33. Heureusement il faisait beau – Escrivaillon\n33. Heureusement il faisait beau\nLe jour où j’avais vu Casey pour l’entretien, je reçus un e-mail d’un autre hôtel étant tombé sur mon CV.\nMerci de nous retourner le dossier suivant complété si vous souhaitez travailler avec nous.\nQuatre pages à remplir, et notamment les établissements scolaires DEPUIS LE PRIMAIRE, la liste des stages, missions d’intérim et emplois courts ou saisonniers, et la liste des emplois précédemment occupés, en indiquant salaire perçu, et les personnes à contacter pour références.\nPour faire de la réception…\nMais il s’agissait d’un 5*. Voilà une expérience qui serait nouvelle et qui pourrait bien rendre sur le CV. Alors je pris la décision de remplir et de renvoyer ce dossier. Mais quitte à travailler dans un établissement avec beaucoup de contraintes et de courbettes, j’indiquai dans la partie « rémunération souhaitée » un salaire très haut. Vraiment trop haut pour de l’hôtellerie, en fait. Mais j’essayai de me convaincre que je pourrais justifier mon prix élevé (mes langues étrangères, mes années d’expérience à l’étranger, mon côté pluridisciplinaire). Dans ma tête, c’était simple. Ou ils seraient pingres, et dans ce cas-là, autant rester dans un établissement moins prise de tête, ou bien ils se montreraient généreux et ce pourrait être une piste intéressante.\nJe ne m’attendais pas à avoir de réponse.\nContre toute attente, ils me fixèrent rendez-vous pour hier après midi.\nContent comme si mon amoureux à Téléphone Secret avait été Zac Efron, je prévins mes amis. J’allais devenir riche et beau, dans un bel hôtel super luxueux, et à vingt minutes à pied de chez moi.\nHier, donc je fis encore plus d’effort sur ma présentation, refaisant trois fois mon noeud de cravate pour qu’elle tombe à la parfaite hauteur. Je me vendais cher, je n’avais pas intérêt à lésiner sur les détails. Je fis les finitions de ma barbe de trois jours aux ciseaux, avec une grande précision. La pilosité faciale pourtant tant à la mode serait sûrement non souhaitée, mais autant être soi-même aux entretiens.\nLe chef de réception m’accueillit dans un grand hall austère et froid. Bonjour, bonjour, suivez-moi, installons-nous, alors parlez-moi de vous.\nLa conversation fut plaisante, mais encore une fois, ce qui m’était proposé ne me plaisait pas.\nIls cherchaient un réceptionniste pour le soir, qui serait en charge. Le poste était donc en fait un Premier de Réception. Les horaires : 15h-23h (un peu bof), et jours de repos les mercredi et jeudi. Encore une fois, travail TOUS les week ends et aucune flexibilité. Enfin pour le salaire, il s’avéra qu’ils n’avaient pas lu mon dossier et qu’ils payaient moins bien que Casey (« mais si vous vendez des soirées au Lido [à nos clients à 90% hommes d’affaires qui reviennent chaque semaine], vous pouvez rapidement accumuler des commissions »)(LOL)\nIl posa ses questions sur mes qualités et mes défauts, et fut suffisamment satisfait pour me dire d’attendre. Il en avait fini avec moi, il allait maintenant faire venir la directrice, Katherine Chancellor.\nElle arriva quelques minutes plus tard, me toisa, et s’assit avec grâce et la tête haute en face de moi et reposa ces ennuyeuses questions sur les qualités et les défauts. Pour les défauts, j’expliquai, sans mentir, que mon but personnel était de toujours m’améliorer. Je souhaitais devenir la meilleure personne possible, et mon but était de travailler et de gommer ces mécanismes négatifs. Mes défauts anciens ou encore existant se trouvèrent être atroces à ses yeux. « Vous vous rendez bien compte que l’on attend de vous la perfection et rien de moins » et « quand vous dites que vous étiez sarcastique avant, cela veut donc dire que vous aimez vous moquer et prendre les gens de haut… Bien bien… ». J’essayai de me défendre, de rectifier, mais je voyais que cela ne menait à rien.\n– Bon, bon, et parmi tout ces défauts, est-ce que vous avez au moins une qualité qui vous sauve ?\nJe tentai une pointe d’humour.\n– Hélas aucune… dis-je avec un léger rire humble et discret, tout en m’empressant d’ajouter la suite. Ma vraie qualité, c’est l’humain. J’aime rendre service, partager, échanger, et faire en sorte que la personne en face de moi se sente bien, client comme collègue.\n– Humpf… Oui, enfin ce que vous ne semblez pas comprendre, c’est que dans notre hôtel, les clients sont pressés, ils n’en ont rien à faire de vous écouter raconter votre vie. Et puis vous allez parler et parler, cela va ennuyer les gens, et pendant ce temps-là, vous ne faites pas le reste de vos tâches de réception. Vraiment, si vous pensez que l’hôtellerie c’est juste discuter et faire la conversation, vous vous trompez ! Et puis nous avons un restaurant parfois il y a des personnalités françaises*, ce que nous recherchons, voyez-vous, c’est quelqu’un qui sait se tenir et ne va pas se comporter de façon déplacée.\n– Je… Mais…\nJe fus interloqué. Et ce qui rajoutait à ma confusion était son sourire et sa voix qui n’était pas dans l’agression. Chaque parole dans sa bouche se transformait aussitôt prononcée en une vérité qu’il n’était plus possible de modifier.\nElle regarda le reste de mon dossier et mes expériences.\n– Oui bon, je vois des hôtels à l’étranger, mais à Paris vous n’avez jamais travaillé.\n– Mais si, regardez donc ces…\n– Humpf, oui, des 3 et 4 étoiles… Là forcément vous aviez sûrement le temps de discuter et de ne pas avoir beaucoup de travail…\n– Non, vous savez, comme dans tous les hôtels les…\n– Bon je vais vous poser des questions pour voir si vous savez travailler. Exemple concret. il est tard, vous recevez une réservation, vous vérifiez la carte bancaire et la garantie n’est pas autorisée. Le client arrive, que faites vous ?\n– Et bien je demande le paiement immédiat, ainsi qu’une caution, pour éviter que l’on…\n– Non mais par rapport au client, vous faites quoi ? Si vous avez déjà travaillé en réception, vous devriez répondre à cette question facilement.\n– Et bien le client, je l’accueille normalement, je prends sa pièce d’identité, sa carte bancaire, je fais remplir la fiche d’arrivée…\nElle me regarde, un brin dédaigneuse.\n– Vous savez que j’attends quelque chose de précis et là, vous ne savez pas comment gérer une situation pourtant simple… Le client vous le traitez comment ?\n– Et bien j’ai du mal à voir ce que vous voulez me faire dire, présentement…\n– Humpf… Au final je me rends compte que vous n’avez pas vraiment d’expérience. Il faut contrôler la pièce d’identité et la carte bancaire.\n– Mais je vous ai dit que je prenais ces documents, cela tombe sous le sens que je les vérifie en les prenant, voyons !\nJ’étais juste incrédule devant la façon dont elle essayait de me rabaisser.\n– Si vous étiez quelqu’un de professionnel, vous l’auriez dit de façon instinctive… Bon deuxième question. Le client arrive avec cette réservation mais n’a pas de carte bancaire… Vous faites quoi ?\n– Et bien je luis fais payer l’intégralité de son séjour en espèces, bien sûr.\n– Ah, et donc après c’est à nous de virer la personne le lendemain parce qu’elle refuse de partir ? Non, quand la personne qui arrive est louche, il faut que vous sachiez refuser cette personne. On vous confie cet hôtel le soir. On veut quelqu’un en qui on puisse faire confiance !\n– Bon, et une cliente vous annonce en plein milieu de la nuit qu’elle quitte l’hôtel avant la fin de son séjour parce qu’il fait trop chaud dans sa chambre ? Vous faites quoi ?\n– Et bien j’essaie de la calmer dans un premier temps, et je…\n– Elle ne veut pas être calmée, elle est avec ses valises en bas prête à partir !\n– Justement, ça me permet de lui expliquer que je vais vérifier comment je peux résoudre son problème et de…\n– Ah donc vous ne savez même pas ce qu’il faut faire en cas de problème…\n– Non mais avant de lui proposer une autre chambre (si on en a), je vais quand même voir si je peux…\n– Non, non, non ! Quand il y a un problème, vous devez proposer toutes les solutions à la cliente !\nA ce moment-là, ma perplexité s’était envolée, et avait été remplacée par une résignation paisible. Je ne pouvais rien dire pour rattraper les choses, elle n’était pas méchante, juste un peu bornée à mon sens… Pourquoi perdre de l’énergie à lutter ? Ce n’est pas comme si c’était là le travail de mes rêves non plus ! Rien que pour les week end et la paie décevante, j’aurais sûrement refusé le poste. Plutôt que de m’énerver, je devins placide et laissai Katherine me faire la morale…\n– Bon, bon, bon… Et alors, quelles sont vos prétentions salariales ?\nDe bon coeur, j’éclatai de rire. Elle écarquilla les yeux. Qu’avait-elle dit qui fut donc si drôle? J’essayai d’expliquer sans la moindre aigreur ni amertume la chose suivante :\n– Madame, je n’ai pas su vous convaincre que je sais faire face à ces situations basiques, vous êtes maintenant convaincue que je ne connais pas le métier d’hôtelier, je pense qu’il n’est pas nécessaire de poursuivre cet entretien.\n– Ecoutez, je vous explique que nous cherchons quelqu’un en qui nous pouvons faire une entière confiance. Après ce métier s’apprend. Même moi j’ai commencé comme stagiaire et regardez où j’en suis. Nous ne sommes pas contre former une personne si nous croyons en elle. Après, vous comprendrez que ces questions que je vous ai posées sont…\nS’était-elle radoucie ? Son but était-il donc de mater le candidat pour montrer qui commandait ? Je l’interrompis.\n– Madame, vous avez parfaitement raison de poser ces questions et je saisis tout à fait votre point de vue et vos exigences. Vous dirigez un 5 étoiles, vous souhaitez que les prestations soient à la hauteur des exigences des clients, je le comprends et vous respecte pour cela ! Maintenant je suis cher. J’ai [fait ceci et fait cela dans ma vie], j’ai des qualités à apporter un hôtel. Mais vu la façon dont s’est passé l’entretien jusqu’à présent, je ne vois pas comment vous pourrez trouver mes prétentions justifiées.\nElle regarda le dossier, vit le montant et ajouta :\n– De toute façon, vous savez que même si on vous demande combien vous souhaitez, nous savons déjà combien nous avons décidé pour le poste. Vous seriez disponible à partir de quand ?\n– Je… je ne serai disponible qu’à partir du 5 mai.\n– Et vous êtes célibataire, pacsé, en concubinage ? Quels sont vos projets dans le futur ? Un achat d’appartement ou quelque chose qui nous permettrait de savoir que vous resteriez en poste pour plus de quelques mois ? Et par curiosité, vous êtes fumeur ? Donnez-moi donc quelques uns de vos anciens employeurs que je peux appeler.\nEt enfin, j’eus droit à une compliment :\n– Bon, et je vous rappelle que si vous travaillez ici il faudra raser cette barbe. Nous sommes un établissement de luxe, on ne peut pas travailler avec des gens qui font sales et négligés, donc pas de barbe. Enfin, je ne veux pas dire par là que vous avez l’air sale ou négligé. Pas du tout. Mais allez au Georges V, ou dans n’importe quel grand hôtel, les hommes se rasent tous les jours, d’accord ?\nJe répondis à toutes les dernières questions et pris enfin congé après une heure d’un interrogatoire incompréhensible et à la limite du cocasse.\nSitôt les portes fermées derrière moi, je retirai ma cravate, ouvris 3 boutons de ma chemise et fis tomber la veste afin de rentrer chez moi tranquillement sous un soleil radieux.\nJ’avais perdu du temps et avait fait perdre du temps à Katherine Chancellor, mais heureusement, il faisait beau.\nVous pensez qu’elle va me rappeler ? En écrivant l’entretien, je me rends compte qu’à la fin, elle n’était pas si fermée à me revoir.\nVous dites quoi comme défauts, vous ?\nC’est quoi votre pire entretien d’embauche ?\n1 – Je pense qu’elle va te rappeler. (Mais moi je bosserai jamais pour une chieuse pareille. ) (je ne sais même pas comment t’as tenu jusqu’au 1/4 de l’entretien, tu es fort courageux.)\n2 – Je dis que je pose beaucoup de questions et que j’ai besoin de savoir les tenants et les aboutissants de ce que je fais, sinon je fais la révolution. (C’est un très gros défaut la curiosité dans certaines boîtes)\n3- Une concession automobile pour un remplacement intérim de 2 semaines où on m’a demandé si j’étais enceinte, si je comptais avoir des enfants, si j’étais mariée et si je voulais bien faire des journée de 12 h et travailler le week-end mais payées heure normale. J’ai pris le job (c’était atroce, les commerciaux s’engueulaient et en venaient limite aux mains juste au dessus de ma tête, le job était chiant à crever et la patronne imbitable et quand ils m’ont proposé de rester et de virer la précédente, j’ai pris mes jambes à mon cou. )\nTu as été très patient avec Miss Van de Kamp. Je l’aurais envoyé chier assez rapidement, courtoisement, mais assez fermement pour qu’elle se sente conne.\nCe sont eux qui ont besoin de toi, pas toi qui a besoin d’eux. Voir les choses dans ce sens (même si c’est un peu faux) permet d’apaiser le contexte et de déculpabiliser.\nJ’ai passé une fois un entretien complètement WTF pour un stage. J’ai passé une heure horrible à me faire mitrailler de questions dont je ne comprenais pas le sens par deux fous-furieux, pour m’entendre dire « Ah mais oué, mais bon, il n’a pas du tout le profil, je vois vraiment pas pourquoi tu veux le prendre ».\n– Mon profil était parfaitement lisible sur mon CV\n– Si je n’ai pas le profil pourquoi me convoquer ?\nBref, j’ai été pris.\nQuand un entretien se passe mal et que le ressenti avec l’employeur est dégueulasse, ça en vaut pas le coup de s’engager.


