Californie: un bateau de tourisme s'embrase, au moins 8 morts et 26 disparus | Loop News Skip to main content\nLoop News Created : 2 September 2019 Actualités Internationales\nPhoto fournie par les pompiers du comté de Santa Barbara montrant un bateau de tourisme en flammes près des côtes de l'île de Santa Cruz, le 2 septembre 2019 en Californie\nLe bateau, un navire de 22 mètres de long aménagé pour des sorties en mer dédiées à la plongée, a coulé alors que les pompiers tentaient encore d'éteindre le feu tôt dans la matinée, ont annoncé les gardes-côtes.\nLorsque les pompiers sont arrivés sur place, le navire était "entièrement la proie des flammes", a souligné lors d'une conférence de presse Bill Brown, le shérif du comté de Santa Barbara, chargé de l'enquête.\nCalciné jusqu'à la ligne de flottaison, le "Conception" gît à présent par une vingtaine de mètres de fond, à seulement 20 m de la côte de l'île de Santa Cruz, au large de Santa Barbara, son port d'attache. Il y avait jeté l'ancre à l'abri d'une crique pour passer la nuit.\nQuatre victimes décédées ont été repêchées, "deux hommes adultes et deux femmes adultes" qui n'ont pas été formellement identifiés, a précisé le shérif Brown.\nAFP /Incendie sur un bateau\nLes secours sur place "ont localisé quatre victimes supplémentaires au fond de l'océan près du navire", a-t-il ajouté. "Nous avons en ce moment des équipes de plongeurs qui tentent de récupérer les corps, mais le bateau reste instable et je ne suis pas sûr que nous serons en mesure de repêcher ces corps ou d'autres qui pourraient se trouver encore dans le navire", a déclaré Bill Brown.\nLes secours ont déployé un important dispositif, avec plongeurs et hélicoptères, pour ratisser la zone à la recherche d'éventuels survivants mais les autorités redoutent que les 26 disparus restants ne soient restés prisonniers des flammes.\n"Nos efforts se poursuivront toute la nuit et jusqu'à demain (mardi) matin. Mais je pense que nous devons tous nous préparer au pire", a déclaré Monica Rochester, capitaine des gardes-côtes.\nAu total, 39 personnes se trouvaient à bord, six membres d'équipage et 33 passagers, a-t-elle précisé, pour dissiper des informations contradictoires circulant sur la composition exacte des personnes à bord.\n- "Feu intense" encore inexpliqué -\nAFP / Mark RALSTONDes fleurs déposées en mémoire aux victimes de l'incendie d'un bateau de tourisme, le 2 septembre 2019 sur l'île de Santa Cruz, en Californie\nCinq membres de l'équipage, qui étaient réveillés lorsque l'incendie s'est déclaré, ont pu sauter par dessus bord et ont été recueillis par un navire de plaisance présent non loin de là, a ajouté le capitaine Rochester.\nLe reste des passagers dormait vraisemblablement au moment du drame.\nL'appel d'urgence reçu par les secours provenait du "Conception", a-t-elle indiqué, précisant que "le navire était parfaitement en règle".\nLes médias américains ont diffusé un extrait du SOS lancé par radio par un membre d'équipage. "Je ne peux plus respirer", lance désespérément le marin à son interlocuteur des gardes-côtes. Ce dernier lui demande notamment si les passagers peuvent sortir et si l'équipage dispose d'extincteurs pour combattre les flammes, mais les réponses sont inaudibles.\nVentura County Fire Department/AFP / HOPhoto fournie par les pompiers du comté de Ventura montrant un bateau de tourisme en flammes près des côtes de l'île de Santa Cruz, le 2 septembre 2019 en Californie\n"C'est un grand bateau et nous savons que nous avons de nombreux morts. Je n'ai pas de chiffre exact", avait prévenu aux premières heures du drame Bill Nash, un porte-parole du comté de Ventura.\n"Je n'ai pas d'informations concernant d'éventuels survivants à ce stade", avait de son côté dit un officier des gardes-côtes, Aaron Bemis.\n"Les cinq membres d'équipage ont pu quitter le bord parce qu'ils se trouvaient dans la cabine principale", a-t-il insisté sur CNN. Les passagers, eux, "se trouvaient sous le pont. Selon les informations que nous avons, ils ont été piégés par le feu".\n"Le feu était tellement intense que même après l'avoir éteint, nous n'avons pas pu aller à bord et (...) aller à la recherche de survivants", a-t-il ajouté.\nSelon M. Bemis, le feu s'est déclaré vers 03h15 (10h15 GMT) et les secours ont été avertis par radio environ quinze minutes plus tard.\nAucune hypothèse n'était disponible à ce stade sur la cause de l'incendie.\nOutre l'enquête dirigée par le shérif, les autorités maritimes ont elle aussi lancé des investigations sur la catastrophe.\nD'après le site de son armateur Truth Aquatics, le "Conception", construit en 1981, avait quitté Santa Barbara samedi à l'aube pour une excursion dédiée à la plongée sous-marine dans les îles voisines, une zone extrêmement touristique.\nIl devait rentrer à son port d'attache lundi en fin d'après-midi, jour férié aux Etats-Unis.\nDorian: au moins 5 morts aux Bahamas, évacuations aux Etats-Unis\nDorian: un garçon de 8 ans parmi les 5 décès recensés aux Bahamas\nPNH: Mario Aubergiste remplace Carl Henry Boucher à la tête de la DCPA


✔ Devis Fenêtre Villemoisson-sur-Orge ▷ Pose/Installation & Rénovation : Pvc, alu, bois - Devis Gratuit en Quelques Clics\n✔ Devis Fenêtre Villemoisson-sur-Orge ▷ Pose/Installation & Rénovation : Pvc, alu, bois\nHome » Fenêtre » ✔ Devis Fenêtre Villemoisson-sur-Orge ▷ Pose/Installation & Rénovation : Pvc, alu, bois\nDevis pose & rénovation de fenêtres double vitrage à Villemoisson-sur-Orge\nNotre société pose des fenêtres pvc, bois et aluminium mais également des porte fenêtre à Villemoisson-sur-Orge. Quelle que soit la raison de votre installation de fenêtre, ce guide va 10cm, soit 8cm d’isolant + 1cm de placoplatre + 1cm de colle, donc pose de votre fenêtre soit. à ce montant, s’ajoute le prix de des artisans menuisiers qualifiés et dormant est retiré, on change totalement la menuiserie à l’inverse de la pose. Les cadres ouvrants et fermants d’une fenêtre grandement varier d’un artisan à l’autre et la vitrerie, mais surtout en menuiserie, en maçonnerie et parfois. 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Fonctionnement | Drupal\n► Les bénévoles\n► Le poste d'animateur salarié\n► Les ressources financières\n► Le local\nDes bénévoles, un salarié, des partenaires, de la communication, du matériel, de la documentation, un local, beaucoup de travail... Comment fonctionne notre association ?\nL'association est pilotée par des administratrices et administrateurs bénévoles. Trois à quatre fois par an, ils se réunissent en conseil d'administration, en présence de l'animateur.\nLeur principal rôle :\n► participer aux prises de décisions les plus importantes ;\n► représenter l'association auprès de ses partenaires ;\n...et de temps à autres :\n► participer à certaines activités éducatives (par exemple les manifestations grand public comme Plein les Z'oeils à Romorantin ou Médiaboum à Blois) ;\n► participer à certaines activités de communication (par exemple la création du site web).\nL'association a créé un poste d'animateur salarié à temps plein en mai 2002. Ce poste est occupé par Ludovic Touchard, animateur professionnel diplômé d'un BEATEP enfance/jeunesse.\nPar souci de simplicité, nous parlons de poste « d'animateur», mais en réalité, son emploi implique plusieurs fonctions et responsabilités. Autant dire que le gros du travail d'ADEIFvidéo repose sur notre salarié.\nDepuis le 1er janvier 2010, il est employé à temps plein en contrat à durée indéterminé. Son poste a fait l'objet du soutien financier du Conseil Régional du Centre Val de Loire dans le cadre du dispositif CAP'Asso, de janvier 2010 à juillet 2019. Depuis 2016, il fait également l'objet d'un soutien financier du FONJEP.\n► l'animation des activités éducatives et de formation ;\n► la conception d'outils pédagogiques ;\n► la communication interne et externe de l'association ;\n► la gestion administrative ;\n► la gestion financière ;\n► la gestion du matériel, de la documentation et du local.\nL'ensemble de ces fonctions implique pour notre salarié un travail de rédaction et de secrétariat très importants et quasi quotidiens (élaboration des projets d'activités, bilans, demandes de subventions, communication interne et externe, aspects administratifs, etc.).\nNotre A.G. a lieu habituellement au printemps (bilan des activités et bilan financier de l'année précédente, projets pour l'année en cours, renouvellement des membres élus, etc.). Son compte-rendu et la liste des nouveaux élus sont systématiquement transmis en sous-préfecture et à la DDCSPP 41.\nElles se composent d'une part de recettes propres (30% à 40% du budget), issues essentiellement de nos activités éducatives. D'autre part, nous bénéficions de subventions de nos partenaires (50 à 65% du budget).\nDepuis le 1er janvier 2010, la subvention la plus importante nous est accordée par le Conseil Régional du Centre Val de Loire dans la cadre du CAP'Asso (23% à 27% de notre budget total). Notre fonctionnement actuel dépend donc beaucoup de cette subvention.\nLa pérennisation du poste d'animateur demeure un important défi financier pour l'association.\nPour notre fonctionnement et pour la participation à des actions éducatives annuelles\nAttention, il s'agit ici des partenaires intervenant uniquement pour le financement direct de notre association, pour notre fonctionnement et/ou pour les actions éducatives de notre propre initiative et inscrites à notre projet d'activités annuel. Mais de nombreux autres partenaires ont déjà participé au financement des activités initiées par les établissements pour lesquels nous intervenons, par exemple, l'Inspection Académique ou la communauté de communes Val de Cher St. Aignan.\nLe Conseil Régional du Centre Val de Loire a soutenu le financement de notre poste salarié de 2010 à 2019\nLa ville de Romorantin-Lanthenay soutient nos activités et notre fonctionnement depuis 2001\nLe Conseil Départemental de Loir-et-Cher soutient notre fonctionnement depuis 2002\nLa Direction Départementale de la Cohésion Sociale et de la Protection des Populations (DDCSPP) du Loir-et-Cher (ancienne direction départementale de la jeunesse et des sports) soutient nos activités depuis 2001\nLe FONJEP participe au financement de notre poste salarié depuis 2016\nLa Direction des Affaires Culturelles du Centre Val-de-Loire soutient nos activités depuis 2020.\nPlus ponctuellement, de façon beaucoup moins régulière, nous avons travaillé également avec d'autres partenaires financiers : la MILDT, l'Acsé, le CDVA et l'Inspection Académique de l'Education Nationale.\nPour nos investissements en matériel\nLe Député de la circonscription du Loir-et-Cher a soutenu nos investissements en matériel 2007/2009 et 2012/2014\nLe Pays Vallée du Cher et du Romorantinais a soutenu nos investissements en matériel 2007/2009\nprêt d'un local en centre ville depuis l'an 2000 et accès ponctuels à des locaux municipaux\npour son aide dans la gestion de notre équipement informatique : conseils d'achats, installation de Linux et de logiciels, prêt de matériel dans le cadre du dispositif Média J' Space\nAu fil du temps, l'association a constitué une base documentaire spécifique à l'image et aux médias, le plus souvent d'ordre pédagogique. Une soixantaine de documents sont ainsi mis à la disposition de nos adhérents, notamment pour la préparation d'activités éducatives.\nLe choix et l'acquisition du matériel et des documents, leur gestion, leur inventaire, leur entretien et leur prêt réclament un travail non négligeable et régulier.\nADEIFvidéo bénéficie depuis mai 2000 d'un local de 25m2 mis à disposition gracieusement par la ville de Romorantin. Il est le siège de l'association. Nous y tenons nos réunions de C.A., certaines de nos activités éducatives et de formation. Il permet aussi l'accueil des adhérents et des personnes avec qui nous préparons de nouveaux projets.\nBook traversal links for Fonctionnement\n‹ Nous avons besoin de renfort !\nProjet associatif ›


