Serious games, e-learning and stand... by Baltasar Fernánde... 1686 views\n1. Entre e-learning et serious game LE BOOM DU LUDIQUE dans la formation à distance LIVRE BLANC - VOLUME 2\n2. Préambule à la lecture du Livre Blanc........................................................... 2 Aux origines du boom du ludique dans la formation à distance ............... 3  La ludo-pégagogie comme véritable levier d’apprentissage .............................................................. 3  Evolution de la formation à distance en Europe : essor des serious games et du mobile learning grâce aux tablettes ! .................................................................................................................................... 4  Les différents modes d’apprentissage « en ligne »............................................................................. 5 FOCUS SUR LES SERIOUS GAMES .............................................................. 7  Définition............................................................................................................................................... 7  Une classification des serious games ................................................................................................. 8  Des exemples d’usages RH des serious games.................................................................................. 9  Atouts et freins des serious games ................................................................................................... 11  Mise en place d’un serious game....................................................................................................... 13  Les facteurs clés de succès............................................................................................................... 13 Et la suite ? ..................................................................................................... 15 Paroles d’un expert........................................................................................ 16 Des exemples de formations à distance « ludo-pédagogiques » au Crédit Agricole........................................................................................................... 19  Le parcours des îles, une autre manière d’aborder la conformité.................................................... 19  La sensibilisation ludique appliquée aux médias sociaux................................................................ 21  Le serious game au service de la lutte contre la fraude ................................................................... 23  « Histoires crédibles ! » : le serious game comme booster commercial.......................................... 25 SITOGRAPHIE ................................................................................................ 28\n3. Page 2 – Le boom du ludique dans la formation à distance EDITO Après avoir travaillé sur la thématique des communautés de pratique au service de l’apprentissage, nous nous sommes interrogés sur la dimension ludique et l’apport du jeu dans la formation de type « serious games ». Nous souhaitons aujourd’hui partager le résultat de nos travaux conduits via le club MIKE (Management Innovation Knowledge et E-learning) qui rassemble des acteurs de la formation du Crédit Agricole et dont le pilotage est assuré par ses membres fondateurs : Crédit Agricole SA, Fédération Nationale du Crédit Agricole et IFCAM. En tant qu’Université du Groupe, l’IFCAM (Institut de Formation du Crédit Agricole) conçoit et met en œuvre des dispositifs de formation et de développement des compétences qui portent « la marque et la différence du Groupe ». Pour satisfaire les exigences de résultat inhérentes à cette mission, l’IFCAM exploite une gamme large d’outils technologiques afin de disposer des modes pédagogiques les plus efficaces. Ce second livre blanc se concentrera essentiellement sur l’utilisation des ressorts du jeu dans un contexte formatif. Nous partagerons des convictions théoriques afin de vous aider à repérer les facteurs clés fondamentaux qui rendront cette modalité efficiente du point de vue de l’apprentissage. Nous avons également conviés des acteurs de la formation à témoigner de leur expérience concrète en matière de conception, de réalisation et de diffusion de « serious games ». Vous en souhaitant une bonne lecture, Denis Faure Directeur Général de l’IFCAM\n4. Page 3 – Le boom du ludique dans la formation à distance Préambule à la lecture du Livre Blanc Dans la première partie théorique, ce document se concentre essentiellement sur une vision synthétique des serious games dans un contexte formatif. Il s’agit de donner les premières clés utiles à la compréhension de ce nouveau mode de formation dont le niveau de connaissance et la mise en pratique sont encore très hétérogènes. Dans la seconde partie, nous vous ferons part des différentes expériences de formation à distance du Crédit Agricole qui utilisent un ressort ludique. Ce serait un « abus » de langage de les qualifier toutes de serious games. La majorité d’entre elles appartient plutôt à la catégorie des e-learning ludiques. Toutefois, certaines expériences se rapprochent véritablement de serious games soulignant alors l’importance prise par le jeu pour faciliter l’apprentissage via un dispositif d’e-formation quel que soit le sujet abordé. Aux origines du boom du ludique dans la formation à distance La ludo-pégagogie comme véritable levier d’apprentissage Quels sont les intérêts d’utiliser le jeu dans une formation? Améliore-t-on réellement l’efficacité de la formation ? Comment expliquer le boom de la ludo-pédagogie qui introduit le ludique dans la formation professionnelle ? Christelle Chappaz, Directrice de la pédagogie et des Formations Métiers à l’Institut de Formation du Groupe Crédit Agricole nous apporte son éclairage sur le contexte d’utilisation, les objectifs de cette approche et ses résultats. « Les jeux sont omniprésents en formation : serious game, jeu scénarisés sur la base d’une métaphore, jeux de plateau sur mesure, jeux de société issus du grand public…La pédagogie ludique ou ludo-pédagogie offre en effet de belles perspectives, et une forte croissance de cette pratique est observée dans le milieu professionnel. Comme toute méthode d’apprentissage, son choix doit correspondre à des objectifs pédagogiques bien précis. En effet, il n’est pas pertinent de l’ajouter à l’existant sans se questionner sur le besoin en amont et sans s’interroger sur l’articulation globale du dispositif d’apprentissage. On assiste parfois à une mise en recul de la part de certains participants à l’idée de « jouer en formation » mais ce sont souvent ces mêmes personnes qui se laissent prendre au jeu si celui-ci est utilisé à bon escient pendant la formation ! Il est donc nécessaire de se poser les questions classiques qui doivent guider le concepteur/ formateur pour tout dispositif : « Quels sont les objectifs de formation et les objectifs pédagogiques ? Quelles sont les caractéristiques de la population à former ? Le contexte ? Si le jeu est bien une modalité à retenir, quel est le type de jeu : Coopératif ? Compétition ? Quel type de support utiliser ? Quelles seront les règles du jeu ? A l’issue du jeu, comment faciliter la prise de conscience que l’on a appris et le transfert des acquis en situation professionnelle ? … »\n5. Page 4 – Le boom du ludique dans la formation à distance Le jeu est une modalité riche pour le pédagogue car il permet de concrétiser différents principes pédagogiques1 . Ainsi, par exemple, lorsque le jeu est utilisé en formation, l’apprenant est « acteur de son apprentissage », il s’implique, il agit. Le jeu amène les participants à prendre des décisions, à faire des choix, à mobiliser des comportements. Les jeux « sérieux », sont bâtis à partir de situations réelles. Ils permettent de prendre du recul par rapport à sa situation professionnelle, de prendre des risques, d’explorer, d’expérimenter…sans stress, sans se sentir évalué. Le jeu est également en rupture avec des modalités d'apprentissage plus classiques. Son impact est fort car il permet d’utiliser les émotions pour accélérer et ancrer les apprentissages. Le jeu crée en effet la surprise, la curiosité. Le jeu marque les esprits et laisse un souvenir à l’ensemble du groupe. Introduire le jeu permet de varier le rythme, les modalités ; cela est notamment favorable pour garder une bonne dynamique d’apprentissage, éviter la lassitude. Enfin, l’apprenant joue avec les autres, dans des logiques de coopération, de compétition… Il se confronte aux autres pour évoluer dans ses propres représentations. La dimension conviviale participe à la création d’un climat propice à l’apprentissage. Ainsi, à l’IFCAM, le jeu est une modalité que nous préconisons, dès lors qu’elle s’articule dans un dispositif cohérent d’apprentissage. » Evolution de la formation à distance en Europe : essor des serious games et du mobile learning grâce aux tablettes ! Source : Observatoire Cegos L'Observatoire Cegos a publié à la fin mars 2011 les résultats de son enquête annuelle sur la formation professionnelle en Europe. 2 542 salariés de France, Italie, Espagne, Allemagne et Grande-Bretagne ont été interrogés. Plusieurs questions se concentraient sur l’avis des sondés sur les formations qu'ils ont suivis dans le cours de l'année passée et sur ce qu'ils attendent pour les années à venir. 1 Sandra Bellier-Michel, Ingénierie en formation d’adultes, 2002. 86% 61% 45% 38% 80% 65% 51% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Modules e-Learning En ligne avec un formateur (classe virtuelle, visioformation) Serious Game Mobile Learning (smartphone, iPad) De quoi étaient constituées vos formations à distance ? France Tous pays\n6. Page 5 – Le boom du ludique dans la formation à distance Pour les salariés qui ont bénéficié d’une formation à distance, on constate une forte augmentation des derniers modes d’apprentissage, tels que les serious game et le mobile learning. Ainsi, 45% des personnes ayant suivi une formation à distance déclarent avoir utilisé un serious game (contre 15% en 2010) et 39% une modalité de mobile learning (contre 9% en 2010). Ces chiffres s’expliquent notamment par l’explosion des smartphones et des tablettes tactiles qui permettent à chacun d’accéder à tout moment à des savoirs, dans un cadre professionnel ou personnel. Les différents modes d’apprentissage « en ligne ». Rappel des modes d’apprentissage en ligne selon leurs avantages et inconvénients : Principe Avantages Inconvénients Auto-formation sur ordinateur  En ligne  Via Internet  Eviter les frais de déplacement ou d’impression papier  L‘autoformation ne doit pas se limiter à la lecture d’un document à l’écran!  