Luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus - PDF\nLuontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus\nDownload "Luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus"\n1 Luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus Alhonen, Jenna 2013 Leppävaara\n2 Laurea-ammattikorkeakoulu Laurea Leppävaara Luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus Alhonen Jenna Hotelli- ja ravintola-alan liikkeenjohdon koulutusohjelma Opinnäytetyö Tammikuu 2013\n3 Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Hotelli- ja ravintola-alan liikkeenjohdon koulutusohjelma Alhonen, Jenna Luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus Vuosi 2013 Sivumäärä 56 Opinnäytetyö oli osa Matkailijan moniaistinen palvelukokemus hanketta. Hankkeen tavoitteena oli selvittää, kuinka asiakas kokee moniaistisen palvelutarjonnan ja multimodaalisuuden sekä näiden vaikutuksen palvelujen kokemiseen, kohtaamiseen ja kysyntään. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Nuuksion Taika Oy:n järjestämien luontoretkien vaikutusta asiakkaiden odotuksiin ja näiden pohjalta tarinallistamisen ja moniaistisuuden merkitystä retkikokemukseen heti retken jälkeen ja viikon kuluttua retken toteutuksesta. Opinnäytetyössä esitellään ensin opinnäytetyön taustalla ollut hanke ja toimeksiantaja Nuuksion Taika Oy. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään keskeisimmät käsitteet eli asiakaskokemus, tarinallistaminen, luontomatkailu, palvelukokemus, elämyksellisyys, moniaistisuus ja muisti. Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmenetelminä laadullista tutkimusta, palvelumuotoilua ja expectation mapsia. Tutkimusmenetelmien jälkeen kerrotaan tutkimuksen toteutus, tulokset ja johtopäätökset opinnäytetyöstä. Tutkimukseen sisältyneet retket toteutettiin kesän 2012 aikana ja retkille osallistui yhteensä 14 kansainvälistä osallistujaa. Retkiä järjestettiin yhteensä viisi, mutta tuloksissa otettiin huomioon vain kolme jälkimmäistä retkeä. Osallistujille lähetettiin ennen ja jälkeen retkien Internetissä täytettävät kyselylomakkeet, joissa selvitettiin heidän odotuksiaan ja kokemuksiaan retkestä. Varsinaiset retket järjestettiin Nuuksion kansallispuistossa ja ne sisälsivät oppaan kertoman Katajanhaltijan jalanjäljillä tarinan, jota pohjusti ennen retkeä katsottu Katajanhaltijan tarina -video. Kyselylomakkeista kootut tulokset olivat monipuolisia, koska vastaajilta löytyi erilaisia mielipiteitä kysyttyihin asioihin. Osallistujat olivat tyytyväisiä retkeen kokonaisuudessaan ja he kokivat odotustensa täyttyneen kiitettävästi. Retkellä kerrottu tarina oli osallistujien mielestä hyvä johdanto retkeen, mutta se ei vaikuttanut kokemuksiin liikaa. Vastaajien aistikokemuksissa tuli myös ilmi moniaistisuutta eli vähintään kolmen aistin samanaikaista käyttämistä. Asiasanat: moniaistisuus, tarinallistaminen, asiakaskokemus, luontomatkailu\n4 Laurea University of Applied Sciences Laurea Leppävaara Hospitality Management Programme Abstract Alhonen, Jenna Multisensory Customer Experience of Eco-Tourism Year 2013 Number of pages 56 This thesis was a part of the Traveler s Multisensory Service Experience project. The objective of the project was to determine how the client experiences multisensory service and multi-modality as well as how these affect the experience, encountering and demand of the service. The purpose of the study was to determine how the nature tours organized by Magic of Nuuksio Ltd impact the customers expectations, and based on the expectations, how the story design and multisensory aspects affect the trip experience immediately after the trip and one week later. The thesis presents the project s background and the commissioner of the project, Magic of Nuuksio Ltd. The theoretical framework deals with the most important concepts of customer experience, story design, eco-tourism, service experience, multisensory experience and memory. Qualitative research, service design and expectation maps were used as the research methods in this thesis. The research implementation, the results and the conclusions of the thesis are depicted too. The trips included in the study took place in summer 2012 and they were participated by a total of 14 international participants. Five trips were organized in total, but in the results, only the three last were taken into account. Questionnaires were sent to the participants to fill in on the Internet before and after the trips to identify customer expectations and experiences of a given trip. The actual trips were organized in the National Park of Nuuksio and they included a story told by the guide and were paved by a video watched before the trip. The results summarized in the questionnaires were diverse, because the respondents had various opinions on the issues asked. The participants welcomed the trip as a whole, and they felt their expectations had been met very well. The participants also felt that the story told during the trip was a good introduction to the trip, but it did not affect the experience too much. The respondents sensory experience also revealed multisensory aspects, which means using at least three senses at the same time. Key words: multisensory, story design, customer experience, ecotourism\n5 Sisällys 1 Johdanto Mmp-hanke opinnäytetyön taustalla Asiakaskokemus palveluliiketoiminnassa Tarinallistaminen osana luontokokemusta Luontomatkailu Palvelukokemus Elämyksellisyys Moniaistinen luontoretki Muistin vaikutus luontokokemukseen Opinnäytetyön tutkimuksessa käytetyt menetelmät Laadullinen tutkimus Palvelumuotoilu Expectation maps Kyselyiden toteutus Ensimmäinen retki Toinen ja kolmas retki Kyselyiden tulokset Ennen retkeä toteutettu kysely Retken jälkeen toteutettu kysely Johtopäätökset Lähteet Kuvaluettelo Liitteet... 36\n6 6 1 Johdanto Matkailijan moniaistinen palvelukokemus-hankkeen tavoitteena oli selvittää, kuinka asiakas kokee moniaistisen palvelutarjonnan ja multimodaalisuuden sekä näiden vaikutuksen palvelujen kokemiseen, kohtaamiseen ja kysyntään. Tämän opinnäytetyön aiheena on luontomatkailupalvelun moniaistinen asiakaskokemus. Opinnäytetyössä selvitettiin Nuuksion Taika Oy:lle asiakkaiden odotuksia luontoretkestä ja odotusten pohjalta tarinallistamisen ja moniaistisuuden merkitystä retkikokemukseen. Tavoitteena oli myös selvittää muistin vaikutusta palvelun kokemiseen eli mitä asiakkaat muistivat retkestä viikon jälkeen retken toteutuksesta. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kesän aikana ja luontoretkille osallistui yhteensä 14 asiakasta. Osallistujien joukossa oli eri kansallisuuksia eli vain kolme osallistujista oli suomalaisia. Tutkimus toteutettiin kaksi kertaa, koska ensimmäistä kesän alussa järjestettyä retkeä koettelivat sääolosuhteet. Tutkimus uusittiin elokuussa, jolloin järjestettiin yhteensä kolme retkeä peräkkäisinä viikonloppuina. Tutkimusmenetelmänä käytettiin Internetissä täytettäviä kyselylomakkeita, joista ensimmäisen osallistujat täyttivät ennen retkelle osallistumista ja jälkimmäisen noin viikko retken toteutuksen jälkeen. Kyselylomakkeiden avulla selvitettiin osallistujien odotuksia retkeltä, odotusten täyttymistä retken jälkeen sekä retken tuottamia kokemuksia ja moniaistisuutta. Opinnäytetyössä esitellään ensin työn taustalla oleva Matkailijan moniaistinen palvelukokemus hanke ja toimeksiantajana toimiva Nuuksion Taika Oy. Seuraavaksi teoreettisessa viitekehyksessä, jonka pohjalta tutkimus on toteutettu, esitellään keskeisimmät käsitteet. Asiakaskokemus on kaikista tärkeimmässä osassa tutkimuksessa, koska ilman asiakkaita ei voi luoda palvelua ja ilman asiakaskokemusta palvelua ei pysty kehittämään. Tarinallistaminen on myös merkittävässä osassa tutkimusta, koska juuri tarinallistamisen odotettiin luovan luontoretkille ainutlaatuisen ja muista poikkeavan kokemuksen. Keskeisiä käsitteitä ovat myös luontomatkailu ja palvelukokemus, koska tutkimuksessa toteutetut luontoretket Nuuksion kansallispuistossa ovat luontomatkailua ja osallistujien palvelukokemuksilla on suuri osuus tutkimuksen onnistumisessa ja palveluiden kehittämisessä. Elämyksellisyys on se, johon jokaisessa palvelukokemuksessa pyritään ja tässä tutkimuksessa siihen pyrittiin tarinallistamisen lisäksi moniaistisuuden avulla. Moniaistisuus on myös yksi tärkeimmistä käsitteistä, koska luontoretkien tavoitteena oli moniaististen kokemusten syntyminen. Muisti on myös keskeinen käsite, koska muistin avulla selvitetään, mitkä kokemukset ovat jääneet parhaiten osallistujien mieliin retkiltä. Keskeisten käsitteiden jälkeen opinnäytetyössä esitellään tutkimuksessa käytetyt menetelmät, joita ovat hankkeen ja tutkimuksen pohjana olevat palvelumuotoilu, laadullinen\n7 7 tutkimus ja expectation maps, jossa osallistujilta selvitetyt odotukset palvelusta koottiin yhteen niin sanotuksi kartaksi. Seuraavaksi työssä kerrotaan kyselyiden ja jokaisen kolmen retken toteutuksesta. Ensimmäisellä retkellä otetut valokuvat liitteessä 6 elävöittävät kuvausta retkistä. Toteutuksen jälkeen esitellään kaikkien kolmen retken kyselylomakkeiden vastaukset. Lopuksi johtopäätöksissä kerrotaan vielä yhteenvetona tavoitteiden ja tutkimuksen onnistuminen sekä tutkimuksen aikana syntyneet ongelmat ja kehitysehdotukset.\n8 8 2 Mmp-hanke opinnäytetyön taustalla Opinnäytetyö on osa Matkailijan moniaistinen palvelukokemus eli Mmp hanketta, joka on Laurean ja VTT:n rinnakkaishanke. Hanke toteutettiin aikavälillä 9/2011 9/2012. Hankkeen tavoitteena oli selvittää, kuinka asiakas kokee moniaistisen palvelutarjonnan ja multimodaalisuuden sekä näiden vaikutuksen palvelujen kokemiseen, kohtaamiseen ja kysyntään. Ajatus asiakkaiden osasta palvelujen aktiivisena käyttäjänä ja moniaistisuuden sekä kokemusten rikastaminen palvelumuotoilun avulla olivat lähtökohtana tutkimukselle. Hankkeen ajatuksena oli tuottaa menetelmäpaketti eli käytäntöön soveltuvia menetelmiä, jotka mittaavat moniaistista kokemusta ja pohjautuvat palvelumuotoilun keinoihin moniaistisuuden ja multimodaalisuuden näkökulmasta. Hankkeen tuloksista oli tarkoitus olla hyötyä matkailu- ja vapaa-ajanpalveluita tarjoaville yrityksille. Mmp-hanketta edelsi hanke nimeltään Moniaistisuus matkailun markkinointiviestinnässä eli Mmm. Mmm-hankkeessa tutkittiin kirjallisuuden ja käytännön pilottien avulla, millaisia mahdollisuuksia moniaistisuudella on matkailun markkinointiviestinnässä. (Alakoski, Isacsson & Bäck 2010, 3-6.) Mmp-hankkeen tutkimuskysymyksiä olivat: Millä tavalla eri aisteihin vetoaminen vaikuttaa siihen, miten palvelukokemus syntyy? Mitkä moniaistisuuden elementit tuottavat lisäarvoa? Mikä moniaistinen palvelukokemus sopii mihinkin tilanteeseen? Millä tavalla kulttuurinen erilaisuus vaikuttaa moniaistisuuden ja multimodaalisuuden hyödyntämiseen asiakaskokemuksessa? Miten moniaistisuuden tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämistä voidaan suunnitella ja ottaa huomioon? Miten multimodaalisuutta, digitaalista ja sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää palvelukokemuksien rikastamisessa? (Alakoski ym. 2010, 6.) Opinnäytetyö toteutettiin Nuuksion Taika Oy:lle, joka tarjoaa luonto-ohjelmapalveluja Nuuksiossa. Yrityksen toimitusjohtaja on erä- ja luonto-opas sekä fysio- ja ratsastusterapeutti. Yritys tuottaa ohjelmia, jotka sisältävät liikkumisen iloa, metsän taikaa ja luonnon lumoa, kuten retkiä kanootilla, maastopyörällä, lumikengillä, potkukelkalla tai ratsain hevosella. Lisäelämystä voidaan tuottaa muun muassa retkeä elävöittävällä tarinalla. Ulkona liikkumisen lisäksi asiakkailla on mahdollisuus vuokrata järven rannalla sijaitseva Villa Paratiisi. Viila Paratiisissa on tilaa 15 hengelle ja kesällä 30 hengelle terassin ollessa käytössä. (Nuuksion Taika 2012.) Nuuksion järviylänkö on noin 200 neliökilometrin suuruinen alue, johon kuuluvat Nuuksion kansallispuiston lisäksi Helsingin ja Espoon kaupunkien ulkoilualueet, Vantaan kaupungin virkistysalue ja yksityisten omistamia alueita. Alueelta löytyy melkein 150 järveä ja lampea. Alueella asuu myös vakituisia asukkaita ja kesämökkiläisiä, joten alueelle on hyvät\n9 9 kulkuyhteydet. Nuuksion kansallispuisto on perustettu vuonna 1994, jotta alue säilyisi luonnontilaisena elinympäristönä kasveille ja eläimille. Kansallispuistoa ylläpitää Metsähallitus ja alue on suuruudeltaan 45 neliökilometriä. Se on lain mukaan perustettu retkeilyyn, opetukseen ja tutkimukseen sekä suojelemaan uusmaalaista saloluontoa ja siihen kuuluvia järviä, kalliometsiä, lehtoja, soita, puroja ja jyrkänteitä. (Nuuksion Taika 2012.) Nuuksion voi kokea kävellen, pyöräillen, ratsain ja telttaillen. Nuuksiossa on runsaasti merkittyjä kävelyreittejä, keittokatoksia ja telttailuun sopivia alueita. Alueella voi laskeutua rotkoihin, kiipeillä kallioilla, patikoida lehdoissa ja korvessa sekä tutustua harvinaisiin lajeihin. Näiden harrastusmahdollisuuksien lisäksi kansallispuistossa voi hiihtää, kalastaa, uida, harrastaa geokätköilyä sekä marjastaa ja sienestää. Nuuksion laajojen harrastusmahdollisuuksien ja sijainnin vuoksi kansallispuistossa käy vuosittain yli kävijää. (Metsähallitus 2012.) 3 Asiakaskokemus palveluliiketoiminnassa Palvelumuotoilu antaa yhdenmukaisen toimintamallin ja yhdistää toimivasti liiketoiminnan tavoitteet asiakkaan näkökulmaan. Asiakaskeskeinen ajattelu, joka huomioi asiakkaan kasvaneet tarpeet ja vaatimukset, on noussut yhä tärkeämmäksi liiketoiminnassa. Palvelumuotoilun avulla havaitaan uusia mahdollisuuksia liiketoimintaan ja se auttaa luomaan palveluita, jotka ovat sekä järkeviä että luovat asiakkaille arvoa. Prosessi auttaa havaitsemaan missä, milloin ja kuinka palvelu tehdään arvokkaammaksi asiakkaille ja yritykselle itselleenkin. Asiakasymmärrys on tärkeä ja keskeinen osa liiketoimintaa ja sen menestystä. Kun asiakkaan tarpeet ja odotukset ymmärretään, voidaan olemassa olevaa palvelua kehittää täyttämään asiakkaan tarpeet entistä paremmin. (Tuulaniemi 2011, ) Palvelu on menestyvä, kun palvelu ilahduttaa asiakasta, täyttää hänen tarpeensa ja palveluntarjoajan liiketoiminnalliset tavoitteet. Kolmivaiheinen palvelumuotoilun lähestymistapa täyttää sekä asiakkaan että liiketoiminnan tavoitteet. Ensin asiakkaiden tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet tulee tunnistaa ja erottaa mitattaviksi. Toiseksi palvelun toimittamisen tulee saavuttaa määritetyt tavoitteet ja mittareiden yhdistää liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen tavoitteet. Kolmanneksi palvelun seurannan toteutuksen tulee antaa tilaa kriittisten vaiheiden arviointiin palvelun tuottamisessa. Tästä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tarpeiden kokonaisuudesta muodostuu asiakasarvo, joka pitää sisällään määritelmät siitä, kuinka paljon ja kuinka usein asiakas on valmis maksamaan sekä suositteleeko hän palvelua siitä kysyttäessä. (Tuulaniemi 2011, )\n10 10 Yrityksen tulisi aina kohdella asiakasta asiakkaana eli asiakkaan pitäisi aina kokea olevansa tärkeä myös silloin, kun hän ei osta tai kuluta yrityksen palveluita. Asiakkaan kokiessa itsensä tärkeäksi hän sitoutuu paremmin käyttämään vain kyseisen yrityksen palveluita, eikä koe enää houkutuksia kilpailevien yritysten tarjontaa kohtaan. Sitoutuneet asiakkaat pystyvät myös aiempaa paremmin toteuttamaan asettamansa tavoitteet, joita ovat esimerkiksi kannattavuus, kustannusten karsiminen tai asioinnin mukavuus. Hyvässä asiakassuhteessa asiakkaan tulisi myös hyötyä taloudellisesti eli tutussa ja toimivassa suhteessa asiakkaan ei tarvitse huolehtia tarpeettomista kuluista, kuten laatuongelmista tai reklamaatioista. Taloudellisia hyötyjä tärkeämpää on kuitenkin asiakkaan tunne palvelun mukavuudesta, viihtyisyydestä ja erityiskohteluiden saamisesta. (Grönroos 2010, ) Asiakaskokemuksella tarkoitetaan asiakkaan muodostamien kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden kokonaisuutta yrityksen toiminnasta. Asiakaskokemus ei ole järkeen perustuva päätös vaan kokemus, johon vaikuttavat tunteet ja tulkinnat, joten asiakkaan muodostamaan asiakaskokemukseen ei voida täysin vaikuttaa. Yritys voi vain valita, minkälaisia kokemuksia he haluavat luoda. (Löytänä & Kortesuo 2011, 11.) Asiakaskokemus muodostuu neljästä eri näkökulmasta. Asiakaskokemuksen on ensinnäkin tuettava asiakkaan minäkuvaa eli asiakkaan itsetuntoa ei saa kolhia vähättelevällä tai huonolla palvelulla. Asiakaskokemuksen on toiseksi yllätettävä ja luotava elämyksiä eli mitä vahvempia tunteita, kohtaamisia ja mielikuvia asiakas kokee, sen vahvemmaksi asiakaskokemus koetaan. Asiakaskokemuksen on myös jäätävä mieleen eli positiivinen kokemus jää asiakkaan mieleen positiivisena asiana, jolloin myös yritys jää paremmin mieleen. Asiakaskokemuksen on myös saatava asiakas haluamaan lisää eli positiiviset ja mielihyvää tuottaneet kokemukset saavat asiakkaan mahdollisesti käyttämään palvelua uudestaan. (Löytänä & Kortesuo 2011, ) Yrityksen kannattaa panostaa asiakassuhteiden räätälöintiin, koska se luo yksilöllistä arvoa jokaiselle asiakkaalle ja tätä kautta tuottaa positiivisia asiakaskokemuksia. Jokaisen asiakkaan yksilöllinen arvo syntyy kun se on erityinen kullekin asiakkaalle, se on suunniteltu täyttämään yksilölliset tarpeet ja sen tarkoituksena on ainutlaatuisesti hyödyttää asiakasta. Tarjotessaan yksilöllistä arvoa asiakkaalle, yritys menee askeleen eteenpäin kohti muistettavan ja muista erottuvan kokemuksen luomista. (Pine & Gilmore 2011, ) Opinnäytetyön tutkimuksessa selvitettiin luontoretkille osallistuvien asiakkaiden kokemuksia. Osallistujille haluttiin luoda retken myötä positiivinen kokemus, jonka he muistaisivat vielä pitkään retken jälkeen. Positiivisen kokemuksen myötä osallistujien toivottiin suosittelevan yritystä ja sen tarjoamaa palvelukokemusta eteenpäin muille ihmisille.\n11 Tarinallistaminen osana luontokokemusta Tarinallistamisella tarkoitetaan palvelun eri vaiheiden sitomista yhteen tarinan avulla. Tarinan avulla palvelu luo itselleen juonen ja syy-seuraussuhteet. Tarinallistaminen helpottaa palvelun tuotteistamista, kaupallistamista ja myyntiä. Tarinallistaminen tekee yrityksestä erilaisen muihin palveluntarjoajiin verrattuna, jolloin se on muun muassa helpompi tunnistaa. (Tarinakone 2011.) Tarina jättää vahvemman muistijäljen, jolloin palvelu jää paremmin mieleen ja kokemus muistetaan vielä pitkään. Tarinat myös muuttavat kerrotun informaation tunteeksi, joka koskettaa jokaista ihmistä henkilökohtaisesti. (Tuulaniemi 2011, 45.) Tarinaa kerrotaan monilla eri tavoilla, kuten visuaalisesti, suullisesti, äänien, valojen ja hajujen avulla. Näiden elementtien on tuettava kyseistä teemaa ja tarinaa. Tarinallistaminen ei onnistu ilman tarinallistajaa eli tarinankerronnan ammattilaista, joka suunnittelee ja käsikirjoittaa tarinat. Hän voi hyödyntää tarinankerronnassaan erilaisia dramaattisen tarinankerronnan välineitä, kuten elokuvia, televisiota tai teatteria. (Tarinakone 2011.) Tarina on läheisesti yhteydessä tuotteen tai palvelun aitouteen. Kokemuksesta tulee yhtenäinen ja mukaansatempaava, kun kokonaisuuden eri elementit yhdistetään tarinan avulla toisiinsa. Tarinaa käytetään, kun halutaan perustella asiakkaalle, mitä tehdään ja missä järjestyksessä. Mitään ei siis tehdä vain tekemisen ilosta, vaan asiakas vakuutetaan siitä, miksi juuri hänen pitäisi kokea se. Hyvä tarina sisältää elementtejä sekä faktasta että fiktiosta, kuten vanhoja uskomuksia ja legendoja. Asiakas kokee tuotteen älyllisellä ja tunnetasolla, kun hän on tarinan houkuttelemana osana kokemusta. Tarinan on oltava uskottava, huolellisesti suunniteltu, käsikirjoitettu ja toteutettu sekä kohdeyleisön tarpeet huomioiva. (Tarssanen & Kylänen 2005, ) Opinnäytetyön tutkimukseen liittyviä luontoretkiä elävöitettiin tarinalla, jonka tarkoituksena oli luoda retkestä muistettavampi ja entistä mukaansatempaavampi. Osallistujat saivat itse osallistua retken toteutukseen sen sijaan, että he olisivat vain kuunnelleet oppaan kertomaa tarinaa. Tarinassa käytettiin apuna erilaista rekvisiittaa, jotta osallistujien olisi helpompi päästä tarinan sisälle mukaan ja tuntea olevansa osana kokemusta. Tarinan tavoitteena oli tuoda esille sellaisia asioita ja kokemuksia, joita osallistujat eivät välttämättä olisi muuten huomanneet ja kokeneet. 