سیاست روز - مطالعه‌ای در صنعت بیمه ایران شهر تهران\nتاریخ انتشار : پنجشنبه ۲۷ آبان ۱۴۰۰ ساعت ۰۱:۴۸\nچکیده: با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بزرگتری از بازار، یافتن راه‌هایی برای کسب رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان دغدغه اصلی مدیران این شرکت‌ها شده است. در این میان نقش کارکنان این صنعت جهت تأمین اهداف شرکت‌های مذکور بر کسی پوشیده نیست. استفاده از روش‌های مؤثر به منظور جهت‌دهی رفتارهای کارکنان به سمت مشتری مداری و همچنین پرهیز از بروز رفتارهای انحرافی می‌تواند تا حد زیادی تأمین کننده اهداف سازمانی مدیران و در نهایت شرکت‌های بیمه باشد. این پژوهش به بررسی تاثیر رهبری اخلاق مدار بر رفتار مشتری مدار و رفتار انحرافی کارکنان صنعت بیمه می پردازد. در این پژوهش براساس نظریه «چسبندگی» از یک مدل خطی استفاده شده است. این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه در میان کارشناسان و مدیران شعب شرکت‌های بورسی بیمه که انتظار می‌رود نسبت به سایر شرکت‌های بیمه دارای سهم بزرگتری از بازار باشند انجام شده است. سپس به کمک روش معادلات ساختاری لیزرل، روابط بین متغیرهای مدل (شامل رهبری اخلاق مدار، رضایت شغلی فردی، تعهد کاری، مشتری مداری کارکنان و رفتار انحرافی کارکنان) مورد بررسی قرار گرفته است. بر اساس یافته‌های این پژوهش، رهبری اخلاق مدار مدیران بر رضایت شغلی کارکنان و تعهد کاری آنان مؤثر است. نتایج به دست آمده حاکی از تاثیر تعهد کاری و رضایت شغلی کارکنان بر مشتری مداری آنان می‌باشد.\nدر دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی مهمی در حفظ جایگاه و نهایتاً بقای سازمان‌ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان‌ها در ایجاد ارتباط اثر بخش با مشتریان است .\nعملکرد هر کسب و کار به موفقیت در حفظ مشتریان در دراز مدت بستگی دارد با شدت گرفتن رقابت بین شرکت‌ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز ، شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند .\nیافته ها نشان می دهد که مدیران سازمان باید به وسیله رهبری اخلاقی و ایجاد نگرش مثبت به کار در میان کارکنان سازمان، مشتری مداری را در آنان افزایش دهند.\nانسان‌ها در هر محیط و شرایطی، به واسطه ی فطرت خود به مسایل انسانی و اخلاقی توجه نشان می دهند . این توجه بالاخص هنگامی که انسان در شرایط سلامت روانی ، دست به داوری درباره‌ی دیگران بر حسب اصول ارزشی و اخلاقی می‌زند، بسیار بارز و تاثیر گذار می-شود. یک دسته از افرادی که به شدت تحت داوری بر اساس اصول اخلاقی و ارزشی در محیط های کاری هستند مدیران و سرپرستان هستند. این توجه نه در سطح کارکنان بلکه در سطح نظریه پردازان و پژوهشگران عرصه رفتار سازمانی و روان شناختی صنعتی و سازمانی نیز دنبال شده است. باور پژوهشگران این پژوهش بر این است که تجدید حیات دوباره با توجه به رهبری ارزشی و اخلاقی در محیط های کاری و سازمانی، ناشی از نیازهایی است که روح زمان برای ابنای بشر صرف نظر از این که به کدام مسلک و مرام مذهبی پای بند باشند، پدید آورده است. شمار رفتارها و اقدامات غیر اخلاقی که اکنون در منابع منتشر شده و به اطلاع رسانده می‌شود بدون تردید پژوهشگران و نظریه پردازان را به اندازه عوام ناراحت و نگران می کند.این ناراحتی و نگرانی در پیگیری‌های پژوهشی و سپس نشر نتایج حاصل از پژوهشات علمی در حوزه ی رهبری اخلاقی یا رهبری اخلاق گرا طی سال‌های اخیر به خوبی قابل رویت است . در نگاهی علمی به متون منتشر شده، درباره ی رهبری اخلاقی می توان این شکل از رهبری را رهبری مبتنی بر رفتارها، تصمیمات و اقدامات اخلاقی (بر پایه اصولی نظیر عدالت ، انصاف، صداقت، راست کرداری، راست گفتاری و احترام و ارزش برای شان و وجود کارکنان به عنوان انسان و سپس به عنوان پیرو) در محیط کار و سپس ترویج و اشاعه رفتارها و اقدامات اخلاقی از طریق تصمیم‌گیری، تشویق و ترغیب و در مواقع لزوم تنبیه تلقی کرد .شواهد پژوهشی نشان می‌دهد که حمایت مدیران و سرپرستان از رفتارهای اخلاقی در کنار عمل بر پایه اصول اخلاقی، در سطح کارکنان پیامد های مثبت متعددی را به همراه می آورد. از مهم-ترین این پیامد های مثبت، رضایت شغلی در کارکنان است. طی پژوهشی که به انجام رساندند، بین حمایت مدیریت عالی سازمان از رفتارهای اخلاقی با رضایت شغلی در ابعاد رضایت از حقوق و دستمزد، رضایت از کار و در مواردی رضایت از سرپرست، همکاران و ترفیع و ارتقای رابطه مثبت گزارش داده اند.وایس و زواران، دشپاند و جوزف (۱۹۹۸) نیز طی پژوهشی به نتایجی به نسبت مشابه با پژوهش گلپرور و نادی در ایران دست یافته‌اند .\nشواهد به اندازه ی کافی گویای آن است که رهبری اخلاق گرا با رضایت شغلی کارکنان دارای رابطه است. همین‌طور به‌طور همزمان ،مدیران باید با ایجاد رضایت شغلی مشتری مداری را افزایش دهند. رفتار انحرافی کارکنان رفتاری داوطلبانه و تنش زا در سازمان است که تهدیدی برای عملکرد سالم سازمان و اعضای آن به شمار می‌رود. انتظار می رود با استفاده از سبک رهبری اخلاق مدار از چنین رفتارهای نامطلوبی جلوگیری شود. ما انتظار داریم رهبری اخلاقی رابطه‌ای معکوس با رفتار انحرافی کارکنان داشته باشد.\n۲-مبانی نظری و پیشینه پژوهش\nرهبری اخلاقی شامل الگوی رفتاری فردی می باشد که تلاش می-کند از طریق یک سری فضایل و عقاید و باورها گروهی را هدایت نماید. همچنین، رهبری اخلاقی ارتباط میان رهبران با پیروانشان را نشان می دهد (فلتچر ، ۲۰۱۴). رهبر اخلاق مدار به عنوان یک مدیر می‌تواند بر رفتارها و خصوصیات پیروان خود تاثیرگذار باشد و رفتارها و گرایشات مثبت را در میان کارکنان خود ایجاد نماید .\nدیدگاه امروزی در خصوص اخلاقیات بعنوان یکی از عناصر مهم رهبری کارآمد در کشورهای غربی بوده و منعکس کننده تفکرات متفکرین عهد باستان همانند ارسطو و افلاطون است. رهبری اخلاقی اخیراً به دلیل رفتار غیر اخلاقی منتشر شده در خصوص رهبران شرکت‌ها شدیدا مورد توجه قرار گرفته است (انیل و پیانتا، ۱۹۹۴) استدلال نموده اند که سود آوری نتیجه قابل قبول هر کسب و کاری است که البته می‌بایست بر اساس ملاحظات اخلاقی حاصل شود. میشل جوزفسون اخلاقیات را بعنوان نیمی از منابع ثبات مزیت رقابتی شرکت‌ها تلقی می‌کند. به باور وی، با پایداری در زمینه معیارهای سختگیرانه تر نسبت به وضعیت موجود یا مورد نیاز، می-بایست به اعتماد سازی و به تبع آن تقویت و تحکیم وضعیت سازمان نسبت به مشتریان و کارکنان به طریقی اقدام نمود که آن دسته از رقبایی را که نمی‌توانند استانداردهای مزبور را محقق نمایند از دور خارج کند. اگرچه رهبران غیر اخلاقی ممکن است با پنهان کاری از سود بالا در کوتاه مدت برخوردار شوند اما این امر در دراز مدت دشوار خواهد بود. لذا، رهبری اخلاقی دستور کار و تضمینی برای موفقیت پایدار خواهد بود. به مفهوم سازی ساختار رهبری اخلاقی به لحاظ یادگیری اجتماعی اقدام نمود و آن را بعنوان نشانه-ای برای هدایت مقتضی و هنجاری از طریق اقدامات فردی و روابط میان فردی و اشاعه فرایند مزبور برای تابعین از طریق ارتباطات دوجانبه، تقویت و تصمیم گیری تعریف کرده است . این تعریف نشان دهنده دو بعد رهبری اخلاقی است: یک رهبر بعنوان یک شخص اخلاقی و بعنوان یک مدیر اخلاقی. بعد شخص اخلاقی رهبری اخلاقی بدان معنی است که رهبران می‌بایست از ویژگی های خاص، رفتار خاص برخوردار و تصمیمات خود را بر مبنای اصول اخلاقی اتخاذ نمایند. بعد مدیر اخلاقی رهبری اخلاقی بدان معنی است که رهبران می بایست رفتاری اخلاقی را بعنوان الگویی برای کارکنان از خود نشان دهند، استانداردها، اصول و ارزش های اخلاقی را برای کارکنان در ارتباطات فیمابین به نمایش بگذارند و تمامی کارکنان را در راستای تحقق استانداردهای اخلاقی با استفاده از نظام پاداش دهی هدایت کنند. به تهیه و تنظیم یک ابزار ۱۰ مولفه ای موسوم به مقیاس رهبری اخلاقی برای سنجش درک از رهبری اخلاقی اقدام نموده اند. دن هارتوگ ۲۰۰۶ به پیشنهاد معیار سنجش دیگری از رهبری اخلاقی متشکل از سه بعد اخلاق گرایی و انصاف، شفاف سازی نقش و اشتراک قدرت اقدام نموده اند. آن‌ها چنین استدلال کرده‌اند که مفهوم سازی رهبری اخلاقی تفاوت زیادی با مورد مطرح شده قبلی ندارد. توسط (کالسون، ۲۰۰۱) بعد چهارم (گرایش افراد، هدایت اخلاقی، صداقت و دغدغه برای پایدار پذیری) را بر مبنای مطالعات قبلی ارائه شده است. ازطریق طرح رهبری جهانی و کارایی سازمانی نسبت به شناسایی چهار بعد از رهبری اخلاقی موسوم به صداقت، گرایش، انگیزش جمعی و تشویق اقدام نموده است. نتایج پژوهش ایشان نشان می دهد که چهار بعد یاد شده دارای معنی مشابهی در میان فرهنگ های مختلف می‌باشند. با وجود آن که محققین یاد شده به نظر یکسانی در خصوص سنجش رهبری اخلاقی نرسیده اند اما مقیاس ۱۰ تایی ارائه شده توسط (براون) به میزان گسترده ای در پژوهشات تجربی مورد استفاده بوده و مشخص شده که از روایی مطلوبی برخوردار است.\nعلیرغم آن که مفهوم رهبری اخلاقی نسبتاً جدید است اما تعداد روز افزونی از پژوهشات تجربی در زمینه آثار و تبعات رهبری اخلاقی در دست انجام است. بجز در زمینه چند مطالعه معدود کاوش در زمینه سوابق رهبری اخلاقی، اکثر پژوهشات معطوف به بررسی آثار و تبعات آن می باشند. شواهد موجود نشان می دهد که رهبری اخلاقی به پیش بینی نتایج مهمی می پردازد. ملاحظه می نماییم که آثار و تبعات رهبری اخلاقی را می توان در دو طبقه‌بندی نگرش های کاری، همانند رضایت شغلی تابعین، تعهد موثر و تغییر توجه و نیز رفتار کاری از قبیل رفتار شهروندی کارکنان، رفتار آوایی، انحراف گرایی، تقلب، رفتار غیر بهره ورانه، سوء رفتار، و رفتار انحرافی طبقه بندی نمود. پژوهشات جاری در این زمینه دستاوردهایی داشته اند. نخست این که رفتار کارکنان و رفتار کاری ایشان آثار و تبعات مهم رهبری اخلاقی است. البته، اکثر پژوهشات فعلی به کاوش در زمینه تاثیر رهبری اخلاقی بر نگرش های کاری یا رفتار کاری ایشان بصورت مجزا اقدام نموده‌اند. نظریه چسبندگی بالبی(۱۹۸۸) به عنوان روشی برای درک انسان‌ها در ایجاد پیوندهای قوی عاطفی با سایرین مطرح شده است. این نظریه به تعاملات بزرگسالان با یکدیگر و تامین نیازامنیت نیز تعمیم یافته است.\nحالتی است که اشخاص در تلاش برای یافتن نوعی حس امنیت از سوی رهبران خود می باشند خصوصاً وقتی کارکنان در وضعیت چالشی یا معماهای کاری باشند . از سویی مدیریت نیز نسبت به ایجاد روابط تبعیت از طریق ابعاد توجه و اعتماد سازی رفتار رهبری اخلاقی اقدام می‌کند. ویژگی های رهبری اخلاقی تعیین کننده خصوصیات شخصی همانند صداقت، عدالت، شرافت و می-باشد.\nنگرش نو به اخلاق به عنوان عنصر با اهمیت کارایی رهبری در غرب ، در حقیقت بازتاب افکار متفکرانی چون ارسطو و پلاتو می‌باشد (رویز- پالومینو و کنور ، ۲۰۱۱) در ادبیات حال حاضر نیز مطالعات صورت گرفته بر اساس نظریه یادگیری اجتماعی به بررسی نتایج رهبری اخلاقی بر عملکرد پیروان ( کارکنان) می‌پردازد .\nمطالعات جاری نشان می‌دهد که رهبری اخلاقی دارای تاثیرات مثبتی بر نگرش کارکنان و رفتار آنان می‌باشد. البته، این دسته از مطالعات اکثرا معطوف به کارایی داخلی رهبری اخلاقی بوده و کمتر به کارایی خارجی آن توجه دارند. مطابق با نظریه زنجیره سود - خدمات، (هسکت ۱۹۹۴)، نفوذ رهبران در کارکنان داخل سازمان به مشتریان خارج از سازمان نیز سرایت می‌کند. در صنایع خدماتی، مشتریان عمدتاً می خواهند خدمات با کیفیت دریافت نمایند که این امر بدواً به رفتار مشتری محور کارکنان بستگی دارد . اکثر پژوهشاتی که در زمینه رهبری اخلاقی صورت گرفته است، در کشورهای غربی انجام شده که این مطالعات اثرات مستقیم رهبری اخلاق مدار را بر روی کارمندان و گروهای شغلی تأیید می کند . تعداد قابل ملاحظه ای از پژوهش‌ها نشان داده است که رهبری اخلاقی یکی از اجزای ضروری اعتبار پذیری رهبران بوده است و از تاثیرات مهمی بر نگرش و رفتار پیروان مربوطه برخوردار است. رهبری اخلاقی بصورت متفاوت رفتاری را تشویق می کند که منعکس کننده دوری از رفتار منحرف از منافع سازمان و اعضای آن با نمایش رفتار شهروندی سازمانی است.\nهمگام با پژوهشات قبلی، رهبری اخلاقی در کاهش رفتار منحرف موفق بوده است. البته کارکنان صرف انرژی در رفتار فرا کاری همانند رفتار شهروندی سازمانی را بسیار دشوار می بینند. مشخص شده این دسته از رفتار مستلزم تلاش زیاد و انگیزه درونی برای پشتیبانی از سازمان می‌باشد. بدلیل آن که رفتار شهروندی سازمانی عمدتا رفتاری داوطلبانه است، امکان کاهش ساده آن وجود داشته و لذا احتمالا در صورتی که رهبران از نظر کارکنان شدیدا اخلاقی باشند تحت تاثیر آن قرار می‌گیرد. بر همین اساس منابع علمی مربوطه نشان می‌دهتد رهبران اخلاقی موجب دوری از رفتار منحرف از سویی و از سوی دیگر افزایش فعالانه منافع سازمان و کارکنان می‌شوند .\nفیشر و هانا رضایت شغلی را عاملی درونی می دانند و آن را نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال می انگارند، یعنی اگر شغل مورد نظر، لذت مطلوب را برای فرد تأمین کند، او از شغلش راضی است. در مقابل، چنان چه شغل موردنظر رضایت و لذت مطلوب را به فرد ندهد، دراین حالت، او از کار خود مذمت می نماید و درصدد تغییر آن برمی آید.