DER MYTHOS VOM MÜNDIGEN PATIENTEN GUNNAR STOLLBERG. 1. Der Mythos - PDF\nDER MYTHOS VOM MÜNDIGEN PATIENTEN GUNNAR STOLLBERG. 1. Der Mythos\nDownload "DER MYTHOS VOM MÜNDIGEN PATIENTEN GUNNAR STOLLBERG. 1. Der Mythos"\n1 DER MYTHOS VOM MÜNDIGEN PATIENTEN GUNNAR STOLLBERG 1. Der Mythos»Es gibt keinen Zweifel, dass ein grundsätzlicher Wandel im Verhältnis zwischen Arzt und Patient eingesetzt hat. Das früher vorwiegend paternalistische System - also auf der einen Seite die Autorität des Arztes, an dessen Anordnungen nicht gerüttelt werden durfte, auf der anderen der passive Patient - hat sich zu einem eher partnerschaftlichen hin verändert. Unser Gesundheitssystem zwingt die Patienten in vielen Fällen dazu, ihre Rolle als Partner tatsächlich wahrzunehmen, das heißt, über ihr gesundheitliches Problem und ihre Situation so gut Bescheid zu wissen, dass ein echter Dialog mit dem behandelnden Arzt möglich wird. Mündig ist demnach der Patient, der ein Mitspracherecht über die optimale Behandlung seiner Krankheit in Anspruch nehmen kann.«das schrieb die populäre Medizinjournalistin Dr. Marianne Koch 2005 für den bayerischen Rundfunk. Wissenschaftlich klingt es vorsichtiger: Die Gesundheitswissenschaftler v. Reibnitz, Schnabel und Hurrelmann (2001) erörtern»möglichkeiten und Grenzen der Patientenberatung«unter dem Titel»Auf dem Weg zum souveränen Patienten«. Der Begriff mündig wird im Text häufig durch Informiertheit, empowerment, Souveränität etc. substituiert. Die Autoren betonen, dass die»suche nach dem Patienten als mündigem Konsumenten im Gesundheitswesen«keine neue Diskussion sei. Vielmehr bewege sie sich seit den 1970er Jahren bisweilen etwas behäbig, gewinne aber gegenwärtig an Tempo und habe sogar zu einer gesetzlichen Regelung geführt: Der Paragraph 65 b des Sozialgesetzbuches V institutionalisiert eine qualitätskontrollierte Patientenberatung in Deutschland. Mit dem Typ des mündigen Konsumenten ist allerdings keine»konsumhaltung«gemeint. Die wird als Typ der Arzt-Patient-Beziehung mit Dominanz des Patienten beschrieben und gilt als unerwünscht:»der Arzt verliert die Autoritätsrolle ( ) und muss alternative Angebote unterbreiten, um den Patienten an sich zu binden«. Wünschenswert sei demgegenüber der Beziehungstyp»Gegenseitigkeit«,»der durch das wechselseitige Aushandeln und den aufeinander gerichteten Einfluss beider Partner gekennzeichnet«ist. Dabei sei die»aufgabe des Therapeuten als Experten, die partizipative Rolle des Patienten als Mit-Therapeut und Mitproduzent von Gesundheitsrückgewinn anzuerkennen«(hurrelmann 2001: 128f.). Reibnitz et al. (2001: 13f.) reflektieren die Patienten als Konsumenten wie folgt:»nüchtern betrachtet handelt es sich bei den gemeinhin als Patienten bezeichneten Nutzern des Gesundheitssystems und seinen Versorgungsangeboten (!) um Konsumenten. Was sie von Konsumenten im privatwirtschaftlichen (!) gemeinten Sinne unterscheidet, ist die Beschaffenheit des Bedarfs, der auf dem ( ) Verlangen nach dem Freisein von Krankheit ( ) gründet und die Art der Leistungserbringung. In der Regel darf sie nur von einer mit dem Versorgungsmonopol beauftragten Berufsgruppe erbracht werden und findet unter Bedingungen statt, die von Anbieter- und Nutzerseite als besonderes Vertrauensverhältnis beschrieben wird ( )«. Für diesen modernen Menschentyp sei die Bezeichnung»Patient«inadäquat, kennzeichne sie doch einen Kranken, der sich in ärztlicher Behandlung befindet. 1 Daher sei die Bezeichnung»Klient«angemessener, die»ein weniger passives und erduldendes 2 Verhalten der Person«ausdrücke und in der psychotherapeutischen und rechtlichen Beratung üblich sei (Hurrelmann 2000: 131). Noch besser passe der ökonomische Begriff des Konsumenten. Zwar unterscheide 1 Vgl. Brockhaus, 19.A. 1991, Bd. 16: 595. Dagegen wurde um 1800 der Begriff noch synonym mit dem des»kranken«gebraucht. Vgl. Lachmund & Stollberg 1995: pati heißt im Lateinischen leiden oder erdulden.\n2 sich der Patient vom klassischen Konsumenten darin, dass er mit einem Versorgungsmonopol einer Berufsgruppe konfrontiert sei. Dieser Besonderheit stünden jedoch die besagte Aktivität und Informiertheit gegenüber, so dass von einer Koproduktion des Gutes Gesundheit durch Arzt und Klient/Konsument gesprochen werden könne. Einen Schritt weiter gehen Kelner & Wellman (1997), indem sie die Patienten heterodoxer 3 (sog. alternativer) Medizinformen durch Aktivitäten auszeichnen, die diese zu einer Avantgarde im Gesundheitswesen machen:»smart consumers«, die sich in verschiedenen Medien über Angebote im Gesundheitswesen informieren und schließlich eine medizinische Dienstleistung ihrer Wahl in Anspruch nehmen. Damit entsprechen sie wissenssoziologisch Schütz (1972) Typ des wohl informierten Bürgers und stehen zwischen dem Mann auf der Straße und dem Experten andererseits. Allen diesen Formen sind Elemente dessen gemein, was ich als Mythos vom mündigen Patienten thematisieren möchte: Es gebe eine gesellschaftliche Entwicklung, die den Patienten aus seiner passiven und von Experten abhängigen Rolle befreie. Patienten informierten sich in verschiedenen Medien über die für sie relevanten Therapieformen und suchten sich unter den Anbietern medizinischer Dienstleistungen die für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten aus. Patienten seien also und verhielten sich als rationale Konsumenten des medizinischen Versorgungsangebots. Zwar sei der medizinische durch einige Momente von anderen Konsumenten unterschieden: durch ein Anbietermonopol, Koproduktion und ein Vertrauensverhältnis zum Anbieter etc. Jedoch zeige sich auch in diesen Beschränkungen ein aktiver, selbst bestimmter Grundzug. So weit meine Charakterisierung des Mythos vom mündigen Patienten. Ich will im Folgenden diesen Mythos destruieren. Dabei werde ich wie folgt vorgehen: Zunächst (Abschnitt 2) werde ich die Besonderheiten kommentieren, die die medizinischen von anderen Konsumenten unterscheiden sollen. Dann werde ich Studien unterschiedlicher soziologische Perspektiven auf das Verhältnis von medizinischen Experten und Laien erörtern (Abschnitt 3). Im Anschluss werde ich empirische Studien zur Frage resümieren, ob Patienten sich als aktive Konsumenten verhalten (Abschnitt 4). Dann werde ich das Konzept des mündigen Patienten als ein politisch-pädagogisches Programm vorstellen (Abschnitt 5), um schließlich (Abschnitt 6) im Rahmen eines Fazits die Ergebnisse meiner Erörterungen in einen systemtheoretischen Zusammenhang zu stellen. 2. Zu den Besonderheiten, die die Konsumenten medizinischer Dienstleistungen von anderen Konsumenten unterscheiden Eingangs habe ich die gesundheitswissenschaftliche Begründung der Konsumententhese zitiert: Die Nutzer des Gesundheitssystems seien Konsumenten, die sich von Konsumenten im ökonomisch üblichen Sinne zum einen durch die Beschaffenheit des Bedarfs unterschieden: dem Verlangen nach Freisein von Krankheit. Zum zweiten darin, dass die Leistung in der Regel von einer monopolisierten Berufsgruppe erbracht werde. Drittens sei der Patient Mitproduzent von Gesundheitsrückgewinn. Viertens seien die medizinischen Konsumenten einem besonderen Vertrauensverhältnis zu den Anbietern unterworfen. Ich werde nun diese vier Begründungen der Sonderrolle von Medizinkonsumenten näher erörtern. Die Beschaffenheit des Bedarfs Unterscheiden sich die Medizin- von anderen Konsumenten durch die Beschaffenheit des Bedarfs, das Freisein von Krankheit? In der Tat legen es Konsumenten von Waren wie von 3 Der Begriff ist als Oberbegriff zu complementary and alternative medicine gedacht. Die beiden letzteren kennzeichnen die Gebrauchsformen. 2\n3 Dienstleistungen in der Regel darauf an, etwas zu erhalten, und nicht von etwas befreit zu werden. Dies gilt allerdings für Dienstleistungen nur eingeschränkt: Der Konsument einer Restaurant-Dienstleistung wünscht zwar bewirtet zu werden; der Konsument einer Feuerwehr-Dienstleistung wünscht allerdings das Freisein von Feuer und unterscheidet sich darin nicht von dem einer Gesundheits-Dienstleistung (oder, mit Luhmann präziser gesagt: vom Inhaber einer Publikumsrolle des Systems der Krankenversorgung). Ähnliches gilt für den Klienten eines Rechtsanwalts: Er will vom Unrecht frei werden, das ihm seine lieben Mitmenschen angetan haben. 4 Also unterscheiden sich Patienten nicht prinzipiell von anderen Konsumenten des Dienstleistungssektors. Eine monopolisierte Gruppe als Leistungserbringer Unterscheiden sich Patienten von anderen Konsumenten darin, dass die Leistung, die sie konsumieren, von einer monopolisierten Berufsgruppe erbracht wird? Unter monopolisierter Berufsgruppe kann man allgemein eine Profession verstehen, die sich eine Jurisdiktion (cf. Abbott 1988) in einem speziellen gesellschaftlichen Feld erkämpft hat. Insofern sind Patienten nicht anders gestellt als Klienten von Rechtsanwälten. Allgemeiner kann man auf das deutsche, gegenwärtig politisch breit kritisierte Meisterprivileg verweisen: Die Handwerksordnung ermächtigt die Handwerkskammern, nur diejenigen zur Führung eines Handwerksgeschäfts und als Ausbilder zuzulassen, die eine Meisterprüfung abgelegt haben und in der Handwerksrolle verzeichnet sind. Wer also ein Auto reparieren lassen oder sich eine Brille anfertigen lassen will, 5 hat es in in geminderter Form, aber in ähnlicher Weise mit einer parastaatlich geregelten Berufsgruppe zu tun wie die Patienten. Konsumenten als Mitproduzenten Unterscheiden sich Patienten von anderen Konsumenten darin, dass sie Mitproduzenten der zu konsumierenden Ware (in diesem Falle von Gesundheit) sind? Auf der Makro-Ebene, auf die Public Health zielt, geht es um die Bevölkerungsgesundheit. Sie lässt sich wirtschaftstheoretisch zumindest partiell als öffentliches Gut fassen. 