Les ambivalences des 35 heures dans un organisme de sécurité sociale ou l’utopie du temps choisi\nAccueil > Temporalités > 4 > Les ambivalences des 35 heures da...\nL’objectif principal de cet article est de voir si la réduction du temps de travail permet de prendre en compte les désirs des salariés dans l’organisation de leur temps de travail et, le cas échéant, de quelle manière et dans quelle mesure. Pour interroger la dynamique du temps choisi impulsée par les 35 heures, deux dimensions du temps de travail sont examinées : son contenant, à savoir les aspects externes, morphologiques ou géométriques tels que la durée et l’horaire de travail ; et son contenu, à savoir les aspects internes ou constitutifs se rapportant à la mise en œuvre de la force de travail. L’étude réalisée dans une caisse régionale d’assurance maladie montre une construction ambivalente du temps choisi : si les salariés ont gagné du pouvoir quant à la détermination de la durée de leur travail et la manière de l’aménager, ils n’ont plus la maîtrise du (temps de) travail lui-même, à savoir l’organisation et le contenu de l’activité professionnelle.\nThe main objective of this article is to see if shorter working time takes into account the wishes of salaried workers when setting up their schedules and if so, how and to what extent. To explore the dynamics of selected time as promoted by the 35-hour week, we examine two dimensions : the container of working time, i.e. its external, morphological or geometric aspects such as duration and schedule ; and its contents, i.e. the internal or structural aspects which concern the implementation of the workforce. The study was carried out in a local branch of the French public healthcare system and reveals that workers are ambivalent about selected time : though they gain some power in deciding how long they will work and how to manage their schedule, they have lost control over their actual working time, i.e. over the organization and content of their professional activity.\ntemps de travail, temps choisi, intensification du travail, protection sociale\nworking time, selected time, work intensification, Social Security cover\nChoix du temps et temps du choix dans une CRAM\nLa construction ambivalente du temps choisi à la CRAM : du contenant au contenu\nUne maîtrise sur le contenant plus difficile pour les cadres que pour les employés\nLe contenu sacrifié !\nEmpiètement du temps de travail sur le temps hors-travail\nL’usage du temps gagné\n1 Voir le rapport Morange (n°2040) fait au nom de la commission des affaires culturelles, familiales (...)\n1Le paradoxe est saisissant : on n’a jamais tant parlé de temps choisi lorsqu’il s’est agi de réformer les 35 heures. L’idée du temps choisi est devenue un argument récurrent dans la remise en cause de la réduction du temps de travail (RTT) jusqu’à l’ériger en remède abortif. La seule dynamique qui résulterait d’un véritable choix pour les salariés serait de « travailler plus pour gagner plus »1. Aussi une des mesures pour développer le temps choisi consisterait à instituer un régime « d’heures choisies » accessibles aux salariés volontaires au-delà du contingent d’heures supplémentaires… un retournement de sens sans précédent !La notion, aujourd’hui sujet de disputes politiques, est donc allègrement galvaudée, et on y attache par-là même un sens des moins univoque. Affirmer qu’elle s’oppose au temps imposé ou contraint relève de la tautologie, cette antinomie ne révélant rien ou si peu de sa signification. Faut-il alors revenir aux textes fondateurs ?\n2Dès le début de la décennie 80, le collectif Échange et Projets (1980) posait la question du temps choisi comme la voie par laquelle l’aménagement du temps de travail pouvait permettre de créer des emplois nouveaux, et par-là même travailler plus et diminuer le poids des dépenses improductives. J. Delors, préfacier de l’ouvrage, insistait sur le caractère révolutionnaire du temps choisi en ce qu’il travaillait tout à la fois le temps de travail et le temps hors-travail, et leurs articulations : « En améliorant les conditions de travail, en donnant à tous la possibilité d’influer sur l’organisation comme sur le temps de travail, c’est le travail même que l’on veut revaloriser, sachant combien il est illusoire de prétendre à une vie hors-travail pleine de créativité, lorsque le travail vous ramène au rang d’exécutant, à la connaissance limitée et aux initiatives interdites » (Échange et Projets, 1980, p. 18).\n3Les lois Aubry du 13 juin 1998 et du 19 janvier 2000 viennent poser avec plus d’acuité la proposition de l’invention d’une nouvelle articulation des temps sociaux et participent à la concrétisation juridique de l’idée de temps choisi. Peut-on pour autant conclure que « la révolution du temps choisi » prend corps juridiquement et sociologiquement ? La RTT offre-t-elle de nouvelles opportunités pour la concordance entre temps de travail et temps de vie des individus ? Quelles sont ses conséquences sur la vie au travail, mais aussi sur la vie sociale, familiale et personnelle des salariés ? La construction d’un temps vraiment choisi est-elle en marche ?\n2 Cet article s’appuie sur une recherche conduite pour le compte de l’Institut Lorrain des Sciences (...)\n4Nous avons enquêté dans des organismes de sécurité sociale2 pour voir si la RTT, telle qu’elle est conçue par la loi Aubry, telle qu’elle est traduite dans les accords locaux, et telle qu’elle est appliquée et pratiquée par ces organismes, permet de prendre en compte les désirs des salariés dans l’organisation de leur temps de travail, et, le cas échéant, de quelle manière et dans quelle mesure. L’objectif était de cerner la place du choix du salarié dans l’organisation de son temps de travail et de mesurer la réalité de ce choix.\n3 On se réfère ici à la contribution de W. Grossinau Traité de sociologie du travail dirigé par M. C (...)\n5Au-delà de ce qu’en dit le droit, et en l’occurrence les dispositions légales et les règles locales qui en dessinent les contours, le temps choisi se construit en travaillant deux dimensions du temps de travail : le contenant et le contenu, en réinventant l’articulation entre temps travaillés et temps non-travaillés, en libérant du temps. La question du choix ne peut être envisagée qu’en considérant ce système d’« équations temporelles personnelles » (Grossin, 1994)3. C’est bien là la quadrature du cercle que met en relief le travail monographique réalisé dans une caisse régionale d’assurance maladie (CRAM).\n4 Le temps partiel introduit dans la section « temps choisi » par la loi du 19 janvier 2000 peut cor (...)\n6La notion de temps choisi a donné lieu récemment à d’importants travaux doctrinaux (Barthelemy, Cette, 2002 ; Favennec-Hery, 2000 ; Del Sol, 2001 ; Adam, 2001) même s’ils sont encore peu nombreux. En droit du travail l’expression « temps choisi » renvoie à cette part de liberté, plus ou moins importante – et plus ou moins réelle4 – reconnue au salarié dans la gestion de son temps.\n7Le temps choisi suppose la possibilité pour le salarié de choisir son temps, autrement dit une plus grande autonomie du travailleur, tant sur la détermination de la durée de son travail que sur son aménagement. Elle évoque l’idée d’une véritable autogestion du temps, d’une maîtrise par chaque salarié de son temps de travail (Gardin, 2002). Elle trace ainsi une voie pour minorer le lien de subordination du salarié vis-à-vis de son employeur.\n8L’existence au sein du Code du travail d’une section entière consacrée au « travail à temps choisi » (Art. L. 212-4-1 à L. 212-4-16C. trav.) issue de l’ordonnance n°82-271 du 26 mars 1982 témoigne de la fortune récente de l’idée de temps choisi et de la volonté du législateur d’en donner une concrétisation juridique. Mais force est de constater que cette section qui englobe des dispositions aussi diverses que le droit du travail à temps partiel, les horaires individualisés ou encore l’aménagement d’horaires pour la pratique du sport, ne contient en germe qu’une conception pauvre et réductrice du temps choisi.\n9Ce premier saut juridique ne sera pas sans suite tant sur le plan du droit légiféré que sur le terrain conventionnel. Les deux lois de RTT du 13 juin 1998 et du 19 janvier 2000 viendront couronner ce qui ressemble plus à un empilement de règles peu ou prou suivies – « un patchwork » pour reprendre l’expression d’A. Gardin (2002) – qu’à un véritable édifice juridique autour du travail à temps choisi.\n5 Notons la parenté entre la sociologie du temps de W. Grossin et la sociologie de la mémoire deM. H (...)\n10Pour interroger et évaluer la construction d’un temps de travail choisi, il faut de notre point de vue retenir deux dimensions du temps de travail : son contenant et son contenu, c’est-à-dire pour reprendre W. Grossin « d’une part, des aspects externes, morphologiques ou géométriques comme la durée et l’horaire de travail, les répartitions de jours ouvrés dans la semaine ou l’année et, d’autre part, des aspects internes ou constitutifs qui se rapportent à la mise en œuvre de la force de travail : normes, rythmes, séquences – séries de gestes à reproduire –, cadences, distributions programmées de pause » (1994, p. 131)5. On peut alors voir en quoi les pratiques qui consacrent l’idée de temps choisi travaillent ou non ces deux dimensions, dans la mesure où elle renvoie non seulement à davantage de potentialités de choix dans les horaires individuels de travail, d’implication personnelle dans l’aménagement de ses horaires, de liberté dans la détermination du temps rendu disponible par la RTT (ce qui relève du contenant), mais aussi à une maîtrise accrue de son temps de travail (ce qui relève du contenu). Si « le temps disponible est une chose, la maîtrise de ce temps en est une autre » comme le rappelle C. Sachs-Durand (2000, p. 100) ; le temps gagné n’implique pas forcément un temps professionnel mieux maîtrisé pour le salarié.\n11N’est-ce pas alors uniquement le temps hors-travail qui est choisi, le temps de travail – au demeurant réduit – restant imposé ? Les 35 heures ouvrent-elles réellement la voie à une maîtrise plus grande des aspects internes et constitutifs du temps de travail ? La consécration juridique du temps choisi ne se borne-t-elle pas alors à un « droit à la paresse » ? Si le temps choisi ne se construisait que sur le contenant du temps de travail, la révolution serait loin d’être au rendez-vous !\n12Le groupe Échange et projets (1980) mettait déjà l’accent sur la condition pour inventer véritablement un temps choisi : non seulement donner le pouvoir au salarié de le réduire, mais aussi de l’enrichir ; il montrait alors la nécessité de jouer tant sur le contenant (s’occuper de la durée) que sur le contenu (enrichir le temps de travail). Le temps choisi, par l’enclenchement d’un processus où les individus s’empareraient progressivement des sujets qui les intéressent en commençant bien sûr par ce qui les concerne le plus directement – les conditions de travail – pourrait servir d’amorce à « un processus où le travail lui-même se trouverait transformé à partir des aspirations et des suggestions de ceux qui le font concrètement et non plus de ceux qui le conçoivent théoriquement » (pp. 218-219) ; il était apprécié comme un instrument potentiel pour revoir les principes de la division verticale du travail.\n13Les dispositions prévues par la loi Aubry 2 conduisant à davantage de potentialités de choix dans les horaires individuels de travail : horaires individualisés, autorisations d’absence pour raison médicale, repos compensateur de remplacement, RTT sous formes de jours de repos, temps partiel choisi, compte épargne-temps (CET) et temps de formation… ont-elles seulement répondu à cette idée de temps choisi ? Ont-elles suffi au développement d’un temps « vraiment choisi » (Barthelemy, Cette, 2002) ? Le travail a-t-il pu s’enrichir alors que le temps qui lui était consacré se réduisait ?