\nرضایت شغلی عبارت است از حدی از احساسات و نگرش های مثبت که افراد نسبت به شغل خود دارند. رضایت شغلی مجموعه ای از احساسات و باورهاست که افراد در مورد مشاغل کنونی خود دارند.\nمیردریکوندی رضایت شغلی را احساس خرسندی و خشنودی که فرد از کار خود می کند و لذتی که از آن می برد و در پی آن، به شغل خود دل گرمی و وابستگی پیدامی کند، تعریف کرده است.\nدر تعریف دیگری رضایت شغلی حالتی مطبوع، عاطفی و مثبت حاصل از ارزیابی شغل یا تجارب شغلی است، مفهومی دارای ابعاد، جنبه ها و عوامل گوناگون که باید مجموعه آن ها را در نظر گرفت. از جمله این عوامل، می توان به صفات کارگر و کارمند، نوع کار، محیط کار و روابط انسانی کار اشاره نمود.\nبه نظر هاپاک رضایت شغلی مفهومی پیچیده و چند بعدی است و با عوامل روانی، جسمانی و اجتماعی ارتباط دارد. تنها یک عامل موجب رضایت شغلی نمی شود، بلکه ترکیب معینی از مجموعه عوامل گوناگون سبب می گردد که شاغل در لحظه معینی از زمان، از شغلش احساس رضایت کند و به خود بگوید که از شغلش راضی است و از آن لذت می برد.\n«رضايت شغلى» مجموعه اى از احساسات و باورهاست كه افراد در مورد مشاغل كنونى خود دارند رضايت شغلى يكى از عوامل مهم در موفقيت شغلى است؛عاملى كه موجب افزايش كارايى و نيز احساس رضايت فردى مى گردد. رضايت شغلى يعنى دوست داشتن شرايط ولوازم يك شغل، شرايطى كه درآن كار انجام مى‌گيرد و پاداشى كه براى آن دريافت مى‌شود .\nبا توجه به مطالب مزبور، مى‌توان گفت: «رضايت شغلى» يعنى احساس خرسندى و خشنودى كه فرد از كار خود مى كند و لذتى كه از آن مى برد و در پى آن، به شغل خوددل گرمی و وابستگى پيدا مى كند. «رضايت شغلى» حالتى مطبوع، عاطفى و مثبت حاصل از ارزيابى شغل يا تجارب شغلى است؛مفهومى داراى ابعاد، جنبه ها و عوامل گوناگون كه بايد مجموعه آن ها را در نظر گرفت. از جمله اين عوامل، مى توان به صفات كارگر و كارمند، نوع كار، محيط كار و روابط انسانى كار اشاره نمود.\nفيشر و هانا رضايت شغلى را عاملى درونى مى دانند و آن را نوعى سازگارى عاطفى با شغل و شرايط اشتغال مى انگارند؛يعنى اگر شغل مورد نظر، لذت مطلوب را براى فرد تأمين كند، او از شغلش راضى است. در مقابل، چنانچه شغل مورد نظر رضايت و لذت مطلوب را به فرد ندهد، دراين حالت، او از كار خود مذمّت مى‌نمايد و درصدد تغيير آن برمى‌آيد .\nبه نظر هاپاك «رضايت شغلى» مفهومى پيچيده و چندبعدى است و با عوامل روانى، جسمانى و اجتماعى ارتباط دارد. تنها يك عامل موجب رضايت شغلى نمى شود، بلكه تركيب معيّنى از مجموعه عوامل گوناگون سبب مى‌گردد كه شاغل در لحظه معيّنى از زمان، از شغلش احساس رضايت كند و به خود بگويد كه از شغلش راضى است و از آن لذت مى برد به گونه‌اى مثبت به آن مى‌نگرد و در يك كلام، از احساس خوب و مطلوبى نسبت به آن برخوردار است.\nتعهد شغلی به عنوان وابستگي عاطفي و رواني به سازمان در نظر گرفته مي شود كه بر اساس آن فردي كه شديداً متعهد است، هويت خود را با سازمان معين م ي كند، در سازمان مشاركت مي كند و در آن درگير مي شود و از عضويت در سازمان لذت مي برد. برگمان و همكارانش تعهد سازماني را اين چنين تعريف كرده اند :تعهد سازماني عبارت است از باور قاطع افراد در پذيرش ارزش ها و اهداف سازمان وتمايل به تلاش بيشتر و حفظ هويت درسازمان.\nزاجاك و ماتيو در تحليل كلان از پيش نيازها و برآيندهاي تعهد سازماني، ضعيف ترين همبستگي ها را ميان معيارهاي تعهد شغلي و تعهد سازماني، گزارش كردند و نتيجه گرفتند كه بهتر است اين دو نوع تعهد به طور مجزا بررسي شوند. از ديدگاه اين دو و بسياري از پژوهشگران، تعهد سازماني و تعهد شغلي داراي همبستگي ضعيف بوده و سازه هاي متمايزي هستند هر چه كاركنان ازآموزش سطح بالاتري برخوردار مي شدند در مي يافتند كه بسيار بان فوذتر هستند و از طرف سرپرستان خود به عنوان افرادي كه كار بهتري انجام مي دادند مورد ارزيابي قرار مي گرفتند. در تحقيقي كه در كشور جمهوري دمينيكن به منظور بررسي عوامل مرتبط با تعهد شغلي، سازماني، و حرفه اي سانتوز مربيان سازمان توسعه دمينيكن انجام داد، نتايج نشان داد كه : همبستگي مثبتي ميان تعهد شغلي و تعهد سازماني تعهد شغلي و تعهد حرفه اي و تعهد سازماني و تعهد حرفه اي وجود دارد. روابط ميان تعهد شغلي، سازماني و حرفه اي در پژوهش ياد شده نشان ميدهد كه بهبود يك نوع تعهد، تاثير مثبتي روي ساير انواع تعهد دارد. اين بدان معناست كه هر موقعيتي در شغل، سازمان يا حرفه كه در جهت كاهش يك نوع تعهد باشد، باعث كاهش دو نوع ديگر هم خواهد شد. همچنين روشن شد كه مديران براي درك تعهد شغلي، سازماني و حرفه اي كارمندان، بايستي روي خصوصيات اجتماعي-رواني و كاري تمركز داشته باشند. در نهايت با بهبود و حمايت از خصوصيات كاري و اجتماعي مي توان سطح تعهد شغلي، سازماني و حرفه اي كاركنان را افزايش داد.\nكارسون و همكاران (۱۹۹۹) به اين نتيجه رسيدند كه كاركناني كه هر دو نوع تعهد سازماني وشغلي را دارا مي باشند، بالاترين ميزان توانايي وتمايل را براي درگير شدن در فعاليت ها براي بهبود خدمات و بالاترين ميزان رضايت شغلي را دارا مي باشند .\nموضوع تعهد كاري، يكي از علايق پژوهشگران و محققان بوده و توجه زيادي را در سالهاي متمادي از سوي آنها ب هخود جلب كرده است.اين پيشينة تحقيقي بيان مي كند كه سطح بالايي از تعهد با خروجي هاي متعدد سازماني مثبت ، مرتبط است.\nبه باور محققانی همچون میچل (۱۳۸۷) واسکات (۲۰۰۸) تعهد شغلی از یک سو موجب می شود تا کارکنان یک سازمان تکالیف و وظایف خود را بااشتیاق و رغبت بیشتری به سامان برسانند. وازسوی دیگر موجب بهبود تعامل و ارتباط انان با ارباب رجوع می شود این دو نیزنگرش شهروندان رابه سازمان بهبود میبخشد و امادگی انان را برای همکاری با ان سازمان ها افزایش می دهد. .\nاز این رو محققانی همچون مایر (۲۰۰۹) اعتقاد داشته اند که:\nتعهد شغلی کارکنان یک سازمان موجب افزایش سرمایه اجتماعی ان سازمان می شود.\nمنظور انان ازاین بیان ان است که باافزایش تعهد شغلی کارکنان یک سازمان (اعتقاد عمومی) مردم به ان سازمان افزایش می یابد و اما دگیو اشتیاق انان برای همکاری با سازمان در به انجام رساندن مطلوب تر وظایف ومامورت هایش بیشترمی شود.\nچلبي (۱۳۸۵) تعهد شغلى را تمايل عاطفي مثبت وگرايش رفتاري نسبت به رعايت حقوق ديگران در قالب قواعد اخلاقي پذيرفته شده در حيطه آن شغل مى داند. او در توضيح تعريف خويش از عملكرد شغلي، چهار نوع را از يكديگر متمايز مى سازد: اجتماع ملي، اجتماع حرفه اي، سازمان وهمكاران. به زعم او زماني مى توان از تعهد شغلي سخن به ميان آورد كه فرد در مقابل هر چ ها رنوع ديگري احساس تعهد ومسئوليت كند وخواست ه ها وانتظارات قانوني هر يك از آن ها را، به سهم خود، محقق سازد. به همين سبب چلبي تاكيد مى كند يك كارمند هم بايد تعهد عمومي داشته باشد (تعهد در برابر مردم جامعه و رعايت حقوق آنها) هم تعهد حرفه اى و شغلي تعهد واحساس مسئوليت در برابر نوع شغل و حرفه خويش) هم تعهد سازماني كار (تعهد در برابر سازماني كه متعلق به آن است و وفاداري به ارزش هاى آن) وسرانجام تعهد رابطه اى شغل (يعني تعهد واحساس مسئوليت در برابر همكاران، دوستان و...) .\nلاتهام و ديگران (۲۰۰۸) نيز در تلاش براي ارائه تعريفي جامع پيرامون تعهد شغلي، بر شاخص هايي نظير سرعت ودقت در انجام كار، وظيفه شناسي،پشتكار، رعايت نظم و انضباط،وق تشناسي، تلاش براي ارائه ايده هاى خلاقانه در انجام كار، دلبستگي عميق به شغل واحساس مسئوليت در برابر سازمان، تاكيد ورزيده اند. به باور آنان افراد برخوردار از تعهد شغلی بالا داراى ويژگى هاى زير هستند:\nيكيا ز عرص ههاي قابل توجه، رفتارهاي مشتري مدار در كاركنان سازما نهاي مختلف است. به باور كيم، مون، هان و تيكو (۲۰۰۴) در طول چهل سال گذشته، مشتري مداري يكيا ز مهمترين متغيرها (از لحاظ نظري و عملي) در عرصه مديريت بازاريابي بوده است. در پيشين هي تحقيقات انجام شده، مشتري مداري به مجموعه باورهايي اطلاق شده كه رفتار فرد را به سمت مشتريان و مراجعان هدايت مي كند. در واقع زيربناي اين باورها، اين نظر است كه آنچه مورد توجه و علاقه مُراجع يا مشتريا ست نسبت به هر چيز ديگري اولويت دارد. در اين اولويت دادن به علائق و خواسته هاي مشتريان، به علائق و اهداف سازمان يا مؤسسه نيز توجه كافي ميشود. چرا كه با توجه به مشتريان، منافع بلند مدت سازمانا ز طرف مشتريان يز تأمين خواهد شد\nحاصل پژوه شهاي مختلف، نشان ميدهد كه سازما نهايي با جهت-گيري مشتري مدارانه نسبت به سازما نهايي كه فاقد اين نوع جهت-گيري هستند، بيشتر احتمال مي رود كه باعث رضايت مشتريان خود شوند و بدين وسيله پيامدهاي مادي و غيرمادي بلند مدت خود را تأمين كنند.\nاز طرف ديگر عل يرغم اينكه مشتري مداري براي اكثر سازما نها و نهادها داراي اهميت فوق العاد هاي است، ولي اين اهميت در سازما نهاي خدماتي چشمگيرتر است. هافمن و اينگرام (۱۹۹۲) بر اين عقيد هاند كه براي يك سازمان خدماتي، مشتري مداري برابر با مفهوم بازاريابي براي يك سازمان توليدي است. از طرف ديگر شواهد قابل توجهي وجود دارد كه از آن طريق نشان داده شده كه ادراك مشتريان از كيفيت خدمات ارائه شده، رفتار آنها را با كاركنان نظا م هاي خدماتي جه تدهي م يكند وا ين رفتاربه تبعا ثرات معناداري ر كاركنان بر جاي مي گذارد .\nبارزترين تأثيري كه تحقيقات جديدتر در حوزه كاركنان سازما نهاي خدماتي از آن ياد م يكنند، احساس رضايت و تمايل به رفتارهاي مطلوب و مؤثر با مشتريان و مراجعان است.\nمروري بر تحقيقات صورت گرفته در حوزه مشتري مداري حاكي از آن است كه از اوايل دهه ۹۰ ، محققان زيادي به سراغ عوامل سازماني كه رفتار مشتري مداري كاركنان را تحت تأثير قرار مي دهد رفته اند. يكي از اين عوامل سازماني رعايت قواعد عدالت توزيعي و روي هاي در سازمان يا نهادي است كه كاركنان در آن مشغول به كار هستند. البته لازم به ذكر است كه علاوه بر ادراك كاركنان از رعايت قواعد عدالت روي هاي و توزيعي، متغيرهاي زياد ديگري از جمله توانمندسازي و آموزش و يادگيري در سازمان نيز از جمله عوامل بسيار مؤثر براي رفتارهاي مشتري مداري كاركنان سازما نهاي خدماتي معرفي شد هاند .\nبررسي هاي انجام شده نشان داده است كه اين نوع استرس بر روي مشتري مداري و عملكرد شغلي فروشندگان موثر مي باشد و ميتواند آنها را كاهش دهد. آنچه تحقيقات محققان قبلي نشان داده است استرس نقش كه با دو متغير ابهام نقش و تعارض نقش سنجيده ميشود، اثرات مختلفي بر روي عملكرد شغلي و به تبع آن بر روي رضايت شغلي دارد .\nدارند. با توجه به تحقيقات كراس و براشر و ريدن و بلنگر در سال ۲۰۰۵ نشان دادند كه مشتري مداري اثر مثبتي بر روي عملكرد شغلي فروشندگان دارد و با در نظر گرفتن اين كه تحقيقاتي كه روي اثر استرس نقش بر روي عملكرد شغلي فروشندگان انجام شده است، هر يك به نتيجه متفاوتي از ديگري رسيدهاند و در ضمن هيچ كدام به متغير مشتري مداري به عنوان يك متغير ميانجي كه ميتواند از استرس نقش اثر بپذيرد و بر روي عملكرد شغلي نيز اثر بگذارد، نپرداختهاند و با توجه به اهميت اين موضوع در خرده فروشيها و دلايل زير كه بيانگر اين اهميت ميباشند، لازم است تا تحقيقات دقيقتري بر روي اين موضوع و با در نظر گرفتن متغير مشتري مداري انجام شود تا معلوم گردد كه استرس نقش چه اثري ميتواند بر روي عملكرد شغلي فروشندگان داشته باشد. ابهام نقش ميتواند بر روي رفتار مشتري مدارانه و در نهايت سودآوري اثر بگذارد وتزلز و همكارانش (۲۰۰۱)، در مطالعهاي كه بر روي فروشندگان انجام دادند فهميد كه ابهام نقش و تعهد در ارائه خدمات با كيفيت رابطه منفي با يكديگر دارند. منطقي به نظر ميرسد كه اگر فروشنده اي درك كمي از اختيارات و مسووليت‌هاي خود داشته باشد، انگيزه آن‌ها را براي مشتري مداري كاهش مي‌دهد .\nمحققان خاطر نشان كردهاند كه تعارض نقش و ابهام نقش اثر غيرمستقيم منفي بر روي مشتري مداري توسط رضايت شغلي و تعهد سازماني دارد با اين وجود استرانگ و هريس در سال ۲۰۰۴ به اين نتيجه دست يافتند كه متغيرهايي كه بر روي رفتار مشتري مدارانه اثر مي‌گذارد نياز به تحقيقات بيشتري دارد.\nفروش محوري بر روي فعاليت فروش كه منجر به نتايجي در كوتاه مدت ميشود، تمركز دارد. مانند فروشهاي فوري حتي با هزينه زياد و رضايت مشتري در مقابل اهداف بلند مدتي مثل وفاداري مشتري به دست مي آيد. فروشندگان فروش محور به وسيله عملكردشان و نشان دادن كارايي شان به مديران خود تحريك مي‌شوند. بنابراين چنين فروشندگاني بر روي خريد مشتريان تمركز دارند تا فروش محصولاتي كه نياز مشتريان را بر آورده مي‌كند. فروش محوري بر روي عملكرد شغلي فروشندگان اثر نمي‌گذارد اما مي‌تواند اثر منفي بر روي رضايت مشتري بگذارد .\nمطالعات مختلفی در زمینه عوامل موثر بر رفتار حرفه‌ای صورت گرفته است. اگرچه این مطالعات به محقق در زمینه به دست آوردن اطلاعات مربوط به این زمینه کمک می‌کند اما این مطالعات در دامنه تحقبقات و نقاط تمرکز متفاوتند. چرا که تصمیم گیریهای غیر اخلاقی از مجاری مختلفی ناشی می‌شوند.\nاز آنجا که تمرکز برای اندازه‌گیری رفتار غیر اخلاقی و انحرافات راحت‌تر از فرآیند بررسی اندیشه افراد است تعداد مطالعات زیادی در ارتباط با رفتارهای غیر حرفه‌ای موجود می‌باشد که بیشتر این مطالعات بر مطالبی از قبیل سوئ رفتارها (ویز ۲۰۰۶) قانون شکنی (تیلور بلیدی ۲۰۰۵) و عدم رعایت اصول اخلاقی تمرکز دارند.