieser Kanäle im Einzelnen kontrollieren. Speziell für Unternehmen mit einer Vielzahl an Kanälen und Skill Gruppen liefern die Terminierungsstatistiken einen detaillierteren Überblick über die gesamte Auslastung aller Kanäle im Verhältnis zueinander. Sie haben damit noch flexiblere Möglichkeiten im Rahmen der Abfragegestaltung. Mit der Kombination der bisherigen einzelnen Objekt-Abfragen erhalten Sie eine Auswertung, mit der Sie z.b. einzelne Agenten in ausgewählten Kanälen (Hotlines) untersuchen können. Abbildung: Bedienoberfläche der Terminierungsstatistik Objektauswahl Zeitraumdefinition Abfragekombinationen Auswahl der Darstellung Für alle im ACD-System hinterlegten Objekte Hotlines, Gruppen und Agenten können Abfragekombinationen ausgeführt werden (s. Abb. oben, Auswahl 3 Objekte) zzgl. der allgemeinen Zeitangabe und der Intervallunterteilung. Zusätzlich werden Ihnen mit der Auswahl zwischen Statistikauswertung können Sie sich im Tabellenformat ansehen, sich im Einzelnen als Chart anzeigen lassen oder als Excel- oder Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 8 von 26\n9 CSV-Sheet downloaden. Eine Auslieferung entsprechender Auswertungen per können zu einem definierten Zeitraum über dem Button Statistik- -Job einrichten eingestellt werden. Abbildung: Outbound-Statistiken Auswahl Statistiktypen! Wenn Sie mehr Infos benötigen, lassen wir Ihnen gerne weiterführende Informationen zum Statistiksystem zukommen Outbound-Statistiken (optional) Bei den Outbound-Statistiken kann zwischen fünf Statistiktypen gewählt werden. Neben der Definition des Zeitintervalls und der entsprechenden Intervallunterteilung enthalten die Agentenstatistiken Angaben jeweils zu Gesamtzahl Calls, Anzahl verbundener Calls, Anzahl abgebrochener Calls, gesamte Anrufzeit, gesamte Verbindungszeit, durchschnittliche Angabe Verbindungszeit, max. und durchschnittliche Klingelzeit beim Agenten, max. und durchschnittliche Klingelzeit beim Ziel, Anzahl Timeouts beim Agenten und beim Ziel, sowie Anzahl Agent Busy und Anzahl Ziele ungültig. Diese Statistikangaben lassen sich auch auf die jeweiligen Mandanten unter Mandantenstatistik für die der Agent Outbound-Calls erledigt herunter brechen und können dann für eine Kostenübersicht pro Mandanten verwendet werden. Zusätzlich bieten wir die Outbound-Request-Statistik mit der Sie eine Erfolgsbilanz für die von Ihnen hochbeladenen Adressdateien erstellen können. Die Statistiktypen Agenten- und Mandanten-Outbound-EVN-Statistik beinhalten jeweils einen detaillierten Einzelverbindungsnachweis. Bei dieser Statistikauswahl werden zu folgenden Optionen Angaben gemacht: Uhrzeit, Agentennamen, Mandant, Zielrufnummer, Status (z.b. verbunden, Timeout etc.), gesamte Anruf- und Verbindungszeit und Klingelzeit Agent und Ziel. Alle Auswertungen sind als Excel-Datei exportierbar Monitoring Neben den bereits erwähnten Statistiken verfügt das ACD-System über ein Monitoringtool, das einen aktuellen Überblick über die gegenwärtige Situation in den Hotlines erlaubt. Abbildung: Monitoring-Auswahl Gruppen Realtime Auf Knopfdruck lassen sich für jede Gruppe die momentane Auslastung in Bezug auf die Anzahl der Anrufe zurzeit und der wartenden Anrufe anzeigen. Zusätzlich werden für die Gruppe die Anrufe in Ansagen, in Mailboxen, die Anzahl der aktiven Gespräche und die längste Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 9 von 26\n10 Wartezeit ausgewertet. Darüber hinaus lassen sich in der Gesamtübersicht alle Agenten nach den Kriterien Frei, Nachbearbeitung, Pause, Klingelt, Belegt und Angemeldet einsehen (s. folgende Abb.). Abbildung: Gruppen-Realtime-Statistik Agentenzugehörigkeit und -Status der Gruppe dar, die für die gewählte Hotline tätig sind (s. ff. Abb.). Abbildung: Show Info Routingziel Gruppe mit Detailinformationen Gruppenauswahl Agentenübersicht Agentenstatus/ -zeitraum Ergänzend zu den tabellarisch aufgeführten Realtime-Daten werden die Agenten der Gruppe nochmals mit Status und Statuszeitraum gesondert aufgezeigt. Pro Gruppe werden über die Agentenübersicht alle zugehörigen Agenten aufgelistet. Zusätzlich bietet diese Übersicht die Möglichkeit, ausgewählte Mitarbeiter ein- oder auszuloggen oder für diese die Pause zu starten. Abbildung: Agentenübersicht Hotline Realtime Die Hotline-Realtime-Statistik bildet als Balkengrafik die Onlineauswertung nach Auslastung und als Tortengrafik die Onlineauswertung nach Calls (s. folgende Abb.) ab. Darüber hinaus wird der entsprechende Routingplan der Hotline abgebildet. Abbildung: Hotline-Realtime-Statistik Per Mausklick lassen sich über definierte Buttons, wie z.b. ShowInfo, zusätzliche Informationen in Bezug auf die einzelnen Routingziele aufrufen. Diese stellen z.b. im Einzelnen die Information heute Einen Schnellüberblick über die Zugehörigkeiten Ihrer zu verwaltenden Systeme und Routingobjekten erhalten Sie über die jeweilige (Information) heute. Dabei werden folgende Informationen dargestellt: 1. Systeme heute mit Angabe zur Gesamtanzahl Ihrer zu verwaltenden Systeme. Zeigt den Systemnamen mit der Anzahl der zugehörigen Hotlines, Gruppen und Agenten an, mit Angabe zur Anzahl der darüber getätigten Calls. 2. Gruppen heute mit Angabe zur Gesamtan- Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 10 von 26\n11 Innerhalb jeder angelegten Warteschleife können Calls kundenindividuell priorisiert werden. Dabei werden die Prioritäten in bedarfsgerechzahl Ihrer zu verwaltenden Gruppen: Zeigt den Gruppennamen mit der Anzahl der zugehörigen Hotlines und Agenten an, mit Angabe zur Anzahl der darüber getätigten Calls. 3. Hotlines heute mit Angabe zur Gesamtanzahl Ihrer zu verwaltenden Hotlines: Zeigt den Hotlinenamen mit der Anzahl der zugehörigen Gruppen und Agenten an, mit Angabe zur Anzahl der darüber getätigten Calls. 4. Agenten heute mit Angabe zur Gesamtanzahl Ihrer zu verwaltenden Agenten: Zeigt den Agentennamen mit der Anzahl der zugehörigen Gruppen und Hotline an, mit Angabe zur Anzahl der darüber getätigten Calls (s. ff. Abb.). Abbildung: Agenten heute optimalen Umsetzung eines Call-Flows. Abbildung: Konfigurationsmenü und Definition 1 1. Unter Routingplan werden alle konfigurierten Objekte aus Punkt b. in eine Baumstruktur zu einem individuellen Call- Flow zusammengefügt (s. Punkt 4.1.3) Hotline, Gruppen und Agenten bilden die Basis. Warteschleifen und Mailboxen ergänzen den Call-Flow. Über Durchwahlknoten können 3 4 Anrufe nicht nur in Gruppen, sondern auch an bestimmte Agenten durchgestellt werden. Mit den Zeitknoten ist die telefonische Erreichbarkeit spezifischer Gruppen z.b. nach entsprechenden Geschäftszeiten ausgerichtet (s. dazu auch Punkt 3.1). 3. Mit der Konfigurationsmöglichkeit Prioritäten können Calls in Warteschleifen nach selbstdefinierten Regeln priorisiert werden. (siehe dazu Punkt 4.1.2). 4. Bedienung 4.1. Administrator Menüpunkt Konfiguration Konfiguration der einzelnen Objekte für die Umsetzung eines Routingplans Neben den unter Punkt 2 bereits erwähnten Strukturen (Hotline, Gruppen etc.) und die Einrichtung verschiedener Objekte und Funktionsknoten, bieten das ACD-System die Konfiguration bedarfsgerechter Einstellungen zur 4. Konfigurationspunkt Mandanten : Die Verwendung des optionalen Moduls telegra ACD Outbound macht dann das Anlegen von Mandanten im Rahmen von Outboundtätigkeiten notwendig. Zusätzlich können hier die für die Agenten übermittelte Rufnummer ausgewählt werden und eine adresse eingerichtet werden, an die Aufsprachen versenden werden sollen Prioritätseinstellungen in Warteschleifen Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 11 von 26\n12 ten Kategorien angelegt und gespeichert, die jederzeit in ihrer Bewertung verändert werden können. Zusätzlich qualifizieren zwei verschiedene Bewertungsstrategien die Calls. Zum einen führt eine statische Bewertung dazu, dass aktuelle Calls unabhängig von ihrer Wartezeit bei höherer Priorität immer bevorzugt werden. Das kann im Grenzfall dazu führen, dass niedrig priorisierte Calls in der Warteschleife verhungern. Bei der gewichteten Strategie wird neben der vorgegebenen Reihenfolge der Prioritätskategorien auch die Wartezeit berücksichtigt. Ein Anruf mit niedrigerer Priorität, aber einer sehr viel längeren Wartezeit, wird dann vor einem Anruf mit höherer Priorität bevorzugt. Die Einstellungen werden kundenindividuell als Baumstruktur anlegt - ähnlich dem Routingplan. Abbildung: Konfigurationsoberfläche der Prioritätseinstellung Neben den visuell aufbereiteten Kennzahlen zu den jeweiligen Kapazitäten in der Warteschleifenübersicht im TeamCommander, erhält der Teamleiter mit diesen Funktionseinstellungen zusätzlich die Möglichkeit, intuitiv Callprioritäten direkt in Echtzeit umzuqualifizieren (s. Leistungsbeschreibung TeamCommander oder Punkt 4.2.2). Werden hier keine Prioritätseinstellungen vorgenommen, ist das direkte Zustellen der Calls zum Teamleiter dennoch möglich Einrichtung und Aktualisierung des Call- Flows/Routingplan Sowohl das Anlegen der Objekte als auch das Einrichten und die Pflege des Routingplans erfolgt einfach über eine grafische, webbasierte Oberfläche durch den Administrator. Für die Erstellung oder Änderung von Routingplänen stehen im System verschiedene Funktionsbuttons zur Verfügung, die das Handling effektiv gestalten. Abbildung: Ausschnitt eines Routingplans in Bearbeitung Erläuterung der Funktionsbuttons DEL CUT COPY INST PST ADD Löschen des angehängten Routingteils* Der angehängte Routingteil wird mit diesem Button ausgeschnitten und in der Zwischenablage zur Wiederverwendung (einfügen mit dem Button INST) gespeichert. Hiermit wird der ausgewählte Routing-Ast im Routingplan kopiert und zum Abspeichern in das Clipboard eingefügt. Mit diesem Button können Routingäste aus dem Clipboard an ausgewählter Stelle im Routingplan (wieder) eingefügt werden. Hiermit wird der ausgewählte Routingast aus dem Clipboard ans Ende des Routingplans eingefügt. Einfügen eines leeren Routingknotens* *Die Funktionen werden jeweils inkl. ab dem Routingast, wo der jeweilige Button aktiviert wird, ausgeführt. Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 12 von 26\n13 Abbildung: Clipboard mit einem ausgewählten Routingast Center Verbünden (etwa innerhalb eines Konzerns) sinnvoll ist. Beim Anlegen eines Unteradministrators kann entschieden werden, ob dieser ein eigenes Subsystem bekommt oder einem bestehenden System zugeordnet wird. Ein einzelnes Subsystem kann also einen oder mehrere Unteradministratoren besitzen. Der Hauptadministrator kann sämtliche vorgenommenen Konfigurationsänderungen der Unteradministratoren einsehen Weitere Administrationsmöglichkeiten Abbildung: Ausschnitt des Menüpunktes Administration Anhand der Clipboard -Funktion (=Zwischenablage) können Teile komplexer Routingpläne abgespeichert und in anderen Routingplänen wiederverwendet werden Administrator Menüpunkt Administration Verteilung auf Unteradministratoren/Systeme Bei den Arbeiten kann sich der Administrator durch beliebig viele Unteradministratoren unterstützen lassen. Den Unteradministratoren kann ein eigenes, abgeschlossenes Subsystem zugewiesen werden; d.h. diese konfigurieren und administrieren also einen separaten Pool von Hotlines, Gruppen, Agenten, Warteschleifen usw., der für andere Unteradministratoren weder sichtbar noch konfigurierbar ist. Nur der Hauptadministrator hat Zugriff auf alle Systeme. Abbildung: Ausschnitt des Menüpunktes Administration Damit können die mit der telegra ACD zu verwaltenden Standorte in einzelne, voneinander völlig getrennte Bereiche unterteilt und gleichzeitig zentralisiert verwaltet werden, was z.b. bei sehr großen Call SRN-Namen Zuordnungen: Hier können Sie Ihren Servicerufnummern (SRN), unter denen die Agenten die Calls entgegennehmen, einen Namen zuordnen. Anstelle der Rufnummer wird dem Agenten vor Callannahme der SRN-Name im AgentControl angezeigt. Dies empfiehlt sich gerade bei der Verwendung von mehreren ähnlichen Rufnummern. Adressbuch: Für eine externe Anrufweiterleitung/Makeln können hier unterteilt in Inbound und optional Outbound Kontakte hinterlegt werden, die dem Agenten bei der jeweiligen Aktion angeboten werden. Klassifikatoren: Sie können jeden bearbeiteten Call vom Agenten klassifizieren lassen, z.b. positiv - Bestellung oder negativ - Beschwerde. Die Einrichtung und Zuteilung nehmen Sie unter diesen Punkt vor. Outboundrequests: Für das Abtelefonieren Ihrer Outboundtätigkeiten können Sie hier Ihre Listen administrieren (detaillierte Beschreibung s. Tabelle nächste Seite). Aktionen-Log: Dieser Menüpunkt liefert Ihnen eine Übersicht, der im System getätigten Aktionen. Diese Übersicht ist gerade bei mehreren Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 13 von 26\n14 Unteradministratoren hilfreich. Pausengründe: Hier definieren Sie, die für Ihre Mitarbeiter relevanten Pausengründe mit Zuteilung zu Inbound und/oder Outbound und legen fest, ob die Pausengründe Einfluss auf die Warteschleifenkapazität haben sollen. Abbilidung: Ausschnitt Menüpunkt Administration mit Auswahl Outboundrequests -> Aktionen Der TeamCommander ist eine Java-basierte signierte Webapplikation, die Ihnen ein erweitertes Echtzeit-Monitoring bietet. Die Benutzeroberfläche dieser CTI-Lösung (Computer Telefonie Integration) ist auf die eigenen Bedürfnisse flexibel adaptierbar und stellt alle relevanten Informationen zur aktuellen Situation in ihren Hotlines dar. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit über dieses Tool interaktiv in das Routinggeschehen einzugreifen. Abbildung: Weboberfläche Team Commander Menüpunkte Requests hochladen Markierte deaktivieren Unter Outboundrequests > Hochladen kann eine Datei im csv-format* mit Zielrufnummern, sowie Informationen zum Anruf hochgeladen werden, z.b. Zielrufnummer: , Anzeigetext: Herr Meyer Kundennummer Diese Anrufinformationen stehen dem Agenten im AgentControl in der Outboundmaske zur Verfügung. Enthält die csv-datei nur Rufnummern, wird der in der Eingabemaske zuvor festgelegte Anzeigetext verwendet. Unter Outboundrequests > Deaktivieren können Attribute zur Deaktivierung der Telefonlisten definiert werden. Dabei wird anhand des Aktivierungszeitraums der Telefonlisten bestimmt, welche Liste(n) deaktiviert wird (werden). *Hinweis zum csv-format: Eine csv-datei besteht aus Datensätzen, die innerhalb einer Zeile durch Semikola (Ersatz für Spalten) getrennt sind, z.b ; Herr Meyer Kundennummer Team Commander: Benutzeroberfläche Navigationspanel Der TeamCommander kann in seiner Darstellung und Funktionsweise in drei Teilbereiche eingeteilt werden: Menüleiste (Steuerung des Anwendungsbereichs), Navigationspanel (Steuerung und Überblick des Anwendungsbereichs) und Anwendungsbereich (Darstellung der statistische Echtzeitdaten) Menüleiste Die Menüleiste enthält die Menüpunkte Anwendung, Anzeige und Einstellungen Menüpunkt Anzeige Mit den Untermenüpunkten des Menüpunkts Anzeige steuern Sie die gesamte Darstellung des Anwendungsbereiches, der folgende Funktionen enthält: Abbildung: Menü Anzeige Anwendungsbereich Layout ausführen: Die automatische Anpassung der Anwendungsfenster in Reihenfolge und Skalierung wird hier durch die Aktivierung des Auto- Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 14 von 26\n15 layout durchgeführt. Offline Agenten: Hier werden im Anwendungsbereich zusätzlich die nicht im ACD-System angemeldeten Agenten angezeigt. Pausentypunterscheidung: Sofern Sie im System die Pausenfunktion typisiert haben, werden mit der Aktivierung dieser Funktion per Häkchen, die Agenten in der Gruppenübersicht entsprechend farblich gekennzeichnet. Mit dieser Funktion erkennen Sie auf einen Blick, ob der Agent in Mittagspause ist (inaktive Pause) oder aber z.b. die Pausenfunktion für eine bearbeitung nutzt (aktive Pause). Auslastung: Unter diesem Untermenüpunkt wählen Sie zwischen vier verschiedenen Auslastungsdiagrammen: Übersicht, Gespräch, Warteschleifen und Anrufe. Sofern Ihnen die Outboundfunktionalität zur Verfügung steht, wird die Übersicht in Inbound und Outbound unterteilt, sowie noch das Auslastungsdiagramm Outbound zur Auswahl angeboten. Nähere Informationen hierzu s. Punkt Navigation: Das Navigationspanel ist eine Ergänzung zu dem Menüpunkt Anzeige und bildet eine gelistete Übersicht über die Sie ebenfalls die Steuerung der Darstellung der Anwendungsfenster übernehmen können. Dabei können Gruppen und Hotlines ein- und ausgeblendet werden. Ticker: Ein frei konfigurierbarer Live-Ticker, den Sie am Bildschirmrand mitlaufen lassen können, wird über den Untermenüpunkt Ticker abgebildet. Dieser informiert Sie über einzelne Statistikoptionen zu den aktuellen Geschehnissen in Ihren Hotlines. Die einzelnen Statistikoptionen lassen sich individuell anpassen. Signallaufzeit: Die Signallaufzeit gibt den Verbindungsstatus des Team Commanders mit dem Server im Netz von telegra an. Hier können Verzögerungen der Signale beobachtet werden. Hotline-Selektion: Über die Hotline-Selektion erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Auslastung einer einzelnen Hotline aus einer Vielzahl Ihrer derzeit angezeigten Hotline. Die Abfrage nach Hotlines kann mit Wildcards (= Sternchen * ) am Anfang oder Ende des Hotline-Namens umfangreicher gestaltet werden. Mit F9 (Steuerungstaste für den Punkt Layout ausführen ) wird die Bildschirmansicht entsprechend formatiert. Echtzeitstatistiken: Die Echtzeitstatistiken gehören im Allgemeinen zu den Auslastungsdiagrammen, die eine visuelle Aufbereitung statistischer Kenngrößen in Echtzeit wiedergeben und ebenfalls als Basis für Ihr Qualitätsmonitoring fungieren. Diese lassen sich zum einen für jede einzelne Hotline und zum anderen für mehrere gewählte Hotlines als kumulative Statistik anzeigen. Gruppenkonfiguration: Der Gruppenkonfigurator steht Ihnen als eine Agenten- Drag and Drop -Funktion zur Verfügung und besitzt somit auch eine verwaltende Funktion. Hierbei können einzelne Agenten oder auch mehrere per Strg -Taste ausgewählt werden, um diese per Maus in eine Gruppe zu kopieren. Statusübersicht: Die Statusübersicht liefert Ihnen einen schnellen Überblick der Anrufe gesamt je Hotline, mit Werten, wie u.a. aktive Gespräche, wartende Anrufe, etc. (s. ff.abb.) Abbildung: Statusübersicht einer Hotline Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 15 von 26\n16 Auslastungsdiagramme des Menüpunktes Anzeige Zur Verfügung stehen zum einen: Gespräch: Anzahl der belegten Agenten im Verhältnis zur Anzahl der aktiven Agenten* Warteschleifen: Anzahl der Calls in Warteschleifen im Verhältnis zur Anzahl freier Agenten* Anrufe: Anzahl der Calls in Warteschleifen im Verhältnis zur Anzahl freier Agenten* *Diese Werte beziehen sich auf die Auslastung aller ausgewählten Hotlines. Abbildung: Auslastungsdiagramm Gespräch im 2-Minuten-Intervall als Balkengrafik Diese grafische Auswertung verschafft Ihnen eine direkte Übersicht, ob Sie genügend verfügbare Agenten für das derzeitige Callvolumen haben. Über die ausgewählte Auslastungsgrafik kann über den Menüpunkt Optionen (z.b. Abb. oben) der Intervall-Modus nach Belieben in 2 Sekunden-, 2 Minuten-, 2 Stunden- und im 5 Tage-Modus und der Grafiktyp in Balken- und Linienansicht verändert werden.! Änderungen hinsichtlich der Agentenverfügbarkeit können vom Teamleiter im Agenten-Kontextmenü direkt umgesetzt werden. Anrufe in Ansagen, Wartende Anrufe, Anrufe in Mailboxen, Aktive Gespräche und dem Zustand Alert. Das Tortendiagramm Agentenübersicht (Abb. oben rechts) liefert Ihnen ebenfalls mit kumulierten Werten aller gewählter Hotlines eine Übersicht über die Mitarbeiterzustände mit Angaben zu: Belegt, Nicht erreichbar, Nachbearbeitung, Pause, Frei und Klingelt. Die mittig platzierte Tabelle (s. Abb. unten) enthält akkumulierte Werte, die neben den Tortendiagrammen Ihnen eine sofortige Übersicht über alle Kanäle bietet, ohne dass Sie bestimmte Werte addieren müssen. Die Anordnung der Zeilen in der Auslastungsübersicht deckt sich mit der Anordnung der Spalten in der Hotline Übersicht (s. ff. Abb.). Die Tortendiagramme lassen sich über ein Kontextmenü einer gewählten Hotline (Zeile) der Tabelle Hotline Übersicht (s. folgende Abb.) auch gezielt z.b. für eine einzelne Hotline erzeugen. Abbildung: Auslastungsübersicht Abbildung: Hotline-Übersicht mit Kontextmenü Zur Verfügung steht zum anderen das Auslastungsdiagramm Übersicht : Das Tortendiagramm Anrufe zur Zeit (Abb. oben links) liefert Ihnen mit kumulierten Werten aller gewählten Hotlines eine Übersicht über die Callzustände mit Angaben zu: Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 16 von 26\n17 Menüpunkt Anwendung Über den zweiten Menüpunkt Anwendung (Abb. unten) wird im Wesentlichen das erzeugte Hauptfenster des TeamCommanders gesteuert, mit folgenden Untermenüpunkten: Abbildung: Menü Anwendungen einem wiederholten Login die letzte Darstellung vorzufinden ist. Das bedeutet auch, dass die Auswahl der Hotlines im TeamCommander so gespeichert wird hier muss beachtet werden, dass eine im ACD-System neu angelegte Hotline erst über den TeamCommander angezeigt wird, wenn diese über das Menü Anzeige - > Hotline-Auswahl hinzugenommen wurde. Abbildung: Hotline-Auswahl Neues Hauptfenster: Neben Beenden der Applikation kann die Hotline-Auswahl verändert werden und ein weiteres Neues Hauptfenster erzeugt werden. Mit weiteren Hauptfenstern haben Sie die Möglichkeit, bei einer Vielzahl von Hotlines und Gruppen, die Übersicht über alle Anwendungsfenster nach eigenen Anforderungen auf zwei oder mehr Hauptfenster aufzuteilen. Multi-Gruppen-Nachricht: Der Teamleiter hat mit dieser Funktion die Möglichkeit eine Nachricht, die für die Agenten einer oder mehrerer Gruppen gedacht ist, zu versenden. Abbildung: Multi-Gruppen-Nachricht Reconnect: Liegt eine Störung vor (z.b. infolge einer Unterbrechung der Internet-Anbindung) kann über den Untermenüpunkt Reconnect ein Neustart generiert werden. Hotline-Auswahl: Die Hotline-Auswahl enthält ein Suchfeld für Hotline-Namen, die Ihnen eine schnellere Auswahlfunktion bei einer Vielzahl von Hotlines bietet. Wie bei der Hotline-Selektion kann auch hier die Selektion nach Hotlines mit Wildcards (= Sternchen * ) am Anfang oder Ende des Hotline-Namens umfangreicher gestaltet werden. Hinweis: Die erstellten Skalierungen und Abbildungen des TeamCommanders werden vom System nach Ihrem Logout gespeichert, sodass nach Menüpunkt Einstellungen Unter Einstellungen stehen Ihnen verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung, die die Basis für die gesamten Statistikwerte der einzelnen Diagramme/Tabellen darstellen und nach Ihren Anforderungen angepasst werden können. Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 17 von 26\n18 Abbildung: Menü Einstellungen Das Chatten mit Gruppen Ein- und Ausloggen des Mitarbeiters Für einen definierten Zeitraum die Beobachtung des Mitarbeiters inkl. Gesprächsaufnahme (optional) Das Ändern der Gruppenzugehörigkeit jedes im System verfügbaren Agenten Abbildung: Agenten-Kontextmenü Es können u.a. Schwellwerte für eine Alarmwertauslösung konfiguriert werden, die Darstellung der Spalten in den einzelnen Tabellen und Diagrammen eingestellt werden etc. Als Richtwerte sind hier bereits standardisierte Werte eingestellt, die es nur anzupassen gilt. Ein Beispiel: Für die individuell zusammengestellten Spalten-Statistikwerte der Agentenübersicht können entsprechende Warnschwellwerte und Alarmschwellwerte festgelegt werden. Diese sind unter den entsprechenden Statistikwert-Kategorien Gesamtzeiten, Durchschnittszeiten und Kennzahlen unterteilt (s. folgende Abb.). Abbildung: Menü Schwellwertvorlagen Auswahl intuitiv bedienbarer Teamleiter-Funktionalitäten Der Teamleiter hat jederzeit die Möglichkeit über eine Drag and Drop -Funktion in das Routing einzugreifen. Hierbei können einzelne oder mehrere Agenten überlasteten Gruppen zugeordnet werden. Weiterhin erlaubt ein Agenten-Kontextmenü dem Teamleiter u.a.: Das Chatten mit einem Mitarbeiter Hinweis: Die Auswahl der zur Verfügung stehenden Funktionen im Agenten-Kontextmenü, richtet sich nach dem Agentenzustand. Das Agenten-Kontextmenü wird mittels rechter Maustaste auf einem Agenten der Gruppenübersicht geöffnet. Eine weitere Möglichkeit interaktiv in den Call- Flow einzugreifen bietet die Warteschleifenübersicht. Diese wird über das Kontextmenü der Hotline-Übersicht (s. Punkt ) mit dem Menüpunkt Warteschleifenübersicht geöffnet. Für jede sich im System befindende Warteschleife, lässt sich so ein Funktionsfenster öffnen. Dieses liefert verschiedene Kennzahlen zu der Call-Auslastung und der Call-Herkunft (z.b. Angabe B-Rufnummer) in der ausgewählten Warteschleife. Anhand der hier überlieferten Kennzahlen (u.a. Anzahl Calls, Zustelldauer, Abbruchdauer) kann der Teamleiter Überlastungen im Agentenstamm erkennen und sich über ein Kontextmenü einen ausgewählten Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 18 von 26\n19 Call selbst zuweisen. Abbildung: Warteschleifenübersicht mit geöffnetem Kontextmenü und Auswahl Anruf dem Teamleiter zuweisen Vorausgesetzt ist, dass im ACD-System Vorkonfigurationen der Call-Priorisierung in Warteschleifen vorgenommen wurde (s. Punkt 4.1.2), besitzt der Teamleiter hier auch die Möglichkeit entsprechende Calls, z.b. mit langer Wartezeit, in der Warteschleife bedarfsgerecht umzupriorisieren und somit anderen Calls in der Warteschleife, z.b. mit kürzerer Wartezeit aber höherer Priorität, vorzuziehen (s. Abb. oben) Outboundfunktionalität (optional) Wenn Sie den Outbound-Dialer im ACD-System nutzen, haben Sie im Anwendungsbereich, sowie auch im Navigationspanel entsprechende Bedienungselemente und dargestellte Informationen u.a. eine Outbound-Übersicht, die eine Echtzeitauswertung zu folgenden Werten je nach Mandanten liefert: Poolgrösse, Anrufaufbau, aktive Gespräche, Anrufe zur Zeit, Ziel unerreichbar, frei, Nachbearbeitung, Pause, Agent unerreichbar. Pro Mandanten in der Übersicht können einzelne oder kumulative Echtzeitstatistiken aufgerufen werden, die anhand einer Balkengrafik u.a. folgende Werte abbilden: längste Gesprächszeit, verbundene Anrufe, etc. Eine zusätzliche Mandanten- und/oder Outboundgruppenübersicht ergänzt die Übersicht Ihrer Outboundaktivitäten. Basis der Outboundtätigkeiten sind entsprechende Telefonlisten, die über zwei Funktionen im ACD-System verwaltet werden (s. Punkt Mandanten und Outboundrequests) Schedule: automatische Rückrufe für Outboundtätigkeiten (optional) Mit der Schedule-Funktion haben Ihre Agenten die Möglichkeit, während und nach einem Telefonat einen Rückruf zu terminieren. Im Team- Commander verfügen Sie über eine tabellarische Übersicht mit Angaben zu den geplanten Rückrufe Ihrer Agenten, den Mandanten, der Anzahl der geplanten Rückrufe nach individuellem Intervall dargestellt (Datum und Zeitspanne), sowie Anzahl der versäumten Rückrufe (s. folgende Abbildung). Abbildung: Schedule-Übersicht Nähere Informationen zu einem einzelnen geplanten Rückruf werden Ihnen grafisch in unserem Zeitstrahl abgebildet. Per Mouse-over öffnet sich ein Tooltip mit entsprechenden Details zum Rückruf (s. folgende Abbildung): Abbildung: Zeitstrahl mit Tooltip Die Darstellung der Priorität des Rückrufs im Zeitstrahl kann durch die Einrichtung von Warnund Alarmwerten unter Grenzwerte individuell eingerichtet werden (s. folgende Abbildung): Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 19 von 26\n20 Abbildung: Einstellung der Grenzwerte im Zeitstrahl Abbildung: Zeitstrahl nach Einstellung der obigen Grenzwert-Einträge mit Tooltip des gelben Zeitstrahls Möglichkeit, per Mausklick auf einen der abgebildeten Rückrufe, den Rückruf-Termin zu bearbeiten. Abbildung: Rückrufplanungsfenster Agentenauswahl Anzahl Rückrufversuche Zeitspanne der Rückrufe Datum des Rückrufs! Detaillierte Informationen zum Thema Team Commander erhalten Sie auf Anfrage Agenten Die Grenzwerte liegen für einen gelben Zeitstrahl ab einem Prio-Wert von 0,01. Im Dieser Wert ist für einen Rückruftermin erreicht worden (s. Priowert im Tooltip: 0,0166 ). Abbildung: Zeitstrahl nach Einstellung der obigen Grenzwert-Einträge mit Tooltip des grünen Zeitstrahls Basisinterface In der Basisversion können sich die Agenten selbständig an- und abmelden und sofern gewünscht die Pausensteuerung übernehmen. Diese Funktionen können sowohl über eine geschützte Webseite als auch über das Telefon (jeweils nach Eingabe von Login-Nummer und Passwort) ausgeführt werden. Die Information über den Anrufer erhalten die Agenten per Whispering-Ansage bevor der Anruf durchgestellt wird AgentControl: Erweitertes Agenteninterface (optional) Im Vergleich zu dem Grenzwert für einen gelben Zeitstrahl, liegt der Wert hier bei unter 0,01 und wird deshalb grün dargestellt. Über den Zeitrahl haben Sie ebenfalls die Das erweiterte Agenteninterface geht in seiner Funktionalität deutlich über das Basisinterface hinaus. Diese Java-basierte signierte Webapplikation ist eine CTI-Lösung (= Computer Telefonie Integration) und bietet dem Agenten eine Benutzeroberfläche, die alle relevanten Informationen darstellt und dem Agenten das Call Center-Geschehen transparenter macht und ihm somit ein kundenorientierteres Agieren ermöglicht. Benutzerhandbuch telegra ACD Version 1.0 Seite 20 von 26


Das Alte Rathaus in Uslar verwandelt sich zum Weihnachtsmarkt in einen riesigen Adventskalender.\nDer Weihnachtsmarkt in Uslar öffnet seine Tore im Museums-Sattelhof. Dazu verwandelt sich der historische Innenhof in einen lebendigen Markt. An weihnachtlich geschmückten Holzhütten werden Kleinkunst, Modeschmuck, Holzkunst und weitere Artikel angeboten. Für das kulinarische Wohl der Weihnachtsmarkt-Besucher sorgen das Weihnachtscafe im Museum mit weihnachtlichen Leckereien sowie zahlreiche Verkaufsstände, welche Glühwein, Bratwurst, gebrannte Mandeln und Crepes servieren. Außerdem lädt eine Teestube im Museumsstübchen zum Verweilen ein. Ein abwechslungsreiches Programm auf der Weihnachtsmarktbühne und der Besuch des Weihnachtsmannes runden den Weihnachtsmarkt in Uslar ab. Großer Beliebtheit erfreuen sich in der Adventszeit auch die abenteuerlichen Stadtführungen. Das Alte Rathaus verwandelt sich in der Adventszeit sich in einen Riesenadventskalender. (© FuM)\nWeihnachtsmarkt in Uslar auf der Karte\nKlicken Sie hier, um Weihnachtsmarkt in Uslar auf der Karte anzuzeigen.\nApolda Rohrdorf Reichertshofen Aalen Rotenburg an der Fulda Kirchheim unter Teck Waldenburg (Hohenlohe) Helgoland Brühl Berlin Reinickendorf Unna Markt Heroldsberg Hennigsdorf Basthorst Bergheim Hamburg Mitte Nürtingen Karlsbad Darmstadt Thurnau


stahlwandbecken oval überdachung Rundpools Rundpool.de\nstahlwandbecken oval überdachung Rundpools\nRundpool Gartenpool » So 26. Aug 2012, 08:56\nRundpool stahlwandbecken oval überdachung was kostet eine neue poolabdeckung zum Swimming Pool Schwimmbecken Rundpool\nEin Rundpool komplettset erfreut sich großer Beliebtheit, bei den Gartenbesitzern und Grundstückseigentümer, da der Pool-Aufbau ist recht einfach zu handhaben, weil es endlich man einen Stahlmantel, Aluminiumsmantel oder Edelstahlmantel hat der mit einem Steck Profil verbunden wird. Es werden keine Stützmauern oder Stützkonstruktionen benötigt. Aufgrund der selbsttragenden Konstruktion der Swimmingool Rundbecken können die meisten Größen bis zu einer Tiefe von 1,20 bis 1,35m frei aufgestellt werden und als Aufstellbecken (zur freistehenden Montage im Garten, Bausatz günstig von Profi-Poolwelt erwerben.) Schwimmbecken genutzt werden. Als richtiger Untergrund eignet sich gewachsener Boden, der gut und komplett waagerecht und druckbeständig sein muss, ideal ist die Errichtung einer Bodenplatte aus Zement oder Beton. Runde Stahlwandpool Komplettset (mit dem passenden Poolzubehoer bestellen, Profi Stahlwandpools von Profi-Poolwelt.) mit einer Tiefe von einer Beckentiefe von 1,50 m müssen aus statischen und sicherheitsrelevanten Gründen mindestens 50 cm in das Erdreich bzw. die Boden in die Erde teilversenkt werden, können aber auch komplett eingelassen werden als Einbaupool zum vollversenken in die Erde, tolle Preise bei den Einbaupools.. Wird der runde Swimmingpool teil- oder vollversenkt eingebaut, so muss eine Hinterfüllung der Stahlmantel oder Edelstahlmantel bzw. Alumantel mit Magerbeton vorgenommen werden. Diese schützt Ihr rundes Schwimmbecken kaufen, bei Profi-Poolwelt dem Fachmann für Stahlwandpool und Schwimmbecken. Schwimmbecken vor Schäden durch das umliegende Erdreich und und vor herunter berechnenden Steinen oder der Erde, wenn der Pool zum Beispiel für die Frühjahrsreinigung einmal komplett entleert wurde, kann der Gegendruck durch das Wasser nicht mehr abgefangen werden, somit kann der Mantel des Pools für den Garten, (zum einbauen in die Erde oder frei aufstellen, Profi-Poolwelt Ihr Partner wenn es um Pools geht.) beschädigt werden. die richtige Poolmontage findet vor dem Pool aufstellen statt, daher sollte für die Vorbereitung des Rundbecken stahlwandbecken oval überdachung Rundpools kaufen von Stahlwandpool rund Edelstahlpool (nicht Rostend im Angebot als Set bestellen, Top Edelstahlpools in hochwertiger Qualität.), Alupool, Schwimmingpool der Luxus zuhause, holen Sie sich ein Wellnesspool von Profi-Poolwelt, Schwimmingpools im Set. Als Rundformpool in den Formen: Rundbecken, Rundpool.