\n6 Pour une étude comparative des 35 heures et des effets induits de la réduction du temps de travail (...)\n14Si les dispositions légales et conventionnelles rendent compte de l’idée de temps choisi, elles ne disent rien de sa réalisation dans les entreprises. Force est de constater qu’il n’y a pas de construction homogène du temps choisi. Chaque entreprise a un projet qu’elle associe aux 35 heures, elle a ses négociations et ses négociateurs, elle a ses modalités de RTT, elle a sa mise en œuvre… le regard monographique devrait alors s’intéresser à l’ensemble du processus pour comprendre la dynamique du temps choisi6. Difficile ici de revenir sur le contexte des organismes du régime général de sécurité sociale et l’histoire tumultueuse des négociations, mais la crise du système de gestion paritaire révélée par l’épisode des 35 heures n’a pas été sans influencer le choix du temps de travail dans les organismes, ne serait-ce que parce que ces derniers devront se conformer aux modalités de la lettre de cadrage émanant des directeurs des caisses nationales et de l’union des caisses nationales de sécurité sociale.\n15La CRAM prise comme étude de cas pour cet article signe un accord d’ARTT le 7 juin 2001. L’ensemble des partenaires, le directeur de la caisse régionale ainsi que les 4 organisations syndicales représentatives du personnel (CGT, CFDT, CFDT-Cadres, CFE/CGC) hormis un syndicat représentatif de l’encadrement (SNFOCOS) sont signataires de cet accord.\nEncadré 1 - Présentation de la Caisse\n7 Le titre 1er de l’Ordonnance n°96-344 du 24 avril 1996 prévoit que, dans le respect des lois de fi (...)\nL’enquête sur laquelle nous nous appuyons est fondée sur des monographies d’établissement relevant du régime général de la sécurité sociale. Une seule monographie est mobilisée pour cet article, celle d’une caisse régionale d’assurance maladie totalisant 980 salariés.\nCréée par l’arrêté du 5 septembre 1962, la CRAM étudiée est une entreprise de droit privé qui gère un service public au bénéfice des salariés de l’industrie, du commerce et des services. Elle relève de deux établissements publics dits « caisses nationales » : la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) et la CNAM (Caisse Nationale de l’Assurance Maladie), sous la tutelle du ministère de la Santé et des Affaires Sociales.\nLa Caisse est divisée en 4 branches :\n■ La branche Retraite prépare, calcule et gère les prestations vieillesse.\n■ La branche Prévention et tarification des risques professionnels développe et coordonne, dans les entreprises, la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles.\n■ La branche Gestion de l’hospitalisation et de l’action sanitaire et sociale est guidée par un double objectif : faciliter l’accès à des soins de qualité pour tous et aider à bien vivre sa retraite.\n■ La branche Action sanitaire et sociale, par son service social implanté dans les caisses primaires d’assurance maladie, facilite l’accès aux soins, prévient et traite la perte d’autonomie à domicile et participe à l’insertion professionnelle des travailleurs handicapés.\nOn peut distinguer dans l’organigramme de la CRAM les services missions qui fonctionnent dans une logique de production et sont soumis aux conventions d’objectifs et de gestion7, des services ressources qui assurent le bon fonctionnement des services missions.\n16Dans son préambule, l’accord local reprenant en cela les objectifs affichés dans la lettre de cadrage rappelle la logique de qualité du service, d’efficacité, de réactivité que doit favoriser le nouveau régime temporel. Dans l’optique d’un accord gagnant-gagnant, il réaffirme également le souci de la recherche d’une amélioration des conditions de travail et d’une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie familiale. Ce faisant, il s’inscrit dans le droit fil des lois Aubry du 13 juin 1998 et du 19 janvier 2000 qui viennent poser avec plus d’acuité la proposition de l’invention d’une nouvelle articulation des temps sociaux participant par-là même à la concrétisation de l’idée de temps choisi.\n17Le temps de travail du personnel des organismes de sécurité sociale a été réduit de 1755h à 1600h par an. Cette disposition s’est traduite à la CRAM par deux options au choix de chaque salarié à temps plein : soit 39 heures par semaine, sur cinq jours avec attribution de 20 jours de repos compensatoires ; soit 36 heures par semaine, sur cinq jours avec l’attribution de 3 jours de repos compensatoires. L’accord stipule que le choix d’une des deux formules est à l’initiative de l’agent, qui se prononce pour une durée de 1 an avec tacite reconduction, sauf dénonciation au moins deux mois à l’avance.\n18Les salariés à temps partiel ont eu la possibilité : soit de réduire proportionnellement leur temps de travail, tout en maintenant leur salaire et leur répartition hebdomadaire ; soit de maintenir leur temps de travail actuel, avec une augmentation de salaire ; soit de repasser à temps plein dans les mêmes conditions que les autres salariés. 4 formules de temps partiel sont proposées : 32h, 28h, 24h et 18h.\n19Les cadres relèvent des mêmes modalités que les autres agents, hormis ceux dont la durée du temps de travail ne peut être prédéterminée du fait de la nature de leurs fonctions, des responsabilités qu’ils exercent et du degré d’autonomie dont ils bénéficient dans l’organisation de leur emploi du temps. Pour cette catégorie de cadres, s’applique un « forfait jours » : 210 jours de travail effectif sur l’année civile. Il s’agit à la CRAM de l’ensemble des agents de direction (hormis le directeur et l’agent comptable exclus du champ de l’accord), le responsable du département informatique et l’ingénieur conseil régional.\n20Pour l’ensemble du personnel de la caisse, hormis les cadres au forfait, la RTT s’opère donc par l’octroi de journées ou demi-journées dans un cadre annuel de référence. Les jours RTT ne sont pas cumulables d’une année sur l’autre ; ceux non pris en fin d’année pourront, avec l’accord du salarié, être inscrits à son CET dans la limite de 6 jours (formule 39 heures) ou 1 jour et demi (formule 36 heures). La mise en place du CET accompagne la mise en place de la RTT afin de gérer le temps des salariés sur l’ensemble de leur vie professionnelle. La majoration des jours inscrits sur le compte est possible si ce dernier est utilisé dans le cadre d’un congé de fin de carrière.\n21La réduction s’est opérée sans remettre en cause la plupart des avantages de la convention collective, du protocole d’accord sur l’horaire variable et de la rémunération. Seules les 12 minutes accordées chaque jour aux agents pour se rendre au restaurant d’entreprise et la journée exceptionnelle mensuelle du directeur ont été abrogées.\n22Par la mise en place de système souple comme les horaires variables, la CRAM avait déjà avant les 35 heures ouvert la voie à une meilleure maîtrise et articulation des temps sociaux et du travail. L’ARTT et les nouvelles dispositions qu’elles rajoutent viennent-ils alors asseoir et consacrer l’idée de temps choisi offrant de nouvelles opportunités pour la concordance entre temps de travail et temps de vie des individus ? Permettent-ils de prendre en compte les désirs des salariés dans l’organisation de leur temps de travail ? De l’accord aux pratiques dans l’organisme de sécurité sociale : quelle est la traduction du « droit en acte » (Pelisse, 2002) ?\nEncadré 2 - Modalités d’enquête\nOutre l’analyse de l’accord local signé le 7 juin 2001 conformément aux dispositions de la loi n°2000-37 du 19 janvier 2000 relative à la réduction négociée du temps de travail, 30 entretiens en face à face d’une durée moyenne d’une heure et 15 minutes ont été réalisés sur le lieu de travail, dans un bureau isolé, au cours des mois d’avril et de mai 2003, par Magali Carry, étudiante-stagiaire.\nL’échantillon se constitue de la manière suivante : un agent de direction ; deux cadres de département ; six cadres de service ; quatorze employés des départements Retraite, Service Social, Tarification, Comptabilité, Paiement et Immobilier ; le médecin du travail ; quatre représentants des organisations syndicales signataires et non-signataires de l’accord local ; les secrétaires du comité d’entreprise et du comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail.\n23Le temps choisi suppose en premier lieu l’exercice d’une liberté par le salarié : à lui l’initiative du changement qu’il souhaite, de son moment, de son ampleur et de sa forme. Ainsi il ne se conçoit que dans le sens où il consiste à diversifier les temps de travail en laissant s’exprimer les préférences individuelles. Or, le régime temporel de la CRAM a accumulé plusieurs dispositions conduisant à davantage de potentialités de choix dans les horaires individuels de travail : horaires variables ; réduction du temps de travail sous formes de jours de repos avec le choix entre deux options, soit 39 heures + 20 jours de repos compensatoires, soit 36 heures + 3 jours de repos compensatoires ; temps partiel choisi ; exonération de plages fixes ; compte épargne temps, etc.. Cet empilement de règles associé à une gestion souple des horaires montre la possibilité laissée au salarié pour opérer des choix individuels en matière de temps de travail ; il valorise l’autonomie du travailleur. Force est de constater un véritable pouvoir de l’agent non seulement sur la détermination de la durée de son travail, mais aussi sur son aménagement.\n24Sur la détermination de la durée de son travail : la CRAM a très tôt développé une politique d’individualisation des horaires, amorçant la dynamique du droit individuel contre le temps contractuel. Plus les horaires se diversifient en laissant s’exprimer les préférences individuelles, plus la norme collective de temps de travail se relâche. Beaucoup de techniciennes ont choisi de ne pas travailler le mercredi. Dans l’accord local, la possibilité de choix est également donnée aux salariés à temps partiel de réduire proportionnellement leur temps de travail, de le maintenir ou de repasser à temps plein. Sur la détermination de l’aménagement : outre la légalisation des horaires individualisés, une autre manière pour le salarié de reconquérir du temps, d’en reprendre le contrôle est de pouvoir le capitaliser afin de pouvoir l’utiliser au moment qui lui convient le mieux. Le CET fait partie de l’arsenal législatif déployé par la CRAM. Mis en place afin de gérer le temps des salariés sur l’ensemble de leur vie professionnelle, il concerne les agents en CDI ayant plus d’un an d’ancienneté, sur la base du volontariat.\n25Les salariés de la CRAM – nous reviendrons plus tard sur la situation particulière des cadres – ont sans conteste un pouvoir de détermination sur leur horaire de travail et leur gestion. Ce choix est permis en activant essentiellement trois dispositions : les horaires variables, la prise de jours de repos compensatoires (20 jours ou 3 jours selon la formule choisie), les exonérations de plages fixes. Par cette triple activation, les personnels acquièrent une liberté inédite quant à l’aménagement et la répartition de leurs horaires de travail. Ils peuvent alors adapter leur temps de travail sur les autres temps sociaux, le premier ne commandant pas systématiquement les seconds. Ils peuvent établir leurs propres équilibres entre vie professionnelle et vie privée en fonction de leurs contraintes, obligations ou envies personnelles.\n26La pratique des horaires variables permet de calquer son temps de travail sur ses propres rythmes et de l’adapter à son mode de vie : « Je n’ai pas d’horaires, je ne mets pas de réveil, comme je suis un peu insomniaque depuis quelques mois, je viens bosser à 7 heures tous les matins, donc ça me permet de me lever plus tôt ; et puis il y des jours où je n’arrive pas à me lever, donc je viens à 8H30 mais dans ce cas là je travaille plus tard le soir, c’est au jour le jour. On s’est aperçu que des gens n’ont pas changé leurs habitudes, moi je n’ai pas d’habitudes. » (entretien avec une technicienne retraite). Associés aux jours de RTT selon l’horaire hebdomadaire choisi et au principe d’exonération des plages fixes, la souplesse offerte est telle que chacun peut trouver les arrangements qui lui conviennent et répartir assez librement les jours ouvrés dans la semaine ou l’année dans la mesure où le fonctionnement du service n’est pas perturbé.