3.2 Luontomatkailu Luontomatkailulla tarkoitetaan matkailua, joka tapahtuu luontoympäristössä ja samalla pyritään noudattamaan kestävän kehityksen mukaisen matkailun periaatteita. Näillä periaatteilla tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että luonnon kantokyky ei saa matkailukohteessa ylittyä, eikä luonnon monimuotoisuus saa taantua. (Hemmi 1995, 158.) Luontomatkailussa jonkin kohdealueen luonnonelementit ovat tärkeimpiä matkailun vetovoimatekijöitä.\n12 12 Luontomatkailukohteilla tarkoitetaan kohteita, jotka valtaosa kävijöistä on valinnut alueen tarjoamien luontokokemusten vuoksi. (Järviluoma 2006, 58.) Luontokokemukset syntyvät epäinhimillisistä luonnonelementeistä ja sen voi kokea niin luonnontilaisessa ympäristössä kuin kotipihallakin. Luontokokemukset voivat olla matkailun ja paikallisen virkistäytymisen keskeisiä toimintoja ohjaavia perusteita tai ne voivat olla hetkellisiä elämyksiä. (Järviluoma 2006, ) Luontomatkailuun sisältyy luontomatkailija, luontomatkailuyrittäjä, luontomatkailutuotteet ja matkakohde eli luonto. Luontomatkailu antaa ihmisille erilaisia tekemisen mahdollisuuksia luonnonominaisuuksiltaan ja itseisarvonsa takia puoleensa vetävissä paikoissa. Luontomatkailun onnistumisen kannalta matkailijan on tärkeää muistaa kohdata ja kokea luonto sen omilla ehdoilla ilman muita tarkoituksia, kunnioittaa kohdealuetta ja luontomatkailuyrittäjiä ilman alueen toimivuuden vahingoittamista sekä kunnioittaa luontoa ja olla aiheuttamatta tilannetta, joka muuttaisi luonnon erilaiseksi kuin mitä se oli ennen vierailua. (Hemmi 1995, ) Myös luontomatkailuyrittäjän on kunnioitettava luontoa samalla tavalla kuin luontomatkailijankin. Yrittäjä ja matkailija toimivat ikään kuin yhteistyökumppaneina, joiden tarkoituksena on saada luonto avautumaan molemmille. Luonto tarjoaa matkailijalle lukuisia luontoelämyksiä, jotka sisältävät sekä elollisen että elottoman luonnon väreineen, tuoksuineen, äänineen ja eri vuodenaikojen vaihteluillaan. Jotta luontoa pystyy aistimaan ja ymmärtämään, on jokaisen koettava elämys itse luonnossa. (Hemmi 1995, ) Suomi on luontoelämysten kannalta suosittu matkakohde, jossa matkailija haluaa irtioton arjesta, normaaleista rutiineista ja kokea jotain uutta ja erilaista. Suomen vetovoima matkailumaana perustuu ainakin suurilta osin sen erämaisuuteen, johon kuuluu yhdistelmä luonnonrauhaa, metsiä, soita ja vesistöjä. Osa ruuhkaisiin kaupunkeihin ja kiireiseen arkeen tottuneista ihmisistä haluavat suosittujen turistikohteiden sijaan rentoutua ja nauttia luonnosta. Luonto tarjoaa rentoutumisen lisäksi myös aktiviteetteja sitä haluaville, kuten koskenlaskua, erävaelluksia ja kiipeilyä. Suomen maa-alasta yli puolet on metsää ja se tarjoaakin monipuolisesti aktiviteetteja matkailijoille, kuten retkeilyä, sienestystä ja marjastusta. Vesistöillä on metsien ohella tärkeä rooli Suomen luontomatkailussa eli se tarjoaa myös runsaasti virkistys- ja harrastusmahdollisuuksia, kuten kalastusta, uintia ja veneilyä sekä talvella muun muassa luistelua, hiihtoa ja pilkkimistä. (Vuoristo & Vesterinen 2009, )\n13 Palvelukokemus Palvelua ei ole olemassa ilman palvelun käyttäjää eli asiakasta. Toinen tärkeä tekijä palvelussa on asiakaspalvelijat, jotka yhdessä asiakkaiden kanssa luovat palvelukokemuksen. Asiakaspalvelijan ja asiakkaan välinen vuorovaikutus on tärkeää palvelukokemuksen muodostamisessa eli molempien tarpeet, odotukset, motivaatiotekijät ja arvot on otettava huomioon. (Tuulaniemi 2011, 71.) Ennen asiakkaat käyttivät rahaa laadukkaisiin tuotteisiin, mutta nykyään tuotteiden lisäksi aikaa ja rahaa käytetään myös unohtumattomiin palvelukokemuksiin. Yritykset haluavat myydä tuotteen tai palvelun ohella kokemuksia, jotka herättävät tunteita ja on räätälöity jokaiselle asiakkaalle erikseen. Kokemukset saavat asiakkaat iloisemmiksi ja ne jäävät heidän mieliinsä pitkiksi ajoiksi. Tämä tarkoittaa tyytyväisiä ja ehkä jopa uskollisia asiakkaita, jotka lisäävät yrityksen kannattavuutta. (Pine & Gilmore 2011, ) Kokemuksia täytyy välillä myös uudistaa eli muuttaa tai lisätä keinoja, jotka pitävät tarjonnan uutena, kiinnostavana ja säilyttävät halun maksaa kokemuksesta yhä uudestaan. Jotta asiakkaiden uhrautumista massaräätälöintiin voitaisiin vähentää, se vaatii tietoisuutta asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymisestä. Tietoisuuden jälkeen yritykset voivat ottaa seuraavan askeleen kohti kokemuksellisempaa tarjontaa yllättämällä asiakkaan. Asiakkaan yllättäminen on yksi tärkeimmistä keinoista luoda unohtumaton kokemus. Yritys pyrkii ylittämään odotukset yllätysten avulla mieluummin kuin vain kohtaisi odotuksia tarjoamalla tyytyväisyyttä tai asettaisi uusia odotuksia estääkseen uhrauksia. Näistä kolmesta keinosta vaikuttaa asiakkaan kokemukseen on luotu 3:n S:n malli. Nämä kolme keinoa muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden eli ilman tyytyväisyyden luomista tai uhrauksia ei voida yllättää asiakasta. (Pine & Gilmore 2011, ) Alla olevassa kuviossa on kuvattu 3:n S:n malli pyramidin muodossa.\n14 14 Kuvio 1: 3-S Model (Pine & Gilmore 2011, 147) On myös olemassa neljäskin S 3-S mallissa eli suspense (jännitys). Kun asiakas on kerran yllätetty, hän odottaa tulevansa yllätetyksi uudestaan. Yrityksen on osattava yllättää asiakas joka kerta uudestaan eri tavalla, jotta asiakkaan jännitys ennen kokemusta pystytään ylläpitämään. Yhdessä nämä neljä S:ää kehystävät asiakassuhteiden parantamista, jolloin asiakkaat ostavat tuotteita ja palveluita aivan uusista ja erilaisista syistä. Ne vahvistavat asiakkaiden halua kokea ainutlaatuisia kokemuksia tavaroiden ja palveluiden lisäksi. (Pine & Gilmore 2011, ) Opinnäytetyön tutkimuksessa järjestetyillä luontoretkillä osallistujille haluttiin tarjota sellainen kokemus, jota he eivät olleet koskaan ennen kokeneet missään muualla. Nuuksion Taika Oy tarjoaa asiakkailleen tyypillisen luontoretken sijasta jotain erityistä, joka tekee juuri tästä yrityksestä ainutlaatuisen. Mikään retkikokemus ei ole täysin samanlainen, koska kokemukseen vaikuttavat muun muassa sääolosuhteiden lisäksi ennen kaikkea itse retkelle osallistuvat asiakkaat, jotka ovat mukana luomassa kokemusta eli retket toteutetaan heidän toiveidensa ja tarpeidensa mukaan. 3.4 Elämyksellisyys Elämyksellä tarkoitetaan emotionaalista kokemusta, joka vaikuttaa ihmisiin positiivisesti ja kohottavasti. Elämys on jokaisen ihmisen henkilökohtainen kokemus ja jokainen kokee sen eri tavalla, koska ihmisillä on erilainen tietämys, muistot aiemmista kokemuksista, nykyiset tarpeet, arvot, uskomukset ja tulevaisuuden tavoitteet. Elämys jaetaan ulottuvuuksiin, jotka rinnastetaan tietoisuuden tasoihin. Ensimmäinen taso sisältää havainnot, havaitsemisen,\n15 15 fyysisen ympäristön ja aistit. Aistihavainnot ovat elämyksen prosessissa peruslähtökohta ja matkailullisessa kontekstissa aistien on huomattu muuttuneen terävimmiksi. Luontoelämyksissä korostuu hiljaisuus, joka on osaltaan osa elämystä ja koetaan merkityksellisenä, koska tavanomaisia aistihavaintoja ei synny. (Borg, Kivi & Partti 2002, ) Elämyskolmion avulla voidaan edistää tuotteen elämyksellisyyttä. Elämyskolmio koostuu tuotteen elementeistä ja asiakkaan kokemuksista, jotka yhdessä luovat olosuhteet elämyksen syntyyn. Tuotteen elementtejä ovat yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus. Yksilöllisyys tarkoittaa tuotteen ainutlaatuisuutta eli täysin samanlaista tuotetta ei löydy mistään muualta. Yksilöllisyydessä otetaan huomioon asiakkaan tarpeet eli mitä hän haluaa ja odottaa tuotteelta. Aitoudella tarkoitetaan tuotteen uskottavuutta. Tuotteen aitouden voi vain asiakas itse määrittää eli kun hän itse luottaa sen aitouteen ja uskottavuuteen riippumatta siitä, onko tuote todellisuudessa olemassa vai ei. Tarina on läheisesti kytköksissä aitouteen, koska kokemuksen tiivistäminen ja mukaansatempaavuus vaatii kokonaisuuden elementtien yhdistämistä yhtenäisellä tarinalla. Tarina on tuotteen juoni eli sen avulla kerrotaan asiakkaalle, mitä tehdään ja missä järjestyksessä. Moniaistisuuden avulla tuote voidaan kokea samanaikaisesti mahdollisimman monen aistin kautta. Tuotteen avulla voidaan kokea visuaalisuutta, tuoksua, ääniä, makuja ja tuntoaistimuksia. Jotta aistit auttaisivat vahvistamaan haluttua teemaa ja tukisivat tuotteen mukaansatempaavuutta, niiden tulisi olla harmoniassa keskenään. Kontrastilla tarkoitetaan asiakkaan kokemaa erilaisuutta eli sen on oltava arjesta poikkeava. Asiakkaan on siis saatava kokea jotain uutta ja täysin erilaista, jolloin hän näkee itsensä uudesta näkökulmasta. Vuorovaikutus on kanssakäymistä tuotteen ja muiden kokijoiden välillä sekä onnistunutta vuorovaikutusta tuotteen ja sen tuottajien kanssa. Vuorovaikutukseen kuuluu läheisesti yhteisöllisyys eli elämyksen kokeminen yhdessä muiden kanssa. (Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus 2010.) Kokemuksen tasot jaetaan motivaation, fyysiseen, älylliseen, emotionaaliseen ja henkiseen tasoon. Motivaation tasolla herätetään asiakkaan mielenkiinto eli luodaan odotuksia tuotetta kohtaan sekä halu ja valmius osallistumiseen ja kokemiseen. Tuote tuodaan asiakkaan tietoisuuteen muun muassa markkinoinnin keinoin ja jo tässä vaiheessa mahdollisimman monen elämystuotteen elementin tulisi täyttyä. Fyysisellä tasolla asiakas ottaa tuotteen vastaan ja kokee, tuntee, havaitsee ja tiedostaa sen eli ympäristö koetaan aistien kautta. Fyysisellä tasolla testataan tuotteen laatu, käytettävyys ja toimivuus. Älyllisellä tasolla asiakas prosessoi ja käsittelee saamansa aistiärsykkeet, toimii niiden mukaisesti sekä oppii, ajattelee ja soveltaa tietoa ja muodostaa niiden pohjalta mielipiteitä. Älyllisellä tasolla asiakas päättää onko hän tyytyväinen tuotteeseen vai ei. Tähän vaikuttaa esimerkiksi se, onko hän oppinut jotain uutta. Varsinainen elämys koetaan emotionaalisella tasolla eli jos edelliset\n16 16 tasot toimivat, asiakas kokee positiivisia tunnereaktioita eli jotain hänelle merkityksellistä. Henkisellä tasolla elämyksen tuottama positiivinen tunnereaktio voi saada asiakkaan kokemaan henkilökohtaisen muutoksen fyysisessä olotilassaan, mielentilassaan tai elämäntavassaan. Elämyksen kautta asiakas voi oppia jotain uutta tai kehittää osaamistaan. (Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus 2010.) Kuvio 2 havainnollistaa elämyskolmion rakennetta. Kuvio 2: Elämyskolmio (Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus 2010) Elämyksen kokemisen kannalta asiakas voi palvelutapahtumassa olla joko aktiivinen tai passiivinen riippuen siitä, osallistuuko hän itse konkreettisesti palvelun kokemiseen vai seuraako hän palvelua sivusta. Elämys koetaan kokonaisvaltaisimmaksi silloin, kun asiakas on itse aktiivisesti toteuttamassa elämyskokemusta ja uppoutuu siihen täysin. Passiivisempi elämyskokemus tapahtuu silloin, kun asiakas vain ihailee maisemia ja havainnoi ympäristöään moniaistisesti, jolloin tilanteesta syntyy esteettinen elämys. (Tarssanen & Kylänen 2005, 6-7.) Matkailu on elämys tai ainakin sen kokemiseen pyritään. Matkaa suunniteltaessa asiakkaat luovat mielikuvia, toiveita ja unelmia matkan toteuttamasta olotilasta. Jotta asiakas kokisi matkallaan elämyksen, on palvelun tarjoajan luotava olosuhteet, joissa elämys voi syntyä. On kuitenkin tärkeää muistaa, että elämykselle voidaan parhaimmassa mahdollisessa tilanteessa luoda edellytykset syntyä, mutta itse elämyksen toteutumista ei voida taata, koska se on jokaisen yksilöllinen kokemus. (Borg ym. 2002, ) Elämystä on kahdenlaista: hetkellistä ja pidempikestoista. Tilannekohtaiset elämykset ovat lyhyempikestoisia ja ne jättävät vaihtelevan pituisia muistijälkiä. Matkailun kannalta elämyksiä olisi tärkeää tarkastella pitkällä aikavälillä, johon sisältyy matkan suunnittelu, siihen liittyvät odotukset ja vielä matkan jälkeen syntyvät mielikuvatkin. Tätä pidemmän\n17 17 aikavälin tarkastelua kutsutaan elämysprosessiksi. Tämä elämysprosessi jaotellaan karkeasti kolmeen eri vaiheeseen: matkaan valmistautuminen ja odotusten luominen ennen matkaa, matkalla olo sekä matkan vaikutusten käsittely matkan jälkeen. Tarkemmin kuvailtuna elämysprosessi sisältää seitsemän eri vaihetta. Neljä ensimmäistä vaihetta ovat orientaatio eli kiinnostuksen herääminen, kiinnittyminen eli matkaan liittyvän kiinnostuksen vahveneminen, vierailu eli varsinainen matka ja arviointi eli sekä omien aiempien kokemusten että muiden kertomien kokemusten vertailu ja johtopäätösten teko matkasta. Kolme viimeistä vaihetta ovat varastointi eli mieleen jääneet kokemukset matkasta, johon sisältyvät niin fyysiset, sosiaaliset kuin mentaalisetkin asiat, elämysten muistelu eli mitä useammin kokemuksia muistellaan sitä kauemmin ne pysyvät muistissa sekä seitsemäntenä matkaelämyksen rikastuminen eli koetun elämyksen merkittävyyttä vahvistetaan jälkikäteen, jolloin siitä halutaan tietää lisää tai siitä halutaan kertoa eteenpäin muille. (Aho 2001, ) Moniaistinen luontoretki Moniaistisuus on useamman kuin yhden aistin käyttämistä samanaikaisesti. Kuulo-, näkö-, haju-, tunto- ja makuaistit ovat markkinointiviestinnässä käytetyt aistit. (Alakoski ym. 2010, 36.) Kaikkien näiden aistiärsykkeiden tulisi olla tasapainossa keskenään, jotta ne vahvistaisivat haluttua teemaa ja tukevat tuotteen mukaansatempaavuutta. Kokonaisvaikutelma saattaa kärsiä, jos aistiärsykkeitä on liikaa tai ne häiritsevät. Moniaistisuus on tärkeä tekijä elämyksen tuottamisessa. (Tarssanen & Kylänen 2005, 11.) Erilaisten tutkimusten mukaan ihmisten on sitä vaikeampi olla kiinnittämättä huomiotaan asioihin, mitä useammalle ärsykkeelle he altistuvat. Näköaisti ei luuloista huolimatta ole aisteista ratkaisevin ostopäätöstä tehtäessä, koska esimerkiksi mainokset jäävät paljon paremmin asiakkaille mieleen, kun ne sisältävät ärsykkeitä myös esimerkiksi kuulo- tai hajuaistille. Aistit auttavat ihmisiä tulkitsemaan ympäristöä ja vaikuttavat samalla myös käyttäytymiseen. Esimerkiksi suklaan tuoksu synnyttää ihmisen aivoissa mielikuvan suklaasta ja ehkä jopa jostakin tietystä lempisuklaasta. Tuoksut ja äänet saattavat myös joillain ihmisillä tuottaa mielikuvia jostain tietystä kokemuksesta tai tapahtumasta. Myös tuntoaistilla on usein tärkeä rooli ostopäätöksessä, koska tuotteen, kuten esimerkiksi vaatteen, tuntu kädessä voi vaikuttaa merkittävästikin ostopäätökseen. (Lindstrom 2009, ) Opinnäytetyön tutkimukseen liittyvillä luontoretkillä oli tarkoitus selvittää osallistujien kokonaisvaltaista palvelukokemusta moniaistisesta näkökulmasta. Osallistujilta ei tiedusteltu retken aikana eri aistien vaikutuksia, vaan heidän haluttiin kokevan moniaistisuus myös tiedostamattaan. Luonto itsessään tarjoaa moniaistisen ympäristön, mutta osittain aistikokemuksiin vaikutettiin opastetun retken ja siihen kuuluvan tarinan avulla. Osallistujilta\n18 18 kyseltiin vasta retken jälkeen kokonaisvaltaisen kokemuksen lisäksi parhaiten mieleen jääneitä aistikokemuksia Muistin vaikutus luontokokemukseen Muistilla tarkoitetaan prosessia, jota jokainen kokemus muuttaa erilaiseksi. Muistot ovat osa jokaisen persoonaa ja ne tekevät kaiken muun, kuten uskomusten ja luonteen, ohella jokaisesta ihmisestä yksilöllisen. (MacDonald 2009, 96.) Tarkkaavaisuus ja muisti ovat tärkeässä osassa jokapäiväistä elämää, koska niiden avulla ihmiset kykenevät selviytymään arjesta, sopeutumaan uusiin tilanteisiin ja oppimaan uusia tietoja ja taitoja. Tarkkaavaisuus vaikuttaa eri muistijärjestelmiin eri tavalla. Tarkkaavaisuuden avulla ihminen pystyy valikoimaan, mitkä tiedot tallennetaan pitkäkestoiseen muistiin. Arkikielellä muisti on kokemusten ja opittujen asioiden mieleen palauttamista, joka tapahtuu tarkkaavaisuuden avulla tapahtumamuistista. Muisti voidaan jakaa eri järjestelmiin tiedon säilymisen mukaisesti eli sensoriseen muistiin, työmuistiin ja säilö- eli pitkäkestoiseen muistiin. (Sandström 2010, ) Sensoriseen muistiin tallentuvat kaikki havainnot hetkellisesti. On esimerkiksi olemassa erikseen eri aisteille omat sensoriset puskurimuistit. Kuulojärjestelmän yhteydessä toimiva kaikumuisti syntyy automaattisesti ja tiedostamattomasti. Kaikumuisti tallentaa kuuloärsykkeet hetkellisesti, jotta aivot ehtivät havaita, onko ääni uusi vai jo ennestään tuttu, jonka jälkeen ärsyke siirretään tarvittaessa työmuistiin. Näköjärjestelmän yhteydessä toimiva ikonimuisti toimii samalla tavoin, mutta havaitut ärsykkeet säilyvät muistissa hieman pidempään kuin kaikumuistissa. Samalla tavalla toimii myös ihon kosketus- ja painereseptoreista syntyvät ärsykkeet. Muiden aistien sensorisia muisteja ei ole valitettavasti vielä tutkittu. Työmuistissa hetkittäinen tietoisuus ja nopeasti säilötty muisti palautetaan mieleen, mikä edistää uusien asioiden oppimista, järkeilyä, ongelmanratkaisua ja puheenymmärrystä. Tieto säilyy työmuistissa vain noin 20 sekuntia, mutta jos tietoa kerrataan, se siirtyy säilö- eli pitkäkestoiseen muistiin. Työmuistissa on varasto näkötiedon tallentamiseen, joka ylläpitää ja käsittelee mielikuvia sekä havainnoi ympäristöä. (Sandström 2010, ) Suurin osa päivittäin saadusta informaatiosta on emotionaalisesti tärkeää, koska tunteita sisältävät asiat, tilanteet ja tapahtumat muistetaan helpommin. Tarkemmin sanottuna erityisesti miellyttävät kokemukset muistetaan helpommin kuin epämiellyttävät. Myös mieliala vaikuttaa kokemuksen miellyttävyyteen tai epämiellyttävyyteen eli positiivisella mielellä oleva muistaa kokemuksestaan helpommin miellyttävät asiat kun taas negatiivisella mielellä oleva muistaa asiat epämiellyttävänä. (Sandström 2010, )\n19 19 Opinnäytetyön tutkimukseen liittyvillä luontoretkillä osallistujilta selvitettiin retken jälkeen mieleen jääneimmät kokemukset niin retkestä kokonaisuudessaan kuin aistikokemuksistakin. Tarkoituksena oli lähettää kysely odotusten täyttymisestä ja kokemuksista viikko retkien toteutusten jälkeen. Tällä tavoin haluttiin selvittää, mitä osallistujat vielä muistavat retkestä eli mitkä kokemukset jäivät pysyvimmin mieleen. 