Die 5 Besten Honeymoon Hotels Essaouira 2018 (mit Preisen)\nBeste Hotels für Die Flitterwochen in Essaouira, Marokko\n8 von 339 Unterkünften passen zu Ihren Filtereinstellungen. Alle Filter löschen\nNr. 1 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\n“Die Villa Maroc ist ein wunderschönes Hotel, welches sich aus 4 kleinen sehr stilvoll renovierten Riads zusammensetzt. Jeder Raum hat sein besonderes Ambiente. Das Essen ist variantenreich-marokkanisch und sehr ...”\n“Alter, sehr schöner Gebäudekomplex, behutsam und geschmackvoll restauriert. Direkt an der alten Stadtmauer der Medina ideal gelegen, Meerblick aus unserem Zimmer und von der wunderbaren Terrasse aus, wo das…”\nNr. 2 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\nNr. 3 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\n“Durch die guten Beurteilungen und den Garten angezogen, hatten wir dieses Hotel für einige Tage gebucht. Unser massiver Eindruck: nicht empfehlenswert! Die guten Beurteilungen unverständlich. Deutlich…”\n“Wow. Ich hatte lange nicht mehr so einen netten herzlichen und entspannten Urlaub. War wirklich alles perfekt. Waren gemeinsam in einer Villa mit Pool etc. und haben es einfach nur genossen. Wir kommen wieder. ”\nNr. 4 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\nNr. 5 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\n“Die Lage, das klasse und geschmackvoll eingerichtete Einzelzimmer einfach spitze. Dazu noch ein unübertreffliches Frühstück. Freundliches und hilfsbereites Personal. Dazu noch Damien, der mit viel Hingabe und ...”\n“Super schönes Riad mitten in Essaoira und doch total ruhig. Zimmer hell, schön, sauber. Tolle Dachterrasse zum Entspannen und auch um ein ausgiebiges Frühstück mit frischem Obstsalat, Ziegenkäse und Omelett zu ...”\nNr. 6 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\nNr. 7 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\n“Wir haben diese Hotel sehr spontan bei unserem Aufenthalt in Marokko gebucht! Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Schöne Anlage. In unserem Zimmer hätte der Boden ein Auffrischung nötig gehabt. Hotel ...”\n“Es ist alles da, was man braucht. Die Zimmer sind in Ordnung und sauber. WiFi funktioniert perfekt. Das Essen ist gut und reichhaltig mit freundlichem Service am Büffet und selbst gebackenem Brot. Bei uns waren ...”\nNr. 8 von 8 Honeymoon Hotels in Essaouira für beste Preis/Leistung\n“Wir haben schon viele Teile der Welt bereist und behaupten von uns auch entsprechend der lokalen Besonderheiten und Gegebenheiten Unterkünfte neutral bewerten zu können. So etwas wie im Atlas Hotel haben wir…”\nNr. 1 von 76 Hotels in Essaouira\n“Tolle Unterkunft, sehr aufmerksamer Gastgeber Bruno mit einem wundervollen Team. Wir konnten die 4 Nächte am Ende unserer Marokko-Reise super zur Entspannung (Hamam, Massage, Pool, das beste Couscous unserer ...”\n“Wir verbrachten zwei Nächte bei Bruno in der Villa Gonatouki und wollten am liebsten nicht mehr losfahren. Die Villa ist toll und sehr geschmackvoll eingerichtet und angelegt. Sie liegt etwa 10min mit dem Auto…”\nNr. 4 von 76 Hotels in Essaouira\n“Wunderschönes Riad mitten in der Altstadt und dennoch ruhig gelegen. Die Zimmer sind sehr sauber und liebevoll eingerichtet. Tolles Frühstück auf der Dachterrasse. Durch die herzliche Betreuung fühlt man sich…”\n“ich kann nur die extrem nette und hilfsbereite Gerantin, Hayat, und das grossartige Personal loben. Die Zimmer sind sehr grosszügig und individuell eingerichtet. Das Haus hat einen wunderbaren genius loci mit ...”\nNr. 14 von 76 Hotels in Essaouira\n“Hatten ein Doppelzimmer mit Meerblick gebucht. Dies hatte Fenster auf die allgemeine Terrasse wo andere Gäste sitzen konnten, somit waren wir sehr exponiert. Die Zimmer sind sauber, aber schon etwas abgewohnt…”\n“Top gelegen mit schönen Blick auf das Meer. Wir hatten die Suite (Zimmer 7) ganz oben rechts. Die muss man nicht zwingend buchen, da der Balkon erstens keinen Sonnenschutz hat und zweitens die Möwen einen…”\nNr. 31 von 76 Hotels in Essaouira\n“Sehr gutes und mit liebe angerichtetes essen. Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Auf der Terrasse hat man einen schönen Blick auf das Tor der Medina. Sehr nette Bedienung und Bewirtung. Das Restaurant ist…”\n“Wir waren im Januar für ein paar Nächte in Essaouira und nach dem in unseren Reiseführern immer wieder dieses Hotel empfohlen wurde und die Preise derzeit einfach unschlagbar sind haben wir uns das mal angeschaut ...”\nNr. 8 von 76 Hotels in Essaouira\n“Das Riad befindet sich an einer guten Lage. Die Zimmer sind sauber, sehr schön und modern eingerichtet. Auch die Zimmer grösse ist super! Von unsere 2 wöchigen Reise durch Marokko waren wir uns in den Riads eher ...”\n“das riad liegt direkt am meer, perfekte lage zur stadtbesichtigung. schöne terrasse. das personal war sehr sehr nett und hilfsbereit, hier bekommt man alles was man sich wünscht, frühstück war ganz ok, gerne top ...”\nNr. 38 von 76 Hotels in Essaouira\n“Sehr schönes, liebevoll gestaltetes Hotel. Kein gesichtsloses Hotel, sondern sehr gemütlich, perfekt um nach einer Marokko-Rundreise zu entspannen. Modern und urig zugleich. Tolles Frühstück und sehr saubere ...”\n“Sehr persönlich, wunderschöne Einrichtung, sehr naturnah, Kaminservice. Ich habe Yoga und Massage für Schwangere gebucht, es war traumhaft! Das Taxi in die Stadt kostet wenig, gute Reisetipps…”\nNr. 11 von 76 Hotels in Essaouira\n“Das Riad liegt in der Nähe vom Strand und ca. 20 Minuten von der Medina entfernt (zu Fuß). Der Weg führt entlang der Strandpromenade und ist daher sehenswert. Das Riad verfügt über zwei wirklich exzellente ...”\nNr. 12 von 76 Hotels in Essaouira\n“Mein Aufenthalt in der Villa Garance hat mir gut gefallen. Das Riad liegt mitten im Herzen der kleinen Medina von Essaouria, in einem Gässchen wovon man direkt auf die "Marktstraßen" kommt. Das Personal war sehr ...”\n“Das Riad war unser achter Übernachtungsort und leider der zweit schlechteste.Wir hatten ein Superior Doppelzimmer gebucht, wir wussten allerdings nicht, was daran superior sein. Nach Reklamation haben wir eine ...”\nNr. 45 von 76 Hotels in Essaouira\n“Hotel super sauber Zimmer großzügig, leider hatten wir das Zimmer ganz unten und konnten die ganze Nacht Gespräche von draußen höre, und somit konnten wir nicht richtig schlafen. Der Besitzer super nett und ...”\n“Als Einstieg für unsere Marokkorundreise wollten wir ruhig starten und auch noch Musse haben, uns vom Alltag etwas zu erholen. Dies gelingt im Dar Etto bestens. Die Atmosphäre ist ruhig und herzlich, man kann…”\nNr. 63 von 76 Hotels in Essaouira\n“Das Hotel liegt ideal, da ruhig aber in kurzer Entfernung zur Medina und Strand. Das Hotel hat Charme hat für uns aber die 4 Sterne nicht überall verdient. Das Frühstück sehr mager, auf Wunsch bekommt ein…”\n“Ein Hotel in perfekter Lage unmittelbar am Rande der Altstadt und gegenüber vom Strand. Das Zimmer war groß und gut ausgestattet; sogar das Abendessen im Rahmen einer organisierten Rundreise hat uns gefallen…”\nNr. 37 von 76 Hotels in Essaouira\nNr. 48 von 76 Hotels in Essaouira\nNr. 26 von 76 Hotels in Essaouira\n“Geschmackvolle und sehr unterschiedliche Zimmer in bester Lage: Das Hotel liegt direkt an der Stadtmauer. Große Terrasse, nettes Frühstück. Aber: Das Mobiliar ist sehr in die Jahre gekommen und die Qualität der ...”\nNr. 22 von 76 Hotels in Essaouira\nNr. 10 von 76 Hotels in Essaouira\nNr. 49 von 76 Hotels in Essaouira\n“Normales schlichtes Hotel ..Pool ist sauber aber nicht besonders attraktiv. Auf keinen Fall Zi. 114 ...Generator auf dem Dach. Viele marokkanische Geschäftsleute. Zum Übernachten ok ...länger würde ich…”\n“Das Hotel liegt ein ganzes Stück vom Zentrum entfernt. Also sollte man gut zu Fuss sein oder sich ein Taxi nehmen. Es ist alles sauber, das Zimmer aber sehr klein. Eigentlich sollte das Zimmer einen kleinen…”\n“Wunderschöne Anlage, sehr sauber und familienfreundlich. Zuvorkommendes Personal von den Receptionisten, Kellnern bis zum Reinigungspersonal. Wunderschöne Aussicht, sehr feines Essen. Der perfekte Ort, wenn es…”


Links - Fachverband Hydrokultur\nDie Gesundheit und die Lebensqualität mit Zierpflanzen in Hydrokultur liegen voll im Trend. Wir wollen Ihnen die Faszination Hydrokultur mit viel Wissen, Ambiente und Ideen auf dieser Seite nahe bringen.\nDie European Interior Landscaping Organisation (EILO) ist die Vereinigung der europäischen Raumbegrüner. Ziel der EILO ist es, die Raumbegrünung zu Fördern und bekannter zu machen.\nForschungsgesellschaft Landschaftsentwicklung, Landschaftsbau e.V. (FLL)\nSie erstellt Regelwerke für die „Grüne Branche“. Ihr Arbeitskreis Innenraumbegrü-nung hat die „Innenraumbegrünungsrichtlinie” für Planer und ausführende Unter-nehmen herausgebracht.\nDie Deutsche Gesellschaft für Hydrokultur (DGHK) ist eine Liebhabergesellschaft und neutraler Ansprechpartner für alle Anwender von Hydrokultur.