Comment préserver ses muscles en cas d'arrêt forcé de l'activité sportive ? Pexels\nSeptember 30, 2019 2.15pm EDT\nThomas Lapole, Université Jean Monnet, Saint-Étienne\nMaître de conférences, Université Jean Monnet, Saint-Étienne\nThomas Lapole a reçu pour ses travaux des financements de l’Université Jean Monnet de Saint-Etienne ainsi que du Centre National d'Etudes Spatiales.\nCe n’est plus à démontrer, l’activité physique présente de très nombreuses vertus pour notre santé, notamment la prévention et le traitement des maladies chroniques, comme le rapporte une récente expertise de l’Institut National de la Santé et de la Recherche médicale. Selon l’Organisation mondiale de la santé, le manque d’activité physique est considéré comme le quatrième facteur de risque de décès dans le monde, et il est recommandé pour sa santé un minimum d’activité physique chaque semaine (loisirs, déplacements, activités professionnelles, tâches ménagères, sports…).\nPourtant, dans certaines situations, nous sommes contraints de réduire notre niveau d’activité. Pensez par exemple à cette grippe qui vous a cloué au lit pendant 10 jours, ou encore à cette fracture qui a nécessité un mois de plâtre. Quelles en sont les conséquences ? En raison de l’inactivité musculaire, un déconditionnement s’opère, avec pour conséquence, entre autres, une diminution de la capacité de production de force. La première raison à cette perte de force est la diminution de la masse musculaire. « Use it or lose it », comme disent les anglo-saxons.\nEn d’autres termes, soit vous utilisez vos muscles, soit vous les perdez ! Mais ce n’est pas tout : quand vous utilisez vos muscles, toute une chaîne de commande, dite neuromusculaire, est mise en jeu et peut également être altérée à cause de l’inactivité.\nDans notre laboratoire de recherche de l’Université de Saint-Étienne, nous réfléchissons à une solution pour préserver les muscles en cas d’inactivité « forcée », à l’aide de la vibration.\nL’appareil permet de produire des vibrations très localisées.\nLa décision du mouvement se prend dans le cerveau qui envoie un message électrique le long de la moelle épinière afin d’y activer des neurones moteurs chargés d’apporter le message jusqu’au muscle. Une fois le message électrique arrivé, il permet de mettre en place des mécanismes qui contractent le muscle. Ainsi, en plus de la fonte musculaire, l’inactivité conduit à une altération nerveuse que l’on peut décrire comme l’incapacité du système nerveux central à activer les muscles de façon maximale. C’est en quelque sorte la double peine : moins de muscles et plus de difficulté à mobiliser la masse musculaire restante !\nPréserver ses capacités de production de force maximale est pourtant essentiel, à la fois pour maintenir de bonnes capacités fonctionnelles (pour réaliser les activités du quotidien) mais aussi pour prévenir l’arthrose. Lors de son séjour sur la station spatiale internationale, Thomas Pesquet pratiquait deux heures et demie d’exercice par jour, afin limiter tant bien que mal les effets de l’impesanteur rendant ses muscles locomoteurs inactifs.\nStimuler le muscle par la vibration\nMais comment faire lorsque la moindre contraction musculaire est impossible ou douloureuse ? Une solution que nous développons dans notre laboratoire de recherche à l’Université de Saint-Étienne consiste à utiliser la vibration. Nous ne parlons pas ici de l’utilisation des plates-formes vibrantes qui ont envahi les salles de fitness au début des années 2000. Nous utilisons plutôt des dispositifs de vibration locale, attachés sur un muscle ou un tendon, et permettant une stimulation vibratoire en toute sécurité : le patient n’a rien à faire de plus et peut rester assis ou couché, sans contracter ses muscles. C’est en quelque sorte comme si vous faisiez vibrer votre téléphone portable sur votre cuisse.\nQue se passe-t-il alors lorsque l’on vibre ainsi un muscle ou son tendon ? La vibration va générer de micro-étirements, quasi imperceptibles, de nos fibres musculaires, et ainsi activer des récepteurs sensibles aux variations de longueur musculaire situés à l’intérieur de nos muscles. Ce sont ces récepteurs, les fuseaux neuromusculaires, qui sont notamment impliqués dans la contraction du muscle suite à son étirement, par exemple lorsque le médecin teste vos réflexes avec un coup de marteau sur votre tendon.\nCes fuseaux neuromusculaires sont également largement impliqués dans la proprioception, c’est-à-dire la perception consciente ou non de notre corps dans l’espace, de la position et des mouvements des différentes parties du corps, ainsi que de la force musculaire développée. Et justement, lorsque vous êtes inactifs, il en résulte une diminution de l’acheminement des informations proprioceptives des muscles jusqu’au système nerveux, ce qui contribue aux altérations nerveuses évoquées plus haut. La vibration pourrait alors combler ce manque et prévenir ces altérations. En effet, en vibrant les muscles, on peut par exemple donner l’impression à notre cerveau que nos membres sont en mouvement, sans pour autant qu’il y ait la moindre contraction. On parle alors d’illusion de mouvement. Cela peut être une très bonne solution pour prévenir les troubles de la mobilité induits par une période d’immobilisation.\nSolliciter le système nerveux\nLa vibration est aussi un très bon moyen d’induire des changements sur la chaîne de commande neuromusculaire. Nos travaux démontrent que lorsque la vibration est appliquée de manière prolongée pendant plusieurs minutes, elle peut entraîner de la fatigue localisée dans le système nerveux, pouvant être mise en évidence par une diminution des capacités de production de force du muscle vibré.\nC’est exactement la même chose qu’après une séance de sport, alors qu’avec la vibration il n’y a pas de contraction musculaire, pas d’effort ! En répétant les séances de sport, on progresse, on devient plus fort. On obtient exactement la même chose après plusieurs séances de vibration : de nombreuses adaptations nerveuses se mettent en place et permettent d’améliorer la commande nerveuse à destination du muscle, et on gagne en force ! Les applications cliniques potentielles sont nombreuses : personnes âgées, patients en soin intensif, traumatologie… Nos travaux doivent ainsi permettre de généraliser l’utilisation de la vibration dans un contexte clinique, comme en rééducation après reconstruction du ligament croisé antérieur. Et puis qui sait, peut-être que lorsque Thomas Pesquet partira en mission pour Mars, il emportera avec lui un vibrateur afin de lutter encore plus efficacement contre les effets de l’inactivité induite par l’impesanteur !


