RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków - PDF\nDownload "RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków"\nAngelika Antonina Janicka\n1 RAPORT z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Dobry i przyjazny Urząd Program Operacyjny Kapitał Ludzki Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Poznań, r. 1\n2 SPIS TREŚCI Wprowadzenie Streszczenie raportu Opis pilotażu i zebranych wyników badań Zestawienie i analiza danych Wnioski i rekomendacje Opis wybranej i zastosowanej metodyki Bibliografia.18 2\n3 Wprowadzenie W okresie od 3 września 2013 r. do 20 grudnia firma Quality Progress, na zlecenie Stowarzyszenia Gmin i Powiatów Nadnoteckich realizuje zamówienie w zakresie wdrożenia metod badania satysfakcji klientów zewnętrznych w 4 Jednostkach Samorządu Terytorialnego, w ramach projektu Dobry i przyjazny urząd, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Podziałanie Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej). Projekt obejmuje dwa rodzaje badań: CAWI (ang. Computer Assisted Web Interview) wspomagane komputerowo badanie ankietowe PAPI (ang. Paper And Pencil Interview) tradycyjne badanie ankietowe W projekcie uczestniczą następujące Jednostki Samorządu Terytorialnego: Gmina Lubasz Urząd Gminy Lubasz Miasto i Gmina Wieleń Urząd Miejski w Wieleniu Miasto i Gmina Trzcianka Urząd Miejski Trzcianki Miasto Czarnków Urząd Miasta Czarnków Cele badań: 1. Ocena jakości usług świadczonych przez urzędy biorące udział w projekcie poprzez analizę istotności i satysfakcji poszczególnych aspektów wpływających na zadowolenie klientów z wykorzystaniem tradycyjnego badania ankietowego (PAPI) oraz wspomaganego komputerowo badania ankietowego (CAWI), 2. Opracowanie metodyki badawczej pozwalającej na kontynuację badań przez urzędy, a także porównywanie wyników uzyskiwanych w poszczególnych okresach, 3. Analiza wyników i przeprowadzenie wnioskowania, które umożliwią zaprojektowanie najbardziej adekwatnych działań (korygujących, zapobiegawczych, doskonalących). Niniejszy raport stanowi opracowanie merytoryczne zawierające wyniki przeprowadzonych badań satysfakcji klienta zewnętrznego Urzędu Miasta Czarnków, wraz z wnioskami i rekomendacjami dotyczącymi możliwych do podjęcia działań, mających na celu poprawę obsługi klientów. 3\n4 1. Streszczenie raportu Niniejszy raport został opracowany w oparciu o wyniki uzyskane w badaniach satysfakcji klientów Urzędu Miasta Czarnków realizowanego w ramach projektu Dobry i przyjazny urząd Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki współfinansowanego w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Wyniki badań zostały przedstawione w punkcie 3. Zestawienie i analiza danych. Ankietowani odpowiadali na następujące pytania: - Jak często korzysta Pan/Pani z usług oferowanych przez Urząd? - Na jakie trudności napotkał/a Pan/Pani podczas załatwiania sprawy? - W jaki sposób najczęściej uzyskuje Pan/ Pani informacje o procedurze załatwienia sprawy? - Czy godziny pracy urzędu są dostosowane do Pana/Pani potrzeb? - Proszę zaznaczyć w skali od 1 do 5 w jakim stopniu ważne są dla Pana/ Pani wymienione poniżej aspekty oraz w jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony/a z tychże aspektów. - Jakie ma Pan/Pani oczekiwania/uwagi dotyczące Urzędu i sposobu obsługi Klienta w Urzędzie? Wśród zebranych ankiet zdecydowana większość świadczy o pozytywnej ocenie jakości świadczonych usług w Urzędzie. Klienci zwracają jednak uwagę na kilka aspektów, które ich zdaniem wymagają poprawy. Należą do nich: - Nastawienie pracownika do klienta - Udogodnienia dla klientów - Czas i sprawność obsługi Na podstawie uzyskanych wyników obliczono Europejski Indeks Satysfakcji (ECSI) dla Urzędu i wynosi on 3,40 w skali 5-punktowej, co stanowi średni wynik. Aspekty wymagające poprawy zostały szczegółowo opisane w punkcie 4. Wnioski i rekomendacje. W powyższym punkcie zostały również zaproponowane działania mające na celu poprawę satysfakcji klientów, wśród nich znalazły się: - Wydłużenie godzin pracy urzędu. 4\n5 2. Opis pilotażu i zebranych wyników badań W okresie od 1 października 2013 r. do 20 października 2013 r. w Urzędzie Miasta Czarnków prowadzono badanie satysfakcji klientów zewnętrznych. W badaniach zastosowano metody ilościowe. Zastosowanie zróżnicowanego zestawu metod miało na celu pełne rozpoznanie aspektów funkcjonowania Urzędu, ważnych z punktu widzenia klientów zewnętrznych. W badaniach wykorzystano: tradycyjne badanie ankietowe (PAPI Paper and Pencil Interview), oraz badanie ankietowe wspomagane komputerowo (CAWI Computer Assisted Web Interview). Badanie zostało dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań Urzędu. Pierwszym etapem było zaproponowanie opracowanego przez firmę Quality Progress kwestionariusza ankietowego. Kwestionariusz został dostosowany do wymagań Urzędu oraz zweryfikowany pod kątem: - adekwatności proponowanych pytań do charakteru jednostki, - potencjalnych problemów ze zrozumieniem pytań, - potencjalnych problemów organizacyjnych związanych z dotarciem do badanych osób. Badaniem zostali objęci klienci zewnętrzni Urzędu Miasta Czarnków, korzystający z usług Urzędu. Próbę badawczą ustalono na poziomie co najmniej 50 respondentów. Otrzymano zwrot 63 kompletnie wypełnionych kwestionariuszy. 5\n6 3. Zestawienie i analiza danych 3.1. Tradycyjne badanie ankietowe Poniżej zostały przedstawione wyniki badań w formie wykresów słupkowych, kołowych oraz tabel opatrzonych komentarzami. Wyniki przedstawione są procentowo (1 ankietowany = 1,59%). Kwestionariusz ankietowy składał się z 5 pytań zamkniętych i jednego otwartego. Wykres 1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług oferowanych przez Urząd? 100% 80% 60% 40% 31,7% 38,1% 20% 0% Kilka razy w miesiącu 15,9% 4,8% 9,5% Raz w miesiącu Kilka razy w roku Raz w roku Rzadziej niż raz w roku 0,0% Korzystam z usług pierwszy raz źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Spośród 63 ankietowanych największy odsetek stanowią osoby, które korzystają z usług Urzędu kilka razy w roku (38,1%). Niewiele mniej (31,7%) respondentów załatwia sprawy w Urzędzie kilka razy w miesiącu. Raz w miesiącu bywa w Urzędzie 15,9% ankietowanych. Znaczny spadek liczby udzielanych odpowiedzi możemy zaobserwować w ostatnich przypadkach. Jedynie 6 osób korzysta z usług rzadziej niż raz w roku a dwa razy mniej odwiedza Urząd raz w roku. Wśród badanych nie pojawiła się osoba odwiedzająca Urząd po raz pierwszy. 6\n7 Wykres 2. Na jakie trudności napotkał/ła Pan/Pani podczas załatwiania sprawy? 100% 80% 60% 48,0% 40% 20% 17,3% 16,0% 8,0% 6,7% 4,0% 0% Nie spotkałem/am się z żadnymi trudnościami Zostałem/am skierowany/a do niewłaściwej osoby Otrzymałem/am błędne informacje Poproszono mnie o kontakt w innym terminie Nie zastałem właściwej osoby Inne źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Pytanie to ma na celu wskazanie trudności jakie napotkali badani podczas załatwiania sprawy w Urzędzie. Z uwagi na możliwość spotkania się z różnymi przeciwnościami jednocześnie, pytanie umożliwia udzielenie więcej niż jednej odpowiedzi. Na 63 kwestionariuszach zostały zaznaczone 75 odpowiedzi. Prawie połowa ankietowanych (48%) nie napotkała żadnych trudności podczas załatwiania sprawy, co świadczy o sprawnym działaniu Urzędu. Zdarza się jednak, że klienci napotykają na pewne problemy. Najczęściej klienci urzędu wskazywali, iż zostali skierowani do niewłaściwej osoby(17,3%) lub otrzymali błędne informacje (16%). Odpowiedzi Poproszono mnie o kontakt w innym terminie udzieliło 5 osób natomiast 6,7% badanych wskazało na odpowiedź nie zastałem właściwej osoby. Tylko 4% napotkało problemy inne poza ujętymi w badaniu. 7\n8 Wykres 3. W jaki sposób najczęściej uzyskuje Pan/ Pani informacje o procedurze załatwienia sprawy? 100% 80% 60% 54,0% 40% 20% 0% 15,9% Strona internetowa 9,5% 12,7% BIP - Biuletym Informacje uzyskane Informacje uzyskane Informacji Publicznej telefonicznie osobiście 4,8% 3,2% Tablice ogłoszeń Inne źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Największą różnicę da się zauważyć między odpowiedzią Informacje uzyskane osobiście a pozostałymi i wynosi ona około 42%. Świadczy to o tym, że uczestnicy badania preferują osobisty kontakt z urzędnikiem i nie darzą zaufaniem nowoczesnych form komunikacji np. Internetu. Łącznie zaledwie 25,4% respondentów korzysta ze źródeł internetowych a 8 osób uzyskuje informacje o procedurze załatwienia sprawy drogą telefoniczną. Zaledwie 3 osoby korzystają z tablicy ogłoszeń. Najmniej badanych (3,2%) wybiera inne źródła informacji niż ujęte w badaniu. Wykres 4. Czy godziny pracy Urzędu są adekwatne do Pani/Pana potrzeb? 38,1% 61,9% Godziny pracy Urzędu są adekwatne do moich potrzeb Godziny pracy Urzędu powinny być wydłużone w dodatkowym dniu źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Aż 38,1% ankietowanych twierdzi, że godziny pracy Urzędu Miasta są nieadekwatne do ich potrzeb. Nieusatysfakcjonowani respondenci najczęściej sugerują wydłużenie godzin pracy Urzędu do godziny 17:00. Bardzo 8\n9 prawdopodobne jest, że takich odpowiedzi udzielały osoby pracujące, które swoje sprawy mogą załatwiać dopiero po pracy a nie jest to możliwe w godzinach, które obecnie obowiązują. Ankietowani mieli możliwość udzielenia odpowiedzi na temat ważności i satysfakcji z poszczególnych aspektów wykonywania usług przez Urząd. Zarówno ważność, jak i satysfakcja były oceniane w skali zrównoważonej, 5-cio punktowej, w której 1 oznaczało najniższą ważność/ najmniejszą satysfakcję, a 5 najwyższą ważność/ największą satysfakcję. Uzyskane wyniki poddano obróbce statystycznej. Obliczono średnie arytmetyczne wszystkich wskaźników. Z cząstkowych wskaźników obliczonych dla pojedynczych aspektów wyliczone zostały luki Servqual oraz wskaźniki ECSI (Europejski Indeks Satysfakcji Klienta). Na podstawie pojedynczych wskaźników ECSI obliczono wskaźnik ECSI dla urzędu. Legenda do wykresu 5 i 6: A B C D E F G H I J K L M N O Uprzejmość, kultura pracownika Urzędu Nastawienie pracownika do klienta Kompetencja i fachowość pracownika Urzędu Wygląd pracownika Terminowość załatwienia sprawy Czas oczekiwania na obsługę Czas i sprawność obsługi Dostęp do dokumentów niezbędnych do załatwienia sprawy i ich czytelność (BIP, Urząd) Zaoferowanie pomocy przy wypełnieniu formularzy Warunki lokalowe obsługi klienta Dostępność miejsc do siedzenia i miejsc, gdzie jest możliwość wypełnienia formularzy Czytelność oznakowania wejścia do budynku i komórek organizacyjnych Urzędu Biuro obsługi klienta/sekretariat Udogodnienia dla klientów Udogodnienia dla klientów niepełnosprawnych 9\n10 Wykres 5. Ocena satysfakcji poszczególnych aspektów usług świadczonych przez urząd 5 4 4,02 3,78 3,90 3,98 4,10 3,87 3,81 4,00 3,83 4,03 3,90 3,89 4,05 3,79 3, A B C D E F G H I J K L M N O źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Do aspektów, które zostały najlepiej ocenione pod kątem satysfakcji należą: E M J - Terminowość załatwienia sprawy - Biuro obsługi klienta/sekretariat - Warunki lokalowe obsługi klienta Natomiast aspektami ocenionymi najniżej są: B N G - Nastawienie pracownika do klienta - Udogodnienia dla klientów - Czas i sprawność obsługi W celu pełnej analizy nie jest wystarczające zbadanie satysfakcji płynącej z poszczególnych aspektów. Ocenione pod kontem satysfakcji aspekty należy porównać z istotnością tych aspektów. Pozwala na to technika Servqual, gdzie obliczone zostają różnice pomiędzy satysfakcją ważnością danego aspektu czyli tzw. luki Servqual. Różnica dodatnia oznacza, że satysfakcja jest większa od ważności (S>W, R>0) nie ma konieczności wdrażania działań doskonalących. Oceniany aspekt jest wysokiej jakości. Różnica równa zero oznacza, że satysfakcja i ważność są sobie równe (S=W, R=0) jakość zadowalająca. Różnica ujemna oznacza, że satysfakcja jest mniejsza od ważności (S<W, R<0) satysfakcja została oceniona niżej niż ważność aspektu, a co za tym idzie jego jakość można poprawić. Im większa ujemna różnica tym większe możliwości do doskonalenia. 10\n11 Wykres 6. Ocena poszczególnych aspektów wykonywania usług przez Urząd (różnica pomiędzy satysfakcją a ważnością) 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00-0,20-0,40-0,60-0,80-1,00 0,08 A B C D E F G H I -0,03 J K L M N O -0,13-0,19-0,35-0,38-0,38-0,49-0,70-0,63-0,54-0,56-0,59-0,67-0,65 źródło: opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych Z obliczonych różnic wynika, że aspekty, których satysfakcja została przez klientów zewnętrznych wyżej oceniona niż ważność to: D - Wygląd pracownika Aspektami wymagającymi udoskonalenia w pierwszej kolejności są: B F G - Nastawienie pracownika do klienta - Czas oczekiwania na obsługę - Czas i sprawność obsługi Na podstawie oceny ważności oraz satysfakcji poszczególnych aspektów usług świadczonych przez urząd zostały obliczone wskaźniki ECSI dla poszczególnych aspektów oraz dla wskaźnik ogólny dla urzędu. 