Perte de lisibilité en passant du papier à l’écran  Sentiment de solitude devant les connaissances à assimiler Vidéo  Via Internet  Face à un formateur  Eviter les frais de déplacement ou d’impression papier  Concilier la distance avec la présence d’un formateur  Contraintes techniques liées à la taille des vidéos Blended learning  En ligne et en présentiel  Plus de flexibilité  Interaction directe avec un formateur  Eloignement géographique pouvant empêcher la mise en place du présentiel Serious game  Jeu vidéo  Simulation concrète  Plaisir d’apprendre via le jeu  Le formé est acteur de la formation : choix du rythme de progression et prise de décision  Conception de ce type de formation très longue  Coût important Source :\n7. Page 6 – Le boom du ludique dans la formation à distance La distinction entre e-learning et serious game : Dans certains cas, le serious game reconstitue un environnement de travail réel, ce qui rend les actions de l’apprenant plus concrètes. Son aspect ludique, par rapport à une formation en ligne classique, est aussi beaucoup plus présent. Dans les deux cas, l’approche par le jeu rend plus attractif la formation et renforce l’efficacité de l’apprentissage. L’utilisation du serious game permet aujourd’hui de lever un certain nombre de barrières à l’apprentissage mais rencontre également les mêmes limites que les stratégies e-learning, à savoir, la problématique du tutorat, de l’encadrement et de l’apprentissage collectif dans la formation par le jeu. Ainsi, le jeu reste un support intéressant à intégrer dans la formation sans en perdre l’objectif final : aider la personne à s’approprier et à transférer ses apprentissages virtuels dans la vie réelle.\n8. Page 7 – Le boom du ludique dans la formation à distance FOCUS SUR LES SERIOUS GAMES Entre jeu et apprentissage, les serious games représentent une nouvelle génération d’outils de formation et de communication. Définition Serious Game : « application informatique qui combine une intention sérieuse, de type pédagogique, informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d’entraînement avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo ou de la simulation informatique La vocation d’un Serious Game est donc de rendre attrayante la dimension sérieuse par une forme, une interaction, des règles et éventuellement des objectifs ludiques. » Source : Cegos. Un serious game est un jeu à visée pédagogique empruntant la scénarisation et le graphisme du jeu vidéo. Le principe consiste à créer des univers virtuels et simuler des situations proches de la réalité. C’est un outil utilisant les nouvelles technologies dans l’intention de faire passer un message de manière attractive. Ce discours peut être informatif, publicitaire, communicatif ou éducatif, tout en ayant un aspect ludique et en utilisant la simulation. Les serious games existent aujourd’hui dans les milieux professionnels. Ils s’adressent à tous les publics et ce, dans de nombreux domaines : gouvernement, armée, santé, éducation, entreprise, humanitaire, développement durable, etc. Ils ont en commun une dimension « divertissement », caractéristique du genre. Les domaines d’application du serious game Source : www.nicolasfrot.net/2010/11/serious-games Aujourd’hui, les serious games se développent à grande vitesse, investissent de multiples secteurs et relèvent une très grande variété « vidéoludique ». L’affluence est telle qu’il est nécessaire d’établir une classification. Plusieurs approches sont envisageables pour catégoriser les serious games, nous en avons fait le choix de vous en présenter une ci-dessous. Théorie Contenu Game Design Formation Compréhension Pédagogie Perception Genre Affect Psychologie Persuasion Formation d’entreprise Musée Santé Problèmes sociaux Science Ecologie Entrainement militaire Etc. Fun Simulation Advergame Scénarisation Level Design Art Programmation Intelligence artificielle PNJs Avatars Serious Games Design\n9. Page 8 – Le boom du ludique dans la formation à distance Une classification des serious games L’intention sérieuse du serious game signifie le message transmis ainsi que sa portée. Il existe six types « d’intentions sérieuses » : la sensibilisation, la simulation, la formation, l’information, l’éducation et l’influence. Sur la base de cette distinction, quatre grandes catégories de serious games ont été identifiées : Les advert games : utilisation à des fins marketings et commerciales. L’objectif sous-jacent est d’influencer des comportements d’achat et d’éduquer le consommateur à un marché. Les serious games institutionnels : ils visent à améliorer l’image d’une entreprise ou d’une institution, avec pour objectif de sensibiliser le public visé pour l’influencer et ainsi faire évoluer les comportements. Les business games : ce sont des Serious Games à des fins d’entrainement ou de formation, des simulateurs pédagogiques aux environnements virtuels en passant par les jeux de rôle et les jeux de gestion. Les learning games : utilisés dans des dispositifs multimédias d’apprentissage, les Learning Games mettent en œuvre des scénarios immersifs au service de contenus pédagogiques. Intention Sérieuse Principes Exemples Advert Game  Influencer  Eduquer  Création/ détournement d’un jeu  Site web  Jeu concours  Mr Reach dans la bouche du mystère : http://www.reachmystery.ca  Site de Lefte : http://www.lefte.com  Jeu Web télé « super Warrant » (Calyon) : http://warrants.calyon.com/superwar rant/ Serious Game Institutionnel  Eduquer  Sensibiliser  Informer  Influencer  Les « jeux engagés »  Les « citoyens »  Les « politiques »  Darfour is Dying : http://www.darfurisdying.com/  Sortez Revenez (Sécurité routière) : http://www.sortezrevenez.fr/sr/  Cyberbudget (Minefi) : http://www.cyber-budget.fr/ Business ou Social Game  Simuler  Former  Les simulateurs  Les jeux de rôles  Les jeux de gestion  Les communautés virtuelles  Interim Mission 3D (INRS) : http://www.inrs.fr/im3d  Hair Be 12 (L’Oréal) : http://www.hair-be12.com/  IT Manager Game 2.0 (Intel) : http://itmg2.intel.com/eng/ Learning Game  Former  E-formation  « Virtual Cabinet » (Uni. Lyon 2) : http://sites.univ-lyon2.fr/vcab/demo/\n10. Page 9 – Le boom du ludique dans la formation à distance Fabien Denais, chef de Projet internet & Community Manager Crédit Agricole S.A. témoigne de la participation du Crédit Agricole au social game KOMPANY. « Kompany est un jeu de découverte de l'entreprise créé par OUAT, dans lequel les joueurs créent et développent leur entreprise. Ce jeu ludique et pédagogique est accessible via Facebook. Le jeu est doté d'un système de missions, qui guident le joueur tout au long de l'expérience et lui permettent d'apprendre les notions du monde des affaires. L’intégration du Crédit Agricole dans Kompany nous permet de développer la marque et de soutenir la stratégie de contenus digitale du Groupe et nous donne aussi la possibilité de capter la cible des jeunes (15- 35 ans), critique face à la publicité traditionnelle, tout en introduisant un sujet porteur, celui de la création d’entreprise. Dans Kompany, le Crédit Agricole joue son rôle de banquier à travers quatre actions phares du développement de l’entreprise du joueur : l’accord des prêts et des crédits bails, l’apport de conseils et de solutions pour le développement international. Des bâtiments aux couleurs du Groupe sont aussi visibles dans le jeu. Par ailleurs, grâce à la géolocalisation des joueurs, les Caisses régionales peuvent promouvoir leurs actions de soutien à la création d’entreprise, leur présence sur des salons, l’organisation de tchat autour de cette thématique… Nous récompensons aussi les meilleurs entrepreneurs avec des places de football, sport que nous sponsorisons depuis des années. Une autre façon de faire rayonner le Crédit Agricole dans sa globalité. » Kompany : https://www.facebook.com/CreditAgricole/app_134411943351197 Des exemples d’usages RH des serious games Recrutement, intégration, formation… autant d’usages RH pertinents pour les serious games. Au cours des dernières années, le serious game a déferlé dans le monde professionnel et il semble de plus en plus susciter l’intérêt des entreprises. Les pionniers en termes de conception de serious game sont les américains. Dans le cadre de l’US Army, les serious games ont en effet été utilisés comme jeu de simulation pour l’entrainement et la préparation opérationnels dans le champ militaire. Ce contexte se prête particulièrement aux serious games : la simulation interactive permet, par des moyens informatiques, de reproduire, tant sur le plan visuel qu’évènementiel, des contextes dangereux ou exceptionnels. Mais outre l’utilité pour les participants d’améliorer leurs compétences, les commanditaires économisent aussi de fortes sommes en évitant de mobiliser du personnel et du matériel onéreux. D’où un succès grandissant dans les entreprises. Le recrutement Pour attirer de jeunes candidats prometteurs, de nombreuses entreprises et institutions ont déjà franchi le pas, en se servant des jeux vidéo. L’utilisation du recrutement en ligne via les serious games n’en est qu’à ses débuts mais est très prometteur. Par exemple, L’Oréal a créé « Reveal by L’Oréal »2 afin d’attirer un nombre considérable de candidats potentiels en un laps de temps court. Les données collectées ainsi sur les candidats représentent une source d’information conséquente et qualifiée sur de nombreux talents. 2 Jeu pédagogique en ligne à destination des étudiants du monde entier quel que soit leur spécialité. Les étudiants peuvent ainsi découvrir les différents métiers du groupe L’Oréal et tester leurs aptitudes.\n11. Page 10 – Le boom du ludique dans la formation à distance L’intégration L’avènement des serious game marque-t-il la fin des séminaires d’intégration ? Ces rassemblements qui présentent de façon complète le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise, se prêtent aussi à l’univers ludique des serious games. Chez BNP Paribas, le jeu « STARBANK The Game » propose au nouveau collaborateur de devenir le constructeur de l’entreprise. Il joue pour comprendre comment s’interconnectent les différents services de l’entreprise. Le groupe bancaire fait ainsi entrer le nouvel arrivant dans l’univers de la banque en un temps record. Chez Bouygues Immobilier, « BI Quest » permet de faire découvrir les métiers de l’entreprise et ses processus transverses, en simulant la création d’un espace de travail idéal. La dimension générationnelle du serious game Le serious game s’adresse-t-il à tous les collaborateurs de l’entreprise ? Est-il mieux adapté à la génération Y ? Peut-il servir de première brique d’apprentissage ? Christine Seguin, Directrice Agence MIG, Directrice Marketing Stratégique Uni-Editions, témoigne de son expérience sur la dimension générationnelle du serious game. « Le serious game s’adapte bien à la manière d’apprendre de la Génération Y ! Etant nés avec des TIC modernes, on a plutôt affaire à des « gamers », sensibles et motivés à l’idée de jouer pour se former. C’est aussi, si tant est que cela soit possible, l’un des rares leviers permettant à l’apprentissage d’une expertise ou d’une connaissance de dépasser les frontières du bureau et des horaires de travail. En effet, un jeune sera plus enclin à continuer d’apprendre ou améliorer un niveau de performance y compris en dehors du bureau. Les formés ont le statut de joueur, ils n’ont pas le sentiment d’apprendre alors qu’ils développent une expérience, une expertise métier grâce à une simulation concrète. De plus, ils sont seuls face au jeu, adoptent un chemin de jeu et un rythme de jeu qui leur est propre. Ensuite, ils n’ont pas le regard des autres sur eux : Seuls face au jeu, ils peuvent donc mieux comprendre leurs erreurs et recommencer un « niveau » qu’ils n’ont pas réussi. Toutefois, le Serious Game est plus intéressant pour les praticiens que les débutants ! L’étude d’Hélène Michel, enseignant-chercheur à EM