منبع پایان‌نامه ارشد b (3337) – مرجع دانلود مقاله تحقیق و پروژه\nمنبع پایان‌نامه ارشد b (3337)\nقسمت ششم: پيشينه تحقيق38\n3-1- روش گردآوري اطلاعات42\n3-2- روايي و پايايي ابزار پژوهش44\n3-2-1- روايي محتوا45\n3-3- قلمرو تحقيق47\n3-3-1- دوره زماني تحقيق47\n3-3-2- مکان تحقيق47\n3-4- جامعه آماري47\n3-5- مدل مفهومي طرح48\n3-7- محدوديتهاي پژوهش49\n4-1- تعيين معيارها و پالايش آنها در تئوري خاکستري51\n4-2- تحليل پرسشنامه فازي کانو52\n5-1- نتايج و يافتههاي تحقيق58\n5-2- پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي60\nجدول 2-1) مقايسه بين سيستمهاي سياه، سفيد و خاکستري 23\nجدول 2-2) طبقهبندي نيازهاي کانو 34\nجدول 3-1) ارجحيت وزني گزينههاي پرسشنامه خاکستري 44\nجدول 4-1) پرسشنامه تکميل شده کانو فازي در مورد ويژگيهاي ساده سازي فرايندها و کارها 53\nجدول 4-2) نتايج کلي طبقهبندي ويژگيهاي محصول56\nشکل 2-1) تقسيمبندي مدلهاي سنجش رضايتمندي مشتري15\nشکل 2-2) مدل شکلگيري رضايتمندي مشتري 16\nشکل 2-3) سيستم خاکستري 22\nشکل 2-4) مدل کيفيت دو بعدي 31\nهدف واقعي از هر کسب و کار عرضه، فروش و يا ارائه خدمت نيست، بلکه برآوردن نيازهايي است که رضايت مشتري را بدست ميآورد. سازمانهايي که قادر باشند به سرعت نيازهاي مشتري را درک و برآورده کنند به سود بيشتري نسبت به سازمانهايي که نميتوانند، دست مييابند. )دومينيسي و پالامبو1، 2013)\nمسلماً در اين راستا اطلاع از تصوير ذهني و ادراك مشتريان نسبت به كالاها و خدمات ارائه شده از اهميت خاصي برخوردار ميباشد و ضمن برملا ساختن نقاط ضعف و قوت يك سازمان، زمينه اي را براي اتخاذ راهبردهاي مناسب و ارتقاء سطح عملكرد فراهم ميآورد. بنابراين رضايت مشتري هدف عملياتي خيلي از سازمانها شده است. (تقي زاده و کرماني،1390) جاي تعجب نيست که شرکتها منابع قابل ملاحظهاي را براي افزايش رضايت مشتري سرمايهگذاري ميکنند، و نتيجتا هزينههاي مربوط به حساب رضايت مشتري، بزرگترين بخش بودجه سالانه بازاريابي است و علاوه براين، هزينههاي مربوط به بازاريابي کسب و کار حدودا 50% کل هزينهها را تشکيل ميدهند. (سان و کيم2،2013)\nدر واقع، شناسايي و اندازهگيري رضايت مشتريان، کافي نيست بلکه علاوه بر آن، بايد فرآيندهايي که باعث نارضايتي شده است، مشخص و اصلاح شود لذا، استقرار نظامي که بتواند رضايت مشتري را اندازهگيري کند، حياتي به نظر ميرسد. (بندريان،1390)\nامروزه ما در شرايط اقتصادي و اجتماعي خدمت محور زندگي ميكنيم كه اين وضعيت نيز روزبهروز در حال افزايش است، بهعبارت ديگر مشتريان ما به مراقبت و خدمات بيشتري نسبت به گذشته نياز دارند. (تقيزاده و زينلي کرماني، 1390) بدون شك رضايت مشتري يكي از موضوعات بسيار راهبردي در دهه اخير است. اكنون كه در اقتصاد جهاني، مشتريان بقاي شركت را رقم مي زنند، شركتها ديگر نميتوانند به انتظارات و خواستههاي مشتريان بيتفاوت باشند، آنها بايد همه فعاليتها و توانمنديهاي خود را متوجه مشتريان كنند. (بندريان، 1390) چرا كه تنها منبع برگشت سرمايه مشتريان هستند، بنابراين نخستين اصل در دنياي كسب و كار امروزي ايجاد ارزشهاي مشتريپسند است. (کاوندي و شاکري، 1389) در صنعت خدمات، کيفيت درک شده از خدمت يک عامل اصلي در تعيين وفاداري مشتري است. (جانگ و يونگ3، 2013)\nمشتريان راضي منبع سود شركتها هستند. شركتهايي كه نمي توانند مشتريان را راضي نگه دارند در دراز مدت در بازار باقي نخواهند ماند. عرضه محصول با كيفيت برتر و ارائه خدمات به مشتريان در سطح عالي به طور مستمر موجب ايجاد مزيتهاي رقابتي براي شركت مي شود، از جمله ايجاد وفاداري مشتريان، توليد وعرضه محصولات متمايز، كاهش هزينههاي بازاريابي وتعيين قيمتهاي بالاتر؛ سرانجام مي توان گفت در مورد كيفيت نكتهاي اخلاقي وجود دارد وآن اينكه مشتريان به ما پول مي دهند كه انتظارات آنها را برآورده كنيم و ما در قبال آنها مسئول هستيم.(صمدي و اسکندري، 1389) موسسات بيمه از جمله نهادهاي مالي هستند كه در كنار تامين امنيت اقتصادي سرمايه، در ايجاد منابع مالي در فواصل زماني دريافت حق بيمه و پرداخت خسارتها، بهخصوص در بيمههاي بلندمدت ميتوانند موجب تحرك و پويايي و توسعه بازارهاي مالي شوند و با انباشت سرمايه زمينههاي لازم را براي رشد اقتصادي فراهم كنند. با توجه به نقش انكارناپذير صنعت بيمه در جبران خسارت و جايگاه آن به عنوان يك نهاد سرمايهگذار و رويكرد واسطه گري مالي، بيمه مي تواند با ايجاد ارزش افزوده، به تشكيل درآمد ملي كمك شايان توجهي نمايد. (عباسي و همکاران،1391) شركتهاي بيمه نسبت به سود حاصل از روابط با مشتريان، بسيار علاقهمندند؛ زيرا آنان تحت فشار شديد رقابتي از سوي رقباي خود درصنعت قرار دارند. تا پيش از آغاز بهكار شركتهاي بيمه خصوصي وظيفه ارائه خدمات بيمهاي بر عهده شركتهاي بيمه دولتي بود. از آنجاكه اين شركتها وابسته به دولت بوده و به پشتوانه سرمايههاي دولتي فعاليت ميكردند، بازاريابي و رعايت اصول بازاريابي در فعاليتهايشان بسياركمرنگ بود. اما شركتهاي بيمه خصوصي از آنجا كه بايد پاسخگوي سهامداران خود بوده و ميزان سودشان ارتباط مستقيمي با عملكردشان دارد، اين روزها با توجه به رقابت بسيار نزديك و تنگاتنگ با ديگر رقيبان خود در پي ايجاد بهبود عملكرد و سودآوري در بازار هستند. يافتن روشها و استراتژيهايي كه بتواند هر چه بيشتر به ايجاد، افزايش سهم بازار، افزايش سودآوري و رشد در حق بيمه منجر شود، دغدغه امروز اين شركتها است. بنابراين بررسي و تحقيق درخصوص عواملي كه ميتوانند بر موارد نامبرده در يك شركت تاثير گذاشته، و باعث يافتن راهكارهاي مناسب شود، ضروري بهنظر ميرسد. اين تحقيق درصدد است تا با استفاده از تئوري خاکستري و مدل کانو فازي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان شرکتهاي بيمه را بررسي نمايد.\nهدف از انجام اين تحقيق عبارتند از:\nشناخت انتظارات مشتريان در خصوص خدماتي كه بايد توسط شرکتهاي بيمه ارائه شود؛\nشناسايي اولويت ابعاد رضايت از ديدگاه مشتريان شرکتهاي بيمه؛\nارائه پيشنهاداتي براي بهبود عوامل موثر بر رضايت مشتريان.\nبا استفاده از نتايج اين تحقيق شرکتهاي بيمه نسبت به چگونگي عملکرد فرآيندهاي سازماني خود، آگاهي مييابند، نقاطي را که بايد بهبود يابند شناسائي ميکنند و همچنين تعيين ميکنند که آيا تغيير منجر به بهبود مي شود يا خير.\nعوامل مژثر بر رضايت مشتريان در شرکتهاي بيمه شهرستان بروجن کدامند؟\nدستهبندي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان در شرکتهاي بيمه بر مبناي مدل کانو فازي به چه صورت است؟\nراهکارهاي مناسب براي ارتقاي سطح رضايت مشتريان شرکتهاي بيمه کدامند؟\n1-4-اهميت و ضرورت پژوهش\nهدف واقعي از هر کسب و کار عرضه، فروش و يا ارائه خدمت نيست، بلکه برآوردن نيازهايي است که رضايت مشتري را بدست آورد. سازمانهايي که قادر باشند به سرعت نيازهاي مشتري را درک و برآورده کنند به سود بيشتري نسبت به سازمانهايي که نميتوانند دست مييابند. (دومينيسي و پالامبو، 2013) از آنجا كه مشتريان در فرايند فعاليتهاي سازماني نقش اساسي ايفا نموده و با افكار و سياستهاي خود برسرنوشت سازمان تاثير مي گذارند، لذا نه تنها شناخت نيازهاي آشكار آنان، بلكه پيش بيني، تعيين و هدايت نيازهاي پنهان مشتريان و طراحي و اجراي برنامهها و ارائه خدمات در جهت رفع اين نيازها از اركان اساسي و سازماني است. جاي تعجب نيست که شرکتها منابع قابل ملاحظهاي را براي افزايش رضايت مشتري سرمايهگذاري ميکنند.بر اساس تحقيقات صورت گرفته هزينههاي مربوط به حساب رضايت مشتري، بزرگترين بخش بودجه سالانه بازاريابي است، علاوه بر اين هزينههاي مربوط به بازاريابي کسب و کار حدودأ 50% کل هزينهها را تشکيل ميدهند. (اسان و يانگ کيم، 2013) توجه كردن واهميت دادن به آرا و عقايد مشتري در وي تعلق خاطري را نسبت به سازمان بوجود آورده، سبب مي گردد نه تنها در مشتري نوعي رضايتمندي بوجود آيد، بلكه وي خود را جزئي از سازمان بداند.(صمدي و اسکندري،1389) اين رضايتمندي نيز كليد موفقيت شرکتهاي بيمه است. چون براي شرکتهاي بيمه مشتري راضي و خوشحال خيلي بيشتر از يك برنامه مالي وسرمايهگذاري سود آور است و خيلي بيشتر از يك برنامه نيروي انساني براي كاركنان رضايت خاطر ايجاد مي كند و خيلي بهتر از يك سيستم بازاريابي براي بيمه، بازار فراهم مي آورد. پس در ميان آنچه كه مديران شرکتهاي بيمه بايد بدانند هيچ كدام مهمتر از موضوع رضايت مشتري نيست. بنابراين مديريت سازماني بايستي با بهره گيري از روشهاي مختلف جمع آوري اطلاعات و بكارگيري سيستم هاي اطلاع رساني نسبت به تعيين و دريافت تمايلات، نيازها وخواستههاي مشتريان اقدام نمايد؛ بويژه بهترين و پربازدهترين مشتريان، معمولا حساسترينها نيز هستند و در صورت عدم جلب رضايت آنان، ممكن است ارتباط خود را با سازمان قطع نمايند.(صمدي و اسکندري،1389) بنابراين، شناخت نظرات مشتريان سازمانهاي بيمه براي تعيين رضايت آنها بسيار حياتي است.\nخودداري برخي از افراد در تکميل پرسشنامه به دلايل مختلف\nطولاني شدن مدت زمان تکميل يک پرسشنامه توسط افراد\nدشواري توزيع و جمعآوري پرسشنامه\n1-6- فصل بندي تحقيق\nدر فصل اول گزارش تحقيق به طرح مساله و اهميت آن، اهداف تحقيق، دامنه تحقيق و محدوديتهاي تحقيق پرداخته شده است. در فصل دوم، ادبيات تحقيق گردآوري و مورد بررسي قرار گرفته است. در فصل سوم در مورد روش کلي انجام تحقيق و همچنين مباحثي در مورد تئوري خاکستري و مدل کانو در محيط فازي آورده شده است. در فصل چهارم به تجزيه و تحليل دادههاي بدست آمده و در فصل پنجم به شرح نتايج پرداخته شده است و پيشنهادهايي جهت کاربرد نتايج تحقيق و همچنين پيشنهادهاي پژوهشي جهت تحقيقات آتي ارائه گرديده است.\n1-7- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقيق\nرضايت مشتري4: منظور از رضايت مشتري، حالتي است که ابعاد مختلف محصول يا خدمت به نيازهاي مشتري، و سازمان به انتظارات يا فراتر از انتظارات مشتري در طول عمر يک محصول يا خدمت پاسخ ميدهد. از آنجايي که رضايت از نظر مشتري تعريف ميشود همه پروژههاي بهبود رضايت مشتري بايد با تعريف خواستهها و نيازهاي مشتري از سازمان آغاز شود. رضايت مشتري، معيار نهايي براي تعيين کيفيت واقعي عرضه شده به مشتريان است. رضايت مشتري را ميتوان به چندين حيطه مختلف شامل موارد زير تقسيم کرد:\nرضايت از کيفيت خدمات يا محصول؛\nرضايت براي استمرار رابطه با سازمان (برقراري رابطه مستمر و پايدار با سازمان)؛\nرضايت از نسبت قيمت/ عملکرد محصول يا خدمت؛\nرضايت از برآورده شدن انتظارات و نيازهاي مشتري از محصول يا خدمت؛\nدر اين تحقيق، منظور از اندازه گيري رضايت مشتريان، درك فاصله بين انتظارات مشتري و عملکردي است که مشتري درك ميکند.(بندريان، 1390)\nصنعت بيمه5: سازمان هاي بيمه از تأثيرگذارترين سازمانها در جامعه ميباشند كه ميتوانند از طريق قطع ارتباط مالي بين ارايهدهنده و گيرندهي خدمت به ارتقاي اثربخشي، بهرهوري و رضايتمندي منجر شود. (رئيسي و همکاران، 1392) با توجه به نقش انكارناپذير صنعت بيمه در جبران خسارت و جايگاه آن به عنوان يك نهاد سرمايهگذار و رويكرد واسطهگري مالي، بيمه ميتواند با ايجاد ارزش افزوده، به تشكيل درآمد ملي كمك شايان توجهي نمايد. (رحيمي کلور، 2012)\nتئوري خاکستري6: به طور کلي در تئوري سيستمهاي خاکستري، تمام سيستمها به سه دسته سفيد، سياه و خاکستري تقسيمبندي ميشوند که قسمتهاي سفيد نشان دهنده پيامهاي واضح در يک سيستم ميباشند و قسمتهاي سياه شامل پيامهاي کاملا ناشناخته هستند. ناکامل بودن اطلاعات و يا عدم اطمينان درمورد اطلاعات بيانگر رنگ خاکستري براي سيستم ميباشد. بهعبارت ديگر عدم اطمينان خاکستري، هم پيامهاي شناخته شده و هم پيامهاي شناخته نشده را در بر ميگيرد. (دنگ7، 1998)\nمنطق فازي8: منطق فازي شامل طيف وسيعي از تئوريها و تکنيکها ميشود که بر اساس 4 مفهوم بيان شده است که اين 4 مفهوم شامل: مجموعههاي فازي، متغيرهاي کلامي، توزيع احتمال و قوانين اگر آنگاه فازي (ين و لانگاري9، 1999) ميباشد.\nکانو10: تحليل کانو يکي از ابزارهاي اندازهگيري کيفيت براي اولويتبندي خواستههاي مشتريان براساس تاثير آنها در رضايت و خوشنودي مشتري ميباشد. (کانو و همکاران، 1984)\nکانو فازي11: لي12 در پژوهش خود نشان داد كه مصاحبه شوندگان در پاسخگويي به پرسشنامهي كانو، احساسات چندگانه دارند كه درمقابل مجبورند تنها به يك گزينه جواب دهند كه اين امر، احساسات جزئي پاسخدهندگان را به گزينههاي ديگر ناديده ميگيرد. بنابراين رويكرد فازي پرسشنامهي مدل كانو، در راستاي مقابله با مسئلهي عدم اطمينان مشتريان در پاسخگويي به سؤالهاي پرسشنامه ارائه شد. پرسشنامهي فازي كانو، افزون براينكه قادر است خواستههاي پاسخدهندگان را كامل دريافت كند با مدلهاي تفكر انساني هم سازگاري بيشتري دارد. (صادقي مقدم و همکاران، 1391)\n1-8- دامنه زماني\nانجام اين تحقيق از ابتداي بهمن 1393 آغاز و تا ارديبهشت 1394 به طول انجاميده است.\nمشتريان بيمه در شهرستان بروجن، جامعه آماري تحقيق را تشکيل ميدهند.\nاين پژوهش با هدف شناسايي و دسته بندي عوامل مؤثر بر رضايت مشتري در صنعت بيمه انجام گرفته است. بدين منظور گامهاي زير براي رسيدن به اين هدف برداشته شده است:\nابتدا با استفاده از تحقيقات کتابخانهاي يک ليست از عوامل مؤثر بر رضايت مشتري در صنعت بيمه فراهم شده است.\nبا استفاده از نظرات خبرگان اين ليست تعديل و براي تهيه پرسشنامه و اقدامات بعدي آماده شد.