Lire les avis et commentaires sur PIXmania (marchand en ligne)\ni-Comparateur de prix » Lire les avis sur le vendeur en ligne PIXmania\nMoyenne des notes pour PIXmania\nVoir les 2354 avis\nDéposer un avis sur PIXmania\nPlace de marché à FUIR !\nPosté par PsykotropyK, le 21/06/2017\nPixmania est une place de marché catastrophique.\nFin août 2016, achat d'un sèche-cheveux : annulé unilatéralement par le vendeur, sans information préalable.\nEn septembre achat de 2 téléphones portables, pas de livraison (selon les réponses reçues, pas de stock, alors que la page internet affiche un produit en stock). Après plus de 2 semaines, la commande est enfin remboursée.\nFin avril, achat d'un mixeur plongeant. La commande est "perdue" en livraison (officiellement). Après m'informer faire le remboursement le vendeur ne répond plus. La médiation Pixmania ne change rien. À chaque tentative de contact, Pixmania promet qu'ils vont intervenir, mais rien ne se passe et les jours passent. Au 21 juin 2017, après presque 2 mois à batailler avec eux, toujours aucun remboursement.\nPosté par eric40, le 02/05/2017\nService client pitoyable, impossible à joindre par téléphone, réponses aux mails rédigées par des automates. On a l'impression d'être face à des gens sourds et sans capacité de compréhension. Un grand moment de solitude ! Un conseil, allez voir ailleurs, vous prendrez beaucoup moins de risque !\nPosté par benycool, le 31/03/2017\nAujourd'hui après avoir commandé un Frigo il y a 3 mois toujours pas de livraison ! J'attends toujours le remboursement ! Pas de réponses aux nombreux mails. La plateforme téléphonique située à l'autre bout du monde reste très polie, mais totalement inefficace ! Maintenant il faut attendre le service comptabilité pour le remboursement ! Bref au-delà du réel l'aventure continue ! Si vous voulez perdre votre temps et votre argent, commandez chez eux !\nPosté par HOERDT, le 16/03/2017\nCommande passée le 16 janvier 2017. Produit au final non disponible et depuis... un certain nombre de mails et d'appel téléphoniques pour obtenir le remboursement... mais toujours rien ! C'est inadmissible !\nPosté par pjoan, le 28/02/2017\nJ'ai commandé un téléphone qui aurait dû être livré sous 3 jours mais rien ! J'ai demandé un remboursement a ce marchand concernant ma commande pour laquelle ils sont incapables de me livrer. A chaque fois que je leur envoie un message, jamais de réponse ! Dès que j'arrive à les joindre par téléphone on me dit que c'est en cours mais cela fait plus de 10 jours pour un montant de 607€.\nPosté par jppnice, le 03/02/2017\nSAV nul, commande toujours pas livrée après 1 mois, pas de remboursement. A éviter absolument !\nPosté par cannelle6, le 16/12/2016\nPas de service clients, pas de numéro de téléphone, on ne peut joindre personne, les flèches déroulantes ne fonctionnent pas, site déplorable. Ma commande passe par un site marchand 1FOTEAM. Ni le site marchand, ni Pixmania ne m'a prévenu que mon article n'était pas disponible alors que je n'arrêtais pas de recevoir que ma commande était prise en compte, mais heureusement que pour le moment je n'ai pas été prélevé. Je m'inquiétais de ne pas voir ma commande évoluer. J'ai du aller sur internet pour trouver difficilement un mail Pixmania SAV et le numéro du Vendeur 1FOTEAM sur internet et là 1FOTEAM me dit qu'ils n'ont pas de trace de ma commande alors que noté comme vendeur et le SAV de Pixmania pour lequel bien sûr on ne peut répondre aux mails me dit que depuis le départ le produit n'était pas disponible. Ne passez pas par Pixmania !\nPosté par loud, le 14/12/2016\nPixmania est en dépôt de bilan !\nNe maitrise pas ses fournisseurs, ne fonctionnent que par mail.\nPosté par cco37, le 08/09/2016\nDès la commande Pixmania vous transmet les références de son fournisseur et se désengage clairement de ce qui peut se passer. Suite à ma demande par mail, cette société manifestement italienne HDiscount m'indique une livraison le mercredi. Mais rien n'arrive. J'appelle HDiscount le jeudi après des dizaines de tentatives et un conseiller du Mans me propose d'emblée l'annulation de la commande sans la connaitre ! Je lui précise que ce n'est pas mon souhait, je veux juste la date de livraison. Il m'annonce que ce ne sera pas avant 1 semaine et me raccroche au nez.\nJe contacte par mail Pixmania pour qu'ils s'approchent de leur fournisseur qui n'a manifestement aucune conscience professionnelle afin qu'il tienne ses engagements en lui précisant que je suis très inquiet. Stupéfait je reçois une réponse de Pixmania qui annule la commande sans mon accord. J'appelle au téléphone Pixmania (appel apparemment surtaxé, mais rien ne le précise lors de l'appel) qui me confirme l'annulation sans me donner d'explication et me propose de repasser la commande...\nBref, Pixmania n'a aucune incidence sur les fournisseurs qui font ce qu'ils veulent au mépris des règles élémentaires du commerce, notamment d'honorer chaque commande et de renseigner ses clients sur les évènements. Pour ma part c'est ma dernière commande chez Pixmania, d'autres sites comme sont largement plus professionnels.\nPas de SAV !\nPosté par SebLG, le 24/08/2016\nJ'ai acheté un téléphone mobile sur le site de Pixmania. Il est tombé en panne et au moment de faire jouer la garantie, le prestataire de Pixmania ne répond plus au e-mail et au téléphone, impossible d'avoir une facture. Pixmania délivre des factures que lorsque qu'ils sont fournisseurs pas lorsque c'est un partenaire. Après une discussion au téléphone de 1/2 h, pas moyen d'avoir ma facture.\nA éviter absolument, mauvaise organisation et SAV pitoyable !\nPosté par kiddcurry, le 14/07/2016\nJ'aurais aimé avoir eu l'occasion de lire tous ces avis au sujet de ce qu'est devenu Pixmania avant de passer une commande à 1700€...\nJe suis client depuis 2011 et j'ai toujours apprécié mes achats chez eux, mais apparemment tout a changé.\nAprès mon paiement plus aucune nouvelle, ni de Pixmania ni du marchand, en contactant ce dernier il me dit : désolé aucune trace de votre commande voyez avec Pixmania. (Ma commande est marquée comme expédiée lorsque j'essaye de l'annuler..)\nJe contacte Pixmania pour annuler la commande, ils me disent « aucune trace du paiement » et me demande des preuves, je leur envoie un imprim écran mais ça ne leur convient pas et ça dure plusieurs heures comme ça jusqu'a ce que ce que comme par hasard un mail arrive me disant : Commande validée et en cours de préparation... Merci j'avais appelé pour annuler, mais bon..\nJe ne m'épancherais pas sur la personne que j'ai eue au SAV dont le service est vraiment exécrable. Valider une commande quand je passe des heures à demander de l'annuler. Chapeau ! Et pour finir en me disant : désolé je ne peux rien faire voyez avec le marchand (pour infos le marchand prend 72h entre chaque message).\nNe tombez pas dans le piège des prix bas proposé par Pixmania !\nA fuir. N'ont pas de SAV et se moquent des clients !\nPosté par degrely, le 27/06/2016\nJ'ai commandé un GPS "Garmin" de 270 € que j'ai reçu très rapidement, mais dans quel état. Jeté dans un carton dix fois trop grand sans la moindre matière protectrice, résultat un GPS HS . Après plusieurs emails à Pixmania sans réponse ainsi qu'a Monclick société partenaire du même acabit je leur ai téléphoné plusieurs fois, et là on me promettait toujours qu'on allait s'occuper de mon affaire et m'informer par email. Sans nouvelles, ils ont fini par me dire de me débrouiller avec le constructeur sans même me donner leurs coordonnées. Heureusement, et chapeau à Garmin, qui a accepté le dépannage au titre de la garantie. Pixmania et Monclick sont des sociétés sans SAV. Une fois acheté c'est terminé, et bien pour moi et pour toutes mes connaissances c'est terminé aussi .\nA éviter : n'envoient pas la marchandise et n'ont pas remboursé au bout de 6 mois !\nPosté par pys, le 13/06/2016\nCommande fin décembre 2015, débit du compte le lendemain, et confirmation d'envoi (mensongère) trois jours plus tard mentionnant un délai de livraison de 2 semaines.\nNe voyant rien venir, prise de contact avec le vendeur qui n'a jamais expédié la marchandise et demande le remboursement... Multiples relances et finalement en mars un remboursement par virement… Annulé deux jours plus tard !\nDepuis, relance de la société par mail et téléphone sans recevoir aucune réponse sur l'avancement du remboursement.\nMarchand à fuir !\nPosté par Steph64, le 26/05/2016\nJ'ai acheté un téléphone le 25 décembre 2015 et aujourd'hui le 26 mai 2016, je ne suis toujours pas livré et impossible d'obtenir le remboursement... Difficile, voire impossible d'avoir le service consommateur, je rentre dans les procédures de tribunal. Grosse galère en perspective !\nPosté par Glamour21, le 19/04/2016\nMa femme a passé une commande chez Pixmania. Cela fait quasiment un mois que l'on a commandé un téléphone portable et malgré de multiples appels répétés au vendeur et pleins de messages laissés sur son répondeur celui-ci n'a jamais pris la peine de nous répondre, ne serait-ce que par politesse et respect pour nous informer que ce produit n'était plus en stock chez lui. Quant à Pixmania, ils ne nous ont même pas prévenus que ce portable n'était plus disponible, donc on pouvait toujours l'attendre... C'est seulement en les appelant qu'ils ont constaté en effet que ce portable n'était plus en stock chez le vendeur ! Quelle incompétence et quel manque de professionnalisme ! On est très furieux ! Ensuite, malgré de multiples appels répétés à Pixmania ils ne nous ont toujours pas remboursé notre argent 24 jours après et nous envisageons sérieusement de porter plainte en Justice contre cette société incompétente !\nPosté par josco134, le 13/04/2016\nJe suis extrêmement déçue de ce marchand, il y a quelques années j'avais commandé un appareil photo sur ce site, et m'étais dit plus jamais et je n'ai pas respecté cette décision. J'ai effectué une commande chez eux il y a quelques jours et ne voyant pas le numéro de suivi, j'ai donc pris contact avec le vendeur et surprise comme par hasard il y a erreur sur le prix. Le professionnel se doit de vérifier le tarif auquel son produit doit être vendu avant de poster l'annonce. Je n’ai donc pas de choix "casquer" en plus ou "annuler". J'ai donc annulé, mais sur mon compte chez eux, le produit est toujours en commande. Alors que cet article je ne le verrai jamais. Je suis donc très déçue.\nClient depuis 2010, je regrette totalement mon achat de la semaine passée...