سایت دانلود فایل های دانشگاهی – برگه 5\n99 / فوریه 11, 2019 ژوئن 18, 2020 / رشته مدیریت\nقابلیت های فناوری اطلاعات و اثرات آنها بر نوآوری در شرکت های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور\n۱ – ۴- هدف پژوهش\n۱ – ۵ – فرضیه های پژوهش\n۱ – ۵ – ۱ – فرضیه اصلی\n۱ – ۵ – ۲ – فرضیه های فرعی\n۱ – ۶ – روش تحقیق\n۱ – ۷ – تعریف مفاهیم\n۱ – ۷ – ۱ – قابلیت های فناوری اطلاعات\n۱ – ۷ – ۱ – ۱ – دانش فناوری اطلاعات\n۱ – ۷ – ۱ – ۲ – یکپارچه سازی فن آوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار\n۱ – ۷ – ۱ – ۳ – فناوری آوری اطلاعات در ارتباطات داخلی .\n۱ – ۷ – ۲ – نوآوری.\n۱ – ۷ – ۳ – توانمندسازی\n۱ – ۷ – ۳ – ۱ – رسمی سازی\n۱ – ۷ – ۱ – ۲ – تمرکز\n۱ – ۷ – ۱ – ۳ – جو توانمندسازی\n۱ – ۸ – محدودیت‌های تحقیق\n۱ – ۹ – سازماندهی تحقیق\nفصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع\n۲-۲- مبانی نظری پژوهش\n۲ – ۲ -۱ – توانمندسازی .\n۲ – ۲ – ۱ – ۱ – رسمیت .\n۲ -۲ – ۱ – ۲ – تمرکز.\n۲ -۲ – ۱ – ۳ – تمرکز و رسمیت .\n۲ -۲ – ۱ – ۴ – جو توانمندسازی\n۲ -۲ – ۲ – قابلیت های فناوری اطلاعات\n۲ – ۲ – ۲ – ۱ – دانش فناوری اطلاعات\n۲ – ۲ – ۲ – ۲ – یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با کسب و کار\n۲ – ۲ – ۲ – ۲ – ۱ – گام های همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار\n۲ – ۲ – ۲ – ۲ – ۲ – مراحل رفع عدم همسویی\n۲ – ۲ – ۲ – ۳ – فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی\n۲ – ۲ – ۲ – ۳ – – ۱ – عناصر کلیدی استراتژی توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات\n۲ – ۲ – ۳ – نوآوری\n۲ – ۲ – ۳ – ۱ – انواع نوآوری\n۲ – ۲ – ۳ – ۲ – نوع دیگر دسته بندی نوآوری\n۲-۳- مطالعات تجربی\n۲ -۳-۱- مطالعات داخلی\n۲-۳-۲- مطالعات خارجی\n۲-۴- جمعبندی فصل دوم\n۳-۲ – ۱- مراحل اجرای پژوهش\n۳-۳- جامعه آماری پژوهش\n۳ – ۴ -۱ – برآورد حجم نمونه\n۳ – ۵ – معرفی ابزار جمع آوری اطلاعات\n۳ – ۵ – ۱ -۱ – پرسشنامه .\n۳ – ۵ – ۱ –۲ – چگونگی طراحی پرسشنامه\n۳ – ۵ – ۲ – روایی و پایایی\n۳ – ۵ – ۲ – ۱ – روایی/اعتبار\n۳ – ۵ – ۳ – محاسبه ضریب آلفای کرونباخ متغیرها\n۳-۶- جمع بندی فصل سوم .\n۴ – ۱ – مقدمه\n۴-۲- بخش اول : تحلیل توصیفی\n۴-۲- ۱ – توصیف مشخصات عمومی نمونه های مطالعه .\n۴-۳- بخش دوم : تحلیل استنباطی داده ها\n۴ – ۳ – ۱ – آزمون نرمال بودن داده ها\n۴ – ۳ – ۲ – آزمون مدل ساختاری\n۴- ۴- جمع بندی فصل چهارم\nفصل پنجم: جمعبندی، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها\n۵ – ۲ – نتیجه گیری\n۵ – ۳ – پیشنهادات .\n۵-۴- پیشنهادات برای پژوهش آتی\n۵ – ۵ – محدودیت های پژوهش.\nنمودار( ۱ – ۱ ) قابلیت فن آوری اطلاعات و توانمندسازی کارکنان بر نوآوری.\nنمودار( ۳ – ۱ ) نحوه جمع آوری پرسشنامه.\nنمودار(۴ – ۱ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک سن .\nنمودار(۴ – ۲ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک جنسیت\nنمودار(۴ – ۳ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک سابقه کار پاسخ دهندگان .\nنمودار(۴ – ۴ ) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان تحصیلات پاسخ دهندگان\nنمودار (۴ – ۵) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان عنوان پست سازمانی\nنمودار (۴ – ۶) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک میزان سابقه سازمان.\nنمودار(۴ – ۷) توزیع فراوانی نمونه به تفکیک تعداد کارکنان سازمان.\nنمودار (۴ – ۸ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه اصلی .\nنمودار (۴ – ۹ ) اعداد معناداری فرضیه اصلی\nنمودار (۴ – ۱۰ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۱\nنمودار (۴ – ۱۱ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۱٫\nنمودار( ۴ – ۱۲ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۲\nنمودار (۴ – ۱۳ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۲٫\nنمودار (۴ – ۱۴ ) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۳\nنمودار( ۴ – ۱۵ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۳٫\nنمودار (۴ – ۱۶) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۴\nنمودار( ۴ – ۱۷ ) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۴٫\nنمودار( ۴ – ۱۸) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۵\nنمودار ۴( – ۱۹) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۵\nنمودار (۴ – ۲۰) ضرایب استاندارد شده فرضیه فرعی ۶ .\nنمودار( ۴ – ۲۱) اعداد معناداری فرضیه فرعی ۶٫\nجدول(۲ – ۱ ) ساختار سازمان ها با تفاوت در میزان رسمیت و تمرکز از نظر میتزبرگ\nجدول(۲ – ۲) سه مکتب مهم مطالعات نوآوری بر اساس دیدگاه شومپتر .\nجدول( ۲- ۳) مقایسه انواع نوآوری .\nجدول( ۳ – ۱ ) تولیدکنندگان تجهیزات و ارائه دهندگان خدمات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور.\nجدول (۳ – ۲ ) محاسبه نسبت درصد و سهم هر یک از طبقات نسبت به کل جمعیت جامعه و نمونه\nجدول( ۳ – ۳ ) خلاصه پردازش( آلفای کرونباخ )\nجدول( ۴ – ۱ ) توزیع نرمال متغیرها.\nجدول( ۴ – ۲ )راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل\nجدول (۴ – ۳ ) خلاصه نتایج آزمون فرضیات\nجدول( ۵ – ۱ ) خلاصه نتایج پژوهش\nبررسی ها نشان می دهند که سازمان ها عمدتاً در ۴ زمینه از فناوری اطلاعات بیشتر بهره می گیرند که عبارتند از : امور پردازش اطلاعات، تصمیم گیری ،اشتراک اطلاعات و نو آوری. در امور پردازشی ، سازمان با کمک فناوری اطلاعات به جمع آوری ، تبدیل ، ایجاد ، نگهداری ، ثبت و ارسال اطلاعات می پردازد . در امر تصمیم گیری نیز از ابزارهای فناوری اطلاعات می توان سیستم های پشتیبانی تصمیم و یا سیستم های خبره را نام برد . به کارگیری فناوری اطلاعات می تواند به خلق نوآوری در سازمان در ارائه کالا یا خدمات و حمایت از مشتریان و ایجاد برتری رقابتی بینجامد . امروزه بکارگیری فناوری اطلاعات بخشی لاینفک مشاغل علی الخصوص مدیریتی است . مدیران باید بتوانند کارشناسان فنی را به شکلی وا دارند تا از نوآوری های فناوری در تغییر ماهیت مشاغل و امور سازمان در جهت بهره وری و اثر بخشی بیشتر استفاده کنند .\nدر محیط متغیر و دانش محور کنونی تنها سازمان های نوآور می توانند موجودیت خود را حفظ کرده و به نیاز های مشتریان و ذی نفعان در اسرع وقت پاسخ دهند. در واقع می توان گفت که سازمان های نوآور بهتر و سریعتر از سایر سازمان ها می تواند به چالش های محیطی پاسخ دهند. نوآوری را می توان فرآیند ایجاد تعییرات نو، سازنده و موفق در بازار تعریف کرد. نوآوری پنجره ای از فرصت های جدید را به روی سازمان می گشاید به همین دلیل لازم است که سازمان ها فعالیت های نوآورانه را در دستور کار خود قرار داده و منابع و محدویت های موجود در این زمینه را شناسایی و درصدد بهبود منابع و رفع محدودیت ها برآیند.\nامروزه سازمان های پسا صنعتی سازمان های مبتنی بر دانش هستند که بقا و موقعیت شان وابسته به خلاقیت، نوآوری، کشف و ابتکار می باشد(مارتینز و تربلانک، ۲۰۰۳). امروزه نوآوری به طور فزاینده ای به عنوان یکی از فاکتورهای اصلی موفقیت دراز مدت شرکت در بازار های رقابتی محسوب می شود. دلیل این امر آنست که شرکت های با ظرفیت ایجاد نوآوری قادر خواهند بود سریعتر و بهتر از شرکت های غیر نوآور به چالشهای محیطی پاسخ دهند( جیمنز-جیمنز، ۲۰۰۸).\nدر محیط رقابتی و پویای امروز، نوآوری بعلت سه روند عمده ذیل بیش از پیش مطرح می شود: رقابت شدید بین المللی، بازار های تجزیه شده و تکنولوژی در حال تغییر(آلگر، لامپیندرا و شیوا، ۲۰۰۶). نوآوری اغلب همراه با تغییر است و بعنوان چیز جدیدی که به تغییر منجر می شود ملاحظه می گردد، اما هر تغییری نوآوری نیست چرا که شامل ایده های جدید نیست یا منجر به بهبود سازمانی نمی شود(مارتینز و تربلانک، ۲۰۰۳).\nیوراب (۱۹۸۸) می نویسد: « نوآوری شامل تولید یک ایده جدید و استفاده از آن در تولید جدید، فرآیند جدید، یا خدمت جدید که منجر به رشد پویای اقتصاد ملی و افزایش استخدام ها همانند خلق سود خالص برای سرمایه گذاری اقتصادی نوآور می شود».\nدر مرحله نوآوری، محققان قبلی بر اهمیت نگرش های صحیح مدیریتی و شرایط کاری مناسب در تسهیل محیطی خلاق تاکید کرده اند. آنچه که مهم است تشویق ریسک پذیری، دسترسی به دامنه وسیعی از محرک ها و ایده ها، تصدیق موفقیت آزاد و گذاردن کارمندان است تا بجای تبعیت محض از برنامه های مدیریت، تفکر کنند و طبق ایده های خودشان عمل کنند(کامینگ ،۱۹۹۸).\nنوآوری و در کنار بهره جستن از مزایای قابلیت های فناوری اطلاعات ، پنجره ای را به سوی فرصت های جدید می گشاید و مزیت رقابتی پایدار در سازمان را تضمین می کند. امروزه سازمان ها برای اینکه بتوانند طبق نظریه اقتضایی در محیط عمل کنند ناگزیر از خلاقیت و نوآوری هستند، از اینرو بر سازمان و مدیریت واجب است که از طریق رویکرد هایی همچون مشارکت دادن افراد، تفویض اختیار، کمک به یادگیری سازمانی و دیگر موارد، زمینه را برای ایجاد تغییرات بدیع و غیر تقلیدی مهیا سازند آنطور که به جرات می توان ادعا کرد اگر قرار باشد به کارکرد های مدیریت، کارکرد دیگری بیافزاییم آن نوآوری و توجه به نوآوری است و بس؛ البته برای داشتن نوآوری پایدار نباید چتر توانمندسازی نیروی انسانی (برای بهره مندی و پرورش نیروی خلاق) را نادیده گرفت . توانمندسازی اهرم و موتور رفتارهای نوآورانه در سازمان ها و شرکت ها است .\n۱ – ۲ – بیان مسئله\nامروزه نقش اطلاعات درتصمیم گیری بموقع ومناسب، تردید ناپذیراست و به همین دلیل ازاطلاعات به عنوان قدرت یاد می شود (مرادی، کیمیافر، ستایش، ۲۰۰۸). ساختمان قابلیت های فناوری اطلاعات سازمان، با معرفی نظارت فناوری و با ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات پشتیبانی می کند.\nپیشرفت فناوری دردهه های اخیر، پدیده های جدیدی را به وجود آورده است که بررسی آ نها با استفاده ازالگوهای مناسب می تواند به شناخت بهترآنها کمک نماید.در همین رابطه یکی ازمناسب ترین الگوهای نظری برای درک ارتباط میان فن آوری، افراد و جامعه، هماناالگوی انتشار نوآوری راجرز است.این الگو، دو مرحله نوآوری و پیاده شدن فن آور یهای جدید دریک سازمان را مورد بحث قرار می دهد(حاجی کرمی و عزیزی، ۲۰۰۹ ) . قابلیت های فناوری اطلاعات یکی از قابلیت های بحرانی شرکت که ممکن است به عملکرد بهترکمک کند( ماتا و همکاران، ۱۹۹۵) فن آوری اطلاعات، ارتباطات، اطلاعات و به اشتراک گذاری دانش، تبادل درون سازمانی و فرآیندهای یادگیری سازمانی، که زیر بنای فرآیندهای نوآوری است (کربونارا، ۲۰۰۵) را بهبود می بخشد.\nنوآوری در دیدگاه های مختلف با توجه به تجزیه و تحلیلی که مورد استفاده قرار گیرد، تعریف می شود(وست و فار،۱۹۹۰) در نمایش معاصر در اقتصاد، نوآوری به عنوان یکی از مهمترین و درک عوامل مهم را در بقا، رشد و رقابت از شرکت قادر می سازد. علاوه بر این، ادعا شده است که در بلند مدت، نوآوری تنها راه موثر است رقابت در بازار است. (سیمون،۲۰۰۹ ) نوآوری در یک سازمان شامل پیاده سازی ایده هایی است برای تجدید ساختار و یا صرفه جویی در هزینه ها ، بهبود ارتباطات ، فن آوری های جدید برای فرایندهای تولید ، سازمانی با ساختار جدید است.(مارتینز، ۲۰۰۰) .\nنوآوری بر اساس نوآوری بهره وری و اثربخشی نوآوری اندازه گیری می شود. بهره وری نوآوری اشاره به تلاش های انجام شده برای رسیدن به درجه ای از موفقیت و اثر نوآوری اشاره به درجه موفقیت نوآوری است (نسوشن و مووندا ، ۲۰۰۸ ) نوآوری به عنوان توضیح داده به معرفی “ ظرفیت برخی از فرآیند جدید، محصول، یا ایده در سازمان” (هالت و همکاران ۲۰۰۴ ) و نشان دهنده تمایل شرکت را به تعامل و حمایت از ایده های جدید، اخبار، تجربه، خلاق و فرآیندهای است که ممکن است در محصولات جدید، خدمات و فرایندهای تکنولوژیک باشد (لامپکین و دس ۱۹۹۶) .\nاز لحاظ بررسی ارتباط بین توانمندسازی کارکنان و نوآوری، برخی از روابط مهم غیر مستقیم باید به حساب گرفته شوند . ارتباطات باز و قابل اعتماد، به اشتراک گذاری دانش، تمرکز زدایی، استقلال شغلی بالا، آزادی در تصمیم گیری چه کار را انجام و یا چگونه آن را انجام دهد، و حس کنترل بر کار و اندیشه، یکی از عناصر کلیدی هستند هم در پرورش نوآوری (احمد، ۱۹۹۸) و هم در روند توانمندسازی کارمندان (هونولد، ۱۹۹۷؛ منون، ۱۹۹۹).\nتمرکز مانع توانمندسازی و نوآوری است (پراکاش و گوپتا،۲۰۰۸؛ منون ،۱۹۹۹) . علاوه بر این، ابتکار و خلاقیت ابعاد کلیدی توانمندسازی هستند (پیتر و همکاران،۲۰۰۲ ) که نقش بسیار مهمی در رفتار نوآورانه بازی می کنند (اسکات و بروس، ۱۹۹۴). اغلب محققین بر این باور بودند که ظهور دانش به عنوان عامل تعیین کننده رشد و رقابت پذیری در بازارهای جهانی ، احتمالا به تخریب هر چه بیشتر جایگاه موسسات کوچک و متوسط در سیاستگذاری های توسعه خواهد انجامید. خرد غالب بر این باور بود که افزایش جهانی شدن موجب خواهد شد محیط برای کسب و کارهای کوچک نا مناسبتر شود ( ورنون، ۱۹۷۰) . از طرفی نباید نقش شرکت های دانش بنیان را در موتور توانمندی کارکنان سازمان را نادیده کرفت. شرکتهای دانش بنیان به طور معنی داری اشتغال را افزایش می دهد ؛ رشد بهره وری را تسریع می کند ؛ در ایجاد نوآوری و فرآیند تجاری سازی آنها نقش قابل انکاری دارد و در مجموع از مهمترین توضیح دهنده های رشد اقتصادی است. ماهیت دانش به عنوان یک منبع اقتصادی دارای تفاوت جوهری با زمین ، کار و سرمایه است . در اقتصادی که دانش مزیت رقابتی آن را رقم می زند ، شرکتهای دانش بنیان جایگاه حیاتی خواهد داشت (صنوبر،۱۳۸۷).\n۱ – ۳ – اهمیت و ضرورت مطالعه\nامروزه نوآوری در بالای لیست توجهات شرکت ها و مقامات برای توسعه نوآوری باشد به چند دلیل: نوآوری به نظر می رسد راه حلی برای برخی از چالش های مهم جهانی به عنوان تغییر آب و هوا ، نیاز به محدود کردن مصرف انرژی سوخت فسیلی و بحران اقتصادی جهانی باشد ) کوک و همکاران، ۲۰۱۱).\nبا توجه به اهمیت این موضوع و این که بزرگترین چالش عصر حاضر بر مفاهیم ارزشمندی چون تکنولوژی و ضرورت توجه بشریت به بودن و ماندن در چنین تغییرانی ، توانمندسازی و نوآوری را بر دوش خود به ارمغان می آورد.\nبرای اجرای عملکرد بهتر و مطلوب در خلق نوآوری ، فاکتورهایی را در این مطالعه در نظر گرفته شده که می بایست به آنها توجه نمود . این فاکتورها ، استفاده از توانمندسازی کارکنان که نقش مهمی در رفتارهای نوآورانه بازی میکند ، و به سبب آن موجب ابتکار و خلا قیت در سازمان ها میشود و نیز قابلیت های فن آوری اطلاعات که می تواند به عنوان تعریف یک راه استراتژیک برای توسعه قابلیت های فن آوری اطلاعات ، از قبیل دانش فن آوری ، یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی است ، مورد بررسی و تحقیق قرار خواهند گرفت .\n۱ – ۴ – هدف پژوهش\nامروزه نوآوری به عنوان یک چالش مهم و حیاتی در سازمان ها و شرکت ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است که کانون توجهات شرکت ها و سازمان ها را به خود معطوف کرده است . توجه به این امر می تواند در پیشبرد عملیات سازمانی و توجه به نیازهای جدید را مرتفع سازد .\nهدف از این پژوهش تاثیر قابلیت های غناوری اطلاعات و توانمندسازی بر نوآوری و اثراتی که این متغیرها بر نوآوری خواهند داشت، بررسی و مطالعه می شود . در این پژوهش ، قابلیت های فن آوری را با ابعاد دانش فن آوری ، یکپارچه سازی فناوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات در ارتباطات داخلی و توانمندسازی کارکنان را با رسمی سازی ، تمرکز و جو توانمندسازی و تاثیر این عوامل را بر نوآوری خواهیم سنجید.\nیافته های تحقیق برخی مطالعات صورت گرفته داخلی و خارجی ، تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر نوآوری و همچنین تاثیر توانمندسازی بر نوآوری را در پژوهش های خود به اثبات رسانده اند ، ولی در بین این مطالعات ، پژوهشی که تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و توانمندسازی بر نوآوری باشد ، یافت نشد و برای تاثیر ابعاد فناوری اطلاعات و نیز توانمندسازی بر ابعاد مورد تاکید نوآوری آورده شده در این پژوهش، بررسی می شود .\n. Martins, E.C.& Terblanche, F.(2003)\n. Johnnessen, Jon-Arild; Olsen, Bjorn& Lumpkin, G.T.(2001)\n. Alegre, Joaguin; Lapiedra, Rafael& Chiva, Richard(2006)\n. Urabe, K. (1988)\n. Cumming, Brian S.(1998)\n. West MA, Farr JL,)1990(\n. Nasution H,and Mavonda FT,)2008(\n.Lumpkin and Dess,)1996(\nتوانمندسازی کارکنان, رسمی سازی, مزیت رقابتی, یادگیری سازمانی\n۱ – ۱٫ مقدمه. ۲\n۱-۲٫ بیان مسأله. ۲\n۱-۳٫ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. ۳\nاهداف تحقیق. ۴\n۱-۵٫ سؤال های پژوهش. ۵\n۱-۶٫ فرضیات تحقیق. ۵\n۱-۷٫ تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی ۶\n۱-۷-۱٫تعاریف نظری ۶\nاستراتژی دانش : ۶\nکارکردهای مدیریت دانش. ۶\n۱-۷-۲٫تعریف عملیاتی ۷\n۱-۸٫ قلمرو تحقیق: ۷\n۱-۹ .