\nطراحي پرسشنامه تئوري خاکستري و توزيع آن بين جامعه آماري که مشتريان شرکت بيمه ميباشند.\nجمعآوري و تحليل دادههاي بدست آمده. که در اين قسمت با استفاده از تکنيک تئوري خاکستري مؤلفهها از 26 عدد به 10 عدد تعديل داده شدند.\nطراحي پرسشنامه کانو فازي و توزيع آن بين جامعه آماري\nجمعآوري و تحليل دادههاي بدست آمده و قرارگيري هريک از مؤلفهها در يکي از طبقههاي کانو\nارائه نتايج به رئيسان شعب بيمه به منظور اجرايي کردن آنها\nبررسي تاريخچه، مفاهيم، تعاريف و بهطور کلي مباني نظري يک مفهوم، پيشنياز شناخت و پيادهسازي آن مفهوم است. بر اين اساس، فصل حاضر با هدف شناسايي مفاهيم مورد استفاده در اين پژوهش در چهار قسمت ارائه ميگردد.\nقسمت اول: رضايت مشتري\nدر محيط کسب و کار امروز که پيچيدگي و رقابتي شدن آن روزافزون است، رضايت مشتري در حال تبديل شدن به هدف اصلي سازمانها است. رضايتمندي مشتري، احساس يا نگرش مشتري نسبت به يک محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن است. بعبارتي لذت بردن يا مشمئز شدن خريدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقايسه عملکرد (يا نتيجه حاصل از کارکرد) محصول يا خدمات خريداري شده در مقايسه با آنچه انتظار وي بوده است. (فروزنده، 2003) رضايت مشتري از طريق تکرار خريد، خريد کالاي جديد و خريد کالا توسط مشتريان جديدي که از طريق مشتريان راضي به کالا تمايل پيدا کردهاند، به افزايش درآمد و سود منجر ميشود. در واقع مشترياني که از سازمان رضايت زيادي دارند، تجربيات مثبت خود را به ديگران منتقل ميکنند و به اين ترتيب وسيله تبليغ براي سازمان شده و در نتيجه هزينه جذب مشتريان را کاهش ميدهند. (کاووسي و سقايي، 2005) سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشترياني است که به داشتن کالاها يا خدمات شرکت مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالاها يا خدمات شرکت تشويق ميکنند. لذا ميتوان ادعا کرد که رضايت مشتري موجب وفاداري مشتريان ميگردد و درنتيجه افزايش سودآوري آتي شرکت را به دنبال ميآورد. تامين رضايت مشتري زماني حاصل ميشود که خواست واقعي مشتري تامين شده و نياز او در زمان معين و به روشي که او ميخواهد برآورده شود. بنابراين اولين اصل در دنياي کسب و کار امروزي، ايجاد ارزشهاي مشتريپسند ميباشد. (کاوندي و شاکري، 1389)\n2-1-2- تعريف مشتري\nمشتري بزرگترين سرمايه هر مؤسسهاي است. مشتري همه حقوق، مزايا و دستمزد ما را ميپردازد. (تقي زاده و کرماني،1390) مشتري همان کسي است که نيازش را خود تعريف ميکند، کالاها و خدمات توليدي ما را مصرف ميکند و حاضر است بهخاطر آن هزينه مناسبي را بپردازد. ولي زماني اين هزينه را متقبل ميشود که در کالاها يا خدمات تحويلي، ارزشي را ببيند که پرداخت آن هزينه را توجيه نمايد. (خبيري، 1390)\n2-1-3- ارزش مشتري\nارزش، تفاوت بين مزاياي دريافتي و هزينه پرداختي توسط مشتري براي رسيدن به آن مزيت است. مزاياي حاصل، شامل درک مشتري از بهره بدست آمده از مشخصات محصول و خدمت و راهي است که تقاضا و نياز مشتري به محصول يا خدمت را برآورده ميسازد. (گودرزي و نامقي، 1389) امروزه جمله “مشتري تاج سر ماست”، ديگر يک شعار نيست ؛ بلکه مشتري، محور فعاليتهاي سازمانها قرار گرفته است؛ بهطوري که بيانيه مأموريت سازمانهاي مدرن بر محور مشتري تعريف مي شود.\nمحصولات و خدمات شاخصهايي از ارزش مشتري هستند که از طريق محصولات کيفي، خدمات برتر براي مشتري، قيمتگذاري عادلانه و غيره ارزيابي ميشوند. ارزش مشتري را با قيمتي که مشتريان تمايل به پرداخت آن دارند و رضايت خاطر آنان از محصولات و خدمات اندازهگيري ميکنند. (الکلتي13، 2006)\n2-1-4- تعريف رضايت مشتري\nرضايتمندي مشتري، احساس يا نگرش يک مشتري نسبت به يک محصول يا خدمت، پس از استفاده از آن ميباشد. رضايتمندي مشتري نتيجه اصلي فعاليت بازارياب است که به عنوان يک عامل ارتباطي ميان مراحل مختلف رفتار خريد مصرفکننده عمل مينمايد. ( استيري و همکاران، 1391)\n2-1-5- سطوح رضايت مشتريان\nمشتريان ناراضي، كساني هستند كه براي برآوردن نياز خود به محل ديگري به جز شما مراجعه ميكنند. دربرابر هر مشتري ناراضي كه به شما شكايت ميكند، 25 مشتري ناراضي وجود دارد كه به شما شكايت نميكنند. هر مشتري ناراضي، نارضايتي خود را به 8 تا 16 نفر ديگر منتقل ميكند. بيش از 90 % مشتريان ناراضي ديگر از شما خريد نميكنند. (استيري و همکاران، 1391)\n?مشتريان راضي، از فرصتهاي بهتر از شما نيز استقبال ميكنند.\nمشتريان وفادار، با وجود پيشنهاداتي كه از طرف رقبا به آنها ميرسد، باز هم به شما مراجعه ميكنند.\nپرفسور کانو معتقد است که همه مشتريان با هم برابر نيستند؛ به همين جهت شناخت و انتخاب مشتري دائمي و وفادار تنها شرط بقاي دائمي هر شرکت است. تحليل قانون پارتو در نظام مشتري محور بيان ميکند که 20 ? مشتريان، 80 ? درآمد ما را تأمين ميکنند و مابقي يعني ?80 مشتريان فقط 20 ? کالا و خدمات ما را ميخرند؛ لذا شناخت و سنجش ميزان وفاداري مشتريان براي ما بسيار ضروري است. (فيروزيان و همکاران، 1385) 65 تا 85 درصد مشترياني كه به عرضهكننده ديگري مراجعه كردهاند از عرضهكننده قبلي خود راضي بودهاند. مشتريان بسيار راضي، 6 برابر بيشتراز مشتريان راضي براي خريد دوباره مراجعه ميكنند و به طور ميانگين هر شركت بعد از پنج سال نيمي از مشتريانش را از دست ميدهد و جالبتر از همه اينكه هزينه جلب مشتري جديد 4 تا 10 برابر بيش از نگهداري مشتري قديمي است. (ونوس و صالحپور، 1385)\n2-1-6- سنجش رضايت مشتري\nمدلهاي سنجش رضايت مشتري براي شرکتهاي خدماتي براساس نوعي تقسيمبندي، مورد توافق توفر14 و سباستين پافرا15 است، اين تقسيمبندي شامل دو نوع عيني و ذهني ميباشد. مدلهاي عيني رضايتمندي مشتري از طريق شاخصهايي که به شدت با رضايتمندي مشتري همبستگي دارند، قابل سنجش است و اين شاخصها عقايد شخصي مشتريان نيستند. رضايتمندي مشتري منجر به وفاداري مشتري ميشود و نارضايتي مشتري منجر به از دست دادن مشتري ميگردد. باتوجه به اين توجيه، مدلهاي عيني شاخصهايي مانند سهم بازار، تعداد شکايات، سود سالانه و … را مدنظر قرار ميدهند.\nمدلهاي ذهني براساس شاخصهاي انتزاعي نميباشد بلکه ادراک خود اشخاص از رضايتمنديشان ميباشد. مدلهاي ذهني به دو دسته روشهاي رويدادگرا (حادثهمدار16) و خصيصهگرا (ويژگيمدار) تقسيم ميشوند. روشهاي رويدادگرا يا غيرقابل رايانهاي شدن فقط توسط انسان پردازش ميشوند و اين روشها، روشهاي کيفي هستند که براساس کشف رضايتمندي مشتريان از طريق تجارب مشتريان در رابطه با کالاها يا خدمات شرکت ميباشند. اين تجارب مشتري به “زمان رويارويي با واقعيت” مشهورند. روشهاي خصيصهگرا در دسته روشهاي قابل رايانهاي شدن طبقهبندي ميشوند زيرا ميتوان براي کاربرد آنها يک الگوريتم قابل يرنامهريزي ايجاد کرد. اين مدلها احتياج به حضور انسان براي مشاهده و تجزيه و تحليل شکايات و رفتار مشتريان ندارند.\nروشهاي خصيصهگرا به دو دسته سنجش صريح و سنجش ضمني تقسيمبندي ميشوند. روشهاي سنجش ضمني يا تلويحي از معيارهاي غيرمستقيم رضايتمندي استفاده ميکند که ميتوان از آنها رضايتمندي را استنتاج نمود. اين روشها براي سنجش رضايتمندي مشتري از روايي بالايي برخوردار نيستند زيرا استنتاجهايي که از معاني بعضي از شاخصها صورت ميگيرد نميتواند دقيق باشند يا حتي غلط هستند. روشهاي صريح يا روشن، روش بهتري براي سنجش رضايتمندي مشتري ارائه ميدهند زيرا آنها براساس ايجاد مقياس رضايتمندي که ميتواند تکبعدي يا چندبعدي باشند هستند. (ميتاس و همکاران، 2005)\nشکل 2-1) تقسيمبندي مدلهاي سنجش رضايتمندي مشتري (اقتباس از: توفر، 1999، ص301)\n2-1-7- مدل شکلگيري رضايت مشتري\nفرايندهاي مختلف شکلگيري رضايتمندي مشتري را ميتوان در مدلهاي مختلفي طبقهبندي نمود که اين مدلها ارتباط ميان رضايتمندي مشتري و محركهاي آن را ترسيم ميکنند. معتبرترين مدل شکلگيري رضايتمندي مشتري، بر اساس نظريه عدم تأييد انتظارات بنا شده است. بر اساس اين نظريه بطور کلي رضايت مشتري از محصولات و خدمات يک سازمان را ميتوان در نتيجه دو متغير شناختي دانست: انتظارات پيش از خريد و ناسازگاريهاي ادراکي پس از خريد. انتظارات پيش از خريد، باورهاي مشتري در خصوص پيشبيني محصول و ناسازگاري ادراکي از محصول هم تمايزات ميان انتظارات پيش از خريد و ادارکات پس از خريد محصول را نشان ميدهد. (جمال و ناصر17، 2002 ) بر اين اساس در صورتيکه مشتري انتظارات پيش از دريافت محصول را منطبق با ادراکات محصول دريافت شده ببيند، احساس رضايت نموده و از طرف ديگر اگر عملکرد ادراك شده از انتظارات مشتري کمتر باشد، مشتري عدم رضايت را تجربه خواهد نمود.\nشکل (2-2): مدل شکلگيري رضايت مشتري (اقتباس از جمال و ناصر، 2002، ص155 )\nدر اين قسمت برخي از انتظارات مشتريان که از مطالعه ادبيات پيشين در خصوص رضايت مشتري بدست آمده است را ذکر ميکنيم:\nقابليت درک و وضوح اطلاعات عرضهشده\nهماهنگي يکپارچه بين تمام وظايف در ارتباط با مشتري\nتمرکز بر رضايت مشتري از خدمات جهت حفظ مشتري\nتوجه به نگهداري مشتريان وفادار و کليدي سازمان\nانعکاس ارزشهاي مصرفکننده در طراحي فرايندها\nدانش بالاي بيمه از مشتريان موجود\nتعامل هدفمند با تأمينکنندگان جهت تسهيل در امور مشتريان\nتقسيم وظايف به سطوح پايين جهت انعطاف و برآورده ساختن خواستههاي مشتري\nايجاد يک بانک اطلاعاتي جامع در مورد مشتريان\nسادهسازي فرايندها و کارها\nسرعت بخشيدن به زمان لازم براي حل مسئله\nتوانايي بيمه براي پاسخگويي به نيازهاي مشتريان\nمتناسبسازي خدمات و محصولات\nتشويق کارکنان فعال و مؤثر در مشتريمداري\nايجاد تصويري خوب از بيمه در ذهن مشتري\nتصويب و ابلاغ مقررات کاري جديد جهت ارتباط مؤثرتر با مشتريان\nحرفهاي بودن کارکنان\nتدابير لازم جهت خنثي نمودن تأثيرات اقدامات رقبا بر ارتباط موجود با مشتريان\nبهبود در فرايندهاي کسب در حفظ مشتريان موجود\nايجاد ارتباط مناسب و مداوم جهت شناسايي رفتار مشتريان\nارزش آفريني براي مشتريان\nپرداخت بهموقع غرامت و صرف هزينههاي اثربخش براي کسب رضايت مشتري\nتوجه کافي به نيازهاي بيمهگذاران\nشناخت نظرات مردم براي ارائه راهکارهاي مفيد جهت جذب مشتري\nتلاش جهت حفظ طرز تلقي مثبت مشتري توسط بيمه\nدستهبندي مشتريان گوناگون بر اساس خصوصيات مشابه\nايجاد مجاري ارتباطي مختلف براي ارتباط با مشتري\nتوسعه و ايجاد ارتباط بلندمدت با مشتريان براي بهبود خدمت مشتري\nتعامل حضوري و رودررو با مشتري\nتوانايي و سرعت در حل مشکلات و حفظ مشتري\nلحاظ نمودن نظرات مصرفکننده در طراحي و اصلاح فرايندها\nنوع و روش ارائه خدمات توسط کارمندان و برخورداري از حس علاقه به مشتريان و همکاران\nجمعآوري اطلاعات کامل و کافي از مشتريان\nانعطافپذيري کارکنان در مواجهه با مشتريان\nمکانيزه و بروز کردن سيستمهاي ارائه دهنده خدمات بيمه\nارائه خدمات تخصصي به ازاي گروههاي مختلف مشتري\nشناسايي مشتريان وفادار و در نظر گرفتن خدمات ويژه براي آنها\nدريافت و ارزيابي انتقادات و پيشنهادات و شنيدن صداي مشتري\nاتخاذ تمهيدات لازم براي دستيابي به مشتريان جديد\nالزامي سازي تکريم ارباب رجوع\nطراحي روشهاي متنوع ارتباط با مشتري\nتعهد نسبت به بهبود مستمر کيفيت خدمات\nشناسايي و اصلاح مشکلات موجود در واحدهاي خدمترساني مشتريان\nاصلاح و بهبود سيستمهاي پشتيبان جهت تأمين رضايت مشتري\nاطمينان به کيفيت خدمات ارائه شده\nاعتماد به حفاظت از اطلاعات شخصي\nاطمينان کامل به شرکت بيمه\nکيفيت و مفيد بودن مشورت\nدير عمل کردن دولت به تعهدات خود و بيتوجهي به آن\nمنطقه محل زندگي (دوري و نزديکي به سازمان، کارمندان و فعاليتهاي سازمان)\nآموزش کارکنان در زمينه تعامل با مشتري\nدوستانه انجام شدن فرايندهاي کار\nدر ادامه به پالايش و طبقهبندي اين مؤلفهها ميپردازيم.\nقسمت دوم: تئوري خاکستري\nتئوري سيستمهاي خاکستري اولين بار در سال 1982 توسط دنگ مطرح شد. سيستمهاي خاکستري به سيستمهايي گفته ميشود که حاوي اطلاعات ناقص شناخته شده و شناخته نشده باشند. اين تئوري در مواردي مثل تجزيه و تحليل، مدل‌سازي، پيش‌بيني، تصميم‌گيري و کنترل ميتواند مورد استفاده قرار گيرد. با توجه به جذابيتهاي اين تئوري و ناآشنا بودن اين تئوري در کشور ما تا اندازه اي سعي شده است که در اين مقاله به معرفي اين تئوري پرداخته شود.