Bonne Fête Goku : Le 09 Mai, c'est le GOKU DAY !\nOn vous l’avait annoncé dès son officialisation l’an dernier : le 09 Mai est désormais le Goku Day (=Fête de Goku) au Japon ! C’est la Japan Anniversary Association qui avait reconnu le 09 Mai comme le  »孫悟空の日 » (littéralement le Jour de Goku), à la demande de Toei Animation. Le studio historique qui produit la série animée Dragon Ball avait en effet officiellement demandé à l’association de reconnaître le 09/05 comme le jour de Goku, car les chiffres 5 et 9 peuvent être lus en japonais comme « Go » et « Ku ». Et comme au Japon, on lis les mois avant le jour, le 09 Mai devient le 05/09 (Go/Ku).\nL’année dernière, pour commémorer cette nouvelle fête, Masako Nozawa, la voix de Goku au Japon, avait assisté à une projection événement du film Dragon Ball Z Résurrection F afin de célébrer l’annonce à Shinjuku.\nL’actrice en avait d’ailleurs profiter pour nous confier ô combien elle détestait le travail de ‘doublage de voix’ à ses débuts, lorsqu’elle était encore actrice sur scène dans une troupe de théâtre. Malgré tout, elle avait passé plusieurs auditions pour doubler la voix de jeunes garçons pour des films occidentaux devenant de plus en plus populaire sans s’en rendre compte. Mais bien qu’ayant toujours joué des rôles de petits garçons, Masako Nozawa avait quand même avoué vouloir aussi jouer des rôles de jolies jeunes femmes…\nC’est Akira Toriyama qui l’a choisie !\nMasako Nozawa avait également révélé que quand elle avait auditionné pour le rôle de Goku, elle avait appris que le créateur du manga Dragon Ball, Akira Toriyama, l’avait imméditaement sélectionnée après avoir entendu sa voix en tant que Goku – preuve que Toriyama est finalement décisionnaire sur beaucoup plus de points qu’on ne pourrait le croire. Toriyama est aussi celui qui a choisi Nozawa dans les rôles des fils de Goku, Gohan et Goten. Désormais, l’actrice a expliqué qu’elle est « vraiment heureuse d’être une actrice de voix », et on comprend facilement pourquoi…\nNozawa, la Mère de Dragon Ball\nEt comme le lendemain de l’annonce, c’était la Fête des Mères au Japon, un membre du staff habillé en Goku avait surpris Nozawa sur scène en lui offrant un bouquet de 59 oeillets, et en qualifiant Nozawa comme la « Mère de Dragon Ball« . Nozawa au bord des larmes, avait alors répondu qu’elle considérait Goku comme son propre enfant. Pour information, le Fête des Mères est le Dimanche 08 Mai 2016 cette année, soit le 2ème dimanche de Mai.\nDragon Ball Super : Nouvel arc avec TRUNKS DU FUTUR !


Lola a peur de l'eau ! : plus jamais peur de la piscine ALIOTTA, CATHERINE\nAlors qu'elle aimait se baigner pendant les vacances, Lola a désormais peur de l'eau et panique le jour du cours de natation. Elle pleure, ne veut pas manger, a mal au ventre et refuse de prendre s... » Lire la suite...\nTristesse et la joie(La) ALIX, CÉCILE\nDeux histoires simples qui mettent en scène la tristesse et la joie pour permettre aux enfants de mettre des mots sur leurs émotions et de découvrir comment les apprivoiser. Chacune est suivie de c... » Lire la suite...\nCalme et la colère(Le) ALIX, CÉCILE\nDeux histoires simples qui mettent en scène le calme et la colère pour permettre aux enfants de mettre des mots sur leurs émotions et de découvrir comment les apprivoiser. Chacune est suivie de con... » Lire la suite...\nMonelle est une grande exploratrice. Elle a recueilli de nombreux oiseaux lors de ses différents voyages et ils vivent désormais chez elle. Alors qu'elle s'apprête à partir pour une nouvelle aventu... » Lire la suite...\nSaisons(Les) AMELING, CHARLOTTE\nDix tirettes et quinze autres animations pour découvrir les quatre saisons ainsi que la météo qui leur correspond.\nAntonino de rêve en rêve #02 ARJONA, JUAN\nAntonino rêve qu'un monstre s'attaque aux villageois mais, alors qu'il veut leur porter secours, Ours est déjà en train d'expliquer au monstre pourquoi ses actes sont condamnables. Vexé, Antonino c... » Lire la suite...


Chasse aux Oeufs + Tirage au sort Milka : Cadeaux et Bons de Réduction à Gagner - Catalogues Promos & Bons Plans, ECONOMISEZ ! - Anti-crise.fr\nAccueil » Archives » Chasse aux Oeufs + Tirage au sort Milka : Cadeaux et Bons de Réduction à Gagner\nChasse aux Oeufs + Tirage au sort Milka :\nCadeaux et Bons de Réduction à Gagner\nLes dotations mises en jeu pendant toute la durée du Jeu (ci-après collectivement dénommée(s) la ou les « Dotations ») sont les suivantes :\n14 Xbox One Microsoft avec Kinect, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 580,80€.\n4 Téléphones Samsung Galaxy S4 Value Edition noir, d’une valeur commerciale approximative de 405,90€.\n18 Tablettes Samsung Galaxy Tab 4, 10 pouces, 16go, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 308€.\n6 Appareil photo numérique noir Sony Compact DSC-HX50, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 247,50€.\n10 Casque Audio Beats solo Dr DRE HD noir, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 198€.\n10 Appareils photo Polaroïd PIC 300 noir, d’une valeur commerciale approximative de 108,90€.\n12 Trottinettes Oxelo Town5 XL grise, d’une valeur commerciale approximative de 108,90€.\n10 MP4 Sony NWZ-E384B.CEW, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 106,70€.\n2 Fontaines à chocolat SIMEO FC250, d’une valeur commerciale approximative de 104,50€.\n4 Appareils à Popcorn SIMEO FC 140, d’une valeur commerciale approximative de 93,50€.\n18 Casque audio Marshall Major noir, d’une valeur unitaire commerciale approximative de 76,45€.\nChasse aux oeufs par grattage :\n1134 lots de 3 produits MILKA, (soit 18 lots de produits MILKA par jour) comprenant chacun 1 PRODUIT MILKA LAPIN LAIT 130G, 1 PRODUIT MILKA MINI EGGS TUBE 120G, et 1 PRODUIT MILKA ŒUF COQUES NOISETTES 136G d’une valeur unitaire commerciale approximative de 11€ (ci-après individuellement dénommé un « Lot de Produits MILKA »)\n630 bons de réduction (soit 10 bons de réduction par jour) d’une valeur unitaire commerciale de 6€, non cumulables, à imprimer jusqu’au 30/04/2015 inclus et à valoir jusqu’au 31/05/2015 sur la gamme MILKA de produits spécifiques de Pâques et sur les produits MILKA Tablettes 3x100g Lait du Pays Alpin et MILKA 2x100g Noisettes entières.\n11970 bons de réduction (soit 190 bons de réduction par jour) d’une valeur unitaire commerciale de 5 €, non cumulables, à imprimer jusqu’au 30/04/2015 inclus et à valoir jusqu’au 31/05/2015 sur la gamme MILKA de produits spécifiques de Pâques et sur les produits MILKA Tablettes 3x100g Lait du Pays Alpin et MILKA 2x100g Noisettes entières.\n18900 bons de réduction (soit 300 bons de réduction par jour) d’une valeur unitaire commerciale de 4€, non cumulables, à imprimer jusqu’au 30/04/2015 inclus et à valoir jusqu’au 31/05/2015 sur la gamme MILKA de produits spécifiques de Pâques et sur les produits MILKA Tablettes 3x100g Lait du Pays Alpin et MILKA 2x100g Noisettes entières.\n37800 bons de réduction (soit 600 bons de réduction par jour) d’une valeur unitaire commerciale de 3€, non cumulables, à imprimer jusqu’au 30/04/2015 inclus et à valoir jusqu’au 31/05/2015 sur la gamme MILKA de produits spécifiques de Pâques et sur les produits MILKA Tablettes 3x100g Lait du Pays Alpin et MILKA 2x100g Noisettes entières.\n1 bon de réduction d’une valeur unitaire commerciale de 0,70€, non cumulable, à imprimer jusqu’au 30/04/2015 inclus et à valoir jusqu’au 31/05/2015 sur la gamme MILKA de produits spécifiques de Pâques et sur les produits MILKA Tablettes 3x100g Lait du Pays Alpin et MILKA 2x100g Noisettes entières, à chaque fois qu’un joueur utilisera un code œuf orange et fera le choix de conserver sa dotation pour lui-même, tel que défini à l’article 7.1.B du règlement.\nInscription : du 16 février au 5 avril 2015\nPublié le 20 février 2015 dans Archives | Tags : Bons, Cadeaux, Chasse, concours, gagner, jeu, jeux, milka, oeufs, réduction, tas, tirage au sort\n« Offre de Remboursement (ODR) LG : Jusqu’à 100 € sur Audio-Vidéo\nTest de Produit Les Initiés : POM Wonderful® »


