Inspiration og redskaber til at udvikle din turismeorganisation - PDF\nDownload "Inspiration og redskaber til at udvikle din turismeorganisation"\n1 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed Side 14 Gæsteservice 2.0 forny din turistinformation Side 26 Inspiration og redskaber til at udvikle din turismeorganisation Destinationsmarkedsføring tænk som en medievirksomhed Side 40 UDGIVET 2015 Inklusiv arbejdsark! Hent og print dem her: kortlink.dk/gd5x\n2 Kolofon Udgivet af: Dansk Turismefremme og medfinansieret af Oplevelsernes Academy Dansk Turismefremme er en national interesseorganisation, der arbejder med udvikling af lokale turismeorganisationers rolle i dansk turisme. Foreningens kerneområder er relationer og netværk, gæsteservice og markedsføring i regi af Aktiv Danmark. Yderligere varetages medlemmernes interesser gennem repræsentation i nationale sammenhænge, råd og udvalg. Læs mere på Oplevelsernes Academy udvikler og tilbyder efteruddannelse til turismen i samarbejde med uddannelsesinstitutioner og turismeerhvervet. Målet er at højne kompetenceniveauet og skabe vækst. Projektet er finansieret med støtte fra Syddansk Vækstforum og EU s socialfondsmidler og strækker sig over perioden 1. januar 2010 til 31. december Læs mere på Redaktion: Seismonaut Tourism Seismonaut Tourism arbejder med strategisk og digital turismeudvikling og er en afdeling i det digitale konsulenthus Seismonaut. Seismonaut har siden 2007 arbejdet med udvikling af dansk turisme, og med Seismonaut Tourism samles og fokuseres deres erfaring og viden om turismeudviklingen. Målet er at levere Danmarks bedste rådgivning om fremtidens turisme i Danmark. Læs mere på Fotos istockphoto.com: Side 1, 4, 6, 11, 14, 22, 32, 38, 46, 48, 50 og 62. Fotograf Mette Johnsen: Side 36. VisitDenmark: Side 17, 26 og 40. VisitNordsjælland: Side 38. VisitRanders: Side 18 og oplag, 2015 Layout: Beneath Tryk: ScandinavianBook A/S Oplag: 150 Kontaktoplysninger Har du spørgsmål til Dansk Turismefremme eller magasinets indhold, kontakt venligst Dansk Turismefremmes sekretariat på tlf eller\n3 INDHOLDSFORTEGNELSE Forord: Den moderne turismeorganisation side 5 Turismeorganisationens rolle arbejd strategisk med din organisation side 6 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed side 14 Den moderne turist arbejd med rejsens faser side 22 Gæsteservice 2.0 forny din turistinformation side 26 Destinationsbranding tydeliggør dit områdes attraktionsværdi side 32 Destinationsmarkedsføring tænk som en medievirksomhed side 40 Bookbare oplevelser sæt din destination til salg side 50 Den moderne turismeorganisation se de 6 primære kompetenceprofiler side 56 Din turismeorganisations scorekort side 60 Bliv medlem af Dansk Turismefremme side 63\n5 Forord 5 Kære læser I dansk turisme er der opbrud med kendte måder at gøre tingene på. Organisering af turismen gribes i stigende grad an på nye måder, og de lokale turismeorganisationer, som er under skarp politisk bevågenhed, kæmper for at bevise, at turisterhvervet er et erhverv med stort vækstpotentiale. De lokale turismeorganisationers virke har hidtil været bygget op omkring kerneopgaven gæsteservice. Det fysiske møde med gæsten og den personlige vejledning har været i centrum. Men digitaliseringen og forbrugernes nye måder at søge informationer på har udfordret det fysiske møde med gæsten og dermed også turismeorganisationernes gæsteserviceopgave. Digitaliseringen har flyttet fokus og skabt forandringer i turismeorganisationernes hverdag. Forandringer, som giver nye muligheder og ikke mindst en ny rolle i den lokale turismeudvikling. Dansk Turismefremme ønsker at gå i front med denne udvikling og give redskaber til, at du kan være med til at udvikle din organisation i en foranderlig tid. Netværket for Fremtidens Turismefremme var startskuddet. Her italesatte vi sammen med medlemmerne digitaliseringens mange muligheder for produktudvikling og nye organisationsformer. Med udgivelsen af dette magasin videreføres visionen om at give vores medlemmer adgang til en række redskaber og inspiration til udviklingen af de lokale turismeorganisationer. Magasinet er opbygget med fokus på faktuel viden, konkrete cases, spørgsmål til refleksion og ikke mindst gode råd, som kan give anledning til konkret handling. Vi håber, du får glæde af magasinet! Venlig hilsen Stine Møller Pedersen Sekretariatsleder Dansk Turismefremme\n6 TURISME- ORGANISATIONENS ROLLE arbejd strategisk med din organisation Artiklen her guider dig igennem, hvordan du kan skærpe din turismeorganisations rolle ved at arbejde strategisk med disse tre skridt: at kortlægge dit områdes turismepotentiale, at tænke din organisation ind i den nationale turismesammenhæng og at definere din organisations fokusområder. Trin 1: Kortlæg dit områdes turismepotentiale Du kender dit område rigtig godt, når det kommer til turismen: Du kender områdets styrkepositioner, turismeerhvervet og det økonomiske grundlag for din turismeorganisation. Du kender formentlig også turismens primære udfordringer i dit område. Figuren på side 7 kan fungere som et stærkt dialogredskab til samtaler med kommunen, regionen eller andre interessenter, der er vigtige for turismen i området. Figuren består af fire parametre, som vurderes på en skala fra 0-5, hvor 5 er bedst: Områdets attraktionsværdi er et udtryk for områdets samlede turismemæssige værditilbud til turister i form af stedbundne kvaliteter, attraktioner, oplevelsestilbud osv. Ressourcer i den lokale turismeorganisation dækker over de tilgængelige ressourcer i form af økonomi, bemanding og kompetencer, der findes i din lokale turismeorganisation, og hvorvidt de er dækkende for at indfri områdets turismepotentiale. Investeringsparathed er udtryk for den økonomiske opbakning til områdets turismeindsats. Det inkluderer støtte fra kommune og erhverv samt turismeorganisationens egen finansiering i form af indtægter fra partnerskabsmodeller og salg af ydelser. Vurderes et eller flere af de fire parametre lavt, kan dette give anledning til en drøftelse omkring hvordan der kan sættes øget fokus på dette område. (Fortsætter på side 8) Erhvervsgrundlag dækker udbuddet af private turismeaktører i området inden for blandt andet overnatning, attraktioner, restaurationer og detailhandel. Udfyld indekset for dit områdes turismepotentiale Kortlæg dit områdes turismepotentiale og realiserbarheden ved at udfylde den tomme figur på side 7. Udfyld den gerne sammen med dine kollegaer eller din kommune. 6 Turismeorganisationens rolle arbejd strategisk med din organisation\n7 ØVELSE Indeks for et områdes turismepotentiale Figur 1: Indeks for et områdes turismepotentiale Figur 1 viser, hvordan et områdes turismepotentiale kan vurderes ud fra fire centrale parametre: områdets attraktionsværdi, områdets erhvervsgrundlag, ressourcerne i den lokale turismeorganisation samt investeringsparatheden. Figuren viser, hvordan den kan være udfyldt for et område med forholdsvis lav investeringsparathed. Det optimale er, at figuren, der tegnes på modellens fire akser, er så stor og ligevægtig som muligt.\n8 Figur 2: Turismens organisering i Danmark Hvilken rolle spiller din destination i den nationale turismeindsats? Lokal turismeorganisation Figur 2 viser, hvordan den danske turismeindsats er organiseret. I det yderste lag er Det Nationale Turismeforum, hvorunder de tre udviklingsselskaber for henholdsvis kyst- og naturturismen, erhvervs- og mødeturismen samt storbyturismen befinder sig. Herunder er en række destinationsselskaber og tværkommunale DMO-samarbejder. Inderst er de lokale turismeorganisationer. Trin 2: Tænk din destination ind i den nationale turismesammenhæng Når du har kortlagt dit områdes turismepotentiale, er det en god idé at se på områdets rolle i forhold til de nationale indsatser. Her handler det om at se, hvad dit område tilbyder i forhold til indsatsområderne i den nationale turismestrategi og de nærliggende destinationer. Langt de fleste danske turismeorganisationer falder ind under turismeudviklingsselskabet Dansk Kyst- og Naturturisme, som har til formål at prioritere nogle turismemæssige indsatser for netop dansk kyst- og naturturisme. Indsatserne udpeger eller indikerer, hvilken rolle dit område spiller nationalt, og hvorvidt din destination skal indgå i destinationssamarbejder om tværkommunale turismeprojekter. Der kan være stor forskel på, hvordan din turismeorganisation skal agere og prioritere arbejdsområder, alt efter om din destination er en central spiller i forhold til den nationale turismestrategi, eller om din destination i højere grad har en supplerende rolle i forhold til andre destinationer eksempelvis ved at indgå i et tværkommunalt destinationsselskab. Har dit område en supplerende rolle, så handler det om at se på, hvilke værditilbud dit område har til de gæster, som eventuelt tiltrækkes af den eller de nærliggende destinationer. Hvis din destination ikke har kyststrækning, har destinationen måske særlige attraktioner, en særlig kulturhistorie eller en større by, som kan tiltrække badegæsterne, og den fortælling, du skal bygge op omkring din destination. De lokale turismeorganisationer gør strategier til handling Uanset din destinations rolle er turismeorganisationen den mest lokale og nære forankring i organiseringen af dansk turisme. Det er derfor de lokale organisationer, der kan operationalisere og forankre turismestrategier lokalt samt samle og udvikle det lokale turismeerhverv. 8 Turismeorganisationens rolle arbejd strategisk med din organisation\n9 Turismeorganisationens rolle arbejd strategisk med din organisation 9 Trin 3: Definer din turismeorganisations fokusområder Figur 3 på side 10 viser nogle af de fokusområder, som turismeorganisationer har. Fælles for alle turismeorganisationer er, at de arbejder med gæsteservice og turistinformation. Gæsteservice og turistinformation kan arbejdes med på forskellige måder lige fra personlig turistinformation på turistbureauet til digitale løsninger på eksempelvis infoskærme eller lokale turismeambassadørkorps. Herudover kan turismeorganisationerne arbejde med eksempelvis udvikling af et områdes fysiske indretning, kompetenceudvikling af erhvervet og destinationsmarkedsføring. Kortlæg din turismeorganisations fokusområder Kortlæg din turismeorganisations arbejds- og fokusområder ved at udfylde den tomme figur på side 10. Fokusområderne afhænger meget af turismeindsatsens organisering i det enkelte område, det enkelte områdes attraktionsværdi samt prioritering af turismen lokalt. På side 10 kan du selv udfylde modellen for, hvilke fokusområder din turismeorganisation beskæftiger sig med nu. Du kan også udfylde modellen for, hvilke fokusområder eller arbejdsopgaver, du ser behov for, bliver løst af din turismeorganisation nu eller på sigt for at styrke turismeindsatsen i dit område. Hent mere viden Udvikling af fremtidens turisme guide til destinationsudviklere. Guiden præsenterer i enkle og pragmatiske termer de vigtigste brikker i arbejdet med destinationsudvikling. Hent guiden her: kortlink.dk/fu53 Inspiration til destinationsudvikling. Oplevelsernes Academy har i denne publikation samlet en række gode eksempler på destinationsudvikling, som den er grebet an i praksis. Hent publikationen her: kortlink.dk/fu55 Professionelle partnerskaber i turismen. Få inspiration til destinationsudvikling og temabaserede partnerskaber i udgivelsen Professionelle partnerskaber i turismen fra Midtjysk Turisme. Hent rapporten her: kortlink.dk/fu4r\n10 ØVELSE Turismeorganisationernes fokusområder Turisme Figur 3 viser nogle af de fokusområder, som turismeorganisationer kan have. ØVELSE: Din turismeorganisations fokusområder Din turismeorganisation\n11 Bliv skarpere på din turismeorganisations fokusområder og skab tydeligere resultater for dit område\n12 4TIPS TIL AT SKÆ TURISMEORGAN LOKALT OG NA 1 Vær bevidst om dit områdes turismepotentiale Grundlaget for at drive en turismeorganisation er turismepotentiale. Du kan med fordel kortlægge dit områdes turismepotentiale både det forløste og det uforløste og på den baggrund definere de nødvendige ressourcer for at realisere potentialet. 