Forrester Consulting - PDF\nDownload "Forrester Consulting"\nYves Bernard Trudeau\n1 Forrester Consulting Making Leaders Successful Every Day Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d Adobe Décembre 2008 Vers une collaboration plus efficace Corporate Headquarters Forrester Research, Inc., 400 Technology Square, Cambridge, MA USA Tel: Fax:\n2 Sommaire Résumé...1 La nature du travail collaboratif...1 Les méthodes du travail collaboratif...1 Les limites perceptibles du travail collaboratif...2 La technologie, à la fois amie et ennemie de la collaboration...2 Vers une généralisation de la collaboration...3 Des équipes souvent éloignées géographiquement...3 Préférence pour les méthodes de collaboration classiques dans la mesure du possible...5 L est néanmoins la solution privilégiée pour les livrables...5 Les professionnels en quête de solutions de collaboration optimisées...5 Les employés veulent exercer un contrôle sur le message diffusé...6 Les principaux outils de collaboration restent méconnus...7 Les entreprises européennes s enthousiasment pour l Entreprise Mais les employés demeurent sceptiques et réticents...8 Les solutions familières et éprouvées gagnent du terrain...9 Les nouvelles technologies ne parviennent pas à détrôner l La collecte des données, pierre d achoppement de la collaboration...11 Les méthodes de collecte classiques font perdre du temps...11 Bien qu inefficace, le téléphone est la méthode de collecte de données la plus répandue...12 Les professionnels en entreprise européens souhaitent améliorer la collecte des informations...14 Les professionnels en entreprise sont très exigeants sur la qualité des communications...15 La demande de communications percutantes augmente...16 Les outils des professionnels en entreprise européens ne répondent pas exactement aux attentes...17 Les individus au cœur du problème : les problèmes de sécurité liés aux modes de collaboration actuels sont sous-estimés Les données confidentielles sont fréquemment partagées...19 Des employés convaincus que les données confidentielles sont sécurisées...20 alors que c est loin d être toujours le cas...21 Sécuriser les données, pas l infrastructure...22 Conclusion : faciliter la transition...23 Exploiter les outils actuels tout en préparant l avenir...23 Notes de renvoi...24 Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est formellement interdite. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées reflètent notre jugement à la date de publication du document et sont susceptibles de changer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour plus d informations, consultez le site\n3 Résumé Dans les multinationales, les connaissances sont gérées par des équipes basées aux quatre coins du monde, formées sur des projets spécifiques et parfois constituées d employés de différentes sociétés. La collaboration représente donc un enjeu majeur. Pour mieux comprendre le travail collaboratif en Europe, le cabinet Forrester a réalisé une étude auprès des professionnels en entreprise. Il s agissait d analyser les besoins, habitudes, outils, préoccupations et attentes de ces professionnels amenés à collaborer pour produire des livrables et atteindre des objectifs commerciaux. Les principaux résultats de cette étude ont permis de dégager des tendances sur la nature, les méthodes et les limites perceptibles du travail collaboratif en Europe. La nature du travail collaboratif Les résultats de l étude confirment l importance du travail collaboratif dans les sociétés européennes. Ainsi, 99 % des personnes interrogées déclarent travailler en équipe. Il est par ailleurs courant désormais que les membres d une équipe soient éloignés géographiquement : 81 % déclarent collaborer avec des personnes situées dans des zones géographiques et fuseaux horaires différents. Dans les entreprises européennes, le travail collaboratif est marqué par deux tendances de plus en plus nettes : la collecte de données ou d informations tierces à partir d enquêtes et de formulaires, d une part, et la production de livrables «à fort impact» pour convaincre le destinataire au travers d une argumentation cohérente, d autre part. Les méthodes du travail collaboratif L étude révèle que les employés européens ont tendance à privilégier les outils de collaboration éprouvés et familiers au détriment des solutions nouvelles. Leur préférence va ainsi au téléphone et aux réunions en «face à face». Lorsque ces méthodes s avèrent impossibles ou inefficaces (comme pour les travaux axés sur les documents et la production de livrables à fort impact), ils ont recours à l (68 %) et aux pièces jointes (48 %). Par ailleurs, pour 81 % d entre eux, les livrables «à fort impact» de plus en plus demandés les obligent à utiliser plusieurs types de fichier pour obtenir un résultat percutant. Le téléphone n est alors pas très utile au travail en équipe. L étude montre également que les professionnels en entreprise européens rechignent toujours à faire appel aux nouveaux outils «Web 2.0» tels que les wikis, les blogues et les réseaux sociaux. Ils ne sont en effet que 5 % à les utiliser. Il apparaît par ailleurs que les employés font peu confiance aux nouvelles technologies pour améliorer les méthodes de collaboration : les réseaux sociaux ne représentent que 8 %, les wikis 5 % et les blogues 4 %. Enfin, les méthodes telles que la messagerie instantanée, les conférences web et les sites web collaboratifs, qui ont cours depuis plus longtemps dans les entreprises, sont un peu plus fréquemment utilisées que les outils Web 2.0, la visioconférence atteignant 13 %. Néanmoins, ni les solutions Web 2.0 ni ces outils plus familiers ne semblent détourner les employés de la collaboration par et pièces jointes. page 1\n4 Les limites perceptibles du travail collaboratif Même s ils sont généralement pleinement satisfaits des méthodes de collaboration actuelles, les employés européens reconnaissent que des améliorations s imposent : La collaboration et le partage des données doivent être plus rapides et plus précis. L implication de nouveaux employés doit être plus efficace et les autorisations d accès mieux contrôlées. La diffusion et l assimilation du message ou des arguments des livrables à fort impact doivent faire l objet d un contrôle plus étroit. La paperasserie et les déplacements professionnels doivent être réduits. Par ailleurs, les professionnels en entreprise européens croient généralement que les données confidentielles échangées sont sécurisées, alors que l attention qu ils accordent à la protection documentaire n est pas à la hauteur des attentes des services informatiques en termes de sécurité. En conclusion, les professionnels en entreprise européens demeurent fortement attachés aux techniques de collaboration qu ils connaissent bien ( s et pièces jointes) tout en admettant que des améliorations s imposent et malgré l existence d alternatives plus efficaces. Dorénavant, l entreprise doit donc s efforcer de trouver de meilleures solutions de collaboration et d évoluer vers des méthodes nouvelles et en constante évolution, tout en tenant compte des habitudes des employés. La technologie, à la fois amie et ennemie de la collaboration À l origine et par la force des choses, le travail collaboratif qui consiste, pour des individus, à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun concernait uniquement ceux qui se trouvaient dans un même lieu au même moment. La collaboration s opérait alors en temps réel et en face à face. Avec l apparition de modes de transmission et d archivage du texte écrit, et plus tard des messages vocaux, il est devenu possible de communiquer et de collaborer à distance. L histoire des communications peut donc être considérée comme un effort visant à réduire la durée et les coûts du travail entre différentes équipes éloignées géographiquement (voir figure 1). 1 Aujourd hui, les progrès technologiques (l ordinateur, Internet, le haut débit, etc.) facilitent le travail en équipe même si les collaborateurs ne sont pas présents physiquement. De même, l implantation mondiale des sociétés, les solutions multi-entreprises et les collaborateurs distants multiplient les possibilités et les besoins de collaboration entre équipes dispersées sur des projets et des livrables. À mesure que le travail collaboratif se généralise, les entreprises doivent s efforcer de fournir des outils qui facilitent, accélèrent, rationalisent et sécurisent la collaboration. Selon l étude, même si les employés européens privilégient le téléphone et l , ils expriment leur insatisfaction vis-à-vis des méthodes de collaboration actuelles et leur volonté de découvrir les alternatives possibles. page 2\n5 Figure 1 L histoire des communications, une quête perpétuelle en faveur de la réduction des coûts et des temps de réponse Temps Voie royale perse, 550 av. J.-C. Sardes Suse, km Aller-retour en 18 jours Quelques messages par jour Technologies clés : routes et chevaux US Telegraph, 1850 New York Boston, 320 km Aller-retour en 5 minutes Des centaines de messages par jour Technologies clés : câbles et registres Coût : 0,32 $/télégramme UK Royal Mail, 1840 Londres Edimbourg, 640 km Aller-retour en 2 jours Des centaines de messages par jour Technologies clés : train et timbres Coût : 1 penny/lettre Messagerie instantanée, 2000 Tokyo - Boston, km Aller-retour en quelques secondes Des milliards de messages par jour Technologies clés : présence et Internet Coût : quelques centimes , 1995 Boston - Londres, km Aller-retour en quelques minutes Des milliards de messages par jour Technologies clés : SMTP et Internet Coût : quelques centimes Vers une généralisation de la collaboration Dans l entreprise actuelle, axée sur l information, les professionnels en entreprise agissent rarement seuls : en Europe, ils sont 99 % à travailler en équipe. L étude indique que la plupart d entre eux collaborent souvent avec plusieurs personnes : 47 % tous les jours et 77 % plusieurs fois par semaine. Globalement, la fréquence de collaboration culmine chez les jeunes (âgés de 18 à 30 ans), ce qui laisse présager une augmentation avec l âge mais aussi avec l entrée dans la vie active de la «génération Y», encore plus favorable au travail en équipe. 2 Des équipes souvent éloignées géographiquement La plupart des professionnels en entreprise européens collaborent avec des personnes situées dans des pays et fuseaux horaires différents. Il leur est donc très difficile de se retrouver en face à face. Cela concerne 81 % des personnes interrogées. Par ailleurs, 33 % travaillent avec des collègues répartis sur différents sites et 23 % avec des employés d autres sociétés. Seuls 18 % collaborent souvent avec des employés de différents services de leur société situation la plus propice aux réunions en face à face (voir figures 2 et 3). page 3\n6 Figure 2 La plupart des professionnels en entreprise collaborent souvent avec plusieurs personnes «À quelle fréquence collaborez-vous avec au moins deux personnes?» Moins d'une fois par mois 7 % Jamais 1 % Plusieurs fois Quotidiennement par semaine 47 % 30 % La collaboration quotidienne est la plus importante chez les ans (50 %) et la moins importante chez les plus de 50 ans (39 %) Base : personnes Au moins une fois par mois 93 % 51 % des employés allemands déclarent collaborer tous les jours, contre 41 % au Royaume-Uni. Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 10_1 Figure 3 La collaboration dépasse très souvent les frontières et les fuseaux horaires «À quelle fréquence collaborez-vous avec au moins deux personnes dans les situations suivantes?» Avec des personnes situées dans des zones géographiques ou des fuseaux horaires différents Avec des employés de l'entreprise basés sur différents sites Avec des employés d'autres entreprises Avec des employés de différents services de l'entreprise 23 % 18 % 33 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q % La fréquence la plus élevée concerne la catégorie professionnelle Technique/ Exploitation (86 %) et la moins élevée la catégorie Créatifs/Médias (63 %) Face à la nécessité absolue de collaborer avec des équipes dispersées, les responsables informatiques des sociétés européennes doivent relever un certain nombre de défis. Dans le domaine informatique, la collaboration soulève des problèmes à la fois tactiques et stratégiques : Sécurisation du contenu. La consultation, le stockage, la diffusion et l échange des contenus partagés représentent un risque dès lors que des informations confidentielles entrent en jeu. Parce que la moindre faille de sécurité le mettrait directement en cause, le service informatique doit garantir la sécurité des données sensibles échangées. Mise à disposition des outils. Le service informatique doit fournir les outils indispensables à une collaboration efficace. Il doit veiller à ce que la technologie ne soit pas un obstacle mais bien un atout pour l employé. Partenariat. Le service informatique peut exercer une très forte influence sur les choix technologiques d une société. Pour garantir la protection du contenu et proposer les meilleurs outils de collaboration possibles, il doit jouer un rôle de partenaire stratégique et opter pour la technologie qui améliorera la collaboration des employés. page 4\n7 Préférence pour les méthodes de collaboration classiques dans la mesure du possible Le téléphone dont l usage commercial date de près de 120 ans demeure l outil préféré des professionnels en entreprise européens. Interrogés sur leurs trois modes de collaboration préférés au sein de leur société, ils citent tout d abord le téléphone (68 %), puis l (64 %) et le face-à-face (58 %) (voir figure 4). Ils sont 80 % à utiliser le téléphone pour coopérer avec des personnes extérieures à l entreprise. L utilisation massive du téléphone et l excellent classement des réunions en face à face en cas de collaboration en interne (58 %) reflètent la préférence pour les interactions en temps réel par rapport aux échanges asynchrones, qui peuvent être des facteurs de retard et d incertitude concernant la qualité des communications. L est néanmoins la solution privilégiée pour les livrables L étude de Forrester sur la collaboration fait état d une distinction fondamentale entre «la communication, qui permet les échanges verbaux ou écrits» et «la collaboration, qui tire parti des communications pour aider les équipes à travailler ensemble sur des documents, des présentations et des projets». 3 Si le téléphone est le premier mode de collaboration cité dans l enquête, il est intéressant de noter la fréquence d utilisation de l et des pièces jointes, qui facilitent le travail d équipe sur les documents et autres livrables tangibles. Ainsi, pour 81 % des employés, les livrables «à fort impact» de plus en plus demandés requièrent l utilisation de plusieurs types de fichier pour obtenir un résultat percutant. Le téléphone n est alors pas très utile au travail en équipe. Figure 4 À l origine, les employés travaillaient dans une même pièce en face à face Ils continuent à privilégier les communications synchrones en temps réel même si les s et les pièces jointes occupent une large place. «Indiquez les trois méthodes les plus couramment utilisées : à l'intérieur de l'entreprise, d'une part, et à l'extérieur de l'entreprise, d'autre part.» Téléphone 68 % 80 % 64 % 68 % «À l'intérieur» de l'entreprise «À l'extérieur» de l'entreprise Réunions en «face à face» Partage de documents ou fichiers par 31 % 58 % 46 % 48 % Ce sont les Allemands qui utilisent le plus le téléphone (89 %), l' (90 %) et les pièces jointes (66 %) dans l'entreprise. Base : personnes pour la 1ère question et pour la seconde. Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 13_MR, Q 16_MR Les professionnels en quête de solutions de collaboration optimisées Bien que les modes de collaboration actuels donnent généralement toute satisfaction, les professionnels admettent que des améliorations s imposent notamment pour pallier des problèmes récurrents tels que les erreurs de communication, les pertes de fichier et les attentes de réponse. Les personnes interrogées font part d un certain nombre de préoccupations : page 5\n8 Évolution de la collaboration. Étant donné le peu de mécontentement exprimé à l égard des méthodes actuelles, il est évident que les professionnels en entreprise européens n ont pas l intention de réinventer la roue! Toutefois, lorsqu ils sont invités à se prononcer sur les aspects de la collaboration à améliorer, 70 % d entre eux évoquent la rapidité et l efficacité et 56 % l échange d informations et d idées. Autrement dit, tout en s accommodant de l environnement collaboratif actuel, ils plaident pour une continuité mais en mieux (voir figure 5). Réduction de la paperasserie. En matière de collaboration, notamment entre équipes dispersées, les processus papier peuvent considérablement ralentir et compliquer l échange d informations et d idées. D ailleurs, 6 personnes sur 10 sont favorables à une diminution de la paperasserie (deuxième amélioration la plus souvent citée). La généralisation de la numérisation des connaissances et des tâches collaboratives va limiter l usage du papier. Elle pourrait aussi satisfaire les 39 % de personnes interrogées qui souhaitent réduire leurs déplacements professionnels. Rapprochement avec les autres membres de l équipe. La collaboration par laisse souvent les employés dans l expectative. Mon message a-t-il été lu? Recevrai-je une réponse à temps? Le destinataire est-il au courant des règles de sécurité applicables aux pièces jointes? La volonté de travailler davantage en équipe s exprime clairement dans les trois réponses suivantes : contact facilité avec les membres de l équipe (41 %), gestion plus efficace des processus ou des projets (46 %) et contrôle accru des accès à l information (32 %). Figure 5 Malgré un taux de satisfaction élevé, les employés admettent que des améliorations s imposent à plusieurs niveaux «Quels avantages les méthodes de collaboration optimisées sont-elles censées offrir, selon vous?» Rapidité et efficacité Réduction du papier Amélioration du partage des informations et des idées Gestion plus efficace des processus ou des projets Contact facilité avec les équipes et les collègues, tous sites et zones géographiques confondus Réunions à distance 70 % 62 % 56 % 46 % 41 % 39 % Contrôle des accès aux informations 32 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 18 Les employés veulent exercer un contrôle sur le message diffusé Le travail collaboratif et les livrables qui en résultent va bien au-delà du simple échange d informations. Équipes et employés passent leur temps à rassembler les éléments d information nécessaires pour faire passer un message. Les présentations en face à face permettent de jouer sur la structure et le ton du message pour s assurer qu il sera correctement présenté et assimilé. Mais en cas de communication à distance par le biais de pièces jointes multiples, les employés se disent préoccupés par l absence de contrôle sur le message. Lorsqu ils sont invités à se prononcer sur les inconvénients des pièces jointes ou des fichiers.zip, ils citent l incompatibilité des logiciels (qui page 6\n9 empêche le message de parvenir à son destinataire), l absence de contrôle sur le message (38 %) et l ordre dans lequel les différents éléments sont utilisés par le destinataire (37%). De plus, pour 33 % d entre eux, la réception d une série de fichiers ne constitue en aucun cas une expérience engageante (voir figure 6). Figure 6 Concernant la collaboration axée sur les documents, les professionnels se demandent si les s et les pièces jointes sont des outils de communication efficaces «À quels problèmes êtes-vous confronté lorsque vous créez des documents percutants à l'aide de vos outils actuels (par exemple, lorsque vous regroupez plusieurs documents ou fichiers dans un ou un fichier.zip)?» Certaines personnes ne disposent pas du logiciel adéquat pour ouvrir ou lire les fichiers que j'envoie 56 % Je ne suis pas sûr que le destinataire comprenne bien le message que je lui ai adressé Je ne peux pas vérifier l'ordre dans lequel les destinataires consultent les documents Il n'est pas très pratique pour le destinataire de recevoir une multitude de fichiers 38 % 37 % 33 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 18 Les principaux outils de collaboration restent méconnus Les entreprises européennes s enthousiasment pour l Entreprise 2.0 Les entreprises européennes partagent la volonté des employés de rationaliser le travail collaboratif. Dans une étude réalisée en 2007 sur les prévisions d adoption de logiciels en 2008, 49 % des personnes interrogées ont indiqué que le déploiement d une stratégie de collaboration était une priorité, voire une priorité majeure. 4 Nombre de sociétés ont d ailleurs commencé à s intéresser à l application du Web 2.0 dans l entreprise. Pour 24 % des sondés, la mise en place d une technologie Web 2.0 était une priorité ou une priorité majeure pour Les outils Web 2.0 wikis, forums, blogues et réseaux sociaux sont désormais bien implantés sur le web. En encourageant la participation, le partage et la collaboration bien souvent avec des personnes qu on ne connaît pas et qu on ne rencontrera jamais, ils révolutionnent le concept même du web et optimisent les interactions des utilisateurs avec les sociétés et les marques. 5 En théorie, nombre d outils Web 2.0 peuvent favoriser et améliorer la collaboration entre les membres des équipes dispersées et virtuelles. Selon un récent rapport de Forrester : «Pour beaucoup d entreprises en plein essor, encourager la collaboration pour doper les résultats relève toujours de la gageure. Selon les spécialistes du Web 2.0, ces outils sont pourtant essentiels à la mutation de la culture d une entreprise et pourraient convertir les informations et le contenu numérique en collections de ressources très utiles et aisément accessibles. Si cela fonctionne sur Internet pour la classification des films, les photographies et les connaissances en général, il devrait être possible de faire la même chose sur les intranets pour la planification des projets, les prévisions financières et la veille concurrentielle.» 6 page 7\n10 Les différents outils et pratiques de type Web 2.0 utilisés dans les entreprises sont dorénavant regroupés sous l appellation «Web 2.0 en entreprise» ou «Entreprise 2.0». 7 L étude Forrester de 2007 indiquait que près de 50 % des sociétés nord-américaines et européennes prévoyaient d adopter ou d étudier les technologies Entreprise 2.0 en 2008 (voir figure 7). 8 Figure 7 Technologies Web 2.0 : les grandes entreprises ouvrent la voie en 2008 Les taux d'adoption des technologies Web 2.0 en entreprise sont à peu près identiques en Amérique du Nord et en Europe. Amérique du Nord Europe Ne sont pas intéressés 53 % Ont acheté 32 % Ne sont pas intéressés 52 % Ont acheté 34 % seulement intéressés 15 % Base : entreprises nord-américaines seulement intéressés 14 % Base : 736 entreprises européennes Source : Enterprise And SMB Software Survey, Amérique du Nord et Europe, 3ème trimestre Mais les employés demeurent sceptiques et réticents Malgré l engouement des entreprises européennes pour les technologies Entreprise 2.0, les employés continuent à faire preuve de réticences. L étude atteste ainsi de la très faible utilisation des technologies de collaboration Entreprise 2.0 parmi les employés européens. Ils sont en effet à peine 5 % à utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles, 2 % à se servir des blogues et 1 % à tirer parti des wikis (voir figure 8). Le dernier chiffre est d autant plus frappant que selon une autre étude de Forrester, les wikis sont les outils Web 2.0 les plus utilisés et les plus avantageux dans les environnements collaboratifs. 