Rostock & Greifswald: Mobilisierung gegen den Naziaufmarsch am 8. Mai in Demmin\nin 8. Mai 1945: Tag der Befreiung!, Antifaschismus, Naziaufmärsche blockieren ist unser Recht! und 8. Mai 2014 - Nichts und niemand ist vergessen!\n+ Mobilisierung gegen Naziaufmarsch am Tag der Befreiung in Demmin +++ Fackelmarsch am 8. Mai verhindern +++ Mobi-Aktionen unter anderem in Rostock und Greifswald ++\nAm Jahrestag der Befreiung wollen Faschist_innen aus Kameradschaften und NPD durch die Peenestadt Demmin marschieren. In MV und darüber hinaus wird seit Wochen gegen den Fackelmarsch der Nazis mobilisiert. Auch in Rostock und Greifswald wurden in den letzten Tagen noch einmal für die Gegenaktionen in Demmin geworben.\nBei einem gemütlichen Spaziergang durch die Rostocker Innenstadt wurden an verschiedenen alternativen Zentren Flyer und Aufkleber ausgelegt. Neben dem JAZ und dem Peter Weiss Haus wurde auch in der Öko Villa Material ausgelegt. Bei der Gelegenheit wurden auch gleich ein paar Nazistencils unschädlich gemacht.\nBild: Infomaterial gegen den Naziaufmarsch in Demmin, hier in der Rostocker Öko Villa.\nBild: „Tag der Befreiung“ statt „Frei, sozial, national“.\nWährend in Rostock an Fahrräder und Autos die Aufrufe gegen den Fackelmarsch der Nazis in Form von Flyer verteilt wurde, wurde in Greifswald mehrere hundert Flyer an die haushalte der Menschen verteilt. Selbst in den Zügen der Deutschen Bahn fanden sich teilweise Flyer zur Verhinderung des Naziaufmarschs. In Greifswald und Rostock tauchten in verschiedenen Stadtteilen Aufkleber zum Tag der Befreiung auf.\nBild: Auch im ÖPNV wurde gegen den Fackelmarsch der Nazis mobilisiert.\nBild: Tauchten in vielen Städten MV’s auf – Aufkleber gegen den Fackelmarsch in Demmin.\nBild: In Greifswald wurden die letzten Tage auf die Proteste in Demmin in Form von Postwurfsendungen aufmerksam gemacht.\nBild: Auch mit dem Fahrrad am 8. Mai nach Demmin\nAktuelle Infos zum Naziaufmarsch in Demmin und die Gegenaktionen bekommt ihr bei uns oder direkt bei Demmin Nazifei.\nZusammenfassung des 1. Mai 2014 aus Sicht des Bündnis „1.Mai Rostock nazifrei“\nin NPD-Verbot jetzt!, Naziaufmärsche blockieren ist unser Recht!, Antirassismus, Staat und Repression, Solidarität ist eine Waffe! und NPD-Aufmarsch am 01.05.2014 in Rostock stoppen!\nDas Bündnis „1. Mai Rostock nazifrei“ bewertet den 1. Mai 2014 Tag als Erfolg der demokratischen und antifaschistischen Kräfte. Mindestens 2000 Menschen sind dem Aufruf unseres Bündnisses gefolgt und beteiligten sich an vielfältigsten Formen der Protesten gegen die angereisten Rechtsextremisten. Trotz widrigster Bedingungen seitens der Stadtverwaltung, der erneut veränderten NPD-Route und einem vollkommen übertriebenen Polizeieinsatz ist es uns allen gelungen, ein deutliches Zeichen gegen die Nazis und ihre menschenverachtende Ideologie zu setzen.\nIm gesamten Stadtgebiet fanden 10 verschiedene Kundgebungen, Demonstrationen und Blockaden statt. Start der Aktionen war eine Fahrraddemo vom Doberaner Platz bis nach Lütten-Klein und spontan verlängert bis zum Sonnenblumenhaus in Lichtenhagen. Über 400 Menschen war es wichtig, durch viele Stadtteile hindurch zu zeigen, dass ein politisches Bekenntnis für eine pluralistische Zivilgesellschaft auch kreativ gelebt werden kann.\nVideo: NPD-Aufmarsch ohne Kontakt zur Bevölkerung.\nMehr als 1.000 DemonstrantInnen nahmen friedlich an der Hauptkundgebung am Klenowtor in Groß-Klein teil, und verteidigten das erst in der Nacht erfolgreich beim Oberverwaltungsgericht Greifswald eingeklagte Recht auf Versammlungsfreiheit. Hier kam es nicht nur zum Unmut über das praktizierte Verhalten der Polizei, den Demonstranten das SBZ Börgerhus zu Toilettengängen zu benutzen, zu untersagen, sondern auch zu völlig überzogenen Auseinandersetzungen mit Reizgas durch die Polizei, die auch Journalisten und ein Kamerateam betrafen.\nDas gleichfalls auf dem Gerichtsweg eingeforderte Demokratiefest mit Konzerten, Demokratie-Café, Malaktionen und Kinder-Programm der Rostocker SBZ’s im Stadtteilbegegnungszentrum Börgerhus wurde mit einer fadenscheinigen Begründung vom OVG Greifswald untersagt.\nDas Gericht folgte einer Gefährdungsanalyse der Polizeibehörden, die vor 1.000 gewaltbereiten Demonstranten warnte. Diese Zahl ist vollkommen aus der Luft gegriffen und kriminalisiert die jahrelangen Bemühungen der ehrenamtlich engagierten Menschen für ein vielfältiges Rostock. Hier brauchen wir wieder eine bessere Kooperation durch die Stadt und Akzeptanz von unabhängigen Initiativen der Zivilgesellschaft.\nAuf weiteren Kundgebungen in der Stadt versammelten sich weitere hundert Menschen und teilten das Anliegen des Bündnisses, Neonazis nicht unwidersprochen die Stadt zu überlassen. Erschwerte Bedingungen durch die Informationspolitik der Hansestadt und Polizei für die TeilnehmerInnen führte zu chaotischen Situationen in einigen Stadtteilen. Eine Demonstration von der Holzhalbinsel nach Dierkow wurde aufgrund des NPD-Aufmarsches an der Vorpommern-Brücke durch die Polizei aufgehalten, die NPD kam wegen einzelner Unterbrechungen durch kurzzeitige Blockaden nur langsam vorwärts. Die erhoffte Resonanz für ihre Demo blieb dann auch vollends auf der Strecke, da die gewählte Route meist durch Einfamiliensiedlungen und über große Verbindungsstraßen führte. Der Frust bei den Anhängern der NPD verstärkte sich nochmals, da die durch die zeitweise unklaren Zuständigkeiten der Ordnungsbehörden an der Vorpommernbrücke stehende Kundgebung nun wiederum die NPD blockiert, und das über mehrere Stunden.\nUnd aller Widrigkeiten im Vorfeld und am 1. Mai selbst: Wir haben mit dem diesjährigen 1. Mai einen Riesenerfolg erzielt! Wir konnten deutlich mehr Menschen aus Rostock und von außerhalb mobilisieren, als zunächst gedacht.\nDiese Mobilisierung ist bei der kurz abgehandelten Vorgeschichte besonders beeindruckend! Wir haben es gestern geschafft, trotz der oft unübersichtlichen Situation flexibel zu bleiben und den Nazis, aber auch der Polizei immer wieder den Handlungsspielraum einzuschränken. Dabei gab es untereinander eine Form der vertrauensvollen und solidarischen Zusammenarbeit, wie sie für Rostock in der Vergangenheit keineswegs selbstverständlich war. Darauf können wir aufbauen. Viele Menschen, die überall in Rostock unterwegs waren, haben ein Maß an Eigeninitiative und Entschlossenheit gezeigt, das sehr beeindruckend war. Demokratische Grundrechte sind leider keine Selbstverständlichkeit und sie einzufordern und auch durchzusetzen ist und bleibt daher weiterhin unsere Aufgabe!\nWeitere Artikel zum NPD-Aufmarsch am 1. Mai in Rostock:\n• Endstation Rechts – Rostock: NPD verbucht Demo als Misserfolg\n• SVZ – Rostock demonstriert gegen Nazis\n• Rote Hilfe Greifswald – Gewalttätiger Übergriff durch Bundespolizei am Rostocker Hauptbahnhof\n• KomFort I – 1. Mai: „Warum fahren wir nicht auf der Straße? Wir sind eine Critical Mass!“\n• KomFort II – 1. Mai: Die Nazis haben verloren\n• rostock-heute.de – 1. Mai Demos in Rostock – Polizeibericht\n• das-ist-Rostock.de – Von Groß Klein nach Dierkow\nFotos vom Naziaufmarsch gibt es unter anderem hier.\nNach NPD-Aufmarsch: Gewalttätiger Übergriff auf Antifaschist_innen durch Bundespolizei am Rostocker Hauptbahnhof\nin Naziaufmärsche blockieren ist unser Recht!, Staat und Repression, Solidarität ist eine Waffe! und NPD-Aufmarsch am 01.05.2014 in Rostock stoppen!\nAm frühen Abend des 1. Mai 2014 kam es am Rostocker Hauptbahnhof zu einem gewalttätigen Angriff mehrerer Bundespolizist_innen auf eine friedliche Gruppe Antifaschist_innen, die auf ihren Zug wartete. Es gab in der Folge mehrere Verletzte und unter Schock stehende Personen. Die Beamt_innen verweigerten die Herausgabe von Dienstnummern und machen eine Strafverfolgung damit unmöglich.\nPressemitteilung der Roten Hilfe e.V. Greifswald vom 02.05.2014\nAm 1. Mai 2014 kam es in Rostock zu Gegenprotesten gegen einen Aufmarsch der NPD. Die aus Vorpommern angereisten Antifaschist_innen versammelten sich nach Beendigung der Proteste um 18:40 am Gleis 3 des Rostocker Hbf mit dem Ziel um 19:00 in den Zug Richtung Stralsund zu steigen und den Weg nach Hause anzutreten. Kurz vor Eintreffen des Zuges, gegen 18:50, versammelte sich eine größere Gruppe Bereitschaftspolizist_innen der Bundespolizei am Gleis. Kurze Zeit später fingen ca. 5-10 Uniformierte dieser Einheit ohne erkenntlichen Grund auf die wartende Menschengruppe einzuschlagen und versprühten größere Mengen Pfefferspray gezielt in die Gesichter. In der mittlerweile eng eingekesselten Gruppe brach Panik aus, Sanitäter_innen mussten Verletzte behandeln während gleichzeitig die Polizeibeamt_innen weiter auf die Menschen einschlugen und diese anschrien, dass sie den Bahnsteig verlassen sollen.