\nرفتارهای غیر اخلاقی در سازمانها تنها به نقض هنجارهای رسمی و غیر رسمی سازمان‌ها محدود نمی‌شود بلکه به اصول و هنجارهای جامعه بزرگتر یعنی اجتماع مربوط می‌شود (الهام عباسقلی بیک ،علی دهقانی).\n•\tتاثیر رهبری اخلاقی بر رضایت شغلی کارکنان\nمطالعات موید آن است که در محیط‌های سازمانی که بر موازین اخلاقی و رضایت شغلی تاکید می‌شود و اهداف سازمانی با تاکید بر توانمند سازی کارکنان شکل می‌گیرد، گرایش به رفتار شهروندی سازمانی بیشتر است.\nپژوهش‌ها نشان داده‌اند، جو اخلاقی که توسط کارکنان ادراک می‌شود بر سطح رضایت شغلی آنها تاثیر می‌گذارد . جو اخلاقی مشخص می‌کند تا چه حد بر اساس معیارهای اخلاقی تصمیم گیری می‌شود و چگونه کارکنان پرسشهای اخلاقی را تعبیر می‌کنند ( گلدمن و همکار) به نقل از (ویکتور و کازتیوا) جو اخلاقی را به نه شکل علاقمندی فردی، سازمانی، کارایی درستی، روحیه کاری گروهی، مسؤلیت اجتماعی، معنویات فردی، قوانین و روش-های سازمانی و قوانین و اصول حرفه‌ای دسته بندی کرده‌اند، که وجود جو اخلاقی در محیط کار می‌تواند رضایت شغلی را افزایش دهد .\nسبکهای رهبری یکی از عواملی است که می تواند بر اغلب متغیرهای مهم سازمانی تأثیرگذار باشد. سبک رهبر و نحوه مدیریت سازمان بر نحوه عملکرد منابع انسانی سازمان تأثیر می گذارد. عملکرد نیروی انسانی در سازمان می تواند نقش تعیین کننده ای در موفقیت و یا شکست سازمان داشته باشد، از این رو هدف این مقاله بررسی تأثیر رهبری اخلاقی و ابعاد آن بر رضایت شغلی و عملکرد شغلی کارکنان است. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که هر سه بعد رهبری اخلاقی بر عملکرد شغلی تأثیرگذار است. همچنین بعد انصاف و اخلاق و شفاف سازی نقش از ابعاد رهبری اخلاقی نیز بر رضایت شغلی تأثیرگذار است. در نهایت نتایج پژوهش حاضر نشان داد که رضایت شغلی بر عملکرد شغلی کارکنان نیز تأثیرگذار مثبتی دارد .\n•\tتاثیر رهبری اخلاقی بر تعهد کاری کارکنان\nهمچنین مطالعات کیم (۲۰۰۹) در خصوص کارکنان نشان می‌دهد رهبرانی که کارکنان خود را توانمند و متعهد می‌سازند در واقع ایشان را تشویق می‌کنند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارایه کنند .\nاخلاق بر تعهد سازمانی اثر مستقیم و ، مثبت و معنی دار دارد. با مطالعاتی که در مورد تاثیر تعدیل کنندگی اخلاق اسلامی کار در روابط بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی انجام شده می‌توان به این نتیجه دست یافت که اخلاق کار به طور مستقیم تعهد سازمانی و رضایت شغلی را تحت تاثیر قرار می‌دهد. همین طور نتایج مطالعات ویک و همکاران (۲۰۰۴) و نیز اسکاپر(۲۰۰۱) را تایید می کند مبنی بر اینکه رفتار اخلاقی در محیط کار بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی اثر گذار است.\nنتایج پژوهشات موید آن است که بین ارزش‌های ادراک شده توسط کارکنان و ارزش‌های رهبران سازمان ارتباط وجود دارد. در شرایطی که الزامات اخلاقی حاکم است بین ارزش‌های رهبران سازمان و تعهد هنجاری کارکنان ارتباط مستقیم وجود دارد .\nهمدردی، همدلی و توجه رهبران سازمان و نقش آنان به عنوان الگویی مورد علاقه کارکنان در محیط‌های نا‌امن و متغیر سازمانی می‌تواند احساس امنیت را برای کارکنان ایجاد نموده، اضطراب، دلواپسی و حس نا امنی را که با مفهوم رضایت شغلی و تعهد سازمانی در تضاد می باشد، کاهش دهد .\nیکی از عواملی که در بقای سازمان ها بسیار موثر است ، نیروی انسانی می باشد . نیروی انسانی نقش مهمی در موفقیت و رسیدن به اهداف در سازمان ها دارد . از شاخص هایی که باعث برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر می شود ، داشتن نیروی انسانی توانمند و متعهد عنوان شده است .نیروی انسانی متعهد فراتر از وظایف و مسئولیت‌های شغلی خود فعالیت می کند و می تواند عامل مهمی در موفقیت سازمانی باشد. رهبری یکی از وظایف مدیریت را تشکیل می‌دهد. شیوه فعالیت یا رهبری رهبران می تواند تعهد ،عملکرد شغلی، رضایت و رفتارهای اخلاقی زیردستان را افزایش یا کاهش دهد. رهبری اخلاقی طی سال‌های آغازین هزاره سوم میلادی در حوزه ایجاد یک فضای کاری سالم و به واسطه پیامدهای سازمانی ، گروهی و فردی که به همراه دارد ، به شدت مورد توجه قرار گرفته است . رهبران اخلاقی به خاطر نقش الگویی که در سازمان ایفا می‌کنند، رفتارهای نوع دوستانه را در میان اعضای سازمان افزایش می‌دهند، درنتیجه انتظار می‌رود پیروان به سازمان بیشتر متعهد باشند. در سال‌های اخیر رسوایی‌های اخلاقی رهبران: تبعیض،باند بازی و تحریف مسایل در همه جا از سازمان های تجاری و دولتی گرفته تا کلیسا در صدر اخبار سر تاسر دنیا قرار گرفته است. در نتیجه توجه عموم را به رهبری اخلاقی معطوف نموده است. البته مسائل اخلاقی و اجتماعی که مدیریت سازمان‌ها با آن‌ها مواجه هستند به این موارد ختم نمی-شود. تمام سازمان ها مستقیم با غیر مستقیم ار رفتار اخلاقی سود می برند و می بایست در گسترش موازین اخلاقی در سازمان‌ها و اتخاذ تصمیمات اخلاقی تلاش نمایند. اولین گام در گسترش موازین اخلاقی در سازمان‌ها، اجرای مدیریت و رهبری اخلاقی در سازمان می باشد. رهبری مهم‌ترین عامل تداوم حیات و استمرار موفقیت سازمان است و نقش بسیار مهم و جیاتی در رشد، بالندگی و پیشرفت سازمان ایفا می کند. تکیه زدن بر مسند مدیریت و رهبری یک سازمان و یافتن توفیق در انجام وظیفه و مسولیت های آن مستلزم داشتن سه قابلیت دانش،مهارت ،مسولیت اخلاقی است. رهبری و مدیریت سازمان ها تنها با آگاهی عمومی و تخصصی و نیز کسب مهارت های انسانی،ادراکی و تجارب فنی و عملی به سامان نمی رسد. عمل مدیریت مقوله ای است که در آن برای انجام هر کاری ابعاد اخلاقی وجود دارد. یک رهبر مانند ناخدای یک کشتی است،رهبری یک کشتی به بیش از یک حس خوب نیاز داد،ناخدادهای خوب قطب نماهای خوب دارند و می دانند که چطور از آن استفاده کنند. موفقیت در سازمان ناشی از ایجاد و به کارگیری رهبری اخلاقی در سازمان است. اخلاق سازمانی بر پایه اعتماد آفرینی است. ضعف در سیستم اخلاقی و گرایش به سمت عدم اعتماد منجر به کاهش ارتباطات و افزایش خسارات سازمانی و کاهش عملکرد کارکنان می گردد و مدیریت به سمت کنترل گذشته نگر سوق پیدا خواهد کردو و به این ترتیب انرژی سازمان به منفی تبدیل می شود . با عنایت به اهمیت عملکرد کارکنان در سازمان ها و تأثیری که رهبری اخلاقی می تواند بر عملکرد کارکنان داشته باشد و با توجه به اینکه پژوهش محدودی در خصوص بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد کارکنان در سازمان های ایران انجام شده است، هدف از این پژوهش بررسی تأثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد کارکنان می باشد . متغیر مستقل در این پژوهش رهبری اخلاقی و متغیر وابسته عملکرد کارکنان، تعهد سازمانی و اعتماد کارکنان به رهبر به عنوان متغیر های میانجی می باشند .\nدر پژوهشی که توسط رجبي پور ميبدي و دهقاني فيروزآبادي، ۱۳۹۱ ارائه شد نتايج حاكي است كه بين رهبری اخلاقی كار اسلامي و تعهد سازماني پرستاران رابطه اي معنادار وجود دارد، ولي بين رهبری اخلاق كار اسلامي و رضايت شغلي رابطه معناداري وجود ندارد. ضمن اين كه نقش تعهد سازماني در پيش بيني واريانس اخلاق كار اسلامي بالاتر مي باشد .\n•\tرابطه رهبری اخلاقی با مشتری مداری\nنتایج حاکی از آن است که رفتار فروش اخلاقی روی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت تأثیر مستقیم دارد. رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت نیز بر وفاداری مشتری تأثیر مستقیم دارد .\nدر پژوهشی که توسط حمیدی اطهر (۱۳۹۳)، به بررسی تاثیر رهبری اخلاق مدار و سرمایه اجتماعی بر ارتباط با مشتری پرداخته شده. هدف این مطالعه بررسی تاثیر رهبری اخلاق مدار و سرمایه اجتماعی بر ارتباط با مشتری در سازمان است. پژوهش حاضربر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش کلیه کارکنان سازمان بنادار خوزستان می باشد که یک نمونه ۳۱۸ نفری از آنها بررسی گردید. یافته های مطالعه نشان دادند که مدل پیشنهادی پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار است و مطابق نتایج سبک رهبری اخلاق مدار و سرمایه اجتماعی بر روی ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری داشت. (حمیدی اطهر ، ۱۳۹۳)\n•\tرابطه رهبری اخلاقی و رفتار انحرافی\nفرایندی که از آن طریق رهبران اخلاقی بر کارکنان تاثیر گذار هستند معمولا با اشاره به نظریه یادگیری اجتماعی توجیه می‌شود. این نظریه چنین استدلال می‌نماید که افراد رفتار خاص را از طریق مشاهده افراد بال ادست خود فرا می‌گیرند. با توجه به این که رهبران اخلاقی تمایل به تقبیح و کاهش قدرت رفتار نامطلوب دارند پیش‌بینی می‌شود رهبری اخلاقی از ارتباطی منفی با رفتار دچار انحراف کارکنان برخوردار باشد.\nپژوهشی توسط جعفری و همکاران (۱۳۹۴) با عنوان تاثیر رهبری اخلاقی بر رفتارهای فردی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی گری عزت نفس ارائه شد. نتایج پژوهش نشان میدهد که بررسی رفتارهای فردی کارکنان در سازمان و عوامل تاثیر گذار بر آن از دیرباز از جمله مسائل مورد علاقه محققان حوزه مدیریت بوده و تئوری ها، چارچوب ها و مدلهای فراوانی در این زمینه ارایه شده است. در اینمیان رهبری اخلاقی در سازمان از جمله عواملی است که تاثیر آن بر رفتارهای فردی کارکنان کمتر موردپژوهش و تفحص قرار گرفته است. با توجه به اهمیت نقش مدیریت در همه سازمانها، مدیران می توانند باارائه چارچوبی اخلاقی برای اعضای سازمان، بر رفتارهای فردی کارکنان تاثیر گذاشته و از این طریق ضمنبهبود عملکرد کارکنان، موجبات عملکرد بهتر سازمان خود را فراهم کنند. در این پژوهش با بررسی ادبیات اینموضوع، تاثیر رهبری اخلاقی بر رفتارهای فردی متفاوتی همچون رفتار شهروندی سازمانی، رفتار انحرافیمحیط کار، رضایت شغلی و تعهد عاطفی کارکنان در سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. در این میان عزتنفس عاملی است که در این رابطه نقش میانجیگری را ایفا می کند. بر اساس مدل توسعه داده شده برای اینپژوهش، وجود رهبری اخلاقی در سازمان با تاثیر بر رفتارهای متفاوت فردی کارکنان، موجبات بهبود عملکردآنها را در سازمان فراهم می کند. .\nدر راستای نظریه یادگیری اجتماعی، پیش‌بینی می شود کارکنان حس تعهد نسبت به تبعیت از استانداردهای اخلاقی داشته باشند. در واقع، کارکنان ممکن است این‌طور برداشت کنند که رهبران اخلاقی به ارزیابی ماهیت قانونمند ارزش های خود مبادرت نموده و نگرش‌ها و رفتارهای ایشان را مورد سوال قرار می‌دهند.\nاین دسته از احساسات در زمینه اخلاقیات فردی و تحت نظر بودن اغلب اوقات امری تحقیر آمیز و نامطلوب ارزیابی می شود که می-تواند منجر به آزاد سازی رفتار مطلوب و داوطلبانه و تجاوز از امور روزمره (همانند رفتار شهروندی سازمانی) شود. به دلیل این که پیش بینی می شود این امر بخصوص در زمینه سطوح پایین و بالای رهبری اخلاقی مصداق داشته باشد .\nنتایج پژوهش پولادی و اعتباریان (۱۳۹۳) با عنوان تأثیر رهبری مخرب بر رفتارهای انحرافی بواسطه استرس شغلی و بهزیستی روانشناختی در بین کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان بیان می کند که این پژوهش با هدف تعیین تأثیر رهبری مخرب بر رفتارهای انحرافی بواسطه استرس شغلی و بهزیستی روانشناختی در بینکارکنان دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان اجرا شد. این پژوهش به واسطه هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- همبستگی است. نتایج تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که استرس منفی نقش میانجی (۰۵ / ۰ > p) در رابطه بین رهبری مخرب و رفتارانحرافی سازمانی را دارد. .\n•\tارتباط رضایت شغلی و مشتری مداری\nابراهیمی و جوادی (۱۳۹۰)، در پژوهشی با عنوان بررسي رابطه استرس نقش با مشتري مداري و عملکرد شغلي فروشندگان در خرده فروشي ها بیان نمودند که تحقيق حاضر کوشش نموده تا به بررسي رابطه استرس نقش با مشتري مداري و عملکرد شغلي فروشندگان در خرده فروشي ها بپردازد. همه برنامه ريزي ها و فعاليت هاي يک کسب و کار با فروش به ثمر مي رسد. يک فروشنده متبحر داراي ويژگي هايي است که نقش آن در عملکرد وي منعکس مي شود. هدف از اين پژوهش بررسي رابطه تعارض نقش و ابهام نقش که نشان دهنده استرس نقش مي باشند، با مشتري مداري و عملکرد شغلي است. نتايج اين پژوهش نشان داد که بين متغير ابهام نقش با مشتري مداري و عملکرد شغلي رابطه معناداري وجود دارد. همچنين بين متغير تعارض نقش و مشتري مداري نيز رابطه معناداري وجود دارد. .