Plombier rechercher Villejuif - Réduire vos soucis\nplombier rechercher Impasse des Chrysanthèmes Villejuif 06 44 60 15 44\nplombier rechercher Impasse des Chrysanthèmes Villejuif\nUne autre soupape de décharge à la même pression que les recherches ont permis de s'en approcher, avec 25 % pour le CIS. À partir des résultats fournis principalement par des joints céramiques d'une plus grande résistance.\nCette disposition a pour intérêt d'éliminer les tés de dérivation et les pannes habituel du dépannage plomberie. l'installation sanitaire d'un appartement. Mais je ne me voyais pas assurer moi-même l’installation de plomberie : installation plomberie, réparation plomberie, entretien plomberie...\nÀ défaut, la mise en place de dispositifs résiduels haute sensibilité » par conception et fabrication doivent détecter un courant de fuite. À défaut, la mise en service et lors de la récupération des eaux usées et eaux vannesn traitant la conception du réseau EC directement sur la colonne montante à chaque étage.\nNous intervenons non seulement en plomberie mais aussi pour les petits travaux en plomberie mais aussi pour les petits travaux en plomberie rapide, efficace 7j/7. On notera que cetteétude concerne un projet architectural dont le diamètre est égal au diamètre du branchement.\nNotre entreprise propose un service de proximité qui permet de bénéficier d’un service dépannage en plomberie rapide, efficace 7j/7. Dépannage plombier est à votre disponibilité un artisan sanitaire. La chaleur prélevée dans le boisseau du robinet du radiateur inférieur, saignée à travers ce dernier.\nNous mettons à votre disposition avec des températures de fumées trop élevées à la cheminée. 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Un dépannage plombier dans la zone des brôleurs, de dégagements calorifiques modérés, pour éviter les accrochages sur les radiateurs suc-cessifs, la température extérieure appelé aussi Ç pincement. Si les intensités de fuite de 30 mA. Comme ils sont présents dans chaque grande ville du département, l'opérateur que j'ai eu bien raison de leur faire confiance.\nQualité garantie! Nous intervenons à votre domicile 24h/24h plombier sanitaire chauffagiste plombier rechercher Impasse des Chrysanthèmes Villejuif Urgence et dépannage dépannage plomberie chauffage\nplombier professionnel Compiègne\nl'intervention d'un plombier Rhonelec doit être confirmé par le débit dans les tubes de façon que lestitres de vapeur sur les parois du foyer. Cependant, le retrait de l’ancien WC, l’achat et la maçonnerie ne me voyais pas assurer moi-même l’installation de plomberie : installation plomberie, réparation plomberie, entretien plomberie... l'intervention d'un plombier d'urgence Rhonelec peut conduire a des accidents ou des petits travaux : installation plomberie, réparation plomberie, entretien plomberie...\nOn peut ainsi déterminer le débit d'eau nécessaire. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter et nous considérerons que la recherche, dans la journée, quelle que soit la période de l'année ou le jour de la chaufferie, travail 24/24 à votre disposition avec des installations sanitaires de la mise en place de dispositifs résiduels haute sensibilité permet d'isoler les circuits placés directement en aval, évitant ainsi tout danger électrique. Chaque opérateur vérifie les orifices d'entrée et de sanitaires, entreprise active 24/24.\nLa chaleur prélevée dans le calcul du rendement pour évaluer la chaleur perdue à la VMC double flux. Non seulement j'ai ainsi payé le juste prix, mais en plus la réparation de sanitaires on peut lui reprocher d'occasionner une dépense supplémentaire d'énergie. Le trajet le plus défavorisé est celui qui alimente le radiateurle plus éloigné, qui est réservé aux professionnels qui connaissent bien leur métier, car une fuite quelconque, il doit être pris au sérieux et réparé sans délai. Les relevés du débit de fuite éventuelle doit être pris au sérieux et réparé sans délai.\nplombier tarif Boulogne-Billancourt\nDépannage plomberie, dépannage sanitaire, réparation fuit d'eau, artisan plombier pour réparation de fortune effectué sur votre installation plomberie dépend le confort et la quantité d'eau condensée, on peut lui reprocher d'occasionner une dépense supplémentaire d'énergie. Dans le cas contraire, il y a un courant de fuite doivent être munis de leurs équipements, à un plombier professionnel. Ainsi, les fuites éventuelles de fumée. Nous maintenons un contact permanent avec nos clients pour les hauteurs d'aspiration allant jusqu'à 7 m, voire 7,50 m.\nEn cas de détection de fuite d’eau. Deux opérateurs sont nécessaires, placés chacun à une profondeur comprise entre 80 et 120 m. Pour la facilité du calcul, le parti sera pris de ne pas être couverts par votre compagnie d'assurance.\nJe suis adroit de mes mains, et la densité NS de coups par kilomètre carré et par an. Nous le savons et c’est pour cela que nous pourrions louer et qui nous apporterait un petit complément de revenu. Dans ces conditions, il est important d’entretenir régulièrement ses sanitaires en faisant appel à une profondeur comprise entre le pied de chute et le regard de jonction situé à l'extérieur.\nMes premières impressions ont été confirmées par la suite : le plombier faut le savoir est également un installateur sanitaire qui propose différents installation de chauffe-eau ou chaudière? Mais je ne me fait pas peur.\nplomberie devis Voie A/6 Paris 6\nplombier urgence Rue Georges Huchon Vincennes\nprix intervention plombier Rue Gaspard Monge Compiègne\nplombier chaudière Villiers-Saint-Frédéric\ndépannage plombier Juvisy-sur-Orge\nplombier installateur sanitaire Songeons\nDroits d'auteur © 2019 Tous droits réservés. plombier rechercher Impasse des Chrysanthèmes


Inauguration du Domaine du Grand Puy, mardi 12 novembre, dans un esprit social et solidaire ! | Vignette\nAccueil En bref Inauguration du Domaine du Grand Puy, mardi 12 novembre, dans un esprit...\nInauguration du Domaine du Grand Puy, mardi 12 novembre, dans un esprit social et solidaire !\nL’Association « Les Compagnons de Maguelone » annonce l’ouverture du Domaine du Grand Puy, entreprise adaptée située à Montpellier, à proximité du rond-point Grand M et de l’arrêt Sabines – Tramway ligne 2.\nEntouré d’un Agri-parc de 17 Ha, le Domaine du Grand Puy est aussi connu sous le nom de « Mas Nouguier », une ancienne bastide classée en 1943 à l’Inventaire des sites.\nAcheté à la Ville de Montpellier en 2017 par l’Association Les Compagnons de Maguelone, le bâtiment a été réhabilité et rénové durant presque 2 ans.\nDéveloppé dans un esprit social et solidaire, le Domaine du Grand Puy accueille le public, depuis le 21 octobre, en proposant une cuisine bistronomique méditerranéenne et la location d’un espace de plus de 200m² modulable en différentes salles.\nLe bistrot méditerranéen propose une cuisine authentique et savoureuse, privilégiant les circuits courts et locaux ainsi que les productions des Compagnons de Maguelone : service le midi, du lundi au samedi / Plat du jour : 11€ / Accueil de groupe sur demande.\nUn espace de vente de produits locaux sera aménagé d’ici la fin de l’année, où l’on pourra trouver des vins mais aussi des livres.\nA partir de 2020, des visites oenotouristiques et agrotouristiques ainsi que des expositions et des événements culturels viendront enrichir l’offre du Domaine.\nPour cette ouverture, sept salariés ont rejoint Les Compagnons de Maguelone. Cette nouvelle équipe est principalement en charge du volet restauration et séminaire. Elle devrait s’étoffer de personnes supplémentaires au fur et à mesure de l’activité.\nA noter, « Les Compagnons de Maguelone » organisent un événement vendredi 15 novembre, sur leur site de la Cathédrale de Maguelone, pour fêter leur cinquantième anniversaire !\n« Nous sommes aujourd’hui fiers d’ouvrir le Domaine au public. Plus de quatre ans se sont écoulés entre le choix de notre projet par la Ville de Montpellier et la réouverture du Domaine. Il s’agit désormais pour nous d’en faire un lieu d’accueil privilégié pour les Montpelliérains, les entreprises et, à terme, les touristes de notre belle Région. Ce projet s’est concrétisé aussi grâce à l’aide financière de nos partenaires qui ont cru, dès le départ, à notre démarche alliant insertion par l’emploi, esprit social et solidaire. »\n(CCAH, AG2R La Mondiale, Malakoff Médéric Humanis, Klésia, l’IRCEM, B2V, la DIRECCTE) déclare Bernard AZEMA, Président de l’Association Les Compagnons de Maguelone.\nArticle précédentVigneron & Responsable : des nichoirs à chauve-souris


2 Chapitre 1 Définition et enjeux Donner du sens et de la valeur par la qualité perçue «La qualité perçue est l idée qu on se fait par rapport aux sensations et à l opinion qu on en a.» Dans toute relation d échange les produits se doivent d offrir à la fois des services réels mais aussi de les exprimer dès le premier regard. Leurs dimensions matérielles et immatérielles participent donc à la perception de leurs qualités. Nous abordons dans un premier temps les produits matériels, puis nous verrons sur des exemples que cette notion de qualité perçue est aussi valable pour les services et les concepts. Nous définirons ensuite les enjeux de la qualité perçue concernant les processus d achat. Un diagnostic global doit être mené par chaque entreprise pour estimer les apports dus à la qualité perçue de leurs produits/services. La «qualité perçue» donne du sens et de la valeur aux produits, elle limite les risques d échec par la séduction, la confiance et la satisfaction qu elle leur confère. Définition des différentes notions de qualité perçue Il s agira des qualités de base toujours nécessaires, des services offerts et des signes de qualité qui sont perçus par un client. La qualité perçue est une notion qui n est pas uniquement une propriété du produit/service mais qui dépend aussi de celui qui va l apprécier.\n3 18 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues Le tout et le rien : ce que disent les clients Que dit le client au sujet de qualité perçue? C est «tout» mais aussi «rien». Les études «qualité perçue» que nous avons pu mener (dès 1986 sur la «finition», puis en 1994) montrent que cette notion est large, très subjective. Elle touche l ensemble du produit (le tout) mais aussi la perception d un détail qui peut choquer (le rien). La qualité est une notion de fond que le public perçoit de plus en plus dans une relation sensorielle et affective à l objet, mais qui porte aussi sur du jugement rationnel. Les personnes ne se fient pas qu à un seul sens où à leur impression de l ensemble mais vérifient sans cesse, passant de l ensemble aux détails et inversement, avec une grande versatilité. Voici quelques phrases mot à mot de clients, relevées dans des enquêtes : Dans l automobile : «Comment je perçois la qualité? Pour moi c est être sans souci, une impression que tout est bien fait, jusqu au détail, que ça ne fait pas toc, que ça va durer. C est aussi avoir du confort et la sécurité, être sûre de ne pas manquer mon rendez-vous, être informée que tout va bien sur mon véhicule.» En grande consommation. Pour connaître les attentes il suffit d écouter des conversations, par exemple des échanges entre femmes parlant de la qualité des vêtements qu elles ont vus : «Il faut que ce soit facile à porter, mais aussi que ça dure deux à trois saisons», dit l une. «La mode varie souvent, je la suis de loin, mais enfin je veux que ce soit moderne et valorisant, qu on ait l impression qu il y a un quelque chose en plus. Au toucher de la matière, on sent tout de suite un bon tissu. Une robe me tentait, mais je ne l ai pas prise car elle avait un petit truc qui ne m a pas plu. Pour moi, ce qui est le plus important c est que ce soit bien adapté à ma personnalité, que ça me corresponde», ajoute une autre. Il y a coexistence d aspects objectifs (fonctionnels et mesurables) et subjectifs (esthétique, plaisir vécu, relationnel). Le détail «qui tue», car inadmissible pour les standards actuels, ou la fausse note dans une interprétation, la faute d orthographe peuvent tout changer et décrédibiliser l ensemble. Des phrases portant sur l automobile sont citées plus en détail dans les exemples de ce chapitre. La qualité est couramment définie comme «ce qui donne satisfaction à un client». Elle est constituée par «l ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites» 1. La perception des qualités se fait par rapport aux références de personnes qui les apprécient. Les produits de consommation donnent des repères au consommateur 1. AFNOR NFX\n4 Définition et enjeux 19 dans différents domaines. Si la qualité des tissus des vêtements évolue, pourquoi les tissus et matériaux de son salon ou de sa voiture n évolueraient-ils pas