Mars 2010 - La Technologie Informatique Et\nQ1 / mars 2010 • www.onemagazine.be\nCorporate IT Manager Barry Callebaut\nVotre réseau d’un seul\nQ1 / NBSTrwww.onemagazine.be\nPublication de Belgacom Groupe\nAnnée 4 / Numéro 8 / mars 2010\nBld du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles\nJ.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem\nMarkus Eggermont, Robbin Sacré,\nJean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees\nAdept Vormgeving, Olivia Arend, Filip Clarisse,\nDavy Goris, Klaar De Groote, Wim De Waele,\nPeter Hinssen, Peyo Lissarrague,\nAnneke Stoffels, Dries Van Damme,\nMarc Van de Velde, Filip Van Loock,\nom een exemplaar van dit magazine in het\nNederlands te ontvangen.\nif you want a copy of this magazine in English.\nLes spécifications techniques sont fournies\nuniquement à titre indicatif. Belgacom se\nréserve le droit de les modifier sans avis\nAujourd’hui, combien de vos processus d’entreprise sont-ils basés sur l’ICT ? Ou plutôt :\ncombien y en a-t-il qui ne sont pas basés sur l’ICT ? Plus que jamais, c’est l’ICT qui fait\ntourner votre entreprise.\nCela ne signifie pas pour autant que vous deviez vous charger vous-même de toutes\nces activités ICT extrêmement importantes. De plus en plus d’entreprises choisissent\nd’externaliser leur support ICT. Grâce aux performances des réseaux actuels, cela\ns’effectue de manière rapide et efficace. C’est la raison pour laquelle le cloud computing a\nde plus en plus le vent en poupe.\nPourquoi ne le feriez-vous pas vous aussi ? Cela vous éviterait bien des soucis.\nCela rendrait vos frais en matière d’ICT transparents et prévisibles. Et cela vous\nassurerait un niveau de service plus élevé pour un meilleur prix…\nBien entendu, avec un tel système, vous devez toujours pouvoir compter sur votre\npartenaire. Vous voulez pouvoir faire appel à lui pour tout ce qui concerne la\nconnectivité, mais également pour les services ICT, soit au niveau local via votre\npropre matériel et vos propres logiciels, soit via le cloud computing. Comme nulle autre\nentreprise, Belgacom remplit toutes les conditions pour assurer votre réussite en matière\nde cloud computing : nous vous offrons le réseau et les applications.\nDans ce numéro, différentes organisations racontent comment elles évoluent vers le\ncloud computing. Prenez par exemple la ville d’Audenarde. Pour pouvoir proposer des\napplications disponibles et performantes à ses collaborateurs et à ses citoyens, la ville\na adopté PubliLink Explore, la plate-forme de communication de Belgacom pour les\nservices publics. Autre exemple : l’entreprise américaine Aramark. Grâce à Belgacom,\nAramark peut garantir la disponibilité des applications 24 heures sur 24, ce qu’elle ne\npourrait jamais faire toute seule. Comme quoi, tous les nuages ne sont pas des chimères…\nMichel De Coster,\nEnterprise Business Unit Belgacom\nChristiaan De Backer : “Un CIO doit oser\ns’adonner au flexible ou elastic computing.”\nBizz Service Packs :\nServices gratuits, soucis en baisse\nOlivier Willocx :\n“L’informatique est éssentiel pour\nle développement de l’entreprise.”\nJean Landrie : “La collaboration avec\nBelgacom nous a permis de faire un nouveau pas\nvers le cloud.”\n06 Column Peter Hinssen\n08 Media Review\nUne sélection de la presse spécialisée internationale\n40 People & Vision Christiaan De Backer\n“Les informaticiens doivent rechercher un équilibre\nentre moyens, innovation et risque.”\n46Management Ce que vous faites vous-même,\nvous le faites pour plus cher\nBook Review “The Design Of Business”\nRoger Martin explique comment garder une longueur\nd’avance sur ses concurrents grâce à l’innovation et à\nColumn Wim De Waele\nCloud computing & Open Source : alliés ou ennemis ?\nAcquisition de services IT auprès\nd’un partenaire externe\nProducts Desktops mobiles\nDécouvrez les nouveaux smartphones destinés aux applications professionnelles mobiles\nSolutions Virtual Private Servers\nPresque comme les vrais, mais meilleur marché\nSolutions Explore Service Reporting\nVotre réseau d’un seul coup d’œil\nSolutions Bizz Service Packs\nEditorial Michel De Coster\n10One on One Thomas Cook et l’Hôpital\nUniversitaire de Gand\nDix questions posées à 2 CIO. Qui se cache derrière la fonction ?\nOlivier Willocx sur l’importance de l’ICT\nRetour sur The Night of ICT et les GPA Days\nBelgacom aussi veille à une organisation\nInteractive One Blog prêt à recueillir vos réactions\n“Belgacom garantit à nos clients une grande\nperformance et une grande disponibilité.”\nDanny Dheuninck, IT Manager chez Aramark\n“La virtualisation nous permet de servir plus\nde clients avec moins de serveurs.”\nEmile van Bergen, Martijn Huiskens\net Babs Sturkenboom de Parentix 22\n“ Le nouveau réseau LAN est conçu de\nmanière redondante. Il s’agit là d’un avantage\nconsidérable.” Geert Monserez, Department\nManager IT Planning & Infrastructure chez\n“Via PubliLink, nos collaborateurs épargnent\ndu temps et gagnent en efficacité.”\nJean Landrie, Chef de service ICT pour la ville\n“Avec Explore, plus besoin de nous soucier de\nl’infrastructure.” Herman Coquel,\nICT Director du MCE\n24 Le partenaire cloud computing des PME\n6 IT Managers nous confient leurs visions,\nCloud Computing : le débat\n“Telindus a déployé notre nouvel\nenvironnement ICT comme un véritable\npartenaire.” Kris Vandaele, Corporate IT\nManager chez Barry Callebaut\nLes ceintures restent serrées\nMay the Cloud\nPeter Hinssen :\n“Le Cloud n’est assurément\npas une révolution, mais\nréseau sans cesse croissante.”\nPeter Hinssen est un entrepreneur en série dans le\nsecteur de l’ICT. Il est à l’origine de la fondation d’entreprises pionnières comme E-Com, Streamcase et\nPorthus. Peter Hinssen est cofondateur et managing\npartner de la société de consultance Across et auteur\nde l’ouvrage ‘Fusion business/IT’. Il est orateur apprécié et professeur dans diverses écoles commerciales\neuropéennes. Actuellement, Peter travaille à son dernier livre qui aura pour titre ‘The New Normal’.\nBien que l’année vienne de commencer, le buzzword IT de 2010 est déjà connu :\nle ‘Cloud’. Tout est Cloud et chacun vous observera avec compassion si vous avez\nle malheur de dire que vous ‘ne planez pas encore sur le Cloud’. Le pauvre, il\nn’est pas encore passé au Cloud...\nMais à vrai dire, le Cloud n’est pas vraiment nouveau. Ce terme signifie simplement\nque nous allons de plus en plus penser ‘réseau’ et que nous aurons de moins en\nmoins tendance à faire tourner toutes sortes de matériel et de logiciels localement.\nEt naturellement, nous œuvrons dans ce sens depuis des années déjà. Pensez à\nla téléphonie : auparavant, nous possédions tous un répondeur automatique sur\nnotre ligne fixe ; de nos jours, nous utilisons simplement notre voicemail ‘in the\ncloud’ sur notre téléphone mobile. Imaginez le tableau si nous devions tous traîner\nun répondeur automatique afin d’écouter nos messages GSM. Nous utiliserons de\nplus en plus d’applications en ‘réseau’, sans plus du tout devoir nous soucier des\nsystèmes qui tournent à l’arrière-plan. Le Cloud n’est donc assurément pas une\nrévolution, mais l’évolution de la pensée réseau sans cesse croissante.\nToutefois, nombre d’entre nous éprouvent encore le besoin nostalgique de voir\nun ‘véritable appareil’ et un datacenter propre tourner avec son propre serveur\net ses propres logiciels. Si Cloud prolonge son évolution, le datacenter propre\ndeviendra probablement un collector. De nos jours, cette évolution laisse de\nnombreux informaticiens perplexes : en effet, nous avons grandi avec une odeur\nde matériel informatique que nous aimons garder le plus près possible.\nLa prochaine génération d’utilisateurs a une autre vision des choses. Pensez à\nl’e-mail. La Génération Y, qui entre actuellement dans la vie active, trouve l’utilisation de Google Gmail bien plus pratique que l’e-mail de l’entreprise, et celle de\nMSN ou Facebook plus pratique pour communiquer que les systèmes internes\nde l’entreprise. De même, elle trouve bien plus simple de stocker et échanger des\ndocuments avec Google Docs qu’à l’aide de l’intranet de la société.\nEn tant que département IT, si nous ne faisons pas preuve d’attention, nous\nserons bientôt dépassés par le ‘Cloud’. En effet, le Cloud représente davantage\nque l’externalisation pure de matériel et de logiciels vers le réseau. Il offre également une kyrielle d’applications ‘basées sur le cloud’ avidement utilisées par les\nInterdire cette tendance serait la réaction la plus stupide. La Génération Y réagirait assurément en montant sur ses grands chevaux. L’utilisateur Génération Y\ndéfinit le travail comme suit : “La courte période de la journée au cours de\nlaquelle je suis encore contraint d’utiliser l’ancienne technologie”.\nNotre rôle d’IT Manager moderne n’est pas de ralentir. Au contraire, nous\ndevrions montrer aux utilisateurs la voie qui mène aux bonnes applications\ndans le Cloud ainsi que la manière adéquate de les utiliser. Tenter d’enrayer la\nmanœuvre nous serait fatal, mais cette approche exige de notre part une phase\nd’expérimentation et de test. Le Cloud n’est assurément pas une mode, mais si\nnous le négligeons, il pourrait devenir notre principal handicap.\nSelon une enquête de Forrester effectuée auprès de 811 CIO européens et\naméricains, il ne faut pas compter sur\nune augmentation des budgets cette\nannée. Seule une minorité s’attend à\nun budget en légère hausse ; les autres\nexaminent les mesures à prendre pour\nse préparer à une baisse importante.\nIls pensent notamment au remplacement plus tardif de matériel, au report\nd’investissements et à une évaluation\nplus approfondie de l’utilité\nLes chiffres indiquent qu’un quart\ndu budget interne sert à l’entretien\ndu parc d’ordinateurs, le reste allant\nà l’infrastructure IT sous-jacente. On\nconstate dès lors un intérêt grandissant\npour la virtualisation des postes de travail ; le cloud computing semble plutôt\nêtre quelque chose pour le long terme…\nRépartition des dépenses de\nl’infrastructure en 2009 en\nCentre informatique et l’équipement IT\nServeurs incl. systèmes d’exploitation\nPC incl. systèmes d’exploitation\nSource : The State of Emerging\nEnterprise Hardware : de 2009 à\n2010, © Forrester Research\nSelon une étude du bureau Forrester\nResearch, pas moins de 344 millions\nd’Européens occidentaux utiliseront les\nservices mobiles de l’internet en 2014, soit\n1 sur 3. C’est autant qu’il y a d’ordinateurs\ndisposant d’une connexion fixe à l’internet.\nParmi les principales raisons de la percée\nde l’internet mobile, il y a la spécialisation\ndes téléphones portables pour l’utilisation\nd’applications internet mobiles et les abonnements flat-fee data.\nL’internet commence à saturer\nChaque appareil qui communique via l’internet a besoin d’une\nadresse IP. Sur les 4 milliards d’adresses uniques prévues à\nl’origine, il en reste moins de 10 pour cent de disponibles, et au\nrythme où l’internet se développe actuellement, les dernières séries\nutilisables seront attribuées en 2012.\nLa Number Resource Organization (NRO) insiste sur le fait qu’aussi\nbien les entreprises que les fournisseurs d’accès à l’internet vont\ndevoir modifier d’urgence leur infrastructure pour être prêts\npour l’IPv6, le successeur du protocole réseau actuel IPv4. Les\ninvestissements nécessaires à cet égard ne peuvent plus être différés.\nLe matériel informatique ne dure souvent qu’entre 3 et 5 ans, ce qui\nne constitue pas vraiment un modèle en matière d’écologie. Pourtant,\nl’informatique peut contribuer à l’écologie, par exemple via la simulation de processus climatiques sur des super-ordinateurs.\nAnwar Osseyran, le directeur des services calcul et réseau du SARA, entrevoit des possibilités sur le plan pratique pour les systèmes qui fournissent\nune puissance de calcul de 1000 petaflops*. Il insiste néanmoins sur la\nnécessité d’une gestion durable de tels systèmes, de manière à ce que, par exemple, ils ne produisent pas plus de CO2 pour effectuer leurs calculs\nqu’ils ne contribuent à en économiser grâce aux simulations climatiques.\n* Un flop est une unité qui permet d’exprimer la puissance de calcul du processeur. 1 petaflop correspond à 1 billiard d’opérations en virgule flottante par seconde.\n1 petaflop = 1000 teraflops = 1 million gigaflops\nMay the Cloud be with you, always.\nLa plus grande communauté IT sur le web\nTechRepublic est un magazine en ligne ainsi qu’une communauté\nappartenant à ZDNet. Le double ‘.com’ de l’URL peut paraître bizarre,\nmais ne doit certainement pas vous dissuader de visiter le site.\nCelui-ci est très régulièrement mis à jour et contient divers\nblogs, podcasts, forums, articles, webcasts, logiciels ainsi qu’une\nbibliothèque étendue de whitepapers, s’adressant entre autres aux\nCIO, IT managers ou au professionnel IT moyen. Des sujets pratiques\ntraitent, par exemple, de la manière dont le VoIP peut diminuer vos\ncoûts, de la raison pour laquelle les utilisateurs devraient se soucier\nd’ITIL ou de la manière dont vous pouvez détecter des problèmes\ndans votre réseau informatique.\nAprès l’enregistrement gratuit, vous pourrez créer votre propre\nlieu de travail et vous abonner aux bulletins d’information ou\nwhitepapers. La boutique web intégrée vend également des gadgets,\nlivres et logiciels destinés à accroître vos connaissances en vue\nd’exécuter avec succès votre travail dans le domaine de l’IT.\nSource : http://techrepublic.com.com\nRegardez au-delà de la crise\nLe nouveau CIO est\nRéduisez vos applications\nIT et Business sur\nUn CIO averti en\nServices gérés ou\nL’harmonisation du business et de l’IT\nest un thème récurrent lors de l’énumération des priorités du CIO moderne. Son\nrôle ne se résume plus à gérer les systèmes IT internes, mais consiste également\nà définir la manière dont l’entreprise peut\nexploiter ces moyens pour fidéliser les\nclients et les aider à atteindre leurs propres objectifs.\nOn peut par exemple y parvenir en personnalisant les systèmes online sur\nmesure. Cette tâche s’avère certes plus\ndifficile en periode de récession, la créativité et la compréhension du business sont\ndonc absolument de mise.\nUn tour de table révèle que la priorité\nsans cesse croissante consiste à identifier et à saisir de nouvelles opportunités\nCe n’est pas par hasard qu’Automatisering\nGids publie des articles contenant des trucs\net astuces pour diminuer les coûts ICT. En\nces temps d’économie, il semble évident de\nréduire la taille de votre portefeuille d’applications. Mais sur quelle base décidez-vous\ndes coupes et comment les mettez-vous en\npratique ? René Sieders propose de travailler\nbottom-up dans une situation stable et topdown en cas de fusion. Il conseille de profiter de ce moment pour faire accepter des\nchoix qu’un CIO n’aurait pas fait passer dans\ndes circonstances normales. Les frais supplémentaires découlant de la prolifération\ndes applications internes peuvent d’abord\nposer problème pour l’IT, mais le business\nne doit pas non plus oublier qu’il en souffre,\npar exemple en raison de la fragmentation\nde données clients cruciales sur plusieurs\nsystèmes ainsi que de l’impossibilité de faire\ntourner ces applications ensemble.\nPeter Nievaert a analysé la manière dont les\ndépartements business et IT peuvent collaborer de manière fructueuse. En premier\nlieu, cette approche exige une collaboration différente et surtout meilleure entre les\npersonnes. À cette fin, les spécialistes ICT\ndoivent abandonner leur attitude condescendante et collaborer avec les analystes du\nbusiness. Les spécialistes IT doivent comprendre que leur droit d’existence repose\nsur le fait d’aider à réaliser les objectifs de\nl’entreprise et non à entretenir les systèmes\ninformatiques et à les rendre plus rapides.\nD’autre part, le management doit se rendre\ncompte qu’un département IT digne de ce\nnom soutient le business, mais ne le suit pas\nforcément aveuglément. Celui qui réussit à\ntransformer les deux départements pour en\ntirer un véritable partenariat remarquera\nque l’IT constitue un puissant accélérateur\npour mener des projets à bien.\nUne enquête menée par IBM auprès de\nplus de 2 500 CIO de par le monde révèle\nque ceux-ci misent beaucoup sur la\nBusiness Intelligence (BI) et analytics pour\naugmenter leur contribution à l’entreprise\nau cours des prochaines années. À l’heure\nactuelle, près de la moitié du temps d’un\nCIO est consacrée à contrôler les systèmes IT existants, tandis que leur attention\ndevrait davantage se porter sur l’innovation, la recherche de nouveaux services\nainsi que les méthodes de diminution des\ncoûts existants. La BI permet au management de déléguer des tâches tout en gardant le contrôle des résultats finaux. De\ncette manière, l’attention se détourne du\nniveau opérationnel vers un niveau plus\nstratégique. Le CIO a ainsi l’opportunité de\ns’inviter dans la salle du conseil d’administration et ensuite de démontrer quelle\nvaleur il crée pour l’entreprise.\nPrès de 2 entreprises sur 3 trouvent logique\nde faire appel à un partenaire externe pour\ndes services IT spécialisés lorsque l’expertise in-house fait défaut, ou est insuffisante ou trop coûteuse. Dans le cas d’un tel\npartenariat, il est toutefois essentiel que les\nservices fournis soient décrits de manière\ndétaillée afin que le résultat de ces ‘managed services’ s’inscrive dans le concept total.\nDe nos jours, de nombreux CIO examinent\nnotamment les possibilités d’externaliser le\nservice desk et la gestion des applications\n(via ‘software-as-a-service’ ou non). Parmi\nles raisons d’opter pour des managed services plutôt qu’une externalisation complète,\nnous trouvons en premier lieu la surcharge\ndes ressources internes ainsi que le souhait\nde réduire les coûts. Par ailleurs, le besoin\nde standardisation, de sécurisation supplémentaire, un risque réduit et un contrôle\naccru jouent également un rôle important.