Billetterie : Assemblée Générale du Groupement transfrontalier européen 2019\nTous les ans, le Groupement transfrontalier européen se réunit en Assemblée générale pour rendre compte auprès de ses adhérents de ses actions. Cette année, l'Assemblée générale du Groupement transfrontalier européen se tiendra le jeudi 4 avril dès 18h30 au Centre de Convention à Archamps. Cette année, nous souhaitons construire un véritable dialogue autour des sujets qui vous concernent et vous préoccupent :\n➔ Emploi : D'ici à 2025, un quart de la population active en Suisse partira à la retraite. Une évolution qui commence à donner des sueurs froides aux responsables économiques helvètes et qui pourrait mettre en danger la compétitivité de nombreuses entreprises. Nos voisins vont avoir un gros problème de recrutement ! De « voleurs d'emploi » les travailleurs frontaliers pourraient bien devenir des « sauveurs d'emploi » !.\n➔ Fiscalité française et suisse : Des nouvelles réformes fiscales sont venues complexifier les démarches des frontaliers : plafonnement des frais de déplacement à 500 CHF à Genève, mise en place du prélèvement à la source en France ou encore la perspective d'une réforme de l'imposition à la source en Suisse. Le GTe répond à vos questions et vous accompagne dans vos déclarations fiscales.\n➔ Transports : 2019 est une grande année pour la mobilité dans notre région transfrontalière avec l'arrivée Léman Express. Va t-il pour autant régler l'ensemble des problématiques liées aux transports ?\n➔ Actualités du moment : Scolarisation des enfants frontaliers à Genève, dégrèvement CSG-CRDS sur les revenus du patrimoine 2016-2017, nouvelle réforme la LAMal en Suisse, etc.\nCes thèmes seront abordés autour d'une table ronde à laquelle sont conviés plusieurs intervenants. Vous aurez également la possibilité d'intervenir vous aussi, soit en amont en nous posant vos questions sous forme de mini-vidéo (30 à 40 secondes max.), ces vidéos seront diffusées aucours de ces tables rondes et permettront d'alimenter le débat, soit en nous psoant vos questions directement dans la salle.\nSi vous souhaitez participer à cette soirée, nous vous invitons à vous inscrire au plus vite grâce au formulaire d'inscription de ce site.\nL'inscription est gratuite et ouverte à tous. Il est donc inutile de cliquer sur le paiement sécurisé.\nAssemblée Générale du Groupement transfrontalier européen 2019\n04/04/2019 - 18:30 à 22:30


Des outils et des hommes : piliers de 10 années d’évolution de Relation Client - Gestion des plannings et des temps\nActualités, Centre de Contacts, Holy-Dis, Relation Clients, Solutions\nHoly-Dis est un acteur reconnu du secteur de la Relation Client. Que ce soit dans les domaines de la modélisation, modulation, planification, gestion du temps, ou tout simplement du WFM, Holy-Dis est à la performance de l’organisation ce qu’Akio est à la gestion des contacts clients. C’est donc dans cette quête de performance commune que Holy-Dis et Akio se sont rapprochés.\nCe rapprochement offre aux organisations la possibilité d’améliorer leur expérience client proposée par leurs centres de contacts, qu’ils soient externalisés ou internalisés mais également l’expérience de leurs collaborateurs.\nEn ce domaine par exemple, les choses ont bien évolué avec un vrai coup d’accélérateur ces 10 dernières années ; de l’autonomie restituée aux conseillers de clientèle à l’affranchissement de la complexité des outils pour les agents en passant par la confiance en l’intelligence collective !\nLes domaines de transformation de la Relation Client sont multiples. Nous vous proposons dans cet article, le point de vue d’Akio à travers une interview accordée à Fabienne Cingoz, Marketing manager.\nHoly-Dis : Pouvez-vous nous présenter Akio en quelques mots ?\nFabienne Cingoz – Akio est un éditeur de logiciel dédié aux centres de contacts. Le métier de conseiller de clientèle s’est rapidement transformé ces dernières années, avec l’apparition de nouveaux canaux d’interaction entre la marque et ses clients. Akio met à disposition de ses clients la plateforme SaaS Akio.Cx dédiée à l’expérience client. Nativement unifiée voix et canaux digitaux, elle permet une gestion simple et sans couture de la relation client cross canal. Elle permet au conseiller de clientèle de traiter efficacement tous les appels et échanges digitaux (emails, chats, réseaux sociaux) en combinant une vue à 360° du dossier et analyse intelligente des conversations. Avec ses modules de gestion des interactions, l’offre d’Akio permet d’optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts.\nHD : Quelles sont les principales évolutions qui vous ont marquées ces dix dernières années dans le domaine de la relation client ?\nF.C : Il y a dans nos métiers une dynamique extrêmement positive animée par la quête de l’excellence. Cette volonté de bien faire, caractéristique des professionnels de la Relation Client, repose essentiellement sur deux piliers : les outils et les hommes. Ainsi, parmi les points les plus notables on remarquera que :\nLes clients ont pris le pouvoir.\nAvec leur niveau d’exigence toujours plus élevé, ils sont notre moteur pour performer et innover.\nIls attendent par exemple une réponse pertinente à toutes leurs demandes et ce dans les meilleurs délais … C’est ce que nous a révélé notre récente étude menée avec la rédaction de LSA*. Ainsi 70% des consommateurs sont prêts à changer de fournisseur / marque s’ils n’obtiennent pas satisfaction dès la première sollicitation.\nLes clients nous challengent et leur satisfaction est notre principal enjeu.\nLa technologie a pris une place toute particulière dans la relation client ces dernières années. C’est la notion d’expérience client qui a notamment propulsé la connaissance client et la personnalisation de la relation au premier rang des objectifs des entreprises, amenant avec elle bon nombre d’outils et par conséquent beaucoup de complexité pour les conseillers. Pour accompagner au mieux les clients, il est désormais essentiel de mettre à disposition de l’agent des outils certes performants mais qui communiquent surtout entre eux. C’est finalement l’accès simplifié aux informations pertinentes qui permet de gagner en efficacité.\nAinsi le nouvel enjeu des services clients est l’interopérabilité ! Force est de constater que trop d’outils coexistent dans l’écosystème de l’entreprise, générant incohérence et complexité. C’est la raison pour laquelle nous travaillons avec des partenaires tels que Holy-Dis pour que la technologie ne soit plus un frein à l’amélioration de l’expérience client.\nTransformer l’expérience collaborateur n’est pas chose aisée, mais il y a aujourd’hui de vraies améliorations apportées en la matière. Tout d’abord une prise de conscience générale et des initiatives exemplaires qui convergent toutes vers une meilleure prise en compte du bien-être des salariés en centre de contacts… pour in fine, la plus grande satisfaction des clients. Le poste de travail du collaborateur s’est vu ainsi métamorphosé aussi bien pour ce qui est du confort que de la mise à disposition d’outils adaptés à l’activité.\nLa profession perçoit également aujourd’hui les bénéfices liés à l’autonomie restituée aux conseillers. Le bon sens finalement placé au cœur des interactions ! Exit les scripts, les conseillers ont de plus en plus de marge de manœuvre pour répondre aux clients et personnaliser la relation. Sans compter le sentiment du travail bien accompli qui démultiplie leur motivation.\nLa Relation Client est partout !\nF.C. : Il y a encore 10 ans, la relation client était assimilée aux calls centers. Puis lorsqu’on a parlé d’expérience client englobant la notion de parcours client, le face à face a été embarqué dans son giron. C’est ainsi que la relation client a pris en compte tous les points de contacts avec le client / consommateur. Au sein des entreprises, les directions générales ont perçu le potentiel de croissance lié à la qualité de service et la satisfaction client (CF le lien entre le Net Promotor Score (NPS) et la valorisation boursière des entreprises).\nD’ailleurs, tous les secteurs d’activité soignent à présent leur relation client. Traditionnellement, quelques rares secteurs d’activités (opérateurs de téléphonie et secteur de l’énergie principalement) étaient engagés dans la relation client à distance. Puis sont arrivés progressivement d’autres acteurs encore absents il y a 10 ans : par exemple le B to B de manière générale, l’immobilier ou encore le secteur du luxe qui investissent à présent tous dans le domaine.\nSelon le SP2C*, 60% du chiffre d’affaire des outsourceurs était concentré sur deux secteurs d’activité il y a encore six à huit ans. Aujourd’hui 80% du chiffre d’affaire se répartit sur 5 secteurs.\nOn remarquera même que l’e-commerce et le tourisme présentent une croissance autour de +30%.\nHD : Pouvez-vous nous parler de votre métier et de ses évolutions ?\nLa multiplication des canaux de contacts\nF.C. : Pour aller dans le sens des attentes relationnelles de leurs clients, les services clients diversifient de plus en plus les canaux de contacts mis à leur disposition.\nSelon l’observatoire de BVA*, les français utilisent trois canaux différents en moyenne pour contacter leur service client, là où nous n’en avions que deux il y a encore quelques années (téléphone et email).\nMais la multiplication des canaux a engendré une complexité grandissante dans la gestion des interactions. Il est devenu vital pour les services clients de miser sur l’unification de leurs outils.\nNotre mission chez Akio est de simplifier la relation client à tous les niveaux :\nAu niveau du conseiller en réduisant la complexité liée au poste de travail.\nPour le manager, en simplifiant le pilotage de l’activité en temps réel.\nDu côté du client, en fluidifiant leurs parcours.\nEt enfin d’un point de vue SI en facilitant la gestion des applications grâce à toute l’agilité permise par le cloud.\nDe plus, nous avons basculé d’une culture de l’oral (canal téléphonique) à une culture de l’écrit avec l’avènement des canaux digitaux : email, chat, messaging. S’opère donc un véritable transfert des compétences vers des aptitudes davantage rédactionnelles. C’est un paramètre qu’il convient également de prendre en compte notamment pour le routage des flux : le bon canal de contact vers la bonne compétence interne.\nSept Français sur dix souhaitent pouvoir joindre leur service client 7/7j et 24/24h & 70% des dépenses d’un centre de contacts sont dédiées aux ressources humaines\nLes standards de qualité de service ont bien évolué. Si nous regardons de près les critères du référentiel Elu Service Client de l’année, on constate que la réactivité est de plus en plus mise à l’honneur en sus des qualités relationnelles, humaines et techniques des conseillers de clientèle. Par exemple pour le traitement d’une demande via facebook, le message devra dorénavant être répondu sous 2 heures ouvrées. Quant au chat, le conseiller répondra à chaque question du client en moins de 45 secondes. Pour l’email c’est sous 1 jour ouvré que le service client devra s’engager à adresser sa réponse.\nC’est un fait, 99 % des Français veulent une réponse adaptée et ce, dès le premier contact*.\nHD : Quelle est selon vous la VA de Holy-Dis sur le marché des SiRH de Gestion des Temps ?\nF.C. : Au cœur de la Relation Client il y a l’Humain. Cela fait 30 ans que Holy-Dis considère cette dimension en proposant à notre écosystème un outil complet de gestion des Ressources Humaines.\nAujourd’hui notre marché est très dynamique puisqu’il représenterait d’après les derniers recensements entre 270 et 300 000 employés en France. C’est pourquoi la planification des ressources est un incontournable de la Relation Client. Pour pouvoir délivrer une qualité de service à la hauteur de ses engagements, l’entreprise doit pouvoir dimensionner, planifier et organiser son centre de contacts en fonction de la variation des flux tout en optimisant les coûts.\nC’est aussi un outil extrêmement collaboratif dans lequel chaque acteur de l’entreprise peut apporter sa contribution en actualisant ses informations en toute transparence.\nSi je devais faire le parallèle entre Akio et Holy-Dis, je dirais que Holy-Dis offre une vision à 360° des RH au profit de la performance du service client ; combinant en un outil plusieurs sources d’informations. Tout comme pour Akio, le challenge auquel répond Holy-Dis est – in fine – celui de satisfaire au mieux les clients en répondant à des critères de réactivité et de pertinence de réponse. Cela revient finalement à placer les bonnes compétences au bon moment et au bon endroit.\nEtude Akio – LSA, Les nouveaux enjeux de la Relation Client, Novembre 2018\nEtude Sectorielle SP2C 2017/2018\nObservatoire 2017 des services clients, BVA pour Elu Service Client de l’Année\nDécouvrez toutes les études et documentations de Akio – Gestion des interactions client >>\nCrédits photos : Photo by NordWood Themes on Unsplash ; Illustrations et vidéos de akio ;\nNous avons compilé dans ce post les ressources utiles pour accompagner votre projet d’optimisation de la Relation Client : laissez-vous guider !