\nثلاثی (۱۳۹۲)، پژوهشی با عنوان بررسی نقش واسط رضایت شغلی و تعهد سازمانی در رابطه بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری کارکنان شرکت توزیع برق مشهد ارائه داد. نتایج پژوهش نشان میدهد که امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا و خدمات بیش از پیش افزایش دهند و در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری نتیجه رابطه سازنده بین کارکنان و مشتریان است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش واسط رضایت شغلی و تعهد سازمانی در رابطه بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری کارکنان شرکت توزیع برق مشهد است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش نشان می دهد که توانمندی روانشناختی با متغیرهای رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه مثبت و معنی داری دارد اما فرضیه های مربوط به تاثیر توانمندی روانشناختی و رضایت شغلی بر مشتری مداری تایید نشدند، در نهایت نیز رابطه مثبت و معنی دار بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری از طریق تعهد سازمانی تایید گردید اما نقش واسط رضایت شغلی در رابطه بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری تایید نگردید. از یافته ها می توان نتیجه گیری کرد که توانمندی روانشناختی یک متغیر مهم در پیش بینی رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تعهد سازمانی بر مشتری مداری کارکنان است.\nبرزگر (۱۳۹۴)، پژوهشی با عنوان بررسی تاثیر هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده بر مشتری مداری به واسطه تعهد سازمانی ارائه داده است. نتایج نشان می دهد که یکی از دلایل موفقیت سازمانهای خدماتی در جهان متحول و پیچیده امروز این است که بتوانند هوش هیجانی و عاطفه مثبت کارکنان خود را به ویژه در بخش فروش افزایش دهند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی در داروخانه های شهر مشهدانجام گردید.جامعه آماری این پژوهش فروشندگان محصولات دارویی- بهداشتی شاغل در داروخانه های شهر مشهد بود که ۲۸۰ نفر از آن ها با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع اوری داده ها از پرسشنامه با تایید روایی و پایایی آن استفاده گردید و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد.فرضیه های پژوهش با نرم افزار اس پی اس اس و آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین مشخص گردید که تعهد سازمانی بر مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد و در آخر، مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی نیز تایید گردید .\nرستمی و همکاران (۱۳۹۴)، در پژوهشی با عنوان تحليل نقش واسطه اي رضايت شغلي و تعهد سازماني در رابطه بين بازاريابي داخلي و مشتريگرايي كاركنان (مطالعه موردي: شركتهاي پخش دارويي و غذايي) بیان کردند که بازاريابي داخلي بر رضايت شغلي تاثير قوي، مستقيم و معنادار اما بر تعهد سازماني و مشتريگرايي تاثيري متوسط، مستقيم، غيرمستقيم و معنادار دارد؛ در ادامه نتايج حاكي از آن است كه رضايت شغلي بر تعهد سازماني تاثير متوسط، مستقيم و معنادار اما بر مشتريگرايي تاثيري متوسط، مستقيم، غيرمستقيم و معنادار دارد، در نهايت تعهد سازماني بر مشتريگرايي تاثير متوسط، مستقيم و معنادار دارد؛ در نتيجه نقش واسطه اي رضايت شغلي و تعهد سازماني در رابطه بازاريابي داخلي و مشتريگرايي مورد حمايت قرار گرفت.\nیک رهبر اخلاقی به عنوان یک شخصیت مورد تبعیت موجب ایجاد انگیزش در زیردستان خود در زمینه چالش‌های اخلاقی و سایر وضعیت های مبهم شغلی می‌شود (زو و تانگ، ۲۰۱۴). درک مفهوم اخلاق در سازمان زمانی بیشتر معنی پیدا می‌کند که درک تحلیلی درستی از ارزش‌ها چه برای افراد و جه برای سازمان به وجود بیاید. به طوری‌که کارکنان، مدیران کارآمد ، و رهبران باید از ارزش‌های سازمان آگاهی پیدا کنند چرا که افراد بر مبنای ترجیحات اخلاقی خود انتخاب می‌کنند در چه محیطی مشغول به کار شوند. .\nلازم است رهبران با ترغیب کارکنان و ایجاد زمینه‌های لازم همچون افزایش رضایت شغلی، توانمندی و تاکید بر مبانی رفتاری اخلاقی، میزان رفتارهای شهروندی معطوف به سازمان را افزایش دهند. همچنین ضرورت دارد تا مدیران از اهمیت توانمندی روان شناختی و ارزشهای اخلاقی و ظرفیت‌های اولیه برای این نوع تفکر و رفتارهای شهروندی در زمان استخدام توجه نمایند .\nبرای حصول شناخت طی شکل نهایی مدل پژوهش، روابط مفروض میان مفاهیم به کار رفته در مدل، یعنی رهبری اخلاق مدار مدیران، مشتری مداری، تعهد سازمانی، رضایت شغلی و رفتار انحرافی کارکنان نشان داده شده است. به طور کلی انتظار می‌رود رهبری اخلاق مدار مدیران شرکت‌های بیمه منجر به افزایش مشتری مداری کارکنان در ارایه خدمات به مشتریان و افزایش تعهد سازمانی ایشان شود. همین طور رضایت شغلی کارکنان شرکت‌های بیمه تحت تاثیر رفتار اخلاق مدار مدیران افزایش یابد.\nانتظار می‌رود میزان انحرافات در رفتار کارکنان تحت تاثیر رهبری اخلاق مدار رو به کاهش باشد.\nشکل(۱): مدل براساس مطالعه (Qianqian Qin and Biyan wen, qian Ling,Sinian Zhou and Mengshi Tong, ۲۰۱۴)\nبر اساس مدل پژوهش انتظار می‌رود رهبری اخلاق مدار بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر داشته باشد. از طرف دیگر بر تعهد کاری آنان نیز اثر گذار باشد. مدل مفهومی تاثیر رهبری اخلاق مدار بر رفتار انحرافی کارکنان را نیز نشان می‌دهد. از طرف دیگر رضایت شغلی و تعهد کاری می‌توانند به طور جداگانه بر مشتری مداری کارکنان اثر گذار باشند.\nبر اساس مدل و مطالعات انجام شده به بررسی فرضیات می‌پردازیم:\n۱.\tرهبری اخلاق مدار مدیران بر رضایت شغلی فردی کارکنان تاثیر دارد.\n۲.\tرضایت شغلی فردی کارکنان بر مشتری مداری آنان تاثیر دارد.\n۳.\tرهبری اخلاق مدار مدیران بر تعهدکاری کارکنان تاثیر دارد.\n۴.\tتعهد کاری کارکنان بر مشتری مداری آنان تاثیر دارد.\n۵.\tرهبری اخلاق مدار بر رفتار انحرافی کارکنان تاثیردارد.\n۳-روش شناسی پژوهش\nنوع پژوهش توصیفی – کاربردی می‌باشد. با استفاده از نتایج پژوهشات پیشین به منظور بهبود رفتارهای کارکنان صنعت بیمه در جهت افزایش مشتری مداری و کاهش رفتارهای انحرافی از طریق بکارگیری رهبری اخلاق مدار در شرکت‌های بیمه و اصلاح ساختار و الگوهای موجود این پژوهش انجام شده است لذا پژوهش از نوع کاربردی می‌باشد. از آنجا که این پژوهش با بررسی وضع موجود به توصیف منظم و نظامدار وضعیت موجود پرداخته و ارتباط بین متغیرهای مربوطه بررسی شده است توصیفی می باشد.\nروش پژوهش توصیفی پیمایشی می‌باشد. در این روش ضمن بررسی آثار گذشته، مشاهده و مصاحبه با جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیات، با استفاده از پرسشنامه با کنار هم گذاشتن اطلاعات به مجموعه ساختارمندی می‌رسیم (طهماسبی, ۱۳۹۳).\nنحوه گردآوري داده‌ها جهت تبیین مبانی نظری پژوهش روش کتابخانه ای و نحوه گردآوری داده ها جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات روش میدانی مي‌باشد.\nابزار گردآوری داده‌ها، پرسش نامه می‌باشد. به منظور تعیین ابعاد ارتباط رهبری اخلاق مدار با مشتری مداری (از طریق رضایت شغلی و تعهد کاری) و تعیین وضعیت ارتباط رهبری اخلاق مدار با رفتار انحرافی کارکنان از پرسشنامه استفاده شد. بر اساس جدول کرجی و مورگان (۱۹۷۰)، تعداد ۳۶۱ پرسشنامه باید دریافت شود. لذا ۴۰۰ پرسشنامه بین مدیران وکارشناسان شعب شرکت‌های بیمه پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که از سطح توانگری مالی بالاتری برخوردارند توزیع شد. شرکت‌ها عبارتند از : « شرکت‌های بیمه ملت، دانا، آسیا، البرز و پارسیان « از این تعداد ۳۶۸ پرسشنامه دریافت شد. در تكميل مباني نظري از منابع كتابخانه‌اي و اينترنتي شامل كتب، مقالات و مطالعات موردي استفاده شده است.\nدر این پژوهش برای اطمینان از روایی پرسشنامه استاندارد پژوهش، ابتدا دو پرسشنامه استاندارد « تاثیر توانمند سازی و روانشناختی بر مشتری مداری « (مولایی) و پرسشنامه اخلاق سازمانی و رضایت و تعهد کارکنان (مقیمی, ۱۳۹۰) تلفیق شد و این پرسشنامه تدوین شد سپس در اختیار تعدادی از خبرگان و اساتید محترم قرار گرفت که مورد تایید واقع شد و اعتبار محتوایی دارد. در این پژوهش برای محاسبه پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ که برای سؤالات چند مقیاسی کاربرد دارد استفاده شد. میزان آلفای کرونباخ بدست آمده برای تمامی متغیرهای پژوهش بالاتر از ۷ / ۰ است که نشان دهنده پایایی مطلوب پرسشنامه می باشد.\nروش نمونه گیری ،نمونه گیری احتمالی(تصادفی) ساده می‌باشد. کلیه افراد جامعه آماری با هم مشابهت دارند و شانس برابری برای انتخاب افراد وجود دارد. نتایج قابل تعمیم به کل جامعه است (طهماسبی, ۱۳۹۳). بر اساس جدول کرجی و مورگان (۱۹۷۰)، حجم نمونه معادل ۳۶۱ مشاهده برآورد گردید. به علت محدودیت-های عمومی پژوهشات پیمایشی، پرسشنامه‌ها به طور تصادفی میان مدیران و کارشناسان شعب شرکت‌های بیمه ملت، دانا آسیا، البرز و پارسیان توزیع شد.\nبرای تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌ها که شامل بررسی معنی‌داری گویه‌های پرسشنامه با توجه به عامل‌ها، بررسی رابطه بین زیرشاخص‌ها و شاخص‌های در نظر گرفته شده، صحت فرضیات پژوهش و مدل‌سازی روابط بین متغیرمستقل و وابسته می‌باشد از معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید تحلیل توصیفی مشاهدات و تحلیل استنباطی آن‌ها به‌ترتیب با استفاده از نرم‌افزار SPSS و نرم‌افزار LISREL انجام شد.\nمکان پژوهش دفاتر فروش شرکت‌های بیمه ملت ، دانا، آسیا، البرز و پارسیان می‌باشد. از آنجا که پژوهش حاضر یک پژوهش مقطعی محسوب می شود؛ فاقد قلمرو زمانی می‌باشد. موضوع پژوهش حول بررسی تاثیر رهبری اخلاق مدار بر مشتری مداری و رفتارهای انحرافی کارکنان است.\nبرای آزمون فرضیه های پژوهش در ابتدا به بررسی نرمال بودن متغیرها پرداخته می شود. بنابراین در ابتدا این شرط برای متغیر های پژوهش مورد بررسی قرار می‌گیرد.\nجدول(۱): آزمون کولموگروف-اسميرنوف برای نرمال بودن متغیرهای پژوهش\nبا توجه به این که سطح معنی‌داری آزمون کولموگروف- اسميرنوف در جدول فوق که برای متغیر های پژوهش، بیشتر از ۰۵ / ۰ است، نتیجه می‌شود که توزیع متغیر های فوق ذکر تفاوت معناداری با توزیع نرمال نداشته است. بنابراین نتیجه می‌گیریم که توزیع متغیرهای پژوهش نرمال بوده است.\nمقدار کفایت نمونه گیری معادل با ۹۲۳ /۰ است. بنابراین میزان نمونه برای استفاده از معادلات ساختاری مناسب می باشد. به طور کلی مقادیر بالا (نزدیک به یک ) نشانگر آن است که تحلیل عاملی برای داده ها قابل کاربرد است . اگر این مقدار کمتر از ۵/۰ باشد ، احتمالاً نتایج تحلیل عاملی برای داده ها مفید نخواهد بود.\nضرایب بین سؤالات و متغیرهای پژوهش، ضریب استاندارد شده مي باشند، که نشان دهنده شدت توانایی اندازه گیری هر شاخص در متغیر پژوهش می باشد. این ضریب بین ۰ تا ۱ است و هر چه به ۱ نزدیک تر باشد، نشان دهنده توانایی بالاتر شاخص در سنجش متغیر می باشد. ضرایب سطح معناداری متغیرهای مدل بدین صورت می باشند:\nضرایب معناداری نشان دهنده معناداری روابط بین متغیرها می باشند. اگر این ضرایب بین ۹۶ / ۱- تا ۹۶ / ۱ باشند، نشان دهنده عدم توانایی شاخص در اندازه گیری متغیر مربوطه می باشند.\nدر جدول زیر مقادیر کای دو به درجه آزادی، ریشه میانگین مجذورات تقریب ، برازندگی تطبیقی ، شاخص نیکویی برازش ، شاخص برازندگی افزایشی برای هر یک از متغیرهای مورد بررسی بیان شده است.\nجدول فوق نشان می‌دهد که تحلیل عاملی تأيیدی سازه‌های پرسشنامه دارای برازش مناسب بوده و سازه‌های پرسشنامه به خوبی متغیرهای مربوطه را نشان می‌دهند.\nسایر مقادیر مدل نهایی در جدول زیر، مشاهده می‌شود:\nمقادير برآورد استاندارد بارهاي عاملي که از طريق روش بيشينه درست نمایی محاسبه گرديده است.اين مقادير که اصطلاحاً لاندا ناميده مي‌شوند به منظور برآورد استاندارد نمرات متغيرهاي مکنون در تحليل مدلیابی معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفته و اين مقادير قابل مقايسه هستند. همچنين مقادير خطاي استاندارد برآورد نشان دهنده‌ي ميزان خطا در برآورد بارهاي عاملي است که مقادير کوچکتر (نزديک به صفر) نشان دهنده‌ي برآوردهاي دقيق‌تر و فاصله اطمينان کوچکتر است.\nمقادير سطح معناداری که حاصل تقسيم برآورد بارعاملي بر خطاي استاندارد است، نشان دهنده‌ی معني داري برآورد بارعاملي (تفاوت معني دار بار عاملي با صفر) است. مقادير سطح معناداری بین ۹۶ / ۱- و ۹۶ / ۱ نشان دهنده ی عدم وجود اثر معناداری ميان متغير های مکنون مربوط است. مقادير سطح معناداری بين ۹۶ / ۱ و ۳ نشان دهنده ی اثر معناداری با بيش از ۹۵% اطمينان ميان متغيرهای مکنون مربوط است. مقادير سطح معناداری مساوي و بزرگتر از ۳ نشان دهنده ی اثر معناداری با بيش از ۹۹% اطمينان ميان متغيرهای مکنون مربوطه است. بنابراين همانطورکه در ستون سطح معناداری مشاهده مي‌شود اثر متغیرها بر یکدیگر با بيش از ۹۹% اطمينان، مورد تاييد می باشند. در نهايت ستون واريانس تبيين شده نشان دهنده مقدار واريانس تبيين شده‌ی روابط بین متغيرهای مکنون است. مقادير بيشتر تا سقف يک نشان دهنده‌ی مناسبت بيشتر روابط بین متغیرهای پژوهش است.\nبررسی نتایج به دست آمده از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل: فرضیه اول پژوهش بررسی میزان تاثیر رهبری اخلاق مدار مدیران بر رضایت شغلی کارکنان پرداخته است. نتیجه به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نمایانگر وجود تاثیر رهبری اخلاق مدار مدیران بر رضایت شغلی فردی کارکنان می باشد. پس فرضیه اول تایید شد. یافته های این فرضیه با پژوهش های ایمانی(۱۳۹۳)، عواطفی منفرد و دیگران (۱۳۹۱)، صالح نیا (۱۳۹۱)، طاهری و همکاران(۲۰۱۳) و آقا داود و همکاران(۲۰۱۳) همراستا بوده است.\nرضایت شغلی فردی کارکنان بر مشتری مداری آنان تاثیر دارد.