\nand Users, 2010 and Beyond : A New Balance”\nSource : “Acting on Opportunity”\nSource : “Haal bezem door applicatieportfolio !”\nSource : “IT en business 2.0”\nSource : “Het optimale profiel”\nSource : “Whitepaper - Managed Services Use on the\nGartner research ; 29 décembre 2009\nCIO, janvier 2010\nAutomatisering Gids, n° 50\nCIO IT in the boardroom, n° 6\nCIO IT in the boardroom, n° 5\nRise” Market Pulse\nGartner s’est intéressé à la manière dont les\nentreprises se préparent à la reprise économique maintenant que le gros de la crise\nest passé, ainsi qu’à l’impact à long terme\nde leurs changements de comportement.\nPour ce faire, ils ont analysé plusieurs tendances : le cloud computing, le social computing et la percée de nouvelles technologies mises à disposition des utilisateurs\nfinaux, comme les puissants smartphones\navec connexion internet continue.\nGartner propose des conseils pratiques\npour aborder certaines problèmes délicats\ndans les années à venir, liés notamment au\nmarketing via internet ou à la protection\nde la vie privée en ligne. Il est étonnant de\nconstater que dans les conclusions, l’aspect\nde l’IT vert est très régulièrement abordé, à\ntel point que Gartner encourage à calculer\nl’empreinte CO2 pour les produits et services et à les communiquer aux clients.\nSource : “Gartner’s Top Predictions for IT Organizations\n10 questions à 2 CIO\nLe fait que, dans toutes les entreprises pour lesquelles j’ai travaillé, j’ai fait évoluer\nmes collaborateurs. En leur offrant des opportunités, j’ai eu moi-même l’occasion\nde me développer dans une large mesure.\nJe dois beaucoup à différentes personnes. Il faut parfois prendre le temps de jeter\nun regard par-dessus son épaule et vérifier si tout le monde suit. Certaines personnes ont attiré mon attention sur cette nécessité.\nJ’hésite entre le Dalaï Lama et Goedele Liekens. Je souhaiterais m’entretenir des\nforces spirituelles avec le Dalaï Lama. Goedele Liekens semble être une femme\nformidable pour discuter de tout et de rien pendant quelques heures.\nDirecteur IT & Process et membre du comité\nde direction de Thomas Cook\nBien entendu, l’internet même. Sans le Net, Wikipedia, YouTube, Facebook,\nGoogle, l’iPod/iPhone n’existeraient pas. Si je devais me limiter aux trois dernières\nannées, je dirais les réseaux sociaux.\nJe passe plutôt par des périodes assorties de nettes préférences. Maintenant, je suis\nun fidèle consommateur de Coca Light, et je possède un Nokia depuis déjà dix ans.\nPeut-être que je pratique le golf. La cuisine me passionne également. Mais ce qui\nétonnerait probablement le plus la plupart d’entre eux, c’est que je m’occupe de\nmes deux petites filles en coparenté.\nJe répondrais spontanément : la connectivité. Mais je peux m’en passer quelques\njours, en vacances avec les enfants par exemple. Dans ses moments-là, je n’ai pas\nnon plus besoin de GSM.\nElmer Schouten qui, à 38 ans, m’a donné la possibilité de devenir CEO de\nStandaard Uitgeverij ainsi que mes coachs Annemie et Johan. De même, la\nconfiance dont a fait preuve Mark Leysen à mon égard lorsqu’il m’a demandé de\ndevenir CIO de Vanbreda Risk & Benefits.\n10 10 Q1-2010\nQuel est, selon vous, le développement le plus important de ces\nLa manière dont nous vivons certaines choses. La musique, par exemple. Je me\nsouviens encore des 33 tours et des cassettes. Ensuite, sont apparus les CD et DVD.\nDésormais, mon iPod englobe de la musique des années soixante jusqu’à aujourd’hui.\nDe quelle marque êtes-vous un éternel fidèle ?\nOn ne peut être un éternel fidèle qu’en amour et en amitié. Pour le reste, j’achète les\nproduits qui m’inspirent confiance.\nQu’est-ce que vos collaborateurs ignorent de vous ?\nBeaucoup de choses. Vos collaborateurs ne doivent pas savoir ce que vous faites\ndans la vie privée. La plupart d’entre eux ne savent pas que j’ai possédé une ancienne\nCoccinelle ni que je suis un fan de bonsaïs.\nVous ne pouvez tenir une journée sans… ?\nLa connectivité est la seule chose dont j’ai du mal à me passer. Sans e-mails, passe\nencore. Sans GSM, ça devient compliqué. Bien que mon épouse soit déjà parvenue à\ncontrôler quelque peu mon addiction au BlackBerry.\nQuelle personne ou quel événement a donné un tournant décisif\nà votre carrière ?\nLes personnes auxquelles je rapportais dans les secteurs industriel, public et privé\nm’ont toujours soutenu dans la direction que je souhaitais emprunter. Dans ma carrière, le projet eID occupe indéniablement une place très importante.\n10 À cette question, je n’ai pas de réponse précise. Directeur des RH peut-être. Une\nfonction de VP sales & marketing me passionnerait également…\n“Il faut parfois laisser du\ntemps au temps.”\nCIO de l’Hôpital Universitaire de Gand\nQue feriez-vous si vous n’exerciez pas ce métier ?\nOne À côté des fondateurs des ordinateurs actuels comme Turing ou Von Neumann.\nAvaient-ils à l’esprit les applications que nous utilisons aujourd’hui ? Avaient-ils un\njour imaginé que Facebook ressemblerait à ce qu’il est ?\nÀ côté de qui aimeriez-vous être assis dans l’avion et que lui\nQue le temps est l’une des composantes principales de toute solution. J’ai appris que\ntout ne doit pas toujours aller vite. Il faut parfois laisser du temps au temps.\nLe développement de la carte d’identité électronique pour le Service fédéral ainsi que\nmes projets actuels pour l’Hôpital Universitaire de Gand visant à améliorer l’échange\nd’informations électroniques pour les dossiers des patients.\nQuelle est votre plus importante réalisation professionnelle ?\nPersonnalité : L’enthousiasme d’Erik\nCuypers est contagieux et pousse chacun, au\nsein de l’organisation, à se dépasser. Il trouve\nle moyen d’exploiter encore mieux les talents\nde ses collaborateurs. Carrière : Erik Cuypers\na étudié les mathématiques, l’informatique,\nle marketing et le management. Il a été CEO\nde Standaard Uitgeverij ainsi que Managing\nDirector de Cronos. Chez Vanbreda Risk &\nBenefits, il a exercé la fonction de CIO cinq\nannées durant. Avant de signer chez Thomas\nCook, il dirigeait le département Operations\n& IT banking chez ING Banque. Entreprise :\nThomas Cook Belgium fait partie de Thomas\nCook Group plc. L’entité belge regroupe\nThomas Cook, Pegase, Neckermann, Thomas\nCook Travel Shop et Thomas Cook Airlines. La\ncompagnie aérienne a été fondée en 2002 et\nest désormais la deuxième entreprise touristique du marché belge. Effectifs : L’entreprise\nemploie plus de 1 100 salariés qui servent\n1,8 million de clients. Thomas Cook Belgium\noccupe de ce fait la première place dans notre\npays, avec une part de marché de 47 %.\nMon travail consiste à coacher les experts informatiques qui développent des applications et mettent des systèmes en place afin que chaque partie impliquée travaille et\ncommunique plus efficacement. L’objectif principal est d’harmoniser le flux d’informations qui gravitew autour des dossiers des patients.\n“Il faut parfois regarder\npar-dessus son épaule,\nvérifier si tout le monde suit.”\nCaptivant, passionnant, chaotique. C’est une fonction qui exige de la flexibilité et\nje peux laisser parler ma passion pour ce domaine.\nDans chaque numéro, One révèle les personnes qui se cachent derrière les\nfonctions et les titres. Découvrez leurs réponses surprenantes et souvent sources\nd’inspiration. Qui sait ? La prochaine fois, ce sera peut-être votre tour...\nQuand j’avais 18 ans, je voulais devenir radiologue ou biologiste clinique. Je m’occupe\nactuellement d’un département ICT dans un environnement médical…\nPersonnalité : Bart Sijnave possède un esprit\nd’équipe démocratique. La concertation\nlui importe beaucoup. Il a un faible pour\nles anciennes Coccinelles et la photographie numérique. Mais il préfère passer son\ntemps libre avec ses deux enfants. Carrière :\nIl a étudié les sciences informatiques. Bart\nSijnave est le père de la carte d’identité électronique belge et siège dans plusieurs commissions publiques pour l’informatique et\nles systèmes d’information dans les soins de\nsanté. Au cours des cinq dernières années,\nson expérience dans les secteurs industriel et\nprivé a profité à sa fonction actuelle de CIO à\nl’Hôpital Universitaire de Gand. Entreprise :\nL’Hôpital Universitaire de Gand est l’un des\nprincipaux hôpitaux de Flandre. Son budget annuel avoisine les 400 millions d’euros.\n402 000 personnes s’y rendent chaque année\npour une consultation et 30 000 autres pour\nune intervention chirurgicale. Effectifs :\nL’Hôpital emploie plus de 6 000 personnes.\nLe département ICT de l’Hôpital Universitaire\nde Gand compte plus de 100 collaborateurs\nrépartis dans les différents services: applications (développeurs et project managers),\ninfrastructure & exploitation (IT et Telecom)\net services (support et formation).\n“Les applications IT supplémentaires\naugmentent l’efficacité auprès de\nnos clients et le degré de satisfaction\nauprès des consommateurs finaux.\nGrâce aux services du datacenter de\nBelgacom, tout cela est possible via\nune simple connexion réseau.”\nApplications web dans le Net Center de Belgacom\ngrâce à l’ICT\nDanny Dheuninck, IT-manager chez Aramark\nAramark utilise l’IT pour proposer des services supplémentaires à ses\nclients en matière de restauration. Les machines sur lesquelles tournent les\napplications web sont hébergées dans un Net Center de Belgacom. Ainsi,\nApplications web hébergées dans le Net Center de Belgacom\n• Garantie en matière de performance et de disponibilité\n• F lexibilité et possibilités d’extension\n• Pas d’infrastructure supplémentaire\n• Une simple connexion réseau suffit\nAramark peut garantir la disponibilité des applications 24 heures sur 24.\n(Diet Information System) est également un outil indispensable\npour les services de restauration des hôpitaux ou des maisons de\nrepos et de soins. Le système remplace l’administration papier\nclassique des prescriptions diététiques pour les patients et les\npensionnaires. “L’administration papier demandait énormément\nde temps et était très peu flexible”, explique Danny Dheuninck.\n“De plus, elle était souvent une importante source d’erreurs.\nAraDIS est une application basée sur le web. L’enregistrement\ndes données s’effectue de manière centralisée au sein d’une sorte\nd’application CRM. Grâce à cela, il est possible de procéder de\nmanière rapide et flexible au suivi de tous les repas de chaque\npatient, trois fois par jour et sept jours par semaine.”\nAramark est un fournisseur de services américain\nspécialisé dans les services de restauration, de distribution\nautomatique et de placement d’appareils. Au Benelux,\nAramark emploie environ un millier de personnes. La\nsociété réalise un chiffre d’affaires de 75 millions d’euros.\nLa société américaine Aramark est surtout connue pour ses distributeurs automatiques de boissons et de snacks. Dans notre\npays, cela représente un parc d’automates de cinq mille appareils\nqui distribuent quotidiennement 130 000 tasses de café. En outre,\nAramark fournit également des services de restauration à des\nentreprises comme Electrabel, KBC Banque et le quartier général\nde l’OTAN. Danny Dheuninck, responsable du département IT,\ndéclare : “Ces dernières années, nous avons commencé à considérer notre fourniture de services sous un angle différent. Nous\nciblons de plus en plus clairement le consommateur final. À cet\négard, les outils IT jouent un rôle important. Un exemple : chez\ncertains de nos gros clients, le restaurant de l’entreprise est plutôt\nbondé le midi. Celui qui veut vite aller prendre un sandwich doit\nparfois attendre un peu. C’est la raison pour laquelle nous avons\nAugmentation du degré de satisfaction\ndéveloppé l’application Goodlife. Grâce à cette application basée\nsur le web, les collaborateurs de l’entreprise peuvent commander\net payer en ligne leur repas à emporter, qu’il s’agisse d’un sandwich, d’une assiette froide ou d’une boisson. À l’heure indiquée,\nils peuvent aller chercher leur commande dans le restaurant de\nl’entreprise sans devoir faire la file.”\nDans le cadre de l’application Goodlife, Aramark intervient\ncomme partenaire d’hébergement pour le client. Belgacom se\ncharge de l’hébergement de l’application dans son Net Center\nde Machelen. “Il est indispensable qu’une application comme\nGoodlife soit disponible jour et nuit”, nous explique Danny\nDheuninck. “C’est justement là que réside la valeur ajoutée pour\nle client. Belgacom nous garantit une performance et une disponibilité plus importantes que ce que nous pourrions nous-mêmes\nproposer à nos clients. En effet, les services de datacenter ne font\npas partie de nos activités de base.” Sur le modèle de Goodlife,\nAramark a également développé l’application AraIRS (Internet\nReservation System). Cette application permet au collaborateur\nd’une entreprise de réserver une salle de réunion et les services de\nrestauration nécessaires. “L’application offre un service supplémentaire au client, qui peut ainsi profiter de manière optimale de\nnotre offre en matière de restauration”, ajoute Danny Dheuninck.\nUn suivi rapide et souple des repas\nGrâce aux applications Goodlife et AraIRS, les clients peuvent\nbénéficier de services supplémentaires. L’application AraDIS\nLe système comprend, entre autres, les prescriptions en matière\nde diététique du pensionnaire, mais également ses préférences\npersonnelles : mange-t-il dans sa chambre ou avec les autres\npensionnaires ? Quand est-il absent ? Grâce à AraDIS, le personnel de cuisine et les infirmiers(ères) sont toujours parfaitement informés, ce qui leur permet de mieux faire leur travail.\nEt les fluctuations de personnel n’ont plus d’influence sur la\ncomposition et la distribution correcte des repas. “Grâce à ce\nsystème, nous améliorons en même temps le degré de satisfaction du client final. En effet, la prise des repas est le moment le\nplus important de la journée pour les personnes qui séjournent\nà l’hôpital ou qui vivent dans une maison de repos. Auparavant,\nles erreurs étaient souvent une source de mécontentement et de\nréclamations. Grâce à AraDIS, tout cela appartient désormais au\npassé”, conclut Danny Dheuninck.\nVisitez le blog sur www.onemagazine.be\nLe cloud computing : acquisition de services IT auprès d’un partenaire externe\nnot to cloud?\nJohn Myklebust, Director Datacenter Services chez Belgacom EBU\nLa crise contraint votre entreprise à réfléchir quant à la direction empruntée. Le rôle de l’IT en fait partie. C’est par conséquent le moment idéal pour se pencher sur la stratégie IT adoptée et – le cas échéant – l’adapter. Au cours d’un tel exercice, le\ncloud computing se voit de plus en plus souvent attribuer un\nrôle : une entreprise achète certains de ses besoins en IT (infrastructure, applications, sécurité ou stockage…) auprès d’un\npartenaire externe sous la forme d’un service. Cette approche\nde l’IT contraste fortement avec la manière dont les entreprises\ns’organisaient jusqu’à présent. Dans la pratique, de nouveaux\ndéfis peuvent dès lors rapidement se présenter. Belgacom est un\npartenaire capable d’anticiper cette demande changeante de\nservices IT, tant sur le plan national qu’international. “Il importe\nque vous ne soyez pas contraint d’opter entièrement pour le\ncloud”, confie John Myklebust, Director Datacenter Services\nchez Belgacom EBU. “Nous proposons un modèle hybride, dans\nlequel vous pouvez choisir les services que vous conservez en\ninterne et ceux que vous souhaitez utiliser via le cloud. C’est\nl’avantage de notre offre. Vous déterminez vous-même l’équilibre qui s’applique le mieux à votre situation.”\nDe nos jours, à peu près tous les processus\nd’entreprise sont liés à l’IT. Dans le même temps,\nvous souhaitez pouvoir vous concentrer sur vos\nactivités principales. En effet, vous n’êtes pas une\nL’approche IT traditionnelle requiert généralement un investissement considérable dans l’acquisition d’expérience auprès des\ncollaborateurs. En règle générale, un environnement IT propre\nest statique : vous ne pouvez transférer comme vous l’entendez\nla capacité et les performances en cas de changements dans le\nsupport IT du côté du business. Dans les périodes de pic, cette\nsituation conduit inévitablement à des problèmes relatifs à l’accessibilité des systèmes – et ainsi à du chiffre d’affaires manqué, à une baisse de la qualité des services, à l’insatisfaction des\nclients, etc. Grâce à son offre de managed services, Belgacom\npropose une solution concrète pour remédier à ce problème.\n“Nous proposons des Managed Hosted Systems”, explique John\nMyklebust. “Ils constituent une alternative parfaite à l’approche\nIT traditionnelle. Chez Belgacom, vous disposez d’une plateforme dédiée aux systèmes IT critiques pour votre entreprise.\nÀ mesure que les besoins en capacité ou en performance\nentreprise IT. Le cloud computing peut peut-être\nalléger partiellement votre fardeau IT. Ce modèle\nvous permet d’acheter, auprès d’un partenaire\nIT externe, infrastructure, plates-formes et\napplications-as-a-service sous la forme de services.\nJohn Myklebust, Director Datacenter Services,\nexplique comment Belgacom envisage cet avenir.\n“Le cloud computing offre davantage de flexibilité. À mesure\nque vos besoins en capacité ou en performance évoluent,\nnous adaptons notre back-end en conséquence.”\névoluent, nous faisons évoluer ces systèmes parallèlement, sans\nque vous deviez vous en soucier ou réaliser des investissements\ninitiaux. Chez Belgacom, vous ne payez que pour le service\nfourni.” Fait remarquable : Belgacom propose ses services tant\nsur place qu’hébergés dans le Belgacom Net Center. “Certains\nclients attachent de l’importance au fait que certaines machines\n– par exemple pour les applications ou données critiques pour\nl’entreprise – se trouvent physiquement dans les locaux de l’entreprise. Nous en tenons compte.”\nSe fier au\nCloud computing : les avantages pour votre société\nDans le cadre du cloud computing, vous achetez des services IT auprès d’un partenaire. Vous ne vous chargez pas de\nl’investissement en infrastructure, de l’implémentation, de la maintenance, de l’extension, etc. Le cloud computing vous offre un\nhaut degré de flexibilité. Besoin de davantage de puissance de calcul ? Vous ajoutez ou supprimez de la capacité à mesure que vos\nbesoins évoluent. Dans le même temps, plus besoin de développer de l’expertise en interne, votre partenaire s’en charge pour vous.\nL’infrastructure IT pure fait partie des avantages les plus évidents\nque présente le cloud. Via Infrastructure-as-a-Service, Belgacom\npropose différents services liés à l’infrastructure, parmi lesquels\ndes solutions de back-up et disaster recovery, mais aussi de la\npuissance de calcul et de la capacité de stockage pures. Storageas-a-Service se prête notamment parfaitement au modèle cloud.\nLe stockage a évolué pour devenir une composante capitale de\nl’environnement IT. Dans le même temps, le stockage est souvent difficile à maîtriser. Une extension de la capacité de stockage\nexige une fois de plus un investissement initial considérable. Et à\nmesure que la capacité de stockage augmente, sa gestion se complexifie. “Le storage management est une activité très complexe”,\ndéclare John Myklebust. “En tant qu’entreprise, cette activité\nexige des collaborateurs IT très spécialisés, surtout dans le cas\nd’importants environnements de stockage. Il s’agit déjà d’un défi\nen soi, car, bien souvent, ces profils sont difficiles à embaucher.”\nLe modèle “Managed Hosted Storage” vous donne la possibilité\nde faire appel aux datacenters de Belgacom pour vos besoins en\nstockage. La connexion avec les datacenters est assurée grâce à\nune connexion réseau redondante, ensuite Belgacom se charge\nde la disponibilité et de la performance permanentes nécessaires à votre entreprise. Dans de nombreux cas, par exemple pour\ndes solutions de back-up, une connexion internet sécurisée suffit.\n“L’exemple du stockage illustre la manière dont nous sommes à\nmême de proposer l’infrastructure comme un service. Mais nous\npouvons tout aussi bien fournir des plates-formes logicielles complètes – par exemple pour les portails, le billing ou le monitoring\n– via Platform-as-a-Service. En outre, nous élargissons notre offre\nSoftware-as-a-Service. Notre portefeuille compte actuellement,\nentre autres, des applications comme Microsoft CRM, Exchange\net SharePoint.” Le principe est toujours le même : vous achetez\nl’infrastructure, la plate-forme ou le logiciel en tant que service,\nsans même devoir investir dans la gestion des licences, les coûts\nd’implémentation, la maintenance, les mises à jour, etc.\nL’environnement de stockage est capital\nDans la plupart des cas, l’environnement de stockage constitue un risque supplémentaire en tant que single point of failure.\nPour amoindrir ce risque, de nombreuses entreprises se voient\ncontraintes de dédoubler leur environnement de stockage complexe sur un second site – et parfois même un troisième. En effet,\nelles sont actives sur un marché globalisé dans lequel elles ne\npeuvent se permettre aucun downtime. En outre, ces sites dédoublés ont naturellement aussi besoin de back-ups et d’archivage.\n“Les exemples sont légion : sites web pour l’e-commerce, systèmes\nde communication, systèmes de production… autant de systèmes\nIT importants basés sur le principe de stockage décentralisé. La\ndisponibilité de ces systèmes détermine si une entreprise tourne\nou non.” Par conséquent, la disponibilité continue de l’environnement de stockage est cruciale.\nIT virtuel et vert\nDu côté du back-end, Belgacom continue d’investir dans les\nservices. Vous bénéficiez ainsi toujours de la dernière technologie dans un environnement stable et sécurisé. Belgacom investit notamment dans les services de datacenter combinant l’utilisation de clouds publics et privés. Dans ce cas également, le\ncaractère hybride de l’offre de Belgacom se distingue. Dans un\nenvironnement IT traditionnel, les applications tournent exclusivement localement sur des serveurs. De nos jours, de plus en\nplus d’entreprises optent pour l’hébergement dans les datacenters\nperformants et sécurisés d’un partenaire externe. “Ces entreprises ne sont par ailleurs plus confrontées au problème constant du\nbesoin croissant en puissance de calcul”, confie John Myklebust.\n“Nous utilisons de nouvelles technologies dans les datacenters afin\nd’optimiser l’utilisation des serveurs. La virtualisation joue en outre\nun rôle important. Dans les datacenters, nous veillons notamment\nà une répartition optimale de la charge de travail sur les serveurs.”\nLa virtualisation permet d’exploiter le plus efficacement possible la\ncapacité disponible des serveurs. Cette approche permet de réaliser\ndes économies considérables en termes de besoins en électricité et\nen refroidissement. Elle influence positivement le prix de l’IT, tout\nen contribuant dans une large mesure aux aspirations de Belgacom\npour un IT vert. “La virtualisation nous permet de proposer un vaste\nchoix à nos clients. Ils peuvent demander un dedicated server ou en\npartager un avec plusieurs clients, physique ou virtuel, managed ou\nD’après les prévisions, tant l’environnement IT virtualisé sur votre\nsite que l’environnement IT virtuel hébergé fusionneront à terme en\nun cloud virtuel coordonné. C’est l’environnement dans lequel les\nclouds publics et privés convergent : la “federation of clouds”. Dans\nce grand environnement virtuel, votre entreprise pourra gérer des\nmachines virtuelles qui tournent sur un serveur dans les locaux de\nla société parallèlement aux machines virtuelles qui se trouvent\ndans un datacenter externe. Vous pourrez ainsi utiliser vos ressources encore plus efficacement. “Si vos besoins en capacité augmentent temporairement, vous pouvez très facilement trouver cette\ncapacité supplémentaire dans le cloud. Ce pic passé, vous pouvez\nsupprimer cette capacité tout aussi simplement.” Avec ce grand\ncloud, nous évoluons vers l’utility computing : la puissance de\ncalcul sous la forme d’une utilité, à l’instar de l’eau et de l’électricité.\nVous payez ce que vous consommez. Selon les prévisions, à terme,\nbon nombre d’applications fonctionneront suivant ce principe, et\nvous pourrez par exemple acheter le desktop complet de vos collaborateurs comme un service.\nPlus une organisation achète d’infrastructures, de platesformes et d’applications sous la forme de services à un\nfournisseur externe, plus la pression sur le réseau augmente.\nEt l’IT devient à peu près synonyme de réseau. Comme\nles services que l’entreprise utilise passent par le réseau,\nil convient de faire particulièrement attention à la capacité,\nla flexibilité et la sécurité de ce dernier. C’est là bien entendu\nun aspect que Belgacom, en tant que fournisseur de réseau et\nde cloud computing, est tout à fait à même d’assumer. Primo,\nil est évident que le réseau doit toujours être disponible. Dans\nle monde du cloud, il n’est tout simplement pas question de\nservices IT sans réseau. C’est la raison pour laquelle il vous\nfaut un fournisseur réseau qui puisse vous offrir les SLA\nnécessaires en matière de disponibilité et de performance\ndu réseau. Ensuite, la charge du réseau constitue également\nun défi. Plus les utilisateurs ont la possibilité de demander\ndes services dans le cloud via le réseau, plus il est nécessaire\nd’avoir un réseau évolutif et fiable. L’entreprise doit aussi\npouvoir compter sur le réseau aux moments de pointe.\nÀ cet égard, une solution évolutive, qui ajoute et retire\nde la capacité selon le principe même du cloud computing,\ns’avère indispensable. Enfin, la sécurité constitue aussi\nun point d’attention important. L’application et les données\nse trouvent en sécurité dans le datacenter du partenaire\nexterne, mais il faut bien entendu que le trafic de et vers\nce datacenter s’effectue lui aussi en toute sécurité.\nPrenez contact avec votre account manager pour obtenir des\ninformations supplémentaires sur les services IT de Belgacom\nou rendez-vous sur http://ict.belgacom.be/datacenters\nParentix adopte une stratégie claire en matière de cloud computing.\nÀ cet égard, une infrastructure hyper-moderne et la commutation vers des\nplates-formes virtualisées constituent des éléments importants. La priorité est\nla qualité et l’efficacité des ressources. Pour pouvoir continuer à se développer,\nParentix a été la première entreprise aux Pays-Bas à investir, fin 2009, dans une\ntechnologie de datacenter toute neuve, l’Unified Computing System de Cisco.\nParentix : fourniture de service flexible grâce au système UCS de Cisco\nServir plus de\nclients avec moins\nParentix est spécialisée dans l’hébergement d’applications\ncritiques au niveau de l’entreprise pour les PME. La société\ngarantit la disponibilité, la capacité et la performance des\napplications depuis deux datacenters situés à Amsterdam.\nParentix est une société néerlandaise qui s’est spécialisée dans\nl’hébergement d’applications via le principe SaaS (Software-asa-Service). Les clients de Parentix sont des petites et moyennes\nentreprises – employant de cinq à cinq cents personnes – qui\nveulent se concentrer sur leurs activités de base et acheter leur\ntechnologie IT en tant que service auprès d’un partenaire externe.\nParentix ne se charge pas uniquement de l’infrastructure et du\nsystème de gestion, mais aussi des applications elles-mêmes. La\nsociété propose des solutions de Microsoft (dont Exchange, CRM\net SharePoint) et d’Exact Software (dont Exact Globe et Exact\nSynergy). La fourniture de services s’effectue à partir de deux\ndatacenters situés à Amsterdam. Pour utiliser leur potentiel de\nmanière optimale, Parentix a été la première entreprise à utiliser le système UCS (Unified Computing System) de Cisco. Cette\nsolution totale comprend notamment des commutateurs (Cisco\nNexus), un logiciel de virtualisation (VMware vSphere) et la plateforme de stockage NetApp. Le système UCS de Cisco relie les silos\ndu datacenter en une seule architecture, ce qui permet d’utiliser de manière optimale la puissance de la virtualisation. C’est\nTelindus-ISIT, la filiale néerlandaise de Belgacom, qui a procédé à\nl’implémentation de la configuration redondante et qui se chargera du support pour les trois prochaines années.\n“L’efficacité et la qualité ont été les principaux moteurs qui nous\nont poussés à choisir le système UCS”, déclare Emile van Bergen,\ndirecteur des opérations chez Parentix. “Au sein des datacenters,\nnous voulons utiliser les différents outils dont nous disposons de\nla manière la plus efficace possible. C’est la raison pour laquelle\nnous sommes toujours à la recherche de nouveaux développements technologiques.” L’équipe technique de Parentix a estimé\nque le système UCS était la manière idéale de permettre aux deux\ndatacenters de continuer à grandir sans devoir investir dans le\ndéveloppement de l’environnement matériel et tout en maintenant l’apport énergétique au niveau existant. “Nous nous attendons à ce que la nouvelle configuration permette de multiplier\nnotre niveau actuel de fourniture de services. À cet égard, la\nvirtualisation constitue le concept-clé. Jusqu’à une date récente,\nnous ne pouvions faire appel à la virtualisation que de manière\nlimitée, car nous hébergeons des applications qui ont un grand\ncomposant SQL”, nous explique Martijn Huiskens, directeur\ntechnique par intérim de Parentix. “Avec le système UCS, nous\nsommes capables de le faire. Nous pouvons donc servir plus de\nclients avec moins de serveurs physiques. Et notre consommation d’énergie s’en trouve fortement réduite.”\nUne fourniture de services flexible\nLe système UCS de Cisco rend la gestion des datacenters moins\ncomplexe. Avec UCS, Parentix passe du concept classique multivendeur à une architecture qui est développée à partir d’une seule\nplate-forme. Les différentes couches des datacenters peuvent\nêtre gérées à l’aide d’une seule interface, ce qui réduit les risques\nd’erreurs. Grâce au système UCS, de nouveaux clients peuvent\nêtre connectés à la plate-forme de manière rapide et simple.\nL’augmentation ou la diminution de capacité sont des opérations\nqui s’effectuent en un clin d’œil. Avec cette flexibilité supplémentaire, Parentix peut répondre aux besoins des clients qui évoluent\ntrès rapidement. “Via UCS, nous pouvons fournir un niveau de\nservice plus élevé”, explique Babs Sturkenboom, directeur du\nmarketing de Parentix. “Dorénavant, nous pouvons très facilement répondre aux demandes concrètes du client, par exemple\nau niveau de la gestion des périodes de pointe.” Ainsi, UCS donne\nla possibilité à Parentix de travailler avec des contrats flexibles,\nce qui permet à l’entreprise de revoir la capacité demandée à très\ncourt terme, par exemple tous les mois. “Lors de ces changements\nen termes de capacité, nous ne sommes plus obligés de procéder\nà des modifications contraignantes en terme d’environnement\nmatériel”, conclut Emile van Bergen, “donc, grâce à UCS, notre risque commercial a considérablement diminué.”\n• Multiplication des capacités en matière de fourniture de services\n• Parentix économise du matériel et de l’énergie\n• L’architecture intégrée est facile à gérer\n• La disponibilité est plus grande et l’environnement plus\nSurfez à toute\nle Nokia E72.\nLe HP Mini 5102\nNetbook : votre\nbureau toujours à\nAvec le nouveau E72, Nokia lance une upgrade réussie de la version à succès E71.\nLa vitesse du processeur du nouveau modèle a doublé, accélérant le fonctionnement de l’interface. Avec la même batterie que son prédécesseur, cet appareil\nvous offre 70 heures d’autonomie en veille et 2 heures d’autonomie d’appel en\nplus. Le clavier azerty complet et l’Optical Navy Key™ vous permettent de naviguer rapidement à travers vos menus et pages web. Vous pouvez utiliser la touche de navigation pour le GPS, le lecteur MP3 et la radio FM, et elle fait office de\ntouche de zoom rapide pour l’appareil 5 mégapixels. Grâce à Nokia Messaging,\ncet appareil 3G à hautes performances vous donne accès en temps réel à vos\ncomptes e-mail privés et professionnels.\nAutonomie d’appel : jusqu’à 12,5 h\nAutonomie en veille : jusqu’à 492 h\nDimensions : 114 x 58,3 x 10,1 mm\nFréquences : 850/900/1800/1900\nConnexions : GPRS/HSDPA 10.2/\nIndice DAS : 1,31*\nBluetooth : 2.0 avec Enhanced\nData Rate, A2DP\nMemory card slot : MicroSD™\nExtra : GPS\nGestion de budget pour l’internet mobile\nmobile avec Hello\nLe BlackBerry® Bold™ 9700 est le modèle le plus compact de sa gamme. Cet\nappareil est doté d’une navigation par pavé tactile pour une utilisation aisée.\nLe tout dernier smartphone BlackBerry tourne sous le système d’exploitation\nBlackBerry 5.0. Les technologies 3G et Wi-Fi‚ garantissent un accès hyper-rapide\nà l’internet mobile : vous accédez à vos e-mails en un tournemain. En outre,\ncet appareil permet de réaliser non seulement des clichés nets, mais aussi des\nvidéos. Bref, vous exécutez partout vos tâches professionnelles et privées en\nLe HTC Magic est un smartphone qui tourne sur Android, il est équipé d’un\ngrand écran tactile ainsi que d’une boule de commande pratique. La synchronisation de vos comptes e-mail, de votre calendrier et de vos contacts se\ndéroule en un clin d’œil. Vos applications Google s’offrent à vous en un rien\nde temps : Search, Maps, Gmail... L’application Hello Proximus vous permet\nde contrôler votre utilisation d’internet mobile. Vous pouvez gérer vousmême vos connexions internet mobiles. Vous êtes également à même de suivre de près votre consommation de données. Cette nouvelle application est\nl’un des nombreux programmes gratuits téléchargeables via Android Market.\nIndice DAS : 1,36*\nSystème d’exploitation : BlackBerry\nAutonomie d’appel : jusqu’à 7,5 h\nAutonomie en veille : jusqu’à 660 h\nRésolution d’écran : 320 x 480\nConnexions : GPRS/UMTS/\nHSDPA 7.2/HSUPA 2.0\n* L’indice DAS - Débit d’Absorption Spécifique - est l’unité de mesure de la quantité d’énergie\nélectromagnétique absorbée par le corps lors de l’utilisation d’un GSM. L’indice DAS maximum autorisé en Europe s’élève à 2 Watt/kg, conformément aux directives de l’ICNIRP.\nProcesseur : Intel Atom 1,66 GHz\nPériphérie : 3 ports USB, Ethernet\nHTC Magic associé à l’application Hello Proximus\n20 Le nouveau HP Mini, avec son écran 10.1 pouces est un poids plume d’à peine\n1,33 kg. Grâce au système d’exploitation Windows 7 Professional, ce netbook se\nprête parfaitement à une utilisation dans votre environnement de travail. Tous\nles programmes et documents stockés sur le serveur local du réseau de votre\nentreprise sont immédiatement disponibles. Contrairement à la majorité des\nautres machines, le HP Netbook possède 2GB RAM au lieu de 1 GB. Cet appareil\n3G est équipé d’une webcam qui vous permet d’organiser des vidéoconférences\nsans fil. Avantage supplémentaire : sécurité accrue via HP Face Recognition.\nDimensions : 23,2 x 262 x 180 mm\nConnexions : GPRS/HSDPA 7.2/\nMémoire : 320 GB HD/2GB RAM\nLe mariage du multimédia et de l’élégance\nAutonomie d’appel : jusqu’à 6 h\nAutonomie en veille : jusqu’à 504 h\nDimensions : 109 x 60 x 14,1 mm\nRésolution d’écran : 480 x 360\nConnexions : GPRS/HSDPA\nVotre partenaire business mobile élégant\nBold 9700 :\nHP Mini 5102 3G Netbook\nIndice DAS : 1,87*\nMémoire : 2GB microSD\n“Toute la gestion de notre entreprise est fortement\ndépendante de l’ICT. À cet égard, la disponibilité et\nla capacité du réseau jouent un rôle primordial.”\nDaikin Europe à Ostende est le\nquartier général vente et production\npour l’Europe, l’Afrique et le\nMoyen‑Orient. La société dispose\nà Ostende d’un site de production\nde 150 000 mètres carrés.\nGeert Monserez, Department Manager IT Planning & Infrastructure chez Daikin Europe\nDurant la décennie écoulée, Daikin Europe s’est\nfait un nom et une réputation en tant que producteur de systèmes de régulation climatique,\nc’est-à-dire des systèmes de conditionnement\nd’air qui régulent la température, le taux d’humidité, la pureté et la distribution de l’air. Depuis\nle début des années septante, le quartier général européen de la société japonaise est installé\nà Ostende. La cité balnéaire n’est pas seulement\nun important site de production et le quartier\ngénéral des ventes de la société, c’est aussi à partir de là que Daikin organise le support ICT pour\ntoute l’Europe. À Ostende, l’entreprise s’appuie\nsur un Local Area Network (LAN) développé par\nBelgacom sur la base d’appareils Cisco. Un parc\nde mille PC et imprimantes, ainsi que deux datacenters de mille serveurs sont reliés à ce réseau.\n“Nous sommes très dépendants du réseau”,\ndéclare Geert Monserez, Department Manager IT\nPlanning & Infrastructure chez Daikin Europe.\n“Dans le passé, nous avons connu quelques incidents qui ont paralysé tout le réseau. Or, si nous\ndevons arrêter la production pendant quelques\nheures, cela coûte immédiatement énormément\nd’argent à l’entreprise. Et ce chiffre d’affaires\nperdu, nous ne pouvons plus le récupérer ultérieurement.” Comme les composants principaux\ndu réseau LAN de Daikin arrivaient à la fin de\nleur cycle de vie, le temps était venu de revoir\nde fond en comble le concept du réseau. “Nous\nvoulions un LAN avec une disponibilité plus élevée. De plus, nous voulions une autre structure\nde réseau. Le nouveau LAN devait être capable\nde limiter l’impact d’un incident, tant en termes\nDaikin accroît sa sécurité d’entreprise avec un nouveau réseau LAN\nLa production de Daikin est très dépendante de l’ICT. Sans réseau, l’usine\ns’arrêterait de tourner. C’est la raison pour laquelle Daikin a demandé à\nBelgacom d’implémenter une nouvelle topologie de réseau totalement redondante, garantissant le niveau élevé de disponibilité de l’environnement ICT.\n• Plus pour le même prix\n• Capacité décuplée\n• Une surveillance et un entretien du LAN confiés en sous-traitance à\nBelgacom, avec des SLA distincts pour le LAN destiné à la production,\n• Un coût total de possession inchangé\nd’ampleur qu’en termes de temps.” Ce développement demandait beaucoup de câblage supplémentaire sur le terrain de l’entreprise. Outre l’implémentation du réseau, le contrat de service LAN\navec Belgacom a également été revu en fonction des\nUn nouveau concept de réseau a été élaboré pour\nDaikin. La proposition : remplacer le réseau en\nanneau par une topologie Ethernet pure en étoile\navec trois couches distinctes où tout est structuré de\nmanière redondante à travers les différentes couches. Cela signifie qu’entre le point A et le point B il y\na toujours plus qu’une seule voie possible à travers le\nréseau. Il s’agit là d’une approche permettant d’éviter\nqu’une seule coupure provoque l’arrêt d’une grande\npartie du réseau. L’implémentation a été réalisée par\nBelgacom. “À certains endroits, la capacité du réseau\na été décuplée”, déclare Geert Monserez. “Le nombre\nde ports du réseau a également été augmenté d’environ trente pour cent. Mais le plus gros avantage,\nc’est que tout le réseau est maintenant structuré de\nLe nouveau réseau prévoit une séparation physique\nentre le LAN destiné à l’environnement de production, celui destiné au trafic de données et celui\ndestiné à l’environnement de bureau. L’important,\nc’est aussi que chez Daikin, malgré les améliorations\napportées sur tous les fronts, le coût total de possession pour le LAN est resté à son ancien niveau. La\nnouvelle topologie réseau donne à Daikin au moins\ndix ans d’avance. L’implémentation actuelle du\nréseau a un cycle de vie escompté de cinq à dix ans.\n“Pour nous, il s’agissait d’un des projets les plus vastes et les plus cruciaux. Avec Belgacom, nous l’avons\nplanifié de manière très stricte et avons installé le\nnouveau réseau sur une courte période pendant\nles vacances.” Tous les services en matière de surveillance, d’entretien et de dépannage sont confiés\nen sous-traitance à Belgacom.\nGrâce à son expertise combinée\nen matière de connectivité\net d’ICT, Belgacom aspire à\ndevenir un véritable partenaire\npour les PME. L’entreprise\nformule des solutions concrètes\net intégrales pour des services\nICT ‘network-centric’ basés sur\nla connectivité, les applications\nDe nos jours, les sociétés considèrent l’ICT comme un support important de leurs processus d’entreprise. Les entreprises\ndoivent-elles pour autant se charger elles-mêmes de toutes leurs\nactivités ICT ? Aujourd’hui, cette conception a considérablement\névolué. En effet, la technologie actuelle permet d’acheter un support ICT comme un service. De plus en plus d’entreprises adoptent cette vision. Le cloud computing est un modèle qui supprime\nles problèmes opérationnels des managers ICT tout en rendant la\nstructure des coûts d’un service ICT spécifique transparente et\nprévisible. Dès lors, les entreprises distinguent dans le cloud computing une opportunité de diminuer progressivement les investissements dans leur infrastructure ICT propre. Souvent, pour un\nprix plus avantageux, ils peuvent obtenir un meilleur niveau de\nservices, notamment grâce aux SLA conclus avec leur partenaire.\nSingulièrement, cette nouvelle approche ICT est plébiscitée par\ntous les types d’entreprises : tant les grandes multinationales que\nles PME. Belgacom n’ignore pas que le rôle d’un partenaire ICT\nrevêt une importance considérable sur le marché des PME. Par\nconséquent, nous avons créé un département ICT distinct qui\ns’adresse particulièrement aux clients PME.\nBelgacom sait que le marché des PME a des besoins très\nspécifiques en matière d’ICT, bien que leur complexité soit\nsouvent comparable aux besoins des grandes entreprises.\nAfin de répondre aux besoins des PME, Belgacom se profile\nplus que jamais comme un partenaire leur proposant des\nsolutions end-to-end. Walter Van Uytven, Director IT SME\nMarket auprès de l’Enterprise Business Unit de Belgacom,\nest payé pour le savoir.\n“Nous offrons aux PME des services end-to-end”, déclare Walter\nVan Uytven. “Nous officions en outre comme un véritable partenaire, un “trusted advisor”. Les PME recherchent en effet la\nsûreté. L’ICT est pour ainsi dire lié à tous les processus d’une\nentreprise. Dès lors, les PME aspirent à un ICT fiable.” Belgacom\nconstruit son offre autour de la connectivité. L’évolution vers\nle cloud computing entraîne l’augmentation continue de\nl’importance du réseau. Aujourd’hui, en Belgique, 600 000 PME\ncomptent déjà sur Belgacom pour leur connectivité. Walter Van\nUytven : “Elles préfèrent une relation solide avec un partenaire\nfiable. Elles souhaitent faire appel à ce partenaire pour la connectivité, mais aussi pour les services ICT, soit localement via\nleur matériel et leurs logiciels, soit via le cloud.” En bref : les PME\nveulent un package intégral. Elles souhaitent des services ICT\nend-to-end sur la base des produits adéquats, au bon moment\net via les bons canaux de communication. “Pour cette raison,\nnous consultons tous les maillons de la chaîne, tant clients que\nfournisseurs. Nous répertorions ainsi les besoins concrets des\nPME et sommes toujours à même de formuler la solution la plus\nadéquate”, confie Walter Van Uytven.\n“Les PME préfèrent une relation\nsolide avec un partenaire fiable. Elles\nsouhaitent faire appel à ce partenaire\npour la connectivité, mais aussi pour\nles services ICT, soit localement via\nleur matériel et leurs logiciels, soit via\nWalter Van Uytven, Director IT SME Market chez Belgacom\nActuellement, le cloud computing et le “network-centric ICT”\nsont également à l’ordre du jour sur le marché des PME. “Dans\nla pratique, nous constatons que la plupart des entreprises\nn’adoptent pas une attitude catégorique”, poursuit Walter Van\nUytven. “Nous souhaitons souvent conserver certaines applications critiques pour l’entreprise sur le site. En revanche,\nd’autres aspects de l’environnement ICT – les composantes de\nl’infrastructure comme la sécurisation et le stockage – peuvent\nrejoindre le cloud.” De ce fait, Belgacom propose une solution\nhybride en matière de cloud computing : les PME conservent une\npartie de leur ICT en gestion propre et recourent à l’hébergement\npour l’autre partie. D’ailleurs, le service proposé par Belgacom\nn’est pas par définition totalement fourni par ses propres soins.\n“Nous connaissons nos points forts. Nous faisons dès lors une\ndistinction très claire entre les services que nous fournissons\nnous-mêmes et ceux pour lesquels nous faisons appel à des partenaires. Cette approche mixte profite aux PME : en effet, elles\nveulent rapidement une solution complète et flexible. Elles espèrent en outre obtenir une solution à un prix avantageux, avec des\nproduits et des services sur mesure.”\nBelgacom aspire à devenir un véritable acteur pour les entreprises qui passent au modèle cloud. “Ce rôle nous va comme un\ngant”, confirme Walter Van Uytven. “Impossible d’être un acteur\ncloud en ne fournissant que la connectivité ou des applications.” Belgacom remplit les deux conditions pour réussir dans le\ncloud : le réseau et les applications. Spécialement pour le marché des PME, Belgacom propose une offre d’applications génériques accessibles via le modèle cloud : back-up, CRM, SharePoint,\nwebhosting, dedicated hosting... “Le principe de cette méthode\nest d’ailleurs moins nouveau que nous le pensons. Nombre de\nPME possèdent déjà une expérience cloud, notamment dans le\ntraitement de leurs paiements auprès de leur banque, l’échange\nde données avec leur secrétariat social, avec des organismes\npublics...” Selon les prévisions, l’utilisation de cloud computing\nva désormais rapidement s’élargir à d’autres applications utilisées au quotidien.\nPour Belgacom, l’histoire ne s’arrête pas au cloud computing.\nPlatform-as-a-Service constitue l’étape suivante. Belgacom\nveille ainsi à ce que les Independent Software Vendors (ISV)\nlocaux – sur la base de l’infrastructure proposée par Belgacom –\npuissent implémenter leurs solutions chez le client PME. Walter\nVan Uytven : “Le cloud devient ainsi le théâtre d’une sorte de\nmarché. Il s’agit d’un écosystème dans lequel Belgacom et les\nISV locaux se chargent ensemble de différents aspects ICT que\nles PME peuvent acquérir comme un service.” Belgacom aspire\nen outre à devenir le partenaire end-to-end pour tous les besoins\nICT des PME. Pour ce faire, Belgacom conclut des contrats avec\ndifférents fournisseurs de matériel. Cette approche génère des\nsolutions intégrales. “Chez nous, la PME peut acheter un ordinateur portable, abonnement internet et solution de back-up\nhébergée compris. Elle peut également combiner l’achat d’un\nserveur avec une solution storage hébergée, par exemple. C’est\nprécisément l’avantage de notre offre sur le marché des PME :\npas uniquement quelques composants de l’environnement ICT,\nmais tout de A à Z”, affirme Walter Van Uytven.\ncloud computing et de “network-centric ICT”. “Belgacom aspire\nà devenir un partenaire des PME à part entière. Imaginer que\nBelgacom fournit uniquement des solutions aux grandes entreprises est une perception erronée”, souligne Walter Van Uytven.\nC’est ce que révèle notamment un programme de partenariat\ndéveloppé par Belgacom pour les intégrateurs et revendeurs lui\npermettant de renforcer son support aux PME. “En concertation\navec des clients et partenaires, nous corrigeons constamment\nnotre portefeuille de services destinés aux PME afin de pouvoir\nanticiper encore mieux leurs besoins. Et nous avons le grand\navantage de disposer de toute une série d’applications qui ont\ndéjà fait leurs preuves auprès des clients d’envergure. En tant\nque PME, vous en récoltez les fruits.”\nL’approche novatrice de Belgacom en tant que partenaire ICT\ndes PME repose sur la convergence qui est apparue ces dernières\nannées entre l’ICT et les télécoms : convergence entre téléphonie\nfixe et mobile, entre téléphonie et données, entre connectivité et\napplications... Walter Van Uytven : “Pour toute une série de PME,\nla combinaison de l’ICT et de la télécommunication est encore\nneuve. Il va pourtant de soi que Belgacom, grâce justement à\ncette combinaison d’ICT et de télécom, est à même de proposer\nde véritables solutions intégrales. Les PME ne travaillent dès lors\nplus avec deux fournisseurs, mais avec un partenaire.”\nPas que pour les grandes entreprises\nBelgacom dispose donc de toutes les bases nécessaires pour\nmettre en pratique, sur le marché des PME aussi, le concept de\nVisions, prévisions et projections de 6 IT Managers\nComment les entreprises envisagent-elles le cloud computing dans la\npratique ? Quelles sont leurs raisons de (ne pas) prendre le train en marche ?\nOne a mené l’enquête. Six organisations ont débattu de leur vision du cloud\ncomputing et de leurs premières expériences en la matière.\nDans le monde de l’ICT, le cloud computing est le sujet\nd’actualité. Le cloud computing est le concept d’architecture\nqui se cache derrière toutes sortes de services, suivant le principe du Software-as-a-Service. Dans la pratique, son champ\nd’application est bien plus large : le concept peut s’appliquer\nà l’infrastructure, aux applications et aux données. Le cloud\ncomputing altère le rôle des CIO : ils doivent moins s’occuper\nde l’infrastructure, mais consacrer davantage de temps aux\nnégociations relatives à la gestion des SLA. Comment nos\nentreprises abordent-elles le cloud computing?\nLes services en exergue\n“La fin des années nonante a déjà marqué les débuts de la virtualisation des serveurs”, déclare Frans Van de Ven, IT Manager\nchez DHL. “Nous avons rassemblé les serveurs provenant des\ndifférents pays dans un datacenter. Le cloud computing va un\ncran plus loin.” Le point de départ est une organisation de l’IT\nplus efficace – de préférence d’une haute qualité et à un prix\nintéressant. “Nous considérons la fourniture des services nécessaires au business comme notre tâche”, confie Geert Beyen, IT\nOperations Manager chez Kluwer. “La manière dont nous nous\norganisons concrètement en ce sens est sans importance pour\nce business. Nous recourons à un mélange de clouds privés et\npublics.” À l’administration fédérale, le tableau est tout autre.\nChaque service fédéral possède sa propre stratégie IT, avec sa\npropre infrastructure. “Reste à savoir si un département IT doit\nfournir lui-même tous les services”, poursuit Frank De Saer, CIO\ndu SPF Économie. “Devons-nous investir dans l’infrastructure?\nLe CIO d’un service fédéral doit en premier lieu se concentrer sur le business et l’innovation. Les services aux citoyens\net aux entreprises restent bien entendu la composante la plus\n“Le cloud computing peut\nengendrer une valeur ajoutée\nconsidérable pour l’intégration\net la customisation locale des\nJohn Myklebust, Director\nDatacenter Services chez\n“L’évolution ultérieure du\ncloud computing mène à une\nsituation dans laquelle la\nlargeur de bande du réseau\nFilip Tersago, Unit Manager\nchez Belgacom EBU\npasse au second plan. Nombre\nd’entreprises lient d’emblée le\ncloud computing à des SLA pour\nun prix acceptable et un haut\ndegré de flexibilité.”\nJoeri Swennen, Unit Manager\nPasser sans transition d’un environnement décentralisé au\ncloud ne semble pas avisé. “Impossible d’évaluer correctement les avantages du cloud computing sans avoir comparé\navec le fonctionnement d’un datacenter propre”, précise\nHans Denijs, IT Manager chez VPK. “Pour cette raison, nous\navons récemment construit notre propre datacenter. Nous\ny avons réuni les infrastructures de différents pays. Nous\navons constaté que les départements locaux éprouvaient\ntout de même sensiblement plus de difficultés à transférer\ndes applications critiques pour l’entreprise dans un datacenter.” En cas d’incident, le département business local\napprécie le fait d’avoir un contact sur place. Bien entendu,\nlorsque tout se trouve dans un datacenter éloigné ou presque\ntout à fait immatériel dans un cloud, c’est impossible... D’où\nl’importance des SLA. “En réalité, c’est justement un argument en faveur du cloud”, ajoute Jean-Marie Van Cutsem, IT\nOperations Manager chez Isabel. “Le réseau et la communication déterminent le succès de ce modèle. Dans ce cas, en\ntant qu’entreprise, il vaut encore mieux opter pour un partenaire fiable.”\nLe caractère crucial de la largeur de bande\nEn effet, tout le concept de cloud computing dépend de la\ncapacité et de la disponibilité du réseau. “L’évolution ulté\nrieure du cloud computing mène à une situation dans\nlaquelle la largeur de bande du réseau détermine tout”,\nexplique Filip Tersago, Unit Manager chez Belgacom EBU.\n“En principe, les entreprises n’auront plus d’autre besoin que\ncette largeur de bande.” Alors que le reste de l’environnement\nIT se trouve dans le cloud, le concept s’apparente lentement à\nune utilité. “En effet, c’est la direction que nous empruntons”,\navance Joeri Swennen, Unit Manager chez Belgacom EBU.\n“Nous le constatons déjà actuellement dans toutes les réactions que suscite le cloud computing. Ces réactions concernent\nde moins en moins le côté infrastructurel de la chose, mais\nportent très concrètement sur les SLA à un prix correct et\nun haut degré de flexibilité.”\ndavantage à la stratégie. Il devient un nouveau gatekeeper\npour l’introduction de nouvelles technologies.” La dépendance de l’expertise disparaît par la même occasion.\nUn expert en infrastructure quittant la société engendrait\nauparavant son lot de problèmes. Dans le cloud, ce n’est\nplus le cas. L’expertise se trouve entièrement chez le partenaire. Qu’advient-il donc du rôle de différenciateur de l’IT ?\nNe diminue-t-il pas, lorsque les entreprises acquièrent via\ncloud computing les mêmes services auprès des mêmes partenaires ? “Ce risque est difficile à prédire”, déclare Tommy\nVan Roye. “Vendrons-nous plus de métiers à tisser si nous\norganisons notre IT via cloud computing ? C’est pratiquement impossible à chiffrer. L’avantage réside principalement\ndans la flexibilité accrue. Son impact doit se faire ressentir\njusqu’au niveau opérationnel. Nous pourrons ainsi affirmer\nque les coûts inhérents à l’IT par métier baissent.”\nL’attention sans cesse croissante dont bénéficie actuellement le cloud computing n’est pas le fruit du hasard. “La crise\néconomique accélère clairement l’adoption du cloud computing”, précise Tommy Van Roye, IT Manager chez Picanol.\n“En soi, l’idée n’est absolument pas neuve. Selon moi, il s’agit\nd’une nouvelle forme d’externalisation.” Il ne conçoit pas\nqu’à terme l’IT évolue en une véritable utilité. “Certains services resteront toujours en interne, tout simplement parce\nqu’ils sont critiques pour l’entreprise.” Chez Isabel, on partage cette vision d’un modèle hybride. “Acquérir un service\nest plus simple qu’acheter du matériel”, estime Jean-Marie\nVan Cutsem. “Pour deux de nos cinq datacenters, nous nous\nbasons sur le modèle de “managed services”. Plus tard, lorsque nous migrerons notre application “fat client” destinée\naux entreprises et aux banques vers une application web,\nl’opération exigera davantage de performance et de flexibilité de la part du datacenter. Anticiper le déroulement précis\ndes événements n’est pas une mince affaire. Travailler avec\ndes managed datacenter services présente l’avantage de\nne pas devoir acquérir inutilement, pour cette migration,\nune capacité supplémentaire considérable, comme l’aurait\nexigé un datacenter propre.” La plupart des organisations\narriveront peut-être, au fil du temps, à une solution mixte.\n“Une partie passe dans le cloud, d’autres services passent via\nmanaged services, d’autres encore continuent d’être gérés en\ninterne”, déclare Geert Beyen. “Les besoins, le prix, la qualité\net l’expertise nécessaires seront systématiquement pris en\n“Toutefois, faire purement dépendre le cloud computing\ndes coûts ne me semble guère avisé”, confie Frank De Saer.\n“La disponibilité et la qualité ont également leur importance.\nPour les pouvoirs publics, garantir le support de certains\nservices au citoyen – par exemple les applications web – jour\net nuit n’est pas une sinécure. Nous pensons que le cloud\ncomputing pourrait s’avérer très précieux dans ce contexte.”\nUn meilleur support de l’utilisateur final s’organise plus aisément via le cloud computing. Frans Van de Ven : “Dans un\nenvironnement international, ce support peut plus facilement s’organiser de manière centrale, avec un niveau de qualité identique pour l’ensemble de l’entreprise.” L’intégration\nest également un point essentiel du cloud computing,\nassurément dans le cas des pouvoirs publics. “Le cloud facilite la customisation locale des applications”, révèle John\nMyklebust, Director Datacenter Services chez Belgacom EBU.\n“La valeur ajoutée pourrait dès lors découler d’un écosystème d’expertise permettant de relier mutuellement différents services publics, via le cloud.”\nD’IT Manager à gatekeeper\nÀ mesure que l’infrastructure, les applications et les données\ndisparaissent dans le cloud, le rôle de l’IT Manager évolue.\n“Une partie des soucis opérationnels disparaît”, constate\nHans Denijs. “L’IT Manager peut dès lors se consacrer\nÀ mesure que le cloud computing gagne en popularité,\nle rôle du partenaire gagne en importance. Les partenaires\nendossent une responsabilité considérable. Ils doivent faire\npreuve de flexibilité, fournir de la qualité et imputer un prix\nacceptable. “Il me semble logique qu’un partenaire soit à\nla fois opérateur télécom et fournisseur IT”, précise Hans\nDenijs. “La connectivité et la prestation de services sont\nindissociablement liées. Toutefois, nous n’aurions peut-être\npas tort de déjà penser à la congestion. Si chacun va travailler à Bruxelles au même moment, des embouteillages se\nforment. Quid si nos activités IT doivent être transférées en\nplus grand nombre vers le datacenter de notre partenaire\nvia le réseau ?”\n“La crise économique accélère\nclairement l’adoption du cloud\ncomputing. Certains services\nresteront cependant toujours\nen interne, tout simplement\nparce qu’ils sont critiques pour\nTommy Van Roye, IT Manager\n“Le cloud computing confère\nà l’IT Manager. Il devient\nun nouveau gatekeeper\npour l’introduction de\nHans Denijs, IT Manager\n“Vous ne pouvez réduire le cloud\ncomputing purement aux coûts.\nLa valeur ajoutée ne doit pas\nFrank De Saer, CIO du SPF\n“Réseau et communication\ndéterminent la réussite du cloud\ncomputing. Dans ce cas, un\npartenaire fiable s’impose plus\nJean-Marie Van Cutsem,\n“Chaque service doit être pris\nen considération : cloud,\nmanaged service ou\nGeert Beyen, IT Operations\nManager chez Kluwer\n“Le support de l’utilisateur final\ns’organise plus aisément de\nmanière centralisée, via le cloud\nFrans Van de Ven, IT Manager\nLa ville d’Audenarde choisit PubliLink Explore\ngrâce au réseau\n“Nous avons complètement modernisé l’environnement IT\nde la ville. Le réseau y joue plus que jamais un rôle-clé.”\nJean Landrie, responsable du service ICT\nQui visite Audenarde ne peut passer à côté des atouts de la ville\nsur les plans touristique et économique. Outre les nombreux\nmonuments de son riche passé, Audenarde propose également\ndes espaces destinés à l’expansion économique sur des terrains\nindustriels et dans des zonings artisanaux situés en dehors de\nla ville. Et la technologie IT joue un rôle important dans le cadre\nde la fourniture des services communaux. “Nous nous concentrons sur les objectifs stratégiques que nous voulons réaliser\nà l’aide de la technologie IT”, déclare Jean Landrie, responsable du service ICT. “Pour ce qui est des aspects opérationnels,\nnous faisons appel à des partenaires forts.“Les services administratifs de la ville travaillent avec un parc d’ordinateurs de\n150 appareils, répartis sur une dizaine de sites”.\nDes besoins grandissants en matière de réseau\nAu milieu des années nonante, Audenarde fut une des premières villes à adopter les connexions réseau SDSL. “À l’époque,\nc’était le moyen idéal pour relier des sites entre eux”, se\nsouvient Jean Landrie. “À ce moment-là, nos collaborateurs\ntravaillaient déjà avec des applications “thin client” via\nCitrix. Les lignes SDSL ne nous proposaient pas une largeur\nde bande garantie mais, dans ce contexte, ce n’était pas non\nplus vraiment nécessaire.” Bien entendu, l’utilisation des\ntechnologies IT a fortement évolué dans les années qui ont\nsuivi. Comme le nombre de services reposant sur des applications et des données gérées de manière centrale ne faisait\nque croître, la pression sur le serveur augmentait également.\nProgressivement, on a eu de plus en plus besoin de connexions stables, disponibles et performantes pour garantir le fonctionnement sans problème des applications et du\nflux de données (croissant) qui y était associé. Audenarde\na dès lors opté pour la plate-forme Explore et s’est reliée à\nPetit à petit, le support IT des services communaux\nd’Audenarde évolue vers le cloud computing. Pour\nAudenarde est connue comme\nétant la perle des Ardennes\nflamandes. Cette ville de Flandre\norientale compte juste un peu\nmoins de trente mille habitants.\nPour les amateurs de cyclisme,\nAudenarde est indissociablement\nliée au Tour de Flandre.\npouvoir proposer des applications performantes à\nses collaborateurs et à ses citoyens, la ville a adopté\nle réseau PubliLink Explore.\nPubliLink Explore offre aux services communaux\nd’Audenarde les avantages suivants :\nfficacité : la largeur de bande qui convient pour chaque site\n• Qualité : des SLA concrets en matière de performance et\nde disponibilité pour un meilleur service au front office et\naux guichets électroniques\n• F lexibilité : une solution pour l’augmentation du trafic de\ndonnées entre les sites, ainsi que pour les collaborateurs\n• Innovation : une base solide pour de nouvelles\napplications réseau, parmi lesquelles la téléphonie IP,\nles terminaux de paiement, les panneaux électroniques\net les solutions mobiles, le tout avec un niveau de sécurité\nPubliLink 2.0, la plate-forme de communication de Belgacom\npour les services publics. Dans son centre administratif\nde Maagdendale, qui héberge la plupart des services communaux, Audenarde dispose d’une connexion de 8 Mbits,\ndont 2 Mbps sont consacrés aux services à valeur ajoutée\ndes administrations publiques, PubliLink 2.0, et 6 Mbps à\nInternet Explore sécurisé. Les sites moins importants disposent, quant à eux, d’une connexion de 256/1024 Kbits/s.\n“Sur chaque site, nous disposons désormais de la largeur de\nbande qui convient et d’un SLA approprié pour garantir la performance et la disponibilité”, poursuit Jean Landrie. “Grâce à\ncette approche, le réseau pourra facilement évoluer selon nos\nbesoins.” Opter pour Belgacom n’a pas seulement été dicté\npar un souci de connectivité. Le passage à PubliLink Explore\n2.0 s’inscrivait dans un projet plus vaste de la ville. En effet,\nl’intégrateur système Cevi proposait de meilleures performances\ngrâce à un nouveau câblage, un nouveau système d’exploitation\nCitrix et un nouveau parc d’ordinateurs. Les applications principales de la ville tournent de manière centralisée à Maagdendale.\n“Bien entendu, le réseau joue un rôle-clé dans cet ensemble.\nLe nouvel environnement IT doit mieux soutenir les collaborateurs de la ville, avec pour objectifs principaux un gain de temps,\nune meilleure efficacité et un meilleur service.”\nLa ville a également adopté une série de nouvelles applications\nen ligne, notamment pour le soutien du service touristique, du\nservice de la jeunesse, du service des sports et de la bibliothèque communale. C’est la firme Syx Automations d’Ypres qui\ns’est chargée de l’implémentation de ces applications et qui\ns’occupe aussi de leur hébergement. Entre-temps, le département IT de la ville se charge d’installer de nouveaux guichets\nélectroniques qui permettront aux citoyens d’utiliser euxmêmes les applications en ligne. Ce service entraînera bien\nentendu une nouvelle augmentation du trafic sur le réseau.\nActuellement, la ville étudie aussi les possibilités de passer à la\ntéléphonie IP, avec Explore comme base. “Nous voulons continuer à évoluer vers le cloud computing, tout en suivant de près\nles développements au niveau opérationnel. Grâce à la collaboration avec Belgacom, nous avons franchi un nouveau pas\ndans cette direction”, conclut Jean Landrie.\nJean Landrie en direct?\nRegardez le témoignage vidéo sur\nVisitez le log sur www.onemagazine.be\nLes serveurs privés virtuels :\nà budget réduit\nExplore Service Reporting : surveillance permanente de votre réseau\nles vrais, mais\nIl existe une nouvelle manière de faire tourner vos\nlogiciels dans des conditions optimales, sans devoir\nfaire de gros investissements et sans avoir à vous\noccuper vous-même de la gestion et de l’entretien.\nAvec un serveur privé virtuel (Virtual Private Server),\nvous disposez d’une solution performante pour un\nDans le cas d’une solution d’hébergement, vos applications\ntournent sur du matériel de Belgacom dans un de nos centres\nde données. Un serveur privé virtuel est un serveur virtuel qui\nvous est attribué. Il peut tourner sur Microsoft ou Linux. Pour\ngarantir une disponibilité maximale, même en cas de problèmes\nimportants, les serveurs physiques sont disposés “en miroir”.\nEn plus d’un exemplaire dans le centre de données d’Evere,\nil existe un serveur identique dans le centre de données de\nMachelen. Vous profitez ainsi de la technologie de virtualisation\nla plus récente et la plus puissante. Et Belgacom ICT se charge\nde la gestion et de l’entretien du serveur, de sa sécurisation, de\nsa surveillance, des backups, du stockage des données et des\napplications standard. Belgacom gère également la couche de\nvirtualisation. Le serveur virtuel est blindé de telle manière qu’il\napparaît pour vous comme étant un serveur physique qui vous\nest réservé. Et un serveur virtuel est bien meilleur marché.\nEn choisissant une solution d’hébergement, vous ne devez pas\ninvestir vous-même dans l’achat d’un serveur physique. Vous\nne devez pas non plus vous soucier des connexions nécessaires.\nPas besoin non plus de spécialistes IT pour la gestion du serveur. Et vous pouvez aussi laisser entièrement le soin à Belgacom\nde remplacer le matériel, de se charger des mises à jour et des\nmises à niveau et de supporter les frais imprévus. Vous pouvez\ndonc vous consacrer entièrement à vos propres activités de base,\ntout en bénéficiant d’une solution flexible qui évolue selon les\nbesoins de votre entreprise. Votre serveur tourne dans les salles d’hébergement très perfectionnées et hautement sécurisées\nde Belgacom. Les spécialistes IT de Belgacom surveillent votre\nréseau est appropriée. Vous pouvez également procéder immédiatement aux optimisations là où c’est nécessaire.\nserveur en permanence, vous garantissant ainsi une performance\noptimale. De plus, avec un serveur virtuel, vous consommez\nmoins d’énergie et vous avez besoin de moins de refroidissement :\nun parfait exemple de technologie verte.\nPourquoi héberger votre serveur chez Belgacom ?\nBelgacom est un opérateur stable et à la pointe de la technologie\nqui dispose de collaborateurs et de processus professionnels qui\nsuivent la méthode ITIL. En matière de sécurisation, notre personnel possède de nombreuses années d’expérience et fournit un service à plus de 10 000 clients satisfaits. De plus, chez Belgacom, vous\npouvez combiner votre connexion internet avec la solution Explore\nqui vous propose de développer votre intranet d’une manière unique pour en faire un réseau sécurisé, fiable et bien géré.\n• Sous-traitance de la gestion, de la sécurisation et de l’entretien\n• Technologie verte : moins de consommation d’énergie\nPrenez contact avec votre account manager\npour obtenir des informations supplémentaires sur\nnos solutions en matière de serveur privé virtuel ou\nrendez-vous sur http://ict.belgacom.be\nLa nouvelle application Explore Service Reporting\nest une interface de gestion intégrée qui est mise\ngratuitement à la disposition des clients Explore.\nGrâce au tableau de bord convivial, vous pouvez\nsurveiller d’un seul coup d’œil les différents éléments\nde votre infrastructure qui tournent sur votre réseau.\nOutre les rapports traditionnels sur les performances du réseau\nExplore, le logiciel Explore Service Reporting comporte désormais\négalement des rapports ICT : rapports sur le LAN, sur la téléphonie\nIP, sur la sécurité, etc. Vous pouvez consulter tous ces rapports via\nune interface en ligne. Grâce aux informations statistiques ainsi\nobtenues sur votre infrastructure réseau et vos composants ICT,\nvos gestionnaires de réseau peuvent optimiser les applications\ncommerciales pour l’utilisateur final. Vous économisez ainsi des\nfrais, tout en disposant d’un outil indispensable pour la surveillance et la planification de votre infrastructure ICT.\nLe tableau de bord en ligne vous fournit un aperçu centralisé de tous\nles rapports, ce qui vous permet de tirer rapidement des conclusions.\nL’application vous propose une aide en ligne et un code de couleur\nvisuel vous indique quels sont les éléments qui doivent être contrôlés. Grâce à l’interface intelligente, les rapports sont instantanément\nclassés par ordre de priorité. Il s’agit là d’un grand avantage lorsque\nvous devez gérer une infrastructure réseau complexe.\nL’application Explore Service Reporting offre à la base tous les\nrapports sur les services qui sont fournis par Explore. Vous pouvez vérifier les prestations opérationnelles de Belgacom, mais\nvous pouvez aussi commander des rapports supplémentaires\nqui seront automatiquement ajoutés à votre Explore Service\nReporting. L’option “Enhanced Reporting” vous permet, pour les\nfiliales qui sont connectées à Explore, de suivre de près la disponibilité du réseau, l’utilisation de la largeur de bande ou le taux\nde saturation du routeur Explore. Sur la base de ces données,\nvous pouvez ensuite évaluer si la taille de votre infrastructure\nVous pouvez procéder à une analyse plus approfondie grâce au\nrapport “Application Performance Reporting” qui comprend\nles applications les plus utilisées de votre réseau. Lorsque votre\nréseau est trop sollicité, vous pouvez visualiser quelles sont les\nparties de largeur de bande qui sont utilisées par chaque application. Ainsi, vous pouvez attribuer un niveau de priorité moins\nélevé à certains protocoles ou bloquer le trafic via le pare-feu.