\n2-2-2- تعريف تئوري خاکستري\nدر دنياي اطراف ما سيستمهاي گوناگون و فراواني وجود دارد که هر روزه با آنها مواجه ميباشيم و مجبور به تصميمگيريهاي مناسب در مورد آنها هستيم. اين سيستمها داراي اجزا و زيرسيستمهاي خاص خود ميباشند که براي شناخت آنها بايستي علاوه بر شناخت اين اجزا، روابط بين آنها و همچنين ساختار سيستم نيز معلوم گردد. اما اتخاذ تصميمات درست نيازمند وجود اطلاعات کافي ميباشد که درعمل کمتر سيستمي را ميتوان يافت که تمام اطلاعات آن شناخته شده باشند. چرا که تعيين تمام اجزا و روابط بين آنها در بيشتر سيستمها يا غيرممکن بوده و يا بسيار پرهزينه و غيراقتصادي ميباشد. سيستمهاي اجتماعي، سيستمهاي زيست محيطي، سيستمهاي اقتصادي، سيستم آناتومي انسان از جمله اين موارد ميباشند. در حال حاضر و با توجه به دانش فعلي بشر، براي مواجهه با اين سيستمهاي پيچيده، مجبورهستيم که بسياري از ابعاد اين سيستمها را سادهسازي کرده و در طي اين فرآيند، شاخ و برگ اطلاعات را حذف کنيم که گاهي در پايان، سيستم مدلسازي شده به يک “شير بي يال و دم” شبيه خواهد شد و در بهترين حالت تصوير مبهمي از سيستم اصلي را بهدست ميدهد که آن نيز فقط بخشي از اطلاعات را در اختيار ما قرار ميدهد. از آنجا که همواره اطلاعاتي که از سيستمهاي دردست بررسي، حاصل ميشود ناکامل هستند لذا عدم اطمينان نيز به عنوان جزء لاينفک اين سيستمها همواره خودنمايي ميکند که اين امر به نوبه خود مواجهه و تصميمگيري در مورد اين سيستمها را با مشکل بزرگتري روبرو مينمايد. اگر اطلاعات واضح و شفاف يک سيستم را بارنگ سفيد و اطلاعات کاملآ ناشناخته يک سيستم را با رنگ سياه تجسم کنيم در اين صورت خواهيم ديد که اطلاعات مربوط به بيشتر سيستمهاي موجود در طبيعت اطلاعات سفيد(کاملآ شناخته شده) و يا سياه( کاملآ ناشناخته) نيستند، بلکه مخلوطي از آن دو يعني به رنگ خاکستري ميباشند. بنابراين خاکستري بودن يک سيستم، امري مطلق و سياه و سفيد بودن آن، امري نسبي است. اين گونه سيستمها را سيستم خاکستري مينامند. از آنجا که اصليترين مشخصهي يک سيستم خاکستري، کامل نبودن اطلاعات مربوط به آن سيستم است لذا اين موضوع، نقطه اساسي براي شروع بررسي اين گونه سيستمها ميباشد و هدف اصلي، بر کشف خصوصيات واقعي اين سيستم ها در شرايط کمبود اطلاعات متمرکز شده است. (ديويد18 ، 1994)\nعلاوه بر اينکه طبيعت پيراموني ما سفيد (پر از اطلاعات واضح) نيست و از طرفي سياه (کاملا خالي از اطلاعات) هم نيست، بلکه بيشتر خاکستري (مخلوطي از سياه و سفيد) است، تفکرات و اعمال ما نيز مستقل از مقدار تحليلگرايي و عملي بودن آنها، خاکستري هستند و در حقيقت، بشر از ابتداي خلقت تاکنون همواره با يک فضاي رابطهاي اطلاعات خاکستري با ابعاد چند گانه، مواجه بوده است. هدف تئوري سيستمهاي خاکستري و کاربردهاي آن ايجاد پلي بين علوم اجتماعي و علوم طبيعي است که در آن خاکستري به مفهوم فقر اطلاعات، نقص اطلاعات و عدم اطمينان مي باشد. (دنگ، 1988)\n2-2-3- تئوري سيستم هاي خاکستري\n2-2-3-1- مفاهيم اساسي سيستم هاي خاکستري\nبيشتر سيستمها از جمله سيستمهاي اجتماعي، اقتصادي، کشاورزي، صنعتي، زيست محيطي و بيولوژيک بر مبناي زمينه و دامنه موضوع مورد مطالعه آنها نامگذاري شدهاند. اما نام سيستمهاي خاکستري بر اساس رنگ موضوع مورد مطالعه، انتخاب شده است. يکي از معروفترين اصطلاحات در اين زمينه، عبارت جعبه سياه19 است که درباره موضوعي به کار ميرود که روابط و ساختار داخلي آن براي بررسيکننده کاملآ ناشناخته است. در اين تئوري، کلمه سياه بيانگر اطلاعات ناشناخته، کلمه سفيد بيانگر اطلاعات کاملا شناخته شده و کلمه خاکستري بيانگر اطلاعاتي است که بخشي از آن شناخته شده و بخشي از آن ناشناخته باشند. سيستمهاي سياه، سفيد و خاکستري نيز به همين روال تعريف مي شوند(ليو، 2006)\nبه طور کلي در تئوري سيستم هاي خاکستري ، تمام سيستمها به سه دسته سفيد، سياه و خاکستري تقسيمبندي ميشوند که قسمتهاي سفيد نشاندهنده پيامهاي واضح در يک سيستم ميباشند و قسمتهاي سياه شامل پيامهاي کاملا ناشناخته هستند. ناکامل بودن اطلاعات و يا عدم اطيمنان در مورد اطلاعات بيانگر رنگ خاکستري براي سيستم ميباشد. به عبارت ديگر عدم اطمينان خاکستري هم پيامهاي شناخته شده و هم پيامهاي شناخته نشده را در بر مي گيرد. (دنگ، 1988)\nشکل زير مفهوم يک سيستم خاکستري را به نمايش مي گذارد.\nشکل (2-3) سيستم خاکستري (دانگ20، 2006)\nدر پژوهشهاي علمي، اقتصادي واجتماعي به طورمداوم با موقعيتهايي روبرو ميشويم که اطلاعات موجود ناقص ميباشند. مثلا در سيستمهاي الکتريکي به دليل وجود پارامترهاي تصادفي جريان و ولتاژ، مشکل کنترل سيستم وجود دارد. يا در يک سيستم عمومي اقتصادي يا اجتماعي آناليز تاثير وروديها بر خروجيها بسيار مشکل است که اين امر از شفاف نبودن تفاوت بين محيط داخلي و محيط خارجي و مشکلات موجود در تعيين دقيق مرز سيستم، ناشي ميگردد. تعدد و گستردگي دامنه اين گونه موارد به دلايل مختلفي از جمله، کمبود اطلاعات مدل سازي، عدم وجود يک مدل سيستمي مناسب، انجام نادرست مشاهدات ويا انتخاب و به کارگيري متغيرهاي کنترلي نامناسب ميباشد. چهار امکان مختلف که ميتوانند منجر به ناقص بودن اطلاعات شوند عبارتند از: (ليو، 2006)\nاطلاعات مربوط به عناصر و يا پارامترهاي سيستم ناقص است.\nاطلاعات مربوط به ساختار سيستم ناقص است.\nاطلاعات مربوط به مرزهاي سيستم ناقص است.\nاطلاعات مربوط به رفتارحرکتي سيستم ناقص است.\nمعني و مفهوم اساسي و بنيادين خاکستري بودن، در ناقص بودن اطلاعات تجلي مييابد. از منظر اطلاعات، هر سيستمي که داراي کمبود اطلاعات مثلا درباره ساختار ارتباطي، مکانيزم عملکرد، خصوصيات رفتاري و … باشد به عنوان يک سيستم خاکستري ديده ميشود. (دنگ، 1988)\nالبته مفهوم خاکستري بودن را ميتوان در شرايط مختلف و از زواياي گوناگوني تعميم داد. جدول زير جزييات اين امر رانشان ميدهد. (ليو، 2006)\nجدول (2-1): مقايسه بين سيستمهاي سياه، سفيد و خاکستري\nسياهخاکستريسفيداطلاعاتکاملا مجهولناقصکاملا معلومظاهرسياهخاکستريسفيدفرايندجديدجايگزيني جديد بجاي قديمقديمويژگيآشوبناکپيچيدهمنظمنتيجهبدون پاسخپاسخ چندگانهپاسخ يکتامشکل اصلي فراروي تحليلگران در مواجهه با سيستمهاي خاکستري واقعي آن است که بايستي با وجود محدوديت دادهها، بتوانند ساختار ذاتي سيستم و روابط بين اجزاي سيستم را تعيين نمايند. بدين منظور تدوين يک متدولوژي براي رسيدن به درکي صريح از اينگونه سيستمها، ضروري است. از طرفي اطلاعات خاکستري چنين سيستمهايي ممکن است با همديگر ناسازگار بوده و يا داراي وابستگي دروني بسيار زياد باشند. لذا روابط بين اطلاعات خاکستري يک محور مطالعاتي ديگر را در زمينه سيستم خاکستري بنيان مي گذارد. جداي از اينکه يک سيستم چقدر پيچيده باشد، درهرصورت اطلاعات رکن اساسي آن را تشکيل ميدهد. در عالم واقعي، وقتي با يک سيستم مواجه ميشويم فقط قسمتي از عناصر کيفي اطلاعات مربوط به آن براي ما شناخته شده است و حتي ممکن است که فقط به دامنه تغييرات معيني از اين عناصر پي بيريم. لذا با توجه به اين ابهام اطلاعات و کيفي بودن آن دانشمندان رويکردهاي جديدي را مورد استفاده قرار داده اند که تئوري مشهور منطق فازي (مجموعه فازي) که در سال 1965 توسط “زاده21” ارائه شد و باعث خلق سيستمهاي فازي گرديد از مهمترين آن نمونه هاست. (ديويد، 1994) در مواجه با مشکلات مذکور و همچنين اين واقعيت که منطق فازي، عليرغم لحاظ کردن ابهام سيستمها، اما همچنان ناکامل بودن اطلاعات را پوشش نميدهد، در سال1982، دنگ از دانشگاه علوم و تکنولوژي هازمونگ22 چين اولين مقاله را در زمينه تئوري سيستم خاکستري تحت عنوان مسئله کنترل سيستمهاي خاکستري ارائه کرد و از آن پس تئوري سيستم خاکستري متولد شد. (ديويد ، 1994) تاکنون تئوري سيستمهاي خاکستري در زمينه.هاي بسياري از جمله کشاورزي، اکولوژي، اقتصاد، زمين شناسي، هيدرولوژي، ورزش، ترافيک، مديريت، محيط زيست، و بيولوژي استفاده شده است.\nبه طور خلاصه ايده اساسي تئوري خاکستري را ميتوان اين گونه بيان کرد که با تمرکز بر اطلاعات جزئي يا محدود موجود از سيستم، تلاش ميشود که تصوير کلي سيستم تجسم شود.


قوانین و مقررات - Toca Shop\nکاربر گرامی، ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال از شما تقاضا داریم موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:\nورود و عضویت شما در وب‌سایت جهت خرید کالا و استفاده از تخفیف‌ها و هدایای فروشگاه، به معنای آگاهی و پذیرش کلیه شرایط و ضوابط فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال است. توجه داشته‌باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین توکا جامه از سوی شما تلقی می‌شود.\nکلیه شرایط و ضوابط فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. تغییرات در این قوانین همواره در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی شده و خرید شما از وب‌سایت در هر زمان به معنی پذیرش کلیه قوانین و تغییرات آن است.\nهنگامی که در وب سایت توکا دیجیتال سفارش اینترنتی خود را ثبت کرده و یا خرید می‌کنید و در مواردی ایمیل ارسال میکنید، ارتباطات با سایت به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. لذا در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و قوانین باشد، بدین ترتیب شما موافقت میکنید که توکا دیجیتال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.\nضمنا آدرس ایمیل و تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، به عنوان تنها آدرس ایمیل و تلفن رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال از طریق آنها صورت می‌گیرد.\nتوکا دیجیتال متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کرده و از اطلاعات خصوصی که در سایت ثبت کرده اید محافظت کند. در این راستا، برای امنیت بیشتر سایت، هرگونه امکانات مورد نیاز را توسعه داده تا موجبات رضایت کاربران را فراهم نماید.\nکلیه محتوای موجود در وب سایت توکا دیجیتال مانند: متون، تصاویر، مقالات، کلیه علایم تجاری ثبت شده (از جمله لوگو) و هر آنچه که توسط فروشگاه اینترنتی توکا جامه ارایه شده در انحصار این شرکت بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز از آنها پیگرد قانونی خواهدداشت.\nدر صورت ثبت نام در سایت، کاربران موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود مانند نام کاربری و رمز عبور بوده و کلیه مسوولیت‌های فعالیت با آن حساب کاربری بر عهده خود کاربر خواهدبود.\nقوانین و مقررات فروشگاه توکا دیجیتال\nدر صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا خطاهای بانکی، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.\nتوکا دیجیتال مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای توکا دیجیتال محفوظ است.\nدر صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، توکا دیجیتال می‌تواند سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری را لغو نموده و در اسرعوقت وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید. کلیه خریداران عزیز با ورود به وب‌سایت توکا دیجیتال قبول می‌کنند که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهند داشت.\nدر تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال، کلیه سفارشات فقط درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.\nتوکا دیجیتال متعهد به حفظ اطلاعات کاربری و مالی ثبت شده توسط مشتریان محترم می‌باشد.\nنشانی ایمیل، تلفن‌ها و نشانی پستی درج شده در حساب کاربری رسما جهت مراودات توکا دیجیتال با مشتریان محترم بکار می‌رود.\nتوکا دیجیتال حق ویرایش نقدها و نظرات ارسالی توسط مشتریان محترم را پیش از انتشار در وب‌سایت برای خود محفوظ می‌دارد و در صورت مشاهده محتواهای غیر اخلاقی، غیر قانونی یا مجرمانه اقدام به عدم انتشار یا پیگرد قانونی می‌نماید.\nفروش کالا بر مبنای نوع و مقداری که خریدار آن را در سایت فروشگاه توکا دیجیتال درخواست نموده است صورت می‌گیرد و هر گونه مغایرت در سفارش با کالای دریافتی در صورتی که از جانب مشتری باشد قابلیت مرجوع نمودن یا استرداد کل یا بخشی از مبلغ سفارش را نخواهد داشت.\n(سایز، اندازه، رنگ و نوع پارچه خود را پس از مطالعه کامل جدول توضیحات در صفحه محصولات انتخاب کرده و با دقت در قسمت توضیحات وارد نمایید.)\nبعد از ثبت کامل سفارش، توکا دیجیتال فقط متعهد به تهیه سفارش ثبت شده است ولاغیر.\nهزینه ارسال به شهرستان‌ها پس از تایید نهایی فاکتور، توسط توکا دیجیتال به مشتریان محترم اعلام میگردد.\nتحویل درب به درب اجناس در همه شهرستان‌ها مقدور نبوده و مسیولیتی از این بابت متوجه توکا دیجیتال نمی‌باشد.\nکلیه کالاها بطور کاملا مناسب و استاندارد و ایمن بسته‌بندی شده و تحویل یکی از شرکت‌های معتبر حمل و نقل می‌شود و بارنامه مرسوله به اطلاع خریدار می‌رسد. به همین جهت در صورت بروز هرگونه اتفاقی در حمل و نقل، مسوولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل بوده و توکا دیجیتال تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل خسارت احتمالی را جبران خواهدنمود. ضمنا آسیب‌های ناشی از حمل و نقل مرسوله‌ها حداکثر باید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به اطلاع خدمات پس از فروش توکا دیجیتال رسیده و کالای آسیب دیده همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل برای خدمات پس از فروش ارسال گردد.\nکلیه محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال از نمایندگی‌های اصلی برندها و تولیدکنندگان محصول خریداری و ارایه می‌شود. در صورتی که هرگونه مغایرتی در محصول خریداری شده شما با اطلاعات موجود در وب سایت وجود داشته باشد تنها می‌توانید با مرجوع کردن آن به همان شکل و شرایطی که تحویل گرفته‌اید مبلغ پرداختی خود را دریافت نمایید.\nکلیه قیمت‌های مندرج در وب سایت توکا دیجیتال بر اساس قیمت‌های اعلام شده از طرف تولید کننده اصلی محصولات می‌باشد؛ بنابراین چنانچه تغییراتی در قیمت محصولات باشد و یا قیمت محصولی اشتباه درج شده باشد توکا دیجیتال سفارش را لغو و به اطلاع مشتری میرساند. ضمنا اگر هر یک از محصولات مشمول کاهش قیمت شود، سفارش مشتریان به روز رسانی شده و قیمت های جدید محاسبه خواهد شد.\nلازم به ذکر است که قیمت کلیه محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی توکا دیجیتال با احتساب مالیات بر ارزش افزوده درج شده و مبلغ دیگری بابت مالیات و عوارض از خریداران محترم دریافت نخواهد شد.\nتوکا دیجیتال هیچ نماینده فروشی نداشته و کلیه خریدها، تراکنش‌های مالی و ارسال سفارشات از طریق سایت توکا دیجیتال و دفتر مرکزی شرکت انجام می‌شود.