Monuments du Plateau d'Avron - Mémoire vivante du plateau d'Avron - Association loi 1901 - Mémoire vivante du plateau d'Avron – Association loi 1901\nMonuments du Plateau d’Avron\nLe Monument aux morts de la guerre de 1870 :\nIl fut érigé en 1879, inauguré le 25 décembre 1879 et entouré d’une grille en 1885. Il fut décidé d’y rassembler les restes des soldats morts au champ d’honneur. Jusque-là, ceux-ci étaient inhumés dans une fosse commune, au cimetière de Neuilly-sur-Marne. La triste cérémonie eut lieu le 25 décembre 1885 et depuis, tous les ans, une commémoration est célébrée aux environs de cette date.\nEn 1888, quatre canons, devant provenir de la campagne du Mexique, et offerts par le Ministère de la Guerre, étaient installés aux quatre angles du Monument. En fait, ce sont des canons de marine qui ont été installés.\nLa Salle de réunions du Syndicat d’Avron (Cinéma « La Fauvette ») :\nLa salle de réunions du syndicat d’Avron a été construite en 1899, Grande-Avenue, sur la Place des Fêtes (actuellement Avenue Daniel Perdrigé et Place Stalingrad). Au XXème siècle, ce fut longtemps la Salle des Fêtes d’Avron. En 1989, elle a été transformée en salle de cinéma, pour le bonheur des grands et petits.\nNotre-Dame de l’Assomption :\nRebaptisée par les Avronnais « Notre-Dame d’Avron », l’église du Plateau d’Avron a été construite entre 1932 et 1934 et inaugurée le 7 juin 1934. Une messe anniversaire a été célébrée en son honneur le 15 juin 2014 sous la présidence de l’Evêque de Saint-Denis. Elle est située à l’angle de l’avenue Daniel Perdrigé et de l’avenue des Fauvettes.\nLe Bassin (réservoir) :\nCommencé en janvier 1886, le réservoir, plus communément appelé « Bassin », entre en activité en 1887. Il était destiné à alimenter en eau potable les communes situées en aval du Plateau jusqu’à Saint –Denis. Il était situé au bout de l’avenue du Nord, à l’embranchement avec l’avenue des Demoiselles et le chemin des Pelouses d’Avron. Il sera remplacé par un, puis deux réservoirs situés à l’angle de l’avenue de l’Est et de l’avenue Louise, et enfin en 1932, par le château d’eau que nous connaissons tous.\nAprès de nombreuses années de scolarité dans les locaux de la salle de réunion du Syndicat d’Avron (d’abord une maisonnette en bois, puis ce qu’est devenu le cinéma La Fauvette), la nouvelle école du Plateau, a été inaugurée en 1899, pour la rentrée scolaire. Sous la forme d’un bâtiment unique, elle fut ensuite agrandie, en plusieurs étapes durant le XXème siècle. Primaire et maternelle se trouvaient, à cette époque, dans la même enceinte scolaire. Elle est située à l’angle de l’avenue des Pins et de la Grande-Avenue (avenues Aristide Briand et Daniel Perdrigé) sur la Place des Fêtes (Place Stalingrad).


Millefeuille craquant à la ratatouille: le vin qui va bien\n08/10/2014 11:25 CEST\nQuand l'occasion nous est donnée, il est agréable de partir hors de France à la découverte des vins d'autres pays. Ayant fait ma qualification auprès de l'Associazione Italiana Sommelier, c'est toujours avec plaisir que je parle des vins de mon pays natal. L'Italie partage avec la France le poste de plus grand producteur de vin au monde. D'un point de vue qualitatif, de nombreux connaisseurs lui concèdent une place à part, les vins italiens étant inégalés dans leur typologie et leur typicité.\nLa recette proposée par Sophie Menut nous amène assez facilement à suggérer un vin italien doté d'une belle acidité, à boire dans sa jeunesse, plutôt blanc a priori. Un rouge septentrional sans énormément de tannins pourrait aussi convenir.\n• Vite fait, bien fait: millefeuille craquant à la ratatouille par Sophie Menut\nN'hésitez pas à garder le flacon d'huile d'olive (extra-vierge cela va de soi) à portée de main. Si le vin devait vous sembler un peu trop tendu, un filet d'huile sur le plat et la mariage reprend ses droits [ce conseil, que nous aurons le plaisir de détailler dans les semaines qui viennent, fonctionne à merveille pour d'autres préparations également].\nLe Frioul-Vénétie julienne est la région située au Nord-Est de l'Italie, aux confins avec la Slovénie et délimitée au sud par la mer adriatique, au nord par la chaine des Alpes et à l'ouest par la Vénétie. La région totalise 7.845 m2 pour 1,2 millions d'habitants.\n[source : ISMEA - Istituto di servizi per il mercato agricolo alimentare & Garzanti]\nSurface plantée en vigne : 19.746 hectares\nProduction de vin : 952.000 hectolitres = (1.269.000 bouteilles), dont 60 % de vin blanc\nProduction de vins d'appellation : 669.000 hectolitres (70 % du total)\nEn Italie la discussion sur les appellations est assez compliquée. Il existe un nombre très innombrable d'appellations d'origine contrôlée (les fameuses DOC, denominazione di origine controllata), plus de trois cent, contre une centaine en France ! Face à cette prolifération, les Italiens ont créé des DOCG denominazione di origine controllata e garantita, des sortes de super-appellations, il y doit y en avoir plus de soixante-dix actuellement. Quand j'avais fait ma qualification de sommelier, il y en avait exactement trente-trois. C'est l'inflation des appellations!\nDes vins de d'appellation et de... cépage Dans le Friul-Vénétie julienne, l'appellation la plus connue est le colli orientali del Friuli (en rouge sur la carte) qui se conjugue avec un grand nombre de cépages rouges et blancs, tant locaux qu'internationaux. La discussion est toujours complexifiée en Italie avec, dans chaque région de production, des cépages locaux remis au goût du jour qui côtoient les cépages internationaux introduits plus récemment. On peut donc trouver du colli orientali del Friuli (DOC) avec du chardonnay, du picolit (dans une typologie moelleuse) ou de la ribolla gialla (cépage local), du sauvignon, du riesling (mais une autre variété que celle utilisée en Allemagne) et j'en passe. On trouve la même appellation en vin rouge avec du cabernet (franc et sauvignon), du merlot, du pinot noir mais aussi du refosco dal peduncolo rosso ou du schiopettino (souvent en vin frizzante).\nSi vous avez tout suivi jusqu'ici, vous avez droit à une mention particulière et l'envoi d'une bouteille de vin par nos soins (adresse postale à laisser dans les commentaires).\nAvec la recette de Sophie, je peux vous conseiller deux vins de cépages locaux: en blanc, la ribolla gialla, cet ancien cépage local bien frais, totalement sec et dont le taux d'alcool n'est pas trop élevé. En rouge, le refosco dal peduncolo rosso donne vins très fruités et frais avec des parfums de mûre, de framboise, de cassis.