\nبررسی نتایج به دست آمده از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل: فرضیه دوم پژوهش بررسی میزان تاثیر رضایت شغلی فردی کارکنان بر مشتری مداری آنان پرداخته است. نتیجه به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نمایانگر وجود تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر مشتری مداری آنان می باشد. پس فرضیه دوم تایید شد. یافته های این فرضیه با پژوهش های پژوهش زینگ و وانگ (۲۰۱۱) و کیم (۲۰۱۱) همراستا بوده است.\nبررسی نتایج به دست آمده از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل: فرضیه سوم پژوهش بررسی میزان تاثیر رهبری اخلاق مدار مدیران بر تعهدکاری کارکنان پرداخته است. نتیجه به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نمایانگر وجود تاثیر رهبری اخلاق مدار مدیران بر تعهدکاری کارکنان می باشد. پس فرضیه سوم تایید شد. یافته های این فرضیه با پژوهش های ایمانی(۱۳۹۳)، عواطفی منفرد و دیگران (۱۳۹۱)، صالح نیا (۱۳۹۱)، طاهری و همکاران(۲۰۱۳) و آقا داود و همکاران(۲۰۱۳) همراستا بوده است.\nبررسی نتایج به دست آمده از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل: فرضیه چهارم پژوهش بررسی میزان تاثیر تعهد کاری کارکنان بر مشتری مداری آنان پرداخته است. نتیجه به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نمایانگر وجود تاثیر تعهد کاری کارکنان بر مشتری مداری آنان می باشد. پس فرضیه چهارم تایید شد. یافته های این فرضیه با پژوهش های کیاجوری و همکاران (۱۳۹۲)، علیجانپور و همکاران (۱۳۹۲)، علیزاده مجد (۱۳۸۹) و طاهری و همکاران (۲۰۱۳) همراستا بوده است.\nبررسی نتایج به دست آمده از نرم افزار معادلات ساختاری لیزرل: فرضیه پنجم پژوهش بررسی میزان تاثیر رهبری اخلاق مدار بر رفتار انحرافی کارکنان پرداخته است. نتیجه به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نمایانگر وجود تاثیر رهبری اخلاق مدار بر رفتار انحرافی کارکنان می باشد. پس فرضیه پنجم تایید شد. یافته های این فرضیه با پژوهش های ایمانی (۱۳۹۳)، عواطفی منفرد و دیگران (۱۳۹۱)، صالح نیا (۱۳۹۱)، طاهری و همکاران (۲۰۱۳) و آقا داود و همکاران (۲۰۱۳) همراستا بوده است.\nشعب مرکزی شرکت‌های بیمه با تخصیص بودجه جهت برگزاری دوره‌های آموزشی رفتار سازمانی با محوریت اخلاقی برای مدیران شرکت‌های بیمه پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار اقدام نمایند و بعد پرورشی را نیز مد نظر قرار دهند؛ بدین معنا که بعد از اتمام دوره‌های آموزشی با دریافت بازخورد از عملکرد هر گونه شکاف بین اهداف آموزش و نتایج برظرف گردد.\nمدیریت عالی شرکت نسبت به استقرار سیستم ترفیع عادلانه و به موقع، سیستم محاسبه حقوق و اضافه کار متناسب با فعالیت های انجام شده پرسنل و بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده، پاداش‌های مادی و معنوی و برانگیزاننده های دیگر برای افزایش رضایت مندی پرسنل اقدام نمایند.\nشعب مرکزی شرکت‌ها با تدوین خط مشی‌های مناسب جهت تشویق مدیران شرکت های بیمه ای به رعایت اصول رهبری اخلاقی جهت ارتقا تعهد کارکنان در سازمان خود مانند احترام به حقوق و رتبه زیردستان، ادا نمودن پاداش‌های اخلاقی، نوع دوستی و ایجاد انگیزه جمعی در آنان عمل نمایند.\nمدیریت میانی و عالی سازمان با حمايت اجتماعي به موقع از كاركنان (يعني حمايت عاطفي، ابزاري، اطلاعاتي و ...) منجر به افزایش رضايت شغلي شده وروحيه سازماني آنان را تقویت نمایند واز آن طريق بر تعهد شغلي آن‌ها تاثيرات مطلوبي بر جاي بگذارد.\nمدیریت نسبت به استقرار سیستم ارزیابی عملکرد مناسب اقدام نمایند و در ادامه با بهره‌گیری از نتایج ارزیابی عملکرد از کارکنان با عملکرد مناسب تقدیر و تشکر بعمل آمده تا بدین طریق تاثیرگذاری عوامل موثر در سازمان پررنگ شده و تعهدکاری آنان افزایش یابد. بعلاوه پرسنل با بازخورد پایین شناسایی شده، مدیریت در جلسات دوستانه علت راجویا شده، به صحبت آنان گوش داده و در صورت منطقی بودن در راستای رفع مشکلات آنان اقدام نمایند. نتیجه اینکار تقویت ارتباط مناسب بین پرسنل و مدیریت سازمان بوده و در نتیجه تعهدکاری آنان تقویت می‌گردد.\nمدیریت شرکت با ابلاغ منشورهای اخلاقی به پرسنل و تبلیغات موثر در بروشورها، مقالات چاپ شده در مجلات شرکت و ... نسبت به پایه ریزی فرهنگ خودکنترلی جهت کاهش میزان تمایل کارکنان به انجام اقدامات غیر قانونی، تقلب، ارائه اطلاعات نادرست به مشتری، تمایل به دریافت رشوه، کلاهبرداری، عدم ارایه اطلاعات کامل در هنگام فروش خدمات به مشتری اقدام نمایند.\n۵-۲پیشنهادات برای پژوهش‌های آتی\n۱.\tاستفاده از سایر متغیرها به عنوان متغیر واسط در سنجش رهبری اخلاق مدار بر مشتری مداری و رفتار انحرافی کارکنان.\n۲.\tبا توجه به این که این پژوهش در شرکت های بیمه پذیرفته شده در بورس صورت گرفته است، پیشنهاد می گردد که محققان پژوهش خود را در حوزه‌های دیگر مورد بررسی قرار داده و نتایج را مقایسه نمایند.\n۳.\tمحققین آینده می‌توانند به مقایسه مدل ساختاری پژوهش حاضر در سایر سازمان‌ها به منظور بررسی نقاط ضعف و قوت آن بپردازند. تا بدین طریق گامی در جهت بهبود یا اصلاح مدل برای دستیابی به یک مدل مناسب با بافت جامعه بومی دست یابند.\n۴.\tبا توجه به محدودیت مالی و زمانی جهت انجام دادن عمیق و گسترده این پژوهش، توصیه می شود که سایر محققان به منظور دستیابی به نتایج دقیق تر، پژوهشی وسیع‌تر انجام دهند.\n\tاسماعیل شاه طماسبی،۱۳۹۳، روش پژوهش،نشر ماهان ، صفحه ۱۱۹\n\tحافظ نیا،روش پژوهش در علوم انسانی، ۱۳۸۷، صفحه ۱۷۹\n\tحمیدرضایزدانی، علی زارع میرک آباد، محمدحسین نصیری، مهدی اسدنژاد،۱۳۸۹، بررسی رابطه مشتری گرایی و رفتار شهروندی سازمانی چشم انداز مدیریت بازرگانی، صفحات ۵۴ و ۵۵\n\tرضوانپور ،محمد محسن وند، ۱۳۸۷ ،نقش رهبری در کمال سازمانی و پنج سبک رهبری اخلاقی، نشریه صنعت خودرو۱، صفحه ۱\n\tصبور صالحی محمدرضا عباسی، ۱۳۹۰،مقیاس سنجش سبک مدیریتمرکز آموزش مدیریت دولتی پژوهش مشترک\n\tعلی راوری ، طیبه میرزایی ، طاهره ونکی، ۱۳۹۱، تبیین ماهیت مفهوم رضایت شغلی فصلنامه مدیریت پرستاری صفحات ۲۳ و ۲۴\n\tغلامرضا خاکی ،روش پژوهش با رویکرد پایان نامه نویسی ، ۱۳۸۴،\n\tفتح اللهی، ۱۳۹۳، بررسی رابطه بین رهبری متعالی و رفتار شهروندی سازمانی با تاکید بر نقش واسطه معنویت صفحات ۱۹ تا ۲۸\n\tمعماریان،بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت ، اعتماد و وفاداری مشتری در بیمههای عمر، ۱۳۹۱، صفحات ۹۵و ۹۶\n\tمولایی، تاثیر توانمند سازی و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران، پرسشنامه\n\tنگین طرزی ، محمد بلوریان طهرانی، ۱۳۹۱، بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه، مجله مدیریت بازاریابی، صفحه ۸۱\n\tالهام عباسقلی بیک ،علی دهقان نیا ، اخلاق حرفهای در صنعت بیمه های زندگی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر آن صفحات ۱ الی ۱۱.\n\tAvey J.B. Wernsing T.S and Palanski, ۲۰۱۲, «Exploring the process of ethical leadership the mediate role of employee».Journal of Business Ethical VOL ۱۰۷ NO۰۱ P.P.۲۱-۳۴\n\tDe Hoogh and Den Hartog , Eci et. Al,۲۰۱۲, Mayer et. AL,۲۰۱۲,»Ethical and despotic leadership, relationships with leaders social responsibility, top management team effectiveness and Subordinates optimism: a multimethod study» The leadership Quarterly\n\tDen Hartoy,D .N. AND Belschak ,۲۰۱۲,» Work engagement Machiavellianism in the ethical leadership process» Journal of Business Ethics. VOL .۱۰۷.No.\n\tEmployee organizational citizenship behavior:impact of ethical leadership». Canadian Journal of Administrative, Sciences VOL ۲۸. NO. ۳, p.p.۲۴۴\n\tJeoen Stouten,Marius Van Dijke, David Mayer,۲۰۱۳,Can A Leader Be Seen As Too Ethical? The Curveilinear Effect ۰f Ethical Leadership , Elsevier, Pages ۶۸۱/۶۸۹\n\tLaurie A. Yates Eaterns Oregon university,» relationship of Ethical leadership with Job Satisfaction Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior.\n\tPhillip D. Flether , ۲۰۱۴, «Ethical leaderships Influence organizational Identity of Narcissim « ,p.p.۱-۲۷\n\tQianqian Qin and Biyan wen, qian Ling,Sinian Zhou and Mengshi Tong, ۲۰۱۴ , How and when the effect of ethical leadership occurs, pages ۹۷۴-۹۷۵-۹۸۱\n\tRuiz-Palomino, p. Ruiz-Amaya, C. and knor,H (۲۰۱۱)\n\tSusan . P. Mullane. P.H.D. Associated professor, ۲۰۱۴, «Ethics and leadership,University of Miami, p.۱\n\tTrease Watson, ۲۰۱۰ , «Leader Ethics and Organizational Commitmeny», p.p ۱-۱۱.\n\tVOL .۱۹ NO ۳.PP.۲۹۷\n\tYkobBinDaud,۲۰۱۴,Infuence Of Ethical Leadership Toward Organizational ommitment, p.p. ۱\n\tZeytingoglu, I,Yilmaz, G, Keser, A,۲۰۱۲,» Job Satisfaction, Flexible Employment and job security among Turkish Service sector workers»Economic and Industrial Democracy VOL .۳۴. NO. ۱,P.P.۱۲۳-۱۴۴\nنویسنده: عطیه شاطری\nکد مطلب: 120526


۱۴۰۰ / ۰۹/۱۶ ۱۴: ۴۱ افغانستان\n۰۶:۰۲ - ۰۲ آبان ۱۴۰۰\nشرکت ایتالیایی آلفارومئو اعلام کرده است که کراس اوور Tonale به دلیل کمبود جهانی نیمه هادی‌ها باز هم عرضه نخواهد شد.\nبه گزارش خبرنگار حوزه دریچه فناوری گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، به نقل از motor۱، شرکت خودروسازی استلانتیس اعلام کرد که کمبود جهانی تراشه روی این شرکت هم تاثیر گذاشته و در تولید و رونمایی از مدل‌های جدید خود دچار اختلال شده است. کراس اوور زیر استلویو که دو سال پیش به عنوان خودروی مفهومی معرفی شد، نمی‌تواند به زودی به بازار عرضه شود. این در حالی است که مارک ایتالیایی در حال حاضر دو خودروی جدید را نیز در خط تولید دارد.\nبا این حال، به نظر می‌رسد آلفا رومئو با تاخیر دیگری در معرفی نسخه تولیدی Tonale روبرو است. براساس گزارش Mopar Insider، اولین دستگاه Tonale که انتظار می‌رفت در سه ماهه اول سال ۲۰۲۲ با تنظیمات PHEV رونمایی شود، به دلیل کمبود جهانی تراشه باز هم با مشکل رو به رو خواهد شد.\nعلت تعویق کراس اوور ها\nاین اولین بار نیست که حضور Tonale در بازار جهانی به تاخیر می‌افتد. چندی پیش نیز ژان فیلیپ ایمپاراتو مدیرعامل آلفارومئو می‌خواست پیشرانه پلاگین هیبریدی عملکرد بهتری داشته باشد که باعث رونق بیشتر این کراس اوور شود، اما شرایط مطابق میل او پیش نرفت. Stellantis که قرار است امسال خودرو‌های جدیدی را روانه بازار کند، با رقیب جدیدی مواجه شده است. در اوایل این هفته شرکت‌های FCA و PSA که به تازگی ادغام شده اند، اعلام کردند که ارائه کراس اوور Grecale به دلیل کمبود نیمه هادی به تعویق افتاده و تا بهار ۲۰۲۲ عرضه نمی‌شود.\nویژگی‌های احتمالی Tonale\nاز اطلاعاتی که در مورد این خودرو وجود دارد می‌توان به تصمیم آلفا برای کنار گذاشتن پلتفرم Giorgio اشاره کرد که پایه گذار Stelvio و هم Giulia است. Tonale سکوی Small Wide ۴x۴ را در مدل Jeep Renegade به اشتراک می‌گذارد و در آستانه تبدیل شدن به یک مدل هیجان انگیز برای مارک ایتالیایی است. Tonale همچنین در کارخانه Pomigliano d'Arco و در کنار دوج هورنت آینده ساخته می‌شود. البته آلفارومئو تاریخ دقیقی برای اولین حضور و ورود Tonale اعلام نکرده است.\nبرچسب ها: کراس اوور ، شاسی بلند جدید ، تراشه هوشمند\nخودروی تسلا جان صاحبش را نجات داد ۳


دورد به همه دوستان و هموطنان خوبم.\nبه دنیای مجازی خوش امدید.\nامیدوارم قبل از هر چیز این مقدمه را مطالعه کنید.\n· افرادی که زندگی حرفه ای تری دارند بطور مثال در حوزه اقتصاد فعالیت دارند و کارخانه داری میکنند،یا در سیاست فعال هستند و دارای احزاب هستند یا در انتخابات ریاست جمهوری مجازی و یا نمایندگی پارلمان نامزد میشوند و تبلیغ میکنند. این گونه افراد وقت بیشتری برای خود و ایران مجازی میگذارند .\n· افرادی هم هستند که فقط و فقط زندگی عادی دارند ،کار میکنند و غذا میخرند و تمرین نظامی میکنند و رای میدهند.\n· هر نفر که با دعوتنامه عوض شود بعد از رسیدن به لول 6 پنج امتیاز به امتیازات اجتماعی ایران می افزاید.\n· بعد از رسیدن به لول 6 شهروندی 5 طلا (گلد)از طرف سایت جایزه میگیرند.\n· 5 طلا هم به کسی که دعوتنامه ها را ارسال کرده تعلق میگیرد.\nاین طلا ها و امتیازات در جای خود کمک بزرگی به ایران میکنند، پس خواهش میکنم حتما قبل از عضویت درخواست دعوتنامه نمایید.\nاز شما خواهش میکنم عضو شوید، خیلی به کمک هموطنان مثل شما نیازمندیم و اگر میتوانید دوستان خود را نیز دعوت نمیایید، در حالیکه به عنوان مثال کشور مجارستان در عرض یک ماه چند هزار نفر را دعوت کرده و کشور های دیگر از نظر نفرات بسیار قوی شده اند اما کشور ایران رشد جمعیت کمی در بین سایر کشورهای جهان دارد و کمتر از 3% جمعیت جهان جدید را به خود اختصاص داده است و این باعث می شود خطرات بزرگی کشور ما را تهدید کند، ما از شما دوستان درخواست کمک و مساعدت حتی برای چند دقیقه در روز را داریم.\nبرای همگی ارزوی موفقیت و شادکامی می کنیم.


عشق به اهل البیت فرهنگ شهر ماست / اوقاف به مساجد اندیمشک توجه بیشتری کند/اربعین حسینی غنیمت مسلمانان است - پایگاه خبری اندیمشک جوان\nکد خبر : 208608\nتاریخ انتشار : ۱۳۹۶/۰۸/۱۹ ۱۷:۱۱\nعشق به اهل البیت فرهنگ شهر ماست / اوقاف به مساجد اندیمشک توجه بیشتری کند/اربعین حسینی غنیمت مسلمانان است\nامام جمعه اندیمشک با اشاره به تیر اندازی به دفتر نماینده اندیمشک در مجلس گفت:از این کارعوامل تیراندازی مشخص است که حرکات شیطانی و مطالبه غیر شرعی دارند.\nبه گزارش اندیمشک جوان ، حجت الاسلام سید مصطفی حسینی نوری در خطبه های این هفته نماز جمعه اندیمشک گفت : امروز دشمن بدنبال جدایی و تفرقه در جامعه است و این افراد به آن کمک می کنند اما این قبیل حرکات در انگیزه مسئولین ما تاثیری نخواهد گذاشت.\nوی افزود: چرا ۱۰۰۰ شهید داده ایم که امروز به اینجا برسیم! دستگاه نظامی و نیروی باید بطور قاطع با آن برخورد کنند چند بار حدود الهی را اجرا کنید تا این قبیل کارها جمع شود، کارهایی که مخل نظم و اخلاق عمومی است باید برداشته شود ، با آبروی مردم شهر تطابقی ندارد.\nحجت الاسلام نوری گفت: در حالیکه مردم در حال خدمت رسانی به زائرین اباعبدالله هستند، اینها بدنبال این کارها هستند، عشق به اهل البیت فرهنگ شهر ماست، ولو یک نادان سنگی را در چاه می اندازد که صد نفر نمی توانند آن را بیرون بیاورند.\nوی تصریح کرد: چنین اتفاق هایی قبلا رخ داده ولو چون برخورد مناسبی نشده بازهم ادامه پیدا کرده و کار بسیار ناشایستی است و انشالله همه ما تلاش کنیم وجهه شهر ما حفظ شود و با متخلف ها برخورد شود.\nامام جمعه اندیمشک گفت: اربعین حسینی غنیمت مسلمانان است و بایسد قدر آن را بدانند، تمدنی که امروز بشر سکولار بوجود آورده ، دروغ خیانت ظلم و کشت و کشتار همه دستاورد بشری است که می یگوید دین و آموزه های دینی نباشد.\nوی افزود: در اجتماع اربعین مودت محبت و خدمت به زائران ، این فرهنگ در هیچ کجا قابل دیدن نیست و لذا می بینیم در مقابل آن فضا سازی می کنند.\nحجت الاسلام نوری گفت: دستان پلید تروریست ها به خون مرزبانان ما آغشته شد، کسانی که بدنبال به ارمغان آوردن امنیت برای ما هستند، مردم ما و نیروهای نظامی و انتظامی بیدارند و پای خون شهدا ایستاده اند.\nوی در بخش دیگری گفت: روز کتاب میراث با غنیمت ما موضوع کتابی و کتابخوانی است، موضوع کتاب در کشور ما نهادینه نشده است خرید کتاب در سبد کالای ما وجود ندارد.\nحجت الاسلام نوری حسینی افزود: بسیاری هسند نذر کتاب می کنند، که کار بسیارپسندیده ای هست، بجای همین سر رسیدها کتاب هدیه داد و برخی مجازات های سبک را می توان به کتابخوانی تبدیل کرد، امروز شبککه های اجتماعی جابی آن را گرفته است.\nوی با اشاره به استعفای سعد حریری نخست وزیر لبنان گفت: وی دوسفر به عربستان ملاقات داشته و ملاقات های برنامه ریزی شده بسیاری داشته اما می بینیم به کشوری دیگر می رود و اتسعفا می دهد .\nامام جمعه اندیمشک این موضوع را از چند جنبه مورد تحلیل قرار داد و گفت: اول اعتراض به قدرت حزب الله دوم نمایش تاثیر گذاری عربستان در تحولات لبنان و منطقه وسوم ترویج ایران هراسی است اما مهمتر از همه انها این هستند که زمین بازی جدیدی را برای آمریکا فراهم کنند.\nوی گفت: هفته وقف را داریم، اگر زکات خمس و وقف رابیابیم فقر و بسیاری از مسائل برداشته می شود ، موقوفات باید جایگاه خود را پیدا کند ، اداره اوقاف باید فعالیت خود در شهر را بیشتر کند و نقش بیشتری در موضوع مساجد داشته باشد ولذا باید نقش یبیشتری در این مسائل داشته باشد.\nامام جمعه اندیمشک در پایان گفت: پیشنهاد رهبری به حذف دلار در معاملات منطقه این مبادلات و دیپلماسی می تواند بستر منتاسبی را ایجاد کند، مبارزه با داعش نشان داد که با درایت بزرگان می توان منطقه و تحولات آن را کنترل کرد.


عيدي همراه اول به مشتركان اعتباري | نود فناوری\nعيدي همراه اول به مشتركان اعتباري\nنویسنده: عبدالله افتادهاسفند ۱۵, ۱۳۹۰\nدر آستانه فرارسيدن عيد نوروز، همراه اول در قالب طرح «ميليون‌ها شادباش» به مشتركان سيم‌كارت‌هاي اعتباري خود عيدي مي‌دهد.\nنود آی سی تی – طرح نوروزي ميليون‌ها شاد باش براي كليه مشتركان اعتباري همراه اول از تاريخ 15 اسفند‌ماه سال 1390 تا 15 فروردين‌ماه سال 1391 اجرا مي‌شود.\nدر اين طرح ويژه، اگر مشتركان اعتباري همراه اول در بازه زماني مذكور، به شارژ سيم‌كارت خود اقدام كنند، از هديه نوروزي همراه اول بهره‌مند مي‌شوند.\nبراساس اين گزارش، شارژ هديه صرفا براي انواع مكالمات داخل شبكه (شبكه همراه اول و تلفن ثابت) است. در طرح ميليون‌ها شاد باش هزينه مكالمات داخل شبكه ابتدا از شارژ هديه و در صورت اتمام از شارژ اصلي كسر خواهد شد.\nمشتركان اعتباري همراه اول مي‌توانند جهت اطلاع از ميزان شارژ اصلي و هديه و زمان پايان طرح، كد (#11 *140 *) را شماره‌گيري و جهت كسب اطلاعات بيشتر در خصوص اين طرح به پرتال همراه اول به نشاني www.mci.ir مراجعه كنند.\nرایتل اینترنت 128 کیلو بایتی اختصاصی ارایه می‌کند


صرفا داشتن یک لیست خرید یا یک لیست از کارهای روزانه نمی تواند برنامه ریزی شما را به سرانجام برساند. نحوه نگارش و حتی کاغذ لیست بر میزان تاثیر گذاری آن دخالت دارند.لیست ها معمولا فهرستی از اقلام خرید و یا کارهایی هستند که می بایست انجام شوند. شما آن ها را اولویت بندی می کنید تا در بین مشغله روزانه به راحتی آن ها را به یاد آورید. چرا که طبق گفته روان شناسان هر آن چه که توسط دست نوشته شود بسیاربهتر و اساسی تر در ذهن جای می گیرد. حفظ اطلاعات از طریق هماهنگی دست و چشم نه تنها حافظه را تقویت می کند بلکه بسیار دقیق تر در ذهن جای می گیرد.\nلیست یاد آوری شما می تواند از طریق به کار گیری خطوط تیره سر خط ها اثر بخشی بیشتری داشته باشند. بیشتر اوقات نوشتن یک لیست عمودی سبب می شود که آیتم ها، حائز اهمیت جلوه کنند. نوشتن از بالا به پایین نوعی لیست نگاری به شمار می رود چرا که می تواند تک تک کلمات را در ذهن جای دهد و میزان اهمیت هر کدام را افزایش دهد. لیست شما از جملات ساخته نمی شوند، این کلمات هستند که به صورت تک تک از بالا به پایین در هر سطر نوشته می شوند. کلمات موجود در لیست مجموعه ای از وظایف کاملا غیر مرتبط هستند که همانند یک وظیفه به شما تاکید می شوند.\nبهتر است برای داشتن یک لیست منظم تر و مثمرثمر از یک لیست عمودی گروه بندی شده استفاده کنید. لیست ها معمولا آنقدر طولانی نیستند که نیاز به فهرست بندی داشته باشند ولی شما می توانید وظایف مرتبط یا خرید های یک دست را در در یک ستون بنویسید. گوشه سمت چپ بالا مکانی برای اسم سرفصل لیست شما می باشد که می توانید آن را به وسط نیز جابه جا کنید. وظایف را دسته بندی کنید و هر کدام را در یک ستون جداگانه بنویسید تا سریع تر و راحت تر انجام شوند.\nلیست های پیچیده\nفرمت های متفاوتی از تهیه لیست وجود دارد که شما می توانید طبق آن ها عمل کنید به عنوان مثال در صورتی که شما می خواهید یک لیست دعوت نامه از دوستان و اقوام تهیه کنید می توانید یک نمودار مجموعه ای تهیه کنید که بر طبق نسبت افراد با یکدیگر آن ها را شمارش کنید.\nبا داشتن لیست می توانید بسیار دقیق و راحت، از استرس و نگرانی های انجام کار دوری کنید و نتایج خوبی از این روش برنامه ریزی به دست آورید.\n1397/03/24 1397/06/08به روز رسانی امتیاز کل کاربر: 587691


معرفی هاست و انواع آن | هاست ایرانی یا خارجی؟ | ۲۰۲۱\nبیایید اول ببینیم هنگام راه‌اندازی سایت، هاست دقیقا کجای کار قرار دارد. برای درک بهتر، لازم است کمی درباره ساختار سایت بدانیم. ساخت وب‌سایت اینترنتی، درست مثل افتتاح یک مغازه ،آداب خودش را دارد. تصور کنید همین حالا قرار است بوتیک مانتو وروسری خودمان را باز کنیم\nهنگام راه‌اندازی فروشگاه یا مغازه واقعی، بعد از اینکه فکرهایمان را کردیم باید یک اسم برای آن انتخاب کنیم. برای طراحی سایت هم قدم اول انتخاب نام یا دامنه است. Domain یا دامنه به صورت «پسوند دامنه.نام دامنه.www» مشخص می‌شود.به عنوان مثال:arazpardazesh نام دامنه می شود و com. پسوندآن می باشدر جوع شود به مقاله ی 21 ویژگی وبسایت تجاری موفق سو پول ساز\nهاست درست مثل فضای فروشگاه، برای یک سایت اینترنتی است. در یک فروشگاه فیزیکی باید مغازه‌ای اجاره کنیم که اجناس را در آن قرار بدیم. به همین ترتیب در سایت هم به اجاره فضایی برای قرار دادن اطلاعات، عکس‌ها و فایل‌ها نیاز است. این فضا و حافظه هاست نام دارد.\nتعریف هاست در ادمین سایت\nادمین سایت “هاست در زبان انگلیسی (Host) به معنای میزبان است که به بخشی از سرور گفته می‌شود. یک سرور می‌تواند به چندین قسمت تقسیم شود (تقسیم‌بندی مجازی) که به هر قسمت آن، هاست گفته می‌شود. یعنی هر بخش از این سرور به عنوان یک هاست از یک وب‌سایت میزبانی می‌کند. برای راه‌اندازی یک وب‌سایت در فضای اینترنت بعد از طراحی قالب سایت، باید به دنبال تهیه‌ی یک هاست مناسب برای خود باشید.”\nتعریف هاست در وب مک مشهد\nوب مک مشهد”هاست (host) در لغت به معنای میزبانی می باشد . دراصطلاح به کامپیوتر و یا سروری گفته می شود که توانایی ذخیره و نگهداری اطلاعات شما مانند کدها و فایلهای شما و همچنین تصاویر و سایر اطلاعات شما را در خود داشته باشد.\nسرور مربوطه که به صورت دائم به اینترنت وصل می باشد این اجازه را به مرورگرها میدهد تا کاربران با وارد کردن نام دامین خود در قسمت url مرورگر به اطلاعات آن سرور دسترسی داشته باشند.\nتعریف هاست در سایت ایران سرور\nایران سرور “هاست (host) بخشی از یک سرور است که اطلاعات سایت شما روی آن قرار می‌گیرد. در فضای هاست می‌توانید صفحات وبسایت، تصاویر، عکس‌ها، و انواع فایل‌ها را وارد کنید. به این ترتیب سایت شما در سراسر جهان در اختیار کاربران قرار میگیرد.\nیک سرور میزبان وب، فضای خود را تقسیم می‌کند و هر بخش آن را در اختیار یک مشتری قرار می‌دهد. وقتی شما هاست اجاره می‌کنید، صاحب فضای کوچکی از این سرور می‌شوید. از یک تا ۱۰۰ سایت می‌توانند همزمان از سرور به صورت مشترک استفاده کنند. برای درک بهتر، سرور را ساختمان بزرگی تصور کنید که یک واحد کوچک از آن را به عنوان هاست اجاره می‌کنید. (البته اگر شرکت‌تان بزرگ است می‌توانید کل ساختمان را اجاره کنید! به این حالت سرور اختصاصی می‌گویند.\nمحدودیت نام دامنه، پهنای باند، فضای دیسک، امنیت و… از معایب میزبانی رایگان هستند. مثلا اگر سایتتان را با نام www.arazpardazesh.com به هاست متصل کنید، ممکن است به صورت\n.www.arazpardazesh.freehost.com به شما تحمیل شود. که خب جنبه خوبی برای اعتبار برندتان ندارد. در کل هاست رایگان فقط برای تست روی پروژه‌های کوچک و آزمایشی توصیه می‌شود.\nدوستان عزیز سعی کردم دراین مقاله به تعریف هاست و انواع آن بپردازم به دلیل اهمیت موضوع هاست در سری مقاله های بعدی در مورده ویژگی های هاست خوب به صورت مفصل توضیح خواهم داد پیروز و ربلند باشید\nوب مک مشهد\n#هاست, #هاست ایرانی, #وبسایت, #وردپرس, دامین, سرور, هاست ابری, هاست اشتراکی, هاست رایگان, هاست لینوکس\nجدیدتر دانلود رایگان افزونه Rank Math Pro v2.8.0\nقدیمی تر دانلود رایگان افزونه Profile Builder Pro v3.4.4\n4 نظر در “معرفی هاست و انواع آن| هاست ایرانی یا خارجی؟|2021”\n1 خرداد 1400 در 5:18 ب.ظ\nسلام با تشکر از نویسنده محترم . مطالبتون عالی هست.\n2 خرداد 1400 در 9:26 ق.ظ\nسلام ممنون از نظرتان . با ما همراه باشید. هر روز هفته با مقالات بسیار کاربردی و آموزنده در کنار شما هستیم\n3 تیر 1400 در 12:17 ق.ظ\n3 تیر 1400 در 1:01 ب.ظ\nبا سلام … از لطف شما بسیار ممنونیم


۱۰:۴۴ - ۲۶ اسفند ۱۳۹۸ کد خبر: ۹۸۱۲۰۴۳۹۳\nبی‌ثباتی و سریال استعفا بلای جان سرخابی\nاین روزها پرسپولیس و استقلال با وجود تعطیلی لیگ و لغو تمرین و بازی‌ها همچنان سوژه و خوراک خبری خوبی در اختیار رسانه‌ها قرار می‌دهند. داستان همان داستان کهنه و نخ‌نمای همیشگی مدیریت ۲ باشگاه بزرگ و پرطرفدار ایران است که ظاهرا هیچ وقت قرار نیست سر و سامان بگیرد و انتخاب مدیران سرخابی بر اساس ضوابط، اصول و منطقی تعریف‌شده صورت بگیرد. اصلا نیازی نیست راه دور برویم همین ۶ ماهه دوم سال ۹۸ را مرور کنیم متوجه اوضاع وخیم مدیریت سرخابی می‌شویم.\nانتصاب پشت انتصاب و استعفا پشت استعفا. عرب برکنار می‌شود، انصاری‌فرد می‌آید، فتحی استعفا می‌دهد، خلیل‌زاده سرپرست می‌شود، موسوی می‌آید و اندکی بعد به خاطر انتخاب فتح‌ا...زاده به عنوان سرپرست باشگاه استقلال استعفا می‌دهد. نوبت به انصاری‌فرد می‌رسد و به بهانه کنار گذاشتن مدیر روابط عمومی باشگاه پرسپولیس استعفا می‌دهد و می‌رود. چند روز بعد هم فتح‌ا...زاده از روی دست انصاری‌فرد تقلب می‌کند و استعفا می‌دهد و این داستان قطعا تا پایان فصل ادامه دارد.\nالبته اوضاع در باشگاه استقلال به مراتب بدتر از پرسپولیس است. فتحی، منزوی، خلیل‌زاده(از سرپرستی باشگاه استقلال)، جواد زرینچه، سعید رمضانی، بهرام امیری، علی خطیر، موسوی و فتح‌ا...زاده در ۶ ماهه دوم سال استعفا کرده‌اند و از این جمع فقط استعفای رمضانی رد شده و باقی کنار رفته‌اند. این همه رفت و آمد و بی‌ثباتی قطعا مانع نتیجه‌گیری هر تیمی می‌شود و این‌که استقلال با این همه بی‌ثباتی و تغییر چند باره کادر فنی‌اش تا اینجای کار دوام آورده و با مشکلات مالی و بی‌پولی هنوز نفس می‌کشد جای تعجب دارد!\nبی‌ثباتی نیمکت‌های مربیگری و مدیریت باشگاه‌های پرسپولیس و استقلال نشات گرفته از سیاست مبهم دولت در قبال سرخابی است. این ۲ باشگاه نه دولتی هستند و نه به بخش خصوصی واگذار می‌شوند و در بلاتکلیفی روزگار می‌گذرانند. هرچند صحبت از واگذاری سرخابی به بخش خصوصی است اما این موضوع آنقدر طولانی شده که داستانش شبیه تکمیل آزادراه تهران-شمال است! دولت در لایحه بودجه ۲ شرکت پرسپولیس و استقلال را سودده معرفی کرده. درآمد سالانه پرسپولیس ۹۸میلیارد تومان و استقلال ۶۳میلیارد برآورد شده و لابد هیچ بدهی هم ندارند و تقریبا همان مبالغ هم به عنوان هزینه درج شده است.\nاین فرمول بودجه‌نویسی دولت است که احتمالا به تایید مجلس هم می‌رسد. منابع عمومی دولتی آن‌ها صفر ریال قید شده یعنی قرار نیست دولت ریالی به آن‌ها بپردازد. اما منابع درآمدها را ذکر نکرده‌اند و مشکل پرسپولیس و استقلال هم درست از همین جا آغاز می‌شود.\nدر بدیهی‌ترین محاسبات، بودجه سالانه باشگاه‌های استقلال و پرسپولیس کمتر از ۱۰۰میلیارد تومان است و درآمدزایی سرخابی در خوش‌بینانه‌ترین حالت کمی بیش از نصف این مبلغ است و این یعنی شروع سال با کسری بودجه فاحش. هزینه پروازها و هتل‌ها نسبت به ۲ سال قبل چند برابر شده و مخارج بازی‌های آسیایی قوزبالا قوز است. در چنین شرایطی وقتی بی‌ثباتی مدیریتی هم چاشنی کار شود به معنای مرگ تدریجی سرخابی است و با توجه به بدهی‌های چند میلیون دلاری پرسپولیس و استقلال به طلبکاران خارجی که بیشتر آن‌ها هم از فیفا حکم گرفته‌اند اگر نسخه شفابخشی پیچیده نشود سقوط سرخابی و نابودی آن‌ها نزدیک است.