11\n12 Różnica satysfakcja - ważność Średnia ocena ważności Średnia ocena satysfakcji Luka Servqual A Uprzejmość, kultura pracownika Urzędu 4,51 4,02-0,49 3,62 B Nastawienie pracownika do klienta 4,48 3,78-0,70 3,38 C Kompetencja i fachowość pracownika Urzędu 4,54 3,90-0,63 3,55 D Wygląd pracownika 3,90 3,98 0,08 3,11 E Terminowość załatwiania sprawy 4,63 4,10-0,54 3,80 F Czas oczekiwania na obsługę 4,54 3,87-0,67 3,52 G Czas i sprawność obsługi 4,46 3,81-0,65 3,40 H Dostęp do dokumentów niezbędnych do załatwienia sprawy i ich czytelność (BIP, 4,35 4,00-0,35 3,48 Urząd) I Zaoferowanie pomocy przy wypełnianiu formularzy 4,21 3,83-0,38 3,22 J Warunki lokalowe obsługi klienta 4,06 4,03-0,03 3,28 K L Dostępność miejsc do siedzenia i miejsc, gdzie jest możliwość wypełniania formularzy Czytelność oznakowania wejścia do budynku i komórek organizacyjnych Urzędu ECSI 4,03 3,90-0,13 3,15 4,44 3,89-0,56 3,46 M Biuro Obsługi Klienta/ Sekretariat 4,24 4,05-0,19 3,43 N Udogodnienia dla klientów 4,17 3,79-0,38 3,17 O Udogodnienia dla klientów niepełnosprawnych 4,46 3,87-0,59 3,45 Aspekty których indeks satysfakcji uzyskał najniższą wartość to: D K N - Wygląd pracownika - Dostępność miejsc do siedzenia i miejsc, gdzie jest możliwość wypełnienia formularzy - Udogodnienia dla klientów Wskaźnik ECSI dla Urzędu Miasta Czarnków wynosi 3,40 i obliczony został na podstawie średniej wartości wskaźników ECSI dla poszczególnych aspektów. W ostatnim pytaniu ankietowani mieli możliwość udzielenia swobodnej odpowiedzi na temat oczekiwań wobec sposobu obsługi klienta w Urzędzie. Respondenci zwracali uwagę na niedostosowane do osób pracujących godziny otwarcia Urzędu. Ważną kwestią są również jakość obsługi klienta oraz kompetencje pracowników. Poruszana została również kwestia możliwości płacenia kartą oraz załatwiania spraw drogą elektroniczną. Poniżej zamieszczone zostały wszystkie odpowiedzi, które znalazły się na zebranych kwestionariuszach. - Wszystkie są spełnione, - Udostępnianie informacji wszystkim studentom, nie tylko znajomym - pracowników urzędu, - Nie mam uwag. Oby tak dalej, - Urząd Pracy powinien bardziej starać sie o informowaniu osób bezrobotnych o aktualnych ofertach pracy na danym obszarze, 12\n13 - Żadnych, - Jedynie wydłużyć godziny pracy w jeden dzień w tygodniu oraz aby kasa była w ten jeden dzień dłużej czynna do 17stej, - Godziny otwarcia Urzędu - codziennie do godz. 18:00. Wszystkie oferty sprzedaży / najmu nieruchomości, umieszczane na tablicy ogłoszeń UM, dostępne powinny być na stronie internetowej Urzędu, - Jest prawie idealnie, - Obsługa klienta w niektórych działach można ocenić na 5,ale w niektórych niestety 3, - Chciałbym aby sprawy w których przychodzę były załatwiane jak najszybciej i przy minimalnym nakładzie biurowych formularzy, - Sposób obsługi powinien być bardziej przejrzystszy i usprawniający załatwienie sprawy, - Jestem bardzo zadowolona z urzędu i sposobu obsługi klienta w urzędzie, - Umożliwienie płatności kartą, - Oczekiwania takie jakie są, są dobre, - Więcej uprzejmości i cierpliwości do klientów. Jeden dzień w tygodniu urząd powinien być czynny do 18:00, - Godziny pracy Urzędników dostosowane do potrzeb osób pracujących, - Poszerzenie godzin pracy w jednym dniu dla osób pracujących, - Po pierwsze wydłużenia godzin pracy od 8-18 jak w innych gminach. Po drugie zmienić kadrę tutejszą śednia wieku 50 plus i problemy z korzystaniem z komputera, takie osoby winny znaleźć się na emeryturze a nie pracować w urzędzie. Gdzie się znajdują czytniki na paragony by nikt się nie wpychał w kolejkę? Gdzie są dotykowe komputery pozwalające na odwiedzenie właściwego miejsca w urzędzie. Opryskliwość i nieuprzejmość, poważna nieznajomość prawa. Jeśli urzędnik nie wiem, że w ciągu 14 dni ma odpowiedzieć na nasze pismo albo nie wie co to znaczy termin 30 dni na wydanie decyzji zgodnie z kodeksem postępowania administracyjnego, to jest bardzo źle. Poza tym urzędnicy jakby nie wiedzieli po co są art. od k.p.a. mówiące o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz nie znają ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, często wymigują się od odpowiedzi albo w ogóle jej nie udzielają mimo, że petent zawarł wszystkie niezbędne dane takie jak imię, nazwisko, adres zamieszkania, kod pocztowy oraz klauzulę powołującą się na świadczenie usług drogą elektroniczną, jest bardzo źle. 4. Wnioski i rekomendacje Przeprowadzone badania i dokonana analiza danych oraz obserwacja warunków panujących w Urzędzie Miasta Czarnków umożliwiły wskazanie rekomendacji, których celem jest poprawa warunków obsługi klientów oraz zwiększenie satysfakcji klientów zewnętrznych. Zaproponowane rekomendacje mogą stanowić punkt wyjścia dla określenia działań niezbędnych do podjęcia w celu doskonalenia funkcjonowania Urzędu. Rekomendacja 1 WYDŁUŻENIE GODZIN PRACY URZĘDU Pytanie 4 w ankiecie badania satysfakcji klienta urzędu dotyczyło oceny obecnie obowiązujących godzin pracy urzędu. Znaczna część klientów wypowiedziała się za wydłużeniem godzin pracy urzędu (38,16%). Wiele wypowiedzi związanych z godzinami funkcjonowania urzędu pojawiło się również w pytaniu 6 gdzie klienci mogli wypowiadać się na temat swoich oczekiwać względem urzędu. Najwięcej mieszkańców wypowiadało się za wydłużeniem godzin otwarcia urzędu do godziny 17. Wynika to najprawdopodobniej z faktu, że część mieszkańców 13\n14 Miasta Czarnków dojeżdża do pracy, bądź kończy ją około godziny 16 i nie jest w stanie załatwić swoich spraw w urzędzie między 7.30 a czy nawet 16 w poniedziałek. Zaleca się rozważenie możliwości wydłużenia godzin pracy urzędu do godziny w wybranym dniu. 5. Opis wybranej i zastosowanej metodyki Model Servqual narzędzie służące do pomiaru jakości usługi, które ocenia zarówno percepcję sposób w jaki usługa jest postrzegana satysfakcję z usługi, jak i oczekiwania/ istotność w odniesieniu do szeregu różnych cech charakterystycznych dla usługi tzw. aspektów. Jak opisano powyżej Model Servqual opiera się na podstawowej różnicy pomiędzy satysfakcją a istotnością danego aspektu. Umożliwia on przeprowadzenie analizy zadowolenia klienta, ujawniając rozbieżności pomiędzy istotnością danego aspektu z punktu widzenia klienta a satysfakcją płynącą z tego czynnika. Europejski Indeks Satysfakcji Klienta (ang. ECSI European Customer Satisfaction Index) model ściśle powiązany z modelem Servqual, gdyż tak jak on bazuje na ocenie satysfakcji i istotności aspektów wpływających na jakość usług. Model składa się z sześciu powiązanych ze sobą zmiennych wskazanych na poniższym rysunku *. Rysunek 1. Europejski Indeks Satysfakcji Klienta Opracowanie własne na podstawie: Zarządzanie Satysfakcją Klienta Europejski poradnik praktyka, Warszawa 2008, KPRM Czynniki znajdujące się po lewej stronie rysunku wyjaśniają kształtowanie się Europejskiego Indeksu Satysfakcji Klienta (ECSI), natomiast czynniki po prawej stronie przedstawiają efekt wyrażanej przez klienta satysfakcji lub niezadowolenia. Zgodnie z modelem ECSI satysfakcja klienta to reakcja na otrzymaną wartość obliczona na podstawie różnic w postrzeganej jakości usługi i istotności poszczególnych aspektów usługi z punktu widzenia klienta. * Zarządzanie Satysfakcją Klienta Europejski poradnik praktyka, Warszawa 2008, KPRM 14\n15 Podczas realizacji projektu informacje zbierane będą za pomocą dwóch technik badań satysfakcji klienta zewnętrznego. Są to: Tradycyjne badanie ankietowe (ang. PAPI Paper And Pencil Interview), Wspomagane komputerowo badanie ankietowe (ang. CAWI Computer Assisted Web Interview). Obie techniki zastosowane zostaną w oparciu o przedstawiony powyżej Model Servqual oraz Europejski Indeks Satysfakcji Klienta (ECSI). Kwestionariusze stosowane w powyższych technikach zawierać będą pytanie macierzowe, w którym klient oceniać będzie aspekty, wpływające na jakość usług publicznych pod kątem ich istotności oraz satysfakcji. Opinie klientów na temat istotności i satysfakcji z danego aspektu skumulowane zostaną w postaci iloczynów. Następnie dla każdego aspektu zostanie obliczona waga istotności oraz waga satysfakcji, dzięki którym wyliczony zostanie również Europejski Indeks Satysfakcji Klienta. Wyniki badań zostaną przeanalizowane oraz przedstawione w formie tabeli, która umożliwi pokazanie różnic (tzw. luk Servqual) zarówno pomiędzy satysfakcją a istotnością jak i obliczonymi wagami. Tradycyjne badanie ankietowe (PAPI) Tradycyjne badanie ankietowe (PAPI - paper and pencil interview) jest skutecznym narzędziem badań ilościowych, wykorzystującym kwestionariusze papierowe, zawierające niewielką liczbę pytań jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru oraz pytanie macierzowe (oceniające istotność oraz satysfakcje z danego aspektu). Ten rodzaj badania umożliwia klientowi wyrażenie swojej opinii na temat kluczowych aspektów funkcjonowania urzędu w krótkim czasie. Badania są zwykle realizowane na dużych próbach badawczych, co umożliwia uzyskanie obiektywnych wyników. Dystrybucja ankiety może przebiegać w różny sposób. Ankiety mogą być wyłożone w holu urzędu, zamieszczone w specjalnych pojemnikach przy drzwiach poszczególnych pokoi, rozdawane przez pracowników urzędu w trakcie lub po obsłudze klienta lub też rozdawane przez przeszkolonych w tym zakresie ankieterów. Wybór formy badania jest uzależniony nastawienia do niego klientów oraz samych pracowników urzędu. Wspomagane komputerowo badanie ankietowe (CAWI) Technika CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) polega na przeprowadzeniu ankiety internetowej nadzorowanej komputerowo. Respondent może uzyskać dostęp do kwestionariusza badawczego bezpośrednio przez przeglądarkę, gdyż ankieta elektroniczna zamieszczona zostanie na stronach BIP urzędów. Opracowane przez Wykonawcę narzędzie pozwoli na generowanie zbiorczych wyników pomiaru satysfakcji klientów. Narzędzie to również będzie umożliwiać dokonywanie porównań wyników badań z poszczególnych okresów. Wykorzystanie ankiet internetowych pozwoli na uzyskanie w krótkim czasie dużej liczby odpowiedzi. Zaletą ankiet internetowych jest relatywnie niski koszt badania oraz możliwość szybkiej analizy danych. Ankieta internetowa pozwala na pełną swobodę wypowiedzi klientów oraz zachowania anonimowości, co jest doceniane przez respondentów. 15\n16 OPIS DOBORU PRÓBY Sposób doboru i wielkość próby badawczej oraz liczba osób, która zostanie poddana badaniu, w odniesieniu do zastosowanej metody: Tradycyjne badanie ankietowe (PAPI) o Badanie klientów zewnętrznych badaniem objęci zostaną klienci załatwiający bieżące sprawy w urzędzie wybierani losowo w okresie trwania badania. Wspomagane komputerowo badanie ankietowe (CAWI) o Badanie klientów zewnętrznych badaniem objęci zostaną odwiedzający stronę BIP urzędu. Próba badawcza została określona na poziomie nie mniejszym niż 50 respondentów w każdym urzędzie biorącym udział w projekcie. PRZEPROWADZENIE BADANIA W ramach projektu zrealizowane zostaną dwa badania. Pierwsze badanie odbędzie się w październiku, a drugie w listopadzie. Badania realizowane będą zgodnie z następującymi etapami: Badanie I: o Rozpoznanie wyznaczników generujących satysfakcję klientów JST, o Zaprojektowanie instrumentów pomiarowych ankiet wykładanych i elektronicznych, o Przeprowadzenie badania, o Analiza danych, o Opracowanie wniosków i rekomendacji. Badanie II: o Przeprowadzenie badania, o Analiza danych, o Opracowanie wniosków i rekomendacji. Pierwsze badanie poprzedzone jest rozpoznaniem wyznaczników satysfakcji klientów JST, czyli aspektów wpływających na zadowolenie klienta z usług świadczonych przez urząd. Aspekty te będą przez klientów oceniane w trakcie badania. Na podstawie pozyskanych informacji zostaną zaprojektowane narzędzia pomiarowe i przedstawione do akceptacji władzom JST. Rozpoczęcie właściwego badania satysfakcji to etap wspólny dla obu badań. Polegać on będzie na dystrybucji wśród klientów urzędu opracowanych ankiet wykładanych oraz zamieszczeniu na stronie BIP urzędu ankiety internetowej. Na potrzeby projektu zostaną opracowane przez wykonawcę plakaty oraz banner internetowy, które posłużą do informowania klientów o możliwości wyrażenia swojej opinii na temat jakości usług publicznych świadczonych przez urząd. Po zakończeniu badań ankiety wykładane i elektroniczne zostaną przeanalizowane, a wyniki opracowane w formie raportów. 16\n17 6. Bibliografia Zarządzanie Satysfakcją Klienta Europejski poradnik praktyka, Warszawa 2008, KPRM 17