9 Figure 8 Les outils préférés pour la collaboration avec l extérieur éseaux sociaux 5 logues i is 1 2 Mondes virtuels 1 ase : 2 personnes ource : EME nowledge or er urvey, 3ème trimestre 200, 15 M ource : tude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d dobe, décembre 200 page 8\n11 Le professeur Andrew McAfee de la Harvard Business School (à qui l on doit le terme «Entreprise 2.0») a récemment souligné le retard pris par les entreprises européennes concernant le Web Les principaux facteurs pouvant expliquer cette différence culturel (les Américains sont plus individualistes), organisationnel (les entreprises européennes sont plus hiérarchisées) et historique (depuis l éclatement de la bulle Internet, certains Européens se méfient de la frénésie autour du Web 2.0) ne sont pas abordés dans cette étude. Nous pouvons néanmoins imputer la faible utilisation des technologies Web 2.0 par les employés européens à trois facteurs potentiels : Vieillissement de la population active. La population active serait-elle responsable de ce retard? D une manière générale, l étude indique que l utilisation des outils Entreprise 2.0 est inversement proportionnelle à l âge des employés. Mais même chez les plus jeunes (18-30 ans), ces outils séduisent peu : 6,6 % seulement utilisent les réseaux sociaux, 2,3 % les blogues et 1,5 % les wikis. Accès insuffisant. On pourrait penser que les employés européens n utilisent pas les outils Entreprise 2.0 pour la simple et bonne raison que leur employeur ne les met pas à leur disposition et que contrairement à leurs homologues américains, ils sont peu enclins à les utiliser sans autorisation. Or, les chiffres indiquent que l Europe adopte les solutions Entreprise 2.0 quasiment au même rythme que l Amérique du Nord. Il apparaît par ailleurs que les employés font peu confiance aux nouvelles technologies pour améliorer les méthodes de collaboration : les réseaux sociaux ne représentent que 8 %, les wikis 5 % et les blogues 4 %. Il est intéressant de noter que même les mondes virtuels tels que Second Life se classent au même rang que les blogues (4 %). 11 Inadéquation entre les outils d entreprise et les équipes dispersées. Encore peu utilisées, les technologies Web 2.0 sont introduites dans l entreprise par les employés qui s équipent eux-mêmes et font appel aux outils grand public du type réseaux sociaux à des fins professionnelles. Cette tendance, qualifiée par Forrester de «populisme technologique», présente de nombreux risques en termes de sécurité, de propriété intellectuelle et de conformité. 12 Pour contrebalancer ces risques, les sociétés s adressent à différents fournisseurs et c est précisément la diversité des solutions en place qui complique la tâche des équipes dispersées et multisociétés. Les solutions familières et éprouvées gagnent du terrain Il existe depuis une dizaine d années un autre groupe d outils collaboratifs messagerie instantanée, visioconférence, conférences web et sites web collaboratif qui s inscrit plus naturellement dans la continuité des pratiques classiques telles que le téléphone, la téléconférence et le partage de fichiers. Ces outils sont beaucoup plus répandus que les technologies Entreprise 2.0 : 15 % des employés déclarent utiliser la messagerie instantanée, 13 % la visioconférence, 10 % les conférences web et 9 % les sites collaboratifs (voir figure 9). page 9\n12 Figure 9 Les solutions éprouvées telles que la visioconférence et les sites collaboratifs gagnent du terrain sans pour autant détrôner l «Lorsque vous collaborez avec au moins deux personnes extérieures à l'entreprise, quels outils utilisez-vous?» Messagerie instantanée Solutions de visioconférence Solutions de conférences web Site collaboratif 15 % 13 % 10 % 9 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 15_MR Mais une fois encore, le taux d adoption des outils collaboratifs éprouvés est pour l instant relativement faible en Europe. Une récente étude de Forrester sur les conférences web, par exemple, fait pourtant état d une utilisation accrue de cette technologie et de prévisions de croissance à deux chiffres. 13 Néanmoins, la familiarité née d une utilisation régulière et ancienne de ces outils y est pour beaucoup. Les employés font davantage confiance aux outils de collaboration éprouvés qu aux technologies Entreprise 2.0 pour améliorer la collaboration : ils sont 49 % à plébisciter la visioconférence (voir figure 10). Figure 10 Prépondérance des outils de collaboration éprouvés olutions de productivité bureautiques basées sur le web 16 olutions de visioconférence ites web de réseaux sociaux olutions de conférences web 1 i is 5 Messagerie instantanée ou dialogue en direct 0 logues ite collaboratif 33 Mondes virtuels ase : personnes ource : EME nowledge or er urvey, 3ème trimestre 200, 1 M ource : tude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d dobe, décembre 200 Les nouvelles technologies ne parviennent pas à détrôner l Selon l étude, les professionnels en entreprise européens demeurent fortement attachés aux techniques de collaboration qu ils connaissent bien ( s et pièces jointes) tout en admettant que des améliorations s imposent et malgré l existence d alternatives plus efficaces. L importance de la collaboration et la tendance à la dispersion des équipes représentent un défi majeur pour les entreprises. Elles doivent en effet fournir de meilleures solutions mais page 10\n13 aussi évoluer vers des méthodes nouvelles et en constante évolution, tout en tenant compte des habitudes des employés. La collecte des données, pierre d achoppement de la collaboration Collaborer, c est travailler en équipe pour trouver des idées et relever des défis professionnels. Mais en raison de l immaturité des outils de collaboration Web 2.0 et du faible succès des nouvelles technologies, la collecte des données technique élémentaire de concrétisation des idées continue de poser des problèmes aux professionnels en entreprise européens. Et comme si la coordination des fuseaux horaires, des numéros de téléphone et des plannings n était pas déjà assez compliquée, ces professionnels éprouvent souvent une impression de déjà vu. De par leur caractère isolé, les efforts de collaboration génèrent en effet des redondances : les mêmes informations sont souvent collectées plusieurs fois au sein et hors de l entreprise (voir figure 11). Ce travail de collecte s effectuant essentiellement en interne, le but avoué des sociétés est de le rationaliser. Figure 11 La collaboration entre équipes de plus en plus dispersées oblige les employés à collecter des informations de différentes sources «À quelle fréquence devez-vous collecter les mêmes informations auprès de personnes extérieures à votre société?» Moins d'une fois par mois 21 % Jamais 17 % Au moins une fois par mois 62 % Dans l'entreprise Hors de l'entreprise Quotidiennement Plusieurs fois par semaine 7 % 17 % 4 % 11 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 37_1 Les méthodes de collecte classiques font perdre du temps Alors que l éloignement géographique des équipes amène de plus en plus souvent à collecter des données, les limites des méthodes de collaboration classiques apparaissent. Qu il s agisse de recueillir des commentaires sur un document ou des informations pour des processus métier, l utilisation du téléphone ou de notes manuscrites est loin d être la panacée. La communication en temps réel est souvent le mode de collaboration préféré, et les outils de saisie et de synthétisation des données ne font pas recette. Le téléphone recueille les faveurs des employés. Les principales méthodes de collaboration sont le téléphone (68 %) et l (64 %). Elles sont également utilisées pour la collecte de données. Le téléphone et l sont largement plébiscités malgré l existence de sites collaboratifs et d autres technologies innovantes destinées à fournir un espace de travail page 11\n14 virtuel. L utilisation massive de ces méthodes de communication très pratiques nuit à la collecte des données. Elle favorise les erreurs de transcription et nécessite davantage de temps pour fusionner les informations. L fait perdre du temps aux employés. Les professionnels en entreprise européens sont des inconditionnels de l , qu ils utilisent fréquemment pour envoyer des formulaires de collecte de données (voir figure 12). Mais une fois ces derniers distribués, la compilation des réponses et l exploitation des données créent souvent des redondances et du travail supplémentaire. En l absence de système d extraction et de synthétisation des données collectées dans les formulaires, l interprétation des réponses devient une tâche essentiellement manuelle, fastidieuse et sans valeur ajoutée. Figure 12 Les formulaires sont généralement envoyés par «Comment soumettez-vous généralement les formulaires que vous créez?» En pièce jointe d'un Directement dans le corps d'un Par courrier normal ou interne Par fax Via un site web Autre 22 % 17 % 10 % 2 % 82 % 41 % Toutes les personnes interrogées L'Allemagne est le seul pays où les employés préfèrent le téléphone (78 %) à l' (75 %) pour collecter des informations. Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 39_MR Bien qu inefficace, le téléphone est la méthode de collecte de données la plus répandue Les professionnels en entreprise européens sont conscients des difficultés qu ils rencontrent. Ils se plaignent souvent de la collecte de données par téléphone, en précisant qu il s agit d une tâche fastidieuse et non systématique, qui ne documente pas les résultats. Ils essaient d ailleurs de trouver des solutions pour améliorer la collaboration et la collecte des données (voir figure 13) dans une optique à la fois personnelle et professionnelle : Gagner en rapidité et en efficacité. Personne n aime effectuer des tâches répétitives ou se sentir dévalorisé quand les efforts consentis pour mener un projet à bien ne sont pas reconnus. Il est possible de se démarquer en étant plus rapide, tout comme il est extrêmement satisfaisant de consacrer son énergie à des tâches constructives. Voilà pourquoi les professionnels en entreprise européens souhaitent pouvoir collecter des données de manière plus rapide et plus efficace. Fournir plus facilement des données précises. La personne qui fournit les données n a certes pas la tâche facile mais celle qui les traite non plus. Des solutions d extraction optimisées peuvent accroître la confiance dans les données, simplifier la communication des informations et limiter le travail de ressaisie. Tous ces avantages peuvent se traduire par des taux de réponse plus élevés et une meilleure analyse en aval. page 12\n15 Garantir une expérience plus engageante à l utilisateur. Il y a donc une volonté de la part des professionnels en entreprise européens de faciliter la communication d informations précises mais aussi de faire vivre une expérience plus engageante aux personnes chargées de fournir ces informations. Votre équipe et son travail pourraient ainsi être mieux perçus et les taux de réponse plus élevés. Limiter l usage du papier. Si le but recherché est essentiellement d ordre professionnel, des valeurs plus personnelles telles que l écologie et les économies de papier entrent également en ligne de compte. Non seulement les formulaires papier sont longs à traiter mais ils sont source d erreurs et peu écologiques. Plus des deux tiers des employés européens se disent concernés par l environnement (voir figure 14), ce qui peut favoriser l adoption de meilleures méthodes de collecte des données. Figure 13 Les employés essaient de trouver des solutions plus efficaces pour se simplifier la tâche «Quels avantages les méthodes de collecte de données optimisées sont-elles censées offrir, selon vous?» Rapidité et efficacité Possibilité de fournir plus facilement des informations correctes Réduction du papier Limitation du travail de ressaisie des données collectées 49 % 49 % 54 % 65 % Simplification du processus de réponse Simplification de l'analyse des informations collectées Augmentation du taux de réponses 44 % 41 % 34 % Base : personnes Toutes les personnes interrogées Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 41 Figure 14 La majorité des professionnels en entreprise se sentent concernés par l environnement et les économies de papier «Quelle importance accordez-vous aux économies de papier dans le cadre du partage d'informations, de la collaboration axée sur les documents et de la collecte des données?» (Utilisez une échelle de 1 à 7, où 1 signifie extrêmement peu d'importance et 7 extrêmement d'importance) Moins de 5 24 % Les professionnels en entreprise français attachent un peu plus d'importance à l'environnement que leurs homologues européens en matière de collecte de données. 