Grenoble a constaté que le serious game servait au renforcement d’expérience, puisque les débutants ne s’intègrent pas vraiment à la simulation. Le serious game peut devenir une sorte de simulacre pour les débutants, c’est comme s’ils faisaient semblant puisqu’ils ne connaissent pas encore le domaine ou le sujet traité. On peut identifier 3 moments où l’efficacité d’un système virtuel d’apprentissage peut être remis en cause ou amélioré : - Les apprenants ne sont pas égaux dans leur comportement face à l’immersion - La propension du joueur à oublier le temps qu’il passe quand il joue, ce qui peut poser des problèmes de transfert si trop long - Un bon transfert de compétences suppose un processus d’immersion adéquat au profil de l’apprenant dans son rapport au virtuel. En synthèse, ne jamais oublier les fondamentaux avant tout projet : au lieu de partir d’un format ou d’un contenant, on part de l’objectif du dispositif et aussi de la cible de collaborateurs concernés. Le contenant, le format ne servent qu’à une chose : servir le propos et atteindre l’objectif fixé pour une cible identifiée ! »\n12. Page 11 – Le boom du ludique dans la formation à distance Atouts et freins des serious games S’ils comportent de nombreux atouts, il ne faut pas négliger les freins inhérents aux serious games. Des atouts réels La flexibilité représente un atout important. En effet, le serious game peut être utilisé en salle, à distance ou en réseau, et être déployé dans plusieurs pays, dans différentes langues. Il peut venir en complément de la formation en salle. A noter, les serious games n’ont pas vocation à remplacer tous les contenus pédagogiques ou de formation. Ils sont bien adaptés pour acquérir des compétences et connaissances par l’expérience. Des freins, qu’il faut savoir contourner Si les serious games sont pertinents en terme d’apprentissage par l’exemple, ils le sont moins pour acquérir une compréhension abstraite et théorique dont certaines personnes peuvent avoir besoin. Ils sont aussi peu adaptés lorsqu’il s’agit d’accéder à des informations de façon rapide ou synthétique. De plus, le degré d’adhésion à la méthode du jeu comme outil d’apprentissage reste nuancé selon la familiarité des individus avec les jeux vidéo. Le serious game est ainsi davantage accepté par les populations jeunes, habituées aux jeux vidéo, que par les seniors qui se sentent moins à l’aise et qui sont plus réticents face à ces nouvelles méthodes d’apprentissage. Ainsi, les freins rencontrés par les serious games sont principalement :  L’absence physique du formateur : cela peut freiner l’adhésion de certaines populations et nécessite de développer un serious Game qui soit suffisamment motivant et captivant pour capter et garder l’attention des utilisateurs  Une conception complexe : la scénarisation, les objectifs pédagogiques, les décors, etc. doivent être minutieusement pensés (et testés) pour garantir le succès du serious game  Un prix qui reste élevé : à titre indicatif, le prix d’un serious game est de 3 à 10 fois plus élevé que celui d’une formation e-learning (même dans le cas de modules très scénarisés et fortement interactifs). Les entreprises peuvent en conséquence être hésitantes à acheter un Serious Game plutôt qu’une série de modules d’e-learning. Le prix doit principalement être évalué en fonction de l’efficacité pédagogique du Les avantages d’un serious game Immersion Experimentation Implication Evaluation Mobilité Coûts réduits Person- -nalisation Motivation Attractivité Rejouabilité\n13. Page 12 – Le boom du ludique dans la formation à distance serious game, de sa participation aux enjeux de l’entreprise et éventuellement de son retour sur investissement. Néanmoins, si les coûts de production restent élevés, la structuration du marché des éditeurs et le développement technologique et méthodologique engagé laissent présager que ces outils deviendront plus abordables et donc accessibles à un nombre toujours plus grand d’entreprises. Atouts Freins  Flexibilité  Environnement sans risque  Socialisation & motivation  Mise en situation de l’apprenant  Monitoring  Plus grande autonomie  Conception complexe  Coûteux  Intimidant  Pas considéré comme sérieux  Pas adapté pour l’apprentissage de tous les savoirs  Absence physique du formateur Source : Fefaur-Livre blanc-juin 2011\n14. Page 13 – Le boom du ludique dans la formation à distance Mise en place d’un serious game Un serious game réussi est un serious game qui respecte différentes étapes essentielles. Il en résulte une méthodologie de projet rappelant fortement les processus en vigueur pour la réalisation de n’importe quelle e- formation. Voici les différentes étapes de la chaine de production d’un serious game : La première phase est primordiale, elle consiste à établir un cadrage technique, à définir les spécifications graphiques et le parcours. Ceci nécessite de nombreux échanges avec le commanditaire, sous la responsabilité du chef de projet pédagogique. Vient ensuite la phase de « conception », où sont définis les story-boards et la scénarisation globale qui permet de penser l’intégration des briques pédagogiques. Cette étape est suivie par la phase de « médiatisation » ou de production, où graphistes, intégrateurs et informaticiens mettent en musique une scénarisation médiatique bien plus développée que dans d’autres réalisations de formation à distance. La dernière étape consiste à évaluer et diffuser le serious game. Les facteurs clés de succès Lancer un serious game, c’est bien ; lancer un serious game qui marche, c’est mieux ! Quelques conseils préalables : Ces quelques conseils visent à optimiser la création d’un serious game. Ils sont à avoir en mémoire avant de commencer un projet :  Définir ses besoins et ainsi bien délimiter le champ des contenus à transférer : une première expérience pilote est très utile. Pour une première expérience dans le domaine des serious games, il\n15. Page 14 – Le boom du ludique dans la formation à distance est recommandé de travailler sur les sujets de transfert des savoir-faire procéduraux qui offre une variabilité réelle, mais limitée et ainsi maîtrisable, dans les situations de simulation.  S’assurer de la collaboration d’opérationnels, afin que certains concepts soient correctement retranscrits dans le cadre d’une simulation réaliste. Il est nécessaire de dédier une équipe en interne, car les prestataires ne sont pas des spécialistes de l’environnement du commanditaire. Il leur faut discuter des réalités du métier et faire valider les contenus pour que le jeu soit le plus fidèle possible.  Ne pas minimiser l’importance de l’expertise technique du déploiement, car pour développer un serious game, il faut au préalable s’assurer que les postes des apprenants seront compatibles (cartes son, écouteurs, etc.).  Relayer le dispositif avec la communication managériale qui convient. Avoir des objectifs précis, ne pas négliger le cahier des charges et la dimension technique du projet, respecter les fondamentaux de la logique du changement et ne pas oublier de communiquer. Les bonnes questions à se poser : Voici les questions auxquelles le cahier des charges d’un serious game doit répondre :  Approche marketing : quel est l’objectif visé par le serious game ? A quelle cible s’adresse-t-il ? Quelles sont les contraintes techniques à respecter ?  Scénario : comment se définit le scénario utilitaire du serious game ? Quelles sont les rubriques, les contenus à présenter ?  Design : quel est le gameplay du serious game ? Les règles du jeu ? Les modes de commandes ? Quelles sont les structures spatiales et temporelles ?  Tests : quels sont les protocoles de tests à prévoir pour valider le serious game ? Quels sont les critères qui définissent un panel de testeurs?  Budget : quel est le budget à prévoir?  SAV : le serious game nécessitera-t-il des mises à jour après la livraison, des modifications éventuelles ? 3 qualités essentielles : Un serious game réussi est un jeu qui rassemble les qualités suivantes :  Un bon Gameplay : quel que soit la nature du serious game, le jeu doit être un vrai jeu, avec des règles, un objectif, un contexte. Il repose aussi sur une histoire, une mesure de performance et une ergonomie adaptée. Conserver le côté « fun » et ludique.  Un contenu de jeu clair et affiché : voici quelques points clés qui doivent être étudiés lors du choix de la stratégie d’apprentissage (selon Marie Prat « E-learning : réussir un projet ») : o Favorisez un environnement d’apprentissage amusant et excitant o Utilisez les activités interactives o Innovez dans les styles d’apprentissage o Utilisez des exemples ou des cas issus de vraies situations professionnelles o Impliquez tous les participants fréquemment o Concevez les cours en fonction de l’interaction plutôt que du contenu\n16. Page 15 – Le boom du ludique dans la formation à distance o Testez le module du dispositif de conception o Pensez en fonction de l’apprenant : mettez-vous constamment à sa place o Donnez à l’apprenant l’occasion d’agir, encouragez sa réactivité o Donnez à l’apprenant la possibilité de s’exprimer : il doit pouvoir poser des questions et obtenir des réponses  Pour terminer, des objectifs pédagogiques maitrisés et mesurables ! Et la suite ? Le serious game a pour principe de s’inscrire dans la durée et dans l’interaction avec l’apprenant. Pour développer encore plus ces deux atouts, la société CrossKnowledge a annoncé la sortie de « Serious Series » à partir de mars 2013. Le concept repose sur l’adaptation du succès des séries TV populaires au monde de la formation à distance. Ainsi, des épisodes de 15 minutes nous font entrer dans le quotidien d’une équipe, dans les bureaux d’une entreprise. Des personnages récurrents rencontrent alors toutes les situations de management auxquelles sont confrontés les managers. Très régulièrement, la série s’arrête et l’apprenant doit choisir la suite entre trois scénarios proposés. (source : exclusiverh.com novembre 2012) Initialement très orienté jeu vidéo, le serious game ne se limite plus à une seule technologie de développement mais s’ouvre au contraire à l’ensemble des technologies de formation à distance pour se concentrer essentiellement sur sa dimension ludo-pédagogique.