Discours UDES journée Emploi 9 mars Madame la présidente du COE, chère Marie Claire Carrère-Gée, - PDF\nDownload "Discours UDES journée Emploi 9 mars Madame la présidente du COE, chère Marie Claire Carrère-Gée,"\n1 Discours UDES journée Emploi 9 mars 2017 Madame la Ministre, chère Martine Pinville, Monsieur le Président de l UDES, cher Hugues Vidor, Madame la présidente du COE, chère Marie Claire Carrère-Gée, Monsieur le Directeur de Pôle emploi, cher Jean Bassères, Mesdames et messieurs, Nous voici donc rassemblés à l invitation de l UDES pour prendre le temps de parler d emploi dans l économie sociale et solidaire. Avant de rappeler des chiffres, de revenir sur les mesures mises en place au cours de ces dernières années, et avant de tracer des perspectives, je voulais commencer en rappelant pourquoi ce secteur est aussi important. L Economie sociale et solidaire ce ne sont pas seulement des emplois et de la croissance durables, des activités socialement utiles. L ESS c est avant tout un projet de société. Un projet qui place l humain avant toute autre considération et qui gagne chaque jour en importance. Cette économie, longtemps restée marginale, est aujourd hui incontournable. De par son poids bien sûr, puisqu elle représente 10% de notre PIB et 11% de nos emplois. De par son attractivité également : des millions de Français membres d associations, aux créateurs de coopératives, en passant par les jeunes qui se tournent de plus en plus vers l innovation sociale lorsqu ils veulent créer une entreprise, l ESS est un aimant à talents et à énergie. Mais l ESS est surtout incontournable, car elle répond à une aspiration profonde de nos concitoyens. 1\n2 Le développement de l ESS s inscrit dans un processus de redéfinition globale de ce qu est l activité humaine dans nos sociétés, au sein desquelles les individus ne visent plus uniquement à travailler pour produire des biens ou des services marchands et s assurer un revenu, mais espèrent bien donner un sens à leur travail, à leurs actions et à leurs vies. L ESS est une grande productrice de sens et c est bien ce qui la rend si attractive. Chacun peut en témoigner ici : lorsque des individus décident de travailler ensemble au sein d une association, d une coopérative ou d une entreprise à utilité sociale, la solidité de leurs projets, leur détermination et leur satisfaction collectives dépassent bien souvent ce qui peut être observé dans une entreprise classique. Tout l enjeu pour les pouvoirs publics et les représentants du secteur tels que l UDES, est donc de tout faire pour aider ce formidable mouvement à se développer. Notre approche repose sur trois piliers : reconnaissance, emploi et innovation. Reconnaissance d abord. Il y a bien sûr la loi historique de juillet 2014, un bel acquis de ce quinquennat, dont Martine Pinville parlera certainement plus en détails, et qui marque un tournant sans précédent pour le secteur. Concernant plus directement mon champ, je pense à la création du compte engagement citoyen, au sein du compte personnel d activité, avec la loi travail. Avec cette réforme nous avons voulu reconnaître l engagement bénévole comme une composante à part entière de l activité humaine. Nous sommes ici au cœur de la redéfinition que j évoquais en introduction. Désormais un responsable associatif, un pompier volontaire, un jeune en service civique ou un maître d apprentissage, verra son action 2\n3 bénévole valorisé en heures de formation. L activité bénévole est donc reconnu au même titre que le travail dit «classique», il ouvre des droits similaires et c est une évolution majeure. En matière de dialogue social également, le ministère du travail s est fortement mobilisé pour que l UDES puisse mener à bien sa mission de représentation et de négociation au nom de l économie sociale et solidaire. Car je le crois, l UDES mérite d être reconnu comme un partenaire social à part entière au plan national. C est pourquoi, nous lui avons reconnu en 2015 un statut multiprofessionnel. Ce pas très important trouvera son aboutissement dans l arrêté de représentativité qui sera pris cette année. C est pourquoi également, j ai tenu à ce que l UDES soit pleinement associée aux débats sur le travail et l emploi. Cela passe notamment par sa présence au sein des instances de dialogue social. Comme je m y étais engagée lors de votre congrès en octobre 2015, j ai pris plusieurs textes qui intègrent l UDES au Haut conseil du dialogue social, au conseil supérieur de la prud homie, au conseil d orientation des conditions de travail, au conseil d orientation pour l emploi. Par ailleurs, j ai toujours considéré que la vocation de l UDES est d être membre de la commission nationale de la négociation collective. Cette mesure devra être prise une fois que les arrêtés de représentativité seront publiés. Ces avancées sont essentielles. La représentation de l économie sociale et solidaire apportera au débat et enrichira la réflexion sur les sujets majeurs que sont le travail, l emploi, la formation, la justice prud homale. L UDES porte une vision différente, une vision dont les partenaires 3\n4 sociaux et les responsables publics ont besoin pour accompagner la transformation de notre société vers plus de progrès, de solidarité et d utilité sociale. Voilà pour ce qui concerne la reconnaissance de votre secteur. Mais au-delà de ça, nous souhaitons vous soutenir, soutenir votre dynamisme, votre développement. Cela passe notamment par le travail que vous menez avec Pôle emploi pour faciliter les recrutements dans ce secteur et le faire gagner en visibilité. C est l objet de la convention de partenariat que vous signerez en fin de matinée, dans le prolongement de tous les travaux que vous avez déjà conduits ensemble. Je salue cette initiative structurante, car le secteur de l ESS mérite et nécessite un effort et des moyens tout particuliers pour que vous puissiez recruter les meilleurs profils dans les meilleures conditions. Notre soutien à votre activité passe également par les mesures de soutien à l embauche, comme bien sûr le «CICE Associations», Martine Pinville aura l occasion d en reparler en fin de matinée. Nous avons également mis en place en janvier 2016 l aide à l embauche pour les TPE-PME, ouverte aux structures de l ESS. Il y aussi notre soutien à l insertion par l activité économique qui a augmenté en 2016 de 20 millions d euros. Surtout, il y a notre politique concernant les contrats aidés et les emplois d avenir, dans lesquelles vous vous engagez très largement au profit de personnes en difficulté dans l accès à l emploi, mais qui représente également autant de personnes qui peuvent travailler dans vos associations et vos entreprises pour développer vos projets.. 4\n5 Innovation enfin. L ESS est un secteur d innovations constantes que le gouvernement soutient et encourage. Grâce aux Contrats à impact social, lancés par Martine Pinville il y a un an ou grâce à l intégration de tout un écosystème des starts up de l ESS, qui participent de plus en plus à l élaboration et la mise en œuvre de nos politiques, tels qu Emmaus Connect ou Bayes Impact. Bien sûr, on ne peut pas parler d innovation sans faire référence aux «Entreprises à But d Emploi», portées par ATD Quart Monde et créées par la loi Territoires zéro chômeurs de Laurent Grandguillaume. J étais encore récemment auprès de l ensemble des porteurs de projets, élus locaux, fonctionnaires et associations qui font vivre cette idée formidable dans les territoires. Non seulement, j ai toute confiance dans notre capacité à créer des emplois durables grâce à ce dispositif, mais je sais surtout que ce que nous faisons est juste. Redonner un emploi à une personne éloignée du monde du travail depuis parfois de longues années, ce n est pas seulement lutter contre le chômage. Ce n est pas seulement soutenir des activités socialement utiles. C est en réalité redonner une dignité, une raison de se lever et un sentiment d exister à ceux de nos concitoyens qui en ont le plus besoin. Voilà donc un idéal aux implications concrètes, voilà ce dont l ESS est capable. Je conclurai en disant que c est bien ce type de projets qui doivent nous servir d étendard et d horizon. C est en réussissant des initiatives telles que les Territoires zéro chômeurs que nous prouvons que l ESS peut réaliser ce que beaucoup pensent impossible. C est avec ces démarches que nous rappelons qu il y a partout des femmes et des hommes prêts à s attaquer à des sujets complexes, humainement difficiles et à le faire avec beaucoup de succès, tout simplement parce qu ils y croient, parce qu ils y mettent tout leur cœur et leurs convictions. 5\n6 Merci donc à vous tous de faire vivre cette économie unique et appelée à devenir chaque jour plus importante. Je vous remercie. 6\nDiscours introductif au Conseil stratégique de l attractivité Michel SAPIN - 18 novembre 2016\nDiscours introductif au Conseil stratégique de l attractivité Michel SAPIN - 18 novembre 2016 Mesdames, Messieurs, les chefs d entreprises étrangères, Je souhaite d abord vous remercier d être ici, vous\nInterview d Emmanuel MACRON, Ministre de l Economie, de l Industrie et du Numérique, Conclusion de la conférence franco-allemande sur le numérique\nInterview d Emmanuel MACRON, Ministre de l Economie, de l Industrie et du Numérique, Conclusion de la conférence franco-allemande sur le numérique Monsieur le Président, Madame la Chancelière, Monsieur\nIntervention de Philippe Bas Ministre délégué à la Sécurité sociale, aux Personnes âgées, aux Personnes handicapées et à la Famille\nMinistère délégué à la Sécurité sociale, aux Personnes âgées, aux Personnes handicapées et à la Famille Intervention de Philippe Bas Ministre délégué à la Sécurité sociale, aux Personnes âgées, aux Personnes\nDiscours de Madame Roselyne BACHELOT-NARQUIN Ministre de la santé et des sports DÉPLACEMENT à BORDEAUX DOSSIER MEDICAL PERSONNEL\nDiscours de Madame Roselyne BACHELOT-NARQUIN Ministre de la santé et des sports ---------- DÉPLACEMENT à BORDEAUX DOSSIER MEDICAL PERSONNEL -Jeudi 22 juillet 2010- à 14h30 (ARS) BORDEAUX Sous réserve du\nLes mutations du bénévolat associatif et la place du bénévolat dans la solidarité intergénérationnelle. France Bénévolat 2011 tous droits réservés\nLes mutations du bénévolat associatif et la place du bénévolat dans la solidarité intergénérationnelle Le bénévolat n est pas en crise! 18 300 000 bénévoles A noter que 41% des bénévoles associatifs sont\nrésumé L action communautaire une contribution essentielle à l exercice de la citoyenneté et au développement social du Québec\nP O L I T I Q U E G O U V E R N E M E N T A L E résumé L action communautaire une contribution essentielle à l exercice de la citoyenneté et au développement social du Québec Les représentants du Comité\nDiscours de Jean-Marc Ayrault, Premier ministre 30 ans de Réseau des Missions locales. Lille Mardi 18 décembre\nPREMIER MINISTRE SERVICE DE PRESSE Discours de Jean-Marc Ayrault, Premier ministre 30 ans de Réseau des Missions locales Lille Mardi 18 décembre Seul le prononcé fait foi Madame la ministre, Messieurs\nDiscours de Madame la Ministre Lydia MUTSCH\nDiscours de Madame la Ministre Lydia MUTSCH Ouverture du Congrès international EAMHID (European Association for Mental Health in Intellectual Disability) 21 septembre 2017 à 14.00 heures ECCL, Kirchberg\nPropositions pour la France Devant les incertitudes d un monde à nouveau instable, les Françaises et les Français doivent prendre la mesure des risques, des enjeux et des défis auxquels nous allons devoir


