1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ «Επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στο μεταφορικό σύστημα. Περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου (e-ticket) στις θαλάσσιες μεταφορές στην Ελλάδα» Διπλωματική Εργασία για το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα «Ναυτιλία, Μεταφορές και Διεθνές Εμπόριο ΝΑ.Μ.Ε.» Συγγραφέας: Επιβλέποντες: Αναγνώστου Κωνσταντίνος Πολυδωροπούλου Αμαλία Λάμπρου Μαρία Λαγούδης Ιωάννης Χίος, Οκτώβριος 2007\n2 Πρόλογος Στις μέρες μας η εκτεταμένη χρήση των νέων τεχνολογιών (τεχνολογίες ICT), όπως το διαδίκτυο, δίνει τη δυνατότητα στα άτομα να πραγματοποιούν τις καθημερινές τους δραστηριότητες όπως την εργασία, τις αγορές και την εκπαίδευση από απόσταση (π.χ. από το σπίτι τους). Τα άτομα έχουν νέες δυνατότητες για την πραγματοποίηση αυτών των δραστηριοτήτων όπως την τηλεργασία, το e-banking, τις ηλεκτρονικές αγορές (e-shopping), την εκπαίδευση από απόσταση (distance learning) κτλ. (Handy και Yantis, 1997, Golob και Regan, 2000). Στην παρούσα εργασία γίνεται μία έρευνα σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές και τις επιδράσεις που αυτές έχουν στο μεταφορικό σύστημα στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα ερευνούνται οι ηλεκτρονικές αγορές εισιτηρίων πλοίων και αεροπλάνων (e-ticket). Μελετάται η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εισιτηρίου των ακτοπλοϊκών εταιρειών στην Ελλάδα το οποίο μέχρι στιγμής έχει τη μορφή προπληρωμένου εισιτηρίου (PTA prepaid ticket in advance) και στη συνέχεια συγκρίνεται με το αεροπορικό ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket) στην Ελλάδα. Λέξεις κλειδιά: Ηλεκτρονικές αγορές, e-shopping, μεταφορές, ηλεκτρονικά εισιτήρια, e-ticket 1\n3 Περιεχόμενα Πρόλογος...1 Περιεχόμενα...2 Κατάλογος Σχημάτων...5 Κατάλογος Γραφημάτων...6 Κεφάλαιο 1. Έρευνα...9 Κεφάλαιο 1. Έρευνα Εισαγωγή Σκοπός της έρευνας Στόχοι της έρευνας Μεθοδολογία της έρευνας Μελέτη εις βάθος της διεθνούς βιβλιογραφίας Προσωπικές συνεντεύξεις με στελέχη των ακτοπλοϊκών και αεροπορικών εταιρειών, των πρακτορείων και των ταξιδιωτικών γραφείων Έρευνα αγοράς με ερωτηματολόγιο Συνοπτική περιγραφή κεφαλαίων...12 Κεφάλαιο 2. Ηλεκτρονικές αγορές Εισαγωγή Η αγοραστική διαδικασία Τα στοιχεία της αγοραστικής διαδικασίας Παράγοντες που επηρεάζουν τις ηλεκτρονικές αγορές (e-shopping) Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών (e-shopping) Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα αγορών σε καταστήματα (store shopping) Επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στις μετακινήσεις...20 Κεφάλαιο 3. Προσωπικές συνεντεύξεις με εταιρείες και πράκτορες Εισαγωγή Το ηλεκτρονικό εισιτήριο από την οπτική γωνία των αεροπορικών εταιρειών.22 2\n4 3.2.1 Ιστορική αναδρομή Πως λειτουργεί το ηλεκτρονικό εισιτήριο στις αερομεταφορές Ηλεκτρονικό check in Περιορισμοί του ηλεκτρονικού εισιτηρίου Υπέρ και κατά του αεροπορικού ηλεκτρονικού εισιτηρίου Παρουσίαση ενός παραδοσιακού αεροπορικού έντυπου εισιτηρίου και ενός ηλεκτρονικού εισιτηρίου Αεροπορικές εταιρίες και ταξιδιωτικά γραφεία που παρέχουν αεροπορικό ηλεκτρονικό εισιτήριο Το ηλεκτρονικό εισιτήριο από την οπτική γωνία των ακτοπλοϊκών εταιρειών Εταιρεία FORTHcrs Hellenic seaways Ναυτιλιακή Εταιρεία Λέσβου Το ηλεκτρονικό εισιτήριο από την οπτική γωνία των ανεξάρτητων ταξιδιωτικών πρακτόρων Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εισιτηρίου...46 Κεφάλαιο 4. Έρευνα προθέσεων Προσωπικά στοιχεία Γνώση διαδικτύου - πρόσβαση στην τεχνολογία Λόγος χρήσης διαδικτύου σε σχέση με τις αγορές Σύγκριση ηλεκτρονικών αγορών - φυσικών αγορών Αγορά εισιτηρίων πλοίου Αγορά εισιτηρίων αεροπλάνου Σύγκριση αγοράς ηλεκτρονικού - έντυπου εισιτηρίου Συμπεράσματα Συμπεράσματα...95 Βιβλιογραφία...98 Ελληνική Έντυπη Βιβλιογραφία\n5 Ξένη Έντυπη Βιβλιογραφία...98 Ηλεκτρονική Βιβλιογραφία...98 Παράρτημα Α Παράρτημα Β\n6 Κατάλογος Σχημάτων Σχήμα 1. E-check in points...25 Σχήμα 2. Έντυπο αεροπορικό εισιτήριο...27 Σχήμα 3. Ηλεκτρονικό αεροπορικό εισιτήριο(e-ticket)\n7 Κατάλογος Γραφημάτων Γράφημα 1. Φύλο...48 Γράφημα 2. Ηλικία...48 Γράφημα 3. Μορφωτικό επίπεδο...49 Γράφημα 4. Μηνιαίο εισόδημα...49 Γράφημα 5. Οικογενειακή κατάσταση...50 Γράφημα 6. Επαγγελματική κατάσταση...50 Γράφημα 7. Κατοχή Η/Υ στο σπίτι...51 Γράφημα 8. Κατοχή κινητού τηλεφώνου...51 Γράφημα 9. Αριθμός Μηνυμάτων...52 Γράφημα 10. Γνώση Η/Υ...52 Γράφημα 11. Πρόσβαση στο διαδίκτυο...53 Γράφημα 12. Ταχύτητα σύνδεσης στην εργασία...54 Γράφημα 13 Ταχύτητα σύνδεσης στο σπίτι...54 Γράφημα 14. Σχέση ταχύτητας κόστους σύνδεσης στο σπίτι...55 Γράφημα 15. Χρήση διαδικτύου για ηλεκτρονικές ή φυσικές αγορές...55 Γράφημα 16. Αριθμός ατόμων ανάλογα με τον τρόπο αγοράς...56 Γράφημα 17. Είδη προϊόντων φυσικές αγορές...57 Γράφημα 18. Είδη προϊόντων ηλεκτρονικές αγορές...58 Γράφημα 19. Συχνότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο σε σχέση με τα προϊόντα, με σκοπό την πληροφόρηση...59 Γράφημα 20. Συχνότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο σε σχέση με τα προϊόντα, με σκοπό την αγορά...61 Γράφημα 21. Πλεονεκτήματα ηλεκτρονικών αγορών...63 Γράφημα 22. Μειονεκτήματα ηλεκτρονικών αγορών...65 Γράφημα 23. Τρόπος αγοράς εισιτηρίου πλοίου\n8 Γράφημα 24. Συχνότητα ταξιδιών ανά έτος (σε ποσοστό %) ανάλογα με τον τρόπο αγοράς εισιτηρίου...67 Γράφημα 25. Σκοπός μετακίνησης και συχνότητα ταξιδιών ανά έτος (σε ποσοστό %) ανάλογα με αυτόν...68 Γράφημα 26. Τρόπος πληρωμής εισιτηρίου ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του...69 Γράφημα 27. Είδος πλοίου που χρησιμοποιείται συνήθως για τις μετακινήσεις...70 Γράφημα 28. Αγορά ηλεκτρονικού εισιτηρίου πλοίου...70 Γράφημα 29. Λόγος χρήσης διαδικτύου ανάλογα με την αγορά εισιτηρίου...71 Γράφημα 30. Χρόνος εξοικονόμησης με την αγορά e-ticket...72 Γράφημα 31. Χρόνος που απαιτείται για αγορά e-ticket...72 Γράφημα 32. Χρόνος που απαιτείται για αγορά εισιτηρίου με άλλους τρόπους (εκτός e-ticket)...73 Γράφημα 33. Χρηματικό ποσό που εξοικονομείται από την αγορά e-ticket...74 Γράφημα 34. Ποσοστό επιβατών ανάλογα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία που έχουν ταξιδέψει αγοράζοντας e-ticket...75 Γράφημα 35. Βαθμός ανάπτυξης της υπηρεσίας e-ticket στην Ελλάδα...75 Γράφημα 36. Τρόπος αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων...76 Γράφημα 37. Συχνότητα ταξιδιών ανά έτος (σε ποσοστό %) ανάλογα με τον τρόπο αγοράς εισιτηρίου Γράφημα 38. Σκοπός μετακίνησης και συχνότητα ταξιδιών ανά έτος (σε ποσοστό %) ανάλογα με αυτόν...78 Γράφημα 39. Αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιείται στις αεροπορικές μετακινήσεις...79 Γράφημα 40. Αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιείται ανάλογα με το σκοπό μετακίνησης...80 Γράφημα 41. Τρόπος πληρωμής εισιτηρίου ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του (Ολυμπιακή)...81 Γράφημα 42. Τρόπος πληρωμής εισιτηρίου ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του (Aegean)...82 Γράφημα 43. Αγορά αεροπορικού e-ticket\n9 Γράφημα 44. Λόγος χρήσης διαδικτύου ανάλογα με την αγορά εισιτηρίου...83 Γράφημα 45. Χρόνος εξοικονόμησης με την αγορά e-ticket...84 Γράφημα 46. Χρόνος που απαιτείται για αγορά e-ticket...85 Γράφημα 47. Χρόνος που απαιτείται για αγορά εισιτηρίου με άλλους τρόπους (εκτός e-ticket)...86 Γράφημα 48. Χρηματικό ποσό που εξοικονομείται από την αγορά e-ticket...87 Γράφημα 49. Ποσοστό επιβατών ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία που έχουν ταξιδέψει αγοράζοντας e-ticket...87 Γράφημα 50. Καλύτερα οργανωμένη ελληνική αεροπορική εταιρεία στην παροχή e- ticket...88 Γράφημα 51. Βαθμός ανάπτυξης e-ticket στην Ελλάδα...89 Γράφημα 52. Βαθμός σημαντικότητας πλεονεκτημάτων e-ticket...90 Γράφημα 53. Βαθμός σημαντικότητας μειονεκτημάτων e-ticket...90 Γράφημα 54. Βαθμός σημαντικότητας πλεονεκτημάτων έντυπου εισιτηρίου...91 Γράφημα 55. Βαθμός σημαντικότητας μειονεκτημάτων έντυπου εισιτηρίου\n10 Κεφάλαιο 1. Έρευνα 1.1 Εισαγωγή Ηλεκτρονική αγορά ορίζεται ως η αγορά κάποιου προϊόντος ή υπηρεσίας μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων όπως το διαδίκτυο ή άλλα δίκτυα υπολογιστών. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών αγορών έχει αυξηθεί δραματικά τα τελευταία χρόνια λόγω της μεγάλης ανάπτυξης του διαδικτύου. Μία ευρεία προϊόντων και υπηρεσιών είναι διαθέσιμη πλέον για αγορά μέσω του διαδικτύου. Ο χρήστης καταναλωτής μπορεί πλέον να αναζητήσει και να αγοράσει κάθε είδος προϊόντος ή υπηρεσίας μέσω του διαδικτύου. Όσον αφορά τώρα το ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket) συγκεκριμένα ορίζεται ως η αγορά μιας θέσης σε ένα μέσο μεταφοράς, συνήθως μέσω του διαδικτύου ή του τηλεφώνου. Δηλαδή ο επιβάτης κάνει κράτηση αγοράζει μία ψηφιοποιημένη μορφή ενός έντυπου εισιτηρίου που έχει την ευχέρεια να εμφανίζεται σε πλήθος σημείων, επεξεργασίας δεδομένων της κράτησης. Στις μέρες μας οι ηλεκτρονικές αγορές καθώς και τα ηλεκτρονικά εισιτήρια επηρεάζουν κατά πολύ τις μετακινήσεις των ανθρώπων. Πιο συγκεκριμένα εξοικονομούν χρόνο και κόστος και διευκολύνουν τη ζωή μας. Ο επιβάτης δεν χρειάζεται πλέον να μετακινηθεί σε κατάστημα ή σε ταξιδιωτικό γραφείο για να κάνει την αγορά του, γιατί πλέον μπορεί να κάνει αυτή τη δραστηριότητα από το σπίτι του ή από την εργασία του. 1.2 Σκοπός της έρευνας Σκοπός της έρευνας είναι η μελέτη σχετικά με την επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στο μεταφορικό σύστημα στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα μελετήθηκαν οι τάσεις των καταναλωτών σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές και κυρίως οι τάσεις των επιβατών ως προς το ηλεκτρονικό εισιτήριο των ακτοπλοϊκών εταιρειών και έγινε σύγκριση με το αεροπορικό ηλεκτρονικό εισιτήριο. 1.3 Στόχοι της έρευνας Οι στόχοι της έρευνάς μας είναι να δοθούν απαντήσεις σχετικά με: Το επίπεδο των χρηστών Ίντερνετ και τη σχέση τους με τις ηλεκτρονικές αγορές Τι προϊόντα ή υπηρεσίες αγοράζουν κυρίως οι καταναλωτές μέσω του διαδικτύου Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών που δίνουν βάσει οι χρήστες Ποιες είναι οι τάσεις των επιβατών σχετικά με το ηλεκτρονικό εισιτήριο 9\n11 Τι οφέλη έχουν η επιβάτες από τη χρήση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου Ποια είναι η στάση των εταιρειών (αεροπορικών ακτοπλοϊκών) όσον αφορά το ηλεκτρονικό εισιτήριο Ποια είναι η κατάσταση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου των αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εταιρειών σήμερα στην Ελλάδα Προτάσεις για τη βελτίωση αυτής της υπηρεσίας του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στο μέλλον 1.4 Μεθοδολογία της έρευνας Η μεθοδολογία βάσει της οποίας διεξήχθη η έρευνά μας αποτελείται από τρία στάδια: Μελέτη εις βάθος της διεθνούς βιβλιογραφίας Προσωπικές συνεντεύξεις με στελέχη των ακτοπλοϊκών και αεροπορικών εταιρειών, των πρακτορείων και των ταξιδιωτικών γραφείων Έρευνα αγοράς με ερωτηματολόγιο Μελέτη εις βάθος της διεθνούς βιβλιογραφίας Στο κεφάλαιο αυτό γίνεται μία βιβλιογραφική επισκόπηση σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές και τις επιδράσεις που αυτές έχουν στο μεταφορικό σύστημα. Πιο συγκεκριμένα περιγράφονται οι ηλεκτρονικές αγορές, παραθέτονται κάποιοι ορισμοί, αναφέρονται οι παράγοντες που επηρεάζουν τις ηλεκτρονικές αγορές, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τους. Στη συνέχεια γίνεται μία σύγκριση των ηλεκτρονικών αγορών με τις αγορές στα καταστήματα και τέλος περιγράφεται η επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στις μετακινήσεις Προσωπικές συνεντεύξεις με στελέχη των ακτοπλοϊκών και αεροπορικών εταιρειών, των πρακτορείων και των ταξιδιωτικών γραφείων Στο κεφάλαιο αυτό παραθέτονται τα αποτελέσματα από την έρευνα που κάναμε για την αγορά των αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Η έρευνα έγινε από τις τρεις οπτικές γωνίες: από την οπτική γωνία των αεροπορικών εταιρειών, την οπτική γωνία των ακτοπλοϊκών εταιρειών και τέλος την οπτική γωνία των ταξιδιωτικών πρακτόρων. Τα αποτελέσματά μας προήλθαν από συνεντεύξεις με τις εταιρείες, τους πράκτορες και τα ανεξάρτητα ταξιδιωτικά γραφεία. Συγκεκριμένα τα αποτελέσματα προήλθαν με δύο τρόπους. Καταρχήν φτιάχτηκε ένα μικρό ερωτηματολόγιο 20 ερωτήσεων που περιείχε ερωτήσεις σχετικά με τα εισιτήρια (ηλεκτρονικά και έντυπα) το οποίο στάλθηκε στους υπεύθυνους μάνατζερ (κυρίως εμπορικούς διευθυντές) κάθε εταιρείας (ακτοπλοϊκής και αεροπορικής). Συγκεκριμένα το ερωτηματολόγιο στάλθηκε στις δύο ελληνικές αεροπορικές εταιρείες (Ολυμπιακή και Aegean) και στις μεγαλύτερες ακτοπλοϊκές (Hellenic Seaways, NEL Lines, Minoan Lines, ANEK Lines, Blue Star Ferries, Superfast Ferries). Στη συνέχεια έγιναν τηλεφωνικές συνεντεύξεις με τους μάνατζερ των εταιρειών για περισσότερες πληροφορίες και 10\n12 διευκρινίσεις. Τέλος έγιναν κατ ιδίαν προσωπικές συνεντεύξεις με τους κεντρικούς πράκτορες των εταιρειών καθώς και ανεξάρτητους ταξιδιωτικούς πράκτορες Έρευνα αγοράς με ερωτηματολόγιο Στο κεφάλαιο αυτό παραθέτονται τα αποτελέσματα από την έρευνα προθέσεων που κάναμε. Η έρευνα διεξήχθη μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου στις μεγαλύτερες πόλεις της Ελλάδας και στα νησιά, όπου υπάρχει ακτοπλοϊκή σύνδεση. Το ερωτηματολόγιο περάστηκε σε ειδικό πρόγραμμα και μπήκε σε μία διεύθυνση του διαδικτύου απ όπου μπορούσαν οι ερωτηθέντες να το συμπληρώσουν. Το πρόγραμμα αυτό έχει τη δυνατότητα αυτόματης αποθήκευσης των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου σε βάση δεδομένων στον server, απ όπου και έγινε η εξαγωγή των αποτελεσμάτων σε Excel. Το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο προωθήθηκε μέσω της ηλεκτρονικής εφημερίδας chiosnews.com η οποία αριθμεί 1000 επισκέπτες την