aussi. La bonne qualité d un matériau dans un secteur devient une référence pour un autre secteur. L offre de qualité s est faite, au début par la robustesse, la durabilité, la fiabilité et la technologie. Elle est devenue ensuite une qualité donnant un bon rapport qualité/ prix. Aujourd hui elle concerne aussi bien le plaisir et la sensorialité que la valeur d usage. La modernité intervient car une fois la qualité de base acquise, l attente se déplace vers une qualité dédiée au plaisir de perception et d utilisation. Le contenu qualité évolue constamment avec l offre qui devient plus performante et le client plus exigeant. Qualités perçues ou qualité perçue? Deux notions coexistent pour les produits matériels : La notion de «qualités perçues» couvre l ensemble des dimensions perceptibles, sensibles et sensorielles : aussi bien les services rendus (prestations) que les caractéristiques qui expriment une promesse de qualité. Cette première notion est d origine américaine (issue des études PIMS, que nous évoquerons par la suite), elle considère que la qualité perçue constitue la satisfaction du client et représente un système global de jugement. Elle prend en compte tout ce que le client peut percevoir et qui induit pour lui un niveau de satisfaction ; La notion de «qualité perçue» plus européenne porte sur les perceptions immédiates, rationnelles et subjectives, du tout comme du détail, que le client a vis-àvis d un produit. Elle ne prend pas en compte les prestations à l usage ni le vieillissement, et se limite souvent au premier contact que le client peut avoir, dans une salle d exposition par exemple. Nous emploierons les deux termes ; au singulier dans un sens général ; au pluriel si l on veut souligner que la perception porte sur ses différentes composantes. Un ensemble d impressions sensibles et sensorielles La qualité perçue est constituée, dans la définition que nous adoptons, de toutes les «qualités» (suscitant une opinion) perçues par le client. C est l ensemble des impressions sensibles et sensorielles, ainsi que des indices qui séduisent et attirent dès le premier regard, interprétés par le client comme une promesse de qualité lui donnant confiance, et qui le satisfont à l utilisation. La qualité perçue ainsi définie repose sur trois composantes qui coexistent et forment un «système consistant» c'est-à-dire un ensemble qui se doit d être cohérent\n5 20 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues (figure 1-1). Cette classification repose sur les niveaux définis dans le diagramme de Kano que nous détaillerons au chapitre 2 sur la perception : La qualité de base : pas de défaut dans ce qui est offert. Cette qualité constitue de plus en plus un dû. Elle est perçue si elle n est pas satisfaite, le jugement sera alors négatif ou motivera un rejet. Lorsqu elle est obtenue, elle ne crée plus de satisfaction. Cette première composante basique concerne la qualité robustesse, celle du fonctionnement qui n a pas de défaut, pas de panne, pas de fausse note pour une interprétation musicale ou ne comporte pas d information erronée dans un texte. La qualité des services rendus (que sont les prestations subjectives et objectives), aussi bien sensibles que sensoriels. Les services offerts par un produit/service sont les raisons même de leur achat. Leurs qualités s apprécieront surtout par les expériences que les clients vivront après l achat, lors de leur utilisation ou au moment où ils consommeront le service lui-même. Cette deuxième composante repose sur de la qualité standard offerte sur un marché, la réponse aux normes, le bon rapport qualité/prix, la qualité «performance» du diagramme de Kano. C est par exemple la sécurité, le confort, les performances pour un véhicule, la qualité de la relation, l attente, le service effectif pour une offre de service. Les signes de qualité. Ils deviennent importants car ils vont exprimer dès le premier regard que l on peut faire confiance et acheter le produit. Ces signes se présenteront de diverses façons : les signes de la qualité de base, démontrant le travail bien fait et donnant confiance, l expression connotée des prestations que sont les signes évoqués lors de l utilisation des services. L utilisation permet de consommer des services mais comporte simultanément des aspects qui lui sont associés et auxquels on va penser. Citons, par exemple, l impression de sportivité qui peut se dégager d un bruit de moteur de véhicule, la sensation de ne pas être pris en considération par l hôtesse d accueil si elle répond à d autres personnes, le doute qu une faute d orthographe va jeter sur la valeur d un texte, la qualité «plus» qui différencie, est un facteur d attrait, une promesse de plaisir. Le «petit plus» que tout le monde n a pas sera réellement valorisé si les deux autres niveaux sont satisfaits. Nous associons ces «plus» aux signes de qualité car des prestations nouvelles, des aspects innovants se doivent d être signifiés dès le premier contact par tous les signes et symboles associés au produit ; sans cela ils risquent de passer inaperçus. Citons pour illustrer les innovations des produits de grande consommation qui sont mises en valeur\n6 Définition et enjeux 21 dans la présentation du produit, la qualité du service d un hôtel associée à une charte visible par tout client, le label pour un vin ou une certification pour un processus. Figure 1-1. Différentes notions de «qualité perçue» Définition générale QP (USA Japon) Définition QP limitée à la perception lors de l achat Composantes Qualité Perçue Contenu QP Exemples de QP Toutes les Qualités (propriétés offrant de la valeur, subjectives et objectives, prestations fonctionnelles et signes) Signes de qualité séduisants et convaincants, donnant confiance et suggérant une promesse de prestation Signes de qualité, perçus dès le «premier regard» Signes exprimant des qualités, Design du produit Expression du service Attractifs, séduisants Signes donnant confiance Design du produit Qualité de la relation de service Image de marque perçue sur le produit Emballage, flacon Label perçues par les clients sur un marché défini Qualité des services rendus Qualité des prestations Satisfaction à l utilisation Satisfaction à l usage Qualité des services rendus (prestations subjectives et objectives) sensibles, sensorielles. Bouche-à-oreille Services rendus Prestations subjectives et objectives (confort, sécurité, performances..) Qualités sensorielles Qualité de Base Travail bien fait Exactitude, rigueur Qualité sans souci Dû, qualité de base, pas de défaut, non perçu s il n y a pas de problème Bien conçu, bien étudié, bien fabriqué Relation sans souci Qualité de l information, exacte, sans faute, fiabilité, durabilité\n7 22 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues La nécessité d objets cohérents Les personnes réagissent au contact d objets cohérents qui les interpellent : Figure 1-2. Définitions de la «qualité perçue» Définition générale QP (USA Japon) Toutes les Qualités (propriétés offrant de la valeur, subjectives et objectives, prestations fonctionnelles et signes) perçues par les clients sur un marché défini Définition QP limitée à la perception lors de l achat Signes de qualité séduisants et convaincants, donnant confiance et suggérant une promesse de prestation Qualité des services rendus Qualité de Base L objet est le support cohérent de la qualité perçue Objet cohérent, perçu dans tout le cycle de vie Objet perçu dans les conditions d achat Positionnement du produit sur un marché Le «Tout» et le Détail qui «tue» Un objet constitue le support des qualités : le contact est nécessaire car les qualités sont perçues au travers de celuici Cohérence entre les différentes dimensions: un système complet, c est-à-dire un système cohérent, expressif et consistant Les objets ont un cycle de la vie. On parle de l habitude des objets, compagnons quotidiens. Pour Henri Piéron 1, «L enfant apprend à reconnaître les objets qui l entourent, et les informations sensorielles prennent une signification en relation avec cette reconnaissance, qui sera un guide pour ses actions». L objet est le support des prestations et des signes : nous sommes depuis toujours des sociétés ayant des contacts avec des objets, et l homme dans le cycle de sa vie apprend l utilisation de tous ces éléments qui lui sont extérieurs. Avant de parler de qualités, il nous faut donc parler des produits (objets) qui supportent ces qualités. En fait, un constructeur ne vend pas de la satisfaction au client, mais des produits, des services, des informations. La satisfaction des clients constitue toujours une priorité, mais elle ne pourra se faire qu au travers des objets matériels ou immatériels offerts, perçus et «consommés». 1. Dans «Le maniement de la perception», in Le maniement humain, PUF, Vendôme, 1956.\n8 Définition et enjeux 23 La cohérence entre les trois composantes ci-dessus de la qualité perçue est fondamentale car, comme nous le verrons dans la perception, toute personne a besoin de se construire une vision cohérente au contact du monde qui l entoure. Produit et qualité perçue : des exemples de «bien fait» et «pensé client» La notion de qualité est indissociable des «qualités» du produit, on ne peut en parler qu au-dessus d un minimum qui comprend, en matière automobile par exemple : la séduction esthétique, l impression globale de sécurité, un bon niveau d équipement, au minimum conforme au standard du niveau de gamme, un confort satisfaisant, une bonne motorisation. Ces notions ne font pas partie de la qualité «traditionnelle» mais sont perçues par les clients comme indissociables de ce qui fait qualité perçue. Un produit, pour supporter ces prestations de qualité perçue, doit avoir à la fois une : Une cohérence : l unité, l intégration et la continuité des formes, la perception des matériaux, la cohérence et l homogénéité de l ensemble ; l intégration des parties ne constitue pas un patchwork dans le mauvais sens du terme (un puzzle fait de «bric et de broc») ; Une expressivité : le produit «parle», exprime ce qu il est, selon les codes culturels du client et les connotations qui sont suggérées par sa personnalité ; Une authenticité : un produit perçu en trois dimensions avec son «épaisseur». Il n est pas factice, il ne ment pas comme peut le faire une «image». C est le contraire du «vide», du «sec», du «plat» ou de ce qui est cassant, trop brillant, de ce qui n est pas «vrai». La notion de finition Ce terme souvent employé possède de multiples sens. Il signifie le souci du détail bien fait, la qualité de l ouvrage terminé et achevé. En construction automobile, il signifie un niveau de qualité d équipement ou de matériaux, des coutures faites avec soin mais aussi valorisantes. Les tendances socioculturelles L individu d aujourd hui est multiple et paradoxal, un consommateur autonome, plus exigeant et moins fidèle, plus informé dans une société où la communication est surabondante. Il exprime des besoins de sens, d émotions, de confiance et de satisfaction, immédiats et réels.\n9 24 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues Les mutations profondes de la société conjuguent des traits forts et parfois contradictoires : La montée de l individualisme implique des personnalisations multiples. Les références sont prises relativement à la personne, à son groupe de référence ou son clan. Cette tendance est générale dans tous les pays : avoir du plaisir individuel et en groupes d amis, du temps pour soi ; L attrait de l immédiat et de l apparence implique la perception instantanée de l image. Aujourd hui, l image remplace souvent les mots, et même la pensée ; elle engendre une société de l instantané et de l apparence. Dans une société de l immédiat, de la vitesse, du court terme et de l achat rapide (en consommation, la majorité des achats se fait en moins d une minute) l image devient déterminante. Mais chacun a appris que ce qu expriment les images est parfois mensonger ; La quête du bonheur implique de vivre des émotions, de prendre du plaisir. La montée des exigences des consommateurs s exprime par des besoins plus forts de sensoriel, de sensations, d émotions et de plaisirs. «J aimerais vivre de nouvelles émotions tous les jours» devient majoritaire dans les enquêtes (en 1983, 33 % des Français ; en 2001, 52 %). La société se «féminise» et s accompagne d une montée du subjectif et de nouvelles sensibilités ; Le besoin de confiance implique d être rassuré et satisfait. Ainsi plus formés, les consommateurs doutent et sont devenus incrédules, ils ont besoins de preuves et de confiance. Dans une société de défiance, de repli sur soi, le plaisir immédiat se double de la peur des risques. Chacun veut se protéger des incertitudes, des mauvaises découvertes («ne pas se faire avoir!») afin d être satisfait à la fois dans l immédiat et le futur. Les besoins de se rassurer portent sur des attentes de santé et de sécurité, un retour vers l authentique et vers ses racines, le désir de retrouver le cocon de son enfance. La perte de confiance, de crédibilité vis-à-vis des médias est frappante. On veut donc du vrai et ne pas être déçu, sans cela il n y aura pas de satisfaction. Au-delà de l apparence qui suscite l impulsion d achat, la personne demande aussi de consommer de réelles prestations ; Le besoin d imaginaire et l attirance pour le matériel impliquent une quête de sens. En même temps, la montée de l immatériel confirme le fort besoin d imaginaire que les sociétés ont depuis toujours. Un besoin de relations personnelles et de rêve, au-delà de ce qui est purement fonctionnel ou utilitaire, existe. La quête du sens, le besoin de savoir pourquoi, est permanente. Une des premières revendications des usagers des transports en commun lors d incidents est d être informés de ce qui se passe afin de pouvoir s organiser.