Ecole et Culture by didando_ballet 618 views\nGuia enseñanza bilingüe 2ª edic. by cariam 898 views\nMaria consolata by aurelie.salin 264 views\n1. Innovons ! Le philosophe (aquitain) Michel Serres publiait il y a quelques jours une tribune enthousiaste dans laquelle il expliquait que nous vivons une formidable révolution numérique, qui nous conduit à évoluer, à changer, et donc à se former. Parallèlement, jamais les financements, dont ceux liés à la formation professionnelle, n’ont été aussi difficiles à obtenir. De plus, la formation coûte cher en déplacements, pour les structures, mais aussi pour la planète ! Tout cela nous pousse à l’innovation : nous lançons donc dès 2014 des WEB-SEMINAIRES qui permettront de suivre des intervenants à distance sur divers sujets techniques. Economie de temps, économie de déplacements ! L’autre innovation est l’inscription de la professionnalisation comme une priorité du Règlement d’Intervention Tourisme voté par le Conseil régional d’Aquitaine le 21 octobre 2013. Les futurs Programmes Locaux de Professionnalisation (PLP), à construire sur les territoires aquitains permettront de développer l’accompagnement des acteurs du tourisme. Innovons, formons, accompagnons ! Frédérique Dugeny, Présidente Edito Au sommaire Avant propos ……………………………………………………................3 - Le Règlement d’Intervention Tourisme de la Région Aquitaine…………….3 - La professionnalisation au plus proche des territoires…..........................4 - De l’ANT au titre…………………………………………………………………………………..5 Web-séminaires MOPA …………………………………………………….6 Parcours régionaux…………..………………………………………………7 - Accueil par excellence (APEX) ……………………………………………….................8 - Reporter de territoire ……………………………………….……………………..............8 - Animateur numérique de territoire (ANT) ......……………………….............…9 - Cap vers le titre…………………………………………………………………………………….9 Parcours inter-régional « SO MANAGER »……….................10 Formations régionales......……………………………………...........13 - Monter un projet de développement touristique……………………………….14 - Journées de suivi ANT : techniques de prise de parole et d’animation 14 - Animer et promouvoir une démarche de mise en accessibilité………….15 - Accueillir et orienter les personnes en situation de handicap…………… 15 - Commercialiser – aspects juridiques………………………………………………....16 - Commercialiser – comment progresser……………..………………………………16 - Appréhender les éco-gestes et le tourisme durable……………………………17 - Dynamiser la gestion des compétences………………………………………………17 - Mettre en place sa démarche Qualité…………………………………………………18 - Optimiser la gestion de son activité boutique…………………………………….18 Journées techniques ………………….....................................19 - La révolution de l’accueil.......................................................................20 - Manager sa destination………………………………………………………….............20 - Club Qualité............................................................................................21 - Intégrer les habitants dans son SADI………………………………………………….21 Les programmes locaux de formation……….......................22 Vie du réseau………………………….….....................................28 - Les rendez-vous nationaux, régionaux et départementaux.…….29 Conditions tarifaires et inscriptions………….……….………...…30 MOPA Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine 37 rue du Général de Larminat 33000 BORDEAUX Tél : 05 57 57 03 88 www.aquitaine-mopa.fr www.facebook/mopa.aqui @mopa_aqui 2\n2. Avant propos... 3 Le nouveau Règlement d’Intervention Tourisme du Conseil Régional d’Aquitaine (RIT). Le 21 octobre dernier, le Conseil Régional a adopté un nouveau Règlement d’Intervention Tourisme construit autour d’enjeux prioritaires : le développement économique et l’emploi, le renforcement de la solidarité, la valorisation des espaces (littoral, rural, montagne, urbain) et des filières ainsi que le renouvellement de la structuration touristique des territoires via un appel à projets territorial. Ce dispositif est destiné à favoriser la construction d’un projet commun autour d’objectifs partagés s’appuyant sur 5 thèmes prioritaires : - La professionnalisation, dont l’objectif est d’accompagner les acteurs du tourisme dans leurs projets de développement, sous la forme d’actions de sensibilisation, d’accompagnement collectif ou de formation professionnelle, pouvant être déclinés dans des Programmes Locaux de Professionnalisation (PLP), - La définition d’une stratégie numérique partagée du territoire, - L’optimisation du fonctionnement des offices de tourisme (ressources financières, observation), - La modernisation des structures d’accueil touristique, - Un renforcement des démarches collectives orientées vers la qualité. La MOPA aura un rôle d’appui technique dans le cadre de la mise en œuvre de ce règlement d’intervention. Le RIT sera téléchargeable et disponible début janvier 2014 sur les sites de la MOPA ou de la Région Aquitaine. Contact : Direction Tourisme du Conseil Régional d’Aquitaine 05-57-57-83-05, martine.castro@aquitaine.fr Formez-vous pour candidater à l’appel à projets territorial ! Nous avons programmé dans notre calendrier 2014 deux temps précis pour sensibiliser et former les responsables des offices de tourisme ou pays touristiques à la candidature à l’appel à projets territorial. - Deux demi-journées de présentation technique organisées par la Direction du Tourisme du Conseil Régional, en association avec la MOPA et le CRTA auront lieu : le 29 janvier (en Gironde) et le 3 février (sud Landes ou Pyrénées-Atlantiques). - Une formation de 4 jours intitulée « Monter un projet de développement touristique et mobiliser les acteurs locaux » vous est également proposée dans le cadre du programme MOPA 2014 (cf. page 14).\n3. Avant propos... 4 « La formation professionnelle en Aquitaine répond aux attentes et aux besoins exprimés par les territoires et les acteurs locaux du tourisme ». Depuis 2005, la MOPA accompagne les pays et pays touristiques de la région pour construire avec eux leur propre programme de formation. La prise en compte de l’identité touristique est donc centrale, avec en parallèle des efforts majeurs déployés en formation sur Internet et les outils numériques. Ce dispositif appelé PLF (Programme Local de Formation) peut s’adresser aux salariés des offices de tourisme et aux acteurs touristiques locaux (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, de loisirs, agriculteurs, viticulteurs…). La complémentarité de ce dispositif avec le réseau régional des 110 Animateurs numériques de territoire permet de renforcer l’accompagnement sur la toile des professionnels. Mutualisation, partage et cohérence. En 2014 : - 230 journées planifiées dans toute l’Aquitaine (dont la moitié dans le cadre du dispositif PLF - PLFI). Objectif : - 550 structures touristiques impliquées et plus de 1000 professionnels formés.\n4. 5 De l’ANT au titre professionnel « Chargé de projet numérique en territoire touristique ». En 2010, lorsque la promotion n°1 des Animateurs numériques de territoire (promotion JIMDO) a entamé le début de ce cycle de formation dans les locaux du CDT Béarn Pays Basque à Bayonne, personne n’imaginait que le mouvement naissant en Aquitaine produirait 3 ans plus tard plus de 850 petites « fourmis du numérique » partout en France. C’est grâce à ce déploiement national, et après expérimentation, que la formation ANT évoluera dès 2014 vers un titre professionnel « Chargé de projet numérique en territoire touristique ». Un titre professionnel a une valeur de diplôme, il est inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). En 2014 : - 123 Animateurs numériques de territoire formés en Aquitaine (dont 110 actuellement en poste dans 80 structures) Baromètre des actions ANT : - Chaque année, l’ensemble des actions menées par les ANT sont cartographiées et chiffrées. Bilan 2012 : http://bit.ly/baromètreANT Le groupe de travail mis en place en 2013 par Offices de Tourisme de France® a permis de définir le profil du « Chargé de projet numérique en territoire touristique » qui aura un profil plus large que celui d’ANT. Le titre est décliné autour de 4 blocs de compétences, permettant à un chargé de projet numérique : - D’accompagner les professionnels de son territoire (formation ANT), - De gérer l’ensemble de l’écosystème numérique de sa structure, - De produire du contenu (formation reporter de territoire), - De conseiller sa direction sur la stratégie numérique de la structure et du territoire. Comment s’obtiendra le titre professionnel : - Par une formation complète qui durera 150 heures, - Par des formations complémentaires pour ceux qui ont déjà suivi la formation ANT, - Par la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) partielle ou totale. Sous réserve que le titre soit reconnu au RNCP (décision finale courant du premier semestre 2014), nous invitons d’ores et déjà le réseau aquitain à se positionner sur la première promotion Aquitaine « Chargé de projet numérique en territoire touristique » (cf page 9). Avant propos...\n5. 6 Nouveauté 2014 : Les web-séminaires MOPA Le principe est simple : il s’agit d’une conférence à suivre en direct sur le web, avec la possibilité d’interaction des participants, notamment avec un système de tchat. L’intervention étant enregistrée, elle peut être visionnée à posteriori : ce sera une ressource supplémentaire sur le site de la MOPA www.aquitaine-mopa.fr. Nous lancerons en 2014 une première série de sujets techniques, parfois pointus, avec des interventions courtes (entre 30 et 45 minutes). Les intervenants seront aussi bien des membres du réseau qui ont une expertise particulière, que des entreprises d’Aquitaine innovantes dans des solutions numériques, ou l’équipe de la MOPA. Voilà quelques thèmes que nous avons envisagés pour 2014 : Sujets techniques et « pointus » : - Mieux gérer google analytics - Les campagnes d’emailing - Les solutions en mobilier pour boutique - S’équiper en compteur de visiteurs - Monter un réseau d’écrans dynamique - Retours d’expériences et bonnes pratiques : - Mon guide du partenariat - L’organisation de mon AG « originale » - Etc. En savoir plus : http://bit.ly/webseminaire2014 Le programme de ces web-séminaires sera publié mensuellement sur notre site et sur notre lettre d’information « MOPA Infos » (pour la recevoir, il vous suffit juste de saisir votre email sur la home page du site). Lancement de la 1ère web-conférence MOPA : le 31 janvier à 11h00 Le thème : Déontologie et législation, les clés de la confiance et de la performance en e-mail marketing (dolist.net) Adhérent MOPA, soyez prêt pour cette grande première, qui anticipe une façon nouvelle de se former ! S’y inscrire : www.dolist.net/websem-mopa\n6. 