Semaine Européenne du développement durable Fête du vélo à Saint-Malo et Ciné débat l'illusion verte à Cancale\nFETE DU VELO à Saint-Malo\n>Départ à 10h15 de Esplanade Saint-Vincent pour 17km\n>Départ à 10h45 du Jardin Solidaire (Rue du Bonnet Flamand | Petit Paramé) pour 12 km\n>Arrivée à 12h15 au Grand Domaine\nAvant le départ, venez faire vérifier votre vélo par des spécialistes, puis enfourchez-le pour découvrir le Jardin\nSolidaire, la voie verte de la ZAC Atalante et l’espace biodiversité de Décathlon, avant de partager un moment convivial autour de produits locaux et équitables.\nCINE DEBAT "L’illusion verte" à Cancale\n>20h30, Cinéma Duguesclin\nFilm documentaire signé Werner Boote. Aujourd’hui, les industriels investissent beaucoup de temps et d’argent\nà « verdir » leur image. Tout est fait pour nous déculpabiliser et expliquer que nous pourrions sauver le monde en consommant ces produits. Mais si à défaut de sauver le monde, ces « achats responsables » ne faisaient\nqu’enrichir les multinationales?\n>Tarifs: 4 €/4,5 €/5,5 €\nLire aussi www.agendaou.fr/resultat.php?q=+%23SEDDSMA


25011/03/01 - Havana !\nVous êtes ici : Accueil Metal Adventures Au bar d'Havana (Résumés) 25011/03/01 - Havana !\nC’est décidément la plus belle planète de la Galaxie. Un havre de bonheur et de paix pour tous les pirates au grand cœur. Rappelle-toi Havana la première fois que tu l’as découverte, petit : recouverte d’océans turquoise et de plages de sable fin. Les palmiers qui apportent une ombre bienfaisante, le rhum qui réchauffe l’âme, les indigènes accueillants et leurs femmes magnifiques – et de mœurs très libres !\nUn petit astroport au bord de la mer qui accueille tous les vaisseaux pirates qui se présentent. Ces bâtiments côtoient la flottille des bateaux de pêche havanais. Une petite ville s’étend autour de la baie dans la plus joyeuse anarchie. Ses limites en sont floues ; on ne sait pas trop si la jungle envahit la ville ou si c’est la ville qui envahit la jungle. Des artères tortueuses et étroites rayonnent autour d’une rue principale bordée de maisons colorées.\nLa capitainerie indique à l’Espadon un quai au centre de la baie, relié au vieux fort en ruine qui émerge de l’eau. Un ponton de bois relie la structure à la terre ferme. Tous les hommes trépignent aux sas, leur sac sur le dos et leurs crédits en poche. Dans l’Mille leur donne 24 heures de quartier libre : c’est la ruée ! En trente secondes, l’Espadon est désert. Nous héros se retrouvent seuls au cœur d’un nuage de poussière qui retombe lentement. Seuls, pas tout à fait : un canonnier et un fusilier ont choisi de découvrir avec eux la ville qu’ils ne connaissent pas encore. La troupe est emmenée par Delgado le Bosco pour faire connaissance avec le milieu local. Première étape obligée : la Rhumerie, tu t’en doutes. A tu salud !\nLa ville est déserte : le zénith vient de passer et la chaleur écrasante cloître pour l’instant les habitants chez eux pour la sieste sacro-sainte - bien qu’en fait, la plupart d’entre eux sont surtout en train de finir leur nuit ! Des poulets traversent la rue principale déserte, poursuivis par des enfants havanais, des pêcheurs rafistolent leurs filets et des pirates dorment à l’ombre. La Rhumerie est fermée mais Domingo accueille néanmoins Delgado et ses amis avec chaleur, souriant et accueillant, même si sa dégaine d’ancien pirate et la vilaine cicatrice qui lui barre le visage témoignent de son passé violent. Un jour, je te parlerai de ses exploits : il y a de quoi faire dix livres - si je savais écrire !\nTout en testant, avec plus ou moins de bonheur, leur résistance au rhum d’Havana bu cul-sec, la bande s’achemine doucement vers la décision de vendre l’Espadon pour racheter un vaisseau plus petit et un équipage restreint. Domingo les invite à revenir au soir : il trouveront alors tous les vendeurs et les acheteurs qu’ils souhaitent. Krayve et Schiffer vont terminer la journée en compagnie d’havanaises peu farouches qui essayaient de rafraîchir leurs ardeurs en faisant trempette sur la plage. Ils n’ont pas vraiment amélioré la situation ! (sourire paillard) Les autres décident de cuver leur rhum à l’ombre.\nAu soir, l’ambiance est tout autre ! Dès le coucher de Ligero, les rues s’illuminent, les portes et les fenêtres s’ouvrent et la musique envahit la ville. Des airs de salsa enivrants qui te donnent envie d’embrasser à la havanaise la première femme que tu rencontres. Des effluves de rhum qui te mettent le cœur en joie. La Rhumerie est bondée et la vieille Carla chante sur la scène Besa me mucho de sa voix grave et suave. Les pirates boivent ses vibratos et fredonnent à voix basse. Certains ont même les larmes aux yeux. Le bosco a entendu dire qu’un groupe de pirates solaires cherche à acheter une frégate. Le bruit court qu’ils traînent dans une salle de jeux au bout de la rue principale. Il paraît aussi qu’un Romanza 330 qui mouille au port est à vendre pour qui a de quoi se l’offrir.\nMoussaillon, le jour où tu voleras en Romanza, on dira de toi : « Voilà un vrai pirate ! ». Mais il faut savoir se l’offrir, un bijou pareil… ou le voler. En tout cas, un type en vêtements de noble solaire passablement élimés s’avance et s’engage à mener les gars au propriétaire du Romanza en échange d’une bouteille de rhum. Marché conclu !\nLe solaire, un certain Aristophane je-sais-plus-quoi – on le surnommait « Doc » dans le coin – emmène nos gaillards jusqu’à une grande baraque décrépite transformée en bunker face au port. Devine ce que c’était, petit… je te le donne en mille : le QG des Black Mambas ! Je vois à ton regard que tu les connais. Inutile donc que je te raconte en détail l’accueil qui leur a été fourni. Le capitaine du Romanza était Enrique Montoya. Dans l’Mille a déclaré vouloir faire affaire avec lui. Comme il n’était soi-disant pas là, les gardes de faction ont viré leurs visiteurs avec leur grossièreté habituelle, après s’être engagés à faire la commission à leur chef. Mais, toi comme moi, on sait ce que ça vaut, une promesse de Black Mamba !...\nAprès avoir suivi le Doc Aristo, nos gusses vont faire un petit tour à la salle de jeux. Dans la cour d’une vieille hacienda, des parieurs se pressent autour de combats de coqs ou se battent pour vider une querelle. A l’intérieur, des tables de poker havanais se serrent autour d’un ring encerclé d’un filet de pêche. A un micro, un type appelle un volontaire qui aurait le courage d’affronter les poings d’un certain Skull. Krayve, qui cherchait depuis son arrivée à taper sur quelqu’un sans trouver un adversaire à sa mesure, se précipite sur le ring au moment où le faisceau d’un projecteur l’exhibe à tous les regards. Les encouragements qui l’accompagnent sont vite étouffés par l’ovation qui accueille le mutant qui apparaît soudain à la mezzanine.\nPar les huit bras du kraken, petit, tu aurais vu le mastar ! Plus de deux mètres de muscles, avec une tête de lion et des bras comme des troncs de cocotiers. Le Skull descend placidement vers le ring sous les acclamations du public et se dirige lentement vers notre Krayve qui commence à se demander s’il a bien fait… (Pause) …Je crois qu’il a tenu une minute contre Skull. Il a même réussi à parer quelques coups ! Mais l’autre avait des griffes comme des rasoirs et Krayve a fini quadrillé comme une carte de la Galaxie. Sa résistance a juste suffi à faire baisser la cote de son adversaire et a permis à ses copains de se faire un peu de fric. Quand il s’écroule en petits morceaux, le Doc les ramasse à la balayette et les emporte à l’infirmerie de l’Espadon pour reconstituer le puzzle.\nDans l’Mille et Schiffer rencontrent alors les acheteurs potentiels de l’Espadon : c’est un groupe de trois capitaines solaires qui comptent remplacer leur escadron de vieux Basics par une frégate qui en jette. Après avoir pris rendez-vous avec eux pour un tour du propriétaire, nos deux larrons essaient une petite arnaque qui avait bien fonctionné sur Port Espérance : Schiffer, qui tient l’alcool comme personne, affronte Dans l’Mille dans un duel de picole à 10 crédits. Au bout de trois verres de rhum, il fait mine de rouler sous la table et provoque ensuite un autre gars en titubant sur ses jambes et en sortant ses biftons. Manque de bol, les pirates d’Havana n’aiment pas les victoires faciles ! La cible dénigre un duel contre le faux poivrot et lance le défi à Dans l’Mille, qui n’est déjà plus très clair. Le canonnier essaie de se défiler mais voit rouge quand l’autre le traite de tapette. Finalement, c’est avec ses poings que le maître de la Sainte Barbe fiche une branlée au malotru. Fallait pas le chercher, Dans l’Mille !\nAu petit matin, les morceaux de Krayve sont recollés et sont même capables d’articuler des sons. Il a failli y perdre un œil mais il finira par se remettre. Le Doc est un bon doc ! Vers midi, les solaires arrivent avec quelques gros bras et font le tour du rafiot. Ils n’en finissent pas de critiquer l’état de l’Espadon pour faire baisser son prix. Finalement, les négociations s’arrêtent à 16 000 crédits. Nos gars en pleureraient si c’étaient des femmelettes ! Ils parviennent à faire patienter les acheteurs en espérant trouver entre-temps des gogos plus faciles à plumer.\nAprès le zénith, les marins de l’équipage arrivent au compte-gouttes alors que Dans l’Mille s’apprête à leur présenter les projets de l’état major. Dans la soute à la trappe ouverte sur un ciel d’azur immaculé, il leur balance un petit discours prosaïque ponctué par les envolées lyriques de Schiffer et la musique du Doc qui joue du synthonica dans un coin. Les partisans d’Orbakyn ne s’étant pas présentés, la proposition est en passe d’être adoptée par l’équipage quand, sur le pont, Drago, l’ancien maître canonnier fait une entrée théâtrale, accompagné des « loyalistes », qui ne se privent pas de montrer comment leurs fusils lasers brillent bien au soleil.\nCette fieffée crapule prétend s’être acoquinée avec les Black Mambas et invite l’équipage à se reconstituer autour de lui pour intégrer la confrérie. Il faut toute l’éloquence et la verve de nos gaillards pour renvoyer Drago couiner dans les jupes de ses nouveaux maîtres. Finalement, l’équipage accepte la vente de l’Espadon et le partage des gains. En revanche, ils n’emportent pas un franc succès dans la formation de leur futur équipage : seuls acceptent de se joindre à eux les deux bigorneaux qui les avaient accompagnés la veille, ainsi qu’une petite mutante des machineries.\nSi on fait les comptes, ça nous fait un pilote, deux canonniers, deux fusiliers et une mécano, plus Delgado qui touche à tout sur un navire et Schiffer qui ne touche à rien – mais avec beaucoup de charme ! Si le Doc accepte de les accompagner, moi, j’appellerai ça un équipage qui tient la route ! Hasta la vista !