\n17. Page 16 – Le boom du ludique dans la formation à distance Paroles d’un expert « Dans un serious game, les règles de base peuvent être rappelées de diverses façons au cours du jeu (par exemple par le Sage), ou on peut « siffler les hors-jeu » par des pénalités, incidents … C’est souvent l’occasion de (re)découvrir la richesse et l’efficacité du jeu collectif. » Quels peuvent-être les objectifs pédagogiques du Serious Game? Pour répondre à cette question, nous pouvons citer Benjamin Bloom, psychologue américain spécialisé en pédagogie, et citer les 3 éléments de savoir qu’il met en avant : éléments de savoir, de savoir-faire, et de savoir être. Le premier objectif à mon sens est donc le savoir : c’est la chose la plus facile à traiter car on peut le formaliser facilement. La difficulté, c’est de le partager. Il faut que l’apprenant sache ce qu’on attend de lui vis-à-vis de ce savoir : s’agit-il de l’appliquer, de le reformuler, de le partager... Le deuxième objectif pédagogique, concerne le savoir-faire : c’est plus facile. On peut avoir le savoir-faire du monde réel dans lequel l’apprenant évolue (on appelle cela des simulateurs). Un simulateur multi-joueurs peut être extrêmement ludique car il peut intégrer les apprentissages sociaux du type : « Je ne peux pas gagner si je n’ai pas interagi avec mes collaborateurs, ou si nous n’avons pas formé d’équipe pour résoudre une problématique ». Il faut dissocier les savoir-faire concernant la gestion du jeu de ceux que j’exerce à l’intérieur du jeu et que je dois transposer dans le réel. Ainsi, l’objectif premier du jeu pour l’apprenant est d’évoluer dans celui-ci et ne pas échouer trop rapidement. Dans cet optique, exercer un savoir-faire, avec ou contre quelqu’un, est un facteur de motivation fort. Au niveau du comportement et du savoir être, il faut aussi identifier le comportement que l’on attend du joueur. Les serious games peuvent en effet permettre de développer les comportements sociaux. Par exemple rendre obligatoire des coopérations pour que les apprenants ne puissent réussir qu’en équipe. Ne pas pourvoir gagner tout seul. Ne pouvoir réussir qu’en coopérant, même si la réussite reste individuelle. . Pierre Prével Expert Mix Learning « EIRL Jardin des Talents»\n18. Page 17 – Le boom du ludique dans la formation à distance Quels sont les modalités à privilégier ?  L’apprentissage change On passe aujourd’hui de la transmission des savoirs à l’acquisition des savoirs, dans le cadre de scénarii qui intègrent les réactions de l’apprenant pour permettre de s’approprier des savoirs.  Le jeu doit créer de la confrontation entre les apprenants La confrontation n’est pas le conflit. Cependant si on ne crée pas un système qui permet le débat, on n’avance pas. Il faut être ferme sur la forme et souple sur le fond pour permettre l’échange dans un climat propice.  Confronter les points de vue et les expériences : la méthode d’apprentissage ne doit pas se baser simplement sur la transmission d’informations. Confronter les expériences et les points de vue permet à chaque joueur de transposer dans le réel sa propre expérience en tenant compte de ce qu’il a appris dans le jeu.  Il faut faire des tests sur le terrain Le jeu doit s’inscrire dans le cœur du métier qu’il traite. Les apprenants pour leur part doivent par la suite faire des retours d’expérience ensemble sur le jeu. Les thèmes les plus propices à l’utilisation d’un Serious Game ?  La découverte d’un métier ou d’un Groupe : un Serious Game permet de découvrir les fondamentaux d’un métier, de façon ludique et souvent décalée. Il permet également de découvrir une société ou un groupe de société, par exemple en se lançant dans une « quête» aux informations.  Faire face à une problématique professionnelle : le jeu permet de mettre en situation une personne ou une équipe sans leur faire courir de risques. Les personnes peuvent expérimenter, innover, agir, et voir les résultats produits.\n19. Page 18 – Le boom du ludique dans la formation à distance Quels sont les pièges à éviter ?  Faire soit un « serious », soit un « game », et pas les deux En effet la complexité réside dans la difficulté à faire les deux à la fois. On doit être amené à définir les aspects pédagogiques de manière très fine. La deuxième difficulté dans la conception du serious game est que l’apprenant dans le jeu n’accepte pas l’enseignement. Il admet découvrir et vivre des expériences, mais peut refuser les apprentissages classiques. D’autre part si on ne fait que du « game », les joueurs sont contents dans un premier temps, mais se posent la question de la pertinence et de l’intérêt professionnel du Serious Game.  Ne pas connaitre la cible Projeter une intentionnalité personnelle sur l’intentionnalité du joueur qui lui est là, soit pour apprendre, soit pour jouer et pour les deux si le cadre est propice.  Ne pas accompagner le serious game. A ce niveau, c’est une véritable opération de communication. Il faut réussir à créer une attente, puis avoir un jeu qui permet d’aller à la recherche d’informations et avoir ensuite un système d’apprentissage tel qu’il permet de transposer dans le réel ce qui a été appris dans le virtuel. Il faut mettre en place une structure d’accompagnement, et éviter de penser que le jeu va vivre de lui-même.  Vouloir mettre trop d’informations dans le serious game Si on cherche à faire des joueurs des gens qui appliquent des savoir-faire dans un réel professionnel, il faut avoir une information ciblée, contextualisée et surtout condensée. La projection du virtuel vers le réel doit être simple, et dans ce but il faut créer des ponts entre le réel et le virtuel.  Entrer par la technologie Se dire que l’on a une technologie à disposition et qu’il faut absolument l’utiliser, au détriment du reste. C’est une méthode de vente que les fournisseurs de serious game connaissent bien.  Ne pas associer du tout d’apprenants Dans l’ensemble de la démarche de développement du serious game il faut toujours associer différents apprenants et effectuer régulièrement des points d’étapes avec eux. Le jeu doit être ressenti comme agréable, motivant, utile, proche de leur culture, pertinent ... et tout cela à la fois. .\n20. Page 19 – Le boom du ludique dans la formation à distance Des exemples de formations à distance « ludo-pédagogiques » au Crédit Agricole « Le principe d’un parcours ludique autour des thématiques de conformité nous a semblé être le bon compromis de par la facilité de représentation dans le jeu et des différentes populations liées à la diversité de notre cible » Pouvez-vous m’expliquer le contexte et la mise en place du « parcours des Iles » ? Dès 2009, en prévision de la diffusion d’un nouveau corpus de Conformité, il a été décidé de revoir l’intégralité de la formation sur la conformité, qui existait déjà sous format e-learning. Dans le cadre de cette révision, nous avons souhaité changer la forme de ces formations et leur donner un aspect plus ludique. Le projet « Parcours des Iles » a débuté en 2010 avec la rédaction du cahier des charges et un appel d’offres dès avril conduisant au choix du prestataire en juillet. La conception technique du « Parcours des Iles » a démarré début septembre. De septembre 2010 à avril 2011, nous avons élaboré l’ensemble des story-boards, avec le concours de nombreux experts « Conformité » du groupe Crédit Agricole. En parallèle, nous avons travaillé sur l’élaboration des règles du jeu, l’environnement graphique, les quiz. D’avril 2011 à octobre 2011, les travaux de recette et de validation du module d’e-learning ont été menés, ainsi que les travaux sur la version anglaise. A partir de fin octobre 2011, nous avons mis à disposition les premiers parcours de la version française pour la banque de proximité France, et en mars 2012 la version anglaise... Nous devions développer ce module également en anglais car il est destiné au Groupe, donc aussi bien aux Caisses Régionales du Crédit Agricole, qu’aux filiales françaises et internationales. Pourquoi avoir fait le choix d’introduire une dimension de jeu dans une formation sur la conformité ? Nous avions, à l’époque de l’appel d’offre, fait le choix d’une nouvelle forme pour notre offre de formation. Parmi les propositions, le principe d’un parcours ludique autour des thématiques de conformité nous a semblé être le bon compromis en raison de la facilité de représentation dans le jeu et des différentes populations liées à la diversité de notre cible. François L’Hôtellier Communication & Formation Conformité Secrétariat Général Direction Juridique et Conformité - Crédit Agricole S.A. Le parcours des îles, une autre manière d’aborder la conformité.\n21. Page 20 – Le boom du ludique dans la formation à distance Comment se déroule le parcours des îles ? Nous disposons, en amont, d’un outil dédié qui permet la création de modules de formation en fonction des métiers et des populations au sein de ces métiers. Cela nous permet de créer un parcours à la carte. Par exemple, pour la Banque de proximité, nous avons des parcours différents pour les collaborateurs qui travaillent dans le réseau ou au siège. D’autres entités du Groupe nous ont demandé des parcours spécifiques pour les nouveaux embauchés. Pour créer le parcours, nous sélectionnons parmi l’ensemble des séquences existantes les séquences voulues par le métier. Tous ces parcours, aujourd’hui une vingtaine, ont été créés en étroite relation avec les métiers. Et les parcours ainsi constitués ont des durées variables, d’une heure pour les plus courts à 2h30 pour les plus longs. Coté apprenant, la formation commence par le choix de son avatar qui le représentera tout au long de son parcours. Il navigue ensuite d’île en île et peut gagner différents items (rame, vivres, membre d’équipage…) qui lui permettront « d’économiser » quelques questions au moment du quiz final. Nous présentons une situation, puis une question est posée selon différentes modalités (glisser/déposer, QCM, textes à trous…). Après une explication sur la réponse nous donnons un message clef sur le thème abordé. Les séquences étant assez courtes, 2mn à 2mn30, l’apprenant est très régulièrement sollicité et ne reste donc pas passif devant son écran. En pratique, il faut avoir 75% de bonnes réponses après le quiz pour valider son parcours. Si l’apprenant n’obtient pas ce score, il lui est proposé de revoir les séquences de son choix et refaire le quizz final. Quel est le premier bilan ? Suite aux premières formations, et pour connaître des pistes d’amélioration du module, nous avons adressé un questionnaire de satisfaction auprès d’apprenants. De plus, deux entités avaient d’elles- mêmes interrogées leurs apprenants. C’est au final pas moins de 1500 personnes qui nous ont donné leur sentiment sur la formation. Ce qui en est ressorti principalement, c’est que la formation semble un peu longue pour une majorité de collaborateurs. C’est un point sur lequel nous allons travailler dans une prochaine version. Côté positif, les situations présentées semblent bien refléter la réalité de ce que les collaborateurs vivent. De plus, le style graphique et le côté ludique sont appréciés. Concernant l’acquisition de savoirs, les messages sont jugés clairs.