Jakie zmiany wprowadza reforma emerytalna od 1 października 2017 roku - Czasopismo specjalistyczne Sposób na Kadry i Płace\nJakie zmiany wprowadza reforma emerytalna od 1 października 2017 roku\nOd 1 października b.r. wejdą w życie przepisy obniżające wiek emerytalny do 60 lat dla kobiet i 65 lat dla mężczyzn. Wraz z tymi regulacjami w systemie emerytalnym pojawi się też wiele innych zmian. Większość z nich będzie korzystna – tak dla przyszłych jak i obecnych świadczeniobiorców.\nNajważniejszą ze zmian, jakie wprowadzi od 1 października b.r. ustawa z 16 listopada 2016 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych oraz niektórych innych ustaw (dalej: ustawa z 16 listopada 2016 r.) jest oczywiście powrót do powszechnego wieku emerytalnego obo...


Moje dzieci to moi główni modele, jeśli chodzi o fotografię. Kiedyś więc była tylko Alicja, teraz mam jeszcze drugi obiekt do fotografowania - Natalkę. Ale o niej napiszę innym razem. Dziś przedstawiam Wam Emilkę. Moją bratanicę. Dziewczynkę, której zdjęć również mam całe mnóstwo, ale pewnie rzadziej będzie ona tu gościła, niż moje panny. Dziś na zdjęciach zobaczycie kilkuletnią dziewczynkę. Teraz, to już nastolatka, której bardzo trudno zrobić fajne zdjęcie. Bo albo jej się nie podoba, albo wszędzie ma do twarzy przyklejony dokładnie ten sam uśmiech. Jakbym fotografowała manekina. Ale tak to już jest z tymi nastolatkami. Dziś więc Emi jeszcze bez wyuczonego uśmiechu. Zdjęcie portretowe. Tak jakoś wyszło...\nUwielbiam tą fotkę na tle wody. Może kiedyś powtórzymy sesję w tym samym miejscu? Bardzo bym chciała :)


"Judy": Liza Minneli nie zamierza obejrzeć filmu o matce. Zbyt bolesne doświadczenie - WP Film\nliza minneliJudy Garlandrenee zellweger\n"Judy": Liza Minneli nie zamierza obejrzeć filmu o matce\nZagraniczny serwis TMZ donosi się, że Liza Minneli nie zamierza obejrzeć "Judy" z Renne Zellweger w roli głównej. Córka legendarnej aktorki ma obawy, że nadchodząca ekranizacja może przedstawić jej matkę, a także ją samą, w złym świetle.\nZ ustaleń TMZ wynika, że wiele scen z filmu może być zbyt bolesne dla samej Minneli. Gwiazda twierdzi, że jeśli widzowie chcą poznać prawdę o jej matce, mogą po prostu obejrzeć kultowe filmy z jej udziałem lub posłuchać jej dawnych nagrań. Lorna Luft, siostra przyrodnia Lisy Minneli, również podziela jej pogląd i raczej nie uda się na premierę "Judy".\nRenee Zellweger jednak nie powinna brać tego osobiście. TMZ donosi, że Liza Minneli jest wielką fanką gwiazdy i bardzo lubi wcześniejsze produkcje z jej udziałem. W przeszłości określała ją nawet mianem "wspaniałej aktorki".\n"Judy": Ostatni rok życia Judy Garland


Pogoda UK: Met Office zapowiada gwałtowną zmianę pogody już DZIŚ wieczorem. Sprawdź, w których rejonach UK obowiązują żółte alerty\nMet Office zapowiada gwałtowną zmianę pogody już DZIŚ wieczorem. Spraw...\nMet Office ostrzega przed gwałtowną zmianą pogody.\nOd DZIŚ do czwartku obowiązują żółte alerty w całym UK!\nZobacz prognozę pogody na najbliższe dni.\nFot. Getty, Met Office, Twitter\nPo fali upałów, która w miniony weekend przetoczyła się przez Wielką Brytanię, przynosząc wiele radości brytyjskim plażowiczom, Met Office spodziewa się gwałtownej zmiany pogody w UK. Silne opady deszczu oraz burze mogą pojawić się w większości rejonów UK już w poniedziałek wieczorem. Pomimo mniejszej ilości słońca, na Wyspach wciąż będzie gorąco.\nW tym tygodniu w Wielkiej Brytanii prawdopodobnie doświadczymy radykalnej zmiany pogody. Po kilku dniach prawdziwych słonecznych upałów Met Office zapowiedziało silne opady deszczu i gwałtowne burze. Zmiana pogody w UK może nastąpić już w poniedziałek wieczorem, gdy miejscami prawdopodobnie dojdzie do „oberwania chmury”, co poskutkować może lokalnymi powodziami.\nPogoda UK - alerty Met Office obowiązują od poniedziałku do czwartku\nBrytyjskie służby meteorologiczne już wydały żółte ostrzeżenia pogodowe dla większości obszarów w Wielkiej Brytanii. Alerty obowiązują od poniedziałku do czwartku włącznie i ostrzegają między innymi przed gwałtownymi burzami. Ostrzeżeń nie wydano jedynie dla północnej Szkocji (brak alertów dotyczy tylko poniedziałku) oraz dla Szkocji i Irlandii Północnej (brak alertów dotyczy czwartku).\nPogoda UK - alerty pogodowe na poniedziałek. Źródło: Met Office\nPogoda UK - alerty pogodowe na wtorek. Źródło: Met Office\nZOBACZ KONIECZNIE: Gwałtowny spadek cen wycieczek. Koszty wakacji we Włoszech, Turcji i Grecji spadły o 52 proc.\nPogoda UK - alerty pogodowe na środę. Źródło: Met Office\nPogoda UK - alerty pogodowe na czwartek. Źródło: Met Office\nPogoda UK - na południu Anglii wciąż gorąco\nMet Office informuje, że pomimo radykalnej zmiany aury z raczej suchej na burzową, temperatury w większości UK wciąż będą wakacyjne, a w południowej Anglii nadal spodziewane są upały. Wysokie temperatury powinny utrzymać się co najmniej do piątku.\nPOLECANE: Najlepsze plaże w UK - oto długa lista najpiękniejszych nadmorskich zakątków w Wielkiej Brytanii [ZDJĘCIA]\nZmiana pogody w UK - zobacz prognozę Met Office na ten tydzień:\nPogoda UK - deszcze i burze. Źródło: Twitter/@metoffice


Zaczyna się jesienny wysyp hitów. W co warto zagrać w październiku?\nUff, nareszcie koniec wakacyjnej posuchy. Jedni nadrabiali zaległości, inni cierpliwie czekali na tegoroczną jesień. A ta nie zaskakuje, w tym roku również czeka na nas wysyp dużych gier, które mogą okazać się hitami. Jak co miesiąc, przygotowaliśmy dla Was materiał wideo z najciekawszymi, naszym zd...\nUff, nareszcie koniec wakacyjnej posuchy. Jedni nadrabiali zaległości, inni cierpliwie czekali na tegoroczną jesień. A ta nie zaskakuje, w tym roku również czeka na nas wysyp dużych gier, które mogą okazać się hitami. Jak co miesiąc, przygotowaliśmy dla Was materiał wideo z najciekawszymi, naszym zdaniem, premierami.\nTo cię zainteresuje Naprawdę testowaliśmy syfonWielkie firmy robią nas w balona, a my rozdajemy kody w konkursowym przeglądzie tygodnia\nZapraszamy do subskrybowania kanału i komentowania naszych materiałów. Będziemy również wdzięczni za wszelkie sugestie dotyczące naszych filmów. I niestety, wciąż nie stworzono pluginu eliminującego moją wadę wymowy :)\nNiezgrany #3: Geralt, ty podrabiany konsolowcu Paweł Winiarski


Sprzęt - RENSA VLG Poradnik dla sportu\nPrzedstawiamy praktyczne porady dla owocnego wykorzystywania sportowego sprzętu pod kątem przydatności zespołowej (klub) oraz przytoczymy sposoby jego realizacji. Dobre zarządzanie sprzętem w klubie sportowym Można wierzyć lub nie, ale zarządzanie sprzętem w klubie sportowym dla wielu z nich stanowi dosyć poważny problem. Najczęściej dotyczy on niewłaściwej eksploatacji urządzeń do aktywności fizycznej przez grono…\nCzytaj dalejEfektywne zarządzanie sprzętem w klubie sportowym – poznaj 3 zasady\nOtarcia od stroju po jeździe na rowerze? Może nieodpowiedni strój treningowy? Urokliwe trasy do jazdy na rowerze pobudzają naszą aktywność. Zróżnicowana nawierzchnia, jazda wśród przyrody, piękne widoki. Mamy nadzieję, że z każdym rokiem będzie przybywać dróg rowerowych. Pamiętaj, że to odzież odpowiada za komfort podczas aktywności fizycznej. Nieodpowiedni strój treningowy,…\nCzytaj dalejTracisz pieniądze przez nieodpowiedni strój treningowy


Rowerowy Autochodzik to kompleksowy program edukacji z zakresu wychowania komunikacyjnego skierowany do dzieci w wieku przedszkolnym. Działania realizowane w ramach programu obejmują profesjonalne szkolenia nauczycieli oraz półroczny cykl zajęć dla dzieci składający się z 6 etapów, w trakcie których w atrakcyjnej i różnorodnej formie prezentowane są najważniejsze tematy związane z ruchem drogowym.Organizatorem tej akcji na terenie województwa lubuskiego jest Lubuski Urząd Wojewódzki.\nW roku szkolnym 2014- 2015 nasze przedszkole reprezentuje grupa VI dzieci pięcioletnich, która wybrała nazwę Mrugające gwiazdki. Koordynatorem programu na placówce jest nauczycielka Marzanna Joniec.\nSprawozdania z przebiegu realizacji poszczególnych 6 etapów, zamieszczane koleno będą na stronie rowerowyautochodzik.pl/\nEtap I - Droga\nRealizację programu rozpoczęliśmy od przypomnienia tematyki\n,,Bezpieczna droga do przedszkola”. Wybraliśmy się na spacer na pobliskie skrzyżowanie. Dzieci pilnie obserwowały ruch uliczny: zachowanie kierowców, rowerzystów, pasażerów oraz pieszych.\nEtap II - Pojazdy\nPojazdy - Rodzaje - Budowa - Pokazy\nCelem tego etapu jest pokazanie różnorodności pojazdów spotykanych na drogach, ich funkcji, budowy i wpływu na bezpieczeństwo dzieci.\nWycieczka do warsztatu samochodowego- Lecznicy pojazdów\n18 marca "Mrugające gwiazdki "wybrały się na wycieczkę do warsztatu samochodowego, by przyjrzeć się z bliska budowie samochodu.\n2015.03.18 - wycieczka do warsztatu samochodowego\nRodzinny konkurs - Autochodzik -bezpieczny pojazd mojego dziecka\nW marcu ogłoszony został rodzinny konkurs - "Autochodzik bezpieczny pojazd mojego dziecka". Zadaniem było wykonanie pojazdu z surowców wtórnych, z możliwoscią do wykorzystania w zabawie bieżnej, napędzany siłą nóg.\nWystawa prac w holu przedszkola\nWykonane prace wyeksponowane były w holu przedszkola. Oznaczone zostały kolejnymi numerami. Każdy przedszkolak mógł oddać jeden raz głos na pracę, która najbardziej mu się spodobała.\n2015.03.10 - Wystawa prac - Autochodzik bezpieczny pojazd mojego dziecka\nInauguracja konkursu "Autochodzik -bezpieczny pojazd mojego dziecka"\n20 marca odbyła się inauguracja konkursu "Autochodzik -bezpieczny pojazd mojego dziecka". I miejsce różowa wyścigówka - Zuzanny Tęczy. II miejsce ambulans Majki\ni Wiktora Kowalik. III miejsce różowy garbusik Laury Chałupki. Nagrodę specjalna Policji otrzymała praca Mateusza Olszty, a nagrode Dyrektora przedszkola Magdaleny Bagrowskiej. Wszyscy uczestnicy otrzymali pamiątkowe dyplomy i nagrody, które zakupione zostały ze sprzedaży puszek aluminiowych, a także otrzymane od sponsorów.\nP. Marcin Nowak - kalendarze\nP. Marta Bagrowska - lizaki\nP. Joanna Kazikowska - czasopisma edukacyjne dla dzieci\n2015.03.19 Autochodzik - Konkurs Rodzinny\nZabawy komunikacyjne w sali\nZabawy komunikacyjne w ogrodzie\nLubimy zabawy w ogrodzie przedszkolnyhm. Z ochotą zabralismy nasze autochodziki do ogrodu.\nStołówka samochodowa - Stacja benzynowa\n23 marca wybraliśmy się na wycieczkę do stacji samochodowej. Dowiedzieliśmy się co daje energię naszym pojazdom. Poznaliśmy rodzaje paliw: benzyna, olej.\n2015.03.23 - wycieczka do Stacji benzynowej\nPodczas wycieczki na stację benzynową zwiedzilismy myjnię samochodową. Wiemy jak nalezy dbac o czyctość pojazdów.\nPodczas róznych spotkań mielismy okazje poznać pojazdy uprzywilejowane: wóż strażacki, karetkę pogotowia - ambulans, wóz policyjny.\nEtap III - Odblaski\nWidzenie – Ciemność - Światła - Odblaski\nCelem tego etapu jest zrozumienie przez dzieci hasła Widzę i jestem widoczny oraz wyrabianie nawyku noszenia odblaskowych elementów.\nNosimy kamizelki odblaskowe\nWychodząc na spacer, wycieczkę pamiętamy o nakładaniu kamizelek odblaskowych.\nEtap IV - Zespół\nWspółpraca - Czas - Wyścig - Zmagania\nCelem tego etapu jest wykorzystania zabaw i gier ruchowych do wyjaśnienia znaczenia takich słów jak współpraca, zespół, rozwaga, dokładność czy też zdrowa rywalizacja.\nEtap V Rowery\nPrzepisy - Budowa - Nauka - Jazda\nCelem tego etapu jest zachęcenie dzieci i rodziców do aktywnego - „zakręconego” spędzania czasu oraz promowanie roweru jako środka transportu.\nJuż od maluchów uczymy się jeżdzić bezpicznie na rowerze.\nUczymy się jezdzić po rowerowej ścieżce w przedszkolnym ogrodzie.\nKolejne przedszkolaki przesiadają się z czterokołówki na rower dwukołowy.\nEtap VI - Wycieczka\n18 czerwca reprezentacja przedszkola, dzieci z gr. VI "Reksia",wzięły udział w Autoriadzie - będącej podsumowaniem programu Rowerowy Autochodzik. W hali sportowej PWSZ w Gorzowie Wlkp. sześciolatki z całego regionu wykazywały się znajomością zasad bezpieczeństwa w ruchu drogowym. To szczególnie ważne przed zbliżającymi się wakacjami i nowym rokiem szkolnym, który będzie pierwszym w edukacji uczestników programu.