M. Sorel : « Il faut refonder l'Observatoire de la laïcité » (lefigaro.fr/vox , 19 jan. 16) - Comité Laïcité République\nM. Sorel : « Il faut refonder l’Observatoire de la laïcité » (lefigaro.fr/vox , 19 jan. 16)\nMalika Sorel, ancien membre du Haut Conseil à l’Intégration, auteur de "Décomposition française" (Fayard). 19 janvier 2016\n"Invité des Amis du Crif, lundi soir, le premier ministre a fustigé la tribune que le président de l’Observatoire de la laïcité, Jean-Louis Bianco, a signée le 15 novembre dernier . Intitulé « Nous sommes unis » et publié dans Libération, l’appel réunissait notamment Samy Debah et Yasser Louati, directeur et porte-parole du très controversé Collectif contre l’islamophobie en France (CCIF), Radia Bakkouch, présidente de l’association interconfessionnelle Coexister, et Nabil Ennasri, proche du courant des sulfureux Frères musulmans . Que cela vous inspire-t-il ?\nUn petit rappel s’impose pour vos lecteurs. C’est le 5 avril 2013 que le Président de la République François Hollande a nommé Jean-Louis Bianco à la tête de l’Observatoire de la laïcité. L’Observatoire a été placé sous la responsabilité du Premier ministre. À l’époque, c’était Jean-Marc Ayrault, mais ce dernier n’a pas été partie prenante du processus d’installation de l’Observatoire et de désignation de ses membres, puisque toute cette opération a été directement pilotée par l’Élysée. Très vite, cet observatoire a adopté des positions dont un certain nombre vont à l’encontre de la défense du principe de laïcité, ce qui est un comble puisqu’il a pour mission d’« assister le gouvernement dans son action visant au respect du principe de laïcité en France. » Son positionnement n’a eu de cesse d’être dénoncé, y compris par des personnalités qui en sont membres et qui en observent donc le fonctionnement depuis l’intérieur. C’est le cas du député Jean Glavany, de la sénatrice Françoise Laborde et du président du Comité Laïcité République Patrick Kessel, qui avaient exposé au grand jour le fondement de leur désaccord avec les prises de position de cet observatoire. C’est ainsi que le 15 janvier 2015, ils publiaient un communiqué dans lequel ils exprimaient - à propos de l’Observatoire de la laïcité - que « sur le fond, au-delà de ces propositions pour l’essentiel angéliques et pusillanimes, cosmétiques dans le meilleur des cas, certaines sont clairement anti-laïques et évidemment inacceptables pour la République […] »  Que le Premier ministre Manuel Valls prenne enfin aujourd’hui la mesure de ce qui se produit est une bonne chose, mais il y aura mis bien trop de temps à mon goût. J’attends à présent de voir s’il va trouver le courage de dépasser le stade des paroles pour prendre enfin les décisions qui s’imposent.\nL’Observatoire de la laïcité a été installé en 2013 par François Hollande. Il remplace le Haut Conseil à l’Intégration (HCI) dissous en 2012 …\nAvec le recul, il apparaît clairement que la création de cet observatoire avait pour objectif de faire disparaître la mission laïcité du Haut Conseil à l’Intégration, dont les rapports gênaient très fortement le pouvoir socialiste. Ce dernier avait d’ailleurs refusé de donner le feu vert à la publication à la Documentation française - ce qui est la coutume - de notre dernier rapport qui tirait la sonnette d’alarme sur les dysfonctionnements et problèmes observés dans l’enseignement supérieur, et décrivait ce qu’il fallait d’urgence mettre en œuvre pour tenter d’endiguer le phénomène . Quant au collège du HCI, il n’a pas été dissous en 2012, mais François Hollande a préféré le choix tactique de le laisser s’éteindre en ne renouvelant pas son décret qui arrivait à échéance en septembre 2013. Pour comprendre l’envers du décor, il faut se remémorer ici le rapport publié par le think-tank Terra Nova en prévision de la présidentielle de 2012 à propos de la « nouvelle identité sociologique de la gauche, la France de demain ». Le mérite de ce rapport a été de rendre public ce qui est d’ordinaire tu, ou pire, travesti : « La population des Français issus de l’immigration est en expansion démographique et en mutation identitaire (...) ce sont entre 500 000 et 750 000 nouveaux électeurs, naturalisés français entre 2007 et 2012, qui pourront participer au prochain scrutin présidentiel […]. Au-delà des non-religieux, ce sont aussi tous les non-catholiques, notamment les individus d’“autres religions”, composés à 80 % de musulmans, qui sont plutôt enclins à voter à gauche. » Comme je le développe dans un chapitre de mon livre intitulé « une arithmétique implacable », le pouvoir de gauche, et pas seulement lui, pense qu’il faut nécessairement prendre la laïcité comme variable d’ajustement pour ne pas s’aliéner le vote d’une part non négligeable de l’immigration. Il suffit qu’une quelconque demande d’ordre religieux, ou perçue comme telle, pointe le bout de son nez, pour que le pouvoir politique fasse aussitôt le choix de bafouer la laïcité.\nA l’époque Jean-Louis Bianco avait déclaré que la France n’avait pas de problème avec sa laïcité …\nComme je l’avais alors dit dans vos colonnes, en effet la France - donc son peuple - n’a pas de problème avec la laïcité, qui est plébiscitée, mais c’est une partie conséquente de ses élites qui a de sérieux problèmes avec le respect de la laïcité. Il n’y a pas mieux que le réel - et il est désormais tragique - pour mettre en lumière, aux yeux de l’opinion publique, ceux qui ont vu juste, ceux qui se sont trompés et ceux qui ont sciemment refusé de regarder la réalité en face. Mais le plus grave problème n’est désormais même plus là. Il est dans le fait que ceux qui ont dit faux persistent à rester sur la même voie alors qu’ils devraient tout faire pour participer à protéger notre société. Cela passe par reconnaître les erreurs qui ont été commises et par un changement de trajectoire.\nManuel Valls : « L’Observatoire de la laïcité - qui est placé sous ma responsabilité - ne peut pas être quelque chose qui dénature la réalité de cette laïcité. Il doit être clair sur les appels que l’on signe : on ne peut pas signer des appels, y compris pour condamner le terrorisme, avec des organisations que je considère comme participant d’un climat (nauséabond), ça n’est pas possible ». Dans ces conditions, le Premier ministre doit-il demander la démission de Bianco ?\nLes paroles de Manuel Valls ne sont pas suffisantes. Des décisions s’imposent. S’il ne les prend pas, il accréditera lui-même la thèse selon laquelle ses prises de parole peuvent relever de pures opérations de communication. Comment dès lors le prendre au sérieux ? Des enquêtes ont mis en évidence à quel point la parole politique s’était au fil du temps démonétisée. Ce discrédit fait peser de lourdes menaces sur notre démocratie. Non seulement Manuel Valls doit imposer la démission de Jean-Louis Bianco et de son cabinet, mais il doit également renouveler l’Observatoire de la laïcité afin qu’il soit exclusivement composé de personnalités reconnues comme respectueuses de la laïcité républicaine - donc non adjectivée, et sincèrement attachées au refus du relativisme culturel qui constitue le véritable cheval de Troie de la répudiation de la laïcité.\nDans votre question, il y a un autre volet extrêmement important qui concerne l’approche sur laquelle s’est fondé l’appel qui a été signé et que vise Manuel Valls. Cette approche a été recommandée par des intellectuels après l’attentat contre Charlie Hebdo et a aussitôt essaimé. En un mot, elle a consisté à dire à l’opinion publique que, nos adversaires visant notre désunion, il fallait éviter de tomber dans le piège qu’ils tendaient à nos sociétés, et pour cela, prôner systématiquement l’unité. Je récuse cette approche qui a eu pour conséquence de venir alourdir encore la chape de plomb qui pesait déjà fortement sur la liberté de pensée et de jugement. Tandis que les Français cherchaient à comprendre comment nous avions pu en arriver là, leurs élites, pour beaucoup, leur répondaient « unité nationale ». Ceux qui respectent la France et sa république ne craignent pas l’exercice de l’esprit critique. Les citoyens ont l’obligation morale de ne pas se résoudre à l’union sans condition qui leur a été imposée. [...]"\nLire "Malika Sorel : « Il faut refonder l’Observatoire de la laïcité »".\n Lire "Observatoire laïcité : Valls tacle les responsables" (AFP, lefigaro.fr , 18 jan. 16) (note du CLR).\n Lire "Face à la barbarie, oui à l’union, mais pas avec les Frères musulmans !" (I. Kersimon, huffingtonpost.fr , 27 nov. 15) (note du CLR).\n Lire Observatoire de la laïcité : des propositions angéliques, cosmétiques, voire antilaïques (J. Glavany, P. Kessel, F. Laborde, 15 jan. 15) (note du CLR).\n"Accomodements raisonnables" 1501 Attentats : janvier 2015 (Paris), Kouachi, Coulibaly 1511 Attentats : 13 nov. 15 (Paris, Saint-Denis) Charlie Hebdo Clientélisme Coexister Collectif contre l’Islamophobie en France (CCIF) Enseignement supérieur François Hollande Françoise Laborde (personnalité politique) Frères musulmans Haut Conseil à l’intégration (HCI) Immigration Jean Glavany Liberté de conscience Malika Sorel Manuel Valls Observatoire de la laïcité Patrick Kessel Rapport Terra Nova "Gauche : quelle majorité électorale ?" (2011) Revue de presse : Chroniques, tribunes et entretiens Terra Nova