\n27Le résultat est une individualisation extrême des horaires. Ainsi, au service tarification, tel(le) technicien(ne) va aménager son temps de travail sur 4 jours avec le jeu des exonérations ou en travaillant 9 heures par jour ; d’autres préfèrent une autre organisation pour avoir du temps devant soi et ne pas travailler toujours dans l’urgence : « Moi je viens très tôt, je suis souvent là entre 7h et 7h30 et moi tout ce qui est compliqué, plus compliqué, je le fais le matin, je préfère. L’après midi je prends le travail plus cool, les recours je les traite les matins, je préfère, il y a moins de monde, il y a moins de bruit (…) le jour où on est sur un truc qui est vraiment prise de tête, c’est compliqué de faire abstraction, et donc comme je viens tôt en plus, c’est vrai que j’ai l’impression de faire des petites journées. J’ai pas l’impression d’avoir à faire 8 heures. » (entretien avec une technicienne tarification).\n28Les témoignages convergent sur les avantages du nouveau régime temporel. Beaucoup de salariés ont fait le choix de la régularité : Madame S., secrétaire médico-sociale, travaille de 7h à 16h30 et prend régulièrement une journée de repos par mois ; Madame B., chargée de mission, reste calée sur la norme temporelle hebdomadaire de travail, sortant toujours plus tôt le vendredi ; une autre personne du même service que Madame B. ne vient jamais le vendredi et organise son temps de travail sur 4 jours, posant systématiquement les deux exonérations de plage fixe dont elle peut bénéficier ; Monsieur V., technicien retraite en agence, ayant opté pour les 36 heures pour cause de distance entre son domicile et le lieu de travail effectue ses heures en les adaptant aux horaires du train. Le système est également apprécié pour la souplesse qu’il laisse. Un jour sera posé pour souffler, un autre pour faire le pont ; on prolongera un week-end ou des vacances ; on s’absentera pour un rendez-vous ou des travaux de réfection dans la maison, etc.\n8 Le contrat de service est conçu comme l’outil de gestion qui doit permettre l’application de l’ART (...)\n29L’autonomie du salarié est bien réelle. La marge d’initiative qui lui est laissée lui permet en pratique l’exercice d’un libre choix. Les régulations de contrôle se sont assouplies à mesure de l’introduction des nouvelles dispositions temporelles, l’encadrement fonctionnel n’entravant le choix de l’agent que dans la mesure où le fonctionnement et la continuité du service ne peuvent être assurés selon les objectifs et les règles formalisés dans le contrat de service8. Les modalités de prise de journées et demi-journées de repos font montre d’une grande liberté accordée aux salariés qui en fixent la plupart du temps les dates sans en référer à leurs responsables hiérarchiques directes, au grand dam de cette responsable de département : « (…) la plupart des personnes considèrent qu’elles n’ont pas à prévenir car elles sont adultes, elles gèrent leur horaire sur la semaine avec leur débit et leur crédit et puis si elles ne sont pas là cet après midi c’est que forcément elles ont déjà fait des heures avant ».\n30La détermination d’une partie des congés via le régime de repos compensateur et celle des horaires journaliers via l’horaire variable rendent les personnels de plus en plus maîtres du contenant du temps de travail. Non seulement le choix de la formule de RTT est à l’initiative des agents, mais ils peuvent également en changer si elle ne leur convient pas, en dénonçant l’accord au moins deux mois à l’avance pour qu’il ne soit pas reconduit l’année suivante ; non seulement ils choisissent leur heure d’arrivée et de départ, mais aussi leurs périodes ou demi-journées d’exonérations sans véritable contrôle de la hiérarchie directe qui fait confiance aux arrangements informels du collectif de travail pour assurer la continuité du service.\n31La RTT libère du temps ; le temps gagné est véritablement choisi par le personnel de la CRAM, mais il vient trop souvent compenser du point de vue des salariés le stress, la pression accrue dans leur travail, l’intensification… comme si le pouvoir accordé sur les aspects externes devrait leur faire accepter une qualité moindre des temps travaillés, des contraintes sur les aspects internes du temps du travail présentées comme irréductibles. Nombre des interviewés – il faut le rappeler – ont expliqué leur choix d’aménagement du temps de travail par leur souci « de se préserver », de « trouver les moyens pour être moins stressés », « de mieux vivre »… de même qu’ils motivaient leurs décisions dans la détermination des jours supplémentaires non travaillés – la période, la fréquence et la durée – par le besoin « de récupérer », « de souffler », « de ne pas se laisser couler »… le temps hors travail est perméable au temps de travail. Si à la CRAM, le contenant choisi s’adosse à un contenu contraint, on a bien affaire à une construction ambivalente du temps choisi.\n32L’analyse de plusieurs variables objectives et significatives pouvant servir d’indicateurs de subordination temporelle quant aux contenants du temps de travail : le choix des horaires, la détermination des jours de repos compensateur et des congés, la possibilité d’absences pendant le travail… attestent une maîtrise réelle des salariés sur les aspects externes du temps de travail. Les heures écrêtées et la situation ambivalente des cadres ne sauraient fonctionner ici comme des preuves d’invalidation même si elles viennent nuancer le résultat.\n33Beaucoup de salariés ont affirmé perdre des heures. Monsieur P., assistant technique tarification, n’hésite pas à prolonger sa journée de travail pour terminer un dossier sans qu’il ne comptabilise toutes les heures effectuées ; Madame S., secrétaire médico-sociale, suit une logique assez identique, les récupérations par les exonérations de plages fixes ne couvrant pas toutes les heures réalisées « pour boucler les dossiers dans les temps ». Pour les cadres, la situation n’est pas exceptionnelle, ils sont malgré l’avancée des 35 heures, la catégorie de personnel dont la mission justifie qu’on ne compte pas toujours les heures, celle dont la charge de travail détermine le volume d’heures avant que le volume d’heures ne détermine la charge de travail. La responsable de service tarification se préoccupe peu des heures écrêtées, elle ne trouve pas « vital » qu’il y ait « des heures qui traînent sur le pare-brise » ; elle continue à penser que sa fonction n’est pas toujours compatible avec un bornage temporel.\n34La situation des cadres est aussi ambivalente que l’est leur point de vue sur les 35 heures. Avec des effectifs réduits, des temps de travail diminués, des horaires choisis… il leur faut trouver les bons équilibres pour assurer le bon fonctionnement et la continuité de leur service. Ils ont à gérer de nouvelles contraintes temporelles qui contaminent souvent leur propre temps de travail. « (…) en l’absence d’un allègement de leur charge de travail et/ou d’une redéfinition de leurs objectifs ou de leur fonction, la réduction de la durée annuelle escomptée n’est que partiellement atteinte et se paie en intensification du travail quotidien » (Bouffartigue, Bouteiller, 2000). Satisfaits que leur temps passé dans l’organisme soit compté et que leur temps passé en dehors soit allongé, les cadres le sont beaucoup moins de la mise en place concrète des 35 heures qui se traduit par un alourdissement de leur tâche quotidienne – dont le surcroît de travail généré par la mise en œuvre et la gestion de la RTT de leurs subordonnés – et par un accroissement des tensions dans lesquelles ils se trouvent. Leur temps reste plus que tout autre subordonné aux objectifs du service, la pression étant néanmoins plus forte pour les services missions que pour les services ressources. Le contenant du temps de travail semble beaucoup moins choisi pour les cadres ; le choix des modalités, des horaires, des dates de RTT… est conditionné par les contraintes productives du service qui sont plus difficilement exécutables avec la diminution des temps de présence de chacun.\n35Sans pouvoir établir de relation de type : la question du choix à la CRAM en matière de contenant du temps de travail varie en raison inverse du degré de qualification des personnels, on peut dire que le jeu de la contamination temporelle est défavorable aux cadres : le temps choisi des agents se compense en partie par des tensions accrues et de nouvelles contradictions pour l’encadrement. La situation des cadres rappelle également combien il est nécessaire d’envisager la question du temps de travail sous les deux faces qui sont interdépendantes : le contenant et le contenu, puisque inventer véritablement un temps choisi doit conduire non seulement à donner le pouvoir au salarié de le réduire et de l’aménager, mais aussi de l’enrichir. Or, le temps s’est-il enrichi depuis les 35 heures ?\n36Le contraste est significatif : si les salariés ont gagné du pouvoir quant à la détermination de la durée de leur travail et la manière de l’aménager, ils n’ont plus la maîtrise du (temps de) travail lui-même, c’est-à-dire l’organisation et le contenu de l’activité professionnelle. Sans insister davantage sur l’intensification du travail et le sentiment de dégradation des conditions de travail, l’analyse de contenu des entretiens montre des salariés et des collectifs de travail dessaisis des aspects internes du temps de travail ; les normes, rythmes, séquences, cadences… leur sont imposés par les missions à assurer, par les urgences à traiter, par les retards à rattraper, par les objectifs à atteindre, etc. Le temps gagné sert alors souvent de l’aveu des interviewés pour récupérer du temps travaillé qui devient plus intense, plus tendu, plus éprouvant psychiquement. L’aménagement du temps de travail est alors pensé par l’agent pour que cela soit « plus digeste » (entretien avec une technicienne au service paiement) ; les exonérations sont alors prises « pour souffler » (entretien avec un responsable d’unité) ; la fréquence des jours de repos compensateur est étalée pour éviter d’être trop débordée (entretien avec une technicienne retraite) ; les horaires sont établis « pour être moins stressée, pour mieux vivre » (entretien avec une technicienne retraite).\n37L’espace de liberté individuelle acquise sur le contenant facilite l’acceptation de nouvelles contraintes et pressions ; il fait en quelque sorte passer la pilule d’une rationalisation/intensification du travail qui se traduit par une diminution des temps de régulation, ces temps que l’on met entre soi et les exigences productives, qui donnent du pouvoir sur le temps parce qu’ils permettent de voir venir, de mettre à distance, de s’approprier les choses sans les subir dans une immédiateté perturbante (De Coninck, 2002). Les salariés disent tous manquer de temps comme cette technicienne retraite : « il y a des dossiers qui prennent plus de temps, des dossiers plus compliqués, c’est vrai qu’on a l’impression de manquer de temps… ». Pour les cadres soumis au décompte de leur temps de travail dont la charge et les objectifs sont inchangés, le manque de temps se pose avec d’autant plus d’acuité que les temps de régulation que l’on sacrifie sont remplis de ces tâches de réflexion, de création, de rédaction, de décision, ayant généralement pour point commun de faire appel tout à la fois à des connaissances techniques et méthodologiques, mais aussi à des ressources psychiques (Bouffartigue, Bouteiller, 2000).