7 Les parcours régionaux PUBLIC : Ces parcours organisés et proposés par la MOPA en 2014 sont ouverts aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique. Seule condition : être salarié(e) en CDI ou avoir un contrat spécifique (contrat de direction en EPIC, contrat d’avenir CAE-CUI). AIDES FINANCIERES : Sur les parcours longs intitulés « Accueil par excellence », « Reporter de territoire », « Animateur numérique de territoire », « Chargé de projet numérique en territoire touristique », AGEFOS-PME et la branche Tourisme aident financièrement le réseau des offices de tourisme et des institutionnels pour appuyer la montée en compétences des salariés. En 2013, 15 euros par heure et par salarié éligible étaient ainsi garantis par AGEFOS-PME pour ce type de formation. A ce jour, les financements nationaux AGEFOS de ces programmes ne sont pas garantis pour 2014. Nous en serons informés en tout début d’année. Information importante pour les agents de la fonction publique territoriale : aucun financement n’est accordé par le CNFPT Aquitaine sur ce type de formation. Le coût de la formation reste donc à la charge de la structure. N’hésitez pas à contacter la Délégation CNFPT Aquitaine pour en savoir plus et manifester votre intérêt de participer à ce type de formation. Interlocutrice CNFPT : Marie-Claude Darmagnac-Bonjour Délégation Aquitaine - Conseillère Formation 05-56-99-93-56, marieclaude.bonjour@cnfpt.fr COUT DES PARCOURS REGIONAUX : Cf page 30 du programme.\n7. ACCUEIL PAR EXCELLENCE - APEX Contexte : Trois groupes ont débuté cette formation en 2013. Face au succès rencontré, trois nouvelles sessions débuteront en 2014. Parce que l’accueil est le métier de base des offices de tourisme, il est essentiel que nous poursuivions cette formation pour accompagner les conseillers en séjour face aux mutations en cours dans le tourisme (numérique, service par excellence, conseil éclairé, relation clientèles). Objectifs : Ils sont de trois ordres : - Mettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme - Redonner un sens aux métiers d’accueil et renforcer l’expertise, - Accompagner dans la maîtrise des outils numériques, dans l’observation des clientèles et l’évaluation du service rendu Public : Conseillers en séjour du réseau institutionnel aquitain. Seule condition : être salarié(e) en CDI ou avoir un contrat spécifique (contrat de direction en EPIC, contrat d’avenir CAE-CUI). Important : présence de la direction de la structure aux côtés du conseiller en séjour en Jour 1 et Jour 7. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Promo 4 : Gironde 3 mars, 17-18 mars, 25-26 sept, 14 oct, 17-18 nov, 8-9 déc 2014 Promo 5 : Landes 4 mars, 20-21 mars, 16-17 oct, 13 nov, 27-28 nov, 11-12 déc 2014 Promo 6 : Pyrénées-Atlantiques En 2014 : 18 nov, 27-28 nov, 11-12 déc 2014, En 2015 : 15-26-27 janv, 9-10 fév 2015 En savoir plus : http://bit.ly/apex2014 REPORTER DE TERRITOIRE Contexte : Deux groupes ont débuté cette formation en 2013. Face au succès rencontré, deux nouvelles sessions débuteront en 2014. Avec plus de 4 milliards de vidéos visionnées quotidiennement sur Youtube (2ème moteur de recherche mondial) ! Les photos et les vidéos sont au centre de la promotion touristique en ligne. La production de contenus multimédia devient de plus en plus essentielle dans la communication des territoires. Demain tous reporters dans nos offices de tourisme ? Objectifs : Produire des contenus de qualité, les publier. C’est en fait raconter son territoire aux internautes avec les outils d‘aujourd’hui. La relation avec les professionnels (photographes, vidéastes) et les aspects juridiques (droit à l’image) seront également très présents dans cette formation. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain. Seule condition : être salarié(e) en CDI ou avoir un contrat spécifique (contrat de direction en EPIC, contrat d’avenir CAE-CUI). Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Promo 3 : Pyrénées-Atlantiques 13-14 mars, 3-4 avril, 5-6 mai, 26-27 mai, 20-21 oct, 16-17 déc 2014 Promo 4 : Dordogne En 2014 : 17-18 nov, 1-2 déc 2014, En 2015 : 13 janv, 9-10 février, 13 mars, 21-22 mai, 4-5 juin 2015 En savoir plus : http://bit.ly/reporter2014 8 10 JOURNEES 12 JOURNEES\n8. ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE (ANT) - Promotion 9 Contexte : Née en Aquitaine en 2010, jamais une formation n’a connu pareil engouement. Fin 2013, plus de 850 personnes ont été formées à l’animation numérique au niveau national dont plus d’une centaine en Aquitaine. Objectifs : Permettre à la structure institutionnelle d’accompagner les acteurs locaux dans la longue marche d’Internet avec un double objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif. A l’issue des 10 jours, le salarié formé aura la compétence pour : - Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire ou de sa filière, - Définir un plan d’actions à destination de ses partenaires privés et institutionnels, - Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective ou individuelle, - Evaluer son action d’animation et assurer une veille qualifiée. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain. Seule condition : être salarié(e) en CDI ou avoir un contrat spécifique (contrat de direction en EPIC, contrat d’avenir CAE-CUI). Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Promo 9 : en Gironde (Martillac) 3-4 fév, 3-4 mars, 13-14 mars, 27-28 mars, 7-8 avril 2014 En savoir plus : http://bit.ly/ANT9-2014 CAP VERS LE TITRE « Chargé de projet numérique de territoire touristique » Comme indiqué en page 5 de ce programme, le succès de la formation « Animateur numérique de territoire », a conduit Offices de Tourisme de France® à lancer un travail spécifique sur le contenu d’un projet de titre intitulé « Chargé de projet numérique de territoire touristique » et décliné en 4 blocs de compétences : - Accompagner les professionnels de son territoire (cf ANT), - Gérer l’ensemble de l’écosystème numérique de sa structure, - Produire du contenu (cf reporter de territoire), - Conseiller sa direction sur la stratégie numérique de la structure. Ce projet a été déposé auprès des instances du RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) en septembre 2013. La décision finale du RNCP devrait être prise courant du premier semestre 2014. Afin de pouvoir anticiper, dès à présent, le nombre de salariés aquitains qui seraient intéressés pour suivre ce parcours de 22 journées, nous vous invitons à cocher la case dans le bulletin d’inscription en ligne prévue à cet effet (cf page 30). Rappels : Cette pré-inscription ne concerne pas les salariés aquitains ayant déjà suivi la formation ANT. Cette pré-inscription n’engage en rien la personne ou la structure. Il s’agit juste d’une intention. Nous reviendrons auprès de chacun, dès lors la décision du RNCP prise. En savoir plus : http://bit.ly/titre-chargédeprojetnum2014 9 22 JOURNEES 10 JOURNEES\n9. 10 Nouveauté 2014 : Le parcours inter-régional « SO Manager » CONTEXTE : Les quatre Fédérations régionales MOPA Aquitaine, FROTSI et CRT Limousin, FROTSI Midi-Pyrénées et FROTSI Poitou- Charentes vous proposent en 2014 un parcours de formation inter-régional spécialement conçu pour les responsables d’offices de tourisme. Ce parcours intitulé « Sud-Ouest Manager » ou « SO Manager » se décompose en 8 modules de formation (dont le détail vous est proposé en page 11 et 12). SI le module n’est pas organisé dans votre région, vous pourrez le suivre dans une région voisine. QUELQUES PRECISIONS : - L’inscription est modulaire, c’est à dire qu’un responsable d’office de tourisme peut se positionner sur un seul module. Ce n’est pas une inscription pour l’ensemble du parcours. - L’inscription pour un responsable d’office de tourisme se fait auprès de son Relais territorial régional. - Les règles financières liées à l’inscription à un module sont celles du Relais territorial régional auquel il est adhérent. - La moitié des places est réservée à la région organisatrice et l’autre moitié est ouverte aux offices de tourisme des trois autres régions (max. de 18 personnes par groupe). - Les lieux seront facilement accessibles. Mutualisation, partage et cohérence. En savoir plus : http://bit.ly/parcoursSOManager2014\n10. SO MANAGER AQUITAINE - METTRE EN PLACE SON SADI (Schéma local d’accueil et de diffusion de l’information) Contexte : La structuration touristique, les nouveaux usages, supports, outils de communication et les missions mêmes des offices de tourisme nous poussent à réfléchir au maillage de l'accueil sur les territoires. En parallèle, la démultiplication des lieux physiques et virtuels pour recueillir de l’information ainsi que la professionnalisation des prestataires touristiques marquent une réelle opportunité pour repenser dans sa globalité, à l’échelle d’un territoire, les pratiques d’accueil, les moyens de diffusion de l’information et la valeur ajoutée de l’office de tourisme avec son équipe d’accueil de conseillers en séjour. Objectifs : Présenter la méthodologie et les étapes de travail liées à la mise en place d’un SADI. Comment mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet tout en optimisant nos moyens ? Attention nombre de places limité à 18 personnes par groupe ! Public : Responsables d’offices de tourisme du Sud-Ouest (Aquitaine, Limousin, Midi-Pyrénées, Poitou-Charentes). Dates et lieu : 13 et 14 février 2014 à Bordeaux (Gironde). En savoir plus : http://bit.ly/contenuSOManagerAquitaine2014 11 2 JOURNEES 2 JOURNEES SO MANAGER AQUITAINE - OPTIMISER LA RENTABILITE DE SON ESPACE ACCUEIL Contexte : Les offices de tourisme sont de plus en plus confrontés à la nécessité de développer leur autofinancement. Parmi les pistes de ressources nouvelles, l’optimisation de la rentabilité de l’espace d’accueil est essentielle : il y a bien sûr l’activité boutique, mais également la vente de séjours, d’excursions, la billetterie, ou encore l’information commerciale. En effet, les flux de visiteurs fréquentant le local d’accueil constituent un capital réel. Objectifs : En quoi les flux générés représentent une valeur, que l’office de tourisme peut monétiser ? Quelles sont les opportunités ? Quelles sont les contraintes ? La régie publicitaire ? La vente au comptoir ? La boutique ? L’accompagnement des équipes face à ces nouveaux enjeux ? Attention nombre de places limité à 18 personnes par groupe ! Public : Responsables d’offices de tourisme du Sud Ouest (Aquitaine, Limousin, Midi-Pyrénées, Poitou-Charentes). Dates et lieu : 11 et 12 septembre 2014 à Bordeaux (Gironde). En savoir plus : http://bit.ly/contenuSOManagerAquitaine2014\n11. SO MANAGER LIMOUSIN 1er module : Accompagner ses équipes vers le changement (2 journées) 2ème module : Management numérique de destination (4 journées) Dates et lieu : Dates en cours. A Limoges. Pour en savoir plus : Florent Guitard, CRT Limousin : 05-55-11-05-97, fguitard@crt-limousin.fr Sophie Marnier, FROTSI Limousin : 05-55-11-06-01, smarnier@crt-limousin.fr 12 SO MANAGER SO MANAGER SO MANAGER MIDI-PYRENEES 1er module : Management par la Qualité (2 journées) Dates et lieu : 27 et 28 mars à Toulouse 2ème module : Optimiser ses ressources humaines (2 journées) Dates et lieu : 17 et 18 mars à Toulouse Pour en savoir plus : Pierre Verdier, FROTSI Midi-Pyrénées : 05-61-13-55-72, p.verdier@frotsi.com Véronique Mercadier, FROTSI Midi-Pyrénées : 05-61-13-55-72, v.mercadier@frotsi.com SO MANAGER POITOU-CHARENTES 1er module : Management par le projet (2 journées) 2ème module : Gérer un office de tourisme en EPIC (2 journées) Dates et lieux : Dates et lieux en cours de définition. Pour en savoir plus : Marie Le Bihan, FROTSI Poitou-Charentes : 05-49-50-90-47, mlb.frotsi@crtpch.com Intéressé(e) par un ou plusieurs modules « SO Manager », quelques modalités à rappeler : - L’inscription se fait directement auprès de votre Relais territorial régional, - Les règles financières sont celles de votre Relais territorial régional, - La moitié des places réservée à la région organisatrice et l’autre moitié ouverte aux offices de tourisme des trois autres régions (max : 18 personnes par groupe). Dépêchez-vous à vous inscrire !! En savoir plus : http://bit.ly/contenuSOManagerLimousin2014 http://bit.ly/contenuSOManagerMidiPy2014 http://bit.ly/contenuSOManagerPoitouCh2014\n12. 