دیاگ چلنجر Challenger - تک دیاگ\nخانه/دیاگ خودرو سنگین/دیاگ چلنجر Challenger/دیاگ چلنجر Challenger\nدیاگ چلنجر Challenger\nدیاگ ماشین آلات کشاورزی کشاورزی Challenger\nجهت اطلاعات بیشتر و آموزش دیاگ چلنجر Challenger با شماره ۰۹۱۲۸۹۴۰۰۸۵ تماس بگیرید.\nسخت افزار دیاگ Challenger :\nابزار EDT (Electronic Diagnostic Tool) (EDT) می تواند توسط تکنسین های نمایندگی برای ارتباط با ماشین های خاص که یک شبکه شبکه کنترل (CAN) را به عنوان بخشی از معماری سیستم الکترونیکی دارند، استفاده شود.\nWinEEM3 و WinEEM4 یک ابزار آسان برای برنامه نظارت و تنظیم برای واحد کنترل الکترونیکی SisuDiesel (ECU) است. برنامه ها را می توان با EEM2، EEM3، ECU EEM4 استفاده کرد. CAN اتوبوس برای ارتباط با ECU استفاده می شود.\nجهت آگاهی از قیمت دیاگ چلنجر Challenger با شماره ۰۹۱۲۸۹۴۰۰۸۵ تماس بگیرید.\nاولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دیاگ چلنجر Challenger” لغو پاسخ\nدیاگ نیوهلند New Holland\nدیاگ اشتایر Steyr


کارآموزی رنگ و ترکیبها در گرافیک | فایلار\nخانههنر و گرافیککارآموزی رنگ و ترکیبها در گرافیک اطلاعات بیشتر\nکارآموزی رنگ و ترکیبها در گرافیک\nچند رنگ پرکاربرد ………………………………………………………………………………\nبازتاب های رنگ ………………………………………………………………………………….\nرنگ‌های گرم ………………………………………………………………………………………\nرنگ‌های مرده یا کدر و یا کلی ………………………………………………………………\nرنگ‌های تیره ………………………………………………………………………………………\nترکیب های تهاجمی ……………………………………………………………………………..\nترکیب‌های آرام …………………………………………………………………………………..\nترکیب‌های خون گرم و مهیج ………………………………………………………………..\nترکیب‌های خون سرد وطیبعی ……………………………………………………………….\nترکیب‌های منطقی گرم ………………………………………………………………………….\nترکیب‌های منطقی سرد …………………………………………………………………………\nترکیب‌های جوان ………………………………………………………………………………….\nترکیب های زنانه …………………………………………………………………………………\nترکیب‌های شگفت انگیز ………………………………………………………………………..\nفهرست منابع ………………………………………………………………………………………\nعنوان ……………………………. صفحه\nچند رنگ پرکاربرد ………………………\nبازتاب های رنگ ………………………..\nرنگ‌های گرم ……………………………\nرنگ‌های مرده یا کدر و یا کلی …………….\nرنگ‌های تیره …………………………..\nترکیب های تهاجمی ………………………\nترکیب‌های آرام …………………………\nترکیب‌های خون گرم و مهیج ………………..\nترکیب‌های خون سرد وطیبعی ………………..\nترکیب‌های منطقی گرم …………………….\nترکیب‌های منطقی سرد …………………….\nترکیب‌های جوان …………………………\nترکیب های زنانه ……………………….\nترکیب‌های شگفت انگیز ……………………\nفهرست منابع …………………………..\nتا ببینی پیش از این سه نور را\nشد زنور آن رنگها روپوش تو\nنور‌نور چشم خود نور دل است\nنور چشم از نور دلهاحاصل است\nکو زنور عقل و حس پاک و جداست\nبس بضد، آن نور پیدا شد ترا\nرنگ چبود مهره کور و کبود\nگه نظر بر نور بود آن گه برنگ\nضد بضدپیدا شود چون روم و زنگ\nوین بضد نور دانی بید رنگ\nپس بضد نوردانستی تونور\nتا بدین ضد خوش دلی آید پدید\nچونکه حق را نیست ضد پنهان شود\n«جلال‌الذین محمد بلخی»\nمثنوی و معنوی ـ دفتر اول\nزمانی که به سطح فلزات نگاه می‌کنیم، با توجه به رنگ آنها می‌توانیم جنس و حتی وزن آنها را احساس نمائیم. هر وقت به رنگ قرمز آهن گداخته نظر می‌اندازیم، به صورت طبیعی از لمس کردن آن خودداری می‌نمائیم. رنگ قرمز که نمایشگر رنگ آتش است، نمایانگر خود نیز هست، بنابراین ملاحظه می‌کنیم که عنصر رنگ در دو مورد جداگانه، مفهوم و ارزش متفاوتی پیدا می‌کند.\nملاحظه می‌کنیم که اهمیت رنگ در زندگی انسان اگر بیش از شکل و فرم نباشد، کمتر از آن نیست. معمولاً در آموزشگاه‌ها، از طریق آموزش هندسه و اندازه‌ها، توجه دانش آموزان را به شکل‌ها و فرم‌های طبیعت متوجه می‌سازند.درباره فرم‌های هندسی از جمله دایره، مربع، مثلث وروابط بین آنها آموزش‌هایی داده می‌شود و حجم‌های هندسی مورد مطالعه قرار می‌گیرند و تعادل و توازن شکل‌ها در نظر گرفته می‌شوند، یا اینکه با دانش «پرسپکتیو» آشنا می‌گردند، و با سطح و حجم آشنایی به دست می‌آورند، لیکن کمتر به رنگ و نقش و اهمیت آن در زندگی انسان توجه داده می‌شود.\nدنیائی که ما ناظر آن هستیم، پوشیده از رنگ است. رنگ برای فرد عالم، همانند هنرمند حائز اهمیت است. برای همه مردم نیز لازم است که به این پدیده با دقت خاصی توجه شود و دسته بندی‌هایی انجام پذیرد.\nرؤیت رنگها همواره در رابطه با ( طبیعت اشیاء) و (چگونگی تابش نور) و ( وضعیت عضو بینائی) است و باید که در همه حالات، خصوصاً در زمانی که رنگها را تجزیه و تحلیل می‌نمائیم به سه نکته فوق توجه کافی بنمائیم. در تزیین فضاهای تزئینی، در معماری، در مهندسی برق، در زمینه‌تبلیغات، در عالم سینما، برای فرد عادی در تفرجگاه، برای هنرمند در کارگاه، داشتن هشیاری و حساسیت لازم به رنگها ضروری است. باید به رنهای اولیه، ثانویه، ثالث، به رنگهای مکمل وقوانین ترکیب رنگها، به تضاد رنگ مایه‌ها و دایره و کره رنگ توجه کافی نمود و برای ارزیابی رنگها، آنها را از نظر توزیع سطوح رنگ، درخشش آن و کیفیت هر رنگ و ابعاد و سطوح آنها مورد دقت قرار داد.\nامروزه برای همه افراد غیر ممکن است که جهان را بدون رنگ تصور نمایند، چرا که پدیده‌ای است که در همه جا حضور دارد و نقش بازی می‌کند. تمام ارتباطات به کمک رنگها حاصل می‌شود. در روی تابلوهای راهنمایی، در پیستهای فرودگاهها، در تقاطع جاده‌ها، در کارخانه‌ها، در خیابانها و پیادر‌وها نیز چنین است. ماشین آلات و اتومبیل‌ها به رنگهای مختلف رنگ‌آمیزی می‌شوند تابهتر به چشم بخورند. دیوارهای سنگی و آجری، کف‌پوش های رنگارنگ، در و پنجره‌های چوبی به فلزی، رنگ داروها و بسته بندی آنها که با ترکیب شیمیائی آنها مطابقت دارد همواره با توجه به ارزش‌های رنگها انتخاب می‌شوند. در منزل، در خیابانها و پارک‌ها، گلهای رنگارنگ فضاها را رنگین می‌کنند.\nسالن‌های نمایش و دکور تئاتر با توجه به جلوه‌های رنگی، رنگین می؛ردند. در سینما فضاها و صحنه‌ها با دقت فراوان به رنگها آرایش داده می‌شوند و بازیگران لباسهای رنگارنگ می‌پوشند و نورافکن‌های رنگین با رنگ خود، نمود صحنه‌ها را تغییر می‌دهند.\nموزه‌ها مملو از گنجینه‌های هنری رنگین هستند که در آنها رنگ، نقش اساسی را ایفاء می‌کند. علیرغم وسعت کاربرد رنگ و حضور و تاثیر آن در زندگی انسان، معمولاً اکثر افراد نسبت به آن توجه کافی ندارند شاید به خاطر وجود آن در همه حالات و همه حالات و همه‌لحظات زندگی است که اهمیت خود را از دست می‌دهد و ما را نسبت به خود بی تفاوت و بی انفعال می‌سازد.\nدر هر حال انسان پیدیده رنگ را مانند آفتاب قبول دارد و می‌داند که قسمت مهمی از زندگی روزانه انسان با آن مواجه است. لیکن علیرغم بی تفاوتی ما در برابر رنگها، از درک و احساس زیبائی آن عاجز نیستیم. رنگها پدیده قابل تحسینی هستند، خصوصاً زمانی که به طلوع و یا غروب آفتاب نظر بیندازیم و در مقابل تابلو رنگارنگی بایستیم.\nرنگها برای زندگی انسان ضروری است، لیکن ضرورت آن به اندازه‌ای نیست که نتوانیم با کمبود آن از زندگی محروم باشیم، چنانکه افراد «کوررنگ» به خوبی می‌توانند به زندگی خود ادامه دهند و نیازهای خود را بر آورده سازند.\nعلاوه بر این، رنگها نقش مهمی در زندگی عاطفی و معنوی ما بازی می‌کنند، ما به درخشش روزهای آفتابی و شادابی رنگها تمایل بیشتری داریم و از هوای ابری و خاکستری خسته می‌شویم. رنگهای پر زرق و برق ما را آشفته می‌سازند و رنگهای ملایم و هماهنگ برایمان خوشایندند. ما پارچه‌های رنگین و اشیاء خوشرنگ، مثل گلها، درختان سرسبز، آسمان لاجوردین و تپه‌های بنفش رنگ را می ستائیم. رنگها مسرت خاطر ما را افزون می‌سازند و بر سلامتی انسان اثر می گذارندو ما اشیاء را به خاطر تفاوت رنگهایشان از هم تمیز می‌دهیم و فاصله آنها را حس می‌نمایئم. به همان اندازه که رنگها برای ما جلب و ضروری است، برای اقوام ابتدایی نیز لازم و ضروری بوده است. ابتدائی ترین انسان‌ها کلیه‌های محقر خود را با انواع رنگها می‌اراستند و ابزار و آلات و ظروف موردنیازشان را با رنگهای گوناگون و با شکوه آرایش می‌دادند. آنها مانند انسان امروزی زینت آلات مختلف به دست و گردن خود می‌اویختند و هرگاه به میدان جنگ می رفتند خود را با تجهیزات و لباسهای جنگی الوان و درخشنده زینت می‌دادند تا حیرت و وحشت در دل دشمن ایجاد کنند.\nانسان در تمام دورانها با رنگ سروکار داشته و به نحو شایسته ای از ان استفاده نموده است. مصریها، یونانیان، ایرانیان رنگ را به طرق مختلف در زینت لباسها وتزئینات ساختمانها به کار می‌بردند، به طور کلی رنگها در تمام احوال و زمانها توجه انسان را جلب نموده و می‌نماید. انسان می‌کوشد تا اسرار و رموز آن را بشناسد و در زندگی خود به کار برد. منبع الهامات او نیز طبیعت است و قوانین و فرمولهای خود را از مثال‌های طبیعت دریافت می‌نماید. پیشرفت علوم و تجربیات محققین نیز، طرق مختلفی برای احساس و فهم رنگها به وجود آورده است؛ خصوصاً در دو قرن اخیر که فیزیکدانان، فیزیولوژیست‌ها، شیمیدان‌ها، روانشناسان، جامعه‌شناسان و اخیراً هنرشناسان مسائل مربوط به رنگ و نور و جریانات مربوط به بینائی را مورد مطالعه عمیق و علمی قرار داده‌اند. گرچه هنوز بسیاری از رموز رنگها ناشناخته مانده است، لیکن با کوشش مشترک محققین و توجه هنرمندان، انتظار می‌رود که اسرار و رموززنگها بیش از پیش شناخته شود، و با ذکاوت و هوش خود، قواعد و قوانین تازه‌ای کشف کنند و راههای جدیدی برای شناسائی کاملتر این پدیده مهم به دست آورند.\nبایستی یک دانش پژوه دریابد که استفاده از رنگها امری نیست که بتوان آن را بوسیله مقادیری قوانین فراگرفت، زیرا اصول و ضوابطی که به عنوان راهنما در استفاده از رنگها به کار می‌رود، کافی نیستند. در بخش‌های بعدی کتاب تجربه‌ها و تمریناتی را مرور خواهیم کرد که تاحدودی علاقه‌مندان را از بلاتکلیفی رهایی خواهد شد، معیارهایی برای شناخت رنگها و سپس ارزیابی آثار هنری ارائه خواهیم نمود.\nدر قرن هفدهم میلادی، نیوتن موفق شد با تجزیه نور سفید، رنگهای طیف را به دست آورد. او کشف نمود که نور سفید شامل انواع اشعه است که هرگاه به طور جداگانه با شبکه چشم انسان اصابت نمایند احساس یک رنگ مجزا به وجود خواهندآورد، و اختلاط این اشعه‌ها ( امواج نور) بر روی شبکه‌چشم، رنگ سفید را محسوس می‌سازد. درنتیجه معلوم شد که رنگ، یک مسئله‌ادارکی است و مسئله‌ای مربوط به بینش آدمی است. قبل از نیوتن عموماً تصور می‌نمودند که رنگ تا حد زیادی یک خصوصیت ذاتی و حسی است و مربوط به شکل و ترکیب هر شیئ است. چنانکه یک سیب‌سرخ را در نظر بگیریم، به سختی ممکن است قبول کنیم که رنگ سرخ آن، یک خصوصیت عرضی است و سرخی آن خصوصیت ذاتی نمی‌باشد. هر شییء دارای دو خاصیت‌است، یکی شامل و حجم آن، ودیگری نمود رنگی آن است.\nاز زمان نیوتن تاکنون نظریه‌های علمی بیشماری در رابطه با رنگها ارائه شده است. اکثر این نظریه‌ها و تجربه‌ها در مورد تجزیه‌نور و گذشتن آن از میان فیلترها و شیشه‌های رنگین است.\nدر حالی که دید عادی که با نمود ظاهری رنگ اشیاء سروکار دارد، امری بینهایت عجیب و پیچیده است. زیرا که رنگ و صورت یا ( شکل)، هر دو از خواص موجودات هستند؛ «مثلاً برگ هم صورت قلب را دارد و هم به رنگ سبز است. به نظر آدمی چنین می‌نماید که شکل برگ، خاصیتی ذاتی و جدانشدنی است، در حالی که رنگ همواره بر اثر مداخله عوامل محیط دستخوش تغییر می‌گردد» سبزی یک برگ از فاصله دور آبی به نظر می‌آید، یا در سایه به رنگ ارغوانی متمایل می‌شود و یا در غروب آفتاب سرخ فام می‌گردد. در بهار رنگ برگها سبز روشن است، در تابستان تیره می‌شود و در پاییز به رنگ زرد و نارنجی در می‌آید. و در صورتی که اثرات رنگهای موضعی و پیرامون شییء را در نظر بگیریم . ترکیب رنگهای موضعی را با رنگ خود شیی ارزیابی نمائیم، خواهیم دید که شناخت و درک رنگها تا چه حد پیچیده و مشکل است.\nدانشمندان متعددی ماهیت نور و رنگ را مورد آزمایش و بررسی قرار داده‌اند؛ از میان آنها تحقیقات علمی هلم هولتز، و بلهلم استوالد، شورول و کلارک مکسول اهمیت دارد. گوته نیز در عالم زیبائی شناسی رنگ نظرهای ذوقی خود را عرضه کرده است و رنگ را از عوامل مهم زیبائی به حساب آورده است. او برای ترکیب رنگی و نسبتهای آنهااعدادی را عنوان کرده است که می‌تواند معیار هماهنگی رنگها قرار گیرد که در بخشی از این کتاب به آن اشاره‌هائی شده است.\nبرچسب‌ها: کارآموزی رنگ و تركیبها در گرافیک;ترکیبهای شگفت انگیز;نگهای مرده یا کدر و یا کلی


هک شده‌اید؟ - ایستنا\nکد خبر: 062311 جمعه، 2 خردادماه 1393 18:29 May 23, 2014\nآیا داده‌های شخصی شما به دست هکر‌ها افتاده است؟ یک موسسه دانشگاهی ابزاری را ارایه کرده که امکان می‌دهد برای این سوال پاسخی یافت شود.\nاشپیگل آنلاین گزارش داد، موسسه هاسو-پلاتنر (HPI)، یک بخش دانشگاهی در پتسدام آلمان، نشانی ایمیل‌ها و اطلاعات شخصی افرادی را گردآوری کرده که روی شبکه اینترنت در دسترس عموم قرار دارد.\nکاربران با استفاده از این ابزار می‌توانند به سادگی دریابند که آیا داده‌های‌شان هک شده است و آیا اطلاعات شخصی یا حتی گذر واژه‌ها در شبکه دست به دست می‌چرخد یا خیر.\nاین موسسه اعلام کرده در حال حاضر بیش از حدود 170 میلیون سابقه را از انجمن هکرها، شبکه‌های اجتماعی، سایت‌های افشاگر و مشابه در اختیار دارد.\nکارکرد این ابزار بسیار ساده است: کاربر نشانی ایمیل خود را در فیلد جستجوی ابزارهای HPI کپی یا تایپ می‌کند و بعد منتظر نتیجه می‌ماند. سپس HPI با ایمیل نتیجه را برای او ارسال می‌کند.\nاین موسسه مدعی شده که این ابزار آنلاینش از حملات سایبری به بانک داده‌هایش مصون است.


