Kriterien Informatiker/in mit Schwerpunkt Support by Ivaris AG - issuu\nKr i t er i enkat al og I nf or mat i ker /i nmi tSchwer punktSuppor t\nDefinitiver Katalog der Bewertungskriterien für Informatiker mit Schwerpunkt Support auf PkOrg\nDie aktuellen Bewertungskriterien betrachten die SUP-Arbeiten sehr detailliert. Falls die IPA mit der zur Verfügung stehenden Kriterienanzahl nicht ganz abgedeckt werden kann, muss der Fachvorgesetzte mehrere Aspekte zusammenfassen. Eine sehr knappe Anleitung findet man auf den folgenden Seiten nach der Übersicht. 1. Januar 2013 Diego Suter, Chefexperte Informatik (SUP) ZH Franz Kuster, Chefexperte Informatik (API/SYS) ZH\nKriterien 2014 (SUP)\nBeurteilungsbogen mit vorgegebenen Kriterien Der Bewertungsbogen für den Informatiker/die Informatikerin mit Schwerpunkt Support ist in vier Abschnitte unterteilt.\nFP/FA Planung und Arbeitstechnik\nBewertet den Tagesplan und die fachmännische Arbeitsweise über den ganzen Tag. Acht Kriterien sind fest vorgegeben. Die Kriterien FA decken die ganze IPA ab, also Fx-übergreifend. 1 2 3 4 5 6 7 8\nTagesplan: Sinnvolle Aufteilung in Teilaufgaben Tagesplan: Realistische Zeitvorstellung Arbeitsprotokoll Ordnung am Arbeitsplatz Handlungskompetenz Selbständiges Arbeiten Fachkompetenz Leistungsbereitschaft\nF1 Installation und kundengerechte Inbetriebnahme\nBewertet das professionelle Vorgehen, den korrekten Einsatz von Hilfsmitteln und Werkzeugen, die Demonstration des Resultats und das zugehörige Fachgespräch. Pro 10 Minuten der Richtzeit ist ein Kriterium vorgesehen. Drei davon sind fest zugeordnet, die anderen müssen passend zu Aufgabe gewählt oder formuliert werden. Beispiel für 3.5 Stunden 1 Demo 2 Fachgespräch Thema 1 3\nFachgespräch Thema 2\nKriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium\n1 zu Auftragerfüllung 2 zu Auftragerfüllung 3 zu Auftragerfüllung 4 zu Auftragerfüllung 5 zu Auftragerfüllung 6 zu Auftragerfüllung 7 zu Auftragerfüllung 8 zu Auftragerfüllung 9 zu Auftragerfüllung 10 zu Auftragerfüllung 11 zu Auftragerfüllung 12 zu Auftragerfüllung 13 zu Auftragerfüllung 14 zu Auftragerfüllung 15 zu Auftragerfüllung 16 zu Auftragerfüllung 17 zu Auftragerfüllung 18 zu Auftragerfüllung\nDie Experten wählen das des Prüfungsverlaufs Die Experten wählen das des Prüfungsverlaufs Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder\nThema auf Grund Thema auf Grund geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben\n© 2013 PK19 / MBA ZH / PkOrg Die Rechte an diesem Bewertungssystem mit den Leitfragen und Gütestufen liegen bei der PK19, dem MBA des Kanton Zürich und PkOrg.\nF2 Fehlersuche und Fehlerbehebung\nBewertet das professionelle Vorgehen, den korrekten Einsatz von Hilfsmitteln und Werkzeugen, die systematische Vorgehensweise, die Demonstration des Resultats und das zugehörige Fachgespräch. Pro 10 Minuten der Richtzeit ist ein Kriterium vorgesehen. Drei davon sind fest zugeordnet, die anderen müssen passend zu Aufgabe gewählt oder formuliert werden. Beispiel für 2 Stunden 1 Demo 2 Fachgespräch Thema 1 3\nKriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium\n1 2 3 4 5 6 5 8 9\nzu zu zu zu zu zu zu zu zu\nAuftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung Auftragerfüllung\nDie Experten wählen das des Prüfungsverlaufs Die Experten wählen das des Prüfungsverlaufs Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder Vom FV ausgewählt oder\nThema auf Grund Thema auf Grund geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben geschrieben\nF3 Fachliche Kundenberatung\nBewertet das professionelle Vorgehen, die korrekte Lösung, die Präsentation des Resultats und das zugehörige Kundengespräch. Pro 10 Minuten der Richtzeit ist ein Kriterium vorgesehen. Zehn von zwölf Kriterien sind fest zugeordnet. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12\nKorrektheit der vorgeschlagenen Lösung ("Fachmann") Präsentation: Themenwahl, Vollständigkeit Präsentation: Struktur und Aufbau Präsentation: Gestik, Auftreten Präsentation: Zeitmanagement Fachgespräch 1 / Kundengespräch Die Experten wählen das Thema auf Grund des Prüfungsverlaufs Fachgespräch 2 / Kundengespräch Die Experten wählen das Thema auf Grund des Prüfungsverlaufs Dokumente: inhaltlich, sachlich Dokumente: formal: Darstellung, Rechtschreibung, Vollständigkeit, Grafiken Dokumente:Einhalten der inhaltlichen und formalen Vorgaben Kriterium 1 zu Auftragerfüllung Vom FV ausgewählt oder geschrieben Kriterium 2 zu Auftragerfüllung Vom FV ausgewählt oder geschrieben\nEin einfacher Ansatz zum Formulieren eines Kriteriums sei hier beschrieben: 1. 2.\nAussagekräftigen Titel (Leitfrage) wählen. Er beschreibt als Überbegriff den Fokus dieses Bewertungskriteriums. Eine Liste von Bewertungsaspekten notieren (Definition), welche die Erwartungen an einen sehr guten Kandidaten beschreiben. Die Aspekte müssen zum Titel passen, gleichwertig und möglichst nicht voneinander abhängig sein. Die Liste muss mindestens drei, besser vier bis sechs und maximal acht Aspekte enthalten. Diese Liste kann im Feld „Definition“ oder unter Gütestufe 3 abgelegt werden, je nachdem, ob bei der Definition präzisierende Erklärungen oder eine umfassende Leitfrage eingetragen wird. Für Gütestufe 3 müssen alle Aspekte erfüllt sein Für Gütestufe 2 definiert man, wie viele Aspekte erfüllt sein müssen. Beachten Sie: Gütestufe 2 liegt im «Bestanden-Bereich» Für Gütestufe 1 definiert man, wie viele Aspekte erfüllt sein müssen. Beachten Sie: Gütestufe 1 liegt im «Nicht-Bestanden-Bereich» Gütestufe 0 gilt, wenn die Gütestufe 1 nicht erreicht wird oder wenn eine spezielle, hier definierte Situation auftritt. Auf diese Weise kann man auch mehrere der bestehenden, sehr detailliert formulierten Kriterien zusammenfassen.\nBeispiel Leitfrage Definition\nGütestufen 3 2 1 0\nVPN-Verbindung Liste der Bewertungsaspekte: 1. Zugriff auf definierte Applikationen möglich 2. VPN-Server-Settings korrekt 3. VPN-Client-Settings korrekt 4. Netzverbindung funktioniert alle 4 Aspekte erfüllt 3 Aspekte erfüllt 2 Aspekte erfüllt weniger als 2 Aspekte erfüllt\nBitte beachten: - «Zugriff auf Applikation» beinhaltet auch die entsprechenden Berechtigungen. - Der Aspekt 4 (Netzverbindung) umfasst alles, was für eine Verbindung nötig ist: vom Kabel über die Treiber bis zu den zugehörigen Einstellungen. - In diesem Beispiel gibt es eine Abhängigkeit. Wenn einer der Aspekte 2 bis 4 nicht erfüllt ist, kann es sein, dass auf die Applikation (Aspekt 1) nicht zugegriffen werden kann. Das ist akzeptabel, weil die Einrichtung der VPN-Verbindung dem Kunden nichts nützt, eine ungenügende Bewertung also richtig ist.\nBei mehr als vier Aspekten sind auch andere Abstufungen für die Gütestufen möglich. Beispiel mit 7 Aspekten G3: Alle 7 Aspekte erfüllt G2: Mindestens 5 Aspekte erfüllt G1: Mindestens 3 Aspekte erfüllt G0: Weniger als 3 Aspekte erfüllt\nTagesplan:\tSinnvolle\tAufteilung\tin\tTeilaufgaben\t..................................................................................\t10\tTagesplan:\tRealistische\tZeitvorstellung\t................................................................................................\t10\tFührung\tdes\tArbeitsprotokolls\t..............................................................................................................\t11\tOrdnung\tam\tArbeitsplatz\t......................................................................................................................\t11\tHandlungskompetenz\t...........................................................................................................................\t12\tSelbständiges\tArbeiten\t.........................................................................................................................\t12\tFachliche\tKompetenz\t............................................................................................................................\t13\tLeistungsbereitschaft\t/\tEinsatz\t/\tArbeitshaltung\t..................................................................................\t13\tDemo\t/\tVorführung\tdes\tProduktes\tder\tFacharbeit\t...............................................................................\t14\tFachlich\tkorrekte\tLösung\t......................................................................................................................\t14\tPräsentation:\tStruktur\tund\tAufbau\t.......................................................................................................\t15\tPräsentation\tund\tKundengespräch:\tAnwendung\tder\tFachsprache\t......................................................\t15\tPräsentation:\tLautstärke,\tGeschwindigkeit,\tBlickkontakt\tund\tGestik\t...................................................\t16\tPräsentation:\tZeitmanagement\t............................................................................................................\t16\tDokumente:\tinhaltlich,\tsachlich\t............................................................................................................\t17\tDokumente:\tformal\t...............................................................................................................................\t17\tDokumente:\tinhaltliche\tund\tformale\tVorgaben\t....................................................................................\t18\tFragenkomplex\t1\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t18\tFragenkomplex\t2\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t19\tFragenkomplex\t3\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t19\tFragenkomplex\t4\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t20\tFragenkomplex\t5\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t20\tFragenkomplex\t6\tder\tExperten\t.............................................................................................................\t21\tBIOS\t-‐\tEinstellungen\tund\tUpdate\tdurchgeführt\t....................................................................................\t21\tBlatt\trichtig\teingemessen\t......................................................................................................................\t22\tBetriebssysteme\tals\tDual-‐Boot\teingerichtet\t.........................................................................................\t22\tDokumentvorlage\terstellen\t...................................................................................................................\t23\tBrowser\tkonfiguriert\t.............................................................................................................................\t23\tInbetriebnahme\tHW\tFirewall\t................................................................................................................\t24\tDatenübernahme\tdurchgeführt\t............................................................................................................\t24\tRAID-‐Konfiguration\t...............................................................................................................................\t25\tDarstellung\t............................................................................................................................................\t25\tDNS-‐Server\t............................................................................................................................................\t26\tImage\tErstellung\t....................................................................................................................................\t26\tDatenpfade\tam\trichtigen\tOrt\t................................................................................................................\t27\tPrintserver\tkorrekt\tkonfiguriert\t............................................................................................................\t27\t© 2013 PK19 / MBA ZH / PkOrg Die Rechte an diesem Bewertungssystem mit den Leitfragen und Gütestufen liegen bei der PK19, dem MBA des Kanton Zürich und PkOrg.\nDatensicherung,\tKontrolle\tder\tWiederherstellung\t...............................................................................\t28\tHD\tbereinigen\t.......................................................................................................................................\t28\tNAS\tkorrekt\tinstalliert\tund\tBackup\teingestellt\t......................................................................................\t29\tUmsetzung\t............................................................................................................................................\t29\tEinhalten\tvon\t(Firmen-‐)Standards\t........................................................................................................\t30\tDrucker\tim\tNetz\tfreigegeben\t................................................................................................................\t30\tDruckertest\t...........................................................................................................................................\t31\tEvaluation\t.............................................................................................................................................\t31\tDuplex\tjustiert\t.......................................................................................................................................\t32\tEinsatz\tvon\tActive\tDirectory\t(AD)\t.........................................................................................................\t32\tFehlererkennung\t...................................................................................................................................\t33\tMechanische,\telektrische\tund\tthermische\tGesichtspunkte\t..................................................................\t33\tEmpfangs-‐\tund\tSendetest\tFaxgeräte\t....................................................................................................\t34\tEnergiemodus\tangepasst\t......................................................................................................................\t34\tErsatzteilliste\terstellen\t..........................................................................................................................