5 ou plus 77 % (Extrêmement d'importance) (7) (6) 29 % 28 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 43_1 page 13\n16 Les professionnels en entreprise européens souhaitent améliorer la collecte des informations Que ce soit par téléphone ou par , la collecte des données n est pas une sinécure pour les professionnels en entreprise en Europe. Il n est donc guère surprenant que les nouvelles méthodes disponibles suscitent un grand intérêt (voir figure 15). Les services informatiques des entreprises ont la lourde tâche de proposer de nouveaux modes de collecte des données. Il s agit de tenir compte de la prédilection des professionnels en entreprise européens pour le téléphone et l tout en leur offrant les avantages qu ils attendent. Pour ce faire, les services informatiques doivent trouver une approche commune basée sur les principes suivants : Inclure les méthodes de prédilection des professionnels en entreprise. Les espaces de travail collaboratifs ne sont pas parvenus à rivaliser avec le téléphone et l en matière de collecte de données. Leur faible taux d adoption ne favorisera pas le développement de solutions de collecte fondées sur cette approche. Les services informatiques doivent donc intégrer les méthodes de collecte par et téléphone, et identifier les techniques qui fonctionnent dans ces environnements, notamment les formulaires qui permettent à la fois de recueillir et compiler les données. Offrir des avantages quantifiables en termes de temps, d effort et de précision. Les avantages doivent être quantifiés. Avant de modifier la méthode de collecte actuelle, il faut commencer par établir des points de référence en termes de temps, d efforts et de niveau de précision. Les services informatiques disposeront ainsi d éléments de comparaison pour vanter les mérites des nouvelles solutions. Le temps, les efforts et la précision se mesurent également en termes financiers et le calcul du retour sur investissement peut être d une grande utilité. Améliorer l expérience utilisateur. Au même titre que les gains d efficacité, l amélioration de l expérience de ceux qui fournissent les données est primordiale pour les professionnels en entreprise en Europe. Les méthodes et formulaires de collecte actuels peuvent en effet être un frein à la communication de données exhaustives. Les professionnels en entreprise savent précisément ce qu un utilisateur est en droit d attendre d une expérience enrichissante et engageante, et les services informatiques doivent collaborer avec les différentes divisions de la société pour identifier les faiblesses actuelles. Une interface claire, simple et attrayante fera l unanimité. Figure 15 Les nouveaux outils de collecte des données suscitent l intérêt «De nouveaux outils permettent de créer des formulaires électroniques et d'analyser les données collectées. Souhaiteriez-vous les découvrir?» L'intérêt pour les nouveaux outils varie peu d'une génération à l'autre. Non 27 % Oui 73 % Oui 18 à 30 ans 31 à 40 ans 72 % 71 % 41 à 50 ans 77 % 50 ans et + 74 % Non 28 % 29 % 23 % 26 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 42 page 14\n17 Les professionnels en entreprise sont très exigeants sur la qualité des communications Internet et le numérique ont véritablement révolutionné la communication de masse. Le grand public accède quotidiennement à du contenu multimédia pour prendre connaissance de l actualité, faire ses courses et se distraire. Et ces communications dynamiques et intégrées sont à la fois agréables et enrichissantes. Les professionnels en entreprise veulent donc, eux aussi, créer des expériences engageantes et de qualité pour leurs projets. Dans l entreprise, les systèmes de communication électronique comme l et les portails permettent de partager du contenu riche et captivant pour diffuser des idées et produire des livrables. Mais les outils actuels ne permettront pas de satisfaire pleinement la demande croissante de modes de communication plus percutants et efficaces. Les technologies de collaboration Web 2.0 en entreprise n étant pas assez matures pour assurer la collaboration en temps réel et les équipes étant de plus en plus dispersées, il est difficile de communiquer de manière attrayante. Les obstacles rencontrés par les entreprises pour améliorer l expérience du client sont par ailleurs nombreux : manque de coopération, de stratégies claires et de processus de gestion (voir figure 16). 14 Figure 16 Les entreprises manquent de stratégies claires en matière d expérience utilisateur «Parmi les obstacles suivants, lesquels freinent particulièrement l'amélioration de l'expérience client dans votre société?» Le manque de coopération entre les différentes entités L'absence de stratégie claire en matière d'expérience client L'absence de processus de gestion de l'expérience client Une mauvaise compréhension des besoins du client 54 % 51 % 47 % 41 % Le manque d'implication des dirigeants Le manque de budget Le faible caractère d'urgence 21 % 29 % 25 % Aucune des réponses ci-dessus 10 % Base : 101 spécialistes de l'expérience client employés par des entreprises européennes dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur ou égal à 100 millions de dollars. Source : Forrester s Q Customer Experience Peer Research Panel Survey page 15\n18 La demande de communications percutantes augmente Alors que la tendance est au contenu engageant, les professionnels en entreprise doivent créer des communications impeccables et percutantes. Près de la moitié d entre eux (49 %) déclarent créer du contenu à fort impact au moins une fois par mois. Ils ne sont que 17 % à ne jamais avoir besoin de créer ce type de communications. Les services informatiques doivent donc adopter l approche «Design For People» («concevoir pour l individu») pour aider les professionnels en entreprise à atteindre leurs objectifs. Il s agit de fournir des solutions pour améliorer la qualité des communications, tout en gardant à l esprit les besoins des professionnels en entreprise, et pour anticiper les changements car les besoins évolueront à mesure que les outils de collaboration et le Web 2.0 en entreprise gagneront en maturité (voir figure 17). Quant il s agit de «concevoir pour l individu», les entreprises ont tendance à se concentrer sur les aspects les plus prévisibles et les plus structurés des processus métier. Les activités telles que la bureautique, la création de documents et la collaboration entrent rarement en ligne de compte dans les nouvelles applications. C est comme s il existait deux univers parallèles : l un pour les processus métier structurés et l autre pour toutes les autres tâches effectuées en dehors de ces processus. Résultat : à chacun d imaginer comment la collaboration, la création de contenu, les communications vocales et d autres interactions moins prévisibles peuvent s inscrire dans les processus métier. 15 Il s agit précisément des interactions que les professionnels en entreprise européens sont amenés à créer. Les communications à fort impact sont majoritairement du contenu orienté client et à caractère commercial : près de la moitié (48 %) des professionnels en entreprise européens crée régulièrement des catalogues, brochures et autres supports marketing orientés client (voir figure 18). Figure 17 Les professionnels en entreprise ont besoin de créer des communications percutantes et de qualité «À quelle fréquence êtes-vous amené à créer des communications percutantes et engageantes?» Jamais 17 % Quotidiennement Plusieurs fois par semaine Une fois toutes les 2 ou 3 semaines 3 % 10 % 16 % Moins d'une fois par mois 34 % Au moins une fois par mois 49 % Base : personnes Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 30_1 page 16\n19 Figure 18 Le contenu orienté client au cœur des communications à fort impact «Parmi les communications à fort impact ci-après, quelles sont celles que vous êtes amené à créer?» Contenu orienté client (brochures, catalogues, supports marketing, etc.). Documents commerciaux (offres, présentations, appels d'offres, témoignagnes clients, etc.) Contrats Rapports financiers, prospectus d'émission ou analyses Appels d'offres Documents techniques Documents juridiques (enregistrements, dossiers, communications préalables, etc.) Dossiers (services sociaux, santé, etc.) Soumissions dans un secteur réglementé Aucune des réponses ci-dessus 6 % Autre 0 % 15 % 14 % 13 % Base : personnes 34 % 30 % 29 % 25 % 42 % 48 % Le saviez-vous? En Allemagne, plus de la moitié des communications collaboratives produites par les professionnels en entreprise sont des documents commerciaux (51 %). L'Allemagne arrive aussi en tête de la production de contenus orientés clients (53 %), suivie de près par la France (42 %). Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 34_MR Les outils des professionnels en entreprise européens ne répondent pas exactement aux attentes Malgré la nécessité de développer du contenu orienté client destiné à améliorer l expérience de l utilisateur, les outils actuels ne donnent pas entière satisfaction. Les limites des méthodes de prédilection présentations PowerPoint composées et pièces jointes sont évidentes (voir figure 19). Les professionnels en entreprise évoquent un certain nombre d inconvénients : Des difficultés techniques empêchent de visualiser le contenu. Quoi de plus agaçant que d essayer en vain de combiner plusieurs technologies pour visualiser du contenu? Les contrariétés dues à des problèmes d incompatibilité logicielle, après tous les efforts consentis pour créer du contenu engageant et percutant, peuvent occasionner des retards. Pas étonnant donc que plus de la moitié (56 %) des professionnels en entreprise européens déplorent principalement les problèmes de version des logiciels. Le sens du message n est pas bien compris. Lorsqu ils envoient plusieurs pièces jointes ou des présentations PowerPoint volumineuses, les professionnels en entreprise européens ne sont pas sûrs que leur message sera bien compris. Ils sont d ailleurs plus d un tiers (38 %) à exprimer des inquiétudes à ce sujet. La diffusion du message n est pas entièrement maîtrisée. Les professionnels en entreprise s interrogent sur la clarté de leur message en raison de la multiplicité des pièces jointes envoyées par . Ils n ont en effet aucune prise sur la manière dont le message sera appréhendé par son destinataire. Ils sont par ailleurs plus d un tiers (37 %) à évoquer le manque de contrôle sur l ordre d affichage des documents. page 17\n20 Figure 19 La multiplicité des pièces jointes soulève le problème de la compatibilité logicielle et du manque de contrôle sur le message diffusé «À quels problèmes êtes-vous confronté lorsque vous créez des documents percutants à l'aide de vos outils actuels (par exemple, lorsque vous regroupez plusieurs documents ou fichiers dans un ou un fichier.zip)?» Certaines personnes ne disposent pas du logiciel adéquat pour ouvrir ou lire les fichiers que j'envoie Je ne suis pas sûr que le destinataire comprenne le message que je lui ai adressé Je ne peux pas vérifier l'ordre dans lequel le destinataire consulte les documents Il n'est pas pratique pour le destinataire de recevoir une multitude de fichiers L'assimilation de la totalité du contenu demande trop d'efforts au lecteur Le saviez-vous? Au Royaume-Uni, 66 % des personnes interrogées craignent que les destinataires n'aient pas les logiciels appropriés pour ouvrir et lire les fichiers qu'ils reçoivent. Aucune des réponses ci-dessus Autre 0 % 13 % Base : personnes 38 % 37 % 33 % 28 % 56 % Source : EMEA Knowledge Worker Survey, 3ème trimestre 2008, Q 35 Les individus au cœur du problème : les problèmes de sécurité liés aux modes de collaboration actuels sont sous-estimés Les entreprises ont beau investir régulièrement dans la technologie et définir des processus de sécurisation des données, les employés déjouent bien souvent les meilleurs plans. Pour l entreprise, une collaboration accrue va de pair avec une plus forte exposition des données confidentielles et sensibles. Le comportement des employés ne reflète malheureusement pas ses préoccupations en matière de sécurité. L édition 2008 du forum européen sur la sécurité organisé par Forrester a d ailleurs montré que la «faible protection des ressources informatiques» et les «actes non autorisés des employés» étaient les deux principales menaces qui pesaient sur l année à venir. 16 Selon Forrester, tous les leaders de la gestion de la sécurité et des risques savent que les meilleurs programmes de sécurité comportent trois volets : les individus, les technologies et les processus (voir figure 20). Si celui des individus est de loin le plus important, il demeure le plus difficile à gérer. La qualité des technologies et des processus est en effet étroitement liée à celle des individus. De plus, il est évident que les individus sont beaucoup moins prévisibles et mesurables que les technologies ou les processus. Enfin, la sécurité des données exige de s adapter aux nouveaux risques. Or, l être humain est par nature hostile au changement et de fait, la sécurité n est pas une priorité majeure pour les employés en général. Cette divergence de points de vue entre responsables informatiques et professionnels en entreprise oblige les services informatiques des entreprises à communiquer sur le caractère primordial de la sécurité. Pour sensibiliser les employés et faire évoluer les comportements, ils doivent faire passer un message fort qui engage la société et illustre les risques inhérents à tout manquement aux règles de sécurité documentaire de la perte d emploi aux atteintes à la vie privée qui peuvent faire l objet de poursuites juridiques. 17 page 18