6 Denn sie ist erstens gemeinschaftlich nutzbar, ohne dass ihre Nutzung durch eine Gruppe (oder ein Individuum) die Nutzung durch andere Gruppen oder Individuen beeinträchtigt: Man denke an die Eindämmung von Epidemien etc. Zweitens ist das Ausschlussprinzip auf Gesundheit schwerlich anwendbar: Es ist technisch schwerlich möglich, potentielle Konsumenten, die für dieses Gut Entgelt zu zahlen nicht bereit sind, von seiner Nutzung auszuschließen. 7 Öffentliche Güter stellen einen klassischen Fall allokativen Marktversagens dar; sie werden daher häufig in staatlichem Auftrag produziert und öffentlich finanziert. 8 Wirtschaftstheoretisch vom Begriff der öffentlichen zu unterscheiden ist der der meritorischen 4 Insoweit werden zu Recht Patienten und Klienten gleich gesetzt. Ob die Bezeichnung»Klient«adäquater sei als die»patient«, sei dahingestellt (vgl. Hurrelmann 2000: 131). 5 Die Novelle der Handwerksordnung von 2004 ließ den Meisterzwang in 41 Gewerben bestehen. Dagegen sind 52 zulassungsfrei. Unter ersteren sind 6 spezielle medizinische Handwerke, unter letzteren kein einziges. Vgl Öffentliche Güter sind erstens definiert durch Nichtausschließbarkeit, d.h. dass niemand vom Konsum ausgeschlossen werden kann; zweitens durch Nichtrivalität, d.h. dass das Gut zur gleichen Zeit von verschiedenen Individuen konsumiert werden kann. 7 Auf individueller Ebene ist dies technisch sehr wohl möglich, wirft jedoch ethische Probleme auf. Man denke z.b. an kostspielige Operationen. Damit ist die Diskussion über Rationierung im Gesundheitswesen eröffnet. Man kann jedoch z.b. schwerlich jemanden von der kollektiv erreichten Eindämmung der Vogelgrippe ausschließen. 8 Vgl. Handwörterbuch der Wirtschaftswissenschaft, hg. v. Willi Albers, 9 Bde. Stuttgart 1977ff.: Fischer. Hier Band 5 (1980). 3\n4 Güter. 9 Deren Meritorisierung zielt auf einen erhöhten Konsum und steht im Gegensatz zur klassischen Fassung der Konsumentensouveränität. Ein medizinisches Beispiel stellt der Impfzwang dar, der mit externen Effekten individueller Unterlassung Impflücken, die die Gesundheit der Bevölkerung gefährden begründet werden kann. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass auf der volkswirtschaftlichen Ebene die Argumentation von der Koproduktion der Patienten/Konsumenten nicht gerechtfertigt ist: Fasst man Gesundheit als öffentliches Gut, geht es um den Staat als Veranlasser der Produktion und nicht um Konsumenten als Koproduzenten. Fasst man sie als meritorisches Gut, geht es gerade um die Begrenzung der Konsumentensouveränität im öffentlichen Interesse und nicht um ihre Ausdehnung auf oder durch aktive Konsumenten. Wie steht es um die Koproduktion bei der Herstellung von Gesundheit auf der Mikro- Ebene? Gesundheit wird spätestens seit der WHO-Definition von 1947 als Einheit von somatischem, psychischem und sozialem Wohlbefinden gefasst (vgl. Levin & Browner 2005). Es gibt einige Studien, die in soziologischer, anthropologischer oder ethnographischer Weise»subjektive«Deutungsmuster nicht nur von Krankheit, sondern auch von Gesundheit umrissen haben (z.b. Blaxter 2004; d Houtaud & Field 1995; Gerhardt 1993; Rogers 1991). Die Verschränkung des somatischen mit dem psychischen und dem sozialen Bereich legt die Mitwirkung der Betroffenen bei der Gesundung nahe. Compliance als notwendige Voraussetzung von Erfolgen medizinischen Handelns ist Gegenstand einer nicht mehr überschaubaren medizinischen Literatur. Dennoch ist zu bedenken, dass die Koproduktionsthese zumindest in zweierlei Hinsicht einzuschränken ist: Sie gilt nicht in jedem medizinischen Fall; die Notfallmedizin arbeitet regelmäßig mit (oder: an) Patienten, die bewusstlos sind und insofern nicht agieren. Außerdem ist die (mithin eingeschränkte) Notwendigkeit von Koproduktion für den Erfolg einer Dienstleistung nicht auf den medizinischen Bereich beschränkt. Sie ist z.b. bei Lernprozessen im Lehrer-Schüler- Verhältnis 10 noch deutlicher ausgeprägt als beim Arzt-Patient-Verhältnis. Sie gilt aber auch bei scheinbar so trivialen Verhältnissen wie dem des Friseurs zu seinem Kunden: Letzterer muss genau sagen, welche Dienstleistung er in welcher Weise erfahren will; muss seinen Kopf in bestimmte Stellungen bringen, still halten etc. Die Koproduktion ist andererseits weniger stark ausgeprägt beim Bankkunden, der, wenn er etwa ein Wertpapierdepot erst einmal eröffnet hat, sich um Weiteres nicht mehr bekümmern muss. Die Notwendigkeit oder das Ausmaß der Koproduktion steigt nicht mit der relativen Nähe der jeweiligen Tätigkeit zum Kern der»wissensgesellschaft«. 11 Koproduktion ist z.b. auch hinsichtlich materieller Produkte wie IKEA-Möbel erforderlich. 12 Ein weiteres Strukturelement moderner Systeme der Krankenversorgung schränkt die Rolle der Patienten als Konsumenten deutlich ein: Die Wohlfahrtsstaatlichkeit. Obgleich der 9 Diese sind dadurch definiert, dass sie aus gesellschaftlicher Sicht einen großen Nutzen stiften und deswegen von staatlicher Seite gefördert werden sollten, da sie ansonsten nicht in ausreichendem Maß produziert bzw. konsumiert werden. 10 Dieses Verhältnis weist gleiche Strukturen auf wie das von Dozenten und Studenten an Universitäten. 11 Dies legt Bell s (1975: 116f.) weitere Aufteilung des klassischen tertiären (u.a. Verkehr, Tourismus) in einen quartären (Banken, Versicherungen) und einen quintären Sektor (Gesundheit, Ausbildung, Forschung, Regierung) nahe, dessen quartäre und quintäre Bereiche dem spezifischen Charakter der Wissensgesellschaft besonders nahe kommen. Meine obigen Beispiele zeigen die Notwendigkeit der Koproduktion in einem tertiären (Friseur) und einem quintären (Ausbildung) und deren Minderung in einem quartären (Bank) Bereich. 12 Vgl. Voß & Rieder 2005: Der Konsument ist selbstbestimmter, informierter, aktiver, er ist stärker Subjekt als vorher. Zugleich unterliegt er aber einer Entfremdung: Er hat gar keine Wahl, selbst wenn es ihn überfordert, er muss»mitarbeiten«, Beratung entfällt. 4\n5 Sozialstaat in den USA weniger ausgeprägt ist als in Deutschland, 13 sieht Freidson (1994: 190f.) auch die dortigen Patienten in einer verminderten Konsumentenrolle. Patienten seien nicht in der Position, adäquat informierte und vollkommen rationale Konsumenten zu sein, die in der Lage wären, ihre Interessen auf medizinischem Gebiet zu verfolgen. Sie könnten keine direkte und freie individuelle Wahl hinsichtlich der Dinge treffen, die zu brauchen sie meinen. Vielmehr seien Versicherungsträger mit der Entscheidungsmacht der Konsumenten ausgestattet. Auf dieser Ebene hatte der Ökonom Herder-Dorneich bereits 1983 Fehlsteuerungen innerhalb des Systems der deutschen Krankenversorgung gesehen: Die Wurzel der»anspruchsspirale«liege in der Finanzierung des öffentlichen Gesundheitssystems über Umlagen. Während auf marktförmig gesteuerten Gütermärkten die Nachfrage bei steigenden Preisen sinke, sei dies bei sozialstaatlicher Versorgung mit Gütern, die über Zwangsbeiträge im Umlageverfahren finanziert werden, umgekehrt. So werde es für den einzelnen Patienten rational, den Konsum auch bei steigenden Kosten auszudehnen. Ein besonderes Vertrauensverhältnis? Wie verhält es sich viertens mit dem besonderen Vertrauensverhältnis zwischen Konsument und Anbieter medizinischer Dienstleistungen? Zum soziologischen Gemeingut gehört seit Simmel (1908/1992: 394) die Entpersonalisierung und Versachlichung des Vertrauens. Luhmann (1973) unterscheidet Systemvertrauen von personalem Vertrauen. Ein moderner Mensch kann ohne ein gewisses Maß an Systemvertrauen sein Haus nicht verlassen, da er befürchten muss, einer Kette größter annehmbarer Unfälle zum Opfer zu fallen. Derlei Katastrophen des Alltags kann beispielsweise ein Busfahrer produzieren, der aus Unfähigkeit zu chauffieren Verkehrsunfälle verursacht, von seiner Route willkürlich abweicht, sich nicht um seinen Fahrplan schert etc. Insofern ist Vertrauen kein Spezifikum des medizinischen Feldes. Jedoch ist in diesem Kontext die These vom aktiven Vertrauen zu diskutieren. Giddens reflektiert die Weiterentwicklung des Arzt-Patient-Verhältnisses im Zuge der Enttraditionalisierung der Gesellschaft. Bei der Herausbildung post-traditionaler sozialer Beziehungen spiele aktives Vertrauen eine große Rolle. Das gelte sowohl für Intimbeziehungen als auch für globale Interaktionssysteme und für Organisationen.»In manchen Zusammenhängen bleibt uns heute keine andere Entscheidung, als uns zu entscheiden und uns dabei auf Expertenwissen zu stützen, das wir ganz unterschiedlichen Quellen entnommen haben«(giddens 1996: 321). Zwar stellt auch Giddens in der argumentativen Tradition des Systemvertrauens die»institutionalisierte Reflexivität«ins Zentrum seiner Argumentation; als Nebenprodukt spricht er aber über eine Veränderung des Vertrauens in der Folge der Pluralisierung von Expertenmeinungen, 14 eben das»aktive«vertrauen. Globalisierung und Enttraditionalisierung förderten einerseits das Eindringen der Wissenssysteme von Experten in viele Aspekte des modernen Alltagslebens. Diese Invasion verschränke sich jedoch andererseits mit Reflexivität, und insbesondere für das Gebiet der Medizin sei eine Skepsis der Laien bezeichnend, die Vertrauen in den Arzt als Experten nicht unterhöhle, sondern vielmehr in eine aktive Haltung verwandele:»alle Formen von Expertentum setzen aktives Vertrauen voraus, denn hier tritt jeder Anspruch auf Autorität neben den weiterer Autoritäten, und oft sind die Experten selbst unterschiedlicher Meinung (...). Das Ansehen der Wissenschaft selbst, das in früheren Stadien 13 Zur Unterscheidung von Wohlfahrts- und Sozialstaatlichkeit in Bezug auf die USA vgl. zusammenfassend Kaufmann 2003: In Sozialstaaten ist Sozialstaatlichkeit institutionell anerkanntes Staatsziel. 