\t35\tSicherheitsaspekte\tbei\tSW-‐Installationen\t.............................................................................................\t35\tESD\t-‐\tSchutz,\trichtig\tangewendet\t..........................................................................................................\t36\tFachbegriffe\tverwendet\t........................................................................................................................\t36\tRechtevergabe\tim\tNetzwerk\t.................................................................................................................\t37\tFachwissen\t............................................................................................................................................\t37\tFehlerdiagnose\t(Fehler\tvollständig\tgefunden)\t......................................................................................\t38\tFehlermeldung\tüberprüft\t......................................................................................................................\t38\tSystematik\tder\tLösungsfindung/Lösungsvorschläge\t.............................................................................\t39\tFehlermeldung\tund\tZähler\tzurückgesetzt\t.............................................................................................\t39\tFehlersuche\t...........................................................................................................................................\t40\tFirewall\t..................................................................................................................................................\t40\tFirmennormen\teingehalten\t..................................................................................................................\t41\tFunktionstest\tallgemein\t........................................................................................................................\t41\tFunktionstüchtigkeit\t.............................................................................................................................\t42\tGerätemanager\tbereinigt\t......................................................................................................................\t42\tGerätereinigung\t....................................................................................................................................\t43\tGerätespezifische\tVerkabelung\t.............................................................................................................\t43\tGeräuschentwicklung\t............................................................................................................................\t44\tGerätezusammenbau\tund\tBefestigung\tder\tKomponenten\t...................................................................\t44\tGliederung\t.............................................................................................................................................\t45\tGrafiken\t.................................................................................................................................................\t45\tGruppenwahl\tFax\t..................................................................................................................................\t46\tPC/Notebook:\tSystemboard\tersetzen\t..................................................................................................\t46\tFachausdrücke\t......................................................................................................................................\t47\t© 2013 PK19 / MBA ZH / PkOrg Die Rechte an diesem Bewertungssystem mit den Leitfragen und Gütestufen liegen bei der PK19, dem MBA des Kanton Zürich und PkOrg.\nInhalt\t.....................................................................................................................................................\t47\tIT-‐Sicherheitskriterien\t...........................................................................................................................\t48\tJournal,\tFax-‐Journal\t..............................................................................................................................\t48\tKabelführung\t.........................................................................................................................................\t49\tPapier-‐Kassetten\tjustiert\t.......................................................................................................................\t49\tKlar,\tsachlich\t.........................................................................................................................................\t50\tKomponente\tersetzt\t.............................................................................................................................\t50\tKomponente\trevidiert\t...........................................................................................................................\t51\tKomponenten\t(Elektronikteile)\tkorrekt\tgelagert\t..................................................................................\t51\tKontrast\teingestellt\t...............................................................................................................................\t52\tKonzeptionelles\tDenken\t........................................................................................................................\t52\tKopierertest\t..........................................................................................................................................\t53\tErfüllung\tvon\tVorgaben\t.........................................................................................................................\t53\tKorrekte\tInstallation\teiner\tneuen\tKomponente\t...................................................................................\t54\tKorrektes\tAnwenden\tdes\tManuals\t.......................................................................................................\t54\tKurzwahl\t................................................................................................................................................\t55\tKostenvoranschlag\terstellen\t(vollständig)\t............................................................................................\t55\tDiverse\tSystemeinstellungen\t................................................................................................................\t56\tLaser-‐Unit\tgereinigt\t...............................................................................................................................\t56\tLaser-‐Unit\tjustiert\t.................................................................................................................................\t57\tLaufwerk\tbenannt\t.................................................................................................................................\t57\tLeistungsfähigkeit\t.................................................................................................................................\t58\tLeuchten\t-‐\tFunktionstest\t.......................................................................................................................\t58\tLichtschutz\t............................................................................................................................................\t59\tLogin\tScript\terstellt\t...............................................................................................................................\t59\tLösungsweg\t...........................................................................................................................................\t60\tLüfter\t-‐\tFunktionstest\t............................................................................................................................\t60\tMailkonto\teingerichtet\t.........................................................................................................................\t61\tMaintenance\tKit\tersetzt.\t.......................................................................................................................\t61\tMakro\t....................................................................................................................................................\t62\tMaterial\t-‐\tHandhabung\t.........................................................................................................................\t62\tMaterialkontrolle\t..................................................................................................................................\t63\tMessung\tdurchgeführt\t..........................................................................................................................\t63\tNetzplan\t................................................................................................................................................\t64\tOfficeinstallation\tgem.\tVorgaben\t.........................................................................................................\t64\tOptik/Spiegel\t.........................................................................................................................................\t65\tOptionen\t...............................................................................................................................................\t65\tOrdner\tund\tEinstellungen\t.....................................................................................................................\t66\tPapiereinstellung\t..................................................................................................................................\t66\t© 2013 PK19 / MBA ZH / PkOrg Die Rechte an diesem Bewertungssystem mit den Leitfragen und Gütestufen liegen bei der PK19, dem MBA des Kanton Zürich und PkOrg.\nPartitionierung\tder\tHarddisk\t.................................................................................................................\t67\tPasswörter\tgesetzt\t................................................................................................................................\t67\tPC\tkorrekt\tassembliert\t..........................................................................................................................\t68\tPräsentation:\tSprachliche\tAusdrucksfähigkeit\t......................................................................................\t68\tRechtschreibung\t...................................................................................................................................\t69\tRegistry\tEinstellung\t...............................................................................................................................\t69\tRichtige\tSchrauben\tverwendet\t.............................................................................................................\t70\tRichtigkeit\t(nach\tVorgabe)\t....................................................................................................................\t70\tRouter\t/\tModem\tKonfiguration\t............................................................................................................\t71\tScanner\tEinstellung\t...............................................................................................................................\t71\tSchlussreinigung\t....................................................................................................................................\t72\tSchlusstest\t............................................................................................................................................\t72\tSchmierung\t...........................................................................................................................................\t73\tSeparationspad\t.....................................................................................................................................\t73\tSoftware\taktualisiert\t.............................................................................................................................\t74\tSoftware\tregistriert\tund/oder\taktiviert\t.................................................................................................\t74\tSoftware\t(gewünscht)\tinstalliert\t...........................................................................................................\t75\tStartroutine\tangepasst\t..........................................................................................................................\t75\tStückliste\tkontrollieren\t.........................................................................................................................\t76\tSupport\t.................................................................................................................................................\t76\tSWICO\tBedingungen\tbeachtet\t..............................................................................................................\t77\tTeil\t(defekt)\tlokalisiert\t..........................................................................................................................\t77\tTeil\tfachgemäss\tersetzt\t.........................................................................................................................\t78\tTemperatur\tdes\tProzessors\tkontrolliert\t................................................................................................\t78\tTest\tnach\tReparatur\t..............................................................................................................................\t79\tTest\tSoftware\tverwendet\t......................................................................................................................\t79\tTest\tvor\tReparatur\t................................................................................................................................