\n22. Page 21 – Le boom du ludique dans la formation à distance « Le joueur apprenant se verra sensibilisé aussi bien à sa propre réputation, mais également à la réputation de son entreprise » Quels sont les objectifs du projet d’e-learning concernant les médias sociaux ? Le web 2.0, à travers les réseaux sociaux, est devenu essentiel aujourd’hui et est utilisé par la plupart de nos collaborateurs, dans leur sphère personnelle mais aussi professionnelle. L’objectif de ce e-learning ludique appelé « Social Media » est de sensibiliser les collaborateurs à l’utilisation des réseaux sociaux. En effet, l’idée est de montrer aux collaborateurs du Groupe comment utiliser les réseaux sociaux à bon escient. Comme dans leur quotidien, le privé et le professionnel sont abordés. Ainsi, le joueur apprenant se verra sensibiliser aussi bien à la gestion de sa propre réputation qu’à celle de son entreprise afin de ne pas entrainer une altération de son image. Il s’agit aussi d’obtenir une formation utilisable au sein de l’ensemble des filiales de notre Groupe. Comment s’est organisé ce projet de sensibilisation ludique ? Pour son développement et sa mise en place, nous avons décidé de collaborer avec deux autres acteurs qui sont Alstom et l’éditeur Takoma. Nous entretenons une relation de partenaires et non pas de prestataire à client. Il faut noter que le groupe Crédit Agricole ainsi qu’Alstom ont de multiples filiales à l’international, ce qui induit nécessairement un développement en anglais et en français. Libre donc à l’apprenant de choisir la langue dans laquelle il souhaite parcourir le jeu. Par ailleurs, le mode de fonctionnement en tripartie n’est pas chose facile et nécessite une organisation rigoureuse. Etant donné que nous sommes situé géographiquement parlant à des lieux différents, il était essentiel d’agencer des plages horaires afin d’échanger et de débattre autour de diverses thématiques, mais également de s’accorder sur les décisions à prendre. Toutes les prises de décisions dans la conception de ce jeu ont été votées à la majorité, ce qui n’a pas toujours était évident. Un défi que nous avons relevé. La sensibilisation ludique appliquée aux médias sociaux Hajer Batnini Chargée d’études RH à la Direction des Ressources Humaines Groupe de Crédit Agricole S.A\n23. Page 22 – Le boom du ludique dans la formation à distance Il est important de souligner qu’en dehors de l’enrichissement que peut apporter différentes expertises, le nombre de participants nous a également permis de réduire le coût de celui-ci. Comment se déroule la phase d’apprentissage ? Le parcours dure environ une trentaine de minutes. Lorsque le stagiaire se connecte, il est tout d’abord invité à choisir son profil. Cette phase permet à l’apprenant de s’immerger mais surtout de s’identifier tout au long du parcours. Par la suite, il va rencontrer 3 chapitres : Le premier consiste à définir ce que sont les médias sociaux. Le deuxième chapitre propose des mises en situation, avec différentes propositions d’actions. L’apprenant doit alors effectuer un choix qui sera évalué et lui sera possible de vérifier l’impact de cette décision sur divers critères, tels que la réputation de l’entreprise, sa propre réputation, l’enrichissement de son profil, etc. L’impact du choix effectué sera lisible selon un schéma en forme de toile d’araignée ou plus communément appelé « spider graph ». Le troisième chapitre est une sorte de débriefing qui reprend toutes les décisions prises dans le deuxième chapitre et préconise les réponses adaptées aux différentes situations mises en scène. Enfin, le jeu se termine par un quiz de 10 questions qui reprend pour chaque partie des questions sur l’ensemble du parcours et l’objectif pour l’apprenant est d’atteindre un score d’au moins 80%. Dans le cas contraire, il sera invité à recommencer la formation. L’idée n’est pas d’inciter le salarié à adopter une attitude en particulier, mais plutôt de mettre en exergue certains risques et écueils à éviter qui sont liés aux réseaux sociaux ainsi que les opportunités qu’ils nous offrent tant au niveau relationnel que professionnel. A travers ce jeu nous ne voulons pas dissuader, mais apprendre aux salariés à utiliser à bon escient et de manière vigilante les réseaux sociaux. Comment pensez-vous intégrer « Social Medias » dans le dispositif de formation ? En parallèle de cet outil, un guide des réseaux sociaux est en cours d’élaboration par notre Communication Groupe afin de fournir aux collaborateurs du groupe Crédit Agricole un guide de bonnes pratiques qui vise à clarifier l’usage des réseaux sociaux dans le cadre de la vie privée et la vie professionnelle. « Social medias » viendra en complément de ce document pour l’illustrer avec des cas pratique de mise en situation. D’autre part, de manière plus globale, nous souhaitons intégrer « Social Médias » dans le cadre d’un parcours de formation des jeunes embauchés. Il nous paraît pertinent de nous adresser à la génération Y non pas pour leur faire découvrir les réseaux sociaux mais pour les sensibiliser au lien qu’ils établissent entre leur vie privée et leur nouvelle vie professionnelle.\n24. Page 23 – Le boom du ludique dans la formation à distance Olivier Blanchard – Consultant Formation à la Direction des Ressources Humaines de LCL Le serious game au service de la lutte contre la fraude « Le serious game a répondu à notre objectif puisqu’ à l’issue de cette formation les stagiaires sont capables de vérifier les fraudes documentaires ». A quoi sert le serious game que vous avez mis en place ? Il s’agit d’un serious game qui s’inscrit dans un dispositif de lutte contre la fraude documentaire. Il est à destination des toutes les populations de LCL en contact avec les clients ce qui représente environ 10 000 personnes. Un des objectifs est donc de former le plus vite possible un maximum de collaborateurs. C’est une première au catalogue de formation ! La fraude documentaire consiste à de subtiles petites fraudes au quotidien de « monsieur et madame tout le monde » qui vont simplement changer une ligne ou un chiffre dans un document. Cela peut paraitre marginal, mais en réalité, quand un client fraude, c’est qu’il veut obtenir quelque chose qu’il n’aurait pas obtenu en réalité. Cela met en doute sa capacité de remboursement. Le conseiller clientèle doit acquérir les bons réflexes pour une vérification au quotidien. Pourquoi avoir choisi le format serious game ? La raison pour laquelle nous nous sommes orienté vers le serious game est que nous avions déjà écrit une formation de lutte contre la fraude identitaire, mais c’était très graphique, passeport, carte d’identité, Suite aux premières formations sur la fraude identitaire, le message était passé, mais on estimait que ce n’était pas suffisant. La fraude identitaire était donc très intéressée par un serious game sur la fraude documentaire. D’autre part, afin d’appuyer sur l’importance de la comparaison des documents et être au plus proche du réel quoi de mieux pour un conseiller clientèle, qu’un jeu ? Comment se déroule ce serious game ? Le conseiller est mis en situation de gestion d’une base de prospects ou de clients constitué de 20 personnes. Grace aux algorithmes du jeu, l’apprenant rencontre à chaque fois 6 clients, et les types de fraudes sont très différents d’une session à l’autre. Dans une session un client peut être fraudeur, et la fois d’après ne plus l’être, le but étant de créer de la motivation. L’idée était donc de faire de la variation dans le jeu, et c’est là tout l’intérêt du serious game. On peut faire en sorte que le formé ne voit jamais la même chose. Le temps moyen d’une première connexion est de 20 minutes. Quand on commence une partie, il faut aller au bout des 20 minutes. Et quand un stagiaire se connecte, il ne sait pas combien de fraudes il va devoir vérifier (en général entre 5 et 8).\n25. Page 24 – Le boom du ludique dans la formation à distance Le but de ce type de fonctionnement est de montrer que l’on a jamais fini de se former, car jusqu’au dernier document à contrôler, on peut tomber sur une fraude. Est-ce une formation « validante » ? La dimension ludique est bien au service d’une formation et les acquis sont vérifiés avec l’apprenant. Concernant la restitution des résultats, il y a un feedback à chaque fin de partie, en prenant en compte les choix du stagiaire, en expliquant en quoi ils sont bons ou en quoi ils sont erronés. Si il n’a pas trouvé la fraude, il est renvoyé vers le document falsifié on lui explique en quoi c’est falsifié, et comment repérer. Un des messages clé qui est passé à travers ce jeu, c’est qu’il n’y a pas de profil type du fraudeur ! Quels sont les retours que vous avez eus ? Le serious game a répondu à notre objectif puisqu’ à l’issue de cette formation les stagiaires sont capables de vérifier les fraudes documentaires. Il y a eu énormément de connexions depuis le lancement officiel, et le gros de la courbe reste autour de 20/30 minutes. Ce qui nous intéresse aussi, c’est qu’il n’y a pas d’incident technique ou informatique et c’est plutôt satisfaisant de notre côté dans le sens où nous avons relevé de multiples défis : nous avions un défi pédagogique, ludique, de temps et de budget. De plus, tous les algorithmes qu’il fallait créer nécessitaient un calculateur important pour sortir un produit stable. Enfin, nous avions un défi ergonomique, car nos stagiaires sont habitués pour la plupart à des Wii, des Xbox… Il fallait donc que la formation soit ludique et que le message passe sur tous les postes de la même façon.\n26. Page 25 – Le boom du ludique dans la formation à distance « Histoires crédibles ! » : le serious game comme booster commercial Leslie Beghin – Chef de produit chez Crédit Agricole Consumer Finance «La mise en place du serious game « Histoires Crédibles ! » a pour vocation de donner un nouvel élan à notre produit de crédit renouvelable grâce à un format ludique qui pourra créer l’étonnement auprès de nos conseillers.» Pourquoi avoir fait le choix d’un serious game ? La motivation principale à l’origine de ce serious game repose sur deux objectifs stratégiques que nous nous sommes fixés : le premier est de réhabiliter le crédit renouvelable auprès des conseillers en tant que produit à valeur ajoutée, aussi bien en termes de service que de solution de financement. En effet, nombreux sont ceux pour qui le crédit renouvelable conserve une image négative souvent générée par une méconnaissance du produit et une maîtrise insuffisante de ses fonctionnalités techniques. Le second objectif est, quant à lui, le prérequis indispensable à cette réhabilitation : mettre à disposition de nos conseillers une véritable encyclopédie du produit, leur permettant de trouver toutes les réponses aux questions qu’ils peuvent se poser, et leur proposer une nouvelle méthode de vente basée sur l’analyse personnalisée du besoin. Quel objectif pédagogique ce serious game peut-il apporter de plus qu’une formation basique ? Le côté ludique et scénarisé de ce serious game est beaucoup plus intéressant qu’une formation en e- learning traditionnel. À travers nos quatre personnages, les conseillers peuvent identifier différents profils de clients et différentes interrogations qu’ils rencontrent dans leur activité quotidienne. Le serious game met l’apprenant en situation active et participative, avec une réelle progression scénaristique. Le choix d’un ton humoristique permet, en outre, de sortir du cadre habituel des formations traditionnelles, réveillant l’intérêt de l’apprenant, parfois émoussé par de nombreuses formations de gabarits identiques. Enfin, ce serious game n’incarne ni le lancement d’un nouveau produit, ni la réactualisation d’un service déjà existant mais bien une volonté de brosser un nouveau paysage illustratif de l’utilité et de la pertinence de proposer le crédit renouvelable à nos clients. Il fallait dès lors se distinguer des autres formations de e-learning, par une mise en forme novatrice et différenciant. Ce à quoi le serious game répondait parfaitement.