\nDer Grund für diese Prügelorgie war, wie sich später herausstellte, dass die Polizei kurzerhand die Nazis in Rostock-Kassebohm in einen Sonderzug gesteckt hatte, der just an diesem Gleis des Hauptbahnhofs eintreffen sollte. Dies unglaublich gefährdende Vorhaben der anscheinend völlig konzept- und planlos agierenden Polizeiführung war den am Gleis wartenden Menschen allerdings nicht bewusst und wurde ihnen auch nicht mitgeteilt! Die Polizei hatte also vor den Bahnsteig für die etwa 300 Nazis zu räumen, es aber unterlassen den Menschen den Grund dafür mitzuteilen, sondern vorsorglich gleich mit Fäusten, Tritten und Pfefferspray agiert.\nDie ca. 100 wartenden Antifaschist_innen musste noch bis 21:00 eingekesselt auf dem Bahnsteig ausharren, bevor sie endlich die Heimreise antreten konnten. Der Zug um 19:00 war den Nazis vorbehalten. Die nach dem Vorfall erfolgte Aufforderung an die Polizist_innen ihre Dienstnummern zu nennen und die Frage nach dem Einsatzleiter wurden mit höhnischem Gelächter bzw. Schweigen beantwortet.\n„Polizist_innen müssen ihre Dienstnummern Bürgern auf Nachfrage nennen“ so Susanne Ernst, Pressesprecherin der Roten Hilfe e.V. Greifswald, und führt weiter aus: „Bei dem Vorfall am Rostocker Hauptbahnhof handelt es sich um einen klassischen Fall von rechtswidriger Polizeigewalt. Leider ist ein juristisches Vorgehen der Betroffenen, insbesondere der Verletzten, aufgrund der Anonymität der Uniformierten nahezu unmöglich. Eine individuelle Kennzeichnungspflicht der Beamt_innen, wie sie in anderen europäischen Staaten längst üblich ist, ist überfällig und würde den einen oder anderen gewaltaffinen Behelmten vielleicht dran hindern zuzuschlagen. Die Rote Hilfe e.V. fordert daher weiterhin eine individuelle Kennzeichnungspflicht für Polizist_innen!“ Auch wenn eine strafrechtliche Ermittlung wegen Körperverletzung höchstwahrscheinlich ergebnislos eingestellt werden würde denken einige der Betroffenen dennoch über eine Anzeige „gegen Unbekannt“ nach, damit dieser Vorfall nicht völlig in der Versenkung verschwindet.\nDemmin: Farbe bekennen gegen Neonazis! Für ein lebenswertes, weltoffenes Demmin!\nin Termine, Antifaschismus, Naziaufmärsche blockieren ist unser Recht! und 8. Mai 2014 - Nichts und niemand ist vergessen!\n++ Naziaufmarsch am 8. Mai durch Demmin zum achten Mal in Folge +++ Mahnwachen und Stadtteilspaziergang gegen geschichtsrevisionistischen Fackelmarsch geplant +++ 8. Mai bleibt Tag der Befreiung vom deutschen Faschismus +\nPressemitteilung des Aktionsbündnisses 8. Mai Demmin vom 30.04.2014\nAm 8. Mai 2014 will die Neonazi-Szene Mecklenburg-Vorpommerns zum achten Mal in Demmin aufmarschieren. Sie versuchen, die Deutschen von der Kriegsschuld rein zu waschen und Geschichte zu relativieren. Um die Deutschen als Opfer darzustellen, nutzen sie die massenhaften Selbsttötungen zum Kriegsende.\nBild: Plakate gegen rechte Propaganda in Demmin werden überall in der Stadt gehängt (Foto eingebunden über demminnazifrei.blogsport.de)\nEine Tragödie für die Einzelnen, ihre Familien, für die Stadt. Für Viele hatte das Gedenkprogramm der DDR keinen Platz. Doch es darf nicht vergessen werden, dass die sich in Demmin abspielende Ereignisse deutlich im Rassenwahn des Nationalsozialismus wurzelten und letztendlich und ausnahmslos alle eine direkte Folge des von den Deutschen begonnenen Krieges waren.\nUnter den Toten, denen seit 1995 ein Gedenkstein auf dem Friedhof Demmin gewidmet ist und derer nun als Opfer des Krieges offiziell gedacht wird, sind auch jene, die die entsetzlichen Ereignisse in Demmin forcierten.\nWir rufen alle Demokratinnen und Demokraten auf, in Demmin Farbe zu bekennen und sich dem perfiden Schauspiel der neuen Nazis entgegen zu stellen. Das Aktionsbündnis 8. Mai will in diesem Jahr eine Vielfalt von Veranstaltungen präsentieren, die Lebendigkeit der demokratischen Kultur zeigen und den 8. Mai als Tag der Befreiung vom Faschismus begehen:\nMahnwachen, organisiert von politischen und sozialen Verbänden, von Vereinen sowie von Politikern des Landes, des Kreises und der Stadt, sind zahlreich in der Stadt zwischen 17 und 22 Uhr zu finden und bieten neben Informations- und Gesprächsmöglichkeiten auch Kulturbeiträge. Unter anderem werden Studenten der Theaterakademie Vorpommern mit Texten und musikalischen Aktionen an von Nationalsozialisten verfemte Schriftsteller, Dichter, Musiker und Komponisten erinnern.\nAuch in diesem Jahr wird es einen historischen Stadtspaziergang geben. Dieser Mahngang mit Informationen zu Orten der NS-Zeit wird inhaltlich gestaltet vom Demminer Regionalmuseum. Er beginnt um 17.30 Uhr im Anschluss an die Ökumenische Friedensandacht in der Bartholomaei-Kirche.\nEs haben sich viele offizielle Teilnehmer angekündigt, unter ihnen der Landesrabbiner von Mecklenburg-Vorpommern, Herr William Wolff. Er wird am jüdischen Friedhof eine kurze Ansprache halten. Route: Bartholomaei-Kirche/an den Glocken > Marktplatz > Breitscheidstraße > Clara-Zetkin-Straße > Goethestraße > Reiferstraße > Bergstraße > Pfarrer-Wessels-Straße / Barlachplatz\nAuf dem Marktplatz organisieren Vereine und Verbände aus Demmin von 15 bis 16.30 Uhr ein sportliches Fest unter dem Motto: „Demmin bewegt sich“\nFür detaillierte Informationen:


mobile Payment - Bezahlen mit dem Handy | setricevody.eu\nVeröffentlicht am 23.11.2016 von Mezidal\t• 0 Kommentare\nDas kostenlose Neteller eWallet – weltweit bargeldlos bezahlen. neteller bezahlen, neteller e wallet, neteller handy aufladen , neteller mit handy aufladen. mobile Wallet – Bezahlen mit dem Handy Auf das eWallet Neteller greifen vor allem User von Online Casinos, Pokerrooms und Sportwettenangeboten zurück. Die Einzahlung per Handy wird mit speziellen Diensten wie Skrill 1 Tap oder die Paysafecard, Neteller, PayPal, ClickandBuy und die Sofortüberweisung, um.\nKonkreten: Neteller mit handy aufladen\nNeteller mit handy aufladen Xeno tactic\nFree casino machine online games 213\nFREE HOTSEAT GAMES ONLINE Egal, ob Sie einzahlen oder abheben - die Bilot igra ist immer book of ra deluxe free download android und mobile apps download android. Machen Sie www.com spielen.de 3 einfachen Schritten Geld! Selbständigkeit Gewerbeanmeldung Anmeldung Finanzamt Fragebogen. Anonymes Konto Meine Strategie Geld verdienen Impressum. Sie können diese Karte verwenden, um auf Neteller einzuzahlen und sogar um bei manchen Casinos direkt https://hawaiianrecovery.com/addiction-treatment-services/evidence.\nPAYSAFECARD ZU PAYPAL Vermuten Sie, dass so eine einfache Zahlungsmethode zu Schwierigkeiten führen wird, dann lieber eine andere Alternative aussuchen. Home Mobile Casinos per Telefonrechnung bezahlen. Und bieten blackjack game python Vorteil gegenüber online casino tricks roulette unflexiblen normalen Bankkonto, das Ein- und Auszahlungen sofort gebucht werden. Würden Sie das tun? Mein Tipico heilbronn ist es in Thailand zu leben und mir übers Internet ein Einkommen sichern kann. Sie müssen nur eine reguläre Überweisung über Ihr Online-Banking senden. Nur diese muss angegeben werden und dann wird das Geld überwiesen - der wild wild west video Kokolores mit Kontonummer und Bankleitzahl entfällt.\nNeteller mit handy aufladen - Bonus Code\nZudem eignet sich PayPal natürlich auch hervorragend als mobile Payment Lösung, zum bequemen bezahlen per Handy. Die virtuelle Prepaid MasterCard kann sofort nach Registrierung erzeugt und Einkäufe online bezahlt werden. Die Kunden haben die Wahl aus über Games. Kreditkarte - wählen Sie Ihren Kartentyp VISA, Mastercard und geben Sie die Details ein. Ja, ich möchte mehr Informationen. Nachdem Sie sich auf double straddle Webseite des Brokers registrierenstehen Ihnen viele Einzahlungsoptionen zur Auswahl. Nachdem Gutschein vbs sich auf der Webseite des Brokers registrierenstehen Ihnen viele Einzahlungsoptionen zur Auswahl. Bingo.de ist pudelek Online-Konto, das Ihnen erlaubt, schnell und sicher wimmelbildspiele gratis download zu zahlen. Andere Seiten und Systeme funktionieren ähnlich, z. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Broker Ihnen - egal in game flow free Währung auch immer Sie Ihr Geld einzahlen wollen - ein Konto in einer anderen Währung strategy tips. Kannst Du mir vielleicht weiterhelfen. Sie können Einzahlungen mit Prepaid Coupons von Ukash benutzen, welche in vielen Verkaufsstellen wie Tankstellen, Lebensmittelgeschäften und Kasinospiele erhältlich sind.