\t80\tTestblätter\tverwendet\t(Kopierer)\t.........................................................................................................\t80\tTestdruck\terstellt\t(mehrfach,\tDuplex\tetc)\t.............................................................................................\t81\tTouch\tScreen\teingestellt/kalibriert\t.......................................................................................................\t81\tTransferwalze\tersetzt\t............................................................................................................................\t82\tTrommel\tersetzt\t....................................................................................................................................\t82\tÜbersichtliche\tDokumentation\t.............................................................................................................\t83\tUpdates\tund\tPatches\tinstalliert\t............................................................................................................\t83\tUser/Group\tAccounts\t............................................................................................................................\t84\tVerschlüsselung\t....................................................................................................................................\t84\tComputer-‐Virenschutz\t..........................................................................................................................\t85\tVollständigkeit\t......................................................................................................................................\t85\tVorgehen,\tSystematik\t...........................................................................................................................\t86\t© 2013 PK19 / MBA ZH / PkOrg Die Rechte an diesem Bewertungssystem mit den Leitfragen und Gütestufen liegen bei der PK19, dem MBA des Kanton Zürich und PkOrg.\nVPN\tClient\tinstalliert\t.............................................................................................................................\t86\tWärmeleitpaste\t....................................................................................................................................\t87\tWartungscounter\tkontrollieren\t(Lebensdauer\tParts)\t...........................................................................\t87\tWeissabgleich\t(Scannereinheit)\t............................................................................................................\t88\tWerkzeug\tHandhabung\t.........................................................................................................................\t88\tWiederherstellungspunkt\terstellt\t.........................................................................................................\t89\tWindows\tUpdate\trichtig\teingestellt\t......................................................................................................\t89\tWindows-‐Server\t....................................................................................................................................\t90\tWirken\tauf\tden\tKunden\t........................................................................................................................\t90\tWissensbeschaffung\t.............................................................................................................................\t91\tWLAN\tKonfiguration\t.............................................................................................................................\t91\tZielwahl\t(Faxgeräte)\t..............................................................................................................................\t92\tZuhören\tund\tVerstehen\t........................................................................................................................\t92\tZusätzliche\toder\tversteckter\tFehler\tgefunden\t......................................................................................\t93\tZwischentest\t.........................................................................................................................................\t93\tAbschlusskontrolle\tausgeführt\t..............................................................................................................\t94\tADF\tJustagen\t.........................................................................................................................................\t94\tAnti\tSpyWare\t........................................................................................................................................\t95\tArbeitsplatz\teingerichtet\t.......................................................................................................................\t95\tArbeitsweise\tlogisch/übersichtlich\t.......................................................................................................\t96\tBegründung\tder\tWahl\t...........................................................................................................................\t96\tAufteilung\tFilesystem\t............................................................................................................................\t97\tAutostart\tangepasst\t..............................................................................................................................\t97\tBackup\tSoftware\tEinstellungen\t.............................................................................................................\t98\tBackup\tUser-‐Daten/Einstellungen\t........................................................................................................\t98\tScannerlampe\t.......................................................................................................................................\t99\tBenutzerangaben\tumgesetzt\t................................................................................................................\t99\tBenutzeranleitung\t(step\tby\tstep)\t........................................................................................................\t100\tBerechtigung\tder\tUser\trichtig\t.............................................................................................................\t100\tBestellliste\tvollständig\terstellen\t..........................................................................................................\t101\tBilder\tin\tDokumentation\tvorhanden\t...................................................................................................\t101\tMultifunktionsdrucker:\tMainboard\tersetzen\t......................................................................................\t102\tLaserdrucker:\tHeizung\tersetzen\t..........................................................................................................\t102\tLaserdrucker:\tMaintenance\tKit\tersetzen\t............................................................................................\t103\tPersonalisierung\t(Softwaredistribution)\t.............................................................................................\t103\tMail\tVirusüberprüfung\t........................................................................................................................\t104\tZugriffskontrolle\t..................................................................................................................................\t104\nTagesplan: Sinnvolle Aufteilung in Teilaufgaben\nAuch bei kleineren Aufträgen ist eine gute Arbeitsvorbereitung von Vorteil und erlaubt, die gegebene Zeit optimal zu nutzen.\n1 Gütestufe 3\n1. Die Aufträge wurden auf zweckmässige Tätigkeiten mit vernünftiger Granularität aufgeteilt 2. Die Reihenfolge der Tätigkeiten ist sinnvoll 3. Die Liste der Tätigkeiten ist im Rahmen der gewählten Granularität vollständig 4. Allfällige Wartezeiten wurden erkannt und durch andere Tätigkeiten gefüllt. Oder: Der Plan sieht zu Recht keine Verzahnung der Aufgaben vor. Mindestens drei Aspekte sind erfüllt\nMindestens zwei Aspekte sind erfüllt\nWeniger als zwei Aspekte sind erfüllt\nzum\tInhaltsverzeichnis\tp\nTagesplan: Realistische Zeitvorstellung\nEine optimale Zeitplanung ist nur möglich, wenn der Zeitaufwand der einzelnen Tätigkeiten realistisch eingeschätzt wird.\n2 Gütestufe 3\nAlle geplanten Zeiten sind realistisch geschätzt\nDie meisten Zeiten sind realistisch geschätzt\nMindestens die Hälfte der Zeiten sind realistisch geschätzt\nWeniger als die Hälfte der Zeiten sind realistisch geschätzt\nFührung des Arbeitsprotokolls\nIm Arbeitsjournal werden die täglichen Arbeiten, aufgetretene Probleme sowie allfällige Hilfestellungen und Überzeiten festgehalten.\n3 Gütestufe 3\n1. Die Gliederung und Darstellung sind übersichtlich 2. Alle Aktivitäten gemäss Zeitplan sowie alle ungeplante Arbeiten sind erwähnt 3. Erfolge und Misserfolge sind erwähnt 4. Grammatikalisch richtig umgesetzt 5. Lesbarkeit für Aussenstehende lesbar und verständlich Alle Aspekte sind erfüllt\nMindestens vier Aspekte sind erfüllt\nMindestens drei Aspekte sind erfüllt\nIst der Arbeitsplatz des Kandidaten immer ordentlich?\n4 Gütestufe 3\nÜber den ganzen Tag ordentlich aufgeräumt\nMehrheitlich (zwei F Aufgaben)\nKeine Ordnung (Chaos)\nEffizientes Arbeiten verlangt, dass man die Produkte (HW, SW) sehr gut kennt und deren Handhabung gewissermassen trainiert hat. Unbekannte Produkte hat man dank Verständnis des Hilfetextes und der GUI-Elemente bald im Griff.\n5 Gütestufe 3\nDer Kandidat kennt die für seine Arbeit benötigten Eigenschaften der eingesetzten Produkte und nützt sie zielgerichtet, routiniert und fehlerfrei.\nEtwas umständlicher Umgang mit den Produkten. Hat Bedienung nicht im Griff. Kann mit Hinweisen der Beschreibung wenig anfangen. Kennt Usanzen nicht ("das erwarte ich doch von einem gelernten Informatiker"). Nutzt Fähigkeiten der Produkte zu wenig aus. Setzt ungeeignete Produkte ein\nGütestufe 1 Gütestufe 0\nKennt die Funktionen nicht oder wendet sie falsch an. Macht Operationen, welche nichts bringen können (Bsp: Mehrmals das Gleiche gleich installieren)\nDer Kandidat zeigt während seiner IPA ein angemessenes selbständiges Arbeiten. Er erarbeitet und beschafft sich notwendige Informationen, teilt sich die Arbeit ein und bestimmt so nachhaltig den Verlauf seiner IPA.\n6 Gütestufe 3\n1. Kann Wesentliches vom Unwesentlichen trennen und Prioritäten setzen 2. Kommt durch die ihm zur Verfügung stehenden Mittel selbständig zu den benötigten Informationen 3. Benötigt keine ungerechtfertigte Unterstützung durch andere Fachleute Zwei der genannten Punkte sind erfüllt\nEiner der genannten Punkte ist erfüllt oder alle drei genannten Punkte sind teilweise erfüllt\nKeiner der genannten Punkte ist erfüllt. Oder der Kandidat erfragt keine Hilfe bzw. zusätzliche Informationen, obwohl diese für den erfolgreichen Fortgang der Arbeit notwendig gewesen wären\nWar die benötigte fachliche Kompetenz vorhanden?\n7 Gütestufe 3 Gütestufe 2\nFachliche Kompetenz des Kandidaten hervorragend. Kann sich mit seinem Wissen dem Kunden gegenüber korrekt argumentieren. Ist jeder Situation gewachsen. Zeigt keine Schwächen. Gute Fachliche Kompetenz, kann aber auf unvorhergesehene Situationen nur teilweise eingehen.\nSchlechte fachliche Kompetenz, ist in manchen Situationen überfordert.\nMit seiner Leistungsbereitschaft zeigt der Kandidat seinen Willen und setzt seine Kompetenz ein, seine Arbeiten mit Motivation, Flexibilität und Ausdauer zu erledigen.\n8 Gütestufe 3\nÜberdurchschnittlicher Einsatz, die Aufgabe im besten Sinne seines Auftraggebers zu erledigen. Darüber hinaus zeigt der Kandidat ausserordentliche Eigeninitiative, auch nicht ausformulierte Arbeiten im Rahmen seiner Tätigkeit zu erkennen und selbständig zu erledigen. Sein Einsatz ist vorbildlich. Der Kandidat zeigt Willen und setzt seine Kompetenz ein. Er arbeitet mit konstantem Engagement und durchschnittlicher Einsatzbereitschaft, zeigt aber wenig Eigeninitiative. Ausdauer und Flexibilität sind vorhanden, könnten aber besser sein. Die Leistung entspricht den Anforderungen. Der Kandidat erledigt seine Arbeiten, jedoch nur das geforderte Minimum und dies mit wenig Engagement und Einsatzbereitschaft. Die Arbeitshaltung und der Leistungswille lassen zu wünschen übrig. Engagement und Einsatzbereitschaft sind selten oder gar nicht zu erkennen. Die Arbeiten werden nur auf wiederholtes Nachfragen ausgeführt, teilweise mit mehrmaligem Nachbessern. Arbeitseinstellung und Motivation sind ungenügend.\nDemo / Vorführung des Produktes der Facharbeit\nNach dem Vortrag wird das Produkt der Facharbeit gezeigt (demonstriert), nach Möglichkeit betriebsbereit und in Funktion. Ist die Demo aussagekräftig? Zeigt sie den Kern der Facharbeit?\n9 Gütestufe 3\n1. Demo zeigt wesentliche Aspekte der Arbeit 2. Demo ist gut vorbereitet 3. Demo ist für Zuschauer verständlich und nachvollziehbar 4. Kandidat verliert während der Demonstration den roten Faden nicht. Drei der genannten Bewertungspunkte treffen zu\nZwei der genannten Bewertungspunkte treffen zu\nNur einer oder keiner der genannten Bewertungspunkte trifft zu\nFachlich korrekte Lösung\nIst der präsentierte Vorschlag sachgerecht und entspricht den Vorstellungen des Kunden und des Fachvorgesetzten?\n10 Gütestufe 3\nDie gesetzten Ziele wurden ausnahmslos erreicht\nDie gesetzten Ziele wurden mehrheitlich erreicht\nDie gesetzten Ziele wurden nur teilweise erreicht\nDie gesetzten Ziele wurden nicht erreicht\nPräsentation: Struktur und Aufbau\nStruktur und Aufbau der Präsentation zeigen wesentliche Aspekte der IPA und der gewünschten Ergebnisse auf.\n11 Gütestufe 3\n1. Die Präsentation hat einen Einstieg mit einem Überblick zur folgenden Präsentation, einen Mittelteil und zum Abschluss eine kritische Würdigung 2. Die Präsentation zeigt wesentliche Aspekte der Ergebnisse der IPA 3. Die Präsentation setzt an sinnvollen Stellen Schwerpunkte 4. Die Präsentation ist in ihrer Abfolge logisch und zusammenhängend aufgebaut Drei der genannten Punkte sind erfüllt\nZwei der genannten Punkte sind erfüllt oder alle vier genannten Punkte sind teilweise erfüllt\nEiner oder keiner der genannten Punkte ist erfüllt\nPräsentation und Kundengespräch: Anwendung der Fachsprache\nDer fachliche Sprachschatz ist vorhanden, die Verwendung der Fachausdrücke ist korrekt, der Kandidat kann die Fachausdrücke verständlich erklären.