ych tłumacze zyskują cenne doświadczenie, poznają zasady poprawnej redakcji i korekty tekstu, uczą się krytycznie posługiwać się specjalistycznymi słownikami, a także tworzyć glosariusze zawierające odpowiednią terminologię. Szkol\nDodane: 04-01-2018 01:30\ntłumacz bułgarskiego Poznań\nNiezmiernie ważną umiejętnością tłumacza jest też\nKształcenie tłumaczy pisemnych odbywa się poprzez pracę nad wzorcowymi tekstami z różnych dziedzin. W toku ćwiczeń praktycznych tłumacze zyskują cenne doświadczenie, poznają zasady poprawnej redakcji i korekty tekstu, uczą się krytycznie posługiwać się specjalistycznymi słownikami, a także tworzyć glosariusze zawierające odpowiednią terminologię. Szkolą się również w obsłudze powszechnie używanych programów komputerowych (takich jak procesor tekstu, systemy typu desktop publishing itp.), a także uczą się korzystania z oprogramowania do tłumaczenia wspomaganego komputerowo (CAT). Niezmiernie ważną umiejętnością tłumacza jest też zdolność efektywnego poszukiwania i weryfikowania informacji występujących w tłumaczonym tekście, co powoduje, że jednym z głównych narzędzi tłumacza jest dziś Internet. Bardzo pomocną umiejętnością jest też szybkie pisanie bezwzrokowe.\nPrzetłumacz każdy tekst w każdym języku obcym\nWycena tego jak uczyć bhpOto Jak Wreszcie zlecić outsourcing bhp W 4 DniOni Już Wiedzą Jak dokonać rozwodu, Odbierz Dostęp Zanim O 5:5 System Wyłączy Rejestrację7 Niepodważalnych Dowodów, Faktów I Liczb, Które Pokazują Jak kupić klimatyzacjęCzy można uczyć bhp wieczorem?12 Wypowiedzi O Tym Jak Wydrukować Reklamę, Które Nie Powinny Nigdy PaśćRadzimy jak prowadzić sprawy spadkowe taniej2020 jest dobry aby znaleźć dentystę w CieszynieRadzimy jak pożyczć meble szybciejGdzie kupić Oprogramowanie dla firm?Oto 5 Powodów Dla Których Powinieneś Pomyśleć O Tym Jak lepiej drukowaćJak uczyć bhp - ważne zmianyUczyć bhp profesjonalnie?Dieta wegańska co warto wiedziećCo warto wiedzieć na temat wegatarianizmu4 Zaskakująco Skutecznych Sposobów Aby naprawić klimatyzacjęRadzimy jak pożyczć meble szybciejOto Plan Od A Do Z Aby zamówić klimatyzację W 10 DniTylko w tym wpisie dowiesz się jak profesjonalnie znaleźć dobrego prawnikaTeraz I Ty Też Możesz znaleźć dobrego prawnika Nawet Jeśli Nie Masz O Tym Zielonego PojęciaCzy ktoś wie jak cyklinować parkiet?9 Prostych Metod Aby lepiej drukowaćNowoczesne sposoby jak znaleźć dobrego prawnika w każdych warunkachTo Nie Twoja Wina, że Nie Wiesz Jak znaleźć dobrego prawnika (chyba, że Popełniasz Te 10 Największych Błędów)6 Pomysłów Aby kupić kosmetyki orientalneCzy w 2020 warto poświęcić czas aby znaleźć dentystę w CieszynieZalety bycia wege4 Faktów, Które Zmienią Wszystko Co Myślałeś O Tym Jak kupić klimatyzator6 Mało Znanych Czynników, Które Mogą Przeszkodzić Ci zlecić outsourcing bhpCiekawe kto może zamówić pokazy tańca Warszawa?\nOgród z jacuzzi- czy warto?Nowoczesna firma - czyli zarządzana z domuImplanty ChorzówPlaża, piasek lato i kosze plażoweAuto do naprawyWielki mały problemZęby - jak o nie dbać i kiedy chodzić do stomatologa?Kilka rad odnośnie pozycjonowania GdyniaOczyszczanie wody - żyj ekologicznieKto nie musi Kupić krem arganowy?Ogrzewanie hal namiotowychO regeneracji siłownikówKup nowe ciuchy w sklepie internetowymNie taki dentysta straszny...Zyskać na fotowoltaice? Tak!Kiedy opłaca się skorzystać z paneli słonecznych?UWAGA! Stosując Te 10 Błędów NIGDY Nie Dowiesz Się Jak Zamontować fotowoltaikę Ikke v?r redd for tannlegen Podzespoły samochodowe i jego naprawaNie dla tradycjonalistówSądownictwo w PolsceDo You like your car?Temat - psy (opieka, szczeniaki, szkolenia)Protezy dla kogo i za ile?Automaty spawalniczeO komputeryzacji w medycynie i nie tylkoZalety bycia wegeDobór oświetlenia równie ważny co reszta. DekorowanieOgólnie o tradycjcach kulinarnychDlaczego warto chodzić do dentysty?


Zmieniając otoczenie wypoczniesz\ni nabierzesz apetytu na życie\nKorzystaj z uroków nowego miejsca,\nkiedy jesteśmy szczęśliwi lepiej się czujemy\nUwierz we własne siły i realizuj marzenia,\na przywrócą Cię do życia\nCzerp siłę z nowych kontaktów\ni funduj sobie małe przyjemności\nprzechodzisz przez nie tylko raz…\n- DIALYSIS CLUB -\nSklep dla osób dializowanych\nWejdź na www.dialysisclub.pl\n... Personel Stacji Dializ jest przemiły. Na szczególną uwagę zasługuje Mario , który nie wiem jak to możliwe, każdego pacjenta zapamiętuje z imienia. Sympatyczne są także kolacje integracyjne z Dr Filippo Mucaria , które przy tradycyjnych\npotrawach sycylijskich mijają w miłej atmosferze. Uwielbiam Trapanii z jej barokową zabudową , wąskimi uliczkami, pięknymi parkami (szczególnie park Villa Margherita), z nadmorską promenadą , portem jachtowym i wieloma\ninnymi obiektami. Zachęcam wszystkie osoby dializowane do skorzystania z wakacji na Sycylii, życząc miłych wrażeń i cudownych przeżyć...\n... Wybraliśmy dwie lokalizacje. Byliśmy w Trapanii i Marinie di Ragusa, oczywiście w różnych terminach.\nTrapani to miasto na północno-zachodnim wybrzeżu bogate w zabytki architektoniczne zlokalizowane na pięknej starówce. W trakcie wycieczek zwiedziliśmy Erice, Marsalę, rozległe saliny, park architektoniczny Selinunte, cudne Castellammare del Golfo i wyspy Egadzkie. Natomiast Marina di Ragusa jest malowniczą miejscowością o charakterze turystycznym, na wybrzeżu południowym. Stąd robliśmy wypady: pojechalismy do Modici, Ragusy, Noto, Syrakuz, Katanii i na Etnę.\nZ każdego pobytu byliśmy bardzo zadowoleni. Dlatego dopingujemy Państwa i namawiamy do odpoczynku na Sycylii. To wspaniałe miejsce oferujące wiele atrakcji turystycznych, architektonicznych, krajobrazowych, kulturowych...\nKrótki poradnik dla wyjeżdżających na wakacje z dializami\nZ jakich ofert może skorzystać pacjent dializowany?\nJak przygotować się do wyjazdu i zarezerwować dializy wakacyjne?\nJakie warunki należy spełnić aby zostać przyjętym przez stację dializ?\nCzy osoby niepełnosprawne (na wózku) mogą skorzystać z wyjazdu?\nCzy brak znajomości języka obcego stanowi przeszkodę w udaniu się na dializy wakacyjne?\nCzy europejska karta ubezpieczenia zdrowotnego (EKUZ) pokryje wszelkie koszty leczenia zagranicą?\nRekomendowane stacje dializ\n1. Mucaria 2. Ragusa\nDializa i Ty, nr 1 / 2022 - Odkryj Sycylię z wczasami dla dializowanych\nDializa i Ty, nr 3 / 2021 - Dializy wakacyjne w Ragusie\nDializa i Ty, nr 1 / 2021 - Sklep internetowy dla osób dializowanych


Wysłany: Czw Wrz 05, 2019 13:49 Temat postu: opakowania\nProdukujemy ciasta, torty oraz inne wypieki na różne okazje w małej piekarni. Potrzebujemy opakowań, w które będziemy pakować nasze pyszności na wynos dla klientów. Z pomocą w tej sprawie przyszła nam firma UNI-PAK https://uni-pak.pl/, która wykonala dla nas opakowania plastikowe na kazdy kształt i rodzaj ciasta. Masz podobne potrzeby? Polecam\nWysłany: Czw Wrz 05, 2019 13:49 Temat postu:\nWysłany: Pią Lut 12, 2021 18:51 Temat postu:\nWysłany: Wto Kwi 06, 2021 18:54 Temat postu:\nWitam,czy uzywacie plastiku w biznesach gastronomicznych? Ja dopiero zaczynam i bardzo zalezy mi na tym,by mieć na kuchni porządek. Czy warto przechowywac suche produkty w plastiku? https://www.plast-box.com/11-1200-cs-2/ Co sadzicie?\nWysłany: Czw Kwi 22, 2021 12:59 Temat postu:\nNa pewno znajdziesz coś dla siebie na stronie https://yanko.com.pl/ Mają szeroki wybór opakowań dla produktów zarówno drogeryjnych jak i spożywczych. Korzystam bardzo często i jestem zadowolona.\nBardzo dobrze, że ten wątek jest. Gorzej by było jakby tego wątku w ogóle nie było.\nWysłany: Czw Lip 15, 2021 08:27 Temat postu:\njeżeli szukacie miejsce gdzie mozecie kupić plastikowe opakowania to ja polecam wam zajrzeć na stronę https://www.plast-box.com/oferta/katalog-produktow/wiadra-plastikowe-prostokatne/ znajdziecie tam to co potrzebujecie\nWysłany: Pią Lip 23, 2021 09:01 Temat postu:\nW tym sklepie dostępne sa od ręki i opakowania plastikowe i tekturowe jak i nawet koperty bąbelkowe https://przeprowadzkisklep.pl/ Do tego maja też w róznych wariantach folię bąbelkową\nWysłany: Nie Wrz 19, 2021 21:25 Temat postu:\nWysłany: Nie Paź 10, 2021 19:49 Temat postu:\nWysłany: Nie Gru 05, 2021 05:32 Temat postu:\nWysłany: Wto Gru 28, 2021 04:55 Temat postu:\nWysłany: Wto Mar 01, 2022 00:22 Temat postu:\nŻeby pakowanie szło sprawniej, warto kupić do firmy dyspensery do taśm, które nie tylko zwilżają w odpowiedni sposób taśmę, ale również odcinają jej odpowiednią długość.\nWysłany: Sob Mar 05, 2022 08:36 Temat postu:\nWysłany: Wto Kwi 05, 2022 08:45 Temat postu:\nWysłany: Sob Kwi 30, 2022 18:39 Temat postu:\nNiekiedy do plastikowych czy kartonowych opakowań przydadzą się w firmie dobrej jakości zabrzęczenia. Jeśli interesuje was tego typu towar, to moim zdaniem warto zapoznać się z asortymentem tej strony https://plomby.biz/ . Osobiście uważa, że zajdziecie tam wysokiej jakości produkty. Na przykład taśmy plombujące typu VOID jako plomby identyfikacyjne informują o naruszeniu zawartości przez pojawienie się śladu manipulacji, czy na przykład ekologiczne plomby metalowe o wysokim poziomie bezpieczeństwa.


Cher nie cierpi swoich największych hitów: “Nie jestem fanką Cher” | POPHEART.plPOPHEART.pl\nCher nie cierpi swoich największych hitów: “Nie jestem fanką Cher”\nData: 20 maja, 2017\nKategorie: Billboard Music Awards, Cher, NEWS\n21 maja, na gali Billboard Music Awards, Cher odbierze nagrodę za całokształt kariery. Wokalistka zaszczyci również zgromadzoną widownię swoim występem – będzie to pierwszy występ Cher na gali od ponad 15 lat. Z tej okazji artystka udzieliła obszernego wywiadu magazynowi Billboard.\nW wywiadzie Cher wspomina całą swoją karierę i piosenki, które nagrała w przeszłości.\n“Nie jestem fanką Cher. Mój gust był zupełnie inny od tego, co nagrywałam” – mówi artystka wspominając swoje największe hity z lat ’70 jak “Gypsy, Tramps & Thieves”. Wokalistka wspomina, że chciała nagrywać przeboje jak Bruce Springsteen czy The Eagles, ale kiedy zabierała się za bardziej ambitny materiał, piosenki kiepsko się sprzedawały i nikt nie chciał jej słuchać.\nKiedy pod koniec lat ’80 gdy nagrała swój wielki przebój “If I Could Turn Back Time” zrozumiała, że to właśnie taka ścieżka kariery jest jej pisana. “Ten utwór był OK. Wtedy też zrozumiałam, że nigdy nie będę jak The Eagles” – wspomina Cher.\nW dyskografii Cher są też całe albumy, których wokalistka nie cierpi. W wywiadzie wspomina wydany w 1995 roku krążek “It’s A Man World’ i nazywa go “gównem”.\n“Nawet nie pamiętam co na nim jest. Nie lubię żadnej piosenki z tego albumu.”\nArtystka wspomina również nagrywanie swoje wielkiego hitu “Believe”. “To był koszmar” – mówi Cher w wywiadzie. Wokalistka nie chciała nagrać tego utworu, ponieważ jej się nie podobał. W studiu nagraniowym stoczyła walkę z producentem Markiem Taylorem, a kiedy ostatecznie w złości wyszła ze studia, postanowił on bez wiedzy Cher obrobić jej wokale. I tak powstał hit, który stał się numerem jeden w 21 krajach.\nTo właśnie “Believe” zaśpiewa podczas rozdania nagród Billboard Music Awards. Ceremonia odbędzie 21 maja w Las Vegas.\nCher pracuje nad nowym albumem\nNowa piosenka Cher w sieci! Posłuchaj “Ooga Boo”!


Szkoła podstawowa nr 1 Kolbuszowa | Szkoła podstawowa nr 1 w Kolbuszowej Szkoła podstawowa nr 1 Kolbuszowa – Szkoła podstawowa nr 1 w Kolbuszowej\nYou are here: Home / Gimnazjum nr 2 Kolbuszowa / Szkoła podstawowa nr 1 Kolbuszowa\nGimnazjum warte polecenia\nWybierając szkołę dla swojego dziecka, chcemy dla niego jak najlepiej. Pragniemy, aby miejsce wybrane przez nas jako jego gimnazjum, było szkołą pełną możliwości, życia naukowego, ale także bezpieczeństwa zarówno w wewnątrz tej placówki oświatowej, jak i w drodze do niej.\nKażdy rodzic doskonale zdaje sobie z tego sprawę, jak niezwykle trudno jest o takie miejsce. Obecnie szkoły nie stawiają na wszystkie te cechy, a poświęcają się maksymalnie jednej lub dwóm z nich. Z tego powodu można co prawda znaleźć szkołę o całkiem niezłym poziomie nauczania, ale z bardzo słabym dojazdem do niej. Można znaleźć szkołę bezpieczną, jednak nieposiadającą zbyt ciekawego i interesującego życia społecznego wewnątrz niej. Na szczęście istnieje taka szkoła, jak gimnazjum Kolbuszowa, gdzie wszystkie te najważniejsze dla rodzica cechy są zawarte, a uczęszczający do niego uczeń będzie posiadał jednakowo możliwie najlepsze warunki do nauki, przy zachowaniu należytego komfortu psychicznego, jak również dojazdowego.\nPrevious Article Sp nr 2 Kolbuszowa\nNext Article Gimnazjum w Kolbuszowej\nSzkoła w naszym życiu Nasza droga do zdobycia wiedzy na temat świata oraz możliwości rozwijania swoich zainteresowań, oraz zarabiania z tego powodu pieniędzy wiedzie krętymi ścieżkami. Rozpoczynamy od wspólnej edukacji z naszymi rodzicami, potem przychodzi przedszkole, szkoła podstawowa, gimnazjum, liceum lub technikum, a następnie studia. To wszystko jest właśnie po to, abyśmy zdobyli potrzebne kwalifikacje, ale również nauczyli się odpowiedzialność. Są i…


Książki I rok Analityka Medyczna - Forum Przyroda\nSkrypt Ćwiczenia z botaniki farmaceutycznej i podstawy biotechnologii roślin Wysokińskiej i Zarys botaniki farmeceutycznej Brody przydadzą się na biologię.\nChemia analityczna z elementami analizy instrumentalnej na chemię ogólną (nie otworzyłam ani razu). Chemia ogólna to wykłady, wykłady i wykłady + skrypt ćwiczeniowy. Można się wspomóc jeszcze wykładami z platformy e-learningowej UMEDu.\nAngielski- kserówki od wykładowcy + English for medical students and doctors Donesch-Jeżo.\nChemia organiczna- wykłady + Chemia organiczna McMurryego (książka raczej jako dodatek), powinny wystarczyć wykłady i logiczne myślenie.\nNa fakultetach nie ma książek. Można notować, ale psychologii i socjologii wystarczy słuchać na wykładach. Lepiej notować te bardziej medyczne fakultety.\nO kurcze , wielkie dzięki za pomoc A jeśli chodzi o anatomie to są dwie książki tego autora Podstawy anatomii czy Anatomia i fizjologia ?\nGruba Sakura pisze: (analityka ma specyficzny tryb nauczania tego przedmiotu ) )\nHaha, bardzo dobrze powiedziane )\nNa II roku może kilka razy użyliśmy podręcznika, w większości robiliśmy kserówki. Bardzo dokładnie. Albo oglądaliśmy Housea\nZuzkazuzka, co prawda od moich zajęć z anatomii minęło już trochę czasu, ale żadnych wejściówek nie było. Na zdaje się 4 grupy tylko jeden asystent odpytywał, u reszty grup zajęcia odbywały się na zasadzie słuchajcie i notujcie". Kolokwia raczej łatwe, na egzaminie weszło trochę giełd. Generalnie nie ma się czym przejmować, jeden z przyjemniejszych przedmiotów na pierwszym roku\nMhm dzięki. Może jakoś dam radę to już jutro pierwszy wykład i ćwiczenia. -)\nCzy mógłby ktoś mi udzielić informacji na temat tego jak wygląda zaliczenie z chemii analitycznej u nas na analityce w Łodzi (o co chodzi z tymi blokami, ile pytań) ? Czy wystarczą opracowane te zagadnienia ze strony? Może pamiętacie jakieś pytania? Z góry dziękuję za odpowiedź )


Rozłąka tuż po ślubie - wyjazd męża za granicę. (2 z 2) — Forum ślubne\nRozłąka tuż po ślubie - wyjazd męża za granicę.\n7 sie 2010 15:03\nKobiecie trudno jest żyć samotnie. Trudno jest ciągle na kogoś czekać, tęsknić i nie mieć się do kogo przytulić. Dlatego małżeństwo na odległość nie jest niczym łatwym. Ale jeśli kocha – wytrwa.\n15 sie 2010 15:59\nCóż pytanie wcale mi obce. Mój Narzeczony pływa, i jestem gotowa na rozłąki, choć strasznie bolą. Wypływa na 4miesiące. Przed ślubem wyjdzie tak że nie będzie go prawie wcale, aby po ślubie mógł trochę posiedzięc. wyplywa teraz w październikuy i wraca w lutym, i wypływa w kwietniu i wraca lipcu aby miec czas na przygotowania do slubu we wrzesniu. pierwsze dni rozlaki sa zawsze wyciete z zyciorysu, placze i nie widze sensu zycia nie moge sie odnalezc , ale potem przechodzi i trzeba zyc dalej,\n31 sie 2010 19:52\nJeśli byłaby taka możliwość to pojechałabymz mężem za granice. Nie chciałabym być daleko od niego.\nDrogie panie to są brednie jak sytuacja zmusza mąż wyjeżdża zostawia dziecko potem wpada robi 2 i tak sie kręci. Ciebie uważa za złodzieja musi cie wyliczać z każdego grosza pisać na kartkach co kupiłaś i na dodatek obarcza to twoją matką ojcem bratem siostrą że kradną twojego męża. A dzieci jak przyjeżdża (Jak wujek z zagranicy) dostają wszystko co chcą. nie liczy sie cena wychowanie potrzebne czy nie. Czy ktoś to czyta wogule?\n6 mar 2011 13:45\nNigdy !!!!!!!!!!!!!!!!!! Nawet na tydzień!!!!!za bardzo bym tęskniła :( chyba że jade razem z Nim ! ! !\n6 mar 2011 15:58\nJa mam koleżanke, która wzieła ślub cywilny,a na jesień ma kościelny i od razu po cywilnym jej mąż pojechał na kilka miesięcy za granice dla mnie to takie naciągane jak by nie mogli już poczekać do września z tym ślubem, jak i tak nie są teraz razem.\nmyśle, że nie można wszystkich sytuacji wrzucać do jednego worka.\nJeżeli takie wyjazdy są sporadyczne (tzn raz w roku na kilka tygodni) to nie widzę żadnego powodu, żeby "nie pozwalać wyjechać" wiadomo, że jedzie się po to, żeby zarobić, a zarobionych pieniędzy nie wydaje się na jakieś pierdoły, tylko coś konkretnego na nasze dalsze wspólne życie.\nSama tak wyjeżdzałam i w 2009 i 2010 roku byłam za granicą na 5 tygodni i w tym roku też może pojadę. przywiozłam tyle co w Polsce musiałabym na to pracować 4 miesiące na czysto), a wiadomo, że na dorobku każdy pieniądz się liczy. Tęskniliśmy za sobą bardzo, ale 5 tygodni przeleciało, kasa była, a my z powrotem mogliśmy się często widywać. Mi się wydaje, że takie (ale podkeślam, krótkie i sporadyczne) wyjazdy nie szkodzą związkowi wręcz przeciwnie, bardzo je umacniają.\nAle jeśli takie wyjazdy za granicę są regularne i długie (tnz, pracuję tylko za granicą, i siedzę tam 80% roku) to kategorycznie odradzam. Mój tata tak pracował 17 lat; skutki: ciągłe kłótnie z mamą, zero więzi ze mną i rodzeństwem, przyjeżdzał i wszyscy musieli nad nim skakać ("bo ja mam teraz urlop"), w końcu alkoholizm... i wiele innych negatywnych.\nReasumując: raz na jakich czas rozłąka nie zaszkodzi, ale ciągłe życie osobno nie ma sensu.\n18 mar 2011 19:46\nJeśli jest się przed ślubem to co innego niż taki wyjazd w małżeństwie przynajmniej dla mnie mój K też był przed ślubem na 5 tygodni i wariowałam bez niego raczej oboje nie zdecydowali byśmy się na taką rozłąke już.\nJa to jakoś ciężko widzę…\n7 sie 2017 10:45\nNie wiem, czy bym się zgodziła na to, aby mój mąż zaraz po ślubie wyjechał. Wiadomo wszystko zależy od konkretnej sytuacji, ale miłość na odległość dla dwojga młodych ludzi to nie najlepszy pomysł na start.