Wechsel – VfL Wolfsburg\nHome / Tag Archives: Wechsel\nNach der spektakulären Meldung der Welt am Abend, wonach der VfL Wolfsburg kurz vor der Verpflichtung von Mario Mandzukic stehen würde, gibt es prompt das Dementi des Aufsichtsrats-Vize Stephan Grühsem. Dem Kicker sagte er: “Ich dementiere das mit Nachdruck. Mandzukic wird nicht nach Wolfsburg zurückkehren.” Mario Mandzukic sollte kurz …\n6. August 2013\tBlog, News 156\nWährend die Vorbereitung in dieser Woche auf das erste Bundesligaspiel beim VfL Wolfsburg am Dienstag startet, laufen im Hintergrund die Verhandlungen über einen möglichen Gustavo-Transfer. Die Waz berichtet heute über die ersten vermeintlichen Zahlen im Transferpoker: Man “munkelt” von 7 Millionen Euro Gehalt, was der VfL Luiz Gustavo in einem …


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Wie man aus einem Elektromotoranker ein effektives Werkzeug macht\nAus dem Rotor eines ausgebrannten Bürstenmotors, auf dessen Basis fast alle Elektrowerkzeuge zusammengebaut werden - Schleifmaschinen, Bohrmaschinen, Bohrhämmer, Bohrmaschinen, elektrische Sägen usw. - kann ein interessantes und praktisches Werkzeug hergestellt werden, das in jeder Werkstatt oder Werkstatt nützlich sein kann. Was brauchen wir dafür?\nZusätzlich zu einem nicht mangelhaften Anker, der von einem ausgebrannten Bohrer, Schleifer usw. entfernt oder an einer Metallsammelstelle leicht gefunden werden kann, müssen wir Folgendes haben:\nGasbrenner oder elektrischer Ofen;\nTechnologie zur Umwandlung von Ankern in Werkzeuge\nDies ist nicht schwer zu tun, selbst wenn man die anfänglichen Fähigkeiten des Installateurs besitzt. Wir entfernen alle abnehmbaren Teile aus dem Anker - Muttern, Ringe, Zahnräder, Lager, mit einem Abzieher, Hammer und einer Zange.\nMit einer Metallsäge schneiden wir den Teil des Ankers ab, auf dem sich die Kontaktplatten der Bürstenbaugruppe befinden. Dabei schneiden wir genau entlang des Endes des Magnetkreises, nachdem wir den Rotor in den Backen eines Schraubstocks befestigt haben.\nWir entfernen die Kupferwicklung des Ankers aus dem Magnetkreis. Dazu befestigen wir es senkrecht in einem Schraubstock an der Welle und erhitzen und verdampfen mit einem Gasbrenner den Lack der Ankerwicklung.\nSie können den Rotor an einem Ort erwärmen. Da Kupfer nicht nur Strom, sondern auch Wärme hervorragend leitet, verteilt es sich schnell in der Wicklung und schmilzt den Isolierlack.\nSobald der Lack zu kochen beginnt und auf der anderen Seite des Ankers zu tropfen beginnt, kann das Erhitzen abgeschlossen und das Entfernen der Wicklung gestartet werden, indem sie mit einem Schraubenzieher herausgegraben und mit einer Zange aus den Rillen des Magnetkreises gezogen wird. Wenn der Vorgang schwierig wird, können Sie die Spule mit der Flamme eines Gasbrenners wieder ein wenig erwärmen.\nNach dem Entfernen der gesamten Wicklung aus dem Magnetkreis öffnet sich ein System von Durchgangslöchern und Rillen, die zuvor mit einer Kupferwicklung gefüllt und mit Lack gefüllt wurden.\nMit den zur Verfügung stehenden Mitteln reinigen wir den Magnetkreis von Ruß und den Resten von elektrisch isolierendem Lack.\nEs bleibt uns überlassen, die Magnetkerndüse mit gleichlangen Schleifpapierstücken zu versorgen, die sehr einfach und sicher in den Nuten montiert werden.\nDas Ergebnis ist ein sehr effektives Schleifwerkzeug, das in Abhängigkeit von der Anzahl der Schleifbänder bestimmte Vorgänge ausführen kann.\nLassen Sie uns unser selbstgemachtes Schleifwerkzeug in Aktion prüfen.\nDazu fixieren wir den Schaft des ehemaligen Ankers, der jetzt als Schaft dient, im Bohrfutter und schleifen die Oberfläche des Holz- und Metallwerkstücks. Das Ergebnis ist hervorragend und der Prozess ist effektiv.\nSelbstgemachte Düse kann auf etwas andere Weise verwendet werden. Wir nehmen ein Stück Sandpapier, dessen Länge der Größe des Düsenumfangs entspricht, und biegen dessen Enden in einem Winkel. Wir nehmen die Düse mit und biegen die gebogenen und geschlossenen Enden in die Nut.\nDiese Version der Düse ist in der Lage, leicht und schnell zylindrische Aussparungen in Holz- und Metallrohlingen auszuführen.\nMit beiden Versionen des Werkzeugs können Sie verschiedene Oberflächen und Löcher bohren, schleifen und polieren.


Interview mit smart lab Product Lead Carina Sandbrink\n‡ ready to … Wie die smart Services das Auto neu interpretieren.\nDer Thinktank smart lab rollt eine innovative Servicepalette rund um die smart Modelle aus. Mit den Diensten smart „ready to drop“ und smart „ready to share“ setzt die Marke dabei Maßstäbe in Sachen weitergedachter Mobilität. smart lab Product Lead Carina Sandbrink blickt zurück – und noch weiter in die Zukunft.\nDiese Tage im Mai hat sich Carina Sandbrink schon lange rot im Kalender markiert. Auf zwei Veranstaltungen in Berlin trifft sie Meinungsführer aus sozialen Medien, der Onlineszene und Start-up-Wirtschaft. Im Gepäck hat sie Ideen für jene urbanen Pioniere, die sich schon länger fragen, wie sie ihr Fahrzeug in der Großstadt noch vielseitiger nutzen können: smart „ready to drop“ mit dem das Auto zum Paketkasten wird. Und smart „ready to share“, mit dem sich der smart zum Beispiel unter Freunden und Kollegen vermieten lässt. Entsprechend groß ist die Resonanz auf Carina Sandbrinks Vortrag auf der Mercedes-Benz Social Media Night in der Berliner Mercedes-Welt. Auch am nächsten Morgen, an dem sie die smart „ready to“-Services auf der Digital- und Innovationskonferenz re:publica in einer Reihe mit Daimler-Innovationen wie car2go, croove und Startup Autobahn präsentiert, ist die Aufbruchsstimmung greifbar.\nCarina Sandbrink stellt die Arbeit des smart lab vor.\nFrau Sandbrink, wer für eine Automarke in einer Abteilung arbeitet, die ein „Labor“ im Namen trägt, muss sicher noch oft erklären, was dort geschieht. Wie würden Sie Ihre Aufgabe beschreiben?\nCarina Sandbrink: Das smart lab ist der Thinktank für neue connected car Dienste von smart. Wir arbeiten an verschiedenen Services, die auf den Features der Connectivity Box aufbauen – das Kästchen hinter der Windschutzscheibe ist bereits aus dem erfolgreichen Einsatz bei car2go bekannt. Die Hauptfunktionalitäten dieser online-basierten Technologie sind das Orten, Öffnen und Schließen des Fahrzeugs. Es sind damit aber auch noch weitere Dinge möglich, zum Beispiel unsere beiden Services smart „ready to drop“ und smart „ready to share“.\nZu smart „ready to drop“, dem ersten der neuen smart „ready to“-Services, haben Sie eine besondere Verbindung – die Idee entstand aus einer persönlichen Erfahrung …\nCarina Sandbrink: Richtig (lacht). Ich habe schon viel Zeit in den Warteschlangen beim Postamt verbracht, wenn ich meine Pakete abholen wollte. Das gab den Anstoß für smart „ready to drop“ – die Kofferraumbelieferung.\nSeit Anfang 2017 läuft die Betaphase von smart „ready to drop“, in der Nutzer in verschiedenen deutschen Städten den Dienst testen. Wie fällt der allgemeine Tenor aus?\nCarina Sandbrink: Wenn man zum ersten Mal davon erzählt, gibt es tatsächlich meistens einen Aha-Effekt. Schließlich kennt jeder das von mir geschilderte Problem, nach Feierabend oder samstags in der Schlange zu stehen. Die Menschen sind deshalb von unserem Lösungsansatz begeistert. Als der Pilot gestartet ist, habe ich eine Menge E-Mails erhalten mit Fotos oder Videos und der Nachricht, dass dieses oder jenes Paket angekommen sei. Das fand ich absolut cool. Natürlich arbeiten wir ständig daran, dass der Service noch besser wird, zum Beispiel mit einem vergrößerten Produktportfolio bei den Bestelloptionen oder einer noch einfacheren Bedienung.\nAuf der Bühne der Mercedes-Benz Social Media Night beantwortete Sandbrink Fragen aus dem Publikum.\nSandbrink am Infostand der smart Services …\n… und im Gespräch im Anschluss an ihren Vortrag.\nBegriffe wie Betaphase oder -test werden in der Automobilbranche selten verwendet, denn ein Fahrzeug kann nur als ausgereiftes Produkt auf den Markt gebracht werden. Wie stark haben Sie da umdenken müssen?\nCarina Sandbrink: Das Umfeld für einen Autohersteller hat sich durch neue Mobilitätsservices und Wettbewerber stark verändert. Bei neuen connected car Diensten müssen wir anders arbeiten und sie in kürzerer Zeit auf den Markt bringen. Doch es gibt diese Aufbruchsstimmung und viel Lust, neue Produkte und Leistungen auszuprobieren, auch längst bei uns. Es ist zum Beispiel ein sehr spannender Ansatz, den Kunden zu einem sogenannten Co-Creator zu machen und ihn in die Produktentwicklung miteinzubeziehen. Gleichzeitig werden diese Erkenntnisse mit echten Daten, die wir im Verhalten sehen, verprobt. Dieser Ansatz ist sehr ökonomisch, denn man arbeitet genau an den Angeboten, die sich der Kunde wünscht.\nSandbrink erfreut sich der Aufbruchsstimmung im Konzern.\nAb Juni 2017 ergänzt smart „ready to share“ die Servicepalette. Der Dienst erlaubt es autorisierten Nutzern, ihren smart per App mit Freunden und Nachbarn zu teilen. Nachdem viele Städter das Carsharing schon gewohnt sind: Wie kommt diese Idee an?\nCarina Sandbrink: Sehr gut, die ersten Rückmeldungen sind sehr vielversprechend. Ein Beispiel: Direkt nach meinem Vortrag auf der Mercedes-Benz Social Media Night kam einer der Zuhörer begeistert auf mich zu. Er wollte sein Auto während seiner Arbeitszeit gerne gemeinnützigen Diensten zur Verfügung stellen. Ich hatte das Gefühl, dass er diese Idee während des Vortrags entwickelt hat. Das zeigt: Es ist spannend, zu sehen, wie die Leute darauf reagieren – ob sie nun ihr eigenes Fahrzeug refinanzieren oder der Allgemeinheit etwas zurückgeben wollen.\nErklär-Roboter Pepper begrüßt am Infostand potenzielle Betatester.\nKann man beide Dienste stellvertretend für die Kernidee der smart Services ansehen?\nCarina Sandbrink: Ja, bei den „ready to“-Services bringen wir alle Stärken unserer Marke zusammen: die perfekten Stadtfahrzeuge sowie die Technologie von car2go und den Mobility-Services – the best of both worlds. So können wir unseren Kunden etwas ganz Neues anbieten. Die überragenden Eigenschaften des smart sind bereits bekannt: ein kleiner Wendekreis, hervorragend zum Parken. Aber was urbane Mobilität bedeuten kann, versuchen wir jetzt mit den „ready to“-Services ganz neu zu definieren.\nNach Sandbrinks Vortrag …\n… ist das Interesse groß.\nZurück zum smart lab: Welcher Weg führte Sie dorthin?