14 Zwar erwähnt auch Luhmann (1973: 52) die funktionale Spezifikation des Vertrauens»auf Kommunikationen bestimmter Art, für die der andere nachweisbar kompetent ist«. Er reflektiert jedoch in diesem Zusammenhang nicht die Divergenz von Expertenmeinungen. 5\n6 der Entwicklung der modernen Institutionen von entscheidender Bedeutung war, wird von eben der skeptischen Einstellung untergraben, die selbst der Antrieb des wissenschaftlichen Vorgehens ist. (...) Wer z.b. Probleme mit seiner Gesundheit hat, hält sich auch heute noch vielleicht zunächst an die Schulmedizin und deren Technologie, um diese Probleme loszuwerden (...) Vor dem Hintergrund aktiver Vertrauensmechanismen könnte es aber auch sein, daß sich der Betreffende entscheidet, eine zweite oder dritte Diagnose einzuholen. Außerhalb der Schulmedizin gibt es eine Fülle alternativer Behandlungsmethoden und Therapien, die um Beachtung ringen (...).«(Giddens 1997: 138f.) Giddens nennt den Umgang mit der Pluralität von Experten und Expertenmeinungen aktives Vertrauen. Mir scheint es günstiger, die Unterscheidung von aktiv und passiv auf Verhaltensweisen zu beziehen, 15 wie dies mit dem Begriff des aktiven Konsumenten geschieht. Dann charakterisiert aktives Vertrauen nicht die Patienten in einer enttraditionalisierten Gesellschaft insgesamt, sondern es gibt aktive und passive Patienten; die eingangs erwähnten smart consumers gehören zu den aktiven und eher weniger Vertrauen zeigenden, die treuen und compliance übenden zu den passiven und eher mehr Vertrauen zeigenden Patienten. Was bleibt nach dieser ersten soziologischen Diskussionsrunde von den Besonderheiten, die mit dem Konstrukt des mündigen Patienten als Konsumenten verbunden werden? Erstens unterscheiden sie sich hinsichtlich der negativen Beschaffenheit des Bedarfs (Freisein von Krankheit) nicht prinzipiell von anderen Konsumenten im Dienstleistungssektor. Zweitens bestehen in ihrem Angewiesensein auf eine monopolisierte Gruppe von Anbietern keine oder nur beschränkte Unterschiede zu anderen Konsumenten. Liegt drittens eine Besonderheit darin, dass Patienten Koproduzenten der Ware Gesundheit sind? Fasst man Gesundheit als meritorisches Gut, müsste es nach der ökonomischen Theorie gerade um die Begrenzung der Konsumentensouveränität gehen. Eine Notwendigkeit der Koproduktion besteht ferner auch bei anderen, wenn auch nicht bei allen Dienstleistungen. Wohl aber besteht eine Begrenzung durch Strukturen der öffentlichen Wohlfahrt was von den Vertretern der These vom mündigen Patienten nicht als Besonderheit der Konsumentenrolle, sondern als Chance der Stärkung mündiger Patienten thematisiert wird. Schließlich besteht hinsichtlich des Vertrauens von Patienten zum Arzt keine Besonderheit der Konsumenteneigenschaft. Nach diesen Überlegungen zu den behaupteten Besonderheiten medizinischen Konsumententums komme ich nun zur Kernthese vom mündigen Patienten. 3. Soziologische Perspektiven auf das Verhältnis von Experten und Laien Das Verhältnis von (medizinischen) Experten und Laien ist ein strittiges Thema der Medizinund der Wissenssoziologie (vgl. Stollberg 2001: 55ff.). Die einen Autoren arbeiten die Unterschiede heraus, die anderen die Ähnlichkeiten. Hahn et al. (1999) betonen, dass der Patient seiner Krankheit einen Sinn geben wolle, den der Wissenschaftler eben nicht geben könne. 16 Diese These ist jedoch problematisch. Denn erstens ist die Expertenrolle des Arztes als eines Professionellen von der des (medizinischen) Wissenschaftlers zu unterscheiden.»in seiner Ausrichtung auf das Handeln, seinem Glauben, seinem Pragmatismus, seinem Subjektivismus und seiner Hervorhebung der Unbestimmtheit unterscheidet sich der praktizierende Arzt (...) weitgehend vom Wissenschaftler«, betonte bereits Freidson (1979: 15 Vgl. die Antwort von Salentin (2004: 114) auf die Frage, ob sich Migranten in ethnische Kolonien zurückziehen:»vielmehr sind die gut in die Migrantengesellschaften Integrierten tendenziell auch eng mit der Mehrheitsgesellschaft verbunden«. 16»Sinndeutende Aussagen fallen in den Bereich der Spekulation, und die ist nicht mit der medizinisch-wissenschaftlichen Berufsorientierung zu vereinbaren. Den Ärzten kommt es vor allem zu, die Krankheit zu diagnostizieren und für Linderung und Abhilfe zu sorgen«(hahn, Lettke et al. 1999: 77). 6\n7 142). 17 Hahn et al. ignorieren zweitens, dass es innerhalb des Systems der Krankenversorgung durchaus eine Bearbeitung der Sinnkonstruktionen der Patienten gibt, die häufig vom Pflegepersonal vorgenommen wird (vgl. z.b. Strauss et al. 1980). Beispielsweise zeigt Lutfey (2005), dass das medizinische Personal in Diabetes-Kliniken die Rollen von Erziehern, Detektiven, Kaufleuten, Polizisten und cheerleaders übernimmt. Drittens unternehmen auch Ärzte Sinnkonstruktionen, die von denen der Patienten in der Sachdimension getrennt sind (vgl. allgemein Luhmann 1984: 92ff.): Den Ärzten geht es z.b. um Symptome, die für sie auf die jeweilige Krankheit verweisen; den Patienten geht es z.b. um die Bedeutung der Krankheit für ihren life-style oder auch für den Sinn ihres Lebens. Andere Autoren heben hervor, dass keine klare Wissensteilung zwischen Patienten und Ärzten bestehe. Willems (1992) spricht von einer fraktalen Wissensverteilung zwischen Patient, Allgemein- und Facharzt. 18 Williams und Calnan (1996) sehen ein re-skilling der Patienten in der Gegenwart. Tuckett et al. (1985) bezeichnen gar Arztkonsultationen als»meetings between experts«. Gülich (1999: 187) überlegt,»daß für die Kommunikation vor allem wichtig ist, wie Experten- und Nicht-Expertenrollen in der Interaktion konstituiert werden«. Demnach wäre also zu erwarten, dass kommunikativ aktives Patientenverhalten vom Arzt eliziert wird. Jedoch haben empirische Studien verwickelte Verhältnisse ergeben. Zu mehr als 90% erteilten Ärzte von sich aus und ohne auf entsprechende Nachfragen von Patientenseite Informationen; zu mehr als 90 % partizipierten Patienten von sich aus aktiv an den Gesprächen (vgl. Gordon et al. 2005: 1022). Ärzte, die eher partnerschaftlich orientiert waren, verhielten sich in Arzt-Patient-Gesprächen nicht signifikant unterschiedlich zu Ärzten, die an professioneller Kontrolle festhalten wollten (vgl. Street et al. 2003: 613f.). Diese erste Umschau in soziologischen Thesen zum Verhältnis von Ärzten und Patienten zeigt also unterschiedliche und bisweilen in sich kritikwürdige Positionen. Unstrittig ist aber, dass in der Differenz von Laie und Experte die von Spezial- und Allgemeinwissen ihre soziale Ausprägung findet:»wer ein entsprechendes Spezialwissen nicht beherrscht, wird zum Laien durch positive Elemente seines eigenen Wissensvorrates: zunächst ganz allgemein durch das Wissen, dass es für relevante Probleme umfangreiches und detailliertes Spezialwissen gibt; sodann, dass es zweckmäßig ist, sich dieses Wissens auf geeignete Weise zu bedienen; auch, wer über dieses Wissen verfügt; und schließlich, wie er dies Wissen erworben hat und woran man das erkennen kann«(sprondel 1979: 148f.). Diese Verteilung von Allgemein- und Spezialwissen ist ein Produkt der Moderne, wie in einem medizinhistorischen Rückblick deutlich wird: Bis in die Mitte des 19. Jahrhunderts waren die Grenzen zwischen Experten- und Laienkompetenz noch sehr viel durchlässiger. In den 1770er Jahren wurde etwa der erblindende Königsberger Schriftsteller Baczko von Angehörigen medizinischer Berufe als medizinischer Spezialist in eigener Sache durchaus akzeptiert und nahm sogar unter deren Billigung und Anteilnahme eine Augenoperation an sich selbst vor. Diese Verhältnisse und auch die Bedeutung, die Ärzte dem sozialen Umfeld des Patienten beimaßen, änderten sich in der zweiten Hälfte des 19. Jahrhunderts. Die Interaktion von Arzt und Patient orientierte sich an einer Demarkationslinie spezifischer Zuständigkeiten, die den»medizinischen«kern von Diagnose und Therapie nur mehr der Gestaltung durch den Arzt überließ. Die um 1800 noch klientendominierte Medizin hatte sich zu einer professionsorientierten gewandelt, in deren Zentrum das Arzt-Patient-Verhältnis stand (vgl. Lachmund & Stollberg 1995: 120 ff.; 219ff.). Insofern spiegelt Parsons 17 Die Unbestimmtheit ist allerdings ein topos auch der Wissenschaft geworden. 18 Willems (1992: 113) analysierte die Kommunikationen zwischen einem Facharzt, einem Allgemeinmediziner und ihrer Patientin mit dem Resultat:»What happens ( ) is a modification of the division of knowledge and skills between physicians and patients. A clear division between their seemingly fundamentally different competences becomes more and more fractal«. Auch Giddens spricht von einer arbeitsteiligen Organisation des Expertentums (1996: 164). 7\n8 Zentrierung der Medizinsoziologie auf das Arzt-Patient-Verhältnis moderne Verhältnisse und nicht eine condition humaine wider. Konsumentensouveränität stellt hohe Ansprüche an die Patienten. Mit den Worten von Lupton (1997: 380):»In a sociocultural context in which autonomy and rationality are highly privileged and dependency upon others is largely viewed as evidence of weakness and irrationality, lay people may feel a continual tension between wanting to behave in a consumerist manner and avoid dependency on doctors (...), and their equally strongly felt desire ( ) to take on the passive patient role and invest their trust and faith in these professionals«. 