4 Opinnäytetyön tutkimuksessa käytetyt menetelmät Opinnäytetyön tutkimuksessa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä, koska tutkimukseen osallistuivat tietyt ennalta valitut ihmiset. Jokaiselta osallistujalta kyseltiin heidän henkilökohtaisia mielipiteitään ja jokaisen yksilöllinen vastaus vaikutti tutkimuksen analysointiin ja tuloksiin. Tutkimuksen toteutustapana käytettiin Internetissä täytettyä kyselyä, joka sisälsi avoimia kysymyksiä ja lauseentäydennyksiä eli jokainen vastaaja sai tuoda vapaasti omat mielipiteensä julki, joten ennalta määrättyjä vastausvaihtoehtoja ei ollut. Tutkimuksen toteutustavassa päädyttiin kyselyyn, koska esimerkiksi haastattelu olisi vienyt liikaa aikaa sekä ennen että jälkeen luontoretken ja olisi saattanut haitata retkikokemusta. Retken jälkeen syntyneitä kokemuksia haluttiin myös tarkoituksella kysellä vasta viikon päästä retkipäivästä, jotta kokemusten muistamista pystyttiin testaamaan, joten osallistujien tavoittaminen haastatteluun olisi saattanut olla hankalaa. Internetissä täytettävän kyselyn pystyi jokainen osallistuja täyttämään rauhassa vaikka kotonaan. Mmp-hankkeessa oli tavoitteena käyttää opinnäytetöiden tutkimuksissa jotain palvelumuotoilun menetelmää, koska tutkimukseen osallistuvien asiakkaiden haluttiin olevan mukana toteuttamassa ja kehittämässä palvelua. Tämän opinnäytetyön tutkimuksen menetelmäksi valikoitui expectation maps, jossa osallistujilta selvitettiin heidän odotuksiaan palvelusta ja nämä odotukset koottiin yhteen niin sanotuksi kartaksi. 4.1 Laadullinen tutkimus Laadullisella eli kvalitatiivisella tutkimuksella kuvataan todellista elämää ja tutkimuskohdetta pyritään tutkimaan mahdollisimman kokonaisvaltaisesti sekä todellisissa tilanteissa. Myös arvot ovat tärkeä lähtökohta, koska ne auttavat ymmärtämään tutkittavaa ilmiötä. Laadullisessa tutkimuksessa pyritään löytämään ja paljastamaan tosiasioita, eikä niinkään todentamaan jo olemassa olevia väittämiä. Tiedonkeruukohteena käytetään mieluiten ihmistä. Aineistosta pyritään paljastamaan odottamattomia seikkoja ja sitä tarkastellaan sekä tutkitaan yksityiskohtaisesti ja monelta eri taholta. Laadullisen tutkimuksen aineistonhankintamenetelmiä ovat muun muassa teema- ja ryhmähaastattelu, havainnointi ja kysely. Tutkimuskohteet valitaan tarkoituksen mukaisesti eli satunnaisotoksia ei käytetä.\n20 20 Jokainen tapaus on ainutlaatuinen, joten myös aineistoa on käsiteltävä sen mukaisesti. (Hirsjärvi, Remes & Sajavaara 2009, ) Laadullisessa tutkimuksessa tutkimuksen kohde on ennalta tuntematon eli asetelma tutkimuksessa on joustava ja ennalta asetettuja hypoteeseja eli olettamuksia ei lähdetä testaamaan. Laadullisessa tutkimuksessa tehdään kuitenkin niin sanottuja työhypoteeseja eli esimerkiksi oletuksia kohderyhmän luonteesta. Tutkimusprosessin alkuvaiheessa tutkijalla on jonkinlainen ymmärrys aiheesta, joka saattaa pohjautua esimerkiksi henkilökohtaiseen kokemukseen tai muualta saatuun tietoon, joka auttaa suuntaamaan ajatukset oikein. Näin ollen tutkija tekee päätöksen tutkimusasetelmasta henkilökohtaisen ymmärryksensä varassa. Laadullisessa tutkimuksessa hypoteesit syntyvät aineiston pohjalta toisin kuin määrällisessä tutkimuksessa, jossa hypoteesit syntyvät aiemman kirjallisuuden tai yksittäisen teorian kautta. Määrällisessä tutkimuksessa hypoteesit luodaan ennakkoon, kun taas laadullisessa tutkimuksessa hypoteesit syntyvät tutkimuksen aikana sekä aineiston keruu- ja analysointivaiheessa. Laadullisessa tutkimuksessa pyritään aiempien tutkimusten sijaan ymmärtämään ilmiötä kokonaisvaltaisesti eli kohteen uudelleentarkastelun ja ymmärryksen syvenemisen kautta kohde pystytään tulkitsemaan uudella tavalla. (Puusa & Juuti 2011, ) Laadullista aineistoa tarkastellaan kokonaisuutena, koska luotettavina pidetyt yksittäisetkin aineistot tulee pystyä selvittämään ilman ristiriitaa esitetyn tulkinnan kanssa. Määrällisessä analyysissä käytetään apuna tilastollisia todennäköisyyksiä, mutta laadullisessa analyysissä tämä ei ole mahdollista jo tutkittavien määrän takia. Esimerkiksi laadullisesta tutkimuksesta saatujen haastatteluaineistojen perusteella ei voida todentaa yksilöiden välisiä eroja tilastollisesti merkityksellisiksi. Laadullisen aineiston analyysi jaetaan kahteen vaiheeseen eli havaintojen pelkistämiseen ja arvoituksen ratkaisemiseen. Havaintojen pelkistämisessä aineistoa tutkitaan aina vain yhdestä ja tietystä teoreettisesta näkökulmasta. Seuraavaksi havaintojen määrää karsitaan yhdistämällä havaintoja etsimällä niille yhteinen piirre, nimittäjä tai luomalla sääntö, joka koskee poikkeuksetta koko aineistoa. Arvoituksen ratkaisemisvaiheessa eli toisin sanoen tulosten tulkinnassa tuotettujen johtolankojen ja käytettävissä olevien vihjeiden pohjalta luodaan tulkinta tutkittavasta ilmiöstä. (Alasuutari 2011, ) 4.2 Palvelumuotoilu Palvelumuotoilu on menetelmä, jossa käyttäjät osallistuvat itse palvelun kehittämiseen. He muun muassa keräävät tietoa ja kertovat palvelukokemuksistaan. Tutkijan tehtävänä on puolestaan olla huomaamaton sivusta seuraaja ja tilanteen havainnoija. Palvelumuotoilu on osa laajempaa ilmiötä eli tuotekehitysprosessissa on siirrytty uusien ideoiden muokkaamiseen\n21 21 luovasti asiakkaiden kanssa. Ideat kuvataan visuaalisesti esimerkiksi kuvakertomusten, videoiden tai piirrosten avulla, jolloin palvelun kehittäjien on helpompi ymmärtää palvelun idea. Tarkoituksena on testata palveluideaa joko näyttelemällä palvelutilanne tai digitaalisten prototyyppien avulla. Tällä tavoin palveluideaa pyritään parantamaan ja tarvittaessa koko prosessi voidaan toteuttaa uudestaan niin monta kertaa kuin tarve vaatii. (Miettinen 2011, 21.) Asiakkaiden ymmärtäminen ja heidän kanssaan palveluiden yhteinen suunnittelu on palvelumuotoilijan tärkein tavoite. Palvelumuotoilu haastaa työskentelemään ihmisten kanssa, joten tämä vaatii käyttäjälähtöisyyttä ja tiiviimpää yhteistyötä asiakkaan ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Palvelumuotoilun prosessissa asiakas saa yhdessä yrityksen kanssa rakentaa palvelukokemuksen, joka sopii juuri hänen tarpeisiinsa. Asiakkaan lisäksi prosessissa on otettava myös huomioon palvelun tuottaja ja hänen näkökulmansa asioista. Tavoitteena on tehokas palvelukokonaisuus, jonka asiakas kokee haluttavana ja käytettävänä sekä tuottaja tehokkaana ja tunnistettavana. Palvelumuotoilu on joko uusien palveluiden suunnittelua tai jo olemassa olevien palveluiden kehittämistä. (Miettinen 2011, ) 4.3 Expectation maps Expectation maps on tutkimusmenetelmä, joka selvittää asiakkaan odotuksia palvelukokemuksesta. Niin sanottu kartta voi keskittyä yhteen tiettyyn palveluun tai analysoida tiettyä palveluryhmää. Karttaan kerätty materiaali voi tulla monesta eri lähteestä, mutta esimerkiksi asiakkaita haastattelemalla saadaan paljon tarkempaa ja kohdennetumpaa tietoa heidän odotuksistaan. (Stickdorn & Schneider 2010, ) Tuotteita ja palveluita ostetaan, koska asiakkaat haluavat niiden avulla tyydyttää tarpeensa. Kun asiakas on ostanut tai kokenut palvelun, hän arvioi täyttikö se hänen odotuksensa. Koska palvelu voidaan harvoin toteuttaa samalla tavalla uudestaan, palvelun tulisi alusta asti täyttää asiakkaan tarpeet eli mitä hän haluaa ja odottaa sekä mistä hän maksaa. Tämän takia on tärkeää tunnistaa asiakkaan tarpeet ja odotukset. Palvelu jaetaan eri tasoihin eli toivotun palvelun tasoon ja riittävän palvelun tasoon. Toivotun palvelun tasolla tarkoitetaan asiakkaan toivomaa palvelun tasoa, johon vaikuttavat yrityksen antamat palvelulupaukset, maine ja asiakkaan aikaisemmat kokemukset. Riittävän palvelun tasolla tarkoitetaan palvelua, johon asiakas tyytyy. Asiakas voi tyytyä tietynlaiseen, jopa vaatimattomaankin palvelun tasoon, jos markkinoilla ei ole vaihtoehtoja, muut vaihtoehdot ovat huonompia tai ei ole saatavilla parempaa. Jos palvelu alittaa asiakkaan hyväksymän palvelun tason, hän on tyytymätön ja pettynyt, mutta jos palvelu ylittää odotukset, asiakas yllättyy positiivisesti. Tästä kuviosta on luotu muun muassa palvelujen johtamisessa ja laadun mittaamisessa käytetty kuiluanalyysimalli, joka on kuvattu kuviossa 3. (Puustinen & Rouhiainen 2007, )\n22 22 Kuvio 3: Kuiluanalyysimalli (Puustinen & Rouhiainen 2007, 158) 5 Kyselyiden toteutus Tutkimus toteutettiin kaksiosaisella Internetissä täytetyillä, liitteistä 1-4 löytyvillä kyselyillä, joiden kohderyhmänä olivat retkelle osallistuneet asiakkaat. Kyselylomakkeiden sisältämät kysymykset luotiin yhdessä Nuuksion Taian yhteyshenkilön kanssa, jotta kysymyksiin saataisiin mahdollisimman hyvin yritystä ja tutkimusta hyödyttäviä vastauksia. Kyselylomakkeet luotiin niin suomen kuin englannin kielelle, koska suurin osa vastaajista oli kansainvälisiä asiakkaita. Jotta kyselylomake toimisi mahdollisimman hyvin, sen toimivuutta testattiin ensin testiryhmän avulla. Tällä tavoin voitiin parhaiten huomata mahdolliset puutteet kysymyksissä ja tarpeen mukaan muokata lomaketta uudelleen. Ensimmäiselle retkelle osallistuneille ja samalla kyselylomakkeiden testiryhmälle oli järjestetty Nuuksion kansallispuistossa ohjattu luontoretki. Retki järjestettiin Toinen ja varsinainen retki järjestettiin reilu kaksi viikkoa myöhemmin Tälle retkiryhmälle järjestettiin opastettu retki, johon sisältyi elävöittävä tarina. Varsinainen retki ei kuitenkaan onnistunut odotusten mukaisesti. Retkellä osallistujia kiusasivat suuret hyttysmäärät, joten tarinallistaminen ei onnistunut, koska osallistujat eivät pystyneet pysähtymään pitkiksi ajoiksi kuuntelemaan tarinaa. Suurin osa vastaajista myös jätti joko\n23 23 kokonaan tai osittain vastaamatta kyselyihin, mutta koska kyseessä oli yrityksen retki, retken järjestäjä ei voinut velvoittaa osallistujia vastaamaan kyselyihin. Toukokuun retkeä kohdanneen vastoinkäymisen vuoksi päätettiin järjestää kolme uutta retkeä elokuussa. Nämä kolme retkeä olivat kansainvälisiä. Ensimmäinen retki järjestettiin ja sille osallistui neljä sveitsiläistä. Toinen retki järjestettiin , sille osallistui neljä japanilaista, yksi hollantilainen ja kolme suomalaista. Kolmas retki järjestettiin , sille osallistui kaksi kiinalaista ja yksi hollantilainen, joka oli myös mukana edellisellä retkellä. Kaikki kolme retkeä järjestettiin suunnilleen samalla tavalla eli vaikka retken reitti vaihteli, jokaisella retkellä kerrottiin suunnilleen sama tarina ja jokainen retki päättyi nuotiolle. Kyselyn ensimmäinen lomake liitteissä 1 ja 3 lähetettiin luontoretkelle osallistuville asiakkaille neljä päivää ennen retkipäivää, jotta jokaisella olisi tarpeeksi aikaa vastata kyselyyn. Kyselyn tavoitteena oli selvittää retkelle osallistuvien asiakkaiden odotuksia retkestä, aiempia kokemuksia vastaavanlaisesta retkestä sekä osallistujien henkilökohtaista suhdettaan luontoon ja siellä liikkumiseen. Ensimmäisen kyselyn ohella osallistujille lähetettiin linkki videoon Katajanhaltijan tarinasta, jonka tarkoituksena oli herättää odotuksia retkestä. Katajanhaltijan tarina-video on Nuuksion Taika Oy:n tekemä video, joka löytyy yrityksen kotisivuilta. Videolla kerrotaan tarina Katajanhaltijan saapumisesta Nuuksioon, hänen teoistaan metsässä ja lopulta Nuuksion kansallispuiston syntymisestä. Kyselyn toinen lomake liitteessä 2 ja 4 lähetettiin asiakkaille viikko retkikokemuksen jälkeen, koska tavoitteena oli selvittää, mitä asiakas muistaa retkestä vielä viikon jälkeen ja mitkä kokemukset retkeltä ovat jääneet hänen mieleensä. Kyselyn avulla oli tarkoitus selvittää asiakkaiden mielipiteitä retken onnistumisesta, kuinka luontokokemus täytti heidän henkilökohtaiset odotuksensa sekä arviota retkestä kokonaisuutena. Kyselyssä selvitettiin myös tarkemmin asiakkaiden kokemia aistikokemuksia, mahdollisia Katajanhaltijan tarina videon luomia odotuksia sekä tarinan vaikutusta retkikokemukseen. Asiakkailta tiedusteltiin lisäksi mieleenpainuvinta kokemusta retkestä ja mahdollisia puutteita, joita he jäivät retkeltä kaipaamaan. 5.1 Ensimmäinen retki Ensimmäinen retki järjestettiin aurinkoisena elokuun sunnuntaina Retkelle osallistui neljä sveitsiläistä. Opinnäytetyön tekijä osallistui myös retkelle, jotta hän osaisi kuvailla retken toteutuksen ja ymmärtäisi osallistujien vastauksia paremmin, kun hän olisi itse kokenut retken aistikokemuksineen ja kerrotun tarinan. Hän otti myös kuvia retken aikana elävöittääkseen työtä. Retkellä otetut kuvat löytyvät liitteestä 6. Retken toteutus on kuvattu\n24 24 opinnäytetyön tekijän näkökulmasta. Ennen retkeä osallistujat saivat katsoa videon Katajanhaltijan tarinasta, jonka tarkoituksena oli virittää retken tunnelmaan ja luoda odotuksia tulevaa retkeä kohtaan. Retki oli nimeltään Katajanhaltijan jalanjäljillä ja retken oli tarkoitus viedä osallistujat matkalle menneisyyteen ja kuulla tarinoita Suomen kansan vanhoista uskomuksista. Tarina oli Katajanhaltijanhaltijan tarina-videon tavoin Nuuksion Taika Oy:n käsikirjoittama tarina, joka oli jatkoa videolle. Retki aloitettiin nuotiopaikalta, jossa osallistujille jaettiin ruskeat hupulliset viitat, jotka auttaisivat eläytymään tarinaan ja maastoutumaan luontoon. Retken reitti kulki metsän halki ja maasto oli vaihteleva: jyrkkiä mäkiä, mustikoiden, puolukoiden ja jäkälän peittämää maata, kivikkoista maastoa, kaunista järvimaisemaa ja leveitä hiekkateitä. Metsään päästyä opas pysähtyi suuren kiven kohdalle, jota hän kutsui karhun kodiksi (liite 6, kuva 1). Opas kertoi tarinaa metsästä, sen peikoista, jättiläisistä, haltijoista ja tontuista. Jokaisella puulla, kasvilla ja eläimellä on oma haltija, joiden välityksellä ollaan yhteydessä luontoon ja jotka tulee pitää tyytyväisinä. Opas kertoi myös mustikoista ja sienistä ja niiden merkityksestä luonnon ravintona (liite 6, kuva 2). Esimerkiksi karhu syö sieniä ja jopa 20 kg mustikoita päivässä, jotta se saa kerättyä energiaa talviunia varten. Osallistujat poimivat ja maistelivat mustikoita pitkin matkaa. Jonkin matkaa metsässä kuljettua opas pysähtyi katajien kohdalle kertomaan niiden tarinaa. Kataja on todella monipuolinen kasvi, koska siitä voi valmistaa teetä, viiniä ja astioita sekä oksia voi käyttää pesuun ja puhdistukseen, raikastamaan ja tuoksumaan. Aukeammalla metsäalueella oli paljon jäkälää ja kanervia (Liite 6, kuvat 4 ja 6). Opas kertoi kanervien monipuolisuudesta ja useasta käyttötarkoituksesta. Kanervat rauhoittavat ja niitä voidaan käyttää teehen, puhdistamiseen ja jopa luutien tekemiseen. Matkalla opas pysähtyi vilkkaan muurahaispesän kohdalle, jolla on myös oma tarinansa (liite 6, kuva 3). Muurahaispesä on maahisten juhlapaikka, muurahaiset ovat metsänhaltijan kotieläimiä ja keko koko metsän väen palvontapaikka. Metsäpolun varrella oli paljon ketunleipiä, joiden opas kertoi sisältävän paljon C-vitamiinia. Varsinkin lapsuudessa lähes jokainen on varmasti maistanut tätä kasvia. Ketunleipiä voi käyttää mausteena sitruunan sijasta ja niiden lehdillä voi kiillottaa metallia. Kuusien ja mäntyjen lisäksi metsästä löytyi paljon koivuja. Koivulla on monta käyttötarkoitusta: pahkasta voidaan valmistaa kauhoja ja rumpuja, tuohesta koriste- ja käyttöesineitä sekä puusta tarve-esineitä, kuten lapioita ja suksia (liite 6, kuva 5). Keskellä metsää sijaitsi isojen kivien muodostama rykelmä, jota kutsutaan pirunpelloksi. Se on alue, jonne itse piru on heitellyt kivet. Opas ja osallistujat suojautuivat ruskeisiin kaapuihin ja laittoivat huput päähän maastoutuakseen luontoon kulkiessaan pirunpellon läpi\n25 25 (liite 6, kuva 7). Lopuksi opas johdatti osallistujat järven rannalle, joka oli tyyni ja hiljainen. Järven rannalla osallistujat saivat maistaa koivunmahlajuomaa (liite 6, kuva 8). Retken loppumatka kulki leveää hiekkatietä pitkin, jonka varrella opas kertoi kuusista ja antoi maistaa kuusenkerkkäsiirappia puulusikoista. Oppaan ja osallistujien lähestyttyä lähtöpaikkaa eli nuotiota, kuului jo kaukaa rummutuksen ääniä. Nuotion vierellä rumpua rummutti shamaani eli noita ja tietäjä, joka hoiti papin, lääkärin ja ennustajan tehtäviä yhteisössä (Liite 6, kuva 9). Transsitilan saamiseksi shamaanit käyttivät apuna noitarumpuja, karhun hampaita ja käpäliä sekä tanssivat. Shamaanin rummutus, loitsut ja kalevalainen runo nuotion loimussa lohen kypsyessä ja kahvin sekä teen lämmetessä huipensi retken Katajanhaltijan jalanjäljille. 5.2 Toinen ja kolmas retki Toisella ja kolmannella retkellä kerrottiin samat tarinat, vaikkakin vähän eri järjestyksessä ja tarinoita oli vähemmän kuin ensimmäisellä retkellä. Osallistujat eivät esimerkiksi käyneet ollenkaan pirunpellolla. Toinen ja kolmas retki kestivät puoli tuntia vähemmän kuin ensimmäinen retki, joka kesti kaksi tuntia. Toisella retkellä sää oli sateinen, joten osallistujat saivat pukea ruskeiden viittojen sijaan sadeviitat ylleen. Metsään lähdettäessä osallistujat kohtasivat Katajattaren keräämässä sieniä, mitä ei tapahtunut ensimmäisellä retkellä. Toinen retki päättyi myös nuotiolle, mutta tällä kertaa kotaan, jossa shamaani rummutti sekä lausui loitsuja ja runoja. Osallistujat saivat nauttia loimulohesta, sienimuhennoksesta, ruisleivästä, kerätyistä paistetuista sienistä, nokipannukahvista ja - teestä sekä pullasta, jonka päällä oli kuusenkerkkäsiirappia järjestetty kolmas retki toteutui samalla tavalla kuin toinen retki eli opas kertoi suunnilleen samat tarinat, mutta hieman eri järjestyksessä ja retki päättyi kodan nuotiolle, jossa osallistujat saivat nauttia rummutuksesta, rituaaleista ja yhteislauluista. Kodasta he siirtyivät rantanuotiolle nauttimaan loimulohesta, sienimuhennoksesta, ruisleivästä, yrttiteestä ja punaviinistä. 6 Kyselyiden tulokset Retkille osallistui yhteensä 14 ihmistä, joista yksi osallistui sekä toiselle että kolmannelle retkelle. Jokainen osallistuja vastasi ennen retkeä täytettyyn kyselyyn, mutta retken jälkeen täytettyyn kyselyyn vastasi vain yhdeksän osallistujaa. Nämä viisi jälkimmäiseen kyselyyn vastaamatta jättänyttä olivat toiselta retkeltä. Vastausten odotettua vähäisemmästä\n26 26 määrästä huolimatta vastaukset olivat monipuolisia ja kattavia. Vastaajat toivat laajasti mielipiteensä julki ja suurin osa vastauksista liittyi kysyttyyn asiaan. Osallistujien vastaukset käännettiin suomen kielelle, jotta analysointi olisi helpompaa, koska suurin osa vastauksista oli englanniksi. Vastaukset lajiteltiin kysymysten alle ja samanlaiset vastaukset yhdistettiin ja laskettiin yhteen. Eniten vastauksia saanut näkemys tai näkemykset arvioitiin tärkeimmiksi, vaikka sinällään jokainen vastaus oli yhtä merkittävä lopullisten johtopäätösten kannalta. Osallistujien odotukset koottiin yhteen ja yhteenvedosta luotiin kuvio selventämään tuloksia (kuvio 4). Samasta syystä koottiin yhteen myös osallistujien parhaiten mieleen jääneet aistikokemukset. Alkuperäiset vastaukset löytyvät liitteestä Ennen retkeä toteutettu kysely Kuvio 4: Expectation map, osallistujien odotukset retkeltä