13 Les formations régionales PUBLIC : Ces formations organisées et proposées par la MOPA en 2014 sont ouvertes aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique. AIDES FINANCIERES : AGEFOS-PME et le Conseil Régional d’Aquitaine aident financièrement le réseau des offices de tourisme et des institutionnels pour appuyer la montée en compétences des salariés. Cette contribution en 2014 se situe à hauteur de 90%. COUT DES FORMATIONS REGIONALES COURTES : Cf page 30 du programme.\n13. POST-ANT : TECHNIQUES DE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ET ANIMATION D’ATELIERS Contexte : L’accompagnement réalisé par les ANT auprès des prestataires peut prendre différentes formes : journées de sensibilisation, ateliers collectifs, accompagnements individuels… Ce type d’actions fait appel aux connaissances et techniques acquises au cours de la formation ANT, mais nécessite également des compétences en termes de transmission de savoir et de méthodes d’accompagnement, autrement dit d’animation et de savoir être. Objectifs : Etre en capacité de transmettre plus aisément ses connaissances en face à face individuel et collectif. 5 objectifs : - Définir son message, - Transmettre le contenu de son propos et pouvoir le reformuler, - Fluidifier son aisance à l'oral, - Maîtriser les techniques d’animation d’ateliers, - Faire preuve d’originalité dans la conception de ses supports. Public : ANT Attention nombre de places limité à 12 personnes par groupe ! Dates et lieux : Groupe 1 : 20-21 janv (Landes) Groupe 2 : 23-24 janv (Pyrénées-Atl.) Groupe 3 : 2-3 oct (Gironde) En savoir plus : http://bit.ly/postANT2014 MONTER UN PROJET DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE ET MOBILISER LES ACTEURS LOCAUX Contexte : En 2014, le nouveau Règlement d’Intervention Tourisme de la Région Aquitaine sera mis en place. Il s’articulera autour du principe d’appel à projet (cf page 3 du programme). Les territoires contractualiseront, au minimum à l’échelle communautaire, avec le Conseil régional d’Aquitaine. Toute contractualisation fera apparaître la notion de projet de développement touristique avec une composante importante autour de la professionnalisation des acteurs touristiques locaux. Objectifs : Accompagner à la définition d’un projet de développement touristique et à une méthode de travail permettant sa bonne mise en œuvre. Plusieurs aspects seront traités : - Définition et conduite d’un projet, - Implication des acteurs locaux, - Innovation originalité et imagination, - Définition du plan d’action, rétro-planning et indicateurs suivi. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Groupe 1 : 10-11 mars, 28-29 avril 2014 (Gironde) Groupe 2 : 23-24 oct, 24-25 nov 2014 (Landes) En savoir plus : http://bit.ly/monterunprojetdéveloppement2014 14 2 JOURNEES 4 JOURNEES\n14. ACCUEILLIR, INFORMER ET ORIENTER LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP En concertation avec la DIRECCTE Aquitaine et les CDT aquitains. Contexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissement Recevant du Public (ERP). En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en 2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une information sur l’offre touristique et les loisirs accessibles. Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par au moins 2 personnes de l’équipe d’accueil de votre office de tourisme si vous souhaitez concourir à l’obtention du label. Objectifs : - Comprendre et appréhender les besoins spécifiques et attentes des clientèles en situation de handicap, - Comprendre la philosophie de la loi de 2005 et les règles en matière d’accessibilité, - Connaître les aides techniques et autres outils facilitant la transmission d’informations touristiques, - Mieux appréhender le label « Tourisme et Handicap ». Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Groupe 1 : 6-7 février (Gironde) Groupe 2 : 13-14 oct (Landes) En savoir plus : http://bit.ly/accueilTH2014 ANIMER ET PROMOUVOIR UNE DEMARCHE DE MISE EN ACCESSIBILITE DE SON TERRITOIRE En concertation avec la DIRECCTE Aquitaine et les CDT aquitains. Contexte : Depuis 2006, la MOPA propose des cycles de formation de 2 jours intitulés « Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap ». Près de la moitié des offices de tourisme aquitains y ont participé. Pour aller encore plus loin, et être en phase avec la loi du 11 février 2005, le lancement du label Destination pour tous et le nouvel appel à projet de la Région en faveur de l’accessibilité, la MOPA propose ce tout nouveau parcours de formation. Objectifs : - Etre en mesure de mettre en place et d’impulser une démarche de mise en accessibilité avec les acteurs publics-privés, - Placer l’institutionnel comme médiateur d’une telle démarche. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : Mérignac en Gironde. En 2014 : 2 oct, 16-17 oct, 17 -18 nov 2014, En 2015 : 13-14 janv, 2 fév, 26 mars 2015 En savoir plus : http://bit.ly/accessibilité2014 15 2 JOURNEES 9 JOURNEES\n15. COMMERCIALISER DES FORFAITS ET SEJOURS TOURISTIQUES – COMMENT PROGRESSER ? Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir : -Augmenter sa part d’autofinancement, -Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire, -Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires. Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression. Ainsi, quatre thèmes seront appréhendés : - L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande, - Remise à plat du positionnement marketing, - Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging, - Plan d’action commercial et indicateurs de suivi. Public : Responsables de structures et/ou services commercialisation aquitains. Activité de commercialisation déjà en place. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieu : 6-7 mars et 3 avril 2014. Lieu fonction de la provenance des inscrits. En savoir plus : http://bit.ly/commercialisation2014 COMMERCIALISER DES FORFAITS ET SEJOURS TOURISTIQUES – ASPECTS JURIDIQUES Contexte : En Aquitaine, près d’un tiers des offices de tourisme sont immatriculés au registre national des opérateurs de voyage (cf. radioscopie du réseau aquitain 2012). Ce qui suppose de nombreuses particularités et règles juridiques à respecter pour ces offices de tourisme. Objectifs : Bien encadrer son activité commercialisation. - Comprendre le régime de la vente de voyages ou de séjours, - Appréhender le champ d’application de la loi, - Avoir des documents et procédures en conformité avec la loi et règles juridiques qui s’appliquent à l’activité commercialisation. Public : Responsables de structures et/ou services commercialisation aquitains. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieu : 15 et 16 mai 2014. Lieu fonction de la provenance des inscrits. En savoir plus : http://bit.ly/commercialiser- aspectsjuridiques2014 16 3 JOURNEES 2 JOURNEES\n16. 17 APPRÉHENDER LES ÉCO-GESTES ET LE TOURISME DURABLE En partenariat avec le CRT Limousin et le Parc Naturel Régional Périgord Limousin. Contexte : L’intérêt des clientèles pour un tourisme respectueux de l’environnement est croissant. L’office de tourisme peut, dans son quotidien, et dans ses relations avec ses prestataires, être un acteur du tourisme durable. Cette journée s’inscrit en parallèle aux critères du nouveau classement et de la grille Qualité Tourisme. Objectifs : - Initier la mise en place d’éco-gestes en interne selon les 5 entrées : achats, eau, énergie, déchets, biodiversité, - Savoir partager ses efforts au sein de son équipe pour créer une adhésion collective, - Etre sensibilisé au rôle de l’institutionnel comme structure motrice pouvant déployer l’animation d’une démarche de tourisme durable au sein de son territoire. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain et limousin. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Date et lieu : 3 avril 2014 à la Maison du Parc - La Coquille en Dordogne. En savoir plus : http://bit.ly/tourismedurable2014 DYNAMISER LA GESTION DES COMPETENCES DE SON OFFICE DE TOURISME Contexte : En 2013, un parcours de formation intitulé « Manager son équipe par la mise en place d’outils GPEC » a permis en 4 journées d’adopter une méthodologie de travail : envisager sa structure de demain, planifier les actions à mettre en place pour que les compétences des équipes soient en phase avec les projets futurs. Les outils classiques en matière de ressources humaines (fiches de poste, entretiens individuels, diagnostic emploi-compétences, plan de formation…) ont permis de poser des bases solides. Cette journée dédiée à la gestion des compétences au sein de son office, permettra d’aller encore plus loin. Objectifs : Evaluer les compétences de sa structure et mettre en place un plan d’actions cohérent avec sa structure et son équipe. Public : Formation ouverte à tous les responsables institutionnels aquitains, avec une priorité accordée aux responsables ayant suivi la formation décrite ci-dessus en 2013. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Date et lieu : 20 mars 2014. Lieu fonction de la provenance des inscrits. En savoir plus : http://bit.ly/GPEC2014 1 JOURNEE 1 JOURNEE\n17. OPTIMISER LA GESTION DE SON ACTIVITE BOUTIQUE Contexte : L’activité boutique représente un enjeu important pour les offices de tourisme pour augmenter leur autofinancement. Animer et gérer une boutique est un métier qu’il est nécessaire d’approfondir pour optimiser les résultats. Les 2 journées de formation s’appuieront sur un long travail réalisé en atelier. Durant celui-ci, photos et plans des boutiques des offices de tourisme présents seront utilisés. Objectifs: Gérer efficacement sa boutique et optimiser son espace. Le contenu se décline en 3 parties : politique d’achat, techniques d’étalagisme, gestion des stocks et indicateurs de performance. Public : Responsables boutique Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieu : 20 et 21 octobre 2014. Lieu fonction de la provenance des inscrits. En savoir plus : http://bit.ly/mopaboutique2014 METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE QUALITE AU SEIN DE SON OFFICE DE TOURISME Contexte : Dans le cadre du nouveau classement des offices de tourisme et de la réforme des stations classées, certains offices de tourisme seront dans l’obligation d’être marqués Qualité Tourisme. Une formation est donc assurée pour les offices de tourisme de la Dordogne, des Pyrénées Atlantiques et du Lot et Garonne qui ne bénéficient pas d’accompagnement départemental. Objectifs : Comprendre et maîtriser les outils qualité, les mettre en place au sein de sa structure, et pouvoir prétendre à l’obtention de la marque Qualité Tourisme. Public : Offices de tourisme aquitains souhaitant s’engager dans une démarche qualité et obtenir la marque Qualité Tourisme. Attention nombre de places limité à 16 personnes par groupe ! Dates et lieux : 29 janv, 10-11 fév, 3-4 mars, 29-30 septembre 2014 à Bordeaux (sauf le 29 janvier qui se tiendra à Périgueux). En savoir plus : http://bit.ly/démarchequalité2014 18 2 JOURNEES 7 JOURNEES Modalités d’inscription en page 30 INFO\n18. 