\n12 Gütestufe 3\nGütestufe 2 Gütestufe 1 Gütestufe 0\nDer fachliche Sprachschatz ist vorhanden. Es werden immer die richtigen Fachbegriffe benützt. Die eingesetzten Fachbegriffe sind sinnvoll und an den richtigen Stellen platziert. Die Fachbegriffe werden verständlich erläutert. Die Bedeutung von Abkürzungen kann erklärt werden. Der Kandidat hat in ein bis zwei Fällen Probleme mit eingesetzten Fachbegriffen. Er versteht evtl. Fachfragen nicht. Er erkennt aber diesen Mangel und findet klare Umschreibungen oder gezielte Rückfragen. Der Kandidat drückt sich im Sprachschatz wenig präzise aus und verwendet Fachbegriffe wie Schlagwörter. Der Kandidat wendet Fachbegriffe "zufällig" an und kann nicht erklären, welche Bedeutung sie haben.\nPräsentation: Lautstärke, Geschwindigkeit, Blickkontakt und Gestik\nLautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Blickkontakt und Gestik beeinflussen die Verständlichkeit eines Vortrages.\n1. Die Lautstärke war der Raumgrösse und der Sitzordnung der Zuhörer angepasst. 2. Die Sprechgeschwindigkeit war angenehm. 3. Es fand häufig Blickkontakt mit den Zuhörern statt. 4. Die Gestik wirkte offen, kontrolliert und ruhig. 5. Der Kandidat wirkt professionell überzeugt, einfallsreich und motiviert. 4 Aspekte erfüllt.\n3 Aspekte erfüllt oder alle 5 Aspekte teilweise erfüllt.\nWeniger als 3 Aspekte erfüllt.\nDer Kandidat präsentiert im vorgegebenen Zeitrahmen\n14 Gütestufe 3 Gütestufe 2\nDer Zeitrahmen von 8 bis 12 Minuten wurde eingehalten. Die Präsentation wurde weder künstlich in die Länge gezogen noch wurden Passagen weggelassen, um den Zeitrahmen einzuhalten. Der Zeitrahmen wurde um nicht mehr als 2 Minuten über- oder unterschritten. (Dauer also 6 bis 14 Minuten)\nDer Zeitrahmen wurde um nicht mehr als 4 Minuten über- oder unterschritten. (Dauer also 4 bis 16 Minuten)\nDer Zeitrahmen wurde um mehr als 4 Minuten über- oder unterschritten. (Dauer also weniger als 4 oder mehr als 16 Minuten)\nDokumente: inhaltlich, sachlich\nDie abgegebene Dokumentation muss den Kunden umfassend und sachlich korrekt informieren.\n15 Gütestufe 3\n1. Die Dokumentation umfasst alle vorgeschlagenen Varianten [ggf. halt nur 1] 2. Alle Aussagen sind sachlich korrekt 3. Der Kunde findet alle Detail-Info, welche ihn interessieren 4. Die Dokumentation enthält keine überflüssigen Informationen Mindestens 3 Aspekte sind erfüllt\nDie abgegebene Dokumentation erfüllt formale Anforderungen\n16 Gütestufe 3\n1. Die Dokumentation ist übersichtlich gegliedert, 2. Es gibt nur wenige Rechtschreibund Grammatikfehler, welche den Lesefluss nicht stören und nicht zu Falschaussagen führen 3. Bilder und Grafiken sind aussagekräftig und vervollständigen bzw. bestätigen die schriftlichen Aussagen, 4. Die Aussagen sind für den Kunden verständlich (Sprache, Beschriftung von Tabellen und Bildern, Fachbegriffe) 5. Die Dokumentation enthält Seitenzahl, Kopf- und Fusszeile, vernünftigen Seitenumbruch, 6. Die Dokumentation enthält Datum und Name des Autors sowie vollständige Firmenbezeichnung mit Adresse, Telefon, Mail-Adresse, Web-Link und Firmenlogo Mindestens vier der Aspekte sind erfüllt\nMindestens zwei der Aspekte sind erfüllt\nDokumente: inhaltliche und formale Vorgaben\nDie Dokumentation muss inhaltlich und formal der Aufgabenstellung entsprechen und vorgeschriebenen Elemente enthalten.\n17 Gütestufe 3\n1. Die verlangten Dokumente sind erstellt worden 2. Die Dokumente sind verständlich und nicht zu knapp verfasst 3. Die Dokumente enthalten die wesentlichen Punkte der Präsentation 4. Die Dokumentation entspricht dem Auftrag und oder den Firmenvorgaben\nMindestens drei der Aspekte sind erfüllt\nFragenkomplex 1 der Experten\nKann der Kandidat die Fragen der Experten zu seiner Facharbeit ausreichend und professionell beantworten?\n20 Gütestufe 3\nDie Beantwortung der Fragestellung behandelt alle Aspekte professionell in differenzierter Weise. Alle getätigten Aussagen sind - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Die Antworten sind fachlich kompetent und korrekt. Der Kandidat kann auch zu Details präzise Auskunft geben. Die Beantwortung der Fragestellung lässt einen oder mehrere nebensächliche Aspekte ausser Acht oder ein zentraler Aspekt ist nicht hinreichend differenziert. Die meisten Aussagen sind - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Der Kandidat gibt meist korrekte Antworten, kann zu Details meist präzise Auskunft geben. Die Beantwortung der Fragestellung lässt einen zentralen Aspekt ganz ausser Acht oder ist bezüglich des überwiegenden Teils der zentralen Aspekte nicht hinreichend differenziert. Viele Aussagen sind nicht - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Der Kandidat gibt häufig falsche oder unpräzise Antworten. Der Kandidat kann die Fragen zu seiner Facharbeit nicht korrekt beantworten.\nFragenkomplex 2 der Experten\n21 Gütestufe 3\nFragenkomplex 3 der Experten\n22 Gütestufe 3\nDie Beantwortung der Fragestellung behandelt alle Aspekte professionell in differenzierter Weise. Alle getätigten Aussagen sind - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Die Antworten sind fachlich kompetent und korrekt. Der Kandidat kann auch zu Details präzise Auskunft geben. Die Beantwortung der Fragestellung lässt einen oder mehrere nebensächliche Aspekte ausser Acht oder ein zentraler Aspekt ist nicht hinreichend differenziert. Die meisten Aussagen sind - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Der Kandidat gibt meist korrekte Antworten, kann zu Details meist präzise Auskunft geben. Die Beantwortung der Fragestellung lässt einen zentralen Aspekt ganz ausser Acht oder ist bezüglich des überwiegenden Teils der zentralen Aspekte nicht hinreichend differenziert. Viele Aussagen sind nicht - wo notwendig - mit Beispielen oder logischen Schlussfolgerungen belegt. Der Kandidat gibt häufig falsche oder unpräzise Antworten. Der Kandidat kann die Fragen zu seiner Facharbeit nicht korrekt beantworten\nFragenkomplex 4 der Experten\n23 Gütestufe 3\nFragenkomplex 5 der Experten\n24 Gütestufe 3\nFragenkomplex 6 der Experten\n25 Gütestufe 3\nBIOS - Einstellungen und Update durchgeführt\nWurde das BIOS den Komponenten entsprechend nach Vorgaben eingestellt/angepasst und aktualisiert (Download)\n26 Gütestufe 3\n1. Neuste Version verwendet 2. Alle Einstellungen sind nach Vorgaben eingestellt 3. Boot Reihenfolge: USB - CD/ROM - HDD 4. BIOS-Update korrekt ausgeführt und System läuft wieder 5. BIOS Sprache korrekt eingestellt Mindestens vier Aspekte sind erfüllt\nWeniger drei Aspekte sind erfüllt\nBlatt richtig eingemessen\nWurde das DIN-Blatt korrekt eingemessen?\n27 Gütestufe 3\nBlatt korrekt eingemessen und Justage kontrolliert\nBlatt korrekt eingemessen jedoch nicht kontrolliert\nBlatt leicht inkorrekt eingemessen\nBlatt nicht eingemessen\nBetriebssysteme als Dual-Boot eingerichtet\nEin Multi-Boot-System kann aus verschiedenen Betriebssystemen bestehen oder es können beispielsweise mehrere gleiche Microsoft Windows-Versionen parallel nebeneinander installiert werden. Zum Beispiel, um Experimente mit verschiedenen Applikationen zu machen.\n28 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n1. Wurden die Betriebssysteme in der richtigen Reihenfolge installiert 2. Wurden die Laufwerksbuchstaben richtig zugewiesen 3. Starten die beiden Betriebssysteme fehlerfrei Mindestens zwei Aspekte sind erfüllt\nEin Aspekt ist erfüllt\nKein Aspekt ist erfüllt\nWurde die Dokumentvorlage gemäss Vorgaben erstellt? 1. Kopf- und Fusszeile erstellt 2. Firmen Logo in Kopfzeile 3. Fusszeile mit Seitenzahlen und Datum 4. Seitenränder nach Vorgabe eingestellt 5. Richtige Schriftart für Fusszeile 6. Richtige Schriftart für Dokumententext Alle Aspekte sind erfüllt\nBrowser gemäss Vorgaben konfiguriert\n30 Gütestufe 3\n1. Favoriten 2. Startseite 3. http-Proxy (IP-Adresse, Port) 4. Verknüpfung mit Programm XY (Programmzugehörigkeit beim Doppelklick eines Files im Internet) 5. Trusted (Vertrauenswürdige) Sites 6. Restricted (Eingeschränkte) Sites Mindestens fünf Aspekte sind erfüllt\nMindestens als vier Aspekte sind erfüllt\nWeniger als vier Aspekte sind erfüllt\nInbetriebnahme HW Firewall\nWurde die Firewall nach den gefoderten Vorgaben konfiguriert\n31 Gütestufe 3\n1. Aktuellste Firmware verwendet 2. DHCP Bereich definiert 3. Konfiguration gemäss Netzwerkplan (funktionierender Internetzugang) 4. Zugriff auf die Hauptstation mittels VPN Client oder SSL VPN Zugang 3 Aspekte erfüllt\n2 Aspekte erfüllt\nweniger als 2 Aspekte erfüllt\nWurden die Benutzerdaten ab vorh. System/vorh. HD vollständig übernommen?\n32 Gütestufe 3\nSämtliche Daten wurden übernommen: 1. Eigene Dateien inkl. Bilder, Musik etc. 2. Desktop 3. Favoriten 4. Lesezeichen der Browser Alle Daten würden übernommen\nNur 2 Aspekte sind erfüllt\nNur ein Aspekt wurde erfüllt\nDie installierten Festplatten wurden wie vorgeschrieben als RAID (X) Laufwerke konfiguriert\n33 Gütestufe 3\nFolgende Aspekte müssen erfüllt sein: 1. Alle installierten Festplatten wurden verwendet 2. Der Speicherplatz wurde richtig zugeordnet 3. Der RAID Festplattenverbund läuft einfandfrei 4. Der Controller wurde fachgerecht über das RAID Menu konfiguriert (Hardware/Software) Mindestens drei Aspekte erfüllt\nEs wurde kein Aspekt erfüllt\nDie Dokumentation spiegelt die praktische Arbeit wider. Ihre Darstellung ist ein Zeichen für Übersichtlichkeit und Zweckmässigkeit der Arbeit des Kandidaten.\n34 Gütestufe 3\nDie Darstellung ist übersichtlich, zweckmässig und sauber (inkl. Seitenzahl, Kopf- und Fusszeile, vernünftigem Seitenumbruch, etc.)\nDie Darstellung ist grösstenteils übersichtlich, zweckmässig und sauber.\nDie Darstellung ist kaum übersichtlich, zweckmässig und sauber.\nDie Darstellung der Dokumentation wurde vom Kandidaten komplett vernachlässigt.\nkorrekte Installation und Konfiguration des DNS-Servers\n35 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n- 2 funktionsfähige DNS-Server - Replikation funktioniert - Abfrage von Domäne und MX-Record funktioniert 2 Punkte treffen zu\n1 Punkt trifft zu\nkein Punkt trifft zu\nWurde das Image korrekt auf dem Datenträger gespeichert? Dabei sind folgende Kriterien zu Beachten: - Sinnvoller Dateiname - gewünschtes Medium/Datenpfad - Sinnvolle Komprimierung alle 3 Punkte wurden erfüllt\n2 Punkte wurden erfüllt\nnur 1 Punkt wurde erfüllt\nDatenpfade am richtigen Ort\nWurde der Datenpfad nach Vorgabe richtig gesetzt?\n37 Gütestufe 3\nDatenpfade wurden gesetzt, verweisen auf den richtigen Ort\nDatenpfade wurden teilweise gesetzt, verweisen auf den richtigen Ort\nDatenpfade wurden gesetzt, verweisen zur falschen Stelle\nDatenpfade wurden nicht gesetzt\nPrintserver korrekt konfiguriert\nDamit der Printserver korrekt konfiguriert ist müssen folgende Punkte erfüllt sein: 1. kein Default Passwort 2. IP Adressierung korrekt 3. Sinnvoller Hostname 4. nicht benötigte Dienste deaktiviert\n38 Gütestufe 3\nAlle Punkte wurden erfüllt\nMindestens 2 Punkte wurden erfüllt\nMindestens 1 Punkt wurde erfüllt\nKein Punkt wurde erfüllt\nDatensicherung, Kontrolle der Wiederherstellung\nWurde eine Datensicherung durchgeführt und die Wiederherstellung überprüft?\n39 Gütestufe 3\nDatensicherung und eine Wiederherstellung wurden durchgeführt und funktionieren einwandfrei\nDatensicherung und eine Wiederherstellung wurden durchgeführt, Wiederherstellung funktioniert teilweise\nDatensicherung wurde gemacht, keine Wiederherstellung durchgeführt\nKeine Datensicherung und Wiederherstellung durchgeführt\nWurden die Festplatten defragmentiert und Temporärdateien gelöscht?\n40 Gütestufe 3\n1. Defragmentierung durchgeführt 2. Temporäre Browser-Dateien gelöscht 3. Cookies gelöscht 5. Browser-Verlauf gelöscht 5. Registry Datenbank gereinigt 4 Aspekte erfüllt\n3 Aspekte erfüllt\nWeniger als 3 Aspekte erfüllt\nNAS korrekt installiert und Backup eingestellt\nWurde die neuste Firmware installiert und die Einstellungen und Sicherung nach den Vorgaben durchgeführt?\n41 Gütestufe 3\n1. aktuellste Firmware installiert 2. Backup richtig eingestellt 3. alle Verzeichnisse zur Sicherung eingestellt\nzwei Aspekte sind erfüllt\nein Aspekt wurde erfüllt\nkein Aspekt wurde erfüllt\nDas in Schule und Betrieb erlernte Fachwissen soll in unterschiedlichen, neuen Situationen sinnvoll genutzt werden und zielgerichtetes Handeln ermöglichen, z.B. beim Systementwurf, beim Konfigurieren, beim Fehlersuchen, etc.\n42 Gütestufe 3 Gütestufe 2 Gütestufe 1 Gütestufe 0\nKennt die theoretischen Grundlagen der eingesetzten Techniken und konnte dieses Wissen für die IPA sinnvoll nutzen. Zeigt in der Umsetzung ein zielgerichtetes Vorgehen. Das notwendige theoretische Wissen ist vorhanden, wurde aber nicht immer nutzbringend eingesetzt. Zeigt in der Umsetzung meistens ein zielgerichtetes Vorgehen. Das notwendige theoretische Wissen ist lückenhaft und hat ein zielgerichtetes Handeln erschwert Das notwendige theoretische Wissen ist mangelhaft oder nicht vorhanden\nEinhalten von (Firmen-)Standards\nNormen und Standards (HW, SW, Konfiguration, Methoden,..) als Qualitätssicherung. Die einzuhaltenden Normen und Standards müssen in der Aufgabenstellung spezifiziert werden und eine gewisse Relevanz haben (keine Trivialvorgaben).\n43 Gütestufe 3\nAlle verlangten Normen, Standards und Richtlinien sind vollumfänglich eingehalten. Der Kandidat kennt den tieferen Sinn der Vorgaben.\nDie verlangten Normen und Standards sind in wenigen Fällen nicht eingehalten. Der Kandidat weiss, wo welche Vorgaben nicht eingehalten sind, kennt die Folgen davon und kann eine nachvollziehbare Erklärung abgeben. Mehrere Normen und Standards sind nicht eingehalten oder eine sicherheitsrelevante Vorgabe wurde missachtet.\nDie verlangten Normen und Standards sind dem Kandidaten nicht bekannt oder sind kaum eingehalten. Oder: In der Aufgabenstellung sind keine Normen oder Standards vorgegeben.