\nPosté par michelb02, le 09/04/2016\nJ’ai commandé un BD-H8500 - Lecteur-enregistreur Blu-ray 3D le 30 avril 2016. Je me suis aperçu après commande que le vendeur n’était pas PIXmania, mais un marchand partenaire TP-DISCOUNT basé en Grande-Bretagne qui n’a sur le site que des évaluations très négatives. Un BD-H8509S a malgré tout été livré le 4 avril donc très rapide par…..Amazon Orléans. Mais appareil exclusivement Satellite. J’ai demandé à TP-DISCOUNT un retour. Le colis est reparti à destination de Amazon en Allemagne. TP-DISCOUNT ne répond à aucun mail – le numéro de téléphone ne figure pas sur le site de PIXmania. Et ce 09/04 sur le site le marchand TP-DISCOUNT a disparu – on me propose de l’évaluer, mais c’est impossible. Je ne sais pas comment cette affaire va se terminer. PIXmania répond aux mails en prétextant qu’ils n’ont aucun contrôle sur le marchand partenaire. On est très loin du professionnalisme d’Amazon qui protège ses clients et est très exigeant des vendeurs du site. Fuyez PIXmania !\nPosté par WillG, le 07/04/2016\nJ'ai effectué une commande le 29 décembre 2015. On m'a débité, expédié. Mais le 31 je reçois un mail : "Nous avons annulé votre commande". Je n'ai jamais reçu ma commande (environ 379 euros). J'ai demandé un remboursement (environ 6 ou 7 fois), à chaque fois on me disait que c'était relancé et que j'allais être remboursé, qu'il fallait juste attendre, car ils étaient en procédure judiciaire.\nOn est maintenant en avril, toujours rien. Je les ai appelés et voici ce qu'ils m'ont dit (avis à tous ceux qui cherchent des réponses) : "Désolé, nous ne pouvons vous rembourser. En effet nous avons été rachetés et nous avons décidé de ne pas rembourser les commandes ayant étés effectuées avant le 1er janvier 2016. Donc toutes les commandes avant le 1er janvier 2016 ne sont pas prises en charge par notre société." Indigné je leur ai demandé un responsable que je n'ai pas eu. Je leur ai demandé qui prenait en charge nos commandes avant le 1er janvier et on m'a répondu que ce serait peut-être l'instance juridique qui peut-être nous rappellerait pour un éventuel remboursement. Je leur ai demandé un numéro, un nom, quelqu'un à appeler... Rien. Aucune information. Je suis indigné qu'une société suite à son rachat décide ne pas rembourser ceux qui lui ont fait confiance. Cette politique est absurde et s'oppose à la fois à la loi et à leur propre charte.\nC'est inadmissible. Ils n’ont pas à oublier et jeter en pâture ceux qui ont fait leurs commandes avant le 01/01/2016.\n2 achats, deux échecs. Prix attractif, mais service client inexistant voir incompétent.\nPosté par fredonthenet, le 30/12/2015\nJ'ai passé commande le 5 décembre 2015 d'un téléphone portable qui était indiqué en stock. Le 7 décembre, j'ai reçu un mail m'indiquant l'envoi du colis dans lequel se trouvait un numéro de suivi. J'ai été débité le même jour. La date de livraison annoncée était le 15 décembre.\nÀ ce jour (30 décembre), la commande n'est toujours pas reçue, et le numéro de suivi reste inconnu du transporteur. Le colis n'a visiblement pas été envoyé ... Là où ça se corse, c'est qu'une fois la commande déclarée 'envoyée' par le marchand, il devient impossible de se rétracter.\nJe vous épargne les allez-retours avec un service client qui ne vous rappelle pas. Un conseil si vous devez les joindre : ne raccrochez pas tant que vous n'obtenez pas ce que vous demandez (tant que c'est raisonnable évidemment). Pour ma part je demande le remboursement. Il m'a été refusé (car le colis est déclaré 'envoyé'). Je dois donc passer par la case recommandé pour me faire rembourser.\nC'était ma seconde commande chez eux, et la dernière. La première commande avait eu un scénario assez proche (une erreur de référence dans les produits). Il s'agissait d'un ordinateur portable. Après de nombreux appels au service client (qui était payant à l'époque), j'avais fini par être remboursé. Le problème c'est que l'on m'avait remboursé 60€ de moins que le prix d'achat ! Le temps a passé, j'espérais un changement ... j'ai eu tort.\nAvant d’acheter, je vous conseille :\n- De chercher Pixmania sur www.societe.com\n- de regarder leurs conditions générales de ventes. On y trouve le numéro de téléphone du service client (bien qu'il ne serve pas à grand-chose).\nOptez pour des enseignes plus sérieuses. Si toutefois vous persévérez chez Pixmania, utilisez PayPal qui permet de se rétracter plus facilement en cas de litige. Par contre, croisez les doigts si vous devez faire appel au service client par la suite.\nMarchand fantôme, fuyez !\nPosté par Jawen, le 23/12/2015\nJ'ai commandé un LG G4 sur Pixmania avec le marchand Elitegsm, croyant faire une bonne affaire... un conseil fuyez pendant qu'il est encore temps ! J'ai en effet passé la commande le 2 décembre 2015 pour une livraison sous 7 jours ouvrés, 3 semaines plus tard je n'ai toujours rien reçu. Si seulement Elitegsm répondait, ça vous consolerait, mais rien du tout c'est un marchand fantôme! Ne répond ni aux appels (du matin au soir) ni aux mails...\nJ'ai réussi à joindre Pixmania et me suis défoulé sur eux, mais ils ne servent pas non plus a grand-chose, incapable de me répondre ni résoudre mon problème, et n'ont aucun moyen de pression sur ledit marchand. J'ai voulu annuler la commande est me faire rembourser, mais apparemment ils doivent contacter eux même Elitegsm et attendre un retour de leur part pour cela. Mais 1 semaine après aucune réponse. Le lien du suivi du colis a la même mention bidon depuis le jour de la commande et n'a jamais changé ! Par contre ils m'ont débité presque immédiatement pour ça il n'y a jamais de retard ni d'oubli.\nConclusion pour Pixmania : 21 jours plus tard, je ne sais pas où est mon colis, est-ce qu'il est en France, est-ce qu'il arrivera un jour, aucune réponse aucun suivi, pas de remboursement à ce jour... super ! C'est honteux et inadmissible. Ne commanderai plus jamais au grand jamais sur ce site...\nPosté par Pacific, le 04/12/2015\nSuite à une commande de deux téléphones sur Pixmania via la boutique ELITE GSM le colis est parti 18 jours après avoir passé commande sur des objets censés être "en stock" ! Cette boutique est presque injoignable et quand on les a par téléphone ils justifient les délais parce qu'ils font des envois groupés ! Après contact avec DHL ceux-ci m'ont indiqué qu'ils faisaient du ramassage tous les jours chez ELITE GSM et qu'en aucun cas on leur avait donné mon colis avant, ils m'ont expliqué qu'ELITE GSM éditaient le bordereau à la commande, mais n'avaient pas forcément les objets. Le pire dans tout ça est qu'il est impossible de laisser un avis négatif de la boutique sur Pixmania, c'est scandaleux !\nPrix attractif, fiabilité nulle.\nPosté par papicoco, le 15/09/2015\nCommandé le 8 septembre sur Pixmania disque dur externe 3TO, fourni par Envie de Reflex. Première surprise pas de mail de confirmation de commande. Deux jours plus tard, je constate sur le site de Pixmania que ma commande est validée et même expédiée! Un numéro de service client m'est fourni pour suivre le dossier, mais le numéro est non attribué ! Appel le SAV Pixmania le 14 septembre, après de longues et chères minutes d'attente (numéro surtaxé) j'apprends que l'informatique est en panne et qu'il faut rappeler. 2 autres appels dans la journée même réponse. Appel le 15 septembre informatique toujours en panne.\nLe 14, mail de Envie de Reflex me confirmant l'encaissement du montant de l'achat, mais aucune nouvelle de l'expédition, alors que le produit devait être livré sous 4 à 5 jours ; nouveau numéro de SAV : injoignable !\nJ'en suis là et assez pessimiste sur la suite. En tout état de cause je ne commanderai plus jamais rien sur ce site.\nPosté par adeline47, le 08/09/2015\nCela fait 3 semaines que j'ai commandé un galaxy S5. Au bout de deux jours, j'ai été débité, mais à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas mon téléphone ! Après avoir contacté le vendeur qui lui me dit que mon colis est expédié le lundi et que le mardi il me dit que je le recevrai dans 3 jours ! Je n'ai toujours rien reçu après les avoir appelé 4 ou 5 fois, ils me disent toujours d'attendre 24h/ 48h ! Je ne recommande en aucun cas ce site, c'est inadmissible !\nPosté par Eric91360, le 10/08/2015\nJ'ai lu les commentaires après avoir passé commande d'un téléviseur chez ce marchand et je dois dire que j'étais particulièrement inquiet à leur lecture ! Cependant, tout s'est très bien passé. La réception en point relais s'est faite dans les délais (commande passée le jeudi en fin d'après-midi, réception le samedi matin). J'ai été informé en temps réel de l'acheminement et le matériel correspond à mes attentes.\nJ'ai lu (après avoir passé commande) certaines réserves puisque ce téléviseur était d'importation, mais n'ai eu aucun problème pour le configurer (recherche des chaînes, update du firmware, etc..). J'ai en outre bénéficié d'une vente flash et ai économisé 50€.\nBref, pour mon 2e achat chez eux, je suis absolument satisfait. J'espère que je n'aurai pas de problème technique, mais pour l'instant, je suis ravi !\nPosté par belgama, le 24/07/2015\nCela fait presque 4 semaines que j'ai commandé un iPhone 6 neuf sur ce site, et bien sûr ils n'ont pas tardé à prendre leur argent, j'ai attendu l'arrivée du Colis et à ma grande surprise en ouvrant le colis je me retrouve avec un paquet de 5 DVDs vierges à la place de mon iPhone.\nVous savez que je n'ai pas tardé à les contacter que ce soir eux ou leurs marchands et là chacun me renvoie vers l'autre, personne n'est capable d'assumer la responsabilité vis-à-vis du problème. Je n'ai toujours pas reçu de réponses convaincantes de la part d'aucun deux. Tout ce qu'on me répète c'est de patienter.\nCela fait presque 4 semaines j'ai déboursé 620 euros et ils n'ont pas trouvé de réponse à me donner c'est scandaleux. Je vous fais part de ma profonde déception vis-à-vis de ce site je ne comprends pas comment ils peuvent avoir des problèmes comme ça avec leurs clients et ne rien faire pour les résoudre. Pour prendre leur argent, ils sont rapides et pour corriger ces erreurs ils ne sont jamais là.\nPosté par stef1985, le 12/05/2015\nJusque-là bonne cliente de ce site, j'ai été indignée du traitement de ma dernière commande ! Pas de nouvelles 10 jours après la validation, il s'est avéré que le vendeur, plus que douteux, avait déjà été signalé à Pixmania comme vendant des produits dont l'origine était suspecte, qui plus est sans facture (légal?). Lorsque j'ai attiré l'attention du service client sur ce problème, aucune réaction ! Je trouve inadmissible que de tels vendeurs puissent continuer à vendre sur leur site sans que cela n'interpelle qui que ce soit chez Pixmania. Au final, produit jamais reçu (je devais l'offrir pour un anniversaire !) et même si j'ai été remboursée, je ne commanderai plus jamais sur ce site !