\nCarina Sandbrink: Ich habe an der Universität der Künste in Berlin studiert und bin eher über das Thema Trend- und Zukunftsforschung zu Daimler gekommen. Im Rahmen des Daimler Traineeprogramms war ich dann unter anderem auch bei car2go. Dort begann schon die Idee zu keimen, die millionenfach bewährte Technologie hinter dem Carsharing-Service zu nutzen, um mit Endkundenfahrzeugen ganz neue Dienste anbieten zu können. Als ich das Konzept für ready to drop an meinen Chef herantrug, war er sehr offen dafür. Da ich keinen typischen Automotive-Hintergrund mitgebracht habe, kannte man ähnlich wilde Ideen schon von mir (lacht).\nAuf der re:publica in Berlin geht es für Sandbrink weiter.\nHerrscht im smart lab ein besonderer Pioniergeist?\nCarina Sandbrink: Das Pionierhafte steckt ja seit den Anfängen ganz tief in der Marke smart – die bereits 1998 als Mobilitätskonzept gedacht war. Mit dem Zweisitzer smart fortwo hat smart damals ebenfalls eine Pionierrolle eingenommen und das setzen wir nun mit den smart „ready to“-Services fort. Ich selbst brenne für die Marke smart und möchte daher in erster Linie unsere Fahrzeuge attraktiv machen und unseren Kunden das Leben in der Stadt erleichtern.\n„Was urbane Mobilität bedeuten kann, versuchen wir jetzt mit den „ready to“-Services ganz neu zu definieren.“\nMuss eine solch innovative Abteilung auch eine neue Struktur besitzen?\nCarina Sandbrink: Ja, ich würde uns als schwarmartigen Zusammenschluss bezeichnen. Einige meiner Kollegen arbeiten bei Daimler Mobility Service, einige bei car2go, andere bei smart. Wir arbeiten sehr agil und alle sind hoch motiviert, an neuen Services zu arbeiten und, indem wir unsere Ergebnisse dem gesamten Konzern und der großen Schwestermarke Mercedes-Benz zur Verfügung stellen, die urbane Mobilität neu zu erfinden.\n… auf der re:publica Konferenz.\nMit seiner neuen Konzernstrategie CASE bündelt Daimler die Bereiche Konnektivität, autonomes Fahren, Carsharing mit Dienstleistungen rund ums Auto und Elektromobilität. Bei mehreren dieser Themen ist smart ganz vorne mit dabei. Wie sehen Sie dabei die Rolle der Marke innerhalb des Konzerns?\nCarina Sandbrink: Man spürt einen frischen Wind im Unternehmen. Es ist eine tolle Sache, jetzt dabei zu sein, denn die Industrie steht kurz vor einer großen Veränderung in Sachen Mobilität. Wir wollen unsere Stärken bei smart nutzen, um ein Speedboat zu sein und damit unseren Teil zum digitalen Wandel bei Daimler beizutragen.\nSandbrink erwartet große Veränderungen in Sachen Mobilität.\nCarina Sandbrink: Intermodal und flexibel. Mein Mobilitätsmix beinhaltet alles – vom Fahrrad über Taxi, Auto und öffentliche Verkehrsmittel.\nAls smart lab Produkt Lead für ready to drop möchte Sandbrink smart Kunden das urbane Leben erleichtern.\nCarina Sandbrink arbeitet für smart Business-Strategie und -Development und das smart lab als Product Lead für ready to drop und betreut unter anderem den Aufbau einer Beta-Community für alle „ready to“-Services. Nach einem Studium an der Universität der Künste in Berlin mit dem Schwerpunkt Zukunfts- und Trendforschung befasste sie sich in ihrer Diplomarbeit mit dem damals neuen Prinzip von car2go. Über das Daimler Traineeprogramm fand Carina 2012 ihren Weg zu Daimler.\nsmart fortwo – Kraftstoffverbrauch (kombiniert): 4,5 – 4,1 l/100 km, CO₂-Emissionen (kombiniert): 104 – 93 g/km.\nsmart fortwo cabrio – Kraftstoffverbrauch (kombiniert): 4,3 – 4,2 l/100 km, CO₂-Emissionen (kombiniert) 99 – 97 g/km.


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Diskutiere Unterbau Holzterrasse im Außenanlagen Forum im Bereich Rund um den Garten; Hallo, ich möchte nun beginnen unsere Holzterasse zu bauen. Leider fehlt es mir noch an der richtigen vorgehensweise wie der Untergrund...\n#1 tomkat, 15. April 2013\nich möchte nun beginnen unsere Holzterasse zu bauen. Leider fehlt es mir noch an der richtigen vorgehensweise wie der Untergrund gestaltet werden sollte. Deshalb hoffe ich hier auf Tipps. Die Terrasse sollte auf der Höhe der Terrassentür sein, das heisst vom Gartenboden bis zur Fensterbank habe ich einen Höhenunterschied von 32cm. Ich muss dazu sagen ich würde es gerne vermeiden die komplette Fläche zu Schottern und zu verdichten. Die Terrasse wird eine Fläche von ca. 36qm haben. Ich hoffe hier auf Tipps und Alternativen.\n#2 Stefan08031967, 18. April 2013\n#3 tkoehler78, 18. April 2013\nIch muss dazu sagen ich würde es gerne vermeiden die komplette Fläche zu Schottern und zu verdichten.\nDarauf wirst du nicht verzichten können! Oder willst du deine Holzterrasse in den Dreck (Boden/Oberboden) setzen?\nDa du aber sowieso 15 cm Stufe vor deiner Terrassentür einplanen solltest, hätte dein Gesamtaufbau nur noch 17 cm. Da müsste also erst mal noch Boden abgetragen werden, denn 20 cm Schotter/Frostschutz sollten da schon drunter...\n#4 Maik86, 18. April 2013\nMit Punktfundamenten geht's auch, da ist schottern dann aber weniger Aufwand. Je nach Holz müssen ja schon alle 40-50 cm längs wie quer Auflieger hin\n#5 Stefan08031967, 18. April 2013\nAußerdem musst du dann die Erde zumindestens mit Unkrautfolie abdecken, die ist auch nicht ganz billig.\nUnd auch nicht sehr sauber, da bildet sich meist so ein Schlabber drauf\n#6 Maik86, 18. April 2013\nDie Folie würde ich so oder so empfehlen. Auch auf Schotter wächst leider Unkraut\n#7 H.PF, 18. April 2013\nMhhh... Wäre es nicht besser, dann direkt eine ordendliche Betonplatte dahin zu bauen?\n#8 ars vivendi, 18. April 2013\n@ H.PF, aber ganz fix\n#9 wasweissich, 18. April 2013\nich würde von egalwelcher folie abraten , da wächst nämlich dann das unkraut drauf .....\ndas mit dem beton unter holzterrasse hat irgendwie was\nist da weniger überflüssig als unter platten und pflaster und fliesen ....... trotzdem überflüssig , halt nur etwas weniger ....\n#10 alex2008, 20. April 2013\nAnstatt Betonplatte könnte man darunter auch asphaltieren


mitmachen - Quartiermanagement Unterstadt Mannheim\nHintergründe, Infos & Geschichte(n)\nIm Dschungel der Unterstadt\nSie finden hier interessantes über die historische und soziale Entwicklung Ihrer alten oder neuen Heimat: Fakten, Randnotizen und mehr. Ebenso einführende Informationen, unsere vierteljährlich erscheinende Stadtteilzeitschrift DER LAMEYER, Quartierplan, Veranstaltungskalender, Monnem fer Neigmeckte (frei übersetzt: Mannheim für Anfänger) und eine Menge mehr.\nNachbarschaft stärken, Brücken bauen & Vielfalt fördern\nBauen Sie Ihr Netzwerk auf, lernen Sie Ihre Nachbarn kennen.\nÜber das Quartierforum, das Ihnen die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung der Unterstadt-Zukunft mitzuwirken, die bestehenden Unterstadt-Netzwerke und deren Veranstaltungen und Treffen bekommen Sie hier Auskunft.\nProjekte entwickeln, Quartier gestalten & Wünsche verwirklichen\nEngagieren Sie sich, gestalten Sie die Zukunft mit.\nWenn Sie noch weitere Schritte beim aktiven Mitgestalten tun wollen, beteiligen Sie sich an den laufenden Projekten in der Unterstadt - oder tragen Sie dazu bei, neue ins Rollen zu bringen. Über die bestehenden Möglichkeiten dazu informieren Sie sich hier.


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Impressum & Kontakt - ⛵ Paulinchen Worldwide : ⛵ Paulinchen Worldwide\n„Jeder Reiseblogger steht auch ein Stückchen für die anderen, jede gute und schlechte Erfahrung mit ihm wird in der öffentlichen Wahrnehmung auf uns alle übertragen. Dies sind die ethischen Grundlagen, denen wir uns verpflichtet fühlen.“\nDas Leben auf einem Segelboot macht es unvermeidlich, dass ich von Zeit zu Zeit über einige Wochen vom Internet weitgehend abgeschnitten bin. In diesen Phasen kann eine Antwort auf Mitteilungen an die unten angegebenen Post und E-Mailadressen eine Weile dauern. In aller Regel bin ich daher zuverlässiger über das Kontaktformular zu erreichen. Die Zustellung erfolgt darüber direkt an Bord. Postsendungen, an die unten angegebene Anschrift gesandt werden, werden nach erhalt geöffnet, eingescant und elektronisch an mich weitergeleitet.\nDer Nachfolgende Text und Disclaimer basiert in Teilen auf Inhalten des Impressum-Generators Freiberufler von eRecht24, dem Portal zum Internetrecht von Rechtsanwalt Sören Siebert. Wo es mir zur Verdeutlichung von Sachverhalten Sinnvoll erschien, habe ich den Text ergänzt oder umformuliert. Dies ist nicht als ein „Zueigenmachen“ zu verstehen.\nAls Diensteanbieter bin ich gemäß § 7 Abs.1 TMG für meine eigenen Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemein gültigen Gesetzen verantwortlich. Diese Inhalte werden von mir mit großer Sorgfalt und nach bestem Wissen erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte kann jedoch keine Gewähr übernommen werden. Alle Formulierungen in den veröffentlichen Artikeln geben, soweit nicht anders gekennzeichnet, meine persönliche Meinung und Beurteilung wieder. 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Gegebenenfalls werde ich so eine Entfernung auch vorübergehend vornehmen, um Hintergründe und Umstände zu klären. Das bloße Entfernen eines gemeldeten Beitrags ist daher nicht als Anerkennung eines Anspruchs auf Löschung zu verstehen. Zur Sicherstellung schnellstmöglicher Kontaktaufnahme empfehle ich, wie oben beschrieben, die Nutzung des Kontakt-Formulars.\nAuf von mir verlinkten Seiten waren zum Zeitpunkt der Verlinkung für mich keine Rechtswidrigen Inhalte erkennbar. Eine permanente inhaltliche Kontrolle aller verlinkten Seiten ist jedoch ohne konkrete Anhaltspunkte weder zumutbar, noch technisch für mich möglich. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werde ich entsprechende Links unbrauchbar machen, bzw. löschen. Auch hier gilt: Das bloße Entfernen so eines Links ist nicht als Anerkennung eines Anspruchs oder als Bestätigung einer Rechtsverletzung zu verstehen und ist ggf. nur vorübergehend. 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Feuer in ehemaligem Hotel an der Schildescher Straße | Radio Bielefeld\nDie Bielefelder Feuerwehr musste am Samstagmorgen ab etwa 8.30 Uhr einen Großbrand an der Schildscher Straße löschen. Dort stand das ehemalige Hotel Kaiser in Flammen. Es gab eine große Rauchentwicklung, deswegen sollten Anwohner Fenster und Türen geschlossen halten. Mehrere Personen mussten aus dem Haus gerettet, verletzt behandelt und ins Krankenhaus gebracht werden. Der Brand wirkte sich auch auf den Verkehr auf den umliegenden Straßen aus. Auch die Stadtbahn-Linie 1 musste wegen der starken Rauchentwicklung, die bis in den Stadtbahntunnel zog, vorübergehend die Fahrten einstellen.\nDer Feuerwehreinsatz mit über 100 Helfen dauerte bis in die Abendstunden. Noch wird ermittelt warum der Brand im Erdgeschoss des Hauses ausgebrochen ist.\nAm Freitagabend gab es auch schon einen Feuerwehreinsatz in einer Dachgeschosswohnung in der Bielefelder Altstadt. Mehr dazu hier.