2 Skab overensstemmelse mellem potentiale, ambitioner og økonomi For at realisere dit områdes turismepotentiale er det vigtigt, at du arbejder på at sikre opbakning fra turismeerhvervet og lokal økonomisk opbakning, samt at din turismeorganisations kompetencer og ressourcer matcher de ansvarsområder og arbejdsopgaver, du ser din organisation varetage tips til at skærpe din turismeorganisations rolle lokalt og nationalt\n13 4 tips til at skærpe din turismeorganisations rolle lokalt og nationalt 13 RPE DIN ISATIONS ROLLE TIONALT 3 Udarbejd en lokal turismestrategi For at skabe opbakning og politisk arbejdsro til din turismeorganisation kan du med fordel udarbejde en turismestrategi for dit område. Strategien bør indeholde en langsigtet vision for områdets turismeudvikling, definere områdets turismemæssige rolle og udpege særlige udviklingsprojekter og fokusområder. Husk at opdatere turismestrategien cirka hvert femte år, så der sættes nye mål, i takt med at området og gæsternes behov udvikler sig. 4 Udarbejd handlingsplaner For at realisere visionerne fra din turismestrategi er det en god idé at lave årlige handlingsplaner, som klart udpeger, hvad din turismeorganisation og turismeerhvervet skal arbejde med i det kommende år både online og offline. Det vil sikre, at din turismeorganisation arbejder målrettet og fokuseret på strategiske indsatser.\n14 FRA KOMMUNAL TIL KOMMERCIEL FORRETNING sæt fokus på økonomisk bæredygtighed I takt med at turismeorganisationernes roller ændrer sig, må organisationernes forretningsmodeller det også. Der er samtidig et øget fokus på, at turismeorganisationer bliver mere økonomisk bæredygtige. Du får her nogle råd til, hvordan din turismeorganisation kan blive mere kommerciel. Tænk som en forretning Det første skridt i udviklingen fra kommunal til kommerciel forretning handler om at begynde at tænke mere som en forretning. En forretning har klart definerede kunder og nogle klart definerede produkter på hylderne, som passer til kundernes varierende behov. Herudover har forretninger ofte en helt eller delvist selvbærende økonomi. Med andre ord handler det for din organisation om at være tydelig omkring, hvilken udveksling af værdi der er mellem organisationen og interessenterne. Det kræver, at du træffer valg om, hvem du primært vil servicere og være noget for. Nogle aktører og samarbejdspartnere er uden tvivl vigtigere for turismen i dit område end andre. Sørg derfor for, at din organisation prioriterer ressourcerne med det in mente. Som turismeorganisation har du en forpligtelse til at udvikle og/eller formidle fortællingen om en unik destination, som gæsterne har lyst til at besøge. Nogle aktører og samarbejdspartnere er uden tvivl vigtigere for turismen i dit område end andre. Sørg derfor for, at din organisation prioriterer ressourcerne med det in mente. Sæt ressourcer af til at spotte udviklingsmuligheder Som turismeorganisation skal du på vegne af destinationen og alle aktører være på forkant med turismeudviklingen både digitalt og fysisk. På den måde sikrer du, at gæsternes behov og ønsker matcher de produkter og services, I tilbyder på destinationen. Afsæt derfor dedikerede ressourcer til at følge med udviklingen og eksperimentere med de nye muligheder, og husk at dele den viden med aktørerne, så alle får glæde af det og kan udvikle sig sammen med jer. 14 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed\n15 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed 15 Kortlæg, og prioritér din turismeorganisations interessenter Som turismeorganisation har du relationer til og forpligtelser over for en række omkringliggende interessenter lige fra gæsterne, turismeerhvervet, borgerne og kommunen til brancheforeninger, eventuelle destinationssamarbejdspartnere med flere. Skab et fuldt overblik over din destinations interessenter, og sørg dernæst for at kategorisere dem alt efter hvilken rolle, de spiller i forhold til din turismeorganisation er de for eksempel nære eller perifere interessenter? Er de vigtige eller mindre vigtige? Når du har kortlagt og prioriteret dine interessenter, kan du begynde at skærpe dine værditilbud til dem og ikke mindst begynde at prioritere dine ressourcer efter vigtigheden og relevansen af de enkelte interessentgrupper. Forstå dine medlemmer og få dine medlemmer til at forstå dig! For medlemsbårne organisationer kan en udvikling i en mere kommerciel retning medføre store udfordringer. Et godt sted at begynde med at gribe disse udfordringer an er at forstå dine medlemmer og deres bevæggrunde for at være medlemmer. Det kommer vi nærmere ind på senere i artiklen. Er din turismeorganisation en medlemsforening, hvor alles interesser skal varetages ligeligt, kan det kræve en målrettet indsats at få lov til at agere mere som en forretning. Dine medlemmer betragter måske kontingentet til foreningen som en slags skat til et fælles gode og fælles styrkelse af området. At være medlem af turistforeningen og betale kontingent ses som et naturligt grundlag for at være en del af turisterhvervet. Det lyder meget godt, men det kan også betyde, at mange har svært ved at sige præcist, hvilke ydelser eller hvilken værdi din turismeorganisation tilbyder dem ud over turistinformation og en turistguide. Men din turismeorganisation laver sikkert meget mere, end hvad de enkelte medlemmer nødvendigvis ser. Blandt turismeorganisationens opgaver kan også være: Alle aktiviteter, som koster ressourcer i form af tid og penge. Men hvis medlemmerne ikke er bevidste om dine værditilbud og funktioner eller blot betragter dem som din turismeorganisations ansvar og udgift, så er det svært for dig at sælge dem. Du skal synliggøre dit arbejde for at skabe salgbare produkter i din turismeorganisation. Med andre ord: Du kan ikke få penge for noget, som ingen kan se værdien af. Hvordan kan din Hvordan turisme- kan organisation din turisme blive mere organisation økonomisk blive mere bæredygtig? økonomisk bæredygtig? Skræddersy dine værditilbud til dine medlemmer Én måde at tydeliggøre dine værditilbud til dine medlemmer er at koble de ydelser, som den enkelte aktør får, sammen med deres medlemskabsniveau og arbejde med en differentieret medlemskabsstruktur. Den primære udfordring er i den forbindelse at skabe en naturlig inddeling af niveauerne, så de matcher medlemmernes behov. En god øvelse kan være at inddele medlemmerne i tre typer, som du kan se i figur 4 på side 16. De strategiske aktører Typisk en mindre gruppe af større turismeaktører på destinationen, som driver en professionel turismevirksomhed. De har en stor interesse i at præge områdets udvikling og den turismepolitiske dagsorden. Aktøren har meget høj tilknytning til turistforeningen. De involverede aktører Turismevirksomheder, som engagerer sig i turistforeningens arbejde i det omfang, det er relevant for aktøren. Det kan for eksempel være at deltage i projekter eller selv at bidrage med udviklingsidéer og lignende. Aktøren har mellem til høj tilknytning til turismeorganisationen. at varetage udviklingsprojekter at tiltrække nye målgrupper at udvikle markedsføringskampagner nationalt og internationalt at tilvejebringe og facilitere aktørsamarbejder at etablere og vedligeholde en professionel digital tilstedeværelse for destinationen at vedligeholde områdets fysiske indretning at være et vigtigt politisk talerør for erhvervet at kompetenceudvikle erhvervet at søge fonde og andre former for finansiering. De passive aktører Ofte mindre aktører, hvoraf en stor del befinder sig i detailbranchen og derfor ikke direkte driver en turismevirksomhed. Aktøren har mellem til lav tilknytning til turismeorganisationen. (Fortsætter på side 16)\n16 På baggrund af disse typer kan du nu begynde at inddele dine medlemmer og se på, hvilke behov de har. De nu niveauinddelte aktører og behov matcher du med de ydelser, som din turismeorganisation tilbyder det kan også være, du opdager helt nye forretningsområder for din turismeorganisation. De passive aktører kan du eksempelvis tilbyde et basismedlemskab, som giver adgang til basisrepræsentation på destinationshjemmesiden samt mulighed for tilkøb, for eksempel annoncer i turistguiden, på hjemmesiden eller infoskærme på destinationen. De involverede aktører kan tilbydes et plusmedlemskab, som indebærer en udvidet online profilvisning, adgang til aktørnetværk osv. De strategiske aktører kan tilbydes et strategisk partnerskab, som i tillæg til ydelserne i basis- og plusmedlemskabet tilbyder en plads i turismeorganisationens advisory board eller eksponering i al kommunikation og markedsføring fra turismeorganisationen. Det vigtigste er, at du bliver skarp på, hvad de enkelte medlemmer får og hvad det skal koste. Medlemskaberne prissættes nu efter ressourceforbruget for det enkelte medlemskabsniveau. Helt præcist hvordan medlemskaberne udformes, afhænger 100 % af dine aktørers behov og din Lav en undersøgelse af din organisations medlemmer Ved at foretage en undersøgelse af medlemmernes eller aktørernes tilfredshed samt deres behov for services fra din organisation kan du klarlægge, om medlemmerne har kendskab til jeres mange ydelser, og hvorvidt de har brug for disse. turismeorganisations rolle og fokusområder. Det vigtigste er, at du bliver skarp på, hvad de enkelte medlemmer får og hvad det skal koste. Synliggør værdien af turismeorganisationens arbejde Fordi turismeinformation og gæsteservice er så centrale i en turismeorganisations profil, vil kvaliteten af service og information også være vigtige områder at tydeliggøre både over for aktører, erhvervsliv og kommunen. Sørg derfor for, at du er i stand til at vise kvaliteten af dit arbejde og, ikke mindst, effekten af dine indsatser. Hav formål og målsætningerne klar fra start, og udtænk en måde, hvorpå du kan måle og evaluere dit arbejde. Gæstetilfredshedsundersøgelser og aktørers vurderinger på TripAdvisor er blot to eksempler på, hvordan du kan vise kvaliteten af dit arbejde. FIGUR: 4 typer turismeaktører eller medlemstyper 16 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed\n17 Fra kommunal til kommerciel forretning sæt fokus på økonomisk bæredygtighed 17 Forslag til nye medlemsydelser i turismeorganisationen: - Markedsføring af medlemmer på sociale medier - Salg af annoncer/attraktiv placering på infoskærme, hjemmeside m.v. - Kompetenceudvikling, eksempelvis TripAdvisor, salg og service - Mulighed for aktiviteter i online aktivitetskalender - Netværksgrupper med fokus på forretnings- og produktudvikling - Markedsspecifikke kampagner og initiativer - Deltagelse i udviklingsprojekter - Facilitering af produktudvikling på tværs af aktører - Prioritet ved presseture og -aktiviteter - Nyhedsmail med markedsføringstips - Logo på al ekstern kommunikation fra turismeorganisationen - Professionel fotograf - Salg af onlineannoncer - Salg af offlineannoncer - Servicekurser hos biblioteker, attraktioner osv. - Osv. ØVELSE: Notér selv 5 ydelser, som din turismeorganisation med fordel kunne tilbyde:\n18 MÅLRETTEDE MEDLEM I VISITRAND Cold Hawaii: Bølger, surf og samarbejde Overskrift Forfatter 18 Målrettede medlemskaber i VisitRanders\n19 Målrettede medlemskaber i VisitRanders 19 VisitRanders har udviklet en medlemskabsmodel, der understøtter samarbejde om udvikling, markedsføring og mersalg, som tilgodeser forskelligartede behov og grader af engagement blandt aktørerne. Modellen består af følgende fire medlemsniveauer: Netværk fokuserer på netværk samt kompetenceudvikling og synlighed på VisitRanders hjemmeside. Plus har samme indhold som netværksmedlemskabet og dertil kommer synlighed i en lang række af VisitRanders tryksager, der bliver distribueret bredt i hele Østjylland, og omtale på VisitRanders Facebook-side. Premium giver samme indhold som plusmedlemskabet samt online synlighed på Randersguiden, Business Region Aarhus- skærme, randers-booking.com og eget materiale med i VisitRanders egen distribution. VIP er primært for de største turismeaktører i Randers og sikrer, at disse er med i al VisitRanders markedsføring samt har præference ved pressebesøg og til indbydelser i nationale og internationale samarbejdsrelationer. Læs mere om de forskellige ydelser i medlemsniveauerne hos VisitRanders her: kortlink.dk/fu4u. SKABER ERS\n20 5TIPS TIL AT GØ TURISMEORGA ØKONOMISK B 1 Skab et nyt sprog i din turismeorganisation Organisationsforandringer indebærer ofte, at medarbejderne italesætter ting anderledes. Hvis din turismeorganisation vil være mere forretningsorienteret, kan du med fordel begynde at tale om eksempelvis økonomisk bæredygtighed, indtjeningskilder, overskudsgrad, investering, bundlinje, rentabilitet og værdiskabelse. Du vil opleve, at det vil ændre medarbejdernes opfattelse af organisationen og den måde, de tænker på og det forandrer og udvikler turismeorganisationen. 2 Supplér turismeorganisationens kommunale tilskud Hvis din turismeorganisation er mere eller mindre 100 % afhængig af kommunalt tilskud, er det en god idé at nytænke forretningsmodellen for organisationen. Det kan du gøre ved at se på andre mulige indtægtskilder i form af fonde, partnerskabsaftaler med erhvervsaktørerne eller en ny medlemskabsmodel. 3 Optimér turismeorganisationens medlemskabsmodel Én indtjeningskilde for turismeorganisationer er ofte medlemskabskontingenter. Det kan være udbytterigt at optimere din turismeorganisations medlemskabsmodel, så den er opdateret i henhold til den digitale udvikling, er værdiskabende for forskelligartede medlemstyper og samtidig er økonomisk bæredygtig tips til at gøre din turismeorganisation mere økonomisk bæredygtig\n21 5 tips til at gøre din turismeorganisation mere økonomisk bæredygtig 21 RE DIN NISATION MERE ÆREDYGTIG 4 Dokumentér din turismeorganisations effekt Et stærkt redskab i forhold til at synliggøre din turismeorganisations værdi er at dokumentere den værdi og de resultater, den skaber. Det er derfor en god idé at udarbejde en effektmålingsplan, så din organisation måler på relevante parametre på tværs af projekter såvel som den daglige drift. 5 Sikr opbakning fra dine interessenter Når du ved, hvordan du vil gøre din turismeorganisation mere økonomisk bæredygtig, er det vigtigt at lave en plan for den forestående forandringsproces. Her er det vigtigt at tage hånd om de berørte interessenter for at sikre opbakning fra såvel medarbejdere, kommunale aktører, erhvervsaktører og andre samarbejdspartnere. Nøgleordene er rettidig involvering og information.\n22 DEN MODERNE TURIST arbejd med rejsens faser Den digitale udvikling har haft stor betydning for turismen og ikke mindst for turisternes adfærd både før, under og efter ferien. Derfor er det vigtigt, at din turismeorganisation har et indblik i turisternes digitale behov og dermed i, hvilke behov din destination skal være i stand til at møde. Turisternes digitale rejse På baggrund af den digitale udvikling og turisternes adfærd har VisitDenmark udviklet en model, som giver dig et overblik over turistens digitale rejse, og hvordan du kan påvirke turisterne i alle faser af beslutningsprocessen fra inspirationsfase til valg af destinationen og booking under selve ferien. Modellen kan ses som en forståelsesramme, som du kan bruge på din egen turismedestination. Modellen illustrerer otte faser, som du kan tænke ind i din destination. Det er en god idé at arbejde med alle faserne for at opnå en bedre forståelse for turisternes digitale behov. Destinationens samlede kommunikation og tilgængelighed er vigtig for at skabe en loyal gæst. 1. Trigger I denne fase drømmer turisten måske blot om en ferie, og du kan være med til at påvirke turisten til at vælge din destination ved at øge din synlighed på de sociale medier og generelt på nettet. Du kan eksempelvis arbejde med video og foto, opdateringer på Facebook og TripAdvisor og optimering af din tilstedeværelse på Google. 2. Inspiration Turisten flytter sig nu til et faktisk ønske om at komme på ferie og søger inspiration til næste destination. Her er din destinations synlighed og tilgængelighed endnu mere vigtig, og din attraktionsværdi skal være meget tydelig. Læs mere om Destinationsbranding tydeliggør dit områdes attraktionsværdi på side Den moderne turist arbejd med rejsens faser\n23 Den moderne turist arbejd med rejsens faser Planlægning Turistens planlægning af ferien starter her, hvor din synlighed endnu engang er vigtig. Her er fokus på at tydeliggøre konkrete oplevelser på og uden for destinationen. Der kan være fordele i at samarbejde på tværs af geografi, så både din og din nabodestination bliver mere synlige. Læs mere om Bookbare oplevelser sæt din destination til salg på side Booking Her foretager turisten sin booking, som oftest sker gennem OTA er (Online Travel Agencies), hvorfor det er vigtigt at være synlig på digitale platforme. Her er det især vigtigt, at områdets overnatningsaktører er synlige på digitale platforme som for eksempel booking.com og TripAdvisor. 5. Oplevelse Turisten ankommer til din destination, og her er det både dit digitale og dit fysiske møde med turisten, som er afgørende. Gæsten har måske ikke planlagt sit ophold i detaljer, og her kommer du ind i billedet. Det er vigtigt, at du tager godt imod gæsten på de digitale medier, samt at dette suppleres med andre tiltag. Eksempelvis en folder med ugens aktiviteter i området, inklusive link til en Facebookside, eller et bykort udleveret i receptionen på hotellet, hvor der også henvises til TripAdvisor. 6. Loyalitet Efter ferien reflekterer og deler turisten sine oplevelser derfor er destinationens samlede kommunikation og tilgængelighed vigtig for at skabe en loyal gæst. Brug gæstens feedback til at evaluere i samarbejde med turismeaktørerne, og husk samtidig at se indad hvor er det, destinationen kan blive bedre og skabe en bedre sammenhæng mellem produkter og service? Kilde: OMD/VisitDenmark\n24 DEN DIGITALE TURIST I TAL Turisternes ferievalg påvirkes i stigende grad af digitalt indhold og andres ferieoplevelser som deles på sociale medier. Her kan du lære den digitale turist lidt bedre at kende. 24 Den digitale turist i tal\n25 Den digitale turist i tal % Af rejsende læser rejserelaterede blogs, før de træffer en købsbeslutning Video fører i højere grad til booking og giver bedre søgeresultater 65 % Øger deres brugerengagement, hvis du benytter gode billeder og videoer på din hjemmeside 52 % 52 % Er blevet inspireret til en ferie ved at se andre rejsebilleder på Facebook Af rejsende ændrede deres rejseplaner på grund af indflydelse fra sociale medier Kilder: Facebook/Phocuswright 2013 og Top 10 Tourism Marketing Trends for 2015, 2014.\n26 GÆSTESERVICE 2.0 forny din turistinformation Som turismeorganisation skal du sikre et højt niveau af service og information i en tid, hvor gæstens orientering rykker mere og mere online. I denne artikel ser vi på, hvordan din organisation kan favne hele mødet mellem gæst og destination. Gæsten forventer service på tværs af destinationens berøringspunkter Men kvaliteten skal være i top. Hver gang. Denne udvikling påvirker naturligvis også din turismeorganisations rolle. Der var engang, hvor det fysiske møde mellem gæst og turismeorganisation var den vigtigste informationskilde for besøgende i et område. Og det fysiske katalog var den største hjælper i planlægningen af ferien. Sådan er det ikke længere. Med globaliseringen og digitaliseringen af turisternes informationsog ferieforløb kan gæsterne tilegne sig ny viden på uendelige måder både før, under og efter et besøg på en destination. Og kilderne til informationen kan være alt fra blogs og sociale medier til samtalen med overnatningsaktøren og den officielle turistinformation. Udviklingen gør det mere komplekst at give den gode information og service til gæsten. For hvor skal den finde sted? Og hvem skal være afsenderen? For turisten kan afsenderen både være den officielle turismeorganisation, en turismeaktør og måske andre turister. De lokale turismeorganisationer er helt naturligt eksperter i at levere gæsteservice og er dem, der har størst viden om en destination som helhed. Men det er nødvendigt at tænke gæsteservice på nye måder og i nye sammenhænge. Gentænk din gæsteservice Traditionelt set har de fleste turismeorganisationer haft et stort fokus på den centrale turismeservice og -information. Turistbureauet og trykte materialer har været blandt de vigtigste kanaler og i de senere år har hjemmeside og sociale medier også spillet en central rolle. Tanken bag denne centrale information er at kvalitetssikre 26 Gæsteservice 2.0 forny din turistinformation\n27 Gæsteservice 2.0 forny din turistinformation 27 informationen og højne niveauet af service over for gæsten. De lokale turismeorganisationer er helt naturligt eksperter i at levere gæsteservice og er dem, der har størst viden om en destination som helhed. Men det er nødvendigt at tænke gæsteservice på nye måder og i nye sammenhænge. Som turismeorganisation må du forvente, at gæsterne vil stille krav om dybdegående informationer om lokalbefolkningen, historien, mulighederne med mere i langt højere grad end tidligere. For at tilfredsstille gæsternes søgen efter viden skal din turismeinformation nok i højere grad have fokus på at udpege de rigtige informationskilder for gæsterne end selv at agere kilden. Gæsterne vil nemlig gerne selv kunne styre deres søgen efter viden både med hensyn til dybde og med hensyn til tid. (Firstmove, 2009). Det gælder selvfølgelig både den digitale og den personlige gæsteservice. Hvad med det fysiske turistbureau? Personlig service er værdsat af både gæster og personale, og alene af den grund har det bemandede turistbureau fortsat en berettigelse. Efterspørgslen blandt gæsterne peger dog på, at den fysiske turistservice ikke blot skal være et informationssted, men også et oplevelsesrum. Til det formål kan der være tale om at udvikle spektakulære bygninger, indretninger og formidlingskoncepter. Der kan også være fordele at høste ved at placere din turismeorganisation sammen med andre turismeaktiviteter og samarbejde med disse om formidlingen af destinationen. Med andre ord er der masser af udviklingspotentiale for den fysiske gæsteservice som oplevelsesrum. Det er dog vigtigt, at den personlige service ikke står i vejen for udviklingen af digitale og fysiske koncepter overalt, hvor det er servicemæssigt og økonomisk fordelagtigt. (Hjalager, 2011). VisitJammerbugten rykker tættere på gæsterne VisitJammerbugten slog i 2014 dørene op for et nyt informationscenter midt i Blokhus. Centret fungerer både som turistbureau og oplevelsescenter for hele familien. Her er blandt andet mulighed for afslapning og leg, samtidig med at der er masser af inspiration til at opleve destinationen. Mød turisterne, hvor de er også digitalt Det nye i din turismeorganisations egen service over for gæsten er, at der nu er flere kanaler, som du kan aktivere. For hvor turisten tidligere kom til turismeorganisationen, må organisationen i dag komme til turisten. Der ligger derfor et stort stykke arbejde i at holde sig opdateret på turisternes informationssøgning og brug af især digitale platforme. Og derefter at tilrettelægge din turismeorganisations kommunikation og kommunikationskanaler, så gæsterne assisteres bedst muligt. Det er især brugen af digitale platforme, der ændrer sig i disse år. Der dukker hele tiden nye medier og portaler op, og gæsterne er hurtige til at tage de bedste tiltag til sig. Her er det vigtigt, at du er i stand til at vurdere nødvendigheden af enten din eller aktørernes tilstedeværelse på en platform. Husk desuden at tænke den digitale tilstedeværelse og gæsteservice som mere end destinationens egen hjemmeside og egne digitale kanaler. Stadig vigtigere er også anbefalinger og information gæsterne imellem. Se blot på en platform som TripAdvisor, der lever af gæsteanbefalinger, og de mange blogs, der er vore dages anmeldere. Dine gæster søger uden tvivl disse informationer og personlige anbefalinger overvej derfor, hvordan du kan være med til at facilitere og opfordre til denne vidensudveksling. Hav styr på turismeorganisationens rolle over for turisten Når først du har udvalgt de kanaler, hvor du som turismeorganisation vil yde gæsterne en service, er det vigtigt at være helt skarp på, hvad din rolle er. Det er ikke nødvendigvis dig, der skal udfylde værtsrollen eller sikre en booking fra gæsten. I stedet er du afsenderen af den officielle og dermed troværdige information. Det, der er din styrke i sammenligning med aktørerne, er nemlig evnen til at sikre en ensartet og professionel kommunikation på tværs af emner og aktører. Turismeorganisationen er samlingspunktet, der kan koordinere indsatser og give ekspertråd om et område. Du skal kunne henvise til relevante aktører og være gæstens højre hånd i planlægningen af den gode ferie. Ekspertrollen lægger et særligt pres på dig som turismeorganisation. Gæsten går til dig for at få den faktuelle, objektive information. Hvis turisten bliver i tvivl om, hvorvidt du ønsker at promovere særlige aktører ud fra andet end vedkommendes aktuelle behov, risikerer du at virke utroværdig og troværdigheden er netop hjørnestenen i din rolle som officiel turismeinformant. Det er altså vigtigt, at du er i stand til altid at sætte turisten i fokus og yde din service ud fra dennes behov. Turismeorganisationens decentrale rolle Hvordan sikrer du, at gæsterne altid får god service og information både fysisk og digitalt i mødet med din destination? På linje med den centrale rolle som turismeorganisation bliver den decentrale rolle stadig vigtigere. Eksempelvis vil en gæst helt naturligt søge råd hos den overnatningsaktør, gæsten har booket sig ind hos, og spørge ind til mulige spisesteder og de attraktioner, man ikke må gå\n28 glip af. En henvisning til et turistbureau eller en hjemmeside vil i disse tilfælde ikke være nok, og faktisk vil det ofte blive modtaget som dårlig service, hvis en aktør ikke er i stand til at hjælpe gæsten direkte videre. Det er vigtigt, at du går forrest i at sikre, at denne decentrale turismeservice lever op til den kvalitet, din turismeorganisation ønsker for dit område. Det betyder, at du er nødt til at sikre, at destinationens aktører ved, hvordan de giver god information og service til gæsten. Tænk også uden for de traditionelle turismeaktører, og se på, hvem turisten ellers møder i dit område er det måske også de lokale butikker, der skal kunne levere information? Hver gang lokale borgere møder en gæst, er de din destinations ansigt udadtil. Det kan derfor være vigtigt at skabe opbakning til turisme i lokalsamfundet Vær smartphonevenlig! 60 % af mobiltelefonbrugere vil ikke anbefale virksomheder, der har en dårlig eller ingen mobiltilpasset hjemmeside. 48 % af rejsende benytter deres smartphones til at søge information om lokale aktiviteter og steder, for eksempel restauranter. Helt konkret bliver det din turismeorganisations rolle at opkvalificere turismeerhvervet til at yde service gennem de kanaler, din ekspertviden ved, er essentielle for destinationen og aktøren. Det kan være alt fra en opkvalificering i det personlige værtskab til at dele din viden om sociale medier og hjemmesider. Din turismeorganisation kan være aktørens vigtigste sparringspartner. Kilde: Infographaholic, Borgerne er en del af gæsteservicen på din destination Som nævnt er oplevelsen på en destination summen af alle de berøringspunkter, gæsten har. Det giver derfor mening også at se borgerne i lokalsamfundet som værter for gæsterne. En god måde at anskue borgerne på er som ambassadører for din destination. Hver gang en lokal borger møder en gæst, er de din destinations ansigt udadtil. Det kan derfor være vigtigt at skabe opbakning til turisme i lokalsamfundet og igangsætte helt konkrete tiltag, hvor borgerne kan føle sig som en del af turismeindsatsen og samtidig lære redskaber til godt værtskab. Overvej også, hvordan din turismeorganisation kan indtænke borgernes viden i udviklingen af turismen det kan være alt fra tips om oplevelser i lokalområdet til at arrangere fysiske møder mellem gæst og lokal. Lokalsamfundet kan netop give de personlige anbefalinger, du som turismeorganisation har svært ved at være afsender på og er der noget, gæster kan lide, så er det tips til lokale og autentiske oplevelser, der kan gøre lige præcis deres ferie helt speciel. Det Grønne I er garant for god gæsteservice! Autorisationsordningen er en national kvalitetsmærkningsordning for alle danske turistorganisationer. Ordningen sikrer en høj standard i gæsteservicen ligegyldigt, hvor og på hvilke platforme gæsteservicen leveres. Konkrete fordele ved ordningen: Rettigheden til at markedsføre sig med Det Grønne I fysisk og digitalt Retten til at anvende officiel vejvisning med skiltet M61.2 Adgang til et nationalt informationsfællesskab Synlighed på digitale platforme Årligt service- og kvalitetstjek Tilbud om kompetenceudvikling. Læs mere på: kortlink.dk/fu5b 28 Gæsteservice 2.0 forny din turistinformation\n29 ØVELSE Gæsteservice 2.0 berøringspunkter med gæsten Figur 5 viser nogle af de berøringspunkter, gæsten har med din destination. På den måde får du et overblik over, hvilke berøringspunkter, du måske overser i dag. Sådan gør du: 1. Markér de berøringspunkter din turismeorganisation arbejder med i dag. 2. Tilføj eventuelle andre berøringspunkter, som ikke fremgår af figuren. 3. Overvej, hvordan din turismeorganisation kan tænke de oversete berøringspunkter ind i organisationens arbejde med gæsteservice. Noter:\n30 TIL 5IDÉER GÆSTESER 1 Go Orange, VisitRoskilde Én af Roskildes største attraktioner er den årlige Roskilde Festival med mere end gæster. Festivalen er kendt for den helt særlige stemning, som også præger Roskilde by. Denne orange stemning og den tiltrækningskraft, festivalen har, har VisitRoskilde valgt at lave en fokuseret gæsteserviceindsats omkring. Med konceptet Go Orange præsenterer VisitRoskilde de steder og attraktioner i byen, som understøtter denne særlige stemning, og sender ambassadører på gaden i orange T-shirts, som guider gæsterne i byen godt på vej hvad enten de har brug for et par gummistøvler, en kop kaffe på en lokal café eller en kulturel oplevelse. Se mere på 2 We Love Having You Here, VisitHorsens I takt med at nutidens turister bliver mere velforberedte, ændres deres behov for turistinformation sig. I et testprojekt eksperimenterede VisitHorsens derfor med at udvide turistservicen. Ud fra en undersøgelse blev der udvalgt 15 forskellige steder i byen, hvor turister kan få kyndig hjælp, udlevering af brochurer og gode fif til byen. Disse turistinformationsfilialer er blandt andet en campingplads, museer, en boghandel, en lingeributik og en ostehandel. Til formålet fik samarbejdspartnerne en slags grønspættebog fyldt med informationer om Horsensområdet. På den måde kunne de frivillige ambassadører også få øget deres egnskendskab og være klar til mødet med videbegærlige turister. Denne form for decentral gæsteservice kunne også sagtens understøttes af digitale infoskærme. Kilde: idéer til gæsteservice 2.0\n31 5 idéer til gæsteservice VICE Digital turistinformation, Visit Queensland Visit Queensland i Australien bragede igennem den sociale mediemur med kampagnen The Best Job in the World i Visit Queensland har siden holdt fast i den omfattende brug af sociale medier. De bruger blandt andet Facebook, Twitter, YouTube og den digitale opslagstavle Pinterest til at inspirere til en ferie i Queensland. Bliv inspireret til, hvordan din organisation kan bruge sociale medier til turistinformation via 4 Frivilligkorps, OL i London Frivillige spillede en vigtig rolle i at gøre OL i London til en succes også når det kom til gæsteservice. Via programmet Games Makers deltog alle frivillige i mindst tre træningssessioner for at blive uddannet til at yde godt værtskab og udfylde deres forskelligartede roller. Denne form for rekruttering af frivillige giver rigtig god mening i forbindelse med større events i et område. 5 Visuel identitet på hele destinationen, VisitVesthimmerland Som en del af en større værtskabsindsats i forbindelse med Made in Denmark, European Tour engagerede VisitVesthimmerland områdets aktører i forhold til at være gode værter over for de mere end gæster, der kom i forbindelse med turneringen. Her var aktørerne, inklusive kommunen og detailhandlen, med til at pynte området i rød-hvide farver i form af blomster og bannere, hvilket skabte en helt særlig stemning af folkefest. Overvej, hvordan din destination kan klæde området i en visuel identitet, som skaber en helt særlig gæstfri atmosfære.\n32 DESTINATIONSBRANDING tydeliggør dit områdes attraktionsværdi Essentielle faktorer i din rolle som turismeorganisation er udvikling, kommunikation og ikke mindst forankring af et stærkt destinationsbrand. Brandet er den faktor, der skaber sammenhæng i produkter og tilbud og tydeliggør din destinations attraktionsværdi. Hvad er destinationsbranding? Destinationsbranding handler om at gøre din destination mere konkurrencedygtig. Virkemidlerne er primært pakketering af produkter og markedsføring af en særlig, visuel identitet med det formål at promovere et område. Brandet skal give potentielle gæster lyst til at besøge netop dit område, ved at brandet er mindeværdigt og attraktivt. Destinationsbranding kan foregå på flere geografiske niveauer det vil sige, at vi i turisme kan have overordnede brands for Danmark samt for lokale subdestinationer. Skab dit destinationsbrand Du kan skabe et brand for dit område, eller du kan skabe et fælles brand i et destinationssamarbejde. Det afgørende er, at det er unikt. Mange danske destinationer har smuk natur eller lokale råvarer. Men hvad er det, som får netop din destination til at skille sig ud fra de andre danske destinationer? Det kan være særegne kendetegn inden for kulturhistorien, geografien og lokalbefolkningen. Det er vigtigt at identificere, hvad der adskiller din destination fra de andre, ved at blive meget konkrete omkring jeres unikke brand og kernefortælling. Herefter kan din turismeorganisation og turismeaktørerne arbejde med at forankre denne fortælling i den fremadrettede udvikling og pakketering af oplevelser og turismeprodukter. 100% Pure New Zealand et af verdens mest værdifulde turismebrands Brandet 100% Pure New Zealand er vurderet til at være verdens mest værdifulde turismebrand. Brandet indkapsler den unikke natur og kultur samt landets isolation fra andre forstyrrende og ødelæggende nationer. Brandet bruges både til at tiltrække turister, virksomheder, studerende og bosættere. Se mere på Læs mere om brandet på 10yearsyoung.tourismnewzealand.com 32 Destinationsbranding tydeliggør dit områdes attraktionsværdi\n33 Destinationsbranding tydeliggør dit områdes attraktionsværdi 33 Involver de lokale turismeaktører i udviklingsprocessen det skaber en bedre forankring af dit destinationsbrand. Skab lokal opbakning og ejerskab til brandet Det er vigtigt, at destinationsbrandet er forankret i både turismeorganisationen, turisme- og erhvervsaktørerne, kommunen og lokalbefolkningen, så din destinations attraktionsværdi afspejler sig på hele destinationen og på tværs af aktører. Den lokale forankring handler i høj grad om, at hele din destination skal formidle den samme kernefortælling, da brandet skabes gennem denne fælles enslydende kommunikation både online og i mødet med gæsten. Det vil betyde en mere effektfuld markedsføring. Når gæsterne er på destinationen, vil det give den effekt, at gæsterne oplever en rød tråd i de oplevelser, destinationen tilbyder, og de vil derved få en mere sammenhængende oplevelse og service på destinationen. Sørg derfor for at involvere turismeaktørerne i udviklingen af brandet og kernefortællingen for området og derigennem skabe et større medejerskab for brandet. Husk, at det tager tid at forankre dit destinationsbrand derfor skal samarbejdet tænkes langsigtet, og der skal arbejdes målrettet med brandet. Tænk langsigtet gerne fem til ti år for det tager mange år, inden din attraktionsværdi og dit brand er forankret på destinationen. byliv eller har nogle interesser, som matcher dit områdes tilbud. Sørg derfor for, at dit destinationsbrand tiltaler disse turister, så du på den måde kan tiltrække de gæster, der er tæt på din destination. En vigtig del af synliggørelsen af brandet er at tilpasse og finjustere produktudbuddet på destinationen, så det understøtter brandet. Facilitér udvikling af oplevelseskoncepter Hvad adskiller din destination fra andre destinationer? Vær meget konkret! En vigtig del af synliggørelsen af brandet er at tilpasse og finjustere produktudbuddet på destinationen, så det understøtter brandet. Det handler om at pakketere forskellige turismeprodukter på tværs af overnatnings- og oplevelsesaktører på destinationen og pakke dem ind i en klar historie, der profilerer konceptet skarpt. Det kan du gøre ved eksempelvis at facilitere konceptudviklingsforløb, hvor du hjælper aktørerne med at udvikle fælles og individuelle oplevelseskoncepter med udgangspunkt i brandet. Dermed sikrer du, at der er en overordnet sammenhæng mellem brandet og produkter. Destinationsbrandet som løftestang Et destinationsbrand kan være meget mere end blot et markedsføringsredskab. Brandingen af en destination kan også blive et redskab til at forandre området både kulturelt og fysisk. Det kan være, der iværksættes initiativer omkring destinationens fysiske indretning, for at understøtte brandet. Samtidig kan det også betyde en positiv holdningsændring blandt turismeaktørerne og borgerne, som kan føre til fornyet energi, en mere positiv holdning til turisme i området, etablering af nye turismevirksomheder osv. Det er brandet og destinationssamarbejdet Cold Hawaii et godt eksempel på. Læs mere i casen på side 36. Du kan læse mere om, hvordan VisitNordsjælland har arbejdet med udvikling af oplevelseskoncepter i casen på side 38. Hent inspiration til udvikling af oplevelser og feriekoncepter Oplevelsesbaseret Kystturisme. Denne hvidbog er baseret på projektet Oplevelsesbaseret Kystturisme, som blev afsluttet i Bogen samler op på resultaterne og den viden, som blev samlet i projektet. Hent hvidbogen her: kortlink.dk/fu4v Tænk brandet ind i en større turismemæssig sammenhæng Som nævnt kan du overveje at forme dit destinationsbrand på baggrund af en større turismemæssig sammenhæng, som kan skabe en større værdi for dit område. Det kan være, at en nærliggende storebrordestination har et stort antal gæster, som du kan tiltrække i kortere eller længere tid, og som det derfor er oplagt at brande sig over for. Måske har en tysk familie på en nabodestination langs vestkysten nogle teenagebørn med, som gerne vil opleve lidt mere Destinationsudvikling i praksis. I denne hvidbog fra VisitNordsjælland får du mere viden om, hvordan du kan udvikle feriekoncepter i praksis. Hent hvidbogen her: kortlink.dk/fu4w Flere, længere, igen og andre guide til flere oplevelser i området. HORESTA giver dig inspiration til, hvordan du øger oplevelsestilbuddene på destinationen. Hent guiden her: kortlink.dk/fu4x


NordGen søger afdelingschef til genbanken, Nordic Genetic Resource Center - akademikerjob.dk\nLJA-837484882022-06-22T00:00:00NordGen søger afdelingschef til genbanken\nVil du bidrage til bevarelsen af den biologiske mangfoldighed og arbejde for en mere bæredygtig verden? Er du en erfaren leder med en naturvidenskabelig baggrund, som kan lide at arbejde med mennesker, planter og frø? Trives du også med at have det overordnede ansvar for flere forskellige aktiviteter på samme tid? Så er stillingen som afdelingschef hos NordGen måske noget for dig.\nNordGen er de nordiske landes fælles genbank og videnscenter for genetiske ressourcer. Vi huser blandt andet den nordiske frøsamling, som består af 33.000 frøprøver. Det er vigtig forskningsinfrastruktur, som er afgørende for, at forskere og planteforædlere skal kunne tilpasse vores landbrug til fremtidens udfordringer.\nDu vil få det overordnede operative ansvar for den nordiske frøsamling samt vores drivhuse, marker og laboratorier. Desuden vil du få ansvaret for vores kvalitetssikringsarbejde. Det er en stilling med et bredt og tværgående ansvarsområde, hvor du både skal arbejde selvstændigt og i tæt samarbejde med andre. Du kommer til at lede to erfarne ledere, som leder hver sin medarbejdergruppe og har enkelte medarbejdere som refererer direkte til dig. En vigtig del af jobbet er også at interagere med nordiske og internationale forskningsinstitutioner, private virksomheder og andre interessenter, som har behov for de plantegenetiske ressourcer, som NordGen opbevarer.\nSom afdelingschef for de nordiske landes genbank får du et spændende job i en dynamisk og velfungerende virksomhed. Du kommer til at have en stor indflydelse på, hvordan dine arbejdsdage ser ud, og vi ser gerne, at du har et drive for at videreudvikle dine virksomhedsområder.\nLedelse af to ledere, som har ansvaret for henholdsvis drivhuse og marker samt frølaboratorium samt 1-2 medarbejdere med direkte reference til dig.\nOverordnet ansvar for NordGens frøsamling og in-vitro-samlingen af kartofler med henblik på bevaring, anvendelse og distribution.\nAnsvarlig for NordGens kvalitetssikringsarbejde.\nAnsvarlig for opfølgning og udvikling af frø- og kartoffeldistribution.\nHåndtering af kontakter og aftaler om ekstern fremavl af frø.\nØvrige forekommende arbejdsopgaver inden for området.\nMindst fem års ledererfaring.\nMindst fem års erfaring med arbejde inden for et eller flere af følgende områder: genbanksarbejde, arbejde med genetiske ressourcer, laboratoriedrift, frølaboratorium, planteforædling, frøproduktion, have- eller planteskolearbejde, grønne erhverv, biologisk mangfoldighed, plantesundhed eller lignende.\nRelevant akademisk uddannelse på minimum kandidatniveau.\nErfaring med samarbejde mellem offentlige og private aktører.\nSærdeles gode sprogkundskaber (tale og skrift) i et af de skandinaviske sprog samt engelsk er et krav.\nErfaring med ledelse af andre ledere.\nErfaring med arbejde inden for det nordiske samarbejde.\nErfaring med arbejde med databaser i det daglige arbejde.\nErfaring med ledelse af større projekter.\nErfaring med internationalt samarbejde inden for biologisk mangfoldighed og genetiske ressourcer.\nDu trives i lederrollen og er god til at motivere dine medarbejdere.\nDu har let ved at samarbejde og trives med at arbejde inden for forskellige virksomhedsområder samtidigt.\nDu er struktureret og god til at planlægge arbejdet inden for dine ansvarsområder.\nDu er social, åben og har let ved at etablere nye kontakter.\nDu trives i et dynamisk miljø.\nNordGen tilbyder et spændende job i et professionelt og internationalt arbejdsmiljø Ansættelseskontrakten gælder i 4 år med mulighed for forlængelse i yderligere 4 år. Arbejdsstedet er Alnarp, Sverige.\nDu kan få yderligere information hos NordGens direktør, Lise Lykke Steffensen, på +46 738 171 215 eller lise.lykke.steffensen@nordgen.org.\nAnsøgningsfrist: 12. august 2022. Ansøgning (inkl. CV og referencer): https://www.norden.org/sv/node/73217\nNordisk Genressourcecenter (NordGen) er de nordiske landes fælles genbank og videnscenter for genetiske ressourcer. Vi arbejder for at bevare og fremme en bæredygtig udnyttelse af planter, dyr og skove, som er så vigtige for vores fremtidige fødevareproduktion. NordGen er en institution under Nordisk Ministerråd. Læs mere på nordgen.org\nVil du bidrage til bevarelsen af den biologiske mangfoldighed og arbejde for en mere bæredygtig verden? Er du en erfaren leder med en naturvidenskabelig baggrund, som kan lide at arbejde med mennesker, planter og frø? Trives du også med at have det overordnede ansvar for flere forskellige aktiviteter på samme tid? Så er stillingen som afdelingschef hos NordGen måske noget for dig. NordGen er de nordiske landes fælles genbank og videnscenter for genetiske ressourcer. Vi huser blandt andet den nordiske frøsamling, som består af 33.000 frøprøver. Det er vigtig forskningsinfrastruktur, som er afgørende for, at forskere og planteforædlere skal kunne tilpasse vores landbrug til fremtidens udfordringer. Du vil få det overordnede operative ansvar for den nordiske frøsamling samt vores drivhuse, marker og laboratorier. Desuden vil du få ansvaret for vores kvalitetssikringsarbejde. Det er en stilling med et bredt og tværgående ansvarsområde, hvor du både skal arbejde selvstændigt og i tæt samarbejde med andre. Du kommer til at lede to erfarne ledere, som leder hver sin medarbejdergruppe og har enkelte medarbejdere som refererer direkte til dig. En vigtig del af jobbet er også at interagere med nordiske og internationale forskningsinstitutioner, private virksomheder og andre interessenter, som har behov for de plantegenetiske ressourcer, som NordGen opbevarer. Som afdelingschef for de nordiske landes genbank får du et spændende job i en dynamisk og velfungerende virksomhed. Du kommer til at have en stor indflydelse på, hvordan dine arbejdsdage ser ud, og vi ser gerne, at du har et drive for at videreudvikle dine virksomhedsområder. Arbejdsopgaver Ledelse af to ledere, som har ansvaret for henholdsvis drivhuse og marker samt frølaboratorium samt 1-2 medarbejdere med direkte reference til dig. Overordnet ansvar for NordGens frøsamling og in-vitro-samlingen af kartofler med henblik på bevaring, anvendelse og distribution. Ansvarlig for NordGens kvalitetssikringsarbejde. Ansvarlig for opfølgning og udvikling af frø- og kartoffeldistribution. Håndtering af kontakter og aftaler om ekstern fremavl af frø. Øvrige forekommende arbejdsopgaver inden for området. Uddannelse og erfaring Mindst fem års ledererfaring. Mindst fem års erfaring med arbejde inden for et eller flere af følgende områder: genbanksarbejde, arbejde med genetiske ressourcer, laboratoriedrift, frølaboratorium, planteforædling, frøproduktion, have- eller planteskolearbejde, grønne erhverv, biologisk mangfoldighed, plantesundhed eller lignende. Relevant akademisk uddannelse på minimum kandidatniveau. Erfaring med samarbejde mellem offentlige og private aktører. Særdeles gode sprogkundskaber (tale og skrift) i et af de skandinaviske sprog samt engelsk er et krav. Meriterende egenskaber Erfaring med ledelse af andre ledere. Erfaring med arbejde inden for det nordiske samarbejde. Erfaring med arbejde med databaser i det daglige arbejde. Erfaring med ledelse af større projekter. Erfaring med internationalt samarbejde inden for biologisk mangfoldighed og genetiske ressourcer. Personlige egenskaber Du trives i lederrollen og er god til at motivere dine medarbejdere. Du har let ved at samarbejde og trives med at arbejde inden for forskellige virksomhedsområder samtidigt. Du er struktureret og god til at planlægge arbejdet inden for dine ansvarsområder. Du er social, åben og har let ved at etablere nye kontakter. Du trives i et dynamisk miljø. NordGen tilbyder et spændende job i et professionelt og internationalt arbejdsmiljø Ansættelseskontrakten gælder i 4 år med mulighed for forlængelse i yderligere 4 år. Arbejdsstedet er Alnarp, Sverige. Du kan få yderligere information hos NordGens direktør, Lise Lykke Steffensen, på 46 738 171 215 eller lise.lykke.steffensen@nordgen.org. Ansøgningsfrist: 12. august 2022. Ansøgning (inkl. CV og referencer): https: www.norden.org sv node 73217 Information om NordGen Nordisk Genressourcecenter (NordGen) er de nordiske landes fælles genbank og videnscenter for genetiske ressourcer. Vi arbejder for at bevare og fremme en bæredygtig udnyttelse af planter, dyr og skove, som er så vigtige for vores fremtidige fødevareproduktion. NordGen er en institution under Nordisk Ministerråd. Læs mere på nordgen.org1011ADK_DG_MAGDKDanmark2022-08-12T00:00:000000https://norden.emply.net/recruitment/vacancyApply.aspx?publishingId=a0db930f-b082-4332-a575-12e6ee09af3fEuropaSverigeSkåne lenLomma4527905Nordic Genetic Resource Center10Box 162,234 23AlnarpDKDanmarkSWESverige4527905_logo_large.png4527905_logo_small.png0365857660\n234 23AlnarpDKDanmarkSWESverige8FuldtidMagisterjobIkke kategoriseret022-06-202206-07-202223-06-202217-07-202222-06-202212-08-2022213DM-Bio214Jordbrug, miljø og fødevarer365857660\n234 23 Alnarp\nDM-Bio, Jordbrug, miljø og fødevarer


Salon des Indépendants - Wikipedia, den frie encyklopædi\nSalon des Indépendants ("De uafhængiges salon" egentlig Société des Artistes Indépendants) er en kunstnergruppe eller stiftelse som 1884 blev dannet i Paris, og som arrangerede sin egen kunstudstilling under sloganet Sans jury ni récompense ("Ingen jury og ingen præmier"). Blandt stifterne var Albert Dubois-Pillet, Odilon Redon, Georges Seurat og Paul Signac. To år senere åbnede udstilling nummer to. Indtil første verdenskrig medførte en afbrydelse blev der årligt afholdt udstilling, og den blev toneangivende for det nye der skete i Paris' kunstverden. Alle nye retninger blev udstillet og diskuteret. Forårsudstillingen 2007 var den 117. i rækken og afholdt i Espace Champerret.\n2 Pionertiden frem til 1920\n3 Efter 1920\n4 Kendte udstillere\nUnder Andet franske kejserrige var de franske kunstneres situation blevet vanskeligere. Blev man ikke støttet af det officielle akademi for maleri og skulptur (Académie de peinture et de sculpture), havde man ikke gode muligheder. Listen over kandidater til den årlige Parisersalon var øgende. Det samme gjaldt listen over afviste. Ingen officielle myndigheder fandt nogen løsning. Kunstnerne ventede i årevis på offentlig støtte, indtil de 1884 lavede deres egen organisation. Gruppen fik lov af kunstministeriet til at arrangere en udstilling, og byen Paris udlånte lokaler. Fra 15. maj til 15. juli blev den første udstilling af "samtidskunst" vist, med over 400 kunstnere og flere end 5000 værker.\n"Stiftelsen" blev officielt bekræftet af notaren i Montmorency den 11. juni 1884. Første paragraf i stiftelsens statutter lød:\n" ... formålet for 'Société des Artistes Indépendants' – baseret på princippet om at afskaffe bedømmelse – er at give kunstneren frihed til at præsentere sit værk for publikums dom."\nSelv med støtte fra højstående politikere og embedsmænd blev begyndelsen vanskeliggjort af folk der betragtede det hele som udklækningsanstalt for revolutionære – og det havde man netop haft erfaring med 1871 i Pariserkommunen.\nEn anden kunstnergruppe gik længere og fik til en udstilling til fordel for "ofrene for koleraepidemien". Den blev åbnet af byrådslederen i Paris 1. december 1884 – og blev en økonomisk fiasko. Forårsudstillingen 1885 gik noget bedre.\nPionertiden frem til 1920Rediger\nFrem til 1920 var der udstillinger af Salon des Indépendants. Blandt de udstillede værker fandtes La baignade à Asnières af Georges Seurat, Den sovende sigøjner af Henri Rousseau, Le Pont d’Austerlitz af Paul Signac og værker af Henri-Edmond Cross, Odilon Redon, Albert Dubois-Pillet, Louis Valtat, Armand Guillaumin og Charles Angrand.\nI begyndelsen af 1900-tallet fulgte efterhånden alle de kendte kunstretninger inden for École de Paris ("Pariserskolen"), blandt andet neoimpressionisme, fauvisme, kubisme.\nGrand Palais blev nu lokaler for udstillingerne. Efter anden verdenskrig blev profilen fornyet blandt andet gennem den nye realisme med navne fra La Jeune Peinture som André Dunoyer de Segonzac, Bernard Buffet, Jean Carzou, Maurice Boitel, Yves Brayer, Aristide Caillaud og Daniel du Janerand.\nJean Monneret, præsident\nParisersalonen (Salon de Paris)\nHøstsalonen (Salon d'automne)\nDe afvistes salon (Salon des Refusés)\nSocièté des artistes indépendants, 76e exposition: Le Premiers Indépendants: Rétrospective 1884-1894, Grand Palais des Champs-Élysées, April 23 – May 16, 1965\nSociété des Artistes Indépendants, officielt netsted (fransk), (engelsk)\n^ Udtrykket "Pariserskolen" har været brugt om flere fænomener; her menes den fra begyndelsen af 1900-tallet, se eventuelt "Moderne pariserskole" (engelsk)\nHentet fra "https://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Salon_des_Indépendants&oldid=8044749"\nSidst redigeret den 3. april 2015, klokken 05:04\nDenne side blev senest ændret den 3. april 2015 kl. 05:04.


Fakta i Kristrup bliver til Coop 365 | ugeavisen.dk\nFakta i Kristrup bliver til Coop 365\nSådan kan der se ud i en Coop 365 som den, der nu skal indrettes i den hidtidige Fakta på Engboulevarden i Kristrup. Foto: Tue Fiig Fotograf: Tue Fiig.\nForretningen holder lukket i nogle dage for at åbne som en helt ny butik,\n25 jan. 2021 kl. 11:06\nKristrup: Den eksisterende Fakta-butik på Engboulevarden i Kristrup bliver den første Fakta i Randers-området, der skifter over til et nye Coop-koncept og bliver en Coop 365.\nDet sker i begyndelsen af februar, idet butikken vil holde lukket de fire første dage i uge seks for derefter at åbne som en Coop 365 fredag 12. februar.\nCoop365 er et nyt format for dagligvarebutikker, som placerer sig mellem discountbutikker og kvalitetssupermarkeder.\n- Vi kommer desværre til at rode i den kommende tid, ligesom der vil synes mere tomt i butikken frem mod nedlukningen. Til gengæld bliver der noget at glæde sig til. Med ny, meget overskuelig indretning, et større udvalg af varer og priser på niveau med de billigste discountbutikker, bliver det en meget anderledes butik, end den vi hidtil har kendt, siger butikschef Kenneth Lundsgaard.\nKonkret har Coop365 butikkerne et større sortiment end Coops nuværende discountbutikker, hvor sortimentet er udvidet med 600-700 flere forskellige varer. Coop365 har også mere end 400 økologiske varer, og der er ti procents bonus på al frisk frugt og grønt, når kunden betaler med Coop app’en. Desuden er der faste lave priser på alle varer i butikken, tilføjer Kenneth Lundsgaard.\nDet større varesortiment bliver der plads til gennem en ændring af indretningen og med flere hyldemeter.\nCoop har i efteråret 2020 åbnet Coop 365-butikker flere steder i landet, og i 2021 kommer flere til, blandt andet i Randers og Langå.\nCoop præsenterer det som fremtidens lavprissupermarked – et nyt format, som placerer sig mellem discountbutik og kvalitetssupermarked.\nKæden hedder Coop 365, fordi man skal kunne handle der alle årets dage, og fordi det lægger sig op af Coops varemærke for ansvarlige varer: "365".\nFarven på butikkerne er grøn, som et klart signal om den grønne linje, Coop 365 vil forfølge: Mere økologi og 10 pct. bonus på frugt og grønt.\nButikkerne er gennemgående større end Coops nuværende discountbutikker og har 600-700 flere forskellige varer.\n- Vi kalder det ikke discount. For det ord synes vi faktisk er sådan lidt discount-agtigt og ikke rigtig dansk. Vi kalder det lavpris. Det siger det hele, erklærer Kenneth Lundsgaard.\n- Coop365 vil være en lækker og inspirerende lavprisbutik, som den burde være. For helt ærligt – man behøver jo ikke at rode fra gulv til loft, bare fordi man er billig. Vi kan i hvert fald godt li’, at der altid er pænt i vores butikker. Faktisk er vi lidt en pernittengryn, når det gælder om at holde orden på alle hylder, siger Kenneth Lundsgaard.\nFlere i Randers\nCoop åbnede sidste år i september 14 nye butikker under navnet ”Coop 365”. Det skete for at teste konceptet for det, som man mener skal være fremtidens lavprissupermarked – et format, som placerer sig mellem discountbutik og kvalitetssupermarked.\nNu tager Coop hul på testrunde nummer to og føjer yderligere 19 butikker til Coop 365-kæden. I Randers kommer der også en Coop 365 på Hadsundvej, hvor der åbnes sidst i marts, ligesom der er en tilsvarende butik på vej på Mariagervej.\nKenneth Lundsgaard, butikschef i Fakta på Engboulevarden i Kristrup, glæder sig til det nye koncept, der skal gøre hans butik til en Coop 365.\n- Flere er der ikke truffet beslutning om på nuværende tidspunkt, oplyser Kenneth Lundsgaard.\nGodt fat i lokalområdet\nKenneth Lundsgaard peger på, at Coop med den eksisterende Fakta-butik har godt fat i sit lokalområde, der udover Fakta også byder på en Rema 1000.\n- Coop har mange loyale kunder i Randers, og efter at Kvickly lukkede, har vi fået mange nye kunder i butikken, forklarer han.\nMed ændringen fra Fakta til Coop 365 udvider butikken på Engboulevarden sin åbningstid med en time om dagen, så der dagligt vil være åbent fra kl. 7 til kl. 22.\nButikken har små 30 medarbejdere.\nNyt på vej i Randers midtby: Ombygning giver plads til en vin- og tapasbar i Skjold Burne\nHar du coronafrisure, kan du vinde en klipning hos Frisør Hastrup & Co.\nTvillinger har startet tømrerfirma sammen\nGenåbner som Danmarks største Tøjeksperten\nByggegrunde er revet væk siden årsskiftet\nByggeboom: Drømmen om mere plads og naturskønne omgivelser lokker flere til landsbyerne\nBluesfolket samles i Randers til august: Hjælp med at finde navn til en ny pris der uddeles på Værket\nSøren Clausen kører på et stykke dansk motorhistorie\nRøde Kors efterlyser frivillige til ferielejre for børn\nFriske ansatte fra Regionshospitalet vinder vintercykelkampagne\nAC Fashion i Torvegade lukker, men fortsætter som netbutik\nMasser af børn deltager i Tumlekaravanens fastelavnsfest\nRanders lyser grønt: Håbets farve fandt vej i den iskolde aften\nLine vil være selvstændig: Fodterapeut åbner egen klinik i Haslund\nMetalsangkor mangler sangere\nCoronaramt sangkor fylder 70\nFamilie Køkkenet flytter fra midtbyen: Vil satse på faste frokostaftaler og levering af mad til selskaber\nRanders City Forening inspirerer til aktiviteter i vinterferien\nJes og Miamaja har overtaget urmagerforretning i midtbyen: Nye ansigter - men samme butik\nRanders Kunstmuseum byder indenfor via skærmen\nNu vil Gitte nørde endnu mere\nRanders Lyser Grønt: Byen indhylles i eventyrligt grønt lys\nNyudlært elektriker fik sølv for sin svendeprøve


Bedste Accentuate ⇒ Find webshop\nFlere internet forhandlere udlover nu om stunder et stort udvalg af leveringsudgaver. Den mest almindelige er efterhånden pakkeshoppen, fordi det så er super fleksibelt for dig at kunne hente de nyindkøbte varer når det passer ind i din kalender. Metoden er nemlig ualmindeligt hensigtsmæssig, og ofte endvidere den mest betalelige fragtmetode ved køb af Accentuate.\nDu kan tillige tænke over at bestille varerne til levering til din private bopæl eller til når du er på job. Den er mange gange en smule mere omkostningsfuld, men endda rigtig smart. Den prisbilligste leveringsversion kan ikke benægtes at være at hente pakken selv, men den løsning stiller krav om at du fysisk befinder dig tæt på online butikkens lager.\nFragtperioden på er naturligvis temmelig væsentlig når vi mangler produkterne om kort tid, og derfor er det fuldt ud aktuelt at man dobbelttjekker tidshorisonten for levering på det aktuelle produkt.\nAdskillige online shops reklamerer med 1 hverdags levering på en masse produkter, eksempelvis Accentuate, men det regnes ud fra at bestillingen køres igennem før et konkret tidspunkt, med det formål at de garanteret kan nå at få varen på posthuset forinden de lageransatte tager hjem.\nNogle enkelte e-handler i Danmark tilbyder levering uden betaling, men ofte er det så præmissen at man shopper for et fastsat beløb. Alternativt må man vælge den billigste leveringsmanér, som mange gange – ligegyldigt om man bor tæt på Horsens, Holbæk eller Lemvig – vil være at få leveret din pakke til en pakkeshop.\nDet er i dag vældig hensigtsmæssigt for almindelige mennesker at finde de laveste priser på flere internet forhandlere i Danmark, og følgelig har en hel del internet shops set sig nødsaget til at sænke salgsværdien på deres varer – til babyer og børn, og ligeså til voksne – en hel del, og endda nogle gange præstere gratis levering.\nTil gengæld kan det immervæk blive gavnligt at inspicere diverse internet selskaber efter rabatkoder på Accentuate inden du færdiggør din shopping, sådan at man er sikker på at opnå den bedste pris.\nDu bør ikke desto mindre være opmærksom på, at hvis en e-butik afsætter et produkt til en salgspris der kan virke uendeligt billig, burde det undertiden være en varsel om en uægte internet webshop. Kortbestillinger er trods alt inkluderet i Indsigelsesordningen, som skærmer os overfor uoprigtige e-butikker.\nVi tilråder kortbetalinger eller MobilePay. Som alternativ burde du udnytte en afbetalingsordning fra for eksempel ViaBill, hvis du efterspørger at honorere pengene senere.\nInden nogen shopper på en internet virksomhed kan man reelt sætte sig ind i e-shoppens forretningsvilkår, dog er det i mange tilfælde ikke særlig sjovt.\nEn anden mulighed kan være at finde ud af om e-firmaet er godkendt af e-mærket, hvilket skulle være et kendetegn for at e-forretningen understøtter dansk lovgivning, foruden at virksomheden fra tid til anden ses til af eksperter som har indsigt i reglerne. Desuden giver det dig anledning til opbakning, når du møder problemer ved din ordre.\nDerudover går vi ind for at man er klar over de vigtigste vedtægter der influerer på transaktionen, som for eksempel hvilken ombytningsret e-handlen tilsikrer. I relation til det er det tilmed relevant, at man når som helst sikrer sin kvittering, så man senere kan bevise ordren af Accentuate, hvad end du efterspørger produkter til en herre eller dame.\nTrustpilot frembyder faktisk gode muligheder for at bese ganske mange aktuelle brugeres meninger og af den grund stiller vi forslag om, at du verificerer webshoppens bedømmelser af Accentuate forud for at du shopper.\nFacebook præsterer derudover aldeles solide løsninger til at få indsigt i e-handlens kundefokus. Tilmed møder vi nogle e-shops hvor man kan give en kritik af købsoplevelsen, som ydermere må drages fordel af til at få et indblik i hvor tilfredse kunderne er.\nVores website finansieres af reklameindtægter. Vi har samarbejder med utallige internet firmaer og fremviser forretningernes tilbud, og tjener provision ifald en af vores besøgende gennemfører et indkøb.\nData om varer og netshops understøttes hyppigt, men vi tager ikke ansvar for justeringer der er blevet foretaget efter at vi sidste gang opdaterede hjemmesidens oplysninger.


Sådan tryller SDC med NemID-applikation til netbank på tablets | Version2\nSådan tryller SDC med NemID-applikation til netbank på tablets\nKunder hos en række mindre banker har gennem SDC’s nye NemID-login-applikation helt normal adgang til netbank på en tablet via browseren. Det er nemmere end dedikerede mobilbank-apps til tablets, siger SDC.\nJesper Kildebogaard@kildebo Tirsdag, 16. juli 2013 - 10:44 9\nNår Java og dermed NemID ikke kan køre på tablets, må der en anden løsning til, hvis man vil bruge sin tablet til netbank. Men i stedet for at udvikle en særlig netbank-app til tablets, ligesom for eksempel Danske Bank, valgte Skandinavisk Data Center (SDC) en anden vej.\nSDC, som leverer it til en række mellemstore og mindre banker, har nemlig udviklet en app, som i det skjulte gør det muligt at logge ind med NemID på den normale, browser-baserede netbank (her i Apples App Store).\nNår man besøger netbanken fra en tablet, bliver applikationen nemlig automatisk vækket til live og brugt til login. Og derefter er man tilbage i den normale netbank.\n»Det er et spejl af vores normale netbank, og det er fuldstændigt samme system. Og man logger ind på samme måde som på desktoppen, med engangskodeord,« fortæller Ole Kyhnæb, afdelingsleder for e-bank-udvikling hos SDC, til Version2.\nFordelen for SDC er, at man ikke skal udvikle en netbank-applikation fra bunden til alle de forskellige mobile platforme, men kan nøjes med den noget simplere login-applikation.\nHvordan applikationen på tabletten kan fikse NemID-adgangen rent teknisk, vil SDC af sikkerhedshensyn ikke fortælle om. Firmaet vil hellere fortælle om fordelene ved at gå hybridvejen.\n»Det er en hybrid-løsning, hvor man binder noget fra mobile devices sammen med netbaserede applikationer. Det tror jeg, vi vil se meget mere af. Dels fordi, det er dyrt at udvikle alting til tre forskellige platforme, dels fordi udviklingen går så hurtigt, og det er nemmere at følge med, når det er en netbaseret løsning,« siger han.\nPutter SDC en ny, smart funktion i netbanken, vil ændringen i sagens natur slå igennem med det samme, mens en applikation til forskellige platforme hver især først skal laves om og så sendes ud - uden garanti for, at kunderne får opdateringen på deres tablet.\n»Det er helt klart billigere at udvikle på den måde. Når vi laver en ny funktionalitet, bliver den stillet til rådighed på alle disse kanaler på én gang. Og det er noget, der virkeligt kan mærkes. Der er heller ingen forskel på at bruge netbank på pc og på tablet, og det sætter mange også pris på. Så kan de med det samme genkende det hele,« siger afdelingslederen.\nEnkelte funktioner i web-netbanken virker dog ikke på tabletten, fordi de ligesom NemID bruger Java-appletter, for eksempel et budget-modul. Løsningen virker i øvrigt heller ikke på Windows RT-tablets, fordi NemID ikke understøtter den, fortæller Ole Kyhnæb.\n»Det er måske derfor, at der ikke er andre, som har set behovet, og at vi er de eneste. Men vi kunne ikke vente,« siger Ole Kyhnæb.\nSDC har 138 banker og sparekasser som kunder i Danmark og resten af Skandinavien. Den nye tablet-NemID-login er udviklet i samarbejde især med Lån & Spar Bank og Spar Nord Bank.\n#1 Jørgen Elgaard Larsen 16. juli 2013 - 14:36\nSå vidt jeg kan vurdere kan ovenstående kun lade sig gøre ved enten at lade app'en bruge en Man-in-the-Middle overfor NemID-appletten, eller ved at benytte et særligt API mod NemID.\nJeg har aldrig hørt om et sådant API.\nSå spørgsmålet er: Laver SDC Man-in-the-Middle i modstrid med reglerne for NemID, eller benytter de et hemmeligt, konkurrenceforvridende API?\nFlere oplysninger ønskes.\n#2 Martin Pedersen 16. juli 2013 - 14:44\nHelt enig, det virker suspekt. Deres Security by obscurity indstilling er heller ikke betryggende.\n#3 Niels Ebbesen 16. juli 2013 - 14:53\nHvordan applikationen på tabletten kan fikse NemID-adgangen rent teknisk, vil SDC af sikkerhedshensyn ikke fortælle om.\nJa tak, SDC forventer velsagtens at man blot stoler på sikkerheden af systemet?\nEthvert forsøg på at opdrage bankkunder til at udvise agtpågivenhed er omsonst, når man sekundet efter kræver blind tillid.\n#4 Sune Foldager 16. juli 2013 - 18:26\nLaver SDC Man-in-the-Middle i modstrid med reglerne for NemID, eller benytter de et hemmeligt, konkurrenceforvridende API?\nFalsk dilemma? Der kunne være andre alternativer. Men ja, flere oplysninger ønskes.\nNu er det nok de færreste personer hvor det at den tekniske metode for kommunikationen er beskrevet eller ej, vil være det der gør forskellen på tillid eller mistillid. Jeg tror ikke de to ting er forbundne i almindelighed, så helt omsonst er det nok ikke.\n#5 Jens Villadsen 17. juli 2013 - 10:17\nDet lugter af MiM - men et dejligt kreativt bidrag til den danske banksektor\n#6 Jørgen R. Næumann 17. juli 2013 - 10:17\n#7 Jens Villadsen 17. juli 2013 - 10:27\nRe: Kun problem på Apple?\nNemID kører mig bekendt kun på JSE platformen - hvilket ikke er udbredt på de enheder man normalt forbinder med termen 'tablet'\n#8 Jens Villadsen 17. juli 2013 - 10:38\nSå nej - Java som i JSE kører ikke helt så fint på andre tablets.\n#9 Tore Green 22. juli 2013 - 08:57\nDer må være et api som andre banker også benytter til at have nemid login i deres apps, er det ikke også sådan i fx Danske Bank?\nDanId har også et modul til login som kan inkluderes i apps, men så vidt jeg ved er der kun et par banker som bruger det indtil videre.\nDisse produkter er ikke så omtalte i den offentlige debat da fokus som regel er på den offentlige udgave af nemid og ikke på bank-delen.


Når det kommer til at vælge et erhverv, dettespørgsmålet skal tages alvorligt i betragtning, fordi et sådant valg foretages en gang i livet. Med det rigtige valg vil personen have en følelse af tilfredshed, og hvis det er forkert, vil det være en ægte tragedie. Der er mange forskellige specialiteter, og hvis vi overvejer rækkevidden af mulige grundlæggende orienteringer, kan vi udpege en særskilt gruppe - disse er de erhverv, der er forbundet med samfundsstudier, med samfundsstudiet, samfundets udvikling.\nDenne retning er baseret på videnfilosofi, statskundskab, sociologi, historie, økonomi og andre videnskaber. Det er værd at bemærke, at de erhverv, relateret til samfundsfag - er alvidende politolog, sociolog hjælpe alle, den oprindelige kultur ekspert, advokat, økonom, jurist, psykolog og pædagog. Samfundsfag omfatter sådanne sektioner som "Selskabet", "mand", "viden", "The åndelige liv i samfundet", "Økonomi", "Sociale relationer", "Politik" og "Right". Det moderne samfund forstår, at samfundsvidenskaben har stor betydning for dannelsen af et holistisk samfundssyn.\nNår en sådan repræsentation er dannet, dettevidenskab skaber ny viden og tænkning, samt en ide om verdensordenen. Derfor hjælper erhverv i forbindelse med samfundsstudier at generere informationsdata for den videre udvikling af menneskeheden og også udvikle samfundets bevidsthed. Enhver ændring i verdenssynet udøver nye funktioner til dannelse af moralske værdier for den enkelte og moralske bæredygtige prioriteter. Dette har tydeligt ført til undersøgelsen af en sådan retning som samfundets åndelige sfærer.\nDet er værd at bemærke, at erhvervene er forbundet medsamfundsvidenskab, er ubegrænsede muligheder for selvudvikling, først og fremmest konstant selvforbedring. Dette emne er nødvendigt for adgang til videregående uddannelsesinstitutioner i landet, for eksempel i sådanne specialiteter som "Hospitality", "Management", hvor specialisten skal kunne kommunikere korrekt med mennesker, kende deres psykologi. Det er muligt at nævne lange specialiteter, hvor viden inden for samfundsfag er nødvendig, og alle forudsætter evnen til at arbejde sammen med folk og kendskab til PR.\nGenerelt er de erhverv, der er forbundet med denne videnskab,er meget almindelige. Arbejde på dette område er samfundsmæssige mennesker, der elsker hver person og er klar til at hjælpe alle, der beder om det, selvfølgelig for penge, fordi det er deres job. Professioner, hvor du har brug for sociale studier, kan du liste i meget lang tid. Valget af en specialitet afhænger altid af personlige præferencer og tilbøjeligheder, og før du går på at studere på et bestemt universitet, skal du først lytte til dig selv.\nHvis jeg i barndommen var nødt til at adskille krigerne,hvem kunne ikke dele guleroden, men halvdelen fik dig, så du kan gå for at studere til en advokat eller en dommer. Hvis du vil udslette dovenskab og berusethed i samfundet, så skal du blive en sociolog. Held og lykke med dit valg!\nPopulære erhverv for piger\nHvad er erhvervene forbundet med rejser?\nLedelse: Hvad er dette erhverv? Professioner relateret til ledelsen\nProfession stringer. Hvem er denne stringer?\n10 interessante professioner relateret til musik


Lazer Chiru - Cykelhjelm MTB - Str. 55-59 cm - Mat hvid - Cykeludstyr med PrisGaranti\nLazer Chiru - Cykelhjelm MTB - Str. 55-59 cm - Mat hvid kan være med til at give din cykling et løft. MTB hjelme kategorien indeholder mange eftertragtede varer. Cykelpartner er nok den webshop i Danmark der har størst erfaring i at sælge cykeludstyr til hele Danmark. Produktet har automatisk op til 365 dages returret såfremt du måtte fortryde dit køb. Er du løbet sur i jagten på godt cykeludstyr, er det ikke snyd at lade sig inspirere af andre, som har købt varen her, er det et sikkert valg i junglen af cykeludstyr. Overvej også lige at der er prisgaranti på Lazer Chiru - Cykelhjelm MTB - Str. 55-59 cm - Mat hvid fra det rigtig fede mærke Lazer, der i mange år har været et af de førende. Når du får dit motionskick på din cykel, skal du huske at have noget vand med. Denne væske kan fx være energidrik der smager af appelsin.\nLazer Chiru - Cykelhjelm MTB - Str. 55-59 cm - Mat hvid er en af mange varer her på shoppen og findes i en vores rigtig gode kategorier, nemlig MTB hjelme. Det er ren luksus at få hele 365 dages returret som er en fin sikkerhed for dig, hvis du nu fortryder dig køb af din vare. Mange er udmærket klar over, at man køber din Lazer Chiru - Cykelhjelm MTB - Str. 55-59 cm - Mat hvid ved den velkendte shop Cykelpartner, som er den foretrukne shop blandt online shoppere. Det store vareudvalg giver en stor pulje af varer, og her kan du helt sikkert finde noget du kan li, det kan jo passende være det produkt på denne side. Når der handles i webshop kan priserne findes lavere end i butikker- det er effekten af, at den attraktive adresse på strøget ikke er nødvendig, og man dermed sparer meget på huslejen.\nNår webshops leverer dine produkter, får du nogle bedre betingelser, end hvis du handler i en fysisk butik. Produkter der handles i en dansk shop, skal have 14 dages returret. når du har handlet dine varer, der er endda shops, der vælger at give mere og nogle giver endda et helt års returret. At webshops har alt liggende klar til dig online, betyder også at deres priser online, og priser og betingelser er let for dig at sammenligne, uden af være afhængig af, at det skal være tæt på din bopæl. Det er let i dag at sammenligne priser - du kan gøre det super hurtigt, det er bare lige at finde de shop, der sælger din vare. En af de store fordele når du handler online, er du slipper for, at være afhængig af at nå at handle i butikkens åbningstid. Efter at have afsluttet din handel, bliver dine varer sendt til dig, alternativt kan de sendes til dig arbejde, så du kan vælge det, det er lettes for dig. I onlineshoppen er der ingen kø køen er der slet ikke, når du handler online, så er det aldrig mere ubehaget ved at stå alt for tæt i en kø til kassen.\n10 anmeldelser af Lazer Chiru – Cykelhjelm MTB – Str. 55-59 cm – Mat hvid


Følgende artikel blev bragt allerede den 28. marts 2018, men er stadig yderst relevant for at få en fornemmelse af situationen i Frankrig lige nu.\nEfter sin brutale arbejdslovgivningsreform i 2017 vil Macron nu fyre 120.000 offentligt ansatte / Billede: World Economic ForumMacron har også lovet at nedskære antallet af offentligt ansatte (af hvilke der er 5,4 millioner) med 120.000 over fem år, at reducere omkostninger ved at benytte sig mere af private underleverandører, at indføre resultatbaseret løn samt ved naturlig afgang. Dette på trods af et valgløfte om større anerkendelse og højere løn til de offentligt ansatte.\nMacron og Angela Merkel ønsker at reformere Eurozonen efter deres “delte værdier” / Billede: Frankfurter BuchmessePræsidentens seneste udspil fremprovokerede kraftige reaktioner fra de offentligt ansatte. Vigtigst af alt svor jernbanearbejderne at strejke fra den 3. april og frem grundet regeringens planer om at privatisere SNCF. Som vores kammerater på Révolution forklarede i deres nylige leder, er det et farlige sats for Macron at gå til kamp mod jernbanearbejderne. De er et af de stærkeste lag af arbejderklassen med direkte magt til at bringe Frankrig til et hvinende holdt. Disse arbejdere har også haft en tendens til at trække andre sektorer af arbejderklassen i kamp, for eksempel under de store strejkebølger i december 1995.\nCGT har indkaldt til strejkeaktion fra den 3. april / Billede: Flickr, Gwenael PiaserFagforeningslederne er selvfølgelig på alle stadier modvilligt blevet trukket med af deres medlemmer. Kun SUD Jernbanefagforeningen har opfordres til tidsubegrænsede strejker: Konkret en én-dags-generalstrejke, som til stormøde hver dag kan fornyes. CGT, CFDT og UNSA opfordrer i stedet til ’rullende strejke’ bestående af to dages strejkeaktion, tre dages arbejde og så videre, fra 3. april indtil 28. juni. I stedet for at støtte deres brødre og søstre i transportsektoren ved at gennemføre koordineret strejkeaktion den 3. april indkalder andre fagforeningsledere i den offentlige sektor blot til “aktionsdag” den 19. april - mere en to uger efter begyndelsen af jernbanestrejken og under skoleferierne! Dette er et genopkog af den elendige strategi benyttet under kampen mod angreb på arbejderlovgivningen i 2016 og 2017.\n— BFMTV (@BFMTV) 22. marts 2018\n— L'Echiquier social (@EchiquierSocial) 22. marts 2018\nStuderende ved Toulouse le Mirail-Universitetet har været i besættelse i tre måneder / Billede: France CultureMange studerende har gennmført sit-ins i protest imod disse tiltag, og er blevet mødt af kraftig undertrykkelse fra politiet og universitetsadministrationen. Studerende ved Toulouse le Mirail-Universitetet har været mobiliserede i tre måneder og har okkuperet bygningen og blokeret indgangene i protest mod Macrons nye adgangssystem og forsøg på at sammenlægge institutionen med et nabouniversitet. De ansatte er i strejke i en kontinuerligt fornybar tre-måneders periode. Uddannelsesminister Jean-Michel Blanquer erklærede universitet “uregerligt” og greb ind ved at afskedige lokaladministrationen og sætte Toulouse le Mirail under regeringskontrol via en statsudnævnt minister, Richard Laganier. Staten har også truet med politiaktion, hvis besættelsen fortsætter. Dog har studerende og ansatte svoret at fortsætte ved en generalforsamling den 13. marts, for selvom “bevægelsens krav som udgangspunkt var rent lokale”, er deres mål nu bredere, “social” forandring – med reference til arven fra maj ’68.\nIfølge vidner bestod militsen delvist af studerende og undervisere på universitetet. Besætterne genkendte to studerende fra Montpelliers jurafakultet blandt pøblen og dekanen (der nu har sagt op) bekræftede tilsyneladende at nogle af overfaldsmændene var studerende:\nDa de studerende var ryddet ud låste banden sig inde i lokalet med medlemmer af universitetsadministrationen. Da politiet ankom blev studerende fortalt, at politiet ikke kunne komme ind i forelæsningssalen for at arrestere voldsmændene “fordi de ikke havde dekanens tilladelse.” Hele den chokerende episode blev fanget på film:


Facaderenovering Hundslund: Få 3 gode tilbud på facaderenovering i Hundslund\nFå et godt tilbud på facaderenovering i Hundslund\nHer kan du finde adresser og kontaktoplysninger til håndværkere, som kan hjælpe dig med facaderenovering i Hundslund. Det er typisk murere, som arbejder med de forskellige teknikker inden for facaderenovering. Vil du gerne have en god pris på en facaderenovering i Hundslund, kan du prøve at indhente 3 tilbud via 3Byggetilbud, som vi gør reklame for. Du skal blot bruge et par minutter på at beskrive din opgave, og så vil du blive kontaktet inden for 3 arbejdsdage. Det er en ganske gratis og uforpligtende service, som endda inkluderer en gratis entrepriseforsikring, som giver dig mulighed for at spare penge.\nHvad koster en facaderenovering i Hundslund?\nHar du travlt, kan du i stedet vælge at udfylde en formular hos 3byggetilbud, som vi reklamerer for. Det tager kun et øjeblik, og du vil så inden for 3 hverdage blive kontaktet med 3 uforpligtende tilbud på facaderenovering i Hundslund. På den måde har du mulighed for at spare både tid og penge. Er du ikke tilfreds med de tilbud, som du modtager, står det dig frit for at takke nej. Som minimum vil du have fået et indblik i, hvad en facaderenovering i Hundslund koster.\nTip Top Facaderenovering giver dig mulighed for et få en god pris på facaderenovering i Hundslund.


Nu kan der tankes HVO i Køge - LTL.dk - Lager & Transport Logistikmagasinet\nI november åbnede energiselskabet OK en Truck Diesel-station i Køge, og i den forbindelse blev der også gjort klar til en stander med HVO Biodiesel. Ind til nu har det kun været muligt at få leveret HVO fra OK til hjemmetanken, men nu er den første stander på en af selskabets stationer altså åben\nEnergiselskabet OK har gennem de sidste år mærket en stigende efterspørgsel på HVO Biobrændstof, som kan reducere CO2-udledningen med op til 90 procent.\nDen stigende efterspørgsel betyder, at selskabet har åbnet sin første Truck Diesel-station, hvor der også kan tankes HVO.\n- I november åbnede vi sammen med YX en Truck Diesel-station mere i Køge. Her blev der fra starten gjort klar til en HVO-stander. Den er nu åben, og vi ser meget frem til at følge, hvordan kunderne tager i mod det, siger Henrik Dehn, som er markedschef på transportområdet i OK.\nHVO Biodiesel er et attraktivt produkt, hvis man vil reducere sin udledning af CO2 og samtidig beholde den eksisterende vognpark.\n- Produktet har stort set de samme tekniske egenskaber som konventionel diesel. Det kan enten iblandes almindelig diesel eller erstatte det 100 procent. Derfor kræver det heller ikke, at man udskifter sin vognpark for at køre på HVO, forklarer Henrik Dehn.\nHan understreger samtidig, at HVO desuden har den fordel, at det både har gode kuldeegenskaber og høj ydeevne.\n- Det er vigtigt for os at følge udviklingen inden for fremtidens drivmidler og være leveringsdygtige, når kundernes efterspørger de nye brændselsformer, siger Henrik Dehn, som understreger, at HVO er et stærkt produkt på markedet på grund af sine tekniske egenskaber og CO2-reduktion.\nHVO lever op til markedskrav og er baseret udelukkende på UCO (Used Cooking Oil), og det giver op til 90 procent CO2-fortrængning.\nProduktet kan leveres direkte til hjemmetanke eller tankes ved OK’s Truck Diesel-station på Servicevej 1 i Køge og er klar med udrulningsplan for kommende stationer med HVO.\nHVO betyder Hydrotreated Vegetable Oil og er en biologisk dieselolie med stort set de samme tekniske egenskaber som konventionel diesel\nHVO kan blandes med diesel eller bruges 100 procent rent\nHVO er fremstillet af Used Cooking Oil. Bioolien bliver brintbehandlet/hydrogenereret, så det opnås en olie med egenskaber som almindelig diesel