Entretien exclusif avec Věra Jourová sur l’avenir des médias européens – EURACTIV.fr\nNous avons un proverbe tchèque qui dit à peu près ceci : « Tu chantes la chanson de celui dont tu manges le pain ». [Shutterstock]\nVěra Jourová est vice-présidente de la Commission européenne chargée des valeurs et de la transparence.\nCommençons par les efforts les plus récents de la Commission en matière de politique des médias. En décembre dernier, des plans d’action pour la démocratie et les médias ont été présentés, ainsi que la législation sur les services numériques et la législation sur les marchés numériques. Quelle est la stratégie « globale » visant à rééquilibrer l’écosystème de l’information, qui pourrait aider les nouveaux leaders des médias à innover plus rapidement et à créer un environnement plus durable pour les groupes de médias ?\nLa révolution numérique a touché tous les aspects de notre vie. Bien sûr, elle a modifié le paysage médiatique et, à mon avis, pas pour le mieux.\nPar exemple, l’expansion dans l’UE de certaines des activités de grandes plateformes telles que Google peut nuire aux dépenses publicitaires des médias traditionnels.\nEn outre, même avant la pandémie, les médias européens avaient déjà commencé à s’affaiblir économiquement, ce qui peut également rendre certains d’entre eux sensibles à des pressions politiques croissantes. L’évolution du journalisme en Europe ces dernières années est préoccupante. Les pressions économiques et politiques, les menaces sur la sécurité et les procès abusifs contre les journalistes ne datent pas d’hier. En matière de soutien au journalisme, nous avons certes la directive sur les droits d’auteur ainsi que la nouvelle législation numérique que vous avez mentionnée, mais nous devons faire beaucoup plus.\nJe me demande souvent pourquoi les « médias » sont devenus un sujet si important. Est-ce simplement parce que j’en ai une impression subjective au vu de mes fonctions, ou est-ce parce que la situation s’est considérablement aggravée ces dernières années ? Je penche pour la deuxième hypothèse.\nVous avez évoqué la directive sur le droit d’auteur. Quelle est l’importance de la transposition de la directive sur le droit d’auteur dans le contexte de la durabilité des médias ? Pensez-vous que la presse de l’UE sera en mesure de négocier des conditions de rémunération équitables avec les plateformes numériques ?\nNous devons insister sur la mise en œuvre complète et correcte des règles, car la bataille autour de ce sujet a été très rude. Il s’agissait d’équité économique, fondée sur l’idée simple que les journalistes devraient être payés correctement pour le travail qu’ils effectuent, plutôt que de se faire voler leur travail en toute impunité. Il y a un impératif moral très fort.\nNous examinerons très attentivement la manière dont les États membres mettent en œuvre la directive sur le droit d’auteur et, bien entendu, nous suivrons l’évolution des négociations entre les éditeurs de presse et les plateformes, car nous voulons parvenir à un système équilibré. La réaction initiale de Facebook aux mesures prises en Australie a été un rappel brutal de ce que nous voulons éviter en Europe.\nCes dernières années en Europe, nous avons assisté à diverses prises de contrôle, fusions et rachats de médias par des entités publiques, notamment dans les pays d’Europe centrale et orientale. Cela soulève la question de la compétitivité du secteur pour les petits éditeurs indépendants. Quelle est votre position à ce sujet ?\nJe suis plutôt frustrée par le fait que les règles de concurrence de l’UE ne couvrent pas les fusions dans le monde des médias, car les règles de ce type sont conçues pour les acteurs « normaux » du marché unique – où les seuils d’intervention de l’Europe sont très élevés.\nPar conséquent, nous devons nous fier aux règles de concurrence nationales et à la capacité des autorités à déterminer si les fusions vont ou non à l’encontre du bon fonctionnement des médias, de la liberté d’expression et de l’indépendance de la presse.\nQuelle est l’importance du financement des médias et de la notion de « financement sélectif » par certains gouvernements qui cherchent à soutenir certains groupes de médias, au détriment d’autres ?\nNous avons un proverbe tchèque qui dit à peu près ceci : « Tu chantes la chanson de celui dont tu manges le pain ». Cependant, les personnes au pouvoir qui décident de la répartition du financement des médias ne doivent pas penser que les journalistes vont chanter leur chanson. L’indépendance des médias doit être préservée.\nBien sûr, la Commission finance certaines initiatives médiatiques, mais nous sommes bien conscients des points sensibles. C’est pourquoi nous fixons des critères très clairs sur ce que le financement doit permettre de réaliser et sur la manière dont il doit aider les médias, par exemple, à naviguer facilement dans la transformation numérique. L’objectif n’est pas de soutenir des projets médiatiques dans le but de diffuser de la propagande pro-UE.\nLa Slovénie a récemment fait la une des journaux pour ses stratégies de financement douteuses des médias. Le Premier ministre Janez Janša n’a pas seulement mené des campagnes ciblées contre certains médias, comme l’agence de presse slovène STA, mais il a également visé directement les journalistes eux-mêmes. Ljubljana prendra la tête de la présidence de l’UE dans le courant de l’année. Qu’en attendez-vous par rapport aux questions que vous avez abordées ?\nLors de récentes discussions avec les ministres slovènes, j’ai fait part de mes préoccupations. Je pense que, de toute évidence, le Premier ministre Janša ne prend pas suffisamment au sérieux la réputation internationale de la Slovénie. Les attaques personnelles qu’il a lancées contre certains journalistes sont surprenantes, car il était lui-même un ancien journaliste.\nEt oui, nous avons vu le financement durable des médias mis en péril. La façon dont l’Agence de presse slovène a été touchée par cette situation est, de mon point de vue, une évolution dans la mauvaise direction. Et je ne suis pas la seule à le constater. Je reçois de nombreuses lettres et beaucoup de demandes d’intervention.\nEn Europe centrale, votre propre pays, la République tchèque, a récemment fait parler de lui en raison des préoccupations liées à l’indépendance de la radiodiffusion tchèque. L’Union européenne de radiodiffusion a déclaré la semaine dernière que l’indépendance de la télévision tchèque était menacée et que son organe directeur était de plus en plus politisé. Comment réagissez-vous face à ces critiques sur le paysage audiovisuel tchèque ?\nJe suis de près ce qui se passe dans mon pays. Il y a une atmosphère très tendue et je dirais même agressive autour de la nomination des membres du conseil de surveillance de la télévision tchèque, notamment sur les médias sociaux. Il incombe certes au Parlement de nommer ces membres, mais il devrait également y avoir un fort sentiment de responsabilité de la part des parlementaires pour que ceux qui devraient être nommés respectent des normes professionnelles élevées et l’intégrité.\nLe processus de nomination n’est pas terminé. Il y a actuellement un débat politique très intense, et nous évaluerons si – en cas d’exacerbation des tensions – nous avons des outils à disposition pour l’apaiser. En même temps, nous n’avons pas la compétence juridique pour aborder – par exemple en déposant des procédures d’infraction – la situation des radiodiffuseurs publics.\nPassons maintenant à la sécurité des journalistes. Le reporter grec Giorgos Karaivaz a récemment été abattu devant son domicile à Athènes. Cette affaire fait suite à une série d’assassinats de journalistes très médiatisés en Europe, dont la journaliste maltaise Daphne Caruana Galizia et le Slovaque Ján Kuciak. Pourquoi pensez-vous que les journalistes sont autant en danger aujourd’hui ?\nCela prouve clairement que des journalistes comme Daphne Caruana Galizia et Ján Kuciak faisaient leur travail correctement – en tenant les gens responsables des crimes qu’ils commettent. C’est pourquoi ils étaient considérés comme dangereux pour les sortes de mafias qui les ont assassinés.\nEt maintenant, nous avons le cas tragique de Giorgos Karaivaz. Il s’agit d’un signal d’alerte : nous ne pouvons pas sous-estimer les menaces contre les journalistes. Les autorités doivent agir lorsque des journalistes sont en danger.\nPour notre part, la Commission prévoit d’émettre une recommandation aux États membres, qui sera très forte sur la manière dont la sécurité des journalistes doit être garantie. Dans le cadre du Forum européen des médias d’information, nous avons récemment réuni les parties prenantes pour discuter longuement de la sécurité des journalistes. Les États membres doivent prendre cette question au sérieux, non seulement à cause des meurtres eux-mêmes, mais aussi en raison du terrible échec des services de sécurité à protéger les personnes vulnérables. C’est aussi une question de réputation pour les États membres.\nVous faites souvent référence à votre jeunesse derrière le rideau de fer, en Tchécoslovaquie. Dans quelle mesure vos expériences personnelles ont-elles façonné votre attitude à l’égard des médias aujourd’hui ?\nCe dont je me souviens le plus clairement, c’est des changements que les médias tchécoslovaques ont dû effectuer dans le cadre de notre transition vers la démocratie. Au niveau culturel, cela a pris un certain temps. Les organismes de presse ont réussi à acquérir la confiance et l’indépendance nécessaires pour aborder ce type de questions et contribuer à l’émergence d’un nouveau paradigme selon lequel la corruption n’est pas normale.\nLa corruption avait étouffé la société. Le rôle des médias dans la poursuite de ceux qui abusaient du pouvoir a constitué un véritable changement dans mon pays. Mais, en réalité, ce n’est qu’au cours de la première décennie de ce siècle que ce phénomène a vraiment pris son essor. Il a fallu dix ans après l’indépendance pour en arriver là.\nLe rôle des journalistes est très important pour dénoncer les mensonges et les abus. J’en ai la preuve personnelle, ayant été moi-même accusé à tort de fraude, une accusation pour laquelle j’ai été détenue en prison pendant un mois. Dans les médias, j’ai d’abord été dépeinte comme « corrompue », puis comme victime d’une erreur judiciaire. Finalement, les médias ont commencé à comprendre que je m’étais battue contre la fraude dans ma position politique. Je remercie les journalistes qui m’ont aidée en fournissant au public des informations objectives basées sur des faits : l’objectif ultime de l’industrie de l’information.