4. Sind Patienten aktive Konsumenten? Eine empirische Frage Zum Überblick über Resultate empirischer Forschung zum Patient-Arzt-Verhältnis sei zunächst eine international vergleichende Studie»The European Patient of the Future«referiert, in deren Rahmen im Juli 2002 jeweils Patienten in acht Ländern befragt wurden. 19 Die Autoren gingen von der These aus, die Gesundheitsdienste aller europäischen Länder erführen einen deutlichen Nachfrageschub, der zum einen aus der demographischen Entwicklung (Zunahme Älterer an der Gesamtbevölkerung) und zum anderen aus einem gestiegenen Bewusstsein dafür resultiere, was angeboten werde.»consumerism is apparent in many areas of public life and health care is no exception«(coulter & Magee 2003: 1). Ausgegangen wurde also von jenem Konsumismus, den, wie ich eingangs dargestellt habe, deutsche Gesundheitswissenschaftler für eine Fehlentwicklung halten. Nahezu alle deutschen Interviewten waren mit»ihrem«arzt zufrieden, auch wenn sie bisweilen über Zeitmangel und wenig individuelle Kommunikation in den Arztkontakten klagten (vgl. ebd. 37). Diese Zufriedenheit äußerte sich z.b. hinsichtlich medizinischer Informationen darin, dass 58% angaben, den Informationen ihres Haus- resp. Facharztes zu vertrauen. Bücher rangierten mit 17% deutlich hinter den Ärzten; das Internet tauchte als Informationsquelle und Vertrauensgegenstand nur bei Jüngeren auf (vgl. ebd. 43). In den acht Vergleichsländern sagten insgesamt nur 36% der Befragten, die Ärzte hörten sorgfältig zu, gäben die Möglichkeit, Fragen zu stellen, und erklärten die Sachlage ausführlich. Diese positiven Antworten waren im Vereinigten Königreich, der Schweiz, Italien und Spanien deutlich häufiger als in Polen und Deutschland (vgl. ebd. 208). Dennoch wurden als Hauptinformationsquelle für medizinische Problemlagen und Therapiemöglichkeiten auch im internationalen Vergleich mit 84% die Ärzte genannt, weit danach Zeitungen und Zeitschriften sowie mit 10% das Internet (vgl. ebd. 212). Was therapeutische Entscheidungen betrifft, sahen 23% sich selbst und 26% die Ärzte als diejenige Person, die die Entscheidungen fällt. Dazu passt, dass das Modell der gemeinsamen Entscheidung (shared decision making) 20 51% Anhänger hatte. Dabei waren die Präferenzen für eine passive Patientenrolle in Polen und Spanien deutlicher ausgeprägt, ebenso jedoch die Klagen über ungenügende Einbeziehung der Patienten in die Entscheidung (vgl. ebd. 219). Diese Studien zusammenfassend kann man sagen, dass zwar Klagen über das Kommunikationsverhalten der Ärzte verbreitet sind, diese aber dem Vertrauen in die medizinische Sach- und die Entscheidungskompetenz keinen Abbruch tun. Von den Ärzten unabhängige Informationsquellen werden vergleichsweise selten genutzt. 19 Die Länder waren Deutschland, Italien, Polen, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz und das Vereinigte Königreich. 20 Dieses Konzept wird spätestens seit den 1980er Jahren diskutiert (vgl. Charles et al. 1999). Klemperer (2003: 133) definiert es als»entscheidungsfindung zwischen Arzt und Patient auf gleicher Augenhöhe«. Zur Operationalisierung vgl. Elwyn et al. 2003; Faller 2003; Scheibler Das Konzept wird inzwischen auch im Schulmanagement genutzt. 8\n9 Empirische Studien medizinischer wie soziologischer Provenienz berichten von einem deutlichen Vertrauensverhältnis der Patienten zu ihren Ärzten. So besagt eine niederländische Studie, 21 dass eine Patient-Arzt-Beziehung, die auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt beruht, mehr Rückhalt bei den Befragten fand als das kritische Konsumenten-Verhalten, von dem Coulter & Magee hypothetisch ausgingen. In Deutschland ist der Arztberuf seit mindestens vier Jahrzehnten unangefochten der am besten angesehene Beruf. 22 Daher nimmt es nicht Wunder, dass diesem Stande 23 auch Vertrauen entgegengebracht wird: Ihrem Hausarzt vertrauen 90% der Patienten, den Ärzten allgemein 80%. 24 Empirische medizinsoziologische Studien zeigen durchweg eine sehr niedrige Patientenbeteiligung an medizinischen Entscheidungen, die sie betreffen (ein Überblick bei Collins et al. 2005: 2611). Nur 37% deutscher Patienten informierten sich vor dem Praxisbesuch über die Praxis oder über ihre Erkrankung, und diese holten ihre Informationen zu 50% von Ärzten und nur zu 33% von anderen Patienten. Das Hauptinteresse der Informationsbeschaffung galt mit 62% der Arztwahl, dagegen mit nur 21% der eigenen Erkrankung. Nur knapp 3% investierten mehr als drei Stunden in die Informationsbeschaffung. 95% wünschten in der ärztlichen Praxis, davon 75% vom Arzt selbst informiert zu werden (vgl. Mojon-Azzi et al. 2002). Dazu passt die geringe Popularität des Shared Decision Making auf Seiten der professionals: Noch im Jahre 2003 wurde dieses zwei Jahrzehnte zuvor in der Wissenschaft entwickelte Modell in einer deutschen Fachzeitschrift für Rehabilitationwissenschaft ausführlich als neu vorgestellt (vgl. Faller 2003). Eine Studie aus St. Gallen über ophthalmologische Patienten kommt zu dem Ergebnis:»Die meisten (...) Patienten entsprechen nicht dem Bild des informierten und mündigen Patienten und sind dementsprechend ohne zusätzlichen Wissenserwerb nur mit Unterstützung von Gesundheitsfachpersonen in der Lage, die Verantwortung für die eigene Gesundheit im Sinne des Empowerments zu übernehmen«. Diese Aussage ist mit den bisher referierten Befunden durchaus kompatibel. Konsumistisches Verhalten scheint wenig verbreitet, und die Patienten entwickeln nicht nur Vertrauen in die Sachkompetenz der Ärzte, sie nutzen die Ärzte auch als zentrale Informationsquelle in 21 Bei de Ridder et al. (1997: 557) findet sich die folgende Aufstellung über priorities in belief on coping with the health care system (n = 87) (es geht um Präferenzen; am letzten Platz die am wenigsten ideale Attitüde): Professional consultation 4.0 Engagement 3.9 Seek advice 3.8 Trust 3.3 Demand 3.2 Self-assertion 3.2 Commitment 3.0 Seek alternatives 2.3 Seek support 2.2 Powerlessness Im Jahre 2005 mit 71% vor dem der Krankenschwester mit 45, des Polizisten mit 40 und des Hochschulprofessors mit 36%: Allensbacher Berichte Nr. 12/ Im Deutschen werden Ärzte gern als Stand bezeichnet. Damit ist offenbar nicht status, sondern die Begrifflichkeit Max Webers gemeint. D.h. es wird von einer positiven ständischen Sonderschätzung der Ärzte ausgegangen. Dies illustriert die Übersetzung des Buchtitels von Freidson: Aus Profession of medicine wurde Der Ärztestand. 24 So die Institute Medvantis und INRA 2001 laut ( ). Ähnliche Zahlen bei Kröhn et al. (2004). Jedoch wünschten mehr als 60% mehr Aufklärung durch ihren Arzt, und 20% hatten kein oder nur geringes Vertrauen in ihre Ärzte (vgl. Richter-Hebel 1999). 9\n10 medizinischen Dingen und überlassen ihnen medizinische Entscheidungen. Giddens These von der Entwicklung aktiven Vertrauens findet keine starke Stütze in empirischen Studien. Eingangs hatte ich die weit verbreitete These erwähnt, die Patienten heterodoxer Medizinformen seien in besonderer Weise smart consumers. Sie ist durchaus plausibel, denn die Kosten für Therapien wie Homöopathie, Ayurveda und Akupunktur werden in vielen Ländern 25 nicht von den Krankenkassen bzw. Gesundheitsdiensten übernommen, sondern müssen von den Patienten selbst bezahlt werden. Schon aus diesem Grunde ist eine Konsumentenhaltung wahrscheinlich. Außerdem handelt es sich bei diesem Patientenkreis überwiegend um gebildete Personen, die wiederum eine aktive Konsumentenrolle am ehesten übernehmen könnten. Kelner & Welman schreiben (1997: 211):»Individuals in this study (...) have essentially taken their health and well-being into their own hands«. Sie seien als»smart consumers«zu bezeichnen:»people who are well informed about health issues and up-to-date on the latest info-message from the media ( )«. Wie aber schauen die Dinge empirisch aus? In den USA scheint es spiritualisierte Versionen der Chinesischen Medizin zu geben, die wiederum spirituell interessierte Patienten anlocken (vgl. Reddy 2002; Zysk 2001; Barnes 1998; Hare 1993). Fadlon (2004) nimmt dagegen israelische heterodoxe Patienten als smart consumers und untersucht ihre Unzufriedenheit mit heterodoxen, nicht mit schulmedizinischen Behandlungen. Sie fand einen»affektiven Paternalismus«der Art, dass auch von heterodoxen Medizinern Unterstützung, Hoffnung und Erfolgsversprechen erwartet werden. Manche Patienten wurden in dieser Hinsicht enttäuscht, bei anderen verfehlten die Therapeuten die Erwartungen ihrer Patienten dahingehend, dass diese entweder zu stark auf unmittelbare Erfolge ausgerichtet waren oder von den Patienten vertrauten heterodoxen oder schulmedizinischen Paradigmata abwichen. Fadlon betont jedoch die pragmatische Grundeinstellung der Patienten: sie sahen die heterodoxe Medizin als prinzipiell mögliche Lösung ihrer Gesundheitsprobleme an (2004: 2427). Robert Frank und ich haben Studien zum Verhalten deutscher Patienten asiatischer Medizinformen unternommen. Nur zwei der 26 befragten Patienten asiatischer Medizin entsprachen dem Konzept des aktiven Konsumenten. Dafür das Beispiel eines Mannes, der uns als Ayurveda-Patient begegnete:»neuerdings gibt es ja das Internet und ich gehe auch zum Studieren. Ich belege gerade in München das Fach Naturheilkunde. Da ist auch ein Teilbereich TCM-Medizin, und ein Teil ist dann auch Kneipp und Sauna und Dampfbad, Hamam, so diese ganzen Wasseranwendungen und Wärmeanwendungen.