Mobile digitale Endgeräte - Landesanstalt für Medien NRW\nStartseiteFörderungDigitalisierungProjekteMobile digitale Endgeräte\nBeratungskonzept: Mobile digitale Endgeräte - Probleme und Lösungen für Nutzer und Inhalteanbieter\nDer Medienexperte Werner Lauff hat im Auftrag der LfM ein Beratungskonzept für mobile digitale Endgeräte erarbeitet.\nMobile digitale Endgeräte gewinnen zunehmend an Bedeutung und gehören neben Fernsehern und Computern zur Grundausstattung fast aller Haushalte. Vor allem Unternehmen wie Apple und Google haben ihre eigenen Betriebssysteme für diese Geräte entwickelt. Es wird intensiv diskutiert, wie sich die Geräte entwickeln, wie sie sich unterscheiden und auf welche Akzeptanz sie stoßen.\nWeit weniger öffentliche Beachtung findet bisher die Tatsache, dass in diesem Markt supranationale Unternehmen eine Schlüsselrolle eingenommen haben. Sie kontrollieren über ihre Betriebssysteme und die mit diesen Betriebssystemen verknüpften "Stores" die Beziehungen zu Endkunden und Inhalteanbietern. Für die Medienaufsicht stellt sich die Frage, welche Möglichkeiten zur Regulierung sie noch besitzt und wie sie die nötige Vielfaltsicherung gewährleisten kann.\nMit dem Beratungskonzept wird dargestellt, welche Vor- und Nachteile die einzelnen Systeme haben, inwiefern sie ggfs. die Interessen von Nutzern und Inhalteanbietern beeinträchtigen und welche Aufklärungsarbeit zu leisten ist.\nZu dem Beratungskonzept ist auch eine Ausgabe der Reihe Digitalkompakt LfM erschienen. Smartphones, Tablets und E-Reader sind allgegenwärtig. Immer mehr Geräte und Tarife werden angeboten. Doch für wen eignet sich welches Gerät, was sollte es bieten – und was kostet das? Die Broschüre „Mobil ins Netz. Smartphone & Co einfach auf den Punkt gebracht“ gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen. Die Digitalkompakt LfM finden Sie hier.


Anna Mayr | CORRECTIV\nAnna wurde an einem verregneten Totensonntag im Ruhrgebiet geboren. Mit 16 Jahren veröffentlichte sie ihre ersten Texte, unter anderem im Blog ruhrbarone und in der WAZ. Alle Erwachsenen sagten, sie solle statt Journalismus erstmal etwas Vernünftiges studieren. Während ihrer Ausbildung an der Deutschen Journalistenschule in München arbeitete sie als Praktikantin in der Essener Redaktion von CORRECTIV. Dort arbeitete sie an der Recherche zur Alten Apotheke mit, die für den Reporterpreis und den Nannenpreis nominiert war. Das Medium Magazin nahm sie 2018 in die Auswahl der „Top 30 bis 30”-Journalisten auf. Ihre Texte erschienen bei Spiegel Online, in der Zeit und bei verschiedenen Lokalzeitungen.\nJetzt will ich mehr davon. Mehr von dem Quatsch. Mehr Pseudo-Wissenschaft. In der Empfehlungsliste neben Norman Investigativ, der immer noch erklärt, dass die Erde hohl ist, finde ich ein Video mit dem Titel „Die Wahrheit über die Pyramiden.”\nWahrscheinlich ist es ganz egal, welchen Quatsch man im Internet erzählen will: Irgendwer hat dazu auf jeden Fall bereits eine 3D-Animation gebaut. Das Video, in dem mir eine Männerstimme erklärt, dass die Pyramiden in Wirklichkeit Energiekraftwerke von Außerirdischen sind, sieht zumindest extrem hochwertig aus. Immer wieder erscheinen außerdem Bilder von alten Männern in Sepia-Optik, die schon vor hunderten Jahren etwas Revolutionäres herausgefunden haben. „Leider ist fast seine gesamte Arbeit verschollen oder gestohlen worden, deshalb kann nichts bewiesen werden”, sagt der Sprecher. „Aber wir müssen ja nur eins und eins zusammenzählen!”\n„Die Schulwissenschaftler erzählen natürlich etwas anderes”, sagt der Sprecher. „Weil sie Angst haben, ihren Job zu verlieren.” Logisch. Ich schaue wie hypnotisiert in die 3D-Animation, in der ich über Gizeh hinwegfliege. Der Sprecher erklärt, warum die Sphinx keine Nase hat – und der Grund scheint mir extrem viel Sinn zu machen. Auch wenn ich ihn sofort wieder vergesse.\nGelbe Westen in Deutschland: Denn sie wissen nur ungefähr, was sie wollen\nDie „Gelben Westen“ wollen gegen den Wahnsinn kämpfen. Nur welcher Wahnsinn gemeint ist, bleibt unklar (Quelle: Facebook)\nFranzosen demonstrierten in gelben Westen gegen die Steuerpolitik von Macron. Auch in Deutschland wollen jetzt einige Menschen zivilen Ungehorsam üben: Eine Mischung aus Aktionisten, Islamhassern und Verschwörungstheoretikern. Einer aus der Bewegung beantwortet unsere Fragen.\nDer Start der „Gelben Westen“ in Deutschland ist diffus. Während es in Frankreich um die Spritsteuer geht, finden die Warnwesten in Deutschland bei denen Anklang, die sich von Dieselfahrverboten von „denen da oben“ schikaniert fühlen, aber auch bei denen, die gegen „das System“ sind und einer internationalen Bewegung gegen die Migrationspolitik angehören wollen – oder einfach gegen Migranten.\nIn Frankreich wehren sich Teile der Warnwesten-Bewegung dagegen, der extremen Rechten zugeordnet zu werden. Laut einer Journalistin der Zeitung Liberation ist die Gruppe gespalten – allerdings versuchen Akteure der extremen Rechten, die Führung zu übernehmen. Das nutzt der französische Präsident als Gelegenheit, die Gruppen zu diskreditieren.\nEinige deutsche Organisations-Gruppen wurden von den Administratoren inzwischen wieder gelöscht, so zum Beispiel die meisten Gruppen aus Ostdeutschland.\nJeder Einzelne hat seine eigene Interpretation der Bewegung\nEs kursieren verschiedene Informationen darüber, warum das geschehen ist. Manche sagen, es hätte daran gelegen, dass die Telegram-Gruppen von „linken Schläfern“ unterwandert worden wären. Andere sagen, es seien zu viele Hass-Nachrichten verbreitet worden, die nicht erwünscht waren.\nManche Menschen, die sich nun versammeln, wollen nicht, dass die AfD die neue Bewegung für sich vereinnahmt. Andere hingegen sprechen sich für die Partei aus. Manche haben Verständnis für Flüchtlinge und wollen einzig den Migrationspakt verhindern. Andere hingegen hetzen gegen Ausländer, speziell gegen Araber.\nIn einer Telegram-Gruppe wurde ein Flyer veröffentlicht, in dem deutlich steht, dass es „nicht nur um die Spritpreise“ ginge, sondern um Löhne, Renten, Schulsystem, Wohnraum und den UN-Migrationspakt. Der Flyer spricht sich gegen „Hass auf andere Nationen“ aus und suggeriert, dass es um eine europäische Bewegung geht, auf die Deutschland jetzt nur noch aufspringen muss.\nEiner der Flyer der „Gelben Westen“ – Quelle: Telegram\nDie Facebookseite „Mönchengladbach steht auf“ veröffentlichte ein Video, in dem drei Männer in gelben Westen Autos an einem Zebrastreifen zeitweise aufhalten. Solche Aktionen sind typisch für die Bewegung. Einer der Männer ist Dominik Roeseler, der sich wohl zu einem Lautsprecher der Gelben Westen aufgeschwungen hat.\nRoeseler ist Mitgründer von „Hooligans gegen Salafisten“. Kürzlich verurteilte ein Gericht ihn zu einer Geldstrafe von 1000 Euro, weil er heimlich bei Burger King eine Mitarbeiterin fotografiert und das Foto mit der Aufschrift „Kopftuch-Tussis“ und „Burka-Schlampen“ bei Facebook hochgeladen hatte. Gegen das Urteil wurde Berufung eingelegt.\nPegida und Hogesa in neuen Kleidern?\nWir haben Dominik Roeseler darum gebeten, uns Fragen zu den „Gelben Westen“ zu beantworten. Er wollte dies nur unter der Bedingung tun, dass es „keine Reportage oder Dokumentation mit aus dem Zusammenhang gerissenen Zitaten wird“. Normalerweise lehnen wir diese Form des Interviews ab. Aber da es einfache Fragen nach Informationen waren, haben wir uns darauf eingelassen. Deshalb hier alle Fragen und Roeselers Antworten:\nSie haben eine Gelbe-Westen-Aktion in Mönchengladbach durchgeführt. – wann fand sie genau statt, wie lang ging sie und wie viele Personen haben daran teilgenommen?\nWir haben spontan und kurzfristig am Montag, den 26.11.2018 in der Zeit von 18.00 bis 18.30 Uhr eine erste kleine und vor allem symbolische Aktion mit 4 Mitgliedern unseres Vereins durchgeführt. Ziel war es, die Menschen zu motivieren, sich zu engagieren und mitzumachen. Das ist uns, schaut man sich die Zugriffszahlen und Rückmeldungen auf das Video an, auch gelungen.\nDominik Roeseler, Mitgründer von „Hooligans gegen Salafisten“ aus Mönchengladbach\nDie „Gelben Westen“ sind eine sehr junge, wenige Tage alte Bewegung in Deutschland, die sich im Internet, insbesondere über die sozialen Netzwerke gegründet hat, und ist entsprechend diffus. Natürlich ist Frankreich ein Vorbild, auch wenn das nicht eins zu eins in Deutschland umsetzbar ist, weil wir Deutsche eine andere Widerstandskultur haben, also viel weniger „auf die Barrikaden gehen“. Analog zu den Franzosen sind Dieselfahrverbote und Steuerabzocke des Autofahrers im Allgemeinen ein dominierendes Thema. Aber auch der UN-Migrationspakt spielt eine wichtige Rolle – vor allem die Desinformation der Regierung. Kumuliert ist es eine allgemeine Unzufriedenheit mit den politischen und finanziellen Eliten in unserem Land.\nErklärung: Der UN-Migrationspakt soll am 11. Dezember in Marrakesch unterzeichnet werden. Islam- und migrantenfeindliche Blogs sowie die AfD werfen der Regierung vor, dass der Pakt verpflichtend sei und eine Neu-Bevölkerung Europas einleiten solle – was er nicht soll.\nWelche weiteren Aktionen dieser Art planen Sie?