\nDrucker im Netz freigegeben\nWurde der Drucker für den Druck übers Netzwerk freigegeben?\n44 Gütestufe 3\nDrucker wurde mit korrektem Freigabenamen freigegeben und über Client getestet\nDrucker wurde mit korrektem Freigabenamen freigegeben, jedoch nicht getestet\nDrucker wurde freigegeben, Freigabename nicht korrekt\nDrucker nicht freigegeben\nWurde ein Druckertest ausgeführt\n45 Gütestufe 3\nGeräteeigene Seiten gedruckt und alle Schnittstellen getestet\nGeräteeigene Seiten gedruckt und nicht alle Schnittstellen getestet.\nNur geräteeigene Seiten gedruckt ohne Schnittstellentest\nkein Test ausgeführt\nEine Evaluation kann nur zu nachvollziehbaren Entscheiden führen, wenn alle relevanten Informationen erfasst und berücksichtigt werden. ("System" steht für alles, was evaluiert werden soll).\n46 Gütestufe 3\n1. Die Anforderungen an das neue System sind erfasst. 2. Die Evaluationskriterien sind sinnvoll gewählt. 3. Das Gewichtungsschema ist vor der Bewertung festgelegt. 4. KO-Kriterien und/oder Grenzwerte sind festgelegt. 5. Nicht geforderte Fähigkeiten sind als solche gekennzeichnet. 6. Die Werte sind gewissenhaft ermittelt worden. Ein Bewertungspunkt ist mangelhaft erfüllt\nMehr als ein Bewertungspunkt ist mangelhaft erfüllt\nDas erstbeste System wird ohne Bewertung ausgewählt. Oder: ein Bewertungspunkt ist nicht erfüllt\nWurde der Duplex justiert (Toleranzen eingehalten) und getestet?\n47 Gütestufe 3\nDuplex wurde korrekt justiert und getestet\nDuplex wurde justiert, aber nicht getestet\nDuplex nicht vollständig justiert\nDuplex nicht justiert und nicht getestet\nEinsatz von Active Directory (AD)\nActive Directory verwaltet Objekte wie Benutzer, Gruppen und Computer einer Domäne. Änderungen können an jedem Domänen-Controller vorgenommen werden. Die Domänen-Controller replizieren diese Änderungen untereinander.\n48 Gütestufe 3\nDer Einsatz von AD wurde bedarfsgerecht geplant und dokumentiert. Basisdienste wie DNS und DHCP sind entsprechend in das Konzept integriert. Auditing und Protokollierung sind korrekt konfiguriert. Group-Policy, Datei- und Freigabeberechtigungen sind festgelegt. 1 Element ist mangelhaft ausgeführt oder schlecht dokumentiert\n2-3 Elemente sind mangelhaft ausgeführt oder schlecht dokumentiert\n4 oder mehr Elemente sind mangelhaft ausgeführt oder schlecht dokumentiert\nProfessionelle Fehlererkennung setzt eine systematische Vorgehensweise in der Fehlersuche voraus. Hinweis: Dieses Kriterium darf nur verwendet werden, wenn die Aufgabenstellung ausdrücklich eine Fehlerbehebung beinhaltet!\n49 Gütestufe 3\nDer Fehler wird anhand einer systematischen Vorgehensweise gesucht und gefunden. Die Überlegungen für die einzelnen Schritte sind dokumentiert, ebenso die Resultate.\nDie Vorgehensweise ist nicht in allen Teilen systematisch. Der Fehler wird jedoch gefunden und dokumentiert.\nDer Fehler wird zufällig gefunden, chaotische Fehlersuche\nDer Fehler wird nicht gefunden\nMechanische, elektrische und thermische Gesichtspunkte\nSind die Geräte mechanisch, elektrisch und thermisch korrekt zusammengebaut und verkabelt?\n50 Gütestufe 3\n1. Mechanisch stabil verschraubt und aufgestellt 2. Alle Abdeckungen montiert 3. Keine Überhitzung 4. Kabelführung entspannt, weder Knicke noch Quetschungen, fixiert wo nötig 5. Keine elektrische Überlastung 6. Erdungskabel angeschlossen (bei Rackmontage) 7. Sicherheit betr. Hochspannung (Berührungsschutz) Einer der obengenannten Punkte ist nicht erfüllt\nZwei der obengenannten Punkte sind nicht erfüllt\nMehr als zwei der obengenannten Punkte sind nicht erfüllt\nEmpfangs- und Sendetest Faxgeräte\nWurden Empfangs- und Sendetest durchgeführt?\n51 Gütestufe 3\n1. Empfangstest erfolgreich durchgeführt 2. Sendebericht beigelegt 3. Sendetest erfolgreich durchgeführt\n1 Aspekt erfüllt\nKein Aspekt erfüllt\nDas Hoch- und Runterfahren des Rechners ist für viele Anwender zu umständlich. So bleibt der PC oftmals an und verbraucht Strom, obwohl damit nicht gearbeitet wird. Mit den richtigen Einstellungen der Energieoptionen lässt sich viel Strom sparen, selbst wenn der PC nicht ausgeschaltet wird.\n52 Gütestufe 3\n1. Wurde der richtige Energiemodus nach Vorgabe ausgewählt? 2. Wird die Festplatte nach Vorgabe ausgeschalten? 3. Wurden die Drahtlosadaptereinstellungen nach Vorgabe gewählt? 4. Wurde die Prozessorenergieverwaltung nach Vorgabe eingestellt? 5. Wird der Bildschirm nach Vorgabe verdunkelt / ausgeschalten? 6. Wurden die Accu-Einstellungen nach Vorgaben gesetzt?\nWurde die Ersatzteilliste vollständig erstellt? Ersatzteilnummer, Anzahl, Bezeichnung, ev. Preis.\n53 Gütestufe 3\nErsatzteilliste vollständig und korrekt erstellt, inkl. Ersatzteilnummern\nErsatzteilliste vollständig und korrekt erstellt, ohne Ersatzteilnummern\nErsatzteilliste erstellt, nicht komplett oder fehlerhaft\nKeine Ersatzteilliste erstellt oder komplett falsch\nSicherheitsaspekte bei SW-Installationen\nIst die gewählte Methode unter dem Gesichtspunkt der Sicherheit geeignet?\n54 Gütestufe 3 Gütestufe 2 Gütestufe 1 Gütestufe 0\nDie Methode ist bewusst so aufgebaut, dass ein aktueller und hoher Grad an Sicherheit gegen Viren und Eindringen unautorisierter Benutzer besteht. Die Gefahren sowie die geeigneten Lösungen sind vollumfänglich erkannt und beschrieben. Die Methode ist so aufgebaut, dass ein hoher Grad an Sicherheit gegen Viren und Eindringen unautorisierter Benutzer besteht. Die Gefahren sowie die geeigneten Lösungen sind nicht vollumfänglich erkannt und beschrieben. Die Methode ist so aufgebaut, dass wenig Sicherheit gegen Viren und Eindringen unautorisierter Benutzer besteht. Die Gefahren sind nur rudimentär erkannt und geeignete Lösungen können nur im Ansatz beschrieben werden. Die Sicherheit ist nicht beachtet worden\nESD - Schutz, richtig angewendet\nWurde der ESD Schutz korrekt eingerichtet und angewendet?\n55 Gütestufe 3\nESD Schutz korrekt eingerichtet und auch korrekt benutzt\nESD Schutz korrekt eingerichtet, nicht immer angewendet\nESD Schutz korrekt eingerichtet, aber nicht korrekt angewendet\nWurden Fachbegriffe verwendet und sind deren Bedeutung bekannt?\n56 Gütestufe 3\nFachbegriffe wurde verwendet und kennt deren Bedeutung\nWenige Fachbegriffe verwendet, kennt aber deren Bedeutung\nFachbegriffe verwendet, kann sie aber nicht verständlich erklären\nRechtevergabe im Netzwerk\nRechte wie Zutritts-, Zugangs- und Zugriffsberechtigungen werden als organisatorische Massnahmen eingesetzt, um eine sichere und ordnungsgemässe ITNutzung zu gewährleisten.\n57 Gütestufe 3\nDurch Rechtevergabe ist sichergestellt, dass weder Administratoren noch Benutzer oder Gastbenutzer auf nicht für sie bestimmte, vertrauliche Daten zugreifen können. Das Konzept und die Umsetzung berücksichtigt dies auf hohem Niveau. Die Mechanismen wurden analysiert, dokumentiert und getestet. Das Sicherheitskonzept weist kleinere Mängel in der Analyse, der Umsetzung, der Dokumentation oder im Test auf\nMehr als ein Element weist Mängel auf\nEine Gefährdung der Vertraulichkeit und Integrität von Daten kann nicht ausgeschlossen werden\nDer Fachmann unterscheidet sich vom Freak dadurch, dass er Fach- und Arbeitstechniken kennt und situationsgerecht anwendet. Das Handeln ist immer durch Kenntnis der Grundlagen und Zusammenhänge untermauert.\n58 Gütestufe 3\nDer Kandidat hat über die ganze Arbeit gezeigt, dass er die technischen Grundlagen sowie die Fach- und Arbeitstechniken kennt und situationsgerecht anwenden kann\nUnsichere Aussagen und unpräzise Vorstellungen oder ungeschickte Anwendung von Methoden zeigen kleine Schwächen im Fachwissen.\nAusweichende, falsche Aussagen und Vorstellungen, unreflektierte Vorurteile und/oder falscher Einsatz von Methoden zeigen grosse Lücken im Fachwissen.\nDer Kandidat kennt die theoretischen Grundlagen nicht und/oder kann keinen Bezug zum Gelernten machen\nFehlerdiagnose (Fehler vollständig gefunden)\nWurden der Fehler gefunden?\n59 Gütestufe 3\nFehler vollständig gefunden\nFehler vollständig gefunden, mit falschem oder umständlichen Lösungsweg\nFehler nach Nachfrage beim Experten gefunden\nWurde der gemeldete Fehler überprüft, auch wenn er nicht vorhanden ist? Fehlermeldungen vom Kunden müssen verifiziert werden.\n60 Gütestufe 3\nGemeldeter Fehler geprüft, Testresultate richtig interpretiert\nGemeldeter Fehler geprüft, erkannt, Testresultate falsch interpretiert\nGemeldeter Fehler geprüft, aber nicht erkannt, nicht interpretiert\nSystematik der Lösungsfindung/Lösungsvorschläge\nIst es nachvollziehbar, warum gerade diese Lösung gewählt wurde (was waren die Kriterien)?\n61 Gütestufe 3\nDie Lösung ist sauber dargelegt. Weil mit Alternativen verglichen wird, können die Qualität und die Vorzüge der vorgeschlagenen Lösung nachvollzogen werden.\nDie Lösung ist teilweise dargelegt. Alternativen sind erwähnt.\nNur wenig Information, warum gerade diese Lösung bevorzugt wurde. Keine Vergleiche mit Alternativen dokumentiert.\nDie Lösungsfindung ist nicht ersichtlich\nFehlermeldung und Zähler zurückgesetzt\nWurde nach der Reparatur der Fehlerspeicher zurückgesetzt?\n63 Gütestufe 3\nFalsche Fehlermeldung oder Zähler zurückgesetzt\nFehlerspeicher zurückgesetzt ohne Reparatur, begründet sein Vorgehen\nWurde systematisch nach Fehlern gesucht?\n65 Gütestufe 3\nWurde die Firewall eingeschaltet und korrekt konfiguriert?\n66 Gütestufe 3\nFirewall eingeschaltet und korrekt konfiguriert\nFirewall eingeschaltet und mangelhaft konfiguriert\nFirewall eingeschaltet auf Default, nicht geprüft nur eingeschaltet\nWurden alle vorgegebenen Firmennormen befolgt?\n68 Gütestufe 3\nAlle Firmennormen wurden eingehalten und korrekt umgesetzt\nEine Firmennorm wurde nicht eingehalten\nMehrere Firmennormen wurden nicht eingehalten\nFirmennormen wurden nicht eingehalten\nWurde der Funktionstest sinnvoll und komplett durchgeführt?\n72 Gütestufe 3\nFunktionstest sinnvoll und komplett durchgeführt\nFunktionstest komplett durchgeführt, jedoch nicht händlerspezifisch\nFunktionstest nicht durchgeführt\nIst das reparierte Gerät funktionstüchtig?\n73 Gütestufe 3\nDie Grundfunktionen laufen, eine Option fehlerhaft\nDie Grundfunktionen laufen, mehrere Optionen fehlerhaft\nDas Gerät funktioniert nicht oder Qualität ungenügend\nWurden die unbekannten Geräte im Gerätemanager bereinigt?\n74 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n1. Treiber korrekt installiert. Treiber werden fehlerfrei erkannt und installiert 2. Keine Konflikte 3. Aktivierung gemäss Aufgabenstellung 2 Aspekte erfüllt\nWurde das Gerät innen und aussen gereinigt?\n76 Gütestufe 3\nDas Gerät wurde innen und aussen perfekt gereinigt\nDas Gerät wurde innen und aussen gereinigt, jedoch nicht vollständig. Verschmutzungen für den Kunden sichtbar.\nDas Gerät wurde mangelhaft und/oder nur innen oder aussen gereinigt\nSind die Geräte elektronisch korrekt verkabelt? Kabellängen (min, max), Kabeltyp, Terminierung, Steckertypen, Erdungen, Kabelführung (z.B. vorgeschriebene Abstände)\n77 Gütestufe 3\nAlle für die Arbeit relevanten Installationsvorschriften sind bekannt und eingehalten und können nachvollziehbar erklärt werden.\nDie Installationsvorschriften sind bekannt und eingehalten, können aber nicht erklärt werden.\nDie Installationsvorschriften sind bekannt aber nicht in allen Punkten eingehalten.\nDie Installationsvorschriften sind unbekannt.\nWurde die Geräuschentwicklung des Lüfters kontrolliert und die nötigen Schritte unternommen?\n78 Gütestufe 3\nGeräuschentwicklung bemerkt und erforderliche Schritte unternommen\nGeräuschentwicklung bemerkt und falsche Folgeschritte unternommen\nGeräuschentwicklung bemerkt, aber keine Folgeschritte unternommen\nWurde nicht bemerkt\nGerätezusammenbau und Befestigung der Komponenten\nSind die Geräte mechanisch, elektrisch und thermisch korrekt zusammengebaut und verkabelt? Wurde alle Komponente richtig eingebaut und befestigt\n79 Gütestufe 3\n1. Mechanisch stabil verschraubt 2. Alle Abdeckungen montiert 3. Keine Überhitzung 4. Kabelführung entspannt, weder Knicke noch Quetschungen, fixiert wo nötig 5. Keine elektrische Überlastung 6. Erdungskabel angeschlossen 7. Sicherheit betreffen Hochspannung (Berührungsschutz)\nMindestens sechs Aspekte sind erfüllt\nMindestens fünf Aspekte sind erfüllt\nWeniger als fünf Aspekte sind erfüllt\nEine Dokumentation ist dann verständlich und nachvollziehbar aufgebaut, wenn die einzelnen Schritte einen roten Faden verfolgen bzw. eine übersichtliche Gliederung haben.\n80 Gütestufe 3 Gütestufe 2\nDie Dokumentation ist übersichtlich gegliedert. Alle Schritte der Dokumentation sind sehr gut aufeinander abgestimmt und konsistent. Der rote Faden ist jederzeit erkennbar. Die Schritte der Dokumentation sind grösstenteils aufeinander abgestimmt und konsistent. Der rote Faden ist bis auf wenige Ausnahmen erkennbar.\nDie Schritte der Dokumentation sind nur bedingt aufeinander abgestimmt und konsistent. Ein roter Faden ist nur schwerlich erkennbar.\nEs gibt keine vernünftige Gliederung bzw. keinen roten Faden in der Dokumentation.\nGrafiken, Bilder, Diagramme sind Mittel, um etwas Komplexes übersichtlich darzustellen, etwas verständlich zu machen oder auch etwas zu gliedern. z.B. Flowchart, Klassendiagramme (für OO), Screenshots (für GUI, Frontend), etc.\n81 Gütestufe 3 Gütestufe 2 Gütestufe 1\nEs werden geeignete Formen benützt, um die Inhalte in der Dokumentation besser zu visualisieren und den Text verständlicher zu machen. Die Darstellungen sind nachvollziehbar, ergänzen den Text und haben eine Erläuterung. Es werden mehrheitlich geeignete Formen benützt, um die Inhalte in der Dokumentation besser zu visualisieren und den Text verständlicher zu machen. Die Darstellungen sind meist nachvollziehbar. Es werden mehrheitlich ungeeignete Formen benützt, um die Inhalte in der Dokumentation besser zu visualisieren. Oder: Die Darstellungen sind nicht nachvollziehbar und passen nicht zum Geschriebenen. Es werden keine grafischen Darstellungsformen benützt, wo es sinnvoll gewesen wäre.\nWurde die Gruppenwahl beim Fax eingerichtet und beschriftet?