\n27. Page 26 – Le boom du ludique dans la formation à distance Quels sont les moyens que vous avez mis en place pour que le serious game puisse répondre à ces objectifs ? Tout d’abord, il est important de préciser que notre serious game n’a pas pour vocation de faire du crédit renouvelable une solution universelle à proposer systématiquement à nos clients. Bien au contraire, nous avions à cœur d’ancrer dans les mentalités la proposition de ce produit comme une réponse adaptée à certains cas de figure précis. Or, ce sont ces cas de figures précis et leurs déclinaisons que l’apprenant doit être capable de reconnaître dans son activité quotidienne à l’issue de la formation. C’est pourquoi l’un des moyens que nous avons mis en place repose sur l’intégration de nuances et de contre-exemples dans les différents scenarii de vente proposés. Le choix des personnages a quant à lui été réfléchi pour être représentatif de la diversité de notre clientèle, aussi bien en ce qui concerne leur profil et leurs besoins que leur comportement. Enfin, une bibliothèque interactive consultable à tout moment, permet à l’apprenant de cibler ses besoins personnels en informations, de consulter les questions les plus fréquemment posées par les clients et les conseillers eux-mêmes et de retrouver les visuels animés des supports relatifs au produit (relevés de compte, espace Internet, mailing commercial etc.) De quelle façon votre projet s’est-il déroulé ? Il a fallu compter un an entre le moment où nous avons décidé de mettre en place une action de formation sur le crédit renouvelable et sa mise à disposition auprès de toutes les Caisse régionales du Crédit Agricole partenaires de Crédit Agricole Consumer Finance. Le choix d’un serious game s’est rapidement révélé à nous comme étant le format à privilégier pour l’objectif que nous visions. S’en est suivi plusieurs étapes structurantes (recueil des besoins, homologation, scénarios…). Son lancement, le 22 octobre dernier, a été le point d’orgue d’une mise en marché qui s’est notamment traduite par de nombreuses publications au sein du groupe. De présentations aux séminaires et comités des entités à la diffusion d’une version offline du serious game sur clés USB en passant par la diffusion d’un teaser reprenant l’univers d’ « Histoires Crédibles » à une avant-première réalisée en agence et à un atelier-découverte proposé aux interlocuteurs marketing de chaque Caisse régionale lors d’un séminaire national…. Nous avons accompagné son déploiement à tous les niveaux. Comment se déroule la formation ? L’intégralité du serious game nécessite environ 1h30. Afin de s’intégrer au mieux dans l’activité quotidienne des conseillers, chaque apprenant peut se rendre sur son espace de formation en ligne et commencer la formation ou reprendre une partie sauvegardée automatiquement Les quatre épisodes sont introduits par une brève présentation des clients, se préparant pour leur rendez-vous en agence. Après avoir exposé les règles du jeu, l’apprenant peut commencer le premier épisode. La progression dans le jeu reposant sur l’acquisition de savoirs interdépendants, la première lecture se fait sur un ordre imposé, respectant la chronologie des épisodes. Néanmoins, les apprenants pourront par la suite refaire à l’envi les épisodes de leur choix et dans l’ordre qu’ils souhaitent.\n28. Page 27 – Le boom du ludique dans la formation à distance A l’issue des quatre épisodes, une attestation téléchargeable et imprimable est également délivrée au conseiller, reprenant sa performance et son statut (plusieurs statuts sont possibles en fonction du score obtenu). Cette attestation n’a pas de valeur "certifiante" mais se veut simplement la symbolique de l’achèvement d’un parcours initiatique au crédit renouvelable, conservant le ton informel et humoristique rencontré tout au long du jeu. Votre produit de crédit renouvelable « Supplétis » a-t-il bénéficié d’une amélioration d’image suite à la formation de vos commerciaux ? Il est important de préciser que le serious game à lui seul ne peut prétendre à relever les encours ou à inverser une dynamique commerciale à la baisse. Il doit s’inscrire dans une volonté stratégique de la Caisse de prioriser le crédit renouvelable parmi ses objectifs, et doit s’accompagner d’animations régulières au travers, notamment, d’opérations commerciales. Nous espérons que l’utilisation de la plateforme d’apprentissage « Histoires Crédibles » mènera les conseillers à reconsidérer le produit en lui accordant une nouvelle légitimité et par conséquent, à le considérer de façon systématique dans leur éventail de services financiers, sans plus en faire l’objet de leur désamour.\n29. Page 28 – Le boom du ludique dans la formation à distance SITOGRAPHIE Serious Game : Advergaming, edugaming, training… IDATE- Consulting & Research Juin 2008 Master professionnel 2e année, « Ingénierie de Formation Multimédia », Les « Serious Game » : un atout pour la formation ? InfoFlash / n°743 – Le dossier (1er au 15 avril 2009) Des Serious Game efficaces et accessibles à toutes les entreprises - Livre blanc FEFAUR Serious Game : produire autrement ? [Livre blanc] – Beatrice Lhuillier Canadian Journal of Learning and Technology N°37 (2) – Summer 2011 Dossier de Presse : Serious Game Expo 7ème édition – Imaginove Echanges – Janvier 2010 (mensuel) E-learning et Serious Game à AXA France - José Milano 26 mai 2009 Méthode de conception et d’évaluation de Serious Game - CONFERE’11 - 30 JUIN – 1ER JUILLET2011, MONTBELIARD WE AV LINK « atelier image employeur » http://www.scoop.it/t/SeriousGame/p/619415771/marche-du-jeu-video-une-croissance-de-50-jusqu- en-2015?sc_source=http%3A%2F%2Fblog.SeriousGame.be%2Fdefinition http://Serious.Gameclassification.com/ http://www.daesign.com/ http://www.zdnet.fr/actualites/les-Serious-Game-quand-la-formation-en-entreprise-passe-par-le-jeu- video-39365659.htm http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=+conception+Serious+Game&sea rchfrom=basic http://www.Serious-Game-session.com/ http://www.Serious-Game.fr/wordpress/ http://www.lejournaldesrh.com/les-30-questions-indispensables-a-se-poser-pour-reussir-son-Serious- Game/ http://www.jeux-serieux.fr/ http://www.formaguide.com/mieux-former http://www.elearning-symetrix.fr/solutions/learning-Game http://www.elearning-cegos.fr/outils/presse/la-presse-en-parle.html http://www.centre-inffo.fr/12-Serious-Game-Trois-questions-a.html http ://www.elearning-symetrix.fr http ://collaboratif-info.fr/ http://www.ktm-advance.com/ http://www.nicolasfrot.net/2010/11/serious-games/\n30. Page 29 – Le boom du ludique dans la formation à distance « Le boom du ludique dans la formation à distance : Entre e-learning et serious games » est édité par le groupe Crédit Agricole. Il est le fruit de la collaboration entre Crédit Agricole S.A., la Fédération Nationale du Crédit Agricole et l’Institut de Formation du Crédit Agricole. Dans la même collection :  La collaboration dans la formation : Les communautés de pratique http://fr.slideshare.net/credit_agricole_sa/expertise-rh-le-travail-collaboratif-crdit-agricole\nGuide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020


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aufwind 4e lv1 guide pedagogique : biscons-n - livre : furet.com En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus et services adaptés à vos centres d'intérêts. En savoir plus et gérer ces paramètres.\nAUFWIND 4E LV1 GUIDE PEDAGOGIQUE Aufwind 4e lv1 guide pedagogique\nEDITEUR : DIDIER DATE DE PARUTION : 10/08/01 LES NOTES : Donnez votre avis\nPour chaque activité : - les objectifs ; - le script de l'enregistrement ; - des conseils et des exemples de mise en oeuvre ; - des exemples de productions des élèves (ou le corrigé) ; - des exemples de trace écrite à mémoriser. Laisser une critique\nAuteur : BISCONS-N Collection : AUFWIND Éditeur : DIDIER ISBN : 9782278050055 Date de parution : 10/08/01 Rayons : SCOLAIRE ET PEDAGOGIE, Livres scolaires, Colllège Format


Télécharger Candy Crush pour PC Windows 10/7/8. La Candy Crush Saga existe depuis aussi longtemps que la popularité de l’OS Android. Le jeu lui-même est aussi populaire que le Clash of Clans, Asphalt 8 et le jeu Pokemon Go. Candy Crush PC gratuit en plein écran - Jeu en ligne sur PC Jouez au jeu Candy Crush PC gratuitement en plein écran. Ce jeu gratuit en ligne est classé dans la catégorie Jeux d'arcade. Ce jeu gratuit en ligne est classé dans la catégorie Jeux d'arcade. Jeux en ligne gratuit sans téléchargement Recevoir Candy Crush Saga - Microsoft Store fr-FR Téléchargez ce jeu sur le Microsoft Store pour Windows 10, Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1, Windows Phone 8, Windows 10 Team (Surface Hub), HoloLens. Découvrez des captures d’écran, lisez les derniers avis des clients et comparez les évaluations pour Candy Crush Saga.\nBienvenu dans l'univers des bonbons, réglisses et autres guimauves avec Candy Crush Saga. Déplacements et associations sont de mise dans ce délicieux casse-tête composé de plus de 400 niveaux. Télécharger Candy Crush Saga pour PC Gratuit (Windows) Bienvenu dans le monde de la confiserie avec Candy Crush Saga. C’est un jeu mobile d’association et un casse-tête. Dans ce jeu vous devez faire des combinaisons de bonbons de façon verticale ou horizontale. Candy crush saga gratuit sur PC en plein écran - jeu en ligne Au total 1 parties joués sur Candy crush saga gratuit. Ce jeu flash, jouable en plein écran, est dans la catégorie des Jeux de série de 3 . Description du jeu: Retrouvez le célèbre jeu de bonbon Candy Crush Saga sur PC. Jeu Candy Crush Pc gratuit gratuit sur jeuxdebonbon.com Voici donc candy crush en version gratuit pour pc. C'est la version Flash , qui est parfaite pour s'initier aux techniques de ce jeu. A vous d'aligner les bonbons par 3,4 ou 5 pour faire exploser ces sucreries. Vous aurez des objectifs à atteindre. A vous de jouer à la version de candy crush pour pc\nTélécharger Candy Crush Saga pour Android : téléchargement… Free. Android. Category: Arcade & Oldies. Candy Crush Saga est un jeu gratuit disponible sur iOS, Android et tablettes Kindle. Son nom «Candy Crush» signifie littéralement «Broyer de la sucrerie» : ce qui résume bien l'idée du jeu. Télécharger Candy Crush pour PC Candy Crush est un petit jeu gratuit disponible sur iOS, Android et via le réseau social Facebook en tant que jeu flash. Il est donc possible d’y jouer viaPour jouer à Candy Crush sur votre ordinateur, il faut installer un petit programme qui s’appelle BlueStacks. Ce logiciel permet de faire fonctionner le... Jeu Candy Crush gratuit lesjeuxgratuits.fr vous proposent de découvrir le jeu Candy Crush gratuit, jeu flash.Candy crush le célèbre jeu ou vous devez aligner plusieurs bonbons de même type. Si vous en alignez 3 alors ils disparaissent, si plus alors vous aurez des bonbons spéciaux.\nVous ne trouverez jamais plus classique et plus indémodable que le jeu Bubble Shooter ! Dans ce jeu de bulles, utilisez votre souris pour envoyer une bulle de couleur sur des bulles d'une même couleur pour tenter de vider entièrement le… AppsTV - YouTube On vous présente Candy Crush, 4 images 1 mot, 94%, Clash of Clans et Minecraft, 5 jeux inutiles et pourtant on les adore ! Top 10 Meilleurs Applications Jeu de Fille Android 2018 - Tech… Les filles aimeraient jouer. Ces Applications Jeu de Fille Android sont pour les adolescentes, disponibles pour obtenir gratuitement. Les jours où les garçons ont dominé les jeux vidéo ont disparu, et aujourd'hui, tout le monde a le goût du…\nJeux de Puzzle Gratuits de JeuxSamurai.com\nCandy Crush Saga est un jeu entièrement gratuit. Toutefois, certains objets facultatifs du jeu sont payants.Candy Crush Saga vous propose : ● Différents modes de jeu exquis : score à atteindre, niveaux chronométrés, ingrédients à récupérer et commande de bonbons. ● Récupérez des...