اقتصاد ایران به پدیده پول داغ دچار شده؟ | اقتصادی را تصور - آمد خبر\nبورس؛ آخرین برگ برنده اقتصاد ایران/ صبوری، اعتماد و عقلانیت الزامات ورود به بازار سرمایه\nجمعه، 9 خرداد 1399 ساعت 15:372020-05-29اقتصادي\nاقتصادی را تصور کنید که تورم در آن بالا و رو به افزایش است.\nدر چنین اقتصادی، ارزش پول ملی روزبه روز کاهش می یابد و مردم هر کاری می کنند تا از پولی که قدرت خرید آن به سرعت در حال کاهش است، - فرار کنند.\nدر چنین شرایطی، مردم پول های خود را وارد بازارهای مختلف می کنند تا ارزش آن را حفظ کنند.\nدر ادبیات اقتصادی به این پدیده داغ شدن پول گفته می شود.\nدر واقع در یک شرایط ابر تورمی، پول، مانند یک شی داغ است که هیچ کس نمی خواهد آن را در دست خود نگه دارد و سعی می کند هر طور شده این پول سوزان را که ارزشش دود می شود، به دارایی دیگری تبدیل کند.\nاین پول ها در بازه های زمانی کوتاه مدت با انگیزه کسب سود و جلوگیری از کاهش ارزش، وارد بازارهای مختلف می شوند.\nجریان پول داغ در بازارهای بین المللی پول داغ پدیده ای نیست که تنها مربوط به اقتصاد داخلی یک کشور خاص باشد.\nدر واقع این پدیده در اقتصاد بین الملل نیز وجود دارد.\nاگر نرخ بهره در یک کشور نسبت به کشورهای دیگر افزایش یابد، سپرده گذاری در آن جذاب تر می شود.\nدر شرایطی که امکان تحرک آزاد منابع مالی وجود داشته باشد، مردم سایر کشورها ترجیح می دهند ارز کشوری را خریداری کنند که سود بانکی بیشتری پرداخت می کند و آن را در بانک های آن کشور سپرده گذاری کنند.\nاگر در فضای اقتصاد و مالیه بین الملل صحبت کنیم، به این افزایش تقاضا برای ارز، داغ شدن بازار پول گفته می شود.\nالبته نرخ بهره تنها دلیل به جود آمدن این جریان نیست و سایر متغیرهای اقتصادی و همچنین شرایط سیاسی نیز در جابه جایی پول داغ بین کشورهای دیگر تأثیرگذار است.\nتومان سوزان به کجا می رود؟ برخی تغییرات ماه های اخیر در بازارهای مختلف کشور موجب شده احتمال داغ شدن پول در ایران مطرح شود.\nدر واقع اگر داغ شدن پول را در اقتصاد داخلی مورد بررسی قرار دهیم، باید رابطه تورم، تقاضا برای پول نقد و سایر دارایی ها را نیز در نظر بگیریم.\nبا افزایش انتظارات تورمی در جامعه، تقاضا برای پول کم می شود و سرمایه گذاری در بازارهای مختلف موجب می شود وجه نقد در دست افراد کاهش یابد و در عوض سبد دارایی شان بزرگ تر شود.\nاین همان پول داغی است که با سرعت از حالت نقد، به یک دارایی با قابلیت سوددهی در کوتاه مدت تبدیل می شود.\nدر اقتصاد ایران با اینکه از ابرتورم های چند صد درصدی خبری نیست، اما نرخ تورم بالایی که مشابه آن در کمتر کشوری دیده می شود، موجب شده ریال یا تومان هر بار وارد یک بازار شود و در کوتاه مدت، التهاباتی در آن ایجاد کند.\nدلار، طلا، سکه، سهام و خودرو بازارهایی هستند که با ورود کوتاه مدت این پول ها مواجه بودند.\nیک اقتصاددان می گوید پول داغ، پولی است که مردم می خواهند از دست آن راحت شوند.\nآیا سرگردانی تومان در بازارهای مختلف به معنای داغ شدن آن است؟ آلبرت بغزیان اقتصاددان و عضو هیئت علمی دانشگاه تهران در این باره به ایرناپلاس گفت: افراد معمولاً در دوره تورم و با بروز انتظارات تورمی سعی می کنند پول را به یک دارایی دیگر تبدیل کنند.\nبنابراین از این جهت، بخشی از پول هایی که در بازارهای مختلف جابه جا می شود، پول های داغ است.\nدر واقع پول داغ، پولی است که می خواهد قدرت خرید خود را در شرایط تورمی حفظ کند.\nکسادی، دلیل جابه جایی کوتاه مدت پول بین بازارها بغزیان ادامه داد: بخش دیگر این جابه جایی پول، مربوط به کساد شدن است.\nدر واقع، برخی از بازارها، کاهش بازدهی داشتند و برخی دیگر رونق پیدا کرده و می توانند در کوتاه مدت، سودده باشند.\nبه عنوان مثال، برخی افراد در تعطیلات پیش آمده برای حفظ ارزش وجوه نقد خود وارد بورس شدند و در حال حاضر با اطلاع از اخبار ثبت نام خودرو، پول خود را خارج می کنند و برای خرید خودرو آماده می شوند.\nهمچنین بخشی از افرادی که ارز در اختیار داشتند، آن را به ریال تبدیل می کنند و وارد یکی از بازارهای سودده در کوتاه مدت می شوند.\nاین استاد دانشگاه گفت: در هر صورت این گونه جابه جایی ها نشان دهنده یک اقتصاد ناسالم است.\nاین حرکت ها باعث نابسامانی در بازارها و سردرگمی فعالان اقتصادی می شود.\nتجربه نرخ های بالای تورمی در اکثر کشورها به پایان رسیده است وی با اشاره به دوره های ابر تورمی بعد از جنگ جهانی دوم و همچنین در سال های اخیر شرایط ابر تورمی کشورهایی مانند آرژانتین و ترکیه گفت: معمولاً تجربه های مشابه شرایط فعلی کشور ما در اقتصادهای دنیا بسیار نادر است.\nبه ویژه اینکه در کشورهای توسعه یافته، اقتصاد به گونه ای عمل می کند که در مرحله ای مشابه شرایط فعلی اقتصاد ایران قرار نگیرد.\nبغزیان گفت: تجربه نرخ های بالای تورمی در اکثر کشورها به پایان رسیده و علاوه بر این، بازارهای نیز به گونه ای متفاوت عمل می کنند.\nبه عنوان مثال، خودرو در سایر کشورها به عنوان یک کالای سرمایه ای و با فرآیندهای پیچیده خرید مانند صف ثبت نام در نظر گرفته نمی شود.\nدر بیشتر کشورها خودرو به صورت تحویل فوری و با شرایط و امکانات خوبی به مصرف کنندگان فروخته می شود.\nدر واقع مسئله آنها، عدم پاسخگویی عرضه در مقابل تقاضا نیست، بلکه عرضه جلوتر از تقاضاست و سیاست های تحریک تقاضا و روش های فروش است که پویایی بازار را حفظ می کند.\nکلید واژه ها: اقتصاد - اقتصادی - پدیده - بین الملل - ارزش - کاهش - ارزش پول ملی - شرایط - مختلف - بین المللی - قدرت خرید - تورم - مردم - پول ملی - ادبیات - دارایی - افزایش - انگیزه - داخلی - دیگری - ایران - سوزان - زمانی - مربوط - کوتاه - فرار - کشور - دچار - بازه - تصور\nافزایش قابل توجه فروش گوشی های 5G در چین/توسعه انفجاری شبکه 5G\nارسال پرونده 125 هزار متقاضی حوزه حمل ونقل به بانک برای دریافت تسهیلات\nدرخواست تمدید مهلت ثبت نام تسهیلات کرونایی را ارائه دادیم\nبخش معدن بالاترین حاشیه سود را دارد/ گرانی سنگ آهن، گرانی لوازم مصرفی را به دنبال دارد\nافزایش سرانه مصرف آب آشامیدنی ابهریها\nورود به حوزه خرید دین اسناد صادراتی\nاسامی سهام بورس با بالاترین و پایین ترین رشد قیمت امروز 99/04/23\n19 روستای قشم از راه آسفالته بهره مند شدند\nتغییر اساسنامه سازمان همیاری شهرداری ها\nتامین نقدینگی مورد نیاز واحدهای بزرگ صنعتی استان سمنان\nارائه روشی نو برای آزمایش های سنگ مخازن نفتی از سوی نفت خیز جنوب\nپروژه توسعه باغ تولید انگور به روش داربستی/ توسعه فضای سبز دانشگاه لرستان\nتلفات سوانح جاده ای در بوکان 33 درصد افزایش یافت\nمتوسط قیمت مسکن در تهران در خرداد ماه چند تومان است؟\nاطلاعیه بانک سرمایه در خصوص ساعت کاری شعب استان های لرستان و خراسان جنوبی\nتصفیه خانه غرب و جنوب تهران70درصد فاضلاب پایتخت را تصفیه می کنند\nشرکت گاز یزد و سازمان نظام مهندسی ساختمان تفاهم نامه همکاری امضا کردند\nافزایش بیش از سه هزار واحدی شاخص کل بورس\nیک پیش بینی تکان دهنده درباره بازار امسال طلا\n29 واحد صنعتی لرستان احیا می شود\nاتصال کارت های بانکی ایران به شبکه بانکی روسیه\nمحدودیت های کرونایی در اسفراین تشدید می شود\nاردکانیان: آب و برق در سال جهش تولید نقش همپیمایی دارد\nتعرفه آب در روستاها 50 درصد شهرها است و با ادغام آبفا تغییری نداشته است\nافزایش 3/5 برابر زباله های عفونی در تهران پس از شیوع کرونا | شهرداری با این زباله ها چه می کند؟


فروش کولر آبی + بررسی مهمترین مشخصات محصول و مزایای آن\nخانه / سرمایش / کولر آبی\nپایه کولر آبی انرژی مدل FC\nکولر آبی انرژی مدل EC0700E\nکولر آبی انرژی مدل EC0700\nکولر آبی انرژی مدل EC0750\nکولر آبی انرژی مدل VC1100D\nکولر آبی انرژی مدل EC1100D\nبخاری و کولر آبی کانالی بهارساز 680 انرژی مدل GM-0680\nفروش کولر آبی + بررسی مهمترین مشخصات محصول و مزایای آن بهمراه راهنمای خرید بهترین محصول\nکولر آبی متناسب با نوع ساختار، در مدل های پوشالی یا معمولی و سلولزی طراحی و تولید می شود. مکانیزم عملکرد این دستگاه ها کاملا شبیه به یکدیگر بوده، اما پوشال های به کار رفته در ساختار این دستگاه ها متفاوت می باشد.\nکولرهای سلولزی به علت برخورداری پد سلولزی مانع از وارد شدن آلودگی ها و ذرات ریز و گردوخاک موجود در هوا به فضای داخلی می شوند.\nبه طور کلی، انتخاب مناسب سیستم تهویه مطبوع، یکی از پیش نیازهای اصلی و حائز اهمیت برای سازه و پروژه‌ها به شمار می رود. کولر آبی از جمله تجهیزات سرمایشی پرکاربرد و در عین حال بسیار قدیمی در کشور ما به حساب می آید.\nوظیفه اصلی و عمده این مدل از سیستم های تهویه، ایجاد و تولید هوای دلنشین و مطبوع برای ساکنین یک ساختمان می باشد. در این زمینه باید خاطر نشان نمود که کولرهای آبی از بهترین تجهیزات برودتی برای استفاده در مناطق و اقلیم های دارای آب و هوای گرم و خشک تلقی می گردند.\nلازم به ذکر است که دستگاه کولر آبی فرآیند تولید هوای خنک را از طریق چرخه تبخیر دما انجام می دهد. بر همین اساس، به کولرهای آبی عنوان کولر تبخیری نیز اطلاق می شود.\nساختار و ساختمان اصلی کولرهای آبی از طراحی بسیار ساده ای برخوردار می باشد. این دستگاه به صورت یک اتاقک فلزی بوده که با واسط های تبخیری در پیرامون آن احاطه شده است. به طور معمول، کولرهای آبی برای آغاز سیکل سرمایشی، به جریان آب نیاز دارند. آب مورد نیاز دستگاه توسط الکتروپمپ، پمپاژ شده و از طریق ناودانی ها و سه راهی به سقف کولر انتقال پیدا کرده و بر روی پوشال ها و پدها ریخته می شود.\nناگفته نماند که کارکرد الکتروموتور کولر موجب چرخش پروانه و فن دمنده دستگاه شده که نتیجه این فرآیند، تبخیر شدن آب موجود بر روی پوشال ها را در پی دارد. در اثر تبخیر شدن آب، هوای خنک تولید شده و توسط دریچه های مخصوص خروجی دستگاه به محیط داخلی منتقل می گردد.\nاین پروسه تا زمان تامین شدن هوای مطبوع و خنک محیط، به صورت مستمر و بدون وقفه ادامه پیدا می کند. در ضمن، به علت تولید رطوبت در فضا به وسیله کولرهای آبی، استفاده از این سیستم ها برای مناطق معتدل و گرمسیری مناسب و مفید می باشد.\nمهم ترین مشخصات کولر آبی\nکولرهای آبی سلولزی ضمن جذب آب بیشتر، از توان خنک کنندگی و سرمایشی بالاتری برخوردار می باشند. علاوه بر این، کولرهای آبی متناسب با متراژ و اندازه محیط، در ظرفیت های هوادهی 2000 الی 13000 در سطح بازار موجود می باشند. گفتنی است که کولر آبی از لحاظ موقعیت نصب، در مدل های متحرک یا پرتابل و ثابت به مرحله تولید می رسد.\nتولید این دستگاه ها در ابعاد و اندازه مختلف، امکان نصب و استفاده از کولرهای تبخیری را در ساختمان های مسکونی و آپارتمانی، واحدهای تجاری و اداری فراهم ساخته است. کولرهای آبی از نوع قابل حمل، معمولا در اندازه‌ها و ابعاد کوچک و جمع و جوری تولید می شوند. بر همین اساس، قابلیت حمل و جابجایی این دستگاه ها به مکان مورد نظر وجود دارد. کولرهای آبی ثابت به علت برخورداری از ابعاد و اندازه بزرگ، در فضای بیرونی سازه مانند تراس، حیاط و پشت بام نصب و مورد بهره برداری قرار می گیرند.\nاستفاده از قطعات و متعلقات باکیفیت، بدنه مقاوم و بادوام، طراحی استاندارد و کارایی و عملکرد مطلوب، از دیگر ویژگی های کولر تبخیری و آبی به شمار می آید.\nدر راندمان، بهره وری و بازدهی این دستگاه ها، واسط های تبخیری نقش برجسته و بارزی ایفا می نمایند. واسط تبخیری در نظر گرفته شده برای کولرهای آبی غالبا از جنس سلولزی یا پوشالی تهیه می گردد. به منظور انتشار هوای خنک و مطبوع، پدهای دستگاه می بایست همواره مرطوب و خیس باشند.\nساختمان و ساختار اصلی کولر آبی\n1- موتور فن یا الکتروموتور\nالکتروموتور از مهم ترین اجزای تعبیه شده در ساختار کولر آبی محسوب می شود. این قطعه با کارکرد خود، گردش و چرخش فن دمنده دستگاه را محقق می سازد. افزایش دور موتور کولر، مصرف برق بیشتر دستگاه را به دنبال دارد.\n2- واتر پمپ\nپمپاژ و انتقال آب از تشتک دستگاه به بخش سه راهه آب، از طریق پمپ آب کولر صورت می گیرد. پایه، بوش ها، درپوش های مخصوص، محور، روتور و استاتور، از بخش های مهم واتر پمپ دستگاه تلقی می گردند.\nتوان تولید شده به وسیله موتور کولر، توسط قطعه تسمه و به واسطه پولی ها به دمنده دستگاه منتقل می شود. طول و ضخامت و کیفیت تسمه در کارکرد مطلوب و بهینه الکتروموتور بسیار تاثیرگذار است.\nاین قطعه قابلیت مکش هوای تهویه شده به فضای داخلی دستگاه را به راحتی امکان پذیر می سازد. محاسبه قدرت و توان پروانه کولر بر حسب شاخص فوت مکعب در دقیقه صورت می گیرد.\n5- جعبه تقسیم\nبرقراری ارتباط میان خازن، پمپ آب و موتور فن کولر، توسط ترمینال یا جعبه تقسیم انجام می پذیرد. این قطعه در محفظه داخلی کولر تعبیه شده و یک درپوش بر روی آن قرار دارد. در ضمن، فلوتر یا شناور، فیوز، دریچه هوا، کانال ها، کابل انتقال برق و بدنه، از دیگر اجزای کولرهای آبی می باشند.\nدر هنگام خرید کولر آبی یا تبخیری ، توجه به برند و تولیدکننده دستگاه، از درجه اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد. معتبر و مطرح بودن برند دستگاه، سطح کیفی قطعات و متریال و اجزای سیستم را به خوبی تضمین می‌کند. انتخاب ظرفیت مناسب با فضای مورد استفاده، از دیگر فاکتورهای حائز اهمیت در حین خرید کولرهای آبی به حساب می آید.\nبرای استفاده از هوای خنک و مطبوع، تناسب داشتن ظرفیت هوادهی کولر با مساحت فضا، بسیار تاثیرگذار و مؤثر می باشد. موقعیت و نوع کاربری ساختمان، تعداد درب و پنجره ها و ابعاد و اندازه دستگاه را می توان از دیگر عوامل مؤثر در هنگام خرید کولرهای آبی برشمرد.\nناگفته نماند که سطح کیفی ساخت، متریال و آلیاژهای به کار رفته در بدنه، نوع و مدل، آفتابگیر بودن ساختمان، اقلیم و شرایط جغرافیایی منطقه، میزان مصرف انرژی و قدرت و توان الکتروموتور، سایر نکات کاربردی خرید کولر آبی را شامل می شود.