مدل تحقیق: ۸\nﻓﺼﻞ ﺩﻭﻡ ادبیات و ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ. ۹\n۲-۱ .مقدمه. ۱۰\n۲-۲٫ دانش سازمانی ۱۱\n۲-۳٫ ویژگی های دانش سازمانی ۱۲\n۲-۴٫ هرم دانش. ۱۳\nتبدیل دانش. ۱۴\n۲-۵٫ تاریخچه مدیریت دانش. ۱۵\n۲-۶٫ تعاریف مدیریت دانش. ۱۶\nابعاد مدیریت دانش. ۲۱\n۲-۷٫ عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش. ۲۳\n۲-۸٫ کارکردهای مدیریت دانش. ۲۴\nارتباط بهینه با مشتری ۲۴\nیادگیری سازمانی ۲۵\nاعتلای فرهنگ سازمانی ۲۷\nرهبری سازمانی و تصمیمگیری هوشمندانه. ۲۸\nراهبرد بازطراحی فرایندهای سازمانی ۲۹\nتوجه به دانش افراد و نخبگان. ۳۱\nتبدیل دانش ضمنی به دانش صریح ۳۲\nتولید دانش جدید. ۳۳\n۲-۹٫ نقش مدیریت دانش درسازمان ها ۳۴\n۲-۱۰٫ مراحل ایجاد دانش. ۳۶\nشناسایی دانش. ۳۷\nاکتساب دانش. ۴۰\n۲-۱۱٫ توسعه دانش. ۴۳\n۲-۱۲٫ مدیریت دانش وفرهنگ سازمانی ۴۴\n۲-۱۳٫ فرهنگ های سازمانی تسهیل کننده مدیریت دانش. ۴۵\n۲-۱۴٫ مدیریت دانش و فناوری اطلاعات ۴۷\n۲-۱۵٫ مدیریت دانش و منابع انسانی ۴۸\n۲-۱۶٫ کارکردهای مدیریت دانش. ۵۰\n“سبک کدگذاری”. ۵۰\n“سبک شخصی سازی”. ۵۱\n۲-۱۷٫ عوامل سازمانی مؤثر بر سبک های پردازش دانش. ۵۳\n۲-۱۸٫ مفهوم فرهنگ سازمانی ۵۵\n۲-۱۹٫ عوامل و اجزای فرهنگ سازمانی ۵۶\n۲-۲۰٫ ویژگی های فرهنگ سازمانی ۵۹\n۲-۲۱٫ فرهنگ سازمانی ۶۱\n۲-۲۲٫ فناوری اطلاعات ۶۲\n۲-۲۳٫ تأثیر فناوری اطلاعات در مدیریت دانش. ۶۳\n۲-۲۴٫ پیشینه پژوهش: ۶۴\nفصل سوم روششناسی تحقیق. ۷۴\n۳-۱٫ مقدمه. ۷۵\n۳-۲٫ روش تحقیق. ۷۵\n۳-۳٫ جامعه آماری ۷۶\n۳-۴٫ نمونه آماری ۷۷\n۳-۵ . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات ۷۸\n۳-۵-۱٫ منابع داده ها ۷۸\n۳-۵-۲٫ ابزار گردآوری داده ها ۷۸\nمولفه های پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق. ۷۹\n۳-۶٫ روایی و پایایی ۸۰\n۳-۶-۱٫ بررسی روایی پرسشنامه. ۸۰\n۳-۶-۲٫ بررسی پایایی پرسشنامه. ۸۰\n۳-۶-۳٫ آلفای کرونباخ. ۸۰\n۳-۷ . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات ۸۲\n۳-۸٫ خلاصه فصل. ۸۲\nفصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها ۸۳\n۲-۴-آمار جمعیت شناختی ۸۵\n۲-۲-۴-سطح تحصیلات ۸۷\n۳-۲-۴- میزان آشنایی باکامپیوتر. ۸۹\n۴-۲-۴- سن ۹۱\n۵-۲-۴- سابقه خدمت ۹۳\n۶-۲-۴- سمت ۹۵\n۳-۴-آمار استنباطی ۹۶\n۱-۳-۴-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. ۹۶\n۲-۳-۴-بررسی نرمال بودن متغیر ها ۹۹\n۳-۳-۴-بررسی فرضیات تحقیق. ۱۰۰\n* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۰\n* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک استراتژی شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۱\n* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۳\n* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۴\n* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۵\n* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۰۷\n* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۰۹\n* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۱\n* استقلال درواحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۱۳\n* استقلال در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۴\n* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۱۶\n* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۱۷\nفصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد. ۱۱۹\n۱-۵- مقدمه. ۱۲۰\n۲-۵- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. ۱۲۰\n۳-۵- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. ۱۲۱\n* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۱\n* تنوع وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک استراتژی شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۱\n* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲\n* تحلیل پذیری وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲\n*وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کد گذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۲\n* وابستگی وظیفه در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳\n*انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳\n* انسجام در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۳\n* استقلال درواحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴\n* استقلال در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴\n*فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک کدگذاری تأثیر معناداری دارد. ۱۲۴\n* فناوری اطلاعات در واحدهای کاری شرکت بیمه ایران بر سبک شخصی سازی تأثیر معناداری دارد. ۱۲۵\n۴-۵- پیشنهادات تحقیق. ۱۲۵\n۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۲۵\nبا توجه به نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می گردد. ۱۲۵\nبررسی مدل مذکور در صنعت دیگر. ۱۲۵\nبررسی دیگر عوامل موثر بر سبک استراتژی ۱۲۵\nبررسی نقش متغیر میانجی چابکی سازمانی ۱۲۵\n۶-۵- محدودیت های تحقیق. ۱۲۵\nمحدودیت اصلی در این تحقیق عدم همکاری برخی پاسخگویان از محدودیت های تحقیق می باشد. ۱۲۵\nشکل ۱-۱٫ مدل پژوهش. منبع: سونگ، ۲۰۰۸٫ ۸\nشکل ۲-۱٫ (هرم دانش، رادینگ،۱۳۸۶ ) ۱۳\nشکل۲-۲٫ جنبه‌های مدیریت دانش، جعفری،۱۳۸۱٫ ۲۲\nشکل ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۸۶\nشکل ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۸۸\nشکل ۳-۴- میزان فراوانی آشنایی باکامپیوتر. ۹۰\nشکل ۴-۴- میزان فراوانی سن ۹۲\nشکل ۵-۴- میزان فراوانی سابقه خدمت ۹۴\nشکل ۶-۴- میزان فراوانی سمت ۹۶\nشکل۷-۴ شاخص های مرکزی متغیرهای تحقیق. ۹۸\nجدول ۲-۵٫(خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق) ۷۰\nجدول ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۸۵\nجدول ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۸۷\nجدول ۳-۴- میزان فراوانی آشنایی باکامپیوتر. ۸۹\nجدول ۴-۴- میزان فراوانی سن ۹۱\nجدول ۵-۴- میزان فراوانی سابقه خدمت ۹۳\nجدول ۶-۴- میزان فراوانی سمت ۹۵\nجدول ۷-۴ شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق. ۹۷\nجدول۸-۴- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ۹۹\nجدول ۹-۴- آزمون رگرسیون فرضیه اول. ۱۰۰\nجدول ۱۰-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. ۱۰۲\nجدول ۱۱-۴- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. ۱۰۳\nجدول ۱۲-۴- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. ۱۰۴\nجدول ۱۳-۴- آزمون رگرسیون فرضیه پنجم. ۱۰۵\nجدول ۱۴-۴- آزمون رگرسیون فرضیه ششم. ۱۰۷\nجدول ۱۵-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هفتم. ۱۰۹\nجدول ۱۶-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هشتم. ۱۱۱\nجدول ۱۷-۴- آزمون رگرسیون فرضیه نهم. ۱۱۳\nجدول ۱۸-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دهم. ۱۱۴\nجدول ۱۹-۴- آزمون رگرسیون فرضیه یازدهم. ۱۱۶\nجدول ۲۰-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دوازدهم. ۱۱۷\n۱ – ۱٫ مقدمه\nسازمان ها می شود که از جمله آنها می توان به ریزش دانش شرکت در اثر خروج سرمایه های فکری و دانشی، افت سطح یادگیری سازمانی، کاهش سرعت تصمیم گیر ی، کاهش سرعت پاسخ گویی به خواسته ها و تغییرات محیطی و در نتیجه کاهش بهره وری و سودآوری که به منزله ی مهم ترین هدف شرکتها محسوب می شود اشاره کرد(سرلک و همکاران، ۱۳۹۱).\nبرخلاف سرمایه گذاری های زیادی که شرکتها و سازمان ها مانند شرکت بیمه ایران درجهت مدیریت مؤ ثر دانش و حفظ سرمایه های فکری در سازمان داشته اند اما عدم استفاده از سبک مناسب پردازش دانش در واحدهای کاری منجربه از دست رفتن این سرمایه گران بها شده است.\nدر سال های اخیر دانش به منزله ی یکی از مهم ترین منابع استراتژیک شرکت ها و سازمان ها به شمار می آید. رشد، توسعه و بقای مستمر آنها در عرصه های رقابتی به پردازش و مدیریت صحیح سرمایه های دانشی و همچنین چگونگی به کار گیری آن برای ایجاد ارزش در سازمان بستگی دارد. امروزه دیگر دوران به کار گیری شیوه های سنتی مدیریت پایان پذیرفته و چشم اندازهای جدیدی تحت عنوان ” سازمان های دانشی” و”اقتصاد های مبتنی بر دانش ” در حیات سازمان ها ظهور کرده اند. سازمان های دانشی که در آنها افراد چگونگی با هم آموختن را یاد می گیرند و هر فردی در آن انسانی خلاق و دانش آفرین است. همچنین اقتصاد های مبتنی بر دانش که در آن برخلاف اقتصادهای سنتی که به سرمایه و نیروی کار اهمیت داده می شد ، سرمایه های فکری یا سرمایه های دانشی که مجموعه هایی از مهارت ها، تجربیات، استعدادها و قابلیت های کارکنان یک سازمان است؛ بیشترین اهمیت را داشته و دانش است که برای سازمان ایجاد ارزش کرده، موجب رشد و پیشرفت سازمان ها می شود. از این رو ضرورت دارد که در این تحقیق عوامل موثر بر سبک پردازش دانش در واحدهای کاری شرکت بیمه مورد مطالعه قرار گیرد.\nدانش سازمانی, سرمایه های فکری, شخصی سازی, شرکت بیمه ایران, فرهنگ سازمانی, مدیریت دانش, یادگیری سازمانی\nفصل اول : مقدمه پژوهش . ۳\nمقدمه . ۴\nموضوع تحقیق ۵\nبیان مسئله. ۵\nهدف از تحقیق و علت انتخاب موضوع ۶\nضرورت و اهمیت انجام تحقیق .۷\nفرضیه های تحقیق.۸\nمدل مفهومی تحقیق.۱۰\nروش تحقیق. ۱۰\nتعریف واژه های تحقیق۱۰\nفصل دوم : پیشینه تحقیق یا ادبیات پژوهش۱۳\nپیشینه تحقیق. ۱۵\nبرون سپاری از دیدگاه آماری ۱۷\nبرون سپاری در خارج از کشور : تا چه اندازه تهدید جدی می باشد ؟ ۱۸\nبرون سپاری در بازار متغیر۱۹\nاستراتژی برون سپاری در بخش خدمات. ۲۰\nعایدات ناشی از برون سپاری ۲۳\nتحقیقات انجام گرفته در ارتباط با مسئله تحقیق ۲۴\nرابطه برون سپاری با بازاریابی۲۵\nمحدوده و سطح تجزیه و تحلیل ۲۷\nps4 در مقابل ps 7 .۲۸\nسطوح فعالیتهای خدماتی : اصلی، جانبی و سازگاری۳۰\nجداسازی نیروی فروش ، سیستم توزیع و کارخانه. ۳۲\nمقایسه واحدهای برین و واحدهای پسین.۳۲\nچه خدماتی برون سپاری می شوند؟ تصمیم ساخت یا خرید ۳۴\nموضوعات مرتبط با تحقیق .۳۶\nانواع دسته بندی شرکتهای خدماتی ۵۲\nتعمیم پذیری در صنایع خدماتی مختلف . ۵۳\nماتریس دسته بندی شرکتهای خدماتی Schimenner 1986 . 54\nطبقه بندی انواع فعالیتهای خدماتی در داخل یک شرکت خدماتی خاص.۵۶\nفصل سوم : روش تحقیق . ۵۸\n۳-۱- مقدمه ۵۹\n۳-۲- فرآیند و روش تحقیق ۵۹\nروش جمع آوری اطلاعات ۶۰\nجامعه و نمونه آماری تحقیق. ۶۰\nتوصیف ابزار پژوهش ۶۲\nانتخاب روش آماری جهت چهارچوب تصمیم گیری برون سپاری. ۶۴\nمدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات عمومی. ۶۶\nمدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات طرحهای توسعه ۶۸\nروش های استفاده از ماتریس تصمیم گیری برون سپاری.۷۱\nتصمیم گیری برون سپاری بر اساس منطق فازی۷۵\nفصل چهارم یافته ها و تجزیه و تحلیل آنها۸۰\n۴-۱- مقدمه .۸۱\nآزمون زیر مدل ۱۸۱\nبررسی تأثیر متغیرای مستقل بر متغیر وابسته در بخش خدمات عمومی .۸۲\nآزمون زیر مدل ۲(a)85\nآزمون زیر مدل ۲(b).89\nآزمون زیر مدل ۲(c)92\nمدل نهایی برون سپاری خدمات عمومی در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان ۹۵\nمدل حاصل از بررسی عوامل مؤثر در برون سپاری خدمات طرحهای توسعه ۹۶\nآزمون زیر مدل ۱٫ ۹۶\nآزمون زیر مدل ۲(a) .99\nبررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته در بخش خدمات طرحهای توسعه۹۹\nآزمون زیر مدل .۲(b)102\nآزمون زیر مدل ۲(c). 105\nمدل نهایی outsourcing در بخش خدمات طرحهای توسعه در شرکت صنعتی معدنی گل گهر.۱۰۹\nنتایج حاصل از تحلیل آماری۱۱۰\nنتایج آماری فرضیه ها در بخش خدمات عمومی۱۱۰\nنتایج آماری فرضیه های در بخش خدمات طرحهای توسعه. ۱۱۲\nفصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها.۱۱۵\nنتایج آزمون بخش خدمات عمومی ۱۱۶\nنتایج آزمون بخش خدمات مهندسی طرحهای توسعه ۱۱۹\nکاربردهای مدیریتی. ۱۲۳\nنتایج مشخصه خدمت.۱۲۴\nنتایج مشخصه های بازار.۱۲۶\nنتایج مشخصه های شرکت ۱۲۶\nمشکلات و محدودیتهای تحقیق.۱۲۸\nپیشنهادات به محققان ۱۲۸\nفهرست جداول ۱۳۲\nجدول شماره (۱) ۱۳۳\nجدول شماره (۲) ۱۳۴\nجدول شماره (۳) ۱۳۵\nجدول شماره (۴) . ۱۳۶\nجدول شماره (۵) ۱۳۷\nجدول شماره (۶) . ۱۳۸\nجدول شماره (۷) . ۱۳۹\nجدول شماره (۸) . ۱۴۰\nجداول مربوط به محاسبات آماری برون سپاری خدمات عمومی .۱۴۱\nجداول مربوط به محاسبات آماری برون سپاری خدمات توسعه و فولاد . ۱۵۸\nفهرست منابع ۲۱۲\nاولین چهارچوب پیشنهاد شده در این تحقیق بر اساس دیدگاه شرکتی ترسیم شده که فعالیتهای خدماتی خود را برون سپاری کرده است . این چهارچوب، عوامل موثر در تصمیم گیری برون سپاری فعالیتهای خدماتی را با ۸ فرضیه مورد بررسی قرار داده است (نمودار ۳-۱). در این تحقیق اعتبار چهارچوب پیشنهاد شده در دو جامعه آماری “خدمات عمومی” و “خدمات توسعه و مهندسی فولاد ” در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان تست های تجربی مورد سنجش قرار گرفت و عوامل موثر در خدمات عمومی (نمودار ۴-۵) و در خدمات توسعه و مهندسی فولاد (نمودار ۴-۱۰) مشخص گردیدند. مدل های نهایی بدست آمده از برون سپاری های انجام شده در دو بخش فوق راهنمای مفیدی برای مدیریت جهت شناسایی قوت ها و ضعف ها در تبیین استراتژی برون سپاری سازمان می باشد .\nدومین چهارچوب پیشنهاد شده در این تحقیق (شکل۵-۱) یک ابزار تصمیم گیری موثر در تبین استراتژی برون سپاری جهت دستیابی به اهداف سازمان می باشد . این چهارچوب بگونه ای طراحی شده است که با تعیین ۸ مشخصه خدمت با بهره گرفتن از منطق “فازی لاجیک ” برون سپاری را مورد ارزیابی قرار داده و میزان موفقیت یا عدم موفقیت برون سپاری را مشخص می نماید .\n۱- افزایش تمرکز شرکت بر یک فعالیت خاص؛ ۲-قابلیت دسترسی در سطح جهانی؛۳-دردسترس قرارگرفتن وجوه سرمایه؛ ۴-تسریع در کسب مزایای ناشی از تجدید ساختار؛۵-تقسیم ریسک؛۶-آزادکردن منابع برای دیگر اهداف؛۷-تزریق وجوه نقد به شرکت؛۸-کاهش و کنترل هزینه عملیات؛۹-دسترسی به منابع (غیرداخلی)؛۱۰-مدیریت وظایف مشکل یا کنترل ناپذیر.\nتعامل بین خریداران و فروشندگان در مدت طولانی با دید ارتباط بازارهای مجزا بر اساس داد و ستد صورت می گرفته است . در چند سال اخیر اهمیت توسعه ارتباطات پویا بین خریداران و فروشندگان جای خود را باز کرده است . اما مطالعات در این زمینه با این بینش محدود صورت می گیرد که ترجیح می دهد در موقع استفاده از مکانیزمهای مبادله نسبی از مکانیزمهای مبادله مجزا استفاده نماید .\nدر این مطالعه یک چهارچوبهای مفهومی مطرح می شوند و به این تصمیم گیری کمک می کنند که چه فعالیتهای خدماتی باید برون سپاری شود و چه فعالیتهای خدماتی باید در خود شرکت انجام پذیرد . با توجه به روند افزایشی بودجه اختصاص یافته به امور پیمان کاری و قراردادی در شرکت معدنی و صنعتی گل گهر سیرجان در چندسال گذشته میتوان نتیجه گرفت که شتاب استفاده از برون سپاری افزایش یافته است . اما هیچگاه نتایج حاصل از این برون سپاری ها بررسی نشده است . لذا برای برطرف کردن این ابهام ، مطالعه چهارچوبی جهت تصمیم گیری برون سپاری از اهمیت و ضرورت خاصی برخوردار است . امروزه با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی ارتباطات ، استفاده از برون سپاری در سطح جهانی برای ارائه خدمات با کیفیت بهتر به مشتری مد نظر کارفرمایان قرار گرفته است . به عبارت دیگر بحث جهانی شدن برون سپاری از اهمیت خاص برخوردار است . اما بدلیل عدم چهارچوبی مشخص در تصمیم گیری برون سپاری ، استفاده از آن همواره موفقیت آمیز نبوده است که این خود دلیلی بر اهمیت و ضرورت موضوع مورد تحقیق می باشد . در این ارتباط به خلاصه ۳ مقاله از مجلات معتبر علمی اشاره شده است :\nپرسش اصلی تحقیق (مساله تحقیق) : موضوع مهمی که برای دست اندرکاران تجارت در استفاده از برون سپاری مطرح است آن است که چطور یک شرکت تصمیم بگیرد چه فعالیتی را برون سپاری کند و چه فعالیتی را خود انجام دهد؟\nپژوهش حاضر ، پس از تصویب ، در اواخر شهریور سال ۱۳۹۱ آغاز و تا پایان اسفند ۱۳۹۱ ادامه یافت.\nﯾﮑﯽازﻣﻮاﻧﻊﻋﻤﺪهﺑﺮﺳﺮراهﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺪمﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﺗﻮﺳﻂﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺳﻨﺘﯽﻋﻨﻮانﺷﺪهاﺳﺖ،اﯾﻦﻣﻘﺎﻟﻪﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﺗﺤﻘﯿﻘﯽاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﺑﺮرﺳﯽﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازﻣﺪل ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ ﻣﯽ‌ﭘﺮدازدﻃﺒﻖاﯾﻦﻣﺪلﻋﻮاﻣﻞﻣﻮﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز: ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن، ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽﮐﻪدرﻗﺎﻟﺐﺷﺶﻓﺮﺿﯿﻪاراﺋﻪﺷﺪﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮﺗﻮﺻﯿﻔﯽﺑﻮدهوﺑﻪﺷﯿﻮهﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽاﻧﺠﺎمﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪاﺳﺖ،ﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎریﭘﮋوﻫﺶ۲۷۰ نفر از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪﮐﻪبراساس فرمول کوکران بدست آمده است،دراﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺣﺴﺎبداﺷﺘﻪوازﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺘﻔﺎدهﮐﺮدهاﻧﺪ.