حفاری نفتی برای آب، در کرمان هم کلید می خورد؟\nبرغم مخالفت های زیست محیطی\nپيگيري‌هاي «شرق» نشان داد اين پروژه در استان‌هاي شرقي در دست بررسي است و نقاط مورد اشاره اين مقام مسئول، مناطق ديگري در جنوب استان سيستان‌وبلوچستان، خراسان جنوبي، شمال استان فارس و همين‌طور كرمان در نظر گرفته شده است.\nزمزمه‌ها براي اجراي نخستین پروژه مطالعاتي درباره استخراج آب‌هاي ژرف با چاشني حفاري نفتي در منطقه سيستان استان سيستان‌وبلوچستان، چند وقتي است مطرح شده است.\nاين حرف‌ها كه بيشتر در قالب همان زمزمه و ردپاي خاموش وزارت نيرو و شركت‌هاي زيرمجموعه مي‌گنجيد، از حرف‌هاي رضا اردكانيان، وزير نيرو، در يك نشست خبري رنگ بيشتري از واقعيت به خود گرفت. هرچند در آن زمان، اردكانيان اعلام كرده بود تصميم‌گيري در‌اين‌باره قبل از او صورت گرفته است، اما اعلام كرد اين پروژه مطالعاتي با اتكا به بررسي اوليه سازمان برنامه و بودجه، اعتبار دريافت كرده و كار خود را در سيستان‌و‌بلوچستان آغاز كرده است.\nحالا در مرحله بعد، حبيب‌الله دهمرده، نماينده مردم زابل در مجلس شوراي اسلامي، هم خبر داده عمليات حفاري اين چاه گمانه از فروردين ٩٧ آغاز مي‌شود و تاكنون نيز ٢٥ميليارد تومان براي حفر اين چاه اختصاص داده شده است. او گفته طرح حفاری از آب‌های ژرف در سیستان‌وبلوچستان برای نخستین‌بار در تیر ٩٥ در نشست اعضای کمیسیون آموزش و تحقیقات با معاون علمی و فناوری رئیس‌جمهوری مطرح شد.\nاو خبر داده است که به‌دنبال پيگيري‌ها، ردیفی در بودجه ٩٦ برای مطالعه آب‌های ژرفی در سیستان پیش‌بینی و برای عملیاتی‌شدن این پروژه تفاهم‌نامه‌ای میان وزارت نیرو و بنیاد مستضعفان منعقد شد که بر اساس آن به حفر چاه آب اقدام کنند، از سوی دیگر، رئيس سازمان برنامه و بودجه نیز ٢٥میلیارد تومان به این موضوع اختصاص داد. بنا بر گفته او، قرار است در بازه زماني كمتر از سه ماه حفاری کامل چاه به عمق دو هزار متر تحقق یابد.\nاين سخن‌ها در حالي از سوي اين نماينده مجلس و البته چند تن از مسئولان در گفت‌وگو با «شرق» مطرح مي‌شود كه هنوز سازمان حفاظت محيط زيست مجوزي براي اين حفاري صادر نكرده است. طبق بيانيه‌اي كه اين سازمان در پي حرف‌وحديث‌هاي اين طرح مطالعاتي در بهمن سال جاری صادر كرد: «با توجه به ناکافی‌بودن دانسته‌ها و نادانسته‌های علمی و محدودیت تجربیات عملی ملی و بین‌المللی درباره آب ژرف و همچنین تجربیات منفی کشور از تبعات درازمدت محیط زیستی رویکردهای صرفا فنی، نظیر برداشت از آب‌های زیرزمینی، سدسازی، انتقال آب و شیرین‌سازی آب دریا و با عنایت به این مهم که کشور در‌حال‌حاضر به تمرکز جدی بر مقوله کاهش مصارف و تقاضای آب (در مقابل افزایش عرضه آب از طریق اکتشاف و بهره‌برداری از منابع جدید) نیاز دارد، سازمان حفاظت محیط زیست در‌حال‌حاضر و تا اطلاع ثانوی، با هرگونه استحصال و بهره‌برداری از منابع آب ژرف تجدیدپذیر و غیرتجدیدپذیر مخالف است».\nبا اين حال در اين بيانيه، تبصره‌اي هم براي طرح‌هاي مطالعاتي در نظر گرفته مي‌شود: «مع‌الوصف با توجه به ضرورت تقویت رویکرد علمی در کشور، مطالعات علمی و امکان‌سنجی بهره‌برداری از منابع آب ژرف تجدیدپذیر با درنظرگرفتن و بررسی جدی پیامدهای زیست‌محیطی، اقتصادی و اجتماعی استفاده از این منابع (در صورت وجود)، تحت نظارت جدی سازمان حفاظت محیط زیست و سایر نهادهای ذی‌ربط بلامانع است.\nبدیهی است آن دسته از مطالعات علمی و اکتشافی آب‌های ژرف که شامل هرگونه حفاری و دخل و تصرف در طبیعت باشند، نیاز به ارزیابی اثرات زیست‌محیطی دارند و در مورد امکان و مجوز انجام آنها به صورت موردی توسط این سازمان تصمیم‌گیری خواهد شد». با‌اين‌حال، برخي مقام‌هاي مسئول در گفت‌وگو با «شرق» چندان دريافت مجوز از سازمان حفاظت محيط زيست را واجب نمي‌دانند و حتي حضور اين سازمان در مراحل حفاري را هم تلويحا ناديده گرفته‌اند.\nدر همين زمينه سيدمحمدرضا رضازاده، مديرعامل شركت توسعه منابع آب و نيروي ايران، در جريان بررسي این طرح در گفت‌وگويي كه با «شرق» داشت، مي‌گويد: «ما نتايج مطالعات را به آنها (سازمان محيط زيست) مي‌دهيم و حتما اگر كار جدي شود در مرحله اجرا، مراحل را با سازمان محيط زيست طي خواهيم كرد». اين سخن در حالي مطرح مي‌شود كه مديركل دفتر آب‌وخاك سازمان حفاظت محيط زيست در گفت‌وگو با «شرق» هرگونه هماهنگي و درخواست مجوز براي حفاري مطالعاتي با اين سازمان و اداره محيط زيست استان سيستان‌وبلوچستان را رد مي‌كند.\nمطالعه اوليه‌اي كه مهندسي مشاور روي اين موضوع انجام داده و معاونت علمي و فناوري رياست‌جمهوري و وزارت نيرو دخيل در اين پروسه هستند، حكايت از آن دارد كه در اعماق زياد، منابع آبي وجود دارد. اينكه كيفيت اين آب‌ها چگونه است، چقدر قابل‌استحصال است و... را نتايج مطالعات مشخص مي‌كند و چه‌بسا اساسا به اين جمع‌بندي برسيم كه كيفيت اين آب مناسب نيست يا احجامي كه در بررسي‌هاي اوليه پیش‌بینی شده، احجام درستي نباشد».\nاو ادامه مي‌دهد: «اصل مطالعه به‌عنوان بررسي در دستور كار است و فعلا مشغول مقدمات حفاري يك چاه اكتشافي در اين زمينه هستيم. بلوك‌هاي متعددي در كشور شناسايي اوليه شده و توصيه به حفاري چاه اكتشافي در نقاط ديگري هم داده شده، اما فعلا فقط يك چاه اكتشافي در منطقه سيستان در دستور كار قرار گرفته است».\nبااين‌حال، پيگيري‌هاي «شرق» نشان داد اين پروژه در استان‌هاي شرقي در دست بررسي است و نقاط مورد اشاره اين مقام مسئول، مناطق ديگري در جنوب استان سيستان‌وبلوچستان، خراسان جنوبي، شمال استان فارس و همين‌طور كرمان در نظر گرفته شده است.\nبا تمام این احوال، هماهنگی با سازمان حفاظت محیط زیست از سوی مسئولان این سازمان رد شد. علی مریدی، مدیرکل دفتر آب و خاک سازمان محیط زیست در گفت‌وگو با «شرق» می‌گوید: «اگر درخواست مجوزی انجام شود، باید از سوی اداره محیط زیست استان سیستان‌وبلوچستان باشد. این موضوع را با مسئولان استان هم چک کردیم؛ تا این لحظه هیچ مجوزی برای طرح مطالعاتی استخراج آب‌های ژرف درخواست نشده است، درحالی‌که این اقدام باید با هماهنگی و مجوز نماینده سازمان محیط زیست استان صورت پذیرد و اجازه اداره کل حفاظت محیط زیست سیستان‌وبلوچستان ضروری است».\nاو در این گفت‌وگو ادامه می‌دهد: «برداشت از آب‌های ژرف ممنوع است. این ممنوعیت در حدی است که حتی درخواست آن از سوی وزارت نیرو هم نباید صورت بپذیرد، اما چون ابعاد زیست‌محیطی آن شناخته‌شده نیست و می‌خواهیم این پدیده را بشناسیم، از لحاظ مطالعات و پژوهش بلامانع است. بااین‌حال، این بلامانع‌بودن به این معنا نیست که آنها می‌توانند هر کار می‌خواهند انجام دهند و نیاز به مجوز سازمان محیط زیست ندارند».\nبه گفته این مقام مسئول در سازمان حفاظت محیط زیست، این هماهنگی از سوی دوستان وزارت نیرو انجام نشده است. باید ما را در جریان بگذارند و محل مورد فعالیت هم باید با اطلاع نمایندگی استان باشد، زیرا اگر در مناطق چهارگانه محیط زیست باشد، فعالیت در آن منطقه به کل ممنوع است». مریدی در ادامه با اشاره به اهمیت صدور مجوز از سوی سازمان حفاظت محیط زیست می‌افزاید: «اگر فعالیت عمرانی در این مناطق صورت بپذیرد، حتما باید با هماهنگی و نظارت سازمان محیط زیست باشد. چاه حفاری، پسماندهایی دارد که باید به طریق اصولی در محل، دپوی موقت شود. از طرفی المان‌های دیگری هم وجود دارد که ضرورتا باید با هماهنگی این سازمان باشد». از او درباره بیانیه سازمان محیط زیست می‌پرسم.\nبه گفته او: «در بیانیه دلیلی که به پژوهش، مجوز داده‌ایم آن است که ابعاد زیست‌محیطی آن را بشناسیم. برای اینکه این ابعاد را شناسایی کنیم پس باید پای کار باشیم. اینکه بخواهند بدون هماهنگی با سازمان، دست به اقدام بزنند، عملا این مطالعه عقیم می‌ماند. شاید به این نتیجه برسیم که آن منطقه پتانسیل آب ژرف دارد، اما کسی نیامده بررسی کند که مشکل زیست‌محیطی دارد یا خیر. بنابراین عملا به بند یک بیانیه برمی‌گردیم که برداشت از آب‌های ژرف ممنوع است. از طرفی ممکن است به این جمع‌بندی برسیم که تبعات کم یا محدود است و آن‌موقع می‌توانیم بند یک را لغو کنیم، اما اگر هماهنگی صورت نپذیرد، این امکان فراهم نخواهد شد».\nاو با تأکید دوباره ادامه می‌دهد: «هم از لحاظ قانونی و هم شناسایی ابعاد زیست‌محیطی، وزارت نیرو باید با سازمان محیط زیست هماهنگ کند که تاکنون این هماهنگی انجام نشده است. آنها می‌توانند تقاضا دهند که قصد چنین کاری دارند، سازمان حفاظت محیط زیست بررسی کرده و اگر در چارچوب قوانین زیست‌محیطی بود، موافقت می‌کند، اما در قالب برداشت از آب‌های ژرف، حتی درخواست هم نمی‌توانند بکنند».


دانشگاه تگزاس صدر اعظم می گوید: دانش آموزان نمی ثبت نام اگر کلاس ها همه آنلاین\nتوسط لارا Korte\nAUSTIN تگزاس _ به عنوان شروع ترم جدید تساوی نزدیکتر دانشگاههای سراسر کشور در حال آماده سازی برای استقبال از دانش آموزان به کلاس و در برخی موارد به کلاس های درس.\nاما با موارد coronavirus در ادامه به صعود در تگزاس, برخی نگران بازگشت به چهره به چهره آموزش.\nدانشگاه تگزاس که سیستم نظارت 14 بهداشت و دانشگاه ها و موسسات نزدیک به 240,000 دانش آموزان می گوید آن را ارائه دوره های ترکیبی, با فرمت, با برخی از کلاس های آنلاین و برخی در فرد است.\nدر هیئت مدیره از رجنت نشست ماه گذشته UT سیستم صدراعظم James B. Milliken دفاع از این انتخاب به ارمغان بیاورد برخی از طبقات به محوطه دانشگاه. این تصمیم نه صرفا یک انتخاب بین زنده ماندن مالی و ایمنی, او گفت:. اگر کلاس های آنلاین تنها در این پاییز بسیاری از دانشجویان کاهش خواهد یافت که می تواند صدمه دیده است شانس خود را در فارغ التحصیلی صدراعظم گفت.\n“از طریق نظرسنجی از دانش آموزان ما و همچنین نظر سنجی های ملی ما می دانستند که بسیاری از دانش آموزان بودند دوباره برنامه ای برای پاییز و نشان داد که بسیاری از آنها نمی خواهد ثبت نام اگر دانشگاه ها برنامه ریزی شد به طور کامل آنلاین برای سقوط” Milliken گفت رجنت در ژوئن 29 نشست.\n“ما می دانیم که از نظر سنجی دانشجویی است که اگر ما باز نمی شود و بسیاری از دانش آموزان را انتخاب کنید به مکث آموزش و پرورش خود را و ما می دانیم که از تحقیقاتی که مساله تاثیر بر تداوم و فارغ التحصیلی” او همچنین گفت: رجنت.\nاما زمانی که Austin American-Statesman خواست به دیدن نظرسنجی صدراعظم بود ارجاع سخنگوی گفت که او در واقع با اشاره به نظر سنجی های ملی و فرستاده شده به همراه سه لینک کلیک کنید برای ملی مطالعات متنوع که در نتایج.\nیک مارس نظرسنجی از یک گروه تحقیقاتی به نام EY-پارتنون در بر داشت که 23 درصد از کسانی که انتظار می رود از راه دور کلاس را در نظر برداشت اما 65 درصد گفت: آنها انتظار می رود شهریه را کاهش می دهد اگر کلاس باقی مانده است آنلاین. (UT رهبران می گویند هزینه های همان باقی خواهد ماند برای ترم پاییز بدون در نظر گرفتن چگونه آنها ارائه شده است.)\nیکی دیگر از ملی نظرسنجی انجام شده در ماه مه توسط یک سازمان به نام BrightSpot نشان داد که 81 درصد از دانش آموزان در سقوط یک شکل است که “مطابق با نمونه گير” مطالعه گفت. در ضمن تنها 39 درصد از پاسخ دهندگان فکر که آموزش و پرورش خود را به ارزش هزینه. در واقع این بررسی نشان داد که این بیماری همه گیر دو برابر شده دانشجو برداشت که خود آموزش و پرورش نیست و به ارزش هزینه.\nیک سوم ملی نظرسنجی از بیش از 20 ، 000 دانش آموزان از آموزش عالی داده های کنسرسیوم یا HEDS نشان داد که 73 درصد از دانش آموزان دادند که بازگشت این سقوط. چهار صد گفت: یا قطعا هیچ و یا احتمالا هیچ.\nسیستم سخنگوی همچنین با اشاره به اواخر بهار و بررسی در دانشگاه تگزاس آرلینگتون است که 46 درصد از دانش آموزان برگزاری شد در ثبت نام به دلیل عدم قطعیت در اطراف coronavirus.