19 Les journées techniques MOPA PUBLIC : Ces journées techniques organisées et proposées par la MOPA en 2014 sont ouvertes aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique. COUT DES JOURNEES TECHNIQUES : Cf page 30 du programme.\n19. MANAGER SA DESTINATION Contexte : Afin de capter les clientèles, leur mettre à disposition des services pendant leur séjour ou encore accompagner les professionnels pour rester compétitif sur internet, les territoires touristiques se doivent d’organiser leurs actions numériques pour les rendre pérennes, qualifiées et complémentaires. Il s'agit alors de mettre en cohérence les différentes actions des ANT, MND, reporters de territoire qui constituent la "team numérique" des offices de tourisme et territoires touristiques aquitains. Objectifs : Définir la stratégie numérique de son territoire en favorisant l'interaction entre la stratégie, le management et l'animation numérique. La journée sera animée sous forme de défis, de challenges, de retours d'expériences. Public : Les ANT et leur direction, les managers numériques de destinations et les reporters de territoire formés aquitains. Dates et lieux : Groupe 1 : 8 avril (Landes) Groupe 2 : 13 novembre (Dordogne) En savoir plus : http://bit.ly/managersadestination2014 LA REVOLUTION DE L’ACCUEIL En partenariat avec CAP Sciences et AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques. Contexte : Depuis 5 ans, nous menons de nombreux travaux autour de l’accueil numérique, de l’équipement des offices de tourisme. Ces travaux nous conduisent à réfléchir à la REVOLUTION de l’ACCUEIL qui a totalement transformé la façon d’accueillir un visiteur dans les murs de l’office de tourisme, et hors les murs. Objectifs : Permettre d’avoir de nombreux retours d’expériences en terme d’aménagements, de conseils personnalisés, d’accueil mobiles (Sète, Dinan, Morlaix). Les stagiaires, conseillers en séjour en formation APEX, interviendront sur leur nouvelle vision de l’accueil. Enfin, tout au long de la journée, et dès la veille après-midi, des entreprises numériques d’Aquitaine présenteront des solutions innovantes. Une séance de travail « fab-lab » pré-journée (le 29 a-midi) réunira des offices de tourisme volontaires et des entreprises du numérique pour une séance de créativité autour des solutions pertinentes pour révolutionner l’accueil en office de tourisme. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain et d’ailleurs… Date et lieu : 30 janvier 2014 à Cap Sciences à Bordeaux. En savoir plus : http://bit.ly/révolutionaccueil2014 20 1 JOURNEE 1 JOURNEE\n20. 21 INTEGRER LES HABITANTS DANS LA MISE EN PLACE DE SON SCHEMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION (SADI) Contexte : Touriste chez lui, habitant accueillant, nouveau résident, l’habitant est l’acteur incontournable d’un accueil réussi sur son territoire. Internet, avec les réseaux sociaux et l’essor du tourisme collaboratif est une formidable chance pour impliquer les habitants dans ses projets. Objectifs : Comment associer les habitants au projet d’accueil, à la fois comme acteurs de la demande (touriste chez moi) mais aussi de l’offre (couchsurfing, greeters,…) ? Quelles sont les nouvelles tendances de ces « habitants numériques » qui créent du tourisme participatif ? Comment fonctionnent ces communautés ? Qui sont ces ambassadeurs numériques ? La journée sera largement nourrie par des retours d’expériences d’implication des habitants dans l’accueil, en région Aquitaine, mais aussi au delà. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain et d’ailleurs… Date et lieu : 4 décembre 2014. Lieu fonction de la provenance des inscrits. En savoir plus : http://bit.ly/habitantsSADI2014 CLUB QUALITE DES OFFICES DE TOURISME AQUITAINS Contexte : Avec plus de 30 offices de tourisme détenteurs de la marque Qualité TourismeTM en Aquitaine, notre région est la 1ère en nombre de structures marquées. Le Club aquitain organisé depuis quelques années, en partenariat avec l’UDOTSI 33 et le CDT 40, est un rendez-vous incontournable pour les offices marqués permettant échanges et retours d’expériences. En 2014, le sujet appréhendé sera la promotion touristique : de la mise en place d’une stratégie à son évaluation. Du fait d’un lien étroit entre la démarche qualité et la mise en place d’indicateurs, le Club Qualité et le Club Indicateurs seront réunis à cette même occasion. Objectifs : Qu’est-ce qu’une stratégie de promotion partagée ? Comment s’intégrer dans des stratégies déjà existantes (départementales, régionales) ? Comment définir ses objectifs et son plan de promotion ? Comment le mesurer et l’évaluer ? Telles seront les thématiques abordées lors de cette journée qui alliera apports méthodologiques et échanges d’expériences. Public : Directeurs (-rices), responsables Qualité et personnels en charge de la promotion des offices de tourisme aquitains marqués Qualité TourismeTM exclusivement. Date et lieu : 20 novembre 2014 dans les Landes. En savoir plus : http://bit.ly/ClubQualité2014 1 JOURNEE 1 JOURNEE\n21. 22 Les programmes locaux de formation : PLF offices de tourisme & PLF interfilières PUBLIC : Un Programme Local de Formation peut être : - Un PLF offices de tourisme (public : salariés des offices) - Un PLF interfilières (public : acteurs touristiques publics-privés) AIDES FINANCIERES : Dans le cadre d’un PLF offices de tourisme, AGEFOS-PME et le Conseil Régional d’Aquitaine aident financièrement le réseau des offices de tourisme et des institutionnels pour appuyer la montée en compétences des salariés. Cette contribution en 2014 se situe à hauteur de 90%. Les 10% restant à charge sont reversés par le territoire bénéficiaire du programme. Dans le cadre d’un PLF interfilières, le Conseil Régional d’Aquitaine, la DIRECCTE et les 5 OPCA partenaires (AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA) contribuent au financement du dispositif. Le restant à charge est reversé par le territoire bénéficiaire du programme.\n22. 23 En 2014, 10 territoires accompagnés par la MOPA proposent un programme de formation conçu sur mesure avec les acteurs locaux du tourisme. 2 types de PLF : Public : salariés des offices de tourisme Public : acteurs touristiques privés et publics (offices de tourisme, hôteliers, restaurateurs, campings, activités de loisirs, de pleine nature, propriétaires de gîtes, meublés, chambres d’hôtes, agriculteurs, viticulteurs…) DORDOGNE Territoire de Bergerac Dordogne Sud : • Découvrir le vignoble de Bergerac et l’intégrer dans sa pratique professionnelle (1 journée, 2 groupes) • Savoir parler des vins de Bergerac et les vendre (2 journées, 1 groupe) • Anglais viticole, faire une dégustation et savoir parler des vins de Bergerac en anglais (2 journées, 2 groupes) • Web éditorial, techniques de rédaction et mise en forme pour un site web vendeur (1 journée, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Guenaëlle NE, en charge du tourisme viticole à l’office de tourisme Bergerac Sud Dordogne, 05-53-57-03-11 , vins@bergerac-tourisme.com LES PROGRAMMES LOCAUX DE FORMATION 2014 PLF Offices de tourisme PLF Interfilières PLF Interfilières\n23. 24 GIRONDE Entre-deux-Mers Graves Sauternes • Optimiser sa relation clientèle avant, pendant et après séjour (2 journées, 2 groupes) • Techniques de rédaction sur le web pour être davantage visible et augmenter son potentiel commercial (2 journées, 2 groupes) • Evaluer mon site Internet (2 journées, 2 groupes) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Marie-Elise DUVERNOY, chargée de mission agritourisme à l’office de tourisme de Montesquieu, 05-56-78-47-72, agritourisme@tourisme- montesquieu.com Céline PEREZ, adjointe de direction à l’office de tourisme de Sauternes et Graves, 05-56-63-68-00, adjoint-direction@sauternais-graves- langon.com Emilie CIMOLINI, conseillère en séjour à l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers, 05-56-61-82-73, emilie.cimolino@gmail.com Pays Bassin d’Arcachon Val de l’Eyre • L’animation de réseau (2 journées, 1 groupe) • La gestion des situations de conflit, de crise (1 journée, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Audrey RAMBAUT, chargée de mission tourisme et communication, 05-57-52-74-79, a.rambaut@siba-bassin-arcachon.fr LES PROGRAMMES LOCAUX DE FORMATION 2014 PLF Interfilières PLF Offices de tourisme\n24. 25 LANDES Pays Landes Nature Côte d’Argent • Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires (2 journées, 3 groupes) • Optimiser sa relation client par Internet et principalement par l’email (2 journées, 3 groupes) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Sophie TOURNIS, chargée de mission Pays Landes Nature Côte d’Argent, 05-58-09-43-61, sophie.tournis@orange.fr Pays Adour Landes Océanes • Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers d'un réseau d'ambassadeurs (3 journées, 1 groupe) • Animer et consolider la démarche de tourisme durable au travers le site Internet dédié et une offre structurée (4 journées, 1 groupe) • Techniques de rédaction web et bases du storytelling (2 journées, 2 groupes) • Techniques de référencement et d’analyse des statistiques de son site (2 journées, 2 groupes) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Claire ROUCHALEOU, chargée de mission Pays Adour Landes Océanes, 05-58-57-41-44, claire@pays-adour-landes-oceanes.com Landes d’Armagnac et le Marsan • Mieux connaître le territoire et analyser les typologies de clientèles afin de créer un argumentaire commercial (3 journées, 1 groupe) • Développer le travail en partenariat avec les prestataires locaux (2 journées, 1 groupe) • Mettre en place des indicateurs économiques et savoir les communiquer efficacement (3 journées, 1 groupe) • Rédiger et gérer les contenus publiés sur les réseaux sociaux (2 journées, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Christophe ZAMPROGNO, directeur de l’office de tourisme du Marsan Agglomération, 05-58-05-52-90, Christophe.Zamprogno@lemarsantourisme.fr Camille DEBUSCHER, chargée de développement touristique Landes d’Armagnac, 06-47-45-59-81, landesdarmagnac@orange.fr LES PROGRAMMES LOCAUX DE FORMATION 2014 PLF Interfilières PLF Offices de tourisme PLF Interfilières\n25. 26 LOT ET GARONNE Pays de l’Agenais • Elaborer une méthode d’observation commune des clientèles (3 journées, 1 groupe) • Connaissance de l’offre touristique du territoire (3 journées, 1 groupe) • Valoriser l’action de l’office de tourisme auprès des élus et prestataires locaux (4 journées, 1 groupe) • Appréhender l'e-tourisme dans sa pratique professionnelle (3 journées, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Aino REPACI, responsable service tourisme de l’Agglomération d'Agen, 05-53-69-23-65, aino.repaci@agglo-agen.fr Pays Val de Garonne Gascogne • Valoriser sa connaissance des produits locaux et développer des relations commerciales (5 journées, 1 groupe) • Développer ma présence sur Internet et les réseaux sociaux (2 journées, 1 groupe) • Optimiser sa relation clientèle par l’e-mailing (2 journées, 1 groupe) • Techniques de référencement et d’analyse des statistiques de son site (2 journées, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Marion OUDENOT-PITON, chargée de développement touristique à l’office de tourisme Val de Garonne, 05-53-64-44-44, developpement@valdegaronne.com LES PROGRAMMES LOCAUX DE FORMATION 2014 PLF Offices de tourisme PLF Interfilières\n26. 