ημέρα από όλη την Ελλάδα. Επίσης προωθήθηκε μέσω σε μεγάλο αριθμό ατόμων καθώς και σε μεγάλες εταιρείες στην Αθήνα (Ericsson, Forthnet κτλ). Το δείγμα που επιλέχθηκε ήταν χρήστες του διαδικτύου, γι αυτό και το ερωτηματολόγιο ήταν μόνο σε ηλεκτρονική μορφή. Από την αρχική συλλογή των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων αποκλείστηκαν εκείνα τα οποία οι ερωτηθέντες δεν είχαν ολοκληρώσει, καθώς επίσης και εκείνα στα οποία οι ερωτηθέντες απάντησαν ότι δεν χρησιμοποιούν πλοίο και αεροπλάνο στις μετακινήσεις τους. Τέλος αποκλείστηκαν και τα ερωτηματολόγια στα οποία οι ερωτηθέντες απάντησαν ότι έχουν ταξιδέψει μόνο με ένα από τα δύο μέσα μεταφοράς πλοίο ή αεροπλάνο, για το λόγο ότι θέλαμε να γίνει σύγκριση μεταξύ των ακτοπλοϊκών και των αεροπορικών συγκοινωνιών. Συνολικά μπήκαν στη διεύθυνση του ερωτηματολογίου 344 άτομα, από τα οποία το συμπλήρωσαν 276. Βέβαια μέσα στα 276 είναι και τα μη ολοκληρωμένα ερωτηματολόγια. Τελικά τα ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν στην έρευνά μας ήταν 188. Όσον αφορά το ερωτηματολόγιο αποτελούνταν από 65 ερωτήσεις κλειστού τύπου όπως σωστό - λάθος, πολλαπλής επιλογής, αντιστοίχησης, συμπλήρωσης κενού, και διάταξης. Το ερωτηματολόγιο χωρίστηκε σε 7 μέρη: Γνώση διαδικτύου - πρόσβαση στην τεχνολογία Λόγος χρήσης διαδικτύου σε σχέση με τις αγορές Σύγκριση ηλεκτρονικών αγορών - φυσικών αγορών Αγορά εισιτηρίων πλοίου Αγορά εισιτηρίων αεροπλάνου Σύγκριση αγοράς ηλεκτρονικού - έντυπου εισιτηρίου Προσωπικά στοιχεία 11\n13 1.5 Συνοπτική περιγραφή κεφαλαίων Στο 2 ο κεφάλαιο γίνεται η βιβλιογραφική επισκόπηση των ηλεκτρονικών αγορών και κατά πόσο αυτές επηρεάζουν τις μετακινήσεις. Στο 3 ο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα από τις προσωπικές συνεντεύξεις, με στελέχη των αεροπορικών ακτοπλοϊκών εταιρειών, των πρακτορείων και των ταξιδιωτικών γραφείων, όσον αφορά το ηλεκτρονικό εισιτήριο αλλά και γενικότερα την αγορά των εισιτηρίων. Στο 4 ο κεφάλαιο γίνεται η παρουσίαση των αποτελεσμάτων από την έρευνα αγοράς με ερωτηματολόγιο που πραγματοποιήσαμε, με θέμα τις ηλεκτρονικές αγορές και τα ηλεκτρονικά εισιτήρια. Τέλος στο 5 ο κεφάλαιο αναλύονται τα συμπεράσματα από την έρευνά μας και παρουσιάζονται οι προτάσεις μας για περαιτέρω έρευνα. 12\n14 Κεφάλαιο 2. Ηλεκτρονικές αγορές 2.1 Εισαγωγή Οι ηλεκτρονικές αγορές (e-shopping) επιτρέπουν στους χρήστες του διαδικτύου να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν σε ένα κατάστημα. Καθώς το e-shopping γίνεται όλο και πιο δημοφιλές, μπορεί να αλλάξει τη συμπεριφορά των μετακινήσεων των ανθρώπων. Μέσω του διαδικτύου οι καταναλωτές αναζητούν και αποκτούν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, και διεξάγουν μία συναλλαγή μεταφέροντας την κυριότητα ή το δικαίωμα για χρήση του προϊόντος στο νέο ιδιοκτήτη (Mokhtarian και Salomon, 2002). Οι τηλεαγορές ή ηλεκτρονικές αγορές (teleshopping or e-shopping), είναι οι διαδικασίες κατά τις οποίες γίνονται αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών χρησιμοποιώντας τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών (Nagurney et al., 2002). Οι διάφοροι ιστοτόποι παρέχουν στους καταναλωτές μία ευρεία ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών, αναλυτικές πληροφορίες αυτών, και επιτρέπουν στο χρήστη να παίρνει άμεσες πληροφορίες (feedback) για κάποιο προϊόν, κοιτάζοντας την αξιολόγηση (customer review) που έχουν κάνει άλλοι καταναλωτές γι αυτό. Η πληρωμή της αγοράς μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους, όπως με πιστωτική κάρτα, με μεταφορά χρημάτων, με αντικαταβολή κτλ. Τέλος το προϊόν που αγοράζεται μεταφέρεται στο σπίτι ή σε άλλη τοποθεσία που επιθυμεί ο πελάτης. Οι ερευνητές πιστεύουν ότι οι ηλεκτρονικές αγορές θα γίνουν πολύ διάσημες τα επόμενα χρόνια εξαιτίας της γρήγορης ανάπτυξης και υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών (π.χ. ασφαλής μεταφορές δεδομένων μέσω του διαδικτύου, ασύρματη επικοινωνία, ευρυζωνική πρόσβαση, κτλ), από ένα αυξανόμενο και εκτεταμένο μερίδιο του πληθυσμού (Polydoropoulou et al., 2004). Προβλέπεται ότι αν ο τρέχων ρυθμός ανάπτυξης του διαδικτύου συνεχίσει με τον ίδιο ρυθμό, θα έχει ως αποτέλεσμα το 2011, το 80% των Ευρωπαϊκών νοικοκυριών να έχουν σύνδεση και το 100% το 2020 (New Media Review, European Travel Commission, 2004). 2.2 Η αγοραστική διαδικασία Η αγοραστική διαδικασία στο παρελθόν γινόταν κυρίως στα καταστήματα κατά τη διάρκεια περιόδων που δεν υπήρχε εργασία (ώρα μεσημεριανού, τα απογεύματα, τα Σαββατοκύριακα). Στις μέρες μας μπορεί να διεξαχθεί την ώρα της δουλειάς ή από το σπίτι, μέσα στο αυτοκίνητο ή το αεροπλάνο και μπορεί να συνδυαστεί με άλλες δραστηριότητες. Οι νέες τεχνολογίες διευρύνουν τις επιλογές του καταναλωτή για τους. 2.3 Τα στοιχεία της αγοραστικής διαδικασίας Η αγοραστική διαδικασία είναι μια διαδικασία που αποτελείται από ένα σύνολο ξεχωριστών στοιχείων που συνδέονται μεταξύ τους με ιδιαίτερη ακολουθία η οποία μπορεί να ποικίλει από περίπτωση σε περίπτωση (Peterson, et al., 1997). 13\n15 Στη διεθνή βιβλιογραφία που αναφέρεται η συμπεριφορά του καταναλωτή παρουσιάζεται ένα θεμελιώδη μοντέλο της αγοραστικής διαδικασίας. Τυπικά στοιχεία της διαδικασίας είναι: η επιθυμία, η συλλογή - λήψη πληροφοριών, η δοκιμή εμπειρία, η αποτίμηση, η αγοραπωλησία, η παράδοση κατοχή, η χρήση και επιστροφή. Κάθε αγορά δεν περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία. Για παράδειγμα η λήψη πληροφοριών ή η δοκιμή δεν εμφανίζονται σε πολλές επαναλαμβανόμενες αγορές (όταν αγοράζεται το ίδιο προϊόν πολλές φορές). Από την άλλη κάποια στοιχεία μπορούν να εμφανιστούν περισσότερες από μία φορές σε μία αγορά. Για παράδειγμα ένα άτομο μπορεί να πάρει κάποιες πληροφορίες για διάφορα μοντέλα ενός προϊόντος που τον ενδιαφέρει, να τα δοκιμάσει, στη συνέχεια να τα απορρίψει και τέλος να επιστρέψει στο στάδιο λήψης της πληροφορίας. Σε ένα τυπικό σενάριο αγοραστικής διαδικασίας σε κατάστημα, πολλά από αυτά τα στοιχεία συμβαίνουν μία φορά στον ίδιο τόπο. Πως το Ίντερνετ το αλλάζει αυτό; Σύμφωνα με τον Couclelis (2000), το αποτέλεσμα των νέων τεχνολογιών είναι ο διαχωρισμός των δραστηριοτήτων και ο επανασυνδυασμός τους με διαφορετικό τρόπο. Για παράδειγμα η εργασία λάμβανε χώρα σε συγκεκριμένο τόπο και χρόνο. Επίσης κάθε άτομο είχε συγκεκριμένο ελεύθερο χρόνο σε συγκεκριμένο τόπο. Στις μέρες μας τα άτομα που κάνουν τηλεργασία μπορούν να χωρίσουν τον τόπο και το χρόνο της εργασίας τους και να εργαστούν σε διαφορετικό μέρος ή χρονική στιγμή, ή να συνδυάσουν τον ελεύθερο χρόνο τους με την εργασία (π.χ. έλεγχος κατά τη διάρκεια των διακοπών). Μπορούμε να παρατηρήσουμε παρόμοιες αλλαγές στην αγοραστική διαδικασία. Η αγοραστική διαδικασία συνήθως γινόταν σε καταστήματα σε ώρες που τα άτομα δεν εργάζονταν (π.χ. απογεύματα ή Σαββατοκύριακα) ενώ τώρα μπορεί να γίνει από το σπίτι ή την εργασία, μέσα στο αυτοκίνητο ή στο αεροπλάνο, μαζί με άλλες δραστηριότητες. Γι αυτό το λόγο οι νέες τεχνολογίες διευρύνουν της επιλογές για τα περισσότερα από τα παραπάνω στοιχεία της αγοραστικής διαδικασίας. Ακολουθεί η ανάλυση των στοιχείων της αγοραστικής διαδικασίας: 1) Επιθυμία: Σύμφωνα με Underhill (2000), «αν οι αγοραστές ξαφνικά σταματούσαν να κάνουν τις αγορές τους αυθόρμητα, ολόκληρη η οικονομία μας θα κατέρρεε». Οι έμποροι των ηλεκτρονικών καταστημάτων αναζητούν νέους τρόπους για να διεγείρουν την επιθυμία των καταναλωτών. Η πιο πρόσφατη προσέγγιση είναι οι διαφημίσεις με banner στις ιστοσελίδες, παρ όλα αυτά όμως δεν έχει αποδειχτεί ότι είναι αποτελεσματικές. Άλλη προσέγγιση είναι το κινητό εμπόριο (m-commerce), για παράδειγμα κάποιος που περνάει κοντά από ένα κατάστημα λαμβάνει μήνυμα στο κινητό του τηλέφωνο ότι το κουστούμι που δοκίμασε την προηγούμενη εβδομάδα και τον ενδιέφερε, πωλείται τώρα με έκπτωση. 2) Συλλογή Λήψη πληροφοριών: Όπως αναφέραμε και προηγουμένως, ένα σημαντικό πλεονέκτημα των ηλεκτρονικών αγορών είναι η δυνατότητα απόκτησης μεγάλης ποσότητας πληροφορίας για ένα προϊόν, σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. 3) Δοκιμή Εμπειρία: Αυτό το στοιχείο της αγοραστικής διαδικασίας παραμένει ακόμα ένας περιορισμός των ηλεκτρονικών αγορών σε σύγκριση με τις αγορές 14\n16 σε καταστήματα, αλλά με την ανάπτυξη της τεχνολογία θα ξεπεραστεί. Για παράδειγμα μπορεί κάποιος πλέον να κατεβάσει και να ακούσει ένα δείγμα τραγουδιού από το Ίντερνετ και στη συνέχεια να αγοράσει ολόκληρο το cd αν το επιθυμεί. Άλλο παράδειγμα είναι να δοκιμάσει κάποιος μία ψηφιακή κάμερα με πρόγραμμα προσομοίωσης. 4) Αποτίμηση: Όπως αναφέραμε προηγουμένως τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα σου δίνουν τη δυνατότητα να συγκρίνεις τις τιμές ή τα χαρακτηριστικά διάφορων προϊόντων. 5) Αγοραπωλησία συναλλαγή: Το Ίντερνετ δίνει τη δυνατότητα πραγματοποίησης αγοραπωλησιών συναλλαγών από απόσταση με διάφορους τρόπους όπως π.χ. με χρέωση της πιστωτικής κάρτας, με μεταφορά χρημάτων μέσω του λογαριασμού ή με πληρωμή με αντικαταβολή. Στο μέλλον θα αναπτυχθούν και άλλες μορφές πληρωμών. 6) Παράδοση κατοχή: Τα προϊόντα που περιέχουν πληροφορίες μπορούν να παραδοθούν ηλεκτρονικά σε ψηφιακή μορφή. Για παράδειγμα λογισμικά, μουσική, φωτογραφία κτλ. 7) Χρήση: Ένα φυσικό αντικείμενο μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην ίδια μορφή με την οποία αγοράζεται. Εντούτοις, με τις νέες τεχνολογίες τα προϊόντα που περιέχουν πληροφορίες μπορούν να αποκτηθούν ψηφιακά αλλά στη συνέχεια να μετατραπούν σε φυσικό προϊόν για χρήση. Για παράδειγμα η μουσική μπορεί να αποθηκευτεί σε σκληρό δίσκο του υπολογιστή αλλά στη συνέχεια να εγγραφεί σε cd για να μπορεί να μεταφερθεί πιο εύκολα. 8) Επιστροφή: Οι ηλεκτρονικοί έμποροι (e-merchants) αναζητούν τρόπους για να κάνουν τις επιστροφές των προϊόντων ευκολότερες, με σκοπό να αποφύγουν το πακετάρισμα του προϊόντος για 2 η φορά, το ταξίδι προς το ταχυδρομείο και την πληρωμή για την μεταφορά. Έτσι μειώνοντας αυτό το φραγμό αυξάνουν τις ηλεκτρονικές αγορές. 2.4 Παράγοντες που επηρεάζουν τις ηλεκτρονικές αγορές (eshopping) Η ηλεκτρονική αγορά (e-shopping) μπορεί να οριστεί ως μια δραστηριότητα στην οποία κάποιος αγοράζει ή παίρνει πληροφορίες για καταναλωτικά αγαθά μέσω του διαδικτύου. Φυσικά, και η αγορά και η λήψη των πληροφοριών είναι δραστηριότητες που μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω του διαδικτύου. Εντούτοις, οι αγορές καθιστούν ικανό τον χωρικό και χρονικό διαχωρισμό και συνδυασμό διάφορων σταδίων της διαδικασίας των αγορών. Παραδείγματος χάριν, κάποιος μπορεί να λάβει πληροφορίες για ένα προϊόν από το κατάστημα και να αγοράσει το προϊόν μέσω του διαδικτύου. Είναι επίσης δυνατό να χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για να λάβει πληροφορίες για ένα προϊόν και να το αγοράσει έπειτα από ένα κατάστημα. Επιπλέον, το e-shopping διαφέρει από άλλες μορφές home-shopping (όπως τους καταλόγους ή τα κανάλια τηλεοπτικών αγορών) στην αλληλεπίδραση και τη λογική ικανότητα. 15\n17 Το διαδίκτυο είναι ένα διαδραστικό μέσο όπου ο καταναλωτής μπορεί να αποφασίσει σχετικά με τη διαδρομή που θα ακολουθήσει για τις αγορές του ή την απόκτηση των πληροφοριών. Διαδικασίες όπως η ταξινόμηση ή η σύγκριση των δεδομένων γίνονται πολύ εύκολα, πράγμα το οποίο διευρύνει τις ικανότητες του διαδικτύου στο χειρισμό των πληροφοριών έναντι άλλων μορφών αγορών από το σπίτι. Παραδείγματος χάριν, μπορούν να δημιουργηθούν λίστες αγορών και να σωθούν για μελλοντική χρήση. Στη σχετική βιβλιογραφία, προσδιορίζονται τέσσερις παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή συμπεριφοράς κατά τη διαδικασία των αγορών: 1) Τα κίνητρα των αγορών: Οι νέες τεχνολογίες επηρεάζουν τα κίνητρα για αγορά, ή κάθε άλλη δραστηριότητα. Οι δραστηριότητες των αγορών έχουν διάφορους σκοπούς. Ένας από αυτούς είναι ο οικονομικός σκοπός, όπως το να αγοράζεις ένα προϊόν. Η αγορά μπορεί επίσης να εκπληρώσει μερικούς κοινωνικούς σκοπούς (συνάντηση με ανθρώπους, συνομιλία) και ψυχαγωγικούς σκοπούς (φυσική άσκηση, διασκέδαση). Επίσης από αυτή τη δραστηριότητα μπορούν να προκύψουν και ψυχολογικές ανάγκες, όπως είναι η ανάγκη για έκθεση στην πληροφορία. Οι σκοποί που έχουν οι δραστηριότητες των αγορών για τα άτομα σε δεδομένο χρόνο, επηρεάζουν την απόφαση για το αν θα αγοράσουν online ή από καταστήματα. 2) Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος: Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος μπορούν να επηρεάσουν την ηλεκτρονική αγορά. Τα είδη των προϊόντων που αγοράζονται συνήθως ηλεκτρονικά είναι υπολογιστές, προγράμματα και περιφερειακά Η/Υ, CDs, βιβλία, ταξιδιωτικά εισιτήρια, εισιτήρια για σινεμά ή συναυλίες, καθώς επίσης και φαγητό (όπως πίτσα). Εντούτοις, οι άνθρωποι προτιμούν να αγοράζουν από καταστήματα αντικείμενα όπως ρούχα, έπιπλα και καλλυντικά. 3) Τα χαρακτηριστικά του τρόπου αγορών: Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά του τρόπου αγορών, οι ηλεκτρονικές αγορές υστερούν σε σχέση με τις αγορές σε καταστήματα, για χαρακτηριστικά όπως πληροφορίες προϊόντων, εκπτώσεις προϊόντων, ασφάλεια συναλλαγών και ευκολία επιστροφής εμπορεύματος, ενώ πλεονεκτούν για χαρακτηριστικά όπως εξοικονόμηση χρόνου και ευελιξία στις ώρες των αγορών. Η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής για τις ηλεκτρονικές αγορές είναι είτε με πιστωτική κάρτα είτε με αντικαταβολή όταν γίνει η παραλαβή του προϊόντος. 4) Τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά κάθε ατόμου: Οι ηλεκτρονικές αγορές πραγματοποιούνται κυρίως από άνδρες, νεαρής ηλικίας και υψηλού εισοδήματος. Επίσης άλλος τύπος προφίλ που επικρατεί για ηλεκτρονικές αγορές ειδών τροφίμων είναι γυναίκες, νεαρής ηλικίας, με υψηλά εισοδήματα και τουλάχιστον ένα παιδί. Το εισόδημα επηρεάζει θετικά τις ηλεκτρονικές αγορές και την πρόθεση να αγοράσει κάποιος ηλεκτρονικά. Οι Chang et al. (2005) αξιολόγησαν εμπειρικές μελέτες από την εκτέλεση online αγορών. Αναγνώρισαν τρεις κύριες κατηγορίες χαρακτηριστικών που επηρεάζουν τις 16\n18 online αγορές: 1) χαρακτηριστικά της ιστοσελίδας ή των προϊόντων, 2) χαρακτηριστικά του καταναλωτή και 3) διακριτά χαρακτηριστικά του διαδικτύου (web) ως κανάλι διανομής. Οι Verhoef και Langerak (2001) βρήκαν μία θετική σχέση ανάμεσα στην πίεση του χρόνου και την πρόθεση για ηλεκτρονικές αγορές ειδών διατροφής. Γενικότερα οι πιο συνηθισμένοι λόγοι που παραθέτονται για τις ηλεκτρονικές αγορές είναι η άνεση και η εξοικονόμηση χρόνου, ενώ για τις αγορές σε καταστήματα η δυνατότητα αγοράς μοναδικών προϊόντων και η φυσική κινητικότητα. Εντούτοις μία έρευνα του Maher et al για τη συμπεριφορά των γυναικών όσον αφορά τη χρησιμοποίηση των τρόπων αγορών απέτυχε να βρει κάποιο αποτέλεσμα για την ευκολία ή άνεση που παρέχουν οι ηλεκτρονικές αγορές. Άλλες έρευνες έχουν επίσης αποτύχει να βρουν την προσδοκώμενη σχέση μεταξύ της πίεσης χρόνου και της πρόθεσης για αγορά διαφορετικών ειδών προϊόντων online. Οι αντιφατικές διαπιστώσεις μπορούν ίσως να ερμηνευτούν από τις διαφορές που υπάρχουν στις μεθόδους, ή στο μέγεθος και στη σύνθεση του δείγματος. Εκτός από τις κοινωνικοδημογραφικές μεταβλητές, άλλες προσωπικές μεταβλητές (συμπεριφοράς) θα μπορούσαν να έχουν σχέση. Οι έρευνες δείχνουν ότι η συμπεριφορά του παρελθόντος και οι στάσεις για τις ηλεκτρονικές αγορές έχουν μία επίδραση στις ηλεκτρονικές αγορές. Ο αριθμός των μηνών εξάσκησης με το διαδίκτυο, η συχνότητα χρήσης του διαδικτύου, η αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα μέσω του διαδικτύου, η εμπειρία αγορών μέσω του διαδικτύου, και η εμπειρία των παραγγελιών μέσω επηρεάζουν θετικά την πρόθεση για ηλεκτρονική αγορά καθώς επίσης και την online αγοραστική συμπεριφορά. Η εκπαίδευση στους υπολογιστές επηρεάζει επίσης θετικά την πρόθεση για ηλεκτρονικές αγορές. Μία θετική στάση για τις ηλεκτρονικές αγορές, όπως η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των πωλητών του διαδικτύου, επηρεάζει επίσης θετικά την πρόθεση για ηλεκτρονικές αγορές. Από τα παραπάνω συμπεραίνουμε ότι η επιλογή για ηλεκτρονικές αγορές επηρεάζεται από προσωπικά και οικογενειακά χαρακτηριστικά, όπως το επίπεδο μόρφωσης, εισοδήματος, το φύλο, την ηλικία, την ύπαρξη παιδιών, την απασχόληση, την πίεση χρόνου και την εμπειρία στη χρήση Η/Υ και Ίντερνετ, καθώς επίσης και από χαρακτηριστικά της αγοραστικής διαδικασίας όπως ο σκοπός της αγοράς, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τις πληροφορίες για το προϊόν, την ασφάλεια και τον τρόπο πληρωμής. Ένας από τους κύριους λόγους της ηλεκτρονικής αγοράς είναι η εξοικονόμηση χρόνου. 2.5 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών (eshopping) Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν τα εξής πλεονεκτήματα: Απεριόριστες δυνατότητες στην επιλογή προϊόντος ή υπηρεσίας: Ο χρήστης του διαδικτύου έχει τη δυνατότητα να επιλέξει το προϊόν ή την υπηρεσία που θέλει να αγοράσει από μία ευρεία γκάμα προϊόντων ή υπηρεσιών, χωρίς περιορισμούς, πράγμα το οποίο δεν θα μπορούσε να κάνει αν πήγαινε σε ένα φυσικό κατάστημα επειδή θα περιοριζόταν οι επιλογές του από το στοκ του καταστήματος. 17\n19 Χαμηλότερες τιμές/κόστος αναζήτησης: Σύμφωνα με τη θεωρία, παρ όλο που στην πράξη πολλές φορές διαφέρει, τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν χαμηλότερες τιμές από τα φυσικά καταστήματα, λόγω του χαμηλότερου κόστους αναζήτησης του αγοραστή (η ευκολία απόκτησης της πληροφορίας οδηγεί τις τιμές προς τα κάτω), του χαμηλότερου κόστους εισόδου στην αγορά και των χαμηλότερων λειτουργικών εξόδων του πωλητή (Brynjolfsson και Smith, 2000). Σε μερικές περιπτώσεις ο αγοραστής αποφεύγει την πληρωμή φόρων αγοράζοντας από το διαδίκτυο (βέβαια τα επιπρόσθετα κόστη μεταφοράς πρέπει να συνυπολογιστούν στην τιμή αγοράς). Το διαδίκτυο κάνει ευκολότερη τη σύγκριση των τιμών των προϊόντων σε ευρεία γεωγραφική κλίμακα. Οι Brynjolfsson και Smith (2000, 2001) βρήκαν ότι τα άτομα δεν αγοράζουν ηλεκτρονικά πάντα το φθηνότερο προϊόν, ακόμα και για μη διαφοροποιημένα προϊόντα όπως βιβλία και CDs. Αντιθέτως πιστεύουν ότι παράγοντες όμως η επωνυμία του προϊόντος, η συνήθεια και η εμπιστοσύνη σε κάποια μάρκα, παραμένουν σημαντικά. Παρ όλα αυτά, η τιμή παραμένει ακόμα ένας σημαντικός παράγοντας της αγοραστικής απόφασης. Αναλυτική πληροφόρηση για τα προϊόντα: Το διαδίκτυο είναι ένα μέσο για ογκώδη πληροφόρηση για ένα προϊόν, η οποία δεν είναι δυνατή τις περισσότερες φορές στα φυσικά καταστήματα. Πολλοί ιστότοποι είναι κατασκευασμένοι με τέτοιο τρόπο που επιτρέπουν έτοιμη σύγκριση των προϊόντων, για διάφορες δυνατότητες τους. Εξατομίκευση: Στις μέρες μας οι νέες τεχνολογίες δίνουν τη δυνατότητα στα άτομα να επεμβαίνουν στην κατασκευή ή το σχεδιασμό του προϊόντος που πρόκειται να αγοράσουν, προσθέτοντας τα δικά τους χαρακτηριστικά (π.χ. τα μουσικά cd). Αυτό συμβάλει στη μεγαλύτερη ικανοποίηση του καταναλωτή. Άνεση ευκολία: Οι ηλεκτρονικές αγορές σου δίνουν τη δυνατότητα να αγοράζεις προϊόντα όποτε θέλεις 24 ώρες το εικοσιτετράωρο και 7 μέρες την εβδομάδα. Τα άτομα μπορούν να αγοράσουν προϊόντα όποτε το θελήσουν, ανεξάρτητα από την κατάσταση στην οποία βρίσκονται (π.χ. κάποιος είναι άρρωστος και βρίσκεται στο σπίτι). Επίσης δεν απαιτείται μετακίνηση προς το κατάστημα για την αγορά. Ταχύτητα: Το διαδίκτυο δίνει τη δυνατότητα στον αγοραστή να αποκτήσει πληροφορίες για προϊόντα από διάφορα καταστήματα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα, πράγμα το οποίο θα του έπαιρνε πολύ χρόνο, και ίσως να ήταν αδύνατο, αν έπρεπε να επισκεφτεί φυσικά καταστήματα. (Brynjolfsson and Smith, 2000). Αντίθετα τα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών είναι τα εξής: Προβλήματα ασφάλειας συναλλαγών: Στις ηλεκτρονικές αγορές λόγω του ότι οι συναλλαγές είναι απρόσωπες υπάρχουν πολλά προβλήματα στην ασφάλεια των συναλλαγών. Το πιο σημαντικό πρόβλημα είναι οι απάτες στη χρήση των πιστωτικών καρτών. Προβλήματα εχεμύθειας προσωπικών στοιχείων: Πολλές φορές χρησιμοποιούνται τα στοιχεία των πελατών για προώθηση άλλων προϊόντων. Δυσκολία στην επιστροφή του προϊόντος: Ενώ με τις ηλεκτρονικές αγορές είναι πολύ εύκολη η απόκτηση του προϊόντος, εντούτοις είναι πολύ δύσκολη η επιστροφή του. Πολλές φορές μάλιστα σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος επιβαρύνεται εκείνος τα έξοδα αποστολής, και όχι η εταιρεία ή το κατάστημα από το οποίο το αγοράζει. 18\n20 Κόστος αποστολής: Στης ηλεκτρονικές αγορές, στην τιμή του προϊόντος συνυπολογίζεται και τα έξοδα αποστολής. Έτσι ενώ η τιμή ενός προϊόντος μπορεί να είναι πιο φθηνή στο διαδίκτυο σε σχέση με την τιμή που θα πωλούνταν στα καταστήματα, εντούτοις τα έξοδα αποστολής μπορεί να εξισώνουν αυτή τη διαφορά, οπότε ο πελάτης δεν κερδίζει τίποτα στην ουσία. Προβλήματα σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής: Στις ηλεκτρονικές αγορές, λόγω του ότι τα προϊόντα συνήθως αποστέλλονται, υπάρχει μεγάλος βαθμός επικινδυνότητας απώλειας ή κλοπής. Αυτό συνεπάγεται κόστος για τον προμηθευτή (και σε ορισμένες περιπτώσεις και για τον αγοραστή) και απώλεια χρόνου για τον αγοραστή. Δεν υπάρχει αμεσότητα με το αντικείμενο: Στην ηλεκτρονική αγορά δεν υπάρχει η αυτή καθαυτή η αμεσότητα του αγοραστή με το αντικείμενο. Η αγορά είναι εικονική πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί ο αγοραστής να αγγίξει το προϊόν όπως αυτό θα γινόταν αν βρισκόταν σε ένα κατάστημα. 2.6 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα αγορών σε καταστήματα (store shopping) Υπάρχουν πολλοί παράμετροι οι οποίοι μπορούν να κάνουν τις αγορές σε καταστήματα εξίσου ανταγωνιστικές με τις ηλεκτρονικές αγορές (Salomon and Koppelman, 1988; Tauber, 1972). Τα πλεονεκτήματα των αγορών σε καταστήματα είναι τα εξής: Αμεσότητα με το προϊόν: Έως ότου μπει η εικονική πραγματικότητα στην καθημερινότητά μας, δεν μπορεί να αντικατασταθεί η απευθείας δυνατότητα όρασης, όσφρησης, γεύσης ή αφής του προϊόντος. Ο αγοραστής θέλει να δοκιμάσει το προϊόν πως δουλεύει, να νιώσει πόσο ζυγίζει, να το δει πως είναι πάνω του, να δει το μέγεθος ή το χρώμα του σε φυσικό περιβάλλον, από το να τα κάνει όλα αυτά σε μία οθόνη. Βέβαια αυτό το πλεονέκτημα έχει μεγαλύτερη βαρύτητα για κάποια προϊόντα σε σχέση με άλλα. Υλική υπόσταση του καταστήματος: Αυτό το πλεονέκτημα αφορά κυρίως το περιβάλλον της αγοραστικής διαδικασίας. Πολλοί άνθρωποι προτιμούν να αγοράζουν προϊόντα από φυσικά καταστήματα, στα οποία έχουν άμεση επαφή με τον ιδιοκτήτη τους, από το να αγοράζουν τα προϊόντα τους ηλεκτρονικά χωρίς να γνωρίζουν των πωλητή ο οποίος μπορεί και να μην υπάρχει την επόμενη μέρα. (Steinfield and Whitten, 1999) Άμεση κυριότητα του προϊόντος: Εκτός από την ιδιαίτερη περίπτωση των ψηφιακών προϊόντων, οι φυσικές αγορές έχουν το πλεονέκτημα της άμεσης ικανοποίησης. Υπάρχουν και άλλα πλεονεκτήματα τα οποία δεν σχετίζονται με την αγορά του προϊόντος, αλλά αποτελούν στοιχεία της αγοραστικής διαδικασίας. Κοινωνική αλληλεπίδραση: Η αγοραστική διαδικασία σε φυσικά καταστήματα μπορεί να είναι μία σκόπιμη επιλογή για την αποφυγή της απομόνωσης των ατόμων που ζουν μόνα τους, ειδικά όταν εργάζονται στο σπίτι. Επίσης πολλά άτομα απολαμβάνουν την κοινωνική όψη των φυσικών αγορών λόγω της αλληλεπίδρασής τους με άλλα άτομα. 19\n21 Διασκέδαση: Πολλές φορές οι φυσικές αγορές προϊόντων μπορούν να συνδυαστούν με διασκέδαση. Για παράδειγμα στα μεγάλα εμπορικά κέντρα υπάρχουν καφετέριες, σινεμά, μπαρ, εστιατόρια κτλ. Οπότε κάποιος μπορεί να συνδυάσει στον ίδιο χώρο τις αγορές του με τη διασκέδαση, χωρίς να χρειάζεται να κάνει επιπλέον μετακινήσεις για καθεμία δραστηριότητα ξεχωριστά. Μετακίνηση: Οι άνθρωποι έχουν την ανάγκη να μετακινούνται και να αλλάζουν περιβάλλον, δυνατότητα η οποία προσφέρεται με τις φυσικές αγορές. Συνδυασμός μετακινήσεων: Πολλά ταξίδια για αγορές συνδυάζονται με ταξίδια για άλλους σκοπούς. Για παράδειγμα οι Jou και Mahmassani (1997) βρήκαν ότι περίπου το ένα τρίτο των τακτικών επιβατών στις πόλεις Dallas και Austin, Texas έκαναν τουλάχιστον μία στάση στη διαδρομή τους από το σπίτι στη δουλειά, και περίπου το ένα πέμπτο αυτών των στάσεων ήταν για αγορές. Αυτό μπορεί να κάνει το οριακό κόστος των φυσικών αγορών ασήμαντο, και να συνεισφέρει στο να γίνουν οι φυσικές αγορές η προτιμώμενη εναλλακτική σε πολλές περιπτώσεις (Gould,1998). Αντίθετα τα μειονεκτήματα των αγορών σε καταστήματα είναι τα εξής : Δυνατότητα αγοράς προϊόντων κατά τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων: Αυτό είναι ένα βασικό μειονέκτημα των αγορών σε καταστήματα λόγω του ότι το ωράριο για την αγορά προϊόντων είναι περιορισμένο. Έτσι πολλές φορές δημιουργείται πρόβλημα συνήθως για τα εργαζόμενα άτομα, τα οποία δεν έχουν διαθέσιμο χρόνο για τις αγορές τους. Δυσκολία στη σύγκριση τιμών ή χαρακτηριστικών των προϊόντων: Στις αγορές σε καταστήματα γίνεται πολύ δύσκολη η σύγκριση των τιμών ή των χαρακτηριστικών των προϊόντων λόγω του ότι ο αγοραστής πρέπει να μετακινηθεί από κατάστημα σε κατάστημα για να κάνει τη σύγκριση. Αυτό όμως από τη μια προκαλεί μετακινήσεις που σημαίνει σπατάλη χρόνου και από την άλλη αυτό δεν είναι πολλές φορές εύκολο λόγω του ότι τα μαγαζιά μπορεί να απέχουν μεγάλη απόσταση μεταξύ τους. Αυτό το μειονέκτημα έχει περιοριστεί τα τελευταία χρόνια με την κατασκευή μεγάλων εμπορικών κέντρων τα οποία διαθέτουν πλήθος καταστημάτων εντός αυτών. Ανάγκη για μετακίνηση στο κατάστημα: Για να γίνει η αγορά του προϊόντος απαιτείται μετακίνηση στο κατάστημα το οποίο είναι σπατάλη χρόνου. Επίσης πολλές φορές δημιουργείται πρόβλημα από τα μποτιλιαρίσματα στους δρόμους ή από την έλλειψη χώρων στάθμευσης, πράγματα τα οποία δυσχεραίνουν τη διαδικασία της αγοράς. 2.7 Επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στις μετακινήσεις Οι ηλεκτρονικές αγορές (e-shopping) μπορούν να αντικαταστήσουν, να τροποποιήσουν, ή να παράγουν τις προσωπικές μετακινήσεις κάθε ανθρώπου. Η αντικατάσταση των μετακινήσεων εμφανίζεται όταν το e-shopping αντικαθιστά μία μετακίνηση για αγορές χωρίς να γίνονται άλλες μετακινήσεις. Η τροποποίηση των μετακινήσεων μπορεί να συμβεί όταν η επιλογή προορισμού, η επιλογή τρόπου, ή ο συγχρονισμός του ταξιδιού ρυθμίζονται μέσω του e-shopping. Η παραγωγή μετακινήσεων συμβαίνει όταν το e-shopping προκαλεί μία μετακίνηση που σε άλλη περίπτωση δεν θα γινόταν. 20\n22 Η χρησιμοποίηση των τηλεαγορών διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Για μερικά προϊόντα η τηλεαγορά εξυπηρετεί περισσότερο για τη συλλογή πληροφοριών, από την πραγματική αγορά (Salomon και Koppelman, 1998; Teo, 2002). Επίσης έχει βρεθεί ότι το ποσοστό των αγορών, σε εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια βάση, επηρεάζει διαφορετικά τη συμπεριφορά των μετακινήσεων. Για παράδειγμα, οι ηλεκτρονικές αγορές για προϊόντα νοικοκυριού και καταναλωτικά αγαθά έχουν ιδιαίτερη σημασία για τις μετακινήσεις, λόγω του ότι αυτή η δραστηριότητα είναι περισσότερο τακτική και επαναλαμβανόμενη από άλλες μορφές αγορών (Golob & Regan, 2001). Σύμφωνα με Cairns et al (2004) οι ηλεκτρονικές αγορές από το σπίτι αποτελούν περίπου το 5% της αγοράς ειδών διατροφής, αλλά υπολογίζεται ότι θα φτάσει το 10%-15% την επόμενη δεκαετία. Η χρήση της τηλεαγοράς επίσης ποικίλει μεταξύ των πληθυσμών. Για παράδειγμα οι Farag et al., (2005), βρήκε ότι τα άτομα που αναζητούν ή αγοράζουν online συχνότερα είναι άνδρες, νέοι, άγαμοι, συνήθης χρήστες διαδικτύου, με υψηλό εισόδημα και μία θετική στάση απέναντι στις ηλεκτρονικές αγορές. Οι κάτοικοι αστικών περιοχών αγοράζουν online συχνότερα από τους κατοίκους προαστιακών περιοχών. Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν τις αγορές τους συχνότερα σε καταστήματα, είναι γυναίκες, μορφωμένες, με υψηλό εισόδημα, χωρίς αυτοκίνητο και με θετική στάση απέναντι στις αγορές σε καταστήματα (in-store shopping). Όσον αφορά στην επίδραση των αντιλήψεων των χαρακτηριστικών του διαδικτύου (web) στην υιοθέτηση των ηλεκτρονικών αγορών, οι περισσότερες μελέτες ερευνούν την επίδραση του ρίσκου ως μια γενική έννοια ή επικεντρώνουν σε μία ειδική άποψη του ρίσκου, όπως η μετάδοση των πληροφοριών της πιστωτικής κάρτας. Η εμπιστοσύνη είναι άλλος ένας παράγοντας που επηρεάζει την συμπεριφορά των ηλεκτρονικών αγορών (Chang et al., 2005). Όσον αφορά στη ζήτηση για μεταφορές, λόγω του ότι οι ηλεκτρονικές αγορές παρέχουν στον καταναλωτή τη δυνατότητα να αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες online, οι μετακινήσεις οι οποίες γίνονταν στο παρελθόν για δραστηριότητες σχετικές με αγορές δεν χρειάζονται να γίνονται πλέον. Σύμφωνα με το Ferrell (2005) τα άτομα αντικαθιστούν τις αγορές σε καταστήματα, με τις ηλεκτρονικές αγορές και ταξιδεύουν σε σύνολο λιγότερες αποστάσεις για τις αγορές τους. Από την άλλη, ο συνδυασμός της αυξανόμενης πρόσβασης στην πληροφορία για τα προϊόντα μέσω των ηλεκτρονικών αγορών, και η ευχαρίστηση που απολαμβάνουν μερικά άτομα κατά τη διάρκεια των φυσικών αγορών τους, θα έχουν ως αποτέλεσμα την υπέρβαση των ταξιδιών (Cyber dialogue, 2000). Τα διαφορετικά αποτελέσματα ποικίλων επιστημονικών ερευνών (βασισμένα κυρίως σε δεδομένα RP) σε σχέση με την επίδραση των ηλεκτρονικών αγορών στις μεταφορές υποδηλώνουν την ανάγκη περισσότερης έρευνας σε αυτό τον τομέα. 21\n23 Κεφάλαιο 3. Προσωπικές συνεντεύξεις με εταιρείες και πράκτορες 3.1 Εισαγωγή Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μία από τις σημαντικότερες εξελίξεις στον τομέα της ταξιδιωτικής αυτοματοποίησης. Όχι απλά επειδή κάνει ευκολότερη τη ζωή των εταιριών αλλά επειδή έχει προοπτικές για τη δημιουργία καινούριων συστημάτων διανομής που βασίζονται στο διαδίκτυο. Προτού αναλύσουμε αυτές τις προοπτικές και θεωρήσουμε ότι τα καινούρια συστήματα έχουν αρχίσει να έρχονται στην επιφάνεια, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε κάποια βασικά στοιχεία του ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket) αποτελεί την αγορά μιας θέσης σε ένα μέσο μεταφοράς, συνήθως μέσω του διαδικτύου ή του τηλεφώνου. Άλλος ορισμός που θα μπορούσαμε να δώσουμε είναι ότι το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μία ψηφιοποιημένη μορφή ενός έντυπου εισιτηρίου που έχει την ευχέρεια να εμφανίζεται σε πλήθος σημείων, επεξεργασίας δεδομένων της κράτησης. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι ένας νέος τρόπος αγοράς εισιτηρίου, πολύ διαφορετικός από αυτόν που ίσχυε επί χρόνια. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο υπάρχει μόνο ως μία ψηφιακή εγγραφή στα ηλεκτρονικά συστήματα της εταιρείας, κάθε φορά που γίνει μία κράτηση από κάποιον επιβάτη. Αυτή η μορφή εισιτηρίου αντικαθιστά στις μέρες μας με γρήγορους ρυθμούς τα έντυπα εισιτήρια. Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια είναι διαδεδομένα κυρίως στις αερομεταφορές και σιγά σιγά εισάγονται και στα άλλα μέσα μεταφοράς. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι το e-ticketing είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κρατήσεων (CRS: Computerized reservation system) που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κράτηση: θέσης που πωλείται απευθείας στον πελάτη από την εταιρεία και θέσης που πωλείται στον πελάτη μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες αποκτούν την λειτουργία του e-ticketing μέσω των διεθνών συστημάτων κρατήσεων (GDS), τα οποία είναι συνδεδεμένα με συστήματα κρατήσεων των εταιρειών (CRS). Έτσι για να είναι εφικτή η λειτουργία του ηλεκτρονικού εισιτηρίου από τεχνική άποψη πρέπει τα συστήματα των εταιρειών (CRS) και των ταξιδιωτικών πρακτόρων (GDS) να υποστηρίζουν τις λειτουργίες του e-ticketing. 3.2 Το ηλεκτρονικό εισιτήριο από την οπτική γωνία των αεροπορικών εταιρειών Ιστορική αναδρομή Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μια υπηρεσία που έχει αρχίσει να εφαρμόζεται από πολλές αεροπορικές εταιρίες παγκοσμίως και αφορά τον τρόπο έκδοσης των εισιτηρίων. Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια άρχισαν να διεισδύουν στον κλάδο των αερομεταφορών στις αρχές της δεκαετίας του Ήδη το 1994 η United Airlines εξέδιδε ηλεκτρονικά εισιτήρια. Η πρώτη εφαρμογή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου από 22\n24 ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρία έγινε το Για την ακρίβεια, τη 1 η Νοεμβρίου του 1998 η Lufthansa ήταν ο πρώτος ευρωπαϊκός αερομεταφορέας που χρησιμοποίησε ηλεκτρονικά εισιτήρια στην πτήση για Βομβάη. Καθώς δεν επιτρέπονταν η παρουσία επιβατών χωρίς φυσικό εισιτήριο στις αίθουσες αναμονής του αεροδρομίου, δόθηκε στους φρουρούς στις πύλες μια λίστα με τα ονόματα των επιβατών που διέθεταν ηλεκτρονικό εισιτήριο. Με την άφιξη κάθε επιβάτη, οι φρουροί ενημέρωναν τους υπαλλήλους της Lufthansa και ένας υπάλληλος παραλάμβανε τον επιβάτη και τον συνόδευε μέχρι το γκισέ της εταιρίας, απ όπου και παραλάμβανε την κάρτα επιβίβασής του. 1 Στην Ελλάδα η πρώτη εταιρεία που εισήγαγε το ηλεκτρονικό εισιτήριο ήταν ή Aegean, το Επίσης από τον Ιούνιο του 2007 εισήγαγε το ηλεκτρονικό εισιτήριο και η Ολυμπιακή. Τα τελευταία χρόνια τα ηλεκτρονικά εισιτήρια κερδίζουν καθημερινά όλο και περισσότερο έδαφος. Αυτή τη στιγμή το 84% του συνόλου των εισιτηρίων που εκδίδονται παγκοσμίως είναι ηλεκτρονικά σε αντίθεση με το 16% που εκδίδεται ακόμη έντυπα. Αξίζει να σημειώσουμε ότι πριν 3 χρόνια η κατάσταση ήταν ακριβώς αντίστροφη με τα ηλεκτρονικά εισιτήρια να αποτελούν το 16% του συνόλου των εισιτηρίων. Βέβαια αξίζει να αναφέρουμε ότι η παροχή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου απαιτεί την κατάλληλη υποδομή και γνώση από την εταιρεία, τα οποία δεν έχουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες. Αυτός είναι και ο λόγος που κάποιες αεροπορικές εταιρείες, όπως πχ η Ολυμπιακή, καθυστερούν στην παροχή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Σύμφωνα με απόφαση του διεθνή οργανισμού αερομεταφορών (IATA) όλες οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να αντικαταστήσουν τα έντυπα εισιτήρια τους και να εκδίδουν μόνο ηλεκτρονικά από την 1 η Ιουνίου Με τη μετατροπή των χάρτινων εισιτηρίων σε ηλεκτρονικά εκτιμάται ότι η κάθε αεροπορική εταιρεία θα εξοικονομεί 9 δολάρια από κάθε επιβάτη, ενώ υπολογίζεται ότι συνολικά ο κλάδος θα έχει ετήσιο κέρδος 3 δισ. δολαρίων. Πριν από λίγες ημέρες η ΙΑΤΑ παρήγγειλε την τελευταία εκτύπωση 16,5 εκατομμυρίων χάρτινων εισιτηρίων προκειμένου να ικανοποιήσει τις ανάγκες περίπου εξουσιοδοτημένων ταξιδιωτικών πρακτόρων σε 162 αγορές σε όλο τον κόσμο έως τις 31 Μαΐου 2008, οπότε λήγει και η προθεσμία της αντικατάστασης των εισιτηρίων. Ετησίως εκδίδονται περίπου 400 εκατομμύρια χάρτινα εισιτήρια στις εγκαταστάσεις της ΙΑΤΑ, η οποία εκπροσωπεί περισσότερες από 240 αεροπορικές εταιρείες που εξυπηρετούν το 94% της διεθνούς αεροπορικής κίνησης. Η αποκλειστική χρήση του ηλεκτρονικού εισιτηρίου αναμένεται ότι θα γλιτώσει από την κοπή περίπου δέντρων ετησίως Πως λειτουργεί το ηλεκτρονικό εισιτήριο στις αερομεταφορές Η εισαγωγή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στις αερομεταφορές, απλοποιεί τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίου, ιδιαίτερα μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου, αφού ο επιβάτης δεν χρειάζεται πλέον να παραλάβει το έντυπο εισιτήριο από τα γραφεία πωλήσεων ή από το αεροδρόμιο. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο παρέχει μεγάλη ευελιξία και οικονομία χρόνου στους επιβάτες. Ο τρόπος ηλεκτρονικής κράτησης του εισιτηρίου είναι απλός. Στη θέση 1 Πληροφορία από την επίσημη ιστοσελίδα της Lufthansa: 23\n25 ενός τυπωμένου εισιτηρίου τώρα χρησιμοποιείται μία ηλεκτρονική εικόνα εισιτηρίου για να ελεγχθεί η επιβίβαση, η κοστολόγηση και η εξόφληση του εισιτηρίου. Η κράτηση και η έκδοση του εισιτηρίου γίνεται ηλεκτρονικά από οποιονδήποτε υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο. Με αυτό τον τρόπο εκμηδενίζεται η ανάγκη για χρήση χαρτιού, το οποίο είναι εύκολο να κλαπεί ή να χαθεί. Η έκδοση διαθεσιμότητα των εισιτηρίων της κάθε αεροπορικής εταιρείας ελέγχεται από το σύστημα κρατήσεών της (CRS computerized reservation system) το οποίο συνδέεται με τα συστήματα διανομής εισιτηρίων παγκοσμίως (GDS Global Distribution Systems) όπως το Galileo, το Amadeus, το Worldspan και το SABRE. Με το ηλεκτρονικό εισιτήριο ο επιβάτης δεν χρειάζεται να πάει σε πρακτορείο ή στα γραφεία της αεροπορικής εταιρείας για να εκδώσει το εισιτήριο του, αλλά μπορεί να το κάνει με πολύ απλό τρόπο από το σπίτι του ή από την εργασία του. Ο επιβάτης το μόνο που έχει να κάνει είναι να μπει στην ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας ή κάποιου ταξιδιωτικού πρακτορείου και να κάνει κράτηση του εισιτηρίου. Το ίδιο μπορεί να κάνει και τηλεφωνικά στα γραφεία της αεροπορικής εταιρείας. Η πληρωμή γίνεται συνήθως με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του διαδικτύου. Τα τελευταία χρόνια έχουν εισαχθεί και άλλοι τρόποι πληρωμής όπως η μεταφορά χρημάτων μέσω τραπεζικού λογαριασμού (web banking). Στην πραγματικότητα, λοιπόν, το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι ένα άυλο εισιτήριο (paper less ticket), ένας αριθμός. Όταν γίνει η κράτηση αγορά του εισιτηρίου ο επιβάτης παίρνει κάποιο κωδικό, ο οποίος αποτελεί τον κωδικό της κράτησής του. Οι επιβάτες συνήθως τυπώνουν ένα αντίγραφο της απόδειξής τους το οποίο περιέχει τον κωδικό της κράτησης και τον αριθμό του εισιτηρίου. Αυτό βέβαια δεν είναι απαραίτητο. Το μόνο που αρκεί για το ταξίδι είναι η εμφάνιση του επιβάτη στον κισσέ της εταιρείας στο αεροδρόμιο με την ταυτότητα ή το διαβατήριο του. Πολλές αεροπορικές εταιρείες χρεώνουν έξτρα ποσό χρημάτων για την έκδοση έντυπων εισιτηρίων όπου αυτά είναι διαθέσιμα, με σκοπό να αποτρέψουν την αγορά έντυπου εισιτηρίου. Αξίζει να αναφέρουμε ότι οι περισσότερες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες έχουν καταργήσει πλέον το έντυπο εισιτήριο και δουλεύουν μόνο το ηλεκτρονικό. Επίσης τείνουν να καταργήσουν τελείως την προμήθεια επί του ναύλου του εισιτηρίου που δίνουν στους ανεξάρτητους ταξιδιωτικούς πράκτορες, με σκοπό να αυξήσουν τα κέρδη τους, αφού πλέον μπορεί κάθε επιβάτης να μπαίνει στην ιστοσελίδα της εταιρείας και να αγοράζει μόνος του το εισιτήριο του, από το σπίτι του, χωρίς να χρειάζεται να πάει σε κάποιο ταξιδιωτικό γραφείο. Έτσι η εταιρεία κερδίζει όλο το ποσό του ναύλου χωρίς να δίνει προμήθεια στον ταξιδιωτικό πράκτορα. Βέβαια πολλές αεροπορικές εταιρείες δίνουν τη δυνατότητα στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να χρεώνουν ένα επιπλέον ποσό στην τιμή του εισιτηρίου (service fee), ως κόστος για την υπηρεσία που παρέχουν για την έκδοση ενός εισιτηρίου, το οποίο στην ουσία αποτελεί και το κέρδος τους από την έκδοση ενός αεροπορικού ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Αυτό που έχει σημασία και πρέπει να τονιστεί είναι ότι τα ηλεκτρονικά εισιτήρια δεν έχουν καμία διαφορά από τα παραδοσιακά εισιτήρια, όπως τα ξέρουμε μέχρι σήμερα. Και για τα ηλεκτρονικά εισιτήρια ισχύουν, ασφαλώς, όλοι οι κανόνες και οι περιορισμοί που διέπουν και τα παραδοσιακά εισιτήρια. Ωστόσο, αυτό που πολλοί επικριτές των ηλεκτρονικών εισιτηρίων τονίζουν είναι το γεγονός ότι ένα εισιτήριο με 24


Μπαλτάκος: «Σε άλλο κανάλι το ματς με τον Λεβαδειακό εάν δεν πληρώσει η NOVA»\nΟ αντιπρόεδρος της ΠΑΕ, Τάκης Μπαλτάκος, τοποθετήθηκε σήμερα στο ραδιόφωνο του ΣΠΟΡ FM ξεκαθαρίζοντας ότι ο Παναθηναϊκός θα κινηθεί νομικά κατά της διοργανώτριας αρχής και όχι της NOVA (φωτ. αρχείου).\nΣτα άκρα είναι αποφασισμένος ο Παναθηναϊκός να πάει το θέμα με τη NOVA και τη Super League, εάν το συνδρομητικό κανάλι δεν πληρώσει τα χρήματα που οφείλει.\nΟ αντιπρόεδρος της ΠΑΕ, Τάκης Μπαλτάκος, τοποθετήθηκε σήμερα στο ραδιόφωνο του ΣΠΟΡ FM για το θέμα ξεκαθαρίζοντας ότι ο Παναθηναϊκός θα κινηθεί νομικά κατά της διοργανώτριας αρχής και όχι της NOVA κι επίσης ότι θα γίνουν οι ενέργειες για να μεταδοθεί το επόμενο ματς με τον Λεβαδειακό από άλλο τηλεοπτικό φορέα εάν δεν τακτοποιηθεί το πρόβλημα.\n«Ο Παναθηναϊκός δεν μπορεί να δεχθεί τέτοιες πρακτικές. Εμείς θα κάνουμε αγωγή κατά της Λίγκας και όχι κατά της NOVA και αυτό είναι το "πλαγιαστικά" που λέμε νομικά. Για τον λόγο που η Λίγκα δεν κινείται κατά της NOVA δεν γνωρίζω κάτι. Αν κάποιες ομάδες δεν θέλουν είναι δικό τους θέμα εμείς θα κάνουμε τις δικές μας ενέργειες. Δεν ερωτάται η Λίγκα δικαστικά, από την στιγμή που μας χρωστάει τα λεφτά εμείς θα τα διεκδικήσουμε. Δεν μπορεί να κάνει κάτι η Λίγκα από νομικής πλευράς αφού χρωστάει. Δεν μπορώ να σας πω με ακρίβεια τα νούμερα που χρωστάει η NOVA στη Λίγκα. Υπάρχουν καθυστερήσεις και υπάρχουν ρήτρες για τις καθυστερήσεις και θα τις διεκδικήσουμε», τόνισε ο έμπειρος νομικός και συνέχισε:\n«Αποσύρουμε τον εκπρόσωπο μας γιατί αν ένας χώρος δεν σε σέβεται δεν έχεις κανέναν λόγο να τον σέβεσαι. Η απόφαση αυτή, είναι όπως λέμε στον στρατό μέχρι νεοτέρας. Αν δεν σε πληρώσει η NOVA έχεις δικαίωμα να κάνεις επίσχεση. Αν η Λίγκα δεν κάνει τις απαιτούμενες ενέργειες θα ζητήσουμε από το δικαστήριο να μας αφήσει να μεταδοθεί το παιχνίδι με τον Λεβαδειακό από άλλον τηλεοπτικό φορέα. Είναι διαχρονικό το πρόβλημα με τους αγωνιστικούς χώρους.\nΣε δύο μέρες αναμένουμε αποτέλεσμα για τα ασφαλιστικά μέτρα. Αν κερδίσουμε, το ματς με τον Λεβαδειακό θα μεταδοθεί από άλλο κανάλι. Αν μιλάμε για τα χρήματα θα ζητήσουμε να δεσμευθούν. Κάποτε αυτά τα χρήματα θα τα βρεις, είναι ένα μέτρο εξασφάλισης. Δεν μπορεί να σου λένε 15/1 θα πάρεις τα χρήματα και να μην τα παίρνεις.»