\nPosté par pbrais1, le 10/05/2015\nLa commande s'est bien passée. Livraison OK, matériel super. Mais je n'ai toujours pas reçu de facture, j'attends une explication sur les 32 Go de mémoire mentionnés sur l'offre. Pixmania me renvoie chez un des fournisseurs qui ne répond pas. De plus j'ai reçu un questionnaire de satisfaction de Pixmania auquel j'ai répondu avec les problèmes susmentionnés. Ils l'ont supprimé, car il ne leur plaisait pas. Je ne commanderai plus chez Pixmania malgré les achats précédents qui se sont très bien passés.\nPosté par Mithra, le 01/05/2015\nJ'ai commandé chez ce marchand un appareil photo Nikon avec étui/carte mémoire/trépied. Le prix d'abord était extrêmement attractif. J'ai passé ma commande avec appréhension après avoir lu ce site, mais aucun problème ! J'ai reçu ma commande en 2 jours, lorsque j'ai appelé le service client j'ai été rassurée. J'ai reçu un mail au moment de l'expédition et un SMS quand mon colis était arrivé au relais colis. Le colis en lui-même était extrêmement sécurisé, tout est nickel ! Enfin bref si c'était à refaire, je le referais sans aucun problème !\nPosté par lysevian, le 01/04/2015\nMa commande a été validée, puis plus aucune nouvelle. Au bout de 10 jours, j'appelle, on me dit qu'elle arrive sous une semaine, aujourd'hui j'écris : le produit est en rupture, on va me rembourser (mot d'excuse laconique). Il s'agissait de mon cadeau d'anniversaire, que je peux attendre longtemps ! Cela m'est arrivé également au mois de décembre, pour l'achat d'une boîte de couteaux : sans la moindre explication, on m'a remboursée plusieurs jours après ma commande (sympa, pour les cadeaux de Noël !).\nTV sous garantie non prise en charge !\nPosté par Micheline007, le 26/03/2015\nJ'ai acheté une TV LED 3D, chez ce marchand le 20 janvier 2012 avec le service extension de Garantie de 3 ans afin "d'être tranquille" en cas de panne.\nDébut janvier 2015, ma TV tombe en panne sans raison (aucun choc, pas tombée, etc.). Je me dis ce n'est pas grave, elle est toujours sous garantie. Je déclare donc le problème le 2 janvier 2015 auprès du marchand via leur plateforme internet. Un mail m'indique la prise en compte de ma déclaration et la marche à suivre le jour même.\nLe transporteur FEDEX récupère le colis (très bien emballé par mes soins, callé sur des plaques de polystyrène de 5 cm avec réajustement par rapport à la TV afin que la TV ne puisse pas se balader). Le transporteur l'emmène chez Pixmania (j'ai dû relancer Pixmania et Fedex plusieurs fois avant que le transporteur finisse par honorer son RDV, deux RDV n'ayant pas été honorés, il a fallu attendre le 3e pour qu'ils viennent récupérer le colis).\nLe 16 février, n'ayant toujours pas de nouvelles de Pixmania, même pas un mail indiquant qu'ils ont bien reçu le colis, je les contacte. Ils m'indiquent qu'ils ont bien reçu le colis et que le réparateur dispose d'un mois pour le réparer, sinon Pixmania me rappellera le 23 février afin de me faire une proposition commerciale et me dire ce qu'il en est. Je demande donc au chargé de clientèle de me tracer tout cela par mail, car à ce jour je n'ai pas de mail stipulant que mon colis a bien été reçu. J’ai dû insister pour avoir ce mail. Je reçois donc ce mail le jour même, le 16 février 2015 dont voici le contenu :\n«Vous nous avez retourné votre Téléviseur LED 3D Smart TV UE46D6500ZF pour réparation.\nVous remerciant de votre compréhension, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.»\nLe 21 février 2015, surprise, je reçois le mail suivant:\n«Vous nous avez retourné votre SAMSUNG - Téléviseur LED 3D Smart TV UE46D6500ZF, pour une réparation.\nJe reste à votre disposition pour toute question complémentaire.»\nDonc en clair, on me demande de racheter ma TV pour un montant de 906 € si je veux la réparer (sachant qu'elle m'a coûté 853,68€ + TVA 6,69€, soit 860.37€, extension de garantie 3 ans non incluse de 77.86€).\nEt si je ne veux pas la réparer (/ l'acheter), je dois payer 30 € pour la récupérer...\nJ'ai consulté ce jour mon interface client mentionnant le devis effectué qui indique "Etat du produit Panne hors garantie".\nC'est juste hors de question que je paye quoique ce soit (le transport y compris) alors que ma TV est sous garantie et que par conséquent je ne dois rien avoir à payer.\nDonc, voilà ce qu'il va se passer:\n- Soit ils me remboursent la TV + l'extension de garantie au prorata du temps restant (du 2 janvier 2015 au 20 janvier 2017).\n- soit ils me la réparent gratuitement.\n- soit je poursuis la défense de mes droits auprès de la justice, car je ne cautionne pas cette façon de faire.\no 1re étape:\nJ'ai fait un mail le 2 mars 2015 au service client\n«Je découvre avec stupeur cette réponse.\nEgalement, j'engagerai les poursuites nécessaires, car je ne cautionne pas ce type de comportement.\no 2e étape:\nJe leur envoie un courrier avec AR de mise en demeure (pour paiement ou remboursement de ma TV avec les conditions mentionnées plus haut) que je posterai auprès du service client Pixmania (43-47 Avenue de la Grande Armée 75217 Paris cedex 15) dès ce matin, le\n26 mars 2015 - recommandé avec AR\no 3e étape (à venir):\nJe fais appel à la justice quoique cela puisse me coûter, car je trouve ces pratiques inacceptables.\n### Edit du 10 juin 2015 ###\nA force d'insistance, j'ai fini par être remboursée ce jour via un virement.\nIl ne faut pas se laisser faire, d'autant plus que le recours au Tribunal de proximité est entièrement gratuit pour un montant inférieur à 4000€.\n=> ne pas hésiter à faire la démarche, c'est juste un formulaire basique de 2 pages à remplir et envoyer (en accusé avec avis de réception, c'est mieux):\nRéunissez le max d'éléments / de preuves au cas où vous devriez aller jusqu'au tribunal, mais ne désespérez pas, car ils ne vont jamais jusque là (ce n'est pas bon pour leur image / pour leur business)... et postez votre histoire dans votre propre post (pas en reprenant le post de quelqu'un d'autre) en précisant le numéro de commande.\nPosté par Muscade33, le 20/03/2015\nEn deux ans (premier achat, même ordi, échange rapide RAS), ce marchand a énormément changé. Une semaine pour répondre à un mail, non suivi d'envoi de documents comme proposés (bon de retour....)\nNuméro surtaxé de la hotline de l'ordinateur. Retour à la charge de l'acheteur, pas de mail pour dire qu'ils ont bien reçu l'ordinateur en panne. Pas d'échange de suite avec un neuf, alors que l'ordi a été retourné 3 semaines après la réception. Un mois que j'attends.... Impossible de mettre un avis négatif sur leur site concernant le fameux ordi...\nPosté par belleetpat, le 27/02/2015\nProduit commandé en décembre : c'est après la finalisation de commande qu'il est indiqué "non disponible". Par contre, compte PayPal débité ! 3 mails depuis décembre, ou l'on doit me contacter, mais seule réponse envoyée : un questionnaire de satisfaction !\nCe jour, appel au service client en 2 fois, car perte d' appel tout cela pour arriver sur un serveur vocal où on me demande de taper mon numéro de commande avec des lettres impossible avec mon téléphone fixe ! (je ne rappelle pas une 3e fois avec portable , appel surtaxé !). Je commence les démarches auprès d' une association de consommateurs ce jour !\nAu final, appels plus démarches vont me coûter plus cher que le produit!\nPosté par Xxav, le 20/02/2015\nJ'ai commandé une chaîne Hi-fi le 31 janvier 2015, le 4 février le paiement est validé et l'on me prévient que je vais recevoir un mail d'expédition. Ce mail n'arrivant pas, le 11 février je contacte le SAV par mail qui me renvoie sur le fournisseur. Je contacte donc Shockbuy qui m'envoie le 12 février le mail d'expédition pour suivre mon colis. Pendant ce temps le 12 février à 14h26 le colis est devant chez moi et je travaille ! DHL me contacte à 17h pour me livrer le lendemain.\nJe reçois donc mon colis un vendredi 13 et je m'aperçois qu’il n’y a que les 2 haut-parleurs soit une caisse de +/-125kg. C’est alors un véritable enfer qui commence. Je contacte à nouveau Pixmania par mail qui me renvoie à nouveau vers le fournisseur. Assez étonné du désintérêt de Pixmania je décide donc de prendre le téléphone, mais les contacter semble impossible ! Une fois entré mon numéro de commande, une petite annonce m’informe que le SAV est fermé et me rappelle les horaires d’ouvertures alors que je téléphone pendant ses heures ! J’échange donc des mails avec Shockbuy pour essayer d’obtenir la caisse qu’ils n’ont pas livrée. Malheureusement ceux-ci me disent que tout a été envoyé et que ce que je dis est impossible ! Je reprends donc contact avec DHL pour obtenir poids et dimension du colis et il n’y a pas de doute qu’il n’y avait que cette caisse. D’ailleurs DHL a récupéré la palette donc cela a été déballé et le gentil livreur m’a aidé à pousser la caisse (+/-125kg) dans le hall.\nJe reprends donc contact avec Shockbuy qui me demande alors des photos du colis reçu. Je leur réexplique à nouveau et leur envoie les photos, malheureusement 48h après toujours pas de réponse. Le 20 février, j’arrive enfin à contacter le SAV de Pixmania par téléphone et le c’est le désenchantement ! On vous met directement dans l’ambiance il faut répéter 20 fois le bonjour et le allo, pourtant je ne suis pas dans un tunnel et j’entends très bien ! l’on me demande alors mon numéro de commande que je viens de taper... Soit, je m’exécute et là on me demande un instant de patience pour que l’on prenne connaissance de mon dossier. Je passe en attente et après 5 minutes l’on me reprend, malheureusement l’on ne répond à aucune de mes questions et l’on me demande mon numéro de téléphone pour m’informer rapidement. C’est alors 5 bonnes minutes soit une bonne trentaine de fois pour que l’on arrive à noter mon numéro de téléphone l’épelant finalement les 7 dernières fois chiffre par chiffre pour qu’enfin la réceptionniste répète mon numéro correctement une fois ! Quelle mauvaise volonté alors que le numéro de commande je n’ai eu à le prononcer qu’une seule fois ! L on cherche volontairement à excité et provoquer un client qui reste désespérément calme et avec quel dédain c’est scandaleux . Alors que mon numéro, ils le connaissent ! Évidemment je ne pense pas qu’on me recontactera ou que Pixmania m’aidera. Je vais persévérer avec Shockbuy espérant qu’il avoue son erreur sinon il faudra bien passer par la justice.