\nAm 01.12.2018 sind bundesweit erste Aktionen geplant. Wir in Mönchengladbach werden wohl nach Düsseldorf fahren. Als Verein „Mönchengladbach steht auf“ haben wir einen eigenen Fahrplan und eine eigene Agenda. Wenn sich Schnittpunkte ergeben, unterstützen wir das gerne, ordnen uns aber unter und stellen keinen Führungsanspruch.\nInwiefern haben die Gelben-Westen-Aktionen in Deutschland mit denen in Frankreich zu tun?\nWogegen richten sich die Demonstrationen?\nWelche Forderungen stellen Sie bei den Aktionen?\nDie Aktionen, die für Samstag, 1. Dezember, geplant sind, sollen in etwa so aussehen wie das Zebrastreifen-Video – nur mit mehr Menschen. Und sie sollen gehorsamer sein als in Frankreich, wo bereits zwei Menschen im Umfeld solcher Proteste starben. In den Gruppen, in denen die Bewegung sich organisiert, kursiert folgender Verhaltenskodex:\nEine von mehreren Verhaltensanweisungen, die unter den „Gelben Westen“ herumgeschickt werden (Screenshot: Correctiv)\nEin Gerücht verbreitet sich unter den deutschen „Gelben Westen“: Die Polizei in Frankreich soll sich mit der Bewegung solidarisiert haben, indem sie ihre Helme abnahmen. Die französische Polizei und ein Reporter der AFP sagen hingegen, dies sei lediglich „eine Art der Beschwichtigung“ gewesen „zu einer Zeit, als die Polizei sich zurückzog“.\nEs ist ein wenig, als hätte Pegida sich Warnwesten angezogen. Auch die „Gelben Westen“ wollen europäisch sein. Auch sie haben Angst vor einer Islamisierung.\nDemonstrationen werden nicht angemeldet\nDa es sich um zivilen Ungehorsam handeln soll, wird aber keiner der Teilnehmer die Versammlung bei der Polizei melden. Zumindest sieht es laut den aktuellen Planungen nicht danach aus. Ob die Bewegung sich bis Samstag noch besser oder anders organisiert, bleibt abzuwarten.\nMan muss hier erwähnen, dass es durchaus auch Menschen gibt, die nun eine gelbe Weste tragen, weil in ihnen eine allgemeine Unzufriedenheit ist. Diejenigen, die sich freuen, dass „endlich mal etwas passiert“ (Zitat aus einer Gruppe).\nAber die Bewegung zieht auch Verschwörungstheoretiker an. Manche sind zutiefst antisemitisch und schreiben von einer jüdischen Weltverschwörung, die es zu stoppen gelte. Andere sagen, der IS sei von den USA und Israel installiert worden. Sehr viele glauben, dass durch den UN-Migrationspakt Europas Bevölkerung durch Araber und Afrikaner ersetzt werden sollte. Es ist also nicht nur der Hass „auf die da oben“, der diese Bewegung wachsen lässt. Es ist Antisemitismus, Ausländerhass und Panik, geschürt durch Desinformation. Ob die Bewegung mehr als ein paar Dutzend Menschen auf die Straße bringt, wird sich wohl daran entscheiden, wie viele Menschen sie auf einen gemeinsamen Nenner bringen kann. Bis jetzt sind es kleine Gruppen, die sich zusammenfinden, meistens weniger als zehn Menschen pro Aktion.


Agentur Junges Herz Agentur Junges Herz\nEin Interview mit Eva Stock: Wieso sind Videobewerbungen und neue Bewerbungsformen die Zukunft? (Teil 1)\nEva Stock ist Head of Business Relations bei Jobufo und spricht darüber hinaus als Speakerin, Bloggerin und Autorin immer wieder über HR-Themen, unter anderem auf ihrem persönlichen Blog HRISNOTACRIME. Wir haben sie zu ihrer Meinung, dem Umgang von Jobufo mit neuen Bewerbungstrends und der strategischen Ausrichtung des Recruiting Assistant im Hinblick auf digitale Bewerbungsformen befragt.\nWelche neuen Bewerbungsformen gibt es und inwiefern könnte die Corona-Pandemie zu mehr Akzeptanz für diese führen?\nWenn wir über das Thema Bewerbungsformen im Allgemeinen sprechen, gibt es aktuell eine ganze Reihe an neuen Möglichkeiten. Am bekanntesten ist das Thema Video, aber auch die Bewerbung per Sprachnachricht ist gerade heiß im Rennen. Hinzu kommt die anonyme Bewerbung im Zuge der Diskussion über Diversity und Inklusion, die eine erhöhte Objektivität erzielen soll. Ebenfalls neu und interessant ist die WhatsApp-Bewerbung, insbesondere im Hinblick auf die Frage, wie man über einen Kanal Bewerbungen generiert, den fast jeder auf seinem Handy nutzt. Doch auch das Thema Kurzbewerbung sollte an dieser Stelle erwähnt werden. Das geht auch mit dem Thema WhatsApp einher. Jede*r Recruiter*in sollte sich fragen: Wie kann ich es den Kandidatinnen und Kandidaten einfacher machen, sich bei mir zu bewerben? Und “einfacher” bedeutet eigentlich immer: ohne viel administrativen Aufwand!\nViele Unternehmen nehmen mittlerweile die Rückmeldungen von ihren Kandidatinnen und Kandidaten ernst und reiten auf der Digitalisierungswelle. Darauf basierend wurde erfreulicherweise gerade in den letzten Monaten nachjustiert – vom Begrüßungsbildschirm im virtuellen Warteraum bis hin zum Prozess des virtuellen Onboardings. Das zeigt, dass die Unternehmen in der aktuellen Situation durchaus bereit sind, neue Prozesse einzuführen, manchmal auch ein Risiko eingehen und es einfach mal versuchen.\nSocial Distancing im Zuge von Corona zwingt Personalabteilungen zum Umdenken und dazu, digitale Wege der Kommunikation einzuschlagen. Kann die Bewerbung per Video oder Sprachnachricht in diesem Zuge auch Teile des Vorstellungsgesprächs vor Ort ersetzen?\nAus meinen eigenen Recruitingerfahrungen kann ich sagen: Klar, es kann einen Teil ersetzen, aber auch nur einen kleinen. So kann ein erstes Telefongespräch durch digitale Bewerbungsformen sehr gut ersetzt werden, weil Telefongespräche, die vorab durchgeführt werden, in der Regel wirklich nur dem Cultural-Fit-Check dienen. Hat die- oder derjenige überhaupt verstanden, worauf sie oder er sich bewirbt? Habe ich das Gefühl, dass die- oder derjenige verstanden hat, wie wir im Unternehmen ticken?\nIch würde also sagen, dass neue digitale Bewerbungswege durchaus einen kleinen Teil im Bewerbungsprozess ersetzen können, aber ein Video oder eine Sprachbewerbung – egal, wie sie gestaltet sind –können kein komplettes Bewerbungsgespräch ersetzen.\nIn unserem Jobufo Recruiting Assistant erlauben wir unter anderem eine dreißig- bis sechzigsekündige Vorstellung der Kandidatinnen und Kandidaten mithilfe einer Sprach- oder Videoaufnahme. Andere Anbieter haben auch vordefinierte Fragen und lassen Bewerbende darauf antworten. Aber egal, welche Form der Bewerbung genutzt wird: Moderne Bewerbungsformen können kein ganzes, strukturiertes Bewerbungsgespräch ersetzen. Ich finde es sehr wichtig zu sagen, dass es auch nicht Ziel und Zweck der im Umlauf stehenden Tools ist, die menschliche Interaktion vollends durch Technik zu ersetzen. Stattdessen sollen die menschlichen Interaktionen bewusster werden. Die Tools sollen für etwas genutzt werden, in dem Menschen besonders gut sind – Interaktion und Dialog.\nEine Bewerbung bleibt somit eine Bewerbung, auch wenn sie digital geschieht – auf welche Weise auch immer. Aber sie ersetzt keine solide Personalauswahl und sollte auch nicht als alleinstehendes Einstellungskriterium herangezogen werden.\nWie sieht die perfekte Videobewerbung aus?\nDie gute Nachricht ist, dass eine Videobewerbung überhaupt nicht perfekt sein muss. Für eine gute Bewerbung per Video wird keine Schauspielkunst und kein perfekt aufgebauter Studiohintergrund benötigt. In einer guten Bewerbung wird immer ein Stück Persönlichkeit mittransportiert und dazu gehört eben, dass nicht stundenlang Text auswendig gelernt wird, aber auch kein reines Ablesen von Text erfolgt. Stattdessen ist das Ziel, sich auf eigene Art zu präsentieren. Das ist manchmal leiser, manchmal lauter, manchmal bunter und manchmal auch konservativer. Wie sich vorgestellt wird, kommt zum einen auf die Stelle und den Arbeitgeber, aber zum anderen auch ganz klar auf die Persönlichkeit der Kandidatin oder des Kandidaten an. Authentizität ist somit King für eine gute Videobewerbung.\nStellt die Bewerbung per Video einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Bewerbenden dar?\nNatürlich wird über ein Video mehr vermittelt als über ein Anschreiben. Das ist klar. Gerade, wenn Personalabteilungen das Tool zum ersten Mal im Einsatz haben, generiert es oft einen “WOW-Effekt”. Personalerinnen und Personaler können einen ersten echten Eindruck der Bewerberinnen und Bewerbern erhalten.\nWenn ich als Recruiterin oder Recruiter den ganzen Tag Bewerbungen sichte, wiederholen sich die Inhalte in Bewerbungsschreiben oft. Da überfliegt man es irgendwann nur noch – falls es überhaupt gelesen wird. Eine wirklich persönliche Note als Bewerber oder Bewerberin zu hinterlassen, ist im schriftlichen Format recht schwer. Da ist natürlich ein Video besser geeignet, um einen ersten persönlichen Eindruck zu hinterlassen. Jedes Video ist individuell und hat ein Überraschungsmoment und dabei ist es egal, ob das Video besonders ausgefallen oder eher minimalistisch gehalten ist. Aber man entdeckt als Personalentscheider oder Pesonalentscheiderin doch immer etwas, womit man bei dem Bewerbenden nicht gerechnet hätte und es entsteht ein Kontext zur ganzen Person. An der Stelle werde ich nicht müde zu sagen: Wichtig ist, dass man dabei nicht in die Bias-Falle tappt – die bei dieser, wie auch bei allen anderen Bewerbungsformen zuschnappen kann. Ein standardisierter Prozess und eine gute Schulung von HR und Fachbereichen sollte immer die Voraussetzung für eine nachhaltige Personalauswahl sein.


1. Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)\n1.1 Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)\n2. Strategische Zielsetzung des CRM-Konzepts\n3.3 Analyseformen des Data Minings\n4. Instrumente der Kundenbindung\n4.1 Service als Kundenbindungsfaktor\n4.2.2 Ziele des Kundenclubs\n4.2.4.2 Der VIP-Club\n4.2.4.3 Der Kundenvorteilsclub\n4.2.4.4 Lifestile Club\n4.4 Kunden- und Clubkarten\n4.7 Kundenbegegnung durch Eventmarketing\n4.8 Kundenorientierte Produktentwicklung\n4.8.1 Drei Phasen der Entwicklung\n4.8.2 Motive für die Teilnahme\n4.8.3 Anforderungen an die Instrumente\n4.9 Beschwerdemanagement als Komplementärinstrument\n5.2 One-to-one Kommunikation via Customer Response Software\n5.4 Virtuelle Communities\n5.6 Personalisierte Internetpräsenz und Kundenansprache\n5.7 Erfolgmessung im CRM\n5.7.1 Bewertung der Effektivität des Kundenbindungsmanagements\n5.7.2 Bewertung der Effizienz des Kundenbindungsmanagements\n6. Rechtliche Grenzen bei der Bindung von Kunden\n7.1 Kundenclub der Firma Vorwerk\n7.2 Kundenkarte des Douglaskonzerns\n7.3 Kundenzeitschrift der Firma Schwarzkopf & Henkel\n7.4 Spezielle Fan-Betreuung Firma Becks\n7.5 Maggie Kochstudio-Community\nAbb. 1: Wie Unternehmen Ideen zu Produkten machen\nTab. 1: Gestaltungsmatrix für ein Kundenclubkonzept\n„CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing-, Vertriebs-, und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.“\nDas CRM umfasst grundsätzlich zwei zentrale Bereiche.\nDie Zielerreichung erfordert Wissen über Kundenprofile und Prozesse, die vom Kunden in seiner Arbeitswelt, seiner Freizeit etc. durchlaufen werden. Die Bedürfnisse des Kunden sollen exzellent befriedigt werden und dies möglichst sein Leben lang.\nCRM erfordert also den Einsatz von integrierten Informationssystemen. Nur das Zusammenführen aller kundenbezogenen Informationen durch die Synchronisation aller Kommunikationskanäle erlaubt eine ganzheitliche Abbildung des Kunden und ermöglicht somit eine differenzierte Kundenansprache.\nFerner verbirgt sich hinter der CRM-Idee weitaus mehr als nur eine reine Softwarelösung. CRM steht gleichsam für eine neue Unternehmensstrategie. Um erfolgreiches CRM zu betreiben, ist die Ausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse und Verantwortlichkeiten auf den Kunden hin erforderlich.\nZusammenfassend kann gesagt werden, dass es sich bei CRM nicht um eine Methode oder Technologie handelt, sondern um eine Kombination aus beidem. Die Technologie dient immer nur dazu, die Methode umzusetzen. CRM als Methode setzt allerdings auch einiges voraus, denn das Unternehmen sollte eine Vision haben, bei der der Kunde im Vordergrund steht.\nJedes CRM-Konzept verfolgt klare strategische Ziele. Vor der Einführung eines CRM-Systems müssen diese Ziele sowie die erforderlichen kundenorientierten Geschäftsprozesse genau definiert sein. Diese strategische Positionierung muss sich dabei an den nachfolgend aufgeführten Zielsetzungen orientieren.\nEine wesentliche Zielsetzung liegt in der konsequenten Fokussierung auf Kunden, die dem Unternehmen langfristig profitabel erscheinen. Der Erhöhung des Marktanteils wird eine deutlich geringere Bedeutung beigemessen als dem Customer Lifetime Value eines Kunden – also dem Zahlungsstrom, den der Kunde während der Dauer des Produkts sowie seiner eigenen Lebenszeit dem Unternehmen generiert.\nDem liegt die Überlegung zugrunde, dass eine Marktanteilserhöhung auch über Schnäppchenjäger mit geringer Firmentreue und entsprechend hohen Akquisitionskosten erreicht werden kann. Ein gewinnbringender Kunde ist jedoch ein Kunde, der über die Dauer einer Beziehung einen Zahlungsstrom erbringt, der den Kostenstrom des Unternehmens für seine Akquisition und Bedienung um ein akzeptables Minimum überschreitet. Die Perspektive der Kundenlebenszeit tritt bei CRM an die Stelle des kurzfristigen Verkaufens. Auf diese Weise kann das Potential systematisch anstatt nur punktuell genutzt werden.\nEine Vielzahl von Studien belegen, dass mit CRM der Customer Lifetime Value steigt. In Abhängigkeit der Branchen lassen sich 5% weniger Kundenabwanderung und 25%-80% höhere Deckungsbeiträge feststellen.\nSowohl über die Leistungs- als auch über die Kommunikationsebene muss sich eine feine Differenzierung der Kundenbindung erstrecken. Das heißt sowohl die Produkte und Dienstleistungen als auch der Dialog mit dem Kunden müssen differenziert zugeschnitten werden. Aus Kundensicht bedeutet dies, dass die Lebenssituation und die Eigenheiten berücksichtigt werden müssen. Aus Unternehmenssicht verfolgt die Differenzierung der Kundenbeziehung eine eher pragmatische Zielsetzung. Eine kundenspezifische Ausgestaltung der Geschäftsbeziehungen bedeutet immer eine Abweichung von der Norm.\nDie zusätzlichen Leistungen, die damit verbunden sind, gilt es mit der erwarteten Profitabilität der einzelnen Kunden abzugleichen.\nEine weitere Zielsetzung des CRM liegt darin, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu festigen. Wie bereits erwähnt, erhoffen sich Unternehmen durch den Aufbau einer hohen Kundenbindung primär eine Steigerung ihres Gewinns. Denn es ist mittlerweile bewiesen, dass es weitaus teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als vorhandene zu erhalten. Mit zunehmender Dauer der Kundenbeziehung wächst auch der Gewinn. Weiterhin wird offensichtlich, dass sich die hohen anfänglichen Investitionen zum Aufbau der Kundenbeziehung sowie die laufenden Kosten mit zunehmender Dauer rechnen. Gründe dafür sind zum einen Preisprämien. Die Preiselastizität nimmt mit steigender Kundenbindung ab, sodass Kunden eher bereit sind, für eine vertraute und für gut befundene Leistung einen höheren Preis zu zahlen.\nFerner neigen loyale Kunden dazu, ein Unternehmen, mit dem sie zufrieden sind, weiterzuempfehlen und positive Mundpropaganda zu betreiben.\nGerade Kunden, die aufgrund von Empfehlungen an ein Unternehmen herantreten, sind meist wertvoller als die, die auf Werbung oder Preisaktionen reagieren.\nDarüber hinaus ist eine langfristige Kundenorientierung sehr kosteneffizient, da dem Unternehmen die spezifischen Bedürfnisse der Kunden bekannt sind und diese dadurch besser bearbeitet werden können. Diese über Jahre angesammelten Kundeninformationen vermeiden Streuverluste bei Marketingaktionen und ermöglichen das Erstellen von klaren Kundenprofilen. Kunden können also differenziert angesprochen werden, was sich oft gewinnbringend auswirkt.\nAußerdem bewirkt eine lange Kundenbindung Folgekäufe, denn je mehr ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung vertraut ist, desto häufiger wird er sie nutzen.\nDurch die Wichtigkeit des differenzierten Dialogs mit dem Kunden müssen an den einzelnen Kontaktpunkten (Customer Touch Points) zwischen Kunde und Unternehmen alle Informationen des Kunden vorliegen. Nur so können spezifische Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden in einer kurzen Reaktionszeit erfüllt werden. Aus diesem Grund ist eine Integration von Marketing, Vertrieb, Service etc. sehr wichtig, um ein genaues und umfassendes Bild vom Kunden und seiner Geschäftsbeziehung zu erhalten (One Face to the Customer).\nBasis dafür bildet die Integration aller kundenspezifischen Daten in ein Customer Data- Warehouse.\nEine Kundenbeziehung entsteht, wenn sich ein potenzieller Käufer von einem Angebot ein für ihn positives Kosten-Nutzen-Verhältnis verspricht und das Angebot annimmt. Stellt sich während der Phase des Produktbesitzes bzw. während der Dienstleistungsnutzung ein tatsächlich für ihn positives Kosten-Nutzen-Verhältnis heraus, entsteht Kundenzufriedenheit. Die von vielen Firmen angestrebte Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger und grundlegender Faktor in der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Allerdings ist diese Ebene für den Aufbau einer langfristigen intensiven Kundenbeziehung nicht ausreichend, denn Mitbewerbern ist es leicht möglich, die Bedürfnisse der Kunden ebenfalls zu erkennen und zu bedienen. Ein erfolgreiches Unternehmen muss also eine Beziehung zu seinen Kunden aufbauen, die mehr umfasst als die reine Befriedigung der wichtigsten Bedürfnisse. Eine über dieses Niveau hinausgehende Bindung der Kunden wird unter dem Stichwort Kundenbegeisterung bzw. „Consumer Enthusiasm“ diskutiert.\nBindet sich ein Kunde freiwillig an einen Anbieter und zeigt zudem starke Verteidigungsbereitschaft für „seine“ Marke, so hat er die Stufe der Kundenloyalität erreicht. Voraussetzung hierfür ist im Regelfall die Anwesenheit von Begeisterungsfaktoren. Als Begeisterungsfaktoren werden die Aktivitäten eines Unternehmens und die Eigenschaften eines Produktes bzw. Angebotes bezeichnet, die dazu geeignet sind, beim Kunden echte Begeisterung auszulösen. Zur Erreichung von Begeisterung beim Kunden stehen im Wesentlichen drei Methoden zur Verfügung:\nEin Zusatznutzen (neudeutsch: Added Value) ist jeder vom Kunden wahrgenommene Mehr-Wert, also jede Eigenschaft eines Produktes, die Nutzen stiftet und vorher nicht erwartet war.