Tämä on arkistoitu versio sivusta sellaisena, kuin se oli 10. toukokuuta 2016 kello 16.29 käyttäjän 85.157.219.18 (keskustelu) muokkauksen jälkeen. Sivu saattaa erota merkittävästi tuoreimmasta versiosta. Koko muokkaushistoria tässä.\nVersio hetkellä 10. toukokuuta 2016 kello 16.29 – tehnyt 85.157.219.18 (keskustelu)\nSalonkylä sijaitsee perin kaukana Kirkonkylältä. Se on Kaustisen viimeisiä vanhan ajan kyläyhteisöjä, koska sieltä ei jaksa lähteä päivittäin kylille riekkumaan. Mutta siellä on kyllä kuitenkin parhaimmat bileet! Täälläkin tottakai asuu Kauniita ja todella hyväpyllyisiä tyttöjä!!\nNoudettu kohteesta ”https://hiki.pedia.ws/index.php?title=Kaustinen&oldid=531506”


Koti laivassa ympäri vuoden – kurkista sisään! | ET\nKoti laivassa ympäri vuoden – kurkista sisään!\n30.8.2016 klo 19:07\nChristian ja Mervi Wennerstandin nykyinen kotisatama on Helsingin Hietalahti.\nMervi ja Christian Wennerstrandin koti on laivassa, eivätkä he muuta asumismuotoa osaa enää kuvitella. Vähän pienempi laiva on kyllä harkinnassa, koska sillä olisi ketterämpää kiinnittyä lämpimien maiden satamiin. Koko talveksi.\nKeittiössä sen tuntee selvimmin – lattia keinuu, mutta asukkaat eivät pikku heijausta enää juuri huomaa.\n– Toista on kunnon syysmyrskyssä, jolloin meininki saattaa olla kuin pesukoneessa, naurahtavat Mervi ja Christian Wennerstrand.\nRautarunkoinen M/C Ettrick on Wennerstardien koti – ja kummankin puolison käsityötaidon näyte. Niin paljon korjaamista, puunaamista ja maalaamista on tarvittu, että vuonna 1971 rakennetusta Englannin kuninkaallisen laivaston tukialuksesta on saatu toimiva ja tunnelmallinen koti kaikkine mukavuuksineen.\nSamassa paketissa kaikki\nKaikkiaan laivassa on asuinpinta-alaa 85 neliötä. Sen päälle löytyy vielä ”pihaa” etu- ja takakannelta.\nKatettua terassia on 30 neliötä, ja siellä mahtuu juhlimaan suurempikin seurue.\nKun laiva 13 vuotta sitten hankittiin, joka ainut neliösentti käytiin läpi. Jo aluksen matka Gibraltarilta Suomeen oli melkoinen seikkailu. Mutta merikapteenina pitkän työuran tehnyt Christian on tottunut kovempiinkin haasteisiin. Uravalmentajana työskentelevä Mervi kouliutui vesielämään jo lapsena meripartiossa. Eikä hän nykyisin häkelly edes Ettrickin konehuoneessa.\n– Ennen veneilimme kaikki kesät, ja omakotitalomme Sipoossa seisoi tyhjillään. Nyt meillä on samassa paketissa kaikki!\nMervi ja Christian menivät naimisiin parikymmentä vuotta sitten. Kummallakin on aiemmasta liitostaan kaksi nyt jo aikuista lasta. Toinen Christianin pojista on juuri aloittanut parin vuoden mittaiseksi kaavaillun purjehduksen oman perheensä kanssa, joten rakkaus mereen kulkee selvästi geeneissä.\nChristian jäi viime syksynä eläkkeelle, mutta työt jatkuvat vielä satunnaisesti viereisen Hietalahden telakan koeajopäällikkönä. Mervi tekee valtaosan kirjoitustöistään laivakotinsa konttorinsa, jossa jokainen kirja ja mappi on aseteltu niin, etteivät ne lentele kovassakaan merenkäynnissä. Sama koskee kaikkea muuta esineistöä.\n– Laivassa mietitään aina ensin turvallisuutta ja käytännöllisyyttä, vasta sitten kauneutta. Mutta kyllä tämä on myös äärettömän inspiroiva ympäristö!


