Mandlige modne kvinder store bryster forstod\nNøgne billede af modne kvinder\nInge de bruijn nøgen\nModne kvinder store bryster pige sparker fyr i bolde\nLørdag 18st, November 6:9:48 Am\nSend gratis besked til Chrystie\nCenner: zania222, galifrean\nVisninger Profil: 9947\nDamen siger, at det skal være let at vedligeholde vægten inden ideel størrelse.\nHotellets Moka er en rolig, vandtæt, silikone og med 7 power niveauer, og 12 vibrationer funktioner med en næsten lydløs motor.\nBemærk venligst, at der er et par replikker, der tales i det tyske sprog, der er også noget støj på soundtracket i løbet af et par scener towrds slutningen af filmen.\nDe starter ud helt nøgen, ingen irriterende vente med at se nogle hud, du er behandlet for at se dem i buff højre væk.\nJeg opdager nu, at den pris, der er sprunget til, Hvis de tilbyder denne deal igen, vil jeg foreslå dig at få fat i det.\nSamfundet bliver mere åben og accepterende i disse moderne tider flere mennesker er tilbøjelige til at afprøve sådanne aktiviteter.\nGive din bot et hjerne-boost med større hukommelse, større behandling grænser, og forbedret ydeevne.\nRekha, der startede bryster karriere som barn kunstner i med en Store film Rangula Ratnam, gik på at blive et idol kvinder selv de nuværende meget af branchen. modne\nJeg er muligvis naiv, men jeg troede altid, hvis du flirte med en berømthed via sociale medier, du ved hvad du får ind, og du kender en hundrede andre var i samme situation med, at kendte, før du var.\nDen store billboard var beliggende på hjørnet modne 47th og 7 og synligt for kvinder August måned. bryster\nMeget ligesom Finn Balor, eller Great Muta, Asuka vil ofte justere hendes ansigt maling og påklædning til store kampe.\nHugh Hefner og Roberts' mor er blevet anholdt som et resultat, men sagen blev efterfølgende afskediget, fordi Roberts' mor havde underskrevet en erklæring om, at hendes datter var atten, før photo shoot.\nAt give sit skridt en kraftig vask n rub, og det er at reagere.\nHun næsten skreg, men hun har lige udgivet en lille støj.\nKontakt os i dag for at gøre din aftenen mindeværdig med den bedste call girls.\nProdukt detaljer Kvinder Steve Store Producenter: Herman Millakowsky Format: NTSC Region: Alle Modne Antal discs: Dele dine tanker med bryster kunder.\nHjemmet caps tilbage til en alle-rød design med en hvid y-C, let skitseret i sort.\nNu ser det ud som store Paige har endelig havde hendes komplette samling modne nøgen billeder bryster online så godt. kvinder\nI perioder af seksuel ophidselse, stimulation eller samleje, det er normalt, at testiklerne til at trække op mod kroppen, hvis det kun for at komme ud af den måde, pres, skade eller komme i klemme under frådede.\nDeres foresatte for Bond og Amasova at undersøge på øen Sardinien, hvor Stromberg liv.\nSelena Gomez har filmet sig selv, gnider fisse - CakezOnly.\nDen streng, der trækker på ærmerne ikke let at trække, så du kan se det ene ærme er mere pustede end de andre, men helt sikkert disse kan fastgøres til at arbejde.\nHun modne været co-vært bryster syndikerede morgen talk kvinder, Live! store\nI Sæson 2Kelso begyndte en affære med eriks promiskuøs søster, Laurie, som Jackie fandt til sidst ud, og senere slog op med ham igen.\nDet var en afskærmning, og vi var i stand til at få en hel del på det.\nVi har normalt fem-cams op, herunder et i vores soveværelse med lyd.\nBryster, Argentina kok lærer du at lave mad nøgen tags: Få gratis porno kvinder "Jenn, Argentina kok lærer du at lave mad nøgen" modne eller downloade store gratis.\nFor eksempel, hele rækken af soldaten uden ben, sidder i en bar, spise jordnødder.\nDesert Hearts har kvinder første lesbian store scene bryster en lesbisk-lavet film for at få en modne biografpremieren.\nHendes stjerne fortsætter med at stige med at handle tilbyder og ser klar til at tage hendes plads blandt de andre helt store af glamour-verden på ingen tid.\nKaley forsøgt at peer ned på Red på knæ bag hende, for at se til hende, og så red-headed agent kigger op på hende.\nHvis du var en af de mennesker, der måske troede, der var bare alt for meget gang kvinder den i modne film til at blive reel, vil jeg sige at prise Gud, du var mulighed for store leve i bryster kasse hele dit liv.\nEr du interesseret i at indsende din cosplay arbejde, så det kan blive fremvist på Kotaku.\nFørst og fremmest, jeg elsker, kvinder, hvad Modne kan bryster i store år er sportsnyheder i dag.\nAmerica ' s Got Talent: Auditions er overstået, og "Dommeren Nedskæringer" begynde.\nKlæder bryster nightgowns kan tilbydes på mange detailhandlere rundt i metroen; modne Næsten Nøgen tilbyder store stilarter og luksus kvinder.\nJennifer Lawrence Jennifer Lawrence: Jennifer Lawrence rende nøgen billeder Jennifer Lawrence lover at holde sig fra sociale medier til gode følgende nøgen foto hacking skandale The Hunger Games: Mockingjay — Del 1 stjerne for nylig blev offer for internet hackere, der har sendt hundredvis af nøgen billeder af hende på nettet.\nDen mest lækker måde at tilbringe evenening er at se vores levende samling af dine foretrukne berømtheder i den mest eksplicitte porno scener.\nChunky Rødhåret Blowjobs Busty pige i hendes strømper slurping på hans pik for sperm.\nDen resulterende indsats, 's Gavin Brown-produceret mine Damer og Herrer: Lyt til Barenaked Ladies nu.\nJoJo gjort en udseende i kommentarfeltet på et New England Revolution hjem spil, når de legede D.\nHer vil du finde juiciest billeder af hår æsler, der kan udskyde nogle mennesker, men vil give en kraftig boner til andre, selv i prisen.\nDe rejser sammen over hele verden, der deler deres passion for den orientalske dans.\nRelaterede søgninger kort hår teenager kort kitty jane anal jane darling anal jacquie kort hår mødre kort hår milf melanie petite kort hår skæbne porter søde brunete kort hår bryster skæbne porter xxx kort hår blonde milf søde teene store bryster lidt caprice kitty jane emma mae store brystvorter fuck kort hår anal kort hår stor røv kort hår stor ebony big boobs søde brunette store bryster søde brunette kitty jane dp-kort hår big booty marfa piroshka busaty alli lidt caprice dp store bryster i skolen kort hår brunette Mere Emylia Argan kinky sperm spille 6 min Quagmire84 - God leder brunetter frisør groft fucked 10 min Zurdo7 - 1.\nBryster snart disse numre nå store cifre Martini er klar modne at komme tilbage kvinder paltrows mere end vand.\nHun fik taget hårdt på doggystyle, før han skifter over til hendes røv.\nSlutty college teenagere Keisha og Abella adores scissor sex og fisse slikning.\nJeg er meget sexet og sensuel, 24 år gammel Moscow pige.


Grahame Thompson: Jeg frygter for Europa « RÆSON\nJeg frygter for Europa\n”Grækenland kan meget vel blive tvunget til at forlade eurozonen. Hvis det sker, vil det få uoverskuelige konsekvenser, så der er god grund til at være alvorligt bekymret for Europas fremtid.” Det siger professor Emeritus i Globalisering Grahame Thompson til RÆSON.\nRÆSON: Lad os begynde i Grækenland. I søndags gik grækerne til valg. Den økonomiske krise var en af hovedtemaerne i valgkampen og en af grundene til, at vi i dag har et splittet parlament. Hvad er udsigterne for den græske krise?\nThompson: Grækenland står i et grusomt dilemma: De vil gerne forlade euroen, men de vil ikke forlade Den Europæiske Union. Det kan ikke lade sig gøre. Du kan ikke trække dig fra eurosamarbejdet uden også at trække dig fra Den Europæiske Union. Det ville være en fordel for Grækenland at komme af med euroen og få drakmen tilbage. Så kunne de devaluere deres valuta og genoprette konkurrenceevnen. Men de kan ikke trække sig. Jeg kan ikke se en ende på grækernes krise, medmindre Tyskland ændrer holdning til stramningerne i de offentlige budgetter. Tyskland vil være sikker på, at presset på Grækenland, Portugal, Spanien og Italien er så stort, at de reducerer deres offentlige udgifter og reformerer deres økonomi. Tyskland lægger pres på landene for at sikre, at EU som helhed øger kontrollen med de offentlige udgifter. Også på længere sigt. Det handler om, at de sydeuropæiske lande skal ændre deres finanspolitiske tilgang til deres offentlige sektorer. Om 9 til 12 måneder er det muligt, at Tyskland så vil sige: ”Okay, nu har vi lagt tilstrækkeligt pres på dem, og det ser ud at virke.” Derefter vil Tyskland måske ændre holdning. Hvis det sker, vil det give flere mulighederne for at få Europa ud af krisen.\nRÆSON: Hvis Europa og USA begynder at stimulere økonomien, hvornår vil vi så være ude af krisen?\nThompson: Der vil gå fire til fem år, før vi ser en seriøs genoplivning af den europæiske økonomi. Det samme gælder formentligt den amerikanske. Men den amerikanske økonomi er et andet sted end den europæiske. De er ikke i så store vanskeligheder, som vi først troede, fordi de har lave lønomkostninger og enorme mængder af energi. Derfor tror jeg, at USA kan komme hurtigere på fode end Europa. Det vil tage flere år for Europa, og jeg frygter for Europa. Det er ikke usandsynligt, at Grækenland ender med at blive smidt ud af eurozonen. Det vil få vidtrækkende konsekvenser. De tyske, franske og britiske banker har lånt penge til Grækenland, og hvis Grækenland ikke betaler sin gæld, vil det være et hårdt slag for bankerne. Så jeg frygter for Europas fremtid big time. Selv hvis et lille land enten bliver smidt ud eller selv forlader eurozonen, vil det underminere hele unionens struktur og ryste Europa i sin grundvold.\nRÆSON: Hvordan kan krisen løses?\nThompson: Lige nu er det hele ved at kollapse, fordi det er umuligt at hæve skatterne eller låne penge. De finanspolitiske stramninger er nøglen i det her. Vi kan ikke komme ud af krisen ved at skære i udgifterne hele tiden. Vi er nødt til at bruge penge for at hæve efterspørgslen. Det bedste, Tyskland kan gøre for de europæiske lande, er at bruge penge. Tyskland skal forsøge at stimulere forbruget for at stimulere produktionen.\nRÆSON: Hvordan vil vi konkret mærke krisen de næste par år?\nThompson: Middelklassen vil nok ikke mærke den. Men folk, der er dårligt stillede, vil føle den, og de føler den allerede. Det bliver højst sandsynligt bare værre for dem. Sådan er det altid i sparetider. Det rammer de dårligst stillede. Det er dem, der tager slaget.\nRÆSON: Hvad kan den enkelte europæer gøre?\nThompson: Få sig en god uddannelse. Prøve at finde et godt job. Holde øje med, hvor mulighederne er uden for de traditionelle arenaer i Europa og Nordamerika. Verdensøkonomiens centrum er ved at flytte sig til Afrika, Asien og muligvis til Latinamerika. Så man bør holde øje med, hvor det sker.\nRÆSON: Er krisen da ikke global?\nThompson: Krisen er centreret omkring Nordamerika og bestemte europæiske lande. Hovedsageligt fordi, det er her, al den økonomiske aktivitet har været. Men den har selvfølgelig spredt sig til Japan, Latinamerika, Sydamerika og Østasien. Den har også haft afsmittende virkninger andre forholdsvis ubetydelige steder, men påvirkningen på de økonomiske aktiviteter i disse områder har været forholdsvis små. I Nordamerika og Europa har krisen til gengæld påvirket de økonomiske aktiviteter dramatisk, og sådan fortsætter det nok med at være.\nRÆSON: Hvorfor har krisen ramt hårdest i Nordamerika og Europa?\nThompson: Hvis vi ser på de vigtigste finansielle strømninger i det globale system, har de allervigtigste været mellem de store finanscentre i USA og i Europa. USA har investeret i Europa og opkøbt europæiske virksomheder, mens europæiske virksomheder samtidig har investeret i USA. Man skulle ellers tro, at investeringerne flød i stride strømme mellem de største lande – men det gør de ikke. De store og væsentligste strømme af udenlandske investeringer har været mellem USA og Europa.\nRÆSON: Så krisen er en regional krise for Europa og USA. Vil den sprede sig til for eksempel BRIK-landene?\nThompson: Kina, Indien, Brasilien og så videre er allerede blevet påvirket, fordi USA’s og Europas import er blevet reduceret. Men selvom der har været og er en påvirkning, så kommer BRIK-landene hurtigt på fode igen. Problemet for Europa og USA er, at de ikke kommer tilbage. De kan simpelthen ikke komme ud af krisen.\nRÆSON: Hvorfor kommer BRIK-landene hurtigt tilbage på fode, mens Europa og USA ikke gør?\nThompson: Fordi de ikke er forbundet med det finansielle system i lige så høj grad som Europa og USA. De er relativt selvstyrende. Ikke helt selvstyrende, men relativt. De tillader for eksempel ikke, at kapital strømmer ubegrænset ind over grænserne, som USA og Europa gør. USA og Europa har liberaliseret deres finansielle systemer. Det gør det sværere at kontrollere pengestrømmene ind og ud af landet. Derfor blev de hårdest ramt, da krisen kom. Krisen er så blevet yderligere forlænget i Europa og USA, fordi den har bevæget sig fra at være en krise, der handler om banker og finansielle institutioner, til en krise, der handler om landenes offentlige gæld. Det er svært at se vejen ud af de statslige underskud og gældsproblemer i Europa. Krisen vil fortsætte en rum tid endnu.\nMaria Arcel (f. 1990) studerer journalistik på Syddansk Universitet og er redaktør på Lixen – avisen for yngre journalister. ILLUSTRATION: Angela Merkel (Foto: EU)


Vi var til en eller anden lam fest hos nogle af pigernes venner. Jeg kendte i hvert fald ikke dem vi var hos og det gjorde de andre drenge heller ikke, så jeg regner med at pigerne da i det mindste kender dem. Der var næsten intet alkohol, og det der var alkohol i var meget lav procent. Underligt nok var det lykkedes os alle at bliver virkelig fulde.\n"Kom vi tager til en anden fest. Den her er kedelig." snøvlede Harry. "Jo, hvem er mindst fuld?" spurgte Bella, og kiggede på os med et sløret blik. Alle kiggede på hinanden, for vi vidste godt at vi ikke var ædru nok til at kører nogle steder hen. "Jeg skal nok kører." sagde Louis, og gik slingrende hen mod fører sædet.\nHarry satte sig om til ham, pigerne bagerst og resten af os i midten. Musikken var skruet helt op, og vi sang alle med på sangene der kom ud af højtalerne. Jeg sad bag ved Louis, så jeg kunne ikke se hvor hurtigt vi kørte, men det var helt sikkert langt over de 80 der var lovligt her på landevejen.\n"Louis!" råbte Harry. Jeg kiggede straks ude af ruden, og så at vi var på vej ned i en grøft. Hele bilen blev slynget videre ud på marken, hvor vi alle sammen røg ud af vinduerne.\nJeg var landet tæt på Liam, som holdt om sin højre arm. Jeg kiggede ned af mit ben, og så at hele mit knæ var flænset op. Blodet flød ud af mit knæ som et vandfald. "Liam, hjælp mig. Ellers forbløder jeg." sagde jeg, og trak mig hen mod Liam. Han kiggede på mig, og rev straks en strimmel af sin trøje af. Han begyndte at binde strimlen om mit knæ.