La voie de l'épée: La bataille de l'explication\nMaintenant que nous avons changé de Président et de gouvernement, il serait peut-être temps, quand l’exécutif aura quelques minutes, d’expliquer enfin un peu plus clairement la guerre que nous menons. Car, et l’attaque du 20 avril dernier sur les Champs Élysées l’a rappelé, nous sommes toujours en guerre contre des organisations djihadistes.\nEn fait nous célébrerons bientôt les vingt-cinq ans de cette guerre et je ne suis pas sûr que beaucoup de citoyens français soient capables d’expliquer, malgré cinq campagnes présidentielles, qui est l’ennemi et quelle est la stratégie que nous suivons pour le vaincre. Il est vrai que lorsque certains candidats parlent systématiquement d’al-Nostra (fusion improbable de Cosa Nostra et de l’ex-al Nosrah), on peut avoir quelques doutes sur leur capacité à expliquer (sans même parler de vaincre).\nUn jour viendra, je l’espère, où un Président de la République ou un Premier ministre (celui qui est chargé de la mise en œuvre de la politique de défense) cesse de prendre les citoyens pour des grands enfants et explique clairement aux Français qui est l’ennemi (ou qui sont les ennemis) sans employer le mot « terroristes » (même si le mot « terrorisme » peut être utilisé pour décrire certaines de leurs méthodes). J’avoue que j’aimerais beaucoup qu’un responsable de la nation ne se contente pas de citer une « liste de mesures » prises à la suite de chaque événement mais explique vraiment la guerre et réponde à des questions du genre : qu’est-ce que le djihadisme ? Quels sont ses liens avec le salafisme ? Faut-il combattre tous les groupes djihadistes de la Terre ou sinon lesquels, précisément nommés, et pourquoi ? Quelles sont nos options stratégiques ? Comment comptons-nous vaincre ces groupes désignés ? Que se passe-t-il si cette stratégie ne fonctionne pas ? Quel est le bilan de ce que nous avons fait depuis le début de la guerre ? etc.\nOn pourra me rétorquer qu’il y a une littérature et qu’il y a les médias pour cela. Celui qui veut comprendre peut comprendre, il suffit qu’il en fasse l’effort et qu’il y consacre du temps et un peu d’argent. Cela n’est pas visiblement complètement vrai quand on constate ce qui se déverse sur les réseaux sociaux, en admettant que cela soit un minimum représentatif. Il serait intéressant de sonder les Français sur ce qu’ils savent de la guerre, sur la vision qu’ils ont de l’ennemi et de notre stratégie. On me sonderait moi en tout cas que j’aurais du mal à expliquer certaines choses, notamment le dernier point.\nL’ex (et probablement futur) ministre de la défense a bien signé un « Qui est l’ennemi ? ». L’exercice était louable mais il aurait été préférable d’avoir autre chose qu’une compilation de discours cherchant surtout la justification de mesures prises par le ministère (et essayant de démontrer sa compatibilité avec d’autres courants politiques). A sa lecture on a peu appris sur l’ennemi et on reste toujours dubitatif sur la stratégie de la France et son bilan.\nUne guerre majeure ne peut se gagner sans impliquer la population, au moins obtenir son soutien. Entre la fragmentation médiatique et les nombreux livres savants (ou parfois crétins car visiblement faits pour l’argent), il y a une voie pour décrire simplement les choses. Un point de situation par le Président à la télévision, sur une heure, seul (pas en mode « face aux Français ») avec tous les aides pédagogiques possibles, relayée par le Net, pourrait être appuyé par des publications gratuites, papiers ou non, décrivant l’ennemi et la guerre autrement que par des slogans, des tweets ou du storytelling. Ce petit fascicule gratuit lisible en deux heures maximum, à la manière du Que sais je ? sur le djihadisme (très utile même avec quelques défauts), aurait une vocation pédagogique et pourrait même s’appuyer sur des sources, exposer des arguments contraires, et même, horreur !, des doutes ou des interrogations.\nIl ne faut pas simplement faire des choses et montrer qu’on les fait, il faut aussi les expliquer, d’autant que le combat est aussi dans le champ des idées et qu’il se déroule au sein de notre propre population. Un livre bien fait est une munition intelligente. Distribuée à des dizaines de milliers d’exemplaires, il peut gagner une bataille. Rappelons qu’actuellement, quand nous cumulons les opérations Barkhane, Chammal et Sentinelle nous dépensons un million d’euros pour neutraliser un seul ennemi. L’effort de combat, qui se caractérise par un faible engagement direct contre l’ennemi, est peu rentable mais il l’est sans doute beaucoup plus que l’effort qui est actuellement mené pour empêcher que ces ennemis existent.\nIl n’est pas interdit non plus après l’explication d’en accepter la critique, celle de l’intelligence bien sûr pas de la petite phrase, celle qui démontre (avec cette innovation majeure qui s’appelle l’argument) que la voie choisie n’est éventuellement pas bonne et qui propose mieux. Les démocraties sont normalement transparentes, cela peut être considéré comme une faiblesse dans la mesure où l’adversaire « voit le jeu » mais c’est en réalité une grande force, à condition de faire appel à l’intelligence.\nPublié par Michel Goya à 5/15/2017\nLibellés : Al Qaïda, Etat islamique, Michel Goya, terrorisme\nJanus 2a 16 mai 2017 à 08:21\nbonjour Monsieur ,c'est toujours un plaisir de vous lire dans votre domaine de compétences;en l'occurence faire appel à l'intelligence me semble relever d'un optimisme délirant alors que précisément la doxa imposé par les pouvoirs en place fait appel au crétinisme le mieux partagé,mais ce n'est pas tant ce point qui est somme toute une constante depuis plus de quarante ans qui manque à votre analyse , mais le fait de feindre ou de ne pas dire que le djihadisme est constitutif de l'islam (vous êtes trop intelligent pour ne pas le savoir) tout comme les haddits,que nos gouvernements successifs ont armés d'une main ces terroristes qu'ils combattaient soit de disant de l'autre(la phrase sur "le bon boulot de Fabius"en est un exemple) en ignorant volontairement les deux condamnations successives par la cour européenne des droits de l'homme de l'islam comme "contraire aux droits de l'homme et à la démocratie"(arrets des 31/7/2001 et 13/8 2003).Quand on combat c'est pour gagner ,il suffit de se souvenir de "l'affaire Algérienne" pour comprendre que l'armée Française dont vous êtes issu souffre toujours de ce syndrome du "on se bat sans moyens pour perdre" alors que cette situation est voulue amplement décrite pour peu que comme vous le dites on "cherche et dépense un peu d'argent".Notre population est celle des bisounours de 68 qui va se faire bouffer sans combat et remplacer sans tambours ni trompettes et continue de veauter en référence à des fausses alternatives fausse gauche/fausse droite alors que le combat est celui du souverainisme contre le mondialisme,nous sommes encore en retard d'une guerre,alors votre idée de fascicule utopique, pardonnez moi,me fait m'esbaudir bruyamment,;la politique n'est pas à l'évidence une compétence du bras séculier mon Colonel.Bien cordialement votre\ntschok 17 mai 2017 à 00:29\nLes bisounours de 68 ont plus de 70 piges, et pour beaucoup d'entre eux ils sont raccordés à une chimiothérapie. Si on les débranche, là, tout de suite, ce serait de l'abandon de soins.\nLes générations qui sont actuellement au pouvoir ne sont plus des soixante-huitards: Emmanuel Macron est né en 77, il a 39 ans. Et il n'est pas vraiment dans l'ambiance gauchiste post 68...\nFaudrait quand même reparamétrer vos capteurs, là, parce que votre radar est conçu pour accrocher des cibles qui datent de la guerre froide.\nJe dis ça sans vouloir être désagréable.\nJanus 2a 17 mai 2017 à 08:48\nBonjour Tschok ,il ne s'agit pas d'être désagréable ou pas, vous situez comme beaucoup de Français les débats au niveau de l'humeur et de l'affrontement, en oubliant que l'affirmation n'est pas arguments ,les bisounours ont fait des enfants à leur image, en pire, il suffit d'écouter le candidat macron dire que l'art français jamais vu et la culture française non plus , fermez le ban!! , monté sur roulement à billes la girouette rastignac essaye désespérément de ratisser partout pour avoir une majorité(,pour avoir été à Nanterre à l'époque je peux vous dire que 68 a démarré sur une histoire de dortoir de filles ou les les garçons, khon bendit entre autres ne pouvaient pas entrer!!!!)celui qui ne se sert pas des lumières du passé ne peut éclairer l'avenir.En parlant de l'abandon voulu de soins (considérés trop chers) des anciens c'est aussi une vision d'attali le mentor du gigolo dont il suffit de regarder le gouvernement pour comprendre que nous allons comme prévu avoir droit à du hollande en pire , en fait le muppet téléguidé fera là ou lui diront de faire ses commanditaires mondialistes.Bien cordialement\ntschok 17 mai 2017 à 19:33\nJe n'ai pas très bien compris où se trouve votre argumentation, pour tout vous dire.\nVous nous dites par exemple que les soixante-huitards ont fait des enfants à leur image et en pire. C'est un argument ça? Perso, j'appelle ça une affirmation relevant du lieu commun, du cliché si vous préférez.\nEnsuite, vous nous racontez l'histoire de Mai 68, qui a commencé dans le dortoir des filles: ce n'est pas un argument, c'est une anecdote.\nVous nous parlez encore d'Attali, à l'égard duquel vous nourrissez visiblement une animosité personnelle , ce qui ne fait pas un argument, mais seulement une médisance.\nJe veux bien prendre des leçons, mais faut pas que mon prof soit nul, sinon ça va pas le faire.\nJanus 2a 19 mai 2017 à 08:44\nBonjour Tschoc , ce blog pour rester dans le sujet parle du djihadisme inscrit en toutes lettres dans l'islam depuis sa création il y a1500 ans ,je vous renvoie a son étude approfondie , de même pour la génération 68 et surtout leurs enfants disais-je en pire ,il suffit de rgarder les résultats de l'éducation pour voir l'évidence , que malgré des classes passées de 45 élèves en moyenne il, y a 60ans nous en sommes a 25 sous les cris d'orfraie des profs et un président qui veut les passer a un effectif de 12!!!sachant que les résultats n'ont cessé de se dégrader de façon proportionnelle a l'augmentation du nombre de profs (voir là, encore à ce sujet les rapports sur l'illetrisme de l'éducation nationale)pour attali regardez .. ses conférences de presse ,je peux si vous le souhaitez vous donnez les sources de ce que j'avance ,comme le dit si bien le Colonel Goya "il suffit d'un peu de temps et d'argent" pour avoir sans difficultés ces informations" et je n'ai pas cru bon de polluer ce blog par des reférences qui sont évidentes et à la portée de tous .Ne croyez vous pas que nos interventions directes ou indirectes dans les pays musulmans soient restées sans effets ? et n'ont elles pas accéléré l'arrivée du terrorisme sur notre sol ? certains sont partis en Syrie combattre El Assad croyant avoir l'aval moral de nos dirigeants politiques , alors qu'ils n'ont fait que le jeu des desseins inavoués des Us et ils ne comprennent pas qu'a leur retour ils ne reçoivent pas des félicitations,cette politique étrangère incohérente fait le jeu du terrorisme,notre armée obéissant à l'éxécutif n'est en aucun cas responsable de cet état de fait à la base ,loin de moi l'idée de donner des leçons ,j'expose des faits avec les quels on a parfaitement le droit de ne pas être d'accord ,c'est la liberté du débat sans animosité,j'eusse aimé que vous nous exposiez quels seraient vos solutions et si l'idée du Colonel Goya vous semblait bonne ou perfectible.Cordialement vôtre\ntschok 20 mai 2017 à 19:39\nIl y a du mieux dans ce que vous dites, puisque vous commencez à articuler des idées et des questions:\n1)"Ne croyez vous pas que nos interventions directes ou indirectes dans les pays musulmans soient restées sans effets ? et n'ont elles pas accéléré l'arrivée du terrorisme sur notre sol ?