\n82 Gütestufe 3\nGruppenwahl korrekt eingerichtet und beschriftet\nGruppenwahl korrekt, jedoch nicht beschriftet\nGruppenwahl bis auf eine Nummer korrekt\nGruppenwahl nicht eingerichtet oder mehrere nicht korrekt\nPC/Notebook: Systemboard ersetzen\n83 Gütestufe 3\nWenn das Systemboard eines Computers ersetzt wird, müssen die Herstellervorgaben eingehalten werden.\n1. ESD Vorschriften / Handhabung beachtet 2. Vorgehen gemäss Service Manual / Ordnung (Schrauben) 3. Wärmeleitpaste in korrekter Menge aufgetragen 4. Komponenten / Kabel richtig angeschlossen 5. Biosupdate gemacht (um Typ/Modell/Seriennummer zu setzen 6. Funktionskontrolle / Abschlusstest Mindestens fünf Aspekte sind erfüllt\n- Seite 47 -\nDer Kandidat kann Fachausdrücke erklären\n84 Gütestufe 3\nDer Lernende kann spontan die verwendeten Fachausdrücke so erklären, dass eine aussenstehende Person diesen Begriff weitererklären kann\nDer Lernende kann die verwendeten Fachausdrücke erklären\nDer Lernende kann die verwendeten Fachausdrücke nur teilweise erklären\nDer Lernende kann die verwendeten Fachausdrücke nicht erklären\nIst der Inhalt des Dokuments vollständig und korrekt?\n85 Gütestufe 3\nDokument vollständig und korrekt\nDokument korrekt, wenige Punkte fehlen.\nDokument nicht korrekt oder viele Punkte fehlen.\nDokument nicht erstellt\n- Seite 48 -\nUm einen sicheren Umgang mit Daten und/oder informationsverarbeitenden Systemen zu gewährleisten, ist es erforderlich, entsprechende IT-Sicherheitskriterien und Massnahmen zu erarbeiten.\n89 Gütestufe 3 Gütestufe 2 Gütestufe 1 Gütestufe 0\nDas Sicherheitskonzept ist für die jeweiligen Gefährdungslagen erstellt. Für alle erarbeiteten Sicherheitskriterien wurden ausreichende Massnahmen definiert und umgesetzt. Das Sicherheitskonzept ist für die jeweiligen Gefährdungslagen erstellt. Für maximal zwei erarbeitete Sicherheitskriterien sind die Massnahmen nicht ausreichend erarbeitet und umgesetzt. Ein allgemeines Sicherheitskonzept wurde erstellt und/oder für die erarbeiteten Sicherheitskriterien wurden mehrheitlich nicht ausreichende Massnahmen erarbeitet und umgesetzt. Die Sicherheit wurde nicht berücksichtigt.\nWurde das Journal nach Vorgabe eingerichtet?\n90 Gütestufe 3\nJournal korrekt eingerichtet\nJournal eingerichtet, jedoch nicht zur gewünschten Zeit\nJournal eingerichtet, funktioniert nicht\nJournal nicht eingerichtet\n- Seite 49 -\nKabelführung fachmännisch ausgeführt\n92 Gütestufe 3\nKabelführung wurde korrekt ausgeführt\nEin Kabel nicht korrekt verlegt\nMehrere Kabel nicht korrekt verlegt\nKabelführung wurde nicht ausgeführt\nWurde die Kassette korrekt justiert\n95 Gütestufe 3\nKassetten wurden korrekt justiert\nKassetten wurden mangelhaft justiert, für Kunden nicht ersichtlich. Fehler könnten auftreten.\nKassetten wurden schlecht justiert, für Kunde sichtbar, es treten permanent Fehler auf\nKassetten wurden nicht justiert\n- Seite 50 -\nIst der Inhalt klar und sachlich\n96 Gütestufe 3\nInhalt ist klar und sachlich, auch für Laien verständlich.\nInhalt ist sachlich, jedoch für Laien schwer verständlich\nInhalt ist mangelhaft und nur zum Teil nachvollziehbar\nInhalt ist unklar und unsachlich, kein Zusammenhang.\nWurde die Komponente korrekt und in angegebener Zeit ersetzt?\n97 Gütestufe 3\nKomponente wurde fachgerecht und in der angegebenen Zeit ersetzt\nKomponente wurde fachgerecht ersetzt, jedoch die Zeitvorgabe wurde überschritten.\nKomponente ersetzt, jedoch nicht vollständig montiert.\nKomponente nicht ersetzt oder nicht lauffähig.\nWurde die Komponente nach Vorgabe revidiert?\n98 Gütestufe 3\nDie Komponente wurde nach den Vorgaben korrekt revidiert\nDie Komponente wurde revidiert, eine Vorgabe nicht beachtet\nKomponente wurde revidiert, Vorgaben nicht beachtet\nKomponente nicht revidiert\nKomponenten (Elektronikteile) korrekt gelagert\nWurden die Komponenten korrekt gelagert?\n99 Gütestufe 3\nKomponenten unter Berücksichtigung der gerätespezifischen Vorschriften korrekt gelagert\nKomponenten korrekt gelagert, Gefahr von Folgeschäden\nKomponenten mangelhaft gelagert, Folgeschäden treten auf\nKomponenten nicht korrekt gelagert\n- Seite 52 -\nWurde der Kontrast korrekt eingestellt?\n100 Gütestufe 3\nKontrast optimal eingestellt.\nKontrast falsch eingestellt, schwer lesbar.\nKontrast falsch eingestellt, kein Bild oder unleserlich\nWurde nicht eingestellt\nDie Aufgabenstellung und die Lösung sowie das Umfeld lassen sich anhand von Modellen vereinfacht darstellen. Dabei werden bewusst Details weggelassen und nur das Wesentliche (z.B. Kernpunkte, Stolpersteine) gezeigt.\n101 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n1. Hat Übersicht über das Gesamtsystem 2. Hat die wesentlichen Aspekte bezüglich der Aufgabe erkannt 3. Kennt das Zusammenspiel der Teilsysteme 2 Aspekte erfüllt\n- Seite 53 -\nSämtliche Funktionen und Optionen getestet.\n103 Gütestufe 3\nSämtliche Funktionen und Optionen getestet\nFunktionen getestet und mehr als die Hälfte der Optionen geprüft\nFunktionen getestet, aber keine Optionen geprüft\nErfüllung von Vorgaben\nEinstellungen, Vorgaben, Darstellung, usw.\n104 Gütestufe 3\nKorrekt den Vorgaben entsprechend\nNur zum Teil den Vorgaben entsprechend\nMangelhaft den Vorgaben entsprechend\n- Seite 54 -\nKorrekte Installation einer neuen Komponente\nDie Funktionsfähigkeit einer neuen Komponente ist nur dann gewährleistet, wenn diese korrekt und fachmännisch an das bestehende System angebunden wurde und die Benutzer entsprechend instruiert wurden.\n105 Gütestufe 3\nDie Komponente ist unter Berücksichtigung herstellerspezifischer Vorgaben korrekt angeschlossen und die benötigten Treiber sind installiert. Die Benutzer wurden entsprechend instruiert. Die Sicherheitsvorkehrungen gegen ESD wurden stets eingehalten. Das System läuft einwandfrei. Die Komponente ist unter Berücksichtigung herstellerspezifischer Vorgaben korrekt angeschlossen und die benötigten Treiber sind installiert. Die Benutzer sind nicht ausreichend instruiert worden. Die Sicherheitsvorkehrungen gegen ESD wurden eingehalten. Das System läuft einwandfrei. Die Komponente ist angeschlossen, die benötigten Treiber sind installiert. Die Benutzer sind nicht instruiert worden. Die Sicherheitsvorkehrungen gegen ESD wurden zu wenig eingehalten. Das System läuft. Die Arbeit ist unbrauchbar. Das System läuft nicht.\nKorrektes Anwenden des Manuals\nWurde das Manual richtig angewendet?\n106 Gütestufe 3\nManual verwendet und verstanden (angewendet)\nManual verwendet und teilweise verstanden (angewendet)\nManual verwendet, aber nicht verstanden (nicht angewendet)\nManual nicht verwendet\n- Seite 55 -\nKurzwahleinstellungen nach Vorgaben programmiert\n108 Gütestufe 3\nAlle Kurzwahlen programmiert\nEine Kurzwahl nicht programmiert\nMehrere Kurzwahlen nicht programmiert\nKurzwahlen nicht programmiert\nKostenvoranschlag erstellen (vollständig)\nWurde ein vollständiger Kostenvoranschlag erstellt?\n109 Gütestufe 3\nVollständiger Kostenvoranschlag erstellt\nKostenvoranschlag erstellt mit unwesentlichem Fehler\nUnvollständiger Kostenvoranschlag erstellt\nKeinen oder unbrauchbaren Kostenvoranschlag erstellt\nAlle geforderten Systemeinstellungen sind überprüft und eingestellt worden und können begründet werden, weshalb die gewählten Werte verwendet wurden.\n110 Gütestufe 3\n1. Zeit richtig eingestellt, 2. Datum geprüft und richtig gesetzt 3. Zeitzone richtig eingestellt, 4. Software und Systemsprache richtig eingestellt 5. Bildschirmauflösung optimiert und überprüft, 6. Energieoptionen geprüft und eingestellt Mindestens fünf Aspekte sind erfüllt\nWurde die Laser-Unit korrekt gereinigt?\n111 Gütestufe 3\nLaser gereinigt und sauber, perfekte Druckqualität\nLaser-Unit gereinigt, jedoch nicht sauber, leichter Druck- Qualitätsverlust\nLaser-Unit gereinigt, nicht sauber, weiterhin schlechte Druckqualität\nLaser-Unit nicht gereinigt\n- Seite 57 -\nWurde der Laser-Unit korrekt justiert?\n112 Gütestufe 3\nLaser-Unit korrekt justiert\nLaser-Unit justiert, jedoch nicht perfekt, leichter Druck-Qualitätsverlust\nLaser-Unit schlecht justiert, weiterhin schlechte Druckqualität\nLaser-Unit nicht justiert\nAlle Laufwerke nach Vorgabe benannt\n113 Gütestufe 3\nAlle Laufwerke korrekt benannt\nEin Laufwerk nicht korrekt benannt\nMehrerer Laufwerke nicht korrekt benannt\nKein Laufwerk benannt\n- Seite 58 -\nLeistung = Arbeit pro Zeiteinheit.\n115 Gütestufe 3 Gütestufe 2\nDie Leistungsfähigkeit des Kandidaten und der Umfang des Produktes entsprechen dem Resultat einer Fachperson. Das Potential der Aufgabenstellung wurde mit der vorliegenden IPA im Rahmen der vorgegebenen Zeit ausgeschöpft. Im vorgegebenen Zeitrahmen hätte bezüglich Leistung oder Lösung etwas mehr erwartet werden können.\nIm vorgegebenen Zeitrahmen hätte bezüglich Leistung oder Lösung deutlich mehr erwartet werden können.\nMinimalistische Arbeitshaltung und Lösung.\nLeuchten - Funktionstest\nDer Funktionstest der Leuchten wurde durchgeführt und richtig interpretiert.\n116 Gütestufe 3\nDer Funktionstest der Leuchten wurde durchgeführt, jedoch falsch interpretiert.\nDer Funktionstest der Leuchten wurde nur teilweise durchgeführt.\nDer Funktionstest der Leuchten wurde nicht durchgeführt\n- Seite 59 -\nDie lichtempfindliche Komponente wurde vor Licht geschützt.\n117 Gütestufe 3\nLichtschutz korrekt und immer verwendet\nLichtschutz verwendet, jedoch mit ungeeignetem Material\nLichtschutz korrekt jedoch nicht immer verwendet\nLichtschutz nicht verwendet\nLogin Script erstellt\nKorrektes Erstellen der Loginscripts gemäss Vorgabe\n118 Gütestufe 3\nLoginscript korrekt erstellt\nLoginscript mit einem unwesentlichen Mangel\nLoginscript mit mehreren Mängeln\nLoginscript nicht erstellt oder funktionsunfähig\n- Seite 60 -\nZielgerichtete Wahl des Lösungsweges.\n119 Gütestufe 3\nZielgerichtete Wahl des Lösungsweges\nLösungsweg korrekt, jedoch über Umwege Ziel erreicht.\nLösungsweg über grosse Umwege und Zeitverlust zum Ziel\nLüfter - Funktionstest\nDer Funktionstest der Lüfter wurde durchgeführt, optische Kontrolle.\n121 Gütestufe 3\nDer Funktionstest aller Lüfter wurde durchgeführt\nDer Funktionstest nicht aller Lüfter wurde durchgeführt\nDer Funktionstest der Lüfter wurde sehr kurz ausgeführt, ein Ausfall einzelner Lüfter kann nicht erkannt werden.\nDer Funktionstest der Lüfter wurde nicht durchgeführt\n- Seite 61 -\nKorrektes Einrichten des Mailkonto\n122 Gütestufe 3\nMailkonto korrekt eingerichtet und funktionstüchtig\nMailkonto eingerichtet und funktionstüchtig. Irrelevante Teile falsch benannt oder falsch konfiguriert.\nMailkonto eingerichtet und nicht vollständig funktionstüchtig ( z.B. Falsche Serverangaben)\nMailkonto nicht eingerichtet\nMaintenance Kit ersetzt.\nIst das Maintenance Kit komplett eingebaut worden?\n123 Gütestufe 3\nKompletter Service ausgeführt 100%\nAlle relevanten Teile ersetzt (Heizung, Transferwalze, ohne Einzugsrolle)\nNur Einzugsrollen ersetzt\nGar nicht ausgeführt\nIst das Makro richtig programmiert worden (funktionstüchtig)?\n124 Gütestufe 3\nMakro funktioniert einwandfrei\nMakro weist einen unwesentlichen Fehler auf und funktioniert nur teilweise\nMakro weist einen wesentlichen Fehler auf\nMakro nicht vorhanden oder funktioniert nicht\nMaterial - Handhabung\nWurde das Material nach Hersteller-Richtlinien behandelt und gehandhabt\n125 Gütestufe 3\nDas Material wurde genau nach den Richtlinien des Herstellers gehandhabt. Der Umgang ist vorbildlich.\nMeist richtige Handhabung\nMeist falsche Handhabung\nTotal falsche Handhabung, Möglichkeit eines Folgeschadens ist zu befürchten\n- Seite 63 -\nWurde das Material und dessen Stückzahl vor Beginn der Arbeit kontrolliert.\n126 Gütestufe 3\nVollständige Materialkontrolle vor Beginn der Arbeit ausgeführt. Optische Kontrolle auf Mängel ausgeführt sowie auf Vollständigkeit des Materials geprüft.\nMaterialkontrolle ausgeführt, ein Aspekt nicht berücksichtigt\nMehrere Aspekte nicht berücksichtigt\nKeine Materialkontrolle ausgeführt\nWie wurden die Messungen ausgeführt?\n127 Gütestufe 3\nKontrolle und richtige Messung gemacht (inkl. Messbereich)\nMehrheitlich richtig gemessen\nNur teilweise gemessen\nKeine Messung oder völlig falsche Messung durchgeführt\nIst ein korrekter Netzplan vorhanden?\n129 Gütestufe 3\nBeinhaltet der Netzplan folgende Informationen: 1. Geräte, 2. Hardware-/Firmwareversion 3. Schnittstellen, 4. Adressierung 5. Örtlichkeiten, 6. Zugang 7. Leitungsbezeichner Mindestens 5 Aspekte erfüllt\nMindestens 3 Aspekte erfüllt\nOfficeinstallation gem. Vorgaben\nSind die Officeprodukte funktionstüchtig und korrekt installiert?\n130 Gütestufe 3\nAlles gemäss Vorgabe installiert\nMehrheitlich nach Vorgabe installiert\n- Seite 65 -\nIst die Optik/Spiegel sauber?\n131 Gütestufe 3\nOptik/Spiegel gereinigt und sauber, perfekte Druckqualität\nOptik/Spiegel gereinigt, jedoch nicht sauber, leichter Druck- Qualitätsverlust\nOptik/Spiegel gereinigt, nicht sauber, weiterhin schlechte Druckqualität\nOptik/Spiegel nicht gereinigt\nSind alle Optionen installiert und konfiguriert worden?\n132 Gütestufe 3\nAlle Optionen installiert nach Vorgabe\nMehr als 75% installiert und konfiguriert\nWeniger als 75% installiert und konfiguriert\nkeine Option ausgeführt\n- Seite 66 -\nOrdner und Einstellungen\nSind die Ordner-Einstellungen nach Vorgaben korrekt?\n133 Gütestufe 3\nOrdner Einstellungen nach Vorgaben korrekt.\nMehrheitlich nach Vorgabe ausgeführt\nNur teilweise ausgeführt\nNichts ausgeführt (keine Einstellung vorgenommen)\nSind die Papiereinstellungen gemacht worden? (Papierformat, Papierart, Gewicht, Einzug, Qualität)\n135 Gütestufe 3\nEinstellung nach Vorgabe erfüllt.\nEin Aspekt nicht berücksichtigt\nZwei bis drei Aspekte nicht berücksichtigt\nKeine Einstellungen erfüllt (gem. Vorgabe)\n- Seite 67 -\nPartitionierung der Harddisk\nWurde nach Vorgabe partitioniert?\n137 Gütestufe 3\nNach Vorgabe korrekt partitioniert\nParitioniert, richtige Grösse, falsches Laufwerk\nPartitioniert, falsche Grösse\nSind alle Passwörter nach Vorgabe gesetzt?\n138 Gütestufe 3\nPasswörter nach Vorgabe gesetzt\nMehrheitlich Passwörter gesetzt\nFalsche Passwörter gesetzt\nKeine Passwörter gesetzt\n- Seite 68 -\nPC korrekt assembliert\nFür die einwandfreie Funktionalität eines PCs ist die Auswahl, der Aufbau sowie die korrekte Konfiguration der passend ausgewählten Komponenten Voraussetzung!