\n38La mauvaise qualité des temps travaillés est contre-productive en ce qu’elle conduit à la démobilisation des personnels, à une mise à distance du travail effectué par les salariés. Le temps choisi qui était pensé comme un instrument de management pouvant réactiver la motivation au travail conduit a contrario à un désengagement d’une partie du personnel. Les jours de congés supplémentaires générés par la RTT, combinés à la souplesse des plages fixes de l’accord variable, n’ont pas contribué à la responsabilisation des agents et à leur implication : « ils sont à peine revenus, le temps de raconter ce qu’il s’est un peu passé qu’ils pensent déjà aux vacances prochaines donc ils sont toujours entre deux départs et parfois pas vraiment à leur travail. Je ressens cela aussi quand je suis souvent en vacances, des périodes comme ça qui sont rapprochées, j’ai l’impression que je suis moins à mon travail que je ne devrais l’être, dans la tête ; donc je pense que c’est vécu par tout le monde cela ». (entretien avec une responsable de service). Et si c’est « cette manière de vivre » le travail qui prédomine, c’est parce qu’il n’apporte plus les satisfactions attendues, c’est parce que le salarié n’est plus en capacité de s’approprier le contenu du temps de travail. « Plus il est difficile au travailleur de produire à son allure, plus le temps de travail devient insupportable et davantage grandit le désir d’une diminution du nombre des heures travaillées » (Grossin, 1981, p. 123).\n39L’autonomie acquise et renforcée porte sur le contenant (on choisit ses horaires…) mais pas sur le contenu (on travaille toujours dans l’urgence, on voit son travail intensifié, on se sent plus stressé…). La dissociation entre les temps de l’organisation et ceux des individus se double d’une dissociation de leurs buts. L’activation de plusieurs principes (variabilité, disponibilité…) qui témoigne de l’exercice d’une liberté par le salarié sur le contenant (la durée) et l’occultation sur le contenu (la qualité des temps de travail) ne favorisent pas les objectifs de l’organisme de sécurité sociale, et en particulier l’amélioration de la qualité de service auprès des assurés.\n40Le rapport contenant/contenu est marqué par une asymétrie, l’action sur le contenant du temps de travail ne conduisant pas nécessairement à une action sur le contenu. Pour la majorité du personnel, le temps choisi ne se construit que sur cette première face, les contraintes concernant essentiellement les aspects internes demeurent, voire se renforcent depuis la mise en œuvre des 35 heures. La figure ci-dessous situe ainsi la grande masse des salariés dans le cadran 1 croisant une grande maîtrise sur le contenant et un faible pouvoir sur le contenu.\n9 La figure 1 montre comment les différentes catégories de salariés se répartissent dans le cadre te (...)\nFigure 1 - La construction du temps choisi à la CRAM : le rapport contenant/contenu selon la catégorie de personnel9\n41Pour les personnels des services ressources moins soumis à la pression temporelle du flux tendu, l’autonomie est plus grande sur les aspects constitutifs du temps de travail, ce sont probablement les situations salariales qui approchent le plus l’idée de temps choisi qui correspond au cadran 2, même si les situations peuvent être très hétérogènes. Du fait de la contamination temporelle, les cadres se trouvent dans une position ambivalente (Cadran 4), leur qualification s’exprimant par une maîtrise sur le contenu malgré l’intensification certaine de leur travail, mais ils adaptent souvent leur temps – durée et aménagement – en fonction du degré d’intensité de l’activité que réclame la bonne organisation et continuité du service. Quoi qu’il en soit, la révolution du temps choisi à la CRAM est en trompe-l’œil, le temps rendu disponible par la RTT masque un temps professionnel toujours aussi contraint, voire moins maîtrisé par les salariés.\n42Le temps choisi se construit dans ce rapport contenant/contenu et ses différentes déclinaisons, il peut également se mesurer à l’aune de la question de la concordance des temps : temps professionnels et temps personnels. L’examen des relations entre le temps vécu du travail et le temps de la vie privée fait apparaître la nécessité pour l’individu d’un équilibre entre ces deux temps, le premier ne devant empiéter par trop sur le second.\n43Or, si la maîtrise sur les aspects externes permet à la majorité des salariés de la CRAM d’organiser leur temps de travail sur le temps de la vie privée, et en particulier, celui de la vie familiale, l’hétéronomie sur le contenu du temps de travail peut influer sur la qualité et l’organisation des autres temps sociaux. Les articulations temporelles, c’est-à-dire ici la manière dont s’opèrent les passages du temps de travail au temps hors-travail, montrent qu’il ne suffit pas de déterminer la durée du travail, d’en fixer les modalités d’aménagement, pour construire un temps qui soit véritablement choisi ne débordant pas sur les autres périodes de la vie.\n44À la caisse, nombre de salariés choisissent leurs horaires et déterminent leur emploi du temps pour éviter de travailler dans l’urgence et se préserver ; la formule 36 heures sied ainsi mieux à Madame Y, technicienne au service paiement, qui a fait le choix de travailler tous les jours mais moins longtemps afin de mieux maîtriser le flux et de « ne pas se laisser couler » : « Je suis bien contente d’être à 36 heures, je fais mes 5 jours et je travaille tous les jours régulièrement, si j’avais plus de congés… si c’est pour prendre des congés et angoisser au retour de vacances, je préfère passer moins de temps au travail mais venir chaque jour. » Mais les équations temporelles personnelles n’étant pas similaires d’une personne à l’autre, les choix sont multiples, chacun construisant de façon subjective un équilibre entre le temps vécu de la subordination salariale et le temps libre.\n45De manière générale, le temps hors-travail n’est pas imperméable au temps de travail dont le contenu est extra-déterminé pour la grosse masse des agents. « Les préoccupations du travail envahissent la sphère privée, empêchant la récupération psychique nécessaire et le développement des activités hors travail » (Aballea, 2001, p. 58). Le stress est difficile à évacuer ; les propos des techniciens interrogés sont des plus explicites : il faut au moins 30 minutes à Monsieur P. le soir pour décompresser ; Madame F. réfléchit encore à ses dossiers le soir ; Madame O. ne peut s’empêcher pendant ses congés de penser au retard accumulé ; quant à Madame E., elle en « rêve la nuit ! ».\n46Les frontières entre la sphère du travail et celle du hors-travail ne sont pas étanches ; il y a comme un débordement temporel, une porosité des temps sociaux. Aussi, le temps hors-travail ne se remplit pas à mesure que le temps de travail se réduit puisque les préoccupations professionnelles s’y déversent, au point que les individus en viennent à sacrifier certains activités.\n47Les jours de repos compensateur permettent aux salariés de souffler, de récupérer… mais ils ne leur suffisent pas pour couper du monde du travail ; même pendant les congés, les considérations et angoisses professionnelles ressurgissent, envahissant la vie privée : « je ne vois pas de changement suite aux 35 heures, je suis 20 jours de plus chez moi mais j’en passe peut être 10 à récupérer et le restant de l’année, je suis plus stressé, et en congé, j’ai l’esprit qui est préoccupé et ce n’est pas confortable. » (entretien avec un assistant technique tarification) – « Même en vacances, je passe des mauvaises semaines. Si je suis à la maison, je suis en vacances mais je suis au boulot. » (entretien avec une technicienne retraite).\n48Dès lors que l’agent est, par la mise en œuvre de la relation de service, en contact personnel physique ou téléphonique avec les assurés, il prend la juste mesure de leurs difficultés. Il sait que les ressources financières de ces personnes sont entre ses mains et il n’est plus possible d’établir une frontière étanche entre le travail et le hors travail. Lorsque les agents quittent le bureau, ils portent avec eux les angoisses des personnes qu’ils ont rencontrées et dont ils n’ont pas nécessairement résolu le problème. « Je suis partie en vacances, j’avais deux trois dossiers pour lesquels je savais que les assurés allaient se retrouver sans ressources… j’ai pas pu… il manquait une réponse ou le dossier n’était pas vérifié. Bon ça, on ne peut pas s’empêcher d’y penser » déclare une technicienne chargée de liquider les pensions des retraités. Sans libérer le travail, il semble donc bien difficile de s’en libérer dans la sphère privée. La vie hors-travail peut-elle être pleine de créativité si le travail demeure pathogène, si l’importation chez soi de la tension professionnelle empêche de vaquer en toute quiétude à ses diverses occupations domestiques, familiales ou sociales ?\n49Le régime temporel qui fait suite aux 35 heures a permis aux salariés de réduire et d’aménager leur temps de travail, mais il n’a pas permis de le bloquer car la question des conditions de travail a été occultée ; le vécu des articulations temporelles témoigne d’un empiétement du temps contraint – au demeurant réduit – sur le temps libre.\n50Pour les cadres, le système de temps choisi mis en place à la CRAM crée de nouvelles tensions et de nouvelles contradictions qui ne favorisent pas la conciliation de leurs intérêts professionnels et personnels. La dissonance temporelle peut alors se manifester par la non-compatibilité de l’organisation des temps de travail avec la vie de famille. Si le temps des cadres est désormais décompté, les bornes temporelles restent virtuelles : des heures sont écrêtées, des jours sont placés dans un CET par obligation, du travail est effectué à domicile en dehors de tout décompte pour répondre à la charge et aux missions qui leur incombent.\n51L’appropriation des temps « libérés » semble moins évidente pour les cadres. Si la RTT « a modifié la valeur, le poids, voire le sens, des temps et des périodes travaillées et non travaillées, occasionnant de nouvelles articulations temporelles » (Pelisse, 2002, p. 14), l’emprise du travail sur le hors-travail n’est pas davantage maîtrisée pour l’encadrement, bien que le temps du premier se soit réduit au profit du second.\n52Sans évoquer les temps libérés, l’usage du « temps gagné », l’aptitude au loisir (Grossin, 1981)… le diagnostic ne serait pas complet. Bien que les informations soient partielles et éparses, on peut faire un certain nombre de remarques sur les mutations du hors-travail du point de vue de ceux qui les vivent, et en premier rappeler leur satisfaction d’avoir bénéficié d’une réduction de leur durée du travail et d’en maîtriser les modalités d’aménagement.\n53La souplesse offerte par la combinaison des différents dispositifs temporels développés à la CRAM permet des arrangements pour mieux organiser et gérer les temps quotidiens du hors travail. Pour de nombreuses mères de famille comme Madame T. – secrétaire coordinatrice du service social, 31 ans, 2 filles de 2 et 7 ans – la prise du mercredi via les jours RTT et le jeu des exonérations de plages fixes permet de desserrer les contraintes, même si son temps hors travail est avant tout contraint par le temps des autres – le temps de sa nourrice, le temps scolaire de son enfant, le temps de travail de son conjoint.