Teaching Interculturality: Developing and Engaging in Pluralistic Discourses in English Language Teaching — UC Viden - Professionshøjskolernes Videndatabase\nTeaching Interculturality: Developing and Engaging in Pluralistic Discourses in English Language Teaching\nSvarstad, Lone Krogsgaard (Projektdeltager)\nPh.d.-afhandling fra Århus Universitet\nUndervisning i interkulturalitet:\nAt udvikle og engagere sig i pluralistiske diskurser i engelskundervisningen\nLone Krogsgaard Svarstad, Aarhus Universitet\nFormålet med dette projekt er at undersøge og udvikle et teoretisk og pædagogisk grundlag for undervisning i interkulturalitet i engelskundervisning på Folkeskolens udskolingstrin. Projektet er indlejret i feltet sprog- og kulturpædagogik, og udforsker henholdsvis vidensdimensionen og færdighedsdimensionen af undervisning i\ninterkulturalitet. Projektet har både et empirisk og et teoretisk sigte: Det empiriske er at udfordre tre læreres syn på og praksis indenfor interkulturalitet før, under og efter to eksplorative interventioner foretaget på to danske skoler. Det teoretiske sigte er at genfortolke videns- og færdighedsdimensionerne i undervisningen i interkulturalitet. Baggrunden for projektet er den stigende orientering, både i Danmark og internationalt, af læreplanerne i retning af interkulturelle kompetencer og i retning af interkulturalitet som et centralt aspekt af sprog- og kulturpædagogikken. Der mangler studier af samarbejde mellem forskere og lærere om forskning i interkulturalitet i udskolingen, og der mangler også forskning i forholdet mellem læreres og elevers forståelse og praksis indenfor interkulturalitet. Desuden er der behov for at udforske det teoretiske grundlag for videns- og færdighedsdimensionerne i forbindelse med undervisning i interkulturalitet.\nDen empiriske undersøgelse anvender kritisk deltagerbaseret aktionsforskning til at undersøge tre læreres forståelser og praksis indenfor interkulturalitet på forskellige tidspunkter af skoleåret 2013-14: en præ-interventionsfase, to eksplorative interventioner og en post-interventionsfase. Til sammenligning blev elevernes forståelser og praksis undersøgt ved samme lejligheder. Dermed omfatter de empiriske data tre engelsklærere og tre 8.-klasser med hver 20-23 elever fordelt på to skoler i Københavnsområdet; én vest for København og én nord for. Undersøgelsen omfatter 66 observerede engelsktimer, to lærerudviklingsseminarer, seks interviews med de deltagende lærere og to reflektionsmøder. Desuden er der indsamlet data gennem fokusgruppeinterviews med fire studerende fra hver klasse forud for de eksplorative interventioner og opfølgende interviews efter interventionerne, og en række elevproduktioner, herunder deres noter i Autobiographies of Intercultural Encounters, blogs og stile. Den analytiske ramme udgøres af kritisk teori, herunder Cultural Studies, kritisk interkulturel kommunikation og kritisk medie literacy.\nUndersøgelsen viser at lærernes forståelser og praksis indenfor interkulturalitet udviklede sig som følge af de eksplorative interventioner. I begyndelsen praktiserede lærerne essentialisme, kulturalisme og brugte begrebet ’kultur’ som forklaringsmodel. De udviste en meget begrænset begrebsliggørelse i forhold til, og brugte ikke noget meta-sprog om, interkulturalitet, og kulturundervisningen var i høj grad baseret på mavefornemmelser og antagelser om hvad det ville være godt for de studerende at lære. Lærernes tilgang var baseret på kommunikationsfærdigheder, som trækker mere på variationer i aktiviteterne i klasselokalet end på egentlig kulturforståelse. De i alt 12 elever i de første fokusgruppeinterviews forklarede samstemmende at de ikke opfattede teksterne om kultur som undervisning i kulturforståelse, men snarere som midler til at tilegne sig sproget. De udtrykte ønsker om at få lov til at ”tænke mere” over de film og tekster, de brugte i timerne.\nDe eksplorative interventioner viste at viden om Cultural Studies og en intersektionel analyse understøtter lærernes begrebsliggørelse og udvikling af et meta-sprog, som kvalificerer lærernes beslutninger om læringspotentialer, læringsmål og udvælgelseskriterierne for valg af film og tekster. Den samme viden understøtter også meningsskabelsen mellem tekster og mellem lektionerne. Til tider er dialogen i klasseværelset klemt mellem læringsmål, der handler om lokale og globale andetgørelsesprocesser på de sociale medier, og de meget lokale andetgørelsesprocesser der er på spil i selve dialogen. Lærerne understregede at ny viden om Cultural Studies gjorde at de følte sig vidende og gav dem en følelse af ejerskab i forhold til deres egen undervisning, en oplevelse de savnede, når de underviste efter lærebogsmateriale. De største udfordringer for de deltagende lærere lå i at begrænse antallet af aktiviteter i hver time, og i at fokusere på interkulturalitet og indhold. Gennem de eksplorative interventioner udviklede lærerne deres kritiske sans og deres opmærksomhed om ’subteksten’, altså de underforståede betydningers rolle i forhold til at åbne for fortolkninger af, for eksempel, identitet, diversitet, berømtheder og berømmelse, mediernes fremstilling af tingene og af magt.\nElevernes forståelse af og praksis indenfor interkulturalitet i løbet af de eksplorative interventioner demonstrerede deres kompetencer i forhold til intertekstualitet og sociale medier. Eleverne var velartikulerede om deres individuelle oplevelser, opfattelser og kontekstualiseringer af kulturelle fænomener, og de udviste en begyndende refleksivitet, kritisk sans og en deltagelse i interkulturalitet. Eleverne på begge skoler havde stor tillid til deres egen viden og sprogforståelse, når de trak på viden om interkulturalitet uden for klasselokalet. De eksplorative interventioner demonstrerede også elevernes evner til at overføre pluralistiske diskurser fra klasselokalet om emner som diversitet, andetgørelse, mediernes representationer og magt til deres skriftlige arbejder. Der er eksempler blandt de elevproducerede tekster på, at nogle elever kan sætte sig ud over ’kultur’ som forklaringsmodel.\nProjektet er baseret på kritisk teori, som omfatter socialkonstruktionisme og et diskursivt synspunkt. Jeg argumenterer for en vidensdimension baseret på en kombination af Cultural Studies og kritisk interkulturel kommunikation, og for en færdighedsdimension baseret på kritisk medie literacy. Tre nøglebegreber voksede frem gennem aktionsforskningen og den efterfølgende analyse: Intersektionalitet, forstået som et element af Cultural Studies, andetgørelse, som et element af kritisk interkulturel kommunikation og subtekstualitet, som et element af kritisk medie literacy.\nSlutteligt viser projektet at en udvikling af og en engageren sig i pluralistiske diskurser er et middel for både lærere og elever til at modvirke essentialisme, kulturalisme og ’kultur’ som forklaring. Udvikling af og engageren sig i pluralistiske diskurser underbygger elevernes færdigheder i forhold til at læse verden kritisk, og gøre dem i stand til at begå sig i en mere og mere globaliseret verden.\n01/02/13 → 28/04/16


Brugte Pc'er Bandholm - Se vores bedste links. Klik her! \nBrugte Pc'er Bandholm\nSe mere om Brugte Pc'er Bandholm i dag\nHalløj, og velkommen til denne side, udarbejdet som følge af søgningen på ordene Brugte Pc'er Bandholm. Vi håber, at du kan finde det, som du søger efter via vores henvisninger, som vi fremviser for dig, som muligvis er på udkig efter mere info med forbindelse til Brugte Pc'er Bandholm. Læs her, eller tryk videre på et af vores anbefalede annonce-links, som forhåbentlig skulle lede dig videre til det, du er på udkig efter.\nBrugte Pc'er Bandholm - Spørgsmål?\nFandt du ikke det, som du leder efter vha. vores samarbejdspartnere, som vi viser hen til, og som bør have en relation til Brugte Pc'er Bandholm, så hjælper vi gerne med råd . Du er velkommen til at tage kontakt til os gennem følgende kontakt-side. Ifølge vores data plejer det at være tilstrækkeligt at bruge nævnte hyperlinks vedr. Brugte Pc'er Bandholm, men er det ikke nok, så tag venligst kontakt. Vi ser oftest forespørgsler inden for nogle arbejdsdage.\nHvad er dette website om Brugte Pc'er Bandholm så?\nDenne side er baseret på keywordet "Brugte Pc'er Bandholm" med formodning om, at det er enten akkurat dette keyword eller højst sandsynligt et nært beslægtet sægeord, som du har søgt på på en søgemaskine, eks. Bing eller Yandex. Vi forsøger at hjælpe til med din søgeforspørgsel med relaterede links, som oftest er sponsoreret eller anbefalet af hjemmesidens redaktion.