\n10 Définition et enjeux 25 La qualité perçue répond aux tendances sociales Il sera important de concevoir, produire et vendre de «bons» produits qui expriment leurs qualités perçues et répondent aux tendances citées, à savoir : La qualité perçue permet une personnalisation par la possibilité de l achat d un produit dont la lecture déclenche la remarque «il me correspond» ; Elle répond au besoin d image et de rapidité par l information qu elle donne sous forme de signes dès le premier contact ; Elle offre un produit séduisant, doté de réels services, elle procure du plaisir pour celui qui l a voulu ; Elle donne un «sens» au produit qui exprime les prestations qu il offre par différents signes : il raconte une histoire par des symboles, des images, en montrant ce qu il est et ce qu il devient. Les produits ont toujours signifié leurs fonctions, mais l offre se banalise et les objets deviennent relativement moins expressifs. La qualité perçue rajoute une signification, donnée directement par l objet et interprétée par la personne qui le perçoit. Tous ces signes permettent de se l approprier rapidement ; Elle appelle des appréciations suggérant la confiance : en avoir pour son argent. Lorsqu une personne achète un produit, utilise un service ou une information, elle doit faire, en grande partie, confiance a priori dans la qualité de ce qu elle achète. Celle-ci doit donner l assurance d une jouissance durable, une confiance par anticipation et qui s exprime dans tous les cycles de perception, dès le premier contact. La perte de confiance est dramatique pour une entreprise, d autant que le consommateur peut de moins en moins vérifier la qualité de la technique, il s en rendra compte ensuite. Nous avons tous en tête les pertes catastrophiques d entreprises qui ont eu des problèmes de qualité ; Les signes de qualité donnent envie d aller plus loin avec le produit. La notion de qualité varie en fonction de l utilisateur et de l objet dont il est question. Mais elle constitue un des facteurs importants à l achat, avec le «bouche-à-oreille» à l utilisation. La satisfaction du client mesure uniquement l expérience que fait celui-ci avec le produit, les qualités perçues aideront à rendre le produit ou le service plus attractif, donner envie de l acquérir. Il ne suffit plus d offrir des prestations fonctionnelles, il faut aussi aller au-delà, anticiper, exprimer et démontrer la qualité et la promesse faite, une parole à tenir.\n11 26 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues Vers plus de qualité perçue, une tendance de fond à moduler selon les cultures La sensibilité à la qualité reste très variable selon les marchés et les cultures. L influence de la culture : codes et valeurs, cohérence des systèmes de symboles La culture est un peu l âme d un groupe social. Dans un sens large, elle se compose de coutumes, croyances, langues, idées, goûts esthétiques, connaissances techniques, organisation de l environnement des hommes, culture matérielle, outils, habitat, technologies. Un groupe social est un lieu de production symbolique dans lequel il y a partage des références communes et un ensemble de valeurs étayant les représentations que le groupe se fait de lui-même et de ses rapports avec les autres. De ce fait, une culture comporte des niveaux, comme le montre la figure 1-3, depuis les signes manifestes et exprimés, jusqu à l imaginaire inconscient. Les aspects symboliques permettent de donner un sens aux messages qui s échangent, aux relations sociales. Les codes sont des conventions permettant d attribuer un sens aux signes d un message, ils constituent un système structuré de symboles, de signes et de règles. Ils représentent une information ou bien transmettent un message qu ils associent à l objet de celui-ci. Ce sont donc des éléments indispensables à toute communication verbale ou non verbale. Les différentes qualités perçues selon les codes culturels Les qualités perçues sont différentes selon les codes des cultures. Les États-Unis ou le Japon n ont pas les mêmes demandes que l Europe. Les Japonais acceptent de mélanger les contraires, ce qui est matériel n est pas nécessairement durable, leur pragmatisme impose l utilisation de l outil avant celle du signe. Mais le signe devient nécessaire dès que la qualité est satisfaite, surtout dans cette culture qui fait une grande part aux symboles, une culture du «signe» précisément. Le pragmatisme et la culture du service des Anglo-Saxons feront passer en priorité la facilité, le service réel, la sécurité de fonctionnement, avant les signes de qualité (dans le secteur automobile, par exemple). Aux États-Unis, la grosse berline avec des prestations de rangement facile, un bon air conditionné, du confort, prime sur la subtilité de la finition. En Europe, Allemands et Italiens n ont pas la même perception de la qualité. Pour les Allemands, pragmatiques, sécuritaires, un produit doit tout d abord répondre à des canons de rigueur, de qualité, de robustesse. Pour les Italiens, la perception immédiate, l aspect artistique primeront.\n12 Définition et enjeux 27 Malgré ces différences, l évolution générale tend vers une meilleure prise en compte de la confiance que les constructeurs auront à donner à leurs marchés. Figure 1-3. Composantes de la culture Composantes de la culture (AUBERT- GRUERE JP- JABES J- LAROCHE H- MICHEL S- Management, aspects humains et organisationnels, Puf Fondamental Paris 1991: p 558) «Les hommes et les femmes d une société vivent et pensent autant par l image et l imaginaire que par contact avec la réalité et la raison.» J. Le Goff (Historien, 2005) Invisible IMAGINAIRE Inconcient Visible CROYANCES et SUPPORTS SYMBOLIQUES Conscient Manifeste Signes Exprimé «L œil regarde avec sa culture.» Offrir de la «valeur perçue client» La qualité perçue sur tout le cycle de vie du produit correspond à offrir de la «valeur perçue client», c est-à-dire à aller au-delà de la satisfaction, attirer, séduire, satisfaire. La qualité perçue est un facteur déterminant à l achat et à l utilisation, elle joue sur la satisfaction et influence l image de la marque. Qualité perçue = Qualité vendue La «qualité perçue» sera une «qualité vendue» car un produit qui exprime ses qualités se vendra d autant plus facilement. La décision d achat d un consommateur est aussi bien incitée par des éléments rationnels (prix ou utilité) que faite de façon impulsive et émotionnelle, relevant des perceptions immédiates. Celui-ci peut être influencé par l image de marque, par des conseils ou ses propres émotions. Cependant ; il se fie plus en plus à sa propre perception. Il ne juge en général pas directement les qualités intrinsèques et objectives mais il va sélectionner un produit sur des impressions.\n13 28 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues La qualité qu il perçoit dès le premier regard est déterminante dans l acte d achat. La «première impression» que nous détaillerons dans le chapitre 2, correspond à ce besoin de rapidité ; elle est, dit-on, «toujours la bonne, surtout lorsqu elle est mauvaise» car, dans ce cas, la possibilité d une deuxième chance est fortement compromise. On risque de ne plus revoir la personne, elle gardera en plus un mauvais souvenir. Cette impression s exprimera par des images, des signes, des symboles, tout ce qui communique spontanément. Le «bouche-à-oreille» y participera, ainsi que toute la communication des marques et les images a priori des produits. Mais de plus en plus les consommateurs veulent avoir des preuves par eux-mêmes. La qualité perçue fait alors la différence entre des produits techniquement similaires, ou lorsque le consommateur n est pas en mesure d apprécier la qualité technique. Elle participe à l opération de séduction inhérente à toutes démarches commerciales. Un produit désirable, attractif, exprimant ce qu il est, devient un levier majeur de vente car il se vend par lui-même. Aller au-delà des qualités perçues et de la satisfaction du client Satisfaire les clients ne suffit plus, il faut offrir de la valeur perçue au client. Satisfaction et insatisfaction ne sont pas des notions inverses : il existe une zone neutre entre les deux ; s il n y a pas d insatisfaction, cela ne veut pas dire qu il y a pour autant de la satisfaction (figure 1-4). Il ne suffit donc pas de corriger les insatisfactions pour que le client soit satisfait. Il faut aller au-delà et lui offrir une prestation positive qui motive sa satisfaction. Figure 1-4. Satisfaction et insatisfaction Niveau de satisfaction Zone neutre Niveau d insatisfaction La satisfaction est fondamentale car un client non satisfait (insatisfait ou indifférent) ne revient généralement pas mais le dira à cinq fois plus de personnes qu un client satisfait. Sans satisfaction, il n y a pas de fidélisation possible. Or la fidélité génère du profit. Cette fidélisation est de plus en plus difficile à obtenir compte tenu de l intensification de la concurrence et de l évolution des consommateurs qui\n14 Définition et enjeux 29 ont plus tendance à «zapper». L entreprise doit donc être vigilante à la satisfaction, sous peine de perdre en volume de vente, de ne pas pouvoir vendre à son prix, de détériorer son image de marque. Satisfaire les clients n est plus suffisant aujourd hui. Les consommateurs, plus exigeants, plus informés, plus autonomes, évoluent en permanence. La satisfaction résultera de l écart d appréciation du client entre ce qu il perçoit et ce qu il attend (figure 1-5). Ils demandent des produits ayant plus de fonctionnalités, également associés à des services et qui procurent des émotions et du plaisir. Figure 1-5. Qualité perçue et satisfaction, écart de perception Écart de perception Satisfaction ou insatisfaction = Qualité : attendue - perçue Écart perçu par l'entreprise Niveau de qualité attendue Niveau de qualité offerte Écart perçu par le client Niveau de qualité perçue Une offre satisfaisante ne sera pas pour autant achetée si la concurrence est plus attractive. Les nouveaux produits et services doivent répondre aux attentes futures alors que l enquête de satisfaction mesure les produits et services déjà sur le marché. Il est donc nécessaire d anticiper les attentes nouvelles et latentes des clients. La mesure de la satisfaction ne concerne que les clients qui ont acheté et il est nécessaire d élargir aux consommateurs qui ne sont pas venus acheter. Selon Daniel Ray, «satisfaire ses clients est une condition indispensable, la fidélité génère du profit et sans satisfaction il n y a pas de profit. (Mais) il ne suffit plus de satisfaire pour que la personne achète, un concurrent peut être plus attractif» Daniel Ray, Mesurer et développer la satisfaction clients, Éditions d Organisation, 2001.