«(AyuP 6) Vor allem bei ayurvedischen Patienten fanden wir durchaus Verbraucherhaltungen und ein hohes Maß an Aktivität. Sie sind hoch motiviert zu ihrer eigenen Gesundheit beizutragen, indem sie die Lebensstilratschläge ihrer Ärzte umsetzen, und sehen die Möglichkeit zu aktivem coping als eine große Stärke des Ayurveda an. Es ist vor allem diese Aktivität, die sie von Akupunktur-Patienten unterscheidet, die häufiger die Behandlung passiv geschehen lassen und die während der Nadelung einsetzende Entspannung genießen. Sie werden von ihren Ärzten nur selten zu Verhaltenänderungen veranlasst. Auch dafür ein Beispiel:»Was ich gut finde an der Akupunktur ist, dass man sich da die halbe Stunde hinlegt, über das, was passiert ist, auch nachfühlt und nachdenkt. Da geht man in so ein Nebenzimmer, da sind Liegen, mit sehr schöner Meditationsmusik. Da zieht man sich aus und dann piekt sie. Dann liegt man da 20 Minuten, halbe Stunde. Da ist man da mit sich alleine. Schön zugedeckt. Es ist ganz wunderschön still, finde ich wunderbar.«(akup 3) Der stärkste Widerspruch zur Konsumententhese besteht im Informationsverhalten der Patienten asiatischer Medizin und dessen Konsequenzen für Entscheidungsmuster in der Konsultation. Von ihren Ärzten geführt zu werden, erscheint ihnen wichtiger als Autonomie in Gesundheitsfragen. Sie streben weder tiefere Einblicke in die Logik asiatischer Medizin an 25 In Deutschland wurde Akupunktur als Schmerztherapie während der letzten Jahre im Zuge von Großversuchen häufig von den gesetzlichen Krankenkassen bezahlt. Vgl. Stollberg\n11 noch sind sie daran interessiert, in die therapeutischen Entscheidungen einbezogen zu werden. Das folgende Beispiel mag einen Extremfall darstellen:»ich wusste gar nicht, dass er mit Akupunktur arbeitet, sondern er steht ja im Branchenbuch als Schmerztherapeut. Und dann hat er aber gesagt, er macht auch Akupunktur und wir wollen s noch mal probieren. Eigentlich wollte ich s nicht mehr, weil ich früher schon mal Akupunktur gekriegt habe, die mir gar nichts gebracht hat. Er hat aber einfach gesagt: Legen Sie sich mal hin. Wir fangen jetzt an. So. Ich hab ihm gesagt, dass mir das nichts gebracht hat. Er hat mich ein bisschen überrumpelt. Er hat mir zwar immer zugehört, hat auch genickt und so, aber (...). Ein Glück eigentlich. Vielleicht hätte ich sonst nein gesagt. Ich wurde eigentlich gar nicht gefragt. Hingelegt, genadelt. Jetzt bin ich dafür ganz glücklich, dass es besser ist.«(akup 10) Es gibt in unseren Interviews wenig Hinweise auf informierte oder gemeinsame Entscheidungsfindungsprozesse. Das geeignetste Modell scheint das von Parsons (1951) inspirierte paternalistische Konzept zu sein, da die Kontrolle über therapeutische Alternativen beim Arzt verbleibt. Wenngleich Parsons Theorie nur selten mit patientenzentrierter Medizin in Verbindung gebracht wird, so wird an den Berichten der Patienten dennoch deutlich, dass sie ihre Bedürfnisse als wahrgenommen und ihre Perspektiven als einbezogen wahrnehmen. Somit erscheinen Konsultationen in asiatischer Medizin als paradox: paternalistisch und patientenzentriert. In diesem Sinne erscheinen Patienten asiatischer Medizin als passive Konsumenten, die zwar guten Service erwarten, es aber an ihre Ärzten delegieren, diesen zu liefern. Einige heterodoxe Ärzte sind denn auch entsprechend aktiver, indem sie individuell maßgeschneiderte Therapiekonzepte entwerfen, die meist eine hybride Struktur aufweisen, da Elemente verschiedener heterodoxer oder/und schulmedizinischer Verfahren in ihnen enthalten sind. Als Entscheidungskriterien dienen hierbei die perzipierten Erwartungen der Patienten sowie die jeweiligen diagnostischen Kategorien (vgl. Frank & Stollberg 2004; Frank 2004). So ergänzen sie auf aktive Weise die passiven Konsumentenhaltungen ihrer Patienten. Auch hierfür das Beispiel einer Ayurveda-Patientin:»Der Gastroenterologe hat immer nur die normale Medizin verschrieben, also ein Cortison Präparat und hat mir sonst wenig Hilfestellung gegeben zwecks Ernährung oder so, was eigentlich da für mich relativ wichtig war. Er hat immer nur gesagt: Man muss ausprobieren und gucken, was man verträgt. Und in anfänglichen Gesprächen mit der Frau Dr. M. ist dann herausgekommen, dass da das Ayurvedische mehr bietet, gerade hinsichtlich der Ernährung. Nicht nur auf das Medizinische achten, also nur pharmazeutische Chemie, irgendwelche Produkte verordnen, sondern einem auch immer Tipps rundrum geben. So Sachen, die nichts kosten, die man aber ganz leicht in seinen Alltag einfließen lassen kann. Und ich denke, dass unterscheidet sie doch schon stark von anderen Ärzten. Die geben einem das Medikament und lassen einen dann im Regen stehen.«(ayup 8) Die hier referierten empirischen Daten lassen es insgesamt als wahrscheinlich erscheinen, dass es sich bei dem Vertrauen der Patienten zu den Ärzten um eher klassisch passives denn modern aktives Vertrauen handelt. Smart consumers scheinen selten zu sein. 5. Das politisch-pädagogische Konzept des aktiven Konsumenten Daher lässt sich das Konzept vom aktiven Konsumenten und allgemeiner vom mündigen Patienten als ein politisch-pädagogisches begreifen, das nicht auf einer empirisch vorhandenen Tendenz der modernen Gesellschaft beruht, sondern diese Tendenz entwickeln oder zumindest stärken will. Die gesundheitswissenschaftliche Suche nach dem mündigen Patienten als aktivem Konsumenten im Gesundheitswesen, die ich eingangs zitiert habe, steht in einer Tradition, deren nicht-deutsche Ursprünge und Vorbilder in Deutschland in Vergessenheit zu geraten scheinen. Daher möge der folgende Abschnitt der historischen Aufklärung dienen. 11\n12 Bereits 1974 stellten die amerikanischen Soziologen Gartner und Riesman eine entstehende Selbsthilfebewegung zu medizinischen Belangen vor. Die Impulse wurden in der medizinischen Wissenschaft aufgenommen. In den 1980er Jahren entwickelte die Medizinprofessorin Kate Lorig/Stanford University ein Chronic Disease Self-Management Programme (vgl. Lorig & Holman 1989; Lorig et al. 1993), das viel Beachtung fand. Ähnlich entstand auch in Deutschland eine Selbsthilfe-Bewegung, die auch in der Wissenschaft auf Resonanz stieß (vgl. Badura & v. Ferber 1981; Kickbusch & Trojan 1981). In Großbritannien wurde 1983 das College of Health, das mit der Consumers Association verbunden war, mit dem Ziel gegründet, die Interessen der Patienten zu vertreten und sie stärker in die Belange der Gesundheitsversorgung einzubinden. In den späten 1980er Jahren erfuhr die Konsumententerminologie eine Thatcheristische Wendung: Medizinische Dienstleistungen werden dabei zu einer Ware, die wie jede andere auch effizient produziert und unter Wettbewerbsbedingungen eines freien Marktes konsumiert werden kann (Logan et al. 1989). Somit treten also auch Patienten als homines oeconomici in Erscheinung und eignen sich als rationale Evaluatoren des Gesundheitssystems (Meredith 1996). Die Idee, eine entsprechende Orientierung der Patienten voranzutreiben, fand 1999 in ein White Paper der britischen Regierung mit dem Titel Saving Lives: Our Healthier Nation Eingang. Sie wurde 2001 vom Department of Health in einer Denkschrift The Expert Patient aufgenommen. 26 Dort lesen wir:»research and practical experience in North America and Britain are showing that today's patients with chronic diseases need not be mere recipients of care. They can become key decision-makers in the treatment process. By ensuring that knowledge of their condition is developed to a point where they are empowered to take some responsibility for its management and work in partnership with their health and social care providers, patients can be given greater control over their lives. Self-management programmes can be specifically designed to reduce the severity of symptoms and improve confidence, resourcefulness and self-efficacy.«(s. 5) Entsprechend werden self-management Programme für Arthritis, manische Depression und multiple Sklerose empfohlen. Um das Jahr 2000 wurden diese Impulse in Deutschland aufgenommen. Eine Arbeitsgruppe der Stuttgarter Akademie für Technikfolgenabschätzung (vgl. Dierks et al. 2001) vereinte Gesundheitswissenschaftler, Vertreter der Selbsthilfegruppen und Kommunalpolitiker unter der Programmatik»Gesundheitliche Kompetenz erhöhen, Patientensouveränität stärken«. Gesundheitswissenschaftler hatten zuvor Devisen dieser Art ausgegeben und dabei den Mythos vom mündigen Patienten mit neuem Leben erfüllt. Jüngst hat sich Barbot in einer empirischen Studie explizit gegen die Vorstellung gewandt, in Selbsthilfegruppen erscheine der Typ des aktiven Patienten:»Yet far from promoting a radically new and active patient global model, one major characteristic of this movement is that it has led to the creation of different models.«(2006: 547) eine Typisierung vorgenommen. Sie unterscheidet vier Typen französischer Selbsthilfegruppen zur AIDS-Problematik: The illness manager, The empowered patient, The science-wise patient, The experimenter (vgl. 2006: 548). 26 Ähnliche Gedanken verfolgt der King s Fund mit dem Programm»Promoting Patient Choice«(vgl. Richards 1998). In den USA propagiert die United States Preventive Services Task Force das shared medical decision making (vgl. Kaplan 2004). 