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Écologie : Le bien commun au chevet de la planète - Diocèse de Paris\nÉcologie : Le bien commun au chevet de la planète\nParis Notre-Dame du 12 avril 2018\nAnuncio : « Nous annonçons le Christ, pas une religion » • Justice à Paris : Quand l’exclusion devient numérique • Rencontre : Emmanuel Macron au Collège des Bernardins\nDécryptage : « Nous annonçons le Christ, pas une religion »\nLe mouvement d’évangélisation Anuncio fêtera ses 10 ans par une journée d’action de grâce, le samedi 14 avril, à la basilique du Sacré-Cœur (18e). L’occasion, pour son fondateur, Raphaël Cornu-Thenard, de nous parler de mission.\nÀ méditer : Les signes de la miséricorde\nExtrait de l’homélie de Mgr Michel Aupetit, le dimanche 8 avril 2018, en la cathédrale Notre-Dame de Chartres, lors de la messe du Pèlerinage des jeunes et étudiants.\nInterview : Le bien commun au chevet de la planète\nLes 5 et 6 avril, se tenait à l’Institut Catholique de Paris (ICP) le colloque de clôture sur la chaire Bien commun consacré, cette année, aux défi s écologiques. Parmi les intervenants, Émilie Tardivel, philosophe et directeur scientifique déléguée de la chaire, et Anne Duthilleul, présidente de la commission repère des Entrepreneurs et dirigeants chrétiens (EDC). Elles nous apportent leur éclairage sur les réponses que le bien commun peut apporter dans ce domaine.\nJustice à Paris : Quand l’exclusion devient aussi numérique\nJustice à Paris a pour but d’alerter, de sensibiliser et d’inciter à l’action les catholiques de Paris sur les injustices les plus criantes dans la capitale. Cette tribune rédigée par le Vicariat pour la solidarité est, depuis 2013, publié dans Paris Notre-Dame.\nReportage : Le « début d’une nouvelle ère » entre l’Église et l’État\nInvité par la Conférence des évêques de France, le chef de l’État, Emmanuel Macron, a été reçu, lundi 9 avril, en présence de près de 400 invités, au Collège des Bernardins. Dans un discours dense et de haute-volée, il a souhaité vouloir « réparer » le lien entre l’Église et l’État.\nSérie d’été : Découvrir Washington\nParis Notre-Dame du 13 juillet 2017\nBioéthique : La Procréation Médicale Assistée en débat ● Portraits : Découvrez trois nouveaux curés parisiens ● Jubilé : Le Renouveau charismatique a 50 ans


Perception de comptes - PSP Legal\nLes avocats affiliés à PSP Légal en droit civil peuvent vous aider si vous désirez récupérer une somme d’argent qui vous est due.\n1) Qu’est-ce que la perception de comptes?\n1.1) Les types de créances\n1.2) Les formes de recouvrement de créances\n2) Démarches préalables à une demande en justice\n2.1) Avis de courtoisie ou de rappel\n2.2) Mise en demeure\n3) Recours devant les tribunaux\n3.1) Action sur compte\n3.2) Exécution du jugement\nExpertise / Litige et règlement de différends Perception de comptes\nSelon que vous êtes un particulier, une grande entreprise ou une PME qui désire récupérer certaines sommes qui lui sont dues, nous sommes là pour vous aider!\nQu’est-ce que la perception de comptes?\nLa perception de comptes, aussi appelée recouvrement de créances, désigne le fait pour un créancier de prendre les moyens afin qu’un débiteur rembourse sa créance.\nIl existe plusieurs types de créances, notamment, mais sans s’y limiter :\nLes créances fiscales : Lorsque des impôts sont impayés.\nLes créances civiles : Lorsqu’un particulier doit une somme d’argent à un autre particulier.\nLes créances commerciales : Lorsqu’une somme d’argent est due à une entreprise.\nL’article 1590 du Code civil du Québec prévoit que « L’obligation confère au créancier le droit d’exiger qu’elle soit exécutée entièrement, correctement et sans retard. » Toutefois, ce droit n’est pas sans limites. En effet, de nombreuses lois encadrent le recouvrement de créances et protègent les droits des débiteurs. Le débiteur a notamment droit à ce que les démarches pour récupérer la somme due demeurent confidentielles.\nIl existe deux formes de recouvrement de créances :\nLe recouvrement à l’amiable : Pour récupérer les sommes qui leur sont dues, les créanciers peuvent agir d’eux-mêmes, en envoyant une simple lettre identifiant les parties, le montant dû et le délai pour acquitter la somme, par exemple.\nLe recouvrement judiciaire : Les créanciers peuvent aussi décider de se tourner vers les tribunaux pour obtenir le paiement de leurs créances. Le tribunal compétent variera en fonction de la somme réclamée.\nDémarches préalables à une demande en justice\nAvis de courtoisie ou de rappel\nEn vertu de l’article 1 alinéa 3 du Code de procédure civile, « Les parties doivent considérer le recours aux modes privés de prévention et de règlement de leur différend avant de s’adresser aux tribunaux. » Cet article encourage le créancier à tenter d’obtenir le paiement de la somme due par un recouvrement amiable, dans la mesure du possible, avant d’avoir recours aux tribunaux.\nÀ ce titre, il est pertinent d’envoyer au débiteur des états de compte ainsi que des rappels écrits qu’il a l’obligation d’acquitter la somme due. Aussi appelé avis de courtoisie, l’avis de rappel permet souvent de connaître la raison du non-paiement. Parfois, il peut simplement s’agir d’un oubli, de la perte d’une facture ou de difficultés financières temporaires.\nBien que le Code de procédure civile encourage le créancier à envoyer ces avis de rappel, il ne s’agit pas nécessairement d’une obligation. Si le débiteur n’a clairement aucune intention de payer, ou que la relation s’est détériorée au point où un recouvrement amiable n’est pas possible, le créancier pourra envoyer directement une mise en demeure et éventuellement intenter les procédures judiciaires appropriées.\nContrairement à l’avis de courtoisie, la mise en demeure constitue un avertissement qu’une demande en justice sera déposée si la somme due n’est pas acquittée dans un certain délai déterminé. La mise en demeure est une procédure préalable à l’exécution forcée d’une obligation, comme prévu à l’article 1590 du Code civil du Québec. Elle a pour objectif de donner une dernière chance au débiteur d’exécuter son obligation, avant qu’une action en justice soit intentée.\nCertains éléments doivent figurer dans une mise en demeure, notamment :\nUn rappel du montant de la somme due ainsi qu’une mention de la source de l’obligation, comme la loi ou le contrat par exemple;\nLa mention de la demande que cette somme soit payée;\nLa date limite pour payer la créance;\nLa mention qu’en l’absence de paiement à la date limite, un recours en justice sera intenté;\nLes coordonnées de la personne à qui doit être fait le paiement;\nIl est également important de titrer clairement le document avec la mention « Mise en demeure » en en-tête pour éviter toute ambiguïté.\nConformément à l’article 1595 du Code civil du Québec, la mise en demeure doit être faite par écrit et le délai fixé pour acquitter la somme due doit être raisonnable compte tenu des circonstances. Généralement, elle sera acheminée par courrier recommandé ou remise par huissier de justice, avec accusé de réception.\nEn l’absence de paiement suite à l’écoulement du délai stipulé dans la mise en demeure, le créancier dispose, sauf exceptions, de trois ans pour intenter une action sur compte, conformément à l’article 2925 du Code civil du Québec. Ce délai commence à courir le jour où la somme est due.\nPour obtenir paiement du solde dû sur un compte, règle générale, le demandeur doit s’attendre à devoir produire auprès du tribunal, notamment, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :\nLe contrat à la source de l’obligation;\nToutes les factures pertinentes;\nLa preuve que les marchandises ont été livrées ou que les services ont été rendus;\nLa preuve des paiements faits par le débiteur, si certaines sommes ont déjà été acquittées.\nTout dépendant des montants dus, différents tribunaux peuvent être compétents pour entendre une action sur compte :\nCour du Québec, division des petites créances : Lorsque la réclamation est de 15 000$ ou moins, conformément à l’article 536 du Code de procédure civile.\nCour du Québec : Lorsque la réclamation est de plus de 15 000$, mais de moins de 85 000$, conformément à l’article 35 du Code de procédure civile.\nCour supérieure : Lorsque la réclamation est de 85 000$ ou plus, en raison de sa compétence résiduelle, conformément à l’article 33 du Code de procédure civile.\nCertaines exceptions sont toutefois applicables. À titre d’exemple, lorsque la réclamation concerne un loyer impayé, le Tribunal administratif du logement a compétence exclusive.\nQuant au lieu où le recours doit être intenté, règle générale, il s’agira du district judiciaire du domicile du défendeur, conformément à l’article 41 du Code de procédure civile. En vertu de l’article 42(1) du Code de procédure civile, le recours peut aussi être intenté dans le district judiciaire où le contrat à la source de l’obligation a été conclu.\nUne fois un jugement rendu en faveur du créancier, le débiteur a généralement un délai de trente jours pour acquitter les sommes dues. Si, à l’expiration de ce délai, les sommes ne sont pas remboursées, le créancier peut faire exécuter le paiement de sa créance sur le patrimoine du défendeur. Il a généralement dix ans pour le faire, conformément à l’article 2924 du Code civil du Québec.\nPar exemple, le créancier pourrait faire saisir les biens du débiteur ou encore son salaire, par voie de saisie exécutoire via un huissier de justice. Pour se renseigner sur la saisissabilité de certains biens de son débiteur, le créancier peut également consulter le Registre des droits personnels et réels mobiliers. Outre la saisie de biens, l’inscription d’une hypothèque sur un ou plusieurs biens du débiteur pour garantir l’exécution du jugement est également une possibilité.\nDans l’éventualité où le débiteur serait insolvable, qu’il n’aurait pas de biens saisissables ou qu’il aurait d’autres créanciers prioritaires, le créancier pourra également demander l’exécution de l’obligation à la caution, s’il en est une, à condition que les obligations du débiteur aient été validement cautionnées par cette personne.


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