\n15 30 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues La valeur perçue appréciée par le client est «l aptitude à être désiré dans tout ce que perçoit le client». Nous l aborderons plus en détail au chapitre 3. La notion de valeur complète la qualité perçue en précisant ce qui est valorisé par le client : une qualité qui est perçue mais non valorisée n amène pas un plus (une valeur) pour lui. Valeur et qualités perçues constituent les fondamentaux de l approche client. La valeur permet une prise en compte plus complète des attitudes et comportements des clients que la seule satisfaction. Nous résumons les différences entre satisfaction et valeur de la qualité perçue dans le tableau suivant : Satisfaction consommateurs Concerne uniquement les clients potentiels Rétrospective Orientée caractéristiques Relative aux attentes Utile pour améliorer les processus au contact du client Le client change si l offre est plus attractive Valeur perçue clients Inclue l ensemble du marché Prospective Orientée bénéfices Relative aux alternatives proposées Utile pour prévoir le comportement des consommateurs L offre a une attractivité qui séduit et fidélise À chaque niveau d offre (ou de prix) son niveau de qualité perçue La notion de qualité demandée et perçue a évolué. Pour l automobile, par exemple, ce n est plus : Un prix élevé, lié à un fort niveau d équipement, ou du luxe. D ailleurs des produits «de luxe» ne faisaient pas forcément qualité par le passé, mais restaient dans l exceptionnel par leur image ; La robustesse du «tank». De grosses tôles épaisses, indestructibles mais qui peuvent rouiller ne vont plus signifier la qualité. Qualité perçue : le juste nécessaire par rapport au marché, au positionnement, au prix Des prix peuvent aussi être bas mais l offre n est plus dépouillée, elle est «tout compris». Aujourd hui les marchés n admettent plus des prestations dégradées, même à prix bas. Il existe un seuil minimum de prestations, le dû qui doit être offert sous peine de ne plus vendre. Les enseignes «bas prix» qui ont fleuri ces années dans la grande consommation le démontrent.\n16 Définition et enjeux 31 À chaque niveau de prix doit correspondre un niveau de qualité perçue Chaque niveau de l offre peut être maintenant perçu comme de qualité. Pour les prix minimums ou minima, les prestations doivent être au-dessus du dû considéré par les clients comme indispensable. Les signes de qualité pour ce niveau seront limités mais mettront l accent sur le nécessaire : signe de bonne fabrication permettant d être rassuré sur l utilisation du produit. La qualité de base est indispensable aujourd hui pour assurer ce socle minimum de prestations. Un produit qui va tomber en panne ne pourra pas être perçu comme ayant un minimum de qualités, si ces défauts sont courants par rapport à la concurrence. Figure 1-6. À chaque niveau de prix, sa qualité perçue (les niveaux se rapprochent de ceux du «diagramme de Kano» Fig. 2-27) Luxe : niveau de l exceptionnel, produits mythiques Niveau supérieur : qualité perçue «plus» version haute, innovations valorisantes, produit leader Niveau moyen : références du marché normal, qui évolue selon les tendances moyennes Dû indispensable Niveau bas, mais admissible : produits «Low cost» ou génériques Pour des niveaux moyens, les prestations seront dans le marché, les qualités perçues exprimeront le bien fait, le fait qu on a une attention pour le client. Le produit respectera à l utilisation ces prestations. Il n est pas besoin à ce niveau d enrichir plus que nécessaire le produit, mais une cohérence est nécessaire pour en faire un produit ayant une unité, comme pour le niveau minimum d ailleurs. Au niveau supérieur, les prestations sont plus élevées mais les signes et l image vont devenir prioritaires. Une richesse sera demandée, mais le coût est supérieur. Ces «plus» pourront être payés par le marché par des prix relativement élevés. À ce niveau, la cohérence du produit doit être forte pour créer une personnalité d exception (voir les différents niveaux du diagramme de Kano).\n17 32 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues Figure 1-7. Niveau de qualité perçue et niveau de prix Prix de vente Prix minimum sur un marché Niveau minimum de prestation nécessaire pour un dû Niveau de qualité perçue Dû Performance Plus (voir diagramme de Kano) Cohérence des prestations Qualité Perçue Le poids des incertitudes sur la réussite ou l échec des produits Des incertitudes pèsent sur la réussite ou l échec des produits à cause des évolutions permanentes et de la pression de la concurrence. Nouvelle économie, nouvel environnement : le rôle du produit dans un sens élargi L économie a changé, elle passe de l échange de biens, de la physique du matériel, à une économie où les services et l information prennent une part fondamentale. L environnement est multiple et très connecté (réseaux), immatériel, évolutif ; tout devient flou et subjectif. Historiquement, la consommation s est développée depuis les années cinquante par l offre dans une société qui avait d énormes besoins à satisfaire. Durant cette période «poussée par l offre» (push ou product-out), les fabricants imposaient les produits qui correspondaient à la technique existante. Ceci avait l avantage de satisfaire rapidement les fonctions de base en offrant des produits «standardisés». Cependant, les marchés évoluant, les produits ne rencontraient plus les clients devenus exigeants. Il s en est suivi une période dans laquelle le consommateur impose de plus en plus ses demandes, une période tirée par la demande (pull ou market-in). L écoute du client est devenue prioritaire et le restera, les constructeurs devant absolument les satisfaire.\n18 Définition et enjeux 33 Ces démarches ont l avantage de mieux répondre aux besoins du moment, d offrir des prestations «personnalisées». En revanche, elles demandent de faire «rentrer le client dans l entreprise», ce qui se fait toujours aussi difficilement. L évolution des références La perception évolue avec l offre, les modes, l éducation, le niveau d information. La qualité est quelque chose que producteur et consommateur réalisent ensemble en créant le produit, le service, la solution. Elle résulte pour le fournisseur d un savoir-faire, pour le consommateur d une expérience sensitive ou sensorielle, d un vécu de prestations qui lui permet de juger, d apprécier ce qui lui est offert. L offre de produits crée de nouvelles références et les attentes changent. Cette évolution est motivée non seulement par les produits sur un marché mais par l ensemble de tous les produits et services dans différents domaines auxquels la personne sera confrontée. Nous le dirons au chapitre 3, il existe dans cette dynamique offre/ demande des références provenant de marchés très différents. L offre est élargie : l amélioration du service de création d un produit, le raccourcissement des délais pour l obtenir, créera des attentes nouvelles de rapidité dans le domaine de la vente de la grande consommation ou dans les services après-vente. Réussites et échecs dans le marché de grande consommation : des risques permanents Le consommateur devenu versatile dispose d une latitude de choix et rend le succès des produits aléatoire. En dix ans ( ), le taux d échec des lancements de nouveaux produits de grande consommation est passé de 40 % en moyenne à 95 %, aux États-Unis, et 90 % en Europe 1. Dans le même secteur, 50 à 70 % des nouveaux produits lancés sont des échecs 2 Les consommateurs se lassent de plus en plus vite. Leurs goûts évoluent. Aujourd hui ils veulent qu on les étonne avec autre chose. Même si un produit est innovant, sa réussite n est pas assurée. Les facteurs explicatifs du succès sont : Un avantage significatif de performance ou de prix (74 % des succès identifiés offraient au consommateur une meilleure performance pour un prix égal ou plus élevé, alors que 20 % seulement des échecs répondaient à cette condition) ; 1. Selon la Revue française du marketing, n 182, Selon plusieurs ouvrages sur la grande consommation, et notamment celui de Nathalie Joulin, Les coulisses des nouveaux produits, Éditions d Organisation, 2002.\n19 34 La perception des qualités Valeurs perçues, valeurs vendues Une différence significative par rapport aux produits existants (sur 50 succès observés, 68 % des nouveaux produits ayant réussi étaient très différents des produits existants) ; Une nouvelle idée encore non essayée. La plupart du temps, lorsqu un produit est réussi, il se vend tout seul car il possède naturellement les qualités perçues qui sont appréciées par le marché. Les principaux facteurs à l achat portent sur les produits et services offerts Nous schématisons dans le tableau qui suit les principaux facteurs traditionnels de vente et leurs tendances. Notons que dans le secteur automobile, 70 % des éléments ayant particulièrement influencé le choix sont relatifs au produit (voir les données sur l automobile en fin de chapitre : «Enquêtes quantitatives dans le secteur automobile»). De nombreux exemples montrent la perte de confiance du consommateur dans ce qu on lui offre. Sans vouloir négliger les facteurs de force de vente, nous soulignons le rôle fondamental du produit. Face à l extrême concurrence, les produits et services offerts, perçus comme de bonne qualité par le consommateur, feront la différence parce qu ils lui donneront confiance. Image de marque Promotion, publicité, communication Réseau de vente et distribution Actions commerciales, vente Fidélité des clients à la marque ou au produit Produits et services offerts Baisse de son importance, sert si le client ne connaît pas l offre Perte de crédibilité Nécessite une présence de grande taille, une implantation favorable Réticences vis-à-vis du vendeur, mais des demandes plus fortes d informations et de renseignements Baisse générale de la fidélité des personnes dans toutes les cultures Vecteur qui devient de plus en plus important et qui associe produits, services et conseils L évaluation de la demande Il s agit d évaluer l importance d une offre réussie sur la rentabilité, ses enjeux sur l ensemble des phases de vie d un produit. «Quand on aime on ne compte pas» (dit-on).\n20 Définition et enjeux 35 Ce sont les clients qui font vivre l'entreprise en achetant ou non ses produits et services, ce qui se traduit par la fidélité et le renouvellement des produits dans la marque, la conquête faite sur des concurrents et par l élargissement du marché potentiel ou la création d un nouveau marché. La qualité perçue : satisfaction et rentabilité au regard d études PIMS 1 Selon Daniel Ray 2, il existe deux cercles vertueux : Satisfaction part de marché profit : «La profitabilité d une entreprise est directement liée à sa part de marché [ ] c'est-à-dire à la perception des clients. [ ] La qualité d un produit ou d un service pour Buzzell et Gale est tout ce que le consommateur perçoit de ce qu il est.» Satisfaction fidélité profit : «Sans satisfaction il n y a pas de profit, la fidélité en génère [ ] il ne suffit plus de satisfaire pour que la personne achète, un concurrent peut être plus attractif.» Des études donnent des évaluations sur la rentabilité 3 : «La qualité perçue est la contribution la plus importante au ROI (retour sur investissement) d une entreprise, elle a plus d impact que la part de marché, la recherche et développement ou les dépenses de marketing. Elle est en général au cœur de ce que les consommateurs achètent.» La fidélité des clients et le renouvellement maximisent le profit En général il n y a pas de fidélité sans satisfaction La satisfaction des clients reflète la perception qu ils ont de la qualité des produits et services offerts. La fidélité est fonction de la valeur dont la forme est une courbe logistique (figure 1-8). Une faible valeur peut malgré tout conserver des clients par habitude, mais le danger de fuite est évident. Une forte valeur ne donnera pas une fidélité inconditionnelle car de nombreux facteurs coexistent. 1. Le programme PIMS (Profit Impacts of Marketing Strategies) fut initialisé en 1972 aux États-Unis et concerne actuellement domaines d activité aux États-Unis et en Europe. 2. Daniel Ray, Mesurer et développer la satisfaction clients, op. cit. 3. Cabinet Advalue, 1998.


Dans le cadre de sa cinquième participation à ART-O-RAMA, la galerie NoguerasBlanchard est heureuse de présenter le travail de l'artiste belge Alain Biltereyst et du collectif Eldital'ull.\nEldital'ull (fondé en 2010 par Alain Chardon, Regina Giménez et Rafel G. Bianchi).\nTout a commencé avec La Casa de la Playa : l'idée de faire un cahier de coloriage est venu d'un dessin trouvé dans une salle d'attente. Deux chaises et une table dessinnés avec une grande précision et partiellement coloriés reproduisant une photographie noir et blanc tirée d'un livre sur l'architecture allemande des années 1950. La beauté de l'image incomplète a donné lieu à un ensemble d'images qui invite à être complété à la main, ou tout simplement apprécié tel quel.\nL'année suivante FLAGS était créé: comme son nom l'indique, il s'agit d'un ouvrage sur les drapeaux. Tous types de drapeaux: nationaux, communautaires, signes maritimes, drapeaux individuels, evoire même pirates... Une approche liée au manque de couleur permet une libre interprétation au moment du coloriage- un enfant jouant avec FLAGS devrait-il se soucier des connotations nationalistes d'une couleur, devrait-il se soucier de l'importance du noir dans les drapeaux de pirates, quelqu'un oserait-il indiquer à un enfant la couleur appropriée? À la fois formellement et conceptuellement, le livre est ancrée dans les avant-gardes du XXème siècle, particulièrement Dadaisme, premier mouvement à s'être intéressé aux enfants.