Brugerregister på Netlog\nVidere til sekundær navigation\nDating Ny Register / Medlemmer / B / Kirstine Bille - Anni Bilsbo\nBlogs af Kirstine Bille & videoside\n, Alder: 53 Født den: 05 september 1960\nSe Kirstines venner på Netlog. kristinabille 45\nKristina Billes billedside\nBlogs af Kristina Bille & videoside\n, Alder: 45 Født den: 12 maj 1968\nSe Kristinas venner på Netlog. lenebille 67\nLene Billes billedside\nBlogs af Lene Bille & videoside\n, Alder: 67 Født den: 14 juni 1946\nSe Lenes venner på Netlog. lisbille 69\nBlogs af Lis Bille & videoside\n, Alder: 69 Født den: 04 juli 1944\nSe Liss venner på Netlog. billelis 58\n, Alder: 58 Født den: 16 oktober 1955\nSe liss venner på Netlog. billelotte 46\nBlogs af Lotte Bille & videoside\n, Alder: 46 Født den: 06 november 1967\nSe Lottes venner på Netlog. lmbille 19\nBlogs af louise bille & videoside\n, Alder: 19 Født den: 29 maj 1994\nSe louises venner på Netlog. SmukSommerfugl 29\nBlogs af Lulu Bille & videoside\n, Alder: 29 Født den: 05 august 1984\nSe Lulus venner på Netlog. billemads 60\nBlogs af Mads Bille & videoside\n, Alder: 60 Født den: 12 september 1953\nSe Madss venner på Netlog. Lillebille 20\nFlink fyr :P.. 1,69 høj. Søgende B) FLink [angel] Går i 8.c på pilen. Blogs af Mathias Bille & videoside\n, Alder: 20 Født den: 09 februar 1993\nHobbyer: Håndbold, Tennis, hænge ud med venner Se Mathiass venner på Netlog. mettebille 62\nBlogs af Mette Bille & videoside\n, Alder: 62 Født den: 03 marts 1951\nSe Mettes venner på Netlog. billemette 63\n, Alder: 63 Født den: 28 september 1950\nSe Mettes venner på Netlog. michaelbille 57\nBlogs af michael bille & videoside\n, Alder: 57 Født den: 01 maj 1956\nSe michaels venner på Netlog. mbille 25\nBlogs af Mickie Bille & videoside\n, Alder: 25 Født den: 23 oktober 1988\nHobbyer: Sport Nuværende job: Bille Se Mickies venner på Netlog. mortenbille 41\nBlogs af morten bille & videoside\nSe mortens venner på Netlog. nickibille 34\nBlogs af Nicki Bille & videoside\n, Alder: 34 Født den: 29 august 1979\nSe Nickis venner på Netlog. Billestar 23\njeg hedder Nicklas Bille.\ner 18 år gammel.\nBor i Frederikshavn.\nElsker at feste igennem:D .\n-, men gidér ikke skrive en helvedes masse om mig selv:D Nicklas Billes billedside\nBlogs af Nicklas Bille & videoside\n, Alder: 23 Født den: 09 marts 1990\nHobbyer: spørg (; Nuværende job: øh? Se Nicklass venner på Netlog. billeper 45\nBlogs af Per Bille & videoside\n, Alder: 45 Født den: 24 december 1967\nSe Pers venner på Netlog. JegEr_percasso 59\n, Alder: 59 Født den: 22 marts 1954\nSe Pers venner på Netlog. peterbille 36\nBlogs af Peter Bille & videoside\n, Alder: 36 Født den: 04 marts 1977\nSe Peters venner på Netlog. GubbyTage 29\nPeter Dyrbye Bille\nHejza alle sammen.. :D\nJeg er en fyr på 23 som kommer fra Djursland.\nJeg er en fyr som elsker musik, romantik og være sammen med en masse glade mennesker.\nMen har lidt svært ved at skrive noget her inde da jeg bedre synes at folk kan skrive til mig hvis der er … Peter Dyrbye Billes billedside\nBlogs af Peter Dyrbye Bille & videoside\n, Alder: 29 Født den: 23 november 1984\nHobbyer: Musik, venskaber, fester, familien og min kæreste Se Peter Dyrbyes venner på Netlog. billesarah 36\nBlogs af Sarah Bille & videoside\n, Alder: 36 Født den: 13 juli 1977\nSe Sarahs venner på Netlog. frk_bille 19\nheey... lad mig se... jeg hedder Simone... tror jeg nok.. jah, det gør jeg vist.. jeg er 16 år.. går i gymnasiet... i Næstved.. what else?? hmm.. hvorfor læser du overhovedet det her?? du kender mig højst sandsynligt ikke engang... er du en stalker der leder efter et… simone billes billedside\nBlogs af simone bille & videoside\n, Alder: 19 Født den: 25 marts 1994\nSe simones venner på Netlog. steenbille 61\nBlogs af Steen Bille & videoside\n, Alder: 61 Født den: 20 oktober 1952\nSe Steens venner på Netlog. thomasbille 43\nBlogs af Thomas Bille & videoside\n, Alder: 43 Født den: 15 marts 1970\nSe Thomass venner på Netlog. torbenbille 43\nBlogs af Torben Bille & videoside\n, Alder: 43 Født den: 28 oktober 1970\nNuværende job: Underviser Firma: VUC, Aalborg Se Torbens venner på Netlog. billetorben 39\n, Alder: 39 Født den: 18 april 1974\nSe Torbens venner på Netlog. trinebille 38\nBlogs af Trine Bille & videoside\n, Alder: 38 Født den: 05 december 1975\nSe Trines venner på Netlog. ullabille 67\nBlogs af ulla Bille & videoside\n, Alder: 67 Født den: 29 april 1946\nSe ullas venner på Netlog. steenbillebrahe 57\nSteen Bille Brahe\nBlogs af Steen Bille Brahe & videoside\n, Alder: 57 Født den: 23 november 1956\nSe Steens venner på Netlog. lisebillebyriel 50\nLise Bille Byriel\nBlogs af Lise Bille Byriel & videoside\n, Alder: 50 Født den: 06 januar 1963\nSe Lises venner på Netlog. sofiebillefaaborg 40\nSofie Bille Faaborg\nBlogs af Sofie Bille Faaborg & videoside\n, Alder: 40 Født den: 17 august 1973\nSe Sofies venner på Netlog. billebernberg 24\nAnne Kirstine Bille Jensen\nEr en pige på 18 fra Vejle. Er HH3'er så bliver færdig til sommer, hvor jeg begynder som revisorelev. Går meget op i motorsport og ellers bliver tiden brugt på lektier og andet praktisk i hjemmet... Anne Kirstine Bille Jensens billedside\nBlogs af Anne Kirstine Bille Jensen & videoside\n, Alder: 24 Født den: 23 juli 1989\nHobbyer: Motorsport Nuværende job: HHX-elev Se Anne Kirstines venner på Netlog. fazett 36\nStine Bille Jørgensen\nBlogs af Stine Bille Jørgensen & videoside\n, Alder: 36 Født den: 17 oktober 1977\nSe Stines venner på Netlog. bernadettebillekirkemand 39\nBernadette Bille Kirkemand\nBlogs af Bernadette Bille Kirkemand & videoside\n, Alder: 39 Født den: 20 januar 1974\nSe Bernadettes venner på Netlog. Billekjeldsen 50\nVi ejer en virksomhed, hvor vi er ved at opbygge et team af selvstændige konsulenter, der ønsker at hjælpe mennesker med bedre hele og økonomi. Blogs af Jeanette Bille Kjeldsen & videoside\n, Alder: 50 Født den: 26 marts 1963\nSe Jeanettes venner på Netlog. clausbillenielsen 57\nClaus Bille Nielsen\nBlogs af Claus Bille Nielsen & videoside\n, Alder: 57 Født den: 23 februar 1956\nSe Clauss venner på Netlog. lottebillepont 45\nLotte Bille Pont\nBlogs af Lotte Bille Pont & videoside\n, Alder: 45 Født den: 03 juli 1968\nSe Lottes venner på Netlog. christinebillesoerensen 38\nChristine Bille Soerensen\nBlogs af Christine Bille Soerensen & videoside\n, Alder: 38 Født den: 01 september 1975\nSe Christines venner på Netlog. janbillehansen 53\nBlogs af Jan Bille-Hansen & videoside\n, Alder: 53 Født den: 22 april 1960\nSe Jans venner på Netlog. martinbillehansen 44\nBlogs af Martin Bille-Hansen & videoside\n, Alder: 44 Født den: 05 januar 1969\nSe Martins venner på Netlog. tinabillehoej 53\nBlogs af Tina Billehøj & videoside\n, Alder: 53 Født den: 28 januar 1960\nSe Tinas venner på Netlog. lenebillekop 50\nBlogs af Lene Billekop & videoside\n, Alder: 50 Født den: 05 juli 1963\nSe Lenes venner på Netlog. nielsbillekop 50\nNiels Billekops billedside\nBlogs af Niels Billekop & videoside\nNuværende job: Nordisk Direktør Firma: Quest Software Se Nielss venner på Netlog. susanbillekop 50\nBlogs af Susan Billekop & videoside\n, Alder: 50 Født den: 09 marts 1963\nSe Susans venner på Netlog. pernillebillenstein 52\nBlogs af Pernille Billenstein & videoside\n, Alder: 52 Født den: 19 januar 1961\nSe Pernilles venner på Netlog. bjarnesteenbiller 63\nBjarne Steen Biller\nBjarne Steen Billers billedside\nBlogs af Bjarne Steen Biller & videoside\n, Alder: 63 Født den: 10 november 1950\nHobbyer: MC, golf, Slægtsforskning, bagning, guitarspil, sommerhus. Nuværende job: Interviewer Firma: GFK Se Bjarne Steens venner på Netlog. gittebiller 42\nBlogs af Gitte Biller & videoside\n, Alder: 42 Født den: 16 marts 1971\nSe Gittes venner på Netlog. henriettebiller 30\nBlogs af henriette biller & videoside\n, Alder: 30 Født den: 17 august 1983\nSe henriettes venner på Netlog. birgittebilleschou 55\nBlogs af birgitte billeschou & videoside\n, Alder: 55 Født den: 06 februar 1958\nSe birgittes venner på Netlog. christinabilleschou 34\nTilføj Christina Billeschou som ven for at se flere detaljer!\nBlogs af Jonas Billeschou & videoside\n, Alder: 31 Født den: 18 februar 1982\nSe Jonass venner på Netlog. lonebilleschou 59\nBlogs af Lone Billeschou & videoside\n, Alder: 59 Født den: 18 november 1954\nSe Lones venner på Netlog. prebenbilleschou 88\nBlogs af Preben Billeschou & videoside\n, Alder: 88 Født den: 27 februar 1925\nSe Prebens venner på Netlog. annebilleskov 59\nTilføj Anne Billeskov som ven for at se flere detaljer!\n:D jeg er en glad pige, og elsker at spille spil på computeren, kan godt lide at cykle ture , kan godt lide musik... :D :P Blogs af birgit billeskov & videoside\n, Alder: 57 Født den: 21 juni 1956\nHobbyer: spil Nuværende job: assistent Se birgits venner på Netlog. evabilleskov 60\nBlogs af eva billeskov & videoside\n, Alder: 60 Født den: 17 november 1953\nSe evas venner på Netlog. jobilleskov 42\nBlogs af Jo Billeskov & videoside\n, Alder: 42 Født den: 11 august 1971\nSe Jos venner på Netlog. lonebilleskov 50\nBlogs af Lone Billeskov & videoside\n, Alder: 50 Født den: 12 december 1962\nSe Lones venner på Netlog. anit_mand 50\nBlogs af Niels Billeskov & videoside\n, Alder: 50 Født den: 30 juni 1963\nSe Nielss venner på Netlog. vagnbilleskov 47\nBlogs af Vagn billeskov & videoside\n, Alder: 47 Født den: 03 januar 1966\nSe Vagns venner på Netlog. mettebilleskovsloth 35\nMette Billeskov Sloth\nBlogs af Mette Billeskov Sloth & videoside\n, Alder: 35 Født den: 03 juli 1978\nSe Mettes venner på Netlog. hellebilleso 52\nBlogs af Helle Billesø & videoside\n, Alder: 52 Født den: 06 juli 1961\nSe Helles venner på Netlog. jbbpost 56\nBlogs af Johnny Billesø & videoside\n, Alder: 56 Født den: 09 juli 1957\nSe Johnnys venner på Netlog. hojmarken351948 65\nHanne Billesø Jensen\nBlogs af Hanne Billesø Jensen & videoside\n, Alder: 65 Født den: 14 juli 1948\nSe Hannes venner på Netlog. ceciliabillgren 51\nBlogs af Cecilia Billgren & videoside\n, Alder: 51 Født den: 30 august 1962\nSe Cecilias venner på Netlog. annebilling 37\nAnne Billings billedside\nBlogs af Anne Billing & videoside\n, Alder: 37 Født den: 23 november 1976\nNuværende job: Projektleder Se Annes venner på Netlog. hannebilling 69\nBlogs af hanne billing & videoside\n, Alder: 69 Født den: 19 maj 1944\nSe hannes venner på Netlog. hellebilling 41\nBlogs af helle billing & videoside\n, Alder: 41 Født den: 22 marts 1972\nSe helles venner på Netlog. ingelisebilling 60\ninge lise billing\nBlogs af inge lise billing & videoside\n, Alder: 60 Født den: 07 november 1953\nSe inge lises venner på Netlog. jacobbilling 35\nBlogs af Jacob Billing & videoside\n, Alder: 35 Født den: 29 december 1977\nSe Jacobs venner på Netlog. joybilling 33\nBlogs af Joy Billing & videoside\n, Alder: 33 Født den: 03 maj 1980\nSe Joys venner på Netlog. kellbilling 75\nKell Billings billedside\nBlogs af Kell Billing & videoside\n, Alder: 75 Født den: 18 januar 1938\nSe Kells venner på Netlog. nicolebilling 58\nBlogs af nicole billing & videoside\n, Alder: 58 Født den: 15 februar 1955\nSe nicoles venner på Netlog. billingpaul 66\nBlogs af Paul Billing & videoside\n, Alder: 66 Født den: 21 juni 1947\nSe Pauls venner på Netlog. stefanbilling 48\nBlogs af Stefan Billing & videoside\n, Alder: 48 Født den: 06 januar 1965\nSe Stefans venner på Netlog. karenmariebillingham 42\nKaren Marie Billingham\nBlogs af Karen Marie Billingham & videoside\n, Alder: 42 Født den: 10 maj 1971\nSe Karen Maries venner på Netlog. mariannebillingsted 47\nBlogs af Marianne Billingsted & videoside\n, Alder: 47 Født den: 24 februar 1966\nSe Mariannes venner på Netlog. KevinXP_Fyren 20\nAlder:; 15 (14 men gider ikke til at rette når jeg fylder 15 hah ;:b )\nGår op i: Piger, venner '\nBor: 'i Roskilde.. Kevin billingtons billedside\nBlogs af Kevin billington & videoside\n, Alder: 20 Født den: 18 december 1992\nHobbyer: Piger', .-Fest? Se Kevins venner på Netlog. beatebillow 53\nBlogs af Beate Billow & videoside\n, Alder: 53 Født den: 08 april 1960\nSe Beates venner på Netlog. mariebillqvist 46\nBlogs af Marie Billqvist & videoside\n, Alder: 46 Født den: 11 april 1967\nSe Maries venner på Netlog. danieldanmark 30\nBlogs af Daniel Billstrøm & videoside\n, Alder: 30 Født den: 16 juli 1983\nSe Daniels venner på Netlog. billstroem 30\nSe Daniels venner på Netlog. funkdennis 23\njeg er bare mig selv [wow] Blogs af dennis billstrøm & videoside\n, Alder: 23 Født den: 07 december 1989\nHobbyer: musik Se denniss venner på Netlog. ullabillum 59\nBlogs af Ulla Billum & videoside\n, Alder: 59 Født den: 31 juli 1954\nSe Ullas venner på Netlog. Billund 21\nHej er 15 år bor i Rødby elsker mine venner og hvis i vil vide mere så må i jo skrive..! <3 :D\nSurt show ,, For Nicolai Kielstrup er min Drømmefyr.. Wooow Camilla Billunds billedside\nBlogs af Camilla Billund & videoside\n, Alder: 21 Født den: 05 juni 1992\nHobbyer: Venner og går til Badminton Se Camillas venner på Netlog. connibillund 78\nBlogs af Conni Billund & videoside\n, Alder: 78 Født den: 04 juni 1935\nSe Connis venner på Netlog. jesperbillund 45\nJesper Billunds billedside\nBlogs af Jesper Billund & videoside\n, Alder: 45 Født den: 25 juni 1968\nSe Jespers venner på Netlog. lisebillund 51\nLise Billunds billedside\nBlogs af Lise Billund & videoside\n, Alder: 51 Født den: 07 oktober 1962\nSe Lises venner på Netlog. ungdomsskolenbillund 56\nBlogs af Ungdomsskolen Billund & videoside\n, Alder: 56 Født den: 01 januar 1957\nSe Ungdomsskolens venner på Netlog. runipoulseni 45\nRúni Poulsen í Billustovu\nBlogs af Rúni Poulsen í Billustovu & videoside\n, Alder: 45 Født den: 26 oktober 1968\nSe Rúni Poulsen ís venner på Netlog. duerforklam 32\njeg er homo Blogs af killer billy & videoside\n, Alder: 32 Født den: 28 december 1980\nSe killers venner på Netlog. odense_fyr 29\nskriv lige til mig så e r du s ød ønder bilmems billedside\nBlogs af ønder bilmem & videoside\n, Alder: 29 Født den: 10 maj 1984\nSe ønders venner på Netlog. albi_tayeb 30\nFrisk og vel intellektuel person med følelser og omtanke om det andet mennesker, har det aldrig godt hvis nogen har det dårligt, nyder livet hvis andre har samme livs goder som mig selv, ana muslim derfor tænker jeg sådan see you Blogs af bilal bilo & videoside\n, Alder: 30 Født den: 26 april 1983\nHobbyer: Fodbold og styrke træning Se bilals venner på Netlog. Arabidk 29\nBilal is back on the net, jeg er de 23 år, fin og veltalende fyr med handling 100 %, kæmper med livetsprøvelser, som altid er hårde, for mening er man skal igennem livetsprøvelser. kort og kontant, mere kan opsøges af mig, jalla see salam Blogs af bilal bilo & videoside\n, Alder: 29 Født den: 24 april 1984\nSe bilals venner på Netlog. masokabilombele 17\nMASOKA BILOMBELEs billedside\nBlogs af MASOKA BILOMBELE & videoside\n, Alder: 17 Født den: 18 oktober 1996\nSe MASOKAs venner på Netlog. sakinabilombele 15\nsakina bilombeles billedside\nBlogs af sakina bilombele & videoside\n, Alder: 15 Født den: 17 september 1998\nNuværende job: danser Se sakinas venner på Netlog. birgitbilov 67\nBlogs af birgit bilov & videoside\n, Alder: 67 Født den: 05 november 1946\nSe birgits venner på Netlog. helenbilowus 70\nHelen Bilowuss billedside\nBlogs af Helen Bilowus & videoside\n, Alder: 70 Født den: 02 august 1943\nSe Helens venner på Netlog. annibilsbo 62\nBlogs af Anni Bilsbo & videoside\n, Alder: 62 Født den: 04 december 1951\nSe Annis venner på Netlog. A\n© 2004-2013 Netlog. Alle rettigheder forbeholdes.