Υποτροπή της πολλαπλής σκλήρυνσης | Ιατρική Άποψη\nHome / σκλήρυνση / Υποτροπή της πολλαπλής σκλήρυνσης\nΥποτροπή της πολλαπλής σκλήρυνσης\nΗ υποτροπή της πολλαπλής σκλήρυνσης είναι συνήθως απρόβλεπτη και μπορεί να συμβεί χωρίς προειδοποίηση. Γενικά υποτροπή συμβαίνει πιο συχνά κατά την άνοιξη και το καλοκαίρι παρά το φθινόπωρο και τον χειμώνα. Διάφορες λοιμώξεις, όπως γρίπη, κρυολόγημα, γαστρεντερίτιδα, αυξάνουν τις πιθανότητες της υποτροπής της νόσου. Σωματική και ψυχολογική πίεση μπορούν να προκαλέσουν κάποιο επεισόδιο. Στατιστικά δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι η εγχείρηση ή κάποιο τραύμα μπορούν να προκαλέσουν υποτροπή. Άτομα με πολλαπλή σκλήρυνση μπορούν να συμμετάσχουν σε αθλητικές δραστηριότητες, παρόλα αυτά θα πρέπει να αποφεύγουν τα σπορ τα οποία θα επιφέρουν έντονη σωματική κούραση, όπως ο μαραθώνιος. Η ζέστη μπορεί να αυξήσει τα συμπτώματα, για αυτό τον λόγο μερικά άτομα με πολλαπλή σκλήρυνση θα πρέπει να αποφύγουν τις σάουνες και τα ζεστά μπάνια.\nΔιάφορες θεωρίες υπάρχουν, μερικές απο τις οποίες είναι οι εξής:\nΜόλυνση απο κάποιον ιό μπορεί να έχει σαν συνέπεια τη δυσλειτουργία του ανοσολογικού συστήματος και δευτερογενώς τη βλάβη του κεντρικού νευρικού συστήματος.\nΆλλες έρευνες έχουν δείξει πως η χρόνια μόλυνση μπορεί να είναι ένας σημαντικός παράγοντας στην πολλαπλή σκλήρυνση.


Διαφορές μεταξύ της ρινίτιδας και της παραρρινοκολπίτιδας - Η παραρρινοκολπίτιδα January\nΗ διαταραχή της ρινικής αναπνοής είναι ένα από τα πιο επώδυνα συμπτώματα των ασθενειών των άνω τμημάτων του αναπνευστικού συστήματος. αυτό το σημάδι υπάρχει τόσο στην κλινική εικόνα της ρινίτιδας, όσο και στις εκδηλώσεις της ιγμορίτιδας. Και οι δύο παθολογίες μπορούν να εμφανιστούν σε οξεία ή χρόνια μορφή, συνήθως έχουν μολυσματική αιτιολογία, συνοδεύονται από παρόμοια συμπτώματα και μπορούν να εμφανιστούν ταυτόχρονα - αλλά είναι τελείως διαφορετικές νοσολογικές μονάδες. Για να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ της ρινίτιδας και της ιγμορίτιδας, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τα αίτια της ανάπτυξης ασθενειών, να έχουμε μια ιδέα για τον ανατομικό εντοπισμό των παθολογικών αλλαγών.\nΗ ρινίτιδα και η παραρρινοκολπίτιδα είναι ασθένειες των οποίων ο επιπολασμός είναι εξαιρετικά υψηλός. εμφανίζονται σε ασθενείς διαφορετικών ηλικιακών ομάδων και μπορεί να έχουν διαφορετική αιτιολογική βάση. Πριν ξεκινήσουμε να περιγράφουμε τις διαφορές μεταξύ τους, είναι απαραίτητο να αναφερθούμε στα χαρακτηριστικά της ανατομικής δομής της μύτης.\nΗ ρινική κοιλότητα, με επένδυση με βλεννογόνο, έχει τρεις τοίχους και δύο μισά, χωρισμένα με ρινικό διάφραγμα. Με αυτό αναφέρονται ζευγαρωμένα βοηθητικά κόπρανα ή κόλποι - αποκαλούνται μερικές φορές και πρόσθετες κοιλότητες της μύτης:\nΗ ρινική κοιλότητα και οι παραρινικοί ιγμοί είναι διαφορετικές ανατομικές περιοχές, επομένως είναι απαράδεκτο να θεωρηθούν ως συνώνυμα οι έννοιες «ρινίτιδα» και «ιγμορίτιδα».\nΩστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι δυνατή μια συνδυασμένη πορεία-η ταυτόχρονη παρουσία των σημείων του ασθενούς για κάθε μια από τις παθολογίες. Στην περίπτωση αυτή, μιλούν για ρινοκολπίτιδα. Η πρωτογενής φλεγμονώδης διαδικασία στην περιοχή του ρινικού βλεννογόνου μπορεί να οδηγήσει στην εμφάνιση της ιγμορίτιδας ως δευτεροπαθούς νόσου.\nΑνατομικές εντόπιση της φλεγμονής - το κύριο, αλλά όχι η μόνη διαφορά παθολογία ρινικούς κόλπους από την παθολογία. Είναι διαφορετικές ταξινομήσεις που χρησιμοποιούνται στην κλινική πρακτική. Αν και η συζήτηση για οποιοδήποτε τύπο της φλεγμονής σημαντική όσο και η φύση της ροής (οξεία, χρόνια) και των παθογόνων παραλλαγή (καταρροϊκή, διαδικασία πυώδη), υπάρχουν ειδικά για τη ρινίτιδα και ιγμορίτιδα.\nΈτσι, η φλεγμονή του ρινικού βλεννογόνου θεωρείται κυρίως σύμφωνα με την αιτιολογία. Η ρινίτιδα μπορεί να είναι μολυσματική (ιική, βακτηριακή, λιγότερο συχνά μυκητιακή), μη μολυσματική (αλλεργική, αγγειοκινητική). Αυτό καθορίζει όχι μόνο την τακτική της θεραπείας, αλλά και το φάσμα των προληπτικών μέτρων - για παράδειγμα, την ανάγκη για μια υποαλλεργική δίαιτα, για την ASIT (ανοσοθεραπεία ειδικά για αλλεργιογόνα).\nΣημαντικό είναι επίσης ο τύπος ροής της διαδικασίας - οι χρόνιες μορφές ρινίτιδας (καταρροϊκή, υπερτροφική, ατροφική) έχουν σημαντικές διαφορές από την οξεία μολυσματική φλεγμονή. Η βλάβη είναι συνήθως διμερής (εκτός από τραυματική ρινίτιδα), η βλεννογόνος μεμβράνη της ρινικής κοιλότητας εμπλέκεται στην παθολογική διαδικασία χωρίς την απομόνωση των μεμονωμένων ανατομικών δομών και περιοχών.\nΕάν πρόκειται για φλεγμονή στην περιοχή των παραρινικών ιγμορείων, είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ότι η παραρρινοκολπίτιδα είναι μια συλλογική γενικευμένη έννοια. Συχνά χρησιμοποιούνται όταν υπάρχει υποψία μη μολυσματικής διαδικασίας (για παράδειγμα, αλλεργικής φύσεως). Η φλεγμονή ενός συγκεκριμένου κόλπου ενδείκνυται από τον κατάλληλο όρο, ο οποίος στην πράξη χρησιμοποιείται για τη διατύπωση της διάγνωσης μιας μολυσματικής-φλεγμονώδους νόσου. Υπάρχουν αλλοιώσεις των κόλπων:\nΈχει σημασία, επηρεάζει έναν κόλπο ή ένα ζευγάρι κόλπων από δύο πλευρές, ή διάφορες φλεβοκομβικές φλέβες. Ως εκ τούτου, η ασθένεια μπορεί επίσης να ταξινομηθεί:\nως gemisinusit (η ήττα όλων των παραρινικών κόλπων ταυτόχρονα - ενώ μόνο στη μία πλευρά)?\nως polisinusit (η ήττα αρκετών κόλπων ταυτόχρονα)?\nως πανσινουσίτιδα (όλες οι πληγές φλεγμονώνονται χωρίς εξαίρεση).\nΈτσι, η ρινίτιδα στις περισσότερες περιπτώσεις είναι μια αμφίδρομη διαδικασία, και με ιγμορίτιδα, είναι δυνατή η μονόπλευρη φλεγμονή διαφόρων παραρινικών ιγμορείων.\nΣυμπτώματα, τακτικές θεραπείας\nΑν σκεφτούμε τη διαφορά μεταξύ της ρινίτιδας και της παραρρινοκολπίτιδας, δεν πρέπει να ξεχνάμε τα χαρακτηριστικά της κλινικής εικόνας, τις ιδιαιτερότητες της θεραπείας. Αν και υπάρχουν πολλές κοινές ενδείξεις, όταν εξετάζεται λεπτομερώς η ασθένεια, εκδηλώνονται με διαφορετικούς τρόπους, απαιτούν διαφορετικές τακτικές θεραπείας, οι οποίες μπορούν να εξηγηθούν με τη βοήθεια πολλών συγκριτικών κριτηρίων.\nΠιστεύεται ότι η ρινίτιδα μεταφέρεται πολύ πιο εύκολα από την ιγμορίτιδα οποιουδήποτε εντοπισμού. Φυσικά, αυτή η δήλωση δεν μπορεί να είναι απολύτως ακριβής: υπάρχουν χρόνιες μορφές φλεγμονής του ρινικού βλεννογόνου (για παράδειγμα, ατροφική ρινίτιδα), τα συμπτώματα των οποίων είναι πολύ οδυνηρά για τον ασθενή. Ωστόσο, κατά την αξιολόγηση της σοβαρότητας της οξείας πορείας της ρινίτιδας και της οξείας μορφής της ιγμορίτιδας της λοιμώδους αιτιολογίας, αξιολογείται μια απειλή για τη ζωή, επομένως η δεύτερη ασθένεια είναι πολύ πιο επικίνδυνη. Η διείσδυση της λοίμωξης στους κόλπους δείχνει έλλειψη προστατευτικών μηχανισμών (συμπεριλαμβανομένης της εκκαθάρισης των βλεννοκερατών), την πιθανότητα ανοσοανεπάρκειας.\nΚαι ρινίτιδας και της ιγμορίτιδας παρούσα επιλογή παθολογικών εκκρίσεων και μειωμένη ρινική αναπνοή. Ωστόσο, δεν είναι πάντα συνοδεύεται από ρινική καταρροή ιγμορίτιδα: αυτό μπορεί να οφείλεται σε απόφραξη της αναστόμωσης του προσβεβλημένου κόλπου. Επιπλέον, ένα τυπικό εκδήλωση της κεφαλαλγίας από παραρρινοκολπιτιδα με μια συγκεκριμένη εντόπιση (π.χ., εντός των ορίων της άνω γνάθου κατά τη διάρκεια κόλπων) έχοντας περιοδικότητα (κέρδος σε χρόνο) μπορεί να μειωθεί ή να παραμένει αμετάβλητη από την εφαρμογή των αγγειοσυσταλτικών φαρμάκων.\nΈνας έντονος πονοκέφαλος στο παρασκήνιο μιας παραβίασης της αναπνοής μέσω της μύτης είναι ένα κλασικό σύμπτωμα της ιγμορίτιδας και απαιτεί μια προδιαγραφή της διάγνωσης, ακόμη και παρουσία ζωντανών σημείων ρινίτιδας.\nΔιαταραχή γενικής κατάστασης\nΤο σύνδρομο κοινές μολυσματικές δηλητηρίαση συμβαίνει όταν οποιαδήποτε μολυσματική φύση της φλεγμονώδους διεργασίας. Εάν ρινίτιδα εμφανίζεται ως σύμπτωμα της ARI (οξεία αναπνευστική ιογενή λοίμωξη), σύνδρομο δηλητηρίαση μπορεί να εκφραστεί με μεγάλη σαφήνεια και περιλαμβάνουν αδυναμία, κεφαλαλγία, μια σημαντική αύξηση στις τιμές της θερμοκρασίας του σώματος. Ωστόσο, όταν απομονώνεται ρινίτιδα συχνά χαμηλό πυρετό, μπορεί να μην είναι καθόλου, και ο βαθμός της παραβίασης της γενικής κατάστασης παραμένει μέτρια. Στην οξεία ιγμορίτιδα πυρετό μπορεί να είναι τόσο υψηλές όσο το subfebrile και εμπύρετη αξία, η γενική κατάσταση επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τον πονοκέφαλο, ρινική αναπνοή.\nΗ ρινίτιδα, κατά κανόνα, δεν αποτελεί ένδειξη για συστηματική χορήγηση αντιβιοτικών και άλλων φαρμάκων. τα θεραπευτικά μέτρα περιορίζονται σε τοπικά αποτελέσματα (σταγόνες, σπρέι, αλοιφές). Όταν η ιγμορίτιδα απαιτεί αντιβακτηριακή θεραπεία - τα φάρμακα συνταγογραφούνται με τη μορφή δισκίων, ενέσεων, εγχύσεων. Σε σοβαρές περιπτώσεις, απαιτείται θεραπεία αποτοξίνωσης, που συνεπάγεται ενδοφλέβια χορήγηση διαφόρων διαλυμάτων.\nΗ ανάγκη για σύνθετους χειρισμούς\nΣε ρινίτιδα (εάν δεν υπάρχει υπερτροφία, σοβαρή ατροφία), αρκετά συντηρητική θεραπεία, μέτρα υγιεινής (τακτική κάθαρση της ρινικής κοιλότητας από ένα παθολογικό μυστικό) που μπορεί να γίνει στο σπίτι. Η παραρρινοκολπίτιδα μπορεί επίσης να προκαλέσει την ανάγκη για παρακέντηση και καθετηριασμό του παραρρινικού κόλπου, καθώς και έκπλυση με ηλεκτρική αντλία.\nΟι εργαστηριακές και οργανολογικές μέθοδοι διάγνωσης διευκολύνουν σε μεγάλο βαθμό τα καθήκοντα ενός θεράποντος ιατρού, καθόσον επιτρέπουν την επιβεβαίωση ή την παραίτηση από την παρουσία παθολογικών αλλαγών. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δεδομένων της έρευνας για τη ρινίτιδα και τη φλεγμονή στην περιοχή των κόλπων;\nΌταν απομονωθεί μέσω rinoskopii ρινίτιδα, συμπεριλαμβανομένης της ενδοσκοπική, μπορεί να ανιχνεύσει τις τοπικές αλλαγές :. Οίδημα, υπεραιμία, συμφόρηση παθολογικές εκκρίσεις, κρούστες, πολλαπλασιασμό του βλεννογόνου κλπ Κατά τη διεξαγωγή ακτινογραφία παραρρινίων δεν αλλάζουν.\nΌταν ιγμορίτιδα στην αποσαφήνιση της διάγνωση μπορεί να βοηθήσει ένα τομογραφία υπολογιστή (CT) και Χ-Χ των παραρρινικών κόλπων, που γίνονται σε διαφορετικά προβολές - οι μελέτες αυτές ανήκουν στις τεχνικές απεικόνισης και μπορεί να ανιχνεύσει σημάδια φλεγμονής στα ιγμόρεια.\nΗ κόπωση των φλεβών στη φλεγμονή μπορεί να βοηθήσει στην ταυτοποίηση του εξιδρώματος και στην αξιολόγηση της φύσης του (για παράδειγμα, πύον). Εκτός από την οπτική εκτίμηση, διεξάγεται μικροβιολογική μελέτη (σπορά σε θρεπτικά μέσα) με τον προσδιορισμό της ευαισθησίας των μικροοργανισμών σε αντιβακτηριακά φάρμακα.\nΤα σημάδια της ιγμορίτιδας με ακτίνες Χ και CT είναι σκουρόχρωση του κόλπου, πάχυνση του βλεννογόνου και παρουσία υγρού επιπέδου. για τη ρινίτιδα, δεν είναι χαρακτηριστικές.\nΔιακριτικά σημεία φλεγμονής του ρινικού βλεννογόνου και τα ιγμόρεια προτείνουν μια πιθανή διάγνωση, αλλά απαιτούν διευκρινίσεις - πρέπει να προβεί σε αντικειμενική εξέταση, με τη χρήση των πρόσθετων μεθόδων. Υποψιάζεται την παρουσία της ρινίτιδας ή ιγμορίτιδα, είναι απαραίτητο να δείτε ένα γιατρό - ακόμα και γνωρίζοντας τι μπορεί να διαφέρουν από αυτές τις ασθένειες, είναι αδύνατο να αποκλειστεί η πιθανότητα του διαγράφονται, άτυπα, ή ένα συνδυασμό φλεγμονής.\nΗ ρινίτιδα διαφέρει από την ιγμορίτιδα\nΠολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν ποια ρινίτιδα είναι διαφορετική από την ιγμορίτιδα, καθώς τα δύο αυτά νοσήματα είναι λάθος ως ένα και το αυτό. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει, είναι εντελώς διαφορετικά, μόνο μερικά συμπτώματα και μορφές διαρροής μπορεί να είναι παρόμοια.\nΗ ρινίτιδα και η παραρρινοκολπίτιδα είναι ασθένειες του ανώτερου αναπνευστικού συστήματος, ο επιπολασμός των οποίων είναι πολύ υψηλός. Βρίσκονται τόσο σε ενήλικες όσο και σε παιδιά. Προτού καταλήξουμε σε συμπεράσματα για το τι είναι διαφορετικό και ποια είναι η ομοιότητα αυτών των δύο παθολογικών διεργασιών, είναι απαραίτητο να καταλάβουμε λίγο την ανατομία των οργάνων, τα αίτια της εμφάνισης της νόσου.\nΗ μύτη είναι η πύλη εισόδου του αναπνευστικού συστήματος. Μέσω του, ο αέρας εισέρχεται στο ανθρώπινο σώμα, εκεί καθαρίζεται και θερμαίνεται. Η μύτη αποτελείται από δύο κοιλότητες που χωρίζονται από ένα διάφραγμα. Κάθε ρουθούνι έχει τρεις τοίχους: το άνω, το κάτω, το πλευρικό. Όλα αυτά καλύπτονται με βλεννογόνο.