\nPosté par midesto, le 19/02/2015\nJ'ai commandé un objectif Canon 24-105 mm payable par carte bancaire en trois fois. Je n'ai jamais reçu mon matériel, mais j'ai bien été débité 2 fois déjà. J'ai appelé de nombreuses fois le service client Pixmania qui me dit sans arrêt que mon dossier est au service médiation et que j'aurai des nouvelles sous 48 h, sans suite évidemment. Le marchand fournisseur ne répond ni par téléphone et ni aux mails. Une honte et un profond manque de respect envers le client. J'ai envoyé une mise en demeure à Pixmania pour soit m'envoyer mon produit ou soit me rembourser intégralement. Je prépare une procédure avec mon avocat, le juge de proximité et un service consommateurs. Étant professionnel, je suis obligé de refuser des clients à cause d'eux. Je vais donc demander remboursement, réparation pour tous les jours non travaillés et des dommages et intérêts conséquents. S’il y a un problème avec vos marchands partenaires c'est à vous de régler ce problème et pas aux clients d'en subir les conséquences.\nPosté par boccadoro, le 05/02/2015\nJ'ai acheté un appareil photo étanche Pentax en mai 2014. Après seulement une saison d'utilisation, celui-ci rend l'âme. Je le renvoie donc en octobre au service client de ce marchand (qui soit dit en passant promet de nous tenir au courant dès réception, j'attends toujours...). Après un mois et demi d'attente et quelques mails de relance, on me répond froidement qu'il y a des traces d'oxydation à l'intérieur et donc dénonciation de garantie. J'ai donc le choix de le faire réparer pour la modique somme de 297 euros (je l'ai achete195 euros !) ou de payer le devis pour récupérer mon appareil défectueux, ou de le leur laisser gratuitement...\nJe leur réponds que je conteste cette dénonciation de garantie, car il n'y a pas eu de mauvaise manip de ma part et donc il existe un défaut d'étanchéité à l'origine de la panne. Et là rebelote, après un mois et demi d'attente et un mail qui me dit que les sévices vont effectuer des tests, on me confirme le diagnostic et je n'ai donc plus qu'a me conformer à leur compte rendu. Avec, m'informe-t-on, des frais se dossiers de 15 euros supplémentaires ! Et la proposition pour acheter un nouvel appareil !\nBref, c'est ma parole contre la leur, et que faire avec un service à distance , à part laisser tomber ! Je déconseille donc fortement les achats de matériel sur internet !\nPosté par yetiyeti42, le 27/01/2015\nJ'ai acheté une machine à laver Samsung le 10 janvier 2013. Elle n'a jamais fonctionné correctement, lors de mon premier appel chez le marchand, ils m'ont dit de voir directement auprès de Samsung, ce que j'ai fait. Un technicien est venu à mon domicile à 3 reprises pour changer des pièces, mais la réparation ne tenait jamais plus d'une semaine.\nEn octobre 2014, je recontacte Samsung et leur explique que je n’ai plus confiance. Ils mettent donc en place une procédure de reprise qu'ils me font parvenir au bout d'une semaine; "le plus dur reste à venir " m'indique une téléconseillère !\nJe contacte donc Pixmania par téléphone et lui transmets toutes les pièces administratives par mail. Après quelques appels surtaxés, j’obtiens une demande d’enlèvement de la part de Pixmania. Le 14 décembre un livreur emporte ma machine à laver. Au jour d'aujourd'hui toujours aucune nouvelle et je n'ai plus de machine à laver depuis 3 mois.\nMarchand à déconseiller.\nService après vente calamiteux...\nPosté par avero45, le 21/01/2015\nNous avons commandé (pour Noël) début décembre 2014 un lecteur mp4 chez ce marchand, plus précisément chez un vendeur espagnol hébergé par le site PIXmania, donc dépendant de celui-ci. Nous avons reçu tardivement (vers le 20 décembre) un lecteur mp4 non conforme à celui commandé, et ayant une valeur inférieure. Nous avons immédiatement envoyé un message sur le site Pixmania disant que nous souhaitions renvoyer l'article et être remboursés. PIXmania nous a demandé de voir cela avec le vendeur espagnol qui ne nous a jamais répondu. Depuis, c'est un ballet incessant de mails ne menant à rien. Cela fait maintenant plus d'un mois que nous n'avons ni pu retourner notre article (à quelle adresse?) ni être remboursés.\nMépris des clients...\nPosté par antoinebruno, le 20/01/2015\nJ'ai acheté un ordinateur via le site internet Pixmania, le délai de livraison était de 3 jours ouvrés, j'ai passé ma commande le 10 janvier 2015 et à ce jour le 20 janvier 2015, je n'ai rien reçu. Le pire étant que vous n'avez aucune possibilité de suivre votre colis, donc a ce jour, la seule chose que je sais, c'est que Pixmania et Avenir boutique ont débité mon compte, par contre je sais rien sur mon colis. Le plus amusant c'est que quand vous appelez Pixmania, il vous explique que avenir -boutique est un vendeur indépendant de Pixmania. Pixmania vous invite a prendre directement contact avec avenir boutique. Avenir boutique ne répond pas au téléphone.. . A fuir cette boutique et son complice Pixmania. Obligé d'aller poser une plainte pour espérer récupérer mon argent. Super, j'ai que ça à faire.\nPosté par YannH, le 13/01/2015\nUne commande de 860 euros passée le 5 décembre 2014. Produit arrivé en retard et cassé. Pour le retour du colis on m'a fait attendre une semaine, sans réponse après avoir appelé le service client 3 fois on me dit de le retourner. C'était le 17 décembre. Depuis rien, aucun remboursement. J'ai rappelé le service client qui m'a confirmé par mail mon remboursement mais rien. Voilà maintenant presque un mois que le produit a été retourné. J'attends toujours mes 860 euros ! C'est inadmissible.\nPosté par sasalex, le 05/01/2015\nJ'apporte ma petite goutte d'eau à l'océan des insatisfaits de Elite GSM. Je commande iPad Air 2 le 8 décembre 2014 vendu par Elite GSM mais sur un site concurrent (mon compte est débité le jour même par le concurrent Pix..nia)\nLe 18 décembre (10 jours plus tard !) un noreply@P.x.nia pour me communiquer un numéro de suivi bidon ! Ce n'est pas le mien, c'est celui de quelqu'un d'autre, le service client de chronopost (qui s'est avéré très bon) me l'a confirmé.\nJe vous passe le nombre de tentatives infructueuses pour joindre Elite GSM, pourquoi tout le monde essaye de les appeler en même temps que moi ?\nPlusieurs mails à P.x..nia, aucune réponse sérieuse, à croire qu'ils ne lisent que l'objet du mail pour te répondre.\nLe 26 décembre, miracle quelqu'un me répond ( j'aurais dû aller jouer au loto) me donne un autre numéro de suivi (colis prêt chez l'expéditeur depuis le 18 décembre 9h01) et me promet un chèque de 5% du montant de mon achat.\nUne semaine plus tard, devinez quoi, toujours rien... et le colis toujours prêt chez l’expéditeur... Je ne sais pas encore comment ça va se finir, mais si j'avais su....\nLe 5 janvier : j'appelle le service client de Pix..nia: Toujours aussi peu efficace !\n"on fait le nécessaire." "C'est en cours...", "Vous allez êtres remboursés, mais on ne peut pas s'engager a le faire ni vous dire quand."\nA force d'insister chez Elite GSM, Adeline me répond : "excusez-nous, les iPad Air 2 arrivent demain, problème de transport..." (ils ont bon dos les transporteurs, PS: je bosse dans le transport justement), "on vous l'envoie demain ou après-demain". Et le chèque 5% ? "On vous l'envoie après, histoire que vous ne retourniez pas le produit après avoir encaissé le chèque..."\nSo wait and see...*\nPosté par Pierre974, le 05/01/2015\nJ'ai passé une commande chez ce marchand le 22 décembre 2014. J'ai reçu deux colis de cette commande, par contre, je n'ai pas de nouvelle du colis poster par Pixmania qui a pourtant été réglé. Depuis, j'essaye de contacter leurs services par téléphone et par mail, mais impossible. Il se trouve que le numéro de ma commande n'est pas validé.\nLivraison : 18 jours au de 2 !\nPosté par bosscat, le 30/12/2014\nAprès plusieurs mails pour avoir des nouvelles de ma livraison Pixmania me renvoie systématiquement vers le marchand en sous-traitance "Elite-GSM" qui ne répond pas au téléphone, donc une livraison en 18 jours au lieu des 2. Donc un cadeau de Noël loupé. La prochaine fois pour quelques euros je vais ailleurs.\nPosté par Antoine76, le 29/12/2014\nJ'ai commandé chez ce marchand pour la première fois le 15 décembre 2014. Souhaitant acheter un nouveau téléphone pour Noel (iPhone 5s) et ayant vu un prix plutôt intéressant, je le commande. Je précise que l'article était vendu par un partenaire marchand appelé Elite GSM. Commande effectuée le 15 décembre avec des délais de livraison estimés à 7 jours, devant donc être livrée avant Noël. Le soir même de la commande, je reçois un mail de confirmation de commande. 4 jours après, toujours aucune nouvelle ni de Pixmania, ni d'Elite GSM, j'envoie donc un mail a Pixmania (réponse automatique de la part de ce dernier promettant une réponse a notre demande, évidemment aucun retour depuis), j'envoie également un mail aux différentes adresses mail correspondant à Elite GSM que l'on peut trouver sur internet.\nJ'attends de nouveau 2 jours (nous sommes le 21 décembre), aucune réponse ni de Pixmania, ni d'Elite GSM. Je décide donc d'appeler les numéros correspondant au service client GSM ainsi qu'aux personnes travaillant chez Emite GSM (numéros disponibles sur internet) : le numéro que vous appelez est inaccessible. J'appelle aussi Pixmania, égaiement difficile à joindre, on me dit qu'ils font remonter le dossier et qu'ils prennent contact avec Elite GSM. 2 jours plus tard (23 décembre), je reçois un mail du gérant d'Elite GSM me déclarant que sa société n'avait pas prévu un nombre de commandes si important, et me proposant d'attendre encore un peu ou d'annuler ma commande, sans me préciser comment l'annuler (un mail bourré de fautes d'orthographe, éparpillées à chaque mot...). A ce mail, je réponds en expliquant mon souhait d'être remboursé au plus vite et faisant état des délais de livraison mensongers indiqués lors de la commande. J'appelle donc Pixmania pour annuler ma commande et la on me dit que ce n'est pas possible pour le moment, qu'il faut attendre un retour d'Elite GSM d'abord. Le 24 décembre, je rappelle Pixmania pour savoir où ça en est, je demande un remboursement dans la journée, on me fait savoir qu'on va faire le nécessaire, mais que je ne serai pas crédité aujourd'hui.\nAujourd'hui, lundi 29 décembre 2014, j'appelle Pixmania pour savoir où on en est, on me dit que je devrais être remboursé d'ici 2 jours...\nDonc : je récapitule, aujourd'hui (29 décembre) :\n- commande effectuée le 15 décembre\n- aucun suivi par un quelconque service client ni Pixmania, ni Elite GSM\n- aucune réponse de l'un d'entre eux pour trouver une solution\n- 29 décembre, toujours pas remboursé\nPixmania se défend du fait qu'Elite GSM soit un partenaire marchand...Ne sont-ils pas censés communiquer entre "partenaires" ? Pixmania à éviter !\nProblème de suivi de commande...