\n54Le temps gagné est choisi par Madame T. pour mieux gérer les contraintes du hors-travail ; il n’est pas rempli de nouvelles activités mais est utilisé pour améliorer le quotidien de la vie familiale et absorber la discordance des temps sociaux. Mais les équations temporelles sont bien différentes d’une salariée à l’autre, et le temps libéré peut l’être aussi pour soi. Ainsi Madame E. – technicienne retraite, 55 ans, 2 enfants de 22 et 29 ans – a beaucoup moins de contraintes familiales ; pour elle, le temps gagné est synonyme de vacances ou pour le moins de week-end prolongé : « (…) ça m’a permis de descendre en vacances plus souvent, j’y vais deux fois dans l’année au lieu d’une fois maintenant, parce qu’on a un pied à terre, c’est quand même mieux, ça nous permet d’y aller deux fois au lieu d’une. Et puis les week-end d’être moins stressée, je peux faire des choses sans dire il faut que je me dépêche car je bosse demain, voila donc si c’est un avantage quand même. C’est plus de temps pour moi ».\n55Les usages sont variables, fonction des situations, des contraintes, des projets de chacun. Néanmoins, si nombre de salariés sont satisfaits des 35 heures en ce qu’ils ont gagné en autonomie dans la gestion de leurs temps, contribuant à une meilleure articulation des différents temps sociaux, beaucoup regrettent la mauvaise qualité des temps travaillés qui se traduit pour d’aucuns par un accroissement des contraintes temporelles. Le temps gagné est alors avant tout un temps de récupération : on récupère du stress et des tensions accumulées comme Monsieur P., assistant technique tarification : « de plus en plus, je ne fais rien. Avant, je faisais du sport mais je n’ai plus l’énergie pour… parce que là je tirerais sur la ficelle… » ; on récupère de la fatigue comme Madame S., secrétaire médico-sociale : « je dis les 35 heures, c’est très bien, mais on les paie une certaine façon du point de vue fatigue, mais je ne voudrais pas revenir en arrière ». On pourrait reprendre le diagnostic établi par M. Pepin et M. Maufroy (2004) à propos des effets de la RTT dans les caisses d’allocations familiales avec toutefois, à la CRAM, un décalage encore plus nette : si la vision d’ensemble de l’impact de la RTT est très favorable dans la sphère de la vie hors travail, elle semble plutôt négative en ce qui concerne la sphère du travail.\n56La RTT a fonctionné comme un commutateur entre temps de travail et temps hors-travail, mais les connexions ne sont pas univoques ; elle « a bien, dans certains cas, ouvert des espaces et permis une meilleure prise en compte des temporalités sociales extérieures au travail, mais dans d’autres cas, elle a renforcé sensiblement les contraintes de l’ordre productif et leur emprise sur les équations temporelles personnelles (…), jusqu’à parfois vider de son sens la notion de temps libéré » (Pelisse, 2002, p. 16). Au vu des contraintes, des tensions, des souffrances… vécues au travail qui rejaillissent sur le temps libre, on peut infirmer à la suite de M. Lallement (2003) le théorème des vases communicants en vertu duquel lorsque le temps de travail se vide, celui du hors-travail se remplirait de façon mécanique. La vie hors-travail ne saurait s’enrichir lorsque la vie au travail s’appauvrit : c’est là que réside la principale contradiction de la construction du temps choisi à la CRAM enquêtée, c’est sans doute là aussi que se loge son utopie générique.\n57La possibilité offerte dans l’exercice de préférences individuelles entre temps et revenu qui est à la base des réformes successives des 35 heures – la loi Fillon du 17 janvier 2003 comme la loi n° 2005-296 du 31 mars 2005 portant réforme de l’organisation du temps de travail dans l’entreprise – travestit radicalement la notion de temps choisi. La rénovation/simplification du CET et la création d’un régime d’heures choisies au-delà du contingent d’heures supplémentaires de la seconde font écho à la monétisation du CET et à la modification du régime des heures supplémentaires de la première. La seule dynamique de choix qui vaille et que doit encourager la négociation d’entreprise : c’est de travailler plus pour le salarié qui le souhaite. Elle détourne de ses sentes originelles, celles qui tentent de résoudre l’équation temporelle « travailler moins, travailler mieux » invitant les salariés à travailler plus pour gagner plus.\n58La remise en cause de la RTT et l’instrumentalisation de la notion de temps choisi qui l’accompagne ferment complètement l’horizon de l’utopie qui s’était éclairci momentanément. Il faut se rendre à l’évidence : on est bien loin de s’écrier comme Frère Jean, « Jamais, je ne m’assujettis à heures. Les heures sont faites pour l’homme et non l’homme pour les heures » (Rabelais cité par Prunier-Poulmaire, Gadbois 2004).\nAdam P., Jacquot L. et Setti N. 2005, De la difficulté de construire un temps vraiment choisi. Les temps des 35 heures dans un organisme de sécurité sociale, approche monographique, Rapport final pour l’ILSTEF-Contrat de plan Etat-Région 2000-2006, GREE/CERIT.\nAdam P., 2001. L’individualisation du droit du travail. Essai sur la réhabilitation du salarié-individu. Thèse de doctorat, Université de Nancy 2.\nAballéa F., 2001. « Activité de service et porosité des temps sociaux ». In : Durand C., Pichon A. (coord.), Temps de travail et temps libre. De Boeck, Bruxelles, 49-62.\nBarthélémy J., Cette G., 2002. Le développement du temps vraiment choisi. Droit social, n°2, 135-146.\nBouffartigue P., Bouteiller J., 2000. « Réduire le temps sans réduire la charge ? Les cadres et les 35 heures ». Travail et Emploi, n°82, 37-52.\nBué J., Roux-Rossi D., 2002. Salarié(e)s à temps partiel et réduction collective du temps de travail : la question du choix. Travail et Emploi, n°90, 39-53.\nDe Coninck F., 2002. « Le temps devant soi ». Communication au Colloque Intensification du travail, CEE/CEPREMAP/LATTS, Paris.\nDel Sol M., 2001. « Travail à temps partiel : le renforcement de la logique du temps choisi ? » Droit social, n°7/8, 728-733.\nÉchanges et projets, 1980. La révolution du temps choisi. Albin Michel, Paris.\nFavennec-Héry F., 2000. « Le temps vraiment choisi. » Droit social, n°3, 295-304.\nGardin A., 2002. « La prise en compte de la vie familiale du salarié dans les normes légales et conventionnelles du travail ». Droit social, n°9/10, 854-861.\nGrossin W., 1996. Pour une science des temps. Introduction à l’écologie temporelle. Octarès, Toulouse.\nGrossin W., 1994. « Les temps de travail ». In : Coster M., Pichault F. (dir.), Traité de sociologie du travail. De Boeck, Bruxelles, 127-144.\nGrossin W., 1981. Des résignés aux gagnants. Presses Universitaires de Nancy, Nancy.\nGrossin W., 1974. Les temps de la vie quotidienne. Mouton, Paris-La Haye.\nGrossin W., 1969. Le travail et le temps. Edition Anthropos, Paris.\nHalbwachs M., 1997. La mémoire collective. Edition critique établie par Namer G.. Albin Michel, Paris (1ère édition : 1950).\nJacquot L., Setti N. et alii, 2002. La réduction du temps de travail en Lorraine : enjeux, négociations et pratiques des entreprises. DARES, Document d’études, n° 55, avril.\nLallement M., 2003. Temps, travail et modes de vie. PUF, Paris.\nPélisse J., 2002. « À la recherche du temps gagné ». Travail et Emploi, n° 90, 7-21.\nPépin M., Maufroy M., 2004. « Les effets de la RTT dans les CAF ». Recherches et Prévisions, n°78, 21-30.\nPrunier-Poulmaire S., Gadbois C., 2004. « Temps et rythmes de travail. » In : Brangier E., Lancry A., Louche C. (dir.), Les dimensions humaines du travail. Presses Universitaires de Nancy, Nancy.\nSachs-Durand C., 2000. « Réduction du temps de travail et droits fondamentaux du salarié ». In : Meyer F., Triby E. (dir.), Temps de travail, temps de vie, Presses Universitaires de Strasbourg, Strasbourg, 99-114.\nSetti Nora, 2003. L’aménagement-réduction du temps de travail et l’inflexion des politiques d’emploi en France à l’aune des régulations d’entreprise et de l’organisation temporelle du travail. Quelle dynamique des modes d’emploi ? Thèse de doctorat, Université de Nancy 2.\n1 Voir le rapport Morange (n°2040) fait au nom de la commission des affaires culturelles, familiales et sociales sur la proposition de loi (n°2030) portant réforme de l’organisation du temps de travail dans l’entreprise, Assemblée Nationale.\n2 Cet article s’appuie sur une recherche conduite pour le compte de l’Institut Lorrain des Sciences du Travail, de l’Emploi et de la Formation qui a associé deux laboratoires de l’Université de Nancy 2 : le Centre d’Étude et de Recherche de l’Institut Régional du Travail et le Groupe de Recherche sur l’Éducation et l’Emploi. Pour une présentation détaillée de la recherche, voir le site de l’ILSTEF : http://www.univ-nancy2.fr/ILSTEF/\n3 On se réfère ici à la contribution de W. Grossinau Traité de sociologie du travail dirigé par M. Coster et F. Pichault sur les temps de travail. Mais pour une sorte d’inventaire conceptuel, on pourra se rapporter à son ouvrage : Pour une science des temps (1996). Signalons que dans ses premières études de terrain relatives au temps, sa thèse de 3e cycle et sa thèse d’État publiées respectivement en 1969 et 1974, on trouve déjà les éléments conceptuels qui lui serviront ultérieurement à poser les bases d’« une écologie temporelle ».\n4 Le temps partiel introduit dans la section « temps choisi » par la loi du 19 janvier 2000 peut correspondre à un temps partiel d’embauche. Ce type de temps partiel qui relève de l’initiative de l’employeur est donc « subi ». Voir Bué, Roux-Rossi, 2002.\n5 Notons la parenté entre la sociologie du temps de W. Grossin et la sociologie de la mémoire deM. Halbwachs. La distinction faite par le premier entre contenant et contenu du temps de travail s’inspire de l’opposition très formelle entre la géométrie et la substance du temps que le second avait proposé dans La mémoire collective (1950).\n6 Pour une étude comparative des 35 heures et des effets induits de la réduction du temps de travail dépassant le caractère monographique de l’article, on pourra consulter un travail réalisé précédemment pour la Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques. Les entreprises enquêtées relèvent du secteur industriel (métallurgie, céramique d’art, plasturgie, électroménager) et des services (transport, commerce de gros en produits alimentaires, immobilier, concessionnaire automobile, tourisme, pharmacie) implantées sur plusieurs zones d’emploi lorraines (Jacquit, Setti, et alii, 2002).\n7 Le titre 1er de l’Ordonnance n°96-344 du 24 avril 1996 prévoit que, dans le respect des lois de financement de la Sécurité Sociale, des conventions d’objectifs et de gestion (COG) comportant des engagements réciproques des signataires seront conclues pour une période minimale de trois ans par l’Etat avec les organismes nationaux du régime général : la CNAM pour les branches Maladie, Maternité, Invalidité et la CNAV pour la branche Vieillesse et Veuvage.\n8 Le contrat de service est conçu comme l’outil de gestion qui doit permettre l’application de l’ARTT en veillant à la bonne marche du service public. « Il a pour objectif d’afficher un certain nombre de repères connus et partagés de tous. Les modalités d’organisation sélectionnées et mises en œuvre prendront en compte à la fois les contraintes d’activité, les besoins de nos publics et les aspirations des personnels. La coordination nécessaire fera appel aux capacités de management des responsables, confrontés à une situation de travail nouvelle, caractérisée par un temps de présence en commun réduit. Ils pourront s’appuyer sur des règles de fonctionnement claires, des outils de pilotage et des modalités de gestion simples et efficaces. » (Annexe II de l’Accord local sur l’ARTT du 7 juin 2001).\n9 La figure 1 montre comment les différentes catégories de salariés se répartissent dans le cadre temporel en fonction des deux dimensions retenues : le contenant et le contenu. L’axe vertical représente la maîtrise sur le contenant, l’axe horizontal la maîtrise sur le contenu. Tous les salariés interrogés l’ont été sur un ensemble de questions relevant soient des aspects externes, soient des aspects internes. Nous avons croisé les entretiens, comparé et recoupé les informations, retenu la convergence des points de vue sur les mutations temporelles… pour dégager trois groupes de salariés et les classer dans les cadrans correspondant à leur régime temporel.\nLionel Jacquot et Nora Setti, « Les ambivalences des 35 heures dans un organisme de sécurité sociale ou l’utopie du temps choisi », Temporalités [En ligne], 4 | 2006, mis en ligne le 07 juillet 2009, consulté le 23 octobre 2019. URL : http://journals.openedition.org/temporalites/324 ; DOI : 10.4000/temporalites.324\nLaboratoire Lorrain de Sciences Sociales, Groupe de Recherche sur l’Education et l’Emploi, Université de Nancy 2