Hobby CNC Fräse | DIY Bausatz oder 1a Einsteiger Fräse kaufen?\nSie befinden sich hier: Startseite » Infos » Hobby CNC Fräse – Bausatz oder Marken Fräse kaufen?\nHobby CNC Fräse – Bausatz oder Marken Fräse kaufen?\nWarum eine CNC Fräse als Bausatz kaufen, wenn es für einen annehmbaren Preis bereits qualitativ hochwertige, fix und fertige CNC Fräsen mit EMV konformer CNC Steuerung von CNC-STEP gibt? Sparen Sie sich viel Ärger, verlorene Zeit und jede Menge Lehrgeld!\nWir haben wöchentlich etwa 2-5 Kunden, die von einer Bausatzmaschine auf eine wesentlich stabilere und professionellere CNC Maschine aus unserem Hause upgraden – nicht ohne guten Grund!\nHier unsere allseits beliebte, preiswerte Plug & Play Einsteigerfräse anschauen – TOP FÜR ANFÄNGER & für den Semiprofessionellen Einsatz\nJetzt hier auch als TOP-PREIS CNC Bundle Angebot erhältlich! Nur für kurze Zeit!\nWoran erkenne ich gute Qualität und seriöse CNC Fräsen Hersteller ?\nÜberschwemmung mit Low Cost Bausatz – Maschinen\nDie im Netz angebotenen Fräsmaschinen sind in der Produktbeschreibung mit Selbstbau, Eigenbau, Hobby, DIY, Do-It-Yourself oder Bausatz angegeben. Gemeint sind damit Low Cost Maschinen, die der Käufer als Lieferung in Einzelteilen erhält und selber zusammenbauen muss, um sein Material fräsen zu können. CNC Interessierte können diese Bausatz Portalfräsen schon für ein paar hundert Euro kaufen.\nVorsicht geboten, da oft falsche Versprechungen zur Bausatz – Maschinenleistung und Genauigkeit gemacht werden\nGerade bei den Bausatzmaschinen ist Vorsicht besser als Nachsicht, um einer bitteren Enttäuschung vorzubeugen. Der beste Weg, die Maschine wirklich auf Herz und Nieren zu prüfen, ist immer noch eine Vorführung beim Hersteller, um die Fräsmaschine in Aktion zu sehen. Optimalerweise fräst der Anbieter ihr selbst mitgebrachtes Wunschmaterial bei der Maschinenvorführung. So können Sie sich direkt ein Bild davon machen, welche Arbeitsergebnisse die CNC-Fräse liefert.\nLange ZAHNRIEMEN an einer CNC Fräse – Eine totale Fehlkonstruktion in unseren Augen\nVölliges Unverständnis unsererseits betrifft Maschinenentwicklungen mit Zahnriemenantrieben für beide Gewindespindeln der langen Achse mithilfe von ultra langen Zahnriemen, oft sogar über 600mm Gesamtlänge. Unfassbar in unseren Augen. Zudem kommen dann oft noch billige Zahnriemen zum Einsatz, die einen derart hohen Leertrum und Lasttrum (einfach mal googeln nach leertrum berechnen) aufweisen, das jedes gefräste Quadrat zu 100% eine Raute wird. Auch bereits in dünnem Holz und großen Teilen, die den Großteil der Maschinenwege in X und Y einnehmen.\nErst Recht, wenn billige Rollenlager und nicht einmal Linear-Wagen an der Maschine zur Führung der Schlitten dienen! Hier müssen zwei Motoren die langer Achse ansteuern. Ansonsten verkantet das Portal bei höherer Fräslast zunehmend!\nVorführungen auf der Messe genau hinterfragen\nEin gutes Indiz für die Unfähigkeit einer Bausatzmaschine, z.B. Aluminium oder Messing wirklich zu fräsen und nicht nur zu „zerkratzen“, ist auch, wenn selbst auf einer Messe der Hersteller nur Kunststoff zerspant und auf Nachfrage angibt, er habe keine Fräser für Metalle mitgenommen :-)) (alles schon erlebt).\nKostenlose Vorführung der Fräsmaschine vor Ort immer sinnvoll\nHersteller, die zu hundert Prozent von der Leistung und Qualität ihrer eigenen Hobby Fräsmaschinen überzeugt sind, bieten die Vorführung im eigenen Hause kostenlos an. Ein Besuch beim Anbieter gibt Ihnen die Möglichkeit, sich davon zu überzeugen, dass es sich um eine seriöse Firma handelt, in deren Produktionshallen sauber und gewissenhaft gearbeitet wird.\nWer eine kostenintensive Anschaffung wie eine CNC Fräse plant, sollte sich darüber klar sein, dass es im Bereich der Hobby DIY CNC Bausätze immer häufiger schlechte Qualität zum vermeintlich günstigen Preis gibt. Und das sogar oft bei optisch ansprechenden Produkten, die auf den ersten Blick recht professionell anmuten. Ansprechende Auffälligkeit wird manchmal auch mit knalligen Farben der Produkte erzielt. Gerade bei einer besonders schönen Optik ist eine Vorführung mit dem Wunschmaterial besonders wichtig, damit sie nicht durch eine schicke Verkleidung entscheidender Baukomponenten mehr Leistung in die Fräsmaschine hineininterpretieren, als sie tatsächlich hat.\nDazu kommt erschwerend die Überschwemmung mit Billig – Maschinen aus China, die man ohne jegliche Überarbeitungen und Verbesserungen meist so wie man sie erhalten hat, in die Tonne werfen kann.\nChina Billig – Rummel\nVon den Sicherheitsaspekten mal ganz abgesehen. In China beispielsweise wird das CE Zeichen oft in einem nicht genormten Abstand der Buchstaben zueinander als gefälschtes CE Zeichen aufgeklebt und öffentlich missbraucht. Auf Nachfragen erhielten wir zur Antwort es bedeutet China Export. Weitere Infos über Billig – China Fräsen lesen\nKunden von Bausatzmaschinen oft verärgert\nUns erreichen leider immer häufiger Mails von verärgerten Bausatz-Kunden, die in diversen Online-Auktionen „CNC Maschinen XXL“ bei einem augenscheinlich seriösen Händler oder gar beim Do-It-Yourself-Bastler erworben haben. Die Geschädigten besitzen nun für teures Geld eine nicht funktionierende Fräsmaschine, meist sogar völlig unverkäuflich.\nBei Neulingen und Anfängern als Einsteiger Fräse sehr beliebt\nGünstige CNC Fräsmaschinen als CNC Bausatz sind leider aufgrund der günstigen Angebote immer noch sehr beliebt, vor allem bei CNC-Neulingen und Anfängern. Viele Hobbyisten kaufen Selbstbau Fräsen, um mit der Hilfe einer computergesteuerten Anlage 2D und 3D Fräsarbeiten in Kunststoff, Holz oder Aluminium durchführen zu können, die in Handarbeit zeitaufwendig sind. Modellbau-Arbeiten gehören zu den häufigsten Anwendungen mit günstigen Bausatzmaschinen.\nGeschädigte oft machtlos\nLeider sind die Geschädigten oft völlig machtlos, da nicht einmal die herstellende Firma dieser Bausätze in der Lage ist, die Mängel zu beseitigen. Traurig, da diese Maschinen oft aus konstruktionstechnischer Sicht völlig unbrauchbar sind und dazu noch mit oft viel zu langen, billigsten Riemen und billigsten Rollenlagern versehen wurden, mit denen sich die Situation der Unfähigkeit der Maschine, exakt Material zu fräsen, sicherlich nicht verbessert.\nBausatz oder Billigfräse gekauft für Selbstständigkeit – Fataler Fehler\nEinige Geschädigte sahen den Kauf einer Hobby CNC Fräse als letzte Aussicht auf einen Job und meldeten ein Gewerbe an. Zahlreiche Emails von Geschädigten zu diesem Thema haben uns dazu bewogen, einmal die großen Nachteile der günstigen DIY CNC Bausätze anhand von Beispielen und die wichtigsten Kriterien beim Kauf einer CNC Fräse aufzuzeigen.\nHobby CNC Fräse ideal im Modellbau\nBesonders im Modellbau ist die CNC Fräse bei Hobbyisten sehr beliebt. Durch die überschaubare Größe und das geringe Gewicht passt sie in jeden Hobbyraum oder -keller. Auch bei der Bearbeitung von noch so kleinen Ersatzteilen für beispielsweise die Modelleisenbahn, erzielt die kleinste Version der High-Z CNC Fräse präzise und hervorragende Arbeitsergebnisse. Besonders die Liebe zum Detail, die im Modellbau immens wichtig ist, wird aufgrund der Verarbeitung und des Zusammenspiels der Maschinenkomponenten ausgezeichnet umgesetzt.\nVormontierte CNC Fräse oder doch lieber Bausatz?\nGibt es die Überlegung sich für den Hobbybereich eine CNC Fräse anzuschaffen, steht man erst einmal vor der Frage, wie viel man eigentlich investieren möchte. Wo kann man Abstriche machen und welche Eigenschaften sollte die CNC Hobbyfräse auf jeden Fall mit sich bringen? So kommt auch manch einer auf den Gedanken sich aus Kostengründen einen Bausatz zum selbst Montieren zuzulegen. Dies ist keinesfalls schlecht, jedoch sollte man hierbei beachten, dass letztendlich die Präzision bei der Bearbeitung auf der Strecke bleibt. Investiert man dagegen in eine komplett vormontierte und getestete CNC Fräse der High-Z Serie, so kann man sich sicher sein, präzise und saubere Resultate zu erzielen.\nFräsen von Holz, Kunststoff oder Metall\nAuch mit einer CNC Hobbyfräse lassen sich Gravier- und Fräsarbeiten in unterschiedlichsten Werkstoffen umsetzen. Ob also nun wenige Millimeter an Holzspan von einem Türschild abgetragen, filigrane Gravuren in Aluminium eingebracht oder Bauteile aus Kunststoff für ein Modellfahrzeug ausgearbeitet werden sollen, bei all diesen möglichen Anwendungen ist die High-Z Fräse die ideale Wahl. All diese Herausforderungen sind mit dieser CNC Maschine umsetzbar und das mit schnellen und präzisen Resultaten. Zudem ist die Bedienung der Fräse leicht, da eine anschauliche Software genutzt wird, bei der das Arbeiten mit G-Codes entfällt.\nNicht als Einsteiger Fräse für Anfänger zu empfehlen: China Bausatz für unter 600 Euro maximal für 3mm Sperrholz nutzbar\nChina Bausatzfräse für 600 Euro\nSchickes Ergebnis – Tatsächlich von dieser Maschine ??\nGezeigtes Fräsergebnis mit Brandspuren rundum. Das sollte bei dünnen Sperrholz zu denken geben.\nDIY CNC Fräse mieses Ergebnis\nAbenteuerliche Z – Konstruktion\nEigenbau Fräse aus dem Baumarkt\nBilder einer DIY CNC Fräse\nDIY CNC Fräse als Bausatz\nIst die DIY CNC Fräse als günstiger Bausatz eine eine Alternative?