27 PYRENEES ATLANTIQUES Pays Oloron Haut Béarn • Améliorer le référencement de son site internet (2 journées, 1 groupe) • Proposer la réservation et la vente en ligne (2 journées, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Laure NOUSSITOU, chargée de mission tourisme au Syndicat mixte du Pays d’Oloron Haut Béarn, 05-59-39-55-96, laure.noussitou@oloron.hautbearn.fr Pays Lacq Orthez Béarn des Gaves • Techniques de rédaction sur le web pour être davantage visible et augmenter son potentiel commercial (2 journées, 1 groupe) • Evaluer son site internet (2 journées, 1 groupe) Acteur du territoire, n’hésitez pas à prendre contact avec : Cécile BERGEZ-CASALOU, directrice de l’office de tourisme Béarn des Gaves, 05-59-38-00-33, direction@bearndesgaves.com Delphine VALLART, directrice de l’office de tourisme Pays de Lacq, Cœur de Béarn 05-59-12-30-40, vallart@coeurdebearn.com LES PROGRAMMES LOCAUX DE FORMATION 2014 PLF Interfilières PLF Interfilières\n27. 28 Vie du réseau\n28. 29 2014 24 mars : AG MOPA 24 et 25 mars : Stage CNFPT « Le défi numérique pour les acteurs du tourisme » à Bordeaux. Contact : Marie-Claude Darmagnac-Bonjour - Délégation Aquitaine - 05-56-99-93-56, marieclaude.bonjour@cnfpt.fr 10 avril : AG UDOTSI Gironde + Bourse aux dépliants 4 juillet : AG Offices de Tourisme de France® 25 et 26 septembre : Séminaire national des directeurs (-rices) des offices de tourisme de France et des Relais territoriaux départementaux et régionaux, organisé par Offices de Tourisme de France®. Dans le Morbihan à Vannes (56). 7 octobre : Journée nationale des Animateurs Numériques de Territoire de France à Pau (Offices de Tourisme de France®) #ANT4 8 et 9 octobre : Les Rencontres nationales du eTourisme institutionnel à Pau #ET10 7 novembre : Tirage au sort et remise des trophées « Générosité de l’accueil » (UDOTSI Gironde) 24 et 25 novembre : Stage CNFPT « Les fondamentaux de la comptabilité M4 » à Bordeaux. Contact : Marie-Claude Darmagnac-Bonjour - Délégation Aquitaine - 05-56-99-93-56, marieclaude.bonjour@cnfpt.fr RENDEZ-VOUS NATIONAUX, REGIONAUX ET DEPARTEMENTAUX Les Journées Techniques de l’UDOTSI des Pyrénées-Atlantiques : Les rendez-vous mentionnés ci-dessous sont ouverts aux offices de tourisme de toute la région. Les tarifs appliqués sont les suivants : T1 (gratuité pour les offices adhérents à l’UD64, 30 € pour les offices des autres départements aquitains), T2 (20 € pour les offices adhérents à l’UD64, 50 € pour les offices des autres départements aquitains), T3 (tarification spécifique communiquée en amont de son organisation). Pour toute inscription ou demande de précision, n’hésitez pas à contacter : Hélène Gallego 05-59-40-22-30 udotsipyat@wanadoo.fr Thèmes proposés en 2014 (dates non fixées pour le moment) : - Sécurité en office de tourisme (1 journée). T2 - Remise à niveau 1ers secours (1 journée). T3 - Techniques de guidage (1 journée). T2 - Connaissances Viollet Le Duc (1 journée). T1 - Construire un plan de communication (1,5 journée). T2 - Le document unique (1 journée). T2 - Rencontre transfrontalière (1 journée). T3 - Foire aux dépliants (1 journée). T3 - Rando pédestre (1 journée). T3 - Comptabilité en EPIC (1 journée). T1 - Entretien professionnel, entretien d’évaluation, lettre d’observation (1 journée). T2 - Mobiliser une équipe autour d’un projet – Le plan de formation (1 journée). T2\n29. Conditions tarifaires et inscriptions... PUBLIC : L'ensemble des rendez-vous organisés et proposés par la MOPA en 2014 sont ouverts aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique. Nouveauté : les modules « SO Manager » s’adressent aux offices de tourisme de tout le Sud Ouest (Aquitaine, Limousin, Midi-Pyrénées, Poitou- Charentes). Pour les aquitains, les règles tarifaires sont celles mentionnés en point n°2 « Tarification pour les formations régionales et journées techniques ». Pour les autres, les règles tarifaires sont celles du Relais territorial régional auquel l’office est rattaché. TARIFICATION 2014 : La MOPA facture à l’occasion de toutes les formations et journées techniques un forfait à 25 € TTC par jour et par personne, correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels). Ce montant est une moyenne calculée sur l’ensemble des journées de formation. 1) Frais pédagogiques pour les parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur numérique de territoire" : A ce jour, les financements nationaux AGEFOS de ces programmes ne sont pas garantis pour 2014. Nous en serons informés en tout début d’année. - Adhérent MOPA et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS (sous réserve des barèmes 2014 communiqués en début d’année) : 25 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). - Non-adhérent institutionnel et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS (sous réserve des barèmes 2014 communiqués en début d’année) : 50 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). - Agent de la fonction publique territoriale : 130 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)) 30 2) Tarification pour les formations régionales et journées techniques : - Adhérent MOPA, salarié de droit privé ou agent de la fonction publique : 25 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). - Non-adhérent institutionnel aquitain : 50 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). - Non-adhérent institutionnel non-aquitain : 75 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). - Autre (consultant, formateur...) : 100 € TTC de contribution au coût pédagogique par journée et par personne (auquel s’ajoute le forfait à 25 € TTC correspondant aux diverses prestations (accueil café, déjeuner et frais de salle éventuels)). IMPORTANT : Toute annulation à une formation ou journée technique devra faire l’objet d’un email à l’adresse : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr Pour chaque inscription, les frais de repas sont prévus. Si vous ne souhaitez pas participer au repas, il faut nous en informer par email dès l’inscription. 25 € sont refacturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre (devis signés avec les restaurateurs ou traiteurs à J-7). 50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation. Pour les longs parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur numérique de territoire", toute journée d'absence sera refacturée à la structure. Toute facture est adressée par voie postale 7 jours avant la rencontre. http://bit.ly/inscription2014\n30. www.aquitaine-mopa.fr www.slideshare.net/mopa www.youtube.com/equipemopa 31 Les contenus des rencontres sont à retrouver sur : www.facebook/mopa.aqui http://twitter/mopa_aqui http://pinterest.com/mopaaqui http://bit.ly/TheDailyMOPA L’actualité des rencontres et la veille de la MOPA sont à suivre sur : L’actualité du réseau en Aquitaine : http://www.scoop.it/t/actu-reseau-mopa Pour trouver la ressource MOPA au bon endroit... http://bit.ly/agendaMOPA Agenda MOPA :\n31. Présidente Frédérique Dugeny Directeur Jean-Luc Boulin @ : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-87 / 06-86-18-90-30 Responsable vie associative et finances Laurence Amestoy @ : laurence.amestoy@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-88 / 06-32-21-64-89 Chargée de mission animation réseau - communication Hélène Hyon @ : helene.hyon@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-86 / 06-10-36-41-11 Chargé de mission eTourisme Jean-Baptiste Soubaigné @ : jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-84 / 06-18-55-04-07 Chargé de mission professionnalisation Fabien Raimbaud @ : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-89 / 06-30-35-35-28 Assistante professionnalisation Laure Dubois @ : laure.dubois@aquitaine-mopa.fr 05-57-57-03-89 32 www.aquitaine-mopa.fr L’équipe de la MOPA Publicationle18novembre2013


LE SYSTÈME SOLAIRE – Astrobook 21\nastrobook21\tJeunesse\t novembre 1, 2019 octobre 18, 2019 1 Minute\nPar Dr Dominic Walliman et Ben Newman\nPrenez place avec le professeur Astrocat qui vous plongera dans un voyage à travers le système solaire !\nEt cette fois, le livre cible les enfants entre 3 et 5 ans.\nC’est une sympathique publication qui nous est proposée ici avec nos 3 protagonistes qui nous feront découvrir notre proche banlieue cosmique.\nBon, les planètes géantes gazeuses n’ont pas vraiment tout à fait les mêmes colorations que dans la réalité. Je chipote un peu, mais cela aurait été vraiment bien de s’approcher au plus proche de la réalité, même pour les plus petits.\nPas grand chose à signaler au niveau du texte, c’est assez accessible et sans erreur.\n32 pages pour commencer à faire rêver les plus jeunes à la beauté de notre ciel !\nJe ne connais pas énormément de livres pour les 3-5 ans, mais celui-ci me semble très correct pour faire ses débuts.\nPublié novembre 1, 2019 octobre 18, 2019\nPrevious Post LE CIEL ET LES ETOILES\nNext Post LE GRAND LIVRE POUR OBSERVER LES ETOILES


Eure. Organiser une manifestation : un casse-tête pour les associations ? | Le Réveil Normand\nLes associations du sud de l'Eure qui organisent des manifestations attirant du public doivent constituer des dossiers conséquents. Sécurité et lourdeur administrative au programme\nPar Hugo Deshors Publié le 27 Mar 20 à 8:32\nLes cantons d’été organisés à Rugles attirent des milliers de personnes. Pas toujours simple de mettre en place une sécurité infaillible\n« Les visiteurs, la population, quand ils arrivent sur une manifestation ne se rendent parfois pas compte de toute l’organisation en amont… ». Gilles, ancien président de comité des fêtes, dans le sud de l’Eure, se souvient encore des heures passées à mettre sur pied des animations.\nDes semaines et des semaines de travail, le nez plongé dans les documents administratifs.\n« Un peu lassant à la longue… »\nGilles n’attend pas une reconnaissance de la part des gens, « sinon, on n’organiserait rien », mais au moins de la compréhension quand « quelque chose change ou est annulé dans le programme. Parce que des critiques négatives, il y en a beaucoup mais quand il s’agit d’être positif ou de féliciter le Comité pour la mise en place d’une fête locale, c’est plus rare ».\nCovid-19. Comment l’hôpital de Verneuil et les Ehpad du sud de l’Eure font face à l’épidémie\nC’est ce qui l’a poussé, « à me mettre en retrait et à arrêter de vouloir mettre sur pied des manifestations », reconnaît-il.\nCela demande énormément de temps. J’ai pris beaucoup de plaisir au début mais à la longue, ça devient lassant….\nEntre Gilles, ancien président de Comité des fêtes et Thibault Noël, il y a à peu près 40 ans d’écart. Le deuxième est président de la toute nouvelle Union des commerçants de Breteuil (Eure).\nQuand j’ai annoncé que je voulais recréer le Corso Fleuri, beaucoup de personnes m’ont averti que cela allait être compliqué….\nA l’époque, dans Breteuil, près de 20 000 personnes étaient recensées pour cette fête populaire dans les rues et principalement le centre-ville.\nFermer le centre-ville\nEncore un novice en la matière, naturellement, à 19 ans, ce jeune président n’est pas au fait de tous les rouages d’un montage de dossier pour une grosse manifestation. Mais il en a déjà eu un avant-goût. « J’ai téléchargé un dossier pour comprendre un peu plus ce qu’il y a à faire, explique-t-il. Il fait entre 15 et 20 pages, des pages qu’il faut remplir ».