\nΣτα ρινικά περάσματα γειτνιάζουν τέσσερις τύποι παραρινικών ιγμορείων:\nΚατά την είσοδο στο σώμα μιας βακτηριακής ή ιογενούς λοίμωξης, της καθίζησης της στην αναπνευστική οδό, το πρώτο πράγμα είναι η παρουσία ρινίτιδας. Η κατάσταση αυτή χαρακτηρίζεται από παραβίαση της ρινικής εφικτότητας, που προκύπτει από το πρήξιμο του βλεννογόνου, τη διαφυγή του εξιδρώματος. Μόλις οι εκκρίσεις είναι διαυγείς και υγρές, εάν συσσωρευτεί μια βακτηριακή λοίμωξη, γίνονται παχύρρευστοι με πυώδη εγκλείσματα.\nΗ ακατάλληλη θεραπεία του κοινού κρυολογήματος μεταφράζει τη μορφή σε μια χρόνια μορφή.\nΗ παραρρινοκολπίτιδα είναι μια φλεγμονώδης ασθένεια της βλεννογόνου των παραρινικών ιγμορείων. Η ασθένεια μπορεί να είναι τόσο ανεξάρτητη εκδήλωση, όσο και ως επιπλοκή άλλων φλεγμονωδών διεργασιών του οργανισμού, ιδίως, να εμφανίζεται από ρινίτιδα. Ανάλογα με το ποια κόπρανα επηρεάζεται, διακρίνονται τέσσερις τύποι ιγμορίτιδας:\nγναθική παραρρινοκολπίτιδα (άνω γνάθο);\nΣτη φλεγμονώδη διαδικασία μπορεί να εμπλέκεται μόνο ένας κόλπος από κάποια πλευρά, ή αρκετές. Το ανώτατο όριο επηρεάζεται συχνότερα, τα συμπτώματά του και ας πάρουμε ως παράδειγμα. Το κύριο πρόβλημα που εμφανίζεται στην ιγμορίτιδα είναι η διόγκωση της βλεννογόνου, η οποία επικαλύπτει την αναστόμωση που συνδέει τον κόλπο με το ρινοφάρυγγα. Ως αποτέλεσμα, η εκροή φλεγμονώδους εξιδρώματος σπάει από την κοιλότητα, αρχίζει να πιέζει τα τοιχώματα, προκαλώντας δυσάρεστα συμπτώματα.\nΗ παρουσία της άνω γνάθου φαίνεται από τέτοια σημεία:\nεμφάνιση υψηλής θερμοκρασίας στο υπόβαθρο της σταθεροποίησης της κατάστασης μετά την ARI.\nη απελευθέρωση βλέννας, μπορεί να ρέει προς τα έξω, καθώς και στο εσωτερικό του οπίσθιου τοιχώματος του φάρυγγα, προκαλώντας επιθέσεις βήχα.\nπόνος που εντοπίζεται στην προεξοχή του κόλπου, αυξάνεται με την πίεση σε αυτήν την περιοχή, κλίσεις κεφαλής, φτάρνισμα.\nπρήξιμο των βλεφάρων, των μάγουλων.\nαπώλεια της οσμής, μερική ή πλήρης.\nΣε περίπτωση πρόωρης θεραπείας, η παραρρινοκολπίτιδα περνάει σε χρόνια μορφή ή συνεπάγεται σοβαρές επιπλοκές για τη ζωή.\nΥπάρχουν περιπτώσεις όπου οι παραρινικές κόλποι και οι ρινικές διόδους επηρεάζονται ταυτόχρονα, η κατάσταση αυτή ονομάζεται ρινοκολπίτιδα.\nΑς συνοψίσουμε, ποιες είναι αυτές οι ασθένειες όπως:\nεπηρεάζουν την ανώτερη αναπνευστική οδό.\nπου χαρακτηρίζεται από οίδημα του βλεννογόνου, εκροή εκκρίματος,\nτο κύριο σύμπτωμα είναι η ρινική συμφόρηση.\nνα οφείλεται σε μόλυνση ή αλλεργιογόνο.\nτείνουν να μετακινούνται σε μια χρόνια μορφή.\nΡινίτιδα και παραρρινοκολπίτιδα, η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο ασθενειών πρέπει να είναι γνωστή σε κάθε άτομο. Με την πρώτη ματιά, αυτές είναι παρόμοιες παθολογίες που επηρεάζουν το ένα και το αυτό σύστημα, σχεδόν το ίδιο πρόδηλο, αλλά δεν είναι. Είναι εντελώς διαφορετικές, διαφέρουν στην πολυπλοκότητα της ροής και τις πιθανές επιπλοκές.\nΗ ρινίτιδα δεν συνοδεύεται ποτέ από πυρετό. Η αύξηση της θερμοκρασίας εμφανίζεται συχνά στις πρώτες ημέρες της νόσου, καθώς η αντίδραση του οργανισμού στη μόλυνση. Μετά από αυτό, ομαλοποιεί και η μύτη τρέχει κατά μέσο όρο μια εβδομάδα. Τυπική για την ιγμορίτιδα είναι η αύξηση της θερμοκρασίας στους 39-40 βαθμούς ήδη στο φόντο της υποβάθμισης της αναπνευστικής διαδικασίας. Εάν δεν βοηθήσετε, η δηλητηρίαση θα αυξηθεί. Χωρίς αυτό το σύμπτωμα, η οξεία παραρρινοκολπίτιδα δεν είναι πλήρης, αυτή είναι μια από τις διαφορές.\nΤο δεύτερο πράγμα που θέλω να επισημάνω είναι ο εντοπισμός της διαδικασίας. Σε μια ρινίτιδα όλα τα βλεννώδη ρινικά περάσματα εκπλαγούν, δεν υπάρχει τέτοιο που μόνο ένα ρουθούνι ήταν φλεγμονή. Αλλά με την παραρρινοκολπίτιδα, δεν είναι απαραίτητο να χτυπήσετε αμέσως όλα τα κόλπων, ίσως μόνο μια ομάδα να συμμετέχει στη διαδικασία. Εδώ ήδη, ειδικά στην περίπτωση της παραρρινοκολπίτιδας, το σύμπτωμα είναι η ρινική συμφόρηση, αφενός, ακριβώς με εκείνη στην οποία εντοπίζεται η διαδικασία.\nΤο τρίτο, από ό, τι μια ιγμορίτιδα μπορεί να διαφέρει από μια ρινίτιδα είναι ένας πόνος. Με το κρυολόγημα, ο ασθενής δεν παρατηρεί δυσάρεστες αισθήσεις, το μόνο που τον ανησυχεί είναι η ταλαιπωρία λόγω της βουλωμένης μύτης. Με την παραρρινοκολπίτιδα, θα υπάρχει σοβαρός πονοκέφαλος και πόνος εντοπισμένος στην περιοχή του κόλπου, ο οποίος ενισχύεται από την κλίση και το φτέρνισμα.\nΜε την απαρίθμηση της διαφοράς μεταξύ ιγμορίτιδας και ρινίτιδας, δεν μπορούμε να παραλείψουμε να αναφέρουμε τις επιπλοκές. Η ήττα των παραρινικών κόλπων είναι πιο επικίνδυνη από το κοινό κρυολόγημα. Με λανθασμένη και άκαιρη θεραπεία, η ασθένεια μπορεί να προκαλέσει σήψη, μηνιγγίτιδα, ωτίτιδα, παραβίαση των οφθαλμοκινητικών μυών.\nΔιάγνωση ρινικών ασθενειών\nΓια να διαγνώσει το "Rinit" ο γιατρός αρκεί να πάρει μόνο μια συνέντευξη από τον ασθενή και να κάνει μια εξέταση.\nΣτην περίπτωση της παραρρινοκολπίτιδας, αυτό δεν θα είναι αρκετό. Για να προσδιορίσετε μια ακριβή διάγνωση για αυτόν τον τύπο ασθένειας, εκτός από την εξέταση και τη συλλογή μιας αναμνησίας, θα χρειαστεί να έχετε μια ακτινογραφία. Σε περίπτωση ιγμορίτιδας, η εικόνα θα παρουσιάσει μια εξασθένιση των κόλπων που εμπλέκονται στη διαδικασία.\nΑν αυτό δεν είναι αρκετό, συνταγογραφήστε μια τομογραφία υπολογιστή, υπερηχογράφημα, ρινοσκόπηση. Ο τελευταίος τύπος έχει σχεδιαστεί για να ανιχνεύει νεοπλάσματα στο ρινοφάρυγγα.\nΓια ακριβέστερη διάγνωση και επιλογή της σωστής τακτικής θεραπείας, ο γιατρός θα χρειαστεί να πάρει ένα επίχρισμα από τη μύτη. Αυτή η μέθοδος είναι σχετική τόσο για τη ρινίτιδα όσο και για την ιγμορίτιδα. Με τη βοήθεια αυτής της μελέτης στις εργαστηριακές συνθήκες, ο τύπος του παθογόνου παράγοντα καθορίζεται από την ευαισθησία του στα φάρμακα.\nΌσον αφορά τη θεραπεία της ρινίτιδας και της παραρρινοκολπίτιδας, είναι επίσης διαφορετική. Εάν ένα άτομο έχει κρύο, θα αρκεί να εκτελέσετε τοπική θεραπεία.\nΓια την εξάλειψη της ρινίτιδας ισχύουν:\nΑλατούχα διαλύματα: προάγουν την υγροποίηση της βλέννας, την υγρασία των μεμβρανών, τον μηχανικό καθαρισμό από τη μόλυνση,\nαγγειοσυσπαστικό: ανακουφίζει το πρήξιμο από τους φλεγμονώδεις ιστούς, παρέχοντας ελεύθερη ρινική αναπνοή.\nαντιισταμινικά, που χρησιμοποιούνται για την αλλεργική ρινίτιδα.\nαντισηπτικά, το πλύσιμο της μύτης με αυτά τα διαλύματα εμποδίζει τη διάδοση παθογόνων μικροοργανισμών.\nαντιβιοτικά, χρησιμοποιούνται μετά την προσκόλληση της βακτηριακής λοίμωξης και την εμφάνιση του μύκητα με πυώδη εγκλείσματα.\nΣε περίπτωση αντιμετώπισης της ιγμορίτιδας, όλα αυτά είναι πολύ πιο δύσκολα. Όσο νωρίτερα ο ασθενής αναζητά βοήθεια, τόσο πιο εύκολο θα είναι να ξεπεραστεί η ασθένεια. Το κύριο είναι η συντηρητική θεραπεία. Για την χειρουργική επέμβαση παρεχώρησαν σε πολυπολικά και κυστικά νεοπλάσματα στις κοιλότητες ή με περίπλοκη πυώδη ροή.\nΤα κύρια φάρμακα για την εξάλειψη της παθολογίας είναι τα αντιβιοτικά. Οι αντιμικροβιακοί παράγοντες του συστήματος χρησιμοποιούνται σε παραμελημένη κατάσταση. Εάν διαγνώσετε την πάθηση στην αρχή της διαδικασίας, μπορείτε να περιορίσετε τους ψεκασμούς αυτής της ομάδας.\nΜην πάρετε με τη θεραπεία της ιγμορίτιδας χωρίς αντιισταμινικά, χορηγούνται τοπικά και συστηματικά. Υπό την επίδραση αυτών των παραγόντων, μειώνεται το οίδημα του βλεννογόνου, πράγμα που βελτιώνει την αποστράγγιση του εξιδρώματος από τα ιγμόρεια.\nΕάν η παθολογία περιπλέκεται από την πάχυνση της βλέννας, χρησιμοποιούνται βλεννολυτικοί παράγοντες. Αραιώνουν το εξίδρωμα, επιτρέποντάς του να εκκενωθεί εύκολα από τις κοιλότητες.\nΤο κύριο πρόβλημα με την παραρρινοκολπίτιδα είναι το οίδημα, το οποίο εμποδίζει τη διέλευση της βλέννας από τους κόλπους. Για να απαλλαγούμε από αυτό, χρησιμοποιούνται αγγειοσυσταλτικά φάρμακα.\nΩς αντιφλεγμονώδης θεραπεία, τα φάρμακα συνταγογραφούνται με την προσθήκη γλυκοκορτικοστεροειδών. Δρουν άμεσα στην εστία της φλεγμονής, μειώνοντας τη δραστηριότητα της διαδικασίας, αφαιρώντας το πρήξιμο.\nΗ αποτελεσματικότητα της θεραπείας τόσο για τη ρινίτιδα όσο και για την ιγμορίτιδα εξαρτάται από την επικαιρότητα της αναζήτησης βοήθειας από γιατρό. Μετά τη μετάβαση των ασθενειών σε μια χρόνια μορφή, να τους απαλλαγούμε εντελώς δεν λειτουργεί.\nΤα προληπτικά μέτρα για την πρόληψη της φλεγμονής στα ρινικά περάσματα και στις παραρινικές κόλποι είναι πολύ παρόμοια. Για να αποφευχθεί η ανάπτυξη αυτών των ασθενειών, θα πρέπει να τηρήσουμε απλούς κανόνες:\nδεν επιτρέπουν στην βλεννογόνο να στεγνώσει, εφαρμόζουν moisturizers με βάση το θαλασσινό νερό?\nγια την παρακολούθηση της θερμοκρασίας, της υγρασίας, της καθαριότητας του δωματίου.\nΠαρά το γεγονός ότι οι παθολογίες επηρεάζουν διάφορα όργανα, είναι στενά αλληλένδετες. Η ρινίτιδα προκαλεί συχνά ιγμορίτιδα και αντίστροφα, οι άνθρωποι που πάσχουν από χρόνια φλεβοκομβική φλεγμονή έχουν συχνά ρινική καταρροή. Το καθήκον του ασθενούς με ρινίτιδα και ιγμορίτιδα - η εύρεση των πρώτων σημείων της νόσου, αναζητούν αμέσως βοήθεια από έναν γιατρό χωρίς αυτοθεραπεία.\nΡινίτιδα, παραρρινοκολπίτιδα και παραρρινοκολπίτιδα: διαφορές, συμπτώματα, θεραπεία\nΚάθε άτομο είχε μια ρινική μύτη τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του. Σπάνια αυτό μπορεί να αναγκάσει ένα άτομο να ζητήσει βοήθεια, το πιο συχνά το πρόβλημα παραμένει χωρίς επίβλεψη ή αντιμετωπίζεται ανεξάρτητα.\nΗ απόρριψη από τις ρινικές κοιλότητες είναι πάντα ένα σύμπτωμα της ήττας της μύτης και των κόλπων της.\nΗ βλάβη, χαρακτηριστική μόνο για τα κάτω κελύφη της μύτης, στα οποία υποφέρει ο βλεννογόνος είναι η ρινίτιδα. Όταν υπάρχει φλεγμονή στους κόλπους της μύτης, μιλάνε για ιγμορίτιδα. Μία συγκεκριμένη διαδικασία φλεγμονής στον άνω τοξοειδή κόλπο είναι η εξογκωτική παραρρινοκολπίτιδα. Η παραρρινοκολπίτιδα είναι ένα είδος κολπίτιδας.\nΑιτίες εμφάνισης, εκδήλωσης και διαφοράς\nΗ ρινίτιδα και η ιγμορίτιδα έχουν πολλά παρόμοια συμπτώματα, αλλά από πολλές απόψεις διαφέρουν. Η πρώτη διαφορά μεταξύ των παραπάνω ασθενειών της μύτης είναι η θέση της βλάβης. Η δεύτερη διαφορά είναι ότι η ρινίτιδα μπορεί να λειτουργήσει ως ξεχωριστή ασθένεια, ή μπορεί να είναι μια εκδήλωση κάποιας νοσολογίας. Η παραρρινοκολπίτιδα αποτελεί επιπλοκή.\nαλλεργική αντίδραση στη γύρη των φυτών, σκόνη κ.λπ.\nΚοιλιακή κατάσταση με παραρρινοκολπίτιδα\nμη θεραπευμένη ρινίτιδα.\nεπιπλοκή που προκύπτει από σοβαρή ARI.\nεπιπλοκές των βακτηριακών λοιμώξεων.\nμετά από τραυματισμό στο πρόσωπο.\nσυγγενείς δυσπλασίες των οστικών δομών των ρινικών κοιλοτήτων.\nΔιαφορές διαφορετικής σημασίας:\nΑπόρριψη από τα ρινικά περάσματα. Αυτό είναι ένα σύνηθες σύμπτωμα και για τις δύο ασθένειες. Μπορούν να είναι διαφανή, μπορεί να είναι πυώδη, όπως με ρινίτιδα, και με παραρρινοκολπίτιδα.\nΥπερθερμία και δηλητηρίαση. Όταν η παραρρινοκολπίτιδα φτάνει πάντα σε 38-39 μοίρες και συνοδεύεται από κακουχία. Η ρινίτιδα μπορεί να μην εμφανιστεί, ειδικά αν αφορά αλλεργική και αγγειοκινητική.\nΑίσθημα ρινικής συμφόρησης και ρινική φωνή. Χαρακτηριστικό και για τα δύο κράτη.\nΣτασιμότητα. Με την παραρρινοκολπίτιδα, η συμφόρηση είναι διμερής, με ρινίτιδα - μονόπλευρη.\nΦτάρνισμα. Αυτή η εκδήλωση συμβαίνει με ιγμορίτιδα και αλλεργική ρινίτιδα.\nΜια κακουχία. Είναι χαρακτηριστικό και για τις δύο παθολογικές καταστάσεις.\nΣύνδρομο πόνου. Ιδιαίτερης σημασίας για τη διαφορική διάγνωση είναι ο ειδικός για την ιγμορίτιδα πόνος στη μύτη, γύρω από τη μύτη, στη μύτη, πάνω από το μάτι. Συνήθως, μια τέτοια αίσθηση φωτός στην αρχή της ημέρας, προς το βράδυ αυξάνεται και εξαπλώνεται. Ο πόνος γίνεται δύσκολο να εντοπιστεί, πηγαίνει στο κεφάλι.\nΚονιοπάθεια: τα κύρια σύμπλοκα συμπτωμάτων\nΗ φλεγμονή του γναθιαίου κόλπου (ιγμορίτιδα) είναι ένα είδος κολπίτιδας που συμβαίνει στο 80% των περιπτώσεων.\nΟι κόλποι του Gaimorov είναι μικρές σπηλιές που επικοινωνούν με τη ρινική κοιλότητα.\nΩς εκ τούτου, συχνά η λοίμωξη εξαπλώνεται σε αυτά τα ιγμόρεια. Άλλος δεν είναι ένας σπάνιος τρόπος να φτάσουμε εκεί μόλυνση από τις περιπεπικές περιοχές των άνω δοντιών. Η πιο σπάνια διαδρομή είναι αιματογενής.\nπόνος στην πλευρά της βλάβης, που μπορεί να δώσει στην κροταφική περιοχή, για ολόκληρο το μισό πρόσωπο.\nέντονος πόνος, αν κλίνετε το κεφάλι ή τον κορμό προς τα εμπρός - ένα διαφορικά σημαντικό σύμπτωμα της γνάθου της παραρρινοκολπίτιδας.\nρινική εκκένωση με πυώδη φύση.\nόταν προσπαθεί να αγγίξει τον τόπο του προσβεβλημένου γναθιαίου κόλπου.