\nPosté par metin2014, le 22/12/2014\nJ'ai passé une commande chez ce marchand le 17 décembre 2014. J'ai reçu un colis de cette commande, par contre, je n'ai toujours pas de nouvelle du colis qui a été pourtant réglé. Depuis, j'essaye de contacter leurs services par téléphone, mais il se trouve que le numéro de ma commande n'est pas validé. D'autre part, j'ai appris que d'autres personnes avaient le même problème avec le fournisseur ELITGMS qui ne répond pas au téléphone. Par ailleurs, depuis quelques jours j'ai envoyé plus de 30 Emails au service client de Pixmania qui m'envoie des emails de confirmation de réception de mes demandes, mais qui ne répond à aucune de mes sollicitations. Aujourd'hui, je me trouve avoir payer la somme de 369.80 euros, mais je n'aucune nouvelle du portable que je dois offrir à ma fille pour Noel.\nTrès bien et très compétitif...\nPosté par EricDumon01, le 21/12/2014\nCommande livrée sous 5 jours et 100% conforme dommage qu'il faut réclamer la facture par mail et prix très compétitif. Très bien.\nPosté par M1ger, le 18/12/2014\nJ'ai commandé pour Noël une TV. Le 8 décembre 2014 le prix étant intéressant. Ma commande est expédiée normalement, mais le colis n'arrivera jamais chez moi, car leur transporteur mentionne avoir retourné le colis à l'expéditeur le 12 décembre. Joins par téléphone le transporteur me dit que le colis était défectueux. A partir de ce moment-là, je n'ai plus eu aucune nouvelle du marchand ! Pas de réponse à mes mails. Je joins le SAV par téléphone on me répond qu'il faut attendre que le colis leur revienne pour pouvoir m'en envoyer un autre. A ce jour toujours rien, donc je rappelle et je demande le remboursement de ma commande pour le motif que les délais de livraison ne sont pas respectés (5 jours ouvrés), et le vendeur refuse de me rembourser tant qu'ils n'ont pas eu le retour du produit! Combien de temps cela va-t-il prendre, où est le colis? Il s'agit d'un problème entre le marchand et le transporteur, ça n'est pas le mien. Je vous recommande donc de fuir ce vendeur, car il n'assume pas ses responsabilités en cas de problème!\nPosté par Keom, le 17/12/2014\nJ'ai commandé chez Pixmania-Pro un lecteur DVD portable pour auto que je n'ai jamais reçu. J'ai contacté leur service téléphonique qui est catastrophique et leurs opérateurs qui sont à la limite insolents. Malgré mes nombreuses relances auprès d'eux et leur transporteur, Pixmania-Pro ne m'a pas encore remboursé ma commande ni fait de retour à mes emails de réclamations.\nPosté par domi14, le 17/12/2014\nJ'ai commandé un téléphone sur leur site pour le Noël de mon fils (447 euros HTC One M8) ils ont débité mon compte et la livraison était prévue le 10 décembre 2014. Prix très intéressant, livraison gratuite, tout semble formidable sauf qu'aujourd'hui le 17 décembre 2014 je n'ai toujours rien reçu. Je les ai appelés à plusieurs reprises et ils me disent qu'ils contactent le vendeur, mais je n'ai toujours pas mon téléphone. Pas de numéro de suivi de commande, j'ai envoyé un mail au vendeur il m'a répondu deux fois et plus de nouvelles de mes mails. Je vois Noël approché à grands pas et je n'ai pas les moyens de refaire un tel cadeau de plus je les ai appelés ce matin et mon numéro de commande n’existe plus ! A fuir !\nPosté par EricDumon01, le 16/12/2014\nPrix intéressant pour l'achat de 2 iPhone 6, réception sous 5 jours, mais pas de facture dans le colis donc pas de garantie que se passe-t-il en cas de panne ? Pas possible de trouver la facture sur leur site et pas de réponse de Pixmania suite à mes multiples demandes ni de ElitGSM (le Partenaire). Je trouve cette façon de faire très étrange et je vais revoyer le colis avant les 14 jours de rétractation, car je doute de l'origine des produits !\nTrès déçu du SAV.\nPosté par pasrob, le 06/12/2014\nJ'ai fait l'acquisition d'un appareil photo de marque Sony, il est tombé en panne 'problème de capteur" apparemment. J'ai donc fait le nécessaire pour le retourner au SAV (appareil sous garantie). Le marchand me refuse la réparation sous garantie sous prétexte qu'il y aurait une trace de choc. J'avais envoyé l'appareil par Collissimo, l'appareil n'avait aucune trace de choc. Le vendeur a reçu le colis le 17 novembre 2014 et ils m'ont envoyé un mail de refus de garantie le 28 novembre. J'ai renvoyé un mail en disant que je contestai leur décision et j'ai également envoyé une lettre en recommandé.\nNe respecte pas ses clients.\nPosté par yan34, le 18/11/2014\nOctobre 2013 j'ai commandé un ordinateur qui est retourné au SAV après 5 semaines d'utilisation et au mois d'août 2014 l'ordinateur a été retourné au SAV pour un disque dur non reconnu. Après 8 semaines et plusieurs contacts par mail, ce marchand me précise ne plus retrouver l'ordinateur et propose un remboursement, mais pas d'échange ni d'avoir pour passer une commande. Cette proposition a aujourd'hui 4 semaines, même avec la transmission de mes coordonnées bancaires aucun remboursement et le service client ne répond plus.\nDe plus j'ai dû payer les frais de retour qui ne me sont pas remboursés. Le service client ne respecte pas le client et a une politique très décevante. De plus leur site propose des promos avec des prix bas, mais hélas après le paiement on vous apprend que le stock est épuisé, donc un remboursement sous 15 jours et cette fausse pub sont très courants et très revendiqués sur les forums qui ne leur font pas déloges. Quand on tient une telle attitude, on dégrade la confiance pour les achats sur internet.\nPour ma part je reste surpris et je ferai le maximum pour obtenir le remboursement de ma commande.\n### Edition du 30/11/2014 ###\nBonjour à tous, je reviens sur mon avis déposé précédemment sur Pixmania au sujet d'un retour en SAV perdu et un remboursement de la commande non finalisée. Avec cet avis déposé sur Icomparateur Pixamnia m'a de suite contacté pour effectuer le remboursement qui a été validé sur mon compte 2 semaines plus tard. Je tiens a remercié les services de Icomparateur pour leur aide par contre pour Pixmania les opérateurs du service client devraient mieux prendre en charge les clients pour redorer l'image de cette enseigne . Merci à toute l'équipe .\nBien avant....execrable maintenant !\nPosté par nico1601, le 01/11/2014\nJ'ai passé commande sur leur site pour un disque dur externe. Livraison estimée sous 2 jours. Au bout d'une semaine, toujours rien reçu. Je contacte le SAV qui me dit que pour ce produit il passe par un sous traitant et si je veux savoir pourquoi ma commande n'est toujours pas honorée c'est à moi de contacter ce sous-traitant! Le marchand n'a plus rien à voir avec eux après que l'argent soit encaissé! Je réitère ma demande le lendemain, même réponse, ce site se décharge de toute responsabilité et me donne un numéro de téléphone pour joindre ce sous-traitant. Je l'appelle donc, et là ma commande a été oubliée... Finalement le sous traitant fit vite son job, je reçois le colis (qui a l'air d'être du reconditionnement alors que vendu comme neuf) et j'ai donc payé un colissimo 48h pour recevoir ma commande en 2 semaines ! Site à fuir maintenant!\nÀ éviter à tout prix, se fout entièrement des clients, pas de suivi. Mieux vaut aller dans un magasin même à 100 km !\nPosté par prinjaun, le 27/10/2014\nAprès un mois, au moins un appel par semaine, aucune promesse faite par téléphone ne se concrétise. Aucun retour par mail ou recontact certifié ne s'est pas produit. J'ai déjà contacté et mon mari aussi le service par téléphone. On m'a dit que l'on me tenait au courant et que l'on allait me recontacter tant par mail que par téléphone. Le service est déplorable. J'attends toujours la livraison de cette commande alors que le paiement a été prélevé. Absence complète de suivi sérieux. C'est INADMISSIBLE !\nUne honte et un irrespect total des droits de l'acheteur et des termes du contrat.\nPosté par Anklr82, le 08/09/2014\nJ'ai passé ma commande le 21 août 2014. 6 jours plus tard je reçois en relais colis des articles qui ne me sont pas destinés. Je contacte le SAV qui m'explique que je dois retourner les articles reçus et qu'une fois le colis arrivé à l'entrepôt ils me renverront mes articles sous 7 à 10 jours. J'explique à la chargée clientèle que c'est impossible car je n'aurai pas mes articles en temps prévu pour l'anniversaire de ma fille et que ce ne sont pas les termes du contrat.\nAprès plusieurs tentatives où l'on me répond que "c'est la procédure" je menace de contacter mon avocat. A ce mot la chargée clientèle me transfère à son responsable. Je lui explique que pour moi il y a deux possibilités soit me renvoyer mes articles sans attendre l'arrivée à l'entrepôt du retour soit après réception du retour me livrer à leur frais mes articles en colissimo 24h. L'homme s'engage à m'envoyer mes colis en express dès que le transporteur atteste avoir récupéré le colis retour.\nNous sommes le jeudi 28 août et il me promet une livraison pour le mardi suivant. Nous en sommes à ce moment déjà à 4 appels téléphoniques pour un total de 45 minutes. Le jeudi suivant ne voyant rien arrivé je rappelle ce marchand. La chargée clientèle m'explique qu'un de mes articles n'est plus disponible et qu'en conséquence elle me propose soit un remboursement soit de m'envoyer un "article similaire". Je lui demande de parler à un responsable mais encore une fois "ce n'est pas la procédure". Je lui explique qu'ils doivent honorer les termes du contrat et m'envoyer mes articles et qu'ils ne peuvent m'imposer ni remboursement ni échange. Elle me rétorque que ce n'est pas la procédure et qu'elle transfère ma requête au service médiation qui doit me contacter sous 24 à 48h.\nLe lendemain découvrant que le siège social est à Asnières sur seine près de chez moi je m'y rends à l'heure du déjeuner. Une fois sur place on m'explique que les particuliers ne peuvent venir au siège et qu'il est impossible de rencontrer le service juridique. Nous sommes aujourd'hui lundi 8 septembre j'attends encore un appel du service mediation, j'ai dû racheter des articles pour l'anniversaire de ma fille et je démarre les procédures en déposant une requête au tribunal d'instance.\nPosté par danielzenobia, le 29/07/2014\nAprès l'achat d'un appareil photo Canon sur leur site, j'ai par deux fois été livré avec un appareil défectueux qui semble être déjà un retour (boite sans scellé, pas de film de protection sur la visionneuse, appareil qui démarre sur grand angle et non pas sur 50mm comme tout autre appareil photo).\nMalgré ma plainte ils ne font absolument rien. Leur service commercial est inexistant et arrogant. Malgré un produit défectueux renvoyé, après plusieurs semaines d'attente ils ne veulent toujours pas me rembourser. J'ai immédiatement déposé plainte auprès de Paypal et la Direction Générale des Fraudes. La Direction Générale de Fraudes me conseille de les prendre en justice. La Fevad (Fédération du e-commerce) a bien pris en compte ma plainte et vont agir avec des sanctions auprès de ce marchand.