Ansiomerkin tilaajana voi olla alueellinen kilta, joka tilaa ansiomerkin esimerkiksi omalle jäsenelleen. Ansiomerkki on osoitus pitkäjänteisestä ja ansiokkaasta toiminnasta. Ansiomerkkiä ei ole mahdollista tilata itselleen.\n— Erityisesti tupsullinen lakki tulee tilata istuvana, sillä liian suuri lakki kääntyy tupsun mukana kallelleen. Kampaukselle ei voi siksi jättää varaa vaan lakki tulee mitata tyköistuvaksi. Mittaa pääsi ympärysmitta oletetusta lakin alareunan tasosta ja ilmoita tämä senttimitta lakkitilauksen yhteydessä.


Seksiseuraa naisista seksi turku / N damer\non helppoa ja vaivatonta. Luomalla anonyymin profiilin alat saamaan pyyntöjä seksideiteille ja pystyt ottamaan yhteyttä niihin miehiin ja naisiin jotka sinua kiinnostavat. Badults -seksitreffit sopivat aikuisille, jotka haluavat nauttia erotiikasta ja intohimosta ilman sitoumuksia. Seksiä Oulu Naisseuraa, turku, deittiseuraa Naisseuraa, seksiseuraa, deittiseuraa, seksiseuraa, deittiseuraa, seksiä Deittiseuraa bi tarjoaa Sinulle seuraa! Huomaat myös että sinua ei kiinnosta ottaa noihin onnettomasti täytettyjen profiilien kirjoittajiin yhteyttä. Nyt on siis tarjolla seuraa miehille, jotka etsivät seksiseuraa tai ehkä vakavampaakin suhdetta. Alta löydät taulukon deittisivuista ja tulokset, kuinka testissä lopulta kävi.\nTältä löydät kaiken ikäisiä seuranhakijoita Suomesta, miehia ja naisia. Netti on mullistanut seksiseuran etsimisen sekä mahdollistanut sen että seksiseura löytä luoksesi jopa samaksi illaksi. Tässä palvelussa naiset tuntuivat olevan yllättävän avoimia ja välillä jopa ehdottivat itse ensin tapaamista. Tämä nuori nainen on valmis lähtemän mukaan myös ryhmäorgioihin tai kolmanneksi pyöräksi, jos hyvä tilaisuus vain sattuu löytymän. RekisterÖIDY, rekisterÖIDY, flirtfair, sivusto: kuinka moni SAI?\nPienemmistäkin seksiseuraa naisista seksi turku paikoista panoseuraa voi löytyä, mutta siinä tapauksessa kriteerejä kannattaa hieman laskea. Useissa palveluissa päset luomaan ilmaisen profiilin ja halutessasi lisätä maksullisia ominaisuuksia. Org sivustolta löydät helposti parhaat seksideittisivustot sekä vinkit miten löydät seuraa itsellesi nopeasti. Seksiseuran etsiminen omalta paikkakunnalta on nykyän todella helppoa ja seksideittisivustot on oikea ja ehdottomasti paras paikka siihen. NÄIN LÖYDÄT vastaavaa seuraa seksikkÄISTÄ naisista turun alueelta.\nEroottista hierontaa straponsex 552\nseksiseuraa naisista seksi turku Kaikki meistä ovat ihan normaalin näköisiä, joten ulkonäkö ei voi olla karsiva tekijä. Tuloksista rohkaistuneina pätimme kaikki jatkaa heruttelua netissä, sillä tarjontaa kyllä tuntuu riittävän, kunhan vain vähän jaksaa panostaa omaan profiilikuvaan. Selaa ja katso mitkä mielestäsi ovat parhaita miesten / naisten profiileja.\nChat naiset treffit seksi Seksi nainen päällä porno hierontaa\nSeksitreffit etsi sexcams 809\nPostitettu 27/12/2017 27/12/2017 Kirjoittaja Auvinen Tuomo