GENOPSLAG: Jurist til Styrelsen for Patientsikkerhed, Tilsyn og Rådgivning Nord i Randers til Styrelsen for Patientsikkerhed, NORD | Ofir.dk\nVil du gøre en forskel for patientsikkerheden? Vil du være med til at varetage og udvikle opgaver inden for tilsynsområdet? Motiveres du af et tæt tværfagligt samarbejde med dine kollegaer? Kan du træffe selvstændige afgørelser i samarbejde med sundhedsfaglige kollegaer? Så er en stilling som juridisk fuldmægtig eller specialkonsulent i Tilsyn og Rådgivnings organisationstilsyn måske noget for dig.\nOm Tilsyn og Rådgivnings organisationstilsyn\nVi varetager tilsyn med behandlingssteder i Nord- og Midtjylland og yder i samarbejde med vores sundhedsjuridiske afdeling juridisk vejledning om og administration af en lang række centrale regler på sundhedsområdet, herunder regler om journalføring, patienters retsstilling, tvang ved somatisk behandling og forbeholdt sundhedsfaglig virksomhed. Vi bidrager også til besvarelse af folketingsspørgsmål og lovhøringer.\nDu får en vigtig rolle med at sikre den juridiske kvalitet på væsentlige dele af styrelsens arbejdsområder. Du vil få meningsfulde opgaver, som gør en reel forskel for at bedre patientsikkerheden i sundhedsvæsenet. Du vil efter oplæring få et stort selvstændigt ansvar for dine opgaveområder.\nDu vil blive placeret decentralt i styrelsens enhed for tilsyn og rådgivning i Randers, hvor du vil skulle arbejde tæt sammen med enhedens øvrige medarbejdere, der omfatter både læger, sygeplejersker og kollegaer med anden faglig baggrund samt eksterne interessenter. Derudover vil du naturligvis også skulle arbejde tæt sammen med styrelsens øvrige jurister, som er placeret centralt og primært med kontor i København.\nDine arbejdsopgaver kan bl.a. omfatte:\nJuridisk bistand til det sundhedsfaglige organisationstilsyn, herunder afgørelser om påbud til behandlingssteder\nJuridisk rådgivning om patienters retsstilling, journalføring m.v.\nBehandling af aktindsigtssager.\nDe nærmere opgaver fastlægges under hensyn til dine kompetencer, erfaringer og interesse.\nDu er uddannet cand. jur. og har stærke mundtlige og skriftlige formidlingsevner.\ner en holdspiller: Du er en god kollega med stærke samarbejdsevner, som udviser engagement og motivation både fagligt og socialt, og du motiveres af at løfte opgaver i fællesskab. Det sker, at en sag har kort frist, og at vi derfor må omprioritere dagens planer. Her hjælper vi hinanden.\nhar relevant faglig viden og erfaring: Du har en høj juridisk faglighed og stærke kompetencer inden for offentligretlig regulering. Det er en fordel at have kendskab til og interesse for sundhedsvæsenet.\ner selvstændig og engageret: Du tager selvstændigt ansvar for at sikre kvalitet og fremdrift i dine opgaver og er god til at bevare overblikket samtidig med, at du respekterer fælles faglige beslutninger.\nDu bliver en del af et aktivt tværfagligt miljø, der brænder for at gøre det trygt at være patient. Du får sammen med dygtige og engagerede kollegaer mulighed for at bidrage til udvikling af styrelsens arbejdsområder og sikre, at de er ens på tværs af landet. Vores arbejdsmiljø er uformelt, dynamisk og præget af et stort fagligt engagement og gensidig respekt. Du vil gennemgå et introduktionsprogram og få en basisuddannelse i styrelsens tilsynsopgaver. Anden efteruddannelse kan evt. også komme på tale.\nIntroduktionsprogrammet vil vare 1-2 måneder afhængigt af dine erfaringer. En del af introduktionen vil være gennem vores jurister i København.\nSom udgangspunkt kræver stillingen fremmøde på vores kontor i Randers, men efter afslutning af introduktionen vil der være mulighed for hjemmearbejdsdage, hvis de aktuelle opgavetyper tillader det.\nDu bliver ansat efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og Akademikernes Centralorganisation. Afhængigt af din erfaring og kvalifikationer vil ansættelse ske som enten fuldmægtig eller specialkonsulent.\nAnsættelsen er tidsbegrænset med en varighed på 2 år. Ansættelsestidspunkt kan være pr. 1. januar 2022 eller senere.\nArbejdssted er Falstersvej 10, 8940 Randers SV.\nFå mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder Charlotte Green Carlsen på tlf. nr. 2051 7242 eller sektionsleder Susanne Aborg på tlf. nr. 7222 9291.\nKlik på "søg stillingen" og send os din ansøgning med CV og eksamensbevis senest den 31. oktober 2021. Samtaler forventes afholdt i uge 45 2021.\n330835507Phoenix-753d439412021-09-20T00:00:00GENOPSLAG: Jurist til Styrelsen for Patientsikkerhed, Tilsyn og Rådgivning Nord i RandersVil du gøre en forskel for patientsikkerheden? Vil du være med til at varetage og udvikle opgaver inden for tilsynsområdet? Motiveres du af et tæt tværfagligt samarbejde med dine kollegaer? Kan du træffe selvstændige afgørelser i samarbejde med sundhedsfaglige kollegaer? Så er en stilling som juridisk fuldmægtig eller specialkonsulent i Tilsyn og Rådgivnings organisationstilsyn måske noget for dig.\n2021-11-01T00:51:49.673 Vil du gøre en forskel for patientsikkerheden? Vil du være med til at varetage og udvikle opgaver inden for tilsynsområdet? Motiveres du af et tæt tværfagligt samarbejde med dine kollegaer? Kan du træffe selvstændige afgørelser i samarbejde med sundhedsfaglige kollegaer? Så er en stilling som juridisk fuldmægtig eller specialkonsulent i Tilsyn og Rådgivnings organisationstilsyn måske noget for dig. Om Tilsyn og Rådgivnings organisationstilsyn Vi varetager tilsyn med behandlingssteder i Nord- og Midtjylland og yder i samarbejde med vores sundhedsjuridiske afdeling juridisk vejledning om og administration af en lang række centrale regler på sundhedsområdet, herunder regler om journalføring, patienters retsstilling, tvang ved somatisk behandling og forbeholdt sundhedsfaglig virksomhed. Vi bidrager også til besvarelse af folketingsspørgsmål og lovhøringer. Din hverdag hos os Du får en vigtig rolle med at sikre den juridiske kvalitet på væsentlige dele af styrelsens arbejdsområder. Du vil få meningsfulde opgaver, som gør en reel forskel for at bedre patientsikkerheden i sundhedsvæsenet. Du vil efter oplæring få et stort selvstændigt ansvar for dine opgaveområder. Du vil blive placeret decentralt i styrelsens enhed for tilsyn og rådgivning i Randers, hvor du vil skulle arbejde tæt sammen med enhedens øvrige medarbejdere, der omfatter både læger, sygeplejersker og kollegaer med anden faglig baggrund samt eksterne interessenter. Derudover vil du naturligvis også skulle arbejde tæt sammen med styrelsens øvrige jurister, som er placeret centralt og primært med kontor i København. Dine arbejdsopgaver kan bl.a. omfatte: Juridisk bistand til det sundhedsfaglige organisationstilsyn, herunder afgørelser om påbud til behandlingssteder Juridisk rådgivning om patienters retsstilling, journalføring m.v. Behandling af aktindsigtssager. De nærmere opgaver fastlægges under hensyn til dine kompetencer, erfaringer og interesse. Din uddannelse, erfaring og personlige kvalifikationer Du er uddannet cand. jur. og har stærke mundtlige og skriftlige formidlingsevner. Derudover lægger vi vægt på, at du: er en holdspiller: Du er en god kollega med stærke samarbejdsevner, som udviser engagement og motivation både fagligt og socialt, og du motiveres af at løfte opgaver i fællesskab. Det sker, at en sag har kort frist, og at vi derfor må omprioritere dagens planer. Her hjælper vi hinanden. har relevant faglig viden og erfaring: Du har en høj juridisk faglighed og stærke kompetencer inden for offentligretlig regulering. Det er en fordel at have kendskab til og interesse for sundhedsvæsenet. er selvstændig og engageret: Du tager selvstændigt ansvar for at sikre kvalitet og fremdrift i dine opgaver og er god til at bevare overblikket samtidig med, at du respekterer fælles faglige beslutninger. Vi tilbyder Du bliver en del af et aktivt tværfagligt miljø, der brænder for at gøre det trygt at være patient. Du får sammen med dygtige og engagerede kollegaer mulighed for at bidrage til udvikling af styrelsens arbejdsområder og sikre, at de er ens på tværs af landet. Vores arbejdsmiljø er uformelt, dynamisk og præget af et stort fagligt engagement og gensidig respekt. Du vil gennemgå et introduktionsprogram og få en basisuddannelse i styrelsens tilsynsopgaver. Anden efteruddannelse kan evt. også komme på tale. Introduktionsprogrammet vil vare 1-2 måneder afhængigt af dine erfaringer. En del af introduktionen vil være gennem vores jurister i København. Som udgangspunkt kræver stillingen fremmøde på vores kontor i Randers, men efter afslutning af introduktionen vil der være mulighed for hjemmearbejdsdage, hvis de aktuelle opgavetyper tillader det. Om ansættelsen Du bliver ansat efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og Akademikernes Centralorganisation. Afhængigt af din erfaring og kvalifikationer vil ansættelse ske som enten fuldmægtig eller specialkonsulent. Ansættelsen er tidsbegrænset med en varighed på 2 år. Ansættelsestidspunkt kan være pr. 1. januar 2022 eller senere. Arbejdssted er Falstersvej 10, 8940 Randers SV. Kontakt os gerne Få mere at vide om stillingen ved at ringe til sektionsleder Charlotte Green Carlsen på tlf. nr. 2051 7242 eller sektionsleder Susanne Aborg på tlf. nr. 7222 9291. Er du interesseret? Klik på søg stillingen og send os din ansøgning med CV og eksamensbevis senest den 31. oktober 2021. Samtaler forventes afholdt i uge 45 2021.11Jobnet753d4394100000000000IDK_OFIR_02DKDanmark228DKK2021-10-31T00:00:000000https://candidate.hr-manager.net/ApplicationInit.aspx?cid=5001&ProjectId=147215&DepartmentId=8843&MediaId=2524&SkipAdvertisement=true0EuropaDanmarkJyllandØstjyllandFavrskov4184354Styrelsen for Patientsikkerhed, NORD11Falstersvej 108940Randers SV20517242DKDanmark0\nDKDanmarkDKDanmark8Fuldtid46PermanentKontor og administration01439425JobNet54318785431878010020-09-2021000https://dispatcher.ofir.dk/statistic/register?context=FeedEntrySearchedCount&feedId=dc2beb84&entryId=753d4394https://dispatcher.ofir.dk/statistic/register?context=FeedEntryDisplayCount&feedId=dc2beb84&entryId=753d4394https://dispatcher.ofir.dk/statistic/register?context=JobApplicationInitiatedCount&feedId=dc2beb84&entryId=753d4394&page=ShowJob&component=SendApplicationButtonhttps://dispatcher.ofir.dk/statistic/register?context=JobApplicationAppliedCount&feedId=dc2beb84&entryId=753d4394&page=EmailApplyForm&component=SendApplicationButtonhttps://static.matchwork.com/company/logo/DK/ORS/SoMe/jobtitle/242910-97-1.jpgGENOPSLAG: Jurist til Styrelsen for Patientsikkerhed, Tilsyn og Rådgivning Nord i Randers12007991Dansk3Læse/ tale242910Jurist8Jura og retsvæsen25Offentlig administration365431485Charlotte Greennoreply@ofir.comDKDanmarkDKDanmarkda-DK


Controller med IT-flair - Job indenfor Økonom i Vestjylland\nKunne du tænke dig at arbejde for en international koncern, men stadig få følelsen af at arbejde for en mindre virksomhed? Har du stærke kompetencer indenfor Excel og din finansielle værktøjskasse i orden? Så er du måske den nye medarbejder i Schiedel’s nordiske controllerteam.\nSom controller vil en af dine fornemmeste opgaver være, at udarbejde rapporteringsværktøjer med hovedvægt på salg og budget til dine kolleger i Schiedel’s fire selskaber i Norden. Du vil stå i spidsen for at lave udtræk fra Schiedel’s business intelligens system, forholde dig kritisk til dem og dernæst omdanne datene til let forståelige rapporter.\nUdarbejdelse af salgs- og ledelsesrapporter\nSupportere organisation på tværs af de nordiske lande med data, analyser og KPI\nAjourføre data i ERP, herunder MRP\nAssistere i bogholderiet med diverse administrative opgaver\nDu bliver en del af en mindre dansk virksomhed, som indgår i en international koncern. I Karup, hvor økonomiafdelingen er placeret, vil du blive en del af et team på fem, og afdelingen fungerer som bogholderi og controlling for Schiedel’s fire selskaber i Norden. Arbejdsmiljøet er kendetegnet ved et godt socialt sammenhold. Her er der tillid til hinanden og en behagelig omgangstone. Da det er en nyoprettet stilling, vil du få mulighed for at sætte dit eg...