\nبعد سخنگوی فرستاده شده به همراه نتایج ممکن است یک نظر سنجی از دانشگاه تگزاس در ال پاسو که خواسته دانش آموزان در مورد تنظیمات خود را برای ترم پاییز _ 46 درصد گفت: آنها ترجیح داده یا آنلاین و یا بیشتر از کلاس های آنلاین و 39 درصد گفت: آنها ترجیح داده یا همه یا بیشتر چهره به چهره در کلاس. پانزده درصد گفت: آنها ممکن است به ثبت نام نیست.\nروز جمعه Milliken در بیانیه ای گفت که فقط آنلاین بود که بهترین راه برای رفتن برای ترم پاییز که مدل فعلی دانش آموزان می دهد گزینه های سفارشی آموزش و پرورش خود را به شرایط فردی.\n“فقط آنلاین تجربه است و نه مطلوب برای بسیاری از دانش آموزان به خصوص کسانی که دسترسی محدود به تکنولوژی و یا یک کافی مطالعه محیط زیست” Milliken گفت. “اگر ما می خواهیم دانش آموزان به ماندن در مدرسه و در مسیر ما را موظف به ارائه و تحویل آموزشی تجربه آنها نیاز دارند و سزاوار است.”\nUT-ال پاسو ارائه خواهد شد 75 درصد از آن دوره به طور کامل آنلاین با حدود 5% به طور کامل چهره به چهره. بقیه 3,400 دوره ارائه خواهد شد در برخی از مرتب کردن بر اساس مدل ترکیبی.\nرئیس جمهور هدر ویلسون گفت: اگر یک دانشجو نمی تواند با خیال راحت بازگشت به دانشگاه, دانشگاه کار خواهد کرد و به جای آنها.\nویلسون همچنین گفت: این دانشگاه “واقعا نگران” در مورد امکان آموزان نه reenrolling به دلیل یک تجربه بد با آموزش از راه دور در بهار.\nدر طول تابستان UT-ال پاسو کارکنان تا به حال یک تماس ویدیویی با دانش آموزان به آنها را تشویق به ماندن در مدرسه است. تا کنون این دانشگاه دیده نشده و هر گونه افزایش در خروج خود و یا ناقص نرخ و سقوط ثبت نام نمی افتادن.\n“دانشجویان همچنان ادامه داشت” ویلسون گفت:. “و من امیدوارم که آنها نمی خسته از تداوم است.”\nوقتی که می آید به بزرگترین گل سرسبد دانشگاه UT Austin دانش آموزان نمی شد نظر سنجی در مورد تنظیمات خود را برای ترم پاییز.\nیک سخنگوی این دانشگاه گفت: دانشجویان خواسته بودند اگر این نوع کلاس ها ارائه خواهد خود را تحت تاثیر قرار سقوط, ثبت نام آنها مورد بررسی در مورد کیفیت ترم بهار. در یک نظرسنجی از UT Austin دانش آموزان در بر داشت 94.2 درصد از دانشجویان و 95 درصد از فارغ التحصیلان در نظر گرفته شده برای ثبت نام در پاییز سخنگوی گفت.\nUT Austin قصد دارد برای برگزاری بسیاری از آن 11,000 کلاس های آنلاین این ترم و پایان ترم زود ارسال صفحه اصلی اکثر دانش آموزان پس از شکرگزاری ،\nدانش آموزان ممکن است انتخاب خود را انجام ترم آنلاین در فرد و یا به عنوان ترکیبی از این دو. همه کلاس ها خواهد بود در دسترس آنلاین, اما, بنابراین UT تشویق دانش آموزان برای ارزیابی چگونه چنین انتخابی را تحت تاثیر قرار مسیر خود به سمت فارغ التحصیلی.\nاگر چه وجود دارد یک دانش آموز گروه کاری که ارائه شده ورودی برای پاییز و برنامه های این دانشگاه برگزار شد گروه تمرکز در برخی از UT Austin دانش آموزان گفت که آنها احساس خود را به ورودی نشده در نظر گرفته شده است.\nرهبران دانشجویی در دانشگاه تهران را در مجلس سنا از دانشگاه شوراها گفت: آن را به صورت دقیق این دلیل است که آنها تصمیم به راه اندازی خود را در نظرسنجی این هفته با امید نتیجه گرفتن در پایان ماه.\n“من فقط فکر می کنم بسیاری از دانش آموزان به طور کلی احساس قطع از فرایند تصمیم گیری و که صدای آنها را نمی شنید” گفت: Apoorva Chintala یک UT ارشد و عضویت مدیر سنا از شوراها. “در طول تجربه ما با این کار دانشگاه است و مجموعه ای در بازگشایی طرح تغییر نمی توانند از آن. آنها واقعا به سمت این مدل ترکیبی از یادگیری است.”\nدانش آموزان گفت که آنها شنیده ام بسیاری از ترس از همسالان خود در مورد بازگشت برای ترم پاییز. استیون دینگ یک UT ارشد و سیاست مدیر سنا با اشاره به حوادث مانند یک در دانشگاه واشنگتن که در آن نزدیک به 120 نفر مبتلا به کروناویروس در شیوع در یونانی ردیف این ماه است.\n“دانشجویان به طور کلی درگیر شدن در فعالیت های پرخطر است که در حال گسترش COVID-19 که شمار قابل توجهی خطر ابتلا به کل UT جامعه آمده است این پاییز” دینگ گفت.\nدینگ فکر می کند دانش آموزان موافق که در دانشگاه ترجیح داده است بیش از آموزش از راه دور رخ داده است که در ترم بهار. اما با افزایش عفونت در شهرستان تراویس و پتانسیل برای رفتارهای پرخطر توسط دانشجویان بسیاری از احساس نامشخص در مورد آنچه که در چند ماه آینده برگزار خواهد شد.\n“من فکر می کنم که فقط با قرار دادن مقدار زیادی از احساس وحشت و نگرانی در دانش آموزان در شرایط از آنچه پاییز در حال رفتن بود مانند زمانی که شما به طور ناگهانی به طور بالقوه 50000 نفر reentering جامعه در Austin و از آمدن چه کسی می داند که در آن” او گفت:.\nUT Austin این ماه گذاشته دستورالعمل برای چه ترم خواهد بود گفت: ممکن است تعدادی از حالات که خواهد بی درنگ مدرسه به دانشگاه خود را مانند یک افزایش در تعداد موارد مثبت کمبود تجهیزات حفاظت شخصی و یا تست لوازم, و یا یک دانش آموز, مرگ.\nعکس (برای کمک به با تصاویر تماس با 312-222-4194):CMP-CORONAVIRUS-UT


منتشر شده توسط مهری سیاه‌ریش در ۳۰ مهر, ۱۳۹۳\nاصولی که در ادامه بیان می‌شوند توضیح خواهند داد که چگونه مشتریان هدف خود را شناسایی کنید.\n1) درک مشکلاتی که شما حل خواهید کرد.\nنقطه‌ی شروع در تعریف بازار هدف برای محصولات خود، درک مشکلاتی است که شما حل خواهید کرد. زمانی که شما ایده‌ی خوبی داشتید و مطمئن بودید که با این ایده می‌توانید آن مشکل را حل کنید شروع به کار کنید.\nلیستی از کارهایی که می‌توانید به صورت خوبی انجام دهید و مهارت هایی که دارید، تهیه کنید. الگوهایی را دنبال کنید که تیپ شما را در حل مشکلات آشکار می‌کنند یا شما را به حل آن نزدیک‌تر می کنند.\n2) مشتریان‌تان را بشناسید.\nشروع کنید به لیست کردن انواع مختلفی از مشتریان که از مشکلی که شما می‌توانید حل کنید، رنج می‌برند. پس از آن، شما می‌توانید یک تصویر از مشتریان‌تان بسازید. آن‌ها را با توجه به محل‌شان و بخش‌بندی‌های بازار دسته‌بندی کنید. سپس در مورد این مشتریان به دنبال سوالات دیگری باشید؛ این‌که آیا مرد هستند یا زن؟ ازدواج کرده‌اند؟ آیا آن‌ها گلف بازی می‌کنند؟ آن‌ها را از جهات مختلفی که ممکن است کمک کننده باشد بررسی کنید. اگرشما نمی‌دانید با چه کسی کار خواهید کرد مطمئنا هیچ پیشرفتی نخواهید داشت.\n3) چه کسانی از پیشنهاد شما ارزش به‌دست خواهند آورد.\nاین مشکلات برای چه کسانی سخت‌ترین موقعیت‌ها را به وجود آورده است؟\nبا نپرداختن به این مسائل بیشترین ضرر را چه کسانی می‌بینند؟\nبه دنبال پاسخ سوال‌های بالا باشید، فرض این که اغلب افراد به محصول یا خدمت ما نیاز دارند، ساده است. اما به جای فکر کردن در مورد این فرضیات، به گروه‌هایی از مشتریان بالقوه برای دریافت تصویر واقعی‌تری از مخاطب خود دسترسی پیدا کنید و جنبه‌های مختلفی مانند تحولات عاطفی، استرس، شهرت و هزینه‌ها هنگام اجرای راه‌حل خود را در نظر داشته باشید.\n4) در مورد بازار خود فکر کنید.\nامروزه ما به پیشرفت‌های بسیاری در تکنولوژی دست یافته‌ایم. به عنوان مثال ما با برنامه‌های تلویزیونی می‌توانیم هر چیزی را از هر نقطه‌ی جهان تماشا کنیم. همچنین اینترنت در ارائه‌ی خدمات و محصولات شخصی بسیاری از چالش‌های توزیع که قبلا وجود داشت را حذف کرده است.\nاین عوامل به این معنی است که استراتژی ماهی بزرگ در یک حوض کوچک یک استراتژی موثر برای ساخت شهرت و به‌دست آوردن زیرمجموعه‌ها است.\nبنابراین با دانش قبلی شروع به بخش‌بندی بازارتان بکنید. آیا شما می‌خواهید کار کنید:\nبا انواع خاصی از مردم- مردان، زنان، گلف‌بازان و غیره؟\nبا مکان‌های خاص جغرافیایی- شمال، غرب وغیره؟\nبخش‌های خاصی از بازار- تولیدکنندگان، حسابداران و غیره؟\n5) به کسب‌وکار خود توجه کنید.\nیکی از راه‌های تصمیم‌گیری در مورد بازار این است که به کسب‌وکار و شرکت خود فکر کنید.\nآیا شما تجربه و تخصص خاصی دارید؟ به عنوان مثال آیا شما تجربه‌ی کار در بازارهای خاصی را دارید، مثل کار با وکلا؟\nآیا شما از یک منطقه‌ی جغرافیایی خاص دانش منحصربه‌فردی دارید؟\nآیا با انواع خاصی از مردم رابطه‌ی بهتری دارید؟\nهمه‌ی این عوامل به شما کمک خواهند کرد تا یک پیشنهاد خاص و جذاب ارائه کنید. به عنوان مثال یک حسابدار را در نظر بگیرید که در شهر منچستر در شمال‌غربی بریتانیا زندگی می‌کند. اگر برای شروع، کار در سراسر بریتانیا را در نظر بگیرد احتمالا عملی نخواهد بود بنابراین منچستر را انتخاب می‌کند. ممکن است که قبلا برای یک زن‌وشوهر کارآفرین کار کرده باشد لذا حسابدار تصمیم به ایجاد بازار برای کارآفرینان شمال‌غرب می‌گیرد. بدون محدود کردن خود در این انتخاب‌ها تقریبا دانستن این‌که از کجا باید شروع کرد، غیرممکن می‌شود.\n6) به سایر عوامل در دسترس فکر کنید.\nزمانی‌که به دنبال پاسخ برخی از سوالات هستید، به بازار نگاه کنید تا ببینید چه چیز دیگری در دسترس هست؟ به دنبال پاسخ این سوال باشید که:\nچگونه شما می‌توانید در حل مشکل منحصر به فرد باشید؟\nممکن است برای برخی از بازارها هیچ پاسخی وجود نداشته باشد. با این حال در بخش‌های خاص و یا مکان‌های جغرافیایی خاصی شاید پاسخ‌های قانع‌کننده‌ای برای این سوال وجود داشته باشد.\nاگر شما قادر به پاسخ به این سوال نباشید، احتمالا یا بازار هدف‌تان را اشتباه در نظر گرفته‌اید و یا پیشنهاد نادرستی ارائه می‌دهید. قبل از این‌که شروع کنید به هدف قرار دادن مشتریان بالقوه کارهای بسیاری باید انجام دهید.\n۳۰ مهر, ۱۳۹۳ در ۰۸:۳۹\nسلام، مقاله خوبی بود و نکات خوبی داشت.\n۳ آبان, ۱۳۹۳ در ۰۹:۴۶\nسپاس از مطالب آموزنده تان…\nمن بیشتر این موارد را در واحد بازاریابی خودم بکار گرفتم…\n۴ آبان, ۱۳۹۳ در ۱۳:۱۰\nمقاله روان و خوب بود این امر موجب بکارگیری آن، حتی توسط عموم میشود و نتیجه تاثیر و بازده آنست..\n۶ آبان, ۱۳۹۳ در ۱۸:۲۷\nباسلام،عالی بود.تماما آموزشهایست که هرکدام ازماچه دربرخودبامشتریانمون چه درزندگی میتوانیم انجام بدهیم.\n۱۴ مهر, ۱۳۹۷ در ۱۳:۳۵\n۲۴ آبان, ۱۳۹۷ در ۲۲:۰۸\nمقاله ی خوبی بود با تشکر از شما دوستان زحمتکش\nپاسخ دادن به پیام توانبخش لغو پاسخ


دستاوردهای انقلاب از نگاه رهبر انقلاب - ایسنا\nچهارشنبه ۲ مرداد ۱۳۹۸ - ۰۳:۰۶\nچهارشنبه / ۲۹ خرداد ۱۳۹۸ / ۱۴:۵۷\nکد خبر: 98032914249\nکتاب «ویژگی‌ها و دستاوردهای انقلاب اسلامی در آئینه نگاه رهبر معظم انقلاب اسلامی» منتشر شد.\nبه گزارش ایسنا به نقل از روابط عمومی مجمع ناشران انقلاب اسلامی، این کتاب بر محوریت دیدگاه‌ها و بیانات رهبر معظم انقلاب اسلامی، حضرت آیت‌الله خامنه‌ای، تهیه شده و در قطع رقعی در ۳۳۴ صفحه با قیمت ۲۵ هزار تومان از سوی مؤسسه فرهنگی هنری قدر ولایت عرضه شده است.\nدر معرفی ناشر از این کتاب آمده است: «این کتاب در شش فصل و یک پیوست تدوین و ارائه شده است. در فصل اول کتاب «وضعیت کشور و ملت ایران در دوره رژیم پهلوی» بررسی شده و پنج خصوصیت از خصوصیات این رژیم ارائه شده است.\nدر فصل دوم با اسلام ناب محمدی(ص) و شش خصوصیت مهم آن آشنا می‌شویم. در فصل سوم خصوصیات نظام اسلامی و ویژگی‌های آن شامل ۹ خصوصیت و ویژگی و همچنین پنج شاخص مکتب سیاسی امام خمینی(ره) ارائه شده است.\nدر فصل چهارم، نقش حضرت امام خمینی در انقلاب اسلامی و خصوصیات راه آن بزرگوار و هفت اصل از اصول مکتب معظم له بررسی شده است. در فصل پنجم تغییرات عمیق و اساسی حاصل از انقلاب اسلامی در ایران در پنج محور و آمارها و اعترافات منابع غربی‌ها از پیشرفت‌های ملت ایران در ۴۰ سال اخیر و هشت نقطه قدرت کشور که بر اثر انقلاب اسلامی ایجاد شده، مورد بررسی قرار گرفته است. در فصل ششم ۱۴ راهکار برای حفظ انقلاب اسلامی و ادامه پیشرفت‌ها و دستاوردهای آن آمده است. در پایان کتاب هم در یک پیوست، برخی از دستاوردهای جمهوری اسلامی در حوزه‌های سیاسی، علمی، صنعتی، معنوی و فرهنگی، سلامت، نظامی و کشاورزی و اقتصادی عرضه شده است.\nویژگی‌ها و دستاوردهای انقلاب اسلامی\nعالی عالی. امیدوارم که همه مردم وجوانان ،،ازاین کتاب رونمایی کنند.