\nΜε τη ρινίτιδα, ο ρινικός βλεννογόνος είναι έντονα κόκκινος, οίδητος. Στην ακτινογραφία των παραρινικών ιγμορείων, δεν υπάρχουν αλλαγές.\nΜε τη χρόνια ρινίτιδα, ο αυλός των ρινικών κοιλοτήτων μεγεθύνεται, η κυριαρχία των επιθηλιακών κυττάρων και η αντικατάστασή τους. Η διαδικασία μπορεί να προχωρήσει σε σχηματισμό οστού.\nSinosa στη γένιανταμ\nΗ ιγμορίτιδα στη μελέτη των ρινικών διόδων χαρακτηρίζεται από έντονο κόκκινο χρώμα του βλεννογόνου στο μεσαίο κέλυφος, υπάρχουν πυώδη στρώματα.\nΕάν ζητήσετε από τον ασθενή να κλίνει το κεφάλι του στην αντίθετη παθολογική διαδικασία, παρατηρείται ένα πύον από τη μύτη της πληγείσας πλευράς. Αυτό το σύμπτωμα είναι ένα διαγνωστικό κριτήριο της ιγμορίτιδας. Για τη διεξαγωγή μιας τέτοιας μελέτης, είναι απαραίτητο να αντιμετωπιστεί το βλεννογόνο διάλυμα της επινεφρίνης.\nΜια αξιόπιστη διαγνωστική μέθοδος είναι η ακτινογραφία των παραρινικών ιγμορείων και η βιοψία του γναθιαίου κόλπου.\nΜια τέτοια μελέτη έχει μεγάλη σημασία στη διάγνωση.\nΑυτό το τμήμα θα ασχοληθεί με τη θεραπεία της ρινικής οδού και των φλεβοκομβικών λοιμώξεων (ρινίτιδα, ιγμορίτιδα, παραρρινοκολπίτιδα) μολυσματικής φύσης.\nΟ στόχος που στέκεται ενώπιον του γιατρού: να εξαλείψει γρήγορα τον αιτιολογικό παράγοντα, δηλαδή τον μολυσματικό παράγοντα.\nΕάν ένα κοινό κρυολόγημα δεν προκαλεί πρόβλημα, η εξάπλωση ή η εμφάνιση της διαδικασίας στις ρινικές κόλποι μπορεί να μειώσει σημαντικά την ποιότητα ζωής και να προκαλέσει επιπλοκές.\nΟι κόλποι, με την παρουσία πύου σε αυτά, είναι απαραίτητο να στραγγίξουν ενάντια στη συνταγογράφηση της αντιβιοτικής θεραπείας. Η σοβαρή εξέλιξη της νόσου αποτελεί ένδειξη αποστράγγισης με χειρουργική επέμβαση. Αυτό τους επιτρέπει να τους απελευθερώσουν από το πύον και να πάρουν υλικό για bapsoseva. Χάρη στον ενοφθαλμισμό, προσδιορίζεται η ευαισθησία της χλωρίδας σε αντιμικροβιακούς παράγοντες.\nΓενικές συστάσεις για ασθενείς:\nαερισμό του δωματίου και διατήρηση μέτριας υγρασίας.\nΓια την απομάκρυνση του σοβαρού πόνου, ενδείκνυται ο διορισμός μη ναρκωτικών αναλγητικών.\nΗ τρέχουσα μύτη μπορεί να αντιμετωπιστεί στο σπίτι. Αν η ρινίτιδα εμφανίζεται σε φόντο μολυσματικών αναπνευστικών ασθενειών, πρέπει πρώτα να τα αντιμετωπίσετε. Ο διορισμός των αντιπυρετικών φαρμάκων, αντιφλεγμονώδη.\nΕίναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε παρακεταμόλη για να μειώσετε τη θερμοκρασία. Εκτός από τη μείωση της θερμοκρασίας, έχει αντιφλεγμονώδη και μέτρια αναλγητική δράση.\nΓια να εξαλειφθεί η ρινική συμφόρηση και η ρινική καταρροή, συνταγογραφούνται αγγειοσυσπαστικά φάρμακα που ασκούν τοπική δράση. Αυτά περιλαμβάνουν σταγόνες και σπρέι.\nΚάθε φάρμακο πωλείται επίσης με την εμπορική ονομασία. Το Naphazolin έχει τη μεγαλύτερη διάρκεια δράσης, έως 12 ώρες.\nΕπιπλέον, υπάρχει μια καλή θεραπεία για τα κοινά ψυχρό-αλατούχα διαλύματα. Η πιο κοινή λύση είναι η Aqua Maris.\nΑν υπάρχει θαλασσινό αλάτι, μπορείτε να κάνετε μια λύση από το ίδιο το κρύο. Διαλύστε το αλάτι σε ζεστό νερό, αφήστε το να κρυώσει. Στη συνέχεια ξεπλύνετε τη μύτη της.\nΕάν η επιλογή εξακολουθεί να βρίσκεται μεταξύ των φαρμάκων οποιουδήποτε φαρμακοποιού, είναι προτιμότερο να δώσετε την προτίμησή σας στους ψεκασμούς. Σε κάθε περίπτωση, τα μέσα που προκαλούν αγγειόσπασμο πρέπει να χρησιμοποιούνται σε περίπτωση μεγάλης ανάγκης. Η συχνή χρήση τους οδηγεί σε εθισμό και δεν υπάρχει θεραπευτική επίδραση.\nΠρέπει να χρησιμοποιείτε φάρμακα με τη δράση που αποσκοπεί στη στένωση των αγγείων μόνο στις τρεις πρώτες ημέρες της νόσου, όταν η αδυναμία αναπνοής από τη μύτη προκαλείται από τοπικό οίδημα. Είναι καλύτερα να επιλέγετε μέσα για θεραπεία με μεγάλη διάρκεια δράσης, δηλαδή, η σύνθεση των ψεκασμών / σταγόνων θα πρέπει να είναι ναφαζολίνη. Διάρκεια χρήσης - όχι περισσότερο από μία εβδομάδα.\nΥπάρχουν επίσης φάρμακα για τη θεραπεία της ρινίτιδας με βάση αιθέρια έλαια. Παράγεται σε σταγόνες. Έχει καλή αντιφλεγμονώδη δράση. Αποτρέπει την είσοδο μικροβίων, βελτιώνει το ιξώδες των εκκρίσεων των βλεννογόνων. Το πιο δημοφιλές εργαλείο είναι pinosol. Σε αντίθεση με την προηγούμενη ομάδα φαρμάκων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη θεραπεία ενός παιδιού.\nΜια άλλη ομάδα τοπικών φαρμάκων για τη θεραπεία του κοινού κρυολογήματος είναι σπρέι που περιέχουν αντιβιοτικά. Χρησιμοποιείται σε οξεία και χρόνια.\nΘεραπεύουμε την ιγμορίτιδα και την ιγμορίτιδα με αντιβιοτικά\nΤα αντιβιοτικά πρέπει να συνταγογραφούνται όταν είναι γνωστό ότι το παθογόνο είναι βακτήρια. Η θεραπεία της ιικής ιγμορίτιδας πραγματοποιείται με τη βοήθεια αντιικών, τοπικών ορμονικών φαρμάκων και ψεκασμών. Η έγκαιρη θεραπεία με αντιβιοτικά θα αποφύγει επιπλοκές.\nΤο πιο αποτελεσματικό αντιβιοτικό για τη θεραπεία της ιγμορίτιδας και της ιγμορίτιδας είναι η λεβοφλοξασίνη. Αυτό το φάρμακο ανήκει στις φθοροκινολόνες. Λειτουργεί σε πολλούς τύπους βακτηρίων. Χρησιμοποιείται για τη θεραπεία της οξείας μορφής παραρρινοκολπίτιδας και παραρρινοκολπίτιδας.\nΗ αμοξικιλλίνη σε μεγάλες δόσεις συνταγογραφείται για τη θεραπεία της οξείας παραρρινοκολπίτιδας και της παραρρινοκολπίτιδας. Αναφέρεται σε μια ομάδα συνθετικών πενικιλλίνων. Επηρεάζει τα βακτήρια gram + και gram.\nΕάν υπάρχει μεγάλη ποσότητα πύου που περιέχεται στο άνω φλεβικό κόλπο, είναι απαραίτητο να υποβληθεί σε θεραπεία αντιβιοτικών για θεραπεία. Παρασκευάσματα: augmentin, cefazolin, doxycycline. Μετά τη συνταγογράφηση του αντιβιοτικού για 48 ώρες, εξετάζοντας την κατάσταση του ασθενούς. Εάν η κατάσταση δεν βελτιωθεί, το φάρμακο θα πρέπει να αντικατασταθεί από ένα άλλο. Τα αντιβιοτικά κατά μέσο όρο διαρκούν 10 ημέρες.\nΟι κόλποι της μύτης μπορούν να πλυθούν με αντισηπτικά. Αυτή η διαδικασία εκτελείται χρησιμοποιώντας έναν ειδικό καθετήρα.\nΕπιπλέον, για τη θεραπεία διορίζετε φάρμακα που εμποδίζουν τη σύνθεση ισταμίνης, παυσίπονα. Για τη μείωση της θερμοκρασίας χρησιμοποιείται paracetamol, ibufen.\nΗ παραρρινοκολπίτιδα και ιδιαίτερα η παραρρινοκολπίτιδα αποτελούν ένδειξη θεραπείας με τη βοήθεια φυσιοθεραπευτικών διαδικασιών.\nΓια παράδειγμα, το UV της εγγύς ρινικής περιοχής, ηλεκτροφόρηση.\nΜεταξύ των επιπλοκών και των συνεπειών αυτών των ασθενειών είναι:\nΗ διαδικασία μπορεί να κατέλθει χαμηλότερα, προκαλώντας στηθάγχη, βρογχίτιδα και ακόμη και πνευμονία.\nΗ υπερβολική συσσώρευση πύου στα άνω τοιχώματα μπορεί να οδηγήσει σε τήξη των πλησιέστερων οστικών σχηματισμών.\nΜετάβαση της μολυσματικής διαδικασίας στις μεμβράνες του εγκεφάλου. Μια τέτοια επικίνδυνη και τρομερή επιπλοκή, αν δεν βρεθεί κατά τη διάρκεια αυτής, μπορεί να οδηγήσει σε θάνατο.\nΗ εξάπλωση του πύου μπορεί να οδηγήσει στην εμφάνιση μιας πυώδους εστίασης στον εγκέφαλο.\nΜετάβαση της διαδικασίας σε τροχιά. Αυτό μπορεί να είναι γεμάτο με την εμφάνιση ενός συριγγικού συρίγγιου, την εμφάνιση φλεγμονής του κυτταρικού ματιού.\nΜπορεί να υπάρξει δηλητηρίαση αίματος.\nΓια να μην προκληθούν οι παραπάνω επιπλοκές, είναι απαραίτητο να εξετάσετε προσεκτικά τα συμπτώματα της νόσου και να ζητήσετε βοήθεια από ειδικούς.\nΜε αυτές τις ασθένειες, η αυτοεπισημασμένη θεραπεία μπορεί να είναι επιβλαβής.\nΠοια είναι η διαφορά μεταξύ της ρινίτιδας και της παραρρινοκολπίτιδας; Υπάρχουν πολλές διαφορές. Η κύρια διαφορά έγκειται στην παθολογία αυτών των συνθηκών. Η ρινίτιδα δεν είναι μια ανεξάρτητη ασθένεια, αλλά είναι ένας γενικός όρος για τα συμπτώματα που σχετίζονται με τη μύτη, τα μάτια και το λαιμό. Τα συμπτώματα συνδέονται μερικές φορές με εποχιακές αλλεργίες ή κρυολογήματα. Η ιγμορίτιδα ή η ιγμορίτιδα είναι μια ασθένεια που προκαλεί πόνο και πίεση στους παραρινικούς ιγμούς και συνήθως προκαλείται από βακτηριακή λοίμωξη. Μπορείτε να έχετε και τις δύο παθήσεις ταυτόχρονα, καθώς αυτές οι δύο ασθένειες έχουν παρόμοια συμπτώματα. Για παράδειγμα, η ρινίτιδα περιλαμβάνει τέτοια συμπτώματα όπως ρινική συμφόρηση, ρινική καταρροή, κρυολόγηση και πνιγμό στο λαιμό. Τα ίδια σημεία μπορεί επίσης να εμφανιστούν με ιγμορίτιδα.\nΛοιμώξεις του αναπνευστικού όπως το SARS μπορεί να προκαλέσει συμπτώματα ρινίτιδας και να οδηγήσει σε δευτερογενείς λοιμώξεις - βρογχίτιδα ή ιγμορίτιδα. Η επίδραση της παρατεταμένης υπερψύξης μπορεί να οδηγήσει σε ακραία ρινική συμφόρηση και διόγκωση των ρινικών διόδων. Μέσα σε λίγες ημέρες ή εβδομάδες, πρησμένες ρινικές διόδους, εφόσον δεν απαλλάσσονται από τις μακροπρόθεσμες βλέννα μπορεί να γίνει ένα γόνιμο έδαφος για παθογόνους μικροοργανισμούς. Η βλέννα μπορεί να γίνει το κύριο θρεπτικό μέσο για τα βακτήρια και μπορεί στη συνέχεια να προκαλέσει παραρρινοκολπίτιδα. Αν και η ιγμορίτιδα και στη συνέχεια η ανάπτυξη της ιγμορίτιδας προκαλείται από βακτηριακή λοίμωξη, μπορεί επίσης να εμφανιστεί χωρίς λοίμωξη.\nΗ αλλεργική ιγμορίτιδα προκαλεί οίδημα και φλεγμονή, κυρίως στην κοιλότητα των άνω τοματικών κόλπων. Αυτό οδηγεί σε πίεση και πόνο στην περιοχή τους, που είναι οξεία ή χρόνια. Όσοι πάσχουν από αυτή την ασθένεια μπορεί να διαταραχθούν από την υψηλή πίεση των ματιών ή στην περιοχή κάτω από τις οπές των ματιών. Η πίεση και ο πόνος μπορούν επίσης να γίνουν αισθητές γύρω από την τροχιά και τη γέφυρα της μύτης.\nΗ κύρια διαφορά μεταξύ ρινίτιδας και της ιγμορίτιδας που ρινίτιδα δεν θα προκαλέσει πόνο και την πίεση στην κοιλότητα των παραρρινικών κόλπων.\nΤα άτομα με αυτή την πάθηση πρέπει να καθαρίσουν τον όγκο στις ρινικές διόδους για να εξασφαλίσουν την σωστή αποστράγγιση βλέννας και πύου. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια αποσυμφορητικών και άλλων μεθόδων. Η θεραπεία με ατμό είναι επίσης αποτελεσματική για ασθενείς με ιγμορίτιδα. Σε μερικές σοβαρές περιπτώσεις χρόνιας ιγμορίτιδας μπορεί να απαιτηθεί χειρουργική επέμβαση.\nΗ απαίτηση της χειρουργικής επέμβασης είναι μία από τις κύριες διαφορές μεταξύ της ρινίτιδας και της ιγμορίτιδας.\nΗ χειρουργική επέμβαση διεξάγεται σε εξωτερική βάση χρησιμοποιώντας μια διαδικασία γνωστή ως φλεβοκομβική. Αυτή η διαδικασία είναι η ενδοσκόπηση των κόλπων της μύτης, η οποία βοηθά στην εκκαθάριση των μπλοκαρισμένων άνω και κάτω κόμβων των παρανοσιακών περασμάτων, παρέχοντας ελεύθερη αναπνοή. Αυτή η ελάχιστα επεμβατική διαδικασία αφήνει άθικτα τα οστά που περιβάλλουν τους ιστούς του ρινικού κόλπου.\nΗ ανάγκη για χειρουργική επέμβαση είναι ο κύριος παράγοντας διαφοροποίησης μεταξύ της ρινίτιδας και της ιγμορίτιδας. Δεδομένου ότι τα συμπτώματα της ρινίτιδας δεν απαιτούν ποτέ τη χρήση ενδοσκοπικής χειρουργικής, εκτός εάν η αιτία της πάθησης είναι η παραρρινοκολπίτιδα. Τα συμπτώματα της ρινίτιδας συνήθως εξαφανίζονται μόνοι τους, χωρίς μόνιμες ή μακροχρόνιες επιπλοκές.\nΟι κόλποι είναι οι παραρινικοί κόλποι που βρίσκονται στο πρόσθιο τμήμα του ανθρώπινου κρανίου και είναι "τσέπες" γύρω από τη μύτη που γεμίζουν με αέρα. Βρίσκονται κοντά στη μύτη κάτω από το δέρμα και έχουν συνολικά τέσσερις ομάδες και οκτώ κόλπους, δύο για το καθένα:\nτα τοιχώματα της άνω γνάθου (ή της άνω γνάθου).\nκύτταρα του πλέγματος.\nΟι άνω γνάθοι βρίσκονται σε κάθε πλευρά της ρινικής κοιλότητας, στην περιφέρεια πάνω από την άνω γνάθο. Η μετωπιαίου κόλπου βρίσκεται στο μετωπιαίο, ηθμοειδή οστού που βρίσκεται και στις δύο πλευρές της γέφυρας, έχει μια δομή που μοιάζει με λαβύρινθο, και αποτελείται από ένα πλήθος μικρών κόλπων γεμίζουν με αέρα. Το σφαιροειδές οστό βρίσκεται στο πίσω μέρος της ρινικής κοιλότητας.\nΟι παραρινικές κόλποι έχουν μικρές οπές που οδηγούν στη μύτη. Συμμετέχουν στην πρόσληψη υγρού και θερμού εισπνευσμένου αέρα στα παραρινικά ιγμόρεια, που παίζουν σημαντικό ρόλο, καθώς οδηγούν στην ισορροπία του βάρους του κεφαλιού στο εσωτερικό του κρανίου, μειώνοντάς το.\nΗ παραρρινοκολπίτιδα είναι μια φλεγμονή του μεγαλύτερου παραρρινοειδούς κόλπου. Οι ιατροί εμπειρογνώμονες συνήθως διαιρούν τη γένιανθριψη στις ακόλουθες κατηγορίες:\nΧρόνια: από 3 εβδομάδες έως 8 εβδομάδες, αλλά μπορεί να παραμείνει για αρκετούς μήνες έως αρκετά χρόνια.\nΣύμφωνα με τον ΠΟΥ, κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι άνθρωποι υποφέρουν από αυτή την ασθένεια λόγω ατμοσφαιρικής ρύπανσης.\nΔομή των ρινικών και παραρινικών κόλπων\nΗ δομή της μύτης και των παραρινικών κόλπων είναι αλληλένδετες. Η αμοιβαία επιρροή σε κάθε άλλη συχνά οδηγεί σε ένα φαύλο κύκλο όπου οι επιπλοκές ρινίτιδα δίνει την ανάπτυξη της ιγμορίτιδας, ιγμορίτιδα και δίνει μια πλευρά σύμπτωμα του κοινού κρυολογήματος. Ωστόσο, υπάρχει μια διαφορά μεταξύ τους.