\nVotre infrastructure réseau est alors utilisée de manière optimale, ce qui vous évite de devoir investir en largeur de bande\nsupplémentaire. En outre, cela permet à vos collaborateurs de\nGrâce au rapport “Security Reporting”, vous pouvez effectuer\nle suivi de vos applications en matière de sécurité, qu’elles soient\nhébergées sur le réseau Explore ou installées chez vous. L’option\n“Explore Secured Internet Service” vous permet de contrôler la\ndisponibilité de votre accès internet. Ce rapport vous donne le classement des protocoles les plus utilisés et, si vous avez opté pour le\nservice “filtrage URL”, une liste des URL les plus demandées par vos\ncollaborateurs. Cela vous permet d’optimiser l’utilisation de votre\naccès internet. Le service “Secure Mail” d’Explore vous donne alors\ndes informations sur le nombre de mails bloqués, par exemple à\ncause de spams ou de virus, et le pourcentage de mails expédiés.\nAvec l’option “Device Reporting”, vous pouvez vérifier le fonctionnement de vos appareils IT : pare-feux, central téléphonique IP,\ncommutateurs LAN, serveurs, etc. Pour chacun de ces éléments,\nvous recevez des informations sur la disponibilité, la largeur de\nbande utilisée et le taux de saturation.\n• Gratuité pour les clients Explore\n• Surveillance et planification de l’infrastructure ICT\n• Applications commerciales optimisées\n• Rapports étendus\ninformations supplémentaires sur Explore Service Reporting\nou rendez-vous sur http://ict.belgacom.be\nPour tout support IT, le MCE se fie à Belgacom Explore\nBelgacom Explore offre une connexion réseau redondante vers\nles applications hébergées du MCE.\n• Jusqu’à 20 pour cent de frais de téléphonie en moins\n• Une structure de coûts transparente\n• Une technologie à l’épreuve du futur\nDans sa recherche d’une nouvelle solution de téléphonie,\n“Nous ne devons plus nous soucier de\nl’infrastructure. Belgacom se charge\ndes upgrades et de la maintenance.”\nle Management Centre Europe (MCE) a découvert les possibilités\nde Belgacom Explore. Ce réseau occupe entre-temps une place\nHerman Coquel, ICT Director du MCE\ncentrale dans la stratégie IT de l’entreprise, qui a choisi d’externaliser\ntous les systèmes opérationnels.\na choisi les Integrated Telephony Services (ITS) via Belgacom\nExplore, la solution la plus adéquate. “L’avantage de ce modèle\nhébergé est que nous pouvons compter sur une solution performante et disponible, Belgacom veillant aux upgrades et à la\nmaintenance. Outre le choix d’ITS, nous avons également pu\nsous-traiter notre firewall à Belgacom et l’utiliser comme un\nLe Management Centre Europe (MCE) est le siège européen de l’American Management Association (AMA). À\nBruxelles, la société compte 61 collaborateurs. Chaque\nannée, dix mille managers suivent les formations du MCE.\nL’American Management Association (AMA) a été créée aux\nÉtats-Unis dans les années 20. Depuis 1961, l’entreprise a établi son siège européen à Bruxelles : le Management Centre\nEurope (MCE). AMA possède un vaste programme de formations en management relatives au leadership, à la gestion de\nprojets, aux ressources humaines... Les professeurs de l’AMA\nsont des managers rompus à la pratique. À Bruxelles, les formations ont lieu au centre d’affaires et de conférences du\nMCE. Parallèlement, ce centre est disponible pour d’autres\norganisations. Ces dernières peuvent y organiser des réunions, séminaires, congrès et événements. Le MCE dispose à\nBruxelles d’une superficie totale de 7 800 mètres carrés. Ce\ncentre possède 38 salles modulables d’une capacité de douze à\nsept cents personnes. Toutes les salles sont munies d’une connexion sécurisée à haut débit, de matériel audiovisuel et de la\nLes applications deviennent des services\nLe MCE souhaite externaliser au maximum l’IT opérationnel.\n“Tous les systèmes sont hébergés chez des partenaires externes”, déclare Herman Coquel, ICT Director. “Notre département IT peut ainsi se concentrer sur sa tâche principale :\nréfléchir à la manière dont il peut offrir un meilleur support au\nbusiness.” La téléphonie représentait l’un des derniers systèmes\nque le MCE gérait encore en interne. À l’époque, il s’est avéré que\nl’installation existante pour la téléphonie IP devait être remplacée. L’entreprise a, dans ce cas également, décidé de franchir le pas de l’externalisation. “Nous avons encore brièvement\nenvisagé d’acheter ou de prendre en leasing un nouveau système, mais nous avons finalement compris qu’il serait plus judicieux de considérer la téléphonie comme un service – et donc\nde l’acheter en tant que tel auprès d’un fournisseur.” Le MCE a\nexaminé l’offre des diverses entreprises de communication et\nPar le biais de Belgacom Explore, le MCE bénéficie pour les\napplications d’une connexion redondante avec le partenaire\nd’hébergement. Par la même occasion, Explore constitue également la base de la téléphonie IP. Le MCE a équipé l’ensemble du\nbâtiment bruxellois des nouveaux appareils téléphoniques IP de\nLinksys. On en dénombre soixante dans les bureaux des collaborateurs internes. En outre, cinquante appareils sont également\nprésents dans les couloirs et les salles de conférence.\n“La plate-forme de gestion de Belgacom est relativement simple”, déclare Herman Coquel. “Lorsqu’un client occupe temporairement l’un de nos bureaux, par exemple pour la durée d’un\ncongrès, nous pouvons immédiatement y prévoir les appareils\net les lignes nécessaires.” Il importait également au MCE de voir\nses coûts de téléphonie baisser de dix à vingt pour cent. Herman\nCoquel : “La structure tarifaire d’Explore est très transparente.\nLes frais cachés inhérents à l’ancienne situation ont disparu.”\nAvec Belgacom Explore comme base, le MCE souhaite également, à terme, introduire d’autres applications réseau. Herman\nCoquel : “Cette opération permettra enfin de révéler la principale valeur ajoutée d’Explore.” Le MCE analyse en ce moment,\nentre autres, l’utilisation de whiteboards interactifs ainsi que de\nla vidéoconférence dans les salles de réunion.\nBarry Callebaut centralise\nson environnement ICT avec Telindus\nl’importante barrière linguistique et les différences culturelles,\nfut en grande partie déterminant. “Pour ce projet, ils ont prouvé\nleur qualité de véritable intégrateur : un partenaire qui agit indépendamment des fournisseurs en tant qu’organisation ICT au\nsens large de son client.” Belgacom a étudié la situation existante\nainsi que l’impact commercial du projet. “Cela nous a permis de\nprésenter directement nos projets de la façon la plus adéquate\naux autres acteurs.” Actuellement, l’entreprise planche sur le\nvolet technique du projet. Au cours du premier trimestre 2010,\nl’entreprise lancera une phase de test étendue du projet dans un\nsite de production et dans un site commercial. Si les tests sont\nconcluants, le déploiement de la solution pourra commencer.\nLa centralisation devrait être terminée à l’automne 2012.\nPour pouvoir réagir rapidement aux opportunités offertes\npar le marché, Barry Callebaut va rassembler son parc\nde serveurs disséminés de par le monde en un seul\nenvironnement. Belgacom est le partenaire qui rend les\nsystèmes informatiques et les télécoms de Barry Callebaut\naccessibles partout, par tous les moyens et à tout moment.\nAu fil des années, Barry Callebaut est devenu un acteur de premier plan au niveau mondial. Par conséquent, son environnement ICT est devenu hétérogène, organisé de façon décentralisée et réparti sur quarante sites de production et sept points de\nvente. Dans un premier temps, Barry Callebaut a standardisé\nl’intégralité de son parc de PC et de serveurs et a harmonisé\nles applications pour les utilisateurs finaux. Pourtant, les ICT\ndemeuraient décentralisés : chaque site disposait de ses propres\nserveurs et de son propre datacenter. Kris Vandaele, Corporate\nIT Manager chez Barry Callebaut, affirme : “Étant donné que\nl’entreprise ne cessait de croître, la situation devenait ingérable.\nMême dans la situation économique actuelle, des opportunités apparaissent encore, mais celles-ci disparaissent presque\nBarry Callebaut est le leader mondial\nde la production de produits à\nbase de cacao et de chocolat. Le\nsite de Wieze abrite la plus grande\nfabrique de chocolat au monde.\nBarry Callebaut compte 7 000\ncollaborateurs et réalise un chiffre\nd’affaires de 3,1 milliards d’euros.\naussitôt. Pour pouvoir y répondre de façon adéquate, l’entreprise\na besoin d’un soutien ICT flexible.” Barry Callebaut a voulu\ntrouver la meilleure solution pour l’entreprise. L’élément-clé\ns’est avéré être un environnement centralisé. Et Kris Vandaele\nd’ajouter : “Le défi à relever est assez conséquent. Il s’agit de\nrassembler 428 serveurs répartis de par le monde sur une seule\nBarry Callebaut a décidé de faire confiance à Belgacom pour\nce projet. “Nous avons toujours eu de bonnes expériences avec\nTelindus. Nous voulions faire appel à un intégrateur qui fasse\noffice de partenaire, et non uniquement à un fournisseur.”\nUn projet précédent relatif au VoIP en Chine, que Telindus\navait mené de main de maître pour Barry Callebaut malgré\nKris Vandaele confie : “Il s’agit d’un projet très complexe. Après\ntout, il est question de centraliser un environnement auquel sont\nliés quatre mille postes de travail. En outre, ce projet sera réalisé dans un délai très court.” À l’heure actuelle, Barry Callebaut\nexamine dans quelle mesure l’organisation IT peut mener à\nbien ce projet avec ses propres collaborateurs. Il est possible que\nl’entreprise s’adresse à Belgacom pour obtenir du renfort. “Nous\navons également un autre défi à relever : nous devons absolument\nrester dans les marges du budget alloué”. Dès à présent, grâce\nau déploiement d’un nouveau WAN, Barry Callebaut a déjà jeté\nles bases pour la centralisation. “Nous allons commencer par la\ncentralisation du stockage de fichiers sur serveur selon une technologie IBM”. Ce choix n’est pas surprenant, car IBM est également le partenaire d’hébergement des systèmes SAP de Barry\nCallebaut, qui sont hébergés dans les Netcenters de Belgacom.\nDans un premier temps, Barry Callebaut va consolider et centraliser le parc de serveurs au sein de deux datacenters redondants à\nWieze. Kris Vandaele ajoute : “Avec ce projet, nous voulons rendre\nl’environnement ICT de l’entreprise plus flexible, afin de pouvoir\nréagir plus rapidement aux opportunités du marché. En même\ntemps, nous obtiendrons des avantages dans le domaine de la\nréduction des coûts et des possibilités d’éviter les coûts. En outre,\nnous serons en mesure d’organiser une meilleure gestion, ce qui\nest important dans le cadre de la mise en conformité”.\n“Belgacom nous a déjà prouvé qu’il était un vrai intégrateur : un partenaire\nqui agit en qualité d’organisation ICT au sens large de l’entreprise et ce,\nindépendamment des fournisseurs.”\nKris Vandaele, Corporate IT Manager chez Barry Callebaut\n• La standardisation, la consolidation et la virtualisation réduisent certains coûts et permettent d’en éviter d’autres\n• Un environnement ICT géré de façon centralisée pour une plus grande flexibilité et de plus nombreux services à l’entreprise, qui peut\nainsi répondre plus rapidement aux opportunités du marché. “L’entreprise agile”\n• Une meilleure gestion en fonction de la conformité en matière de backup, de sécurité, de sauvegarde et de reprise\nChristiaan De Backer, ‘CIO of the Year’\nCIO cherche équilibre\nDébut 2009, Christiaan De Backer a pris\nla tête du département IT de TomTom.\nÀ cette époque, depuis un certain\ntemps déjà, il était CIO chez le fabricant de cartes numériques Tele Atlas,\nsociété reprise par TomTom. “De ce fait,\nmon travail n’a pas fondamentalement\nchangé”, confie-t-il. “L’étendue de ma\nfonction s’est juste sensiblement élargie.” Au cours des dernières années,\nChristiaan De Backer s’est principalement concentré sur GDT, une entreprise\naméricaine reprise par TomTom. “Nous\ny avons travaillé trois années durant. Au\nterme de l’exercice, Tele Atlas et l’ex-GDT\nne comprenaient plus aucune région\nfonctionnant côte à côte. Nous en avons\nfait une équipe globale.” Actuellement,\nChristiaan De Backer réitère cet exercice\nvia l’intégration des départements IT de\nTele Atlas et de TomTom.\nUn business reposant entièrement sur la technologie impose des exigences\nambitieuses à l’architecture IT sous-jacente. C’est d’emblée la principale\nresponsabilité qui incombe à Christiaan De Backer, CIO de TomTom. En même\ntemps, il façonne l’environnement IT de TomTom et de Tele Atlas, société reprise,\nen un nouvel ensemble. Data News a su estimer ces efforts à leur juste valeur et a\nélu Christiaan De Backer ‘CIO of the Year’.\nAvant de passer chez Tele Atlas,\nChristiaan De Backer dirigeait le département IT de Belgacom. “Il s’agissait\nd’un environnement IT très complexe.\nCependant, la complexité relevait principalement des systèmes. Cette complexité se retrouve également chez\nTomTom, mais découle principalement\nde la dispersion géographique des personnes et des systèmes dans différents\npays. Les collaborateurs IT travaillent\nselon différents fuseaux horaires, sans\ncompter les différences culturelles, etc.\nCette situation ne nous facilite pas la\ntâche, pour la simple et bonne raison\nqu’il n’est pas aisé de réunir l’équipe.”\nLa fusion des départements IT de Tele\nAtlas et de TomTom est avant tout une\nquestion de connectivité et de technologie. Ensuite, vient la consolidation. “À plus long terme, nous analyserons les éléments grâce auxquels\nnous pourrons réaliser des économies :\nvirtualisation des serveurs, consolidation des datacenters, ce genre de choses.” Bien entendu, dans l’intégration,\nChristiaan De Backer n’oublie pas les\ninformaticiens. “L’un des principaux\naspects de ce projet réside dans l’intégration réussie des équipes. Les personnes doivent réellement collaborer.”\nLa clé de voûte : le réseau\nTele Atlas produit des cartes numériques\net TomTom fabrique des systèmes de\nnavigation recourant aux cartes numériques. Ce sont deux entreprises complémentaires qui s’appuient fortement sur\nl’IT. La fusion de Tele Atlas et de TomTom\na un impact considérable sur le produit final. Par exemple, le client bénéficie désormais bien plus rapidement des\nmises à jour de cartes, étant donné que\nTele Atlas et TomTom ne sont plus deux\nsociétés distinctes. “Bien entendu, le\nréseau revêt une importance particulière\npour TomTom. Les lignes de communication doivent toujours être disponibles,\nsurtout dans un environnement aussi\ndispersé sur le plan géographique que le\nnôtre. En outre, nous évoluons dans un\nsecteur où les fichiers de données volumineux sont plutôt la règle que l’exception. Je pense naturellement aux cartes numériques, mais également, entre\nautres, à l’utilisation de la vidéoconférence entre différents sites. Maintenant\nque nous consolidons les environnements IT de Tele Atlas et de TomTom,\nl’importance du réseau dans ce contexte\nne fait pas l’ombre d’un doute.”\nPour éviter toute confusion : les personnes qui s’occupent des cartes et des\nboîtiers de navigation ne font pas partie de l’équipe de Christiaan De Backer.\nBien souvent, ce sont également des\ninformaticiens, mais qui font partie de\nla branche business de TomTom. “Notre\ntâche consiste à soutenir ces personnes à l’aide de l’IT. Cet alignement n’est\nd’ailleurs pas toujours aussi simple. Les\npersonnes qui développent de nouveaux\nproduits maîtrisent parfois mieux certaines nouvelles technologies que le département IT lui-même. L’utilisation de plus\nen plus fréquente de l’open source et du\ncloud computing – à l’égard duquel l’IT\nmanifeste tout de même traditionnellement un peu plus de prudence – constitue\nun exemple de la manière dont le business peut réussir à stimuler l’IT dans une\nSupport des nouveaux services\nDans le même temps, le CIO doit peser\nle pour et le contre. “L’IT est responsable\ndu soutien sous-jacent de toute l’entreprise. En outre, les ressources sont\nlimitées. En 2010, nous continuerons à\nbudgétiser de manière conservatrice en\nce qui concerne l’IT.” Cette démarche\ntrouve une explication simple. TomTom\névolue sur un marché des consommateurs où les prix sont fortement sous\npression. “TomTom évoluera de plus en\nplus dans la direction du service provider, en fournissant par exemple des\nDerrière cette évolution se cache une\nautre mission importante pour l’IT : soutenir cette voie le mieux possible”.\n“Le cloud computing est la principale tendance\nde 2010. Nous analysons notamment la manière\nd’intégrer données et fonctionnalités dans le\ncloud. De ce fait, le cloud computing devient\ndavantage un défi pour le business que pour la\ntechnologie.” Christiaan De Backer, CIO de TomTom et “CIO of the Year”\nrapides et améliorés pour les PME\nEn 1984, Christiaan De Backer (50 ans) a\nachevé ses études d’ingénieur industriel en\nélectronique à l’Université de Gand. Après\ndouze années chez Alcatel Bell, il a rejoint\nBelgacom, où il était notamment responsable de la stratégie infrastructurelle et\ndu développement des applications. Chez\nBelgacom, ce natif de Flandre orientale a\névolué pour devenir CIO et VP IT. En 2005,\nTele Atlas a engagé Christiaan De Backer\nen tant que VP IT. Après la reprise par\nTomTom, il a été nommé CIO du nouveau\ngroupe. Christiaan De Backer y gère une\néquipe IT de 120 collaborateurs, dispersés\ndans notre pays. L’équipe de Gand compte\nVotre entreprise compte de deux à dix collaborateurs qui communiquent quotidiennement via le téléphone et\ninternet ? Dans ce cas, Bizz Pack Telephony + Mobile + Internet + Services répond à tous vos besoins : téléphonie\nfixe et mobile, internet à tarif réduit et niveaux de services plus élevés sans aucun frais.\nLes Bizz Services, qui vous sont acquis sans frais avec un abonnement de 12 mois au pack de services de téléphonie fixe et mobile\net d’accès internet, vous offrent les services premium suivants\npour votre plus grande tranquillité : la priorité au traitement de\nvos appels, la garantie de réparation endéans 16 heures ouvrables,\nune assistance pour tous vos problèmes de PC (IT Assistant) et le\nremplacement de votre GSM endéans 16 heures ouvrables.\nLes conseils de Christiaan De Backer\nLe rôle du CIO s’apparente à un exercice d’équilibre. Il doit jongler\nde manière créative avec des moyens limités, l’innovation et les\nrisques. L’IT doit faire preuve d’innovation, alors même que cette\ndernière demande des moyens supplémentaires et augmente les\nrisques. En sa qualité de CIO, Christiaan De Backer souhaite principalement faire plus avec moins. “Chez TomTom, nous faisons\npreuve de créativité avec les moyens dont nous disposons, notamment en raison du rapprochement récent de différentes entités de\nl’entreprise. Ce rapprochement génère un ensemble plus grand\nque la somme des parties.” En outre, il importe que le CIO ose\ns’adonner au flexible ou elastic computing. Il ne possède pas de\nboule de cristal. “Vous ne pouvez jamais anticiper parfaitement\nles moyens dont vous aurez besoin.”\nPour une entreprise comme TomTom, la propriété intellectuelle\nrevêt une importance particulière. Les produits et les services de\nTomTom sont utilisés par toute une série de third parties et sont\nsouvent copiables. D’où le besoin de procédures de sécurité supplémentaires, notamment via traceability et auditability. Étant\ndonné que l’IT se charge du support de ces processus et procédures, il se trouve aussi impliqué dans la protection de la propriété\nintellectuelle. “En outre, selon mes prévisions, la pression sur l’IT\nà cet égard augmentera encore. Le débat autour des problèmes de\npropriété intellectuelle n’est pas encore terminé.”\nLe CIO doit développer une vision et donner le ton. Il doit en outre\nfaire des choix, bien que ce ne soit pas toujours évident. “Je tente\nde mettre en place une équipe qui mouille le maillot pour l’entreprise. On n’obtient pas un tel engagement en poussant inutilement les collaborateurs et en les mettant sous pression. Quand un\nréel problème survient, ils n’ont plus d’énergie. Je trouve bien plus\nimportant de savoir que je peux compter sur mon équipe, même\ndans des circonstances particulières.”\nMaintenez un contact direct\nChristiaan De Backer séjourne en moyenne deux jours par\nsemaine au siège principal de TomTom à Amsterdam. “Au départ\nd’un grand trajet d’intégration, le contact physique est très important. Vidéoconférence, e-mail et téléphone constituent d’excellents moyens d’entretenir une relation existante. Construire de\nnouvelles relations se fait toujours face to face.” Christiaan De\nBacker se rend à Amsterdam en train. “Je peux ainsi paisiblement\ncontinuer à travailler, traiter mes e-mails, etc. La durée du voyage\nn’est ainsi pas du temps perdu.” Pour les réunions virtuelles avec\nles équipes de Gand, des États-Unis et de Singapour, il recourt\nsouvent à la vidéoconférence.\npouvez contacter Belgacom IT Assistant pour une configuration,\nune installation, une réparation et/ou pour résoudre un problème.\nNormalement, ces appels sont facturés si l’opérateur peut résoudre\nle problème. Toutefois, en tant que client Bizz Pack, vous bénéficiez\nde deux interventions téléphoniques gratuites par mois. Il se peut\nque Belgacom ne puisse résoudre le problème à distance. Vous\npouvez alors demander la visite d’un expert IT. Ce service est fourni\npar l’un de nos partenaires et facturé par ses soins.\nLes pannes ou problèmes sont résolus dans les deux jours ouvrables (16 heures de travail). Vous souhaitez contacter notre callcenter ? Vous êtes prioritaire. Chaque mois, vous pouvez utiliser\nl’Assistant IT à deux reprises gratuitement pour résoudre vos problèmes par téléphone. En outre, dans les 48 heures, vous recevez\nun appareil de remplacement si votre téléphone mobile est volé,\nperdu ou endommagé. En bref : Bizz Pack Telephony + Mobile\n+ Internet + Services permet à votre entreprise de tourner sans\ninterruption. Pas de souci à vous faire quant à la continuité, afin\nde pouvoir pleinement vous concentrer sur vos activités.\nVous bénéficiez d’un accès spécial à nos callcenters afin que nos\nexperts résolvent vos problèmes rapidement. En outre, vous dialoguez systématiquement avec un collaborateur expérimenté et\nspécialisé, doté de l’expertise nécessaire pour vous aider. Si vous\navez d’autres questions, vous êtes immédiatement transféré au\nservice approprié. Pour des pannes ou des problèmes avec votre\nligne téléphonique ou votre connexion internet, nous vous garantissons une solution dans les 16 heures ouvrables (pendant les\njours ouvrables). Le cas échéant, nous vous envoyons même un\ntechnicien. Et si vous souhaiterez voir si votre plan tarifaire est\nbien adapté, vous pouvez toujours consulter votre profil de trafic.\nBelgacom IT Assistant Service vous propose le support pour vos PC\ntournant sous Mac OS X, Microsoft Windows 2000, XP et Vista. Vous\nNous veillons à ce qu’un appareil mobile volé ou défectueux ne\npuisse entraver votre business. Bizz Services vous donne directement et gratuitement accès à ProxiReplace, un programme de remplacement des appareils mobiles de votre entreprise. Vous perdez\nvotre appareil ? On vous le vole ? Il est défectueux ? Dans les 48 heures après la notification du sinistre, vous recevez un appareil identique ou de la même catégorie. Vous ne vous acquittez que d’une\npetite franchise lors de la réception de l’appareil de remplacement.\n• Accès spécifiques à des services experts\n• Helpdesk téléphonique gratuit\n• Appareils de remplacement pour éviter tout tracas\n• Continuité professionnelle\nContactez votre account manager si vous souhaitez obtenir\nde plus amples informations sur les Bizz Packs de Belgacom\nou rendez-vous sur www.belgacom.be/bizzpacks\n“La pme qui est capable d’investir\ndans de bons outils pour réduire les\ncoûts de production, c’est l’entreprise\nLa Belgique est un pays de PME. Fin novembre 2009, elle en\ncomptait 855 890, ce qui signifie que pas moins de 99,4 % de toutes les entreprises sont des petites ou des moyennes entreprises\n(moins de 50 travailleurs)*. Ensemble, elles représentent 70 % du\nproduit intérieur brut. Les PME constituent dès lors un marché\nimportant pour Belgacom. Et, pour ces entreprises, Belgacom\nest aussi un partenaire important.\nQuelle est l’importance de l’ICT pour nos PME et\ndans quelle mesure l’ICT peut-elle contribuer à\nleur essor et à leur développement ?\n“L’informatique est éssentiel pour le développement de\nl’entreprise. Toutes celles qui, aujourd’hui, sont en train\nd’accélérer leur croissance sont celles qui ont intégré l’ICT\ncomme un élément central de gestion des moyens de communication et de gestion et de la relation-client. En fait, une PME doit\nêtre capable d’investir dans de bons outils informatiques pour\nréduire ses coûts de production. Par exemple, en interne, il y a\ndes applications uniquement effectuées par inscription automatique via Internet. En quatre ans, grâce à notre intégration\nvia le site web et le push mail, nous avons doublé notre chiffre\nd’affaires sans personnel supplémentaire. Autre exemple, lors\nd’une visite chez Microsoft nous avons a vu qu’ils affichent les\nKPI (Key Performance Indicators) à l’entrée de la cafétéria de\nfaçon visible pour le grand public. Cela démontre la situation\ndes projets en développement. Vert veut dire OK, orange signifie qu’il y a un problème, rouge indique un retard. Nous avons\ndécidé de faire la même chose. Nos KPI seront affichés à l’entrée\net cela changera toutes les minutes. C’est très transparent.”\nL’ICT, pierre angulaire\nAu début de cette année, Belgacom a conclu un partenariat avec Beci, la\nChambre de Commerce & Union des Entreprises de Bruxelles. Olivier Willocx,\nadministrateur délégué de l’organisation, nous en dit plus sur l’importance de\nl’ICT pour les PME et sur ce qu’il attend précisément du partenariat.\nNos PME ont-elles à fond conscience de\nl’importance de l’ICT ? Ont-elles assez de\nconnaissances à ce sujet ?\n“D’un côté, nous avons des entreprises qui, en matière\nd’implantation de software, sont des leaders européens si pas\ndes leaders mondiaux. Ce sont des entreprises qui sont très\nperformantes au niveau technologique. De l’autre côté, plusieurs types d’études qui ont été réalisées sur l’informatisation\ndes PME à Bruxelles montrent que la situation générale n’est pas\nassez développé. C’est aussi parce que les entreprises à Bruxelles\nsont plus petites qu’en Flandre et en Wallonie ; nous n’avons pas\nle même type de PME. Un autre gros problème dans les PME,\nc’est l’implication du patron et sa maturité par rapport au sujet.\nIl arrive que le patron dit que ‘ce n’est pas pour moi l’IT, je vais\nlaisser ça à l’informatique’. Chez nous, il n’en est pas question.\nAujourd’hui, la réflexion informatique doit se faire au niveau\nde la direction générale. Je connais des entreprises qui ont les\nmêmes solutions techniques que nous et où cela n’a pas du tout\nfonctionné à cause de la non-implication de la direction générale\ndans la stratégie de l’entreprise. On va donc laisser une personne\navec un profil IT gérer le projet plutôt qu’une personne avec un\nprofil de développement. Or, les processus de contrôle et les processus d‘évolution, ce n’est pas au service de l’IT de définir cela.\nLà, il se pose un problème d’éducation et surtout de la ‘vieille\ngénération’ ! On constate que les gros acheteurs sur Internet ont\nplus de 50 ans, mais dans l’entreprise cela ne passe pas. Il y a\nune culture du refus du changement. Et pourtant, c’est absolument nécessaire de rester au courant. Il y a cinq ans, le deuxième\nproduit dans notre chiffre d’affaires n’existait pas. Dès lors, nous\nsommes en train de monter avec Belgacom et avec Microsoft des\nséminaires sur des nouveaux produits et notamment sur le cloud\ncomputing. Le développement de l’internet, l’utilisation de l’ittechnology et les problèmes d’outsourcing sont essentiels.”\nQu’attendez-vous de la collaboration de Beci et\n“Le partenariat avec Belgacom n’en est encore qu’à un premier\nstade, car le contrat n’a été signé qu’en janvier 2010. Nous sommes donc encore en plein travail de développement. En tout cas,\nnous avons commencé avec deux gros volets. Le premier volet\nconsiste à mettre Belgacom en contact avec nos 3000 membres durant les activités de networking que nous organisons\nà leur attention. Certains représentants de Belgacom seront\nprésents à ces événements. Il y a par exemple la Garden Party\nde Beci qui aura lieu le 24 juin dans les jardins d’Axa Belgium\nsur le Boulevard du Souverain. Cette année, c’est déjà la 7e fois\nque nous l’organisons. Il y a aussi le Talkshow de Beci, une\nsoirée débat qui réunit des hommes politiques et des hommes d’affaires et qui sera organisée le 20 octobre. Et il y a également nos Speed Business Lunches. Nous organisons le premier d’entre eux le 24 mars. Ce genre d’événement permet à nos\nmembres d’entrer en contact, durant un lunch, avec d’autres\nentreprises auxquelles ils peuvent proposer leurs activités. Pour\ntous ces événements, nous pouvons donc désormais compter\nsur le soutien et la collaboration de Belgacom. Le second volet\nde la collaboration porte essentiellement sur la communication.\nMais nous n’en avons pas encore fixé toutes les modalités. Nous\npublierons vraisemblablement des articles sur les services de\nBelgacom dans notre magazine et sur notre site web. Nous avons\nd’ailleurs un contrat similaire avec Microsoft. Les opportunités que nous pouvons offrir en matière de communication sont\nénormes, mais comme je l’ai déjà dit, nous devons encore développer cette partie de l’accord. Ainsi, nous envisageons également une collaboration avec Belgacom autour de ‘Start up your\nBusiness’, le service que nous proposons aux personnes qui veulent fonder une entreprise dans la Région bruxelloise. Bref, les\npossibilités sont nombreuses et nous attendons donc beaucoup\nde cette collaboration. Je conclurai en disant que les personnes\nqui sont intéressées par nos événements trouveront toutes les\ninformations sur le site www.beci.be/events.”\nPour connaître le programme d’activités de Beci,\ncontactez votre account manager ou visitez www.beci.be\n* Source: UNIZO-CofaceEuroDB\nCe que nous faisons nous-mêmes, nous ne le\nCe que vous faites vous-même,\nvous le faites pour\nAujourd’hui, les partenaires en\noutsourcing proposent pratiquement\ntous les aspects ICT en tant que service.\nfaisons pas nécessairement mieux. Et souvent\npas du tout pour moins cher. Depuis le début\nde la crise économique, le tabou qui entourait\nl’outsourcing semble avoir tout à fait disparu, y\ncompris dans le domaine de l’ICT, où cette évolution est renforcée par la tendance au ‘cloud\ncomputing’. Mais comment faire en tant que\nCIO pour en retirer le maximum d’avantages ?\nQuels sont les processus que l’on peut externaliser ? Comment procéder concrètement ?\nBien sûr, la crise n’est pas étrangère au succès croissant de l’outsourcing dans\nle domaine de l’ICT. La pression sur les coûts ne fait qu’augmenter, tandis\nqu’il devient de plus en plus facile d’un point de vue technologique d’externaliser de manière sélective des processus ICT. C’est la raison pour laquelle\nde nombreuses entreprises confient de manière très ciblée certains aspects\nde leur environnement ICT à un partenaire externe. La raison est évidente :\nen externalisant ces aspects, elles peuvent se concentrer sur leurs activités de\nbase. Ce qu’un partenaire peut faire plus vite, mieux et pour moins cher, vous\nn’allez quand même pas le faire vous-même ?\nIl faut placer l’outsourcing dans un cadre plus large\nLes aspects ICT de soutien ou purement opérationnels sont généralement les\npremiers à être externalisés. Les services en matière de datacenters en sont\nun bon exemple. L’apparition du cloud computing a également ouvert bon\nnombre de portes en matière d’outsourcing. Aujourd’hui, l’externalisation de\nprocessus ICT ne se limite plus au composant infrastructure. Les partenaires en outsourcing proposent désormais pratiquement tous les aspects ICT\nen tant que service. Il importe également de placer l’externalisation dans un\ncadre plus large. Peut-être que l’externalisation d’un composant ICT opérationnel ne suffit pas et que la meilleure solution est d’externaliser tout le processus ICT ou même tout le processus d’entreprise.\nPourquoi choisir l’outsourcing ? La maîtrise et la réduction des coûts peuvent être des raisons importantes, mais dans la pratique, elles ne constituent\npas toujours le facteur déterminant. Souvent, la complexité de l’environnement ICT intervient dans la décision. Les processus qui ne font pas partie des\nactivités de base du département ICT sont les premiers à entrer en ligne de\ncompte pour une éventuelle externalisation. Néanmoins en raison de la crise\néconomique actuelle, il est clair que l’aspect coût intervient davantage. Pour\nbeaucoup d’entreprises, la crise économique constitue une bonne occasion\nde réexaminer leurs contrats d’outsourcing.\npour un outsourcing\nonsidérez l’outsourcing comme un projet\nLa réduction des coûts constitue souvent\nl’élément déterminant pour externaliser des\nprocessus. C’est pourquoi il importe que le\nCFO et le CIO prennent la décision ensemble.\nConsidérez l’outsourcing comme un projet,\navec les implications nécessaires au niveau\ndu management. Il doit y avoir un contrat\nbien étudié avec le partenaire. En même\ntemps, votre organisation doit toujours avoir\nla possibilité de corriger le déroulement du\nprocessus d’outsourcing là où c’est nécessaire.\nà mettre en place une gestion\nL’outsourcing modifie fondamentalement votre\norganisation en matière d’ICT. Ne vous limitez\ndonc pas au volet technique de l’externalisation de vos processus ICT, mais apportez aussi\nun soutien à vos collaborateurs par le biais\nd’une politique de gestion du changement.\nDans le cadre d’une externalisation poussée,\nvotre département ICT va passer d’un statut\nd’exécutant à un statut de demandeur. Il devra\nadministrer les activités du partenaire en outsourcing et non plus se charger lui-même de ces\nactivités, ce qui génère des besoins supplémentaires en matière de gestion de projet et de gestion de la relation avec le fournisseur.\négociez un contrat suffisamment flexible\nFixez-vous des objectifs réalistes. Pendant les\nnégociations pour l’élaboration du contrat,\nles fournisseurs n’ont souvent pas le courage\nde s’opposer au client, ce qui crée des attentes qui s’avèrent par la suite être irréalisables.\nTenez également compte du fait que vos besoins\nactuels en matière d’outsourcing peuvent être\ntotalement différents dans un an ou deux. Il\nest donc difficile de trouver le juste équilibre\nentre l’ampleur de l’externalisation, la durée et\nle budget. Prévoyez dans le contrat une évaluation mensuelle. Ainsi, vous pourrez vous\nadapter de manière très ciblée aux évolutions\nen matière d’économie, d’environnement technologique et de besoins ICT qui en découlent.\nEt, en même temps, vous resterez vigilant au\nniveau des frais cachés.\n“Trop souvent, les entreprises se limitent à une pensée\nOf Business’. Nul besoin dès lors de choisir\nRoger Martin est le doyen de la Rotman\nSchool of Management à l’Université\nde Toronto, où il enseigne le management stratégique. Auparavant, il a\ntravaillé pendant 13 ans pour Monitor,\nune entreprise du Massachusetts spécialisée dans le consulting stratégique.