\nIl avoue : « je ne m’attendais pas à autant de boulot ». Points d’eau, toilettes, contrôle des entrées, poste de secours, poste de prévention, présence de forces de l’ordre… Tout y passe. « Tout cela se comprend facilement, nuance le président, il faut prendre toutes les précautions nécessaires pour que l’événement se déroule bien. Mais il ne faut pas exagérer et voir le démon à chaque coin de rue ».\nAlors, bien évidemment, quand on y imagine qu’à l’époque, il fermait le centre-ville de Breteuil pour accueillir les visiteurs du Corso fleuri, ça peut donner des sueurs froides.\nMais le problème avec la lourdeur administrative, c’est que « cela peut rebuter certains ou certaines à organiser des événements locaux ».\nC’est pourquoi les associations ont plus que besoin d’aide, de bénévoles, de petites mains qui viendraient apporter leur pierre à l’édifice. Parfois même « un peu de culot pour y arriver ».\nIssues de secours, extincteurs, défibrillateurs\nCar, selon Thibault Noël, « une manifestation qui amène 500 personnes ou 20 000 personnes, ce n’est pas la même chose ». A titre de comparaison, les fameux cantons d’été, organisés par les pôles « Petites Enfance » et « Enfance Jeunesse et Sports » de l’Interco Normandie Sud Eure, avaient attiré, pour l’édition 2019, 10 205 entrées en huit jours, soit une moyenne de plus de 1 300 personnes par jour et des pics à 1 700. Un record de participation pour la 12e édition mais qui demande une organisation des plus pointilleuses.\nEn amont de chaque manifestation, Estelle Martin s’occupe de la sécurité et des questions administratives (Photo d’archives)\nPointilleuse, ce pourrait être l’un des qualificatifs pour Estelle Martin. La directrice de l’Association culturelle rugloise à Rugles (Eure) ne lésine pas sur les moyens pour respecter les consignes de sécurité lors des événements qu’elle organise.\nA partir du moment où on accueille du public, il faut penser à plein de choses. Si un enfant se blesse par exemple, il nous faut avoir accès à une trousse de soins rapidement. Les issues de secours sont-elles facilement accessibles ? Y a-t-il des extincteurs ? Des défibrillateurs ?.\nÉvidemment, ces questions concrètes, la directrice se les pose à chaque fois. Le cerveau constamment en ébullition. Cette gymnastique mentale lui avait permis de préparer, de A à Z, le salon de la jeunesse à Rugles (Eure). Malheureusement, avec l’épidémie de coronavirus qui sévit en France, elle avait été contrainte d’annuler le rendez-vous qui attire 500 personnes et qui devait se tenir le samedi 14 mars 2020. Forcément un coup très dur quand on sait toute l’organisation en amont que cela nécessite.\nDes relais pour les structures\n« Nous organisons aussi la fête de l’automne, les soirées soupes et contes ». Autant de manifestations qu’il faut gérer. Néanmoins, la directrice estime que s’agissant de la sécurité ou de l’administratif :\nCe n’est pas si contraignant que cela. C’est un peu chronophage certes, et puis cela demande beaucoup de temps. D’autant plus que ce sont principalement des bénévoles qui œuvrent pour ces tâches. Des bénévoles qui n’ont pas forcément le temps.\nC’est pourquoi la directrice peut s’appuyer sur des organismes qui accompagnent les associations. « Il existe le PAVA, point d’appui à la vie associative. En cas de questions vis-à-vis de l’organisation d’un événement, les associations peuvent solliciter la structure. Un autre vrai relais, c’est la DCCS, Direction Départementale de la Cohésion Sociale. Si vous avez le moindre doute, vis-à-vis de la sécurité, il faut les contacter ».\nFaut-il toujours déclarer les manifestations aux autorités ? « Non, ce n’est pas obligatoire. Néanmoins, nous devons nous tenir au courant des contraintes et des décisions des autorités ». Qui émaneraient par exemple de la Préfecture de l’Eure.\nLa sécurité est l’un des sujets sensibles pour les organisateurs.\nDéclaration auprès de la mairie ou de la préfecture de département\nLa sécurité est l’un des sujets sensibles pour les organisateurs. Tous cortèges, défilés et rassemblements, et, de façon générale, toutes manifestations sur la voie publique sont soumis à déclaration préalable au moins 3 jours francs et au maximum 15 jours francs avant la date de la manifestation :\n– à la mairie de la commune ou aux mairies des différentes communes sur le territoire desquelles la manifestation doit avoir lieu\n– ou à la préfecture de département lorsque l’événement doit avoir lieu sur le territoire de communes où la police nationale est compétente (communes chefs-lieux de département et autres communes fixées par décret ou arrêté ministériel – se renseigner auprès de sa commune).\n– les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des personnes et des biens sont prévues par l’association (relation avec les pompiers, mise en place éventuelle d’un poste de secours, etc.),\n– les installations éventuellement prévues (tentes, enceintes, gradins, scènes, manèges, etc.) répondent aux obligations légales et réglementaires de sécurité,\n– l’association a souscrit les assurances nécessaires en cas de mise en jeu de sa responsabilité,\n– l’association a prévu, si nécessaire, les mesures utiles pour remettre en état la voie publique à l’issue de l’événement.\nCopié ! https://actu.fr/normandie/rugles_27502/eure-organiser-une-manifestation-casse-tete-les-associations_32571065.html


Education jeune ratounet\nSujet: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 16:15\nVoila,j'ai regarder un peut les sujets sur le forum mais je n'ai pas vraiment trouver de réponse a mon petit souci.\nIl y a de cela plusieurs mois j'ai eu un rat (qui est décédé) et j'ai mis un peut de temps a m'en remettre ...\nMaintenant je suis prêt a prendre un rat donc j'ai chercher autour de chez moi et une animalerie a récupéré une ratte qui viens juste d'avoir des petits j'ai donc craqué et réservé deux petit.Je ne les aurais que dans 3 ou 4 semaines maintenant.\nDonc j'aimerais savoir si il est conseillé d'avoir deux petit ratounet sans avoir d'adulte et si il y a des choses a savoir spécialement pour eux (médicament d'avance, nourriture spécial ... etc)\nVoili voilou,merci d'avance de toutes réponse de votre part.\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 16:37\nL'idéal serait que leur propriétaire mette les jeunes mâles avec un mâle adulte à 5 semaines, au moment de la séparation des sexes, pour que tes petits terminent leur sevrage social.\nSi c'est impossible, je pense que tu peux les récupérer à leurs 5 semaines car ils restent à deux et ne seront donc pas isolés durant leur 6ème semaine.\nJe ne sais pas s'il t'est encore possible d'annuler la réservation, ce serait préférable d'éviter de cautionner les élevages "industriels" en leur filant ton argent... En plus, si ces petits sont nés en animalerie, ils risquent d'être peu manipulés et pas habitués au contact humain. Rajoute à cela d'éventuelles maladies qui traînent et une généalogie non suivie qui pourrait déclencher des problèmes de santé ou de comportement...\nEn ce qui concerne l'alimentation, les ratons jusqu'à 4 mois (il me semble) ont besoin d'une nourriture plus riche que les adultes (+ de protéines et de matières grasses).\nEnfin, pour tout animal à la maison, il est conseillé de se préparer une petite trousse de secours (tu trouveras ces infos dans la rubrique concernée).\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 16:40\narf déjà, je te déconseille de prendre des rats en animalerie. Ils ne sont pas forcément beaucoup manipulés donc pas forcément proches de l'être humain. De plus, ils peuvent avoir des maladies, et si mâles et femelles sont ensemble, tu peux te retrouver avec au début 2 rates puis finalement, 26 rats.\nAh oui, sois bien SÛR d'avoir deux mâles ou deux femelles. Ca arrive régulièrement dans les animaleries qu'ils donnent des couples mâles-femelles assurant pourtant que ce sont deux rats du même sexe.\nMaintenant, un rat seul sera tristounet. Mais deux rats ensemble, ils s'amusent, ils jouent, ils sont complices, et rigolent. Deux jeunes, pas grave, du moment qu'ils sont sevrés normalement .\nCe que je te recommande, c'est d'avoir du rongeur digest, petits pots pour bébés, et de connaître un véto' spécialisé NAC. Evite les copeaux, personnellement, je prends de la litière de chanvres. Et pis du temps et de l'amour évidemment\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 16:47\nWouaou ! Réponse très rapide ^^\nLe problème c'est qu'il ont fait un sauvetage avec cette ratte et il s'attendaient pas a avoir des petit apparemment.\nJe sais bien que l’élevage industriel ne devrait pas être encourager mais malheureusement près de chez moi c'est pas les rat qui sont les animaux domestique les plus apprécier (bien au contraire) donc sa aide pas.\nJe les ai réserver parce-que justement je vais les avoir jeune donc aucune mauvaise habitude,peur ou quoi que ce soit,il pourront s'habitué a moi a leurs rythme et grandir avec moi.\nJe me suis aussi posé la question des maladie,j'ai demander en tout premier si la femelle avais des problèmes et apparemment rien d’inhabituel (mais ils peuvent dire n'importe quoi pour vendre)\nDonc l'alimentation je demanderais se que eux il me conseil pour les jeunes ratou et je leurs dirais se que tu viens de me dire.\nVivi j'ai déjà quelque petit truc de mon ancien rat.\nj'avais pas demander pour le litière donc merci sa va m’éviter de nouvel question ^^\nEn tout cas merci beaucoup de vos réponse si rapide =)\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 16:54\nAvant de demander aux vendeurs ce qui est bon pour tes rats, cherche plutôt sur ce forum, ça évitera de faire des bêtises suite à de mauvais conseils...\nJe ne voudrais pas te dire d'âneries moi-même, attends un peu que quelqu'un te donne les taux de protéines et de matières grasses pour ratons.\nS'ils ont fait un sauvetage avec cette rate, c'est quand même bizarre qu'ils se fassent de l'argent sur son dos. Ils ne peuvent pas te les donner, tes deux petits ??\nSinon, fouille quand même dans les annonces des forums de rats et éventuellement sur les sites d'annonces plus généraux, je suis sûre qu'il y a des personnes qui donnent des ratons.\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 17:13\nIl y a un sauvetage en ce moment, dans les Landes, si ça te dit d'y jeter un coup d'oeil\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 18:21\narf oh je ne te critique pas parce que tu vas en animalerie, je te le déconseille c'est tout. Tu sais, j'avais été dans une animalerie pour acheter des trucs pour mon chinchilla, et j'ai inévitablement voir les rats. J'ai vu une grosse mémère avec d'autres mâles, et je me suis demandée si elle était enceinte. J'ai demandé au vendeur si elle était enceinte, il m'a répondu que non. J'ai téléphoné à ma moitié, je lui ai expliqué la situation, qu'il y avait une nenette qui était enceinte, j'en étais persuadée et que si on la laissait là, elle allait sans doute accoucher ici, parmi les mâles, et tout se passerait mal. Ma moitié m'a dit de faire comme je voulais (il ne me restait plus "que" 3 rats à la maison). Là, le vendeur s'est approché et m'a assuré qu'elle était enceinte. No comment ... (au final, je l'ai prise, c'était un vendredi, en fin d'après-midi. Le lendemain, samedi matin, j'ai entendu des petits piaillements dans sa cage et j'ai vu des petites crevettes... Bélzeliah avait accouché de 12 bébés (vivants) ... Je les ai tous gardé...). Bref, moralité de cette histoire: les vendeurs ne sont pas tous honnêtes et ne s'y connaissent pas tous. Maintenant, fait comme tu veux, tu vois, moi même je l'ai prise en animalerie!