\nΑπό την ανατομική άποψη, η ρινίτιδα είναι μια φλεγμονή του βλεννογόνου μέσα στη ρινική κοιλότητα, η οποία βρίσκεται πίσω από τα ρουθούνια στον τόπο όπου εισέρχεται ο αέρας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αναπνοής. Η παραρρινοκολπίτιδα είναι μια φλεγμονή μέσα στους κοίλους παραρινικούς ιγμούς που βρίσκονται στα κρανιακά οστά του προσώπου κοντά στη μύτη. Πρόκειται για ένα σύνολο 4 ζευγαριών κοίλων κόλπων που βρίσκονται συμμετρικά και στις δύο πλευρές του προσώπου - στον άνω άκρο, στον μετωπικό άξονα, στον πύργο και στον σφηνοειδή κόλπο. Κάθε ένα από αυτά έχει τρύπες που οδηγούν στη ρινική κοιλότητα. Συνδέονται μέσω των στομίων που οδηγούν στα ιγμόρεια, έχουν παρόμοιο μυστικό βλεννογόνου και μικροχλωρίδα. Έτσι, η βλεννογόνος μεμβράνη αλληλοσυνδέεται στους κόλπους της μύτης και των παραρινικών ιγμορείων, που είναι ένα σύνολο.\nΌταν πρόκειται για την κυκλοφοριακή συμφόρηση, φτάρνισμα, βλέννα από τη μύτη, μειωμένη αίσθηση της όσφρησης - είναι μια συνέπεια της οξείας ρινίτιδας. Με παρατεταμένη διάρκεια της οξείας ρινίτιδας, αν γίνει το λάθος θεραπεία, ρινική φλεγμονή μπορεί να εξαπλωθεί μέσα από τα κανάλια που συνδέουν τα ιγμόρεια, και πάρει στο βλεννογόνο των παραρρινικών κόλπων. Η φλεγμονή αυτών των κόλπων ονομάζεται ιγμορίτιδα. Από τον ελληνικό "κόλπο" - τον κόλπο και το επίθημα, "αυτό" σημαίνει τη διαδικασία της φλεγμονής.\nΟξεία και χρόνια μορφή ρινίτιδας και ιγμορίτιδας\nΣε περιπτώσεις όπου η οξεία ρινίτιδα και η οξεία παραρρινοκολπίτιδα είναι επαναλαμβανόμενες και επανειλημμένα ανανεωμένες, μπορεί να σχηματίσουν χρόνια ρινίτιδα και χρόνια ιγμορίτιδα. Τα συμπτώματα της χρόνιας ρινίτιδας είναι επίσης μόνιμη ρινική συμφόρηση ή ένα από τα ρουθούνια.\nΚαι με χρόνια ιγμορίτιδα υπάρχουν συχνά λευκοί υγροί μύκητες, μετά τους οποίους αρχίζει να εκπέμπει κίτρινη πυώδης εκκένωση και μειώνεται η αίσθηση της όσφρησης.\nΈτσι, η ρινίτιδα και η ιγμορίτιδα είναι στενά συνδεδεμένες μεταξύ τους ως ασθένειες. Παρ 'όλα αυτά, οι κλινικές τους εκδηλώσεις διαφέρουν, καθώς και τα αποτελέσματα των ερευνών.\nΤι μπορεί να οδηγήσει σε παρατεταμένη κολπίτιδα\nΗ οξεία παραρρινοκολπίτιδα μπορεί να είναι η αιτία των συχνών πονοκεφάλων, ειδικά όταν οι κεφαλές γέρνουν, ρίγη, πυρετός, πυώδης εκκένωση από τη μύτη. Τα συμπτώματα είναι επίσης μια εξουθενωτική ρινική καταρροή, πόνους στο σώμα, δυσφορία, έλλειψη ενέργειας, απώλεια όρεξης και πολλά άλλα. Στα παιδιά που πάσχουν από οξεία ιγμορίτιδα, μπορεί να συνοδεύεται από υψηλό πυρετό και σπασμούς μπορεί να προκύψει εμετός και διάρροια και άλλα συμπτώματα. Χωρίς να ζητά ιατρική βοήθεια, αυτή η ασθένεια συχνά μετατρέπεται σε χρόνια ιγμορίτιδα.\nΗ οξεία παραρρινοκολπίτιδα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε τέτοιες συνέπειες και επιπλοκές όπως η μέση ωτίτιδα, η φαρυγγίτιδα, η αμυγδαλίτιδα και μερικές φορές μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε σπάνιες μορφές μολύνσεων των ματιών. Η ημικρανία, που προκαλείται από παραρρινοκολπίτιδα, εντοπίζεται στην περιοχή της φλεγμονής και διαφέρει από τον τύπο της παραρρινοκολπίτιδας. Η παραρρινοκολπίτιδα, ανάλογα με την τοποθεσία της, μπορεί να έχει τα ακόλουθα ονόματα:\nΗ πλειοψηφία των ασθενών με χρόνια ιγμορίτιδα παραπονιούνται για πυώδης ρινική καταρροή, πονοκέφαλος, απώλεια μνήμης και άλλα προβλήματα που εμποδίζουν την πλήρη ζωντανή και τη λειτουργία της κοινωνίας. Σε αυτήν την περίπτωση, πύον, πλήρωση των κόλπων, μπορεί να προκαλέσει μόλυνση των περιβαλλόντων ιστών και να οδηγήσει σε συνέπειες όπως τύφλωση, μηνιγγίτιδα, απόστημα εγκεφάλου και άλλες σοβαρές ασθένειες, που απαιτούν τη χρήση των αντιβιοτικών ευρέος φάσματος. Τέτοιες σοβαρές συνέπειες από επιπλοκές είναι εξαιρετικά σπάνιες.\nΛόγω του γεγονότος ότι η πυώδεις εκκρίσεις από την πτώση μύτη στο φάρυγγα, καθώς και την ανάγκη για μακροπρόθεσμη αναπνοή από το στόμα λόγω των συνεχών ρινική συμφόρηση, παραρρινοκολπίτιδα, συχνά συνοδεύεται από συμπτώματα της χρόνιας φαρυγγίτιδας - όπως πτύελα, αίσθηση ξένου σώματος ή πόνο στο λαιμό. Αν υπάρχει έκθεση στις πληγείσες παραρρινικές κοιλότητες στο σωλήνα Eustachian, μπορεί επίσης να εμφανιστεί εμβοές, κώφωση και αναπτύσσουν άλλα συμπτώματα. Λόγω της χρόνιας παραρρινοκολπίτιδας, η πρόοδος των παιδιών στο σχολείο μπορεί να επηρεαστεί σοβαρά, γεγονός που θα οδηγήσει σε καθυστέρηση. Η χρόνια παραρρινοκολπίτιδα μπορεί επίσης να αποτελέσει πηγή μόλυνσης άλλων οργάνων που βρίσκονται πολύ κοντά στην πηγή της φλεγμονής.\nΠολλοί άνθρωποι έχουν ρινίτιδα και ιγμορίτιδα με κάποιο ακατανόητο τρόπο να συγχωνευθούν σε μία ασθένεια. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ιγμορίτιδας και ρινίτιδας, και είναι διαφορετική; Αναμφισβήτητα, υπάρχουν διαφορές, πρώτον, στη θέση του φλεγμονώδους χώρου και στην πολυπλοκότητα του μαθήματος.\nΣτην πραγματικότητα, αυτές είναι, φυσικά, διαφορετικές ασθένειες, αν και υπάρχουν πολλά κοινά μεταξύ τους. Για να καταλάβουμε ποιος είναι ποιος, είναι απαραίτητο να καταλάβουμε πώς είναι ρυθμισμένο το ρινοφάρυγγα.\nΗ μύτη είναι, θα μπορούσατε να πείτε, την πύλη του σώματός μας. Και επίσης - αυτή είναι η αρχή του μονοπατιού που διέρχεται τον αέρα στο ανθρώπινο σώμα. Και έτσι η δομή της «σκεφτεί» από τη φύση σε μικροδουλειές.\nΗ ρινική κοιλότητα χωρίζεται σε δύο μέρη από ένα πυκνό διάφραγμα.\nΚάθε ρινική δίοδος σχηματίζεται από αυτό το ίδιο διάφραγμα, καθώς και από το άνω και το κάτω τοίχωμα.\nΚαι, φυσικά, αυτές καλύπτονται με βλεννογόνο μεμβράνη, η οποία λειτουργία - να προστατεύσει τις λεπτές τοιχώματα του επιθετικό περιβάλλον, για να φιλτράρει τον αέρα που αναπνέετε και εμποδίζουν την είσοδο των ιών, βακτηρίων και πρωτόζωων των ξένων σωματιδίων στην κατώτερη αναπνευστική οδό.\nΣτη ρινική κοιλότητα γειτονεύουν αμέσως οι παραρινικές κόλποι. Συνολικά, διακρίνονται τέσσερις τύποι διαφόρων κόλπων ή κόλπων (παρεμπιπτόντως, από αυτήν τη λέξη προκύπτει η ονομασία κολπίτιδα):\nτο ανώμαλο ή το ανώμαλο κόλπο.\nΈτσι, η ρινίτιδα εντοπίζεται πάντα στη ρινική κοιλότητα, στην βλεννογόνο μεμβράνη και στην ιγμορίτιδα - σε ένα από τα ιγμόρεια.\nΔώστε προσοχή! Πολύ συχνά, η παραρρινοκολπίτιδα είναι μια παροξυσμός της ρινίτιδας ή και οι δύο αυτές ασθένειες αναπτύσσονται παράλληλα, οπότε οι γιατροί διαγιγνώσκουν τη ρινοκολπίτιδα.\nΗ λέξη ρινίτιδα είναι κατανοητή όχι για όλους, αλλά πίσω από αυτό είναι ένα εντελώς κατανοητό κρύο για τον καθένα από εμάς.\nΈνα άλλο πράγμα είναι ότι η ασθένεια δεν γίνεται λιγότερο επικίνδυνη και δυσάρεστη από αυτή την κατανόηση.\nΔυστυχώς, πολλοί άνθρωποι δεν αποδίδουν τη δέουσα σημασία, κουνώντας το χέρι τους και δεν εμπλέκονται στη θεραπεία. Ωστόσο, αυτό είναι γεμάτο με δυσάρεστες συνέπειες. Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πώς.\nΌπως αναφέρθηκε ήδη, η ρινίτιδα είναι μια φλεγμονή της βλεννογόνου της ρινικής κοιλότητας. Εκδηλώνεται με διόγκωση της βλεννογόνου μεμβράνης, ρινική συμφόρηση και επίσης εκκρίσεις από τη μύτη. Πολύ συχνά η ρινική καταρροή συνοδεύει άλλες αναπνευστικές ασθένειες, όπως η γρίπη ή το ARVI.\nΥπάρχουν διάφοροι τύποι ρινίτιδας ανάλογα με τη φύση του:\nΛοιμώδης: προκαλείται από ιούς ή βακτήρια.\nαλλεργία: προκαλείται από επαφή με το αλλεργιογόνο.\nαγγειοκινητική: σχετίζεται με την παραβίαση των νευρωνικών-αντανακλαστικών απαντήσεων του σώματός μας σε εξωτερικά ερεθίσματα.\nΕπιπλέον, η ρινίτιδα μπορεί να είναι οξεία και χρόνια. Η οξεία ρινίτιδα είναι, κατά κανόνα, η κύρια εμφάνιση της νόσου. Για τη χρόνια χαρακτηρίζεται από μια παρατεταμένη πορεία.\nΣημαντικό! Εάν η οξεία ρινίτιδα δεν αντιμετωπιστεί εγκαίρως, είναι πιθανό να αναπτυχθεί σε χρόνια ρινίτιδα.\nΕίναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε την ατροφική ρινίτιδα που σχετίζεται με την αραίωση του βλεννογόνου. Σε αυτή την περίπτωση, το σώμα αναγκάζεται να παράγει συνεχώς νέα και νέα βλέννα, τα πλεονάσματα ξηραίνονται με δυσάρεστες κρούστες.\nΗ παραρρινοκολπίτιδα μπορεί να είναι μια ανεξάρτητη ασθένεια και μπορεί να συνοδεύει κάποιες άλλες ασθένειες. Μπορεί επίσης να είναι μια επιπλοκή της ρινίτιδας.\nΑνάλογα με το ποιος επηρεάζεται ο κόλπος, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι παραρρινοκολπίτιδας:\nΕάν η φλεγμονή εντοπιστεί στον μετωπιαίο κόλπο, μιλήστε για ένα είδος κολπίτιδας, όπως ένα μετωπιαίο.\nΑν το φλεβοκομβικό κόλπο είναι φλεγμονώδες, είναι μια γεννηνθρίτιδα.\nΗ φλεγμονή στον λαβύρινθο της πτερυγιάς ονομάζεται ετεμοειδίτιδα.\nΟ σφηνοειδής κόλπος είναι η σφηνοειδίτιδα.\nΤο πιο δύσκολο είναι το σύνορο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η μετωπική κόλπων στραγγισμένο τα χειρότερα, δηλαδή, η έξοδος συσσώρευση εκκρίσεων ή πύον από δύσκολη. Επιπλέον, το μέτωπο περνά πολύ εύκολα σε ένα χρόνιο στάδιο.\nΗ πιο κοινή όλων των ιγμορίτιδων είναι η παραρρινοκολπίτιδα. Πολλοί άνθρωποι υποφέρουν από αυτήν την μάλλον σοβαρή δυσάρεστη ασθένεια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες γι 'αυτόν από ό, τι για τους άλλους.\nΣημαντικό! Μερικές φορές, πολλά φλεβοκομβικά σημεία φλεγμονώνονται ταυτόχρονα, στην περίπτωση αυτή μιλούν για πολυσυνουτινοπάθεια.\nΠώς να καθορίσετε την ιγμορίτιδα; Η ιγμορίτιδα και η ρινίτιδα είναι πολύ παρόμοιες. Διαφορές, ωστόσο, υπάρχουν επίσης. Πρώτα απ 'όλα, εάν πρόκειται για οξεία παραρρινοκολπίτιδα, τότε μία από τις πρώτες διαφορές θα είναι υψηλή θερμοκρασία, τουλάχιστον 38 μοίρες.\nΕπιπλέον, η απόρριψη από τη μύτη στην περίπτωση της ρινίτιδας είναι συνήθως ελαφριά, διαφανής. Κατά τη διάρκεια της ιγμορίτιδας, το πύον εισέρχεται σε αυτά και τα λεκιάζει σε πράσινο ή βρώμικο κίτρινο χρώμα. Ωστόσο, αν η διέλευση από τον φλεγμαίνον κόλπο εμποδίζεται από τον φλεγμονώδη βλεννογόνο, μπορεί να μην υπάρχουν αποβολές καθόλου.\nΕπιπλέον, η παραρρινοκολπίτιδα συνοδεύεται από πονοκέφαλο και δυσφορία στην περιοχή του φλεγμονώδους κόλπου. Και φυσικά δεν μπορείτε να ξεχάσετε τη γενική αδυναμία του σώματος.\nΔιάγνωση ρινίτιδας και ιγμορίτιδας\nΤώρα που ξέρετε τι είναι η ρινίτιδα και η ιγμορίτιδα, μπορείτε να μιλήσετε για τα χαρακτηριστικά διάγνωσης και των δύο ασθενειών.\nΠροκειμένου να γίνει διάγνωση της ρινίτιδας, αρκεί απλά να γίνει συνέντευξη από τον ασθενή. Υπάρχει αρκετή ιστορία του, ως έσχατη λύση, μια εξωτερική εξέταση.\nΜε την παραρρινοκολπίτιδα, όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα, ειδικά επειδή στην περίπτωση αυτή είναι σημαντικό να μάθετε ακριβώς πού βρίσκεται η νόσος.\nΣημαντικό! Αν υποψιάζετε μια παραρρινοκολπίτιδα, ο γιατρός θα συνταγογραφήσει μια σειρά πρόσθετων μελετών, συμπεριλαμβανομένων των ακτίνων Χ, της ενδοσκόπησης και της υπολογιστικής τομογραφίας.\nΑκτίνες Χ επιτρέπει τον αξιόπιστο προσδιορισμό του τόπου ανάπτυξης της φλεγμονής, καθώς και την απεραντοσύνη της βλάβης. Ενδοσκοπία βοηθά να κατανοήσουμε επίσης ότι εάν υπάρχει στη ρινική κοιλότητα ή εσοχή οποιασδήποτε μηχανικής βλάβης, η οποία θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την ανάπτυξη της νόσου. Τομογραφία δίνει την πιο λεπτομερή ακριβή συνολική εικόνα.\nΣημαντικό! Δεν είναι αρκετό να προσδιοριστεί ο εντοπισμός της νόσου, είναι απαραίτητο να μάθετε την αιτία της.\nΠαρόμοια με την ιγμορίτιδα και τη ρινίτιδα, όχι μόνο συμπτώματα, αλλά και θεραπεία. Πρώτα απ 'όλα, όταν αντιμετωπίζετε τη ρινίτιδα, πρέπει να απαλλαγείτε από την αιτία.\nΕάν πρόκειται για λοίμωξη, πρέπει να πίνετε αντιιικά φάρμακα ή αντιβιοτικά, εάν η αλλεργική ρινίτιδα είναι αντιισταμινικά, κλπ.\nΕπιπλέον, είναι απαραίτητο να ξεπλύνει την ρινική κοιλότητα, να απαλλαγούμε από την περίσσεια βλέννας, χρήση εισπνοής και φάρμακα αγγειοσυσταλτικό να απαλλαγούμε από πρήξιμο.\nΕδώ ισχύει ο ίδιος κανόνας: είναι πιο σημαντικό να εξαλειφθεί η αιτία, αλλά δεν αξίζει να ξεχνάμε τα συμπτώματα. Η θεραπεία της παραρρινοκολπίτιδας είναι πάντα πολύπλοκη. Ο γιατρός ορίζει αναγκαστικά τόσο τα συστηματικά σκευάσματα όσο και τα φάρμακα που αφαιρούν τα συμπτώματα. Επιπλέον, μπορούν να συνταγογραφήσουν φυσιοθεραπεία - υπερηχογράφημα ή ηλεκτροφόρηση.\nΕάν η θεραπεία με φάρμακα δεν λειτουργεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, καταφύγετε σε μια χειρουργική μέθοδο: παρακέντηση ή παρακέντηση των παραρινικών ιγμορείων.\nΠροηγούμενο ΆρθροΈνας λεπτομερής τρόπος αντιμετώπισης της πνευμονίας με amoxiclav