ﭘﺲازآزﻣﻮنﻓﺮﺿﯿﻪ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺨﺺﺷﺪﮐﻪﺗﻤﺎﻣﯽﺷﺶﻋﺎﻣﻞﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﺛﺮﻣﺜﺒﺖدارﻧﺪ،اﯾﻦﻋﻮاﻣﻞﺑﺮﺣﺴﺐﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦرﺗﺒﻪ‌ای اوﻟﻮﯾﺖ‌ﺑﻨﺪیﺷﺪﻧﺪ: اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻣﻨﻔﻌﺖوﻣﻔﯿﺪﺑﻮدنﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽودرﻧﻬﺎﯾﺖﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن.\n۱-۲ بیانمساله. ۵\n۱-۳ ضرورتواهمیت. ۷\n۱-۴ اهدافتحقیق ۸\n۱-۵ فرضیاتتحقیق ۸\n۱-۶ قلمرومکانی ۹\n۱-۷ قلمروزمانی ۹\n۱-۸ قلمروموضوعی ۹\n۱-۹ مدلمفهومیپژوهش. ۹\n۱-۱۰ تعاریفمفهومیوعملیاتیمتغییرها ۱۲\n۱-۱۰-۱ تعاریفمفهومی ۱۲\n۱-۱۱ استفادهکنندگانازنتایجتحقیق ۱۵\n۲-۲ تجارتالکترونیکی ۱۷\n۲-۲-۱ تاریخچهپیدایشبانکداریالکترونیکی ۱۷\n۲-۲-۱-۱ کارت‌هایبانکیدرایران. ۲۴\n۲-۲-۱-۲ شبکهتبادلاطلاعاتبانکی (شتاب) ۲۸\n۲-۲-۱-۳ مرکزهماهنگیتبادلاطلاعاتبینبانکی (مهتاب) ۳۱\n۲-۲-۱-۴ سوئیفت(SWIFT) 31\n۲-۲-۱-۵ VSAT. 32\n۲-۲-۱-۶ سیستم‌هاییکپارچهبانکی ۳۵\n۲-۲-۱-۷ تلفنبانک. ۳۶\n۲-۲-۲ اﻧﻮاعﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ. ۳۶\n۲-۲-۲-۱ ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺧﺎﻧﮕﯽ ۳۷\n۲-۲-۲-۲ ﺑﺎﻧﮑﺪاریازراهدور. ۳۷\n۲-۲-۲-۳ ﺑﺎﻧﮑﺪاریاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ۳۷\n۲-۲-۲-۴ ﺗﻠﻔﻨﺒﺎﻧﮏ. ۳۸\n۲-۲-۳ ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ. ۳۸\n۲-۲-۳-۱ دﺳﺘﮕﺎهﺧﻮدﭘﺮداز. ۳۸\n۲-۲-۳-۲ اﻧﺘﻘﺎلﻣﻨﺎﺑﻊاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽازﻧﻘﻄﻪﻓﺮوش. ۳۹\n۲-۲-۳-۳ ﺧﺪﻣﺎتازراهدور. ۳۹\n۲-۲-۳-۴ ﮐﺎرﺗﻬﺎیﻫﻮﺷﻤﻨﺪ. ۴۰\n۲-۲-۴ مقایسهبانکداریسنتیبابانکداریالکترونیکی ۴۳\n۲-۲-۵ بانکداریالکترونیکیمصرف‌کننده (درسطحمشتری) ۴۵\n۲-۲-۶ بانکداریالکترونیکیبینبانکی ۵۰\n۲-۲-۶-۱ کارت‌هایپلاستیکی (بانکی) دربانکداریالکترونیکی ۵۲\n۲-۲-۷ ویژگیهایسیستم‌هایپرداختالکترونیکیمناسب. ۵۴\n۲-۳ پیشینهتحقیق ۵۷\n۲-۳-۲ پژوهش‌هایداخلی : ۵۸\n۳-۱ مقدمه. ۶۱\n۳-۲ روشپژوهش. ۶۱\n۳-۳ جامعهآماری ۶۲\n۳-۴ نمونهآماری ۶۳\n۳-۵ ابزارجمع‌آوریاطلاعات. ۶۴\n۳-۶ رواییوپایاییپرسشنامه. ۶۶\n۳-۶-۱ تعییناعتبار(روایی)پرسشنامه. ۶۶\n۳-۶-۲ تعیینپایایی(قابلیتاعتماد)پرسشنامه. ۶۶\n۳-۷ تجزیهوتحلیلآماری ۶۸\n۴-۱ مقدمه. ۷۱\n۴-۲ توصیفداده‌ها ۷۱\n۴-۳ تحلیلداده‌ها ۷۵\n۵-۱- مقدمه. ۱۰۲\n۵-۲ نتایجاستنباطی (نقدوبررسیفرضیات) ۱۰۲\n۵-۳ اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪیﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ. ۱۱۰\n۵-۴ پیشنهاداتکلی ۱۱۱\n۵-۵ محدودیت‌هایپژوهش. ۱۱۲\nجدول ۳- ۱ طیفلیکرت. ۶۵\nجدول ۳- ۲ ترکیبسوالاتپرسشنامه. ۶۵\nجدول ۴-۱: توزیعافرادبرحسبگروه‌هایسنی ۷۱\nجدول ۴-۲: توزیعافرادبرمبنایسطحتحصیلات. ۷۲\nجدول ۴-۳: توزیعافرادبرمبنایشغل ۷۳\nجدول ۴-۴: توزیعافرادبرمبنایمیزانآشناییباکامپیوتر. ۷۳\nجدول ۴-۵: توزیعافرادبرمبنایمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۷۴\nجدول ۴-۶: میانگینوانحرافمعیارنمراتمتغیرهایمربوطبهپذیرشبانکداریالکترونیکی ۷۵\nجدول ۴-۷: آزمونتعییننرمالبودنمتغیرهایاصلیتحقیق ۷۶\nجدول ۴-۸: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرمفیدبودنبانکداریالکترونیکی ۷۷\nجدول ۴-۹: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکگروهسنی ۷۷\nجدول ۴-۱۰: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینگروه‌هایسنی ۷۸\nجدول ۴-۱۱: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکسطحتحصیلات. ۷۸\nجدول ۴-۱۲: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینسطوحتحصیلات. ۷۸\nجدول ۴-۱۳: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمشاغل ۷۹\nجدول ۴-۱۴: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمشاغل ۷۹\nجدول ۴-۱۵: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۷۹\nجدول ۴-۱۶: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۷۹\nجدول ۴-۱۷: میانگینوانحرافمعیارنمراتمفیدبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۰\nجدول ۴-۱۸: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینمفیدبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۰\nجدول ۴-۱۹: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرسهولتاستفادهبانکداریالکترونیکی ۸۰\nجدول ۴-۲۰: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکگروهسنی ۸۱\nجدول ۴-۲۱: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینگروه‌هایسنی ۸۱\nجدول ۴-۲۲: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکسطحتحصیلات. ۸۲\nجدول ۴-۲۳: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینسطوحتحصیلات. ۸۲\nجدول ۴-۲۴: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمشاغل ۸۲\nجدول ۴-۲۵: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمشاغل ۸۲\nجدول ۴-۲۶: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۸۳\nجدول ۴-۲۷: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۸۳\nجدول ۴-۲۸: میانگینوانحرافمعیارنمراتسهولتاستفادهبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۳\nجدول ۴-۲۹: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینسهولتاستفادهبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۴\nجدول ۴-۳۰: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرلذتبخشبودنبانکداریالکترونیکی ۸۴\nجدول ۴-۳۱: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکگروهسنی ۸۵\nجدول ۴-۳۲: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینگروه‌هایسنی ۸۵\nجدول ۴-۳۳: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکسطحتحصیلات. ۸۵\nجدول ۴-۳۴: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینسطوحتحصیلات. ۸۶\nجدول ۴-۳۵: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمشاغل ۸۶\nجدول ۴-۳۶: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمشاغل ۸۶\nجدول ۴-۳۷: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۸۷\nجدول ۴-۳۸: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۸۷\nجدول ۴-۳۹: میانگینوانحرافمعیارنمراتلذتبخشبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۷\nجدول ۴-۴۰: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینلذتبخشبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۸۸\nجدول ۴-۴۱: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرارائهاطلاعاتبانکداریالکترونیکی ۸۸\nجدول ۴-۴۲: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکگروهسنی ۸۹\nجدول ۴-۴۳: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینگروه‌هایسنی ۸۹\nجدول ۴-۴۴: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکسطحتحصیلات. ۸۹\nجدول ۴-۴۵: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینسطوحتحصیلات. ۹۰\nجدول ۴-۴۶: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمشاغل ۹۰\nجدول ۴-۴۷: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمشاغل ۹۰\nجدول ۴-۴۸: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۰\nجدول ۴-۴۹: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۰\nجدول ۴-۵۰: میانگینوانحرافمعیارنمراتارائهاطلاعاتبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۱\nجدول ۴-۵۱: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینارائهاطلاعاتبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۱\nجدول ۴-۵۲: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرامنیتومحرمانهبودنبانکداریالکترونیکی ۹۲\nجدول ۴-۵۳: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکگروهسنی ۹۲\nجدول ۴-۵۴: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینگروه‌هایسنی ۹۳\nجدول ۴-۵۵: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکسطحتحصیلات. ۹۳\nجدول ۴-۵۶: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینسطوحتحصیلات. ۹۳\nجدول ۴-۵۷: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمشاغل ۹۴\nجدول ۴-۵۸: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمشاغل ۹۴\nجدول ۴-۵۹: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۴\nجدول ۴-۶۰: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۴\nجدول ۴-۶۱: میانگینوانحرافمعیارنمراتامنیتومحرمانهبودنبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۵\nجدول ۴-۶۲: آزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینامنیتومحرمانهبودنبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۵\nجدول ۴-۶۳: نتایجآزمونtتکنمونه‌ایبرایمتغیرکیفیتارتباطاتاینترنتیبانکداریالکترونیکی ۹۵\nجدول ۴-۶۴: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکگروهسنی ۹۶\nجدول ۴-۶۵: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینگروه‌هایسنی ۹۶\nجدول ۴-۶۶: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکسطحتحصیلات. ۹۷\nجدول ۴-۶۷: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینسطوحتحصیلات. ۹۷\nجدول ۴-۶۸: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمشاغل ۹۷\nجدول ۴-۶۹: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمشاغل ۹۷\nجدول ۴-۷۰: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۸\nجدول ۴-۷۱: نتایجآزمونتحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۸\nجدول ۴-۷۲: میانگینوانحرافمعیارنمراتکیفیتارتباطاتاینترنتیبهتفکیکمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۸\nجدول ۴-۷۳: تحلیلواریانسبرایمقایسهمیانگینکیفیتارتباطاتاینترنتیبینمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۹\nجدول ۴-۷۴: نتیجهآزمونمعنیداریفریدمنبرایاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیک. ۹۹\nجدول ۴-۷۵: نتایجاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیکدرمیانمشتریانبانکپارسیان. ۱۰۰\nجدول ۵-۱: نتایجاولویتبندیعواملموثربرپذیرشبانکداریالکترونیکدرمیانمشتریانبانکپارسیان. ۱۱۰\nنمودار ۴-۱: توزیعافرادبرحسبگروه‌های سنی ۹۰\nنمودار ۴-۲: توزیعافرادبرمبنایسطحتحصیلات. ۹۰\nنمودار ۴-۳: توزیعافرادبرمبنایشغل ۹۱\nنمودار ۴-۴: توزیعافرادبرمبنایمیزانآشناییباکامپیوتر. ۹۲\nنمودار ۴-۵: توزیعافرادبرمبنایمیزانارتباطروزانهباکامپیوتر. ۹۳\nاﮔﺮﭼﻪﺣﻘﯿﻘﺖداردﮐﻪﻣﺎﭘﯿﺶازﻫﺮزﻣﺎندﯾﮕﺮی،درﻋﺼﺮﺗﻐﯿﯿﺮزﻧﺪﮔﯽ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﻢ،اﻣﺎﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎیاﺟﺘﻤﺎﻋﯽﺣﺎﮐﻢ،ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎﻧﻊﻧﺸﺮﻧﻮآوری‌ﻫﺎ ﻣﯽ‌ﺷﻮد،ﻓﺎﺻﻠﻪآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﺸﺮ ﻣﯽ‌داﻧﺪوآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﻪﻃﻮرﻣﺆﺛﺮدرﻋﻤﻞﺑﮑﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ‌ﺷﻮدﺑﺎﯾﺴﺘﯽﮐﺎﻫﺶﯾﺎﺑﺪ،ﺑﺮایﮐﻢﮐﺮدناﯾﻦﻓﺎﺻﻠﻪﺑﺎﯾﺪداﻧﺴﺖﮐﻪﭼﮕﻮﻧﻪاﯾﺪه‌ﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪازﻣﻨﺒﻊﺑﻪﺳﻮیدرﯾﺎﻓﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪ،اﻧﺘﺸﺎر ﻣﯽ‌ﯾﺎﺑﺪ. وﭼﻪﻋﻮاﻣﻠﯽدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﮔﻮﻧﻪ ﻧﻮآوری‌ﻫﺎ ﻣﺆﺛﺮﻧﺪ(ﮐﺮﻣﯽ، ۱۳۶۹، ۳).\nﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتوارﺗﺒﺎﻃﺎت،ﺑﻪﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽازﻗﺒﯿﻞاﯾﻨﺘﺮﻧﺖ،اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ،اﮐﺴﺘﺮاﻧﺖوﺳﺎﯾﺮﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽاﺷﺎرهداردﮐﻪﻣﺤﺪوده‌ی وﺳﯿﻌﯽاززﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎیاﺳﺎﺳﯽﺗﺎﻓﻨﺎوریﻫﺎﯾﯽﮐﻪﺧﺪﻣﺎتوﻋﻤﻠﯿﺎتﮐﺎریﯾﮏﺳﺎزﻣﺎنراارﺗﻘﺎﻣﯽﺑﺨﺸﻨﺪ،درﺑﺮﻣﯽﮔﯿﺮد (Gupta،۲۰۰۸).ﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتدرﺣﻮزه‌ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒﺑﻪوﯾﮋهدرﺣﻮزه‌ی ﺑﺎﻧﮑﺪاری،ﺣﺎﺻﻞﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‌ﻫﺎی ﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتاﺳﺖﮐﻪاﻣﺮوزهدردﻧﯿﺎیﮐﺴﺐوﮐﺎرﺑﺎاﻗﺒﺎلﻓﺮاوانروﺑﻪروﺷﺪهاﺳﺖ. اﻧﺴﺎنﻫﺰاره‌ی ﺳﻮمدرﺗﻼشاﺳﺖﺑﺎﺷﺘﺎبدادنﺑﻪروﻧﺪﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریاﻃﻼﻋﺎتدرﺑﺨﺶ‌ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒﻧﻈﺎماﺟﺘﻤﺎﻋﯽازاﻟﮕﻮیﺳﻨﺘﯽﻓﺎﺻﻠﻪﺑﮕﯿﺮدواﻟﮕﻮﯾﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻣﺘﻨﺎﺳﺐﺑﺎاﻟﺰاﻣﺎتﻋﺼﺮاﻃﻼﻋﺎتاﯾﺠﺎدﮐﻨﺪ. دراﯾﻦزﻣﯿﻨﻪوﻫﻤﺎﻧﻨﺪاﮐﺜﺮﺗﺄﻣﯿﻦﮐﻨﻨﺪﮔﺎنﺧﺪﻣﺎت،ﻧﻈﺎمﺑﺎﻧﮑﯽﻃﯽدﻫﻪ‌ﻫﺎی اﺧﯿﺮﺑﻪﺳﺮﻋﺖﺑﻪﺳﻤﺖﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﺑﺮرویﻓﻨﺎوریﻫﺎیﻧﻮﯾﻦاراﺋﻪ‌ی ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎن،ﺑﻪﻋﻨﻮانراﻫﯽﺑﺮایﮐﻨﺘﺮلﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎ،ﺟﺬبﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺟﺪﯾﺪوﺗﺤﻘﻖاﻧﺘﻈﺎراتﻣﺸﺘﺮﯾﺎنرویآورده‌اﺳﺖواﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﻓﻨﺎوریﻫﺎ(ﺑﺎﻧﮑﺪاریاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ،ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺗﻠﻔﻨﯽ،ﻣﺎﺷﯿﻦﻫﺎیﺧﻮدﭘﺮدازو.)راﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮏﺿﺮورتراﻫﺒﺮدیدردﺳﺘﻮرﮐﺎرﺧﻮدﻗﺮاردادهاﺳﺖ. ﻋﻠﯽرﻏﻢﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاریﻫﺎیﻓﺮاواناﻧﺠﺎمﺷﺪهدرزﻣﯿﻨﻪ‌ی ﮐﺎرﺑﺮیﻓﻨﺎوریﻫﺎیاﻃﻼﻋﺎﺗﯽدرﻋﺮﺻﻪ‌ی ﺑﺎﻧﮑﺪاری،ﮔﺰارشﻫﺎﺣﺎﮐﯽازآناﺳﺖﮐﻪﺑﺮﺧﯽازﮐﺎرﺑﺮانﺑﻪرﻏﻢدﺳﺘﺮﺳﯽﺑﻪﻓﻨﺎوریﻫﺎ،ازآناﺳﺘﻔﺎدهﻧﻤﯽﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦﻣﻮﺿﻮع،ﻧﯿﺎزﺑﻪاﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽﺑﺮایﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه‌ی ﭘﺬﯾﺮشﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﺪاری الکترونیکیﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮانراآﺷﮑﺎرﻣﯽﮐﻨﺪ(Wang et al،۲۰۰۶).هرچند فنّاوریاطلاعاتاثراتشگرفیبرصنعتبانکداریداشتهاستکه اینامرباعثشدهاستکهبانکهابتوانندمحصولاتوخدماتمتمایزیرابرایمشتریانخودفراهمکنندو سرمایه گذاری‌های زیادی انجام شده است اما میزان رشد افراد استفاده کننده از این خدمات در حد انتظار نمی‌باشد.بانکداری الکترونیکی به فعالیت‌های مالی گفته می‌شود که با بهره گرفتن از تکنولوژی الکترونیکی انجام می‌گیرد. بانکداری الکترونیکی به بانک‌ها این فرصت را می‌دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکانهای گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علیرغم ظهور این سیستم‌های تکنولوژی در بانکداری، پذیرش این تکتولوژی‌ها از طرف مشتریان دچار نوعی عقب افتادگی بودهاست.(فلاوین و همکاران، ۲۰۰۴).\nبانک‌ها مزایایگوناگونیازارائهخدماتبانکداریالکترونیکیبهدستمیآورندکهازآنجمله می‌توانبههزینهتعاملاتکمتر،ارائهخدمات۲۴ساعته،افزایشکاراییدرفرآیندبانکداری،و. اشارهکرد.در سطح سازمانی، کاربرد بانکداری الکترونیکی اجازه می‌دهد بانک‌ها به نیازهای مختلف مشتریان در مکان‌های متفاوت به صورت همزمان پاسخ گویند. هدف و نیت صنعت بانکداری استفاده آسان‌تر و مناسب‌تر مشتریان از این تکنولوژی‌ها می‌باشد. بانکداری الکترونیکی محوری اساسی در کمک به بانک‌ها در انتقال از مکان‌های چند گانه به یک بازار جهانی و پر منفعت می‌باشد.(گیاناکودی، ۱۹۹۹).\nصنعتبانکداری،امروزهبهسرعتدرحالتغییراست. باتوسعهاقتصادبین‌المللورقابتیشدنبازارها،بانک‌ها نیزتحتتأثیرقرارگرفته‌اند ونیرویاصلیدراینمحیطفنّاوریاستکهموجبشکستنموانعقانونی،جغرافیاییوصنعتیشدهومحصولاتوخدماتجدیدیایجاد کردهاست(دنداپانی، ۲۰۰۸).\nﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮑﯽازﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎی ﭘﯿﺸﮕﺎمدرزﻣﯿﻨﻪاﺳﺘﻘﺮارﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﮐﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاریزﯾﺎدیﺑﺮرویﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻧﻤﻮده،ﺷﻨﺎﺧﺘﻪﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎراه‌اﻧﺪازیﺷﺮﮐﺖﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺳﻌﯽﺑﺮآنداﺷﺘﻪﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‌ﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂﺑﺎﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻣﺘﻤﺮﮐﺰﻧﻤﻮدهوزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎی اﺳﺘﻘﺮارﯾﮏﺑﺎﻧﮏاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻓﺮاﻫﻢﺳﺎزد،ﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﺪازﻣﯿﺰانﻣﺮاﺟﻌﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوازدﺣﺎموﺷﻠﻮﻏﯽﺷﻌﺐﭘﺎرﺳﯿﺎنﮐﻪﺑﺎﻋﺚﮐﺎﻫﺶﮐﯿﻔﯿﺖﺧﺪﻣﺎتﻋﺮﺿﻪﺷﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدد،ﺑﮑﺎﻫﺪ. ﻃﯽﺗﺤﻘﯿﻘﯽﮐﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺻﻮرتﮔﺮﻓﺖ(پیام پارسیان،۱۳۸۵)آﺷﮑﺎرﺷﺪﮐﻪﯾﮑﯽازﻋﻮاﻣﻞﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺷﻌﺐﻋﺪمﺗﻤﺎﯾﻞﺑﺮﺧﯽﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاریﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌ای ﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاری‌ﻫﺎی ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪ،ﻫﻤﭽﻨﺎنﺷﺎﻫﺪﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺑﯿﺶازﺣﺪﺷﻌﺐﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻣﺸﮑﻞﺑﺎﻋﺚﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽﺑﺴﯿﺎریازﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﺷﺪهاﺳﺖ.\n۱-۳ ضرورت و اهمیت\n۱-۶ قلمرو مکانی\n۱-۷ قلمرو زمانی\nاین پژوهش از زمان تصویب آغاز شده ۱۶/۳/۱۳۹۳ و ۸ ماه پس از آن خاتمه می‌یابد.\n۱-۹ مدل مفهومی پژوهش\nﻣﺪل‌ﻫﺎی ﻓﺮاواﻧﯽدرﺗﻼشﻫﺴﺘﻨﺪ،ﺗﺎﭼﮕﻮﻧﮕﯽﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﺗﻮﺳﻂاﻓﺮاد،راﭘﯿﺶ‌ﺑﯿﻨﯽوﺗﻮﺻﯿﻒﻧﻤﺎﯾﻨﺪﻫﺮﯾﮏازاﯾﻦﻣﺪلﻫﺎﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‌ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻔﯽازﺷﺎﺧﺺ‌ﻫﺎی رﻓﺘﺎریوﻧﮕﺮﺷﯽرااراﺋﻪ ﻣﯽ‌دﻫﻨﺪازراﯾﺞﺗﺮﯾﻦﻣﺪل‌ﻫﺎی ﻣﻮﺟﻮددرﻣﻄﺎﻟﻌﻪﭼﮕﻮﻧﮕﯽﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﺗﻮﺳﻂاﻓﺮاد ﻣﯽ‌ﺗﻮانﺑﻪﻣﺪل‌ﻫﺎی ﻧﻈﺮﯾﻪ اﻗﺪامﻣﺴﺘﺪل آزﺟﻦوﻓﯿﺶﺑﯿﻦ، ۱۹۷۵،آزﺟﻦوﻓﯿﺶﺑﯿﻦ، ۱۹۸۰ ﻧﻈﺮﯾﻪرﻓﺘﺎرﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰیﺷﺪه آزﺟﻦ ۱۹۸۵(،ﻣﺪلﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی دﯾﻮﯾﺲ ۱۹۸۹،دﯾﻮﯾﺲوﺑﺎﮔﻮزیووانﺷﻮ، ۱۹۸۹ ﻧﻈﺮﯾﻪﮔﺴﺘﺮش ﻧﻮآوری ﻣﻮروﺑﯿﻨﺒﺎﺳﺖ،۱۹۹۱(،ﻧﻈﺮﯾﻪﺗﺠﺪﯾﺪﻧﻈﺮﺷﺪۀرﻓﺘﺎرﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰیﺷﺪه ﺗﯿﻠﻮروﺗﺎد ۱۹۹۵ ﻣﺪل اﻧﮕﯿﺰﺷﯽ اﯾﮕﺒﺎرﯾﺎ ۱۹۹۶ وﻧﻈﺮﯾﻪﺷﻨﺎﺧﺖاﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﮐﺎﻣﭙﯿﻮ،ﻫﺒﮕﯿﻨﺰ ۱۹۹۵ اﺷﺎرهﮐﺮد.\nﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﻣﺪل‌ﻫﺎی اراﺋﻪﺷﺪهﻣﺪلﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦﺑﻪﻋﻨﻮانﻣﺪلﻧﻈﺮیﺗﺤﻘﯿﻖاﻧﺘﺨﺎبﮔﺮدﯾﺪﭼﺮاﮐﻪازﯾﮏﺳﻮاﯾﻦﻣﺪلﺟﻬﺖﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪاریاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻃﺮاﺣﯽوآزﻣﻮنﺷﺪهوازﺳﻮیدﯾﮕﺮﻣﺪلﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﻣﺪلﻣﻌﺮوفﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیدﯾﻮﯾﺲاﺳﺖ. ﻣﺪلﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیدﯾﻮﯾﺲﺑﻪﺷﮑﻠﯽوﺳﯿﻊﺑﺎﻧﻤﻮﻧﻪ‌ﻫﺎی ﮔﻮﻧﺎﮔﻮنودرﻣﻮﻗﻌﯿﺖ‌ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒآزﻣﻮنﺷﺪهاﺳﺖورواﯾﯽوﭘﺎﯾﺎﯾﯽﻣﺪلﺟﻬﺖﺗﻮﺿﯿﺢﭘﺬﯾﺮشواﺳﺘﻔﺎدهازﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎی اﻃﻼﻋﺎﺗﯽﺛﺎﺑﺖﮔﺮدﯾﺪهاﺳﺖ.(ﻣﺎﺗﯿﺴﻮن، ۱۹۹۱؛دﯾﻮﯾﺲووﻧﮑﺎﺗﺶ، ۱۹۹۶)\nﻣﺪلﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژیﻧﯿﺰﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﻣﺪلاﻗﺪامﻣﺴﺘﺪلآﺟﺰنوﻓﯿﺸﺒﻦاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦ‌ﮐﻨﻨﺪه ﻧﯿﺎتﻫﻮﺷﯿﺎراﻧﻪرﻓﺘﺎری ﻣﯽ‌ﭘﺮدازد. ﺗﻮﺳﻌﻪﻣﺪلاﻗﺪامﻣﺴﺘﺪلازدﻫﻪ ۵۰ ﺷﺮوعﺷﺪ،اوﻟﯿﻦﺗﺤﻘﯿﻖدرراﺑﻄﻪﺑﺎاﯾﻦﻣﺪلدرﺳﺎل ۱۹۶۷ ﻣﻨﺘﺸﺮﮔﺮدﯾﺪ. ازﺳﺎل ۱۹۶۷ ﻣﺪلاﻗﺪامﻣﺴﺘﺪلﺑﺎرﻫﺎﺗﻮﺳﻌﻪﯾﺎﻓﺘﻪوﻣﻮردآزﻣﻮنواﺳﺘﻔﺎدهﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ،ﻣﻮﻓﻘﯿﺖاﯾﻦﻣﺪلدرﭘﯿﺶ‌ﺑﯿﻨﯽوﺗﻮﺿﯿﺢرﻓﺘﺎردرﺣﻮزه‌ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒﺗﺎﯾﯿﺪﺷﺪهاﺳﺖ. ﻣﺪلاﻗﺪامﻣﺴﺘﺪلﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮاﯾﻦﻓﺮضاﺳﺖﮐﻪﻣﺼﺮف‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﺑﻪﺷﮑﻞﻣﻨﻄﻘﯽرﻓﺘﺎرﮐﺮدهوﺗﻤﺎماﻃﻼﻋﺎتﻣﻮﺟﻮدراﺑﻪﺷﮑﻠﯽﻣﻨﻈﻢﺟﻤﻊآوریوارزﯾﺎﺑﯽ ﻣﯽ‌ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﻢﭼﻨﯿﻦاﯾﻦﻣﺪلﻓﺮض ﻣﯽ‌ﮐﻨﺪﮐﻪاﻓﺮادآﺛﺎراﻗﺪاﻣﺎتﻣﻤﮑﻦراﻣﻮردﺗﻮﺟﻪﻗﺮاردادهوﺑﺮاﺳﺎساﯾﻦﻣﻨﻄﻖﺗﺼﻤﯿﻢ‌ﮔﯿﺮی ﻣﯽ‌ﮐﻨﻨﺪ. (آﺟﺰنوﻓﯿﺸﺒﻦ،۱۹۸۰)،اﻓﺮادﺑﺮﻫﻤﯿﻦاﺳﺎسدرﻣﻮرداﺳﺘﻔﺎدهازﯾﮏﺳﯿﺴﺘﻢاﻃﻼﻋﺎﺗﯽﺗﺼﻤﯿﻢ‌ﮔﯿﺮی ﻣﯽ‌ﮐﻨﻨﺪﮐﻪاﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﺳﯿﺴﺘﻢ اﻃﻼﻋﺎﺗﯽﻧﺸﺎن‌دﻫﻨﺪهﭘﺬﯾﺮشآنﺳﯿﺴﺘﻢﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮاناﺳﺖ(ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ، ۲۰۰۴، ۲۲۶).\nبانکداری الکترونیک, بانکداری الکترونیکی\nفصل اول::کلیات پژوهش. ۲\nفصل دوم::ادبیات پژوهش. ۱۱\n۲-۲- مبانی نظری ۱۳\n۲-۳-تاریخچه گردشگری ۱۴\n۲-۴- صنعت گردشگری و بازاریابی ۱۸\n۲-۵- تصور از مکان ۱۹\n۸-۲-رقابت پذیری گردشگری ۲۲\n۱۰-۲-عناصر صنعت گردشگری ۲۷\n۱۱-۲-گونه شناسی صنعت گردشگری ۳۱\n۱۱-۳-آثار گردشگری ۳۵\n۱۲-۲-گردشگری به عنوان یک صنعت ۴۴\n۱۳-۲-نقش صنعت گردشگری در توسعه اقتصادی ۴۵\n۱۴-۲-استراتژی های توسعه صنعت گردشگری ۴۶\n۱۵-۲-گردشگری و اقتصاد جهانی ۴۹\n۱۷-۲-مدیریت گردشگری ۶۲\n۲-۱۸-۲-نبود برنامه ریزی صحیح برای گردشگران داخلی و خارجی ۶۴\nفصل سوم:روش پژوهش. ۶۹\n۳-۵- روش‌ها و ابزار جمع‌آوری اطّلاعات ۷۲\n۳-۷- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات ۷۳\n۴-۳) آمار توصیفی ۷۹\n۴-۴-۲ : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن ۸۵\nفصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات ۹۳\n۵-۱- مقدمه ۹۴\n۵-۲- بررسی نتایج حاصل از یافته های پژوهش ۹۵\n۵-۲-۱- همبستگی خطی متغیر وابسته و متغیرهای مستقل . ۹۵\n۵-۲-۲- نتیجه گیری حاصل از فرضیات پژوهش . ۹۵\n۵-۲- نتیجه گیری کلی .۹۷\n۵-۳- پیشنهادات پژوهش .۹۸\n۵-۳-۱) پیشنهادات کاربردی ۹۸\nجدول ( ۸-۲) : درآمد ارزی حاصل از ورود توریست های خارجی به ایران طی سال های ۹۱-۱۳۵۳٫ ۵۸\nجدول (۹-۲) : آمار ورود توریست های خارجی به ایران طی سال های ۱۳۹۱-۱۳۵۳٫ ۶۰\nجدول (۴-۳): توزیع فراوانی بر حسب میزان تحصیلات ۸۰\nجدول (۴-۴): توزیع فراوانی برحسب جنسیت ۸۲\nجدول (۴-۶): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن اثرات توسعه جهانگردی ۸۵\nجدول (۴-۷): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن نگرش محیطی .۸۶\nجدول (۴-۸): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن دلبستگی و زیبایی محل .۸۷\nجدول (۴-۹): آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن پشتیبانی از رقابتی استراتژی ۸۸\nجدول (۴-۱۰): محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F .89\nجدول (۴-۱۱): محاسبه معادله رگرسیون بعد متغیرهای مستقل ۹۰\nجدول (۴-۱۲) محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F .91\nجدول (۴-۱۳): محاسبه معادله رگرسیون بعد متغیرهای مستقل ۹۲\nهدف این پژوهش طراحی و تدوین الگوی برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی برای توسعه صنعت توریسم استان کرمانشاه می باشد، این صنعت که یکی از پویاترین فعالیت های اقتصادی عصر حاضر به شمار می رود،نقش مهمی در توسعهی پایدار محلّی ایفا می کند. گردشگری به عنوان ابزار توسعه ای مهم برای اقتصاد مل تها شناخته شده است و اهمیت آن در عصر حاضر، بیش از همه وابسته به چرخه ی اقتصادی است که قابلیت بالایی در زمینه ی پویایی اقتصاد محلّی و بین المللی دارد.روش تحقیق در این پژوهش از نوع کاربردی است، همچنین از آنجایی که ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه می‌باشد و محقق از طریق پاسخ‌دهندگان اقدام به جمع‌آوری اطّلاعات نموده است، یک نوع تحلیل میدانی است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه مسئولان دستگاه های اجرایی در رابطه با صنعت توریسم و کارمندان و شرکتهای خصوصی در این رابطه و همچنینین توریستهایی که از کرمانشاه بازردید می کنند می باشند . با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و بزرگ بودن آن اقدام به نمونه گیری خوشه ای در دسترس نموده که حجم نمونه به دست آمده ۳۸۷ نفر می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نیز از طریق نسخه ۱۸ نرم افزار آماری SPSS مورد تحلیل قرار گرفت،این پژوهش دارای چهار فرضیه می باشد،که همگی مورد تائید قرار گرفتند در نتایج به دست آمده متغیرهای اثرات توسعه جهانگردی، نگرش محیطی، پشتیبانی از رقابتی استراتژی بیشترین تأثیر را بر متغیر توسعه و برنامه ریزی در جاذبه های گردشگری دارد.\nگردشگری بعنوان یکی ازسریعترین بخشهای اقتصادی درحال رشد است. کشورهای پیشرو در این بعداز فعالیتهای اقتصادی، سالانه سهم عمده ای ازدرآمدهای ناشی از ورودگردشگران را به خود اختصاص می دهند. درواقع نه تنهاگردشگری بزرگترین صنعت دنیاست بلکه روزبه روز نیزدرحال رشداست ؛ به گونه ای که سازمان جهانی گردشگری پیش بینی می کند که درسال ۲۰۲۰ تعداد گردشگران به ۱/۵ میلیارد نفر خواهد رسید(شاو و ویلیام،۲۰۰۴) . کشورایران جزء ده کشور اول جهان از لحاظ جاذبه های گردشگری و جزء پنج کشور اول جهان از نظر تنوع گردشگری است. از این رو اهمیت دارد از قابلیتهای خو د در توسعه گردشگری استفاده کند(رنجبریان و همکاران،۱۳۸۶) .ازجمله عواملی که می تواند صنعت گردشگری کشور را تو سعه و بهبود بخشد،بکارگیری ابزارها و پارامترهای مؤ ثر بازاریابی است(صردی ماهکان،۱۳۸۰) .در این میان بازاریابی گردشگری اهمیت ویژه ای می یابد، زیرا اگر بازاریابی را فرایندی مدیریتی بدانیم، تمام فعالیتهای برنامه ریزی، تهیه محصولات گردشگری و جذب گردشگر نیازمند عملیات و فعالیتهای بازاریابی است(پندر،۱۹۹۹) .بازاریابی عبارت است از همه فعالیتهای ارزیابی بازار و نیازهای مشتریان آن بازار ، همراه با ارزیابی خدمات، امکانات، هزینه های حصول به هدف و تسهیلاتی که رضایت مشتریان را در بر دارد.این کار شامل برنامه های هدف گذاری شده بر گروه خاصی از مشتریان و ترغیب آنها به خرید یا استفاده از خدمات است(باینن،۲۰۰۷). ضعف بازاریابی گردشگری در سازمان میراث فر هنگی، صنایع دستی و گردشگری عمده ترین عامل عقب ماندگی ایران از روند روبه رشد این صنعت در جهان است(اسلام،۱۳۸۲). دراین راستا استان کرمانشاه نیز همانند کشور توجه جدی به این صنعت نداشته و بخصوص در امر بازاریابی نه تنها سرمایه گذاری کافی انجام نداده ، بلکه سیاستهای روشنی نیز تدوین نکرده است . این در شرایطی است که استان از ظرفیت های شناخته شده و ناشناخته فراوانی در عرضه گردشگری ملی و بین المللی برخو ردار است با توجه به اهمیت بازاریابی گردشگری می توان گفت یکی از راه های اساسی برای توسعه این صنعت در استان می تواند سرمایه گذاری و تدوین سیاست های روشن در امر بازاریابی باشد.\nاز جمله بخش های اقتصادی که توانسته است به عنوان یک صنعت پاک و مقرون به صرفه ایفای نقش کند، صنعت گردشگری است. این صنعت ضمن ارز آوری بالا ، جایگاه ویژه ای در رونق اشتغال و درآمد داخلی دارد . در نتیجه هر ساله بر تعداد گردشگران و باز دیدکنندگان افزوده شده و کشورهای مختلف با بهره گرفتن از برنامه ریزی های استراتژیک بازاریابی خود سعی دارند از این تعداد سهم بیش تری را به خود اختصاص دهند. براساس آخرین آمار و اطلاعات ، تعداد گردشگران در سال ۲۰۰۷ به ۹۰۰ میلیون رسیده است و در شش ماهه اول سال ۲۰۰۸ از مرز ۹۲۵ میلیون نفر گذشته است (سازمان جهانی گردشگری، ۲۰۰۸).\nتوریسم, توسعه گردشگری, صنعت گردشگری, مدیریت گردشگری\nبرای پاسخ به این دو سوال ابتدا شاخص هایی که در سودآوری بانک موثر است توسط استاد مشاور جناب آقای دکتر علی اصغر انواری و همینطور خبرگان بانکی که متشکل از مدیران ارشد و عالی بانک سامان و همچنین روسای چند شعبه ممتاز بانک بوده، مشخص شده و سپس وزن هر شاخص با توجه به درجه اهمیت هر شاخص مشخص میشود. در ادامه نیز با بهره گرفتن از دو تکنیک تاکسونومی و الگوریتم K میانگین(K_means) به طبقه بندی مشتریان بانک سامان با توجه به نظر خبرگان بانکی، در چهار طبقه انجام شد. دادههای مورد بررسی اطلاعات حسابهای یک نمونه ۲۰۰۰ تایی از مشتریان بانک بوده که به صورت تصادفی و با بهره گرفتن از نرم افزار Qlickview بدست آمده است.\nفصل اول (مقدمه و کلیات طرح تحقیق) ۱\n۱-۱ تعریف مساله: ۲\n۲-۱ اهداف تحقیق: ۴\n۳-۱ سوالات تحقیق: ۴\n۴-۱ مواد و روش انجام تحقیق : ۵\n۱-۴-۱ روش تجزیه تحلیل داده ها تحقیق: ۵\n۲-۴-۱ روش گرد آوری اطلاعات و داده ها ۶\n۵-۱ جنبه جدید بودن و نوآوری: ۶\nفصل دوم (مبانی نظری تحقیق) ۷\n۱-۲ مقدمه: ۸\n۲-۲ طبقه بندی مشتریان. ۹\n۳-۲ سودآوری بانک: ۱۰\n۴-۲ مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان. ۱۱\n۱-۴-۲ شناخت مشتریان. ۱۱\n۲-۴-۲ طبقه بندی یا خوشه بندی مشتریان. ۱۲\n۳-۴-۲ تعامل با مشتریان. ۱۳\n۴-۴-۲ هماهنگی رفتارهای سازمان با مشتری ۱۳\n۵-۴-۲ ارزش به خواسته مشتری ۱۴\n۶-۴-۲ تلاش برای ایجاد و تداوم وفاداری در مشتریان. ۱۴\n۷-۴-۲ سنجش میزان رضایت مشتری ۱۵\n۵-۲ آغاز بانکداری ۱۶\n۱-۵-۲ تاریخچه بانکداری ۱۷\n۱-۱-۵-۲ بانکداری در دورۀ قدیم. ۱۷\n۲-۱-۵-۲ بانکداری در قرون وسطی (از قرن پنجم تا پانزدهم میلادی) ۱۸\n۳-۱-۵-۲ بانکداری در دوره جدید (از قرن پانزدهم به بعد) ۱۹\n۲-۵-۲ بانکداری در ایران. ۲۰\n۱-۲-۵-۲ تشکیل بانک مرکزی ۲۰\n۲-۲-۵-۲ بانکداری ۲۱\n۳-۵-۲ اهداف و وظایف بانک ها ۲۲\n۶-۲ مطالعات پیشین : ۲۶\n۱-۶-۲ مطالعات انجام گرفته در خارج از کشور: ۲۶\n۲-۶-۲ مطالعات انجام گرفته در داخل کشور : ۳۲\n۷-۲ تکنیک تاکسونومی: ۴۴\nفصل سوم (روش تحقیق) ۵۵\n۱-۳ مقدمه: ۵۶\n۲-۳ آشنایی با بانک سامان : ۵۷\n۳-۳ روش تحقیق : ۵۹\n۴-۳ جامعه و نمونه آماری : ۵۹\n۵-۳ روش گردآوری اطلاعات : ۶۰\n۶-۳ ابزار گردآوری اطلاعات : ۶۰\n۷-۳ روش تجزیه تحلیل داده ها : ۶۱\n۸-۳ شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانکها : ۶۲\n۹-۳ شاخصهای طبقه بندی مشتریان در بانک سامان : ۶۵\n۱-۹-۳ سپرده‌ها : ۶۶\n۱-۱-۹-۳ میانگین موجودی سپردههای بانکی : ۶۷\n۲-۱-۹-۳ سپرده قرضالحسنه: ۶۷\n۱-۲-۱-۹-۳ سپرده قرض الحسنه پس انداز ریالی و ارزی: ۶۷\n۲-۲-۱-۹-۳ سپرده قرض الحسنه پس انداز جاری: ۶۹\n۳-۱-۹-۳ سپردههای سرمایه گذاری مدت‌دار: ۷۰\n۱-۳-۱-۹-۳ سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی : ۷۰\n۲-۳-۱-۹-۳ سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت ویژه ریالی و ارزی : ۷۱\n۳-۳-۱-۹-۳ سپرده‌های سرمایه‌گذاری بلندمدت (یک الی پنج‌ساله): ۷۲\n۲-۹-۳ تسهیلات : ۷۳\n۱-۲-۹-۳ تعریف تسهیلات ( Credit Definition) 73\n۲-۲-۹-۳ اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام دهنده ۷۴\n۳-۲-۹-۳ اهمیت اقتصادی تسهیلات از نظر وام گیرنده ۷۵\n۴-۲-۹-۳ اهمیت تسهیلات از نظر اقتصاد ملّی ۷۶\n۵-۲-۹-۳ انواع تسهیلات ۷۷\n۳-۹-۳ بانکداری اینترنتی و بانکداری الکترونیکی ۸۱\n۱-۳-۹-۳ بانکداری الکترونیک و خدمات الکترونیکی ۸۱\n۲-۳-۹-۳ بانکداری اینترنتی ۸۳\n۳-۳-۹-۳ مزایای بانکداری اینترنتی و الکترونیکی: ۸۳\n۴-۳-۹-۳ مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی : ۸۶\n۴-۹-۳ کارمزدهای پرداختی مشتری: ۸۷\nفصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها) ۸۸\n۱-۴ مقدمه. ۸۹\n۲-۴ وزندهی معیارها و شاخصهای طبقه بندی مشتریان و تعیین تعداد طبقات توسط خبرگان. ۸۹\n۳-۴ طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از الگوریتم K-means. 90\n۱-۲-۴ نرمال سازی داده ها ۹۰\n۴-۴ طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۹۶\n۱-۴-۴ مرحله مشخص نمودن و وزن دهی شاخصها ۹۶\n۲-۴-۴ مرحله تشکیل ماتریس داده ها ۹۷\n۳-۴-۴ مرحله نرمالسازی داده ها ۹۹\n۴-۴-۴ تعیین فاصله مرکب بین گزینه ها ۱۰۱\n۶-۴-۴ تحدید و طبقه بندی گزینه ها ۱۰۲\nفصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات) ۱۱۴\n۱-۵ مقدمه. ۱۰۸\n۲-۵ مروری بر فصول گذشته: ۱۰۸\n۳-۵ تجزیه وتحلیل نتایج طبقه بندی انجام شده: ۱۰۹\n۱-۳-۵ تجزیه و تحلیل طبقهبندی انجام شده با بهره گرفتن از الگوریتم K-means : 109\n۲-۳-۵ تجزیه و تحلیل نتایج طبقهبندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی: ۱۱۰\n۴-۵ نتیجهگیری در خصوص انتخاب مدل ایده آل برای طبقه بندی مشتریان بانک: ۱۱۱\n۵-۵ دستاوردهای تحقیق: ۱۱۴\n۶-۵ محدودیتهای تحقیق ۱۱۵\n۷-۵ پیشنهادت برای بانک با توجه به نتایج بدست آمده: ۱۱۵\n۸-۵ زمینه تحقیقات آتی: ۱۱۶\n۱-۶ منابع فارسی ۱۱۹\n۲-۶ منابع لاتین ۱۲۵\nجدول ۱-۲: جدول مطالعات انجام گرفته در زمینه طبقه بندی مشتریان. ۲۶\nجدول ۱-۳ . شاخصهای اندازه گیری اعتبار مشتریان. ۶۳\nجدول ۲-۳: جدول شاخصهای طبقه بندی مشتریان از دیدگاه خبرگان بانک ۶۵\nجدول۳-۳: جدول مطالعات انجام شده در زمینه بانکداری الکترونیکی و اینترنتی ۸۶\nجدول ۱-۴ : شاخصها به همراه وزن اصلی هر شاخص. ۸۹\nجدول ۲-۴ : جدول نرمال شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 91\nجدول ۳-۴ : جدول نرمال و وزین شده برای طبقه بندی با الگوریتم K-means. 