\nRoger Martin est un expert réputé en\nmatière de concurrence globale, business design et corporate citizenship.\nIl a publié ‘The Responsability Virus’,\nun ouvrage traitant des pièges sur la\nvoie d’une collaboration fructueuse,\nainsi que ‘The Opposable Mind’ sur la\nmanière dont des idées contradictoires peuvent conduire au succès. Son\ndernier opus, ‘The Design Of Business :\nWhy Design Thinking Is The Next\nCompetitive Advantage’, part également de cette idée. Roger Martin\nconstate que les entreprises sont\njalouses des idées innovantes de leurs\nconcurrents et qu’elles regrettent ne\npas avoir inventé l’iPod ou Facebook.\nPourtant, nombre d’entreprises font de\ngros efforts pour faire preuve d’innovation. Elles investissent dans la recherche et le développement et s’attachent\nles conseils de consultants en innovation. Mais, le seul résultat se résume\nsouvent à une déception amère.\nemprunté les évolutions procédurales à d’autres entreprises innovantes.\nAinsi, ils sont partis d’un restaurant\nà hamburgers classique pour arriver\nà une success story connue du monde\nentier. L’archétype utilisé afin de créer\nde la valeur maintient en équilibre\ndeux modèles de pensée apparemment\ncontradictoires. On trouve d’une part\nle principe de la pensée analytique. Il\npermet d’affiner les idées existantes et\nd’améliorer les concepts en place. Cette\napproche analytique ne laisse pas de\nplace à l’intuition ou à l’instinct. Tout se\npasse sur la base d’analyses quantitatives. Aux antipodes de cette approche\nanalytique se trouve la pensée créative et innovante. L’analyse qui étouffe\ntoute créativité dans l’œuf est le credo\nd’application dans ce cas de figure.\nSeule la pensée intuitive peut mener les\nentreprises à un nouveau succès. Qui\nne jure que par l’approche analytique\npeut également traduire cette approche\ndans l’organisation de l’entreprise. Ce\nmodèle assure une croissance rapide\naux entreprises. Dans les entreprises\noù l’innovation est le fruit de l’intuition,\nl’encadrement et la maîtrise de la croissance qui s’ensuit constituent souvent\nentre un trajet évolutif étudié d’un point de\nComment générer de la valeur ?\nDans son ouvrage, Roger Martin en\nexplique les causes. Et pour ce faire,\nil n’hésite pas à utiliser la provocation. L’auteur décrit notamment la\nmanière dont, au fil des ans, les frères McDonald ont continuellement\nBien que les deux approches semblent\ninconciliables, Roger Martin affirme\nqu’une entreprise ne doit pas forcément\nopérer un choix. Selon le doyen, seule\nla combinaison de ces deux approches peut engendrer une performance\nAnalyse + intuition =\nL’innovation et l’efficience constituent les\nbases de votre avance sur la concurrence.\nTel est le constat de Roger Martin dans\nson nouvel ouvrage intitulé ‘The Design\nvue analytique ou l’approche intuitive de\nl’innovation. Pour Roger Martin, il ne s’agit\npas d’un ‘ou’ mais bien d’un ‘et’.\noptimale de l’entreprise. Pour cette raison, l’auteur affirme que les entreprises\ndoivent s’adonner au ‘design thinking’ :\nun mélange dynamique entre maîtrise\nanalytique et originalité intuitive. Il\ns’agit d’un modèle qui fait évoluer la\npensée par grandes étapes et non à\npetits pas. Roger Martin explique en\ndétail les différents stades de l’évolution\ndes connaissances. Tout commence par\nun mystère, quelque chose que l’on ne\npeut concevoir ou expliquer. S’ensuit\nla phase heuristique qui mène à une\nsolution. En fin de compte apparaît un\nalgorithme – une formule prévisible en\nguise de réponse. Il conduit à un code\nqui automatise la formule. Au fil de ces\nétapes, la productivité augmente grâce\naux connaissances acquises, tandis\nque les coûts diminuent. L’entreprise\ngénère ainsi de la valeur.\nLes entreprises qui s’adonnent au\n‘design thinking’ reconsidèrent\nconstamment leur business. Cette\napproche leur permet de prendre de\nl’avance, tant via l’innovation que grâce\nà une efficience accrue. La combinaison\ndes deux fournit les résultats les plus\nretentissants. À l’aide d’exemples pratiques – Procter & Gamble, Cirque du\nSoleil, RIM… – Roger Martin démontre\ncomment des entreprises parviennent,\ngrâce au ‘design thinking’, à forcer une\npoussée innovante et ainsi accroître\nencore leur avance sur la concurrence.\nThe Night of ICT\nFin 2009 ont eu lieu sur tout le territoire les “GPA Days” - événements\nspécifiquement destinés aux administrations et autorités locales. Au cours\nde ces séminaires, le groupe Belgacom les a informées des dernières évolutions en termes de télécommunication et d’IT. En 2009, c’est PubliLink\nExplore, la solution de réseau de Belgacom, qui s’est retrouvée sous les feux\ndes projecteurs. Elle offre un accès aisé aux applications et aux contenus\nutilisés intensivement dans le secteur public.\nLe 10 décembre 2009, l’événement de networking ‘The Night of ICT’ organisé par\nBelgacom et ses partenaires stratégiques a accueilli plus de 600 invités. Le théâtre\nde cet événement fût époustouflant : l’ascenseur à bateaux de Strépy-Thieu, dans\nla province du Hainaut. Les CEO, CIO et ICT Managers ont pu s’inspirer d’orateurs\nde premier plan comme Michel De Coster, Guy Verhofstadt et Kris Verheye. La\nsoirée s’est ensuite offerte à eux pour échanger des expériences et établir des\ncontacts au cours d’un walking dinner. L’une des révélations de l’événement a\nété sans aucun doute la jeune Estelle qui, du haut de ses dix printemps, a assuré\nde main de maître la transition des présentations telle une hôtesse accomplie.\nMichel De Coster, Executive Vice-President de l’Enterprise Business Unit\nde Belgacom, a remercié tous les invités de leur collaboration en 2009 en les\navertissant que 2010 serait une année tout aussi difficile. Mais il part du principe\nqu’ensemble, nous pourrons atteindre nos objectifs. Belgacom demeure fidèle à\nson approche ‘Network-centric ICT’ afin de soutenir ses clients.\nBelgacom veut promouvoir le passage à une\nsociété efficace en termes de co2 et d’énergie\nCloud computing et Open\nSource : alliés ou ennemis ?\nL’IT vert :\nL’entrepreneuriat sociétalement responsable n’est pas un\nslogan creux. Belgacom fournit des efforts considérables\npour faire des affaires d’une manière humaine et\nécologique. C’est ce que déclare Concetta Fagard, Viceprésidente des activités RSE (Responsabilité Sociétale)\nDe quelle manière Belgacom contribue-t-elle à\nl’entrepreneuriat sociétalement responsable ?\nConcetta Fagard : “S’ils n’ont été formalisés qu’en 2007, les principes de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise ont toujours\nfait partie de la philosophie du Groupe Belgacom. L’engagement\nRSE de Belgacom, en plus de s’infiltrer dans toutes nos activités\net dans notre fonctionnement, supporte de manière générale la\nstratégie de notre Groupe. Tous les départements ont des objectifs\nspécifiques en matière de RSE ; et chaque année, nous publions de\nmanière très transparente nos progrès sur www.belgacom.com.\nIl y a trois points importants au niveau desquels nous nous engageons. Primo, nous voulons permettre l’accès aux nouvelles technologies à chacun quel que soit son âge, son sexe, son handicap\nou les circonstances. Secundo, nous voulons réduire notre incidence environnementale et diminuer nos émissions de CO2 de 70\npour cent entre 2007 et 2020. Et nous voulons offrir à nos clients\ndes produits et services qui les aident à maîtriser leur empreinte\nécologique. Tertio, nous voulons fournir des informations claires\nconcernant l’exposition aux champs électromagnétiques de notre\nréseau mobile et de nos appareils sans fil. Ces trois engagements\nsont soutenus par d’autres engagements moins visibles mais pas\nmoins importants pour autant : ils portent sur la performance RSE\nde la chaine d’approvisionnement (les fournisseurs), les employés\navec des projets comme la diversité et l’égalité des chances et l’investissement dans les communautés locales de notre pays.”\nBelgacom souhaite donc réduire ses émissions\nde CO2 de 70 % d’ici 2020 par rapport à 2007.\nComment comptez-vous réaliser cet objectif\n“Nous faisons des efforts pour rendre notre consommation d’énergie plus efficace et nous utilisons que de l’électricité provenant\nde sources renouvelables et certifiées. Aujourd’hui, Belgacom\nest d’ailleurs le plus gros acheteur d’électricité renouvelable en\nBelgique ; et nous produisons notre propre énergie sur plusieurs\nde nos sites. Nous avons développé des programmes concrets\npour optimiser notre consommation d’énergie. Cela se passe à\ntous les niveaux. Nous faisons notamment procéder à des audits\nen matière d’énergie dans nos bâtiments les plus importants\net nous travaillons à un parc automobile “vert”. Les employés\npeuvent combiner leur voiture de société avec les transports en\ncommun. Nous remplaçons nos réseaux fixes et mobiles par des\nréseaux moins énergivores et nous investissons dans des mesures\nvisant à économiser l’énergie au niveau de nos datacenters. Grâce\nà toutes ces mesures, nous avons pu réduire notre facture d’énergie de 1,4 millions d’euros en 2009 ! ”\nL’ICT verte peut-elle aussi présenter de tels avantages pour les clients de Belgacom ? Et Belgacom\npeut-elle aider ses clients dans ce domaine ?\n“Des études récentes ont montré que les applications ICT peuvent\ncontribuer à réduire la consommation d’énergie et les émissions de\nCO2 de 15 pour cent, notamment dans les secteurs du transport et de\nla construction. Les solutions de datacenter que nous proposons à\nnos clients sont basées sur des systèmes de virtualisation. La virtualisation permet d’économiser de l’énergie au niveau des matières premières, des processus de production, de la logistique et du recyclage\ndu matériel usagé. De plus, grâce au télétravail, à la vidéoconférence\net à l’intranet mobile, les collaborateurs doivent moins se déplacer.\nEn outre, nos technologies mobiles peuvent permettre de surveiller\net de gérer à distance la consommation d’énergie des machines, des\ndistributeurs, etc. Et, bien sûr, nous continuons à améliorer les performances énergétiques de nos produits et nous nous efforçons de\nlimiter autant que possible les emballages.”\nVous lirez tout sur l’RSE chez Belgacom sur le site\nwww.belgacom.com. Découvrez nos applications vertes\nsur http://ict.belgacom.be. Vos réactions et vos idées sont\nles bienvenues à l’adresse [email protected]\nLa firme d’analyses Gartner a récemment publié un rapport esquissant le top 10 des tendances en matière d’ICT pour 2010 et au-delà.\nL’une d’elles a attiré mon attention : celle qui prévoit que le cloud\ncomputing se répandra à tel point qu’en 2012 une entreprise sur\ncinq ne possédera plus aucun outil IT en ses murs. Selon Gartner,\nle passage à des services de cloud computing hébergés en dehors\nde l’entreprise entraînera d’importants changements au niveau des\nmarchés de matériel IT, ainsi qu’une réduction du personnel IT.\nBien que nous sachions tous qu’il faut prendre ces prédictions avec\ndes pincettes, je crois que de très nombreuses entreprises trouveront un grand intérêt à passer au cloud computing. Je pense qu’il\nest peu probable qu’un pourcentage aussi important d’entreprises\ndéplace toute son infrastructure IT aussi rapidement vers le cloud\ncomputing, mais je suis convaincu qu’un grand nombre d’organisations le feront pour certaines parties de leur infrastructure.\nLes moteurs principaux de cette tendance sont la réduction des\ncoûts et l’indépendance des fournisseurs. Les entreprises qui envisagent de confier leur infrastructure IT à une société de services projettent souvent aussi de confier une partie de leurs applications à des\nmodèles open source. J’ai lu récemment un article d’Andrea DiMaio,\nmembre du Gartner Blog Network, disant que l’utilisation accrue du\ncloud computing pourrait entraîner une diminution de l’utilisation\nde l’open source. D’après lui, les raisons qui ont poussé les entreprises à opter pour l’open source sont en train de disparaître et, dans la\nplupart des cas, les solutions basées sur le cloud computing seront\nmoins chères (et plus souples).\nPersonnellement, je pense que l’open source et le cloud computing\nvont se renforcer mutuellement. Parmi les grands fournisseurs de\ncloud computing, nombreux sont ceux qui utilisent massivement\nl’open source pour piloter leurs datacenters. Je pense que ces acteurs\nseront mieux placés que les grands distributeurs de logiciels propriétaires pour capturer l’espace des services de cloud computing. D’autre\npart, les entreprises qui ont construit leur modèle commercial autour\nde l’open source compensent généralement l’absence de revenus de\nlicences en offrant des modèles de services de très grande qualité.\nCela devrait logiquement les amener à proposer leur technologie sur\nune base ‘à la demande’. Prenons à titre d’exemple le lancement du\nservice de gestion de contenu web hébergé proposant des ‘Jardins\ndrupaliens’ par un distributeur comme Acquia, une société fondée\npar notre fierté nationale Dries Buytaert. Acquia, basée à Boston,\nconstruit son modèle commercial autour du logiciel open source\nDrupal et positionne ses offres hébergées autour de cette technologie.\nPlutôt que de vous compliquer la vie à installer et à entretenir votre\npropre système de gestion de contenu web, elle le fera fonctionner\npour vous ‘in the cloud’. Donc, est-ce qu’en 2012 une entreprise sur\ncinq ne disposera plus d’aucun outil ICT interne ? Probablement pas.\nMais je prédis malgré tout une croissance explosive de la combinaison cloud computing et open source. Et il s’agit là d’une formidable\nopportunité, certainement pour les opérateurs réseau.\nWim De Waele :\n“La réduction des coûts\net l’indépendance des\nfournisseurs sont les\ndu cloud computing.”\nWim De Waele a obtenu ses diplômes en sciences\néconomiques et informatiques en 1987 à l’Université de\nGand. C’est là qu’il commence sa carrière comme chercheur\ndans le domaine de l’intelligence artificielle. Il poursuit\nensuite ses travaux sur les systèmes logiciels intelligents\nchez Siemens. Après cela, il est engagé par l’entreprise\ncanadienne de logiciels Numetrix comme Services Director.\nEn 1994, il rejoint la société i2 Technologies en tant que\nServices Director, puis en tant que vice-président pour les\nproduits consommateurs et la distribution (à Dallas). Lors\nde son retour en Europe en 2001, il devient Chief Technology\nOfficer du groupe Real Software. Depuis le 1er août 2004, il\nest directeur général de l’IBBT.\nDébattez des thèmes du magazine One\nLe Blog interactif One attend vos réactions\nUn magazine comme One vous permet de suivre de près les dernières\névolutions, idées et tendances. One vous apprend comment des collègues\nd’autres entreprises et secteurs abordent les défis qu’ils rencontrent.\nDésormais, le prolongement en ligne du magazine vous permet de vous\nplonger plus en détail – et surtout de manière plus interactive – dans les\nsujets du magazine.\nYou are being flooded with data\nTime for a smaller data center.\nA surge of data, new Internet applications and all forms of video are\ndriving a movement to simpler and faster-to-deploy data centers.\nSur le Blog, Belgacom\npeut entendre battre\nle cœur de différentes entreprises et peut\nEn fait, le Blog vous\noffre une ligne directe\nLe Blog vous permet\navec d’autres lecteurs.\ndes expériences, donner des conseils, réagir\nà des articles, discuter des tendances et\n– pourquoi pas ? – faire\nMeet the Cisco Unified Computing System.\nIt’s simple. It’s advanced. Easily deployed.\nLe Blog vous propose tous les numéros précédents du\ntout. Le Blog doit\nun forum visant à\nrecueillir les réactions des lecteurs,\n24h/24. Toutes les\nfonctions de blog\npermettre : tagging,\nmost read articles,\ny trouverez également des liens vers\ndes sites contenant\nrelatives aux produits et services de\nThe latest in data center technology requires less equipment, less\nenergy and less space. Cisco technology unites compute, network,\nstorage and virtualization into a cohesive system that allows your\ncompany to do more with less.\nTime to rethink the data center, by thinking smaller.\nlearn more at cisco.com/go/unifiedcomputing\nNetwork-centric ICT Forum\nJeudi 1er avril 2010, Salons Waerboom, Grand-Bigard\nIntroduction Michel De Coster, Executive Vice President Enterprise Business Unit, Belgacom\nEvolution of the Belgacom network infrastructure\nWim De Meyer, Vice President Business Transformation, Belgacom\nBelgacom Explore: a converged services platform\nStefan Bovy, Vice President Products & Solutions Enterprise Business Unit, Belgacom\nBelgacom innovations at your service Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation, Belgacom\n1ère partie des\n2ème partie des\nVideo as a network\nLes réseaux jouent un rôle central dans la vie économique de votre entreprise. Vos collaborateurs\ncommuniquent entre eux et ont accès aux applications et processus d’entreprise. De préférence\ndepuis n’importe quel lieu et à n’importe quel moment. Lors du Network-centric ICT Forum,\norganisé le 1er avril par Belgacom et ses partenaires technologiques, vous découvrirez notre\nvision et notre stratégie en matière de réseau, afin de vous préparer à l’any3-economy. Le Forum\nse compose d’une session plénière, suivie de différents workshops qui aborderont de manière\nconcrète et pratique différents thèmes autour du réseau et de la communication.\nProgramme complet & inscription gratuite sur\n© Belgacom 2010. Tous droits réservés.\nBelgacom S.A. de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles.\nZoé aide les jeunes internautes à se protéger contre les\nSAP Confidential Page 1 of 1 SAP Time and Attendance\nJanvier 2014.pub - Tennis de Table