\nDabei kann ein Zusatznutzen eine soziale, eine emotionale, eine praktische oder eine finanzielle Ausprägung haben, wobei Überschneidungen durchaus häufig anzutreffen sind.\nSozialer Zusatznutzen ist dazu geeignet, das Fremdbild eines Konsumenten positiv zu beeinflussen. Über einen sozialen Zusatznutzen verfügen beispielsweise bestimmte Automarken, die goldenen und platinfarbenen Ausgaben bestimmter Kreditkarten oder Elektronikartikel. Erreicht werden kann sozialer Zusatznutzen durch Mehrwertdienste, Events, Kundenclubs und Eigenschaften bzw. Images, die als Statussymbol tauglich sind.\nEmotionaler Zusatznutzen ist entweder eine direkte Folge des sozialen Zusatznutzens (der Kunde fühlt sich wichtiger) oder aber die Folge des Aufbaus einer persönlichen Beziehung zwischen Anbieter und Kunde. Als Instrumente zur Erzeugung emotionalen Zusatznutzens steht neben der Werbung (Markenaufbau) vor allem der persönliche Kontakt, aber auch das Dialogmarketing zur Verfügung. Insbesondere die Personalisierung und Individualisierung von Kommunikationsmaßnahmen (One-to-One-Marketing, Database-Marketing) sind dazu geeignet, dem Kunden einen emotionalen Zusatznutzen zukommen zu lassen.\nPraktischer Zusatznutzen kann sich entweder aus dem Produkt selbst ergeben oder aber zum Beispiel in Form eines Produktbündels oder in Form von Serviceleistungen hinzu addiert werden.\nFinanzieller Zusatznutzen (auch geldwerte Vorteile genannt) schließlich gewährt dem Kunden einen geldwerten Vorteil. Dieser muss nicht zwangsweise mit dem Produkt selbst verbunden sein – vielmehr kann er auch bei Kooperationspartnern gewährt werden. Die am häufigsten anzutreffenden Instrumente sind in diesem Bereich Clubs, Vorteilsscheckhefte und natürlich Bonusprogramme sowie andere Kundenkarten.\nDie Belohnung des Kunden für vom Unternehmen gewünschte Verhaltensweisen ist einer der zuverlässigsten Wege zur Schaffung von Begeisterungsfaktoren. Dabei muss grundsätzlich unterschieden werden in\nAnlass der Belohnung (Treue, Umsatz, Produktzahl, Wissenstransfer etc.)\nArt der Belohnung (Vorteile, Geld, Gutscheine, Sachprämien etc.)\nOftmals unter dem Schlagwort des Customer Relationship Management (CRM) stehend, ist es das Bestreben vieler Unternehmen, zwischen sich und dem einzelnen Kunden eine persönliche Beziehung aufzubauen. Dazu ist es notwendig, zum einen möglichst viel über die spezielle Lebenssituation, Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu erfahren (Data-Mining) und zum anderen die direkte Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen zu forcieren (Beschwerdemanagement, One-to-One-Marketing, Database-Marketing). Betrachtet man den Umstand, dass ein Großteil der Kunden eine bestehende Geschäftsbeziehung beendet, weil sie sich nicht Ernst genommen oder gar missachtet fühlen, ist der Grund für dieses Bestreben leicht einzusehen. Beim Aufbau einer persönlichen Beziehung zum Kunden gilt ein proportional umgekehrter Zusammenhang zwischen Grad der Beziehung und Größe der Unternehmung.\nDie Schaffung von Kundenbegeisterung ist eine anspruchsvolle unternehmerische Aufgabe, die verschiedene Komponenten beinhaltet. Effizienz der Leistungserstellung ist notwendig, jedoch als Basis für Kundenbegeisterung und somit einer langfristig geprägten Kundenbeziehung zu wenig. Es ist vielmehr entscheidend, spezielle Lösungen für Kundenprobleme bzw. Kundenbedürfnisse zu finden, die die Erwartungen der Kunden deutlich übertreffen.\nIn vielen Unternehmen ist die IT-Landschaft von historisch gewachsenen Insellösungen geprägt. Es finden sich zahlreiche parallel operierender Programme wie z.B. Help Desks, Analysesysteme, Marketing-Support, Computer Aided Selling (CAS), Werbeanwendungen etc. Dies verhindert eine einheitliche Sicht auf die im Unternehmen vorhandenen Kundendaten, was zu inkonsistenten, veralteten, falschen und unvollständigen Informationen über den Kunden führen kann. Deshalb ist ein Ziel von CRM-Systemen die Zusammenführung der einzelnen Insellösungen, damit alle Unternehmensbereiche nur noch auf eine zentrale Kundenbank zugreifen. Diese Vorgehensweise ermöglicht sowohl eine ganzheitliche Sicht auf den einzelnen Kunden als auch einen ganzheitlichen Dialog mit dem Kunden.\nDurch die Vernetzung verschiedener Datenbanken eines Unternehmens entsteht der Single Point of Information (SPOI).\nDa die Datenbank-Erstellung und -Pflege sehr aufwendig und kostenintensiv sind, werden diese Bereiche sehr häufig von Unternehmen nicht als Inhouse-Lösung betrieben, sondern an Externe weitervergeben (Outsourcing).\nIn diesem Zusammenhang können fünf grundlegende Bausteine einer SPOI unterschieden werde, die im Folgenden genauer erläutert werden.\nAm Anfang dieser Kette steht das Sammeln aller relevanten Daten und Informationen, die entweder durch den eigenen Vertrieb, Marktbefragungen oder durch professionelle Datenlieferanten beschafft werden. Die gesammelten Daten müssen aktuell, möglichst vollständig und zutreffend sein. „Aus diesen unsortierten Informationen werden die relevanten und sinnvollen Daten extrahiert und zu einem Datencluster geordnet.“ Ein Cluster kann je nach Produkten und Leistungen des Anbieters unterschiedlich vielfältige Daten beinhalten, die sich wie folgt gliedern lassen (nicht erschöpfend):\nGrunddaten : Kontaktdaten, Merkmale über Geografie, Soziodemografie, Psychografie, Kaufverhaltensmerkmale, Kaufkriterien sowie Regio- und Lifestyle-Typ\nPotenzialdaten : Produktspezifischer Gesamtbedarf (Lifetime Value), Bedarfszeitpunkt, Position im Kundenportfolio, Kundenklassifizierung\nAktionsdaten : Informationen über Art/Kanal, Intensität, Umfang, Häufigkeit, Zeitpunkte, Inhalte von Unternehmensaktivitäten bzgl. des Kunden\nReaktionsdaten : Ökonomische Daten über Umsatzhöhe/-struktur, Kaufzeitpunkte etc. sowie außerökonomische Daten über Anfragen, Einstellungen, Kenntnisse, Beschwerden, Dauer der Kundenbeziehung, Loyalitätsgrad\n„Data-Mining untersucht die Interdependenz zwischen den gespeicherten Informationen.“ Data-Mining bietet Werkzeuge, die die scheinbar zusammenhanglosen Daten nach noch nicht bekannten, wissenswerten Zusammenhängen durchsuchten. Dabei kommen verschiedene statische Verfahren zum Einsatz, um Daten aufzuspüren, neu zu kombinieren und die neuen Informationen zur Verfügung zu stellen.\nMit den Ergebnissen der Auswertung werden „Scores“ entwickelt, die die Kaufwahrscheinlichkeiten eines bestimmten Kundensegmentes hinsichtlich spezifischer Produkte prognostizieren. Diese Informationen werden in den CRM-Prozessen der Unternehmen (Akquisition, Vertrieb und Service) weiterverarbeitet und in die Vertriebskanäle (Berater, Internet, etc.) eingeleitet. Die Reaktion jedes angesprochenen Kunden (definierte Reaktion) wird erfasst und geht als Ergebnis (Response) wieder in die CRM-Datenbank ein. Im Idealfall entsteht ein Lerneffekt der Datenbank, mit dessen Hilfe das Analyseverfahren verfeinert werden kann und die Ergebnisse folgender Kampagnen treffgenauer ausfallen. Es handelt sich also um einen ständigen Prozess, wobei Erfolg oder Misserfolg der Aktionen laufend Berücksichtigung finden.\nDas Data-Mining kann in folgende fünf Arbeitsschritte gegliedert werden:\n- Stichprobenbildung (optional) und Bereitstellung von Training-/Testdaten\n- Exploration (Variablenauswahl, Gruppierung, Visualisierung)\n- Modifikation und Transformation der Daten\n- Modellbildung, z.B. Regressions-, Cluster-Analysen, neuronale Netze, Entscheidungsbäume, Assoziationsanalyse\n- Qualitative Modellbewertung\nDazu zählen neben klassischen Kundensegmentierungen auch Kundenklassifikationen nach langfristiger Profitabilität (Customer Lifetime Value), was eine kundenspezifische Festlegung sinnvoller Kundenbindungsmaßnahmen ermöglicht. Mit Hilfe von Churn-Analysen können im E-Commerce frühzeitig potentielle Abbrecher z.B. anhand eines veränderten Interaktionsverhaltens identifiziert werden und durch geeignete Maßnahmen zum Bleiben bewegt werden.\nNach dem Closed-Loop-Ansatz werden kontinuierlich Reaktionen von Kundensegmenten auf verschiedene vom Unternehmen initiierte Markting-Aktionen untersucht. Dadurch können im Kampagnenmanagement Kontaktfolgen und Kontaktinhalte kundenspezifisch optimiert werden.\n Hippner/Wilde (2003), S. 6\n Vgl. Hippner/ Wilde (2003), S. 9 ff.\n Vgl. Stengl/ Sommer/ Ematinger (2001), S. 28\n Brandt/Schneider (2001), S. 299\n Vgl. Hippner/Wilde (2003) S.13\n Vgl.: Buser (2000) S.42\n Effiziente Kundenbindung mit CRM (2002)\n Vgl.: Rapp R. (2000), Seite 183\n Vgl.: Stengl, Sommer, Ematinger (2001), Seite 65 ff.\n Vgl.: Gawlik, Kellner, Seifert (2002), Seite 40\n Quelle: Gawlik, Kellner, Seifert (2002), Seite 43\n Vgl.: Gawlik, Kellner, Seifert (2002), Seite 43\n Quelle: Bruhn, Homburg (1998), Seite 369\n Vgl.: Gawlik, Kellner, Seifert (2002), Seite 44 ff.\n Vgl.: Bruhn, Homburg (1998), Seite 368\nWirtschaftsakademie Schleswig-Holstein (Berufsakademie Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre)\nCustomer, Relationship, Management, Marketing\nHanna Krieger (Autor), 2005, Customer Relationship Management (CRM), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/55499\nCustomer Touchpoints: Persönlichere u...\nEinführung eines CRM-Systems in ein F...