Jacek Roczniak: 2011\nAutor: Jacek Roczniak o 09:10 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nMiłość Maxa Woodward’a… a wiedząc co zrobił, by odnaleźć ją po tamtej stronie, życie i śmierć Maxa. Nawet bardziej śmierć. Pod tym wszystkim, jeszcze głębiej… jego miłość. W jego przypadku, etapy przemijania stopniuje się inaczej: życie, śmierć, miłość. Do tego pewnie dążył, odkąd go poznałem. Skoczył z dachu jakby świadomy, że wyląduje w innym świecie… i tak się stało. Najpierw Miasto, a później Kraina przyjęła go ze wszystkim.\nŚwiat jest prosty. Tak łatwo go podzielić. Świt, wschód i zenit. U Maxa nie było wschodu. Przysłonięte pomylonym dzieciństwem słońce, nigdy nie wzeszło. Nie poczuł promieni słońca, bo nie było uczucia od matki.\nW Mieście poznał Malwę, która zdecydowała się podróżować za nim niezbadanymi ścieżkami Krainy. Malwa nie wróciła. Mude Corri zmarła w szpitalu, nie wybudzając się ze śpiączki.\nPamiętam, jak matka Maxa płakała po jego pogrzebie. Spotkałem ją tylko raz, to wszystko co wydarzyło się przed tym straszliwym dniem… wiem od Cornela. Z jego opowieści znam to, co działo się, kiedy chowali Malwę. Max Woodward… pewnie nigdy się nie wyzwolę od niego, od jego życia, jego historii… tego co przeszkadzało mu żyć i tego, co pozwoliło mu odejść. Dotrzeć do niej. Nie widziałem nikogo, kto by tak mógł pożegnać się ze swoją miłością.\n”Syn Bobera” rozdział VI, fragment.\n„Ale ja znam listopadowy wiatr. Znam zapach, który niesie wypalone słońce i przesiane zimnymi podmuchami liście, które tylko w jednym miejscu pachną nawet wtedy, kiedy przykryje je pierwszy śnieg. Leżą pobrudzone końcem jesieni w cieniu parkowych alejek, bo rzadko kto chce je stamtąd usunąć. Są częścią tego miejsca.\nZbliżyłem się do pierwszych drzwi Korytarza. Przylgnąłem nosem do dziurki i zaciągnąłem się. Tam był zapach, jakiego nikt jeszcze nie podrobił… jakiego nikt jeszcze nie uczynił sztucznym… jakiego nikt nie zdołał zafałszować… zapach tęsknoty.\nWstałem i nacisnąłem klamkę bez wahania. To było to miejsce. Sine chmury były za ciężkie, by podnieść się z wierzchołków drzew. Wiatr turlał się po kamienistych płytach i przysiadał na skrzydłach, strzelających w górę betonowych bloków. Metalowy człowiek, z rozłożonymi w bok rękami, spoglądał w dół każdego z domów.\nPani Corri szła alejką wraz ze swoimi ojcem, panem Gabrielem Mauritiusem. Prowadził ich niski, mocno przygarbiony mężczyzna. Pchał taczkę. Pan Willdry zawsze prowadził taczkę. Skręcili na końcu w prawo, skąd nie widać już było Linden Grove.\n- Tylko to mamy wolne – pan Willdry wskazał ręką na fragment trawy.\nPani Corri nie odrywała chusteczki od twarzy. Pan Gabriel miał ponad siedemdziesiąt lat. Był miłym, pogodnym staruszkiem, który nawet teraz nie chciał przed nikim pokazać, jak płonie jego serce.\nZobaczyłem siebie. Na chwilę zapomniałem, że to sala Korytarza. Byłem soplem lodu. Nie pamiętam, który dzień tam siedziałem. Wiedziałem, że pan Gabriel tutaj będzie chciał ją przywieźć. Poczciwy pan Willdry pozwolił mi spać w kamiennej wnęce, w samym rogu przy ogrodzeniu. Nikt mnie nie widział. Nikt nie narzekał. Spędziłem tam ostatnie pięć dni. Aż w końcu przyszli i wybierali miejsce.\n- Dlaczego to musi być tutaj? Czy to naprawdę dobre miejsce, Gabrielu?\nPani Corri nigdy nie mówiła do swego ojca inaczej niż po imieniu. Czy była przy nim, czy daleko od jego domu, zawsze mówiła Gabrielu.\nPan Gabriel kiwnął do niej głową, po czym zamienił kilka zdań z panem Willdry. Staruszek sięgnął po taczkę i odjechał. Wrócił z dwoma muskularnymi, którzy używali łopat jak łyżek. Wykopali dół tak głęboki, że pod sam koniec jeden nie mógł wyciągnąć drugiego i musiał przynieść drabinę.\nJej trumna przyjechała następnego dnia rano.\nKiedy wydaje ci się, że pogodziłeś się z brakiem światła i nabierasz powietrza, by przeprosić, wtedy przychodzi ten zapach. Woń, która wypędza myśli… odpędzą marzenia. Tęsknota. Wydobywa się z twego wypalania. Dlatego ją czuć.\nKlęczałem przy grobie dotykając jej stóp. Przykładałem usta, by lepiej zebrać jej oddech. Nadstawiałem ucho, by dosłyszeć jej śpiew. Ona żyła. Świat nie radzi sobie z ludzkimi sprawami, dlatego są miejsca, w których zmarli udają śpiących… a ten dół, to był pierwszy krok na tej drodze.\nKlęczałem przy jej trumnie, kiedy postawili ją na poprzecznych prętach. Pani Corri żegnała swoją córkę ciepłym oddechem malinówki, który na tym mrozie wydobywał się z jej rękawów, z kaptura i paska, którym zacisnęła płaszcz, wciskając pod niego resztkę godności.\nPan Gabriel na początku miał drgawki. Próbował kołysząc się podejść do krzyża, który nierówno ustawili pomocnicy pana Willdry, ale ksiądz pouczył go, że krzyż zostanie wbity dopiero po zasypaniu ziemią i na usypanym z ziemi kopcu.\nByły inne osoby, ale nie znałem nikogo. Tamtego dnia nie widziałem nikogo. Dopiero teraz mogłem zobaczyć to, co wydarzyło się wtedy. Mogłem zobaczyć też siebie. Ona już nie była na balu. Drewniana trumna aż nadto przypominała mi to, co jej zrobiłem. Nikt nie wiedział oprócz mnie i nikt nie wierzył, kiedy spowiadałem się wszystkim żywym. Ale nikt nie chce słyszeć o winie, kiedy przychodzi śmierć. Nikt nie potrzebuje twojej winy. Choć wszyscy myślą, że winny zabiera ze sobą część krzywdy i część żałoby… to nie prawda. Pogrążony w boleści, która ma fizyczną zdolność wstrzymywania pracy mięśni. Winny nie jest nikomu potrzebny, choć ma skrzydła i może wznieść się, pokazać drogę. Winny, który czuje tęsknotę, już jest tylko cieniem. Może i jest żywy, bo żyje jego ciało, ale w tej żałości, w tym poczuciu winy… w tym poczuciu, że nie chcesz pożegnać ukochanej, za którą odpowiadasz… nie myślisz już od dawna o życiu.\nTak, wracało to, co wtedy czułem. Patrzyłem na siebie. Nie płakałem od dawna. Łzy też mają swoją matkę, ale już dawno ją porzuciłem. Łzy to ostatnia możliwość pozbycia się żalu. Tylko że ja nie chciałem niczego wyrzucać. Niczego.\nKiedy opuścili trumnę, przestałem oddychać pierwszy raz. Widziałem, jak zaczynam się kołysać. Przewróciłem się na bok. Otwartymi oczami patrzyłem na pana Gabriela, który przerwał ceremonię i doskoczył do mnie. Pani Corri piszczała, jakby zaatakował ją jakiś szaleniec. Zatykała oczy czarną torebką, jakby chciała się obronić przed ostatecznością, którą potwierdzało moje skręcone z bólu ciało… wszystko zwalniało… powoli… powoli…\nPodnieśli mnie, ale nie potrafiłem sam ustać. Klęczałem na zastygłych w skurczu kolanach. Klęczałem nie mogąc pojąć, dlaczego anioły umierają…”\nAutor: Jacek Roczniak o 13:22 1 komentarz: Linki do tego posta\nRuchoma źrenica ślepca\nNie ma już żadnych szans, by dotrzeć do tekstów, które ukrył John Banaar, znany jako Bober. To francuskie nazwisko otrzymał od siostry Ludmierre Banaar, gdzieś na początku 1919 roku, kiedy odnaleziony pod bramą szpitala, został przygarnięty przez jego personel.\nNie ma już szansy, by po szkicach odtworzyć jego losy pomiędzy 1933 rokiem a wybuchem wojny. Tego fragmentu w jego biografii bardzo mi brakuje. Choć na pewno jego dzieciństwo zdeterminowało to, co działo się później, to jednak nie ma do tych informacji żadnego dostępu.\nBober miał ojca. Nazywał się… no właśnie, nikt nie wie, jak się nazywał. Ja nadałem mu imię Wax, bo taki zapis znalazłem we wspomnieniach pohipnotycznych Johnego. Wax Commander. To jego szukamy. Jego miejsca. Miejsca, skąd wpływał na życie swego syna Bobera i wnuka Andrew Pash’a.\nAutor: Jacek Roczniak o 05:40 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nDzielę się tym, co mam…\nSzukam światła, choć jak większość z tych, co maja nadzieję, myślę, że dam radę po omacku… ledwo pamiętam już te słowa Maxa Woodward’a. Jest już listopad. Kończę powoli długą i wyczerpującą wędrówkę z Ginącymi Gatunkami. Udźwiękawiam film z Maćkiem Garbowskim. To także żmudna praca… nuty fruwają jak spłoszone łanie.\nWracam już powoli duchem do „Syna Bobera”, który ma już mocnego wydawcę i jest po redakcji Agnieszki Szymkiewicz. O ile wszystko się ułoży po myśli, premiera „Syna Bobera” nastąpi w kwietniu 2012.\nJa od grudnia wracam do Ferro Voo Geo. Trzecia, największa część tej opowieści poprzedza czasowo „Woodward’a”, a nawet sięga do początków XIX wieku. Pewnie będę mógł zamieścić fragmenty już w wkrótce.\nJeszcze raz gorąco przepraszam, że nie odpowiadałem na maile i tak zaniedbałem bloga i jego Kulisy. Obiecuję poprawę.\nPisać do mnie proszę wyłącznie na jacek.roczniak@gmail.com\nAutor: Jacek Roczniak o 23:45 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nPróbował zrozumieć… ale kiedy policja zażądała przesłuchania pod hipnozą, nie starał się już chronić syna…\n"Nowy dom był ładny. Każdy miał swój pokój. W moim wszystko ustawione. Dwie gitary, piec Marshalla. Byłem szczęśliwy. Myślałem, że będzie obco i nieprzyjemnie. Przyszła pierwsza noc. Zgasiłem światło. Było tak spokojnie. Cudnie. Nie mogłem zrozumieć, że tak długo nie ma Fryderyka, ale może trudno to było ogarnąć. Kiedy dom ucichł całkowicie, zszedłem na zwiady. Starzy już chyba spali. Na dole był pokój mego brata. Otworzyłem drzwi i wszedłem.\n– Może nie powinniśmy tak izolować Fryca – usłyszałem głos matki. Aż podskoczyłem, ale kiedy zobaczyłem na stoliku przy łóżku małego łoki–toki, uśmiechnąłem się. Druga krótkofalówka musi być w ich sypialni. Słyszą, kiedy Fryderyk płacze...\n– Też bym nie chciał – odparł ojciec. – Ale posłuchajmy się chociaż raz lekarzy. Dobrze?\n– Wszystko rozumiem, ale wygląda, że jest dobrze.\n– Już się nigdy nie pośpieszę – wstał i wyszedł. Słyszałem jak domyka drzwi do łazienki. Zapaliłem małą lampkę i buszowałem wzrokiem po malutkim pokoju. Nigdzie nie było nawet zdjęcia. Już chciałem wyjść, kiedy znowu łoki–toki odezwało się głosem matki: – Ale ja nie mogę zrozumieć tego do końca, co ten Morrow napisał. Zobacz Kas. To co pisał Ayers jest dla mnie jasne, ale ten fragment…\n– Pokaż – poprosił łagodnie ojciec – „Po śpiączce pacjent został przebadany z wykorzystaniem technik wywiadu itp. Bla bla, … w wyniku obserwacji stwierdzono, że nastąpił proces rekonstrukcji osobowości – tutaj zwolnił i prawie literował – Wobec diagnozy sprzed ośmiu lat, gdy nie stwierdzono rozstrzępienia osobowości, ani żadnych innych osiowych objawów schizofrenii w żadnej jej odmianie, wobec przeżytych ostatnio zdarzeń, zachowań suicydalnych, po okresie śpiączki nastąpiło prawdopodobnie połączenie osobowości, pozostającej od wczesnego dzieciństwa w stanie osobowości mnogiej.\n– Może faktycznie nie na noc takie informacje. Już dawno tak się nie denerwowałam.\n– Nie martw się – zakończył ojciec.\nUsłyszałem pstryk. Pewnie zgasili światło. O czym oni mówili? To nie o mnie chyba...\n– Jak jutro? O której wracasz Kas?\n– Mam spotkanie AA. Później będę w domu. Dobranoc.\nWróciłem do siebie. Gitara błyszczała w świetle latarni. Nie myślałem, że noc może być taka jasna. Spałem dobrze.\nCałymi dniami leżałem w łóżku. Wychodziłem sam do toalety, wpatrywałem się w telewizor i znów wychodziłem do toalety. Zaczęliśmy chodzić na dłuższe spacery. Później obejrzałem z ojcem nową szkołę.\nMinęło lato. Doszedłem do siebie i we wrześniu rozpocząłem naukę".\nAutor: Jacek Roczniak o 09:32 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nTo w tym więzieniu dla kobiet, w Holloway, pracowała w latach 1852 – 1859, matka Miki Fields. To o tym miejscu, Miki opowiadała Niememu, który po tylu latach rozłąki, rozpoczął poszukiwania właśnie stąd.\nMiki poznała go, zaraz po przybyciu do Voo Geo. Została osadzona najpierw w twierdzy Laufra, ale później, po ucieczce, nigdy już nie spotkała swego wybawcy.\nNiemy, nie potrafił odpowiedzieć na żadne pytanie, odnośnie swych urodzin, rodziców. Znał za to labirynt twierdzy i to dzięki niemu, Miki oraz Stetch Milford, odnaleźli wyjście.\nAutor: Jacek Roczniak o 02:55 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nAutor: Jacek Roczniak o 05:49 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nSagaseńczyk mu dano imię,\nAutor: Jacek Roczniak o 09:51 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nDrogi przyjacielu. Jedyny przyjacielu, który uratowałeś mi życie. Najdroższy Kolesiu.\nZapewne już wiesz, że ten ostatni list adresuję w podwójnej kopercie, nie na twoje nazwisko tylko wyślę to do pana Gabriela. Poprosiłem go, że gdyby stało się najgorsze, ten list może ci wręczyć tylko w jednym przypadku. Jak będziesz stał nad moim grobem, a mnie już nie będzie. Zatem dopuszczam teraz, pisząc te słowa, że najgorsze się stało.\nMusisz wiedzieć, że nie mogłem wysłać tego listu do nikogo innego, bo wszyscy byliby zagrożeni. Pan Gabriel nie przeczytał tego. Nie wie, co było w drugiej kopercie. To coś przeczytasz tylko ty.\nKiedy wróciłem ze szpitala, wiesz już, że odebrałem ciebie. Pamięć wracała, choć moja choroba nadal się rozwijała. Pewnie wiesz jakie miałem kłopoty z policją i chyba robiłem najcięższe rzeczy, jakie może człowiek wyrządzić człowiekowi. Wyjechaliśmy do Leeds. Uciekliśmy stąd. Mój ojciec się zmienił, ale nadal był tym samym słabym człowiekiem, który woli unikać ciężkich starć i trudnych rozwiązań. Nie chcę już pisać o nim źle, jednak uciekliśmy. Ja jednak nie mogłem się pogodzić ani z tym, co zrobiłem tu, ani z tym, że zostawiłem tam Malwę. Miałem wyrzuty sumienia. Koszmary. Na nic zdały się tłumaczenia, że to część mojej choroby. Ja wiedziałem swoje. Obiecałem jej, że odnajdę ją.\nI zacząłem szukać. Wiedziałem, że w Krainie został ten skurwysyn Bober, ale wiedziałem już, że jego ciało musi być tutaj. Gdzieś w szpitalu. Uciekłem z nowego domu. Nigdy nie lubiłem Leeds. Odnalazłem Bobera bardzo szybko.\nAutor: Jacek Roczniak o 10:36 1 komentarz: Linki do tego posta\nAutor: Jacek Roczniak o 07:09 1 komentarz: Linki do tego posta\nAutor: Jacek Roczniak o 10:20 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nW niewłaściwym miejscu, o niewłaściwym czasie…\n"Zostałem upodlony. Nigdy nie rozumiałem, jaki ból musi wystąpić u kobiety skrajnie poniżonej - zgwałconej kobiety. Po gwałcie musi się czuć upodlenie. Ja czułem to wtedy. Miałem na prawym udzie wypalone cyfrę 13, na lewym 4 i 8… w sumie dawały mi numer 1348. Nie byłem już Michel’em Huillo. Profesorem łaciny. Byłem skatalogowanym, parzystokopytnym ssakiem, więzionym przez kogoś, kto odebrał mi wolność. Wojna niesie ze sobą oprócz strachu, zapach spalonej krwi. Paradoks wojny polega na tym, że podczas wojny, nikt nie wie o co walczy. Żołnierz rozumie, że o nowe ziemie, a za jego rozumieniem idą rozkazy. Zdobywa nowe tereny. Ale nie są to tereny dla żołnierza, jakiegoś Smitha,. Nie są to wioski czy miasta, w których ów Smith będzie mieszkał, założy rodziny, spłodzi dzieci. Nie są to domy, który będą własnością tegoż żołnierza. Nie wie dla kogo je zdobywa. To jest paradoks zdobywania. Paradoks wojny, wobec której większość myśli, że służy szczytnym celom poszerzania granic. Granic rozwoju umysłu i fizycznych, administracyjnych granic państwa. A państwo to ludzie. W państwie Wax’a Commander’a nie było ludzi. Jak pisał Charles Darwin, instynkt opanowany i ujarzmiony oddziela zwierzę od człowieka. Zatem ten, który nie panuje nad instynktem, ten jest zwierzęciem. A ja byłem człowiekiem. Po tylu latach pamiętam to uczucie, w którym pytałem siebie, kim jestem. I nie było to pytanie poetyckie. Tonąc w pełnym bezdechu, spowity niewyobrażalnym bólem palenia mej skóry i mięśni… pytałem siebie. Kim jestem, że … jestem nikim. Bo nie stanowiłem nic, i byłem niczym wobec ludzi, którzy wykonywali rozkazy… najpierw mnie porywając z mego domu… a później wypalając numer, nadając mi kolejne miejsce w nowym… innym świecie. W innym stadzie".\nDiariusz Michaela Huillo. fragment.\nAutor: Jacek Roczniak o 07:34 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nAutor: Jacek Roczniak o 14:02 Brak komentarzy: Linki do tego posta\n"Słońce świeciło mocno, ale nie było gorąco. Zimny wiatr przechadzał się wśród dojrzewającego zboża, i chłodził jego kłosy. Dotykał resztek owoców, które zwisały w zacienionych miejscach przy samych koronach owocowych drzew.\nKiedy jeden z żołnierzy wrócił z bochenkami chleba, wszyscy znikli przy pierwszym, mniejszym wozie, który stał po osie w glinie. Johny ruszył. Przy korzeniu topoli był po minucie. Wielka, rozdarta rana po dwóch piorunach była ciemna i miejscami poprzepalana. Przełknął ślinę. Zrobił nieduży naskok i wystawił ręce. Zawinął nogami i był pod zegarem. Uchylił drzwi i wstawił rękę. Dotykał z niedowierzaniem. W końcu zaglądnął do środka. Pomacał głębiej. Chusty nie był. Figurka Dicka van Soest’a leżała na miejscu. Wyciągnął ją. Obwiązał sznurkiem wokół brzucha i wrócił do sadu.\nŻołnierzy nie było. Wolnym krokiem dotarł do polany blisko więzienia. Zesztywniał. Padł na kolana. Przed nim Stone i Flack, wbijając przed sobą łopaty, łazili kręcąc się wkoło.\n- Kurwa jego mać – spaślak był zdenerwowany – Przecież kurwa musi tu gdzieś być.\n- Mówiłem ci że jeszcze dychał.\n- Nie wkurwiaj mnie Flack – Stone cisnął łopatą i złapał się za głowę – Szliśmy tędy. Pamiętam, bo tu zakopywałem resztki tego z trądem, pamiętasz?\nRudy szeregowiec patrzył na niego przerażonymi oczami:\n- Mówiłem ci, że jak ktoś sam odbiera sobie życie, to był przy nim szatan. To szatan przekonuje, że nie warto żyć. To on zabrał ciało tego biedaka. Pamiętasz? Wczoraj w ogóle nie wiało.\nStone odchylił dłonie i tępym wzrokiem wpatrywał się w dal. Kucnął po chwili i skupił wzrok na kłosach jęczmienia, który falował na wietrze. Obracał się powoli to w jedną, to w drugą stronę. Zatrzymał głowę, gdy coś mignęło mu na horyzoncie.\n- O kurwa – podniósł się – Szatan właśnie nadchodzi.\nFlack jęknął i próbował dojrzeć coś w miejscu, od którego spaślak nie mógł oderwać wzroku.\n- Wesley – wymamrotał w końcu.\n- Bierz łopaty i biegiem – Stone rzucił komendę i ruszył biegiem.\nJohny patrzył ze zdumieniem, jak dwóch facetów ściga się po polu. Dopiero kiedy zobaczył tuman kurzu, pochodzący od kilkunastu konnych, zrozumiał przed czym uciekali.\nTo byli żołnierze. Zatrzymali się przy dwóch zakopanych wozach. Johny stał blisko. Widział jak sześciu wartowników podrywa się, ubiera co popadnie i salutuje starszemu mężczyźnie. Potem rozpoczął się obchód. Jeden przez drugiego tłumaczyli coś swemu dowódcy, wskazując na osie wozów, gliniaste podłoże i umęczone konie. Johny słyszał tylko niektóre wyrazy. Zbliżył się kilka kroków.\n- Wesley… – szepnął do siebie – „ten człowiek nie życzy mi dobrze” – szepnął najciszej jak mógł. Położył rękę na odstającej koszuli, a kiedy wyczuł drewnianą figurkę wrócił na polanę i szybkim krokiem doszedł pod mury więzienia. Minął kamienisty brzeg, którym zwykle wskakiwał na mur, i skręcił w prawo, na południową stronę.\nZapach malin mieszał się ze smakiem jedynej gruszy, z której nikt nie chciał zrywać owoców. Gniły, taplając się w gęstej trawie, odwiedzane tylko przez pszczoły i muchy. Kolczaste zasieki malinowych krzewów tworzyły balony, w środku których można się było poruszać. Oprócz północnego wiatru, nikt inny tamtędy nie hulał. Kolce były tak ostre, że nacięcie tworzyło głęboką ranę, która długo się nie goiła.\nTylko Johny zrywał tam maliny. Zawsze stał na zewnątrz. Nigdy nie wchodził do środka. Czasami wkładał głowę, by zobaczyć dorodne maliny wielkości śliwek, ale nie odważył się nigdy tam zagłębić. Teraz stanął z figurką Dicka van Soest’a. Przyglądał się gruszy, która stała na samym środku, a zewsząd otaczały ją malinowe kopce. Do drzewa było ze dwadzieścia kroków".\n"Lochy Vierhuizen" rozdzial 3, fragment\nPisać proszę do mnie tylko na: jacek.roczniak@gmail.com\nAutor: Jacek Roczniak o 05:23 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nszukam nie tam jednak!\nPo zniknięciu Sienne Ramones, po zdarzeniu pod szpitalem Cromwell House, Sienne znika. Cornel Cummings szuka jej na własną rękę. Odnajduje ją jednak policja. Nikt nie wie, gdzie była… a tylko Cornel wie, co było w jej pamiętniku. Żadne strony nie zostały z niego wyrwane. Znikło tylko jej zdjęcie. Każdy opisowy dzień tego dziennika zaczynał się nie słowami, tylko cyframi: 48:12.\nAutor: Jacek Roczniak o 08:18 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nAutor: Jacek Roczniak o 10:15 Brak komentarzy: Linki do tego posta\nCyfry Cornela Cummingsa. Cyfry, które odczytał z pamiętnika Sienne Ramones.\nAutor: Jacek Roczniak o 09:27 Brak komentarzy: Linki do tego posta