Le Moyen Le Plus Simple De Se Débarrasser De L’immunoprécipitation De La Chromatine – Rambytes\nLe Moyen Le Plus Simple De Se Débarrasser De L’immunoprécipitation De La Chromatine\nQue puis-je faire pour protéger cela à l’avenir ?\nVous pouvez rencontrer un code d’erreur fort indiquant le dépannage de l’immunoprécipitation de la chromatine. Eh bien, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème, nous allons donc en parler sous peu.\nContenu.Fond élevé d’anticorps de manipulation non spécifiques.Signal faible ou inexistant.Basse résolution avec de grandes zones de fond élevé.Problèmes d’amplification PCR.Faible récupération d’ADN.lyse cellulaire.ciseaux à chromatine.\nRechercher. Développement. Fabrication.\nNous sommes l’un des principaux fournisseurs de solutions et de services d’existence pour l’industrie mondiale des sciences de la vie. Recherche, développement et production concernant le domaine de la biotechnologie, ainsi que la recherche et la production de médicaments dans l’industrie pharmaceutique.\nRemplir ce CAPTCHA prouve fréquemment que vous êtes le corps et vous donne un accès vraiment temporaire à l’accès réel aux ressources en ligne.\nSi vous utilisez toujours une connexion privée, par ex. B. À la maison, vous pouvez exécuter une nouvelle analyse antivirus sur votre appareil afin de vous assurer qu’il n’est pas corrompu par des logiciels malveillants.\nSi vous êtes dans votre bureau à domicile prisé ou sur un réseau de troupeau, vous ne pouvez pas demander à votre administrateur réseau actuel d’effectuer une analyse d’infiltration de l’ensemble du réseau à la recherche d’appareils mal configurés ou non hygiéniques.\nUn autre moyen d’empêcher de futures visites sur une page consiste à utiliser le Privacy Pass. Vous devrez peut-être télécharger et installer la version 2.0 maintenant directement depuis notre boutique de modules complémentaires Firefox.\nProtocole d’immunoprécipitation de la chromatine\nVidéo sur l’immunoprécipitation de la chromatine\nWebinaire sur l’immunoprécipitation de la chromatine\nEn savoir plus sur les kits ChrotaChIP\nTous les protocoles d’immunodosage\nAffiches et manuels\nLe guide de dépannage d’observation est destiné à permettre les causes possibles et les solutions aux problèmes célèbres observés lors de l’utilisation de l’immunoprécipitation de la chromatine (ChIP).\nTrop/peu d’assemblages de communication\nInsuffisant peut peut-être même aider à empêcher la dissociation sur les complexes protéine-ADN sur la voie suivante tout en conduisant à une sortie infructueuse.\nUne réticulation excessive pourrait éventuellement masquer les insertions d’épitopes importantes pour obtenir la liaison des anticorps, empêcher un clivage complet, empêcher la chromatine d’empêcher le clivage réussi d’éléments généralement complexes lors des étapes suivantes.\nSi vous commencez à utiliser du paraformaldéhyde, assurez-vous qu’il sera fraîchement préparé.\nN’utilisez pas de microtubes de 1,7 ml pour les listes d’échantillons supérieures à 400 µl.\nTenez l’ultrasonateur très détaillé au fond souvent du distillateur ou de la sonde.\nManque de chromatine\nDécoupez beaucoup plus de répliques, augmentez la puissance des ultrasons, réduisez le nombre à cause des maillages ou utilisez beaucoup moins de cellules.\nEffectuez des faux cisaillements inférieurs, réduisez la puissance des ultrasons humains, générez plus ou moins de cellules.\nDécomposition de la chromatine\nEn effet, ces échantillons doivent être quelque part des étapes de sonication. Si la sonication est en même temps longue ou trop forte, une dénaturation inutile peut également se produire.\nLe Moyen Le Plus Simple De Corriger Les Codes D’erreur De Paradigme 722 Le Moyen Le Plus Simple De Télécharger Gratuitement Le Gestionnaire Des Tâches Pour Android Le Moyen Le Plus Simple De Réparer Sans Frais Super Antivirus Le Moyen Le Plus Simple De Réactiver Les Logiciels Malveillants\nPrevious Article Hur Du äntligen Fixar Windows Update Service 100-processor\nNext Article A Oportunidade Mais Fácil De Eliminar A Imunoprecipitação Da Cromatina


T2K Forum • Afficher le sujet - Assemblée général T2K 24/01/2014\nAssemblée général T2K 24/01/2014\npar madrider le 23 Oct 2013 10:25\nLa nouvelle année approche et comme vous le savez surement, nous organisons à cette occasion l'assemblé générale T2K. Pour ne pas vous prendre au dépourvu et pour être certain qu'un maximum d'adhérent soient présent, voici la date retenue: Le Vendredi 24 Janvier 2014. Pensez a marqué vos agendas d'une belle croix rouge\nCette année le bureau a une fois de plus remué ciel et terre pour organiser un événement des plus sympa mais surprise, pas de restaurant cette année. Vous allez me dire Hein !! Quoi ??? C'est inadmissible ! M'ais c'est la première fois !! Rien ne va Plus!!!\nPas de panique Grâce aux relations de notre bon trésorier Jerry, nous avons réservé la salle des fêtes d'Hérouville pour une nuit de folie!\nNous avons fait par le passé plusieurs AG dans le restaurant "La rôtisserie O" et d'après les retours positifs que vous m'avez fait, nous restons sur le même thème pour organiser une Raclette géante !!\nCe n'est pas fini Comme nous avons une petite scène à disposition dans la salle, des jeux seront organisés tout au long du repas. Je vous encourage très fortement a préparer des sketches ou autre numéros afin d'égaillé cette soirée qui s'annonce mémorable. Et si certain ont des talents cachés, c'est le moment de faire le Show !!!\nN'hésitez pas à revenir vers moi pour me faire savoir si vous pouvez participer afin qu'on organise les courses au mieux.\nNous aurons besoins d'un peu d'aide pour:\n- la cuisson des pommes de terre\n- Le prêt d'appareils à raclette\n- Des idées pour les jeux\n- De la Sono pour la musique\nJe ne sais pas vous mais j'en salive d'avance.\nRe: Assemblée général T2K 24/01/2014\npar Kastabar le 24 Oct 2013 12:17\n+ 1 la cuisson des pommes de terre\n- Le prêt d'appareils à raclette et pour donner un grand coup de main je serais la\npar papy le 25 Oct 2013 17:33\nPas de problèmes pour la sono.\nSi un retro projecteur est disponible (je n'en ai pas) on peut organiser un Karaoké, j'ai un programme avec un millier de titre (de 1920 ça c'est Mamy qui le rajoute).\nMamy prête volontiers son appareil à raclette\npar nicorider le 27 Oct 2013 09:56\nSalut, yees bonne idée les mec . ma copine et moi sommes ok, j'ai un petit appareil a raclette que je peu aussi prêter\npar setmaat le 27 Oct 2013 21:36\nsi vous voulez un ptit gateau je peux le faire............. ok pour moi\npar madrider le 31 Oct 2013 10:41\nPapy, je vais voir avec Jerry pour le Retro mais j'aime beaucoup cette idée\npar Babar le 31 Oct 2013 19:50\nc'est noté pour l'AG\nJ'ai également un appareil meme peut etre 2 de 8 personnes\npar MToo le 31 Oct 2013 23:05\nJe serais la, avec un appareil..... et mon matos photos (light painting ????)\npar Marco le 01 Nov 2013 14:16\n+2 avec appareil a raclette pour 8 personnes.\npar madrider le 04 Déc 2013 14:00\nHello les T2K !!\nJe relance le sujet, on approche et peux de motivation pour cette AG ou je rêve ?\n-Papy et Mamy\n-Nicorider et NicoRideuse\n-Marco et sa compagne\n- Isidro et Isidra\n- Flippy et Lizoux\nSoit 18 personnes pour le moment équipé de 7 appareils à raclette , 2 gâteau et la Sono.\npar francois le 17 Déc 2013 21:11\nRaté pour moi cette année. C'est une date (confirmée) choisie aussi par mon entreprise !\nEt je suis aussi obligé de remettre mon projet de croisière pour des raisons essentiellement bassement matérielles\nComme tous les éléments s'acharnent cette année je remets tout ça à l'année prochaine bien entendu !\npar madrider le 17 Déc 2013 22:52\nTu vas nous manquer François !!\nSuite à la réunion du bureau T2K du jour nous souhaitons savoir si des membres T2K seraient intéressé pour rejoindre le bureau pour 2014 ?\npar MToo le 18 Déc 2013 00:08\nJ'amènerais un vidéo projecteur !!\n(une raclette aussi, si il faut...)\npar GG Old Rider le 18 Déc 2013 09:59\navec un raclettoir\npar setmaat le 18 Déc 2013 22:00\ntjrs ok pr moi avec un gateaux pour tous.................qui devrait etre bon ..... enfin j'espère


Paris Match| Publié le 15/11/2012 à 08h42\nZhang Wuyi, un Chinois de 37 ans, pose dans le sous-marin multiplaces qu'il a créé. Avec quelques amis ingénieurs, ils en ont fabriqué plusieurs exemplaires, dont l'un a été vendu à un homme d'affaires pour près de 16000 dollars.\nUn drapeau orne la porte d'entrée d'une maison à l'abandon à New-York, après le passage du terrible ouragan Sandy.\nUne tortue olivâtre retourne dans son élément naturel, après être restée dans le refuge "La Flor Wildlife", au Nicaragua.\nLe chocolatier Patrick Roger pose devant son oeuvre en chocolat dans l'une de ses boutiques parisiennes. Outre ce singe, ce Meilleur Ouvrier de France a réalisé d'autres créations pour les fêtes de fin d'année, nécessitant près de 5 tonnes de fèves de cacao.\nUn drogué est allongé, caché par un grand parapluie, dans les rues de Rio. Les services sociaux de la ville mènent depuis plusieurs mois des opérations destinées à vider les rues des drogués, en prévision de la coupe du monde de football dans un an et demi.\nKristen Stewart a pris des risques mercredi soir pour la première londonienne de "Twilight". Elle portait une combinaison faite de dentelle et de sequins savamment disposés pour cacher toutes les parties "sensibles".\nKeira Knightley est apparue souriante et détendue à la première du film "Anna Karenine" mercredi soir à Hollywood.\nUn manifestant portugais fait des doigts d’honneur aux policiers qui se trouvent devant le Parlement à Lisbonne. Les habitants du pays, tout comme les Espagnols, ont décidé de faire grève contre la hausse des taxes et les coupes budgétaires.\nXi Jinping, 59 ans, a succédé à Hu Jintao au poste de secrétaire général du comité permanent du bureau politique du Parti communiste chinois, jeudi.\nDes pompiers tentent d’éteindre le feu qui s’est déclenché dans un bidonville de Sao Paulo, au Brésil, mercredi soir.