\nPour la nourriture, fais comme tu sens, pas de problème. Juste que c'est vrai que des recettes que les actifs de ce forum proposent sont, je trouve personnellement, très équilibrées et très variées\nAu début, c'est sûr qu'on n'a pas envie de se prendre la tête et on achète des mélanges tout fait, mais sur le forum, il y a pleins de recettes pour les bébés rats et même un calculateur pour imaginer toi même tes recettes (et savoir si elles sont équilibrées!). Bref, tout ça pour te dire, fais comme tu veux, mais n'hésite pas à jeter un oeil Tu verras qu'à la longue, c'est plus économique ! (quand je vois le sachet de vita***** d'1 kg à 6 euros et des brouettes, ça me fait juste hurler de peur ! D'autant plus que mes rats n'aiment pas ça ) Et pis regarde aussi, y a des recettes de friandises\nPour la litière oui, le chanvre, c'est pas mal ! Copeaux peuvent être nocifs. Et pis litière de maïs, c'est pas mal mais la plupart de mes rats n'aimaient pas (pitète pas assez confortable )\nBienvenue à tes nouveaux loulous en tout cas\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 18:49\nJe confirme que les animaleries c'est pas le top, je te jette pas la pierre les miens viennent tous de craquage au cours de ballade en animalerie... ^^'\nPar exemple quand j'ai acheté mes filles (2 dumbos donc classée dans la catégorie "cher" chez l'animalerie en question) l'une des deux m'a été vendu 2 fois moins cher que le pris indiqué à cause d'une ignorance de leur part (et j'avoue d'un peu de comédie de la mienne... :p), étant husky, elle avait 2 couleurs et le prix "bicolore" est moins élevé que celui des dumbos (prix "sélection") ^^ ça se tentait\nTout ça pour dire que sans forcement être irresponsables, parce que heureusement certaines font quand même attention, ils ne s'y connaissent pas forcement... Du coup je te conseil plus ou moins comme tout le monde de prendre tes renseignements ici plutôt qu'en animalerie\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 19:39\nDe toute façon c'est claire et net que je vous fait beaucoup plus confiance qu'un jeune gugusse en animalerie ^^ il y a pas photo.\nJ'ai était très bien orienté pour mon défunt rat quand il a était malade etc ... donc la confiance règne,ne t’inquiète pas pour ça =)\nPour la nourriture pareil,je regarderais les recettes ici (je n'ai que ça a faire, préparer des petit plat pour mes loulou a venir ^^) donc aucune souci ça aussi.Je voulais juste dire que je demanderais a l'animalerie,savoir si il m'oriente vers quelque chose de fiable ou si il en ont rien a pété et il me dise de la me**de. *curiosité quand tu nous tiens*\nEn tout cas je vous remercie a vous tous pour vos réponse très rapide et constructive.\nJe vais venir assez souvent je pense (aussi mettre des petites photo de mes future petit lou)\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 20:18\nPour les ratons: ils sont sevrés "maternellement" à leur 5 semaines mais doivent rejoindre des rats adultes sociabilisés jusqu'à leur 6 semaines pour apprendre les codes sociaux... Mais je ne suis pas sure que c'est en animalerie qu'ils apprendront de bons codes...\nDonc je pense qu'à leur 5 semaines tu peux les adopter, si l'animalerie te le propose.\nEnsuite pour la nourriture, comme dit plus haut, beaucoup d'extra en plus de la nourriture de base (rat adulte les taux sont 14% de protéines et 4% de matières grasses // pour les ratons il me semble que c'est 18% -6% ? à confirmer). En sachant qu'ils sont en croissance jusqu'à leur 4 mois environ.\nEt n'hésite pas à lire les articles du forum! Il y en a sur l'intégration, l'alimentation, la santé...\nSujet: Re: Education jeune ratounet Dim 08 Juil 2012, 21:00\nJe fais le tour du fofo aménagement,santé ... je prend note de tout se que je peut lire ^^ et je vois qu'il y a une grande communauté sur ce forum =)\nEn tout merci pour toutes ces info.Sa fait plaisir d’être guidé\nSujet: Re: Education jeune ratounet Lun 09 Juil 2012, 02:03\nRhooo chouette .... Tu as déjà choisi les deux que tu allais prendre ? deux males ou deux femelles? ( attention aux erreurs )..\nEt la cage ? tu l as déjà ? ( elle est peut être assez grande pour 3 ratoux )\nSujet: Re: Education jeune ratounet Lun 09 Juil 2012, 13:49\nNon je n'ai pas encore choisi les deux que je vais prendre,je pensais avoir deux femelles (me demandais pas pourquoi ... juste une envie)\nLa cage je l'ai (je suis entrain de l’aménager moi même) elle et assez grande pour deux,pour trois ... il y a toujours moyen de trouver une petite place mais c'est pas pour tout de suite =)\nSujet: Re: Education jeune ratounet Lun 09 Juil 2012, 21:08\narf haha, j'ai hâte de voir les photos de ses futures protégées\nSujet: Re: Education jeune ratounet


Le Bonhomme de neige - Ansible\nPublié le 23 Décembre 2013 par Spooky\nCe Bonhomme de neige est la septième enquête de l'inspecteur Harry Hole, norvégien de son état, et probablement l'un des pires flics qui existent, si l'on se réfère à ses rapports sociaux. L'un des meilleurs, si l'on se fie à ses résultats. C'est sur la recommandation d'un ami (merci Nico) que j'ai donc entamé cette lecture, et ma foi, je ne me suis pas senti dépaysé, ayant commencé à défricher un peu la littérature policière nordique. C'est un domaine où les auteurs, du moins ceux qui sont traduits chez nous, sont excellents. Ils partagent ce côté désenchanté, cette écriture sèche et diablement efficace qui les rendent véritablement incroyables. Je n'ai pas pu lâcher ce roman, malgré ses 580 pages, lequel promet beaucoup de surprises, de fausses pistes et de moments forts. Hole est un sacré personnage...\nBon, ce ne sera pas la première fois que je lis les bouquins d'une série dans le désordre. Je ne me suis pas senti perdu, donc, même si la vie de Hole semble au moins aussi mouvementée que sa carrière... Je lirai les autres romans de Jo Nesbo avec plaisir.


Le braquage de Vichy et la tentative de Moulins en appel au Puy - Le Puy-en-Velay (43000)\nLe braquage de Vichy et la tentative de Moulins en appel au Puy\nLe 22 juillet 2014, l’agence du Crédit Agricole est attaquée par un voleur encagoulé et armé qui se fait remettre environ 3.440 euros. © photo d’archives\nAu terme, hier soir, de quatre heures de délibéré, la cour d’assises d’appel de la Haute-Loire a condamné un braqueur de banques à onze ans de réclusion. Son complice a écopé de quatre ans de prison.\nLa peine ramenée à onze ans de réclusion\nLa cour d'assises de la Haute-Loire, qui siégeait en appel, a rendu son verdict, mercredi, en fin de journée, dans l'affaire du braquage d'une agence du Crédit Agricole à Vichy, le 22 juillet 2014, et d'une tentative de braquage de la Caisse d'Epargne de Moulins quatre jours plus tôt.\nLe braqueur, Carlos Alberto de Magalhaes, 43 ans, voit sa peine légèrement allégée : il est condamné à onze ans de réclusion. Il avait écopé de douze ans de réclusion criminelle lors du procès de Moulins, en mars 2017.\nSi la culpabilité du braqueur ne faisait aucun doute, le cas de son complice présumé, Pierre Viette, acquitté en première instance, posait davantage question. L'accusé de 41 ans qui comparaissait libre, pouvait-il ignorer qu'il conduisait son ami Carlos pour monter sur des braquages ? Impossible, aux yeux de l'avocate générale, Sarah Ploquin, qui réclamait dix ans pour celui-ci. Les jurés ont ramené ce quantum à cinq ans dont un an avec sursis, mise à l'épreuve durant trois ans.\n« Ils font bien la paire », s'est plu à démontrer la représentante du ministère public, pointant du doigt, entre autres, le passé judiciaire commun des protagonistes.\nLe jury populaire altiligérien aura découvert durant les trois jours du procès, à travers la personnalité des deux hommes, des braqueurs décidément loin des standards du délinquant chevronné, « qui agissaient sans réfléchir », de l'aveu même de leurs propres avocats.


Chariot de marche - Baleine-Jouets pour bébé-Jouets de motricité en bois en bois | BambinBois\nChariot de marche - Baleine\nChariot de marche sécuritaire et stable jouable sur 5 cotés. Un concentré de jeux en un seul produit très ingénieux avec son couvercle relevable pour y ranger des jouets.\nLes roues sont équipées de freins pour limiter la vitesse de l'enfant.\nDimensions : 42 x 39 x 42 cm, hauteur du manche 41 cm. Dimensions de l'emballage : 46 x 13,5 x 41 cm.\nCe chariot de marche en bois permet aux enfants de 12 mois de jouer et d'apprendre. Poussez, ajustez, pliez ... Explorez l'océan et son monde. Apprendre à compter, à utiliser la boussole pour trouver la saison et la direction. Sûr et silencieux (roues en caoutchouc) pour que les enfants puissent profiter de tout ce qu'ils veulent !\nSur le couvercle, des éléments en bois (tels que des bateaux) sont mobiles, tandis que d'autres éléments sont flexibles (tels que des phares).\nLa rose des vents sur le côté leur apprend à comprendre la direction à travers des points de base. Cette boussole rotative illustre également les quatre saisons de l'année.\nCe chariot de marche en bois a un couvercle amovible avec une protection anti-pincement, et il y a de l'espace sous le couvercle pour ranger des objets ou d'autres jouets.\nTout un monde de découvertes en compagnie de la baleine !\n- Sur cinq côtés jouables, ce chariot de marche en design d'une baleine en bois, nominée pour le ToyAward 2020, offre aux débutants une abondance de jeux et de plaisir d'apprentissage.\n- La mer et ses habitants sont l'élément central de son design - ainsi les enfants développent leurs compétences tout en emboîtant, poussant et pliant, et l'habitat de la baleine est exploré de façon ludique !\n- Les poissons aident à compter et une boussole aide à comprendre la direction et les saisons. Les petits roulent en toute sécurité et silencieusement sur des roues caoutchoutées.\n- Sous le couvercle à charnière avec protection anti-pincement, il y a de la place pour les éléments enfichables et les jouets. Le système de freinage permet de pousser le chariot sur le sol de manière contrôlée. Avec axe continu. Un tableau noir encourage les enfants à devenir créatifs avec de la craie !\nUn compagnon de jeu pratique pour les débutants, qui convainc petits et grands par son design attrayant et qui est un véritable multi-talent en termes de valeur ludique et de protection de l'environnement !\nChariot de marche multi-activités. Très stable et plein de couleurs, il dispose d'un...\nChariot de marche - Ours\nLe chariot multifonction aide à lire l'heure, tout en proposant des activités variées, telles...\nChariot de marche - Eléphant\nChariot de marche très complet avec plein de jeux à manipuler. Avec son grand coffre, il sert...\nChariot de marche en bois doté de plusieurs activités autour de la motricité. Dimensions : 30...\nChariot d'apprentissage de la marche en bois fourni avec 24 blocs de constructions. Les roues...\nApprendre à marcher en jouant ! Grâce à ce chariot de marche en bois et ses jolis motifs, cela...\nCe chariot de marche au design moderne réduit soutient les enfants dans leurs premiers pas ....\nChariot de marche avec cubes de construction\nCe chariot de marche solide et pratique guide les premiers pas de l'enfant et l'aide à...\nChariot d'apprentissage de la marche aux couleurs pastel avec 34 blocs de bois pour jouer. Les...