www.bip.lodzkie.pl - Opłata za nieosiągnięcie minimalnego rocznego poziomu zbierania zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, poziomu odzysku oraz poziomu przygotowania do ponownego użycia i recyklingu zużytego sprzętu oraz publiczne kampanie edukacyjne\nOBOWIĄZKI NAŁOŻONE NA PRZEDSIĘBIORCÓW WYNIKAJĄCE Z USTAWY\n(Dz. U. z 2020 r. poz. 1893 z późn. zm.);\nUstawa z dnia 30 kwietnia 2004 r. o postępowaniu w sprawach dotyczących pomocy publicznej (Dz. U. z 2021 r. poz. 743);\n1. Publiczne kampanie edukacyjne – termin realizacji obowiązku - do 31 dnia stycznia.\nZgodnie z art. 15 ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym wprowadzający sprzęt jest obowiązany do prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych w stosunku\ndo sprzętu, który został przez niego wprowadzony do obrotu.\nObowiązek prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych może być wykonywany samodzielnie lub za pośrednictwem organizacji odzysku sprzętu elektrycznego\nWprowadzający sprzęt wykonujący obowiązek samodzielnie:\nprzeznacza na publiczne kampanie edukacyjne\nłącznie co najmniej 0,1% przychodów netto z tytułu wprowadzania do obrotu sprzętu, osiągniętych w poprzednim roku kalendarzowym.\nRozliczenie wykonania obowiązku prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych\nprzez wprowadzającego sprzęt i organizację odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego następuje w terminie do dnia 31 stycznia roku następującego po roku, w którym wprowadzający sprzęt i organizacja odzysku byli obowiązani do przeprowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych.\nObowiązek prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych uznaje się za wykonany, jeżeli wprowadzający sprzęt i organizacja odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego posiadają dokumentację potwierdzającą przeznaczenie środków na publiczne kampanie edukacyjne.\nOrganizacja odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego, przeznacza na publiczne kampanie edukacyjne co najmniej 5% przychodów netto uzyskanych w poprzednim roku kalendarzowym pochodzących z przejęcia obowiązków od wprowadzającego sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych oraz inny niż przeznaczony dla gospodarstw domowych.\nOrganizacja odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego, która rozpoczyna działalność\nw danym roku kalendarzowym, przeznacza na publiczne kampanie edukacyjne co najmniej 5% przychodów netto uzyskanych w tym roku kalendarzowym z przejęcia obowiązków,\nW przypadku nie przeznaczenia do dnia 31 stycznia środków na publiczne kampanie edukacyjne w wymaganej wysokości, organizacja odzysku sprzętu elektrycznego\ni elektronicznego jest obowiązana do wpłaty w terminie do dnia 15 lutego roku następującego po roku, w którym organizacja odzysku była obowiązana do przeprowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych, na rachunek bankowy urzędu marszałkowskiego środków\nw wysokości równej 5% ww. przychodów netto.\nZwolnienie z obowiązku prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych\nWprowadzający sprzęt jest zwolniony z obowiązku prowadzenia publicznej kampanii edukacyjnej, jeżeli wysokość środków przeznaczonych na kampanie edukacyjne\nnie przekracza 100 zł w danym roku kalendarzowym.\nZwolnienie powyższe ma zastosowanie pod warunkiem, że wprowadzający sprzęt złoży marszałkowi województwa, w terminie do dnia 31 stycznia:\nzaświadczenia lub oświadczenie o pomocy de minimis w zakresie, o którym mowa\nw art. 37 ustawy z dnia 30 kwietnia 2004 r. o postępowaniu w sprawach dotyczących pomocy publicznej;\ninformacje, których zakres został określony w przepisach wydanych na podstawie\n37 ust. 2a ustawy.\nW odniesieniu do wprowadzającego sprzęt są spełnione warunki dopuszczalności pomocy\nde minimis określone w obowiązujących przepisach prawa Unii Europejskiej w zakresie pomocy de minimis i pomocy de minimis w rolnictwie.\n2. Opłata produktowa - termin realizacji obowiązku – do dnia 15 marca.\nWprowadzający sprzęt, który nie wykonał obowiązku osiągnięcia minimalnego rocznego poziomu zbierania zużytego sprzętu, poziomu odzysku lub poziomu przygotowania\ndo ponownego użycia i recyklingu zużytego sprzętu, jest obowiązany do wniesienia opłaty produktowej, obliczanej oddzielnie dla każdej grupy sprzętu, w przypadku nieosiągnięcia wymaganego poziomu: zbierania, odzysku, przygotowania do ponownego użycia i recyklingu.\nOpłata produktowa jest obliczana na koniec roku kalendarzowego i wnoszona bez wezwania na odrębny rachunek bankowy właściwego urzędu marszałkowskiego w terminie do dnia 15 marca roku następującego po roku kalendarzowym, którego opłata dotyczy.\nPodstawę obliczenia opłaty produktowej stanowi masa w kilogramach zużytego sprzętu. Należną opłatę produktową oblicza się jako iloczyn stawki opłaty produktowej i różnicy pomiędzy odpowiednio wymaganym a osiągniętym minimalnym rocznym poziomem zbierania zużytego sprzętu, poziomem odzysku oraz poziomem przygotowania do ponownego użycia\ni recyklingu zużytego sprzętu.\nMinimalne roczne poziomów zbierania zużytego sprzętu elektrycznego\ni elektronicznego (Dz. U. z 2017 r., poz. 1499).\nPoziomy odzysku oraz przygotowania do ponownego użycia i recyklingu zużytego sprzętu art. 21 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym\ni elektronicznym (Dz. U. z 2020 r. poz. 1893 z późn. zm.).\nSzczegółowe stawki opłaty produktowej dla poszczególnych grup sprzętu:\n(Dz. U. z 2018 r., poz. 1194).\nZwolnienie z obowiązku uiszczenia opłaty produktowej\nWprowadzającego sprzęt zwalnia się z opłaty produktowej, jeżeli wprowadza do obrotu:\nmałogabarytowy sprzęt, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 50 cm,\no łącznej średniorocznej masie sprzętu nieprzekraczającej 100 kg;\nwielkogabarytowy sprzęt, którego którykolwiek z zewnętrznych wymiarów przekracza\n50 cm, o łącznej średniorocznej masie sprzętu nieprzekraczającej 1000 kg.\nZwolnienie powyższe, ma zastosowanie, jeżeli wprowadzający sprzęt złoży marszałkowi województwa, w terminie do dnia 15 marca każdego roku:\nzaświadczenia lub oświadczenia o pomocy de minimis w zakresie, o którym mowa\n37 ust. 2a powyższej ustawy.\nza nieosiągnięcie minimalnego rocznego poziomu zbierania zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, poziomu odzysku lub poziomu przygotowania\ndo ponownego użycia i recyklingu zużytego sprzętu,\nza kampanie edukacyjne,\nnależy wnieść na rachunek:\n89 1540 1245 2056 4800 4789 0010\nBank Ochrony Środowiska SA Oddział w Łodzi\nWzór formularza informacji przedstawianych przy ubieganiu się o pomoc de minimis określa rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 24 października 2014 r. zmieniające rozporządzenie\nw sprawie zakresu informacji przedstawianych przez podmiot ubiegający się o pomoc\nde minimis (Dz. U. z 2014 r. poz. 1543).\n3. Zabezpieczenie finansowe - termin realizacji obowiązku - do dnia 30 czerwca.\nWprowadzający sprzęt, który wprowadza do obrotu sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych:\nktóry samodzielnie wykonuje obowiązek zorganizowania i sfinansowania odbierania\nod zbierających zużyty sprzęt oraz przetwarzania zużytego sprzętu pochodzącego\nw przypadku wygaśnięcia albo rozwiązania umowy zawartej z organizacją odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego;\nw przypadku otwarcia likwidacji, ogłoszenia upadłości lub wykreślenia z rejestru organizacji odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego, z którą ma zawartą umowę, o której mowa\n– jest obowiązany do wniesienia zabezpieczenia finansowego na dany rok kalendarzowy przeznaczonego na pokrycie opłaty produktowej.\nZabezpieczenie finansowe może mieć formę:\n1) depozytu wpłacanego na odrębny rachunek bankowy właściwego urzędu marszałkowskiego;\nW przypadku gwarancji ubezpieczeniowej oraz gwarancji bankowej gwarantem może być wyłącznie:\ninstytucja finansowa upoważniona do gwarantowania długu celnego;\ninstytucja finansowa mająca siedzibę na terytorium państwa członkowskiego.\nWprowadzający sprzęt, o którym mowa w art. 27 ust. 1 pkt 1, jest obowiązany do wniesienia zabezpieczenia finansowego w terminie do dnia 30 czerwca roku, którego dotyczy\nW przypadku rozpoczęcia działalności w zakresie wprowadzania do obrotu sprzętu,\nwprowadzający jest obowiązany do wniesienia zabezpieczenia finansowego przed złożeniem wniosku o wpis do rejestru.\nWprowadzający sprzęt, o których mowa w art. 27 ust. 1 pkt 2 i 3, są obowiązani do wniesienia zabezpieczenia finansowego w terminie 14 dni od dnia, w którym:\nwygasła albo uległa rozwiązaniu umowa, o której mowa w art. 11 ust. 3;\nnastąpiło otwarcie likwidacji, ogłoszenie upadłości lub wykreślenie z rejestru organizacji odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego, z którą zawarto umowę, o której mowa w art. 11 ust. 3.\nPodstawę obliczenia wysokości zabezpieczenia finansowego stanowi w przypadku:\nwprowadzającego sprzęt wnoszącego zabezpieczenie finansowe przed złożeniem wniosku o wpis do rejestru – masa sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, który zamierza wprowadzić do obrotu w danym roku kalendarzowym;\nwprowadzającego sprzęt wpisanego do rejestru – masa sprzętu przeznaczonego\ndla gospodarstw domowych, wprowadzonego do obrotu w poprzednim roku kalendarzowym.\nWysokość zabezpieczenia finansowego oblicza się jako iloczyn stawki opłaty produktowej\noraz masy sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, o której mowa\nw art. 29 ust. 1.\nNumer rachunku bankowego dla zabezpieczenia finansowego wnoszonego w formie depozytu:\n55 1130 1163 0014 7019 4020 0032\n4. Zaświadczenia- termin realizacji obowiązku – do dnia 28 lutego.\nProwadzący zakład przetwarzania, prowadzący działalność w zakresie recyklingu\noraz prowadzący działalność w zakresie innych niż recykling procesów odzysku przekazuje marszałkowi województwa w terminie do dnia 28 lutego każdego roku za poprzedni rok kalendarzowy zaświadczenia:\no zużytym sprzęcie przez prowadzącego zakład przetwarzania – wzór zaświadczenia:\n(Dz. U. z 2019 r., poz. 818);\npotwierdzającego recykling przez prowadzącego działalność w zakresie recyklingu – wzór zaświadczenia: (Dz. U. z 2019 r., poz. 797);\npotwierdzającego inne niż recykling procesy odzysku przez prowadzącego działalność\nw zakresie innych niż recykling procesów odzysku – wzór zaświadczenia:\n(Dz.U. z 2019 r., poz. 797).\n5. Audyt zewnętrzny.\nOrganizacja odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz prowadzący zakład przetwarzania są obowiązani do przeprowadzenia rocznego audytu zewnętrznego w terminie do 30 kwietnia roku następującego po roku kalendarzowym, którego dotyczy audyt.\nOrganizacja odzysku sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz prowadzący zakład przetwarzania przekazują właściwemu wojewódzkiemu inspektorowi ochrony środowiska\noraz marszałkowi województwa uwierzytelnioną kopię sprawozdania z przeprowadzonego audytu niezwłocznie, nie później niż w terminie do dnia 15 maja roku następującego po roku kalendarzowym, którego audyt dotyczy.\n6. Sprawozdania o produktach opakowaniach i o gospodarowaniu odpadami z nich powstającymi - termin realizacji obowiązku - do dnia 15 marca.\nWprowadzający sprzęt obowiązany jest do składania Sprawozdań o produktach opakowaniach i o gospodarowaniu odpadami z nich powstającymi. Sprawozdania należy składać wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem indywidualnego konta\nw Bazie danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami (BDO) - https://bdo.mos.gov.pl/\nDodatkowe informacje na temat Rejestru BDO oraz Sprawozdawczości znajdują się\nna stronie: link\nWydział Opłat Środowiskowych i Windykacji\ntel: 42 663 35 35; 42 663 35 46\nfax: 42 663 35 32\nData publikacji: 03.08.2021 - 13:11