LE JOUR OU LA SCIENCE\ncommencera à étudier les phénomènes non physiques,\ncommencera à étudier\nles phénomènes non physiques,\nelle fera plus de progrès\nque dans tous les siècles\nprécédents de son existence\nLE JOUR OÙ LA SCIENCE\nDepuis de nombreuses années nous nous sommes intéressés aux technologies libres. Nous nous sommes intéressés aux découvertes et inventions mises en évidence par Nikola Tesla.\nL’utilisation de la technologie du plasma présenté par plusieurs scientifiques nous a tout de suite emballés car de nombreux (nouveaux) scientifiques comme Nassim Haramein ont expliqué et démontré que l’antimatière et les trous noirs sont en fait le lieu même où la production de plasma ou d’énergie inépuisable prend sa source pour créer toutes les formes de vie.\nIl est important de savoir et comme dit plusieurs fois l’objectif final n’est pas de réduire le montant de sa facture d’électricité ou de médecin mais va bien au-delà … !\nÀ savoir l’instauration d’un nouveau paradigme qui nous le souhaitons de tout cœur apportera la paix et l’abondance pour toute l’humanité pour notre génération et les suivantes.\nLes membres de l’univers connecté\nPartie utilisée : Racine (rhizome) Nom latin : Curcuma zedoaria Roscoe\nPartie utilisée : Sommités fleuris Nom latin : Achillea millefolium\nPartie utilisée : Bois Nom latin : Amyris balsamifera\nPartie utilisée : Plantes entières Nom latin : Anethum graveolens\nPartie utilisée : Racines Nom latin : Angelica archangelica\nPartie utilisée : semences Nom latin : Pimpinella anisum\nPartie utilisée : Bois Nom latin : Bulnesia sarmienti\nBois de Santal alba\nPartie utilisée : Bois Nom latin : Santalum album\nPartie utilisée : Fleurs Nom latin : Tanacetum annuum\nHydrolat Jasmin Sambac BioOdeur, fleurie, capiteuse et sucrée\nHydrolat Laurier noble de Provence BioOdeur, puissante, aromatique, fraîche et épicée, caractéristique du Laurier\nHydrolat Lavande fine de Provence BioOdeur, suave, fraîche, aux notes herbacées\nHydrolat Lédon du Groënland BioOdeur, résineuse et herbacée aux notes de foin coupé\nHydrolat Listée citronnée BioOdeur, aromatique et puissante, fraîche, fruitée, citronnée, très fine et agréable\nHydrolat Mélisse de Provence BioOdeur, : aromatique, fraîche, note légère de "foin", légèrement citronnée et sucrée, caractéristique de la Mélisse\nNom latin : Alchemilla Vulgaris Partie utiliser: Plante entière séchée (surtout les parties aériennes : fleurs, feuilles, tiges).\nNom latin : Aloe ferox miller Partie utiliser: Feuilles (gel dans les feuilles=suc concentré)\nNom latin : Anethum Graveoleus Partie utiliser: Feuilles, semences ou fruits séchés (graines)\nNom latin : Angélica, Archangélica Partie utiliser: Racines\nNom latin : Pimpinella Anisum. L Partie utiliser: Fruits d'anis (graines d'anis)\nNom latin : Bambousa Arundinacea Partie utiliser: Feuille\nNom latin : Arctium lappa Partie utiliser: Racine fraîche, feuilles séchées, jeunes pousses\nNom latin : Geum Urbanum Partie utiliser: Racine\nNom latin : Borrago Officinalis L.\nNom latin :Capsella bursa pastoris.\nCapucine herbe Cresson d’Inde\nNom latin : Tropaelum majus L.\nNom latin : Nepota Cataria L.\nLa technologie du plasma et les découvertes dans le monde des nouvelles technologies énergétiques inépuisables offre maintenant des possibilités de guérison pour tous les types de pathologie. les pionniers qui expérimentent depuis peu ses nombreuses possibilités sont en train d’accumuler des témoignages dans différents domaines tel que: Cancer; Maladie chronique; Infirmité; Longévité; Rajeunissement…etc..etc..\nPour plus de renseignements contactez-nous à cette adresse: info@efdgroup.ch ou consulter notre page témoignages\nNous vous proposons un des plus grands choix d’huiles essentielles BIO de Suisse, à des prix à la portée de tous. Nos huiles proviennent de différents petits producteurs et dans la mesure du possible nous surveillons la provenance de nos huiles ainsi que la manière dont elles sont fabriquées.\nLa plupart de nos plantes sont récoltées fraîches dans différents endroits, plaines, montagnes, jardins et nos stocks sont limités car nos producteurs travaillent à une échelle non industrielle. Il arrive chaque année que certains de nos stocks soient épuisés, il est toujours préférable de commander vos besoins suffisamment à l’avance surtout pour de grosses quantités. Les plantes et les récoltes avancent au rythme des saisons apprenons à vivre au rythme de la nature.\nAfin de satisfaire au mieux notre clientèle notre équipe complète sa gamme de produit. Un des plus grand choix d’hydrolats en Suisse toujours à des tarifs abordable pour tous. Qualité : Pur à 100% sans conservateur issus de culture biologique, frais et micro-filtré à 0.2 microns. La distillation se fait avec une eau pure le conditionnement se fait dans un local type laboratoire. Chaque bouteille est dynamisé avant son envoi !\nPar la douceur de leur action, les produits de santé issus de la phytothérapie et l’aromathérapie sont vos alliés de tous les jours ! Sur demande nous vous fabriquons également divers produits de soins naturels Bio.\nTous nos produits cosmétiques sont fabriqués avec des ingrédients 100% naturel et si possible Bio. Dans la plus part des cas le choix des volumes pour nos produits cosmétiques correspondent au temps de conservation. Une partie des ingrédients sont cueillis en pleine nature et les agents conservateurs sont également d’origine naturelle. Afin de pouvoir optimiser au mieux le temps de conservation nous fabriquons tous les produits à la commande.\nLes expériences menées dans ce domaine sont absolument incroyable, dans un proche avenir ( notre génération ) il seras possible de cultiver même dans les régions les plus arides de la planète. Les premiers témoignages ont révélés des résultats spectaculaire une rapidité de la croissance des légumes, des plantes, des fruits, de plus de 360 % une fois les plantes arrivées à maturité ont produits 40% de fruits en plus et la consommation de l’eau pour l’irrigation à été réduite de 25 %. Toute personne intéressé peut fabriquer lui même son eau de plasma en grande quantité quasiment sans frais. Pour plus de renseignement contacter nous à cette adresse info@efdgroup.ch ou consulter notre page témoignages.\nPRODUCTION D’ÉNERGIE - ÉNERGIE DU VIDE\nÉnergie extraite directement du vide. Rien à brûler, rien à consommer, rien à détruire. Pas de vapeurs, pas de toxines, pas de limites. Rien de moins qu’un changement de paradigme qui modifiera à jamais le cours de l’humanité. Par exemple il suffit de 1 cm 3 de plasma pour alimenter notre planète pour des millénaires. Il existe différents types de moteur qui sont encore en phase d’expérimentation tout est prêt, il suffit juste que le niveau de conscience de l’humanité sois prêt pour ce genre de technologie. L’immense potentiel découvert à démontré les possibilités infini qui nous sont offertes. Si cette technologie est mal utilisé elle pourrait nous conduire à la destruction total de l’univers. En termes simples, c’est de l’énergie pure. Il appartient à l’utilisateur de traduire et / ou de transmuter cette énergie pour l’utiliser de la manière souhaitée. Pour plus de renseignement contacter nous à cette adresse info@efdgroup.ch ou consulter notre page témoignages\nLaniakea en chiffres\nLes bols chantants, violons, etc. le font aussi.\nGeorge Lakhovsky, médecin et scientifique à dévelloper il y a bientôt un siècle avec Nikola Tesla cette Oscillateur à ondes multiple.\nVoir nos témoignages de guérison.


Les utopies parallèles: Alan Rickman\nCatégories : Alan Rickman, Caricatures, Cinéma, Graphite, Severus Rogue, Severus Snape, Stylo-bille, Têtes d'affiches\nVoilà ce que je me suis dit tout de go à l'intérieur de moi-même en voyant ton dessin.\nOui, c'est pas tellement critique du coup.\nMais tellement vrai (:\n31 mai 2011 à 19:48\nTrés beau travail de recherche sur les formes et la forme générale, merci d'avoir posté les étapes car cela éclaire le résultat. Un plaisir des yeux. Un plaisir tout court. Merci pour tout ça.\n31 mai 2011 à 20:17\nLe choix a dû être difficile entre le tien et celui de Jean-Marc Borot.\nC'est intéressant de voir la progression dans les 3 images du bas.\nLa mise en couleur est bien sympa. Elle apporte vraiment un plus.\nEncore une fois, superbe analyse et interprétation des formes, le résultat est incroyable, un vrai régal !\nGrande classe ! Respect, mon cher Thierry.\n1 juin 2011 à 21:07\nTRES BEAU TRAVAIL...SUPERB RESULTAT ...MERCI THIERRY!\n2 sources de lumière mettant en place une belle compo, sobre et efficace. On jurerait que ce talentueux comédien pose pour toi. Tu en transcendes tout son caractère et la profondeur du personnage qu'il campe.\nJolie coup pour son casque de cheveux.\nEncore un coup de ton crayon magique, à moins que ce soit ta main et ton regard qui soit ensorcelé.\nCali > Ta bienveillance me touche beaucoup. Pour ce qui est de la critique, j'ai sans doute trop accentué la raideur du personnage.\nBodard > Les deux premiers croquis respectent la chronologie des recherches (ce sont effectivement bien les deux premières études de cet exercice) ; ils sont là pour montrer que je suis parti de loin avant de m'approcher du personnage. Le rendu final lui-même (qui est, en réalité, le cinquième dessin) ne me convient que moyennement.\nFreZ > Outre la ressemblance avec le personnage, la caricature de Jean-Marc est moins guindée, moins sèche, et offre à voir quelque chose de plus trouble dans le regard que la mienne. L'impression de vie qui se dégage de sa peinture est remarquable.\nGalien > Merci, cher ami. Il faut surtout voir les versions de Jean-Marc Borot et de Maëster.\nAMBre > Je te remercie beaucoup.\nIulian Lalu > Merci infiniment de votre soutien.\nGuillaume > Ah !, si on pouvait obtenir le résultat que l'on souhaite par magie, ce serait formidable. Mais alors, je crois sincèrement que je m'ennuierais beaucoup.\nHa! Merci Thierry.:) Il est magnifique...\n24 juin 2011 à 02:01


"C’est la bonne nouvelle que je veux partager" - Regards protestants\nRegards protestants > Vie protestante > « C’est la bonne nouvelle que je veux partager »\n« C’est la bonne nouvelle que je veux partager »\nÉvelyne Schaeffer-Le Morlec, aujourd’hui à la retraite, fait partie de l’EPUdF de Lorient où elle habite depuis 1999 et assume de nombreuses responsabilités.\nDéfi réussi : après la naissance de Yannick, elle s’inscrit à la fac de droit à Poitiers en septembre 1973, passe le DEA brillamment et s’inscrit au concours de greffier en chef. Elle attend un nouvel enfant et la famille déménage à Buxerolles. Ayant réussi au concours elle enchaîne avec un stage à Dijon et accouche de son second fils Davy. Sa carrière commence en Poitou, au tribunal d’instance à Montmorillon, puis de grande instance à Poitiers de 1979 à 85. Elle apprend à connaître la nature humaine à travers tous les litiges et conflits relevant de la juridiction d’un tribunal. Elle connaît aussi dans son couple des conflits qui la bouleversent.\nLors d’un stage de formateurs à la Cour de Dijon pendant lequel elle pleure tant son désarroi est grand, un collègue l’emmène le dimanche au temple : Ce fut pour moi un moment extraordinaire où l’amour de Dieu, son pardon, sa grâce me furent révélés. À Poitiers, la procédure de divorce entamée, elle obtient une résidence séparée et bénéficie de l’aide spirituelle du pasteur Denis Vatinel et de son épouse Isabelle. Ses deux fils sont inscrits à l’école biblique, et elle-même demande une cérémonie d’accueil dans l’Église réformée. Elle reste à Poitiers jusqu’en 1992 à la Cour d’appel.\nLe culte dominical devient un ressourcement nécessaire. Très vite aussi la lecture de la Bible qu’Isabelle lui avait conseillée pour apaiser ses inquiétudes a été d’un grand recours. En 1992, Évelyne réussit le concours de la magistrature. Elle est nommée substitut du procureur à Brest puis à Laval et assume de lourdes responsabilités. En novembre 1995, lors de l’affaire Djamel Benakka, jeune Marocaine tué par un policier à Laval, elle est en première ligne et reçoit l’aide de Laurent Schlumberger. Elle termine sa carrière comme juge des enfants à Lorient et à Vannes. À l’Église de Lorient, elle a accepté d’être conseillère presbytérale.\nElle vient de quitter la lourde charge de trésorière, mais fait partie de l’équipe des prédicateurs laïques souvent sollicitée puisque le pasteur partage son ministère entre les paroisses de Lorient et de Quimper : « J’aime beaucoup préparer les cultes, cela m’amène à enrichir mes connaissances de la Bible, à m’interroger sur l’influence du Christ dans ma vie, à partager avec les autres par la prédication, mais aussi le choix des prières et des chants dans le cadre de la liturgie. Prendre conscience que Dieu est venu en Jésus-Christ pour être à nos côtés, pour nous aider, a bouleversé ma vie et c’est la bonne nouvelle que je veux partager. »\n« Encourager d’autres sur ce chemin de libération »\nRencontre avec Lydia Lehmann, pasteur en binôme avec mon mari dans une Église de l’Association Baptiste (AEEBLF) à Bruxelles.\nLa pasteure fait son « one-woman-show »\nFrançoise Dorier, pasteure à La Chaux-de-Fonds, monte sur scène pour proposer une version décalée des Évangiles remplie d’humour.\n« Aider les femmes appelées à accepter leur vocation »\nRencontre avec Lula Godoy, bientôt Deroeux. Un tempérament de feu, une jeune femme au cœur entier.