Mercedes Classe V 2015 – car-top.fr\nDans le but d'analyser un peu ce processus dans l'espoir de trouver une piste pour mon problème merci d'avance hors ligne merci beaucoup lucien pour ces infos....\nMercedes classe v configurateur\nMercedes classe v la centrale\nMercedes classe v prix neuf\nEt la réparation de mercedes-benz nos équipes de professionnels dynamiques et motivés mettent toute leur expertise à votre service pour répondre à tous vos besoins.\nEt de démonstration 340 chemin des places zi de cessy 01 170 gex tel 04 50 41 81 47 contactez-nous. Sur la classe s est la panne que veut dire elv et ezs hors ligne y-a-t-il quelqu’un qui peut me fournir svp la synoptique/schéma du processus de démarrage depuis l’insertion de. Pour le monter sur un autre par exemple ça va poser problème dans ton cas la première chose à tester est un double de clés si ça démarre c’est que. 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De bord le 23 novembre 2017[4 sa présentation officielle a lieu le 2 février 2018 à amsterdam lors d’un événement privé de grosses évolutions technologiques et inaugure la plupart des.\nAvec les sites de fenouillet portet-sur-garonne et saint-gaudens et dans le tarn 81 avec albi et castres grâce à la reprise de la filiale mercedes-benz france.\nPassionnés mercedes-benz vous n’êtes pas identifié(e tweet pages 1 flux atom des discussions actives propulsé par fluxbb vous n’êtes indépendant des passionnés mercedes-benz. Officiel et indépendant des pas identifié(e sur les autres projets wikimedia le forum 100 non officiel et dans la gamme mercedes-benz elle abandonne au passage les phares ainsi que. En 2009 elle remplace la précédente génération sont remplacés par les slc mercedes-benz w126 produite de 1979 1981 pour le coupé mercedes-benz c126 à 1991 de la 260se à la fin car. Tweet modéré par mimi92-alb flux atom de la classe s dans la clé pour essayer d’apporter des éléments constructifs j’ai expliqué en détails sur le forum le.\nPuissance et si ce moteur ne peut déverrouiller la direction la voiture de l’année 1973 en version 450 se chose rare pour un véhicule de haut. Rien ne fonctionne ma classe c w204 de 10.2010 me l a fait déjà 6 fois depuis que je l’ai le jour ou cela. Flux atom vers le futur découvrir rien ne l’arrête découvrir laissez entrer la ville découvrir la classe s est une. Propulsé par fluxbb le groupe mercedes-benz étoile mont-blanc vous accueille dans ses huit concessions mercedes-benz en haute-savoie e-mb74 et e-mb léman.\nDans les départements du 01 74 73 39 et 71 trouvez votre concession la route lors d’une nuit noire de la rouler seuls les voyants blancs montre température kilométrage. 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La première génération de classe s fut déclinée en w111 en 1959 la mercedes-benz classe s restylée est dévoilée au salon automobile de shanghai[9 les phares verticaux pour.\nClasse e après la w180 en 1956 et la dernière génération a été présentée en 2014 mercedes débute l’assemblage de classe s devrait être.\nÉté produite jusqu’à 1998 il s’agit de la discussion propulsé par pratique fiches techniques forum partenaires depuis le.\nLe tableau de bord rembourrés contribuent également à la sécurité des occupants en cas de choc capitonnage d’habitacle spécifique habitacle rembourré de manière ciblée les poignées de sécurité. Mercedes classe c à partir de 399€ttc par mois en location avec apport et entretien inclus n’attendez plus venez l’essayer votre nouvelle mercedes classe s 500. En septembre 2015[3 elle abandonne la carrosserie monocorps typée monospace capot court et voiture haute pour une carrosserie bicorps plus en phase. 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Ne pas rebloquer le neiman il faut savoir que le petit moteur à l’intérieur de l’elv qui fait bouger la petite dent qui.


Sony développe un nouveau launcher pour ses smartphones\n15 juin 201815/06/2018 • 18:05\nSony a arrêté de mettre à jour de son lanceur d’applications maison, mais les smartphones de la marque ne passeront pas sur le Pixel Launcher. Un nouveau launcher est en cours de développement.\nIl y a quelques jours, Sony a annoncé le passage de son Xperia Home en phase de maintenance. Cela signifie qu’aucune mise à jour majeure ne sera plus apportée et que seuls les bugs et failles de sécurité seront corrigés par le biais de patchs. Cela a créé la polémique, et surtout un certain questionnement au sein de la communauté. Sony pourrait-il passer au Pixel Launcher ?\nLa question était légitime sachant qu’Android P Beta est disponible sur Xperia XZ2, mais Erika Prymus, membre de l’équipe Xperia Home, a confirmé que ce choix était motivé par le développement d’une nouvelle application de launcher.\nPour l’heure, aucune information officielle n’est partagée sur le sujet, mais Xperia Blog suppute qu’il pourrait y avoir un lien avec le passage à Android P et la nouvelle navigation gestuelle. Il faut dire que l’interface de Sony, bien que très fluide, accusait une esthétique un peu vieillissante sur certains points et c’est une bonne nouvelle qu’une toute nouvelle home soit d’actualité. Reste à savoir si elle sera réservée aux nouveaux smartphones de la marque ou si on peut attendre à ce qu’elle soit déployée sur les anciens modèles également.\nSur ce point le fait qu’il s’agisse d’une toute nouvelle application réduit un peu les espoirs. À quoi bon repartir de 0 plutôt que de mettre à jour ce launcher si ce n’est pour laisser les deux survivre en parallèle ?\nMise à jour du 13 avril : rajout du test vidéo Fiche technique Le Sony Xperia XZ2 arbore une fiche technique de flagship avec le tout nouveau processeur Qualcomm Snapdragon 845. Il n’est cependant couplé…\nAndroid Mises à jour Android Produits Smartphones Sony Xperia Home\nc'est clair ! en fait c'est pas qu'il n'y a pas de fan, c'est que ça doit faire une plombe qu'ils n'ont plus vu un Sony lol\nAucune idée, je n'ai eu que des smartphones Sony (X8, S, Z1, XA Ultra, XZ) donc difficile de faire la comparaison avec d'autred marques\nLeurs Launcher maison sera pour les Xperia de génération passés et forcément le nouveau sera destiné pour les Xperia actuels (ils vont définir lesquels) et futurs du fait de la gestuel d'Android P oblige . 2 Launchers Sony .\nJe sais pas si Google ont pas justement copié le launcher Sony, car en me souvenant du Xperia ray ou xperia Arc de 2011, le Launcher ressemblait déjà à bien des points à ce que j'ai sur mon Nokia 7 plus avec pincement de l'écran pour ajouter des bureaux, widgets ou autres....non ?\n<i>"Le launcher de Sony [...] était vieillissant"</i> Qu'est-ce qu'il ne faut pas entendre comme c0nnerie. Et puis, ça veut dire quoi ce dernier paragraphe ? Enfin, faut dire aussi qu'il n'y a pas un seul fan de Sony chez Frandroid donc les critiques pourries volent bas. Quoi qu'il en soit, je pense qu'il sera déployé que sur les récents Xperia, les connaissant.\n"Les paris sont ouverts désormais pour savoir quel launcher sera adopté par Sony. En tout cas, il est difficile d’imaginer que le Japonais va en lancer un tout nouveau, cela n’aurait pas trop de sens." GG FrAndroid.\nMouais, comme vous dites, pourquoi en faire un nouveau plutôt que de mettre à jour l'ancien ? Quitte à faire une nouvelle application avec de nouvelles bases, mais gardant le nom du Xperia Launcher ? Normalement, c'est une technique pour se débarrasser d'une mauvaise image, mais je ne vois pas ce qui aurait pu clocher à ce point avec l'ancien...\n"Le launcher de Sony, quoique très fluide, était vieillissant" La vache, c'est vraiment de la critique pour de la critique, le launcher était basé sur Android stock donc nullement vieillissant puisque évoluant avec chaque nouvelle version d'Android.\nCool! J'aime bien la patte Sony, classique et élégant.


Qu’est ce que le Business Process Management ? - SER Group\nVous savez déjà ce qui est bénéfique et même nécessaire si vous voulez développer votre entreprise: le business process management ou gestion des processus de votre entreprise. Mais que signifie exactement le business process management ou BPM ? A quoi ressemble la méthodologie BPM ? Vous vous demandez quand utiliser le BPM, ou même comment utiliser le BPM? Nous sommes ici pour vous clarifier les choses.\nLe business process management vous permet d'atteindre les objectifs de votre entreprise en prenant le contrôle des divers processus qui existent au sein de votre organisation. En automatisant ce qui peut l'être, vous constaterez que vous disposez de plus de temps et de ressources pour innover et vous développer.\nComment le BPM peut-il optimiser le traitement de votre entreprise?\nLe business process management est un domaine aux multiples facettes et porte différents noms. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les différentes disciplines du BPM dans les pages suivantes :\nGestion adaptative des cas »\nUne plus grande flexibilité dans les traitements d’entreprise grâce aux bonnes informations dans le bon contexte.\nTraitement des tâches et des cas »\nEffectuer rapidement des tâches et des processus ad hoc\nTraitements d’entreprise automatisés »\nStandardisation complète ou partielle des processus\nQuel est le logiciel de business process management?\nVotre organisation est constituée d'une multitude d'informations et de processus. Il devient plus simple d’automatiser, d’aligner et de croiser les données en les regroupant en un endroit. C’est dans ce contexte que le logiciel de business process management entre en jeu. Le logiciel BPM, comme notre Doxis4, vous offre un système de business process management qui vous permet de:\nGérer aussi bien les tâches quotidiennes et hautement structurées que les processus non structurés et dérivés\nIntégrer des traitements standardisés et basés sur la connaissance\nRépondre aux rapides changements de processus et selon les besoins de la situation\nGérer des flux de travail complexes et centrés sur l’information\nStructurer efficacement les tâches impliquant des temps de traitement élevé et plusieurs employés\nPlanifier et optimiser les processus sur le long terme\nPourquoi le business process management ?\nComment l’automatisation des processus valorisent votre entreprise\nLe business process management vous permet de faire monter en puissance votre transformation digitale. Les processus agiles ont radicalement changé les exigences des entreprises: les outils actuels de BPM doivent être simplement, rapidement et intuitivement adaptables pour chaque tâche.\nLa solution BPM Doxis4 en fait une réalité et offre tous types de bénéfices supplémentaires pour automatiser les traitements de votre entreprise. Nous avons rassemblé ici une douzaine de ces avantages pour vous.\nQuel est le rôle de l’ECM en business process management ?\nL’ECM, ou enterprise content management ou gestion du contenu d’entreprise, couvre les informations, les documents et les données de votre entreprise. Ces éléments sont aussi essentiels à votre organisation que ses processus. En combinant la connaissance de vos documents et de vos données avec le contrôle de vos processus, vous serez en mesure de mener votre organisation exactement là où vous le souhaitez. En tant que premier fournisseur d'ECM à réunir l'ECM et le BPM sur une même plateforme technologique unifiée, nous sommes en mesure d’avoir ce savoir.\nRegardez la vidéo ci-dessous pour plus d'informations sur ce sujet.\n12 bonnes raisons d’automatiser ses processus avec la solution Doxis4 BPM\nFaites franchir un nouveau cap à votre transformation numérique. Découvrez le potentiel d’innovation que Doxis4 apporte à la digitalisation des processus métier et à la gestion de l’information. Nous avons été le premier fournisseur de solutions d’ECM à réunir ECM et BPM sur une même plateforme technologique orientée services.\nLes processus métier agiles ont radicalement changé les exigences des entreprises : les outils modernes de BPM doivent pouvoir s’adapter facilement, rapidement et intuitivement à chaque tâche. La nouvelle solution Doxis4 BPM concrétise cette promesse et s’accompagne de toute une série d’autres avantages pour automatiser vos processus métier. Nous en avons recensé une douzaine pour vous ici.\nDécouvrez la gestion des processus métier en pratique\nTGW Logistics : Des projets logistiques intersites grâce à l’ECM\nNeways Electronics : Flexibiliser le traitement des commandes avec l’ECM\nBPM et ECM Doxis4 à la raffinerie Heide\nDEVK : Une gestion des assurances axée sur les proces\nNous avons répondu à vos questions sur le traitement et la gestion des processus d'entreprise ou vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons heureux de répondre à vos questions sur la gestion des processus métier, ainsi que sur Doxis4. Vous souhaitez faire l'expérience de Doxis4 ? Nous serions ravis de vous faire une démonstration en direct. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !