CK Shanghai, Wellesley - Restaurantanmeldelser - TripAdvisor\nAlle restauranter i Wellesley Restauranter i nærheden af CK Shanghai\nAlle aktiviteter i Wellesley Aktiviteter i nærheden af CK Shanghai\nUSA Massachusetts (MA) Wellesley Restauranter i Wellesley CK Shanghai\nNr. 27 af 47 Restauranter i Wellesley $$ - $$$\nKinesisk, Asiatisk 15 Washington St, Wellesley, MA 02481-1704+1 781-237-7500Website\nVis også KortSatellit Kortopdateringer er sat på pause. Zoom ind for at se opdaterede oplysninger. Nulstil zoom Opdaterer kortet... Tilbage til kortet Oversigt 4,0 58 anmeldelserFremragende22 %Rigtig god55 %Gennemsnitlig13 %Dårlig5 %Frygtelig5 %Lukket nusø - to11:30 am - 9:30 pmfr - lø11:30 am - 10:30 pmAlle åbningstider KØKKENER Kinesisk, Asiatisk PRIS $$ - $$$VURDERINGER ServiceMadGod prisStemningPLACERING 15 Washington St, Wellesley, MA 02481-1704Alle oplysninger Forbedr denne registreringServerer denne restaurant mad fra Shanghai?Ja Nej Ved ikke Serverer denne restaurant mad fra Hongkong?Ja Nej Ved ikke Tager denne restaurant imod reservationer?Ja Nej Ved ikke Er denne restaurant god til middag?Ja Nej Ved ikke Specialiserer denne restaurant sig i mad fra Szechuan?Ja Nej Ved ikke Er denne restaurant god til frokost?Ja Nej Ved ikke Specialiserer denne restaurant sig i kantonesisk mad?Ja Nej Ved ikke Er denne restaurant egnet for børn?Ja Nej Ved ikke Er denne restaurant romantisk?Ja Nej Ved ikke Har denne restaurant en bar?Ja Nej Ved ikke Tak for din hjælp! Del en anden oplevelse, inden du smutter. Skriv en anmeldelse\nMedlemsvurdering Fremragende7Rigtig god15Gennemsnitlig3Dårlig2Frygtelig1Type rejsendeFamilierParAleneForretningVennerTidspunkt på året Mar.-majJun.-aug.Sep.-nov.Dec.-feb.Sprog Alle sprog Dansk (28)Engelsk (58)Sprog Dansk (28)Engelsk (58)\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejtamingofthestewNatick, Massachusetts877Anmeldt 4 uger siden Lokale Natick kinesisk/japanskMereHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejArthur C1Anmeldt 13 januar 2017 Tag ikke hertilMereHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejDrRoyABoston, Massachusetts7714Anmeldt 28 november 2016 Gennemsnitlig mad, okay serviceHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejOrso52Boston, Massachusetts702165Anmeldt 22 november 2016 Prøv frokost specialer, meget rimelige og meget godMereHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejBoston-RedSox-USALexington, Massachusetts78Anmeldt 25 september 2016 fra mobile enheder Fantastisk madHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejreza5240Newton, MA140113Anmeldt 24 september 2016 Gennemsnitlig mad, de fleste uvenligt servitriceMereHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejOrso52Boston, Massachusetts702165Anmeldt 25 august 2016 Dejlig Suburban kinesisk restaurantHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejsandy bWellesley, Massachusetts219Anmeldt 22 august 2016 fra mobile enheder Fantastisk middag.Hvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejKarenSF444Brookline, Massachusetts276Anmeldt 5 august 2016 fra mobile enheder Ganske finHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nDenne anmeldelse er maskinoversat fra engelsk Hvad er det? For at du kan få gode råd fra så mange rejsende som muligt, er denne anmeldelse blevet oversat automatisk til dansk, og den er muligvis ikke en tro gengivelse af originalen. Vi håber, at den er en hjælp, når du planlægger din rejse. Vis maskinoversættelser? JaNejjakajuda3811Anmeldt 2 august 2016 SuburbanizedHvordan var denne oversættelse?Tak, fordi du indsendte en redigering. Vi gennemgår dit forslag. Vurder den God OK Dårlig Forbedr oversættelse Tak for din vurdering.\nOpdaterer listen... I nærheden Restauranter i nærhedenPapa Razzi135 anmeldelser 0,02 km væk Jin's Fine Asian Cuisine47 anmeldelser 0,03 km væk Wellesley North End Pizza19 anmeldelser 0,04 km væk Seværdigheder i nærhedenArlekin Players Theatre35 anmeldelser 4,08 km væk Newton Cemetery22 anmeldelser 4,39 km væk Weston Ski Track14 anmeldelser 0,97 km væk Echo Bridge7 anmeldelser 2,96 km væk Spørgsmål og svarFå hurtige svar fra personale og tidligere besøgende på CK Shanghai.Bemærk! Dit spørgsmål vil blive offentliggjort på siden Spørgsmål og svar.Bekræftelse: Retningslinjer for indlægSend\n15 Washington St, Wellesley, MA 02481-1704 Placering:


Pudsning af gammelt udhus af cement mursten | Lav-det-selv.dk\nJeg har et udhus opført ca. 1930. Det er lavet af cementmursten, pudset og kalket. Det er så senere blevet malet med en eller anden plastmaling. Pudsen er meget medtagen og falder af i store flager. Jeg vil gerne gøre det pænt igen (filtse), men ved ikke helt, hvordan jeg skal gribe det an. Hvilken mørtel skal jeg bruge?\nJeg bruger maxit mulit 280 armeringspuds. Det er jeg ved at pudse hele mit hus med. Jeg pudsede soklen for 3 år siden, det sidder endnu ! Koster ca. 220 per 25kg pose.\nMen husk selvfølgelig at fjerne alt det løse. Det fede med maxit 280 er at det hæfter på alt. Derfor hedder det forresten hæftemørtel.\nMed den alder vil noget puds være løst - kunne skalle af. Men den store synder er plastmalingen, som "sikrer", at huset ikke kan ånde. Fugten i huset kondenserer på "det koldeste sted", hvilket vil sige ydermuren, og da den ikke kan ventileres væk, samler den sig bag plasten - og frosten klarer resten........\nSå du skal have al maling af (sandblæse?) - og så kan du pudse med en alm. pudsemørtel (se portland.dk for blandingsforhold). Som jeg ser det er der ingen grund til at bruge den dyre mørtel.\nFordelen med hæftemørtel er at du IKKE behøver sandblæse. Et kæmpe arbejde og sviner. Hæftemørtel binder på maling.\nDerudover kan du pudse helt ned til 1mm lag med hæftemørtel... det ved jeg ikke lige om man kan med alm. mørtel.\nJeg vil stadig bevare den "gamle" look på facaden og pudser kun et tyndt lag på, for at den blir pæn og man kan stadig ane mursten og fuger, men det er plant.\nNu er min facade ikke malet med plast maling, men det kan selvfølgelig ikke undgås revner med tiden hist og her. Men det reparerer man jo bare, ikke noget problem.\nHellere ofre lidt mere på mørtlen, istedet for at sandblæse og pudse op med alm mørtel.\nhvorfor ikke hellere bruge lidt penge på at få underlaget i orden, med en sandblæsning er du sikkker på det holder, og prisen er ikke særlig høj på det.\nman ser jo desværre tit at lds arbejde blir gjort om kort tid efter da man vil spare på det hele.\nmit bud er\nog tyndpuds af sand og murcem.-\n@ThomasR - min bekymring er, om malingen bliver siddende.... Har set nogle mildest talt fatale eksempler i mit nærområde, hvor folk har malet, pudset etc. på et for ringe grundlag - hvilket efter et par år har givet revner, afskalninger etc.\nMen hæftemørtlen er god - ingen tvivl om det.\nJoe, men prøver bare at veje for og imod. Jeg synes at sandblæsning af et helt hus, med afdækning og stillads er et større opgave. Så hellere leve med lidt revner hist og her, med løbende reparationer... Som sagt har min sokkel fået den behandling for 3 år siden. Men måske plastikmaling kan være et problem... Men hvis der i forvejen er revner og maling er skallet af hist og her, og man kan jo selv skrape lidt i overfladen forskellige steder, så vil hæftemørtlen få en bedre vedhæfning i de områder og holde sammen på helheden, hvis du forstår...\nTror vi siger Tak til Thomas for hans forklaring om filtning med vidunder middelet Maxit. Ikke fordi Maxit ikke er godt – bare ikke oven på plast maling, for det kan ikke lade sig gøre\nOg begynde at sandblæse udhuset når pudsen falder af i store falder, ville være fuldstædig vildt.\nMin version vil være: Bank alt pudsen af, og få det pudset op på ny.\nJeg er som George Gearløs finder på nye ideer, kan fixe det meste der er gået i stykker. Især inden for murer murerfaget hvor jeg har arbejdet i mange år har jeg eksperimentet en del for nye og kreative løsninger. Projekter og ideer er der hele tiden en masse af … For tiden er jeg i gang med at lave mine egne opfundene hegns hætter ud af ren cement. Og at murer rund skorsten, lave mine egene mursten ud af granit. Jo,,, kunne blive ved, men det ville du nok synes var kedeligt – hvis da er nogen der når så langt i teksten.\nHvis underlaget sidder fast, kan det sagtens lade sig gøre. Læs anvisningerne på Maxit's hjemmeside.\nJeg står lidt i samme situation... Havde forestillet mig at rense "skrabe/banke" den gamle pudt helt af... Derefter få vandet muren godt inden jeg laver et "udkast" med en tynd blanding af beton... forholdet 1 cement og 3 grus... Så trækker jeg bare et godt lag pudt mørtel (strandsand 9%) blandingsforhold 1 cement til 9 sand... ca 12mm og "berabber"(staver man det såd'n? med en kalk kost...\nEr det helt ved siden af... Det er i et udhus/garage der kun vil være opvarmet når jeg smider en knude i brændeovnen...?\nfjernelse af kalk og plastmaling\nSandblæsning med højtryksspuler\nPudsning af væg + efterbehandling\nReparation af pudset ydervæg, efter sandblæsning\nHvordan finder jeg ud af, hvad loftet er malet med?\nReparation af revner i pudset gasbeton\nMale kalket facade med olieemulsionsmaling


BOGANMELDELSE: Dette skønne liv af Helen Schulman | Bogrummet\nMan siger så meget af Rune T. Kidde\naf Ann-Kristine d. 31. oktober 2015\nHvordan håndterer man bedst en skandale i en familie og hvordan kommer man tilbage på rette spor?\nHelen Schulmans bog tager os tilbage til 2003, hvor familien Bergamot netop er flyttet til New York. Familien består af den hårdtarbejdende far Richard, den familiefokuserede mor Elizabeth (bedre kendt som Liz), teenagesønnen Jake og deres lille datter Coco. Hele familien er ved at falde til i den pulserende by, som er meget anderledes end Ithaca, hvor de boede i mange år. Liz, som tidligere har arbejdet, indtager sit nye liv som mor, der henter sit barn sammen med andre mødre og tager til sleepovers på The Plaza (som er et dyrt hotel i centrum af New York). Jake går en aften til en fest med sine venner, hvor han møder den unge pige Daisy, som er lidt mere vild med ham end han er med hende. Næste dag modtager han en video, som Daisy har lavet og han videresender den til sin bedste ven Henry, men pludselig går alt galt:\n”Om mandagen var den alle vegne. Over hele skolen. Alle havde set den i løbet af weekender, og de, der ikke havde, hørte om den i samme sekund de ramte skolens område. Eleverne downloadede den og så den på biblioteket. Henry havde videresendt de til James og McHenry. James havde øjeblikkeligt downloadet den, set den, og da han blev hidkaldt, var han gået ind på Henrys værelse, mens Henry talte i telefon med en desperat Jake. På det tidspunkt havde McHenry videresendt den til Django og Davis, og så havde McHenry sendt den til fem eller seks andre fyre (…).”\nPludselig er den alle vegne og Liz bliver kaldt afsted til skolens kontor. Selv Jakes venner tilbage i Ithaca har set den og Jake bliver sendt hjem med det samme. Tiden derefter er svær at håndtere og alt imens at storebrors liv er kaos, så er det vigtigt at få Coco afsted og opretholde en vis facade overfor de andre familier på skolen. Richard begynder at løbe igen alt imens Liz trækker mere og mere ind i sig selv i en periode. Det er også Richard, som får fat i en tidligere bekendt, der hjælper med deres sag, da der ikke er længe til eksamener og Jake skal tilbage og tage dem med bravur, hvis det står til hans forældre. Følgende er uddrag fra Richards del af romanen:\n”Hans søn var ikke en skidt knægt. Han havde været tåbelig i øjeblikket. Og han havde sendt videoen til sin kammerat for at få hjælp. Hvad har det med privatskoler at gøre? Det skete ikke, fordi de unge har penge. Det skete, fordi de havde adgang til computere. Og hvordan i himlens navn, i to tusind og fucking tre, skal man forhindre adgang til dem?”\nLivet er bestemt ikke nemt for denne familie og de må sammen finde en vej ud af det, hvilket er sværere end man tror. Hvad der særligt ramte mig, da jeg læste denne bog, var årstallet. 2003. Det var før alle de sociale medier for alvor tog fart. Det er uhyggeligt hvor hurtigt informationer kan deles og dette er endda for 12 år siden. Schulmans beskrivelser af det rige liv er velskrevet og det var svært ikke at læse hele bogen på én gang. Det er interessant hvordan vi lærer karaktererne bedre og bedre at kende undervejs og hun har det med at twiste historien. Livet er skrøbeligere end vi går og tror og selvom familien her lever i sus og dus, så er ingen i sikkerhed.\nUSAfamilienNew Yorkinternetmoralforældre-barn forholdetansvarskandalerforældrerollen


Bedroom makeover ... | Mai Manniche\nWAAAAAAUW – ret så lækkert soveværelse ikk? Resultatet af min gave til mine forældre, nemlig en makeover af deres soveværelse – i samarbejde med Mie Prip fra Hellerup Gardiner. Mie har også hjulpet med at indrette min lejlighed i Charlottenlund, og har total styr på indretning. Hun fornemmer hvad man søger og er klar i spyttet med input, men omvendt formår hun også, at tale én fra eventuelle “gode” idéer, der måske ikke er så gode alligevel. Det kendetegner en dygtig indretningsdesigner/gardinkonsulent. Derfor var jeg ikke et sekund i tvivl, da jeg gav mine forældre denne makeover i forbindelse med at de istandsatte deres hus. Resultatet taler for sig selv – se billederne til sidst, og hvordan værelset så ud før. Kedeligt og uden sammenhæng. Men nu? Super lækkert, indbydende og varmt. Tæpperne er fra Buga Rugs (super lækre håndvævede tæpper i Tencel), velourgardiner og sengetæppet er syet af Pana systuen, Bolig-art har håndlavet sengegavlen og velourstoffet fra Jab er leveret af Andreas Hansen, rullegardinet er fra Luxaflex. Altsammen koordineret af Mie og udvalgt af min mor og mig i tæt samarbejde med Mie. Resultatet viser også hvor meget farver gør. Man bliver glad i bolden af dem, de giver god energi. Jeg er VILD med resultatet – og det samme er mine forældre. Heldigvis 😉\nUdover makeoveren til soveværelset, så fik mine forældre også en ny løber i den ene gang – et af de lækre Buga Rugs tæpper i den samme grønne, som matcher fliserne og gør gangen super lækker.\nWINTER READY – VITAMIN C


Tikkende vandbombe under huset kan vælte økonomien | Alliance Advokater Helsingør\n“Tilstandsrapporten omfatter ikke et kloakeftersyn. Derfor skal man som køber være særlig opmærksom på eventuelle fejlkonstruktioner og skader på kloak og afløb. Hvis der tidligere har været vandskade i huset, må det undersøges nærmere, hvordan skaden opstod”, lyder rådet fra Danske BOLIGadvokater.\n“Huse med kældre og huse, hvor afløbssystemerne ikke er vedligeholdt, er betydeligt mere udsatte.. En høj grundvandstand, og en lav beliggenhed, hvor overfladevand kan blive ledt hen, giver ligeledes større risiko for oversvømmelse.”\n“Forsikringen må da dække, hvis der sker vandskader? Ja, men langt fra i alle tilfælde!” Din indbo- og husforsikring dækker vandskader, hvis det er et “voldsomt skybrud”, der er årsagen til, at husets afløbssystem ikke kan lede vandet væk. Et “voldsomt skybrud” defineres, som når nedbøren er så kraftig, at ikke tilstoppede, normalt konstruerede og vedligeholdte afløbssystemer ikke kan klare at lede vandet væk..


videresalg » lejlighed » Algorfa » Al\nPund: 48.772 GBP\nRussisk rubel: 48.772 RUB\nSchweiziske franc: 59.110 CHF\nKinesiske yuan: 406.169 CNY\nSvenske kroner: 603.261 SEK\nDen norske krone: 590.065 NOK\nVi er glade for at præsentere denne flotte lejlighed på første sal beliggende i centrum af Algorfa i gåafstand til alle faciliteter.Ejendommen består af et åbent køkken / stue / spisestue med adgang til terrasse, soveværelse med dobbeltseng og et badeværelse. Boligkomplekset drager fordel af elevatoren, fælles swimmingpool og opholdsområder.For yderligere information, tøv ikke med at kontakte os.\nlejlighed · Ref: 01-44527\nKommerciel · Ref: HK-33386\n0 Soveværelser · 0 Badeværelser · 145 M2\nVi har modtaget din anmodning vedrørende ejendomsreferencen:VB-83213. En af vores agenter vil kontakte dig så hurtigt som muligt.\nVi har modtaget en anmodning om en rapport, hvis du sænker ejendomsprisen med referencen: VB-83213


Morfologisk Botanik af Vald M. Mikkelsen - Hæftet Bog - Gucca.dk\nMorfologisk Botanik - Vald M. Mikkelsen - Bog\nPlantemorfologi er læren om planters ydre form. Plantemorfologi, terminologi og plantebiologi gennemgås i bogen. Bogen har fine og pædagogiske sort/hvide illustrationer. Del af serien:... Læs mere.\nPlantemorfologi er læren om planters ydre form.\nPlantemorfologi, terminologi og plantebiologi gennemgås i bogen. Bogen har fine og pædagogiske sort/hvide illustrationer.\nDel af serien: Biofolia.\nSkrevet af: Vald M. Mikkelsen\nSikkerhed i handel på nettet anser vi som essentiel, og den er selvfølgelig altid i fokus hos Gucca. For at få den optimale garanti for sikkerheden ved online betaling, har vi opnået at få NETS til at godkende vores løsning for Internetbetaling. Derfor er det at handle og betale hos os 100% sikkert.\nVi har altid 30 dages fuld returret, og det er uagtet hvilket produkt, du har købt hos Gucca. Det betyder kort sagt, at hvis du har fortrudt købet, eller af andre årsager alligevel ikke ønsker din vare, så send blot varen retur til os, og vi sender dine penge retur. Inden du sender din vare tilbage, så har du altid den mulighed at tage kontakt til os, hvis du er i tvivl eller har spørgsmål.\nDet er meget vigtigt, at du som kunde hos os modtager dit produkt både sikkert og hurtigt. Vi bestræber os på, at du får din vare leveret indenfor 1-2 hverdage, såfremt vi er lagerførende. Der vil aldrig være tvivl om lagerstatus, for det fremgår ud for den enkelte vare, inden du foretager en bestilling. Har du spørgsmål til lagerstatus eller leveringstiden, så anbefaler vi, at du sender en e-mail eller ringer til os.\nDer er flere muligheder for betaling, når du handler hos os, og du vælger selvfølgelig selv, hvordan du vil betale. Du bør selvfølgelig benytte den mulighed, der passer lige til dig. Uanset hvilke af vores betalingsmuligheder du vælger, så kan du altid købe trygt og sikkert hos os. Her kan du finde alle vores betalingsmuligheder. Vælger du kreditkort, har du den fordel, at vi først trækker penge fra din bankkonto, den dag produktet sendes til dig.\nOpstår der problemer med dit besøg på Gucca.dk, eller har du spørgsmål, er du altid velkommen til at tage fat i os. Du kan sende e-mail eller ringe til os imellem kl. 10-15 alle hverdage, og vi er altid klar ved telefonen eller på e-mail til at yde dig kompetent assistance med et smil på læben og i godt humør.\nDu har selvfølgelig altid mulighed for at spore din forsendelse, når du køber hos Gucca. Når du har betalt og modtaget din kvittering, får du mulighed for at gå ind på din ordreside. Fra ordresiden kan du følge med i, hvor langt forsendelse er kommet. I samme øjeblik forsendelsen er på vej til dig, får du leveringsinformation herom via e-mail.\nMorfologisk Botanik, Studiebøger, Bog\nDin anmeldelse af Morfologisk Botanik\nproduct_stock_yes product_offer_no product_preorder_no\tproduct_buyable_yes product_group_bog path__forside path__bøger path__studiebøger path__valdm.mikkelsen path__morfologiskbotanik


Tømrer i Bigum Huse ⇒ Bestil 3 gratis og uforpligtende tilbud. Klik her!\nHvis du har brug for en god tømrer i Bigum Huse, så er du kommet frem til den helt rette hjemmeside.\nHer på siden gør vi det nemlig let og overskueligt for dig at indhente op til 3 tilbud på en dygtig tømrer fra Bigum Huse. Vi har slået pjalterne sammen med Danmarks skarpeste tilbudsservice, der gør det muligt for dig at indhente tilbud fra de bedste og mest kvalificerede tømrere i Bigum Huse. Det bliver hermed let for dig at finde en god tømrer til din opgave. Vi håber, at du kunne tænke dig at gøre brug hjemmesiden, når du har brug for at finde et godt tømrerfirma i Bigum Huse. Der er nemlig mange fordele forbundet med det.\nHvorfor få flere tilbud på tømrer i Bigum Huse?\nDet er meget oppe i tiden at indhente tilbud fra flere dygtige tømrere i Bigum Huse, når du skal have løst noget tømrerarbejde. Det kan nemlig spare dig for penge, da tømrerne er i hård konkurrence med hinanden om at vinde lige præcis din opgave og om at hjælpe dig med at få løst din tømreropgave. Dette giver altså dig en fordel i forhold til prisen, og hvem siger nej til at få løst sin tømreropgave billigere?\nUd over at spare penge, så kan du faktisk også ende med at spare rigtig meget tid, fordi at du nu ikke skal bruge din kostbare tid på først at finde de forskellige tømrervirksomheder i Bigum Huse og så kontakte dem for at bede om et tilbud på den opgave, hvor du skal bruge en tømrer i Bigum Huse. Dette kan altså spare dig for en dele tid, og det er vigtigt for mange, der lever en presset og stresset hverdag.\nVælger du at indhente tilbud på tømrer i Bigum Huse, så er du samtidig sikker på kun at modtage tilbud fra de dygtigste håndværkere nær dig. Det er fordi, at vores samarbejdspartner kun samarbejder med de bedste af det bedste, og det kommer altså dig til gode. Du skal derfor ikke bekymre dig over kvaliteten, når du hyrer en tømrer i Bigum Huse gennem vores samarbejdspartner 3byggetilbud, tværtimod. De bliver nemlig ratede, og det er for dit bedste. Vi ønsker nemlig, at du får den bedste kvalitet i det arbejde, og dette gør du her. Hvis du i øvrigt har spørgsmål til deres service, så anbefaler vi dig, at du kontakter dem, da de kan svare dig grundigt på dine spørgsmål omkring det at hyre en tømrer i Bigum Huse.


Køb Clinique Redness Solutions Daily Relief Cream 50 ml.\nFUGTIGHEDSCREME MOD RØDMEN\nClinique Redness Solutions Daily Relief Cream er en oliefri fugtighedscreme, der virker øjeblikkeligt beroligende på huden. Cremen lindrer desuden rødmen og irritation, og med tiden forbedres hudens udseende. Daily Relief Cream er særligt velegnet til sart hud med rødme eller rosacea.\nDaily Relief Cream er blandt andet beriget med shea butter, der virker blødgørende, imens glycerin tilfører optimal fugt på huden. Grøn te og kamille beroliger, lindrer og beskytter desuden huden, der efterlades med en behagelig finish.\nØnsker du smuk hud uden rødmen, er Daily Relief Cream fra Clinique Redness Solutions lige noget for dig. Den nærende fugtighedscreme virker beroligende og lindrende på din hud, så du kan gå dagen i møde med et friskt og velplejet look.\nPåfør en passende mængde Clinique Redness Solutions Daily Relief Cream på ren hud i ansigtet to gange dagligt. Du kan med fordel kombinere cremen med andre produkter i Redness Solutions serien for det bedste resultat.\nDu anmelder: Clinique Redness Solutions Daily Relief Cream 50 ml.


Værktøjet er skabt til selvudvikling, og det henvender sig til alle, der ønsker at ændre livsstil, for derigennem at få mere energi og overskud i tilværelsen.\nStrategi til håndtering af stress\nDet er følelsen, der afgør, om vi bliver stressede, dvs. producerer stresshormoner. For at ændre følelsen kan vi ændre situationen, tanken eller lave nogle nye følelsesmæssige kapringer i situationen.\nRetningslinjer for et godt arbejdsmiljø\nNår man arbejder med udviklingen af et godt arbejdsmiljø, bør man give sig god tid til forberedelsen og diskutere en god strategi.\nLedelse af psykisk arbejdsmiljø: Idé-værktøjet\nIdé-værktøjet kaldes ”omvendt brainstorm” (også kendt som ”negativ brainstorm”), og er en løsningsorienteret metode, der fungerer som en variation af almindelig brainstorm, hvor udgangspunktet er at producere mange gode idéer og bygge videre på hinandens tanker. Nogle gange er det lettere at producere negative idéer end positive. Det udnytter omvendt brainstorm på en enkel, morsom og lærerig måde.\nLedelse af psykisk arbejdsmiljø: Domæne-værktøjet\nFilosoffen Wittgenstein er ofte blevet citeret for at have sagt, at ”mit sprogs grænse er min verdens grænse”. Ved brug af domæneværktøjet kan et team eller en afdeling udvide den sproglige grænse for det psykiske arbejdsmiljø og sammen konstruere et mere klart sprog og dermed forståelse af deres psykiske arbejdsmiljø.\nLedelse af psykisk arbejdsmiljø: Belastningsværktøjet\nBelastnings-værktøjet kan anvendes af medarbejdere og ledere i fællesskab til at undersøge, om den enkelte medarbejders arbejdssituation er karakteriseret ved positiv eller negativ balance mellem krav og ressourcer.\nGode råd om arbejdsglæde\nFlere faktorer er afgørende for, hvordan det psykiske arbejdsmiljø opleves af den enkelte.\nFremkaldelse og håndtering af stress\nStress er en biologisk reaktion. Stress er den måde, din krop reagerer på, når du bliver udsat for en ”stressor”.\nStøtte på arbejdspladsen\nFlere nye undersøgelser inden for stressforskning viser, at det som forskerne kalder "menneskelig støtte" spiller en stor rolle for vores trivsel og sundhedstilstand.\nVærktøj til kollegial krisehjælp\nKollegial krisehjælp – eller psykisk førstehjælp – er kollegaernes umiddelbare og øjeblikkelige omsorg for den kollega, der har været udsat for en krisesituation. Førstereaktionen fra kollegaerne har stor betydning for, hvordan medarbejderen vil overvinde hændelsen og er også afgørende for effekten af den efterfølgende professionelle hjælp.\nMichael Martini, Caroline Ahlgren Tøttrup


Nye medarbejdere - TDC Erhverv\nEn god start for nye medarbejdere\nDet kræver mere end et adgangskort og en buket blomster at sikre den nye medarbejder en god start. De første dage, uger og måneder er vigtige for den nye kollegas loyalitet, og mange nyansatte tager – bevidst eller ubevidst – hurtigt en beslutning om, hvorvidt de bliver lang tid, eller om de er på gennemtræk.\nJobstarten – den såkaldte onboarding – ligger heldigvis allerede i faste rammer i mange firmaer, hvor der er procedurer for netværksadgang, mobilnummer og alle de andre ting, der får den nyansatte til at føle sig hjemme fra dag 1. Vi bidrager til vellykket onboarding med løsninger som One og Scale, der gør det nemt at oprette numre og administrere telefoni.\nDen hurtige vej til at håndtere nye medarbejdere. Med Selvbetjening kan du oprette numre og administrere dine kommunikationsløsninger ét sted. Du får overblik over forbrug og fakturaer. Du kan administrere abonnementer, spærre/bestille simkort og meget mere.\nVærd at vide om onboarding\nDet er en god investering at bruge tid og ressourcer på at tilrettelægge en procedure for onboarding i virksomheden. En metode kan være at tænke forløbet igennem på forhånd og udfærdige en række tjeklister, så der er styr på detaljerne. Det giver den nye kollega det bedste indtryk, hvis arbejdsplads, telefon, pc og de øvrige værktøjer er klar ved ankomsten, og der er sørget for kodeord, simkort, telefonnummer osv.\nDerudover er der de mere bløde punkter, som en fast procedure også kan hjælpe på vej. Det gælder fx etablering af netværk i organisationen, så den nyankomne straks indgår i inspirerende relationer. Derudover skal medarbejderen have et indtryk af kulturen i virksomheden, og hvordan man griber tingene an. Endelig er forventningsafstemning alfa og omega, hvis den nye kollega hurtigt skal bidrage konstruktivt.\nGod introduktion fastholder\nAnsatte, som får en velstruktureret og gennemtænkt onboarding, har 70 % større sandsynlighed for fortsat at være på arbejdspladsen efter tre år.\nKilde: BrancheFællesskabet for Arbejdsmiljø\nGiver dig større fleksibilitet\nOne løsningen lever op til sit navn ved at være en samlet omstillings- og kommunikationsløsning, der styrker samarbejde og kundeservice. Men det er også uhyre nemt at justere antallet af medarbejdere med løsningen, og den er derfor også det ideelle valg til at sikre smidig onboarding. Med One får den nye medarbejder adgang til nyttige kommunikationsværktøjer og kommer i gang med det samme.\nSkruer du selv op og ned for\nTDC Scale er en Unified Communications-løsning, der rummer omstilling, fastnet, mobilpakker, filialer og hjemmearbejdspladser. Her kan du vælge mobilpakker og bordtelefon på forhånd til den nye kollega, så han eller hun er godt kørende fra første dag. Og som produktnavnet antyder, er det nemt at skalere op og ned i takt med, at behovene ændrer sig.\nFordele vejer tungt, når det gælder medarbejderloyalitet. Det kan for eksempel være hjemmearbejdspladser med internetadgang, opgradering af hastigheden i hjemmet, firmabetalt mobiltelefon med adgang til YouSee Musik og YouSee TV & Film.\nDerudover tæller det også, hvis arbejdsmiljøet er velfungerende med fleksible rammer for opgaverne, en høj grad af mobilitet og en god balance mellem arbejde og privatliv. Det kan du hjælpe på vej med en række muligheder for at være produktiv på farten.\n82 % af vores kunders medarbejdere mener, at hjemmearbejdspladser har stor eller nogen betydning for balancen mellem job og privatliv.\nEn hjemmearbejdsplads giver fleksibilitet i arbejdslivet uden at gå på kompromis med sikkerheden. Som virksomhed får dine medarbejdere sikkert og hurtigt internet og en række populære tilkøbsmuligheder som ekstra hastighed, YouSee Tv-pakker og Bredbåndstelefoni.\nSig velkommen med en ny mobil\nHos TDC Erhverv kan du vælge de nyeste smartphones på markedet, så din nye medarbejder kan få det fulde udbytte af vores lynhurtige 4G-netværk. Sortimentet omfatter både iPhone og Android-mobiler i alle prisklasser. Få det fulde overblik i vores webshop, og bestil online til hurtig levering.\nGå til mobilshop\nCopyright © 2019, TDC Erhverv, Alle rettigheder forbeholdes


Ugeavisen.dk - Forside - Lokal - Ugeavisen Vejle - Nu går den vilde jagt på påskeæg\nDu er her: Forside - Ugeavisen Vejle - Nu går den vilde jagt på påskeæg\nPåskeharen er helt klar til at gemme de 10.000 æg, som er en ikke ubetydelig del af påskejagten. Arkivfoto\nNu går den vilde jagt på påskeæg\nPå lørdag bliver der totalt "gang i den" på Mørkedalsvej, når folkene bag Dystopia lokker de yngste borgere med intet mindre end 10.000 påskeæg fyldt med overraskelser\nVEJLE: Påske er over os, og mens disse linjer læses holder landets skoler lukket for læsning. Det skaber jo et behov for, at der ligesom skal ske noget andet - og den opfordring har folkene bag oplevelses-virksomheden Dystopia på Mørkedalsvej i Vejle taget helt og aldeles alvorligt.\n- Vi laver et stort påske-arrangement på lørdag, hvor vi inviterer alle børn til at gå på jagt sammen med os. Det bliver en jagt på slikfyldte påskeæg, som er gemt rundt i Utopia, som vi kalder området heroppe. Vi håber selvfølgelig at mange vil tage udfordringen op, forklarer Jonas Bøgh Pedersen, der er en af folkene bag Dystopia.\nArrangementet indebærer hele 10.000 æg, der vil være lagt ud af arrangørerne.\nDer kan leges igennem\n- Vi har delt det op i tre jagter, som så starter henholdsvis klokken 11, 13 og 15. Og vi sørger selvfølgelig for, at de 10.000 æg også er delt op i tre lige store dele, understreger han.\nMeningen er så, at der skal ledes efter påskeæg i en times tid, hvorefter arrangørerne så bruger den mellemliggende time på at gøre klar til næste omgang.\n- Men det slutter ikke med jagten, for vi har også sørget for at sammensætte et væld af påske-relaterede aktiviteter, forklarer Jonas Bøgh Pedersen.\nNår man er færdig med æggejagten er der således 12 forskellige poster, hvor der kan leges igennem.\nFor børn under otte år\n- Vi har lavet petanque med æg, mulighed for at puste æg og lave påsketegninger og alt muligt andet, fortæller Jonas Bøgh Pedersen.\nBilletprisen for at deltage i herlighederne er 125 kroner, og aldersgrænsen for deltagelse er maksimalt otte år.\nForældre, bedsteforældre og ældre søskende kan komme med gratis, men det er kun børn med billet får en pose til indsamling af æg.\nLæs meget mere om påskejagten på www.utopia.dystopia.dk. Her kan man også købe billetter.\nSe lidt film om påskejagten her:


Erhvervsakademiuddannelse inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) ved Erhvervsakademiet Copenhagen Business i København - PDF\nDownload "Erhvervsakademiuddannelse inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) ved Erhvervsakademiet Copenhagen Business i København"\nJan Kaare Nielsen\n1 Erhvervsakademiuddannelse inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) ved Erhvervsakademiet Copenhagen Business i København Akkreditering af eksisterende uddannelsesudbud Indstilling til Akkrediteringsrådet Oktober 2010 Journalnummer: DANMARKS EVALUERINGSINSTITUT\n2 Erhvervsakademiuddannelse inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) ved Erhvervsakademiet Copenhagen Business i København 2010 Danmarks Evalueringsinstitut Citat med kildeangivelse er tilladt Bemærk: EVA sætter komma efter Dansk Sprognævns anbefalinger, dvs. at der som hovedregel ikke sættes komma foran ledsætninger. Publikationen er kun udgivet i elektronisk form på:\n3 Indhold 1 Indstilling 4 2 Indledning 5 3 Oplysninger om udbuddet 8 4 Vurdering af de enkelte kriterier 11\n4 1 Indstilling Danmarks Evalueringsinstitut (EVA) har sammen med et panel af eksterne eksperter gennemført en akkrediteringsvurdering af Erhvervsakademiet Copenhagen Business udbud af erhvervsakademiuddannelsen inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) i København. EVA indstiller udbuddet til: Positiv akkreditering EVA s indstilling bygger på ekspertpanelets vurdering af om kriterierne for relevans og kvalitet samlet set er opfyldt. Opfyldte kriterier Ekspertpanelet vurderer at udbuddet opfylder kriterierne om: Beskæftigelse (kriterium 1) Aftager- og dimittendkontakt (kriterium 2) Erhvervs- og professionsbasering (kriterium 3) Udviklingsbasering i relation til erhverv og profession (kriterium 4) Udviklingsbasering i relation til forskningsviden (kriterium 5) Læringsudbytte (kriterium 6) Indhold og tilrettelæggelse (kriterium 7) Undervisere (kriterium 8) Praktik (kriterium 9) Kvalitetssikring af praktik (kriterium 10) Faciliteter og ressourcer (kriterium 11) Internationalisering (kriterium 12) Kvalitetssikring af internationaliseringen (kriterium 13) Gennemførelse (kriterium 15) Vurdering af læringsudbytte (kriterium 16) Opnåelse af læringsudbytte (kriterium 17). Delvist opfyldte kriterier Ekspertpanelet vurderer at udbuddet delvist opfylder kriteriet om: Systematisk og kontinuerligt kvalitetsarbejde (kriterium 14) fordi væsentlige dele af studenterinddragelsen i kvalitetsarbejdet endnu er under implementering på akkrediteringstidspunktet, og panelet vurderer at det er for tidligt at vurdere de nye procedurer for evaluering og opfølgning herpå. Mere information Ekspertpanelets vurderinger af om de enkelte kriterier er opfyldt, uddybes i rapportens kapitel 4. I rapportens indledning findes mere information om ekspertpanelets sammensætning og den faglige vurderingsproces. 