\nLa prochaine étape sera une plainte auprès du Tribunal de Grande Instance de ma ville et la Gendarmerie Nationale.\nCapables du meilleur comme du pire !\nPosté par AchetePasPixmania, le 03/06/2014\nIl y a très souvent des articles en vente à prix bas et indiqués comme "disponible / livré chez vous en 24/48 heures" alors que les produits ne sont pas disponibles ! A la clé, des délais de livraison souvent inacceptables pour des produits soi-disant "en stock" ! Je suis un habitué des achats sur Internet et je peux vous dire : "Courage, fuyez !".\nC'était bien mais ça c'était avant !\nPosté par bruno1958, le 05/03/2014\nJ'ai le même problème que jcex... retard de livraison, refus de geste commercial, pas de bon de retour donc quid du remboursement (49€!) et service client de l'autre coté de la planète et grosses difficultés de compréhension ! En plus, il se retranche derrière ''leur marchand partenaire'' (c'est pas bien ça!) espagnol. Je ne vais pas en rester là.\nAchats très bien, mais pour réparations même peut-être minimes, il faut retourner le produit, et être sans pendant presque un mois !\nPosté par miuscule28000, le 26/02/2014\nMon Téléviseur 147cm (1100€) attend à la maison la reprise depuis 4 jours, pas de nouvelles du transporteur, ensuite 21 jours de délai pour le récupérer... J'espère sans mauvaise surprise. J'imagine pour un lave-linge ou mon frigo américain me retrouver sans durant 1 mois ! Du coup, j'ai acheté hier 25 février 2014, lave Vaisselle Miele chez mon Pro et Cie 750€ qui me le réparera en 3 a 4 jours.... Adieu les achats en ligne.\nVendre à tout prix, sans service client et surtout sans captation de retour.\nPosté par jcex, le 15/02/2014\nJe vous défie de trouver sur leur site le formulaire de retour d'un produit ainsi que le formulaire pour imprimer votre facture. J'ai, pour ma commande d'un disque dur externe, attendu 11 jours pour la livraison, délai trop long pour l'anniversaire d'un proche. J'ai essayé d'annuler ma commande, pas de réponse. J'ai essayé d'obtenir un bordereau de retour, pas de réponse. Le client finit par se lasser... Pour ma part, je viens de fermer définitivement ce site en ce qui me concerne et j'irai, comme je le fais souvent sur des sites plus performants et respectueux de leurs clients. C'est regrettable, car j'ai acheté pas mal de produits chez eux.\nPassez votre chemin vers d'autres sites plus réactifs...\nPosté par BENNYNET, le 08/02/2014\nJ’ai passé commande d’un téléviseur avec une livraison en Relais Colis pour faciliter sa réception n’habitant pas sur place à l’année. Aucun problème, jusque qu’à la réception de la confirmation de la mise à disposition de mon colis dans le point de retrait prévu lors de ma commande. Sauf que sur le même email, on m’invite à consulter un lien internet avec l’adresse et les horaires d’ouverture du magasin « Relais Colis » pour procéder à son retrait. Et là, surprise : le point relais est définitivement fermé… Mais où est donc bien mon colis alors ?\nJe vous passe les détails pour arriver à joindre un conseiller par téléphone… Plusieurs minutes d’attentes et une belle balade sur leur serveur téléphonique où on vous demande de renseigner plusieurs fois les mêmes informations (numéro de commande, tapez 1/2/3… etc.), pour enfin finir par avoir quelqu’un tout aussi efficace que leur répondeur virtuel. Incapable de vous renseigner sur la localisation de votre colis : Réponse bateau : « Je lance une enquête on vous rappellera sous 24h »… De nos jours, avec les numéros de tracking des colis, ce n’est tout de même pas compliqué d’être en mesure de localiser précisément un colis… ou au pire d’appeler dans la foulée son prestataire logistique.\nImpossible d’avoir un responsable capable de vous rassurer et vous accompagner sur la recherche de votre colis ! Ca fait plus de 36h que je n’ai toujours pas été contacté… Par contre, le débit sur votre carte du montant de votre facture est immédiat… Et je mon colis est toujours dans la nature… Dans mon cas, le plus difficile (quoi que…) n’est pas la fermeture définitive d’un Point relais, mais le manque de relation et d’informations fiables que vous pouvez obtenir du vendeur. Ils sont visiblement incapables de gérer les impondérables et la relation client…\nEn résumé, si vous avez de la chance, votre commande se passera bien. Si ce n’est pas le cas, bonne chance ! Si vous n’avez besoin de rien, vous pouvez contacter le service client de ce marchand et vous amuser à pianoter sur le clavier de votre téléphone !\nA ne vraiment pas recommander...\nPosté par jcc2014, le 07/02/2014\nJe n'ai jamais eu tant de problèmes pour 2 commandes passées... En effet, j'ai passé ces commandes avant les fêtes de fin d'année (29 novembre 2013) voulant faire des cadeaux, l'un pour ma fille et l'autre pour ma femme. Ce fut une catastrophe, le portable de ma fille que je n'ai jamais reçu (pourtant débité le jour de la commande) était en rupture de stock, n'ayant pas de nouvelle 1 semaine après la commande, je leur ai téléphoné, ils m'ont dit que je devais prendre contact avec le revendeur, chose que j'ai faite de suite, ce revendeur n'avait aucune commande à mon nom, j'ai donc recontacté le marchand, qui ne comprenait pas, il a fallu me battre pendant 1 mois pour me faire rembourser de ce portable.\nEn ce qui concerne la deuxième commande, j'ai eu l'impression de vivre un cauchemar, balai vapeur pour ma femme, ils m'ont envoyé un SMS à plusieurs reprises me disant qu'il était arrivé au relai colis, mais il n'était jamais là, il a même fallu que je leur fasse une attestation certifiée sur l'honneur comme quoi je ne l'ai jamais reçu, c'était donc une deuxième bataille avec je ne sais combien de coups de téléphone à répétition et très long pour toujours répéter la même chose, ils m'ont fait patienter pendant 2 mois pour enfin être rembourser. Je ne vous recommande pas du tout ce marchand.\nPosté par proteus, le 02/02/2014\nJ'ai acheté une télévision le 1er janvier 2014, à ce jour nous sommes le 2 février et toujours pas de nouvelles de cette commande malgré le paiement effectué le jour même (statut en attente de validation). Impossible de contacter qui que ce soit : via le téléphone fixe, impossible, de noter les trois lettres du bon de commande (ccl), via GSM, ne répond pas (sonnerie coupée), via mail (plus de 20), pas de réponse. De ce fait, j'essaie d'annuler, mais pas de réponse. Donc je déconseille fortement ce site.\nPetits prix pour des services inexistants , à fuir !\nPosté par mayfab2003, le 24/01/2014\nL'une des enseignes les plus vues sur le net grâce à des prix très attractifs ! Mais forcément, les services sont à la même échelle, pas la peine de réclamer si quelque chose ne convient pas, ils trouvent toujours un article pour vous dire que vous avez tord ! Vous savez, les petites lignes que l'on ne lit jamais... Et ma dernière expérience, c'est que ce marchand sous-traite avec d'autres enseignes et se renvoient la balle mutuellement ! Au final, vous payez moins cher, mais n'espérez rien si cela ne vous va pas ...je n'ose penser au SAV...\nPosté par olyg, le 22/01/2014\nIl n'y a pas de communication entre le service clientèle et le service comptabilité. J'ai commandé un produit qui n'a pu être livré, par contre ma carte de crédit a été débitée et je ne reçois pas de réponse à mes demandes de remboursement. Service qui frôle la nullité et des réponses qui vous demandent d'attendre 48 heures, puis attendre 48 heures et encore "votre demande sera traitée dans les 48 heures".\nPosté par tintinou92, le 16/01/2014\nJ'ai acheté une imprimante HP Multifonctions encre couleur Officejet Pro 8500A le 14 décembre 2011 et malheureusement, il y a 2 mois, en panne. Impossible d'imprimer du bleu. Je décide donc de renvoyer mon appareil au service technique PIXmania en garantie. J'ai une première personne au téléphone qui m'informe que l'on va m'envoyer des bons de retour afin de renvoyer la machine dans le cadre de ma garantie de 2 ans qui se termine le 14/12/2013. Pas d'envoi de docs donc rappel... Miracle une personne répond rapidement et je reçois les docs par mail...Eh oui, la première personne avait oublié de faire la demande... Je renvoie donc l'imprimante le 26 novembre et j'attends, j'attends et attends toujours et ce jusque début janvier... Je ne compte pas les nombreux appels afin de savoir où en était la réparation sans que personne ne puisse me dire exactement où cela en était. Résultat: mon appareil n'est plus garanti, car la garantie constructeur ne dure qu'un an et PIXmania ne prend pas le relai jusque-là fin de la 2e année. C'est exactement le contraire de ce qui m'avait été dit lors de mon achat et du retrait à la "feue" boutique de Boulogne (92). Ce qui m'a été répété 2 fois avant que je renvoie l'appareil.\nVous vous doutez bien que je n'aurais jamais renvoyé l'appareil et payé des frais de retour (28,35€ remboursés par PIXmania après maintes demandes téléphoniques...) si j'avais su qu'il me ferait une dénonciation de garantie.\nIls m'ont donc fait 3 propositions:\n1/ abandonner la machine afin qu'ils puissent la réparer à moindres frais et la remettre en vente sur un site parallèle d'occasion ou autre support.\n2/ Payer 30,10€ pour récupérer ma machine non réparée sans savoir dans quel état je vais la recevoir (plusieurs plaintes sur les forums expliquent que PIXmania renvoie les produits de leurs ateliers dans des colis ni faits, ni à faire...Des remboursements ont d'ailleurs été faits à des particuliers à cause de cela). 3/ payer le devis de 125,58€ (90,00€HT de pièces + 15,00€ HT de frais administratifs) sans avoir aucune explication (quelles pièces changées ? À quoi correspondent les frais ?)\nPar dépit, j'ai opté pour la seconde solution, bien que je pense que ce soit purement honteux. J'ai fait plusieurs réclamations et on m'a proposé il y a 10 jours une médiation, car je demandais que PIXmania prenne 50% du devis à sa charge, mais j'attends toujours qu'on me rappelle. Je ne vais pas en rester là, écrire sur d'autres forums, à mon association de consommateurs ainsi qu'à la garantie juridique que j'ai par ma banque et qui m'a déjà rendu bien des services par rapport à tous ces commerçants indélicats. Il va de soi que je ne mettrai plus un centime dans un achat chez ce marchand.\nAucune réponse du SAV...\nPosté par lagardem, le 14/01/2014\nJ'ai acheté 2 machines à laver sur leur site, en février 2013. Bonne réception. Par contre au bout de 10 mois de service, une machine tombe en panne... Courrier au SAV le 3 janvier 2014... pas de réponse ! Nouveau courrier le 7 janvier... pas de réponse ! Nous sommes le 14 janvier et je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part ! Je suis obligé d'entamer une procédure avec mon magazine "que choisir". Brave gens, attendez vous, si vous avez une commande et un problème pour payer, vous aurez une réponse dans la journée, par contre si vous avez un souci et que vous voulez contacter le SAV vous n'aurez aucune réponse 15 jours après.... a bon entendeur... Pour ma part je supprime définitivement ce site, de ma liste des sites de vente par correspondance !