Peugeot location de voitures Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya , Malaisie\nPeugeot voiture de location Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie\nPeugeot voitures de location à Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya\nLocation voiture Peugeot près de Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie\nAéroport Centre-ville Peugeot Location de voiture dans les aéroports près de Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya\n11.23 mi / 18.08 km Location Peugeot voitures au centre-ville autour de Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya\n0.43 mi / 0.7 km La liberte signifie beaucoup pour vous? Louer la nouvelle Peugeot pour etre en mesure d'aller partout ou vous en reviez! Peugeot location de voiture Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie c'est la possibilite d'obtenir un vehicule au prix le plus abordable parmi les principaux fournisseurs de location de voitures sans avoir a vous soucier de l'assurance et de l'assistance - vous aurez tout pour un sejour agreable et memorable voyage! Faites votre reservation en ligne - cliquez sur notre voiture de location forme!\nPeugeot location de voiture Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie est une excellente option pour le voyage ou de croisiere autour de la ville dans les entreprises fournissant des Peugeot, des voitures de location a des prix tres competitifs et des conditions flexibles. Nous prenons soin de surveiller la securite et le bon etat de nos voitures. Peugeot location de voiture Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie de professionnels de soutien 24 heures par jour, de sorte que vous pouvez vous sentir en securite et a l'aise en toute situation!\nModeles Peugeot toujours se faire remarquer. Ils ont tout a fait un design unique qui les rend differents des autres voitures. Louer une compacte Peugeot 307 Wagon, Peugeot 308 Hdi, mini, Peugeot 107 ou economie de la Peugeot 207 et la Peugeot 208 avec des Pneus Neige, premium Peugeot 206 Cabriolet ou standard Peugeot 407 et Peugeot 508 Automatique! Aussi nous vous proposons une Peugeot Bipper fourgon cargo. VoirPeugeot location de voiture Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie vous fournit les meilleurs modeles de 30.000 emplacements dans plus de 176 pays!Peugeot moteurs sont tres calmes, 6 vitesses automatique passe les rapports en douceur. Les interieurs ont un design ergonomique. Les voitures disposent de l'air conditionne et du climat fonction de controle. Le siege du conducteur peut etre regle manuellement et la voiture lecteur MP3 avec AF/FM fonction. Les voitures ont airbags, antibrouillard, capteurs de stationnement, systeme de freinage antiblocage et programme de stabilite electronique. Plus le verrouillage central a distance et controle dynamique de la stabilite. Si vous aimez voyager et que vous voulez avoir a l'aise et sure de votre voyage en famille - just et profiter de tous les avantages de la voiture Peugeot.\nCarte de location de voitures Peugeot autour de Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie\nVoir la totalite de la location de voitures de la flotte RentalCars24h.com pour plus de modeles!Profiter au maximum de fiabilite et de confort avec Peugeot location de voiture Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya, Malaisie!\nVoiture Peugeot emplacements à louer dans Kuala Lumpur City Centre Hotel Delivery - Hotel Maya


3 septembre 2020 Une\nLe président français Emmanuel Macron ne cesse de réitérer son grand soutien aux libanais depuis la double explosion qui a secoué Beyrouth. Il ne «lâche» pas ce pays. Le chef d’état s’est déplacé deux fois en l’espace d’un mois et s’est exprimé plusieurs fois sur les réseaux sociaux en français et en arabe. Ce mardi 1er septembre, il y retourne et des manifestations ont éclaté.\nEffectivement, ce mardi 1er septembre, Emmanuel Macron était en déplacement au Liban, pour rencontrer son homologue Michel Aoun dans le cadre d’une «cérémonie officielle». Après s’être rendu sur lex lieux de la double explosion, Macron s’est entretenu avec le président libanais.\n«Je vous le redis : nous sommes là à vos côtés. Nous le resterons, mais le moment est aussi maintenant venu pour le Liban et ces autorités de tirer les leçons de la tragédie qui vient de se produire et d’agir en conséquence» a déclaré le président français dans son discours donné à Beyrouth.\nMacron accusé de «coopération» avec le gouvernement ?\nPeu après, dans la soirée, une manifestation a éclaté à Beyrouth où des centaines de Libanais ont dénoncé une «coopération» d’Emmanuel Macron, avec leurs dirigeants jugés jusque-là «corrompus et responsables des explosions» qui ont fait 180 morts. Gravissime ! Ces manifestants ont pris d’assaut la capitale libanaise. Ils ont voulu à tout prix découvrir le fond de la marmite. Mais celle-ci a généré des échauffourées avec la police qui a utilisé du gaz lacrymogène pour disperser la foule. 22 blessés ont été enregistrés, selon une ONG.\nMacron s’explique !\nEmmanuel Macron a vite réagi à l’idée qu’on lui a étiquetée. « Je ne suis venu ici pour prendre acte d’un accord entre les partis politiques libanais ou pour adouber et accepter de donner une reconnaissance à qui que ce soit. Ce n’est pas le rôle de la France. […] Je suis venu aider le Liban et l’accompagner vers son avenir.» rassure le visiteur français. Et d’accentuer «la formation d’un gouvernement de mission a été donc proposé. Le choix de ce gouvernement relève de la responsabilité des autorités du pays. Des premiers pas ont été fait. Ils doivent maintenant être suivi des faits, de décisions concrètes et en aucun cas ça me serait peut-être décision une annonce pour solde de tout compte ou pouar accompagner un centenaire à des forcecélébrer.»\nD’après le conférencier, un engagement a été exprimé par l’ensemble des politiques dont le premier ministre, désigné avant son arrivée, et ainsi que le président Aoun. Il consiste à «former un nouveau gouvernement dans les tous prochains jours …»\nUne conférence internationale de soutien au Liban\nLe président français a aussi vite proposé une conférence internationale de soutien au Liban. Macron n’a pas marché ses mots. Au contraire, il.\n«Je suis prêt à ce qu’on réorganise, autour peut-être de mi-fin octobre, une conférence internationale de soutien avec les Nations unies» a t’il déclaré face à des représentants de l’ONU et des ONG locales.


Delta Air Lines offre la messagerie à ses clients - ITnumeric\nAccueil / Actualité / Delta Air Lines offre la messagerie à ses clients\nDelta Air Lines offre la messagerie à ses clients\n4 juin 2018\tActualité, La vie connectée\nLa compagnie américaine offre un accès gratuit à ses passagers aux plateformes iMessage, WhatsApp ou Facebook Messenger pour envoyer des messages textuels. Cette offre ne comprend pas l’envoi d’images, de vidéos ou de messages SMS. Ce service est proposé à bord des avions qui utilisent la technologie Gogo.\nLe passager se connecte au réseau Delta WiFi de l’avion, saisit le réseau dans son navigateur et sélectionne le pass Messagerie gratuite. Les passagers devront aussi avoir téléchargé ces applications avant de monter dans l’avion. La compagnie affirme que le WiFi est désormais proposé sur « presque tous les vols ».\nPrécédent Tradeshift rejoint le club select des licornes\nSuivant Drones’Guard survole Eurosatory


Polices nationale et municipale | Mairie de Blagnac\n36, avenue de Cornebarrieu\n05 62 12 52 40 ou le 17\nDu lundi au samedi, de 8 à 20h\nPassage Charles Toulouse\nAccueil du public de 8h à 12h et de 14h à 17h30, du lundi au vendredi\nAssure des missions de proximité. Elle est en contact permanent avec les administrés, entreprises et associations. Complémentaire de la Police Nationale, elle assure des missions de contrôle du respect des règles de stationnement, notamment la surveillance de la zone Bleue.\nElle fait respecter les arrêtés municipaux en matière de stationnement et de circulation, d’urbanisme et de santé. Elle assure une sensibilisation à la citoyenneté aux classes de CM1 et CM2, la surveillance durant les manifestations organisées par la ville, les constats d’infractions (dépôts sauvages d’ordures, dégradations).\nElle recence les nids de guêpes, abeilles, frelons asiatiques.\nElle participe à la lutte contre les nuisances liées aux déjections canines.\nElle gère le suivi et l’enlèvement des véhicules abandonnés sur la voie publique.\nDurant les vacances d’été, les propriétaires ou locataires peuvent signaler leur absence auprès du commissariat ou de la police municipale pour que leur habitation soit surveillée.\nLe document d’information communal sur les risques majeurs et la plaquette de communication sont en ligne : cliquez ici\nDispositif Voisins solidaires\nIl associe les habitants d’un quartier ou d’une rue à la protection de leur environnement pour lutter contre les cambriolages et les incivilités. Il s’agit d’un dispositif de participation citoyenne qui renforce les relations entre habitants et crée du lien social.\n> plaquette "Voisins solidaires"\nRenseignements police municipale - 05 61 71 72 00


Communication Clients COVID-19 | Attijariwafa bank\nFace à la situation sanitaire inédite provoquée par l’épidémie du Covid -19, nous tenons à vous assurer de notre mobilisation pour vous aider à traverser cette épreuve et vous garantir la continuité de nos services bancaires dans des conditions optimales.\nNous continuerons à répondre à vos besoins à travers nos différents canaux :\nNos 1200 agences continueront à vous servir et resteront ouvertes jusqu’à nouvel ordre. Des mesures renforcées d’hygiène et d’aseptisation sont mises en place au sein de l’ensemble du réseau pour votre sécurité et celles de nos collaborateurs. Afin de prévenir la propagation du virus, le nombre de clients pouvant accéder en même temps à l’agence sera limité – entre 5 et 10 personnes en fonction de l’importance de l’agence –conformément à la décision prise par les membres du GPBM. Ces mesures doivent être respectées pour vous protéger et protéger vos proches.\nNos canaux de banque à distance, vous permettent de gérer vos comptes et effectuer de nombreuses opérations sans vous déplacer en agence (consultation de solde, paiement de factures, virements, recharge de cartes…) via la banque en ligne Attijarinet / Attijarinet Entreprise ou l’application Attijari Mobile / Attijari Entreprises. Pour plus d’informations, connectez-vous sur le site attijarieasy.com qui présente les services de banque à distance et les outils pour vous guider dans leur utilisation.\nNos espaces de Libre-Service Bancaire Express bank, ouverts de 9h à 17 h, 7 jours sur 7, vous offrent également la possibilité d’effectuer vos opérations bancaires sans accéder à l’agence notamment le retrait d'espèces, le dépôt d’espèces, le dépôt de chèques, via les guichets automatiques mis à votre disposition.\nLe Centre de Relation Client est joignable au 05 22 58 88 88 pour répondre à toutes vos questions du lundi au samedi de 9 h à 17 h.\nSuite aux mesures de « distanciation sociale », nous vous recommandons fortement de faire usage de ces outils de banque à distance afin de limiter vos déplacements\nCroyons en notre esprit solidaire, en notre force, et adoptons ensemble les gestes « barrières » pour ralentir l’épidémie.\nNous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance et vous prions d’agréer, chère cliente, cher client, l’expression de nos salutations distinguées.