کشف تاثیر الگوهای اتصالات مغزی روی توانایی حافظه افراد - روان حامی\nصفحه اصلی آسیب‌شناسی روانی کشف تاثیر الگوهای اتصالات مغزی روی توانایی حافظه افراد\nکشف تاثیر الگوهای اتصالات مغزی روی توانایی حافظه افراد\nتوسط : حمید بهرامی‌زاده (admin)در: اسفند ۲۸, ۱۳۹۵ در: آسیب‌شناسی روانی, تازه‌های روانشناسی, روانشناسی آکادمیک\nچرا برخی از مردم می‌توانند رویدادها و تجربه‌های گذشته را با جزئیات به یاد بیاوردند و دسته‌ای دیگر تنها اتفاقات اصلی را بدون جزئیات به خاطر می‌آورند؟ پژوهشگران به تازگی با انجام بررسی روی الگوهای اتصالات مغزی دریافته‌اند که این امر تا مقدار زیادی ذاتی بوده و به علت تفاوت در الگوهای اتصالات مغزی روی می‌دهد.در ادامه با ما باشید تا مروری بر پژوهش «کشف تاثیر الگوهای اتصالات مغزی روی توانایی حافظه افراد» داشته باشیم\nیک گروه پژوهشی از انستیتوی پژوهشی روتمن (Rotman) برای نخستین بار توانسته‌اند نشان بدهند که علت این پدیده می‌تواند به خاطر وجود اتصالات مغری گوناگون در مغر افراد باشد که این الگوهای اتصالی به صورت ذاتی بوده و در بلندمدت هم باعث شکل گیری ویژگی‌ها یا خصیصه‌های حافظه‌ای (memory trait) می‌شوند. این بررسی به تازگی در مجله‌ی کورتکس (Cortex) منتشر شده است. پژوهشگر سرپرست این گروه، دکتر ساینی شلدون (Signy Sheldon) استادیار روان‌شناسی در دانشگاه مک‌گیل در این باره می‌گوید:\nبرای ده‌ها سال یافته‌های آزمایش‌های مختلف درباره‌ی حافظه و عملکرد مغز همواره مغز افراد گوناگون را با یک ساختار فرض می‌کردند و در پی آن با میان‌گیری از نتایج به دست آمده، اشخاص به یک نتیجه‌ی خاص می‌رسیدند.\nما اکنون با آزمایش و مقایسه‌ی میزان یادآوری‌هایی که از افراد گوناگون ثبت کرده‌ایم به این نتیجه رسیده‌ایم که حافظه‌ی افراد گوناگون دارای ویژگی‌های ناهمسان هستند. بررسی ما نشان می‌دهد این ویژگی‌های حافظه‌ای به خاطر وجود تفاوت‌های پایدار در ساختار مغر روی می‌دهد. یعنی حتی در زمانی که از افراد مورد آزمایش خواسته نشده بود که فعالیتی مربوط به حافظه داشته باشند، باز هم این تفاوت‌ها وجود داشتند.\nدر این بررسی، از ۶۶ داوطلب سالم و جوان با میانگین سنی ۲۴ سال به صورت آنلاین یک تست مربوط به شرح حال خودشان (Autobiographical test) گرفته شد که این تست چگونگی و کیفیت یادآوری آنها از رویدادهای زندگیشان را مورد سنجش قرار می‌داد. پاسخ‌ها عمدتا باعث قرارگیری حافظه‌ی افراد در دو دسته شد. حافظه‌ی اتوبیوگرافیکال بسیار قوی (HASM) و حافظه‌ی اتوبیوگرافیکال ضعیف (SDAM).\nاین دستاورد پژوهشگران را قادر می‌ساخت تاروی تغییرات نرمالی که وجود داشت بررسی انجام دهند. پس از انجام تست آنلاین، داوطلبان در حالت استراحت و بدون تحرک مورد اسکن مغزی با استفاده از دستگاه تصویرسازی تشدید مغناطیسی قرار گرفتند که در این روش از الگوهای اتصالات مغزی نقشه برداری کرده و همچنین در مورد چگونگی وابستگی بین ناحیه‌های گوناگون مغزی اطلاعاتی به دست می‌آورند. پژوهشگران روی اتصالات بین نرمه‌های میان بخش گیجگاهی مغر تمرکز کردند.\nنرمه‌های گیجگاهی پیش از این هم به عنوان قسمت‌های از مغز که با توانایی حافظه ارتباط دارد شناخته شده بودند و دلیل این انتخاب هم همین بود. افرادی که حافظه‌ی آنها از نوع HSAM بود نسبت به کسانی که حافظه‌ی SDAM داشتند در تعداد اتصالات از قسمت میان گیج‌گاهی به قسمت پشت مغز که در آزمایش مورد بحث بود تفاوت داشتند و دسته‌ی اول اتصالات بهتر و بیشتری داشتند. اما افراد دسته‌ی دوم هم نسبت به دسته‌ی اول تعداد اتصالات بیشتری به قسمت‌های جلویی مغز داشتند.\nبخش عقب مغز مربوط به پردازش مجازی است و بخش جلویی مغز مربوط به سازماندهی و استدلال است. این یافته‌ها پرسش‌های تازه‌ای را در ذهن دانشمندانی که در زمینه‌ی فرایندهای مغزی و طول عمر و سلامت مغز کار می‌کنند به وجود می‌آورد. یکی از بحث‌انگیزترین پرسش‌ها این است که آیا بخش خاصی از ویژگی‌های حافظه‌ای وجود دارد که با کاستی‌های مربوط به فعالیت مغر بر اثر گذشت زمان یکی باشد؟ دکتر برابان لوین (Brian Levine) یکی از دانشمندان این گروه و پروفسور روانشناسی دانشگاه تورونتو در این مورد می‌گوید:\nمعمولا اولین نشانه‌هایی که مردم برای پیر شدن مغز و گاها دیوانگی و جنون افراد در نظر می‌گیرند این است که افراد نمی‌توانند رویدادهای گذشته را با جزئیات به یاد آورند. هنوز هیچکس به طور دقیق نتوانسته است ارتباط این پدیده را با ویژگی‌های حافظه‌ای افراد پیدا کند. شاید افرادی که حافظه‌ی آنها می‌تواند خاطرات را با جزئیات دقیق در خود نگه دارند به نوع خاصی از تغییرات مغزی، که با گذر عمر و پیرشدن روی می‌دهد حساس باشد. و از طرفی افرادی که حافظه‌ی آنها خاطرات را کلی‌تر نگه می‌دارد نسبت به این تغییرات مقاوم‌تر باشند.\nآیا شرح حال ویژگی‌های حافظه‌ای فرد می‌تواند ما را در یافتن درمان‌هایی برای مشکلات حافظه‌ای دوره‌ی پیری یاری کند؟ یافته‌های به دست آمده در انستیتوی روتمن زمینه را برای انجام پژوهش‌ها و بررسی‌های آینده در مورد حافظه و ویژگی‌های حافظه‌ای و همچنین بررسی احتمالات موجود در این زمینه یاری خواهد کرد. به گفته‌ی دکتر لوین، برنامه‌ی آینده‌ی این گروه درباره‌ی بررسی رابطه‌ی بین ویژگی‌های حافظه‌ای با شخصیت، بیماری‌های روانپزشکی همچون افسردگی، تاثیر بر روی سایر سنجش‌های ذهنی و همچنین رابطه‌ی آن با ژنتیک خواهد بود. این پژوهش در واقع بخشی از یک روند پژوهشی بود که در زمینه ی کندوکاو گوناگونی‌های ساختار مغزی در میان افراد سالم انجام می‌شود. این پژوهش در نوع خود نخستین کاری بود که در زمینه‌ی وابستگی اختلافات الگوهای مغزی با توانایی‌های حافظه‌ی اتوبیوگرافیکال انجام شده بود.\nمنبع: کشف تاثیر الگوهای اتصالات مغزی روی توانایی حافظه افراد/ sciencedaily\nمقاله مرتبط: بررسی اختلال های روانی همبود


کد خبر: 141712 ۱۳۹۸/۰۸/۱۴ ۱۵:۱۰:۰۴\nبه گزارش هنرآنلاین، گروه بازیگران نمایش "پنجره ای رو به آسمان" که قرار است به کارگردانی امیر دژاکام روی صحنه برود، تکمیل شدند.\n"پنجره ای رو به آسمان" نمایش جدید امیر دژاکام است که از اواسط پاییز به صحنه خواهد رفت. به تازگی گروه بازیگران این اثر نمایشی با حضور عمار تفتی، حسین شهبازی و ابوالفضل جمشیدی تکمیل شده است.\nعمار تفتی بازیگر تئاتر و تلویزیون در "پنجره ای رو به آسمان" در نقش فردی که از جهنم آمده است، ایفای نقش می کند.\n"پنجره ای رو به آسمان" توسط حسین دژاکام نوشته شده است که این روزها مراحل تمرین و آماده سازی آن در حال انجام است.\nدژاکام فروردین و اردیبهشت امسال نمایش "مکبث" را که قبلا در سی و هفتمین جشنواره بین المللی تئاتر فجر به صحنه رفته بود در پردیس تئاتر شهرزاد اجرا کرد که خوانشی جدید از نمایشنامه شکسپیر به حساب می آمد.\nعکس از سهراب ولدبیگی است.\nنقد و بررسی نمایش "تالاب هشیلان" در "عمارت تو"\nنمایش "تالاب هشیلان " به کارگردانی نوشین تبریزی که این روزها در سالن قشقایی مجموعه تئاترشهر روی صحنه است در "عمارت تو" نقد و بررسی می‌شود.\nنوزدهمین نشست نقد و بررسی نمایش‌های روی صحنه با حضور مخاطبان و منتقدان تئاتر به اجرای تازه‌ترین نمایش نوشین تبریزی اختصاص پیدا کرده است.\n"عمارت هنری تو" روز شنبه 18 آبان و در ساعت 19.30 میزبان عموم علاقه‌مندان نقد تئاتر ، کارشناسان و مخاطبان این نمایش خواهدبود.\nدر این روز نویسنده، کارگردان و تعدادی از عوامل و بازیگران نمایش تالاب هشیلان پاسخگوی نقد حاضران در نشست می‌شوند. کاظم عینعلی به عنوان مجری جلسه و محمدحسن خدایی به عنوان منتقد، اجرای این نمایش را بررسی می‌کنند.\nنوزدهمین نشست نقد و بررسی تئاتر روز شنبه 18 آبان‌ماه جاری، ساعت 19.30 در "عمارت هنری تو" واقع در بلوار کشاورز ، کوچه دائمی ، پلاک 3 برگزار می‌شود.\nحضور عموم علاقه‌مندان تئاتر در این نشست آزاد است.\nاجرای ویژه "ورودی 89" برای دانشجویان\nنمایش "ورودی 89"، روز پنج‌شنبه 16 آبان ماه ساعت 16 برای دانشجویان اجرا خواهد شد.\nدانشجویان با ارائه کارت دانشجویی می‌توانند با بلیت نیم‌بها به تماشای نمایش "ورودی 89" بنشینند.\nاین اجرا ویژه دانشجویان است و علاوه بر اجرای اصلی در همان روز برگزار می‌شود.\nدر خلاصه داستان این نمایش آمده: داستان پنج نفر دانشجو است که از زمان دانشجویی روابط دوستانه، عاشقانه و پیچیده‌ای بین آن‌ها شکل می‌گیرد و در نهایت با ناپدید شدن یکی از آن‌ها به مدت چهار سال معمای داستان آغاز می‌شود و با برگشت آن شخص قصه آغاز می‌شود.\nمحسن احتشامی نویسنده و کارگردان "ورودی 89" است و امیر نعمانی تهیه‌کنندگی این نمایش را بر عهده دارد. میلاد احتشامی، صیاد آیینه وند، فرانک جلیلی، سمن قناد و محمد نوحیان بازیگران "ورودی 89" هستند.\n"ورودی 89" تا پایان آبان ماه، هر شب به جز روزهای شنبه، رأس ساعت 21:15 در تالار شماره‌ی 2 عمارت نمایشی نوفل لوشاتو به روی صحنه می‌رود.\n"خورشید خانم کجایی؟" در ارسباران به صحنه می‌رود\nنمایش "خورشید خانم کجایی" به کارگردانی عاتکه حسینی ویژه کودکان 19 آبان ماه در فرهنگ سرای ارسباران به روی صحنه می‌رود.\nحیوانات جنگل از حضور خورشید در جنگل ناراضی هستند. زنبور دلش می‌خواهد بیشتر بخوابد، جغد دلش م خواهد شب باشد تا بیشتر شکار کند چرا که فقط شب‌ها می‌تواند ببیند. کرم شب تاب زیر نور خورشید نورش دیده نمی‌شود... تا این که حیوانات تصمیم می‌گیرند خورشید را از جنگل بیرون کنند.\nسیدعلی حسینی حصاری، ستاره رحیمی فراهانی، فاطمه آزادی، رقیه حسینی، فاطمه حسینی و عاتکه حسینی بازیگران این نمایش هستند.\nفرهنگ‌سرای ارسباران به نشانی خیابان دکتر شریعتی، بالاتر از سیدخندان، خ جلفا است. تلفن گویای 20- 22872818 داخلی 119 برای رزرو واطلاع بیشتر اعلام می‌شود.\nکلمات کلیدی: نمایش ورودی 89 نمایش پنجره ای رو به آسمان عمار تفتی


رقیب پرسپولیس در جام باشگاه‌های جهان کیست؟ - شبکه خبری تهران نیوز\nرقیب پرسپولیس در جام باشگاه‌های جهان کیست؟\nمهر 19, 1397 1:57 ب.ظ شناسه خبر : 415898\nپرسپولیس در صورت پیروزی برابر السد در بازی برگشت و راهیابی به فینال لیگ قهرمانان آسیا و قهرمانی در این رقابت ها، در جام باشگاه های جهان باید به مصاف نماینده کونکاکاف برود.\nبه گزارش شبکه خبری تهران نیوز، پرسپولیس در صورت پیروزی برابر السد در بازی برگشت و راهیابی به فینال لیگ قهرمانان آسیا و قهرمانی در این رقابت ها، در جام باشگاه های جهان باید به مصاف نماینده کونکاکاف برود.\nقرار است جام باشگاه‌های جهان از تاریخ ۱۲ تا ۲۲ دسامبر (۲۱ آبان تا اول دی) در دو شهر العین و ابوظبی امارات برگزار شود.\nمسابقاتی که تا حالا چهار تیمش را شناخته و منتظر تکمیل شدن آن است. تا به الان حضور تیم‌های العین امارات (میزبان)، گوادالاخارای مکزیک (قهرمان کونکاکاف)، رئال مادرید ( قهرمان اروپا) و ولینگتون نیوزلند قطعی شده است و قهرمان لیگ قهرمانان آسیا، قهرمان لیبرتادورس و قهرمان آفریقا دیگر تیم‌های حاضر در جام باشگاه‌های جهان هستند.\nخبر قبلی کاریکاتور موش خوردن ستاره مشهور !\nخبر بعدی روایتی تکان‌دهنده از زندگی برنده جایزه صلح نوبل\nجام باشگاههای جهانی\n۶ بازیکن استقلال در آستانه محرومیت 31 فروردین 1398\nکلینزمن در استقلال ؟! 31 فروردین 1398\nمربی استقلالی از پرسپولیس اخراج می‌شود؟ 31 فروردین 1398\nتیم منتخب هفته بیست و ششم لیگ برتر 31 فروردین 1398\nدهه ولایت دهه اتحاد است/ ائتلاف پوچ مستکبران جهانی نتوانست کاری از پیش ببرد/ آحاد جامعه ادامه دهنده راه شهدا و امام(ره) هستند\n“صبحانه”طول عمر قلب را تضمین می‌کند\nتوسعه امکانات و زیرساخت‌های فرهنگی و ورزشی شهر گلستان\nمتن محکومیت قطعی مدیرعامل موسسه ثامن‌الحجج\nسخنرانی مقام معظم رهبری در مراسم بیست‌ونهمین سالگرد ارتحال امام خمینی(ره)\nاستقبال رسمی رئیس‌جمهور و نخست وزیر هند از “روحانی”\nوقتی ارزش ۳ میلیون ایرانی بیش از ۷۷ میلیون نفر دیگر می شود\n۵۰ طرح شهرداری در شورای شهر تصویب نشد\nمعابر فرسوده خیابان ولی‌عصر(عج)، نوسازی می‌شود\nوضعیت نقل و انتقالات یوونتوس؛ اولویت با خرید هافبک خواهد بود\nلجن‌زاری که صبر ورزشکاران را لبریز کرد\nتخریب ساخت و ساز غیر مجاز در دماوند + تصاویر\nتصاویر/ تشییع پیکر شهید چمران در سال ۱۳۶۰