92\nجدول ۴-۴ : اولین مراکز طبقه بندی گزینه ها ۹۳\nجدول ۵-۴ : جدول تکرارهای انجام شده جهت طبقه بندی ۹۳\nجدول ۶-۴ : جدول مراکز آخرین طبقه بندی ۹۵\nجدول ۷-۴ : جدول خلاصه طبقه بندی مشتریان با الگوریتم K-means. 95\nنمودار ۱-۴: نمودار طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از الگوریتم K-means. 96\nجدول ۸-۴ : جدول شاخصها و وزنهای اصلی شاخصها ۹۶\nجدول ۹-۴ : جدول داده های اولیه. ۹۷\nجدول ۱۰-۴ : جدول وزین شده ۹۸\nجدول ۱۱-۴ : میانگین و انحراف معیار داده ها ۹۹\nجدول ۱۲-۴ : جدول داده های نرمال شده ۱۰۰\nجدول ۱۳-۴ : جدول کمترین مقدار فاصله. ۱۰۱\nجدول ۱۴-۴ : جدول شرایط گروهبندی انجام شده ۱۰۲\nجدول ۱۵-۴: جدول طبقه بندی انجام شده برای هر مشتری ۱۰۳\nجدول ۱۶-۴: جدول خلاصه طبقه بندی انجام شده با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۱۰۵\nنمودار ۲-۴: نمودار طبقه بندی مشتریان با بهره گرفتن از تکنیک تاکسونومی ۱۰۶\nجدول ۱-۵: جدول نظرسنجی از خبرگان جهت تایید روش اصلی ۱۱۲\n۱-۱ تعریف مساله:\nبصورت کلی اهدافی که از طبقه بندی مشتریان حقیقی که در این تحقیق دنبال می شود به شرح زیر میباشد:\nمشخص نمودن عوامل مهم و تاثیرگذار و شاخص های تعیین کننده جهت طبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان؛\nطبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان و مشخص نمودن تعداد طبقات این دسته از مشتریان.\n۳-۱ سوالات تحقیق:\nسوال ۱ : عوامل و شاخصهای طبقه بندی مشتریان حقیقی بانک سامان کدامند؟\nبانکداری الکترونیک, بانکداری الکترونیکی, رضایت مشتری, مشتریان حقیقی\n۱-۶- جامعه آماری.۳۱\n۱-۷- نمونه تحقیق۳۱\n۱-۸- ابزارهای تحقیق.۳۱\n۱-۹- شیوه انجام تحقیق.۳۱\n۱-۱۰- شیوه تحلیل داده ها۳۲\nفصل دوم -ادبیات تحقیق۳۳\n۲-۱- صنعت شوینده۳۴\n۲-۱-۱- اهمیت شوینده ها و پاک کننده ها۳۴\n۲-۱-۲- تاریخچه تأسیس صنعت شوینده در ایران.۳۵\n۲-۱-۳- جایگاه و موقعیت صنعت شوینده در صنایع ایران.۳۷\n۲-۱-۴- بررسی وضعیت داخلی صنعت شوینده در صنایع شیمیایی۳۸\n۲-۱-۵- فرصت های فراروی صنعت شوینده.۴۰\n۲-۱-۶- محدودیت ها و تهدیدهای فراروی صنعت شوینده.۴۱\n۲-۲- تجارت الکترونیک۴۲\n۲-۲-۱- تاریخچه تجارت الکترونیک۴۲\n۲-۲-۲- تعریف تجارت الکترونیک۴۴\n۲-۲-۳- مزایا و معایب تجارت الکترونیک۴۵\n۲-۲-۴- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک۴۵\n۲-۲-۵- مدل های تجارت الکترونیک.۴۶\n۲-۲-۵-۱- تجارت فروشنده با فروشنده۴۶\n۲-۲-۵-۲- تجارت فروشنده با مصرف کننده۴۷\n۲-۲-۵-۳- تجارت مصرف کننده با مصرف کننده.۴۷\n۲-۲-۵-۴- تجارت مصرف کننده با فروشنده۴۸\n۲-۲-۵-۵- تجارت منطقه به منطقه.۴۸\n۲-۲-۵-۶- تجارت فروشنده با اداره.۴۹\n۲-۲-۵-۷- تجارت مصرف کننده با اداره۴۹\n۲-۲-۶- تجارت الکترونیک در ایران.۴۹\n۲-۲-۷- خرید و فروش الکترونیکی۵۰\n۲-۲-۸- مزایای خرید و فروش اینترنتی.۵۱\n۲-۲-۹- علل گسترش خرید و فروش اینترنتی۵۳\n۲-۲-۱۰- بخش های پرطرفدار خرید و فروش الکترونیکی۵۴\n۲-۲-۱۱- فروشگاه اینترنتی.۵۶\n۲-۲-۱۱-۱- مزایا و ویژگی های فروشگاه اینترنتی.۵۶\n۲-۲-۱۱-۲- مشخصات فروشگاه الکترونیکی.۵۷\n۲-۲-۱۱-۳- قابلیت های فروشگاه الکترونیکی۵۸\n۲-۲-۱۱-۴- رفتار ارتباطی مشتریان در خرید اینترنتی۶۳\n۲-۳-۱- مدل کسب و کار و مدل کسب و کار الکترونیکی.۶۵\n۲-۳-۱-۱- مدل کسب و کار.۶۵\n۲-۳-۱-۲- عوامل تأثیرگذار در تغییر مدل کسب و کار.۶۵\n۲-۳-۱-۳- تعاریف مدل های کسب و کار.۶۶\n۲-۳-۱-۴- چشم انداز تاریخی مدل کسب و کار۷۰\n۲-۳-۱-۵- تعریف اجزای یک مدل کسب و کار.۷۳\n۲-۳-۱-۶- مدل جدید کسب و کار.۷۴\n۲-۳-۱-۷- مدل کسب و کار برای بخش اصلی نوآوری در پروژه ها۷۴\n۲-۳-۱-۸- ساختار ی مدل کسب و کار.۷۵\n۲-۳-۱-۹- یک مدل کسب و کار موفق۷۶\n۲-۳-۱-۱۰- علل ناکارآمدی مدل های کسب و کار۷۷\n۲-۳-۱-۱۱- کتاب خلق مدل کسب و کار۷۸\n۲-۳-۱-۱۲- تکامل مفهوم مدل کسب و کار استروالدر و همکاران ۷۸\n۲-۳-۱-۱۳- ساختار مفهومی مدل کسب وکار۸۰\n۲-۳-۱-۱۴- تفاوت های مدل کسب و کار و استراتژی.۸۲\n۲-۳-۱-۱۵- سطوح سه گانه مفهومی مدل کسب و کار.۸۳\n۲-۳-۱-۱۶- جایگاه مدل کسب و کار در شرکت۸۴\n۲-۳-۱-۱۷- سلسله مراتب مفهومی مدل کسب و کار .۸۸\n۲-۳-۱-۱۸- بررسی جوانب مختلف مدل کسب و کار۸۹\n۲-۳-۱-۱۹- انعطاف مدل کسب و کار و سایر مزایای آن۸۹\n۲-۳-۲- مدل کسب و کار الکترونیک۹۰\n۲-۳-۲-۱- تعاریف مدل کسب و کار الکترونیک.۹۱\n۲-۲-۲-۲- ظرفیت های مدل کسب و کار الکترونیک۹۲\n۲-۳-۲-۳- اهداف عمده ایجاد کسب و کارهای الکترونیکی.۹۲\n۲-۳-۲-۴- مهمترین مزایای کسب و کار الکترونیکی برای شرکت ها۹۲\n۲-۳-۲-۵- طبقه بندی مدل های کسب و کار.۹۳\n۲-۳-۲-۶- اجزای مدل کسب و کار ازدیدگاه صاحبنظران۹۸\n۲-۳-۲-۷- اجزاء مدل کسب و کار ازدیدگاه آفوا و توکی.۹۸\n۲-۳-۲-۸- اجزاء مدل کسب و کار از دیدگاه آلت و زیمرمن۹۹\n۲-۳-۲-۹- اجزاء مدل کسب و کار از دیدگاه استهلر۱۰۰\n۲-۳-۳- مدل های کسب و کار درفضای برخط.۱۰۱\n۲-۳-۴- دستاوردهای فناوری وب برای کاربران و مشتریان.۱۰۲\n۲-۳-۵- روش هاس کسب درآمد در فضای برخط۱۰۳\n۲-۳-۶- جمع بندی مفهوم مدل کسب و کار در این پژوهش.۱۰۵\n۲-۳-۷- الگوهای طراحی مدل کسب و کار.۱۰۶\n۲-۳-۷-۱- الگوی فابر و همکاران۱۰۶\n۲-۳-۷-۲- الگوی MAPIT107\n۲-۳-۷-۳- الگوی IDEA.107\n۲-۳-۷-۴- الگوی VISOR108\n۲-۳-۷-۵- الگوی FBBM.109\n۲-۳-۷-۶- الگوی پویا۱۱۰\n۲-۳-۷-۷- الگوی طراحی سازمانی۱۱۰\n۲-۳-۷-۸- الگوی طراحی فناوری.۱۱۰\nفصل سوم – روش تحقیق۱۱۲\n۳-۲- نقشه علمی تحقیق.۱۱۵\n۳-۳- دسته بندی روش های تحقیق بر اساس هدف.۱۱۵\n۳-۴- دسته بندی روش های تحقیق بر اساس نجوه گردآوری داده ها.۱۱۶\n۳-۵- روش انجام پژوهش از منظر کیفی و کمی۱۱۹\n۳-۶- تقسیم بندی روش های تحقیق.۱۲۳\n۳-۷- روش تحقیق کمی و ویژگ های آن ۱۲۷\n۳-۸- روش تحقیق کمی و ویژگی های آن۱۳۰\n۳-۹- موارد تفاوت روش های تحقیق کیفی و کمی۱۳۳\n۳-۱۰- نحوه انتخاب و روش تحقیق متناسب با عنوان موضوع.۱۳۵\n۳-۱۱- محاسن و معایب روش تحقیق کمی۱۳۶\n۳-۱۲- محاسن و معایب روش تحقیق کیفی.۱۳۸\n۳-۱۳- تقسیم بندی ابزارها با توجه به نگرش کلی تحقیق.۱۴۰\n۳-۲- روش تحقیق۱۴۱\n۳-۲-۱- روش تحقیق آمیخته.۱۴۱\n۳-۲-۲- طرح های تحقیق آمیخته اکتشافی۱۴۲\n۳-۲-۳- منابع داده ها.۱۴۳\n۳-۲-۴- گردآوری داده ها.۱۴۳\n۳-۲-۵- روش جمع آوری داده ها در این تحقیق.۱۵۴\n۳-۲-۶- جامعه آماری پزوهش۱۵۴\n۳-۲-۷- حجم نمونه.۱۵۵\n۳-۲-۸- ابزار آزمون۱۵۷\n۳-۲-۸-۱- اعتبار(روایی) .۱۵۷\n۳-۲-۹- قلمرو پژوهش.۱۶۴\n۳-۲-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ها.۱۶۵\n۳-۲-۱۱- محدودیت های پژوهش۱۶۶\n۳-۲-۱۲- مراحل انجام پژوهش۱۶۶\nفصل چهارم-تجزیه تحلیل داده ها.۱۶۸\n۴-۲- جمع آوری داده های مرحله کیفی.۱۶۹\n۴-۲-۱- اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.۱۷۴\n۴-۳- تجزیه و تحلیل توصیفی۱۷۷\n۴-۴- مقایسه وضعیت موجود و مطلوب۱۷۸\n۴-۴-۱- ارزش ارائه شده .۱۷۸\n۴-۴-۲- بخش بندی اثربخش مشتریان و تعیین مشتریان هدف۱۷۹\n۴-۴-۳- ارتباط با مشتریان۱۸۰\n۴-۴-۴- کانال توزیع.۱۸۱\n۴-۴-۵- فعالیت ها و پیکر بندی ارزش۱۸۱\n۴-۴-۶- منابع و شایستگی ها.۱۸۲\n۴-۴-۷- شرکای استراتزِک.۱۸۳\n۴-۴-۸- ساختار هزینه۱۸۴\n۴-۴-۹- جریان درآمدی و قیمت گذاری۱۸۵\n۴-۵- ننتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن زیرعنوان ها۱۸۶\n۴-۵-۱- رتبه بندی جزء ارزش ارائه شده۱۸۷\n۴-۵-۲- رتبه بندی جزء بخش بندی اثربخش مشتریان و تعیین مشتریان هدف۱۸۹\n۴-۵-۳- رتبه بندی جزء ارتباط با مشتریان۱۹۰\n۴-۵-۴- رتبه بندی جزء کانال توزیع.۱۹۱\n۴-۵-۵- رتبه بندی جزء فعالیت ها و پیکربندی ارزش۱۹۲\n۴-۵-۶- رتبه بندی جزء منابع و شایستگی ها.۱۹۳\n۴-۵-۷- رتبه بندی جزء شرکای استراتژیک۱۹۴\n۴-۵-۸- رتبه بندی جزء ساختار هزینه۱۹۵\n۴-۵-۹- رتبه بندی جزء جریان درآمدی و قیمت گذاری.۱۹۶\n۴-۶- نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن اجزاء۱۹۷\nفصل پنجم-نتیجه گیری ، بحث و پیشنهادات۲۰۰\n۵-۲- نتیجه گیری.۲۰۱\n۵-۳- اجزاء مدل کسب و کار پیشنهادی.۲۰۲\n۵-۴- نتایج کاربردی.۲۰۷\n۵-۵- محدودیت های پژوهش.۲۰۷\n۵-۶- پیشنهادات برای محققان آتی.۲۰۷\nپرسشنامه سنجش اجزاء مدل کسب و کار الکترونیکی شرکت گلرنگ۲۱۱\nایران از قطب های مواد شوینده و بهداشتی منطقه است که در کنار کشورهایی چون هندوستان و ترکیه، حرفی برای گفتن در این صنعت دارد. در چنین شرایطی و چنین بازار پررقابتی شرکتهایی موفق تر خواهند بود و می توانند به بقای خود ادامه دهند و سهم بیشتری از این بازار بزرگ را از آن خود کنند که به اینترنت و تجارت الکترونیک در حوزه ی صنعت خود توجه بیشتری نمایند. یکی از عمده ترین کاربردهای تجارتی اینترنت استفاده از بستر آن برای فعالیت های اقتصادی و کسب و کار الکترونیکی است. کسب وکار الکترونیکی فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیکی را دربردارند. کسب و کار الکترونیکی که زمانی تنها به تعداد محدودی بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصری وارد شده است که حدود یک چهارم جمعیت جهان به عنوان عضو و کاربر شبکه و بخش زیادی از آنها به صورت مصرف کننده در آن حضور دارند . بعلاوه محتوای کسب و کار الکترونیکی آن از حیطه مبادله به داده های مربوطه سفارش داده اند یا قبول سفارش فراتر رفته و فعالیت هایی از قبیل مذاکره، قراردادها، تسویه ها را نیز دربر گرفته است.یک مدل کسب و کار شیوه انجام کسب و کار است بطوریکه شرکت بتواند برای بقای خودش درآمد ایجاد کند .یعنی توصیفی دقیق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش یا بخش های مختلف از مشتریان، ساختار سازمان و شرکای آن به منظور خلق ارزش و انتقال این ارزش به همراه سرمایه مورد نیاز در جهت سازماندهی دائمی و پایدار سازمان(استروالدر،۲۰۰۴).\nاین تحقیق به دنبال حل این مشکل یعنی نبود چارچوب مشخص و منسجم برای طراحی و بکارگیری آن در صنایع شوینده کشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به کشورهای پیشرفته بوده و در جهت ارائه راهکار و بهبود وضعیت استفاده از تجارت الکترونیک می باشد و در پی پاسخ به این پرسش است که مدل کسب و کار الکترونیکی مناسب برای صنایع شوینده در ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ کدام است؟و رتبه بندی اجزاء مدل کسب و کار الکترونیک در حوزه شرکت های صنایع شوینده ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه می باشد؟در واقع این تحقیق به دنبال طراحی و اولویت بندی مدل های کسب وکار الکترونیکی در صنعت شوینده برای محصول شامپو بچه گلرنگ می باشد.\nاین پژوهش از منظر هدف، از نوع کاربردی میباشد و بر حسب گردآوری داده ها، پژوهشی آمیخته از نوع کیفی و کمی است. ویژگی اصلی روش های تحقیق آمیخته متأثر از چگونگی استفاده از دو دسته روش های کیفی و کمی است. میزان اولویت یا اهمیتی که به هر یک از دو دسته تحقیق کیفی یا کمی اختصاص مییابد و چگونگی استفاده از روش های تحقیق کیفی و کمی در چگونگی استفاده از آنها نقش دارد. در این پژوهش از روش آمیخته اکتشافی استفاده شده است. برای این منظور ابتدا از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته به گردآوری داده های کیفی پرداخته و تا مرحله اشباع نظری مصاحبات خود را دنبال میکنیم. سپس با بهره گرفتن از روش تحلیل محتوای کیفی تجزیه و تحلیل شده و پرسشنامه ای تهیه شده که مبنای پژوهش کمی قرار می گیرد. پس از گردآوری داده های کمی و تحلیل آنها با بهره گرفتن از spss و با بهره گرفتن از روش های آماری توصیفی و استنباط و مدل نهایی تحقیق استخراج و سپس به رتبه بندی حوزه ها و اجزا مدل کسب و کار بر اساس آزمون فریدمن پرداخته شده است.\nکلمات کلیدی: مدل کسب و کار،مدل کسب و کار الکترونیکی،صنعت شوینده\nاینترنت را باید بزرگ‌ترین سامانه‌ای دانست که تاکنون به دست انسان طرّاحی، مهندسی و اجرا گردیده‌است. ریشه این شبکه ی عظیم جهانی به دهه۱۹۶۰ باز می گردد که آژانسهای نظامی ایالات متحده امریکا بر روی پروژه‌های تحقیقاتی برای ساخت شبکه ای مستحکم،توزیع شده و باتحمل خظا سرمایه گذاری نمودند. این پژوهش به همراه دوره ای از سرمایه گذاری شخصی بنیاد ملی علوم آمریکا برای ایجاد یک ستون فقرات جدید، سبب شد تا مشارکت‌های جهانی آغاز گرددو از میانه دههٔ ۱۹۹۰، اینترنت به صورت یک شبکهٔ همگانی و جهان‌شمول در بیاید. وابسته شدن تمامی فعّالیت‌های بشر به اینترنت در مقیاسی بسیار عظیم و در زمانی چنین کوتاه، حکایت از آغاز یک دوران تاریخیِ نوین در عرصه‌های گوناگون علوم، فن‌ّآوری، و به خصوص در نحوه تفکّر انسان دارد.شواهد زیادی در دست است که از آنچه اینترنت برای بشر خواهد ساخت و خواهد کرد، تنها مقدار بسیار اندکی به واقعیت درآمده‌است.\nاینترنت سامانه ای جهانی از شبکه‌های رایانه ای بهم پیوسته است که از پروتکل TCP/IP برای ارتباط با یکدیگر استفاده می‌نمایند. به عبارت دیگر اینترنت، شبکه شبکه هاست که از میلیون‌ها شبکه خصوصی،عمومی،دانشگاهی،تجاری و دولتی در اندازه‌های محلی و کوچک تا جهانی و بسیار بزرگ تشکیل شده است که با آرایه وسیعی از فناوریهای الکترونیکی و نوری به هم متصل گشته اند. اینترنت در برگیرنده منابع اطلاعاتی و خدمات گسترده ایست که برجسته‌ترین آنها وب جهان‌گستر و پست الکترونیکی می باشند. سازمان‌ها، مراکز علمی و تحقیقاتی و موسسات متعدد، نیازمند دستیابی به شبکه اینترنت برای ایجاد یک وب‌گاه، دستیابی از راه دور وی‌پی‌ان, انجام تحقیقات و یا استفاده از سیستم پست الکترونیکی، می‌باشند. بسیاری از رسانه‌های ارتباطی سنتی مانند تلفن و تلویزیون نیز با بهره گرفتن از اینترنت تغییر شکل داده اند ویا مجددا تعریف شده اندو خدماتی جدید همچون صدا روی پروتکل اینترنت و تلویزیون پروتکل اینترنت ظهور کردند. انتشار روزنامه نیز به صورت وب‌گاه،خوراک وب و وب‌نوشت تغییر شکل داده است. اینترنت اشکال جدیدی از تعامل بین انسانها را از طریق پیام‌رسانی فوری ، تالار گفتگو و شبکه‌های اجتماعی بوجود آورده است\nانسان از آغاز آفرینش تاکنون روش های تجاری متفاوتی را تجربه کرده‌است. در ابتدا سیستم تبادل کالا رایج بود. شکارچی گوشت را با سلاح عوض می‌کرد. این سیستم اشکالات فراوانی داشت. مثلاً ممکن بود شکارچی نتواند سلاح سازی را پیدا کند که به گوشت احتیاج داشته باشد. در این صورت گوشتها فاسد می‌شدند .\nدر بعضی تمدنها سیستم کالای محبوب به وجود آمد. در سرزمینی که گندم غذای اصلی مردم آن بود، شکارچی گوشت را با گندم و گندم را با جنگ‌افزار تعویض می‌کرد. این روش هم مشکلات زیادی داشت. کالای محبوب در سرزمینهای مختلف متفاوت بود. از طرف دیگر معیاری برای سنجش ارزش آن وجود نداشت و حمل و نقل آن هم مشکل بود بدون شک اختراع پول اولین انقلاب در زمینه تجارت بود. ارزش آن مشخص بود، حمل آن آسانتر بود، فاسد نمی‌شد و همه طالب آن بودند. فواید استفاده از پول به اندازه‌ای بود که حتی تا چند دهه قبل کمتر کسی انتظار یک انقلاب دیگر را داشت. ارتباط بین تجارت و تکنولوژی دیر زمانی است که وجود داشته و ادامه دارد. در واقع، یک پیشرفت تکنیکی باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت کشتی بود. در حدود ۲۰۰۰ سال قبل از میلاد، فینیقیان تکنیک ساخت کشتی را بکار بردند تا از دریا بگذرند و به سرزمینهای دور دست یابند. با این پیشرفت، برای اولین بار مرزهای جغرافیایی برای تجارت باز شد و تجارت با سرزمینهای دیگرآغاز شد. اکنون، شبکه جهانی اینترنت مانند همان کشتی است که نه تنها فواصل جغرافیایی، بلکه اختلافات زمانی را نیز کمرنگ نموده و صحنه را برای نمایشی دیگر آماده کرده‌است.ترکیب تجارت و الکترونیک از سال ۱۹۷۰ آغاز شد. برای گسترش و پذیرش تجارت الکترونیک لازم است که پیش نیازهای این فناوری از جمله زیرساختار مخابراتی، مسایل قانونی و ایمنی پیام رسانی مهیا شود.\nمهم‌ترین هدف در تجارت حال چه از روش های بسیار پیشرفته الکترونیکی استفاده کند و چه از روش های سنتی و قدیمی -همانا دستیابی به پول و سود بیشتر است. طبیعتا در این میان، نقش بانکها و موسسات اقتصادی در نقل وانتقال پول بسیار حیاتی است. هنگامی که در سال ۱۹۹۴ اینترنت قابلیتهای تجاری خود را علاوه بر جنبه‌های علمی و تحقیقاتی به نمایش گذاشت،موسسات تجاری و بانکها در کشورهای پیشرفته اولین نهادهایی بودند که تلاش جدی خود را برای استفاده هر چه بیشتر از این جریان بکار انداختند. محصول تلاش آنها نیز همان بانکداری الکترونیک امروزی است. سپس به سرعت مشخص شد که اینترنت بستر بسیار مناسبی برای انواع فعالیتهای بانکداری و اقتصادی بشمار می‌رود.\nدر دنیای امروز، شوینده ها و پاک کننده ها، اهمیتی به اندازه زندگی و حیات انسانها پیدا کرده اند. در دنیایی که بهداشت و سلامتی، یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای توسعه یافتگی به شمار می آید، نقش شوینده ها و پاک کننده ها در زندگی مردمان و بالا بردن سطح زندگی، رفاه و سلامتی بیش از پیش آشکار میشود. بهداشت مقوله‌ای مرتبط با حیات انسان بوده و از دیرباز مورد توجه خاص و عام مردم بوده است و رعایت اصول بهداشتی در همه زمانها و مکانها و در مکاتب مختلف مورد تاکید قرار گرفته است. به ویژه در نظام اسلام که بهداشت، تمیزی و نظافت را نشانگر فرهنگ سالم دانسته و مسلمانان را ملزم به رعایت آن نموده است تا جایی که پیامبر ختمی مرتبت نظافت را از ایمان به حساب آورده‌اند.\nتئوریهای جدید اقتصاد توسعه نیز بهداشت و سرمایه‌گذاری در این زمینه را عامل اساسی در روند توسعه جوامع به شمار می‌آورند به عبارت دیگر شاخصهای بهداشتی، از جمله شاخص‌های توسعه محسوب می‌گردند. از این رو نقش و اهمیت مواد شوینده که در زمره مواد بهداشتی به حساب می‌آیند بیش از پیش نمایان می‌گردند(عباس جعفری، ۱۳۷۵). بنابراین شرکتها و صنایع تولیدکننده مواد شوینده نیز در این بازار جهانی بیکار ننشسته اند و با تلاش بی وقفه، سرمایهگذاریهای کلان، تبلیغات و بازاریابی وسیع، برند سازی و مشتری مداری، گوی سبقت را از دیگران می ربایند. آنها می کوشند محصولاتی را با کیفیت هرچه بیشتر، قیمت مناسب و بسته بندی زیبا راهی بازار کنند و سرانجام سودهای کلان را از آن خود سازند (پایگاه اینترنتی هم افزا،۱۳۹۱).\nایران از قطب های مواد شوینده و بهداشتی منطقه است که در کنار کشورهایی چون هندوستان و ترکیه، حرفی برای گفتن در این صنعت دارد. در چنین شرایطی و چنین بازار پررقابتی شرکتهایی موفق تر خواهند بود و می توانند به بقای خود ادامه دهند و سهم بیشتری از این بازار بزرگ را از آن خود کنند که به اینترنت و تجارت الکترونیک در حوزه ی صنعت خود توجه بیشتری نمایند. یکی از عمده ترین کاربردهای تجارتی اینترنت استفاده از بستر آن برای فعالیت های اقتصادی و کسب و کار الکترونیکی است. کسب وکار الکترونیکی فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتالی و انتقال الکترونیکی را دربردارند. کسب و کار الکترونیکی که زمانی تنها به تعداد محدودی بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصری وارد شده است که حدود یک چهارم جمعیت جهان به عنوان عضو و کاربر شبکه و بخش زیادی از آنها به صورت مصرف کننده در آن حضور ددارند . بعلاوه محتوای کسب و کار الکترونیکی آن از حیطه مبادله به داده های مربوطه سفارش داده اند یا قبول سفارش فراتر رفته و فعالیت هایی از قبیل مذاکره، قراردادها، تسویه ها را نیز دربر گرفته است. از لحاظ ماهیت انقلابی در حال رخ دادن است و مدیران کارآفرین و مخاطره جو مدل های جدیدی را برای کسب و کار، اقتصاد و دولت ایجاد می کنند. یک مدل کسب و کار شیوه انجام کسب و کار است بطوریکه شرکت بتواند برای بقای خودش درآمد ایجاد کند .یعنی توصیفی دقیق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش یا بخش های مختلف از مشتریان، ساختار سازمان و شرکای آن به منظور خلق ارزش و انتقال این ارزش به همراه سرمایه مورد نیاز در جهت سازماندهی دائمی و پایدار سازمان(استروالدر،۲۰۰۴).\nاین مدل در واقع بیان می کند که شرکت چطور ارزشی ایجاد کند که مشتریان تمایل به پرداخت پول برای محصولات ارائه شده داشته باشند. از طرفی استفاده از اینترنت و فناوری اطلاعات سازمانها را ناگزیر به تغییر در شیوه انجام کارها، روابط با عرضه کنندگان و مشتریان، شیوه تحویل محصول، شیوه بازاریابی و غیره نموده است. از آنجا که در مدل های کسب و کار الکترونیکی نحوه انجام تمامی موارد بالا مشخص است بنابراین می توان گفت اولین اقدام شرکت ها در انجام کسب و کار الکترونیکی باید تعیین و طراحی مدل کسب و کار الکترونیکی با توجه به ویژگی های سازمانی و محیط خاص خود باشد.\nدر این پایان نامه سعی خواهیم کرد مدل کسب و کار الکترونیکی را برای محصول شامپو بچه شرکت گلرنگ طراحی کنیم و اجزای مدل را که براساس مدل کسب وکار اوستروالدر می باشد رتبه بندی کنیم.\nبرند گلرنگ در سال ۱۳۵۱ بنا به ضرورت خدمت به جامعه ایرانی، با عنوان محصولات شوینده، آرایشی و بهداشتی ثبت گردیده و علاوه بر آن به نام “موسسه تولیدی شیمیایی گلرنگ” هم ثبت گردید و بعدها به مدد تلاش و کوشش و همت والای آقای حاج محمد کریم فضلی و جمعی از متخصصین ایرانی توسعه یافته و به شرکت پاکشو تبدیل گردید و با هدف محصولاتی برای همه خانواده های ایرانی وارد بازار گردید. در شرایطی که در بازار شوینده و بهداشتی برند مطرح داخلی وجود نداشته است گلرنگ با هدف ساخت یک برند ملی با هویت ملی به بازار عرضه گردید. دامنه محصولات تولیدی تحت نام گلرنگ ابتدا انواع مایع ظرفشویی، سفید کننده، پودر لباسشویی، جرم گیر و شیشه شوی را در بر می گرفت لیکن با گذشت زمان و توسعه برند، تولیدات محصولات بهداشتی و شوینده گلرنگ به انواع شامپو سر، نرم کننده موی سر، شامپو بچه، شامپو بدن و غیره رسید.\nاولین شامپو بچه استاندارد شده در ایران توسط گلرنگ به بازار معرفی شد و در طول این سالها با معرفی محصولات مختلف به بازار و دریافت انواع گواهینامه ها و استاندارد ها نه تنها جزو برترین برندهای شوینده ایران محسوب می شود بلکه با برنامه ریزی در راستای تامین رضایت مصرف کننده، کمک های انسان دوستانه در قالب طرح های مشترک با سازمان محک (موسسه خیریه حمایت از کودکان مبتلا به سرطان) و یونیسف به یک نشان ملی تبدیل شده است.\nبرند گلرنگ کیفیت تولید را معادل رضایت مندی مصرف کننده تعریف می کند و آنرا کلید موفقیت خود می داند.\nدلیل این مدعی مهر تاییدی است که مصرف کنندگان در استفاده از محصولات گلرنگ عنوان می نمایند و اینکه گلرنگ امروز رهبر بازار طبقات کالایی مختلفی از قبیل: مایعات شیشه شوی، مایعات سفید کننده، جرمگیر، شامپو بچه، شامپو فرش و موکت، مایعات دستشویی و . می باشد.\nشرکت گلرنگ پنج نوع شامپو بچه تیله ای،ستاره ای، ۱۱۰ گرمی، بیبی بیوتی و بیبی سوئیت تولید می کند که برآنیم در این پایان نامه مدل کسب و کار الکترونیکی را برای این محصول طراحی کنیم و اجزای مدل را که براساس مدل کسب وکار اوستروالدر می باشد رتبه بندی کنیم.\nبه هر حال به واسطه توجه صنایع گوناگون برای خلق مدل کسب وکار الکترونیکی برای محصولات خود، در این عرصه توجه به مدل های درآمدزائی و خلق مدل کسب و کار الکترونیکی از سوی صنعت شوینده به طور عام و شامپو بچه به طور خاص مغفول مانده است. با توجه به شواهد و مسائل عنوان شده و تحقیقات بسیار اندکی که در این رابطه انجام گرفته است و لزوم توجه به این موضوع که صنایع امروزه لازم است در کنار توجه به روش های سنتی به طراحی و به کارگیری مدل و چارچوبی منسجم برای تجارت الکترونیکی خود نیز بپردازند. این تحقیق به دنبال حل این مشکل یعنی نبود چارچوب مشخص و منسجم برای طراحی و بکارگیری آن در صنایع شوینده کشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به کشورهای پیشرفته بوده و در جهت ارائه راهکار و بهبود وضعیت استفاده از تجارت الکترونیک می باشد و در پی پاسخ به این پرسش است که مدل کسب و کار الکترونیکی مناسب برای صنایع شوینده در ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ کدام است؟و رتبه بندی اجزاء مدل کسب و کار الکترونیک در حوزه شرکت های صنایع شوینده ایران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه می باشد؟\nبنگاه های اقتصادی با توجه به جایگاه و رسالتشان در اشتغال کشور و اهمیت در اقتصاد کلان کشور نیازمند این هستند که در طی فرآیندهای ارائه محصولات به سوی نوآوری قدم بردارند . نکته حائز اهمیت این است که در بنگاه ها ، خدمات اهمیت بسیاری دارد. خدمات در این واحد های اقتصادی به عنوان یک اصل محوری است. در چنین شرایطی لازم است که به نیازهای خدماتی توجه شده و نحوه پاسخگویی به آنها نیز متناسب با تحولات و تغییرات شرایط باشد و رویکردی پویا و دائمی در ارائه خدمات نوآورانه در این سازمانها وجود داشته باشد. با توجه به تحولات و تهدیدات گسترده ای که بنگاه های اقتصادی عصر جدید با آنها روبرو هستند، تضمین تداوم حیات و بقاء آنها نیازمند یافتن راه حل ها و روش های جدید است که به نوآوری، ابداع، خلق خدمات و فرآیندهای جدید بستگی دارد.\nتحلیلی که توسط اشمید در سال ۲۰۰۱ انجام گرفته است بیانگر این است که تصویری مبهم و غیرکامل از ابعاد، چشم اندازها و موضوعات اصلی و محوری در خصوص مدل کسب و کار وجود دارد.\nنتیجه تحقیق وی تأکید کرد که تعریفی شفاف و صریح از کلیه وجوه مدل کسب و کار وجود نداشته و اتفاق نظری در خصوص این مفهوم مجازی و اینکه اجزای سازنده اش دقیقاً چیست وجود ندارد.\nادله الکترونیکی, ارتباط با مشتری, استفاده از اینترنت, تجارت الکترونیک, تحلیل واریانس, فروش الکترونیکی, کسب و کار الکترونیک, مدل کسب و کار, مواد شوینده\nطراحی مدل ریاضی جهت مکان‌یابی بهینه دستگاه‌های خودپرداز\nبا بهره گرفتن از تکنیک‌های MCDM\n(مطالعه موردی : دستگاه‌های خودپرداز شهر کرمانشاه)\nفصل ۱ : کلیات پژوهش\nقلمرو تحقیق. ۶\nروش تحقیق ۷\nسوالات تحقیق ۷\nفرضیه‌های تحقیق ۸\nتعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی. ۸\n۲-۱ مقدمه ۱۱\n۲-۲ بانکداری الکترونیک. ۱۲\n۲-۲-۱ مزایای بانکداری الکترونیک. ۱۳\n۲-۲-۲ هدف‌های بانکداری الکترونیک ۱۳\n۲-۲-۳ کانال‌های بانکداری الکترونیک. ۱۴\n۲-۳ دستگاه خودپرداز ۱۵\n۲-۳-۱ معرفی دستگاه خودپرداز ۱۶\n۲-۳-۲ کیوسک خودپرداز ۱۶\n۲-۳-۳ دستگاه‌های خودپرداز و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان و سودآوری بانک‌ها ۱۷\n۲-۳-۳-۱ رابطه دستگاه‌های خودپرداز با رضایت مشتریان ۱۷\n۲-۳-۳-۲ رابطه دستگاه‌های خودپرداز بر سود آوری بانک‌ها ۱۸\n۲-۳-۴ عوامل جذب کننده و مانع استفاده از دستگاه‌های ATM. 18\n۲-۴ مدل ریاضی. ۱۹\n۲-۴-۱ کاربرد مدل‌های ریاضی ۲۱\n۲-۴-۲ مدل سازی ریاضی. ۲۲\n۲-۴-۳ محدودیت‌های کاربردی مدل‌های ریاضی ۲۳\n۲-۵ مکان‌یابی. ۲۳\n۲-۵-۱ هدف‌های مسائل مکان‌یابی ۲۵\n۲-۵-۲ فرآیند مکان‌یابی. ۲۶\n۲-۵-۳ عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات مکان‌یابی ۲۹\n۲-۵-۴ انواع مدل‌های مکان‌یابی. ۳۳\n۲-۵-۴-۱ مدل‌های نقطه یابی۳۴\n۲-۵-۴-۲ دسته دوم مدل‌ها ۳۵\n۲-۶ تصمیم‌گیری ۳۷\n۲-۶-۱ تصمیم‌گیری چند معیاره MCDM. 38\n۲-۶-۱-۱ مدل‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه MADM 39\n۲-۶-۱-۲ مدل‌های غیرجبرانی. ۴۰\n۲-۶-۱-۳ مدل‌های جبرانی. ۴۱\n۲-۶-۲ بی‌مقیاس سازی ۴۳\n۲-۶-۲-۱ بی‌مقیاس سازی نورم. ۴۳\n۲-۶-۲-۲ بی‌مقیاس سازی خطی ۴۳\n۲-۶-۲-۳ بی‌مقیاس سازی فازی ۴۴\n۲-۶-۴ روش SAW. 45\n۲-۶-۵ روش TOPSIS 45\n۲-۶-۶ مقایسات زوجی با بهره گرفتن از AHP 47\n۲-۶-۶-۱ سنجش نرخ ناسازگاری ۴۸\n۲-۶-۶-۲ AHP گروهی. ۵۰\n۲-۶-۷ تصمیم‌گیری چندهدفه MODM. 50\n۲-۶-۷-۱ شکل ریاضی مدل‌های چندهدفه. ۵۱\n۲-۶-۷-۲ روش‌های حل مسائل چندهدفه. ۵۱\n۲-۶-۷-۳ برنامه‌ریزی آرمانی GP 52\n۲-۶-۸ برنامه‌ریزی عدد صحیح صفر و یک. ۵۴\n۲-۶-۹ برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک ZOGP. 55\n۲-۷ پیشینه تحقیق ۵۶\n۲-۷-۱ تاریخچه‌ای از مکان‌یابی. ۵۶\n۲-۷-۲ بررسی پژوهش‌های پیشین. ۵۷\n۲-۷-۲-۱ دسته اول : مربوط به مکان‌یابی ATM و شعب بانک. ۵۸\n۲-۷-۲-۲ دسته دوم : مربوط به مکان‌یابی با بهره گرفتن از MCDM. 61\nفصل ۳ : روش شناسی پژوهش\n۳-۱ مقدمه. ۶۴\n۳-۲ معرفی مدل کلی مکان‌یابی. ۶۶\n۳-۳ معیار‌ها و شاخص‌های تأثیرگدار بر مکان‌یابی ATM 66\n۳-۴ گزینه‌های بالقوه ۶۹\n۳-۵ روش‌های جمع آوری داده‌ها ۷۲\n۳-۶ پرسشنامه سنجش شاخص‌های تأثیرگذار. ۷۳\n۳-۶-۱ پایایی پرسشنامه سنجش شاخص‌ها. ۷۴\n۳-۶-۲ تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها ۷۵\n۳-۶-۳ محدودیت‌های شناسایی شده. ۷۸\n۳-۷ جامعه آماری و روش نمونه‌گیری. ۷۹\n۳-۸ نرم افزارهای مورد استفاده ۸۰\n۳-۹ مدل‌های استفاده شده در تحقیق. ۸۱\n۳-۱۰ درخت سلسله مراتبی. ۸۳\n۳-۱۱ دلیل استفاده از روش‌های AHP، SAW، TOPSIS و ZOGP 85\n۳-۱۲ مدل سازی برنامه‌ریزی ZOGP 86\n۳-۱۳ مراحل تقلیل گزینه‌ها ۸۷\nفصل ۴ : بکارگیری مدل‌ها و تحلیل داده‌ها\n۴-۱ مقدمه. ۸۹\n۴-۲ بکارگیری روش‌های MADM 89\n۴-۲-۱ تعیین وزن شاخص‌های مهم با بهره گرفتن از AHP 89\n۴-۲-۲ ترکیب نتایج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهی ۹۰\n۴-۲-۳ سنجش نرخ ناسازگاری در مقایسات زوجی ۹۴\n۴-۲-۴ بکارگیری روش TOPSIS. 94\n۴-۲-۴-۱ مراحل بکارگیری روش TOPSIS 95\n۴-۲-۵ بکارگیری روش SAW 103\n۴-۲-۶ بکارگیری روش میانگین رتبه‌ها ۱۰۸\n۴-۲-۷ بکار‌گیری مدل برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک. ۱۱۱\n۴-۲-۷-۱ نتایج مدل ZOGP 113\n۴-۳ آزمون فریدمن. ۱۱۶\nفصل ۵ : تحلیل نتایج\n۵-۱ مقدمه. ۱۱۹\n۵-۲ تحلیل نتایج ۱۱۹\n۵-۲-۱ تحلیل نتایج حاصل از شناسایی شاخص‌های مهم ۱۱۹\n۵-۲-۲ تحلیل نتایج حاصل از وزن دهی به شاخص‌های مهم ۱۱۹\n۵-۲-۳ تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش‌های SAW، TOPSIS و ترکیب آنها ۱۲۰\n۵-۲-۴ تحلیل نتایج حاصل از بکارگیری روش ZOGP. 122\n۵-۳ ابزارهای تصمیم‌گیری ارائه شده.۱۲۲\n۵-۴ بحث پیرامون سوالات و فرضیه‌های تحقیق ۱۲۳\n۵-۴-۱ پاسخ گویی به سوالات تحقیق ۱۲۳\n۵-۴-۲ آزمون فرضیه‌های تحقیق ۱۲۴\n۵-۵ پیشنهادها و محدودیت‌های تحقیق ۱۲۶\n۵-۵-۱ پیشنهادها. ۱۲۶\n۵-۵-۲ محدودیت‌ها ۱۲۷\n۵-۵-۳ ارائه چند پیشنهاد کاربردی برای بانک‌ها و موسسات مالی ۱۲۸\nفهرست منابع و مأخذ. ۱۴۵\nپیوست ۱ : پرسشنامه سنجش شاخص‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی ATM.132\nپیوست ۲ : پرسشنامه مقایسات زوجی شاخص‌های مهم ۱۳۵\nپیوست ۳ : اطلاعات مربوط به ۴۲ گزینه بالقوه ۱۳۸\nجدول ۲-۱ : آمار دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های تجاری ۱۵\nجدول ۲-۲ : عوامل موثر در تصمیمات مکان‌یابی ۳۱\nجدول ۲-۳ : معیار‌های تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM باتوجه به مطالعات\nجدول ۲-۴ : تفاوت بین MADM و MODM. 52\nجدول ۲-۵ : تفاوت بین LP و GP. 53\nجدول ۳-۱ : معیار‌های تاثیر گذار بر مبنای تحقیقات قبلی. ۶۷\nجدول ۳-۲ : عوامل تاثیر گذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM. 68\nجدول ۳-۳ : گزینه‌های بالقوه در شهر کرمانشاه. ۷۰\nجدول ۳-۴ : ابزارها و شیوه‌های گردآوری داده‌ها به همراه روش تجطیه و تحلیل ۷۳\nجدول ۳-۵ : آلفای کرونباخ. ۷۴\nجدول ۳-۶ : رتبه‌بندی معیار‌های کلی. ۷۶\nجدول ۳-۷ : شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی ATM 77\nجدول ۳-۸ : نام گذاری مهم‌ترین شاخص‌ها. ۷۸\nجدول ۳-۹ : مهم‌ترین محدودیت‌های مکان‌یابی ATM 79\nجدول ۳-۱۰ : ساختار سلسله مراتبی معیار‌های تاثیرکذار بر مکان‌یابی ATM. 83\nجدول ۴-۱ : مقیاس AHP. 91\nجدول ۴-۲ : ماتریس تصمیم گروهی AHP 92\nجدول ۴-۳ : رتبه‌بندی شاخص‌ها بر اساس وزن‌های بدست آمده از AHP 93\nجدول ۴-۴ : ماتریس تصمیم کمی‌شده D. 96\nجدول ۴-۵ : ماتریس بی‌مقیاس N 100\nجدول ۴-۶ : ماتریس بی‌مقیاس موزون V 101\nجدول ۴-۷ : فاصله هرگزینه تا ایده‌آل مثبت و منفی ۱۰۲\nجدول ۴-۸ : رتبه‌بندی مکان‌ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS. 104\nجدول ۴-۹ : ماتریس بی‌مقیاس شده خطی روش SAW. 106\nجدول ۴-۱۰ : رتبه‌بندی مکان‌ها با بهره گرفتن از روش SAW 107\nجدول ۴-۱۱ : نتایج روش میانگین رتبه‌ها ۱۰۹\nجدول ۴-۱۲ : رتبه‌بندی نهایی با بهره گرفتن از رو ش میانگین رتبه‌ها. ۱۱۰\nجدول ۴-۱۳ : رتبه‌بندی نتایج به دست آمده از مدل ZOGP. 113\nجدول ۴-۱۴ : حداقل شاخص‌های تحت پوشش تحت پوشش توسط۱۲ نقطه بهینه. ۱۱۴\nجدول ۴-۱۵ : نتایج آزمون فریدمن. ۱۱۶\nجدول ۵-۱ : وزن گزینه‌های بالقوه ۱۲۹\nشکل ۲-۱ : مدل شمنر. ۲۸\nشکل ۲-۲ : تقسیم‌بندی شاخص‌های موثر بر مکان‌یابی ۳۰\nشکل ۲-۳ : دسته‌بندی کلی مدل‌های MCDM 38\nشکل ۲-۴ : روش‌های MADM برحسب اطلاعات مورد نیاز. ۴۰\nشکل ۲-۵ : متدهای MADM برحسب بده- بستان بین شاخص‌ها. ۴۱\nشکل ۲-۶ : فضای هدف دومعیاره TOPSIS 46\nشکل ۳-۱ : طرح کلی برای یک تحقیق مکان‌یابی. ۶۵\nشکل ۳-۲ : مراحل کلی مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه ۶۶\nشکل ۳-۳ : گزینه‌های بالقوه برروی نقشه جغرافیایی شهر کرمانشاه. ۷۱\nشکل ۳-۴ : مدل مفهومی. ۸۲\nشکل ۳-۵ : درخت ساسله مراتبی ۸۴\nشکل ۳-۶ : مراحل تقلیل گزینه‌ها ۸۷\nشکل ۴-۱ : خروجی نرم افزار Expert Choice . 92\nشکل ۴-۲ : ماتریس وزن شاخص‌ها ۹۴\nشکل ۴-۳ : محل ۱۲ گزینه نهایی حاصل از مدل ZOGP بر روی نقشه شهر کرمانشاه ۱۱۵\nشکل ۵-۱ : محل ۲۵ گزینه بدست آمده از میانگین رتبه‌ها۱۲۱\nدر عصری که بر تمام عرصه‌های اقتصادی رقابت حاکم است، اهمیت پیدا کردن مکان مناسب برای واحدهای خدماتی، برکسی پوشیده نیست. باتوجه به اینکه، یکی از مهم‌ترین اهداف در توسعه بانکداری الکترونیک کاهش و در حالت مطلوب حذف الزام برای مراجعه حضوری به شعب بانک برای دریافت خدمات بانکی است، از همین رو، مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای بانکداری الکترونیک، از اهمیت بسزایی برخوردار است. در تحقیق حاضر با توجه به هدف اصلی تحقیق، به منظور مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز در شهر کرمانشاه، از تکنیک‌های MCDM استفاده کرد‌ه‌ایم. در ابتدا با بهره‌گیری از نظر کارشناسان و مطالعه تحقیقات پیشین، شاخص‌های تاثیرگذار بر مکان‌یابی دستگاه‌های ATM شناسایی شدند و پس از طراحی و توزیع پرسشنامه، ۱۱ شاخص مهم استخراج گردید. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه مقایسات زوجی AHP، وزن شاخص‌های مهم تعیین و در مراحل بعدی تحقیق به کار رفتند، نتایج نشان می‌دهد که شاخص‌های «امنیت منطقه»، «دسترسی به مراکز خرید» و «تراکم جمعیت» دارای بیشترین اهمیت در بین دیگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتریان» دارای کمترین اهمیت است. به منظور رتبه‌بندی ۴۲ مکان پیشنهاد شده توسط کارشناسان، برای نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌های MADM مانند SAW و TOPSIS با بهره گرفتن از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ایم. در گام پایانی به منظور لحاظ کردن اهداف مدنظر کارشناسان، از برنامه‌ریزی آرمانی صفر و یک استفاده شد، تا ۱۲ نقطه بهینه را برای نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه تعیین کنیم. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مکان‌های عمومی مانند «مراکز خرید» و «مراکزآموزشی» مانند دانشگاه‌ها، مکان‌های مناسبی برای نصب دستگاه خودپرداز هستند.\n۱– ۱ مقدمه\nفناوری اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگی را در بانکداری به وجود آورده است، به گونه‌ای که بدون استفاده از این فناوری، بانکداری امروزی امری غیرممکن است. در سال‌های اخیر، بهره‌گیری از فناوری اطلاعات، به صورت چشم‌گیری در صنایع خدماتی افزایش یافته است، بخصوص در صنعت بانکداری که با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات شرایط بانکداری اینترنتی، پرداخت الکترونیکی، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( کریم و حمدان، ۲۰۱۰ ). سرعت توسعه‌ی صنعت انفورماتیک، باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های خدمات بانکداری در عرصۀ بانکداری شده و مفاهیم جدیدی را همچون پول الکترونیکی، ماشینهای خودپرداز(ATM) و همچنین پدیده‌های جدیدی تحت عناوین بانکداری خانگی، تلفنبانک، بانکداری از راه دور، بانکداری اینترنتی و بانکداری مجازی به وجود آورده است ( الهیاری فرد، ۱۳۸۴ ).\nنتیجه تحقیقات صورت گرفته نیز تایید کننده رابطه مستقیم بین رضایت مشتریان و مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز به عنوان ابزاری برای ارائه خدمات الکترونیک بانک‌ها است ( بامداد و رفیعی، ۱۳۸۷ :۴۲ ). ازطرفی تحقیقات صورت گرفته مانند ئو و همکاران (۲۰۰۹ ) در تایوان و اسد زاده و کیانی (۱۳۹۱) در ایران، نشان می‌دهد که استفاده از دستگاه‌های خودپرداز سبب کارایی هزینه‌های بانکی می‌شود. بنابراین با توجه به نتایج تحقیقات مذکور و تحقیقات مشابه دیگر، این امر ضروری به نظر می‌رسد که بانک‌ها و موسسات مالی اقدام عملی در جهت توسعه و مکان‌یابی بهینه دستگاه‌های خودپرداز به عمل آورند، تا از این طریق هم اهداف مدیران از نظر اصل اقتصادی و کسب سود برآورده شود و هم تلاشی جدّی در جهت کسب رضایت مشتریان و جذب و نگهداری آنها در بازار رقابتی صورت پذیرد.\nاکثر سازمان‌ها و مؤسسات مالی با تصمیم گیری‌های مکانی مواجه هستند. تصمیم گیری بهنیه در موفقیت مؤسسه و نیل به اهداف آن و جلب مشتریان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالی و یا سرویس‌های مالی باعث افزایش هزینه‌ها و کاهش راندمان می شود و در رقابت با سایر مؤسسات زیان‌های جبران ناپذیری ممکن است به همراه داشته باشد (بامداد و رفیعی ۱۳۸۷، ۳۹). از نظر اقتصادی، مکان‌یابی نقش مهمی در انتخاب مکان‌های خرده فروشی‌ها در سرمایه گذاری‌های سنگین و بلند‌مدت دارد و اگر این مراکز در همان ابتدا در جای نامناسبی تأسیس شوند، بیشترین خسارت‌ها را وارد می‌کنند و برعکس اگر مکان مناسبی برای آن‌ها پیدا شود، مزایای زیادی را نصیب صاحبان سرمایه می‌کنند و نقش اساسی در موفقیت کسب و کار مربوط دارند؛ زیرا مکان مناسب مشتریان زیادی را جذب می‌کند ( کو، چی و کائو، ۱۹۹۹: ۱۲).\nماتینهو و براونلین در تحقیقات خود در سال ۱۹۸۹ دریافتند که سطوح بالای رضایت‌مندی به‌طور مستقیم با محل و موقعیت دسترسی به دستگاه‌های خودپرداز ارتباط دارد. اغلب این مسئله مهم است که یک واحد تسهیلاتی خدماتی در مجاورت با مشتریانی باشد که به آن‌ها خدمات می‌رساند و یک واحد تسهیلاتی خرده فروشی باید در نزدیکی مشتریانی باشد که از آن خرید می‌کنند ( جعفر نژاد، ۱۳۸۵: ۳ ).\nبا توجه به موارد یاد شده در روشن شدن مساله و اهمیت مکان‌یابی واحدهای خدماتی، مانند دستگاه‌های خودپرداز، جای تردید باقی نمی‌ماند که استقرار مکان مناسب و جایابی واحد‌های خدماتی مساله‌ای مهم و اساسی را پیش روی مدیران و تصمیم‌گیران در عصر حاضر قرار داده است. انتخاب مکان مناسب برای دستگاه‌های خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزیت راهبردی نسبت به رقبا انتخاب گردد، می‌تواند باعث کاهش هزینه‌ها و آزادسازی نیروی انسانی در سیستم بانکی شود، در غیر اینصورت جبران هزینه‌های زیرساخت سازی بسیار دشوار خواهد بود ( کرایگ و مک لوفرتی، ۱۹۹۴).\nدر تحقیق حاضر با استفاده ازترکیب روش‌های ریاضی (MCDM ) همچنین با توجه به شاخص‌های تاثیرگذار، به دنبال مکان‌یابی بهینه برای دستگاه‌های خودپرداز در سطح شهر کرمانشاه می‌باشیم و با توجه به معیار‌ها و شاخص‌های شناسایی شده، تعیین می‌کنیم که چه مکان‌هایی برای استقرار دستگاه‌های خود پرداز مناسب می‌باشند.\nمساله مکان یابی یکی از عمیق ترین و جالب ترین مسائل در قلب علم تحقیق درعملیات از اوایل دهه ۱۹۶۰ می باشد. این مدل‌های ریاضی برای پیدا کردن و تصمیم گیری در مورد مکان‌های کارخانه‌ها، انبارها، بیمارستان‌ها، مدارس و مانند این‌ها و برای کسب حداکثر رضایت مشتری، یعنی طرف تقاضا اعمال می شود ( السلطان و الفوزان، ۱۹۹۹: ۹۱).\nباتوجه به صرف هزینه‌های گزاف به منظور ایجاد بنگاه‌های اقتصادی و نیز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسی بیانگر اهمیت موضوع مکان‌یابی صحیح و تعیین موقعیت مکانی مناسب برای این دسته از فعالان اقتصادی می‌باشد به نحوی که امکان استفاده آسان و سریع برای اکثر شهروندان از این بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلی، الفت و فوکردی، ۱۳۸۹ ). از طرفی در کشور ما قالب واحدهای تولیدی و خدماتی کشور، هنوز دیدگاه سنتی در برنامه‌ریزی عملیات واحدهای مرتبط با توزیع محصول و خدمت حاکم بوده و واحدهای تشکیل دهنده فروش و توزیع، هر کدام به تنهایی در راستای بهینه‌سازی منافع خود تصمیماتی را اتخاد می‌کنند که این امر در اکثریت مواقع باعث افزایش هزینه‌های توزیع، افزایش قیمت تمام شده محصول و در نتیجه کاهش قابل ملاحظه توان رقابتی شرکت‌ها خواهد شد.\nدر زمینه اهمیت و ضرورت مکان‌یابی بهینه خودپردازها می‌توان به موارد متعددی اشاره نمود که مهم‌ترین آنها عبارتند از : افزایش سودآوری و بهره وری سرمایه گذاری، کاهش زیانهای احتمالی ( گودرزی و زبیدی، ۱۳۸۷: ۱۱۱). بانک‌ها به عنوان بازیگران نظام پولی- مالی و بخشی از بنگاه‌های خدماتی که هر روزه با مردم در ارتباط هستند، حساسیت ویژه‌ای برای انتخاب مکان مناسب جهت حداکثر نمودن سهم خود از بازار و افزایش رضایت مندی مشتریان از طریق دسترسی سریع دارند. دستگاه‌های خودپرداز با هدف تحول در ارائه خدمات بانکی با بهره گرفتن از کاستن میزان مراجعه حضوری مشتریان به شعب بانک از جمله رویکرد‌های مورد توجه بانک‌ها در جهان و ایران به شمار می‌روند.\nبه نظر می‌رسد بیشتر بانک‌ها و موسسات مالی در شهر کرمانشاه تاکنون از یک روش کمی مبتنی بر الگوریتم‌های بهینه‌سازی برای تعیین مکان بهینه دستگاه‌های خودپرداز خود استفاده ننموده اند و مکان‌های فعلی با توجه به دیدگاه‌های سنتی مبتنی بر نظر‌های شخصی کارشناسان معین شده‌اند و بیشتر جنبه تجربی داشته اند تا علمی، از این‌رو جهت طراحی مدلی که بتواند پاسخ گوی نیازهای بانک و رفاه عمومی‌مشتریان جهت استقرار مناسب دستگاه‌های خودرداز باشد، می‌توان از روش‌های کمی و مدل‌سازی ریاضی به طریق بهینه و کاراتر از الگوهای سنتی رایج در این زمینه بهره گرفت.\nهدف کلی از انجام این تحقیق، طراحی یک مدل ریاضی جهت جایابی مکان‌های مناسب برای استقرار دستگاه‌های خودپرداز مبتنی بر تصمیم‌گیری چند معیاره است، مدل مذکور طی مراحل مشخص شده‌ی تحقیق به شناسایی عمده‌ترین شاخص‌های تاثیرگذار بر مساله مکان‌یابی دستگاه‌های خودپرداز می‌پردازد که این مرحله مترادف با اهداف ویژه تحقیق حاضر است، بنابراین می‌توان هدف ویژه تحقیق را در قالب چند هدف تقسیم کرد که شامل شناسایی شاخص‌ها از طریق فرایند پرسشنامه، جمع آوری داده‌ها وسپس تبدیل آنها به اطلاعات مورد نیاز و درنتیجه دسته‌بندی شاخص‌های مهم در قالب معیار‌های اصلی و تاثیرگذار بر مکان‌یابی می‌باشد. نتیجه‌ی این مراحل در روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره به کار گرفته می‌شوند تا در نهایت، هدف کاربردی تحقیق هم برآورده شود. اهداف تحقیق حاظر در قالب سه بخش زیر تقسیم‌بندی می‌شوند :\nطراحی یک مدل مناسب برای مکان‌یابی و استقرار دستگاه‌های خودپرداز به منظور افزایش خدمات\nرسانی به مشتریان بانک‌ها و موسسات مالی به عنوان مراکز توزیع در فرآیند بازاریابی.\n.Automatic Teller Machine\nMADM, بانکداری الکترونیک, چند معیاره, رضایت مشتری, رضایت مشتریان, روش TOPSIS, سلسله مراتبی, مدل ریاضی\n۱-۲- بیان مساله تحقیق ۴\n۱-۳- سابقه موضوع. ۷\n۱-۴- ضرورت تحقیق ۸\n۱-۵- هدف های تحقیق ۸\n۴-۶- مدل تحقیق ۸\n۱-۷- روش تحقیق ۹\n۱-۸- جامعه تحقیق ۱۰\n۱-۹- روش نمونه گیری و حجم نمونه. ۱۰\n۱-۱۰- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات ۱۱\n۱-۱۱- قلمرو تحقیق ۱۲\n۱-۱۲- روش تجزیه وتحلیل ۱۲\nفصل دوم:ادبیات تحقیق. ۱۳\n۲-۱- مقدمه. ۱۴\n۲-۲- بودجه بندی و انواع روش های بودجه بندی ۱۴\n۲-۲-۱- تعاریف بودجه. ۱۵\n۲-۲-۲- سیر تکوین بودجه. ۱۵\n۲-۲-۳- بودجه به عنوان ابزار مدیریت مالی ۱۸\n۲-۲-۵- بودجه به عنوان ابزار راهبردی (استراتژیک) ۱۹\n۲-۲-۶- ضرورت بودجه ریزی در سازمان ها ۲۰\n۲-۳- روش های بودجه بندی ۲۰\n۲-۴- شرایط اثر گذار بر بودجه بندی به طور عمومی ۲۳\n۲-۴-۱- شرایط بیرونی ۲۴\n۲-۴-۲- شرایط سیستمی ۲۷\n۲-۴-۳- شرایط انسانی ۳۲\n۲-۵- بودجه عملیاتی ۳۴\n۲-۵-۱- تعاریف دیگر بودجه ریزی عملیاتی ۳۵\n۲-۵-۲- مسیر و خاستگاه بودجه ریزی عملیاتی ۳۶\n۲-۶- مراحل بودجه بندی عملیاتی ۳۷\n۲-۶-۳- چالش های بودجه ریزی عملیاتی ۳۸\n۲-۶-۴- الزامات بودجه ریزی عملیاتی در ایران ۳۹\n۲-۶-۵-عناصر و مؤلفه های استقرار نظام بودجه ریزی عملیاتی ۴۰\n۲-۶-۶- روش مناسب بودجه ریزی عملیاتی ۴۲\n۲-۶-۷- مدل مفهومی برای بودجه بندی عملیاتی ۴۴\n۲-۷- ویژگی های مقایسه ای ۴۵\n۲-۸- مبانی نظری بودجه عملیاتی ۴۶\n۲-۸-۱- طرز تنظیم بودجه عملیاتی ۴۶\n۲-۹- دلایل برتری بودجه بندی عملیاتی ۴۹\n۲-۱۰- کارآیی بودجه بندی عملیاتی ۵۰\n۲-۱۱- سیر تحول نظام بودجه ریزی عملیاتی در جهان ۵۰\n۲-۱۱-۲- انگلیس ۵۲\n۲-۱۱-۳- آمریکا ۵۴\n۲-۱۱-۴- ایرلند. ۵۷\n۲-۱۱-۵- هلند. ۵۸\n۲-۱۲- مزایا و الزامات بودجه بندی عملیاتی ۵۸\n۲-۱۳- بودجه بندی عملیاتی در قوانین فدرال ۶۵\n۲-۱۴- تجربیات بودجه بندی عملکرد در کالیفرنیا ۶۶\n۲-۱۵- پیشینه تحقیق ۶۷\nفصل سوم: روش شناسی پژوهش ۸۰\n۳-۱– مقدمه. ۸۱\n۳-۲– روش پژوهش ۸۱\n۳-۳– متغیرهای پژوهش ۸۲\n۳-۳-۱– بودجه ریزی عملیاتی ۸۲\n۳-۳-۲- موانع محیطی ۸۳\n۳-۳-۳- موانع فنی و تکنولوژیکی ۸۳\n۳-۳-۴ موانع انسانی و رفتاری ۸۳\n۳-۵– گردآوری داده‌ها و ساختار پرسشنامه. ۸۴\n۳-۵-۱– فراوانی پاسخ های هر گویه پرسشنامه. ۸۵\n۳-۵– روایی (اعتبار) ۸۷\n۳-۵-۱– تحلیل عاملی ۸۸\n۳-۵-۲– ویژگیهای لازم ماتریس همبستگی برای تحلیل عاملی ۹۱\n۳-۵-۳– استخراج عامل ها ۹۲\n۳-۵-۴– تحلیل عاملی سؤالات پرسشنامه. ۹۳\n۳-۶– پایایی تحقیق ۹۷\n۳-۷– روش تجزیه و تحلیل داده ها ۹۹\n۳-۷-۱– بررسی نرمال بودن داده ها ۹۹\n۳-۸– جامعه و نمونه آماری: برآورد حجم نمونه. ۱۰۱\n۳-۹– روش نمونه گیری ۱۰۲\nفصل چهارم: آنالیز داده های تحقیق. ۱۰۳\n۴-۱– مقدمه. ۱۰۴\n۴-۲ – تحلیل های آماری توصیفی ۱۰۴\n۴-۲-۱– جنسیت. ۱۰۴\n۴-۲-۲– سن ۱۰۵\n۴-۲-۳– میزان سابقه کار ۱۰۷\n۴-۲-۵– تحصیلات ۱۰۸\n۴-۳– آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۱۰۹\n۴-۴– آزمون فرضیه ها با آمار استنباطی ۱۰۹\n۴-۴-۱ – بررسی وضعیت بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰\n۴-۵– آزمون سؤال های پژوهش ۱۱۰\n۴-۵-۱– سؤال فرعی اول ۱۱۱\n۴-۵-۲– سؤال فرعی دوم. ۱۱۴\n۴-۵-۳– سؤال فرعی سوم. ۱۱۷\n۴-۶– بررسی صحت رگرسیون از طریق محاسبه هم خطی ۱۲۰\n۴-۷– بررسی سؤال اصلی پژوهش با رگرسیون گام به گام. ۱۲۲\n۴-۱۰– رتبه بندی متغیرها ۱۲۴\nفصل پنجم: بحث و نتیجه گیری. ۱۲۶\n۵-۱– جمع بندی ۱۲۷\n۵-۲– نتایج آمار توصیفی ۱۲۸\n۵-۳– بررسی وضعیت بودجه ریزی عملیاتی ۱۲۹\n۵-۴- بحث و سایر یافته ها ۱۳۰\n۵-۴-۱- سؤال فرعی اول ۱۳۰\n۵-۴-۲- سؤال فرعی دوم. ۱۳۱\n۵-۴-۳- سؤال فرعی سوم. ۱۳۳\n۵-۴-۲– سؤال اصلی پژوهش ۱۳۵\n۵-۵- نتیجه گیری ۱۳۵\n۵-۶- پیشنهاد های برخاسته از نتایج ۱۳۶\n۵-۶-۱- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده: ۱۳۶\n۵-۶- محدودیت های تحقیق ۱۳۷\nمنابع و ماخذ ۱۳۸\nجدول ۳-۱: تعداد نشانگرهای متغیرهای پژوهش ۸۵\nجدول ۳-۲: طیف لیکرت برای پاسخ به سؤالات ۸۵\nجدول ۳-۳: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل محیطی ۸۵\nجدول ۳-۴: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل فنی و تکنولوژیکی ۸۶\nجدول ۳-۵: فراوانی گویه های تحقیق در مؤلفه عوامل انسانی و محیطی ۸۷\nجدول ۳-۶: نتایج تحلیل عاملی تحقیق ۹۳\nجدول ۳-۷: واریانس توضیح داده شده توسط مؤلفه های استخراج شده ۹۵\nجدول ۳-۸: ماتریس همبستگی چرخش یافته برای فاکتورهای استخراج شده بودجه ریزی عملیاتی برای ۶ مؤلفه اول ۹۶\nجدول ۳-۹: محاسبه پایایی متغیرهای تحقیق با ضریب آلفای کرونباخ. ۹۸\nجدول ۳-۱۰: میزان کشیدگی و چولگی عاملهای تحقیق ۱۰۰\nجدول ۳-۱۱ نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف را برای همه متغیرها ۱۰۰\nجدول ۴-۱: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ۱۰۵\nجدول ۴-۲: توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان در این تحقیق ۱۰۶\nجدول ۴-۴: توزیع فراوانی تأهل پاسخ دهندگان در این تحقیق ۱۰۷\nجدول ۴-۴: توزیع فراوانی محل خدمت در این تحقیق ۱۰۷\nجدول ۴-۵: توزیع تحصیلات در این تحقیق ۱۰۸\nجدول ۴-۶ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ۱۰۹\nجدول ۴-۷:نتایج توصیفی برای بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰\nجدول ۴-۸: آزمون دوجمله ای برای بودجه ریزی عملیاتی ۱۱۰\nجدول ۴-۹: آزمون همبستگی پیرسون برای رابطه بین بودجهریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۱\nجدول ۴-۱۰: شاخص کفایت مدل رابطه بودجهریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۲\nجدول ۴-۱۱: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۲\nجدول ۴-۱۲: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل محیطی ۱۱۴\nجدول ۴-۱۳: آزمون همبستگی رابطه بین بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۴\nجدول ۴-۱۴: شاخص کفایت مدل رابطه میان بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۵\nجدول ۴-۱۵: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۵\nجدول ۴-۱۶: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل فنی ۱۱۶\nجدول ۴-۱۷: آزمون همبستگی پیرسون برای بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۱۷\nجدول ۴-۱۸: شاخص کفایت مدل رابطه بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۱۸\nجدول ۴-۱۹: آزمون F جهت معنادار بودن واریانس ۱۱۸\nجدول ۴-۲۰: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی بودجه ریزی عملیاتی و عوامل انسانی ۱۲۰\nجدول ۴-۲۱: آزمون هم خطی در رگرسیون ۱۲۱\nجدول ۴-۲۲: آزمون هم خطی ۱۲۱\nجدول: ۴-۲۳: متغیر های ورودی و خروجی با بهره گرفتن از رگرسیون گام به گام. ۱۲۲\nجدول۴-۲۴: شاخص های کفایت مدل رگرسیونی گام به گام. ۱۲۳\nجدول۴-۲۵: آزمون F برای معناداری رگرسیون ۱۲۳\nجدول۴-۲۶: معناداری ضرایب رگرسیون ۱۲۳\nشکل ۱-۱: مدل تحقیق ۹\nشکل ۳-۱: نردبان انتزاع تحقیق ۸۴\nنمودار ۳-۱: نمودار کتل مربوط به ابعاد بودجه ریزی عملیاتی ۹۵\nنمودار ۳-۲: نمودار اجزای چرخش یافته بودجه ریزی عملیاتی ۹۶\nنمودار ۴-۲: توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان ۱۰۶\nنمودار ۴-۱: توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ۱۰۵\nنمودار ۴-۳: فراوانی سابقه کار ۱۰۷\nنمودار ۴-۴: توزیع فراوانی محل خدمت. ۱۰۸\nنمودار ۴-۵: توزیع فراوانی تحصیلات ۱۰۹\nنمودار ۴- ۶ (الف): نرمال بودن باقیماندهها ۱۱۳\nنمودار ۴- ۶ (ب): نرمال بودن باقیماندهها ۱۱۳\nنمودار ۴- ۷ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۶\nنمودار ۴- ۸ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۸\nنمودار ۴- ۸ (الف): نرمال بودن باقیمانده ها ۱۱۹\nنمودار۴-۹: نمودار الف: نرمال بودن باقی مانده ها ۱۲۴\nنتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که موانع و مشکلات استقرار و پیاده سازی سیستم بودجه بندی عملیاتی در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران ، ناشی از عوامل مدیریتی می باشند. در حقیقت مشکلات پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی از نظر پاسخ دهندگان در جامعه آماری به ترتیب شامل عوامل: ۱- فنی ۲- محیطی ۳- انسانی می باشند که با عوامل مدیریتی مرتبط هستند. نتایج رتبه بندی متغیر ها نیز نشان می دهد که متغیرها دارای تفاوت معنی داری با هم هستند. بر این اساس عوامل محیطی دارای بیشترین رتبه و عوامل فنی دارای کمترین امتیاز است. عوامل انسانی در رتبه دوم قرار دارند. از این رو پیشنهاد میشود که در پیاده سازی بودجه بندی عملیاتی، این موانع شناسایی و نسبت به برطرف نمودن آن ها اقدام گردد.\n۱-۲- بیان مسأله تحقیق\nمطالعات زیادی در مورد بودجه و بودجه ریزی عملیاتی انجام شده است ، با توجه به اینکه بودجه ریزی عملیاتی در کشور انجام شده است ولی همانند کشورهای مشابه به موفقیت های آنها میسر نشده است . البته باید این مسئله ذکر شود که تنها مطالب این پژوهش کافی نمی باشد بلکه باید در جزئیات آن تحقیقات لازم انجام شود . به دلیل پیچیدگی و گستردگی این نظام بودجه ریزی، عوامل بسیاری بر اثربخشی نظام بودجه ریزی عملیاتی تأثیر می گذارند. بودجه ریزی عملیاتی یکی از راه های تقویت مسئولیت پاسخگویی است. برای پیاده سازی بودجه ریزی عملیاتی در ایران ابتدا لازم است تعریف جامعی از آن مطرح شود و کلیهی دست اندرکاران مربوط تحت آموزش های لازم قرار گیرند و هدف از این تغییر نیز برای آنها روشن شود. هدف از بودجه عملیاتی پیش بینی اطلاعات مربوط به دستگاه های اجرائی ، فصول ، برنامه ها و فعالیتها، همراه با نتایج آن است. مهمترین مزیتهای روش بودجه ریزی عملیاتی نسبت به روش های دیگر بودجه ریزی، افزایش شفافیت و اثربخشی بودجه و تأثیر آن در بهبود عملکرد سازمان است . بر اساس ماده ۲۱۹ قانون برنامه پنجم توسعه دولت موظف است تا پایان سال دوم برنامه بتدریج زمینه های لازم را برای تهیه بودجه به روش عملیاتی در کلیه دستگاه های اجرایی فراهم آورده که لایحه بودجه سال سوم برنامه به روش مذکور تهیه، تدوین و تقدیم مجلس شورای اسلامی شود.\nدر این راستا با توجه به مفاد ماده ۱۳۲ قانون بودجه سال ۱۳۹۲ کل کشور و نیز بند ۱۸ ضوابط اجرایی قانون موصوف مبادله موافقتنامه با دستگاه های اجرایی مستلزم رعایت دستورالعمهای مربوطه میباشد و به منظور دستیابی به این هدف و تلاش برای بهبود عملکرد، با اتخاذ یک رویکرد پایین به بالا به نظر میرسد که هر یک از سازمانها میبایست تلاش مؤثری در راستای پیشبرد اصلاحات بودجه ای به انجام رسانند. بر همین اساس در تحقیق حاضر که در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران صورت گرفته با توجه به عدم توفیق اجرای مطلوب بودجه ریزی عملیاتی، به طرح این سؤال میپردازیم که موانع و مشکلات بر سر استقرار مطلوب بودجه ریزی در این سازمان کدامند؟\nاز طرفی با عنایت به اینکه تخصیص بهینه منابع بر اساس برنامه ها و اهداف و اولویت بندی جزو توافقات همه مدیران سازمان بوده لکن عملاً این موضوع انجام نمیشود این تحقیق درصدد است مشکلات مربوطه را شناسایی و راه حل مناسب برای کاهش موانع و مشکلات ارائه نماید. بودجه آئینه تمام نمای همه برنامه ها و فعالیتها است و نقش بسیار مهم و حیاتی در توسعه ایفا می کند. بودجه بندی را فرآیند تخصیص منابع و محدود به نیازهای نامحدود مینامند.\nدر نهایت عملیاتی کردن بودجه در ایران دارای مسائل و مشکلاتی است که بخشی از آن ریشه در عوامل انسانی و بخش دیگر ریشه در ساختار مالی _ اداری کشور دارد که در مراحل تهیه و تصویب بودجه خود را نشان می دهند. از جمله این مشکلات می توان به عوامل زیر اشاره نمود:\nضعف قوانین و استنباط نادرست مجریان قانون\nعدم ضمانت اجرایی قوی برای اجرای قانون\nتعدد تبصره ها\nفقدان صراحت قوانین\nناهماهنگی میان برنامه و بودجه\nبودجه ریزی, رگرسیون گام به گام, مدیریت مالی\n۱-۲- بیان مسئله.۱۶\n۱-۳- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق۱۸\n۱-۴- سوالهای تحقیق۱۹\n۱-۵- اهداف تحقیق۱۹\n۱-۶- فرضیه های تحقیق.۲۰\n۱-۷- متغیرهای تحقیق۲۰\n۱-۸- مدل مفهومی تحقیق۲۲\n۱-۹- قلمرو تحقیق۲۳\n۱-۹-۱- قلمرو موضوعی تحقیق.۲۳\n۱-۹-۲- قلمرو زمانی تحقیق.۲۳\n۱-۹-۳- قلمرو مکانی تحقیق۲۳\n۱-۱۰- تعریف عملیاتی واژهها۲۳\n۱-۱۰-۱- اندازه بانک۲۳\n۱-۱۰-۲- کنترل هزینهها.۲۴\n۱-۱۰-۴- بهره وری کارکنان.۲۴\n۱-۱۰-۵- اهرم مالی۲۵\n۱-۱۰-۶- توسعه درآمدهای کارمزد۲۵\n۲-۲- سهم بازار۲۹\n۲-۳-عوامل موثر بر سهم بازار بانکها. ۳۰\n۲-۴- عوامل کیفی.۳۱\n۲-۴-۱- رفتار کارکنان.۳۱\n۲-۴-۲- شایستگی و مهارت کارکنان۴۲\n۲-۴-۳- نوآوری در خدمات بانکی.۴۳\n۲-۴-۴- سود و تسهیلات.۴۶\n۲-۴-۵- نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات۴۹\n۲-۴-۶- امکانات فیزیکی۵۲\n۲-۴-۷- قابلیت اعتماد۵۳\n۲-۴-۸- تنوع در خدمات۵۴\n۲-۴-۹- سهولت در خدمات.۵۵\n۲-۴-۱۰- رضایتمندی مشتریان.۵۸\n۲-۵-۱- نسبتهای سودآوری.۶۱\n۲-۵-۲- نسبتهای فعالیت.۷۰\n۳-۳- جامعه آماری تحقیق۸۵\n۳-۴- نمونه و روش نمونه گیری۸۶\n۳-۵- روش جمع آوری اطلاعات.۸۷\n۳-۶- روایی و پایایی تحقیق۸۸\n۳-۷- روش تجزیه و تحلیل نتایج.۹۰\n۳-۷-۱- تجزیه و تحلیل توصیفی۹۰\n۳-۷-۲- تحلیل استنباطی.۹۱\n۴-۳- آزمون میانگین یک جامعه.۱۱۵\n۴-۴- آزمون t جهت شناسایی عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۱۱۶\n۴-۵- آزمون میانگین یک جامعه.۱۲۰\n۴-۶- آزمون tجهت شناسایی عوامل کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۱۲۰\n۴-۷- رتبه بندی عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانک۱۲۲\n۴-۸- رتبه بندی عوامل کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک۱۲۴\n۵-۲- نتایج و یافته های تحقیق۱۲۶\n۵-۲-۱- شناسایی عوامل کیفی۱۲۶\n۵-۲-۲- شناسایی عوامل کمی۱۲۸\n۵-۲-۳- رتبه بندی عوامل کیفی و کمی اثر گذار بر سهم بازرا بانک صادرات.۱۲۸\n۵-۲-۴- نمونه ای از نتایج مطالعات پیشین.۱۲۹\n۵-۳- بحث و نتیجه.۱۳۰\n۵-۴- محدودیتهای تحقیق.۱۳۱\n۵-۵-۱- توصیه ای برای تحقیقات آینده.۱۳۱\n۵-۵-۲- پیشنهادهای اجرایی.۱۳۲\nفهرست منابع فارسی۱۳۸\nفهرست منابع غیر فارسی.۱۴۲\nجدول ۳-۱- ضریب آلفای کرونباخ.۹۰\n۴-۲-۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱٫۹۴\n۴-۲-۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲٫۹۵\n۴-۲-۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳٫۹۵\n۴-۲-۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴٫۹۵\n۴-۲-۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۵٫۹۶\n۴-۲-۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۶٫۹۶\n۴-۲-۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۷٫۹۶\n۴-۲-۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۸٫۹۷\n۴-۲-۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۹٫۹۷\n۴-۲-۱۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۰٫۹۷\n۴-۲-۱۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۱٫۹۸\n۴-۲-۱۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۲٫۹۸\n۴-۲-۱۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۳٫۹۸\n۴-۲-۱۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۴٫۹۹\n۴-۲-۱۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۵٫۹۹\n۴-۲-۱۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۶٫۹۹\n۴-۲-۱۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۷۱۰۰\n۴-۲-۱۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۸۱۰۰\n۴-۲-۱۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۱۹۱۰۰\n۴-۲-۲۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۰۱۰۱\n۴-۲-۲۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۱٫۱۰۱\n۴-۲-۲۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۲۱۰۱\n۴-۲-۲۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۳۱۰۲\n۴-۲-۲۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۴٫۱۰۲\n۴-۲-۲۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۵۱۰۲\n۴-۲-۲۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۶۱۰۳\n۴-۲-۲۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۷۱۰۳\n۴-۲-۲۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۸۱۰۳\n۴-۲-۲۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۲۹۱۰۴\n۴-۲-۳۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۰۱۰۴\n۴-۲-۳۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۱۱۰۴\n۴-۲-۳۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۲٫۱۰۵\n۴-۲-۳۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۳۱۰۵\n۴-۲-۳۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۴۱۰۵\n۴-۲-۳۵- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۵۱۰۶\n۴-۲-۳۶- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۶۱۰۶\n۴-۲-۳۷- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۷۱۰۶\n۴-۲-۳۸- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۸۱۰۷\n۴-۲-۳۹- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۳۹۱۰۷\n۴-۲-۴۰- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۰۱۰۷\n۴-۲-۴۱- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۱۱۰۸\n۴-۲-۴۲- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۲۱۰۸\n۴-۲-۴۳- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۳۱۰۸\n۴-۲-۴۴- جدول فراوانی و درصد فراوانی سوال۴۴۱۰۹\n۴-۲- ۴۵ جدول میانگین و انحراف معیار پاسخ سوالات تحقیق۱۱۱\n۴-۲-۴۶ جدول میانگین و انحراف معیار متغیرهای مستقل کیفی.۱۱۴\n۴-۲- ۴۷ جدول میانگین و انحراف معیار متغیرهای کمی۱۱۴\n۴-۳-جدول انحراف معیار و خطای معیار میانگین متغیرهای کیفی آزمون t116\n۴-۴- جدول آماره t و مقادیر معنی داری متغیرهای کیفی آزمون t117\n۴-۵-جدول انحراف معیار و خطای معیار میانگین متغیرهای کیفی آزمون t121\n۴-۶- جدول آماره t و مقادیر معنی داری متغیرهای کیفی آزمون t121\nنمودار ۱-۱- عوامل کیفی و کمی اثر گذار بر سهم بازار بانک.۲۲\nنمودار ۲-۱ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ.۵۶\nنمودار ۲-۲ تغییرات پیوسته در ارائه خدمات و نوآوری. ۵۷\nتوسعه اقتصادی یک کشور منجر به بهبود جایگاه آن کشور در زمینه های مالی و اقتصادی در جهان میگردد. یکی از ابزارهای لازم و موثر برای توسعه اقتصادی، وجود نظام بانکی کارآمد است. یک نظام بانکی سودآور و قوی بهتر می تواند در مقابل تکانههای منفی بازار مقاومت کند و به نظام مالی یک اقتصاد، ثبات بخشد. از این رو دستیابی به یک نظام بانکداری سود آور و قوی زمانی حاصل می گردد که بانک ها دارای سهم بازار حداکثری باشند. سهم بازار به معنی بخش مهمی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم مینماید. از آنجا که یکی از مهم ترین اهداف بانکها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری میباشد و ارتقاء سهم بازار بانک ها منجر به کسب موفقیت، فرصتهای رشد و افزایش قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان می گردد. پژوهش حاضر با عنوان” شناسایی و رتبه بندی عوامل کمی و کیفی تاثیر گذار بر سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان” به انجام رسیده است. از تعداد ۱۰۵۰ نفر کارمند بانک صادرات شهر اصفهان با بهره گرفتن از فرمول کوکران، تعداد ۲۸۱ نفر از شعب مختلف به طور تصادفی انتخاب شد. برای آزمون فرضیه ها پس از پردازش اطلاعات به کمک نرم افزار SPSS ، از روشt مستقل و آزمون فریدمن رتبه بندی صورت پذیرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از این بود که بین عوامل کیفی نظیر رفتار کارکنان، رضایتمندی مشتریان، شایستگی و مهارت کارکنان، سود و تسهیلات، نوآوری در خدمات بانکی، احساس امنیت، نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی، امکانات فیزیکی بانک و سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان از نظر آماری ارتباط معنیدار وجود دارد و رتبه بندی آنها از نظر اهمیت اثر گذاری بر سهم بازار بانک صادرات به ترتیب نوشته شده در بالا است (از بیشتر به کمتر). بین عوامل کمی نظیر نسبت های سودآوری، نسبتهای فعالیت، نسبتهای کارایی و سهم بازار بانک صادرات شهر اصفهان نیز از نظر آماری ارتباط معنیدار وجود دارد و رتبه بندی آنها از نظر اهمیت اثر گذاری بر سهم بازار بانک صادرات به ترتیب بالا نوشته شده است( از بیشتر به کمتر).\nتوسعه اقتصادی یک کشور منجر به بهبود جایگاه آن کشور در زمینه های مالی و اقتصادی در جهان میگردد. یکی از ابزارهای لازم و موثر برای توسعه اقتصادی، وجود نظام بانکی کارآمد است. بانکها نبض فعالیتهای مالی هستند و وضعیت حاکم بر آنها می تواند تاثیر مهمی بر سایر بخشهای اقتصادی یک جامعه داشته باشد. بانکها با سازماندهی و هدایت دریافتها و پرداختها امر مبادلات تجاری و بازرگانی را تسهیل کرده موجب گسترش بازارها، رشد و شکوفایی اقتصادی میگردند. این موضوع به ویژه برای ایران که در آن بازاری برای بدهی وجود ندارد از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، و به عنوان تنها فراهم کننده وجوه عمل می کنند و پایداری آنها مهم ترین چالش نظام مالی کشور است(برگر، ۲۰۰۸، ص۴۶). بنابراین، یک نظام بانکی سودآور و قوی بهتر می تواند در مقابل تکانههای منفی بازار مقاومت کند و به نظام مالی یک اقتصاد، ثبات بخشد (آتاناسگلو، ۲۰۰۸ ، ص ۱۲۱). از این رو دستیابی به یک نظام بانکداری سود آور و قوی زمانی حاصل می گردد که بانک ها دارای سهم بازار حداکثری باشند. سهم بازار به معنی بخش مهمی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم مینماید.\nهدف اصلی مدیریت بانکی مشابه هر کسب و کار دیگری دستیابی به سود است همانطور که الزام اساسی در تمام فعالیتهای انتفاعی، سود آوری میباشد(برگر، ۲۰۰۸، ص۴۶۹۶). بنابراین از مهم ترین اهداف بانکها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری میباشد. سهم بازار به معنی بخشی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم مینماید. این سهم شامل سهم از منابع پولی و توان در جذب منابع پولی بیشتر و نیز سهم از درآمدها و خدمات بانکی قابل ارائه و تحصیل در صنعت بانکداری میباشد(ابراهیمی، ۱۳۸۶). به اعتقاد بسیاری، ایجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شکل گیری نامهای تجاری بوده و نام تجاری قدرتمند مترادف با سود کلان است. اهمیت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشی میشود که نقش سهم بازار در سنجش موفقیت یا شکست بنگاه، فرصتهای رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان به اثبات رسیده است.\nمطالعه تغییرات سهم بازار دارای دو مزیت است. اول اینکه سهم بازار همبستگی بالایی با سودآوری بانک سرمایهگذار دارد (اکلس، ۱۹۸۸) و شناسایی اهمیت نسبی عوامل کمی بر توضیح تغییرات سهم بازار از نظر عملی معنیدار است. ثانیا سهم بازار در مطبوعات علمی به عنوان نماینده اعتبار بانک سرمایه گذاری کننده مطرح میشود(دنبار، ۱۹۹۸، ص۶۰ و مگینسون ،۱۹۹۱، ص ۸۷۹) بنابراین بررسی سهم بازار بانک ها دارای اهمیت بسزایی می باشد.\nبا توجه به تغییرات شدید و سریع بازار، امروزه دیگر ارائه کالا و خدمات با هر کیفیتی مورد قبول نیست بنابراین باید عوامل کیفی موثر بر سهم بازار بانکها مورد توجه قرار گیرد. از جمله این عوامل کیفی اثر گذار میتوان به رفتار کارکنان، شایستگی و مهارت کارکنان، نوآوری در خدمات بانکی، سود و تسهیلات، نحوه پاسخگویی(حسینی، ۱۳۸۹، ص۸۹) و ارائه خدمات بانکی با کیفیت(لین، ۲۰۰۷، ص۳۶۴)، امکانات فیزیکی بانک(رنجبریان، ۱۳۸۸، ص ۸۸)، احساس امنیت و خدمات ATM (موخلیس، ۲۰۰۹، ص ۱۸)، رضایتمندی مشتریان( وانگ، ۲۰۰۳) اشاره کرد. علاوه بر عوامل کیفی اثر گذار بر سهم بازار بانکها، عوامل کمی نیز در ارتقاء این سهم قابل ملاحظه بوده و باید به آنها توجه کرد. عوامل کمی نتیجه عملکرد مالی ثبت شده است و وابسته به نظرات مشتریان یا کارکنان نیست. این عوامل نسبتهای کلیدی عملکردی نظام بانکی است که عبارتند از: نسبتهای سودآوری شامل بازده دارایی، بازده سرمایه، نسبتهای فعالیت شامل نقدینگی، نسبت مالکانه، مصارف عملیاتی، نسبت مصارف غیر عملیاتی، نسبت هزینه عملیاتی و نسبتهای کارایی شامل نسبت کارایی بانک و معیار کارایی کارکنان(سینایی، ۱۳۸۹، ص۳۱)، اندازه بانک، کنترل هزینهها، ساختار سپردهها، بهرهوری کارکنان، اهرم مالی، توسعه درآمدهای کارمزد (پتر، ۲۰۰۲، ص ۱۶۶).\n۱٫ عوامل کیفی تاثیر گذار بر سهم بازار بانک صادرات کدامند؟\nاهرم مالی, رفتار کارکنان, کارایی کارکنان, نظام بانکی\nPrevious 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 1,191 Next