\nPräzise Aluminiumbearbeitung mit der DIY Bausatzfräse meist nicht möglich\nAnbieter von Bausätzen führen häufig Alu in der Liste der Materialanwendungen auf. Beim Durchlesen geht der Hobbyanwender davon aus, die Eigenbau Fräsmaschine sei in der Lage, ein brauchbares Ergebnis mit dem Werkstoff Aluminium herzustellen. Leider kratzt die Bausatzmaschine dann nur einige Zehntel tief auf der Oberfläche des Aluminiums herum. Das Fräsergebnis hat allerdings nichts mit brauchbarer Aluminiumbearbeitung zu tun.\nFehlende Stabilität bei CNC Bausatz Portalfräsen\nDer Grund für die schlechten Ergebnisse bei der Metallbearbeitung liegt vor allem in der fehlenden Steifigkeit von Bausatz Portalfräsen, bei denen minderwertige Komponenten geliefert werden. Dadurch hält die DIY Portalfräse den auftretenden Kräften nicht stand, die beim Fräsen selbst weicher Metalle auftreten. Bei der Metallbearbeitung kann ein solcher CNC Bausatz keine tieferen Zustellungen mit Präzision leisten.\nBei der Metallbearbeitung lieber auf Qualität setzen\nWenn Sie Metall fräsen möchten, benötigen Sie eine stabile CNC Fräse mit entsprechender Steifigkeit. Nur Fräsmaschinen mit fachgerecht verbauten Komponenten bleiben bei größeren Fräskräften vor allem in der Z-Achse stabil. Der Eigenbau einer Portalfräse ist ohne fehlende Fachkenntnisse nicht zu empfehlen, wenn man Präzision bei der Metallbearbeitung erwartet. Dann lieber etwas mehr Geld investieren und eine professionell zusammengebaute Portalfräsmaschine mit hochwertigen Komponenten kaufen.\nWorauf achten, wenn es aus Kostengründen doch ein Bausatz sein soll?\nSolche Hobby CNC Bausätze und entsprechendes Zubehör von meist privaten Anbietern werden oft als hochwertige Maschinen angepriesen, mit denen jedes Material gefräst werden kann. Der erfahrene CNC Anwender weiß allerdings, dass die Maschine bei der Metallbearbeitung eine besonders hohe Stabilität haben muss und häufig eine Sprühnebelkühlung eingesetzt wird, weil sonst der Fräser mit Spähnen verklebt oder sogar bricht. Diese Informationen werden in der Produktbeschreibung von günstigen Bausätzen gerne weggelassen, weil zu den Preisen die Voraussetzungen zur Metallbearbeitung nicht gegeben sein können. Also ACHTUNG, wenn sie diese Bedingungen vorfinden oder auch nur zwei davon !\nwenn Sie eine ordentliche und stabile Portalfräse suchen, mit Alu fräsen geworben wird und Sie lediglich eine Hand voll Videos auf YouTube finden können, wo die beworbene Maschine lediglich 0,5mm in Aluminium herumkratzt.\nAusführliche Betriebsanleitung fehlen komplett oder sind mangelhaft und zu knapp ausgelegt.\nKein ausgewiesener Ansprechpartner im Falle aufkommender Fragen ( mangelhafte Beratung vor dem Kauf )\nKein offensichtlicher Support nach dem Kauf\nOft private Anbieter\nVerkauf als Brutto Preis, Mehrwertsteuer nicht ausweisbar, in E-Bay oder anderen Verkaufsplattformen\nkeine Garantie / Rückgabe / Gewährleistung\nwenn Maschinen flammneu ausschauen, aber von Privat als Gebrauchtware (nur einmal benutzt oder getestet) angeboten werden\nBausatz CNC Fräse Spindel\nWarum Bausatz wenn es auch günstige Top Maschinen gibt ?\nAb 2000 Euro komplett getestet und fix und fertig – ohne Riementrieb ;-)\nVerkaufstricks bei Hobby CNC / DIY CNC Maschinen / Fräsen\nLeider greifen sogar augenscheinlich seriöse Anbieter auf einen gefährlichen Trick zurück:\nFür Ihre eigene Sicherheit ist eine EMV Prüfung heute Pflicht. Das gilt auch für eine Hobby CNC Fräse. Dabei wird die elektromagnetische Verträglichkeit der CNC Fräse gemessen. Dazu gehört auch die Ermittlung der Immunität der Fräsmaschine gegenüber Störungen.\nManche Anbieter lassen ihre CNC Steuerung einmalig einer EMV-Prüfung unterziehen, wiederholen diese aber nicht für die Nachfolgemodelle oder im Falle einer elektronischen Optimierung, sondern vergeben aus Gründen der Ersparnis die gleiche oder eine ähnliche lautende Typenbezeichnung für die gesamte Maschine, wie in der ersten EMV-Prüfung angegeben.\nDann ist diese Steuerung nicht mehr CE konform !\nIn diesem Fall ist die Fräsmaschine nicht mehr berechtigt, das CE-Zeichen zur CNC Konformität zu tragen, da jede kleinste Veränderung in der CNC Steuerung eine neue EMV-Prüfung erforderlich macht!\nKeine Haftung im Falle eines Brandes!\nKeine gültige EMV-Prüfung bedeutet keine gültige CE-Erklärung bedeutet keine Betriebserlaubnis! – Keine Haftung der Versicherung im BRANDFALL beispielsweise!\nAuktionen zu Hobby CNC Maschinen / CNC Bausatzmaschinen\nDie Verkäufe der Hobby Bausatzmaschinen werden rein “Privat” angeboten, das bedeutet für Sie ohne Garantie und Rückgabe ausgeschlossen. Wird trotzdem von Privat eine Garantie gegeben, ist diese rechtlich nicht bindend und somit ungültig.\nIm Ernstfall bedeutet das, dass keine Versicherung für einen durch eine CNC-Fräsmaschine verursachten Brand aufkommt, wenn diese nicht über eine gültige CE-Erklärung verfügt und somit nicht zugelassen ist. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, diese einzufordern. Merken Sie sich hier: „Gibt es keine – kaufen Sie keine!“\nAufgrund der großen Gefahr, die von solchen Maschinen ausgeht, möchten wir einen angebotenen Bausatz aufführen, der als Paradebeispiel für viele unseriöse Hersteller von Hobby CNC Bausätzen dienen soll.\nOriginal Angebot für eine DIY CNC Maschine aus einem Online-Auktionshaus\nNeue, sofort startfähige 3-Achs-CNC-Maschine mit extrem langen Fahrwegen: X – 1800 mm, Y – 1000 mm, Z – 115 mm. Für Gravur– und Fräsarbeiten in Holz, Kunststoff und NE-Metallen wie Aluminium oder Messing. Ideal für Modellbauer, Möbeldesigner, Werbetechniker usw. Steuerung und alle nötigen Verbindungskabel sind im Grundkörper integriert.\nFrässpindel 1100 Watt, 6000-29000 U/min und Fräserset (8 St.) für Holzbearbeitung. Absaugvorrichtung ist an jeden Haushaltstaubsauger anschliessbar. Mit der Software PC-NC 3.1 (gehört nicht zum Lieferumfang, aber für 149 EUR erhältlich) ist die Maschine kinderleicht zu bedienen. Damit kann man sehr genaue Konturen gravieren und fräsen, z.B. aus „Corel-Draw“. Es wird nur noch ein Rechner benötigt (486 reicht) und man kann sofort losgehen.\nMechanische Auflösung der DIY CNC Maschine 0,012 mm pro Schritt. In Holz kann man bis 10 mm tief fräsen, aber durch eine hohe Wiederholgenauigkeit ist praktisch jede Frästiefe erreichbar. Mit entprechendem Zusatzprogramm (z.B. Visual Mill) kann man auch 3D Formen fräsen.\nLänge des Werkstücks ist unbegrenzt. Die DIY CNC Maschine ist ganz schnell ab- und anbaubar, dadurch mit jedem kleinsten PKW problemlos transportfähig, trotzdem sehr stabil und präzise.\nPlatzbedarf 210cm x 125cm. Ich übernehme: KOSTENLOSE LIEFERUNG BUNDESWEIT. MONTAGE AN IHREM ARBEITSPLATZ. PERSÖNLICHE BEDIENUNGSANLEITUNG.\n1 JAHR GARANTIE. Lieferung sofort nach Geldeingang, gerne auch Selbstabholung. Bei Anfragen über die Lieferung in andere europäische Länder bitte Ort nennen. Mehrwertsteuer ist leider nicht ausweisbar, da Privatverkauf. Viel Spaß beim Bieten.\nDie gesammelten Bilder der Hobby DIY CNC Eigenbau Fräsmaschine:\nSelbst einem unerfahrenen DIY CNC Interessenten sollte spätestens hier einiges auffallen:\nEine Metrische Gewindestange M8 –\nMetrische Gewinde sind nur für Schraubenverbindungen geeignet, nicht für Bewegungsübertragungen ! Sie fressen nach kurzer Zeit und haben sehr viel Spiel. Hier sind die Flanken der Gewinden zu steil und zu klein um die Kraftübertragung der Motoren auf die “Schlitten” ausüben zu können. “Gelagert” ist an dieser DIY CNC Einheit die Gewindestange in einer 8,5mm großen Bohrung im Aluwinkel bzw. Aluminiumblech, woraus übrigens alle “Schlitten” und die komplette Maschine gefertigt sind und auch munter aufeinander reiben.\nInstabile Montage der Fräsmotorhalterung –\nDie lediglich mit 2 Schrauben, an einer phantasievollen Brückenkonstruktion, befestigte Fräsmotorhalterung soll stabil genug sein für eine Spanleistung von 10mm Frästiefe in Holz. Hier sind Fräskräfte von etwa 150 Nm am Fräser zu erwarten. Die Maschine wird sich im laufenden Prozess vermutlich in sich verknoten oder komplett auseinander rappeln. Auch die Montage des Endschalters ist laienhaft und ohne jegliche Kenntnis ausgeführt.\nDie „CNC-Steuerung“ oder was das auch immer werden sollte –\nAchtung gefährlich! Die Steuerung der Bausatz Fräse befindet sich in einer Holzkiste, die Kabelenden sind nicht gesichert, verlötet oder mit Aderendhülsen versehen. Lötarbeiten sind absolut mangelhaft ausgeführt. Die Platine ist ohne Abstandhalter auf dem Holzboden verschraubt. Hier würde jeder EMV Prüfer ganz schnell ergrauen.\nEMV-Prüfungen der DIY Hobby CNC Fräse – Fehlanzeige –\nKeine Trennung von 12V und 230 Volt. Es gibt keinerlei Zugentlastungen. Achtung: Lebensgefahr! Die notwendige EMV-Prüfung, die für die CE Abnahme nötig ist, kann hier mit dieser Hobby CNC Fräse wahrhaftig nicht bestanden werden! Das goldene Kabel ist 230 Volt spannungsführend und kommt ohne Zugentlastung direkt als Stromversorgung an der Frässpindel an.