\n139 Gütestufe 3\nPC-Komponenten sind unter Berücksichtigung herstellerspezifische (Warn)hinweise passend ausgewählt, zusammengebaut und korrekt verkabelt. Alle Komponenten sind nach Zielvorgabe konfiguriert und der PC läuft reibungslos. Systeminformationen sind dokumentiert . PC läuft, aber maximal ein weiteres Kriterium ist nicht erfüllt.\nPC läuft, aber maximal zwei weitere Kriterien sind nicht erfüllt.\nPC läuft nicht oder mehr als drei andere Kriterien sind nicht erfüllt.\nPräsentation: Sprachliche Ausdrucksfähigkeit\nDer Vortrag muss schriftdeutsch gehalten werden. Die Zuhörer erwarten korrekte, verständlich formulierte Sätze mit einem adressatengerechten, gepflegten Wortschatz und einem sinnvollen Gebrauch von Fach- und Fremdwörtern.\n141 Gütestufe 3\nDie Aussagen sind tadellos formuliert. Die Sätze sind verständlich aufgebaut, vollständig und sprachlich korrekt. Die Aussprache ist deutlich.\nDie Sätze sind gelegentlich grammatikalisch falsch (Bsp. Fallfehler) oder unvollständig. Fachausdrücke werden in Einzelfällen falsch ausgesprochen.\nViele Silben werden verschluckt. Die Formulierungen sind oft umgangssprachlich. Die Sätze sind kompliziert aufgebaut oder unvollständig.\nDie sprachliche Ausdrucksfähigkeit ist stark verbesserungsbedürftig.\n- Seite 69 -\nRechtschreibfehler sind heutzutage mit den gängigen Hilfsmitteln (Programme, Lexika, etc.) nahezu komplett zu vermeiden.\n146 Gütestufe 3\nDie Dokumentation enthält keine Rechtschreibfehler. Dabei wird berücksichtigt, dass der neue Duden gelegentlich Varianten zulässt.\nDie Dokumentation enthält nur Rechtschreibfehler, welche den Lesefluss oder die Verständlichkeit nicht stören. Darunter fallen falsche Gross- /Kleinschreibung, falsche Interpunktionen und/oder vereinzelte Tippfehler. Die Dokumentation enthält auffällig viele Rechtschreibfehler, welche mit einem Spelling-Checker vermeidbar gewesen wären. Der Lesefluss ist leicht gestört.\nDie Dokumentation enthält besonders viele (praktisch auf jeder Textseite) Rechtschreibfehler oder solche, welche den Lesefluss stark stören oder zu Falschaussagen führen. Und/oder die Dokumentation enthält mehrere falsch aufgebaute Sätze.\nRegistry Einstellung nach Vorgabe eingestellt?\n147 Gütestufe 3\nRegistry Einstellung ausgeführt\nRegistry Einstellung ausgeführt, zum Teil fehlerhaft ohne Auswirkung auf System\nRegistry Einstellung ausgeführt, zum Teil fehlerhaft mit Auswirkung auf System\nRegistry Einstellung nicht ausgeführt\n- Seite 70 -\nRichtige Schrauben verwendet\nHat der Kandidat die richtigen Schrauben verwendet?\n148 Gütestufe 3\nAlle Schrauben richtig verwendet\nMehr als 75% der Schrauben richtig verwendet\nWeniger als 75% der Schrauben richtig verwendet\nKeine richtige Schraube verwendet\nRichtigkeit (nach Vorgabe)\nIst die Richtigkeit 100% oder weniger?\n150 Gütestufe 3\nmehr als 75% richtig\nweniger als 75% richtig\nnicht richtig (falsch)\n- Seite 71 -\nRouter / Modem Konfiguration\nWurde das Gerät richtig konfiguriert?\n151 Gütestufe 3\nRouter / Modem funktioniert und ist nach Vorgaben konfiguriert\nRouter / Modem funktioniert jedoch nicht ganz nach Vorgaben konfiguriert\nRouter / Modem funktioniert nur teilweise und weist Mängel in der Konfiguration auf\nRouter / Modem funktioniert gar nicht oder sehr mangelhaft\nWurde der Scanner richtig eingestellt?\n154 Gütestufe 3\nDer Scanner wurde nach Vorgabe eingestellt.\nNicht alle Einstellungen vorgenommen.\nEinstellungen mangelhaft gemacht\n- Seite 72 -\nWurde eine Schlussreinigung vor Abgabe des Prüfungsmaterials an den Experten durchgeführt?\n156 Gütestufe 3\nSchlussreinigung vollständig durchgeführt inklusive optischer Kontrolle\nSchlussreinigung durchgeführt, zum Teil noch leicht verschmutzt\nSchlussreinigung durchgeführt, mangelhaft, Verschmutzungen gut erkennbar\nSchlussreinigung nicht durchgeführt\nWurde ein ausführlicher Schlusstest ausgeführt?\n157 Gütestufe 3\nSchlusstest ausführlich ausgeführt, wichtigste Optionen geprüft\nSchlusstest ausgeführt, nicht alle Optionen getestet\nKein Schlusstest ausgeführt\n- Seite 73 -\nWurde eine richtige Schmierung gemacht?\n158 Gütestufe 3\nSchmierung vollständig und richtig gemacht\nFast alles geschmiert, nur 1 oder 2 Stellen vergessen\nWurde das Separationspad ersetzt?\n160 Gütestufe 3\nAbnutzung des Pad erkannt und Pad ersetzt. Pad nach Hersteller-Angaben richtig justiert.\nAbnutzung erkannt, Pad nur gereinigt anstatt ersetzt.\nAbnutzung erkannt, nichts unternommen. Oder Pad falsch eingebaut ==> nicht funktionstüchtig.\nPad nicht ersetzt oder nicht funktionstüchtig.\n- Seite 74 -\nWurde die installierte Software aktualisiert?\n161 Gütestufe 3\nAlle gewünschten Programme aktualisiert.\nEin gewünschtes Programm nicht aktiviert\nMehrere gewünschte Programme nicht aktiviert\nKein gewünschtes Programm aktiviert\nSoftware registriert und/oder aktiviert\nWurden die erforderlichen Softwarekomponenten registriert und/oder aktiviert?\n162 Gütestufe 3\nAlle gewünschten Programme registriert und/oder aktiviert\nEin gewünschtes Programm nicht registriert und/oder aktiviert\nMehrere gewünschte Programme nicht registriert und/oder aktiviert\nKeine Programme registriert und/oder aktiviert\n- Seite 75 -\nSoftware (gewünscht) installiert\nDie gewünschte Software wurde installiert\n163 Gütestufe 3\nAlle gewünschten Programme installiert\nEin gewünschtes Programm nicht installiert\nEinige gewünschten Programme nicht installiert\nKeine gewünschten Programme installiert\nAnpassen der Startroutine nach Vorgaben\n166 Gütestufe 3\nAlle Vorgaben in der Startroutine angepasst\nEine Vorgabe in der Startroutine nicht angepasst\nMehrere Vorgaben in der Startroutine nicht angepasst\nKeine Vorgaben in der Startroutine angepasst\n- Seite 76 -\nDie Stückliste wurde auf Vollständigkeit kontrolliert\n169 Gütestufe 3\nDie Stückliste wurde kontrolliert\nDie Stückliste wurde kontrolliert, aber fehlende Teile nicht erkannt.\nDie Stückliste wurde nur zum Teil kontrolliert, mangelnde Kontrolle\nDie Stückliste wurde nicht kontrolliert\nSupport wurde angeboten/erwähnt\n170 Gütestufe 3\nSupport wurde angeboten\nSupport wurde erwähnt, aber nicht angeboten\nSupport wurde nach Nachfrage des Experten erwähnt\n- Seite 77 -\nSWICO Bedingungen beachtet\nWurden die SWICO - Gebühren beachtet und erwähnt?\n171 Gütestufe 3\nSWICO Bedingungen vollumfänglich erwähnt und beachtet\nSWICO Bedingungen beachtet, aber nicht umgesetzt\nSWICO Bedingungen nur am Rande gestreift\nSWICO Bedingungen nicht beachtet und nicht erwähnt\nTeil (defekt) lokalisiert\n174 Gütestufe 3\nDefektes Teil schnell und direkt lokalisiert\nKandidat lokalisiert nur über Umwege und zusätzlicher Zeit das defekte Teil\nKandidat kann das defekte Teil nur mit Hilfestellung des Experten lokalisieren\nKandidat kann das defekte Teil trotz Hilfestellung nicht lokalisieren\n- Seite 78 -\nTeil fachgemäss ersetzt\nWird das Teil fachgemäss und nach Vorgaben des Herstellers ersetzt. Werden Hinweise des Herstellers befolgt.\n175 Gütestufe 3\nDas Teil wird genau nach Hersteller-Angaben ersetzt\nDas Teil wird weitgehend nach Herstellerangaben ersetzt\nDas Teil wird ersetzt, jedoch nicht nach Herstellerangaben, es sind Folgeschäden zu befürchten\nDas Teil wird nicht ersetzt\nTemperatur des Prozessors kontrolliert\nDer Prozessor ist das Herzstück eines jeden Rechners. Verschiedene Faktoren können die Temperatur der CPU erhöhen. Deshalb ist es ratsam, die Temperatur des Teils immer im Auge zu behalten\n176 Gütestufe 3\n1. Die Temperatur der CPU wurde mit einem geeigneten Programm kontrolliert 2. Die Messergebnisse wurden richtig interpretiert 3. Die richtigen Massnahmen wurden eingeleitet\nMindestens ein Aspekt sind erfüllt\nWeniger als ein Aspekt sind erfüllt\nTest nach Reparatur\nDas Gerät wurde nach der Reparatur getestet\n178 Gütestufe 3\nDas Gerät wurde nach der Reparatur ausführlich getestet\nDas Gerät wurde nach der Reparatur zum Teil getestet\nFalsche Tests wurden ausgeführt\nDas Gerät wurde nach der Reparatur nicht getestet\nTest Software verwendet\nDas Gerät wurde mit Hilfe einer Testsoftware getestet\n179 Gütestufe 3\nRichtige Testsoftware richtig verwendet\nRichtige Testsoftware falsch verwendet\nFalsche Testsoftware verwendet\nTestsoftware nicht verwendet\n- Seite 80 -\nTest vor Reparatur\nDas Gerät wurde vor der Reparatur getestet\n180 Gütestufe 3\nDas Gerät wurde vor der Reparatur getestet und die Tests protokolliert\nDas Gerät wurde vor der Reparatur zum Teil getestet\nDas Gerät wurde vor der Reparatur nicht getestet\nTestblätter verwendet (Kopierer)\nUm das Gerät zu testen wurden geeignete Testblätter (Bilder) verwendet. (Nach Manual/Service Handbuch)\n181 Gütestufe 3\nOriginal Testblätter verwendet\nRichtige Testblätter falsch verwendet\nFalsche Testblätter (nicht für System geeignet) verwendet\nKeine Testblätter verwendet\n- Seite 81 -\nTestdruck erstellt (mehrfach, Duplex etc)\nEs wurden alle Funktionen des Druckers mit mehrfachem Ausdruck getestet. (Nach Manual/Service Handbuch)\n182 Gütestufe 3\nAlle Funktionen in genügender Anzahl getestet\nAlle Funktionen in ungenügender Anzahl getestet\nEinige Funktionen getestet\nKeine Funktionen getestet\nTouch Screen eingestellt/kalibriert\nDas Touch Screen des Gerätes wurde eingestellt (kalibriert)\n183 Gütestufe 3\nTouch Screen eingestellt (kalibriert)\nTouch Screen ungenau, jedoch innerhalb der Toleranzen eingestellt.\nTouch Screen falsch eingestellt, ausserhalb der Toleranzen.\nTouch Screen nicht eingestellt (kalibriert) oder nicht funktionstüchtig\n- Seite 82 -\nDie Transferwalze des Gerätes wurde ersetzt\n184 Gütestufe 3\nTransferwalze fachmännisch ersetzt\nTransferwalze ersetzt, jedoch nicht nach Hersteller-Vorgabe\nTransferwalze ersetzt, falsche Handhabung, Ausfallgefahr\nTransferwalze nicht ersetzt\nTrommel wurde ersetzt\n189 Gütestufe 3\nTrommel ersetzt, jedoch nicht nach Hersteller-Vorgabe.\nTrommel ersetzt, falsche Handhabung, Ausfallgefahr.\nTrommel wurde nicht ersetzt\n- Seite 83 -\nDokument ist übersichtlich gegliedert\n190 Gütestufe 3\nEin Abschnitt ist nicht übersichtlich gegliedert\nMehrere Abschnitte sind nicht übersichtlich gegliedert\nDokument ist nicht übersichtlich gegliedert\nUpdates und Patches installiert\nAlle Updates und Patches sind installiert worden\n192 Gütestufe 3\nEin Update oder Patch ist nicht installiert worden\nMehrere Updates oder Patches sind nicht installiert worden\nKeine Updates oder Patches installiert\n- Seite 84 -\nEinrichten der User/Group Accounts\n194 Gütestufe 3\nAlle User/Group Accounts korrekt angelegt (Firmenstandard und Richtlinien eingehalten). Passwort-Policy eingehalten (oder selber korrekt definiert). SecurityRichtlinien wurden eingehalten (oder selber korrekt definiert). Bei eigener Definition besteht eine vollständige Berechtigungsmatrix mit Erläuterung. User/Group Accounts wurden z.T. korrekt angelegt (Firmenstandard und Richtlinien eingehalten). Passwort-Policy zum Teil eingehalten (oder selber korrekt definiert). Security-Richtlinien wurden z.T. eingehalten (oder selber korrekt definiert). Bei eigener Definition besteht eine vollständige Berechtigungsmatrix. Thematik nur angedacht, keine vollständige Implementierung in die Lösung. Die Berechtigungsmatrix für die selber definierten User/Group Accounts ist unvollständig. Keine Überlegungen zu den User/Group Accounts. Kein Security-Gedanke vorhanden.\nVerschlüsselung nach Vorgabe korrekt implementiert und konfiguriert\n198 Gütestufe 3\nVerschlüsselung ist korrekt installiert und konfiguriert worden\nVerschlüsselung installiert, aber falscher Schlüssel\nVerschlüsselung installiert, aber nicht konfiguriert\nKeine Verschlüsselung vorgenommen\n- Seite 85 -\nDurch geeignete Massnahmen muss das Auftreten von Computer-Viren auf den in einer Organisation eingesetzten IT-Systemen verhindert bzw. früh erkannt werden, um Gegenmassnahmen ergreifen und Schäden verhindern zu können.\n199 Gütestufe 3\nDie Identifizierung der einzubeziehenden Systeme hat stattgefunden. Die technischen und organisatorischen Massnahmen sind geplant. Auswahl sowie Installation eines geeigneten Computer-Viren-Suchprogramms sind erfolgt. Die Aktualisierung der VirenPattern ist sichergestellt. Einzelne Elemente der Virenschutz-Massnahmen sind mangelhaft ausgeführt\nGrössere Teile der Virenschutz-Massnahmen sind mangelhaft ausgeführt\nEin Virenschutz kann für das/die gegebene/n System/e nicht sichergestellt werden\nDie verlangte Arbeit ist richtig wie verlangt ausgeführt worden\n200 Gütestufe 3\nVerlangte Arbeit ist vollständig ausgeführt worden\nEin Teil der verlangten Arbeit ist nicht ausgeführt worden\nMehrere Teile der verlangten Arbeit sind nicht ausgeführt worden\nVerlangte Arbeit wurde nicht ausgeführt\n- Seite 86 -\nVorgang logisch korrekt\n201 Gütestufe 3\nDas Vorgehen des Kandidaten ist logisch und kann nachvollzogen werden\nDas Vorgehen des Kandidaten erscheint logisch, kann aber nur teilweise nachvollzogen werden\nDas Vorgehen des Kandidaten ist unlogisch und führt nur teilweise zum Ziel\nVorgehen nicht logisch ausgeführt\nVPN Client installiert\nVPN Client richtig installiert\n202 Gütestufe 3\nVPN Client wurde richtig installiert, Verbindung funktioniert und erfolgreich getestet\nVPN Client wurde installiert, getestet, funktioniert nur teilweise. Mögliche Parameter falsch\nVPN Client wurde installiert, funktioniert nicht\nVPN Client wurde nicht installiert\nWärmeleitpaste ist eine Paste, welche die Wärmeübertragung zwischen zwei Objekten, z.B. einem Mikrochip und einem Kühlkörper, verbessert. Für eine optimale Wärmeübertragung ist es wichtig, genau nach Herstellerangabe zu verfahren ...\n204 Gütestufe 3\n1. Würde die alte Wärmeleitpaste entfernt und die beiden Oberflächen (Prozessor, Kühlkörper) sauber gereinigt? 2. Wurde Wärmeleitpaste verwendet? 3. Wurde die richtige Menge an Wärmeleitpaste aufgetragen?