IBM eServer : References Clients - France\nIBM eServer : References Clients\nIBM Systems- selected tab,\nProtéger vos données, c'est protéger votre entreprise. Une solution innovante IBM et Risc Group.\nDécouvrez comment la solution de sauvegarde d'IBM et Risc Group a permis à la société Soldis UDIREV d'assurer la continuité de ses applications 3 jours après une catastrophe majeure.\nCCI de Lyon : une solution de stockage SAN IBM pour accompagner le Plan de mandat 2005-2009\nLe Plan de mandat 2005-2009 sur lequel travaillent les élus de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon a pour ambition de dynamiser les entreprises et les territoires pour que Lyon soit, en 2010, une des plus attractives métropoles européennes. Parmi les sept grands défis fixés, il en est un qui touche directement le système d’information : réformer le fonctionnement et le management de la CCI pour développer une culture de la performance.\nLire l'article (90KB)\nTunisiana bouge avec les solutions IBM System Storage DS6800 et SVC\nFiliale des groupes Wataniya et Orascom, créée en 2002, Tunisiana (1 200 employés, 17 agences, plus de 600 points de vente agréés, plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2005) est dorénavant engagée dans une double stratégie : poursuivre la conquête du marché et fidéliser ses abonnés. Le projet de mise en oeuvre d’un datawarehouse et la nécessité de sécuriser les données ont conduit l’opérateur à optimiser son infrastructure informatique, notamment ses capacités de stockage.\nLe Groupe Vauban Humanis adhère au système de stockage IBM System Storage DS4500 et à la virtualisation\nLe groupe Vauban Humanis issu de la fusion des deux groupes éponymes, se place au 8e rang des groupes nationaux de protection sociale : avec 1 600 collaborateurs sur l’ensemble du territoire, il représente 330 millions d’euros de chiffre d’affaires, 217 000 entreprises adhérentes et 3,3 millions de personnescouvertes.\nL’enjeu pour le nouveau groupe etait de faciliter la croissance de sa capacité de stockage dans un contexte de fusion tout en optimisant les coûts, fiabiliser le fonctionnement de l’infrastructure.\nLire l'article (80KB)\nLe Centre de Calcul de l’IN2P3/CNRS accélère la croissance de sa capacité de stockage de masse\n"D’ici 2008, nous devrons multiplier par dix notre capacité de stockage et notre puissance de calcul. Nous parlerons alors de péta octets, c’est-à-dire de milliers de téra octets !".\nDominique Boutigny, directeur du CC-IN2P3, le Centre de Calcul de l’Institut National de Physique Nucléaire et de Physique des Particules, un institut du CNRS*, qui anticipe les besoins à venir liés au futur LHC, l’accélérateur de particules le plus puissant jamais construit au monde.\nLire l'article (81KB)\nGroupe SMABTP : une infrastructure de stockage virtualisée qui offre toutes les garanties\nBeaucoup de responsables informatiques se reconnaîtront dans la situation que vivait le groupe SMABTP avant d’installer la solution de virtualisation IBM System Storage SAN Volume Controller.\nLire l'article (113KB)


Best of Paris .evous\nOù aller à Paris pour admirer le feu d'artifice du 14 juillet 2022, quand on souhaite éviter le Champ-de-Mars bondé ? Voici notre sélection de spots plus tranquilles d'où vous pourrez apprécier le spectacle.\nSorties CD : Les albums du 24 juin 2022\nVoici les albums qui sortent cette semaine en magasins et sur les plateformes de téléchargement. Au programme : BigFlo & Oli et Yael Naïm.\nParis Plages 2022, c'est parti ! Au programme 2022 : babyfoot et pétanque aux Rives de Seine, jeux géants sur le parvis de l'Hôtel de Ville et la fameuse base nautique au Bassin de la Villette !\nFête de la Musique 2022 à Paris : Les lieux incontournables\nOù célébrer la Fête de la Musique 2022 à Paris ? Certains des grands lieux-clés de la capitale joueront le jeu et accueilleront concerts et artistes. Découvrez notre sélection !\nDîner en blanc 2022 à Paris : Date et lieu secrets !\nLe fameux "Diner en blanc" sera-t-il de retour à Paris en 2022 ? Traditionnellement, il se tient en juin, dans un lieu tenu secret jusqu'au dernier moment.\nCueillette à la ferme près de Paris : fruits et légumes frais\nA quelques kilomètres de Paris, il est possible de cueillir vous-mêmes vos fruits et légumes au fil des saisons. Nous vous présentons dans cet article les adresses de ces fermes, tout pour satisfaire vos envies de produits frais ! Le printemps est là, l'été arrive ! C'est la saison des cueillettes ! Si vous voulez mettre les mains dans la terre, sachez qu'au mois de juin asperges, betteraves, blettes, carottes, concombres, courgettes, épinards, navets, oignons, petits pois, pommes de terre, radis, salades, tomates, fraises, framboises, groseilles et rhubarbe se laisseront cueillir avec plaisir !\nL’été à Paris : Les concerts en plein air\nTous les feux d’artifice à Paris en 2022\nNouvel An, 14 juillet, Foire du Trône, Vendanges de Montmartre, Disneyland... Des feux d'artifice sont tirés à Paris et en proche banlieue tout au long de l'année. Voici l'agenda des festivités 2022 !\nAprès des éditions 2020 et 2021 annulées en raison de l'épidémie de coronavirus, le festival Solidays est de retour en juin 2022. Au programme : Orelsan, Damso, -M-, Black Eyed Peas, Justice, Feu ! Chatterton, Suzane, PLK...\nProducteur de plantes, le pépiniériste propose à la vente sa production généralement composée d'arbres, d'arbustes, d'arbres fruitiers, de vivaces, de conifères, de terreaux, de plantes diverses et variées.\nL'artiste belge sort son nouvel album √ (Racine carrée) le 19 août 2013. Ce dernier succède à Cheese, dont l'extrait Alors on danse avait fait trembler les dancefloors internationaux en 2009. Ecoutez sur Evous.fr les singles Papaoutai et Formidable.\nBrétigny : le réseau ferré est-il bien entretenu en Ile-de-France ?\nQuels sont les risques aujourd'hui ? Vendredi 12 juillet 2013, le déraillement d'un train Intercités Paris-Limoges à Brétigny-sur-Orge (91) a fait 6 morts et blessé plusieurs dizaines de personnes. La cause ? Une éclisse défectueuse. Dans quel état est le reste du réseau francilien ? Éléments de réponse. LIRE AUSSI : Déraillement de Brétigny : trafic SNCF toujours perturbé du 15 au 21 juillet\nLe Marché de la Poésie 2015 à Paris\nAmoureux des mots bien placés et des idées bien écrites, voici le grand rendez-vous parisien de l'année : Le 32ème marché de la poésie approche à grands pas. Au programme cette année encore, des rencontres, lectures, tables-rondes, des découvertes et des confirmations, et un invité d'honneur : le Bassin du Congo.\nVoici notre sélection des plus beaux parcs et jardins d'Ile-de-France, accessibles en métro ou en RER. Un pass Navigo suffit pour se mettre au vert !


La parabole des oiseaux et le combat spirituel - Fichier PDF\nLa parabole des oiseaux et le combat spirituel .pdf\nNom original: La parabole des oiseaux et le combat spirituel.pdf\nCe document au format PDF 1.4 a été généré par Writer / LibreOffice 4.1, et a été envoyé sur fichier-pdf.fr le 15/07/2014 à 13:34, depuis l'adresse IP 5.104.x.x. La présente page de téléchargement du fichier a été vue 1089 fois.\nLes rouge-gorges sont de mignons petits êtres qui vivent en toute simplicité. Mettonsnous dans la peau de l'un de ces oiseaux pendant l'espace d'un instant. Nous sommes\nposés sur une branche aux côtés de l'un de nos compagnons. Celui-ci tremblote, s'ébroue\npour enlever l'humidité de la nuit. Le soleil se lève lentement à l'horizon, l'air est un peu\nfrais. Nous gazouillons allègrement pour fêter cette nouvelle journée avant de sautiller\nsur la branche. Las de rester sur cet arbre, nous nous envolons avec notre compagnon de\nroute. Nous montons haut dans le ciel en battant vaillamment des ailes. L'air passe dans\nnos plumes, nous sentons les rayons du soleil frapper de sa chaleur notre petite tête.\nNous battons encore des ailes pendant quelques instants avant d'atteindre le point\nculminant qui nous permet de redescendre en vol plané. Le paysage verdoyant défile, en\ndessous, à perte d'horizon. Nous avons pleinement conscience de cet extraordinaire\nmoment, mais, étant un oiseau, nous vivons en toute simplicité sans avoir ni besoin de\nréfléchir, ni besoin de calculer.\nNous volons dans les airs par pur instinct, selon nos attributs naturels. Nous ne\ncherchons aucune complexité parce que nous n'en ressentons pas l'envie. Nous\nrejoignons soudainement un rassemblement de rouge-gorges. Nous volons en harmonie,\nnous ne formons plus qu'un seul corps qui flotte en totale synchronicité dans un ciel\nd'une beauté magnifique. Nos corps dessinent de magnifiques figures comme si nous\nformions un ballet de danseuses étoiles. Nous nous laissons porter par l'air en formant\ndes compositions artistiques sans en avoir vraiment conscience car nous vivons dans\nl'instant présent. Nous, rouge-gorges, savons d'emblée ce qui est bon pour nous. Nous\nn'avons nullement besoin de penser au futur parce que le temps n'existe pas dans notre\nesprit. Nous n'avons ni crainte, ni doute, ni peur.\nAprès avoir volé un temps avec nos petits amis, nous nous rendons compte que nous\navons faim. Mon compagnon et moi, redescendons lentement pour nous poser sur l'une\ndes dernières branches d'un pin, à proximité de la cime. Nous sautillons pendant\nquelques instants avant de picorer quelques chenilles qui rampaient par là. Sans nous en\nsoucier, nous trouvons naturellement notre nourriture. C'est notre instinct qui nous\nguide vers le meilleur endroit et il ne nous trompe jamais. Nous trouvons à chaque fois\nce dont nous avons besoin. Nous sautillons de nouveau de ci et de là avant de nous\nenvoler vers d'autres cieux. Nous déployons largement nos ailes pour rejoindre un autre\ngroupe. Nous formons des spirales dans le ciel en même temps que nous chantons pour\nrendre hommage au Père créateur. Notre vie est d'une simplicité enfantine parce que\nnous nous laissons naturellement guider.\nLe soir venu, nous atterrissons sur un arbre. D'emblée, nous savons qu'il y a un trou,\nformé dans le tronc de ce majestueux chêne, dans lequel nous pouvons nous abriter\npour la nuit. Nous nous faufilons à l'intérieur et fermons nos petits yeux. Nous nous\nreposons pendant quelques heures, ce qui nous assure un parfait repos. Nous sommes\nagréablement blottis l'un contre l'autre dans ce douillet nid improvisé. Être un oiseau est\nmerveilleux. Nous conservons éternellement cette simplicité.\nNous autres, humains, dominés par nos émotions et nos pensées devons apprendre à\nmaîtriser notre cérébralité en recherchant cette simplicité qui se trouve dans la beauté de\nl'Amour. Vivre heureux, c'est chercher l'Amour du Père comme le font naturellement les\nanimaux. Le secret est de parvenir à vivre ici et maintenant sans chercher à connaître le\nfutur. Si nous pensons que c'est difficile, c'est parce que nous ne sommes pas encore\nmaître de notre monture. Cela s'apprend par l'observation sans jugement. La simplicité\nest paradoxale parce que pour parvenir à l'atteindre il faut avoir assimilé le principe de la\ncomplexité. C'est la prise de conscience qui permet d'atteindre cet état cérébral.\nCependant, nous ne devons pas en rester là parce qu'il existe autre chose par delà ce\nbonheur. Ce que je veux dire, c'est que comme le dis si bien le Dalaï Lama, nous ne\ndevons jamais nous séparer de notre religion naturelle. Nous devons retourner à la\nreligion Catholique qui a bercé notre pays, la France, depuis tant de siècles.\nLa simplicité nous arrache de tout imbroglio en nous faisant sortir la tête de l'eau. Par\nconséquent, cet état est intimement lié à la lucidité. C'est en combinant la clarté d'esprit à\nla foi Catholique que nous pouvons nous recentrer sur nous-mêmes. Nous devons être\nfiers de notre héritage culturel, religieux et génétique. Nous devons retrouver nos racines\nChrétiennes sans être complexé. À l'inverse de ceux qui se sont acharnés, par leurs écrits,\nà expurger la religion Catholique de ses traditions ancestrales, nous devons ramer pour\nretourner au Saint Sacrement. Nous devons bouter ce redoutable ennemi, la gnose, de\nnos esprits. Tout comme nous devons nous détourner de ceux qui tentent de nous\nendoctriner par cette pensée politique issue de l'esprit de Machiavel.