\nMaterialien von wichtigen mechanischen Komponenten –\nHier wurde für die entscheidenden Komponenten das falsche Material verwendet: Aluminium “gleitet” hier auf Aluminium! Das Spiel in den einzelnen Komponenten wird bei etwa einem halben Millimeter liegen. Durch Bewegen der Fräsmaschine oder einen Griff an den „Schlitten“, wäre die komplette Mechanik verbogen. Der Motor wurde auch hier nur mit zwei Schrauben befestigt.\nTatsächlicher Wert einer derartigen DIY CNC „Kiste“ –\nOft ist der Anschaffungspreis einer solchen Bausatz Fräse nicht gerechtfertigt, in diesem Fall liegt der Materialwert der schlecht durchdachten Komponenten bei unter etwa 250 Euro, bei einem Verkaufspreis von ca. 2.000 Euro. Das sollte jeden zum Nachdenken anregen.\nLesen Sie dazu auch unseren Vergleichtest zu Nachbauten unserer High-Z Fräse, damit Sie beim Kauf einer Fräsmaschine die entscheidenen Unterschiede erkennen.\nDas sollten Sie noch über Selbstbau Fräsen wissen\nEigenbau Portalfräse und Steifigkeit\nDie Erwartungshaltung an eine Bausatz Hobby CNC Fräse sollte in Bezug auf die Qualität der Maschine und die Genauigkeit der Fräsergebnisse eher niedrig ausfallen. Das haben wir jetzt hinreichend dargelegt. Aber selbst, wenn Sie mit Glück eine verhältnismäßig gute Selbstbau Fräse kaufen, ist folgendes wichtig zu wissen:\nNicht unbedingt die erste Wahl als Einsteiger Fräse oder für Anfänger\nBausatz Fräsmaschinen eignen sich aufgrund ihrer meist fehlenden Steifigkeit oft nur zum Fräsen von weichen Materialien wie zum Beispiel Weichhölzer oder weiche Kunststoffe. Beim Fräsen von Hartholz können schon Probleme mit der Genauigkeit auftreten, die präzise Metallbearbeitung ( Aluminium, Messing ) ist mit einer Selbstbau Fräse höchst unwahrscheinlich. Eigenbau CNC Fräsen werden deshalb in Foren auch als „Käsefräse“ bezeichnet. Daher sind sie nicht unbedingt als erste Wahl für CNC Anfänger als Einsteiger Fräse anzusehen!\nCNC Bausatzmaschinen haben hohe Toleranzen aufgrund der Tatsache, das der Laie eine solche Maschine auch zusammensetzen können muss und alle Komponenten trotzdem leichtgängig laufen müssen. Für das Messen der Toleranzen und einer eventuellen Nachbesserung der selbst zusammengebauten Konstruktion fehlen dem Laien häufig die entsprechenden Profi-Werkzeuge. Allerdings ist es bei Gravuren besonders wichtig, dass die Maschine mit hoher Genauigkeit arbeitet, weil Schriftzüge oder Bilder klar dargestellt werden sollen.\nKeine Genauigkeit im Hundertstel Bereich zu erwarten\nMit einer Eigenbau Hobby CNC Fräse ist keine Präzision im Hundertstelbereich zu erwarten. Präzise Gravuren sind mit günstigen Bausatz Maschinen somit kaum oder gar nicht möglich. Das liegt vor allem an der zu niedrigen Qualität der Bausatz Komponenten. Auch mit hochwertigen Komponenten kann man eine Bausatz Portalfräse verhunzen, wenn die Montage der Bauteile nicht fachmännisch durchgeführt und auf Messungen der Toleranzen verzichtet werden. Wenn Sie planen, sich eine Hobby Fräse zu kaufen und Metalle oder gar Stahl, Harthölzer sowie harte Kunststoffe zu bearbeiten, sollten Sie auf eine hochwertige Komplettmaschine setzen, da Eigenbau Portalfräsmaschinen für diese Anwendungen zum Großteil nicht geeignet sind.\nKomplettmaschine nicht unbedingt teurer\nFachmännisch montierte und geprüfte Portalfräsmaschinen, die sofort für die Fertigung eingesetzt werden können, sind nicht unbedingt teuer. So mancher Bausatz bewegt sich auf einem ähnlichen Preisniveau, nur dass hier noch unzählige Stunden an Montage, Installationen und Parametereinstellungen investiert werden müssen, und die Qualität der Fräsarbeit nicht absehbar ist. Aber auch eine gebrauchte Marken CNC Fräse bereitet Ihnen mehr Freude als ein verlockend günstiger CNC Bausatz, der auch bereits bei weichen Materialien nur mäßige Arbeitsergebnisse produziert. Sparen Sie also viel Zeit, Ärger und Geld, indem Sie direkt in Qualität investieren.\nVorüberlegungen vor dem Maschinenkauf\nFachwissen, Erfahrung und Werkzeug für die Monatage\nUnabhängig vom Material kann eine gesteigerte Erwartungshaltgung an eine Bausatz CNC Fräse schnell zu einer bitteren Enttäuschung werden. Berücksichtigt werden muss beim Kauf nicht nur die Qualität der Komponenten, sondern auch das Wissen, die Erfahrung und die Werkzeuge, die notwendig sind, um die Komponenten fachgerecht zu montieren. Nur dann besteht die Möglichkeit, die Selbstbau Fräsmaschine zum Laufen zu bekommen und Werkstücke in die gewünschte Form zu fräsen.\nKauf einer HOBBY CNC Fräse als Bausatz = Verzicht auf SUPPORT\nHier sollte man sich vor dem Kauf die Frage stellen, ob sich für den einmaligen Zusammenbau einer DIY Hobby Fräsmaschine die Anschaffung der notwendigen Werkzeuge und Messgeräte lohnt, oder ob man dieses Geld nicht lieber gleich in eine professionelle Komplettmaschine investiert, für die der Verkäufer Gewährleistung übernimmt und vor allem kostenlosen Support, Wartung und Reparaturen durchführt. Auf diesen Service verzichtet der Käufer automatisch, wenn er sich für eine Bausatz Fräsmaschine entscheidet.\nWie wichtig sind Serviceleistungen nach dem Kauf der CNC Fräse?\nWir erleben im täglichen Geschäft, dass CNC Anwender den Service nach dem Maschinenkauf stark unterschätzen. Nutzer wenden sich an uns, um Hilfe für ihre Bausatz- oder Fremdmaschine zu erhalten. Hin und wieder bekommen wir auch Anfragen für Reparaturarbeiten an Fremdanlagen. Wir müssen die Nutzer dann leider darauf hinweisen, dass wir alle Serviceleistungen nur für Portalfräsmaschinen aus unserer eigenen Produktion übernehmen. Nicht selten kaufen diese Nutzer im Anschluss an lange Gespräche und einer Vorführung in unserem Hause eine Maschine bei uns, weil die andere Maschine für sie aufgrund der Mängel nutzlos geworden ist. Andere Geschädigte bleiben auf einer unbrauchbaren CNC Anlage sitzen, weil ihnen nun das Geld für eine neue Fräsmaschine fehlt.\nBei speziellen Fragen zur „Maschinenfindung“ sprechen Sie uns bitte gerne an ! Wir beraten Sie ausführlich.\nEine CNC Maschine richtig kaufen\nZum Schluss bleibt die entscheidende Frage: Welche Kriterien habe ich beim Kauf einer günstigen Hobby CNC-Portalfräsmaschine zu beachten, um eine gute Qualität, Sicherheit und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis gewährleistet zu bekommen?\nWir haben einmal die wichtigsten Kriterien für Sie zusammengefasst:\nBevor Sie sich auf die Suche nach einem geeigneten Anbieter/Hersteller machen, machen Sie sich ausreichend Gedanken darüber, was Sie mit der angestrebten Maschine erreichen wollen. Dies können Sie am besten anhand des 4-W-Fragesystems:\nWelche Größe haben meine zu bearbeitenden Werkstücke ?\nWas für eine Genauigkeit an den zu bearbeitenden Werkstücken wird abverlangt ? Langfristig vielleicht exakter ?\nWelche Motorleistung benötige ich für mein hartes/weiches Material ?\nWie hart sind die zu bearbeitenden Materialien in Bezug auf die benötigte Verwindungssteifheit der CNC-Fräse ?\nWie genau ist die gewählte CNC-Fräsmaschine an meine zu bearbeitenden Materialien/ Werkstücke angepasst ?\nWill ich veilleicht später eine zusätzliche Achse nachrüsten oder sogar größere Werkstücke bearbeiten? Durchschieben der Werkstücke möglich ?\nMöchte ich auch unbegrenzt hohe Werkstücke bearbeiten ?\nDie richtige Suche nach einer Portalfräse oder Hobby CNC Fräse\nWenn ich genau weiß, welche Kriterien meine angestrebte Portalfräse erfüllen soll, mache ich mich auf die Suche nach einem geeigneten Hersteller. Hierfür ist es hilfreich so viele Informationen wie möglich zusammenzutragen, diese bekommen Sie über:\nEine strukturierte Internetseite\nBewertungen anderer Kunden / Kundenstimmen / Rezensionen\nTestberichte Vergleichsberichte (wie z.B Precifast)\nYoutube-Kanäle (viele Anbieter verfügen über gute Youtube-Kanäle, die die neuesten Produkte in Aktion zeigen)\nEin seriöser CNC Maschinen Hersteller\nWichtig bei der Suche nach einem geeigneten CNC Maschinen Anbieter oder Hersteller ist nicht nur zu wissen WO ich suchen muss, sondern auch nach welchen wichtigen Kriterien.\nWird mir ein kostenloses unverbindliches Beratungsgespräch angeboten ?\nVerfügen die angebotenen CNC Maschinen über gültige EMV-Prüfungen und CE-Erklärungen ?\nSind kostenlose Vorführungen möglich um mir bei der Kaufentscheidung zu helfen ?\nWerde ich als CNC-Neuling ausreichend und vor allem verständlich betreut, vor und auch nach dem Kauf ?\nGibt es generell einen kostenlosen Support auch NACH dem Kauf ?\nHabe ich einen festen Ansprechpartner ?\nWird Wert auf Freundlichkeit und Service gelegt ?\nFühle ich mich gut beraten und vor allem herzlich Willkommen ?\nWird auf Sonderwünsche eingegangen ?\nBekomme ich eine rechtlich fundierte Garantie/Gewährleistung ?\nWerden hochwertige Materialien verarbeitet ?\nWie steht es um die Langlebigkeit der CNC-Portalfräsmaschine, gibt es Erfahrungswerte ?\nKann der jeweilige Anbieter/Hersteller auf namhafte Referenzen verweisen ?\nWenn Sie diese Punkte in Ihre persönliche Wahl einbeziehen, wird es Ihnen leichter fallen, einen Ihren Wünschen entsprechenden Anbieter für CNC-Fräsmaschinen zu finden, der Ihnen seriös und kompetent zur Seite stehen wird, vor und erst recht nach dem Kauf !