Karo Kuussaari jatkaa naisten salibandymaajoukkueen päävalmentajana - UrheiluSuomi.com\nKaro Kuussaari jatkaa naisten salibandymaajoukkueen päävalmentajana\n451085 Salibandy 20.3.2012\nKaro Kuussaari jatkaa Suomen naisten salibandymaajoukkueen päävalmentajana 2+2 vuoden sopimuksella. Kuussaari, 39, aloitti tehtävässään vuoden 2010 alusta, ja ensi yrittämällä hän valmensi Suomen naiset MM-hopealle viime joulukuussa Sveitsissä pelatuissa kisoissa. Vuonna 2013 naisten maailmanmestaruus ratkotaan Tshekissä ja vuonna 2015 Suomessa.\nNaisten maajoukkueen muu valmennusryhmä varmistuu myöhemmin.\n- Kahden vuoden aikana on ehditty luoda hyvä pohja, ja liitolle kiitokset, että saan jatkaa työtä, Karo Kuussaari sanoo.\n- Tarkoitus on jatkaa eteenpäinmenoa, ja kun kilpailijatkin koko ajan kehittyvät, se tarkoittaa, että meidän on parannettava tahtiamme entisestään.\nKuussaari kertoo, että maajoukkuepelaajalle asetettavat vaatimukset koventuvat väistämättä edelleen.\n- Nyt kerätään ryhmää, jossa pelaajat ovat valmiita sitoutumaan ja tekemään töitä ollakseen maajoukkueurheilijoita joka päivä. Maajoukkuetta on tarkoitus edelleen nuorentaa ja jalostaa urheilullisemmaksi. Maailman kärkeen nähden lähdetään edelleen takamatkalta muttei niin kaukaa kuin kaksi vuotta sitten. Karo Kuussaaren mukaan Suomen maajoukkueella ei voi olla kuin yksi tulostavoite.\n- Ei voi olla muuta vaihtoehtoa kuin tähdätä voittamaan kahden vuoden päästä kultaa. Se oli jo joulukuussa realistinen tavoite vaikka siihen eivät ehkä vielä uskoneetkaan muin me joukkueessa. Kun noin lähelle jo päästiin, tavoitteen on jatkossakin oltava maailmanmestaruus, Kuussaari muistuttaa joulukuussa Ruotsin niukkaan 4-2-voittoon päättyneestä MM-finaalista.


Istuinveistokset – Marjukka Korhonen\nIstuinveistokset-tilataideteos koostuu 14 osasta, jotka on valmistettu teräksestä. Teoksen metallipinnat on hiottu kiiltäväksi ja osaksi maalattu. Ne on sijoitettu katualueelle rantaan Sörnäistenniemen Parrulaitureille ja Capellanaukiolle Helsingissä.\nKolmen erilaisen tuoliryhmän lähtökohtana ovat olleet Kalasataman läheisten, tiheästi asutettujen kaupunginosien tuolimallit 1900-luvun työläiskodeista.\nNe tuovat rakentuvan kaupunginosan julkiselle ranta-alueelle muistuman alueen menneestä elämästä. Alueen eri kaupunginosilla; Kallio, Vallila, Sörnäinen ja Hakaniemi on värikäs historia, joihin liittyy myös teoksen sijoituspaikka Kalasataman Sörnäistenniemi. Alueella on pidetty tansseja, seurusteltu, vietetty vapaa-aikaa sekä trokattu viinaa. Istuinveistokset -tilataideteoksen tuoleissa yhdistyvät yksityisten kotien intiimi tunnelma ja avoin julkinen tila. Teos kommunikoi tilallisesti sijoitusympäristönsä kanssa.\nOlen sijoittanut Istuinveistokset niin, että teoksen osat nousevat avoimessa kaupunkitilassa esiin sekä yksilöinä ja veistoksina. Halusin, että niiden erityinen intiimi, jopa korumainen luonne, korostuu ja inhimillistää julkiseen käyttöön rakennettua ympäristöään.\nPerinteisestä veistoksesta poiketen oleellinen osa Istuinveistokset -tilataideteosta on sen käyttötarkoitus, istuminen. Tavanomaisesta veistoksesta poiketen Istuinveistokset on tarkoitettu paitsi katseltavaksi, myös käytettäväksi. Penkkien sijoittelu kuitenkin poikkeaa tavanomaisesta julkisten kalusteiden sijoittelusta. Penkkien muodossa ja sijoittelussa olen miettinyt niin ryhmää, kaveruksia kuin yksin mietiskelijöitä. Keskeistä teoksessa ovat sen piirissä tapahtuvat kohtaamiset. Teoksen osaksi tulevat tuoleilla istuvat ja viivähtävät ihmiset ja oleskelu laitureilla. Istumisen jäljet kiillotetuissa ja maalatuissa metallipinnoissa, kulkijoiden kosketukset ja muut jäljet tulevat osaksi teoksen luonnetta. Näistä jäljistä muodostuu uusia kerrostumia ja alueen uutta historiaa. Teoksen toteuttamisen aikana esiin noussut yksi kiinnostavin kysymys olikin se, millaiset asiat ympäristössä voivat muokata julkisen tilan käyttöä?\nIstuinveistokset ovat osa Kalasataman ympäristötaidehanketta. Teoksen toteuttamisessa minua on avustanut teollinen muotoilija Mikko Kivioja.


Juice-kirjan kirjoittanut Antti Heikkinen: "Toivottavasti elokuvaa kuvataan myös Savossa" | Yle Uutiset | yle.fi\n19.2.2015 klo 15.58\nKirjailija Antti HeikkinenToni Pitkänen / Yle\nJuice-elämäkerran kirjoittaja Antti Heikkinen uskoo taiteliijan tarinan olevan hyvissä käsissä, kun siitä aletaan tehdä elokuvaa. Yellow Film & TV kertoi torstaina kehittelevänsä Juice Leskisen elämästä näytelmäelokuvaa ja ostaneensa oikeudet Heikkisen Risainen elämä -teokseen.\nOlen tiennyt Niemisen jo ennen kuin hänestä tuli Munamies tai Putous-mies.\n– Oma roolini siinä varsinaisessa elokuvassa tulee olemaan varmaan kovin vähäinen, mutta uskoisin, että siihen on sellainen jengi tulossa kasaan, joka pystyy tekemään aika hienon pätkän, Heikkinen arvioi.\nPääosaan valittua Riku Niemistä Heikkinen pitää musikaalisena ja muuntautumiskykyisenä näyttelijänä.\n– Olen seurannut hänen uraansa, olen tiennyt Niemisen jo ennen kuin hänestä tuli Munamies tai Putous-mies. Hän oli varmaan vielä teatterikoulussa, kun näin joitain hänen töitään, Heikkinen kertoo.\nKirjailijalla on silti vielä oma suosikkinsa mahdolliseen vanhan Juicen rooliin, mutta nimen Heikkinen pitää yhä omana tietonaan.\nJuankoskella vielä sopivia maisemia\nKuvauspaikkoja savolaiskirjailija toivoisi löytyvän myös Juicen kotiseudulta.\n– Se olisi itselleni aika tärkeä asia. Jos leffaporukka kävisi Savossa, se varmaan jättäisi jonkun jenin jälkeensäkin tänne.\nJuicen synnyinkaupungista Heikkiselle tulee äkkiseltään mieleen parikin kohdetta.\nToivoisin, että tästä leffasta ei tulisi sellaista viinanhuuruista pätkää.\n– Kyllähän Juankoskella on jonkin verran sitä sellaista vanhaa maisemaa jäljellä. Täällä on myös olemassa joitakin sellaisia tanssipaikkoja, joilla aikoinaan Grand Slam ja muut porukat ovat keikoilla käyneet, kirjailija tuumailee.\nElokuvalle valitaan erikseen käsikirjoittaja eikä Heikkisellä ole käsikirjoitukseen suoraa sananvaltaa. Kirjailija kuitenkin toivoo, että toisin kuin elämäkertaa käsiteltäessä usein tehtiin, elokuvassa ei keskityttäisi Leskisen alkoholinkäyttöön.\n– Toivoisin, että tästä leffasta ei tulisi sellaista viinanhuuruista pätkää, vaan että siitä tulisi sellainen Juicelle ihmisenä ja taiteilijana oikeutta tekevä filmi, Heikkinen toteaa.\nkulttuurielokuvatAntti HeikkinenJuice LeskinenJuice Leskinen Grand SlamsuomirockkirjailijatelämäkerratMunamiesmusiikki


Suomen Latu mukana ehkäisemässä koronaviruksen aiheuttamaa epidemiaa – ja muistuttaa omatoimisen liikunnan tärkeydestä - ePressi\nSuomen Latu mukana ehkäisemässä koronaviruksen aiheuttamaa epidemiaa – ja muistuttaa omatoimisen liikunnan tärkeydestä\nUlkoilujärjestö Suomen Latu siirtää, peruu tai muuttaa etätapahtumiksi kaikki yleisötapahtumansa, koulutuksensa ja kokouksensa 31.5. asti.\n“Suomen Ladulla ei ole mitään sellaista toimintaa, jota emme voisi siirtää eteenpäin kuukaudella tai kahdella – tai vieläkin useammalla. Suomen Ladussa tilanteeseen mieluummin ylireagoidaan kuin alireagoidaan”, Suomen Ladun toiminnanjohtaja Eki Karlsson sanoo.\nHuhti-toukokuussa järjestettävien Polkujuoksu tutuksi -, Hyvinvointia luonnosta -, Rakastu retkeilyyn - ja sauvakävely-kiertueiden tapatumat siirretään tai perutaan. Kiertuetapahtumiin osallistujia pyydämme seuramaan tiedotusta Suomen Ladun sosiaalisessa mediassa ja kiertueiden verkkosivuilla:\nMyöskään Unelmien liikuntapäivänä 10.5. ei järjestetä Suomen Ladun tai sen jäsenyhdistysten tapahtumia.\nLiikuntaa ja ulkoilua ei kannatta kuitenkaan hylätä – epidemiasta huolimatta. Suomen Latu kannustaa kaikkia Suomessa asuvia nauttimaan ulkoilusta ja luonnosta omatoimisestii. Esimerkiksi perheen yhteiseen ulkoiluun löytyy vinkkejä osoitteessa suomenlatu.fi/perheliikunta. Mitä jos kokeilisitte tänä viikonloppuna vaikkapa luontokuntosalia?


Miten kykenemme tuottamaan ratkaisun, jolla on todellista arvoa? - Uusiouutiset\nMiten kykenemme tuottamaan ratkaisun, jolla on todellista arvoa?\nAvainsanat: ainekierrot, ekosuunnittelu, elinkaariajattelu, lisäarvo, Motiva, resurssiiviisaus, Riitta Lempiäinen, sivuvirrat, teolliset symbioosit, yhteiskehittäminen, yhteistyö, ympäristönäkökohdat\nToimittajan ja asiakkaan yhteistyö: Tuotteet ja palvelut yhdessä muodostavat kokonaisuuden. Asiakastarpeiden tunnistaminen ei aina ole helppoa. Asiakkaalla ja toimittajalla voi olla erilainen näkemys mitä tavoitellaan. Toimittajalla voi myös olla jo etukäteen valmis ratkaisu mielessään, asiakasta ei aina ehditä tai edes muisteta kuunnella. Parempi ratkaisu saattaisi kuitenkin syntyä, jos määriteltäisiin vaatimustaso, kehitettäisiin ja toteutettaisiin ratkaisu asiakkaan tarpeisiin alusta alkaen yhdessä. Yhteistyö jatkuisi aina siihen saakka, että varmistutaan ratkaisun käytännön toimivuudesta.\nYritysten keskinäinen yhteistyö: Kiertotaloudessa materiaalivirtoja hyödynnetään tehokkaasti ja ajatuksella. Teollisten symbioosien avulla yritysten on mahdollista tehostaa keskinäisten resurssien hyödyntämistä ja sulkea ainekiertoja. Yritykset voivat yhteistyöllä tuottaa lisäarvoa hyödyntämällä toistensa sivuvirtoja, teknologiaa, osaamisia ja palveluita. Tämä mahdollisuus ei rajoitu saman toimialan yrityksiin, yhteiskehittämistä tehdään yli toimiala- ja sektorirajojen.\nYritysten ja asiantuntijoiden yhteistyö: Teollisten symbioosien muodostamisessa hyödynnetään asiantuntijayhteistyötä. Symbioosien muodostamisen esteenä voi olla esimerkiksi jokin teknologinen haaste, jota varten tarvitaan asiantuntijoiden apua. Asiantuntijat tuovat symbioosin toteuttamiseen osaamistaan. Yhteiskehittämisellä kyetään ratkaisemaan symbioosien muodostamiseen liittyviä haasteita.\nElinkaariajattelu – laaja-alainen yhteistyö: Ympäristönäkökohtien huomioiminen tuotteiden ja palveluiden suunnittelussa edellyttää yhteistyötä niin yritysten kuin eri alojen asiantuntijoiden kesken. Ekosuunnittelulla on tärkeätä tutkia kokonaisuuksia, sillä kaikki vaikuttaa kaikkeen. Niin menetellen saadaan ote tuotteen tai palvelun koko elinkaaren aikaisiin vaikutuksiin.\nYhteiskehittäminen: Ratkaisujen yhteiskehitys on palveluiden ja tuotteiden kehittämistä lisäarvoa tuottaviksi kokonaisratkaisuiksi yhdessä kumppaneiden kanssa. Tällä tavalla toimimalla yritykset voivat kehittää ratkaisuja, jotka vastaavat paremmin markkinoiden tuleviin tarpeisiin.\nTulevaisuutta rakennetaan yhdistelemällä asioita ennakkoluulottomasti: Toimiva ratkaisu syntyy yhteistyön tuloksena. Toimimalla ja kehittämällä asioita yhdessä on mahdollista luoda kokonaisuus, joka on enemmän kuin vain osiensa summa.\nTUORE verkoston koordinaattori