\nPosté par Laudas, le 05/01/2014\nJ'ai commandé il y a 3 mois un ordinateur sur leur site. Le paiement est accepté, mais ils ne me donnent pas le numéro de commande (CCL). J'ai du me battre pour l'obtenir, mais même avec, ils ne donnent pas suite à ma commande. SAV cher en téléphone et inefficace. Je ne suis toujours pas remboursé et rien ne m'a été livré. Cela fait 3 mois que je les appelle et que j’envoie des mails. Certes, on me répond, mais toujours pour me dire que j'aurai une réponse dans les jours qui viennent, mais... RIEN.\nPosté par vercingetorix, le 27/12/2013\nJ'ai commandé un article en double à cause d'un soi-disant problème sur le serveur de paiement qui vous invite à revalider le paiement une seconde fois, car le premier n'a pu être pris en compte. Et comme le hasard fait bien les choses, vous recevez un email 2 heures plus tard qui vous confirme le paiement des 2 commandes. S'en suit une partie de ping-pong avec le SAV qui vous redirige vers le site de paiement qui ne peut rien faire puis vers leur prestataire qui ne daigne même pas vous répondre. De plus d'après les commentaires des autres internautes je n'ose même pas renvoyer le produit en double de peur de ne jamais être remboursé ou devoir entamer une procédure longue et couteuse pour l'être. Fuyez !\nPosté par SAINTJEANLESEC, le 26/12/2013\nN'ayez jamais de problème SAV avec vos commandes de ce marchand. SAV déplorable : mon interlocuteur avait du mal à saisir ma demande... quant au prestataire chargé d'assurer le SAV : pas de nouvelle....\nUn SAV à fuir\nPosté par dixneuff, le 26/12/2013\nTout va pour le mieux dans le meilleur des mondes tant que vous n'avez pas besoin du SAV.\nIls ont réussi à égarer notre poussette envoyée en réparation et à nous envoyer un écran d'ordinateur à la place ! À chaque appel téléphonique, il nous a fallu réexpliquer la totalité de notre histoire : aucun suivi des litiges. Si vous êtes sûr que votre appareil ne peut pas tomber en panne, allez-y sinon ... fuyez....\nPosté par jmf91, le 18/12/2013\nJ'ai acheté chez ce marchand 2 téléphones basiques. Et je n'en ai reçu qu'un seul. Mon compte a été débité des 2. Je téléphone au service client et on m'apprend que je dois moi-même contacter le "marchand" dont on me donne les références, soit un téléphone portable (pas de fixe malgré ma demande) et un mail chez yahoo.fr. Évidemment aucun des 2 ne fonctionne. Sauf que moi, sur ma page Pixmania, je n'ai pas ce "marchand", mais un autre. J'envoie un mail à Pixmania, avec toutes mes références et mon problème. Rien. Je re téléphone, j'ai téléphone en fait 3 fois et toujours les mêmes réponses stéréotypées, mais inefficaces. Je demande le remboursement, ah non, Pixmania ne rembourse pas, me dit-on. Il faut contacter le "marchand"... qui est injoignable. Donc, au bout de 4 jours, aucun résultat. Bravo. Il ne reste plus qu'à porter plainte.\nPosté par Lochezouam1, le 13/11/2013\nLe service de livraison qui est un prestataire est nul, pas de suivi de livraison ils ne savent pas où sont les colis, passent en dehors des plages horaires prévues. Une commande normalement livrée en 24 à 48h (cf tarif de la livraison) m'a été livrée en 8 jours (commandé le mardi livrée le mercredi suivant pour un produit disponible en stock. D'autre part ayant payé comme tout le monde l'éco taxe DEEE, le marchand ne récupère pas l'ancien matériel à moins de payer 70€ de frais de livraison !! N'est-ce pas hors la loi ? Ils ne proposent aucune solution du fait qu'ils passent par un prestataire. Proprement scandaleux. À éviter à tout prix.\nCommande facile mais suivi douteux...\nPosté par wondernuma, le 08/11/2013\nJ'ai commandé sur ce site un appareil pour la maison (déshumidificateur) non fourni par lui, mais par un "partenaire". Le produit était affiché en stock. Commande facile, mail de validation reçu dans la foulée et débit de mon compte dès le lendemain. Le jour d'après, j'ai reçu un mail qui "me confirmait mon annulation et le remboursement de la commande". Bien entendu, je n'avais pas fait de demande d'annulation. J'ai téléphoné au service client qui m'a dit que le fournisseur n'en avait plus. On m'a indiqué que le niveau de stock chez les partenaires ne pouvait être vérifié et qu'il fallait les contacter soi-même pour vérifier avant de commander !\nSuite à cela, j'ai vu que le fournisseur avait remis une annonce du même produit (qu'il avait donc en stock!), mais à un prix plus élevé ! J'ai fini par être remboursée, mais beaucoup plus lentement que je n'avais été débitée. De plus, impossible de laisser un avis sur mon achat.... s'il n'est possible de laisser des avis que quand tout s'est bien déroulé, pas étonnant que les taux de satisfaction affichés soient de presque 100% !\nBref, le remboursement a été effectué donc je ne me plains pas, mais je trouve tout cela très louche. Cela fait des années que je commande sur un autre site célèbre qui comme Pixmania gère des "partenaires" et je n'ai jamais eu aucun problème de ce genre. En ce qui me concerne, je ne retournerai pas sur ce site et je ne le conseillerai pas à un ami.\nPosté par babas, le 02/11/2013\nJ'ai commandé un barbecue à un prix très attractif. Lors de ma confirmation de commande, Pixmania m'a indiqué que le produit était vendu par un "partenaire". J'ai reçu un caquelon à la place d'un barbecue. J'ai échangé, difficilement, avec le service client de Pixmania qui rejetait la faute sur le partenaire (ce dernier m'a confirmé qu'il n'a jamais eu de barbecue à la vente). J'ai écrit en recommandé avec A.R. et je n'ai jamais eu de réponse. La dernière fois que j'ai eu le service client en ligne, il m'a indiqué qu'il y avait rupture de stock alors qu'ils sont toujours en vente sur le site et qu'il n'y avait pas marqué "vente dans la limite du stock disponible". Je ne compte pas en rester là.\nPosté par yom13, le 23/10/2013\nCommande reçue en 2 jours en relais colis - appel au service client pour problème sur l’édition de la facture : résolu en 24h. Site sérieux, à recommander !\nJe croyais être un client… je ne suis qu'un numéro !\nPosté par Gebalsace, le 20/10/2013\nService client parfaitement inexistant, ici comme chez les autres boutiques en ligne. Une fois que vous avez payé, vous n'êtes rien d'autre qu'un numéro de commande, et vous attendrez des lustres si un problème se présente. Après avoir connu le même type de mésaventure chez un autre marchand, cette 2e expérience mettra un terme définitif à mes achats dans ce genre de boutique. À fuir, d'urgence !\nPosté par Fran6, le 16/10/2013\nCommande le 16 aout 2013 d'un pack : Aspirateur traineau UltraOne Z8822GP - gris ultra brillant + Kit d'accessoires d'aspirateur Bon Usage Ultraone USK1 . En stock au moment de la commande. Le paiement : pas de problème, 270,88€ prélevé rapidement. Réception du kit d'accessoire : pas de problème, rapide aussi, mais l'aspirateur-traineau devient un aspirateur trainant ... au bout de deux semaines sans nouvelle ... échange de mail via mon compte et c'est moi que l'on fait trainé avec des promesses non tenues.\nNouveaux échanges par téléphone cette fois-ci ... les choses trainent à nouveau ... je craque et finis par annuler la commande de l'aspirateur et retour du kit d'accessoires le 25 septembre 2013. Remboursement de l'aspirateur le 3 octobre 2013 ... enfin ! Mais aucune nouvelle du remboursement du kit d'accessoires (19,90€).\nÀ nouveau j'appelle le service client le 16 octobre 2013 pour m’entendre dire que je serai remboursé d'ici quatre jours ... à suivre ! La poussière s'accumule à la maison ! Site marchand à éviter ... d'autres sites fonctionnent autrement mieux, d'autant que ce marchand n'est pas un site très concurrentiel !\nN'assume pas ses responsabilités.\nPosté par romainbourdon, le 16/10/2013\nJ'ai commandé une hotte hier sur leur site à un prix défiant toute concurrence, produit vendu et expédié par un de leurs partenaires (place de marché). Ce matin j'ai reçu un mail de leur partenaire me disant que ma commande allait être expédiée, mais ma hotte s'était entre temps transformée en une pile. Paniqué j'ai appelé le service client Pixmania :\n"Ce n'est pas nous qui vous avons vendu ce produit, nous ne sommes pas responsables, on ne sait rien, ce n'est pas une vente Pixmania, débrouillez-vous directement avec le vendeur".\nJ'ai eu beau essayer de discuter pendant 5 minutes, leur expliquer que le produit en question était tout de même vendu sur leur site, rien, aucune prise de responsabilité même pas la reconnaissance que le produit sur leur site était mal référencé. Débrouillez-vous !\nHeureusement, une fois contacté, le partenaire a annulé la commande et m'a remboursé, mais cela n'était pas joué d'avance.\nService livraison déplorable !\nPosté par Eddy89, le 10/10/2013\nLe service expédition est surement de qualité. Commande passé le 3 octobre avant 12h. Expédiée le jour même par le marchand. J'ai choisi la livraison 3 à 5 jours, mais toujours pas livré par le transporteur, car j'étais soi-disant absent lors de la livraison, ce qui n'est pas possible, car toujours quelqu'un de présent. Le colis a donc été déposé à un point relais à 50 km ! soit 100km. J'ai contacté le point relais qui n'a toujours pas mon colis à ce jour !\nLe numéro de téléphone du service client affiché sur le site même du marchand n'est pas attribué, une honte !\nTrès mauvais service et problème de remboursement.\nPosté par baladin, le 08/10/2013\nJ'ai commandé un four, qui m'a été livré par un partenaire. À la 1re livraison, le four était abîmé et a donc été retourné. Lors de la seconde livraison, le four livré ne correspondait pas à la référence commandée (réf proche, mais four moins cher sans que nous ayons été prévenus et alors que le prix de la référence commandée avait été débité de notre carte de crédit). Nous avons donc refusé le four non conforme à notre commande et demandé le remboursement.\nNous en sommes à plus de 48 jours sans remboursement, pas de réponse à nos emails et lorsque nous appelons sur le service client payant nous avons toujours des promesses de remboursement pour la fin de semaine, mais jamais respecté.\nSite à déconseiller, pas de respect du client et des engagements\nPosté par xaviera, le 17/09/2013\nSuite à une commande passée le 26 aout 2013, pour une optique canon 8/15 mm à 1168,99 , il y a eu de la casse pendant le transport, donc le colis n'est jamais arrivé. Plus d'optique en stock, donc je demande le remboursement, on me demande des preuves de mon paiement, 20 mails et presque 3 semaines plus tard toujours pas de remboursement, pas mal de personnes incompétentes au bout du fil donc j'attends toujours mes 1168,99 .