Ile wyścigów zobaczymy w sezonie 2020? - F1 MAX GRIP\nStrona główna ⁄ Wiadomości ⁄ Ile wyścigów zobaczymy w sezonie 2020?\nF1, F1 Max Grip, GP Abu Dhabi, GP Australii, GP Bahrajnu, GP Hiszpanii, GP Monako, GP Wietnamu, GP Włoch, Koronawirus, Sezon 2020, Wyścigi w sezonie 2020\nIle wyścigów zobaczymy w sezonie 2020? Pytanie to zadaje sobie w tej chwili każdy fan F1.\nAuto Motor und Sport pozyskał informacje na temat prowizorycznego kalendarza Formuły 1 na sezon 2020.\nBardzo dynamiczna sytuacja związana z rozprzestrzenianiem się koronawirusa na świecie, spowodowała odwołanie pierwszych czterech rund tego sezonu. Bardzo podobny los może spotkać kolejne wyścigi, które zostały zaplanowane na maj. Mowa o GP Holandii, Hiszpanii oraz Monako. Prace nad przygotowaniem tego ostatniego, rozpoczęły się już tydzień temu.\nJak informuje nas AMuS, Liberty Media miało ustalić już, że tegoroczny sezon ruszy 7 czerwca na ulicznym torze w Baku. Kalendarz miałby przebiegać bez zmian, aż do GP Wielkiej Brytanii. Po rozegraniu wyścigu na Silverstone, kierowcy musieliby od razu przedostać się do Hiszpanii, a następnie na tor pod Budapesztem. W mojej opinii wyścig w Hiszpanii jest bardzo mało prawdopodobny. Nie wiem co władze Liberty Media mają w głowie. Jeszcze podczas tego lata planują rozgerać rundę mistrzostw świata w kraju, z drugim co do wielkości ogniskiem koronawirusa w Europie. W tym momencie w Hiszpanii, codziennie życie traci średnio 200 osób dziennie.\nNa 23 sierpnia planuje się najważniejsze Grand Prix dla fanów Maxa Verstappena. Pierwotnie zaplanowane na 3 maja GP Holandii na torze Zaandvoort, nie zostało jeszcze odwołane, ale szanse na odbycie się tego wyścigu w tym terminie są praktycznie zerowe. Tydzień później najlepsi kierowcy świata przenieśliby się na legendarny tor Spa-Francorchamps w Belgii. Europejską część sezonu władze F1 chcą tradycyjnie zakończyć na Monzy. Wyścig w świątyni prędkości miałby odbyć się 6 września. Trzeba przyznać, że FIA i Liberty Media to szaleni optymiści. Na tą chwilę we Włoszech panuje kompletny chaos. Śmiertelność jest już wyższa niż w najgorszym okresie panowania wirusa w Chinach. Mamy ponad 30 tysięcy zarażonych ludzi, a śmierć poniosło już ponad 2500 osób. To przerażające liczby. Rząd nie radzi sobie z pandemią.\nCała sytuacja może niestety potrwać dużo dłużej, niż miało to miejsce w Chinach.\nZe względów logistycznych nadal nie jesteśmy pewni organizacji GP Wietnamu. Kraj Azji południowo-wschodniej miał zadebiutować w tym roku w Formule 1. Władze F1 wyścig w Hanoi chcą rozegrać przed lub po Grand Prix Japonii. Oznaczałoby to, aż 4 zamorskie GP, co z pewnością byłoby nieprawdopodobnym wyzwaniem dla zespołów F1.\nZ uwagi na niezwykle kosztowną i daleką podróż, oraz długie przygotowanie toru ulicznego Albert Park, Australia na pewno wypadnie z tegorocznego kalendarza F1. Odwołanie GP na kilka tygodni przed, mogłoby uratować jeszcze ten wyścig.\nJeśli jednak na deycyzję o odwołaniu poznaliśmy na godzinę przed pierwszym treningiem, wszystko zostało stracone.\nZ uwagi na uliczną charakterystykę toru, Monako może podzielić los Australii.\nJeśli władze F1 odwołają wyścig zaplanowany na 24 maja, choć trudno to sobie wyobrazić, czeka nas sezon bez Monako. Wyścig o GP Chin, od którego zaczął się cały obecnie widoczny efekt domina, prawdopodobnie nie wróci do kalendarza na ten rok.\nOstatni wyścig sezonu w Abu Dhabi ma być przełożony na 6 grudnia. W pierwotnym terminie tego wyścigu, miałoby być rozegrane GP Bahrajnu przełożone z marca. Władze sportu chcą od czerwca, w tym czasie rozegrać od 18 do 19 wyścigów. Oznacza to brak tradycyjnej już przerwy wakacyjnej dla zespołów w środku lata. Zespoły Formuły 1 czeka wielkie wyzwanie.\n← Oficjalnie: Kolejne trzy GP odwołane! Kiedy początek sezonu 2020? Kłopoty finansowe Williamsa z powodu odwołanych wyścigów →


Wzory pism w sprawach cywilnych, gospodarczych i rejestrowych | NaPrawoPatrzNaPrawoPatrz\n9 września 2013 NaPrawoPatrz\nWiedza jak konstruować pisma procesowe jest niezbędna w praktyce przedstawicieli wszystkich zawodów prawniczych. Taka umiejętność przyda się też każdemu, kto będzie zmuszony wystosować pismo procesowe bez pomocy profesjonalnego pełnomocnika. Z pewnością w takim momencie pomocna będzie publikacja „Wzory pism procesowych w sprawach cywilnych, gospodarczych i rejestrowych”. Dzięki książce nawet laik może stworzyć pismo na własny użytek, wystarczy, że spośród zawartych w niej komentarzy wybierze ten właściwy. Właśnie z tego powodu książka może okazać się niezbędnikiem w każdym domu, nie tylko w kancelarii prawnej.\nZawartość tej okazałej publikacji to aż 245 wzorów różnych pism! Całość jest podzielona na 9 rozdziałów, składających się z tematycznych podrozdziałów. Przejrzysta systematyka zastosowana w książce, pozwala nam szybko odnaleźć wzór, którego w danym momencie potrzebujemy. Każdy z rozdziałów napisany jest według jednego schematu. Składają się na niego dwie części: wzór pisma i uwagi. Część z uwagami jest równie przydatna co sam wzór. Będzie ona dużym ułatwieniem dla osób nie zajmujących się praktyką prawną na co dzień. Uwagi zawierają bowiem wyjaśnienie danej sytuacji, w jakiej zastosujemy konkretny wzór pisma procesowego. Pozwalają zrozumieć, jak działa dana instytucja. Na przykład w części zawierającej wzór pozwu o zachowek znajdziemy szczegółowy opis tej instytucji prawa spadkowego, orzecznictwo z nim związane, oraz punkt widzenia przedstawicieli nauki na niektóre z przytoczonych problemów dotyczących zachowku. Na uwagi składa się także wiele praktycznych informacji dotyczących: opłaty jakiej podlega dane pismo, właściwości sądu do rozpoznania sprawy, przysługujących środków odwoławczych. Ta część z pewnością okaże się niezwykle przydana dla osób zupełnie niezwiązanych z prawem.\nDużym ułatwieniem jest dołączona do „Wzorów pism… „ płyta CD zawierająca wszystkie ujęte w publikacji wzory pism w formie elektronicznej. Można je dowolnie edytować, nie trzeba przepisywać poszczególnych dokumentów. Zastosowana funkcjonalność bardzo przyspiesza pracę. Wydanie IX uwzględnia zmiany w obowiązującym stanie prawnym – znaczącą nowelizację jednego z zasadniczych aktów prawnych w Polsce: Kodeksu postępowania cywilnego, ustawą z 16 września 2011 r. o zmianie ustawy – Kodeks postępowania cywilnego oraz niektórych innych ustaw, które obowiązują od 3 maja 2012 r. Zmiany wyeliminowały z k.p.c. postępowanie odrębne w sprawach gospodarczych. Korzystający z zawartych w publikacji wzorów pism mogą być spokojni o ich aktualność.\nKsiążka z pewnością ułatwi pracę prawnikom: sędziom, adwokatom, radcom prawnym, komornikom, aplikantom i kandydatom na aplikacji. Będzie też doskonałym źródłem wiedzy dla laików i nieocenioną pomocą w rozwiązaniu konkretnych, życiowych problemów.


Komputery w TVP\nJak osobiste komputery do polskiej telewizji trafiły... Bajka? Nie, opis minionych wydarzeń.\nW programie "SONDA", założonym przez Andrzeja Kurka w 1977 r. , pokazywaliśmy amerykańskie i japońskie filmy dotyczące tzw. "elektronicznej techniki cyfrowej". W tych czasach obowiązywało takie nazewnictwo. Nawiasem mówiąc, tępiono w Telewizji słowo "komputer" (szczególnie "computer"). W tekstach dla lektora pisaliśmy: "elektroniczna maszyna cyfrowa - E M C" lub "mózg elektronowy". Kompletne bzdury, ale to wiemy teraz...\nPrezentowaliśmy cudze filmy, wyciągane z filmoteki ambasady amerykańskiej, aż pewnego razu w 1983 r. Telewizja wysłała Andrzeja Kurka na jakiś kurs językowy czy festiwal filmów popularnonaukowych do UK. Były to czasy, gdy furorę robił tam Clive Sinclair z maszynką SPECTRUM. Andrzej oszczędzał na dietach i pewnego dnia pojawił się w redakcji z plastikową torbą, w której tkwił "prawdziwy" komputer SPECTRUM. Był to model Sinclair ZX Spectrum. Ale się wtedy działo. Mieliśmy produkt kapitalistyczny. W przerwach produkcji "SONDY" testowaliśmy programy i graliśmy w gry. Gier było niewiele, użytecznych programów jeszcze mniej. Najważniejsze, że od tego czasu ruszyło. W TVP pojawiły się pierwsze rysunki i pierwsze plansze liternicze z Andrzejowego, "redakcyjnego" komputera. Plansze pisaliśmy w języku BASIC. Kamera wycelowana była w monitor, na którym ukazywały się te wyroby. Ot, "partyzantka". Pewnego razu usłyszeliśmy "Wam to tylko w głowie te komputery, to moda kapitalistyczna, to minie." Od naszych zwierzchników, którzy powinni od razu wyczuwać nowe technologie. Nic to, nas opanowała gorączka. Graliśmy po nocach w pierwsze gry (największą atrakcją była "Scuba Dive"), a potem zrobiliśmy o nich program telewizyjny (proszę pamiętać, był to rok 1983). Ze wszystkich stron ściągaliśmy "sprzęt". Pamiętam, że pierwszy monitor TEKTRONIX", który mógł wyświetlić 4096 barw (sic!) przyleciał "Lotem" z Wiednia do Sondy. Pokazaliśmy pierwsze komputery ICL, pierwszy WANG był w naszym programie. Wtedy zakazano nam pokazywania planszy "Pierwszy raz w Polskiej Telewizji", której używaliśmy przy nowościach... Takie były czasy.\nW 1984 r. z Bogdanem Borusławskim założyłem program SPEKTRUM. Musieliśmy zdobyć własny komputer. Bogdan wyjechał do Londynu i przywiózł Spectrum 48K. Przywiózł też sporą porcję czasopism komputerowych. Przeglądając reklamy, zwróciliśmy uwagę na Amstrada CPC464. To był wtedy jedyny komp sprzedawany z monitorem kolorowym! Teraz była moja kolej. Wykorzystałem wakacyjny wyjazd w 1985 roku. Malowałem w Londynie domki, bowiem dziennikarze zarabiali wtedy w TV skromnie, i w rezultacie przyjechałem do Polski z CPC464. To już był postęp, bowiem klawiatura była zintegrowana z magnetofonem, a w zestawie znajdował się wspomniany kolorowy monitor. Takiż zestaw przewoziłem z domu do telewizji (nagranie) i z powrotem. W czasie wakacji 1995 wyjechał do Szwajcarii, a potem do Kanady, Bogdan Borusławski. SONDA robiła swoje programy, a ja zostałem sam ze SPEKTRUM i Amstradem. Jakoś dałem sobie radę. Po pewnym czasie, pojawił się w programie SPEKTRUM nowy IBM PC XT, SONDA miała nowy model Atari. To były komputery organizowane lub kupowane bez udziału TVP. W pewnym momencie Andrzej Kurek zażądal kupna jakiegoś kompa do redakcji. Po targach padło na Amigę 2000. I to z HDD! Kupili. Ten komputer jeszcze istnieje - to był ostatni komputer programu SONDA.\nI tak doszedłem do punktu gdy trzeba było zorganizować program TELEKOMPUTER. Stało się to we wrześniu 1989 roku. Jędrzej Wróblewski, znany mi z wystaw, zwołał spotkanie w redakcji audycji RADIOKOMPUTER, w Polskim Radiu. Spotkaliśmy się we trzech z autorem audycji, Tomaszem Jordanem. Ustaliliśmy, że spróbujemy zorganizować współpracę. We wrześniu 1990 ukazał się na antenie wspóln program radiowo-telewizyjny TELE - RADIO - KOMPUTER. Dysponowaliśmy komputerami Atari Tomka Jordana, ja jeszcze miałem Amstrada, był IBM PC XT, pożyczono nam Atari 800 XL, Amstrada 6128 i Amigę 500. To były dobre czasy, bowiem kilka zakolegowanych z nami firm chętnie wypożyczało (nawet na dłuższe użytkowanie) nowe modele i można było nie ogądać się na TVP w tej sprawie...\n© Copyright by Tomasz Pyć. Wszystkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.