12\n13 6. Der Mythos vom mündigen Patienten Ein Fazit Eingangs habe ich den Mythos vom mündigen Patienten wie folgt vorgestellt: Es gebe eine gesellschaftliche Entwicklung, die den Patienten aus seiner passiven und von Experten abhängigen Rolle befreie. Patienten informierten sich in verschiedenen Medien über die für sie relevanten Therapieformen und suchten sich unter den Anbietern medizinischer Dienstleistungen die für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten aus. Patienten seien also und verhielten sich als rationale Konsumenten des medizinischen Versorgungsangebots. Zwar sei der medizinische durch einige Momente von anderen Konsumenten unterschieden: durch ein Anbietermonopol, Koproduktion und ein Vertrauensverhältnis zum Anbieter etc. Jedoch zeige sich auch in diesen Beschränkungen ein aktiver, selbst bestimmter Grundzug. Meine bisherigen Erörterungen haben folgende Ergebnisse gehabt: 1. Obgleich die moderne Gesellschaft zunehmend von theoretischem Wissen gesteuert wird, nimmt die Wissensverteilung zwischen medizinischen Laien und Experten nicht notwendig ab. 2. Wesentliche Informationsquelle der Patienten in Fragen von Diagnose und Therapie sind und blieben die Ärzte. Bücher und das Internet werden seltener und eher komplementär als alternativ zur Information durch den Arzt genutzt. 3. Konsumismus und smart consumers sind eher seltene Erscheinungen. Über Therapieformen etc. gemeinsam mit den Ärzten zu entscheiden, fordern zwar viele Patienten. Jedoch wird diese Forderung häufig als durch die Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse durch den Arzt als erfüllt angesehen. 4. Gängige Hinweise auf theoretische Unterschiede zwischen medizinischen und sonstigen Konsumenten (Anbietermonopol, Koproduktion, Vertrauen) treffen nicht oder nur begrenzt zu. 5. Es kann nicht generell von der (enttraditionalisierten) Moderne als einer Epoche aktiven Patientenverhaltens und -vertrauens gesprochen werden. Es liegt die Frage nahe, warum die These vom mündigen Patienten dennoch zu einem Mythos werden konnte. Zwei mögliche Antworten schlage ich vor. Die engere bezieht sich auf eine Legimitationsstrategie: Gesundheitswissenschaftler suchen die Positionierung gesundheitswissenschaftlich ausgebildeter professionals in der Gesellschaft zu festigen, indem sie das politisch-pädagogische Konzept vom aktiven Konsumenten vertreten. Jedoch erklärt dieses Ideologem noch nicht seine gesellschaftliche Akzeptanz. Die sehe ich und das ist die weiter gefasste Antwort im Zeitgeist begründet. Der Mythos vom mündigen Patienten stützt die Kunden- gegenüber der Patientensemantik. Die Komplementarität von Publikums- und Leistungs- (oder Laien- und Experten-) Rolle ist in der modernen Gesellschaft mit dem Gleichheitspostulat schwer vereinbar, das aus dem politischen System kommt. Die Lösung dieser Spannung erfolgt über eine Ökonomisierung des Rollengefüges. Der medizinische Konsument kompensiert die Ungleichheit des medizinischen Wissens zwischen Arzt und Patient durch Wahlhandlungen auf dem medizinischen Markt. Damit wird eine in ihrer Codierung nicht modernisierte Kommunikation»gesund versus krank«durch eine modernisierte»zahlen versus nicht zahlen«(statt traditionell»reich versus arm«) 27 zumindest semantisch ersetzt. Es liegt nun nahe, meine Überlegungen abschließend in eine systemtheoretische Perspektive auf das System der Krankenversorgung und seine Kranken einzuordnen. Die Medizin ist und bleibt zentral auf heilbare Körper orientiert (vgl. Saake 2003: 433). Diese Orientierung gewann spätestens mit der Errichtung allgemeiner Krankenhäuser seit dem späten 18. Jahrhundert ihre heutige institutionelle Form (vgl. Foucault 1973; Labisch & Spree 1996; Stollberg & Tamm 2001). Das System der Krankenversorgung bleibt mit dem binären 27 Vgl. dazu Luhmann 1990: 187f. 13\n14 Code von gesund und krank in der Weise kodiert, dass die Krankheit der anschlussfähige Wert ist (vgl. Luhmann 1990). Die Förderung der Gesundheit, die dem Reflexivwert des Systems der Krankenversorgung entspricht, wird den Gesundheitswissenschaften und auf der professionellen Ebene Nicht-Ärzten überlassen. Reflexive Mediziner (vgl. Hitzler & Pfadenhauer 1999) bleiben eher die Ausnahme. Die eigentlichen performativen Aspekte ärztlicher Tätigkeit hat Saake (2003: 456) als»zauberei des Heilens«bezeichnet. Zwar mag diese Begrifflichkeit insofern irritieren, als es sich um eine moderne und keine traditionelle professionelle Heilkunst handelt. 28 Insofern erscheint es adäquater, von professionellen kurativen Bemühungen statt von Zauberei zu sprechen. Jedoch haben die Patienten dabei eine Publikumsrolle in dem Sinne, dass sie jeder einnehmen kann. Allerdings führt auch dieser Begriff irre: Im Theater erlebt das Publikum die Performanz der Leistungsrollenträger auf der Bühne. In der Medizin erleben die Inhaber der Publikumsrolle die Performanz der Leistungsrollenträger an ihrem eigenen Körper. Sie sind bisweilen Koproduzenten, Mitspieler im Stück, Mittätige des trajectory (vgl. Strauss 1980). Jedoch operiert das System der Krankenversorgung weiter, so lange es kranke Körper gibt und solange die Systeme, an die das medizinische strukturelle gekoppelt ist, weiterhin operieren. Dies gilt zum Beispiel für das ökonomische System. 29 In diesen Relationen und nicht in mündigen oder unmündigen Patienten liegen die Grenzen des medizinischen Systems. Literaturnachweise Ärzte vorn, Allensbacher Berichte Nr. 12, Allensbach Badura, Bernhard/von Ferber, Christian, Selbsthilfe und Selbstorganisation im Gesundheitswesen, München: Oldenbourg Barbot, Janine,»How to Build an Active Patient? The Work of AIDS Associations in France«, in: Social Science and Medicine 62, 2006: Barnes, Linda L.,»The Psychologizing of Chinese Healing Practices in the United States«, in: Culture, Medicine and Psychiatry 22, 1998: Bell, Daniel, Die nachindustrielle Gesellschaft, Frankfurt/New York: Campus 1975 (amerikan. 1973). 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Deppe geht es wesentlich um die sozial gerechte Verteilung der Finanzmittel, die für das medizinische System zur Verfügung stehen; also trotz des Titels eher um Ökonomie als um Politik. 14\n15 Faller, H.,»Shared Decision Making: Ein Ansatz zur Stärkung der Partizipation des Patienten in der Rehabilitation«, in: Rehabilitation 42, 2003: Foucault, Michel, Die Geburt der Klinik. München: Beck 1973 (zuerst frz. 1972). Frank, Robert, Globalisierung»alternativer«Medizin: Homöopathie und Ayurveda in Deutschland und Indien. Bielefeld: transcript Frank, Robert/Stollberg, Gunnar,»Conceptualising Hybridisation On the Diffusion of Asian Medical Knowledge to Germany«, in: International Sociology 19, 2004: Freidson, Eliot, Professionalism Reborn. Theory, Prophecy, and Policy. Frankfurt/New York Gartner, Alan/Riessman, Frank, The service society and the consumer vanguard. New York: Harper & Row Gerhardt, Uta, Gesundheit - ein Alltagsphänomen. 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Personelle Turbulenzen bei Swiss Fencing und ein Aufruf\nErneut personelle Turbulenzen und ein Aufruf des neuen operativen Fechtchefs: «Wir brauchen jetzt ein wenig Ruhe»\nDer Schweizer Fechtverband verliert zum zweiten Mal seit den Neuwahlen vom 8. Mai ein Vorstandsmitglied und ebenso einen verdienstvollen Trainer – und geht nun kommunikativ in die Offensive.\nRainer Sommerhalder 24.08.2021, 20.32 Uhr\nDie Dynamik des Fechtsports lässt auch den Vorstand nicht los.\nEr war der Hoffnungsträger der Reformkräfte. Der Bieler Christophe Gächter trat an der Generalversammlung von Swiss Fencing im Mai als Alternative zum offiziell vorgeschlagenen Präsidenten Lars Frauchiger an und wurde ehrenvoll in den Vorstand gewählt.\nNun schmeisst Gächter den Bettel per sofort und überraschend für seine Amtskollegen hin. Als Grund gibt er an, dass sich die Verbandsarbeit zu wenig an Good Governance, Transparenz und offener Kommunikation orientierte. «Ich fühlte mich mit dem aktuellen Führungsstil zu wenig abgeholt und gehört», sagt Gächter.\nPraktisch gleichzeitig, aber unabhängig von Gächter reichte Nachwuchschef Flavio Da Silva Souza seinen Rücktritt auf Ende Oktober ein. Er gibt an, dass die fehlende Perspektive für seinen Entscheid verantwortlich war. Ihm fehle schlicht die Energie für den weiteren Einsatz, ohne wirklich spürbare Schritte zu sehen. Es habe sich oft wie ein Kampf gegen Windmühlen angefühlt, sagt Da Silva Souza. Der 31-Jährige galt in Fechtkreisen als Brückenbauer unter den Klubs, was die Zusammenarbeit im Nachwuchs betrifft.\nWeil Christophe Gächter bereits der zweite Abgang im Vorstand seit den Neuwahlen vom 8. Mai ist, besteht das Führungsgremium des Verbandes nun aus dem statutarisch vorgesehenen Minimum von fünf Personen. Präsident Frauchiger sieht von vorgezogenen Neuwahlen ab. Die Lücken sollen an der ordentlichen GV im Mai 2022 geschlossenen werden. Es ist davon auszugehen, dass es erneut zu Kampfwahlen kommen wird.\nVerband engagiert gleich drei neue Nationaltrainer\nDie Prioritäten der Verbandsführung liegen derweil beim Leistungssport. Sie hat die Medien kurzfristig für Freitag zu einer Pressekonferenz eingeladen. Dort will man nach dem missglückten Olympiaauftritt nach vorne schauen. Die neuen Leistungssport- und Nachwuchskonzepte werden ebenso vorgestellt wie die Verantwortlichen.\nNationaltrainer der Männer wird der Franzose Stéphane Le Roy. Er war im französischen Degenteam an vielen Erfolgen beteiligt – zuletzt beim Olympiasieg von Romain Cannone in Tokio. Neu haben auch die Frauen einen eigenen Trainer. Der Franzose Paul Fausser leistete zuletzt hervorragende Arbeit im Nachwuchs. Dieser wird neu von Silvio Fernandez trainiert. Der Venezolaner war die Weltnummer 1 und trainiert seit 2018 die Talente des Fechtclubs Bern.\nDie wichtigste Personalie betrifft allerdings Daniel Lang. Der ehemalige Olympiateilnehmer wird ab 1. September Geschäftsführer und Chef Leistungssport im Verband. Er sagt, es benötige nun harte und beharrliche Arbeit, in der Good Governance vorgelebt werde. «Zuallererst brauchen wir nach all den Turbulenzen jetzt aber ein wenig Ruhe». Damit spricht er vielen im Schweizer Fechtsport aus dem Herzen.\nRainer Sommerhalder 09.05.2021\nRainer Sommerhalder 13.05.2021


Martec Hände- Desinfektion 100 ml\nHand Desinfektions- Spray von Martec, er ist überall einsetzbar, hat ein umfassendes Wirkungsspektrum und ist praktisch für unterwegs. Der Anwendungsbereiche ist zur Händedesinfektion gegen Viren (Corona), Pilze, Bakterien und Mykobakterien.\nHartmann Sterillium Tissues\nAlkoholische Desinfektionstücher, sie sind überall einsetzbar, haben ein umfassendes Wirkungsspektrum und sind praktisch für unterwegs. Der Anwendungsbereiche ist zur Händedesinfektion sowohl im professionellen als auch im privaten Bereich. Eine Packung enthält 15 Tücher.\nHartmann Sterillium Classic\nSterillium Classic eignet sich zur hygienischen und chirurgischen Händedesinfektion. Sterillium wird als gebrauchsfertiges alkoholisches Einreibepräparat – unabhängig von Wasser und Waschbecken – in allen hygienerelevanten Bereichen des Gesundheitswesens, der Industrie, bei der Heimdialyse und auf Reisen zur Vorbeugung von Infektionen eingesetzt.\n50 ml CHF 3.90 100 ml CHF 5.90 500 ml CHF 20.90 1 Liter CHF 29.90 5 Liter CHF 119.90\nDie farbstoff- und parfümfreie Variante des Klassikers Sterillium. Mit bewährtem Sterillium Hautpflegekomplex. Besonders geeignet für die sensible Haut. Sterillium eignet sich zur hygienischen und chirurgischen Händedesinfektion. Sterillium wird als gebrauchsfertiges alkoholisches Einreibepräparat – unabhängig von Wasser und Waschbecken – in allen hygienerelevanten Bereichen des Gesundheitswesens, der Industrie, bei der Heimdialyse und auf Reisen zur Vorbeugung von Infektionen eingesetzt.\n100 ml CHF 5.90 500 ml mit Pumpe CHF 21.90 500 ml ohne Pumpe CHF 20.90 1 Liter CHF 29.90 5 Liter CHF 119.90\nHartmann Sterillium Gel\nSterillium Gel eignet sich zur hygienischen und chirurgischen Händedesinfektion. Sterillium Gel ist dank seiner Formulierung mit 85% Ethanol eine umfassend und schnell wirksame Alternative zu flüssigen Hände-Desinfektionsmitteln, insbesondere für die hygienische Händedesinfektion. Es trocknet schnell auf und hinterlässt ein geschmeidiges Gefühl auf den Händen – und keine klebrigen Rückstände. Sterillium Gel wird als gebrauchsfertiges alkoholisches Einreibepräparat – unabhängig von Wasser und Waschbecken – in allen hygienerelevanten Bereichen des Gesundheitswesens, der Industrie, bei der Heimdialyse und auf Reisen zur Vorbeugung von Infektionen eingesetzt.\n50 ml CHF 4.10 100 ml CHF 6.90 475 ml mit Pumpe CHF 24.90 475 ml ohne Pumpe CHF 20.90


Umzugsunternehmen Pankow - Umzugsfirma Berlin - IGEL Umzüge Berlin\nStartseite >> Umzugsunternehmen Pankow\nPlanen Sie jetzt Ihren Umzug Pankow mit IGEL Umzüge. Wir kommen bei Ihnen zuhause vorbei und erstellen Ihnen ein kostenloses und unverbindliches Angebot. Faire Preise. Zuverlässige Umzugshelfer. Langjährige Erfahrung. Jetzt informieren!\nUmzug Pankow - Berlin\nWer schon mal einen Umzug miterlebt hat, der weiß, mit welchen Anforderungen dies manchmal verbunden sein kann. Wenn auch Sie vor einem Umzug Pankow stehen und sich informieren wollen, welche Tipps und Tricks es dazu gibt und welche Umzugsfirma in Berlin Pankow dafür besonders zu empfehlen ist, dann lesen Sie einfach weiter, denn genau darum soll es in diesem Artikel gehen.\nIch möchte meinen Umzug komplett von der Umzugsfirma übernehmen lassen. Wird hier auch ein Komplettpaket mit allen Services zum Umzug angeboten?\nDas Umzugsunternehmen IGEL Umzüge in Berlin bietet seinen Kunden neben den bereits erwähnten Dienstleistungen auch den Komplettservice an. Das bedeutet, wir kommen zu einem Besichtigungstermin bei Ihnen vorbei, besprechen alle Details und erstellen mit Ihnen zusammen einen Umzugsplan. Hier wird alles besprochen und danach werden wir die Arbeiten ausführen.\nWenn Sie das Komplettpaket für Ihren Umzug Pankow wünschen, werden wir jede Arbeit übernehmen vom Einpacken der Gegenstände über den Verkauf noch verwertbarer Möbel, die am Umzugsort nicht mitgenommen werden sollen, bis hin zur schlüsselfertigen Übergabe an den Vermieter oder dem neuen Eigentümer des Hauses beziehungsweise der Wohnung.\nIch brauche für meinen Umzug Pankow ein Halteverbotsschild. Wer kann mir dabei helfen?\nDas Umzugsunternehmen IGEL Umzüge in Berlin kümmert sich auch um die Halteverbotsschilder zu Ihrem Umzug. Denn manchmal lässt sich ein Umzug Berlin Pankow nicht anders organisieren und die Beantragung beim Straßenverkehrsamt wird notwendig.\nDas ist jedoch kein Problem. Sprechen Sie uns einfach an, wir kümmern uns um die fristgerechte Anmeldung dafür. Ein Mitarbeiter unserer Firma wird sich nicht nur um die Anmeldung der Schilder kümmern, sondern auch die Aufstellung am Umzugsort und Umzugszielort wird von uns übernommen. So können Sie sich entspannt zurücklehnen und uns die Arbeit übernehmen lassen.\nIch bin Unternehmer und möchte mit meiner Firma umziehen. Bietet IGEL Umzüge auch den Umzugsservice für Gewerbetreibende an?\nSofern Sie einen Umzug Pankow für Ihr Unternehmen oder Ihrer Firma benötigen, werden wir Ihnen hier natürlich auch weiterhelfen. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf und wir besprechen alles Weitere direkt vor Ort. So lässt sich der Umzugsplan für Ihr Unternehmen genau erstellen. Somit wird sichergestellt, dass nichts schiefgeht und jeder Handgriff sitzt.\nWenn Sie wünschen, kann bereits beim ersten Besichtigungstermin festgelegt werden, welche Arbeiten Sie gerne bei Bedarf selbst übernehmen möchten. Unsere kompetenten Mitarbeiter werden Ihnen sicherlich weiterhelfen können.\nWelche Tipps gibt es, um beim Umzug Pankow besonders Geld zu sparen?\nEin Umzug Pankow kann manchmal besondere Ansprüche an denjenigen stellen, der gerade einen Umzug planen muss. Dazu gibt es einige Dinge, die getan werden können, um Geld zu sparen. Welche das sind, darauf gehen wir nun näher ein.\nBefinden sich in Ihrem Keller noch diverse Möbel und Gegenstände, die Sie nicht mehr benötigen und daher entsorgen möchten? Dann sollten Sie die tun, noch bevor ein Umzugsunternehmen in Berlin Pankow mit den Umzugsarbeiten beginnt. Denn wer diese Art der Arbeiten selbst übernimmt, der kann viel Geld sparen, denn das Wegschaffen von Möbel ist oft zeitaufwendig und benötigt viel Personal, das bezahlt werden muss.\nDies gilt auch für Möbel, die sich noch im Dachgeschoss oder dem Dachboden befinden. Wenn Sie über ein Fahrzeug verfügen, dann können Sie die nicht mehr gebrauchten Möbel damit selbst zur Mülldeponie oder dem Wertstoffhof in Ihrer Gemeinde transportieren.\nSie besitzen noch Gegenstände, die zu schade sind, um wegzuwerfen? Kein Problem, die Umzugsfirma IGEL Umzüge in Berlin kümmert sich auch um den Verkauf der noch verwertbaren Gegenstände. Hier lässt sich somit besonders viel Geld sparen, denn der Verkaufserlös dieser Möbel und Gegenstände wird in der Umzugsrechnung gegengerechnet und somit verkleinert sich der Betrag am Schluss, der noch bezahlt werden muss.


SCHATTENBLICK - WIRTSCHAFT/2844: Schluss mit der Blackbox Schufa\nWIRTSCHAFT/2844: Schluss mit der Blackbox Schufa\nPressemitteilung der Bundestagsfraktion Bündnis 90/Die Grünen vom 29. November 2018\nZu den Recherchen von Der Spiegel und dem Bayerischen Rundfunk zum Schufa-Kredit-Scoring erklären Konstantin von Notz, stellvertretender Fraktionsvorsitzender und Tabea Rößner, Sprecherin für Verbraucherpolitik:\nDie Recherchen von Der Spiegel und dem Bayerischen Rundfunk bestätigen unsere jahrelange Kritik an der Blackbox des Schufa-Kredit-Scoring. Sie sind ein schlechtes Zeugnis für die Schufa und liefern valide Hinweise, dass der sogenannte Schufa-Score und vermutlich auch die Scores vergleichbarer Unternehmen der Kreditwirtschaft offenkundig an schwerwiegenden Mängeln leiden - zum Nachteil der Verbraucherinnen und Verbraucher. Das belegen die jetzt offengelegten, zu geringen, mangelhaften oder gar schlampig geführten Datengrundlagen und Kriterien des Scoring-Verfahrens.\nDass dieses Chaos erst in einem aufwändigen Reverse Engineering von investigativen Medien in Zusammenarbeit mit der Initiative OpenSCHUFA in diesem Ausmaß herauskommt, ist skandalös. Die Schufa konnte im Zusammenspiel mit Regierung und gnadenlos unterfinanzierten Aufsichtsbehörden unter Berufung auf angebliche Geschäftsgeheimnisse die Unzulänglichkeiten ihres Scores 20 Jahre lang unter den Teppich kehren. Das ist ein Trauerspiel und wirft ein schlechtes Licht auf alle Beteiligten, insbesondere die Bundesregierung.\nDer Schufa-Score betrifft potentiell jeden von uns. Von ihm hängt oft das wirtschaftliche Schicksal und die gesellschaftliche Teilhabe der Betroffenen ab. Grobe Verallgemeinerungen bei der Erstellung des Scores führen zu willkürlicher Diskriminierung und betreffen ganze Bevölkerungsgruppen. Nicht zuletzt deshalb muss hier umgehend gehandelt und allen Vorwürfen, auch im Bundestag, vollständig nachgegangen werden.\nBis zur Aufklärung sind weitere negative Score-Entscheidungen auszusetzen. Gegenüber der zuständigen Aufsicht sind alle Fakten und Vorgänge offenzulegen. Umgehend wird auch zu prüfen sein, ob gesetzlicher Handlungsbedarf besteht. Sollten sich die Recherchen bestätigen, besteht dramatischer Nachbesserungsbedarf hinsichtlich der Berechnung des Schufa-Scores, insbesondere bei den Datensätzen. Dann gehört auch der rechtliche Rahmen des Kreditscoring in seiner heutigen Form radikal neu aufgesetzt, zum wirksamen Schutz der Rechte der betroffenen Bürgerinnen und Bürger.


Bäckereiverkaufstheke - KBS Gastrotechnik\nProdukte > Kälte > Bäckerei Kühlung und Tiefkühlung > Bäckerei Verkaufstheken\nUnsere Bäckereiverkaufstheke für Kuchen Camelon ist ein wahrer Verwandlungskünstler unter den Kuchenverkaufstheken. Die Seitenteile und die Front der Theke sind ohne großen Zeitaufwand wechselbar, damit eine schnelle Anpassung an die Ladeneinrichtung möglich ist. Werkseitig steht hierzu eine Vielzahl von farblichen Variationsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Einrichtung, ändert sich? Kein Problem! Einfach die gewünschten Teile nachkaufen. Eine Anpassung während des Geschäftsbetriebes ist möglich, somit kann immer wieder die Aufmerksamkeit auf das Gerät und die Waren gezogen werden. Die Kuchentheke ist mit einer elektronischen Steuerung und digitaler Temperaturanzeige ausgestattet. Weiterhin ist das Gerät mit einem Sicherheitssystem ausgestattet, dass bei einer starken Verschmutzung des Kondensators oder einer Störung des Kondensatorsgebläses mit akustischem Alarm auf die Störung aufmerksam macht. Mit dieser Alarmeinrichtung ist ein hoher Schutz gegen Maschinenschaden gegeben und minimiert die Servicekosten. Ferner verfügt die Theke über einen gebogenen Glasaufbau, mit belüfteter Frontscheibe um ein beschlagen mit Feuchtigkeit zu vermeiden. Durch einen separaten Ein-/Ausschalter für die Warenbeleuchtung, können die im Innenraumraum befindlichen 3 gekühlte und mit LED beleuchtete Glasablagen ein und ausgeschaltet werden. Die Glasablagen sind höhen- und neigungsverstellbar. Auch eine Schublade zum entnehmen der Krümel aus Edelstahl befindet sich im Lieferumfang. Ein ideales Gerät für Messen und Ladenbau.\nPreis: 4.081 EUR ( netto )\nPreis: 4.856,39 EUR (inkl. USt.)\nPreis: 4.264 EUR ( netto )\nPreis: 5.074,16 EUR (inkl. USt.)\nPreis: 4.505 EUR ( netto )\nPreis: 5.360,95 EUR (inkl. USt.)\nPreis: 4.637 EUR ( netto )\nPreis: 5.518,03 EUR (inkl. USt.)\nPreis: 5.035 EUR ( netto )\nPreis: 5.991,65 EUR (inkl. USt.)\nPreis: 5.177 EUR ( netto )\nPreis: 6.160,63 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Patisserieverkaufstheke mit LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die LED-Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen CNS (18/10 oder DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 1 Backblech 600x400mm geeignet. Durch die Umluftkühlung wird die Ware gleichmäßig gekühlt. Der niedrige Glasaufsatz mit den gebogen Kunststoff-Schiebescheiben, die auf Rollen gelagert und mit einer Griffmulde versehen sind, ist vormontiert. Durch die uneingeschränkte Sicht auf die Ware kann diese stilvoll präsentiert werden. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Das Frontpanel kann zwecks Reinigung des Verflüssigers abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Das Gerät wird mit kleinen höhen Ausgleichsfüße geliefert.\nPatisserieverkaufstheke für Backblechmaß 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenenbeleuchtung\nPreis: 5.330 EUR ( netto )\nPreis: 6.342,7 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Pralinenverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige regelt die Luftfeuchte bis ca. 40% und ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 1 Backblech 600x400mm geeignet. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPralinenverkaufstheke für Backblech 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 5.638 EUR ( netto )\nPreis: 6.709,22 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Patisserieverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 2 Backblechen 600x400mm geeignet.. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPatisserieverkaufstheke für 2x Backblechmaß 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenenbeleuchtung\nSteckerfertige, Pralinenverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige regelt die Luftfeuchte bis ca. 40% und ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 2 Backblechen 600x400mm geeignet. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPralinenverkaufstheke für 2 Backbleche 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 6.432 EUR ( netto )\nPreis: 7.654,08 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Patisserieverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 3 Backbleche 600x400mm geeignet.. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPatisserieverkaufstheke für 3 Backbleche 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 6.919 EUR ( netto )\nPreis: 8.233,61 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Patisserieverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 4 Backbleche 600x400mm geeignet.. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPatisserieverkaufstheke für 4 Backbleche 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 7.329 EUR ( netto )\nPreis: 8.721,51 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Pralinenverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige regelt die Luftfeuchte bis ca. 40% und ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 3 Backblechen 600x400mm geeignet. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPralinenverkaufstheke für 3 Backbleche 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 7.370 EUR ( netto )\nPreis: 8.770,3 EUR (inkl. USt.)\nSteckerfertige, Pralinenverkaufstheke mit energieeffizienter LED Beleuchtung, mit Ein-Ausschalter sowie Schalter für die Beleuchtung. Die elektronische Steuerung mit digitaler Temperaturanzeige regelt die Luftfeuchte bis ca. 40% und ist im Maschinenfach integriert. Außen besteht die Verkaufstheke aus beschichtetem Holz in einem ansprechenden Farbenmix von Silver Blue und Schwarz (RAL 9005). Die Kühlwanne ist aus hochwertigen Chromnickelstahl CNS (18/10 nach DIN 1.4301) gefertigt und zur Einbringung von 4 Backblechen 600x400mm geeignet. Durch die Kühlung mit Umluft wird die Ware in der Kühlwanne optimal und gleichmäßig gekühlt.. Der niedrige Glasaufsatz gibt uneingeschränkte Sicht auf das zu kühlenden und zu präsentierende Produkt. Für eine leichte Warenentnahme ist der Glasaufsatz mit gebogenen Kunststoff-Schiebescheiben die auf Rollen gelagert sind ausgestattet. Bei Anlieferung ist der Glasaufbau bereits vormontiert. Frontseitig ist kein störender Ausschnitt für den Lufteinlass vorhanden. Die Frischluft für das Aggregat wird unter dem Frontpanel angesaugt. Zur leichten Reinigung des Verflüssigers kann das Frontpanel abgenommen werden. Bedienerseitig ist neben dem Aggregat noch ein kleiner offener Stauraum mit Ablagebrett für z.B. Tüten oder Kartons vorgesehen. Um Bodenunebenheiten vor Ort auszugleichen ist die Patisseriekühltheke mit höhenverstellbaren Ausgleichsfüßen ausgestattet.\nPralinenverkaufstheke für 4 Backbleche 600x400mm, Umluftkühlung und LED Innenbeleuchtung.\nPreis: 7.637 EUR ( netto )\nPreis: 9.088,03 EUR (inkl. USt.)


Unternehmensberatung Immesheim – annex consult: Unternehmensbewertung, Businessplan, Existenzgründung, Unternehmenssanierung, Kalkulation | Consulting in Mosbach, Heilbronn, Heidelberg, Sinsheim\nannex consult: Unternehmensberatung 67308 Immesheim – Bei uns sind Sie richtig.\nannex consult: In Ihrer Gegend sind wir Ihr Anbieter in Sachen Unternehmensberatung, Unternehmenssanierung, Existenzgründung, Unternehmensbewertung, Businessplan oder Liquiditätsplanung. Kommen Sie aus 67308 Immesheim? Gern werden wir auch für Sie Sie tätig.\nUnternehmensberatung, Betriebswirtschaftliche Beratung aus Immesheim, Bubenheim, Ottersheim, Albisheim (Pfrimm), Biedesheim, Gauersheim, Stetten oder Einselthum, Zellertal, Rüssingen\nGern unterstützen wir Sie bei Ihrem eigenen Unternehmen und führen eine betriebswirtschaftliche Beratung durch. Auch wir sind einfach immer an Ihrer Seite, sodass Sie sich in ein paar Schritten von uns beraten lassen können. Wir stehen stets an Ihrer Seite und unterstützen Sie weiter. Kommen Sie gern genauso mit allen anderen offenen Fragen auf uns zu. öSie möchten bis heute noch den allerbesten Partner auf dem Fachgebiet Unternehmensberatung, Betriebswirtschaftliche Beratung aus Immesheim, Einselthum, Zellertal, Rüssingen, Bubenheim, Ottersheim, Albisheim (Pfrimm) und Biedesheim, Gauersheim, Stetten finden und sich helfen lassen?\nGenauso in dem Gebiet stehen wir dauerhaft an Ihrer Seite und sorgen für eine erfahrene Beratung.\nUnternehmensbewertung, Strategieberatung für Immesheim – Bubenheim, Ottersheim und Kleinmühle\nEbenfalls Sie wünschen sich noch jemanden, der Ahnung in Sachen Strategieberatung aus Immesheim – Kleinmühle, Bubenheim oder Ottersheim für hat?\nKommen Sie selbst hierbei direkt einmal auf uns zu und schauen Sie genau, was wir Ihnen auch hierbei alles bieten können. Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile und kommen Sie einfach einmal bei uns vorbei, sodass auch Sie die qualifizierten Lösung mit uns erarbeiten können. Wir sind eine erfolgreiche Unternehmensberatung und stehen selber in diesem Fachgebiet mit Freude an Ihrer Seite. Wir sind einer der Firmen, die umgehend für Sie da sind, sodass Sie sich gewiss keine Sorgen mehr machen müssen.\nUnternehmenssanierung, Sanierung, Sanierungsberatung, Sanierungsgutachten für 67308 Immesheim\nGern sind wir an Ihrer Seite und unterstützen Sie weiter. Suchen auch Sie noch jemanden, der Ihnen umgehend ein Sanierungsgutachten in Immesheim erstellen kann?\nIhr Wunsch ist es ebenso hierbei, endlich mal einen Profi zu entdecken?\nHierbei sollten Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen demnach genauso weiter, sodass Sie mit Freude mit uns Kontakt aufnehmen können. Immer offerieren wir Ihnen die Option, uns ebenso in diesem Fall zu kontaktieren und umgehend beraten zu lassen. Sie können ebenfalls in diesem Fall einfach den Kontakt zu uns aufnehmen.\nExistenzgründung, Businessplan, Planungsrechnung aus 67308 Immesheim\nDaher möchten Sie eine Planungsrechnung in Immesheim vom Spezialisten erhalten?\nEbenfalls diese Angelegenheiten erledigen wir mit Vergnügen für Sie. Bei uns erhalten Sie definitiv eine fachkundige Unterstützung. Kommen Sie doch genauso in diesem Fall einfach einmal auf uns zu und sehen Sie genau was möglich ist. Nehmen Sie also einfach einmal Kontakt zu uns auf und sehen Sie genau, was wir noch alles für Optionen bieten können. Sie werden schnell merken, dass wir uns auf dem Fachgebiet äußerst gut auskennen und einer der besten Experte sind.\nKalkulation, Kostenrechnung in Immesheim\nEbenso wir offerieren Ihnen Hilfe an, damit Sie den sofortigen Kontakt zu uns suchen können. Leider haben Sie auf dem Fachgebiet Kalkulation, Kostenrechnung in Immesheim nicht viel Ahnung?\nKommen Sie doch ebenso in diesem Fall mit Vergnügen auf uns zu und sehen Sie, was wir noch zu offerieren haben. Ebenfalls wir sind mit Vergnügen für Sie da, sodass Sie sich unmittelbar mit uns in Verbindung setzen können. Ebenfalls bei der allgemeinen Kostenrechnung für Ihre Firma können wir gerne an Ihrer Seite stehen und helfen.\nDen besten Experten Immesheims für Unternehmensberatung oder Unternehmensbewertung gesucht?\nDas amtliche Kennnzeichen ist: KIB, ROK. In diesen PLZ Bereichen arbeiten wir: 67308, , / . Immesheim liegt im Bundesland Rheinland-Pfalz und hat die Vorwahl: 06355 und Postleitzahl: 67308. Ungefähr 140 Leute leben hier. Hier finden Sie weitere Infos: https://de.wikipedia.org/wiki/Immesheim. Wenn Sie hier den besten Anbieter für Unternehmensberatung oder Unternehmensbewertung gesucht haben, dann sind Sie bei uns vollkommen richtig.\nEffizienzsteigerung aus Immesheim\nWir sind bei diesem Themenbereich immer an Ihrer Seite und helfen gerne weiter. Wollen Sie nach wie vor ein Unternehmen zur Effizienzsteigerung in Immesheim entdecken?\nSie können sich auch in diesem Fall auf uns verlassen und sehen, was wir Ihnen noch alles anzubieten haben. Kommen Sie gern vorbei und lassen Sie sich beraten.\nFinanzplan, Liquiditätsplanung aus Immesheim\nWir sind einer der führenden Firmen und erstellen mit Ihnen gemeinsam einen tollen Finanzplan. Sie können uns deshalb immer besuchen und sich umgehend helfen lassen. 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