RDC : Les participants aux Etats généraux de l’ESU ont recommandé une meilleure diffusion des recherches du 3ème cycle – LEPAPYRUS.CD\nRDC : Les participants aux Etats généraux de l’ESU ont recommandé une meilleure diffusion des recherches du 3ème cycle\nLes participants aux Etats généraux de l’Enseignement supérieur et universitaire (ESU) organisés à Lubumbashi du 10 au 14 septembre 2021 ont fait ce constat : Les recherches faites dans le cadre du 3ème cycle ne sont pas connues en dehors de la RDC et même dans les autres établissements de l’ESU du pays.\nPour y remédier, ils ont entre autres recommandé de favoriser la création des revues scientifiques à comités de lecture reconnues par la communauté scientifique, mises en ligne et paraissant régulièrement ; obliger les doctorants à publier au moins deux articles dans des revues scientifiques reconnues à comité de lecture des établissement de ESU.\nIls ont aussi recommandé l’organisation des expositions d’œuvres d’esprit réalisées dans le cadre de la formation doctorale et favoriser l’appropriation par la population des recherches qui sont faites notamment par l’organisation des journées portes-ouvertes, ainsi que l’organisation des journées scientifiques nationales doctorales interdisciplinaires regroupant les doctorants de différents établissements de l’ESU du pays pour échanger sur leurs recherches doctorales.\nEspérons que ces recommandations ne seront pas enterrées pas enterrées dans les tiroirs de l’administration.\nTags: 3ème cycle ESU Etats généraux Recherches\nPrevious Le nombre des cas et des décès de l’épidémie de méningite à Banalia revu à la hausse\nNext RDC : Quelques chercheurs inquiets de la planification familiale pour les adolescentes de 15-19 ans


Château De Flaugergues à Montpellier 34000 (avenue Albert Einstein): Adresse, horaires, téléphone - 118000.fr\nAnnuaireLanguedoc-RoussillonMontpellierParc d'attractions et de loisirs - MontpellierChâteau De Flaugergues\nChâteau De Flaugergues à Montpellier 34000 : Adresse, horaires, téléphone\nParc d'attractions et de loisirs – Restaurant – Séminaire et congrès (organisation) – Ouvert le dimanche – Caviste – Restaurant pour réception, banquet et séminaire – Jardin, parc et espace vert (aménagement, entretien) – Tourisme (site, circuit et curiosités) – Monument historique\nNotre établissement Chateau De Flaugergues vous accueille dans une ambiance chaleureuse. Notre équipe vous fait découvrir notre service traiteur pour toutes vos réceptions, vos repas de famille, mais aussi pour les séminaires d'entreprises que nous pouvons héberger dans une de nos salles à louer avec des plats variés et des formules gourmandes pour tous les goûts. Nous vous proposons une formule clé en main pour l'organisation de votre mariage pour un événement réussi.\nLe Château de Flaugergues, un lieu unique du 18°siècle loue des salles pour séminaires...Visite du château et des jardins. Dégustation et vente de vins AOC et VDP.\nNous vous proposons la visite du château mais aussi la dégustation des vins de ses caves et des produits artisanaux. Notre restaurant, vous accueille pour un déjeuner le midi en semaine, plusieurs salles sont à votre disposition pour organiser vos séminaires, réceptions ou autres réunions de famille. Les parcs, jardins et vignobles du Château aspirent à la détente, en découvrant des plantes venues d'autres pays. N'hésitez plus à venir visiter Le Château de Flaugergues\nChâteau de Flauergues\nVins & Vignoble au Château de Flaugergues\nLe Château de Flaugergues côté réceptions\nPrivatisation en soirée ou week-end\norganisation de soirée d'entreprise, de séminaire\nTerrasse ombragée dans la cour du mas du Château\nlocation de salle de conférence, de mariage, de réception\nlocation des extérieurs du château (mariage, manifestation, présentation produit)\nprestation clef en main pour événements (traiteur, hôtesse d'accueil, gardiennage, chapiteau)\nvisite du Château, des jardins, de la cave\névénements autour du vin et des arts\nlangues parlées : anglais, allemand, polonais, russe, espagnol\nLes horaires d’ouverture de Château De Flaugergues, sont fournis à titre informatif, hors périodes de congés. Pour être certain de ces horaires, veuillez contacter directement l’établissement.\nChâteau De Flaugergues pour :\nCastelnau-Le-Lez (2.5 km)\nMontpellier (3.4 km)\nLattes (6.6 km)\nBaillargues (8.1 km)\nBaillargues (8.2 km)\nTous les pros de la catégorie : parc d'attractions et de loisirs


Important incendie suite au sabotage d'un pipeline dans le Akkar - L'Orient-Le Jour\nImportant incendie suite au sabotage d'un pipeline dans le Akkar\nL'opération motivée par le vol d'hydrocarbures qui se trouveraient encore dans les infrastructures.\nOLJ / le 14 novembre 2020 à 11h12, mis à jour à 12h24\nUne épaisse fumée noire se dégageant au-dessus du Akkar au Liban-Nord, après l'incendie du pipeline, le 14 novembre 2020. Photo ANI\nUn important incendie s'est déclaré samedi matin dans un oléoduc dans le Akkar au Liban-Nord, après un acte de sabotage commis par des inconnus dans la nuit de vendredi à samedi, rapporte l'Agence nationale d'information (Ani, officielle). Le sinistre a toutefois été maîtrisé en fin de matinée par les équipes de la Défense civile.\nLes suspects ont perforé à plusieurs endroits cet oléoduc reliant la ville de Kirkouk en Irak à la raffinerie de Tripoli, sur la route menant au restaurant Diwan, dans la plaine du Akkar du côté de la mer. Ces pipelines, qui sont liés aux infrastructures pétrolières de Beddaoui, sont à l'arrêt depuis la guerre civile libanaise de 1975-1990. Cependant, des hydrocarbures se trouveraient dans ce pipeline, ce qui a provoqué d'épaisses colonnes de fumées noir suite aux actes de sabotage. D'importantes fuites ont été constatées dans des évacuations d'eau reliées à des champs agricoles et des routes. Des équipes de la Défense civile ont été dépêchées sur les lieux mais l'incendie nécessite des produits spéciaux pour être éteint. Le feu a été maîtrisé vers 11h ce matin, et les opérations de refroidissement étaient toujours en cours. Le président de la fédération des moukhtars du Akkar, Zaher el-Kassar, a fait état de "dégâts uniquement matériels, sans victimes". Il a appelé les autorités à dépêcher leurs équipes afin de sécuriser ces oléoducs et empêcher que ce genre d'incident ne se reproduise, afin d'"éviter une catastrophe", selon ses propos. Les forces de sécurité se sont rendues sur les lieux.\nEn début d'après-midi des ingénieurs et ouvriers ont entamé les travaux de réparation. Ils ont eu recours à un bulldozer pour faire une excavation et y stocker le pétrole qui fuit des pipelines. Une quantité de pétrole a toutefois atteint et pollué la côte.\nTravaux de réparation en cours. Photo Ani.\nMais en soirée, la direction générale du pétrole au sein du ministère de l'Energie a indiqué que les travaux en cours depuis samedi matin n'avaient pas réussi à stopper les fuites de pétrole. Elle a de ce fait demandé à toutes les équipes techniques présentes sur place de proposer des solutions rapides pour limiter la pollution des lieux.\nPlus tôt dans la journée, a direction générale du pétrole avait rappelé dans un communiqué que ce n'est pas la première fois que des pipelines font l'objet d'actes de sabotage. Selon elle, les auteurs de tels actes cherchent à dérober les résidus d'hydrocarbures dans ces infrastructures, malgré les patrouilles quotidiennes dans le secteur et les travaux de maintenance. La direction a prévenu qu'elle allait envoyer une mémorandum aux autorités compétentes afin que "les mesures dissuasives nécessaires soient prises".\nLe Liban est encore traumatisé par l'énorme explosion du 4 août dernier au port de Beyrouth, qui a tué plus de 200 personnes, blessé 6.500 autres et ravagé des quartiers entiers de la capitale. Des travaux de soudure dans un entrepôt contenant 2.750 tonnes de nitrate d'ammonium avaient provoqué l'immense explosion. Des travaux du même genre avaient également provoqué un important incendie dans ce même port, le 10 septembre.\nUn important incendie s'est déclaré samedi matin dans un oléoduc dans le Akkar au Liban-Nord, après un acte de sabotage commis par des inconnus dans la nuit de vendredi à samedi, rapporte l'Agence nationale d'information (Ani, officielle). Le sinistre a toutefois été maîtrisé en fin de matinée par les équipes de la Défense civile.Les suspects ont perforé à plusieurs endroits cet...\nC'est intéressant de savoir depuis quand ce pipeline fonctionne de nouveau. On demandera aux irakiens de nous aider avec des carburants par pipeline au lieu des citernes !\n14 h 55, le 14 novembre 2020


Mules Falda Met - Femme - Shopping irrésistible - Argent\nAvec leur look audacieux, les mules FALDA/MET sont faites pour les femmes qui recherchent élégance et originalité. Lavant de la mule rappelle le MOCASSINS, tandis que larrière est ouvert. Confortables et stylées, ces mules ont tout pour plaire !\nPratiques, ces mules chics sallient avec un pantalon ou un pantacourt et un joli chemisier. Partout où vous allez, elles apportent à la tenue une touche de brillance et de fantaisie. On les porte aussi très bien avec une jupe et un chemisier ou une tunique pour un style bohème plein de fraîcheur.


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Bruges - PSG en streaming : sur quelle chaîne voir le match en direct ? - Le Parisien\nSupporter du PSG, fan belge ou amateur de ballon rond, vous voulez suivre Bruges - PSG, première journée de Ligue des Champions en direct ? On vous dit ici sur quelles chaînes voir le match en direct ainsi que l’intégralité de la compétition.\nLe 15 septembre 2021 à 18h06, modifié le 15 septembre 2021 à 22h02\nCette semaine, c'est la reprise de la Ligue des Champions! Lille et le PSG sont les deux clubs français qui sont engagés dans la compétition, et le club de la capitale entame sa campagne européenne dès ce mercredi 15 septembre. Le Paris Saint-Germain se retrouve dans le même groupe que le FC Bruges, Manchester City et le RB Leipzig. Une poule solide, mais de laquelle le PSG devrait logiquement s'extirper. Car cette saison plus que jamais, le PSG est l'un des grands prétendants à la victoire finale. Avec son recrutement historique, le PSG s'est considérablement renforcé à chaque poste et dispose de joueurs de carrure internationale en titulaires mais également sur le banc. Pour son entrée en lice dans cette Ligue des Champions, le PSG se déplace sur la pelouse du Bruges. Sur quelle chaîne voir le match en direct? Bruges - PSG est à suivre en direct sur les chaînes CANAL+ et RMC Sport, et plusieurs abonnements sont disponibles.\nBruges - PSG en streaming : sur quelles chaînes voir le match ?\nL'abonnement CANAL+ s'enrichit, avec désormais CANAL+, CANAL+ SERIES, CANAL+ DOCS, CANAL+ KIDS et CANAL+ DECALE dans un seul et même pack. L'offre d'abonnement est à 20,99 euros par mois pendant 12 mois puis 24,99 euros par mois, avec un engagement de 24 mois. Si vous ne voulez pas être engagé, cet abonnement est à 24,99 euros par mois. Deux affiches de Champions League sont à suivre chaque semaine européenne. Vous ne voulez rien rater de la compétition ? L'intégralité des rencontres sont à voir grâce à l'abonnement CANAL+ 100% UEFA Champions League qui est à 25,99 euros par mois pendant 12 mois puis 35,99 euros par mois, avec engagement 24 mois. Il s'agit de l'abonnement à CANAL+ avec en plus l'accès à beIN Sports qui propose tous les matchs de la Champions League notamment.\nAussi, jusqu'au 16 septembre inclus, vous pouvez profiter du bon plan RMC Sport + beIN Sports à 19 euros par mois (+1 euro de frais d'inscription) puis 29 euros par mois après 12 mois. Champions League et Europa League sont deux des compétitions phares disponibles avec cette offre.