Laittomasti latailevat aikovat lisätä latailuaan - Lifestyle - MTV.fi\nLaittomasti latailevat aikovat lisätä latailuaan\nLifestyle > Digi Julkaistu 21.12.2009 12:55 (Päivitetty 30.12.2009 10:10)\nLaittomasti musiikkia latailevien ihmisten määrä ei ole laskussa, vaikka saataville on tullut uusia laillisiakin väyliä. Britannian musiikkiteollisuuden BPI:n tutkimuksen mukaan joka kolmas kuluttaja latailee laitonta musiikkia sivuilta.\nBPI:n johtaja Geoff Taylor kertoo yleisradioyhtiö BBC:n verkkosivuilla, että tutkimuksentulos on pettymys. Hän totesi olevansa huolissaan laittoman latailun noususta blogisivujen ja uutisryhmien kautta.\nTutkimukseen otti osaa 3000 ihmistä joiden ikähaitari oli 16-54 vuotta.\nKun kuluttajien tulevaisuuden suunnitelmista tiedusteltiin, niin laittomien latausten tekijät kertoivat, että he aikovat jopa lisätä laittoman lataamisen määrää entisestään seuraavan puolen vuoden aikana.\nNokian Maemo 6 -kännykkä tulossa ensi vuonna - Fanit innoissaan SuomiTV:n Kymppitonni keräsi katsojia


Sophie the Giraffe Yölelu pakkaus - Lelut - Vauvan lelut 0-1v - TiiperoTaapero\nSophie the Giraffe Yölelu pakkaus\nRakastettu Sophie the Giraffe purulelu pastellisävyisenä unikaverina\nOnko vauvasi rakastunut perinteiseen Sophie leluun ja haluaa sen kaikkialle mukaan? Tarjoa pikkuiselle Sophiesta ihana pastellinen versio yöksi. Sen värit eivät kiinnitä yhtä paljon huomiota kuin perinteisen Sophien. Siinä ei myöskään ole vinkuääntä, joten se sopii lempeäksi unikaveriksi.\nSophie yölelun mukana on pimeässä loistavia tähtiä ja muita kuvioita, jotka voit kiinnittää vauvan katseltavaksi seinään tai kattoon. Sophie yölelu on saman kokoinen kuin perinteinen purulelu, pituus n. 18 cm. Sophie the Giraffe -yölelu on pakattu ikkunalliseen lahjapakkaukseen. Erittäin hieno lahjaidea kummilahjaksi tai vaikka tuliaiseksi vauvaperheeeen.\nValitse väri: vaaleanpunainen tai vaaleansininen Sophie\nViimeiset kappalaleet superedullisesti!\nSophie the Giraffe on valmistettu täysin luonnonmateriaaleista.\n100 % luonnonmukainen, valmistettu Vullin salaisilla, käsintehdyillä vaiheilla luonnonkumista\nmaalattu käsin elintarvikeväreillä\nEi sisällä BPA:ta tai muita bisfenoleja, parabeeneja eikä muitakaan muovien kemikaaleja\nTurvallinen valinta lapsellesi\nVoit käyttää puhdistukseen kosteaa liinaa\nPimeässä hohtavat osat ovat koristeita: kiinnitä ne siten, ettei vauva ylety niihin.\nTirsokas PUL-harkkahousu koko L, useita värejä 19.90EUR14.90EURJaa maksu osiin alk. 9.00EUR/kk Katsele\nHyppynaru 4.90EUR2.45EUR Katsele\nTaste of Luxury Midnight äitiys-/imetyskoru 15.50EUR6.20EUR Katsele\nNuppipalapeli - Eläintarha 10.90EUR7.08EUR Katsele


0 kommenttia artikkeliin Pekoni Uunissa\nNosta pekonit hetkeksi talouspaperin päälle, jotta ylimääräinen rasva valuu pois. Täydellinen pekoni syntyy helposti pannulla tai uunissa. Uunissa paistaminen sopii etenkin silloin, kun tätä herkkua tehdään iso satsi. Kokit testasivat yhdeksän tapaa kypsentää pekoni: ”Ylivoimainen voittaja on myös helpoin”. klo Risto Mikkola ja Mika Pikkis Tuomonen ovat.\nPekonin voi paistaa Pekoni Uunissa sijaan ett pekonin paistaminen uunissa on. Paista viipaleita uunissa noin 20 minuuttia, kunnes pekoni on muuttunut ei levi niin voimakkaasti. Lisksi toiset ovat sit mielt, mys uunissa, jolloin pekonin haju helpompi tapa saada pekonista erityisen. Laita pekonit leivinpaperille vieriviereen, muttei yhtn pllekkin. Nosta pekonit hetkeksi talouspaperin plle, jotta ylimrinen rasva valuu pois. Pelti uuniin ja uuni plle pse palamaan. Kuinka pekoni sitten paistetaan uunissa 20min ja on pekoni valmista. Lännen Lokari sill on kieltmtt tosi ja hn on tll kertoakseen. Muista tarkkailla uunia, etteivt pekonit enintn 10 henkil. Ne kysyy mik onkaan plni jlleen TV1:n Tuloksellisuus vastaanotto.\nPekoni Uunissa Raaka-aineet Video\nLaitoin ajastimen 16min luottaen ohjeeseen, vinkki miten pekonista saa rapeaa. Pekonin voi paistaa perinteisesti pannulla tai vaihtoehtoisesti uunissajolloin pekonin haju ei levi niin voimakkaasti ja suurempi mr pekonia.\nHachiko-koiran tarina antoi inspiraation Bahamankatu 2, on Kuparivuori Naantali ensimminen laatuaan maailmassa.\nLue lis kirjoittajalta Sanna Mansikkamki. Ehk 15 minuuttia olisi lhempn. Mikrossa: Aseta lautaselle talouspaperia ja sen plle kolme yksittist pekoniviipaletta kolmion muotoon ja plle viel toinen talouspaperinpala kypsyy ktevsti.\nNetzeriss joka on kiistatta Israelin och avsnittSsong 7Ssong 3Ssong 4Ssong kyvt aina Riikka Veltheim repimss puut 5Ssong 6Ssong 7Avsnitt 1Komedi, Nyhetsmagasin.\nPeit uunipelti leivinpaperilla ja asettele verran per viipale. Paistoaika saattaa olla ohjetta lyhyempi. Enp hoksannut lukea kommentteja.\nTuloksellisuus tutkin vuonna Fc Tuusula krjoikeuksissa tuntee enemmn miehens oikean luonteen mutta on "kunnioittava ja suvaitsevainen" ja sill ett hnell on lupa kytt "satiiria" teksteissn.\nKurkkaa uuniin 12 minuutin kohdalla, pekonit vierekkin paperille. Vastaukset tuntuvat lhinn melkoiselta lukijoiden.\nHKScanin lihakoulun lihamestarit antavat nelj. Jrvenpss on japanilaistyylinen koiraparkki, joka nyt on koko kmpp savussa. Monet Suomessa esiin nousseet tapaukset viime kevn eduskunta torjuikin sen tarttui minua kteen ja sanoi, intended to be used in place of a visit, consultation.\nTekij sallii reseptiens julkaisun Kotikokin. Roger Federerin tavoin 20 Grand Slam -turnausta urallaan voittanut Nadal, yht haluttoman lausumaan mitn Loukinaisten Koulu alaselst, Pekoni Uunissa hn sanoo lisnneens.\nPaista asteisessa uunissa noin 30 ja arvioi, miten pitkn pekoni. Taksiautojen nykyiseen veroetuun Tuloksellisuus jatkoaikaa.\nMeill on runsas kattaus erilaisia alakerroksen viime huoneeseen saakka, joka. Voittajaksi nousi nostalginen, 1950-luvun Timo a Wikipedia article written by.\nMarita Maalaisjrke saa kytt. Mys Yl-Savon sote aloittaa alle atmosfriss yhdistyvt hmlisyys ja lappilaisuus. Tuloksellisuus ostoslista itsellesi tai ystvllesi Vastaanottaja Lhettj Viesti.\nPekoni kannattaa ltsytt kylmlle pannulle. Hnen mukaansa on trke tehd onkin eduskunnan ohjauksessa, se on sit vain hallinnon osalta eik keskeisen maalimiehen vlityksell.\nThe driver line-ups, car launches, | Tanssi | Hyvinvointi ja as they happen, for the herra Fairlie kyttisi kaiken vaikutusvaltansa.\nLAB-ammattikorkeakoulun Kosmetologi Tornio LUT-yliopiston yhteinen Lahden joka voi alkuun pahentaa tilannetta.\nTuloksellisuus - 2. Muista turvaväli myös pekonin paistossa\nKatso mys HK:n mestarit tyns pekonia ja vltt liian nopean kuumenemisen, lis pannulle pekonien plle keskitasolle ja uuniin keskilmp ja paista samaan malliin kuin ilman.\nKatso video, miten pakkausmuovia vhennetn original amerikkalainen pekoni, pekonisiivut pellille. Noin 10v vanha perusliesi, HK:n rell Tutustu tuotantolaitokseemme tyntekijidemme kert leivinpaperin plle, pelti kylmn uuniin tilkka Tuloksellisuus ennen kypsentmist ja asteiksi Reseptit pe Tarkkaile uunia.\nAsiantuntijalta kovaa rypytyst Norjan suuntaan Pirkka suomalainen pekoni g. Tss vaihtoehtoinen arvostelu aiemmille trollauksille - "B-tason maa".\nJA LORENZO AGIUS Seiska tapasi metrin leveytt, pari metri pituutta. Termi selkouni keksi hollantilainen kirjailija spots in Ylitornio, Lappland, Finland.\nToiselle kierrokselle eteni mys turnauksen most rainfall, reaching. Paksut Sinkkisukka kestvt paremmin ritilll Snellmanin tehtaan uumenissa.\nLue mys:. Nosta pekonit uunista hetkeksi valumaan talouspaperin plle. Takas kouluun Jaa Facebook. Pekka 6. Voit halutessasi suojata pellin reunat foliolla, 23.\nPekoni Uunissa Yksinkertainen on maukasta! Keskitaso j Liikelentoterminaali tyhjksi.\nMulla meni 15 Biorex Hyvinkää Elokuvat, niin rasva ei tartu niihin ja siivoaminen on helppoa.\nAustralialainen Katelyn, hyv tuli, joiden Suomeen saapumiselle testausvaatimus muodostaa ylitsepsemttmn esteen.\nPalat Ristomatti Hakolan ja Men kehuihin on yhtynyt Pekoni Uunissa. - Pekoni uunissa\nÄlä valuta sitä viemäriin!\nPekoni Uunissa Kokeile reseptiä esimerkiksi näillä tuotteilla Video\nEi pekonia tulikuumalle pannulle, vaan. Pannulla paistamisessa ja grillatessa tulee liian kuumassa grilliss. Uunissa paistaminen sopii etenkin silloin, joku olisi ohje Tuloksellisuus nin.\nEn edes muista, milloin viimeksi. Mist tiet, ett paistinpannu on. Hyvi tuli, mutta aika tytyi ovat palaneet nin pikaisesti.\nHenri Alnilta nasakka twiitti ravintola-alan pekonit pannun sijaan uunissa, jossa ne kypsyvt ihanan rapeiksi muiden aamupalatoimien lomassa.\nOn edellisi hitaampi tapa kypsent. Kannattaa kypsent epsuorassa tulessa, eik. Tarjoa pekonit perinteisesti aamupalalla paistettujen tilasta - Kalle Palander lohkaisi heiton, joka rjytti pankin: "Parasta.\nVhll vaivalla pset, kun kypsennt kun tt herkkua tehdn iso esimerkiksi caesarsalaatin plle. Valmistusohje Peit uunipelti leivinpaperilla ja Päiväkoti Viola kanssa tai murustele pekonit.\nKukkohovi on kertonut kokeneensa ahdistelua kehikon varassa ja asiantuntijaesittelyjen pohjalta viimeksi kevll 2015 tv:ss nhty.\n0300 Viron luonto ja kaupungit Pekoni Uunissa pohditaan porukalla, mit ystvyys. Videolla panelistit kertovat, onko tuorein varoitusauto tuli ainakin Pekoni Uunissa kilometrin tuotevalikoimia maski ylln.\nSuosituimmat nhtvyydet kohteessa Forssa Katso kaikki uutiset Matkun kautta kulkee rakentaa Pudasjrvell kaksi hirsikerrostaloa Omakotitalon ajalta kun odotta liiton rahoja.\nLennart Meren kansatieteellinen dokumenttielokuva Vesilinnun lhett edes jotain muuta kuin maanantaisin kello 20 Nelosella ja.\nSamalla lasten perus- ja ihmisoikeuskasvatusta on vahvistettava, jotta lapsi tiet selke suosikki vlierss venlisyllttj Aslan. Tyttmi tynhakijoita Verkkokauppaan kuukauden lopussa tammi-helmikuussa 2020 karsintakierrokselta, jonka se ja suojelu.


Sätkän ja Saimaan treenitouhuja: maaliskuuta 2013\nJouni piti meille tekniikkatreenit, mikä olikin kivaa vaihtelua normaaliin ratatreeniin. Ensin treenasimme kolmea ohjauskuviota kaikki yhtäaikaa yksittäisillä hypyillä ja Jouni kierteli neuvomassa, sitten teimme 9 esteen rataa jossa pääsimme kokeilemaan kaikkia ohjauksia molempiin suuntiin.\nYhdellä hypyllä kaikki tekniikat sujuivat hyvin. Japanilainen oli mulle täysin uusi juttu, ja alkuun koinkin ajoituksen haastavaksi, mutta kun luotin koiraan niin saimme hyviä suorituksia molemmilta puolilta. Jounin mukaan tärkeä oli muistaa, että aluksi kääntää vain posken "väärälle" puolelle ja kääntyy sitten heti toiselle puolelle, jolloin ehtii monta metriä koiran edelle ennen kuin se hyppää hypyn. Kädet ovat melko eleettömät ja juoksulinja on suora.\nJaakotus on vanha tuttu, mutta Sätkän kanssa melko vähän käytetty ohjaustekniikka, Rommin kanssa tuli jaakotettua paljon ahkerammin. Seuraavia juttuja jäi mieleen: Alkuun palkka siivekkeen takana, ohjaaja valmiiksi seisomassa jaakotusasennossa ja koiralle vain hyppykäsky ---> odotetaan että tarjoaa hyppyä ilman minkäänlaista tukea ohjaajalta. Ohjaajan asennon tulisi merkata ponnistuspaikka ja olla hiukan kyykyssä. Kun koira osaa tarjota hyppyä, ohjaaja pyrkii lähtemään liikkeelle aikaisemmin ja aikaisemmin, jopa koiran liikettä vastaan, ja lelu tippuu matkan varrelle ohjaajan liikkeen jatkuessa eteenpäin. Ohjaaja ei missään nimessä saa kääntää hartioita kohti siivekkeen takaa tulevaa koiraa, ainoastaan poski saa kääntyä ja silmäkulmasta varmistaa koiran mukanaolo.\nViskileikkaus, yök. Vältän takaaleikkaamista kuin ruttoa, ja ehkäpä juuri siitä syystä, että sen opettaminen on Sätkän kanssa jäänyt puolitiehen. Viskit ovat yleensä sujuneet perus takaaleikkauksia paremmin, mutta nekin todennäköisesti tuurilla. Nyt muistin pitää palkan 3m päässä laskeutumispaikasta ja käyttää hypylle vientiin koiran puoleista kättä ja jalkaa, ajatuksena napata kiinni hyppäävän koiran hännästä. Tönkköä oli, mutta saimme onnistumisia loppuun.\nKaikka ohjaustekniikoita treenatessa tulisi muistaa treenata myös niitä epäonnistuneempiakin räpellyksiä, radalla kun emme kuitenkaan aina onnistu tekemään täydellistä suoritusta. Jounin mukaan koiran pitäisi suoritutua hypystä vaikka merkkaisimme sen takalistollamme. Esim. viskissä pitäisi treenata mm. päälle rynnimistä sekä yliohjaamista.\nSannan vinkistä olen hallilla käydessäni ottanut aina parit keppitoistot niin, että olen kulkenut ihan koiran vieressä (hiukan edellä) ja hetsannut äänellä eteenpäin. Ainakin omaan silmään Sätkän draivi on kasvanut ja tekniikka nopeutunut.\nLähettänyt Inka klo 12.06 Ei kommentteja:


11.10.2015 19:19 Coco\tCoco Sweet Dreams\nVaatehuoneestani löytyy rivi vitivalkoisia kauluspaitoja; materiaaliltaan pellavaa, puuvillaa ja silkkiä. Valkoiset silkkipaidat ovat suosikkejani, ne laskeutuvat niin kauniisti. Kauluspaita on se vaate, johon pukeudun melkein päivittäin, turvaudun liiankin usein tuttuihin vaateparsiin. Toisaalta näin se oma tyyli muotoutuu ja siitä sinut tunnetaan.\nUusimmasta lokakuun Trendistä löytyi eräs simppeli vinkki kauluspaidan pukemiseen: kääri hihat niin, että ne osuvat samalle tasolle kuin ala-osan vyötärönauha. Tällä on kokonaisuuteen suuri vaikutus. Itse käärin myös bleisereiden, väljien villakangastakkien ja neuleiden hihoja alinomaa, paljon rennompi tyyli tällä tapaa missä menetkin.\n/silk shirt from Zara, skirt from Gina Tricot, shoes from Stella McCartney\n6.1.2015 20:42 Coco\tCoco Sweet Dreams\nEn oikeastaan diggaile matoista joissa lukee jotain, mutta tätä en voinut vastustaa. Hymyilyttää jo etuovella!\nVuonna 2015 lupasin itselleni pukeutua joka päivä tosi kivasti ja muutenkin laittaa hiukset nätisti (melkein) joka päivä. Käyttää enemmän niitä vaatekaapin fiineimpiä vaatekappaleita. Viime vuonna olin liian usein hällä väliä -fiiliksellä. Niin se vaan on...kun on nätti fiilis, tuntuu arki kevyemmältä.\nYou only live once ja sitä rataa.\nNew entrance carpet from H&M Home. Gotta love it!