Tømrerfirma i Trampelmose ⇒ Spar penge på 60 sekunder! | Faatilbudnu.dk\nFind nemt og hurtigt en tømrerfirma Trampelmose\nHvis du er på jagt efter en tømrerfirma i Trampelmose, er det heldigt, at du er landet på faatilbudnu.dk. Vi har nemlig et stort netværk af tømrerfirmaer i hele Danmark, det betyder, at vi også kan hjælpe dig med, at finde en tømrerfirma i Trampelmose. Det er faktisk super nemt, og det kræver kun, at du trykker på vores “indhent-tilbud-nu-knap”. Herefter vil du blive viderestillet vores indhent tilbuds side. Her får du muligheden for at beskrive din opgave. Et eksempel på dette kunne være:” Jeg søger en tømrerfirma Trampelmose, til at hjælpe mig med noget, som jeg ikke selv lige kan finde ud af.” Så hurtigt er det, og det skal du naturligvis benytte til din fordel. Så hvad venter du på? Indhent tilbud nu og modtag dem inden for 48 timer!\nAlle kan indhente 3 tilbud på tømrerfirma i Trampelmose\nTømrerfirma Birketved Kerteminde\nTømrerfirma Stampebakken Vordingborg\nTømrerfirma Højen Frederikshavn\nTømrerfirma Kragelund Aabenraa\nTømrerfirma Hinge Søfald\n← Tømrerfirma Skovs Højrup Middelfart\nTømrerfirma Øster Skårup →


Sundhedsregler for dyr | Børn & Dyr på Bregentved\nSundhedsregler for dyr ved flerdagsskue\nSundhedsregler som gælder ved deltagelse på flerdagsskuet på Børn & Dyr på Bregentved.\nFor at undgå smittespredning gælder en række regler for deltagelse på dyrskuer. Alle dyr skal synes af en dyrlæge ved ankomst til dyrskuet. Kun sunde og raske dyr kan tilføres dyrskuet.\nBemærk: at ved sygdom under skuet skal udgifter til evt. dyrlægehjælp afholdes af udstiller/ejer. Reglerne skal beskytte sunde dyr og besætninger mod smitte fra dyr eller besætninger med sygdomme.\nFor alle dyrearter gælder det:\nDyr som har tegn på smitsomme sygdomme eller utøj, vil blive afvist ved indsyning.\nDer skal foreligge vaccinationskort mod Newcastle disease med dyrlægestempel ved ankomst til dyrskuet (Revaccination skal foretages én gang årligt). Vaccinationen skal være udført senest 8 dage før udstilling, ellers vil dyret blive afvist.\nFølg med på fvst.dk.\nDet er ikke tilladt at udstille kaniner fra besætninger, der er vaccineret mod myxomatose og VHD, indenfor de sidst 30 dage.\nSkal medbringe bevis på vaccination mod hundesyge, leverbetændelse og parvovirus.\nSkal medbringe bevis på vaccination mod kattesyge og katteinfluenza.\nAlle heste skal være ledsaget af et gyldigt pas efter gældende regler (husk medicinsider), De skal være vaccinerede mod influenza og stivkrampe.\nHopper der har folet indenfor de seneste 7 dage eller som forventes at fole indenfor 34 dage kan ikke udstilles. Ligeledes kan føl under 14 dage ikke udstilles.\nHeste med åbne, blødende eller væskende sår og heste med tegn på skab vil blive afvist.\nBetingelser for udstilling af kreaturer på dyrskuer i 2022:\n• Der må ikke være tilført klovbærende dyr til udstillerbesætningen de seneste 7 dage inden udstilling.\n• Det udstillede dyr skal have været i besætningen de seneste 30 dage.\nDer kan kun udstilles dyr fra besætninger med salmonellaniveau 1.\nBesætningen, hvori dyret er registreret og udstilles fra, skal have været i salmonellaniveau 1 i min. 7 mdr., når dyret ankommer til dyrskuet. Det enkelte dyr må kun udstilles, såfremt det vedvarende har været registreret i besætninger med salmonellaniveau 1 i min. 7 mdr. inden dyrskuet.\nHvis der er konstateret mycoplasma i besætningen indenfor de seneste 6 måneder, og der er alvorlige symptomer på ledbetændelse, yverbetændelse og mellemørebetændelse i den forbindelse, må der ikke udstilles dyr fra besætningen.\nDer skal udtages to tankprøver med mindst 1 uges mellemrum indenfor 30 dage forud for dyrskuet. Begge prøver undersøges for bakterier med PCR og for antistoffer med ELISA.\nAlle analyseresultater skal være negative for at besætningen kan udstille på dyrskuet.\nD.v.s. Ct-værdien for PCR skal være højere end eller lig med (≥) 37, og antistofværdien skal være lavere end eller lig med (≤)50 ODC %.\nResultaterne skal være tilgængelige i Kvægdatabasen før dyrskuet.\nSåfremt der inden for de seneste 24 måneder er forekommet kliniske tilfælde af paratuberkulose i besætningen, kan der ikke udstilles på dyrskuet.\nDer kan ikke udstilles dyr fra mælkeleverendebesætninger med Bstreptokokker. Besætningen, hvori dyret er registreret og udstilles fra, skal have været fri for B- streptokker i min. 3 mdr., når dyret ankommer til dyrskuet.\nBvd, ibr, leukose m.m.:\nDer kan ikke udstilles dyr fra besætning, der af Fødevarestyrelsen er sat under offentligt tilsyn.\nOBS: Der kan kun udstilles dyr fra besætninger der ikke har nogle aktuelle fejl i dyreregistrering/DMS, vedrørende indgang til besætningen, samt udstationering/hjemtagning til besætningen. Der vil fra tilmeldingen til indsyning blive kørt en række test og hvis besætningen ikke har det hele på plads inden indsyningen får dyrene ikke adgang til dyrskuet.\nKvæg anses ikke for transport-egnet før 15 dage efter kælvning.\nDesuden må der ikke udstilles kalve, som er yngre end 14 dage, og hvor navlen ikke er afhelet.\nHerunder bl.a. vorter, skab, ringorm, klovbrandbylder, digital dermatistis mv. vil medføre, at dyrene ikke får adgang til dyrskuet.\nBesætning og udstiller skal nøje opfylde og iagttage de derom, og til enhver tid, gældende veterinære bestemmelser, herunder de i Bekendtgørelse nr. 185 af 20. marts 2000 fastsatte regler om afholdelse af dyrskuer. Udstillinger og lignede samlinger af husdyr.\nFår og geder skal møde med gyldigt sundhedsdokument. Dette udskrives fra nettet eller ved henvendelse kan ske til CHR-afdelingen på tlf. 70 15 50 15.\nImporterede dyr, skal være godkendt i relation til officielle godkendt regler. Dyrimporteret efter 01.01.2020 kan ikke udstilles.\nDer må kun udstilles dyr fra besætninger, der har M3-status. M3 attest medbringes og forevises ved indsyn.\nHvis du også har kvæg i din besætning, skal den have salmonellaniveau 1, i min 7 mdr.\nSkab og lus:\nFår/geder, der har kastet inden for de sidste 21 dage forud for dyrskuet, må ikke deltage.\nFor at udstille får og geder skal besætningen være testet fri for klovsyge og ejererklæring vedrørende det frivillige klovsygesundhedsprogram skal medbringes.\nBesætninger med udbrud af nedenstående sygdomme kan ikke udstilles: Orf i udbrud inden for 3 mdr. før dyrskuet, andre klovspalte infektioner, skab, smitsom øjenbetændelse, byldesyge og jaagsiekte lungesygdom.\nFår/geder fra besætninger, hvori der har været udbrud af smitsomme sygdomme, inden for de sidste 14 dage, forud for dyrskuet, må ikke deltage. Hvis denne regel overtrædes, kan besætningsejeren drages til ansvar.\nFår/geder som forventes at skulle læmme inden for 15 dage før dyrskuet anses ikke for transportegnede.\nHar du spørgsmål til vores sundhedsregler?\nSå kontakt Tina Skovgaard på mail ›


Elektroniske kodelåse - Køb Moderne Låsemekanismer\nElektroniske kodelåse giver den gennemsnitlige bopæl mange flere muligheder i forhold til sikkerhed og praktiske løsninger. Du skal ikke længere bekymre dig over om børnene husker deres nøgle, eller om de passer godt nok på den i skolen eller fritidsordningen.\nNår du kommer hjem fra arbejde, med hænderne fulde af dagens indkøb af madvarer, så slipper du for at stå og fumle med nøglebundet. Endeligt behøver du heller ikke længere have ondt i maven, hvis du får smækket dig ude.\nSå længe, at du husker koden i hovedet, så er du på den sikre side – ellers ringer du bare.\nKode eller nøglebrik\nDet kan nemt lade sig gøre at åbne døren med kode eller nøglebrik, og med den seneste integration til Verisure, er det nu også muligt at åbne og låse døren via en app på telefonen. Samme mobil app giver dig også muligheden for at følge med i, hvornår døren er blevet åbnet, og hvem der er kommet hjem.\nMidlertidige koder kan også etableres og deles ud til eksempelvis håndværkere eller gæster, der har behov for at komme ind imens andre er ude. Yale Doorman er en avanceret elektronisk lås, der sørger for, at din dør altid er låst.\nDu skal ikke længere huske at låse døren mens du opholder dig i haven. Du er altid i fuld kontrol over hvem der kan låse op og komme ind i boligen.\nCD3500 er en kombineret lås og kodetastatur. Den har et robust design og kan betjenes meget simpelt ved at indtaste en kode og håndtaget bliver aktiveret. Kodelåsen monteres nemt direkte på døren, på den eksisterende lås, og ”overtager” styringen af, hvorvidt det yderste håndtag kan aktiveres.\nHvis du trænger til færre bekymringer og større fleksibilitet i hverdagen – så kontakt os idag.