\nWartungscounter kontrollieren (Lebensdauer Parts)\nWartungscounter wurde kontrolliert\n205 Gütestufe 3\nRichtiger Wartungscounter wurde kontrolliert und richtig interpretiert\nRichtiger Wartungscounter wurde kontrolliert und falsch interpretiert\nFalscher Wartungscounter wurde kontrolliert\nWartungscounter wurde nicht kontrolliert\n- Seite 88 -\nWeissabgleich ausgeführt nach Herstellerangaben\n206 Gütestufe 3\nWeissabgleich wurde nach Herstellervorschrift richtig ausgeführt\nHerstellertoleranzen nicht eingehalten, aber Dokument lesbar\nHerstellertoleranzen nicht eingehalten, Dokument nicht lesbar\nWeissabgleich wurde nicht ausgeführt\nWird das Werkzeug dem Verwendungszweck nach richtig und professionell angewandt?\n207 Gütestufe 3\nRichtiges Werkzeug gewählt und richtig angewandt\nRichtiges Werkzeug gewählt, jedoch nicht richtig angewandt\nFalsches Werkzeug gewählt, Ziel jedoch erreicht\nFalsches Werkzeug gewählt und nicht richtig angewandt\n- Seite 89 -\nWurde ein Wiederherstellungspunkt gewählt und erstellt\n210 Gütestufe 3\nWiederherstellungspunkt richtig gewählt und erstellt\nWiederherstellungspunkt erstellt, jedoch nicht im richtigen Moment\nWiederherstellungspunkt erstellt, jedoch nicht funktionsfähig\nKein Wiederherstellungspunkt gesetzt\nWindows Update richtig eingestellt\nWurden die Windows-Update nach Vorgaben richtig eingestellt?\n211 Gütestufe 3\nWindows Update nach Vorgabe korrekt eingestellt\nWindows Update aktiviert und nicht alle Einstellungen sind korrekt\nWindows Update wurde aktiviert, keine Einstellungen angepasst\nWindows Update nicht aktiviert und nicht konfiguriert\n- Seite 90 -\nWindows wird mit sehr weitgehenden Zugriffsrechten auf das Dateisystem und auf die Registrierung ausgeliefert. Das heisst, jeder Benutzer hat Zugriff auf alle Dateien.\n212 Gütestufe 3\nEine Sicherheitsstrategie, Sicherheitskontrollen, Freigabe von Verzeichnissen, Benutzerprofile, Protokollierung, Schutz der Registrierung, Schutz der Administratorkonten sowie die Installation von Patches für das Windows Client-ServerNetz wurden festgelegt und dokumentiert. 1 Element ist mangelhaft und/oder nur teilweise dokumentiert.\n2-3 Elemente sind mangelhaft und/oder nur teilweise dokumentiert.\n4 oder mehr Elemente sind mangelhaft und/oder nur teilweise dokumentiert.\nWirken auf den Kunden\nWie wirkt der Kandidat bei seiner Tätigkeit?\n213 Gütestufe 3\nDer Kandidat wirkt professionell überzeugt, einfallsreich und motiviert\nDer Kandidat wirkt zum Teil unsicher, jedoch motiviert\nDer Kandidat wirkt unsicher und überfordert, jedoch motiviert\nDer Kandidat wirkt unmotiviert und/oder desinteressiert\n- Seite 91 -\nEs stehen vielfältige Informationen zur Verfügung. Kandidaten müssen deshalb lernen, Informationsträger und -kanäle aufgabenbezogen auszuwählen, Informationen zu bewerten und diese zu verwenden.\n214 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n1. Wählt die Informationsquellen aufgabenbezogen aus 2. Wählt die Informationsquellen sinnvoll aus 3. Kann relevante von nicht relevanten Informationen unterscheiden 2 Apsekte erfüllt\nWurde das WLAN der Vorgabe entsprechend richtig konfiguriert? Client und Access Point\n215 Gütestufe 3\nFalsch konfiguriert, teilweise lauffähig, 1 Parameter falsch\nFalsch konfiguriert, mehrere Parameter falsch\nNicht konfiguriert oder nicht lauffähig\n- Seite 92 -\nWurden die Zielwahltasten richtig programmiert?\n217 Gütestufe 3\nRichtige programmierte Zielwahltasten\nEine Taste falsch oder nicht programmiert\nMehrere Tasten falsch oder nicht programmiert\nAufmerksames Zuhören sowie die Kenntnis der Fachausdrücke und der grundlegenden Zusammenhänge sind nötig, um Fragen richtig zu verstehen.\n218 Gütestufe 3\nHört aktiv zu und erfasst die Fragen der Experten korrekt. Das ist erkennbar durch sichere und passende Antworten.\nUnpassende Antworten zeigen, dass die Fragen nicht richtig verstanden wurden.\nVersteht die Fragen nur nach mehrfachem Umformulieren.\nKann mit den Fragen gar nichts anfangen, weil er nicht versteht, wovon der Gesprächspartner spricht.\nZusätzliche oder versteckter Fehler gefunden\nWurden die zusätzlichen Fehler gefunden?\n219 Gütestufe 3\nAlle Fehler vollständig gefunden und behoben\nAlle Fehler vollständig gefunden, jedoch nicht alle behoben\nEinen oder mehrere Fehler nicht gefunden und behoben\nKeine zusätzlichen Fehler gefunden\nWurde ein Zwischentest gemacht?\n220 Gütestufe 3\nZwischentest zum richtigen Zeitpunkt vollumfänglich ausgeführt\nZwischentest zum falschen Zeitpunkt ausgeführt\nFalscher Test zum falschen Zeitpunkt ausgeführt\nKeine Zwischentest ausgeführt\n- Seite 94 -\nIst eine Kontrolle am Schluss in jeder möglichen Betriebsarten vollzogen worden?\n221 Gütestufe 3\nAusführliche Abschlusskontrolle mit allen möglichen Tests, inklusive allfälligen Diagnose-Programmen ausgeführt\nAbschlusskontrolle ausgeführt, jedoch ein Test fehlt\nTest mangelhaft ausgeführt\nKeine abschliessenden Tests gemacht\nIst der ADF für den Kunden betriebsbereit und korrekt eingestellt? Einstellungen vorgenommen, Einstellungen geprüft, Justageunterlagen verwendet, Einstellungen laut Vorgabe.\n222 Gütestufe 3\nAlle Aspekte berücksichtigt\nEinstellungen vorgenommen, aber nicht geprüft\nToleranzen wurden nicht eingehalten\nEinstellungen falsch oder ungenügend. Keine Justagematerialien verwendet, keine Tests gemacht\n- Seite 95 -\nIst die Anti Spy Software installiert, konfiguriert und aktualisiert laut Vorgabe oder Firmennormen?\n224 Gütestufe 3 Gütestufe 2\n1. Anti Spy Software ist installiert 2. Diverse anpassungen vorgenommen (nicht Default) 3. Firmenstandard eingehalten Zwei Aspekte ausgeführt\nEin Aspekt ausgeführt\nKein Aspekt ausgeführt\nWurde der Arbeitsplatz vom Kandidaten vor Arbeitsbeginn eingerichtet?\n225 Gütestufe 3 Gütestufe 2\nWerkzeuge und benötigtes Material sind griffbereit vorhanden. Unnötiges Material (Trinkflaschen, Essen etc.) und für die Aufgabe nicht benötigtes Material vom Arbeitsbank weggeräumt. Werkzeuge griffbereit vorhanden und nach Verwendungszweck sortiert\nWerkzeuge und Material auf dem Tisch, aber nicht getrennt\nArbeitsplatz nicht eingerichtet. Mit Aufgabe sogleich begonnen\n- Seite 96 -\nIst der Arbeitsablauf logisch und können die einzelnen Arbeitsschritte nachvollzogen werden?\n226 Gütestufe 3\nSämtliche Arbeitsschritte sind übersichtlich, logisch und können jederzeit nachvollzogen werden. Ablauf ist übersichtlich.\nArbeitsschritte sind korrekt, jedoch Ablauf nicht übersichtlich.\nArbeitsschritte können teilweise nicht nachvollzogen werden. Vorgehen teilweise chaotisch und unübersichtlich.\nArbeitsschritte können nicht nachvollzogen werden. Keine Struktur, Vorgehen unübersichtlich.\nKann der Kandidat seine Auswahl begründen und logisch erklären?\n227 Gütestufe 3\nKorrekte und nahtlose Argumentation\nKorrekte Argumentation, Kandidat ist aber unsicher\nTeilweise korrekte Argumentation, jedoch besteht beim Kandidaten grosse Unsicherheit\nKeine richtigen Argumentationen\n- Seite 97 -\nWurden die Partitionierung bzw. das Filesystem (FS) korrekt angewendet und die Firmenstandards (FST) bzw. die Firmenrichtlinien (RL) eingehalten?\n229 Gütestufe 3\nPartitionen wurden korrekt aufgeteilt (FST, RL sind eingehalten). Das Filesystem weist korrekte Konfiguration auf (FST, RL sind eingehalten, z.B. für Journalisierung, Auditing, etc). Ausfallsicherheit/Security des Filesystems ist sichergestellt. Partitionen wurden z.T. korrekt aufgeteilt oder das Filesystem weist nur z.T. korrekte Konfiguration auf (FST, RL sind nicht vollständig eingehalten, z.B. für Journalisierung, Auditing, etc). Ausfallsicherheit/Security des Filesystems ist nur z.T. sichergestellt. Die Thematik ist nur angedacht, keine vollständige Implementierung in die Lösung.\nKeine Überlegungen zur Partitionierung oder zu den Filesystemen.\nWurden spezifische Einstellungen im Autostart kontrolliert?\n230 Gütestufe 3\nSpezifische Einstellungen im Autostart angepasst und kontrolliert.\nSpezifische Einstellungen im Autostart kontrolliert und nicht vollständig angepasst.\nSpezifische Einstellungen unvollständig\n- Seite 98 -\nBackup Software Einstellungen\nWurde die Backup-Software richtig konfiguriert?\n231 Gütestufe 3\nAlle Einstellungen nach Vorgaben vollständig konfiguriert\nEinstellungen nach Vorgaben konfiguriert, jedoch eine Vorgabe nicht beachtet\nEinstellungen nach Vorgaben nur teilweise richtig umgesetzt und konfiguriert\nKeine Backup-Vorgaben beachtet und/oder keine Einstellungen konfiguriert\nWurden die verlangten Daten und/oder Einstellungen gesichert?\n232 Gütestufe 3\nAlle Daten/Einstellungen aller User lückenlos gesichert\nDaten/Einstellungen der User unvollständig gesichert\nDaten/Einstellungen von nicht allen User oder von falschen User gesichert\n- Seite 99 -\nWurde die Beleuchtung richtig eingestellt? Beleuchtungsstärke, gleichmässige Ausleuchtung (Blende), Parallellauf der Lampe\n234 Gütestufe 3\nAlle drei Aspekte ausgeführt\nZwei Aspekte ausgeführt\nBeleuchtung nicht eingestellt\nWurden die Benutzerangaben berücksichtigt\n235 Gütestufe 3\nBenutzerangaben vollständig berücksichtigt\nEine Benutzerangabe nicht berücksichtigt\nMehrere Benutzerangaben nicht berücksichtigt\nBenutzerangaben nicht berücksichtigt\n- Seite 100 -\nBenutzeranleitung (step by step)\nIst die Benutzeranleitung vollständig, korrekt und verständlich?\n236 Gütestufe 3\nDie Anleitung führt den Benutzer stets zum Erfolg. Sie ist gut gegliedert und im Detaillierungsgrad dem Zielpublikum angepasst. Sie enthält eine Übersicht, welche das Verständnis der Einzelschrittanleitung fördert. Die Rahmenbedingungen sind erwähnt. Die Benutzeranleitung führt in einer denkbaren Situation nicht zum Erfolg oder die Übersicht fehlt. Die Anleitung ist lückenhaft oder teilweise falsch. Mehrere denkbare Situationen sind nicht abgedeckt. Mehr als eine Anweisung lässt Fragen offen (Bsp.: "Daten prüfen": worauf achten?). Anleitung ist grösstenteils unverständlich, nicht richtig strukturiert, grundsätzlich falsch oder nicht vorhanden.\nBerechtigung der User richtig\nWurden die User-Berechtigungen richtig vergeben?\n237 Gütestufe 3\nAlle User-Berechtigungen richtig eingestellt und Vorgaben eingehalten\nEine User-Berechtigung falsch\nMehrere User-Berechtigungen falsch\nAlle User-Berechtigungen fehlerhaft oder falsch\n- Seite 101 -\nBestellliste vollständig erstellen\nWurde eine umfassende und korrekte Bestellliste erstellt? Anzahl, Nummer, Bezeichnung, Preis\n239 Gütestufe 3\nKorrekte und vollständige Bestellliste erstellt.\nKorrekte, jedoch nicht vollständige Bestellliste erstellt und/oder eine Komponente fehlt.\nBestellliste erstellt, jedoch nicht vollständig und/oder mehrere Komponenten fehlen.\nKeine Bestellliste erstellt.\nBilder in Dokumentation vorhanden\nWurden Bilder zum besseren Verständnis verwendet?\n240 Gütestufe 3\nDem Thema entsprechende Bilder gewählt\nWenig aussagende Bilder verwendet\nBilder ohne inhaltlichen Zusammenhang\n- Seite 102 -\nMultifunktionsdrucker: Mainboard ersetzen\nBeim Ersetzen des Mainboards eines Multifunktionsdrucker (Drucken, Kopieren, Faxen) müssen die Herstellervorgaben eingehalten werden.\n241 Gütestufe 3\n1. NVRAM zurücksetzen 2. Seriennummer eingeben 3. Zeit und Datum setzen 4. Ländereinstellung Schweiz 5. ESD Vorgaben berücksichtigen Mindestens vier Aspekte sind erfüllt\nWeniger als drei Aspekte sind erfüllt\nLaserdrucker: Heizung ersetzen\nBeim ersetzen einer defekten Heizung müssen Herstellerangaben berücksichtigt werden.\n242 Gütestufe 3\n1. Lampe ohmisch messen 2. Thermistor ohmisch messen 3. Thermostat ohmisch messen 4. Kabel richtig in den vorgesehenen Führungen verlegen 5. Counter zurücksetzen Mindestens vier Aspekte sind erfüllt\n- Seite 103 -\nLaserdrucker: Maintenance Kit ersetzen\nDiverse Teile eines Laserdruckers unterliegen einem natürlichen Verschleiss. Nach einer bestimmten Druckleistung müssen dies ersetzt werden.\n243 Gütestufe 3\nFolgende Teile wurden ersetzt: 1. Fuser Unit, 2. Transfer Roller 3. PickUp Roller Fach 1 MP, 4. Separation Pad Fach 1 MP 5. PickUp Roller Fach 2 Kassette, 6. Separation Pad Fach 2 Kassette 7. Gear Kit Fuser, 8. Counter zurücksetzen Mindestens sieben Aspekte sind erfüllt\nWeniger als sechs Aspekte sind erfüllt\nKönnen die individuellen Systemparameter gesetzt werden? (Kriterium nur verwenden, wenn die Personalisierung in der Aufgabenstellung implizit oder explizit gefordert ist)\nAlle individuellen Parameter werden automatisch ab Script oder DB gesetzt. Alle betroffenen Parameter sind erwähnt.\nAlle Standard-Parameter werden automatisch gesetzt. Nur Exoten oder Spezialfälle müssen von Hand nachgetragen werden. Sie sind in der Gebrauchsanweisung beschrieben oder werden vom Installations-Prozess erfragt. Die Spezialfälle sind nirgends erwähnt. Standard-Parameter werden nur teilweise automatisch gesetzt.\nDie individuellen Parameter müssen von Hand eingetragen werden oder dieser Aspekt der SW-Verteilung wurde nicht erkannt.\n- Seite 104 -\nDie häufigste Verbreitung von Viren und Würmern erfolgt über E-Mail. Um solche Schädlinge möglichst effizient und früh aufzuspüren, benötigt man verschiedene Mittel und Methoden. Wie wird der E-Mail (smtp, pop) Datenstrom auf Viren überprüft?\n247 Gütestufe 3\nDie Virenüberprüfung erfolgt mehrstufig (z.B. mit unterschiedlichen Virenscannerprodukten am Mailrelay, Mailserver und am Mailclient). Es wird sowohl der eingehende wie der ausgehende E-Mail Datenstrom von den Virenscannern geprüft. Für eine tägliche Aktualisierung aller Stufen ist gesorgt. Die Virenüberprüfung erfolgt mehrstufig (z.B. mit unterschiedlichen Virenscannerprodukten am Mailrelay, Mailserver und am Mailclient). Es wird nur der eingehende E-Mail Datenstrom von den Virenscannern geprüft oder die Aktualisierung wird nicht täglich auf allen Stufen durchgeführt. Die Virenüberprüfung erfolgt einstufig nur am Mailclient oder nur am Mailserver\nEs wird keine Virenüberprüfung gemacht\nMit welchen Mitteln und Methoden wird die Zugriffskontrolle realisiert?\n249 Gütestufe 3\nDie Rolle der Anwender ist klar und eindeutig dokumentiert. Das Bewilligungsverfahren ist festgelegt, der Nachvollzug ist sichergestellt\nDie Rollen und das Antragsverfahren, sowie die Bewilligung sind klar dokumentiert\nDie Rollen oder das Antragsverfahren sind festgelegt und dokumentiert\nDie Zugriffskontrolle ist nicht aufgeführt\nKriterien Informatiker/in mit Schwerpunkt Support\nK+K Literaturvertrieb GmbH Ausgabe 2014