\n2)"certains sont partis en Syrie combattre El Assad croyant avoir l'aval moral de nos dirigeants politiques"\n3)"alors qu'ils n'ont fait que le jeu des desseins inavoués des Us et ils ne comprennent pas qu'a leur retour ils ne reçoivent pas des félicitations"\n4)"cette politique étrangère incohérente fait le jeu du terrorisme,notre armée obéissant à l'éxécutif n'est en aucun cas responsable de cet état de fait"\nSoit 4 propositions.\nVous les présentez sous forme de "faits" avec lesquels on a le droit de ne pas être d'accord (c'est gentil, merci).\nEn réalité, il ne s'agit pas de faits objectifs, mais d'une série d'affirmations relevant de l'opinion personnelle, c'est-à-dire de la subjectivité.\nLa première chose qu'on doit travailler ensemble, si on veut progresser dans la discussion, c'est la distinction entre fait objectif et opinion subjective.\nCes 4 propositions étaient précédées dans votre commentaire par des considérations personnelles d'ordre général sur l'islam et le jihad, l'enseignement et le nombre d'élèves par classe ou les conférences de Jaques Attali. Je les laisse de côté, car elles me semblent non-pertinentes.\nEnsuite, on peut réduire vos 4 propositions en les débarrassant des scories du pathos, par exemple en les exprimant sous forme de question par rapport à leur thématique de référence:\n1) Quelle est l'efficacité de notre action extérieure? Est-ce qu'on ne provoque pas ce qu'on redoute?\n2) A-t-on été assez ferme avec les Français qui partent combattre pour Daesh? La lutte contre la radicalisation est-elle une chimère?\n3) Les Etats-Unis, dont nous dépendons pour mener nos actions militaires à l'étranger, sont-ils des partenaires fiables partageant avec nous une communauté de valeurs et d'intérêts stratégiques?\n4) Notre politique étrangère est-elle cohérente?\nCette façon de procéder évite les jugements de valeurs dès le début de la réflexion.\nUnknown 16 mai 2017 à 08:54\nIl est clair que nos militaires, y compris les plus brillants sur le plan de l'analyse tactique, restent d'une immaturité politique absolue, partagé entre un loyalisme qui est devenu un servage et la conviction qu'ils sont hommes bons et justes. On ne s'arrache que difficilement au confort intellectuel du camp du Bien.\nAnonyme 16 mai 2017 à 08:54\nLe premier combat à mener se situe sur notre territoire, c'est celui de la citoyenneté. Il faut ré-inventer le patriotisme et l'inculquer aux jeunes plutôt que de se battre la coulpe et de leur apprendre à detester le pays où ils sont né.\nUnknown 16 mai 2017 à 11:45\nVaste programme sachant que l'élite qui vient d'être reconduite au pouvoir applique l'exact contraire. Vous avez entendu la Marseillaise au Louvre ?\ntschok 17 mai 2017 à 22:31\nOui, je l'ai entendue. Il faut dire que je ne suis pas sourd, moi.\nFranchement, vous auriez pu vous renseigner avant de dire une bêtise:\nMême les Belges sont au courant. C'est la honte!\nSinon, voulez-vous que je vous conseille des prothèses auditives? N'hésitons pas à en parler: la surdité est un phénomène naturel qui peut être lié à l'âge. Et à une écoute prolongée de Radio Courtoisie.\nJanus 2a 16 mai 2017 à 17:27\nbonjour Unknown,"le vaste programme" prend ici toute sa valeur puisqu'il touche tout les domaines de la vie citoyenne:l'info (non biaisée) réelle ,la volonté politique,l'instruction ,l'éducation de la masse la plus objective possible,la politique étrangère (nous piétinons les suites du traité de Wesphalie) et surtout définir quel destin et a qu'elles visions pour la France les citoyens sont prets a adhérer:mondialistes ou souverainiste,dans le premier cas aucune forme de défense n'est nécessaire ni de politique économique et monétaire le tout étant régit par une "gouvernance mondiale" qui aura la forme étrange d'une bonne vieille dictature sans partage,pas non plus nécessaire ces vieilles lunes que sont le patriotisme et l'appartenance à une nation voir une région,voir une commune ,voir une famille etc etc etc il faut le dire clairement c'est la voie imposée par l'oligarchie mondiale pour l'instant à notre costard téléguidé pseudo président élu par défaut grace au "front républicain" reconstitué pour la circonstance et par une peur instilée chez le Français de base depuis des années du retour évident des troupes SS sur les champs Elysées,le programme économiques tant vanté du pouvoir maintenu en place étant encore plus nul et nocif pour la France que celui des souverainistes\nUnknown 16 mai 2017 à 18:42\nOn s'est bien pris camarade janusien. Sans retour à la nation point de salut. Nous continuerons à nous enfoncer dans les oubliettes de la fin de l'histoire.\nAnonyme 16 mai 2017 à 21:25\nPost à mon avis d'une effarante naïveté. L'ennemi que nous combattons semble bien être le fruit de ce que nous faisons pour soi-disant défendre nos intérêts, à savoir notre politique étrangère.\nAllons-nous exposer cette politique étrangère devant tous ? Bien sûr que non. Elle est non seulement inavouable, mais surtout dictée par l'étranger, fut-il un "allié". Dès lors toute communication claire et pédagogique sur ce sujet est impossible.\nDit plus clairement, nous sommes intimement liés à cet ennemi, pas seulement parce qu'il est chez nous, mais parce que nous l'utilisons à des fins intégrant d'ailleurs de nombreux intérêts privés.\nA titre d'exemple,j'invite les lecteurs à lire ce papier trouvé au hasard d'un surf tardif et dont la lecture est édifiante, nonobstant les réserves qui s'imposent car l'auteur ne m'est pas connu:\nSi tout cela est vrai, l'ennemi n'est-il pas tout en haut ?\ntschok 17 mai 2017 à 00:13\nEh ben M'sieur Goya, vu les coms que je viens de lire, votre Que Sais-je, il va pas se lire en deux heures et la bataille de l'explication, elle va pas être simple...\nPour Janus, l'ennemi, c'est l'islam. Exit toute réflexion sur le lien djihadisme-salafisme.\nPour Unknown, c'est le camp du bien ((Unknown doit être une réincarnation de Philip Murray).\nPour Anonyme, le combat doit être mené sur notre territoire et dans la tête des jeunes, pas assez patriotes à son goût (ça doit encore être un vieux tuuuuuuut, ça).\nEt pour Anonyme 2, l'ennemi, c'est notre politique étrangère et, disons, ce qui est "tout en haut" (je suppose qu'il fait référence au "système", aux zélites ou à chaipakoi du même tonneau.\nBon, eh ben les gars, on n'est pas rendu.\nJanus 2a 17 mai 2017 à 08:26\nBonjour,et bien c'est exactement ce que j'ai dit,,l'ennemi est bien tout en haut il suffit de lier les secrets de la fédérale reserve d'Eustache Mullins et se renseigner sur la rencontre de Jeckill Island et de lire les mémoires de Rotschild etc etc etc et la petite vidéo de Sarkozy ou il redit avec force sa croyance en l'avènement du nouvel ordre mondial qu'il appelle de ses voeux,le djihadisme n'est qu'un moyen parmi d'autres,l'islam ne se découpe pas en rondelles comme la rosette de Lyon c'est une doxa en aucun cas une religion seule ,l'islam soi disant radicalisé est un leurre pour amuser les petites filles,vous verrez que le jour venu les soit disant modérés marcheront avec les autres ,il va falloir choisir son camp camarade sachant que 37% des musulmans de FRance sont pour la charia,(sondage ifop je crois) avant les lois de la république,ce blog n'est pas le lieu pour débattre du dar al islam,dar al arb et dar al sul chacun ,que celui qui veut rester aveugle le reste , ses filles seront voilées dans 20ans avec la démographie galopante et existante à ce sujet relire la phrase de Boumèdienne à l'Onu,la messe est dite?Bonne journée aux nons voyants\nUnknown 17 mai 2017 à 08:57\nSans oublier le discours d'Erdogan aux Turcs de France à Strasbourg (qui ont voté massivement pour son référendum).\nEyraud Rémy 17 mai 2017 à 05:57\nC'est toujours un plaisir de vous lire. Ne pensez vous pas que pour mieux informer le grand publique les points presse de L'EMA devraient être mieux repris et ou diffusés par les médias ( bfm, lci...)Nous connaissons le nombre d'appui feu de la TFW , le nombre de frappe aérienne par semaine, les objectifs visés. Pour la task force Hydra plus discrète par nature sont moins connus. Idem pour la Marine. Psyops au large de la Lybie... Certains chaines comme France 24 passe régulièrement des reportages très complets sur les opex en cours. Dernier en date sur les Caesars en action. Mon avis est très simple. Ces sujets n'intéressent que très peu les français donc on en parle pas ou très peu. Par conséquences les politiques se taisent ( cela ne ramène aucun suffrage). Les objectifs militaires restent flous à par la phrase" Vaincre Daesh " utilisé par tous. Les différents intervenants Russie, USA,France...n'ont pas les mêmes objectifs militaires et ou politiques d'où cette situation de communication. En 91 opération Daguet c'était clair. Libérer le Koweït. Les guerres asymétriques que nous menons( avec des moyens de plus en plus obsolètes ) ne se gagnent pas en gain de terrain. C'est une guerre mondiale contre une idéologie: Le salafisme. Comble de l'ironie ces même salafistes sont armés par le Qatar, l'Arabie saoudite... Nos soi disant alliés. Vous conviendriez que c'est pas facile pour un chef d'état à expliquer!!! Les questions suivantes se posent:le pourquoi, le comment, les moyens..Tant que cela ne sera pas clair comment voulez vous communiquer. De plus notre gouvernement sur réagit par rapport aux attentats !!! Avec une telle politique c'est pas gagné. Ayant étudié le conflit du Vietnam nous en sommes réduit à comptabiliser le nombre de djihadistes tués ( comme les USA au Vietnam) . Le Vietnam restera toujours au Vietnam ( Ho Chi Min). Idem pour L' AFGHANISTAN .\nPour terminer mon propos je crois qu'un coquille c'est glissée dans votre texte. Vous parler d'un cout de 1 million d'euros! Je pense que c'est plutôt 1 milliard et encore sur la durée ont est loin du compte.\nJ'ai volontairement pas développé la mission sentinelle... Nous payons aujourd'hui les mutations produites par la chute du mur de Berlin auxquels les politiques n'ont pas voulu faire fassent. " Dividendes de la paix.."\nMaintenant aller expliquer tout cela...\nMes respects mon Colonel\nEyraud Rémy 17 mai 2017 à 07:53\nMon colonel de manière volontaire je ne lis jamais les commentaires postés avant le mien ( pour ne pas être influencé ).Mon post concernait uniquement l'aspect militaire et communication auprès des civils en laissant de coté les BAP Madama.... L'impact sociétal reste entier. La plus part des actes terroristes ont été commis par des français (Étude du CAT).\nLes politiques ( président) se servent des événements pour redorer leurs blasons. Posture de chef des armées de guerre...\nIls jouent sur l'opinion publique!!! Les réseaux sociaux en rajoutent avec les fakes news!! Les profs sont complètement débordés par une jeunesse déboussolée et sans perspective d'avenir. C'est notre société qui va très mal ceci à tous les niveaux ( politique, économique, social sans parler des affaires juridiques qui touchent une grandes parties des politiques) . Après lecture des posts précédents cela transparait nettement...