E-ssentials Ausgabe 1/15 - 510(k)-Freigabe in 30 Tagen | TÜV SÜD GRUPPE\nTÜV SÜD America ist autorisiert, im Auftrag der Food & Drug Administration (FDA), 510(k)-Akten für bestimmte Medizinprodukte zu prüfen und der Behörde die entsprechende Empfehlung zur Ausstellung eines sog. Clearance Letters auszusprechen. Die Ausstellung eines Clearance Letters ist Voraussetzung, um das Medizinprodukt in den Vereinigten Staaten legal in Verkehr bringen zu dürfen.\nNach einer Untersuchung der Emergo-Gruppe dauert ein 510(k)-Review bis zur Ausstellung eines Clearance Letters durch die FDA im Durchschnitt fünf Monate ab Akteneingang. Alternativ ist es jedoch bei vielen Medizinprodukten auch möglich, die Prüfung der 510(k)-Akte durch eine Third-Party-Organisation wie TÜV SÜD durchführen zu lassen.\nNach erfolgreicher Überprüfung durch die akkreditierte Third- Party-Organisation erstellt diese einen Bericht mit der Empfehlung an die FDA bezüglich „substanzieller Äquivalenz“ des Medizinprodukts. Im positiven Fall gelangt die FDA innerhalb von 30 Tagen zur endgültigen Entscheidung und stellt einen Clearance Letter aus, wenn das Medizinprodukt für substanziell äquivalent befunden wird.\nDie Beauftragung einer Third-Party-Organisation für 510(k)-Reviews kann sich dank des schnelleren Marktzugangs, früheren Verkaufsumsätzen und gesicherten Marktanteilen vielfach auszahlen.\n90 Tage für die reguläre 510(k)-Prüfung durch die FDA\nFür einige Klasse-I, sowie für die meisten Klasse-II-Medizinprodukte (FDA-Klassifizierungsregeln) ist für den Zutritt auf den US-amerikanischen Markt eine 510(k) Clearance durch die FDA erforderlich. Dies gilt sowohl für neue Produkte als auch für solche, die nach ihrer Einführung signifikant modifiziert wurden. Im Vergleich zu einer wesentlich aufwendigeren Premarket Approval (PMA) für Hochrisikoprodukte der Klasse III wird im Rahmen einer 510(k)-Prüfung evaluiert, ob ein Medizinprodukt mit einem anderen, bereits auf dem US-Markt kommerziell vertriebenen Produkt substanziell äquivalent hinsichtlich Sicherheit und Effektivität ist. Für die Bearbeitung behält sich die FDA einen Zeitraum von 90 Tagen ab Akteneingang vor. Ergeben sich Rückfragen und fordert die FDA weitere Informationen an, verlängert sich diese Frist um die Zeit, die der Hersteller für die vollständige Beantwortung benötigt. Akten, die den formellen Anforderungen nicht entsprechen, werden von der FDA nicht akzeptiert. In einem statistischen Vergleich hat die Emergo-Gruppe gezeigt, dass 2012 und 2013 im Durchschnitt 166 Tage vom Eingang des Antrags bis zur Clearance vergangen sind. Die Zeiten unter Einbeziehung einer Third Party sind danach deutlich kürzer mit 62 (2012) bzw. 72 (2013) Tagen.\n30 Tage für die beschleunigte 510(k)-Prüfung durch die FDA nach Third-Party-Review\nTÜV SÜD America ist bei der FDA im sogenannten „Accredited Persons Program“ akkreditiert und somit autorisiert 510(k)-Anträge zu prüfen und der FDA zur Freigabe zu empfehlen. Diese Möglichkeit besteht für einige Klasse-I- und zahlreiche Klasse-II-Produkte, welche die FDA als „eligible for Accredited Persons Program“ festgelegt hat. Nachdem eine Third-Party-Organisation die Akte positiv bewertet und eine entsprechende Empfehlung zur Clearance ausgesprochen hat, sagt die FDA eine verkürzte Bearbeitung binnen 30 Tagen ab Eingang zu. Fordert die FDA keine zusätzlichen Informationen mehr an, trifft die FDA eine Entscheidung hinsichtlich der substanziellen Äquivalenz des Medizinproduktes. Wenn es auf einen schnellen Markteintritt ankommt, lässt sich mit TÜV SÜD auf diesem Weg die Bearbeitungszeit einer 510(k)-Akte deutlich verkürzen. Eine Investition, die sich für Hersteller dank eines beschleunigten Marktzugangs schnell rechnen kann.\nWie TÜV SÜD 510(k)-Prüfungen beschleunigen kann\nPro Jahr gelangen über den 510(k)-Prozess ca. 3.000 neue Medizinprodukte auf den US-Markt. Die meisten 510(k)-Akten werden durch Hersteller direkt bei der FDA eingereicht. In den letzten Jahren nutzten ca. 3 bis 5 Prozent der Antragsteller die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit einer Third Party. Angesichts des ständigen Wettlaufs auf dem Markt wirken diese Zahlen erstaunlich niedrig. Denn für viele Produkte tut sich genau hier ein bisher ungenutzter Wettbewerbsvorteil auf. TÜV SÜD bietet drei Optionen für die Prüfung von 510(k)-Akten:\nEinreichung der Produkt-Dokumentation durch den Hersteller zu einem beliebigen Zeitpunkt ohne zeitliche Zusage bezüglich der Third-Party-Prüfdauer\nEinreichung der Produkt-Dokumentation durch den Hersteller zu einem vorher vereinbarten Zeitpunkt mit einer Third-Party- Prüfdauer von 30 Kalendertagen\nEinreichung der Produkt-Dokumentation durch den Hersteller zu einem vorher vereinbarten Zeitpunkt mit einer Third-Party- Prüfdauer von 15 Kalendertagen\nWenn auch Sie wissen wollen, ob für Ihr Produkt die Möglichkeit für einen Third-Party-Review besteht und welche weiteren Vorteile die Prüfung Ihrer 510(k)-Akte mit TÜV SÜD bringt, sprechen Sie uns an.\nMed-Info „FDA Accredited Persons Third-Party 510(k) Review Program“ (Englisch)\nInternetseite “U.S. FDA Premarket Approval 510(k) for Medical Devices”\nUntersuchung der Emergo-Gruppe zur Dauer von 510(k)-Prüfungen


GIGA PC-Hardware Episode 3 – Gamepads – GIGA\nGIGA PC-Hardware Episode 3 - Gamepads\nTobias Heidemann am 19.05.2011, 09:08 Uhr 18\nPC-Gamer aufgepasst! Bei GIGA PC-Hardware präsentieren wir euch jede Woche die spezielle Gaming-Hardware, die ihr zum erfolgreichen Spielen braucht. Diese Woche: Gamepads.\nEpisode 3 – Gamepads\nNach den Gamer Mäusen und den Gamer Tastaturen werfen wir nun einen Blick auf die Gamepads. Gamepads eignen sich besonders für Spiele, die für PC und Konsole erscheinen, da die Steuerung meist für den Controller-Gebrauch konzipiert ist. Vor allem Renn-, Sport- und Kampfspiele lassen sich bequemer per Gamepad kontrollieren, als mit Tastatur und Maus. Auch bei Konsolenklassikern, die auf dem PC im Emulator wiedergegeben werden, greifen Spieler bevorzugt zum Gamepad.\nKonsolengefühl am PC\nDie aktuellen Gamepads orientieren sich oftmals am Design der erfolgreichen Controller von PS3 und XBox 360. Einige Gamepads haben auch die beliebte Rumble-Funktion, die das Spielgefühl noch intensivieren soll. Immer mehr Spiele unterstützen diesen Effekt.\nAber auch die Original-Controller der Konsolen lassen sich auf dem PC verwenden. Das ist beim PS3-Controller, der über keinen offiziellen Treiber für Windows verfügt, umständlicher als beim XBox 360-Controller. Das liegt vor allem an der Fülle an Games for Windows-Titeln, die den XBox 360-Controller unterstützen.\nDie Orientierung am Design der gängigen Konsolen-Controller führt dazu, dass Spieler auf ihre gewohnten Controller auch am PC zurückgreifen können. Die Tasten sind ähnlich angeordnet, die Form und das Gewicht sind vergleichbar mit dem liebgewonnenen Konsolen-Modell.\nQualität und Komfort sind entscheidend\nEin Gamepad ist noch mehr Gefahren ausgesetzt, als Tastatur und Maus. Die handliche Steuereinheit wird bei allzu emotionalen Spielereignissen gerne mal in die Ecke gepfeffert, oder zumindest unsanft auf die Schreibtischplatte befördert. Ein qualitativ hochwertiges Gamepad kann den einen oder anderen Schlag besser wegstecken, als seine „Billo“-Kollegen; zu sehr sollte man es aber nicht herausfordern.\nBevor man sich ein Gamepad zulegt, ist es wichtig, es auszuprobieren. So bekommt man schnell heraus, ob das Gewicht, die Form, die Tastenanordnung und die Gängigkeit der Tasten sich angenehm anfühlen. Außerdem sollte man beachten, dass nicht jedes Gamepad gleich gut vom System und den Spielen erkannt wird. Dadurch kann es zu einiger Fummelei im Gamepad-Treiber kommen, bevor man losspielen kann.\nMittlerweile gibt es eine Vielzahl an schnurlosen Gamepad-Modellen, die ihren kabelgebundenen Kollegen in nichts nachstehen. Sie lassen sich während des Spiels auch an die Stromleine legen, falls mal der Saft ausgeht.\nAus dem vielfältigen Angebot an Gamepads werden euch auf den nächsten Seiten fünf gängige Modelle vorgestellt. Alle Modelle sind ausgestattet mit einem Steuerkreuz, Schultertasten, 2 Controllsticks und 4 Funktionstasten. Zu jedem Modell gibt es außerdem eine preislich günstigere Alternative.\n27.05. Homefront - Xbox 360 Update + neuer DLC\n19.05. GIGA PC-Hardware Episode 3 - Gamepads\n05.05. Xbox Live - The Red Ring of Death jetzt als Spiel


Was hab' ich? macht Medizinerlatein für Patienten leicht verständlich -\nStartseiteStartupWas hab‘ ich? macht Medizinerlatein für Patienten leicht verständlich\n06/05/2017 Sarah Specht Startup, Stories\nDie Internet-Plattform „Was hab‘ ich?“ beschäftigte sich vor 5 Jahren mit der Idee, medizinische Befunde kostenlos in eine für Laien verständliche Sprache zu übersetzen. Das Startup, mit Sitz in Dresden, ist bis heute zu einem Erfolgsmodell herangewachsen. Selbst Ärzte nutzen mittlerweile diesen besonderen Service.\nWer kennt das Szenario nicht: Man sitzt beim Arzt, bekommt seinen Befund mitgeteilt und versteht kaum, worum es eigentlich geht. Die Internet-Platform Was hab‘ ich? schafft genau da Abhilfe: Hier werden medizinische Befunde kostenlos in eine für Laien leicht verständliche Sprache übersetzt .\nDazu laden die Nutzer unter https://washabich.de ihren medizinischen Befund anonym hoch oder senden ihn per Fax ein. Innerhalb weniger Tage wird von einem Team aus Medizinstudenten höherer Semester die Übersetzung erstellt. Bei komplexen Befunden steht den Studenten ein Fachärzteteam beratend zur Seite. Der Patient kann die Übersetzung im Anschluss passwortgeschützt online abrufen. So können Patienten den ärztlichen Befund und mögliche Folgen besser einschätzen. Die Mediziner arbeiten ehrenamtlich für Was hab‘ ich? und nutzen die Chance um sich damit engagiert und praxisnah auf ihr Berufsleben vorzubereiten. Die Bearbeitung realer Patientenfälle führt dazu, dass Studenten sich immer wieder neues medizinisches Fachwissen aneignen und gleichzeitig lernen, komplexe Medizin patientengerecht zu erklären.\nAls Arbeitsumgebung dient den Medizinstudenten und Ärzten eine selbst entwickelte, interne Plattform. Sie bietet neben den Übersetzungswerkzeugen Möglichkeiten zur Diskussion sowie zum fachlichen Austausch.\nWollt ihr mehr über ,,Was hab ich?“ erfahren, schaut mal hier vorbei!