یادی از حضور گزارشگران NHK ژاپن در «بانی فیلم» - بانی فیلم\nیادی از حضور گزارشگران NHK ژاپن در «بانی فیلم»\nگروه خبری کانال NHK ژاپن اسفند ماه سال ۹۰ به بهانه نامزد شدن «جدایی نادر از سیمین» در اسکار و آغاز اکران عمومی این فیلم در ژاپن در دفتر روزنامه «بانی فیلم» حضور پیدا کرده بودند و با مسعود داودی مدیر مسؤول و سردبیر روزنامه «بانی فیلم» نیز گفت وگویی ترتیب دادند. گفت و گویی که چندی بعد از کانال Kai gai از شبکه NHK پخش شد و گزارش انگلیسی این شبکه نیز که توسط مجتبی صنعتی گرفته شده بود، با فاصله از کانال NHK World پخش شد.\nدر آستانه برگزاری بودن مراسم اسکار در آن مقطع و حضور «جدایی نادر از سیمین» و اصغر فرهادی در بین نامزدها و همچنین اکران این فیلم در ژاپن بهانه حضور این خبرنگاران بود. خبرنگاران ژاپنی و انگلیسی این کانال ضمن بازدید از بخشهای مختلف روزنامه با مسعود داودی مدیر مسؤول و سردبیر روزنامه «بانی فیلم» نیز گفت وگویی در باره سینمای ایران و «جدایی نادر از سیمین» انجام دادند.\nهیروهیتو نزو رییس دفتر کانال NHK در تهران درخصوص سینمای ایران گفت: «من یکسال است که به ایران آمده ام و در همان مقطع به تماشای «یه حبه قند» در سینما نشستم. با اینکه زبان فیلم فارسی بود امّا با فیلم ارتباط برقرار کردم و حتی به نقاط مشترکی در «یه حبه قند» و فرهنگ ژاپنی رسیدم. سطح سینمای ایران طی این سالها بالا رفته و در ژاپن هم طرفداران خاص خودش را دارد.»\nاین گزارشگر درخصوص فیلم «جدایی نادر از سیمین» و پیشبینی اش در مورد اسکار گفت: «این فیلم را اخیراً تماشا کردم و به نظرم جذاب و فوق العاده آمد. فیلم تاکنون معتبرترین جوایز جهانی را دریافت کرده و همین موضوع انتظارات را از «جدایی نادر از سیمین» بالاتر برده است. ضمن اینکه فیلم در دو رشته نامزد دریافت جایزه اسکار شده و تا همینجا موفقیت بزرگی را به دست آورده است. الان توقع مردم هم از این فیلم بالا رفته و امیدوارم اگر «جدایی نادر از سیمین» اسکار نگرفت مردم دچار سرخوردگی نشود.»\nهیروهیتو نزو در پایان درخصوص فیلمهای ایرانی که تاکنون دیده گفت: غیر از «جدایی نادر از سیمین» و «یه حبه قند» هنوز موفق نشده ام فیلم دیگری را ببینم، امّا به تازگی ۶ دی وی دی ایرانی خریده ام تا آنها را سر فرصت تماشا کنم».


آداب تربیت فرزند از دیدگاه قرآن - مرکز مشاوره خانواده و روانشناسی آویژه\nمشاوره › مشاوره کودک › تربیت کودک › اهمیت تربیت کودک از دیدگاه قرآن\nاهمیت تربیت کودک از دیدگاه قرآن\nتربیت کودک از دیدگاه قرآن\nتربیت کودک از دیدگاه قرآن برای داشتن یک جامعه امن و مثبت تر ضروری است . در سراسر جهان متمدن امروز ، دولت ها ، نهادها و مردم قوانینی برای حفاظت از جامعه را برای داشتن یک جهان امن تر ایجاد میکنند . بدون این قواعد و راهنمایی ها ، انسانها محدودیات اخلاق را از دست میدهند و جامعه به هرج و مرج میافتد . در واقع ، فرزندان و نسل های آینده ما رهبران فردا خواهند بود و لذا تربیت کودک از دیدگاه قرآن موضوع مهمی است . سوال این است که آیا میتوانیم یک جامعه صلح آمیز و منظم را حفظ کنیم . تحقیقات نشان میدهد که والدین نه تنها بر رشد و درک کودک از محیطی که کودک در آن رشد میکند اثر دارند بلکه تا کودکان به رشد و توسعه عاطفی ، جسمی ، اجتماعی و فکری برسند آنها بیشترین تأثیر را دارند .\nبیشتر بخوانید: تربیت کودک ۲ ساله دختر و پسر\nتربیت کودک در جهان غیر اسلامی\nتربیت کودک از منظر قرآن نیازمند والدینی لزوما مسلمان نیست . اگر چه در مفاهیم فرزندپروری شباهت های جهانی وجود دارد ، جذاب است که چگونه سبک های والدین از فرهنگ به فرهنگ متفاوت است . عوامل مختلفی چون محیط فیزیکی و اجتماعی کودک ، آداب و رسوم مراقبت از کودک در کشورهای مختلف در درک مسئولیت های فرزندپروری مورد توجه است . صرف نظر از استراتژی های متفاوت والدین ، تربیت کودک از منظر قرآن در رابطه با والدین مفاهیم کلی و جامع برای هر پدر و مادر بیان کرده . این تعالیم تربیت کودک از دیدگاه قرآن منحصرا به والدین مسلمان محدود نمیشود . این مقاله به دنبال کشف یکی از بحرانی ترین مسائل جهان امروز یعنی رابطه والدین و فرزندان و تفسیر مفهوم اسلامی تربیت کودک از منظر قرآن است .\nاصول تربیت کودک از دیدگاه قرآن ( principles of child upbringing in Quran )\nاصول تربیت کودک از دیدگاه قرآن را در این متن مختصرا بیان میکنیم . خداوند متعال میگوید :\n” و ما کتاب را برای تو فرستاده ایم تا درباره همه چیز راهنمایی ، رحمت و برکت را به کسانی که به خدا ایمان دارند ، توضیح دهیم ” . والدین نقش مهمی در اصول تربیت کودک از دیدگاه قرآن ایفا میکنند . توسعه فکری کودک بسیار مهم است و ترکیبی از مطالعات در زمینه روانشناسی ، سلامت ، جامعه شناسی و آموزش است . مبحث مشاوره تربیت کودک رشد کودک را از طریق مراحل مختلف مورد بررسی قرار داده است ، به این ترتیب که زمینه های اصلی توسعه فکری عبارتند از :\nتوسعه شناختی ارتباطات\nاجتماعی و احساسی\nبیشتر بخوانید: تربیت کودک دو ساله و خصوصیات این کودکان\nنحوه تربیت فرزند از نظر اسلام\nمطالعات توسعه کودک که نظریه پردازان چندین دهه تحقیق کرده اند هنوز کامل نیستند . با این حال ، جذاب است که نکات تربیت کودک از منظر قرآن که مربوط به توسعه فکری کودک هستند 1400 سال پیش به ما نشان داده شده و به شکل قرآن کریم به ما ارسال شده است . تربیت کودک از دیدگاه قرآن بر اساس الزامات طبیعت انسانی است و توسط خداوند متعال در زمانی که ابزار معرفتی برای تحقیقات علمی ، روانشناختی یا پزشکی وجود نداشت ، بر ما نازل شدند . تربیت کودک از منظر قرآن میتواند از روزهای آغازین از تولد شروع شود به عنوان مثال ، مادر میتواند قبل از شروع هر کاری کلمه بسم الله را با کودک بخواند و میتواند دیگر نمازهای کوچک و کوتاه را به او یاد دهد و این خود از مهمترین اصول تربیت کودک از دیدگاه قرآن است .\nنکات تربیت کودک از دیدگاه قرآن از بدو تولد\nنکات تربیت کودک از دیدگاه قرآن از بدو تولد بسیار زیاد هستند و تربیت دینی کودک برای والدین میتواند بسیار چالش برانگیز باشد ، اما مهم این است که به یاد داشته باشید که هیچ سبک خاصی برای تربیت کودک در والدین وجود ندارد که برای همه موفقیت آمیز باشد نکات تربیت کودک از دیدگاه قرآن از بدو تولد از این رو مبحثی شگفت انگیز است که به والدین تا حد زیادی کمک میکند . والدین معمولا بصورت طبیعی دارای استراتژی های کلیدی مانند :\nکنترل روال رشد کودک از بدو تولد\nسلامت عمومی و آموزش کودک\nارتباط و انسجام رفتاری مفید کودک\nتشویق و توانمندسازی کودک در جهات مثبت\nحفاظت کودکان از آسیب\nآگاه ساختن کودک از عواقب کارها\nآموزش مسئولیت پذیری و احترام به کودکان هستند .\nبیشتر بخوانید: تربیت کودک یک ساله و چگونگی رفتار با آنها\nچند نکته مهم در تربیت دینی کودک\nاستفاده از راهنمایی های تربیت دینی کودک از والدین ، پدر و مادرهایی با انرژی و تفکر مثبت میسازد . والدین مثبت تلاش میکنند فرزندان خود را بر اساس درک متقابل ترغیب کنند زیرا شناخت و احترام به حقوق یکدیگر در رابطه والدین و فرزندان بسیار مهم است . این رویکرد مطابق با آموزه های اسلام و تربیت دینی کودک است . از نظر قران و مبحث نکات تربیت کودک از دیدگاه قرآن از بدو تولد برای والدین ضروری است که جهان را از طریق چشم کودکانشان ببینند . قرآن والدین را از ضرب و شتم و آزار و اذیت کودکان بسیار منع کرده و این عمل را مورد نکوهش قرار میدهد و گاها در بعضی از آیات مشاهده میکنیم که خداوند فرموده این کار مصداق بارز ظلم و تکبر است . تربیت کودک از دیدگاه قرآن امری بسیار نیازمند عطوفت است . تربیت فرزند از جمله کارها و وظایف اصلی پدر و مادر است.\nبیشتر بخوانید: تربیت کودک ۳ ساله و چگونگی رفتار والدین\nتربیت کودک از دیدگاه قرآن و اسلام ( child upbringing in Islam and Quran )\nتربیت کودک از دیدگاه قرآن و اسلام والدین را قادر میسازد تا با آگاهی اخلاقی از فرزندان خود انها را در راه درست به نحوی متعادل سوق دهند تا رشد فکری کنند و یاد بگیرند و درک کنند که نیاز به انطباق با قوانین و مرزهای جامعه و خانه هایشان دارند . اسلام اطاعت از والدین را بسیار نیکو میداند . قرآن کریم میفرماید :\n” پروردگار تو دستور داده است ، به جز او عبادت نکنید و با والدین خود مهربان باشید . »\nبا توجه به تربیت کودک از منظر قرآن پس از خدا انسان ها باید در اولویت بندی خود والدین خود را بر تمام چیزهای دیگر ترجیح دهند و عشق و مهربانی خود را با اطاعت و مراقبت نثار آنها کنند . با توجه به اهمیت جایگاه مادران ، پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله فرمود : « بهشت زیر پای مادر است . »\nاهمیت احترام به والدین در اسلام\nبا در نظر گرفتن اهمیت تربیت کودک از دیدگاه قرآن و اسلام و با رعایت اصول تربیت کودک از دیدگاه قرآن والدین میتوانند به بهرین نتیجه ممکن برسند . پیرو مبحث قبلی همچنین با توجه به اهمیت جایگاه پدران ، پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله فرمود : « پدر ، مركز ترین درب همه درهای بهشت است ؛ به همین جهت شما آن را از دست میدهید اگر از آن محافظت نکنید . » یک متخصص مراقبت از کودک با توجه به اهمیت جایگاه پدر مینویسد : تأثیر پدران به ویژه در نوجوانی ظاهر میشود . اهمیت تاکید بر حقوق والدین در اسلام بسیار زیاد است . بر همین اساس والدین باید این نکته را در ابتدای کودکی به او آموزش بدهند . احترام گذاشتن ب اجتماع در وجود یک کودک از احترام به والدین در خانه شروع میشود .\nبیشتر بخوانید: مراحل تربیت کودک در سنین مختلف\nراه های تربیت کودک از دیدگاه قرآن ( ways far child upbringing in Quran )\nراه های تربیت کودک از دیدگاه قرآن در تربیت دینی کودک بسیار مهم هستند . در آیه ۱۶ تا ۱۹ سوره لقمان آمده است که لقمان به فرزندش گفته است : « پسرم ! اگر [ عمل تو ] هم‌وزن دانه خردلى و در تخته سنگى یا در آسمان‌ها یا در زمین باشد خدا آن را میاورد که خدا بس دقیق و آگاه است ، اى پسرم نماز را برپا دار و به کار پسندیده وادار و از کار ناپسند باز دار و بر آسیبى که بر تو وارد آمده است شکیبا باش این [ حاکى ] از عزم [ و اراده تو در ] امور است ، و از مردم [ به نخوت ] رخ برمتاب و در زمین خرامان راه مرو که خدا خودپسند لافزن را دوست نمید‌ارد و در راه رفتن خود میانه‌رو باش و صدایت را آهسته ساز که بدترین آوازها بانگ خران است » .\nسخن آخر با والدین\nدر تربیت دینی کودک والدین باید در ابتدای تولد توحید را به فرزند خود بیاموزند که از مهمترین آموزه های دینی ما مسلمانان است . در سوره لقمان خداوند به ارزش این اصل دین اشاره کرده است و فرموده که لقمان به پسرش گفته : « به خاطر بیاور هنگامى را که لقمان به فرزندش در حالى که او را موعظه میکرد گفت : پسرم ، چیزى را شریک خدا قرار مده که شرک ظلم عظیمى است . » با توجه به راه های تربیت کودک از دیدگاه قرآن این عوامل کلیدی است که نشان میدهد که یک کودک رشد میکند تا فردی مسئول بالغ و با وجدان باشد . در خصوص تربیت کودک از دیدگاه قرآن برای مشاوره کودک به طرق اسلامی وقرآنی میتوانید از مرکز مشاوره خانواده و روانشناسی نیز کمک بگیرید .\nمنبع:Parenting & Child Development – An Islamic Perspective\nبراي مشاوره در زمينه اهمیت تربیت کودک از دیدگاه قرآن\nمشاوره تربیت فرزند و مشکلات مشاوره کودکان\nمراحل تربیت کودک در سنین مختلف\nتربیت کودکان لجباز و نحوه رفتار با آنها\nتربیت کودک هشت ساله و خصوصیات اخلاقی کودک