\nMettons un terme à cette agitation culpabilisante qui tente de nous interdire de renouer\navec notre passé. Nos ancêtres nous ont transmis un héritage, une culture, un amour\npour le Christ. Si nous refusons d'aimer leur patrimoine, nous nous faisons rebelle au\ncommandement qui stipule que nous devons honorer notre père et notre mère. Nous ne\ndevons plus refuser l'héritage culturel de notre pays. Toute tentative de déracinement est\nune manipulation. Nous devons tourner le dos à ces talentueux écrivains gnostiques,\ncomme René Guénon, qui ont le don d'écrire la même chose sous de multiples formes\nafin de mieux nous endormir. La manipulation passe forcément par la lecture et\nl'écriture. C'est en injectant de subtiles idées dans les esprits que ces écrivains ont pu\ndétourner des générations entières de la religion Catholique. Leurs écrits, chargés de\nmagie et de mysticisme, servent à charmer les esprits pour mieux les déraciner en\ndouceur. Une personne subjuguée est plus facile à manipuler qu'une personne qui a pris\nconscience des tentatives de manipulation littéraire.\nPour terrasser nos ennemis, nous devons utiliser les mêmes armes qu'eux. Le Glaive que\nnous allons saisir n'est pas fait de métal, il est fait de la Parole de Dieu. C'est en\npourfendant leurs écrits, en les démontant un à un, que nous vaincrons l'illusion. Satan\nse combat en esprit, jamais dans la chair. Comme je l'ai déjà longuement expliqué,\néliminer physiquement un ennemi est un péché mortel d'une gravité innommable. « Tuer\nla chair » n'élimine jamais le problème parce que les idées se trouvent dans l'esprit, pas\nUn manipulateur qui excelle dans ce talent cherchera à faire s'entre-tuer les hommes\nparce qu'il maîtrise l'art politique. Un chercheur de vérité, lui, explique à l'humanité qu'il\nfaut suivre les commandements de Dieu afin d'agir conformément au Saint Esprit. Pour\nexpliquer cela, je vais prendre un exemple pertinent. Si un individu assassine une\npersonne parce que celle-ci pensait que l'herbe était bleue, il aura éliminé non pas l'idée\nmais la personne porteuse de cette idée. Cela s'appelle se tromper de destination. Il s'agit\npar conséquent d'une mauvaise compréhension du problème, d'une surdité partielle,\nd'une illusion. Celui qui divise agit toujours par l'illusion, en esprit. Satan est le maître de\nl'illusion. Tous ceux qui l'imitent vivent pour et par l'illusion. Satan est à la fois un\nconcept et une force qui nous dépasse. Il est beaucoup plus fort que nous parce qu'il sait\nendormir les consciences avec de belles paroles.\nSaint Michel Archange a vaincu Satan grâce à la Parole de Dieu représentée par le\nGlaive. Il faut regarder sa statue non pas avec les yeux d'un matérialiste mais avec ceux\nd'un chercheur de Vérité. Si nous voulons imiter Saint Michel Archange, nous devons\nvaincre Satan en esprit. Nous devons détruire l’œuvre des gnostiques en démontant leurs\nécrits. Il faut revenir aux enseignements de la Sainte Église Catholique, si nous voulons\nréellement que la France se relève de ses cendres. Si nous ne faisons rien où si nous\ncontinuons de nous battre contre des moulins à vent nous n'obtiendrons que la guerre\nmatérielle. La destruction profite seulement à ceux qui tirent les ficelles dans les\ncoulisses. Cela permet d'alimenter une économie aberrante qui méprise autant la planète\nterre que la vie animale, végétale ou humaine.\nSi nous comprenons que le combat est purement spirituel, l'humanité fera un grand pas\nen avant. Une idée est un concept abstrait. Nous avons confondu cette approche avec\nune thèse matérialiste. Nous avons assimilé une idéologie à un « visage humain ». Nous\ncroyons que pour la détruire nous devons éliminer son porteur. Il s'agit d'un concept\nprimitif qui nous transforme en hommes des cavernes devant un objet trop évolué,\ncomme dans le film « 2001, l'Odyssée de l'espace ». La violence est toujours atteinte\nlorsque nous ne savons plus comment agir pour éliminer un problème. Nous sommes à\nl'aube de la guerre parce que l'humanité s'est engluée dans un matérialisme stérile qui\nnous transforme lentement en primates. Nous sommes victimes d'une involution causée\npar d'ingénieux stratèges qui nous ont illusionné comme de gentils petits enfants.\nOuvrons les yeux pour de bon. Cessons de nous comporter comme ces hommes d'un\nautre temps. Nous sommes des êtres humains encore trop dominés par leur cérébralité.\nNous devons retrouver le chemin de la simplicité qui permet d'atteindre la lucidité.\nLorsque nous cessons de juger, nous nous réveillons dans la douleur d'un nouvel\naccouchement mais cette seconde naissance est indispensable pour faire de nous des\nêtres spirituels, évolués, comparables à ceux de la Milice Céleste commandée par Saint\nMichel Archange. Nous devons apprendre à observer avec sagesse afin d'anoblir nos\ncomportements. Tout cela se trouve à une portée de doigt.\nJ'invite tous mes lecteurs à diffuser largement ce message avant que la guerre ne détruise\ndes vies par milliers ou millions. Nous avons moralement le devoir de nous mobiliser\npour le combat spirituel. Nous devons retourner à nos livres pour démonter l’œuvre des\ngnostiques. C'est ainsi que nous pourrons dépouiller notre Église Catholique de ses\nscories. Le temple franc-maçon est en ruine, achevons-le d'un coup de Glaive Spirituel.\nC'est après cette étape que nous serons réellement heureux selon la loi du Christ Roi. La\nprophétie de la Paix sur terre se réalisera si nous acceptons dans nos cœurs les\ncommandements du Père. Tous les autres chemins mènent inexorablement à l'échec.\nC'est pour cela qu'il est dit dans le Nouveau Testament que le chemin qui mène au Père\nest si étroit. Cependant, nous pouvons et devons tous l'emprunter. Telle est la voie du\nsalut de l'humanité. Pour que la Paix puisse régner sur la terre pour les siècles des siècles.\nLa parabole des oiseaux et le combat spirituel.pdf (PDF, 158 Ko)\nsommes avons besoin spirituel conscience saint simplicite esprit illusion leurs combat catholique satan oiseaux devons\nCe fichier a été mis en ligne par un utilisateur du site. Identifiant unique du document: 00254979.


Consultant spécialiste Zendesk à Montpellier et Nimes - LUDOVIC MARTIN\nLe commerce électronique est multicanal : les points de contact clients se multiplient. Votre équipe commerciale et votre S.A.V. doivent pouvoir engager les prospects comme les clients là où ils se trouvent. Pour cela, il faut se doter des bonnes plateformes, et surtout, de la bonne organisation.\nau centre d'assistance\nVos clients sont sur Facebook, sur Twitter, sur SnapChat… Ils veulent pouvoir chatter, envoyer des emails, vous interpeller… Votre centre d'appels ne sait pas gérer cela, car il est pensé – et câblé – pour de l'appel téléphonique.\nLes solutions existent pour transformer un call center en un service client multicanal, moderne et agile.\nPowered by Zendesk, organisé by me\nJ'utilise Zendesk depuis 8 ans maintenant. J'ai planifié et organisé son paramétrage pour lui permettre de gérer plusieurs milliers de contacts entrant en multicanal, multimarques et multilangues. Je sais à quel point il est performant, paramétrable et connectable.\nMais je sais aussi quel niveau d'exigence il requiert.\nde reporting de CARE\nPour dimensionner correctement son centre d'assistance et allouer les bonnes ressources au bon endroit, il faut avoir de la visibilité.\nPour cela, les managers doivent disposer de tableaux de bords simples, réactifs et performants, qui les aideront à prendre les bonnes décisions au bon moment. Je les aide à concevoir et déployer ces dashboards.\npour automatiser et accélérer\nUn projet de helpdesk se construit en quatre étapes :\nidentifier les points de contact, dessiner les flux et cartographier les processes, pour que tout le monde dans l'entreprise partage la façon dont la marque va pouvoir interagir avec ses clients ;\ndéployer la plateforme, et paramétrer déclencheurs, workflows et macros sur tous les canaux sélectionnés ;\ninterconnecter la plateforme Zendesk aux autres outils utilisés dans l'entreprise : CRM, Business Intelligence, automatisation marketing, ERP…\nformer les utilisateurs internes et animer au quotidien l'exploitation de cet outil.\nPasser d'un centre d'appels classique à un centre d'assistance multicanal est une vraie révolution, qui ne se fera pas en douceur si elle n'est pas accompagnée.\nL'ouverture à de nouveaux canaux, la multiplication des points d'accès, le chat… peuvent être perçus comme des facteurs de stress par les opérateurs.\nIl est indispensable d'accompagner les équipes dans ce changement, pour les rassurer, les structurer et les former à cette nouvelle façon d'engager le client dans cette démarche de SAV et de commerce à 360°.\nLe helpdesk :\nun facteur-clé de conversion et de répétition.\nVous le savez : en eCommerce, amener un prospect sur votre site, c'est bien. Le convaincre d'acheter, c'est mieux. En faire un client fidèle, c'est top, car c'est là qu'il vous rapportera de l'argent.\nPour fidéliser, rien de mieux que de miser sur la qualité et la rapidité de votre service client. Vous devez engager, rassurer, informer, déminer… en temps réel. Pour déployer cette capacité, n'y allez pas tout seul : faites confiance à mon expérience pour vous éviter bien des embûches !


LE CENTRE CULTUREL PATRICK-LEPAGE EST AGRANDI - Actualités - Ville de Mirabel\nLa Ville de Mirabel a procédé, au cours des derniers mois, à l’agrandissement du centre culturel Patrick-Lepage, situé secteur de Saint-Canut, au coût de quelque 1 856 000 $.\n« C’est afin de répondre aux besoins grandissants de la population du secteur de Saint-Canut et des organismes qui s’y trouvent que la Ville a décidé d’investir dans l’aménagement de nouveaux locaux au centre culturel Patrick-Lepage », d’indiquer le maire de Mirabel, M. Jean Bouchard.\nAu total, c’est quelque 720 mètres carrés (7 730 pieds carrés) de plus dont bénéficient maintenant les citoyens de ce secteur. Concrètement, la grande salle peut désormais accueillir environ 400 personnes et dispose d’une scène d’environ 37 mètres carrés (400 pieds carrés) avec loges et espaces de rangement. Cette salle, d’une superficie de 370 mètres carrés (3 950 pieds carrés), donne accès à un grand espace cuisine, pour satisfaire, entre autres, les besoins des traiteurs, un îlot de travail, une cuisinière, un lave-vaisselle auxquels s’ajoutent deux espaces pour service avec comptoir, réfrigérateur et évier. Précisons que la nouvelle salle peut être configurée en deux espaces séparés à l’aide d’une cloison acoustique très performante.\nPrécisons qu’à l’ensemble viennent se greffer des locaux de service notamment un grand hall d’accueil de 970 pieds carrés (9 708 pieds carrés) dans lequel sont aménagés des toilettes, un bureau pour l’appariteur, un espace concierge et un grand vestiaire.\nMirabel, ma très chère…\nLe centre culturel Patrick-Lepage s’est aussi enrichi d’une œuvre d’art qui orne un des murs de la nouvelle grande salle communautaire du bâtiment. Intitulée « Mirabel, ma très chère… », l’œuvre de Mme Lucie J. Desrosiers, une huile sur panneau, est le fruit de plusieurs mois de travail. Elle évoque la famille ; la santé par la nature ; la musique ; l’agriculture ; la lune, gardienne des humains ; l’eau (en référence à l’eau Naya) par l’illustration d’une nayade, déesse protectrice des eaux. On y évoque aussi la forêt ; les habitants de Mirabel ; les villages…\nComme l’explique Mme Desrosiers, « mon intention en créant cette murale fut de donner forme à un côté onérique, fantaisiste, voire poétique du territoire de Mirabel ». « Loin de moi l’idée de faire un constat technique ou même territorial du lieu, mais plutôt de présenter à la galerie une explication de la Ville de ceux qui l’habitent, de quelques belles réalisations… »\nBas de vignette (de gauche à droite): M. Guy Laurin, conxeiller municipal, Mme Lucie J. Desrosiers, auteure de l'oeuvre, M. Jean Bouchard, maire de Mirabel.