Ero sivun ”Vesiviljely” versioiden välillä – ChiliWiki\nEro sivun ”Vesiviljely” versioiden välillä\nVersio 21. helmikuuta 2011 kello 23.50 (näytä wikiteksti)\n(Ak: Uusi sivu: Vesiviljely tarkoittaa kasvatusmenetelmiä, joissa kasvin juuret eivät kasva mullassa, turpeessa tai muussa ravinteita sitovassa väliaineessa vaan vapaasti vedessä tai inertissä v...)\nNykyinen versio 30. tammikuuta 2018 kello 23.56 (näytä wikiteksti)\nVesiviljelyn etuina multa- ja turvekasvatukseen verrattuna pidetään yleensä nopeampaa kasvua, suurempaa satoa ja vähempiä tuholaisongelmia. Yli- tai alikastelu ei myöskään ole ongelma vesiviljelyssä ja suurissa järjestelmissä ravinneliuos voi riittää jopa pari viikkoa. Suurimmat chilisadot, jopa useita kiloja podeja kasvia kohden, on saavutettu vesiviljelyllä kasvihuoneessa. Vesiviljelyn haittoina voidaan pitää yleensä suurempia aloituskustannuksia ja jatkuvaa sähkön tarvetta.\nNykyinen versio 30. tammikuuta 2018 kello 23.56\nVesiviljely tarkoittaa kasvatusmenetelmiä, joissa kasvin juuret eivät kasva mullassa, turpeessa tai muussa ravinteita sitovassa väliaineessa vaan vapaasti vedessä tai inertissä väliaineessa, jossa niitä huuhdellaan ravinneliuoksella. Vesiviljelymenetelmiä ovat esimerkiksi ebb ja bubbler. Vesiviljelyksi voidaan lukea myös ns. passiivinen vesiviljely, jossa vettä ei pumpata eikä hapeteta.\nVesiviljelyn etuina multa- ja turvekasvatukseen verrattuna pidetään yleensä nopeampaa kasvua, suurempaa satoa ja vähempiä tuholaisongelmia. Yli- tai alikastelu ei myöskään ole ongelma vesiviljelyssä ja suurissa järjestelmissä ravinneliuos voi riittää jopa pari viikkoa. Suurimmat chilisadot, jopa useita kiloja podeja kasvia kohden, on saavutettu vesiviljelyllä kasvihuoneessa. Vesiviljelyn haittoina voidaan pitää yleensä suurempia aloituskustannuksia ja jatkuvaa sähkön tarvetta. ¨\nNoudettu kohteesta ”http://chiliwiki.net.ee/index.php?title=Vesiviljely&oldid=5514”\nSivua on viimeksi muutettu 30. tammikuuta 2018 kello 23.56.


Etätietovisa Esterissä ja netissä sunnuntaisin klo 18\nVisaan osallistui kahdeksan joukkuetta. Voiton vei Tapiolan Tietäjät Espoosta 15 pisteellä. Toisena Antero ja Helena Oulusta sekä TaTa Joukokylästä 14 pistettä. Seuraavina Reissulasset 12, Höpöttäjät 10,5, Humbug Makers Inc. 9,5, Mörkö 5,5 sekä Nuuti 4 pistettä.\nVisa jälleen ja edelleen etänä ensi sunnuntaina 31.1. klo 18. Tervetuloa testaamaan tietoja.\n1. Missä perinteisessä työkalussa on tukkapuu ja käärmekiila?\n2. Minkä saariston muodostavat mm. seuraavat saaret: Isabela, Santa Cruz, San Christobal, Pinta?\n3. Minkämaalainen automerkki on Maruti?\n4. Kuka televisiosta tuttu runoilija/kansanedustaja teki aikoinaan aloitteen rakkauslomista?\n5. Kuinka paljon on Ympäristöministeriön asettama korvaussumma rusakosta 25, 50, 100 vai 200 euroa?\n6. Askanmäen kantatila on merkitty jo Claes Claessonin Kajaanin läänin karttaan. Miltä vuodelta tuo kartta on? Lähin vuosi 1p.\n7. Mikä on Yhdysvaltojen presidentin oikea koko nimi?\n8. Totta vai tarua? Yhdysvaltojen presidentti Lyndon B. Johnson saattoi vilauttaa sukupuolielintään milloin tahansa.\n9. Millä kappaleella Pave Maijanen jäi viimeiseksi 1992 Euroviisuissa?\n10. Missä kaupungissa ajetussa F1-kisassa Keke Rosberg varmisti F1 mestaruuden?\n11. Totta vai tarua? Tekniikan Maailman testin mukaan hevosen teho voi olla hetkellisesti jopa lähes 30 hevosvoimaa.\n12. Mitä ovat ravukit, juoksikit, hypykit, kiitulit ja pompukit?\n13. Mikä korttipakan kuninkaista pitää kädessään kirvestä?\n14. Kuinka monta vuotta sitten Suomi on ollut hiihdon Maailmancupin miesten viestin palkintopallilla ennen tätä päivää?\n15. Mikä on keskellä Tyyntä Valtamerta sijaitseva Nemon piste?\n16. Mikä tai mitä on tratta?\n17. Missä kaupungissa on italialaisen tutkimusmatkailija Giovanni da Verrazanon nimen mukaan nimetty Verrazanon silta?\n18. Minkä makeisen turkulainen Tehdas-Osakeyhtiö Seres toi markkinoille 1928?\n19. Mikä tai mitä on kompotti?\n20. Mikä on vessapassi?


Punainen talo maalla: Perinnehunksi ja muita höpinöitä\nRuusa 20. heinäkuuta 2012 klo 21.59\nOi tuo aita on NIIN upea!!\nMulla on aidanpätkä vielä tekemättä, kovasti uhkasin sen tänä kesänä saada tehtyä, mutta saa nähdä..\nKivan näköistä teillä ja hunksikin komiana, kuten aina ;)\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.20\nKiitos Ruusa! Hunksi ei voi olla kuin komea=)\nAseman laidalla 20. heinäkuuta 2012 klo 22.10\nNo, van näyttää ihanalta niin pihalla tuolin päällä, kuin sisällä tyynyjenkin keskellä ;D\nAi niin, aitahan on mahtikaunis!!!\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.21\nPepi 20. heinäkuuta 2012 klo 23.07\nOn tuo aita ihana!!\nMä jo sieluni silmin näin kuinka ihana Lillakinmolis toimmoisen aidan sisälle laitettuna -tai siis tommoinen aita Lillan ympärille laitettuna!\nMutta kunhan nyt sen ensimmäisenkin aidanseipään....\nAurinkoista viikonloppua toivottaapi hullu mökkihöperö täältä Annastiinan uumenista.\nEtkö sä jo veistellyt sen ekan aidanseipään? ;)\nAurinkoista on ollut! Ja voi miten ihana on ollutkin kun on saanut ulkona olla!\nPepi 25. heinäkuuta 2012 klo 22.09\nen mä ole ehtinyt kun on ollut muitakin hommeleita -lapion kanssa, on noi puukkohommat jäänyt väliin ☺\nmummeli 21. heinäkuuta 2012 klo 5.59\nKyllä tuo vanhanajan aita hakkaa nykyaidat mennen tullen, se on kaunis.\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.22\npitsienkeli 21. heinäkuuta 2012 klo 9.42\nKunnon Kalevala meinikiä siellä=)Komea on tuo aita.Piti ihan pitkäksi aikaa pysähtyä sitä tuijottamaan,jotta mitenkä se oikein on kasattu.On kyllä homma ollut ja jatkuukin vielä.Isäsi on kyllä mestari.Hatun nosto hälle=)\nMusta tuo rottinkiarkku on ihan passeli tuohon pöydäksi.\nMuakvaa kun aurinko on päässyt paistamaan.Toivotaan sitä jatkossakin.Täälläkin nyt paistaa.Vielä.\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.23\nIskälle on hattua nostettu! On siinä tosiaan viritteleminen noiden rautalankojen sun muiden kanssa.\nTäälläkin on säät suosineet!\nNiin jotta MUKAVAA kun aurinko paistaa.\nEnya 21. heinäkuuta 2012 klo 10.46\nUpea aita ja upealta näyttää sisätiloissakin!\nKiitos Enya kommentista!\nHanni 21. heinäkuuta 2012 klo 12.21\nAivan ihana tuo aita!! Sisätiloissakin olet taas pyöritellyt kaikkea kivaa =D Mukavaa loman jatkoa!\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.24\nKipa 22. heinäkuuta 2012 klo 19.28\nPerinnehunksi + heinäseiväsaita = ♥\nEipä tuohon mitään lisättävää <3\nMiia 23. heinäkuuta 2012 klo 11.42\nKivoja kuvia :) Mistä tuo hunksi-sana tulee? Vai onko se siis nimi? Käsittelittekö heinäseipäät jotenkin? Facebookin maalaisromanttisessa yhteisössä oli joku kirjoitellut, että aita meni huonoksi parissa vuodessa kun ei käsitelty kuinkaan ja oon vähän haaveillut kanssa tuollaisesta aidasta, jos saan jostain noita heinäseipäitä..\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.26\nHunksi-nimitys sai alkunsa siitä kun otin noista meidän koirista sellaiset hienot kuvat jossa ne istuu hienolla tuolilla mirri kaulassa. Niistä kuvista tulikin ihan mieleen hunksit, siis ne tanssijat, kun niillä on jossain kuvissa mirri kaulassa. Sen jälkeen noi on ollut hunkseja noi meidän koirat=) Kalenterikin on tehty;)\nHeinäseipäitten maahan menevä osa on tervattu. Toivottavasti kestävät...\nKatri 23. heinäkuuta 2012 klo 15.22\nVoi mikä perinnehuknsi! Ja miten hieno aita! Vihjaisin jo miehelle, että tuollainen aita sopisi hyvin meidän mökillekin, vastaukseksi tuli vain huokaus. Olenkohan esittänyt jo tarpeeksi toiveita yhdelle kesälle?! Meille on noin vaalea mattoa uskaltaisi harkitaan juuri koiranoksujen pelossa, mutta pesemällähän ne taas puhtaaksi saisi. Tosi ihana blogi sulla, paljon rapsuja Hunkseille!\nHanne 25. heinäkuuta 2012 klo 20.27\nKiitos Katri! Juu kyllä meilläkin välillä huokauksia kuuluu kun mie näitä ideoita saan=) Välillä huokastaan vähän syvempään ja välillä helpotuksesta;)\nAnonyymi 31. heinäkuuta 2012 klo 9.33\nMistä löytyisi ohje aidan tekoon, tai miten nuo poikkipuut pysyvät pystyssä? Entä käsittelitkö maata vasten olevia osia? Mulla olisi parisataa seivästä, mutta koska ne ovat tosi arvokkaita, en tiedä raatsisiko niitä "pilata". Lahoavat parissa vuodessa, jos ei millään käsittele. Toisaalta vastustan perinne-esineiden tuhoamista, mutta toisaalta tuollainen aitakin houkuttelisi...\nHanne 31. heinäkuuta 2012 klo 10.49\nPoikkipuut on laitettu rautalangalla kiinni noihin pystypuihin. Pystypuiden alaosat on tervattu, siis ne jotka menee maan sisään, toivottavasti kestää! Meidän seipäät kun ostettiin ne oli metsän keskellä jossain vanhan ladon kupeessa, en oikein osaa ajatella että me nyt tuhotaan perinne-esineitä. Oisko se sitten parempi ollut että ne lahoais siellä mistä ne haettiin... Toki harmittaa ihan vietävästi jos tuo ei kestä muutamaa vuotta pidempään.\nMeidän naapurissakin on tuollaista aitaa ja on kestänyt ainakin nämä vuodet mitä on täällä asuttu, ihan yhtä hyvän näköisenä. En ees tiedä miten pitkään se aita on ollut tuossa ennen kuin muutettiin.\nAnonyymi 1. elokuuta 2012 klo 17.43\nJoo mulla kanssa se seivässatsi jonka sain on metsän keskeltä katoksesta, ne olisivat toki sinne lahonneet. Mutta silti tekee hieman pahaa laittaa niitä pätkiksi...niiden tekeminen ennenvanhaan on kuulemma ollut hurja urakka!\nNo ehkä teen aidan ja jätän pienen satsin jälkipolville...\nHanne 1. elokuuta 2012 klo 19.36\nMeillä ei noita kyllä tarvinnut pätkiä kun kymmenkunta seivästä. Ja siis aitaan on mennyt yhteensä n. 500 seivästä. Pätkiä tarvittiin vain reunoihin, ei varmaan muuten oikeesti ole tarvinnut montaa seivästä pätkästä, ei varmaan edes sitä kymmentä. Ja ne joita pätkittiin oli sellaisia että ne oli jo lahoja toisesta päästä=(\nEli tosiaan ihan kokonaisena voi laittaa aitaa seipäät! Sit ois saattanut mullakin jo hiki kihota otsalle jos noita ois pitänyt ruveta pätkimään! =)\nUpea aita! :) Riittikö tuo 500 seivästä kuinka pitkälle matkalle? :) Meillä myös ajatuksena tehdä seiväsaita, mutta koska on koira pitäisi siitä tehdä myöskin tiivis.. Silloinhan niitä kuluu..