4\n5 2 Indledning Denne akkrediteringsrapport indeholder Danmarks Evalueringsinstituts (EVA s) akkrediteringsvurdering af det eksisterende udbud af erhvervsakademiuddannelsen inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) ved Erhvervsakademiet Copenhagen Business som udbydes i København. Rapportens formål i akkrediteringsprocessen Akkrediteringsrapporten danner grundlag for Akkrediteringsrådets afgørelse om positiv akkreditering, betinget positiv akkreditering eller afslag på akkreditering af udbuddet. Akkrediteringsrådet meddeler afgørelsen til institutionen og Undervisningsministeriet. Undervisningsministeriet beslutter på den baggrund om udbuddet kan godkendes. En forudsætning for godkendelse er dog at udbuddet er blevet akkrediteret positivt af Akkrediteringsrådet. Se sidst i dette afsnit hvad der står i Undervisningsministeriets akkrediteringsbekendtgørelse om dette. Den faglige vurdering En akkrediteringsvurdering af et uddannelsesudbud er en faglig vurdering af om udbuddet lever op til foruddefinerede kriterier for relevans og kvalitet. Denne akkrediteringsvurdering er foretaget ud fra de kriterier for udbuds relevans og kvalitet som er fastsat i bilag 3 i Undervisningsministeriets akkrediteringsbekendtgørelse. EVA har nedsat et eksternt ekspertpanel til at foretage de faglige vurderinger af udbuddet. Ekspertpanelet består af personer med viden om de relevante fag-, uddannelses- og beskæftigelsesområder (se afsnittet om organisering nedenfor). Ekspertpanelet har gennemført akkrediteringsvurderingen på baggrund af det samlede dokumentationsmateriale. Det består for det første af erhvervsakademiets skriftlige dokumentation (redegørelse og bilag) for hvordan udbuddet opfylder kriterierne. For det andet består det af den information som ekspertpanelet og EVA har fået ved besøg på udbuddet. I kriterierne 1, 15 og 17 indgår nøgletal for udbuddet, og der er for hvert af disse kriterier fastsat en vejledende grænseværdi for hvornår kriteriet er opfyldt af udbud af serviceøkonomuddannelsen. Alle ekspertpaneler der medvirker i akkreditering af udbud af uddannelsen, har sammen med EVA været med til at fastsætte de vejledende grænseværdier på et indledende ekspertmøde. Der gælder derfor samme vejledende grænseværdier for alle udbud af uddannelsen. Hvis et eller flere kriteriers nøgletal for udbuddet ligger under den vejledende grænseværdi, har institutionen haft mulighed for at dokumentere evt. særlige forhold som institutionen mener har indflydelse på nøgletallet. Hvis institutionen har indsendt supplerende dokumentation, er den indgået i ekspertpanelets vurdering af kriteriet. Om dette er tilfældet, fremgår af begrundelsen for vurderingen af det enkelte kriterium i kapitel 4. 5\n8 3 Oplysninger om udbuddet Udbudsadresse Akkrediteringsvurderingen omfatter udbud af uddannelsen på denne adresse: Hotel- og Restaurantskolen Niels Hemmingsens Gade København K Præsentation af udbuddet Dette afsnit indeholder institutionens egen præsentation af udbuddet taget direkte fra institutionens redegørelse. Udbuddets struktur Af studieordningen fremgår det at: Formålet med erhvervsakademiuddannelsen inden for service, turisme og hotel er at kvalificere den uddannede til selvstændigt at kunne deltage i arbejde med at udvikle, planlægge, realisere og levere serviceydelser nationalt og internationalt i virksomheder og organisationer inden for service, ferie- og erhvervsturisme samt hotel og restaurant. Den uddannede skal kunne kombinere viden om forretningsmæssige, kulturelle og innovative forhold samt principper om bæredygtig udvikling med metodiske overvejelser om planlægning og organisering af serviceydelser. Endvidere skal den uddannede kunne indgå i ledelses- og samarbejdsmæssige sammenhænge og kunderelationer med mennesker med forskellig uddannelsesmæssig, sproglig og kulturel baggrund. For at leve op til bekendtgørelsens hensigt (samt de i bekendtgørelsen definerede læringsmål for viden, færdigheder og kompetencer) er uddannelsen bygget op med følgende struktur: Serviceøkonomuddannelsen tager 2 år og består af 4 semestre. Uddannelsen udbydes på dansk og engelsk. Uddannelsens struktur er vist herunder: 1. år 2. år 1. semester (september januar ) Obligatoriske fag 30 ECTS 3. semester (august januar ) Praktik 15 ECTS Obligatoriske fag 8 ECTS Valgfag 7 ECTS 2. semester (februar juli ) Obligatoriske fag 22 ECTS 4. semester (februar juni) Obligatoriske fag 15 ECTS 8\n9 Valgfag 8 ECTS Afsluttende eksamensprojekt 15 ECTS Serviceøkonomuddannelsen består af 2 grupper af fag. Obligatoriske fag, som alle studerende skal følge og et valgfag som har et omfang af 15 ECTS point, som hver studerende vælger individuelt. Valgfaget er med til at tone uddannelsen for den enkelte studerende. De obligatoriske fag omfatter erhvervsøkonomiske fag og er grupperet indenfor følgende kerneområder: Metode og Research (5 ECTS). Servicevirksomheden (30 ECTS). Organisation (15 ECTS). Planlægning (10 ECTS). Kommunikation (15 ECTS). Valgfagene giver de studerende mulighed for at fordybe sig inden for en bestemt sektor i servicebranchen. Udbuddet udbyder i alt 3 specialer: Hotel og restaurant, turisme og service (oplevelsesøkonomi). Udbuddets centrale fagområder Service Management Kommunikation og kunderelationer Organisation og ledelse Markedsføring Økonomi. Antal studerende og undervisere på udbuddet Antal indskrevne studerende aktuelt: 275. Antal optagne studerende pr. semester de seneste tre år Dato og årstal Antal optagne studerende Antal undervisere og årsværk Antal undervisere 11 Antal årsværk 8 Udbuddets centrale praktiksteder Hospitality området: Hoteller og restauranter. Fx Arp-Hansen Hotel Group, Hilton Turisme: Rejsebureauer, lufthavne, Incoming bureauer, MICE tourisme, tourisme organisationer fx. Wonderful Copenhagen, Horesta. Oplevelsesindustrien og kulturhuse: fx. Tivoli Event og konsulentbranchen Øvrige servicerelaterede erhverv: NGO Øvrige oplysninger Det nuværende udbud har eksisteret siden 2000, hvor serviceøkonomuddannelsen i sin nuværende form blev opstartet første gang. Der blev i forbindelse med studieordningen 2008 implementeret større ændringer bl.a. som et resultat af udarbejdelse af en Brugeranalyse blandt aftagerne. 9\n10 Mål for læringsudbytte Akkrediteringsvurderingen er foretaget på baggrund af de mål for læringsudbytte som aktuelt gælder for udbuddet, og som fremgår her, citeret fra uddannelsens bekendtgørelse BEK nr. 700 af 03/07/2009: Mål for læringsudbytte for erhvervsakademiuddannelse inden for service, turisme og hotel Mål for læringsudbyttet omfatter den viden, de færdigheder og kompetencer, som en serviceøkonom skal opnå i uddannelsen. Viden Den uddannede har viden om: 1) serviceerhvervets anvendte brancheterminologi og branchebegreber samt serviceerhvervets anvendelse af teori og metode i praksis såvel nationalt som internationalt, 2) virksomhedens muligheder for samarbejde med kunden om udvikling af serviceydelser, 3) relevante brancher inden for erhvervs- og ferieturisme, hotel og rejseliv og øvrige servicebrancher, deres struktur, udvikling og organisering samt indbyrdes sammenhæng, 4) grundlæggende strategiske begreber og værktøjer, som har indflydelse på servicevirksomhedens valg af strategi og 5) muligheder for internationalisering via samarbejdsrelationer samt forståelse af internationaliseringsprocessens påvirkning af servicevirksomheden. Færdigheder Den uddannede kan: 1) vurdere omkostningsforholdene for servicevirksomhedens situation med henblik på økonomiske beregninger og budgettering, 2) vurdere sammenhængen mellem virksomhedens servicekoncept, leverancesystem og konkurrencesystem samt vurdere relevante udviklingsretninger for virksomheden, 3) anvende viden om kulturer i forbindelse med forhandlingssituationer samt opstille og formidle praksisnære løsningsmuligheder til samarbejdspartnere og kunder på dansk og engelsk, 4) anvende porteføljemodeller til beskrivelse af servicevirksomhedens produkter og 5) vurdere praktiske ledelsessituationer med henblik på at vælge hensigtsmæssige løsningsmuligheder. Kompetencer Den uddannede kan: 1) håndtere forskellige nationale og internationale udviklings- og salgssituationer inden for serviceerhvervet, 2) tilegne sig færdigheder og ny viden i relation til serviceerhvervet med afsæt i en konkret problemstilling, 3) håndtere strukturelle og kulturelle problemstillinger inden for eget ansvarsområde ud fra en helhedsvurdering af den konkrete servicevirksomhed og 4) deltage i fagligt og tværfagligt interkulturelt samarbejde, herunder om servicevirksomhedens ledelsesmæssige funktioner og personalemæssige opgaver. 10\n11 4 Vurdering af de enkelte kriterier Kriterium 1: Beskæftigelse Uddannelsesudbuddets dimittender er i tilstrækkeligt omfang i relevant beskæftigelse, eller de deltager i videre uddannelse. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere tilfredsstillende overgangsfrekvenser til relevant beskæftigelse i erhverv eller profession samt videre uddannelse, set i forhold til resultaterne for det uddannelsesområde, som akkrediteres, eller i forhold til resultaterne for beslægtede uddannelsesområder. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet konstaterer at 5 % af udbuddets dimittender er ledige. Denne ledighedsfrekvens er ikke over den vejledende maksimumgrænse på 10 % som er fastsat i forbindelse med denne akkrediteringsvurdering, og er derfor tilfredsstillende. Den vejledende maksimumgrænse er fastsat i fællesskab af alle de ekspertpaneler som er med til at vurdere et udbud af serviceøkonomuddannelsen, og EVA og gælder for alle udbud af uddannelsen. Det skal bemærkes at datamaterialet ikke indeholder oplysninger om beskæftigelsens relevans, hvorfor denne dimension ikke er indgået i vurderingen. Dokumentation: Statistik over aktiviteten for nyuddannede dimittender fra erhvervsakademiuddannelsen inden for service, turisme og hotel (serviceøkonom AK) for 2007 baseret på data fra Danmarks Statistik og beregnet af Universitets- og Bygningsstyrelsen. 11\n12 Kriterium 2: Aftager- og dimittendkontakt Uddannelsesudbuddets relevans søges sikret gennem løbende kontakt med aftagere og dimittender. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere: at der indhentes relevant viden fra et felt af aftagere og dimittender, som er dækkende for udbuddet at denne viden anvendes til at understøtte udbuddets fortsatte relevans. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at udbuddet har en tilfredsstillende og løbende kontakt med aftagervirksomheder, og at den viden udbuddet indhenter, dækker beskæftigelsesområderne og anvendes til at understøtte udbuddets fortsatte relevans. Den løbende kontakt til aftagervirksomhederne varetages bl.a. gennem institutionens uddannelsesudvalg for logistik, service, handel og markedsføring og et advisory board som begge har deltagelse af relevante aftagerrepræsentanter. Boardet gennemfører temamøder, eksempelvis skal praktik drøftes på det kommende møde. Det fremgik af interview med ledelsen og underviserne under institutionsbesøget at underviserne også drøfter udbuddet regelmæssigt med aftagervirksomheder i forbindelse med deres besøg på praktikvirksomheder. Ledelsen oplyste at den internationale afdeling også har gennemført besøg på 90 virksomheder i udlandet inden for de seneste ti måneder. Serviceøkonomudbuddet anvender desuden ofte gæstelærere fra erhvervet og virksomhedsbesøg som led i undervisningen, og der anvendes fortrinsvis aftagercensorer til de afsluttende eksamensprojekter og ofte også til valgfagseksaminer. Institutionen har desuden ansat en fast konsulent til at varetage opsøgende arbejde i forhold til praktikvirksomheder, og gennem konsulentens kontakt til virksomhederne opnås ligeledes viden om virksomhedernes vurdering af de studerendes kompetencer og udbuddets relevans. I 2006 gennemførte det landsdækkende netværk af udbydere af serviceøkonomuddannelsen en fælles undersøgelse af 139 virksomheders vurdering af uddannelsen. Undersøgelsens resultater er blevet anvendt som grundlag for en revision af studieordningen i og Bl.a. er økonomifagene blevet opprioriteret, og der er blevet indført et nyt fag, kunderelationer. Erhvervslivets tilbagemeldinger til institutionen er endvidere på flere punkter blevet fulgt op med justeringer af undervisningens indhold, fx er der blevet indtænkt nye økonomiforståelser i faget økonomi, og man har søgt at styrke de studerendes brancheviden bl.a. gennem konkrete og konstruerede cases i undervisningen. Ekspertpanelet vurderer at det er en mindre svaghed at udbuddets kontakter til aftagere overvejende er usystematiske og båret af underviserne individuelt, om end kontakterne vurderes at have et tilfredsstillende omfang. Institutionen har kun i nogen grad på et strategisk niveau sikret at der fra aftagerne løbende tilgår udbuddet dækkende og opdateret viden om udbuddets relevans. Ekspertpanelet bemærker dog i den forbindelse at udbuddets ledelse har besluttet at etablere et såkaldt akademiforum som skal have deltagelse af relevante aftagerrepræsentanter, og som mere målrettet for serviceøkonomuddannelsen og overbygningsuddannelsen til denne, professionsba- 12\n13 cheloruddannelsen i International Hospitality Management, skal have til formål at drøfte uddannelsernes relevans, praksisforankring og relevante udviklingsområder. Ekspertpanelet vurderer at udbuddets kontakt med dimittenderne er tilfredsstillende. Hvert år udarbejdes der en national beskæftigelsesundersøgelse for serviceøkonomer et år efter dimission. Årets resultater sammenlignes med de to forrige årganges. Den nationale undersøgelse giver oplysning om udbuddets egne dimittender i forhold til andel i job, heltidsbeskæftigelse og anden beskæftigelse eller ledighed, mens resten af resultaterne er nationale. Ekspertpanelet vurderer at den nationale undersøgelse giver udbuddet viden fra et felt af dimittender som er dækkende for uddannelsen, og at denne viden kan bruges til at sikre udbuddets relevans. Ud over den nationale beskæftigelsesundersøgelse har udbuddet uformel kontakt til dimittenderne gennem undervisernes kontakt til aftagere som også er dimittender fra udbuddet. Underviserne har et fast netværk af dimittender som bistår ved arrangementer på udbuddet. Dette bekræftes gennem interviewet med de studerende som også oplyser at institutionen er god til at formidle kontakt mellem nuværende og tidligere studerende på udbuddet, og at dimittender tit er meget hjælpsomme i forhold til at skaffe praktikpladser eller formidle kontakt til virksomheder inden for branchen. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 2, interview med ledelsen, underviserne og de studerende under institutionsbesøget, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 10: Brugeranalysen\n14 Kriterium 3: Erhvervs- og professionsbasering Uddannelsesudbuddet er baseret på ny viden om centrale tendenser fra det eller de beskæftigelsesområder, udbuddet retter sig mod. Uddybning: Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at ny viden om centrale tendenser fra det eller de relevante beskæftigelsesområder løbende tilgår udbuddet og medvirker til, at det til stadighed er tidssvarende. Dette kan fx ske gennem undervisernes kontakt med praksis gennem samarbejde og/eller undervisning af praktikere i efter- og videreuddannelsesregi, via udbuddets kontakt med eller viden om videncenteraktiviteter og/eller kurser og praksisorienterede temadage, deltagelse i netværk mv. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for aktiviteter som bidrager med viden om udbuddets beskæftigelsesområder. Siden serviceøkonomuddannelsens start i 2000 har der været et tæt samarbejde mellem alle udbyderne af uddannelsen i et landsdækkende netværk hvor man bl.a. gennem årlige konferencer med deltagelse af aftagerrepræsentanter har fået viden om erhvervslivets udviklingstendenser og har videndelt mellem udbyderne. Som beskrevet under kriterium 2 har udbuddet i København også lokal kontakt til branchen gennem dialog med praktikvirksomheder, virksomhedsbesøg, aftagercensorer, formelle aftagerfora som advisory board og skriftlige brugerundersøgelser. Derudover henter udbuddet løbende ny viden gennem institutionens lederuddannelser inden for branchen. I den forbindelse bidrager såvel deltagerne på uddannelserne som er faguddannede praktikere inden for branchen, som timelærere fra branchen med værdifuld viden om centrale nye tendenser inden for beskæftigelsesområdet. 4 af serviceøkonomudbuddets 11 undervisere underviser samtidig på lederuddannelserne og fungerer som formidlere af viden til udbuddet. Institutionen har desuden for nylig samarbejdet med andre institutioner om at udvikle professionsbacheloruddannelsen i International Hospitality Management som er en overbygningsuddannelse til serviceøkonomuddannelsen. Udviklingsarbejdet indebar grundig undersøgelse af udviklingstendenser og kompetencebehov inden for serviceøkonomernes beskæftigelsesområde, hvilket også er en relevant og værdifuld kilde til viden i forhold til serviceøkonomudbuddet. Under interviewet med underviserne under institutionsbesøget blev det desuden oplyst at institutionen tilbyder underviserne at deltage i hospitanttjeneste. Det er dog endnu kun en enkelt underviser der har deltaget. Institutionen deltager desuden i forskellige internationale uddannelsesnetværk, bl.a. Association Européenne des Ecoles d Hôtellerie et de Tourisme (AEHT), hvor man udvikler international viden om tendenser inden for turismebranchen og udveksler ideer til at styrke det faglige indhold af uddannelserne. På udbuddet følger man endvidere branchesammenslutningen HORESTAs nøgletal for branchens udvikling, og disse anvendes også i undervisningen. Andre eksempler på videnkilder er Mandag Morgens analyser af turismeerhvervet og undersøgelsen Turismebranchens fremtidige kompetencebehov udarbejdet af Oxford Research A/S i\n15 Ekspertpanelet vurderer at der tilgår udbuddet ny viden om centrale tendenser inden for beskæftigelsesområdet tilstrækkeligt hyppigt, og at denne viden er dækkende i forhold til udbuddets relevante beskæftigelsesområder, men at det er en mindre svaghed at kontakterne i nogen grad er usystematiske og båret af udbuddets undervisere og ledere individuelt. Udbuddet har kun i nogen grad på et strategisk niveau sikret at der løbende tilgår udbuddet dækkende og opdateret viden. Ekspertpanelet bemærker dog i den forbindelse at udbuddets ledelse har besluttet i højere grad at systematisere dialogen gennem et akademiforum. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 3, interview med underviserne under institutionsbesøget, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 10: Brugeranalysen\n16 Kriterium 4: Udviklingsbasering i relation til erhverv eller profession Uddannelsesudbuddet er baseret på ny viden fra forsøgs- og udviklingsarbejde, som er relevant for det eller de beskæftigelsesområder, udbuddet retter sig mod. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at der løbende tilgår udbuddet erfaringer og resultater fra relevant, aktuelt og praksisorienteret forsøgs- og udviklingsarbejde samt rådgivning, som kan bidrage til at styrke de studerendes kompetencer til at løse problemer i praksis. Forsøgs- og udviklingsarbejdet kan dreje sig om fx udvikling af nye redskaber, produkter og metoder for og/eller med praksisfeltet eller slutbrugere af det udviklede. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for aktiviteter som løbende bidrager med viden fra forsøgs- og udviklingsarbejde som er relevant for udbuddets beskæftigelsesområder. Siden serviceøkonomuddannelsens start i 2000 har der været et tæt samarbejde mellem alle udbyderne af uddannelsen i et landsdækkende netværk hvor man bl.a. gennem årlige konferencer har videndelt mellem udbyderne. Andre videnkilder som underviserne anvender systematisk er Center for Kultur- og Oplevelsesøkonomi på Roskilde Universitet (RUC) og Videncenter for Turisme og Oplevelsesindustri som drives af Erhvervsakademi Dania og Professionshøjskolen University College Nordjylland. De to centre formidler viden via hjemmesider, tidsskrifter, konferencer og litteraturlister, og underviserne ved serviceøkonomuddannelsen anvender disse systematisk bl.a. som led i forberedelse af undervisning. Internationalt holder udbuddet sig ajour om forsøgs- og udviklingsarbejde gennem deltagelse i forskellige internationale netværk, bl.a. AEHT, som institutionen har deltaget i gennem flere år. Institutionen samarbejder konkret på serviceøkonomuddannelsens område med NHTV Breda University of Applied Sciences i Breda, Nederlandene, og International College of Hotel Management i Adelaide, Australien. Det fremgik af interviewet med ledelsen under institutionsbesøget at det primært er ledelsen der deltager i dette arbejde, og at man videndeler med underviserne på afdelingsmøder. Det fremgik af interviewet med underviserne under institutionsbesøget at flere af underviserne deltager i forskellige netværk og samarbejder med undervisere inden for fagområdet ved andre uddannelsesinstitutioner, bl.a. Copenhagen Business School (CBS), og at disse kontakter også er kilder til viden om forsøgs- og udviklingsarbejde. Udbuddet abonnerer endvidere på relevante fagblade, deltager regelmæssigt i relevante konferencer og arrangerer selv konferencer, fx serviceøkonomkonferencen med oplæg og foredrag fra erhvervsområdet som udbuddet gennemfører i samarbejde med andre erhvervsakademier. Til undervisernes løbende opdatering og kompetenceudvikling er der afsat 80 timer pr. underviser. 16\n17 Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 4, interview med ledelsen og underviserne under institutionsbesøget, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 10: Brugeranalysen 2006 Bilag 12: Serviceøkonomkonferencen 2010 programme. 17\n18 Kriterium 5: Udviklingsbasering i relation til forskningsviden Uddannelsesudbuddet er baseret på ny viden fra forskningsfelter, der er relevante for udbuddets fagområder. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at der løbende tilgår udbuddet ny relevant forskningsviden, som kan bidrage til at kvalificere erhvervs- eller professionsudøvelse i praksis. Dette kan fx ske gennem undervisernes deltagelse i konferencer, netværk og andet, ved eksterne oplæg for de studerende, eller ved at viden fra institutionens samarbejde og videnudveksling med forskningsinstitutioner tilgår udbuddet. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for aktiviteter som løbende bidrager med ny viden fra forskningsfelter som er relevante for udbuddets fagområder. Flere af de kilder som kort er omtalt under kriterium 4, er også kilder til forskningsviden. Det drejer sig om netværket af udbydere af serviceøkonomuddannelsen som understøtter videndeling og bl.a. arrangerer konferencer med forskningsindlæg, og om samarbejdspartnere som fx NHTV Breda University of Applied Sciences, Breda, Nederlandene, og Center for Kultur- og Oplevelsesøkonomi på RUC. Andre væsentlige kilder til forskningsviden er undervisernes egen tilknytning til forskningsinstitutioner, bl.a. Syddansk Universitet, CBS og RUC, som eksterne undervisere, deltagere i netværkssamarbejde med forskere eller deltagere i en fagrelevant masteruddannelse. Underviserne har næsten alle en uddannelse på kandidatniveau, og deres fortsatte tilknytning til forskningsinstitutioner betyder bl.a. at de har adgang til forskningskonferencer, fagdage, fagtidsskrifter, viden om den nyeste litteratur mv. Under interviewet med underviserne under institutionsbesøget blev det desuden oplyst at institutionen abonnerer på Cornell Universitys forskningsdatabase inden for fagområdet. Interviewet med underviserne understøttede med konkrete eksempler ekspertpanelets indtryk af at undervisergruppen er opdateret i forhold til ny forskningsviden. På nogle fagområder er der udpeget en faglig tovholder blandt underviserne som har ansvar for at holde sig opdateret om ny relevant forskning inden for det respektive fagfelt og videreformidle viden til de øvrige undervisere i faggruppen, bl.a. i forbindelse med fælles overvejelser om behov for justeringer i fagindhold og litteratur i undervisningen ved serviceøkonomudbuddet. Institutionens bibliotek som er bemandet med to fagbibliotekarer, er desuden aktuelt under udvidelse med forskningsbaseret brancherelevant litteratur. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 5, interview med underviserne under institutionsbesøget og supplerende dokumentation. 18\n19 Kriterium 6: Læringsudbytte Uddannelsesudbuddets mål for læringsudbytte er niveaumæssigt i overensstemmelse med den relevante gradstypebeskrivelse i den danske kvalifikationsramme for videregående uddannelse, og der er tilstrækkelig sammenhæng mellem disse overordnede mål for læringsudbytte og læringsmålene for udbuddets elementer. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) hvilke mål for læringsudbytte, der er fastlagt for udbuddet, 2) at der samlet set er god sammenhæng mellem læringsmålene for udbuddets enkelte elementer og de overordnede mål for læringsudbytte, så en studerende, der realiserer elementernes læringsmål også realiserer de overordnede mål for læringsudbytte. Som ét udtryk for sammenhængen skal udbuddet redegøre for og dokumentere vægtningen af elementerne, som den kommer til udtryk i ECTS-fordelingen. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at de overordnede mål for læringsudbytte der gælder for udbuddet, er på erhvervsakademiniveau. Panelet vurderer dette på baggrund af de overordnede mål for læringsudbytte for serviceøkonomuddannelsen som er fastlagt i bilag 1 til uddannelsesbekendtgørelsen fra 2009, sammenholdt med gradstypebeskrivelsen for erhvervsakademigraden i den danske kvalifikationsramme for videregående uddannelse. Ekspertpanelet vurderer at der er en tilfredsstillende sammenhæng mellem de overordnede mål for læringsudbytte og læringsmålene for udbuddets elementer. Ekspertpanelet vurderer dette på baggrund af de overordnede mål for læringsudbytte og målene for de obligatoriske og valgfrie uddannelseselementer som er beskrevet i studieordningen. Alle udbud af uddannelsen består af fem obligatoriske kerneområder, tre valgfrie uddannelseselementer, obligatorisk praktik og et afsluttende eksamensprojekt. Udbuddenes studieordning er opdelt i en fælles del der gælder for alle udbud af uddannelsen, og en institutionsspecifik del der gælder for det enkelte udbud. Den fælles del af studieordningen beskriver dels læringsmål, indhold og vægtning (udtrykt i ECTS-point) for de fem kerneområder og for praktik og dels formål (inkl. læringsmål), indhold og vægtning for det afsluttende eksamensprojekt, mens den institutionsspecifikke del beskriver læringsmål, indhold og vægtning (udtrykt i ECTS-point) for de valgfrie uddannelseselementer som udbuddet udbyder. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 6, uddannelsesbekendtgørelsens bilag 1 og følgende bilag: Bilag 3: Studieordning årgang\n20 Kriterium 7: Indhold og tilrettelæggelse Indhold og tilrettelæggelse af uddannelsesudbuddets elementer samt anvendte undervisnings- og arbejdsformer er passende for, at de studerende kan realisere de fastsatte læringsmål. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at det faglige indhold af udbuddets elementer har passende bredde, dybde og relevans set i forhold til læringsmålene, 2) at de valgte undervisnings- og arbejdsformer er hensigtsmæssige for, at læringsmålene kan realiseres, 3) at elementernes samspil understøtter realiseringen af uddannelsens mål for læringsudbytte. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Serviceøkonomuddannelsen fik ny bekendtgørelse i august 2009 som præciserede de overordnede mål for læringsudbytte for uddannelsen og medførte nogle ændringer af dens indhold og struktur. Uddannelsen er nu opdelt i fire elementer bestående af det obligatoriske uddannelseselement på 75 ECTS-point, praktik på 15 ECTS-point, et valgfrit uddannelseselement på 15 ECTSpoint og det afsluttende eksamensprojekt på 15 ECTS-point. Uddannelsens obligatoriske elementer tilrettelægges inden for følgende kerneområder (med fagene i parentes): metode (metode og research), servicevirksomheden (økonomi, servicemanagement, samfundsøkonomi, faglig kompetence), organisation (ledelse, human resources), planlægning (strategi og forretningsudvikling, international markedsføring) og kommunikation (engelsk og kulturforståelse, kunderelationer). Udbuddet i København udbyder alle uddannelsens tre specialer (inden for hotel- og restaurantmanagement, turismemanagement og servicemanagement). På tidspunktet for udarbejdelse af den skriftlige dokumentation til akkrediteringen var udbuddet i gang med at gennemføre 2. semester. Ekspertpanelet vurderer at det faglige indhold af udbuddets elementer har en passende bredde, dybde og relevans i forhold til de læringsmål der er beskrevet for de enkelte elementer. Institutionen redegør i tilfredsstillende grad for det faglige indhold og viser herunder hvordan elementernes metodefaglige indhold understøtter udviklingen af de studerendes kompetencer. Institutionen redegør for at den afstemmer undervisningsformerne og arbejdsformerne efter fagene, bl.a. anvendes forelæsning, hvor viden blot skal formidles, klasseundervisning og projektundervisning, bl.a. på grundlag af virksomhedscases. Ekspertpanelet vurderer at undervisningsformerne er varierede og hensigtsmæssige i forhold til at de studerende kan nå de læringsmål der er fastsat for fagene. Ekspertpanelet vurderer at der er en god progression i uddannelsen som understøtter de studerendes realisering af mål for læringsudbytte. På serviceøkonomuddannelsen i København afvikles som i resten af landet de obligatoriske uddannelseselementer med hensigtsmæssig progression. Det valgfrie element er placeret på 2. og 3. semester. Praktikken er placeret i begyndelsen af 3. semester, og det afsluttende eksamensprojekt er uddannelsens sidste element. 20\n21 Institutionen redegør for at de studerende på 1. semester introduceres til branchen og til metodefag for at give dem viden og færdigheder som de skal bruge senere i uddannelsen. Med henblik på at kæde elementerne sammen så læringsmålene for uddannelsen nås, har udbuddet tilrettelagt det samlede undervisningsforløb og prøver og eksaminer med en række bundne forudsætninger som indebærer at projekter og prøver eller eksaminer skal være gennemført for at de studerende kan indstilles til næstfølgende eksamen eller prøve. Det er ekspertpanelets vurdering at denne tilrettelæggelse på tilfredsstillende måde understøtter realiseringen af målene for læringsudbytte. Institutionen redegør for at hele 1. semester består af en værktøjskasse som de studerende skal bruge i deres videre uddannelsesforløb. Der er især fokus på at give de studerende redskaber til at arbejde i grupper, hvilket også er den generelle arbejdsform på serviceøkonomernes beskæftigelsesområde, og på at opøve metodiske kompetencer forstået som evnen til at definere, analysere og løse en problemstilling. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 7, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 3: Studieordning årgang Bilag 11: Lektionsplaner 2. semester. 21\n22 Kriterium 8: Undervisere Undervisernes kvalifikationer og kompetencer er samlet set tilstrækkelige i forhold til uddannelsesudbuddets niveau og mål for læringsudbytte, og undervisergruppen er ajourført med den nyeste viden om centrale tendenser i erhverv eller professioner samt relevant forskning. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at undervisergruppen samlet set lever op til de krav til teoretiske, faglige, pædagogiske og erhvervs- eller professionsmæssige kvalifikationer og kompetencer, der følger af reglerne for uddannelsen, 2) at undervisergruppen gennem løbende kompetenceudvikling og andre aktiviteter er ajourført med den nyeste viden om centrale tendenser i erhverv eller professioner samt relevant forskning. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at undervisergruppen lever op til de formelle krav om undervisernes samlede kompetencer. Der er tilknyttet 11 faste undervisere til udbuddet hvoraf 9 har en uddannelse på kandidatniveau, heraf hovedparten en relevant cand.merc.-uddannelse, og flere af underviserne har branchekendskab gennem tidligere ansættelse eller egen virksomhed inden for de erhvervsområder som serviceøkonomuddannelsen retter sig imod. Ekspertpanelet vurderer at undervisernes faglige og teoretiske baggrund samlet set dækker de fagområder der indgår i uddannelsen, og også allokeringen af underviserne på udbuddets fag vurderes som hensigtsmæssig. Panelet vurderer også samlet set undervisernes pædagogiske kompetencer som tilfredsstillende. Ca. halvdelen af underviserne har formelle pædagogiske kompetencer som fx pædagogikum eller en masteruddannelse i voksenpædagogik. På udbuddet har man i de seneste år arbejdet særligt med kompetenceudvikling inden for cooperative learning. Undervisningsformen er blevet introduceret gennem løbende og kontinuerlige interne kurser hvor alle underviserne har fået tilbud om at deltage, og de fleste undervisere anvender nu metoden. Især på udbuddets 1. semester planlægges der med anvendelse af metoden. Det vurderes også at underviserne i tilfredsstillende grad holder sig ajour med den nyeste viden om centrale tendenser i erhvervet, som det også er beskrevet under kriterium 3. Flere undervisere deltager i formel videreuddannelse som fx en masteruddannelse i oplevelsesledelse og en iværksætteruddannelse. Som det også er beskrevet under kriterium 5, ajourfører underviserne sig desuden løbende i forhold til ny forskningsviden inden for udbuddets fagområder. Panelet vurderer det som en mindre svaghed at videndelingen mellem underviserne er usystematisk, men i lyset af at der er en tilfredsstillende spredning i undervisernes deltagelse i faglig ajourføring, er dette ikke tungtvejende. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 8 og supplerende dokumentation. 22\n23 Kriterium 9: Praktik Praktikken tilrettelægges og gennemføres, så den studerendes læring styrkes i et samspil mellem teori og praksis. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at praktikken tilrettelægges og gennemføres hensigtsmæssigt, 2) at praktikken er en integreret del af det samlede udbud, så den studerendes videntilegnelse, erfaringsdannelse og læring på henholdsvis udbudssted og praktiksted er gensidigt supplerende. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at praktikken i omfang og placering i studieforløbet er hensigtsmæssig, og at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for at praktikken er en integreret del af udbuddet. Ifølge studieordningen er praktikperioden placeret på uddannelsens 3. semester fra semesterets start og tre måneder frem. Praktikken udgør 15 ECTS-point. Placeringen på det givne tidspunkt muliggør en praksisnær problemformulering og informationsindsamling i forhold til det afsluttende eksamensprojekt der som hovedregel udarbejdes med udgangspunkt i den studerendes praktik. I udbuddets studieordning findes læringsmål og formål med praktikken. Disse skal konkretiseres i praktikkontrakten for hver enkelt studerende i en beskrivelse af de opgaver som den studerende skal løse under praktikopholdet, herunder hvilke afdelinger den studerende er tilknyttet i de enkelte uger gennem praktikopholdet, den planlagte arbejdstid og de konkrete arbejdsopgaver. Praktikkontrakten der underskrives af praktikvirksomheden og den studerende, skal gennemgås og godkendes af udbuddets studiekoordinator eller studievejleder med henblik på at sikre at opgaverne er velbeskrevne og velegnede i forhold til at realisere læringsmålene. Det er endvidere et krav til praktikvirksomheden at den studerende skal have en kontaktperson i virksomheden som skal fungere som sparringspartner for den studerende under praktikken, at den skal gennemføre en midtvejsevaluering sammen med den studerende, at den skal medvirke som casevirksomhed i forbindelse med den studerendes afsluttende eksamensprojekt, og at den under praktikopholdet vil give den studerende bistand og vejledning i forhold til at udarbejde problemformuleringen til det afsluttende eksamensprojekt. De studerende bliver tildelt en individuel praktikvejleder som er en af udbuddets undervisere. Som en del af forberedelsen skal den studerende, med praktikvejlederens støtte, samarbejde med praktikstedet om at udarbejde praktikkontraktens beskrivelse af de opgaver som skal løses under praktikopholdet. Ekspertpanelet vurderer også institutionens vejledningsforløb af de studerende før deres praktik positivt. Forløbet omfatter bl.a. at 2.-års-studerende som har gennemført deres praktikforløb, holder oplæg om deres erfaringer. Derudover underviser institutionen i udarbejdelse af ansøgning og vejleder skriftligt og mundtligt på workshopper. Panelet vurderer det i den forbindelse særligt positivt at de studerende forberedes fagligt til praktikken gennem en workshop hvor man gen- 23\n24 nemfører dataindsamling om virksomheden og branchen, og hvor faget metode understøtter forberedelsen. Under besøget gav de studerende udtryk for tilfredshed med institutionens støtte før, under og efter praktikopholdet og med at praktik og teori opleves som tæt integrerede elementer i undervisningen. I forbindelse med praktikopholdet skal den studerende løbende udarbejde en logbog som tager udgangspunkt i faglige og personlige mål som den studerende har opstillet for sin praktik. Den studerende skal sende sin logbog til praktikvejlederen hver uge. Det fremgik af interview med de praktikansvarlige og de studerende under institutionsbesøget at praktikvejlederne ofte har en løbende dialog med de studerende i praktikperioden på grundlag af logbogen. Praktikvejlederne aflægger også i nogle tilfælde besøg på praktikvirksomheden. Dette prioriteres især på nye praktikvirksomheder og hvis en studerende i praktik melder om problemer, idet det i udgangspunktet forventes at den studerende selv tager kontakt til sin praktikvejleder hvis der skulle opstå problemer i praktikperioden. Den studerende skal efter afsluttet praktikophold udarbejde en praktikrapport som indeholder en præsentation af praktikvirksomheden, en evaluering af i hvilken grad de faglige og personlige målsætninger beskrevet i logbogen er blevet realiseret under praktikken, og et oplæg til det afsluttende eksamensprojekt. I praktikrapporten skal teoretisk viden relateres til erfaringerne fra praktikken. Som afslutning på praktikopholdet skal den studerende bestå en intern mundtlig prøve på baggrund af praktikrapporten. Den studerende inddrager de praktiske erfaringer fra praktikopholdet i det afsluttende eksamensprojekt. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 9, interview med de studerende og praktikansvarlige under institutionsbesøget og følgende bilag: Bilag 3: Studieordning Bilag 4: Studiepraktik opgavebeskrivelse - dansk Bilag 5: Studiepraktikvejleding - dansk Bilag 6: Praktikaftale for serviceøkonomer dansk. 24\n25 Kriterium 10: Kvalitetssikring af praktik Praktikken kvalitetssikres løbende. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at det løbende sikres, at praktikken fungerer tilfredsstillende, fx gennem krav til praktiksted, dialog mellem institution og udbud på den ene side og praktiksted på den anden om deres opgave som praktiksted og gennem evaluering af praktik. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for at udbuddet løbende kvalitetssikrer praktikken gennem tilstrækkelige og hensigtsmæssige krav til praktikstederne og løbende dialog mellem parterne. Institutionen har beskrevet sine krav til praktikvirksomhederne i en særlig vejledning rettet mod virksomhederne. Som beskrevet under kriterium 9 er det et krav til praktikvirksomheden at den studerende skal have en kontaktperson i virksomheden som skal fungere som sparringspartner for den studerende under praktikken, at den skal gennemføre en midtvejsevaluering sammen med den studerende, at den skal medvirke som casevirksomhed i forbindelse med den studerendes afsluttende eksamensprojekt, og at den under praktikopholdet skal give den studerende bistand og vejledning i forhold til at udarbejde problemformuleringen til det afsluttende eksamensprojekt. Disse krav indgår i praktikkontrakten. Udbuddet stiller også krav til indholdet af de opgaver som den studerende skal beskæftige sig med under praktikopholdet. Den studerende og virksomheden skal sammen udarbejde en individuel praktikplan for den studerende med en nærmere beskrivelse af opgaverne. Planen indgår i kontrakten som underskrives af virksomheden og den studerende. Planen skal gennemgås og godkendes af praktikkoordinatoren for at sikre at indholdet vil kunne opfylde læringsmålene for praktikken. En anden aktivitet som ekspertpanelet vurderer positivt, er at praktikerfaringer fra 2.-årsstuderende regelmæssigt formidles til 1.-års-studerende for at understøtte deres muligheder for at finde velegnede praktikvirksomheder. Kvalitetssikringen undervejs i praktikopholdet sker primært gennem en midtvejsevaluering mellem den studerende og praktikstedet. Under institutionsbesøget redegjorde såvel de studerende som praktikkoordinatoren og -vejlederne for at der også løbende holdes kontakt mellem den studerende og udbuddet via på grundlag af logbogen. Kontakten bidrager både til faglig sparring til den studerende og til drøftelse af om praktikopholdet forløber efter planen. Kontakten sker oftest på den studerendes eget initiativ, men som nævnt under kriterium 9 er der tilfredshed blandt de studerende med den hjælp de får ved henvendelse. Institutionen har en døgnhotline for studerende der ønsker kontakt til en vejleder. Panelet vurderer også at udbuddet på tilfredsstillende vis gennemfører systematiske evalueringer som led i kvalitetssikringen af praktikken. Praktikken evalueres efterfølgende i en dialog om kvalitet og udbytte mellem de studerende og underviserne. Det fremgik af interviewet med de under- 25\n26 visere som fungerer som praktikvejledere, at de efter praktikeksamen følger op på eksamenen og praktikevalueringerne på afdelingsmøder. Et konkret eksempel på et forbedringstiltag som evalueringerne har resulteret i, er indførelsen af workshopper om faglig forberedelse inden praktikopholdet (se nærmere beskrivelse under kriterium 9). Kvalitetssikringen sker også via den studerendes praktikrapport som indeholder både en faglig og en personlig del om forløbet og de opnåede læringsresultater. Den studerende eksamineres af institutionen, og praktikprojekterne og dialogen mellem den studerende og underviseren om praktikken er også en kilde til værdifuld information om praktikopholdets kvalitet. Institutionen har ansat en fast konsulent til at varetage opsøgende arbejde i forhold til virksomhederne, og gennem konsulentens kontakt til virksomhederne opnås viden om virksomhedernes vurdering af praktikken og de studerendes kompetencer. Institutionen gennemfører ikke for øjeblikket skriftlige evalueringer blandt praktikvirksomhederne, men det er dog besluttet at institutionen vil indføre sådanne evalueringer. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 9 og 10, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 6: Praktikaftale for serviceøkonomer dansk. 26\n27 Kriterium 11: Faciliteter og ressourcer De fysiske faciliteter og materielle ressourcer er tilstrækkelige i forhold til mål for læringsudbytte. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at de fysiske faciliteter og materielle ressourcer, der er til rådighed for udbuddets studerende og undervisere på udbudsstedet, er tilstrækkelige til, at det er muligt at opnå det forventede læringsudbytte. De fysiske faciliteter og materielle ressourcer er fx bibliotek, it-udstyr, lokaler, apparatur, materialer og redskaber. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at de faciliteter og ressourcer der er nødvendige for at udbyde serviceøkonomuddannelsen, er til stede på udbudsstedet. Institutionen skal imidlertid meget kort efter akkrediteringstidspunktet flytte til Valby. Under institutionsbesøget redegjorde ledelsen for planerne for de nye faciliteter og ressourcer efter flytningen, og det blev bekræftet at de nødvendige faciliteter og ressourcer også vil være til stede på den nye adresse. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 11 og interview med ledelsen under institutionsbesøget. 27\n28 Kriterium 12: Internationalisering Uddannelsesudbuddet er tilrettelagt, så der er mulighed for at gennemføre en eller flere dele af uddannelsen i udlandet inden for den normerede studietid. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at det er muligt for de studerende at gennemføre en eller flere dele af uddannelsen i udlandet inden for den normerede studietid. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Kriteriet om internationalisering er trådt i kraft pr. 1. august 2009 og er først udmøntet i EVA s skriftlige vejledning fra december Institutionerne har derfor kun haft kort tid til at arbejde for at opfylde kriteriet, og ekspertpanelet vil derfor ikke kun basere sin vurdering på udbuddets praksis, men også inddrage evt. planer udbuddet har for internationalisering. Ekspertpanelet vurderer at det er muligt for de studerende at gennemføre en del af uddannelsen i udlandet inden for den normerede studietid. Institutionen redegør for at der er en tradition for at gennemføre elementet praktik på uddannelsens 3. semester i udlandet. I de sidste tre år har mellem 10 og 17 studerende årligt gennemført deres praktikophold i udlandet. Til at varetage opgaver i forbindelse med internationalisering har institutionen et internationalt kontor. Det internationale kontor orienterer og vejleder de studerende som henvender sig. Studerende som ønsker praktikophold i udlandet, vejledes tillige af udbuddets undervisere på samme måde som ved praktikophold i Danmark. Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis understøtter at de studerende kan gennemføre praktikophold i udlandet, om end indsatsen for at fremme ophold i udlandet er begrænset. Vurderingen skal ses i lyset af at kravet om internationalisering er relativt nyt, og at panelet i denne akkrediteringsrunde skal tage med i betragtning at institutionerne kun har haft kort tid til at arbejde for at opfylde kriteriet. Aktuelt udgør praktikophold eneste reelle mulighed for udlandsophold på serviceøkonomudbuddet. Under institutionsbesøget redegjorde ledelsen for at det er en stor udfordring at indpasse et udlandsophold i den forholdsvis korte serviceøkonomuddannelse hvor de teoretiske elementer er brudt op i to blokke omkring praktikken på 3. semester. På den baggrund overvejer institutionen sammen med udenlandske samarbejdsinstitutioner om man skal udvikle et særligt forløb som skal afvikles som sommerskole. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 12 og interview med ledelsen under institutionsbesøget. 28\n29 Kriterium 13: Kvalitetssikring af internationaliseringen Det sikres løbende, at uddannelsesdele, der gennemføres i udlandet, i tilstrækkelig grad bidrager til opnåelsen af det samlede læringsudbytte. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at udbuddet stiller relevante og tilstrækkelige kvalitetskrav til de uddannelsesdele, de studerende kan vælge at gennemføre i udlandet, 2) at udbuddet løbende sikrer sig, at kvalitetskravene opfyldes. Fx skal den danske uddannelsesinstitution forhåndsvurdere og godkende de udenlandske uddannelseselementer, som de studerende kan tage, 3) at der ved uddannelser, der er tilrettelagt som parallelforløb, er indgået aftale med en anerkendt udenlandsk uddannelsesinstitution om vilkårene for gennemførelsen af dele af uddannelsen på den udenlandske uddannelsesinstitution. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at institutionen på tilfredsstillende vis redegør for at udbuddet løbende kvalitetssikrer de uddannelsesdele der gennemføres i udlandet, og at udbuddet har tilstrækkelige og hensigtsmæssige krav til disse uddannelsesdele. På udbuddet i København har det udelukkende været praktikken der er gennemført i udlandet. Kvalitetssikringen her er den samme som ved praktikophold på virksomheder i Danmark, og der henvises til beskrivelsen heraf under kriterium 10. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 10, 12 og\n30 Kriterium 14: Systematisk og kontinuerligt kvalitetsarbejde Der arbejdes systematisk og løbende med at sikre og udvikle kvaliteten af udbuddets aktiviteter og resultater. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at der systematisk gennemføres aktiviteter for at kvalitetssikre og -udvikle udbuddet, 2) at eksterne og interne interessenter inddrages, herunder at udbuddet regelmæssigt og systematisk sikrer sig de studerendes vurdering af udbuddet, 3) at udbuddet bruger den viden, der indhentes gennem evaluering, kvalitetssikring og - udvikling, til at forbedre og udvikle sine aktiviteter og resultater. Vurdering: Kriteriet er delvist opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Samlet set Ekspertpanelet vurderer at udbuddet inddrager eksterne interessenters og i nogen grad interne interessenters vurderinger i sit kvalitetsarbejde, at der følges op med evalueringer blandt underviserne, og at institutionen har gennemført forbedringsinitiativer. Væsentlige dele af studenterevalueringerne er dog endnu under implementering på akkrediteringstidspunktet, og panelet vurderer at det er for tidligt at vurdere de nye procedurer for evaluering og opfølgning på evaluering. Uddybning Institutionen gennemfører systematisk generelle spørgeskemabaserede tilfredshedsundersøgelser blandt de studerende om bl.a. det faglige udbytte, underviserne, undervisningsformerne, organiseringen af uddannelsen, sammenhængen mellem fag og praktik og fysisk og socialt miljø. Undersøgelsesmetoden er udviklet og gennemføres af Ennova for et netværkssamarbejde der omfatter et stort antal uddannelsesinstitutioner. Det fremgik af interviewet med underviserne at undersøgelserne gennemføres hvert semester. Panelet vurderer at denne spørgeskemaundersøgelse giver relevant viden, men alene bidrager med viden om de studerendes vurdering på et generelt plan. Resultaterne kan ikke relateres til konkrete undervisere eller undervisningsforløb, og undersøgelsen er derfor ikke i sig selv tilstrækkelig til at opfylde kravet om inddragelse af de studerende i kvalitetsarbejdet. Undersøgelsens resultater drøftes med studierådet, og sammen med andre relevante input fra interessenter, herunder medarbejdertrivselsundersøgelser, følges der op med en evaluering i undervisergruppen. Det er besluttet at der som led i opfølgningen skal udarbejdes handlingsplaner. Der er dog endnu ikke blevet udarbejdet en handlingsplan, og ekspertpanelet vurderer at det er en mindre svaghed. Panelet vurderer det dog positivt at underviserne evaluerer hvert semester på et afdelingsmøde, og at der løbende er blevet gennemført forskellige forbedringsinitiativer. Fx er der blevet ansat en studiekoordinator som opfølgning på kritik af uddannelsens organisering, og antallet af it-medarbejdere er øget. Foruden den generelt orienterede tilfredshedsundersøgelse har udbuddet på akkrediteringstidspunktet igangsat en evaluering med et udvidet spørgeskema om konkrete lokale forhold. Den udvidede spørgeskemaundersøgelse planlægges gennemført en gang om året. Undersøgelsen vil 30\n31 give den enkelte underviser information om de studerendes vurderinger af undervisningen og vil danne grundlag for videreudvikling af underviserens praksis og medarbejderudviklingssamtale med ledelsen. Panelet vurderer at de nye procedurer, inkl. opfølgning, ikke på akkrediteringstidspunktet er implementeret i tilstrækkelig grad til at de har kunnet indgå i vurderingen. Den nye undersøgelse er et positivt skridt, men panelet har ikke kunnet vurdere at udbuddet på akkrediteringstidspunktet løbende og systematisk indhenter viden om de studerendes vurdering af konkrete undervisningsformer, undervisere, sammenhænge mellem fag mv., ligesom det heller ikke er dokumenteret at der bliver fulgt op på denne viden som grundlag for pædagogiske overvejelser og forbedringsinitiativer. Ekspertpanelet vurderer at eksterne interessenter inddrages på tilfredsstillende vis i kvalitetsarbejdet. Som beskrevet under kriterium 2 har udbuddet løbende dialog med praktikvirksomheder, virksomhedsrepræsentanter som gæsteforelæser på udbuddet, og aftagercensorer, og uddannelsen drøftes i de formelle fora som uddannelsesudvalg og det nyligt nedsatte advisory board. Endvidere blev der i 2006 i regi af netværkssamarbejdet med de øvrige serviceøkonomudbydere gennemført en enkeltstående, men omfattende undersøgelse af aftagervirksomheders vurdering af uddannelsen. Ekspertpanelet vurderer at det er en mindre svaghed at udbuddets kontakter til aftagere overvejende er usystematiske og båret af underviserne individuelt, men kontakterne vurderes at have et tilfredsstillende omfang. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 14, interview med underviserne under institutionsbesøget, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 8: Medarbejdertrivselsundersøgelse\n32 Kriterium 15: Gennemførelse Frafald minimeres, og de studerende gennemfører i tilfredsstillende omfang. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at der er iværksat indsatser for at øge antallet af studerende, som gennemfører, fx registrering af nøgletal, studie- og erhvervsvejledning samt viden om årsager til frafald, 2) at der opnås tilfredsstillende resultater med hensyn til de studerendes gennemførelsesfrekvens set i forhold til andre udbud inden for samme eller beslægtede uddannelsesområder. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet konstaterer at 28 % af udbuddets studerende som er startet på årgang 2007, har afbrudt uddannelsen. Frafaldstallet for udbuddet er dermed ikke over den vejledende maksimumgrænse på 33 % som er fastsat i forbindelse med denne akkrediteringsvurdering, og er derfor tilfredsstillende. Den vejledende maksimumgrænse er fastsat i fællesskab af alle de ekspertpaneler som er med til at vurdere udbud af serviceøkonomuddannelsen, og EVA og gælder for alle udbud af uddannelsen. Til trods for at der ikke er formel mødepligt på uddannelsen, har institutionen på forskellig måde sat fokus på fravær og manglende studieaktivitet og tager når det er tilfældet, altid kontakt til den studerende. Det er fx når den studerendes mailboks er fuld, hvilket hurtigt sker hvis den ikke tømmes meget regelmæssigt. Foruden at medvirke til at fastholde den studerende på studiet giver kontakten viden om årsager til frafald. En af underviserne på udbuddet har endvidere som led i en masteruddannelse i pædagogik gennemført en undersøgelse af frafald på udbuddet. En væsentlig årsag til frafald er ændret uddannelsesvalg. Det er ekspertpanelets vurdering at de indsatser der gøres for at øge antallet af studerende der gennemfører, er relevante og tilstrækkelige i forhold til årsagerne til frafaldet og frafaldets omfang. Foruden kontakt til studerende ved fravær redegør udbuddet for at der er særligt fokus på frafald i undervisernes kollektive akkord om ny løn for at skærpe undervisernes opmærksomhed på bl.a. fravær blandt de studerende. Andre eksempler er styrket vejledning om uddannelsesvalg, samtaler med udvalgte ansøgere, introforløb og møder med studerende der ikke består en eksamen eller prøve, hvor man gennemgår de faglige mangler i deres besvarelse. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 15, institutionens nøgletal for kriterium 15, supplerende dokumentation og følgende bilag: Bilag 9: Analyse af frafald. 32\n33 Kriterium 16: Vurdering af læringsudbytte Prøver og eksamensformer sikrer en tilstrækkelig samlet belysning af, hvorvidt en studerende har realiseret mål for læringsudbytte. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, 1) at de valgte prøver og eksaminer er velegnede til at belyse, om en studerende opnår de læringsmål, der skal vurderes ved prøven/eksamenen, 2) at de valgte prøver og eksaminer samlet set giver et tilstrækkeligt dækkende billede af, om en studerende har opnået viden, færdigheder og kompetencer, der svarer til mål for læringsudbytte. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet vurderer at prøver og eksaminer er velegnede til at belyse om de ønskede læringsmål for hvert enkelt modul nås. I henhold til udbuddets studieordning holdes der to eksterne eksaminer og fire interne prøver. Prøverne omfatter både gruppeprojekter og individuelle projekter såvel som mundtlige og skriftlige prøver. De to eksterne eksaminer er placeret på 2. og 4. semester og er hhv. en skriftlig 6-timers eksamen i udvalgte læringsmål fra 1. og 2. semester og en mundtlig eksamination på baggrund af et større skriftligt projekt der tager udgangspunkt i centrale problemstillinger i uddannelsen. Der gives for begge eksterne eksaminer karakter efter 7-trins-skalaen. De fire interne prøver er placeret på 1., 2. og 3. semester. Første interne prøve, der ligger i slutningen af 1. semester, er opponering og mundtligt forsvar af et projekt skrevet i grupper. Prøven vurderes som bestået eller ikke bestået. Anden interne prøve, i slutningen af 2. semester, er en mundtlig prøve i kunderelationer og kulturforståelse. Prøven vurderes efter 7-trins-skalaen. Tredje interne prøve er placeret efter praktikopholdet på 3. semester og er et mundtligt forsvar af et skriftligt praktikprojekt. Praktikprojektet vurderes som bestået eller ikke bestået. Fjerde interne prøve, i slutningen af 3. semester, er et mundtligt forsvar af et skriftligt projekt som omhandler et af de valgfrie elementer. Det valgfrie element er inden for enten service, turisme eller hotel- og restaurantmanagement, og projektet vurderes efter 7-trins-skalaen. Ekspertpanelet vurderer at de beskrevne prøver og eksaminer giver et tilstrækkeligt dækkende billede af om den studerende har opnået viden, færdigheder og kompetencer der svarer til målene for læringsudbytte efter endt studieforløb. Panelet bygger sin vurdering dels på det forhold at der er prøver og eksaminer ved afslutning af hvert element, dels på at de valgte prøver og eksaminer er beskrevet i studieordningens fællesdel, og dels på panelets vurdering i forbindelse med kriterium 6 af at der er god sammenhæng mellem læringsmålene for udbuddets elementer og det overordnede mål for læringsudbytte. Dokumentation: Institutionens redegørelse for kriterium 7 og 16 og følgende bilag: Bilag 3: Studieordning\n34 Kriterium 17: Opnåelse af læringsudbytte Uddannelsesudbuddets dimittender realiserer mål for læringsudbytte i tilfredsstillende grad. Uddybning Udbuddet skal redegøre for og dokumentere, at udbuddets dimittender opnår tilstrækkeligt gode karakterresultater, set i forhold til resultaterne for det uddannelsesområde, der akkrediteres, eller i forhold til resultaterne for beslægtede uddannelsesområder. Vurdering: Kriteriet er opfyldt. Begrundelse for vurderingen: Ekspertpanelet konstaterer at 11 % af karaktererne som fremgår af eksamensbeviserne for udbuddets dimittender, er på karakterskalaens niveau 2 eller lavere. Nøgletallet for udbuddet er dermed ikke over den vejledende maksimumgrænse på 17 % som er fastsat i forbindelse med denne akkrediteringsvurdering, og er derfor tilfredsstillende. Den vejledende maksimumgrænse er fastsat i fællesskab af alle de eksperter som er med til at vurdere udbud af serviceøkonom, og EVA og gælder for alle udbud af uddannelsen. Nøgletallet er beregnet ud fra karaktererne for de eksaminer som har været fælles for udbuddets dimittender fra de sidste to semestre, dvs. fire eksterne prøver. Dokumentation: Institutionens nøgletal for kriterium