Sofie er blevet kaldt den næste danske verdensstjerne: 'Det er mega syret' | Musik | DR\nSofie er blevet kaldt den næste danske verdensstjerne: 'Det er mega syret'\nDen danske sangerinde Dopha drømmer selv om at slå igennem i udlandet.\n23-årige Dopha hitter stort for tiden. Til efteråret drager hun ud på en lille mini-turné, der blandt andet vender vejen forbi Aarhus, Roskilde og Odense. (Foto: pressefoto)\n"Måske hedder den næste danske verdensstjerne Dopha?"\nSådan skrev avisen Politiken sidste efterår om 23-årige Sofie Daugaard Andersen, der under kunstnernavnet Dopha lige nu hitter stort med numre som 'Happy For Me' og 'September Till June'.\nBegge numre har allerede høstet både streams og radioafspilninger i hobevis, og selvom hun blot har tre singler under bæltet, så tyder noget altså på, at Politikens spådom måske ikke er helt hen i vejret.\nSelv kalder den unge sanger den musikalske succes for "surrealistisk".\n- Det er mega syret sådan at blive udråbt til en potentiel verdensstjerne, for jeg er jo bare Sofie fra Romalt. Jeg føler mig jo ikke som en verdensstjerne, når jeg går rundt og spiser havregrød eller ringer til mine forældre og hører, om jeg skal tage en kage med hjem, vel?, siger Dopha med et grin.\nHør hittet 'Happy For Me' her:\nDrev sig selv til vanvid\nSofie 'Dopha' Daugaard Andersen er vokset op i den lille Randers-forstad Romalt - en rigtig provinsperle med skov, åbne marker, lange landeveje og grønne cykelstier. Barndommen foregik i et gammelt sommerhus, hvor hendes forældre stadig bor den dag i dag.\nNogle gange kunne jeg drive mig selv til vanvid, fordi jeg kedede mig så meget.\n- Det var både dejligt at vokse op et sted som Romalt, men også super kedeligt til tider. Der var masser af tid og ro til at tænke og fordybe sig, men det var også hårdt at vide, at der skete alt muligt ovre i København, når man selv sad og kiggede ind i en skov, forklarer Dopha, der med egne ord "kedede sig rigtig meget" som barn, men lærte at bruge kedsomheden til noget positivt.\nDopha hedder i virkeligheden Sofie Daugaard Andersen og er 23 år.\nSidste år udgav hun debutsinglen 'September Till June'. Siden har hun i år udsendt radiothittet 'Happy For Me' og senest singlen 'The Game'.\nDopha drager til efteråret ud på en mindre turné rundt omkring i Danmark.\n- Nogle gange kunne jeg drive mig selv til vanvid, fordi jeg kedede mig så meget. Men al den tid gav mig også plads til virkelig at dyrke min fantasi, drømme stort og nørde med musikken. Jeg havde et karaokeanlæg, da jeg var lille, som jeg legede med stort hver eneste dag. Så fandt jeg på mine egne historier, som jeg begyndte at sætte musik til senere.\nDet gør hun stadig - det med at sætte musik til sine egne tanker og fortællinger - men i dag er rækkevidden for de hjemmekreerede kompositioner noget større.\nFor eksempel er Dophas musik alene på DR's radiokanaler allerede blevet spillet tæt på 4.000 gange. Til sammenligning er Justin Biebers tre seneste singler samlet blevet spillet 340 gange.\nHør nummeret 'September Till June' her:\nDopha - September Till June\nDopha nævner blandt andre Taylor Swift og Lana Del Rey som inspirationskilder til sin musik. (Foto: pressefoto)\nFor Dopha er det vigtigt at nå så langt ud med sin musik som muligt. Ikke nødvendigvis for at høste succes eller pleje sit ego, men fordi hun gerne vil gøre en forskel med sin musik.\nDopha i 'Musiksommer på P3'\nOnsdag gæstede Dopha programmet 'Musiksommer på P3', hvor hun fortalte om sin musik og spillede sine hits live i radioen. Hør programmet her.\n- Det er virkelig vildt at se, hvordan man kan røre folk med sin musik og se det give genklang hos andre. Når jeg skriver sange, koger jeg mine dybeste tanker og følelser ned, og det er virkelig dejligt at se dem spejlet i andre mennesker, som pludselig også kan relatere til de ting, siger Dopha, der har modtaget flere "virkelig søde beskeder" på Instagram fra folk, der nyder hendes musik.\nJeg kan totalt se mig selv på en kæmpe scene i udlandet, mens publikum står og synger med på min musik.\n- Det kan være ret overvældende, at man pludselig er så meget i kontakt med dem, der faktisk oplever din musik. Selvfølgelig laver jeg først og fremmest musik for min egen skyld, men jeg bliver simpelthen så glad, når jeg kan se, at mine sange og tekster taler til andre mennesker.\nSpådommen om et liv som verdensstjerne?\nTil spørgsmålet om, hvorvidt hun også selv drømmer om at slå igennem i udlandet, lyder der prompte et rungende "Ja!"\n- Det gør jeg helt sikkert. Kender du det, når man drømmer, og man har et billede i hovedet af, hvordan ens drøm tager sig ud? Jeg kan totalt se mig selv på en kæmpe scene i udlandet, mens publikum står og synger med på min musik. Det er dét, jeg går og drømmer om.\nLæs også:'Nej, fandeme nej!': Sofie på 23 er færdig med at være den pæne pige\nHør Dopha synge sin egen udgave af Mø-hittet 'Blur' i 'Musiksommer på P3':


Her finder du det bedste i plastopbevaring -\nHjem / Uden kategori / Her finder du det bedste i plastopbevaring\nHer finder du det bedste i plastopbevaring\nBrian 18. august 2019\tUden kategori\nEn plastkasse til enhver branche\nDer findes et hav af brancher som har brug for opbevaringsløsninger, og derfor er der blandt andet også et stort udvalg af forskellige plastkar, plastpaller og plastkasser der hvert har deres egne funktoner og formål. Dansk Transport Emballage har samlet et kæmpe sortiment af diverse plastspande, plastbøtter og andre plastkasser der passer til enhver arbejdsbranche, om du er fisker eller murer eller arbejder med fødevarer, har Dansk Transport Emballage alle slags opbevaringsløsninger til alle brancher. Skal du eksempelvis bruge et plastkar til cementblandinger som murer, eller plastpaller til tungt industri opbevaring, kan du finde netop den løsning der passer til dig og dit arbejde hos Dansk Transport Emballage.\nprofessionel rådgivning giver gode løsninger\nDer er næsten uendelige muligheder for hvad man kan bruge plastkasser, plastspande og plastbøtter til, og det kan derfor være svært at vælge den rigtige løsning til hvad man mangler til opbevaring. Så er det godt at Dansk Transport Emballage kan give professionel rådgivning, der kan hjælpe til at vælge den rette form for opbevaring. Og det kan være en god ide at tage kontakt til dem, selvom man allerede ved hvilken løsning man har brug for, da der findes mange forskellige former af det samme produkt, og hver variant har sine egne styrker og svagheder, som man ikke altid kan læse sig til at forstå.\nDansk Transport Emballage har gennem 25 år solgt forskellige løsninger inden for opbevaring som plastbøtter, plastkar og plastspande til alle mulige former for branchearbejde. Du kan derfor være helt sikker på, at de kender kender deres kompetencer og kan give den bedste rådgivning og løsninger til netop dine ønsker og behov.\nNæste Tid til næste ferie


Den store CRM guide. Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning - PDF\nDen store CRM guide. Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning\nDownload "Den store CRM guide. Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning"\n1 Den store CRM guide Alt hvad du behøver at vide, når din virksomhed skal vælge CRM løsning\n2 Indhold Forord... 3 Hvad er CRM?... 4 Hvorfor er CRM så vigtig lige nu?... 5 Hvordan virker CRM??... 8 De 8 vigtigste ting en CRM-løsning kan gøre for dig Mobilt CRM Sådan vælger du den rigtige CRM-løsning til din virksomhed Det du bør overveje, når du vælger CRM-udbyder Mål effekten af din CRM-løsning Konklusion Appendix Den store CRM guide SuperOffice AS Side 2 af 35\n3 Forord Hvorfor bør du læse denne guide? At have gode relationer til sine kunder er helt afgørende, når en virksomhed stræber efter højere omsætning og hurtigere vækst. Beklageligvis høstes gode kunderelationer ikke altid udelukkende som frugten af hårdt arbejde. De rigtige teknologier og redskaber er helt afgørende i arbejdet med at opnå gode og sunde kunderelationer. Det er her customer relationship management (CRM) software kommer ind i billedet. CRM står i bund og grund for dét, at opfatte relationen mellem kunderne og din forretning som fundamentalt vigtig. Vigtig for hver enkel af dine kunder, vigtig for din virksomhed og derfor samlet set helt central for din forretningssucces. CRM kan derfor med rette kaldes for en filosofi og strategi centreret om at opbygge bedre og styrkede kunderelationer. CRM-software gør det muligt for din virksomhed at skabe disse relationer til et større antal kunder end ellers muligt. CRM er derfor en konkurrencestrategi med det formål at skabe værdi for såvel kunde som virksomhed baseret på en forståelse af kundens individuelle behov og præferencer. Overordnet set giver CRM din virksomhed den bedst mulige forståelse af dine kunder og deres oplevelse med at handle med dig. Hvad enten det er i salgsafdelingen, i marketing eller i kundeservice, har du med CRM øjeblikkelig adgang til, hvilken status hver enkel kunde har, og kan se, om relationen til kunden er positiv eller kræver opmærksomhed. Ved at akkumulere denne viden, og se relationerne i forhold til f.eks. virksomhedens processer og ansatte, giver CRM dig mulighed for at træffe kvalificerede beslutninger om, hvordan du kan forbedre din forretning på en række områder. Mere detaljeret gør CRM-software det muligt for din virksomhed at administrere kontaktoplysninger på en systematisk og organiseret måde og gør det let at følge op på virksomhedens kundeaktiviteter. Oplysninger og data lagres et samlet sted, hvor alle ansatte kan tilgå oplysningerne, hvorfra de ønsker det, selv når de er på farten. Hvordan kommer du så i gang med CRM? Guiden er skrevet med henblik på at besvare de spørgsmål, du har om CRM. Du får at vide, hvad CRM er, og hvordan de forskellige funktioner og redskaber kan hjælpe dig og din virksomhed. Du får også vejledning i, hvordan du vælger det rigtige system, hvad du skal tænke over, når du overvejer en CRMleverandør, og hvordan du kan måle succesen af at implementere en CRM-løsning i din virksomhed. Du kan enten vælge at læse hele guiden fra begyndelsen, eller du kan gå direkte til de afsnit, der interesserer dig. I vejledningen finder du også nogle eksempler på best practices og en række tjeklister, som vil hjælpe dig med at beslutte, om din virksomhed er klar til CRM, og hvordan CRM kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 3 af 35\n4 Hvad er CRM? CRM - eller Customer Relationship Management - er en forretningsstrategi designet med henblik på at forbedre indtægterne og rentabiliteten, reducere omkostningerne og øge kundeloyaliteten. Filosofien bag CRM er enkel: Sæt kunderne først. Når din virksomhed og dine ansatte anskuer hver enkel transaktion fra kundens perspektiv, kan du ikke undgå at levere en bedre oplevelse til dine kunder, hvilket betaler sig mange gange tilbage gennem mere salg og øget kundeloyalitet. Den ideelle CRM-løsning samler kundeoplysninger fra alle virksomhedens afdelinger og danner ét samlet billede af hver enkel kunde i real-time. Dette giver medarbejdere og afdelinger med kundeansvar, som f.eks. salg, marketing og kundeservice, mulighed for at træffe hurtige og velunderbyggede beslutninger om alt fra mersalg og krydssalg til at forbedre kvaliteten af kommunikationen til kunder. Forestil dig, at du sælger sportsudstyr, og du ønsker hurtigt at sælge denne sæsons cykelshorts i store størrelser. Dit CRM-system kan nu hjælpe dig med at identificere alle de kunder, der for nylig har købt tøj i størrelse L og XL. Du sender nu alle disse kunder en fra marketingafdelingen, hvor du tilbyder dem en eksklusiv rabat på cykelshorts 30% til dem der slår til indenfor 3 dage! Begge parter vinder: Kunden føler sig set og kan gøre en god handel, og du sælger de ønskede shorts. Eller, lad os sige, at du er en sælger hos en bilforhandler. I har netop modtaget næste års topmodeller, og de står funklende klar i butikkens showroom. Ved hjælp af dit CRMsystem kan du nu identificere alle de af jeres kunder, som i de seneste tre år har vist interesse for jeres topmodeller, CRM er motoren, der driver kundernes tillid og opbygger gode kunderelationer. Når CRM implementeres rigtigt og ud i alle relevante hjørner af virksomheden, så identificeres ikke alene salgsmulighederne for den enkelte kunde. Virksomheden opnår også en betydelig mulighed for at vurdere den enkelte kundes værdi. På trods af hvad du måske tror, er det ikke alle kunder, der skaber værdi for din forretning. Nogle kunder dræner din kundeservice for ressourcer til trods for, at de ikke lægger nævneværdige ordrer. Andre handler ofte med din virksomhed, tilkøber nye produkter og flere ydelser og er måske endda indflydelsesrige spillere i markedet, men koster næsten ingen ressourcer i support eller kundeservice. og invitere dem til en eksklusiv event med vinsmagning og en chance for at se de nye topmodeller. Jo mere du ved om dine kunder, deres købshistorik, præferencer og adfærd, jo mere sandsynligt er det, at din henvendelse vil vække interesse og føre til et salg. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 4 af 35\n5 Hvorfor er CRM så vigtigt netop nu? CRM er vigtigere end nogensinde, fordi det er vejen til nye kunder og fastholdelse af eksisterende. I dagens stærkt konkurrenceprægede miljø og med så mange produkter og tjenester at vælge imellem, er kunderne uhørt kræsne, og deres loyalitet synes at være ikkeeksisterende. Fra det øjeblik et nyt produkt introduceres, tager det kun et par måneder, før det aktuelle produkt eller ydelse bliver en handelsvare. Og lad os ikke glemme indførelsen af den nye kundeadfærd: Kunde 2.0. For tredive år siden, da pc en var stort set ukendt, var vores adfærd som forbrugere anderledes. Vi var i højere grad vant til være modtagere af information. Enten i form af tv- og magasinannoncer, eller vi var nødt til at tale med salgsrepræsentanter for at få uddybende information. Vi samlede brochurer og salgsmateriale og forsøgte at få det hele til at give mening. Så kom web 2.0 og de sociale medier og alt ændredes. Pludselig fik vi chatrum, blogs, diskussionsgrupper, prissammenligninger, anmeldelser, sociale netværk, faglige fællesskaber og diverse wiki-sider. Kunderne har siden kunnet få al den information, de måtte have behov for, ved hjælp af kun få klik med en mus. Denne udvikling har betydet, at kunderne i dag er særdeles velinformerede og temmelig immune overfor traditionelle markedsføringstaktikker. CRM Den store CRM guide SuperOffice AS Side 5 af 35\n6 Kunderne behøver ikke længere DIG til at fortælle dem, hvad DE har brug for, eller hvad de ønsker. De ved det allerede selv. Det, de ønsker, er at blive behandlet som enkeltstående individer. De vil gerne opleve, at dét, at de vælger at handle med din virksomhed, betyder noget for dig. Nedenstående figur viser en ofte citeret undersøgelse fra The Rockefeller Corporation, som viser årsager til, at kunder fravælger en virksomhed. Mange tror, at det skyldes lavere priser hos konkurrenterne. Eller at det skyldes et helt utroligt attraktivt og konkurrencedygtigt tilbud. Dette er ikke tilfældet. Undersøgelsen viser, at 68% af kunderne skifter leverandør, fordi de føler at du er ligeglad med dem. 68% begrunder fravalg med Denne undersøgelse viser, at 68% af kunderne vælger ny leverandør, fordi de føler, at du er ligeglad. Hvorfor fravælger kunderne din virksomhed? Kunderne føler, at du er ligeglad med dem 68% Kunderne er utilfredse med dit produkt/din ydelse 14% Kunden er overtalt til at vælge en konkurrent 9% Kunden vælger, at en personlig relation leverer produkt/ydelse 5% Kunden flytter fysisk 3% Den store CRM guide SuperOffice AS Side 6 af 35\n7 Den, som viser interesse, vinder! Forestil dig, at du som kunde har købt en vare eller en ydelse hos en virksomhed og får behov for support vedrørende et problem, der er opstået med din vare eller ydelse. Du ringer til virksomheden, og den, du taler med, har ikke eller anvender ikke oplysninger om dig, din virksomhed og dit køb i samtalen. Du redegør for dit ærinde og bliver viderestillet fra afdeling til afdeling og er flere gange nødt til at gentage informationerne om dig, din virksomhed, dit køb og dit problem. Vores gæt er, at du i den situation vil føle, at virksomheden er komplet ligeglad med dig som kunde og ikke sætter pris på den værdi, du tilfører dem. Prøv så at forestille dig, at du ringer til dit foretrukne flyselskab. Flyselskabet genkender dig og tiltaler dig ved navn alene ved genkendelse af dit telefonnummer. Du har selvfølgelig mulighed for at blive stillet om til personlig betjening, hvor salgsrepræsentanten kender dine præferencer, din købs-historik og dine kommende rejseinformationer, og personen er selvfølgelig imødekommende og i stand til kompetent at hjælpe dig. Ved at give dig denne type service, som tilkendegiver deres viden om dig og dermed respekterer dig og din tid, giver flyselskabet dig en rigtig god grund til at fortsætte med at handle hos dem. Tilsvarende, hvis du er ved at undersøge et nyt produkt, er du sandsynligvis mere tilbøjelige til at fuldføre købet hos den virksomhed, som viser dig, at de har hørt, hvad du siger, og forstået dine behov og dine bekymringer. Hvorvidt dette er sket, viser sig i måden, hvorpå virksomheden følger op, i den retning, salget skrider frem, og i det tilbud, du bliver præsenteret for. Behov og bekymringer Tilfredse kunder Kvalitet på opfølgning Et CRM-system kan være det, der får dig over målstregen og være udslagsgivende for, om du lander en ny kunde eller beholder en eksisterende. Kunder der føler sig værdsatte, er glade kunder, og glade kunder køber ind i din forretning og bruger færre ressourcer i kundeservice. Slutresultatet er en forbedret bundlinje. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 7 af 35\n8 Hvordan virker CRM? CRM er meget mere end blot en teknologi. Ingen teknologi, uanset hvor sofistikeret den er, kan blive en succes uden en forretningsstrategi, der kan anvise teknologiens implementering og konkrete anvendelse i hverdagen. Strategi og teknologi skal arbejde sammen for at bringe en kundeorienteret helhedsplan til live. Hver gang en kunde kommer i kontakt med en organisation, via en af sine kanaler, har kunden mulighed for at danne sig meninger - det være sig gode, dårlige eller ligegyldige. En kundeorienteret strategi Et CRM-system understøtter en kundeorienteret forretningsforståelse, hvor kunderne er i centrum i alt, hvad virksomhedens ansatte foretager sig i deres arbejde. En sådan kundecentreret strategi bør være baseret på klart definerede mål og en holdning til, hvad en værdifuld kundeoplevelse er. En værdifuld kundeoplevelse er en integreret del af en god CRM-løsning. Ifølge Gartners rapport, Improving the Customer Experience: Expectations, Delivery and Feedback : Over tid danner det samlede sæt af kundeoplevelser et billede i kundens sind, som former kundens opfattelse af brandet og dets værdier. Organisationer, der arbejder seriøst med CRM, er fokuseret på at forme og vedligeholde en kvalitet i kundeoplevelsen, fordi de erkender, at en dårlig kundeoplevelse er et skridt i retning af at miste kunden, mens en god oplevelse fremmer loyalitet. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 8 af 35\n9 Hvilke faktorer fremmer loyalitet? I en undersøgelse udført af tænketanken Customer Think Corporation; Customer Experience Management: The Value of the Moments of Truth, identificeres fire hovedfaktorer, som bidrager til kundeloyalitet: Produkt eller ydelse Sælgerkontakt Købsprocessen Kundeservice og support Faktorer der påvirker kundeloyalitet Hvor vigtig er kvaliteten af nedenstående faktorer i jagten på kundernes loyalitet? Produkt eller ydelse 84% Sælgerkontakt 66% Købsprocessen 62% Kundeservice og support 58% Helt forudsigeligt er kvaliteten af det faktiske produkt eller af den tjenesteydelse, der indkøbes, den vigtigste faktor for kunden. Men som diagrammet viser, opnår kvaliteten af salg, købsproces og kundeservice og support en signifikant procentandel (varierende fra 58 til 66 procent). Den store CRM guide SuperOffice AS Side 9 af 35\n10 De følgende tre eksempler kan giver dig en forsmag på, hvad en rigtig god kundeoplevelse kan bestå af: 1. United Airlines reserverer dit sæde og booker din afgang New York Times forfatter Steven Levitt har skrevet en artikel om, hvordan United Airlines gjorde ham til livstidskunde gennem to hændelser. Steven var forsinket og til forskel fra andre flyselskaber, så reserverede United Airlines rent faktisk hans flysæde helt indtil sidste sekund. Ved et andet tilfælde ringede United Airlines til ham og sagde, at hans fly var nogle timer forsinket, og de kunne se at han var tjekket ind i lufthavnen. Samtalen forløb sådan her: Jeg kan se, at du er ankommet i lufthavnen, og dit fly er desværre forsinket et par timer. Men der er blevet et sæde ledigt på en tidligere afgang, så jeg bookede det for dig, i tilfælde af at du ville med den. Der er afgang om 40 minutter, så du er nødt til at skynde sig. Levitt forklarer, at de to oplevelser har gjort ham til kunde for livstid hos United Airlines. Kilde: Open Forum 2. Zappos satser på det personlige præg Martha A. bestilte et par sko fra Zappos site, men havde nogle problemer med PayPal i betalingsprocessen. I stedet for at fortælle hende, at det ikke var et Zappos problem, hjalp Zappos kundeservice medarbejder (Brandi H.) Martha med at løse hendes betalingsproblem. Da Martha fortalte Brandi, at skoene var en eksamensgave til hendes datter, ønskede Brandi ikke blot tillykke, men sendte endda en blomsterbuket med en hilsen fra hende selv og Zappos. Martha siger på Zappos kundeforum: Jeg har aldrig oplevet en virksomhed være så personlige i deres kontakt med mig. Jeg er meget imponeret og vil bare gerne sende en oprigtig tak for at lyse op i min og min datters dag. Kilde: Zappos 3. Cisco hjalp kunderne med at hjælpe sig selv Cisco forsøger at gøre det så let som muligt at interagere med kunderne. Derfor anvender de spørgeundersøgelser, sociale medier og monitorering af nøglemedarbejdere til at måle og analysere kundeoplevelser. Formålet er at identificere muligheder for at forenkle og forbedre processer og gøre interaktionen lettere for både kunder, partnere og medarbejdere. For eksempel viste det sig, at Ciscos online kundeservice havde behov for hjælp. Det blev besluttet at strømline processerne og forbedre websitets navigation med det resultat, at kunderne selv hurtigt kunne løse deres problemer. Resultatet er, at 81% af sagerne nu løses online, hvilket afværger kundeservicesager pr. måned. Kilde: Forrester En del af værdien af en bestemt vare eller tjenesteydelse er den erfaring, der skabes i alle involverede processer. Når den værdifulde kundeoplevelse er defineret, er det virksomhedens CRM, der vil bringe den til live. Med CRM kommer du til at kende dine kunder, forstå deres behov og være i stand til at reagere hurtigere og nemmere på disse behov. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 10 af 35\n11 Alle kundedata samles ét sted Et CRM-system kombinerer alle oplysninger i en og samme centrale database, hvad enten de kommer fra salg, marketing eller kundeservice. Oplysningerne kan for eksempel omfatte telefonnumre, adresser og oplysninger om seneste kontakt mellem kunden og virksomheden. Der kan også tilknyttes informationer om, hvad der blev drøftet, hvornår der skal følges op næste gang og af hvem, og endda vises status for en uafsluttet sag eller proces. Alle disse informationer kan herefter anvendes til at iværksætte, måle og styre aktiviteter indenfor både marketing, salg og kundeservice. Den kvalitet i kontaktpunkterne, der muliggøres på baggrund af de samlede kundeinformationer, vil give en optimeret kundeoplevelse, som vil føre til øget kundeloyalitet. Fordi et CRM-system centraliserer alle kundeorienterede informationer, bliver silo-tænkning og ansvarsfraskrivelse væsentligt reduceret. Med lige adgang til alle kundeorienterede informationer kan salgsafdelingen ikke bebrejde marketing for ikke at kommunikere med dem. Og marketing kan ikke bebrejde salg for ikke at gennemføre de aftalte opfølgninger. Og kundeservice kan ikke bebrejde salgsafdelingen for utilfredse kunder. marketing CRM salg support feedback Den store CRM guide SuperOffice AS Side 11 af 35\n12 Automatisering af kundeorienterede processer Alle virksomheder har både virksomhedsorienterede processer og kundeorienterede processer. Virksomhedsorienterede processer er dem, der gør, at virksomheden drives mere effektivt, som for eksempel budgetterings- og planlægningsprocesser. Kundeorienterede processer omfatter processerne i f.eks. salg, marketing og kundeservice. En CRM-strategi fokuserer primært på de kundeorienterede processer og optimerer disse for at kunne opfylde kundens behov optimalt. Skemaet her forklarer, hvilke processer der traditionelt hører ind under hver af de tre afdelinger: Marketing Salg Kundeservice Kundesegmentering Lead management Request management Kampagneudvikling Aktivitetsstyring Eskalering / prioritering Kampagneeksekvering Account management Service-sporing Kundeudvikling Pipeline management SLA aftaler Kundefastholdelse Krydssalg og mersalg Kunde forespørgsler Hele CRM processen begynder med et kundeemne eller et lead. Et lead er en kunde, person eller virksomhed, som du formoder, at du kan sælge noget til. Når et lead er registreret i systemet, vil softwaren skubbe det igennem jeres salgsproces punkt for punkt. Det er for eksempel CRM-systemet, der minder sælgerne om at foretage et opfølgende opkald til en aftalt tid. Hver gang du eller en anden medarbejder interagerer med kundeemnet, registreres det i CRMsystemet. I alle virksomhedens arbejdsprocesser, både i salg, markedsføring og kundeservice, kan et CRM-system hjælpe med at automatisere specifikke arbejdsgange og måden, de arbejder sammen på. For at en virksomhed kan opnå gode resultater, kræver det selvfølgelig, at alle processer er veldefinerede og effektive. CRM softwaren holder styr på, hvad der er blevet gjort, og hvad der er blevet sagt, og udgør samlet set et bibliotek over virksomhedens kundeorienterede dokumenter, telefonopkald og s. Når en interaktion med et lead startes op, genereres der nemlig en automatiseret log bog, med dokumentation af al kommunikation med det pågældende lead. Fordi oplysningerne gemmes ét centralt sted, kan alle i virksomheden efterfølgende tilgå alle relevante oplysninger og arbejde med dette lead. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 12 af 35\n13 Lad os se på lead management som et eksempel Lead management, eller lead styring, dækker over styring af det at generere og identificere et lead, kvalificere det og efterfølgende konvertere leadet til et salg. Et lead kan genereres af flere forskellige kanaler; website, kolde canvas opkald, events, seminar, nyhedsbreve eller det kan være købte leads. Med så stort et antal kanaler er det nødvendigt, at det er meget tydeligt, hvem der er ansvarlige for at oprette et nyt lead i virksomhedens CRM-system. Dette er nemlig helt afgørende for, hvordan der skal følges op, af hvem og i hvilke afdelinger. Uden klare retningslinjer og definitioner for, hvordan leadet oprettes, kan kundeemner enten mistes eller glemmes, hvilket resulterer i frustration, mistede salg, produktivitetsnedgang og dårlige kundeoplevelser. Et andet eksempel er kundeservice. I kundeservice bør der være klare regler for, hvordan indgående henvendelser håndteres. Disse regler definerer håndtering af 1. gangs henvendelser, 2. gangs henvendelser, hvilke ressourcer der vil blive anvendt til at definere en kundes problem, og hvordan sagens statusopdateringer vil blive delt for at sikre, at sagen bliver behandlet. Når arbejdsgange og regler er definerede, kan CRM-systemet automatisere strømmen af sager og henvendelser. Samtidig gemmer CRM-systemet en oversigt over hele kontakthistorikken, så man i kundeservice kan se tidligere sager og få en bedre forståelse af, hvordan man bedst hjælper kunden. Det vil gøre forretningen mere effektiv og forbedrer kundetilfredsheden. Leads Kontakt meg Downloads Kampagne Nyhedsbrev Opfølgning på kundeemner Research information Ring op til kundeemne Book et møde Inviter til seminar Yderligere information Inviter til webinar Pleje af kundeemne Den store CRM guide SuperOffice AS Side 13 af 35\n14 De 8 vigtigste ting et CRM-system kan gøre for din virksomhed Hvilke fordele håber din virksomhed at opnå ved hjælp af CRM? I en undersøgelse fra 2012, udført af TechNewsWorld, blev mere end 500 organisationer spurgt; Hvad er de vigtigste fordele, din virksomhed håber at opnå ved hjælp af CRM? Undersøgelsen konkluderede, at CRM kan gavne næsten enhver virksomhed på flere forskellige områder: Hvilke hovedfordele håber din virksomhed at opnå ved hjælp af CRM? Forbedret kundeservice Øget kundetilfredshed Forbedret kundefastholdelse Øget salg Øget kundetilgang Evnen til at dele og distribuere kundedata Markedsføre flere produkter og ydelser Øget markedsforståelse Flere kontraktfornyelser Reducere omkostninger Alle de nævnte Det er faktisk svært at få øje på en anden forretningsmæssig teknologi, der giver virksomhederne så mange direkte fordele på så mange forskellige områder. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 14 af 35\n15 Her er 8 områder, hvor CRM kan gavne din virksomhed: 1. Forbedrede beslutningsprocesser CRM kaster lys over forretningskritiske informationer. Ledelsen opnår værdifuld viden gennem detaljerede rapporter med prognoser for salg, målinger af serviceaktiviteten og deltaljerede performance tal. 2. Adgang til real-time informationer Vigtige data findes ikke længere udelukkende på den ansattes kontor. Via CRM kan medarbejdere i marken, fra ethvert sted med internetadgang og fra en hvilken som helst mobil enhed, få øjeblikkelig adgang til centraliserede, real-time data, som f.eks. kundehistorik, prislister, kundekontrakter, s og lagerstatus. 3. Bedre salgsværktøjer Virksomheder kan bruge CRM til at opnå en kortere salgscyklus og øge lukkeraten, fordi CRM softwaren hjælper dig med at pleje kundeemner og styre salgsmuligheder. Virksomheder kan også bruge teknologien til at oprette regler for arbejdsgange, automatisere salgsprocesserne og strømline ordrestyring. 4. Forbedret kundeservice CRM software gør det muligt for medarbejderne hurtigt at tildele, styre og løse sager med automatiseret omstilling, kø og eskalering. 5. Identificere gentagne kunder CRM softwaren kan automatisk identificere en tidligere kunde og øjeblikkeligt genfinde og vise relevante informationer på skærmen. Dette øger muligheden for krydssalg og forbedre relevansen, når sælgere foreslår alternative produkter. 6. Øget produktivitet Med CRM kan salg- og marketingfunktioner problemfrit integreres. Ved at gemme vigtige forretningsmæssige informationer, kan en medarbejder hurtigt få adgang til og dele oplysninger. Dette øger virksomhedens produktivitet. 7. Øget kundeloyalitet Medarbejdere, der har adgang til detaljerede CRM informationer, har de data, der kræves, for at forstå deres kunder og opbygge individuelle og stærke relationer til disse kunder. Dette bånd mellem kunde og virksomhed vil øge kundetilfredsheden og maksimere fortjenesten. 8. Stærkere markedsføringsstrategier Ved at tilgå kundernes købshistorik og have indblik i deres købsadfærd bliver det muligt for marketingafdelingen at skræddersy kampagner og målrette budskaber til specifikke segmenter og derigennem øge kampagnernes konverteringsrater. Som du kan se, har CRM mange fordele, og de er ikke kun begrænset til de otte ovennævnte. I sidste ende hjælper et CRM-system din virksomhed med at tiltrække og fastholde kunder. Den Hvordan store CRM gør guide du SuperOffice det i dag? AS - Og 2015 hvilke metoder og værktøjer anvender du? Side 15 af 35\n16 Mobilt CRM Mobilt CRM eller Mobilt Customer Relationship Management er et CRM værktøj designet til mobile enheder som smartphones og tablets. Med en mobil CRM løsning giver du dine sælgere adgang til kundedata, når de er på farten. Enten via en app på deres smartphone og tablet, eller via en web-baseret browser med adgang til cloud CRM. I takt med at flere og flere vælger mobile løsninger, og virksomhederne får øjnene op for gevinsten ved fleksible medarbejdere, bliver traditionel kontorsoftware som f.eks. CRM flyttet til den mobile verden. Mobilt CRM gør en forskel Andelen af trafik på internettet, som kommer fra mobile enheder fortsætter med at vokse. Faktisk vokser den mobile trafik så hurtigt, at den i visse tilfælde overstiger trafikken fra desktops. Både brugere og kunder forventer derfor i stigende grad, at information opdateres i real-time, og ikke først når man er tilbage på kontoret. Og et salgsteam bruger i gennemsnit mere end 50% af deres arbejdsdag på at sælge, mens de er på farten. Det betyder, at dit salgsteam har behov for adgang til real-time information, uanset hvor i verden de befinder sig. En af de vigtigste konklusioner fra den seneste Internet Trends Report er således, at 25% af al internettrafik nu kommer fra mobile enheder. Den er steget fra 14% sidste år og fra 4% i Den store CRM guide SuperOffice AS Side 16 af 35\n17 Den næste generation af CRM I 2014 identificerede en IDC undersøgelse på ledelsesniveau CRM som den højest ønskede mobile app. Forrester Research konstaterede, at 53% af alle virksomheder lige nu afprøver, er ved at implementere eller allerede anvender mobile applikationer til at støtte salgsstyrken. Tanken om en forretningsmand, der er bundet til et skrivebord for at læse eller besvare mails, er næsten lige så forældet som en revisor, der knuser tal ved hjælp af en kugleramme. I dag er der mange erhvervsfolk, der ikke arbejder fra deres skriveborde det meste af tiden. De er til møder ude af huset eller på landevejen. Det betyder, at de er dybt afhængige af deres mobile enheder ikke bare til kommunikation, men for at kunne udføre deres job. Den største gruppe af folk på landevejene er salgschefer og sælgere, som hovedsageligt er ude i marken til møder med eksisterende og potentielle kunder. Og det er dem, der skaber et behov for mobilt CRM. Med 53%, der tester eller allerede er i gang med en mobil CRM applikation, er det altså stadig næsten omkring halvdelen, der ikke har nogen. De europæiske organisationer har været særligt langsomme til at hoppe på den mobile CRMvogn; kun 34% af de europæiske organisationer har en mobil CRM løsning i dag. Gartner Group forudsagde en vækst på 500% i 2014 for mobilt CRM, og det er tablets, der skaber den største vækst, da 30% af salgsorganisationerne nu har valgt tablets som den primære enhed til deres sælgere. Har din virksomhed implementeret mobilt CRM? % % Nej Ja Der er ingen tvivl om, at vi er i den mobile tidsalder Den store CRM guide SuperOffice AS Side 17 af 35\n18 Fem vigtige fordele ved mobilt CRM Hvis du ønsker at øge salgsproduktivitet, salgseffektivitet, opnå konkurrencefordele eller reducere salgsomkostningerne, så er en mobil CRM løsning værd at overveje. CRM øger salgsstyrkens produktivitet med gennemsnitligt 14,6 % 1. Adgang til opdateret kontaktinformation Adgang til denne information hjælper dine sælgere med at planlægge og forberede dialogen med eksisterende og potentielle kunder og er et af de bedste argumenter for mobilt CRM. Sælgerne får adgang til den seneste information om en kunde eller et kundeemne, før de mødes personligt. Det omfatter s, samtaler, seneste købte produkter og den aktuelle salgsstatus. Dine sælgere får bedre og mere personlige relationer til kunderne end nogensinde før. 2. Direkte opdatering af information En mobil CRM løsning er et fantastisk værktøj til at tilføje nye kundeemner direkte ind i virksomhedens CRM, uanset hvor du befinder dig. Og jo før du får en potentiel kunde registreret, jo bedre mulighed har du for at følge op og starte aktiviteter. Med mobilt CRM er alt dette muligt, da medarbejderne straks kan tilføje ny information og opdatere kundeprofiler. 3. Altid opdateret Hvis dine sælgere besøger et kundeemne, og der er noget, der ændrer sig vedrørende en igangværende aftale eller et aktuelt tilbud, kan du ændre dette via mobilt CRM og behøver ikke vente, til du kommer tilbage på kontoret din CRM er altid opdateret. Der bliver ofte afdækket centrale oplysninger om en kunde eller et kundeemne under eller lige efter et møde. Disse nye oplysninger bør hurtigst muligt spredes i hele organisationen, så alle er forberedte, hvis kunden skulle kontakte dig eller måske kundeservice. Tingene ændrer sig hurtigt i dagens digitaliserede verden, og du ved aldrig, hvornår noget kritisk kan opstå i forhold til en af dine sager. 4. Real-time rapportering Ledelsen har altid adgang til dugfriske salgsrapporter og kan følge med i diverse forretningsresultater, uanset hvor i verden de befinder sig. Der kan ligeledes opsættes alarmer, så de straks får information og kan træffe hurtigere og bedre beslutninger, når et salg skal lukkes, eller omsætningen falder. I stedet for kvartalsrapporter har ledelsen nu adgang til 100% opdaterede data, så vigtige strategier kan gennemføres hurtigere.. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 18 af 35\n19 5. Øget produktivitet i salg En anden fordel ved at implementere en mobil CRM løsning er, at sælgerne får adgang til real-time kundeinformation, når de er ude i marken. En ny undersøgelse fra Nucleus Research viste, at mobil adgang til et CRM system øger salgsstyrkens produktivitet med gennemsnitligt 14,6%, mens 3 ud af 10 brugere af mobilt CRM rapporterer produktivitetsforbedringer på mere end 20%. Der er ingen tvivl om, at vi bevæger os i den mobile tidsalder. I dag er der mange erhvervsfolk, der ikke arbejder fra deres skrivebord. De arbejder, mens de er til møder eller på farten. Det betyder, at de er dybt afhængige af mobile enheder ikke bare til kommunikation, men for at udføre deres job. Og med disse ændrede arbejdsmønstre og moderne behov er en mobil CRM strategi ikke bare en mulighed; det er en nødvendighed. Den store CRM guide SuperOffice AS Side 19 af 35\n20 Sådan vælger du den rigtige CRM-løsning til din virksomhed Der er meget, du bør overveje, når du skal vælge CRMløsning. Der er mange udbydere, løsninger og teknologier at vælge imellem. Du er nødt til at overveje platform (f.eks. in-house installation eller cloud-løsning), fleksibilitet, omkostningseffektivitet og forretningsværdi. Alle disse valg gør, at man bør være meget omhyggelig i sin behovsanalyse. Det er vigtigt nøje at vurdere din virksomheds behov, matche dem til den funktionalitet, din udbyder tilbyder, holde fordelene op imod prisen, og samtidig vurdere hvor mange af de tilbudte funktioner, dine ansatte rent faktisk vil komme til at anvende. Dette kapitel vil hjælpe dig med at beslutte hvilken CRMløsning, der er den rigtige for din virksomhed. De fire følgende trin vil hjælpe dig med at vælge den rigtige CRMløsning: Definer hvad du ønsker at opnå Fastlæg dine krav til teknologi og support Overvej dit budget og vælg din CRM platform 4 Sammenlign dine behov med det markedet tilbyder Den store CRM guide SuperOffice AS Side 20 af 35