\nPosté par bernardvh, le 16/09/2013\nNous venons de tenter l'expérience Pixmania.be. Quelle catastrophe. Je résume :\nLe 5 septembre 2013, mon fils achète un Galaxy S4 sur le site. Ne disposant pas de carte de crédit acceptée par Pixmania, il est contraint d'effectuer le paiement par virement. Ce qui est fait le jour même, avec la référence affichée de Pixmania. Ensuite : plus rien. Pas le moindre email de confirmation, rien. Après une semaine, nous tentons de les appeler au numéro payant (0.34 euro/minute). Là, le système vocal nous fait patienter et nous annonce un contact dans les 4 minutes, puis moins d'une minute, puis 8 secondes, puis cela raccroche. Je retente 3 fois l'expérience... 3 fois la même chose (12 minutes à 0,34 euro).\nJ'essaye ensuite le numéro de téléphone en Belgique : et là, la première chose demandée c'est mon numéro de commande... que nous n'avons jamais reçu ! Donc impasse. Le lendemain je réessaye le numéro payant. La première tentative est semblable aux précédentes (+ 5 minutes de perdues) dans l'illégalité totale (le support commercial avant vente payant étant défendu en Belgique). Au second appel je tombe enfin sur une voix humaine qui me demande mon numéro de commande (sic). Je lui explique que je ne l'ai pas. Dur, dur. J'insiste. Il daigne enfin faire des recherches et trouve 2 commandes à mon nom. Ce qui semble correct, car comme nous n'avions eu aucun accusé de réception, aucun email de la part du site, la commande avait été repassée une seconde fois dans l'heure. Nous lui expliquons avoir été débité du montant il y a 7 jours déjà et rien. Il me répond que c'est normal, que cela prend du temps si on effectue une commande avec paiement par virement. Que je dois le rappeler la semaine suivante.\nUne semaine après, toujours rien. Je rappelle et j'ai de la chance, au second appel (donc après m'être fait raccroché une fois au nez par leur foutue machine) je tombe sur une autre personne. Même cinéma, il faut patienter. Je m'énerve. Il me dit que je dois envoyer une réclamation via leur formulaire online. Je lui explique que cela a déjà été fait 2 fois durant les 2 semaines et aucune réponse. Je m'énerve plus et reçois enfin une adresse email à laquelle je "suis autorisé à envoyer une preuve de paiement". Ce qui a été fait dans les 15 minutes.\nDepuis, j'attends. Cela fait plus de 2 semaines que Pixmania a encaissé mon paiement, que je n'ai aucune nouvelle, que j'ai déjà perdu plus d'une heure de temps au téléphone, plus de 15 euros en frais de surtaxes d'appel et que je suis toujours dans le vide. Sans nouvelles de leur part dans les 5 jours, je porterai plainte auprès du SPF Finance (ministère belge qui gère ce genre de conduite illégale). Mais de toute manière plus jamais Pixmania.\n### Edition du 21/10/2013 ####\nIl y a 3 semaines j'ai déposé un avis sur une expérience catastrophique avec Pixmania qui après 5 semaines ne m'a toujours pas remboursé. Par 3 fois déjà j'ai transmis la preuve de paiement. À chaque fois ils en ont accusé réception. J'ai déjà plus de 30 emails de/vers Pixmania. À ce jour, toujours pas de remboursement.\nPosté par ulysse31, le 13/09/2013\nService client incompétent et mal renseigné. Au bout de 14 jours, je n'ai toujours pas reçu mon appareil photo qui n'a pas été réparé et où j'ai même dû payer pour le revoir. Prix non avantageux au final.\nService après-vente à éviter...\nPosté par asthom, le 10/09/2013\nJ'ai acheté un SDD qui n'était pas compatible avec mon shuttle, j'ai voulu le renvoyer pour en acheter un nouveau et là c'est le vrai parcours du combattant :\n- Je tente de remplir un formulaire sur le site, plusieurs erreurs "Internal error" m'empêchent d'aller au bout du processus.\n- je reçois finalement un mail dans lequel on me demande de renvoyer le produit avec le bon de référence figurant en pièce jointe : stupeur, car le mail ne contient pas de pièce jointe !\n- je me décide à appeler le service après-vente par téléphone : 5 minutes d'attentes sur le serveur vocal et au bout du compte on me raccroche au nez sans avoir pu parler à un conseiller\nBref je nachèterai plus sur leur site.\nSite très sérieux avec des prix très intéressants.\nPosté par ludo08, le 05/09/2013\nCommande reçue rapidement, très bien protégée, le prix est très attractif par rapport aux autres sites. J'ai commandé la poussette trider + matrix light 2. Elle correspond a ce que j'attendais et la qualité est superbe. Achat à conseiller je suis entièrement satisfait.\nPosté par nathalieb, le 04/09/2013\nJe cherchais un aspirateur Dyson et c'est sur le site de ce marchand que j'ai trouvé le moins cher. La livraison en relais colis à été rapide et confirmée pas mail et SMS, très pratique.\nPosté par lafive, le 04/09/2013\nCertes la commande est très simple, facilité de paiement, etc. OK, mais proposer un délai de livraison de 24h pour recevoir un colis endommagé et une dalle d'écran fêlée, je préfère attendre 2 jours de plus et avoir un produit en bon état. Le service après-vente ne répond pas à nos attentes, et ne veut pas envoyer l'étiquette de retour colis tant que l'enquête auprès du transporteur n'est pas finie (48h), résultat, j'ai une superbe télé dans son carton au milieu de mon salon depuis 5 jours...\nSite qui pratique de bons prix.\nPosté par elo45, le 28/08/2013\nSatisfaite dans l'ensemble. Le seul point sur lequel je suis moins satisfaite est en rapport avec la livraison dans le point relais: le vendeur ne demande pas de pièce d'identité ou de justificatif papier pour venir retirer le produit. N'importe qui peut donc venir récupérer le colis à notre place, ce qui est un peu ennuyeux quand on a commandé une télévision qui fait un certain prix !\nBon site et bonne organisation sauf pour la livraison.\nPosté par brunogia, le 28/08/2013\nLe site internet est très bien fait. Il est clair et la visualisation des pages est agréable avec quelques couleurs. Pour ce qui est des prix, ils sont compétitifs. Le gros problème c'est la livraison, car on n'est pas prévenu et il suffit que le jour prévu ne soit pas tenu pour que la journée soit fichue et en plus sans avoir le produit.\nLivraison rapide, produit nickel. Parfait!\nPosté par luccio, le 25/08/2013\nGrand choix de produits, prix produit livré très compétitif, livraison rapide et délai respecté.\nPosté par Jean-Ga, le 24/08/2013\nCommande passée le mardi soir envoyée le mercredi et livrée le..15 aout. Que du bonheur. Vraiment rien à redire.\nPosté par PaKontan, le 23/08/2013\nCommandé barre de son Yamaha YSP-2200 en vente flash la semaine dernière avec débit a l'expédition. Sans avoir été prévenu de l'expédition, j'ai été débité sur ma Visa 2 jours après. M'en étonnant auprès du service client, ils me répondent que la référence est définitivement supprimée de leur catalogue. J'ai vérifié et surprise, non seulement l'article est toujours présent, mais 100 euros plus chers que ma commande. Nouveau retour vers le service client qui me répond alors que l'article est momentanément indisponible et que Yamaha ne peut s'engager sur une date de livraison (entre temps, ils ont annulé ma commande... Et me l'ont remboursée sur ma carte a débit diffèré, donc dans 30 jours ouvrés). Je ne peux donc même pas commander ailleurs avant de recevoir mon remboursement : merci qui ? Ce jour, le site consulté, ne mentionne plus du tout l'indisponibilité momentanée ... Mais les 100 euros supplémentaires sont toujours là. Soyez donc prévenus avant de commander.\nMarchand fiable et compétitif.\nPosté par Philm, le 20/08/2013\nCommande facile et rapide. Prix très compétitif. Ce téléphone Gigaset est un produit sûr.\nNe respecte pas ses délai de livraison. Un retard inacceptable: toujours rien reçu à ce jour\nPosté par NicolasB, le 13/08/2013\nPremière fois que je commande sur leur site. Le délai de commande n'est absolument pas respecté, le marchand ne fait pas le nécessaire pour s'assurer que ses prestataires de transport soient dans les temps même durant la période estivale (je suppose que le retard est dû à ça). Aucun geste commercial n'a été pratiqué. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.\nSouvent bien placé sur le rapport qualité/prix.\nPosté par mikel74, le 13/08/2013\nD'habitude, très content de ce marchand, mais là, pour une livraison annoncée le 9 aout, après une commande le 3 aout, le transporteur me signale une livraison après le 20 aout, et en plus dans un point relais... du grand n'importe quoi ! Je conseille le marchand, mais attention au choix du transporteur.\nAvis très réservé. Aucun soin à l'emballage des produits et produit cassé à l'arrivée.\nPosté par graillone, le 12/08/2013\niPad commandé et reçu dans les délais, mais écran pulvérisé et angle de l'iPad enfoncé à l'ouverture de la boite ! La boite de l'iPad est à l'intérieur d'un carton de 5 cm plus grand, sans aucun rembourrage ni protection pour un article très fragile et d'une valeur > 500 ! au moindre choc du carton, l'iPad prend directement ! La procédure d'échange est fastidieuse avec de nombreuses photos et circonstances. Une fois l'accusé de retour reçu, il a fallu un rappel au service client pour qu'ils veuillent bien daigner procéder à la réexpédition ! Total, je ne l'ai pas eu pour partir en vacances bien que commande largement anticipée. Pourquoi je n'acheterai plus jamais chez ce marchand : je viens de recevoir l'iPad échangé ! Lors de mon contact avec le service client je leur ai signalé le grave manquement à l'emballage, mais ça n'a pas été suivi d'effet. Le second iPad (ouf ! entier) est arrivé dans les mêmes conditions, dans un carton sans aucune protection ni rembourrage interne ! Pas du tout sérieux.\nJusqu'à présent très satisfaisant.\nPosté par Sweet12, le 10/08/2013\nJusqu'à présent j'ai acheté 2 articles sur leur site et j'en suis très satisfait. Prestation conforme. Délai de livraison extrêmement rapide : du jour au lendemain.\nPosté par Jimi40, le 06/08/2013\nCommande passée le samedi ,livrée le mardi suivant en point relais, parfait.\nPosté par domwich, le 06/08/2013\nArticles variés, prix très compétitifs, un petit + : la carte "maison" qui offre de nombreux avantages.\nPosté par TABADOUR, le 05/08/2013\nTrès bon site, fiable et rapide. Grand choix, prix normaux et livraison rapide.\nTous droits réservés. Copyright © 2003-2016 iComparateur / eComparateur® vous permet de trouver des réductions sur Internet - Dernière mise à jour réalisée le 23/08/2017.


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