SNpâtisseries - Biscuits - Sablés craquants au chocolat\nPour un cadre de 35 x 11 cm, soit 23 biscuits\nD’après la recette de Stéphane Glacier, MOF Pâtissier\nCuisson 30 mn à 135°C puis 10 mn à 145°C (à adapter selon votre four)\n5 g d’extrait de vanille de Martinique\n189 g de farine T55\n22 g de cacao Plein Arôme de chez Cacao Barry\nDans la cuve du batteur équipé de la feuille, mélanger ensemble le beurre pommade et le sucre semoule. Ajouter l’extrait de vanille et le sel. Tamiser ensemble la farine et le cacao en poudre puis les incorporer à la préparation précédente.\nEtaler la préparation en cadre de 35 x 11 cm de façon à avoir la même épaisseur partout. Laisser reposer 2 heures au réfrigérateur.\nDétailler des bandes de 1,5 cm sur 11 cm (vous pouvez tout aussi bien les détailler de la forme que vous désirez, il suffira d’ajuster la cuisson selon la forme et l’épaisseur choisie).\nDisposer les barres de biscuit sur une plaque recouverte de papier sulfurisé ou sur une grille avec Silpain.\nCuire à 135°C pendant 30 minutes, puis à 145°C pendant 10 minutes. Laisser refroidir.\nA conserver dans une boite métallique pour un craquant optimal. Délicieux à tout moment de la journée, ainsi que pour accompagner votre thé ou café. Craquant garanti !!\nSaturday, October 20, 2018 Gourmandises 71\nTuesday, March 10, 2015 SNpatisseries 34456


La SCI à capital variable, un choix astucieux - Droit des affaires - Cabinet Avocats Picovschi\nL’intérêt du choix de la SCI à capital variable\nConstituer une Société civile immobilière (SCI) apporte une certaine flexibilité et permet à une pluralité de personnes d’être propriétaire d’un bien immobilier et d’en assurer ensemble la gestion. Aussi, dans le cadre d’une succession, la création d’une SCI permet de faciliter la transmission d’un bien, et ce dans des conditions avantageuses. Ayant une personnalité morale, la SCI doit disposer d’un capital. Celui-ci peut être fixe ou variable. Avocats Picovschi fait le point avec vous sur l’intérêt de choisir l’option de la SCI à capital variable.\nUne société civile immobilière est une structure juridique constituée à minima de deux personnes, ayant le statut d’associé afin de gérer un ou plusieurs biens immobiliers. Cette forme de société s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.\nCette société particulière se distingue des autres par son objet civil. Ainsi, l’application du Code de commerce à la SCI est totalement exclue. Ce sont alors les articles 1832 du code civil et suivant qui établisse les règles générales applicables aux SCI.\nLes différents biens immobiliers constituant le patrimoine de la société sont apportés par les associés et les bénéfices obtenus seront ensuite partagés entre eux sous la forme de dividende au prorata de l’apport réalisé par chacun dans le capital social.\nL’objet de cette forme social peut différer d’une SCI à une autre.\nEn effet, il est possible qu’une SCI soit constituée afin de mettre en location des logements ou bien de construire des biens en vue de les revendre. Dans ce cas, l’objet social de la SCI sera commercial. Néanmoins, une SCI peut être constituée dans le seul objectif de détenir et gérer un patrimoine immobilier, sans générer de profits particuliers.\nÉtant une personne morale distincte, les associés doivent rédiger des statuts de société et prévoir le montant du capital social.\nChoisir une SCI à capital variable ou à capital fixe a un réel impact.\nDans le cadre de l’élaboration des statuts par les associés, les associés doivent faire ce choix important.\nConcrètement, qu’est qu’une SCI à capital variable ?\nLes associés ne devront pas fixer un montant fixe représentant le capital mais une fourchette de montant comportant un seuil et un plafond entre lesquels le capital social de la SCI pourra varier librement.\nAinsi, en choisissant de créer une SCI à capital variable, il est possible d’éviter toutes les formalités liées aux modifications du capital social à condition que le nouveau capital soit compris dans la fourchette préalablement fixée dans les statuts de la SCI. Ainsi, il ne sera pas nécessaire de convoquer une Assemblée générale extraordinaire ni de publier une annonce légale ce qui engendrerait des coûts.\nDe plus, la SCI à capital variable facilite le retrait d’un associé. En effet, cela permet à un associé de se retirer sans passer par la procédure d’agrément qui est une procédure qui peut s’avérer lourde et pouvant durer un certain temps. Ce mécanisme vise alors à simplifier les allers-venues d’associés au cours de la vie sociale.\nDès lors, pour protéger vos droits et comprendre les enjeux et l’intérêt de choisir une SCI à capital variable, il est prudent de s’entourer de conseils avisés pour éviter tout contentieux. Avocats Picovschi, compétent en droit des sociétés depuis plus de 30 ans saura vous accompagner dans toutes vos démarches.


Septembre 2020, à l’assaut de l’hiver! – Albédo\n1 octobre 2020 1 octobre 2020 Lutin82 15 Commentaires\nCe mois de septembre a été surprenant avec une première moitié clairement estivale, une excellente météo pour l’apiculture surtout en ayant quelques pluies précédemment. Et puis, nous venons de connaître une chute des températures impressionnantes (pas loin de 20°C !!), qui bouleverse les travaux d’apiculture. Les visites d’hivernage de sont pas enclenchées et elles sont très peu recommandées entre ce froid, cette humidité et ce vent du Nord. Ouvrir les caisses et exposer les pouponnières serait criminel. Les abeilles n’ont pas encore eu le temps de faire les stocks pour l’hiver, et tapent déjà dans les réserves. Les perspectives ne sont pas brillantes, et j’espère un automne plus doux. Croisons les doigts.\nLes pertes de l’été restent mesurées, j’ai eu un cas de syndrome d’effondrement des colonies (colony collapse disorder ou CDD). Je ne me l’explique toujours pas… Deux ruches ont été intoxiquée par des pesticides, et je ne sais pas si je pourrais les sauver, la météo actuelle me rend pessimiste.\nQuant au miel, après des récoltes d’acacia et de châtaignier plus que décevantes, j’ai eu le plaisir d’innover avec un miel de prunier; mes pensionnaires ont bien travaillé pour fournir un miel de printemps fruité, un miel de ronce de caractère et deux types de miel toutes fleurs sur 2 ruchers différents, avec une saveur bien distincte dans un cas comme dans l’autre.\nJe prévois de proposer pour l’arrivée d’Halloween, des formules Halloween ou Cthulhu! (si vous êtes curieux ou intéressés, faites moi signe!)\nUn premier récapitulatif du challenge a eu lieu cette semaine : le sprint!\nUn deuxième article sur le reste des épreuves est en cours de rédaction.\nEt le récapitulatif avec le nom du vainqueur et de la composition du podium suivra.\nOrion organise un concours pour gagner non pas un mais trois exemplaires de Dune dans une édition collector!!! Pour participer, vous avez jusqu’au 7 octobre 2020. Et c’est par ici : Orion nous fais voyager sans épice.\nUne nouvelle formule pour Quelques instants de lecture.\nJ’étoffe la section jeux, et notamment Arkham.\nA post shared by Albédo (@lutin82) on Oct 1, 2020 at 2:33am PDT\net très bientôt un retour sur le supplément Crimes de Y Lefebvre, chez Sycko :\nHélas, rien en rapport avec la SFFF, les lectures portent sur l’apiculture, les poules (oui, oui, j’ai 3 poules désormais), et de l’histoire contemporaine.\nLe roi des Krols d’Olivier Martinelli\nAh! avec les tentations, je n’ai pu résister et j’ai bien craqué :\nLa survie de Molly Southbourne de Thompson (infos et prix)\nVigilance de Bennett (infos et prix)\nEriophora de Watts (infos et prix)\nCrimes de Lefebvre\nCertes, les trois premières propositions ne sont pas des sorties du mois d’octobre, toujours est-il que ces titres méritent la plus grande attention, et sans doute l’achat. J’essaierai de vous convaincre de céder à la tentation\nLe lecture du « tome 1 » fut passionnante, avec le découverte d’une plume tranchante et d’un personnage tout aussi percutant. Tade Thompson commence à se faire un nom dans la littérature, aucun doute quant à moi sur la qualité de cette novella. ET pour cause, elle est publiée aux éditions Le Bélial dans la collection UHL, gage indéniable de littérature de haut vol.\nVoici mon avis sur Les Meurtres de Molly Southbourne (tome 1). Aussi, cliquez, achetez!\n(infos et prix)\nVigilance de Bennett\nLe sujet, la tension inhérente à une telle proposition et la collection UHL poussent irrémédiablement à tourner son attention pleine de vigilance vers ce titre!\nEriophora de Watts\nCes quelques lignes suffisent à capturer mon attention, c’est l’imaginaire qui est convoqué, des dimensions spatiales et temporelles hors de notre portée, ainsi, impossible de résister. Et puis, il s’agit de Peter Watts. Donc foncez!!!\nPour vous convaincre : Au-delà du gouffre.\nLe livre des martyrs T6 de Erikson\nUne des sagas de légende….\nWyld T2 : Rose de sang de Eames\nTam Hashford en a assez de travailler dans la taverne de son quartier, de servir à boire à des mercenaires connus dans tout Grandual et d’écouter les bardes chanter de glorieuses épopées à mille lieues de sa petite bourgade perdue. Alors quand Rose de Sang arrive en ville à la tête de sa redoutable bande et qu’on propose à Tam de devenir leur barde, la jeune fille n’hésite pas longtemps. Elle veut de l’aventure, eh bien ! elle va en avoir. Avec le reste du groupe, elle s’engage dans une quête qui ne pourra se terminer que de deux manières : la mort ou la gloire.\nUn premier tome qui s’est attiré de nombreuses louanges, ce deuxième est sur la lignée du premier, et meilleur encore. Pourquoi hésiter?\nLa croisade éternelle : T2 de Fleury\nJ’avais été convaincue par le tome 1, qui embarquait son lecteur non seulement dans un univers dépaysant mais qui offrait également une fantasy made in France flirtant sur les rivages de la Dark fantasy.\nMon avis pour vous convaincre : La croisade éternelle 1.\nVous trouverez de nombreuses critiques dans ces pages sur les romans de Brandon Sanderson. Il me tardait que l’auteur fasse une excursion dans la SF, et enfin, il franchit le pas. Il faut sauter sur l’occasion tant la créativité et les dons de conteurs de l’auteur embarquent le lecteur dans un voyage remarquable.\nLady Astronaute MR Kowal\nUne tuerie. Tout simplement. J’ai adoré le texte titre tout en nuance et émotion. Magnifique. Vous devez avoir ce bouquin dans vos étagères. Mon avis : Lady Astronaute.\nVers les étoiles de MR Kowal\nIl s’agit ici d’un des romans que j’attendais le plus cette année. Depuis ma lecture de Lady Astronaute, ce titre était une priorité. Dans la ligné de la novella, il possède toutes les qualités qui font que la SF est une grande littérature.\n← S4F3 : Résultat de l’épreuve d’ouverture, le sprint!\n15 réflexions sur “Septembre 2020, à l’assaut de l’hiver!”\n1 octobre 2020 à 16 h 41 min\nQuel plaisir de pouvoir te lire à nouveau 🙂 Je suis désolée d’apprendre que tes abeilles sont en difficulté, je croise les doigts avec toi… Et ce miel de prunier a l’air délicieux !\nPlein de bonnes ondes pour octobre, des bises à toute la famille, vous nous manquez !\nMerci Mon p’tit Loup.\nLe miel de prunier est délicieux! Avec cette année 2020 assez pourrie nous n’avons pas bougé, j’espère que l’on vous verra bientôt, et normalement nous passons en Suisse en 2021. D’ici là, vous êtes les bienvenus à la maison. 🙂\n1 octobre 2020 à 17 h 26 min\nLes Belial seront également dans ma PAL, je croise les doigts pour avoir le temps de les lire en octobre. Molly c’est sûr par contre car ce sera l’ambiance parfaite ! Et très tentée par Lady Astronaute aussi et surtout Vers les étoiles.\nBon mois d’octobre 😀\n1 octobre 2020 à 17 h 57 min\nMerci! Les Kowal sont de la bombe, je ne vais pas passer à côté. 🙂\nBonnes lectures en octobre. 😉\n2 octobre 2020 à 7 h 59 min\nDe bien belles lectures en approche 🙂 bon courage pour les abeilles.\nLe Bélial en force… 😉 De bonnes lectures en perspective…\nOui, d’excellentes lectures m’attendent!\nJe confirme que le miel Ronces et Bois est savoureux! Je n’ai pas encore testé les autres.\nBonnes lectures Lutin\nVers les étoiles a l’air bien chouette en tout cas. Bonnes lectures et un automne plus doux à toi et à tes abeilles !\n4 octobre 2020 à 11 h 49 min\nJe suis en train de lire Vigilance. Quant à la suite des Meurtres de Molly Southbourne, c’est une excellente suite. Le second tome de la Croisade éternelle est dans ma wishlist de Noël (oui, je commence tôt!)\nDe belles lectures en perspective, et je te souhaite un automne plus agréable pour toi, tes abeilles et tes poules 🙂\nLOL! merci, pour les poules aussi!\nJ’espère que tes colonies se sont remises ou que le temps est meilleur pour t’y aider\nBisous aux cocottes\nJ’ai fait plein de répérages pour septembre et octobre, heureusement ce mois-ci c’est calme\nHeureusement que ce novembre est calme! Mon budget a pris un coup dans l’aile les deux derniers mois, avec Noël en approche….