نگاه عادلانه نظام اسلامی به آموزش کودکان خارجی - رفاه اجتماعی - سلامت اجتماعی - سلامت نیوز\n۱۳۹۷/۰۴/۰۳ - ۱۵:۵۵ - کد خبر: 246598\nسلامت نیوز:نگاه بشردوستانه نظام جمهوری اسلامی به ملت های ستمدیده همواره درمسائل مختلفی مانند رعایت حقوق کودکان و دانش آموزان خارجی مقیم ایران تجلی یافته، موضوعی که مصادیق آن در مدارس استان البرز به خوبی آشکار است.\nبه گزارش سلامت نیوز به نقل از ایرنا ، آنچه در نظام تربیتی ایران اسلامی به عنوان یک اصل مهم مورد توجه قرار گرفته، متناسب سازی آموزش ها با آموخته های دینی و پیشبرد برنامه های آموزشی مطابق با استانداردهای جهانی است .\nبراین اساس آنچه در این نظام تربیتی بیش از هر چیز مشهود بوده، توزیع عادلانه امکانات و داشته های علمی بین دانش آموزان مناطق مختلف کشور و میهمانان خارجی است.\nبا این اوصاف امروزه استان البرز با داشتن حدود 460 هزار دانش آموز یکی از مناطق پرجمعیت دانش آموزی ایران به شمار می رود که به رغم محدودیت فضاهای آموزشی 6 درصد دانش آموزان خارجی مقیم ایران را در خود جای داده است.\nطبق بررسی آماری 90 درصد دانش آموزان خارجی مقیم استان البرز از اتباع کشور افغانستان و10 درصد تبعه سایر کشورها هستند.\nدانش آموزان خارجی مقیم البرز در فراگیری آموزش و مهارت ها دارای فرصت برابر با دانش آموزان ایرانی بوده که این مهم بیانگر فرهنگ بشردوستانه متاثر از ارزش های دینی و ایرانی است.\nبراساس آمار موجود بیش از 400 هزار دانش آموز تبعه خارجی در جمهوری اسلامی ایران تحصیل می کنند که 25 هزار نفر از این دانش آموزان در سال تحصیلی 97-96 جذب مدارس البرز شدند.\nبه فرموده رهبر معظم انقلاب در تمام استان ها باید شرایط تحصیل برای دانش آموزان اتباع خارجی همانند دانش آموزان ایرانی فراهم شود که این فرمان رهبری همیشه فصل الخطاب بوده است.\nمدیرکل آموزش و پرورش البرز می گوید: با توجه به اینکه رهبر معظم انقلاب همواره بر پوشش تحصیلی اتباع خارجی با نگاه انسان دوستانه تاکید دارند به همین دلیل در جمهوری اسلامی ایران تلاش شده که هیچ دانش آموز خارجی در ایران از تحصیل بازنماند.\nخسرو ساکی اظهار داشت: به رغم هزینه سنگین تحصیل دانش‌آموزان اتباع خارجی در ایران، نظام اسلامی با نگاه انسان دوستانه و الهام گرفته از آموزه‌ها‌ی اسلامی، شرایط تحصیل را برای دانش‌آموزان اتباع خارجی فراهم کرده است.\nوی با بیان اینکه خدمات آموزشی جمهوری اسلامی ایران به دانش‌آموزان خارجی مقیم کشور در جهان بی نظیر است، افزود: این آموزش ها به صورت رایگان و در فضایی مساوی ارائه می شود.\nساکی یادآورشد: با توجه به کمبود فضای آموزشی و تراکم بالای دانش آموزی در البرز نسبت به میانگین کشوری، این استان به ویژه در مناطق مهاجر پذیر نیاز به ارتقاء زیرساخت های آموزشی دارد.\nوی تصریح کرد: از مسئولان کشوری و بین المللی انتظار داریم با توجه به شرایط خاص استان در بخش جمعیت اتباع خارجی برای تامین زیر ساخت های آموزشی نگاه ویژه ای به البرز داشته باشند.\nوی با اشاره به اینکه البرز سالانه با 3 درصد رشد دانش آموزی مواجه است، اضافه کرد: به دلایل مختلفی از جمله نزدیکی به پایتخت، آب و هوای مساعد، خاک حاصلخیز و وجود مزارع، کارخانه ها و صنایع تبدیلی این استان از مناطق مهاجرپذیر کشوراست .\nوی در ادامه به پراکندگی جمعیت دانش آموزان خارجی در مدارس البرز پرداخت و ادامه داد: مدارس مشخصی برای تحصیل این دانش‌آموزان وجود ندارد و همه دانش آموزان ایرانی و خارجی در کنار یکدیگر تحصیل می کنند.ساکی بیان داشت: دانش‌آموزان اتباع خارجی در سال تحصیلی 98-97 همانند دانش‌آموزان ایرانی در مدارس ثبت‌نام می شوند و فقط هزینه‌ی بیمه حوادث و کتاب را پرداخت می کنند.\nوی یادآورد: دانش‌آموزان اتباع خارجی باید دارای مدارک معتبر گذرنامه، پروانه اقامت، دفتر اقامت معتبر صادره از ناجا، دفترچه پناهندگی معتبر صادره از نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، کارت هویت ویژه اتباع خارجی، برگ تردد خروجی مدت‌دار، کارت آمایشی باشند و یا برای برگه حمایت تحصیلی به دفاتر کفالت مراجعه کنند.\nساکی تصریح کرد: مدارک تحصیلی دانش آموزان اتباع خارجی پس از صدور و تایید توسط واحد آموزشی، مورد تایید اداره آموزش و پرورش منطقه و ادارات کل آموزش و پرورش استان قرار می گیرد.\nوی اضافه کرد: این گونه دانش آموزان برای تاییدیه نهایی به نمایندگی‌های وزارت امور خارجه مستقر در استان‌ها و با اداره سجلّات وزارت امور خارجه مراجعه می کنند.\n** نگاه عدالت محور ایران به دانش آموزان خارجی\nمعاون آموزش ابتدایی اداره کل آموزش و پرورش البرز گفت: نگاه انسان دوستانه و عدالت محور به ثبت نام دانش آموزان اتباع، در تمامی مدارس استان وجود دارد.\nجعفر مقیمی اظهار داشت: دراجرای منویات رهبر معظم انقلاب و همچنین توجه به آموزش تمامی افراد لازم التعلیم خصوصا اتباع خارجی، تلاش شده با مشارکت اداره کل امور اتباع و مهاجرین خارجی استان تمام لازم التعلیم های خارجی نیز در مدارس ثبت نام و مشغول به تحصیل شوند.\nوی بیان داشت: به استناد شیوه نامه مربوط به ثبت نام اتباع در سال تحصیلی جاری، لازم التعلیمان اتباع خارجی فاقد مدارک هویتی، می بایست با مراجعه به دفاتر کفالت، برگه حمایت تحصیلی را دریافت و پس از طی اقدامات پیش بینی شده، در مدارس ثبت نام و مشغول به تحصیل شوند.\nوی تصریح کرد: طبق برنامه ریزی های انجام شده در دهه دوم تیرماه دانش آموزان اتباع خارجی دارای برگه حمایت تحصیلی برای تمدید مدارک خود اقدام کنند و لازم التعلیمان فاقد مدارک هویتی نیز از اوایل مردادماه97 برای دریافت برگه حمایت تحصیلی اقدامات لازم را انجام دهند.\nوی اضافه کرد: اداره کل آموزش و پرورش البرز همانند سایر دستگاه های اجرایی کشور، نگاه انسان دوستانه و عدالت محور به مهاجرین داشته و در جهت ساماندهی و ثبت نام دانش آموزان بازمانده از تحصیل این گروه، نهایت تلاش خود را داشته است.\nوی ادامه داد: بیشترین جمعیت دانش آموزی اتباع خارجی البرز در مدارس شهرستان ساوجبلاغ تحصیل می کنند که اکثرا افغانستانی هستد.\n** تفاوتی بین دانش آموز ایرانی و خارجی وجود ندارد\nمدیرکل امور اتباع و مهاجرین خارجی استانداری البرز گفت: جمهوری اسلامی ایران همواره به موضوع سواد و معیشت پناهندگان و آوارگان کشورهای همسایه که بنا به علل متعدد وارد ایران شده توجه داشته و در این زمینه اقداماتی که با همکاری وزارت آموزش و پرورش و کمیساریای عالی سازمان ملل متحد در امور پناهندگان صورت گرفته است.\nوی بیان کرد: برای حمایت از دانش آموزان بی بضاعت اتباع خارجی در البرز نیز هر ساله اقدامات مناسبی در زمینه اهدا و توزیع کارت هدیه، لوازم التحریر، پوشاک، کیف و مواد غذایی انجام می گیرد.\n2018-06-24 15:55 سلامت نیوز\nنگاه عادلانه نظام اسلامی به آموزش کودکان خارجی رفاه اجتماعی\nحد و مرز انتقاد


روحانی: امروز جمهوری اسلامی ایران در تاریخ نماد دین، عزت و استقلال است\n368 طرح تولیدی بخش کشاورزی در آذربایجان غربی به دست روحانی افتتاح شد\nرئیس جمهور: اقدامات امروز آمریکا علیه ملت ایران جنگ و تحریم نیست، جنایت علیه بشریت است\nنزاع خونین دو برادر/ مرگ ۳ جوان طی ۲۴ ساعت گذشته در مشهد\nمهدی سفیر آرامش 83 چشم انتظار شد\nتکواندوکاران ملی پوش البرزی وارد کشور شدند\nسمن ها می توانند به کاهش اعتیاد کمک کنند\nمشکل کمبود سرانه آموزشی در البرز جدی است\nبرگزاری افطاری ساده در صحن امامزادگان کرج\n«خانه هلال» در روستاهای استان ایلام راه‌اندازی می‌شوند\nکد خبر ۵۲۵۹۷۰ انتشار : ۲۵ مهر ۱۳۹۷ ساعت ۲۳:۰۶\nشرکت‌های خودرویی در قراردادشان نوشته‌اند؛ چنانچه خودرو را به مشتری تحویل ندهند، پول را با احتساب سود روزشمار به مشتری برمی‌گردانند، اما سود روزشمار حداکثر ١٧درصد است. این درحالی است که قیمت‌ها بین ٧٠ تا ١٠٠درصد رشد داشته‌اند و سود‌های قرارداد شرکت‌های واردکننده، در مقابل جهش قیمت‌ها تقریبا هیچ است.\nمی‌گوید: «پارسال برای خرید هیوندای اکسنت پول داده، اما شرکتی که خودرو را از آن پیش‌خرید کرده، پول را بعد از ٩ماه برگردانده و گفته است قیمت‌ها بالا رفته و از تحویل خودرو معذور است!»\nحسابی عصبانی است و تأکید می‌کند؛ «امسال با آن پول فقط می‌تواند یک ٢٠٧ اتوماتیک بخرد.»\nمشتری دیگری که سانتافه پیش‌خرید کرده و همین امروز پولش را پس گرفته است می‌گوید: «چه کسی جواب خسارت خواب پول ما را می‌دهد. پارسال برای سانتافه ثبت‌نام کردم، امسال باید بروم جک چینی بخرم.».\nاما این ماجرا تنها به همین دونفر محدود نمی‌شود. تعداد زیادی از ایرانی‌هایی که پارسال برای پیش‌خرید خودرو پول داده‌اند، امسال با جهش یکباره قیمت‌ها، پولشان را پس داده‌اند. شرکت‌های واردکننده خودرو می‌گویند ثبت‌سفارش واردات خودرو بسته است و حتی اگر مشتریان بخواهند مابه‌التفاوت قیمت روز را بپردازند، امکان تأمین خودرو وجود ندارد.\nجلوی اتحادیه هر روز تجمع مشتریان است\nجهش یک‌باره قیمت خودرو مشتریانی را که پیش‌خرید کرده‌اند، حسابی به دردسر انداخته است. سعید موتمنی، رئیس اتحادیه فروشندگان اتومبیل می‌گوید: «هر روز جلوی در اتحادیه تجمعی برگزار می‌شود و مشتریان پلاکارد به دست می‌آیند.»\nقیمت خودرو‌های وارداتی چیزی بین ٧٠ تا ١٠٠درصد رشد قیمت داشته‌اند و حالا این مسأله مشتریانی را به دردسر انداخته است که قبل از جهش قیمت‌ها، اقدام به پیش‌خرید کرده‌اند.\nیکی از مشتریان شرکت ایرتویا در این‌باره می‌گوید: «فروردین‌ماه امسال تصمیم به خرید خودروی CHR هیبریدی از شرکت ایرتویا گرفتم. به من گفتند درحال حاضر قیمت این خودرو ٢٦٨میلیون تومان است. به‌عنوان پیش‌پرداخت در ابتدا ٦٥میلیون تومان و پس از آن ٤٠میلیون تومان پرداخت کردم.»\nاو ادامه می‌دهد: «قرار بر این بود که تا آخر مهر خودرو را تحویل بگیرم، اما از حدود سه‌ماه پیش به من گفتند قیمت خودرو ٢برابر شده که یا باید پول بیشتری بدهم یا مبلغی را که پرداخت کرده‌ام، با سود ١٤درصد پس بگیرم. ظاهرا قیمت خودرویی که من قصد خرید آن را داشتم، از ٢٦٨میلیون به ٥٤٠میلیون افزایش پیدا کرده است.»\nسود روزشمار ١٧درصد، جهش قیمت ١٠٠درصد\nاما این دسته از مشتریان کم نیستند. شرکت‌های خودرویی در قراردادشان نوشته‌اند؛ چنانچه خودرو را به مشتری تحویل ندهند، پول را با احتساب سود روزشمار به مشتری برمی‌گردانند، اما سود روزشمار حداکثر ١٧درصد است. این درحالی است که قیمت‌ها بین ٧٠ تا ١٠٠درصد رشد داشته‌اند و سود‌های قرارداد شرکت‌های واردکننده، در مقابل جهش قیمت‌ها تقریبا هیچ است.\nمشتریان با اشاره به ریزش شدید ارزش پولشان خود را یک زیانکار واقعی می‌بینند و جالب اینجاست سازمان حمایت برای مدیریت بازار قیمت خودرو‌های وارداتی اعلام کرده شرکت‌ها باید براساس ضابطه مشخص اقدام به قیمت‌گذاری محصولات کنند و اگر عملکرد آن‌ها خلاف این موضوع باشد، باید قیمت‌ها را کاهش دهند، با وجود این، هنوز تغییری در قیمت خودرو‌های وارداتی به وجود نیامده و شرکت‌ها هم تعهدات گذشته خود را هم اجرایی نمی‌کنند.\nاز طرفی شرکت‌ها که حاضر نیستند خودرویشان را با قیمت پایین در اختیار مشتریان پیش‌خرید قرار بدهند، بسته‌شدن ثبت‌سفارش را بهانه کرده و می‌گویند نتوانستیم خودرویی وارد کنیم.\nپیش‌خرید خودروی خارجی ممنوع است\nصرف‌نظر از مشتریانی که پارسال خودرویشان را پیش‌خرید کرده‌اند و امسال با جهش یک‌باره قیمت‌ها، دچار دردسر شده‌اند، وزارت صنعت و معدن حدود ٤ماه گذشته اعلام کرد: پیش‌فروش خودرو‌های وارداتی غیرمجاز است. در اطلاعیه این وزارتخانه آمده است که، چون این خودرو‌ها در لیست کالا‌های ممنوعه وارداتی قرار گرفته‌اند، پیش‌فروش‌کردنشان ممنوع است، اما کماکان برخی از این شرکت‌ها به پیش‌فروش خودرو‌های خارجی ادامه دادند.\nالبته مردم به این اطلاعیه بی‌توجهی کردند و در ماه‌های اخیر کلاهبرداری‌های زیادی در این زمینه اتفاق افتاد.\nبا پیش‌خرید مخالفم\n«من به عنوان یک فعال قدیمی بازار کلا با پیش‌خرید خودرو مخالفم.» این جمله را سعید موتمنی، رئیس اتحادیه نمایشگاه‌داران اتومبیل می‌گوید و تأکید می‌کند: «انت‌های بیشتر پیش‌فروش‌ها به زیان مشتری تمام می‌شود».\nاو توضیح می‌دهد: «متاسفانه با اینکه بار‌ها درباره پیش‌فروش‌های بدون مجوز که درنهایت به کلاهبرداری منتهی می‌شود، هشدار داده‌ایم؛ اما ظاهرا مردم توجه چندانی به این هشدار‌ها ندارند. سال‌هاست می‌گوییم که متقاضیان خرید خودرو از طریق پیش‌فروش اقدام به خرید نکنند.»\nاو ادامه می‌دهد: «معمولا در قرارداد‌های پیش‌خرید تمام مفاد قرارداد به سود فروشنده نوشته می‌شود؛ به همین دلیل خریدار یا باید فردی آگاه و مطلع باشد یا اینکه با مشاور حقوقی خود برای امضای این قرارداد‌ها اقدام کند.\nدر تمام این قرارداد‌ها قید می‌شود که خریدار قیمت نهایی خودرو را بر اساس قیمت روز پرداخت خواهد کرد؛ یعنی اگر شما امروز قراردادتان را امضا کنید و خودرو را ٦ ماه بعد تحویل بگیرید، درنهایت باید براساس قیمت روز به آن شرکت پول پرداخت کنید. این در حالی است که خریدار حق دارد که هنگام خرید کالا آن را به صورت کامل رویت و بعد از مشخص‌شدن قیمت نهایی آن اقدام به خرید کند. در واقع وقتی که شما قراردادی را امضا می‌کنید و کالایی را می‌خرید باید از قیمت نهایی آن آگاه باشید وگرنه حتما به دردسر می‌افتید؛ به عنوان یک فرد فعال در بازار خودرو همیشه با پیش‌فروش چه داخلی و چه خارجی مخالف بوده‌ام، چون در این ماجرا همیشه مشتریان ضرر می‌کنند.»\nاسم کلاهبردار‌ها را گفتم، اما جلویشان را نگرفتند\nرئیس اتحادیه نمایشگاه‌داران اتومبیل درباره کلاهبرداری‌هایی که از طرف برخی شرکت‌ها برای فروش خودرو‌های خارجی اتفاق افتاده می‌گوید: «وقتی واردات خودرو‌های خارجی ممنوع شده، پس پیش‌فروش این خودرو‌ها هم نمی‌تواند چیزی جز کلاهبرداری باشد.» او ادامه می‌دهد: «دو سال پیش اسم شرکت‌هایی که با عنوان پیش‌فروش خودرو در حال کلاهبرداری بودند را در رسانه‌ها مطرح کردم؛ اما متاسفانه جلوی این شرکت‌ها گرفته نشد تا آن‌ها کلاهبرداری‌های میلیونی انجام بدهند و پا به فرار بگذارند.»\nاو تأکید می‌کند: «برخی از شرکت‌های لیزینگ به دلیل کمبود نقدینگی از مردم به اسم پیش‌فروش خودرو پول گرفته و بعد هم ناپدید شده‌اند؛ چون می‌دانستند که نمی‌توانند خودرویی برای فروش داشته باشند. نمی‌دانم چرا برخی به راحتی اعتماد می‌کنند و بدون اینکه کالای مورد نظرشان را ببینند، اقدام به خرید آن می‌کنند و سرمایه خود را در اختیار افرادی قرار می‌دهند که نه شناختی از آن‌ها دارند و نه ضمانتی برای انجام تعهدشان می‌دهند.»\nماجرای شرکت معروف و رئیس فراری‌اش\nفعالان بازار خودرو می‌گویند که حتی به معتبرترین شرکت‌ها برای پیش‌خرید اعتماد نکنید؛ زیرا آن‌ها فقط سود و منافعشان را در نظر می‌گیرند و با قرارداد حقوقی دقیقی که تنظیم کرده‌اند، دست مشتری به هیچ‌جا نمی‌رسد.\nحالا بالا رفتن هر روزه قیمت ارز و جلوگیری از واردات خودرو باعث شده که حتی شرکت‌های معتبر وارد‌کننده خودرو هم با مشکلات زیادی روبه‌رو شوند و نتوانند به تعهداتی که در قبال مشتریان خود دارند، عمل کنند. برخی از شرکت‌ها برای سود بیشتر دست از فروش برداشته و منتظر افزایش بیشتر قیمت خودرو‌ها شده‌اند؛ چون با توجه به افزایش هر روزه قیمت دلار نرخ خودرو‌های وارداتی هم بالا و بالاتر می‌رفت.\nجالب است بدانید که حالا یکی از معتبرترین شرکت‌های پیش‌فروش خودروی وارداتی هم پرونده‌اش در دادگاه باز است.\nچند هفته پیش بود که مسئولان قوه قضائیه اعلام کردند فردی به نام «میثم رضایی» هنگام تلاش برای خروج از کشور دستگیر شده است. حدود دو هفته پیش بود که این فرد در حالی که می‌خواست از طریق مرز‌های غربی کشور متواری شود، توسط ماموران وزارت اطلاعات دستگیر شد و در اختیار مراجع قضائی قرار گرفت. این شخص که در حال حاضر شاکی‌های خصوصی زیادی دارد، به عنوان مالک شرکت «مفتاح خودرو» با دریافت پیش‌پرداخت‌های زیادی تعهد کرده بود که خودروی وارداتی به مشتریان بفروشد.\nجالب اینجاست که میثم رضایی حدود دو سال پیش نیز تشکلی با عنوان «انجمن صنفی کارفرمایی واردکنندگان خودرو» راه‌اندازی کرده و خود به عنوان رئیس این انجمن مشغول به کار شد. رضایی زمانی که به عنوان رئیس این انجمن فعالیت می‌کرد، افشاگری‌های زیادی درباره تخلفات واردکنندگان خودرو و کلاهبرداری‌های آن‌ها کرده بود. این فرد حدود سه سال پیش از کلاهبرداری‌های ٨٠٠میلیارد تومانی شرکت‌های لیزینگ‌خودرو پرده برداشته و مدعی شده بود که کلاهبرداران توانسته‌اند به واسطه ثبت شرکتی با سرمایه یک‌میلیون تومانی به کلاهبرداری بپردازند.