\nIl faudra beaucoup de temps, d'argent , explications pour reforger une cohésion sociale et cela dès l'école...\nPersonnellement je pense que c'est malheureusement impossible. On ne peut rattraper 30 ans d'histoires. La société a tellement évoluée (internet)que même les news les plus basiques sont remis en cause sur Facebook Twitter...par la plus part des gens qui utilisent ce seul moyen d'information !! C'est ainsi malheureusement reste à trouver comme vous le dites" une arme intelligente" . J'ai peut être trouver ! On l'appelle l'éducation, la probité, le sens du devoir!!!\nAu plaisir de vous lire mon colonel\nAnonyme 17 mai 2017 à 08:07\nMême avec une immigration musulmane réduite au compte-gouttes, demeure le problème de l'islam déjà opérationnel sur le territoire et de sa percolation patiente dans toutes sortes d'institutions. Cette évolution est particulièrement redoutable, parce qu'on ne peut pas lui appliquer les étiquettes de "terrorisme", "djihadisme", etc. au sens courant.\nNos dirigeants, penseurs, journalistes, sont tétanisés par l'islam puisqu'il ne le perçoivent que comme "religion" ("culte" en terminologie juridique) et non pour ce qu'il est selon les savants de l'islam eux-mêmes, l'association solide d'une religion et d'une idéologie socio-politique visant explicitement la domination sur les non-musulmans. Telle est la doctrine contenue dans les Écritures, le Saint Coran et la Sunna du Prophète. (L'expression "islam politique" établit une distinction qui n'a pas lieu d'être).\nChose comique, cette indicibilité de la menace pour les gouvernants va de pair avec sa haute visibilité pour le Français moyen, ne serait-ce que par la prolifération croissante des hijabs.\nUnknown 17 mai 2017 à 09:03\nL'islamisation de la France est indicible pour nos politiques parce qu'ils en sont soit les complices soit les acteurs. Il y a quelque chose d'assez incroyable à voir le scénario du Soumission de Houellebecq se dérouler sous nos yeux. Le roman de Houellebecq, très rusé, porte d'ailleurs moins sur la conquête politique de l'islam que la mort-vivante de la population française, son absence de toute spiritualité, sa veulerie, sa lâcheté abyssale, sa capacité à sacrifier ses intérêts de long-terme au profit de ses intérêts de court-terme (en gros le vote Macron qui exprime assez bien le vieux fond pétainiste et trouillard de notre inconscient collectif). Il faut donc se préparer au pire.\nUnknown 17 mai 2017 à 15:18\nVotre ancien ministre vient d'être nommé ministre de l'Europe. On m'informe qu'on vient de mettre le feu au cercueil national. L'ultra-européiste Goulard à la Défense. Vous allez pleurer mais ne vous inquiétez pas ils viendront vous voir en opération pour vous serrer la main devant le rideau et pour continuer à vous assassiner derrière. Pour lancer la bataille de l'explication, il faudrait déjà lancer celle du Réel. Adios !\nJanus 2a 17 mai 2017 à 17:15\nUne armée de mercenaires comme l'armée dite Française ne peut défendre que des intérets particuliers,le patriotisme ne s'achète pas,la notion de nation non plus;Rome en est morte ;il est d'ailleurs significatif que les publicités Tv pour le recrutement soient axées sur l'action on ne sait ou , comme une fin en soit et rien sur la défense du pays,rien qui fasse appel à la cohèsion pour défendre des valeurs républicaines , rien de rien.Nous faisons partie d'un "machin" (conférence de presse de Nantes) dit l'otan , comme le qualifiais le général de Gaulle,qui en aucun cas ne défend les intérets de la France mais ceux de mercantis internationaux et surtout US ..Nous n'avons d'ailleurs aucun besoin des Us ni de l'otan pour notre défense,la france est assez grande pour avoir sa voix propre dans le concert des nations si nous en avions la volonté\nThomas MOLLARD 17 mai 2017 à 19:21\nMonsieur Janus 2a, je ne vous remercie pas pour vos commentaires insultants à l'égard de notre armée, pas plus que je ne répondrai aux éléments que vous ne manquerez pas de renvoyer. Le propre du troll est bien de nourrir des polémiques stériles. Que vous souhaitiez pérorer sur vos sujets d'intérêt peut à la limite rester supportable. Mais que vous portiez de tels jugements sur l'engagement de nos hommes et tout simplement inacceptable. J'espère que vous n'écrivez pas tout cela depuis le confort douillet d'un siège bien rembourré, mais d'un théâtre d'opérations d'où vous vous engagez personnellement. Monsieur, je ne vous salue pas.\nUnknown 17 mai 2017 à 20:23\nJanus 2a 18 mai 2017 à 16:28\ncher monsieur Mollard,je considère que mes propos n'ont d'insultants ,ils décrivent une situation , certes dits sans fioritures , mais la vérité doit être regardée en face , autrement rien ne pourra changer si on se cache derrière son petit doigt,je ne crois pas que nos hommes se battent pour la France en Afghanistan ni au mali ni nulle part ailleurs à moins d'accords militaires qui le justifierais en tant qu'allié de ces pays , mais vous remarquerez que le silence radio est total sur ce point,par ailleurs n'essayez pas de me culpabiliser , ça marche d'autant moins que le nombre de médailles reçues sur les champs de bataille( verdun entre autres) par mes parents suffirait a vous faire courber l'échine( dont une dso qui dit mieux)c'est précisément parce que je suis un patriote que je regrette la conscription qui scelle l'engagement patriotique et le devoir vis à vis de notre nation (pas les intérets particuliers des autres)Vous ne m'avez donc pas compris ,il ne s'agit pas là de polémiques mais du coeur du problème , encore faut il avoir le courage d'en débattre sereinement (je peux me tromper) si le role d'une armée ne se définit pas comme devant être le bras séculier de la nation pour la nation alors effectivement je me suis trompé,la politesse étant l'honneur des civils ,Monsieur je vous salue et regrette de vous avoir froissé bien involontairement\nEyraud Rémy 18 mai 2017 à 05:32\nAu Colonel MOLLARD\nLes propos tenus par cette personne m'ont choqué et n'avait rien à voir avec le billet du Colonel Goya..\nMerci mon colonel


Les caractères courants des deux polices sont pratiquement identiques, et la version open source est plus complète. Pour se rabattre sur un équivalent open source, il existe le: You may pass the font to a service-bureau if you receive proof of ownership of a valid user license. Pier Sans personal use Bonjour Lendy, Les polices sont elles présentes dans C:\nEst-ce une version assez complète, avec les vraies petites capitales et les chiffres elzéviriens? Les polices open source, en revanche, peuvent être diffusées largement avec très peu de restrictions. Je ne vois aucun autre moyen donc je vais résoudre cette question parce qu’elle va rester longtemps en suspend. This font may not be given away, sold, rented or loaned to others in any way, but you are allowed to make a backup copy of this font file. C’est quoi le Show Hello?! Recommended fonts « ;j’ai trouvé ça dans la logithèque ubuntu ;il s’y trouve une autre application qui contient aussi palatino mais je n’en ai pas copié l’intitulé. A terre, en l’air et dans le passé retour vers le futur!\nDepuis, beaucoup de choses ont changé. Créer une police de caractères complète et de qualité exige un savoir-faire peu commun et beaucoup de temps. Et pour cela, il fallait que le besoin le justifie. La version open source est très utile pour les applications web. Les ayant droit de fontes commerciales sont naturellement très frileux quand il est question de rendre palaitno polices largement disponibles, et on les comprend.\nLes polices open source, en revanche, peuvent être diffusées largement avec très peu de restrictions. Palatono monteur qui voudrait utiliser une fonte bien définie dans un ePub, par exemple, doit absolument intégrer le fichier de la dite fonte à son fichier.\nLe Garamond est une des polices de caractères les plus utilisées dans les livres de fiction. À vue de nez, je dirais pratiquement un livre sur deux. Il est probable que vous en possédiez une déclinaisonque ce soit le Garamond de base, le Sabon ou le Granjon.\nEst-ce une paoatino assez complète, avec les vraies petites capitales et les chiffres elzéviriens? Pour se rabattre sur un équivalent open source, il existe le: Vraies petites capitales, chiffre elzéviriens.\nElle ressemble un peu au Garamond de ITC, avec une version condensée. Plus audacieux, il y a la police Cormorant. Sa grande particularité dans cet usage est ses accents presque verticaux, qui peuvent déranger.\nProbablement ma police de livre favorite en ce moment. Bembo a été adapté plusieurs fois, palarino certaines versions sont très accessibles. Par exemple, la police Borgia Pro est gratuite en plusieurs graisses: Avantage supplémentaire, Borgia Pro comporte les vraies petites capitales.\nCardo est une excellents adaptation open source. Cette police présente quelques approches un peu approximatives, ceci dit.\nBaskerville est peut-être le meilleur exemple de police réale. Palatino a longtemps dominé la typographie livresque allemande, et son inclusion des les polices de bases fournies avec les ordinateurs sous sa vraie forme ou sous sa copie Book Antiqua en a fait une des polices de caractères les plus utilisées au monde.\nLe créateur de cette police, Herman Zapf, en a produit différentes version, sous des noms parfois différents, grathit la marque Palatino appartient à Linotype.\nPar exemple, le Palladio est un version beaucoup plus complète que la version de Palatino fournie gratuitement avec paltino Mac. Pas gratuite, mais tout de même très abordable, avec une version titling dessinée par le maître lui-même. Il en existe une déclinaison open source très complète, le TeX Gyre Pagella.\nGratyit caractères courants des deux polices sont pratiquement identiques, et la version open source est plus complète. Par exemple, contrairement au Palatino de base que vous avez peut-être sur votre ordinateur, le Pagella comprends les vraies petites capitales, ce qui peut po,ice un gros argument en sa faveur. Toutes ses adaptions de vieilles palatno sur de vieilles feuilles vous donnent la nausée?\nFairfieldavec son dessin précis et ouvert, est un choix fort populaire et très recommandable. Si le dessin est similaire, Fanwood est plus lourd que le Fairfield Light et plus léger que le Fairfield Médiumcomme si Fanwood avait pour but de combler une lacune dans la police originale.\nEt si vous vous destinez à un usage sur écran, la police Fanwood Text est adaptée à cet usage. Directement inspirée des inscriptions de la Colonne Trajane, Trajan est devenue une des fontes les plus utilisées en affichage et pour tous genres de titres. Chez les designers graphiques, cette surutilisation a tout de même fini par provoquer un ressac.\nIl existe toutefois ;olice alternative open source, le Cinzel. Si vous faites le mal, faites-le bien. Utopia est une police de grande qualité réalisée par Adobe. Une nouvelle option, donc. Ton billet est fascinant! Mais je la laisse aux spécialistes. Cinzel, une délicieuse alternative au Trajan mars 15, Les derniers articles Affinity Publisher peut-il remplacer InDesign?\nÉdition Éditions les Chemins Obscurs. Envoyer à l’adresse e-mail Votre nom Votre adresse e-mail Annuler L’article n’a pas été envoyé – Vérifiez vos adresses e-mail! La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail.